‫جامعة القاهرة‬

‫جامعة القاهرة‬
‫كلية التجارة‬
‫قسم الرياضة والتأمين‬

‫تلخيص للفصل الثالث من كتاب طرق البحث فى اإلدارة‬

‫(مدخل لبناء المهارات البحثية)‬
‫تأليف ‪ :‬أوما سيكاران‬

‫إعداد ‪ /‬إسالم عبد الحكيم صيام‬

‫المعيد بكلية التجارة جامعة الزقازيق‬
‫قسم اإلحصاء والتأمين‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫محتويات الفصل ‪-:‬‬
‫‪ -1‬حاجة اإلدارة إلى المعلومات‬
‫‪ -2‬التقنيات المستخدمة شائعة اإلستخدام فى بحوث اإلدارة‬
‫‪ -1‬اإلنترنت‬
‫‪ -2‬البريد اإللكتونى‬
‫‪ -3‬شبكة المعلومات الداخلية‬
‫‪ -4‬المتصفحات‬
‫‪ -5‬المواقع اإللكترونية‬

‫‪ -3‬بعض البرامج المستخدمة فى بحوث اإلدارة‬

‫‪ -1‬برامج عمل الجماعة معا على المشروعات‬
‫‪ -2‬برامج الشبكة العصبية‬
‫‪ -3‬برامج الكومبيوتر الخاصة بالتصنيع وتلك الخاصة بالتصميم‬
‫‪ -4‬برامج تخطيط موارد المنظمة‬
‫‪ -5‬برامج تحليل البيانات‬

‫‪ -4‬تطبيقات التقنية الحديثة‬

‫‪ -1‬األالت المحمولة يدويا‬
‫‪interactive voice technology ، cd-rom ، relational-2‬‬
‫‪databases‬‬
‫‪ -3‬األلواح الرقمية‬
‫‪ -4‬مؤتمرات الفديو‬
‫‪ -5‬محاكاة الواقع‬
‫‪ -6‬توصيل الحسبات الشخصية مع األجهزة اإللكترونية األخرى‬

‫‪ -5‬نظم المعلومات وإتخاذ القرارات اإلدارية‬

‫‪ -6‬األبعاد الدولية لإلنترنت‬
‫‪ -7‬تخزين وتأمين البيانات‬
‫‪ -8‬المزايا التى تحصل عليها اإلدارة نتيجة للتطور التقنى‬
‫‪ -9‬أخالق إستخدام تقنية المعلومات‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -1‬حاجة اإلدارة إلى المعلومات (‪information needs of‬‬
‫‪-: )business‬‬
‫تقوم اإلدارة بتقسيم البيانات فى مراحلها األولية وتحليلها ودمجها مع بعض وذلك‬
‫للحصول على معلومات تساعدها فى إتخاذ قرار إدارى جيد وفعال فكلما كانت‬
‫البيانات تم الحصول عليها من مصادر موثوق فيها وتمت معالجتها بالطريقة المناسبة‬
‫لإلدارة كانت القرارات أكثر فاعلية‬

‫‪ -2‬التقنيات المستخدمة شائعة اإلستخدام فى بحوث اإلدارة‬

‫(‪-: ) commonly used technologies in business research‬‬
‫‪ -1‬اإلنترنت ‪-:‬‬
‫اإلنترنت عبارة عن شبكة كومبيوتر واسعة اإلنتشار تربط الناس والمعلومات‬
‫على مستوى العالم وعن طريقها يتم تبادل األراء واألفكار والمعلومات على‬
‫مستوى العالم ويتم اإلستفادة منها فى إجراء البحوث وهناك شركات تساعد فى‬
‫إتمام ذلك مثل شركة (‪ )survey online‬كذلك يتم اإلستفادة منها للحصول‬
‫على معلومات عن موضوع معين وتساعدنا محركات البحث فى ذلك كما أنه من‬
‫تطبيقات اإلنترنت هى شبكة (‪ )lan‬والتى تساعد فى تبادل المعلومات على‬
‫مستوى المنظمة الواحدة وإجراء إستقصاءات داخلية ‪.‬‬

‫‪ -2‬البريد اإللكتونى (‪)e-mail‬‬

‫ويستخدم عن طريق االنترنت كوسيلة إتصال عن طريقها يتم تبادل المعلومات‬
‫بطريقة أمنة ورخيصة فى نفس الوقت إن لم تكن معدومة التكاليف وهناك‬
‫شركات تقدم ضمانات إضافية لل ‪ e-mail‬فتقوم بتأمين عملية اإلرسال ومتابعتها‬
‫ومعرفة وقت فتحها وقرائتها مثل شركة ‪. critical path‬‬

‫‪ -3‬شبكة المعلومات الداخلية (‪)intranet‬‬

‫ويمكن بإستخدام هذه الشبكة اإلستفادة من جميع تطبيقات اإلنترنت ولكن‬
‫على نطاق المنظمة فقط أى يتم إجراء‪ €‬اإلتصاالت وجمع المعلومات‬
‫وإجراء اإلستقصائات‪ €‬داخل الشركة ‪.‬‬

‫‪ -4‬المتصفحات (‪)browsers‬‬
‫وبإستخدام هذه البرامج يمكن عرض المواقع اإللكترونية واإلستفادة من‬
‫تطبيقات اإلنترنت ومن أمثلتها (‪( ;)Microsoft explorer‬‬
‫‪ )netscape‬ويالحظ أنه قبل ظهورها كان من الصعب على غير‬
‫المتخصص الدخول إلى الشبكة واإلستفادة منها ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ -5‬المواقع اإللكترونية (‪)web sites‬‬
‫وتقوم المنظمات بتكوين موقع إلكترونى لها بهدف تحسين صورتها مع العمالء‬
‫واإلتصال معهم وبناء عالقات معهم وتقديم العروض اإلعالنية للعمالء وقدم‬
‫يشتخدم فى بعض األحيان فى الشراء والبيع ‪.‬‬

‫‪ -3‬بعض البرامج المستخدمة فى بحوث اإلدارة‬

‫(‪-:) some software used in business research‬‬
‫‪ -1‬برامج عمل الجماعة معا على المشروعات (‪)groupware‬‬
‫وهى عبارة عن برامج تشغل شبكة المعلومات بطريقة تمكن فرق العمل من‬
‫العمل معا فى برامج مشتركة كما إنها تسمح للعاملين من العمل معا على البيانات‬
‫‪.‬‬
‫‪ -2‬برامج الشبكة العصبية (‪) neural networks‬‬
‫تسخدم تلك البرامج فى متابعة النماذج الموجودة فى مجموعة من البيانات ثم‬
‫تعميم تلك النماذج وعن طريق هذا التعميم تساعدنا فى عمليات التنبؤ بسلوك‬
‫البيانات فى المستقبل‪.‬‬
‫‪ -3‬برامج الكومبيوتر الخاصة بالتصنيع وتلك الخاصة بالتصميم‬
‫()‪، computer-aided manufacturing (cam‬‬
‫()‪)computer-aided design(cad‬‬
‫وتساعد برامج ال ‪ cam‬فى تصميم األجزاء المصنعة وعلى توجيه اإلنتاج وأما‬
‫برامج ‪ cad‬فتساعد فى عرض الرسوم المعقدة وإجراء التجارب على‬
‫التصميمات المختلفة‬
‫‪ -4‬برامج تخطيط موارد المنظمة (‪)enterprise resource lanning‬‬
‫توفر هذه البرامج التكامل بين التطبيقات المختلفة لبرامج إدارة األعمال وبذلك‬
‫فإنها توفر جميع إحتياجتها فى مجاالت التمويل والبيع واإلنتاج فى برنامج واحد‬
‫يشترى من شركة واحدة ‪.‬‬
‫‪ -5‬برامج تحليل البيانات (‪)data analytic software programs‬‬
‫ويمكن عن طريق هذه البرامج من تخزين وتحليل البيانات التى تم الحصول‬
‫عليها خالل اإلستقصاءات وذلك مثل ال ‪ excel , sas , spss , matlabe‬وذلك‬
‫للحصول على معلومات تساعد على إتخاذ قرارات جيدة ‪.‬‬

‫‪ -4‬تطبيقات التقنية الحديثة‬

‫(‪-: )emerging applications in technology‬‬
‫‪ -1‬األالت المحمولة يدويا (‪)handheld devices‬‬
‫ومن أمثلتها الحاسبات الشخصية والتى تتميز بالسرعة والدقة والقدرة الكبيرة‬
‫على تخزين المعلومات مما أدى إلى تسهيل جمع البيانات فى أى وقت بأى كمية‬
‫وتحليلها على الفور ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪، interactive voice technology ، cd-rom -2‬‬
‫‪relational databases‬‬
‫‪ -3‬األلواح الرقمية (‪)digital whiteboards‬‬
‫تسمح هذه التقنية بطبع وعرض األشكال والرسوم المعقدة وعدد كبير من‬
‫المالحظات على الحاسبات الشخصية ونقلها للحاسبات األخرى عند الحاجة ‪.‬‬
‫‪ -4‬مؤتمرات الفديو (‪)group video conferencing‬‬
‫وعن طريق تلك التقنية نستطيع تبادل المعلومات وإجالاء المقابالت واإلجتماعات‬
‫عن بعد‬
‫‪ -5‬محاكاة الواقع (‪)virtual reality‬‬
‫وتعنى تصوير البيئة ثالثية األبعاد مثل تجسيد المنتجات بإستخدام الكومبيوتر‪. €‬‬
‫‪ -6‬توصيل الحسبات الشخصية مع األجهزة اإللكترونية األخرى (‪linkage of‬‬
‫‪)pcs to electronic devices‬‬
‫وتعتبر أحد أهم أنواع التطوير التى أدخلتها شركة مايكرو سوفت وشركة سونى‬
‫هو توصيل حاسبات العمالء اإللكترونية باألجهزة اإللكترونية مثل جهاز‬
‫‪ concorder‬إلرسال بريد إلكترونى‪ €‬عبر اإلنترنت ‪.‬‬

‫‪ -5‬نظم المعلومات وإتخاذ القرارات اإلدارية‬

‫(‪information systems and managerial decision‬‬
‫‪)making‬‬
‫ال شك أن أى منظمة تحتاج إلى نظام معلومات داخلى لكى يدعم القرارات‬
‫اإلدارية وأن زيادة نشاط المنظمة يفرض ضرورة‪ €‬وجود نظام معلومات إدارى‬
‫لكى يحقق وفورات مالية وتزيد هذه الوفورات مع زيادة المعلومات المتوفرة فى‬
‫هذا النظام ‪.‬‬

‫* تخزين البيانات وبرامج إستخراج العالقات منها وبحوث العمليات‬

‫( ‪)Data warehousing ,data mining ,and operations research‬‬
‫يعتبر تخزين البيانات وإستخراج العالقات منها خاصيتان من خصائص نظم‬
‫المعلومات فمعظم الشركات األن تهتم بمزايا تنمية مخزون مركزى للبيانات التى‬
‫يتم تجميعها من مصادر مختلفة وتهتم أيضا ببرامج إستنباط العالقات والتى تمكنا‬
‫من التعرف على العالقات الخفية فى البيانات بهدف دعم إتخاذ القرار وتستخدم‬
‫أيضا بحوث العمليات فى تيسيط وتوضيح أنواع معينة من المشاكل المعقدة التى‬
‫يمكن تحويلها إلى كميات و أرقام ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪ -6‬األبعاد الدولية لإلنترنت‬
‫(‪)international dimensions of cyperspace‬‬
‫ال يمكن إعتبار اإلنترنت بعيدة التأثير عن الحدود الدولية واألختالفات الثقافية‬
‫لألسباب التالية ‪-:‬‬
‫‪ -1‬تسمح بعض الدول لمواطنيها زيارة مواقع القمار بينما ال يسمح األخرون مثل‬
‫سنغافرا والمملكة العربية السعودية‬
‫‪ -2‬أصدر أحد القضاه الفرنسيين حكما بالغرامة على صاحب شركة ياهو بسبب‬
‫بيعه أشياء لها صلة بالنازى من خالل مزادات اإلنترنت‬
‫‪ -3‬إتهام المبرمج الروسى عام ‪ 2001‬م بمخالفة قوانين الواليات المتحدة‬
‫األمريكية الخاصة بحقوق الملكية الفكرية الصادرة عام ‪ 1998‬الخاصة‬
‫بالشبكة العنكبوتية وسيكون الحكم فى هذه القضية تأثير على االعمال‬
‫األخرى فى عصر التقنية الرقمية‬
‫(‪) digital age‬‬

‫‪ -7‬تخزين وتأمين البيانات (‪)data storage and surveillance‬‬

‫‪ -1‬تخزين البيانات ‪-:‬‬
‫من المهم أن تقوم المنظمة بحفظ بياناتها فى أكثر من مكان حتى يمكن إستردادها‬
‫فى حالة حدوث كارثة كما حدث فى الحادى عشر من سبتمبر فكانت بعض‬
‫الشركات غير متبعة هذه السياسة وتوجد بعض الشركات تقدم هذه الخدمة وتقوم‬
‫بإسترجاع البيانات للشركة الطالبة فى حالة حدوث كارثة ‪.‬‬
‫‪ -2‬تأمين البيانات ‪-:‬‬
‫يتزايد تعرض المنظمات ونظم المعلومات لما يهدد أمن معلوماتها عن طريق‬
‫السطو والغش والتخريب وتعتبر فيروسات الكومبيوتر (‪)computer viruses‬‬
‫من بين التهديدات التى ال تتوقف ومن الطرق المستخدمة لحماية البيانات (‬
‫‪ )firewalls‬وتشفير المعلومات ومنح الترخيص فقط لمن يجوز لهم الدخول إلى‬
‫البيانات فقط ‪.‬‬

‫‪ -8‬المزايا التى تحصل عليها اإلدارة نتيجة للتطور التقنى (‬

‫‪managerial advantage of technological‬‬
‫‪)advancements‬‬
‫تستطيع المنظمة تحليل البيانات واإلستفدة منها أقصى إستفادة عن طريق المتابعة‬
‫المستمرة للتقنيات الحديثة الجديدة خصوصا فى سوق تنافسى وال نقلل هنا من‬
‫أهمية التحديث المستمر للبيانات حيث ما لم يكون هناك تحديث مستمر تكون‬
‫القرارات المتخزة غير معبرة عن الواقع الفعلى ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ -9‬أخالق إستخدام تقنية المعلومات‬
‫(‪)ethics in handling information technology‬‬
‫حماية خصوصيات جميع األفراد سواء كانو عمالء أو موردين أو عاملين ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫المحافظة على سرية هذه البيانات والتأكد من عدم وصولها إلى من ال أخالق‬ ‫‪-2‬‬
‫لهم إلستخدامها لتحقيق أهداف غير مشروعة ‪.‬‬
‫التأكد من سالمة المعلومات التى توزع فى ملفات الشركة ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫أن يكون المسئول عن تجميع البيانات أمين و محال للثقة ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪7‬‬