Phân tích mô hình kinh doanh của một

doanh nghiệp
Yêu cầu nội dung
- Tìm một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử(cụ thể)
- Lựa chọn một mô hình TMĐT mà doanh nghiệp đó đang triển khai
- Phân tích các yếu tố cơ bản của mô hình TMĐT đã lựa chọn (theo các yếu tố
trong bài giảng (chương 2) trình bày)
- Đưa ra nhận xét về mô hình kinh doanh đó

Bài làm gồm 3 phần

1.Giới thiệu về mô hình kinh doanh
2.Cụ thể với mô hình kinh doanh của Amazon
3.Nhận xét

1
 1. Định nghĩa mô hình kinh doanh và các yếu tố cơ bản của mô hình kinh
doanh

Mô hình kinh doanh là cách bố trí các hoạt động kế hoạch hoá (trong một số
trường hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh )nhằm mục đích thu lợi
nhuận trên một thị trường . Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch
kinh doanh . Kế hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của doanh
nghiệp . Một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm hai thác những đặc
trưng riêng của Internet và Web.

2
Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh
Một doanh nghiệp khi xây dựng một mô hình kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực nào
, không chỉ là thương mại điện tử , cần tập trung vào tám yếu tố cơ bản là :mục tiêu
giá trị , mô hình doanh thu . cơ hội thị trường , môi trường cạnh tranh , lợi thế cạnh
tranh , chiến lược thị trường , sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý

Bảng các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh

Và với đề tài này doanh nghiệp mà nhóm 5 chon để phân tích là Amazon công ty
với một trang web được coi là ứng dụng TMĐT thành công nhất trên thế giới
(www.amazon.com )

3
Sơ lược vế Amazon
Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập kỷ
90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về
Internet nhưng Jeff Bezos – sau này là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc
điều hành của Amazon - đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng.
Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất
Nam Mỹ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang
một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất có thể. Dù
lượng khách hàng và lượng sản phẩm bán ra tăng lên đáng kể trong những ngày
đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon vẫn duy trì những cam kết ban đầu là
luôn cung cấp cho khách hàng sự thoả mãn tối đa.
Ban đầu, Amazon.com là trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau một thời gian
hoạt động, hãng này cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản phẩm khác. Đến
tháng 9/1999 (đây là thời điểm Amazon chuyển hướng hoạt động từ cửa hàng bán
lẻ điện tử sang hoạt động như nhà môi giới thị trường – market maker – khi tung ra
sản phẩm chợ điện tử zShop.com
Amazon phát triển qua thời kỳ 1995-1999
7/1995
Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến
15/5/1997
Amazon cổ phần hoá công ty
3/1998
Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi
11/6/1998
Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD
4/8/1998
Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll
16/11/1998
Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng
29/3/1999
Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay
7/1999
Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử
29/9/1999
Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com

Ngày nay, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách
trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là
website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử

4
miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ
chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác
Công ty này rất phát triển, nó đã mở rộng sang hầu như tất cả các mặt hàng khác
hiện tại nó còn có :
Amazon.fr (Pháp)
Amazon.co.uk (Anh)
Amazon.ge (Đức)
Amazon.co.jp (Nhật Bản)
Amazon.in (Ấn độ)
www.amazon.ca,
www.amazon.de
www.shopbop.com
www.endless.com,
www.joyo.cn,
và www.amazon.cn.

và rất nhiều Amazon khác nữa ở khằp nơi trên thế giới. Tất cả đều kinh doanh ở
các tập đoàn này đều độc lập không có liên quan gì đến nhau.).

5
Phân tích cụ thể về mô hình kinh doanh trong doanh nghiệp nhóm đã
chọn :

1.Mục tiêu giá trị

Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt lõi của mô hình kinh doanh .
Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh
nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng . Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá
trị , doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau : Tại sao khách hàng lựa chọn doanh
nghiệp để tiến hành giao dịch thay vì lựa chọn một doanh nghiệp khác? Những
điều gì doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp
khác không thể hoặc không có để cung cấp ? Đứng từ góc độ khách hàng , thành
công của mục tiêu giá trị thương mại bao gồm : sự cá nhân hoá , cá biệt hoá của
các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp , giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm ,
giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong giao dịch thông
qua quá trình quản lí phân phối sản phẩm

Mục tiêu giá trị chủ yếu của Amazon là mang tới cho khách hàng cơ hội lựa chọn
chưa từng có và sự thuận tiện trong giao dịch
Trước khi Amazon được thành lập , hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các
cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua . Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại
các cửa hàng , khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau
đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó . Giờ đây , với những gì mà Amazon
cung cấp . người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc công sở tới thăm các ửa
hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm , và lựa chọn những cuốn sách mình
muốn . với những cuốn sách chưa in , khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi
nó có mặt tại cửa hàng . Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất
2.Mô hình doanh thu
Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều
hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ
chơi. Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau
thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com cũng mở
rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn
xuất bản nữa. Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như
liên kết với Sony Corp. năm 2002 để bán các sản phẩm của Sony online. Những
đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến của amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem
và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới
thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá
thấp hơn các cửa hàng truyền thống; hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện đơn
hàng chuyên nghiệp.

6
• Nguồn doanh thu
Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng
cuối (end-user consumer). Đây là mô hình doanh thu theo bán hàng : bán
hàng hoá thông tin và dịch vụ . Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi
giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng
trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí
cố định để được kinh doanh trên website của Amazon. Do đó, Amazon có
thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu trên, đó là: hoa
hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịch tại mỗi giao dịch ở
mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription (mức phí cố
định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon).

7
Bezos còn vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống khác bằng cách mở rộng hợp tác
với các đối thủ cạnh tranh thay vì phải vượt lên bằng được họ. Amazon hiện bán
rất nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên cùng trang Web của mìnhAmazon
sở dĩ làm được điều này là do hãng sở hữu một hệ thống lưu kho quá đỗi hiệu quả.
Tỷ suất lợi nhuận của Amazon khi bán buôn và ăn hoa hồng cho các đối thủ cạnh
tranh cũng cao không kém tỷ suất lợi nhuận nếu hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu
dùng. Ngoài ra, công ty không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào về giá của mình
là rất rẻ, vì người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh mức giá của Amazon với giá
của các nhà bán lẻ khác. Điều này không chỉ tiết kiệm tiền mà còn tạo ra lòng trung
thành và tin tưởng của khách hàng.cụ thể là : Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một khoản
thuê bao hàng tháng là 9,99 đô la, quá thấp so với mức chi phí thông thường cho
việc thuê chỗ, rồi trả khoản hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận 12 triệu
khách hàng của Amazon. Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách
thức thanh toán của Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụ phí 4,75% tổng
doanh số bán hàng nữa. Với cách sắp xếp này, Amazon cũng có được các thông tin
có giá trị về sở thích và thói quen khách hàng và đem lại khả năng về thị trường
mục tiêu.

Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến
năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng
cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ
năm 2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác
như Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us,

8
Amazon.com cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách
hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders.
Ngược lại, Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ
toàn cầu như Target và Circuit City. Amazon cũng có trang công cụ search của
riêng mình tại địa chỉ a9.com
Theo nghiên cứu của Retail Forward, Amazon.com được xếp hạng số 1 về bán lẻ
trên mạng. Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần 7 tỷ USD,
chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng. Theo đánh giá tình hình hoạt động
của Amazon.com hiện đang có xu hướng tốt với chi phí đang giảm dần và lợi
nhuận đang tăng dần.
Hiện nay, Amazon.com đang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc và
DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục 1
triệu sách tiếng Nhật.
Năm 2002, Amazon tuyên bố lần đầu tiên có lãi là quý 1 năm 2001. Năm 2003,
tổng lãi thuần đạt 35 triệu USD. Đây có lẽ là thành công ban đầu và cũng là thử
thách lớn nhất hiện nay của Amazon.com cũng như các công ty bán lẻ qua mạng
khác.

Giảm được nhiều chi phí như cửa hàng , giao hàng và với hệ thông nhà kho tiên
tiến hiện đại Amazon cũng đã tiết kiệm được không ít chi phí để bổ sung vào
doanh thu của mình:
Bezos đặt ra hàng loạt câu hỏi về hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử
lý năng suất, và không bao giờ vừa lòng khi chưa có câu trả lời thoả đáng.
Để đáp lại, các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hết sức để
đẩy năng suất lên cao tới tối đa. Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển
hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên
40%. Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20%
doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Thậm chí ngay cả ban quản trị
công ty cũng không thể tin được vào thành tích này. Các nhà kho của Amazon vận
hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20
lần/năm. Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm. Trên thực
tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý
hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ
hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ, như
trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target.
Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần mềm tin học. Nhờ việc chuyển
sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm được chi phí công nghệ tới
20% trong vòng 2 năm qua.
Bezos còn vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống khác bằng cách mở rộng hợp tác

9
với các đối thủ cạnh tranh thay vì phải vượt lên bằng được họ. Amazon hiện bán
rất nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên cùng trang Web của mình. Nghe
thì có vẻ như là Amazon đang "tự sát", và lúc đầu Bezos đã phản đối ý tưởng này.
Nhưng sau khi thực hiện ý tưởng đó, thì thành công của Amazon đã vượt ra ngoài
dự kiến. Amazon sở dĩ làm được điều này là do hãng sở hữu một hệ thống lưu kho
quá đỗi hiệu quả. Tỷ suất lợi nhuận của Amazon khi bán buôn và ăn hoa hồng cho
các đối thủ cạnh tranh cũng cao không kém tỷ suất lợi nhuận nếu hãng bán lẻ trực
tiếp tới người tiêu dùng. Ngoài ra, công ty không tốn một đồng chi phí quảng cáo
nào về giá của mình là rất rẻ, vì người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh mức giá
của Amazon với giá của các nhà bán lẻ khác. Điều này không chỉ tiết kiệm tiền mà
còn tạo ra lòng trung thành và tin tưởng của khách hàng.

3.Cơ hội thị trường

Jeff Bazos, người nhìn thấy cơ hội bán hàng qua Internet và đã lựa chọn được
sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng: sách. Qua các năm, sản phẩm được liên
tục mở rộng từ sách đến các sản phẩm khác, nâng cao dịch vụ khách hàng, bổ sung
các dịch và các đối tác chiến lược. Amazon.com phát triển từ cửa hàng sách lớn
nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới. Amazon.com đã nhận thấy tầm quan
trọng của việc tổ chức thực hiện đơn hàng và kho vận. Đầu tư hàng triệu USD vào
xây dựng hệ thống kho hàng được thiết kế phù hợp với việc giao hàng trong bưu
kiện nhỏ đến hàng trăm nghìn khách hàng. Thử thách lớn nhất của amazon.com
vẫn là làm thế nào để tiếp tục thành công trong khi hàng lọat công ty khác đã thất
bại, làm sao thu được và duy trì lợi nhuận sau khi đã đầu tư một khoản vốn rất lớn
vào mô hình kinh doanh này.

4.Môi trường cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Amazon là các trang web mua bán trên mạng như:
eBay (một trang web bán lẻ nổi tiếng trên thế giới) và còn nhiều trang web bán
sách khác và cả những trang web bán lẻ hoặc nhũng trang tìm kiếm khác đều là
những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Amazon
Ngoài ra còn có : Sears, Roebuck & Co. và Kmart Corp

10
So sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Amazon

Công
AMZN BKS Pvt1 EBay
nghiệp
Thị trường xuất khẩu
34.11B 1.43B N / A 21.22B 74.07M
Cáp:
Nhân viên: 20.700 37.000 2.300 1 16.200 675
Rev Qtrly tăng trưởng
18,20% N/A N / A -6,60% 15,40%
(yoy):
Doanh thu (ttm): 19.92B 5.12B 401.90M 1 8.54B 253.68M
Gross Margin (ttm): 22,40% 37,03% N / A 73,91% 36,20%
EBITDA (ttm): 1.14B 344.01M N / A 2.85B 2.83M
Oper lề (ttm): 4,19% 3,33% N / A 24,98% 1,29%
Net thu nhập (ttm): 679.00M 85.43M N / A 1.78B N/A
EPS (ttm): 1,562 1,324 N / A 1,356 N/A
P / E (ttm): 50,90 19,55 N / A 12,20 10,44
PEG (5 năm dự kiến): 2,28 2,68 N/A 0,96 1,04
P / S (ttm): 1,70 0,28 N/A 2,48 0,43

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Amazon :

Thí dụ như Priceline.com và Amazon.com được xem là đối thủ cạnh tranh gián
tiếp của nhau . Công ty Amazon tuy không bán vé máy bay trực tuyến và tạo các
liên kết doanh nghiệp nhưng lại là chuyên gia trong việc phát triển thương mại trực
tuyến và tạo các liên kết với doanh nghiệp kinh doanh điện tử hoặc kinh doanh
truyền thống khác trong lĩnh vực này . Một nhà cung cấp dịch vụ âm nhạc như
MyMP3.com chẳng hạn cũng gián tiếp cạnh tranh với công ty bán sách trực tuyến
Amazon.com vì cả hai website này đều cung cấp cho khách hàng các hình thức giải
trí

5.Lợi thế cạnh tranh

Câu chuyện Bezos khởi sự Amazon cũng là cả một huyền thoại. Trong khi làm
việc cho công ty quỹ đầu tư vào năm 1994, ông tình cờ đọc được một nghiên cứu
dự đoán Internet sẽ bùng phát trong tương lai. Ông dự đoán chẳng bao lâu người ta
sẽ bắt đầu mua bán qua mạng. Sau khi nghiên cứu một số loại sản phẩm có khả
năng bán qua mạng, ông quyết định lựa chọn sản phẩm sách. Hầu như mỗi cuốn

11
sách đều được lưu trữ điện tử, song không một hiệu sách nào có thể xếp đủ các
cuốn sách trên giá. Rồi ông đặt trụ sở của Amazon ở Seattle vì ở đây có nhiều kỹ
sư phầm mềm và lại cách thành phố Roseburg không xa, nơi có hệ thống nhà kho
lưu trữ sách lớn nhất nước Mỹ.
Lợi thế của mô hình này, theo Bezos, là nó cho phép người tiêu dùng tiếp cận một
bộ sưu tập sách khổng lồ mà người ta không thể có đủ thời gian, chi phí và kiên
nhẫn để đi qua từng cửa hiệu sách và nhà kho, trong khi không phải tốn chi phí mở
cửa hiệu bán xách và lưu kho sách. Tuy nhiên cùng với thời gian, Bezos nhận thấy
rằng sự thực không chỉ có vậy: cách tốt nhất để thoả mãn nhu cầu của khách hàng
là Amazon phải có hệ thống lưu kho riêng để có thể quản lý toàn bộ quá trình cung
ứng và giao dịch trong thời gian nhanh chóng
Lợi thế cạnh tranh số 1: Hệ thống quản lý kho hàng
Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là một quyết định
không mấy dễ dàng. Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việc xây
dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém. Để có thể kinh doanh thành
công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty. Thế là có vẻ như Bezos
không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thống
nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê
phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền
thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi.
Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được
tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi
chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang
web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua
mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá;
sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy
tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ
đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.
Bezos thường đi thăm mỗi nhà kho một tuần liền vào quý cuối năm. Đối với các
nhân viên thì thời gian này quả là vất vả khi ông chủ tới thăm họ.
- Uy tín : Ai là người yêu sách thì đều biết đến Amazon bởi Amazon đã là một
thương hiệu toàn cầu.Thương hiệu Amazon đã được đảm bảo bằng chính những gì
mà nó đã làm được trong suốt thời gian qua . Cùng với sự nỗ lực đó cái mà
Amazon đạt được là sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng chính điều này cũng đã
làm nên uy tín cho Amazon mà không phải doanh nghiệp nào cũng có được
- Giá cả và sự tiện ích : Nhờ cắt giảm được nhiều khoản chi phí như cửa hàng
nhân công …và hệ thống nhà kho tiên tiến hiện đại áp dụng các phần mềm tin học
nên Amazon có thể tạo được cho mình lợi thế cạnh tranh về giá cả . Đây chính là

12
lợi thế quyết định ở những nhà cung cấp dịch vụ bán lẻ như Amazon

6.Chiến lược thị trường

Amazon đang tận dụng lợi thế có sẵn của họ là cơ sở dữ liệu khách hàng từng giao
dịch trên Amazon để bán hàng trực tiếp đúng theo sở thích của từng người. Những
ai từng mua hàng qua Amazon đều biết chuyện sau đó hãng này thỉnh thoảng gửi
thư mời chào các sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ từng tìm kiếm, tìm hiểu trên
Amazon. Hãng này còn gửi thư mời khách hàng nhận xét về sản phẩm đã mua.
Giám đốc điều hành Amazon, Jeffrey Bezos, lại cho biết sau nhiều năm thí điểm
thất bại, hiện nay các nhà bán lẻ thứ ba thuê chỗ trên Amazon chiếm đến 29%
doanh thu của hãng nàyNgược lại, Amazon có quan điểm tiến chậm mà chắc. Jeff
Bezos, khi trả lời phỏng vấn của tờ New York Times, cho rằng họ sẵn sàng gieo
hạt chờ năm bảy năm để hái quả. Trong khi eBay mở rộng ra hướng quảng cáo rao
vặt, thanh toán trực tuyến rồi điện thoại Internet, Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đô
la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền
cho khách khi việc mua bán bị trục trặc.
Amazon.com có thể nhanh chóng đi lên là Website lớn nhất và ảnh hưởng đến hầu
hết các cửa hàng bán lẻ vì Bezos đã có chiến lược kinh doanh riêng của mình.
Không là dễ dàng để đến với các ý tưởng, nhưng các phần cứng là đưa họ vào làm
Nhưng, Bezos có thể hoàn thành các chiến lược kinh doanh của mình, đó là hạnh
phúc bao gồm cả việc xây dựng một đội ngũ làm việc, thương hiệu trên trang web,
giữ khách hàng bằng cách cung cấp giá trị, thiết lập một mạng lưới phân phối, phát
triển liên minh chiến lược cũng như mua lại và như vậy trênNhững chiến lược kinh
doanh đã giành được trong Amazon-cạnh hàng đầu của nó như là một trang web
nào được nêu ra để chứng minh đã có những lợi nhuận

Có ba hoạt động của các chiến lược đó đã giúp Amazon.com để nâng cao lợi thế
cạnh tranh của nó, bao gồm cả chi phí lãnh đạo, khách hàng khác biệt và tập
trung vào các chiến lược
• Đầu tiên chiến lược chi phí lãnh đạo là theo đuổi của Amazon.com tạo khác
biệt chủ yếu trên cơ sở giá cả. Do chiến lược này, Amazon.com luôn luôn
bảo đảm rằng họ cung cấp cùng một sản phẩm có chất lượng như các công
ty khác và giá cả ít hơn
• Thứ hai chiến lược khách hàng khác biệt Amazon.com đưa ra hiện tại và
tương lai của khách hàng với thiết kế khác biệt, chất lượng hoặc thuận tiện
và Amazon.com luôn luôn chọn một sư khác biệt đó là khác nhau giữa các
đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, Amazon.com cho người tiêu dùng có thể nhận ra
và phân biệt các sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh

13
 • Cuối cùng tập trung các chiến lược, là một trọng tâm chiến lược. Chiến
lược này sẽ đưa một trong hai chiến lược trước và áp dụng nó vào một trong
các thị trường thích hợp . Amazon.com fouses nổi trội về dịch vụ khách
hàng như là một niche nhưng không phải toàn bộ thị trường, vì mỗi niche có
nhu cầu riêng của mình và yêu cầu.

Giá trị cũng đóng vai trò quan trọng trong Amazon.com 's thành công. Một giá trị
như là một mục tiêu và các hình thức liên tục một mục tiêu. Amazon.com 's có giá
trị và triết lý ở trung tâm của tổ chức và thường xuyên determineed sự khác biệt
giữa thành công và thất bại của doanh nghiệp Có hai mạnh, có giá trị thực hành của
Amazon.com. , Bao gồm sự hài lòng của khách hàng và hoạt động frugality. Hai
giá trị bổ sung Amazon.com 's hoạt động trong các chiến lược đạt được và duy trì
lợi thế cạnh tranh một cách hiệu quả và khuyến khích nhân viên và doanh nghiệp
hiệu quả

Gợi ý của Amazon.com (Amazon.com Recommends)

Nếu bạn đã từng mua bất kỳ thứ gì tại Amazon.com thì lần sau thăm lại Website,
bạn sẽ được chào đón với thông điệp sau đây: “Chào bạn …Chúng tôi có những
thứ này cho bạn”. Ví dụ, một ngày khi truy cập Amazon.com, bạn có thể được gợi
ý nên xem Album mới của Sade có tựa đề “Lovers Rock”. Có thể với “gu” âm
nhạc của mình, bạn không thích Sade, nhưng chúng ta hãy xem tại sao lại Amazon
lại đề nghị bạn Album này. Bấm vào liên kết “Why Was I Reconmended This”
(Tại sao chúng tôi gợi ý bạ n). Amazon đề nghị bạn mua Album này vì trước đây
bạn đã đặt mua một đĩa CD nhạc thiền, và theo Amazon.com, những ai thích thiền
đều mê nhạc của Sade.
Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra những
đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn. Bên trái cột “Your
Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your
Recommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang mới
sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất. Theo
Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các
“hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng
này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt
nhất mỗi lần bạn thăm lại Website.

Một số phương thức thúc đẩy kinh doanh khác của Amazon
Thành lập cộng đồng người mua (Buyer’s Community)
Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể thể truy

14
nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung
cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như đã nói ở trên), các bảng
miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm
nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm.
Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ
nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập
mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), có tác
dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán, là
nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về
các vấn đề họ cùng quan tâm.

Chia sẻ tình yêu (Share The Love)

Phần lớn chúng ta không có khả năng mua sắm quà tặng cho bạn bè quanh năm,
nhưng điều đó không có
nghĩa bạn không yêu bạn của mình. Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng
cho người thân của bạn việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần
bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè
của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng
mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính
bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo.

Kho báu ẩn: ListMedia

Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi họ đã
hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quan tâm tới một mà
là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặc ban nhạc này. Listmania!
được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là cách tốt nhất để bạn theo những
người hâm mộ và tìm được quyển sách hoặc đĩa nhạc phù hợp đối với bạn. Danh
sách này xuất hiện bên phải của trang kết quả, dưới tiêu đề Listmania!, bất cứ lúc
nào bạn tìm
kiếm một tác giả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD hoặc bất kỳ một sản phẩm cụ thể
nào.
Bạn cũng có thể tạo ra một danh sách Listmania! cho riêng mình. Danh sách của
bạn có thể cũng sẽ trở nên khá hữu ích đối với những người khác. Theo đánh giá,
tiện ích Listmania! của Amazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon
Recommends trong việc gợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu
của bạn.

7.Cấu trúc tổ chức

15
Amazon được điều hành bởi Jeff Bezos (người sáng lập và đặt nền móng cho sự
phát triển của Amazon)
Dưới ông có một hệ thống quản lí gọi là hệ thống quản lí cấp cao dưới đó còn ba
cấp quản lí nữa đó chính là những người sẽ giúp Bezos quản lí công ty của mình

Tóm tắt về phong cách Amazon

Bezos quản lý ra sao?

• Thuê nhân viên giỏi: Ngay cả với những công việc chân tay, Bezos cũng chú
trọng đến năng lực. Ông sợ nhất là việc những nhân viên thuê người dưới
quyền chỉ giỏi ngang bằng hoặc kém hơn mình.
• Dựa vào số liệu: Thông tin tốt được chú trọng hơn là suy đoán. Các nhân
viên mới được khuyến khích rằng với các con số chắc chắn, họ có thể vẫn
vượt qua xét đoán của các nhân viên cũ.
• Nhân viên sở hữu: Cấp cổ phiếu cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc.
• Vượt quyền của sếp: Nhân viên được khuyến khích ra quyết định mà không
cần phải xin phép sếp.
• Đầu tư vào công nghệ: Công nghệ giúp giảm chi phí trong tình hình mọi thứ
đều tăng giá.
• Suy nghĩ dài hạn: Bezos lờ đi những lời lẽ phê phán và luôn theo đuổi những
ý tưởng mới của mình.

8. Đội ngũ quản lí

Nói đến đội ngũ quản lí của Amazon không thể

nào không nhắc tới Jeff Bezos người sáng lập và
điều hành Amazon
Là con đẻ của ông trùm máy tính IBM, cậu bé
Jeffrey Preston Bezos đã được nuôi dưỡng trong
môi trường của những tiếng lách cách từ bàn
phím, từ những tiếng click chuột và ánh sáng của
màn hình máy tính. Chính môi trường ấy đã cho
cậu bé này một linh cảm về tương lai của hệ
thống mạng toàn cầu.

Linh cảm đó trở thành hiện thực khi chàng trai

Bezos trưởng thành. Cùng với “gen kinh doanh”

16
ông bố truyền lại, Bezos hình thành ý tưởng sử dụng hệ thống mạng Internet để
xây dựng và phát triển sự nghiệp của mình. Và không phải chờ đợi lâu, năm 1995,
công ty dịch vụ điện tử đầu tiên trên thế giới ra đời. Tất nhiên là Bezos. Khi đó,
anh vừa tròn 30 tuổi.
với việc ra đời công ty dịch vụ điện tử đầu tiên, Amazon.com, Jeffrey Preston
Bezos được mệnh danh là “Chúa sơn lâm” của khu rừng Internet ấy.

Amazon.com ngày hôm nay đã thông báo việc bổ sung các năm Phó Chủ tịch cấp
cao của mình để đội ngũ quản lý: Rick Ayre, Vice President và điều hành biên tập;
Đánh dấu Breier, Vice President của tiếp thị; Joy Covey, cán bộ trưởng tài chính;
Oswaldo Dueas, Phó Chủ tịch Công ty hoạt động kinh doanh, và Scott Lipsky,
Vice President kinh doanh phát triển.

Rick Ayre, 47, là Vice President và điều hành biên tập viên, với trách nhiệm cho
việc biên tập nội dung và thiết kế của trang web Amazon.com. Ayre đến
Amazon.com trong tháng Chín 1996 từ PC Magazine, nhà xuất bản Ziff-Davis, nơi
ông điều hành biên tập cho các công nghệ.

Mark Breier, 37, sẽ tham gia như Amazon.com Vice President của tiếp thị Ông sẽ
chịu trách nhiệm đối với công ty tiếp thị và bán hàng.

Joy Covey, 33 là cán bộ trưởng tài chính; cô chịu trách nhiệm về tài chính, lập kế
hoạch, quản lý, và nguồn nhân lực cho các hoạt động. Covey đã được cán bộ
trưởng tài chính của Digidesign, nơi bà đã được một phần của đội ngũ quản lý xây
dựng công ty mà giá từ $ 20 triệu đến $ 200 + triệu người và đã đạt được hơn 50%
doanh thu hàng năm tăng trưởng.

. Oswaldo F. Dueas, 50, là Vice President của hoạt động kinh doanh và chịu trách
nhiệm về kho bãi và dịch vụ khách hàng quản lý Dueas Amazon.com để mang đến
cho hơn 20 năm kinh nghiệm với Liên bang Express, nơi mà anh ta chơi một vai
trò then chốt trong việc phát triển từ khởi đầu cho sự phát triển của nó như là lớn
nhất thế giới rõ ràng giao thông vận tải của công ty. Trước khi làm việc cho
Amazon.com Dueas là Vice President của Mỹ Latin Bộ phận Dịch vụ quốc tế của
hệ thống Inc, các dịch vụ tích hợp lớn nhất trong công ty Mỹ Latin.

17
Nhận xét :
Việc chuyển hướng kinh doanh sang thành một người tạo ra thị trường
trong khi vẫn duy trì là một nhà bán lẻ qua mạng , Amazon đã tận dụng được mọi
lợi thế của Internet và lợi thế của chính mình. Mô hình kinh doanh của Amazon
liên tục được cải tiến, có thể ngay tại thời điểm luận văn này được thực hiện thì bộ
máy điều hành của Amazon đã hình thành những chiến lược kinh doanh mới, cộng
thêm vào danh mục mô hình kinh doanh của mình thêm những trang web mới.

18