Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

BI 2: H THNG THNG TIN V NGHIN CU MARKETING PHC V QUN TR MARKETING

Hng dn hc

Hc vin nm bt cc vn l thuyt, s vn hnh ca h thng thng tin marketing, lin h vi cc tnh hung c th ca cc doanh nghip Vit Nam v s vn hnh ca h thng ny. Nm bt cc vn v l thuyt cng nh k nng ca tin trnh nghin cu marketing, thc hnh cc hot ng nghin cu marketing quy m nh hon thin k nng nghin cu, phn tch, thuyt trnh. Nm bt cc vn v l thuyt cng nh k nng d bo cu.
Thi lng Mc tiu

5 tit hc

Trang b cho hc vin nhng vn c bn v l thuyt v k nng phn tch tnh hung thc tin, k nng thc hnh sau: S vn hnh ca h thng thng tin marketing trong doanh nghip v trong hot ng qun tr marketing. Quy trnh tin hnh mt d n nghin cu marketing vi 5 bc c th. Nm bt nhng vn c bn v cu th trng v d bo cu.

21

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

TNH HUNG DN NHP Tnh hung: Thng hiu t Hong Gia Hong Gia l mt thng hiu t Vit Nam chuyn sn xut v lp rp cc loi xe du lch v xe ca ca Hn Quc v Trung Quc. Doanh s bn hng ca Hong Gia trong nhng nm t 2000 n 2004 vo khong 4.000 chic mi nm. Nm 2005, vi vic cho ra i mt sn phm xe a dng 7 ch, mc tiu th ca Hong Gia c mt bc t ph l 5500 chic. T nm 2006 n nay mc tiu th xe ca Hong Gia gim do nhiu nguyn nhn khc nhau. Bc u Ban gim c nhn thy mt s nguyn nhn chnh l: Thu lm tng 25% gi thnh xe; xut hin ngy cng nhiu nhng mu xe cnh tranh vi cc mu ang n khch ca Hong Gia; nhu cu, hnh vi ca ngi tiu dng thay i, h khng cn coi li th v gi ca xe Hong Gia l mt cn c chnh khi la chn. Cu hi gi m Theo bn ti sao Hong Gia li khng tm ra vn sm hn? Bn c ngh rng tnh trng trn l in hnh vic vn dng nghin cu marketing ca cc doanh nghip Vit Nam? Hong Gia cn nghin cu cc ni dung g c th tr li thi k hng thnh?

22

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

2.1. 2.1.1.

H thng thng tin marketing Khi nim h thng thng tin marketing

Nguyn nhn hnh thnh h thng thng tin marketing: H thng thng tin trong doanh nghip c quan tm pht trin trong nhng nm u ca th k XX. Trong iu kin cc doanh nghip m rng phm vi hot ng, chuyn t khng mua sang i hi mua, chuyn t cnh tranh gi sang cnh tranh phi gi. nh ngha H thng thng tin marketing l h thng hot ng thng xuyn gia con ngi v cc phng tin tnh ton. Cc thit b khc dng thu thp, phn loi, phn tch, nh gi, truyn i nhng thng tin chnh xc, kp thi, cn thit ngi ph trch lnh vc marketing s dng chng vi mc ch lp, t chc thc hin, kim tra, iu chnh vic p dng cc bin php marketing trong doanh nghip.
2.1.2. Cc b phn cu thnh
Thng tin marketing H thng thng tin Mi trng marketing 1. Cc th trng 2. Cc knh phn phi 3. Cc i th cnh tranh 4. Cng chng 5. Cc nhn t v m ca mi trng H thng thu thp thng tin marketing H thng phn tch thng tin marketing H thng bo co ni b H thng nghin cu marketing Cc nh qun tr marketing: 1. Phn tch 2. Lp k hoch 3. Thc hin 4. Kim tra 5. iu chnh Thng tin marketing

Cc quyt nh v s truyn thng marketing

Hnh 2.1. H thng thng tin marketing ca doanh nghip

2.1.2.1. H thng bo co ni b

Cu to H thng bo co ni b bao gm nhng thng tin g v mi hot ng bn trong doanh nghip t hot ng sn xut, nghin cu pht trin, hot ng qun l, nhn s, kinh doanh n cc hot ng v ti chnh, k ton, kim ton, v.v.. y l nhng thng tin c bn ca h thng thng tin marketing, sau khi sng lc, phn tch cc thng tin ny c cc nh qun tr marketing s dng a ra cc quyt nh marketing. Vai tr

23

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

H thng bo co ni b c mi quan h mt thit vi cc b phn khc trong h thng thng tin marketing theo nguyn tc: H thng ny cung cp cc d liu u vo cho h thng phn tch thng tin. Trong trng hp cc thng tin t h thng bo co ni b khng cho nh qun tr ra quyt nh th h thng thng tin s tm kim thng tin t cc h thng khc nh: H thng thu thp thng tin v h thng nghin cu thng tin. Bn h thng ny c mi lin h thng xuyn v gn kt vi nhau.
2.1.2.2. H thng thu thp thng tin marketing

Cu to H thng ny l tp hp cc ngun v phng php m qua doanh nghip c c nhng thng tin cp nht v cc s kin din ra mi trng bn ngoi. Vai tr H thng ny c thit k thu thp thng tin mt cch thng xuyn t mi trng kinh doanh ca doanh nghip. c th l thng tin t khch hng, i th cnh tranh, h thng knh phn phi c thu thp t i ng nhn vin bn hng, t cc nh i l, v.v.. B phn k ton c th thu thp thng tin thng xuyn v tnh hnh cng n ca khch hng, h thng phn phi. Doanh nghip c th t hng mua thng tin thng xuyn ca cc c nhn, t chc chuyn nghip cung cp thng tin nh: Cc cng ty nghin cu th trng, cc c quan qun l nh nc (hi quan, thu, B cng thng, Phng thng mi cng nghip, v.v..).
2.1.2.3. H thng nghin cu marketing

Nghin cu marketing l vic xc nh mt cch c h thng nhng t liu cn thit do tnh hung marketing t ra cho doanh nghip. N bao gm vic thu thp, phn tch v bo co kt qu nghin cu. Hot ng nghin cu marketing c th c chia thnh bn nhm sau: Qung co:
o o o o

Nghin cu ng c tiu dng; Nghin cu ni dung qung co; Nghin cu phng tin qung co; Nghin cu hiu qu qung co. D on ngn hn; D on di hn; Nghin cu khuynh hng kinh doanh; Nghin cu chnh sch gi;
Qung co

Hot ng thng mi v hiu qu ca n:

o o o o

24

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing o o o

Nghin cu phn b nh my, kho, tiu th; Nghin cu th trng quc t; Nghin cu thng tin cho lnh o.

Trch nhim ca doanh nghip: o Nghin cu thng tin n vi ngi tiu dng; o Nghin cu s tc ng ca mi trng; o Nghin cu nh hng ca lut php i vi doanh nghip; o Nghin cu cc chnh sch x hi ca doanh nghip. Cc nghin cu khc: o o lng tim nng th trng; o S phn chia th trng gia cc cng ty; o Nghin cu c tnh ca th trng; o Phn tch tiu th; o Xc nh phm vi th trng; o Nghin cu knh phn phi; o Nghin cu chin lc kch thch tiu th; o Th nghim marketing. Cch chia khc: Mi trng, th trng, cnh tranh, hnh vi, nhu cu ca khch hng, cc chnh sch marketing.

2.1.2.4. H thng phn tch thng tin marketing

Cc phng php phn tch thng k ton: Cc cng c thng k m t nh s trung bnh, trung v, phng sai, lch chun, hm phn phi chun, tnh tn sut, t l phn trm Cc cng c thng k suy lun nh cc bi ton kim nh, c lng, hi quy, tng quan, v.v.. Cc m hnh, chng trnh phn tch nh gi nh phn mm phn tch s liu SPSS, STATA, Access, Excel...
2.2. Nghin cu marketing

H thng phn tch thng tin marketing

Ti sao phi nghin cu marketing? o V nu kinh doanh theo quan im marketing t c mc tiu ca doanh nghip trn c s p ng mt cch ti a nhu cu ca khch hng, bng phng thc c u th hn so vi i th cnh tranh th cn phi nghin cu th trng, khch hng tim nng v cc phn ng ca h i vi cc quyt nh ca doanh nghip. o V th trng rt rng ln v khng ng nht. Trong khi kh nng ca doanh nghip li c hn nn cn phi c nghin cu marketing c nhng chnh sch ph hp. o V nhu cu v mong mun ca con ngi l rt phc tp. Do cn c nhng nghin cu chi tit th mi c th xc nh ng c nhu cu , t c th p ng mt cch c hiu qu.
25

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

Khi nim v nghin cu marketing Nghin cu marketing l mt b phn ca h thng thng tin marketing, thc cht n l qu trnh tm kim thu thp nhng thng tin cn thit phc v cho vic ra cc quyt nh qun tr. Cc giai on ca qu trnh nghin cu marketing
Xc nh vn , hnh thnh mc tiu nghin cu Lp k hoch nghin cu Thu thp thng tin Phn tch thng tin thu thp Trnh by kt qu nghin cu

2.2.1.

Xc nh vn v hnh thnh mc tiu nghin cu

Xc nh vn nghin cu Ch khi xc nh ng vn th vic nghin cu mi c kt qu. Cc vn m doanh nghip c th gp phi khi kinh doanh c th xut pht t bn trong doanh nghip nh: Hng khng tiu th c, lng bn gim, chi ph phn phi tiu th tng t bin... V t bn ngoi doanh nghip khi tin hnh so snh cnh tranh, th phn, v.v.. Hnh thnh mc tiu nghin cu Trn c s vn t ra, chng ta cn xc nh mc tiu nghin cu. Vic xc nh mc tiu nghin cu ny tu thuc vo vn t ra v cc chnh sch marketing. Cc mc tiu c th l thm d, tc l thu thp cc s liu nhm lm sng t vn (mt doanh nghip mun tung sn phm mi vo mt th trng c th thm d tp tnh thi ca th trng v sn phm ca mnh). Mc tiu nghin cu cng c th l m t hin tng nh s lng khch nc ngoi s dng cc tuyn bay ca Vit Nam Airlines. Cng c khi cc mc tiu l thc nghim, chng hn nu Vinamilk gim gi 10% i vi cc sn phm sa ti th lng bn tng ln bao nhiu %...
2.2.2. Lp k hoch nghin cu

2.2.2.1. Cc ngun thng tin

La chn ngun thng tin l mt khu quan trng quyt nh n cht lng v chi ph nghin cu. C th chia ngun thng tin ra hai loi l ngun th cp v ngun s cp. Ngun thng tin th cp L cc thng tin c thu thp nhm cc mc ch khc v cc thng tin ny hu ch cho nghin cu hin ti. Cc thng tin th cp c th c thu thp t bn trong doanh nghip (bo co ti chnh, s khch hng ving thm, s khch hng mua sn phm, ti liu t cc cuc nghin cu trc v.v..). Cc thng tin th cp c th c thu thp t bn ngoi

La chn ngun thng tin

26

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

doanh nghip nh cc n phm ca cc c quan thng k nghin cu, cc ngn hng d liu ca cc doanh nghip khc (bu in, bo him, ngn hng, cc doanh nghip lm dch v nghin cu th trng...). Ngun thng tin s cp L thng tin c thu thp ln u vi mc ch c th. Ngun ny c bit quan trng i vi nghin cu marketing. Khi thu thp thng tin s cp ngi nghin cu phi xc nh phng php nghin cu, cng c nghin cu, c im mu, phng thc lin h vi cng chng.
Phng php nghin cu Cng c nghin cu c im mu Phng thc lin h Quan st Phiu iu tra n v mu in thoi Thc nghim Thit b my mc Quy m mu Qua bu in Chn mu Phng vn trc tip Thm d d lun

2.2.2.2. Cc phng php nghin cu

Quan st: Thng dng cho cc nghin cu c tnh cht tm kim. Thc nghim: Xc lp mi quan h nhn qu gia hai i tng nghin cu hoc mt i tng nhng trong cc khong thi gian khc nhau v vi cc tc ng khc nhau. Thm d d lun cng chng v mt hnh nh c tnh no ca doanh nghip, sn phm v.v.. Thun li cho nghin cu miu t.
2.2.2.3. Cc cng c nghin cu

Phiu iu tra: l cng c quan trng nht trong nghin cu marketing. o V ni dung: cc cu hi t ra phi lgic, hp l, khng qu kh vi ngi tr li, t ng s dng phi n gin, trnh dng t nhiu ngha... o V hnh thc: khng qu di, cc cu hi phi c sp xp theo trt t t d n kh, cc Phiu iu tra cu hi lin quan n b mt c nhn nn cui cng. C hai loi cu hi: cu hi ng v cu hi m. Cu hi ng cha ng tt c cc phng n c kh nng tr li v ngi tr li ch chn mt trong s . Cu hi m cho php ngi tr li a ra cc kin ring ca mnh. Trong cu hi ng c th phn ra hai loi cu hi ng sai (c khng) v cu hi c nhiu s la chn (t cho im, nh gi theo cht lng, mc quan trng, xp hng...). Thit b my mc: My m khch hng ving thm, my o mc kch thch thn kinh ca cc hnh nh qung co...
2.2.2.4. Xc lp k hoch chn mu (c im mu)

Quy m mu cn bao nhiu? Cch thc ly mu: ngu nhin, ngu nhin c phn t, mu c la chn v.v..
27

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

Tng th nghin cu (Population study): L tp hp tt c cc i tng cn nghin cu. Phn t mu/phn t nghin cu (Element study): i tng cn nghin cu c th (da trn nhng thng tin nhn khu v hnh vi c th). n v mu (Sampling unit): Khi tng th nghin cu c phn ra thnh nhiu nhm nh theo nhng c tnh c th ta c c cc n v mu. Khung chn mu (Sampling frame): L danh sch lit k nhng thng tin lin quan n tt c cc n v v phn t trong tng th nghin cu.
Phng php chn mu

Chn mu xc sut Ngu nhin n gin H thng Phn tng Theo nhm

Chn mu phi xc sut Thun tin Phn on Pht trin mm Hn ngch

2.2.2.5. Cc phng thc lin h vi cng chng

D liu s cp

D liu nh tnh

D liu nh lng

Trc tip (Khng ngy trang)

Khng trc tip (Ngy trang)

Nghin cu m t

Nghin cu nhn qu

Phng php iu tra

Phng php quan st

Phng php thc nghim

Phng php phng vn nhm tp trung

Phng php phng vn c nhn chuyn su

Cc phng php phn chiu

Hnh 2.2. Cc phng php iu tra

2.2.3.

Thu thp thng tin

Thu thp thng tin l giai on quan trng nht v hay b sai lch do cc nguyn nhn khch quan nh: Ngi c hi khng c mt; Mt s ngi thoi thc khng tham gia, bn cu hi gi i khng nhn li c;
28

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

Cu tr li thin lch, khng thnh tht; Ngi ch tr thin lch, khng khch quan.
2.2.4. Phn tch thng tin thu thp c

L qu trnh tp hp cc d liu, rt ra cc t liu v kt qu quan trng sn sng phc v cho vic ra quyt nh ca nh qun tr. Nhim v cn thc hin x l d liu l phn tch v gii thch d liu. Phn tch d liu l qu trnh s dng cc cng c ton hc, thng k phn loi, tnh ton cc tham s, s dng cc m hnh kim nh thng k, xc nh mi quan h, tng quan gia cc d liu nghin cu. Gii thch d liu l qu trnh tm hiu ngha, bn cht ca cc d liu nghin cu sau khi phn tch.
2.2.5. Trnh by kt qu nghin cu

Nhm to ra sn phm hon chnh ca hot ng nghin cu marketing bn giao cho nh qun tr marketing. Gip cho nh qun tr nh gi c thc cht, cht lng sn phm nghin cu marketing. Gip cho nh qun tr lnh hi c cc kt qu nghin cu marketing, bin chng thnh cc chnh sch marketing c th gii quyt cc vn nu ra. Hnh thc: Vit bo co, trnh by v kt hp c hai hnh thc.
2.3. o lng v d bo cu th trng

o lng v d bo cu l mt trong nhng hot ng rt quan trng ca nghin cu marketing. Kt qu ca n khng ch phc v cho chc nng qun tr marketing m cho mi hot ng tc nghip ca doanh nghip nh lp k hoch vt t, sn xut, ti chnh, nhn s.
2.3.1. Khi nim c bn trong o lng v d bo cu

Cc ni dung lin quan n o lng v d bo cu lin quan n cc khi nim ca kinh t hc nh sau: Cu th trng, cu doanh nghip, d bo cu v tim nng tiu th. Tng cu th trng Tng cu v mt loi sn phm l tng khi lng sn phm m mt nhm khch hng nht nh s mua ti mt a bn nht nh, trong mt khong thi gian nht nh, vi mt mi trng marketing nht nh v mt chng trnh marketing nht nh.

o lng v d bo cu th trng

Nh vy tng cu th trng c xc nh cho tng loi sn phm, trong mt n v thi gian v khng gian nht nh m mt nhm khch hng s mua. Cu th trng l mt hm s ch khng phi l mt con s bt bin, cc bin s chnh chi phi n cu th trng l: Cc yu t ca mi trng v m v vi m ca hot ng marketing, mc cc n lc hot ng v cc chng trnh
29

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

marketing trong ngnh. Nh vy, hm cu th trng bin ng theo thi gian tng ng vi cc hot ng marketing ca cc doanh nghip trong ngnh. Tim nng th trng l gii hn ca cu th trng khi chi ph marketing tin ti v hn trong mt mi trng marketing. D bo cu th trng l vic xc nh mc cu tng ng vi mt mc chi marketing ca ngnh vi mt mi trng marketing nht nh. Cu ca doanh nghip Cu ca doanh nghip l mt phn ca cu th trng thuc v doanh nghip. Cu doanh nghip c xc nh theo cng thc: Qi = Si.Q Trong : Qi cu ca doanh nghip i Si th phn ca doanh nghip i Q Tng cu th trng Tim nng tiu th ca doanh nghip l gii hn tim cn ca doanh nghip khi n lc marketing tng ln so vi cc i th cnh tranh.

2.3.2.

D bo cu hin ti

D bo cu hin ti bao gm cc ch tiu sau: Tng nhu cu th trng, tng cu th trng khu vc, tng mc tiu th ngnh v th phn trong mt thi gian v vi mt n lc marketing ton ngnh. D bo tng cu th trng Tng cu th trng c xc nh theo cng thc:

Q = n.p.q
Trong : Q Tng cu th trng trong 1 nm; n S lng ngi mua i vi 1 loi sn phm th trng vi gi thuyt nht nh; p Gi trung bnh cho 1 n v sn phm; q S lng trung bnh 1 ngi mua trong 1 nm.

D on tng cu th trng khu vc Hai phng php ch yu c s dng c tnh tng cu th trng khu vc: phng php xy dng th trng v phng php ch s a yu t. o Phng php xy dng th trng l phng php ch yu m nhng nh cung ng t liu sn xut s dng d bo tim nng th trng khu vc. Phng php ny i hi phi xc nh c cc khch hng trong tng khu vc th trng v c tnh kh nng mua ca h. Tng nhu cu th trng ca mt khu vc v mt loi sn phm s l tp hp mc tiu th ca tt c cc khch hng trong khu vc . o Phng php ch s a yu t Phng php ny c s dng ph bin i vi hng tiu dng. Phng php ny i hi phi xc nh c cc yu t c mi tng quan vi tim nng th trng khu vc v kt hp chng thnh phng trnh a bin, mi bin s
30

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

c tnh ton mt trng s biu hin mc nh hng n mc tiu th ca th trng khu vc. V d: Sc mua ca mt khu vc th trng c xc nh theo phng trnh: Bi = 0,5 Yi + 0,3 Ri + 0,2 Pi Trong : Bi t l % ca khu vc i trong 1 nm so vi c nc; Yi t l % thu nhp c nhn c s dng ca khu vc i so vi c nc ; Ri t l % trong doanh s bn l ca c nc ti khu vc i; Pi t l % trong dn s ton quc ca khu vc i.
2.3.3. D bo cu tng lai

D bo cu tng lai phc v cho vic lp k hoch di hn cho doanh nghip. D bo l cng vic kh khn, kt qu d bo b chi phi bi nhiu yu t kh kim sot. hn ch cc sai s, doanh nghip c th s dng quy trnh ba giai on: d bo v m d bo ngnh d bo mc tiu th ca doanh nghip. D bo v m c tnh ton da vo cc ch s chnh ca nn kinh t nh GDP, GNP, CPI, li sut, tn dng, v.v.. Cc d liu v m ny c s dng trong cc d bo ngnh cng vi cc d kin gn vi mi trng ngnh. D bo mc tiu th ca doanh nghip cn c vo th phn mc tiu ca doanh nghip trn th trng. D bo th phn ca doanh nghip c th da vo vic thm d kin ca ngi mua, tng hp kin ca cc trung gian phn phi hoc thng qua cc chuyn gia, cc hip hi, cc t chc chuyn nghin cu cung cp thng tin th trng.

31

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

TM LC BI

H thng thng tin marketing l mt b phn khng th thiu trong doanh nghip, n lm nhim v cung cp cc thng tin tinh lc, chnh xc, kp thi cho cc nh qun tr marketing ra cc quyt nh marketing tc ng vo mi trng. H thng ny bao gm 4 cng c chnh l: H thng bo co ni b, h thng thu thp thng tin thng xuyn bn ngoi, h thng nghin cu marketing v h thng phn tch thng tin marketing. Bn h thng ny b sung h tr cho nhau, c s lin kt phi hp thng xuyn vi nhau cung cp thng tin cho nh qun tr. Khi thng tin t h thng bo co ni b v h thng thu thp thng tin thng xuyn bn ngoi l khng , doanh nghip mi trin khai hot ng nghin cu marketing. Hot ng ny gm 5 bc cng vic k tip nhau l: Pht hin vn v hnh thnh mc tiu nghin cu, xy dng k hoch nghin cu chnh thc, tin hnh thu thp thng tin, phn tch thng tin thu c, trnh by bo co kt qu nghin cu. Hot ng nghin cu marketing thng c thc hin theo d n v doanh nghip c th t tin hnh hoc thu cc n v chuyn nghin cu th trng tin hnh. phc v cho vic hoch nh cc chnh sch marketing, nh qun tr marketing cn phi c thng tin v cu th trng. Cc thng tin ny phi bao gm lng cu ca ton ngnh, lng cu cho cc sn phm ca doanh nghip trong ton th trng cng nh tng vng th trng c hin ti v tng lai. Doanh nghip c th s dng nhiu phng php khc nhau tnh ton v d bo mc cu ny nh l phng php xy dng th trng, phng php a ch s, kin chuyn gia, thm d khch hng, lc lng bn hng, v.v Hot ng d bo c th tin hnh theo quy trnh ba giai on l d bo v m d bo ngnh d bo mc tiu th ca doanh nghip.

32

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

CU HI N TP 1. Phn tch ngha ca thng tin i vi doanh nghip bng mt v d thc t? 2. Phn tch s vn hnh ca h thng thng tin marketing trong doanh nghip? 3. Phn tch cc cng vic cn thit tin hnh mt d n nghin cu marketing? 4. So snh ngun d liu nh tnh v nh lng? 5. So snh cc phng php chn mu trong nghin cu marketing? 6. So snh cc phng php iu tra phng vn? 7. Phn tch nhng cng c v k nng trong vic phn tch d liu v trnh by bo co kt qu nghin cu? BI TP Bi tp 2.1

Hng sn xut in thoi di ng Nokia mi tung dng sn phm N-Series vi nhiu tnh nng a truyn thng hin i vo th trng Vit Nam. Sau ba thng, hng mun tin hnh mt cuc nghin cu nhanh v mc hi lng ca khch hng khi mua v s dng loi in thoi ny.
Cu hi 1. Xc nh 10 thng tin cn thu thp nh gi mc hi lng ca khch hng? 2. Thit k 5 cu hi phng vn vi cc loi thang o khc nhau thu thp thng tin trn? 3. Xc nh tng th mc tiu v xut phng n thit lp khung ly mu ca cuc nghin cu ny? Bi tp 2.2

Cng ty sn xut bia Molson mun pht trin sn phm bia c cn thp dnh cho ph n, lnh o Cng ty quyt nh tin hnh mt cuc nghin cu marketing nh gi s thay i nhu cu, hnh vi ca ngi tiu dng thnh th l ph n ti cc tnh pha Bc phc v cho quyt nh trn.
Cu hi 1. Xc nh vn qun tr, vn nghin cu v mc tiu ca cuc nghin cu ny. 2. Xc nh t nht 10 thng tin cn thu thp theo vn v mc tiu nghin cu k trn. 3. Thit k 5 cu hi phng vn vi cc loi thang o khc nhau thu thp thng tin trn? Bi tp 2.3

Cng ty ho m phm Garnier mun pht trin sn phm du gi u mi dnh cho nam, lnh o Cng ty quyt nh tin hnh mt cuc nghin cu marketing nh gi s thay i nhu cu, hnh vi ca ngi tiu dng thnh th ti cc tnh pha Bc phc v cho quyt nh trn.
33

Bi 2: H thng thng tin v nghin cu Marketing phc v qun tr Marketing

Cu hi 1. Xc nh vn qun tr, vn nghin cu v mc tiu ca cuc nghin cu ny? 2. Xc nh t nht 10 thng tin cn thu thp theo vn v mc tiu nghin cu k trn? 3. Xc nh tng th mc tiu v xut phng n thit lp khung ly mu ca cuc nghin cu ny? Bi tp 2.4

Cng ty sn xut xe my T&T mun pht trin sn phm xe tay ga dnh cho ngi cao tui (>60 tui), lnh o Cng ty quyt nh tin hnh mt cuc nghin cu marketing nh gi v nhu cu, hnh vi ca ngi tiu dng thnh th ti cc tnh pha Bc phc v cho quyt nh trn.
Cu hi 1. Xc nh t nht 10 thng tin cn thu thp theo vn v mc tiu nghin cu k trn? 2. Son 5 cu hi iu tra thu thp thng tin trn? 3. Xc nh tng th mc tiu v xut phng n thit lp khung ly mu ca cuc nghin cu ny? Bi tp 2.5

Hng t Honda mi tung dng xe Suv hng nh CRV vi nhiu tnh nng th thao sang trng, hin i vo th trng Vit Nam. Sau 6 thng, hng mun tin hnh mt cuc nghin cu nhanh v mc hi lng ca khch khi mua v s dng loi xe ny v nh gi hiu qu cnh tranh vi xe Escape ca Ford.
Cu hi 1. Xc nh vn qun tr, vn nghin cu v mc tiu ca cuc nghin cu ny? 2. Xc nh t nht 20 thng tin cn thu thp theo vn v mc tiu nghin cu k trn? 3. Xc nh tng th mc tiu v xut phng n thit lp khung ly mu ca cuc nghin cu ny? Bi tp 2.6

Cng ty Thi trang NEM mun pht trin sn phm thi trang mi dnh cho nam tr tui, sng thnh th, lnh o Cng ty quyt nh tin hnh mt cuc nghin cu marketing nh gi s thay i nhu cu, hnh vi ca khch hng nam thnh th ti Vit Nam phc v cho quyt nh trn.
Cu hi 1. Xc nh vn qun tr, vn nghin cu v mc tiu ca cuc nghin cu ny. 2. Xc nh t nht 10 thng tin cn thu thp theo vn v mc tiu nghin cu k trn. 3. Thit k 5 cu hi phng vn vi cc loi thang o khc nhau thu thp thng tin trn?

34