UNIVERZITET U BEOGRADU

FAKULTET ORGANIZACIONIH NAUKA

ODSEK ZA UPRAVLJANJE KVALITETOM
PREDMET: AKREDITACIJA I SERTIFIKACIJA
SEMINARSKI RAD
Predmetni nastavnici:
dr Vojislav Boani, Mr Ana Trajkovi
Student:

Bojana Braanac 69!"
#vana Avramovi $%!"
Sandra &aimi '%%!"
Beograd, 2011.god.
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A 2 od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
REZIME
Tekst re3imea:8+ radu e 9iti anali3irani 3a:tevi 3a rad kontrolno5 tela i 4rednosti akreditacije
isti:
KLJUNE REI: :kontrolna tela, SRPS ISO/IEC 17020:2002
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A 3 od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
SADRAJ
1 UVOD....................................................................................................................4
1.1 Obraiana obla!t..................................................................................................."
1.2 Cil#ei rada.............................................................................................................5
2 ANALIZA OBRA!IVANOG DOKUMENTA"................................................#
2.1 Prika$ $a%tea dok&'enta......................................................................................(
2.2 )odatni *oda+i........................................................................................................(
3 RAZMATRANJE I TUMAENJE ZAHTEVA................................................$
,.1 -og&.no!ti *ri'ene $a%tea................................................................................../
,.2 0!loi i re!&r!i $a *ri'en& $a%tea......................................................................1"
4 ZAKLJUNA RAZMATRANJA.....................................................................1%
% LITERATURA....................................................................................................1#
# PRILOZI.............................................................................................................1&
(.1 Prilog 01...............................................................................................................17
(.2 Prilog 02...............................................................................................................25
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A 4 od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
1 UVOD
1.1 O'()*+,)-) .'/)01
0 oo' rad& !'o obrad#iali $a%tee $a rad kontrolni% tela.
Pre'a !tandard& ISO/IEC 17020:2002 kontrolna tela !& tela ko#a obal#a#&
kontroli!an#e 1i!*itian#e nekog *ro#ekta *roi$oda, *roi$oda, &!l&ge, *ro+e!a ili
*o!tro#en#a i &trd#ian#e n#i%oe &!agla!eno!ti !a !*e+i2i+ni' $a%tei'a ili, na o!no&
!tr&+ne *ro+ene !a o*!ti' $a%tei'a3.
4ontrolna tela !e 'og& akreditoati od !trane 56S7a $a:
74ontroli!an#e li2toa i di$ali+a
7O*re'e *od *riti!ko'
7Elektro o*re'e i in!tala+i#a
74aliteta na'e8ta#a
74aliteta ode i %rane
76ek!tilni% *roi$oda
74ontroli!an#e & obla!ti 'otorni% o$ila i dr.
Po!to#e tri ti*a kontrolni% tela:
1. 4ontrolno telo ti*a 57 *r&$a &!l&ge 9tre.e !trane:
2. 4ontrolno telo ti*a B7 kontrolno telo ko#e *red!tal#a *o!eban deo organi$a+i#e
,. 4ontrolno telo ti*a C, *re'a !tandard& SRPS ISO/IEC 17020, #e ko'*etentna
organi$a+i#a $a o+en#ian#e &!gla8eno!ti !a re2erentni' !tandardo' & ko'e !&
dati $a%tei $a karakteri!tike *red'eta kontroli!an#a.
4o'*etentno!t tela #e !toga n#egoa *oka$ana i o+en#ena !*o!obno!t da *ro2e!ionalno
obal#a kontroli!an#e !a i!oki' nioo' kaliteta tako da kli#ent, odno!no nar&;ila+
kontroli!an#a i'a *oeren#e & dobi#en re$&ltat kontroli!an#a. Oo #e $a%te !tandarda
SRPS ISO/IEC 17020:2002, ko#i 'ora#& da i!*&ne !a kontrolna tela, be$ ob$ira da li
!& ti*a 5 ili C.
Ra$lika i$'e& kontrolni% tela ti*a 5 i C #e & to'e 8to kontrolno telo ti*a C &
Priredno# ko'ori Srbi#e 'o<e da obal#a kontroli!an#e $a dr&ge $aintere!oane
organi$a+i#e ali, $a ra$lik& od tela ti*a 5, takoe i $a *otrebe !o#e 'ati;ne organi$a+i#e,
odno!no ;lanoa !og &dr&<en#a.
Stoga, *re'a *raili'a akredita+i#e, ne'a ra$like i$'e& !erti2ikata o kontroli!an#&
ko#e i$da#& akreditoana kontrolna tela ti*a 5 i C.
5kredit=+ion= tel= &tr&#& obi' =kredit=+i#e, ko#i !e dodel#&#e kontrolno' tel&
$=ni;no' *otrdo', ko#= !e 'o<e $=ti obi'/*o*i! =kredit=+i#e i i$d=#e !e &$ !erti2ik=t
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A % od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
o =kredit=+i#i. Obi' /*o*i! =kredit=+i#e =kredit=+iono telo !=;in#== & dogoor& !=
o+en#i=;e'/o+en#i=;i'= ko#i &;e!t&#e/&;e!t&#& & o+en#i=n#& kontrolnog tel=, i
$=!ni= !e n= in2or'=+i#='= ko#e #e kontrolno telo do!t=ilo & e$i != *ri#=o' $=
=kredit=+i#&, k=o i n= *rik=$=no# i *otreno# ko'*etentno!ti kontrolnog tel=.
I!k=$i=n#e obi'= =kredit=+i#e, d=to & *o*i!&/obi'& =kredit=+i#e, treb= d= b&de
dool#no *re+i$no k=ko bi *oten+i#=lni kli#enti 'ogli t=;no i nedo!'i!leno d= &trde
obl=!t kontroli!=n#=, r!t& i obi' kontroli!=n#= i, *re'= *otrebi, *ro*i!e, !t=nd=rde ili
!*e+i2ik=+i#e ko#i !=dr<e $=%tee n= o!no& ko#i% !e kontroli!=n#e ob=l#=.
0goori ili r=dni n=lo$i $= kontrolo!=n#e treb= d= o'og&.e kontrolno' tel& d= !o'
kli#ent& *red!t=e obi' kontroli!=n#= t=ko d= on #=!no i nedo!'i!leno 'o<e d= r=$&'e
obi' kontroli!=n#= ko#i .e ob=iti kontrolno telo.
Od kontrolnog tel= !e o;ek&#e d= *ok=<e ko#i !e ;inio+i &$i'=#& & ob$ir *riliko'
odrei=n#= *otrebnog nio= &goorenog o!ig&r=n#=. >ed=n od ;inil=+=, ko#e treb= &$eti
& ob$ir, !& ri$i+i e$=ni $= ob=l#=n#e =ktino!ti kontroli!=n#=.
4ontroln= tel= bi treb=lo d= obr=te *o!ebn& *=<n#& n= obi' o!ig&r=n#= *riliko'
ob=l#=n#= *o!lo= kontroli!=n#= & dr&go# $e'l#i ;i#i bi !e $=kon!ki &!loi 'ogli
r=$liko=li od &!lo= & n#i%oi' '=ti;ni' $e'l#='=.
1.2 C+/23,+ ()4)
)a bi kontrolna tela bila ola8.ena da obal#a#& kontroli!an#e, 'ora#& i!*&niti odreene
$a%tee. ?eo*%odni $a%tei $a rad kontrolni% tela dati !& & !tandard& ISO/IEC
17020:2002. 0 dal#e' rad& bi.e ob#a8n#eni ti $a%tei i *o!t&*ak n#i%oe reali$a+i#e.
Cil#i kontroli!an#a !&:
1. da !e *otrdi da *roi$od i!*&n#aa $adati nio kaliteta 1!k&* !o#!teni%
karakteri!tika ko#i i!*&n#aa $adate ili *ret*o!tal#ene $a%tee kori!nika3 ili
be$bedno!ti 1!k&* bitni% karakteri!tika ko#i i!*&n#aa *ro*i!ane 7 obae$&#&.e
$a%tee nadle<nog dr<anog organa3@
2. da !e kori!nik& *r&<i ne*o!redna ili *o!redna in2or'a+i#a o karakteri!tika'a i
rad& *roi$oda@
,. da !e *oe.a *oeren#e k&*+a i reg&latornog 7 nadle<nog dr<anog tela &
*roi$od@
". da !e *otkre*e trdn#e o *roi$od&, ko#e !e kori!te & n#egoo' rekla'iran#& i
obele<aan#&.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A # od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
2 ANALIZA OBRA!IVANOG DOKUMENTA"
2.1 P(+5)6 6)713,) 4.5893-1)
4. Nezavisnost, nepristrasnost i integritet
".1 O*8te odredbe
".2 ?e$ai!no!t
".2.1 4ontrolno telo ti*a 5
".2.2 4ontrolno telo ti*a B
".2., 4ontrolno telo ti*a C
5. Poverljivost
6. Organizacija i menadment
7. Sistem kvaliteta
8. Osolje
!. "re#aji i oprema
$%. &etode i post'pci kontrolisanja
$$. ('kovanje 'zorcima i predmetima koji se kontroli)'
$*. +apisi
$,. -zve)taji o kontrolisanj' i serti.ikat o kontrolisanj'
$4. Pod'govaranje
$5. Prigovori i ale
$6. Saradnja
2.2 D.4)1-+ :.4);+
Standard ISO/IEC 17020, odno!no !r*!ki !tandard SRPS ISO/IEC 17020:2002 24ti
kriterijumi 3a rad ra3li;iti: vrsta tela koja o9avljaju kontrolisanje &raen #e !a
na'ero' da !e &ka<e *oeren#e organi$a+i#a'a 1 teli'a3 ko#e obal#a#& kontroli!an#e a
&!agla8ena !& !a oi' !tandardo'. Standard #e $a!noa' na i!k&!t& ero*!ki%
kontrolni% tela, a ob&%ata $a%tee i *re*or&ke ero*!ki% i 'e&narodni% dok&'enata,
kao !to !& !tandardi 2a'ili#e E?/ISO A000 i ISO/IEC 0*&t!to ,A.
4ontrolna tela !*roode o+en#ian#a $a kori!nike, !o#e 'ati;ne organi$a+i#e i/ili
!l&<bene organe &*rae, da bi obe$bedila $aintere!oani' !trana'a in2or'a+i#e ko#e !e
odno!e na &!agla8eno!t !a *ro*i!i'a, !tandardi'a ili !*e+i2ika+i#a'a. Para'etri
kontroli!an#a 'og& da ob&%ate koli;in&, kalitet, be$bedno!t, *ogodno!t $a &*otreb& i
odr<aan#e !talne be$bedno!ti 2&nk!ioni!an#a *o!tro#en#a ili !i!te'a & rad&. O*8ti
kriteri#&'i, !a ko#i'a oa tela 'ora#& da b&d& &!klaena, kako bi kori!ni+i i nad$orni
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A & od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
organi &*rae *ri%atili n#i%oe &!l&ge, 'ora#& biti %ar'oni$oani & ero*!ko'
!tandard&.
Standard SRPS ISO/IEC 17020:2002, *re'a to'e, ob&%ata 2&nk+i#e tela ;i#e
aktino!ti ob&%ata#& i!*itian#e 'ateri#ala, *roi$oda, in!tala+i#a, *otro#en#a, *ro+e!a,
radni% *o!t&*aka ili &!l&ga, kao i &trian#e n#i%oe &!agla8eno!ti !a $a%tei'a i,
$ati', i$daan#e i$e8ta#a o re$&ltati'a oi% aktono!ti kori!ni+i'a a, ako !e to
$a%tea, i nad$orni' organi'a &*rae. 4ontroli!an#e *roi$oda, neke in!tala+i#e ili
*o!tro#en#a 'o<e ob&%atiti !e 2a$e n#i%oog eka tra#an#a, &kl#&;&#&.i i 2a$&
*ro#ektoan#a. 6aka aktino!t obi;no $a%tea !tr&;n& *ro+en& *ri *r&<an#& &!l&ge,
naro;ito kada !e radi o o+en#ian#& &!agla8eno!ti. Oa# !tandard, takoe, &raen #e radi
*odr8ke &oen#& *o!t&*aka $a o+en#ian#e &!agla8eno!ti, &treni% odl&ko' Saeta
Ero*!ke ko'i!i#e, ko#a !e odno!i na 'od&le $a ra$li;ite 2a$e *o!t&*aka $a o+en#ian#e
&!agla8eno!ti, na'en#eni% $a kori8.en#e & direktiana $a te%ni;ko %ar'oni$oan#e.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A $ od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
3. RAZMATRANJE I TUMAENJE ZAHTEVA
3.1 M.<8=-.01+ :(+93-3 6)713,)
4 . Nezavisnost, nepristrasnost i integritet
Pro+ed&re treb= d= b&d& dok&'ento=ne t=ko d= !e obe$bedi d= $=*o!leni & kontrolno'
tel& b&d& $=8ti.eni od ko'er+i#=lni%, 2in=n!i#!ki% ili dr&gi% *riti!=k= ko#i 'og& d= &ti;&
n= n#i%o& odl&k&.
?e$=i!no!t kontrolnog tel=, ko#= !e 'o<e dok=$=ti, *oe.== *oeren#e kli#en=t= tog
tel= & n#ego& !*o!obno!t d= ne*ri!tr=!no i ob#ektino ob=l#= *o!loe kontroli!=n#=.
)= bi kontrolno telo ti*= 5 'oglo d= trdi d= #e ne$=i!no od !tr=n= ko#e !& &kl#&;ene,
ono 'or= d= dok=<e d= ni#e *oe$=no != !tr=no' ko#= #e ne*o!redno &kl#&;en= &
*ro#ekto=n#e, *roi$odn#&, i!*or&k&, &gr=dn#&, n=b=k&, l=!ni8to, &*otreb& ili
odr<==n#e *red'et= ko#i !e kontroli8& ili !li;ni% *red'et= konk&ren+i#e n= o!no&:
B $=#edni;kog l=!ni8t= 1o!i' & !l&;=#ei'= k=d= l=!ni+i ne'=#& 'og&.no!t d= &ti;&
n= i!%od kontroli!=n#=3,
B i'eno=n#= ;l=no= &*r=ni% odbor= org=ni$=+i#= 1ili dr&gi% eki=lentni% org=n=3 od
!tr=ne $=#edni;kog l=!nik= 1o!i' & !l&;=#ei'= k=d= te 2&nk+i#e ne'=#& &ti+=#= n=
i!%od kontroli!=n#=3
B ne*o!rednog i$e8t==n#= i8e' r&kood!t&
B &goorni% odredbi, ne2or'=lni% !*or=$&'= ili dr&gi% !red!t== ko#i 'og& d= &ti;& n=
i!%od kontroli!=n#=.
Pored !eg= n=edenog, kontrolno telo ne 'o<e d= *o!t=ne kontrolno telo ti*= 5 =ko #e
dr&gi deo i!te org=ni$=+i#e ne*o!redno &kl#&;en & *ro#ekto=n#e, *roi$odn#&, i!*or&k&,
&gr=dn#&, n=b=k&, l=!ni8to, &*otreb& ili odr<==n#e *red'et= ko#i !e kontroli8& ili
!li;ni% *red'et= konk&ren+i#e, &koliko t=# dr&gi deo ne'= !t=t&! odo#enog *r=nog
li+=.
)irektor *r=nog li+=, & ;i#e' !=!t=& !e n=l=$i kontrolno telo, de2ini8e i dok&'ent&#e
*olitik& $= o;&=n#e !t=t&!= kontrolnog tel= ti*= 5. 5kredit=+iono telo r=$'=tr= dok=$e
o !*rooen#& te *olitike k=d= #e re; o l=!ni;ki' &deli'=, !=!t=& &*r=nog odbor=,
n=;in& 2in=n!ir=n#=, 'etodi'= odl&;i=n#= i dr&gi' !li;ni' ;inio+i'= ko#i 'og& d=
&ti;& n= ne*ri!tr=!no!t, ne$=i!no!t i integritet kontrolnog tel= ti*= 5.
4ontroln= tel= !e !r!t==#& & kontroln= tel= ti*= B n= o!no& !lede.e de
k=r=kteri!tike:
B kontroln= tel= ti*= B !& odo#eni deloi, ko#i !e 'og& identi2iko=ti k=o t=ki, &
org=ni$=+i#i &kl#&;eno# & *ro#ekto=n#e, *roi$odn#&, i!*or&k&, &gr=dn#&, &*otreb& ili
odr<==n#e *red'et= ko#i !e kontroli8&@
B kontroln= tel= ti*= B *r&<=#& &!l&ge kontroli!=n#= !='o '=ti;no# org=ni$=+i#i.
4ontrolno telo ti*= B 'o<e d= b&de deo org=ni$=+i#e kori!nik= ili org=ni$=+i#e
dob=l#=;=.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A > od 25
(a3iv 4oslovno5 sistema
4=d= kontrolno telo ti*= B, ko#e #e deo org=ni$=+i#e dob=l#=;=, kontroli8e *red'ete,
ko#e *roi$odi n#ego= '=ti;n= org=ni$=+i#= ili ko#i !e *roi$ode $= n#ego& '=ti;n&
org=ni$=+i#&, = treb= d= b&d& i!*or&;eni n= tr<i8te ili neko' dr&go' li+&, ono ob=l#=
kontroli!=n#e ko#& ob=l#= i!*or&;il=+ 1kontroli!=n#e od !tr=ne *re !tr=ne3.
4=d= kontrolno telo ti*= B, ko#e #e deo org=ni$=+i#e dob=l#=;=, r8i kontroli!=n#e
*red'et= ko#e n#egoo# '=ti;no# org=ni$=+i#i $= &*otreb& do!t=l#= org=ni$=+i#=
dob=l#=; ko#= ni#e n#en= '=ti;n= org=ni$=+i#= i ni#e *oe$=n= != n#o', kontrolno telo
ob=l#= kontroli!=n#e ko#& ob=l#= dr&g= !tr=n=.
4ontroln= tel= ti*= C !& &kl#&;en= & *ro#ekto=n#e, *roi$odn#&, i!*or&k&, 'ont=<&,
&*otreb& ili odr<==n#e *red'et= ko#e kontroli8&. 4ontroli!=n#=, ko#= oni ob=l#=#&,
'og& d= b&d& kontroli!=n#=, ko#e ob=l#= *r= !tr=n= i kontroli!=n#= ko#e ob=l#= dr&g=
!tr=n=, i to i!te r!te k=o 8to !& kontroli!=n#= ko#= ob=l#=#& tel= ti*= B. -e&ti',
kontroln= tel= ti*= C r=$lik&#& !e od kontrolni% tel= ti*= B & !lede.e':
7 4ontrolno telo ti*= C ne 'or= d= b&de $=!eb=n deo, =li 'or= d= b&de t=ko d= 'o<e
d= !e identi2ik&#e &n&t=r org=ni$=+i#e. 6elo ti*= C 'o<e d= b&de *ro#ekt=nt, *roi$o=;,
dob=l#=;, 'ont=<er, kori!nik *red'et= ko#i !e kontroli8e, odno!no d= b&de $=d&<eno $=
n#egoo odr<==n#e.
7 4ontrolno telo ti*= C 'o<e d= n&di !o#e &!l&ge kontroli!=n#= n= otoreno' tr<i8t& ili
'o<e d= i% n&di bilo ko#o# dr&go# !tr=ni, =li 'o<e i d= *r&<= &!l&ge kontroli!=n#=
ek!terni' org=ni$=+i#='=. Pri'er= r=di, ono 'o<e d= r8i kontroli!=n#e *roi$od=, ko#e
i!*or&;&#e !='o telo ili n#ego= '=ti;n= org=ni$=+i#=, = kori!ti i% dr&g= org=ni$=+i#=.
Ono t=koe 'o<e d= *r&<= dr&gi' org=ni$=+i#='= &!l&ge kontroli!=n#= *red'et= !li;ni%
*red'eti'= ko#e *ro#ekt&#e, *roi$odi, i!*or&;&#e, &gr=&#e, kori!ti ili odr<== ono
!='o ili n#ego= '=ti;n= org=ni$=+i#= i ko#i *o to' o!no& 'og& d= !e !'=tr=#&
konk&rentni'.
7 4ontroli!=n#e, ko#e ob=l#=#& kontroln= tel= ti*= C, ne 'o<e d= !e kl=!i2ik&#e k=o
kontroli!=n#e ko#e ob=l#= tre.= !tr=n=, $bog tog= 8to ne $=dool#== $=%tee e$=ne $=
ne$=i!no!t *o!lo=n#= ko#i !& &treni $= kontroln= tel= ti*= 5 & *rilog& 5 !t=nd=rd=
ISO/IEC 17020. 4ontroln= tel= ti*= C 'og& d= $=dool#==#& neke od kriteri#&'= $=
ne$=i!no!t dr&gi% *riredni% !&b#ek=t=, ne&;e!to=n#e & 9kon2liktni'C =ktino!ti'= i
nedi!kri'in=torni' *o!loi'= ko#i odlik&#& kontroln= tel= ti*= 5 i ti*= B. I*=k, on=
o!t=#& kontroln= tel= ti*= C !e dok ne $=dool#e !e $=%tee $= kontroln= tel= ti*= 5,
odno!no ti*= B.
5. Poverljivost
4ontrolno telo treb= d= i'= *olitik&, dok&'ento=n& & !o' !i!te'& k=litet=, = ko#=
!e odno!i n= *o8to=n#e $=%te= *oerl#io!ti kli#ent= i to od !tr=ne kontrolnog tel= k=o i
od !tr=ne *od&go=r=;= ko#eg ono =ng=<&#e ode.i r=;&n= o !i' rele=ntni'
$=kon!ki' $=%tei'=. 4od ob=e$nog kontroli!=n#=, *ro+ed&r='= 'or= d= b&de
&treno ko, o!i' kli#ent=, i'= *r=o n= &id & re$&lt=te kontroli!=n#=.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
1? od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
6. Organizacija i menadment
Deli;in=, !tr&kt&r= i !=!t= kontrolnog tel= *o!'=tr=ni & +elini treb= d= b&d& & !kl=d& !=
ko'*etentno8.& $= ob=l#=n#e $=d=t=k= ko#i'= !e kontrolno telo b=i.
4ontrolno telo treb= =<&rno d= odr<== org=ni$=+ione 8e'e & ko#i'= !& #=!no *rik=$=ne
2&nk+i#e i gr=ni+e ol=8.en#= $=*o!leni% & kontrolno' tel&, k=o i odno!i i$'e&
2&nk+i#e kontroli!=n#= i dr&gi% =ktino!ti i!te org=ni$=+i#e, &koliko *o!to#e.
E&nk+i#e te%ni;kog r&koodio+= i r&koodio+= k=litet= treb= d= b&d& #=!no *rik=$=ne &
8e'i.
F= !=k& 2&nk+i#&, ko#= 'o<e d= &ti;e n= k=litet kontroli!=n#= ili n= $=*i!e o i$r8eno'
kontroli!=n#&, treb=lo bi & dok&'ent=+i#i !i!te'= k=litet= n=e!ti det=l#ne *od=tke o
odgoorno!ti.
Ste*en !lo<eno!ti dok&'ent=+i#e i bro# 2&nk+i#= ko#e #edno li+e, $=*o!leno & org=ni$=+i#i
'o<e d= ob=l#=, $=i!i od eli;ine te org=ni$=+i#e.
R=$li;it= li+= 'og& d= ob=l#=#& d&<no!t te%ni;kog r&koodio+= k=d= #e re; o r=$li;iti'
=ktino!ti'=. 5ko d&<no!ti te%ni;kog r&koodio+= ob=l#= e.i bro# li+=, odgoorno!ti
!=kog od n#i% 'or=#& d= b&d& de2ini!=n= i dok&'ento=n=.
4ontrolno telo treb= d= b&de & 'og&.no!ti d= dok=<e d= n=;in n= ko#i #e org=ni$o=n
r=d &n&t=r tel= o'og&.== d= n=d$or n=d r=do' $=*o!leni%, ko#i ob=l#=#&
kontroli!=n#e, t=koe ob=l#=#& $=*o!leni, ko#i *o$n=#& +il#ee kontroli!=n#=, 'etode i
*o!t&*ke kontroli!=n#= i o+en& re$&lt=t= kontroli!=n#=. 4=li2ik=+i#e, i!k&!to, ob&k= i
te%ni;ko $n=n#e o!obl#= ko#e ob=l#= kontroli!=n#e i r!t= kontroli!=n#= 'or=#& biti &$eti
& ob$ir *riliko' odrei=n#= obi'=, *rirode i nio= n=d$or=.
4ontrolno telo 'o<e d= trdi d= ob=l#= e2ekti=n n=d$or *ro+e!= kontroli!=n#= !='o &
!it&=+i#='= & ko#i'= li+e $=d&<eno $= n=d$or 'o<e, *re'= *otrebi, d= o!t=ri &id &
konkretn= $=*=<=n#= i odl&ke donete n=kon kontroli!=n#=, ili d= !e n= dr&gi n=;in li;no
&eri d= !& odl&ke, donete & *o!t&*k& kontroli!=n#=, *o&$d=ne.
?=d$or n=d o!obl#e', ko#i ob=l#= kontroli!=n#e, 'o<e d= &kl#&;i, '=d= ne i i!kl#&;io,
redon& o+en& i$e8t=#= o kontroli!=n#&, k=ko bi i!ti bili & !kl=d& != rele=ntni'
$=koni'=, *ro+ed&r='= kontrolnog tel=, = *re'= *otrebi, i != &goorni' ob=e$='= n=
ko#e #e kli#ent d=o !=gl=!no!t. Pr=.en#e kontroli!=n#= treb= d= ob&%=ti i o!edo;en#e &
ob=l#=n#e kontroli!=n#= n= li+& 'e!t=. O!edo;en#e & ob=l#=n#e kontroli!=n#= n= li+&
'e!t= treb= d= ob=l#= te%ni;ki ko'*etentno o!obl#e, ;i#i #e !te*en ne$=i!no!ti t=k= d=
i' o'og&.== ob#ektino!t toko' o!edo;en#=.
Progr=' o!edo;en#= & r=d in!*ektor= kontrolnog tel= treb= d= b&de t=k= d= ono
ob&%=ti re*re$ent=tini &$or=k in!*ektor=. -ini'=l=n &!lo #e d= !e o!edo;en#e & r=d
!=kog in!*ektor= r8i n=#'=n#e #edno' toko' redonog +ikl&!= =kredit=+i#e 1obi;no ,7
" godine3 $= !=k& obl=!t kontroli!=n#= $= ko#& #e in!*ektor ol=8.en od !tr=ne
kontrolnog tel=. F=*i!i o kontroli!=n#&, ko#e #e bilo *red'et o!edo;en#=, 'or=#& !e
;&=ti.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
11 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
Sr%= i'eno=n#= $='enik= #e d= obe$bedi ko'*etentn& $='en& & !l&;=#& od!&!t=
r&koodio+=. F='enik ne 'or= d= b&de !t=lno $=*o!len & kontrolno' tel&.
E&nk+i#e, ko#e 'og& d= &ti;& n= k=litet &!l&g= kontroli!=n#=, *odr=$&'e=#&
r&koodio+e, !l&<benike i dr&ge $=*o!lene, =li i in!*ektore.
7. Sistem kvaliteta
R=di l=k8eg !n=l=<en#=, *re*or&;&#e !e d= !e & *o!lonik& o k=litet& kontrolnog tel=
n=ede & ko' del& !i!te'= k=litet= !& n=edeni $=%tei !t=nd=rd= ISO/IEC 17020.
E&nk+i#= r&koodio+= k=litet= 1be$ ob$ir= n= n=$i 2&nk+i#e3 treb= d= b&de #=!no
*rik=$=n= & org=ni$=+iono# 8e'i . R&koodil=+ k=litet= 'or= d= b&de $=8ti.en od !i%
&ti+=#= ili !&kob= intere!= ko#i 'og& d= &ti;& n= k=litet n#egoog r=d=.
Interne *roere !e r8e r=di eri2ik=+i#e !*rooen#= dok&'ento=ni% *o!t&*=k=
kontrolnog tel= k=ko #e $=%te=no. Interne *roere obi;no *l=nir= i org=ni$&#e
r&koodil=+ k=litet= i one !e ob=l#=#& *re'= &n=*red &treno' r=!*ored& ko#i
ob&%=t= !e =!*ekte !i!te'= k=litet=, &kl#&;&#&.i i ob=l#=n#e kontroli!=n#=. Obi',
d=t&' i det=l#=n *l=n *roere !e 'or=#& *l=nir=ti i !*rooditi & !kl=d& !=
dok&'ento=no' *ro+ed&ro'. Intern& *roer& 'og& d= r8e ek!tern= ko'*etentn=
tel=. Po *r=il&, intern= *roer= treb= d= b&de org=ni$o=n= t=ko d= !e !i!te' k=litet=
*roer== n=#'=n#e #edno' godi8n#e.
5ko kontrolno telo i'= i8e od #edne lok=+i#e, r8i !e ko'*letn= intern= *roer= !i%
=!*ek=t= !i!te'= k=litet= i !i% lok=+i#= & tok& #ednog +ikl&!= =kredit=+i#e.
Prei!*iti=n#e !i!te'= 'en=d<'ent= ob&%=t= !e rele=ntne in2or'=+i#e, k=o 8to !&
i$e8t=#i li+= $=d&<enog $= n=d$or, k=o i r&kood!t=, re$&lt=ti interne *roere i
ek!ternog o+en#i=n#=, *rigoori kli#en=t=, *otrebne *ro'ene & !i!te'& k=litet=,
=dek=tno!t *o!to#e.i% l#&d!ki% re!&r!= i o*re'e, *l=noi b&d&.i% =ktino!ti, *ro+ene
noi% *o!lo= i dod=tni% l#&d!ki% re!&r!=, k=o i *otreb= $= ob&ko' k=ko noi%, t=ko i
*o!to#e.i% $=*o!leni%. 0;e!t=lo!t *rei!*iti=n#= !i!te'= 'en=d<'ent= odre&#e
kontrolno telo, &$i'=#&.i & ob$ir re$&lt=te interni% *roer= i *ret%odni% *rei!*iti=n#= i
i$e8t=#= =kredit=+ionog tel=. Obi;no !e *rei!*iti=n#= ob=l#=#& #edno' godi8n#e.
8. Osolje
St=lno $=*o!leni & kontrolno' tel& !& $=*o!leni n= o!no& &goor= o r=d&. Oni 'og&
biti $=*o!leni != *&ni' r=dni' re'eno' ili delo' r=dnog re'en=. 0 !l&;=#ei'=
k=d= #e *otrebno kori!titi &!l&ge o!obl#= !='o & odreeno' *eriod&, != o!obl#e' !e
$=kl#&;&#e &goor $= *eriod de2ini!=n od !tr=ne kontrolnog tel=. 4ontrolno telo treb= d=
obe$bedi e2ekti=n n=d$or n=d r=do' t=kog o!obl#=, k=ko bi bili ko'*etentni i r=dili &
!kl=d& != !i!te'o' k=litet= kontrolnog tel=.
4ontrolno telo 'or= d= i'= dool#=n bro# !t=lno $=*o!lenog ko'*etentnog o!obl#= ko#e
*o!ed&#e *otrebno obr=$o=n#e, ob&k&, te%ni;ko $n=n#e, e8tine i i!k&!to $= r=d !=
konkretno' k=tegori#o', *odr&;#e' i obi'o' *o!l=.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
12 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
5kredito=no kontrolno telo treb= d= de2ini8e i dok&'ent&#e k=li2ik=+i#e, ob&k&,
i!k&!to i nio $n=n#= *otrebnog $= ob=l#=n#e kontroli!=n#=.
!. "re#aji i oprema
4ontrolno telo ne 'or= d= b&de l=!nik &re=#= ili o*re'e ko#& kori!ti. 0re=#i i
o*re'= 'og& d= b&d& *o$=#'l#eni 1&$eti n= *o!l&g&3, i$n=#'l#eni, $=k&*l#eni, &$eti n=
li$ing ili !t=l#eni n= r=!*ol=g=n#e od !tr=ne dr&gog li+= 1n*r. li+= ko#e #e in!t=lir=lo
o*re'&3.
0 !i' !l&;=#ei'=, 'or= biti de2ini!=no ko .e i'=ti *ri!t&* o*re'i. -e&ti',
kontrolno telo #e i!kl#&;io odgoorno d= &trdi d= li #e o*re'= odgo=r=#&.= i d= li #e
et=lonir=n#e o*re'e, ko#= !e kori!ti toko' kontroli!=n#=, *r=ilno i$r8eno, be$ ob$ir=
n= to d= li #e on= & l=!ni8t& kontrolnog tel= ili ne.
5ko !& *otrebni kontroli!=ni &!loi r=dne !redine i *ro!tori#= o!i' oni% ko#e kori!ti
kontrolno telo, kontrolno telo 'or= *r=titi &!loe r=dne !redine & ti' *ro!tori#='=
kori!te.i et=lonir=n& o*re'&, bele<iti re$&lt=te i n=oditi, &koliko !& &!loi bili =n
gr=ni+= & okir& ko#i% 'o<e d= !e ob=i kontroli!=n#e.
4ori8.en#e &re=#= i o*re'e od !tr=ne neol=8.eni% o!ob= ne !'e !e do$oliti.
0koliko #e bilo ko#i &re=# ili o*re'= o!t=l#en =n direktne kontrole/n=d$or=
kontrolnog tel=, 'or=#& !e *red&$eti 'ere *re n#i%oe &*otrebe, d= bi !e dok=$=lo d= !&
oni i d=l#e *ogodni $= &*otreb&. ?=#;e8.e 'ere 'og& &kl#&;iti i$&eln& kontrol&,
2&nk+ion=lne *roere i/ili *onono et=lonir=n#e.
>edin!ten= identi2ik=+i#= delo= o*re'e #e =<n= ;=k i =ko org=ni$=+i#= i'= !='o #ed=n
deo o*re'e. ?= t=# n=;in #e 'og&.e *r=titi deo o*re'e & !l&;=#& bilo k=ke $='ene
i!te.
S= o*re'= ko#= !e kori!ti $= 'eren#e i i!*iti=n#e, gde re$&lt=ti ti% 'eren#= i i!*iti=n#=
$n=;=#no &ti;& n= re$&lt=te kontroli!=n#=, t#. n= $=kl#&;ke o &!=gl=8eno!ti != $=%tei'=,
'or= biti n= !ledl#i n=;in et=lonir=n=.
$%. &etode i post'pci kontrolisanja
F=%tei, n= o!no& ko#i% !e r8i kontroli!=n#e, !& obi;no &treni *ro*i!i'=,
!t=nd=rdi'= ili !*e+i2ik=+i#='=. S*e+i2ik=+i#e 'og& d= !=dr<e $=%tee kli#ent= ili interne
$=%tee kontrolnog tel=.
5ko 'etode i *o!t&*+i kontroli!=n#= ni!& de2ini!=ni *ro*i!i'=, !t=nd=rdi'= ili
!*e+i2ik=+i#='=, kontrolno telo 'or= de2ini!=ti i dok&'ento=ti 'etode i *o!t&*ke
kontroli!=n#=.
0 odgo=r=#&.i' !l&;=#ei'=, kontrolno telo treb= d= *regled= !=ki &goor ili $=%te
k=ko bi !e obe$bedilo:
1. d= !& $=%tei kli#ent= n= odgo=r=#&.i n=;in de2ini!=ni, dok&'ento=ni i !%=.eni
2. d= #e kontrolno telo & !t=n#& d= i!*&ni $=%tee kli#ent=
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
13 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
,. d= !& &!loi &goor= dogooreni
". d= !& &trene *otrebe & *ogled& o*re'e
5. d= !& &trene *otrebe & *ogled& ob&ke o!obl#=
(. d= !& &treni ob=e$ni $=%tei
7. d= !& &treni *o!ebni $=%tei ko#i !e odno!e n= be$bedno!t
/. d= #e &tren obi' *od&go=r=n#=
A. d= !& &trene *otrebe & *ogled& dok&'ent=+i#e
$$. ('kovanje 'zorcima i predmetima koji se kontroli)'
-ora !e o!ig&rati da &$or+i i *red'eti ko#i !e kontroli8& b&d& & *ot*&no!ti
identi2ikoani, kako nikad ne bi do8lo do $ab&ne & *ogled& identiteta ti% *red'eta.
Pre *o;etka kontroli!an#a !aka &o;ena ne*railno!t na ko#& #e &ka$ano kontrolor& ili #&
#e on &!tanoio 'ora !e $abele<iti.
$*. +apisi
-ora !e redono odr<aati !i!te' $a*i!a i oni !e 'ora#& ;&ati na be$bedno' 'e!t& &
tok& &trenog *erioda da bi !e obe$bedili ta#no!t i *oerl#io!t i $a8titili intere!i
kli#enata.
$,. -zve)taji o kontrolisanj' i serti.ikat o kontrolisanj'
i$r!ilo kontrolno telo 'ora i$dati odgoara#&+i i$e!ta# o kontroli!an#& i/ili !erti2ikat o
kontroli!an#&.
I$e!ta# o kontroli!an#& i/ili !erti2ikat o kontroli!an#& 'ora#& !adr$ati !e re$&ltate
i!*itian#a i &trd#ian#a &!agla!eno!ti na o!no& ti% re$&ltata.
-or= biti 'og&.e identi2iko=ti o!ob& odgoorn& $= eri2ik=+i#& i i$d==n#e i$e8t=#=
ili !erti2ik=t= o kontroli!=n#&.
Pri'er $= i$e8t=# ili !erti2ik=t o kontroli!=n#&, ko#i !& 9n= dr&gi n=;in odobreniC #e
dok&'ent odobren *ri'eno' $=8ti.enog elektron!kog *ot*i!= ili *e;=t=. 0 t=ki'
!l&;=#ei'=, kontrolno telo 'or= d= dok=<e d= #e odobren#e $=8ti.eno i d= !e *ri!t&*
elektron!ko# er$i#i !trogo kontroli8e.
$4. Pod'govaranje
Pod&go=r=n#e kontroli!=n#= i$ obi'= =kredit=+i#e kontrolnog tel= 'o<e d= !e r8i !='o
& !lede.i' !l&;=#ei'=:
1. =ko #e to neo*%odno $bog tog= 8to #e do8lo do ne*redienog ili ne&obi;=#enog
o*tere.en#=, *reo*tere.en#= kl#&;nog o!obl#= $=d&<enog $= kontroli!=n#e ili $bog tog=
8to !& gl=ni &re=#i ili o*re'= *rire'eno ne&*otrebl#ii@
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
14 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
2. =ko !e #ed=n '=n#i deo &goor= != kli#ento' odno!i n= kontroli!=n#e, ko#e ni#e
ob&%=.eno =kredit=+i#o' kontrolnog tel=, ili =ko kontrolno telo ne'= 'og&.no!ti ili
*otrebne re!&r!e d= g= ob=i. 6o ne !*re;== kontrolno telo d= $=kl#&;i *od&goore $=
&!l&ge i!*iti=n#=.
4=d= =ktino!ti, ko#e !e ob=l#=#& & !klo*& kontroli!=n#=, ob=l#=#& *od&go=r=;i,
odgoorno!t $= &tri=n#e &!=gl=8eno!ti kontroli!=nog *red'et= != odgo=r=#&.i'
$=%tei'= &ek !no!i kontrolno telo.
5ko kontrolno telo =ng=<&#e 2i$i;k= li+= ili $=*o!lene i$ dr&gi% org=ni$=+i#= r=di
obe$bei=n#= dod=tni% re!&r!= ili ek!*erti$e, oni !e ne !'=tr=#& *od&go=r=;i'=, *od
&!loo' d= !& =ng=<o=ni d= n= o!no& &goor= ob=l#=#& !o#e =ktino!ti = & !kl=d&
!= !i!te'o' k=litet= kontrolnog tel= i *od &!loo' d= *o!ed&#& eki=lentn& ob&k& i
$=*i!e, k=o i !t=lno $=*o!leno o!obl#e.
$5. Prigovori i ale
0$ro+i *rigoor= 'or=#& biti =n=li$ir=ni & okir& *rei!*iti=n#= od !tr=ne r&kood!t=,
k=ko bi $=#edni;ki &$ro+i bili &treni i odgo=r=#&.e 'ere *red&$ete d= bi !e !'=n#ili
t=ki *rigoori & b&d&.no!ti.
6reb= n=gl=!iti d= !e *o!t&*=k $= re8==n#e <=lbi 'o<e $=%te=ti !='o =ko #e kontrolno
telo i'eno=no od !tr=ne dr<=nog org=n= $= ob=l#=n#e *o!lo=.
$6. Saradnja
Sr%= oe t=;ke #e d= *od!t=kn& kontroln= tel= n= r=$'en& $n=n#=, &$ *o8to=n#e
*o!lono o!etl#ii% i *oerl#ii% in2or'=+i#=, i d= i% *od!t=kne d= &;e #edni od dr&gi%
k=ko bi &n=*redili o*8ti !t=nd=rd i do!ledno!t re$&lt=t= =kredito=nog kontroli!=n#=.
3.2 U0/.,+ + (308(0+ 6) :(+93-8 6)713,)
0 okir& *ret%odne ta;ke rada #e detal#no o*i!ano ko#i !& $a%tei !tandarda $a rad
kontrolni% tela i n#i%oo t&'a;en#e. I$'e& o!talog naedeni !& i $a%tei $a o!obl#e i
o*re'&, odno!no ko#i !e &!loi 'ora#& i!*&niti. ?a o!no& toga 'o<e'o re.i da #e
i!*&n#eno!t $a%tea ko#i !& e$ani $a te ta;ke !tandarda #e 'e& na#bitni#i'. Fa*rao
kao ononi i na#a<ni#i re!&r!i $a rad kontrolni% tela !& odgoara#&.e o!obl#e i o*re'a.
0koliko #e kontrolno telo akreditoano !a'i' ti' !& i!*&n#eni i $a%tei !tandarda i telo
#e ko'*etentno da obal#a *o!loe kontroli!an#a. -etode i *o!t&*+i kontroli!=n#=
&koliko ni!& de2ini!=ni *ro*i!i'=, !t=nd=rdi'= ili !*e+i2ik=+i#='=, kontrolno telo 'or=
de2ini!=ti i dok&'ento=ti 'etode i *o!t&*ke kontroli!=n#=.
Pri'er Serti2ikata o akredita+i#i #e dat & Prilog& 2.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
1% od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
4. ZAKLJUNA RAZMATRANJA
I!*&n#eno!t naedeni% $a%tea #e neo*%odna da bi kontrolno telo dobilo akredita+i#&.
Predno!ti akredita+i#e $a organi$a+i#& ko#a #e akreditoana #er garant&#e *odi$an#e nioa
organi$a+i#!ke i te%ni;ke o!*o!obl#eno!ti tog tela. I$ &gla *otro8a;a $ato 8to da#e
*oeren#e i !ig&rno!t & kalitet *roi$oda/&!l&ga. Fa *rired& #er akredita+i#a
obe$be&#e *o&$dana i!*itian#a, *oe.aa *o&dano!t dono8en#a odl&ke na o!no& ti%
i!*itian#a, !'an#&#e tro8koe i nedo!tatke na *roi$odi'a. Fa dr<a& #e kori!no #er #e
to 'e&narodno *ri$nato !red!to $a o!ig&ran#e *oeren#a & rad in!tit&+i#a ko#e #e
dr<aa ola!tila $a *o!loe kontroli!an#a.
Bro# akreditoani% kontrolni% tela !e !talno 'en#a. 0 Srbi#i tren&tno i'a oko 50
oaki% tela.
)a bi o*!tale na tr<i8t& 'ora#& biti ko'*etentne i $adr<ati !tat&! akreditoani%. Saka
kontrolna organi$a+i#a !e !&o;aa !a ra$li;iti' *roble'i'a. ?eki od *robe'a !&:
13 te%ni;ko te%nolo8ke *rirode 1direktno &ti;& na ta;no!t i!*itian#a3,
23 nedo!tatak re!&r!a,
,3 ekono'!ke *rirode,
"3 $akonodane i
53organi$a+ione *rirode itd.
4ake god *rirode da !& *roble'i, organi$a+i#a 'ora da *red&$'e odreen& reak+i#& &
+il#& n#i%oog re8aan#a. )obra *rak!a & rad& *odra$&'ea da *o!to#e &graeni
'e%ani$'i ne !a'o $a re8aan#e oi% *roble'a, &koliko na!tan&, nego i $a *redian#e
'og&.no!ti n#i%oe *o#ae.
0 to' !'i!l&, kontrolne organi$a+i#e !e treba#& *ridr<aati !'erni+a $a i!*&n#en#e
$a%tea !tandarda ISO 17020:2002 i dr&gi% $a%tea.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
1# od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
%. LITERATURA
<7 %tt*://GGG.at!.r!/
=7 SRPS ISO/IEC 17020:2002 24ti kriterijumi 3a rad ra3li;iti: vrsta tela koja o9avljaju
kontrolisanje
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
1& od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
# PRILOZI
#.1 P(+/.< ?1
@ABCDED FA AGAHIBJAKBJL
H=IJK=: LMN= =OMJPQR=SQT= UVK=NW=XJ =OMJPQR=SQTJ
@MNOMPQRST UVQWSXY UZO OS[QX UVSXOM\ RQTS Q PYNQ]^Y UVSXOM\ RQTS"
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
EVP^S S_VYNQ^STQWY:
Z=V[M=R[MQT= \= Q]^QRQN=XJ 1_U_`a`b 13
Z=V[M=R[MQT= \= JR=c[KQM=XJ 1_U_`a`b 23
b[KRM[cK[ RJc[ 1_U_`a`b ,3
dJMRQeQO=SQ[K[ RJc[ 1_U_`a`b "3
>?@ABCDC EFGH ?A IFJH KH DLAMC AILHNCDAOCJA C ELCPFMCDC FNQFRALAJSTC NFNADAI IFJC SIGSBSJH
C NHUC@CKA@H RLKDH EFKPFRA FOHVCRAVA SKAQPAWH@FKDC ?A IFJH KH DLAMC AILHNCDAOCJA8
L[^fXJK= ^MQT=N= \= =OMJPQR=SfTf ]= [Pg[N=M=TfhQI P[P=RO[I, ^[R^Q]=K= Q [NJMJK= [P
]RM=KJ [Nc=ihJK[g cQS= ^M=NK[g cQS= ]J i=WJ K= =PMJ]f:
`bjk_la`mlUHU akZU djnlok
nfcJN=M pQq=Qc= Lf^QK= 2
11070 H[NQ nJ[gM=P
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
1$ od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
dN= P[OfIJKR= O[T= ]f ]=]R=NKQ PJ[ ^MQT=NJ \= =OMJPQR=SQTf ]J P[]R=NW=Tf Q f ^=^QMK[T
e[MIQ Q f JcJORM[K]O[I [VcQOf K= C)7f f *d2 e[MI=Rf.
L[^fX=N= `ad:
nM[T ^MJPIJR=:
_=RfI O[I^cJRQM=X=
^MQT=NJ:
XAEFYH@A: ZA KRAIS RLKDS AILHNCDAOCJH KH EFESVARA EFKH[@A ELCJARA ?A AILHNCDAOCJS8
\A F[LANFY ELCJARH ?A AILHNCDAOCJS ]ILHNCDAOCF@F DHPF \L[CJH ?AEFBCVH IANA KS NFKDARGH@H
KRH EFDLH[@H C@UFLYAOCJH C SIFPCIF JH C?YCLH@ DLFWAI RH?A@ ?A FDEFBCVAVH EFKDSEIA
AILHNCDAOCJH8
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
1> od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
`@aJB @`IAKB ` @`Ib`cB`KL @ABCDEH
1. LfK K=\QN ^[PK[]Q[S= ^MQT=NJ 1^M=NK[g cQS=3
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
dJPQiRJ ^[PK[]Q[S= ^MQT=NJ:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
Lln: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
rJV =PMJ]=: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
aJcJe[K: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
s=O]: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
UNc=ihJK= [][V=: lIJ Q ^MJ\QIJ: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
sfKOSQT=: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
2. H=\QN PJc= ^M=NK[g cQS= \= O[TQ ]J RM=tQ =OMJPQR=SQT=
1CNH@DCBA@ @A?CR NHUC@CKA@ FEWDCY AIDCYA ELAR@FQ PCOA7
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
Z[O=SQTJ:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
aJcJe[K: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
s=O]: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
,. U][V= \= O[KR=OR:
lIJ Q ^MJ\QIJ: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
sfKOSQT=: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
aJcJe[K: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
s=O]: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
E7'ail: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
2? od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
I. @`IDKB ` dHbDedHbJL ALG`E`IcJEL" @`Ib`cB`KD @ABCDEHf
`c`ghL B i`GDKBCDdD bD G`CBdD cH `gDEhDCL @`ci`EB
`KHjBEDjD LcDkiDaHb`cJB
<8 uOf^=K VM[T \=^[]cJKQq f ^M=NK[I cQSfYYYYYYYYYYYYY
=8 nM[T \=^[]cJKQq f PJcf ^M=NK[g cQS= \= O[TQ ]J RM=tQ =OMJPQR=SQT=: YYYYYYYYYYYY
^8 U][VWJ fOWfvJK[ f ^[]c[NJ \= O[TJ ]J RM=tQ =OMJPQR=SQT=: 6EFNADIH NADC S
DA[HPC7
iM_STQWS \NY PY MlSXmSWZ
UMPRMXQ MTYnQXSnS
ZPS\RS]YOMP^Q
gVMW P^SROM [SUMPRYOM\
MPMlmS
gVMW MPMlmS _MWY WY UMN
Z\MXMVMo 6EFRH?ADC KA
EFKPFRCYA FOHVCRAVA
SKAQPAWH@FKDC7
'8 U][Va [Pg[N[MK= \a ^[]c[NJ [SJXQN=X= f]=gc=iJK[]RQ 1K^M. RJqKQvOQ
MfO[N[PQc=S3:
lIJ Q ^MJ\QIJ:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
bN=cQeQO=SQT=:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
jJcJN=KRK[ Q]Of]RN[:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
$8 jfO[N[PQc=S ON=cQRJR=:
lIJ Q ^MJ\QIJ:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
bN=cQeQO=SQT=:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
jJcJN=KRK[ Q]Of]RN[:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
II. BFCDED @`Ib`cB`KD @ABCDEH
_6@A?CR EFN@FKCFOA ELCJARH7____________8^[PK[]Q [Nf ^MQT=Nf \=
=OMJPQR=SQTf `OMJPQR=SQ[K[I RJcf dMVQTJ \= [VQI =OMJPQR=SQTJ PJR=WK[ ^MQO=\=K f
[Pg[N=M=TfhJI P[P=ROf O[TQ ]J ^MQc=tJ f\ ^MQT=Nf.
w=QKRJMJ][N=KQ ]I[ \= MJ=cQ\=SQTf ^MJcQIQK=MKJ ^[]JRJ
UV=NJ\fTJI[ ]J
P= hJI[ P[]R=NQRQ RM=tJKf P[OfIJKR=SQTf, ^MQIQRQ RQI \= [SJXQN=XJ Q ^MftQRQ ]NJ
^[P=ROJ KJ[^q[PKJ \= [SJXQN=XJ@
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
21 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
P= hJI[ K=P[OK=PQRQ ]NJ RM[iO[NJ =OMJPQR=SQTJ ^MJI= N=tJh[T UPcfSQ [ NQ]QKQ
RM[iO[N= =OMJPQR=SQTJ, VJ\ [V\QM= K= MJ\fcR=RJ [SJXQN=X=@
P= ]I[ f^[\K=RQ ]= LM=NQcQI= =OMJPQR=SQTJ `OMJPQR=SQ[K[g RJc= dMVQTJ Q P= Qq
^MQqN=R=I[@
P= hJI[ ^[R^Q]=RQ fg[N[M O[TQI ]J MJgfcQif IJxf][VK= ^M=N= Q [V=NJ\J f NJ\Q ]=
P[PJc[I Q [PMt=N=XJI =OMJPQR=SQTJ.
u\ [Nf ^MQT=Nf ^MQc=tJI[ ]cJPJhJ:
UPg[N=M=TfhQ _U_`a`b /@ARHKDC [LFJ NFNADIA!: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
_[OfIJKR= NJ\=K= \= PJ[ I LMQT=NJ:
l\N[P Q\ f^Q]= f MJgQ]R=M f O[#Q #J ^[PK[]QcaS ^MQT=NJ f^Q]aK 1]= ]NQI
MJcJN=KRKQI Q\IJK=I=3
`OR [ []KQN=Xf 1=O[ TJ ^MQIJXQN[3
`OR [ fKfRMaiX[# [MgaKQ\aSQ#Q Q ]Q]RJI=RQ\=SQTQ M=PKQq IJ]R=
UPg[N=M=TfhJ [Mg=KQ\=SQ[KJ iJIJ
_[OfIJKR=SQTf ]Q]RJI= IJK=yIJKR=:
L[]c[NKQO [ ONacQRJRf 1O[KRM[cQ]=K= O[^QT=, ]= K=\K=vJKQI NJ\=I= ]=PMt=T=
P[OfIJKR= ]= \=qRJNQI= MJeJMJKRK[g ]R=KP=MP= O[TJ RMJV= P= Q]^fKQ
^[PK[]Qc=S ^MQT=NJ3
H=^[IJK=: uO[cQO[ L[]c[NKQO KJ ]=PMtQ JO]^cQSQRKf NJ\f ]=PMt=T= Q \=qRJN=
MJeJMJKRK[g P[OfIJKR= KJ[^q[PK[ TJ e[MQIQM=RQ [Pg[N=M=Tfhf f^[MJPKf cQ]Rf O[T= P=TJ
RM=tJKJ NJ\J.
LMQIJMOJ [VM=\=S= Q]^M=N= [ f]=gc=iJK[]RQ O[TJ Q\P=TJ ^[PK[]Qc=S ^MQT=NJ \=
=OMJPQR=SQTf 6C?RHWDAJC F CKECDCRAVS CPC SRHLHVA F HDAPF@CLAVS CPC
C?RHWDAJC F IF@DLFPCKAVS CPC KHLDCUCIADC7
L[P=ROJ [ fvJ]RN[N=Xf f ^M[gM=IQI= IJxfc=V[M=R[MQT]OQq ^[MJxJX= QcQ
^M[gM=IQI= Q]^QRQN=X= []^[][VWJK[]RQ
l\#aNWf#JI P= ]=I [Nc=ihJK P= ^[PKJ]JI [Nf ^MQT=Nf \= =OMJPQR=SQTf Q P= ]f
QKe[MI=SQTJ ]=PMt=KJ f X[T O[MJORKJ Q R=vKJ 6EFESVARA FRPAWTH@A FKF[A ELAR@FQ PCOA7.
lIJ Q ^MJ\QIJ 1iR=I^=KQI ]c[NQI=3:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
L[R^Q]:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY

S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
22 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
I`IDJDG : GMO^VMROM ^YRM
1. LMQc[tQRJ ^VSpYOQ MlQo S_VYNQ^STQWY 1/01 2134506 27891:3 Q]O=\=K f ]Oc=Pf ]=
dIJMKQS=I= \= Q]O=\QN=XJ [VQI= =OMJPQR=SQTJ O[KRM[cKQq RJc= 1`ad7uL053
1P[]Rf^KJ K= NJV ]RM=KQSQ `ad7=: GGG .at! .r!3 ^[ c[O=SQT=I= K= O[TQI= [V=NW=RJ
^[]c[NJ O[KRM[cQ]=X=
2. b[TQ RQ^ O[KRM[cK[g RJc= ^MJI= SRPS ISO/IEC 17020 ]I=RM=RJ P= I[tJRJ VQRQz
RQ^ ` RQ^ n RQ^ m
,. LMQc[tQRJ PUQPS_ MPMlmS 6CYH C ELH?CYH, LAN@F YHKDF, IRAPCUCIAOCJH, QFNC@H
LAN@FQ CKISKDRA7
". LMQc[tQRJ PUQPS_ MUVYoY ]= []K[NKQI O=M=ORJMQ]RQO=I=
5. u K=MJPK[T R=VJcQ K=NJPQRJ iR[ PJR=WKQTJ ]cJPJhJ ^[P=ROJ ^MJI= Q]O=\=K[I
[VQIf =OMJPQR=SQTJ 6DA[HPS JH YFQSTH NFKDARCDC IAF EFKH[A@ ELCPFQ7:
`lRSP^ _MO^VMRQPSnS
UVYoS QP_S[SOMo
MlQoZ S_VYNQ^STQWY
`UVYoS _MWS PY
_MVQP^Q [S
Q[XMqYnY
_MO^VMRQPSnS
XVP^Sf MUPY\"
`PMlY
MXRS]rYOY [S
MlSXmSnY
_MO^VMRQPSnS
`PMlY
MXRS]rYOY [S
XYVQsQ_STQWZ
Q[XY]^SWS Z t
PYV^QsQ_S^S
M
_MO^VMRQPSn
Z
B[XY]^SW M
_MO^VMRQPSnZ
tPYV^QsQ_S^ M
_MO^VMRQPSnZ
6@ARHKDC
CNH@DCUCIAOCJS
F[LAKOA7
(. uO[cQO[ O[KRM[cK[ RJc[ ]=I[]R=cK[ [V=NW= =K=cQRQvO= Q]^QRQN=X= O[T= ]f ^[PMiO=
O[KRM[cQ]=Xf, K=NJ]RQ R= Q]^QRQN=X= Q [Vc=]RQ O[KRM[cQ]=X= \= O[TJ ]f ^[PMiO=.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
23 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
cSoM [S UVM]QVYnY MlQoS S_VYNQ^STQWY:
H=\QN =OMJPQR[N=K[g O[KRM[cK[g RJc=:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
`OMJPQR=SQ[KQ VM[T:
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
LMQT=NWfTJI[ ]J \= ^M[iQMJXJ [VQI= =OMJPQR=SQTJ 1OM[\ ]=I[]R=c=K ^[]Rf^=O3
LMQT=NWfTJI[ ]J \= ^M[iQMJXJ [VQI= ]= K=MJPKQI K=P\[MKQI [SJXQN=XJI
1. LMQc[tQRJ ^VSpYOQ MlQo S_VYNQ^STQWY 1/01 2134506 27891:3 Q]O=\=K f
]Oc=Pf ]= dIJMKQS=I= \= Q]O=\QN=XJ [VQI= =OMJPQR=SQTJ O[KRM[cKQq RJc=
1`ad7uL053 1P[]Rf^KJ K= NJV ]RM=KQSQ `ad7=: GGG.at!.r!3 ^[ c[O=SQT=I= K=
O[TQI= [V=NW=RJ ^[]c[NJ O[KRM[cQ]=X=
2. LMQc[tQRJ PUQPS_ MPMlmS O[TJ [V=NW= O[KRM[cQ]=X= \= O[T= ]J RM=tQ
^M[iQMJXJ [VQI= =OMJPQR=SQTJ 6CYH C ELH?CYH, LAN@F YHKDF, IRAPCUCIAOCJH,
QFNC@H LAN@FQ CKISKDRA7
,. LMQc[tQRJ PUQPS_ MUVYoY ]= []K[NKQI O=M=ORJMQ]RQO=I=
". u K=MJPK[T R=VJcQ K=NJPQRJ iR[ PJR=WKQTJ ]cJPJhJ ^[P=ROJ ^MJI= Q]O=\=K[I
[VQIf =OMJPQR=SQTJ \= O[TQ ]J RM=tQ ^M[iQMJXJ 6DA[HPS JH YFQSTH NFKDARCDC IAF
EFKH[A@ ELCPFQ7:
`lRSP^ _MO^VMRQPSnS
UVYoS QP_S[SOMo
MlQoZ S_VYNQ^STQWY
`UVYoS _MWS PY
_MVQP^Q [S
Q[XMqYnY
_MO^VMRQPSnS
XVP^Sf MUPY\"
`PMlY
MXRS]rYOY [S
MlSXmSnY
_MO^VMRQPSnS
`PMlY
MXRS]rYOY [S
XYVQsQ_STQWZ
Q[XY]^SWS t
PYV^QsQ_S^S
M
_MO^VMRQPSn
Z
B[XY]^SW M
_MO^VMRQPSnZ
tPYV^QsQ_S^ M
_MO^VMRQPSnZ
6@ARHKDC
CNH@DCUCIAOCJS
F[LAKOA7
5. uO[cQO[ O[KRM[cK[ RJc[ ]=I[]R=cK[ [V=NW= =K=cQRQvO= Q]^QRQN=X= O[T= ]f ^[PMiO=
O[KRM[cQ]=Xf, K=NJ]RQ R= Q]^QRQN=X= Q [Vc=]RQ O[KRM[cQ]=X= \= O[TJ ]f ^[PMiO=.
(. b=O[ ]f K[NJ =ORQNK[]RQ O[KRM[cQ]=X= [^Q]=KJ f P[OfIJKR[N=K[I ]Q]RJIf
IJK=yIJKR= 6@ARHKDC @FRA NFISYH@DA C!CPC C?YHVH@A EFKDFJHTA NFISYH@DA
KCKDHYA YH@A`YH@DA7a
YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
7. _= cQ ]f O[KRM[cQ]=X= \= O[T= ]J RM=tQ ^M[iQMJXJ [VQI= NJh MJ=cQ\[N=K=z
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
24 od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema

YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
lwo`r` LU_HUdlUm` Ljlo`rk
l\#aNWf#JI P= ]=I [Nc=ihJK P= ^[PKJ]JI [Nf ^MQT=Nf \= ^M[iQMJXJ [VQI= =OMJPQR=SQTJ
Q P= ]f QKe[MI=SQTJ ]=PMt=KJ f X[T O[MJORKJ Q R=vKJ. 6EFESVARA FRPAWTH@A FKF[A
ELAR@FQ PCOA7.
lIJ Q ^MJ\QIJ 1iR=I^=KQI ]c[NQI=3: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
L[R^Q]: YYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
p.L.
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0
Bojana Braanac,#vana Avramovi,Sandra &aimi
A(A)#*A # T+MA,-(.- *A&T-VA *A /A0 12(T/2)(#& T-)A
2% od
25
(a3iv 4oslovno5 sistema
#.2 P(+/.< ?2
S-M#(A/S1# 6P/2.-1T(#7 /A0