B TI CHNH

TRNG H TI CHNH MARKETING

KHOA QUN TR KINH DOANH

CNG HO X HI CH NGHA VIT NAM

c Lp - T Do - Hnh Phc

Tp. H Ch Minh, ngy thng nm 2012

CNG HC PHN: GIAO TIP TRONG KINH DOANH

M hc phn:
(Tn ting Anh: Business Communication)
1.

THNG TIN CHUNG V HC PHN

Tn hc phn:
Giao tip trong kinh doanh
M hc phn:
S VHT/tn ch:

p dng cho chuyn ngnh o to: Tt c cc chuyn ngnh.

Bc o to:

i hc, Cao ng

Hnh thc o to: Chnh quy

Yu cu ca hc phn: Bt buc
Cc hc phn tin quyt: Khng
Phn gi VHT/tn ch i vi cc hot ng:
+ Nghe ging l thuyt:
40%
+ Lm bi tp trn lp:
30%
+ Tho lun:
30%
+ T hc: t nht 60 tit t hc nh.
a ch Khoa/B mn ph trch hc phn: Khoa Qun tr kinh doanh.
2.
2.1

MC TIU CA HC PHN
Mc tiu o to chung ca hc phn
Kin thc: Trang b cho sinh vin nhng kin thc c bn v giao tip trong

kinh doanh, qua gip SV nhn thc c tm quan trng ca giao tip trong kinh
doanh.
K nng: Gip SV rn luyn v pht trin cc k nng giao tip (KNGT) trong
kinh doanh: KNGT trc tip, KNGT gin tip, k nng thng lng, KNGT trong
ni b t chc.
Thi : SV c thi yu thch mn hc; hnh thnh thi ng n khi
giao tip trong mi trng kinh doanh; c th t nh gi v im mnh, im yu ca
bn thn trong giao tip v tm ra bin php hon thin bn thn khi giao tip.

2.2. Mc tiu o to c th v kin thc ca hc phn:

Phn 1: Tng quan giao tip trong kinh doanh
Chng 1: cung cp cho sinh vin nhng kin thc chung v hot ng giao
tip trong kinh doanh.
Phn 2: Cc k nng giao tip c bn trong kinh doanh
Chng 2: trang b nhng kin thc c bn v rn luyn KNGT trc tip trong
kinh doanh cho SV.
Chng 3: trang b nhng kin thc c bn v rn luyn KNGT gin tip trong
kinh doanh cho SV.
Phn 3: Cc ng dng giao tip kinh doanh
Chng 4: gip SV ng dng nhng KNGT c bn thng lng tt trong
KD.
Chng 5: gip SV ng dng nhng KNGT c bn giao tip tt trong ni b
t chc.
3. TOM TT NI DUNG HC PHN
Mn hc Giao tip trong kinh doanh cung cp cho ngi hc nhng kin thc
v k nng c bn v hot ng giao tip trong kinh doanh (KNGT trc tip, KNGT
gin tip, k nng thng lng, KNGT trong ni b t chc). Vic nm vng cc
kin thc v k nng c bn ny s gip sinh vin t tin khi i mt vi nhng tnh
hung kh khn trong thc tin ca hot ng kinh doanh. y cng l mt trong
nhng yu t quan trng gip doanh nghip thnh cng trn thng trng.
4. NI DUNG CHI TIT HC PHN
Mn hc c thit k gm cc chng c th nh sau:
CHNG 1. KHI QUT CHUNG V GIAO TIP TRONG KINH DOANH
1.1. Khi nim giao tip trong kinh doanh
1.2. Tm quan trng ca giao tip trong kinh doanh
1.3. c im giao tip trong kinh doanh
1.4. Cc hnh thc giao tip trong kinh doanh
1.5. Cc nguyn tc giao tip trong kinh doanh
CHNG 2. K NNG GIAO TIP TRC TIP TRONG KINH DOANH
2.1. K nng lng nghe trong giao tip kinh doanh
2.2. K nng ni trong giao tip kinh doanh
2.3. K nng giao tip khng li trong kinh doanh
2.4. K nng t cu hi trong giao tip kinh doanh
2.5. K nng thuyt trnh trong kinh doanh

CHNG 3. K NNG GIAO TIP GIN TIP TRONG KINH DOANH

3.1. K nng giao tip qua in thoi
3.2. K nng giao tip bng vn bn
3.2.1. Cc dng vn bn giao tip trong kinh doanh
3.2.2. K nng son tho th t giao dch trong kinh doanh
3.2.3. K nng son tho hp ng kinh t
3.2.4. K nng vit bo co trong kinh doanh
CHNG 4. THNG LNG TRONG KINH DOANH
5.1. Khi qut chung v thng lng:
5.1.1. Khi nim v tm quan trng ca thng lng trong KD
5.1.2. Cc c im ca thng lng trong kinh doanh
5.1.3. Cc dng thng lng trong kinh doanh
5.2. Tin trnh thng lng
5.3. K nng t ph th gng trong thng lng
CHNG 5. GIAO TIP TRONG NI B T CHC
6.1. Khi nim, c im v vai tr ca giao tip ni b
6.2. K nng giao tip vi cp trn
6.3. K nng giao tip vi cp di
6.4. K nng giao tip vi ng nghip
5. HC LIU (gio trinh, bi giang, ti liu tham khao)
5.1. Ti liu chnh:
Bi giang mn Giao tip trong kinh doanh do GV t son
TS. H Nam Khnh Giao (ch bin), ThS. Phm Th Trc Ly, ThS.Nguyn Th
Qunh Giang - Gio trinh giao tip kinh doanh - NXB Lao ng-X hi - 2011
TS. Nguyn Hu Thn - Truyn thng giao tip trong kinh doanh hi nhp
ton cu - NXB Tng hp Tp.HCM - 2010
TS. Thi Tr Dng - K nng giao tip v thng lng trong kinh doanh - NXB
Thng K - 2009
TS. V Th Phng - Giao tip trong kinh doanh - NXB Thng K - 1997
Allan v Barbara Pease Cun sch hon hao v ngn ng c th - NXB Tng
hp TP.HCM - 2008
5.2. Ti liu tham kho khc:
PGS.TS Hong c Thng - Giao dch v m phn trong kinh doanh - NXB
Thng K - 2001

 GS.TS T Xun Dn - m phn v k kt hp ng trong kinh t quc t NXB Chnh tr Quc gia - 2000
Ths. Nguyn Th Thu Hin - K nng giao tip v m phn trong kinh doanh NXB Nng nghip, 2010
Peter B. Stark & Jane Flaherty - 101 b quyt m phn NXB Vn ha Thng
tin - 2004
Nguyn Ngc Nam, Nguyn Hng Ngc, Nguyn Cng Khanh - n tng pht
u giao tip - NXB Thanh nin - 2009
Jill Dych - Cm nang quan l mi quan h khch hng - NXB Tng hp
TP.HCM - 2010.
- Cc trang web tham kho: www.kynang.edu.vn; www.ketnoisunghiep.vn;
www.doanhnhan360.com; www.doanhnhan.net
6. HINH THC T CHC DAY-HC
- Mn hc c t chc ging dy theo hnh thc: sinh vin t nghin cu ti
liu trc (nghin cu gio trnh (pht km), nghin cu cc ti liu c lin quan, tm
kim thng tin trn mng theo yu cu), ging vin ging dy l thuyt sau (ging
40% thi gian ton kho), sinh vin tho lun v cc bi tp tnh hung c nu ra
ti lp v thc hnh cc bi tp ng vai theo nhm. Ngoi ra, mi nhm cn phi
thc hin mt bi thuyt trnh trn lp theo ti c phn cng v np bo co
cho ging vin trc khi kt thc bui hc cui cng ly im qu trnh.
- Mt s bin php kim tra phn t hc ca SV:
+ Hng dn ni dung ti liu t hc cho SV. GV s gi ngu nhin 1 vi SV
h thng ha ni dung c trong mi bui hc.
+ GV a ra mt s cu hi nm trong nhng ni dung hng dn SV t
hc. GV s gi SV tra li v 1 vi SV khc nhn xt cu tra li ca bn.
+ Vi mi ti nhm c phn cng, GV s ch nh bt c SV no trong
nhm ln trinh by. GV s gi ngu nhin 1 vi SV cc nhm khc nhn xt v phn
ni dung ca nhm thuyt trinh c p ng y yu cu v mt ni dung khng?
GV c th t 1 vi cu hi trong ni dung nhm thuyt trinh cho SV c gi nhn
xt kim tra mc tip thu cng nh mc t c ti liu ca SV.
+ Ni dung bi kim tra ti lp nm trong nhng ni dung ti liu t hc
hng dn cho SV

Lich trinh dy-hc (thit k cho ca tin trinh)

Thi
gian

N i dung

Tun 1:
T:..
n:..

Chng 1. Khi
qut chung v
giao tip trong
kinh doanh

Tun 2

Chng 2: K
nng giao tip
trc tip trong KD

Tun 3

Tun 4

Tun 5

Tun 6

Tun 7

Chng 2: K
nng giao tip
trc tip trong KD
(tt)
Chng 3: K
nng giao tip
gin tip trong
kinh doanh
Chng 3: K
nng giao tip
gin tip trong
kinh doanh (tt)
Chng 4. K
nng thng
lng trong kinh
doanh
Chng 5. K
nng giao tip
trong ni b t
chc
TNG CNG

Hnh thc t chc dy-hc

GI LN LP
Thc T hc,
hnh,
t
L
Bi
Tho
in
nghin
thuyt
t p
lu n
d
cu
2 gi

1 gi

1 gi

8 gi

3 gi

3 gi

3 gi

18 gi

3 gi

3 gi

3 gi

18 gi

2 gi

1 gi

1gi

8 gi

2 gi

1 gi

1 gi

8 gi

12 gi

9 gi

9 gi

60 gi

Yu cu sinh
vin chun
b trc khi
n lp

Ghi
ch

c trc
chng 1
trong ti liu
pht cho sv.
c ti liu,
chun b bi
tp, tr li
cu hi TH
c ti liu,
chun b bi
tp, tr li
cu hi TH.
c ti liu,
chun b bi
tp, tr li
cu hi TH.
c ti liu,
chun b bi
tp, tr li
cu hi TH.
c ti liu,
chun b bi
tp, tr li
cu hi TH.
c ti liu,
chun b bi
tp, tr li
cu hi TH.

7. CHNH SCH I VI HC PHN V CC YU CU KHC CA

GING VIN
Sinh vin phi ln lp ti thiu 80% s gi hc l thuyt, phi tham d y
cc bui thuyt trnh, tho lun ca nhm, phi tham gia lm cc bi tp nhm theo
yu cu ca gio vin. Vi nhng cu hi c a ra, GV s gi ngu nhin mt s
SV tr li.
8. PHNG PHP, HINH THC KIM TRA NH GI KT QU HC
TP HC PHN
8.1 Kim tra - nh gi qu trnh hc:
30% tng s im hc phn

- Tham gia hc tp trn lp:

- Phn t hc, t nghin cu:
- Hot ng theo nhm:
- Bi kim tra ti lp:
8.3. Thi cui k:
- T lun:

5%
5%
10%
10%
70% tng s im hc phn

+ L thuyt:

30%

+ X l tnh hung:

40%