DISEO DE UN PLAN DE IMPLEMENTACIN DE

METODOLOGA SEIS SIGMA EN LA INDUSTRIA
MANUFACTURERA
























PAULA XIMENA PEA BURGOS
MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL MENCION PROYECTOS












: 




 !
"##$


> 
 

+
7!

B
+(
' 
4



/


+/


/+

+ 7
)(

7

+

%9G$*
( 
!
+0*

/

+
,

*

)

,/(


' 
((

' 


) (
( 


(/
 

)(

) ((*

) (
( 




(
0
' 

(


(

' 
)

*



) (





*

) (

,




(*

)



 

((
' 
)) 

0+




(

' 

+)

(
+ 

&
 
) (

( 
7
' 

(
)
+(*

)

+0
' 



+
)((

)(





/+



)(






,(

&
' 
0


!
+0*

-
<
>7*
(


/
)
+)+

/+


/(





)7
(
7

)()(

(+).

(+
! *
4
 +*

-
 )*
-/
((*
3
!S
!,
7
T<*
4
/+
(0

 

(/

<
>7*
(+

+)

/+



-) 2

%#
.

&*
+)+
7
+&

/


/+*


(

4
/+
3(+7K
,/
7+*

( 

(+
&,?



(

(+

(  
)
' 

+/












/(

3 +

,

(


/(



 ( 
( 
)
(*
/
7
)

)()



/+



>7


*

/+

(
(+

0+

/
+ 7
()


)

(+

8*
(
7
).*

0
+

,
7


)(

(
(+
,(
(*

(/
*
+ ( *
'
+(*

 (*
(/



+(*
S*
(*
+(
)D(
7


(
)(

+.
7

, +


/(

%F


> 
 

,+

#&#!

<(


/+





/(
7

/

&


(,


07



)
+ (0

/(


+ 
)

 (


)+
7

+&+

 
)(*

2

((
),*

) (,*
+,


)
B
+/


/+

 +




(


)

7
 (

,(


)(

0(

2


((

(
7


 +



,2



 ((

(





(()
 +

+


+/





//
M/+P

16*

( 


)
/

,(


+
1+6



)(

)(+*

,

/+


+
' 
(
' 2






2
)(*


+

()(


)(
)



&

(*
' 
' 


( 


((

(



+ (


(


) (




4

)+
)
+

(+)+



)(?



?
H(

()(
)(
1+

(
)6
,D
( 
,(

(


,
:


,



+

)(((
1BLB6




 


% =
:



(
' 

)(

()(

(
)
)
(

) (
( ?



% >%


-)

,

)*



/ ?


8
##&

<$
<=&

)
'
&'#
'
##''
!&#

Cp

Acciones a seguir

< 1.0

Control de proceso pesado,

clasificacin, retrabajo, etc.

1.0

Control de
inspeccin.

proceso

pesado,

Inspeccin reducida, verificacin

> 1.0 en ciertos puntos, uso selecto de
grficas de control

 ?
M3
7
(


P*
=
= N

7

%G


> 
 

)<?
H(

()(

1+

/
)6
(
( 
&


+


,
(
)+

)

(




 A  A
*
 %E = ',

5
5
8
)(

()

B
( ?




 %E %





)+


( +)
+
' ?



,%  %E  %

  %E  % $ 0 &2,%! 92  %E <  %

! % ,00 $ 2$  !! 0  %E : $  %



+

)(




 (
' 

( 
+





+

)(((*
)
/


)O"*



) 
/ 
' 


)(

&


,


/+

%9


> 
 

8+
@ 
'?#!

A&
'
!$&''B



(

)
' 2*
( 

0


/+

0(
+(

' 



&
(

) ((
(
5 C
- "




 

+


+
1
34
%6*

)(
(

/+
)

)4++
(
- *
)

*

+)
' 

(+)



)

' 
 (

 (





+
+
+)
4
(
(+
1+) *
)*

0 +*
( 6*
' 
 7



)(*

/ 
' 

/


0+
7
)
)

)

+)*


/
' 

((
(



+

)


+(
1,(
6



+(
(+
!
1%9F$6*
,
1%9F$6
7
U
1%9$%6
 


(+)+


)(


/

+)
7

 ,

( 
' 


,2

+)

( ,
+


)(
 

)+

% $ *

)


4) 


)


$!#A&

C(&!
'

#

LEI

LES
3

0 DPMO
1350 DPMO

3.4 DPMO

1350 DPMO

+1.5

7.5

4.5

 ?
M
/+
)

7
-(P*



"

- ?
-(
)
+

) 

"#


> 
 

+

) 
,


/ 
*

)+
) (


( )



5 C
- 





)(
4

' 

+
/+
(*

,

(+


+





)(
7






+)*
)




E



' 

)(
 
)+

,2

+)*

,
)



' 

((
(+
/+
/
7

(
)
+

) 
' 

)



B
+)

/


,

C $

/*

' 
' ,

:
(*
)
*

( 

0


/(


,

/+*


0(
+(



0

/+
(

/+
/





34
"*

) 
,
,

/+
(*
/+
/*
- 
7
E*

(+
+


((


)(


(

&
(
:V
(

1 4+
,
)6*
' ,

C*$V
/*


)+
' 
 


)(
1

(
L%*$V6*
(
5*C
- 
7

((

99*999::;

"%


> 
 

D+
/
?

<(

8


(
)


7
 (

)+*
4



' 

(

+

)

-
<
=
>7

$!#A&
,
?
'

<(

Justificacin

Estamos en el negocio para hacer dinero. Para hacer esto hay que satisfacer
las necesidades de los clientes.

Para mejorar las actividades o procesos tenemos que ser capaces de

predecir y prevenir a travs de la certidumbre.
La maximizacin de la certidumbre depende de la medicin de la capacidad
de los procesos a travs de la aplicacin de herramientas estadsticas.
Con la aplicacin de herramientas estadsticas, los datos confiables nos
proporcionarn informacin confiable.
Las mediciones estadsticas ms comunes son la media, la cual mide el
centrado del proceso y la desviacin estndar para observar el rango de
variacin de los datos con respecto a la media.
Combinando la media y la desviacin estndar se puede calcular la sigma
del proceso, el cual nos dice que tan capaz es.

La sigma del procesos tambin se usa para comparar procesos similares o

diferentes. Esta comparacin recibe el nombre de benchmarking.

El benchmarking es una herramienta utilizada por las empresas de clase

mundial para descubrir que cosas hacen bien y cuales no y originar acciones
para mejorar.
Resultado

Para satisfacer las necesidades del cliente, es necesario identificar nuestras

actividades o procesos que se encuentran relacionados con las
caractersticas crticas de la calidad de nuestros clientes.
Por lo tanto, mejorar nuestro negocio est directamente relacionado con la
mejora de stas actividades o procesos.

EL Cmo?

Estas acciones deben reducir los defectos, el tiempo de los ciclos y los
costos y por lo tanto un aumento en la satisfaccin del cliente.
Si la satisfaccin del cliente mejora, la posibilidad de hacer negocios
aumenta.

 ?
M
/+
)

7
-(P*



""


> 
 

-+
(&!

#&'
&!
'

((&!#A&
'


<(

3

(+

+)+

)7(

/+



/(





), (


((


' 

( *

)


' 

(
+)
/




+)((
' 


(/

()(


/
' 

, (

&
(




/(




3
( (

+ 
)
+)


' 





)?

-++

$!)$#A&

3

' 



(
7


+).
( 


/



/(*

2+
(
7
/*
)
)
*
)+
7


/(

/*
 /
)

/ 
/?



4

(

) 

(+
(
(
)

/(


2+
(*
(+),

(  A


)


+
7
& ((

 (+


(+
)
)(

/+


/(A


()(

+
( 
(
7

&

(


(

,

+&
(
' 
)

24
( 



/(A



-)


) 


)/ 
*

/(
)+

2
))
)
+)+

0+




8


)
+/

( ' 
)(



,*
)
+

' 
7

 ' 

)(
 

/D
) (

4(+
/ 

*

+)
4
,(


+(



-


)(
4
"
)

,(?



<&

#?

' 
' 

/
( 




)()
(+)

)(

( 
 

(



+(

 ((

2
)

,(*



F

0+
(
5



!?


+



)(*


' 

/

' 

) (

( 
 

(*


(
)
 (

)


,(

' 


+7
,
7



(
+

) *
(+

.

4)+





















































5

?



(


"5


> 
 

3



,(
' 
+)



(


(+

/(
' 

( 

(+
' 

,,
07


*
)



4)


)(


 ,
/*


*


/+*



' 

/

& +

+

,


)(
+

( 

/

(

(,
7
)
' 

(+

/(*



, 

' 2
 (

( *

( 




5
)?



B
/(


7
) 

( 


(+

+


M/(

/+P

4
/ 
 (

)(
2/(


)
)


/(
' 
' 
7
+
( 
(
)

+&




/(

*
' 

' 
(

)+
7
)7(


(
)


(

+)+(


0+
(+


/+




(


) *
4

( 

((

)



 (
( *

( 



?


D
$
'
##A&

#
&
$&
(

Situacin Actual
1

Curso de Accin
La organizacin parece estar lista para
una trasnformacin total y completa del
negocio.
Es mejor enfocar y dirigir los esfuerzos y
recursos hacia alguna forma de mejora
estratgica.
El mejor punto de partida probablemente
ser iniciar proyectos de mejora de sus
procesos de inmediato.

 ?
,(

 



((*
 (,
7
L
 

-+,+

(E

#!
%

!(

3


+)+(


0+*

(
(

/ 

+?



#''
%
#!#A&
'
#(?
3
' 



((

(



(+
+)


/(*
' 

+)+(


/+

/(

+&
)+

7
)



4

)7
7
)




/(
7
(,


/(
' 
(,
7
)+ ,





 ,
/*
' 
/

(+)+
/
' 
/ 

24

(+



!
'
((&!#A&?

)
4( ,+

+.



/(
7


,

' 


+)+
-


(

(

) 
+(?

"C


> 
 


(

)
(
%##;


/+


(

)
(
)(+


/+



+



(


' )
(


)7(

/+



+)+(

&

3
)

*

/

.
)
/
0
' 


/


()(

( )

,



(
'
((&!#A&?
-)

)

/(
7

,

( 


&

(,
+

)(
(+

) 
+

)+
5


$
.*
)


(


,

/(

)( 

7

(

( +*


:

9
+

) 
4)+

)+
 *

 /

(+)



(
7
3

-+8+
.&?#
#&#!
F$
$'
!
#&<
!#
!

(&!


+

 


)((


/+


/(*


 

&+)

)


/ 
?


-
(#A&
'

)
'
<(

SIGMA
Producto no conforme de
una compaa que fabrica
Produccin
5.000.000
de
piezas
anuales
Una empresa con 1.000
trabajadores, proporcionan
Tiempo 2.800.000 horas anuales
disponibles para producir
en una compaa.

3

4

5

6

13.500 piezas 315 piezas no 2,85 piezas 0,1 piezas no

no conformes conformes
no conformes conformes
7.560 horas
improductivas
igual a 315
das

176,4 horas
improductivas
igual a 7,35
das

1,59
horas
improductivas
igual a 0,067
das

0,0056 horas
improductivas
tiende a cero
das

 ?
(
)





, 
((+

(

&
(

)(

*


' 

+

( (

)(
)2
' 

) 
,
(


+)+(


/+






)+
(*

) (

(+


(


W%##

)

) 

+
)+
(*

( 

) 

((


/(
&

5*

' ,




)2
 

W% 5$# ###*

(+

)
(
:*


)2



W%#*

' 

/

)(*



(
) (

 +

"$


> 
 



/ 
(*

 )


+

+


WC "##


++

/(
&

5*
' ,




)2
 

W% 5"5 ###*


(+

)
(
:*
)((+

0



+) (,
7

)2



 



-




' 
,


+)+(


/+*


(+
0*
,
(*

( 
/

 +


(

-+D+
/
<!A&
('&
&

(
%

<(

(0



)7(

/+
/(

 8
)

+)*
)

)(
(+
)
)

 (
 ,
+2
)
 +

((
7

((


)(*

2+

/

+
(

(





) 

)

,(
' 


) 


(

(+



3)+*
(
,
' 

,(

 
)
+&

(



) (*



+

(
' 



(


/
)(

7
' 





)
)(


)()
(
++



/(
3
( (

)

( 
(+),


' 


(


(
(
7

' 


&
(

/+?




5
4!A&
'
''
)G

<(






/+

3 ,2   +/
*  )
B 0+ 
(  '   (   )((   0+
 )  +& (   
( 7    +


+



/( +)+   /( ) ' 


(/

)7(

/+
(0   ( '   + 
B (  + ) 2  
    (* )+  )


(+  +(*  /  
  +(   

40 ,
(((



,/

 (   )((   ) (  ! ( (  , '  

,(*  ( (  (* )
(  ( (  ((
(
' 



/ 


(


(

(

B +2(  ( ( 
 +2(    )(&  )

( ) +  ) 

( 

1- 6
7
E
1+6

 ?
M
/+
)

7
-(P*



":


> 
 

5+

<(
#(
$&
!!<
'
&<#




' 
+ (0
)*

+


/+



(
- 


5*C
- *

+&


+


(+).


,2


 ((



,(

' 
,

)(
' 

( 
(
(


((
(
(
(


(*



(

(+

4



/(
)
+


(


+/

- 3 
1-*
*

3*
&
7
6




/
*

/+


,
)


((
(+

/


/(


,?



-(,?

(


(

+&
/(,


' 




+

+(
7
(+(
)
+

+(



(
7

(


),
)(

( 
7


()((
)

+)+(
7
/ +


/*

( 






)




((
.



)(?
8

/+
)
+&

)()(


+(*

 +


7
/ 

,


/(
(

)


+)

,2

)7(
' 
+

%"
7
%G
+



(?
8

+/

- 3 
)
 (

,(
7
+&


()(


)(

( 


+


,
),
7

(,

,2

)7(
' 
' 

:

G
+
)


)((


+/

7
/
 
106





/


/

/+*
4
( 

)

(
)()*


0+)*


!(<
!*

!(<
!
7


!




B
 (


(
' 
)()


)/ 


/



/ ?

"F


> 
 

(&?



)


((

,(
' 



( 


+)(



+/

7

(

)7(

-

+

+)+

/+


/(

((

)7(
(


+)(



,


/+


(+).


)




)+

(

)(

()((



!(<
!


()((


 (


+

+
(

0+

(
,


(+

0+)
)
,

/(



!
.#H
.!?





 (
( 

/(

+)
(

/(

+&
)((

)(


!(<
!
7
7 

((



+)
((+

2((

(
(
7
,


()((


 (


+
+


 (



()((

!(<
!


(+


!(<
!
)
(
5#
!(<
!



.#H
.!?



B
' )
)

&( (

)7(
7
)
 
,(

&

%##;


+)

)7(


/+


(+)+
 


C
)7(
(
 ((
)4+


8W%## ###
)
)7(

.
7






0+

+/




+)
((+

2((

(
(
7
,


()((


 (

C
+
)(
)
5
+


(

- 

+)(

( 





)7(

)(

' 


,


( 

8
!(<
!
)
(
%#
+)



4&
.!?



&

$#
;

+)


(

)7(

/+
7

$#;




+)


( +)+

 
(,



+
(

0+

(
(


()((


 (


+

8

!
)
(
"#
+)

"G


> 
 

 

0


+/



/+*
++

(
(


/
- 3*
)

/


)

/2
-*
 *
37*

+),
7
*
)

'




0

- 3 *
' 
' ,



++
)

).
3
,2

(



)


+/


,


0+

(
,*
' 
)+

+

 
' 



)(
)
)
+

+
)(
' 
(
' 


/

' 

((
(
(
(


(



)
)

(



B
' 
+)(
(
)

)(
- 3 *

4)(


()
 
*
( 






"9



BIBLIOGRAFA

88

+
;!

PQ
#$K
$E
'<*
M-.


/


3 /(
)


(




3((

+)
 ( P*
++
)
)



 

/
,
 *
.
"##%



P,Q
.!&#$!
E
*L
+*
M
2/(*
,/
0(

( 

)/+P*
(

 
-*
.

"###



P8Q
!&#
)<&E
)&
R!
M

+
)

3()(



/


/+



/(
+*

3)(P*
++
)

)


 

/
,
 *
.
"##$

PDQ
.&#E
!CS
)'
E

M( 
7
) 


,


' .
7

+)P*
)7(

)

+)

( 
++
!/*
*
+

"##"

P-Q
4&C"CE
&&'*
M
/+
)

7
-(P*
(


 (+
%999L"##C

P5Q
R&&E
(
+S
%E
*(
+
M,/(

(P


(S
>*
Y 
(*
.
"###

P9Q
&'E
!S
$(&E
!S
)&<E
&'
MB
(,


/+

B
+)(
(
24


(  
' 
, (

+ 
+)P


(S
>
3.
"##"



P0Q
#
&E
&!&
>&'*
M4L/+
B
 ,
+

+&


(


.
"###P*
++
)
)


 

/
,
 *
.

"###



?
)
(+)+

)((


,/(*

(+

/ 

/
?
M  

((
7


7(P*
,

>*


)7/0
%9G%

9C

88

,+
"<&
T

SSS /) (+

SSS +( (+

SSS &  (+

SSS ))/ (

SSS ( (

0)?IISSS /) (+I( I( +I (I(I( (0 0+

0)?IISSS /) (+I( I( +I (I+)I' +(

0+

0)?IISSS )7+ (IS/I%F:%I(L:FFFG 0+

0)?IISSS )7+ (IS/I%F:%I(L:FFFG 0+

0)?IISSS ( (I )0)

0)?IISSS (+ / +4IAOC5:

0)?IISSS )(0 (I,(I++I(`( )0)

0)?IISSS (  (I%"" 0+

9$



GLOSARIO



#!)''
F$
K'&
)?



)(
' 
( +)



(
' 


,
)(
)

(
4?
%6

(


+)N
"6

+
' 
 7


/

)(
(+N
56


0(




)+

#!)''
F$
&
K'&
)?



)(
' 

.
,


(
4
7
' 

( +)
(


(

,
.N
( 7


)(

&*
/*
)((I(*
)I*
(

#!)''
F$
(!&
K'
)?



)(
' 
)+

)/
7
.
,
)

(*
)

( +)
(


(


,
.N
D

*
(,
,/

+)

((
7

+&

)((*

(*
@
)
+&A

#&#?




+

)(


)7(

+&N
.

)(
(+



) 

+&
1) 
(
7

6N


7
' 2
07
' 
+
7
N

' 







 (
7
(

' )
' 
&


)7(
7*
( 
+



((*
+
(+)&
7
+
+)
' 

 

+&


)(

&C?
(


- 3 


' 

 





)(*

 (

) 

+&
2,
' ?


% 
,/
7
,(


)
(+)
 
)(0



( 


7
 +



((

)+

" 


)(
( 7

,


+)

)(
)

(

(,
(
7

,
.

<$(&!
'

#''

U ?
-()

++



(+

) (

,(
)(


)(((

(N


0+
)()

)((
7
(

(

)(

.#H
.!?
8
&

' )
+
)

)(
- 3 
7
(

0

(*
)


/

)7(

+&
0


(( 

++

''?
8
+)
(()
7I
()
,

,

4((N


 

 
(N
(+
(

)(((N



(+)(
+*
)
' 

)((

) 



+
(
0(

&,


+)

#''
'
#?
-+(



)(*
(

,(

+*

()

(

(

(N
+

/

' 

(0
)(
( +)
(

' 

(*
(+)
(


 (

++

9F



$
!?
 (



)(N
/+

+


(

+
7
' 
(+


++
B
)+
' 
 /



( 

+
+
((

$
#?
,
' 
+)(


)(
+
&

(( (
)(*

(*
' 


)


)(



+

)(

$
C?
(

(


' 
/


+
)+*

(

,(

)(

&!?
 ' 
)

/(*


4*
' 
(


 
1) (

,(6


)(N
(+)

+)(

)(




(

(+
4

 +
)

/
7

+&


)(

&!
!'!#
'
#
I J?
8

()(


7



)
 ),

)(*
(
( 

+
7

+

,I()(

&!?
8+


- 3 N

,
+)

 (*


+


( 
,
)


/ +
7
,(





+&
7

)(
( +
( 7
2((

/
)

)(
7
+
' 
(+)

/ 

))

)(

+2

) 
+
(+

(()

(
' 
(
' 

)(

' 
)





,(
),


 

)()+
)
(

( 
N

)(
' 
)





+
&
(

!
'
(
#''?
*

2+
(+(*
' 
(


+)(

)+
1

7
46


)(
4N

( 7
(
0 +
7
+

)(*
)((
7


(,
' 

.
,

$'
'
%#!?
-( +

' )

&
' 


(4*



7

)


)7(

+&N
( 7

&,


/(N

((

)+
7
&,N
+(
7
 )(N

N
)
)+*
7
((
B
,
)(
(

)(

/

(((
(

/
+)N
,
7

)((+
)(
+

)(
- 3 




!
#&!&$?
 ' 
,
+


( 

(
' 


) 
,
+N

)
)()
(+)
+)*
*

+.*
)*
+) 
7
,(N
+2

+

,

9G



!
'#!?
 ' 


( (


(
+

,
( 7

( *
))(

)(&



((
(


(/

1)
&+)*
/2*
)+*
((*
( 6N
+2


+

 

##A&
'
>!)?
-()(

&,

 




(,


+&

)(N
/+

(+)


( 


)7(
7

)7

(
7



,




?#!?
 ' 
(


' 

) (

,(
(

(


(

?&#A&
!)?
8
()(
(
7
)(

(

+



2+

?
/

(+)
(


+/

7


()(
)
)

)(

(/


+
(

?&#A&
'

$#A&?
8
()(


 (
)) N

+)

)
, 
7
((

+&
 (

+)

?&?
+


- 3 *


' 



)+I) *


)(
7

(

(N

' 

((
- 3 

,*


)+*
 &
7
' 

)(

,(
7
( 
)

/ 
(


/ 


<(
'
"?
>+
/(
' 


)
 ,

+

+)

,

+
(
,
+
N

/+


D
)
/

+(


&'

/(

K
'
#?
(


)(
,
(
)

(,*
+*
) (

,(
(+
 (

  ?
3(+

+

/
7
+&

)(
' 

(+)



-*
*
3*
&
7
N
),


 ( 
)
)((

+&
7
.

)(

&!'?
 ' 
) (*
,(

+(
' 



)(

)(


),

&!<?
 ' 
++


)(

' 

)
1

(/

6
)

+
' 
 7

,2

)(


)N



 /
)(
)
.
(*
+)
7
(


)(


;!&?
 
07

( 
' 
)

,2




)(
7

,


(

99



4&
.!?

()(


+/

- 3 
( 7


+)

)(


)7(

/+


1333?
+

)
((
' 

/(


(+)
)

7
( +)

)(
( +N

+7



(
(
+

/ +


(*

(
+&



(

!
.#H
.!?
4)


+/

- 3
7I
-*
(


+)
(+)


/+*
()(
)(
(+
)
/
7



+

' )

+&+

!!
)()


,



)7(*
7 

' )



( 
(*
))(

()((


!(<
!
7



!*
7
/ 
' 

+/


- 3 
7I
-

)' 
/ 

!C
'
#!?
>+

+

(

( 
07

' 
)
((
)(


,
(
1)
&+)*

(*
(

+)(*
+)(


(6


+)


0(0*

7
&,
+)
(


+

(

''
'
&!'?

)
(




)(N
)(


+

 

''
'
#?

(
(

)
, *



(+
(

)(
?
)(


+

 

'?


% / 


- 3 *


' 

(

+
(,
7


(/*
(+)
7
+ 



" 8
, (
( (

((
(
)(
(
7I
,


+



,

>
'
#?
2

+&
(

(+I (

(+
)
+

 (

(*
(

+)

((N
&

(

.
(

)(

>?
 


- 3 *


' 

 (
7




/
(,+
7

(



!#&'
I
(&J?

' 
)


' )




((*


)



(+(

' )
7
)7


&


(&

(N
(

(

( 
)

' )

/D

(N
7 

!(<
!
7

' )

 )
( N

(D
(+
+
)

!(<
!

%##



&
(&?


)

0
)
(,

' )

,

+&

)(N
( 7


(,*

(0
),


(*

)*

)+
)(*

( 
7

(/(
7

/

(+ ((

&
'
)A&?
8
+(+
1)(6
)
( 
)(*

)(+
7
( +(

#A&?
B
4( 


+
' 

,

(

,( 
(


)

(

/




(
),*
)
) 


+2
+)(


+.


+ 

$
!?
+)(

) 


 (*

(
+*
)

/

((
7
(+)

+)(N


4)+
' 
,(


0)


( 



)+

&<&?
-.

.


+)N
+

.

)(*

 ' 


)((
 


+7
(

&'(&!?

D+



/
((+

,2



)

)(

!''?
()
' 
+



' 


)



++
 
( 
+

()



++

+2N

(
)
/

((
7






F$!
'
#&!?
-

(
7
4)(,

(*

 (

2+
+
7



)(
)
/


(+)
(

(

(

$!'?
 ' 
) (*
,(

+(
' 


 



(,


)(


<(?


% ,

+

)(
' ,

) (
+

5*C
(
)
(
+

) 


)(

" 2+

)
(

(,

+&

)(

' 

+

)(


/+
7I

/


,

+

/+

<
'
($!?
 


+ 
(
(
1


(/

+
)(+
6
7*
)
*


),



)(
(+)

&''
'?#!$?
 ' 

(


+


(

%#%



#A&?
+

 ( (


((

(
)(
(
' 
+




)(

)(N

(

*

)*


+' 

' )+*

+2I)(+*

+
7


+N
( ' 
+&

)(

 (

+

,(

C
'
&!?
-
1' &*
( *
(+*
,/(


+(*
( 6
' 
)

))(,I(


(



+)N

 (

' 
+
)

)(

%#"