Professional Documents
Culture Documents
Primena Društvenih Mreža U Turizmu I Ugostiteljstvu Milan Stojković PDF
Primena Društvenih Mreža U Turizmu I Ugostiteljstvu Milan Stojković PDF
FACEBOOK ................................................................................................................................................ 16
3
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Uvodna re autora
Osim kreiranja tog prirunika napisao sam jo mnogo tekstova na ovu temu, kreirao
online seminar, odrao brojna predavanja, seminare i kurseve, pa ak i organizovao e-
Turizam konferenciju kako bi se primena online marketinga u turizmu jo vie usadila
kod domaih turistikh radnika. Pojavili su se i drugi edukatori koji nisu iz sfere turizma
ali jesu iz IT oblasti, te su i oni pruili svoje doprinose u edukaciji domaih turistikih
radnika ali i studenata.
Moe se rei da je stanje danas dosta bolje i ne moe se nazvati katastrofalnim, ali moe
izuzetno loim.
Dovoljno je rei da jo uvek ima onih koji ne znaju e-mail da koriste i nadaju se kako e
taj trend interneta i drutvenih mrea ubrzo proi.
4
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Drugu verziju ovog prirunika piem kako bih domaoj turistikoj privredi u Ex-Yu
regionu jo jednom ukazao na vanost primene interneta u turizmu i pribliio sve nove
elemente u turistikoj promociji na drutvenim mreama.
Cilj ovog prirunika je da olaka nastup na drutvenim mreama onim subjektima kojima
je prevashodno i namenjen: turistikim (destinacijskim) organizacijama, hotelijerima,
restoraterima, turistikim agencijama i ostalim udruenjima koja svoje ponude i usluge
ele plasirati na turistiko trite putem drutvenih mrea.
FourSquare vie ne postoji, odnosno moe se koristiti kao Swarmapp aplikacija, ali je
ogromna masa ljudi prestala da koristi servis, te vie nije od znaaja za ovaj prirunik.
Google Plus postoji i dalje ali je Google preutno priznao svoj poraz sa ovom drutvenom
mreom. Iako je sve prilino dobro krenulo, ljudi prosto, ipak, nisu prihvatili ovu
drutvenu mreu. Google Plus svakako treba koristiti i bitna je mrea za neke naprednije
sitnice, ali sutinski takoe vie nije za ovaj prirunik.
Pinterest takoe nije postao ire prihvaen na ovim naim prostorima, te ako su vam
ciljna grupa domai turisti ili turisti iz okolnih zemalja neete imati previe efekata ni od
ove drutvene mree. Dovoljan razlog da se ni Pinterestom ne bavim u ovom izdanju
prirunika (iako ga preporuujem za privlaenje stranih turista).
U ovom izdanju nee biti ni TripAdvisor-a, ali ne zato to vie nije bitan, ve zato to je
ova drutvena mrea postala toliko mona i bitna u turizmu da sam napisao poseban
prirunik posveen onlajn reputaciji u turizmu u kojem TripAdvisor igra glavnu ulogu.
Taj prirunik moete besplatno preuzeti na ovom linku.
Ovaj prirunik je nadogradnja prethodnog, pa je dobar deo sadraja ostao isti, neki
segmenti su korigovani a ubaeni su i potpuno novi sadraji.
5
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Autorsko delo
6
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Danas preko 80% svetskih turista svoje putovanje poinje na internetu. Klasian
obilazak agencija i prikupljanje informacija zamenjuje se poetnom stranom Gugla i
drutvenim mreama. Turizam se danas ne moe ni zamisliti bez interneta, koji je uneo
pravu revoluciju u dalji razvoj sektora.
7
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
8
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Kada elite promovisati svoje proizvode i usluge osnovno je pravilo da poznajete svoje
potroae, odnosno svoju ciljnu grupu, i promociju usmeriti tamo gde se oni nalaze.
Danas najvei deo korisnika interneta bar jednom u toku dana poseti neku od drutvenih
mrea, a mnogi na njima utroe i po nekoliko asova dnevno.
Pojavom pametnih mobilnih telefona ljudi su dobili mogunost da uvek budu online, pa i
na drutvenim mreama. Korisnici mobilnih telefona najee koriste internet za pregled
dnevnih vesti, itanje mejla, a najvie za Facebook, Twitter, Instagram, i ostale mree na
kojima su aktivni. Onih nekoliko sati polako se pretvaraju u 24 asa onlajn dostupnosti
dnevno. To su gosti vaih ugostiteljskih objekata i destinacija. Turisti su danas na
drutvenim mreama!
9
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Angaovanje agencije je svakako najbolje reenje, naroito ako je u pitanju vei restoran,
hotel ili turistika organizacija, i ta ulaganja se moraju posmatrati kao investicija.
10
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ovo su osnovna pravila kojih se treba pridravati kod svih drutvenih mrea:
Ljudi se najee vode milju da oni ve koriste drutvene mree, imaju naloge sa svojim
imenom i prezimenom, i znaju ve kako to sve funkcionie. Takvim pristupom njima je
potpuno svejedno da li se nalog zove Marko Markovi ili Hotel Markovi. Ovo je,
naravno, potpuno pogreno i takav pristup treba maksimalno izbegavati.
Primera ima jo puno, a ovo je polje gde dolazi do najeeg krenja pravila u
korienju drutvenih mrea to je neprofesionalno i kod potencijalnih gostiju moe
stvoriti izuzetno negativan utisak od samog poetka.
11
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Komunikacija je dvosmerna
Koristan sadraj
Niko nee pratiti vau aktivnost ako se bavite iskljuivo samopromocijom. Turisti ele
korisne i zanimljive sadraje, a to samopromcija sigurno nije.
Potreban je sadraj koji e privui panju turista i probuditi u njima elju za putovanjem,
a zatim i sadraj koji obezbeuje sve potrebne informacije o putovanju do vae
destinacije i boravku u njoj i aktivnostima.
12
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ako ste na svom sajtu morali biti formalni i zvanini, na drutvenim mreama ne morate.
Iskoristite tu mogunost i pruite zainteresovanim turistima savete i iskustva, neto vie
od onog to mogu proitati na vaem sajtu.
Kao to je reeno, sadraj koji se postavlja na drutvene mree treba biti koristan i
zanimljiv.
Takve fotografije i sliice moda jesu zanimljive ljudima, ali nisu relevantne u vaoj
delatnosti! Takav sadraj je strogo zabranjen ukoliko elite da budete profesionalni, ali i
da ostvarite (neposrednu finansijsku) korist od drutvenih mrea.
13
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
fotografije, izaite i fotoaparatom ili telefonom kreirajte sami svoj unikatan sadraj.
Fotografije ne moraju biti uvek profesionalne, bitno je da budu svee, autentine i
vae.
14
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Naroito imajte na umu da ne smete pisati tzv. elavicom, odnosno slovima bez
kvaica (nikako Becka snicla, ve iskljuivo i samo Beka nicla). Isto tako, nemojte
dopustiti sebi ovakvo pisanje: Bechka shnicla.
Nepotovanjem ovih pravila ispaete smeni i neete dobiti ni trunku potovanja drugih,
a brend i organizacija koju zastupate (i u ije ime piete) e trpeti ozbiljne posledice.
Koristite slova onako kako se zaista i piu, to je osnovno pravilo pismenosti, pa dobro
razmislite kakvu poruku aljete drugima ako piete drugaije na stranama svog hotela ili
restorana. To nisu vai lini profili, ponaajte se profesionalno!
15
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
16
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Facebook je 2012. godine dobio svog milijarditog korisnika, a iste godine, prvi put, u
meunarodnom turizmu uestvovalo je preko milijardu turista! Sluajnost?
Koliko Facebook moe biti znaajan u turistikoj promociji polako postaju svesni svi koji
se bave ovom delatnou. Meutim, ono to najvei deo ugostitelja ne zna je da postoji
izuzetno velika razlika u korienju Facebook-a u poslovne i privatne svrhe. Ovde
postoje neka pravila koja propisuje ova drutvena mrea a koja na domaoj i regionalnoj
turistikoj Facebook sceni potuje mali broj organizacija. Oni koji ne potuju ova
17
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Mnogi u poetku ne znaju da otvaranjem profila pod nazivom npr. Hotel Planina, kre
pravila Facebooka, a i kada saznaju nekako je tada sve jo slae, jer mi, balkanci, volimo
da mislimo kako smo nadmudrili one iz Facebooka. Meutim, nije problem to ete
takvim profilom prevariti Facebook, daleko vei problem za va posao je to time
obmanjujete i svoje klijente i potroae.
Zato biste vi, kao turistika organizacija, hotel, vila, restoran, diskoteka,.. morali da
vidite moje slike sa putovanja!? Da li je va cilj da ljude koji vas prate obavetavate o
svojim proizvodima i aktivnostima, ili da gledate ta oni rade? Da li vam je cilj da ti ljudi
vide sliku vaeg hotela ili da vi gledate slike sa njihovih roendana? Da li vi imate prava
na tako neto?! Zapitajte se malo i videete da izuzetno greite sa korienjem privatnih
profila za poslovne potrebe. Poslovni Facebook profili ne postoje!
Postoji jo jedan problem sa profilima ne moete imati vie od 5.000 prijatelja (iako je
ovo delimino reeno opcijom Subscribe/Follow). Moda o tome ne razmiljate u
poetku, ali e vam kasnije biti krivo to ne moete prihvatiti jo prijatelja.
18
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Dakle, profili se ne mogu koristiti u poslovne svrhe! To nije pravilno, niti etiki a ni
poteno prema vaim klijentima vaim stalnim i potencijalnim gostima!
Grupe su namenjene grupama ljudi koji imaju neka slina interesovanja, koje
povezuje neka zajednika stvar.
Dobar primer za grupe su grupe za odeljenja u kolama ili studijske grupe na fakultetima
i sl., gde lanovi grupa diskutuju o predmetima, lekcijama, ispitima...
Moe grupu otvoriti i hotel (odnosno menader hotela koristei svoj privatni nalog), ali je
poeljno da tu grupu koriste samo zaposleni u hotelu, za lake kruenje informacija
unutar organizacije.
I grupe se mogu zloupotrebiti, na taj nain to vie nije potrebno nekoga pozvati da se
ulani u grupu, ve ga jednostavno sami ubacujete, a on dobija obavetenje
(notifikaciju) da je dodat u grupu. Te notifikacije esto prou nezapaeno, pored ostalih,
pa se ovek tako nekad nae u udu kada vidi u kojim je sve grupama lan. Postoje i
zakljuane grupe i one su neto drugo.
Dobar primer pravilnog korienja Facebook grupa je Bor-Beograd kolima koja okuplja
ljude koji esto putuju na ovoj relaciji sa ciljem podele trokova putovanja.
Strane nemaju ogranienje u broju fanova (kao profili sa prijateljima). Kada ste vlasnik
strane vi ne moete zaviriti u privatnost svojih fanova niti ih moete samo uvui na stranu,
19
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
ve im moete samo poslati poziv da je lajkuju. Fanovi vae strane dobijaju informacije
koje vi izbacujete, mogu te sadraje da komentariu, dele, ak i da se taguju na slikama
stranice, ali vi ne moete videti njihove slike, to vam, ipak, i nije potrebno. Naravno da
je tee podii broj fanova strane nego prijatelja na profilu ili broj lanova grupe, ali ovo
je najadekvatniji i jedini ispravan i dozvoljen nain da promoviete svoju turistiko-
ugostiteljsku ponudu na Facebooku.
Facebook stranu treba odabrati i zbog toga to pretraivai kao to je Gugl, indeksiraju
Facebook strane, ali ne i profile. esto e se Facebook strana hotela (organizacije) nai
na boljoj poziciji u rezultatima pretrage nego sajt hotela. Isto tako, gotovo sve Facebook
strane se mogu pregledati bez potrebe da se neko uloguje na Facebook. Dakle, i kada
neko nema Facebook, on moe nai vau ponudu, najee putem Gugla.
Napomena: Budite veoma paljivi pri izboru naziva za svoju Facebook stranu, jer taj
naziv moete promeniti samo nekoliko puta. Od momenta kada vaa strana prikupi 200
fanova, neete vie imati mogunost izmene naziva.
Takoe, Facebook stranica vam prua fantastnu analitiku, preko koje moete videti
najrazliitije podatke o kojima moete samo matati na profilu. Ukoliko ste pametni
nauiete da koristite ove zlata vredne informacije.
Ako ste profesionalni u svom poslu na radnom mestu, budite profesionalni i u svom
korporativnom nastupu na Facebooku!
elite prebaciti svoj Facebook profil u Facebook stranu? Proitajte ovo korak-po-korak
uputstvo!
Prvi korak u korienju Facebook strane je da postavite sebi i svojoj organizaciji pitanje:
Da li elite stranu sa vie od 30.000 lajkova kojom ete moi da se hvalite ili elite
stranu od koje moete da profitirate?
Ako se vratimo nazad u 2009. godinu, u vreme kada je zapoet prodor drutvenih mrea
u turistiku industriju, najvanije je bilo prikupiti to vie lajkova na svojim Facebook
stranama. Hotelski i destinacijski marketing menaderi su gledali na Facebook kao na
sredstvo koje e im pomoi da privuku nove goste i da ojaaju ili kreiraju svoj brend, a
kao primarni pokazatelj uspenosti ovih aktivnosti bio je broj lajkova (Facebook Like)
koje stranica ima.
20
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Nedugo potom, shvatili su da prikupljanje novih lajkova i nije tako teko, naroito ako
imate neto slobodnog novca koji moete uloiti u promociju strane, na adektvatan nain.
Zapamtite ovo: te cifre sa stranice nee nikome govoriti o tome koliko je dobra usluga u
vaem hotelu ili ukusna hrana u vaem restoranu! Oni koji e to raditi su pravi fanovi
vae strane, oni koji veruju u va brend i u ono to vi radite. To nisu ljudi koji su lajkovali
vau Facebook stranu samo reda radi, jer im je neko poslao poziv. Poverenje pravih
fanova morate zasluiti, a oni e sami iriti dobre rei o vama, kako onlajn, tako i oflajn,
tj. u realnom ivotu (svojim prijateljima, poznanicima, saradnicima, roacima).
Dakle, nije bitan broj lajkova koje vaa strana ima, ve da li se tim ljudima zaista
svia vaa usluga i va brend!
Bitan je kvalitet fanova, odnosno, koliko su privreni vaem brendu, koliko su zaista
zainteresovani za ono to vi postavljate na toj strani.
Recimo da imate 30 hiljada lajkova na vaoj stranici, a da od tih ljudi niko nikada nije bio
niti uopte planira da doe u va hotel/bar/restoran/domainstvo. Sakupili ste te lajkove
na ovaj ili onaj nain, potrudili ste se, potroili vremena i novca. Bitan vam je bio broj,
niste marili da li je osoba koja e lajkovati vau stranicu moda sa Tajlanda ili
Mauritanije. Ok, va hotel ima 30.000 lajkova na Facebooku. ta dalje?
Ono od ega vi ivite jesu realni gosti koji dolaze u va objekat, ne neke cifre na
Facebooku. Vi ete na vaoj strani postaviti specijalne popuste, pogodnosti, akcije
Raunate da ete lagano prodati, na primer, bar 20 Welness&SPA vikend aranmana u
svom hotelu, jer, ipak e to videti 30 hiljada ljudi! Dobro, nije se desilo ovog puta,
upalie sledeeg, ljudi verovatno nisu bili pored kompjutera. Gle uda, i naredni put vam
se ne javi skoro niko. Da li zaista mislite da nekoga iz Malezije interesuje masaa na
Kopaoniku ili koktel u Novom Sadu?! Da li mislite da e nekog deaka od 13 godina
zanimati vaa veera od 2.000 din za dvoje ili tretman lekovitim blatom?! Nee.
U ovom sluaju desie vam se da vam strana funkcionie po principu What happens on
Facebook, stays on Facebook! Prostije govorei, neete imati prelivanja iz virtuelnog
u realni svet, i tu itav va trud oko Facebook strane propada. Ovo se esto deava i
uspenim svetskim brendovima, a o domaoj sceni ne treba puno govoriti.
Dakle, nemojte juriti iskljuivo kvantitet, nemojte biti dosadni lovac na lajkove!
21
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
koliko plateno moraju biti sposobni, iz kojeg grada/zemlje elite goste? Ko su ljudi
koji e stvarno biti zainteresovani i kome e se zaista svideti to to vi nudite? Upravo se
meu njima kriju vai pravi fanovi, oni koji e pogledati i proitati skoro svaki status na
vaoj Facebook strani, lajkovati, deliti (erovati) ili komentarisati. To su oni koji e vae
ponude poslati mejlom prijatelju ili pozvati svoju dragu osobu i obavestiti je o
romantinom vikendu za dvoje po ekstra ceni. Na kraju, to su ljudi koji e biti vai gosti i
koji e vam dovoditi nove goste.
NAPOMENA: Broj fanova na Fejbuk stranici svakako jeste bitan, samo ne toliko kao
kvalitet tih fanova. Zato je broj fanova bitan pogledajte OVDE.
22
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
1. PRIVRENOST
Da biste ovo postigli morate pruati vredne i korisne informacije koje mogu biti od
pomoi (pravilo 80% korisnog sadraja, 20% promocije), zatim morate dobro sluati
i odgovarati, i, kada je turizam u pitanju, morate biti zanimljivi i duhoviti.
Ako vam duhovitost nije jaa strana, nemojte to forsirati po svaku cenu, jer se to lako
oseti.
23
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Kao to vidite fanovi su slali imena njima dragih osoba nakon ega bi dobili povratnu
fotografiju personalizovanu ba za njima dragu osobu. Kao pozadina je koriena
fotografija kolaa Kesten srca uz dodatno naglaen motiv srca na tanjiru, to je sve
simbolika ljubavi, oseanja kojem smo svi podloni u tom periodu godine.
2. VIE SLATKIA ZA OI
Fotografije i video klipovi jednostavno privlae mnogo vie panje ljudskom oku od
obinog teksta.
Prema studiji HubSpot-a, Facebook postovi sa slikama imaju 53% vie lajkova i 104%
vie komentara od isto tekstualnih (ma koliko oni bili zanimljivi ili korisni).
24
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Facebook video
Video klipovi su na Facebooku postali veoma popularni vid sadraja. Facebook je reio
da ue u trku sa YouTube-om i pokua da ugrabi deo kolaa u distribuciji video sadraja.
I veoma dobro im ide u tome!
Prostije govorei, ako postavite status u kojem piete kako je lepa plaa na kojoj se
trenutno nalazite, objava e doi do najvie 10% fanova na stranici. Ukoliko postavite
objavu u kojoj pored kraeg opisa postavite i fotografiju te plae, objava e moda doi i
do 30% fanova, ali ako snimite kratak video snimak te plae i postavite ga kao objavu,
velika je verovatnoa da e va video snimak e prei reach od 50% fanova stranice.
Vlasnici stranica su ubrzo shvatili da im video sadraj donosi vei doseg objava i sada
ve svi moemo videti koliko nam je News feed preplavljen video sadrajima.
Pokazalo se da korisnici vole kratke video klipove i da njih radije pogledaju do kraja.
Dovoljno je 45 sekundi, nemojte ii vie od 3 minuta.
25
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ako ste turistika agencija, napravite kratak snimak plae koju prodajete ili ski staze u
Francuskoj. Ukoliko ste hotel, snimite vdski sto u restoranu, sobaricu kako vodi rauna o
svakom detalju dok sprema sobu ili napravite kratak intervju sa kuvarom ili generalnim
menaderom. Snimajte svoju destinaciju.
Sasvim je ok tu i tamo ubaciti na stranicu neke teme koje nisu direktno vezane za va
ugostiteljski objekat i va biznis, ali to ne znai da treba non-stop pokazivati svojim
fanovima koju muziku volite i koji su vam posteri na Vukajliji zanimljivi. Narodski
reeno gledajte svoja posla! Ostalo sauvajte za svoj privatni profil.
4. PITAJTE I SLUAJTE
Koristite ankete i sakupljajte miljenja vaih fanova. Pratite redovno ta vai gosti piu o
vaem objektu na Tripadvajzoru i slinim servisima, pa na osnovu toga postavljajte i
pitanja koja e vam pomoi da reite neke probleme. Oslukujte ta gosti priaju o vama,
budite gladni za tim informacijama. To je tzv. feedback, i te informacije e initi vau
reputaciju, a reputacija je vaa najvrednija nematerijalna imovina.
Dobro oslukujte ta ljudi najee pitaju u komentarima ili u inboksu stranice. Ako
pitaju esto da li ima snega izaite na ski stazu, napravite nekoliko fotografija i postavite
ih na stranici. Tako ete na najbolji mogui nain dati odgovor na ono to vae fanove
zanima i korak ste blii njihovo rezervaciji. Ne ekajte da to urade drugi umesto vas,
jer e onda i ugostiti vae fanove umesto vas.
5 . DAJTE RAZLOG
Kada promoviete svoju Facebook stranu nemojte jednostavno napisati lajkujte nau
stranicu i sl. To moe zvuati malo oajno.
26
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ponudite nagrade i gostima koji postave neku dobru fotografiju vaeg objekta na
drutvene mree. Organizujte zanimljive i to originalnije nagradne igre, koje e moda
privui i panju medija.
esto viam na sajtovima hotela i agencija kako se dugmii za drutvene mree nalaze po
okovima, sakriveni, nedostupni ili neaktivni. To je veoma loe. Ljudi vole da pogledaju
vau Facebook stranicu i Instagram nalog, omoguite im to!
7. PRONAITE AMBASADORE
Nekada moete imati i ambasadore koje ne morate plaati. To su osobe koje su ve bile u
vaem hotelu ili su ve putovali sa vaom agencijom. Oni su oduevljeni vaom uslugom
i iznova se vraaju. Stalno vam lajkuju i eruju objave, piu lepe komentare. Oni su va
najvei poslovni uspeh i njih morate negovati!
27
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
8. REKLAMIRAJTE SE
Moda ste uli sa Facebook ads? To su one male reklame sa desne strane koje viate
svakodnevno, ali i objave koje viate na vaem News Feed-u, a moda i ne znate da su u
pitanju oglasi. Evo kako da ih prepoznate:
Znaete da je neki status zapravo oglas kada vidite da ima Sponsored odmah ispod
naziva stranice.
Ukoliko imate stranicu Facebook reklamu moete postaviti i vi. Facebook vam nudi
savrenu mogunost da reklamu vide samo osobe koje su vaa ciljna grupa. Moete birati
publiku svoje reklame prema polu, godinama, obrazovanju, lokaciji Ovo je bitno iz dva
razloga: 1) neete mnogo platiti ako dobro odaberete svoju ciljnu grupu, i 2) vaa
stranica e dobiti prave fanove, to e dovesti do prelivanja iz onlajn sveta (Facebook) u
oflajn realni svet (va ugostiteljski objekat). Kreiranje reklamne kampanje nije
komplikovano ali potrebno je malo vie znanja i vetina kako svoj novac ne biste
uzaludno bacali, tj. kako biste maksimizirali efekte od ovakvog oglaavanja.
28
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Postoje razliite vrste Facebook reklama, zavisno od cilja koji elite oglaavanjem da
postignete: poveanje vidljivosti objave, poveanje broja fanova na stranici, vie klikova
na linkove u objavi itd.
Ukoliko niste do sada imali iskustva u kreiranju i voenju Facebook ads kampanja
moete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting.
Nemojte misliti da je ovakav nain reklamiranja skup. ta vie, mnogo e vas skuplje
kotati baner na nekom sajtu, a efekti e biti neuporedivo slabiji u poreenju sa Facebook
ads reklamom (ukoliko dobro postavite svoje marketinke kampanje). Facebook oglasi
su najbolji nain poetnog prikupljanja pravih fanova strane!
29
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ovaj pojam je ve nekoliko puta pomenut do sada i sve popularniji kada se govoro
Facebook marketingu.
Reach oznaava broj ljudi do kojih je stigla objava koju ste postavili na stranici. To
je doseg objave i pokazuje koliko je ljudi tu objavu VIDELO.
Dakle, za razliku od Engagement Rate-a koji pokazuje koliko je ljudi objavu lajkovalo,
komentarisalo i erovalo, Reach oznaava broj ljudi koji su tu objavu uopte videli, bez
obzira na to da li su imali neku interakciju sa njom (klik, lajk, komentar, erovanje).
30
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Reach se moe izraziti brojano, kao u primeru iznad, ali vei znaaj dobija kada se izrazi
u procentima - broj osoba koji su videli objavu u odnosu na broj fanova stranice. Tako se,
na primer, za objavu koju je videlo 150 ljudi na stranici koja ima 1.000 fanova, kae da je
imala reach od 15%.
Ranije se o reach-u nije toliko prialo jer je organski reach uglavnom bio veoma visok,
najee preko 50%, a esto i vie. Facebook je prirodno pruao objavama veliki reach i
tada je mnogo znaajniji parametar bio Engagement rate, odnosno da li ljudi reaguju na
objavu i koliko je lajkuju, eruju i komentariu. Nekako se podrazumevalo da e je videti.
Razmislite i vi dobro, postoje neki Facebook prijatelji za koje biste pomislili da nisu
godinu dana postavili objavu a kada odete na njihov profil videete da to ine redovno.
Isto tako ete zaboraviti i da ste lajkovali neke stranice, dok vam se uvek prikazuju
objave sa onih stranica koje redovno poseujete i ije sadraje lajkujete i erujete.
Zato to eli da svojim korisnicima prui pre svega sadraje za koje proceni da su
interesantni za njih.
Facebook vrlo dobro zna da ne sme sebi dozvoliti da postane dosadan ljudima, a sloiete
se, to i nije ba tako lako u moru statusa od kojih su mnogi neinteresantni. Zato je
31
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Facebook je, dakle, ograniio organski reach objava kako bi se postarao da se objave
prikazuju samo najzainteresovanijim osobama. To to je neko lajkovao odreenu stranicu
ne znai da je zainteresovan za sve objave sa iste.
Ukoliko nemate objave koje e zainteresovati vae fanove, ukoliko oni ne reaguju
lajkovima, klikovima i erovima na te objave, Facebook e vremenom okarakterisati vau
stranicu kao smaraa i vae objave e se vremenom prikazivati sve manjem i manjem
broju fanova vae stranice. To nikako ne elite.
Reach, meutim, najvie zavisi i od same objave. Od najveeg su znaaja prvih sat-dva
od postavljanja objave. Ja to nazivam test periodom, jer Facebook u tom poetnom
periodu prikae objavu manjem uzorku fanova vae stranice. Ukoliko oni dobro reaguju
(kliku, lajkuju, eruju, komentariu) Facebook e dati ve reach toj objavi i tako ponovo.
Ukoliko u tom poetnom test periodu ljudi ne odreaguju dobro na objavu, Facebook e
znaajno spustiti reach i ona e ostati gotovo nevidljiva ostatku fanova.
Interakcija fanova sa objavom je, dakle, najbitnija za vei reach objave. Najbitnije je
erovanje jer ono najvie daje objavi na znaaju. Komentari su neto manje bitni a lajkovi
jo manje.
Ukoliko postavite izuzetno kvalitetnu (zanimljivu ili korisnu) objavu ljudi e je lajkovati,
erovati i komentarisati pa e se objava iriti po mrei i doi do jo mnogo ljudi koji i
nisu fanovi vae stranice. Tako moete doi u situaciju da imate reach i preko 100% to
je u dananje vreme izuzetan uspeh!
Treba imati na umu da je reach kod stranica sa malim brojem fanova prilino veliki tako
da one nisu merodavne. Ali ako ostvarite organski (neplaeni) reach od preko 100% na
stranici sa preko 5.000 fanova, slobodno se zavalite i otvorite sebi ampanjac.
32
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Analatika koju vam prua Facebook stranica je jedna od najbitnijih prednosti stranica u
odnosu na profile i grupe.
U analitici moete pratiti podatke o celokupnoj stranici, ali i statistike podatke za svaku
od objava koju ste postavili.
ta e vam ovi podaci? Pa, ukoliko ste pametni nauiete kako da itate ove podatke i
nauite kako da ih koristite.
Rei u vam samo da su ovi podaci zlata vredni, meutim ljudi esto nisu svesni da im
je blago ispred nosa.
Statistici Facebook stranice pristupate klikom na karticu Insights na vaoj stranici, kao
na slici iznad. Na istoj slici moete videti odmah, u koloni sa leve strane da su analitiki
podaci klasifikovani u sledee sekcije:
1. Overview
2. Likes
3. Reach
4. Page Views
5. Actions on Page
6. Posts
7. Videos
8. People
33
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
1. Overview
Ovo je sekcija koja sumira sve aktivnosti na stranici i daje uvid u najbitnije parametre.
Pogodna je kada elite odmah da vidite kako vaa strana napreduje i dobijete neku instant
informaciju ali za neke ozbiljnije zakljuke je potrebno ui dublje u ostale sekcije.
Kao to se vidi na prethodnoj slici, u sklopu Overview sekcije mere se sledei parametri:
- Reach - ukupni doseg svih objava na stranici za prethodnih 7 dana (ili koji god drugi
period izaberete);
2. Likes
U Likes sekciji ete pronai podatke o kretanju broja fanova na stranici. Moete videti
u kom periodu je broj fanova bio u porastu a kada u opadanju.
34
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Kako iskoristiti ove podatke? Pronaite periode kada je vaa stranica imala veliki skok
u novim fanovima i periode kada je imala najmanji priliv novih fanova, a zatim
pogledajte u objavama ta ste objavljivali i u jednom i drugom periodu. Velika je
verovatnoa da su objave u periodu kada ste dobili veliki broj novih fanova imale znatno
vei reach i bile popularnije kod postojeih fanova na stranici. Treba, dakle, nastaviti sa
postavljanjem takvih objava (po tom ablonu) i suprotno - maksimalno smanjiti tip
objava koji je iao u periodu najmanjeg priliva novih fanova.
3. Reach
Ve smo objasnili ta je Reach i koliko je bitan. Sada u dodati jo da postoje dve vrste
reach-a: organski i plaeni.
Organski reach je onaj koji objava dobije prirodnim putem, bez dodatnog plaanja, dok
plaeni reach, logino, oznaava broj ljudi koji su objavu videli plaenim oglaavanjem.
U istoj sekciji, ispod prikazanog grafika nalazi se i grafik koji prikazuje koliko je ukupno
bilo komentara, reakcija i erova.
35
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
4. Page Views
Na Page Views sekciji moete videti koliko je ljudi posetilo vau stranicu u odreenom
periodu, a moete dobiti i detaljnije podatke: broj pregleda About sekcije, broj pregleda
fotografija i albuma, iz koje su zemlje i grada ti posetioci, kog su pola i uzrasta, kao i sa
kog su ureaja posetili vau stranicu.
Kako ovo iskoristiti? Na primer, ako vau stranu radije poseuju ene prilagodite svoje
objave njima a u targetiranju eksperimentiite i ciljajte samo ensku populaciju.
Drugi primer: Ukoliko veina poseta na vaoj strani dolazi sa mobilnih ureaja, nemojte
im postavljati linkove u objavama koji vode ka sajtovima koji nisu optimizovani za
mobilne ureaje.
5. Actions on Page
U okviru ove sekcije nalaze se podaci o klikovima na nekoliko bitnih mesta na stranici:
- Get Directions - Ako ste uneli lokaciju svog objekta na mapi klikom na Get directions
korisnik e dobiti uputstvo kako da doe do vae lokacije od lokacije na kojoj se trenutno
nalazi;
- Phone Number - Koliko su puta posetioci vae strane kliknuli na va broj telefona.
Posetioci sa mobilnog mogu klikom na broj odmah pokrenuti zvanje vaeg broja;
36
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
- Website Clicks - Koliko je puta kliknuto na link sajta koji ste postavili u About sekciji
stranice (ne raunaju se klikovi na linkove u objavama);
- Page Call to Action Clicks - Broj klikova na Call to Action dugme na vaoj stranici.
Saznajte o ovoj opciji vie u ovom kratkom video tutorijalu.
6. Posts
Ovo je jedna od najvanijih sekcija analitike jer vam prua uvid u statistiku objava na
stranici i daje odgovore na mnoga pitanja.
37
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Najpre ete dobiti informaciju kada su fanovi vae stranice onlajn (When Your Fans Are
Online), odnosno kada su oni najee na Facebooku. Na slici iznad imamo primer na
kojem se vidi da je po danima vie-manje izjednaeno online prisustvo fanova, sa blagim
isticanjem etvrtka i petka kao najaktivnijih dana. U sluaju da imate dane koji se
znaajno istiu po prisustvu u odnosu na ostale, gledajte da upravo tih dana postavite
svoje znaajnije objave.
Klikom na karticu Post Types (odmah desno pored When Your Fans Are Online) dobijate
statistiku objava uz poreenje po tipu objava (link, fotografija, video...). Primer na slici
ispod:
Na kartici Post Types moete videti koliki su proseni reach imale sve objave na stranici
koje su u sebi sadrale link, ili koje su imale video klip, ili fotografiju, kao i koliko su te
objave dobile proseno klikova, reakcija, komentara i erova.
Ukoliko na istoj strani skrolujete ekran neto nie doi ete do statistikih podataka za
svaku pojedinanu objavu:
38
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Tu e vam se hronoloki prikazati sve objave koje ste postavili na stranici i odmah ete
moi da vidite razne podatke, vrite poreenja i mnogo toga. Klikom na neku od objava
dobiete detaljniju analitiku samo te objave, koja izgleda ovako:
Na primeru na slici iznad moemo videti da je konkretnu objavu postavljenu 28. februara
u 18:42, videlo do sada ukupno 2.612 ljudi (a moemo videti i koliko je od toga bio
organski a koliko plaeni reach). Data objava je imala 16 lajkova, od kojih 10 na samoj
objavi a 6 na erovima, kojih je inae bilo ukupno 2. Objava je zabeleila i 73 klika, od
kojih je 39 bilo na linku a 34 na drugim mestima (na tekst objave i sl.).
39
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ovo su sve izuzetno vredni podaci gde moete videti ta dobro prolazi a ta ne. Evo
predloga. Pronaite 5-10 objava u poslednjih par meseci na vaoj stranici koje su
izuzetno dobro prole (imale veliki organski reach, dosta lajkova, erova, komentara i
klikova na objavu) i zatim analizirajte:
Sve ovo se mora redovno pratiti jer tip objave koji je dobro prolazio prethodne godine
moda vie ljudima nije zanimljiv. Uvek eksperimentiite, merite rezultate, donosite
zakljuke i ponovo ih primenite.
7. Videos
U sekciji Videos ete pronai analitike podatke o video klipovima koji su postavljeni
direktno na vaoj stranici (a ne erovani sa servisa YouTube, Vimeo i sl.).
Na slici iznad se vidi da na datoj stranici nema postavljenih video klipova u naznaenom
periodu. Ovde inae moete pratiti podatke o broju ljudi koji je video vae klipove, zatim
broj onih koji su pogledali vie od 10 sekundi vaih klipova (ili najmanje 97% snimka
ukoliko je snimak krai od 10 sekundi), kao i koji vai najpopularniji video klipovi.
40
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
8. People
U ovoj poslednjoj sekciji analitike moete videti ko su vai fanovi, kog su pola i uzrasta,
iz kojih su zemalja i gradova i koji jezik govore (odnosno na kom jeziku im je Facebook
profil).
Iste informacije moete dobiti i samo za osobe do kojih su vae objave dole (People
Reached) , kao i za one koji su imali bilo kakvu interakciju sa tim objavama (People
Engaged).
41
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
PRIJAVA
42
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Facebook Reactions
Nakon vie od godinu dana rada na proirenju tradicionalnog like dugmeta, Facebook
je globalno uveo novinu Reactions.
Reactions su, u stvari, jo nekoliko vrsta moguih reakcija, pored lajkovanja, koje
korisnici imaju pri interakciji sa objavama. Like dugme je ovim proireno i dobilo je
nove mogunosti. Jo uvek nema dislike opcije (niti e je biti sudei po reima Marka
Zuckerberga) ali tu su sada Love, Haha, Wow, Sad, Angry.
Osnovna razlika je u tome to e ljudi sada moi jo jae da istaknu svoje pozitivne
emocije u vezi sa nekom objavom (Love, Wow), ali i da iskau nezadovoljstvo (Sad,
Angry).
Administratori stranica sada moraju biti znatno paljiviji pri kreiranju objava. Cilj je
imati to vie reakcija tipa Like, Love i Wow, pa i Haha (jer poeljno je biti duhovit, ali
ne u sluaju da vas neko ismeva), a to manje Sad i Angry reakcija, osim u sluajevima
kada je cilj objave saoseanje u vezi sa nekom situacijom.
Sutinski pria se opet svodi na sam kvalitet vae usluge. Ukoliko ljudi nose pozitivna
iskustva iz vaeg hotela verovatno ete na objavama od njih dobijati Love reakciju, i
43
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
suprotno ukoliko su razoarani vaom uslugom i imaju loa iskustva verovatno vam ne
gine Angry.
Do sada su oni koji imaju pozitivno miljenje o objavi ostavljali like na toj objavi. Oni
koji su imali negativno miljenje nisu imali tako jednostavno reenje. Morali su svoje
negativne emocije izraziti u komentarima to je bio dodatni napor i ljude je prosto mrzelo
da to rade. Sada, meutim, to imaju na samo jedan klik.
Ljudi e sada pored komentara na svakoj vaoj objavi videti i kakve je reakcije drugih ta
objava prikupila. Ukoliko ste napravili objavu za neku promo ponudu i korisnik ispod
objave vidi mnotvo Sad i Angry reakcija, pitanje je da li e uopte kliknuti na link u
objavi, a u najmanju ruku e biti sumnjiav u kvalitet vae usluge ili e moda slutiti na
prevaru. Sa druge strane, ako postavite promo ponudu za neku destinaciju i dobijete
veliki broj Wow, Like i Love reakcija, to e svakako pozitivno uticati i na sve
ostale do kojih objava doe. Ljudi se esto vode miljenjem veine, to svi ve odavno
znamo.
to se tie reakcije Haha, glavno je pitanje da li se oni koji je koriste smeju sa vama ili
se smeju vama? Biti duhovit je poeljno na Facebook-u, naroito kada se to uradi na
pravi nain. Meutim, ukoliko je neko stavio Haha ismevajui vas, to ba i nije
najbolje.
44
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
To nee biti problem kada shvatite koliko Facebook oglaavanje moe biti efikasno i
koliko ete novih turista dobiti zahvaljujui ovim aktivnostima.
Shvatate poentu. Tradicionalni mediji (TV, radio, novine) vam daju mogunost da svoju
reklamu prikaete svima. Lepo zvui, ali nije ni malo lepo. Ako na TV-u promoviete
svoje putovanje za mlade to e videti i penzioneri i odrasli koje takva putovanja ne
zanimaju.
Facebook vam, meutim, daje mogunost da pogodite tano u metu! to ste bolji strelac,
to ete imati bolju reklamu koja e biti jeftinija i donosie veu prodaju.
1. Targetiranje
2. Postavljanje oglasa
3. Landing strana
45
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
1. Targetiranje
Targetiranje je ono gaanje ciljne grupe. to bolje pogodite svoju ciljnu grupu to e va
oglas biti efikasniji i jeftiniji, i suprotno, ako je promaite va oglas e se prikazivati
ljudima koji nisu zainteresovani za to to nudite i oglaavanje nee imati efekta.
Da biste dobro pogodili svoju ciljnu grupu morate je dobro poznavati. Morate znati ko su
ti ljudi, koje su njihove demografske odrednice, koje su njihove sklonosti i interesovanja i
sl.
Targetiranje po lokaciji
Evo primera: Wellness i Spa hotel e svoj romantini vikend za dvoje promovisati
osobama:
- koje imaju izmeu 25 i 50 godina (jer mlaa populacija esto nije zainteresovana za
takve aranmane a i veina njih jo uvek ne zarae pa moda nee moi sebi da priute
ovaj proizvod);
- koje su u vezi, u braku ili su vereni (jer osobe koje nisu u vezi sigurno nee kupiti
romantini vikend za dvoje);
- koje esto putuju (jer vam oni koji nemaju turistikih navika nisu potrebni).
Ovo je samo primer na kojem se moe izvriti i jo dodatnog targetiranja (po lokaciji i
sl.) a sve to zavisi od hotela, ponude i mnogo drugih elemenata. Zato ete najbolji oglas
napraviti tek kada dobro poznajete svoju ciljnu grupu, proizvod koji nudite i trite na
kojem poslujete.
46
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ukoliko prodajete kulturne ture gaaete osobe koje su pokazale interesovanje ka kulturi,
ali i raditi posebno targetiranje za svaku turu. Recimo, vodite ljude u muzej Van Goga u
Amsterdamu - gaaete one osobe koje su lajkovale neto vezano za Van Goga na
Facebooku (pored ostalog targetiranja). Ukoliko pravite aranman za Barselonu, gaaete
ljude koji su lajkovali neto vezano za Barselonu i Gaudija.
Detaljnije targetiranje
Ovo su naravno sve veoma sirovi i uproeni izmiljeni primeri, targetiranje je mnogo
kompleksniji proces koji zahteva dosta paljivog planiranja i analiziranja.
2. Postavljanje oglasa
Ovde se misli na kreiranje samog oglasa - pisanje teksta za oglas (tzv. Copy), odabir
linka, fotografije ili video klipa, Call to Action dugme...
Jako je bitno kako e oglas izgledati i ta e u njemu pisati. Izgled i sadrina oglasa
moraju najpre ispuniti pravila Facebooka za oglase a zatim biti striktno krojeni za
ciljnu grupu koju ste prethodno odabrali.
Prilikom postavljanja oglasa treba voditi rauna i o osnovnim pravilima o kojima je bilo
rei na poetku ovog prirunika, a naroito o gramatikoj i pravopisnoj ispravnosti oglasa.
47
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
3. Landing Page
Landing Page je odredina stranica na koju korisnik ide kada klikne na va oglas. To
moe biti va sajt, vaa Facebook stranica, neki video klip ili bilo koja strana koju vi
odredite.
Od kvaliteta landnig strane esto zavisi uspeh oglasa. Deava se da ljudi mnogo potroe u
oglaavanje, kreiraju dobar oglas, lepo targetiraju svoju ciljnu grupu, ali ih oglasom alju
na lou i neoptimizovanu landing stranicu.
Veoma je bitno da landing page bude vezan za oglas. Ako promoviete romantini vikend
u vaem hotelu, nemojte ljude slati na poetnu stranicu vaeg sajta, ve na stranu na kojoj
se nalazi ba ta ponuda. U suprotnom e ljudi morati da trae tu ponudu na vaem sajtu a
to se nikada ne zavri dobro.
Odredina strana mora korisnicima pruiti sve informacije koje su im potrebne. Istaknite
jasno cenu, mogunost rezervacije, broj telefona...
Veoma je bitno da landing strana bude optimizovana za mobilne ureaje. Ukoliko strana
nije optimizovana nemojte oglas prikazivati osobama koje koriste Facebook preko
mobilnih ureaja.
48
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Postoji vie vrsta Facebook oglasa, zavisno od cilja koji elite oglaavanjem postii.
1. Awarness
- Boost your posts - Promocija odreene objave na vaoj stranici;
- Reach people near your business - promocija usmerena na lokalu ka osobama koje
su nedaleko od vas (idealno za restorane, kafana, klubove, barove i turistike agencije);
2. Consideration
- Send people to your website - promocija usmerena na klikove kako biste dobili to
veu poseenost na sajtu;
- Get installs of your app - vie preuzimanja vae Android ili iOS aplikacije;
49
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
- Get video views - vie pregleda video snimka koji ste postavili.
- Collect leads for your business prikupite informacije od ljudi za koje postoji
verovatnoa da mogu biti vai gosti ili turisti.
3. Conversion
- Increase conversions on your website - poveanje konverzija na sajtu (npr. vie
popunjenih formulara za rezervaciju);
esto se kae da nisu sve drutvene mree za svaki tip biznisa i ponude. Meutim, kada
je turizam u pitanju, moe se slobono rei da se Facebook i Facebook oglaavanje moe
primeniti na gotovo svaki turistiko-ugostiteljski biznis.
Sve reeno u ovom priruniku je samo osnova uspenog nastupa na Facebooku. Ukoliko
elite da zaista ovladate vetinom voenja turistikih Facebook stranica i pravite
kvalitetne oglase i kampanje na ovoj drutvenoj mrei prijavite se na online seminar
Facebook u turizmu koji sam pripremio specijalno za turistiko-ugostiteljski sektor uz
mnotvo primera i video lekcija i tutorijala.
50
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Sve manje tinejdera koristi Facebook, to morate imati na umu ukoliko su oni vaa
ciljna grupa!
Naime, kako sve vei broj starijih ljudi otvara Facebook profile, tako tinejderi bee sa
ove mree. Oni ne ele da budu tamo gde su njihovi roditelji, tetke, strievi, starije
komije i nastavnici iz kole. Zato bee na drutvene mree koje jo uvek kod nas nisu
popularne kod njihovih roditelja uglavnom Instagram, Twitter ali u poslednje vreme
najvie Snapchat.
Tinejderi i dalje imaju Facebook profile, ne gase ih, ali nisu vie aktivni na ovoj mrei.
Oni su tu zbog grupa u kojima im nastavnici alju materijale ili gde kao odeljenje imaju
svoju grupu. Sve manje dele sadraje na ovoj mrei jer se oseaju nadziranim. Ovo ne
samo da su potvrdila mnoga istraivanja, nego sam shvatio i sam, budui da sam
donedavno radio u srednjoj koli.
Dakle, ukoliko elite neto da promoviete tinejderima moete testirati Facebook oglase
ali ukoliko rezultati ne budu znaajni znajte ta je razlog.
51
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
52
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Twitter nije vie drutvena mrea koja se bazira samo na reima, odnosno tekstualnom
sadraju. Iako je tekst i dalje najdominantniji sadraj, Twitter je olakao erovanje
fotografija i video snimaka, omoguio je erovanje vie fotografija u okviru jednog tvita,
pa ak i tagovanje drugih korisnika na fotografijama. Twitter je postao takoe vizuelno
bogata drutvena mrea, to je od velikog znaaja za promociju turistike ponude.
Iako ima pomaka, vidljivo je, meutim, da turistika privreda ne koristi naroito Twitter i
ima odreenu odbojnost prema ovoj mrei.
Mnogi naprave profil ali se tu sva pria zavri. U prilog tome ide i injenica da na
Twitteru postoji preko milijardu profila, ali da ak 40% njih nije postavilo ni jedan jedini
tvit! Osnovni razlog za to je najee nepoznavanje ove platforme koja ima svoj
sopstveni nain komunikacije, koji u pokuati da objasnim u nastavku.
Meutim, ak 39% korisnika Twittera koristi ovu drutvenu mreu na dnevnom nivou to
je i vie nego dovoljan razlog da se pozabavite Twitterom.
53
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Kao Facebook, i Twitter je drutvena mrea. Svako od korisnika moe napraviti svoj
profil, postaviti svoju naslovnu i profilnu sliku i krenuti u interakciju sa ostalim
korisnicima. Meutim, ovde gotovo svaka dalja slinost prestaje. Facebook ima vie
zabavnu dimenziju, ima mnogo vie fotografija, sliica, video klipova. Sve to moete
postaviti i na Twitter, ali ti sadraji nisu tako arenoliko vidljivi. Na Twitteru prioritet
imaju informacije!
54
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Svaki tvit se moe lajkovati (lajk) ili retvitovati (retweet). Ako koristite
Facebook onda je ove dve funkcije najlake objasniti uporeivanjem. Lajk na
Twitteru je identian opciji lajk na Facebooku, dok je retvitovanje slino
Facebook erovanju. Univerzalna skraenica za retvit (retweet) je RT, koju
takoe moete koristiti. Na svaki tvit moete i odgovoriti ili se nadovezati na
diskusiju, opcijom reply.
Postoji jo simbola i ustaljenih praksi na Twitteru koje treba poznavati ali je ovo za
poetak sasvim dovoljno. Korienjem ete i sami uvideti kako stvari funkcioniu.
55
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Opte je pravilo da na Twitteru nema persiranja kada koristite svoj privatni nalog, dakle
uvek se sagovornicima obraajte sa Ti, iako ih ne poznajete lino. to se poslovnih
naloga tie ovaj segment je na vama. Ako predstavljate hotel, restoran, privatni smetaj,
turistiku organizaciju dobro osmislite strategiju svog nastupa. Ne treba ni ovde
persirati, komunikacija treba biti leerna i oputena, ali vae informacije moraju biti jasne,
konkretne i korisne.
Ukoliko je u pitanju objekat veeg renomea, onda treba razmisliti o obraanju sa Vi.
Nikako se nemojte jednim korisnicima obraati sa Ti, a drugima sa Vi!
Ovo je prva prepreka sa kojom se susreu svi novi korisnici Twittera, a koja u
kombinaciji sa nepoznavanjem ve navedenih pravila Twitter komunikacije, predstavlja
taku odustajanja od ove drutvene mree.
Evo nekoliko osnovnih koraka koje treba pratiti u promociji svoje turistiko-ugostiteljske
ponude:
Popunite svoj profil do kraja: unesite sve informacije o vaoj organizaciji ili
objektu, stavite link svog sajta, postavite profilnu i naslovnu fotografiju. Ovo je
neto to je osnovno, i ako to ne uradite niko vas na Twitteru nee shvatati
ozbiljno.
Osmislite strategiju sadraja. Stavite na papir svojih prvih 50 ili 100 tvitova.
Neka tvitovi budu u skladu sa komunikacionom strategijom koju ste osmislili. O
emu ete tvitovati? Nemojte tvitovati samo o svojoj ponudi, delite informacije
56
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
ta dalje?
Korienje Twittera, kao i ostalih drutvenih mrea, je stalni proces. Dakle, morate
tvitovati! Potrudite se da imate neki kontinuitet u tvitovanju. Nemojte praviti pauzu od
nedelju dana pa onda izbaciti 10 tvita u jednom danu! Jo gore, nemojte tih 10 tvita
postaviti jedan za drugim! To se naziva flood, odnosno time ete preplaviti lajnu onih
koji vas prate samo vaim tvitovima, postaete dosadni i dobiti unfollow.
Savet: tvitujte makar jednom dnevno, najvie 5 puta dnevno (ukoliko ne pratite neko
deavanje u vaem hotelu/destinaciji tada moete i vie) i retvitujte jedan ili dva tvita.
Pravite pauze izmeu svojih tvitova, minimum po sat vremena.
Gugl indeksira tvitove pa je dobro da koristite i odreene kljune rei dok tvitujete.
Jo bitnije, i sam Twitter postaje sve ozbiljniji pretraiva. Kod nas ljudi i dalje koriste
Gugl, ak i ako imaju Twitter, meutim, Twitter esto moe dati mnogo bolje rezultate
pretrage. Zato koristite kljune rei, kako bi se neki va tvit pojavio u tim pretragama.
Postavljajte linkove ka svom sajtu (a neka sistem za rezervaciju na sajtu bude lako
uoljiv). Na sajtu, sa druge strane, postavite tzv. twitter feed i dajte do znanja
posetiocima da ste aktivni i na Twitteru.
57
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Pretpostavlja se da poznajete svoju ciljnu grupu. Ako nju delimino ine i stranci, tvitujte
na engleskom, ili francuskom, italijanskom, nemakom Ako veliki deo vaih gostiju
dolazi iz Italije, napravite zaseban nalog i tvitujte samo na italijanskom. Pratite vee
praznike u tim zemljama, kada veina ljudi dobija slobodno vreme i pripremite ponude za
njih u tom periodu. Oslukujte ta vaa ciljna grupa cvrkue, ta eli i prilagodite
se tome.
Pitajte ljude za miljenje. Twitterai su najveim delom osobe koje e vam vrlo iskreno
i direktno rei o svojim iskustvima u vaem objektu ili destinaciji. Pitajte za neke
predloge i savete, ponudite neto zanimljivo oko ega bi se mogla pokrenuti diskusija.
Twitterai vole da pomognu, daju savete i ideje. Zato je Twitter zajednica mnogo jaa od
one koju imate na Facebooku, meu svojim prijateljima i roacima.
Pravilo 4-1-1
Ovo je veoma jednostavno za svaki promotivni tvit koji postavite morate odgovoriti na
bar jedan tvit (na neko pitanje ljudi na koje vi imate odgovor biti koristan) i ui u
inerakciju sa bar 4 tvita, bilo kroz lajk, retvit ili takoe odgovor (pokazati empatiju,
zanimljivost i sl.).
58
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Twitter uticaj
Jedna od najeih tema na Twitteru je uticaj koji pojedini korisnici ove drutvene mree
imaju u poreenju sa ostalim korisnicima Twittera. Uticaj podrazumeva da te osobe
mogu svojim tvitovima, sugestivno privoleti ostale korisnike na neku akciju,
promenu miljenja, kupovinu proizvoda, i sl.
Uticaj se meri prvenstveno brojem pratilaca, to je njihov broj vei i uticaj tog
Twitteraa je vei, ali ima tu jo kriterijuma. Treba videti i koliko drugih korisnika ta
osoba prati, koliko esto tvituje, ta tvituje, koliko ima lajkova i RT-a u proseku po tvitu i
sl.
Nisu svi Twitter korisnici isti. Iako se kae da je svaki va gost podjednako bitan, i sami
znate da postoje oni bitniji. Ako u va hotel ili restoran dolazi neko ko na Twitteru ima
preko 1.000 pratilaca i ima obiaj da tvitne svoju lokaciju, i deli iskustva sa odmora ili iz
restorana, onda se potrudite da ta osoba dobije maksimalno dobru uslugu. Posmatrajte
ove Twitterae kao novinare koji e u medijima opisati svoje iskustvo u vaem
objektu/destinaciji.
Treba imati na umu: nije svako ko ima veliki broj pratilaca uticajan! Uticaj se ne
odreuje samo ciframa, ve i tematski. Ako se neko na Twitteru bavi automobilima,
uglavnom o tome tvituje i ima preko 1.000 pratilaca, on e moda biti uticajan na sajmu
automobila, ali ne mora isto znaiti i za sajam vina. Drugim reima, postoje i Twitterai
koji nemaju veliki broj pratilaca, ali su moda za vau delatnost i te kako znaajni. Zato
treba pratiti uvek ta drugi tvituju i ime se bave.
59
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Nemojte odgovarati na otre kritike odmah. Brojite do 10, ali nemojte previe ni
ekati;
Nemojte oajniki traiti vie pratilaca i nikako nemojte kupovati pratioce (da, i
to je mogue ali ete izgledati smeno). Tvitujte kvalitetno i pratioci e doi;
60
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Mnogi znaju da poveu Twitter sa Facebookom ali ne i da ponite to, kada shvate da im
to ne odgovara.
E pa moe da kodi, i moj savet svima je: bolje ne kreite sa Twitterom (i ostalim
drutvenim mreama) ako zaista ne planirate da se njime bavite.
- Tvitovi nisu prilagoeni duini od 140 karaktera, nerazumni su, deluju automatski a ne
ljudski. Niko ne eli da prati robota na Twitteru!
Shvatio sam, meutim, da mnogi ele diskonektovati ove dve drutvene mree i da
Twitter vode potpuno nezavisno od Facebooka, ali ne znaju kako da vrate stvari na
preanje stanje.
61
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Evo nekoliko konkretnih trikova koji e vam pomoi u tome! Sve sam ih isprobao lino,
stalno ih koristim i viam kako ovi trikovi dovode goste i turiste, a skoro niko ih ne
koristi.
Potrebno je da redovno (a to esto znai svakodnevno i vie puta dnevno) preko Twitter
pretrage pratite relevantne hatagove i kljune rei koji se tiu vae ponude.
Najpre moramo napraviti spisak svih kljunih rei i hatagova koje nam je bitno da
pratimo. Cilj je da preko tih kljunih rei i hatagova pronaemo potencijalne anse koje
moemo iskoristiti. U ovom sluaju neki od hatagova bi bili:
#Budva
#VisitBudva
#BudvaTravel
#BudvaMontenegro
#Montenegro i sl.
Bitno je da pronaemo kljune rei i hatagove koji imaju vei i redovni broj tvitova. One
koje imaju manji broj tvitova emo pratiti ree. Takoe, jako je bitno pratiti hatagove
koji su relevantni. Iznad su navedeni hatagovi vezani za konkretno za Budvu, na
engleskom su, a stranci koji tvituju sa ovim hatagovima su 99% turisti - odnosno nai
potencijalni gosti i naa ciljna grupa. Na listu namerno nisam stavio hatag #CrnaGora jer
na njemu ima gomile tvitova u kojima je mali broj onih koji nam mogu koristiti.
Uglavnom su to vesti, politika pitanja Crne Gore i sl., a to nama nije potrebno, pa to
neemo pratiti i gubiti vreme.
62
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
hronoloki prikaz svih tvitova koji sadre tu re. U naem primeru ovo bi bile neke od
obaveznih kljunih rei za praenje:
- Budva
- Montenegro
- Travel Montenegro
- Visit Budva
- Budva locations
- Budva travel
- budva accomodation
- budva appartmant
- budva hotel
- budva overnight
- budva smetaj
- smetaj u budvi
- budva apartman
- apartmani u budvi
- hotel u budvi
- budva stari grad
- budva plaa
- budva nightlife
i jo mnogo toga. Ovu listu treba proiriti plaama, atrakcijama i sl., kao i reima na
ruskom i nemakom jeziku. Prioritet u praenju imaju one rei koje su usko vezane nau
ponudu.
Kada kreiramo ove spiskove potrebno je krenuti sa praenjem. Naravno, u naem sluaju
praenje van sezone moe biti u stilu pogledati jednom dnevno, ali u sezoni se to mora
initi na svakih par sati.
Pitate se kako emo pratiti toliku gomilu kljunih rei, hatagova i tvitova? Koristiemo
alate TweetDeck ili Hootsuite. I jedan i drugi pruaju mogunost praenja vie kljunih
rei ili ega god. Snai ete se ve... Evo kako to izgleda na TweetDeck-u, na naem
primeru:
63
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Sada nam preostaje da reagujemo na sve mogue anse koje nam se ukau.
1) Lajkovanje
Ovo emo najee koristiti. Lajkovaemo dobar deo lepih tvitova o Budvi, lepe
fotografije Budve i okolnih mesta i sl. Time emo autorima tih tvitova ali i nekim
njihovim pratiocima prosto dati do znanja da postojimo.
2) Retvitovanje
Ovu reakciju emo u sutini koristiti kao i kod tvitova koje lajkujemo, ali ako smatramo
da su ba dobri pa pored lajka zasluuju i retvit.
Takoe, retvitovanje emo koristiti i kada elimo da proirimo neku vest o neemu,
dodatno promoviemo objavu o nekom deavanju u Budvi i sl.
Retvitovanje se ni u kom sluaju ne sme koristiti esto kao lajkovanje. Ako retvitujete
sve i svakoga onda vai retvitovi gube na teini i ljudi ih nee ceniti. A inae ih cene,
64
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
veoma! anse da e nas neko primetiti, pogledati nam profil, zapratiti nas, otii na na
sajt, mnogo su vee kada ga retvitujemo nego kada samo lajkujemo njegov tvit. Ipak, ako
previe retvitujemo, oni e to videti i nee tome dati veliki znaaj.
3) Odgovor na tvit
Kada aljemo Reply na tvitove bitno je da to budu korisni ili zanimljivi odgovori.
Direktnu promociju treba svesti ovde na minimum.
Ako neko, na primer, trai kliniku ili vulkanizera u Budvi nae je da mu pruimo
informaciju i broj telefona najboljeg doktora/majstora kojeg znamo. Tano je da nemamo
direktnih koristi od ovoga, ali emo toj osobi reiti problem i ona e nam sigurno biti
zahvalna. ta mislite, koji hotel e prvo razmotriti prilikom sledee posete Budvi, ili ta
e preporuiti prijateljima? To e videti i ostali korisnici Twittera i izuzetno e to ceniti.
Tako dobijamo pozitivni publicitet. To su investicije u budunost, koje e se
dugorono i te kako isplatiti.
Isto emo uraditi i ako su nekome potrebne bilo kakve druge informacije u vezi Budve i
okoline.
Pored toga to je potrebno davati korisne odgovore, treba nekada biti i zanimljiv. Primer:
neko je postavio fotografiju Starog grada, mi emovlajkovati i odgovoriti sa - jeste li
znali da je Stari grad.... Bitno je da to zaista budu zanimljive informacije. Nekada emo
biti i duhoviti, ako se ukae prilika ispriaemo i kratak vic o Crnogorcima.
Naravno, poslednja situacija u kojoj je mogu odgovor na tvit jeste onaj najidealniji
scenario, kada ulovimo da neko trai smetaj u Budvi. Njemu aljemo adresu sajta, broj
telefona, moda i neku fotografiju. U sluaju da ne rezervie kod nas, nakon par dana
emo ga veoma ljubazno pitati kako se provodi u Budvi i time pokazati da brinemo o
njemu bez obzira to nije doao kod nas, pa neka se on zapita kakvu bi tek uslugu imao
da je kod nas rezervisao.
To bi bilo to. Ovo se moe i te kako uspeno primeniti i na restorane i turistike agencije
(za svaki aranman posebno).
65
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Vie od 90% poslovnog uspeha u turizmu na Twitteru dolazi ovom metodom a nai
statusi i pratioci su onaj manji deo. Kao to sam napisao na poetku ovog dela, ovo su
metode koje svakodnevno koristim i koje mojim klijentima donose nove goste i turiste.
Sve navedene aktivnosti su besplatne - ne morate nita ulagati, a sigurno ete dobiti bar
neto, ako ne i mnogo. Ako koristite ovaj princip rada na dugoronom planu ete ostvariti
izuzetno velike efekte. Ipak, znam da je mnogima bitno da efekte vide sada i odmah, a
ovom metodom ete doi i do takvih. Nekada ete imati vie od 50 rezervacija meseno a
nekada samo 2-3, ali setite se koliko ste novca uloili u to. Ipak, potrebno je uloiti
mnogo vie vremena.
U sluaju da za vae bitne kljune rei i hatagove nema dovoljno tvitova, sve ovo
moete initi mnogo ree. Ako je broj tvitova ba enormno mali najbolje je da odustanete
od Twittera i usmerite svoju panju i resurse na druge kanale promocije.
BONUS SAVET
Pregledajte profile osobama pre nego to ih retvitujete ili im odgovorite na tvit. Moda je
u pitanju tzv. influenser ili poznata linost koja ima dosta pratilaca.
Pozovite tu osobu da doe kod vas, ponudite joj besplatni smetaj, ili besplatni doruak,
veeru,... Vrednost onoga to dajete treba da raste sa vanou osobe kojoj to nudite.
Moda ete nakon toga od njih dobiti preporuku, fotografiju ili makar check-in. Deluje
malo ali to e videti gomila njihovih pratilaca. Ukoliko je u pitanju javna i poznata linost,
napravite i sami fotografiju i postavite na drutvenim mreama. Ljudi oboavaju da idu
na mesta koja poseuju poznati.
66
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
67
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Na Instagramu se eruje
vie od 70 miliona
fotografija i video snimaka dnevno!
68
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Pre nego to postavite svoju prvu fotografiju na Instagram, dobro osmislite kakav
tip fotografija ete deliti sa ostalim korisnicima i kakvu e poruku slati va brend.
Iako obini korisnici na Instagramu dele mnotvo raznoraznih fotografija, slikajui sve
to im padne pod kameru, od ruka do kunih ljubimaca, to ne sme biti sluaj sa
korienjem instagrama u poslovne svrhe. Ovde morate biti profesionalni, kao i u oflajn
okruenju.
Kada krenete u poetni lov na pratioce i pridobijete odreen broj njih, morate sebi
stalno postavljati sledea pitanja, kako biste obezbedili kontinuitet kvaliteta:
Kako nastaviti
69
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Instagram vam nudi mogunost da postavljate manje formalne fotografije koje su mnogo
prirodnije i oputenije, a opet mnogo i realistinije od onih profi obraenih. Potrudite se
da svaka vaa fotografija na Instagramu pria neku svoju priu...
Na Instagramu je mogue postavljati i kratke video klipove. Kratka video forma postaje
pravi hit, to je vrsta sadraja koja je na neki nain nedosajala, i ovo je potencijal koji se
moe i te kako dobro iskoristiti u promotivnim aktivnostima turistiko-ugostiteljske
ponude.
100 miliona
je dolo u poslednjih godinu dana.
Koristite hatagove
Uopteni hatagovi mogu biti: lokacija vaeg objekta/ponude (naziv grada, sela,
destinacije, regije,); ua delatnost kojom se bavite ili na koju se odnosi fotografija;
naziv deavanja i manifestacije ako je to tema fotografije; gastronomija, lokalna tradicija
i sl
Hoteli, destinacije ili agencije pored ovih hatagova treba da koriste i hatagove za
brendiranje. Tako recimo hotel Mona koristi hatag #HotelMona.
70
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Ako koristite hatagove daete veu vidljivost svom sadraju, a ako koristite prave
hatagove dobiete i bolje reakcije na vae sadraje (vie lajkova, komentara i pratilaca).
71
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Pored toga to alat pokazuje koji su to hatagovi vezani za turizam, pokazuje nam i
koliko su popularni (broj postavljenih fotografija sa tim hatagom). Ova popularnost
hataga je veoma znaajna. to je hatag popularniji znai da ga korisnici vie pretrauju
i da e vei broj njih videti vau fotografiju. Meutim, loa strana je to e kod
popularnih hatagova nove fotografije vrlo brzo potisnuti vau u rezultatima pretrage po
tom hatagu. Najbolje je kombinovati popularne i neke manje popularne hatagove.
Gramfeed takoe prikazuje najsveije fotografije erovane sa hatagom koji ste uneli u
pretragu, ali ima i jo jednu veoma korisnu opciju moete download-ovati svaku
fotografiju koja se prikae u rezultatima pretrage. Kako ete to iskoristiti na vama je,
vodite rauna o autorskim pravima.
Hashtracking prua veoma korisne statistike podatke za hatag koji izaberete. Moete
dobiti razne informacije, kao to su:
Ovaj alat moete besplatno koristiti 30 dana, a nakon toga 29 dolara meseno.
72
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
slinu fotografiju erujete na svom nalogu, ali i na Facebooku ili Twitteru, jer ta dobro
proe na Instagramu verovatno e dobro proi i na ostalim drutvenim mreama.
Prvo, nikako nemojte zaboraviti da ekirate opciju Add to your Photo Map.
Oznaavanje lokacije na fotografijama moe kreirati potpuno novi nivo interaktivnosti sa
pratiocima i izuzetno je korisno. Ova opcija (iako ne funkcionie uvek kako bi trebalo)
obavetava korisnike Instagrama o vaem prisustvu u blizini i moe biti odskona daska
za prikupljanje novih pratilaca.
Kreirajte nagradne igre i takmienja za vae pratioce. Odredite temu nagradne igre i
dajte ansu pratiocima da postavljanjem fotografije koja odgovara toj tematici osvoje
nagradu. Postavite uslov da uz svaku fotografiju moraju biti prikaeni hatagovi
#NazvBrenda i #NazivIgre. Nagrada mora biti dovoljno vredna da bi podstakla ljudima
matu i naterala ih da reaguju.
Slika 12: Instagram nagradna igra za promociju turistikih destinacija: Nemaka (levo) i Holandija (desno)
73
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Naime, ranije ste klikom na tvit, koji u sebi sadri fotografiju sa Instagrama, mogli dobiti
preview fotografije, odnosno pregled te fotografije. Danas to ne moete. Iako deluje kao
da e se fotografija uitati, to se ipak ne deava, to znai da morate kliknuti na link
fotografije da bi vam se otvorila fotografija (slika 13). Pa dobro, jedan klik vie, jaka
stvar rekli bi mnogi, ali taj dodatni klik je za veliki broj ljudi taka gde sve
prestaje!
Jednostavno, ljude mrzi da kliknu pa da ih link alje na neku drugu stranicu da bi videli
samo jednu fotografiju. Pomislie da verovatno ne proputaju nita znaajno i nastavie
sa listanjem ostalih tvitova.
Twitter, dakle, vie ne vidi fotografiju sa Instagrama kao fotografiju, ve samo kao link
prema bilo kojoj drugoj stranici na internetu. Time se fotografije koje postavite na
Instagram ne pojavljuju ni u vaoj Twitter galeriji medijskih sadraja, tako da su anse da
vai Twitter pratioci vide tu vau Instagram fotografiju svedene na minimum.
Sa druge strane na Facebooku se svaka Instagram fotografija prikazuje u punoj veliini i
vrlo je jednostavno pristupiti Instagram profilu onog ko je fotografiju postavio.
74
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Slika 13: Na Twitteru se fotografija sa Instagrama sada prikazuje samo kao link
Ipak, ovo ne znai da treba odustati od deljenja sadraja Instagrama na Twitter nalogu,
naprotiv, ali je neto to se mora imati na umu.
75
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
76
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
YouTube
Da li ste znali da veina turista pregleda vie od sat vremena videa na YouTube-u pre
nego to izvri rezervaciju?
Video je sve popularnija forma sadraja na internetu, a YouTube je, iako je Facebook
video sve moniji, i dalje najpopularnija platforma za postavljanje i deljenje video
sadraja.
Iako moda YouTube nije klasina drutvena mrea, ve vie servis za postavljanje video
sadraja, smatram da je veoma bitan za svaku ozbiljniju online marketing promociju u
turizmu, pa je zato naao mesto u ovoj e-knjizi. Jednom postavljen video na YouTube-u
se kasnije moe erovati i na ostalim drutvenim mreama ali i postavljati na razne web
stranice, slati mejlom i slino.
Turisti sve vie trae video sadraje kojima mnogo vie veruju nego obinim
fotografijama. Dobra fotografija vredi hiljadu rei ali dobar video vredi hiljadu
fotografija.
Dvoje od tri turista gleda turistike video klipove kada razmilja o putovanju. Upravo ova
popularnost video sadraja kod turista je osnovni razlog da svi na strani turistike ponude
dobro razmisle o kreiranju video sadraja.
77
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Da li ste znali da je YouTube drugi najvei pretraiva na svetu? Odmah nakon Google
pretrage sledi pretraga video sadraja na YouTube-u po broju upita korisnika.
Kao i kod ostalih pretraivaa, rangiranje je veoma bitno. Ako imate video o
Kopaoniku svakako ete eleti da se naete u vrhu prve strane rezultata YouTube
pretrage za termine Kopaonik, planina Kopaonik, zimovanje Kopaonik i slino.
Zato je bitno da za svaki video koji unesete dobro razmislite za koju kljunu re elite da
se rangirate to bolje (izaberite po jednu kljunu re/frazu po video klipu). Zatim prema
tome optimizujte naslov videa, kljune rei, opis, a moete i naziv samog kanala
prilagoditi najbitnijoj kljunoj rei.
Nakon toga postavljajte redovno nove video snimke, poeljno to ee, kako biste
imali sve i nov sadraj. Potrudite se da napravite kvalitetne klipove koje e ljudi rado
gledati, lajkovati i erovati.
Zapitajte se da li biste i sami erovali takav klip pre nego to ga okaite na YouTube.
erovanjem ete dobiti vie pregleda a time i bolje pozicije u rezultatima YouTube ali i
Google prerage.
Optimizacija video snimaka je veoma bitna. Uzalud ste napravili savren video ako
ovaj deo uradite loe. Dobar primer je kanal Voyage Channel koji je optimizacijom
svojih snimaka za godinu dana doao od 168 pregleda meseno na kanalu do 119.067
pregleda meseno.
78
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
To nam govori da turisti koriste YouTube kako bi dobili ideju o narednom putovanju i
kod izbora destinacije. Tek kada izaberu destinaciju odlaze na Google kako bi pronali
smetaj i ostale sadraje.
Mnogi turistiki brendovi u svetu shvatili su jo pre par godina znaaj video sadraja i
izgradili su sjajne YouTube kanale. Takvi su Turkish Airlines, Disney Parks & Resorts i
Expedia.
Travel Vlogovi
Jedna od najpopularnijih turistikih video formi na YouTube-u su travel vlogovi (Travel
Vlogs).
U pitanju su blogovi u formi video snimaka, odakle i nose naziv. Autori ne vode blog
piui tekstove ve kreirajui video sadraje. Turisti izuzetno veruju vlogerima jer
79
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Travel vlogovi dobijaju 4 puta vie reakcija korisnika (lajkova, komentara, prijava na
kanal) od regularnih turistikih brendova.
Priu moete napisati, ali ako je pretvorite u kvalitetan krai video klip pomeriete sve
granice.
Koliko puta ste poeli da gledate neki turistiki promo spot koji je tehniki perfektno
uraen, sa sjajnim kadrovima, profi kamerom, osvetljenjem..., ali ste ga prekinuli na pola
i prebacili se na naredni video. Lepo nije dovoljno. Lepo je dosadno.
Sa druge strane postoje i oni zanimljivi klipovi koji vas teraju da ih pogledate do kraja, i
da ih zatim pogledate jo nekoliko puta. Takve klipove erujemo, o njima rado priamo
drugima.
Pogledajte kampanju za irsko pivo Old Irish. Iako je reklama za pivo ovaj video je
zahvaljujui prii koja stoji iza njega postao pravi hit na internetu o kojem su svi priali.
Turisti oboavaju prie, a kada na internetu naiu na dobru priu rado je eruju sa
drugima. Evo sjajnog primera iz Junoafrike Republike (obavezno pogledajte video do
kraja!).
80
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Pre nego to kreirate kanal morate dobro razmisliti ta elite postii svojim prisustvom na
YouTube-u. Kakve ete sadraje kreirati, kako ete ih kreirati, kome e biti
namenjeni, koliko esto ete postavljati nove sadraje i sl.
Dobro odredite ove poetne ciljeve i publiku za koju kreirate video sadraj. Stavite se na
njihovo mesto i razmislite ta je to to bi oni eleli od video sadraja i kako da napravite
ono to im se dopada. Ovim postavljate osnovu kojom e va kanal potencijalno prerasti
u relevantni i verodostojni izvor informacija za vau ciljnu grupu turista.
Da biste kreirali YouTube kanal potreban Vam je samo Google nalog koji dobijate kada
kreirate e-mail nalog preko Gmail-a. Nakon toga ete na YouTube-u uneti naziv svog
kanala. Najbolje je da koristite zvanian naziv svoje organizacije/hotela/agencije.
Bie potrebno da odgovorite na jo neka pitanja, prihvatite uslove korienja i zatim ete
biti prebaeni na poetnu stranu svog kanala.
Postavite profil i cover fotografiju kanala i unesite sve podatke i opise o vaem hotelu,
destinaciji ili agenciji.
Kada sredite kanal krenite sa onim najbitnijim postavljajte video sadraje. Ubacivanje
video klipa na YouTube je veoma jednostavno, ali ukoliko se ne snalazite samo malo
izguglajte i pronai ete neki od tutorijala koji e vam prikazati sve potrebne korake.
81
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Prilikom postavljanja novog video klipa obavezno unesite sve potrebne informacije
naziv, opis, kljune rei. To je veoma bitno za optimizaciju videa. Razmislite za koju
kljunu re elite da se va video to bolje rangira u rezultatima YouTube pretrage i
optimizujte ga prema tome.
Takoe, pre nego to uopte krenete sa upload-ovanjem video klipa na YouTube, dajte
mu adekvatan naziv, na primer leto-na-kopaoniku.mp4.
Ukoliko je potrebno napravite prevod za svoj klip i ubacite ga kao subtitle. Ovo
poprilino moe pomoi video klipu da se bolje rangira.
Na kraju video snimka pozovite ljude da lajkuju video ako im se dopao. to vie lajkova
(palac gore) video ima to e se bolje rangirati u rezultatitma pretrage.
82
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Konstantno kreiranje dobrih video sadraja nije ni malo lako. Za jedan dobar video je
potrebno mnogo toga, a kreiranje vie video klipova u kontinuitetu iziskuje jo vie
napora, vremena i sredstava.
Visoka produkcija i skupa oprema esto ne ine dobar video. Iako je oprema vana, nije
od presudnog znaaja, pa solidan video snimak moete napraviti i telefonom, ako ispunite
neke ostale uslove.
Moete angaovati profesionalce u ovoj oblasti ali to je veoma skupo reenje, naroito
ukoliko elite da imate nove video sadraje u kontinuitetu. Zato je najbolje da sami
postanete svoj producent.
Evo nekoliko koraka kod kreiranja video sadraja koji e vam pomoi u poetku:
1. Osmislite priu. Ve smo rekli koliko je dobra pria bitna za kvalitetan video.
Razmislite ta je to jedinstveno kod vas to moe biti interesantno turistima, kako to
moete ispriati, na koji nain.
Bilo da koristite profi kameru ili telefon, potrudite se da pronaete stativ koji e osigurati
da snimak bude stabilan. Drei telefon u rukama dobiete nestabilne snimke jer se vae
telo uvek prirodno pomera ma koliko se trudili da budete mirni i stabilni.
Zvuk je veoma bitan. Ukoliko je potrebno nabavite eksterni mikrofon koji ete prikaiti
za vau kameru. U sluaju da je kvalitet zvuka lo moete ga kasnije u montai potpuno
utiati i snimiti naraciju mikrofonom ili ubaciti neku muziku u pozadini. Ipak, imajte na
umu da ljudi vole da uju prirodni zvuk okruenja kada gledaju autentine turistike
video klipove.
3. Montaa. U montai ete izabrati svoje najbolje kadrove i spojiti ih u kompletan film.
Moete ih seckati, spajati, razdvajati, dodati im razne efekte, zvuk, muziku...
Vodite rauna o poetku video klipa, jer su prvih 5-10 sekundi presudni za privlaenje
panje korisnika. Ako ih na poetku zaintrigirate, nastavie sa gledanjem. U suprotnom
e samo napustiti snimak. Moete im nagovestiti ta e videti u nastavku videa i zato
treba da ga pogledaju do kraja.
Na kraju video klipa je poeljno da ubacite neki call-to-action, odnosno poziv na akciju.
To moe biti poziv da posete va sajt, da lajkuju video ili da se prijave na va kanal. Ljudi
vole kada im kaete ta elite da urade.
83
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Postoji vie alata koje moete koristiti za montau. Najosnovniji je Windows movie
maker, koji se ve nalazi na svim Windows raunarima. Ipak, za neto naprednije
funkcije i ozbiljnije stvari morate koristiti Lightworks (besplatan) ili Adobe Premire
(nije besplatan, osim ako ne naete neku piratsku verziju).
BONUS SAVET: Napravite toliko dobar video koji e eleti drugi da vam ukradu i
postave ga na svojim kanalima, i napravite ga tako da vam ne bude ni malo ao kada se to
desi jer e to i dalje biti vaa reklama.
Za kraj ovog dela pogledajte najbolje destinacijske promo spotove za 2015. godinu.
84
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
85
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
LinkedIn je, ukratko, poslovna drutvena mrea, poput online CV-a. Samim tim
LinkedIn se znaajno razlikuje od ostalih drutvenih mrea kojima je primarna funkcija
zabava i razonoda.
Na LinkedIn-u moete pronai posao ili dobrog (sa)radnika, dobiti poslovne ideje ili
pronai poslovne partnere, pratiti novosti iz turizma i specifine oblasti koja vas
interesuje.
Za razliku od prethodnih mrea ovde neu govoriti o tome kako da prodate turistike
usluge preko LinkedIn-a, ve kako da to bolje predstavite i prodate sebe!
Iako smo veoma svesni injenice da u turistikoj delatnosti nema dovoljno radnih mesta,
da ima mnogo nezaposlenih a moda i jo vie onih koji nisu zadovoljni svojim radnim
mestima, prosto je neshvatljivo da mnogi ljudi iz turizma i dalje nemaju ni profil na
LinkedIn-u.
86
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
- Moete napraviti svoj online CV koji je bolji i verodostojniji od bilo koje verzije koje
imate na raunaru;
- Moete pronai posao, saradnika, partnera ili dati oglas za posao i pronai radnika;
- Moete predstaviti svoje konkretne vetine, a drugi mogu potvrditi da ste vi zaista dobri
u tome;
- Moete pisati tekstove i time pokazati drugima koliko se razumete u odreenu oblast,
kako razmiljate i slino.
Meni je LinkedIn doneo mnogo dodatnih poslova i lepih prilika, direktno i indirektno.
Bar jednom nedeljno dobijem jednu poslovnu ponudu, a nekada ih ima i mnogo vie.
Bez obzira na kvalitet tih ponuda, nije loe za delatnost u kojoj inae nema posla, zar ne?
87
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
nedelju dana ali nemojte brzati. Ovde ne smete biti povrni, unesite apsolutno sve, ak i
ono to mislite da je moda nebitno.
ta sve treba uneti na svoj profil? Mnogo toga. Ipak, dve stvari se bitno izdvajaju na
samom poetku, a to su profilna fotografija i tzv. professional headline.
LinkedIn nudi i mogunost postavljanja background slike, koja je slina cover slici na
Facebook-u. Ova slika je veoma specifina, obzirom da se dobar deo njene povrine ne
vidi. Zato, ukoliko ne moete pronai adekvatnu fotografiju, moete jednostavno ubaciti
neku jednobojnu sliku, kao to sam to ja uinio. Pogledajte svakako mnogo drugih profila,
verovatno ete dobiti jo ideja.
Unesite i svoj professional headline koji u jednoj reenici ili svega nekoliko rei
govori ono najbitnije o vama. Oni koji trae posao esto znaju da ovde stave Looking
for new professional opportunites ili neto slino kako bi odmah stavili drugima do
znanja da im je potreban posao. Ovaj deo je jako bitan deo jer je on vidljiv drugima i dok
ne dou na va profil, ali ga mogu videti u rezultatima pretrage, na raznim grupama i
slino. Evo primera:
88
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Nakon toga krenite redom i ne preskaite nita to moete popuniti. Unesite detalje svog
obrazovanja (srednja kola, fakultet, master,...), radno iskustvo (sve pozicije detaljno
opiite), kurseve koje ste zavrili i sertifikate koje imate, tekstove, radove i publikacije
koje ste objavili, i jo mnogo toga.
LinkedIn e vas esto podseati da popunite elemente koji nedostaju i postavljae vam
pitanja kako biste dopunili informacije.
Posvetiemo panju jo nekim bitnim elementima profila koje treba popuniti a koji su
veoma vani.
Drugi korisnici mogu, dakle, potvrditi da ste vi zaista strunjak za hotelijerstvo, turizam,
hotelski marketing, F&B sektor i slino. Potvrivanje vetine drugih korisnika naziva se
endorse. Svaki korisnik moe najvie jednom dati endorse za vetinu koju ste naveli da
89
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
posedujete. to je vie ljudi dalo endorse nekoj vaoj pojedinanoj vetini to je vaa
tvrdnja da vetinu posedujete verodostojnija.
Dakle, vi moete napisati da znate nemaki jezik, ali ukoliko to niko nije potvrdio
endorse-om ili je to uinila svega nekolicina njih to nee delovati ba verodostojno zar
ne? Sa druge strane, ukoliko vau vetinu nemakog jezika potvrdi 50 ljudi to svakako
ve neto znai i ima odreenu teinu, te onima koji poseuju va profil jasno stavlja
do znanja da ste vi odlini u tome.
Kao to se moe videti na slici iznad, u prvi plan su izdvojene Top 10 vetine u kojima
sam ja trenutno najbolji prema miljenjima drugih LinkedIn korisnika, odnosno po broju
endorse-ova koje sam dobio.
Ispod njih se takoe nalaze vetine u kojima sam dobar, poreane redom po broju
endorse-ova. Ispod svega se nalaze i vetine koje nemaju endorse-ova a koje sam ja
moda naveo.
Kao to vidite oigledna je razlika LinkedIna i obinog CV-a kada su vetine i znanja u
pitanju. Neko u svom CV-u moe napisati da vlada odreenom vetinom ali na LinkedIn-
90
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Naravno, ima onih koji alju drugima poruke i mole ih im ostave endorse za neku od
vetina koje su naveli. Takoe, mnogi idu nasumino kroz mreu svojih kontakata
endorse-ujui druge korisnike za njihove vetine nadajui se da e im oni uzvratiti istom
merom.
Summary je nastavak vaeg professional headline-a u kojem treba da sumirate sve ono
to radite, znate, ka emu teite u profesionalnom smislu. Evo mog primera:
Predstavite projekte na kojima ste radili ili na kojima trenutno radite. Oznaite
kolege sa kojima ste saraivali na ovim projektima. Evo mog primera:
91
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Unesite sve sertifikate koje posedujete, naroito one koji su relevantni za va posao. Ako
imate sertifikat za tajlandsku masau a ne planirate da se bavite masaama ili bilo ime
slinim moda i ne morate taj sertifikat postaviti.
Moda e neki hotel traiti menadera wellness i spa centra i pogledae va LinkedIn
profil, a ono to bi im sigurno bilo drago da vide su vae sertifikovane vetine masae. To
ne znai da biste vi kao menader radili i kao maser, ve je dodatni plus za ovo radno
mesto budui da imate znanja i interesovanja iz ove oblasti.
Slina je pria i kod unoenja svih radnih iskustava. Ako je osoba nekada radila kao
vodoinstalater ili pomagala vodoinstalateru to nikada nee navesti u svom LinkedIn
profilu ukoliko pretenduje na neku od menaderskih pozicija u hotelu. Ipak, to e opet
biti dodatni plus za menadera wellness centra jer je poznavanje tih oblasti bitno za
staranje o delu hotela sa bazenima, saunama i kadama.
92
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Postoje uoptene grupe o turizmu i ugostiteljstvu, ali i dosta specifinije, kao to su grupe
o internet marketingu za hotele, grupe za generalne menadere hotela, grupe za F&B
menadere, grupe za ekoturizam i odrivi razvoj, i slino.
Neke grupe su javne i svako im se moe prikljuiti, dok zatvorenim grupama moete
pristupiti tek nakon to administratori odobre va zahtev za ulanjenje u grupu. Oni to
ine tako to analiziraju va profil, i ako je odgovarajui biete primljeni. Na primer, ako
je zatvorena grupa namenjena generalnim menaderima hotela a vi niste generalni
menader hotela (niti ste to ranije bili) vrlo je verovatno da neete biti primljeni u grupu.
Svaka grupa ima neka pisana i nepisana pravila koja treba da prouite. Jedno od
najeih je da ne koristite grupu za samopromociju (ili da makar ne preterujete u tome).
Odaberite grupe koje vas najvie interesuju i neko vreme samo posmatrajte ta se u njima
deava, ta ljudi postavljaju, ta komentariu, ko komentarie i slino. Nakon toga
izaberite one najaktivnije i najkvalitetnije grupe, u kojima se vode kvalitetne diskusije, a
zatim i sami ponite da uestvujete u diskusijama (ukoliko elite da istaknete sebe).
Trudite se da budete korisni drugim lanovima, odgovarajte na njihova pitanja ako
imate prave odgovore i uvek pokuajte da im date novu vrednost.
Postanite lanovi domaih ali i stranih (globalnih) grupa. Osim to se moete istaknuti
komentarisanjem i postavljanjem objava, grupe su esto izvanredan izvor vrednih
informacija i novih trendova koji se deavaju u oblasti koja vas zanima.
93
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Dodajte druge ljude. Za poetak neka to budu kolege sa kojima ste saraivali do sada ili
sa kojima sada radite. Dodajte i kolege sa fakulteta. Mnogi dodaju i prijatelje u mreu
svojih poslovnih kontakata, iako su oni doktori, advokati, autodileri i nemaju nikakve
veze sa turizmom.
Savet: Najbolji nain da dodate osobe sa kojima niste do sada saraivali i koje ne
poznajete lino je da ih pri dodavanju oznaite kao prijatelje. Tako e zahtev biti odmah
prosleen bez ikakvih dodatnih podpitanja.
Pratite ta drugi ljudi postavljaju u grupama u koje ste se ulanili, pregledajte njihove
profile i poveite se sa onima za koje smatrate da mogu biti bitni za vas.
Kada osoba koju ste dodali u svoju poslovnu mreu kontakata odobri va zahtev moi
ete da razmenjujete privatne poruke. Zamislite da se moete direktno obratiti ljudima
koji su vam potrebni? Ovo je nain na koji ja dolazim u 90% sluajeva do ljudi koji su mi
potrebni a iji kontakt nemam. Ne moram da ekam konferenciju da bi ih
nahvatao uivo, ne moram da molim druge ljude da mi daju njihov kontakt... Sve to
mi je potrebno je LinkedIn. Na isti nain drugi kontaktiraju mene, to esto rezultira
nekim vidom saradnje.
94
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Preporuke
Bitno je da vam preporuku daju osobe sa kojima ste zaista saraivali na neemu i da se ta
preporuka odnosi samo na vae sposobnosti prikazane prilikom te saradnje. Vrednost
preporuke takoe zavisi od pozicije i vrednosti osobe koja vam preporuku dodeljuje.
Moe se desiti da vam drugi korisnici sami napiu i poalju preporuku, meutim u praksi
se to veoma retko deava. Ukoliko ih elite, preporuke morate sami zatraiti. Veina e
vam izai u susret i napisati nekoliko reenica o vama i vaim vetinama.
Obzirom da ve 5-6 godina nisam konkurisao ni za jedan posao, nisam osetio potrebu da
aljem drugima molbu za preporuku te ih nema na mom profilu, ali sam ih pisao drugima.
Evo kako izgleda jedna od njih:
95
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Bonus trik
Postoji veoma jednostavan nain da prikupite email adrese svih svojih LinkedIn
kontakata, koje esto ne moete videti na profilima svojih kontakata, a i runo
prikupljanje moe biti ogroman posao.
Idite na https://www.linkedin.com/people/export-settings.
96
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Feedback na drutvenim mreama je mnogo realniji od onog koji ete dobiti ako gostima
prosleujete upitnike, pitate ih prilikom odjave kako im se svidelo, ili ih zamolite da se
upiu u knjigu utisaka.
Ljudima je esto neprijatno da kau neto loe o ugstiteljskom objektu dok su jo u njemu
i zato e vam se uvek blago nasmejati i rei kako je sve bilo u redu, ali ono pravo
miljenje ete pronai na nekoj od drutvenih mrea nekoliko dana kasnije.
97
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Svako danas moe postaviti oglas na Facebook-u, ali od kvaliteta oglasa zavisi da li e on
biti efikasan i koliko e novca potroiti. Kvalitetan oglas dovodi turiste uz to manje
potroenih sredstava. Da li ete za 50 eura uloenih u oglaavanje dobiti 3 ili 10
rezervacija zavisi upravo od kvalitetno postavljene kampanje i oglasa, a to ne mogu raditi
amateri.
Na domaoj sceni ima dosta agencija koje se bave ovim poslovima ali je jako je malo
onih koje su specijalizovane za turistiko-ugostiteljsku delatnost.
98
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Poaljite nam zahtev i u dogovoru sa vama emo pronai najbolji i najpodesniji model
promocije vaeg objekta/organizacije na drutvenim mreama, a shodno vaim eljama i
potrebama. Na osnovu svih informacija sledi prva faza koja je potpuno besplatna i gde
emo uraditi detaljnu analizu stanja i poslati vam osnovni predlog strategije nastupa na
drutvenim mreama. Svaka turistika destinacija i svaki ugostiteljski objekat
predstavljaju jedinstvene i neponovljive subjekte na strani turistike ponude, to znai da
ne sme biti prepisivanja u online strategiji i strategiji nastupa na drutvenim mreama.
Nisu sve drutvene mree pogodne za svaki objekat i svaku organizaciju.
Agencija TMC paljivo razmatra koje su specifinosti svakog objekta i destinacije, kao i
trenutne okolnosti na turistikom tritu i na osnovu svih inilaca kreira strategiju koja e
biti prilagoena specifinim potrebama svakog klijenta.
Kao to verovatno i sami znate, turizam je specifina delatnost, i mnogi koji se do sada
nisu bavili turizmom misle da je to zanimljivo i jednostavno. Nemojte dozvoliti nekome
da se ui i kali zanat na vaem objektu i sa vaim nalozima na drutvenim mreama.
Cene naih usluga zavise od mnogih faktora ali su uvek nie od cene angaovanja osobe
koja bi sve online marketing poslove radila za vas, a esto je pitanje da li jedna osoba
moe sve to raditi sama.
Drutvene mree i internet svakodnevno imaju sve vei uticaj na turistike potroae i
donose sve vei promet ovoj delatnosti. Da li ste sigurni da moete sebi priutiti luksuz
zanemarivanja interneta i drutvenih mrea?
99
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
100
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Sve se moe videti na internetu, fotografije i klipovi svake destinacije, sve se moe i
proitati o njima, na mnogim jezicima, ali ne mogu se doiveti i iskusiti.
Drutvene mree su dovele do toga da vie nije dovoljno goste samo smestiti u hotel, a
promociju bazirati na katalokim fotografijama i informacijama o lokaciji i klimi.
Potrebno je mnogo vie posla i znanja, to je dobro, jer se na taj nain oni vredni i
pametni, brzo izdvajaju od ostalih...
Koliko puta ste imali prilike da vidite da neka osoba na Facebook postavlja statuse o
razliitim drutvenim temama, ulazi u diskusije i otra je na jeziku, a vi, u stvari, tu osobu
dobro poznajete privatno, i znate da je izuzetno tiha i povuena linost? Naalost, u
dananjem drutvu, biti tih i povuen je nedostatak, ega je svesna i ta osoba, i zato sada
eli da ljudima na drutvenim mreama predstavi neko drugo svoje ja.
Priznali to ili ne, na drutvenim mreama se sve vrti oko ja. Svako na drutvenim
mreama eli istaknuti svoje ja i predstaviti sebe u najboljem moguem svetlu. Ljudi su
101
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Zamislite da na Facebook ili Instagram postavite fotografiju Ajfelove kule ili Nijagarinih
vodopada. Time pokazujete ostalima da volite putovanja, destinacije, upoznavanje novih
mesta, ali to je sve. A zamislite da postavite svoju fotografiju sa tih lokacija? Koja e
fotografija dobiti vie lajkova? ta mislite koliko je onih, koji su se slikali pored Ajfelove
kule a da nisu okaili tu fotografiju na svoj Facebook profil? Takvih je toliko malo, da se
mogu smatrati statistikom grekom.
Koliko puta ste u toku putovanja bili loe raspoloeni ili umorni, ali kada se treba slikati,
uvek se nasmejete, namestite ili napravite neki kul fazon i slika ispadne super. Moete se
slikati mnogo puta, ali na Facebook i Instagram ete postaviti samo fotografije koje su
najbolje. Ljudi koji vas prate nee imati utisak da ste bili umorni ili nervozni, naprotiv,
njima e vae fotografije pokazati kako putujete, nasmejani ste, uivate, dok oni tog dana
sede u kancelariji i obavljaju neki dosadan posao.
Vi ste time zapravo kreirali neto izmenjeniju sliku o sebi, ali ste uspeli u svojoj
(skrivenoj) nameri: dobili ste nove lajkove i ljude koji vam zavide jer ste se dobro
provodili, dok su oni naporno radili. Vremenom e kod njih preovladati miljenje da svi
drugi uivaju u odmoru i putovanjima, a samo oni naporno rade. Sasvim logino, u njima
se javlja elja za putovanjem, i oni trae makar podjednako zanimljiva i uzbudljiva
putovanja. Zato? Zato to e na taj nain i fotografije za Facebook biti zanimljive!
Njima nisu dovoljni hoteli koji nude samo smetaj, nisu im dovoljne destinacije koje im
priaju lepe prie, oni ele da doive neto uzbudljivo, ele oseaje vrhunske masae i
relaksacije, ele da iskuse najbolje gastronomske specijalitete. Tanije, ele da
fotografijama ulove trenutke tih doivljaja, i to potom podele na drutvene mree. Ovo
uvek imajte na umu kada kreirate sadraje koje ete postavljati na drutvene
mree!
102
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
Zato drutvene mree i te kako povoljno utiu na rast turistikih putovanja. Setite se
podatka sa poetka ovog prirunika: U 2012. godini u svetu je prvi put premaena cifra
od milijardu meunarodnih turista, a iste godine Facebook je dobio svog milijarditog
korisnika. Sluajnost?
Svi subjekti na strani turistike ponude, moraju iskoristiti ovakvo stanje i ogromnu snagu
drutvenih mrea koja im je na dohvat ruke!
Bilo da ste hotel, restoran, agencija ili turistika organizacija, pravilan nastup na
drutvenim mreama e promeniti vae poslovanje iz korena, ili e ga makar poboljati.
Na kraju, uvek imajte na umu da je u vaem objektu najvanija usluga koju pruate
gostima! Nastup na drutvenim mreama e vam sigurno pomoi da poveate
prepoznatljivost svog brenda (ukoliko to inite na pravilan nain) i da pokrene priu o
vama, ali opet, najvanija je usluga, jer ona mora da isprati sve ono to vai slatkoreivi
statusi i sjajne fotografije na drutvenim mreama govore o vama.
103
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
104
Primena drutvenih mrea u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com
Milan Stojkovi | kontakt@milanstojkovic.com www.konsaltinguturizmu.com
* * *
105