Nota Icc&Qcc

YOUR PARTNER IN COMPETITIVENESS
PENGENALAN
• Selepas Perang Dunia II, ekonomi Jepun lumpuh

• Edward Deming, memberikan ceramah mengenai
Kaedah Kawalan Mutu kepada pekerja di Jepun
• 1954-55, Dr. Juran melawat Jepun- menekankan
Konsep Kawalan Mutu Menyeluruh
• Dalam jangkamasa kurang tiga dekad, Jepun mampu
wujud dan bangun sebagai sebuah negara yang dapat
menunjukkan prestasi yang amat mengkagumkan
dengan mengeluarkan barangan yang bermutu tinggi.
Juga telah menguasai bidang elektronik yang suatu
masa dulu dimonopoli oleh Amerika Syarikat dan
Eropah.
PEMBENTUKAN QCC DI JEPUN
• Mula dibentuk pada tahun 1961.

• Sejak 1962 hingga 1974, dari rekod JUSE, lebih
kurang 700,000 kumpulan telah ditubuhkan dengan
penyertaan 3 hingga 10 orang setiap kumpulan.
• Dianggarkan lebih 1 juta kumpulan masih
beroperasi dengan keahlian 9 hingga 10 orang
QCC DI MALAYSIA
• Di Malaysia, QCC mula bertapak pada 1980-an

dengan pelancaran Dasar Pandang Ke Timur oleh
Perdana Menteri.
• Sehingga 2002 sebanyak 6,851 kumpulan dengan
ahli seramai 51,931 mendaftar dengan NPC.
•Dalam sektor awam, Panduan mengenai
perlaksanaan ICC/KMK, terdapat pada Pekeliling
Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 7 Tahun 1991.
PENGENALAN KEPADA QCC
DEFINISI QCC daripada buku „General

Principles of QC Circle, JUSE Tokyo
“QCC adalah satu kumpulan kecil pekerja dari
tempat kerja yang sama berkumpul secara
sukarela untuk mengenalpasti masalah,
menganalisis dan seterusnya mencadangkan
penyelesaian kepada masalah tersebut”
Daripada definisi yang diutarakan oleh Ronald

Kregoski dan Baverly Scott (1982) QC adalah:
a. Sekumpulan pekerja dari tempat kerja
yang sama dan menjalankan tugas
sama
b. Mengadakan perjumpaan secara tetap
dan berterusan mengikut jadual
c. Berbincang mengenai masalah yang

berkaitan dengan tugas mereka
d. Menentukan masalah yang ingin
dibincangkan dan diatasi
e. Setiap anggota diberi latihan secukupnya
mengenai semua aspek penting kegiatan
ICC.
f. Mengenal pasti masalah, menganalisis dan

memberi cadangan penambahbaikan
kepada pihak pengurusan
g. Melaksanakan tindakan pembetulan dan

penambahbaikan terhadap masalah yang
dikaji
h. Mendapat sokongan daripada pihak
pengurusan secara tetap dan segala
cadangan yang telah dipersembahkan
dilaksanakan sekiranga jelas faedah dan
keberkesanan cadangan tersebut
FALSAFAH QCC
QCC menekankan aspek pembangunan sumber

manusia dengan menitikberatkan perkara-perkara asas:-
• Kesedaran pengurusan terhadap kepentingan

penyertaan pekerja atau kakitangan dalam
menyumbang kepada pembangunan sesebuah
organisasi.
• Menggalakkan setiap anggota organisasi

melahirkan dan menggunakan segala kebolehan dan
akhirnya memungkinkan menggunakan segala
potensi dan kemampuan yang dimiliki.
FALSAFAH QCC (Samb.)
• Melahirkan tenaga kerja berkualiti yang pada

masa yang sama memberi kesan secara langsung
kepada prestasi organisasi.
• Melalui galakan serta sokongan yang bersesuaian

daripada pihak pengurusan, tenaga kerja akan
berusaha memberi sumbangan dari segi idea bagi
penambahbaikan proses kerja.
FAEDAH QCC
•Mengurangkan kecacatan/kesilapan dan meningkatkan
kualiti.
•Inspirasi kerja berpasukan yang lebih efektif
•Meningkatkan motivasi pekerja
•Mewujudkan keupayaan/kemahiran penyelesaian
masalah
•Membina sikap “pencegahan masalah”.
•Memperbaiki komunikasi dalam organisasi.
•Mewujudkan hubungan harmoni antara pengurusan dan
pekerja.
•Menggalakkan pembangunan individu dan kepimpinan
MENGAPA QCC GAGAL?
1. Kefahaman yang lemah mengenai Falsafah

ICC.
2. Harapan pihak pengurusan yang terlalu
tinggi.
3. Kurang sokongan daripada pengurusan.
4. Kurang latihan kepada fasilitator, ketua
kumpulan dan ahli.
PENGENALAN ICC
• ICC mula diperkenalkan kepada industri pada tahun
2004.
• Perubahan kepada ICC adalah untuk:-
- menganjak minda warga kerja di Malaysia untuk
berfikir secara kreatif dan inovatif dalam melakukan
penambahbaikan kepada proses kerja.
- memastikan warga kerja sentiasa melakukan
penambahbaikan kepada proses walaupun tiada
masalah yang berlaku supaya dapat memberikan nilai
tambah kepada proses sedia ada.
- memastikan warga kerja mempunyai sikap yang
positif dengan mengekalkan budaya penambahbaikan
yang berterusan dikalangan warga
PERBEZAAN DIANTARA ICC & QCC
QCC ICC
• Penyertaan ahli daripada • Penyertaan ahli secara cross-
functional teams, cthnya;
unit/bidang tugas yang sama
Engineers, Management Quality
teams, etc.
• Cadangan Kumpulan • Cadangan Kumpulan

- Lebih kreatif dan inovatif,
-penambahbaikan/ problem value added
solving
•Validation •Validation Memerlukan bukti
- tidak ada pengesahan pengesahan contohnya, minit
mesyuarat , pengesahan dari
juruaudit mengenai kiraan
faedah ketara dll
PERBEZAAN DIANTARA ICC & QCC
• Metodologi – Kitaran PDCA • Metodologi

•PDCA
• DMAIC- Define
- Measure
- Analyse
- Improve
- Control
• Alat-alat • Alat-alat
•7 QC Tool/ 7 New QC Tools •DOE , FMEA, Six Sigma, Six
Thinking Hats dll.
STRUKTUR DAN FUNGSI ORGANISASI
Pengarah Urusan
Jawatankuasa Pemandu
Pengarah Jabatan
Fasilitator
Penyelia Ketua ICC
Pekerja ICC
JAWATANKUASA PEMANDU
• Badan Tertinggi di Peringkat Organisasi
• Dipengerusikan oleh Ketua Eksekutif
Organisasi, manakala ahli-ahlinya terdiri
dari Ketua Jabatan, Wakil Pekerja dan
Fasilitator
FUNGSI : Bertanggungjawab terhadap

penubuhan dan kemajuan ICC Peringkat
organisasi dengan:
a. Mendapatkan sokongan
b. Peruntukan kewangan
c. Menentukan objektif bagi ICC
Fungsi (Samb.)
d. Penentuan Kegiatan di luar bidang

ICC
e. Perlantikan Fasilitator
f. Pemilihan Ketua dan anggota ICC
Perintis
g. Penghargaan dan Pengiktirafan
h. Mendapatkan pertolongan dari
Perunding luar untuk membantu
dalam aktiviti ICC
i. Menilai Program ICC
FASILITATOR / PEMUDAHCARA
• Siapakah Fasilitator?
- Anggota pengurusan yang bertanggungjawab
menyimpan rekod dan memantau kemajuan setiap
kumpulan
• Apakah Kelayakan mereka?
- Dipilih atau dilantik daripada mana-mana jawatan di
dalam pengurusan atau jawatan lain di dalam
organisasi.
• Apakah Tugas Mereka?
• Sebagai Penggalak
• Memimpin Kumpulan
• Menyelaras aktiviti ICC
Aktiviti Yang dilaksanakan oleh Fasilitator
• Penubuhan Kumpulan
• Latihan
• Bimbingan
• Persembahan Kumpulan
• Penilaian
KETUA KUMPULAN
Siapa Ketua Kumpulan?

- Dilantik oleh ahli kumpulan, jawatannya di dalam
organisasi daripada peringkat pengurusan, penyeliaan
hingglah kepada operator pengeluaran.
Apakah Kelayakan?
- Pengalaman dan pengetahuan dalam ICC.
Aktiviti Yang dijalankan oleh Ketua Kumpulan
• Mendapat latihan dari Fasilitataor

• Mendapatkan ahli untuk menyertai kumpulan
• Mempimpin Operasi ICC
• Membentuk tatacara bagi kumpulan
Tatacara Kumpulan
• Setiap ahli bebas mengeluarkan pendapat

• Ahli menghormati idea ahli lain
• Mendengar segala cadangan sebelum
sesuatu komen dibuat
• Komen hendaklah dibuat kepada idea bukan
kepada individu tersebut
• Setiap projek adalah projek kumpulan,
setiap ahli mestilah menyertainya.
Ahli Kumpulan
Siapakah ahli kumpulan?
- Kakitangan atau operator pengeluaran yang dikenal pasti
oleh jawatankuasa pemandu untuk menganggotai ICC.
Bilangan Ahli?
Pengendalian Projek?
Aktiviti Ahli:
• Menghadiri Mesyuarat
• Menghadiri Latihan ICC
• Menerima Agihan Tugas
• Mengadakan Persembahan - Untuk Majikan dan Konvensyen
ICC
KITARAN PDCA
A P
TINDAKAN RANCANG
PERIKSA LAKSANA
C D
KITARAN PDCA
• Sokongan Pengurusan • Kenal pasti masalah/projek

untuk penyelarasan tata- • Sebab masalah di pilih
cara tindakan
A • Keadaan masalah P
• Kaji semula semua tindakan
• Kaji dan buat pembaikan
• Analisis data
masalah kecil (jika ada) • Lahirkan cadangan tindakan
• Ulang PDCA jika objektif dan Pembaikan
tidak tercapai
• Tentukan tindakan meng-

mengikut yang ditetapkan • Melatih untuk melaksana
• Banding hasil/data sebelum • Melaksana tindakan
C dan selepas pembaikan D
• Keberkesanan tindakan • Meyimpan semua rekod
• Keburukan dapat mengenai tindakan
dihapuskan
• Keberkesanan tak langsung
Aliran Proses Projek ICC
Nama kumpulan,
Logo, motto,Objektif, PENUBUHAN KUMPULAN
carta organisasi
PDCA,Carta PERANCANGAN PROJEK
Perbatuan
Brainstorming, undi, PEMILIHAN MASALAH
Force Rangking,
Analisa Faedah,
Matrix
PENJELASAN MASALAH
Definisi, 5W+1H,
Carta aliran
Sasaran / Target PENYEDIAAN MATLAMAT
Brainstorming, kertas
semak, Ishikawa, ANALISA MASALAH
Pareto, Hubungkait
Pro-kontra, Rajah
Pokok, Matriks CADANGAN PENYELESAIAN
Kelulusan pengurusan KELULUSAN
TIDAK
YA
Persediaan percubaan PERCUBAAN
Kertas semak, Pareto

perbandingan, faedah ketara & MENILAI KEPUTUSAN
tidak ketara
Kelulusan pelaksanaan KELULUSAN

TIDAK
YA
SOP, fail meja, dokumen PELAKSANAAN/PENYERAGAMAN

sokongan
Jadual pengawasan PENGAWASAN
PROJEK SETERUSNYA
MENGENAL PASTI MASALAH
APAKAH MASALAH?
• Masalah berulang
• Kos yang berlebihan
• Kesesakan
• Mutu Barangan dan Perkhidmatan
• Pembaziran bahan masa dan Tenaga
• Tempat Kerja Tidak Mempunyai Ciri-Ciri Keselamatan
• Aktiviti-Aktiviti yang dijalankan Tanpa Perubahan
MEMULAKAN PROJEK ICC:
PROSES PEMILIHAN MASALAH KUMPULAN
RINGKASAN:
•TERDAPAT 6 PROSES UTAMA YANG BIASANYA
TERLIBAT
• TEKNIK YANG SESUAI DIGUNAKAN PADA
PERINGKAT INI ADALAH: PERCAMBAHAN FIKIRAN,
PERBINCANGAN, SISTEM UNDIAN, DLL.
•ALAT-ALAT QC YANG BIASA DIPAKAI: MATRIKS,
GRAF BAR/PAI & KERTAS SEMAK
MODEL PEMILIHAN MASALAH KUMPULAN
PERCAMBAHAN
FIKIRAN 1
SENARAI PROJEK
BERPOTENSI 2
MASALAH
BUAT UNDIAN KUMPULAN 6
3
4 ANALISA SENARAI
SENARAI PENDEK
MASALAH PENDEK MASALAH/ 5
DATA AWALAN
Catatan: Kelemahan ketara adalah pada proses 5&6. Ia lazimnya tidak dilakukan oleh
kumpulan yang baru pertama kali melaksanakan projek QCC/KMK.
MENGENALPASTI MASALAH
OBJEKTIF SESI PERCAMBAHAN FIKIRAN

- Menjana / melahir idea-idea kreatif
SYARAT-SYARAT
- PENDAPAT HENDAKLAH DIBERI SECARA:
# SUKARELA
# BEBAS
# GILIRAN
# TIADA KOMEN
# TIADA KRITIKAN
PERATURAN-PERATURAN :
• IDEA 1 PUSINGAN
• UTAMAKAN KUANTITI
• TUMPANG-MENUMPANG
• REKOD SEMUA IDEA
• ADA KETUA SBG. PENGENDALI
• BERI GALAKAN JIKA MALU
• TIADA IDEA – “PASS”
5 FASA
PERINGKAT PRELIMINARY/ AWALAN

#1
PERINGKAT IDEA GENERATION
#2
PERINGKAT REVIEW/ SEMAKAN
#3
PERINGKAT EVALUATION/ PENILAIAN
#4
PERINGKAT FOLLOW-UP/ SUSULAN
#5
PERINGKAT #1: PRELIMINARY/AWALAN
TENTUKAN
TUJUAN/OBJEKTIF
KENALPASTI AHLI
PERINGKAT #2
EDARKAN MAKLUMAT/
DATA BERKAITAN
KENALPASTI LOKASI & KECUKUPAN

MASA KELENGKAPAN
PERINGKAT #2: IDEA GENERATION
LANTIK KETUA/
PEMUDAHCARA
LANTIK JURUTULIS
> 10-20 MINIT ADALAH MEMADAI

KETUA MENULIS
> SETIAP IDEA MESTI
TUJUAN SESI
DIREKODKAN
> DIBUAT SEHINGGA IDEA BETUL2
MULAKAN SESI KERING
SECARA ROUND ROBIN
PERINGKAT #3: SEMAKAN
• SEMAK SEMULA IDEA YANG TELAH

DISENARAIKAN
• DAPATKAN KEFAHAMAN MENGENAI IDEA
BERKENAAN
• JANGAN ADA PENILAIAN ATAU KRITIKAN
TERHADAP IDEA (PERINGKAT INI SEMATA-MATA
BAGI KUMPULAN MENCARI KEFAHAMAN DAN
MENDAPATKAN PENJELASAN)
PERINGKAT #4: PENILAIAN
• GABUNG IDEA YANG SERUPA ATAU SEAKAN-AKAN

SERUPA
• KENAL PASTI & SINGKIRKAN IDEA YANG TIDAK
BERKAITAN DENGAN TOPIK (JUGA IDEA YANG
MENYENTUH ISU BERKAITAN GAJI, NAIK PANGKAT,
TINDAKAN DISIPLIN, DLL.)
• BINCANG & NILAIKAN SETIAP IDEA SECARA
TERBUKA
• SIMPULKAN (CONCLUDE) SESI
PERINGKAT #5: SUSULAN
• „COMPILE‟ KAN IDEA YANG TELAH

DIPERSETUJUI, TAIPKAN & EDARKAN KEPADA
AHLI
• DIMESYUARAT YANG AKAN DATANG IDEA-

IDEA TERSEBUT BOLEHLAH DIBERIKAN
SUSUNAN KEUTAMAAN (MELALUI UNDIAN).
JADUAL 1- JADUAL SENARAI PROJEK
BERPOTENSI
Bil Projek Dicadangkan Pencadan Catatan

. g
1. Ketidak cukupan ruang Norazan
untuk menyimpan dokumen
2. Proses menyempurnakan Rajuna
pembayaran melewati
tempoh ditetapkan
3. Peningkatan perbelanjaan Saadiah
membeli alatulis & belanja
kerja cetakan
4. Rungutan berkaitan proses Chin
pembayaran yang lambat
5. Dokumen pembayaran Nadzri
diterima tidak lengkap
JADUAL 2: SENARAI PROJEK BERPOTENSI & BIL.
UNDI
Bil. Projek Dicadangkan Pencadang Bil. Undi

1. Kuantiti CRT process defect tinggi Jason 8
2. Kuantiti PCBA yang rosak tinggi Yusri 6

3. Banyak proses kerja di Pre-casing Intan 3
4. Penggunaan kertas yang berlebihan SL Chee 5
5. CG & Focus skill tidak memuaskan Shamsudin 1
6. Kurang kerjasama antara ahli Intan 3

7. Turn-over yang tinggi Nazri 2
8. Penghantaran unit dari Pre-casing lambat Azlan 3
9. Bahan pelekat banyak digunakan Halimah 2
10. Kuantiti kerosakan bahan plastik tinggi Shamsuddin 7
Catatan: Hanya 4-5 masalah yang mendapat undian tertinggi dipertimbangkan

bagi proses selanjutnya.
JADUAL 3: 4 PROJEK DENGAN UNDIAN TERTINGGI
(SENARAI PENDEK MASALAH)
Bil. Projek Dicadangkan Pencadang Bil. Undi

1. Kuantiti CRT process defect tinggi Jason 8
2. Kuantiti PCBA yang rosak tinggi Yusri 6
3. Banyak proses kerja di Pre-casing Intan 3
4. Penggunaan kertas yang berlebihan SL Chee 5
5. CG & Focus skill tidak memuaskan Shamsudin 1
6. Kurang kerjasama antara ahli Intan 3

7. Turn-over yang tinggi Nazri 2
8. Penghantaran unit dari Pre-casing lambat Azlan 3
9. Bahan pelekat banyak digunakan Halimah 2
10. Kuantiti kerosakan bahan plastik tinggi Shamsuddin 7

ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH
MENGAPA ANALISA INI PERLU DILAKUKAN?

• UNTUK MENUNJUKKAN BAHAWA KUMPULAN
ADA MELAKUKAN KAJIAN AWALAN TERHADAP
PROJEK YANG BERPOTENSI UNTUK
DISELESAIKAN
• KAJIAN INI ADALAH SEUMPAMA “FEASIBILITY
STUDY” UNTUK MENINJAU DAYA MAJU SESUATU
PROJEK
• MEMBANTU AHLI DI DALAM MEMBUAT
PEMILIHAN (DIPROSES SELANJUTNYA);
KEPUTUSAN BERDASARKAN DATA & FAKTA
ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH (Samb.)
BAGAIMANA ANALISA INI DILAKUKAN?

•GUNA FORMAT JADUAL TERTENTU,
MENGANDUNGI MAKLUMAT SEPERTI:
# KEADAAN SEMASA (TREND)
# POTENSI FAEDAH
# AKIBAT JIKA MASALAH INI DIBIAR
BERLARUTAN
• MENGEMUKAKAN DATA-DATA BERKAITAN (DI
DALAM MENCERITAKAN KEADAAN SEMASA)
BAGI MENYOKONG HUJAH
JADUAL 4: CONTOH ANALISA SENARAI PENDEK
MASALAH
JADUAL 5: CONTOH ANALISA SENARAI PENDEK
MASALAH samb..
JADUAL 6: CONTOH ANALISA SENARAI PENDEK MASALAH samb..
APA YANG DAPAT KITA PERHATIKAN DARIPADA
CONTOH DI DALAM JADUAL 4-8
• KUMPULAN ADA MENYEDIA, MENUNJUK &

MEMAPARKAN MAKLUMAT-MAKLUMAT BERKAITAN
• DATA YANG DITUNJUKKAN DIPERSEMBAHKAN DI
DALAM BENTUK GRAF GARIS & BAR (INI
MEMUDAHKAN TAFSIRAN DIBUAT)
KESIMPULAN YANG BOLEH KITA BUAT TENTANG
KUMPULAN INI ADALAH:
• KUMPULAN MENUNJUKKAN PEMILIHAN MASALAH
DIBUAT SECARA SISTEMATIK
• PEMILIHAN MASALAH DIBUAT SECARA RASIONAL &
BUKANNYA SECARA EMOSIONAL DAN SPEKULATIF
SISTEM MATRIK (Tidak semestinya digunakan)
BAGAIMANA IA DILAKUKAN?
• GUNA SISTEM MATRIK (SEJENIS ALAT BARU QC)
• GUNA BEBERAPA KRITERIA TERTENTU
• CONTOH KRITERIA YANG LAZIM DIGUNAKAN:
# KEKERAPAN
# POTENSI FAEDAH
# KEUPAYAAN KUMPULAN
# DATA MUDAH DIPEROLEHI
# BOLEH DIUKUR
• SISTEM PEMBERAT SESUAI DIGUNAKAN
• AHLI-AHLI AKAN MEMBUAT PENILAIAN & DATA DI
”COMPILE” BAGI TUJUAN PENGIRAAN MARKAH BAGI
MENENTUKAN RANKING MASALAH
• MASALAH YANG MENDAPAT MARKAH TERTINGGI AKAN
DIPILIH UNTUK DIJADIKAN PROJEK KUMPULAN
JADUAL 7: CONTOH PEMILIHAN SECARA SISTEM
MATRIK
JADUAL 8: CONTOH PEMILIHAN SECARA SISTEM MATRIK
samb..
MENDEFINISIKAN MASALAH
TEKNIK YANG LAZIM DIGUNAKAN ADALAH 5W1H
CATATAN/KETERANGAN
1. WHAT?/ APA? SEBUTKAN SECARA OBJEKTIF/SPESIFIK
APAKAH DIA MASALAHNYA
2. WHERE?/ DI NYATAKAN DI JABATAN/UNIT MANA,
MANA? PROSES MANA, LOKASI MANA
3. WHEN?/ BILA? JANGKAMASA TERJADI, DIPERINGKAT
MANA, APA SELEPAS APA, DLL.
4. WHY?/ NYATAKAN MENGAPA IANYA MERUPAKAN
MENGAPA? MASALAH
5. WHO?/ SIAPA? PIHAK-PIHAK YANG TERBABIT/ TERLIBAT
AKIBAT TIMBULNYA MASALAH INI
6. HOW?/ NYATAKAN SECARA RINGKAS BAGAIMANA
BAGAIMANA? IA BOLEH BERLAKU
CONTOH UNTUK WHAT?/APA?:
 KES 1: KADAR KEMATIAN AMAT TINGGI

 KES 2: KADAR KEMATIAN AMAT TINGGI IAITU
MELEBIHI 10%
 KES 3: THE CURRENT AVERAGE PAYMENT MADE
WITHIN THE TARGETED PERIOD IS BELOW
EXPECTED LEVEL
 KES 4: THE CURRENT AVERAGE PAYMENT MADE
WITHIN THE TARGETED PERIOD IS ONLY 67.7% I.E.
12.3% BELOW THE EXPECTED LEVEL
PERNYATAAN MANAKAH YANG LEBIH BAIK?

KENAPA?
BEBERAPA KHUSUS YANG PERLU DIAMBILKIRA
SEMASA MENDEFINISIKAN MASALAH
•HENDAKLAH DITERANGKAN DENGAN/SECARA:

# VISIBLE
# TEPAT/ SPESIFIK/ OBJEKTIF
# BOLEH DIUKUR (MEASURABLE)
•SEBARANG ISTILAH/TERMINOLOGI HENDAKLAH DIPERJELASKAN

CONTOHNYA:
ISTILAH H.V.O LOW
ISTILAH HIGH VOLTAGE AMPLIFIER
BERAPA KHUSUS YANG PERLU DIAMBILKIRA
SEMASA MENDEFINISIKAN MASALAH samb…
•HENDAKLAH DITERANGKAN & DIHUBUNGKAITKAN

BAGAIMANA MASALAH YANG DIPILIH MENJEJASKAN
UNIT/JABATAN/ ORGANISASI
•HENDAKLAH MANAGEABLE DARI SEGI SAIZ &

COMPLEXITY (SKOP PROJEK KENA JELAS)
APA YANG BOLEH MEMBANTU KUMPULAN
MENDEFINISIKAN MASALAH DENGAN BAIK?
 CARTA ALIR
 GAMBAR
 RAJAH/GRAFIK
 SLIDE
 OBJEK SEBENAR
 GRAF
 VIDEO
LATIHAN - 1
Kumpulan dikehendaki memulakan projek mini ICC

masing-masing berdasarkan pendekatan PDCA.
-Penubuhan kumpulan
-Mengenal pasti masalah
-Memilih masalah
-Huraian masalah (definisikan)
KEPERLUAN DATA
Data untuk memahami keadaan sebenar.

Data untuk analisis; memahami trend,
hubungan antara pembolehubah(variable)
atau perkara.
Data untuk mengawal proses.
Data untuk mengukur piawaian
pengeluaran.
PENGUMPULAN DATA
Kenapa data perlu dalam aktiviti QCC?
 Kedudukan/keadaan sesuatu masalah,

pengesahan sebab-sebab paling mungkin.
 Mengukur keberkesanan tindakan
penyelesaian masalah atau penambahbaikan.
Bila data diperlukan?
 Pemilihan masalah (data awalan bagi

menyokong pemilihan masalah/projek)
 Keadaan semasa (masalah berkaitan)
 Analisa masalah (verifikasi punca masalah)
PENGUMPULAN DATA
Bila data diperlukan? (Samb..)
 Semasa perlaksanaan cadangan (keadaan semasa
perlaksanaan)
 Selepas perlaksanaan cadangan (tujuan semakan
keberkesanan cadangan).
 Pemantauan projek (memastikan projek berjalan
lancar).
Apakah jenis data yang sering digunakan dalam aktiviti QCC?
 Pembaziran masa dan kewangan, penggunaan

bahan, aduan, harga barangan, bilangan yang
tidak hadir, tunggakan, kecacatan dan lain-lain.
PENGUMPULAN DATA
TIPS PENGUMPULAN DATA:
1. Tujuan pengumpulan data mestilah jelas.

2. Sejarah data perlu didefinisikan dengan jelas
(5W1H)
- Apa data yang dikumpul?
- Mengapa data tersebut diperlukan?
- Bila data diperolehi, berapa lama?
- Siapa yang mengumpul data, siapa responden?
- Dimana ia dikumpul, di berapa tempat?
- Bagaimana ia dikumpul, apa kaedah yang diguna?
KAEDAH PENGUMPULAN DATA
PEMERHATIAN
REKOD-REKOD YANG LEPAS
SOAL SELIDIK
TEMUDUGA
UJIKAJI
LATIHAN : PENGUMPULAN DATA
Di salah sebuah bengkel syarikat, terdapat dua pekerja,

setiap seorang mengendalikan dua mesin. Kadar
kecacatan daripada proses telah meningkat sejak
kebelakangan ini. Para pekerja meminta supaya mesin
digantikan dengan alasan mesin yang digunakan sekarang
telah terlalu lama. Penyelia yang bertanggungjawab
terhadap proses tersebut berkata, pekerja seharusnya
lebih berhati-hati kerana mereka melakukan kecuaian.
Apakah yang akan anda lakukan terhadap situasi ini?

PENETAPAN SASARAN
• Sasaran adalah maklumat mengenai
tahap penambahbaikan yang hendak
dicapai oleh QCC.
• Ia ditentukan melalui keseimbangan

antara kekangan/batasan/halangan
seperti masa, kos, tenaga kerja, dll.
yang dimiliki untuk dilaburkan ke atas
projek tersebut.
PENETAPAN SASARAN YANG UMUM
Contoh 1:
1. We would like to stop giving
the wrong change at the cash
register.
Untuk menghentikan kejadian
tersalah pemulangan kembali
duit balik dikaunter juruwang.
PENETAPAN SASARAN YANG UMUM samb…
Contoh 2:
We would like to increase fees
collection rate at ..so & so branch.
Untuk meningkatkan kadar kutipan

yuran di so & so cawangan.
PENETAPAN SASARAN –
syarat untuk dipatuhi (maklumat perlu ada)
1 • What?/ Apa? (karakteristik kawalan), contoh:

peratus rejek, kadar kematian ayam, kadar
pungutan yuran.
2
• By when? (had masa)/ Bila akan tercapai?,
• contoh: pada November 2001
• By how much?/ Sebanyak mana? (nilai sasaran)
3 – contoh: Mengurangkan dari RM500/bulan

kepada RM59/bulan.
Penetapan Sasaran Yang Baik
WHAT?
BY HOW
MUCH?
BY WHEN ?
PENETAPAN SASARAN
Hendaklah mempertimbang perkara berikut:
• Jumlah amaun yang hendak

dikurangkan
• Melalui perbandingan nilai dari
unit/bahagian lain
• Nilai yang ditetapkan mestilah
logik
• Nilai yang mesti dicapai
dengan mengambilkira faktor
lain seperti keselamatan, kos,
keupayaan dll.
PENDEKATAN PENETAPAN SASARAN
Standard pendekatan yang sesuai dipakai:
Zero approach
Halving approach
One-third approach
PENETAPAN SASARAN
7 syarat penetapan sasaran yang baik:
 Kebaikannya mestilah melebihi/>

berbanding kos berkaitan (viable)
 Cukup tinggi bagi mencetus
motivasi/dorongan
 Mestilah boleh/mampu dicapai
 Mesti dapat dipantau samada ya atau tidak
ianya telah tercapai
 Mendapat sokongan semua & menaruh
keyakinan di atas pencapaiannya
 Mampu merangsang keinginan & tindakan
 Mesti sejajar dengan polisi pihak atasan.
PENETAPAN SASARAN MENGGUNAKAN RAJAH PARETO
100
45
30
20
20
12
10 7
5
1
PUNC. K- EJAAN LEWAT M/SURAT
STROKE
Kategori kesilapan
PENETAPAN SASARAN MENGGUNAKAN KRITERIA
Bil. SASARAN 35% 50% 100%

KRITERIA
1. MAMPU   Χ
DICAPAI
2. REALISTIK Χ  Χ
3. TIDAK JEJAS   
TUGAS
Keputusan Χ  Χ
KEGUNAAN ALAT-ALAT QC
Bil. Alat Kegunaan
1. Kertas Semak Memudahkan proses pengumpulan data agar lebih

sistematik, betul dan mudah difahami.
2. Graf dan Carta Memberi gambaran yang jelas dalam proses

(Carta kawalan) interpretasi data dan memudahkan data difahami.
3. Gambarajah Sebab Menerangkan sebab-sebab (punca) berlakunya

masalah
& Akibat
4. Gambarajah Pareto Memperjelaskan kepentingan sesuatu item mengikut
susunan kekerapan berlaku (jenis-jenis defect,
punca, masalah, kos, masa)
5. Stratifikasi Menggolongkan data mengikut kesamaannya,
6. Gambarajah Sebaran Menerangkan hubung kait, korelasi antara dua

pembolehubah
7. Histogram Menunjukkan taburan kekerapan bagi sesuatu data
APAKAH ITU KERTAS SEMAK
BORANG ATAU JADUAL YANG DIREKA TERLEBIH

DAHULU UNTUK MEMUDAHKAN PROSES
PENGUMPULAN DATA DAN BERSISTEMATIK DI
SAMPING MEMBOLEHKAN ITEM-ITEM DIPERIKSA
SECARA BERKESAN
KERTAS SEMAK
TUJUAN:
1. Menyenangkan proses mengumpulkan data
2. Membolehkan data direkod dengan mudah

dan tepat
1.1 JENIS-JENIS KERTAS SEMAK DAN PENGGUNAANNYA
Bil. Jenis Kertas Semak Penggunaannya
1. Kertas Semak Item Menentukan dengan jelas jenis kecacatan

Kerosakan barangan
2. Kertas Semak Faktor Menentukan punca atau faktor berlakunya

Kecacatan sesuatu kecacatan
3. Kertas Semak Tempat Menentukan dimana kecacatan berlaku

Kecacatan
4. Kertas Semak Taburan Menentukan taburan kekerapan kepada dimensi

Proses ketahanan, berat sesuatu barangan
5. Kertas Semak Senarai Memeriksa mesin atau prosedur mengoperasi

Pengesahan mesin tersebut
1.2 ITEM YANG PERLU DIREKODKAN PADA KERTAS SEMAK
Bil. Perkara Penerangan
1. Tajuk Terangkan dengan jelas tujuan pemeriksaan dilakukan
2. Item Apa yang perlu diperiksa dan dimana untuk

melakukan pemeriksaan
3. Kaedah Pemeriksaan Kaedah yang perlu digunakan dan prosedur yang perlu
diikuti semasa melakukan pemeriksaan
4. Tarikh dan Masa Tarikh dan masa yang diperlukan masa pemeriksaan
Pemeriksaan bermula dan berakhir
5. Nama Pemeriksa Orang yang melakukan pemeriksaan tersebut
6. Kawasan Kawasan dimana pemeriksaan dijalankan
7. Ringkasan Keputusan Jumlah, purata, pengiraan nisbah antara jumlah

keseluruhan dan kekerapan
LATIHAN KERTAS SEMAK
Kesalahan didapati berlaku dengan begitu banyak di bilik persuratan satu syarikat.
Perkara ini jelas setelah didapati komplen-komplen yang bertambah. Anda tidak pasti
kenapa, jadi anda telah mengambil keputusan untuk membuat analisa
Fakta-fakta
Isnin - Empat surat - alamat tidak lengkap, tujuh tidak ditulis nama dan
alamat penghantar, dua tidak cukup postage, lima tidak diproses.
Selasa - Dua surat - alamat tidak lengkap dan enam tidak tulis nama dan
alamat penghantar, lapan tidak diproses
Rabu - Sembilan - alamat tidak lengkap dan tiga belas tidak diproses
Khamis - Tiga alamat tidak lengkap, empat tidak ditulis nama dan alamat oleh
mesin postage, tiga tidak cukup postage dan dua tidak diproses.
Jumaat - Tiga tidak tulis alamat dan nama penghantar dan 5 terkoyak oleh
mesin postage dan sebelas dihantar pada jabatan yang salah
Tugasan
Sila buat kertas semak
Latihan Projek QCC: Kertas Semak –
Pengumpulan data
Berdasarkan masalah yang telah dipilih

rekakan (design) kertas semak yang
sesuai untuk mengumpul data keadaan
semasa masalah
GRAF DAN CARTA
Tujuan Penggunaan
• Penerangan
• Analisis
• Kawalan
• Perancangan
• Pengiraan
JENIS-JENIS GRAF YANG SELALUNYA DIGUNAKAN
UNTUK KAWALAN MUTU
Jenis Graf Bentuknya Penggunaan
Graf Bar Membandingkan saiz bagi

beberapa kuantiti item yang
dikaji (Perbandingan angka
A B C D
terkecil & terbesar)
12
10
Graf Garis 4 Melihat trend kepada perubahan

2 mengikut perubahan masa
0
A B C D
Jenis Graf Bentuknya Penggunaan
F
E
Graf Pie A Melihat kepada pecahan
komponen antara data atau
D
perkadaran relatif sesuatu item
C B
A
8
6
B
4
Graf Radar 2
0
Memeriksa keseimbangan
F C
antara item
E D
Graf „Gantt‟ Memeriksa perlaksanaan

sesuatu perancangan yan
dibuat
Jadual 1.1 Jenis-jenis Graf

GRAF BAR
Pengenalan
Graf Bar sesuai untuk membandingkan saiz bagi

beberapa kuantiti item yang dikaji. Ia selalunya
digunakan untuk menganalisis perhubungan
seperti bilangan kerosakan kepada mesin,
bilangan kecacatan semasa perjalanan proses,
bilangan aduan pelanggan terhadap khidmat
kaunter dan sebagainya.
CONTOH PENGGUNAAN CARTA BAR
Kajian dijalankan terhadap penggunaan alat-alat ICC dan kekerapan penggunaannya.

Data yang diperolehi dapat dilihat seperti di dalam Jadual 1.2
Alat QCC Kekerapan
Gambarajah Sebab dan akibat 349
Gambarajah Pareto 257
Graf 247
Histogram 135
Carta Kawalan 106
Gambarajah Sebaran 27
Jadual 1.1: Data Penggunaan Alat-alat ICC

PENGGUNAAN ALAT ICC
Daripada Jadual 1.2 dapat dilukiskan graf bar yang berkaitan seperti di bawah:-
350
300
250
200
150
100
50
0
G/rajah Sebab G/rajah Pareto Graf Histogram Carta Kawalan G/rajah
Akibat Sebaran
Jenis-jenis Alat QCC

CONTOH PEMBENTUKAN GRAF GARIS
Kajian dijalankan terhadap kecacatan yang berlaku dalam litar elektronik untuk telefon
Data telah dikumpulkan di dalam kertas semak seperti yang ditunjukkan di dalam 1.4 di
bawah
Tarikh 2/9 3/9 4/9 5/9 6/9 9/9 10/9
Bilangan Produk 4200 4300 4400 4500 4500 4500 5400
Bilangan Kecacatan 20 8 22 23 37 19 41
Peratus Kecacatan (%) 0.48 0.19 0.50 0.51 0.82 0.42 0.76
Jadual 1.4: Data Kerosakan Litar Telefon

GRAF KEROSAKAN LITAR TELEFON
Daripada Jadual 1.4 di atas, dapat dilukis graf garis. Kerosakan (%)
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
9/2/00 9/3/00 9/4/00 9/5/00 9/6/00 9/7/00 9/8/00 9/9/00 9/10/00
TARIKH (September)
CONTOH PENGGUNAAN CARTA PIE
Kajian yang dijalankan ke atas masalah yang dihadapi oleh Ketua Kumpulan ICC
Item-item kajian serta data dapat dilihat seperti di dalam Jadual 1.5
Item Kes
Ahli kumpulan kurang berkemampuan 66

Tidak hadir mesyuarat 26
Penyelia tidak memahami masalah 43
Terlalu sibuk 109
Jumlah 244
Jadual 1.5: Data Kajian Masalah Ketua Kumpulan ICC

PENGIRAAN SUDUT - CARTA PIE
Pengiraan untuk mendapatkan perkadaran, bilangan kes kumulatif dan

sudut kumulatif dapat dilihat seperti di dalam Jadual 1.6
Item Kes Perkadaran Kes Sudut

% Kumulatif Kumulatif
Ahli kumpulan kurang 66 27 66 97

berkemampuan
Tidak hadir mesyuarat 26 11 92 136
Penyelia tidak memahami

masalah 43 18 135 199
Terlalu sibuk 109 44 244 360
Jadual 1.6: Jadual Perkadaran Kumulatif dan Sudut Kumulatif

CONTOH PEMBENTUKAN CARTA PIE
Lukiskan Carta Pie dengan mengambil nilai-nilai yang terdapat di dalam

Jadual tersebut
Masalah Kumpulan ICC
27% Ahli kumpulan kurang

berkemampuan
Tidak hadir mesyuarat
44%
Penyelia tidak memahami
masalah
Terlalu sibuk
11%
18%
LATIHAN (GRAF)
1. Lukiskan satu graf yang sesuai untuk menunjukkan pengeluaran simen pada tahun 1990 dan 1991
Bulan 1990 1991 Bulan 1990 1991
Januari 500 800 Julai 670 880

Februari 600 800 Ogos 900 1200
Mac 700 880 September 800 110
April 500 600 Oktober 350 400
Mei 900 700 November 200 300
Jun 550 700 Disember 800 900
2. Satu sampel bahan-bahan dari dapur (furnace) telah dikeluarkan untuk diuji. Suhunya dibaca
pada tiap-tiap minit. Data bacaan suhu adalah seperti berikut:-
Masa (minit) Suhu (1oc) Masa (minit) Suhu (1oc)
1 400 9 185
2 350 10 176
3 305 11 170
4 270 12 166
5 240 13 163
6 220 14 160
7 205 15 158
8 195 16 156
Arahan : Lukiskan satu graf untuk menunjukkan data ini
LATIHAN (CARTA PIE)
Satu ribu pelanggan bank telah ditemuduga di dalam

survey kepuasan pelanggan.Hasilnya:
Kategori Bilangan
Sangat berpuas hati 500
Berpuas hati 250
Tiada komen 50
Tidak berpuas hati 200
Lukiskan graf yang sesuai

LATIHAN KUMPULAN 1
Gunakan kertas semak yang telah direka

sebelum ini, dapatkan data dan bina graf
atau carta yang sesuai untuk
menunjukkan keadaan semasa masalah
RAJAH SEBAB DAN AKIBAT
MERUJUK KEPADA HUBUNGKAIT DI ANTARA
KESAN SEBAGAI MASALAH DENGAN SEBAB-SEBAB
(PUNCA-PUNCA) YANG MEMPENGARUHINYA.
HUBUNGKAIT INI DISUSUN DAN DITUNJUKKAN

SECARA BERSISTEMATIK DI DALAM RAJAH YANG
MENYERUPAI TULANG IKAN
LANGKAH-LANGKAH MEMBINA RAJAH SEBAB AKIBAT
1. TENTUKAN CIRI-CIRI UNTUK MASALAH
2. TULISKAN MASALAH TERSEBUT DAN LUKISKAN

TULANG BELAKANG – masalah didalam kotak di
hujung kanan garisan tebal mendatar
3. LUKISKAN TULANG-TULANG UTAMA- kategorikan

punca-punca kepada 4-8 jenis misalnya manusia, mesin,
kaedah, bahan, persekitaran dll
4. LUKISKAN LAIN-LAIN TULANG (SEDANG, KECIL

ATAU LEBIH KECIL)- tulang sedang menunjukkan
kefahaman anda mengenai punca masalah dari tulang
utama, tulang kecil menunjukkan kefahaman anda
punca masalah dari tulang sedang dan begitulah
seterusnya.
LANGKAH-LANGKAH MEMBINA RAJAH SEBAB AKIBAT
5. PERIKSA UNTUK MENENTUKAN SAMA ADA

MASIH TERDAPAT SEBAB-SEBAB YANG
MENYUMBANG KEPADA MASALAH
6. TANDAKAN SEBAB-SEBAB YANG DIFIKIRKAN

PENTING - berasaskan data dan analisa
7. MASUKKAN SEMUA MAKLUMAT YANG

BERKAITAN – tajuk, nama produk, proses, jabatan,
kumpulan, tarikh dll.
Contoh Penggunaan Rajah Sebab dan Akibat
Analisa dijalankan untuk menganalisis sebab-sebab berlakunya masalah kepada

Barangan S2000HF dimana komponennya kerap hilang iaitu:
Komponen Kerap Hilang
Beberapa faktor yang mungkin menyebabkan kehilangan komponen itu dapat

dikenali semasa Sesi Percambahan Fikiran dijalankan.
Faktor-faktor tersebut adalah:

1. Operator kurang latihan 7. Selalu tukar operator
2. Kerja tidak mengikut SOP 8. PCB jatuh
3. Operator tidak memahami SOP 9. Kurang kerjasama
4. Lubang PCB kecil 10. Tension
5. Diode tidak menepati spesifikasi 11. JIG PCB longgar
6. Gangguan 12. Slot PCB longgar
Rajah 1.1: Rajah Sebab dan Akibat Bagi Masalah
Komponen yang Hilang
MANUSIA MESIN
Longgar
Bertukar
Longgar
Tension
Jatuhkan
PCB Tiada Kerjasama KOMPONEN
SELALU
Terganggu Lubang HILANG
kecil Tak Ikut
Spesifikasi
ALAM SEKITAR BAHAN KAEDAH

LATIHAN RAJAH SEBAB-AKIBAT
Sediakan rajah sebab-akibat untuk salah satu daripada

perkara-perkara berikut:-
1. Kesilapan menaip
2. Kesilapan mendail nombor telefon
3. Kelewatan untuk temujanji
4. Penghantaran selalu lewat
5. Aktiviti kumpulan QC lembab
6. Pelanggan menunggu terlalu lama
7. Kecacatan sangat tinggi
8. Tunggakan bil yang tinggi
9. Komponen/borang banyak hilang
LATIHAN KUMPULAN 2
Gunakan Rajah Ishikawa untuk

mencari punca masalah kumpulan
anda dan tunjukkan proses
verifikasi bagi menentukan punca
sebenar (paling mungkin )
APAKAH RAJAH PARETO
Latar Belakang:
• Diasaskan oleh Viltredo Pareto (1848-1923) – Agihan
kekayaaan yang tidak seimbang di dalam masyarakat.
• Penggunaannya diperluaskan dalam bidang kualiti oleh Dr.

Deming.
•Graf bar dilukis secara turutan menurun untuk
menunjukkan bandingan kekerapan berlakunya sesuatu item
(jenis-jenis defect, punca, masalah, kos dan sebagainya).
• Garisan kumulatif pada rajah ini menunjukkan secara

bandingan penambahan kenaikan setiap kategori dalam
peratusan.
KEGUNAAN RAJAH PARETO
• Menentukan keutamaan (priority) bagi pelbagai aspek yang
dikaji.
• Membantu dalam memfokus keutamaan aspek yang
dikenalpasti.
• Menganggar dan mengesahkan keberkesanan sesuatu
penambahbaikan masalah kualiti yang dijalankan.
• Rajah pareto diguna untuk mengklasifikasikan masalah kualiti
kepada:
“SEDIKIT YANG UTAMA ATAU PENTING DAN BANYAK

YANG TIDAK PENTING ATAU REMEH” / “VITAL FEW
TRIVIAL MANY”
MENGIKUT HUKUM 80/20.

BAGAIMANA MEMBUAT RAJAH PARETO ?
1. Tentukan apakah item atau aspek kajian dan apakah data

yang perlu dikumpul.
Contoh Kategori Item:
a) Kategori fenomena: Jenis defect, jenis aduan, pembaikan,
tempat, kedudukan, proses, masa, kos.
b) Kategori punca: Bahan, mesin, peralatan, kaedah, operator,
manusia dan sebagainya.
- Statistical Methods for Quality Improvement-Hitoshi Kume 1988
2. Rekakan borang untuk mengumpul data dengan ruang

untuk jumlah:
HELAIAN SEMAK
BAGAIMANA MEMBUAT RAJAH PARETO ?
3. Sediakan borang ringkasan rajah pareto yang mengandungi

-Senarai setiap item
-Jumlah setiap satu
-Jumlah kumulatif
-Peratusan
-Peratusan kumulatif.
4. Susun item-item itu mengikut turutan kuantiti secara
menurun dan masukkan ke dalam borang atau jadual yang
direka.
BAGAIMANA MEMBUAT RAJAH PARETO
5. Lukiskan dua paksi tegak dan satu paksi mendatar

-Paksi tegak kiri –tandakan 0 hingga jumlah
keseluruhan
-Paksi tegak kanan –tandakan 0% hingga 100%
-Pada paksi mendatar bahagikan mengikut selang
bilangan item yang telah dikelaskan
6. Lukiskan graf bar

7. Lukiskan garis kumulatif
8. Masukkan maklumat yang berkaitan, seperti tajuk,
sumber, tempoh, petunjuk.
CONTOH PENGGUNAAN GAMBARAJAH PARETO
1. Data untuk komponen yang hilang untuk barangan S2000HF

2. *Selang masa untuk kajian Oktober, 1990 - Januari, 1991
*Kertas semak berikut telah diringkaskan.
No. Masalah Okt. Nov. Dis. Jan. Jumlah

1990 1990 1990 1991
1. Salah Pasang 49 4 4 5 62
2. Komponen Hilang 48 3 1 8 60
3. P.C.B Jatuh 1 1 5 5 12
4. Komponen Bercampur - - - 4 4
Jumlah 98 8 10 22 138
Jadual 1.1 : Kertas Semak untuk Komponen yang Hilang

MEMBINA GAMBARAJAH PARETO
Jadual ini digunakan untuk membina Gambarajah Pareto
No. Masalah Jumlah Kumulatif % Peratus

Bilangan Hilang (Himpunan) Kumulatif
1. Salah Pasang 62 62 44.95 44.95
2. Komponen Hilang 60 122 43.48 88.43
3. P.C.B Jatuh 12 134 8.68 97.11
4. Komponen Bercampur 4 138 2.89 100
Jumlah 138 100.0%
Jadual 1.2 : Jadual Kumulatif dan Peratusan

GAMBARAJAH PARETO
Gambarajah Pareto yang dibina dengan menggunakan data yang diperolehi

daripada Jadual 1.2 lengkap dengan penerangan.
140
120
100
80
60
40
20
0
Salah Kom ponan PB Jatuh Kom ponen
Pem asangan Hilang Bercam pur
GAMBARAJAH PARETO

daripada Jadual 1.2 lengkap dengan penerangan.
Komponen yang hilang untuk barangan S2000HF
140
• • 100 %
120 •
KEKERAPAN
PERATSAN
100
80
60 •
40
20
0 0
Salah Kom ponan PB Jatuh Kom ponen
Pem asangan Hilang Bercam pur
PUNCA – PUNCA MASALAH TEMPOH: OKT. 1990 – JAN 1991

DATA-DATA SELEPAS PEMBAIKAN
No. Masalah Julai Ogos Jumlah Kumulatif %
1. Salah Pasang 5 3 8 8 36.4
2. Komponen Hilang 4 3 7 15 31.8
3. P.C.B Jatuh 5 - 5 20 22.7
4. Komponen Bercampur 1 1 2 22 9.1
Jumlah 15 7 22 100%
Jadual 1.3 : Kertas Semak untuk Pengumpulan Data Selepas Pembaikan

GAMBARAJAH PARETO SELEPAS PEMBAIKAN
Gambarajah Pareto selepas pembaikan dapat dilihat seperti di bawah:
Komponen yang hilang untuk barangan S2000HF

140
120
KEKERAPAN
100
PERATSAN
80
60
40
 100 %
20 
 
0
Salah Komponan PB Jatuh Komponen
Pemasangan Hilang Bercampur
TEMPOH: FEB. 1991 – MEI 1991

GAMBARAJAH PARETO PERBANDINGAN

daripada Jadual 1.2 dan 1.3 lengkap dengan penerangan.
SEBELUM
SELEPAS
140 140
• •
120 • 100 %
120
PENAMBAHBAIKAN
PERATUS
KEKERAPAN
100 100
80 80
60 • 60
40 40
20 20
• • 100 %
• •
0 0
Salah Pemasangan Komponan Hilang PB Jatuh Komponen
Salah Komponan PB Jatuh Komponen Bercampur
Pemasangan Hilang Bercampur
BILA GAMBARAJAH PARETO DIGUNAKAN
1. Untuk menentukan aspek utama punca bagi sesuatu

masalah
2. Untuk menganggarkan keberkesanan sesuatu

pembaikan yang dijalankan
3. Untuk memahami keberkesanan sesuatu pembaikan
4. Untuk mengesahkan keputusan selepas tindakan

pembetulan diambil dengan membandingkan
gambarajah sebelum dengan selepas tindakan.
LATIHAN GAMBARAJAH PARETO
Syarikat Proton mengeluarkan bahan-bahan elektrik untuk kegunaan radio-kaset dalam
lima barisan adalah sebanyak 250,000 unit yang dihasilkan dalam masa enam minggu.
Setiap barisan menghasilkan sebanyak 50,000 unit. Hasil daripada pengkajian itu adalah
seperti berikut:-
Defektif Item Baris 1 Baris 2 Baris 3 Baris 4 Baris 5 Jumlah
Petri 318 154 84 67 77 700

Alat Rosak 19 23 53 120 285 500
Kekurangan Alat 6 5 11 15 13 50
Pemasangan 37 43 29 49 42 200
Pembetulan 55 60 63 58 64 300
Rupa Bentuk 43 19 28 23 37 150
Lain-lain 23 27 25 13 12 100
Jumlah 501 331 293 345 530 2000

Buatkan rajah Pareto dan analisa apa yang sepatutnya dilakukan bagi mengurangkan
penolakan (rejects).
LATIHAN KUMPULAN 3
Latihan Projek QCC –Rajah Pareto
Berdasarkan punca-punca masalah yang telah

dikenalpasti (Rajah Tulang Ikan) dapatkan data
yang sesuai dan bina Rajah Pareto.
Apakah punca-punca penting (vital) masalah

tersebut
Latihan Projek QCC –Cadangan Penyelesaian
Berpandukan kepada punca-punca masalah

yang telah dikenalpasti, apakah cadangan-
cadangan kumpulan anda untuk mengatasinya
Bagaimanakah kumpulan membuat pemilihan

cadangan-cadangan tersebut
STRATIFIKASI
PROSES PENGASINGAN DATA ATAU PENYUSUNAN

SEMULA DATA MENGIKUT KESAMAANNYA AGAR IA
LEBIH MUDAH DIFAHAMI.
STRATIFIKASI
Contoh-contoh stratifikasi dapat dilihat seperti di dalam Jadual 1.1
1. Mengikut Bahan Pengilang, pembeli, jenama, tempat pengeluaran , tarikh

pembelian, penerimaan lot, lot pengeluaran, komponen,
saiz, tempat simpanan dan lain-lain
2. Mengikut Mesin Jenis mesin, bilangan, model, keupayaan umum.

atau Peralatan
3. Mengikut Operator Individu, kumpulan, umum, pengalaman atau jantina
4. Mengikut prosedur pe- Suhu, tekanan, kelajuan, tempat pengukuran, orang

ngendalian atau keadaan yang melakukan pengukuran, peralatan pemeriksaan
semasa mengendalikan prosedur pemeriksaan dan lain-lain
5. Mengikut masa Pagi, tengahari, petang, malam, hari, minggu,

bulan, musin dan lain-lain.
6. Mengikut Persekitaran Suhu udara, kelembapan, cerah, hujan dan lain-lain

dan Cuaca
7. Lain-lain Barangan lama dengan yang baru, barangan baik

dengan barangan rosak
LATIHAN STRATIFIKASI
Kadar penginapan di Hotel NPC yang terdiri daripada 120 bilik adalah
sekadar pulang modal sahaja di mana lebih kurang 80% daripada pengunjung-
pengunjung hotel ini menginap untuk urusan perniagaan.
Oleh yang demikian, sebelum tindakan-tindakan yang perlu diambil untuk
meningkatkan kadar penginapan dikenalpasti, pengurus baru Hotel NPC telah
bercadang untuk mendapatkan maklum balas daripada pengunjung-
pengunjung hotel tersebut dahulu. Kad-kad maklumbalas telah direka dan
ditinggalkan di dalam setiap bilik hotel. Antara maklumat-maklumat yang
diminta daripada pengunjung-pengunjung hotel adalah:
- Tujuan penginapan iaitu sama ada untuk urusan perniagaan ataupun bercuti.
- Komen-komen mengenai ciri-ciri hotel dan perkhidmatannya.
LATIHAN STRATIFIKASI (Samb..)
Pada hujung pertama bulan, data-data dikumpulkan dan dijadualkan. Lima

perkara yang sering dikomenkan oleh pengunjung adalah:
- Penyiram bilik mandi tidak berfungsi dengan baik.

- Masa yang diambil untuk “check-in” dan “check-out” terlalu panjang.
- Televisyen tidak berfungsi dengan baik.
- Makanan yang disediakan di restoran tidak memuaskan.
- Bilik belum siap disediakan apabila pengunjung “check-in”.
Dalam jangkamasa 1 bulan, 100 pengunjung telah memberikan data. Pada takat
ini, pihak pengurusan telah mengambil keputusan untuk menganalisa data
supaya bahagian-bahagian yang perlu dipertingkatkan dapat dikenal pasti.
Arahan
Stratifikasi data yang diberi di bawah dan nyatakan kesimpulan yang dapat membantu
dalam menentukan tindakan yang patut diambil untuk mengurangkan bilangan pengunjung-
pengunjung yang kurang puas hati dengan perkhidmatan hotel.
Apakah yang anda cadangkan kepada pihak pengurusan atas apa yang sepatutnya
dilakukan selepas ini?
Jadual Analisis Latihan Stratifikasi
Business Vacation
Bil Komen
Shower not
1
working
Check in/out
2
time
3 TV not working
Restaurant not
4
good
5 Room not ready
Jadual Analisis Latihan Stratifikasi
Business Vacation
Bil Komen 49 51 Total
Shower not
1
working
21 10 31
Check in/out
2
time
23 11 34
3 TV not working 9 20 29
Restaurant not
4
good
10 21 31
5 Room not ready 2 9 11
Total 65 71
GAMBARAJAH SEBARAN
Bagaimana Untuk Menerangkan Gambarajah Sebaran yang dihasilkan
Contoh bentuk korelasi yang selalunya ditunjukkan di dalam Gambarajah

Sebaran adalah seperti di dalam Rajah 1.1
60
100
50
90
80 40
70
30
60
50
20
40 100
30
90 10
20
80
0
10
70
60 0 2 4 6
0
50
0 2 4 6
40 Korelasi positif, lemah
30
Korelasi positif, kuat
20
10
0 1 2 3 4 5
Korelasi negatif, kuat
GAMBARAJAH SEBARAN
Bagaimana Untuk Menerangkan Gambarajah Sebaran yang dihasilkan
Contoh bentuk korelasi yang selalunya ditunjukkan di dalam Gambarajah

Sebaran adalah seperti di dalam Rajah 1.1
35
80
30
70
25
60
20
50
15
40
30 10
20 5
60
10
0
50
0 0 2 4 6 8
0 1 2 3 4 5 40
Korelasi Kompleks
30
Korelasi negatif, lemah

20
10
0
Tiada Korelasi
0 2 4 6
PENERANGAN CARTA SEBARAN
1. a. Korelasi positif dan mempunyai hubungan yang kuat diantara kedua-

dua pembolehubah.
b. Korelasi negatif dan hubungan kuat, daripada gambarajah ini kedua-

dua pembolehubah mempunyai hubungan yang kuat diantara
satu sama lain.
2. a. Korelasi positif dan hubungan lemah
b. Korelasi negatif, hubungan lemah
Daripada gambarajah ini, hubungan diantara kedua-dua

pembolehubah tidak berapa kuat.
PENERANGAN CARTA SEBARAN
3. Korelasi Kompleks
Kedua-dua pembolehubah menunjukkan perhubungan diantara satu

sama lain tetapi terlalu kompleks. Mungkin bentuk ini dihasilkan dari
percampuran beberapa bentuk.
4. Tiada Korelasi
Kedua-dua pembolehubah mempunyai nilai terbesar dan terkecil

masing-masing. Ini tidak menunjukkan sebarang perhubungan
diantara kedua-dua pembolehubah.
1.4 Contoh Analisis Menggunakan Gambarajah Sebaran
Sejenis bahan yang mengandungi X peratus bahan A diuji kekuatannya. Ujian yang
dijalinkan ke atas bahan A adalah untuk menentukan samada pertambahan peratusan
bagi x akan menambahkan kekuatan bahan tersebut. 5 sampel bahan A mengikut
peratus masing-masing diuji. Data kajian dapat dilihat seperti di dalam jadual 1.1.0
Ujian Kekuatan Bahan

(Mengikut % Bahan X)
% A % A % A % A % A
10 43.1 30 46.0 50 51.2 70 54.0 90 58.9

39.9 43.2 47.0 52.0 56.6
41.3 45.5 50.1 51.3 56.1
42.2 45.8 50.1 51.3 56.1
40.4 45.8 51.2 54.6 58.2
40.4 44.1 49.7 53.2 56.7
20 45.2 40 49.1 60 53.6 80 57.1 100 60.5

42.9 45.0 50.5 55.1 58.4
42.6 48.4 51.4 54.3 57.0
44.3 48.9 52.1 55.8 59.3
43.1 46.3 52.9 55.8 57.5
Units : RH (relative humidity) in %
V (sensor output voltage) in millivolts
Jadual 1.1 : Ujian Kekuatan Bahan

LATIHAN GAMBARAJAH SEBARAN
Sebuah Syarikat hendak mengetahui bentuk corak perhubungan diantara laju dan
ketahanan penggerik (drill). Buatkan satu gambarajah sebaran dengan menggunakan
data di bawah.
Laju (Pusingan Seminit) Ketahanan (Jam)
18 162
20 154
20 171
21 165
23 128
26 138
26 140
28 129
31 125
32 106
32 97
40 95
41 103
42 109
43 69
CONTOH PEMBENTUKAN HISTOGRAM
Untuk menerangkan prosedur pembentukan Histogram diperhatikan contoh data yang
diambil daripada kajian terhadap kekuatan amplifier. Data yang diperolehi adalah
seperti di dalam Jadual 1.1 di bawah.
Rendah Tinggi
8.1 10.4 8.8 9.7 7.8 9.9 11.7 8.0 9.3 9.0
8.2 8.9 10.1 9.4 9.2 7.9 9.5 10.9 7.8 8.3
9.1 8.4 9.6 11.1 7.9 8.5 8.7 7.8 10.5 8.5
11.5 8.0 7.9 8.3 8.7 10.0 9.4 9.0 9.2 10.7
9.3 9.7 8.7 8.2 8.9 8.6 9.5 9.4 8.8 8.3
8.4 9.1 10.1 7.8 8.1 8.8 8.0 9.2 8.4 7.8
7.9 8.5 9.2 8.7 10.2 7.9 9.8 8.3 9.0 9.6
9.9 10.6 8.6 9.4 8.8 8.2 10.5 9.7 9.1 8.0
8.7 9.8 8.5 8.9 9.1 8.4 8.1 9.5 8.7 9.3
8.1 10.1 9.6 8.3 8.0 9.8 9.0 8.9 8.1 9.7
8.5 8.2 9.0 10.2 9.5 8.3 8.9 9.1 10.3 8.4
8.6 9.2 8.5 9.6 9.0 10.7 8.6 10.0 8.3 8.6
(Range) Julat = tinggi - rendah = 11.7 - 7.8 = 3.9 dB
Jadual 1.1: Data Kekuatan Amplifier

1. Daripada data di atas di dapati Julat bagi data tersebut adalah:
Julat (R) = Nilai terbesar - nilai terkecil

= 11.7 – 7.8
= 3.9dB
2. Tentukan bilangan kelas dengan menggunakan Jadual 1.1. Bilangan data yang diambil = 120 data
Maka daripada Jadual Selang Kelas (Jadual 1.2) tersebut. Bilangan kelas = 8 kelas
Julat (R) 3.9

3. Tentukan lebar kelas, iaitu: Lebar kelas, h = -------------- = ----- = 0.49 dB
Bil. Kelas 8
Bulatkan lebar kelas tersebut kepada nilai yang berhampiran

h = 0.49 = 0.5 dB
4. Cari selang untuk ke semua kelas tersebut:
Nilai terkecil = 7.8 dB
 Unit Pengukuran kepada data kajian = 0.1 dB
 Titik bagi Selang Pertama

= 7.8 - 0.5 (0.1)
= 7.8 - 0.05
= 7.75
Titik bagi selang kedua
Titik bagi selang Pertama + Lebar Kelas
= 7.75 + 0.5
= 8.25 dB
JADUAL 1.2
Bil. Data Bil. Kelas

20-50 6
51- 100 7
101-200 8
201-500 9
501-1,000 10
> 1,000 11-20
TABURAN KEKERAPAN
Silang Kelas Gundal Jumlah
7.75 - 8.25 //// //// //// //// //// 24
8.25 - 8.75 //// //// //// //// //// //// 28
8.75 - 9.25 //// //// //// //// //// / 26
9.25 - 9.75 //// //// //// //// 19
9.75 - 10.25 //// //// // 12
10.25 - 10.75 //// // 7
10.75 - 11.25 // 2
11.25 - 11.75 // 2
Jumlah 120
Jadual 1.3: Jadual Taburan Kekerapan

GAMBARAJAH HISTOGRAM BERBENTUK
TUNGGAL ATAU „TRUNCATED'
30
Had Spec. Purata Had Spec.
7.73 dB 10 dB 12.25 dB
25
B
I 20
L Kekuatan (dB)
A
15
N
G
A 10
N
5
Silang Kelas
LATIHAN HISTOGRAM
Berat Bulu Tangkis Dalam gm
5.1 5.2 4.9 5.1 5.1 5.4

5.2 5.0 5.1 5.4 4.9 5.3
5.1 5.0 5.3 5.1 5.1 5.4
4.9 5.2 5.2 5.3 5.0 4.9
4.9 5.1 5.0 5.0 5.1 5.4
5.3 5.1 5.0 5.0 5.0 5.1

5.0 5.3 5.0 4.9 5.1 5.1
5.0 5.1 5.2 5.1 5.0 4.9
4.8 5.1 5.2 4.8 4.8 5.0
5.2 5.1 4.9 5.1 5.1 4.8
5.1 5.2 5.0 5.1 5.2 5.4

4.9 5.1 4.9 5.6 5.0 5.0
5.0 5.0 5.5 5.2 5.4 5.1
5.3 3.8 5.4 5.0 5.0 4.8
5.0 5.0 4.9 5.0 5.1 5.1
5.0 5.1 5.2 5.1 4.9 5.5

5.0 5.2 5.0 5.0 5.1 5.1
5.1 5.2 5.0 5.2 5.0 5.0
5.1 5.0 5.0 5.1 4.9 5.3
4.9 4.8 5.3 5.1 5.7 5.0
CARTA KAWALAN
Mengikut istilah JIS (Japan Industrial Standards Association), ia adalah satu
carta untuk mengkaji samada sesuatu proses itu berada di dalam keadaan
stabil atau tidak.
Secara umumnya carta kawalan terdiri daripada satu garis di tengah dan
sepasang garis had kawalan yang berada di atas dan di bawah garis tengah
tadi.
Carta kawalan boleh dikelaskan sebagai:-
1. Carta Kawalan Pembolehubah digunakan untuk menganalisis data yang

sejajar seperti data kewangan, berat, suhu tekanan dan lain-lain.
2. Carta Kawalan Attribute
Ia digunakan untuk menganalisis data yang berbentuk diskret seperti

data kecacatan pengeluaran, kerosakan barangan yang gagal
memenuhi piawaian.
CARTA KAWALAN
Carta Kawalan Kuantiti Statistik Had Kawalan
a. Pembolehubah Nilai Purata UCL = X + A2 R

X CL = X
LCL = X - A2 R
R Julat (Range) UCL = D4 R

CL = R
LCL = D3 R
b. Attribute Jumlah Unit yang rosak UCL = pn+ 3 pn(1-p)

pn CL = pn
LCL = pn - 3 pn(1-p)
p Pecahan kerosakan UCL = pn+ 3 p(1-p)/n

CL = pn
LCL = pn - 3 p(1-p)/n
c Jumlah kecacatan UCL = c+3 c

CL = c
LCL = c-3 c
u Jumlah kecacatan seunit UCL = u+3 u/n

CL = u
LCL = u-3 u/n
Jadual 1.1 : Jenis Carta Kawalan Serta Had Kawalannya

1.2 Bagaimana Untuk Membina Carta Kawalan Pembolehubah
X-R
Contoh:
Langkah 1 : Tentukan jangkamasa pengambilan data

- Pilih sekurang-kurangnya 100 sampel
Langkah 2 : Bahagikan data kepada beberapa saiz kumpulan kecil (n)

- Saiz kumpulan kecil boleh mengandungi 4 atau 5 data.
Dengan ini kita memperolehi jumlah kumpulan kecil
(k) ialah 20.
Langkah 3 : Letakkan data ke dalam kertas semak carta kawalan.
Langkah 4 : Kirakan nilai purata (X) untuk setiap kumpulan kecil tadi dengan
mencampur semua nilai data dan dibahagikan dengan saiz
kumpulan kecil (n)
X1 + X 2 + X 3 + X 4 + X 5 † n
Langkah 5 : Kirakan julat (R) bagi setiap kumpulan kecil iaitu:

R = Nilai terbesar - Nilai terkecil
Langkah 6 : Kira nilai keseluruhan (X) dengan mencampur semua nilai (X)
dan dibahagikan dengan jumlah kumpulan kecil
(k)
X = X1 + X2 + ………………..X20
k
Langkah 7 : Kira nilai keseluruhan R dengan mencampur nilai R dan di
bahagikan dengan jumlah kumpulan kecil (k) Kumpulan iaitu:
R = R1+ R2……………….+ R20

k
Langkah 8 : Kira garis kawalan
a. Carta kawalan x
Rumusan yang digunakan
Had kawalan atas (UCL) = x + A2 R
Had kawalan bawah (LCL) = x - A2 R
Nilai A2 dapat dilihat seperti di dalam Jadual
Pekali bagi carta x - R
b. Carta kawalan R
Rumusan yang digunakan
Had kawalan atas (UCL) = D4 R
Had kawalan bawah (LCL) = D3 R
Nilai D4 D3 dapat dilihat seperti di dalam Jadual
Pekali bagi carta x - R
Langkah 9 : Melukis Carta Kawalan X - R
- Plotkan carta x dan R di dalam satu helai kertas

graf atau kertas carta kawalan pada satu paksi
menegak yang sama
- Paksi mendatar adalah bilangan kumpulan kecil

yang telah diperolehi
- Selalunya carta x terletak di atas carta R.
- Lukis satu garis bagi nilai x yang diperolehi dan garis

putus-putus untuk nilai ULC di atas dan LCL
di sebelah bawah carta x. Sama juga untuk carta R.
- Seterusnya sambungkan titik-titik menjadi satu

garis tidak putus untuk menunjukkan satu
graf garis.
Jadual 1.2: Kertas Semak Pembinaan Carta Kawalan
Nama Keluaran SW13 Bil. Pengilang ABC 123 Tempoh

Ciri Mutu Garis Bil. Mesin
Unit Ukuran Seluruh Pengeluaran 20,000 Operator Shukri
Had Terbesar 67 Ujian Saiz 5 Merinyu/Inspektor Omar
Kawalan Terkecil 40 Tempoh Seron Nama
Bil. Kawalan A 619 Unit Ukuran Bil. 2 Tanda
Nilai Ukuran
Tarikh SKK (n) X1 X2 X3 X4 X5 Jumlah Nilai (X) Julat Ulasan
JKK(k) Purata (R)
8/6 1 50 55 50 53 51 259 51.8 5
7 2 52 46 50 48 49 245 49.0 6
8 3 50 50 51 52 48 251 50.2 4
9 4 46 51 49 50 51 247 49.4 5
10 5 53 47 49 50 51 250 50.0 6
13 6 45 50 52 50 50 247 49.4 7
14 7 54 49 53 50 50 256 51.2 5
15 8 49 48 51 47 51 246 49.2 4
16 4 52 49 50 47 52 250 50.0 5
17 10 51 50 50 51 52 254 50.8 2
20 11 52 47 49 51 50 249 49.8 5
21 12 49 51 50 48 50 248 49.6 3
22 13 50 46 49 47 49 241 48.2 4
23 14 51 46 52 54 50 253 50.6 8
24 15 48 50 51 49 52 250 50.0 4
27 16 50 49 51 50 53 252 50.6 4
28 17 50 51 53 49 52 255 51.0 4
29 18 51 48 50 48 49 246 49.2 3
30 19 51 47 51 52 51 252 50.4 5
31 20 52 47 49 50 48 297 49.4 4
Jumlah 999.8 93
Carta Kawalan X Carta Kawalan R X = 49.99 R = 465

UCL = X + A2 R UCL = D4 R n A2 D4 D3
LCL = X - A2 R LCL = D3 R 4 0.729 2282 -
5 0577 2115 -
JADUAL PEKALI BAGI CARTA X - R
Factor for Factor for Estimated Sample

Standard Deviation Size
Sample Average Range (Sigma)
n A2 D3 D4 d n
2 1.860 0.0 3.288 1.123 2

3 1.023 0.0 2.574 1.693 3
4 0.729 0.0 2.282 3.059 4
5 0.577 0.0 2.115 2.326 5
6 0.483 0.0 2.004 2.534 6
7 0.419 0.076 1.924 2.704 7
8 0.373 0.136 1.864 2.847 8
9 0.337 0.134 1.816 2.970 9
10 0.303 0.223 1.777 3.973 10
11 0.285 0.256 1.744 3.173 11
12 0.266 0.234 1.717 3.258 12
13 0.249 0.308 1.892 3.336 13
14 0.235 0.329 1.671 3.407 14
15 0.223 0.343 1.652 3.476 15
Contoh Untuk Membina Carta Kawalan x - R
Data kajian telah dikumpulkan selama 20 hari dan telah dipecahkan kepada 5 data untuk satu kumpulan kecil.
Seterusnya data tersebut dimasukkan ke dalam kertas semak seperti yang ditunjukkan di dalam Jadual 1.2.
Daripada Jadual tersebut nilai purata (x) dan julat (R) untuk setiap kumpulan serta purata keseluruhan (x)
dan julat (R) dicari. Sila lihat Jadual 1.2
CONTOH CARTA KAWALAN
Garis-garis Kawalan
a. Carta Kawalan X
CL = 49.99
UCL = 49.99 + (0.577 x 4.65) = 52.67
LCL = 49.99 - (0.577 x 4.65) = 47.31
b. Carta Kawalan R
CL = 4.65
UCL = 2.115 x 4.65 = 9.83
LCL = 0 x 4.65 = 0
LATIHAN CARTA KAWALAN
Dalam usaha mengkaji perubahan dalam proses

pemesinan suatu komponen dimensi komponen,
diukur 4 kali sehari pada pukul 9.00, 11.00, 14.00,
16.00 seperti jadual berikut:-
Buat carta X - R untuk menganalisa proses ini.

LATIHAN CARTA KAWALAN
Masa
No. Tarikh
9.00 11.00 14.00 16.00
1 Nov. 2 52.5 52.9 52.9 53.5
2 3 53.0 52.8 53.5 52.4
3 4 52.8 52.9 52.7 52.8
4 5 52.9 52.9 52.9 52.9
5 6 52.8 52.9 52.7 53.1
6 9 52.6 53.4 53.1 53.3
7 10 53.5 53.6 52.8 52.7
8 11 53.1 53.3 53.5 53.0
9 12 53.4 53.1 53.1 53.1
10 13 53.2 53.4 53.1 52.9
11 16 53.4 53.0 53.9 53.1
12 17 52.8 52.9 53.2 53.2
13 18 53.2 53.3 52.9 53.1
14 19 53.5 52.9 54.0 53.9
15 20 53.4 53.6 53.6 53.8
16 23 53.2 53.3 54.0 53.7
17 24 53.8 54.0 53.8 53.8
18 25 53.1 53.6 53.7 53.8
19 26 53.7 53.8 53.0 53.5
20 27 53.3 53.1 53.6 53.0
21 Dis. 30 53.3 53.7 53.3 53.8
22 1 53.1 53.1 53.2 53.1
23 2 53.6 53.4 53.2 53.0
24 3 53.4 53.7 53.0 53.2
25 4 53.3 53.2 53.5 53.4
Latarbelakang 7 Alat baru
 Dikumpulkan oleh J/Kuasa J.U.S.E. -

1972
 Bertujuan membangunkan lebih banyak
teknik QC dengan pendekatan
rekabentuk (design approach)
 Digunakan bersama dengan 7 Alat QC
asas
 Kumpulan kaedah-kaedah baru
Latarbelakang 7 Alat baru ( Samb.)
Dibangunkan untuk mempamerkan

data lisan secara rajah.
7 Alat QC asas hanya berkesan
untuk analisa data, kawalan proses
(data numerical)
Alat tambahan untuk
menambahkan keberkesanan TQM
Latarbelakang 7 Alat baru ( Samb.)
FAKTA
Data
Numerical Data Verbal Data

Takrifkan masalah selepas Takrifkan masalah sebelum
mengumpul numerical data mengumpul numerical data
7 Alat asas 7 Alat Baru
Pendekatan analitikal •Jana Idea

Susun •wujudkan rancangan
Maklumat
DEFINASI
Pengertian :” AFINITI”
Mengikut kamus , afiniti bermakna
perhubungan atau pertalian yang rapat,
persamaan bentuk ,atau dari sudut sains,
kecenderungan sesuatu atom atau sebatian
untuk bertindak atau berpadu dengan atom
atau sebatian lain yang mempunyai juzuk
kimia yang berbeza
Kegunaan & Sejarah
 Menterjemah/menjenis/mengumpul/ mengklasifikasi idea-

idea/isu/pendapat kepada kumpulan/klasifikasi tertentu secara
visual.
 Digunakan untuk memperjelaskan struktur suatu masalah yg
samar-samar dan mengelirukan di mana seseorang hanya
mempunyai pengalaman & pengetahuan terhad mengenainya.
 Bagi melakukan hal ini, data verbal berupa fakta, anggaran,
jangkaan, unjuran, idea, pendapat, dll. Akan disusun berdasarkan
afiniti mereka antara satu sama lain.
 Afiniti ini adalah berdasarkan kepada kesamaan, elemen yang
lazim/common, berhubungkait, serupa, dll.
 Teknik ini membantu analisa data “language” demi untuk
memperolehi kaitan/hubungan tertentu keatas maklumat tersebut.
Kegunaan & Sejarah samb...
Sejarah
 Dibangunkan oleh warga Jepun bernama Jiro
Kawakita, seorang ahli antropologi disekitar
tahun 1960 an.
Juga dikenali dikenali sebagai “KJ Method”

Rajah Afiniti – Beberapa petunjuk Penting
 Melibatkan kaedah logikal dan kreatif
 Memerlukan penyertaan secara kumpulan yang

berfikiran terbuka dan luas
Elemen-elemen yang terdapat di dalam Rajah
Afiniti
“Header”
“Major groupings”
“Sub-groupings”
“Idea”
“Affinity line”
RUPABENTUK RAJAH AFINITI
Kad Afiniti
Kad Afiniti Kad Afiniti
Kad Data Kad Data Kad Data
Kad Data
Kad Data Kad Data Kad Data
Kad Data
Kad Data Kad Data
Pembinaan Rajah Afiniti
Langkah Penerangan
1. Pilih tajuk/isu/masalah
2. Lakukan Brainstorm untuk menjana idea
Rekodkan idea dalam kad indek atau Post-it notes:
-1 idea setiap kad
-Hadkan perkataan
3. Paparkan kad idea secara rawak tanpa apa-apa
susunan tertentu. Jelaskan kesemua idea tanpa
sebarang penilaian
Pembinaan Rajah Afiniti – samb…….
Langkah Penerangan
4. Susun dan kumpul kad idea mengikut klasifikasi

secara logikal, natural tetapi berhubung-kait.
Kad idea boleh dikumpul/kumpul semula oleh
sesiapa pada bila-bila masa.
5. Bincangkan pengkategorian/pengklasifikasian
setelah semua ahli bersetuju dengan susunan
berkenaan. Izinkan para ahli mendapatkan
penjelasan bagi kefahaman yang lebih baik.
6. Carikan “header” yang sesuai bagi setiap
kumpulan. Hadkan sekitar 5-10 “header”. Jika
berkaitan, sub-kumpulan boleh juga dikenalpasti.
Pembinaan Rajah Afiniti – samb……
Langkah Penerangan
7. Lukis rajah Afiniti dengan memasukkan garisan

afiniti mengikut kumpulan masing-masing.
Pembinaan dianggap sempurna setelah semua ahli
bersetuju dengan susunan/kumpulan. (labelkan
juga tarikh dan nama kumpulan).
8. Bincangkan rajah yang dibina.

CONTOH RAJAH AFFINITI
METHODS (PROCESS/PRACTICES) MATERIAL PEOPLE ENVIRONMENT
DEFECTIVE TAPES DISCOURTEOUS DIFFICULT PARKING

CHECK OUT TITLE SELECTION EMPLOYEES
PROCESS PROCESS
TAPES NOT EMPLOYEES NOT POOR STORE
LONG CHECK OUT
REWOUND FRIENDLY LOCATION
TIME TOO FEW NEW
RELEASE
EMPLOYEES NOT POOR STREET
MANUAL INVOICES TRAINED LIGHTING
NOT ENOUGH TITLES
FACILITIES/
MANUAL EQUIPMENT
INVENTORY TOO FEW SCI-FIC MEASUREMENT
TION MOVIES POOR STORE
LOCATION
POOR OVERALL CUSTOMER
SELECTION NO DROP BOX SURVEYOR BIASED
“AFFINITY DIAGRAM: CAUSES OF DISSATISFIED VIDEO TWO CUSTOMER”
Source: The Quality Improvement Handbook, Roger C.Swanson, pp 64

RAJAH AFFINITI – ELEMEN TERDAPAT...
METHODS (PROCESS/PRACTICES) MATERIAL PEOPLE ENVIRONMENT
DEFECTIVE TAPES DISCOURTEOUS DIFFICULT PARKING

CHECK OUT TITLE SELECTION EMPLOYEES
PROCESS PROCESS
TAPES NOT EMPLOYEES NOT POOR STORE
LONG CHECK OUT
REWOUND FRIENDLY LOCATION
TIME TOO FEW NEW
RELEASE
EMPLOYEES NOT POOR STREET
MANUAL INVOICES TRAINED LIGHTING
NOT ENOUGH TITLES
FACILITIES/
MANUAL EQUIPMENT
INVENTORY TOO FEW SCI-FIC MEASUREMENT
TION MOVIES POOR STORE HEADER
LOCATION (LIMIT 5-10)
POOR OVERALL CUSTOMER
SELECTION NO DROP BOX SURVEYOR BIASED IDEA
SUBGROUPINGS
MAJOR GROUPINGS
“AFFINITY DIAGRAM: CAUSES OF DISSATISFIED VIDEO TWO CUSTOMER”

Source: The Quality Improvement Handbook, Roger C.Swanson, pp 64
PENGENALAN
 Sejenis alat visual untuk menganalisa idea/isu
perkara/punca masalah yang kompleks.
 Juga digunakan untuk mengatur idea dan
maklumat mengenai suatu
perkara/masalah/isu dan untuk menunjukkan
samada terdapat hubungkait sebab-akibat
yang ketara.
 Dengan itu punca sesuatu masalah dapat
dikenalpasti seterusnya jalan penyelesaian
boleh diambil bagi mengatasinya.
ELEMEN PADA RAJAH HUBUNGKAIT
Punca keempat
Punca ketiga
Punca sekunder
Punca primer
Masalah
PROSES MEMBINA RAJAH HUBUNGKAIT
Pilih & Brainstorm Analisa Semak

Definisikan idea/punca hubungkait rajah
masalah
Kaji rajah Kenalpasti

yang dah pucna-punca
sempurna masalah
#1: PILIH & DEFINISIKAN MASALAH
Sesuatu isu/masalah boleh dipilih dari:
 “Akibat” dari rajah tulang ikan
 Isu utama dari Rajah Pokok
 Dikenalpasti oleh ahli-ahli kumpulan

#2: BRAINSTORM IDEA/PUNCA
 Punca boleh diambil dari rajah tulang
ikan
 Penggunaan kad indek adalah
digalakkan kerana memudahkan
 Guna kaedah “Why?”, “Why?”
 Cuba dapatkan sekitar 15 – 50 idea

#3: ANALISA HUBUNGKAIT
 Gunakan satu kad idea pada satu-satu masa. Tanyakan

“Adakah kad ini menjadi punca kepada kad yang lain?’
 Jika “Ya” hubungkan kedua-dua kad dengan anak panah
seperti dibawah.
Kad #1 Kad #2
“Sebab” Akibat”
 Jangan guna anak panah 2 hala
 Teruskan sehingga anda telah membandingkan setiap
kad dengan kad-kad yang lain
 Hubungkait sebab-akibat adalah secara logikal Kad #1
#4: SEMAK RAJAH
 Edarkan rajah kepada semua ahli untuk

disemak
 Tambah anak panah bagi menunjukkan

hubungkait jika perlu
 Bincangkan jika terdapat sebarang

perubahan bagi mendapatkan
persetujuan semua ahli
#5: KENALPASTI PUNCA-PUNCA UTAMA
 “Punca utama” biasanya dapat dikenali

melalui/bilangan anak panah yang
banyak menghala keluar darinya.
 “Akibat utama” pula adalah “punca” yang
mempunyai banyak anak panah menghala
kepadanya.
 Teknik menulis (#in, #out) bagi menulis
bilangan anak panah masuk dan keluar
sesuai digunakan untuk tujuan
mengenalpasti.
Punca #1 Buat sepertiPunca
ini#2untuk
setiap kad idea.
Punca utama Akibat utama
#6: KAJI/SEMAK RAJAH YANG SUDAH SEMPURNA
Bincangkan sebab dan akibat
Dapatkah persetujuan untuk

kategori dan untuk membuat
cadangan penyelesaian/
penambahbaikan
RELATION DIAGRAM
POOR PROCESS POOR PROCESS

DESIGN CAPABILITY
MANY LONG SETUP
PROCESSING TIME
STEPS
IMPROPER MUCH GENERATION
OPERATION NECESSITY OF
REWORKING OF DEFECT
PROCEDURE MACHINE JIG
SETUP CHANGE
WHY THERE IS EXCESS TIME

LONG NON -
LONG CUTTING EXCESSIVE MACHINING FOR DIMENSION
TIME OF BRASS CUTTING TIME ADJUSTMENT
TIME
PULLEY?
EXCESSIVE
CUTTING
MARGIN
SHORT TOOL HARD MACHINE
(CUTTER) LIFE MATERIAL STOP
CUTTER
POOR CUTTING CHIPPING
CONDITION
DEPENDING FREQUENT
EXCESSIVELY ON REPLACEMENT
ONE‟S EXPERIENCE &
SKILL
RELATION DIAGRAM – memberi nombor
3
17
POOR PROCESS 18 POOR PROCESS
DESIGN CAPABILITY
MANY LONG SETUP
PROCESSING TIME
4
STEPS
IMPROPER MUCH GENERATION
OPERATION NECESSITY OF 1 REWORKING OF DEFECT
PROCEDURE MACHINE JIG
19
SETUP CHANGE 2
16 6
5 EXCESS TIME
WHY THERE IS
LONG NON -
LONG CUTTING EXCESSIVE MACHINING FOR DIMENSION
TIME OF BRASS CUTTING TIME ADJUSTMENT
TIME
PULLEY
EXCESSIVE 15
CUTTING
MARGIN 7
SHORT TOOL HARD 11 MACHINE
14 13 (CUTTER) LIFE MATERIAL STOP
CUTTER
POOR CUTTING CHIPPING 8
CONDITION
12
DEPENDING FREQUENT
EXCESSIVELY ON REPLACEMENT 9
ONE‟S EXPERIENCE &
SKILL
10
ANALISIS
NO. (#IN, #OUT) REMARKS
1 (1,0)
2 (2,2)
3 (1,2)
4 (2,2)
5 (4,1) ROOT EFFECTS 1
6 (1,1)
7 (2,1)
8 (2,3) SECONDARY ROOT CAUSE
9 (2,1)
10 (0,1)
11 (0,2)
12 (1,2)
13 (3,1) ROOT EFFECTS 2
14 (1,2)
15 (2,1)
16 (1,1)
17 (0,3) PRIMARY ROOT CAUSE
18 (2,1)
CONTOH RAJAH HUBUNGKAIT
KURANG AYAM RINGAN
SELERA MAKAN TIADA
BAHAN RUJUKAN
ALAS BROODER (VEDIO/MAJALAH)
DISEDIA SEKALI KURANG
AYAM TIDAK (SETEBAL 6 “)
ANAK AYAM MEMBACA KURANG
SELESA
KOTOR KURANG PERBINCANGAN
NAJIS TERKUMPUL KOMITMEN
BANYAK
BERBAU KURANG
NAJIS TEBAL
PENDEDAHAN
BERLAPIS-LAPIS, KURANG INISIATIF /
LEMBAB/BASAH INOVATIF
PERINDUKAN PALSU
KURANG SESUAI
PENDAPATAN
ALAS DITAMBAH MENURUN
APABILA BASAH
MUDAH PENUKARAN ALAS
MATI PERINDUKAN
PALSU
TIDAK CERGAS
MENGAMBIL
/ LEMAH
MASA YANG PROSES PENUKARAN
PANJANG MELALUI BANYAK
ANAK AYAM LANGKAH
KURANG BERKUALITI
MEMBOSANKAN
AYAM
KECIL MENGAMBIL MASA MENGANDUNGI
RINGAN 12 PROSES KERJA
½ HARI BEKERJA
PEMBESARAN
TERBANTUT
Sumber: Kumpulan BeQ, Perbadanan Pembangunan Ekonomi Sarawak

LATIHAN
Berasaskan pada masalah yang telah dipilih bina

rajah hubungkait untuk menunjukkan perkaitan di
antara sebab dan akibatnya
PENERANGAN
 Dipanggil “Systematic Diagram” / Rajah Sistematik

 Melaluinya sesuatu isu/perkara/idea dapat
dicambahkan/pecahkan mengikut beberapa tahap
tertentu (umum ke spesifik) secara logikal
 Melalui pelaksanaan tindakan spesifik tertentu,
sesuatu kesan domino dapat dihasilkan kearah
pencapaian matlamat umum
 Penggunaannya membolehkan QCC mencari
penyelesaian alternatif kepada sesuatu permasalahan
KEGUNAAN
Membantu mengenalpasti turutan yang

logikal ke arah mencapai sesuatu
matlamat
Memecahkan sesuatu matlamat/tujuan
kepada tindakan yang terperinci
Membantu mengenalpasti kesemua
punca paling mungkin, atau pelbagai
alternatif untuk jalan penyelesaian.
Memaparkan pecahan/komponen
sesuatu isu/perkara
KEGUNAAN samb…
Mengenalpasti langkah-langkah yang berkesan

untuk menyelesaikan masalah dengan
mengesan cara-cara yang bersistematik untuk
mencapai sasaran ataupun menjelaskan
keadaan untuk pembaikan dengan
mengaturkan unsur-unsur strukturnya.
ELEMEN PADA SEBUAH RAJAH POKOK
Petak paling kiri dikenali sebagai “ultimate

goal” (matlamat muktamad)
Setiap petak di Level 1/Tahap 1 dikenali

sebagai “major tree heading”
Setiap petak di Level 2/Tahap 2 merupakan

perincian/pecahan kepada major tree heading
di Level 1/Tahap 1
RINGKASAN BAGAIMANA MEMBINA RAJAH POKOK
Langkah 1 Mulakan sesi rajah pokok
Langkah 2 Adakan sesi percambahan

fikiran/Brainstorm tasks
Langkah 3 Kenalpasti “major tree heading”
Langkah 4 Cari/wujudkan tahap/”level” berikutnya
Langkah 5 Semak
Langkah 6 Langkah berikutnya

BAGAIMANA MEMBINA RAJAH POKOK -
LANGKAH 1
Beberapa perkara/panduan yang perlu diambil perhatian:

 Wujudkan had masa 45-60 minit setiap sesi
 Lantik penyelaras dan juru catat untuk merekod idea
 Kad “3”X5” boleh digunakan
 Kenalpasti “matalamat” atau “tujuan” contohnya:
 “To implement new voice mail system”
 “Untuk mengurangkan berat badan”
 “Untuk menjimatkan wang”
 “Untuk menambahbaik kapasiti mesin”
 Tuliskan “matlamat” ini di sebelah kiri rajah pokok
BRAINSTORM TASKS – LANGKAH 2
 Lakukan brainstorming semua langkah/tindakan yang

difikirkan perlu untuk mencapai matlamat tersebut.
 Panduan – gunakan teknik menyoal seperti berikut:
“Apakah perkara yang mesti disempurnakan demi
mencapai matlamat ini?”
“Apakah caranya mengurangkan berat badan..?”
“Bagaimana kita boleh mencapai matlamat ini?”
LANGKAH 3 – KENALPASTI TAJUK POKOK UTAMA
(MTH-MAJOR TREE HEADING)
 Pilih langkah/tindakan yang kita

pertimbangkan sebagai elemen penting/utama
 Mulai tahap ini MTH kini menjadi matlamat dan
tugas kumpulan adalah untuk mengenalpasti
tindakan yang sesuai dibuat ditahap
berikutnya.
 Istilah „goal dan “subgoal”.
LANGKAH 4- CARI/WUJUDKAN PERINCIAN DI TAHAP
BERIKUTNYA.
 Idea-idea lain yang diperolehi semasa sesi brainstorming kini boleh

disusunkan sedemikian rupa untuk mencapai matlamat.
 Lakukan brainstorm jika perlu
 Pilih tugasan/task yang mesti dicapai untuk tiba ke subgoal
 Letakkan tugasan/task berkenaan mengikut MTH masing-masing
 Tugasan/task hendaklah dalam turutan yang sesuai
 Teruskan langkah ini sehingga kesemua tugasan/task telah disusun

pada Rajah Pokok.
LANGKAH 5 – LANGKAH SEMAK RAJAH POKOK
 Semak jika terdapat perkara yang tidak

logik atau tak membawa apa-apa makna.
 Buat tindakan selanjutnya untuk
berkomunikasi mengenai tanggungjawab
dsb.
 Rajah Pokok dianggap sempurna setelah
penyelesaian secukupnya telah
dipertimbangkan.
LANGKAH 6 – LANGKAH BERIKUTNYA
 Beberapa langkah selanjutnya boleh diambil

 Analisa rajah ini – bagi mengenalpasti kaedah
penyelesaian terbaik, gabungkan penggunaannya
dengan kaedah matrik
 Lantik petugas/organisasi yang bertanggungjawab
menyempurnakan pelaksanaan cadangan tersebut
 Tentukan “deadlines”
RAJAH POKOK – RUPABENTUK ASAS
4TH. LEVEL
ULTIMATE 1ST. LEVEL
GOAL/ 2ND. LEVEL 3RD. LEVEL
(MAJOR TREE Tahap 4
PURPOSE HEADINGS) Tahap 3
Tahap 1 Tahap 2
Matlamat
Rajah #1
#1: STATE YOUR GOAL/ NYATAKAN OBJEKTIF
ULTIMATE GOAL MAJOR TREE HEADINGS
TO
IMPLEMENT
NEW VOICE
MAIL SYSTEM
Rajah #2
#2: BRAINSTORM TASKS/ JANA IDEA MELALUI BRAINSTORM
TASK TASK
TASK
TASK TASK
TASK TASK TASK
TASK TASK TASK TASK
TASK TASK
TASK TASK TASK
TASK TASK TASK
TASK TASK
TASK TASK
TASK TASK TASK
TASK TASK TASK
BRAINSTORM TASKS
#3: IDENTIFY/KENALPASTI MAJOR TREE HEADINGS
ULTIMATE GOAL MAJOR TREE HEADINGS
REMOVE
OLD SYSTEM
TO
IMPLEMENT INSTALL
NEW VOICE NEW
MAIL SYSTEM SYSTEM
TRAIN
EMPLOYEES
Rajah #3 – Mengenalpasti MAJOR TREE HEADINGS

#4: WUJUDKAN TAHAP SETERUSNYA
CREATE NEXT LEVEL OF DETAIL
ULTIMATE GOAL MAJOR TREE HEADINGS DETAILED STEP
CREATE
REMOVE CRITIQUING PLAN
OLD NEGOTIATE
SYSTEM TRADE-IN
TO FINALISE SYSTEM
INSTALL
IMPLEMENT
NEW
NEW VOICE
SYSTEM CALL QUOTATION
MAIL SYSTEM
TRAIN
EMPLOYEE
S
Rajah #4 – THE NEXT LEVEL OF DETAIL

#5: SEMAKAN/ REVIEW THE TREE DIAGRAM
1ST. TASKS TO
ULTIMATE GOAL MAJOR TREE HEADINGS DETAILED STEP BE COMPLETED
CREATE CRITIQUING CIRCULATE

PLAN MEMO
REMOVE ANALYZE
OLD NEGOTIATE
FEEDBACK
SYSTEM TRADE-IN
FINALISE SYSTEM
TO INSTALL
IMPLEMENT NEW
NEW VOICE SYSTEM CALL FOR
MAIL SYSTEM QUOTATION
TRAIN
EMPLOYEES
Rajah #5 – GETTING DOWN TO THE SPECIFICS

LATIHAN
Berpandukan masalah dan sebab-sebab yang telah

ditemui pada Rajah Hubungkait, bina Rajah Pokok untuk
menunjukkan tindakan-tindakan yang boleh diambil
untuk mengatasinya.
DEFINISI/PENGENALAN
• Alat yang diguna untuk menunjukkan
korelasi/ hubungkait antara idea,
tugasan, tanggungjawab, dll.
• Juga digunakan apabila kita nak
menyusun & membandingkan
dua/lebih set item serta menunjukkan
item mana yang berhubungkait
• Boleh digabungkan penggunaannya
dengan rajah pokok.
TUJUAN & KEBAIKAN
• Melaluinya, pelbagai jenis

hubungkait dapat ditunjukkan
• Sesuai digunakan sebagai kaedah
bagi memilih isu/perkara penting
yang ditinjau dari pelbagai
perspektif; suatu pendekatan
pelbagai dimensi
PERKARA YANG PERLU DIAMBIL PERHATIAN
• Sentiasa periksa keputusan yang

dibuat kerana penggunaan matriks
melibatkan elemen yang
subjektif/relatif semasa penilaian
& pemarkahan
• Gunakan matrik hanya sebagai

suatu kaedah kerja dan bukannya
sebagai suatu ukuran mutlak.
JENIS-JENIS MATRIK
• L-SHAPED – 2 kategori angkubah

• T-SHAPED - 3 kategori angkubah
dengan hubungkait samada secara
langsung atau tidak.
• Y-SHAPED - 3 kategori angkubah
yanng mempunyai hubungkait secara
langsung
• X-SHAPED – 4 kategori angkubah
dengan hubungkait samada secara
langsung atau tidak.
Variable 2
Variable 1
Variable 1
L Shaped Matrix Variable 2
Variable 3
T Shaped Matrix
Variable 2
Variable 1 Variable 3
Variable 4
X Shaped Matrix
Variable 1
Variable 2
Y Shaped Matrix
CONTOH MATRIK JENIS L SHAPE
MANAGE- SUPER- PRODUCT. MAINT. CLERICAL

COURSE ENGINEERS
MENT VISORS WORKER WORKER WORKER
SPC
DOE
QFD
PROBLEM
SOLVING
TEAM
EFFECT.
BENCH-
MARKING
QC TOOLS
MEASU-
REMENT
= OVERVIEW = WORKSHOP
SPC = Statistical Process Control, DOE = Design of Experiment
QFD = Quality Function Deployment, QC Tools = Quality Control Tools
LANGKAH-LANGKAH MENYEDIAKAN MATRIK
1 Kumpulkan ahli-ahli pasukan

2 Kenalpasti jenis maklumat yang nak
paparkan
3 Pilih jenis matrik yang sesuai:
•L-SHAPED
•T-SHAPED
•Y-SHAPED
4 Definisikan hubungkait serta simbol yang
akan digunakan & wujudkan petunjuk
5 Sempurnakan matrik yang dibina
SIMBOL MATRIK YANG LAZIM DIGUNAKAN
KATEGORI
NILAI KATEGORI
SIMBOL TANGGUNG
SIMBOL HUBUNGKAIT
JAWAB
PRIMER/UTAM
9 KUAT
A
3 SEDERHANA SEKUNDER
KEEP
LEMAH/ INFORMED/
1
SEDIKIT CONSULT FOR
INPUT
LATIHAN - Matrix
Binakan sebuah Rajah Matriks bagi menunjukkan

kemampuan ahli-ahli kumpulan anda memahami 7
Alat QC Biasa.
Prioritization Matrix
• Prioritization matrix adalah alat

membuat keputusan
• Menggunakan kriteria berserta
pemberat yang dipersetujui, alat ini
membantu di dalam memberi
keutamaan kepada sesuatu issu,
tugasan atau membuat pilihan.
• Prioritization matrix membantu
mengurangkan bilangan pilihan dan
dapat memudahkan proses membuat.
Faedah
• Menunjukkan butir-butir yang tidak diperseujui dan
dengan itu membantu ke arah penyelesaiannya.
• Membantu kumpulan memfokus kepada perkara terbaik
dan kepada semua yang boleh dibuat. Ini meningkatkan
peluang kejayaan pelaksanaan sesuatu projek
• Membatasi agenda tersembunyi kerana proses pemilihan
dibuat berdasarkan kepada beberapa kriteria penting.
• Meningkatkan peluang untuk berjaya kerana pemilihan
adalah secara bersama (consensus)
• Mengurangkan kemungkinan memilih projek kegemaran
(pet project) seseorang
LANGKAH PRIORITIZATION MATRIX
Ia mengandungi beberapa langkah berikut:

• Senaraikan kriteria yang akan digunapakai di
dalam penilaian.
• Wajarkan kriteria tersebut berbanding dengan
kepentingan relatifnya. Susun mengikut
wajaran mengikut rendah ke tinggi.
• Gunakan skala yang sesuai bagi setiap kriteria.
• Darabkan skor bagi setiap satu
“pembolehubah” dengan wajaran bagi setiap
kriteria.
• Jumlahkan hasil darab bagi mendapatkan skor
keseluruhan
CONTOH FORMAT PRIORITIZATION MATRIX
Kriteria Kriteria Kriteria Kriteria Kriteria Jumlah

Punca utama 1 2 3 4
Punca 1
Punca 2
Punca 3
Punca 4
Punca 5
Punca 6
Punca 7
CONTOH MATRIK JENIS L SHAPE
CRITERIA COST STAFF TOTAL
FREQU- BENE-
INCURRE ABILIT MARK RANK
ENCY FITS
PROBLEM D Y S
INADEQUATE SPACE
FOR STORING 4 2 2 3 11 3
DOCUMENTS
LONG DURATIONS OF
PAYMENTS PRECESS: 1 5 4 3 13
1
> 15 DAYS
INCREMENT IN THE
PRINTING & 2 3 3 3 11 2
STATIONERIES
COMPLAINTS ON
1 3 4 2 10 4
SLOW PAYMENT
INCOMPLETE
DOCUMENTS 1 3 2 2 8 5
RECEIVED BY PCU
Source: The AQ Group, Long Duration of Payment Process

PRIORITIZATION MATRIX
Ada
Kriteria Dicada Khidma Pinjam Khidmat
pilihan
t yg kereta hantar & Jumlah
ng terbaik
berkuali percum ambil skor
Alternatif rakan utk
ti a percuma
kereta
Pembekal
5 4 1 2 5 17
#1
Pembekal
3 1 2 5 3 14
#2
Pembekal
1 3 3 1 4 12
#3
Pembekal
4 5 5 3 1 18
#4
Pembekal
2 2 4 4 2 14
#5
LATIHAN –Prioritization Matrix
Binakan sebuah Rajah Prioritization Matriks bagi

memilih cadangan-cadangan yang sesuai seperti
yang telah ditunjukkan pada Rajah Pokok
sebelumnya.
MODUL 6: CARTA PROGRAM PROSES KEPUTUSAN
(Program Decision Process Chart, PDPC)
Agenda:
•Pengenalan
•Faedah penggunaan
•Jenis carta PDPC
•Memahami simbol yang digunakan
•Latihan
PENGENALAN
# Di dalam (semasa) membuat sesuatu rancangan,

lazimnya kita akan menilai sesuatu situasi; menetapkan
keutamaan (priority); menganggarkan keperluan kos,
bahan dan sumber; memberi pertimbangan kepada
pilihan/alternatif jangkamasa; serta membuat
keputusan bagi menghasilkan pelan tindakan.
# Bagaimanapun rancangan tersebut berkemungkinan
berjalan bukan sebagaimana yang diharapkan. Ia
mungkin disebabkan oleh:
 Anggaran yang kurang tepat
 Kerja-kerja asas (ground work) yang kurang teliti
 Kelemahan ketika membuat sesuatu keputusan
 Kurangnya komitmen
 Halangan luar jangka, dll.
PENGENALAN samb………
# Dengan lain perkataan, perkara tidak disangka mungkin berlaku

hingga boleh menyebabkan rancangan kita terganggu, tergendala
ataupun gagal.
# Oleh itu, bagi melindungi perancangan kita daripada gagal maka

Carta PDPC digunakan untuk membantu menjangka masalah yang
berpotensi untuk timbul.
FAEDAH PENGGUNAAN
# Kaedah ini digunapakai untuk menentukan proses

terbaik/optima yang perlu diikuti bagi mencapai
matlamat yang dikehendaki bagi sesuatu projek.
# Dilakukan dengan mengambilkira sebarang perkara luar

jangka yang mungkin berlaku.
# Melalui penggunaan teknik ini, secara langsung kita

diajar supaya sentiasa berfikir mengenai jalan
penyelesaian (kita jadi tidak mudah mati akal).
JENIS CARTA PDPC
1. GRAFIK Samada yang berupa rajah pokok

ataupun carta alir
2. OUTLINE Menyenarai item/perkara serta
jalan penyelesaiannya.
MEMAHAMI SIMBOL YANG DIGUNAKAN
Simbol Penerangan
Mewakili proses mula
Mewakili matlamat
Mewakili operasi/ proses
Mewakili keputusan optimis (positif) yang dijangka/

dikehendaki
Mewakili kemungkinan perkara tidak diingini yang
memerlukan Pelan B (perancangan lain)
Mewakili perkara luar jangka
?
Simbol ini bukanlah muktamad kerana ia mungkin berbeza mengikut sumber.

LANGKAH #4: Ramalkan sebarang perkara luarjangka yang
boleh menghalang/menjejaskan kemajuan proses kerja
Resipi diperolehi
Gagal
Buat adunan buat adunan
kerana bahan
tidak
Adunan terbaik dihasilkan lengkap
Bakar dlm oven
Suhu oven sekata & betul
Muffin bakar yang lazat

CONTOH
CARTA PDPC Gagal
Resipi diperolehi buat adunan
kerana bahan
tidak
Buat adunan lengkap
Adunan terbaik dihasilkan

Beli bahan dikedai
Bakar dalam oven
Suhu oven sekata & betul
Muffin bakar yang lazat
Muffin kukus ?
3.1 PDPC CHART – GRAPHICAL FORMAT
Change date of
meeting X
Reserve Meeting room
meeting room not available Reserve another
location
Rent A/V
equipment
Planning an off-site Check on A/V A/V equipment
meeting equipment not available
Reserve another
location
Caterer Order from

not available another caterer
X
Make catering Request a
arrangements different menu
Menu
X = Infeasible not available
Order from
= Selected another caterer
X
3.2 PDPC CHART – OUTLINE FORMAT
PLANNING AN OFF-SITE MEETING

1.0 Reserve meeting room
2.0 Check on A/V equipment

3.0 Make catering arrangements
1.1 Meeting room not available
X 1.1.1 Change date of meeting
O 1.1.2 Reserve another location
2.1 A/V equipment not available
O 2.1.1 Rent A/V equipment
O 2.1.2 Reserve another location
3.1 Caterer not available
X 3.1.1 Order from another caterer
3.2 Menu not available
O 3.2.1 Request a different menu
X 3.2.2 Order from another caterer
O = SELECTED X= INFEASIBLE
LATIHAN
Berpandukan pada tindakan pembaikan dari Rajah

Pokok bina PDPC untuk mencari kemungkinan-
kemungkinan yang akan menghalang kelancaran
pelaksanaannya
MODUL 7: RAJAH ANAK PANAH
Agenda:
•Pengenalan
•Contoh Rajah
•Simbol grafik & terminologi
•Prosedur pembinaan
•Kegunaan
•Kebaikan berbanding Carta Perbatuan
•Latihan membina rajah
PENGENALAN
• Merupakan sejenis Analisis Laluan Kritikal (Critical

Path Method, CPM), yang dipermudahkan.
• Sinonim dengan CPM dan PERT (program evaluation
review techniques) dan Rajah Rangkaian Aktiviti
(Activity Network Diagram).
• Digunakan untuk merancang dan memaparkan
turutan aktiviti kerja (tasks) di dalam sesuatu
projek/proses
* Penjadualan terbaik bagi keseluruhan projek (dari segi
masa)
* Potensi penjadualan, masalah sumber (masa, pekerja,
mesin, bahan, dll. serta penyelesaiannya.
PENGENALAN (samb….)
• Melaluinya laluan kritikal boleh dikesan
(laluan kritikal bermaksud laluan yang boleh
menjejaskan perlaksanaan projek sekiranya
berlaku sebarang kelewatan pada mana-
mana aktiviti kritikal).
• Turutan langkah sesuatu aktiviti/operasi dan
hubungkaitnya dengan yang lain
ditunjukkan melalui penggunaan anak panah
dan nod (titik penghubung).
• Berfungsi serupa dengan Carta Perbatuan
tetapi ada kelebihannya yang tersendiri.
RAJAH ANAK PANAH PROSES PEMASANGAN KIPAS
1 2 4 5 7 8 11
3 9 10
Aktiviti Jangkamasa (hari)

  Terima jadual pengeluaran 0.5
  Hasilkan/bina lukisan 3.0
  Keluarkan bil bahan 1.0
  Keluarkan arahan kerja 0.5
  Tentukan penjadualan 0.25
  Komputer mengemaskini penjadualan 0
  Pasang kit komponen 1.0
  Keluarkan laporan shortage 0.25
  Chase shortage 1.0
  Load assembly 0.5
 11 Pasang komponen 5.0
Carta Gantt Projek XYZ
5 10 15 20 25 30
A
(merekabentuk) 5 hari
B 7 hari
C 7 hari
D 7 hari
E 4 hari
F 7 hari
G 4 hari
H 6 hari
I (Pemeriksaan
sebelum
5 hari
penghantaran)
Nota:
Aktiviti E & F berlangsung selepas B, C & D. Tetapi secara spesifiknya yang mana?.
Carta Gantt gagal menjawab persoalan ini.
Carta Gantt Projek XYZ
Hari 5 10 15 20 25 30
Tugas
A
(merekabentuk) 5 hari
B 7 hari
C
7 hari
D 7 hari
E 4 hari
Bergantung kepada B
F 7 hari
Bergantung kepada C & D
G 4 hari
Bergantung kepada E
H 6 hari
I (Pemeriksaan
sebelum
penghantaran) 5 hari
B E G
3 5
7 4 4
I (pemeriksaan sebelum
A (rekabentuk) penghantaran)
C F H
1 2 4 6 8 9
5 7 7 6 5
D
7
7
Gambarajah Anak Panah Projek XYZ

SIMBOL GRAFIK DAN TERMINOLOGI
Elemen Simbol Maksud Catatan
Operasi  (anak panah dengan Kerja, operasi, aktiviti Memerlukan parameter

garisan berterusan) atau perkara yang mesti masa bagi setiap satu
dilaksanakan bagi operasi (jam, hari,
memenuhi perancangan minggu, dll.)
Nod (titik (tanda bulatan) Membezakan operasi

penghubung) terdahulu dan operasi
2 sesudah
Nombor nod (nombor di dalam bulatan Menunjukkan turutan

operasi
Operasi “dummy”  (anak panah dengan Menunjukkan hubungan Parameter bagi masa
garisan putus-putus) turutan menggabungkan aktiviti tidak diperlukan
masa secara relatif untuk
operasi selari
Membuat  (simbol rombas) Untuk operasi membuat

keputusan keputusan/penentuan
seperti keputusan
penjadualan
Operasi selari 2 A 3 B 5 Operasi A dan B berjalan

serentak dan ia dipanggil
operasi selari. Serupa
1 C 4 D 6 dengan operasi C dan D
PROSEDUR PEMBINAAN: A. Perancangan
1. Senaraikan semua
task/operasi/kerja/aktiviti tugasan bagi
projek berkenaan.
2. Tentukan turutan setiap
task/operasi/kerja/aktiviti.
1. „Task‟ apa yang perlu dilakukan sebelum ia boleh
T dimulakan?
I 2. Tugasan mana yang boleh dilakukan serentak?
P 3. Tugasan mana yang akan dilakukan sebaik sahaja
S yang ini tamat?
3. Buat lakaran rangkaian rajah.

operasi A operasi B
1 2 3
PROSEDUR PEMBINAAN: A.
Perancangan (samb….)
4. Lukiskan titik penghubung/nod bagi menghubungkan

tugasan
* Masukkan operasi dummy (jika perlu).

Contoh kes yang memerlukan dummy:
Kes 1 Dua tugasan serentak yang bermula dan
tamat pada event yang sama. Gunakan dummy untuk
memisahkan mereka. Contoh:
A
1 2
B
3
PROSEDUR PEMBINAAN: A. Perancangan (samb….)
A D
2 3 5
B C
1 4 6
Kes 2: Tugasan C tidak boleh dimulakan

sehinggalah A dan B dilakukan. Tugasan D bergantung
kepada A, tetapi tidak bergantung kepada B. Jadi
wujudkan dummy bagi menghubungkan tugasan A dan
C
Prosedur Pembinaan: A. Perancangan
(samb….)
6. Bila rajah sudah sempurna dilukis, labelkan

setiap tugasan dan masukkan nombor nodnya.
Contoh:
B E G
3 5
7 4 4
I (pemeriksaan sebelum
A (rekabentuk) penghantaran)
C F H
1 2 4 6 8 9
5 7 7 6 5
D
7
7
Prosedur Pembinaan:
B. Penjadualan
1. Tentukan masa bagi setiap task/operasi/kerja/aktivti/tugasan

(berdasarkan anggaran masa terbaik).
2. Tentukan laluan kritikal (laluan yang mengambil masa paling

panjang).
3. Kirakan parameter ES (earlier start) dan EF (earlier finish).

4. ES (earlier start) =masa terpanjang EF yang diambil
sebelum aktiviti ini boleh dimulakan (ke arah aktiviti ini).
5. EF (earlier finish) =ES + masa tugasan sesuatu
aktiviti.
6. (Dikira dari kiri ke kanan).
Prosedur Pembinaan: B. Penjadualan
(samb….)
1. Kirakan parameter LF (latest finish) dan LS (Latest start)

2. LF (latest finish = masa terpendek LS dari aktiviti ini
3. LS (latest finish = LF – masa tugasan sesuatu
aktiviti
4. Tuliskan ke empat-empat parameter tersebut ke dalam
petak berikut (bagi setiap aktiviti ES EF
LS LF
5.
6. Kira kan masa “slack” bagi setiap tugasan
7. Total slack = masa di mana sesuatu aktiviti/tugasan
boleh ditangguhkan tanpa melewatkan penyiapan
projek
8. = LS - ES
Kegunaan - Bila/Dimana/Bagaimana?
• Semasa merancang projek/proses yang kompleks

dengan tugasan dan sumber saling berhubungkait
(contoh projek pembinaan).
• Bila membuat analisa jangkamasa pelaksanaan sesuatu
projek (sebelum, semasa dan selepas projek).
• Bila membuat perancangan sumber (pekerja, kewangan,
masa, bahan, peralatan) terhadap sesuatu projek).
• Semasa memantau kemajuan projek
• Bila membuat perancangan semula sesuatu projek
kerana perubahan keadaan/sumber
• Hanya bila diketahui langkah/turutan aktiviti, apa
aktivitinya dan berapa lama tempoh masanya.
Kebaikan Berbanding Carta Perbatuan
• Memudah kita menentukan kesan kelewatan (jika

berlaku) sesuatu aktiviti terhadap aktiviti lain dan prestasi
projek secara keseluruhannya.
• Memudahkan kita mengesan operasi selari/serentak serta
operasi mana yang boleh dipercepatkan bagi
memendekkan tempoh projek
• Memperjelaskan operasi mana yang perlu diurus/pantau
secara serius bagi memenuhi jadual
• Membolehkan penjadualan/penyemakan semula
perancangan tanpa menggangu keseluruhan penjadualan.
E E
APA YANG ADA PADA ACTIVITY NETWORK DIAGRAM? S F
L LF
2 3 3 4 8 1 1 1 Maklumat S
No. aktiviti
aktiviti 4 5 5 6 3 3 6
3 4 8 81 1 91
Bangun- Semak Draf #13 3 6
kan reka- reka- (teks) Semakan
Petak bentuk bentuk
Anak
aktiviti 5 hari 3 hari
panah
1 hari 1 hari
1 2 7 12
Lantik
Adakan Bangun- Semakan 13
J/kuasa
Mesyua Nama kan terakhir Cetakan
Projek aktiviti kandu- (koordi-
-rat nasi)
ngan
kursus
5 6
Jangka Lantik Dapatkan 10 11
masa perunding sumber bahan Draf #1
Semakan
aktiviti (Visual )
1 hari 1 hari 1 hari 3 hari 2 hari 3 hari 3 hari 2 hari 5 hari

0 1 1 2 2 3 3 6 6 8 8 1 1 1 1 1 1 2
2 3 3 6 6 8 1 1 4 6 8 8 3
0 1 1 2
1 1 1 1 1 1 1 2
0 3 3 6 6 8 8 3
LATIHAN ACTIVITY NETWORK DIAGRAM
1. Kirakan nilai ES, EF, LS, LF & tentukan laluan kritikal.
2. Lukis semula dalam bentuk Rajah Anak Panah
STEP 6
STE CRITICAL
Bangun- Semak PATH Draf #1 Semakan
P1 kan reka- reka- (teks)
bentuk bentuk
1 TS = 0
Lantik Adakan 1 hari 1 hari 5 hari 3 hari
J/kuasa Mesyua Bangun- Semakan
Projek -rat kan terakhir Cetakan
STE (koordi-
kandu-
(1) P5 ngan nasi)
kursus
STE Lantik Dapatkan Draf #1

P2 perunding sumber bahan (Visual ) Semakan
STE STE
P3 P4
LATIHAN ACTIVITY NETWORK DIAGRAM
1. Kirakan nilai ES, EF, LS, LF & tentukan laluan kritikal.
2. Lukis semula dalam bentuk Rajah Anak Panah
Bangun- Semak Draf #1 Semakan

kan reka- reka- (teks)
bentuk bentuk
1
Lantik Adakan 1 hari 1 hari 5 hari 3 hari
J/kuasa Mesyua Bangun- Semakan
Projek -rat kan terakhir Cetakan
kandu- (koordi-
(1) ngan nasi)
kursus
Lantik Dapatkan Draf #1

perunding sumber bahan (Visual ) Semakan

Rajah Anak Panah untuk Desktop Publishing
4 8
C D H I
1 1 5 3
A B G L M
1 1 2 1 3 6 2 7 10 2
11 5
12
1 3 3
E 3 J
F K
5 9
Latihan Rajah Anak Panah untuk Desktop Publishing
Tentukan laluan kritikal
4 8
C D H I
1 1 5 3
A B G L M
1 1 2 1 3 6 2 7 10 2
11 5
12
1 3 3
E 3 J
F K
5 9
Latihan Rajah Anak Panah untuk Desktop Publishing
Tentukan laluan kritikal
4 8
C D H I
1 1 5 3
A B G L M
1 1 2 1 3 6 2 7 10 2
11 5
12
1 3 3
E 3 J
F K
5 9
ES
LS
LATIHAN –RAJAH ANAK PANAH
Berasaskan cadangan yang telah dipilih, senaraikan

aktiviti-aktiviti yang diperlukan untuk
pelaksanaannya. Bina rajah anakpanah dan tentukan
laluan genting cadangan berkenaan.
Anda boleh mengandaikan masa yang diperlukan
untuk setiap aktiviti tersebut
PERSEMBAHAN ICC
TAJUK-TAJUK UTAMA DI DALAM MODUL INI:
1. APAKAH PERSEMBAHAN ICC

2. JENIS-JENIS PERSEMBAHAN
3. OBJEKTIF PERSEMBAHAN
• OBJEKTIF PERSEMBAHAN PENGURUSAN
• OBJEKTIF PERSEMBAHAN DI KONVENSYEN
4. PANDUAN SEBELUM MEMBUAT PERSEMBAHAN
5. CIRI-CIRI UTAMA PERSEMBAHAN BERJAYA
6. KEMAHIRAN DIPERLUKAN BAGI PERSEMBAHAN
7. KRITERIA PENILAIAN PERSEMBAHAN & PROJEK ICC
8. KESILAPAN YANG SERING DILAKUKAN
APAKAH PERSEMBAHAN ICC?
WHAT IS ICC PRESENTATION?
• SUATU SESI DI MANA KUMPULAN

QC/KMK BERKOMUNIKASI DENGAN
ORANG LAIN MENGENAI CADANGAN,
PENCAPAIAN, KEJAYAAN, DLL. KE ATAS
PROJEK YANG MEREKA LAKSANAKAN.
• AN OCCASION WHERE IC CIRCLE
COMMUNICATES TO OTHERS IT‟S
RECOMMENDATIONS, ACHIEVEMENTS,
SUCCESS, ETC.
WHAT IS ICC PRESENTATION?
APAKAH PERSEMBAHAN ICC?
• IT IS JUST ONE ACTIVITY IN ICC; JUST LIKE

PROBLEM DEFINITION, DATA COLLECTION,
ANALYSIS OF THE CAUSE, MONITORING, ETC.
• IA ADALAH MERUPAKAN SALAH SATU AKTIVITI DI

DALAM ICC, SEPERTI MENGADAKAN MESYUARAT,
MENDEFINISIKAN MASALAH, MEMUNGUT DATA,
ANALISA PUNCA, MENGEMUKAKAN CADANGAN
PENYELESAIAN, PEMANTAUAN, TINDAKAN
PENYERAGAMAN, DLL.
JENIS-JENIS PERSEMBAHAN
A. PERSEMBAHAN KEPADA PENGURUSAN

• CUMA MELIBATKAN KUMPULAN DARI SEBUAH
ORGANISASI YANG SAMA
• CABARAN TIDAK BEGITU SENGIT
B. PERSEMBAHAN DI KONVENSYEN
• MELIBATKAN KUMPULAN DARI PELBAGAI
ORGANISASI DAN SEKTOR
• CABARAN SANGAT SENGIT (SANGAT KOMPETITIF)
• MUTU PERSEMBAHAN ADALAH TINGGI
• JIKA BERJAYA, KEPUASAN/PULANGAN YANG
DIPEROLEHI JUGA SANGAT TINGGI
OBJEKTIF PERSEMBAHAN PENGURUSAN
A. MEMPERBAIKI KOMUNIKASI DI SEMUA PERINGKAT

B. MEMPERLIHATKAN PENGLIBATAN & KESUNGGUHAN
PIHAK PENGURUSAN
C. MENGHARGAI & MENGIKTIRAF USAHA-USAHA
KUMPULAN
D. MENINGKATKAN KEMAHIRAN & KEWIBAWAAN AHLI
E. BERKONGSI PENGALAMAN & PENGETAHUAN
F. MENGGALAKKAN PERHUBUNGAN SESAMA WARGA
G. MEMILIH KUMPULAN TERBAIK MEWAKILI
ORGANISASI
OBJEKTIF PERSEMBAHAN DI KONVENSYEN
A. BERKONGSI PENGALAMAN & PENGETAHUAN

B. MENINGKATKAN KEMAHIRAN & KEWIBAWAAN AHLI
C. MEMBANTU MENGGALAKKAN PEMESATAN AKTIVITI
KMK DI SELURUH NEGARA
D. MENILAI PENCAPAIAN PERSEMBAHAN
E. MEMILIH WAKIL KE KONVENSYEN DI PERINGKAT
YANG LEBIH TINGGI
PANDUAN SEBELUM MEMBUAT
PERSEMBAHAN
PLAN/ PERANCANGAN
PREPARE/ PERSEDIAAN
PRACTICE/ PRAKTIK
PRESENT/PERSEMBAHK
AN
TIPS BEFORE MAKING THE PRESENTATION
PANDUAN SEBELUM MEMBUAT PERSEMBAHAN SAMB.
I. PLAN/ PERANCANGAN
ANTARA FAKTOR-FAKTOR YANG PERLU
DIAMBILKIRA:
• MENGENALPASTI AGIHAN TUGAS (SIAPA
BUAT APA)
• MENGETAHUI APA YANG PERLU DAN TAK
PERLU DIMASUKKAN DI DALAM
PERSEMBAHAN
• MEMAHAMI TUJUAN UTAMA PERSEMBAHAN
– MENYAMPAI, MEMBERITAHU, MENJUAL
IDEA, KONGSI PENGALAMAN, DLL.
II. PREPARE/ PERSEDIAAN
ANTARA PERKARA-PERKARA YANG PERLU DISEDIAKAN:

• LAPORAN PROJEK YANG BERKUALITI (YANG
MEMENUHI KRITERIA PENILAIAN/PENGHAKIMAN)
• ALAT BANTU PERSEMBAHAN (SLIDE,
TRANSPARENCY, MODEL, SAMPEL, DLL.)
• PERSEDIAAN MENTAL & FIZIKAL
• ALATAN YANG DIPERLUKAN SEMASA PERSEMBAHAN
SPT. KOMPUTER, PROJEKTOR MULTIMEDIA, OHP,
DLL.
• LAIN-LAIN PERSEDIAAN CONTIGENCY YANG PERLU.
III. PRACTICE/ PRAKTIKAL

ANTARA PERKARA-PERKARA YANG PERLU
DIAMBILKIRA:
• MASA PERSEMBAHAN YANG
DIPERUNTUKAN (20 MINIT)
• ISU KOORDINASI ANTARA PEMBENTANG-
PENGENDALI KOMPUTER/OHP
PRACTICE MAKES PERFECT

IV. PRESENT / PERSEMBAHKAN

ANTARA PERKARA-PERKARA YANG PERLU
DIAMBILKIRA:
• TAHU MENGATASI GEJALA “TAKUT
PENTAS”
• TAHU MENGAWAL KEGUGUPAN
• TAHU MENYEMBUNYIKAN RASA GEMENTAR
MAIN CHARATERISTICS OF SUCCESFUL
PRESENTATION
CIRI-CIRI UTAMA PERSEMBAHAN YANG BERJAYA
SYSTEMATIC (FOLLOW RIGHT &

PROPER SEQUENCE)
SISTEMATIK (MENGIKUT SUSUNAN

DAN ATURAN YANG BETUL)
 FLOW SMOOTHLY (FREE FROM ANY

INTERRUPTION)
BERJALAN LANCAR (TANPA

GANGGUAN)
ANTARA KEMAHIRAN YANG DIPERLUKAN BAGI
MELAKSANAKAN PERSEMBAHAN ICC
• LANGUAGE CAPABILITY/ KEMAHIRAN BERBAHASA

• PUBLIC SPEAKING SKILLS/ KEMAHIRAN
PENGUCAPAN AWAM
• COMMUNICATION SKILLS/ KEMAHIRAN
BERKOMUNIKASI
• SKILLS ON USAGE OF AUDIO-VISUAL AIDS/
KEMAHIRAN MENGGUNAKAN KELENGKAPAN
AUDIO- VISUAL
• MAHIR TENTANG TERMA-TERMA YANG
TERDAPAT DI DALAM KESELURUHAN PROSES
MENYELESAIKAN MASALAH
• KEFAHAMAN TENTANG KRITERIA PENILAIAN
PERSEMBAHAN
PENILAIAN PERSEMBAHAN & PROJEK ICC
8. KESILAPAN YANG SERING DILAKUKAN SEMASA

PERSEMBAHAN
• GUNA TERLALU BANYAK MASA UNTUK PENGENALAN

KUMPULAN – LOGO, MOTO, DSB
• KELEMAHAN PENGUASAAN BAHASA – PENYAMPAIAN,
INTONASI, SUARA KURANG MENYAKINKAN, TERLALU LAJU,
DLL.
• PENGGUNAAN ISTILAH YANG SUKAR DIFAHAMI
• TUMPUAN/FOKUS UTAMA PADA SATU-SATU ASPEK GAGAL
DIBERI PERHATIAN (GAGAL MEMBUAT RUMUSAN)
• MASALAH TIDAK DIDEFINISIKAN DENGAN BAIK
• TURUTAN & ATURAN PERSEMBAHAN TUNGGANG TERBALIK
• KELEMAHAN PADA CARA MENGANALISIS MASALAH
• GAGAL BERINTERAKSI DENGAN HAKIM SECARA BERKESAN
LATIHAN MENTAFSIR BAHASA BADAN
3 4
5
1 2
2 3
7 8 99 10
6 10
CONTOH KEMAHIRAN
BERBAHASA (MASALAH INTONASI)
1. ORANG BERJALAN / KAKI MASUK DULU

2. ORANG BERJALAN KAKI / MASUK DULU
3. ORANG / BERJALAN KAKI MASUK / DULU
4. RAMAI ORANG DATANG / BULAN LALU KE SINI

5. RAMAI ORANG / DATANG BULAN / LALU KE SINI
6. RAMAI ORANG / DATANG BULAN LALU / KE SINI
INOVASI DAN KREATIVITI
1. KREATIVITI – proses menghasilkan sesuatu

yang berbeza dan baru berbanding yang sedia
ada.
2. INOVASI- hasil daripada kreativiti.
3. STRATEGI– menentukan sama ada penemuan
tersebut adalah baru dan idea berguna.
4. PERLAKSANAAN – merealisasikan idea baru
dan berguna tersebut kepada tindakan.
5. FAEDAH/KEUNTUNGAN – memanfaatkan
penghasilan nilai daripada perlaksanaan idea
tersebut (PQCDSM).
INNOVATING
Efficiency Evolutionary Revolutionary

Innovation… Innovation… Innovation…
… identifying … focuses on … focuses on
new ideas for identifying radically new and
improving what ideas that are better ideas
already exists. “distinctly new that may
and better” dismantle the
existing
structure of the
organization and
marketplace.
ICC and QCC..
PERBEZAAN – ICC dan QCC
Isu QCC ICC
Fokus Kesinambungan projek dan Pencapaian projek

kumpulan sepenuhnya
Metodologi - PDCA Sebarang teknik
penyelesaian masalah-
DMAIC dan sebagainya
Struktur Kebanyakannya terhad Sebarang kumpulan
Kumpulan kepada kawasan kerja penambahbaikan- Six
Sigma, MQT dan
sebagainya.
Penggunaan alat Tumpuan kepada Boleh menggunakan
penggunaan alat QCC sebarang alat penyelesaian
masalah atau projek
penambahbaikan –DOE,
FMEA, IE dan sebagainya.
Data/Maklumat Berpandukan maklumat Maklumat persembahan dan
persembahan bukti/data sahih
PENTING…
Fokus kriteria baru
adalah:
1. Definisi kejayaan
projek.
2. Menentukan bukti
kejayaan.
KRITERIA ICC
2006..
KRITERIA PENILAIAN ICC
Mengandungi 7 kriteria utama dan 23

sub kriteria.
KRITERIA SKOR SUB

1. PENGENALAN 5 2
2. PEMILIHAN PROJEK DAN DEFINISI 15 3
3. ANALISA PELUANG PENAMBAHBAIKAN 25 3
4. PENYELESAIAN/PERLAKSANAAN KREATIF DAN INOVATIF 20 4
5. PEMANTAUAN & PENYERAGAMAN 10 4
6. PENCAPAIAN DAN PENGHASILAN NILAI 20 5
7. PERSEMBAHAN 5 2
JUMLAH 100 23
Sub-Kriteria dan
Tujuannya
Kriteria 1
Pengenalan
Kriteria 1: Pengenalan
Bil. Perkara Pemberat

1 Latar belakang syarikat, kumpulan
dan ahli diterangkan. 2
2 Penekanan kumpulan terhadap bukti

penglibatan dan perancangan projek 3
secara efektif.
Sub-kriteria 1-1
Tujuan:
Menilai kesesuaian projek dengan fungsi dan
operasi organisasi dan profil ahli kumpulan.
Bukti/Pemerhatian:
Profil organisasi.
Struktur organisasi
Kenyataan visi and misi
Objektif dan strategi organisasi
Profil ahli
Sub-kriteria 1-1: Perlu mengandungi….
Pengenalan organisasi-latar belakang, lokasi,

operasi/jenis perniagaan dan struktur organisasi, visi,
misi, strategi dan objektif.
Pengenalan ahli kumpulan-pemilihan ahli adalah

berdasarkan kriteria selari dengan masalah (projek).
Sumbangan projek kepada keseluruhan objektif

organisasi/jabatan.
Sub-kriteria 1-2
Tujuan:
Bukti aktiviti kumpulan-mesyuarat diadakan secara

konsisten.
Menilai agihan tugas di kalangan ahli
Mengesahkan keberkesanan perancangan projek dan
perlaksanaan
Menilai metodologi penyelesaian masalah yang digunakan
Bukti/Pemerhatian:
Pengesahan rekod kehadiran

Carta perbatuan/Gantt Chart
Minit mesyuarat
Matriks agihan tugas
Sub-kriteria 1-2: Perlu mengandungi….
Kekerapan mesyuarat adalah bersesuaian dengan jangka masa

projek, dirancang dengan baik dan disokong oleh kadar
kehadiran mesyuarat yang memuaskan.
Agihan aktiviti kepada ahli kumpulan dan bukti tugasan yang

telah dilaksanakan.
Bukti proses penjanaan idea ditunjukkan
Penerangan terperinci tentang metodologi penyelesaian

masalah yang digunakan dan output carta perbatuan.
KRITERIA 2:
Pemilihan Projek dan Definisi
Kriteria 2: Pemilihan Projek dan Definisi
Bil. Perkara Pem

berat
3. Penerangan jelas tentang kenapa dan 8
bagaimana projek dipilih
4. Projek dan istilah yang digunakan 4
didefinisi dengan jelas.
5. Penetapan sasaran jelas dan 3
berasaskan analisa data atau
meklumat penandaarasan yang sesuai.
Sub-kriteria 2-3
Tujuan:
Memastikan projek yang dipilih adalah sesuai.
Menilai kesan projek kepada organisasi.
Menilai faedah projek.
Bukti/Pemerhatian:
Data yang relevan (perbandingan)-industri,
penandaarasan, data dalaman
Sub-kriteria 2-3:Perlu mengandungi…
Penerangan jelas tentang pemilihan projek dan

teknik yang digunakan serta kaitannya dengan
matlamat organisasi, input pelanggan serta
disokong oleh data perbandingan sedia ada yang
bersesuaian.
Penerangan jelas tentang kesan projek/masalah

dipilih kepada matlamat organsasi dari segi kos,
imej, dasar, pelanggan dan pemilik syarikat.
Disokong oleh data yang sesuai.

Sub-kriteria 2-4
Tujuan:
Memahami permasalahan dan
kepentingannya-jelas
Pemerhatian/Bukti:
Simulasi, model, aliran proses, istilah
dan sebagainya.
Sub-kriteria 2-4 :Perlu Mengandungi..
Masalah didefinisi dengan jelas dan

sistematik, disokong oleh carta alir, gambar,
model dan sebagainya.
Istilah diterangkan dengan jelas dan

disokong dengan contoh yang bersesuaian.
Sub-kriteria 2-5
Tujuan:
Menilai proses penetapan sasaran dan
kesesuaiannya- tahap kesukaran masalah/projek
Pemerhatian/Bukti:
Data penandaarasan daripada sumber dalaman

dan luaran.
Analisis trend.
Sub-kriteria 2-5 :Perlu Mengandungi
Sasaran yang realistik dengan justifikasi

kukuh (boleh diukur dan diselesaikan dalam
jangka masa yang sesuai berdasarkan
keupayaan kumpulan)
Penerangan jelas tentang proses penetapan

sasaran dan penandaarasan yang sesuai.
KRITERIA 3:
Analisa Peluang
Penambahbaikan
Kriteria 3: Analisa Peluang Penambahbaikan
Bil. Perkara Pem

berat
6. Peluang penambahbaikan dikenal pasti
berpandukan data/maklumat yang 8
diperolehi melalui pelbagai kaedah dan
alat yang sesuai.
7. Analisis sistematik dan penilaian punca
paling mungkin dilakukan untuk mengenal 12
pasti punca sebenar dengan alat yang
sesuai.
8. Verifikasi dan pengesahan peluang
penambahbaikan/punca sebenar 5
dilakukan dengan pelbagai kaedah.
Sub-kriteria 3-6
Tujuan:
Untuk menilai dan mengesahkan tahap kesukaran peluang

penambahbaikan yang dipilih.
Menilai keadaan semasa masalah yang dikaji.
Bukti/Pemerhatian:
Data yang dikumpul dan alat yang digunakan untuk

tujuan analisis data.
Bukti proses verifikasi dan pengesahan
Jangka masa pengumpulan data
Pengumpulan data/maklumat yang menyeluruh dan

sistematik melalui penggunaan pelbagai alat dan sumber
yang bersesuaian.
Verifikasi dan pengesahan data ditunjukkan.
Jangka masa yang sesuai untuk pengumpulan data.

Sub-kriteria 3-7
Tujuan:
Melihat proses analisis yang digunakan oleh
kumpulan-penggunaan alat yang sesuai dan
relevan
Bukti/Pemerhatian:
Penggunaan alat dan teknik yang sistematik

dan bersesuaian.
Terdapat bukti usaha secara sistematik untuk

mengenalpasti punca sesuatu keadaan/masalah.
Punca paling mungkin dikenal pasti melalui analisis

secara sistematik dan turutan yang betul serta
bukti kukuh.
Penggunaan alat dan persembahan grafik secara

berkesan untuk penerangan tentang punca.
Punca paling mungkin dikenal pasti dan disokong

oleh data yang sesuai.
Sub-kriteria 3-8
Tujuan:
Untuk memastikan kumpulan menjalankan
proses verifikasi dan pengesahan punca
masalah/penemuan.
Bukti/Pemerhatian:
Pemerhatian tentang data, penemuan
disahkan/diluluskan oleh pihak pengurusan.
Punca paling mungkin dikenal pasti dan

disokong oleh data yang sesuai.
Bukti menyeluruh tentang verifikasi peluang

penambahbaikan/punca masalah.
Dokumen (hard copy) disediakan dengan

bukti kelulusan daripada pihak pengurusan.
KRITERIA 4:
Penyelesaian/Perlaksanaan
Kreatif dan Inovatif
Kriteria 4: Penyelesaian/Perlaksanaan Kreatif
dan Inovatif
Bil. Perkara Pemberat

9. Kumpulan telah mengenal pasti pelbagai
langkah/penyelesaian kreatif dan inovatif. 5
10. Kumpulan membuat penilaian secara

terperinci setiap penyelesaian alternatif 7
sebelum memilih cadangan penyelesaian
berpandukan kriteria yang sesuai (kebaikan
dan keburukan diberi perhatian).
Sub-kriteria 4-9
Tujuan:
Untuk melihat kumpulan telah membuat penilaian
terhadap semua cadangan penyelesaian sebelum
memilih penyelesaian terbaik.
Bukti/Pemerhatian:
Teknik yang digunakan untuk menganalisa dan

mengenalpasti penyelesaian kreatif dan inovatif
digunakan.
Sub-kriteria 4-9: Perlu Mengandungi
Data statistik dan data punca masalah

serta alat kualiti yang sesuai digabungkan
penggunaannya untuk mengenalpasti
penyelesaian/tindakan kreatif dan inovatif.
Pelbagai peneyelesaian alternatif dikenal

pasti.
Analsis secara terperinci dijalankan untuk

setiap satu cadangan penyelesaian (data
penandaarasan luaran digunakan).
Sub-kriteria 4-10
Tujuan:
Untuk melihat kaedah pemilihan
penyelesaian kreatif dan inovatif dan
kriteria yang digunakan.
Bukti/Pemerhatian:
Kaitan diantara kriteria yang digunakan
dengan objektif organisasi dan juga proses
pemilihan.
Penilaian secara sistematik dengan analisa yang sesuai

digunakan untuk memilih penyelesaian/tindakan kreatif dan
inovatif yang akan dilaksanakan.
Pelbagai kriteria digunakan untuk mengenal pasti

penyelesaian/tindakan kreatif dan inovatif yang akan
dilaksanakan.
Bukti analisis data ditunjukkan.

Kriteria 4: Penyelesaian/Perlaksanaan
Kreatif dan Inovatif
Bil. Perkara Pem
berat
11. Kumpulan telah membuat penilaian
penyelesaian kreatif dan inovatif 3
berbanding sasaran.
12. Kumpulan telah berjaya melaksanakan
penyelesaian kreatif dan 5
inovatif.(Kesukaran/halangan dan
bagaimana ia diatasi diterangkan)
Sub-kriteria 4-11
Tujuan:
Untuk melihat proses pengesahan cadangan
penyelesaian yang dipilih.
Untuk menilai usaha kumpulan dan kesan
penyelesaian terhadap sasaran.
Bukti/Pemerhatian:
Bukti proses pengesahan dan perbandingan
terhadap sasaran.
Kumpulan ada menjalankan uji cuba/eksperimen

awalan untuk memastikan penyelesaian kreatif
dan inovatif yang dipilih dapat menyelesaikan
punca masalah yang dikenal pasti.
Justifikasi secara sistematik untuk menilai kesan

penyelesaian terhadap masalah/peluang
penambahbaikan.
Perbandingan pencapaian projek berbanding

sasaran dilakukan.
Sub-kriteria 4-12
Tujuan:
Untuk menilai proses perlaksanaan dan kreativiti
kumpulan dalam menangani halangan yang
dihadapi.
Bukti/Pemerhatian:
Pelan tindakan
Laporan maklum balas
Penilaian risiko dan pelan kawalan-PDPC, Pelan
Maklum balas
Kumpulan bekerjasama dengan pihak pengurusan

untuk melaksanakan penyelesaian kreatif dan
inovatif.
Pelan tindakan untuk mengatasi setiap satu
halangan yang mungkin dihadapi.
Pelan tindakan dilaksanakan untuk mengatasi

halangan/kesukaran.
Pelan dirancang untuk mengelakkan masalah

berulang.
KRITERIA 5:
Pemantauan dan
Penyeragaman
Criteria 5: Pemantauan dan Penyeragaman
Bil. Perkara Pem
berat
13. Kumpulan telah melaksanakan 5
pemantauan secara sistematik
pada jangka masa yang sesuai
untuk memastikan tindakan
penambahbaikan dijalankan secara
berkesan.
14. Kumpulan berjaya memastikan
penyelarasan yang bersesuaian 2
untuk memastikan
penambahbaikan dapat dilaksana
dan dikekalkan.
Sub-kriteria 5-13
Tujuan:
-Untuk menilai kestabilan projek/kesan hasil
daripada perlaksanaan penyelesaian.
-Untuk menilai teknik pemantauan yang digunakan.
-Untuk menilai kesesuaian tempoh pemantauan.
Bukti/Pemerhatian:
Tempoh pemantauan
Alat-alat pemantauan
Laporan kemajuan
Kertas semak dan sebagainya.
Pelan penilaian semula dan sistem semakan

pemantauan.
(Peruntukan sumber diwujudkan)
Penggunaan alat dan teknik yang bersesuaian (Cth:

Persembahan grafik, carta kawalan, graf garis dan
sebagainya).
Tempoh pemantauan adalah bersesuaian mengikut

keperluan perlaksanaan projek.
Sub-kriteria 5-14
Tujuan:
Untuk menilai prosedur menangani masalah dan
langkah pembetulan yang dilaksanakan untuk
memastikan hasil/kesan projek dapat
dikekalkan.
Evidence/Observation:
- Alat yang digunakan
- Laporan kemajuan
- Data
Penggunaan KPI’s , visual dan analisa secara

grafik ditunjukkan untuk menyokong aktiviti
pemantauan. Cth: Masa menunggu, kos,
pembaziran dan sebagainya.
Dokumen proses semakan ditunjukkan. Cth:

Semakan jadual, borang tugasan, minit semakan
pengurusan dan sebagainya.
Sekiranya terdapat kelainan pada data, rasional

dikemuakan dengan jelas.
Pelan tindakan sokongan diwujudkan.
Kriteria 5: Pengawasan & Penyeragaman
Bil. Perkara Pem

berat
15. Langkah diambil untuk memastikan 2
prosedur baru dilulus, diguna pakai,
didokumenkan dan dihebahkan.
16. Tindakan diambil untuk memastikan
prosedur baru diseragam dan 1
dikekalkan.
Sub-kriteria 5-15
Tujuan:
Untuk menilai proses menerima pakai penyelesaian
terhadap prosedur baru di dalam organisasi.
Untuk menilai tahap penerimaan

penambahbaikan/prosedur baru yang diperkenalkan.
Bukti/Pemerhatian:
Prosedur baru, SOP, Arahan Kerja dan sebagainya.
Kelulusan syarikat/organisasi/industri.
Diluluskan oleh pihak pengurusan, diterima semua dan

berjaya disebarkan sebagai prosedur operasi baru.
Bukti kelulusan dan perlaksanaan sebagai arahan bertulis,

SOP, manual arahan, semakan dokumen dan surat kelulusan
ditunjukkan.
Penambahbaikan telah dilaksanakan di seluruh organisasi,

anak syarikat dan cawangan (jika berkaitan).
Sub-kriteria 5-16
Tujuan:
Untuk menilai usaha kumpulan dalam
memasti/mengekalkan SOP baru diterima pakai.
Bukti/Pemerhatian:
Jadual mesyuarat, laporan maklum balas, pelan

aktiviti, alat dan carta.
Terdapat tindakan susulan untuk memastikan SOP

dipatuhi dan dikekalkan.
Jadual latihan/taklimat tentang prosedur baru
kepada pekerja lain ditunjukkan.
Kriteria ukuran untuk menilai tahap kefahaman
dan pematuhan prosedur diwujudkan.
Bahan latihan berkaitan dengan prosedur baru.

KRITERIA 6:
Pencapaian dan Penghasilan
Nilai
Kriteria 6: Pencapaian dan Penghasilan Nilai
Bil. Perkara Pem

berat
17. Penjelasan tentang jenis dan 7
tahap pencapaian serta
penghasilan nilai.
18. Perbandingan tentang pencapaian 3
dan sasaran dibuat (penerangan
tentang kos yang terlibat)
19. Penyelesaian yang dipilih diiktiraf 4
keunikannya pada peringkat
syarikat/industri/kebangsaan dan
antarabangsa.
Sub-kriteria 6-17
Tujuan:
Untuk menilai tahap pencapaian dan penghasilan
nilai daripada projek.
Untuk menilai kesan/penghasilan nilai (faedah

kewangan dan sebagainya) dan tahap pencapaian
projek.
Bukti/Pemerhatian
Rekod
Surat pengesahan/kelulusan
Penambahbaikan utama untuk proses

sedia ada.
Kesan ketara terhadap operasi syarikat.
Projek turut memberi kesan terhadap

bahagian/unit lain
Sub-kriteria 6-18
Tujuan:
Penilaian terhadap usaha yang
dilakukan untuk menganalisa sasaran
asal dan pencapaian sebenar.
Bukti/Pemerhatian:
Rekod pengesahan oleh pihak
pengurusan.
Analisa perbandingan sasaran projek

dan pencapaian dilakukan.
Pencapaian dinyatakan dengan
penerangan tentang kos yang terlibat.
Kumpulan berjaya mencapai sasaran

dan penerangan tentang faktor yang
menyumbang kepada kejayaan tersebut
ada dinyatakan.
Sub-kriteria 6-19
Tujuan:
Untuk menilai tahap keberkesanan dan
penghasilan nilai daripada projek (unik, terkini
dan sebagainya).
Untuk menilai tahap pengiktirafan yang diterima.
Bukti/Pemerhatian:
- Surat penghargaan
- Kelulusan
- Anugerah
- Rekod penandaarsan
Sub-kriteria 6-19 : Perlu Mengandungi
Pencapaian dan penghasilan nilai diiktiraf

dan diterima sebagai amalan terbaik di
dalam industri/sektor berkaitan.
Kriteria 6: Pencapaian & Penghasilan Nilai
Bil. Perkara Pem

berat
20. Kesan pencapaian dan
penghasilan nilai kepada 3
persekitaran, masyarakat dan
ahli kumpulan (faedah tidak
ketara)
21. Kumpulan menyediakan bukti
verifikasi dan pengesahan 2
pencapaian dan penghasilan nilai.
Sub-kriteria 6-20
Tujuan:
Untuk menilai faedah tidak ketara projek
kepada ahli kumpulan.
Untuk menilai kesan projek kepada

persekitaran/masyarakat/sosial.
Bukti/Pemerhatian:
Pencapaian ahli kumpulan
Rekod pengiktirafan-syarikat, pihak ketiga dan
sebagainya.
Kesan yang ditunjukkan memberi faedah kepada

ahli kumpulan, persekitaran, dan masyarakat
(disokong oleh bukti).
Penerangan tentang faedah jelas dan ditunjukkan
dengan alat yang bersesuaian.
Bukti pencapaian ahli kumpulan dari segi
peningkatan pengetahuan dan juga kemajuan
kerjaya.
Kumpulan mempunyai perancangan khusus untuk
meningkatkan pengetahuan, kemahiran dan
semangat berpasukan.
Sub-kriteria 6-21
Tujuan:
Untuk menilai dan mengesahkan penghasilan
nilai daripada projek.
Bukti/Pemerhatian:
- Surat pengesahan daripada pihak
pengurusan/pihak ketiga.
- Rekod pengesahan.
Justifikasi sistematik untuk mengesahkan

kesan penyelesaian.
Pencapaian yang dicapai dan penghasilan

nilai dijadikan amalan terbaik dan diguna
pakai oleh industri/sektor yang berkaitan.
KRITERIA 7:
Persembahan
Kriteria 7:Persembahan
Bil. Perkara Pem

berat
Tatacara persembahan secara
22. terancang dengan turutan yang 3
betul dan mematuhi masa yang
ditetapkan.
23. Persembahan lancar, penggunaan 2

alat audio visual dan pengucapan
awam yang berkesan.
Sub-kriteria 7-22
Tujuan:
Untuk menilai keupayaan kumpulan untuk
menyalurkan maklumat melalui persembahan dan
kemahiran merancang kumpulan.
Bukti/Pemerhatian:
-Teknik persembahan
-Pengunaan slide berwarna
-Penggunaan alat
-Turutan persembahan
-Penggunaan alat audio visual
Persembahan mengikut turutan yang betul

dan terancang, informatif dan menepati
masa.
Persembahan yang menarik dan kreatif.

Sub-kriteria 7-23
Tujuan:
Untuk menilai mesej yang hendak disampaikan
melalui penggunaan alat bantuan persembahan yang
sesuai dan gaya persembahan yang efektif.
Bukti/Pemerhatian:
Penggunaan AVA.
Gaya persembahan
Kumpulan dapat menyalurkan mesej yang jelas

dan gaya yang menarik, terutamanya dengan
persembahan yang kreatif dan inovatif.
Alat persembahan berkesan dan banyak

membantu pendengar.
Suara yang jelas dan sebutan istilah yang

betul. Gaya pengucapan yang menarik, yakin
dan bersemangat.
KESIMPULAN
Judging approaches are almost
always controversial because
judgment is often so subjective.
Evaluation Paradigms
•Every individual
have hold different
evaluation paradigms.
•We should recognize
ours and others.
•We must avoid
paradigm wars.
MAKLUMAT KONVENSYEN ICC
Bil. Program Tempat

1. Konvensyen ICC Wilayah Hotel Hilton
Sarawak/Sabah (1-2 Julai Kuching
2006)
2. Konvensyen ICC Hotel First
Kebangsaan (19-21 World,
September 2006) Genting
Highland
3. ICQCC (21-24 November Discovery
2006) Kartika Plaza,
Hotel Bali

Nota Icc&amp;Qcc

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Nota Icc&amp;Qcc

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

YOUR PARTNER IN COMPETITIVENESS

• Selepas Perang Dunia II, ekonomi Jepun lumpuh

• Mula dibentuk pada tahun 1961.

• Di Malaysia, QCC mula bertapak pada 1980-an

DEFINISI QCC daripada buku „General

Daripada definisi yang diutarakan oleh Ronald

c. Berbincang mengenai masalah yang

f. Mengenal pasti masalah, menganalisis dan

g. Melaksanakan tindakan pembetulan dan

QCC menekankan aspek pembangunan sumber

• Kesedaran pengurusan terhadap kepentingan

• Menggalakkan setiap anggota organisasi

• Melahirkan tenaga kerja berkualiti yang pada

• Melalui galakan serta sokongan yang bersesuaian

1. Kefahaman yang lemah mengenai Falsafah

• Cadangan Kumpulan • Cadangan Kumpulan

• Metodologi – Kitaran PDCA • Metodologi

FUNGSI : Bertanggungjawab terhadap

d. Penentuan Kegiatan di luar bidang

Siapa Ketua Kumpulan?

• Mendapat latihan dari Fasilitataor

• Setiap ahli bebas mengeluarkan pendapat

• Sokongan Pengurusan • Kenal pasti masalah/projek

• Tentukan tindakan meng-

Kertas semak, Pareto

Kelulusan pelaksanaan KELULUSAN

SOP, fail meja, dokumen PELAKSANAAN/PENYERAGAMAN

Jadual pengawasan PENGAWASAN

OBJEKTIF SESI PERCAMBAHAN FIKIRAN

PERINGKAT PRELIMINARY/ AWALAN

KENALPASTI LOKASI & KECUKUPAN

> 10-20 MINIT ADALAH MEMADAI

• SEMAK SEMULA IDEA YANG TELAH

• GABUNG IDEA YANG SERUPA ATAU SEAKAN-AKAN

• „COMPILE‟ KAN IDEA YANG TELAH

• DIMESYUARAT YANG AKAN DATANG IDEA-

Bil Projek Dicadangkan Pencadan Catatan

Bil. Projek Dicadangkan Pencadang Bil. Undi

2. Kuantiti PCBA yang rosak tinggi Yusri 6

4. Penggunaan kertas yang berlebihan SL Chee 5

5. CG & Focus skill tidak memuaskan Shamsudin 1

6. Kurang kerjasama antara ahli Intan 3

9. Bahan pelekat banyak digunakan Halimah 2

10. Kuantiti kerosakan bahan plastik tinggi Shamsuddin 7

Catatan: Hanya 4-5 masalah yang mendapat undian tertinggi dipertimbangkan

Bil. Projek Dicadangkan Pencadang Bil. Undi

2. Kuantiti PCBA yang rosak tinggi Yusri 6

3. Banyak proses kerja di Pre-casing Intan 3

4. Penggunaan kertas yang berlebihan SL Chee 5

5. CG & Focus skill tidak memuaskan Shamsudin 1

6. Kurang kerjasama antara ahli Intan 3

9. Bahan pelekat banyak digunakan Halimah 2

10. Kuantiti kerosakan bahan plastik tinggi Shamsuddin 7

MENGAPA ANALISA INI PERLU DILAKUKAN?

BAGAIMANA ANALISA INI DILAKUKAN?

• KUMPULAN ADA MENYEDIA, MENUNJUK &

TEKNIK YANG LAZIM DIGUNAKAN ADALAH 5W1H

 KES 1: KADAR KEMATIAN AMAT TINGGI

PERNYATAAN MANAKAH YANG LEBIH BAIK?

•HENDAKLAH DITERANGKAN DENGAN/SECARA:

•SEBARANG ISTILAH/TERMINOLOGI HENDAKLAH DIPERJELASKAN

•HENDAKLAH DITERANGKAN & DIHUBUNGKAITKAN

•HENDAKLAH MANAGEABLE DARI SEGI SAIZ &

Kumpulan dikehendaki memulakan projek mini ICC

Nota Icc&Qcc

Nota Icc&Qcc