Refund Terms and Conditions Traveloka

1. Flight refund may take up to 30 days and hotel up to 5 days. Refund fee may apply.
2. Refunds for flight bookings are subject to the respective airline’s policy. Please note that
refund is subject to a Rp 30.000 / MYR 10 / SGD 3.50 / THB 80 / VND 50,000 / PHP
115 / USD 2.50 fee. Also, additional airline fee may apply.
3. Online Refund Form should be completed by passenger or hotel guest (if passenger/guest
is legally able), or legal representative (biological or foster parent) if passenger/guest is
not legally able or under the age of 18.
4. Refund through bank transfer will only be processed if the bank account holder is one of
the passengers or hotel guests stated on the e-ticket/voucher, or is the one making the
reservation. If bank account holder is not one of those two, please provide a scanned
Power of Attorney Procuration signed by the passenger or hotel guest, along with a
scanned ID card.
5. Refunds for purchases using credit cards cannot be refunded in cash. Refund will be
credited back to the same credit card used, with respect to the bank's terms & conditions.
6. Amount of refund (incl. 100% refund) for multi-currency transaction will be adjusted to
the currency exchange rate at the time of booking.
7. Traveloka has the right to request for any documents or additional information needed for
refund approval.
8. Flight cancellation can be done by contacting airline, yet refund request MUST be
submitted through Traveloka. Hotel refunds MUST be submitted through Traveloka.
9. Traveloka does not guarantee that all refunds will be approved by the airline or hotel. Not
all airlines, ticket classes nor hotel room types are refundable. See flight refund procedure
for each airline on Refund Procedure page. For hotel refund, check room's policies.
10. If there is a bank transfer fee for the refund, that amount will be deducted from the refund
amount.
11. Refund submission will automatically cancel the reservation.
12. Your Traveloka Points will be cancelled and, where necessary, deducted from your
Traveloka Account, once you submit a refund request to us. Your redeemed Traveloka
Points CANNOT be returned to you if and when you cancel or change your travel
itinerary. We will not return your redeemed and/or cancelled Traveloka Points to you
regardless of the outcome of your refund request.
13. Once a refund submission is received, this CANNOT be undone or cancelled for any
reason.
14. Traveloka is not responsible for any delayed or prolonged refund process caused by
mistakes on the Online Refund submission, incomplete documents or additional
information required for approval from the airline or hotel.

Provision and Refund Wings Air ( IW )

All Route

All Ticket Classes

All Ticket Subclasses

 Infant passenger
o For refund request submitted more than 2,160 hours after departure, this ticket is
fully refundable

(Promo) Class
Subclass (U)

 Adult and Child passengers

o For refund request submitted more than 72 hours before departure, refund is
subject to a cancellation fee 25% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 72 hours to 4 hours, refund is subject to a
cancellation fee 50% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 4 hours before departure to 2,160 hours
after departure, refund is subject to a cancellation fee 90% of the basic fare per
pax.

Subclass (Q)

 Adult and Child passengers

o For refund request submitted more than 72 hours before departure, refund is
subject to a cancellation fee 25% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 72 hours to 4 hours, refund is subject to a
cancellation fee 50% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 4 hours before departure to 2,160 hours
after departure, refund is subject to a cancellation fee 90% of the basic fare per
pax.

Subclass (R,T,V,X)

 Adult and Child passengers

o For refund request submitted more than 72 hours before departure, refund is
subject to a cancellation fee 25% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 72 hours to 4 hours, refund is subject to a
cancellation fee 50% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 4 hours before departure to 2,160 hours
after departure, refund is subject to a cancellation fee 90% of the basic fare per
pax.

Subclass (O)

 Adult and Child passengers

o For refund request submitted more than 72 hours before departure, refund is
subject to a cancellation fee 20% of the basic fare per pax.
 o For refund request submitted between 72 hours to 4 hours, refund is subject to a
cancellation fee 40% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 4 hours before departure to 2,160 hours
after departure, refund is subject to a cancellation fee 90% of the basic fare per
pax.

(Economy) Class
Subclass (A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,N,P,S,W,Y,Z)

 Adult and Child passengers

o For refund request submitted more than 72 hours before departure, refund is
subject to a cancellation fee 25% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 72 hours to 4 hours, refund is subject to a
cancellation fee 50% of the basic fare per pax.
o For refund request submitted between 4 hours before departure to 2,160 hours
after departure, refund is subject to a cancellation fee 90% of the basic fare per
pax.

I have read and agreed to all the above-mentioned Refund Terms and Conditions.

Yes, I agree
Next step ›
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Traveloka

Pengembalian dana penerbangan memakan waktu hingga 30 hari dan hotel sampai 5 hari.
Biaya pengembalian dana mungkin berlaku.
Pengembalian dana untuk pemesanan penerbangan tunduk pada kebijakan maskapai
penerbangan masing-masing. Harap dicatat bahwa pengembalian uang dikenakan biaya Rp
30.000 / MYR 10 / SGD 3.50 / THB 80 / VND 50.000 / PHP 115 / USD 2,50. Selain itu, biaya
penerbangan tambahan mungkin berlaku.
Formulir Pengembalian Uang Online harus dilengkapi oleh tamu penumpang atau hotel (jika
penumpang / tamu dapat diterima secara hukum), atau perwakilan sah (orang tua atau biologis)
jika penumpang / tamu tidak dapat beroperasi secara sah atau berusia di bawah 18 tahun.
Pengembalian dana melalui transfer bank hanya akan diproses jika pemegang rekening bank
adalah salah satu penumpang atau tamu hotel yang tercantum dalam e-ticket / voucher, atau yang
melakukan reservasi. Jika pemegang rekening bank bukan salah satu dari keduanya, mohon
berikan Surat Kuasa Pengecualian yang ditandatangani oleh tamu penumpang atau hotel, beserta
kartu identitas yang dipindai.
Pengembalian uang untuk pembelian menggunakan kartu kredit tidak dapat dikembalikan
secara tunai. Pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke kartu kredit yang sama yang
digunakan, sehubungan dengan persyaratan dan ketentuan bank.
Jumlah pengembalian dana (termasuk pengembalian 100%) untuk transaksi multi mata uang
akan disesuaikan dengan nilai tukar mata uang pada saat pemesanan.
Traveloka memiliki hak untuk meminta dokumen atau informasi tambahan yang diperlukan
untuk persetujuan pengembalian dana.
Pembatalan penerbangan bisa dilakukan dengan menghubungi maskapai penerbangan, namun
permintaan refund HARUS disampaikan melalui Traveloka. Pengembalian dana hotel harus
disampaikan melalui Traveloka.
Traveloka tidak menjamin bahwa semua pengembalian dana akan disetujui oleh maskapai atau
hotel. Tidak semua maskapai penerbangan, kelas tiket atau jenis kamar hotel dapat
dikembalikan. Lihat prosedur pengembalian penerbangan untuk setiap maskapai penerbangan di
halaman Prosedur Pengembalian Dana. Untuk pengembalian dana hotel, periksa kebijakan
kamar.
Jika ada biaya transfer bank untuk pengembalian dana, jumlah itu akan dikurangkan dari
jumlah pengembalian dana.
Pengembalian dana akan secara otomatis membatalkan pemesanan.
Poin Traveloka Anda akan dibatalkan dan, jika perlu, dikurangkan dari Akun Traveloka Anda,
setelah Anda mengirimkan permintaan pengembalian dana kepada kami. Poin Traveloka yang
Anda bayar TIDAK DAPAT dikembalikan kepada Anda jika dan kapan Anda membatalkan atau
mengubah jadwal perjalanan Anda. Kami tidak akan mengembalikan Poin Traveloka Anda yang
telah dilunasi dan / atau yang telah dibatalkan kepada Anda terlepas dari hasil permintaan
pengembalian dana Anda.
Setelah penyerahan pengembalian dana diterima, ini TIDAK DAPAT dibatalkan atau
dibatalkan karena alasan apa pun.
Traveloka tidak bertanggung jawab atas proses pengembalian tertunda atau berkepanjangan
yang disebabkan oleh kesalahan pengajuan Online Refund, dokumen tidak lengkap atau
informasi tambahan yang diperlukan untuk persetujuan dari perusahaan penerbangan atau hotel.
Penyediaan dan Pengembalian Wings Air (IW)
Semua rute

Semua Kelas Tiket

Semua Subclass Tiket

Penumpang bayi
Agar permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 2.160 jam setelah keberangkatan,
tiket ini dapat dikembalikan sepenuhnya

(Promo) Kelas
Subkelas (U)

Penumpang dewasa dan anak

Agar permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan 50% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan
sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar
90% dari tarif dasar per orang.

Subclass (Q)

Penumpang dewasa dan anak

Agar permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan 50% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan
sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar
90% dari tarif dasar per orang.

Subkelas (R, T, V, X)

Penumpang dewasa dan anak

Agar permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan 50% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan
sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar
90% dari tarif dasar per orang.

Subkelas (O)
 Penumpang dewasa dan anak
Agar permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan 20% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar 40% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan
sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar
90% dari tarif dasar per orang.

(Kelas ekonomi
Subkelas (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, P, S, W, Y, Z)

Penumpang dewasa dan anak

Agar permintaan pengembalian dana diajukan lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar 25% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 72 jam sampai 4 jam,
pengembalian uang dikenai biaya pembatalan 50% dari tarif dasar per orang.
Untuk permintaan pengembalian dana yang diajukan antara 4 jam sebelum keberangkatan
sampai 2.160 jam setelah keberangkatan, pengembalian uang dikenai biaya pembatalan sebesar
90% dari tarif dasar per orang.

Saya telah membaca dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana yang
disebutkan di atas.
Ya saya setuju
Langkah berikutnya >