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e. Not all the personnel have the capability to influence customer at some level.
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3. Escriba en cada párrafo una oración que resuma su idea principal, de acuerdo
al texto leído:
Párrafo 1: _________________________________________________
1
Cochran, C. (2003). Customer Satisfaction: Tools, Techniques, and Formulas for Success. Chico,
California: Paton Professional.
Párrafo 2: _________________________________________________
Párrafo 3: _________________________________________________
Párrafo 4: _________________________________________________
Regular Irregular
Criterios de evaluación
Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversación
que ha escuchado o en un texto que ha leído.