網際網路與公共關係

學期報告

題目：如何幫肯德雞贏過麥當勞

指導老師：黃海潔

指導助教：吳俊賢、何柏奇

四機二丙 第 44 組

B9703211 林晉德

B9703222 劉俊偉
摘要：

在課堂上老師提到果子咖啡的一個成功行銷策略，這是一個期間為一星期的

活動。這個策略幕後主使者就是果子咖啡店的老闆，他本身是一位鋪浪的會員，

利用鋪浪做為媒介，打出卡馬抵現金折扣的優惠，吸引不少噗浪會員光顧，使業

績大為提升。其中，卡馬是撲浪這個微網誌上會員所累積的積分，藉由更新個人

資料、發表文章、回應文章、或是介紹其他人加入鋪浪，都會提升卡瑪值。但是

如果長時間沒有動作, 你的卡馬值會下降。我們想用類似的方式，幫肯德基想點

子，讓肯德基爺爺也跟上時代流行。我們以目前很熱門的 FaceBook，想出新的

折扣模式與集點方式。讓 FaceBook 的功能不只是單單只能偷菜、種菜、送愛心

禮物、養動物，還可以在玩這些小遊戲的同時，取得現實中的商品折扣。也藉由

小遊戲裡玩家與玩家的互動，作了無形的廣告，逐漸對產品或產生愛好甚至忠誠

度，這時口碑訊息就像滾雪球，在社會中不斷地漫延，這些人是與肯德基持續連

結的網路常客，並不是透過隨機點選廣告而來的網路散客。網路常客所產生的正

面口碑效應肯定比網路散客所產生的正面口碑效應來的更加的強大。所以不要小

看這種力量。
了解麥當勞與肯德基的比較並從中找尋肯德基的優點：

行銷手法
台灣消費者偏好頻頻更替飲食口味外，同時面臨的狀況是：消費者荷包緊縮、超
商便當和無數新型態餐廳又一波波搶入外食市場及家長日益 重視營養均衡，排
斥速食食品。

麥當勞： 肯德基：
「低價產衝高業績，複合店中店拉大 「新鮮現做美食至上，營造溫暖店內
客層」、「跟著時代流行走，抓住年輕 氛圍」
消費者」

他們共同的目標是爭取更多的顧客，不同的是，一個走價格策略，一個則走價值
策略。在此經過網路折扣後，價格方面或許可以與麥當勞並駕，甚至更好。

產品開發
不斷提昇、創新產品口味和種類，在傳統中創造新的價值，是麥當勞與肯德基在
台灣相當成熟的飲食環境中立足之道。

產品特色
麥當勞： 肯德基：
食物熱且新鮮，嘗試漢堡、雞塊等醬 標榜現做美食，陸續推出烘烤類和府
料口味 合健康意識的產品種類。

肯德基有健康的概念，比對現今大眾對於健康意識的重視，對於商品的形象很好。
微網誌的介紹

簡介
微網誌（Micro-blogging，Microlog）是一種允許使用者及時更新簡短文字（通常
少於 200 字）並可以公開發布的部落格形式。它允許任何人閱讀或者只能由使用
者選擇的群組閱讀。隨著發展，這些訊息可以被很多方式傳送，包括短訊、即時
訊息軟體、電子郵件、MP3 或網頁。一些微網誌也可以發佈多媒體，如圖片或
影音剪輯和出版。
微網誌的代表性網站是 Twitter，這個詞甚至已經成為了微網誌的代名詞。
微網誌的內容不同於一個傳統的部落格，因為它在聚集檔案（例如：文字、音訊
或者錄影）是比典型部落格，更加典型且微小，但用者還是會在相同的事務上和
各自的原因運用它。許多微網誌在一個面對面水平上提供短的評論或者關於公司
的份額新聞：產品和服務。

FaceBook 功能介紹與修改：

牆
牆就是用戶檔案頁上的留言板。有權瀏覽某一個用戶完整檔案頁的其他用戶，都
可以看到該用戶的牆。很多用戶通過他們朋友的牆，留簡訊息。
在版面背景可以提供有關肯德基的圖案。

狀態
狀態，讓用戶向他們的朋友和 Facebook 社區顯示他們現在在哪裡、做甚麼。
Facebook 讓用戶填入狀態的提示是「（某某用戶）正在。。。」，用戶填入剩下
的部分。在用戶好友列表的「最近更新」區，顯示這些狀態。
提供肯德基系列的狀態，當玩家選擇使用時，會累積使用時間，可以用來兌換商
品或折價。
禮物
禮物從 Facebook 的虛擬禮品店選擇，贈送時附上一條訊息。收到的禮物以及所
附的訊息會顯示在收禮者的「牆」上。另外，在牆的上方還有一個「禮盒」。用
戶收到的所有禮物都在禮盒中。有些禮物是必須用現金購買的。
新增禮物（肯德基商品），可以透過玩家們互相贈送，累積後，兌換肯德基商品
或是折價。規則：禮物有分等級，送出的等級是隨機，大約１００次之後出現一
次中等禮物，５００次出現高等禮物，限制這樣的次數可以比對出他們的價值並
以抵制洗禮物的玩家，次數要經過模擬在修改。低等禮物要累積較多的數量才能
到商家換取獎勵，價值設定比較低；中等禮物價值大約是低等的１.５倍，高等
價值是低等的１０倍，來突顯高等的珍貴。
活動
Facebook 活動的功能幫助用戶通知朋友們將發生的活動，幫助用戶組織線下的社
交活動。
可以網路揪團訂餐，提供折扣。

開放平台上的應用程式
最流行的應用程式包括：
 頂級朋友：用戶可以選擇和顯示他們最好的朋友
 塗鴉板：一個圖形效果的「牆」
我喜歡：一個社會化音樂發現和分享服務，包括音樂會資訊和有關音樂知
識的小游戲
甚至有象棋、拼字遊戲之類的遊戲出現。而第三方網站如進行 Facebook 應用數
據統計的 Adonomics，相關部落格如 AppRate、Inside Facebook、Face Reviews 等等
或應運而生或對 Facebook 應用程式青睞有加。

增加相關小遊戲：

轉盤遊戲：每日轉一次，轉到相關折扣與兌換卷，限制一個禮拜只能

選擇一個 Bonus 兌換。

牧場修改：所飼養的雞、羊、牛等，可以料理成食物，累積一定量之

後，可以換到餐點卷。
 參考資料

GozCafe 果子咖啡：http://www.gozcafe.com/

封面圖片： http://tw.image.search.yahoo.com/images

維基百科： http://zh.wikipedia.org/zh-tw/Facebook

關於企業微網誌行銷：

http://www.gururu.tw/%E4%BC%81%E6%A5%AD%E5%BE%AE%E7%B6

%B2%E8%AA%8C.html