WEBCARE

TIJD VOOR EEN TEST

 Hoi!

Het komt niet helemaal meer als een verrassing, maar

Euroflorist gaat meer aandacht besteden aan webcare!

Dit betekent dat Euroflorist zowel klanten als bloemisten actief gaat aanraden om ook via de Social
Media kanalen contact met ons te zoeken. Hierdoor zal een groot deel van het aantal
contactmomenten verschuiven van e-mail en telefoon naar kanalen als WhatsApp en Twitter.

Behalve het feit dat dit natuurlijk ontzettend leuk is, kan het ook spannend zijn. Op deze kanalen
wordt namelijk gebruik gemaakt van een ander soort taalgebruik en toon. In de handleiding die
eerder gestuurd is heb je al even een idee kunnen krijgen en kunnen proeven van de stijl.

Om alvast een gevoel en wat oefening te krijgen hebben we een klein testje gemaakt. Aan jou de
taak om, met behulp van het eerder verstuurde document, te kijken hoe jij een aantal
voorbeeldberichten zou behandelen. TIP: Hou het luchtig en creatief, maar blijf altijd professioneel.

Open dit Word-document in (je raadt het nooit) Word. Schrijf je antwoord onder de
opdracht/afbeelding, en sla het worddocument vervolgens op als Webtest_(jouwnaam).

Stuur deze vervolgens naar (nog te bespreken). Notities kun je tussen haakjes onder elk antwoord
plaatsen in schuingedrukte letters.

Ben je d’r klaar voor?

Ik geloof in je!
Ha! Dacht je mooi dat je meteen kon beginnen, heb ik hier toch nog stiekem een stukje tekst tussen
gewurmd! Nog even een aantal tips op een rijtje voordat je écht aan de slag gaat:

 Je hoéft niet alles te beantwoorden. Je kunt ook kiezen om te “liken”, of niks te doen.
(Als je alleen iets liked, of niks doet, vermeld dit dan in je notities)
 Je kunt gebruik maken van emoticons, afbeeldingen en gifjes. Als je gebruikt maakt van
bewegende gifjes (of ander bewegend beeld), plaats dan een link in de notities.
 Wees secuur. Word heeft een spellingscheck, dus tikfouten zijn een behoorlijke no-no.
 Kijk niet naar hoe berichten in het verleden beantwoord zijn, of hoe anderen de berichten
beantwoorden, maar hoe jij ze zelf zou beantwoorden vanuit je rol binnen Euroflorist.
 Niet alle berichten zijn van Euroflorist i.v.m. het voorzien van verschillende voorbeelden.
Deze kun je gewoon behandelen alsof ze wel voor Euroflorist zijn.
 Soms staan er in de tekstballonetjes aanwijzingen voor het beantwoorden van de opdracht.

OK? GO!

1. FACEBOOK

[ Antwoord/Actie ]
2. TWITTER

[ Antwoord/Actie ]
Bericht niet op tijd gezien i.v.m. weekend niet aanwezig.
Leveren rouwwerk daardoor niet mogelijk geweest.

3. TRUSTPILOT

[ Antwoord/Actie ]
Reeds contact via e-mail en oplossing aangeboden aan
de klant.
4. FACEBOOK

[ Antwoord/Actie ]
Boeket kan tóch nog vandaag geleverd worden, zal rond
8:30 bij ontvanger worden gebracht op originele adres.

5. TWITTER

[ Antwoord/Actie ]
6. WHATSAPP

[ Antwoord/Actie ]
Boeketten gelijken écht niet. Boeket was €25,-.
Keuze tegemoetkoming: Excuusboeket toesturen of 20%
korting op huidig boeket.
7. FACEBOOK

[ Antwoord/Actie ]

8. TRUSTPILOT

[ Antwoord/Actie ]
9. WHATSAPP

[ Antwoord/Actie ]
10. FACEBOOK

[ Antwoord/Actie ]

11. INSTAGRAM

[ Antwoord/Actie ]
Het regent al de hele week, verzin een leuk antwoord op
sasje_ (“Daar gaat de zon van schijnen! ”)
12. FACEBOOK

[ Antwoord/Actie ]
Roos wordt om 21:00 afgeleverd door bloemist.

13. FACEBOOK

[ Antwoord/Actie ]