)‫تصنيه لوحة قيادة اعنال املنظنة (منوذج مقرتح‬

‫ عالء عبد السالو مصطفى العباسي‬. ‫و‬

‫ جامعة ميسان‬/ ‫قسه إدارة األعنال‬
alaaslam84@yahoo.com

‫املستخلص‬
‫يعد التعرف عمى مستوى اداء المنظمة من بين الميام الرئيسة لممديرين والمستفيدين منيا مما يستوجب‬
‫عمييا االعتماد عمى اداة تعمل بتزويد ادارتيا بشكل دوري وآني لممعمومات الضرورية حول نشاطات وسير‬
.)‫ ىذه االداة ىي (لوحة قيادة االعمال‬، ‫المنظمة وتساعد عمى اتخاذ اجراءات تصحيحية سريعة ومالئمة‬
‫ال تصميم انموذج مقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة تتالءم مع المنظمات‬
ً ‫لذلك جاء ىذا البحث محاو‬
‫ وخرج البحث‬.‫العراقية والذي بدوره سوف يوفر مزايا عديدة تستفيد منيا في إدارة وتنفيذ ومراقبة أعماليا‬
.‫بمجموعة من االستنتاجات والتوصيات التي تتعمق بموحة قيادة اعمال المنظمة‬

. ‫ لوحة قيادة االعمال‬: ‫الكممات المفتاحية‬

Abstract
Identifying the level of performance of the organization of the key tasks for managers
and beneficiaries, which requires them to rely on a tool that works to provide
management periodically and Annie necessary information about the activities and
functioning of the organization and help to take quick and appropriate corrective action,
this tool is (panel business leadership). This came to this research, trying to Design
Dashboard Organization Works fit with the Iraqi organizations, which in turn will
benefit offers many advantages, including in the management and implementation and
controlling of its actions. Find out and a set of conclusions and recommendations
regarding the organization's leadership board works.
Keywords: Organization Business Dashboard.

4;6
 ‫المقدمة ‪:‬‬
‫إن التحول نحو اقتصاد قائم عمى المعرفة‪ ،‬يعتمد عمى صناعات تكنولوجية عالية والكترونية فائقة ‪،‬‬
‫وميارات فنية ورأس مال معرفي وفكري ‪ ،‬جعل من الضروري التأكيد عمى مشروعات مبنية عمى أساس‬
‫عممي ‪ .‬وقد ترافق ىذا التطور مع تعاظم دور المعمومات واالنتقال من الدور الوظيفي الفني إلى الدور‬
‫االستراتيجي والذي ُيمكن من خمق قيمة في أعمال المنظمة ‪ ،‬ويساىم في تحقيق ميزة تنافسية ‪.‬‬
‫ومن ىذا المنطمق ظيرت فكرة لوحة قيادة اعمال المنظمة من قبل عدد من الباحثين كبداية لتجميع‬
‫المعمومات وغربمتيا وتقديميا بشكل سريع لممسؤول ‪ ،‬ولمسماح بالوقوف عمى مختمف األنشطة بيدف‬
‫مراقبتيا والتحكم فييا ‪ .‬حيث شبو الكتاب والباحثين ادارة وقيادة المنظمة بقيادة السيارة أو الطائرة ‪ ،‬فكما ىو‬
‫عميو الحال في عممية قيادة السيارة والتي تستوجب وجود لوحـ ـ ـة قيادة تزود السائ ـق بالمعموم ـات الضروريـ ـة‬
‫لمتحك ـم بي ـا كمستـ ـوى البنزي ـ ـ ـ ـن والسرع ـ ـ ـ ـة الحاليـ ـ ـ ـة وحالة الفرامل ‪ ...‬الخ ‪ ،‬فإن ىناك لوحة القيادة الخاصة‬
‫بإدارة المنظمات والمتمثمة في مجموعة من المؤشرات التي تزود المسؤول بالمعمومات المفيدة والفورية من‬
‫أجل قيادة المنظمة أو الوحدة التي تخصو نحو تحقيق أىدافيا ‪.‬‬
‫ولكي تستطيع المنظمة مواجية التحديات االقتصادية الجديدة والمنافسة الشديدة ‪ ،‬فال يجب أن تكتفي‬
‫باالعتماد عمى أدوات رقابية أثبتت عجزىا في تمبية االحتياجات الضروريات ‪ ،‬بل يجب البحث عن أدوات‬
‫حديثة تساعد عمى تزويد المسؤولين بمعمومات آنية ودقيقة ‪ ،‬والمتابعة الدائمة لسير العمميات‪ ،‬واظيار‬
‫التغيرات واالنحرافات بالدقة والسرعة الالزمتين ‪ ،‬مع تحديد األسباب واآلثار الناتجة عن ىذه االنحرافات‬
‫بغرض اتخاذ اإلجراءات التصحيحية المناسبة‪ ،‬واإلطالع والتفسير ألكبر عدد من القيم في المنظمة وبشكل‬
‫سريع ووضع تقديرات وفرضيات مستقبمية تتميز بقدر كبير من التأكد (‪. ) Bertin, 1994, 1‬‬
‫وفي ىذا المجال يتم المجوء إلى لوحات قيادة االعمال نظ اًر الحتوائيا عمى المزايا المذكورة سابقاً ‪ ،‬إضافة‬
‫إلى تماشييا مع مبدأ تقسيم المنظمة إلى مراكز مسؤولية وتفويض السمطات ‪ ،‬فيي تسمح لممسؤولين‬
‫بمتابعة نشاطيم الخاص وبمعرفة أسباب القصور في تحقيق األىداف بسرعة ‪ ،‬كما تمكنيم من اتخاذ‬
‫اإلجراءات التصحيحية المناسبة ‪ .‬وليذا يمكن اعتبار لوحات القيادة أداة رقابة ذاتية خاصة بالمسؤولين ‪.‬‬
‫المحور األول ‪ :‬منهجية البحث‬
‫‪ .1‬مشكمة البحث‬
‫تتجسد مشكمة البحث في جانبيا النظري من خالل االستعراض المرجعي لمدراسات والبحوث المنجزة في‬
‫ىذا المجال تبين وجود ضعف في االىتمام بيذا الموضوع السيما وان األُطر المفاىيمية التي تعالج ىذا‬
‫موضوع ال تزال في مراحميا المبكرة ‪ .‬وفي إطار ذلك يمكن مالحظة مشكمة البحث من خالل التساؤالت‬
‫اآلتية ‪:‬‬
‫‪ -1‬ما ىي الخطوات الالزمة لبناء انموذج مقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة ؟‬
‫‪ -2‬ىل يمكن اقتراح أنموذج لموحة قيادة اعمال المنظمة يمكن تطبيقو في البيئة العراقية ؟‬

‫‪4;7‬‬
 ‫‪ .2‬اهمية البحث‬
‫تعد الدراسة الحالية محاولة لبناء أنموذج مقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة يتناسب مع المنظمات العراقية‬
‫‪ ،‬ويمكن تمخيص أىمية البحث من خالل اآلتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬يمكن تجسيد أىمية البحث أكاديمياً من خالل تناوليا لموضوع لوحة قيادة اعمال المنظمة والذي‬
‫يسعى إلى استشراف المستقبل ‪ ،‬وذلك ضمن إطار تكاممي لالستفادة من التراكم المعرفي والنظري‬
‫إلثراء المكتبات العراقية والعربية واإلسيام في وضع األسس الميمة لبناء االنموذج المقترح ‪.‬‬
‫‪ -2‬تقديم التوصيات المبنية عمى أسس عممية لغرض توجيو المنظمات العراقية العتماد االنموذج‬
‫المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة والذي بدوره سوف يوفر مزايا عديدة تستفيد منيا المنظمات‬
‫في إدارة وتنفيذ ومراقبة أعماليا ‪.‬‬
‫‪ .3‬اهداف البحث‬
‫يسعى البحث إلى تحقيق مجموعة من األىداف تتمثل باآلتي‪:‬‬
‫‪ -1‬التعرف عمى مفيوم حديث من المفاىيم اإلدارية (لوحة قيادة اعمال المنظمة) وتوضيح اىميتيا‬
‫وانواعيا واشكاليا ‪.‬‬
‫‪ -2‬تقديم أنموذج مقترح ُيمكن المنظمات العراقية من تبني وتطبيق لموحة قيادة اعمال المنظمة بوصفو‬
‫نظاماً مساعداً وداعماً ليا ‪.‬‬
‫‪ -3‬التوصل إلى استنتاجات ىامة في الجانب النظري لمبحث وكذلك باألنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال‬
‫المنظمة وتقديم توصيات بشأنيا ‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬لوحة قيادة اعمال المنظمة ( ‪) Organization Business Dashboard‬‬
‫اوالً ‪ :‬مفهوم لوحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫ظيرت فكرة لوحة قيادة االعمال المنظمة عام ‪ 1330‬عمى شكل متابعة النسب والبيانات ‪ ،‬والتي تسمح‬
‫لممدير او القائد من متابعة سير المنظمة نحو تحقيق االىداف المحددة وذلك عن طريق المقارنة بين‬
‫النسب المتحققة والنسب المعيارية ليتطور ىذا المصطمح في الواليات المتحدة عام ‪ ، 1341‬وقد اختمفت‬
‫تسمية ىذه االداة من (جدول االدارة) و(جدول المراقبة) الى (لوحة القيادة) (حنونة ‪. )36 ،2012 ،‬‬
‫وتعرف لوحة القيادة عمى انيا اداة تجميع منظم لممعمومات التي تسمح لممدير وبشكل سريع من معرفة ما‬
‫إذا كان سير نشاط المنظمة واجيزتيا الرئيسة ىو نفسو الذي تم تقديره وتخطيطو ووضع االنحرافات‬
‫المحتممة لو وتوضيحيا(‪. )Gerbier, 1993, 827‬‬
‫بينما عرفيا (‪ )Folegot, 1995, 39‬بانيا عبارة عن وثيقة تركيبية ممخصة وشاممة توضح لممدير‬
‫العناصر االساسية الخاصة بحياة المنظمة وتطور اداء العمميات فييا ‪.‬‬
‫اما (‪ )Leroy, 2001, 42‬عرفيا عمى انيا وثيقة معمومات ممخصة تخص اوضاع المنظمة لمراقبة‬
‫ومتابعة االدارة وتسمح لممدير من تحميل المعمومات وتوقع االحداث لمقيام باإلجراء الصحيح ‪.‬‬

‫‪4;8‬‬
‫وعرفيا (‪ )Saulou, 2011, 40‬بانيا نظام عرض الىم المعمومات التي يحتاجيا المدير لتحديد‬
‫االنحرافات الناتجة عن سوء االدارة ‪ ،‬كما تعتبر اداة تنبؤ تعمل عمى تقدير التطورات المتوقعة القتناص‬
‫الفرص وتقميل نسبة المخاطر ‪.‬‬
‫ووصف (‪ )Adams, 2007, 293‬لوحة القيادة بكونيا من االدوات المرئية لدعم الق اررات والتي تم‬
‫تطويرىا بيدف تقديم معمومات واضحة وموجزة حول اداء المنظمة لممقارنة مع االىداف والمعايير‬
‫المستيدفة التي حددت مسبقاً ‪ ،‬فيي توفر لممديرين التنفيذيين القدرة عمى صنع القرار المستندة الى الحقائق‬
‫في الوقت المناسب ‪.‬‬
‫مما سبق يرى الباحث ان لوحة قيادة االعمال المنظمة عبارة عن مجموعة من االدوات تمثل بشكل مبسط‬
‫وممخص الىم المؤشرات والمعمومات التي يحتاجيا المدير من اجل التحكم الجيد في اداة العمميات‬
‫واالنشطة داخل المنظمة لتحقيق االىداف المحددة ‪.‬‬
‫ثانياً ‪ :‬اهمية لوحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫تتجسد اىمية لوحة القيادة بانيا اداة مساعدة في اتخاذ القرار في الوقت المناسب وبشكل جماعي‪ ،‬وتعد‬
‫جزء من النظام الرقابي لممنظمة ‪ ،‬إذ تق ــوم بدور وظيفـ ــة مراقب ــة االدارة والتـ ــي تـ ـ ــزود المنظمة بالمعمومات‬
‫والمعطيات الالزمة المتعمقة بوضعيا الحالي‪ ،‬كم ـ ــا يساعدى ـ ــا عمى التقدي ـ ــر والتنب ــؤ المنس ــق لألحـ ــداث‬
‫والمتغي ـرات البيئي ــة المحيطــة بي ــا والتفاعـ ــل والتكي ــف معيـا ‪ .‬باإلضافـ ــة ال ــى ذلك اني ــا تع ــد وسيم ــة لمح ـ ـوار‬
‫واالتصــال وادارة االزمات في المنظمة (‪. )Mitchell & Ryder, 2013, 74‬‬
‫وتأخذ لوحة القيادة اىمية خاصة باعتبارىا نظام يساعد في معرفة المعمومات الضرورية لمراقبة سير اداء‬
‫المنظمات في المدى القصير وتسييل ممارسة المسؤوليات ‪ ،‬وتتضح اىميتيا بما يأتي‪Kerzner, ( :‬‬
‫‪)2011, 213‬‬
‫أ) عند وضع خطة المنظمة‪:‬‬
‫‪ .1‬الزام كل مسؤول بوضع خطط تتناسب مع خطط الوحدات االخرى ‪.‬‬
‫‪ .2‬اشراك جميع االداريين في وضع االىداف مقدماً ‪.‬‬
‫‪ .3‬المساعدة عمى وضع سياسات واضحة‪.‬‬
‫‪ .4‬تنظيم وتحديد المسؤولية لكل مستوى ولكل فرد وتحديد مراكز المسؤولية تبعاً لذلك ‪.‬‬
‫ب) خالل سير نشاط المنظمة‪:‬‬
‫‪ .1‬وضع كل العناصر الالزمة لمرقابة وكشف االنحرافات والمساىمة في تقديم االجراءات التصحيحية ‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد نوعية المعطيات والمعمومات المستخدمة في ارساليا الى المستويات العميا ‪.‬‬
‫‪ .3‬تسييل عممية الحصول عمى االئتمان من البنوك ‪.‬‬
‫‪ .4‬السماح بتحديد نقاط القوة والضعف لممنظمة ‪.‬‬
‫‪ .5‬السماح بتقديم دائم لنتيجة المنظمة ومعرفة وضعية الخزين ‪.‬‬
‫باإلضافة لما تقدم تبرز اىمية لوحة القيادة من خالل مجموعة متكاممة من الفوائد والمزايا التي تتيحيا‬
‫لمنظمات االعمال في انجاز انشطتيا وعممياتيا ومن اىميا ‪:‬‬
‫‪4;9‬‬
‫أ) زيادة التعاون والتنسيق ‪ :‬من خالل مشاركة بيانات االداء عمى نطاق واسع لتشجيع االفراد وفرق العمل‬
‫حد سواء لمعمل معاً عمى نحو وثيق (‪. )Malik, 2005, 321‬‬ ‫عمى ٍ‬
‫ب) وجية النظر الثابتة لألعمال ‪ :‬باستخدام التعريفات والمفاىيم والقواعد والمقاييس المتفق عمييا وىذا يولد‬
‫نسخة واحدة لمعمومات االعمال (‪. )Dover, 2005, 45‬‬
‫ج) تقميل التكاليف والتكرار‪ :‬من خالل دمج وتوحيد البيانات والمعمومات (‪.)Eckerson, 2005,62‬‬
‫د) تنقيح او تنقية االستراتيجية ‪ :‬من خالل اعادة ضبط وتوجيو االستراتيجية الكمية لممنظمة نحو االتجاه‬
‫الصحيح ‪ ،‬وبما يتالءم مع التغييرات في بيئتيا (‪ ، )Rasmussen, et. al., 2009,74‬وىذا ما‬
‫يوضحو الشكل (‪ )1‬الذي يبين اتجاه المنظمة نحو تحقيق اىدافيا باستخدام لوحة القيادة ‪.‬‬
‫ه) تمكين وتخويل المستخدمين والمستفيدين‪ :‬من خالل منحيم خدمات الوصول الذاتي الى المعمومات‪،‬‬
‫وتقميل االعتماد عمى قسم تكنولوجيا المعمومات لتوليد التقارير(‪.)Sauter,2010,516‬‬

‫االهداف‬

‫االتجاه مع وجود لوحة قيادة االعمال‬ ‫االتجاه بدون لوحة قيادة االعمال‬

‫شكم (‪ )1‬اتجاه انمنظمة نحو تحقيق اهذافها باستخذام نوحة قيادة اعمال انمنظمة‬
‫‪Source : Eckerson, W., 2006, Performance dashboard : Measuring , Monitoring and Managing your‬‬
‫‪business, 1st edition, A John Wiley and Sons, Inc. , New – Jersey, USA, P.7.‬‬

‫ثالثاً ‪ :‬انواع لوحة قيادة اعمال المنظمة‬

‫بناء عمى االبعاد التي اصبحت تتشكل منيا وذلك بسبب‬ ‫تعد لوحة قيادة االعمال وسيمة قابمة لمتطور ً‬
‫انتقاليا من اداة قياس الى اداة ادارية اساسية تساعد في اتخاذ الق اررات لمختمف االطراف داخل المنظمة ‪،‬‬
‫لذلك اصبح من الممكن ابراز عدة انواع رئيسة من لوحات قيادة االعمال وحسب انشطة المنظمة والتي‬
‫تعبر عن تطور الدور الذي اصبحت تؤديو في نظام قيادة المنظمة وكما يأتي ‪:‬‬
‫‪ -1‬لوحة قيادة ادارة االنتاج ‪:‬‬
‫انيا تمثيل مبسط وممخص الىم المؤشرات والمعمومات التي تحتاجيا من اجل التحكم في سير العمميات‬
‫االنتاجية ‪ ،‬والجدول (‪ ) 1‬يوضح التصميم المقترح الذي يتضمن اىم المؤشرات المرتبطة بإدارة االنتاج‪.‬‬

‫‪4;:‬‬
 ‫جدول (‪ )1‬لوحة قيادة ادارة االنتاج‬
‫النتائج االهداف المخططة االنحرافات‬ ‫المؤشرات‬

‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬حجم االنتاج‬

‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬انتاجية الفرد الواحد‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬اجمالي تكاليف االنتاج‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬معدل التالف‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬حجم المخزون من السمع الجاىزة‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ .... -‬الخ‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‪.‬‬

‫‪ -2‬لوحة قيادة ادارة التسويق ‪:‬‬

‫تعرف عمى انيا اداة لعرض اىم المعمومات الضرورية لمدير التسويق لتمكنو من معرفة النتائج‬
‫ومقارنتيا باألىداف الموضوعة وكشف الفروقات والمساعدة في اتخاذ الق اررات والتنسيق والرقابة‬
‫عمى عمميات ادارة التسويق ‪ .‬والجدول (‪ )2‬يمثل مقترح لموحة قيادة ادارة التسويق مثبت فييا بعض‬
‫المؤشرات المتعمقة بنشاط التسويق ‪.‬‬
‫جدول (‪)2‬‬
‫لوحة قيادة ادارة التسويق‬
‫االهداف‬ ‫نتائج السنة‬ ‫نتائج السنة‬ ‫المؤشرات‬
‫االنحرافات‬ ‫نسبة التنفيذ‬
‫المخططة‬ ‫الحالية‬ ‫السابقة‬

‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬كمية مبيعات المنظمة‬

‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬عدد الزبائن الجدد‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬الحصة السوقية‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬المكانة الذىنية‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬شيرة العالمة التجارية‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ -‬سرعة االستجابة لمزبائن‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫‪ .... -‬الخ ‪.‬‬
‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬ ‫××××‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث ‪.‬‬

‫وت ـ ــؤدي لوحـ ــة قيـ ــادة ادارة التسويـ ــق دو اًر ىام ـ ـاً ف ــي االدارة التسويـ ــقية لممنظمـ ــة م ـ ــن خـ ــالل ‪:‬‬
‫(‪)Gitlow, 2005, 351‬‬
‫‪ -‬توجيو االفراد ومراقبتيم لتحقيق االىداف التسويقية ‪.‬‬
‫‪ -‬تسمح بإكتشاف نقاط القوة والضعف في المنظمة ‪.‬‬
‫;;‪4‬‬
 ‫‪ -‬تعمل عمى تقديم النتائج في شكل مادي مثل ( رقم االعمال‪ ،‬حجم المبيعات‪ ،‬عدد الزبائن )‪.‬‬
‫بناء عمى الدراسات السابقة ‪.‬‬
‫‪ -‬تساعد في التنبؤ بالحاالت المستقبمية ً‬
‫‪ -3‬لوحة قيادة االدارة المالية ‪:‬‬
‫يمثل دور لوحة قيادة االدارة المالية في تقديم معمومات رقمية ممخصة لألنشطة المالية لممنظمة ‪ ،‬وتوضيح‬
‫العالقة بين مختمف المصالح ومدى مساىمتيم في المنظمة ‪ ،‬وىذا من شأنو ان يمكن المدير من تقدير‬
‫مدى تحقيق االىداف الموضوعة من قبل االدارة ‪ .‬إذ ان لوحة قيادة االدارة المالية تيدف الى تقديم‬
‫المعمومات الضرورية لإلدارة والمتعمقة بمستقبل المنظمة مثل تعظيم ىامش الربح ‪ ،‬واالستثمارات ومتابعة‬
‫المخزون ‪ ،‬وتحسين مدة دوران المخزون وغيرىا ‪ .‬باإلضافة الى قدرتيا عمى قياس االنشطة المالية من‬
‫خالل المقارنة بين الفعمي والمتوقع وكتشاف االنحرافات وابراز التطورات مقارنةً مع الفترات السابقة ‪.‬‬
‫والجدول (‪ )3‬يبين لوحة قيادة االدارة المالية‪.‬‬
‫جدول (‪ )3‬لوحة قيادة االدارة المالية‬
‫الميزانية التشغيمية‬ ‫مستوى الخزينة‬ ‫ميزانية االستثمار‬ ‫نتائج متوقعة لسنة قادمة‬
‫الفروقات (االنحرافات)‬ ‫النتائج‬ ‫االىداف‬ ‫نتائج كانت متوقعة‬
‫من خالل المحاسبة‬ ‫من خالل المحاسبة‬
‫مراقبة االداء‬ ‫ل‬
‫نتائج تحققت فع ً‬
‫التحميمية‬ ‫العامة‬
‫المصدر ‪ :‬عيسى ‪ ،‬ياحا ‪ ، 2003 ،‬محاولة بناء لوحة القيادة المالية لمؤسسة صغيرة او متوسطة ‪ ،‬بحث مقدم لمدورة التدريبية الدولية لكمية‬
‫العموم االقتصادية وعموم التسيير ‪ /‬جامعة سطيف والمعيد االسالمي لمبحوث والتدريب ‪ ،‬لممدة ‪ 25‬ـ ‪ /21‬مايو ‪ ، 2003 /‬ص‪. 3‬‬

‫ويرى (عيسى ‪ )3 ،2003‬انو باإلمكان قراءة الجدول (‪ )3‬عمودياً وافقياً وكالتالي ‪:‬‬
‫‪ ‬عمى مستوى النتائج ‪:‬‬
‫‪ -‬نتائج سبق توقعيا ‪.‬‬
‫‪ -‬نتائج تحققت فعالً من الحاضر الى المستقبل ‪.‬‬
‫‪ -‬التنبؤ بالمستقبل ‪.‬‬
‫‪ ‬وتنسحب القراءة عمى كل فترة بما يناسبيا من ادوات وقياسات ‪:‬‬
‫‪ -‬النتائج التي سبق توقعيا وىي عبارة عن االىداف ‪.‬‬
‫‪ -‬النتائج التي تحققت فعالً ىي نتائج المحاسبة ‪.‬‬
‫‪ -‬النتائج المتعمقة بالتنبؤ ىي الموازنات التقديرية والتدفقات النقدية الدالة عن تقييم المشاريع ‪.‬‬
‫‪ -4‬لوحة قيادة ادارة الموارد البشرية ‪:‬‬
‫تعرف لوحة قيادة ادارة الموارد البشرية بانيا مجموعة من المعطيات عمى شكل مؤشرات ميمة لقياس‬
‫النتائج المتعمقة بالموارد البشرية وادارتيم ومتابعة تنفيذ استراتيجيتيم ليتم وضعيا تحت تصرف المدراء من‬
‫اجل امكانية اتخاذ الق اررات الرشيدة الخاصة بالموارد البشرية (‪.)Mardory, 2004, 25‬‬
‫تظير اىمية لوحة قيادة ادارة الموارد البشرية من خالل تأديتيا عدة وظائف منيا ‪Rene, 2001, ( :‬‬
‫‪)106‬‬

‫‪533‬‬
‫الوظيفة االولى (الـ ــتنبؤ) ‪ :‬معرفة ما يمكن ان يحدث داخل وخارج المنظمة عن طريق اعداد سيناريوىات‬
‫حول تطور عدد العمال المتوقع او تطور راس المال الفكري ودراسة سوق العمل وغيرىا ‪.‬‬
‫الوظيفة الثانية (القياس الداخمي) ‪ :‬وذلك بمتابعة متغيرات الموارد البشرية وفقاً لمسؤوليات مدراء المنظمة ‪،‬‬
‫وتتضمن ىذه القياسات (عدد العمال ‪ ،‬االجور ‪ ،‬فترة العمل ‪ ... ،‬الخ ) ‪.‬‬
‫الوظيفة الثالثة (الرصد) ‪ :‬أي مالحظة تطورات ادارة الموارد البشرية الداخمية والخارجية التي يمكن ان‬
‫تؤدي في حالة عدم االىتمام بيا الى اضطراب ادارة الموارد البشرية ‪.‬‬
‫اضافةً لما تقدم يمكن عرض تصميم كنموذج مقترح لموحة قيادة ادارة الموارد البشرية يتضمن اىم‬
‫المؤشرات الخاصة بالموارد البشرية من خالل الجدول (‪. )4‬‬
‫جدول (‪ )4‬لوحة قيادة ادارة الموارد البشرية‬
‫مجموع األشهر ‪.......‬‬ ‫الشهر ‪.......‬‬
‫النتائج‬ ‫النتائج‬ ‫المؤشرات‬
‫االنحرافات‬ ‫المخطط‬ ‫االنحرافات‬ ‫المخطط‬
‫المتحققة‬ ‫المتحققة‬

‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -1‬مؤشرات التوظيف‬

‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬عدد االفراد العاممين‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬عدد الوظائف الجديدة‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬عدد االفراد التاركين لموظيفة‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬عدد ايام العمل‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -2‬مؤشرات االجور‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬معدل االجور‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬تغييرات مؤشر االجور‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬الساعات االضافية‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -3‬مؤشرات دوران العمل‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬التغيب‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬معدل دوران العمل‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -4‬مؤشرات االمان الوظيفي‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬عدد حوادث العمل‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -‬عدد االيام الضائعة من العمل‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ -5‬مؤشرات االنتاجية لكل فرد‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫‪ .... -6‬الخ‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬
‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬ ‫××‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث وباالعتماد عمى (‪. )Rene, 2001, 112‬‬

‫‪533‬‬
 ‫رابعاً ‪ :‬اشكال لوحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫تحتوييا ‪،‬‬ ‫من اىم مميزات لوحة قيادة االعمال لفت انتباه المدراء وسيولة قراءة المعمومات التي‬
‫وبذلك البد ان تتضمن لوحة قيادة االعمال عمى معمومات ممخصة ومرتبة وشاممة ‪ .‬ويمكن ان تكون عمى‬
‫شاشة الحاسوب او لوحة او ورقة وغيرىا ‪ ،‬وىناك عدة طرق لتصميم اشكال لوحة قيادة االعمال منيا ‪:‬‬
‫‪ .1‬الجداول ‪ :‬تتضمن ارقام وبيانات تظير مباشرةً النسب والقيم وتوفر معمومات لممدراء وتسمح بقيام‬
‫عمميات حسابية ميمة ‪ ،‬إال ان ليا عيوب تتمثل في انيا التيتم ببعض التطورات التفصيمية حول‬
‫سير العمميات في المنظمة ‪.‬‬
‫‪ .2‬المخططات والرسومات البيانية ‪ :‬تتميز بمجموعة من االيجابيات مقارنةً بالجداول منيا تسييل‬
‫عممية فيم الظواىر المعقدة وتوضيحيا لمتغيرات واالنحرافات ‪.‬‬
‫‪ .3‬االشارات أو الرموز ‪ :‬مثل االسيم أو اشارات مرئية تنبو المستفيدين منيا الى وجود انحراف‬
‫معين بيدف معالجتو ‪.‬‬
‫والنماذج االتية مثال عن اشكال لوحة قيادة اعمال المنظمة ‪:‬‬

‫شكل (‪ )2‬اشكال لوحة قيادة االعمال‬

‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‪.‬‬

‫خامساً ‪ :‬االنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة‬

‫تالفياً لمطريقة التقميدية المستخدمة في عممية اتخاذ الق اررات في المنظمات العراقية التي تعد غير قادرة عمى‬
‫تمبية احتياجاتيا ‪ ،‬فقد شرع الباحث في تقديم انموذج مقترح لموحة قيادة االعمال العامة يمكن تستخدميا‬
‫المنظمات او تقوم بتعديميا او تغييرىا حسب طبيعة عمميا ‪.‬‬
‫‪534‬‬
 ‫ويمكن عرض محاور بناء األنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة وفق االتي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬الهدف من بناء االنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫يقترح الباحث بناء انموذج لموحة قيادة اعمال المنظمة لكونو عمى جانب كبير من االىمية في تطوير عمل‬
‫المنظمات العراقية السيما في صنع واتخاذ ق ارراتيا ‪ ،‬فضالً عن كون االنموذج المقترح يسعى الى تحقيق‬
‫اىداف اخرى ىي ‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد اتجاىات االخطاء في مجال صنع واتخاذ الق اررات ومسبباتيا بيدف زيادة المعرفة‬
‫باحتمال حدوثيا وتك ارراىا في المستقبل ‪.‬‬
‫‪ .2‬زيادة درجة التعاون والتنسيق بين مختمف اقسام المنظمة وبينيا وبين االدارة العميا‪،‬‬
‫وزيادة وعي المنظمة ودرجة تركيزىا عمى اىمية الق اررات ‪.‬‬
‫‪ .3‬رفع كفاءة اداء ادارة المنظمة بتوفير احتياجاتيم من المعمومات وتحقيق التنظيم االمثل ‪.‬‬
‫‪ .4‬متابعة وقياس عدة ظواىر مالية وغير مالية مثل كشف مصادر التكاليف الخفية والتنبيو‬
‫الى وقوع اخطار محتممة لكونيا تعتمد عمى تجديد دوري لممعمومات عمى عكس االنظمة‬
‫المحاسبية الرقابية االخرى التي تتميز بطول فترة كشف النتائج وعرضيا ‪.‬‬
‫‪ .5‬تجنب حاالت التكرار في العمل االداري وادخال المعمومات وتحميميا ‪ ،‬ويساعد في‬
‫التخمص من االخطاء االدارية التي يمكن الوقوع بيا ‪.‬‬
‫ب‪ -‬مراحل بناء األ نموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫لبناء انموذج لوحة قيادة اعمال المنظمة يرى الباحث ضرورة اعتماد مجموعة من المراحل التي يمكن عدىا‬
‫دليالً منيجياً مقترحاً لبناء نظام متكامل لموحة قيادة اعمال المنظمة ‪ ،‬وتتجمى مراحل بناء االنموذج بما‬
‫يأتي ‪:‬‬
‫(‪ )1‬مرحمة التخطيط‬
‫تأخذ ىذه المرحمة االولوية عمى المراحل االخرى من مراحل بناء األنموذج‪ ،‬كما تعد ىذه المرحمة الحجر‬
‫االساس في عممية بناء أنموذج يساعد المنظمات في عممية التخطيط والرقابة وكذلك في صنع الق اررات‬
‫واتخاذىا ‪ ،‬ويتطمب النموذج المقترح تخطيطاً جيدًا ‪.‬‬
‫وتتضمن مرحمة التخطيط العديد من االنشطة والفعاليات ‪ ،‬ففي البدء يتوجب عمى المنظمة القيام بتحديد‬
‫االستراتيجيات واالىداف الخاصة بموحة قيادة االعمال من خالل الدراسات العممية الموضوعية‪ ،‬كذلك يجب‬
‫في ىذه المرحمة اشراك المديرين في التخطيط لتحقيق اىداف األنموذج المقترح الذي بدوره يحقق اىداف‬
‫المنظمة وعقد لقاءات شخصية مع كل مدير من مديري المنظمة ويمكن ان تستمر المقاءات الشخصية من‬
‫مستوى االدارة العميا الى المستوى االدنى الن كل المديرين يعممون لتحقيق اىداف المنظمة‪ ،‬وىذا يقود الى‬
‫افتراض انو يجب عمى األنموذج المقترح ان يدعم المنظمة في صنع ق ارراتيا ‪.‬‬
‫كما تقوم المنظمة بتشكيل فريق من الخبراء المتخصصين بنظم المعمومات ويتولى ىذا الفريق دراسة‬
‫الوضع القائم في المنظمة وكيفية تأىيمو لمواكبة التطورات الحديثة التي تشيدىا االسواق العالمية‪ ،‬وتأمين‬
‫التزام االدارة العميا بمواصمة دعم جيود فريق الخبراء المختصين سواء ما يتعمق بالجوانب المادية او‬
‫‪535‬‬
‫المعنوية من خالل تأمين المستمزمات الضرورية إلتمام وانجاح عممية التخطيط‪ ،‬واعداد برامج متسمسمة‬
‫منطقياً وفكرياً تيدف الى تعريف المنظمة بالتطورات الحديثة في ميدان انظمة المعمومات والتطورات‬
‫المرافقة ليا وعالقتيا وتأثيراتيا في نظام لوحة قيادة االعمال ومن ثم دراسة تجارب الدول االخرى في ىذا‬
‫المجال باالعتماد عمى االنظمة المحوسبة واالستفادة من التجارب الناجحة التي حدثت في ىذا المضمار‪،‬‬
‫وتستطيع المنظمة االستفادة من الشبكة الدولية لممعمومات سواء في االطالع عمى نماذج المنظمات‬
‫والمؤسسات التي طبقت لوحة قيادة االعمال‪ ،‬او في الحصول عمى معمومات ضرورية لبناء لوحة قيادة‬
‫االعمال سواء في الجوانب التقنية او غير التقنية ‪.‬‬
‫كما يقوم ىذا الفريق بدراسة كافة البرامجيات المستخدمة في عممية تصميم لوحة قيادة االعمال ‪ ،‬باإلضافة‬
‫الى تشكيل فريق يقوم بالعمل ع مى نظام لوحة قيادة االعمال ‪ ،‬كما يتضمن ميام الفريق المتخصص خالل‬
‫ىذه المرحمة دراسة وتحديد المشاكل والمعوقات المتوقع نشوؤىا قبل تصميم النظام واثناءه والعمل عمى‬
‫وضع المعالجات المنطقية ليا والحمول البديمة في حالة عدم امكانية القضاء عمييا مسبقاً ‪.‬‬
‫ومن الجدير ب الذكر‪ ،‬ان عمى الفريق المتخصص اكتساب المعارف والميارات الضرورية والجديدة ‪ ،‬فضال‬
‫عن المعارف والميارات المتوافرة لدييم التي تساعدىم في نجاح ىذه المرحمة من خالل عقد حوارات بين‬
‫افراد الفريق داخمياً‪ ،‬او بينيم وبين خبراء متخصصين عالميين ‪ ،‬ومن ثم مقارنة الوضع الحالي لممنظمة‬
‫بأوضاع منظمات مناظرة ‪ ،‬وبيان ايجابيات وسمبيات كل وضع لتحديد طبيعة الفجوة بين الوضع الحالي‬
‫والوضع المنشود ومن ثم التعرف عمى النتائج الحقيقية التي تم الحصول عمييا من خالل دراسة النتائج‬
‫التي تحققيا منظمات اقميمية او محمية سباقة في ىذا المجال ‪.‬‬
‫فضال عن ذلك‪ ،‬يقوم الفريق المتخصص بدراسة الجدوى من تصميم النموذج المقترح وىي نظرة موجزة الى‬
‫العوامل االساسية التي تؤثر في األنموذج وتأخذ دراسة الجدوى ثالثة ابعاد ىي ‪:‬‬
‫‪ .1‬البعد االقتصادي‪ :‬يشير ىذا البعد الى ضمان ان يكون النموذج المقترح لممنظمة يقدم منافع تفوق‬
‫تكمفة النظام ‪.‬‬
‫‪ .2‬البعد التنظيمي‪ :‬ييدف ىذا البعد الى التأكد من امكانية المنظمة في تشغيل النظام بحيث ان تصميمو‬
‫يمكنو ان يكسب دعم المستفيدين (صانعي الق اررات ‪ ،‬والمسؤول عن التخطيط االستراتيجي ‪ ،‬والجيات‬
‫الرقابية وغيرىم) الذين يقومون باستخدامو‪ ،‬وبالتالي المساعدة حقاً في عممية اتخاذ الق اررات الرشيدة ‪.‬‬
‫‪ .3‬البعد التقني‪ :‬اليدف من ىذا البعد ىو ضمان وجود تقانة معمومات واتصاالت في المنظمة لتصميم‬
‫أنموذج لوحة قيادة االعمال ‪.‬‬
‫وبعد االنتياء من ىذه الدراسة يقوم الفريق المتخصص بتقديم توصيات محددة إلدارة المنظمة لتصميم‬
‫االنموذج بعد المصادقة عمييا ‪.‬‬
‫(‪ )2‬مرحمة التحميل‬
‫تعد ىذه المرحمة من اىم مراحل بناء أنموذج لوحة قيادة االعمال واكثرىا تعقيداً لضرورة تبني الدقة‬
‫والوضوح الشديدين من جية ‪ ،‬واعتماد المراحل الالحقة عمييا في تنفيذىا من جية اخرى‪ .‬وتتضمن ىذه‬
‫المرحمة مسارين ‪:‬‬
‫‪536‬‬
‫المسار االول‪ :‬يتمثل بتحميل البيئة الداخمية لممنظمة بيدف تشخيص المتوافر من متطمبات بناء أنموذج‬
‫لوحة قيادة االعمال في بيئة المنظمة ‪ ،‬فضال عن تحديد الميارات والخبرات المتاحة في بيئة المنظمة‬
‫بيدف اتخاذ الق اررات المتعمقة بإمكانية االعتماد الكمي عمييا في بناء األنموذج او عدم امكانية االعتماد‬
‫عمييا في ذلك وفي ىذه الحالة البد من االستعانة بالموارد البشرية المتخصصة ‪.‬‬
‫وتتضمن مرحمة التحميل ىذه تشخيص واقع المنظمة فيما يتعمق باألنشطة والعمميات التي تم انجازىا سابقاً‬
‫بيدف معرفة امكانية االستفادة منيا في بناء أنموذج لوحة قيادة االعمال ‪ ،‬كما تشمل عممية تحميل البيئة‬
‫الداخمية لممنظمة الجوانب االتية ‪:‬‬
‫أ‪ .‬عتاد الحاسوب‪ :‬وىذا يتطمب دراسة وتحميل العتاد (االجيزة والمعدات) المتوافرة لدى المنظمة لبناء‬
‫األنموذج وتحديد البدائل المتاحة فيما يتعمق بإمكانية بناء وتصميم األنموذج باالعتماد عمى العتاد ذاتو‬
‫أم القيام بشرائيا او استئجارىا من احدى الجيات المتخصصة‪ ،‬أي تحديد الحاجة العتماد المساعدة‬
‫الخارجية من عدميا‪ ،‬ومن ثم توظيف ىذا العتاد بشكل يحقق استراتيجيات واىداف األنموذج في‬
‫المنظمة ‪.‬‬
‫ب‪ .‬البرامجيات‪ :‬ينبغي عمى المنظمة بيان البرامجيات المتوافرة لدييا الن الحاسوب ما ىو اال مجرد آلة‬
‫صماء وعاجزة عن االتيان بأي شيء اال بعد تزويدىا بالبرامج التي يتم ادخاليا فييا ويترتب عمى ىذا‬
‫االمر مراعاة عدد من النقاط من اىميا ‪:‬‬
‫‪ .1‬التركيز عمى البرامج التي تستخدم اسموب البرمجة المرئية ‪.‬‬
‫‪ .2‬تحديد برامجيات تتوافر فييا انظمة حماية لقواعد البيانات ‪.‬‬
‫‪ .3‬اختيار البرامج التي تدعم واجيات التطبيق بالمغة العربية والمغات االخرى ‪.‬‬
‫ج‪ .‬الموارد البشرية المتخصصة‪ :‬والتي تتضمن الفريق االداري والفني إلدارة وتشغيل النظام ‪ ،‬فيتوجب عمى‬
‫ادارة المنظمة دراسة وتحميل المواصفات المطموبة في كل فئة من ىذه الفئات ودراسة الفريق الموجود في‬
‫المنظمة لتحديد مدى مالءمة المواصفات التي يمتمكيا مع المواصفات المطموبة من ميارات وخبرات ‪،‬‬
‫والعمل عمى تحديد االحتياجات من ىذه الميارات والخبرات لكي تعمل في النظام المقترح ‪.‬‬
‫اما المسار الثاني في مرحمة التحميل فيو تحميل البيئة الخارجية المحيطة بالمنظمة لغرض التعرف عمى‬
‫الفرص المتاحة اماميا‪ ،‬أي التعرف عمى مجاالت االستثمار المتاحة امام المنظمة والعمل عمى استغالليا‬
‫ومن ثم محاولة اختيار البديل او البدائل المثمى‪ ،‬فضال عن تحديد التيديدات المحيطة والعمل عمى اتخاذ‬
‫االجراءات الكفيمة لمواجيتيا ومعالجت يا لتحقيق اقصى قدر ممكن من الكفاءة والفاعمية في بناء أنموذج‬
‫لوحة قيادة االعمال المقترح ‪.‬‬
‫(‪ )3‬مرحمة التصميم‬
‫تعد ىذه المرحمة من اىم واصعب المراحل في طريق المنظمة لبناء أنموذج لوحة قيادة االعمال ‪ ،‬ففي ىذه‬
‫المرحمة يتم البدء بعمميات تصميم األنموذج المقترح لممنظمة ووضع مؤشرات منيا مؤشرات متابعة سير‬
‫العمميات ومؤشرات النتائج واالنجاز الفعمي ‪ ،‬وتتضمن مرحمة التصميم االنشطة الفرعية االتية‪:‬‬

‫‪537‬‬
 ‫‪ .1‬تصميم المدخالت ‪:‬‬
‫يعني تصميم المدخالت تحديد االسموب الذي من خاللو يتم تغذية أنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح‪،‬‬
‫وتعد ىذه العممية الخطوة الميمة والجوىرية في عممية التصميم‪ ،‬ألنيا بمثابة الجسر الذي يربط األنموذج‬
‫بالمستفيدين ‪ ،‬وتمثل ىذه المدخالت البيانات الالزمة لمحصول عمى المخرجات المطموبة لذلك البد من‬
‫تحديدىا تحديداً دقيقاً ‪.‬‬
‫تتنوع مدخالت أنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح تبعاً لعوامل عديدة اىميا الحرص عمى تغطية انشطة‬
‫المنظمة الحالية من جية والرؤية المستقبمية من جية اخرى ‪.‬‬
‫وتجدر االشارة عند تصميم المدخالت الى وجوب مراعاة ما يمي ‪:‬‬
‫‪ ‬وضوح المضامين لمحد من مشكالت الغموض والتعارض ‪.‬‬
‫‪ ‬الشمولية لكافة النواحي ذوات العالقة بمحاور لوحة قيادة االعمال والتكامل من ناحية التفاصيل‬
‫لكل فقرة من فقرات البيانات الرئيسة بما يساعد في الحد من ظاىرة النقص في البيانات من جية ‪،‬‬
‫واالخذ بنظر االعتبار معالجة ظاىرة االغراق ايضاً من خالل الحرص عمى خموىا من التكرار‬
‫عن طريق التمييز بين انواع البيانات الثابتة والمحددة والمتغيرة من جية اخرى ‪.‬‬
‫‪ ‬ترتيبيا بالشكل الذي يسيل ميمة تدقيقيا ‪.‬‬
‫‪ ‬تمبية متطمبات العمل بما يكفي إلنجاز ميام لوحة قيادة االعمال ومواجية متطمبات العمل‬
‫االستثنائي في ان واحد ‪.‬‬
‫‪ .2‬تصميم المخرجات ‪:‬‬
‫عند تصميم المخرجات البد من مراعاة الحرص عمى الحصول عمى المعمومات وفق الخصائص التي‬
‫تسمح بتمبية احتياجات المستفيدين ‪ ،‬ومن ثم تصميميا بالشكل الذي يمبي اليدف الذي تخطط المنظمة‬
‫لموصول اليو وبعدة صيغ او تصاميم او اشكال سواء بصيغ تقارير او جداول او اشكال بيانية وغيرىا ‪.‬‬
‫‪ .3‬تصميم عمميات المعالجة ‪:‬‬
‫بعد ان يتم تصميم المدخالت والمخرجات تأتي مرحمة ميمة من بين مراحل التصميم وىي تصميم عمميات‬
‫المعالجة الالزمة لتشغيل المدخالت والممفات من اجل الحصول عمى النتائج المطموبة‪ ،‬وتسييالً لتحقيق‬
‫اىداف أنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح في انجاز عمميات المعالجة عمى النحو المخطط ليا باستخدام‬
‫الحاسوب‪ ،‬البد في تصميميا من مراعاة توفير االجواء التي تسمح باستخدام ىذه التقانة بفاعمية وكفاءة من‬
‫خالل ‪:‬‬
‫‪ ‬تييئة استمارات االدخال الالزمة لتنفيذ عممية تحصي ل البيانات عمى النحو الذي يحافظ عمى‬
‫خصائص المدخالت ‪.‬‬
‫‪ ‬تييئة دليل الترميز المناسب إلنجاز عممية فيرسة البيانات عمى النحو الذي يساعد في االفادة من‬
‫المدخالت نفسيا ‪.‬‬

‫‪538‬‬
‫‪ ‬تييئة الممفات المناسبة لتخزين المدخالت في قاعدة البيانات واعداد المخططات الشبكية التي‬
‫تساعد في معرفة اماكن تخزين المعمومات في قاعدة البيانات او تمك التي تساعد في التعرف عمى‬
‫العالقة القائمة بين مجموعة برامج أنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح ‪.‬‬
‫‪ ‬تصميم نظام االسترجاع عمى النحو الذي يسمح باإلفادة من امكانات الحاسوب المرئية ‪.‬‬
‫‪ .4‬تصميم قاعدة البيانات ‪:‬‬
‫تعد عممية تصميم قاعدة البيانات احد االركان االساسية التي يرتكز عمييا أنموذج لوحة قيادة االعمال ‪،‬‬
‫ومن اجل تصميم قاعدة البيانات البد ان تمتاز بالميزات االتية ‪:‬‬
‫‪ ‬محركات بحث متعددة بمساعدة مكتبة داخمية (ذاكرة) لمكممات الدالة المتاحة ‪.‬‬
‫‪ ‬بحث غير محدد عن المعمومات‪ ،‬فض ال عن الكممات الدالة ‪ ،‬فان ممخصات مجال نشاط معين‬
‫تتضمن النصوص الكاممة‪ ،‬كما ان البحث المحدد متاح ايضاً ‪.‬‬
‫‪ ‬نظام ادارة قاعدة البيانات ‪.‬‬
‫‪ ‬تحميل العمميات (االنتاجية والخدمية) الى عناصرىا الدقيقة وتصميم قواعد البيانات عمى وفق نتائج‬
‫ىذا التحميل ‪.‬‬
‫وعند تصميم قاعدة البيانات يجب مراعاة اآلتي ‪:‬‬
‫‪ ‬القدرة عمى تجميع كل المعمومات المرتبطة بعممية معينة من عدد من الممفات ‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام البرمجيات المناسبة في انشاء وادارة قاعدة البيانات وعمى المنظمة استخدام البرمجيات‬
‫البسيطة التي تحقق اليدف من جية‪ ،‬وتسيل عممية االستخدام من جية ثانية‪ ،‬وتتوفر ىذه‬
‫الميزات في برنامج (‪ )Access‬الذي تقدمو شركة مايكروسوفت ألنو يتمتع بمرونة عالية في‬
‫استخدام المغة العربية من ناحية وبمرونة في انشاء قاعدة بيانات ‪.‬‬
‫‪ ‬عدم تكرار مفردات محددة في ممفين او اكثر‪.‬‬
‫‪ ‬توفر اجراءات االمن والسرية ‪.‬‬
‫‪ .5‬تصميم قاعدة النماذج ‪:‬‬
‫ان الدعم المقدم لتصميم وبناء لوحة قيادة االعمال ال يمكن ان يتحقق دون وجود حزم متكاممة ومتنوعة من‬
‫النماذج التي تستخدم في التخطيط والرقابة ‪ ،‬لذا تشمل قاعدة نماذج المنظمة عمى وفق أنموذج لوحة قيادة‬
‫االعمال المقترح توليفة متعددة من النماذج الكمية والرياضية‪ ،‬وعند تصميم قاعدة النماذج يجب مراعاة‬
‫اآلتي ‪:‬‬
‫‪ ‬امكانية التكامل بين النماذج ‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام البرمجيات المناسبة في انشاء وادارة قاعدة النماذج ‪ ،‬وعمى المنظمة استخدام البرمجيات‬
‫التي تحقق اليدف من جية وتسيل عممية االستخدام من جية ثانية‪ ،‬وتتوافر ىذه الميزات في‬
‫برنامج ( ‪. ) Excel‬‬
‫اما االدوات المستخدمة في تكوين الرسوم البيانية والمخططات االكثر شيوعاً فيي برامج ‪Canvas,‬‬
‫‪ Fireworks , Photoshop, Illustrator‬وغيرىا ‪.‬‬
‫‪539‬‬
 ‫‪ ‬القدرة عمى التفاعل بين المستفيدين والنماذج ‪.‬‬
‫‪ ‬امكانية تحديث النماذج باستمرار ‪.‬‬
‫(‪ )4‬مرحمة التشييد‬
‫عند ىذه المرحمة البد ان تشرع المنظمة بتحويل التصاميم الموضوعة الى مكونات مادية ممموسة عمى‬
‫ارض الواقع ‪ ،‬لذا تعد ىذه المرحمة من المراحل الضرورية بيدف زيادة كفاءة وفاعمية أنموذج لوحة قيادة‬
‫االعمال المقترح عن طريق ترابط قواعد البيانات من ناحية ومشاركتيا في المعمومات من جية ثانية ‪،‬‬
‫وعممية الربط ىذه تتم عبر انشاء شبكة لمحاسبات داخل المنظمة مما يميد الطريق لربط قواعد البيانات‬
‫فيما بينيا‪.‬‬
‫(‪ )5‬مرحمة التنفيذ‬
‫يتم في ىذه المرحمة البدء بتشغيل النظام وتجربتو ‪ ،‬ويتم تشغيل النظام بعد ان تستكمل كل انشطة البناء‬
‫وبرمجة االج يزة والمعدات والحاسبات‪ ،‬ففي ىذه المرحمة يتم التشغيل لغرض معرفة مدى الدعم الذي يقدمو‬
‫لممستفيدين (صانعي الق اررات) ‪.‬‬
‫(‪ )6‬مرحمة التقييم والتحسين‬
‫بعد االنتياء من المراحل السابقة وبيدف التوصل الى تنفيذ كامل ألنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح‬
‫اليمكن لممنظمة التوق ف عند النقطة السابقة ‪ ،‬بل ينبغي تكثيف الجيود إلجراء الدراسات والبحوث لتقييم‬
‫المنافع التي يحققيا أنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح التي انتيت عند المرحمة السابقة ‪ ،‬وبيدف الوصول‬
‫الى ذلك ينبغي القيام اوالً بعمميات تقييم تشمل االتي ‪:‬‬
‫‪ ‬ىل ان لوحة قيادة االعمال قدم كل الدعم المطموب في عممية صنع الق اررات ؟‬
‫‪ ‬تقييم اثر تطبيق لوحة قيادة االعمال في تحقيق اىداف المنظمة في النمو والتوسع وزيادة االرباح ‪.‬‬
‫ان الوصول الى نتائج ىذا التقييم ليس ىدفا بحد ذاتو ولكنو وسيمة إلجراء عممية التحسين التي تنظر الى‬
‫لوحة قيادة االعمال عمى انو نظام عممي حديث ال مجرد ىدف يتحقق مرة واحدة فقط ‪ ،‬وىو نظام يسمح‬
‫بتوسيع رؤية المنظمة واستراتيجياتيا واىدافيا االستثمارية‪ ،‬وبالتالي ارباحيا ويتحقق ذلك من خالل استخدام‬
‫االساليب الكمية واستخداميا في عممية التخطيط والرقابة واتخاذ الق اررات لموصول بالمنظمة الى المستوى‬
‫الذي ينافس الشركات االقميمية والعالمية ‪.‬‬
‫وفي ظل تنفيذ الخطوات آنفة الذكر تكون المنظمة قد ا متمكت لوحة قيادة اعمال بما يتناسب مع طبيعة‬
‫نشاطيا وفق تصورات األنموذج المقترح الذي يضعو الباحث ‪.‬‬
‫وفي ضوء ما تقدم ‪ ،‬وباكتمال المراحل السابقة تكتمل مراحل بناء أنموذج لوحة قيادة االعمال المقترح في‬
‫بيئة المنظمة ‪ ،‬لذا يتوجب عمى المنظمات المتابعة المستمرة والمتواصمة لمتطورات العالمية في مضمار‬
‫النماذج والبرامجيات المتعددة في ترشيد الق اررات بالشكل الذي يساعد في تنمية الميارات وزيادة الخبرات‬
‫لصانعي الق اررات في المنظمة ‪.‬‬
‫والشكل (‪ )3‬يوضح مراحل بناء االنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة ‪.‬‬

‫‪53:‬‬
‫شكل (‪ )3‬مراحل بناء انموذج لوحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث‪.‬‬
‫;‪53‬‬
 ‫سادساً ‪ :‬بناء االنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫ال يوجد شكل نموذجي لموحات قيادة االعمال ‪ ،‬بل ان ىناك اشكاالً مختمفة تتغير حسب حجم المنظمة‬
‫وطبيعة نشاطيا والمستوى الذي تتواجد بو لوحات قيادة ا العمال وخصائص القطاع وحاجات المسؤولين‬
‫وغيرىا ‪ ،‬إال ان ىناك نقاطاً مشتركة تشترك فييا كافة انماط لوحات قيادة االعمال ‪ ،‬والجدول (‪ )5‬يوضح‬
‫انموذج عام مقترح لموحة قيادة اعمال يمكن استخداميا في المنظمات العراقية ‪.‬‬
‫جدول (‪)5‬‬
‫انموذج مقترح لموحة قيادة االعمال المنظمة‬
‫النتائج‬
‫البرنامج المتبقي‬ ‫نتائج‬
‫اهداف نهاية‬ ‫المحتمل‬ ‫االنحرافات‬ ‫االهداف‬
‫تنفيذه‬ ‫السنة‬ ‫النتائج‬ ‫المؤشرات‬
‫السنة‬ ‫تحقيقها في‬ ‫(الفروقات)‬ ‫المخططة‬
‫(قيد التنفيذ)‬ ‫السابقة‬
‫نهاية السنة‬

‫مؤشر ‪A‬‬
‫مؤشر ‪B‬‬
‫مؤشر ‪C‬‬
‫المصدر ‪ :‬من اعداد الباحث‪.‬‬

‫االستنتاجات والتوصيات‬
‫اوالً ‪ :‬االستنتاجات‬
‫‪ .1‬أظيرت نتائج التحري في أدبيات لوحة قيادة اعمال المنظمة انيا تعد مسألة حاسمة في تعزيز وتدعيم‬
‫قدرات المنظمات عمى اتخاذ الق اررات االدارية الرشيدة ومراقبة ادائيا ونشاطاتيا باستمرار وبشكل دوري‬
‫وبصورة فورية ‪.‬‬
‫‪ .2‬تبين من خالل مراجعة األدبيات إلى وجود مفاىيم عديدة عالجت موضوع لوحة قيادة اعمال المنظمة‬
‫من خالل إيجاد تعريف عممي ليا ‪ ،‬وعمى الرغم من تعدد البحوث والمؤلفات والدراسات التنظيمية التي‬
‫تناولتيا فأنيا التزال موضع خالف وجدل بين الكتاب والباحثين من خالل التباين في مواقفيم وآرائيم‬
‫في تحديد تصور دقيق يرسم االطار الييكمي الشامل لموحة قيادة اعمال المنظمة ‪.‬‬
‫‪ .3‬إن تطبيق االنموذج المقترح لموحة قيادة االعمال في أي منظمة يساعد عمى تحديد اتجاىات االخطاء‬
‫في مجال صنع واتخاذ الق اررات ومسبباتيا بيدف زيادة المعرفة باحتمال حدوثيا وتك ارراىا في المستقبل‬
‫‪.‬‬
‫‪ .4‬يؤدي االعتماد عمى االنموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة الى رفع كفاءة اداء ادارة المنظمات‬
‫العراقية بتوفير احتياجاتيم من المعمومات وتجنب حاالت التكرار في العمل االداري والتخمص من‬
‫االخطاء االدارية التي يمكن الوقوع بيا وتحقيق التنظيم االمثل‪.‬‬

‫‪533‬‬
 ‫ثانياً ‪ :‬التوصيات‬
‫‪ .1‬ضرورة الفيم الجيد لموحة قيادة االعمال من قبل المسؤولين عنيا عند اعتمادىا في المنظمات العراقية‬
‫‪.‬‬
‫‪ .2‬االىتمام بيذه االداة الفعالة واالعتناء بيا وصيانتيا باستمرار بغرض رفع كفاءة العممية الرقابية ‪،‬‬
‫اضافة الى االىتمام بطريقة عرضيا وفترة تحضيرىا واشراك العاممين مع المدراء في تحضيرىا‬
‫واعدادىا ‪.‬‬
‫‪ .3‬انشاء وحدة متخصصة في المنظمات العراقية مرتبطة باإلدارة العميا مباشرةً تُعنى باإلشراف عمى‬
‫صياغة لوحة قيادة اعمال المنظمة حسب طبيعة عمل المنظمة وبالتعاون مع الوحدات االخرى ‪،‬‬
‫وتزويدىا بالكوادر المتخصصة والمؤىمة بيدف ضمان اعطاء االدارة معمومات ممخصة وشاممة‬
‫لتحقيق اىدافيا‪.‬‬
‫‪ .4‬استخدام النموذج المقترح لموحة قيادة اعمال المنظمة والذي يعد كخارطة طريق لممنظمات العراقية‬
‫بيدف مراقبة عمميا ومعرفة مستويات نشاطاتيا ومدى انجازىا لألىداف الموضوعة‪.‬‬
‫‪ .5‬ان تعمل المنظمات العراقية عمى ادراج لوحة قيادة االعمال ضمن االعمال اليومية ليا ‪ ،‬ويتم تحقيق‬
‫ذلك عبر برنامج تثقيف لكافة العاممين فييا ‪.‬‬
‫‪ .6‬العمل عمى إجراء دراسات وبحوث بمساعدة المراكز البحثية كالجامعات والمعاىد والمكاتب االستشارية‬
‫ومن خالل المزيد من اإلطالع عمى التجارب العالمية واإلقميمية وتقديم الدعم المناسب لتوفير البنية‬
‫التحتية وايجاد السبل والوسائل التي تساىم في زيادة قدرة المنظمات في بمدنا عمى تحديد مستويات‬
‫اعماليا وانشطتيا ‪.‬‬
‫المصادر ‪References‬‬
‫المصادر العربية ‪:‬‬
‫اقتصادية‬ ‫‪ .1‬حنونة ‪ ،‬نور اليدى ‪ ، 2012 ،‬لوحة القيادة كأداة لترشيد قرار التمويل في مؤسسة‬
‫‪ /‬دراسة حالة مؤسسة االعمال التكميمية لمبناء بورقمة (‪ ، )E.TRA.CoB‬رسالة ماجستير غير‬
‫منشورة ‪ ،‬كمية العموم االقتصادية والتجارية وعموم التسيير ‪ ،‬جامعة قاصدي مرباح ‪ ،‬ورقمة ‪.‬‬
‫‪ .2‬عيسى ‪ ،‬ياحا ‪ ، 2003 ،‬محاولة بناء لوحة القيادة المالية لمؤسسة صغيرة او متوسطة ‪ ،‬بحث‬
‫مقدم ل مدورة التدريبية الدولية لكمية العموم االقتصادية وعموم التسيير ‪ /‬جامعة سطيف والمعيد‬
‫االسالمي لمبحوث والتدريب ‪ ،‬لممدة ‪ 25‬ـ ‪ /21‬مايو ‪. 2003 /‬‬
‫المصادر االجنبية ‪:‬‬
‫‪1. Adams , T. , 2007 , Design & Implementation of a clinical dashboard‬‬
‫‪master of science , the University of Texas , USA .‬‬
‫‪2. Bertin, D., 1994, Les Tableaux de Bord Dynamiques, Tec et Doc‬‬
‫‪Lavoisier, Paris .‬‬
‫‪3. Dover, C. , 2005, How dashboard can changer your culture , start finance ,‬‬
‫‪Vol. 86, No. 4 , p. 43-48 .‬‬

‫‪533‬‬
4. Eckerson, W., 2005, The key to enterprise business intelligence : Critical
success factors , TDWI best practices reports , the data warehousing
institute .
5. Eckerson, W., 2006, Performance dashboard : Measuring, Monitoring and
Managing your business , 1 ed. , A John Wiley & Sons , Inc. , New-Jersey
,USA .
6. Folegot , Jean, 1995, ABC management , New edition marabout , France .
7. Gerbier, Jeam , 1993, Organization and functioning of the company, corl
impairer , France .
8. Gitlow, H., 2005, Organizational dashboards : Steering an Organization
towards its mission , Quality engineering , Vol. 17, No. 3 .
9. Kerzner , H. , 2011 , Project management metrics , KBIs , and dashboard :
A Guide to measuring and monitoring project performance. Hoboken, N.J.
: John Wiley & Sons .
10. Leroy, M. , 2001, The Dashboard in the service company , editions
organization, Paris .
11. Malik , S. , 2005, Enterprise dashboard : Design & best practices for IT , A
John Wiley & Sons , Inc. , USA .
12. Mardory, Bernder, 2004, Les tebleaux de board soicioux edition liaion,
Paris, France .
13. Mitchell, Joshua, J. , & Ryder , Andrew, J. , 2013, Developing and using
dashboard indicators in student affairs assessment, Wiley Periodicals , Inc.
14. Rasmussen, N. , C. , Chev & M. , Bansol, 2009, Business dashboard : A
visual catalog for design & deployment , A John Wiley & Sons , Inc. ,
Canada .
15. Rene, Jean , 2001, Accurate business management, Nathan publishing ,
France .
16. Saulou, J. , y. , 2011, The Dashboard of the decider the organizational
editions , Paris .
17. Sauter, V., 2010, Decision support systems for business intelligence, 2nd
ed. , A John Wiley & Sons , Inc. , New York, USA .

534