الإدارة الإستراتجية

‫إدارة االتسررارجيج‬
‫األتسراذ الدكرور‬
‫محمـــــد المحمــــدي الماضــــي‬
‫أتسراذ إدارة االتسررارجيج‬
‫كلج الريارة – يامع القاهرة‬
‫القاهرة‬
‫‪1438‬هـ ‪2017 -‬م‬
‫يمجع الحقوق محفوظ للمؤلف‬
‫أ‪ .‬د محمد المحمدي الماضي‬
‫الطبع الثانج عشر‬

‫‪4138‬هـ ‪0246-‬م‬
‫رقم اإلجداع‪4001/3203 :‬‬

‫الررقجم الدولي‪I.S.B.N :‬‬
‫‪499 – 5372 – 01 – 2‬‬
‫للرواصل مع المؤلف‪:‬‬
‫‪E-mail:‬‬
‫‪almohamady@almohamady.com‬‬
‫‪dr.mady1@gmail.com‬‬
‫‪web Site:‬‬
‫‪www.almohamady.com‬‬
‫( ترقبوا المزيد من التمارين والحاالت والتطبيقات‪ ،‬وكل ما يتعلق بالمقرر‪ ،‬على الموقع السابق‪).‬‬
‫إهــــــــداء‬
‫إلى شباب مصر المبارك‪..‬‬
‫ذلك اليجل الواعد‪..‬‬
‫واألمل في متسرقبل باهر‪،‬‬
‫لنصل بمصرنا الحبج‬
‫إلى الرجادة والرمجز العالمي‬
‫‪‬‬‫في كاف المياالت‪..‬‬
‫‪َ +‬و ِل ُك ٍّل ِو ْي َه ٌ ُه َو‬
‫ُم َو ِلج َها‪،،‬‬
‫ت"‬ ‫فَا ْتسر َ ِبقُوا ْال َخج َْرا ِ‬
‫[البقرة‪.]418 :‬‬
‫‪5‬‬ ‫محمد المحمدي‬
‫المحروجات‬
‫الصفح‬ ‫الموضــــــــــــوع‬
‫الطبع الثانج عشر ‪44 ............................................‬‬ ‫الطبع‬ ‫مقدم‬
‫التسابع ‪40 ........................ ................................‬‬ ‫الطبع‬ ‫مقدم‬
‫التسادتس ‪43 ....................... ................................‬‬ ‫الطبع‬ ‫مقدم‬
‫األولى ‪45 ......................... ................................‬‬ ‫الطبع‬ ‫مقدم‬
‫اليزء األول‪ :‬أتساتسجات إدارة االتسررارجيج‬
‫الفصل األول‪ :‬مدخل إلى إدارة االتسررارجيج ‪48 ...............................‬‬
‫‪ 4/4‬مقدم ‪40 ................................... ................................‬‬
‫‪ 0 /4‬المقصود بإدارة االتسررارجيج ‪40 .........................................‬‬
‫‪ 3/4‬المهم األتساتسج إلدارة االتسررارجيج ‪00 ..................................‬‬
‫‪ 1/4‬إدارة االتسررارجيج بجن العلم والفن ‪00 ...................................‬‬
‫‪ 5/4‬مصطلحات أتساتسج ‪05 .................... ................................‬‬
‫‪ 6/4‬مراحل وأنشط إدارة االتسررارجيج ومراحلها ‪34 ........................‬‬
‫‪ 7/4‬العالق بجن متسروجات االتسررارجيج ومراحلها ‪34 .........................‬‬
‫‪ 8/4‬نموذج إدارة االتسررارجيج ‪33 ............. ................................‬‬
‫‪ 0/4‬إدارة االتسررارجيج في المنشآت الصغجرة ‪36 .............................‬‬
‫‪ 42/4‬إدارة االتسررارجيج في المنظمات الحكومج والمنظمات غجر الهادف للربح ‪36‬‬
‫‪ 44/4‬رطبجق إدارة االتسررارجيج في المنشآت دولج النشاط ‪30 ...............‬‬
‫‪ 40/4‬خارم ‪10 ................................. ................................‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬المدجر االتسررارجيي ‪51 ..........................................‬‬
‫‪ 4/0‬مقدم ‪56 ................................... ................................‬‬
‫‪ 0/0‬المدجرون االتسررارجيجون ‪56 ............... ................................‬‬
‫‪ 3/0‬المهارات األتساتسج ‪62 ..................... ................................‬‬
‫‪ 1/0‬األدوار الري رقوم بها اإلدارة العلجا ‪65 ....................................‬‬
‫‪ 5/0‬متسروجات ممارتس القجادة االتسررارجيج ‪72 ................................‬‬
‫‪ 6/0‬أنماط القجادة االتسررارجيج ‪73 .............. ................................‬‬
‫‪ 7/0‬دور نمط القجادة في صجاغ ورطبجق االتسررارجيج ‪78 ....................‬‬
‫إدارة االتسررارجيج‬ ‫‪6‬‬
‫‪ 8/0‬األنماط األربع للقجادة االتسررارجيج ‪70 ...................................‬‬
‫‪ 0/0‬خصائص ومهام اإلدارة العلجا ‪82 .........................................‬‬
‫‪ 42/0‬قجم اإلدارة العلجا ‪80 ...................... ................................‬‬
‫‪ 44/0‬خارم ‪02 ................................. ................................‬‬
‫مالحق ‪04 ....................................... ................................‬‬
‫الفصل الثالث‪ :‬الرتسال والرؤج ‪421 ............. ................................‬‬
‫‪ 4/3‬مقدم ‪426 ................................... ................................‬‬
‫‪ 0/3‬الرؤج ‪426............................................................... VISION‬‬
‫‪ 3/3‬أهمج الرتسال لمنظم األعمال ‪443 ........................................‬‬
‫‪ 1/3‬األتسباب الري ردعو المنظمات إلى االهرمام بوضع صجاغ مكروب لرتسالرها ‪441‬‬
‫‪ 5/3‬خصائص الرتسال اليجدة ‪445 ............... ................................‬‬
‫‪ 6/3‬دور الرتسال اليجدة ‪445 .................... ................................‬‬
‫‪ 7/3‬إطار عام لمعاججر صجاغ ورقوجم رتسال المنظم ‪446 .....................‬‬
‫‪ 8/3‬أمثل لبعض النماذج العملج لرتسال المنظم ‪448 ..........................‬‬
‫‪ 0/3‬رقوجم الرتسال ‪404 ........................... ................................‬‬
‫‪ 42/3‬الخارم ‪403 ................................ ................................‬‬
‫اليزء الثاني‪ :‬رحلجل عوامل البجئ الخاريج‬
‫الفصل الرابع‪ :‬رحلجل البجئ الخاريج ‪410 .......................................‬‬
‫‪ 4/1‬مقدم ‪416 ................................... ................................‬‬
‫‪ 0/1‬إطار لمريعج البجئ الخاريج ‪416 ........................................‬‬
‫‪ 3/1‬المرغجرات البجئج الرئجتسج ‪418 ............. ................................‬‬
‫‪ 1/1‬المصادر األتساتسج للمعلومات ‪468 .........................................‬‬
‫‪ 5/1‬رحلجل البجئ وروصجفها ومحاول الرنبؤ بها ‪472 ............................‬‬
‫‪ 6/1‬أتسالجب وأدوات الرنبؤ بالمرغجرات البجئج ‪470 ..............................‬‬
‫‪ 7/1‬خارم ‪487 ................................... ................................‬‬
‫اليزء الثالث‪ :‬رحلجل البجئ الداخلج‬
‫الفصل الخامس‪ :‬مرايع وظائف اإلدارة ‪400 ...................................‬‬
‫‪ 4/5‬مقدم ‪401 ................................... ................................‬‬
‫‪ 0/5‬الرداخل بجن الوظائف المخرلف لألعمال ‪401 ...............................‬‬
‫‪ 3/5‬مرايع وظائف اإلدارة ‪408 ............... ................................‬‬
‫‪ 1/5‬مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪025 .......................................‬‬
‫‪ 5/5‬خارم ‪020 ................................... ................................‬‬
‫الفصل التسادس‪ :‬مرايع وظجف الرتسوجقي ‪040 ..................................‬‬
‫‪ 4/6‬مفهوم وأهمج الرتسوجق ‪041 ................. ................................‬‬
‫‪ 0/6‬فلتسف اإلدارة االتسررارجيج رياه الرتسوجق ‪041 .............................‬‬
‫‪ 3/6‬عناصر المزجج الرتسوجقي ‪048 .............. ................................‬‬
‫‪ 1/6‬نحو إطار عام لمرايع النشاط الرتسوجقي ‪003 .............................‬‬
‫‪ 5/6‬خارم ‪007 ................................... ................................‬‬
‫الفصل التسابع‪ :‬المرايع المالج ‪008 ............. ................................‬‬
‫‪ 4/7‬مقدم ‪032 ................................... ................................‬‬
‫‪ 0/7‬وظجف الرموجل وأهم القرارات المرعلق بها ‪030 ............................‬‬
‫‪ 3/7‬المدجر االتسررارجيي ورحلجل البجانات المالج ‪033 ...........................‬‬
‫‪ 1/7‬الرخطجط المالي ‪031 ......................... ................................‬‬
‫‪ 5/7‬قائم المرايع المالج ‪030 ................. ................................‬‬
‫‪ 6/7‬خارم ‪012 ................................... ................................‬‬
‫الفصل الثامن‪ :‬مرايع وظجف اإلنراج والعملجات ‪010 ..........................‬‬
‫‪ 4/8‬وظائف اإلنراج ‪011 ......................... ................................‬‬
‫‪ 0/8‬أهمج وظائف اإلنراج ورأثجر العناصر االتسررارجيج علجها ‪016 ...........‬‬
‫‪ 3/8‬وظائف اإلنراج واتسررارجيجات المنشأة ‪010 ................................‬‬
‫‪ 1/8‬المكونات التسر الرئجتسج االتسررارجيج ‪052 ................................‬‬
‫‪ 5/8‬قائم مرايع اإلنراج ‪052 .................. ................................‬‬
‫الفصل الراتسع‪ :‬مرايع أنشط البحوث والرطوجر ‪051 ..........................‬‬
‫‪ 4/0‬أهمج ودور البحوث والرطوجر في رحتسجن المزاجا الرنافتسج ‪055 ..........‬‬
‫‪ 0/0‬وظائف البحوث والرطوجر ‪056 ............. ................................‬‬
‫‪ 3/0‬مداخل رحدجد مجزانج البحوث والرطوجر ‪057 ..............................‬‬
‫‪ 1/0‬إمكانج االعرماد على الغجر في إيراء البحوث والرطوجر ‪057 ............‬‬
‫‪ 5/0‬إطار رحلجلي شامل لألوضاع الركنولويج ‪058 ...........................‬‬
‫‪ 6/0‬قائم مرايع أنشط البحوث والرطوجر ‪062 ..............................‬‬
‫اليزء الرابع‪ :‬رحدجد األهداف واخرجار االتسررارجيجات‬
‫الفصل العاشر‪ :‬رحدجد األهداف االتسررارجيج ‪061 ...............................‬‬
‫‪ 4/42‬مقدم ‪065 ................................. ................................‬‬
‫‪ 0/42‬وضع األهداف ‪065 ....................... ................................‬‬
‫‪ 3/42‬األهداف والمتسروجات الرنظجمج ‪067 ......................................‬‬
‫‪ 1/42‬أهمج رحدجد األهداف لعملج إدارة االتسررارجيج ‪068 ....................‬‬
‫‪ 5/42‬خارم ‪070 ................................. ................................‬‬
‫الفصل الحادي عشر‪ :‬الرحلجل والموائم بجن البدائل االتسررارجيج ‪073 .........‬‬
‫‪ 4/44‬إطار عام لرحلجل صجاغ االتسررارجيج ‪071 ..............................‬‬
‫‪ 0/44‬مرحل المدخالت المردفق من دراتس البجئ الداخلج والخاريج ‪077 ....‬‬
‫‪ 3/44‬المرحل الثانج ‪ :‬مرحل المواءم ‪077 ....................................‬‬
‫‪ 1/44‬خارم ‪344 ................................. ................................‬‬
‫الفصل الثاني عشر‪ :‬قرار اخرجار البدجل االتسررارجيي المناتسب ‪340 ............‬‬
‫‪ 4/40‬مرحل ارخاذ القرار ‪343 .................. ................................‬‬
‫‪ 0/40‬خطوات إعداد مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمي ‪341 ..............‬‬
‫‪ 3/40‬رطبجق مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمي ‪304 .......................‬‬
‫‪ 1/40‬اليوانب التسجاتسج لصجاغ االتسررارجيج ‪303 ............................‬‬
‫‪ 5/40‬المدخل اإلتسالمي ودوره في نياح الرغججر االتسررارجيي ‪332 ...........‬‬
‫‪ 6/40‬خارم ‪335 ................................. ................................‬‬
‫اليزء الخامس‪ :‬رطبجق االتسررارجيج والرقاب علجها‬
‫الفصل الثالث عشر‪ :‬رطبجق االتسررارجيج ‪330 ...................................‬‬
‫‪ 4/43‬مقدم ‪313 ................................. ................................‬‬
‫‪ 0/43‬أهمج عملج رطبجق االتسررارجيج ‪311 ....................................‬‬
‫‪ 3/43‬إرشادات عام لنياح رطبجق االتسررارجيج ‪316 ..........................‬‬
‫‪ 1/43‬من الذي جطبق االتسررارجيج ‪352 .........................................‬‬
‫‪ 5/43‬دورات الرغججر االتسررارجيي ‪354 .........................................‬‬
‫‪ 6/43‬رحدجد األهداف الرفصجلج (الرشغجلج ) ‪356 ................................‬‬
‫‪ 7/43‬صجاغ التسجاتسات ‪350 .................... ................................‬‬
‫‪ 8/43‬رخصجص الموارد ‪372 .................... ................................‬‬
‫‪ 0/43‬الهجكل الرنظجمي المالئم لرطبجق االتسررارجيج ‪370 .......................‬‬
‫‪ 42/43‬روظجف األفراد المناتسبجن لرنفجذ االتسررارجيج ‪386 .....................‬‬
‫‪ 44/43‬الرويجه والقجادة ‪388 ..................... ................................‬‬
‫‪ 40/43‬الخارم ‪380 .............................. ................................‬‬
‫الفصل الرابع عشر‪ :‬الرقوجم والرقاب ‪303 .......................................‬‬
‫‪ 4/41‬مقدم ‪306 ................................. ................................‬‬
‫‪ 0/41‬نظم الرقاب االتسررارجيج ‪307 ............. ................................‬‬
‫‪ 3/41‬نظم الرقاب الرشغجلج ‪127 ................. ................................‬‬
‫‪ 1/41‬مقجاس األداء الرنظجمي ‪144 ............... ................................‬‬
‫‪ 5/41‬مرطلبات ومواصفات نظام الرقاب الفعال لالتسررارجيج ‪107 ............‬‬
‫‪ 6/41‬الخارم ‪108 ................................ ................................‬‬
‫إرشادات لعمل أبحاث ‪100 ....................... ................................‬‬
‫ملحق ‪:‬حاالت عملج ‪113........................................................‬‬
‫المرايع ‪170 ...................................... ................................‬‬
‫***‬
‫مقدم الطبع الثانج عشر‬
‫الحمددد و وكفددى‪ ،‬والصددالة والتسددالم علددى النبددي المصددطفى‪ ،‬محم د ٍّد و لدده‪ ،‬وتسددلم‬
‫كثجرا‪ ..‬وبعد؛‬
‫ً‬ ‫رتسلج ًما‬
‫رأري هذه الطبع بعد مرور أكثر قلجال من ربع قرن على طبعره األولى‪.‬‬
‫حجث رلقجت الكثجر من ردود األفعال الواتسدع علجده ‪ ،‬ومدا كدان لده مدن أثدر طجدب‬
‫بفضل هللا على نشر رلك الثقاف اإلدارج العلمج الرصجن فدي الكثجدر مدن المنظمدات ‪،‬‬
‫بكاف أنواعها ‪.‬‬
‫فلقد راعني حقا رلقي العدجد من ردود أفعال من طالبي ‪ ،‬وكدذلك مدن الممارتسدجن‬
‫عن مدى االتسرفادة الري اتسرفادوها من دراتس هذا المقرر ومحاول رطبجقه على حجارهم‬
‫أو منشآرهم ‪ ،‬أو كلجهما معا‪.‬‬
‫لقد رحولت كثجر مدن المنظمدات مدن موضدع الضدعف والختسدارة إلدى موقدع القدوة‬
‫والربحج د ‪ ،‬وزجددادة حصددرها التسددوقج ‪ ،‬وقدددررها الرنافتسددج ‪ ،‬نرجي د الرباعه دا المددنهج‬
‫االتسررارجيي العلمي الذي جربناه هذا الكراب‪ ،‬ورحت رويجه مباشر أو غجدر مباشدر مدن‬
‫مؤلف ‪.‬‬
‫كما علمت من أكثر مدن مصددر أنده أصدبح المريدع األتساتسدي لطدالب الدراتسدات‬
‫العلجا في العدجد من اليامعات العربج ‪.‬‬
‫وال شددك أن العبددرة لجتسددت بميددرد دراتسد أي علددم لكددن األهددم هددو االتسددرفادة مندده‬
‫لجنعكس على أتسلوب حجارنا ؛ الشخصج ‪ ،‬والمهنج ‪ ،‬وااليرماعج ‪ ،‬واإلدارج ‪...‬الخ‬
‫تسددريده تسلتسددا تسددهال واضددحا ‪ ،‬جمكنددك مددن فهددم مادردده والقدددرة علددى اتسددرجعابها‬
‫ورطبجقها بتسهول وجتسر‪.‬‬
‫فقدد اربعدت منهيدا منطقجدا مررابطدا جتسدجر فدي خطدوات ومراحدل ثدالث مركاملد ؛‬
‫صجاغ ‪ ،‬ورطبجق والرقاب على االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ولدددم أكردددف بميدددرد الوصدددف والتسدددرد بدددل اربعدددت منهيدددا كمجدددا جمكدددن الددددارس‬
‫والممارس من الرمكن من أدوات واضح رمكنه من الرحلجل االتسررارجيي الكمي الدذي‬
‫جبلور األمور وجضع النقاط على الحروف؛ مثل مصفوفات ‪ :‬رحلجل الوضع الخداريي‬
‫‪ ،‬والددداخلى ‪ ،‬والموقددف الرنافتسددي ‪ ،‬و ‪ ، SWOT‬وبوتسددطن ‪ ،‬وينددرال الكررجددك ‪،‬‬
‫‪QSPM ، G S ،Space‬‬
‫كما أنه جخرج في ظل رطبجق ريرب يدجدة للردرجس بكلج الريارة يامع القاهرة‬
‫حجددث روحجددد مقددرر واحددد لكافدد الميموعددات فددي الفصددل الدراتسددي الواحددد ودعمدده‬
‫بركنولويجا المعلومات الحدجث ‪ ،‬رمشجا مع ما جحدث من رطور ركنولويي عالمي‪.‬‬
‫جخرج كراب إدارة االتسررارجيج في ثوبه القشدجب وحلرده اليدجددة وطبعرده االثانجد‬
‫طجدددب أُضددجف إلددى الطبعدددات التسددابق ‪ ،‬رمحدددور فددي الشدددكل‬
‫عشددر‪ ،‬وذلددك بعدددد يهدد ٍّد ِ‬
‫والمضمون؛ تسواء فجما جرعلق برحدجث الكثجر من المعلومات والبجانات ‪ ،‬أو االتسرشهاد‬
‫بحدداالت فعل جددد مددن واقعندددا المصدددري العربددي ‪ ،‬والردددي لدددم جتسددعفني الوقدددت إلضددداف‬
‫العشرات منها من واقع الممارتس والخبرة العملج ‪ ،‬كما رم عمل المزجد من المرايع‬
‫اللغوج واإلمالئج والرنتسجقج ‪ ،‬وحجث إضاف مادة ثرج ويدجدة‪..‬‬
‫فاو أريو أن جيعل من هذه الطبع نفعا لكل من جقرأها ‪ ،‬وأن جرلقاهدا الدارتسدون‬
‫‪ ،‬والممارتسون ‪ ،‬والقائمون بالردرجس بقبول حتسن ‪ ،‬وجفجدوا منها أعظم فائدة‪.‬‬
‫هددذا وإن كددان مددن روفجددق فمددن هللا المنددان‪ ،‬وإن كددان مددن خطددأ أو رقصددجر فمددن‬
‫نفتسي‪ ..‬وتسوف أكون تسعجدا لرلقي المالحظات من اليمجع حول أي خطدأ أو نتسدجان أو‬
‫ما جمكن اقرراحه ‪ ،‬دون ردردد ‪ ،‬رايجًدا المدولى الكدرجم العفدو والرضدا‪ ،‬وأن رندال هدذه‬
‫الطبع إعياب القراء ‪.‬‬
‫وهللا الموفق والهادي إلى الصراط متسرقجم‪،،،‬‬
‫محمد المحمدي الماضي‬
‫‪0247‬‬
‫مقدم الطبع التسابع‬
‫الحمددد و وكفددى‪ ،‬والصددالة والتسددالم علددى النبددي المصددطفى‪ ،‬محم د ٍّد و لدده‪ ،‬وتسددلم‬
‫كثجرا‪ ..‬وبعد؛‬
‫ً‬ ‫رتسلج ًما‬
‫فها هو كراب إدارة االتسررارجيج في ثوبه القشجب وحلره اليدجدة وطبعره التسابع ‪،‬‬
‫طجدب أُضدجف إلدى الطبعدات التسدابق ‪ ،‬رمحدور فدي الشدكل والمضدمون؛‬ ‫وذلك بعد يه ٍّد ِ‬
‫حجث المرايع اللغوج واإلمالئج والرنتسجقج ‪ ،‬وحجث إضاف مادة ثرج ويدجدة‪..‬‬
‫وكان روندق هدذه الطبعد الخداص أنهدا يداءت بعدد ثدورة مصدر المباركد ‪ ،‬أعظدم‬
‫ثورة في الرارجخ الحدجث‪ ،‬والري لم رخل من إشارة إلجها في ثناجا محددة من الكراب‪..‬‬
‫هددذا وإن كددان مددن روفجددق فمددن هللا المن دان‪ ،‬وإن كددان مددن خطددأ أو رقصددجر فمددن‬
‫نفتسي‪ ..‬رايجًا المولى الكرجم العفو والرضا‪ ،‬وأن رنال هذه الطبع إعيداب القدراء مدن‬
‫الطلب والمرخصصجن‪..‬‬
‫وهللا الموفق والهادي إلى صراط متسرقجم‪،،،‬‬
‫مدجن ‪ 6‬أكروبر‬
‫فبراجر ‪0243‬م‬
‫مقدم الطبع التسادتس‬
‫لقددد مضددى أكثددر مددن خمتس د عشددر عا ًم دا علددى بداج د الكراب د فددي موضددوع إدارة‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬حجنما كربت الطبع األولى والري اقرصرت حجنئذ علدى مرحلد اإلعدداد‬
‫والصجاغ فقط‪.‬‬
‫ونظرا لرد الفعل الهائل ممن رلقوا هذه الطبع ‪ ،‬تسواء من الطالب الدارتسجن علدى‬ ‫ً‬
‫متسروى البكالورجوس أو على متسروى الدراتسات العلجا‪ ،‬أو حرى الممارتسجن من ريدال‬
‫األعمددال‪ ،‬علددى اخددرالف أنددواعهم ‪ ،‬فقددد رددم إكمددال الطبع د الثانج د بمرحلرددي الرطبجددق‬
‫والرقابدد لجكددون الكردداب بشددكله المركامددل الددذي جحرددوي نمددوذج إدارة االتسددررارجيج‬
‫بمراحله الثالث‪.‬‬
‫ولعل أهم ما جمجز هذا المؤلف أنه ربما جكون األول باللغ العربج الذي رم رناوله‬
‫بأتسددلوب تسددهل ومبتسددط‪ ،‬بعج ددًا عددن الغمددوض أو الرعقجددد‪ ،‬أو االضددطراب النددارج عددن‬
‫كثجر من المرايع المرخصص ‪.‬‬ ‫الرريم من المرايع األينبج ‪ ،‬كما هو حادث في ٍّ‬
‫ضدا مدن‬‫لجس هذا فحتسب‪ ،‬فباإلضاف إلى تسهول وبتساط األتسلوب‪ ،‬فإنده جعربدر أج ً‬
‫المؤلفددات النددادرة باللغ د العربج د أو اإلنيلجزج د الرددي حاولددت الروصددل إلددى اتسددرخدام‬
‫أدوات كمجد رقمج د لصددجاغ االتسددررارجيج فددي مراحلهددا المخرلف د ‪ ،‬تسددواء فجمددا جرعلددق‬
‫بالبجئ الداخلج وما بها من قوة أو ضعف‪ ،‬أو البجئ الخاريجد ومدا رمثلده مدن الفدرص‬
‫والرهدجدات‪ ،‬أو مصفوفات أخرى مثل بوتسطن‪ SPACE ،GE ،SWOT ،‬وغجرها‪.‬‬
‫من هنا فإنه قد مرت تسنوات اكرتسب فجها المؤلف خبرة عملج وعلمج رصجن في‬
‫ميال اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬حجث رركزت األبحاث العلمج الرطبجقج للررقجد لدوظجفري‬
‫أتسراذ متساعد وأتسراذ‪ ،‬على ميال اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬وبشك ٍّل مبركر‪.‬‬
‫وهددذا ممددا زاد مددن بلددورة أكثددر لهددذه المددادة لدددى المؤلددف‪ ،‬واتسرشددهاد بكثجددر مددن‬
‫النماذج والحاالت العملج الرطبجقج في بجئ األعمال المصرج ؛ مما تسداعد علدى زجدادة‬
‫رقرجب فهمها للمرلقي العربي‪.‬‬
‫وإن من أعظم الريارب الري أعرز بها على اإلطالق هدي إصدراري الشددجد علدى‬
‫أن جقوم طالبي فدي مرحلد البكدالورجوس بعمدل بحدث رطبجقدي علدى مدا جدرتسدونه مدن‬
‫مفاهجم نظرج ‪ ،‬ورغم ما كان جصادف ذلك من مقاوم مدن الطدالب كدل عدام‪ ،‬خاصد‬
‫وهم لم جرعودوا ذلك من قبل‪ ،‬إال أن المحصل النهائج كانت إجيابج للغاج ‪ ،‬ولعل أهدم‬
‫ريرب ناضي لطالبي في ذلك هدي مدا ردم فدي الفرقد الرابعد لدإدارة والردأمجن للعدام‬
‫الدراتسي ‪ 0225/0221‬حجدث ردم رقتسدجم الطدالب إلدى فدرق عمدل‪ ،‬واخردار كدل فرجدق‬
‫شرك أو مؤتستس وأيدرى علجهدا بحثده‪ ،‬ثدم قداموا بعدرض ذلدك علدى وتسدائل العدرض‬
‫الحدجث (الكمبجورر‪ )DATA SHOW ،‬وكانت النرجي مذهل ‪ ،‬لجس لدي فحتسدب ولكدن‬
‫للطددالب أنفتسددهم‪ ،‬ورئددجس القتسددم‪ ،‬ووكددالء الكلج د ‪ ،‬والعمجددد‪ ،‬واألتسددارذة الددزمالء الددذجن‬
‫دعورهم لمشاهدة عروض الطالب الري أذهلرهم رما ًما؛ ممدا دفعندا إلدى أن نقدوم وألول‬
‫مددرة فددي كلجدد الريددارة ‪ -‬يامعدد القدداهرة‪ ،‬بعمددل شددهادة للمشددروع وروزجددع يددوائز‬
‫ورقدجرات‪ ،‬وكان ذلك من اقرراح الطالب أنفتسهم‪ ،‬وفي هذه الطبعد تسدأحاول بدإذن هللا‬
‫رعالى عرض بعض هذه النماذج المخرارة‪.‬‬
‫كما أود أن أشجر إلى أن هناك إضافات أخرى مرفرق ومبثوثد هندا وهنداك‪ ،‬لكدن‬
‫فددي ظددل اإلطددار العددام للمؤلددف‪ ،‬أمددا مددا أطمددح فددي إضددافره مددن مددادة نظرجد أو أمثلد‬
‫كثجرا‪ ،‬ولم جتسعفني الوقت إلضدافره فدي هدذه الطبعد ‪،‬‬ ‫ً‬ ‫رطبجقج وروضجحج فإنه ما زال‬
‫وأتسأل هللا تسبحانه ورعالى أن جمكنني من فعل ذلك في طبع رالج بإذن هللا‪.‬‬
‫وإن كان هناك من أود أن أويه إلجه الشكر اليزجل في المتساعدة على إخراج هذه‬
‫الطبع بهذا الشكل‪ ،‬فإنه ابني عبد الرحمن‪ ،‬وكذلك ال أنتسدى مدا قدمده الطالدب المرمجدز‬
‫محمد تسدامي‪ ،‬والدذي فداز بحثده بيدائزة أفضدل بحدث للعدام ‪0225/0221‬م‪ ،‬علدى مدا‬
‫وأخجرا إلدى د‪.‬محمدد‬
‫ً‬ ‫ضا‪،‬‬
‫رطوع به في المتساعدة في إخراج بعض مواد هذه الطبع أج ً‬
‫محمود القاضي‪ ،‬الذي رطوع بالقجام بالرنتسجق والطباع على هذا النحو الذي أريو أن‬
‫ً‬
‫مرمجزا‪.‬‬ ‫جكون‬

‫مقدم الطبع األولى‬

‫الحمد و الذي علم بالقلم‪ ،‬علم اإلنتسان ما لم جعلم‪ ،‬والصالة والتسالم على خجدر رتسدول‬
‫ومعلم‪ ،‬الرحم المهداة‪ ،‬والنعم المتسداة‪ ،‬والتسراج المنجر‪ ،‬وبعد‪..‬‬ ‫ِ‬
‫ندافع وجطلبدوه ولدو‬
‫ٍّ‬ ‫علم‬
‫فإن من عظم اإلتسالم أنه أمر المتسلمجن أن جملكوا ناصج كل ٍّ‬
‫من الصجن‪ ،‬واعربر ذلك من الفروض الوايب الري جأثم يمجع المتسلمجن إن رركدوا إحدداها‬
‫ولم جكفهم أحد أو ميموع منهم إجيادها واتسركمالها؛ لدذا فقدد أطلدق علجهدا الفقهداء فدروض‬
‫دافع فددي أي ميددال مددن الميدداالت الرددي جحردداج إلجه دا‬ ‫الكفاج د ‪ ،‬والرددي جدددخل فجهددا أي علد ٍّدم ند ٍّ‬
‫المتسدددلمون فدددي أي وقدددت مدددن األوقدددات‪ ،‬كعلدددم الطدددب‪ ،‬والهندتسددد ‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬والفجزجددداء‪،‬‬
‫والكجمجاء‪ ،‬وغجرها مما غفل عنه كثجر من المتسلمجن اآلن‪.‬‬
‫وإذا كان علم اإلدارة فرض كفاج على يموع المتسلمجن‪ ،‬فإنه جرحدول إلدى فدرض‬
‫عجن في حق المرخصصجن فجه والعاملجن به‪ ،‬ومدا أكثدر هدؤالء الدذجن جيدب علدجهم أن‬
‫جملكوا ناصج فن اإلدارة في مياالت شرى!! وهذا المؤلف محاول لتسدد ثغدرة فدي هدذا‬
‫الصدد؛ فهو جرصدى إلى موضوعٍّ صار موضع اهرمام بدال فدي الددول المرقدمد الردي‬
‫ررنددافس بقددوة‪ ،‬هددي وشددركارها عددابرة الينتسددجات‪ ،‬للتسددجطرة علددى األتسددواق العالمج د ‪،‬‬
‫وموارد الشعوب المرخلف عن ركب الرقدم‪ ،‬وما أشدد حايرندا إلجده لندرلمس لندا موضدعًا‬
‫كرج ًما بجن األمم في المتسرقبل‪.‬‬
‫هذا الموضدوع هدو إدارة االتسدررارجيج ؛ صدجاغ ‪ ،‬ورطبجقًدا‪ ،‬ورقوج ًمدا‪ ،‬وجغطدى هدذا اليدزء‬
‫موضدددوع صدددجاغ االتسدددررارجيج ‪ ،‬وتسدددوف جربعددده بدددإذن هللا رعدددالى اليدددزء الخددداص بدددالرطبجق‬
‫والرقوجم‪.‬‬
‫ولقدددد قدددام الزمجدددل الددددكرور خجدددري اليزجدددرى بكرابددد اليدددزء الخددداص برطبجدددق‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬والذي جتسجر طبقًا لمنهج واحد رم االرفاق علجه‪.‬‬
‫وأود أن أشجر إلى أن هذا الموضوع من أحددث الموضدوعات الردي بددأت رُددرس‬
‫في منهج اإلدارة‪ ،‬والري جدرتسدها طالدب التسدنوات النهائجد بالرحدجدد‪ ،‬ولعدل التسدبب فدي‬
‫ذلددك أن هددذه المددادة رعمددل علددى ربددط كاف د العلددوم اإلدارج د الرددي درتسددها الطالددب فددي‬
‫التسددنوات المخرلف د والخددروج بهددا مددن النظددرة اليزئج د المنفصددل إلددى النظددرة الكلج د‬
‫الشامل للمنظم ككل بكاف إدارارهدا ووظائفهدا ورويهارهدا‪ ،‬وهدي كدذلك مفجددة ومهمد‬
‫لصددناع االتسددررارجيج فددي المنظمددات المخرلف د ‪ ،‬تسددواء كانددت رهدددف إلددى الددربح أو ال‬
‫رهدف إلجه؛ صغجرة كانت أو كبجرة‪.‬‬
‫فقددد حاولددت فددي هددذا المؤل دف أن أمض دي بالقددارئ بصددورة منطقج د مردري د فددي‬
‫طرجق صجاغ االتسررارجيج ؛ لجرعرف علدى المبدادئ والخطدوات المنهيجد الردي جيدب‬
‫علجه ارباعها الخرجار االتسررارجيج الفُضلى لمنظمره‪.‬‬
‫وجركددددون هددددذا المؤلددددف مددددن يددددزئجن؛ جغطددددى اليددددزء األول أتساتسددددجات إدارة‬
‫االتسررارجيج عمو ًما‪ ،‬وذلك من خالل فصلجن؛ جرناول أولهما الرعرجف بإدارة‬
‫االتسدددررارجيج ومتسدددروجارها وأهمجرهدددا وميددداالت اتسدددرخدامها وأهدددم مصدددطلحارها‬
‫والنموذج العام لدراتسرها‪ ،‬أما الفصدل الثداني فإنده جدركلم عدن المددجر االتسدررارجيي‬
‫َمن هو‪ ،‬وما هي أهم صفاره وقِجَ ِمه وأدواره‪.‬‬
‫أمددا اليددزء الثدداني فإندده جُغط دي موضددوع صددجاغ االتسددررارجيج ‪ ،‬وذلددك مددن خددالل أربع د‬
‫فصول؛ جرناول أولها صجاغ رتسال المنظم ‪ ،‬والثداني رحلجدل البجئد الخاريجد ‪ ،‬والثالدث رحلجدل‬
‫البجئ الداخلج ‪ ،‬أما الرابع فإنه جرناول رحلجل واخرجار االتسررارجيج ‪.‬‬
‫وممددا حاولنددا ياهدددجن الحددرص علجدده فددي هددذا المؤل دف‪ ،‬ربددط المفدداهجم النظرج د باألمثل د‬
‫والحداالت العملجد ‪ ،‬واتسدرخدام األدوات المخرلفد ‪ ،‬وذلدك فدي ضدوء أمثلد عملجد ورقمجد جتسددهل‬
‫علددى القددارئ أن جتسددروعبها‪ ،‬وجددرعلم كجددف جطبقهددا بتسددهول لرتسددم اتسددررارجيج منظمردده‪ ،‬وهندداك‬
‫المزجد من الحاالت واألمثل الري نود أن نلحقها في الطبع الرالج للكراب بإذن هللا رعالى‪.‬‬
‫شداكرا ‪ -‬أن أرلقدى أي نقدد أو رويجده بنداء مدن كدل قدارئ لهدذا المؤلدف‬ ‫ً‬ ‫وكم أود ‪-‬‬
‫لالتسرفادة به واتسركمال ما نقص ‪ -‬وما أكثره ‪ -‬والوصول إلى الكمال وما أندره‪.‬‬
‫وأخجرا فإنني أشكر كل من تساهم بدأي يهدد إلخدراج هدذا الكرداب‪ ،‬وإن كدان هنداك روفجدق‬ ‫ً‬
‫منده‪ ،‬وإن كدان غجدر ذلدك فإنده مدن عيدزي ورقصدجري‪ ،‬وأتسدال هللا‬ ‫ِ‬ ‫و‬ ‫هللا‬ ‫فضدل‬ ‫مدن‬ ‫فإنده‬ ‫وتسداد‬
‫العون على ا تسردراكه واتسركماله‪ ،‬فإنه نعم المولى ونعم النصجر‪ ،‬والحمد و رب العالمجن‪.‬‬
‫محمد المحمدي‬
‫يامع القاهرة ‪4001/4/6‬‬
‫اليـــــزء األول‬
‫أتساتسجات‬
‫الجزء األول‬
‫أتساتسجات إدارة االتسررارجيج‬
‫الفصل األول‬
‫مدخل إلى‬
‫‪ ‬ما هو المقصود بإدارة االتسررارجيج ؟‬

‫‪ ‬وما هي مهمرها األتساتسج ؟‬
‫‪ ‬وهل هي علم أم فن؟‬
‫‪ ‬وما هي المصطلحات األتساتسج فجها؟‬
‫‪ ‬وما هي أهـم مراحل وأنشط عملج إدارة االتسررارجيج ؟‬
‫‪ ‬وما هي العالق بجن متسروجات االتسررارجيج ومراحلها؟‬
‫‪ ‬وما هو النموذج العام الذي جحكم العملج االتسررارجيج ككل؟‬
‫‪ ‬وما هي أهمج إدارة االتسررارجيج في األنواع المخرلف للمنظمات؟‬
‫بعد قراءرك لهذا الفصل تسوف جمكنك أن ررعرف على إيابات مثل هذه‬
‫األتسئل ‪.‬‬
‫‪04‬‬ ‫اليزء األول‪ :‬أتساتسجات إدارة االتسررارجيج‬
‫‪ 4/4‬المقدمــــــ ‪:‬‬
‫إن إدارة االتسررارجيج‬

‫هي الري ريعل منظم ما رأخذ زمام المبدادرة‬
‫والمبادأة‪ ،‬بددالً مدن أن ركدون فدي حالد مدن ميدرد‬
‫رد الفعل في رشكجل متسرقبلها‪.‬‬
‫وفي هذا الفصل تسوف نحاول بإذن هللا رعالى أن نرعدرف معًدا علدى نمدوذج إدارة‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬وكجف جمكن رطبجقه في أنواع المنظمدات المخرلفد ‪ ،‬وأهدم المصدطلحات‬
‫والرعرجفات الري ررعلق بموضوع دراتس ورطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 0/4 ‬ما هي إدارة االتسررارجيج ؟‬
‫مما ال شك فجه أن الوصول إلى رعرجدفٍّ واحد ٍّد ومرفدق علجده لمعندى االتسدررارجيج‬
‫أمرا صعب المنال‪ ،‬كما هو الحال ‪ -‬رقرجبًا ‪ -‬في تسائر العلوم االيرماعج بصدف‬ ‫جعربر ً‬
‫عام واإلدارج بصف خاص ؛ لذا نيد كل من حاول الكراب في هذا الميال له مفهومه‬
‫ورعرجفه الخاص به‪ ،‬فهناك من جنظر إلجها باعربارها‪:‬‬
‫«ميموع د الرصددرفات والقددرارات الرددي رعمددل علددى إجيدداد اتسددررارجيجات فعال د‬
‫لرحقجق أهداف المنظم (‪.»)4‬‬
‫ورغددم أن هددذا الرعرجددف جمجددل أكثددر إلددى العمومجدد والروصددجف لطبجعدد العمددل‬
‫االتسدررارجيي اإلداري‪ ،‬فدإن هنداك مددن عدرف إدارة االتسدررارجيج مدن منطلددق األدوار‬
‫والمراحدل الضدرورج إلرمامهددا‪ ،‬ومدن هدؤالء (‪ )Fred R. David‬فرجدد داوود الددذي‬
‫عرفها بقوله‪:‬‬
‫«فن وعلدم صدجاغ ‪ ،‬ورطبجدق‪ ،‬ورقدوجم الرصدرفات‬
‫مكن المنظم مدن وضدع‬ ‫واألعمال الري من شأنها أن ر ُ ِ‬
‫أهدافها موضع الرنفجذ»(‪.)0‬‬
‫ومدددن خدددالل ذلدددك جرضدددح أن هنددداك ثدددالث مراحدددل أتساتسدددج إلرمدددام عملجددد إدارة‬
‫االتسررارجيج وهي‪:‬‬
‫أ ‪ -‬صجاغ االتسررارجيج ‪)Strategy Formulation( :‬‬

‫وررضمن هذه المرحل ‪:‬‬
‫‪* ‬وضع رتسال المنظم «‪»MISSION‬‬
‫‪ ‬وضع رؤجرها «‪.»VISION‬‬
‫‪ ‬صجاغ مبادئ وقجم األعمال‬
‫‪ ‬رحلجل إمكانات المنظم الداخلج ‪ ،‬والوقوف على ما بهدا مدن نقداط‬
‫القوة ونقاط الضعف‪.‬‬
‫‪ ‬رحلجل الظروف المحجط وما فجها من فرص أو رهدجدات‪.‬‬
‫‪ ‬وضع األهداف الرئجتسج «‪.»OBJECTIVES‬‬
‫‪ ‬رحدجد االتسررارجيجات البدجل لرحقجق هذه األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬رحلجل ورقوجم هذه البدائل والمفاضل بجنهما‪.‬‬
‫‪ ‬ارخاذ القرار بالبدجل األفضل والذي جمكن رنفجذه‪.‬‬
‫ب‪ -‬رطبجق االتسررارجيج ‪Strategy Implementation :‬‬
‫فبعد أن جرم اخرجار البدجل االتسررارجيي األفضل كما هو موضح‪ ،‬باعربارها العمل‬
‫األخجر فدي المرحلد التسدابق (مرحلد صدجاغ االتسدررارجيج )‪ ،‬فإنده ال جكدون لدذلك أجد‬
‫قجم ما لم رحتسن اإلدارة وضعها موضع الرنفجذ‪ ،‬وهذه المرحل ررطلب‪:‬‬
‫‪ -4‬أن رحدد المنظم أهدافها الرفصجلج (‪.)Goals‬‬
‫‪ -0‬وضع التسجاتسات‪.‬‬
‫‪ -3‬دفع العاملجن ورحفجزهم للرنفجذ‪.‬‬
‫‪ -1‬رخصجص الموارد بكفاءة لرنفجذ االتسررارجيجات الري رم صجاغرها بنياح‪.‬‬
‫يـ‪ -‬رقوجم االتسررارجيج ‪Strategy Evaluation :‬‬
‫فلجس هناك عمل إداري جُعربر كامالً دون أن جرم رقوجمه بعد رنفجذه؛ وذلك للوقوف‬
‫على نرائج المرحلرجن التسابقرجن‪ ،‬صجاغ ورطبجقًدا لالتسدررارجيج ‪ ،‬حجدث جمكدن الوقدوف‬
‫على يوانب الريوجد أو الرقصجر في هارجن المرحلرجن من خالل عملج الرقدوجم اليجددة‬
‫زود ريل إدارة االتسدررارجيج برددفق‬ ‫والمتسرمرة لما رم رخطجطه ورنفجذه‪ ،‬وهذا بدوره جُ ِ‬
‫متسرمر مدن البجاندات والمعلومدات الواقعجد الردي رمثدل رصدجدًا ال جُتسدرهان بده فدي بنداء‬
‫خبرة ورعلم مرراكم‪ ،‬جيعل من عملجد الرخطدجط والرنفجدذ بعدد ذلدك عملجد أكثدر واقعجد‬
‫وإرقانا‪.‬وجمكن رحدجد خمس خطوات أتساتسج على األقل في ذلك وهي‪:‬‬
‫‪ ‬صجاغ المعاججر الرقابج ‪.‬‬
‫‪ ‬صجاغ المقاججس الرقابج تسهل االتسرخدام‪.‬‬
‫‪ ‬مراقب االفرراضات االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬وضع نظام رقابي اتسررارجيي الكرروني مركامل‪.‬‬
‫‪ ‬مراقب حذرة للمتسريدات‪.‬‬
‫‪ 3/4‬المهم األتساتسج إلدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫جؤكددددد بجرردركددددر (‪ )Peter Drucker‬علددددى أن المهمدددد األتساتسددددج لددددإدارة‬
‫االتسررارجيج هي‪ :‬الرفكجر في رتسال المنظم ‪ ،‬حجث جقول رحدجدًا‪:‬‬
‫«ما هو عملنا؟ وماذا جيب أن جكون؟»‬
‫وهذا جقود إلى وضع األهداف وبنداء االتسدررارجيجات والخطدط‪ ،‬وصدنع القدرارات‬
‫الجوم لرحقجق نرائج الغد‪.‬‬
‫وهذا ال جرم إال مدن خدالل يدزء مدن إدارة المنظمد ‪ ،‬وهدذا هدو المتسدروى اإلداري‬
‫الذي جمكنه أن جنظر إلى العمل نظرة كلج ‪ ،‬فجمكنه أن جصنع القرارات الري رؤثر على‬
‫تسائر األعمال‪ ،‬ذلدك المتسدروى اإلداري الدذي جمكنده أن جدوائم بدجن أهدداف واحرجايدات‬
‫الجوم واحرجايات الغد‪ ،‬والذي جتسرطجع أن جخصدص المدوارد المالجد والبشدرج لرحقجدق‬
‫النرائج األتساتسج (‪.)3‬‬
‫‪ 1/4‬هل إدارة االتسررارجيج عل ٌم أم فن؟‬ ‫‪‬‬
‫جمكن أن ننظر إلى عملج إدارة االتسدررارجيج باعربارهدا «مددخالً هادفًدا ومنرظ ًمدا‬
‫لصنع القرارات الرئجتسج في منظم ما»(‪.)1‬‬
‫ولكددن ال جمكددن اعربددار إدارة االتسددررارجيج عل ًم دا ميددردًا ج دؤدي فددي حددد ذاردده إلددى رحقجددق‬
‫اتسددررارجيجات دقجق د وصددحجح مددن خددالل اربدداع ذلددك المددنهج ذي الخطددوات الددثالث التسددابق‬
‫شرحها‪.‬‬
‫ولكنها رعربدر ‪ -‬فدي الحقجقد ‪ -‬محاولد لرنظدجم ميموعد مدن المعلومدات الوصدفج‬
‫والكمج بطرجقد ٍّ مدن شدأنها أن رتسدمح بالروصدل إلدى قدرارات اتسدررارجيج فعالد رحدت‬
‫ظروف عدم الرأكد‪ ،‬الري غالبًا ما روايه أج منظم من المنظمات‪.‬‬
‫ومن هنا فإن القرارات االتسررارجيج مقارن بدالقرارات غجدر االتسدررارجيج ‪ ،‬الردي‬
‫تس دا علددى معدداججر موضددوعج ورحلجددل‬ ‫رعرمددد رما ًم دا علددى الحدددس والرخمددجن‪ ،‬رقددوم أتسا ً‬
‫علمي‪ ،‬ولجس على ميرد خبرة الشخص الماضج ‪ ،‬وحكمه‪ ،‬ومشاعره وأحاتسجتسه‪.‬‬
‫ومددع ذلددك فإننددا تسددوف نيددد أن هندداك بعددض المدددجرجن وأصددحاب األعمددال ممددن‬
‫جملكون موهب غجر عادج في بناء ورنفجذ اتسررارجيجات فذة رقوم على الحدس واإللهام‪،‬‬
‫ومن أمثل هؤالء في العصر الحدجث وجل دجورانت (‪ )Will Durant‬الذي أنشأ ونظدم‬
‫مؤتستسد ينددرال مورددورز‪ ،‬والتسددجد «كوروتسددوكى مارتسددو شددجرا» والددذي أتسددس شددرك‬
‫«مارتسوشجرا» الري رنرج االتسم الرياري المشهور عالمجًا فدي ميدال األيهدزة الكهربجد‬
‫«ناشددجونال‪ ،‬وباناتسددونجك وركنددجكس»‪ ،‬وقدددج ًما خالددد بددن الولجددد‪ ،‬وعمددرو بددن العدداص‪،‬‬
‫وغجرهم‪ ،‬وعلى حد قول الفرجدد تسدلون (‪ )A. sloan‬فدإن أحدد هدؤالء إذا تسدألره تسدوف‬
‫جرد علجك قائالً‪:‬‬
‫«إنندي فددي كثجدر مددن المددرات أشدعر أنندي علددى حدق‪ ،‬ولكنندي قددد ال‬
‫أعرف التسبب‪ ،‬وال أتسدرطجع أن أتسدوق مبـدـررات منطقجد لدذلك‪ .‬فاإللهدام‬
‫أكثددر أهمج د مددن المعرف د ‪ ،‬فالمعرف د محدددودة بجنمددا اإللهددام والخجددال ال‬
‫حدود له؛ فإنه جتسرطجع أن جملك الدنجا بأتسرها وجحروجها»(‪.)5‬‬
‫لذا قد نرى بعض المنظمات حولنا ربقى ورزدهر ألنها رملدك مددجرجن ذوي حددس‬
‫وإلهام عبقري‪ ،‬ولكن لجتست كل المنظمات من هذا النوع؛ لذا فإن الغالبج العظمى من‬
‫المنظمات جمكنها أن رتسرفجد من مدخل إدارة االتسررارجيج في ارخاذ القرارات‪.‬‬
‫وممددا جزجددد مددن صددعوب االعرمدداد الكامددل علددى الحدددس والرخمددجن ذلددك المعددـدل‬
‫المرتسددارع للرغججددر فددي عددالم جمددوج بددالمرغجرات الكبجددرة والمرالحق د ‪ ،‬وإذا كددان مدددخل‬
‫الخبدددرة والحددددس جصدددلح فدددي المنشدددآت الصدددغجرة فإنددده ال جصدددلح لصدددنع القدددرارات‬
‫االتسررارجيج في منشآت األعمال الضخم الري أضحت رمجز عالم األعمال الجوم‪.‬‬
‫ولكددددن هددددل معنددددى ذلددددك أننددددا نضددددع الحدددددس فددددي موايهدددد المدددددخل‬
‫االتسررارجيي في صنع القرارات؟‬
‫إن الرفكجدددر بهدددذه الطرجقددد جُعربدددر فدددي الحقجقددد خاطئًدددا؛ فالمددددجرون فدددي يمجدددع‬
‫حدس وإحتسداس‪ ،‬ينبًدا إلدى يندب‬ ‫ٍّ‬ ‫المتسروجات جيب أن جتسرلهموا إلهامهم وما لدجهم من‬
‫مدددع ممارتسددد عملجددد إدارة االتسدددررارجيج ‪ ،‬فدددالرفكجر االتسدددررارجيي والرفكجدددر الملهدددم‬
‫‪ Intuitive‬جمكن بل جيب أن جكمل كل منهما اآلخر‪.‬‬
‫ت أطددول للرفكجددر الخددالق الملهددم‪،‬‬ ‫فمدددخل إدارة االتسددررارجيج جتسددمح للمدددجر بوق د ٍّ‬
‫وكذلك فإن الرفكجر اإللهامي جكشف في كثجر من األحجان عوامل شخصج مهم جيدب‬
‫أن رؤخذ في االعربار‪ ،‬رغم أنده قدد جكدون مدن الصدعب حتسدابها أو الرعبجدر عنهدا بلغد‬
‫األرقام والكلمات‪.‬‬
‫فيوهر عملج إدارة االتسررارجيج إذن جكمدن فدي أنهدا محاولد لمضداعف ورعمجدق‬
‫االتسددرفادة بمددا جيددري فددي عقددل المخطددط االتسددررارجيي الملهددم‪ ،‬مددن خبددرةٍّ وريربدد ٍّ‬
‫علم ومبادئ وأصول منهيج ‪ .‬وللحقجق فإن المدرء أصدبح أكثدر‬ ‫وبصجرةٍّ وإلهام‪ ،‬ومن ٍّ‬
‫إجمانًا ‪ -‬من خالل ما ندراه فدي الواقدع‪ -‬بأهمجد الموهبد والدروح القجادجد الملهمد الردي‬
‫رمجددز اإلدارة النايحدد ‪ ،‬فددإن عدددمت هددذه األمددور فددال جمكددن أن رعوضددها كددل علددوم‬
‫فكثجرا ما نيد مدجرجن في مواقع شرى درتسوا اإلدارة وعلومها وأصولها‪ ،‬بل‬ ‫ً‬ ‫األرض؛‬
‫وربما كانوا من القائمجن على ردرجتسها لغجرهم‪ ،‬ولكدنهم صداروا مدن أفشدل النداس لمدا‬
‫أتسند إلجهم مهم إدارة موقع من المواقع‪.‬‬
‫لدددذا فدددإنني أكددداد أقدددول بدددأن اإلدارة عمومدددـ ًا وإدارة االتسدددررارجيج علدددى ويددده‬
‫الخصوص فن وموهب ٌ وبصجرة ٌ قبل أن ركون ميرد علم له أصول وقواعد‪ ،‬وإن كان‬
‫عدا بدالعلم هدو‬ ‫هذا ال جنفي ما للعلم من أهمجد وضدرورة‪ ،‬ولكدن الدذي جكدون أكثدر انرفا ً‬
‫األكثر موهب واتسرعدادًا‪ ،‬فالناس كاألرض ال رتسرفجد بدنفس الدريد مدن الغجدث‪ ،‬وإنمدا‬
‫جكون اتسرفادة كل منها حتسب نوعج الررب ودري خصوبرها‪.‬‬
‫ولعل ذلك جرضح لنا إذا نظرنا إلى هذا الحدجث الذي جروجه أبو موتسى رضدي هللا‬
‫عنه عن النبي صل هللا علجه وتسلم قال‪« :‬مثل ما بعثين هللا به من الهدى والعلم‪ ،‬كمثل الغيث‬
‫الكثري أصاب أرضا‪ ،‬فكان منها نقية قبلت املثا فننبتثت الكثا والعاثك الكثثري‪ ،‬وكثان منهثا أاثا ب‬
‫أمسكت املا فنفع هللا هبا الناس فاربوا وسقوا وزرعوا‪ ،‬وأصابت منها طائفة أخرى إمنا هي قيعثان‬
‫متسك ما ‪ ،‬و تنبت كا‪ ،‬فذلك مثل من فقه يف ين هللا ونفعثه مثا بعثثين هللا بثه‪ ،‬فعلثم وعلثم‪ ،‬ومثثل‬
‫من مل يرفع بذلك رأسا‪ ،‬ومن مل يقبل ههدى هللا الذي أرسلت به» وفي رواجد ‪« :‬وكثان منهثا طائفثة‬
‫قبلت املا »(‪.)6‬‬
‫وهذا هو القول الفصل في هذه القضج الشائك الري ال جنرهي الحدجث فجها؛ فالعلم‬
‫ضروري ولكنه جحراج إلى شرط لالنرفاع به وهو المحدل المقابدل‪ ،‬أو الفطدرة التسدلجم‬
‫والموهب والبصجرة‪ ،‬وعلى قدر روفر رلدك الشدروط تسدجكون االنرفداع بدالعلم‪ ،‬وخاصد‬
‫عا عظج ًما‪ ،‬فالعالق بجنهما إذًا عالقد‬
‫الذي نحن بصدده‪ ،‬وهو إدارة االتسررارجيج ‪ ،‬انرفا ً‬
‫ضا خصب ‪ ،‬أو موهب وفطرة تسلجم ‪.‬‬ ‫شرطج ؛ فال خجر في العلم ما لم جصادف أر ً‬
‫ومن اليدجر بالذكر أن هذا هو االرياه الذي جنادي به اآلن كبار علماء اإلدارة في‬
‫كرابارهم الحدجث ‪ ،‬حجث جذكر بعضهم‪:‬‬
‫ض دا علددى فكددرة الفددن فددي كددل مددن اإلدارة‬ ‫«إننددا نؤكددد أج ً‬
‫والقجـدـادة؛ فداإلغراق فددي المنطدق‪ ،‬واليـددـانب الفندي للمنظمددات‬
‫كثجرا في أفولها وفشلها‪ ،‬فالفنان جتسرلهم خبرره وجعبر‬ ‫ً‬ ‫قــد أتسهم‬
‫رض‪ .‬فددددالفن جتسددددمح‬
‫عنهددددا فددددي شددددكل خجددددالي ورصددددوري ُمدددد ٍّ‬
‫بددالعواطف‪ ،‬والغمددوض والمهددارة‪ .‬فالفنددان جعجددد رشددكجل العددالم‬
‫لجعطجنا فه ًما أعمق به‪ ،‬وبمدا جيدب أن جكدون علجده «ولعدل هدذا‬
‫االرياه واضح في عنوان المؤلف نفتسه»(‪.)7‬‬
‫‪ 5/4‬مصطلحات أتساتسج في إدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫قبل أن نخوض في رفاصجل إدارة االتسررارجيج نود أن نشجر بإجياز إلى المقصود‬
‫كثجرا في هذا المؤلف ومن أهمها‪:‬‬
‫ً‬ ‫من أهم المصطلحات الري تسوف ررردد‬
‫‪ – 4/5/4‬الرتسال ‪Mission Statements‬‬
‫إنها‪:‬‬
‫يمل د أو عدددة يمددل روضددح غددرض منشددأة مددا‪ ،‬والددذي‬
‫جمجزها عن منشأة أخرى مشابه ‪.‬‬
‫إنها رحدد ميال عملجات المنشأة في ضوء شروط المنرج والتسوق‪.‬‬
‫كما أنها ررضمن فلتسف اإلدارة االتسررارجيج للمنشأة‪.‬‬
‫إنها روضح مفهوم المنظم عن نفتسها‪ ،‬ومنريها أو خدمرها الرئجتسج ‪ ،‬واحرجايات‬
‫العمجل األتساتسج الري رحاول المنشأة إشباعها‪.‬‬
‫وبإجياز فإن الرتسال الواضح والمفجدة رصف قجم وأولوجات المنظم ‪.‬‬
‫‪ - 0/5/4‬نقاط القوة الداخلج ‪Internal Strenghts‬‬
‫ضدا مددن المصددطلحات األتساتسددج فددي اإلدارة االتسددررارجيج ‪ ،‬والددذي‬
‫وهددذا جعربددر أج ً‬
‫كثجرا في هذا المؤلف‪ ،‬وجشجر إلى رلك األنشط الري ر ُدار داخل المنظمد‬ ‫ً‬ ‫تسوف جرردد‬
‫بطرجق يجدة‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫اإلدارة‪ ،‬الرتسوجق‪ ،‬الرموجل‪ ،‬اإلنراج‪ ،‬البحوث والرطوجر‪.‬‬
‫وهي وظائف جيب مرايعرها بصورة دورج وفحصها للرعدرف علدى نقداط القدوة‬
‫الداخلج األتساتسج ‪.‬‬
‫والمنظمددات النايح د هددي الرددي رخرددار االتسددررارجيجات الرددي رفجددد مددن نقدداط القددوة‬
‫الداخلج الري ررمجز بها‪.‬‬
‫وهذا جهم كاف أنواع المنظمات‪ ،‬تسواء كانت كبجرة أو صدغجرة‪ ،‬رهددف للدربح‪ ،‬أو‬
‫ال رهدف له‪.‬‬
‫‪- 3/5/4‬نقاط الضعف الداخلج ‪Internal Weaknesses‬‬
‫وهي الويه اآلخر لرحلجل البجئ الداخلج ألج منظم ‪ ،‬فإما أن ركدون نقداط قدوه أو‬
‫نقاط ضعف‪ ،‬والري رشجر إلى نفس العناصر التسابق ‪:‬‬
‫اإلدارة‪ ،‬الرتسوجق‪ ،‬الرموجل‪ ،‬اإلنراج‪ ،‬البحوث والرطوجر‪.‬‬
‫والري رحد من النياح الكلي للمنظم ‪.‬‬
‫وعلى إدارة االتسررارجيج للشرك أن ررعرف بدق وموضوعج على نقاط ضعفها‬
‫ورناضل بقوة لوضع اتسررارجيجات مناتسب لعاليها‪.‬‬
‫‪ - 1/5/4‬الفرص الخاريج ‪External Opportunities‬‬
‫وهددذا يانددب خددر مهددم ألي محلددل إتسددررارجيي‪ ،‬وجرعلددق برحلجددل البجئ د الخاريج د‬
‫فرص أو رهدجدات‪ ،‬وذلك من حجث‪:‬‬ ‫ٍّ‬ ‫المحجط ‪ ،‬والري جرررب علجه معرف ما بها من‬
‫اليوانددب االقرصددادج أو التسجاتسددج أو الثقافج د‬
‫وااليرماعجدددد أو الركنولويجدددد وغجرهددددا ممددددا قددددد‬
‫رتسرفجد منها المنظم في المتسرقبل‪.‬‬
‫وفي الحقجق جيب على صانعي االتسررارجيج أن جويهوا إتسدررارجيجرهم لالتسدرفادة‬
‫من الفدرص المروقعد وحتسدن اتسدرغاللها يجددًا‪ ،‬وهدذا جرطلدب حتسدن روقدع ورأي تسددجد‬
‫وبصددجرة نافددذة وعزجم د قوج د للرعددرف علددى الفددرص قبددل أن رددأري‪ ،‬واالتسددرعداد لهددا‬
‫واقرناصها بميرد ظهورها‪ ،‬وإال ضاعت‪ ..‬جقول الشاعر‪:‬‬
‫إذا فاره أمر عارب القدرا‬ ‫وعايز الرأي مضجاع لفرصره‬
‫والرردد في مثل هذه األمور من أعظم المفاتسد لذا‪:‬‬
‫فإن فتساد الرأي أن رررددا‬ ‫إذا كنت ذا رأي فكن ذا عزجم‬
‫‪ 5/5/4‬الرهدجدات الخاريج ‪External Threats‬‬
‫وهذه الرهدجدات قد ركون في‪:‬‬
‫النددددواحي االقرصددددادج ‪ ،‬أو التسجاتسددددج ‪ ،‬أو‬
‫القانونجددددد والرشدددددرجعج ‪ ،‬أو الركنولويجددددد ‪ ،‬أو‬
‫االيرماعج ‪.‬‬
‫والردددي مدددن المروقدددع أن رضدددر بدددالمركز الرنافتسدددي للمنشدددأة فدددي الحاضدددر أو فدددي‬
‫المتسرقبل‪.‬‬
‫ومن األمور المهم فدي هدذا الصددد أن نردذكر دائ ًمدا أن دوام الحدال مدن المحدال‪،‬‬
‫فإن فرص تسابقه جمكدن أن ررحدول إلدى رهدجدد فدي لحظد ‪ ،‬كمدا أن إدارة االتسدررارجيج‬
‫الواعج والملهم جمكنها أن رحول الرهدجد إلى فرص ‪ ،‬ورعمل على اتسرثمارها ‪ -‬مثال‬
‫مددا حدددث رما ًم دا فددي حددرب الخلددجج بواتسددط أمرجكددا ‪ -‬والمنظمددات النايح د هددي الرددي‬
‫رصوغ اتسررارجيجات نايح لررينب أثر الرهدجدات الخاريج ‪.‬‬
‫ومن هنا كان على اإلدارة النايح أن رحاول باتسرمرار الرعرف علدى نقداط القدوة‬
‫لدجها ونقاط الضعف‪ ،‬ورعمل على رعمجق القوة وموايه الضدعف‪ ،‬وذلدك لردرمكن مدن‬
‫رحلجدل ومعرفد الفدرص والرهدجدددات المحجطد واتسدرغاللها أو رينبهددا‪ ،‬وهدذا مددا تسددوف‬
‫نرناوله بالرفصجل في يزء الحق من هذا المؤلف‪.‬‬
‫‪ - 6/5/4‬األهداف الطوجل ‪Objectives‬‬
‫وهددددي النرددددائج طوجلدددد المدددددى الرددددي رحدددداول‬
‫المنظمدد إنيازهددا فددي إطددار رتسددالرها األتساتسددج ‪،‬‬
‫ومدرها ررعدى العام‪.‬‬
‫ورعربر األهداف مصجرج لنياح المنظم ألنها رحدد لها‪:‬‬
‫االرياه‪ ،‬وأتساس الرقوجم‪ ،‬واألولوجات‪ ،‬ورتسمح‬
‫بالرنتسددجق‪ ،‬كمددا أنهددا ضددرورج للرخطددجط الفع دال‪،‬‬
‫والرنظجم‪ ،‬والدفع والرحفجز‪ ،‬وأنشط الرقاب ‪.‬‬
‫ومن المواصفات الضرورج لألهداف اليجدة أن ركون‪:‬‬
‫‪ -‬مرحدج ‪.‬‬ ‫‪ -‬محددة‪.‬‬
‫‪ -‬ممكن ‪.‬‬ ‫‪ -‬قابل للقجاس‪.‬‬
‫‪ -‬وواضح ‪.‬‬ ‫‪ -‬معقول ‪.‬‬ ‫‪ -‬مروافق ومرناتسق ‪.‬‬
‫وجيب أن جرم صجاغ هذه األهداف على متسروى المنظم ككل وعلى متسروى كل‬
‫قتسم رئجتسي بها‪.‬‬
‫‪ - 7/5/4‬االتسررارجيجات ‪Strategies‬‬
‫وجقصد بها ‪ :‬وسائل حتقيق األهداف ا سرتاتيجية‪.‬‬
‫ومن أمثل البدائل االتسررارجيج للشركات‪:‬‬
‫الروتسع اليغرافي‪ ،‬الرنوجع‪ ،‬االتسرجالء على المنافتسدجن‪ ،‬الركامدل الرأتسدي لألمدام أو‬
‫للخلف‪ ،‬المشارك ‪ ،‬النفاذ للتسوق‪.‬‬
‫وتسوف نرناول مثل هذه االتسررارجيجات وغجرها بالرفصجل فدي موضدع الحدق مدن‬
‫هذا المؤلف بإذن هللا‪.‬‬
‫‪ - 8/5/4‬األهداف الرشغجلج ‪Goals‬‬
‫وجقصد بها‪:‬‬
‫األهدددداف قصدددجرة األيدددل الردددي جيدددب علدددى‬
‫المنظم أن رنيزها للوصول إلى األهدداف طوجلد‬
‫األيل‪Objectives .‬‬
‫وجيب أن ررصف بكل صفات األهداف اليجدة التسابق اإلشارة إلجها‪.‬‬
‫كما أنه جيب أن رصاغ على كل مدن متسدروى المنشدأة‪ ،‬واألقتسدام‪ ،‬والوظدائف فدي‬
‫المنظمات الكبجرة‪.‬‬
‫‪ 0/5/4‬التسجاتسات ‪Policies‬‬
‫وهي بمثاب ‪:‬‬
‫رويجهدددات أو إرشدددادات عامددد جدددرم وضدددعها‬
‫للمتسدددددداعدة فددددددي رحقجددددددق األهددددددداف الرشددددددغجلج‬
‫الموضوع ‪.‬‬
‫ومن مث فهي‪:‬‬
‫‪ ‬مرشد لصنع القرارات‪.‬‬
‫‪ ‬رقلل من ركرار المواقف واألعمال‪.‬‬
‫‪ ‬رتسدداعد علدددى رحقجددق الركامدددل والرنتسدددجق فددي اليهدددود بددجن األقتسدددام واألفدددراد‬
‫المخرلفجن‪.‬‬
‫‪ ‬روفر يهد ووقت اإلدارة العلجا بعجدًا عن االتسرغراق في الرفاصجل‪.‬‬
‫وغالبً دا مددا جددرم صددجاغرها فددي المتسددروى اإلداري األعلددى لجلرددزم بهددا المتسددروى أو‬
‫المتسروجات الري رلجه‪.‬‬
‫ورعربددر كددل مددن األهددداف الرشددغجلج والتسجاتسددات مددن العناصددر المهم د فددي رنفجددذ‬
‫االتسررارجيج ؛ ألنهما جلخصان روقع المنظم عن أفرادها‪.‬‬
‫‪ - 42/5/4‬البرامج‪:‬‬
‫البرنامج هو‪:‬‬
‫ميموع من النشاطات أو الخطدوات الالزمد‬
‫لرحقجدددق خطددد ذات غدددرض محددددد‪ ،‬إنددده جيعدددل‬
‫االتسررارجيج ذات صبغ عملج ‪.‬‬
‫‪ - 44/5/4‬المجزانجات الرقدجرج ‪:‬‬

‫وهي‪:‬‬
‫رريم لبرامج المنشدأة علدى شدكل قدجم مالجد ‪،‬‬
‫حجث ررضدمن وضدع قدوائم للركلفد الرفصدجلج لكدل‬
‫برنامج ألغراض الرخطجط والرقاب ‪.‬‬
‫فمددثالً رحدددد مجزانج د لإعددالن‪ ،‬ومجزانج د للعالقددات العام د ‪ ،‬ومجزانج د للمكافددآت‪،‬‬
‫وهكذا‪.‬‬
‫‪ - 40/5/4‬اإليراءات‪:‬‬
‫عبدددارة عدددن نظدددام أو خطدددوات مررابعددد‬
‫رصف بالرفصجل كجفج أداء مهم محددة‪.‬‬
‫وهي رصف فدي الغالدب النشداطات الرفصدجلج المخرلفد المطلوبد إلنيداز برندامج‬
‫معجن‪.‬‬
‫‪ 6/4‬مراحل وأنشط عملج إدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫جمكن لنا أن نلخص مراحل عملج إدارة االتسررارجيج واألنشط المطلوب في كل‬
‫مرحل بصورة مرتسلتسل كما جوضحها شكل (‪)4/4‬‬
‫األنشط‬ ‫المرحل‬
‫الرحلجل‬ ‫إيراء البحوث‬ ‫صجاغ‬

‫ارخاذ‬ ‫االتسررارجيج‬
‫والدراتس‬
‫القرارات‬
‫رحدجد‬ ‫وضع‬ ‫رنفجذ‬

‫رخصجص‬ ‫األهداف‬ ‫االتسررارجيج‬
‫التسجاتسات‬
‫الموارد‬ ‫الرشغجلج‬
‫مرايع العوامل‬ ‫رقوجم‬

‫ارخاذ‬ ‫الداخلج‬
‫قجاس األداء‬
‫)‬‫‪4‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪4‬‬ ‫(شكل‬
‫والخاريج‬ ‫االتسررارجيج‬
‫الرصرف‬
‫مراحل وأنشط عملج إدارة االتسررارجيج المناتسب‬
‫‪.Fred R. David Op. Cit., P. 18‬‬
‫‪ 7/4‬العالق بجن متسروجات االتسررارجيج ومراحلها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إذا ارفقندددا علدددى أن هنددداك ثدددالث مراحدددل إلدارة االتسدددررارجيج ‪ ،‬فعلجندددا أن نحددددد‬
‫ضددا ثالثدد‬
‫متسددروجارها فددي المنشددآت‪ ،‬وخاصدد الكبجددرة منهددا‪ ،‬حجددث نيددد أن هندداك أج ً‬
‫متسروجات رئجتسج وهي‪:‬‬
‫‪ ‬متسروى المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬متسروى األقتسام‪.‬‬
‫‪ ‬المتسروى الوظجفي‪.‬‬
‫وال شك أن هناك عالق بجن كل من هذه المتسروجات والمراحل االتسدررارجيج كمدا‬
‫وضحها شكل (‪.)0/4‬‬
‫شكل (‪ )0/4‬العالق بجن متسروجات إدارة االتسررارجيج ومراحلها‬
‫‪ 8/4‬نموذج إدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن إدارة االتسررارجيج ر ُركز على المنشأة ككل‪:‬‬
‫فهي رخرج من أ َ ْتسر العملجات الجومج ‪ ،‬والمشكالت واألزمدات المركدررة‪ ،‬ورركدز‬
‫على الرطوجر والنمو الكلى للمنظم ‪.‬‬
‫وهي رهرم بطبجع الغاب ككل ولجس األشيار!‬
‫ولذلك فإن مهم صنع القرارات االتسررارجيج ركون من متسئولج صاحب المنشأة‬
‫أو المدجر العام لها‪.‬‬
‫ومثل هذه القرارات االتسررارجيج رحدد‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي األعمال اليدجدة الري تسوف رررادها المنشأة؟‬
‫‪ ‬ما هي األعمال الري تسوف ررخلى عنها؟‬
‫‪ ‬كجف جيب أن رخصص مواردها؟‬
‫‪ ‬هل تسوف روتسع في عملجارها أو رنوع فجها؟‬
‫‪ ‬هل تسوف ردخل أتسواق يدجدة؟‬
‫طا مشرر ًكا مع شرك أخرى؟‬ ‫‪ ‬وما إذا كانت تسوف رندمج أو ركون نشا ً‬
‫وحرددى جمكددن لنددا أن نحتسددن مددن دراتسد ورطبجددق إدارة االتسددررارجيج فإننددا تسددوف‬
‫طدا لعملجد إدارة االتسدررارجيج (شدكل‬ ‫نقررح نموذ ًيا جمثل إطدارا عا ًمدا وشدامالً ومرراب ً‬
‫‪ )3/4‬لجكددون بمثابد مرشددد لنددا فددي دراتسد أو رطبجددق االتسددررارجيج ‪ ،‬مددع الرددذكجر بأننددا‬
‫تسوف نرناول يزئجاره المخرلف بالدراتس الرفصجلج على مدى هذا المؤلف‪.‬‬
‫الرقوجــــم‬ ‫الرنفجذ‬ ‫صجــــــــاغ االتسررارجيج‬

‫اتســـــــررياع‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫وضع األهداف ‪Goals‬‬ ‫إعدا‬
‫اإل ارة‬ ‫التهديدات‬
‫املرااعة‬
‫التسويق‬ ‫اخلاراية‬
‫وضع‬
‫التمويل‬
‫األهداف‬ ‫حتديد الرسالة‬
‫اإلنتاج‬
‫العامة‬
‫البحوث والتطوير‬ ‫التعرف‬
‫البحوث والتطوير‬
‫على‬ ‫واألهداف‬
‫قياس‬ ‫الفرص‬ ‫وضع‬
‫وتقومي‬ ‫ختصيص‬ ‫رسالة‬
‫األ ا‬ ‫املوار‬ ‫الاركة‬ ‫وا سرتاتيجيات‬
‫احلالية للمنانة‬
‫حتديد نقاط‬
‫وضع السياسات‬ ‫الضعف‬
‫اإل ارة‬ ‫وضع‬ ‫إعدا‬
‫التسويق‬ ‫ا سرتاتيجيات‬ ‫املرااعة‬
‫التمويل‬ ‫الداخلية‬
‫اإلنتاج‬ ‫حتديد نقاط‬
‫البحوث والتطوير‬ ‫القوة‬
‫اتســـــــررياع‬
‫شكل ‪ 3/4‬نموذج اإلدارة االتسررارجيج‬

‫‪Fred R David , Op. Cit., P. 19 :Source‬‬
‫وجمكدن رلخددجص نمددوذج أو عملجد إدارة االتسددررارجيج فددي ثددالث عشددرة‬

‫خطوة‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬مرايع الرتسال ‪ ،‬واألهداف‪ ،‬واالتسررارجيجات الحالج ‪.‬‬
‫‪ -0‬وضع رؤج ورتسال الشرك ‪.‬‬
‫‪ - 3‬وضع قجم ومباديء األعمال بالشرك ‪.‬‬
‫‪ -1‬إيراء البحث الداخلي للرعرف على نقاط القوة ونقاط الضعف المشررك ‪.‬‬
‫‪ - 5‬إيراء البحث الخاريي للرعرف على الفرص والرهدجدات البجئج ‪.‬‬
‫‪ -6‬وضع األهداف األتساتسج ‪.Objectives‬‬
‫‪ -7‬وضع االتسررارجيجات‪.‬‬
‫‪ -8‬وضع األهداف الرشغجلج ‪.Goals‬‬
‫‪ -0‬وضع التسجاتسات‪.‬‬
‫‪ -42‬رخصجص الموارد‪.‬‬
‫‪ -44‬الرأكد من روافر كاف مرطلبات الرطبجق الفعال لالتسررارجيج المخرارة‪.‬‬
‫‪ - 40‬مرايع األتسس الداخلج والخاريج لالتسررارجيجات الراهن ‪.‬‬
‫‪ -43‬قجاس األداء‪ ،‬وارخاذ اإليراءات الرصحجحج الضرورج في ضدوء المعداججر‬
‫التسابق وضعها‪.‬‬
‫إن عملج د إدارة االتسددررارجيج بهددذا الشددكل رتسددمح ألج د منظم د باتسددرخدام يوانددب‬
‫القدوة فجهدا بفعالجد لرحقجدق أقصدى اتسدرفادة مدن الفدرص الخاريجد المراحد ورقلجدل أثددر‬
‫مك دن المنظم د مددن رطددوجر‬ ‫الرهدجدددات الخاريج د إلددى أقددل دري د ممكن د ‪ ،‬كمددا أنهددا ر ُ ِ‬
‫اتسررارجيجات هيومج أو دفاعج حتسب األحوال‪.‬‬
‫ومدددن المهدددم أن نددددرك أن عملجددد إدارة االتسدددررارجيج ر ُعربدددر عملجددد دجنامجكجددد‬
‫ومتسرمرة؛ فأي رغججر في أي مكون رئجتسي من مكونات النموذج تسجتسرربعه بالضرورة‬
‫رغججرا في كل أو بعض النموذج؛ ولذلك فمن الضروري أن جرم باتسرمرار إعادة النظر‬ ‫ً‬
‫في رحلجل كل من مكونات البجئ الداخلج والبجئد الخاريجد للمنظمد مدن وقدت آلخدر‪،‬‬
‫فهي عملج ال رنرهي؛ لذا قد جطلق علجها «عملج إدارة الرغججر االتسررارجيي»‪.‬‬
‫‪ 0/4‬إدارة االتسررارجيج في المنشآت الصغجرة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إذا كانت إدارة االتسررارجيج مصجرج بالنتسب لنياح المنشآت الكبجدرة فهدل رعربدر‬
‫كذلك بالنتسب للمنشآت الصغجرة؟‬
‫في الحقجقد رعربدر إدارة االتسدررارجيج علدى الدريد نفتسدها مدن األهمجد للمنشدآت‬
‫الصغجرة‪ ،‬مع مالحظ أن حيم ونطاق القرار االتسررارجيي هنا قدد جخرلدف عدن مثجلده‬
‫فددي المنشددآت الكبجددرة‪ ،‬فكددل المنظمددات جيددب أن جكددون لهددا اتسددررارجيجارها م دن ويه د‬
‫نظرها‪ ،‬حرى وإن كانت ربنى من عملجارها جو ًما بعد جوم‪.‬‬
‫ولقد أثبرت األبحداث العلمجد فدي الوالجدات المرحددة األمرجكجد أن نقدص الرخطدجط‬
‫جعربر عقب كئود لكثجر من المنشآت الصغجرة؛ لذا فهي في أشد الحايد للرعدرف علدى‬
‫مفاهجم إدارة االتسررارجيج والعمل بها‪.‬‬
‫ضدا أن مددن المشددكالت الرددي روايدده رطبجددق إدارة االتسددررارجيج فددي‬ ‫كمددا جرضددح أج ً‬
‫المنشددآت الصددغجرة هددي عدددم ويددود رأس المددال الكددافي التسدرغالل الفددرص الخاريجد‬
‫المحجط د ‪ ،‬وكددذلك النظرج د الغالب د علددى إداررهددا‪ ،‬والرددي رري ده إلددى العملجددات الجومج د‬
‫والرفصجلج ‪.‬‬
‫ض ا‪:‬‬
‫ولقد أثبرت األبحاث أج ً‬
‫‪ -‬أن عملجد إدارة االتسددررارجيج فددي المنشددآت الصددغجرة رعربددر غجددر رتسددمج أكثددر‬
‫منها في المنشآت الكبجرة‪.‬‬
‫‪ -‬أن المنشآت الصغجرة الري اهرمت بدالرخطجط االتسدررارجيي فاقدت رلدك المنشدآت‬
‫الصغجرة األخرى الري لم رهرم به(‪.)8‬‬
‫‪ 42/4‬إدارة االتسررارجيج في المنظمات الحكومجد ‪ ،‬والردي ال رهددف‬ ‫‪‬‬
‫للربح‬
‫جمكن أن رتسرخدم إدارة االتسررارجيج بفعالج في المنظمات الحكومج ‪ ،‬والمنظمات‬
‫الري ال رهدف للربح رما ًما كما رتسرخدم في منشآت القطاع الخاص‪.‬‬
‫فهناك فعالً الكثجر من هذه المنشآت الري انغمتست في هدذا الميدال وحققدت الكثجدر‬
‫من النياح‪ ،‬تسواء كانت مؤتستسات رعلجمج ‪ ،‬أو صحج ‪.‬‬
‫وعلد ى تسددبجل المثددال فددإن هندداك الكثجددر مددن القددرارات االتسددررارجيج الرددي ارخددذرها‬
‫المؤتستسات الرعلجمج (كاليامعدات)‪ ،‬والصدحج كالمتسرشدفجات‪ ،‬والردي رعربدر خجدر دلجدل‬
‫على األهمج القصوى التسرخدام عملج إدارة االتسررارجيج في رحقجق النيداح ألهددافها‬
‫وعملجارها‪.‬‬
‫ومن أمثل هذه القرارات االتسررارجيج المدروتس ‪:‬‬
‫‪ ‬قرار عمل مركز للرعلجم المفروح بيامع القاهرة‪.‬‬
‫‪ ‬قرار عمل ثالث شعب بكلج الريارة يامع القاهرة‪.‬‬
‫‪ ‬قرار إنشاء شعب للغ اإلنيلجزج بكلج الريارة يامع القاهرة‪.‬‬
‫ونظرا ألن هدذه القدرارات قدد اتسدروفت حقهدا مدن الدراتسد االتسدررارجيج الكاملد ‪،‬‬
‫ً‬
‫ً‬
‫فإنها قد حققت يمجعها نيا ًحا ملحوظا‪.‬‬
‫ومن أمثل القرارات االتسررارجيج الري لم ركن على نفس المتسروى‪:‬‬
‫‪ ‬قددرار االنرتسدداب المويدده لقبددول خرجيددي الثانوج د العام د فددي كلجددات الريددارة‬
‫واآلداب والحقوق!‬
‫حجث كانت التسرع الشدجدة الري رم ارخاذه بها‪ ،‬ودوافعه‪ ،‬وطرجق ارخاذه‪ ،‬كلها ال‬
‫ررجح فرصده للرفكجدر والرخطدجط االتسدررارجيي المبندي علدى الدراتسد اليجددة والمرأنجد ‪،‬‬
‫والري جشررك فجها كاف األطراف المعنج باألمر؛ لذا فإنندا ال نرعيدب ممدا نلحظده مدن‬
‫مشكالت صاحبت رنفجذ مثل هذا القرار‪.‬‬
‫ومن أمثل القرارات االتسررارجيج في ميال الصح ‪:‬‬
‫‪ ‬إنشاء متسرشفجات بأير‪.‬‬
‫‪ ‬إنشاء وحدات للعالج بأير في المتسرشفجات الحكومج ‪.‬‬
‫وذلك لموايهد عدبء المنافتسد المرزاجددة مدن المتسرشدفجات الخاصد ‪ ،‬وفدي الوقدت‬
‫نفتسدده موايه د عددبء الركددالجف المرزاجدددة‪ ،‬والمتسدداهم فددي رموجددل هددذه المتسرشددفجات‪،‬‬
‫ورخفجف العبء عن كاهل الموازن العام للدول الري رنوء بالكثجر من األعباء‪.‬‬
‫وبعد الثورة فإن هناك العدجد من القرارات االتسررارجيج الري جيب ارخاذهدا علدى‬
‫متسروى كاف األيهزة الحكومجد ؛ تسدواء كاندت علدى متسدروى الدولد ككدل‪،‬أو متسدروى‬
‫الوزارات‪ ،‬أو المحافظات ؛ ومن أمثل هذه القرارات‪:‬‬
‫‪ .4‬قرار اتسررارجيي الخرجار أفضل بدجل للعناج بصح المواطن‪ ،‬وعدم اليمود على‬
‫الوتسددائل الحالجد للعددالج مددن خددالل منظومد حكومجد فقدددت فعالجرهددا ‪ ،‬وأصددبحت‬
‫عبئا أكثر منها عونا على العناج بصح المواطن‪ ،‬رغم ما ركلف من دعم‪.‬‬
‫‪ .0‬وكددذلك نحردداج لقددرار بالمثددل فجمددا جرعلددق بالبدددجل االتسددررارجيي األفضددل لرعلددجم‬
‫المواطن‪ ،‬وإعادة النظر رماما في الوتسائل الراهن الري صارت هجا األخرى عبئدا‬
‫وهما ثقجال ‪ ،‬بال فعالج ‪.‬‬
‫‪ .3‬وكذلك قرار اتسررارجيي وشياع إلعادة النظر فدي وتسدائل دعدم المدواطن الفقجدر ‪،‬‬
‫وجكون الهدف هو رحقجق برنامج ضمان ايرماعي فعال للفقراء‪ ،‬جضمن لهدم حجداة‬
‫كرجم د فددي كاف د اليوانددب ( صددحجا ‪ ،‬ورعلجمجددا ‪ ،‬واقرصددادجا ‪ ،‬ومعجشددجا ‪...‬الددخ)‬
‫خاص د بعددد أن أثبرددت المنظوم د الراهن د للدددعم‪ ،‬فشددلها فددي الوصددول بدده لمددن‬
‫جتسرحقه ‪!...‬‬
‫ومن األمور المبشرة والري نرمنى لها النضدج واالكرمدال ‪ ،‬صدجاغ رؤجد لمصدر‬
‫‪4‬‬
‫‪0232‬‬
‫‪ttp://www.mop.gov.eg/Vision/EgyptVision.aspx‬‬ ‫‪ ) 1‬رااع موقع وزارة التخطيط على الرابط التايل ‪:‬‬

‫ولكي جمكن رطبجق مفاهجم إدارة االتسررارجيج على المنشأة الري ال رهددف للدربح‪،‬‬
‫من المهم أن نرعرف على أهم الفروق بجنها وبجن المنشدآت الردي رهددف للدربح‪ ،‬والردي‬
‫ررمثل فجما جلي(‪:)0‬‬
‫‪ -4‬المنظمات الري ال رهدف للربح غالبًا ما رعمل في ظل مناخ احركاري‪.‬‬
‫‪ -0‬رنرج تسلعًا أو خدمات رفرقر إلى صعوب قابلج األداء فجها للقجاس‪.‬‬
‫‪ -3‬غالبًا ما ركون معرمدة على رموجل خاريي ألنشطرها‪.‬‬
‫إطدددارا جركدددون مدددن تسدددت خطدددوات لرطبجدددق اإلدارة‬
‫ً‬ ‫ولقدددد حددددد أحدددد البددداحثجن‬
‫االتسررارجيج في المنظمات الري ال رهدف للربح‪ ،‬جمكن رلخجصه فجما جلي‪:‬‬
‫حد ْد بدق المفاهجم والمصطلحات المتسرخدم في عملج الرخطجط‪.‬‬
‫‪ِ -4‬‬
‫‪ -0‬ايمع البجانات الري رتساعد على رحدجد ارياه الرخطجط‪.‬‬
‫‪ -3‬اتسددرخد م مصددطلحات بتسددجط ودقجق د عنددد كراب د األهددداف العام د ‪ ،‬واألهددداف‬
‫الرشغجلج ‪ ،‬وخطط العمل‪.‬‬
‫‪ -1‬طد ِدور أتسددلوبًا يج ددًا لالتسددرفادة مددن الرقددوجم الفع دال بصددورة إجيابج د فددي يهددود‬
‫الرخطجط‪.‬‬
‫‪ -5‬ضع في االعربار الرخطجط الموقفي المرن كأتسلوب لموايه أي رغججرات فدي‬
‫العملجات‪.‬‬
‫‪ -6‬ال رنس أن طرجق ركوجن لين الرخطجط جحدد فعالج عملج الرخطجط نفتسها‪.‬‬
‫‪ -44/4‬رطبجدددددق إدارة االتسدددددررارجيج فدددددي المنشدددددآت دولجددددد‬ ‫‪‬‬

‫النشاط‪MNC:‬‬
‫إن عملج إدارة االتسررارجيج في المنشآت دولجد النشداط هدي نفتسدها فدي المنشدآت‬
‫ذات النشاط المحلي الرام‪ ،‬ومع ذلك فإن شدة المنافتس في التسوق الددولي ريعدل عملجد‬
‫إدارة االتسررارجيج أكثدر رعقجددًا؛ وذلدك بتسدبب ويدود الكثجدر مدن المرغجدرات وردداخلها‬
‫بصورة كبجرة؛ فالفرص والرهدجدات التسجاتسج واالقرصادج وااليرماعج والركنولويج‬
‫والرنافتسج الري روايه الشركات دولج النشاط‪ ،‬بال حدود‪.‬‬
‫وجزداد عدد هذه العوامل ورعقدها بصورة كبجرة ودرامج مع زجادة عدد المنريات‬
‫أو المناطق اليغرافج الري جرم خدمرها؛ حجث جرطلب األمر المزجد مدن اليهدد والوقدت‬
‫للرعرف علجها‪ ،‬ورحلجل االرياهات واألهداف الرئجتسج في الشركات الدولج ‪.‬‬
‫وجمكن أن نحدد ببتساط أهم الرحدجات الدولج الري روايه المنشآت فدي دولد‬
‫كمصر في رحدججن اثنجن هما‪:‬‬
‫‪ -4‬كجف ركتسب ورحافظ على صادرارك للدول األخرى؟‬
‫‪ -0‬كجف ردافع عن األتسواق المحلج في موايه البضائع المتسروردة؟‬
‫وال رتسرطجع أي شرك أن ررياهل بتسهول ويود المنافتس الدولج ‪ ،‬خاص في ظل‬
‫االرياه المرزاجد بشدة نحو العولمد ‪ ،‬وإزالد معوقدات الددخول لألتسدواق العالمجد ‪ ،‬طبقًدا‬
‫الرفاقج اليات األخجرة‪.‬‬
‫حذر فأقول‪ :‬إنه من الخطأ اليتسجم أن جفكر أحد محلجا فقط طالما ال جرعامدل فدي‬ ‫وأ ُ ِ‬
‫األتسواق الدولج ؛ ألن الذي ال جرحرك بقوة إلى األتسواق الدولج ‪ ،‬وجنافس فجهدا‪ ،‬وجدرعلم‬
‫لغ الرمجدز وقواعدد اللعدب التسدائدة‪ ،‬لدن جتسدرطجع ميدرد البقداء أمدام رلدك المنافتسد الردي‬
‫تسوف ردهمه حر ًما في عقر داره‪!...‬‬
‫ولعل ما عاجشناه وتسيلناه كريرب لدخول مريدر تسجنتسدبري مصدر عدام ‪0222‬م‪،‬‬
‫وكجددف أطدداح بكافد المردداير المحلجد الرددي وقعددت فددي نطاقدده‪ ،‬وكشددف عددن كثجدر مددن‬
‫مظاهر الضعف والرردي الري رعاني منها منشآرنا؛ لخجدر دلجدل علدى ذلدك الدذي نحدذر‬
‫منه‪ ،‬فحرى البقال الصغجر في حارة صغجرة‪ ،‬لم جتسدلم مدن ذلدك األثدر الدذي لدم جتسدرطع‬
‫ميابهره وال مقاومره‪ ،‬وال حرى ‪ -‬لألتسف التسدجد – فهمه(‪.)‬‬
‫ولقد اقررح (‪ )David Garfield‬رئجس شرك (أنيدرزول راندد) األمرجكجد ثالثد‬
‫مقررحات اتسررارجيج ليعل الشركات المحلج أقدر على المنافتس الدولج بنياح وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬أن الهيوم اليجد هو أفضل وتسجل للددفاع؛ فانقدل المعركد إلدى أرض الخصدم‬
‫بدالً من مقارلره بقوة على أرضك‪.‬‬
‫‪ -0‬أن األولوج األولى جيب أن رويه إلدى االتسدرثمارات الردي ردؤدي إلدى رحتسدجن‬
‫المزاجددا الرنافتسددج ‪ ،‬وعلددى الشددركات المحلج د أن رناضددل مددن أيددل رخفددجض‬
‫ركالجف العمل‪ ،‬ورخفجض الركالجف المباشرة‪ ،‬وضغط دورة اإلنراج‪ ،‬ورحتسجن‬
‫يودة التسلع والخدمات‪.‬‬
‫‪ -3‬أن الصناعات والمنشآت المحلج في حاي ألن ررعاون فجما بجنها وجتساعد كدل‬
‫منها اآلخر‪.‬‬
‫والمدوزعجن الدوطنججن‪ ،‬كمدا جيدب أن جشديع‬‫ِ‬ ‫للمدوردجن‬
‫ِ‬ ‫فجيب أن جعطوا األولوج‬
‫كل منهم اآلخر لرحتسجن قدرره الرنافتسج في الركنولويجا‪ ،‬واليودة‪ ،‬والركلف (‪.)42‬‬
‫‪ ‬للمزجد من الرفصجل رايع‪ :‬محمد المحمدي الماضي‪« ،‬أثر دخول مراير التسوبر ماركت العمالق على‬
‫المنافتس في التسوق المصرج » ( مؤرمر ارياهات حدجث في اإلدارة‪ ،‬إبرجل ‪0222‬م)‪.‬‬
‫ومدن أكبددر الرهدجدددات الرددي روايدده الشددركات المحلجد المهرمد بالعملجددات الدولجد ‪،‬‬
‫موقف الدجون القومج والعالمج ‪.‬‬
‫ففي مثل هذا المناخ الذي رعاني منه بلد كمصر حالجًا‪ ،‬وهو الغرق في الدجن‬
‫المحلي (بل الدجن المحلي في نهاج تسبرمبر ‪0223‬م إلى ‪ 065‬ملجار ينجه) وكذلك في‬
‫الدجن الخاريي (وصل في نهاج تسبرمبر ‪0223‬م إلى ‪ 0090‬ملجار دوالر)(‪ ،)4‬ولقد‬
‫ظل هذا الدجن في زجادة متسرمرة ‪ ،‬حجث ارتفع حجم الدين المحلي المصري بمقدار‬
‫‪ 11111‬مليون جنيه خالل شهر ديسمبر ‪0212‬م ليسجل بذلك إجمالي الدين‬
‫المحلي تريليون جنيه بالتوازي مع ارتفاعٍ شدي ٍد في حصيلة الدين الخارجي‪،‬‬
‫والذي سجل حسب تقرير البنك المركزي األخير نحو ‪ 1.13‬مليار دوالر!‬
‫وبمراجعة اصدارات البنك المركزي ‪ 0212‬الحظت ارتفاع في كال الرقمين‬
‫ليصل الدين الداخلي في سبتمبر ‪ 0212‬إلى ‪ 0,2‬تريليون جنيه‪ ،‬والخرجي إلى‬
‫‪ 77,32‬مليار دوالر‬
‫ومما يثير العجب في أداء االقتصاد المصري الذي ظل يفتقد إلى أية رؤية‬
‫استراتيجية تعتمد على إدارة علمية راشدة‪ ،‬أن تأخر ترتيب مصر االقتصادي ليصل‬
‫إلى أكثر من ‪ 177‬على مستوى العالم‪ ،‬بينما تقدم عليه اقتصاديات كثيرة ناشئة‬
‫منها االقتصاد التركي والذي كنا نتفوق عليه منذ أقل من عشر سنوات ‪ ،‬ليصل إلى‬
‫سادس اقتصاد على مستوى أوروبا والسابع عشر على مستوى العالم نهاية عام‬
‫‪0210‬م‪ .‬وهذه بعض المؤشرات الدالة(‪)0‬‬
‫(كانت رركجا قبل عام ‪0220‬م عبارة عن دول أوشكت أن رروقف فجها اإلتسرثمارات‬
‫الداخلج والخاريج رماماً‪ ،‬وهربت منها رؤوس األموال للخارج‪ ،‬وازدادت فجها البطال ‪.‬‬
‫أما في عام ‪0220‬م فقد رحول االقرصاد الرركي رحو ًال ضخماً بتسبب اإلصالحات البنجوج‬
‫الري شملت مياالت كثجرة‪ ،‬وفي هذا اإلطار خضعت مالج الدول إلى الرقاب ‪ ،‬وأصبح‬
‫االقرصاد الرركي أكثر ثباراً أمام اإلضرابات الري جمكن أن رحدث في األتسواق العالمج ‪،‬‬
‫وذلك عن طرجق إنشاء مؤتستسات متسرقل ‪ ،‬كما ُأعجد رنظجم أتسوق المال بما جالئم العصر‬
‫وألغجت الكثجر من من العوائق البجروقراطج ‪ ،‬كما أزجلت تسر أصفار من اللجرة‬ ‫الحدجث‪ُ ،‬‬
‫الرركج عام ‪0225‬م حرى جتسهل الحتساب في رعامالت البنوك وفي النفقات الجومج‬
‫للمواطنجن‪ ،‬وأصبحت بذلك وحدة العمل المحلج أكثر قجم ومكان ‪.‬‬
‫بدأ االقرصاد الرركي بالنمو والرعافي اعربار ًا من عام ‪0220‬م بعدما انخفض بنتسب ‪% 597‬‬
‫في عام ‪0224‬م بتسبب األزم االقرصادج نذاك‪ ،‬وقد بل مروتسط نتسب النمو التسنوي في‬
‫اإلقرصاد الرركي ‪ %590‬في الفررة ما بجن عامي ‪0220‬م – ‪0244‬م‪.‬‬
‫البنك المركزي المصري‪ ،‬النشرة اإلحصائج ‪( ،‬العدد رقم ‪ ، 031‬تسبرمبر ‪0246‬م) ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪http://www.turkpress.co/node/7261‬‬ ‫للمزيد انظر الرابط التايل‪:‬‬ ‫‪2‬‬

‫كما حقق اإلقرصاد الرركي تسرع نمو في عامي ‪0242‬م و ‪0244‬م رقدر على الروالي‬
‫بنتسب ‪ %090‬و‪ %898‬فأصبح بذلك ثاني أكبر اقرصاد من حجث تسرع النمو بعد الصجن‪،‬‬
‫وأتسرع اقرصاد في أوروبا من حجث النمو‪ ،‬كما واصل االقرصاد الرركي نموه بنتسب ‪%020‬‬
‫أجضاً في عام ‪ 0240‬م الذي شهدت فجه العدجد من الدول األوروبج أزم اقرصادج طاحن ‪.‬‬
‫انعكس أداء هذا النمو على حيم الدخل القومي للفرد أجضاً‪ ،‬حجث كان جقدر ب ‪3522‬‬
‫دوالر عام ‪0220‬م‪ ،‬واررفع في نهاج عام ‪0240‬م إلى ‪ 42521‬دوالر‪.‬‬
‫واعربار ًا من عام ‪0240‬م‪ ،‬بلغت نتسب الرضخم التسنوي ‪ %6946‬في "مؤشر أتسعار‬
‫المتسرهلكجن" و ‪ %0915‬في "مؤشر أتسعار المنريجن"‪ ،‬وذلك بعدما كانت هذه النتسب ررياوز‬
‫‪ %32‬في عام ‪.0220‬‬
‫كما انخفض معدل فائدة االقرراض للجل الواحدة في البنك المركزي من ‪ %11‬عام ‪0220‬م‬
‫إلى حوالي ‪ %5‬عام ‪0240‬م‪.‬‬
‫من اليدجر بالذكر أن رركجا قامت في أعوام ‪0222‬م و‪0224‬م و‪0220‬م بأكبر عملج‬
‫اقرراض في رارجخها‪ ،‬وقد رتسبب هذا الوضع في يعل رركجا ضمن أكثر الدول اتسردان من‬
‫صندوق النقد الدولي‪ ،‬ونرجي لالتسرقرار االقرصادي واالنضباط في مالج الدول خالل‬
‫التسنوات األخجرة رم االنرهاء رماماً من تسداد القرض االئرماني لصندوق النقد الدولي منذ‬
‫ماجو‪ /‬أجار عام ‪0243‬م‪.‬‬
‫كما قفز الرصدجر في التسنوات األخجرة نرجي لروتسع يغرافج رركجا اإلقرصادج من خالل‬
‫التسهول الري جؤدجها الدخول إلى ‪ 63‬دول بدون رأشجرة دخول‪ ،‬فوصل الرصدجر إلى ‪450‬‬
‫ملجار دوالر عام ‪0240‬م‪.‬‬
‫اعربار ًا من عام ‪0240‬م أصبحت رركجا رحرل المركز الثاني في قطاع المقاوالت بعد الصجن‬
‫بـ‪ 33‬شرك لها ضمن ‪ 005‬أكبر شرك مقاوالت في العالم‪.‬‬
‫بهذا أصبح االقرصاد الرركي جحرل المركز التسابع عشر على متسروى العالم والمركز التسادس‬
‫على متسروى أوروبا‪ ،‬كما احرلت مكان مهم بجن دول ميموع العشرجن‪).‬‬
‫وبددالرغم مددن اريدداه دول العددالم الصدداعدة اقرصددادجا‪ ،‬كالصددجن وكورجددا الينوبج د‬
‫ورركجا وغجرها‪ ،‬إلى رشيجع الريارة الخاريج من رصدجر أو إعادة رصدجر‪ ،‬والرتسهجل‬
‫الكبجر إليراءات الرصدجر‪ ،‬ورشيجع يذب االتسدرثمارات المباشدرة‪ ،‬فدإن دولد كمصدر‬
‫– رغم حايرها الماتس لذلك واررفاع األصوات الرتسمج وغجر الرتسمج للمنداداة بدذلك‬
‫– ال رزال بعجدة كل البعد عن مياراة مثل رلك الدول‪ ،‬أو حرى االقرراب منها‪!...‬‬
‫لقد راعنا ما ركشف عنه أيهزة الرقاب التسجادج بدجن الفجند واألخدرى‪ ،‬عدن حيدم‬
‫هائل من الفتساد المرغلغل فدي كدل مكدان مدن مفاصدل الدولد لدريد أن هدذه األيهدزة‬
‫الرقابج قد نيحت في رعقب قضاجا فتساد ضخم على قم الهدرم االتسدررارجيي لدبعض‬
‫الوزارات ؛ كالزراع والرموجن ‪ ،‬والصح ‪...‬وغجرها ‪ ،‬وهذا في حد ذاره يهد طجب‪.‬‬
‫وللخروج من مثل رلك األوضاع جحراج األمر من المتسئولجن بصف عام ‪ ،‬إلى‪:‬‬
‫‪ ‬زجادة الوعي والنظر االتسررارجيي الشامل لمثل رلك األمور‪.‬‬
‫‪ ‬وأن جكون ذلك على متسدروى كدل وزارة ومحافظد ووحددة حكومجد أي كدان‬
‫حيمها‪.‬‬
‫‪ ‬الخروج من موروث البجروقراطج القارل‪.‬‬
‫‪ ‬الرحلي بروح المتسئولج القومج لرحقجق المصالح العلجا وحشد اليمجع حولها‪.‬‬
‫‪ ‬بناء رؤجد اتسدررارجيج ورتسدال علجدا لبنداء المجدزة الرنافتسدج لمصدر بمدا جلجدق‬
‫بمكانرها بجن األمم؛ ثم جنبثق منها رؤج ورتسال كل وزارة ‪ ،‬ثم كاف الوحددات الرابعد‬
‫لها‪ ،‬وكذلك كل محافظ وما جربعها من أحجاء ؛ لجرضافر اليمجع في عمدل اتسدررارجيي‬
‫رعاوني مرناغم للوصول بمصر إلى مكانرها الرائدة عالمجا في كاف المياالت‪.‬‬
‫‪ ‬ولعل الرؤج الري رم االنرهاء من وضعها واعرمادها في بدداجات عدام ‪0246‬‬
‫(رؤية مصر ‪ ) 0212‬ركون بداج موفق في هذا االرياه الذي نأمله ‪.‬‬
‫‪ ‬علدى أن جعقبهدا رفعجدل وضدع خطددط اتسدررارجيج لكدل ‪ 5‬تسدنوات ركددون ذات‬
‫أهداف اتسررارجيج محددة ‪.‬‬
‫‪ ‬ثددم جددرم رريمرهددا لخطددط رنفجذج د رفصددجلج تسددنوج علددى متسددروى كددل وزارة‬
‫ومحافظ وقطاع ووحدة‪.‬‬
‫‪ ‬مددع مراعدداة وضددع كافدد لجددات الرقابدد والمرابعدد المتسددبق ‪ ،‬وركددارف كافدد‬
‫األيهزة لوضع كل ما تسبق موضع الرطبجق‪.‬‬
‫‪ ‬العمل الياد والمثابر إلعداد قادة اتسررارجيججن حقجقججن على كافد المتسدروجات‬
‫‪ ،‬وذلددك مددن خددالل بددرامج رعلددجم وردددرجب روضددع بعناج د برضددافر لفجددف مركامددل مددن‬
‫الخبراء والمخرصدجن‪ ،‬فكدل مدا تسدبق بدال قجدادة اتسدررارجيج حقجقد رطبقد ‪ ،‬تسدجكون بدال‬
‫يدوى‪.‬‬
‫‪ ‬أن جكون لدجنا وعي وفهم ودراج بأن كل ما تسبق جحراج لقجدادة عملجد رغججدر‬
‫اتسررارجيي شامل وواتسع النطاق؛ وأهم ما فجها رغججدر الثقافد الميرمعجد الردي ررمداهى‬
‫وررمشددى مددع االتسددررارجيج اليدجدددة للنهددوض والنمددو والددرخلص مددن كاف د المظدداهر‬
‫التسددلوكج التسددلبج والعددادات غجددر الرشددجدة ‪ ،‬فددي االنردداج واالتسددرهالك ‪ ،‬والرعامددل م دع‬
‫الغجر‪ ،‬والرعامل مع البجئ ‪ ،‬واالنضباط في التسجر واحررام قواعد المرور ‪ ،‬والنظافد ‪،‬‬
‫والنظام ‪...‬الخ‬
‫‪ ‬وضع خط شامل لموايه الفتسداد بكدل أشدكاله وأنواعده‪ ،‬واتسرئصدال شدأفره‬
‫من اليذور‪.‬‬
‫خارمـــ ‪:‬‬
‫لقد رناولنا معا في هذا الفصل عدة قضاجا أتساتسج حول إدارة االتسررارجيج ‪.‬‬
‫فقددد حاولنددا الرعددرف علددى معناهددا‪ ،‬وهددل هددي علددم أم فددن؟ وأهددم المصددطلحات‬
‫األتساتسج فجها‪ ،‬وأهم مراحلها وأنشطرها ومتسروجارها‪ ،‬والنموذج العام الذي جحكمها‪..‬‬
‫كما ربجن لنا أهمج إدارة االتسدررارجيج فدي يمجدع أندواع المنظمدات‪ ،‬تسدواء أكاندت‬
‫صغجرة أو كبجرة‪ ،‬رهدف للربح أوال رهدف له‪ ،‬عام وحكومج ‪ ،‬أو خاصد ‪ ،‬رعمدل فدي‬
‫ميال النشاط المحلي أو دولج النشاط‪..‬‬
‫فكلها رحراج إلى إدارة اتسررارجيج واعج رقودهدا إلدى المبدادرة والمبدادأة بددالً مدن‬
‫ميددرد رد الفعددل للبجئدد المحجطدد ‪ ،‬والرددي أدت إلددى إفددالس حددوالي ‪ 029222‬شددرك‬
‫أمرجكجد فدي عدام ‪ ،4081‬ومعانداة الكثجدر حردى فدي الشدركات العمالقد مثدل ‪I B M‬‬
‫وغجرها من شركات التسجارات حرى اآلن من المنافتس الجابانج ‪.‬‬
‫أتساتسجات جيب مراعارها لصانعي االتسررارجيج ‪:‬‬
‫إن عملج د إدارة االتسددررارجيج رتسددرعرض القضدداجا األتساتسددج الرالج د ‪ ،‬والرددي جيددب‬
‫على كل شرك أن ردرتسها بعناج ورحاول اإلياب عنها بمنرهي الدق والمهارة‪:‬‬
‫‪ -4‬أجن نحن اآلن؟‬
‫‪ -0‬ماذا نرجد أن نكون؟‬
‫‪ -3‬كجف جمكن أن نصل إلى أفضل ما نرجد؟‬
‫‪ -1‬ما هي نقاط القوة والضعف الخاص بنا؟‬
‫‪ -5‬كجف جمكدن أن نتسدرفجد مدن نقداط القدوة ونعمقهدا‪ ،‬ونرغلدب علدى نقداط الضدعف‬
‫ونقضي علجها؟‬
‫‪ -6‬ما هي أهم الفرص والرهدجدات في بجئرنا؟‬
‫‪ -7‬كجف جمكننا أن نتسرفجد بالفرص ونرينب الرهدجدات؟‬
‫‪ -8‬ما الذي جفعله منافتسونا؟‬
‫‪ -0‬ما هي نقاط القوة والضعف لمنافتسجنا؟‬
‫‪ -42‬ما هو رد الفعل المروقع من منافتسجنا رياه اتسررارجيجارنا؟‬
‫‪ -44‬إلى أي دري نحن عايزون رياه اتسررارجيجات منافتسجنا؟‬
‫‪ -40‬وإلى أي دري جُعربر منافتسونا عايزجن أمام اتسررارجيجارنا؟‬
‫إن عملج إدارة االتسررارجيج روفر لنا مددخالً منطقجًدا لرحدجدد اريداه المنشدأة فدي المتسدرقبل‪،‬‬
‫واإلدارة العلجا النايح هي رلك الري رعطى نفتسها وقر ًا للرفكجر في أعمالها‪:‬‬
‫‪ ‬أجن رقع اآلن؟‬
‫‪ ‬وماذا ررجد أن رصبح منظمارها؟‬
‫وحجنئددذ رنفددذ التسجاتسددات والبددرامج العلمج د الرددي مددن شددأنها أن رنقلهددا مددن موقعهددا‬
‫الراهن إلى حجث ررجد أن رصل‪ ،‬وذلك في نهاج أفق زمني معقول‪.‬‬
‫ومن األمور المعروف والبدجهج في الحجاة‪ ،‬أن أولئك الذجن جيرهدون وجخططدون‬
‫للمتسددرقبل هددم األكثددر احرمدداالً للوصددول إلددى مددا جرجدددون أكثددر مددن أولئددك الددذجن ال‬
‫جخططون على اإلطالق‪.‬‬
‫فإن هللا تسبحانه ورعالى ال جضجع أير من أحتسن عمدالً‪ ،‬وال جدرم إحتسدان العمدل وإرقانده إال‬
‫بالرخطجط اليجد له‪ ،‬لوضع كل شيء في موضعه الصحجح‪ ،‬فال جتسروي األعمى والبصدجر‪ ،‬وال‬
‫العالم والياهل‪ ،‬وال الذي جعمل والذي ال جعمل‪ ،‬وال الذي جخطط والذي ال جخطط‪.‬‬
‫فريددل االتسددررارجيج اليجددد جخطددط وجددرحكم فددي خططدده وجويههددا‪ ،‬بجنمددا الددذي ال‬
‫جخطط جحاول فقط أن جرحكم في الناس‪ ،‬وهذا هو عجن الفشل!‬
‫«لذا فإنك إذا لم رنيح في الرخطجط‪ ،‬فإنك رخطط للفشل‪!!»..‬‬
‫وفدددي هدددذا الكرددداب نحددداول أن ندددزودك بددداألدوات الضدددرورج الردددي ريعدددل مندددك‬
‫إتسررارجيجًا ناي ًحا‪ ،‬رخطط للنياح دائ ًما‪ ،‬لك ولمنظمرك‪..‬‬
‫فهل رروفر فجك مواصفات ريل االتسررارجيج اليجد؟‬
‫هوامش‪:‬‬
‫‪)1) W. F. Glueck , Business Policy and Strategic Management (New York:‬‬
‫‪Mc Graw Hill , Inc . , 1980) . , P. 6.‬‬
‫‪(2) Fred R. David , Concepts of Strategic Management , Columbus Merrill‬‬
‫‪Publishing Company , 1987) , P. 4.‬‬
‫ولم جخرلف عن هذا الرعرجف من تسار على هذا المنهج إال في طرجق العرض مثل‪:‬‬
‫‪Arthur A: Thompson & A.J. Strickland , Strategic Management (Texas:‬‬
‫‪Business Publication Inc . , 1987) , . P. 4.‬‬
‫‪(3) Peter Drucker Management: Tasks , Responsibilities , and Practices‬‬
‫‪(New York: Harper & Row , 1974) P. 611.‬‬
‫‪(4) Fred R. David , Op. Cit . , P. 4.‬‬
‫‪(5) Alfred Sloan , Jr , " Adventure of white collar Man " , in: Fred R David ,‬‬
‫‪Op. Cit ., P.5.‬‬
‫(‪ )6‬حدجث مرفق علجده‪ ،‬انظدر‪ :‬محمدد فدؤاد عبدد البداقي‪ :‬اللؤلدؤ والمريدان فجمدا ارفدق علجده الشدجخان‪،‬‬
‫(القداهرة‪ :‬دار الرجددان للرددراث ‪4086‬م)‪ 00/3 ،‬حددجث رقددم ‪ ،4174‬وجقددول اإلمدام النددووي فددي‬
‫شرح متسلم‪" :‬أما معاني الحدجث ومقصوده فهو رمثجل الهدى الذي ياء به صدلى هللا علجده وتسدلم‬
‫بالغجث‪ ،‬ومعناه أن األرض ثالث أنواع‪ ،‬وكذلك الناس‪ .‬فالنوع األول مدن األرض جنرفدع بدالمطر‬
‫فجحجا بعد أن كان مجر ًا‪ ،‬وجنبدت الكدأل فجنفدع بده النداس والددواب والدزرع وغجرهدا‪ ،‬وكدذلك الندوع‬
‫األول من الناس جبلغه الهدى والعلم فجحفظه فجحجى قلبه وجعمل به‪ ،‬وجعُ ِلم غجره فجنرفع وجنفع‪.‬‬
‫والنوع الثاني ما ال رقبل االنرفاع في نفتسها‪ ،‬لكن فجهدا فائددة‪ ،‬وهدي إمتسداك المداء لغجرهدا‪ ،‬فجنرفدع‬
‫بها الناس والددواب‪ ،‬وكدذا الندوع الثداني مدن النداس؛ لهدم قلدوب حافظد ‪ ،‬ولكدن لجتسدت لهدم أفهدام‬
‫ثاقب د ‪ ،‬وال رتسددوخ لهددم فددي العقددل جتسددرنبطون بدده المعدداني واألحكددام‪ ،‬ولددجس عندددهم ايرهدداد فددي‬
‫الطاعد والعمددل بدده‪ ،‬فهددم جحفظوندده حرددى جددأري طالددب محردداج لمددا عندددهم مددن العلددم‪ ،‬أهددل للنفددع‬
‫واالنرفاع‪ ،‬فجأخذه منهم فجنفع به‪ ،‬هؤالء نفعوا بما بلغهم‪.‬‬
‫والنوع الثالث من األرض التسباخ الري ال رنبت ونحوها‪ ،‬فهدي ال رنرفدع بالمداء وال رمتسدكه لجنرفدع‬
‫به غجرها‪ ،‬كذا النوع الثالث من الناس؛ لجتست لهم قلوب حافظ ‪ ،‬وال أفهام واعج ‪ ،‬فدإذا اتسدرمعوا‬
‫العلم ال جنرفعون به وال جحفظونه لنفع غجرهم»‪.‬‬
‫(‬
‫‪7) Lee G. Bolman & T. E. Deal , Reframing organization: Artistry , Choice‬‬
‫‪, and Leadership (San Francisxo: Jossey - Boss Inc . , 1991) , PP. XIV -‬‬
‫‪XV .‬‬
‫‪(8)Fred R David , op cit , PP. 20 - 21‬‬
‫‪(9) Tim Brady , " Six - Step Method to Long Range Planning for Nonprofit‬‬
‫‪Organizations . " Managerial Planning (Jan.- Feb . 1984): 66‬‬
‫" ‪(10) David C. Garfield , " The International Challenge to U.S. Business .‬‬
‫‪Journal of Business Strategy , (Spring 1985) , 28-29 .‬‬
‫اليزء األول‬
‫الفصل الثاني‬
‫المدجـــــــــــــــر‬
‫االتسررارجيي‬
‫لقد علمت من مصادري أنك غجر تسعجد بالعمل‪ ،‬لذا تسنطرح يانبًا‬
‫اإلنرايج ‪ ،‬واألرباح‪ ،‬ولركن تسعادرك هي أهم أولوجارنا‬
‫‪ 4/0‬مقدم‬
‫بعد أن رعرفنا على أهم أتساتسجات إدارة االتسررارجيج فإننا نتسعى اآلن إلى الرعرف‬
‫على اإلدارة االتسررارجيج ‪:‬‬
‫‪ ‬من هو المدجر االتسررارجيي؟‬
‫‪ ‬ما هي أهم مواصفاره؟‬
‫‪ ‬ما هي أهم مقوماره؟‬
‫‪ ‬أجن جويد متسرواه في الهجكل الرنظجمي؟‬
‫‪ ‬ما هو دوره أو ميموع األدوار الري جؤدجها للمنظم بصف عام ؟‬
‫‪ ‬ما هي أهم القجم الري جؤمن بها؟‬
‫إننا في هذا الفصل‪ ،‬وقبل أن نبددأ فدي رنداول رفاصدجل إدارة االتسدررارجيج ‪ ،‬تسدوف‬
‫نتسعى بإذن هللا لإياب على مثل هذه الرتسداؤالت الردي رعربدر مدن أهدم أتساتسدجات إدارة‬
‫االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 0/0‬من هم المدجرون االتسررارجيجون؟‬ ‫‪‬‬
‫إن المدددجرجن االتسددررارجيججن فددي أجدد منشددأة هددم‬
‫األشخاص الدذجن جقومدون بعملجد إدارة االتسدررارجيج‬
‫بمعناها الذي تسبق روضجحه في الفصل التسابق‪.‬‬
‫ورغددم أن األتسددماء الوظجفج د قددد رخرلددف لألشددخاص الددذجن جنغمتسددون فددي عملج د‬
‫اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬إال أنه جمكن القول بدأن المتسدئول مباشدرة عدن ذلدك هدم أعضداء‬
‫ميلددس اإلدارة واإلدارة العلجددا‪ ،‬والرددي قددد رركددون مددن رئددجس ميلددس اإلدارة‪ ،‬مكرددب‬
‫المدجر العام الرنفجذي‪ ،‬مكرب مدجر العملجات‪ ،‬والرئجس ونائبه الرنفجذي‪ ،‬ونائب الرئجس‬
‫لشئون األقتسام الرنفجذج والوحدات الوظجفج ‪.‬‬
‫وعلى هذا فإن المتسئولجن عدن إدارة االتسدررارجيج فدي المنظمدات الكبدرى مرعدددة‬
‫(‪)4‬‬
‫األنشط هم‪:‬‬
‫(‪ )4‬ميلس اإلدارة‪.‬‬
‫(‪ )0‬رئجس اليهاز الرنفجذي للمنظم ‪ ،‬وكذلك كبار المدجرجن المتسئولجن عدن ارخداذ‬
‫القرارات االتسررارجيج والري رؤثر على المنظم ككل‪.‬‬
‫(‪ )3‬مدددجرو العمددوم المتسددئولون عددن األنشددط المخرلفدد داخددل المنظمدد ‪ ،‬حجددث‬
‫جكونددون متسددئولجن عددن صددجاغ ورنفجددذ االتسددررارجيج الخاصد بأنشددطرهم فددي‬
‫ضوء االتسررارجيج العام للمنظم ‪.‬‬
‫(‪ ) 1‬مددددجرو الوظدددائف الرئجتسدددج (رتسدددوجق ‪ /‬رموجدددل ‪ /‬إنرددداج ‪ /‬أفدددراد ‪ /‬بحدددوث‬
‫ورطوجر)‪.‬‬
‫(‪ )5‬مدجرو األقتسام الرئجتسج والمناطق اليغرافج ‪.‬‬
‫وبالطبع فإن لكل من هؤالء متسئولجات رخرلف حتسب المتسروى االتسررارجيي الذي‬
‫جعمل فجه (يددول ‪ ،)4/0‬ومدن الضدروري أن جكدون هنداك دريد عالجد مدن الرنتسدجق‬
‫والركامددل بددجن هددذه المتسددروجات االتسددررارجيج ‪ ،‬وإال فددإن عوامددل الضددعف تسددوف رنشددأ‬
‫بميرد ويود أي خلل في دري الركامل والرفاهم والرناغم بجن هذه المتسروجات‪.‬‬
‫يدول ‪ 4/0‬األدوار األتساتسج موزع بجن المتسروجات االتسررارجيج المخرلف‬

‫المتسئولجات والوظائف الرئجتسج‬ ‫المتسئول عنها‬ ‫متسروى‬
‫االتسررارجيج‬
‫االتسدددددددددددررارجيج رئدددددددددددجس اليهددددددددددداز * بندددداء وإدارة مددددزجج مددددن أنشددددط‬
‫الرنفجددددددددددذي‪ ،‬بدددددددددداقي المنظمددددد (ارخددددداذ قدددددرارات شدددددراء‬ ‫العلجا‬
‫المددددددجرجن الرئجتسدددددجن أنشدددط يدجددددة‪ ،‬بجدددع وحددددات غجدددر‬ ‫‪Corporate‬‬
‫(عددادة مددا ررايددع هددذه نايحددددد ‪ ،‬رقوجددددد األنشدددددط الحالجددددد‬ ‫‪strategy‬‬
‫القدددددددرارات وجوافدددددددق وردعجمها)‪.‬‬
‫علجها مدن قبدل ميلدس * الرنتسجق بجن اتسررارجيجات األنشط‬
‫االتسدددررارجيج وبنددداء ورقوجددد المجدددزة‬ ‫اإلدارة)‬
‫الرنافتسج للمنظم ككل‪.‬‬
‫* مراقب د عملج د روزجددع ورخصددجص‬
‫المدددوارد فجمدددا بدددجن وحددددات النشددداط‬
‫االتسررارجيي المخرلف ‪.‬‬
‫المدددجر العددام ‪ /‬رئددجس * اخرجدددددار األتسدددددس الردددددي تسدددددرقوى‬ ‫اتسررارجيج‬
‫الوحدة االتسررارجيج ‪ .‬المركز الرنافتسي ومدا هدي الممجدزات‬ ‫النشاط‬
‫االتسررارجيي (جرايددددددع القددددددرارات الرنافتسج الري تسجرم الرركجز علجها‪.‬‬
‫وجوافق علجها بواتسط * إعدددداد الخطدددط الالزمددد للرغجدددرات‬ ‫‪Line-of‬‬
‫رئدددددددددددجس اليهددددددددددداز الرددي رحدددث فددي الصددناع وظددروف‬ ‫‪business‬‬
‫المنافتس ‪.‬‬ ‫الرنفجذي)‪.‬‬ ‫‪strategy‬‬
‫* الرنتسددجق فجمددا بددجن االتسددررارجيجات‬
‫الوظجفج ‪.‬‬
‫* رقابددد عملجددد روزجدددع ورخصدددجص‬
‫الموارد داخل النشاط نفتسه‪.‬‬
‫االتسدددددددررارجيجات مدددددددددجرو الوظددددددددائف * ردعجم اتسررارجيج النشاط داخل كل‬
‫الوظجفجدددددددددددددددددددددد الرئجتسددددج (عددددادة مددددا وظجف فرعج ‪.‬‬
‫رريددع القددرارات وجددرم * رطدددوجر خطدددط عملجددد داخدددل كدددل‬ ‫المتساعدة‬
‫الموافقدددددددددد علجهددددددددددا وظجفدددد لردددددعجم رنفجددددذ اتسددددررارجيج‬ ‫‪Functional‬‬
‫المتسئولجات والوظائف الرئجتسج‬ ‫المتسئول عنها‬ ‫متسروى‬
‫‪ area support‬بواتسددط المدددجر العددام النشاط بنياح‪.‬‬
‫أو رئدددددددجس الوحدددددددددة‬ ‫‪strategy‬‬
‫االتسررارجيج )‪.‬‬
‫االتسدددددددررارجيجات رؤتسدداء األقتسددام داخددل رطوجر خطدط عملجد لرنفجدذ مرطلبدات‬
‫الرشدددغجلج داخدددل الوظددددددائف الفرعجدددددد العمدددددددل الجدددددددومى لالتسدددددددررارجيجات‬
‫(جددرم ارخدداذ القددرارات الوظجفجدددددد (الرتسددددددوجق‪ -‬اإلنردددددداج ‪-‬‬ ‫األقتسام الفرعج‬
‫بعددددد االتسرشددددارة مددددع اإلدارة المالج )‬ ‫‪Operating‬‬
‫‪ level strategy‬الددددددددددددزمالء وجددددددددددددرم‬
‫مرايعرهددددا والموافقدددد‬
‫علجهددا مددن قبددل مدددجر‬
‫الوظجف الفرعج )‪.‬‬
‫ٍٍّ‪Source: Arthur A. Thompson & A. J. Strickland , Op. Cit., P.43.‬‬
‫نقالً عن د‪ .‬عبد الحمجد مصطفي أبو ناعم‪ ،‬اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬ص ‪64‬‬
‫‪ 3/0‬المهارات األتساتسج للمدجر االتسررارجيي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كما تسبق أن أشرنا في الفصل األول‪..‬‬
‫فددإن الددذي جمجددز منظمد عددن أخددرى هددو كددل مددا‬
‫رمرلكددده مدددن قجدددادات‪ ،‬لددددجها الموهبددد والقددددرة علدددى‬
‫الرفكجددددر االتسددددررارجيي الخددددالق‪ ،‬ووضددددعه موضددددع‬
‫الرنفجذ بنياح وفعالج ‪.‬‬
‫عزجز رتسعى إلجه كل منظم ‪ ،‬بدل‬ ‫ٌ‬ ‫هدف‬
‫ٌ‬ ‫وال شك أن امرالك مثل هذه العناصر هو‬
‫وررنافس علجه المنظمدات الواعجد ‪ ،‬كمدا أن عملجد رطدوجر ورنمجد المهدارات األتساتسدج‬
‫المطلوب للمدجر االتسررارجيي متسرمرة وغجر مروقفد ‪ ،‬وهدذه المهدارات ‪ -‬كمدا تسدبق أن‬
‫أشرنا في الفصل التسابق ‪ -‬ريمع بجن الموهب والعلم‪ ،‬وإذا أردنا أن نرحدث بشيء من‬
‫الرفصددجل عددن أهددم المهددارات والصددفات المطلوبد فددي أي مدددجر عمو ًمدا‪ ،‬وفددي المدددجر‬
‫االتسررارجيي على ويه الخصوص فإننا جمكن أن نويزها فجما جلي‪:‬‬
‫‪ - 4‬القدرة على الرفكجر االبركاري الخالق‪.‬‬
‫‪ - 0‬القدرة على موايه وحل المشكالت‪.‬‬
‫‪ - 3‬تسالم المنطق وصفاء الذهن‪.‬‬
‫‪ - 1‬تسرع البدجه ‪.‬‬
‫‪ - 5‬الذكاء الفطري‪.‬‬
‫‪ - 6‬القدرة على الرحلجل المنطقي‪.‬‬
‫‪ - 7‬تسع العلم والمعرف بما جدور حوله‪.‬‬
‫‪ - 8‬تسع األفق والنظرة الكلج لألمور‪.‬‬
‫‪ - 0‬الرحرر من قجود اإللف والعادة الخاطئ ‪.‬‬
‫‪ -42‬البصجرة النافذة‪ ،‬واإللهام الموفق‪.‬‬
‫‪ -44‬حتسن الظن بقدراره والثق في نفتسه‪ ،‬وفي مرؤوتسجه‪.‬‬
‫‪ -40‬الرفاؤل ودوام الروكل على هللا واإلجمان به‪.‬‬
‫‪ -43‬فن الرعامل مع اآلخرجن‪ ،‬والقدرة على الرأثجر فجهم‪.‬‬
‫‪ -41‬القدرة على حتسن االتسرفادة بالوقت وإدارره بفاعلج ‪.‬‬
‫‪ -45‬اإللمام الفني العام بطبجع ما جؤدجه من عمل‪.‬‬
‫‪ -46‬قوة اإلرادة وشدة العزجم الري ال رفرر‪.‬‬
‫لقددد حدداول الكثجددرون رحدجددد الخصددائص الضددرورج للرقدددم بنيدداح إلددى وظددائف‬
‫اإلدارة العلجا‪ ،‬ومن أشهر هؤالء ‪ R.L.KATZ‬حجث روصل في دراتس له (‪ )0‬إلى أن‬
‫اإلدارة الفعال ررركز على ثالث مهارات رئجتسج هي‪:‬‬
‫مهارة إنسانية‪ ،‬مهارة فكرية‪ ،‬مهارة فنية‬
‫ولقد عرف هذه المهارات كما جلي‪:‬‬
‫‪ -4‬مهارة إنتسانج ‪:‬‬
‫وهددي رلددك الرددي رددرربط بمقدددرة الشددخص علددى‬
‫الرعامل مع األفراد لرحقجق األهداف‪.‬‬
‫‪ -0‬مهارات فكرج ‪:‬‬
‫ررعلدددق بمعرفددد مرعمقددد رمكدددن صددداحبها مدددن‬
‫القدددرة علددى رؤج د المنشددأة كوحدددة مركامل د ‪ ،‬وفهددم‬
‫األمدددور المعقددددة فدددي المنشدددأة‪ ،‬والردددي رنشدددأ عدددن‬
‫احركاكها بالبجئ الخاريج ‪.‬‬
‫‪ -3‬مهارة فنج ‪:‬‬
‫وررعلدددق بالعمدددل الدددذي جدددؤدى‪ ،‬والرعامدددل مدددع‬
‫األشددددجاء‪ ،‬فهددددي ررضددددمن مقدددددرة الشددددخص علددددى‬
‫الرعامدددل مدددع الركنولويجدددا لرأدجددد مهمددد رنظجمجددد‬
‫معجن ‪.‬‬
‫كمددا أشددار إلددى أن الخلددجط األمثددل مددن هددذه المهددارات الددثالث جخرلددف بدداخرالف المتسددروجات‬
‫اإلدارج ؛ فكلما اريهنا ألعلدى التسدلم اإلداري ردزداد الحايد للمهدارات الفكـدـرج ورقدل‬
‫الحاي للمهارات الفنج ‪ ،‬وكلما اريهنا ألتسفل التسلم اإلداري جحدث العكس‪.‬‬
‫بجنمددا ركدداد ركددون الحاي د إلددى المهددارات اإلنتسددانج ثابر د رقرجبً دا فددي المتسددروجات‬
‫تسا من خمتسجن منشأة‬ ‫اإلدارج الثالث ‪ ،‬وهذا أثبرره نرائج دراتس الحقه شملت ‪ 322‬رئج ً‬
‫نايحد فددي ميدداالت مرنوع د ‪ ،‬كمددا جرضددح مددن شددكل (‪ )4/0‬حجددث جرضددح أن الحاي د‬
‫للمهارات الفنج رقل‪ ،‬بجنما رزداد الحاي للمهارات الفكرجد إذا كدان الشدخص جرجدد أن‬
‫جنرقل من الوظجف الري بدأ العمل فجها إلى متسروى اإلدارة العلجا‪.‬‬
‫تسئل المدجرون الرنفجذجون‪:‬‬ ‫ولما ُ‬
‫«هددل هندداك مهددارات معجن د ضددرورج لالنرقددال مددن متسددروى رنظجمددي إلددى متسددروى‬
‫خر»؟‬
‫أياب ‪ % 55‬منهم بأن المهارة الفكرج هدي األهدم لالنرقدال مدن اإلدارة الوتسدطى‬
‫إلي اإلدارة العلجا؛ لذلك ررفق معظم النظرجات على أن العمل الفكدري لقجدادة المنظمد‬
‫هو حير الزاوج في عملج صجاغ االتسررارجيج (‪.)3‬‬
‫شكل ‪4/0‬‬
‫الخلجط المالئم من المهارات لريل اإلدارة حتسب رتسلتسل المتسروجات اإلدارج ‪.‬‬
‫ثدارا خارقد‬
‫ولقد أثبردت دراتسدات أخدرى كثجدرة أن معظدم القجدادججن الدذجن رركدوا ً‬
‫للعادة في منظمارهم جشرركون فدي خاصدج اريداههم نحدو الرفكجدر الدذي جتسدرحوذ علدى‬
‫مشاعرهم إلى دري الهايس‪ ،‬واإلصرار علدى رطبجدق القدجم الردي جؤمندون بهدا بشدكل‬
‫غجر عادى(‪.)1‬‬
‫ولقد كان هذا مثالً هو ما جمجز ثالث من مدجري اإلدارة ألكبدر الشدركات فدي هدذا‬
‫تسدددا لشدددرك (‪ )I.T.T‬األمرجكجددد ‪ ،‬والتسدددجد‬
‫القدددرن وهدددم‪ :‬التسدددجد يندددجن الدددذي عمدددل رئج ً‬
‫ضدا الشددرك المرحدددة األمرجكجد للطجددران‪ ،‬والتسددجد مارتسوشددجرا‬ ‫كارتسددلون الددذي رأس أج ً‬
‫صاحب ومنشئ شرك مارتسوشجرا الجابانج ‪.‬‬
‫ضدا كدالً مدن (‪ )RICHARD BASCAL & A.G.ATHOS‬بعدد‬ ‫ولقد روصدل أج ً‬
‫تسنوات عدجدة من مالحظ المدجرجن األمرجكججن واالتسرماع إلدى مرؤوتسدجهم مدن كافد‬
‫المتسروجات‪ ،‬وهم جرحدثون عن هؤالء المدجرجن‪ ،‬أن هناك ميموعات رئجتسج ثالث من‬
‫المرغجرات الري رتسرخدم باتسرمرار‪ ،‬وهي(‪:)5‬‬
‫‪ -4‬شخص المدجر‪:‬‬
‫فالنددددداس جنظدددددرون إلدددددى شدددددخص المددددددجر‪ ،‬أي‬
‫مظهره‪ ،‬وعقله‪ ،‬وشخصجره‪ ،‬وقجمه و تسمعره‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫‪ -0‬تسلوكه في ممارتس دوره في العمل‪:‬‬
‫أي أهدافددددده‪ ،‬و مالددددده‪ ،‬وروقعارددددده ريددددداه نفتسددددده‬
‫واآلخدددرجن‪ ،‬واألتسدددالجب الردددي جفضدددلها فدددي اإلدارة‪...‬‬
‫الخ‪.‬‬
‫‪ -3‬مهاراره‪:‬‬
‫فددي إقام د االرصدداالت‪ ،‬والمشددارك العملج د‬
‫أثنددداء االيرماعدددات‪ ،‬ومحاولددد حدددل المشدددكالت‪،‬‬
‫وفي الكشف عدن شخصده وتسدلوكه فدي ممارتسد‬
‫دوره في العمل‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫ولو حاولنا الوقوف على رفاصجل هذه المرغجرات يمجعها في كدل واحددة مدن هدذه‬
‫الميموعات الثالث فقد جحراج ذلك منا إلى كراب خر على أقل رقدجر‪.‬‬
‫فالعناصددر الدقجقد الرددي رشددكل فددي ميموعهددا قددوام أتسددلوب أي مدددجر فددي العمددل‪،‬‬
‫والري جالحظها العاملون والناس‪ ،‬ال رحصى‪ ،‬ولكن جبدو أن معظم النداس جتسدعون فدي‬
‫(‪)6‬‬
‫مثل هذه المواقف للروصل إلى إيابات لمثل األتسئل الرالج ‪:‬‬
‫أي نوع من األشخاص هذا المدجر؟‬
‫‪ ‬هل جبدو بالمظهر الذي جيب أن جكون علجه القائد؟ (المظهر)‪.‬‬
‫‪ ‬هل جرحلى بالقدر الكافي من البراع ؟ (الذكاء)‪.‬‬
‫‪ ‬هل هو من النوع الذي جمكنك الرفاهم والرفاعل معه؟ (الشخصج )‪.‬‬
‫ما هي األمور الري جهرم بها حقا؟ (ال ُخلق)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ماذا فعل‪ ،‬وكجف كان اآلخرون جنظرون إلجه قبل الوصول إلدى هدذه‬ ‫‪‬‬
‫الوظجف ؟ (التسمع )‪.‬‬
‫ماذا جعرف؟ (الكفاءة)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كجف جعامل اآلخرجن؟ (رفهم اآلخرجن)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أي نوع من الرئجس تسجكون؟‬
‫ماذا جروقع مني ومن اآلخرجن (من نفتسه)؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي أتسالجبه اإلدارج ‪ ،‬وافرراضاره‪ ،‬وإيراءاره‪ ،‬وطرقه؟‬ ‫‪‬‬
‫هددل جرحلـددـى بالمهددارات العقلج د وغجرهددا مددن المهددارات الضددرورج‬ ‫‪‬‬
‫لرمكجنه من القجام بالعمل؟‬
‫هل جبجن بوضوح ما جرجد أن نعملده‪ ،‬والطرجقد الردي جرجددنا أن ننفدذ‬ ‫‪‬‬
‫بها هذا العمل؟‬
‫هل جروخي العدال واإلنصاف فجما جصدره من أحكام وما جقدمه مدن‬ ‫‪‬‬
‫مكافآت وما جنفذه من يزاءات؟‬
‫ما مدى مهاراره االيرماعج ؟‬
‫هل جيجد الرحدث إلى ميموعات كبجرة من الناس؟‬ ‫‪‬‬
‫هل جتسرطجع الرحدث واإلصغاء بشكل يجد في ميموعات صغجرة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل جرصف بالفاعلج في الرعامل مع األفراد؟‬ ‫‪‬‬
‫هل جيجد رتسججر االيرماعات؟‬ ‫‪‬‬
‫هدددل جتسدددرطجع رحرجدددك النددداس وحدددثِهم علدددى العمدددل‪ ،‬ورعزجدددز القدددجم‬ ‫‪‬‬
‫والمعرقدات الري رعطى ألعمالهم معنى؟‬
‫هـــل جتسرطجـــع الرصرف والرحدث بطرجق رعزز من المعاني والقجم‬ ‫‪‬‬
‫الري جأخذ بها العاملون؟‬
‫‪ 1/0‬األدوار الري رقوم بها اإلدارة العلجا‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫لقد روصدل (هندري منرزبدرج) بعدد دراتسد اتسدرغرقت خمتسد أتسدابجع علدى خمتسد‬
‫مدجرجن رنفجذججن إلى أن معظم ما هو شائع لددجنا عدن وظدائف المددجر وممارتسدرها فدي‬
‫الواقع العملي جعربر وه ًما أكثر منه حقجق !‬
‫لددذا اقرددرح أن جددرم النظددر إلددى وظجفد المدددجر فددي ضددوء مددا أتسددماه بددأدوار المدددجر‬
‫«‪ »MANAGER'S ROLES‬بددالً مددن النظددر إلجهددا مددن منظددور وظددائف المدجـددـر‪،‬‬
‫حجددث أوضددح أندده جمكددن اقرددراح ثددالث ميموعددات مددن األدوار ررضددمن عشددـرة أدوار‬
‫فرعج (شكل ‪.)7( )0/0‬‬
‫وكما جرضح من الشكل‪ ،‬فإن التسلط الرتسمج رعطي دفع لألدوار الثالث الخاص‬
‫بما بجن األفدراد‪ ،‬والردي رقدوم بددورها بإعطداء دفعد مماثلد لدألدوار الثالثد المرربطد‬
‫بالمعلومات‪.‬‬
‫وهاران الميموعران من األدوار هما اللران رمكنان المدجر مدن القجدام بلعدب أدوار‬
‫القرارات األربع ‪ ،‬وجمكن لنا أن نشرح هذه األدوار بإجياز فجما جلي‪:‬‬
‫(ا) أدوار العالق فجما بجن األفراد‪INTERPERSONAL ROLES :‬‬
‫‪ -1‬ور اجملامل‪.FIGUREHEAD :‬‬
‫حجدددث جدددؤدي وايبدددات ايرماعجددد أو بروروكولجددد ؛ كحضدددور حفدددالت زفددداف أو‬
‫غجرهددا‪ ،‬والغددداء مددع العدداملجن‪ ،‬وافرردداح فددروع يدجدددة‪ ،‬وحضددور نشدداطات ايرماعجد ‪،‬‬
‫وروقجع عقود بالنجاب عن المنشأة‪ . .‬وبالرغم من أن معظمها جكدون مدن قبجدل العالقدات‬
‫الشخصج وااليرماعج الري غالبًا مدا ركدون رورجنجد ‪ ،‬حجدث رعربدر ضدرورج لضدمان‬
‫عمل المنظم ‪ ،‬وال ررضمن ارخاذ قرارات مهم ‪ ،‬إال إنه ال جمكن رياهلها‪ ،‬حجث رعربر‬
‫ضرورج لضمان عمل المنظم بتسالتس وجتسر‪.‬‬
‫‪ -2‬القائد‪:‬‬
‫طور‪ ،‬وجُشرف علدى العداملجن ورددرجبهم‪ ،‬وجتسدرخدم‬
‫وجحفز وجُ ِ‬
‫ِ‬ ‫جقود وجُرشد‪ ،‬وجدفع‬
‫اإلدارة باألهداف‪ ،‬وجعمل على إجياد مناخ عمل متساعد ومشيع على اإلنياز‪ ،‬وجشجع‬
‫اإلحتساس بالمتسئولج في اآلخرجن‪ ،‬وجقوم بدور القدوة لآلخرجن‪.‬‬
‫‪ -3‬املنسق‪LIAISON :‬‬
‫جحرفظ بشبك من االرصاالت والعالقات مع أفراد ومدجرجن وزمالء خارج تسلتسل‬
‫األفددراد الرددي جددرربط بهددا؛ فجرعدددى ارصدداله وحدردده اإلدارجدد ‪ ،‬وجنرشددر فددي الوحدددات‬
‫واإلدارات األخرى في المنشأة‪.‬‬
‫المكان والتسلط‬
‫الرتسمج‬
‫أدوار القرارات‬ ‫أدوار المعلومات‬ ‫أدوار رعمل لرحقجق‬

‫الركامل بجن األفراد‬
‫المروج للقرارات‬ ‫باحث عن‬
‫حالل المشكالت‬ ‫المعلومات‬ ‫دور الميامل‬
‫موزع الموارد‬ ‫ناشر للمعرف‬ ‫القائد‬
‫مفاوض‬ ‫المرحدث الرتسمي‬ ‫المنتسق‬
‫باتسم المنظم‬
‫(شكل ‪ )0/0‬األدوار الري جقوم بها المدجر‬

‫‪Source: Henry Mintizberg , Op. Cit., P. 168‬‬
‫(ب)‪ -‬أدوار المعلومات‪INFORMATIONAL R :‬‬

‫عن املعلومات‪MONITOR :‬‬ ‫‪ -4‬ابح‬
‫حجث جكون دائم البحث عن المعلومات في البجئ المحجط ‪ ،‬ومن األقتسام واألفدراد‬
‫المحجطجن به؛ بحجث جمكنه أن جعمدل كمركدز أعصداب للمنشدأة‪ ،‬وجكدون بمثابد النظدر‬
‫الثاقب لها‪ ،‬والمويه االتسررارجيي ألعمالها‪.‬‬
‫‪ -5‬انشر املعرفة‪DISSEMINATOR :‬‬
‫حجث جقوم بنقل المعلومات والقرارات إلى بقج اإلدارة العلجا واألشخاص المهمجن‬
‫فددي المنشددأة‪ ،‬وتسددائر العدداملجن بهددا‪ ،‬وذلددك مددثالً مددن خددالل‪ :‬نقددل الرعلجمددات‪ ،‬وروضددجح‬
‫التسجاتسات‪ ،‬وعقد ايرماعات مع العاملجن‪.‬‬
‫‪ -6‬املتحدث الرمسي‪SPOKESPERSON :‬‬
‫حجث جقوم المدجر هنا بإعطاء بعض المعلومدات ألشدخاص خدارج نطداق وحدرده‪،‬‬
‫مثدددل المدددوردجن أو المدددوزعجن‪ ،‬أو المتسدددداهمجن‪ ،‬أو الحكومددد ‪ ،‬أو بعدددض الضددددجوف‬
‫البارزجن‪.‬‬
‫(ج) أدوار ارخاذ القرار‪DICISIONAL ROLES :‬‬
‫إن المعلومددات لجتسددت غاج د فددي حددد ذارهددا‪،‬‬
‫ولكنها رعربر المدخالت األتساتسج الرخاذ القدرار‬
‫ألي مدجر‪.‬‬
‫وهناك أربع أدوار روضح المدجر كمرخذ قرارات هي‪:‬‬
‫‪ -7‬مبا ر ومروج قرارات ‪ENTREPRENEUR‬‬
‫حجث إنه جبحث دائ ًما عن رحتسدجن ورطدوجر وحدرده‪ ،‬ويعلهدا أكثدر قددرة لموايهد‬
‫الظروف البجئج المحجط المرغجرة؛ لذا فإنه ‪ -‬من خالل دوره كباحدث عدن المعلومدات‬
‫(المعرف ) ‪ -‬قد جلرقط شجئ ًا يدجدًا من هنا أو مدن هنداك جكدون تسدببًا فدي مبادررده بفكدرة‬
‫قرار أو مشروع يدجد جقوم هو به‪ ،‬أو جفوض غجره للقجام به‪.‬‬
‫‪ -8‬حالل املاكالت واألزمات‪DISTURBANCE HANDLER :‬‬
‫وذلك باعرباره متسريجبًا للضغوط المخرلف المحجط ؛ حجث رأرى مثل هذه الضغوط‬
‫خارج نطاق رحكم المدجر‪ ،‬وقد ركون من الشدة والتسخون لدري ريعله ال جتسرطجع أن‬
‫جرياهلها‪ ،‬مثل إضراب عمالي‪ ،‬أو مظاهرة‪ ،‬أو إفالس أحد العمدالء‪ ،‬أو إخدالل مدو ِرد‬
‫بشروط الرعاقد‪ ..‬فالمدجر ال بد أن جردخل وجرعرف علدى مثدل هدذه المواقدف لجحدل هدذه‬
‫المشكالت أو األزمات‪.‬‬
‫‪ -9‬موزع للموار ‪RESOURCE ALLOCATOR :‬‬
‫حجث هو الذي جقرر من تسوف جأخذ ماذا؟‬
‫ومن أهم الموارد الري جمكن أن جوزعها المدجر هي وقره‪...‬‬
‫كما أنه المتسئول األتساتسي عن رصمجم الهجكل الرنظجمدي الدذي جحددد اإلطدار العدام‬
‫لكجفج رقتسجم العمل وركامله‪.‬‬
‫كمددا جُعددد المتسددئول عددن ارخدداذ القددرارات المهمد فددي المنشددأة قبددل أن جددرم رنفجددذها‪،‬‬
‫والردددي جُدددوز ع مدددن خاللهدددا مدددوارد المنشدددأة المخرلفددد ؛ مالجددد ‪ ،‬بشدددرج ‪ ،‬ركنولويجددد ‪،‬‬
‫معلومارج ‪ ،‬الخ‪.‬‬
‫‪ -11‬املفاوض‪NEGOTIATOR :‬‬
‫كبجدرا مدن وقدرهم فدي المفاوضدات‪ ،‬تسدواء كدان ذلدك‬
‫ً‬ ‫حجث جقضى المدجرون يز ًءا‬
‫لحل مشكل معجن ؛ كإضراب‪ ،‬أو شراء أصل من األصول المهم ‪ ،‬أو مدع المقرضدجن‬
‫والعمالء الرئجتسججن للمنشأة‪.‬‬
‫وذلك ألن المدجر‬
‫هو أكثر األشخاص أهلج للقجام بهذا الدور؛ ألنه جملك تسلط ارخاذ القدرار‪ ،‬ولدجده‬
‫المعلومات والقدرة على الرصرف في مدوارد المنظمد فدي الوقدت المناتسدب‪ ،‬وهدذا مدا‬
‫ررطلبه المفاوضات المهم ‪.‬‬
‫وبصددف عام د جمكددن القددول ب دأن هددذه األدوار ال رعربددر منفصددل ‪ ،‬ولكنهددا مركامل د‬
‫ومرداخل بصورة عضوج ال جمكن فصل بعضها عن البعض اآلخر‪ ،‬وإال حدث الخلل‬
‫في األداء العام للمنشأة‪.‬‬
‫‪ 5/0‬متسروجات ممارتس القجادة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وبدالرغم مدن محاولد (‪ )Mintzberg, 1998‬بلدورة ثالثد متسدروجات رمدارس مدن‬
‫خاللها القجادة (شكل ‪ ،)3/0‬إال أن المقول التسابق ال رزال صحجح إلى حد كبجر‪.‬‬
‫ولقددد حدداول العدجددد مددن البدداحثجن وضددع رعرجددف للقجددادة االتسددررارجيج ؛ فمددنهم مددن‬
‫اعربرها «عملج خلق اإلحتساس العام بالغرض واالرياه‪ ،‬اللذجن جعربران بمثاب مرشدد‬
‫لصجاغ ورطبجق االتسررارجيج بشكل مركامل في المنظمات» (‪.)Hosmer, 1982‬‬
‫وهناك من حاول أن جعرض القجادة االتسررارجيج باعربارها مفهوم مرعدد الويوه‪،‬‬
‫والذي جرضمن العدجد من اليوانب مثل‪:‬‬
‫‪ -4‬العمل على الركامل بجن األخالقجات االيرماعج واألخالقجات الرنظجمج ‪.‬‬
‫‪ -0‬وضددع المنظمد فددي اإلطددار الددذي جرمشددى مددع رؤجد الفالتسددف الددذجن جحددددون‬
‫أدوار القددادة والمؤتستسددات االيرماعج د والرنظجمج د ‪ ،‬والعمددل فددي ضددوء هددذه‬
‫الفلتسفات‪.‬‬
‫‪ -3‬وضددع المنظم د فددي إطددار جرمشددى مددع نددواحي الرددأثجر والنفددوذ فددي الميرمددع‬
‫(‪.)Summer, 1980‬‬
‫بجنما جرى (‪ )Andrews, 1971‬أن القجادة االتسررارجيج ررضمن الرحكم فدي اريداه‬
‫ومعددددل نمدددو المنظمدددات‪ ،‬وإحدددراز األهدددداف بعجددددة المددددى‪ ،‬وفدددي ضدددوء ذلدددك فدددإن‬
‫اتسررارجيجات الرحكم هذه رهدف إلى صجان وحماج تسدوق مناتسدب للمنريدات والرعدرف‬
‫علجها‪ ،‬ووضع قواعد ورورجن رنظجمي داخلي‪.‬‬
‫شكل (‪ )0/3‬متسروجات ممارتس القجادة‬

‫المصدر‪ :‬محمد المحمدي الماضي‪ ،‬العالق بجن أنماط القجادة االتسررارجيج واألداء‬
‫الرنظجمي‪( ،‬المؤرمر العلمي التسنوي الثالث‪ ،‬ارياهات حدجث في اإلدارة‪ ،‬فبراجر‬
‫‪)0224‬‬
‫وهناك من نظر إلى القجادة االتسررارجيج من زاوج صنع القدرارات االتسدررارجيج‬

‫في المنظمات‪ ،‬والرحكم فجها ومرابعرها‪..‬‬
‫ومن هؤالء (‪ ،)Shirvastava & Nachman, 1989‬واللذان حاوال أن جفرقا بدجن‬
‫القرارات األخرى‪ ،‬على اعربار أن األولى ررمجدز بأنهدا ر ُصدنع بواتسدط اإلدارة العلجدا‪،‬‬
‫مدعم برحلجالت ومتساعدات من قبل المرخصصجن مدن المرؤوتسدجن‪ ،‬وأنهدا ر َندرج عدن‬
‫مفاوضات معقدة بجن األطراف الداخلج والخاريج للمنشأة‪ ،‬وأن هذه القرارات رحراج‬
‫إلدى الردزام واضدح بدالموارد الرنظجمجد المطلوبد علدى حدد قدول ( ‪Mintzbrg, et al.,‬‬
‫‪.)1976‬‬
‫وأنهددا رددؤثر علددى المنظم د ككددل‪ ،‬ولددجس فقددط ميددرد قتسددم أو يددزء صددغجر منهددا‬
‫(‪.)Chandler, 1962, Bower, 1970‬‬
‫وأن المعلومددات المطلوب د لصددناع القددرارات االتسددررارجيج رعربددر عددادة حتساتس د‬
‫ومكلف د ي ددًا‪ ،‬كمددا أنهددا رركددون مددن واقددع رقججمددات وروقعددات ضددخم نتسددبجًا ( ‪Large‬‬
‫‪ ،)evaluative and Speculative components‬وقددد رددأرى مدن كددل مددن المصددادر‬
‫الرتسمج أو غجر الرتسمج (‪.)Radford, 1978‬‬
‫كما أن القرارات االتسررارجيج ررمجز بأنها ررأثر بميموع مدن المرغجدرات البجئجد‬
‫(مثل الركنولدويي‪ ،‬األتسدواق‪ ،‬ارحدادات العمدل‪ ،‬القدوانجن‪ ،‬العالقدات التسجاتسدج ‪ ...‬إلدخ)؛‬
‫ولذلك فإن صناع القرارات االتسررارجيج جحرايون إلى ممارتس نفوذ على مرؤوتسجهم‬
‫ومددن هددم داخددل المنظم د ‪ ،‬وكددذلك علددى الوكدداالت البجئج د الخاريج د ( & ‪Preffer‬‬
‫‪.)Salanick, 1978, Papadakis, et,al., 1998‬‬
‫ورضع مثل هذه الخصائص للقرارات االتسررارجيج مرطلبات خاصد علدى القجدادة‬
‫عنددد صددجاغ أو رطبجددق االتسددررارجيج ‪ ،‬فعلجهددا أن ركددون أكثددر قدددرة علددى الركجددف مددع‬
‫الظددروف المرغجددرة‪ ،‬ورعمددل بشددكل مددرن فددي بجئددات غجددر مهجكل د ‪Unstructured‬‬
‫‪environments‬‬
‫ولكن بالرغم مدن ذلدك فدإن العدجدد مدن الدراتسدات واألبحداث المرعلقد بالقجدادة فدي‬
‫الماضي لم ررعامدل مدع مثدل هدذا ال ندوع مدن صدناع القدرارات‪ ،‬ومدن ثدم فدإن إمكانجد‬
‫انطباقها على القرارات االتسدررارجيج محددودة للغاجد ( ‪Shirvastava & Nachman,‬‬
‫‪.)1989‬‬
‫ضا بجن القجدادة االتسدررارجيج والمتسدروجات الرشدغجلج‬‫وهناك من حاول أن جفرق أج ً‬
‫فددي محاول د لوضددع إطددار عددام جوضددح مفهومهددا‪ ،‬ومددن هددؤالء ( ‪Hambrick, D.,‬‬
‫‪..)1989‬‬
‫فبجنما نيد أن متسروى القجادة الرشغجلي جملك خبرة عظجم فدي ميدا ٍّل واحد ٍّد معدجن‬
‫من المياالت الداخلج للمنظم ‪ ،‬وجرعامل مع مواقف أكثر رأكدًا ومحدودج ‪ ،‬فإن القجادة‬
‫تسدا بكدل مدن الميدال الدداخلي والخداريي‪،‬‬ ‫االتسررارجيج ‪ -‬علدى حدد رعبجدره ‪ -‬رهدرم أتسا ً‬
‫ووظجفرهدا األتساتسدج أن رعمدل علدى وضدع المنظمد بشدكل مرناتسدب مدع بجئرهدا الحالجد‬
‫والمتسددرقبلج ‪ ،‬كمددا أنهددا معنج د برطددوجر رنظددجم داخلددي لدجدده قدددرة عالج د علددى الركجددف‪،‬‬
‫وجكون لدج قدرة ذارج على موايه الرهدجدات االتسررارجيج للمنشأة‪ ،‬وغالبًا ما جكدون‬
‫طا بالغموض والرعقجد والرحمجل الزائد للمعلومات‪.‬‬ ‫عمل القائد االتسررارجيي محا ً‬
‫كمددا أندده مرعدددد الوظددائف ‘‪ Multifunctional‬حجددث ال بددد أن جرطددرق فددي عملدده‬
‫للرتسوجق‪ ،‬والرموجل‪ ،‬واإلنراج‪ ،‬واألفراد‪ ..‬إلخ‪.‬‬
‫فعلده عبدارة عدن مهدام مركاملد ومعقددة ‪ has complex integrative task‬فهدو‬
‫بإجياز شدجد مدجر المدجرجن ‪.The management of Managers‬‬
‫‪ 6/0‬أنماط القجادة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫وفدددي محاولددد منددده لروضدددجح وضدددع القجدددادة االتسدددررارجيج فدددي اإلطدددار العدددام‬
‫لالتسررارجيج قام (‪ )Hambrick,1989‬بمحاول لذلك كما جوضدحها (شدكل ‪ )1/0‬مدن‬
‫خددددالل اتسددددرقراء لألبحدددداث والدراتسددددات المخرلفدددد الرددددي رناولددددت موضددددوع القجددددادة‬
‫وممدددا جيددددر اإلشدددارة إلجددده أن هنددداك مدددن البددداحثجن مدددن أجدددد أن نمدددط اإلدارة‬
‫االتسدررارجيج جدؤثر فدي الهجكدل الرنظجمدي (‪ ،)Miller & Dorage, 1986‬وهنداك مدن‬
‫أجدت أبحاثه أن فرجق اإلدارة العلجا جؤثر على متسدروى االبركدار فدي المنظمد ( ‪Hage‬‬
‫‪ ،)& Dewer, 1972‬كما أثبرت دراتسات أخرى إلدى أي دريد جحددث رغججدر رنظجمدي‬
‫عندما ررغجر القجادة االتسررارجيج (‪.)Helmich & Brown, 1972‬‬
‫ولكن إذا ‪ ‬كجف جحدث ذلك الرأثجر؟‬

‫حاولنا‬
‫‪ ‬وما هي األنماط الري جمكن أن رأخذها القجادة االتسررارجيج ؟‬
‫أن‬
‫نرعرف‪  :‬وما هي عالق هذه األنماط باألداء الرنظجمي؟‬
‫‪‬‬
‫فإننا تسوف نيد دراتسات قلجل رناولت رلك النقط رغم أهمجرها‪.‬‬
‫فمددن زاوجد العالقد بددجن القائددد االتسددررارجيي ومدددى مددا جرمرددع بدده مددن قددوة ونفددوذ (‪CEO‬‬
‫‪ )power‬وقددوة ميلددس اإلدارة‪ ،‬اتسددرطاع ك دالً مددن (‪ )Pearcell, John & Zahra, 1991‬أن‬
‫جلخصا أربع أنماط للقجادة االتسررارجيج ‪ ،‬ررحدد وفقًا لرلك العالق كما جوضحها شكل (‪.)5/0‬‬
‫شكل (‪ )5/0‬أنماط القجادة االتسررارجيج في ضوء العالق بجن ميلس اإلدارة‬
‫والقائد االتسررارجيي‬
‫المصدر‪:‬محمد المحمدي الماضي‪ ،‬العالق بجن أنماط القجادة االتسررارجيج واألداء‬

‫الرنظجمي‪( ،‬المؤرمر العلمي التسنوي الثالث‪ ،‬ارياهات حدجث في اإلدارة‪ ،‬فبراجر‬
‫‪)0224‬‬
‫وجعربر هذا الروزجع للقوى بجن ميلس اإلدارة ومدا جررردب علجده مدن رلدك األنمداط‬
‫األربع مفجددًا للغاجد ألغدراض الرحلجدل والمقارند ‪ ،‬خاصد حجنمدا جحددث رغججدر للقجدادة‬
‫االتسدررارجيج ‪ ،‬ومدا قددد جررردب علجدده مدن رغججددر فدي رلددك العالقد ‪ ،‬وانعكدداس ذلدك علددى‬
‫األداء الرنظجمددي‪ ،‬وهددو مددا جمكددن االتسددرفادة بدده فددي حال د الرغججددر الددذي حدددث للقجددادة‬
‫االتسررارجيج موضع البحث‪ ،‬والعالق الري رمجزت بهدا رلدك القدوى فدي الحدالرجن‪ ،‬إلدى‬
‫أي دري د أثددر رغجددر نمددط القجددادة علددى رلددك العالق د ‪ ،‬ومددن ث َدم رددأثرت مظدداهر األداء‬
‫الرنظجمي المخرلف ؟‬
‫لكن جظدل مدن المهدم الوقدوف بشدكل أكثدر رحدجددًا علدى مدا جمكدن اعربداره رحدجددًا‬
‫عملجًا ألنماط القجادة االتسررارجيج نفتسها‪ ،‬بصرف النظر عن رلك العالق وما جمكن أن‬
‫رأخذه من أشكال شرى‪.‬‬
‫وبالرغم من أن معظم المحاوالت الري رمت في هذا الصدد كانت رددور بشدكل أو‬
‫ي االهرمدام بالعالقدات والنداس‪ ،‬أو االهرمدام بالعمدل واإلنيداز ( ‪Base,‬‬ ‫بآخر حول بُعد ْ‬
‫;‪1960; Bass & Valenz; 1974; Bowers & Seashore, 1966; Fiedler, 1967‬‬
‫‪ )Likert, Maxwell, 1999‬إال أن هدددذجن الرصددنجفجن (النددداس‪ ،‬اإلنيدداز) جعربدددران‬
‫محدودجن نتسبجًا‪ ،‬وال جنطبقان على االتسررارجيج بشكل مباشدر‪ ،‬وإن كاندا جشدجران إلدى‬
‫أهمج ‪:‬‬
‫(‪ )4‬بُعد العمل في مقابل الناس‪.‬‬
‫(‪ )0‬بُعد القجادة المشارك الالمركزج في موايه القجدادة المركزجد البجروقراطجد‬
‫(‪.)Nahavandi & Malekzadeh, 1993‬‬
‫لكن بعض الباحثجن حاولوا رطوجر أبعاد للقجادة االتسررارجيج ( ;‪e.g. Gpta, 1984‬‬
‫‪ )Kandwalla, 1976‬وعلددى تسددبجل المثددال فددإن (‪ )Kandwalla, 1976‬حدددد خمتس د‬
‫أنماط للقجادة هي‪:‬‬
‫‪ ‬المخاطر‪.‬‬
‫‪ ‬ركنوقراط‪.‬‬
‫‪ ‬العضوي‪.‬‬
‫‪ ‬المشارك‪.‬‬
‫‪ ‬القهري ‪.coercion‬‬
‫وهندداك مددن حدددد بُعدددي المتسددرقبلج والددوعي االتسددررارجيي عنددد ارخدداذ القددرارات‬
‫االتسددررارجيج (‪ )Miller & Friesen, 1982‬وقددام (‪)Covin & Slevin, 1988‬‬
‫بالرركجز على أبعاد المخاطرة واالبركار‪ ،‬ودري يمود أو مرون المنظم ‪.‬‬
‫ددرا فدددإن غجدددرهم‪ ،‬وعلدددى تسدددبجل المثدددال (‪ )Gupta, 1984‬حدددددوا الرويددده‬ ‫وأخجد ً‬
‫بالعالقات‪ ،‬ورحمل المخاطر‪ ،‬باعربارها أبعادًا رئجتسج للقجادة االتسررارجيج ‪ ،‬فإذا نظرنا‬
‫إلددى دريد الرشددابه بددجن هددذه الرقتسددجمات ومددا جحدددث فجهددا مددن ركددرار‪ ،‬فإندده جمكننددا أن‬
‫نرعرف على عدة أبعاد شائع مدن هدذه الرقتسدجمات المخرلفد ‪ ،‬والردي جمكدن أن نويزهدا‬
‫فجما جلي‪:‬‬
‫البعد األول‪ :‬البحث عن الرحدي (‪)Challenge-seeking‬‬
‫وهددو مددا جمكددن أن جشددجر إلددى الدريدد الرددي جكددون القائددد عندددها مرفددرح للرغججددر‬
‫واالبركار‪ ،‬وبصف عام فإن القدادة الدذجن جرحملدون المخداطر‪ ،‬وجبدادرون‪ ،‬ومويهدون‬
‫بالمتسرقبل‪ ،‬وجبحثون عدن الرحددي‪ ،‬وجتسدرمرعون بالريددجف فدي مجداه بدال شدواطئ‪ ،‬فهدم‬
‫جقدمون على اخرجدار اتسدررارجيجات عالجد المخداطر‪ ،‬وأجضدا غالبًدا مدا ركدون يدجددة لدم‬
‫جحاولهددا أحددد مددن قبددل‪ ،‬ومددن الناحجدد األخددرى فددإن القددادة الددذجن ال جحبددون الرحدددي‬
‫‪ Challenge-averse‬جرينبون المخاطر‪ ،‬وجركزون على الحفاظ على الوضع الدراهن‬
‫(‪ )Status Quo‬من خالل صجاغ االتسررارجيجات الري ررطلب حد أدنى لرعددجل عملجد‬
‫رشغجل المنظم شكل (‪)6/0‬‬
‫قادة جهربون من‬ ‫قادة جحبون‬

‫موايه الرحدي‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫موايه الرحدي‬
‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬

‫شكل ‪ 6/0‬بُعد المخاطرة في القجادة االتسررارجيج‬
‫البعد الثداني‪ :‬الرركجدز علدى دريد الرقابد الردي جرجدد القائدد ممارتسدرها علدى‬
‫العملجات الداخلج للمنظم ‪:‬‬
‫وهذا االرياه هو الذي ظهر بعدة مصطلحات في األدبجات المخرلف الردي رناولدت‬
‫هذا الموضوع‪ ،‬مثال ما رم عرضه من بُعددي دريد المروند (‪ )Organicity‬ودريد‬
‫المشدددارك (‪ )Participation‬وذلدددك لددددى (‪ )Khandwalla, 1976‬وكدددذلك الرويددده‬
‫بالعالقددات (‪ )Interpersonal Orientation‬مددن (‪ )Gupta, 1984‬والددذي جشدجر إلددى‬
‫الطرجق الري جعمل بها القائد من خاللها علدى هجكلد ورنظدجم األنشدط واألفدراد داخدل‬
‫المنظم ‪ ،‬والدري الري جرم من خاللها المشارك في المتسئولج والتسلط ‪.‬‬
‫وفددي ضددوء هددذا البعددد جكددون لدددجنا طرفددان (شددكل ‪)7/0‬؛ الطددرف األول‪ :‬وجمثددل‬
‫القادة الذجن جمارتسون دري عالج من الرقاب على منظمارهم‪ ،‬من خالل دريد عالجد‬
‫من المركزج وقلجل من الرفدوجض‪ ،‬أمدا الطدرف الثداني‪ :‬فإنده جمثدل أولئدك القدادة الدذجن‬
‫جمارتسون دري أقل من الرقاب ‪ ،‬ومن ثم جتسدمحون بالالمركزجد ورفدوجض العدجدد مدن‬
‫األنشط ‪.‬‬
‫ممارتس رقاب‬ ‫ممارتس رقاب‬

‫أكثر‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أقل‬
‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬
‫االتسررارجيجددام بالعملجددات ومشددارك‬ ‫الرقابعلددىللقجادة‬

‫حتسدداب االهرم‬ ‫المركزج دمقجاس‬
‫الزائدددة‬ ‫شكل (‪:)7/0‬‬
‫وغالبً دا مددا ركددون‬
‫العاملجن‪ ،‬وكذلك ررربط بأقل دري من رشيجع الرنوجع‪.‬‬
‫ومدن الناحجد األخددرى فدإن الالمركزجد الردي رنددرج مدن الرقابد المنخفضد للقائددد‪،‬‬
‫تسدددوف ردددؤدي إلدددى الرركجدددز علدددى مشدددارك العددداملجن‪ ،‬والرتسدددامح‪ ،‬ورشددديجع الرنوجدددع‬
‫(‪.)Nahavandi & Malekzadeh, 1993‬‬
‫وإذا حاولنا ربط البُعدجن التسدابقجن بعملجد اإلدارة االتسدررارجيج ‪ ،‬فإنندا تسدوف نيدد‬
‫أن بُعد الباحثجن عن الرحدي ‪ Challeng-seeking‬والذي جركدز علدى رحمدل المخداطر‬
‫طددا بمرحل د صددجاغ االتسددررارجيج مددن‬‫‪ ،Risk-Taking‬واالبركددار‪ ،‬جعربددر أكثددر ارربا ً‬
‫اررباطه بمرحل الرطبجق‪.‬‬
‫‪ 7/0‬دور نمط القجادة في صجاغ ورطبجق اإلتسرراريج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مددن الناحج د األخددرى نيددد أن بُعددد الرقاب د تسددجكون لدده رددأثجر أوتسددع علددى طرجق د‬
‫المدجرجن وأتسلوبهم في رطبجق االتسررارجيج (‪)Nahavandi & Malekzadeh, 1993‬‬
‫(شددكل ‪ ،)8/0‬وبددربط كددال البعدددجن تسددوف جكددون لدددجنا أربعد بدددائل لألنمدداط المخرلفد‬
‫للقجادة االتسررارجيج ‪ ،‬كما جصورها (شكل ‪.)0/0‬‬
‫صجاغ‬ ‫صجاغ‬
‫االتسررارجيج‬ ‫االتسررارجيج‬
‫والذي رعرض كل منها فئ مرطرف ألحد هذه األنماط األربع‪:‬‬
‫‪ 8/0‬األنماط األربع للقجادة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كمددا رأجنددا فددي شددكل (‪ )0/0‬فددإن هندداك أربع د أنمدداط للقجددادة االتسددررارجيج جمكددن‬
‫روضجح أهم ما جمجز كل منها فجما جلي‪:‬‬
‫بالنتسب للنمط األول والثاني‪:‬‬
‫فددإن القددادة جبحثددون عددن الرحدددي ‪ Challenge-seekers‬ومددن ثددم فددإن اريدداههم‬
‫المحرمددل تسددوف جكددون نحددو رحمددل المخدداطر‪ ،‬والبحددث عددن االبركددار والريدجددد فددي‬
‫اخرجددارارهم االتسددررارجيج ‪ ،‬فكددال النمطددجن جمجددل إلددى المبددادرة ( ‪They are both‬‬
‫‪ )enterpreneurs‬ومع ذلك فإنهما جخرلفان في طرجق إدارة المنظم ‪.‬‬
‫فبجنما نيد النمط األول جرخفف بدري كبجرة من الردخل والرقاب ‪ ،‬وجتسمح بالردالي‬
‫بالالمركزج واالنفراح‪ ،‬فإن النمط الثاني جحرفظ بدري عالج من الردخل والرقاب على‬
‫معظم القرارات‪ ،‬وجصر على ردخله وانغماتسه في كاف األنشدط الرنفجذجد ‪ ،‬كمدا أنده ال‬
‫جرتسددامح مددع األفددراد المخرلفددجن معدده فددي األتسددلوب أو الطرجق د المتسددرخدم فددي الرنفجددذ‬
‫وارخاذ القدرارات شدأن الدنمط األول‪ ،‬وإنمدا جصدر علدى أن جروافقدوا رما ًمدا مدع أتسدلوبه‬
‫المربع في اإلدارة‪ ،‬وجُكجِفوا تسلوكهم ورصرفارهم معه‪.‬‬
‫النمط الثالث والرابع‪:‬‬
‫النمطان هنا جرصفان برينب الرحدي ‪ Challenge-averse‬فكالهمدا تسدوف جبحدث‬
‫عددن االتسددررارجيجات الرددي قلمددا رخرلددف عددن الوضددع الددراهن‪ ،‬وتسددوف جحدداوالن دائ ًم دا‬
‫وبإصدرار االتسدرمرار بداألمور للمحافظد علدى الوضدع الدراهن ( ‪To Maintain the‬‬
‫‪.)status Quo‬‬
‫ومع ذلك النمط الثالث الذي لدجه رغب منخفض في الرقاب تسدوف جتسدعى لويدود‬
‫منظم رشاورج ‪ ،‬حجث جرم رفوجض القرارات‪ ،‬بجنما نيد أن النمط الرابع عكتسده رما ًمدا‬
‫فددي هددذا المضددمار‪ ،‬حجددث ر دؤدي رغبردده المررفع د نحددو الرقاب د إلددى ويددود منظمددات‬
‫مركزج ‪.‬‬
‫وال جعني ذلك الرقتسجم بالطبع أن كل نمط من األنماط األربع منحصدر رما ًمدا فدي‬
‫التسم العام الري رمجزه دون أدنى خروج عنهدا؛ فدالواقع جشدجر إلدى أن هنداك حداالت‬
‫جخددرج فجهددا مثددل هددذا الددنمط أو ذاك عددن التسددم العامد لدده‪ ،‬مثددال الددنمط الددذي جرينددب‬
‫الرحدي‪ ،‬فإنده قدد جددفع إلدى قبدول بعدض الرحددي حجنمدا جحددث علجده ضدغط داخلدي أو‬
‫خاريي جيبره علدى ذلدك‪ ،‬إال إنده تسدجظل منيدذبًا بشددة للريدوع إلدى نمطده المدألوف‪،‬‬
‫والددذي جشددعر معدده بالراح د حجنمددا ركددون رصددرفاره وتسددلوكه مرمشددج مددع ذلددك الددنمط‬
‫التسائد‪.‬‬
‫‪ 0/0‬خصائص ومهام اإلدارة العلجا‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ررصف مهام اإلدارة العلجا بصدفرجن رمجزانهدا عدن تسدائر المهدام اإلدارجد األخدرى‬
‫وهما(‪:)8‬‬
‫‪ -4‬معظمها غجر منظم وغجر متسرمر‪:‬‬
‫فمن النادر أن جنشغل بها المدجر طوال الجدوم‪ ،‬لكنهدا عنددما رظهدر فإنهدا ركدون‬
‫ذات أهمجد قصددوى‪ ،‬مثددل اخرجددار شددخص لرئاتسد وحدددة معجند ‪ ،‬أو رنحجد شددخص‬
‫قجادي وعزله من منصبه‪.‬‬
‫‪ -0‬رحراج إلى قدر كبجر من المرايع والدراتس المرأنج ‪:‬‬
‫وذلك برحلجل ورقوجم البدائل المخرلف و ثارها المحرمل ‪ ،‬والحتسدابات المرعلقد بهدا‪،‬‬
‫وردود أفعال الغجر رياهها‪:‬‬
‫وجرررب على ذلك نرجيران هما‪:‬‬
‫(‪ )4‬نظد ًدرا لوقددت الفددراغ الددذي جنشددأ عددن طبجع د مهددام اإلدارة العلجددا‪ ،‬وهددي عدددم‬
‫اتسرمرارجرها كما ذكرنا في الخاصج األولى‪ ،‬فإن معظم المدجرجن جرردون إلى االهرمام‬
‫بمهام المتسروجات األدنى؛ فجشغلون أنفتسهم بدائرة األعمدال الرنفجذجد الرفصدجلج الجومجد‬
‫الردددي ال رنرهدددي أبددددًا‪ ،‬والردددي ‪ -‬مدددع الوقدددت ‪ -‬ال رردددرك لهدددم وقرًدددا للرفكجدددر فدددي المهدددام‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬وال عقالً للنظر في القضاجا الكلج ‪.‬‬
‫واألخطر من ذلك أنك تسوف ريد مثل هؤالء المدجرجن جُكثر الشكوى من كثرة ما‬
‫جحمله من أعباء‪ ،‬ومن تسلبج معاونجه‪ ،‬ومن ضعف األداء العام‪.‬‬
‫وهددذا غالبًدا مددا جريددع إلددى أن المدددجر العددايز عددن ارخدداذ القددرارات االتسددررارجيج‬
‫المهمد جندددفع بقددوة لرعددوجض هددذا العيددز بالردددخل فددي األعمددال الرفصددجلج والرورجنج د‬
‫الرافه لتسائر العاملجن في المنظمد ‪ ،‬وجرهدرب مدن موايهد متسدئولجاره الحقجقجد ‪ ،‬وهدي‬
‫ارخاذ القرارات االتسررارجيج المهم ‪.‬‬
‫(‪ )0‬غالبًا ما جُررك لإدارة العلجا الجد في أن رحدد لنفتسها طبجع عدم ويود رحدجد‬
‫واضددح مددن قبددل التسددلط األعلددى (ميلددس اإلدارة مددثال) لطبجعد المهددام والمتسددئولجات‪،‬‬
‫الري هي من صمجم عمل اإلدارة العلجا‪.‬‬
‫ونرجي لذلك قد رخرار اإلدارة العلجدا مدا جدروق لهدا وجرفدق مدع قددرارها ومزايهدا‪،‬‬
‫ورهمل كل أو بعض المهام األتساتسج والحتساتس ؛ مما قد جدفع بالمنظم إلى كارث ‪!..‬‬
‫‪ 42/0‬قجم اإلدارة العلجا‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪4/42/0‬القجم اإلدارج العلجا في الشركات الغربج (أمرجكا والجابان)‪:‬‬
‫كبجدرا مدن‬
‫ً‬ ‫إن موضوع القجم اإلدارج صار مدن الموضدوعات الردي رلقدى اهرما ًمدا‬
‫الدارتسجن العرب في اآلون األخجرة؛ حجث جتسود اعرقاد بأن من أهم ما جمجز إدارة عن‬
‫أخرى في المدى البعجد هو ما رؤمن به من قجم‪ ،‬وخاص اإلدارة العلجا (االتسررارجيج )‬
‫الري رويه أعمال المنظم كلها‪.‬‬
‫ففي دراتس عن فن اإلدارة الجابانجد ‪ ،‬حداول كدل مدن (رجرشدارد باتسدكال‪ ،‬وأنردونى‬
‫ج‪ .‬أثوس) أن جروقفا على أهم ما جمجز اإلدارة الجابانج عن اإلدارة األمرجكج ‪ ،‬وما هي‬
‫أهم نقاط االرفاق‪ ،‬وما هي أهم نقاط االخرالف؟‬
‫كثجرا أمام دور القجم العلجا‪ ،‬وأثرها على نياح المنظمدات الكبدرى‪ ،‬فدي‬ ‫ً‬ ‫ولقد روقفا‬
‫كل من أمرجكا والجابان‪ ،‬حجث رلعب المثل العلجا أو األهداف التسامج ‪ -‬على حد قولهما‬
‫تسد ا مددن خددالل الرددأثجر علددى رنفجددذ العمددل علددى المتسددروى الرشددغجلي‪،‬‬
‫دورا عملجًدا ملمو ً‬
‫‪ً -‬‬
‫ونظدرا ألن المدددجر العددام الرنفجددذي ال جتسددعه الروايددد فددي كددل مكددان فددي ن واحددد‪ ،‬فددإن‬
‫ً‬
‫العدجد من القرارات قد رصدر من غجر معرفره‪ ،‬وبالرالي فإن المثل العلجدا أو األهدداف‬
‫التسامج للمؤتستس روفر للموظفجن الذجن جرخذون مثل هدذه القدرارات «البوصدل » الردي‬
‫رويه متسارهم‪ ،‬ورتسدد خطاهم في االرياه الصحجح‪ ،‬وعلى تسبجل المثال فإن هذه المثل‬
‫العلجدددا فدددي شدددرك ‪ IBM‬رعندددي االلردددزام بعددددم الرضدددحج بخدمددد العمدددالء‪ ،‬أمدددـا فدددي‬
‫مارتسوشجرا فهي رعني االلرزام بعدم الرغرجر بالعمالء من خالل إنراج أو بجدع أجد تسدلع‬
‫رالف (‪.)0‬‬
‫ومن أهم ما جيب أن ررصف به المثل العلجا (‪:)42‬‬

‫‪ -4‬جنبغي لها أن ركون مرصل بالقجم اإلنتسانج الراقج ‪.‬‬
‫‪ -0‬أن ركددون مرتسددق ومرآلف د مددع العناصددر التسددر األخددرى الرددي ررضددمن نيدداح‬
‫المؤتستس في أعمالها (شكل ‪ )42/0‬وبشدكل خداص بعناصدر أتسدلوب العمدل‪،‬‬
‫والروظجف والنظم الري ريرى ممارتسرها في المؤتستس ‪.‬‬
‫‪ -3‬جنبغي لإدارة أن رروخى الدق في احررام هذه القجم (حرى لو كان ذلك جنطوي‬
‫على الرضحج باألرباح في المدى القرجب) وإال فإن هدذه ال ُمثُدل تسدوف جنظدر‬
‫إلجها على أنها ميرد شعارات يوفاء‪.‬‬
‫شكل ‪42/0‬‬
‫العناصر التسبع ( ‪)7,S‬المرآلف والضرورج لنياح أج منظم‬
‫ولعددل أوضددح مثددال لددذلك أتسددلوب اإلدارة فددي شددرك دلرددا للخطددوط اليوج د فددي‬
‫الوالجات المرحدة‪ ،‬والذي رعززه ما ررحلدى بده مدن مثدل علجدا؛ ففدي الصدمجم مدن فلتسدف‬
‫العمل رأري مشاعر الموظفجن الذجن جشعرون «بروح األتسرة الواحدة»‪ ،‬ولقدد نمدا هدذا‬
‫النهج وررعرع على جد مؤتستسها‪ ،‬واكرتسب مع مرور الدزمن صدف الثبدات والرتسدوخ‪،‬‬
‫فعندما كاندت بقجد شدركات الطجدران ر ُتسدرح موظفجهدا أثنداء أزمد البردرول فدي عـــدـام‬
‫‪4073‬م رحدددث رئددجس ميلددس اإلدارة التسددجد بجددب إلددى ريددال اإلدارة العلجددا فددي هددذه‬
‫ضا في عوائدهم مقابل‬ ‫الشرك بقوله‪« :‬لقد ن األوان أن جرحمل أصحاب األتسهم انخفا ً‬
‫اإلبقاء على الروح اليماعج للشرك »‪.‬‬
‫ومن أهم المواصفات الري جيب أن ررصف بها المثل العلجا ما جأري(‪:)44‬‬
‫‪ -4‬أن ركون مهم وحاتسم ‪.‬‬
‫‪ -0‬أن ركون قابل لالتسرمرارج والدوام‪.‬‬
‫‪ -3‬أن ركون قابل للرحقجق‪.‬‬
‫أنواع المثل العلجا‪:‬‬
‫جمكن وضع هذه القجم أو األهداف العلجا في واحد مما جأري(‪:)40‬‬
‫‪ -4‬الشرك ككجان قائم بذاره‪:‬‬
‫حجث جرعزز ويود المنظم بصفرها كجان أو شخصج معنوج قائم بذارها‪ ،‬رعدجش‬
‫ورنرهي‪ ،‬وركون يدجرة بإعياب وقبول الموظفجن العاملجن فجها‪ ،‬والميرمع الذي رعمدل‬
‫الشرك في إطاره‪ ،‬ومثال ذلك إجمان شرك دلرا برعزجز «مشاعر األتسرة» بدجن أفدراد‬
‫العاملجن في هذه الشرك ‪.‬‬
‫‪ -0‬األتسواق الخاريج للشرك ‪:‬‬
‫وهنددا جكددون الرركجددز علددى قجمد المنريددات أو الخدددمات الرددي رقدددمها الشددرك إلددى‬
‫اإلنتسانج عمو ًما‪ ،‬وعلى رلك العوامل المهم في المحافظ على هذه القجم ‪ ،‬أي نوعج‬
‫الخدمدد ‪ ،‬وطرجقددد رتسدددلجمها‪ ،‬ورلبجددد احرجايدددات العمددالء‪ ،‬ومثدددال ذلدددك اعرقددداد شدددرك‬
‫مارتسوشددجرا بويددوب االررقدداء بمتسددروى الحجدداة فددي الجابددان‪ ،‬مددن خددالل روزجددع منريددات‬
‫كهربائج جمكن االعرماد علجها وبأتسعار معقول ‪.‬‬
‫‪ -3‬العملجات الداخلج للشرك ‪:‬‬
‫و هندددا جرركدددز االنربددداه علدددى احرجايدددات يماعددد العددداملجن فجمدددا جرعلدددق بوظدددائفهم‬
‫تسا لهم قجم في اإلطار األشمل‪ ،‬وهدذا جرمثدل‬ ‫اإلنرايج ‪ ،‬وبأفراد الموظفجن‪ ،‬بصفرهم أنا ً‬
‫في االهرمام بدنظم المدوارد البشدرج ‪ ،‬والنمدو والرطدور‪ ،‬والفدرص المراحد والمكافدآت‪،‬‬
‫واالنربددداه للحددداالت الفردجددد واالتسدددرثنائج ‪ ،‬مثدددال الردددزام شدددركه مارتسوشدددجرا برطدددوجر‬
‫ضدا لرحقجددق النمددو الشخصدي‬ ‫المددوظفجن‪ ،‬لددجس فقددط لرحقجددق المنفعد للشددرك ‪ ،‬ولكددن أج ً‬
‫ألفراد العاملجن طوال حجارهم‪.‬‬
‫‪ -1‬عالق الشرك بالميرمع والدول ‪:‬‬

‫وفي هذا اإلطار جنبغي احررام وركدرجم القدجم‪ ،‬واآلمدال والدنظم والقدوانجن التسدارج‬
‫للميرمدددع المحدددجط بالشدددرك ‪ ،‬ومنهدددا المعرقددددات المرصدددل بالرندددافس‪ ،‬ونظدددم اليددددارة‪،‬‬
‫وضرورة التسجر بمويب النظم والقوانجن‪ ،‬واحررام العادات والرقالجدد لألمدم األخدرى‪،‬‬
‫مثال ذلك أن شرك مارتسوشجرا رنظر إلى نفتسها من منظدار العمدل علدى اتسدررداد هجبد‬
‫واعربار الجابان بجن األمم‪.‬‬
‫‪ -5‬عالق الشرك بالثقاف (بما في ذلك الدجن)‪:‬‬
‫وهندا جددرم رعزجددز وركددرجم المعرقددات الراتسددخ بشددأن اليوانددب الطجبد فددي الثقافد الرددي‬
‫رعمددل الشددرك فددي إطارهددا‪ ،‬وهددذه المعرقدددات بالنتسددب للوالجددات المرحدددة هددي المتسددرمدة مددن‬
‫رعالجم الدجانرجن الجهودج والنصرانج ‪ ،‬والردي رنطدوي علدى بعدض اليواندب اإلجيابجد ‪ ،‬مثدل‬
‫األمان د واإلنصدداف‪ ،‬مثددال ذلددك الرددأثجر القددوي للدددجن علددى رشددكجل فلتسددف العمددل بشددرك‬
‫مارتسوشجرا‪ ،‬والري رعزز العدجد من القجم الكنفوشدج والبوذجد ؛ كالردآلف‪ ،‬واالرحداد‪ ،‬والنظدام‬
‫والرضحج (‪.)43‬‬
‫‪ 0/42/0‬القجم اإلتسالمج العلجا ودورها في نياح اإلدارة العلجا‪:‬‬
‫ا) تقدمي عا ‪:‬‬
‫إذا كانت القجم العلجا صارت هي األتساس لبناء حضارة أي أم ‪ ،‬ورقدم ونياح أج‬
‫شرك ‪ ،‬كما تسبق أن رأجنا‪ ،‬في نماذج من الغرب كالوالجات المرحدة األمرجكج ‪ ،‬أو من‬
‫الشرق وخاص الجابان؛ حجث رأجنا أن العودة إلى النهل من نبع الدجن هو التسدم الردي‬
‫رمجز الشركات النايح في وضع القجم العلجا الملهم إلداررها العلجا ولتسائر موظفجهدا‪،‬‬
‫والري رعربر بمثاب منارات مرشدة وملهم وثابر وضابط لتسائر عمل المنظمد الردي‬
‫جمكن أن ررغجر وررطور في ظلها‪ 41‬فهل جمكدن أن نيدد فدي الددجن اإلتسدالمي الحنجدف‬
‫قج ًما علجا ردعو إلى الرقدم والرقي‪ ،‬ورتسرثجر همم يمجع المتسدروجات اإلدارجد والرنفجذجد‬
‫لرحقجق الرجادة في كل ميال‪ ،‬واإلرقان في أي عمل؟‬
‫للحقجق ودونما أي رحجدز نيدد أن مدا جملكده الددجن اإلتسدالمي مدن قدجم علجدا ررصدل‬
‫مباشرة بصنع الحجاة ورقدمها في أي ميال ال جردوفر فدي أجد دجاند أخدرى؛ وذلدك ألن‬
‫الدجن اإلتسالمي ال جقرصر فدي رعالجمده علدى ميدرد الندواحي الروحجد والرعبدجد فقدط‪،‬‬
‫وإنما جرطرق إلى األخالق األتساتسج ‪ ،‬وضبط المعامالت المخرلف ‪ ،‬بحجث نيده قد رمجز‬
‫بوضددع األتسددس والمبددادئ العام د الراتسددخ الرددي رضددبط تسددجر المتسددلمجن نحددو رحقجددق‬
‫الرجادة واألتسراذج للعالم في كاف يوانب الحجاة‪.‬‬
‫فاإلتسالم دجدن شدامل‪ ،‬ولقدد ورد فدي القدر ن الكدرجم قدول هللا رعدالى‪+ :‬ونثزلْنثا عل ْيثك‬
‫[األنعدام‪:‬‬ ‫الْكتاب ت ْبثياان ل هكل ش ْي "‪[ ،‬النحل‪ ]80 :‬وقوله رعالى ‪+‬ما فثرطْنا يف الْكتاب من ش ْي "‬
‫‪.]38‬‬
‫وكلم «ربجانا لكل شيء» واضدح فدي أن القدر ن قدد غطدى الحجداة البشدرج كلهدا‬
‫بإعطائها اليواب الشافي فدي شدئون الهداجد فدي كدل أمدر‪ ،‬وإنمدا غطدى القدر ن الحجداة‬
‫البشددرج إمددا بدداليواب المباشددر‪ ،‬وإمددا بقددول رتسددول هللا صددلى هللا علجدده وتسددلم وفعلدده‪،‬‬
‫وحاله الذي هو شر ٌح للقدر ن الكدرجم‪ ،‬وإمدا بمدا أحدال علجده الكرداب والتسدن مدن طدرق‬
‫رتسرنبط من خاللها أحكام اإلتسالم في األحوال العادج واألحدوال االتسدرثنائج ‪ ،‬بمدا جتسدع‬
‫الزمان والمكان واألشخاص واألحوال(‪.)45‬‬
‫ومن دالئل إعياز هدذا القدر ن الدذي ال جأرجده الباطدل مدن بدجن جدجده وال مدن خلفده‬
‫شهادة غجر المتسلمجن من علماء الغرب‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫موريس بوكاي‬
‫فقد ذكر أن القر ن الكرجم هو الكراب الوحجد من بجن الكردب المقدتسد الباقجد حردى‬
‫اآلن الذي ثبت في ضوء يمجع المعارف العلمج الحدجث أنده خدا ٍّل مدن أي رحرجدف أو‬
‫زجادة أو نقص أو رناقض؛ مما جدل على أنه من عند من أحاط بكل شديء عل ًمدا‪ ،‬وأنده‬
‫قد ركفل بحفظه ورعاجره بنفتسه تسبحانه ورعالى(‪.)46‬‬
‫وإذا كان هذا مثاالً جدل دالل واضح على اإلعياز المرمجدز للقدر ن بصدف عامد‬
‫ضدا لدريلجن‬ ‫وشامل ‪ ،‬فإنني ‪ -‬فجما جرصل بموضوعنا مباشرة ‪ -‬تسوف أتسدوق شدهادة أج ً‬
‫مددن أكبددر علمدداء اإلدارة فددي أمرجكددا‪ ،‬قامددت الحكوم د المصددرج باالتسددرعان بهمددا فددي‬
‫التسرجنجات من هذا القرن للمتساهم في اإلصالح اإلداري بمصر‪ ،‬وكان أول ما أشدارا‬
‫إلجدده هددو أثددر الدددجن اإلتسددالمي فددي اإلصددالح‪ ،‬وهددل مددا بدده مددن مبددادئ رعربددر مناتسددب‬
‫لإصالح أم ال؟‬
‫حجدددث خلصدددا فدددي نهاجددد الفصدددل المخصدددص لدددذلك « ‪Islam and‬‬
‫‪ »Government‬إلدددى قولهمدددا‪« :‬وجريلدددى لمدددن رعمدددق هدددذه الدددنقط أن الثقافددد‬
‫اإلتسالمج من أصلح األتسس للحكم النايح في العصر الحدجث‪ ،‬كما أنها ركون‬
‫من أبعد األشجاء عن إعاق تسجر الرقدم والرطور في النظم الحكومج ‪ ،‬كما ركون‬
‫أبعد األشجاء عن الدعوة للطاع العمجاء‪ ،‬أو الرشدبث بالرقالجدد العرجقد ؛ ذلدك أن‬
‫الثقاف اإلتسالمج رشيع اإلنتسان على اتسرخدام عقله في رقدجر مقرضجات العدالم‬
‫الحدجث‪ ،‬مع االطمئنان إلى القجادة المتسدئول ‪ ،‬وربدادل الدرأي والمشدورة‪ ،‬وهدذا‬
‫بالرحدجد هو المنهج الذي صارت الحاي ماتس إلجه»(‪.)17‬‬
‫(ب) نموذج عام للقجم اإلتسالمج العلجا ودورها في صنع الفالح الرنظجمي‪:‬‬
‫إن مصادر اإلتسالم األتساتسج قد رناولت فدي مواضدع كثجدرة مدا جرعلدق بقدجم الحكدم‬
‫واإلدارة في كاف مياالرها‪ ،‬وهناك من علماء اإلتسالم مدن أفدرد لهدا ميلددات وأبحداث‬
‫كامل ‪ ،‬إال أننا تسوف نشجر في هذه العيال إلى أهم القجم العلجا الري جيب أن ررحلى بها‬
‫اإلدارة العلجددا ورعمددل علددى غرتسددها فددي أنفددس يمجددع المتسددروجات الرالج د لهددا فددي أي‬
‫منظم ‪ ،‬وررمثل أهم هذه القجم في‪:‬‬
‫‪ -4‬قجم خاص باخرجار القجادات العام والخاص وررركز في‪:‬‬
‫‪ 4/4 ‬األمان‬
‫‪ 0/4 ‬القوة‬
‫‪ 3/4 ‬العلم‬
‫وهذه األركان الثالث ررتسع لرشمل كل ما جمكن أن نحراج إلجه لضمان اخرجار قجادة‬
‫علجا‪ ،‬رروافر فجها كل ضمانات النياح‪ ،‬بما جحقق لها الكفاءة والفعالج ‪ ،‬أو بمعنى أصح‬
‫وأشمل‪ :‬الفالح(‪.)48‬‬
‫ض ِجعت ضاع كل شيء‪ ،‬كما ورد في حددجث‬ ‫ولقد اعربر اإلتسالم القجادة أمان ‪ ،‬إذا ُ‬
‫الرتسددول صددل هللا علجدده وتسددلم حجنمددا تسددأله تسددائل‪ :‬مرددى التسدداع ؟ فأيدداب‪« :‬إذا ضثثيعت‬
‫األمانة فانتظر الساعة»‪ ،‬قال‪ :‬ومرى إضاعرها؟ قال رتسول هللا صلى هللا علجه وتسلم‪« :‬إذا‬
‫األمر إىل غري أهله»‪.‬‬
‫هوسد ه‬
‫(‪ )0‬قجم عام ضابط ويامع لرحقجق الفالح الرنظجمي‪ ،‬وردرلخص هدذه القدجم فدي‬
‫اآلري‪:‬‬
‫أو ‪ :‬قيم إجيابية تعترب من مسببات الفالح‪ ،‬وتتمثل يف‪:‬‬
‫‪ -4‬اإلجمان باو والجوم اآلخر (األخالق اإلجمانج )‪.‬‬
‫‪ -0‬األخالق األتساتسج ‪.‬‬
‫‪ -3‬العمل الصالح‪.‬‬
‫اثنيا‪ :‬قيم سلبية‪:‬‬
‫ال بددد مددن رحاشددجها النرفدداء موانددع رحقجددق الفددالح الرنظجمددي؛ كددالظلم‪ ،‬والبغددي‪،‬‬
‫والخجان ‪ ،‬والنفاق‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫اثلثا‪ :‬النتيجة املتوقعة لاللتزا ابلقيم السابقة‪:‬‬
‫‪ -‬من رحقجق للكفاءة والفعالج في األداء الرنظجمي‪.‬‬
‫‪ -‬وطمأنجند ورضدا نفدس‪ ،‬ورعداون ورحداب‪ ،‬وأمدن نفتسدي وروحدي علدى متسدروى‬
‫األفراد‪.‬‬
‫‪ -‬بما جؤدي إلى الفوز والتسعادة في الددنجا واآلخدرة‪ ،‬وكتسدب رضدوان هللا تسدبحانه‬
‫ورعالى في الدارجن‪.‬‬
‫(‪ )3‬نمط القجادة العلجا في اإلتسالم‪:‬‬
‫إن المصدددرجن األصددلجن فددي اإلتسددالم‪ ،‬والمرمثلددجن فددي القددر ن الكددرجم وتسددن‬
‫الرتسددول صددل هللا علجدده وتسددلم القولج د والعملج د ‪ ،‬جؤكدددان علددى أن الددنمط األوحددد‬
‫والصحجح للقجادة هو ذلك النمط الذي جقوم علدى الشدورى واللدجن والرحمد ‪ ،‬ولدجس‬
‫علدددى االتسدددربداد والقهدددر والرتسدددلط‪ ،‬فدددإن عاقبددد االتسدددربداد والرتسدددلط هدددي الفشدددل‬
‫والختسران‪ ،‬أما عاقب الشورى والرحمد هدي النيداح والفدالح‪ ،‬وجكفدي أن نعلدم أن‬
‫فددي القددر ن الكددرجم تسددورة رتسددمى "الشددورى"‪ ،‬وفجهددا حددض للمددؤمنجن علددى األخددذ‬
‫بالشدددورى باعربارهدددا ركنًدددا إجمانجًدددا كالصدددالة والزكددداة‪ ،‬جقدددول هللا رعدددالى‪+ :‬والثثذين‬
‫ثاه ْم يهث ْنف هقثثون" [لشددورى‪ ]38:‬بدل‬ ‫ثاموا الصثثالة وأ ْمث هثرهه ْم هشثثورى بث ْي ثنث هه ْم واثثا رزقثْنث ه‬
‫اسثثتجابهوا لثثرهب ْم وأقث ه‬
‫ْ‬
‫ورد أعظددم رويجدده ربدداني للرتسددول صددل هللا علجدده وتسددلم فددي نظددام اإلدارة ونمطدده‬
‫جأمره بالشورى والرحم واللجن‪ ،‬والعفو والصفح عن المخطئ‪ ،‬والبعدد عدن فحدش‬
‫القدول وغلظد القلدب‪ ،‬فقدال هللا رعدالى‪+ :‬فبمثا ر ْمثة مثن هللا لنثت له ْثم ول ْثو هكنثت فظيثا غلثي‬
‫ثل‬
‫األمثثر ف ث ذا عزْمثثت فثتثوكث ْ‬
‫اس ثتثغْف ْر لثه ْثم وشثثاوْرهه ْم يف ْ‬ ‫ف ع ث ْنث هه ْم و ْ‬ ‫الْق ْلثثك نْثف ا‬
‫ضثثوا مث ْثن ح ْولثثك فثثا ْع ه‬
‫ك ال هْمتثوكلي" [ ل عمران‪.]450 :‬‬ ‫على هللا إن هللا هُي ا‬
‫مما تسبق جرضح أننا بحايه ماتس لوضع قجم اإلتسالم العلجا موضع الرطبجق في كل‬
‫مياالت الحجاة بصف عام ‪ ،‬وفي ميال اإلدارة العلجا بصف خاص ‪.‬‬
‫***‬
‫‪ 44/0‬خارم وخالص ‪:‬‬
‫رم فدي هدذا الفصدل مناقشد المددجر االتسدررارجيي مدن هدو‪ ،‬واألدوار الردي جؤدجهدا‪،‬‬
‫وأهم مواصفاره‪ ،‬والمهارات األتساتسج الري جيدب أن جرصدف بهدا‪ ،‬وخصدائص عملده‪،‬‬
‫ودور القجم العلجا في نياح عمله‪.‬‬
‫مع اإلشارة إلى نماذج لهذه القجم في كل من الحضارة الغربج ‪ ،‬وخاص لشدركات‬
‫نايح (في الجابان وأمرجكا)‪ ،‬ومناقش مويزة للقجم اإلتسالمج ‪ ،‬باعربارها قجم مغروتس‬
‫في أنفتسنا‪ ،‬ودورها في رحقجق الفالح لإدارة االتسررارجيج العلجا في أج منظم ‪.‬‬
‫وبصف عام فإن المدجر االتسررارجيي جيب أن رروافر فجه ميموع من الصدفات‬
‫المركامل ‪ ،‬فعقله عقل فجلتسوف‪ ،‬وخجالده خجدال شداعر‪ ،‬وعاطفرده عاطفد األب الحداني‪،‬‬
‫وإلهامدده وبصددجرره كإلهددام وبصددجرة عبدداد هللا الصددالحجن‪ ،‬وشددياعره وإقدامدده شددياع‬
‫الفرتسان النبالء‪ ،‬وأخالقه أخدالق األنبجداء‪ ،‬وقدراره جقدوم علدى الشدورى‪ ،‬وأتسدلوبه فدي‬
‫العمل جيمع بجن الحزم والرحم ‪ ،‬والشدة واللجن‪ ،‬جهرم بالعمل وإرقانه كما جهرم الناس‪..‬‬
‫وجعربر عمله وايبًا‪ ،‬وإن لدم جكدن فدرض عدجن فهدو فدرض كفدائي‪ ،‬تسدجنال يدزاءه‬
‫عنه من قبل المولى عز ويل‪ ،‬وكفي باو حتسجبًا‪.‬‬
‫***‬
‫ملحق (‪)1‬‬
‫(‪)4‬‬
‫اإلتسالم والحكم‬
‫«‪Islam and Government‬‬
‫إننا ندرك حق اإلدراك أن الدنظم الحكومجد رركجدف وفدق مقرضدجات اليدو الثقدافي‬
‫الذي رويد فجده‪ ،‬وال جمكدن بحدث خطدط إعدادة رنظدجم يهداز أجد حكومد أو إيراءارهدا‬
‫بمعز ٍّل عن رعرف الرجارات العام الري رتسود حجاة األمد ‪ ،‬والمعرقددات األتساتسدج الردي‬
‫ردجن بها‪.‬‬
‫ضا رعربر من القوى اإلجيابج في الرغججر والرطوجر‪ ،‬و ج ذلك‬ ‫غجر أن الحكوم أج ً‬
‫واضح فجما رم خالل العشرة أعوام الري انقضت على قجام الثورة المصرج ‪.‬‬
‫لهذا كان على من جرأمل فدي المتسدرقبل‪ ،‬وجقردرح إدخدال رغججدرات هامد ‪ ،‬أن جعندي‬
‫حق العناج بدراتس قورجن كبجررجن‪:‬‬
‫أولهما‪ :‬الرأثجر القوي للثقاف ‪ ،‬الذي جمجل إلى اإلبقاء على الرقالجد الموروث ‪.‬‬
‫الثانج ‪ :‬القجمد الخالقد المبدعد لليدجدد مدن األفكدار والدنظم الردي قدد رغجدر وضدع‬
‫شعب من الشعوب‪ ،‬بأن ردفعه إلى حجاة يدجدة ذات قجم ومعرقدات يدجدة‪.‬‬
‫ومددن المهددم أن نعرددرف منددذ البداج د بددأن أمددر يهدداز الحكددم لددجس بددأهم األمددور‪،‬‬
‫فالمعرقدات والقجم الري جرركز علجها رفوقه أهمج وخطورة‪ ،‬فإذا اتسرطاع اليهاز اليدجد‬
‫أن جبرعث هذه المعرقدات والقجم‪ ،‬وأن جصدوغها وجشدكلها فدي صدورة نظدم‪ ،‬فدإن الرقددم‬
‫الذي جحرزه الشعب حقًا ال جكمدن فدي الدنظم الحكومجد ‪ ،‬بدل فجمدا رقدوم علجده مدن قدوى‬
‫أخالقج وفلتسفج وروحج ‪.‬‬
‫لهددذا كددان علددى المتسددئولجن عددن إعددادة رنظددجم اليهدداز الحكددومي علددى نحددو يددذري أن‬
‫جتسرهدوا بهدي ثقاف األم ذارها‪ ،‬وفهم المعرقدات والقجم الري رتسجر علجها األم في حجارها‪.‬‬
‫وكددان مددن المرعددذر علجنددا أن نفهددم رلددك المعرقدددات والقددجم ألننددا ننرم دي إلددى ثقاف د‬
‫أخرى؛ لهذا بذلنا يهدًا مرصالً للرعرف علجها‪ ،‬ال عن طرجق القراءة فحتسب‪ ،‬بل كذلك‬
‫عن طرجق االيرماع بالقادة في مجادجن الددجن واألخدالق والفلتسدف ‪ ،‬لكدي نربدجن رجدارات‬
‫رأثجرا أتساتسجًا في المشكالت الري نبحثها‪.‬‬ ‫ً‬ ‫الثقاف المصرج الري جبدو أن لها‬
‫وقد راعنا خالل البحث أن اهردجنا إلى عدد من المعرقدات األتساتسج الوثجق الصل‬
‫برلك المشكالت‪ ،‬وإننا لنورد رلك المعرقدات فجما جلي فدي صدورة بالغد اإلجيداز خالجد‬
‫مما رتسرحقه من إفاض ورفصجل‪:‬‬
‫)‪ ) 4‬هذا الباب منقول من نص رريم الرقرجر الذي قدمه‪ :‬لوثريولجك‪ ،‬ويجمس بولولد إلى الحكوم‬
‫المصرج بهدف رقدجم رصور إلصالح اإلدارة الحكومج بعد تسنوات من الثورة‪4064،‬‬
‫‪Luther Gulick & James K. Pollock., Government Op. Cit.‬‬
‫الناس تسواتسج أمام هللا‪ ،‬ومن ثم أمام القانون‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫لجس للحاكم وال لريل الدجن وال ألجد فئد أن رحدول بدجن المدرء وحقوقده‬ ‫‪‬‬
‫ووايباره‪ ،‬أو رفصل بجنه وببن هللا‪.‬‬
‫االتسرغالل الشخصي للنفوذ جأباه الخلق الكرجم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام القجادة‪ ،‬نظام متسرحب من حجث المبدأ‪ ،‬ولكن كدل راعٍّ متسدئول أمدام‬ ‫‪‬‬
‫هللا عن رعجره؛ وبذا جكون متسئوالً عدن رعاجد شدئون النداس‪ ،‬وال ركدون‬
‫القجادة بالوراث ‪ ،‬بل باالخرجار‪ ..‬وجبرر قجامها ما رلردزم بده مدن متسدروجات‬
‫ُخلُقج ‪ ،‬وما رقدمه من خدمات‪.‬‬
‫‪ ‬األخذ بالشورى على الصعجدجن المحلي والقومي أمر ال بد منه في ارخاذ‬
‫القرارات واألعمال الحكومج واالنرخابات‪.‬‬
‫دددس‪ ،‬جنطدددوي علدددى ضدددرورة اتسدددرخدام‬ ‫‪ ‬نظدددام الملكجددد الفردجددد حدددق مقد ٌ‬
‫المعدوزجن‬
‫ِ‬ ‫الممرلكات بنحو مثمر‪ ،‬مع رخصجص قدر من الدخل في عون‬
‫وخدم الميرمع والضرائب (الزكاة واإلنفاق)‪.‬‬
‫‪ ‬للميرمع وللحكوم اللذان جقجمان الميرمع على أتساس الشورى أن جقررا‬
‫مددا جدددخل فددي بدداب المعددروف ومددا جدددخل فددي بدداب المنكددر‪ ،‬اتسددرنادًا إلددى‬
‫المبادئ ال ُخلُقج والدجنج المقررة‪.‬‬
‫أيرا عادالً على عمله‪.‬‬ ‫‪ ‬العمل له مكانره الخاص ‪ ،‬وجتسرحق العامل ً‬
‫‪ ‬اإلنتسددان مكلددف بكتسددب العلددم‪ ،‬وإعمددال العقددل‪ ،‬واتسددرخدام المعرف د الرددي‬
‫حصلها على هذا النحو من نفع الناس ومرضاة هللا‪.‬‬
‫وجريلى من رعمق هذه النقاط أن الثقاف اإلتسالمج من أصلح األتسس للحكم النايح‬
‫في العصر الحدجث‪.‬‬
‫ولجس هذا فحتسب‪ ،‬بدل إنهدا كدذلك رقددم للشدعب المصدري المبدادئ الردي جمكدن أن‬
‫جقجمددوا علجهددا دجمقددراطجرهم اليدجدددة الرددي ررمجددز بالقجددادة اإلجيابج د الفعال د ‪ ،‬ومشددارك‬
‫الشعب في الحكم‪ ،‬ورحري اتسرخدام الثروة الخاص والعام لخجر األم ‪.‬‬
‫إذا صح ما ذهبنا إلجه في رلك العيال القصجرة‪ ،‬فإن الثقاف اإلتسدالمج ركدون أبعدد‬
‫األشجاء عن إعاق تسجر الرقدم والرطدور فدي الدنظم الحكومجد ‪ ،‬كمدا ركدون أبعدد األشدجاء‬
‫عن الدعوة إلى الطاع العمجاء أو الرشدبث بالرقالجدد العرجقد ؛ ذلدك أن الثقافد اإلتسدالمج‬
‫رشيع اإلنتسان على اتسرخدام عقله في رقدجر مقرضدجات العدالم الحددجث‪ ،‬مدع االطمئندان‬
‫إلى القجادة المتسئول ‪ ،‬وربادل الرأي والمشورة‪.‬‬
‫وهذا على الرحدجد هو المنهج الذي صارت الحاي ماتس إلجه‪.‬‬
‫‪‬‬
‫هوامش‪:‬‬
‫(‪ )4‬د‪ .‬عبد الحمجد بكر أبو ناعم‪ ،‬اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬القاهرة‪ :‬دار الثقاف العربج ‪ ،4000 ،‬ص ‪. 35‬‬
‫)‪R.L.Katz , «Skills of an Effective Adminisator » , Harvard Business (2‬‬
‫‪Review , (January - February 1955) , PP. 33 - 45 .‬‬
‫)‪T.L. Wheelen et. al . , «Skills of an Exective » in: (3‬‬
‫روماس وهجلن ودافجن هنير‪ ،‬اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬رريم د‪ .‬محمود عبد الحمجد مرتسى و د‪ .‬زهجر‬
‫نعجم الصباغ (المملك العربج التسعودج ‪ :‬معهد اإلدارة العام ‪4002 ،‬م)‪.‬‬
‫(‪ )1‬رجرشددارد ‪ .‬باتسددكال‪ ،‬وأنرددونى ج ‪ .‬ثددوس‪ ،‬رريم د حتسددن محمددد جاتسددجن‪ ،‬فددن اإلدارة الجابانجدد ‪،‬‬
‫(المملك العربج التسعودج ‪ :‬معهد اإلدارة العام ‪4086 ،‬م)‪ ،‬ص ‪. 054‬‬
‫(‪ )5‬المريع التسابق‪ ،‬ص ‪.056‬‬
‫(‪ )6‬المريع التسابق‪ ،‬ص ‪. 057 :056‬‬
‫(‪Henry Mintzberg , «The Manager's Job: Folklore and Fact , » H.B.R. )7‬‬
‫‪(March - April 1990) , PP. 163 - 176 .‬‬
‫(‪P. Drucker , Op.Cit . , PP. 615 - 617 . )8‬‬
‫(‪( 0‬رجرشاد باتسكال‪ ،‬وأنروني أثوس‪ ،‬مريع تسابق‪ ،‬ص ‪016‬‬
‫(‪ )42‬المريع التسابق‪067 :066 ،‬‬
‫(‪ ( 44‬المريع التسابق‪ ،‬ص ‪067‬‬
‫(‪ )40‬هذا اليزء جعرمد أتساتسا على المريع التسابق‪ ،‬ص ‪068 :067‬‬
‫ضا في نهاج هذا الفصدل ملحدق (‪ )4‬شدرك أي بدى ام بدجن الماضدي‬ ‫(‪ )43‬المريع التسابق‪ ،‬رايع أج ً‬
‫والحاضر‪.‬‬
‫(‪ )41‬انظر ملحق (‪ )4‬شرك (أي‪.‬بى‪.‬ام) بجن الماضي والحاضر‪.‬‬
‫(‪ )45‬تسعجد حوى‪ ،‬رربجرنا الروحج (القاهرة‪ :‬مكرب وهبه‪4084 ،‬م)‪ ،‬ص‪.03‬‬
‫(‪ )46‬رايع للمزجد من الرفاصجل‪ :‬مورجس بوكاي‪ ،‬القر ن الكرجم والروراة واإلنيجدل والعلدم‪ :‬دراتسد‬
‫الكرب المقدتس في ضوء المعارف الحدجث ‪( ،‬القاهرة‪ :‬دار المعارف‪. )4070 ،‬‬
‫‪Luther Gulick and James K. Pollock Government Reorganization in the‬‬
‫‪U.A.R. ,‬‬
‫(‪A Report Submitted to the Centeral Commitee for the Reorganization )47‬‬
‫‪of the Machinery of the Government . Cairo: June 1962‬‬
‫ومرفق في نهاج هذا الفصل النص الكامل لرريم ‪ :‬الفصل الخاص باإلتسالم واإلدارة فدي رقرجرهمدا‬
‫المشار إلجه ‪.‬‬
‫(‪ )48‬للمزجد مدن الرفصدجل رايدع محمدد المحمددي الماضدي‪ ،‬استتراتيجية التغييتر التنظيمتي متدخل‬
‫إسالمي مقارن (القاهرة‪ :‬دار النشر لليامعات‪0222 ،‬م) حجث أفرد الباحدث ثالثد فصدول عدن‬
‫أهمج القجادة ودورها ومقومات اخرجارها والنمط الفعال لقجادرها‪.‬‬
‫الجزء األول‬
‫الفصل الثالث‬
‫رؤجـــــــــــــــــ‬
‫ورتسالــ المنشأة‬
‫كان جنبغي أن ركون رتسالرنا ملهم لكن اعربرها‬

‫الموظفون رصرج ًحا للنوم‬
‫‪ 4-3‬مقدم ‪:‬‬
‫جركدددددز هدددددذا اليدددددزء علدددددى المفددددداهجم واألدوات‬

‫المطلوب لرقدوجم وكرابد رتسدال المنشدأة بنيداح‪ ،‬وذلدك‬
‫من خالل عرض إطار عملدي لدذلك‪ ،‬كدل منهدا رتسدال‬
‫منظم من المنظمات‪ ،‬تسواء كاندت رهددف للدربح أوال‬
‫رهدف له‪ ،‬كبجرة كانت أو صغجرة‪.‬‬
‫‪ 0-3‬الرؤج ‪:Vision‬‬ ‫‪‬‬
‫هددددددي مددددددا رحلددددددم اإلدارة أو‬
‫القجادة برحقجقه من طموحات متسرقبلج للمنشأة‪.‬‬
‫فددإذا كانددت الرتسددال رمثددل المنشددأة ككددل ولمدددى زمنددي طوجددل‪ ،‬فددإن الرؤج د رمثددل‬
‫القجددادة ودريدد بصددجررها ورفاؤلهددا بالمتسددرقبل‪ ،‬وقدددررها علددى أن ريعددل كافدد أفددراد‬
‫المنظم جعجشون حقجق هذه الرؤج ‪ ،‬وجعملون بشكل مرناغم على رحقجقها‪.‬‬
‫ومن أمثل هذه الرؤى‪:‬‬
‫‪ .1‬رؤية الرسول صل هللا عليه وسلم‬
‫وهو في قم الحصار واالتسرضعاف‪ ،‬ثم جبشدر أصدحابه بدأن هللا تسدوف جفدرح لهدم‬
‫المدائن‪ ،‬والقتسطنطجنج ‪ ،‬وتسوف جنصر هللا هذا الدجن‪ ،‬حرى لجتسجر الريدل مدن صدنعاء‬
‫إلى حضرموت ال جخشى إال هللا والذئب على غنمه‪.‬‬
‫‪ .0‬رؤية شركة مايكروسوفت‬
‫« رمكجن األفراد مدن خدالل بدرامج كمبجدورر عظجمد فدي أي وقدت‪،‬‬
‫وفي أي مكان‪ ،‬وعلى أي يهاز»‪.‬‬
‫‪«Empower people through great software anytime, anyplace, and‬‬
‫»‪on any device‬‬
‫‪ .1‬رؤية شركة «تاتاب» الماليزية المنتجة للوريات وسيارات النقل‬
‫ولعل هذا المثال الحدجث الذي جرم ردرجتسه كحال عملج في اليامعدات األمرجكجد ‪،‬‬
‫جوضددح لنددا أهمجدد وضددوح ورفعجددل الرؤجدد ‪ ،‬علددى نيدداح المنظمدد عمو ًمددا وإداررهددا‬
‫الرتسوجقج على ويه الخصوص‪.‬‬
‫حجث رعرضت هذه الشرك لمنافتس قوج وشدجدة من شدركات عمالقد فدي ميدال‬
‫اللورجات‪ ،‬مثدل شدرك مرتسدجدس وروجوردا الردي كدان لهمدا التسدبق والرجدادة فدي التسدوق‬
‫المددالجزي‪ ،‬وبعددد أن رغجددرت إدارة الشددرك ‪ ،‬ورولددت قجددادة يدجدددة زمددام شددرك راردداب‬
‫المالجزج ‪ ،‬كدان أول مدا قامدت بوضدعه هدذه القجدادة اليدجددة‪ :‬رؤجد يدجددة للشدرك ‪ ،‬ردم‬
‫رلخجصها في اآلري‪:‬‬
‫«إذا أردت أن رصددبح مددن أصددحاب التسددجارات المرتسددجدس‬
‫المالكي‪ ،‬اشرري تسجارة لوري راراب»‪.‬‬
‫وويهت هذه الرؤج بهذا المضمون لكاف العمدالء فدي مالجزجدا‪ ،‬لكدن قبدل ذلدك ردم‬
‫رريمرها بشكل واضح إلى برنامج عمل إتسدررارجيي مركامدل‪ ،‬جشدارك فدي رحقجقده كدل‬
‫إدارات وأيهددزة الشددرك ؛ اإلنردداج‪ ،‬والرتسددوجق‪ ،‬والصددجان (خدددمات مددا بعددد البجددع)‪،‬‬
‫ومناقش رؤج كل منهم في ضوء رلك الرؤى العام للشرك ‪ ،‬وكجف جعمل على وضع‬
‫البرامج والخطط الرفصجلج الري ررريمها إلى واقع‪.‬‬
‫وعلددى تسددبجل المثددال‪ ،‬رددم مناقش د نقدداط الضددعف األتساتسددج لمنددرج الشددرك ‪ ،‬وكددان‬
‫جرركز في ضعف اليودة مقارن بمرتسجدس وروجورا‪ ،‬وزجدادة الحايد لخددمات مدا بعدد‬
‫البجع‪ ،‬واحرمال زجادة األعطال؛ مما قد جرتسبب في رأخجر صفقات ريارج مهمد ‪ ،‬وهدو‬
‫ما ال جتسرطجع أحد رحمله‪ ،‬وال جقبدل بده أحدد مدن العمدالء‪ ،‬وفدي الوقدت نفتسده كدان أهدم‬
‫نقاط القوة الممجزة لمنريات راراب هو االنخفاض النتسدبي الكبجدر فدي تسدعرها‪ ،‬فمدا هدو‬
‫العمل إذن لموايه ذلك؟‬
‫لقد خرج مدجر الرتسوجق برؤج مؤداها‪:‬‬
‫«مدددع رارددداب ال أعطدددال‪ ،‬ال ردددأخجر فدددي أي صدددفق ؛ فهدددذه‬
‫متسئولجرنا»‪.‬‬
‫ورررب على ذلك أنه رم الرركجز على اتسررارجيج ما بعد البجع‪ ،‬مدن خددمات فائقد‬
‫ومرمجزة رقوم بها إدارة صجان مرخصص ‪ ،‬علدى أعلدى دريد مدن الكفداءة فدي الدنظم‪،‬‬
‫واألفراد‪ ،‬واإلمكانات‪ ،‬وأتسالجب الرشغجل‪ ،‬بحجث ال جرعدرض أي عمجدل اشدررى تسدجارة‬
‫لوري راراب ألي عطل أو رأخجر جضر به بأجد حدال مدن األحدوال‪ ،‬ورحدت أي ظدرف‬
‫من الظروف‪ ..‬فما هي األتسالجب والوتسائل الري جمكن ارباعها لرحقجق ذلك‪ ،‬رد متسئول‬
‫الصجان وخدمات ما بعد البجع بأنه تسوف جقوم باآلري‪:‬‬
‫‪ ‬إنشاء مراكز صجان بنظم عالج الكفاءة في كل مكان‪.‬‬
‫‪ ‬ركددوجن فددرق صددجان مرحرك د لمدددة ‪ 01‬تسدداع ريددوب كاف د طددرق مالجزجددا؛‬
‫دورا فدي مكددان التسدجارة نفتسدده‪،‬‬
‫لموايهد أجد طدوارئ ألي عمجددل وإصدالحها فد ً‬
‫وبأقل الركالجف‪.‬‬
‫‪ ‬وبالنتسب لألعطال الري قد رأخذ وقر ًا أطول‪ ،‬رم رخصدجص عددد مدن اللورجدات‬
‫االحرجدداطي التسددرخدامها فددي النقددل علددى حتسدداب شددرك راردداب‪ ،‬إلددى أن جددرم‬
‫اإلصالح وال ررأخر الصفق ‪.‬‬
‫فماذا كانت النرجي ؟‬
‫لم جمض عام حرى كاندت شدرك رارداب مرربعد علدى عدرش تسدوق اللورجدات فدي‬
‫مالجزجا‪ ،‬وزادت مبجعارها من أقل من ‪ %4‬إلى ما جزجد عن ‪ %08‬من إيمالي التسدوق‬
‫المالجزي الضخم‪ ،‬وتسبقت في ذلك مرتسجدس وروجورا‪ ،‬وبفارق كبجر‪.‬‬
‫‪ ..‬رؤية شركة البراق‬
‫ك ربربا ك‬ ‫”ال رب اركةربربمليةكرائدربربةكباكربرباحلكوكاالصربربابكاليتربربتقكالعربربهاردةكال رب ك مل رب كا‬
‫وجت يت ككيرملكيمدًااكو هاسيدةكريت كائيلت كال ائ “‪.‬‬
‫‪ .7‬رؤية جامعة الملك سعود‬
‫وهي‪ :‬ريادة عالمية وتميز في بناء مجتمع المعرفة‪.‬‬
‫‪ .2‬رؤية كلية التجارة جامعة القاهرة‬

‫أن ركدون كلجد الريدارة ‪ -‬يامعد القداهرة ضددمن أفضدل الكلجددات‬
‫العالمج فدي ميدال إدارة األعمدال والمحاتسدب والردأمجن المشدهود لهدا‬
‫بدددالرمجز فدددي ركدددوجن المعرفددد ونشدددرها ورطبجقهدددا‪ ،‬فدددي عدددالم جرتسدددم‬
‫بالرغجرات التسرجع والمرشابك إلثراء حجاة الطالب وميرمع األعمال‬
‫والبجئ المحجط ‪.‬‬
‫‪ .3‬رؤية جامعة بني سويف‬
‫رتسعى اليامعه إلى الرطوجر المتسرمر للعملج الرعلجمجد مدن‬
‫خالل الرقجدجم الدذارى لبراميهدا الرعلجمجد وضدمان يدودة األداء؛‬
‫لكدددى رأخدددذ مكانًدددا مرموقًدددا ومعرمددددًا بدددجن اليامعدددات المحلجددد‬
‫واإلقلجمج والعالمج ‪ ،‬وبناء كلجات يدجدة أو معاهد علجدا رواكدب‬
‫الرطددورات التسددرجعه فددي ميدداالت الركنولويجددا الحدجثدده لدددفع‬
‫الرنمج واإلنراج‪.‬‬
‫‪Through self- evaluation of its educational programs, Beni‬‬
‫‪Suef University seeks to advance a permanent development in‬‬
‫‪its educational process, promote the quality of performance,‬‬
‫‪and obtain an outstanding position among local, regional and‬‬
‫‪nternational universities.‬‬
‫‪ .8‬رؤية غرفة الحافالت السفرية السودانية‬

‫" أن نمتلك أسطول نقل جمتاعي علتى أعلتى درجتة متن الكفتاءة والفعاليتة‬
‫ومستتتتتوى الخدمتتتتة التتتتتي التقتتتتل رقيتتتتا وأداء عتتتتن أف تتتتل المستتتتتويات‬
‫والمواصفات العالمية "‬
‫لقددد رددم صددجاغ هددذه الرؤجددا رحددت اشددراف المؤلددف فددي ‪ 0220 /6/ 0‬مددن‬
‫خالل ورش عمل رم عقدها في معهد الدراتسات اإلفرجقج ‪ ،‬على مدى جومجن‬
‫‪ ،‬وردددم كدددذلك صدددجاغ رتسدددال ‪ ،‬ثدددم رشدددخجص يمددداعي للوضدددع الدددداخلى‬
‫والخارج‪.‬‬
‫كدددان موقدددع غرفددد الحدددافالت داخلجدددا ‪ ، 4910‬وخاريجدددا ‪ 4918‬مدددن ‪1‬‬
‫ةجعربر هو الوضع األتسوأ على مصفوف ( ‪)SWOT‬‬
‫رم رحلجل عوامل النياح الداخلج في هذه الصناع (حددوها بثمانج ) وكانت‬
‫الحافالت مقارن بأهم المنافتسجن ( الباصات‪ ،‬واللجموزجن ) في أقل متسدروى‬
‫‪ .‬كما جصوره شكل( ‪) 4/3‬‬
‫شكل( ‪ ) 4/3‬الوضع الرنافتسي للحافالت التسودانج مقارن بأهم المنافتسجن‬

‫(قبل الرطوجر االتسررارجيي الشامل)‪.‬‬
‫ثم رم رحدجد الفيوة االتسررارجيج و لجات واتسدررارجيجات موايهرهدا بشدكل‬
‫مبركر‪!...‬‬
‫ما الذي حدث نتيجة لذلك وفي أقل من ‪ 1‬سنوات؟‬
‫فدددي ضدددوء رلدددك الرؤجددد المويهددد واإلرادة الحازمددد لممثلدددي أصدددحاب‬
‫الحافالت أمكن وضع كاف المقررحات االتسدررارجيج لرحوجدل الرؤجدا إلدى‬
‫واقع من خالل رلك المحاور االتسررارجيج ‪:‬‬
‫‪ .4‬رطوجر الحافل نفتسها لركون األكثر رنافتسج ‪.‬‬
‫‪ .0‬رطوجر أداء التسائق‪.‬‬
‫‪ .3‬االررقاء بمتسروى الخدم ‪.‬‬
‫‪ .1‬اتسرخدام ركنولويجا المعلوماروحتسن روظجفها‪.‬‬
‫‪ .5‬رفع الكفاءة اإلدارج لهجئ الغرف ‪...‬‬
‫ولقددد حدددث أن اتسددرحوذت غرف د الحددافالت وحدددها أكثددر مددن ‪ %04‬مددن‬
‫تسوق النقل الطوالي بجن الوالجات في التسودان لرحرز بذلك المركز األول‬
‫وجصبح الوضع الرنافتسي في ‪ 0246‬كاآلري ( شكل ‪)0/3‬‬
‫( شكل ‪ )0/3‬الوضع الرنافتسي لغرف الحافالت التسفرج التسودانج ‪0246‬‬

‫(بعد الرطوجر االتسررارجيي الشامل)‪.‬‬
‫إن ما حدث لغرف الحافالت جعربر نموذيا فزا لما جمكن أن جحدثه رغججر‬
‫نموذج الفكر االتسررارجيي لإدارة العلجا ‪ ،‬حجث أثر بشكل واضح‬
‫وملموس على رنافتسج المنظم ؛ لرنرقل من وضع في قم الردهور‬
‫والرأخر( شكل ‪ ، )|4/3‬إلى وضع مرقدم جيعلها في مقدم المرنافتسجن‬
‫‪‬‬‫وفي أقل من ‪ 5‬أعوام (شكل ‪.) 0/3‬‬
‫‪ .9‬رؤيتة جامعتتة الملتك‪‬خالتتد حتتى عتتام (‪1.72‬هت‬
‫‪ 0212/‬م)‬
‫"السعي لدور ريادي ذي عمق إقليمي‪ ،‬وبعد عالمي‪ ،‬وتميتز‬
‫معرفي‪ ،‬وبحثي وإسهام مجتمعي فاعل نحو جودة تنافسية"‬
‫‪King Khalid University works to play a‬‬
‫‪pioneering role at regional and international levels, excelling‬‬
‫‪in the field of knowledge and research and contributing‬‬
‫‪effectively and competitively to the community.‬‬
‫‪ .12‬رؤية مقترحة لمصر‬
‫واآلن هل نحاول معًا أن نيرهد لوضع رؤج ورتسال لمصرنا الحبجب ‪ ،‬ثم نصوغ‬
‫منها أهدافنا واتسررارجيجات رحقجقها في التسدنوات العشدر القادمد ‪ ،‬ولدجكن ذلدك موضدع‬
‫ارفدداق اليمجددع علددى اخددرالف رويهددارهم أو انرمددائهم ‪ ،‬ثددم جكددون االيرهدداد واالبركددار‬
‫واإلبددداع فددي اخددرالف ا جيددابي بددجن اليمجددع فددي البرنددامج الرنفجددذي الرفصددجلي األفضددل‬
‫لوضع رلك الرؤج والرتسال واألهداف االتسررارجيج موضع الرطبجق ‪.‬‬
‫فمن العجب كل العجب أن نظل نتسرغرق في خالفات رافهد فدي رفاصدجل الرفاصدجل‬
‫وإن لددم نيددد شددجئا نخرلددف علجدده نخرددرع تسددببا لالخددرالف ‪ ،‬وهددذا هددو داء كاف د الدددول‬
‫المرخلف الري الرزال رعجش حجاة القبجل ‪.‬‬
‫واقررح رؤج تسرجع ومركزة جمكن رطوجرها وهي‪:‬‬
‫"أن نعيد لمصر مكانتها التي تليق بها من الريادة والتميز العالمي في كافة المجاالت ‪".‬‬
‫فمددا هددو رأجكددم ؟ ومددا هددي الرتسددال الرددي رقررحونهددا والقددجم العامدد واألهددداف‬
‫االتسررارجيج الري ررونها؟‬
‫‪1‬‬
‫‪ .11‬الرؤية التي تم صياغتها رسميا في رؤية مصر ‪0212‬‬
‫" تسددركون مصددر اليدجدددة ذات اقرصدداد رنافتسددي ومرددوازن ومرنددوع جعرمددد علددى‬
‫االبركددار والمعرفد ‪ ،‬قائمد علددى العدالد واالندددماج االيرمدداعي والمشددارك ذات نظددام‬
‫أجكولويي مرزن ومر ندوع رتسدرثمر عبقرجد المكدان واإلنتسدان لرحقدق الرنمجد المتسدردام‬
‫ولنررقي بيودة حجاة المصرججن"‬
‫‪ 3‬للمزيد رااع تلك الرؤية كاملة على املوقع‪/http://sdsegypt2030.com :‬‬

‫‪ 3-3‬أهمج الرتسال لمنظم األعمال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن مدن أهدم مدا جوايده المددجر االتسدررارجيي مدن مشدكالت‪ ،‬هدو رخصدجص الوقدت‬
‫الكافي لألنشط االتسررارجيج ‪.‬‬
‫فغالبً دا مددا جضددجع وقددت اإلدارة العلجددا عمو ًم دا فددي مرابع د رفاصددجل العمددل الجددومي‬
‫والمهام الركرجكج على حتساب العمل االتسررارجيي‪.‬‬
‫وأول ضددحاجا ذلددك هددو مددا جرعلددق بوضددع وصددجاغ رتسددال المنظمدد ؛ فدداألمور‬
‫الرنفجذجد الجومجد المركددررة ركددون مددن اإللحدداح والعملجد لدريد ريعددل اإلدارة ال ريددد‬
‫الوقددت الكددافي لوضددع الرتسددال أو األهددداف االتسددررارجيج ‪ ،‬أو الرعامددل فددي الخجددارات‬
‫االتسررارجيج المخرلف ‪.‬‬
‫لقد تسبق أن عرفنا رتسال المنشأة في الفصل األول بأنها‪:‬‬
‫«يمل رمجز منشأة عن منشأة أخرى مشابه »‬
‫فهي بمثاب إعالن عن تسبب ويود منظم ما‪.‬‬
‫أمدرا مه ًمدا لوضدع أهدداف اتسدررارجيج‬‫وجعربر وضدع مثدل هدذه الرتسدال بوضدوح ً‬
‫فعال ‪ ،‬وصجاغ االتسررارجيجات البدجل لرحقجقها‪.‬‬
‫وقدددد رتسدددمى رتسدددال المنظمددد أحجانًدددا بغدددرض المنظمددد ‪ ،‬أو فلتسدددف المنظمددد ‪ ،‬أو‬
‫معرقدات المنظم ‪ ،‬أو مبادئ المنظم ‪.‬‬
‫فعلى تسبجل المثال نيد أن‪:‬‬
‫رسالة شركة انرال ميل (‪ )General Mill‬رتسدمى «معرقددات المنشدأة» ‪Corporate‬‬
‫‪ ، beliefs‬وكثذلك رسثالة شثركة (‪ )Gulf Oil‬رتسدمى "مبدادئ األعمدال" ‪Statement of‬‬
‫‪ ، Business Principle‬ومع ذلك فإننا قد نيد أن هناك العدجدد مدن الشدركات الكبجدرة‬
‫والمشددهورة‪ ،‬والرددي لددم رضددع لهددا رتسددال محددددة ومكروب د (‪ ،)1‬وبعضددها اآلخددر ‪ -‬مثددل‬
‫ينرال إلجكررجك ‪ -‬لها رتسال ولكنها غجر مطبوع ‪.‬‬
‫وفي الحقجق نيد أن كل المنظمات لدجها أتسباب منطقج ‪ ،‬حرى ريال االتسررارجيج‬
‫أنفتسهم‪ ،‬في عدم صجاغ الرتسال إلى عمدل مكردوب ومتسديل‪ ،‬بدالرغم مدن أن اإلعدداد‬
‫اليجد والدقجق للرتسال جعربر مكونًا أتساتسجًا لعملج إدارة االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ -‬إن رتسال المنظم ركشف الرؤج بعجدة المدى لها في شكل‪:‬‬
‫‪ ‬ماذا ررجد أن ركون؟‬
‫(‪ )1‬للمزجد عن مدي رطبجق الرتسال في الواقع العملي‪ ،‬خاص المصري رايع‪ :‬الملحق في نهاج هذا‬
‫الفصل‪.‬‬
‫‪ ‬ومن ررجد خدمرهم؟‬

‫فهددي رشددرح غددرض المنظمدد ‪ ،‬وعمالءهددا‪ ،‬ومنريارهددا‪ ،‬وأتسواقهــددـا‪ ،‬وفلتسددفرها‪،‬‬
‫والركنولويجدـا األتساتسددج لهددا‪ ،‬وبريمجدع هددذه المكونددات معًدا للرتسدال ‪ ،‬فإنهددا رتسدداعد فددي‬
‫اإلياب على تسؤال أتساتسي للمنظم وهو‪:‬‬
‫‪« ‬ما هو عملنا؟ ‪»What is our Business‬‬
‫واإليابددد اليجددددة علدددى هدددذا التسدددؤال ريعدددل مدددن عملجددد صدددجاغ االتسدددررارجيج ‪،‬‬
‫ورنفجذها‪ ،‬ورقوجمها‪ ،‬عملج أكثر تسهول ‪.‬‬
‫‪ 1/3‬األتسددباب الرددي ردددعو المنظمددات إلددى االهرمددام بوضددع صددجاغ مكروب د‬
‫لرتسالرها‪:‬‬
‫هندداك العدجددد مددن األتسددباب الرددي ردددعو المنظمددات إلددى صددجاغ يجدددة ومكروبدد‬
‫لرتسالرها‪ ،‬ومن أهم هذه األتسباب ما جلي‪:‬‬
‫‪ -4‬لرضمن رناتسق الغرض العام للمنظم ‪.‬‬
‫‪ -0‬أتساس للرحفجز والدافعج إلى اتسرخدام موارد المنظم ‪.‬‬
‫‪ -3‬رطور معجار الرخصجص للموارد الرنظجمج ‪.‬‬
‫‪ -1‬ر ُنشئ منا ًخا رنظجمجًا عا ًما يجدًا‪.‬‬
‫‪ -5‬رعربر نقط محورج رمجز بجن أولئك الذجن جمكنهم الرأقلم مع غدرض المنظمد‬
‫وارياهها‪ ،‬وبدجن أولئدك الدذجن ال جتسدرطجعون ذلدك ومدنعهم مدن المشدارك فدي‬
‫أنشط المنظم األخرى‪.‬‬
‫‪ -6‬لرتسهجل عملجد رريمد األهدداف العامد واألهدداف الرشدغجلج إلدى هجكدل عمدل‬
‫جرضمن إتسناد المهام للعناصر المتسئول داخل المنظم ‪.‬‬
‫‪ -7‬لرحدجددد أغددراض المنظم د ورريمرهددا إلددى أهددداف رشددغجلج ‪ ،‬بطرجق د رضددمن‬
‫رحدجد ومراقب ميموع من المعاججر للركلف واألداء والوقت‪.‬‬
‫‪ 5/3 ‬خصائص صجاغ الرتسال اليجدة‪:‬‬
‫حرى جمكن أن رصاغ الرتسال بصورة يجدة ودقجق جيب أن رروافر فجها ميموعد‬
‫من المواصفات‪ ،‬أهمها ما جأري‪:‬‬
‫ورعرف حال المنظم ووضعها الراهن‪ ،‬والحال الري رأمل أن ركون‬ ‫ِ‬ ‫‪ -4‬أن رحدد‬
‫علجها متسرقبال‪ً.‬‬
‫‪ -0‬أن ركدون محددددة بدريد ركفددي لرمججزهدا عددن غجرهدا مددن المنشدآت المشددابه ‪،‬‬
‫وفددي الوقددت نفتسدده ركددون مددن االرتسدداع بدري د رتسددمح بالمزجددد مددن االبركددار‬
‫واإلبداع‪.‬‬
‫‪ -3‬أن رمجز أج منظم عن كل ما عداها من المنظمات‪.‬‬
‫‪ -1‬أن رخدم في عمل إطار لرقوجم كل من األنشط الحالج والمررقب ‪.‬‬
‫‪ -5‬أن جرم وضعها وصجاغرها بوضوح جيعلها مفهوم في كاف أنحاء المنظم ‪.‬‬
‫‪ 6/3 ‬دور الرتسدددال اليجددددة فدددي موايهددد رحددددجات الرعقدددد البجئدددي‬
‫المرزاجد هذه األجام‪:‬‬
‫إن الرحدجات الري روايه منظمدات األعمدال اآلن رزجدد مدن أهمجد صدجاغ رتسدال‬
‫المنظم بصورة يجدة؛ لما لذلك من أهمج قصوى في رويجه دف المنظم بحكمد فدي‬
‫موايه كاف المرغجرات المخرلف والمرقلب الردي رعدجش فجهدا‪ ،‬ومدن بدجن أهدم الرحددجات‬
‫الري روايه المدجرجن وريال األعمال في الرتسعجنجات ما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬ارخاذ قرارات في ظروف غامض ومعقدة‪.‬‬
‫‪ -0‬زجادة متسروجات المراعب البجئج وصعوب إداررها‪.‬‬
‫‪ -3‬زجادة كثاف وشدة المعارك أو الحروب الريارج في التسوق الدولي‪.‬‬
‫‪ -1‬رزاجد عدد الرغجرات واألحداث المعادج ‪ ،‬وشدة الرقدم في إنراج الركنولويجا‪.‬‬
‫‪ -5‬الحاي إلى اإلنراج المتسرمر لخدمات ومنريات مبركرة وبيودة عالج ‪.‬‬
‫وفددي مثددل هددذا اليددو فددإن الشددركات فددي الغددرب رروقددع حقبد قادمد مددن المنافتسد‬
‫اليهنمج فجما بجنها‪.‬‬
‫ومثدددل هدددذه الحالددد رتسدددردعي ضدددرورة ويدددود رتسدددال فعالددد للمنشدددأة؛ حجدددث إن‬
‫المخريات األتساتسج لمثل هذه الرتسال ‪ ،‬هي رحدجد نقط رركجز المنشأة في محاوالرهدا‬
‫للرفاعل مع بجئارها المعقدة‪.‬‬
‫وهذا معناه وضع رتسال واضح وواقعج ‪ ،‬ومن ثم العمدل بدال كلدل للرأكدد مدن أن‬
‫كل فرد في الشرك ‪ ،‬ابرداء من رئجس ميلس إداررها إلى عامل الجومج ‪ ،‬جفهمدون هدذه‬
‫الرتسال يجدًا‪.‬‬
‫‪ 7/3‬إطار عام لمعاججر صجاغ ورقوجم رتسال المنظم ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إن رتسال المنظم رعربر في الغالب أكثر األيزاء المرئج والشعبج فدي أي خطد‬
‫اتسررارجيج ؛ ولذلك فإن على إدارة المنظم أن ررأكد من أنها ررضمن يمجدع المكوندات‬
‫األتساتسج للرتسال ‪.‬‬
‫والرتسال المصاغ يجدًا هي‪:‬‬
‫دعورا عا ًم دا جقددود وجحددرك دوافددع كاف د‬
‫رلددك الرددي رخلددق شد ً‬
‫األطراف المرعامل مع المنظم للعمل‪.‬‬
‫عا بنياح الشدرك ‪ ،‬ومعرفد أجدن ررويده‪ ،‬وأنهدا يددجرة بوقدت‬‫كما أنها رخلق انطبا ً‬
‫الفرد‪ ،‬ودعمه‪ ،‬وماله‪.‬‬
‫وبصف خاص جمكن النظر إلى الرتسدال الفعالد ألجد منظمد بمددى ردوافر عشدرة‬
‫مكونات رئجتس بها‪ ،‬وهي الري رمثل إيابات على األتسئل اآلرج ‪:‬‬
‫‪ -1‬العمال ‪:‬‬
‫من هم عمالء الشرك ؟‬
‫‪ -2‬املنتج أو اخلدمة‪:‬‬
‫ما هو المنرج أو الخدم الرئجتسج للشرك ؟‬
‫‪ -3‬األسواق‪:‬‬
‫أجن رنافس الشرك يغرافجًا؟‬
‫‪ -4‬التكنولوايا‪:‬‬
‫ما هي الركنولويجا األتساتسج للشرك ؟‬
‫‪ -5‬ا هتما ابلبقا والنمو والرحبية‪:‬‬
‫ما هو ارياه الشرك نحو األهداف االقرصادج ؟‬
‫‪ -6‬الفلسفة‪:‬‬
‫ما هي أهم المعرقدات‪ ،‬والقجم‪ ،‬والطموحدات األتساتسدج ‪ ،‬واألولوجدات الفلتسدفج‬
‫للشرك ؟‬
‫‪ -7‬فهم الذات‪:‬‬
‫ما هي نقاط القوة األتساتسج والمزاجا الرنافتسج للشرك ؟‬
‫‪ -8‬ا هتما ابلصورة الذهنية العامة‪:‬‬
‫ما هي الصورة الذهنج العام الري ررغبها الشرك لنفتسها؟‬
‫‪ -9‬فعالية املصاحلة والتوافق (التوازن بي أصحاب املصاحل املختلفة)‪:‬‬
‫هل رعبر الرتسال بفعالج عن رغبات األطراف المخرلف ؟‬
‫‪ 11‬القدرة على اإللا ‪:‬‬
‫هل رعمل الرتسال على دفع ورحفجز قارئها للعمل؟‬
‫‪ 8/3‬أمثل لبعض النماذج العملج لرتسال المنظم ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .1‬رسالة كلية التجارة‪-‬جامعة القاهرة‪:‬‬
‫التميززف ززي ت زديم خززدم ا التيمززيم الي ز لي التم ز لة لم ام ز ا تي م ز ا‬
‫الممتمززا الم مززي واميميمززي والززدولير والمكز لا اكززاق يز ق ززي ت يز‬
‫التنمي ز اتمتم ةي ز واتيتة ز دي ززي مةززلر وتت ز لل ز لتن م ز خ ز ق‬
‫اتلتفام ا لمي ييل الدولي لمتميف ي مم ق التيميم والا وث وخدم الممتمزار وح زداث‬
‫ا لتا مق اي األ لاد والتانولومي ونظم األةم قر وتنمي لأس الم ق الفالة والاكلة‬
‫ا لامي ‪.‬‬
‫‪ .2‬رسالة جامعة الملك سعود‪:‬‬
‫ت ديم تيمزيم مميزفر وحنتز ح ا زوث حاداةيز تخزدم الممتمزا وتلز م زي‬
‫ان ز ا ايتة ز د الميل ز ر م ز خ ز ق حيم ز د اي ز م فززف لمززتيمم وات اززداع‬
‫الفالةر والتوظيف األمثق لمت ني ر والكلاا الم مي والي لمي الف ةم ‪.‬‬
‫‪ .3‬رسالة جامعة الملك خالد‪:‬‬
‫"تززو يل اي ز أا ديمي ز لتيمززيم ة ز لي المززود ر وحنم ز ف ا ززوث حاداةي ز ر وت ززديم‬
‫خدم ا ان ا لمممتما ر وتوظيف أمثق لت ني ا الميل‬
‫‪Providing an environment of high quality academic education achieving‬‬
‫‪innovative research; offering constructive community services; and‬‬
‫‪implementing information technology to the optimal level.‬‬
‫‪ .4‬رسالة شركة البراق‪:‬‬
‫”ةربربمليةكال رب اركةربربمليةك ااكيي ربربلت كر ربربائ كيل د ربربًك ربربااكوكاالصربربابكاليت ربربتقكالع ربربهاردةك‬
‫تيا كووكجماقكصربهارةكاليربمايد كريترب كوهرباكاوعربت كةربمليااك ااك‬ ‫للج لكينكر ك اكر ا‬
‫ييربربلت كرربربائ كيل د ربربً كييربربل دهةكوك ل رب كوبربربا كالل هدربرباا كواخمل رب كر ربربلكيلهربربا كوكيه ربربا ك‬
‫ر ربربلكك ربربت ك ربربهكريت رب كال جربربةكواملاربرباااكوامل ربرباةكائلتاصربربل كووك ربربلكة ربملايةكب د دربربةكي رب ك‬
‫ر كهاكويتبد هاكائل دً نكرائدا كويلكينك ل ايلكي ها كمباكحي كقد ةكب د دةكويهخ ربةكييربل ملحلك‬
‫ويل ادلة كي لغنيكوكيلك ل كبس ةكالتطنكويملضاحلكهللا“‪.‬‬
‫‪ .5‬رسالة غرفة الحافالت السفرية السودانية‪:‬‬
‫كهربرباك‬ ‫"كحنربربنكاكالغملسربربةكال تيدربربةكليتاربرباس اكاليربربخمل ةكاليربربتداةدةكة ربربالك ايربربةكيل د ربًحلكل‬
‫لض رب اةكالملاب ربربةكوائل ربربةكوافي ربرباةك كووسض ربربلكائ ربربا مكوالل هد ربربااكالا ر ربربةكرائد ربرباك‪.‬كوحن ربربنكةي ربربل اك‬
‫االسل ملاب ةكاكال اءكواللطتبكوالل الكينك قكحت د ك طيت ااكر كهاكابرل ربابم كةربملياءيفكوك‬
‫الهجاح كي كيملاراحلكيعاحلكياسةكالشملياء ككاعاركوكياةة كو ل كيربنك رب قكسمل رب كر ربلكيل دربًك‬
‫و ك حلك‪.‬ككيملارا احلكئعيتاةكالتطنكويملضاحلكهللاك‪ ".‬ك‬
‫كواآلةكملكميصه ك دد كيلكبسالةكمماكس كوكضتءكائ ا مكال شملكليتملسالةكاجلداحل؟‬
‫‪ 0/3‬رقوجم الرتسال ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ال جمكن القول بأن هناك رتسال مثلى لمنظم معجن ؛ لذا فإن الرقدجر والحكم اليجد‬
‫مهمان لرقوجم وكراب الرتسال ‪.‬‬
‫وجمكن االتسرعان في ذلك بأداة رحلجلج ربجن إلى أي دري الرزمت رتسال الشدرك‬
‫بالمعاججر العشرة التسابق رحدجدها للرتسال اليجدة كما هو موضدح بيددول (‪ ،)4/3‬فدإذا‬
‫كان عنصدر مثدل‪ :‬العمدالء مويدود رحرده «نعدم»‪ ،‬فمعندى ذلدك أن الرتسدال قدد أيابدت‬
‫بالرحدجد على تسدؤا ٍّل هدو‪« :‬مدن هدم عمدالء الشدرك ؟» وإذا كاندت رحدت هدذا العنصدر‬
‫«ال»‪ ،‬فمعنى ذلك أن اإلياب غجر كافج ‪ ،‬وأن رتسال الشرك لم رحدد بوضوح من هم‬
‫عمالؤها؟‬
‫واآلن لنحاول أن نُقَ ِوم النماذج العملج للرتسدائل الخمدس الردي أوردناهدا فدي إطدار‬
‫مصفوف رقوجم رتسال المنظم (تسنحاول معًا اتسركمال هذه المصفوف يدول ‪.)4/3‬‬
‫إن المنظم الري ال رتسرطجع أن ركرب اليمل الري رعبر عن رتسالرها بصورة فعال‬
‫ويجدة تسدوف رفقدد فرصد عظجمد لعدرض صدوررها بصدورة مفضدل علدى األطدراف‬
‫المخرلف الري لها عالق بها حالجًا‪ ،‬واألكثر خطورة من ذلك هو فقدانها لنفس الفرصد‬
‫بالنتسب للعمالء المررقبجن‪.‬‬
‫لددذا فددإن رتسددال المنظم د رعربددر أداة فعال د لالرصددال بدداألطراف المهم د ف دي الددداخل‬
‫والخارج‪.‬‬
‫واألهمج الرئجتسج للرتسال من الناحج االتسررارجيج ررمثل في قدررها علدى رحدجدد‬
‫الهدف النهائي للمنشأة‪.‬‬
‫حجددث جددنعكس ذلددك علددى كاف د أنحدداء المنظم د ‪ ،‬فددي رحدجددد اريدداه واحددد ليمجددع‬
‫المدجرجن بها‪ ،‬ورحقجق الرناغم والرناتسق والرفاهم بجن يمجع العاملجن في يمجع األقتسام؛‬
‫نمدي روح المشدارك فدي يمجدع‬ ‫لجعمل اليمجدع لرحقجدق رتسدال علجدا واحددة‪ ،‬كمدا أنهدا ر ُ ِ‬
‫متسروجات وأيجال العاملجن‪ ،‬وررتسدخ ال ِقدجم مدع الوقدت بدجن األفدراد والميموعدات‪ ،‬كمدا‬
‫أنها رؤكد على الرزام المنظم بالعمل المتسئول الذي جتساجر احرجايارها برحقجق وحماجد‬
‫المرطلبددات الضددرورج إلداررهددا وليمجددع األطددراف الداخلج د بهددا‪ ،‬مددن‪ :‬ردددعجم البقدداء‬
‫واالتسرمرار‪ ،‬ورحقجق النمو والربحج للمنشأة‪.‬‬
‫القدرة على اإللهام‬
‫فعالج المصالح‬
‫الصورة الذهنج‬
‫فهم الذات‬
‫الركنولويجا‬
‫االهرمام بالبقاء‬
‫الفلتسف‬
‫األتسواق‬
‫المنرج‬
‫العمالء‬
‫‪01‬‬
‫‪3‬‬
‫‪0‬‬
‫‪4‬‬
‫الشرك‬
‫‪ 42/3‬الخارم ‪:‬‬
‫لقددد اتسرعرضددنا فددي هددذا اليددزء أول خطددوات عملج د إدارة االتسددررارجيج ‪ ،‬وهددي‬
‫صجاغ رتسال المنظم ‪ ،‬وربجن لندا أهمجد صدجاغ رتسدال يجددة للمنظمد ‪ ،‬وخصدائص‬
‫الرتسددال اليجدددة‪ ،‬وأهددم المعدداججر الرددي جمكددن ألج د منظم د أن رصددج رتسددال يجدددة فددي‬
‫ضوئها أو رقجم رتسالرها الحالج ربعًا لها‪.‬‬
‫وأهم ما نخرج به من نرائج في هذا اليزء نُ ِ‬
‫ذكر باآلري‪:‬‬
‫إن كل منظم لها غرض‪ ،‬وفلتسف ‪ ،‬وتسجاتس ايرماعج فرجدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وهذا الرفرد جيب أن رعكتسه اليمل الري رصوغ رتسالرها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وطبجع رتسال المنشأة جمكن أن رمثل لها إما مجزة أو عجبًا رنافتسجًا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جمكن ألج منظم أن رحقق أعلى دري من رربع ورحقجدق أغراضدها‬ ‫‪‬‬
‫عندما رتسدرطجع اإلدارة العلجدا بهدا أن رطدور وردروج رتسدال واضدح‬
‫ومحددة ألعمالها؛ حجث جقول (بجرر دركدر) بدأن ذلدك هدو المتسدئولج‬
‫األولى لإدارة العلجا‪.‬‬
‫رخرلددف الرتسددال مددن حجددث محروجارهددا أو طولهددا أو شددكلها‪ ،‬ودري د‬ ‫‪‬‬
‫رحدجدها من منظم ألخرى‪.‬‬
‫الرتسددال اليجدددة هددي الرددي ركشددف بوضددوح عددن‪ :‬عمددالء المنظم د ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ومنريارهدددا‪ ،‬أو خددددمارها‪ ،‬وأتسدددواقها‪ ،‬والركنولويجدددا الخاصددد بهدددا‪،‬‬
‫وأهمج البقاء والنمو‪ ،‬ومفهومها عن ذارها‪ ،‬والصورة الذهنج العامد‬
‫عنها‪ ،‬وفلتسفرها ذات العالق ‪ ،‬واإللهام لتسائر المنظم ‪.‬‬
‫وهدذه العناصددر العشدرة جمكدن أن رتسددرخدم معًدا كإطدار عملددي لكرابد‬ ‫‪‬‬
‫ورقوجم رتسال المنظم ‪.‬‬
‫إن الرقجددجم اليجددد لرتسددال المنظمدد جعربددر ضددرورجًا وحجوجًددا لتسددائر‬ ‫‪‬‬
‫مراحددددل عملجدددد إدارة االتسددددررارجيج الرالجدددد ‪ ،‬مددددن صددددجاغ يجدددددة‬
‫لالتسررارجيج ‪ ،‬أو إنيازها‪ ،‬أو رقوجمهدا‪ ،‬ومدع ذلدك قلمدا نيدد اهرما ًمدا‬
‫مددن معظددم اإلدارات العلجددا لكثجددر مددن الشددركات بوضددع مثددل هددذه‬
‫الرتسال وكرابرها وروضجحها ليمجع األطراف المعنج ‪.‬‬
‫بدون رتسالــ واضحـــ ويجدة للمنظم فإنه جمكن لألعمدال الجومجد‬ ‫‪‬‬
‫المركـــررة والقصجرة األيدل أن رغطدي ورطغدى علدى األعمدال ذات‬
‫األغراض بعجدة المدى‪.‬‬
‫جيب ‪ -‬من وقت آلخر ‪ -‬إعدادة النظدر فدي رتسدال المنظمد ورعددجلها‬ ‫‪‬‬
‫إذا احراج األمر ذلك؛ لررمشى مع الظروف البجئج المرغجرة‪.‬‬
‫‪ ‬مع اإلعداد اليجد للرتسال ‪ ،‬فإن الحاي إلى رعدجلها أو رغججرها تسوف‬
‫كثجرا‪.‬‬
‫ً‬ ‫رقل‬
‫‪ ‬الرتسال الفعال ‪ -‬حقًا ‪ -‬هي رلك الري ررحدى الزمن‪.‬‬
‫***‬
‫اليـــــزء الثاني‬
‫رحلجـــــــل‬
‫عوامل البجئ الخاريج‬
‫اليزء الثاني‬
‫رحلجل عوامل البجئ الخاريج‬
‫الفصل الرابع‬
‫رحلجــــــل‬
‫البجئ الخاريج‬
‫‪00‬‬ ‫اليزء الثاني‪ :‬رحلجل عوامل البجئ الخاريج‬
‫لقد أصبحت كل الفرص والرهدجدات‬

‫اآلن دوت كوم أو دوت نت‪ .‬لم أعد‬
‫أطجق ذلك‬
‫‪ 4/1‬مقدم ‪:‬‬
‫بعددد أن رعرفنددا علددى رتسددال المنظمدد ‪ ،‬وكجددف جمكددن رحدجدددها بكفدداءة وفاعلجدد ‪،‬‬
‫ومعاججر كرابرها ورقوجمها‪ ،‬فإن على ريل االتسررارجيج أن جلقي نظرة رحلجلج فاحص‬
‫لمرايع البجئ الخاريج الري رحجط به‪.‬‬
‫وفي هذا الفصل تسوف نحاول بإذن هللا رعدالى أن نددرس األدوات والمفداهجم الردي‬
‫نحرددداج إلجهدددا إلرمدددام مرايعددد اإلدارة االتسدددررارجيج الخاريجددد ‪ ،‬وررضدددمن المرايعددد‬
‫الخاريجدددد هددددذه ريمجددددع ورحلجددددل لكافدددد المعلومددددات المرعلقدددد بددددالنواحي التسجاتسددددج‬
‫واالقرصادج ‪ ،‬وااليرماعج والثقافج ‪ ،‬والركنولويج والقانونج ‪ ،‬واليغرافج والرنافتسج ؛‬
‫وذلك بغرض الرعرف على أهم الفرص والرهدجدات الري روايه المنظم ‪.‬‬
‫ففي هذا الفصل تسوف نعرض إلطدار عملدي جوضدح كجدف جمكدن الحصدول علدى‬
‫المعلومات البجئج ‪ ،‬ورنظجمها ورحلجلها‪.‬‬
‫‪ 0-1 ‬إطار لمرايع البجئ الخاريج ‪:‬‬
‫إن الرطددور الددذي جحدددث فددي البجئد الخاريجد ألجد شددرك لددم جعددد فقددط أمد ًدرا بددال‬
‫ضا شدجد الرغجر والدجنامجكج ‪ ،‬فلم رعد أج شرك ردأمن غددها فدي‬ ‫الرعقجد‪ ،‬وإنما صار أج ً‬
‫مثددل هددذه البجئ د دائم د الرغجددر والرطددور‪ ،‬حجددث ال جظددل أي شدديء فددي حال د ثبددات أو‬
‫اتسرقرار‪ ،‬والشيء الوحجد الثابت هدو أن كدل شديء جرغجدر‪ !..‬ولدذلك فدإن الدذي جرياهدل‬
‫هذه البجئ لن نقول إنه تسوف جظل ثابر ًا في مكانه‪ ،‬ولكنه إن لم جُطرد من الحلب رما ًما‪،‬‬
‫فإنه جصداب بصددمات وضدربات مويعد ريعلده جفقدد روازنده‪ ،‬وقدد جحرداج إلدى وقد ٍّ‬
‫ت‬
‫طوجل من اليهد والعمل الشاق التسرعادة زمام المبادرة‪ ،‬إن أمكنه ذلك‪.‬‬
‫قدم وتساق‪ ،‬فالدول المخرلف‬ ‫لقد أصبحت المنافتس االقرصادج في عالم الجوم على ٍّ‬
‫والشددركات الخاريجد ‪ ،‬الكددل مرلهددف لرحتسددجن ظروفدده االقرصددادج ‪ ،‬ولدجدده الرغبد فددي‬
‫الرعلم والركجف واالبركار واالخرراع؛ لجنافس بنياح في التسوق‪.‬‬
‫إن الشركات األمرجكج نفتسها أصبحت رعاني من منافتس الشركات األينبجد ‪ ،‬ولدم‬
‫جعد من التسهل علجها أن رهزمها‪.‬‬
‫ومددن األمثلدد اليجدددة علددى ذلددك صددناع الموروتسددجكل‪ ،‬حجددث قهددرت الشددركات‬
‫الجابانج ‪ ،‬من أمثال هوندا‪ ،‬وجاماها‪ ،‬وتسوزوكي‪ ،‬الشركات األمرجكج في عقر دارها‪.‬‬
‫ومن األمثل ذات الداللد البالغد علدى أهمجد الرنبدؤ اليجِدد باالرياهدات البجئجد ‪ ،‬مدا‬
‫حدث لصناع التسجارات األمرجكج الري كانت بال منازع أو منافس حقجقي حردى بداجد‬
‫التسدددبعجنجات‪ ،‬حجدددث ررردددب علدددى فشدددلها فدددي الرنبدددؤ بدددالرغجر فدددي أذواق ورفضدددجالت‬
‫المتسرهلكجن للتسجارة األصغر حي ًما واألوفر وقودًا‪ ،‬أن حققت ختسائر في تسن ‪4082‬م‬
‫بلغت ‪ 190‬بلجون دوالر‪ ،‬ولقد حدث ذلك رغم ويود رحذجرات مركررة مثل‪:‬‬
‫(‪ )4‬نفاذ ‪ % 02‬من التسجارات اليدجدة إلدى تسدوق الوالجدات المرحددة مدن الخدارج‬
‫في عام ‪4074‬م‪.‬‬

‫(‪ )0‬أزمد حظددر البردرول الرددي صداحبت حددرب العاشدر مددن رمضدان الموافددق ‪6‬‬
‫أكروبر عام ‪4073‬م‪.‬‬
‫(‪ )3‬االررفاع المرصاعد والتسرجع في أتسعار البررول أثناء التسبعجنجات‪.‬‬
‫(‪ )1‬زجادة عدم الرأكد بالنتسب إلمدادات البررول الخام متسرقبالً‪.‬‬
‫(‪ )5‬انخفاض الربحج خالل التسبعجنجات‪.‬‬
‫ومددع ذلددك فشددل منريددو التسددجارات فددي الوالجددات المرحدددة األمرجكجدد أن جغجددروا‬
‫إتسررارجيجرهم المرعلق بإنراج التسجارات الكبجرة‪ ،‬ومن ثم ررردب علدى ذلدك أن أصدبحت‬
‫شركات عمالق ‪ ،‬مثل ينرال مورورز‪ ،‬وفورد‪ ،‬وكرجزلدر وغجرهدا‪ ،‬رناضدل مدن أيدل‬
‫البقدداء فددي الثمانجنج دات‪ ،‬وحرددى اآلن لددم رددرمكن مددن اتسددرعادة النصددجب الددذي فقدردده فددي‬
‫التسوق!‬
‫ومن المدهش حقًا أن رعدرف أن نصدجب الشدركات األمرجكجد لصدناع التسدجارات‬
‫في الوالجدات المرحددة لدم جرعدد ‪ %0‬فدي عدام ‪4085‬م‪ ،‬بجنمدا وصدل نصدجب الشدركات‬
‫الجابانج في التسوق األمرجكج عن نفس العام ‪!!!...% 32‬‬
‫وجمكن ركرار الكالم نفتسه عن صدناع التسداعات واإللكررونجدات الردي اتسدرطاعت‬
‫الجابان أن ررفوق فجها‪ ،‬وررقددم علدى محركرجهدا وأصدحابها الرقلجددججن‪ ،‬الدذجن لدم جخطدر‬
‫ببالهم أن جزاحمهم فجها أحد أبدًا!‬
‫واألجام دول‪ ،‬كما جقول هللا رعالى‪ :‬وتلْك األَّي ه نهداوهلا بث ْي الناس فما حدث ألمرجكا‬
‫وأوروبا على جد الجابان جمكن أن جحدث للجابان نفتسدها وألمرجكدا وأوروبدا معهدا علدى‬
‫جد دول ينوب شرق تسجا الصاعدة «النمور الخمتس »‪ ،‬وربما رصل إلى تسر نمور أو‬
‫أكثر؛ حجدث أصدبحت الخطدر الدذي جخشداه اليمجدع وجعملدون لده ألدف حتسداب‪ ..‬فمردى‬
‫ً‬
‫مرمجزا؟!‬ ‫ً‬
‫مكانًٍ ا‬ ‫نرحرك نحن في هذا العالم بالعمل الياد المخلص لننرزع لنا‬
‫نحن أصحاب حضارة ‪ 7222‬عام كما جقولون‪ ،‬وجكررون‪ :‬رتسبقنا أمم لم ركن منذ‬
‫مذكورا‪!!..‬‬
‫ً‬ ‫عقد أو عقدجن أو ثالث من الزمان‪ ،‬لم ركن شجئ ًا‬
‫وجركددون اإلطددار المقرددرح إلرمددام عملج د المرايع د الخاريج د بفعالج د مددن خمددس‬
‫خطوات هي‪:‬‬
‫‪ -4‬اخرجار المرغجرات البجئج الرئجتسج ‪.‬‬
‫‪ -0‬اخرجار المصادر الرئجتسج للمعلومات البجئج ‪.‬‬
‫‪ -3‬اتسرخدام أدوات وأتسالجب الرنبؤ‪.‬‬
‫‪ -1‬ركوجن مصفوف األرباح الرنافتسج ‪.‬‬
‫‪ -5‬ركوجن مصفوف رقوجم العوامل الخاريج ‪.‬‬
‫‪ 3-1‬المرغجرات البجئج الرئجتس ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن المرايع الخاريج ال بد وأن ربدأ أوالً باخرجار المرغجرات الرئجتس المؤثرة في‬
‫بجئ المنظمد ‪ ،‬وهدذه المرغجدرات جمكدن أن رخرلدف بدريد كبجدرة مدن منظمد ألخدرى‪،‬‬
‫ومن وقت آلخدر للمنظمد نفتسدها‪ ،‬وذلدك حتسدب موقدف وظدروف الشدرك ‪ ،‬والصدناع‬
‫الري رنرمي إلجها‪.‬‬
‫وجمكن رقتسجم المرغجرات البجئج إلى خمس فئات أتساتسج هي‪:‬‬
‫(‪ )4‬القوى االقرصادج ‪.‬‬
‫(‪ )0‬القوى االيرماعج والثقافج ‪ ،‬والدجمويرافج واليغرافج ‪.‬‬
‫(‪ )3‬القوى التسجاتسج ‪ ،‬والحكومج ‪ ،‬والقانونج ‪.‬‬
‫(‪ )1‬القوى الركنولويج ‪.‬‬
‫(‪ )5‬القوى الرنافتسج ‪.‬‬
‫وجوضح شكل (‪ )4/1‬العالق بجن هذه القوى البجئج الرئجتس ‪.‬‬
‫المنافتسون‬
‫الموردون‬
‫الموزعون‬
‫الدائنون‬
‫العاملون‬
‫االرحادات‬ ‫القوى االقرصادج‬
‫القدوى االيرماعجد والثقافجد‬
‫الفرص‬ ‫المدجرون‬
‫حمل األتسهم‬
‫والدجمويرافج واليغرافج‬
‫والرهدجدات‬ ‫ارحادات العمالء‬
‫القددوى التسجاتسددج والقانونجدد‬
‫والحكومج‬
‫الري أمام الشرك‬ ‫الحكومات‬ ‫القوى الركنولويج‬
‫االرحادات الريارج‬ ‫القوى الرنافتسج‬
‫المنريات‬
‫يماعات المصالح الخاص‬
‫الخدمات‬
‫‪‬‬‫األتسواق‬
‫شكل ‪4/1‬‬
‫شكل (‪ )4/1‬العالق بجن القوى البجئج الرئجتسج والشرك‬

‫إن أج رغجرات جمكن أن رحدث في العناصر البجئج تسوف ررحول إلى رغجرات في‬
‫طلب المتسرهلك لكل من التسلع‪ ،‬أو الخدمات االتسرهالكج أو الصناعج ‪.‬‬
‫فددالرغجرات البجئج د رددؤثر علددى رطددوجر المنريددات‪ ،‬واتسددررارجيجات رقتسددجم التسددوق‪،‬‬
‫وأنواع الخدمات المعروض ‪.‬‬
‫مكن الشرك من صدجاغ ‪ ،‬أو إعدادة‬ ‫إن الرعرف على ورقوجم الفرص والرهدجدات جُ ِ‬
‫صددجاغ ‪ ،‬رتسددالرها األتساتسددج ‪ ،‬ورصددمجم إتسددررارجيجرها الرددي ر ُ ِ‬
‫مكنهددا مددن رحقجددق أهدددافها‬
‫األتساتسج ‪ ،‬ورطوجر التسجاتسات الالزم إلنياز األهداف الرشغجلج ‪.‬‬
‫واآلن تسوف نتسرعرض بصورة أكثر رعمقًا الفئات األتساتسج للمرغجرات البجئج ‪.‬‬
‫‪ 4/3/1‬القوى االقرصادج ‪:‬‬
‫إن الرضددخم والكتسدداد االقرصددادي قددد تسددببا كثجد ًدرا مددن الرغجددرات الحددادة فددي أنمدداط‬
‫شدراء المتسددرهلكجن خددالل عقددد الثمانجنجدات؛ لددذا أصددبح مددن التسدائد لدددى غالبجد الندداس‪:‬‬
‫«اشرر اآلن‪ ،‬وادخر فجما بعد»‪ ،‬وهذا جكون ‪ -‬بالطبع ‪ -‬على حتساب األمن المتسرقبلي‪.‬‬
‫وللعناصدددر االقرصدددادج ردددأثجر مباشدددر علدددى الياذبجددد المحرملددد التسدددررارجيجات‬
‫الشركات المخرلف ‪.‬‬
‫صا‬‫وجمكن لنا أن نتسرعرض أهم المرغجرات االقرصادج ‪ ،‬والري رمثل في الغالب فر ً‬
‫أو رهدجدات للمنظمات المخرلف ‪ ،‬كما ررضح من خالل ما جأري‪:‬‬
‫‪ -‬الرحول القرصادجات الخدمات‪ ،‬كما هو الحال في الوالجات المرحدة‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانج الحصول على قروض‪.‬‬
‫‪ -‬متسروى الدخل المراح للرصرف‪.‬‬
‫‪ -‬معدالت الفائدة‪.‬‬
‫‪ -‬مجل األفراد لإنفاق‪.‬‬
‫‪ -‬معدالت الرضخم‪.‬‬
‫‪ -‬معدالت تسوق النقود‪.‬‬
‫‪ -‬ارياه النارج القومي اإليمالي‪.‬‬
‫‪ -‬أنماط االتسرهالك‪.‬‬
‫‪ -‬ارياهات البطال ‪.‬‬
‫‪ -‬متسروى إنرايج العامل‪.‬‬
‫‪ -‬قجم الدوالر في األتسواق العالمج ‪.‬‬
‫‪ -‬ارياهات تسوق األتسهم (البورص )‪.‬‬
‫‪ -‬الحال االقرصادج للبالد األينبج ‪.‬‬
‫‪ -‬معامالت االتسرجراد والرصدجر‪.‬‬
‫‪ -‬رقلبات الطلب لفئات مخرلف من التسلع والخدمات‪.‬‬
‫‪ -‬الفروق في الدخل بجن الميموعات االتسرهالكج واإلقلجمج المخرلف ‪.‬‬
‫‪ -‬رقلبات األتسعار‪.‬‬
‫‪ -‬رصدجر العمل ورأس المال للخارج‪.‬‬
‫‪ -‬التسجاتسات النقدج ‪.‬‬
‫‪ -‬معدالت الضرائب‪.‬‬
‫‪ -‬الركرالت االقرصادج ‪.‬‬
‫وبصف عام ‪ ،‬فإن الرطورات واالرياهات والقضداجا والحقدائق االقرصدادج الردي ردؤثر‬
‫على المنظمات المخرلف ‪ ،‬رنشر أتسبوعجًا وجومجًا‪ ،‬وهناك الكثجر من الشركات الري ررابع هذه‬
‫االرياه دات‪ ،‬ورعمددل علددى االتسددرفادة بمددا فجهددا مددن فددرص‪ ،‬ورينددب القجددود‪ ،‬والعمددل علددى‬
‫موايهرها‪.‬‬
‫‪ 0 / 3 /1‬القوى االيرماعج والثقافج واليغرافج والدجمويرافج ‪:‬‬
‫إن على أج منظم ررجد أن رحافظ على نموها وربحجرها‪ ،‬أن رعمل على الرعدرف‬
‫علددى رددأثجر الرغجددرات االيرماعجد والثقافجد والدجمويرافج د واليغرافجد علددى أتسددواقها‬
‫وعمالئها‪ ،‬وما رقدمه لهم من تسلع أو خدمات‪ ،‬وتسواء أكانت هذه المنظمات صغجرة أم‬
‫كبجددرة‪ ،‬رهدددف للددربح أو ال رهدددف لدده‪ ،‬صددناعج أم خدمجدد ‪ ،‬فإنهددا ال بددد وأن روايدده‬
‫فرص أو رهدجدات‪.‬‬
‫ٍّ‬ ‫برحدجات هذه القوى‪ ،‬وما رفرضه علجها من‬
‫إن الحجاة في مصر فدي التسدبعجنجات اخرلفدت بصدورة كبجدرة عنهدا فدي التسدرجنجات‪،‬‬
‫كثجدرا يددًا عنده فدي‬
‫ً‬ ‫وال رزال هذه الرغجرات متسرمرة‪ ،‬فما حدث في الثمانجنجات اخرلف‬
‫التسبعجنجات‪ ،‬وما حدذ في الرتسعجنات فاق ىكل ماتسدبقه ‪،‬ومدا حددث فدي العقدد األول مدن‬
‫األلف الثانج كان مذهال ‪،‬وأما ما حدث في العقد الثاني ‪ 0244‬فكان مزلدزال وخاصد‬
‫ما عرف بثورات الربجع العربي لري غجرت قواعد اللعب محلجا وإقلجمجا ودولجا ‪،‬وعلى‬
‫تسبجل المثال جمكن أن نشاهد الرغجر الكبجر الذي حدث فدي األذواق والعدادات واألنمداط‬
‫االتسرهالكج لدى المتسرهلك المصري في تسلع مثل المالبس‪ ،‬تسدواء كاندت للتسدجدات أم‬
‫للريال؛ ففي التسرجنجات كان الشائع للينتسجن هي المالبس الرفصدجل‪ ،‬ولدم جكدن لليداهز‬
‫أي رأثجر جُذكر‪ ،‬كما كانت األذواق‪ ،‬وخاص الحرجمي‪ ،‬ررمجدز بداالنحراف الشددجد عدن‬
‫ثقاف د وأخالقجددات وعقجدددة المصددرججن الرددي رمجددل إلددى الردددجن واالحرشددام‪ ،‬بعنصددرجها‬
‫اإلتسالمي وأجضا المتسجحي‪.‬‬
‫فكان الشائع حجنئذ هو المالبس شبه العارج طبقًا للموض التسائدة‪ ،‬ثم بدأ الوضدع‬
‫جخرلف في التسبعجنجات‪ ،‬حجث دخلت موي شدجدة من الرغجر في األذواق نرجيد الريداه‬
‫الشباب العارم والميرمع عمو ًما إلدى االلردزام بمبدادئ وأخدالق اإلتسدالم الفاضدل ‪ ،‬فبددأ‬
‫جظهر الحياب والحرص علجه‪ ،‬ثدم اتسدرمر رددفق الرجدار نحدو األخدذ بهدذه الفضدجل مدن‬
‫بقجم أو‬‫كاف طبقات الميرمع‪ ،‬والبعد عن الرقلجد األعمى للموض الغربج الري ال رلرزم ٍّ‬
‫أخالق‪ ،‬حرى أصبح هناك مراير مرخصصد فدي أحجداء مرعدددة للمحيبدات‪ ،‬وال جخلدو‬
‫أي مرير خر رقرجبًا من أن جعرض لهم ما جناتسبهم‪.‬‬
‫وفي الوقت نفتسه أخذت مالبس الريال رريده نحدو الروتسدع فدي المالبدس اليداهزة‬
‫الردددي أصدددبحت رعدددرض رشدددكجالت يجددددة ومناتسدددب ليمجدددع األذواق واألعمدددار؛ ممدددا‬
‫اتسرطاعت أن رقضي رقرجبًا على ظاهرة الرفصجل الري أصبحت في مرحل االنحدار‪.‬‬
‫وال شددك أن الشددركات الرددي رعمددل فددي مثددل هددذا الميددال مددن التسددلع علجهددا ‪ -‬إن‬
‫أرادت النيددداح ‪ -‬أن رددددرس مثدددل هددددذه االرياهدددات االيرماعجددد والدجنجددد والثقافجدددد‬
‫والدجمويرافج ‪ ،‬وأثرها على ما رقدمه من تسلعٍّ أو خدمات‪.‬‬
‫صا للبعض ورهدجدات للبعض اآلخدر‪ ،‬فالررزجد‬ ‫حجث رمثل مثل هذه الرغججرات فر ً‬
‫‪ -‬مثالً ‪ -‬رعرضوا من ذلك لرهدجد كبجر‪ ،‬وكذلك أصحاب الموضات الخلجع ‪ ،‬ومرويو‬
‫االنحددالل الخلقدي فددي الميرمعددات الحدجثد ‪ ...‬بجنمددا اعربددر ذلددك بمثابد فرصد عظجمد‬
‫ألصدحاب المصدانع والمتسددرثمرجن فدي ميددال المالبدس اليداهزة‪ ،‬ومردداير بجدع مالبددس‬
‫التسددجدات المحررمددات‪ ،‬أو مددا جطلددق علددجهن "المحرشددمات" أو المحيبددات‪ ،‬بددل وبدددأت‬
‫رتسددعى لعمددل أنددواع وأشددكال ررض دي يمجددع األذواق مددن المالبددس المحرشددم ‪ ،‬وكددذلك‬
‫مراير بجع المالبس الياهزة الريالي‪.‬‬
‫ومن أمثل المرغجرات األخرى الردي ردؤثر فدي هدذا الصددد‪ ،‬والردي جيدب دراتسدرها‬
‫ورحدجد ثارها على ما رنريه أج منظم من تسلعٍّ أو خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬الروزجع العمري للتسكان في الميرمع ورطوره‪.‬‬
‫‪ ‬حاالت رأخجر الزواج‪ ،‬وكذلك ارياهات معدالت الطالق‪.‬‬
‫‪ ‬ارياه المرأة للعمل‪ ،‬والرعلجم عمو ًما‪.‬‬
‫‪ ‬زجادة عدد أفراد الطبق الوتسطى في الميرمع‪.‬‬
‫‪ ‬نتسب الرصوجت فدي االنرخابدات العامد ممدن لهدم حدق الرصدوجت‪ ،‬وهدل رريده‬
‫نحو الزجادة أو النقصان‪.‬‬
‫‪ ‬مدى االلرزام بالقجم واألخالق األتساتسج واحررامها في الميرمع‪.‬‬
‫‪ ‬النظددرة إلددى العمددل‪ ،‬ودريد االنرمدداء إلددى منظمددات األعمددال‪ ،‬وشددعور الفددرد‬
‫بالرضا عنها‪ ،‬والري نيدها قوج يدًا في ميرمع مثل الجابان‪ ،‬بجنما رريده إلدى‬
‫المزجد من الضعف في ميرمع مثل أمرجكدا‪ ،‬وكدذلك إلدى الضدعف الشددجد فدي‬
‫ميرمع مثل ميرمعنا المصري؛ ممدا جدنعكس علدى معددالت الغجداب‪ ،‬ودوران‬
‫العمل‪ ،‬واإلنرايج للعامل‪.‬‬
‫‪ ‬ارياهات الزجادة في دخل الفرد تسنوجًا‪ ،‬ودريد الرحتسدن فدي متسدروى معجشدره‬
‫ونمط حجاره‪.‬‬
‫‪- ‬عدد يماعات المصالح الخاص في الميرمع‪.‬‬
‫‪ ‬عدد الموالجد والوفجات وحاالت الحمل‪.‬‬
‫‪ ‬معدالت الهيرة الداخلج والخاريج ‪.‬‬
‫‪ ‬برامج الرأمجن االيرماعي‪.‬‬
‫‪ ‬المتسئولج االيرماعج ‪.‬‬
‫‪ ‬عدد المتسايد‪ ،‬ودور العبادة األخرى‪ ،‬ودري اإلقبال علجها‪.‬‬
‫‪ ‬دري الرحكم في الرلوث والحفاظ على البجئ ‪.‬‬
‫‪ ‬االرياه نحو وقت الفراغ‪ ،‬وكجف جخطط األفراد لقضائه‪.‬‬
‫‪ ‬االرياه نحو يودة المنريات‪ ،‬وخدم المتسرهلك واالهرمام به‪.‬‬
‫‪ ‬مروتسط متسروى الرعلجم وارياهاره‪.‬‬
‫‪ ‬العادات الشرائج ‪ ،‬واالرياه نحو االدخار واالتسرثمار‪.‬‬
‫‪ ‬دري الثق في الحكوم ‪ ،‬واالرياه التسائد نحوها‪.‬‬
‫‪ ‬إلى غجر ذلك من العوامل الثقافج وااليرماعجد ‪ ،‬واليغرافجد والدجمويرافجد ‪،‬‬
‫الرددي جيددب رفحصددها ودراتسددرها بصددورة متسددرمرة ودائم د ؛ لرصددد وروقددع مددا‬
‫جمكن أن جحدث فجها من رغجر‪ ،‬ورحدجد أثدره علدى المنظمد ‪ ،‬تسدواء أكدان ذلدك‬
‫األثددر تسددوف جمثددل فرصد جمكددن اتسددرثمار هددا‪ ،‬أو رهدجددًا جيددب موايهردده‪ ،‬أو‬
‫االتسرعداد للركجف معه بالصورة المناتسب ‪.‬‬
‫وجزداد الطلب بصورة كبجرة على أنواع بعجنها من التسلع والخددمات‪ ،‬مثدل التسدلع‬
‫والخدددمات الرددي رعمددل علددى رددوفجر الوقددت‪ ،‬وصددجان المنددازل‪ ،‬والتسددلع المنزلج د الرددي‬
‫رتسدداعد رب د البجددت‪ ،‬ورددوفر وقرهددا فددي كاف د األعمددال المنزلج د ‪ ،‬وخدددمات رعمددل علددى‬
‫رحتسجن المهارات الشخصج لألفراد‪ ،‬كالردرجب اإلداري وغجره‪.‬‬
‫والمنريات الري رعمل على حماج األفراد والممرلكات‪ ،‬كأيهزة اإلنذار‪ ،‬ومنريات‬
‫الرتسدلج والرددروجح‪ ،‬وكددذلك منريدات المحافظد علددى البجئد ومندع الرلددوث؛ ولددذلك فإننددا‬
‫كثجرا من المنظمات النايح ال بد وأن رعمل على رغججدر إتسدررارجيجرها بمــدـا‬ ‫ً‬ ‫نيــد أن‬
‫جرناتسب مع الرغججرات الري رحدث أو تسوف رحدث في هذه الميموع من المرغجرات‪.‬‬
‫‪ 3/3/1‬القوى التسجاتسج والقانونج ‪:‬‬
‫ضا من القوى (تسجاتس ‪ ،‬وقانونج ‪ ،‬وحكومجد ) جمكدن أن رمثدل‬ ‫إن هذه الميموع أج ً‬
‫عا من الفرص أو الرهدجدات ألج منظم ‪ ،‬مهمدا كدان حيمهدا‪ ،‬أو نشداطها‪ ،‬أو شدكل‬ ‫نو ً‬
‫ملكجرها‪ ،‬أو هدفها‪.‬‬
‫ونظرا للرداخل الشددجد بدجن دول العدالم المخرلفد ‪ ،‬نرجيد للرقددم الهائدل فدي وتسدائل‬
‫ً‬
‫االرصدال والمواصددالت‪ ،‬والعالقدات بددجن الددول المخرلفد ‪ ،‬فدإن أثددر الندواحي التسجاتسددج‬
‫أثدرا‬
‫قاصدرا علدى متسدروى الدولد الواحددة‪ ،‬وإنمدا أصدبح ً‬ ‫ً‬ ‫والقانونج والحكومج لم جعد‬
‫ممردًا فجما بجن الدول المخرلف ‪.‬‬
‫لذا فإن على أج شرك رعمدل وررجدد النيداح‪ ،‬أن ركدون قدادرة علدى رحلجدل البجئد‬
‫ددرص أو رهدجددددات‪ ،‬ورطدددوجر‬ ‫التسجاتسدددج ‪ ،‬والرنبدددؤ بمدددا جمكدددن أن رنطدددوي علجددده مدددن فد ٍّ‬
‫االتسررارجيجات المناتسب للرعامل معها‪.‬‬
‫‪ 1/3 /3/4‬ور احلكومة يف التنثري على منظمات األعمال‪:‬‬
‫جمكن نصنجف دور الحكومات في ذلك في ثالث ميموعات من األنشط وهي‪:‬‬
‫األولى‪ :‬أنشط رروجيج ‪:‬‬
‫ورهدف إلى رشيجع ورتسهجل ميال األعمال واالتسرثمار في كاف المياالت‪.‬‬
‫الثانج ‪ :‬أنشط رنافتسج ‪:‬‬
‫حجث رحاول الحكومات أن رنافس وحدات القطاع الخاص في القجام بأعمال لجتست‬
‫مددن وظائفهددا‪ ،‬محاولد بددذلك أن رحددل محددل وحدددات القطدداع الخدداص‪ ،‬كمددا هددو الحددال‬
‫بالنتسب للردخل الحكومي في مصر في ميال األعمال‪ ،‬ابردا ًء من جولجو ‪4063‬م‪.‬‬
‫الثالث ‪ :‬أنشط رعوجقج ‪:‬‬
‫للحد من االتسرثمار الخاص‪ ،‬ورقججدد‬‫وهي رلك الري رضع قجودًا ورهدجدات وعقبات ِ‬
‫المعوقد ‪ ،‬وال‬
‫ِ‬ ‫حرج عمل هذه المنظمات بصف عام بالعدجد من اإليراءات والقوانجن‬
‫ضا أن مثدل هدذا الوضدع مويدود بصدورة شدائع فدي دول العدالم الثالدث عامد ‪،‬‬ ‫شك أج ً‬
‫ومصددر ‪ -‬كإحدددى دول هددذه الكرل د ‪ -‬رعدداني مددن مثددل هددذه األنشددط ‪ ،‬وكددذلك أنشددط‬
‫حكومج من النوع الثداني‪ ،‬وإن كا ندت رصدرجحات المتسدئولجن الحكدومججن ربشدر بصدف‬
‫متسددرمرة برخفجددف قبضددرها عددن ميددال األعمددال‪ ،‬وإراح د الفرص د كامل د أمددام القطدداع‬
‫الخاص‪ ،‬وال زال األمر قجد الريرب ‪.‬‬
‫لذا جمكن القول بأن المقصود بالردخل الحكومي هو‪ :‬قرار رأخذه حكوم أي دولد‬
‫بما جؤثر على منشآت األعمال‪ ،‬وجيبرها على رغججر عملجارها أو تسجاتسارها‪ ،‬أو أهدافها‬
‫أو إتسررارجيجرها(‪.)4‬‬
‫وجمكن للردخل الحكومي أن جردرج من نوع من الرقاب المحدودة يدًا‪ ،‬إلى رددخل‬
‫كامل في صمجم عمل منظمات األعمال (شكل ‪)0/1‬‬
‫ردخل محدود < ‪ >-----------------------‬ردخل كبجر‬

‫شكل ‪0/1‬‬
‫نطاق الردخل الحكومي في ميال األعمال‬
‫‪ 0/3/3/1‬راسة وحتليل البيئة السياسية‪:‬‬

‫ال بددد ألجد شددرك رعمددل فددي ميددال األعمددال بهدددف الددربح أو ميددرد رأدجد خدمد دولجد أو‬
‫محلج ‪ ،‬أن رعمل على دراتس ورحلجل البجئد التسجاتسدج الردي رعمدل بهدا أو تسدوف رعمدل بهدا‪ ،‬وهدذه‬
‫الدراتس ال جمكن أن رنرهي أو رروقف أبدًا طالما أن هذه الظروف والقوى فدي حالد رغجدر متسدرمر‬
‫ال جروقف أبدًا‪.‬‬
‫ومن أهم النماذج المتسرخدم للرنبؤ بالبجئ التسجاتسج ‪ ،‬وخاص الخاريجد ‪ ،‬النمدوذج‬
‫الذي اتسرخدمره شرك (أرثر دجلرجل)‪ ،‬وجركون من دراتس ورحلجل خمتس معاججر وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬متسروى الرنمج االيرماعج التسائد في الميرمع‪.‬‬
‫‪ -0‬متسروى الرقدم الركنولويي في الميرمع‪.‬‬
‫‪ -3‬دري وفرة الموارد الطبجعج ‪.‬‬
‫‪ -1‬متسروى الهدوء واالتسرقرار المحلي‪.‬‬
‫‪ -5‬نوع النظام التسجاتسي‪.‬‬
‫ولقدد قددم (‪ )S.C Jaine‬نموذ ًيدا أكثدر شدموالً‪ ،‬والدذي جرضدمن أحدد عشدر عدامال‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬نددوع الحكوم د ‪ :‬وهددل هددي يمهورج د دجمقراطج د ‪ ،‬أو دكرارورج د شددجوعج ‪ ،‬أو‬
‫يمهورجات اتسربدادج ‪ ،‬أو ملكج ‪.‬‬
‫‪ -0‬دري االتسرقرار التسجاتسي‪:‬‬
‫فهناك حكومات متسرقرة وحكومدات غجدر متسدرقرة‪ ،‬وهنداك العدجدد مدن المؤشدرات‬
‫الري جمكن االتسردالل بها على دري االتسرقرار التسجاتسي فدي الحكومدات الدجمقراطجد ‪،‬‬
‫ومؤشرات أخرى رصلح في حال الحكومات القهرج ‪.‬‬
‫‪ - 3‬دري يودة إدارة االقرصاد الحكومي‪.‬‬
‫‪ - 1‬الرغجر في التسجاتس الحكومج ‪.‬‬
‫‪ - 5‬االرياه نحو االتسرثمارات األينبج ‪.‬‬
‫‪ - 6‬عالقرها بباقي دول العالم‪.‬‬
‫‪ - 7‬االرياه نحو رعججن إدارة من األفراد األيانب‪.‬‬
‫‪ - 8‬عالق الدول بحكوم الشرك األم‪.‬‬
‫‪ - 0‬دري نفوذ االرياهات المضادة للقطاع الخاص‪.‬‬
‫‪ -42‬دري عدال وأمان اإليراءات الحكومج ‪.‬‬
‫‪ -44‬دري الرقارب بجن الحكوم والشعب‪.‬‬
‫أهم اتسررارجيجات موايه المخاطر التسجاتسج ‪:‬‬
‫إن المخدداطر التسجاتسددج مددن أكثددر األشددجاء الرددي لهددا رددأثجر واضددح‪ ،‬وخاصدد فددي ميددال‬
‫الشركات الري رعمل في نطاق التسوق الددولي؛ لدذا فإنده فدي حالد حددوث أي رهدجدد أو مخداطر‬
‫تسجاتسج على إحدى هذه الشركات‪ ،‬فإنه جكون أمامها أحد البدائل االتسررارجيج الثالث اآلرج ‪:‬‬
‫(أ) اسرتاتيجية املوااهة والتحدي‪:‬‬
‫ومعنددى اربدداع هددذه االتسددررارجيج أن الشددرك قددادرة علددى‬
‫عملج الرحددي والموايهد ‪ ،‬وال جحددث ذلدك إال إذا كدان المندرج‬
‫الدددذي رنريددده مثدددل هدددذه الشدددرك جرمجدددز بمزاجدددا ريعلددده ُمه ًمدددا‬
‫إتسررارجيجا بالنتسب للدول الري رعمل فجها الشرك ‪ ،‬ولجس أمامها‬
‫بدجل خر‪ ،‬في هذه الحال جمكدن للشدرك أن رفدرض نفتسدها وال‬
‫ررأثر بأج رهدجدات تسجاتسج أو قانونجد ؛ ألنهدا ركدون فدي موقدف‬
‫األقوى والقادر على فرض شروطه‪.‬‬
‫(ب) اسرتاتيجية التكيف‪:‬‬
‫وفددي هددذه الحالدد ال ركددون الشددرك مددن القددوة بحجددث‬
‫جمكنها رحددي المخداطر التسجاتسدج الردي ررعدرض لهدا‪ ،‬وفدي‬
‫الوقدددت نفتسددده فإنهدددا ال ررجدددد الرفدددرجط فدددي هدددذه التسدددوق أو‬
‫الرخل دي عنهددا؛ لددذا فددإن االتسددررارجيج المناتسددب حجنئددذ هددي‬
‫اتسررارجيج الركجف مع األوضاع اليدجدة‪ ،‬وعددم موايهرهدا‬
‫أو االنتسحاب‪.‬‬
‫(اث) اسرتاتيجية ا نسحاب‪:‬‬
‫وفدددي هدددذه الحالددد ركدددون الشدددرك مدددن الضدددعف لدريددد أنهدددا ال‬
‫رتسرطجع الموايهد ‪ ،‬ومنريهدا ال جمثدل أهمجد رُدذكر بالنتسدب للدولد الردي‬
‫رمثل مصدر مخاطر ورهدجد‪ ،‬وهندا ال رتسدرطجع الشدرك االتسدرمرار فدي‬
‫نشاطها‪ ،‬حرى ولو بمحاول ركججف نفتسها مع الوضع اليدجد‪ ،‬فال جكدون‬
‫أمامهددا إال االنتسددحاب مددن هددذه التسددوق إلددى أن ررغجددر األوضدداع إلددى‬
‫عوضددها عددن التسددوق أو‬‫األفضددل‪ ،‬ورحدداول البحددث عددن أتسددواق بدجل د ر ُ ِ‬
‫األتسواق الري فقدرها‪.‬‬
‫‪ 3/3/3/1‬أهم املتغريات السياسية والقانونية واحلكومية‪:‬‬
‫مدددن أهدددم المرغجدددرات الردددي جيدددب علدددى المحلدددل للظدددروف التسجاتسدددج والقانونجددد‬
‫والحكومج أن جأخذها في االعربار ما جأري‪:‬‬
‫‪ .4‬الرررجبات والقواعد الحكومج ‪.‬‬
‫‪ .0‬رغججرات في قوانجن الضرائب‪.‬‬
‫‪ .3‬الرتسوم الخاص ‪.‬‬
‫‪ .1‬معدالت المشارك في الرصوجت في االنرخابات العام ‪.‬‬
‫‪ .5‬عدد‪ ،‬وقوة‪ ،‬وموقع االحريايات ضد الحكوم ‪.‬‬
‫‪ .6‬قوانجن حماج البجئ ‪.‬‬
‫‪ .7‬متسروى نفقات الدفاع واألمن‪.‬‬
‫‪ .8‬متسروى المتساعدات الحكومج ‪.‬‬
‫‪ .0‬قواعد الرصدجر واالتسرجراد‪.‬‬
‫‪ .42‬الرغججرات في التسجاتسات النقدج للحكوم ‪.‬‬
‫‪ .44‬الظروف التسجاتسج في الدول الخاريج ‪.‬‬
‫‪ .40‬القوانجن المحلج الخاص بالوالج أو المحافظ ‪.‬‬
‫‪ .43‬أنشط يماعات الضغط والمصالح‪.‬‬
‫‪ .41‬حيم الموازن الحكومج ‪.‬‬
‫‪ .45‬تسوق العمل‪ ،‬والمال‪ ،‬والبررول‪.‬‬
‫‪ .46‬أنشط اإلرهاب والعنف وموقعها ودري شدرها وكثافرها‪.‬‬
‫‪ .47‬االنرخابددات المحلج د ‪ ،‬علددى متسددروى الوالجددات أو المحافظددات‪ ،‬أو علددى‬
‫متسددروى الدول د (دري د حرجرهددا‪ ،‬نزاهرهددا‪ ،‬اإلقبددال علجهددا‪ ،‬ومشددارك‬
‫الناخبجن فجها وانرظامها)‪.‬‬
‫‪ 1/3/1‬القوى الركنولويج ‪:‬‬
‫إن ما جحدث في اآلون األخجرة من ثدورات ركنولويجد ‪ ،‬مثدل مدا حددث وال جدزال‬
‫فددي هندتس د الكمبجددورر‪ ،‬واإلنتسددان اآللددي‪ ،‬والمصددانع الرددي ر ُددار بالكامددل بدددون ويددود‬
‫العامددل البشددري‪ ،‬والعقدداقجر المرطددورة ي ددًا‪ ،‬واالرصدداالت الفضددائج ‪ ،‬وأشددع اللجددزر‪،‬‬
‫وغجددر ذلددك‪ ،‬قددد أدى إلددى خلددق رددأثجرات كبجددرة وخطجددرة علددى منظمددات األعمددال‬
‫المخرلف ‪.‬‬
‫ومن مظاهر هذا الرأثجر ما جمكدن أن ردؤدي إلجده الركنولويجدا المرطدورة مدن خلدق‬
‫أتسواق يدجددة‪ ،‬ومنريدات يدجددة ومرطدورة‪ ،‬ورغججدر موقدف الركلفد الرنافتسدج النتسدبج ‪،‬‬
‫ويعل التسلع والخدمات الحالج مرقادم ؛ فهي ردؤثر علدى منريدات وخددمات المنظمد ‪،‬‬
‫وعمالئهدددا‪ ،‬وموزعجهدددا‪ ،‬وموردجهدددا‪ ،‬ومنافتسدددجها‪ ،‬وأتسدددواقها‪ ،‬وعملجارهدددا اإلنرايجددد ‪،‬‬
‫وممارتسارها الرتسوجقج ‪ ،‬ومركزها الرنافتسي‪ ،‬ولجس هناك اآلن شرك أو صناع جمكنها‬
‫أن رعدددجش فدددي معدددزل عدددن رلدددك الرطدددورات الهائلددد الردددي رحددددث فدددي شدددرى ندددواحي‬
‫الركنولويجا وبصورة مرتسارع ال رروقف‪ ..‬وبالرغم مدن أن دريد الردأثر بدالرطورات‬
‫الركنولويج رخرلف من صدناع إلدى أخدرى‪ ،‬إال أن القدرار االتسدررارجيي أصدبح أكثدر‬
‫فدرص أو رهدجددات‪ ،‬وخاصد الشدركات‬ ‫ٍّ‬ ‫رأثرا بالرطورات الركنولويج ‪ ،‬ومدا رمثلده مدن‬ ‫ً‬
‫ذات الركنولويجا المعقدة‪.‬‬

‫ولكن ما جحدث في الواقع العملدي فعدالً‪ ،‬أن معظدم القدرارات الركنولويجد المهمد‬
‫وفهدم‬
‫ٍّ‬ ‫رددبر‬
‫ٍّ‬ ‫رغوص إلى المتسروجات الرنظجمج األدندى‪ ،‬أو جدرم صدنعها علدى عيد ٍّل دون‬
‫كاف النعكاتسارها االتسررارجيج ؛ مما قد جعرض مثل هذه الشركات إلى مواقدف حريد‬
‫ربما رقضي علجها بالكامل‪.‬‬
‫وجريع ذلك ‪ -‬في الغالب ‪ -‬إلدى أن ريدال إدارة االتسدررارجيج جنفقدون الكثجدر مدن‬
‫وقرهم في قضاجا أخرى عدجدة رمثل أولوج بالنتسب لهم‪ ،‬مثدل رحلجدل الموقدف التسدوقي‪،‬‬
‫تسددعر‬
‫ٍّ‬ ‫والحصدد التسددوقج ‪ ،‬ووضددع تسجاتسددات المنددرج مددن‬
‫وخالفه‪ ،‬والرنبؤ بالمبجعدات وحيدم التسدوق والمدوزعجن‪..‬‬
‫وفي الحقجق ال رنال النواحي الركنولويج االهرمدام نفتسده‬
‫لماذا انهارت نوكيا؟‬ ‫من اإلدارة العلجا‪.‬‬
‫ولعل ما حدث لشركة نوكيا عام‬
‫‪ 2412 / 2412‬ليس ببعيد ؛ فبعد‬ ‫ولعل مدا حددث لشدرك نوكجدا عدام ‪0243 / 0240‬‬
‫تربع على عرش صناعة المحمول‬
‫منفردة ‪ ،‬ال ينافسها فيه أحد ‪ ،‬إذ‬
‫لددجس ببعجددد ؛ فبعددد رربددع علددى عددرش صددناع المحمددول‬
‫يتدهور موقفها التنافسي بشكل‬ ‫منفردة ‪ ،‬ال جنافتسها فجه أحد ‪ ،‬إذ جردهور موقفها الرنافتسي‬
‫درامي متسارع يجعلها تخرج من‬ ‫بشدددكل درامدددي مرتسدددارع جيعلهدددا رخدددرج مدددن التسدددوق ‪،‬‬
‫السوق ‪ ،‬وتشتريها مايكروسوفت‬ ‫ورشددررجها ماجكروتسددوفت ب ‪ 8‬ملجددار دوالر فقددط بعدددما‬
‫ب ‪ 8‬مليار دوالر فقط بعدما كانت‬ ‫كانت قجمرها التسوقج في العام األتسبق ب ‪ 82‬ملجار‪!...‬‬
‫قيمتها السوقية في العام األسبق ب‬ ‫لم جكن ذلك تسوى انعكاس لرخلدف االدارة العلجدا فدي‬
‫‪ 84‬مليار‪!...‬‬
‫ارخدداذ قددرارات اتسددررارجيج مهمد فددي الوقددت المناتسددب ؛‬
‫لم يكن ذلك سوى انعكاس لتخلف‬
‫االدارة العليا في اتخاذ قرارات‬
‫مثدددل ركنولويجدددا الشاشددد بددداللمس ‪ ،‬وادخدددال ركنولدددويي‬
‫استراتيجية مهمة في الوقت‬ ‫األندورجد‪!...‬‬
‫المناسب ؛ مثل تكنولوجيا الشاشة‬ ‫وال شدددك أنندددا يمجعدددا قدددد تسدددمعنا عدددن رلدددك األزمددد‬
‫باللمس ‪ ،‬وادخال تكنولوجي‬ ‫المدوج الري ركاد رعصدف بتسدمع شدرك تسامتسدونج هدي‬
‫األندوريد‪!...‬‬ ‫األخددرى بعددد فشددل خددر مودجالرهددا فددي تسددوق المحمددول‬
‫والرددي عولدددت علجدده كثجدددرا (يالكتسددي ندددوت ‪ )7‬حجدددث‬
‫حدددثت مشددكل غرجب د وهددي انفيددار فددي بطارجردده رررددب‬
‫علجدده عدددة حرائددق ‪ ،‬ممددا أدى ألددى وضددع الشددرك فددي‬
‫وضع دفاعي حرج على المتسروى العالمي يعلها رتسحب يمجع الوحددات المباعد منده‬
‫في النهاج ‪ ،‬وانخفضت أتسهمها ألكثر من ‪ 42‬ملجار دوالر‪ ،‬وأصبح الرتساؤل اآلن هل‬
‫تسرلحق تسامتسنج بنوكجا وررالشى من تسدوق المحمدول؟ وهدل الموضدوع أصدبح ميدرد‬
‫وقت في مرحل العد الرنازلي؟ ‪ ،‬من ويهد نظدري ربمدا ال جرعددى خدروج تسامتسدونج‬
‫من تسوق المحمول عام من اآلن ‪ !..‬في ظل اشرداد المنافتس فدي مثدل رلدك الصدناعات‬
‫عالجد الرقدددم الركنولددويي والمعرمدددة إلددى حددد كبجددر علددى االبركددار واإلبددداع المرتسددارع‬
‫والمتسرمر‪ ،‬تسجرالشى من التسوق رماما أي شرك رفقد إداررها االتسررارجيج القدرة على‬
‫الرركجز ولو للحظات‪!...‬‬
‫ومن أهم األتسئل الري رتساعد على رحلجل شامل لرأثجر الندواحي الركنولويجد علدى‬
‫أج منظم ما جأري‪:‬‬
‫إطار رحلجلي شامل للبجئ الركنولويج ‪:‬‬
‫جمكن لريل االتسررارجيج أن جصل إلى رحلجل عمجق وشامل لرأثجر أهدم العناصدر‬
‫الركنولويج على منظمره باإلياب على األتسئل الرالج (‪:)0‬‬
‫‪ ‬ما هي الركنولويجا المويودة داخل المنظم ؟‬
‫‪ ‬ومددا هددي الركنولويجددا الر دي جُتسددرفاد بهددا فع دالً فددي أعمددال المنشددأة ومنريارهددا‪،‬‬
‫وأيزاء ومكونات هذه المنريات؟‬
‫‪ ‬وما هي دري االررباط الحرج بجن كل نوع من أنواع الركنولويجدا المويدودة‬
‫وبجن كل نوع من أنواع المنريات أو األعمال الري رضطلع بها المنظم ؟‬
‫‪ ‬وأجها جعربر مشرر ًكا في أكثر من منرج أو خدم ؟‬
‫‪ ‬وما هي الركنولويجا الري رويد في األيزاء والمواد المشرراة؟‬
‫‪ ‬وأجها جمكن أن جكون حر ًيا في المتسرقبل؟ ولمداذا؟ وهدل تسدوف رظدل الشدرك‬
‫قادرة على الحصول علجها من خاريها؟‬
‫‪ ‬وكجددف كددان رقددوجم أداء هددذه الركنولويجددا مددع الوقددت؟ وفددي أي الشددركات رددم‬
‫ابركار هذه الركنولويجا؟‬
‫‪ ‬وما هو الرقوجم المحرمل لهذه الركنولويجا في المتسرقبل؟‬
‫‪ ‬وما هي االتسرثمارات الري رخصصها الشرك للركنولويجا الحري ؟‬
‫‪ ‬وما هي االتسرثمارات واالرياهات االتسرثمارج للمنافتسجن في كل من الماضدي‬
‫والمتسرقبل؟ الفعلي والمخطط؟‬
‫‪ ‬ما الذي كان من هذه االتسرثمارات الركنولويج في يانب العملجات والمنريات‬
‫(بالنتسب للشرك ومنافتسجها)؟ وما الذي كان في يانب الرصمجم واإلنراج؟‬
‫‪ ‬وما هو الرررجب الشخصي للشركات المخرلف في كل من هذه الركنولويجا؟‬
‫‪ ‬ما هي أعمال ومنريات الشرك ؟‬
‫‪ ‬وما هي مكونات وأيزاء هذه المنريات؟‬
‫‪ ‬وما هو هجكل الركلفد والقجمد المضداف لهدذه األيدزاء والمكوندات والمنريدات‬
‫واألعمال؟‬
‫‪ ‬مددا هددو األداء االتسددررارجيي المددالي والرددارجخي لألعمددال؟ ومددا هددي انعكاتسدداره‬
‫وارياهاره المتسرقبلج في شكل روفجر النقدج واألربداح‪ ،‬ومرطلبدات االتسدرثمار‪،‬‬
‫والنمو‪ ،‬والموقع والنصجب التسوقي؟‬

‫ما هي الرطبجقات المخرلف للركنولويجا الخاص بالمنشأة؟‬ ‫‪‬‬
‫ومددا هددي ياذبجد كددل مددن هددذه الرطبجقددات كفددرص اتسددرثمارج فددي شددكل النمددو‬ ‫‪‬‬
‫التسددوقي؟ وإمكانج د رحتسددجن األربدداح المررقب د ؟ ومدددى متسدداهمرها فددي رحقجددق‬
‫القجادة الركنولويج لهذه الشرك ؟‬
‫‪ ‬خصائص النمو األتساتسج ؟‬
‫‪ ‬رقوجم مرطلبات واحرجايات العمالء؟‬
‫‪ ‬الشرائح التسوقج الحالج والمررقب ؟‬
‫‪ ‬الوضع الرنافتسي واالتسررارجيجات المحرمل للمنافتسجن؟‬
‫إلى أي دري رعربر ركنولويجا المنشأة مهم وحري لهذه الرطبجقات؟‬ ‫‪‬‬
‫وما هي الركنولويجا األخرى الحري للرطبجقات الخاريج ؟‬ ‫‪‬‬
‫وكجف رخرلف الركنولويجا في كل من هذه الرطبجقات؟‬ ‫‪‬‬
‫وما هي دري الرغجر المويودة أو المروقع في كل من هذه الركنولويجا؟‬ ‫‪‬‬
‫وما هي الرطبجقات الري جيب على الشرك دراتسد إمكانجد إدخالهدا علدى هدذه‬ ‫‪‬‬
‫الركنولويجا؟‬
‫وما هي أولوجات رويجه االتسرثمارات في الموارد الركنولويج ؟‬ ‫‪‬‬
‫وما هي الموارد الركنولويج الري رحراج إلجها المنشأة لرحقجق أهدافها؟‬ ‫‪‬‬
‫وما هو المتسروى أو المعدل الذي جيب أن رحققه الشرك في ميال االتسرثمار‬ ‫‪‬‬
‫الركنولويي؟‬
‫ومددا هددي ميدداالت االتسددرثمار الركنولددويي الرددي جيددب رخفجضددها أو إلغاؤهددا‬ ‫‪‬‬
‫رما ًما؟‬
‫وما هي الركنولويجا اإلضافج الري تسوف رحراج إلجها المنشأة لرحقجق أهدافها؟‬ ‫‪‬‬
‫وما هي أهم انعكاتسات الركنولويجا على اتسررارجيج المنشأة؟‬ ‫‪‬‬
‫‪ 6/3/1‬القوى الرنافتسج ‪:‬‬
‫‪ 1/6/3/4‬حتليل البيئة التنافسية‪:‬‬
‫إن رحلجل المنافتسجن جعني محاول الشرك الرعرف على ورحلجل‪:‬‬
‫ندددددواحي القدددددوة والضدددددعف‪ ،‬والقددددددرات‪ ،‬والفدددددرص والرهدجددددددات‪ ،‬واألهدددددداف‪،‬‬
‫واالتسررارجيجات الرنافتسج للشرك ‪.‬‬
‫وهدددذا جرطلدددب ريمجدددع معلومدددات‬
‫عدددددن المنافتسدددددجن ورحلجلهدددددا لرحقجدددددق‬
‫سامسونغ تحقق أعلى أرباح خالل عامين بف ل‬ ‫مرايع دقجق وفعالد للبجئد الرنافتسدج‬
‫مبيعات الهواتف الذكية‬ ‫الري روايهها المنشأة‪.‬‬
‫‪28‬جولجو‪ /‬رموز ‪0246‬‬ ‫‪‬‬
‫(أ) املنافسون الرئيسيون‪:‬‬
‫ساعدت مبيعات الهواتف الذكية شركة‬ ‫ومدن أهددم األتسددئل الرددي جيددب أن‬
‫سامسونغ على تحقيق أف ل نتائجها‬
‫الفصلية خالل أكثر من عامين‪.‬‬ ‫رتسألها أج منظم لنفتسها‪:‬‬
‫من هم أهم المنافتسدجن الرئجتسدججن‬
‫وقفزت األرباح الرشغجلج للشرك الكورج‬
‫الينوبج في الربع الثاني بنتسب ‪ 48‬بالمئ‬
‫لنا؟‬
‫لرصل إلى قراب ‪ 7947‬ملجار دوالر‪.‬‬ ‫وعلى تسبجل المثال‪:‬‬
‫ورشجر النرائج إلى اررفاع األرباح الرشغجلج‬
‫في قتسم الهوارف المحمول بنتسب ‪ 07‬بالمئ‬ ‫فدددإن شدددرك مثدددل شدددرك (أبدددل‬
‫على أتساس تسنوي‪ .‬وياءت هذه النراج‬ ‫مددداكنروش) للكمبجدددورر تسدددوف ريجدددب‬
‫بصورة أتساتسج بفضل مبجعارها الهائل‬
‫للهوارف الذكج من طراز غاالكتسي إس‪7‬‬ ‫علددى مثددل هددذا التسددؤال بددأن منافتسددها‬
‫وغاالكتسي إس‪ 7‬إجدج‪ .‬ورروقع تسامتسون‬ ‫األكبر الكمبجورر الشخصي هو شرك‬
‫زجادة متسرمرة في الطلب على الهوارف‬ ‫(‪ )IBM‬للكمبجورر‪ ،‬والردي اتسدرطاعت‬
‫الذكج واأليهزة اللوحج في النصف الثاني‬
‫من العام‪ .‬لكنها أشارت أجضا إلى "روقعات‬
‫أن رزجد من حيم مبجعارها من أيهدزة‬
‫بمنافتس قوج في التسوق بعد طرح شركات‬ ‫الكمبجددورر الشخصددج ‪ ،‬حجددث اررفعددت‬
‫أخرى أيهزة هوارف يدجدة‪ ".‬ورثق‬ ‫حصددددرها التسددددوقج مددددن ‪ %00‬عددددام‬
‫تسامتسون من أن إطالق هارف ذكي يدجد‬ ‫‪4080‬م إلددددى ‪% 12‬عددددام ‪4081‬م‪،‬‬
‫بشاش كبجرة في الربع الثالث تسجتساعد في‬
‫الحفاظ على معدالت المبجعات القجاتسج من‬ ‫بجنما انخفض نصجب شدرك أبدل عدن‬
‫الهوارف الذكج ‪ .‬ورأري نرائج الشرك الكورج‬ ‫نفس الفررة من ‪ %00‬إلى ‪.%44‬‬
‫على العكس ما حققره منافتسرها األمرجكج‬
‫أبل‪ ،‬والري أعلنت في وقت تسابق هذا‬ ‫ولدددجس مدددن التسدددهل دائ ًمدددا رحدجدددد‬
‫األتسبوع عن ررايع مبجعات هارف جفون‬ ‫المنافتسددجن الرئجتسددججن؛ حجددث إن لكددل‬
‫بنتسب ‪ 45‬بالمئ خالل الفررة من أبرجل‪/‬‬ ‫شددرك العدجددد مددن األقتسددام الرددي رنددرج‬
‫نجتسان وحرى جونجو‪ /‬حزجران‪.‬وقالت أجضا‬
‫إنها رروقع انخفاض المبجعات ميددا في‬ ‫العدجددد مددن التسددلع‪ ،‬الرددي رنرمددي إلددى‬
‫الربع الحالي‪.‬وفجما جرعلق باألقتسام األخرى‬ ‫صددناعات مخرلفد ‪ ،‬والرددي جكددون لكددل‬
‫لميموع تسامتسون الصناعج ‪ ،‬فإنها رروقع‬ ‫منها في الغالب وضدع رنافتسدي نتسدبي‬
‫انخفاضا في الطلب أيهزة الرلفاز في‬
‫النصف الثاني من العام‪ ،‬مشجرة الى "ضعف‬ ‫جخرلددف عددن بدداقي المنريددات‪ ،‬كمددا أن‬
‫الطلب في أوروبا ورباطؤ االقرصادي الذي‬ ‫الكثجر من الشدركات جحيدم عدن نشدر‬
‫طال أمده في األتسواق الناشئ ‪ ".‬وكشف‬ ‫معلومددددات مالجدددد أو رتسددددوجقج عددددن‬
‫عمالق صناع اإللكررونجات الكوري أجضا‬
‫عن نمو األرباح في قتسم اإللكررونجات‬
‫نشاطها‪.‬‬
‫االتسرهالكج ‪ ،‬الذي جبجع الثاليات والغتساالت‬ ‫فإذا أرادت شرك مثل أبل رحدجد‬
‫ووحدات ركججف الهواء‬
‫من هم المنافتسون الرئجتسدجون لهدا فدي‬
‫ميال المحمول ‪ ،‬فدإن الوضدع تسدوف‬
‫جخرلف رماما ‪ ،‬حجث كانوا نوكجا وتسامتسدونج حردى ‪ ، 0243‬ثدم‬

‫خريت نوكا من حلب المنافتس ورربعت أبل جنافتسها تسامتسونج‬
‫ررايع أتسهم تسامتسون‬ ‫بقوة ‪ ،‬واآلن جبدو أن تسامتسونج بدأت رررنح في ميال المحمول‬
‫بتسبب مخاوف من‬ ‫بعد مشكل يالكتسي نوت ‪ ،7‬ولقد بددأت شدركات أخدرى رددخل‬
‫غالكتسي نوت ‪7‬‬ ‫الحلب بقوة مثل ‪ :‬هواوي ‪ ،‬ولونوفو ‪ ،‬وأتسدوس ‪ ،‬وغجرهدا مدن‬
‫الشركات الري رنرمي لدول مخرلف وخاص الصجنج منها‪.‬‬
‫رجانون وجلجامزمحرر الركنولويجا‬
‫‪2‬تسبرمبر‪ /‬أجلول ‪0246‬‬ ‫‪‬‬ ‫وبالرغم من صعود أرباح تسامتسونج في الربع الثاني مدن‬
‫‪ 0246‬بتسددبب مبجعددات مودلهددا اليدجددد يالكتسددي نددوت ‪ ، 7‬كمددا‬
‫وررايعت األتسهم أكثر من ‪395‬‬ ‫هو مبجن في المربع المقابل‪ ،‬فإنه لم جمض على ذلك أتسابع قلجل‬
‫بالمئ في تسول‪ ،‬قبل أن ررعافى‬
‫يزئجا لرغلق على ررايع بنتسب‬ ‫حردددى رتسدددبب نفدددس المودجدددل أزمددد ركددداد رعصدددف بتسامتسدددونج‬
‫اثنجن في المئ ‪.‬‬ ‫ورخريها رماما من تسدوق المحمدول ‪ ،‬وذلدك بتسدبب مشداكل فدي‬
‫الشاش ‪ ،‬وانفيار بطارجره مما يعلهدا رضدر لتسدحبه مدن التسدوق‬
‫وقالت شرك تسامتسون إس دي‬ ‫العالمي محقق ختسدائر بتسدببه أكثدر مدن ‪ 02‬ملجدار دوالر ‪ ،‬هدذا‬
‫لتسامتسونج في‬ ‫ي‪ ،‬الرابع‬
‫رصرجحات لوكال روجررز لألنباء‬ ‫بخالف رهاوي أتسهمها بقوة‪.‬‬
‫إنها الموردة لبطارجات غالكتسي‬
‫نوت ‪ 7‬وإنها لم ررلق معلومات‬ ‫(ب) مصا ر ووسائل احلصول على بياانت املنافسي‪:‬‬
‫بشأن ويود عجوب فجها‪.‬‬
‫المصدر‬ ‫إن الحصول على بجانات ومعلومدات عدن المنافتسدجن جعربدر‬
‫رؤمن على‬‫أمرا بال الصعوب ؛ وذلك ألن كل شرك رحاول أن ِ‬ ‫ً‬
‫ما رملدك مدن أتسدرار رمجزهدا عدن غجرهدا مدن الشدركات‪ ،‬إال أن‬
‫ضا الوتسائل غجر المشروع الري جرم الليدوء‬ ‫هناك الكثجر من الوتسائل المشروع ‪ ،‬وأج ً‬
‫إلجها للحصول على مثل هذه المعلومات‪.‬‬
‫وإذا كان الناس يمجعًا جعرفون وجؤمندون بويدود الريتسدس التسجاتسدي والعتسدكري‪،‬‬
‫فدإن الددذي ال جعرفده الكثجددرون أن الريتسدس الصددناعي واالقرصدادي عمو ًمدا ظهدر قبددل‬
‫متسرمرا حرى وإن اخرفت الحروب واألزمات‪،‬‬ ‫ً‬ ‫الريتسس العتسكري والتسجاتسي‪ ،‬وتسجظل‬
‫متسرمرا حرى بجن أقرب األصدقاء من الدول‪!!...‬‬
‫ً‬ ‫فإن هذا الريتسس الصناعي جظل‬
‫ولقدددد أصدددبح هنددداك لكدددل شدددرك ولكدددل دولددد يواتسجتسدددها فدددي ميدددال الصدددناع‬
‫واالقرصاد‪ ،‬ولعلنا نالحظ ما جقوم به الكجان اإلتسرائجلي المزعدوم مدن يهدو ٍّد متسدرمرة‬
‫لردددمجر االقرصدداد المصددري فددي شددرى مياالردده؛ زراعجدد أو صددناعج أو ريارجدد أو‬
‫ايرماعج د ‪ ،‬واغرجدداالت ألبددرز علمدداء مصددر فددي الرخصصددات االتسددررارجيج النددادرة‬
‫بصورة ال رروقف‪ ،‬بالرغم من ذلك التسالم المزعوم‪ ،‬والدذي أصدبح غطداء يجددًا لمثدل‬
‫هذه العملجات الري رهدف إلى رخرجب االقرصاد المصري‪ ،‬وخلخل نظامنا االيرماعي‪،‬‬
‫وإثارة الفرن والدمار برحرجك عمالئها المنبثجن في كل مكدان رحدت صدفات ومتسدمجات‬
‫شرى (‪.)3‬‬
‫ولعل قراءة رلك الفقرة من خطاب قائد المخابرات العتسكرج اإلتسرائجلج التسدابق "عداموس‬
‫جددادلجن ‪ ،‬الددرئجس التسددابق لإتسددرخبارات الحربجد اإلتسددرائجلج "أمددان" ذكددر خددالل مراتسددم رتسددلجم‬
‫مهامه للينرال "أفجف كوخافى" فى أكروبر ‪ 0242‬جوضح ذلك رماما ً بما ال جددع ميداالً للشدك‪،‬‬
‫حجث ذكر ‪" :‬إن مصر هى الملعدب األكبدر لنشداطات يهداز المخدابرات الحربجد اإلتسدرائجلى ‪،‬‬
‫وأن العمل فى مصر رطور حتسب الخطط المرتسوم مندذ عدام ‪ "4070‬وأضداف اللدواء جدادلجن‬
‫وفق دا ً لمددا نقلردده موافددع فلتسددطجنج ولبنانج د عدددة ‪" :‬لقددد أحدددثنا االخرراقددات التسجاتسددج واألمنجدد‬
‫واالفرصادج والعتسكرج فدى أكثدر مدن موقدع ‪ ،‬ونيحندا فدى رصدعجد الردورر واالحرقدان الطدائفى‬
‫وااليرماعى ‪ ،‬لرولجد بجئ مرصدارع مردوررة دائمدا ً ‪ ،‬ومنقتسدم إلدى أكثدر مدن شدطر فدى تسدبجل‬
‫رعمجق حال االهرراء داخل البنج والميرمع والدول المصرج ‪ ،‬لكى جعيدز أى نظدام جدأرى بعدد‬
‫حتسنى مبارك فى معالي االنقتسام والرخلف والوهن المرفشى فى مصر" ‪.‬‬
‫وبصف عام جمكن القول بأ ن أهدم وتسدائل ريمجدع البجاندات عدن أنشدط وعملجدات‬
‫المنافتسجن ررمثل في اآلري(‪:)1‬‬
‫‪ -4‬المطبوعددات الرددي رنشددرها الشددركات المنافتس د ‪ ،‬ورقددارجر اليلتسددات الرددي جددرم‬
‫الحصول علجها بطرجق عادج ‪.‬‬
‫‪ -0‬المعلومات الري جقدمها صراح الموظفون التسابقون للشرك المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -3‬الدراتسات الخاص باألتسواق ورقارجر المهندتسجن االتسرشارججن‪.‬‬
‫‪ -1‬الرقارجر المالج ‪.‬‬
‫‪ -5‬األتسواق والمعارض ونشرات الشركات المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -6‬رحلجل منريات الشركات المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -7‬رقارجر المندوبجن المريولجن وليان المشررجات‪.‬‬
‫‪ -8‬محاول اتسرخدام الفنججن الذجن جعملون لدى الشركات المنافتس ‪ ،‬واإليابد علدى‬
‫أتسئل ررعلق بذلك‪.‬‬
‫‪ -0‬رويجدده أتسددئل خفجدد إلددى الفنجددجن الددذجن رتسددرخدمهم الشددركات‪ ،‬وذلددك خددالل‬
‫المؤرمرات الفنج ‪.‬‬
‫تسرا‪.‬‬
‫‪ -42‬القجام بالمراقب المباشرة ً‬
‫‪ -44‬رويجده عددروض بالعمددل إلددى متسدرخدمي الشددركات المنافتسد ‪ ،‬دون أن ركددون‬
‫النج التسرخدامهم حقًا‪ ،‬وإنما القصد من ذلك الحصول منهم على معلومات‪.‬‬
‫‪ -40‬إيراء مفاوضات زائفد مدع شدرك منافتسد بحيد الحصدول علدى ردرخجص‬
‫ببراءة اخرراع رخصها‪.‬‬
‫‪ -43‬اتسرخدام يواتسجس محررفجن للحصول على معلومات‪.‬‬
‫‪ -41‬إغراء متسرخدمي الشركات المنافتس على ررك عملهم بقصد الحصدول علدى‬
‫معلومات منهم‪.‬‬
‫‪ -45‬الرتسلل إلى مقر الشركات المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -46‬منح إكرامجات إلى ليان المشررجات أو إلى متسرخدمي الشركات المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -47‬إدخددال عمددالء داخددل يماعددات المتسددرخدمجن أو الفنجددجن الرددابعجن للشددركات‬
‫المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -48‬الرصدددنت أو االتسدددرماع بطرجقددد غجدددر مشدددروع إلدددى محادثدددات الشدددركات‬
‫المنافتس ‪.‬‬
‫‪ -40‬تسرق الرصمجمات والعجنات والوثائق‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -02‬االبردزاز ومخرلدف أتسدالجب الضدغط‪ ،‬وبدالطبع فدإن الشدركات المنافتسد رفعدل‬
‫نفس الشيء‪.‬‬
‫(ج) حتليل البياانت التنافسية‪:‬‬
‫بعد رحدجد من هم المنافتسون الرئجتسدجون للشدرك ‪ ،‬وريمجدع كافد البجاندات الممكند‬
‫عن نواحي النشاط المخرلف لهم ومن كافد المصدادر‪ ،‬فدإن الخطدوة الرالجد هدي رحلجدل‬
‫هذه المعلومات لرحدجد نقاط القدوة والضدعف األتساتسدج لهدؤالء المنافتسدجن‪ ،‬حردى جمكدن‬
‫صجاغ وإنياز اتسررارجيجات المنشأة بفعالج ‪.‬‬
‫‪ 2/6/3/4‬أسئلة أساسية لتحليل البيئة التنافسية‪:‬‬
‫ومن أهم األتسدئل الردي جيدب علدى أجد منشدأة رعمدل علدى محاولد الرحلجدل الفعدال‬
‫لبجئرها الرنافتسج ‪ ،‬أن ريجب علجها بدق وبموضوعج ما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬ما هي يوانب القوة األتساتسج لمنافتسجنا؟‬
‫‪ -0‬ما هي يوانب الضعف الرئجتسج لدجهم؟‬
‫‪ -3‬ما هي األهداف واالتسررارجيجات الرئجتسج لهم؟‬
‫‪ -1‬كجف جكون رصدرف المنافتسدجن الرئجتسدجن لندا ريداه الظدروف البجئجد المخرلفد‬
‫الري رؤثر في الصناع ؟‬
‫‪ -5‬ما هو الرصرف األكثر احرماالً لمنافتسجنا رياه اتسررارجيجارنا البدجل ؟‬
‫‪ -6‬ما هو وضع منريارنا في مقارن منريات منافتسجنا؟‬
‫‪ -7‬إلى أي دري ردخل منشآت منافتس يدجدة ورخرج أخرى قدجم ؟‬
‫‪ -8‬ما هي العناصر األتساتسج الري رشكل الوضع الرنافتسي الراهن؟‬
‫‪ -0‬كجددف رغجددرت مراكددز المنافتسدجن مددن حجددث األربدداح والمبجعددات فددي التسددنوات‬
‫األخجرة؟ ولماذا؟‬
‫‪ -42‬ما هي طبجع العالقات مع الموزعجن والموردجن في هذه الصناع ؟‬
‫‪ -44‬إلى أي دري جمكن الروصل إلى منريات بدجلد جمكدن أن رهددد المنافتسدجن‬
‫في هذه الصناع ؟‬
‫‪ 3/6/3/4‬اسرتاتيجيات موااهة املنافسة لبورتر‪:‬‬
‫ضا حول هذا الموضوع ما قدمه (مجشجل بوررر) في كرابه‬
‫ومن أطرف ما كرب أج ً‬
‫اتسررارجيج المنافتس ‪ :‬أتسالجب ورحلجل الصناعات والمنافتسجن‪ ،‬حجث كرب‪ :‬إن حال‬
‫المنافتس في أج صناع رعرمد على خمس قوى رنافتسج رئجتسج وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬الرهدجد النارج من دخول منافتسجن يدد‪.‬‬
‫‪ -0‬الرهدجد النارج من الروصل إلى بدجل للمنرج‪.‬‬
‫‪ -3‬القوة الرفاوضج للعمالء‪.‬‬
‫‪ -1‬القوة الرفاوضج للموردجن‪.‬‬
‫‪ -5‬دري الندج والمنافتس والرحدي بجن الشركات الحالج ‪.‬‬
‫ولقد اقررح لموايه مثل هذه القوى ثالث اتسررارجيجات رئجتسج وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬اتسددررارجيج القجددادة فددي ميددال رخفددجض الركددالجف وذلددك باربدداع كافد الوتسددائل الممكن د‬
‫لذلك‪.‬‬
‫‪ -0‬اتسررارجيج الرنوجع في األتسواق أو المنريات أو العمالء أو الموردجن‪ ...‬الخ‪.‬‬
‫‪ -3‬اتسررارجيج الرركجز‪ ،‬وذلك لخدم قطاع تسوقي معجن‪ ،‬أو الرخصص في مندرج‬
‫معجن‪ ،‬وذلك حرى جمكن رحقجق أكبر دري من اإلرقان في إشباع هذا القطاع‬
‫التسوقي‪ ،‬أو في إنراج مثل هذا المنرج‪.‬‬
‫‪ 1/1 ‬المصادر األتساتسج للمعلومات البجئج ‪:‬‬
‫بعدددد رحدجدددد المرغجدددرات الرئجتسدددج ‪ ،‬جقدددوم المددددجر االتسدددررارجيي برحدجدددد مصدددادر‬
‫المعلومات الري جمكن من خاللها الحصدول علدى المعلومدات والحقدائق الالزمد لعمدل‬
‫مرايع دقجق وفعال للمرغجرات البجئج المخرلف ‪.‬‬
‫وكمددا تسددبق أن أشددرنا فإندده جمكددن الحصددول علددى ثددروة ضددخم مددن مثددل هددذه‬
‫المعلومات‪ ،‬من خالل المصادر المنشورة وغجر المنشورة‪ ،‬وهو مدا جتسدمى بالمصدادر‬
‫األولج ‪ ،‬والمصادر الثانوج ‪.‬‬

‫(أ) المصادر األولج للمعلومات البجئج ‪:‬‬
‫ومن أمثل مصادر المعلومات البجئج ما جرم من متسح آلراء المتسرهلكجن والعمالء‪،‬‬
‫وبحوث الرتسوجق وااليرماعات المهنج ‪ ،‬والمحادثات‪ ،‬والمقابالت مع األطراف المعجن‬
‫المخرلف ‪ ،‬والمؤرمرات العلمج المرخصص ‪.‬‬
‫(ب) المصادر الثانوج المنشورة للبجانات والمعلومات البجئج ‪:‬‬
‫ومدددن أمثلددد هدددذه المصدددادر الددددورجات المرخصصددد ‪ ،‬وكدددذلك الصدددحف‪،‬‬
‫والرقددارجر‪ ،‬والوثددائق الحكومج د ‪ ،‬والخالصددات‪ ،‬والكرددب‪ ،‬والفهددارس‪ ،‬والدددلجل‬
‫المرخصص‪ ،‬وكنرجيد للرطدور الركنولدويي الكبجدر واتسدرخدام الكمبجدورر‪ ،‬فدإن‬
‫هندداك الكثجددر مددن هددذه المعلومددات مخزندده فددي بددرامج يدداهزة (‪)Databases‬‬
‫رعربر مهم لكل من جعمدل فدي ميدال الريدارة أو الصدناع أو البحدوث‪ ،‬حجدث‬
‫رحروى على بجانات شرى عدن يمجدع دول العدالم وأنشدطرها‪ ،‬وجمكدن الحصدول‬
‫منهددا علددى أجد معلومد فددي ثددوان معدددودة عددن أي مكددان فددي العددالم‪ ،‬كمددا أنهددا‬
‫تسده ل مدن عملجد الحصدول علدى المعلومدات‪ ،‬تسدواء مدن‬ ‫مصنف رصنجفًا يجدًا جُ ِ‬
‫حجدددث الموضدددوع‪ ،‬أو الصدددناع ‪ ،‬أو الشدددرك ‪ ،‬أو ميدددال النشددداط‪ ،‬أو الموقدددع‪،‬‬
‫المؤلف‪ ،‬إلى غجر ذلك من الرصنجفات‪.‬‬
‫ومن أمثلد المصدادر الردي جمكدن الحصدول منهدا علدى كثجدر مدن البجاندات المهمد‬
‫لريل االتسررارجيج ما جأري‪:‬‬
‫‪ ‬رقارجر الوزارات المخرلف ونشرارها الدورج ‪.‬‬
‫‪ ‬رقارجر الهجئات والميالس المخرلف ‪ ،‬وأهمها رقارجر الميالس القومج‬
‫المرخصص ‪.‬‬
‫‪ ‬رقارجر اليهاز المركزي للرعبئ العام واإلحصاء‪.‬‬
‫‪ ‬مركز معلومات ميلس الوزراء‪.‬‬
‫‪ ‬رقارجر البنك المركزي‪ ،‬والبنوك المخرلف ‪.‬‬
‫‪ ‬رقارجر ومطبوعات الغرف الريارج ‪.‬‬
‫‪ ‬هجئ االتسرثمار‪ ،‬وهجئ تسوق المال‪.‬‬
‫‪ ‬بنك رنمج الصادرات‪.‬‬
‫‪ ‬اليامعات والمراكز البحثج المرخصص ‪.‬‬
‫‪ ‬رقارجر ميلتسي الشعب والشورى‪.‬‬
‫‪ ‬دلجل األهرام للشركات والنشاط االقرصادي‪.‬‬
‫‪ ‬رقارجر التسفارات المخرلف ‪ ،‬وخاص التسفارة األمرجكج في القاهرة‪.‬‬
‫‪ ‬البجانات المنشورة عن الشركات المخرلف ‪.‬‬
‫وبصددف عام د فددإن االريدداه اآلن نحددو المزجددد مددن إعددداد ورنظددجم مراكددز مرقدم د‬
‫ومرخصصدد فددي رددوفجر كافدد المعلومددات الرددي جحردداج إلجهددا المخطددط االتسددررارجيي‬
‫باتسددرخدام أحدددث وتسددائل الركنولويجددا الحدجثدد ؛ حرددى جمكددن رتسددم اتسددررارجيج فعالدد‬
‫لألعمال‪.‬‬
‫‪ 5/1‬رحلجل البجئ وروصجفها ومحاول الرنبؤ بها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بعددد رحدجددد المرغجددرات البجئجد المددؤثرة فددي صددنع االتسددررارجيج ‪ ،‬ورحدجددد مصددادر‬
‫المعلومات الري نحصدل منهدا علدى الحقدائق والمعلومدات الضدرورج لعملجد الرحلجدل‪،‬‬
‫فدددإن الخطدددوة الرالجددد هدددي محاولددد الرنبدددؤ بدددالمرغجرات البجئجددد الرئجتسدددج وارياهارهدددا‬
‫المتسرقبلج ‪ ،‬وأثرها على نشاط الشرك ؛ وذلك لرحدجد االتسررارجيج المناتسب ‪.‬‬
‫وبصف عام جمكن القول بأن عملج الرنبؤ البجئي هذه رعربر مدن أصدعب عملجدات‬
‫الرنبؤ؛ وذلك لزجادة عدد المرغجرات البجئج المخرلف من ناحجد ‪ ،‬وردداخلها ورفاعلهدا مدع‬
‫بعضها ا لبعض من ناحج أخرى‪ ،‬ورقلبها وعدم ثبارها بصورة دائمد مدن ناحجد ثالثد ‪،‬‬
‫وهذه العوامل ميرمع رزجد مدن دريد الغمدوض أو عددم الرأكدد البجئدي الردي رحدد مدن‬
‫كفاءة عملج الرنبؤ‪.‬‬
‫ولذلك كدان علدى أي مخطدط إتسدررارجيي قبدل أن جقدوم بعملجد الرحلجدل والرنبدؤ أن‬
‫جوصف البجئد الرنظجمجد الردي رعدجش فجهدا منظمرده؛ حردى جمكنده أن جحددد دريد عددم‬
‫الرأكد الري ركرنف قراراره ورخطجطه‪.‬‬
‫‪ 4/5/1‬رحلجل البجئ المحجط وروصجفها‪:‬‬
‫إن فهددم ورحلجددل البجئ د الرنظجمج د الرددي رعمددل فجهددا إدارة معجن د جعربددر أمد ًدرا مه ًم دا‬
‫للرصرف اإلداري الفعال والمناتسب‪.‬‬
‫ولكن‪:‬‬
‫كجف جمكن روصجف بجئ رنظجمج معجن ؟‬
‫جمكددن رحدجددد الخصددائص الرددي رمجددز أي بجئ د رنظجمج د معجن د مددن خددالل بُعدددجن‬
‫أتساتسججن‪ ،‬وهما‪ :‬دري الرغجر‪ ،‬ودري الرعقد (شكل ‪.)0/1‬‬
‫شكل ‪0/1‬‬
‫دري الرغجر والرعقد البجئي‬

‫فإذا أردنا أن نصنف بجئ رنظجمج معجن في وقت معجن لمنظم معجند ‪ ،‬فدإن ذلدك‬
‫جرم من خالل رريم يمجع المرغجرات البجئجد التسدابق اإلشدارة إلجهدا فدي بُعددجن (شدكل‬
‫‪ ،)0/1‬ومن خالل الرفاعل بجنهما جمكن لنا أن نمجز بدجن أربعد مالمدح مردريد للبجئد‬
‫الرنظجمج الري جمكن أن روايهها إدارة معجن (شكل ‪.)3/1‬‬
‫وجالحظ أن لكل ملمح من هذه المالمح انعكاتساره على دري الرأكد أو عدم الرأكد‬
‫الري روايهها اإلدارة بالنتسب للبجئ الري روايهها‪.‬‬
‫شكل ‪3/1‬‬
‫المالمح البجئج المخرلف في ضوء بُعدي الرعقد واالتسرقرار‬
‫ومن الاكل (‪ )3/4‬يتضح لنا أن هناك أربعة مالمح أساسية لبيئة أية منظمة وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬بجئج بتسجط ‪ /‬ثابر ‪:‬‬
‫وهي رلك الري ررمجز بويود دري عالج من الرأكد؛ نرجيد لخصائصدها المحدددة‪،‬‬
‫حجث نيد أنها‪ ،‬من حي راة التعقد‪:‬‬
‫مرغجرا واحدًا أو أكثر قلجالً‪.‬‬
‫ً‬ ‫‪ -‬روايه‬
‫‪ -‬ويود رشابه كبجر بجن المرغجرات في حال رعددها‪.‬‬
‫راة الثبات‪:‬‬ ‫ومن حي‬
‫‪ -‬نيددد أن هددذه المرغجددرات البجئجدد ال روايدده رذبددذبات وال رغجددرات‬
‫واضح ‪ ،‬وررمجز بدري عالج من االتسرقرار والثبات‪.‬‬
‫ومن رفاعل هذجن البعدجن‪ ،‬البتساط مع االتسرقرار جنرج بجئ جتسهل الرنبؤ بها‪ ،‬ومن‬
‫ث َم الرعامل معها؛ ألن دري عدم الرأكد الري ركرنفها رعربر في هذه الحال أقل ما جمكن‪.‬‬
‫ومن أمثل المنظمات الري ررعامل مع مثدل هدذه البجئد ‪ :‬منظمدات الغدزل وصدناع‬
‫العلب واإلطارات‪.‬‬
‫‪ -0‬بجئج بتسجط ‪ /‬مرغجرة‪:‬‬
‫وهذه البجئ هي رلك الري ررمجز بالبتساط ‪ ،‬حجث إن عدد مرغجرارها قلجل ومرشدابه‪،‬‬
‫مرغجدرا واحددًا‪ ،‬جصدعب‬
‫ً‬ ‫ولكنها ررصف بعدم الثبات‪ ،‬فهذه المرغجرات‪ ،‬حرى وإن كاندت‬
‫الرنبؤ بها؛ وذلك لجس فقط ألنها مرغجرة‪ ،‬وإنما أجضا ألن هذا الرغجدر لدجس علدى ورجدرة‬
‫واحدة‪ ،‬فهي روايه حال مدن الرغجدرات الدجنامجكجد الردي رزجدد مدن دريد عددم الرأكدد‪،‬‬
‫ومن ثم جصعب الرنبؤ بها في هذه الحال ؛ ولذلك فإن الرصرف اإلداري هنا جحراج إلى‬
‫المرون والتسرع في الرصرف وارخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -3‬بجئ رنظجمج معقدة وثابر ‪:‬‬
‫ومثددل هددذه البجئ د روايدده عددددًا كبجد ًدرا ي ددًا مددن المرغجددرات البجئج د ‪ ،‬كمددا أن هددذه‬
‫المرغجرات غالبًا ما ركون مخرلف وغجر مرشابه ‪ ،‬ولكن جمكن القول ‪ -‬رغم ذلك ‪ -‬بأنها‬
‫ررمجز بنوع من الثبات واالتسرقرار‪ ،‬ولذلك فهي معقدة ومتسرقرة في الوقت نفتسه‪.‬‬
‫ومن هنا فإن إمكانج الرنبؤ بها أكبر من التسابق ‪ ،‬وإن كانت أقل من األولى‪ ،‬فهي‬
‫رعانى من دري عدم رأكد بجئي أقل‪.‬‬
‫ولذلك فإن الرصرف اإلداري المناتسب في هذه الحال جعرمد على دري المهارات‬
‫اإلدارج المرنوع المناتسب ‪ ،‬وضرورة االعرماد على الرفوجض والالمركزجد لموايهد‬
‫المواقف المخرلف بما جناتسبها‪.‬‬
‫‪ -1‬بجئ رنظجمج معقدة ودجنامجكج ‪:‬‬
‫وهددذه الحال د رعربددر عكددس الحال د األولددى رما ًم دا؛ فهددي فددي طددرفٍّ واألولددى فددي‬
‫الطددرف اآلخددر المقابددل‪ ،‬ورعربددر هددذه الحال د البجئج د أصددعب حال د جمكددن أن روايههددا‬
‫اإلدارة؛ فهي رعاني من ويود مرغجرات بجئج كثجرة ومرنوع ‪ ،‬كما أنها غجر مرشابه ‪،‬‬
‫ضا رعربر دجنامجكج مرغجرة‪ ،‬وهذا مما جزجد األمر صعوب ‪.‬‬ ‫لجس هذا فحتسب‪ ،‬بل إنها أج ً‬
‫ولذلك فإن اإلدارة في هذه الحال روايه دريد عالجد يددًا مدن عددم الرأكدد البجئدي‬
‫الذي جؤثر على قدررها على الرنبؤ بالظروف البجئج المخرلف ‪.‬‬
‫ومن هنا فهي‪ ،‬أي اإلدارة‪ ،‬رحراج إلى أعلى دريد مدن المروند فدي العمدل وفدي‬
‫الوتسائل المخرلف الري جمكن أن روايهها هذه الحال ‪ ..‬فهي رحراج إلى‪:‬‬
‫‪ ‬هجكل رنظجمي مرن‪.‬‬
‫‪ ‬أفراد ذوي مهارات مرنوع ‪.‬‬

‫‪ ‬دري عالج من الالمركزج ‪.‬‬
‫ومثل هدذه الظدروف البجئجد جمكدن أن نالحظهدا فدي صدناعات مثدل اإللكررونجدات‬
‫والكجماوجات واأليهزة البحثج بصف عام ‪.‬‬
‫‪ 0/5/1‬مالحظدددات مهمددد حدددول انعكددداس البجئددد وخصائصدددها علدددى العمدددل‬
‫اإلداري‪:‬‬
‫‪ -4‬أن بجئ كل منظم رخرلف عن غجرها من المنظمات في يانب أو في خر‪.‬‬
‫‪ -0‬أن المنظم الواحدة ال روايه البجئد نفتسدها فدي يمجدع األوقدات‪ ،‬ولكدن رخرلدف‬
‫المالمح البجئج لها من وقت آلخر‪.‬‬
‫‪ -3‬لجس هذا فحتسب‪ ،‬بل إن كدل وحددة رنظجمجد داخدل المنظمد الواحددة جمكدن أن‬
‫روايه بجئ رخرلف عن غجرها‪ ،‬وهذا هو الواقع فعالً‪.‬‬
‫‪ ‬فهناك بجئ الرتسوجق‪.‬‬
‫‪ ‬وهناك بجئ اإلنراج‪.‬‬
‫‪ ‬وهناك بجئ البحوث والرطوجر‪.‬‬
‫ورخرلف كل منها بصورة كبجرة عن األخرى‪.‬‬
‫‪ -1‬إن كل ما تسبق جؤكد على ضرورة أن ركون اإلدارة‪:‬‬
‫‪ ‬واعجدد ومدركددد اإلدراك الصدددحجح للبجئدد الردددي ررفاعدددل معهدددا‬
‫ورعجش فجها‪.‬‬
‫‪ ‬وأن ررصدددرف الرصدددرف المناتسدددب والرشدددجد الدددذي رتسدددرويبه‬
‫خصائص البجئ الردي روايههدا فدي الوقدت الدذي جمدر بها(شدكل‬
‫‪. )1 / 1‬‬
‫‪ -5‬إن مددا تسددبق جوضددح لنددا أي دريد مددن المغالطد ررركددب حجنمددا رعامددل يمجددع‬
‫المنظمددات والمنشددآت معامل د نمطج د واحدددة دون رفرق د وال رغججددر‪ ،‬ال بددجن أيزائهددا‬
‫الداخلج وال بجن بعضها والبعض اآلخر‪ ،‬وال بجن وقت ووقت خر مخرلف‪ ،‬كما جؤدي‬
‫في كثجر من األحجان إلى ويود رنظجمات إدارج وهجاكل رنظجمج ورصرفات إدارج ال‬
‫ررمشى مع طبجع ما جوايهها من ظروف مريددة ومرغجرة‪.‬‬
‫فاإلدارة النايح روايده بجئرهدا بوضدوح وفهدم‪ ،‬وررصدرف معهدا بحكمد ورشدد؛‬
‫لرصل إلى الفعالج الرنظجمج المنشودة (شكل ‪.)1/1‬‬
‫دق إدراك األحوال البجئج‬
‫الثبات البجئي‬
‫مدى مناتسب‬ ‫دري‬

‫اتسرياب‬ ‫إمكانج‬
‫الفعالج‬ ‫المنظم‬ ‫الرنبؤ‬
‫الرنظجمج‬ ‫للمثجرات‬ ‫بالظروف‬
‫البجئج‬
‫الرعقد البجئي‬
‫دري الرشد الرنظجمي‬

‫إن البجئ الري رحجط باإلدارة رمثدل دائ ًمدا موقفًدا محددد األبعداد والمالمدح‪ ،‬وجريمدع‬
‫فجه دائما يانبان وهما‪( :‬شكل ‪)5/1‬‬
‫شكل ‪1/1‬‬
‫دري الرفاعل بجن اإلدارة والمرغجرات البجئج لرحقجق الفعالج الرنظجمج‬
‫أ‪ -‬الفددرص المراح د للعمددل اإلداري واإلمكانددات والمددوارد الرددي جمكددن لددإدارة‬
‫اتسرخدامها في وقت معجن‪.‬‬
‫ب ‪ -‬القجود والضغوط والموانع أو العقبات الري رعررض متسجرة اإلدارة‪.‬‬
‫شكل (‪)5/1‬‬
‫البجئ كمصدر دائم للفرص والقجود الري جيب أن ررعامل معها اإلدارة‬
‫‪ -7‬إن يانبًا أتساتسجًا من األنشط اإلدارج جيب أن جرويه إلى دراتس ورحلجل‬
‫الموقف المحجط باإلدارة؛ من أيل الكشف عن العناصر التسالب واإلجيابج فجه‪ ،‬ومن‬
‫ثم رمهجد التسبجل أمام األنشط اإلدارج المخرص برتسم االتسررارجيجات والخطط‬
‫للوصول إلى االتسررارجيج المثلى في كل موقف‪.‬‬
‫‪ -8‬إن الرغجر والرحول في طبجع الموقف ورركجب عناصرها‪ ،‬جدؤدي بالضدرورة‬
‫إلى أن ركون األنشط اإلدارج على دري مرناتسب من المرون والقابلج للرغجر‪.‬‬
‫‪ -0‬إن ررابط أيزاء النظام اإلداري (المدخالت‪ ،‬واألنشط ‪ ،‬والمخريدات) جيعدل‬
‫للظدداهرة قدددرة علددى الرددأثجر فددي الموقددف المحددجط بهددا‪ ،‬مددن خددالل نوعجددات المددوارد‬
‫(المددددخالت) الردددي رعمدددل علدددى اتسدددرقطابها مدددن البجئددد المحجطددد ‪ ،‬وكدددذلك مدددن خدددالل‬
‫المخريات الري رطرحها للبجئ ‪.‬‬
‫‪ -42‬جشرمل الموقدف علدى عناصدر داخدل إطدار التسدجطرة اإلدارجد (عناصدر فدي‬
‫الرنظددجم ال دداخلي) وعناصددر أخددرى مقابل د لهددا رقددع خددارج إطددار التسددجطرة اإلدارج د‬
‫(عناصر البجئد الخاريجد )‪ ،‬ومدن ثدم رويدد دريد مدن الرفاعدل والردأثجر المربدادل بدجن‬
‫العناصدر الداخلجد والخاريجد ‪ ،‬وعلددى ذلدك رحداول الظدداهرة اإلدارجد رعددجل المواقددف‬
‫المحجطد بهددا مددن خددالل رويجدده عناصددرها الداخلجد للرددأثجر علددى العناصددر الخاريجد‬
‫المقابل لها‪.‬‬
‫‪ -44‬رتسدرخدم اإلدارة أتسددالجب مرنوعد للحفدداظ علدى الرددوازن بجنهدا وبدجن الموقددف‬
‫المحجط منها عملجات الرنمجط والرتسوج والررشجد ورغججر مياالت النشاط‪.‬‬
‫‪ -40‬إن الموقددف المحددجط بالظدداهرة اإلدارجد جمكددن أن ررفدداوت أبعدداده وعناصددره‬
‫بحتسب المنطق الذي رنظر منه‪ ،‬وقد جكون دولجًا صرفًا‪ ،‬كما قد جكون محلجًا في الوقت‬
‫صدا وقجدودًا‬‫ذاره‪ ،‬ومن المؤكد أن اخرالفات مدى الموقف جعكدس للظداهرة اإلدارجد فر ً‬
‫مخرلف ‪ ،‬ونحن نمجل في رفكجرنا اإلداري إلى االعرقاد بأن رعقد أبعداد الموقدف وردداخل‬
‫عناصره‪ ،‬وإن كان جعمل على رعقجد الظروف الري ررم فجها الظاهرة اإلدارج ‪ ،‬فإنه في‬
‫ددرا الز ًمددا لدددفع األداء اإلداري إلددى‬
‫الوقددت نفتسدده جخلددق مددن الرحدددجات والضددغوط قد ً‬
‫متسروجات أفضل‪ ،‬وإلى اررفاع كفاءة وفعالج الظاهرة اإلدارج بشكل عام‪.‬‬
‫‪ 6-1‬أتسالجب وأدوات الرنبؤ بالمرغجرات البجئج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫بعد أن رعرفنا علدى المرغجدرات البجئجد كجدف نوصدفها ونحللهدا‪ ،‬فدي ضدوء دريد‬
‫عدددم الرأكددد الرددي رصدداحبها‪ ،‬والرددي رزجددد مددن صددعوب الرنب دؤ بهددا‪ ،‬فددإن أمددام المدددجر‬
‫االتسررارجيي العدجد من وتسائل الرنبؤ بالظروف البجئج المحجط ‪ ،‬جمكن رقتسجمها بصدف‬
‫عام إلى قتسمجن هما‪:‬‬
‫(أ) وتسائل شخصج في الرنبؤ‪:‬‬
‫أمدورا‬
‫ً‬ ‫وهي رلك الري رقوم علدى الخبدرة والرقددجر الشخصدي‪ ،‬وبدالطبع فدإن هنداك‬
‫ومرغجددرات بجئج د كثجددرة رحردداج إلددى مثددل هددذا النددوع مددن الرقدددجر‪ ،‬وخاص د رلددك الرددي‬
‫جصعب قجاتسها ورحوجلها إلدى قدجم كمجد رغدم أهمجرهدا القصدوى‪ ،‬وذلدك مثدل الظدروف‬
‫التسجاتسج وااليرماعج والثقافج ؛ فإنه مهمدا حاولندا االتسدرعان بالوتسدائل الكمجد الحدجثد‬
‫فتسرظل هناك متساح كبجرة ال جُتسرهان بها للرقدجر والحكم الشخصي القائم على الخبرة‬
‫الماضج المرراكم ‪ ،‬والرؤج النافذة والمرعمق لألحداث‪.‬‬
‫(ب) وتسائل كمج للرنبؤ‪:‬‬
‫باإلضاف للوتسائل الشخصج للرنبؤ جيب علدى المخطدط االتسدررارجيي أن جتسدرعجن‬
‫بكافد األتسددالجب والوتسددائل واألدوات الكمجد الممكند ؛ لرتسدداعده فددي الروصددل إلددى رنبددؤ‬
‫فعال بالظروف البجئج المخرلف المحجط ‪.‬‬
‫ومن أمثل هدذه األتسدالجب وأهمهدا‪ ،‬والردي أصدبحت مدن التسدهول فدي اتسدرخدام أي‬
‫بجانات علجها على الحاتسب اآللي (الكمبجورر) ما جلي‪:‬‬
‫‪ ‬النماذج االقرصادج ‪.‬‬
‫‪ ‬رحلجل االنحدار‪.‬‬
‫‪ ‬رحلجل االرياه العام‪.‬‬
‫وهذه األتسالجب أصدبحت معروفد ورددرس فدي مقدررات الطدالب فدي معظدم الكلجدات‪،‬‬
‫وخاص في مقررات مادة اإلحصاء وبحوث العملجات؛ لذا فلن نفصل فجها في هذا المقرر‪.‬‬
‫إال أننا نود اإلشارة إلى ضرورة اليمع بجن كل من األتسالجب الكمج والشخصج ‪،‬‬
‫حجث ال جمكن الروصدل إلدى أٍّتسدلوب واحدد جحقدق رنبدؤً ا كدامالً مهمدا كاندت دريد رقددم‬
‫الركنولويجا الري جعرمد علجها‪.‬‬
‫ورغددم أندده لددجس هندداك رنبددؤ دقجددق بدريد ‪ %422‬إال أن بددذل المزجددد مددن اليهددد والوقددت‬
‫لدراتس د كاف د الحقددائق الرددي لهددا عالق د بددالرخطجط االتسددررارجيي‪ ،‬والمرصددل بالبجئ د المحجط د ‪،‬‬
‫تسوف جؤدي إلى رنبؤ يجد جضع جد المنظم على أهم الفرص والرهدجددات المروقعد أمامهدا فدي‬
‫الوقت المناتسب‪.‬‬
‫لذلك فإن الرنبؤات الدقجق رحقق للمنظم مزاجا رنافتسج مهم ‪ ،‬ورعربدر ذات أهمجد‬
‫قصوى لكل من عملج إدارة االتسررارجيج ‪ ،‬ونياح المنظم ‪ ،‬إال أن األتسالجب المخرلفد‬
‫للرنبؤ رخرلف فجما بجنهدا مدن حجدث الركلفد ‪ ،‬والشدهرة‪ ،‬ودريد الرعقدد‪ ،‬كمدا جرضدح مدن‬
‫يدول (‪.)4/1‬‬
‫يدول ‪4/1‬‬
‫بعض عوامل المقارن بجن الطرق الكمج والطرق الوصفج للرنبؤ‬
‫عوامل المقارن‬
‫الطرق‬
‫دري الرعقد‬ ‫الشجوع‬ ‫الركلف‬
‫األتسالجب الكمج‬
‫عالج‬ ‫عالج‬ ‫عالج‬ ‫‪ -‬النماذج االقرصادج‬
‫مروتسط‬ ‫عالج‬ ‫عالج‬ ‫‪ -‬رحلجل االنحدار‬
‫مروتسط‬ ‫عالج‬ ‫مروتسط‬ ‫‪ -‬االرياه‬
‫األتسالجب الوصفج‬
‫منخفض‬ ‫عالج‬ ‫منخفض‬ ‫‪ -‬رقدجم ريال البجع‬
‫منخفض‬ ‫عالج‬ ‫منخفض‬ ‫‪ -‬راء المدجرجن الرنفجذججن‬
‫مروتسط‬ ‫مروتسط‬ ‫مروتسط‬ ‫‪ -‬بحوث الرتسوجق والرنبؤات المتسحج‬
‫منخفض‬ ‫مروتسط‬ ‫منخفض‬ ‫‪ -‬التسجنارجوهات‬
‫مروتسط‬ ‫مروتسط‬ ‫منخفض‬ ‫‪ -‬طرجق دجلفي‬
‫مروتسط‬ ‫مروتسط‬ ‫منخفض‬ ‫‪ -‬العصف الذهني‬
‫‪Source: Fred David, OP. CIT., P.132‬‬
‫‪ 4/6/1‬مصفوف المالمح الرنافتسج ‪CPM :‬‬
‫رعربر القوى الرنافتسج من أهم العوامل البجئج المؤثرة علدى الوضدع االتسدررارجيي‬
‫ألج منشأة‪ .‬ولذلك فإن الخطوة الرالج إلرمدام المرايعد للظدروف االتسدررارجيج ررمثدل‬
‫في رطوجر وبناء مصفوف المالمح الرنافتسج للشرك ‪.‬‬
‫ورتسددرخدم هددذه األداة الرحلجلج د فددي الرعددرف علددى المنافتسددجن ورحدجددد أجددن ركمددن‬
‫نواحي القوة والضعف لدجهم بالضبط‪.‬‬
‫مع مالحظ أن النرائج الري جرم الحصول علجها من هذا الرحلجل رعربر مبنج علدى‬
‫رقدددجر وأحكددام شخصددج تسددواء فددي اخرجددار عوامددل المقارندد ‪ ،‬أو وضددع أوزان لهددا‪،‬‬
‫ورررجبها‪ ،‬ولذلك فإنه جيب أن رؤخدذ بحدذر وعناجد كدأداة متسداعدة فدي ارخداذ القدرار ‪-‬‬
‫ولجتست نهائج ‪.‬‬
‫خطوات وإيراءات إعداد مصفوف المالمح الرنافتسج ‪:‬‬
‫(أ) اخرجار عوامل النياح الرئجتسج في أداء الخدم الصحج ‪:‬‬
‫وهي العناصر األكثر ردأثجرا فدي نيداح المنظمد ‪ ،‬وجمكدن اخرجارهدا بالدراتسد ‪ ،‬أو‬
‫الرفدداوض بددجن ميموعدد مددن المدددجرجن للوصددول إلددى رفدداهم حولهددا‪ .‬ورخرلددف هددذه‬
‫العناصر من صناع إلى أخرى‪ ،‬ومن وقت آلخر لنفس الصناع ‪.‬‬
‫ومن أهم هذه العوامل وأكثرها شجوعا‪:‬‬
‫الحص التسوقج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عمق خط المنريات أو الخدمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الرحالفات الخاريج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التسعر الرنافتسي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فعالج الرروجج واإلعالن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رتسهجالت الموقع وحداثره‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الطاق ‪ ،‬واإلنرايج ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الموقع على منحنى الخبرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يودة الخدمات والمنريات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫موقع ومزاجا البحوث والرطوجر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫(ب) رحدجد الوزن النتسبي‪:‬‬
‫حجث جرم رحدجد وزن لكل عنصر من العناصر المخرارة لجشجر إلى أهمجره النتسبج‬
‫لرحقجق النياح في هذه الصناع ‪.‬‬
‫وجمكن رحدجد أوزان رقرجبج من خالل المقارند بدجن المنافتسدجن الندايحجن‪ ،‬وغجدر‬
‫النايحجن‪.‬‬
‫ورردرج هذه األوزان ألي عنصر مابجن صفر (غجر مهم)‪ ،‬وواحدد صدحجح (مهدم‬
‫يدا)‪ ،‬وجيب أن جكون ميموع العمود ألوزان يمجع العناصر جتساوى واحددا صدحجحا‬
‫دون زجادة أو نقصان‪.‬‬
‫(يـ) الرررجب من حجث القوة والضعف‪:‬‬
‫حجددث جقددوم المدددجر االتسددررارجيي فددي هددذه الخطددوة وبصددورة موضددوعج بوضددع‬
‫رررجب لكل عامل من عوامل النياح التسابق أمام كل منافس جحدد ما إذا كان جمثدل لده‬
‫عنصر قوة أو عنصر ضعف‪.‬‬
‫رررجب عوامل النياح الرئجتسج من حجث نقاط القوة والضعف‪.‬‬
‫(د) رحدجد الدري المريح ‪:‬‬
‫= (الوزن النتسبي لكل عنصرصل هللا علجه وتسلم رررجبه)‬
‫وذلددك لرحدجددد الدريد المريحد لكددل عنصددر مددن عناصددر نيدداح الصددناع لكددل‬
‫شرك من الشركات المنافتس ‪ .‬ورشجر هذه الدري إلى دري القوة أو الضعف النتسدبج‬
‫لكل منافس بالنتسب لكل عنصر من العناصر األتساتسج لنياح الصناع ‪.‬‬
‫(هـ) رحدجد الدري النهائج للقوة الرنافتسج ‪:‬‬
‫وذلك بالحصول على ميموع العمود األخجر الذي رم الحصول علجده فدي الخطدوة‬
‫التسابق (الدريات المريح ) وجمثل النارج الدريد المريحد الكلجد لكدل منشدأة والردي‬
‫روضددح القددوة الرنافتسددج النتسددبج لشددرك مددا مقارن د بددأهم منافتسددجها‪ ،‬وكلم دا زادت هددذه‬
‫الدري كان معنى ذلك زجادة دري القوة بالنتسب للمنافتسجن والعكس صحجح‪ ،‬وررراوح‬
‫الدري المريح الكلج من واحد صحجح إلى أربع ‪.‬‬
‫مثال رقمي لمصفوفة المالمح التنافسية‬
‫جوضددح يدددول ‪ 0/1‬مثدداال رقمجددا جوضددح المالمددح الرنافتسددج إلحدددى المتسرشددفجات‬
‫بالمقارن مع اثنجن من منافتسجها‪.‬‬
‫يدول ‪0/1‬‬
‫مصفوف افرراضج لمالمح الرنافتسج‬
‫المنافس الثاني‬ ‫المنافس األول‬ ‫المتسرشفي المخرارة‬ ‫عوامل‬
‫الوزن‬
‫الرررجب الدري‬ ‫الدري‬ ‫النياح‬
‫المريح‬ ‫المريح‬ ‫الرررجب‬ ‫المريح‬ ‫الدري‬ ‫الرررجب‬ ‫النتسبي‬
‫األتساتسج‬
‫‪291‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪291‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪296‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2902‬‬ ‫الحصددددد‬
‫التسوقج‬
‫‪290‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪298‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2902‬‬ ‫التسعر‬
‫الوضدددددع‬
‫‪496‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪291‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪298‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2912‬‬ ‫المالي‬
‫يدددددددددودة‬
‫الخدم‬
‫‪293‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪293‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪291‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2942‬‬ ‫والء‬
‫العمجل‬
‫‪293‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪293‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪293‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2942‬‬
‫‪098‬‬ ‫‪090‬‬ ‫‪093‬‬ ‫الدريددددد‬
‫المريح‬
‫الكلج‬
‫وجالحظ من يدول ‪ 0/1‬ما جأري‪:‬‬

‫‪ ‬أن أهم عنصر للنياح في هذه الصناع هو الوضع المالي حجث جحصدل‬
‫وحده على أكبر وزن نتسبي وهو ‪291‬‬
‫‪ ‬أن المنددافس الثدداني هددو الددذي جرمرددع بددأكبر مجددزة رنافتسددج بالنتسددب لهددذا‬
‫العنصر حجث جحصل عنده على دري ‪.1‬‬
‫‪ ‬أن أفضل المنافتسجن على اإلطالق هو المنافس الثاني حجث جحصل علدى‬
‫أكبر دري كلج مريح وهدي ‪ 0,8‬بجنمدا جلجهدا الشدرك المخردارة ‪،0,3‬‬
‫وأقلهددم هددو المنددافس األول حجددث جحصددل علددى ‪ 0,0‬فقددط مددن ميمددوع‬
‫الدري المريح الكلج ‪.‬‬
‫يدددددول ( ) مصددددفوف المالمددددح الرنافتسددددج لغرفدددد الحددددافالت التسددددفرج‬

‫التسودانج الفعلج مقارن بأهم المنافتسجن ( مثال فعلي ‪) 0220‬‬
‫غرفة احلافالت‬ ‫غرفة الباصات‬ ‫الليموزين‬
‫العوامل األساسيه‬ ‫الوزن‬ ‫الدراه‬ ‫الدراه‬ ‫الدراه‬ ‫الدراه‬ ‫الدراه‬ ‫الدراه‬
‫الحافل‬ ‫‪0.2‬‬ ‫‪1.4‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.8‬‬
‫التسائق‬ ‫‪0.15‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.15‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.15‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.45‬‬
‫اإلدارة‬ ‫‪0.18‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.36‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.18‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.36‬‬

‫ركنولويجا‬
‫المعلومات‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.08‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.12‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.12‬‬
‫بجئ العمل الداخلج‬ ‫‪0.14‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.28‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.42‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.42‬‬
‫أتسلوب أداء الخدم‬ ‫‪0.13‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.13‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.26‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.39‬‬
‫الرروجج والرتسوجق‬ ‫‪0.12‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.12‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.24‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.36‬‬
‫البحوث والرطوجر‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.08‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1.44‬‬ ‫‪2.21‬‬ ‫‪2.98‬‬
‫‪ 0/6/1‬مصفوف رقوجم العوامل الخاريج ‪:‬‬

‫‪The External Factor Evaluation Matrix‬‬
‫وهذه الخطوة األخجرة في مرايع ودراتس البجئ الخاريج ‪ .‬فبعدد رحدجدد واخرجدار‬
‫المرغجرات البجئج (خطوة‪ )4‬ثم رحدجد مصادر المعلومدات البجئجد األتساتسدج (خطدوة‪)0‬‬
‫ثم رحلجل وروصجف المالمح البجئج ومحاولد الرنبدؤ بهدا (خطدوة‪ ،)3‬ثدم بنداء مصدفوف‬
‫المالمح الرنافتسج (خطوة ‪.)1‬‬
‫فإن الخطوة الرالج واألخجرة حجنئذ هي‪:‬‬
‫مصفوف رقوجم العوامل الخاريج حجث ررجح للمدجر االتسررارجيي أن جقوم بعملج‬
‫رلخجص ورقوجم لكاف المعلومات التسابق ‪.‬‬
‫كبجرا على ميرد الحكم والرقدجر الشخصدي‪،‬‬ ‫ً‬ ‫وهذه اإلدارة كتسابقرها رعرمد اعرمادًا‬
‫لذا فإن نرائيها جيب أن رؤخذ بحذر‪ ،‬فهدي لجتسدت إال أداة رعطدى حكمدا رقرجبجدا جتسداعد‬
‫في عملج صجاغ االتسررارجيج ‪ ،‬وال رعربر ذات دالل نهائج ‪.‬‬
‫خطوات إعدادها‪:‬‬
‫ضدا‬ ‫ررلخص خطوات إعداد مصدفوف رقدوجم العوامدل الخاريجد فدي خمدس خطدوات أج ً‬
‫وهي‪:‬‬
‫(أ) رحدجد أهم الفرص والرهدجدات الري روايه الشرك ‪.‬‬
‫(ب) رقدجر وزن لكل منها جرراوح ما بجن صفر(غجر مهم على اإلطالق)‪ ،‬وواحد‬
‫صحجح (مهم يدًا)‪.‬‬
‫وجشجر هذا الوزن إلى أهمج العنصر النتسبج لنياح الصناع ‪ .،‬وال جيب أن جزجد‬
‫ميموع أوزان يمجع العناصر عن واحد صحجح‪.‬‬
‫كبجدرا‬
‫ً‬ ‫(يـ) رقدجر رررجب لكل عنصر من ‪ 4‬إلى ‪ 1‬حجث جمثل رررجدب (‪ )4‬رهدجددًا‬
‫يدًا‪ ،‬بجنما رررجب ‪ 0‬رهدجد ثانوي‪ ،‬بجنما جمثل رررجب ‪ 3‬فرصد ثانوجد ‪ ،‬بجنمدا‬
‫جمثل رررجب ‪ 1‬فرص مهم يدًا‪.‬‬
‫(د) الحصول على الدري المريح لكدل عنصدر‪ ،‬وذلدك بضدرب الدوزن النتسدبي‬
‫صل هللا علجه وتسلم الرررجب الخاص بكل عنصر‪.‬‬
‫(هـ) الحصول على الدري المريح الكلج للمنظم ‪ ،‬وذلك بيمع العمود األخجدر‬
‫(الدريات المريح ليمجع العناصر)‪.‬‬
‫وبصددرف النظددر عددن عدددد الفددرص أو الرهدجدددات فددإن الميمددوع النهددائي للدريد‬
‫المريحددد الكلجددد ال جنبغدددي أن جزجدددد عدددن ‪ 1‬وال جقدددل عدددن واحدددد صدددحجح‪ ،‬والدريددد‬
‫المروتسط هي ‪ 095‬ورشجر دري ‪ 1‬إلى أن الشرك رنافس في صناع يذاب وأمامهدا‬
‫العدجد من الفرص الخاريج ‪.‬‬

‫بجنما رشجر الدري المريح الكلج «واحد» إلدى أن المنظمد رندافس فدي صدناع‬
‫غجر يذاب وأمامها العدجد من الرهدجدات الخاريج ‪.‬‬
‫وبصف عام فإن عدد العوامل األتساتسج للفرص والرهدجدات الري جيب أخذها في‬
‫عنصرا‪.‬‬
‫ً‬ ‫االعربار إلعداد هذه المصفوف جرراوح ما بجن خمتس إلى عشرجن‬
‫وجمكن لنا أن نوضح مثاال لهذه المصفوف كما هو مبجن في يدول (‪.)3/1‬‬
‫يدول ‪3/1‬‬
‫مثال افرراضي لمصفوف رقوجم العوامل الخاريج‬
‫الدري‬ ‫الرررجب‬ ‫الوزن‬ ‫العوامل الخاريج الرئجتسج‬
‫المريح‬ ‫النتسبي‬
‫‪2902‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2902‬‬ ‫‪ -‬اررفاع متسروى المعجش ‪.‬‬
‫‪2912‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2942‬‬ ‫‪ -‬رقلب األوضاع التسجاتسج ‪.‬‬
‫‪2962‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2932‬‬ ‫‪ -‬رنوع العمال الخاريج وكثررها‪.‬‬
‫‪2912‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2902‬‬ ‫‪ -‬اتسدددددددررارجيج الروتسدددددددع للمندددددددافس‬
‫الرئجتسي‪.‬‬
‫‪2982‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2902‬‬ ‫‪ -‬نظم المعلومات اإللكررونج ‪.‬‬
‫‪0912‬‬ ‫‪4922‬‬ ‫الميموع‬
‫وجالحظ على يدول ‪ 3/1‬ما جأري‪:‬‬
‫أهم العوالم الخاريج األتساتسج هدو رندوع العمالد الخاريجد وكثررهدا فدي‬ ‫‪‬‬
‫هذه الحال ‪ ،‬حجث رمثدل أكبدر وزن نتسدبي جبلد (‪ ،)293‬وأقلهدا أهمجد هدو‬
‫رقلب األوضاع التسجاتسج ‪.‬‬
‫أن الرهدجد الرئجتسي الذي جوايه هذه الصناع جرمثل فدي اررفداع معددالت‬ ‫‪‬‬
‫الفائدة‪.‬‬
‫بجنمدا رمثدل اررفدداع متسدروى المعجشد ‪ ،‬ونظدم المعلومددات اإللكررونجد أهددم‬ ‫‪‬‬
‫مجزرجن لهذه الصناع ‪.‬‬
‫جشجر الميموع الكلى للدريد المريحد ‪ 0,1‬إلدى أن الشدرك رندافس فدي‬ ‫‪‬‬
‫صناع أقل قلجال من المروتسط من حجث دري الياذبج الكلج ‪.‬‬
‫‪7/1‬خارم‬
‫نرجي د للرعقددد والرغجددر المتسددرمر فددي بجئدد األعمددال فددي كافدد أنحدداء العددالم‪ ،‬فددإن‬
‫المرايع الخاريج إلنياز عملج إدارة االتسررارجيج رعربر عملج شاق ومعقدة‪.‬‬
‫وفي هذا اليزء قمنا بمحاول لرحلجل ومرايع البجئ الخاريجد ‪ ،‬باتسدرخدام مددخل‬
‫جركون من خمس خطوات‪ ،‬هي‪:‬‬
‫رحدجددد أهددم العوامددل البجئجد المددؤثرة فددي فشددل أو نيدداح الصددناع ‪ ،‬ثددم رحدجددد أهددم‬
‫البجانات البجئج المطلوب ومصادرها‪ ،‬ثم رحدجد كجف جمكن الرنبدؤ بهدذه المرغجدرات فدي‬
‫وأخجدرا بنداء‬
‫ً‬ ‫ظل ظروف عدم الرأكدد المرزاجددة‪ ،‬ثدم بنداء مصدفوف المالمدح الرنافتسدج ‪،‬‬
‫مصفوف رقوجم العوامل الخاريج ‪.‬‬
‫والشرك الري ال ررمكن من عمدل مثدل هدذا الندوع مدن الرحلجدل للمرغجدرات البجئجد‬
‫الرئجتسج الخاص بهدا‪ ،‬تسدوف رفشدل غالبًدا فدي الرنبدؤ بدالفرص المحرملد أو الرهدجددات‬
‫المروقع ؛ مما جقود إلى رتسم اتسررارجيجات غجر فعال ‪.‬‬
‫وجمكدن للمددخل الدذي عرضدناه فدي هدذا الفصدل أن جُتسدرخدم بالنتسدب ألي نددوع أو‬
‫حيم من الشركات‪.‬‬
‫هوامش‬
‫)‪.Frd David,Strategic Management , Op. Cit., P.104 (1‬‬
‫(‪ )0‬د‪ .‬محمددد المحمدددي الماضدي‪ ،‬و د‪ .‬أتسددام حمددزة يعفددر‪ ،‬إدارة الرتسددوجق الددولي‪،‬‬
‫(القاهرة‪ :‬دار الثقاف العربج ‪ )4003 ،‬ص ‪410‬‬
‫(‪ )3‬د‪ .‬محمد المحمدي‪ ،‬المريع التسابق‪ ،‬ص ‪450‬‬
‫(‪Fred David , Op. Cit. , P. 111 )1‬‬
‫(‪S. C. Jaine , International Marketing Management , (Roston: Pws )5‬‬
‫‪- Kent , Inc , 1990) P.257‬‬
‫د‪ .‬محمد المحمدي‪ ،‬مريع تسبق ذكره مباشرة‪ ،‬ص ‪465 :456‬‬
‫(‪F. David Op. Cit. , PP. 115 - 117 )5‬‬
‫‪ -‬للمزجددد مددن الرفصددجل حددول هددذا الموضددوع رايددع العدجددد مددن الدراتسددات المنشددورة‬
‫والقضاجا مثل‪:‬‬
‫ض دا صددالح بدددجوي‪ ،‬االخرددراق‬ ‫رصددرجحات الياتسددوس اإلتسددرائجلي مصددراري‪ ،‬وأج ً‬
‫اإلتسرائجلي للزراع المصرج (القاهرة‪ :‬مركز الحضارة العربج ‪)4000 ،‬‬
‫(‪ )8‬ياك بريججه‪ ،‬الريتسس الصناعي (القاهرة‪ :‬غجر مبجن الناشر وال الرارجخ)‪.‬‬
‫(‪Michael Proter , Competitive Strategy: Techinques for Analyzing )0‬‬
‫‪Industries and Competitors in: Fred David Op, Cit., PP. 120-121‬‬
‫(‪ F. David , Op. Cit. , PP. 122 )42‬للمزجددد مددن الرفصددجل جمكددن الريددوع‬
‫إلى‪PAGE117.‬‬
‫***‬
‫اليـــــزء الثالث‬
‫رحلجـــــــل‬
‫عوامــل البجئ الداخلجـــ‬
‫اليزء الثالث‬
‫رحلجل عوامل البجئ الداخلج‬
‫الفصل الخامس‬
‫مرايع‬
‫وظائف اإلدارة‬
‫أثر إتسالمي‬ ‫نفتسه»‬ ‫«رحم هللا امرأ ً عرف قدر‬
‫إذا أنت لم رعرف لنفتسك حقها‬

‫هوانًا بها كانت على الناس أهونا‬
‫قول شاعر‬
‫‪413‬‬ ‫اليزء الثالث‪ :‬رحلجل عوامل البجئ الداخلج‬
‫‪ 4 - 5‬مقدم ‪:‬‬
‫بعد أن رعرفنا على رتسال المنظم وحددناها‪ ،‬وقمنا برحلجل المالمح العامد للبجئد‬
‫الخاريج لها‪ ،‬وما ررضمنه من فرص أو رهدجدات‪ ،‬فإنه علجنا أن نقدوم بعمدل مرايعد‬
‫ورحلجل لإمكانات الداخلج المراح ‪.‬‬
‫والهدف مدن هدذه المرايعد هدو رقدوجم يواندب القدوة والضدعف الرنظجمجد فدي أي‬
‫ميال من مياالت األعمال‪ ،‬والرعرف علجها‪:‬‬
‫‪ ‬في اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬أو في الرتسوجق‪.‬‬
‫‪ ‬أو في الرموجل‪.‬‬
‫‪ ‬أو في اإلنراج‪.‬‬
‫‪ ‬أو في البحوث والرطوجر‪.‬‬
‫وهذا ما تسنحاول القجدام بده فدي هدذا الفصدل؛ حردى جمكدن للمددجر االتسدررارجيي أن‬
‫جمضي في بنداء اتسدررارجيجاره فدي حددود قدرارده وإمكانارده‪« ،‬ورحثم هللا امثرأ عثرف قثدر‬
‫نفسه»‪.‬‬
‫‪ 0 -5‬الرداخل بجن الوظائف المخرلف لألعمال‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إن عملج إدارة االتسررارجيج رحراج إلى دريد عالجد مدن الركامدل والرنتسدجق بدجن‬
‫يمجع المناطق الوظجفج في أج منظم ‪ ،‬وهناك عدد غجر محدود من العالقات الحري‬
‫والمرداخل بجن اإلدارة‪ ،‬والرتسوجق‪ ،‬والرموجل‪ ،‬واإلنرداج‪ ،‬وأنشدط البحدوث والرطدوجر‪،‬‬
‫وهذا أمدر ال جحرداج إلدى أي دلجدل أو مناقشد ‪ ،‬إال أن الواقدع جشدهد الكثجدر مدن مظداهر‬
‫الفشل في العدجد من المنظمات‪ ،‬وجريع ذلك إلى عدم ويود الركامل والرنتسدجق الكامدل‬
‫بجن هذه المناطق الوظجفج المهم ‪.‬‬
‫كثجرا ما نرى أصحابها ال جملكون الخبرة إال في ميال أو‬ ‫ً‬ ‫ففي المنشآت الصغجرة‬
‫اثندجن فقدط‪ ،‬بجنمدا جفرقدرون إلدى المعرفد والخبدرة الكافجد فدي بداقي المنداطق الوظجفجد‬
‫األخدرى‪ ،‬وهدذا مدن شددأنه أن جُحددث مشدكالت قددد ردؤدي فدي النهاجد إلدى الفشدل الرددام‬
‫للمنظم ‪ ،‬وهذا ما شاهدناه في واقع منظمات األعمال الصغجرة في مصر‪ ،‬حجث جعرمد‬
‫أصحابها بالدري األولى على مدا جردوافر لددجهم مدن إمكاندات مالجد أو إمكاندات فنجد ‪،‬‬
‫فجبدءون العمل وجحققون نرائج فنج باهرة‪ ،‬ولكنهم جكرشفون بعد ذلك أنهم قد وقعوا في‬
‫مشددكالت مالجد ‪ ،‬أو رتسددوجقج ‪ ،‬أو إنتسددانج (ررعلددق بدداألفراد) رحردداج إلددى خبددرة فددي هددذا‬
‫الميال ولكن بعد فوات األوان في الغالب‪.‬‬
‫صا واضحــ ًا في ميال الرؤج االتسررارجيج المركامل مندذ البداجد‬ ‫وهـذا جعربــر نق ً‬
‫ليمجددع المندداطق الوظجفج د ألج د منظم د ‪ ،‬حرددى جمكددن أن جرحقددق لهددا النيدداح والفعالج د‬
‫المطلوب والدائم ‪.‬‬
‫أما في الشركات الكبجرة‪ ،‬تسواء كانت محلج أو عابرة للينتسجات‪ ،‬فإنها رعاني فدي‬
‫هذه الحال مدن رعقدد عملجد الردرابط والردداخل بدجن هدذه الوظدائف‪ ،‬لدريد قدد جصدعب‬
‫معها في الواقع العملي رحقجق الركامل والرنتسجق بجن هذه الوظائف المخرلف ‪.‬‬
‫ولجس الحال في المنظمات الحكومج والمنظمات الري ال رهدف إلى الربح بأحتسن‬
‫من تسابقرجها‪ ،‬بل إنندا ندرى أن مدن أخطدر العوامدل الردي ردؤدي إلدى إهددار الكثجدر مدن‬
‫المدوارد عددم الرنتسدجق والركامدل بددجن األيهدزة والدوزارات الحكومجد المخرلفد ‪ ،‬والرددي‬
‫رعربر خجر مثال لالزدواج والركرار وإهدار الموارد (مثل العالق بجن وزارة الكهرباء‬
‫مددثالً ووزارة االرصدداالت التسددلكج والالتسددلكج والمواصددالت‪ ،‬ومرفددق المجدداه‪ ،‬ووزارة‬
‫اإلتسكان‪ ..‬إلخ)‪.‬‬
‫وبالرغم من أن هجكل أج منظم ال جقوم ‪ -‬في الحقجق ‪ -‬إال على ركنجن أتساتسججن‬
‫وهما‪:‬‬
‫(أ) الرقتسجم إلى وظائف وإدارات وأقتسام‪.‬‬
‫(ب) الركامل والرنتسجق فجما بجن هذه األقتسام‪.‬‬
‫إال أن الشائع هو عملج الرقتسجم والهجكل ‪ ،‬بجنما رعداني معظدم المنظمدات بعدد ذلدك‬
‫مددن ضددعف ملحددوظ فددي رحقجددق الرنتسددجق والركامددل بددجن كاف د أيزائهددا‪ ،‬بحجددث رتسددجر‬
‫يمجعها بشكل مرنداغم ومرناتسدق نحدو رحقجدق الهددف الواحدد الدذي نتسدعى يمجعًدا إلجده‪،‬‬
‫وهذه إحدى المعضالت الرنظجمج والري رشكل عقب أتساتسج أمام المددجر االتسدررارجيي‬
‫ما لم جرداركها وجأخذها في الحتسبان‪.‬‬
‫ومن األدوات الري جمكن اتسرخدامها للمتساعدة في روضجح هذا الركامل‪:‬‬
‫* النتسب المالج وخاص نتسب معدل العائد على االتسرثمار‪:‬‬
‫مؤشرا لعدم كفاءة اإلنراج أو الرتسوجق‪ ،‬أو ضدعف تسجاتسدات‬
‫ً‬ ‫والري جمكن أن ركون‬
‫اإلدارة‪ ،‬أو أخطاء في البحوث والرطوجر‪ ،‬أو غجر ذلك من العوامل‪.‬‬
‫* الرخطجط‪:‬‬
‫والددذي جعربددر هددو اآلخددر مددن األنشددط المهم د الرددي ركشددف الكثجددر مددن عالقددات‬
‫الرداخل بجن الوظائف الرئجتسج المخرلف في المنظم ‪ ،‬فمعظم الخطط رقوم على أتسداس‬
‫ويود يهود مركامل ومرناتسق بجن الوظائف الرئجتسج المخرلف في المنظم ‪.‬‬
‫ولددذلك فإننددا تسددنحاول فددي هددذا الفصددل أن نشددرح كجددف جمكددن مرايع د المندداطق‬
‫الوظجفج المخرلف ‪ ،‬وكجف جمكن رحقجق نوع من الركامل والرناتسق فجما بجنها‪.‬‬
‫لذا ‪ -‬وكما هو واضح في شكل (‪ - )4/ 5‬فإننا تسدوف نركدز علدى رحدجدد ورحلجدل‬
‫نقاط القوة والضعف في النواحي الداخلج ‪.‬‬
‫الرقوجــــم‬ ‫الرنفجذ‬ ‫صجــــــــاغ‬

‫اتســـــــرريا‬ ‫االتسررارجيج‬
‫ع‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫وضع األهداف‪Goals‬‬ ‫إعدا‬
‫وضع‬
‫العامة‬
‫قياس‬
‫وتقومي‬
‫وتقومي‬ ‫ختصيص‬
‫ختصيص‬ ‫رسالة‬
‫األاأل ا ا‬ ‫املوار‬ ‫الاركة‬ ‫وا سرتاتيجيات‬
‫للمنانة‬
‫حتديدنقاط‬
‫نقاط‬ ‫حتديد‬
‫السياسات‬
‫وضعالسياسات‬ ‫وضع‬ ‫الضعف‬
‫ااإلإل ارة‬ ‫وضع‬ ‫الضعف‬ ‫إعدا‬
‫التسويق‬ ‫اتيجيات‬
‫اتيجيات‬
‫ا اسرتسرت‬ ‫املرااعة‬
‫اإلنتاج‬ ‫حتديدنقاط‬
‫شكل ‪4/ 5‬‬

‫نموذج إدارة االتسررارجيج‬
‫اتســـــــرريا‬
‫ع‬
‫‪ 3-5‬مرايع وظائف اإلدارة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ال شك أن النظرة الشامل لوظائف المدجر رعربر مهمد لعملجد إدارة االتسدررارجيج‬
‫ونظرا ألن هناك مواضع أخرى لدراتس هذه الوظائف بصدورة أعمدق‬ ‫ً‬ ‫(يدول ‪)4/5‬؛‬
‫فإننا تسوف نشجر هنا إلى أمرجن‪:‬‬
‫األول‪ :‬وصف مويز لكل من هذه الوظائف وأهمجرها لعملج إدارة االتسدررارجيج ‪،‬‬
‫وجمثلها (يدول‪.)4/5‬‬
‫الثاني‪ :‬إطار عدام للمرايعد الرفصدجلج لوظدائف المددجر جمكدن االتسررشداد بده فدي‬
‫الرأكد من مدى فعالج كل منها‪ ،‬وما بهدا مدن نقداط قدوة أو نقداط ضدعف‪ ،‬والردي جمثلهدا‬
‫قائم مرايع وظائف المدجر‪ ،‬مع مالحظ أن وظائف المدجر الري تسوف نعاليها هنا‬
‫هي‪:‬‬
‫‪Planning‬‬ ‫‪ -‬الرخطجط‬
‫‪Organizing‬‬ ‫‪ -‬الرنظجم‬
‫‪Motivating‬‬ ‫‪ -‬الرويجه والدافعج‬
‫‪Staffing‬‬ ‫‪ -‬رهجئ القوى العامل‬
‫‪Controlling‬‬ ‫‪ -‬الرقاب‬
‫يدول ‪4 / 5‬‬
‫الوظائف األتساتسج لإدارة وأهمجرها لعملج إدارة االتسررارجيج‬
‫ألي مراحل عملج إدارة‬
‫االتسررارجيج رعربر مهم‬ ‫وصف مويز لها‬ ‫الوظجف‬
‫مرحل صجاغ‬ ‫وجرعلدددق بكافددد األنشدددط الردددي لهدددا عالقددد‬
‫االتسررارجيج‬ ‫باإلعددددداد للمتسددددرقبل‪ ،‬مددددن رنبددددؤ‪ ،‬ووضددددع‬
‫األهدددداف‪ ،‬واالتسدددررارجيجات‪ ،‬والتسجاتسددددات‪،‬‬ ‫الرخطجط‬
‫واألهداف الرشغجلج الرفصجلج ‪.‬‬
‫مرحل إنياز‬ ‫وجشددمل كددل رلددك األنشددط الرددي ر دؤدي إلددى‬
‫االتسررارجيج‬ ‫رقتسددددجم العمددددل والمهددددام ورحقجددددق الرنتسددددجق‬
‫والركامددل فجمددا بجنهددا‪ ،‬والرددي جرررددب علجهددا‬ ‫الرنظجم‬
‫هجكل من عالقدات المهدام والتسدلطات‪ ،‬ومدن‬
‫أمثلدددد مددددا جرضددددمنه‪ :‬الرصددددمجم الرنظجمددددي‪،‬‬
‫الرخصددص الددوظجفي‪ ،‬روصددجف الوظددائف‪،‬‬
‫رحدجددد الوظددائف‪ ،‬نطدداق اإلشددراف‪ ،‬وحدددة‬
‫األمر‪ ،‬رحلجل الوظدائف‪ ،‬رصدمجم الوظدائف‪،‬‬
‫الرنتسجق‪.‬‬
‫مرحل إنياز‬ ‫وررضدددمن اليهدددود المويهددد نحدددو رشدددكجل‬
‫االتسررارجيج‬ ‫التسلوك اإلنتسداني‪ .‬ومدن أمثلد مدا رشدمله‪:‬‬
‫القجددددادة‪ ،‬االرصدددداالت‪ ،‬ميموعددددات العمددددل‪،‬‬ ‫الدافعج‬
‫رعدددجل التسددلوك‪ ،‬رفددوجض التسددلط ‪ ،‬اإلثددراء‬
‫الدددددددوظجفي‪ ،‬الرضدددددددا الدددددددوظجفي‪ ،‬إشدددددددباع‬ ‫(الرويجه)‬
‫الحايددددددات‪ ،‬الرغججددددددر الرنظجمددددددي‪ ،‬الددددددروح‬
‫المعنوج لإدارة والعاملجن‪.‬‬
‫مرحل الرطبجق‬ ‫وررركددز األنشددط هنددا علددى األفددراد أو مددا‬
‫ومرحل رقوجم‬ ‫جتسددددمى بددددإدارة المددددوارد البشددددرج ؛ وممددددا‬
‫االتسررارجيج‬ ‫ررضمنه‪:‬‬ ‫‪Staffing‬‬
‫األيددددددور‪ ،‬والحددددددوافز‪ ،‬وإدارة المرربددددددات‪،‬‬
‫ومزاجددددا العدددداملجن‪ ،‬والمقددددابالت‪ ،‬والرعجددددجن‬ ‫األفراد‬
‫واإلقالدددد ‪ ،‬والردددددرجب‪ ،‬والرنمجدددد اإلدارجدددد ‪،‬‬
‫وتسددالم العدداملجن‪ ،‬ورددوفجر فددرص مركافئ د‬
‫ليمجددع العدداملجن‪ ،‬العالقددات مددع االرحددادات‬
‫المخرلف د ‪ ،‬رنمج د الوظجف د ‪ ،‬بحددوث األفددراد‪،‬‬
‫العالقدددات العامددد ‪ ،‬تسجاتسدددات ولدددوائح ونظدددم‬
‫العمل‪.‬‬
‫مرحل رقوجم‬ ‫ورشدددمل يمجدددع األنشدددط الردددي رعمدددل علدددى‬ ‫الرقاب‬
‫االتسررارجيج‬ ‫الرأكد من أن النردائج الفعلجد المحققد مرتسدق‬
‫مع النرائج المخطط ‪ ،‬ومما رشمله‪:‬‬
‫ألي مراحل عملج إدارة‬
‫االتسررارجيج رعربر مهم‬ ‫وصف مويز لها‬ ‫الوظجف‬
‫مراقبدددددد اليددددددودة‪ ،‬ومراقبدددددد المبجعددددددات‪،‬‬
‫والمخدددددزون‪ ،‬والرقابددددد المالجددددد ‪ ،‬ورقابددددد‬
‫الركالجف‪ ،‬ورحلجل االنحرافات‪...‬‬
‫‪Source: Fred, David, op. cit., P. 150.‬‬
‫‪ 4/3/ 5‬قائم مرايع وظائف اإلدارة‪:‬‬

‫وحرى جمكن للمددجر االتسدررارجيي أن جقدوم بعملجد مرايعد فعالد ليمجدع وظدائف‬
‫اإلدارة جحدد من خاللها ما رحمله من نقاط قوة أو من نقاط ضعف‪ ،‬فإننا تسوف نزوده‬
‫بقائم د بهددا ميموع د مددن األتسددئل حددول كددل وظجف د مددن وظددائف المدددجر‪ ،‬واإلياب د‬
‫المحرمل ألي من هذه األتسئل هي‪ :‬نعم أو ال‪ ،‬مع مالحظ أنه‪:‬‬
‫‪ ‬في حالد اإليابد بدـ «ال» فدإن ذلدك معنداه أن هدذا العنصدر جمثدل نقطد‬
‫ضعف محرمل في اإلدارة‪.‬‬
‫‪ ‬وفي حال اإلياب بـ «نعم» فإن هذا جعندي أن هدذا العنصدر جمثدل نقطد‬
‫قوة محرمل ‪.‬‬
‫ومما ال شك فجه أن هذه القائم لجتست مقدتس ‪ ،‬بدل إنهدا جمكدن أن رعددل فدي ضدوء‬
‫ظروف وحال كل منشأة‪.‬‬
‫ومن أهم هذه األتسئل الري رغطجها القائم المقررح ما جلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬الرخطجط‪:‬‬
‫‪ -4‬هل رضع المنظم أهدافًا واضح ومحدودة؟‬
‫‪ -0‬هل للمنظم اتسررارجيج شامل للمنافتس في صناعرها األتساتسج ؟‬
‫‪ -3‬هددل رقدددوم المنظمدد بدددالرنبؤ باالرياهدددات البجئجدد الركنولويجددد ‪ ،‬وااليرماعجددد ‪،‬‬
‫والتسجاتسج ‪ ،‬واالقرصادج ‪ ،‬المرعلق بنشاطها؟‬
‫‪ -1‬هل رقوم بمعرف ‪ ،‬والرنبؤ برصرفات المنافتسجن‪ ،‬وردود األفعال في التسوق؟‬
‫‪ -5‬هدددل ررعدددرف المنظمددد علدددى احرجايدددات عمالئهدددا الرئجتسدددججن‪ ،‬وموردجهدددا‪،‬‬
‫وموزعجها‪ ،‬ودائنجها‪ ،‬وعاملجها‪ ،‬وحمل أتسهمها‪ ،‬ورعمل على الرنبؤ بها؟‬
‫‪ -6‬هل رملك المنظم نظا ًما يجدًا للموازن ؟‬
‫‪ -7‬هل رتسرخدم مدخل عملج إدارة االتسررارجيج الرخاذ قرارات المنشأة؟‬
‫‪ -8‬هل للمنشأة صجاغ مكروب لرتسالرها؟‬
‫‪ -0‬وهل لها خطط موقفج (مرن )؟‬
‫‪ -42‬هل رقوم برخصجص الموارد طبقًا لألهداف الموضوع ؟‬

‫‪ -44‬وهدددل رملدددك أهددددافًا‪ ،‬واتسدددررارجيجات‪ ،‬وركرجكدددات‪ ،‬وتسجاتسدددات رعربدددر مرتسدددق‬
‫وجعضد كل منها اآلخر‪ ،‬وجمكن الرعبجر عنها وروصجلها بوضوح لكاف أنحاء‬
‫المنظم ؟‬
‫ب‪ -‬الرنظجم‪:‬‬
‫‪ -4‬هل رملك المنظم هجكالً رنظجمجًا واض ًحا وفعداالً جعبدر عنده بخرجطد رنظجمجد‬
‫رتسمج ؟‬
‫‪ -0‬وهل رعكس الخرجط الرنظجمج الهجكل األنتسب للمنظم ؟‬
‫‪ -3‬وهل روضح الخرجط الرنظجمج نطاقًا مقبوالً لإشراف؟‬
‫‪ -1‬وهل األنشط المرشابه ميمع معًا في الهجكل الرنظجمي؟‬
‫‪ -5‬وهل الوظائف االتسرشارج ‪ -‬كإدارة األفراد مثالً ‪ -‬رظهر في مكانها المناتسدب‬
‫في الخرجط ؟‬
‫‪ -6‬وهل مبدأ وحدة األمر جتسجر كما هو مبجن بالخرجط ؟‬
‫‪ -7‬وهل جقوم المدجرون بالرفوجض الفعال للتسلط ؟‬
‫‪ -8‬وهل جويد روصجف مكروب للوظائف وجتسرفاد به؟‬
‫‪ -0‬هل رملك المنظم ورتسرخدم مواصفات وحدودًا مكروب للوظائف؟‬
‫‪ -42‬وهل هذه الوظائف رعربر مرحدج ‪ ،‬وميزج ‪ ،‬وذات معنى؟‬
‫ج‪ -‬الرويجه والدافعج ‪:‬‬
‫‪ -4‬هل الروح المعنوج للعاملجن رعربر مررفع ؟‬
‫ضا مررفع ؟‬‫‪ -0‬وهل رعربر الروح المعنوج لإدارة أج ً‬
‫‪ -3‬وهل جعربر الرضا عن الوظجف عالجًا؟‬
‫‪ -1‬وهل جتسرخدم نمط إداري رشاوري؟‬
‫‪ -5‬وهل جرم رشيجع الخلق‪ ،‬واالبركار واإلبداع؟‬
‫ضا ؟‬
‫‪ -6‬وهل جعربر معدل الغجاب منخف ً‬
‫ضا ؟‬
‫ضا منخف ً‬ ‫‪ -7‬وهل جعربر معدل دوران العمل أج ً‬
‫‪ – 8‬وهل جعرف المدجرون عدد وركوجن اليماعات غجر الرتسمج في المنظم ؟‬
‫‪ -0‬وهل رعربر معاججر وقجم اليماعات غجر الرتسمج مفضل ومروافق مع اإلدارة؟‬
‫‪ -42‬وهل جويد نظام يجد لالرصاالت ذات االرياهجن في المنظم ؟‬
‫‪ -44‬وهل جعربر المدجرون في المنظم قادة أكفاء؟‬
‫‪ -40‬وهل للمنظم نظام يجد للثواب والعقاب؟‬
‫‪ -43‬وهل رتسرطجع المنظم وعاملوها الركجف اليجد مع الرغججر؟‬
‫‪ -41‬وهل جتسرطجع العاملون إشباع احرجايارهم الفردج من خالل المنظم ؟‬
‫‪ -45‬وهل رعربر تسجاتسات األقتسام معقول ورعضد األهداف المحددة؟‬
‫د‪ -‬العمال ‪:‬‬
‫مدجرا لألفراد‪ ،‬أو إدارة للموارد البشرج ؟‬
‫ً‬ ‫‪ -4‬هل رملك المنظم‬
‫‪ -0‬هل رقوم المنظم برعججن موظفجهدا بعدد عملجد انرقداء ومقدابالت‪ ،‬واخربدارات‪،‬‬
‫واخرجار دقجق؟‬
‫‪ -3‬هل روفر للموظفجن واإلدارة برامج ردرجبج متسرمرة؟‬
‫‪ -1‬هل روفر مزاجا معقول للعاملجن؟‬
‫‪ -5‬وهل رملك نظا ًما فعاالً لرقوجم كفاءة العاملجن؟‬
‫‪ -6‬وهل لدجها نظام يجد إلدارة المرربات واأليور؟‬
‫‪ -7‬هل لدجها إيراءات لمعرف ورربع أتسباب الشكوى؟‬
‫‪ -8‬وهل لدجها تسجاتسات منرظم لألفراد؟‬
‫‪ -0‬وهل لدجها نظام لرخطجط المتسار الوظجفي؟‬
‫‪ -42‬وهل جروافر اال حررام والثق المربادل بجن المددجرجن الرنفجدذججن وبدجن مددجري‬
‫األفراد في المنظم ؟‬
‫‪ -44‬وهل ظروف العمل في المنظم نظجف و من ؟‬
‫صا مركافئ للعاملجن؟‬ ‫‪ -40‬وهل روفر فر ً‬
‫‪ -43‬وهل لدجها برنامج عمل للرثبجت؟‬
‫‪ -41‬وهل رربع تسجاتس الررقج من داخلها؟‬
‫‪ -45‬وهل روفر النصح واإلرشاد للعاملجن بها؟‬
‫‪ -46‬وهل رعربر العالق يجدة بجن اإلدارة وارحاد العاملجن؟‬
‫‪ -47‬وهل جويد بها مجثاق للقجم واألخالق العلجا؟‬
‫هـ‪ -‬الرقاب ‪:‬‬
‫‪ -4‬هل رملك المنظم نظا ًما يجدًا للرقاب المالج ؟‬
‫‪ -0‬وهل لدجها نظام يجد للرقاب على المبجعات؟‬

‫‪ -3‬وهل لدجها نظام يجد للرقاب على المخزون؟‬
‫‪ ،،‬الركالجف؟‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،، -1‬‬
‫‪ ،، ،‬اإلنراج؟‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،، -5‬‬
‫‪ ،،‬للرقاب اإلدارج ؟‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،، -6‬‬
‫‪ ،،‬لمراقب اليودة؟‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،،‬‬ ‫‪،، -7‬‬
‫‪ -8‬وهل نظم المرابع بها مدعم بالكمبجورر؟‬
‫‪ -0‬وهل جويد معاججر واضح لإنرايج في يمجع إدارات المنشأة؟‬
‫‪ -42‬وهددل هندداك رحدجددد منددرظم ومتسددرمر لالنحرافددات اإلجيابجدد والتسددلبج الرددي‬
‫رظهرها عملج الرقاب ؟‬
‫‪ -44‬وهل جرم ارخاذ إيراءات عايل ‪ ،‬وفورج إلصالح االنحرافات التسالب ؟‬
‫‪ -40‬وهل جدعم نظام الرقاب عملج الثواب والعقاب في المنظم ؟‬
‫‪ -43‬وهل رويد تسجطرة ورقاب فعال على أنماط التسلوك غجر األخالقج ؟‬
‫‪ -41‬وهل ررمجز يمجع نظم الرقاب في المنظم ‪ ،‬بالفورج ‪ ،‬والدق ‪ ،‬والشمول؟‬
‫ومما نود اإلشارة إلجه في هذا الصدد‪ ،‬أن هذه المرايع لوظائف المدجر جيب أال‬
‫رنرهي‪ ،‬بل على اإلدارة الفعال للمنظم أن رصمم نظا ًما جمكنه أن جيعل هذه المرايع‬
‫متسرمرة‪ ،‬وجرجح كاف المعلومات الحقجقج عن هذا الياندب المهدم للمددجر االتسدررارجيي‪،‬‬
‫فإن أي ضعف هنا في أي يانب من وظائف المدجر تسوف جكون لده انعكاتسده الخطجدر‬
‫على تسائر أعمال ووظائف المنظم وبصورة مرضاعف ‪ ،‬فـإن كـان هنـاك أي ضعـف‬
‫دـورا إلصددالحه ورقوجردده‪ ،‬وإن كددان‬‫فددي أي يانددـب‪ ،‬فددإن اليهـددـود جيـددـب أن رويده فـد ً‬
‫هناك قوة فإن اليهود جيب أن رويه إلى أمرجن‪ :‬االتسرفادة به‪ ،‬والمحافظ علجه‪.‬‬
‫فلددجس هندداك أمددر جثبددت علددى حدال واحدددة طددوال الوقددت‪ ،‬وكمددا جقولددون فددإن دوام‬
‫الحددال مددن المحددال؛ ولددذلك فددإن هددذه المرايع د ‪ -‬وخاص د أن معظددم مرغجرارهددا غجددر‬
‫ملموتسد ‪ -‬رحرداج إلدى عدجن بصدجرة ونظددام رتسدمي محددد جتسدرطجع أن جدرلمس مددواطن‬
‫القوة والضعف قبل فوات األوان‪ ،‬وجحدد الرصرف المناتسب حجال كل منها‪.‬‬
‫ولقددد الحظددت فددي الواقددع العملددي أن أكثددر األيددزاء الرددي رغفددل عددن مثددل هددذه‬
‫المرايع الدقجق هي رلك العناصر المرعلق بوظدائف المددجر‪ ،‬ورغدم خطوررهدا إال أن‬
‫أثرها قد ال جُحس إال بعد اتسرفحال األمر‪ ،‬وحجنئذ ركون هناك أشجاء قد حددثت جصدعب‬
‫إصالحها أو اتسردراكها أو عاليها أو رعوجضها‪.‬‬
‫ونكرر أن ما ذُكر هنا هو ميدرد إطدار عدام قدد جخرلدف مدن حالد ألخدرى أو مدن‬
‫وقت آلخر‪.‬‬
‫‪ 1 -5‬مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن الخطوة األخجرة في إيراء مرايع إدارة االتسدررارجيج للعوامدل الداخلجد هدي‬
‫ركوجن مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪ ،‬كرلك الري انرهجنا إلجها في الفصل التسابق عندد‬
‫رقوجم العوامل الخاريج ‪.‬‬
‫ورتساعد هذه اإلدارة الرحلجلج لصجاغ االتسررارجيج في‪:‬‬
‫رلخجص ورحلجل ورقوجم عناصر القوة والضعف الرئجتسج في‪:‬‬
‫اإلدارة والرتسوجق‪ ،‬والرموجل‪ ،‬واإلنراج‪ ،‬والبحوث والرطوجر‪...‬الخ‬
‫وجتسدداعد ذلددك الرحلجددل مددن خددالل هددذه األداة علددى وضددع أتسدداس لفحددص ودراتسد‬
‫العالقات المرداخل فجما بجن هذه الوظائف‪.‬‬
‫وجحراج إعداد هذه المصفوف إلى الحكم والرقدجر الشخصي؛ ولدذلك فدإن مظهرهدا‬
‫الذي قد جبدو في شكل علمي جيب أال جخدع أو جضدلل ريدال االتسدررارجيج فجعطونهدا‬
‫أكثر مما رتسرحق‪ ،‬فهي لجتست إال ميرد أداة اتسررشادج ومفجدة في عملج الرحلجل‪ ،‬كما‬
‫تسبق أن أشرنا في بداج هذه الفقرة‪.‬‬
‫‪ 4/1/5‬خطوات إعداد مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪:‬‬
‫هناك خمس خطوات أتساتسج إلعداد هذه المصفوف وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬الرعرف على نقاط الضعف والقوة األتساتسج للمنظم ‪.‬‬
‫‪ -0‬رحدجد األوزان بحجث جرراوح ما بجن صفر (غجر مهم)‪ ،‬وواحد صدحجح (مهدم‬
‫يدًا)‪ ،‬وذلك لكل عنصر من العناصر‪.‬‬
‫وجشجر الوزن إلى األهمج النتسبج لكل عنصر في المتساهم فدي النيداح لصدناع‬
‫وبصرف النظر عن كونده جمثدل نقطد قدوة أو نقطد ضدعف‪ ،‬فدإن العناصدر الردي‬
‫رعربر ذات ردأثجر بدال األهمجد علدى األداء جيدب أن رندال أوزانًدا أعلدى‪ ،‬وال جيدب أن‬
‫جزجد ميموع أوزان يمجع العناصر عن واحد صحجح‪.‬‬
‫‪ -3‬نحدد أمام كل عنصر دري من ‪ 4‬إلى ‪ 1‬لرحدجد ما إذا كان جمثل نقط قوة أو‬
‫ضعف‪ ،‬وجعربر (الرررجب =‪ )4‬نقط ضعف خطجرة‪ ،‬بجنما (الرررجب = ‪ )0‬جعني نقط‬
‫ضددعف ثانوج د ‪ ،‬بجنمددا (الرررجددب = ‪ )3‬فجعنددي نقط د قددوة ثانوج د ‪( ،‬أمددا الرررجددب = ‪)1‬‬
‫فجعني نقط قوة أتساتسج ‪.‬‬
‫‪ -1‬الحصول على الدري المريح لكدل عنصدر‪ ،‬وذلدك بضدرب دريد أو رربد‬
‫كل عنصر في الوزن النتسبي له‪.‬‬
‫‪ -5‬الحصددول علددى الدري د المريح د الكلج د ‪ ،‬وذلددك بيمددع الدددريات المريح د‬
‫ليمجع العناصر؛ فدإن الدريد المريحد ال جيدب أن رزجدد عدن ‪ ،1‬والمروتسدط تسدوف‬
‫جكون ‪ ،095‬أما الدريات المريح الكلج الري رقل عن ‪ 095‬فإنها تسوف رشجر إلى أن‬
‫مثل هذه المنظم رعاني من حال ضعف داخلج عامد ‪ ،‬بجنمدا رشدجر الدريد المريحد‬
‫الكلج الري رزجد عن ‪ 095‬إلى أن مثل هذه المنظم ررمردع بوضدع داخلدي قدوى نتسدبجًا‪،‬‬
‫وهذه المصفوف جيدب أن رحردوي علدى عددد مدن العناصدر جردراوح مدابجن خمتسد إلدى‬
‫عنصرا‪ ،‬ولكن عدد العناصر ال جيب أن جدؤثر فدي رررجدب الدريد المريحد‬ ‫ً‬ ‫عشرجن‬
‫الكلج كما تسبق أن ذكرنا‪.‬‬
‫‪ 0/1/5‬مثال افرراضي لمصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪:‬‬
‫تسوف نعدرض فدي اليددول(‪ )0/5‬مثداالً روضدجحجا افرراضدجًا لشدرك رقدوم برقدوجم‬
‫العوامل الداخلج لها من خالل تسر عناصر رئجتسج ‪ ،‬وجرضح من المصفوف ما جأري‪:‬‬
‫‪ ‬أن أهدم عامدل جدؤثر فدي نيداح مثدل هدذه الصدناع هدو غجبد الهجكددل‬
‫الرنظجمي‪ ،‬جلجه الروح المعنوج للعاملجن‪.‬‬
‫‪ ‬أن أكبر نقاط الضعف لدى هذه الشرك هي غالبج الهجكل الرنظجمدي‬
‫نفتسه‪.‬‬
‫‪ ‬وأن أكبر نقاط القوة لدجها ررمثل في اررفاع متسروى يودة المنريات‪.‬‬
‫‪ ‬أما الدري المريح الكلجد فإنهدا بلغدت ‪ 0934‬وهدذا جعندي أنهدا أقدل‬
‫من المروتسط أي رعاني من حال ضعف داخلي نتسبي عام‪.‬‬
‫وفددي الشددركات مرعددددة األقتسددام شددبه المتسددرقل جيددب أن جعددد لكددل قتسددم مصددفوف‬
‫خاص به‪.‬‬
‫يدول ‪0/5‬‬
‫مثال افرراضي لمصفوف رقوجم العوامل الداخلج‬
‫الدري‬
‫الوزن‬
‫المريح‬ ‫الرررجب‬ ‫العناصر الداخلج األتساتسج‬ ‫م‬
‫النتسبي‬
‫الكلج‬
‫‪2911‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2900‬‬ ‫انخفاض الروح المعنوج للعاملجن‬ ‫‪4‬‬
‫‪2970‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2948‬‬ ‫دري عالج من يودة المنريات‬ ‫‪0‬‬
‫‪2932‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2942‬‬ ‫هامش ربح جفوق مروتسط الصناع‬ ‫‪3‬‬
‫‪2915‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2945‬‬ ‫وفرة وزجادة في رأس المال العامل‬ ‫‪1‬‬
‫‪2932‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2932‬‬ ‫غجاب هجكل رنظجمي يجد وفعال‬ ‫‪5‬‬
‫‪2942‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عددددم ويدددود هجئددد رعمدددل فدددي البحدددوث ‪2925‬‬ ‫‪6‬‬
‫والرطوجر‪.‬‬
‫‪0934‬‬ ‫‪4922‬‬ ‫الميموع‬ ‫‪7‬‬
‫المصدر‪F. David, op. cit., p. 189 - :‬‬

‫‪5/5‬خارم‬
‫إن فكرة المرايع الداخلج الدورج رعربر حجوج وضرورج لنياح أج منظم من‬
‫المنظمات في مصر‪ ،‬و ن األوان لكي رقوم إدارة كل منظم بعمل مثل هذه المرايع ؛‬
‫حرددى رقددف علددى أول طرجددق بندداء اتسددررارجيج حقجقج د للرقدددم والنمددو المتسددرمر‪ ،‬ومددن‬
‫العيجددب بددل والمدددهش حقً د ا أن الكثجددر مددن المنظمددات ال جقددوم بمثددل هددذه المرايع د ‪،‬‬
‫واألكثر عيبًا أن بعض المنظمات‪ ،‬وخاص النايح منها في ميدال الرصددجر وخاصد‬
‫ألوروبددا‪ ،‬بدددأ جفكددر فددي عمددل مثددل هددذه المرايعد الداخلجد الشددامل ‪ ،‬لددجس عددن اقرندداع‬
‫وطجب خاطر‪ ،‬ولكنه اضطرار وخضوع للشدروط القاتسدج (أعربرهدا فرصد عظجمد )‬
‫الري وضعرها الميموع األوربج ‪ ،‬والري ررمثل في مواصفات (‪.)ISO‬‬
‫ولقددد قمنددا فددي هددذا الفصددل باتسددرعراض أهددم األدوات والخطددوات الرددي جمكددن مددن‬
‫خاللها إيراء مثل هذه المرايع الداخلج الفعال ‪.‬‬
‫والذي أود اإلشارة إلجه في نهاج هذا الفصل هو أن مثدل هدذه المرايعد جيدب أن‬
‫ركون دورجد ومتسدرمرة للرعدرف علدى أي مظهدر مدن مظداهر القدوة أو الضدعف الدذي‬
‫جمكن أن جنشأ في المنظم أوالً بأول؛ فإن األمر ال جمكن أن جروقف علدى حدال واحددة‬
‫ألي منظم من المنظمات‪ ،‬فدوام الحال من المحال‪.‬‬
‫وحجنما جعرقد المرء أنه قد بل القم فإنه جكون قد بدأ جخطط فعلجًا للررايع والفشل‬
‫الذرجع‪ ،‬فلجس هناك نهاج للنياح وال كمال لبشر‪.‬‬
‫هوامش‬
‫‪(1) For More Details , you Can See:‬‬
‫‪Philip Kotler, Marketing Management: Analysis ،Planning and‬‬
‫‪Control (New Jersey: Prentice. Hall, Inc. (1984).‬‬
‫‪(2) Fred David , Op ,. Cit P. 160‬‬
‫(‪ )0‬للمزجد من الرفاصجل جمكن الريوع إلى ‪:.Kotler , Op. Cit‬‬
‫(‪ )3‬للمزجد من الرفصجل جمكن الريوع إلى‪:‬‬
‫‪-J. Evans and B:Berman , Marketing , (New York: Macmillan ,‬‬
‫‪1982) and‬‬
‫‪-Fred David , Op. Cit. , PP. 160 - 166‬‬
‫‪(4) P. Kotler , Op. Cit. , PP. 767 - 70‬‬
‫‪(5) J.V. Horne , financial Managerment and policy , (englewood cliffs,‬‬
‫‪N. J.: Prentice - Hall inc. , 1974).‬‬
‫(‪ )6‬للمزجد من الرفصجل حول هذا الموضوع رايع‪ :‬د‪.‬شوقي حتسجن عبد هللا الرموجل‬
‫واإلدارة المالجد ‪( ،‬القدداهرة‪ :‬دار النهضد العربجد ‪4002 ،‬م)‪ .‬؛ خجددري اليزجددري‪،‬‬
‫إدارة الرموجل‪ ( ،‬القاهرة‪ :‬دار الثقاف العربج ‪ ،) 0245 ،‬عبد الحمجد مصطفى أبدو‬
‫ناعم‪ ( ،‬القاهرة‪ :‬مركز الرعلجم المفروح يامع القاهرة)‬
‫(‪ )7‬للمزجد من الرفصجل عن يوانب النقص والقصور في الرحلجل المالي رايدع‪ :‬عبدد‬
‫اليمجد أبو ناعم المريع التسابق ذكدره مباشدرة ف ‪ ، 40‬د‪ .‬شدوقي حتسدجن عبدد هللا‬
‫ف ‪.3‬‬
‫(‪ )8‬للمزجد من الرفصجل رايع د‪.‬شوقي حتسجن عبد هللا‪ ،‬مريع تسابق‪ ،‬فصل ‪7:1‬‬
‫(‪ )0‬للمزجد من الرفصجل رايع‪ :‬المريع التسابق‪ ،‬فصل ‪40‬‬
‫(‪ ) 42‬وجغطى هذا الياندب كثجدر مدن مرايدع دراتسد اليددوى‪ ،‬وكدذلك كردب الرموجدل‪،‬‬
‫وجمكن الريوع إلى أي منها للمزجد من الرفصجل‪.‬‬
‫(‪R.Schroeder ,operations Management (New York Mc Graw-Hill )44‬‬
‫‪Inc. ,1981): P. 12‬‬
‫(‪Henry Mintezberg, The Structuring of Organization (Englewood )40‬‬
‫‪.cliffs N. J.: Prentice - Hall. Inc. , 1979) P. 24‬‬
‫(‪R. Lubar. Rediscovering the factory in , F. David , op. Cit. , p. )43‬‬
‫‪179‬‬
‫(‪For more dedails see: E. Buffa and R. K. Sarin , Modern )41‬‬

‫‪production operations management , (N. Y. John Wiley & Sons ,‬‬
‫‪Inc. , 1987) , PP.715 - 720‬‬
‫(‪ .Ibid , pp. 734 - 748 )45‬للمزجد من الرفصجل رايع‬
‫(‪ )46‬المصدر األتساتسي لهذه القائم والقوائم التسابق هو ‪F. David , Op. Cit‬‬
‫(‪ )47‬صبري تسدعجد‪« ،‬البحدث العلمدي والرطدور الركنولدويي وتسدباق الرتسدلح»‪ ،‬ميلد‬
‫عالم االقرصاد‪ ،‬عدد ‪ 03‬دجتسمبر ‪ 4003‬ص ‪34‬‬
‫(‪, H.B.R »Peter Druker , truker , the new Prodictivity Challenges )48‬‬
‫‪)(nov - dece 1991‬‬
‫(‪ )40‬د‪ .‬يمدددال الددددجن الخازنددددار‪ ،‬كورجدددا المعيدددزة االقرصدددادج اإلدارة واإلنيددداز‬
‫(القاهرة‪ ،‬واإلتسكندرج ‪ :‬قاجرباي للطباع والنشر والروزجع‪ ،‬جونج ‪ )4003‬ص ‪.56‬‬
‫(‪ )02‬المريع التسابق مباشرة‪ ،‬ص ‪78‬‬
‫(‪ )04‬د‪ .‬محمد المحمدي الماضي‪ :‬أثر دري عدم الرأكد البجئي على الهجكل الرنظجمدي‬
‫أليهزة البحوث والرطوجر بشركات القطاع العام المصرج ‪ ،‬مريع تسابق‪.‬‬
‫(‪.F.David , Op. Cit. , pp. 187 - 188 )00‬‬
‫الفصل التسادس‬
‫مرايع‬
‫وظجف الرتسوجق‬
‫تسجدي‪ ،‬إن الطرجق الوحجدة لمنع ريال الرتسوجق الهارفي من‬

‫االرصال بك أثناء رناولك للطعام هي أال ررناول الطعام‬
‫‪ 4/6‬مفهوم وأهمج وظجف الرتسوجق‬ ‫‪‬‬

‫جمكن رعرجف الرتسوجق بأنه‪:‬‬
‫«يمجع األنشط الري رعمل على انرقال المنر َج من‬
‫المنرِج إلى المتسره ِلك األخجدر‪ ،‬أو المشدرري الصدناعي‪،‬‬
‫مع رحقجق اإلشباع المربادل لكال الطرفجن»‪.‬‬
‫كما جمكن رعرجفه طبقًا للمفهوم الموتسع لفجلجب كرلر بأنه‪:‬‬
‫«نشدددداط إنتسدددداني جهدددددف إلددددى إشددددباع الحايددددات‬
‫والرغبات من خالل عملج الربادل»‪.‬‬
‫كما جمكن لنا أن نصف الرتسوجق بأنه‪:‬‬
‫«عملج رحدجد‪ ،‬والرنبؤ ‪ ،‬وإثارة‪ ،‬والوفاء بحايات‬
‫ورغبات العمالء من التسلع والخدمات»‪.‬‬
‫ونظد ًدرا ألهمج د الرتسددوجق لكاف د أعمددال المنشددأة‪ ،‬باعربدداره وظجف د متسددرمرة رتسددبق‬
‫طا‪ ،‬ورربعها رنفجذًا‪ ،‬ورتسرمر إلى ما بعد انرقدال المندر َج إلدى العمجدل‪،‬‬‫عملج اإلنراج رخطج ً‬
‫فإن أثر هذه الوظجف جعربر مه ًما لنياح المنظم ككل‪.‬‬
‫ولددذلك فمددن المهددم أن نطمددئن علددى مكاند هددذه الوظجفد فددي رفكجددر واهرمددام إدارة‬
‫االتسددررارجيج ؛ فبنددا ًء علددى هددذه المكان د لدددى إدارة االتسددررارجيج ررحدددد أهمجرهددا فددي‬
‫المنظم ‪ ،‬ودري نياحها أو فشلها‪.‬‬
‫‪ 0/6‬فلتسف اإلدارة االتسررارجيج رياه الرتسوجق‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫ولذلك فإن التسؤال االتسررارجيي األول واألهم هو‪:‬‬
‫ما هي فلتسف اإلدارة االتسررارجيج رياه الرتسوجق؟‬
‫وللحقجق فقد أثبرت كثجر من الدراتسات أن فلتسف اإلدارة رياه الرتسوجق مرت بعددة‬
‫مراحل‪ ،‬وخاص في الدول المرقدم ‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬مرحل الرويجه باإلنراج أو المفهوم اإلنرايي ‪Production Concept‬‬
‫‪ -0‬مرحل المفهوم البجعي ‪Selling Concept‬‬
‫‪ - 3‬مرحل المفهوم الرتسوجقي ‪Marketing Concept‬‬
‫‪ -1‬مرحل المفهوم االيرماعي للرتسوجق ‪Societal Concept‬‬
‫‪ -4‬مرحل الرويجه باإلنراج أو المفهوم اإلنرايي ‪Production Concept‬‬
‫‪ -0‬مرحل المفهوم البجعي ‪Selling Concept‬‬
‫‪ -3‬مرحل المفهوم الرتسوجقي ‪Marketing Concept‬‬
‫‪ -1‬مرحل المفهوم االيرماعي للرتسوجق ‪Societal Concept‬‬
‫و لقد مجز المرحل األولى االهرمام باإلنرداج‪ ،‬مدن حجدث الكدم والكجدف والركدالجف‪،‬‬
‫حجث كاندت المشدكل رنصدب علدى ضدرورة وفدرة التسدلع والخددمات بالدريد األولدى‪،‬‬
‫وهي المرحل الري كانت تسائدة في أمرجكا حرى العشرجنجات من هذا القرن‪ ،‬حجدث بددأ‬
‫جظهر اإلنراج بالحيم الكبجر‪ ،‬وركدتست التسلع في المخازن‪ ،‬وحدث الكتساد الكبجر؛ ممدا‬
‫دفع اإلدارة إلى معالي هذه المشكل بالرركجز علدى وظجفد البجدع والردروجج واالهرمدام‬
‫بريال البجع‪ ،‬وهذا هو ما جعبر عن المرحل الثانج «المفهوم البجعي»‪.‬‬
‫وبصف عام جمكن القول بأن في كل من المرحلد األولدى والثانجد لدم جكدن هنداك‬
‫كجان مركامل لوظجف الرتسوجق‪ ،‬بدل لدم جكدن هنداك مشدكل رتسدوجقج أصدالً فدي المرحلد‬
‫األولددى‪ ،‬بجنمددا كانددت المشددكل الرددي رددم الرركجددز علجهددا فددي المرحلد الثانجد هددي عملجد‬
‫رصرجف المخزون‪ ،‬من خالل الرركجز على البجع؛ فالتسلوك هنا تسدلوك رد فعدل ولدجس‬
‫مبادرة‪.‬‬
‫وجمكن رلخجص الفلتسف الري كانت تسدائدة حجنئدذ لددى اإلدارة العلجدا ريداه الرتسدوجق‬
‫بهذه اليمل ‪:‬‬
‫«إننا نبجع ما جمكن إنرايه»‬
‫فلجس هناك أدنى اهرمدام مويده لدراتسد أو االهرمدام بحايدات ورغبدات وظدروف‬
‫المتسرهلك‪ ،‬وظلت هذه المرحل تسائدة حرى الخمتسجنجات من هذا القرن رقرجبًا‪ ،‬حجث بدأ‬
‫في األفق رطورات ايرماعج وتسجاتسج واقرصادج ورنافتسج ورعلجمج ‪ ،‬تسواء في ياندب‬
‫المتسرهلكجن أو المنريجن أو الحكومات؛ مما دفعت الشركات المنري المرنافتس على‬
‫الحصددول علددى المتسددرهلك الددذي أصددبح أكثددر وعجً دا وثقاف د وعل ًم دا ومكان د ‪ ،‬إلددى‬
‫االهرمام به أوالً‪ ،‬ودراتس حاياره ورغباره ومواصفاره‪...‬إلخ؛ حردى جرتسدنى لهدا رعمدجم‬
‫مزجج رتسوجقي فعال‪ ،‬جشبع وجرضي هذه الحايات والرغبات‪.‬‬
‫ومددن ثددم بدددأ فددي الظهددور مددا جتسددمى بددالمفهوم الرتسددوجقي‪ ،‬أو المفهددوم الحدددجث‬
‫للرتسوجق‪ ،‬أو الرويجه بالمتسرهلك‪ ،‬والذي جقوم على أربع عناصر مهم ‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬أن المتسرهلك هو المويه األول ليمجع قرارات المنشدأة‪ ،‬فهدو علدى قمد الهدرم‬
‫الرنظجمي‪.‬‬
‫‪ -0‬ضددرورة رحقجددق الركامددل بددجن يمجددع وظددائف المشددروع المخرلفدد ‪ ،‬ووظجفدد‬
‫الرتسوجق إلشباع حايات ورغبات المتسرهلك‪.‬‬
‫‪ -3‬ضرورة رحقجق الركامل بجن يمجع وظائف الرتسوجق المخرلف ‪.‬‬
‫‪ -1‬أن هدددف الددربح للمشددروع جددأري فددي المدددى البعجددد مددن خددالل رحقجددق اإلشددباع‬
‫والرضا لحايات ورغبات المتسرهلك‪.‬‬
‫ومددن هنددا بدددأ جظهددر كجددان مركامددل ومتسددرقل وأتساتسددي لوظجف د الرتسددوجق فددي أج د‬
‫منظم ‪ ،‬ررلخص في أربع عناصر تسمجت بعناصر المزجج الرتسوجقي (تسنوضحها بعدد‬
‫قلجل)‪.‬‬
‫وبصف عام فقد أوصلرنا هذه المرحل إلى الرتسدوجق بهدذا المعندى المركامدل الدذي‬
‫جيب أن جكون في ذهن اإلدارة االتسررارجيج وال جغجب عنها لحظ ‪.‬‬
‫وفي التسرجنجات من هذا القرن بدأ جظهر مفهوم يدجد أضدجف إلدى المفهدوم التسدابق‬
‫أطلق علجه «المفهوم االيرماعي»؛ وذلك حردى ال ركدون حايدات ورغبدات المتسدرهلك‬
‫هي كل شيء بالنتسب للشرك ‪ ،‬حردى وإن كاندت ضدد مصدلح الميرمدع‪ ،‬فأضدجف إلدى‬
‫عناصر المفهوم الرتسوجقي األربع التسابق عنصر خامس وهو‪:‬‬
‫‪ -‬أنه جيدب مراعداة مصدلح الميرمدع‪ ،‬وال جكدون إشدباع حايدات المتسدرهلك علدى‬
‫حتساب مصلح الميرمع أو الفرد في المدى البعجد‪.‬‬
‫ولقد كان من محركات هدذه الفلتسدف اليدجددة حركدات المتسدرهلكجن الردي بددأت فدي‬
‫الظهور بقوة في أمرجكا في هذه الفررة بقجادة المحامي األمرجكي (رالف نادر)‪ ،‬والردي‬
‫أتسفرت ‪ -‬وال رزال ‪ -‬عن كثجر من المكاتسب لكل من الميرمع وميموع المتسرهلكجن‪.‬‬
‫وجمكددن لنددا أن نلخددص فلتسددف اإلدارة االتسددررارجيج فددي هددارجن المددرحلرجن برلددك‬
‫اليمل ‪:‬‬
‫«إننا ننرج ما جمكن بجعه‪ ،‬وال نبجع ما جمكن إنرايه»‬
‫وأود أن أشجر في هدذا الصددد أن هدذه الفلتسدفات رويدد بددريات مخرلفد فدي البلدد‬
‫نفتسه وفي الوقت نفتسه‪ ،‬ولكن الذي جغلب على بلد قدد جخرلدف عدن ذلدك التسدائد فدي بلدد‬
‫غجره‪ ،‬ولعل المشاهد عنددنا أن الفلتسدف األولدى؛ الرويجده باإلنرداج ورياهدل المتسدرهلك‪،‬‬
‫هي الري ظلدت تسدائدة وغالبد حردى بداجد الثمانجنجدات مدن هدذا القدرن رقرجبًدا‪ ،‬ولعلندا ‪-‬‬
‫لظدددروف بجئجددد ورنافتسدددج كثجدددرة ‪ -‬نرحدددرك اآلن نحدددو ربندددي اإلدارة العلجدددا للشدددركات‬
‫المخرلف لفلتسف الرويجه بالمتسرهلك والمفهوم االيرماعي‪.‬‬
‫‪ 3/6‬عناصر المزجج الرتسوجقي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مرغجرات جمكن الرحكم فجها بواتسط اإلدارة‪ ،‬وررمثل في أربع عناصر هي‪:‬‬
‫المكان‬ ‫المنرج‬
‫الرروجج‬ ‫التسعر‬
‫شكل ‪ 4/6‬جوضح أهم عناصر المزجج الرتسوجقي‬

‫‪‬‬
‫(أ) المنرج‪Product :‬‬

‫وجشمل العدجد من القرارات االتسررارجيج المرعلق بالمنر َج مثل‪:‬‬
‫* رغلجف‬ ‫* رمججز‬
‫* خدم‬ ‫* ضمان‬
‫* رشكجل‬ ‫* رخطجط منريات‬
‫* دورة حجاة‬ ‫* رنوجع‬
‫* رصمجم مزجج المنريات‪ ،‬من رحدجد لدري ‪:‬‬
‫* العمق‬
‫* واالرتساع‬
‫* واالرتساق لعناصر مزجج المنريات ‪...‬إلخ‪.‬‬
‫(ب) المكان‪Place :‬‬
‫ما جشمله من‪:‬‬
‫‪ ‬نقددل أو رخددزجن‪ ،‬أو عملجد نشددر للمنددرج علددى التسددوق‪ ،‬واتسددرخدام اتسددررارجيجات‬
‫الروزجع المخرلف من‪:‬‬
‫‪ ‬روزجع مباشر‪ ،‬أو غجر مباشر‬
‫‪ ‬أو شامل‪ ،‬أو انرقائي‪ ،‬أو وحجد‬
‫‪ ‬والمنشآت الروزجعج من‪ :‬يمل وريزئ ‪ ،‬ووكالء مخرلفجن‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫(ج) التسعر‪Price :‬‬
‫وذلك برحدجد طرجق الرتسعجر المناتسب ‪ ،‬هل هي‪:‬‬
‫‪[ ‬الركلف ‪ +‬الربح] = التسعر‬
‫‪ ‬أو التسعر ‪ -‬الركلف = الربح؟]‬
‫أي الطرجقرجن أكثر واقعج ‪ ،‬وأجها جطبق أكثر لدجكم؟‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫وما هي أهم اتسررارجيجات الرتسعجر‪:‬‬
‫‪ ‬اتسررارجيج كشط التسوق؟‬
‫‪ ‬أو الرمكن من التسوق؟‬
‫وتسجاتسات الرتسعجر‪:‬‬
‫هل هي تسجاتس التسعر المرغجر؟‬ ‫‪‬‬
‫أم الموحد؟‬ ‫‪‬‬
‫أم غجر المرغجر؟‬ ‫‪‬‬
‫الخصومات المخرلف ‪...‬إلخ‪.‬‬ ‫وتسجاتس‬
‫ما مدى رطبجق ذلك في الواقع لدجكم؟‬
‫‪.........................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................‬‬
‫(د) الرروجج‪Promotion :‬‬
‫وجعربر الرروجج مزج ًيا جركون من أربع عناصر هو اآلخر‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -‬اإلعالن ‪Advertising‬‬
‫‪ -‬البجع الشخصي ‪Personal Selling‬‬
‫‪ -‬النشر ‪Publicity‬‬
‫‪ -‬رنشجط المبجعات ‪Sales Activation‬‬
‫اإلعالن‬ ‫البجع‬
‫الشخصي‬
‫النشر‬ ‫رنشجط‬
‫المبجعات‬
‫شكل ‪ 0/6‬جوضح المزجج الرروجيي‬

‫‪‬‬
‫جضاف إلى كل العناصر التسابق وظجف متسرقل رعمل علدى خددمرها يمجعًدا وهدي‪:‬‬
‫«وظجف بحوث الرتسوجق»‪.‬‬
‫وهندداك مددن اقرددرح رتسددع وظددائف رتسددوجقج أتساتسددج جمكددن إلدارة االتسددررارجيج أن‬
‫ررعرف من خالل رحلجلها ودراتسرها على نقاط القوة والضدعف فدي الميدال الرتسدوجقي‪،‬‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬رحلجل ودراتس المتسرهلك‪.‬‬
‫‪ -0‬الشراء‪.‬‬
‫‪ -3‬البجع‪.‬‬
‫‪ -1‬رخطجط المنريات‪.‬‬
‫‪ -5‬رخطجط األتسعار‪.‬‬
‫‪ -6‬الروزجع‪.‬‬
‫‪ -7‬بحوث الرتسوجق‪.‬‬
‫‪ -8‬رحلجل الفرص‪.‬‬
‫‪ -0‬المتسئولج االيرماعج ‪.‬‬
‫‪ 1/6‬نحو إطار عام لمرايع النشاط الرتسوجقي‬ ‫‪‬‬

‫لقدددد قدددام الكاردددب األمرجكدددي األشدددهر فدددي ميدددال الرتسدددوجق فدددي الوقدددت الحاضدددر‬
‫(‪ )Kolter‬باقرراح قائم جمكن مدن خاللهدا للمددجر االتسدررارجيي أن جرايدع أهدم بندود‬
‫النشاط الرتسوجقي‪ ،‬والري اعربرها (‪ )Kolter‬عملج فحدص دورجد ومنرظمد ‪ ،‬ومتسدرقل‬
‫وشامل ‪ ،‬للبجئ واألهداف‪ ،‬واالتسررارجيجات‪ ،‬واألنشط الرتسوجقج للشرك ؛ حردى جمكدن‬
‫الرعرف على ما بها من نقاط قوة أو ضعف‪ ،‬وتسوف نعرض لهذه القائم في التسطور‬
‫الرالج ‪ ،‬مع الرنبجه على أنها جمكن أن رركجف لرناتسب أي نوع من المنظمات‪.‬‬
‫‪ 4/1/6‬قائم مرايع النشاط الرتسوجقي‪:‬‬
‫‪1/1/4/6‬مرااعة النظم التسويقية‪:‬‬
‫‪ -4‬هدل جددوفر نظددام االتسددرخبارات الرتسددوجقج معلومدات دقجقد وكافجد وفددي الوقددت‬
‫المناتسدددب عدددن الرطدددورات الردددي رحددددث فدددي التسدددوق‪ ،‬والمرعلقددد بدددالعمالء‪،‬‬
‫والموزعجن‪ ،‬والمرعاملجن‪ ،‬والمنافتسجن‪ ،‬والموردجن‪ ،‬واليماهجر المخرلف ؟‬
‫‪ -0‬هل جطلب مرخذو القرار في الشدرك بحوثًدا رتسدوجقج كافجد ‪ ،‬وهدل جتسدرخدمون‬
‫نرائيها؟‬
‫‪ -3‬هل رتسرخدم المنظم أفضل األتسالجب للرنبؤ بالتسوق والمبجعات؟‬
‫‪ -1‬هل جُعربر نظام الرخطجط الرتسوجقي مفهو ًما وفعاالً؟‬
‫‪ -5‬هل الرنبؤ بالمبجعات وقجاس التسوق المررقب رم بطرجق يجدة وصحجح ؟‬
‫‪ -6‬هل رم وضع حصص المبجعات طبقًا ألتسس تسلجم ؟‬
‫‪ -7‬هددل رعربددر إيددراءات المرابع د مناتسددب بدريد رتسددمح بضددمان رحقجددق وإنيدداز‬
‫األهداف التسنوج ؟‬
‫‪ -8‬هددل رقددوم اإلدارة دورجددا برحلجددل ربحجدد المنريددات‪ ،‬واألتسددواق‪ ،‬والمندداطق‪،‬‬
‫وقنوات الروزجع؟‬
‫‪ -0‬هل جرم رحلجل وفحص ركالجف الرتسوجق دورجًا؟‬
‫‪ -42‬هل الشدرك منظمد بصدورة يجددة بحجدث رتسدمح بريمجدع‪ ،‬ورولجدد‪ ،‬ورصدفج‬
‫أفكار المنريات اليدجدة؟‬
‫‪ -44‬هل رقوم الشرك بعمل البحث والدراتسد المناتسدب قبدل الددخول فدي اتسدرثمار‬
‫أفكار يدجدة؟‬
‫‪ -40‬وهل رقوم برنفجذ اخربار مناتسب لكل من التسوق‪ ،‬والمنرج قبدل إدخدال المندرج‬
‫اليدجد التسوق؟‬
‫‪2/1/4/6‬مرااعة إنتااية التسويق‪:‬‬

‫‪ -4‬مددا هددي ربحجد المنريددات‪ ،‬واألتسددواق‪ ،‬والمندداطق‪ ،‬وقنددوات الروزجددع المخرلفد‬
‫للشرك ؟‬
‫‪ -0‬هدل جيدب علدى الشدرك أن ردددخل‪ ،‬أو رروتسدع‪ ،‬أو ررعاقدد‪ ،‬أو رنتسدحب مددن أي‬
‫شرجح من شرائح األعمال؟ وما هدي نردائج ذلدك علدى الربحجد فدي كدل مدن‬
‫المدى القصجر والمدى الطوجل؟‬
‫‪ -3‬وهل جعاني أي نشاط رتسوجقي مدن رحمدل ركدالجف مررفعد ؟ وهدل جمكدن ارخداذ‬
‫خطوات رخفجض الركالجف بالنتسب له؟‬
‫‪3/1/4/6‬مرااعة وظيفة التسويق‪:‬‬
‫‪ -4‬ما هي أهداف خط المنريات؟ وهل رعربر هذه األهداف يجدة؟ وهل جعمل خط‬
‫المنريات الحالي على الوفاء بهذه األهداف؟‬
‫‪ -0‬هددل جيددب أن جددرم روتسددجع خددط المنريددات أو ربتسددجطه أو رضددججقه ألعلددى أو‬
‫ألتسفل‪ ،‬أو لالثنجن معًا؟‬
‫‪ -3‬وما هي المنريات الري جيب حذفها؟ وما هي المنريات الري جيب إضافرها؟‬
‫‪ -1‬مددا هددي ارياهددات ومعرفدد المشددررجن ريدداه يددودة المنريددات وخصائصددها‪،‬‬
‫وطرازها ورمججزها‪...‬الخ‪ ،‬لكل من الشرك ومنافتسجها؟‬
‫‪ -5‬ما هي أهداف وإيراءات وتسجاتسات واتسررارجيجات الرتسعجر؟‬
‫‪ -6‬هل جرى العمالء أن أتسعار الشرك ررمشى مع قجم عروضها؟‬
‫‪ -7‬ما الدذي رعرفده اإلدارة عدن مروند الطلدب للتسدعر‪ ،‬وردأثجرات منحندى الخبدرة‬
‫وأتسعار المنافتسجن‪ ،‬وتسجاتسات الرتسعجر؟‬
‫‪ -8‬إلددى أي دري د رعربددر تسجاتسددات األتسددعار مرناتسددب مددع احرجايددات المددوزعجن‪،‬‬
‫والريار‪ ،‬والموردجن‪ ،‬والقواعد الحكومج ؟‬
‫‪ -0‬ما هي أهداف واتسررارجيجات الروزجع؟‬
‫‪ -42‬هل هناك خدمات‪ ،‬ورغطج مناتسب للتسوق؟‬
‫‪ -44‬إلددى أي دري د جعربددر أعضدداء هددذه القنددوات الروزجعج د أكفدداء؛ الموزع دون‪،‬‬
‫والريار‪ ،‬وممثلو المنريجن‪ ،‬والتسماتسرة‪ ،‬والوكالء‪ ...‬الخ؟‬
‫‪ -40‬هل جيب على الشرك أن رعجد النظر في قنوات روزجعها؟‬
‫‪ -43‬ما هي أهداف وظجف اإلعالن بالشرك ؟ وهل رعربر هذه األهداف يجدة؟‬
‫‪ -41‬وهل ما جنفدق علدى اإلعدالن جعربدر بالقددر المناتسدب؟ وكجدف ررحددد مجزانجد‬
‫اإلعالن؟‬
‫‪ -45‬وهددل الموضددوعات والصددور اإلعالنجدد فعالدد ؟ ومددا هددو اريدداه اليمهددور‬
‫والعمالء نحو اإلعالن؟‬
‫‪ -46‬وهل رخرار وتسائل اإلعالن بصورة يجدة؟‬
‫‪ -47‬وهل جويد هجئ من الفنججن المناتسبجن في إدارة اإلعالن لدجنا؟‬
‫‪ -48‬هل مجزانج رنشجط المبجعات رعربر مناتسب ؟ وهل هناك اتسرخدام كفء وكاف‬
‫لرنشجط المبجعات‪ ،‬مثل‪ :‬العجنات الميانج ‪ ،‬والكوبونات‪ ،‬والمعارض والهدداجا‪،‬‬
‫واألوكازجونات‪ ...‬الخ؟‬
‫‪ -40‬وهددل هندداك مجزانج د مناتسددب للنشددر؟ وهددل العدداملجن بالعالقددات العام د علددى‬
‫دري من الخلق واالبركار والكفاءة؟‬
‫‪ -02‬ما هي أهداف القوة البجعج للشرك ؟ وهل هي أهداف يجدة؟‬
‫‪ -04‬وهل جعربر حيم هذه القوة مناتسبًا إلنياز هذه األهداف؟‬
‫‪ -00‬وهددل هددي منظم د طبقًدا لمبددادئ الرقتسددجم المناتسددب للعمددل (مندداطق‪ ،‬أتسددواق‪،‬‬
‫منريات)؟‬
‫وهل هناك عدد مناتسب من مدجري البجع جمكنه أن جويه ريال البجع المجدانججن؟‬
‫ً‬
‫وحافزا مناتسبًا لهم؟‬ ‫ضا‬
‫‪ -03‬وهل هجكل ومتسروى مكافآت ريال البجع جوفر رعوج ً‬
‫‪ -01‬وهددل جرمرددع أفددراد القددوة البجعجدد بددروح معنوجدد مررفعدد ‪ ،‬ومقدددرة عالجدد ‪،‬‬
‫صا وصادقًا؟‬ ‫وجبذلون ميهودًا مخل ً‬
‫‪ -05‬وهل إيراءات رحدجد الحصص البجعج ‪ ،‬ورقوجم األداء رعربر عادل ومناتسب ؟‬
‫‪ -06‬وكجف جمكن مقارن القوة البجعج بالشرك بالقوة البجعج للمنافتسجن؟‬
‫‪ 5/6‬خارم‬
‫وقد أوضحنا في هذا الفصل اآلري‪:‬‬
‫‪ -4‬مفهوم الرتسوجق‪.‬‬
‫‪ -0‬أهمج الرتسوجق‪.‬‬
‫‪ -3‬فلتسف اإلدارة االتسررارجيج رياه الرتسوجق‪.‬‬
‫وإطار لمرايع النشاط الرتسوجقي مبجنًا‪ :‬قائم مرايع نشاط الرتسوجق المرمثل في‬
‫مرايع النظم الرتسوجقج ‪ ،‬ومرايع اإلنرايج الرتسوجقج ‪ ،‬ومرايع وظجف الرتسوجق‪.‬‬
‫***‬
‫الفصل التسابع‬
‫المرايع‬
‫المالج‬
‫إنه من التسدهل أن أيعلدك ردربح ملجدون دوالر فدي‬

‫نهاج أعمالك‪ ..‬اتسرثمر عشرة مالججن‪.‬‬
‫‪ 4/7‬مقدم ‪:‬‬
‫إن الحال المالج ‪ -‬غالبًا ‪ -‬ما رعربدر المقجداس الفدردي األفضدل للوضدع الرنافتسدي‪،‬‬
‫والياذبج الكلج للشرك أمام المتسرثمرجن‪ ،‬فرحدجد نقاط القوة والضعف المالج للمنظم‬
‫جعربددر أمد ًدرا ضددرورجا لصددجاغ اتسددررارجيج فعال د ‪ ،‬فهندداك بعددض أدوات ومؤشددرات‬
‫للرحلجل المالي جمكن أن رعمدل علدى يعدل بعدض االتسدررارجيجات بددائل غجدر مرغدوب‬
‫فجها‪ ،‬ومن هذه األدوات المهم ‪:‬‬
‫أهم أدوات ومؤشرات الرحلجل المالي‪:‬‬
‫‪ -‬نتسب التسجول ‪.‬‬
‫‪ -‬نتسب رغطج الدجون‪.‬‬
‫‪ -‬رأس المال العامل‪.‬‬
‫‪ -‬الربحج ‪.‬‬
‫‪ -‬نتسب االتسرفادة باألصول‪.‬‬
‫‪ -‬الردفق النقدي‪.‬‬
‫‪ -‬موقف حق المالك‪.‬‬
‫وقد جنرج عن مثل هذه العوامل المالج في الغالب رغججر لالتسررارجيجات المويودة‪،‬‬
‫ولخطط رنفجذها‪.‬‬
‫‪ 0/7‬وظجف الرموجل‪ ،‬وأهم القرارات المرعلق بها‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫طبقًا لما ذكره (يجمس فان هورن) في مؤلفه الشدهجر فدي الرموجدل‪ ،‬فإنده جدرى أن‬
‫هذه الوظجف رركون من ثالث أيزاء‪ ،‬أو ثالث مناطق رئجتس الرخاذ القرارات المالجد ‪،‬‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ ‬قرارات االتسرثمار‪.‬‬
‫‪ ‬قرارات الرموجل‪.‬‬
‫‪ ‬قرارات روزجع األرباح‪.‬‬
‫عا واتسدرخدا ًما فدي إظهدار يواندب القدوة ويواندب‬ ‫ومن أكثدر أدوات الرموجدل شدجو ً‬
‫الضعف في المنداطق الدثالث‪ :‬أدوات الرحلجدل المدالي‪ ،‬وخاصد رحلجدل النتسدب المالجد ؛‬
‫ونظد ًدرا للرددداخل والرشددابك الشدددجد بددجن وظددائف المشددروع المخرلف د ‪ ،‬فددإن هددذه النتسددب‬
‫ضدا باعربارهددا مؤشددرات ليوانددب القددوة والضددعف فددي الوظددائف األتساتسددج‬ ‫رتسددرخدم أج ً‬
‫األخرى؛ كاإلنراج‪ ،‬والرتسوجق‪ ،‬والبحوث والرطوجر‪ ،‬واإلدارة عمو ًما‪.‬‬
‫‪ 4/0/7‬قرارات االتسرثمار‪:‬‬
‫وهي رلك الري ر ُعرف أحجانًا بالموازن الرأتسمالج ‪،‬‬

‫والرددي ررعلددق بالرخصددجص أو إعددادة رخصددجص رأس‬
‫المال للمشدروعات‪ ،‬والمنريدات‪ ،‬واألصدول‪ ،‬واألقتسدام‬
‫المخرلف ألج منظم ‪.‬‬
‫دددرا ألن قددددرارات االتسددددرثمار مطلوبدددد لرحقجددددق النيدددداح‪ ،‬ولرنفجددددذ وإنيدددداز‬
‫ونظد ً‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬فإن الدراتس المرعمق لهذا اليانب تسوف ركون في اليزء الخاص برنفجذ‬
‫االتسررارجيج بعد ذلك في هذا المؤلف‪.‬‬
‫‪ 0/0/7‬قرارات الرموجل ‪Financing decision‬‬
‫تسدا برحدجدد‬
‫أما مثل هدذه القدرارات فإنهدا ررعلدق أتسا ً‬
‫الهجكل الرموجلي األفضل للمنشأة‪..‬‬
‫وذلك من خالل دراتس الوتسائل المخرلف للحصول على األموال‪:‬‬
‫‪ ‬هل هي إصدار أتسهم يدجدة؟‬
‫‪ ‬أو زجادة الدجون؟‬
‫‪ ‬أو بجع أصل من األصول؟‬
‫‪ ‬أو اتسرخدام أكثر من بدجل من البدائل التسابق ؟‬
‫وكدددذلك مدددن خدددالل المقارنددد بدددجن المصدددادر قصدددجرة األيدددل وطوجلددد األيدددل‪،‬‬
‫واحرجايات رأس المال العامل‪ ،‬ودري رناتسب المصادر مع االتسرخدامات‪.‬‬
‫كثجرا في معالي هذا األمر نتسبران هما‪:‬‬‫ً‬ ‫ومن النتسب الرئجتس الري رتسرخدم‬
‫‪ -‬نتسب الدجون إلى حقوق المالك‪.‬‬
‫‪ -‬نتسب الدجون إلى إيمالي األصول‪.‬‬
‫‪ 3/0/7‬قرارات الروزجع‪:‬‬
‫وررضمن قرارات الروزجع قضاجا مثل‪:‬‬
‫‪ ‬نتسب ما جوزع من دخل (أرباح) على المتساهمجن‪.‬‬
‫‪ ‬دري اتسرقرار األرباح الموزع مع الوقت‪.‬‬
‫‪ ‬وإعادة شراء‪ ،‬أو إصدار األتسهم‪.‬‬
‫وبناء على هذه القرارات جدرم رحدجدد كمجد المبدال الردي تسدوف جدرم احريازهدا مدن‬
‫األرباح مقارن برلك الردي ردم روزجعهدا علدى المتسداهمجن‪ ،‬فجيدب أن ردرم الموازند بدجن‬
‫الفوائد والمزاجا الري رنرج عن روزجع األرباح على المتساهمجن‪ ،‬وركلف الفرص البدجلد‬
‫في حال لو رم اتسرثمارها داخلجًا‪ ،‬ولجس هناك معادل أو ميموع معدادالت حردى اآلن‬
‫ريجب على مثل هذا التسؤال ورحتسم هذه الموازن ‪.‬‬
‫أما عن رقوجم قرارات الشرك فجما جرعلق بتسجاتس روزجع األرباح‪ ،‬فإن هناك ثالث‬
‫نتسب مالج جمكن االتسرفادة بها في ذلك‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬نتسب األرباح لكل تسهم‪.‬‬
‫‪ -0‬نتسب األرباح موزع للتسهم‪.‬‬
‫‪ -3‬نتسب األرباح إلى تسعر التسهم المعلن‪.‬‬
‫وهندداك حدداالت جرحددرم فجهددا روزجددع أربدداح حرددى ولددو كددان مددن األفضددل إعددادة‬
‫اتسرثمارها مرة ثانج ‪ ،‬وذلك لألتسباب اآلرج ‪:‬‬
‫أمرا معرادًا‪ ،‬فإن الرخلف عن ذلدك قدد جعندي إشدارة‬‫ً‬ ‫‪ -4‬حجنما جكون روزجع أرباح نقدج‬
‫تسلبج في المتسرقبل عن أحوال وظروف الشرك أمام المتسرثمرجن وغجرهم‪.‬‬
‫‪ -0‬أن روزجعات األرباح قد رمثل نقط بجعجد أمدام بندوك االتسدرثمار وغجدرهم مدن‬
‫المؤتستسات االتسرثمارج ‪ ،‬الردي ال ر ُقبدل إال علدى شدراء األتسدهم الردي جددفع لهدا‬
‫عائد نقدي منرظم‪.‬‬
‫‪ -3‬أن المتسددداهمجن جنرظدددرون ‪ -‬دائ ًمدددا ‪ -‬أن جقبضدددوا عائددددًا نقددددجا ملمو ً‬
‫تسدددا علدددى‬
‫أتسهمهم‪ ،‬حرى في حالد الشدركات الردي جكدون أمامهدا فدرص عظجمد إلعدادة‬
‫اتسرثمار يمجع األرباح‪.‬‬
‫‪ -1‬كما أن هناك اعرقادًا تسائدًا بأن روزجع األرباح جرررب علجه اررفاع فدي أتسدعار‬
‫األتسهم‪.‬‬
‫‪ 3/7‬المدجر االتسررارجيي‪ ،‬ورحلجل البجانات المالج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫إن الرحلجل المالي جقوم بصدف أتساتسدج علدى مصددرجن أتساتسدججن للبجاندات المالجد ‪،‬‬
‫‪ -‬المجزانج العمومج (المركز المالي)‪.‬‬
‫‪ -‬قائم الدخل‪.‬‬
‫ونظد ًدرا ألن هددذه البجانددات رعربددر محاتسددبج ورارجخج د ‪ ،‬ورعبددر عددن فرددرة ماضددج ‪،‬‬
‫ورمثل صورة للمنظم في لحظ معجن (وخاص المجزانج )‪ ،‬فإن الرحلجل المالي جعاني‬
‫من هذه العجوب الري جيب أن رؤخدذ فدي االعربدار عندد القجدام باتسدرخدام هدذه األدوات‪،‬‬
‫فهي أدوات ال رصلح للمددجر المدالي فدي ارخداذ القدرارات المهمد ‪ ،‬بقددر مدا هدي مفجددة‬
‫للمتسرثمر واليهات الخاريج الري لها عالق بالشرك ‪.‬‬
‫أمددا بالنتسددب للمدددجر المددالي فإنهددا لجتسددت إال ميددرد مؤشددرات اتسررشددادج عامد ال‬
‫رعن دي الكثجددر بالنتسددب لدده‪ ،‬ولكندده جعدددها للرعامددل مددع األطددراف الخاريج د مددن ناحج د ‪،‬‬
‫مؤشرا جويه إلى المزجد من الرحلجل المرعمق والرفصجلي من ناحج أخرى‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ولركون‬
‫ولددذلك فإندده لكدي جزجددد مددن فعالجرهددا وفائدددرها الرحلجلجد ‪ ،‬ال بددد مددن إدخددال عنصددر‬
‫المقارن ‪.‬‬
‫والمقارن قد ركون زمنج ‪ ،‬وذلك بمقارن المؤشرات المالج لعدة فررات زمنجد مررالجد‬
‫في الماضي‪ ،‬وقد ركون مكانج ‪ ،‬وذلك بمقارند األداء المدالي بدأداء المنافتسدجن (مروتسدط‬
‫الصناع )؛ وذلك جيعل من المؤشدرات المالجد ‪ ،‬وخاصد النتسدب‪ ،‬أكثدر فائددة ومعندى؛‬
‫فالمؤشرات المالج وحدها ال رعني شجئا للمدجر المالي‪ ،‬ولكن المهم هو ما وراءها مدن‬
‫أتسباب ومتسببات رفصجلج ‪ ،‬قد رريع لنواحي النشاط في الوظائف األخرى بالمشروع‪.‬‬
‫لذلك فإن المدجر االتسررارجيي علجه أن جعرف يجدًا أن رركجزه األتساتسي لجس على‬
‫بجانات الرحلجل المالي المحاتسبج الرارجخج الري جقرصدر دورهدا علدى ميدرد مؤشدرات‬
‫عام كما ذكرنا‪ ،‬وإنما البدجل الذي ال غنى له عنده هدو بجاندات متسدرقبلج وفعلجد أكثدر‬
‫عمقًا ورفصجالً‪ ،‬رتساعده على ارخاذ القرارات المالج المتسرقبلج ‪ ،‬فالمدجر مرخذ قرارات‬
‫ررعلق بالمتسرقبل ولجس بالماضي‪.‬‬
‫ومددن هنددا كددان علددى المدددجر االتسددررارجيي أن جبحددث عددن أدوات وبجانددات مالج د‬
‫رتساعده على رحقجق هذا الهدف‪.‬‬
‫‪ 1/7‬الرخطجط المالي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تسبق أن ذكرنا أن المدجر المالي ال جكفجه االعرماد علدى الرحلجدل المدالي فدي ارخداذ‬
‫القرارات‪ ،‬فما هو البدجل الذي جيب أن جليأ إلجه؟‬
‫تسدا فدي الليدوء إلدى البجاندات المالجد المتسدرقبلج لألنشدط‬
‫إن هذا البددجل جرمثدل أتسا ً‬
‫المخرلف للشرك ‪.‬‬
‫وجنقتسددم هددذا الرخطددجط إلددى رخطددجط فددي المدددى القصددجر‪ ،‬ورخطددجط اتسددرثماري فددي‬
‫المدى الطوجل‪.‬‬
‫ففي المدى القصجر‪:‬‬
‫جمكن للمدجر المالي أن جخطط لكل من الربح والتسجول ‪.‬‬
‫وجمكنه أن جتسرخدم الموازن النقدجد ‪ ،‬أو مدا جتسدمى ببجدان الرددفق النقددي؛ للوقدوف‬
‫علددى موقددف التسددجول للشددرك بمفهومهددا الحقجقددي‪ ،‬وهددو قدددرة الشددرك علددى الوفدداء‬
‫بالرزامارها حجنما جحل موعد تسدادها‪ ،‬أي في المتسرقبل(‪.)4‬‬
‫وبالنتسب للرخطجط للربح فإنه جمكن إعداد ما جتسمى بالمجزانجد الرقدجرجد عدن تسدن‬
‫مقبل ‪ ،‬وهي رعربدر بمثابد رنبدؤ لكدل مدا تسدوف جحددث علدى األصدول أو الخصدوم مدن‬
‫رغجددرات فددي المتسددرقبل؛ نرجي د ليمجددع أعمددال المشددروع المروقع د خددالل هددذه الفرددرة‬
‫المروقع (‪.)0‬‬
‫ورتسدداعد هار دا ن األدارددان لقجدداس كددل مددن التسددجول والربحج د علددى وقددوف المدددجر‬
‫االتسررارجيي على الموقف األقرب للواقع‪ ،‬وبصورة فعلج ورفصدجلج ألحدوال الشدرك‬
‫المالج د فددي المتسددرقبل؛ بمددا جتسدداعده علددى حتسددن اتسددرغالل المددوارد المالج د ورويجههددا‪،‬‬
‫والمحافظ علجها‪.‬‬
‫أما في المدى الطوجل‪:‬‬
‫فدددإن الرخطدددجط المدددالي جرعددددى هندددا فردددرة التسدددن ‪ ،‬وجتسدددمى رخطج ً‬
‫طدددا رأتسدددمالجًا أو‬
‫اتسرثمارجًا‪ ،‬وجرعلق باالتسرثمار في األصول الثابر ‪.‬‬
‫وجبلددد أقصدددى مدددداه فدددي دراتسددد يددددوى االتسدددرثمار فدددي أصدددل أو مشدددروع مدددن‬
‫المشروعات‪.‬‬
‫وجعربر هذا القرار من أخطر القرارات االتسررارجيج في بداج حجداة أي مشدروع؛‬
‫نظرا لما جرررب علجه من إنفاق ضخم ومخاطر كبجرة‪ ،‬وصعوب الريوع فجه‪.‬‬ ‫ً‬
‫وهناك العدجد من الطرق واألدوات الري رتسرخدم لررشجد مثل هدذا القدرار وارخداذه‬
‫بصورة أقرب إلى الصواب(‪.)3‬‬
‫النتسب المالج األتساتسج ‪ ،‬كجف ر ُحتسب وماذا رعني؟‬

‫ماذا رقجس؟‬ ‫طرجق حتسابها‬ ‫النتسب‬
‫‪ -4‬نتسب التسجول‬
‫األصول المرداول‬ ‫‪ 4/4‬نتسب الرداول‬
‫الخصوم المرداول‬
‫األصول المرداول ‪ -‬البضاع‬ ‫‪ 0/4‬نتسب الرداول التسرجع‬

‫الخصوم المرداول‬
‫‪ -0‬نتسب الرغطج‬
‫إيمالي األصول‬ ‫‪ 4/0‬رغطج الدجون‬
‫إيمالي الدجون‬
‫إيمالي الدجون‬ ‫‪ 0/0‬نتسب الدجون‬

‫ميـ األصول‬
‫الدجون طوجل األيل‬ ‫‪ 3/0‬نتسب الدجون طوجل‬

‫صافي حقوق المالك‬ ‫األيل حقوق المالك‬
‫ميـ الدجون‬ ‫‪ 1/0‬نتسب الدجون لحقوق‬
‫صافي حقوق المالك‬ ‫المالك‬
‫الربح قبل الفوائد والضرائب‬
‫إيمالي الفوائد‬ ‫‪ 5/0‬نتسب رغطج الفوائد‬

‫‪ -3‬نتسب النشاط‬
‫مروتسط المخزون‬ ‫‪ 4/3‬معدل دوران المخزون‬
‫األصول‬ ‫‪ 0/3‬معدل دوران األصول‬
‫صافي األصول الثابر‬ ‫‪ 3/3‬معدل دوران األصول‬
‫الثابر‬
‫المبجعات التسنوج األيل‬
‫ح‪ /‬قبض‬ ‫‪ 1/3‬معدل دوران حـ‪ /‬قبض‬
‫حـ ‪ /‬قبض‬
‫مروتسط البجع الجومي‬ ‫‪ 5/3‬مروتسط فررة الرحصجل‬
‫حـ ‪ /‬الدفع‬
‫مروتسط الشراء الجومي اآليل‬ ‫‪ 6/3‬مروتسط مهل التسداد‬
‫‪ -1‬نتسب الربحج‬
‫ميمل الربح صل هللا علجه‬ ‫‪ 4/1‬نتسب ميمل الربح‬
‫وتسلم ‪422‬‬
‫صافي المبجعات‬
‫‪ 0/1‬نتسب ربح الرشغجل‬
‫ربح األعمال × ‪422‬‬
‫‪ 3/1‬نتسب صافي الربح‬
‫صافي الربح × ‪422‬‬

‫‪ 1/1‬معدل العائد على‬
‫صافي الربح × ‪422‬‬ ‫االتسرثمار‬
‫ميـ األصول‬
‫‪ 5/1‬معدل العائد على حق‬
‫صافي الربح × ‪422‬‬ ‫الملكج‬
‫صافي حق الملكج‬
‫‪ 6/1‬نصجب التسهم من الربح‬
‫صافي الربح‬
‫عدد األتسهم العادج‬
‫‪ -5‬نتسب النمو‬
‫معدل النمو التسنوي في‬ ‫‪ 4/5‬المبجعات‬
‫‪ 0/5‬الربح‬
‫معدل النمو التسنوي في األرباح‬
‫‪ 3/5‬الربح للتسهم‬
‫معدل النمو التسنوي لنصجب‬
‫التسهم من الربح‬
‫‪ 1/5‬الربح الموزع للتسهم‬
‫معدل النمو التسنوي لنصجب‬
‫التسهم من الربح الموزع‬
‫‪ 5/5‬نتسب تسعر التسهم‬
‫عنصر التسهم في التسوق‬ ‫لألرباح‬
‫نصجب التسهم من األرباح‬
‫‪ 5/7‬قائم المرايع المالج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن األداة األتساتسج لمرايعد ورحلجدل الموقدف المدالي للمنشدأة جدرلخص فدي أدوات‬
‫الرحلجل المالي التسابق اإلشارة إلجها؛ فمن خالل حتسابها ومقارنرها على فردرات زمنجد‬
‫مررالج ‪ ،‬أو مع مروتسط الصناع ‪ ،‬جمكن الوقوف على أهم نقاط القوة والضعف‪ ،‬وجمكن‬
‫لنا أن نرايع أهم اليوانب من خالل قائم األتسئل اآلرج ‪ ،‬والري رمثل اإليابد التسدالب‬
‫مؤشرا للضعف‪ ،‬ورمثل اإلياب باإلجياب مؤشر قوة‪ ،‬مدع مراعداة رغجدر‬ ‫ً‬ ‫على أي منها‬
‫واخرالف الظروف‪.‬‬
‫‪ -4‬هل رزداد نتسب التسجول مع الوقت؟ وهل هي أعلى من معدل الصناع ؟‬
‫‪ -0‬وهددل رددزداد نتسددب الرغطج د مددع الوقددت؟ وهددل هددي أعلددى مددن المعدددل العددام‬
‫للصناع ؟‬
‫‪ -3‬وهددل رتسددجر نتسددب النشدداط بصددورة مفضددل مددع الوقددت؟ وكددذلك إذا قورنددت‬
‫بمروتسط الصناع ؟‬
‫‪ -1‬هل رأخذ نتسب الربحج فدي الزجدادة مدع الوقدت؟ وهدل هدي أعلدى مدن مروتسدط‬
‫الصناع ؟‬
‫ضدددا ردددزداد علدددى المروتسدددط العدددام‬
‫‪ -5‬وهدددل ردددزداد نتسدددب النمدددو مدددع الوقدددت‪ ،‬وأج ً‬
‫للصناع ؟‬
‫‪ -6‬هل هناك روازن بجن مصادر األموال واتسرخدامارها؟‬
‫‪ 6/7‬الخارم‬
‫لقد رعرفنا في هذا الفصل على وظجف الرموجل ونطاقها‪ ،‬والقرارات االتسدررارجيج‬
‫المرعلقد بهددا‪ ،‬وهددي قددرارات االتسددرثمار‪ ،‬وقددرارات رددوفجر األمددوال‪ ،‬وقددرارات روزجددع‬
‫األرباح‪.‬‬
‫ثددم رعرضددنا بعددد ذلددك ألهددم أدوات الرحلجددل المددالي‪ ،‬والمؤشددرات المخرلف د الرددي‬
‫رتسرخدم لرنفجذها‪.‬‬
‫وأخجرا اإلطار العدام للرخطدجط المدالي‪ ،‬حجدث رعربدر هدذه الوظجفد مرداخلد بشدكل‬ ‫ً‬
‫كبجر مع الوظائف األخرى‪ ،‬كما جوضحه مؤشر معدل العائد على االتسرثمار‪.‬‬
‫***‬
‫الفصل الثامن‬
‫مرايع وظجفـــــ‬
‫اإلنراج والعملجات‬
‫إنها برقج ‪ ...‬جرجدوننا أن ندرس مفهوم األجزو في‬

‫اليامع‬
‫‪ 4/8‬وظائف اإلنراج‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫لقدد رأى ‪ Roger Schroeder‬أن إدارة العملجدات رركددون مددن خمددس وظددائف‪ ،‬أو‬
‫مناطق ارخاذ قرارات‪ ،‬وهي(‪:)4‬‬
‫‪ -4‬قرارات العملجات ‪Process‬‬
‫‪ -5‬اليودة‪.‬‬ ‫‪ -1‬قوة العمل‪.‬‬ ‫‪ -3‬المخزون‪.‬‬ ‫‪ -0‬الطاق ‪.‬‬
‫شكل (‪ )4-8‬وظائف اإلنراج‬

‫وجمكن أن نحدد بإجيداز مدا رنطدوي علجده كدل وظجفد مدن هدذه الوظدائف كمدا هدو‬
‫موضح في يدول (‪.)4/8‬‬
‫يدول ‪ 4/8‬الوظائف األتساتسج إلدارة العملجات‬
‫الوصف (أهم القرارات)‬ ‫الوظجف‬
‫‪ -‬قرار رصمجم النظام اإلنرايي المادي‪.‬‬ ‫‪ -4‬العملجات‬
‫‪ -‬القرارات الخاص باخرجار الركنولويجا‪.‬‬
‫‪ -‬الرررجب الداخلي ورتسهجالره‪.‬‬
‫‪ -‬رحلجل ردفق اإلنراج‪.‬‬
‫‪ -‬رتسهجالت الموقع‪.‬‬
‫‪ -‬الروازن في خطوط اإلنراج‪.‬‬
‫‪ -‬مراقب العملجات‪.‬‬
‫‪ -‬رحلجل عملجات النقل واالنرقاالت‪.‬‬
‫‪ -‬رحدجد المتسروجات المثلى للمخريات بالمنظم ‪.‬‬ ‫‪ -0‬الطاق‬
‫‪ -‬قرارات الرنبؤ ورخطجط الرتسهجالت اإلنرايج ‪.‬‬
‫‪ -‬الرخطجط الرراكمي‪.‬‬
‫‪ -‬اليدول ‪.‬‬
‫‪ -‬رخطجط الطاق ‪.‬‬
‫‪ -‬رحلجل الصفوف‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة متسروى المواد الخام‪ ،‬ورحت الرشدغجل‪ ،‬والبضداع رامد‬ ‫‪ -3‬المخزون‬
‫الصنع‪.‬‬
‫‪ -‬القددرارات المرعلق د برحدجددد الصددنف الددذي جيددب أن جصدددر‬
‫أمر شرائه‪ ،‬ومرى جرم شراؤه‪ ،‬وبأي كمج ‪ ،‬ثم مناول المواد‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة العمال الماهرة‪ ،‬وغجر الماهرة‪ ،‬والكرابج ‪ ،‬واإلدارج ‪.‬‬ ‫‪ -1‬قوة العمل‬
‫‪ -‬قددددرارات رصددددمجم الوظددددائف‪ ،‬وقجدددداس العمددددل‪ ،‬واإلثددددراء‬
‫الوظجفي‪ ،‬ومعاججر العمل‪ ،‬وأتسالجب الدافعج ‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان إنراج منريات وخدمات بيودة عالج ‪.‬‬ ‫‪ -5‬اليودة‬
‫‪ -‬قددرارات مراقبدد اليددودة والعجنددات‪ ،‬واالخربددارات‪ ،‬وضددمان‬
‫اليودة‪ ،‬ومراقب الركالجف‪.‬‬
‫‪ 0/8‬أهمج وظائف اإلنراج‪ ،‬ورأثجر العناصر االتسررارجيج علجها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ورمثددل أنشددط اإلنردداج اليددزء األكبددر ف دي المنظم د ‪ ،‬مددن حجددث األصددول المادج د‬
‫والبشرج ‪ ،‬وهو ‪ -‬كما جعربره هنرى منرزبرج ‪ -‬قلب المنظمد الضدارب ( ‪operating‬‬
‫‪ ،)core‬أو هو القوة الضارب األتساتسدج الردي رحدجط بهدا مدن يمجدع اليواندب اإلدارات‬
‫واألقتسام األخرى؛ لكي ررضمن حماجره‪ ،‬وحتسن اتسرمراره على متسروى عا ٍّل من يودة‬
‫األداء(‪.)4‬‬
‫تسدا فدي العملجدات اإلنرايجد ؛ ولدذلك‬ ‫كما رعربر معظدم ركدالجف أي مندرج مرمثلد أتسا ً‬
‫رعربر إدارة اإلنراج ذات أهمج قصوى باعربارها تسال ًحا رنافتسجًا مه ًما في االتسررارجيج‬
‫الشددامل للشددرك ‪ ،‬ويوانددب القددوة أو الضددعف ف دي أي عنصددر مددن العناصددر الخمتس د‬
‫التسابق جعني النياح أو الفشل ألج منظم ‪.‬‬
‫ومع ذلك فإننا نيد أن وظجف اإلنراج ال رأخذ االهرمام الكافي من معظم األتسدارذة‪،‬‬
‫أو االتسرشارججن‪ ،‬أو اإلدارة العلجا‪ ،‬ولقد كان لهذا اإلهمال أثره التسدلبي علدى أداء كثجدر‬
‫من المنشآت في أمرجكا(‪.)4‬‬
‫ومددن هنددا كددان علددى المدددجر االتسددررارجيي أن جعطددى لوظددائف العملجددات مددا ه دي‬
‫يدددجرة بدده مددن االهرمددام‪ ،‬حرددى جمكددن رحقجددق أهددداف ورتسددال المنظمد ‪ ،‬ولقددد قددام أحددد‬
‫الكراب برحدجد عدة أنواع من القرارات االتسررارجيج الري جمكن أن رصنعها المنظمد ‪،‬‬
‫وانعكاتسارها على إدارة اإلنراج‪ ،‬كما جوضحها يدول (‪.)0/8‬‬
‫يدول ‪0/8‬‬
‫القرارات االتسررارجيج ‪ ،‬وأثرها على إدارة اإلنراج‬
‫العناصر الممكن‬
‫شكل الرأثجر على اإلنراج والمزاجا والعجوب‬
‫لالتسررارجيج‬
‫‪ -‬جعوق المنافتس ‪.‬‬ ‫‪ -4‬المنافتسددد علدددى‬
‫‪ -‬جوتسع التسوق‪.‬‬ ‫رقدددددددددددجم التسددددددددددلع‬
‫‪ -‬جحراج اإلنراج المتسرمر‪ ،‬وأقل دري من رغججر المنرج‪.‬‬ ‫والخددددددمات بأقدددددل‬
‫‪ -‬جحراج معدات ورتسهجالت ذات أغراض خاص ‪.‬‬ ‫ركلف ‪.‬‬
‫‪ -‬إمكانج د أكبددر للحصددول علددى ربددح أعلددى للوحدددة‪ ،‬وربمددا‬ ‫‪ -0‬المنافتسددد علدددى‬
‫بالنتسب للربح الكلي من كمج أقل من المبجعات‪.‬‬ ‫األفضل يودة‪.‬‬
‫‪ -‬جرطلب ذلك ميهودًا أكبر لضمان اليودة‪ ،‬وركالجف رشدغجل‬
‫أعلى‪.‬‬
‫ورطورا‪ ،‬أو الردي رعربدر أكثدر‬
‫ً‬ ‫ضا الت أكثر دق‬ ‫‪ -‬جرطلب أج ً‬
‫ركلف ‪.‬‬
‫‪ -‬جرطلب عمال عالج المهارة‪ ،‬ومرربات أعلدى‪ ،‬وميهدودات‬
‫ردرجبج ضخم ‪.‬‬
‫رطوجرا أكبدر لريدال الخددمات‪ ،‬ومعددات وريهجدزات‬ ‫ً‬ ‫الرركجددددددددز علددددددددى ررطلب‬
‫لرتسهجل خدم العمجل‪.‬‬ ‫خدمات العمجل‪.‬‬
‫ضدا اتسدرياب تسدرجع لحايدات العمجدل‪ ،‬وللرغجدر‬ ‫‪ -‬وررطلب أج ً‬
‫ً‬
‫في أذواقه‪ ،‬وبالرالي نظا ًما دقجقا وتسرجعا للمعلومات‪ ،‬ودري‬
‫عالج من الرنتسجق‪.‬‬
‫تسرثمارا أكبر في المخزون‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪ -‬وررطلب ا‬
‫‪ -‬ررطلب أفرادًا ومعدات مرعددي البراع واالتسرخدام‪.‬‬ ‫‪ -1‬إدخددددال تسددددرجع‬
‫‪ -‬جحراج إنفاقًا أعلى على البحوث والرطوجر‪.‬‬ ‫ومركددرر للمنريددات‬
‫‪ -‬ركلف عالج إلعادة الردرجب‪ ،‬والرغججر في اإلنراج‪.‬‬ ‫اليدجدة‪.‬‬
‫‪ -‬إنردداج كمجددات أقددل مددن كددل منددرج‪ ،‬وفددرص أقددل للرحتسددجن؛‬
‫نظرا لقصر منحنى الرعلجم‪.‬‬ ‫ً‬
‫‪ -‬ررطلب بعض المشروعات أو المنريات ذات عائد أقل ممدا‬ ‫‪ -5‬المكافحدددد مددددن‬
‫جقلل من العائد على االتسرثمار‪.‬‬ ‫أيدددل رحقجدددق نمدددو‬
‫‪ -‬رويدده المواهددب والقدددرات إلددى مندداطق الضددعف بدددالً مددن‬ ‫مطلق‪.‬‬
‫الرركجز على يوانب القوة‪.‬‬
‫‪ -‬جمكن الشرك من زجادة الرحكم في عملجارها‪.‬‬ ‫‪ -6‬البحددددددث عددددددن‬
‫‪ -‬قد ال جحقق وفورات الحيم الكبجر في بعض المراحل‪.‬‬ ‫الركامل الرأتسي‪.‬‬
‫‪ -‬قددد رحردداج اتسددرثمارات رأتسددمالج أكبددر‪ ،‬وكددذلك ركنولويجددا‬
‫ومهارات أكبر مما هو مراح للمنظم ‪.‬‬
‫رمكن من موايه أي اخرناقات في الطلدب‪ ،‬والرنفجدذ التسدرجع‬ ‫‪ -7‬االحرفاظ بطاق‬
‫للخطط المرن حجنما جصعب الرنبؤ‪.‬‬ ‫ا حرجاطجددددددددددددددددددددددددد‬
‫تسرثمارا في طاق عاطل ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪ -‬ررطلب ا‬ ‫للطوارئ‪.‬‬
‫‪ -‬رتساعد على النمو فدي أوقدات معجند بصدورة كاندت رحرداج‬
‫إلى روتسع‪.‬‬
‫‪ -‬جمكن أن جؤدي إلى وفورات الحيم الكبجر‪.‬‬ ‫‪ -8‬ررتسدددددددددددددددددددددجخ‬
‫‪ -‬جمكدددن أن جحددددد موقعددده بدددالقرب مدددن العمجدددل أو المدددورد‬ ‫واتسرقرار العملجات‬
‫الرئجتسي‪.‬‬ ‫المركزج ‪.‬‬
‫‪ -‬قابلج أكبر للعطل‪ ،‬خاص إذا حدث‪ :‬إضدراب‪ ،‬أو حرجدق‪،‬‬
‫أو فجضان‪ ،‬فإنه تسوف جؤثر على تسائر العملجات‪.‬‬
‫‪ -‬جمكن أن جكون قرجبًا من مناطق رتسوجقج مخرلف ‪.‬‬ ‫‪ -0‬ال مركزجدددددددددددد‬
‫‪ -‬جرطلدددب شدددبك مدددن الرنتسدددجق أكثدددر رعقجددددًا حردددى ال جحددددث‬ ‫ورشدددددرجت رشدددددغجل‬
‫ازدواج أو ركرار في الميهود أو المال‪.‬‬ ‫الخدمات‪.‬‬
‫‪ -‬فددي حال د رخصددص كددل فددرع ف دي إنردداج يددزء معددجن مددن‬
‫المنرج جؤدي ذلك إلى زجدادة احرمداالت رعطدل بداقي األيدزاء‬
‫في حال حدوث أي مشكل لهذا الفرع‪.‬‬
‫‪ -‬لو كدان كدل فدرع جندرج منر ًيدا معجنًدا متسدرقالً فتسدوف ركدون‬
‫المشكل في نقل يمجع هذه المنريات إلى موقع واحد‪.‬‬
‫‪ -‬وإذا كان كل فرع جقوم بإنراج خط إنرايي كامل‪ ،‬فدإن ذلدك‬
‫تسوف جكون على حتساب رحقجق وفورات الحيم الكبجر‪.‬‬
‫‪ -42‬الرركجددز علددى ‪ -‬جرطلب اتسرثمارات رأتسمالج أكبر‪.‬‬
‫المجكندددددد واآللجدددددد ‪ -‬جقلل من المرون ‪.‬‬
‫‪ -‬قد جؤثر على عالقات العمل‪.‬‬ ‫الكامل ‪.‬‬
‫‪ -‬جيعل الصجان أكبر حريا ومشق ‪.‬‬
‫‪ -44‬الرركجددز علددى ‪ -‬جشبع حاي األمن للعاملجن‪ ،‬وقد جراد من والء العاملجن‪.‬‬
‫‪ -‬جتساعد على اليذب واالحرفاظ بالعاملجن األكفاء‪.‬‬ ‫اتسرقرار العمال ‪.‬‬
‫‪ -‬قددد جرطلددب مرايعد لقددرارات الشددراء أو الصددنع‪ ،‬والليددوء‬
‫لمقاولجن من الباطن لموايه رقلبات الطلب‪.‬‬
‫‪ 3/8‬وظائف اإلنراج واتسررارجيجات المنشأة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫جرى كل من (‪ )E. Buffa and R Sarin‬أنه جمكن أن ننظر إلى عملجدات اإلنرداج‬
‫من خالل مدى متساهمرها في رحقجق االتسررارجيجات األتساتسدج للمنظمد ‪ ،‬والردي حدددها‬
‫(‪ )Porter 1980‬في ثالث هي‪:‬‬
‫(أ) القيا ة يف ختفيض التكاليف‪:‬‬
‫ركلف أقل‪ ،‬روافر المنرج في أي وقت‪.‬‬
‫(ب) التميز‪:‬‬
‫يودة عالج ‪ ،‬ابركار في رصمجم المنريات أو الخدمات‪ ،‬القابلج للمرون ‪.‬‬
‫(اث) الرتكيز‪:‬‬
‫وذلك بمعنى القدرة على روفجر االحرجايات الخاص لتسوق معجن ‪ ،‬أورقلجل الركلفد‬
‫لهذه التسوق أو كلجهما‪.‬‬
‫‪ 1/8‬المكونات التسر الرئجتسج لالتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلنتاج والعمليات وعالقتها باستراتيجية المنشأة‬
‫جرى(‪ )Buffa‬أنه جمكن أن ننظر إلى اتسررارجيج اإلنراج من خدالل تسدر مكوندات‬
‫أتساتسج وهي‪:‬‬
‫‪ ‬وضع ورحدجد النظام اإلنرايي‪.‬‬
‫‪ ‬قرارات الطاق والموقع‪.‬‬
‫‪ ‬ركنولويجا المنرج والعملجات‪.‬‬
‫‪ ‬الرطبجقات االتسررارجيج لقرارات العملجات‪.‬‬
‫‪ ‬الموردون والركامل الرأتسي‪.‬‬
‫وبعددد الدراتسدد والفحددص المرددأني لمرايعدد هددذه العناصددر التسددر جمكددن للمدددجر‬
‫االتسررارجيي أن جرعرف على نواحي القوة أو الضعف المويدودة فدي النظدام اإلنردايي‬
‫الراهن؛ حرى جرتسنى رويجه وصجاغ اتسررارجيج المنشأة بصورة فعال ‪.‬‬
‫‪ 5/8‬قائم مرايع اإلنراج‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫جمكن لنا االتسرعان بقائم مكوند مدن عددة أتسدئل باعربارهدا أداة لمرايعد النشداط‬
‫اإلنرايي‪ ،‬والرعرف على ما فجه من يوانب قوة ويوانب ضعف‪.‬‬
‫وهذه القائم ال رصلح ‪ -‬بالطبع‪ -‬بنفس الصجغ ليمجع النظم اإلنرايج ‪ ،‬وإنما هي‬
‫وتسجل متسداعدة للرعدرف علدى يواندب القدوة والضدعف فدي الدنظم اإلنرايجد لكثجدر مدن‬
‫الشركات‪.‬‬
‫ومن الشركات الكبرى الري رايعت نظامها اإلنرايي‪ ،‬وعدلت فجه بناء على هدذه‬
‫المرايع ‪ ،‬وحولت من نظام عملجات خط اإلنراج البتسجط إلى نظام العملجات اإلنرايج ‪،‬‬
‫هي شرك ينرال مورورز‪.‬‬
‫ورغطي هذه القائم العناصر الخمتس الري تسبق أن ناقشناها في بداج هذه الفقرة‪.‬‬
‫قائم مرايع النشاط اإلنرايي‬
‫العملجات‪:‬‬
‫‪ -4‬هل موقع الرتسهجالت ممراز؟‬
‫‪ -0‬وهل هي مصمم بصورة يجدة؟‬
‫‪ -3‬هل جيب على المنظم أن رركامل للخلف أم لألمام بصورة أكبر؟‬
‫‪ -1‬هل رعربر ركالجف النقل لالتسرقبال أو للشحن مررفع ؟‬
‫‪ -5‬هل رعربر ركنولويجا العملجات المتسرخدم مناتسب ؟‬
‫‪ -6‬هل جتسرخدم نظام فعال من ردفق العملجات لرحوجل المدخالت إلى مخريات؟‬
‫‪ -7‬هل جرم إنراج التسلع حتسب الطلب‪ ،‬أم للرخزجن أم لكلجهما؟ (أي اإلنراج حتسدب‬
‫الطلب‪ ،‬أم اإلنراج المتسرمر)؟‬
‫الطاق ‪:‬‬
‫‪ -4‬هل جمكن الرنبؤ بانرظام حيم الطلب الكلي للتسلع أو للخدم ؟‬
‫‪ -0‬هل جرم رحقجق وفورات اقرصادجات الحيم الكبجر بصورة مناتسب ؟‬

‫‪ -3‬هل جعربر موقع المصانع‪ ،‬والمراير‪ ،‬والمخازن‪ ،‬مناتسبًا؟‬
‫‪ -1‬وهل جويد العدد المناتسب من كل منهم؟‬
‫‪ -5‬وهل حيم كل منهم جعربر مناتسبًا؟‬
‫‪ -6‬هل جرم رحدجد الركالجف اإليمالج ورخفجضها إلى أقل حد ممكن؟‬
‫‪ ‬ركالجف رشغجل العمال وركالجف رتسرجحها‪.‬‬
‫‪ ‬ركالجف الوقت اإلضافي‪ ،‬والوقت الضائع‪.‬‬
‫‪ ‬ركالجف نقل المخزون‪.‬‬
‫‪ ‬ركالجف مقاولي الباطن‪.‬‬
‫‪ ‬ركالجف العمال المؤقر ‪.‬‬
‫‪ ‬ركالجف مناول المخزون وصرفه ونقله لليهات المخرلف الطالب ‪.‬‬
‫‪ -7‬هل ررم عملجات الرحمجل‪ ،‬واليدول ‪ ،‬والشحن بفعالج وكفاءة؟‬
‫‪ -8‬هل رم إعداد اتسررارجيجات للرعامل مع الطلب غجر المنرظم؟‬
‫‪ -0‬وهل جويد نظام فعال وكفء لمراقب اإلنراج؟‬
‫المخزون‪:‬‬
‫‪ -4‬هل رم فحص ودراتس ركالجف إنراج أو شراء البضاع ؟‬
‫‪ -0‬هل رم رحدجد ركالجف الحصول على المخزون؟‬
‫‪ -3‬وهل رم رحدجد ركالجف االحرفاظ بالمخزون؟‬
‫‪ -1‬وهل رم رحدجد ركالجف نفاذ المخزون؟‬
‫‪ -5‬وهل رم رحدجد متسروجات الرخزجن المخرلف بعناج ؟‬
‫‪ -6‬وهل رم رحدجد األحيام المناتسب لعملجات اإلنراج؟‬
‫‪ -7‬وهل لدى المنشأة نظام فعال لمراقب المخزون؟‬
‫قوة العمل‪:‬‬
‫‪ -4‬هل رم عمل دراتس للوقت والحرك ليمجع وظائف العملجات؟‬
‫‪ -0‬هل رم رصمجم وظائف اإلنراج بكفاءة وفعالج ؟‬
‫‪ -3‬هل العاملجن بإدارة اإلنراج على دري عالج من الكفاءة والدافعج ؟‬
‫‪ -1‬وهل رعربر المعاججر واألنماط اإلنرايج معقول ‪ ،‬وواضح وفعال ؟‬
‫‪ -5‬وهل رم وضع نظام للثواب والعقاب وربطه باإلنرايج ؟‬
‫‪ -6‬وهل رم وضع تسجاتسات واضح ومعقول وفعال لإنراج والعملجات؟‬
‫ضددا بدددجن العدداملجن بدددإدارة‬
‫‪ -7‬وهددل جعربددر معددددل الغجدداب‪ ،‬ودوران العمدددل منخف ً‬
‫اإلنراج؟‬
‫‪ -8‬وهل الروح المعنوج لهم رعربر مررفع ؟‬
‫‪ -0‬وهل جعربر مدجرو اإلنراج قادة نايحجن؟‬
‫اليودة‪:‬‬
‫‪ -4‬هل جويد نظام فعال وكفء لمراقب اليودة؟‬
‫‪ -0‬هل رم رحدجد ورقوجم ركالجف مراقب اليودة اآلرج ؟‬
‫ركالجف الوقاج ‪:‬‬
‫مثدددل بدددرامج الرطدددوجر والرددددرجب‪ ،‬والدراتسدددات الرتسدددوجقج ؛ لرحدجدددد‬
‫احرجايات ورغبات العمالء‪.‬‬
‫ركالجف الرقوجم والرقدجر‪:‬‬
‫مثددل رحدجددد متسددروى اليددودة‪ ،‬وعجنددات الفحددص‪ ،‬واخربددار وفحددص‬
‫البضاع الرام الصنع‪ ،‬ومعامل الرشغجل‪.‬‬
‫ركالجف الفشل الخاريي‪:‬‬
‫مثل ركالجف المردودات؛ إعدادة إصدالح المنريدات وإعدادة إحاللهدا‪،‬‬
‫ورتسوج شكاوى العمالء‪.‬‬
‫***‬
‫الفصل الراتسع‬
‫مرايع أنشطـــ‬
‫البحوث والرطوجر‬
‫‪ 4/0 ‬أهمجدددد ودور البحددددوث والرطددددوجر فددددي رحتسددددجن المزاجددددا‬

‫الرنافتسج ‪:‬‬
‫إن المنطق الداخلج الخامتس الري رحراج إلدى مرايعد وفحدص للرعدرف علدى مدا‬
‫بها من نقاط قوة وضعف‪ ،‬هي وظجف البحوث والرطوجر‪.‬‬
‫وهناك الكثجر من المنشآت الري لجس لدجها أي يهود بحثج أو رطوجرج ‪ ،‬ومع ذلك‬
‫فدإن هندداك الكثجددر مددن المنشدآت األخددرى الرددي ردددجر بنيداح مثددل هددذه الوظجفد ‪ ،‬والرددي‬
‫أصددبحت رمثددل الرحدددي الحقجقدي أمددام أي أمد أو شددرك ررجددد أن رحقددق لنفتسددها البقدداء‬
‫المشرف‪ ،‬والنمو المتسرمر‪ ،‬والرفوق الدائم‪.‬‬
‫ولذلك فإن من جملك زمام وناصج البحوث والرطوجر هدو الدذي جملدك الدرحكم فدي‬
‫العالم وكل ما فجه من موارد بشرج أو مادج ‪ ،‬ولجس أدل علدى ذلدك مدن معرفد حقجقد‬
‫روزجع نتسدب المنفدق علدى البحدوث والرطدوجر موزعد بدجن الددول الرأتسدمالج المرقدمد‬
‫والدددول المرخلف د ‪ ،‬حجددث رشددجر الرقددارجر(‪ )4‬إلددى أن ‪ %0891‬ممددا جنفددق علددى عملجددات‬
‫البحث والرطوجر في العالم ررم في الدول الرأتسمالج المرقدمد ‪ ،‬أمدا مدا جنفدق فدي الددول‬
‫المرخلف فجبقى في حدود ‪ %496‬وهذا جعني أن عملج البحوث العلمج بكاف متسروجارها‬
‫مردنج إلى أبعد الحدود في العالم المرخلف‪ ،‬أو ما جطلق علجه الندامي‪ ،‬وهدذا مدا جعطدى‬
‫شددرعج وقددوة للعددالم المرقدددم فددي قجددادة العددالم كلدده‪ ،‬ورويجدده كاف د مددوارده بمددا جحقددق‬
‫مصالحه الخاص ‪.‬‬
‫وجرنبأ بجرر دركر بأن الذي تسوف جمرلك زمام العالم في القدرن الواحدد والعشدرجن‬
‫هدي الدولد الرددي تسددوف رتسددرطج ع أن رزجدد ورحتسددن مددن إنرايجد الخدددمات والمعلومددات‬
‫لدجها(‪.)4‬‬
‫ولقد بلغت نتسب اإلنفداق علدى البحدوث والرطدوجر فدي بعدض الددول المرقدمد مدن‬
‫الدددخل القددومي‪ %0980 :‬فددي ألمانجددا الغربجدد ‪ %0960 ،‬فددي الجابددان‪ %0973 ،‬فددي‬
‫الوالجات المرحدة‪ %0903 ،‬في فرنتسا من إيمالي النارج القومي لعام ‪4002‬م‪.‬‬
‫وفي دول صاعدة مثل كورجا الينوبج نيد أن االهرمام بالبحوث والرطدوجر لددجها‬
‫فددي رزاجددد متسددرمر مددن كاف د مظدداهره‪ ،‬فمددن حجددث مراكددز البحددث العلمددي الحكومج د‬
‫ددزا‪ ،‬كمددا بلددد عدددد البددداحثجن بهددا ‪ 72523‬باحثًدددا‪،‬‬
‫والخاصدد فقدددد بلغددت ‪ 0426‬مركد ً‬
‫ومخطط أن جصدل فدي رمدام ‪ 0224‬إلدى ‪ 4529222‬باحدث‪ ،‬بجنمدا جبلد مروتسدط نتسدب‬
‫اإلنفاق على البحوث والرطوجر فجها عن عام ‪4002‬م نتسب ‪ %490‬من إيمالي النارج‬
‫القومي الذي جبل ‪ 08298‬بلجون دوالر عام ‪4004‬م(‪.)4‬‬
‫أما على متسروى الشركات فإن النتسب المخصص لإنفاق على البحوث والرطوجر‬
‫ررضداعف؛ ففددي شددرك مثدل شددرك يولددد تسدرار بلغددت مجزانجد اإلنفداق علددى البحددوث‬
‫والرطددوجر ‪ 318‬ملجددون دوالر فددي عددام ‪4087‬م‪ ،‬بجنمددا بلغددت ‪ 172‬ملجددون دوالر فددي‬
‫عام ‪4080‬م‪ ،‬وهذا جمثل نتسب ‪ %5‬من إيمالي المبجعات الكلج للشرك ‪ ،‬وذلك مقارن‬
‫بنتسب ‪ %3‬في الشركات األخرى‪ ،‬وإمعانًا في االهرمدام بدالبحوث والرطدوجر رتسدرهدف‬
‫إدارة الرنمج والبحوث الوصول برلك النتسب إلى ‪ %7‬بحلول عام ‪4008‬م(‪.)4‬‬
‫أما في مصر عمو ًما وفدي الشدركات الصناعج خصوصدا‪ ،‬فإنندا تسدوف نيدد رددني‬
‫هذا االهرمام بصورة خطجرة؛ ففي صناع اتسررارجيج كصناع الدواء‪ ،‬والردي رحرداج‬
‫إلى اهرمام خاص بالبحوث والرطوجر‪ ،‬نيدد أن المخصدص النظدري لهدا فدي المجزانجد‬
‫هو مبل ‪ %4‬وهذه نتسب عام رحدددها الدولد كحدد أقصدى متسدموح بده لإنفداق علدى‬
‫البحوث والرطوجر‪ ،‬أما عن مدى رويجه هذه النتسب إليراء بحدوث حقجقجد رهددف إلدى‬
‫رحقجق اتسررارجيج االكرفاء الذاري ولو بعد قرون من الزمان‪ ،‬فهذا ما لم جيدده الباحدث‬
‫تسدا‬
‫في دراتس أيرجت عام ‪4083‬م(‪ ،)4‬والذي وضح منهدا أن هدذه النتسدب ررويده أتسا ً‬
‫إلى أعمال رقابج وقجاتسدج فنجد ورورجنجد ‪ ،‬حجدث إن الهجكدل الرنظجمدي فدي يمجدع هدذه‬
‫الشركات متسماه «قطاع األبحاث والرقاب »‪ ،‬وحردى الهجئد العامد المعنجد بدذلك علدى‬
‫متسددروى الصددناع رتسددمى «الهجئ د العام د لألبحدداث والرقاب د الدوائج د »‪ ،‬والرددي جغلددب‬
‫ضا أعمال رقابج وقجاتسج بالدري األولى!‬ ‫علجها أج ً‬
‫ولجس حال باقي القطاعات بأفضل من ذلك؛ لدذا فدإن المدأمول أن جُعداد النظدر فدي‬
‫اتسددررارجيج البحددوث والرطددوجر علددى متسددروى الدول د ‪ ،‬ومتسددروى الشددركات المصددرج‬
‫عمو ًما؛ حرى نتسرطجع أن نضدع أقددامنا علدى أول طرجدق الرقددم والنمدو الحقجقدي الدذي‬
‫ض دا‬‫جحقق لنا اعرمدادًا حقجقجًدا علدى الدذات‪ ،‬لرحقجدق لدجس فقدط االكرفداء الدذاري‪ ،‬وإنمدا أج ً‬
‫القدرة على المنافتس في أتسواق العمل‪ ،‬كما رفعل دول ينوب شرق تسجا الصاعدة‪.‬‬
‫‪ 0/0 ‬وظائف البحوث والرطوجر‪:‬‬
‫رركددون البحددوث والرطددوجر مددن ثددالث وظددائف رمثددل ثددالث مندداطق أتساتسددج للقددرارات‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪ -‬البحوث األتساتسج والبحوث الرطبجقج ‪.‬‬
‫‪ -‬رطوجر المنريات‪.‬‬
‫‪ -‬ومصنع ريرجبي لالخربارات األولج ‪.‬‬
‫وجخرلف اإلنفاق على هذه المكونات الثالث من شرك ألخرى أو من وقت آلخر‪.‬‬
‫‪ 3/0‬مداخل رحدجد مجزانج البحوث والرطوجر ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫هنددداك أربعددد مدددداخل رئجتسدددج لر حدجدددد مخصصدددات مجزانجددد البحدددوث والرطدددوجر‬
‫اتسرخدمت بنياح وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬رموجل أكبر عدد ممكن من المشروعات المقررح ‪.‬‬
‫‪ -0‬نتسب مئوج من المبجعات‪.‬‬
‫‪ -3‬مقدار ما جنفقه المنافتسون‪.‬‬
‫‪ -1‬رقدجر لالتسرثمارات المطلوب في البحوث والرطوجر فدي ضدوء حايد الشدرك‬
‫إلى رطوجر منريات يدجدة متسرقبالً‪.‬‬
‫‪ 1/0‬إمكانجدددد االعرمدددداد علددددى الغجددددر فددددي إيددددراء البحددددوث‬ ‫‪‬‬
‫والرطوجر ‪:‬‬
‫لجس من الضروري أن رقوم كل شرك بكل أو بعدض أنشدط البحدوث والرطدوجر‬
‫لدددجها‪ ،‬وإنمددا مددن الممكددن أن رليددأ إلددى يهددات خاريجد مرخصصد فددي ذلددك‪ ،‬وهندداك‬
‫مصدران رئجتسجان لذلك هما‪:‬‬
‫‪ -4‬معامل ومراكز البحوث المتسرقل ‪.‬‬
‫‪ -0‬اليامعات‪.‬‬
‫باإلضاف إلى مدخل ثالث جرمثل في إمكانج عمدل أكثدر مدن شدرك ليهدد مشدررك‬
‫في االتسرثمار على البحوث والرطوجر الخاص بها فقط‪.‬‬
‫‪ 5/0‬إطار رحلجلي شامل لألوضاع الركنولويج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫جمكن لريل االتسررارجيج أن جصل إلى رحلجل عمجق وشامل لرأثجر أهدم العناصدر‬
‫الركنولويج على منظمره باإلياب على األتسئل الرالج ‪:‬‬
‫‪ ‬ما هي الركنولويجا المويودة داخل المنظم ؟‬
‫‪ ‬ومددا هددي الركنولويجددا الرددي جُتسددرفاد بهددا فع دالً فددي أعمددال المنشددأة ومنريارهددا‪،‬‬
‫وأيزاء ومكونات هذه المنريات؟‬
‫‪ ‬وما هي دري االررباط الحرج بجن كل نوع من أنواع الركنولويجا المويودة‪،‬‬
‫وبجن كل نوع من أنواع المنريات أو األعمال الري رضطلع بها المنظم ؟‬
‫‪ ‬وأجها جعربر مشرر ًكا في أكثر من منرج أو خدم ؟‬
‫‪ ‬وما هي الركنولويجا الري رويد في األيزاء والمواد المشرراه؟‬
‫‪ ‬وأجها جمكن أن جكون حر ًيا في المتسرقبل؟ ولماذا؟‬
‫‪ ‬وهددل تسددوف رظددل الشددرك قددادرة علددى الحصددول علدى هددذه الركنولويجددا مددن‬
‫خاريها؟‬
‫‪ ‬وكجددف كددان رقددوجم أداء هددذه الركنولويجددا مددع الوقددت؟ وفددي أي الشددركات رددم‬
‫ابركار هذه الركنولويجا؟‬
‫‪ ‬وما هو الرقوجم المحرمل لهذه الركنولويجا في المتسرقبل؟‬
‫‪ ‬وما هي االتسرثمارات الري رخصصها الشرك للركنولويجا الحري ؟‬
‫‪ ‬ومدددا هدددي االتسدددرثمارات واالرياهدددات االتسدددرثمارج للمنافتسدددجن؟ فدددي كدددل مدددن‬
‫الماضي والمتسرقبل؟ الفعلي والمخطط؟‬
‫‪ ‬ما الذي كان من هذه االتسرثمارات الركنولويج في يانب العملجات والمنريات‬

‫(بالنتسب للشرك ومنافتسجها)؟ وما الذي كان في يانب الرصمجم واإلنراج؟‬
‫‪ ‬وما هو الرررجب الشخصي للشركات المخرلف في كل من هذه الركنولويجا؟‬
‫‪ ‬ما هي أعمال ومنريات الشرك ؟‬
‫‪ ‬وما هي مكونات وأيزاء هذه المنريات؟‬
‫‪ ‬وما هو هجكل الركلف والقجم المضاف لهدذه األيدزاء والمكوندات‪ ،‬والمنريدات‬
‫واألعمال؟‬
‫‪ ‬مدا هدو األداء االتسددررارجيي المدالي والردارجخي لألعمددال؟ ومدا هدي انعكاتسدداره‬
‫وارياهاره المتسرقبلج ‪ ،‬في شكل روفجر النقدج واألرباح‪ ،‬ومرطلبات االتسرثمار‪،‬‬
‫والنمو؟ والموقع والنصجب التسوقي؟‬
‫‪ ‬ما هي الرطبجقات المخرلف للركنولويجا الخاص بالمنشأة؟‬
‫‪ ‬ومدا هدي ياذبجد كدل مددن هدذه الرطبجقدات كفددرص اتسدرثمارج فددي شدكل النمددو‬
‫التسددوقي‪ ،‬وإمكانج د رحتسددجن األربدداح المررقب د ؟ ومدددى متسدداهمرها فددي رحقجددق‬
‫القجادة الركنولويج لهذه الشرك ؟‬
‫‪ -‬خصائص النمو األتساتسج ؟‬
‫‪ -‬رقوجم مرطلبات واحرجايات العمالء؟‬
‫‪ -‬الشرائح التسوقج الحالج والمررقب ؟‬
‫‪ -‬الوضع الرنافتسي واالتسررارجيجات المحرمل للمنافتسجن؟‬
‫‪ ‬إلى أي دري رعربر ركنولويجا المنشأة مهم وحري لهذه الرطبجقات؟‬
‫‪ ‬وما هي الركنولويجا األخرى الحري للرطبجقات الخاريج ؟‬
‫‪ ‬وكجف رخرلف الركنولويجا في كل من هذه الرطبجقات؟‬
‫‪ ‬وما هي دري الرغججر المويودة أو المروقع في كل من هذه الركنولويجا؟‬
‫‪ ‬وما هي الرطبجقات الري جيب على الشرك دراتس إمكانجد إدخالهدا علدى هدذه‬
‫الركنولويجا؟‬
‫‪ ‬وما هي أولوجات رويجه االتسرثمارات في الموارد الركنولويج ؟‬
‫‪ ‬وما هي الموارد الركنولويج الري رحراج إلجها المنشأة لرحقجق أهدافها؟‬
‫‪ ‬وما هو المتسروى والمعدل الذي جيب أن رحققه الشرك فدي ميدال االتسدرثمار‬
‫الركنولويي؟‬
‫‪ ‬ومددا هددي ميدداالت االتسددرثمار الركنولددويي الرددي جيددب رخفجضددها أو إلغاؤهددا‬
‫رما ًما؟‬
‫‪ ‬ومددا هددي الركنولويجددا اإلضددافج الرددي تسددوف رحردداج إلجهددا المنشددأة لرحقجددق‬
‫أهدافها؟‬
‫‪ ‬وما هي أهم انعكاتسات الركنولويجا على اتسررارجيج المنشأة؟‬
‫‪ 6/0‬قائم مرايع أنشط البحوث والرطوجر‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫جمكددن مددن خددالل قائم د األتسددئل الرالج د الرعددرف علددى أهددم نقدداط القددوة والضددعف‬
‫بأنشددط البحددوث والرطددوجر للشددرك ‪ ،‬وذلددك بصددف عام د ولجتسددت بالضددرورة حرمج د‬
‫ليمجع الشركات‪ ،‬وأي إياب بالنفي علدى أي تسدؤال رشدجر ببتسداط إلدى نقطد ضدعف‪،‬‬
‫بجنما رشجر اإلياب بنعم إلى نقط قوة‪.‬‬
‫‪ -4‬هل رعرفت المنشأة على ممارتسات البحوث والرطوجر في الصدناع األتساتسدج‬
‫الري رنرمي إلجها؟‬
‫‪ -0‬هل لدى المنظم األفراد المطلوب (المؤهل ) إليراء بحوث ورطوجر نايح ؟‬
‫‪ -3‬وهل لدجها المعدات والمعامل والرتسهجالت الالزم إليراء مثل هذه البحوث؟‬
‫‪ -1‬وهل رملك المنظم ردفق المعلومات والموارد المطلوب لرحقجق ذلك؟‬
‫‪ -5‬هل رقوم المنشدأة بعمدل دراتسد للموازند بدجن رطدوجر ورحتسدجن المنريدات مدن‬
‫ناحج ‪ ،‬ورطوجر ورحتسجن العملجات اإلنرايج من الناحج األخرى؟‬
‫‪ -6‬وهدددل ردددم دراتسددد المزاجدددا النتسدددبج لرركجدددز أنشدددط البحدددوث والرطدددوجر علدددى‬
‫المنريات الحالج في مقابل المنريات اليدجدة؟‬
‫‪ -7‬وهل جويد بالمنظم أصالً إدارة للبحوث والرطوجر؟‬
‫‪ -8‬وهل رقوم برخصجص الموارد المالج والبشرج الكافج لها؟‬
‫‪ -0‬وهل رتسعى المنشأة لركوجن مصادر ألفكار المنريات اليدجدة لدجها؟‬
‫‪ -42‬وهددل لدددجها اتسددرعداد لرحمددل مخدداطر اإلنفدداق علددى بحددث لمدددة طوجل د دون‬
‫الوصول إلى أفكار ذات قجم ريارج ؟‬
‫‪ -44‬وهددل لدددجها نفددس االتسددرعداد لرطددوجر واخرجددار المنريددات دون ويددود تسددوق‬
‫نايح له بعد ذلك؟‬
‫‪ -40‬وهل لدجها رأس المال الالزم لالتسرفادة من االكرشافات اليدجدة في وقرها؟‬
‫‪ -43‬وهل درتست إمكانج االعرماد على اليهات البحثج الخاريج ؟‬
‫‪ -41‬وهل وضعت أهدافًا وتسجاتسات واضح للبحوث والرطوجر؟‬
‫‪ -45‬وهل رفهم اتسررارجيجات منافتسجها الرئجتسججن البحثج ؟‬
‫‪ -46‬وهل جمكن أن رفكر في فكرة البحوث المشررك ؟‬

‫‪ -47‬وهدددل لددددجها المعرفددد أو متسدددرعدة أن رعدددرف قواعدددد الردددرخجص‪ ،‬وبدددراءة‬
‫االخرراع‪ ،‬وحدق المعرفد الداخلجد والخاريجد ‪ ،‬ورتسديجل العالمدات وغجرهدا‬
‫من القواعد المنظم ألعمال البحوث والرطوجر في صناعرها وفي بلدها؟‬
‫‪ -48‬وهل لدى المنظم اتسررارجيج شامل للبحوث والرطوجر؟‬
‫***‬
‫اليـــــزء الرابع‬
‫رحدجـــــد األهــــــداف‬
‫واخرجار االتسررارجيجات‬
‫اليزء الرابع‬
‫رحدجد األهداف واخرجار االتسررارجيجات‬
‫الفصل العاشر‬
‫رحدجد األهداف‬
‫‪023‬‬ ‫اليزء الرابع‪ :‬رحدجد األهداف واخرجار االتسررارجيجات‬
‫‪4/42‬مقدم‬
‫بعدددد أن رعرفندددا علدددى رتسدددال المنظمددد ‪ ،‬والصدددور الردددي جيدددب أن ركدددون علجهدددا‪،‬‬
‫وأهمجرها لصجاغ االتسررارجيج ‪ ،‬ثم رعرفنا على أهمج وكجفج رحلجدل كدل مدن العوامدل‬
‫الخاريج والداخلج باعربارهما األتساس الذي جنطلق منه اخرجار اتسدررارجيج المنظمد ‪،‬‬
‫فإننا في هذا الفصل تسوف ننطلق من خالص الرحلجدل التسدابق (الخداريي والدداخلي)‬
‫كي نحلل ونخرار اتسررارجيج المنظم ‪.‬‬
‫إطارا عاما جركون من عددد مدن األدوات الكمجد المفجددة فدي‬ ‫ً‬ ‫وتسوف نعرض لذلك‬
‫رحلجددل واخرجددار االتسددررارجيج بصددورة أقددرب مددا ركددون مددن العلمجدد والموضددوعج‬
‫والرلقائج ‪.‬‬
‫‪ 0/42‬وضع األهداف‪Objectives :‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 4/0/42‬معنى األهداف‪:‬‬
‫جيمع بعض األكادجمججن ما بجن األهداف واالتسررارجيجات رحت عنوان‪:‬‬
‫االتسررارجيج الكبرى ‪Grand strategy‬‬
‫ولكن هناك فوارق كبجرة بجن االثنجن رتسرحق الذكر والرنوجه‪.‬‬
‫فاألهداف رمثل النرائج المروقع أن ررحقق من ارباع اتسررارجيجات معجن ‪.‬‬
‫وأما االتسررارجيجات فإنها رمثل األعمال الري تسوف جرم ارخاذهدا إلنيداز األهدداف‬
‫(وتسائل رحقجق األهداف‪ ،‬ونطاق الوقدت لكدل مدن األهدداف واالتسدررارجيجات جيدب أن‬
‫جكون مرتسقًا‪ ،‬وغالبًا ما جكون بجن عامجن إلى خمتس أعوام)‪.‬‬
‫كبجرا بجن وضع األهداف ووضع االتسررارجيجات‪.‬‬
‫طا ً‬ ‫والمالحظ عمو ًما أن هناك ارربا ً‬
‫ولقد تسبق أن عرفنا األهداف بأنها‪:‬‬
‫« النرددددائج الرددددي رعمددددل المنظمدددد علددددى‬
‫إنيازهددددددا فددددددي ضددددددوء رحقجددددددق رتسددددددالرها‬
‫األتساتسج »‪.‬‬
‫‪ 0/0/42‬مواصفات األهداف اليجدة‪:‬‬
‫ولألهداف اليجدة شروط ومواصفات جحب أن رراعى عند وضعها‪ ،‬ومن أهم هذه‬
‫المواصفات‪:‬‬
‫‪ ‬أن ركون كمج ‪.‬‬
‫‪ ‬قابل للقجاس‪.‬‬
‫واقعج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مفهوم وواضح ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مرحدج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مرتسلتسل وهرمج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جمكن رحقجقها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مرناتسق ومركامل بجن الوحدات المخرلف ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جيب أن جكون هناك رارجخ محدد لكل هدف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أما األهداف الشائع مثل‪:‬‬
‫نمو األصول‪ ،‬ونمو المبجعات‪ ،‬وزجادة األرباح‪ ،‬وزجادة الحصد التسدوقج ‪ ،‬وزجدادة‬
‫دري وطبجع الرنوجدع والمتسدئولج االيرماعجد ‪ ،‬وربدح التسدهم‪ ..‬كدل هدذه ال جردوفر لهدا‬
‫مواصفات وشروط الهدف اليجد المحددة‪.‬‬
‫‪ 3/0/42‬مزاجا وفوائد األهداف اليجدة‪:‬‬
‫ولألهداف اليجدة الواضح والمحددة عدة مزاجا أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬رحدد االرياه الذي جرشد كاف العاملجن بالمنظم ‪.‬‬
‫‪ ‬رتسمح برحقجق نوع من الرعاون والرناتسق‪.‬‬
‫‪ ‬رتساعد في عملج الرقوجم‪.‬‬
‫‪ ‬رحدد األولوجات‪.‬‬
‫‪ ‬رقلل دري عدم الرأكد‪.‬‬
‫‪ ‬رقلل من الصراعات‪.‬‬
‫‪ ‬رحفز اليهد‪.‬‬
‫‪ ‬رتساعد في كل من رخصجص الموارد ورصمجم الوظائف‪.‬‬
‫فبدددون األهددداف ركددون المنظمد كالتسددفجن‬
‫الري رتسجر في البحر بدون دف أو ربان‪ ،‬فهدي‬
‫رغوص بال هدف في البحر‪.‬‬
‫‪ 3/42‬األهداف والمتسروجات الرنظجمج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫كما تسبق أن عرفنا‪ ،‬فإن عملج إدارة االتسررارجيج ررضمن ثالث متسروجات هرمج‬
‫في المنظم هي‪:‬‬
‫‪ ‬متسروى المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬متسروى األقتسام الرئجتسج ‪.‬‬

‫‪ ‬المتسروى الوظجفي‪.‬‬
‫وال شك أن األهداف مطلوب بكل مواصدفارها اليجددة فدي يمجدع هدذه المتسدروجات‪،‬‬
‫فهي رمثل أفضل وأهم مقجاس لألداء اإلداري في كل متسروى‪.‬‬
‫حجث جحقق الركامل الفعال بدجن هدذه المتسدروجات الثالثد النيداح الشدامل للمنظمد ‪،‬‬
‫وجزجد من قدررها على المنافتس الفعال ‪.‬‬
‫ولعل من أهم األتسباب الري أدت إلدى أفدول نيدم الوالجدات المرحددة األمرجكجد فدي‬
‫األتسواق العالمج ‪ -‬على رأي كثجر مدن الممارتسدجن واألكدادجمججن ‪ -‬هدو رركجدز اهرمدام‬
‫المدددجرجن علددى الرويدده االتسددررارجيي قصددجر المدددى بدددالً مددن الرركجددز علددى الرويدده‬
‫االتسررارجيي بعجد المدى‪ ،‬مثلما فعلت كل من الجابان وكورجا على تسبجل المثال‪.‬‬
‫لذلك رنصح مؤتستسد أرثدر دجلجردل (‪ )Arthur D.Little‬ذات الشدهرة العالمجد فدي‬
‫االتسرشارات‪ ،‬وخاص المرعلق بإدارة االتسررارجيج ‪ -‬رنصدح بدأن جدرم رصدمجم مكافدآت‬
‫وحددوافز اإلدارة فددي هددذه اآلوند بمددا جدددعم أهددداف واتسددررارجيجات المنشددأة فددي المدددى‬
‫البعجد‪ ،‬وجمكن روضجح هذه الفكرة في (يدول ‪ )4/ 42‬حجث جرضح بصف عام كجدف‬
‫جمكن ربط الحوافز باألهداف والنرائج الري جيب أن جحققها كل متسروى إداري رقرجبًا‪.‬‬
‫يدول ‪4/42‬‬
‫اخرالف مقاججس األداء باخرالف المتسروى اإلداري‬
‫أتساس المكافأة والحوافز‬ ‫المتسروى اإلداري‬
‫‪ %57‬لألهداف البعجدة المدى‬ ‫متسروى المنشأة‬
‫‪ %05‬لألهداف قصجرة المدى‬
‫‪ %52‬لألهداف بعجدة المدى‬ ‫متسروى األقتسام‬
‫‪ %05‬لألهداف بعجدة المدى‬ ‫المتسروى الوظجفي‬
‫‪Source: F. David, Op. Cit., P. 1970‬‬
‫‪ 1/42‬أهمج رحدجد األهداف لعملج إدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن وضع األهداف جعربر أحد المكونات المهم لعملج إدارة االتسررارجيج ‪ ،‬فحجنما‬
‫رصبح األهداف أكثر وضو ًحا ورحدجدًا‪ ،‬جمكن الروصل إلى صجاغ واخرجار‬
‫اتسررارجيجات واضح محددة‪.‬‬
‫ولذلك فإن أحد المربجن قال ذات جوم‪« :‬إذا كنت رعرقد أن الرعلم مكلف‪ ،‬فحاول أن‬
‫ركون ياهالً»‪.‬‬
‫ولقد شاع في اآلون األخجرة ما جتسمى بداإلدارة باألهدداف والنردائج‪ ،‬وفدي الحقجقد‬
‫فإنه ال جرصور ويود إدارة أصالً دون أن جكون لها أهداف رتسعى إلى رحقجقها‪ ،‬ولكدن‬
‫اليدجد في األمر أن أتسلوب اإلدارة نفتسه جمكن أن جكون موي ًها باألهداف‪ ،‬وجمكدن أن‬
‫جكددون موي ًه دا بدداإليراءات‪ ،‬أو باألزمددات‪ ،‬أو باآلمددال واألمنجددات‪ ،‬وهددو جحتسددب أندده‬
‫جحتسن صنعًا دون أن جدري أنه من األختسرجن أعماالً‪ ،‬كما قال المولى عز ويل‪ :‬قه ْل‬
‫هث ْثل نثهنثبثثئه هكم ابأل ْخسثثرين أ ْعمثثا * الثثذين ضثثل سث ْثعيهث هه ْم يف ا ْحليثثاة ال ث ادنْثيا و ههث ْثم ُْيسثثبهون أنث ههث ْثم هُْيسثثنهون‬
‫ص ْنثعا [الكهف‪.]421 ،423 :‬‬ ‫ه‬
‫فلجتست العبرة بما رعمل ورؤدي فقط‪ ،‬ولكدن العبدرة بمدا رطمدح إلجده مدن وراء هدذا‬
‫العمددل‪ ،‬والنرجي د الرددي تسددوف رصددل إلجهددا فع دالً إذا أرممردده‪ ،‬وكمددا جقددول أبددو الطجددب‬
‫المرنبي‪:‬‬
‫مم‬
‫وما كل فعـــال له بمر ِ‬ ‫وما كل ها ٍّو لليمجل بفاعـــل‬
‫والعيجب أن المدجر جمكن أن جيدد نفتسده متسدحوبًا ‪ -‬دون أن جددري ‪ -‬إلدى أتسدالجب‬
‫وممارتسات قد رباعد بجنه وبجن رحقجق الهدف إذا لم ركن إدارره باألهداف‪ ،‬ومدن أمثلد‬
‫ذلك‪:‬‬
‫أ‪ -‬اإلدارة الررجب «‪:»Managing by Extra Pollution‬‬
‫حجث جكون األتسلوب الممجدز لدإدارة هندا هدو المحافظد علدى أداء األشدجاء نفتسدها‬
‫بالطرجق نفتسها‪ ،‬طالما أن األمور رتسجر على ما جرام‪ ،‬فهي إدارة قانع تساكن ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اإلدارة باألزمات‪Managing by Crisis :‬‬
‫حجث رعرمد على حقجق مفادها أن المدجر اليجد هو ذلك الذي لدجه القدرة على حل‬
‫المشكالت وموايه األزمات‪.‬‬
‫ونظرا ألن األزمات والمشكالت مرعددة وال نهاج لها ألي فرد وفي أجد منظمد ‪،‬‬ ‫ً‬
‫فإن المدجرجن جكرتسون وقرهم وطاقارهم اإلبداعج الخالق في موايه أكثدر المشدكالت‬
‫إلحا ًحا كل جوم‪.‬‬
‫وجؤدي هذا األتسلوب ‪ -‬في حقجق األمر ‪ -‬إلى نوع من أشدكال رد الفعدل بددالً مدن‬
‫محاصرا بالكثجر مدن المشدكالت واألزمدات‬
‫ً‬ ‫المبادرة والمبادأة؛ فإن المدجر تسوف جظل‬
‫الري رحركه ورحدد له‪ :‬ماذا وكجف جيب علجه عمله وارخاذه من قرارات؟!‬
‫وهددذا ‪ -‬ممددا ال شددك فجدده ‪ -‬جأخددذ المدددجر بعجددًا عددن األهددداف الموضددوع ‪ ،‬فجشددغله‬
‫العايل وإن كان غجر مهم عن المهم‪ ،‬حرى وإن كان غجر عايل‪ ،‬كما جرضح من شكل‬
‫(‪.)4/42‬‬
‫مهم‬
‫(‪)0‬‬ ‫(‪)4‬‬
‫جمكن رفوجضها‬
‫‪‬‬ ‫جيب الخروج منها‬
‫‪‬‬‫إلى رقم (‪)0‬‬
‫دري األهمج‬
‫(‪)1‬‬ ‫(‪)3‬‬
‫حرام االنشغال بها‬
‫‪‬‬ ‫جيب رفوجضها‬
‫‪‬‬
‫غجر‬
‫مهم‬
‫غجر عايل‬ ‫عايل‬

‫دري العيل والتسرع‬
‫شكل ‪ 4/42‬روزجع وقت المدجر بجن العايل والمهم‬
‫ج ‪ -‬اإلدارة باألماني‪Managing by Hope :‬‬

‫ورقوم على فكرة مؤداهدا أن المتسدرقبل جكرنفده الكثجدر مدن الغمدوض وعددم الرأكدد‪،‬‬
‫وأنه إذا حاولندا ولدم ندنيح‪ ،‬فإنندا نأمدل أن جرحقدق النيداح فدي المدرة الثانجد أو الثالثد ‪،‬‬
‫خاص وأن األجام المقبل تسوف رحمل حظا أوفر وظروفًا أتسعد‪ ،‬ونأمل أن جكدون ذلدك‬
‫في صالحنا‪.‬‬
‫فاإلدارة هنا رركن إلى ميرد األماني العذاب وررفاءل ألبعد الحدود في المتسرقبل‪،‬‬
‫والرفاؤل في حد ذاره مطلوب‪ ،‬ولكن رياهل المتسرقبل وعدم اإلعداد واالتسرعداد له فدي‬
‫كاف الظروف هو الخطأ واليهل بعجنه‪.‬‬
‫د‪ -‬اإلدارة بالمزاج‪Managing by Subjectivist :‬‬
‫وهذا النوع من اإلدارة جقدوم علدى أنده لدجس هنداك خطد عامد جمكدن التسدجر علدى‬
‫هداها لعمل شيء ما‪.‬‬
‫ولذلك فإنه جرحول إلى عمل ما جحلو له أن جعمله‪ ،‬وما جمكدن أن جحتسدنه وجروقده‪،‬‬
‫والذي جعرقد أنه جيب عمله‪.‬‬
‫وباخرصار شددجد فدإن هدذا األتسدلوب جعندي «أندك رعمدل حتسدب مزايدك‪ ،‬مدا ررجدد‬
‫عملدده بأفضددل طرجقد رددروق لددك»‪ ،‬وأحجانًدا جُشددار إلددى مثدل ذلددك باألتسددلوب الغددامض‬
‫الرخاذ القرارات‪ ،‬حجث جظل المرؤوتسون جركهنون وجيرهدون فدي معرفد مداذا جحددث‬
‫حولهم ولماذا؟‬
‫‪ 5/42‬خارم‬
‫خلصدددنا فدددي هدددذا الفصدددل إلدددى رحدجدددد معندددى األهدددداف االتسدددررارجيج ‪ ،‬وأهمجددد‬
‫وضوحها‪ ،‬والعمل على رحقجقها لنياح اتسررارجيج المنظم ‪ ،‬وذلك مدن خدالل االلردزام‬
‫بالمواصفات الالزم لألهداف اليجدة‪.‬‬
‫حجث إنها رعربر بمثاب المويه األتساتسدي لصدجاغ واخرجدار اتسدررارجيج المنظمد ‪،‬‬
‫ورويجه يهود رنفجذها بعد ذلك لرحقجق هذه األهداف‪.‬‬
‫مع الرذكجر بأهمج ربط رنفجذ ورحقجق األهدداف االتسدررارجيج بحدوافز المتسدروجات‬
‫اإلدارج العلجا‪.‬‬
‫وأن جرحدددول أتسدددلوب اإلدارة بددددالً مدددن األتسدددلوب الرقلجددددي إلدددى أتسدددلوب اإلدارة‬
‫باألهداف والنرائج‪.‬‬
‫***‬
‫الفصل الحادي عشر‬
‫الرحلجــــل‬
‫والموائم‬
‫بجن البدائل االتسررارجيج‬
‫‪ 4/44 ‬إطار عام لرحلجل صجاغ االتسررارجيج ‪:‬‬

‫إن األتسالجب الرحلجلج لصجاغ االتسررارجيج جمكن أن رركامل في إطدار ذي ثدالث‬
‫مراحل؛ الرخاذ القرارات كما جوضحه شكل (‪.)4/44‬‬
‫وفي بقج هذا الفصل تسوف نحاول بإذن هللا وصف وشرح وربتسجط األدوات الري‬
‫جمكن أن رتسرخدم في صجاغ االتسررارجيج ‪ ،‬وهذه األدوات على اخرالفها قابل للرطبجق‬
‫في تسائر المنظمات‪ ،‬على اخرالف أنواعها وأحيامها وأهدافها‪.‬‬
‫وإن كانت هناك بعض األدوات قد ال ريد من المعلومات ما جكفي التسرخدامها في‬
‫بعددض المواقددف‪ ،‬فلددجس مددن الضددروري أن رتسددرخدم يمجددع هددذه األدوات فددي يمجددع‬
‫المواقددددف‪ ،‬وبصددددف عامدددد تسددددوف جعربددددر هددددذا اإلطددددار مفجدددددًا فددددي الرعددددرف علددددى‬
‫االتسررارجيجات ورقوجمها الخرجار أفضلها‪.‬‬
‫وكمددا هددو واضددح مددن شددكل (‪ )4/44‬فددإن المرحلد األولددى رركددون مددن مصددفوف‬
‫رحلجل العوامل الخاريج ‪ ،‬ومصفوف العوامل الرنافتسج ‪ ،‬ورتسمى هذه المرحلد بمرحلد‬
‫المدددخالت؛ حجددث رلخددص األدوات الددثالث معلومددات المدددخالت األتساتسددج المطلوب د ؛‬
‫إلجياد بدائل اتسررارجيج ملموتس ‪.‬‬
‫أما المرحل الثانج فإنها رركز بالفعل على إجياد البددائل االتسدررارجيج الملموتسد ‪،‬‬
‫ورتسمى بـ «مرحل المواءم ‪ »Matching‬وذلك ألنه جرم عمدل مواءمد بدجن العوامدل‬
‫الداخلجددد والعوامدددل الخاريجددد الرئجتسدددج ‪ ،‬ورركدددون مدددن خمتسددد أتسدددالجب رحلجلجددد كمدددا‬
‫جوضحها شكل(‪.)4/44‬‬
‫أما المرحل الثالث فهي مرحل ارخاذ القرار‪ ،‬ورركون مدن أتسدلوب واحدد فقدط هدو‬
‫مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمي(‪ ،)QSPM‬ورتسرخدم هذه المصفوف المعلومات‬
‫المردفق د إلجهددا مددن المرحل د األولددى؛ لرعمددل علددى رقددوجم االتسددررارجيجات البدجل د الرددي‬
‫طرحرها المرحل الثانج ‪.‬‬
‫ولددذلك فددإن هددذه المصددفوف روضددح الياذبج د النتسددبج لكددل بدددجل مددن هددذه البدددائل‬
‫تس دا موضددوعجا‬ ‫االتسددررارجيج المطروح د ‪ ،‬ومددن ثددم فإنهددا رددوفر ‪ -‬إلددى حددد كبجددر ‪ -‬أتسا ً‬
‫الخرجار االتسررارجيجات المحددة الري تسوف رربناها المنظم ‪.‬‬
‫وقبل أن نمضي في رفاصجل دراتس هذه الخطوات نود أن نشجر إلى أننا جيدب أن‬
‫ننظر إلى يمجع هذه األدوات ونضعها في موضدعها الصدحجح دون مغداالة أو رهدوجن‪،‬‬
‫فالنرائج الري جمكن الحصول علجها من األتسالجب الكمجد رروقدف قجمرهدا ويددواها علدى‬
‫قدر الحكم الشخصي الرقدجري الذي جكملها وجتسد يوانب النقص الري بها‪ ،‬فهي لجتسدت‬
‫نهائج وال منزه من أي عجب أو نقص‪.‬‬
‫ومن هنا فعلجنا أن نأخذ نرائج هذه األدوات بحذر‪ ،‬وال جعني هذا أنها غجدر مفجددة‪،‬‬
‫ولكن بالعكس فهي أدوات مهم وضرورج إذا ما رضافر معها الرقدجر التسلجم‪.‬‬
‫شكل (‪ )4/44‬اطار عام ألدوات الرحلجل االتسررارجيي‬

‫‪ 0/44 ‬مرحلددد المددددخالت المردفقددد مدددن دراتسددد البجئددد‬

‫الداخلج والخاريج ‪:‬‬
‫ورركون األدوات الكمج الري رلخص المعلومات المرعلق بدراتس ورحلجدل كدل مدن‬
‫البجئ الداخلج والخاريج من ثالث أدوات رئجتسج وهي‪:‬‬
‫* مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪.‬‬
‫* مصفوف رقوجم العوامل الخاريج ‪.‬‬
‫* مصفوف المالمح الرنافتسج ‪.‬‬
‫ونظرا ألننا رناولنا هذه المصفوفات الثالث بالشرح واإلجضاح أثناء رناول دراتس‬
‫ً‬
‫كل من البجئ الداخلج والخاريج في فصول تسدابق ‪ ،‬فإنندا لدن نعجدد الرعدرض لهدا مدرة‬
‫ثانج ‪ ،‬وتسوف نمضي مع باقي المراحدل‪ ،‬وخاصد المرحلد الثانجد الردي تسدوف نركدز‬
‫على دراتسرها في هذا الفصل‪ ،‬ثم نربع ذلك بدراتسد المرحلد الثالثد فدي الفصدل الردالي‬
‫مباشرة‪.‬‬
‫‪Matching‬‬ ‫‪ 3/44 ‬المرحل الثانج ‪ :‬مرحل المواءم‬
‫إن مرحلدددد المواءمدددد هددددي مرحلدددد مددددن مراحددددل اإلطددددار الرحلجلددددي لصددددجاغ‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬والري رشمل خمس أدوات كما جوضحها شكل (‪.)3-6‬‬
‫ورعرمد هذه األدوات في إعدادها على المعلومات المشرق من المصفوفات الدثالث‬
‫الري انرهجنا من إعدادها في مرحل المدخالت‪ ،‬وتسوف نعرض لكدل مدن هدذه األدوات‬
‫بدري أكبر من الرفصجل في الصفحات الرالج ‪.‬‬
‫‪ 4/3/44‬مصفوف المواءم بجن العوامل الداخلج ‪ ،‬والخاريج ‪Swot‬‬
‫ورعن دي المواءم د أن ن دوازن بددجن عنصددر داخل دي وعنصددر خدداريي لنصددل إلددى‬
‫االتسررارجيجات البدجل المخرلف ‪ ،‬كما جرضح ذلك في يدول (‪ )5-6‬على تسبجل المثال‪.‬‬
‫وعلى يمجع المنظمات؛ حرى رضدمن النيداح والرفدوق‪ ،‬تسدواء أكاندت ريارجد ‪ ،‬أو‬
‫صددناعج ‪ ،‬أو هندتسددج ‪ ،‬أو خدمجدد ‪ ،‬أو تسددلعج ‪ ،‬أو مدنجدد أو عتسددكرج ‪ ،‬أو حكومجدد أو‬
‫أهلج ‪ ،‬أو حرى دجنج ‪ ،‬أن رقوم بعمل ياد لبناء واخرجار اتسررارجيجرها ورنفجذها‪.‬‬
‫ضدا‪ ،‬أو العكدس‪،‬‬ ‫فاالتسررارجيج الهيومج اليجدة دون اتسدررارجيج دفاعجد يجددة أج ً‬
‫تسجؤدي غالبًا إلى الفشل أو الهزجم ‪.‬‬
‫يدول ‪4 / 44‬‬
‫المواءم بجن عوامل داخلج ‪ ،‬وأخرى خاريج‬
‫لصجاغ االتسررارجيجات البدجل‬
‫االتسررارجيجات الناري‬ ‫العوامل الخاريج األتساتسج‬ ‫العوامل الداخلج‬
‫معددددل النمدددو التسدددنوي فدددي العمددل علدددى رملددك شدددرك‬ ‫× وفدددددرة رأس المدددددال‬
‫صناع الطجران جبل ‪ %12‬الطجران‬ ‫العامدددددل (نقطددددد قدددددوة‬
‫(فرص خاريج )=‬ ‫داخلج )‪+‬‬
‫خددددروج أثنددددجن مددددن أكبددددر الركامدددددل األفقدددددي بشدددددراء‬ ‫× طاقددد إنرايجددد غجدددر‬
‫المنافتسددددجن الخدددداريجن مددددن رتسهجالت المنافتسجن‬ ‫كافجدددد (نقطدددد ضددددعف‬
‫الصناع (فرصد خاريجد )‬ ‫داخلج ) ‪+‬‬
‫=‬
‫خبدددددددراء أكفددددددداء فدددددددي انخفدددددداض عدددددددد الشددددددباب رطددددوجر منريددددات يدجدددددة‬
‫لكبار التسن‬ ‫البحدددددددوث والرطدددددددوجر (رهدجد خاريي) =‬
‫(نقط قوة داخلج ) ‪+‬‬
‫العمددددددددل علددددددددى رددددددددوفجر‬ ‫انخفدددددددددداض الددددددددددروح نشاط قوي الرحاد العمال‬
‫ميموعدددددد مددددددن المزاجددددددا‬ ‫=‬ ‫المعنوجدددددددد للعدددددددداملجن‬
‫للعاملجن‬ ‫(نقط د ضددعف داخلج د )‬
‫‪+‬‬
‫‪Source: Ibid. P. 205‬‬

‫إن أي شرك بها بعض نواحي القوة وبعض ندواحي الضدعف الداخلجد ‪ ،‬كمدا أنهدا‬
‫ضا بعض القجود‪ ،‬وإن كدان ذلدك جخرلدف رركجبده ونتسدبره مدن‬ ‫روايه بعض الفرص وأج ً‬
‫وقت آلخر ومن شرك ألخرى‪.‬‬
‫إال أن الشرك الري لها إدارة اتسررارجيج يجددة تسدوف رعمدل دائ ًمدا علدى االتسدرفادة‬
‫مددن نقدداط القددوة لدددجها؛ التسددرغالل الفددرص المراح د والرغلددب علددى القجددود والرهدجدددات‬
‫المحجط ‪.‬‬
‫ضدا أن رربدع اتسدررارجيج دفاعجد فدي موقدف خدر؛‬ ‫كما جمكن لمثل هدذه الشدرك أج ً‬
‫بهدف الرغلب على نقاط الضعف لدجها‪ ،‬ورينب الرهدجدات المحجط بها‪.‬‬
‫ضا من ضعف‬ ‫وجمكن أن رصبح الرهدجدات الخاريج مدمرة للشرك الري رعاني أج ً‬
‫داخلي كبجر؛ فجمكن لشرك رعاني من ضعف داخلي أن رربدع اتسدررارجيجات رعدالج هدذا‬
‫الضعف من خالل االتسرفادة من الفرص الخاريج المراح ‪.‬‬
‫ومن األمور الري نود أن نؤكد علجها أن عملج المواءم هذه بجن العوامل الداخلج‬
‫والخاريج رعربر فنا أكثر منها عل ًما! فالرحلجل واالخرجار االتسررارجيي جرضدمن الكثجدر‬
‫من األحكام الشخصج الري رعرمد على معلومات موضوعج ‪.‬‬
‫ورعربر مصفوف المواءم بجن العوامدل الداخلجد والخاريجد ‪ SWOT‬أداة مهمد‬
‫لهذه المواءم ‪ ،‬والري جنرج عنها أربع أنواع من االتسررارجيجات هي‪:‬‬
‫‪ -‬اتسررارجيجات القوة والفرص ‪ .SO‬ق ف‬
‫‪ -‬اتسررارجيجات الضعف والفرص ‪ .WO‬ض ف‬
‫‪ -‬اتسررارجيجات القوة والرهدجدات ‪ .ST‬ق ت‬
‫‪ -‬اتسررارجيجات الضعف والرهدجدات ‪ .W T‬ض ت‬
‫وررمنددى أج د منظم د ‪ -‬بددالطبع ‪ -‬أن ركددون فددي الحال د األولددى؛ حجددث جمكنهددا أن‬
‫رتسرخدم ما ررمرع به من يوانب قوة التسرغالل ما جحجط بها من فرص خاريجد ‪ ،‬فمثدل‬
‫هذه المنظم ربدأ من عناصر القوة الري رمجزها‪ ،‬ورتسرفجد بمواردها المراح ؛ التسرغالل‬
‫الفرص الرتسوجقج الري رعود على ما رنريه من تسلعٍّ أو خدمات‪.‬‬
‫و على تسبجل المثال فإن شرك مرتسجدس بنز‪ ،‬بما ررمرع به من معرف فنج عالجد ‪،‬‬
‫وتسمع طجب ليودة تسجارارها (وهذه رمثل عناصر قوة داخلج )‪ ،‬جمكنها أن رتسدرفجد مدن‬
‫الطلب المرزاجد على التسجارات الفخم (فرص خاريج )‪ ،‬وذلك من خالل الروتسدع فدي‬
‫اإلنراج‪.‬‬
‫و بصددف عامد فددإن أجد شددرك فددي موقددف خددر تسددوف رعمددل ياهدددة للرحددول إلددى‬
‫موقف القوة والفرص‪.‬‬
‫فحجنما روايه إحدى الشركات نقاط ضعف كبجرة فإنهدا تسدوف رحداول أن ررينبهدا‬
‫وررفاداها؛ حرى رتسرطجع أن رركز على الفرص بدري أكبر‪.‬‬
‫* أما اتسررارجيجات الضعف والفرص (ض ف)‪:‬‬
‫فإنها رهدف إلى رحتسجن حاالت الضعف الداخلي باالتسرفادة من الفرص الخاريجد‬
‫المراح ‪ ،‬وأحجانًد ا قدد ركدون هنداك فدرص خاريجد كبجدرة ولكدن يواندب الضدعف الردي‬
‫رعررى الشرك رحول بجنها وبجن االتسرفادة من هذه الفرص وحتسن اتسرغاللها‪.‬‬
‫وعلى تسبجل المثال فإن هناك طلبًا مرزاجدًا على األيهدزة اإللكررونجد الردي ردرحكم‬
‫في كمج الوقود الري رحقن إلى محرك التسجارة وروقجره (فرص خاريج )‪ ،‬ولكن قد ال‬
‫جردددوافر لددددى أحدددد المنريدددجن الركنولويجدددا الردددي ر ُ ِ‬
‫مكنددده مدددن صدددنع مثدددل هدددذا اليهددداز‬
‫اإللكرروني‪ ،‬ولذلك ال جتسدرطجع االتسدرفادة مدن هدذه الفرصد ‪ ،‬وجكدون أمامده حجنئدذ أحدد‬
‫بدجلجن اتسررارجيججن‪:‬‬
‫األول‪ :‬أن جمرلددك هددذه الركنولويجددا مددن خددالل عمددل مشددروع مشددررك مددع شددرك‬
‫رملك هذه الكفاءة الفنج في هذا الميال‪.‬‬
‫الثدداني‪ :‬أن جعمددل علددى رشددغجل وردددرجب عدداملجن لدددجهم القدددرات الفنج د المطلوب د‬
‫لذلك‪.‬‬
‫* و في حاالت القوة والرهدجد (ق‪ .‬ت)‪:‬‬
‫فإن االتسررارجيجات تسوف رركز هنا علدى اتسدرخدام يواندب القدوة الردي ررمردع بهدا‬
‫المنشأة‪ ،‬لريندب أو رقلجدل أثدر الرهدجددات الخاريجد ‪ ،‬وال جعندي ذلدك أن الشدرك القوجد‬
‫جيب أن روايه دائ ًما الرهدجدات الخاريج ورناطحها‪ ،‬و هذا ما اكرشدفره شدرك يندرال‬
‫مورورز في التسرجنات من هذا القرن‪ ،‬عندما شن علجها (رالف ندادر) حملد شددجدة لمدا‬
‫رتسببه إحدى تسجارارها من مخاطر على تسالم وأمن المواطنجن‪ ،‬وبدالً من أن رتسريجب‬
‫ورتسرفجد من هذه الحمل ‪ ،‬فإن شرك ينرال مورورز اتسرخدمت نفوذها وقورها للضدغط‬
‫والرددأثجر علددى (نددادر)‪ ،‬ولكددن الموايه د المباشددرة أدت إلددى مشددكالت كثجددرة لددم ركددن‬
‫مروقع ‪ ،‬ولم ركن اتسررارجيج الموايه هذه الري اربعرها شرك ينرال مورورز موفقد‬
‫على اإلطالق في هذا الوقت‪.‬‬
‫* وفي حال الضعف والرهدجدات (ض ت)‪:‬‬
‫فإن االتسررارجيجات رويه للرغلب على نقداط الضدعف‪ ،‬وريندب الرهدجددات البجئجد ‪،‬‬
‫فالمحاول األتساتسج هنا هي الوصول بكل مدن نقداط الضدعف والرهدجددات إلدى أقدل مدا‬
‫جمكن‪ ،‬ورعربر االتسررارجيجات المرعلق بهذه الحال اتسررارجيجات دفاعج ‪.‬‬
‫وأي شرك روايه رهدجدات خاريج مرعددة ويوانب ضعف داخلج ‪ ،‬تسوف ركدون‬
‫في موقف صعب ال رحتسد علجه‪ ،‬ومثل هذه الشرك تسوف رضدطر أن رقاردل بقدوة مدن‬
‫أيل البقاء‪ ،‬أو قد ررالشى في غجرها (اندماج)‪ ،‬أو قدد رعلدن إفالتسدها‪ ،‬أو رقدوم برصدفج‬
‫نشاطها‪.‬‬
‫وجمكن رلخدجص كدل مدا تسدبق فدي مصدفوف (ق ض ف ت) كمدا جوضدحها (شدكل‬
‫‪ ،)0/44‬فكمددا هددو مبددجن فددي الشددكل‪ ،‬فإنددك تسددوف ريددد رتسددع خالجددا‪ ،‬أربددع منهددا رمثددل‬
‫العناصر األتساتسج ‪ ،‬وأربع لالتسدررارجيجات‪ ،‬وواحددة فدي أقصدى الجمدجن األعلدى رردرك‬
‫بجضاء‪.‬‬
‫وتسددوف نتسددمي خالجددا العوامددل بددالرموز (ق = قددوة)‪( ،‬ض = ضددعف) (ف =‬
‫فرص )‪( ،‬ت = رهدجدات)‪ ،‬أما خالجا االتسررارجيجات األربع والري تسوف رتسركمل بعدد‬
‫ضا بـ (ق ف)‪( ،‬ق ت)‪( ،‬ض ف)‪( ،‬ض‬ ‫اتسركمال األربع األول‪ ،‬فإنها تسوف رتسمى أج ً‬
‫ت)‪.‬‬
‫ضعف (ض)‬
‫قوة (ق)‬
‫حال ض‪.‬ف‬ ‫حال ق‪.‬ف‬

‫فرص (ف)‬
‫اتسررارجيجات الرفاف ودعم‪:‬‬ ‫اتسررارجيجات هيومج ‪:‬‬
‫‪ -‬الرغلدددددب علدددددى يواندددددب‬ ‫‪ -‬اتسددددرغل القددددوة لالتسددددرفادة مددددن‬
‫الضددددعف باالتسددددرفادة مددددن‬ ‫الفرص‬
‫الفرص‬
‫حال ض‪.‬ت‬ ‫حال ق‪.‬ت‬

‫اتسررارجيجات دفاعج ‪:‬‬ ‫اتسررارجيجات رنوجع‪:‬‬
‫‪ -‬قلددل يوانددب الضددعف‪،‬‬ ‫‪ -‬اتسدددددددرخدم يواندددددددب القدددددددوة‬
‫ورينب الرهدجدات‬ ‫لررينب الرهدجدات‬
‫شكل ‪0/44‬‬
‫رهدجدات (ت)‬
‫مصفوف المواءم بجن العوامل الداخلج والخاريج (ق ض ف ت)‬
‫‪Source: F. David, op. cit., P.207.‬‬
‫خطوات إعداد مصفوف (ق ض ف ت)‪:‬‬

‫حرى جمكن إرمام بناء مصفوف (ق ض ف ت) جمكن ارباع الخطوات اآلرج ‪:‬‬
‫‪ -4‬حدد أهم يوانب القوة الداخلج للشرك ‪.‬‬
‫‪ -0‬حدد نقاط الضعف الداخلج األتساتسج لها‪.‬‬
‫‪ -3‬حدد أهم الفرص الخاريج ‪.‬‬
‫‪ -1‬وكذلك أهم الرهدجدات الخاريج ‪.‬‬
‫‪ -5‬وائم بدجن يواندب القدوة الداخلجد والفدرص الخاريجد ‪ ،‬وتسديل االتسدررارجيجات‬
‫الناري عن ذلك (ق ف)‪.‬‬
‫‪ -6‬وائم بجن يوانب الضعف الداخلج والفرص الخاريج ‪ ،‬وتسيل االتسررارجيجات‬
‫الناري (ض ف)‪.‬‬
‫‪ -7‬وائم بجن يوانب القوة والرهدجدات‪ ،‬وتسيل االتسررارجيجات الناري (ق ت)‪.‬‬
‫‪ -8‬وائددم بددجن نددواحي الضددعف والرهدجدددات‪ ،‬وتسدديل االتسددررارجيجات الناريد (ض‬
‫ت)‪.‬‬
‫ورعربددر عملج د المواءم د هددذه بددجن العوامددل الداخلج د والعوامددل الخاريج د أكثددر‬
‫األيزاء صعوب في إعداد هذه المصفوف ‪ ،‬فهذه العملج رحراج إلى حكدم ورقددجر يجدد‪،‬‬
‫وال رويددد إيابدد رعربددر هددي األفضددل‪ ،‬ولقددد أوضددحنا قبددل ذلددك أمثلدد لهددذه البدددائل‬
‫االتسررارجيج األربع كما جوضحها (شكل ‪.)1/44‬‬
‫وفجما جلي تسوف نوضدح أمثلد أخدرى روضدح كجدف جمكدن إيدراء هدذه الموائمد ‪،‬‬
‫واقرراح االتسررارجيجات المناتسب ‪:‬‬
‫‪ -4‬موقف مالي قوي ‪ +‬تسوق خاريي لم جرشبع بعد = اقرراح رنمج التسوق كنوع‬
‫من االتسررارجيجات المناتسب لحال (ق ف)‪.‬‬
‫‪ -0‬نقدددص الخبدددرات الفنجددد ‪ +‬طلدددب قدددوي علدددى خددددمات الكمبجدددورر = اقردددراح‬
‫اتسررارجيج رملك شرك كمبجورر مرقدم ركنولويجا (ض ف)‪.‬‬
‫‪ -3‬نظام روزجع قوي ‪ +‬قجود حكومج مكثف = اقرراح اتسررارجيج الرنوجع المركز‬
‫(ق ت)‪.‬‬
‫‪ -1‬انخفدداض متسددروى يددودة المنددرج ‪ +‬مددوردجن ال جعرمددد علددجهم = اتسددررارجيج‬
‫الركامل الرأتسي للخلف قد ركون أنتسب في هذا الموقف (ض ت)‪.‬‬
‫ومما نود أن نؤكدد علجده أن يمجدع أدوات المواءمد فدي هدذه المرحلد رهددف إلدى‬
‫الروصل إلى بدائل اتسررارجيج واضح ‪ ،‬ولجس اخرجار أو رحدجد االتسررارجيج األفضل‪،‬‬
‫فهي ميرد مقررحات لبددائل اتسدررارجيج جمكدن االخرجدار مدن بجنهدا‪ ،‬ولدذلك لجتسدت كدل‬
‫االتسررارجيجات الري جرم اقرراحها في هذه المرحل جرم بالضرورة اخرجارها ورنفجذها‪.‬‬
‫ضعف‬ ‫قوة‬
‫ضددددا مددددن ‪ -4‬انخفاض والء العمجل‪.‬‬ ‫‪ -4‬رمرلددددك فائ ً‬
‫‪ -0‬انخفاض مبجعات الريزئ ‪.‬‬ ‫رأس المال العامل‪.‬‬
‫‪ -0‬كفددددددددداءة إعالنجددددددددد ‪ -3‬غلدددددددق ‪ 0‬مصدددددددانع مندددددددذ‬
‫‪4080‬م‪.‬‬ ‫ممرازة‪.‬‬
‫‪ -3‬عالقددددددددد ريارجددددددددد‬
‫نايح ‪.‬‬
‫ضف‬ ‫قف‬ ‫فرص‬
‫‪ -4‬رويدددددده المتسددددددرهلكجن ‪ -4‬رطوجر المندرج ق ‪،4‬‬
‫ق‪.3‬‬ ‫لالهرمام بلبس اليجنز‪.‬‬
‫‪ -0‬اتسددرحواذ علددى ‪ -0 %13‬ركامل رأتسدي لألمدام‬
‫ق‪ ،0‬ف‪.0‬‬ ‫من تسوق اليجنز‪.‬‬
‫‪ -3‬عدجددددد مدددددن محدددددالت‬
‫الريزئدددد لددددم رعددددد ربجددددع‬
‫اليجنز‪.‬‬
‫ضت‬ ‫قت‬ ‫رهدجدات‬
‫‪ -4‬االنكماش (غلق المزجد مدن‬ ‫‪ -4‬زجدددددددددددددادة حصددددددددددددد‬
‫المصددانع) ض‪ ،0‬ض‪ ،3‬ت‪،3‬‬ ‫المنافتسجن‪.‬‬
‫ت‪19‬‬ ‫‪ -0‬رحول بعض العمالء‪.‬‬
‫‪ -0‬النفدددددداذ للتسددددددوق (رحفجددددددز‬ ‫‪ -3‬غضددددددب المددددددوزعجن‬
‫صددغار ريددار الريزئ د ) ض‪،0‬‬ ‫الرقلجددددددددددججن الرياههدددددددددا‬
‫ت‪.3‬‬ ‫لمحالت الريزئ الكبرى‪.‬‬
‫‪ -1‬رمثدددددددددل فردددددددددرة ‪-82‬‬
‫‪ 4080‬مشدددددكالت مالجددددد‬
‫للشرك ‪.‬‬
‫مثال لمصفوف (ق ض ف ت) لـ ‪.Levistravss & Inc‬‬
‫‪Source: I bid., P. 209‬‬
‫شكل ‪3/44‬‬
‫وجالحظ من مصفوف شرك تسرراوس شكل ‪ 1/44‬ما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬لجس بالضرورة أن جرم اقرراح اتسررارجيجات ليمجع الخالجا‪.‬‬
‫‪ -0‬جمكن اليمدع بدجن أكثدر مدن عنصدر داخلدي ومدواءمرهم مدع أكثدر مدن عنصدر‬
‫خاريي القرراح االتسررارجيجات البدجل المناتسب ‪.‬‬
‫‪ -3‬أن كل اتسررارجيج مقررح رعدالج عوامدل داخلجد أو خاريجد محدددة أو رمدت‬
‫في ضوئها‪.‬‬
‫‪ 0/3/44‬مصفوف رقوجم الموقف االتسررارجيي ‪:SPACE‬‬
‫ورعربر هذه المصفوف هي األداة الثانج المهم في مرحل المواءم ‪.‬‬
‫وجوضح شكل (‪ )1/44‬شكل هذه المصدفوف ‪ ،‬والدذي جبدجن أنهدا رركدون مدن إطدار‬
‫ذي أربع ارياهات‪ ،‬الذي جقردرح االتسدررارجيجات المناتسدب لمنظمد معجند ؛ هدل ركدون‬
‫هيومج أم محافظ ‪ ،‬أو دفاعج ‪ ،‬رنافتسج ‪ ،‬ورمثل محاور هذه المصفوف ‪:‬‬
‫قم‬ ‫‪ -‬القوة المالج‬
‫‪ -‬المزاجا الرنافتسج م ت‬
‫‪ -‬الثبات البجئي ث ب‬
‫قص‬ ‫‪ -‬قوة الصناع‬
‫حجث جعربر األول والثداني عداملجن داخلجدجن‪ ،‬بجنمدا جعربدر الثالدث والرابدع عداملجن‬
‫رأثجرا في الوضع االتسررارجيي الشامل‬ ‫ً‬ ‫خاريججن‪ ،‬ورعربر هذه العوامل أكثر المحددات‬
‫للمنشأة‪.‬‬
‫شكل ‪1/44‬‬
‫مصفوف رقوجم الوضع االتسررارجيي‬
‫وهناك العدجد من المرغجرات الري جمكدن أن جركدون منهدا كدل محدور مدن المحداور‬
‫األربع في هذه المصفوف ‪.‬‬
‫وفي يدول (‪ )0/44‬جمكن أن نتسرعرض أمثلد لهدذه المرغجدرات‪ ،‬مدع مالحظد أن‬
‫االخرجار من بجنها جعرمد على نوع وظروف كل منظم ‪.‬‬
‫فهي مثل مصفوف رحلجل العوامل الداخلج والخاريج (ق ض ف ت) جيب أن رفصل‬
‫لحال بعجنها‪ ،‬بناء على دراتس تسابق رعرمد على معلومات حقجقج إلى أقصى دري ممكن ‪.‬‬
‫الخطوات المطلوبة إلعداد مصفوفة تحليل الو ع االستراتيجي (‪)SPACE‬‬
‫‪ -4‬بالنتسدب للقدوة المالجد وقدوة الصدناع ‪ ،‬حدددد قج ًمدا رقمجد ربددأ مدن (‪ )4+‬وهددو‬
‫األتسددوأ‪ ،‬ورنرهددي ب (‪ )6+‬وهددو األفضددل‪ ،‬وذلددك لكددل مرغجددر جرعلددق بهددذجن‬
‫البعدجن‪.‬‬
‫‪ -0‬بالنتسب للثبات البجئي والمزاجا الرنافتسج ‪ ،‬حدد لكل مرغجر جحدددهما قج ًمدا رقمجد‬
‫ربدأ من (‪ )4-‬وهذا هو األفضل‪ ،‬ورنرهي ب (‪ )6-‬وهو األتسوأ‪.‬‬
‫‪ -3‬ا حتسددب مروتسددط دري د كددل مددن هددذه األبعدداد األربع د (وذلددك بيمددع دريددات‬
‫العوامل المكون لكل عنصر‪ ،‬وقتسمرها على عدد العناصر)‪.‬‬
‫‪ -1‬ضع مروتسط الدري المحتسوب على المحور المناتسب في المصفوف ‪.‬‬
‫‪ -5‬حدد نقط الرقاطع بجن كل محورجن‪.‬‬
‫‪ -6‬ارتسم خط ارياه من النقط المحورج إلى نقط الرقاطع‪.‬‬
‫تسوف جكشف هذا االرياه عن االتسررارجيج األكثر رناتسبًا لوضع الشرك ؛ هل هي‬
‫هيومج ‪ ،‬أم دفاعج ‪ ،‬أم رنافتسج ‪ ،‬أم رحفظج ؟‬
‫وجمكدن أن نوضدح هدذه الخطدوات فدي مثدال واقعدي لشدرك ‪ Uniroyal, Inc‬كمدا‬
‫جوضددددحه يدددددول (‪ )7/6‬وشددددكل (‪ ،)7/6‬وهددددي شددددرك رقددددوم بصددددناع البالتسددددرجك‬
‫والكجماوجات واإلطارات في الوالجات المرحدة األمرجكج ‪ ،‬وجصل حيم مبجعارها إلى ‪0‬‬
‫بلجون دوالر‪ ،‬ولقد بدأت الشرك في اتسرعادة موقفها في عام ‪4083‬م بعد أن رعرضت‬
‫ألزمات في عامي ‪4082‬م‪4084 ،‬م‪.‬‬
‫ع دا مددن‬
‫وجشددجر محددور االريدداه (‪ )4+ ،0+‬إلددى أن الشددرك جيددب أن رواصددل نو ً‬
‫االتسررارجيجات الهيومج ‪ ،‬ولقد ارضحت هذه االتسررارجيج بالفعدل عدام ‪4085‬م حجنمدا‬
‫قامت الشرك بشراء شرك أخرى منافتس بمبل ‪ 836‬ملجون دوالر‪.‬‬
‫يدول ‪0/44‬‬
‫أمثل لبعض المرغجرات الري ركون مصفوف رحلجل الموقف االتسررارجيي‬
‫(‪)SPACE‬‬
‫الوضع االتسررارجيي الخاريي‬ ‫الوضع االتسررارجيي الداخلي‬
‫الثبات البجئي‪( :‬ث ب)‬ ‫القوة المالج ‪( :‬ق م) (‪)FS‬‬
‫‪ -‬الرغجر الركنولويي‪.‬‬ ‫‪ -‬معدل العائد على االتسرثمار‪.‬‬
‫‪ -‬معدل الرضخم‪.‬‬ ‫‪ -‬نتسب الرغطج ‪.‬‬
‫‪ -‬رغجر الطلب‪.‬‬ ‫‪ -‬التسجول ‪.‬‬
‫‪ -‬تسلتسل أتسعار المنريات المنافتس‬ ‫‪ -‬رأس المال العامل‪.‬‬
‫‪ -‬موانع دخول األتسواق‪.‬‬ ‫‪ -‬الردفق النقدي‪.‬‬
‫‪ -‬الضغط الرنافتسي‪.‬‬ ‫‪ -‬تسهول الخروج من التسوق‪.‬‬
‫‪ -‬مرون الطلب للتسعر‪.‬‬ ‫‪ -‬مخاطر األعمال‪.‬‬
‫قوة الصناع ‪( :‬ق ص) (‪)I S‬‬ ‫المزاجا الرنافتسج ‪( :‬م ت) (‪)CA‬‬
‫‪ -‬النمو المررقب‪.‬‬ ‫‪ -‬النصجب في التسوق‪.‬‬
‫‪ -‬الربح المررقب‪.‬‬ ‫‪ -‬يودة المنريات‪.‬‬
‫‪ -‬االتسرقرار المالي‪.‬‬ ‫‪ -‬والء العمجل‪.‬‬
‫‪ -‬معرف األتسرار الركنولويج ‪.‬‬ ‫‪ -‬دورة حجاة التسلع ‪.‬‬
‫‪ -‬االتسرفادة بالموارد‪.‬‬ ‫‪ -‬دريددددددد اال تسددددددددرفادة مدددددددن الطاقدددددددد‬
‫‪ -‬تسهول دخول التسوق‪.‬‬ ‫الرنافتسج ‪.‬‬
‫‪ -‬اتسرغالل الطاق واإلنرايج ‪.‬‬ ‫‪ -‬معرف األتسرار الركنولويج ‪.‬‬
‫‪ -‬التسجطرة على الموردجن والموزعجن‪.‬‬
‫‪Source: H. Rowe et al., Strategic management & Business policy‬‬
‫‪.(Reading, Mass: addison - Wesley Inc. 1982). 155-156‬‬
‫يدول ‪3/44‬‬
‫رحلجل الموقف االتسررارجيي لشرك جنجروجال‬
‫الدري‬ ‫الوضع االتسررارجيي‬ ‫الدري‬ ‫الوضع االتسررارجيي الداخلي‬
‫الخاريي‬
‫الثبات البجئي‪ :‬ث ب‬ ‫القوة المالج ‪ :‬ق م‬
‫‪5-‬‬ ‫‪ -‬رعرمدددد مبجعدددات الشدددرك‬ ‫‪6+‬‬ ‫‪ -‬نتسددددب الدددددجون لحددددق الملكجدددد‬
‫بدري كبجرة على مبجعدات‬ ‫انخفضدددت مدددن ‪ 4951‬فدددي عدددام‬
‫التسجارات‪.‬‬ ‫‪6+‬‬ ‫‪ 4082‬إلدددددددى ‪ 4 :2975‬عددددددددام‬
‫‪3-‬‬ ‫‪ -‬صددددددددناع الكجماوجددددددددات‬ ‫‪.4083‬‬
‫رعربدددددددر غجدددددددر متسدددددددرقرة‬ ‫‪ -‬رضاعف صافي الدخل بعد‬
‫ركنولويجا‪.‬‬ ‫الضرائب ثالث مرات من‬
‫‪4080‬م إلى ‪4083‬م‪.‬‬
‫‪1-‬‬ ‫مروتسط دري ث ب‬ ‫‪6+‬‬ ‫مروتسط ق م‬
‫قوة الصناع ‪ :‬ق ص‬ ‫المزاجا الرنافتسج ‪ :‬م ت‬
‫‪0+‬‬ ‫‪ -‬نمددددو تسددددوق اإلطددددارات‬ ‫‪3-‬‬ ‫‪ -‬رعربدددددر الثانجددددد بعدددددد شدددددرك‬
‫‪1+‬‬ ‫بطىء‪2‬‬ ‫‪ Good year‬في المبجعات الكلج‬
‫‪-‬ازدهار صدناع الخددمات‬ ‫مدددن المطددداط واإلطدددارات علدددى‬
‫الزراعج ‪.‬‬ ‫متسروى الصناع ‪.‬‬
‫‪5-‬‬ ‫‪ -‬رتسدددجطر فقدددط علدددى ‪ %7‬مدددن‬
‫تسدددددددوق اتسدددددددربدال اإلطدددددددارات‬
‫الضخم‪.‬‬
‫‪3+‬‬ ‫مروتسط دري ق ص‬ ‫‪1-‬‬ ‫مروتسط م ت‬
‫‪0+‬‬ ‫محور ص‬ ‫‪4-‬‬ ‫محور س‬
‫‪Source: F. David, op. Cit., P. 214‬‬

‫شكل ‪5/44‬‬
‫مصفوف رحلجل الوضع الرنافتسي (‪ )SPACE‬لشرك جنجروجال‬
‫(ق م) قوة مالج‬
‫‪6‬‬
‫المحور التسجني = ‪4 - = 1- 3+‬‬
‫‪5‬‬
‫المحور الصادي= ‪0+=1- 6+‬‬
‫نقطري الروافق ‪)0+ ،4 -( :‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫مزاجا‬ ‫قوة‬
‫رنافتسج‬ ‫صناعج‬
‫‪6- 5- 4- 3- 2- 1-‬‬ ‫‪1 2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪1-‬‬
‫‪2-‬‬
‫‪3-‬‬
‫‪4-‬‬
‫‪5-‬‬
‫‪6-‬‬
‫ثبات‬
‫بجئي‬
‫‪Source: Ibid. P. 214.‬‬
‫‪ 3/3/44‬مصفوف ميموع بوتسطن االتسرشارج (‪)BCG.‬‬

‫حجنما رقوم شرك بالمنافتس في أكثر من ميال تسلعي أو خدمي‪ ،‬فإنها رحراج إلدى‬
‫إعداد اتسررارجيج متسرقل لكل ميال من مياالت األعمال المخرلف ‪ ،‬وجتساعد في رحقجق‬
‫ذلك كل من مصدفوف ميموعد بوتسدطن‪ ،‬واألداة الرالجد لهدا‪ ،‬وهدي مصدفوف الدداخلي‬
‫والخاريي‪.‬‬
‫تسا على الرمججدز بدجن األقتسدام أو‬
‫ورعمل مصفوف ميموع بوتسطن (‪ )BCG .‬أتسا ً‬
‫المنريات المخرلف على أتساس عاملجن‪:‬‬
‫‪ -‬الحص التسوقج النتسبج ‪Relative Market Share‬‬
‫‪ -‬معدل نمو الصناع ‪.‬‬
‫ورعربدددر مدددن األدوات المهمددد للمرحلددد الثانجددد مدددن اإلطدددار الرحلجلدددي لصدددجاغ‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬حجث رتسمح للمنظمات مرعددة األقتسام مدن أن رددجر «محفظد أعمالهدا»‬
‫(‪)Portfolio of Bus‬؛ وذلك برحدجدد الحصد التسدوقج النتسدبج ‪ ،‬ومعددل نمدو الصدناع‬
‫لكل قتسم بالنتسب لباقي األقتسام‪.‬‬
‫(أ) طرجق إعداد مصفوف ميموع بوتسطن‪:‬‬
‫وجمثل المحور التسجني للمصدفوف المركدز الرنافتسدي النتسدبي‪ ،‬وأعداله جعربدر واحدد‬
‫صحجح‪ ،‬ومروتسطه ‪ 2952‬وأقله صفر‪.‬‬
‫وأما المحور الرأتسي (الصدادي) فجمثدل معددل نمدو الصدناع لتسدلع معجند ‪ ،‬وهدو‬
‫غالبًا ما جكون محتسوبًا على متسروى الصناع ككل في دول معجند ‪ ،‬وجردراوح مدا بدجن‬
‫‪ 02+ ،02-‬وجعربر الصفر هو نقط الوتسط‪.‬‬
‫(ب) الخالجا األربع لمصفوف ميموع بوتسطن‪:‬‬
‫رركددون مصددفوف ميموعد بوتسددطن مددن أربددع خالجددا‪ ،‬وهددي كمددا جوضددحها شددكل‬
‫(‪ )8/6‬كاآلري‪:‬‬
‫عالمات االتسرفهام‪Question Marks :‬‬

‫وجرمجددددز هددددذا القتسددددم بحصدددد تسددددوقج نتسددددبج‬
‫منخفض د ‪ ،‬إال أندده جنددافس فددي صددناع ذات معدددل‬
‫نمو مررفع‪.‬‬
‫ولذلك جمكن القول بصف عام أن مثل هذه الشرك ركون لدجها قددرة قلجلد لرولجدد‬
‫وروفجر النقدج ‪ ،‬بجنما ركون حايرها للنقدج عالج يدًا‪.‬‬
‫وجكون أمام مثدل هدذه الشدرك أحدد بددجلجن اتسدررارجيججن‪ ،‬جمثدل كدل منهمدا عالمد‬
‫اتسرفهام كبجرة (وهذا هو تسبب الرتسمج ) وهما‪:‬‬
‫‪ -‬إما أن رربع اتسررارجيج روتسع مكثف من خالل رخصجص مدوارد أكثدر‬
‫لذلك للعمل على النفاذ للتسوق‪ ،‬أو رنمج المنرج‪.‬‬
‫‪ -‬أو رصفي هذا القتسم أو المنرج رما ًما‪.‬‬
‫وعلى أي شرك في مثل هذا الموقف أن رقرر اخرجار أحد هذجن البدجلجن‪.‬‬
‫النيوم‪Stars :‬‬
‫وهي الخلج الثانج والري رمثل أفضل الفرص‬
‫للمنشدددأة فدددي المددددى البعجدددد فدددي كدددل مدددن النمدددو‬
‫والربحج ‪.‬‬
‫والقتسم الذي جكون فدي مثدل هدذه الحالد جيدب أن جرلقدى المزجدد مدن االتسدرثمارات‬
‫للمحافظ د علددى وضددعه هددذا أو زجددادة تسددجطرره علددى التسددوق‪ ،‬ورعربددر اتسددررارجيجات‬
‫الركامل الرأتسي لألمدام أو للخلدف‪ ،‬والركامدل األفقدي‪ ،‬ورنمجد التسدوق‪ ،‬والنفداذ للتسدوق‪،‬‬
‫كلها اتسررارجيجات مناتسب في هذه الحال ‪.‬‬
‫المدرة للنقدج ‪Cash Cows :‬‬
‫وهددي رلددك الرددي ررمجددز بموقددف رنددافس نتسددبي‬
‫كبجر‪ ،‬ولكنهدا رندافس فدي صدناع ذات معددل نمدو‬
‫منخفض‪ ،‬وكثجر منها كان باألمس من النيوم‪.‬‬
‫ض دا‬
‫ونظرا لهذا الوضع المتسجطر‪ ،‬وحايارها الدنجا لموارد إضافج ‪ ،‬فإنها رحقق فائ ً‬
‫ً‬
‫من النقدج جزجد عن حايرها إلجها‪.‬‬
‫وفي مثل هذه الحال جيب أن رعمل اإلدارة على المحافظ على وضعها هذا أكبر‬
‫وقت ممكن‪ ،‬ومن االتسررارجيجات المناتسب لها اتسررارجيج رطوجر المنريات أو الرنوجدع‬
‫المركز‪ ،‬بالنتسب للقوي منها‪ ،‬أما الضعجف منها فإن األكثر مناتسدب هدو الدرخلص منهدا‬
‫عايالً أو يالً؛ فإن األبقار المدرة للنقدج الجوم تسرصبح كالب الغد في الغالب‪.‬‬
‫المشكالت‪Dogs :‬‬
‫وهددذه الخلجد رعربددر ذات موقددف رنددافس نتسددبي‬
‫ضا أو منعدم‪.‬‬
‫منخفض‪ ،‬ومعدل نمو منخفض أج ً‬
‫وبتسبب هذا الموقف الضعجف داخلجا وخاريجا‪ ،‬فإن مثدل هدذه األقتسدام ر ُصدفى‪ ،‬أو‬
‫جرم الرخلص منها بالبجع لغجرها‪ ،‬أو ررركها ررهاوى ورتسرفجد بأقصى ما جمكن االتسدرفادة‬
‫به منها دون أج نفقات إضدافج ؛ حجدث جمكدن أن رخدرج مدن التسدوق كثجدر مدن األقتسدام‬
‫الري ركون في مثل هذه الحال ؛ مما قد جعود بالفائدة علجه‪.‬‬
‫وهددذا مددا حدددث لشددرك ‪ AMF‬األمرجكج د بالنتسددب لقتسددم منريددات المالح د ؛ حجددث‬
‫اعربر مشكل في عام ‪4080‬م عندما حقق ختسائر رقدر بـ ‪ 5‬ملجدون دوالر‪ ،‬ومدع ذلدك‬
‫وبعد فقدان ‪ %52‬من رأس المال إال أنها عاودت رحقجق األربداح مدرة أخدرى‪ ،‬حجدث‬
‫بلغددت ‪ 0‬ملجددون دوالر فددي عددام ‪4083‬م‪ ،‬ممددا يعلهددا هدددفًا ألكبددر المتسددرثمرجن لشددراء‬
‫حص كبجرة من أتسهمها في عام ‪4085‬م‪.‬‬
‫مثال رطبجقي على مصفوف ميموع بوتسطن‪:‬‬
‫رمثل األرقام اآلرج بجانات عن خمتس أقتسام إلحدى الشركات‪ ،‬والمطلوب‪:‬‬
‫‪ -4‬اتسرخدام هذه األرقام إلعداد مصفوف ميموع بوتسطن بالنتسب لهذه األقتسام‪.‬‬
‫‪ -0‬إبداء رأجك ورعلجقك على ما روصلت إلجه‪.‬‬
‫‪ -3‬ما هي أويه النقص الري رعاني منها هذه األداة في الرحلجل االتسررارجيي‪.‬‬
‫يدول‪1/44‬‬
‫بجانات عن موقف المبجعات واألرباح ومعدل النمو (األرقام بالينجهات)‬
‫معدل‬ ‫مبجعات أكبر‬ ‫مبجعات‬ ‫األرباح‬ ‫المبجعات‬ ‫القجم‬
‫النمو‬ ‫المنافتسجن‬ ‫الصناع‬
‫‪%45+‬‬ ‫‪75222‬‬ ‫‪45222 42222‬‬ ‫‪62222‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪%42+‬‬ ‫‪422222‬‬ ‫‪122222‬‬ ‫‪5222‬‬ ‫‪12222‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪%4‬‬ ‫‪122222‬‬ ‫‪822222‬‬ ‫‪0222‬‬ ‫‪12222‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪%02-‬‬ ‫‪33322‬‬ ‫‪422222‬‬ ‫‪8222‬‬ ‫‪02222‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪%42-‬‬ ‫‪422222‬‬ ‫‪022222‬‬ ‫‪522‬‬ ‫‪5222‬‬ ‫‪5‬‬
‫الميموع ‪05522 465222‬‬
‫انظر الحل فجما جأري‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬إعداد يدول رحلجلي لموقف كل قتسم‪:‬‬

‫األرقام بالينجه‬
‫المركز‬ ‫حص‬ ‫الحص‬
‫معدل‬
‫الرنافتسي‬ ‫أكبر‬ ‫التسوقج‬ ‫‪%‬‬ ‫األرباح‬ ‫‪%‬‬ ‫المبجعات‬ ‫القجم‬
‫النمو‬
‫النتسبي‬ ‫منافس‬ ‫لكل قتسم‬
‫‪45+‬‬ ‫‪%2982‬‬ ‫‪%52 %12 30 42222 37 62222‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪42+‬‬ ‫‪%2912‬‬ ‫‪%42 %42 02 5222 01 12222‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪%2942‬‬ ‫‪%52‬‬ ‫‪%5 8 0222 01 12222‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪02-‬‬ ‫‪%2962 %3393 %02 34 8222 40 02222‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪42-‬‬ ‫‪%2925‬‬ ‫‪%52 %095 0‬‬ ‫‪522 3‬‬ ‫‪5222‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪05522‬‬ ‫الميموع ‪465222‬‬
‫رم حتساب القتسم األول على تسبجل المثال كاآلري‪:‬‬
‫رقم الحص التسوقج لكل قتسم‪:‬‬
‫‪62222‬‬ ‫مبجعات القتسم × ‪422‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ = ــــــــــــــــــ × ‪%12 = 422‬‬
‫‪452222‬‬ ‫مبجعات الصناع‬
‫‪‬‬
‫رقم الحص التسوقج ألكبر منافس‪:‬‬

‫مبجعات هذا المنافس × ‪75222 422‬‬
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ = ــــــــــــــــــ × ‪%52 = 422‬‬
‫إيمالي مبجعات الصناع ‪452222‬‬
‫رقم المركز الرنافتسي النتسبي لكل قتسم‪:‬‬

‫‪12‬‬ ‫الحص التسوقج للقتسم‬
‫= ــــــــــــــــــ = ‪298‬‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫‪52‬‬ ‫حص أكبر منافس‬
‫‪‬‬
‫رقم معدل نمو الصناع جحتسب على متسروى الصناع ككل تسنوجًا (معطى)‬
‫ثانجًا‪ :‬إعداد مصفوف ميموع بوتسطن لرقوجم وضع الشرك المعطاة (*)‬
‫‪0.2‬‬
‫??‬ ‫الفرص‬
‫‪‬‬
‫‪0‬‬ ‫معدل النمو‬

‫‪‬‬
‫‪0.5‬‬
‫الرهدجدات‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪0 -0.2‬‬
‫قوة‬
‫‪‬‬ ‫ضعف‬
‫‪‬‬
‫شكل ‪6/44‬‬
‫عا علجها أقتسام إحدى الشركات‬
‫مصفوف ميموع بوتسطن االتسرشارج موز ً‬
‫الوضع الرنافتسي النتسبي في الصناع‬
‫‪ -‬جرم رحدجد حيم كل دائرة؛ لجرناتسب مع نتسب حيدم مبجعارده إلدى المبجعدات الكلجد‬
‫للشرك ‪.‬‬
‫‪ -‬جمثددل اليددزء المظلددل فددي الدددائرة نتسددب األربدداح فددي القتسددم إلددى إيمددالي أربدداح‬
‫الشرك ‪.‬‬
‫مالحظات على المصفوف ‪:‬‬
‫جالحظ في المصفوف اآلري‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬جحرل القتسدم األول (‪ )4‬أفضدل وضدع رنافتسدي؛ حجدث يداء موقعده فدي خلجد‬
‫النيوم‪ ،‬وذلك لما جرمرع به من مركز رنافتسدي نتسدبي مررفدع‪ ،‬حجدث جبلد ‪ ،298‬وكدذلك‬
‫ألنه جعمل في ظل صناع ررمجز بمعدل نمو مررفع ‪ ،%45 +‬ومما جدعم موقدف هدذه‬
‫الشرك أن هذا القتسم جمثل أكبر نتسب أرباح ‪ ،%30‬وهو من األقتسام الري جيدب علدى‬
‫نظدرا لمدا‬
‫ً‬ ‫قددرا مرزاجددًا مدن المدوارد لزجدادة االتسدرثمارات فجده؛‬
‫الشرك أن رويه إلجهدا ً‬
‫جرمرع به من فرص نمو تسوقج مرزاجدة‪.‬‬
‫ثانجًا‪ :‬أما القتسم الثاني والقتسدم الثالدث فإنهمدا جقعدان فدي خلجد عالمدات االتسدرفهام‪،‬‬
‫فعلى الرغم من منافتسرهما في تسوق جرمجز بدالنمو النتسدبي ‪ %4 ،%42‬علدى الردوالي‪،‬‬
‫إال أن الموقف الرنافتسي النتسبي لكل منهما جعاني من انخفاض واضدح ‪2942 ،2912‬‬
‫على الروالي‪ ،‬وهذا جدل على البجئ الرنافتسج الشدجدة الري جعمل فجها القتسمان‪.‬‬
‫وهذا األمر جحراج إلى رويجه المزجد من االتسرثمارات لردعجم موقف هذه األقتسام‬
‫أو إلغائها‪.‬‬
‫ولكن جالحظ أنهما معًدا جمدثالن ‪ %18‬مدن مبجعدات الشدرك ككدل‪ ،‬أي أن حدوالي‬
‫نصف المبجعات جأري منهما‪ ،‬ومع ذلك إتسهامهما في رحقجق أرباح الشرك جعربر مردنجًا‬
‫للغاج بالنتسب لحيمهما المذكور‪ ،‬حجث جبل ‪ %08‬لكلجهمدا؛ ‪ %02‬للثداني‪ %8 ،‬فقدط‬
‫للثالث‪ ،‬ولذلك فإن وضع القتسم الثالث جمثل بحق عالم اتسرفهام كبجرة!‬
‫فهو أقلها من حجث نتسب الربح للمبجعات (‪ %5‬فقط)‪ ،‬وال جمثل أكثر من ‪ %8‬من‬
‫إيمالي أرباح الشرك ‪ ،‬رغم أن حيدم مبجعارده جمثدل ربدع مبجعدات الشدرك ‪ ،‬ولدذلك إذا‬
‫فكرت الشرك بيدج في إلغاء أحدهما فتسوف جكون القتسم الثالث هو األولى بذلك‪.‬‬
‫ثالث ًا‪ :‬أما القتسم الرابع (‪ )1‬فإنه قد ياء في خلج «المدرة للنقدج والري ررمجز كمدا‬
‫تسبق أن عرفنا بمركز رنافتسي نتسبي كبجدر (هندا ‪ )2962‬ولكنهدا رعمدل فدي صدناع قدد‬
‫وصددلت إلددى النضددج أو الرشددبع وأصددبحت احرمدداالت النمددو فجهددا منخفضد أو تسددلبج‬
‫والقتسم الرابع جمثل ‪ -‬بحق ‪ -‬موردا أتساتسجا للنقدج بالشرك ‪ ،‬فبالرغم من أن مبجعاره ال‬
‫رمثدل أكثدر مددن ‪ %40‬مدن مبجعدات الشددرك أي نصدف مبجعدات القتسددم الثالدث‪ ،‬إال أندده‬
‫جحقق حوالي ثلث األرباح الري رحققهدا الشدرك (‪ ،)%34‬أي حدوالي أربعد أمثدال مدا‬
‫جحققه القتسم الثالث‪ ،‬والذي جحرل ربع مبجعات الشرك ‪ ،‬وهذا جدل على أهمج مثدل هدذا‬
‫القتسم للشرك ‪ ،‬وجُملي علجها أن ربحث عن االتسررارجيجات البدجل الري رفرح أمامه فاقًدا‬
‫يدجدة للنمو‪ ،‬حرى جمكنها أن رنرقل به إلى خلج النيوم‪.‬‬
‫رابعًا‪ :‬أما القتسم الخامس (‪ )5‬فإنه جقع في أتسوأ الخالجا‪ ،‬وهدي الردي رمثدل مشدكل‬
‫كبجرة أمام أج شرك ؛ حجث إنها رعاني من معدل نمو منخفض‪ ،‬ومركز رنافتسي نتسدبي‬
‫ضا‪.‬‬
‫منخفض أج ً‬
‫والقتسم الخامس قد وصل إلى أدنى متسروى في االثنجن رقرجبًا (معدل نمدو ‪،%42‬‬
‫ضا أن هذا القتسم ال جمثل أكثر‬ ‫مركز رنافتسي نتسبي ‪ ،)2925‬ومن حتسن حظ الشرك أج ً‬
‫من ‪ %3‬من المبجعات‪ %0 ،‬من األرباح بالشرك ‪ ،‬ولعدل الشدرك قدد بددأت مندذ فردرة‬
‫رعمل على رخفجض االتسرثمارات المويه إلجه ورركه حردى رتسدرفجد بده أقصدى اتسدرفادة‬
‫ممكن ‪ ،‬على أمل إتسقاطه فجمدا بعدد مدن بدجن أقتسدامها‪ ،‬أو أن جخدرج بعدض المنافتسدجن‬
‫فجرركوا أمامه فرص ثانج من االنرعاش‪ ،‬ولكن االريداه األغلدب لمثدل هدذا القتسدم فدي‬
‫فورا أو بالردرجج‪.‬‬
‫مثل هذه الحال هو إتسقاطه ً‬
‫تسا‪ :‬جالحظ بصف عام أن القتسم األول والقتسم الرابع جتسدهمان بدـ ‪ %72‬مدن‬ ‫خام ً‬
‫إيمالي األرباح‪ ،‬رغم أنهما ال جمثالن أكثر من ‪ %10‬من المبجعات‪ ،‬وجقع أولهما في‬
‫خلج النيوم واآلخر في المدرة للنقدج ‪ ،‬وهدذا وضدع جعربدر يجددًا بصدف عامد لموقدف‬
‫الشرك ‪.‬‬
‫تسا‪ :‬أما أرباح األقتسام الثالث األخرى‪ ،‬والري رقع في كل من خانري عالمدات‬
‫تساد ً‬
‫االتسرفهام والمشكل ‪ ،‬فإنها ال رزجد عن ‪ ،%32‬رغم أن مبجعارها ميرمعد رمثدل ‪%54‬‬

‫مدددن إيمدددالي مبجعدددات الشدددرك ‪ ،‬ولكدددن جراعدددى أن ‪ %18‬منهدددا فدددي خلجددد عالمدددات‬
‫ضا بصدف عامد وضدعًا ال بدأس‬ ‫االتسرفهام‪ %3 ،‬فقط في خلج المشكل ‪ ،‬وهذا جعربر أج ً‬
‫به بالنتسب لمثل هذه الشرك ‪ ،‬والري جيب أن ررحرك لرحتسجنه في ضوء هذا الرحلجل‪.‬‬
‫(د) اتسرخدام مصفوف بوتسطن وأهم نواحي القصور بها‪:‬‬
‫جمكن أن رتسرخدم هذه المصفوف للرحلجل االتسررارجيي في أكثر من ميال وارياه‪:‬‬
‫‪ -‬فجمكن اتسرخدامها لرقوجم موقف المزجج التسلعي إلحدى الشركات‪.‬‬
‫‪ -‬وكذلك جمكن اتسرخدامها لرقدوجم موقدف األقتسدام المخرلفد إلحددى الشدركات ذات‬
‫األقتسام‪.‬‬
‫ومع ذلك فإن هدذه األداة ‪ -‬كغجرهدا مدن األدوات المتسدرخدم فدي هدذا الفصدل ‪ -‬ال‬
‫رخلددو مددن أويدده نقددص مرعددددة؛ فهددي مددثالً رنظددر إلددى األقتسددام باعربارهددا أحددد الخالجددا‬
‫طا مبالغًدا فجده لطبجعد األمدور‪ ،‬فلجتسدت‬ ‫األربع المذكورة‪ ،‬وبالطبع فإن هدذا جعربدر ربتسدج ً‬
‫هذه بالضرورة حدودًا فاصل ‪.‬‬
‫‪ -‬كما أنها ال رعطي صورة حقجقج رعكس ما إذا كان القتسم جنمو أم ال مع الوقدت‪،‬‬
‫فهي رمثل الشرك في لحظ معجن أو حال تسكون‪.‬‬
‫ضا من أويه القصور األخرى أنها رقرصر على عاملجن فقط‪ ،‬وهما‪ :‬األهمجد‬ ‫‪ -‬أج ً‬
‫النتسبج للحصد التسدوقج ‪ ،‬ومعددل النمدو‪ ،‬ورهمدل عناصدر أخدرى رغدم أهمجرهدا‪ ،‬مثدل‪:‬‬
‫حيدددم التسدددوق‪ ،‬المزاجدددا الرنافتسدددج والردددي رعربدددر ذات أهمجددد بالغددد لصدددنع القدددرارات‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬فهي رتساعد مرخذي القرار االتسررارجيي وررشده الرخداذ قدرار مناتسدب‪،‬‬
‫باالتسرعان باألدوات األخرى‪ ،‬والحكم الشخصي اليجد‪.‬‬
‫‪ 1/3/44‬مصفوف (ينرال إلجكررجك) الداخلي والخاريي (‪)IE Matrix‬‬
‫رعمل هذه المصفوف على وضدع األقتسدام المخرلفد للمنظمد فدي شدكل جركدون مدن‬
‫رتسع خالجا‪ ،‬وهي رشبه مصفوف ميموع بوتسطن من ويهجن‪:‬‬
‫أولهما‪:‬‬
‫أن كددال منهمددا جرضددمن وضددع أقتسددام رنظجمج د‬
‫في شكل منرظم‪ ،‬ولذلك فإنهما جتسدمجان مصدفوفات‬
‫المحفظ (البررفولجو)‪.‬‬
‫ثانجهما‪:‬‬
‫أن حيدددم كدددل دائدددرة جمثدددل نتسدددب القتسدددم مدددن‬
‫المبجعات‪ ،‬وكذلك اليدزء المظلدل نتسدب الدربح إلدى‬
‫إيمالي أرباح المنشأة‪.‬‬
‫ضا ويهي خالف بجنهما‪:‬‬ ‫وفي الوقت نفتسه هناك أج ً‬
‫أولهما‪ :‬أن المحاور مخرلف ؛ فهذه المصدفوف ررطلدب معلومدات حدول القتسدم أكثدر‬
‫من مصفوف بوتسطن‪.‬‬
‫ثانجهمددا‪ :‬أن الرطبجددق االتسددررارجيي لكددل منهمددا مخرلددف‪ ،‬ومددن هنددا فددإن اإلدارة‬
‫االتسررارجيج في الشركات مرعددة األقتسدام غالبًدا مدا رتسدرخدم كلجهمدا فدي‬
‫عملج ركوجن االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ورقوم مصفوف (‪ )IE‬على بُعدجن أتساتسججن‪:‬‬
‫البعدددد األول‪ :‬الدريددد المريحددد الكلجددد للعناصدددر الداخلجددد ‪ ،‬والردددي رؤخدددذ مدددن‬
‫مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪ ،‬والري تسبق أن قمندا بإعددادها معًدا‬
‫في الفصل الخامس‪ ،‬وروضع هذه الدري على المحور التسجني‪.‬‬
‫البعد الثاني‪ :‬الدري المريح الكلجد لرقدوجم العناصدر الخاريجد ‪ ،‬وروضدع علدى‬
‫ضدا رؤخدذ مدن مصدفوف رقدوجم العناصدر‬ ‫المحور الصدادي‪ ،‬وهدي أج ً‬
‫الخاريجد ‪ ،‬والرددي تسددبق أن أعدددناها معًدا فددي الفصدل الرابددع‪ ،‬ومددن‬
‫الدريات المريح الكلج ليمجع األقتسام جرم بنداء مصدفوف الدداخلي‬
‫والخاريي (‪ )IEM‬كما جوضحها شكل (‪.)7/44‬‬
‫المزاجا الرنافتسج‬
‫‪0‬‬ ‫قوي‬ ‫‪2‬‬ ‫مروتسط‬ ‫‪2‬‬ ‫ضعجف‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫مررفع‬
‫‪2‬‬
‫‪2‬‬
‫ياذبج‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬
‫الصناع‬ ‫مروتس‬ ‫‪0‬‬
‫ط‬
‫‪2‬‬
‫منخفض‬
‫والخاريي)‬ ‫(الداخلي‬ ‫ينرال إلجكررجك‬
‫شكل‪ 7/44‬مصفوف ‪8‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪7‬‬
‫حجث جمثل البعد األول ثالث دريات هي‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ -‬وضع داخلي ضعجف‪ ،‬وذلك من دري مريح كلج = ‪ 4‬حرى‪4900‬‬

‫‪ -‬وضع داخلي مروتسط‪ ،‬من دري مريح كلج = ‪ 0‬إلى ‪0900‬‬
‫‪ -‬وضع داخلي قوي‪ ،‬من دري مريح كلج = ‪ 3‬إلى ‪1‬‬
‫ضا ثالث دريات‪.‬‬
‫وبالمثل على المحور الصادي جويد أج ً‬
‫وميكن تقسيم هذه املصفوفة إىل ثالثة أقسا رئيسية لكل منها تطبيقات اسرتاتيجية خمتلفة‪:‬‬
‫القتسم األول‪ :‬جشمل الخالجا ‪4،0،1‬‬
‫واالتسررارجيج األكثر مناتسب هنا هي‪« :‬النمو والبناء»‪ ،‬وذلك من خالل‪:‬‬
‫التكثيف؛ باخرراق التسوق‪ ،‬أو رنمج التسوق‪ ،‬أو رنمج المنرج‪.‬‬
‫أو التكامل‪ :‬الرأتسي لألمام‪ ،‬أو للخلف‪ ،‬أو األفقي‪.‬‬
‫القتسم الثاني‪ :‬والذي جقع فجه الخالجا رقم ‪:7 ،5 ،3‬‬
‫والري جمكن أن جدار بأفضل ما جمكدن مدن خدالل اتسدررارجيجات الرمتسدك والصدجان‬
‫ضدا باتسدررارجيج النفداذ إلدى التسدوق‪ ،‬ورنمجد‬
‫«‪ ،»Hold & Maintain‬وجُتسدرفاد هندا أج ً‬
‫المنرج‪.‬‬
‫القتسم الثالث‪ :‬والذي جقع فجه خالجا ‪6،8،0‬‬
‫واألكثر مناتسب هنا هو اتسررارجيج «اليني أو الرمي» (‪،)Harvest or Divest‬‬
‫وبصف عام فإن المنظمات النايح هي رلك الري رحقق وضعًا ألقتسامها جقع في خلج‬
‫رقم (‪ )4‬أو حولها في (‪ )0‬أو (‪ )1‬في هذه المصفوف ‪.‬‬
‫مثال‪:‬‬
‫إذا علمت أن شرك الغد لأليهزة المنزلج والكهربائج بها خمتسد أقتسدام رئجتسدج ‪،‬‬
‫وأن خر البجانات الري رم الحصول علجها عن األقتسام الخمتس في عام ‪4003‬م كانت‬
‫كاآلري‪:‬‬
‫‪ -‬بلغددددددت مبجعددددددات األقتسددددددام الخمتسدددددد ‪،4229222 ،1229222 ،0229222‬‬
‫‪ 0229222 ،4229222‬ينج ٍّه على الروالي‪.‬‬
‫‪ -‬كمددا بلغددت أربدداح كددل قتسددم ‪39222 ،09222 ،79222 ،439222 ،059222‬‬
‫ينج ٍّه على الروالي‪.‬‬
‫‪ -‬ولقددد بلغددت الدري د المريح د الكلج د لرقددوجم العوامددل الداخلج د (‪ )IFE‬لكددل قتسددم‬
‫‪ 095 ،498 ،394 ،094 ،396‬على الروالي‪.‬‬
‫‪ -‬أما الدريد المريحد الكلجد لرقدوجم العوامدل الخاريجد (‪ )EFE‬فقدد بلغدت ‪،390‬‬
‫‪ 495 ،095 ، 094 ،395‬لكل قتسم على الروالي‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫‪ -4‬إعداد مصفوف الداخلي والخاريي(‪.)IEM‬‬
‫‪ -0‬روزجع هذه األقتسام على خالجا هذه المصفوف ‪.‬‬
‫‪ -3‬رحدجد االتسررارجيجات المناتسب الري رقررحها لكل قتسم‪.‬‬

‫‪ -1‬إبداء رأجك ورعلجقك على النردائج الردي حصدلت علجهدا‪ ،‬وإلدى أي دريد جمكدن‬
‫االعرماد على نرائج هذه المصفوف فقط؟‬
‫الحل‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬نبدددأ بإعددداد يدددول رمهجدددي إلعددداد المصددفوف كمددا هددو موضددح بيدددول‬
‫(‪)5/44‬‬
‫يدول ‪5/44‬‬
‫البجانات الرمهجدج إلعداد مصفوف الداخلي والخاريي‬
‫‪EFE‬‬ ‫‪IFF‬‬
‫‪Scores‬‬ ‫‪%‬‬ ‫األرباح‬ ‫‪%‬‬ ‫المبجعات‬ ‫القتسم‬
‫‪Scores‬‬
‫‪390‬‬ ‫‪396‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪05222 02‬‬ ‫‪02222‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪395‬‬ ‫‪094‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪43222 12‬‬ ‫‪122222‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪094‬‬ ‫‪394‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪7222 42‬‬ ‫‪422222‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪095‬‬ ‫‪498‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0222 42‬‬ ‫‪422222‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪495‬‬ ‫‪095‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪3222 02‬‬ ‫‪022222‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪422‬‬ ‫‪52222 422‬‬ ‫‪4222222‬‬ ‫الميموع‬
‫ثانجًا‪ :‬نقوم بإعداد مصفوف الداخلي والخاريي‪:‬‬
‫الدريات المريح الكلج ‪ IFE‬الداخلج‬
‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪4‬‬
‫‪%52‬‬
‫‪‬‬
‫‪%06‬‬
‫‪‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬
‫درجات‬ ‫‪3‬‬
‫مرجحة‬ ‫‪3‬‬
‫كلية‬
‫خارجية‬ ‫‪%41‬‬
‫‪‬‬ ‫‪%1‬‬
‫‪‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2‬‬
‫شكل ‪8/44‬‬
‫‪ 5‬والخاريي ‪ IEM‬لشرك الغد‬
‫مصفوف الداخلي‬
‫‪%6‬‬
‫‪1‬‬
‫وجالحظ على هذه المصفوف ما جأري‪:‬‬

‫‪ -4‬أن القتسم األول والقتسم الثاني والثالدث قدد يداءوا فدي المنطقد المفضدل ‪ ،‬خلجد‬
‫رقم (‪ ،)4‬وحولها ‪ ،1 ،0‬وهذه المنطقد هدي الردي جناتسدبها بصدف عامد اتسدررارجيجات‬
‫«النمو والبناء» مثال‪:‬‬
‫النفاذ إلى التسوق‪ ،‬رنمج التسوق‪ ،‬رنمج المنرج‪،‬‬
‫الركامل الرأتسي أو الركامل األفقي‪.‬‬
‫ومما جيدر اإلشارة إلجه أن األقتسام الثالث رمثل ‪ %72‬من حيم المبجعات‪ ،‬ورددر‬
‫‪ %02‬من األرباح‪ ،‬وهدذا ممدا جددعم موقدف الشدرك ‪ ،‬فلجتسدت العبدرة بعددد األقتسدام أو‬
‫المنريات الري رويد في هذه المنطق ‪ ،‬ولكن األهم هو ما رتساهم به من مبجعات وأرباح‬
‫الشرك ككل‪.‬‬
‫‪ -0‬أما كل من القتسم الرابع والخامس فإنهما مرشحان التسررارجيج «اليني أو الرمدي»‪،‬‬
‫وخاص أنهما جمثالن ثلث المبجعات (رقرجبا ‪ ،)%32‬ولكدن ال جتسداهمان إال ب ‪%42‬‬
‫فقط من إيمالي األرباح بالشرك ‪.‬‬
‫شرا عاما جتسررشد به صدانع القدرار‪ ،‬ولكنهدا ال رغندي‬ ‫‪ -3‬رعربر هذه المصفوف مؤ ً‬
‫عن األدوات األخرى‪ ،‬والعن الحكم والرقدجر الشخصي‪.‬‬
‫‪The Grand‬‬ ‫‪ 5/3/44‬مصددفوف االتسددررارجيجات الكبددرى‪Strategy :‬‬
‫‪Matrix‬‬
‫ورعربر هذه المصفوف مدن األدوات الردي أصدبحت شدائع االتسدرخدام فدي صدجاغ‬
‫اتسررارجيج المنشأة مع األدوات األربع التسابق دراتسرها‪.‬‬
‫ورقوم هذه المصفوف على بعدجن للرقوجم‪ ،‬وهما‪:‬‬
‫األول‪ :‬الوضع الرنافتسي (من مصفوف (‪.))SPACE‬‬
‫الثاني‪ :‬نمو التسوق (من مصفوف ميموع بوتسطن)‪.‬‬
‫ثددم روضددع فددي كددل خلجدد مدددن الخلجددات األربددع الناريدد االتسددررارجيجات البدجلددد‬
‫المناتسدددب ‪ ،‬والردددي جمكدددن للمنظمددد أن رخردددار مدددن بجنهدددا‪ ،‬والردددي جوضدددحها بإجيددداز‬
‫شكل(‪ ،)0/44‬ولذلك فإن أمام أي منشأة أن ركون في واحد من األربع خالجا البدجل ‪.‬‬
‫نمو تسرجع ومررفع‬ ‫‪3‬‬

‫للتسوق‬
‫خلية رقم ‪2‬‬ ‫‪22‬‬ ‫خلية رقم ‪1‬‬

‫‪22‬‬
‫تنمية السوق‬ ‫تنمية السوق‬
‫النفاذ للسوق‬ ‫النفاذ للسوق‬
‫تنمية المنتج‬ ‫تنمية المنتج‬
‫التكامل األفقي‬ ‫التكامل الرأسي لألمام‬
‫التجريد والتعرية‬ ‫التكامل الرأسي للخلف‬
‫التصفية‬ ‫التكامل األفقي‬
‫التنويع المركزي‬
‫و ع‬ ‫و ع‬
‫تنافسي‬
‫تنافسي‬
‫قوى‬
‫عيف‬
‫‪6-‬‬ ‫‪5-‬‬ ‫‪0-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪1‬‬
‫خلية رقم ‪3‬‬
‫‪-‬‬ ‫خلية رقم ‪4‬‬
‫التجريد والتعرية‬
‫‪2‬‬
‫التصفية‬
‫التكامل الرأسي لألمام‬
‫‪-‬‬ ‫تنويع سلعي‬
‫تنويع أفقي‬
‫التكامل الرأسي للخلف‬ ‫‪3‬‬
‫التنويع األفقي‬ ‫‪-‬‬ ‫التنويع المركزي‬
‫التنويع المركزي‬ ‫مشروعات مشتركة‬
‫التشتيت‬ ‫‪4‬‬
‫التنويع السلعي‬ ‫‪-‬‬
‫‪245-‬‬
‫نمو منخفض للسوق‬
‫شكل ‪ 0/44‬مصفوف االتسررارجيجات الكبرى‬

‫‪Source: Roland Christensen, et., al., Policy Formulation and‬‬
‫‪Administration, (Homewood: Richard D. Irwin, 1976), PP. 16- 18.‬‬
‫مع بعض الرصرف‬
‫الخلج األولى‪:‬‬
‫والمنشددآت الرددي ركددون فددي هددذه الخلجدد رعربددر ذات وضددع إتسددررارجيي ممردداز‪،‬‬
‫فجمكنها أن رربع اتسررارجيج النفاذ للتسوق‪ ،‬أو رنمج التسوق‪ ،‬أو رنمج المنرج‪.‬‬
‫وال جُفضل لمثل هذه المنظم أن ررحول عن هذه المجزة الرنافتسج الري ررمردع بهدا‪،‬‬
‫وعندددما جكددون لدددى المنظمد الرددي ررمرددع بهددذا الوضددع مددوارد فائضد ‪ ،‬فجمكنهددا اربدداع‬
‫واحدة أو أكثر من اتسررارجيجات الركامل األفقي‪ ،‬أو الركامل الرأتسي لألمام‪ ،‬أو الركامل‬
‫الرأتسي للخلف‪.‬‬
‫وعندما ركدون مثدل هدذه المنظمد ذات مندرج واحدد فدإن اربداع اتسدررارجيج الرنوجدع‬
‫المركزي تسوف جقلل من مخاطر االعرماد على خط ضجق للمنريات‪.‬‬
‫الخلج الثانج ‪:‬‬
‫أما الشركات الري رقع في هذه الخلج فإنهدا رحرداج إلدى أن ررايدع بيدجد واهرمدام‬
‫مدخلها الراهن إلى الروغل في التسوق‪ ،‬فعلى الرغم من أن الصناع الري رنرمدي إلجهدا‬
‫رعربر نامج ‪ ،‬فإن مثل هذه الشركات ال رتسرطجع أن رنافس بكفاءة وفعالج ؛ فهناك حاي‬
‫ماتس د إلددى رحدجددد التسددبب فددي عدددم كفدداءة المدددخل الددراهن‪ ،‬وكجددف للشددرك أن رغجددره‬
‫لرحتسجن وضعها الرنافتسي‪.‬‬
‫وكما هو واضح في شكل (‪ )0/44‬فدإن أمدام الشدركات الردي رقدع فدي هدذه الخلجد‬
‫المفاضل بجن االتسررارجيجات البدجل المناتسب لها مثل‪:‬‬
‫‪ ‬النفاذ للتسوق‪.‬‬
‫‪ ‬رنمج التسوق‪.‬‬
‫‪ ‬رنمج المنرج‪.‬‬
‫‪ ‬الركامل األفقي‪.‬‬
‫ونظرا ألن الشركات في هذه الخلج رعمل في تسدوق نامجد ‪ ،‬فإنده مدن األنتسدب لهدا‬ ‫ً‬
‫ً‬
‫اربددداع اتسدددررارجيجات الركثجدددف‪ ،‬باعربارهدددا الخجدددار األول والمفضدددل‪ ،‬بددددال مدددن اربددداع‬
‫اتسررارجيجات الركامل أو الرنوجع‪ ،‬ومع ذلك فلو كان جنقص الشرك كفاءة فنج أو مزاجا‬
‫رنافتسددج معجند ‪ ،‬فإندده قددد جكددون مددن األفضددل لهددا فددي هددذه الحالد رعوجضددها مددن خددالل‬
‫اتسررارجيج الركامل األفقي‪.‬‬
‫ضا دراتس اتسررارجيج الرشذجب أو الرصفج ‪.‬‬ ‫وكبدجل أخجر فإنه جمكن أج ً‬
‫وعملج الرشذجب هذه رتساعد في روفجر المال الالزم لرموجل أنشط أخرى‪.‬‬
‫أما عملج الرصفج فإنها ركون بمثاب اعرراف من الشرك على فشلها‪ ،‬ولكن غالبًا‬
‫ما ركون هذه االتسررارجيج بدجالً ال مفر منه حرى ال ررعرض الشرك إلشهار إفالتسها‪،‬‬
‫فإنه جكون بمثاب الطالق‪ ،‬أبغدض الحدالل إلدى هللا‪ ،‬ولكنده رغدم ذلدك جكدون فدي بعدض‬
‫الحاالت هو أفضل بدجل‪..‬‬
‫الخلج الثالث ‪:‬‬
‫أما المنظمات الري رقع في هذه الخلج فإنها ركون في حال ال رحتسد علجها‪ ،‬و ذلك‬
‫ومرددن؛ ولهدذا‬
‫ٍّ‬ ‫ألنهدا رعمدل فدي ظدل معددل نمدو بطديء يددًا‪ ،‬ووضدع رنافتسدي ضدعجف‬
‫رعربر أتسوأ الحاالت األربع‪.‬‬
‫وجيب على هذه الشركات إيراء رغججرات يوهرج وتسرجع لرينب رحمل المزجد‬
‫من الختسائر واألعباء‪.‬‬
‫وأول ما جيب ارباعه هنا هو رقلجص األصدول والنفقدات االتسدرثمارج الردي رهددف‬
‫إلى الروتسع (الرشذجب)‪.‬‬
‫والبدجل الثاني هو نقل الموارد من العمل الذي جعاني إلى مناطق أخدرى لألعمدال‬
‫األكثر ياذبجد ‪ ،‬فدإذا فشدل كدل ذلدك‪ ،‬فدإن الحدل األخجدر هدو اربداع اتسدررارجيج الريرجدد‬
‫والرعرج ‪ ،‬أو اتسررارجيج الرصفج ‪.‬‬
‫الخلج الرابع ‪:‬‬
‫والشركات الري رقع في هذه الخلج ررمرع بمركز رنافتسي قوي‪ ،‬إال أنها رعاني مدن‬
‫صناع ذات معدل نمو بطيء ومنخفض‪.‬‬
‫ورملك هذه الشركات من القوة ما جمكنها من الدخول ببرامج مرنوع في المناطق‬
‫النامج الواعدة‪.‬‬
‫ومثددل هددذه الشددركات ررمرددع بردددفق نقدددي داخددل كبجددر‪ ،‬فددي مقابددل احرجايددات نمددو‬
‫داخلج محدودة‪.‬‬
‫وغالبًدددا مدددا جمكنهدددا أن رربدددع بنيددداح اتسدددررارجيجات الرنوجدددع األفقدددي‪ ،‬والمركدددزي‪،‬‬
‫والتسلعي‪.‬‬
‫ومددن البدددائل األخددرى المناتسددب لمثددل هددذه الحالد اربدداع اتسددررارجيج المشددروعات‬
‫المشررك ‪.‬‬
‫وبصدددف عامددد رعربدددر مصدددفوف االتسدددررارجيجات الكبدددرى مفجددددة كدددأداة لصدددجاغ‬
‫االتسررارجيج ألج منظم ‪.‬‬
‫ومددن اليدددجر بالددذكر أن مبركددر هددذه األداة لددم جقددم بوضددع ردددرج رقم دي لكددل مددن‬
‫محوري س‪ ،‬ص‪.‬‬
‫ومن األمور المتسلم بها أنه لجس هناك حدل واحدد جعربدر هدو األفضدل رقمجدا علدى‬
‫هذه المصفوف ؛ ولذلك مدن األمدور المطلوبد والمهمد يددًا الحكدم والرقددجر الشخصدي‬
‫اليجد‪.‬‬
‫وأما القجم الرقمج المناتسب فإنها قد رخرلف من منظم ألخرى‪ ،‬حتسب حيمها أو‬
‫نوعها أو غجر ذلك‪ ،‬ومع ذلك فإننا حاولنا إعطاء قجم رقمج للمصفوف كما جأري‪:‬‬
‫* المحور التسجني‪ :‬الموقف الرنافتسي‪:‬‬

‫جقاس هذا المحور على محور المزاجدا الرنافتسدج (‪ ،)CA‬والدذي تسدبق أن شدرحناه‬
‫رفصددجالً فددي مصددفوف (‪ )SPACE‬رقددوجم الوضددع والعمددل االتسددررارجيي؛ حجددث جمكننددا‬
‫اتسرخدام ردرج من صفر‪ ،6- :‬على أن جكون‪:‬‬
‫صفر = موقف رنافتسي قوي‪.‬‬
‫‪ 3-‬رمثل موقف رنافتسي مروتسط‪.‬‬
‫أما ‪ 6-‬فرمثل موقف رنافتسي ضعجف‪.‬‬
‫ورعربر ‪ 3-‬هي نقط الرقاطع مع المحور الصادي‪.‬‬
‫* المحور الصادي‪ :‬نمو التسوق‪:‬‬
‫وجعربددر هددذا المحددور مقدداس علددى محددور نمددو مبجعددات الصددناع فددي مصددفوف‬
‫ميموع بوتسطن‪ ،‬حجث رمرد مدن ‪ 02-‬إلدى ‪ ،02+‬والدذي ردم شدرحه بالرفصدجل تسدابقاً‬
‫عند رعرضنا لمصفوف ميموع بوتسطن‪.‬‬
‫وجعربر ‪ 02+‬معدل نمو مرزاجد‪ ،‬وتسرجعًا للتسوق‪.‬‬
‫أما صفر فإنها رمثل نقط الرقاطع مع المحور التسدجني‪ ،‬ورعربدر الوضدع المروتسدط‬
‫لمعدل النمو‪.‬‬
‫‪ 1/44‬خارم‬
‫رم في هذا الفصل مناقشد أهدم األدوات الردي جمكدن االتسدرعان بهدا لرقدوجم ورحلجدل‬
‫البدائل االتسررارجيج المخرلف في ضوء الرحلجل التسدابق للعوامدل الداخلجد والخاريجد ‪،‬‬
‫حجث رعرضنا إلى األدوات اآلرج ‪:‬‬
‫‪ -‬مصفوف ‪SWOT‬‬
‫‪ -‬مصفوف ميموع بوتسطن االتسرشارج ‪BCG‬‬
‫‪ -‬مصفوف رقوجم الوضع االتسررارجيي ‪SPACE‬‬
‫‪ -‬مصفوف الداخلي والخاريج (ينرال إلجكررجك) ‪IE‬‬
‫‪ -‬مصفوف االتسررارجيجات الكبرى ‪GS‬‬
‫وذلك جعربر رمهجدًا الرخداذ قدرار باخرجدار االتسدررارجيج المناتسدب ‪ ،‬وهدو مدا تسدوف‬
‫نرعرف علجه في المرحل الثالث الري تسوف نرعرض لها في الفصل الرالي مباشرة‪.‬‬
‫***‬
‫الفصل الثاني عشر‬
‫قـــــرار‬
‫اخرجــــار‬
‫البدجل االتسررارجيي المناتسب‬
‫‪ 4/40‬مرحل ارخاذ القرار‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫رعربر هذه هي المرحل الثالث واألخجرة من مراحل اإلطار الرحلجلي الدذي اربعنداه‬
‫لصدددجاغ االتسدددررارجيج ‪ ،‬واألداة الوحجددددة المتسدددرخدم هندددا هدددي مصدددفوف الرخطدددجط‬
‫االتسررارجيي الكمي (‪.)QSPM‬‬
‫ومن خالل هذه المصفوف نحاول أن نقردرح بصدورة أقدرب إلدى الموضدوعج أي‬
‫االتسررارجيجات البدجل أفضل؟‬
‫ورتسرفجد مصفوف (‪ )QSPM‬من المعلومات الري ردأري إلجهدا مدن المرحلد األولدى‬
‫للرحلجل‪ ،‬ونرائج المواءم الري رمت في المرحل الثانج للرحلجدل؛ وذلدك حردى جمكدن أن‬
‫رفاضدددل بموضدددوعج بدددجن االتسدددررارجيجات البدجلددد ‪ ،‬وذلدددك باالعرمددداد علدددى القددددرات‬
‫والمحددات الرنظجمج ‪.‬‬
‫ضدا إلدى ندوع‬ ‫ومثلها مثل يمجع األدوات الرحلجلج التسابق شرحها‪ ،‬فإنهدا رحرداج أج ً‬
‫مددن القددرارات الشخصددج لرحدجددد الررددب واألوزان للمرغجددرات المخرلف د ؛ ولددذلك فإنهددا‬
‫جيب أن رتسرخدم بحكم في ضوء هذه المحددات‪ ،‬دون مغاالة أو رضخجم‪ ،‬فجمدا جمكدن‬
‫أن رقدمه من نرائج أو أحكام قد جرصور البعض أنها قطعج ونهائج ‪.‬‬
‫وجوضدح يددول (‪ )4/40‬الشدكل األتساتسدي لهدذه المصدفوف ‪ ،‬حجدث جركدون العمددود‬
‫األجمن للمصفوف من العناصر الداخلج والخاريج األتساتسج ‪ ،‬أما الصف األعلدى فإنده‬
‫جركون من االتسررارجيجات البدجل الممكن ‪.‬‬
‫وب الرحدجد فإن العمود األجمن للمصفوف جركدون مدن المعلومدات الردي ردم الحصدول‬
‫علجهددددا مددددن مصددددفوف رقددددوجم العوامددددل الداخلجدددد ‪ IFE‬ومصددددفوف رقددددوجم العوامددددل‬
‫الخاريج ‪.EFE‬‬
‫وجتسيل في العمود المياور لها مباشرة رررجب كل عامل كما ردم الحصدول علجده‪،‬‬
‫وبنفس القجم الري ظهر بها فدي كدل مدن مصدفوف رقدوجم العوامدل الداخلجد ومصدفوف‬
‫رقوجم العوامل الخاريج ‪.‬‬
‫أمدا الصددف األعلدى فإندده جركدون مددن اتسدررارجيجات بدجلد ردم اقرراحهددا فدي مرحلد‬
‫المواءم ‪ ،‬من خالل األدوات الخمس الري تسبق رناولها في المرحل الثانج من اإلطدار‬
‫الرحلجلي لصجاغ االتسدررارجيج ؛ حجدث رعمدل هدذه األدوات للمواءمد ‪ -‬بصدف عامد ‪-‬‬
‫على الروصل إلى بدائل ركون في الغالب مرشابه ‪.‬‬
‫وكل اتسررارجيج اقررحت في مرحل المواءم ال جيب بالضرورة أن جرم إدخالهدا‬
‫ودراتسرها في مصفوف (‪ )QSPM‬الري نحدن بصدددها اآلن‪ ،‬والدذي جحكدم هدذه النقطد‬
‫لدى ريال االتسررارجيج هو الحس العام‪ ،‬والبصجرة النافذة‪ ،‬وحتسن الرقدجر‪.‬‬
‫ورحدد هذه المصفوف الياذبج النتسبج لكدل اتسدررارجيج ‪ ،‬باالعرمداد علدى العوامدل‬
‫الداخلج والخاريج األتساتسج ‪.‬‬
‫وجرم حتساب الياذبج النتسبج لكل اتسدررارجيج داخدل ميموعد مدن البددائل‪ ،‬وذلدك‬
‫بحتساب األثر المرراكم لكل عامل رئجتسي داخلي وخاريي‪.‬‬
‫وجمكددن إدخددال أي ميموعدد مددن الميموعددات االتسددررارجيج لرقوجمهددا فددي هددذه‬
‫المصفوف ‪ ،‬والميموع االتسررارجيج ررضمن بدورها عدة اتسررارجيجات جرم رقدوجم كدل‬
‫منها داخلجًا بالنتسب لألخرى في حدود الميموع ‪.‬‬
‫وعلى تسبجل المثدال فدإن ميموعد اتسدررارجيج الرنوجدع رشدمل‪ :‬الرنوجدع المركدزي‪،‬‬
‫واألفقي‪ ،‬والتسلعي‪ ،‬بجنما رشمل ميموع أخرى للمقارن بجن إصدار أتسدهم أو رشدذجب‬
‫أحد األقتسام لردوفجر رأس المدال المطلدوب مدثالً‪ ،‬وهاردان الميموعردان االتسدررارجيجران‬
‫رعربدددران مخرلفردددجن رما ًمدددا‪ ،‬ومدددن هندددا جيدددب أن نددددرك أن مصدددفوف ‪ Qapm‬رقدددوم‬
‫االتسررارجيجات فقط داخل ميموعات‪.‬‬
‫فما هي خطوات إعدادها؟‬
‫‪ 0/40‬خطوات إعداد مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمدي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Qspm‬‬
‫جرم إعداد هذه المصفوف من خالل تست خطوات‪:‬‬
‫الخطوة األولى‪:‬‬
‫وضع نواحي الضعف والقوة الرئجتسج للشدرك ‪ ،‬وكدذلك الفدرص والرهدجددات‬
‫الخاريج الرئجتسج لها‪ ،‬في العمود األجمن للمصفوف ‪ ،‬ورؤخذ هذه المعلومات‬
‫مباشرة من مصفوفري ‪ IFE , EFE‬والحد األدنى هو خمتسد عناصدر داخلجد‬
‫وخمتس أخرى خاريج ‪ ،‬وجيب أن جوضع كل عنصر في شكل ألفاظ محدددة‬
‫رما ًما‪.‬‬
‫يدول ‪4/40‬‬
‫مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمي ‪- QSPM‬‬
‫البدائل االتسررارجيج‬
‫مالحظات‬
‫الرررجب‬ ‫العوامل‬
‫اتسررارجيج‬
‫اتسررارجيج ‪0‬‬ ‫اتسررارجيج ‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫ا لعوامـــــــــــــــــــــــل الداخـــلجـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬
‫اإلدارة‬
‫الرتسوجق‬
‫الرموجل‬
‫اإلنراج‬
‫البحوث‬
‫والرطوجر‬
‫الموارد‬
‫البشرج‬
‫العالقات العام‬
‫عوامـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل خاريجـــــــــــــــــــــــ‬
‫اقرصادج‬
‫تسجاتسج‬
‫ايرماعج‬
‫ركنولويجا‬
‫رنافتسج‬
‫ميموع‬
‫‪Source: F. David, Op Cit., p. 224‬‬
‫* نذكر بأن رررجب العناصر الداخلج هو‪:‬‬
‫‪ = 4‬ضعف كبجر‪.‬‬
‫‪ = 0‬ضعف ثانوي‪.‬‬
‫‪ = 3‬قوة ثانوج ‪.‬‬
‫‪ = 1‬قوة أتساتسج ‪.‬‬
‫أما العناصر الخاريج فهي‪:‬‬
‫‪ =4‬رهدجد كبجر‪.‬‬
‫‪ = 0‬رهدجد ثانوي‪.‬‬
‫‪ = 3‬فرص ثانوج ‪.‬‬
‫‪ = 1‬فرص كبجرة وأتساتسج ‪.‬‬
‫الخطوة الثانج ‪:‬‬
‫وضع الرررجب لكل عنصر من العناصدر التسدابق ‪ -‬كمدا تسدبق أن أوضدحنا ‪-‬‬
‫فددي كددل مددن مصددفوف ‪ ،IFE ,EFE‬وروضددع هددذه الررددب الرقمج د أمددام كددل‬
‫عنصر في العمود الثاني مباشرة‪.‬‬
‫الخطوة الثالث ‪:‬‬
‫فحص أدوات المرحل الثانجد (المواءمد ) للرعدرف علدى االتسدررارجيجات‬

‫البدجل د الرددي جيددب أن رفكددر المنظم د فددي رنفجددذها‪ ،‬ورتسدديل فددي الصددف‬
‫األعلى للمصفوف ‪ ،‬وروضع في ميموعات إتسرراريج كلما أمكن ذلك‪.‬‬
‫الخطوة الرابع ‪ :‬حدد دريات الياذبج ‪:‬‬
‫وجقصد بدري الياذبج هذه قدجم رقمجد رشدجر إلدى الياذبجد النتسدبج لكدل‬
‫اتسررارجيج في ميموع من االتسررارجيجات البدجل ‪.‬‬
‫ورحدد الدريات بفحص كل عنصر داخلدي أو خداريي‪ ،‬كدل فدي وقرده‪ ،‬واإليابد‬
‫على هذا التسؤال اآلري‪:‬‬
‫هل جملك هدذا العنصدر ردأثجر االتسدررارجيجات الردي جدرم‬
‫رقوجمها؟‬
‫فإذا كانت اإلياب بـ «نعم» فإنه جيب رقوجم االتسررارجيج باعربارها مرربط بهذا‬
‫العنصر الرئجتسي‪.‬‬
‫وبالرحدجددد ف دإن دريددات الياذبج د جيددب أن رحدددد لكددل اتسددررارجيج فددي ميموع د‬
‫البدائل المعطاة؛ كاآلري‪:‬‬
‫‪ ‬رقم (‪ )4‬جعني أن االتسررارجيج غجر مقبول ‪.‬‬
‫‪ ‬رقم (‪ )0‬جعني أن االتسررارجيج ممكن قبولها‪.‬‬
‫‪ ‬رقم (‪ )3‬جعني أن االتسررارجيج محرمل قبولها‪.‬‬
‫‪ ‬رقم (‪ )1‬جعني أن االتسررارجيج أكثر قبوالً‪.‬‬
‫وإذا كانت اإلياب على التسؤال التسابق بـ «ال»‪.‬‬
‫فمعنى ذلك أنه لجس هناك أي رأثجر لهذا العنصر علدى االتسدررارجيج ‪ ،‬وبالردالي ال‬
‫رعطي أي دريات ياذبج االتسررارجيجات البدجل في الميموع ‪ ،‬وجررك المكان أمامهدا‬
‫دون كراب أي شيء‪.‬‬
‫كمددا جرضددح فددي المثددال الرطبجقدددي الموضددح بيدددول (‪ ،)0 / 40‬حجددث جبددددو أن‬
‫البحدوث والرطدوجر رمثدل ميدال قدوة رئجتسدي‪ ،‬ومدع ذلدك فإنده لدجس لهدا أي ردأثجر علددى‬
‫االتسررارجيجات البدجل المطروح ‪ ،‬لذا ررك المكان أمامها فار ً‬
‫غا‪.‬‬
‫الخطوة الخامتس ‪ :‬حتساب دريات الياذبج الكلج ‪:‬‬
‫وذلك بضرب الررب الري رم رحدجددها فدي الخطدوة الثانجد × دريد‬
‫الياذبج الري رم رحدجدها في الخطوة الرابع بكل صف‪.‬‬
‫ورشجر الدري الناري إلى الياذبج النتسبج لكل اتسررارجيج بدجل ‪ ،‬وذلدك فقدط فدي‬
‫ضوء اعربار أثر العنصر الداخلي أو الخداريي القرجدب‪ ،‬كمدا هدو موضدح فدي يددول‬
‫(‪ ،)0/40‬وكلمدددا كاندددت الدريددد هندددا أعلددددى دل ذلدددك علدددى زجدددادة ياذبجددد البدددددجل‬
‫االتسررارجيي‪ ،‬وذلك في حدود ما جشجر إلجه العامل الداخلي والخاريي فقط‪.‬‬
‫الخطوة التسادتس ‪ :‬حتساب ميموع دريات الياذبج الكلج ‪:‬‬
‫وذلك هو ميموع دريات الياذبج الكلج في عمود البدائل االتسررارجيج ‪:‬‬
‫وجكشف هذا الميموع عن أي االتسررارجيجات رعربر أكثر ياذبج في كل ميموع‬
‫من البدائل‪ ،‬والددريات األعلدى رشدجر إلدى اتسدررارجيجات أكثدر ياذبجد ‪ ،‬وبالردالي أكثدر‬
‫قبوالً من غجرها‪ ،‬كما في شكل (‪ ،)4/40‬حجث رشجر ميموع دريدات الياذبجد الكلجد‬
‫‪ 52 ،50‬إلى أنه جيب ارباع اتسررارجيج شرك للخدمات المالج ‪.‬‬
‫يدول ‪0/40‬‬
‫مثال افرراضي لمصفوف‬
‫الرخطجط االتسررارجيي الكمي ‪QSPM‬‬
‫البدائل االتسررارجيج‬
‫مالحظات‬ ‫رملك شرك‬
‫مرشدة‬ ‫للخدمات‬ ‫رملك شرك‬
‫لدري‬ ‫الغذائج‬ ‫للخدمات المالج‬
‫د‪ .‬ك‬ ‫د‬ ‫د‪ .‬ك‬ ‫د‬ ‫رررجب‬ ‫العناصر األتساتسج‬
‫الياذبج‬
‫العوامــــــــــــــــــــــــــــل الداخلجـــــــــــــــــــــــــــ‬
‫وهدددددذه الخبدددددرة فدددددي‬
‫ميدددددددددال الخددددددددددمات‬ ‫خبدددددرة ‪ 45‬عا ًمدددددا‬
‫المالج ‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫لإدارة العلجا‬
‫رددددددم رقدددددددجر شددددددرك‬ ‫رملدددك ‪ 0‬ملجدددون ج‬
‫الخدمات الغذائج بـ ‪0‬‬ ‫رأس مددددال عامددددل‬
‫ملجون‪.‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫فائض‬
‫جقددع مصددنع الخدددمات‬ ‫رقدددع كدددل مصدددانعنا‬
‫الغذائجدددد فددددي وتسددددط‬ ‫(‪ )02‬فددددي أقصددددى‬
‫الدلرا‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫صعجد مصر‬
‫ال جددؤثر هددذا العنصددر‬
‫علدددددددددددددى اخرجدددددددددددددار‬ ‫لدددددددددددجنا بحددددددددددوث‬
‫االتسررارجيج ‪.‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ورطوجر مرمجز‬
‫العائددددد فددددي الغذائجدددد‬ ‫معدددل العائددد علددى‬
‫أعلى من المالج ‪.‬‬ ‫االتسددددددرثمار ‪%40‬‬
‫(األقددددددددددددل فددددددددددددي‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫الصناع )‬
‫العوامــــــــــــــــــــــل الخاريجـــــــــــــــ‬
‫تسددوف جددؤدي اررفدداع‬ ‫روقددع اررفدداع تسددعر‬
‫الفائددددة إلدددى الضدددرر‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الفائدة إلى ‪2 %02‬‬
‫بالخدمات المالج ‪.‬‬

‫وبالردددددددالي تسدددددددجحراج‬
‫األمددر رمددوجالًًٍ لبندداء‬ ‫روقدددع نمدددو تسدددكان‬
‫العدجد من المتساكن‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الينوب‬
‫هذا النمدو بدالطبع جقدع‬
‫فدددي ميدددال الخددددمات‬ ‫روقددع نمددو صددناع‬
‫المالج ‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الخدمات المالج‬
‫لم ردؤثر الرغذجد بدذلك‬ ‫دخدددول اثندددجن مدددن‬
‫الدخول‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫كبار المنافتسجن‬
‫ال جددؤثر هددذا العنصددر‬
‫علدددددددددددددى اخرجدددددددددددددار‬ ‫رأثجر ارفاقج اليات‬
‫االتسررارجيج ‪.‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪2‬‬ ‫األخجرة‬
‫‪50‬‬ ‫‪59‬‬ ‫الميموع‬
‫‪ 3/40‬رطبجق مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمي‪Qspm :‬‬ ‫‪‬‬

‫تسنحاول فدي هدذا اليدزء أن نشدجر إلدى محاولد للرطبجدق المباشدر لهدذه المصدفوف‬
‫على إحدى الشدركات الردي رمدارس أعمالهدا بالفعدل‪ ،‬والرعدرف علدى نرجيد ذلدك علدى‬
‫أعمالها‪.‬‬
‫والشرك الري قامدت بهدذه المحاولد هدي شدرك (ونددجز) العالمجد ‪ ،‬كمدا جوضدحها‬
‫يدول (‪ ،)3/40‬والذي جعربر مثاالً إضافجًا لروضجح فكرة هذه المصفوف ‪.Qspm‬‬
‫حجددث أخددذت هددذه الشددرك فددي النمددو لرصددل إلددى احددرالل المركددز الثالددث‪ ،‬كددأكبر‬
‫محدددالت التسلتسدددل الردددي رقددددم ويبدددات الهدددامبرير التسدددرجع فدددي الوالجدددات المرحددددة‬
‫األمرجكج ‪ ،‬حجث رأري مباشرة بعد مكدونالد‪ ،‬بريركجنج‪.‬‬
‫فلقد نمت «وندجز» بصورة حثجث في عقد التسبعجنجات من ميرد مرير وحجد فدي‬
‫كلومباس بوالج أوهاجو إلى أكثر من ‪ 4822‬مرير‪.‬‬
‫ولقد قفز مروتسط حيم المبجعات للمطعم مدن ‪ 0329222‬دوالر فدي عدام ‪4072‬م‬
‫لجصددل إلددى ‪ 6229222‬دوالر فددي نهاجدد ‪4070‬م‪ ،‬وفددي عددام ‪4070‬م نفتسدده وقعددت‬
‫الشرك على ارفاقجات منح رراخجص لمحالرها في ثماني دول أوروبج والجابان‪.‬‬
‫وجدأري ‪ %80‬مدن دخدل الشددرك مدن عمدالء رزجدد أعمددارهم عدن ‪ 05‬تسدن ‪ ،‬وهددذا‬
‫جعربر تسوقًا غجر رقلجدج بالنتسب ألي تسلتسل من محالت الويبات التسرجع !!‬
‫فعلى النقجض نيد أن مكدونالد رحقق ‪ %35‬من دخلها من الشباب رحت تسدن ‪40‬‬
‫عا ًما!!‬
‫وكمددا هددو موضددح فددي يدددول (‪ )3/40‬فددإن مصددفوف ‪ QSPT‬ركشددف عددن ويددود‬
‫ثالث قرارات اتسررارجيج مهم روايه اإلدارة العلجا لشرك وندجز‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬هددل جيددب علجنددا أن نروتسددع فددي األتسددواق الخاريجدد ‪ ،‬أم نركددز علددى تسددوق‬
‫الوالجات المرحدة األمرجكج فقط؟‬
‫‪ -0‬هل جيب أن نرعامل مع األطفال‪ ،‬أم نتسرمر في رعاملنا األتساتسي مع الشدباب‬
‫فوق ‪ 05‬عا ًما كما هو الحال اآلن؟‬
‫‪ -3‬هددل مددن المفضددل أن نليددأ إلددى إصدددار أتسددهم أم إلددى االتسددردان لرموجددل بندداء‬
‫مطاعم يدجدة؟‬
‫وطبقًدا لمصددفوف الرخطددجط االتسددررارجيي الكمدي الموضددح بيدددول (‪ )3/40‬فددإن‬
‫ميموع الدريات الكلج للياذبج رشجر لآلري‪:‬‬
‫‪ ‬أن الشرك جيب أن رركدز علدى األتسدواق المحلجد واتسدرغاللها كدامالً قبدل أي‬
‫محاوالت أخرى للروتسع الخاريي‪.‬‬
‫‪ ‬االتسرمرار في الرعامل مع نفس الشرجح (فوق ‪ 05‬تسن )‪.‬‬
‫‪ ‬وأن رليأ إلى إصدار األتسهم العام لرموجل عملجات الروتسع المزمع بها‪.‬‬
‫ولقددد كددان هدددف الشددرك الواضددح فددي بداجدد ‪4082‬م ‪ -‬بندداء علددى إعددداد هددذه‬
‫المصفوف ‪ -‬فرح ‪ 322‬مطعم يدجد تسنوجًا‪ ،‬وبالفعل رضاعفت مبجعات وأربداح الشدرك‬
‫وفروعها في بداج الثمانجنجات؛ حجدث أضدافت ‪ 024‬مطعدم فدي عدام ‪4080‬م‪ ،‬و‪013‬‬
‫مطعددم عدددام ‪4083‬م‪ ،‬و‪ 075‬مطعدددم عدددام ‪4081‬م‪ ،‬وفددي عدددام ‪4085‬م وصدددل عددددد‬
‫المطاعم اليدجدة الري أضافرها الشرك ‪ 352‬مطعم‪.‬‬
‫إجيابجات وتسلبجات مصفوف الرخطجط االتسررارجيي الكمي‪:‬‬
‫بالرغم من أهمج مصفوف الرخطجط االتسدررارجيي الكمدي فدي اخرجدار اتسدررارجيج‬
‫المنظمدد ‪ ،‬إال أننددا جيدددب أن نرنبدده إلددى أن لهدددا إجيابجددات كمددا أن لهدددا تسددلبجات جيدددب‬
‫مراعارها‪.‬‬
‫وررمثل اليوانب اإلجيابج لهذه المصفوف في اآلري‪:‬‬
‫‪ -4‬أنه جمكن من خاللها اخرجار عدة ميموعدات مدن االتسدررارجيجات بدالروالي‪ ،‬أو‬
‫في نفس الوقت‪ ،‬وعلى تسدبجل المثدال فإنده جمكدن رقدوجم اتسدررارجيجات المنشداة‬
‫وأخجرا على المتسروى الوظجفي‪.‬‬ ‫ً‬ ‫أوالً‪،‬‬
‫‪ -0‬لجس هناك أجد حددود علدى عددد االتسدررارجيجات الردي جمكدن رقوجمهدا‪ ،‬أو عددد‬
‫الميموعات االتسررارجيج الري جمكن فحصها في نفس الوقت‪.‬‬
‫‪ -3‬جمكن االتسرفادة بدالكمبجورر ‪ -‬أجدا كدان نوعده ‪ -‬إلعددادها وروتسدجعها ورحددجثها؛‬
‫وذلددك با تسددرخدام أحددد البددرامج اليدداهزة الرددي رناتسددب إعدددادها‪ ،‬ولقددد رددم عمددل‬
‫أخجرا‪.‬‬
‫ً‬ ‫برنامج خاص بها في أمرجكا‬
‫‪ -1‬ررطلددب مددن اإلدارة العلجددا ضددرورة رحقجددق نددوع مددن الركامددل والرددرابط بددجن‬
‫العناصر الداخلج والخاريج وثجق الصل في صنع كل قرار إتسررارجيي‪.‬‬
‫‪ -5‬جمكددن رطبجقهدددا ألي ندددوع مدددن المنظمددات‪ ،‬تسدددواء كاندددت رهددددف للدددربح أوال‪،‬‬
‫صغجرة أو كبجرة ومرعددة الينتسجات‪.‬‬
‫وررمثل أهم اليوانب التسلبج لها في اآلري‪:‬‬
‫عا من الحكم الشخصي والرخمجن المعرمد على الخبرة؛ ولدذلك‬ ‫‪ -4‬ررطلب دائ ًما نو ً‬
‫ً‬
‫جمكددن أن جخرلددف اثنددان مددن المدددجرجن – مددثال ‪ -‬علددى رحدجددد دريد الياذبجد‬
‫لنفس االتسررارجيج ؛ فقد جحددها أحدهم بـ «‪ »1‬وجحددها اآلخر بـ «‪.»3‬‬
‫ولذلك كان مدن المفجدد يددًا ضدرورة ربدادل المناقشد والحدوار بدجن أكثدر مدن فدرد‬
‫(مدجر)؛ للوصول إلى ارفاق أو رأي مشررك حول رقدجر أرقام هذه المصفوف ‪.‬‬
‫‪ -0‬رروقف يودرها ودقرها إلى حد كبجر على المعلومدات الردي يداءت مدن مرحلد‬
‫المدخالت‪ ،‬وكذلك على نرائج الرحلجل الري رمت في مرحل المواءمد ‪ ،‬والردي‬
‫تسا‪.‬‬
‫رعرمد علجهما أتسا ً‬
‫‪ -3‬في أحجان كثجرة ررددخل الرحجدزات التسجاتسدج والرفضدجالت الشخصدج فدي بنداء‬
‫وإعداد يمجع المصفوفات الرحلجلج لصجاغ االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ولذلك فإننا تسوف نناقش فجمدا بعدد أثدر هدذه اليواندب علدى صدجاغ االتسدررارجيج‬
‫وبصورة مويزة‪.‬‬
‫‪ 1/40 ‬اليوانب التسجاتسج لصجاغ االتسررارجيج ‪:‬‬
‫‪ 4/1/40‬أثر النواحي التسجاتسج على صجاغ االتسررارجيج ‪:‬‬
‫دورا كبجد ًدرا فددي الرددأثجر علددى‬
‫إن العالقددات التسجاتسددج الداخلج د بددأي شددرك رلعددب ً‬
‫اخرجار االتسررارجيجات في يمجع المنظمات‪.‬‬
‫فردددرج التسددلط فددي المنظمد مصددحوبًا بالطموحددات الوظجفجد لألفددراد المخرلفددجن‪،‬‬
‫والحاي د لرخصددجص مددوارد نددادرة‪ ،‬كددل ذلددك جعمددل علددى ركددوجن رحالفددات بددجن أفددراد‬
‫جناضلون لرحقجق مصالحهم الشخصج أوالً‪ ،‬ثم رأري مصلح المنظم بعد ذلك ثانجًا أو‬
‫ثالث ًا أو رابعًا‪.‬‬
‫وغالبًا ما رركون مثل هدذه الرحالفدات حدول قضداجا االتسدررارجيجات األتساتسدج الردي‬
‫روايه أج منظم ‪.‬‬
‫ومدن هنددا فدإن المهمد األتساتسدج لريددال االتسدررارجيج هددي رويجده هددذه الرحالفددات‬
‫لرعزجددز ورقوجددد مفهددوم الفرجدددق الشددامل للعمدددل‪ ،‬ولجضددمنوا رأججدددد األفددراد المدددؤثرجن‬
‫والميموعات المؤثرة‪ ،‬وجعربر الرأججد الداخلي الكامل ألهداف واتسدررارجيجات المنظمد‬
‫مه ًمدددا‪ ،‬خاصددد إذا كاندددت األمدددور رريددده نحدددو موايهددد المصددداعب‪ ،‬فدددال ريدددد إدارة‬
‫االتسددررارجيج نفتسددها رحددارب وحجدددة معددارك كثجددرة فاشددل ‪ ،‬فرهدجدددات الخددارج ‪ -‬ومددا‬
‫أكثرها ‪ -‬رحراج إلى وحدة القلوب والنفدوس والعقدول بالدداخل‪ ،‬فكجدف رحدارب منظمد‬
‫معرك رنافتسج شرتس بالخارج وحصونها مهددة أو منهارة بالداخل؟!‬
‫ولعل أفضدل وضدع جمكدن أن ركدون علجده العالقد بدجن أفدراد أجده منظمد هدو قدوة‬
‫الرالحم والرعاضد الشدجد‪ ،‬وجؤجدها وجدعمها قوة الرعاطف والرراحم القلبي‪.‬‬
‫وهددذا مددا جصددوره الرتسددول صددلى هللا علجدده وتسددلم ف دي أعظددم رشددبجه فددي حدددجثجن‬
‫صحجحجن حجث جقول‪« :‬املؤمن للمؤمن كالبنيان ياد بعضه بعضا»‪.‬‬
‫ضدا‪« :‬مثثل املثثؤمني يف تثوا هم وتثرامهم وتعثثاطفهم كمثثل ادسثثد الواحثثد‪ ،‬إذا‬
‫وجقددول أج ً‬
‫اشتكى منه عضو تداعى له سائر األعضا ابحلمى والسهر»‪.‬‬
‫فاألول جشجر إلى ضرورة الرالحم المادي المنظم والمرناتسق والقوي بجن األفدراد‪،‬‬
‫والثاني جشجر إلى ضرورة ررابط القلوب ورالقي النفوس فدي ظدل الدرالحم القدوي بدجن‬
‫األفراد‪ ،‬فلجتست العبرة بقو ٍّة قلوب أفرادها شرى ومرنافرة‪!..‬‬
‫لذلك نيد أن المولى عز ويل نبهندا إلدى أهمجد هدذا العنصدر فدي تسدورة األنفدال‪،‬‬
‫حجث جقول رعالى جمن على رتسوله صلى هللا علجه وتسلم‪:‬‬
‫صثره وابل هْم ْثؤمني * وألثف بث ْثي‬ ‫‪+‬وإن ياري هدوا أن َيْد هعوك ف ن ح ْسبك هللاه ههو الذي أيدك بن ْ‬
‫ثت ب ث ْثي قهثلهثثوهب ْم ولكثثن هللا ألثثف بث ْيث ثنث هه ْم إنثثهه عزيثثز‬
‫قهثلهثثوهب ْم لث ْثو أنف ْقثثت مثثا يف األ ْرض ميعثثا مثثا ألفث ْ‬
‫حكيم" [األنفال‪.]63 ،60 :‬‬
‫فددإن أقددوى تسددالح لموايهد مددؤامرات ومشددكالت الخددارج هددو قددوة الددداخل‪ ،‬وقددوة‬
‫الداخل لجتسدت فقدط بميدرد العددد وال العددة والعرداد‪ ،‬وإنمدا ال بدد منهدا مدن قدوة رابطد‬
‫القلب والحب واأللف ‪ ،‬والري ال جمكدن أن ررحقدق إال بردوافر رابطد اإلجمدان‪ ،‬والرمتسدك‬
‫بدجن هللا‪ ،‬والعمل بكرابه‪ ،‬فهو وحده الذي جملك القلوب وجقلبها كجدف شداء‪ ،‬ولقدد أمرندا‬
‫في أكثر من موضع بضرورة الرعاون والحب والرنافس على الخجر‪ ،‬والعمل الصدالح‪،‬‬
‫وكلنا جعلم قول هللا تسبحانه ورعالى العظجم‪:‬‬
‫‪+‬وا ْعتصث هثموا حب ْبثثل هللا ميعثثا و تثفرقهثثوا واذْ هكث هثروا ن ْعمثثت هللا علث ْثي هك ْم إ ْذ هك ْن ثثته ْم أ ْعثثدا فثثنلف ب ث ْثي‬
‫ثي هللاه ل هك ْثم‬
‫صب ْحته ْم بن ْعمته إ ْخواان وهك ْنثته ْم على شثفا هح ْفثرة مثن النثار فننقثذ هك ْم م ْنثهثا كثذلك يهثبث ه‬ ‫قهثلهوب هك ْم فن ْ‬
‫ك ْم تث ْهت هدون" [ ل عمران‪.]423 :‬‬ ‫آَّيته لعل ه‬
‫فهل من ميجب؟!‬
‫فددإن أي رحددالف أو رعدداون علددى غجددر رابط د الحددب واإلجمددان مآلدده الرحددول إلددى‬
‫الرنافس والختسران في الدنجا واآلخرة‪.‬‬
‫وبالرغم من كل ما تسبق إال أن الواقع جشجر في كثجر من المنظمات ‪ -‬إن لدم جكدن‬
‫كلها ‪ -‬إلى أن قرارات االتسررارجيج رعرمد في معظم األحجان علدى اليواندب التسجاتسدج‬
‫الرددي رحكددم لحظرهددا‪ ،‬وجريددع ذلددك إلددى أندده ‪ -‬كمددا هددو معلددوم ‪ -‬إذا لددم جحددظ البدددجل‬
‫االتسررارجيي األفضل برأججدد ميموعدات األفدراد الرئجتسدج ‪ ،‬فدإن هدذه االتسدررارجيج لدن‬
‫رضمن الرنفجذ الفعال‪.‬‬
‫ولعل مما جمكن أن جقلل من مثل هذه الرحجزات والردخالت الشخصج القائم على‬
‫الهددوى والمنددافع الشخصددج ‪ ،‬باإلضدداف إلددى مددا تسددبق أن ذكرندداه مددن العالق د األخوج د‬
‫والرابط القلبج وتسالم الصدر‪ ،‬هو ارباع إيدراءات األتسدلوب الدذي اقررحنداه كإطدار‬
‫رحلجلي مركامل لصجاغ االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ففي ظل هذا اإلطار الرحلجلي المنظم الذي ررضح فجه األهداف والغاجات والرتسال‬
‫الري رتسعى إلجها المنظم ‪ ،‬جقدل احرمدال رددخل العوامدل التسجاتسدج إلدى أدندى دريد فدي‬
‫صددنع القددرارات االتسددررارجيج ؛ ففددي غجب د العمددل الموضددوعي اليدداد والمددنظم رنشددط‬
‫العوامدددل األتساتسدددج ولتسدددوء الحدددظ فغالبًددد ا مدددا جكدددون لهدددا الجدددد الطدددولى فدددي رحدجدددد‬
‫وبصف عام فقد أثبرت األبحاث الري رمت في هذا الصددد عدن ‪ 0‬منشدآت كبدرى‬
‫في أمرجكا‪ ،‬أن مدجري االتسررارجيج النايحجن رمجزوا بعدة خصائص‪ ،‬أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬ررك األفكار والمقررحات الري ال ررمرع برأججد قوي حرى ردذبل وررالشدى‪ ،‬مدن‬
‫خالل موايهرها بفرور ورراخ‪.‬‬
‫‪ ‬اتسرخدام كثجر من األتسئل غجر المباشرة وغجر الرتسمج ليس النبض ومراقب‬
‫كجف رتسجر األمور قبل الدخول الفعلي في الموايه ‪.‬‬
‫‪ ‬محاول الحصول على مقررحات و راء األطراف األخرى‪ ،‬واالحرفداظ برأجده‬
‫للنهاج ‪ ،‬واتسرخدامه في الوقت المناتسب‪.‬‬
‫‪ ‬جحاول دائ ًما أن جصدر أقدل أوامدر‪ ،‬وجعلدن قدرارات قلجلد ‪ ،‬ولكنده جعمدل علدى‬
‫تسددبر غددور األمددور‪ ،‬ويددس النددبض‪ ،‬والمناقشددات غجددر الرتسددمج ‪ ،‬والروضددجح‬
‫المتسرمر للوصول إلى ارفاق عام حول ما جرجد‪.‬‬
‫‪ ‬إشاع مناخ عمل عام جتسوده الوفاق والحب والعمل بروح الفرجق المركامل‪.‬‬
‫‪ ‬رحفجز ومكافأة يماعات الدفع األتساتسج الري أثبرت نيا ًحا واضد ًحا‪ ،‬وبصدورة‬
‫جشهدها اليمجع‪ ،‬وإتسناد األعمال اليدجدة والمرحدج لمثل هؤالء األفراد الدذجن‬
‫جنظر إلجهم باعربارهم قادة للرأي وجرأثر بهم الكثجرون حولهم‪.‬‬
‫‪ ‬الحذر الشدجد من كل ما جصدرونه من كلمات أو إشارات أو رموز جمكدن أن‬
‫رؤدي إلى إشاع فهم خاطئ ورصورات واهم ‪ ،‬رتسجر باألمور عكس االرياه‬
‫المطلوب‪.‬‬
‫‪ ‬الرأكد من أن يمجع القوى المؤثرة في المنظم قد رم رمثجلها بصورة واضدح‬
‫في عملج صجاغ االتسررارجيج مع اإلدارة العلجا أو من خاللها‪.‬‬
‫‪ ‬االتسدرعان بأويدده يدجدددة و راء يدجدددة عنددد إيددراء أي رغججددرات يوهرجد فددي‬
‫نظرا لما جرمرع به اليدجد من نظرة رخلو من أتسر ما هو معراد‬ ‫االتسررارجيج ؛ ً‬
‫أو مألوف‪ ،‬حرى وإن كان خطأ‪.‬‬
‫‪ 0/1/40‬نموذج رحلجل ميال القوى ورحلجل القوى التسجاتسج بالمنظم ‪:‬‬
‫مدن األدوات المفجددة لرحلجدل القدوى التسجاتسددج المويدودة فدي أجد منظمد ‪ ،‬ومعرفد‬
‫دورهددا وموقفهددا مددن عملجد الرغججددر االتسددررارجيي‪ ،‬ورأثجرهددا المحرمددل علجدده متسددرقبالً‪،‬‬
‫االتسددرعان بهددذا النمددوذج الددذي طددوره (‪ )Kurt Lewin‬والددذي جفجددد اتسددرخدامه فددي‬
‫رشخجص موقف القدوى المخرلفد (المؤجددة والمعارضد ) لعملجد الرغججدر االتسدررارجيي‪،‬‬
‫ورأثجرها على الروازن في ميال القوى‪ ،‬ورحدجد هدل مدن األصدلح المضدي فدي عملجد‬
‫الرغججددر االتسددررارجيي ورنفجددذه‪ ،‬أم جيددب الررجددث بعددض الوقددت حرددى جمكددن إحددداث أي‬
‫رعدجل في روازن القوى جكون في صالح عملج الرغججر ولجس ضدها؟!‬
‫وجعربر هذا النموذج أنه في أي موقف نتسعى لرغججر نوعجن من القوى (شكل ‪:)0/40‬‬
‫أ ‪ -‬القوى المؤجدة ‪ Driving Forces‬أو الدافع نحو إحداث الرغججر‪.‬‬
‫ب‪ -‬القوى المعوق أو المعارض ‪.Restraining Forces‬‬

‫وهي الري رعوق ورعارض عملجد الرغججدر االتسدررارجيي المطلدوب‪ ،‬ومدا لدم رؤخدذ‬
‫في الحتسبان يجدًا‪ ،‬وجحتسب وزنها‪ ،‬فإنها قد رؤدي إلى إصاب كل ما بُذل من يهد ٍّد فدي‬
‫إعداد وصجاغ االتسررارجيج بالفشل الذرجع؛ وذلك بمقاومرها بكاف الوتسائل المشروع‬
‫وغجددر المش دروع أثندداء عملج د الرنفجددذ‪ ،‬إذا لددم رتسددرطع أن روقددف متسددارها أص دالً منددذ‬
‫البداج ‪ ،‬وهي في مراحل اإلعداد والصجاغ المبكرة‪.‬‬
‫ولذلك على ريل االتسررارجيج أن جتسرفجد من هذا الرحلجل اليجد‪ ،‬وال جبدأ في رنفجذ‬
‫االتسررارجيج إال وقد ضمن لهدا عوامدل النيداح المطلوبد رقرجبًدا‪ ،‬وخاصد مدن ياندب‬
‫القوى الداخلج ‪ ،‬ناهجك عن القوى الخاريج المحجط ‪.‬‬
‫ونرجي لهذا الرحلجل جكون أمام إدارة االتسررارجيج ثالث بدائل مروقع ‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫قوى معارض ومعوق لالتسررارجيج‬
‫الموقف في ظل عدم الروازن‬
‫قوى مؤجدة دافع لالتسررارجيج‬
‫شكل ‪0/40‬‬
‫رحلجل ميال القوى المؤجدة والمعارض لعملج الرغججر االتسررارجيي‬
‫البدجل األول‪ :‬أن ر ُريح القوى الدافع على القوى المعارض ‪:‬‬
‫وفددي هددذه الحالدد فددإن مجددزان القددوى العددام جكددون فددي صددالح المضددي بددالرغججر‬
‫االتسررارجيي المطلدوب‪ ،‬حجدث تسجضدمن ذلدك ‪ -‬إلدى حدد كبجدر ‪ -‬أن جكدون هنداك قبدول‬
‫ورأججددد لرطبجددق هددذه االتسددررارجيج ‪ ،‬ومددن ثددم رقددل دريد المقاوم د لهددا إلددى أقددل دري د‬
‫ممكن ‪ ،‬وركون فرص نياحها كبجرة‪.‬‬
‫البدجل الثاني‪ :‬أن ررتساوى كل من القوى الدافع والمعارض ‪:‬‬
‫تسدا‪ ،‬وجحرداج إلدى رحرجدك ‪ -‬ولدو بتسدجط ‪-‬‬
‫وفي هذه الحال فإن الموقدف جكدون حتسا ً‬
‫للرعدجل في مجزان القوى‪ ،‬لصالح عملج الرغججر؛ وذلك إما بمحاول زجادة قدوى الرأججدد‬
‫والدفع‪ ،‬أو برخفجض قدوى الرعوجدق والمعارضد ‪ ،‬أو بالعمدل علدى رحقجدق الهددفجن معًدا‬
‫حرى رضدمن اإلدارة أكبدر فرصد لنيداح عملجد الرغججدر االتسدررارجيي‪ ،‬ورقلجدل فدرص‬
‫مقاوم الرغججر‪.‬‬
‫البدجل الثالث‪ :‬القوى المعارض أكبر من المؤجدة‪:‬‬
‫وفي هذه الحالد جكدون الموقدف بدال الحدرج والحتساتسدج ‪ ،‬وال جكدون مدن الصدالح‬
‫على اإلطالق المضي فدي عملجد الرطبجدق االتسدررارجيي دون إعدادة النظدر فدي رحلجدل‬
‫مجددزان القددوى؛ ألن نرجيد الرغججددر فددي هددذه الحالد تسددروايه بمقاومد شدددجدة لددن رقددوى‬
‫اإلدارة علدى الرصدددي لهدا‪ ،‬وتسددوف جخدرج زمددام األمدور مددن جددها‪ ،‬وتسددركون النرجيد‬
‫النهائج د المروقع د هددي الفشددل لكددل مددا تسددبق مددن يهددود فددي عملج د اإلعددداد والرررجددب‬
‫لصجاغ ورخطجط االتسررارجيج ‪ ،‬مهما كان ذلك يجدًا ومفجدًا‪.‬‬
‫ولذلك إذا ويدت إدارة االتسررارجيج أن رحلجدل ميدال القدوى جشدجر إلدى مثدل هدذا‬
‫الموقف‪ ،‬فإنه لن جكون أمامها إال أحد بدجلجن‪ ،‬وهما‪:‬‬
‫الروقددف عددن المض دي فددي عملج د الرغججددر كلج د ‪ ،‬أو االنرظددار بعددض الوقددت حرددى‬
‫جمكنها أن ررعامل مع القوى المدؤثرة فدي الردوازن العدام للموقدف التسدائد‪ ،‬ورعمدل علدى‬
‫رغججره لصالحها‪ ،‬وذلك كاآلري‪:‬‬
‫‪ -‬زجادة القوى المؤجدة والدافع حرى ررفوق على القوى المعارض ‪.‬‬
‫‪ -‬أو رخفجض القوى المعوق والمعارض حرى رقل عن القوى المؤجدة‪.‬‬
‫‪ -‬أو العمل على ردعجم االرياهجن معًا وفي نفس الوقت‪.‬‬
‫فإذا حددث رغجدر فدي مجدزان القدوى لصدالح عملجد الرطبجدق والرنفجدذ لالتسدررارجيج‬
‫المقررح ‪ ،‬فتسركون فرص نياحها أكبر ورقل احرماالت مقاومرها ورضعف‪.‬‬
‫أما إذا ظل الموقف في غجر صالح عملج الرغججر االتسررارجيي المقررح‪ ،‬فإنه مدن‬
‫الحمق حجنئذ التسجر ضد الرجار والمضي في عملج الرغججر والرطبجدق؛ ألن مآلده تسدوف‬
‫جكون الفشل‪ ،‬إن عايالً أو يالً‪.‬‬
‫‪ 3/1/40‬دور المشارك في نياح صجاغ ورطبجق االتسررارجيج ‪:‬‬
‫إن أهدم وتسددجل لضدمان الحصددول علددى الرأججدد والدددعم لالتسدررارجيج ‪ -‬كمددا أثبرردده‬
‫كثجدددر مدددن الدراتسدددات‪،‬هو شدددكل نمدددط التسدددلط المتسدددرخدم فدددي عملجددد ارخددداذ القدددرار‬
‫االتسررارجيي‪.‬‬
‫فطبقً دا لدراتس د رائدددة لددـ (‪ )Larry Greiner‬علددى ‪ 48‬حال د مددن حدداالت الرغججددر‬
‫االتسررارجيي‪ ،‬ويد أن أتسلوب التسلط المتسرخدم كان جرراوح ما بجن االتسربداد الكامل‪،‬‬
‫والمشارك ‪ ،‬والرفوجض الكامل للتسلط ‪ ،‬وكانت نرجي الرغججر كاآلري‪:‬‬
‫‪ 44 ‬حال قد حالفها النياح‪ ،‬وهي الري اتسرخدمت مدخل المشارك في التسلط‬
‫الرخاذ قرار الرغججر‪.‬‬
‫مصجرا مشدرر ًكا‬
‫ً‬ ‫‪ 5 ‬حاالت اتسرخدمت التسلط الفردج المتسربدة‪ ،‬وكلها وايهت‬
‫بالفشل‪.‬‬
‫‪ ‬أما الحالران الباقجران‪ ،‬فإنهما قد اتسرخدم فجهما مدخل الرفوجض الكامل للتسلط ‪،‬‬
‫ضا الفشل وعدم النياح‪.‬‬ ‫وكان مآلها أج ً‬
‫‪ 5/40 ‬المدخل اإلتسالمي ودوره في نياح الرغججر االتسررارجيي‪:‬‬
‫إن اإلتسالم هو دجن هللا أنزله على عبده محمد صلى هللا علجه وتسدلم خدارم األنبجداء‬
‫دذجرا‪ ،‬ولجخددرج الندداس مددن الظلمددات إلددى‬
‫والمرتسددلجن‪ ،‬أرتسددله لجكددون هادجًدا ومبشد ًدرا وند ً‬
‫النور‪.‬‬
‫وللدددجن اإلتسددالمي مددنهج عظددجم للرغججددر االتسددررارجيي ثبددت نياحدده حجنمددا أحتسددن‬
‫رطبجقه‪ ،‬وثبت فشلنا حجنما رخلجنا عنه‪..‬‬
‫ومن األمور المعيزة والدال على عظم هذا الدجن‪ ،‬ارياه الفكر اإلنتساني الميرد‬
‫إلددى معطجاردده وبدجهجاردده ورويهاردده األتساتسددج ‪ ،‬بعددد البحددث والدراتسد والرعمددق فددي أي‬
‫ميال من المياالت‪ ،‬كما ثبت من دراتس ‪ Griener‬وغجره‪.‬‬
‫وال جمكنن دي فددي هددذه العيال د إال ميددرد اإلشددارة إلددى بعددض أهددم مالمددح المددنهج‬
‫اإلتسالمي في الرغججر االتسررارجيي‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫‪ -‬أن أتساس أي رغججر هو رغججدر مدا بدالنفوس أوال فدإن صدلحت أحوالهدا وانضدبط‬
‫ثري مثا‬
‫تسلوكها ورغجرت عادارها فإن هللا تسوف جغجر مدا بهدا كمدا قدال رعدالى‪+:‬إن هللا يهثغ ه‬
‫ريوا ما ِبنْث هفسه ْم" [الرعد‪.]44 :‬‬
‫بق ْو حَّت يهثغ ه‬
‫‪ -‬إن للرغججر تسننًا جيب ارباعها‪ ،‬وخاص في معاليد النفدوس ورغججدر مدا بهدا مدن‬
‫عادات وقجم راتسخ ‪ ،‬حجدث جيدب مراعداة دريد رتسدوخ العدادة والرددرج فدي رغججرهدا‬
‫ولجس الطفرة‪.‬‬
‫‪ -‬إن نمط القجادة الذي جيب أن جتسود لنياح أي عملج رغججر‪ ،‬ولرحقجق الفالح فدي‬
‫كل أمر ألج منظمد ‪ ،‬إنمدا هدو ذلدك الدنمط الدذي جقدوم علدى الشدورى ولدجس االتسدربداد‬
‫واالنفراد بالتسلط ‪ ،‬رما ًما كما كان جفعل رتسولنا صلى هللا علجه وتسلم‪ ،‬فإنده كدان ‪ -‬كمدا‬
‫لخص‬ ‫ورد عنه ‪ -‬أكثر القادة مشورة ألرباعه‪ ،‬وذلك رطبجقًا لرويجهات وأوامر ربانج ‪ ،‬ر ُ ِ‬
‫أهم ضمانات رحقجدق منداخ رنظجمدي يجدد‪ ،‬جلفده الحدب والوئدام‪ ،‬والصددق واإلخدالص‪،‬‬
‫والعمل بروح الفرجق‪ ،‬والدافعج العالج والروح المعنوج المررفع ‪ ،‬إلى غجر ذلدك مدن‬
‫كل أمر يمجل جرمناه أي مدجر‪ ،‬فعلجده أن جرددبر يجددًا هدذا األمدر الربداني‪ ،‬وجيرهدد فدي‬
‫وضعه موضع الرنفجذ‪ ،‬وهو قولده رعدالى‪+ :‬فبمثا ر ْمثة مثن هللا لنثت له ْثم ول ْثو هكنثت فظيثا غلثي‬
‫األمر ف ذا عزْمت فثتثوك ْل علثى هللا‬ ‫استثغْف ْر له ْم وشاوْرهه ْم يف ْ‬
‫ف ع ْنث هه ْم و ْ‬
‫الْقلْك نْثفضاوا م ْن ح ْولك فا ْع ه‬
‫ك ال هْمتثوكلي" [ ل عمران‪.]450 :‬‬ ‫إن هللا هُي ا‬
‫فهذه اآلج ررضدمن أركانًدا كثجدرة عظجمد رضدمن رطبجدق حقجقدي للشدورى‪ ،‬ولدجس‬
‫ميرد مشارك شكلج أو هزلج رضر أكثر مما رنفع‪.‬‬
‫فهي رطلدب مدن أي قائدد ‪ -‬حردى جطبدق الشدورى بمعناهدا الحقجقدي ‪ -‬أن جهجدئ لهدا‬
‫منا ًخ دا عا ًم دا متسدداعدًا‪ ،‬وجق دوم هددذا المندداخ علددى عدددة أركددان ال بددد وأن رتسددبق إيددراء‬
‫الشورى‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬األتسلوب اللجن الرحجم الذي ال جعني الضعف من القائد للمرؤوتسجن‪ ،‬والرحمد‬
‫الري ال رعني الفوضى كما قد جفهم قلجلو الفهم والبصجرة من النداس‪ ،‬وإنمدا هدي رحمد‬
‫ولجن جتسرشعرهما كل فرد من القائد‪ ،‬كما وصف القر ن الكرجم الرتسول صلى هللا علجه‬
‫وتسلم بعد ذلك فقال فجده‪+ :‬لقث ْد اثا هك ْم ر هسثول م ْثن أنث هفسث هك ْم عزيثز عل ْيثه مثا عنثت ْم حثريص عل ْثي هك ْم‬
‫ابل هْم ْؤمني رهؤوف رحيم" [الروب ‪ ]408 ،‬وهذا شرط ال بد من حدوثه كأتساس لشورى حقجقج ‪.‬‬
‫‪ -0‬البعد عن بذاءة اللتسان والفظاظ في القول؛ فإنه ال جُرصور شورى حقجقج مع‬
‫قائد تسلجط اللتسان ال جكاد جأمنه أحد من أرباعه‪.‬‬
‫‪ -3‬البعد عن القتسوة وغلظ القلب‪ ،‬والري رظهر على مالمح الويه‪ ،‬حرى وإن لم‬
‫جركلم صداحبها فإنهدا هدي وفظاظد القدول تسدوف ر ُ ِنفدر النداس مدن القائدد‪ ،‬وال رردجح أجد‬
‫فرص حقجقج لهم لجحاولوا ريرجب الشورى معه‪ ،‬أو حرى ميرد الحدجث العادي!‬
‫وإذا انرفت أهم موانع الشورى الحقجقج (فظاظ القول‪ ،‬وغلظ القلب)‪ ،‬وروافرت‬
‫شروطها األتساتسج ‪ ،‬وهي اللجن والرحم في معامل المرؤوتسدجن‪ ،‬فإنده جبقدى أمدر مهدم‬
‫خر وهو الذي تسنرناوله فجما بعد‪.‬‬
‫‪ -1‬الرابط القلبج الري رضمن تسالم الصدر والقلب من كل ما جعكر صفوه رياه‬
‫أي ٍّ مددن المرؤوتسددجن‪ ،‬خاصد المخطئددجن مددنهم تسددابقًا والمقصددرجن؛ فإندده قبددل الشددورى‬
‫جيب على القائد أن جكون تسلجم الصدر رما ًما رياه من تسدوف جشداوره‪ ،‬فدإن كدان تسدبق‬
‫وأخطأ فإنه جيب أن جرفهم هذا الخطأ وجعاليه بحكم ‪ ،‬ثم جعفو عنه رما ًما‪ ،‬وجنتسى ذلك‬
‫فددي الرعامددل معدده فجمددا بعددد‪ ،‬وخاص د عنددد الليددوء إلددى مشدداورره‪ ،‬وإال فمددا معنددى أن‬
‫صا وأنت علجه تساخط وغجر راض‪..‬‬ ‫رتسرشجر شخ ً‬
‫‪ -5‬الرابط القلبج الري رعلو إلى مررب الحب والحرص‪ ،‬وذلك لجس فقدط بميدرد‬
‫العفو والصفح عمن أخطدأ‪ ،‬وإنمدا أن رحدرص علدى أن جعفدو عنده المدولى عدز ويدل‪،‬‬
‫ورددعو لده ورتسدرغفر لده؛ عتسدى هللا أن جقبدل ذلدك‪ ،‬وال شدك أنده لدن جددعو أحدد إلنتسددان‬
‫بددالمغفرة إال إذا كددان جحددرص علجدده وجحبدده‪ ،‬وإن فعددل ذلددك ابرغدداء مرضدداة هللا‪ ،‬فإندده‬
‫تسوف جقذف الحب في قلب كل منهما لآلخر‪ ،‬حرى وإن كان بجنهما قبل ذلدك مدا جعكدر‬
‫الصفو‪ ،‬وهذا أمر ُميرب‪ ،‬وثبت أنه عالج لحاالت كثجرة ال جمكن عاليها بغجره‪.‬‬
‫األمثثر"‪ ،‬وهددذا هددو أجتسددر اليوانددب الرددي ركددون‬‫‪ -6‬األمددر بالشددورى ‪+‬وشثثاوْرهه ْم يف ْ‬
‫ألمر قد ركاملت كل يوانبه وأركانده؛ ولدذلك ركدون الشدورى هندا فدي يدو‬ ‫ٍّ‬ ‫بمثاب رنفجذ‬
‫ملددؤه الحددب والرحمدد واللددجن وتسددالم الصدددر والحددرص‪ ،‬وبددذلك رحدددث الشددورى‬
‫الحقجقج الري تسوف ريد األفراد ال جنرظرون فقط حرى جُتسرشاروا لجدلوا بدرأجهم‪ ،‬وإنمدا‬
‫تسوف جتسعى كل منهم بحماس للمبادرة بكدل فكدرة طجبد ورأي ٍّ صدائب جُعدن لده ودون‬
‫انرظار‪ ،‬وفي مثل هذا اليو رتسود فكرة العامل المتسئول‪ ،‬والري جحلم بها علماء اإلدارة‬
‫اآلن في كل أنحاء المنظم ‪.‬‬
‫وهذا هو الذي حدث رما ًما في عهدد رتسدول هللا صدلى هللا علجده وتسدلم فدي مواقدف‬
‫كثجرة في التسجرة‪ ،‬لعل أبرزها موقف الحباب بن المنذر جوم بدر‪ ،‬فجمدا جرعلدق باخرجدار‬
‫المكان المناتسب لمعتسكر المتسلمجن‪.‬‬
‫عام جمثل أغلبج‬‫‪ -7‬حجنما ررم الشورى في مثل هذا اليو‪ ،‬وجرم الروصل إلى رأي ٍّ ٍّ‬
‫قدرارا صدائبًا‪ ،‬ردم ارخداذه بطرجقد صدحجح ‪ ،‬وال‬ ‫ً‬ ‫المشاركجن‪ ،‬فدإن القدرار جكدون حجنئدذ‬
‫جيب الرردد فجه بعد ذلك ألي أتسباب شخصج ‪ ،‬ولذا قال هللا رعالى‪+ :‬فث ذا عزْمثت فثتثوك ْثل‬
‫ْمتثوكلي" [ ل عمران‪.]450 :‬‬ ‫ك ال ه‬
‫على هللا إن هللا هُي ا‬
‫ومما جدل على أهمج الشورى في اإلتسالم ويود تسورة في القدر ن الكدرجم رتسدمى‬
‫تسورة الشورى‪ ،‬والري دُعي فجها المتسلمون على كاف متسروجارهم ودريارهم ووظائفهم‬
‫طا جقوم على الشورى فدي كدل أمدر مدن‬ ‫وينتسهم وتسنهم أن جكون نمط حجارهم العام نم ً‬
‫أمورهم؛ في المنزل‪ ،‬في العمل‪ ،‬في المدرتس ‪ ،‬في اليامع ‪ ،‬في المصنع‪ ،‬في الوزارة‪،‬‬
‫طدا رربوجًدا عا ًمدا‪ ،‬جُغدرس فدي الطفدل مدن الصدغر‪،‬‬ ‫في الدول ‪ ،‬بحجث ركون الشورى نم ً‬
‫وجنشأ علجه‪ ،‬وجكبر وهو مرعود على ممارتسره‪ ،‬رما ًما كما نعلمده كجدف جصدلى‪ ،‬وكجدف‬
‫جزكى وجرصدق‪.‬‬
‫ولعل الناظر إلى وضع الشورى في هذه التسورة تسوف جيد أنها رصل إلى دري‬
‫الددركن اإلجمدداني‪ ،‬مثلهددا مثددل الصددالة والزكدداة رما ًم دا‪ ،‬حجددث جقددول هللا رعددالى‪+ :‬والثثذين‬
‫ثاه ْم يهث ْنف هقثون" [الشدورى‪ .]38 :‬فكمدا‬
‫ثاموا الصثالة وأ ْم هثرهه ْم هشثورى بث ْي ثنث هه ْم واثا رزقثْن ه‬
‫استجابهوا لثرهب ْم وأق ه‬
‫ْ‬
‫هو واضح نيد أن كلم الشورى في هذه اآلج وردت بجن ركنجن مدن أركدان اإلتسدالم‬
‫األتساتسج ‪ ،‬وهما الصالة والزكاة‪ ،‬وهذا إنما جؤكد على أهمج ومكان الشورى عند هللا‪،‬‬
‫والرددي جيددب أن ركددون علددى نفددس األهمج د والقدددر مددن االهرمددام عنددد المتسددلمجن‪ ،‬فددال‬
‫جفرطوا فجها‪ ،‬وجقجموها حق إقامرها‪ ،‬كما جقجمون الصالة وجؤرون الزكاة ابرغاء مرضاة‬
‫هللا عز ويل‪.‬‬
‫‪ 6/40‬خارم ‪:‬‬
‫إن يوهر عملج صدجاغ االتسدررارجيج هدو الرأكدد مدن أن المنظمد رفعدل األشدجاء‬
‫الصحجح الري جيب علجها أن رؤدجها‪ ،‬وأن رخرار األتسلوب األنتسدب الدذي جضدمن لهدا‬
‫أن رؤدي هذه األشجاء بكفاءة وفعالج ‪.‬‬
‫إننددا نرجددد أن نصددل بأجد منظمد إلددى أن ردؤدي مددا رقددوم بدده اآلن بصددورة حتسددن ‪،‬‬
‫بصورة أحتسن وأفضل وأكفأ‪.‬‬
‫ولجس هناك خر لعملج اإلحتسان واإلبداع واإلرقان؛ فإنها عملج ال رنرهي‪ ،‬ونحن‬
‫عا برحقجق أعلدى دريدات اإلرقدان واإلحتسدان؛ فلقدد أخبرندا‬ ‫‪ -‬كمتسلمجن ‪ -‬مأمورون شر ً‬
‫رتسول هللا صلى هللا علجه وتسلم‪« :‬إن هللا ُيك إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه»‪ ،‬وفي رواج‬
‫أخرى‪« :‬أن ُيسنه»‪.‬‬
‫ولقددد أخبرنددا هللا تسددبحانه ورعددالى بأندده ال جضددجع أيددر المحتسددنجن‪+ :‬إن الثثذين آمنهثثوا‬
‫ثيع أ ْاثثر مث ْثن أ ْحسثثن عمثثال" [الكهددف‪ ،]32 :‬وال جمكددن أن نرصددور‬
‫وعملهثثوا الصثثاحلات إان نهضث ه‬
‫رحقجددق اإلرقددان واإلحتسددان دون أن نأخددذ بأتسددبابهما‪ ،‬ومددن أتسددبابهما أن نحتسددن رحدجددد‬
‫أهدافنا ورتسالرنا‪ ،‬ووتسدائل رحقجدق هدذه األهدداف بوضدوح‪ ،‬ومدا ال جدرم الوايدب إال بده‬
‫فهو وايب‪.‬‬
‫وفي هذا الفصل فإننا قد اتسرعرضنا أهم األدوات الرحلجلج الري رمكننا من صجاغ‬
‫االتسررارجيج واخرجارها بما جرناتسب مع إمكانات وظروف المنظم ‪.‬‬
‫وما نحب أن نؤكد علجه هو أن هذه العملج رعربر متسرمرة وال رروقف أبدًا‪ ،‬فإن ما‬
‫جعربر الجوم اتسررارجيج ُمثلى تسوف جرعرض غدًا للرقادم‪ ،‬وقد جعربر أتسوأ بدجل‪.‬‬
‫ومددن هنددا فددإن علددى إدارة أج د منظم د أن رعمددل علددى بندداء نظددام يجددد ومركامددل‬
‫للرخطجط االتسررارجيي لدجها؛ حردى جمكنهدا االتسدرمرار والمنافتسد والرفدوق فدي عدالم ال‬
‫بقاء فجه إال لألصلح واألحتسن‪.‬‬
‫***‬
‫الهوامش‬
‫(‪.F. David , Strategic Management , Op Cit , p. 197 )4‬‬
‫(‪ )0‬تسبق أن رناولنا هذه األداة بالمزجد من الشرح في الفصل الخامس‪.‬‬
‫(‪J.B. Quinn , Strategies for Change: Logicall Incrementalism )3‬‬
‫‪(Homewood , I 11: Richard D. Irwin , 1980 PP. 128 -145‬‬
‫(‪ )1‬للمزجددد مددن الرفصددجل رايددع د‪ .‬محمددد المحمدددي الماضددي‪ ،‬اتسددررارجيج الرغججددر‬
‫الرنظجمي‪ :‬مدخل إتسالمي مقارن‪ ،‬مريع تسابق‪ ،‬ص ‪.50 :52‬‬
‫(‪ )5‬للمزجدددد مدددن الرفصدددجل رايدددع‪ ،‬محمدددد المحمددددي الماضدددي‪ ،‬اتسدددررارجيج الرغججدددر‬
‫الرنظجمي‪ ،‬مريع تسابق‪ ،‬ص‪.148 :146‬‬
‫(‪Patterns of Organization »For more details See: L. Griener, )6‬‬
‫‪.) H.B.R. (May- June 1967«Change‬‬
‫(‪ )7‬للمزجدددد مدددن الرفصدددجل رايدددع د‪ .‬محمدددد المحمدددي الماضدددي‪ ،‬اتسدددررارجيج الرغججدددر‬
‫الرنظجمي‪ :‬مدخل إتسالمي مقارن‪ ،‬مريع تسابق‪.‬‬
‫***‬
‫اليـــــزء الخامس‬
‫رطبجق االتسررارجيج‬
‫والرقابــــ علجهــــــــــا‬
‫اليزء الخامس‬
‫رطبجق االتسررارجيج والرقاب علجها‬
‫الفصل الثالث عشر‬
‫رطبجـــــــــــــق‬
‫‪065‬‬ ‫اليزء الخامس‪ :‬رطبجق االتسررارجيج والرقاب علجها‬

‫ع‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫التسويق‬
‫وضع‬
‫العامة‬
‫قياس‬
‫وتقومي‬
‫األاأل ا ا‬ ‫املوار‬ ‫اركة‬
‫الالار‬ ‫وا سرتاتيجيات‬
‫السياساتات‬
‫وضع السياس‬‫وضع‬ ‫الضعف‬
‫اإل ارة‬ ‫وضع‬ ‫الضعف‬ ‫إعدا‬
‫اتيجيات‬‫ا اسرتسرت‬ ‫املرااعة‬
‫النموذج العام إلدارة االتسررارجيج‬
‫ع‬
‫الهدف من دراتس الفصل‪:‬‬

‫نهدف من دراتس هذا الفصل إلى الوقوف على أهم المرطلبات‬
‫الضرورج لضمان رطبجق االتسررارجيج الري رم اخرجارها بأكبر دري‬
‫من الكفاءة والفعالج ‪.‬‬
‫ومن أهم هذه المرطلبات‪:‬‬
‫‪ ‬رويجه القارئ إلى أهم اإلرشادات العام لنياح االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬رعرجف القارئ باألتسلوب المناتسب للرغججر االتسررارجيي‪.‬‬
‫والتسجاتسات‪،‬‬ ‫‪ ‬الوقوف على األتسلوب اليجد لصجاغ األهداف الرشغجلج‬
‫ورخصجص الموارد الالزم للرنفجذ الفعال لالتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬روضجح العالق بجن الهجكل الرنظجمي ورنفجذ االتسررارجيج ‪ ،‬وكجف جمكن‬
‫الوصول إلى الهجكل الرنظجمي اليجد والمناتسب لرطبجق اتسررارجيج معجن ‪.‬‬
‫‪ ‬االهرمام بضرورة روظجف األفراد المناتسب لوضع االتسررارجيج موضع‬
‫الرنفجذ‪ ،‬وضرورة اتسرمرار الرويجه اليجد لرحفجزهم على إرقان العمل‪.‬‬
‫مكونات هذه الوحدة‪:‬‬
‫رركون هذه الوحدة من عدة موضوعات‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪ ‬أهمج عملج االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬إرشادات عام لنياح عملج الرطبجق‪.‬‬
‫‪ ‬من الذي جقوم بعملج الرطبجق؟‬
‫‪ ‬دورات الرغججر االتسررارجيي ومحددات اتسرخدامها‪.‬‬
‫‪ ‬رحدجد األهداف الرشغجلج ‪.‬‬
‫‪ ‬صجاغ التسجاتسات‪.‬‬
‫رخصجص الموارد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الهجكل الرنظجمي المالئم لرطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫روظجف األفراد المناتسبجن لرنفجذ االتسررارجيج ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رويجه األفراد وقجادرهم ورحفجزهم لبذل أقصى ما عندهم للعمـــــل على نياح‬ ‫‪‬‬
‫‪ 4/43‬مقدم‬
‫بعد أن رعرفنا في األيزاء التسابق من هذا المقرر كجف نصل إلى ارخاذ قرار‬
‫باخرجار البدجل االتسررارجيي المناتسب للمنشأة‪ ،‬جبقى أن نرعرف على مقومات الرطبجق‬
‫الفعال لالتسررارجيج الري رم اخرجارها؛ فال جرصور أحد أن االتسررارجيج اليجدة تسوف‬
‫وكثجرا ما نيد أن يهد اإلدارة جروقف عند ميرد الصجاغ ‪ ،‬وال جتسركمل‬
‫ً‬ ‫رطبق نفتسها‪،‬‬
‫اليهد لرحوجلها إلى أفعال نايح ‪ ،‬والمداوم على ذلك‪ ،‬وقدج ًما قال الشاعر‪:‬‬
‫وما كل فعــــال لــــه بمرمم‬ ‫وما كل ها ٍّو لليمجل بفاعــــل‬
‫ومن هنا فإننا نود في هذه الوحدة أن نقف على أهم هذه المرطلبات لضمان‬
‫الرطبجق اليجد والفعال لالتسررارجيج ؛ فالرطبجق الفعال جحراج إلى ضرورة القجام بوضع‬
‫األهداف الرشغجلج الري رتساعده على وضع االتسررارجيجات المخرارة في الوحدات‬
‫المخرلف موضع الرنفجذ‪ ،‬وكذلك صجاغ التسجاتسات المويه لعمل كاف المتسروجات‬
‫اإلدارج ‪ ،‬والمرشدة لهم عند الرنفجذ‪ ،‬وارخاذ القرارات الجومج ‪ ،‬ورخصجص الموارد‬
‫الضرورج إلرمام الرنفجذ‪ ،‬وروظجف األفراد المناتسب لعملج الرطبجق‪.‬‬
‫وأخجرا الرويجه المتسرمر لهؤالء األفراد‪،‬‬
‫ً‬
‫ورحفجزهم لبذل أقصى يهد؛ لرطبجق‬
‫االتسررارجيج بحب وإخالص وإرقان‪.‬‬
‫‪ 0/43‬أهمج عملج رطبجق االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ال شك أن الصجاغ اليجدة لالتسررارجيج رعربر من ضرورات نياح‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬إال أن ميرد الصجاغ اليجدة وحدها ال رعربر كافج لضمان النياح دون‬
‫ويود كفاءة عالج في عملج رطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬وهذا هو الرحدي األصعب في‬
‫ميال إدارة االتسررارجيج ‪.‬‬
‫فقد رروصل المنشأة إلى صجاغ اتسررارجيج يجدة‪ ،‬ولكن جؤدي الرطبجق الرديء‬
‫إلى إلحاق الفشل بهذه االتسررارجيج ‪ ،‬رما ًما مثلما اتسرطاعت شرك فشربرجس‬
‫(‪ )Fisher-Price‬أن رصج اتسررارجيج يدجدة للروتسع من ميرد الرعامل في لعب‬
‫ضا في مالبس اللعب لألطفال‪ ،‬ورغم أنها كانت خط‬ ‫األطفال إلى الرعامل أج ً‬
‫اتسررارجيج يجدة‪ ،‬إال أن نصجبها كان الفشل في أثناء الرنفجذ؛ حجث حدثت مشكالت في‬
‫اإلنراج مع شركائها في ياماجكا‪ ،‬وقام العمال بإضراب؛ مما يعل المالبس رصل‬
‫مرأخرة تسر أتسابجع على األقل إلى المراير‪ ،‬أو لم رصل على اإلطالق‪ ،‬وبعضها‬
‫وصل قمصانا بدون (بنطلونات) تسراوجل؛ مما يعل الشرك وريار الريزئ جركبدون‬
‫الكثجر من الختسائر‪ ،‬من إنراج وشراء هذه المالبس‪.‬‬
‫ولقد أكدت نرائج األبحاث المجدانج أن هناك مشكالت جمكن أن روايه عملج رنفجذ‬
‫ورطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬وطبقًا لدراتس أيراها الكاتسندر على ثالث ورتسعجن من رؤتساء‬
‫الشركات ومدجري القطاعات‪ ،‬فجمكن حصر المشكالت العشرة اآلرج الري وايهت ما‬
‫جزجد عن نصف هذه العجن ‪ ،‬عند محاول رنفجذ عملجات الرغججر االتسررارجيج (مررب‬
‫على أتساس ركرار الحدوث)‪:‬‬
‫‪ -4‬اتسرغرق الرنفجذ وقر ًا أطول مما خطط له‪.‬‬
‫‪ -0‬ويود مشكالت كبجرة غجر مروقع ‪.‬‬
‫‪ -3‬ضعف الرنتسجق بجن األنشط ‪.‬‬
‫‪ -1‬حدوث أزمات حولت االنرباه عن الرنفجذ‪.‬‬
‫‪ -5‬نقص في قدرات األفراد القائمجن على الرنفجذ‪.‬‬
‫‪ -6‬عوامل بجئج خاريج ال جمكن التسجطرة علجها‪.‬‬
‫‪ -7‬نقص في المهارات القجادج والرويجه لدى مدجري اإلدارات‪.‬‬
‫‪ -8‬نقص في الرعلجمات والردرجب لدى المتسروجات الدنجا من العاملجن‪.‬‬
‫‪ -0‬عدم القدرة على رعرجف مهام وأنشط الرنفجذ األتساتسج ‪.‬‬
‫‪ -42‬عدم قدرة نظم المعلومات على روفجر القدر الالزم من مرابع األنشط‬
‫الرنفجذج المخرلف ‪.‬‬
‫وكما أن الرطبجق التسجئ قد جؤدي إلى فشل اتسررارجيج مناتسب ‪ ،‬فإن خط الرنفجذ‬
‫اليجدة تسوف رؤدي‪ ،‬لجس فقط إلى نياح االتسررارجيج المالئم ‪ ،‬بل قد رؤدي إلى إنقاذ‬
‫اتسررارجيج غجر مالئم ‪ ،‬كما هو موضح في شكل (‪.)4/43‬‬
‫ومن هنا نعلم لماذا جهرم الكثجر من رؤتساء‬
‫تسا برويجه كل يهدهم وانرباههم‬ ‫المنشآت أتسا ً‬
‫لعملج الرنفجذ؟‬
‫غجر مالئم‬ ‫صجاغ االتسررارجيج‬ ‫مالئم‬
‫إنقاذ أو دمار‬ ‫ممرازة‬

‫فالرنفجذ اليجد قد جنقذ‬
‫اتسررارجيج ضعجف ‪،‬‬
‫‪‬‬‫أو جتسارع بفشلها‬ ‫نياح‬
‫رطبجق‬
‫فشل‬ ‫مراعب‬
‫وهنا جصعب رحدجد‬ ‫جعوق تسوء الرنفجذ‬
‫االتسررارجيج اليجدة‬
‫تسبب الفشل‬
‫‪‬‬ ‫مما قد جوحي بعدم مالئم‬
‫االتسررارجيج‪‬‬
‫شكل (‪)4/43‬‬
‫الرفاعل بجن صجاغ االتسررارجيج ورطبجقها‬ ‫ضعجف‬
‫‪ 3/43‬إرشادات عام لنياح رطبجق االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫قبل الدخول في رفاصجل عملج رطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬نود اإلشارة إلى بعض‬
‫اإلرشادات العام ‪ ،‬والري رعمل على رحقجق أكبر دعم للرطبجق النايح لالتسررارجيج ‪،‬‬
‫والري نويزها فجما جلي‪:‬‬
‫‪ 4/3/43‬ضرورة الحرص على أن جشارك المدجرون‪ ،‬في كاف أنحاء المنظم‬
‫ومتسروجارها اإلدارج ‪ ،‬بصورة مبكرة ومباشرة في عملج رنفجذ‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬وفي عملجات الصجاغ المبكرة‪.‬‬
‫‪ 0/3/43‬أن رشرح اإلدارة بوضوح أتسباب اخرجارها للرويه الذي رعبر عنه‬
‫االتسررارجيج ؛ حرى جكون مفهو ًما لكاف العاملجن والمدجرجن في‬
‫المنشأة‪.‬‬
‫‪ 3/3/43‬دراتس نظام المكافآت والحوافز‪ ،‬والرأكد من أنه جتسجر بالصورة الري‬
‫رضمن رحفجز ورشيجع العاملجن في كاف أنحاء المنظم ‪ ،‬بما جدعم‬
‫نياح رطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 1/3/43‬أن جرم إعادة فحص ودراتس أتسواق الشرك ومنريارها وأقتسامها‬
‫التسوقج المخرلف ؛ فقد جكون من المطلوب رغججر أي منها بما جدعم‬

‫يهود رنفجذ االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 5/3/43‬أن جرم إعداد ميموع من القوائم المالج اليجدة والمناتسب على متسروى‬
‫المنظم وعلى متسروى األقتسام الرئجتسج والفرعج ؛ لركون بمثاب‬
‫ضمان إلعداد الموازنات الرخطجطج الري جرم فجها رخصجص الموارد‬
‫المالج بكفاءة على المراحل المخرلف لعملج رطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 6/3/43‬العمل على إجياد مناخ عام يجد ومؤجد في المنشأة‪ ،‬جشيع كاف‬
‫العاملجن على اإلبداع واالبركار في عملج الرطبجق‪.‬‬
‫‪ 7/3/43‬المرابع اليجدة والمتسرمرة للرأكد من روافر الحماس الكافي والدائم‬
‫لرنفجذ االتسررارجيج ‪.‬‬
‫إن هذه األمور وغجرها رؤكد على أن دائرة الفعل والرنفجذ جيب أن ررطابق مع‬
‫دائرة القول والرخطجط‪ ،‬ولعل أكبر المشكالت الري روايه واقع العمل في اإلدارة‬
‫المصرج على كاف متسروجارها‪ ،‬هو زجادة العودة بجن دائرة القول ودائرة الفعل‪.‬‬
‫لذا فإن القر ن الكرجم جلفت نظرنا إلى خطورة هذه الحال حجنما جقول‪َّ+ :‬ي أيثاها‬
‫ك الذين‬
‫الذين آمنهوا مل تث هقولهون ما تث ْفعلهون * كبهثر م ْقتا عند هللا أن تث هقولهوا ما تث ْفعلهون * إن هللا هُي ا‬
‫صوص" [لصف‪.]1 ،0 :‬‬ ‫يهثقاتلهون يف سبيله ص يفا كننث هه ْم بهث ْنثيان م ْر ه‬
‫وهذا ما أثبرره دراتس للدكرور «عبد الحمجد أبو ناعم» عن اإلدارة االتسررارجيج‬
‫في المنظمات المصرج ‪ ،‬والري خلص فجها إلى عدة نرائج‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪ -4‬ال رمارس المنظمات المصرج مكونات اإلدارة االتسررارجيج بدري مكثف ‪،‬‬
‫وجمكن وصف هذه الممارتس بأنها ضعجف بصف عام ‪.‬‬
‫‪ -0‬رقع معظم المنظمات المصرج الري رم دراتسرها في المراحل األولى من‬
‫مراحل رطور الفكر االتسررارجيي‪ ،‬والخاص بإعداد الموازنات والخطط‬
‫التسنوج ‪.‬‬
‫‪ -3‬هناك أتسباب أتساتسج لعدم رطبجق مكونات إدارة االتسررارجيج في عجن‬
‫الدراتس ‪ ،‬أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬طغجان المشكالت الماضج والحالج على اإلدارة‪ ،‬بحجث ال جبقى‬
‫لدجها وقت للرفكجر المتسرقبلي‪.‬‬
‫‪ ‬عدم روافر الكفاءات المرخصص في ممارتس ورطبجق الفكر‬
‫االتسررارجيي‪.‬‬
‫‪ ‬نقص الوعي والمعرف بدور وأهمج إدارة االتسررارجيج في رعظجم‬
‫أداء المنظمات‪.‬‬
‫وضوح‬
‫الرويه‬
‫االتسررارجيي‬
‫لليمجع‬ ‫المشارك في‬
‫قرارات‬
‫إعادة النظر‬ ‫الصجاغ‬
‫في نظام‬ ‫مبكرا‬
‫ً‬ ‫والرنفجذ‬
‫المكافآت‬
‫والحوافز‬
‫نياح‬ ‫مرابع متسرمرة‬

‫الرطبجق‬ ‫لضمان‬
‫اتسرمرار‬
‫إعادة فحص‬ ‫الحماس والرنفجذ‬
‫ودراتس أتسواق‬
‫ومنريات‬
‫الشرك‬
‫قوائم مالج‬ ‫مناخ عام‬

‫يجدة لكاف‬ ‫مشيع‬
‫المتسروجات‬
‫شكل ‪ 0/43‬ضمانات وإرشادات عام لنياح رطبجق االتسررارجيج‬

‫‪ 1/43‬من الذي جطبق االتسررارجيج ؟‬ ‫‪‬‬

‫قد جقوم برطبجق االتسررارجيج نفس األشخاص الذجن قاموا بصجاغرها‪ ،‬وقد جخرلف‬
‫القائمون بالرطبجق عن األفراد الذجن قاموا بصجاغرها‪ ،‬وجروقف ذلك على حيم المنشأة‬
‫وطرجق رنظجمها‪.‬‬
‫ففي يمجع المنشآت الكبجرة جقوم بالرنفجذ يمجع العاملجن ما عدا أعضاء ميلس‬
‫اإلدارة وأفراد اإلدارة العلجا‪ ،‬حجث جقوم نواب الرئجس المتسئولون عن القطاعات‬
‫المخرلف ومدجرو الوحدات االتسررارجيج مع متساعدجهم لوضع خط شامل للرطبجق‪ ،‬ثم‬
‫جقوم مدجرو المصانع والمشروعات ورؤتساء الوحدات‪ ،‬بناء على هذه الخطط‪ ،‬بوضع‬
‫خطط رفصجلج لمصانعهم أو إداررهم أو وحدارهم‪ ،‬ثم جشارك نرجي لذلك كل مدجر‬
‫رنفجذي‪ ،‬حرى مشرفو الصف األول بشكل أو بآخر‪ ،‬في رطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬في ضوء‬
‫المتسروى الذي جناتسب كال منهم‪.‬‬
‫ونذكر بأن من المهم بمكان مراعاة مبدأ المشارك الذي تسبق أن أشرنا إلجه‪ ،‬أي‬
‫جرم مشارك القائمجن بالرنفجذ بدور واضح في عملج صجاغ االتسررارجيج ؛ حرى جكون‬
‫لدجهم المعلومات الكافج أثناء الرنفجذ‪.‬‬
‫وفي الوقت نفتسه جعطون ردقجقًا عملجًا مناتسبًا من المعلومات أثناء الصجاغ ‪ ،‬جيعل‬
‫الخط االتسررارجيج أكثر واقعج ومراعاة لظروف العمل الفعلج ‪ ،‬وكذلك لضمان‬
‫روفجر أكبر قدر من الدافعج لدى العاملجن لرنفجذ وإنياز عملج الرطبجق‪ ،‬وااللرزام‬
‫بنياحها‪ ،‬والشعور الداخلي بالمتسئولج ‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬فإن المتسروجات اإلدارج الرنفجذج قد رقوم بعرقل رنفجذ االتسررارجيج‬
‫ومقاوم رطبجقها إذا أدركت أنها ررعارض مع ما رؤمن به من قجم‪ ،‬أو مع ما رهرم به‬
‫من مصانع‪ ،‬حرى إن كان هذا اإلدراك ميرد وهم‪ ،‬وكان ما رقوم به اإلدارة العلجا هو‬
‫عجن المصلح ؛ فإن طبائع األمور والنفوس إنما يبلت على مقاوم الشيء الذي‬
‫جُفرض علجها من غجرها!‬
‫ولذلك‬
‫فإنه من المفجد أن جعربر المدجر االتسررارجيي‪:‬‬
‫أن عملج إدارة االتسررارجيج عملج رغججرج ‪،‬‬
‫رحراج إلى يهد رغججري واضح؛ حرى جرينب أي‬
‫مقاوم جمكن أن رعرقل ورفتسد كل ما بُذل من يه ٍّد‬
‫في صجاغ االتسررارجيج أو اإلعداد لرنفجذها‪.‬‬
‫ولقد عرضنا ألدارجن رمثالن ما جمكن أن جربعه المدجر في رحوجل الفكر‬
‫االتسررارجيي إلى رطبجق وتسلوك عملي‪.‬‬
‫‪ 5/43‬دورات الرغججر االتسررارجيي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫جمكن للمدجر االتسررارجيي أن جربع في رطبجق االتسررارجيج اليدجدة الري رم‬
‫صجاغرها واخرجارها بعد يهد واضح أحد مدخلجن (دوررجن)‪ ،‬هما‪:‬‬
‫‪ -‬دورة الرغججر بالدفع‪.‬‬
‫‪ -‬دورة الرغججر بالمشارك ‪.‬‬
‫فمرى جفضل اتسرخدام أي منهما؟ ولماذا؟‬
‫‪ 4/5/43‬دورة الرغججر بالمشــارك ‪:‬‬
‫‪Participative Change Cyrcle‬‬
‫وطبقًا لهذه الدورة كما هو موضح في شكل (‪ )3/43‬فإن المدجر االتسررارجيي‬
‫جبدأ عملج الرغججر من خالل رهجئ وإعداد الفرد أو الميموع ‪ ،‬أو كلجهما؛ وذلك من‬
‫خالل ما جريه لهم من معلومات يدجدة حول االتسررارجيج المطلوب ؛ حرى جعرفوا كل‬
‫ما رنطوي علجه من نفعٍّ ومزاجا‪ ،‬ثم جعمل على إقناعهم بهذه المعرف ‪ ،‬وركوجن ارياه‬
‫إجيابي رياه االتسررارجيج اليدجدة‪ ،‬جرررب علجه القجام بالتسلوك المطلوب لاللرزام برنفجذ‬
‫االتسررارجيج المطلوب ‪ ،‬على المتسروى الفردي‪ ،‬ثم على المتسروى اليماعي أو‬
‫الرنظجمي‪.‬‬
‫وال ررم هذه الدورة إال من خالل اتسرخدام اتسررارجيج فعال للمشارك ‪ ،‬وذلك‬
‫بإراح الفرص للفرد واليماع منذ البداج للمشارك في عملج صجاغ االتسررارجيج ‪،‬‬
‫وذلك في حدود المتسروجات المناتسب لكل منهم‪.‬‬
‫وجمكن االتسرعان بالقادة الرتسمججن وغجر الرتسمججن في أنحاء المنظم ‪ ،‬وكتسبهم‬
‫عا وتسلو ًكا‪ ،‬فإذا حدث ذلك فإن‬ ‫في صف الرغججر االتسررارجيي المطلوب‪ ،‬معرف واقرنا ً‬
‫عنصر الرقلجد والمحاكاة والقدوة تسوف جؤدي دوره‪ ،‬وذلك جيعل عملج الرغججر أكثر‬
‫تسهول وانتسجابًا وقبوالً في أنحاء المنظم ‪ ،‬وبصورة رلقائج ؛ اقرداء بالقادة الرتسمججن‬
‫وغجر الرتسمججن الذجن جرمرعون باحررام وثق اآلخرجن‪.‬‬
‫التسلوك اليماعي‬
‫والرنظجمي‬
‫التسلوك الفردي‬
‫االرياهات واإلقناع‬
‫المعرف‬
‫شكل ‪3/43‬‬
‫دورة الرغججر االتسررارجيي بالمشارك‬
‫‪Source: P. Hersey & Blanchard. Management of‬‬
‫‪Organization Behavior (N.J.: Prentice - Hall, I n c.. 1977) P. 281‬‬
‫‪ 0/5/43‬دورة الرغججر االتسررارجيي بالدفع‪:‬‬
‫‪Defective change cycle‬‬
‫وربدأ هذه الدورة عكس الحال في الدورة التسابق ‪ ،‬حجث جرم فرض الرغججر‬
‫االتسررارجيي المطلوب على تسائر أنحاء المنظم من يانب اإلدارة االتسررارجيج العلجا‬
‫الري قامت وحدها بصجاغ االتسررارجيج ‪ ،‬فهي رقوم بإصدار األوامر إلى اليهات‬
‫الرنفجذج المخرلف بضرورة االلرزام باالتسررارجيج اليدجدة‪ ،‬والبدء برطبجقها فور‬
‫اعرمادها‪ ،‬وإعالم اليهات الدنجا بها‪.‬‬
‫وبالطبع تسوف جؤدي ذلك إلى الرأثجر على شبكات الرفاعل واالرصاالت وأنماط‬
‫التسلوك اليدجدة على المتسروى الفردي؛ مما جؤدي إلى خلق معارف يدجدة‪ ،‬والري‬
‫رؤدي إلى ويود افرراضات متسبق رياه أو ضد الرغججر االتسررارجيي المطلوب (شكل‬
‫‪.)1/43‬‬
‫قوة‬
‫الوظجف‬
‫التسلوك اليماعي‬
‫والرنظجمي‬
‫التسلوك الفردي‬
‫االرياهات واإلقناع‬
‫المعرف‬
‫شكل ‪1/43‬‬
‫دورة الرغججر االتسررارجيي بالدفع‬
‫‪Source: Ibed. P282.‬‬
‫وفي بعض الحاالت الري جفرض فجها الرغججر‪ ،‬فإن التسلوك اليدجد المصاحب‬
‫عا من المعرف رؤدي بدورها إلى االلرزام واالقرناع باالتسررارجيج اليدجدة‪،‬‬
‫جخلق نو ً‬
‫وكأنها بذلك ربدأ في االقرراب من دورة الرغججر بالمشارك ‪ ،‬ولكن بطرجق عكتسج ‪.‬‬
‫‪ 3/5/43‬محددات اتسرخدام الدورة المناتسب ‪:‬‬
‫جروقف اتسرخدام دورة الرغججر المناتسب على عدة عوامل جمكن إجيازها في يدول‬
‫(‪ ،)4/43‬وإن كان األصل في األمور أن جكون المدخل األفضل واألنتسب للرغججر هو‬
‫ذلك الذي جتسجر طبقًا لدورة الرغججر بالمشارك لما له من مزاجا في المدى البعجد‪ ،‬وهذه‬
‫هي المهم األتساتسج لريل االتسررارجيج ‪ ،‬والري حددها القر ن الكرجم لرتسوله صلى‬
‫هللا علجه وتسلم في ثالث مواضع من القر ن‪ ،‬وبنفس الرررجب‪ ،‬مع اخرالف جتسجر في‬
‫بداج أو خرام اآلجات‪.‬‬
‫ومنها قوله رعالى في تسورة البقرة‪+ :‬كما أ ْرسلْنا في هك ْم ر هسو م ْن هك ْم يث ْتثلهو عل ْي هك ْم آَّيتنا‬
‫ويهثزكي هك ْم ويهثعل هم هك هم الْكتاب وا ْحل ْكمة ويهثعل هم هكم ما ملْ ت هكونهوا تث ْعل همون" [البقرة‪.]54 :‬‬
‫يدول ‪4/43‬‬
‫محددات اتسرخدام دورات الرغججر االتسررارجيي‬
‫دورة الرغججر بالمشارك‬ ‫دورة الرغججر بالرويجه‬ ‫الدورة‬

‫عوامل مقارن‬
‫ال جشعرون بالنضج والثق ‪ ،‬ناضيجن ومتسرعدجن للرغجر‬
‫ولجس لدجهم خبرة‪ ،‬وغجر ورحمل متسئولج رنفجذه‪ ،‬ولدجهم‬ ‫طبجع األفراد‬
‫المعرف والخبرة الري رؤهلهم‬ ‫متسرعدجن لرحمل المتسئولج ‪.‬‬
‫للمشارك ‪.‬‬
‫القائد وحب‬ ‫قوة شخصج‬ ‫قوة الموقع الرتسمي‬ ‫تسند القجادة‬
‫المرؤوتسجن له‪.‬‬
‫أطول وجتسرغرق وقراً‬ ‫أتسرع وأقل وقر ًا‬ ‫وقت الرنفجذ‬
‫قلجل أو منعدم‬ ‫أكبر وأشد‬ ‫المقاوم‬
‫للرغججر‬
‫واتسرمرارا؛ الشرراك‬
‫ً‬ ‫أكثر بقا ًء‬ ‫أكثر‪ ،‬وتسرجع الزوال لشدة‬ ‫مدة اتسرمرار‬
‫األفراد ورعاطفهم والرزامهم‬ ‫المقاوم وعدم الرعاطف‬ ‫الرغججر‬
‫بالرنفجذ‪.‬‬
‫ركون مناتسب في الحالرجن‪:‬‬ ‫أكثر فعالج في حال رفوق‬ ‫رحلجل ميال‬
‫‪ -‬فحجنما ركون المؤجدة أقوى ال‬ ‫القوى المؤجدة على القوى‬ ‫القوى‬
‫جكون هناك حاي للفرض‪،‬‬ ‫المعوق للرغججر االتسررارجيي‪،‬‬
‫وحجنما ركون المعارض أقوى‬ ‫ورفشل إذا كانت المعارض‬
‫هي األقوى‪.‬‬
‫بفضل المشارك ‪ ،‬برحوجلها‬
‫ردرجيجًا إلى مؤجدة‪ ،‬أو على‬
‫األقل محاجدة‪.‬‬
‫‪ 6/43‬رحدجد األهداف الرفصجلج (الرشغجلج )‬ ‫‪‬‬
‫لقد تسبق لنا أن رعرضنا لألهداف االتسررارجيج طوجل األيل‪ ،‬والري رعربر بمثاب‬
‫مويه أتساتسي عام لرحدجد االتسررارجيج العام على متسروى المنظم ومتسروى النشاط‪،‬‬
‫كثجرا في رويجه وقجادة االتسررارجيجات الرنفجذج واألنشط الالزم‬ ‫ً‬ ‫إال أنها ال رفجد‬
‫لرطبجق االتسررارجيجات األتساتسج ‪.‬‬
‫ومن هنا فإن رحدجد أهداف رشغجلج قصجرة األيل رنبع من األهداف اإلتسرراريج ‪،‬‬
‫جعربر من الخطوات المهم لرطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ورعربر مثل هذه األهداف هي الرعبجر العملي الدقجق لمتساهم اإلدارات الفرعج‬
‫في رطبجق االتسررارجيج األتساتسج ‪ ،‬ومن هنا كان من الضروري مراعاة دق وحتسن‬
‫رحدجدها وصجاغرها‪ ،‬بما جنعكس على نياح عملج الرطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫مواصفات األهـداف الرشـغجلج اليـجدة‪:‬‬
‫حرى ركون متساهم األهداف الرشغجلج في نياح رطبجق االتسررارجيج فعال‬
‫وحقجقج ‪ ،‬جيب أن جروافر لها العدجد من المواصفات‪ ،‬والري نذكر منها ما جلي‪:‬‬
‫‪-4‬اررباطها الوثجق باألهداف االتسررارجيج ‪:‬‬
‫فمثالً لو كان الهدف االتسررارجيي هو زجادة معدل العائد على االتسرثمار من‬
‫‪ %45‬إلى ‪ %02‬خالل التسنوات الخمس القادم ‪ ،‬فإن ذلك جحراج إلى ميموع من‬
‫األهداف الرشغجلج على متسروى اإلدارات واألقتسام المخرلف ‪ ،‬رحدد ما جيب على كل‬
‫منها عمله تسنوجًا؛ للمتساهم الفعال في إنياز ورحقجق هذا الهدف االتسررارجيي‪.‬‬
‫‪ -0‬الركامل والرناتسق‪:‬‬
‫وذلك الركامل والرناتسق جكون على متسروجات مرعددة‪ ،‬فالمتسروى الرأتسي من‬
‫الركامل والرناتسق جعني أن هجكل األهداف للمنظم جتسجر طبقًا لألتساس الذي أعده بناء‬
‫علجه الهجكل الرنظجمي لهذه المنظم ‪.‬‬
‫يدول ‪0/43‬‬
‫أهم الفروق بجن األهداف االتسررارجيج واألهداف الرشغجلج‬
‫األهداف الرشغجلج‬ ‫األهداف االتسررارجيج‬ ‫عوامل المقارن‬
‫تسن‬ ‫خمس تسنوات أو أكثر عادة‬ ‫‪ -4‬الوقت‬
‫على نواحي اإلنياز الري‬ ‫على مكان المنظم الرنافتسج‬ ‫‪ -0‬الرركجز‬
‫جيب أن رؤدجها الوحدات‬
‫واألقتسام الفرعج في التسن‬
‫القادم‬
‫محدودة ومرربط بالوظائف‬ ‫عام وفضفاض‬ ‫‪ -3‬الصجاغ‬
‫والوحدات الفرعج‬
‫األقتسام والوحدات الفرعج‬ ‫المنظم ككل‬ ‫‪ -1‬النطاق‬
‫كل فجما جخصه‬
‫‪ -‬زجادة الحص التسوقج ‪ -‬نصدددجب األقتسدددام المخرلفددد‬ ‫‪ -5‬أمثله لها‬
‫ومتسدداهمرها فددي رحقجددق هددذه‬ ‫للشرك‬
‫‪ -‬زجادة معدل العائد على الزجادة على متسروى تسنوي‪.‬‬
‫االتسرثمار‬
‫‪ -‬مضاعف إجرادات المنشأة‬
‫بحجث جعمل كل هدف فرعي على المتساهم في رحقجق األهداف الفرعج‬

‫للمتسروى األعلى له في الهجكل الرنظجمي‪ ،‬بحجث رشكل في النهاج شبك من األهداف‬
‫المركامل والمرناتسق ‪ ،‬والري رعمل معًا على رحقجق األهداف االتسررارجيج للمنظم ‪.‬‬
‫وأما على مستوى التكامل األفقي‪:‬‬
‫فإنه ال جقل أهمج عن الركامل الرأتسي باألهداف‪ ،‬فإن أهداف إدارات‪ ،‬كاإلنراج‪،‬‬
‫والرتسوجق‪ ،‬والرموجل‪ ،‬والبحوث‪ ،‬والرطوجر‪ ،‬واألفراد‪ ،‬والمشررجات‪ ،‬ال جمكن بحال من‬
‫األحوال فصل الرداخل والرأثجر المربادل فجما بجنها‪ ،‬وبما جحقق ‪ -‬في النهاج ‪ -‬األهداف‬
‫االتسررارجيج العام للمنظم ‪.‬‬
‫‪ -3‬القابلج للقجاس‪:‬‬
‫فاألهداف الرشغجلج رحراج بصورة ملح ‪ ،‬ولضمان نياحها ومرابعرها‪ ،‬إلى أن‬
‫ركون قابل للقجاس قدر اإلمكان‪.‬‬
‫‪-1‬مراعاة إعادة رررجب هجكل األهداف الرشغجلج حتسب دري أهمج وأولوج كل‬
‫منها للمنظم ‪ ،‬والروقجت المناتسب للبدء برنفجذه‪.‬‬
‫‪-5‬مناتسب لوضع الرنظجم وإمكاناره‪ ،‬أي واقعج وممكن ‪.‬‬
‫‪-6‬مرحدج ومتسرثجرة للهمم؛ للنهوض والنمو المتسرمر للمنشأة‪.‬‬
‫‪ -7‬جمكن نقلها بتسهول لكاف أنحاء الرنظجم‪.‬‬
‫‪-8‬ررتسم بدري عالج من الوضوح حرى جفهمها بتسهول كل فرد في الرنظجم‪.‬‬
‫‪-0‬رمكن من ربط الثواب والعقاب بدري النياح أو الفشل في رحقجق هذه‬
‫األهداف‪.‬‬
‫‪-42‬أن جشررك في صجاغرها األفراد الذجن تسوف جشاركون في رحقجقها‪..‬‬
‫فإذا رم صجاغ األهداف الرشغجلج ‪ ،‬بحجث رراعي هذه المواصفات‪ ،‬فإن يز ًءا‬
‫كبجرا أو أتساتسجًا من ضمانات نياح رطبجق االتسررارجيج تسوف جكون قد رحقق‪.‬‬
‫ً‬
‫الهدف الرشغجلي اليجد‬
‫جراعي‪:‬‬
‫مرح ٍّد‬ ‫االررباط‬
‫الركامل والرناتسق‬
‫قائم على المشارك‬
‫تسهول النقل ليمجع الوحدات‬
‫القابلج للقجاس‬
‫واضح ومفهوم لليمجع‬
‫بالهدف‬
‫واقعي وممكن‬
‫االتسررارجي‬
‫ي‬
‫‪ 7/43‬صجاغ التسجاتسات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بعد أن رم صجاغ األهداف الرشغجلج التسنوج ‪ ،‬ومراعاة المواصفات التسابق‬
‫ذكرها لألهداف الرشغجلج اليجدة‪ ،‬فإن على اإلدارة االتسررارجيج القجام برحدجد الحدود‬
‫ويه الممارتس اإلدارج في كاف أنحاء المنظم ؛‬ ‫العام والقجود المحددة الري تسوف ر ُ ِ‬
‫لرحقجق األهداف واالتسررارجيجات الري قامت بصجاغرها ورحدجدها متسبقًا‪.‬‬
‫▪ فما هو المقصود بالتسجاتسات؟‬
‫▪ وما هي أهم فوائدها االتسررارجيج ؟‬
‫▪ وما هي أهم مواصفات التسجاتسات اليجدة؟‬
‫▪ وكجف جرم صجاغرها في الشركات المخرلف ؟‬
‫هذا ما سوف حناول تناوله يف هذا ادز ‪.‬‬
‫‪ 4/7/43‬المقصود بالتسجاتس ‪:‬‬
‫رعربر التسجاتسات رويجهات عام جقوم بوضعها المتسروى اإلداري األعلى‪ ،‬مع‬
‫مراعاة مشارك المتسروجات الرالج ؛ وذلك إلرشاد ورويجه رفكجر وقرارات ورصرفات‬
‫المدجرجن في المتسروجات الرالج ومتساعدجهم لرنفجذ اتسررارجيج المنشأة‪.‬‬
‫فالتسجاتسات بذلك‪:‬‬
‫رعمل على روفجر اإلرشادات الالزم ليعل‬
‫عملجات الرنفجذ رتسجر بصورة مرتسق مع األهداف‬
‫االتسررارجيج للمنشأة‪.‬‬
‫كما أنها رعمل على زجادة الفعالج اإلدارج ‪ ،‬ورخفجف عبء االنشغال بكثجر من‬
‫الرفاصجل عن كاهل المدجرجن‪ ،‬وذلك من خالل رنمجط الكثجر من القرارات الرورجنج ‪،‬‬
‫والرحكم في رويجه المدجرجن ومتساعدجهم في رطبجق االتسررارجيجات الرشغجلج ‪.‬‬
‫ومنطقجًا جرم اشرقاق التسجاتسات من االتسررارجيجات الرشغجلج ‪ ،‬وأحجانًا من‬
‫اتسررارجيجات المنشأة؛ وذلك بهدف المتساعدة في رنفجذ االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 0/7/43‬مواصفات التسجاتس اليجدة‪:‬‬
‫إن للتسجاتسات اليجدة مواصفات جيب أن رروفر فجها حرى ركون مفجدة وميدج ‪،‬‬
‫وجمكن لنا إجياز أهم هذه المواصفات فجما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬أن ركون واضح ومفهوم لليمجع‪.‬‬
‫‪ -0‬أن ررصف بالشمول لكاف مياالت وظائف المنشأة‪.‬‬
‫‪ -3‬أن ركون مركامل مع أهداف واتسررارجيجات المنظم وتسجاتسارها المخرلف ‪.‬‬
‫‪ -1‬االتسرقرار النتسبي‪ ،‬فال جرم رغججرها بصورة مركررة وتسرجع من وقت آلخر؛‬
‫لما جفقدها الكثجر من فوائدها ودواعي ويودها‪.‬‬
‫‪ -5‬المرون ؛ حرى ركون قابل للرعدجل والرغجر لررمشى مع ما جحدث في أهداف‬
‫واتسررارجيجات وظروف المنظم من رغججر؛ فإنه من أخطر ما جمكن أن‬
‫رؤدي إلجه التسجاتسات الري رم صجاغرها بصورة يجدة أنها قد ررحول ‪ -‬مع‬
‫الوقت ‪ -‬إلى غاج في حد ذارها‪ ،‬وأن رريمد عقلجات اإلدارة والموظفجن عند‬
‫نصوصها‪ ،‬وجشجع هذا اليهد لدري االلرزام الحرفي برطبجق التسجاتسات‪،‬‬
‫حرى وإن أصبح رطبجقها غجر منطقي وبال مبرر‪ ،‬بل وقد جضر بمصلح‬
‫المنشأة ذارها‪ ،‬ومن هنا فإن على القائمجن بوضع التسجاتسات ضرورة مراعاة‬
‫أنها تسالح ذو حدجن‪.‬‬
‫وحرى جرم رينب ضررها جيب الموازن دائ ًما بجن عنصري االتسرقرار والمرون‬
‫اللذجن جيب أن ررصف بهما التسجاتس اليجدة‪ ،‬فال جرم وضع تسجاتس الجوم ثم تسرعان ما‬
‫نرخلى عنها في الغد‪ ،‬وال جرم وضع تسجاتس الغد ثم ننتساها وال نفكر في إعادة النظر‬
‫قدرا محرو ًما ال مفر منه‪.‬‬
‫فجها‪ ،‬مهما حدث من رغجر في الظروف‪ ،‬وكأنها أصبحت ً‬
‫‪ 3/7/43‬فوائد التسجاتسات اليجدة‪:‬‬
‫إن التسجاتسات إذا أحتسن صجاغرها وإعدادها‪ ،‬ومراعاة ضرورة روافر الشروط‬
‫اليجدة عند هذه الصجاغ ‪ ،‬فإنها جمكن أن رؤدي إلى الكثجر من الفوائد والمنافع‬
‫للمنظم ‪ ،‬نذكر منها ما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬أنها رعربر بمثاب أداء لرحقجق دري عالج من الرنتسجق بجن كاف العاملجن في‬
‫األيزاء والمواقع المخرلف بالمنظم ألداء عمل واحد‪ ،‬حجث إنها ريعل من‬
‫أداء هؤالء األفراد أو اليهات المخرلف بنفس العمل وكأن الذي جؤدجه فرد‬
‫واحد‪ ،‬دون اخرالف أو رباجن‪.‬‬
‫‪ -0‬أنها رقلل من اليهد الذي جيب على المتسروجات اإلدارج العلجا أن ربذله بصف‬
‫ت آلخر‪.‬‬‫متسرمرة في إرشادات ورويجه القائمجن من وق ٍّ‬
‫‪ -3‬أنها رحافظ على وقت المتسروجات اإلدارج العلجا من االنشغال في دائرة‬
‫األعمال والقرارات والمشكالت الجومج المركررة‪ ،‬وحرى ركون أكثر رفر ً‬
‫غا‬
‫كثجرا ً ما رضجع في‬
‫ً‬ ‫للمعالي واالهرمام بالمتسائل االتسررارجيج واإلدارج الري‬
‫زحم االنشغال بمثل هذه الرفاصجل الجومج المركررة‪.‬‬
‫‪ -1‬كما أنها رتساعد على يعل عملج رفوجض التسلط أكثر فعالج ‪.‬‬
‫عا من الرقاب غجر المباشرة على أعمال ورصرفات اآلخرجن‪،‬‬ ‫‪ -5‬أنها رمثل نو ً‬
‫دون ردخل مباشر من المتسروى اإلداري األعلى‪.‬‬
‫‪ -6‬رتساعد على تسرع ارخاذ القرارات في المتسروجات الدنجا‪ ،‬دون الريوع إلى‬
‫المتسروجات األعلى‪.‬‬
‫‪ -7‬رقلل من عنصر عدم الرآكل في ارخاذ القرارات الجومج المركررة‪.‬‬
‫كثجرا من المقاوم أو الرفض الذي جمكن أن روايه به اتسررارجيج‬ ‫ً‬ ‫‪ -8‬أنها روايه‬
‫المنشأة من قبل العاملجن بها‪ ،‬وخاص إذا كانت هذه التسجاتسات قد شارك في‬
‫صجاغرها هؤالء األعضاء‪ ،‬وبصورة واضح ومفهوم لليمجع‪.‬‬
‫‪ -0‬أنها رمثل إياب تسبق رحدجدها للمشكالت الرورجنج المروقع ؛ مما جرجح‬
‫للمدجرجن والعاملجن وقر ًا أوفر لالهرمام باألمور غجر الرورجنج ‪.‬‬
‫‪ -42‬أنها رتساعد على الرقلجل‪ ،‬أو رينب القرارات المررددة أو الردجئ لرغججر‬
‫كثجرا من العمل نحو رطبجق‬ ‫ً‬ ‫العملجات من وقت آلخر‪ ،‬وبصورة قد رضر‬
‫‪ 1/7/43‬أتسلوب رحدجد التسجاتسات اإلدارج ‪:‬‬
‫كما تسبق أن أشرنا فإن الذي جضع التسجاتسات اإلدارج هي اإلدارة العلجا بصف‬
‫عام ‪ ،‬إال أنه جيب أال ننتسى أن هناك متسروجات مرعددة للتسجاتسات اإلدارج على كل‬
‫من المتسروى الرأتسي والمتسروى األفقي‪.‬‬
‫فعلى المتسروى الرأتسي‪ :‬تسوف نيد أن المتسروى األعلى جقوم بوضع التسجاتسات‬
‫ويه رصرفات وقرارات المتسروى‪ ،‬أو المتسروجات الرالج له‪.‬‬ ‫الري رحكم ور ُ ِ‬
‫وأما المتسروى األفقي‪ :‬فإننا تسوف نيد أن لكل قتسم أو وحدة أعمال فرعج ‪،‬‬
‫كاإلنراج أو الرتسوجق أو الرموجل أو األفراد وغجرها‪ ،‬التسجاتسات الخاص بها والري‬
‫رحكم ورويه رصرفات وقرارات العاملجن بهذه األقتسام والوحدات على اخرالف‬
‫دريارهم‪.‬‬
‫ورحراج الصجاغ اليجِدة للتسجاتسات إلى ضرورة مراعاة ودراتس أهداف المنشأة‪،‬‬
‫وأقتسامها االتسررارجيج ‪ ،‬وظروفها الداخلج والخاريج ‪ ،‬واتسررارجيجارها وأهدافها‬
‫التسنوج (الرشغجلج )‪ ،‬ورحدجد القرارات واألعمال الري رأخذ صف القرارات والدوام‪،‬‬
‫وكذلك الرويه العام الذي ررجده اإلدارة عند رطبجق االتسررارجيج ؛ حرى جمكن رريم‬
‫كل ذلك في شكل قواعد وتسجاتسات عمل رحقق ما تسبق أن ذكرناه من فوائد‪.‬‬
‫ورغم أن المرعارف علجه أن رقوم اإلدارة العلجا بوضع وصجاغ التسجاتسات‪ ،‬إال‬
‫أن أفضل ضمان للروصل إلى صجاغ تسجاتسج يجدة جفهمها اليمجع وجلزمون بها‪ ،‬هو‬
‫المشارك في صجاغرها‪ ،‬ولقد تسبق لنا أن ذكرنا ما للمشارك من أهمج كبجرة عند‬
‫رطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ولقد ربجن أن هناك من المنظمات من رقوم بوضع تسجاتسات مكروب ومحددة‪،‬‬
‫جعلمها يمجع من فجها من عاملجن‪ ،‬وهناك منظمات أخرى ال رليأ إلى كراب التسجاتسات‬
‫أمرا تسرجًا جرم بصورة غجر رتسمج ‪ ،‬ورغم‬ ‫الخاص بها‪ ،‬ورظل معرف هذه التسجاتسات ً‬
‫أن أتسلوب عدم الكراب جحاول المحافظ على أتسرار المنظم في هذا الصدد‪ ،‬إال أن‬
‫المبالغ في ذلك تسوف جؤدي إلى رفرج التسجاتسات من مضمونها الحقجقي وفوائدها‬
‫العدجدة على المدى البعجد‪ ،‬واألفجد أن رضع اإلدارة من التسجاتسات ما جكفل المحافظ‬
‫على أتسرار المنظم ‪ ،‬تسواء ما جرعلق منها بتسجاتسرها أم أهدافها أم اتسررارجيجارها‪.‬‬
‫ومن أمثل ذلك ما قامت به شرك (‪ )Pfizer‬بعد ما أنفقت حوالي ‪ 322‬ملجون‬
‫دوالر على البحوث والرطوجر عام ‪4085‬م لرطوجر منريارها الدوائج ‪ ،‬حجث قامت‬
‫برطوجر تسجاتس خاص في اتسرخدام المعلومات؛ للحفاظ على ما روصلت إلجه من‬
‫كبجرا‬
‫ً‬ ‫أبحاث بصورة تسرج رضمن عدم رتسربها للمنافتسجن‪ ،‬ولقد كان أثر هذه التسجاتس‬
‫فجما حققره الشرك من نياح هذا الصدد‪ ،‬ورم صجاغ هذه التسجاتس بالشكل الرالي‪:‬‬
‫تسجاتس شرك فاجزر للمحافظ على أتسرارها‬
‫رفرض تسجاتس الشرك على موظفجها رحرجم اتسرخدام المعلومات الخاص بالشرك‬
‫ومصلحرهم الشخصج ‪ ،‬وذلك بأي طرجق من الطرق اآلرج ‪:‬‬
‫‪ ‬اتسرخدام هذه المعلومات في الرعامل مع بورص األوراق المالج لصالح‬
‫الموظف أو لصالح أحد أقاربه؛ فإن ذلك تسوف جعرض الموظف لمتساءل ٍّ‬
‫قانونج ٍّ ‪ ،‬فضالً عما جمثله من إخالل للقجم واألخالق‪ ،‬وخجان لألمان‬
‫الموضوعج في عنق الموظف‪ ،‬وبما جرررب علجه من حرج له ولمنظمره‪.‬‬
‫‪ ‬كشف معلومات خاص للشرك ليهات خاريج ‪ ،‬أفراد أو منظمات‪ ،‬فيمجع‬
‫من في الشرك جيب أن جروخى الحرص أو الحذر من إفشاء أي معلومات‬
‫رحت أي ظروف لآلخرجن‪ ،‬تسواء كان ذلك خالل العمل أو في أي لقاء‬
‫خارج العمل‪.‬‬
‫‪ 5/7/43‬مثال روضجحي عام لصجاغ التسجاتس اإلدارج ‪:‬‬
‫كما تسبق أن ذكرنا فإن التسجاتسات جيب أن ر ُطبق على يمجع القطاعات‬
‫واإلدارات والوحدات واألقتسام‪ ،‬وكمثال عام ورحلجل لمثل هذه التسجاتسات الري جرم‬
‫وضعها بشكل شامل ومركامل بردعجم األهداف طوجل األيل وقصجرة األيل في‬
‫المنظم واالتسررارجيج األتساتسج الري اخراررها نتسوق المثال الرالي شكل (‪.)5/43‬‬
‫شكل رقم (‪ )5/43‬هجكل التسجاتسات المدعم لالتسررارجيج‬
‫اتسررارجيج المنشأة‪:‬‬
‫امرالك تسلتسل من مراير الريزئ لمقابل نمو المبجعات وأهداف الربحج ‪.‬‬
‫التسجاتسات المدعم ‪:‬‬

‫أن كددل المردداير ركددون مفروحد للرعامددل مددن التسدداع الثامند صددبا ًحا‬ ‫‪-4‬‬
‫وحرى الثامن متسا ًء‪ ،‬طوال أجام األتسبوع‪ ،‬ماعدا جوم اليمع ‪.‬‬
‫هددذه التسجاتس د جمكددن أن جرررددب علجهددا زجددادة المبجعددات فددي حال د إذا‬
‫كانت الفررة التسابق في عمل المحالت هي ‪ 7‬تساعات في الجوم فقط‪.‬‬
‫جيب على كل مرير أن جقدم رقرجر بجانات شهري ألغراض الرقاب ‪.‬‬ ‫‪-0‬‬
‫هذه التسجاتس ممكن أن جرررب علجها رخفجض نتسدب المصدروفات إلدى‬

‫المبجعات‪.‬‬
‫على كل مرير أن جقوم بردعجم حمل المنظمد اإلعالنجد عدن طرجدق‬ ‫‪-3‬‬
‫متساهم بنتسب ‪ %5‬من إجراداره الشهرج لهذا الغرض‪.‬‬
‫هذه التسجاتس رمكدن المنظمد مدن ركدوجن تسدمع يجددة علدى المتسدروى‬
‫القومي‪.‬‬
‫علدى كددل مريدر االلرددزام بقاعدددة األتسدعار المحددددة فدي دلجددل الشددرك‬ ‫‪-1‬‬
‫الموحد‪.‬‬
‫هذه التسجاتس رتساعد على رأكد العمالء من أن المنظمد رقددم منريدات‬

‫مرتسع مدع يدودة وتسدعر المندرج فدي يمجدع مرداير الريزئد الخاصد‬
‫بها‪.‬‬
‫رابع شكل رقم (‪ )5/43‬هجكل التسجاتسات المدعم لالتسررارجيج‬

‫أهداف القطاعات‪:‬‬
‫زجددادة إجددرادات القطاعدات مددن ‪ 42‬ملجددون ينجدده فددي عددام ‪4000‬م إلددى ‪45‬‬
‫ملجون ينجه في عام ‪4003‬م‪.‬‬
‫التسجاتسات المدعم‬
‫بداج من جناجر ‪4003‬م ال بد وأن جقوم ريال البجدع فدي هدذه القطاعدات‬ ‫‪-4‬‬
‫بإعداد رقرجر نشاط أتسبوعي جرضمن البنود الرالج ‪:‬‬
‫‪ ‬عدد المكالمات الرلجفونج الري أيراها مع العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬عدد الكجلومررات الري قطعها في زجارة العمالء‪.‬‬
‫‪ ‬عدد الوحدات الري رم بجعها‪.‬‬
‫‪ ‬قجم المبجعات المحقق ‪.‬‬
‫‪ ‬عدد الحاتسبات اليدجدة المفروح للعمالء‪.‬‬
‫رعمل هذه التسجاتسد علدى الرأكدد بدأن ريدل البجدع ال جقدوم بدالرركجز علدى‬
‫منطق واحدة وررك المناطق البجعج األخرى الخاص به‪.‬‬
‫بداج من جناجر ‪4003‬م تسجقوم كدل قطداع بمدنح ريدال البجدع لدجده نتسدب‬ ‫‪-0‬‬
‫‪ %5‬من ميمل الربح المحقدق‪ ،‬وذلدك فدي صدورة مكافدآت خدالل فردرة‬
‫األعجاد‪.‬‬
‫هذه التسجاتس رعمل على زجادة إنرايج ريال البجع‪.‬‬
‫بداج د مددن جندداجر ‪4003‬م تسددجرم رخفددجض المخددزون فددي مخددازن اليمل د‬ ‫‪-3‬‬
‫بمقدار ‪ ،%32‬وذلك رمشجًا مدع مدنهج (‪ )Just-In-Time‬الدذي تسدجطبق‬
‫في األقتسام الصناعج ‪.‬‬
‫هذه التسجاتس تسرعمل على رخفجض ركلف اإلنراج‪ ،‬ومن ثم إمكانج رحرجر‬
‫يزء من موارد المنشأة‪ ،‬وبالرالي جمكن رويجهه إلى زجادة الميهدودات‪.‬‬
‫الرتسوجقج ومما جرررب علجه زجادة المبجعات‪.‬‬

‫هدف إدارة اإلنراج‪:‬‬
‫زجادة حيم اإلنراج من ‪ 02‬ألف وحددة فدي تسدن ‪4000‬م إلدى ‪ 32‬ألدف‬
‫وحدة في تسن ‪4003‬م‪.‬‬
‫التسجاتسات المدعم ‪:‬‬
‫‪ -4‬بداج من جناجر تسن ‪4003‬م تسدجكون لددى العداملجن خجدار العمدل‬
‫لمدة ‪ 02‬تساع أتسبوعجًا كوقت إضافي‪.‬‬
‫هذه التسجاتس رعمل على رخفجض أو رقلجدل الحايد إلدى رعجدجن عمدال أو‬
‫موظفجن إضافججن‪.‬‬
‫‪ -0‬بداجدد مددن جندداجر ‪4003‬م تسددجرم مددنح مكافددأة قدددرها مائدد ينجدده‬
‫للمحافظ على مواعجد العمل وعدم الغجاب‪ ،‬حرى ولو جوم واحدد‬
‫خالل التسن ‪.‬‬
‫هددذه التسجاتسد رعمددل علددى رخفددجض معدددل الغجدداب‪ ،‬ومددن ثددم زجددادة‬
‫اإلنرايج ‪.‬‬
‫‪ -3‬بداج من جنداجر ‪4003‬م تسدجرم ردأيجر المعددات واآلالت الحدجثد‬
‫الري نحراج إلجها بدالً من شرائها‪.‬‬
‫هذه التسجاتس رعمل على رخفجض الضدرائب‪ ،‬ومدن ثدم رحرجدر قددر‬
‫مددن مددوارد المنظم د ‪ ،‬وبمددا جتسددمح باتسددرخدامه فددي رحدددجث عملجددات اإلنردداج‬
‫الخاص بالمنظم ‪ ،‬ومن ثم زجادة اإلنرايج ‪.‬‬

‫مياالت ارخاذ القرارات الري جمكن إعداد تسجاتسات بشأنها‪:‬‬
‫اإلدارة‪Management :‬‬
‫‪ ‬رنظجم يلتسات في العمل محدودة أم موتسع ؟‬
‫‪ ‬القجام بنشاط الردرجب بشكل مركزي أم ال مركزي؟‬
‫‪ ‬رعججن الموظفجن اليدد من خالل مكارب العمل‪ ،‬أم اليامعات‪ ،‬أم من خالل‬
‫الصحـف؟‬
‫‪ ‬إيراء عملجات الررقج من الداخل أم من الخارج؟‬
‫‪ ‬إيراء عملجات الررقج على أتساس األقدمج أم على أتساس الكفاءة؟‬
‫‪ ‬كجف جرم الرعامل مع مرطلبات النقابات العمالج ؟‬
‫‪ ‬هل جرم رفوجض التسلط في حال االتسرثمارات إلنفاق مبال كبجرة‪ ،‬أم جرم‬
‫االحرفاظ بتسلط إنفاق المبال الكبجرة مركزجا؟‬
‫الرتسوجق‪Marketing :‬‬
‫‪ ‬هل جرم اتسرخدام قنوات روزجع مرعددة أم جرم اتسرخدام الروزجع المكثف؟‬
‫‪ ‬هل جرم اتسرخدام اإلعالنات الرلجفزجونج بشكل مكثف‪ ،‬أم بشكل مروتسط‪ ،‬أم‬
‫بشكل خفجف (نادر)‪ ،‬أم عدم اتسرخدام اإلعالنات الرلجفزجونج رما ًما؟‬
‫‪ ‬في حال ويود متسرهلك واحد هل جرم الروتسع في الرعامل معه‪ ،‬أم جيب أن‬
‫جرم رحدجد ذلك في حدود معجن ؟‬
‫‪ ‬هل ركون المنظم قائدة في رحدجد األتسعار‪ ،‬أم ركون رابع لآلخرجن في‬
‫عملج الرتسعجر؟‬
‫‪ ‬هل رقدم المنشأة للعمالء ضمانًا كامالً للعمالء‪ ،‬أم رقدم ضمانًا محدودًا؟‬
‫‪ ‬هل رقوم المنشأة بمكافأة ريال البجع على أتساس العمول فقط‪ ،‬أم على‬
‫أتساس اليمع بجن المررب والعمول ؟‬

‫الرموجل‪Finance :‬‬
‫‪ ‬ما هي النتسب المطلوب ويودها من الرموجل من األنواع الرالج ‪:‬‬
‫‪ ‬دجون قصجرة األيل؟‬
‫‪ ‬دجون طوجل األيل؟‬
‫‪ ‬أتسهم ممرازة؟‬
‫‪ ‬أتسهم عادج ؟‬
‫‪ ‬هل جرم شراء األصول الثابر ‪ ،‬أم جرم رأيجر هذه األصول؟‬
‫‪ ‬ما مدى انرظام عملج روزجع األرباح‪ ،‬ومقدار الروزجعات في كل مرة؟‬
‫‪ ‬ما هو النظام المحاتسبي المفضل اتسرخدامه؟‬
‫‪ ‬هل جرم زجادة مدة حتساب القبض أم ال؟‬
‫‪ ‬هل جرم منح نتسب خصم لحتسابات القبض الري رتسدد في خالل فررة محددة أم‬
‫ال؟‬
‫‪ ‬ما هو حيم النقدج الري جيب االحرفاظ بها‪ ،‬حجث ركون مراح لالتسرخدام في‬
‫أي وقت؟‬
‫اإلنراج‪Production :‬‬
‫‪ ‬هل جرم اتسرخدام العمل اإلضافي بشكل مكثف‪ ،‬أم بشكل محدود‪ ،‬أم ال جرم‬
‫اتسرخدام العمل اإلضافي إطالقًا‪.‬‬
‫‪ ‬هل جرم االحرفاظ بحيم المخزون أمان عالجًا أم منخف ً‬
‫ضا؟‬
‫‪ ‬هل جرم اتسرخدام مورد واحد‪ ،‬أم موردجن مرعددجن؟‬
‫‪ ‬بالنتسب للمعدات اإلنرايج ‪ ..‬هل جرم شراؤها‪ ،‬أم جرم رأيجرها؟‬
‫‪ ‬هل جرم رحدجد معاججر اليودة بحجث ركون مرشددة‪ ،‬أم غجر مرشددة؟‬
‫‪ ‬هل جرم رحدجد معاججر مرعددة لإنراج‪ ،‬أم االكرفاء بمعجار واحد؟‬
‫‪ ‬هل جرم الرشغجل لوردج واحدة‪ ،‬أم لوردجرجن‪ ،‬أم لثالث وردجات؟‬

‫البحوث والرطوجر‪Research and development :‬‬
‫‪ ‬هل جرم الرركجز في إيراء الرحتسجنات على المنرج أم العملجات؟‬
‫‪ ‬هل جرم الرركجز في إيراءات أبحاث الرطوجر على البحوث األتساتسج ‪ ،‬أم‬
‫البحوث الرطبجقج ؟‬
‫‪ ‬هل ركون المنظم قائدة في ميال البحوث والرطوجر أم رابع ؟‬
‫‪ ‬هل جرم رويجه عملجات الرطوجر التسرخدام عملجات إنرايج رعرمد على اآللج ‪،‬‬
‫أم رعرمد على األتسلوب الجدوي؟‬
‫ً‬
‫‪ ‬هل جيب أن جكون حيم المنفق على األبحاث والرطوجر عالجًا‪ ،‬أم مروتسطا‪ ،‬أم‬
‫ضا؟‬
‫منخف ً‬
‫‪ ‬هل جرم إيراء عملجات البحوث والرطوجر داخلجًا‪ ،‬أم من خالل الرعاقد مع‬
‫يه خاريج ؟‬
‫‪ ‬هل جرم الليوء إلى باحثجن من اليامع ‪ ،‬أم من الشركات الخاص ؟‬
‫المصدر د‪ .‬خجري على اليزجري‪ ،‬إدارة االتسررارجيج ‪ :‬الرطبجق والرقججم‪،‬‬

‫(غجر مبجن الناشر ‪.)4001‬‬
‫‪ 8/43‬رخصجص الموارد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫بعد أن قمنا برحدجد األهداف الرشغجلج على كاف المياالت داخل المنشأة‪ ،‬ورحدجد‬
‫التسجاتسات اإلدارج الري رحدد القجود‪ ،‬والنطاق المفروض على الممارتس اإلدارج أثناء‬
‫ضا في حال رطبجق‬ ‫رطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬فإن من األمور المهم الري جيب إنيازها أج ً‬
‫االتسررارجيج ‪ :‬رخصجص الموارد‪.‬‬
‫‪ 4/8/43‬أهمج رخصجص الموارد وأهم أنواعها‪:‬‬
‫رظهر أهمج ذلك في أنه إذا رم الرخصجص بشكل غجر مناتسب‪ ،‬فإنه من الصعوب‬
‫بمكان إنياز إيراء رصحجحي؛ وذلك ألنه بميرد رخصجص الموارد وروزجعها على‬
‫المياالت المخرلف جرم فقدها‪ ،‬كلها أو بعضها‪ ،‬وجصعب بعد ذلك اتسرعادرها كما هي‪.‬‬
‫ولذلك جيب عند رخصجص الموارد أن جرم ربطها باألهداف المحددة حتسب‬
‫أولوج كل منها‪ ،‬وفي ضوء التسجاتس العام الري رحكمها‪.‬‬
‫وجمكن رصنجف الموارد الري جمكن اتسرخدامها لرحقجق األهداف المرغوب في أج‬
‫منظم إلى أربع أنواع على األقل‪ ،‬وهي‪:‬‬
‫‪ -4‬موارد مالج ‪.‬‬
‫‪ -0‬موارد مادج ‪.‬‬
‫‪ -3‬موارد بشرج ‪.‬‬
‫‪ -1‬موارد ركنولويج ومعرفج ‪.‬‬
‫وال جيب أن جرطرق إلى الذهن أنه بميرد رخصجص الموارد فإن رطبجق‬
‫االتسررارجيج تسوف جرحقق بصورة رلقائج ‪ ،‬فإن األمر جظل في حاي إلى هجكل‬
‫رنظجمي مناتسب لرطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬باإلضاف إلى ضرورة مالئم األتسلوب‬
‫اإلداري لالتسررارجيج المخرارة‪ ،‬وهذا ما تسوف نرناوله بإجياز بعد قلجل‪.‬‬
‫‪ 0/8/43‬أتسباب عدم الرخصجص الكفء للموارد‪:‬‬
‫كثجرا ما جحدث أن جرم روزجع الموارد في كثجر من المنظمات بصورة غجر يجدة‪،‬‬ ‫ً‬
‫رفرقر إلى الكفاءة‪ ،‬وجريع ذلك إلى عدة عوامل‪ ،‬جمكن أن نذكر منها ما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬المبالغ والحرص الزائد على حماج الموارد والمحافظ علجها دون أن جمتسها‬
‫أحد‪ ،‬وكأن هذه الموارد قد رحولت في حد ذارها إلى غاج ‪ ،‬فجرم اقرنائها لجس‬
‫لرتسهجل ورنفجذ اتسررارجيج معجن وإنما لحراتسرها‪ ،‬وهذا ما جفتسر ما جحدث في‬
‫شركات كثجرة من حبس موارد ركنولويج مرقدم ‪ ،‬وعدم التسماح‬
‫باتسرخدامها؛ خوفًا علجها من الربدجد أو العطل‪ ،‬وكأنها ياءت لرحبس في‬
‫مكان أمجن حرى ررقادم!!‬
‫‪ -0‬المبالغ في رخصجص الموارد على أتساس المعاججر المالج قصجرة األيل‪،‬‬
‫وعدم االهرمام بالمعاججر طوجل األيل‪.‬‬
‫‪ -3‬عدم وضوح وتسالم تسجاتسات المنشأة‪.‬‬
‫‪ -1‬عدم نضج ووضوح أهداف المنشأة‪.‬‬
‫‪ -5‬الرردد في رحمل المخاطر‪.‬‬
‫‪ -6‬عدم ويود المعلومات الكامل لدى اإلدارة العلجا بالعملجات المخرلف الري‬
‫رمكنها من رخصجص الموارد المناتسب بدق في الوقت والمكان المناتسب‪.‬‬
‫كثجرا ما جحصل المدجرون باإلدارة الوتسطى والرنفجذج ما رم صجاغره من‬ ‫ً‬ ‫‪-7‬‬
‫اتسررارجيجات وأهداف وتسجاتسات‪ ،‬ومن ثم ال جرحركون لطلب الموارد‬
‫الالزم لرنفجذ االتسررارجيج على المتسروى الذي جشغلونه‪ ،‬وجرحول اهرمامهم‬
‫‪ -‬مع الوقت ‪ -‬إلى الرركجز على المشاغل الجومج الرورجنج المركررة‪.‬‬
‫‪ 3/8/43‬اإلطار العام لعملج رخصجص الموارد‪:‬‬
‫هناك من جرى أن المنهج األفضل لروزجع الموارد هو ارباع منهج الرخصجص من‬
‫أدنى ألعلى ‪ ،Bottom up-approoch‬وهناك من جرى أن ارباع منهج الرخصجص‬
‫من أعلى ألدنى ‪ top-down approoch‬هو األنتسب‪ ،‬ولكن األفضل هو أن جرم المزج‬
‫بجن المنهيجن‪ ،‬وذلك من خالل قجام اإلدارة العلجا عند صجاغ االتسررارجيج بربط‬
‫الموارد المطلوب للرنفجذ‪ ،‬من حجث المقدار‪ ،‬والوقت‪ ،‬والمكان الذي تسوف رطلب فجه‪.‬‬
‫ثم جرم عمل نماذج رتسمج لطلب رخصجص موارد جقوم المدجرون في المتسروجات‬
‫اإلدارج الوتسطى والمباشرة بملئها‪ ،‬وذكر المبرر االتسررارجيي لهذه الموارد‪،‬‬
‫وعالقرها برنفجذ االتسررارجيج ‪ ،‬وحرى رضمن اإلدارة العلجا رخصجص أقرب للكفاءة‪،‬‬
‫فإن علجها أن رراعي الرأكد من األمور المنطقج الرالج ‪:‬‬
‫‪ -4‬الرأكد من ويود المواد الكافج على متسروى المنظم ككل‪.‬‬
‫‪ -0‬معرف الصورة الفعلج لروزجع الموارد على األقتسام واإلدارات والوحدات‬
‫المخرلف في المنظم ‪.‬‬
‫‪ -3‬إعداد نموذج طلب موارد للقطاعات واألقتسام واإلدارات المخرلف ‪ ،‬جراعى‬
‫فجه ضرورة الربط بجن الموارد المطلوب ودورها في رطبجق االتسررارجيج ‪،‬‬
‫ودورها في رحقجق األهداف الرشغجلج الري تسبق أن وافقت علجها اإلدارة‬
‫العلجا‪.‬‬
‫‪ -1‬المقارن بجن ما جطلبه القطاع أو القتسم من موارد‪ ،‬وبجن ما لدجه فعالً منها‪،‬‬
‫بحجث جخصص للقتسم الطالب ما جناتسب حايره الفعلج ‪ ،‬في ضوء ما لدجه‬
‫فعال من موارد حقجقج ‪ ،‬وفي ظل الحاي الموضوعج له‪ ،‬وبما جمكنه من‬
‫رحقجق األهداف الرشغجلج المنوط به لرطبجق اتسررارجيجات المنشأة‪.‬‬
‫وهذه الخطوة رحاول الوصول إلى الرحدجد األقرب إلى الدق في عملج روزجع‬
‫الموارد ورخصجصها لخطوة مهم وأتساتسج لضمان الرطبجق الفعال والكفء‬
‫لالتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 0/43‬الهجكل الرنظجمي المالئم لرطبجق االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫مما ال شك فجه أن كل ما تسبق من خطوات لصجاغ ورطبجق االتسررارجيج جمكن‬
‫أن روايه بالفشل إذا لم جكن الهجكل الرنظجمي جرناتسب مع االتسررارجيج الري رم‬
‫اخرجارها‪ ،‬ولقد أثبرت دراتسات كثجرة أن الهجكل الرنظجمي مرغجر رابع لالتسررارجيج ‪،‬‬
‫رغججرا في الهجكل الرنظجمي‪.‬‬
‫ً‬ ‫وبالرالي فإن الرطبجق النايح لالتسررارجيج قد جرطلب‬
‫ونظرا ألن النظرج الموقفج للهجكل ررى أن الهجكل الرنظجمي مرغجر رابع لعوامل‬ ‫ً‬
‫متسرقل ‪ ،‬كالبجئ ‪ ،‬والركنولويجا‪ ،‬واالتسررارجيج ‪ ،‬واألهداف‪ ،‬والحيم‪ ،‬وعمر المنظم ‪،‬‬
‫فإن ذلك جؤكد على ضرورة النظر في الهجكل بعجن فاحص وفاهم ؛ حرى جمكن إعادة‬
‫رصمجمه بما جتساعد على الرطبجق اليجد لالتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ 4/0/43‬الهجكل الرنظجمي العضوي والمجكانجكي‪:‬‬
‫‪Organic and mechanestic Structure‬‬
‫ومن أشهر الدراتسات الري رناولت الهجكل الرنظجمي‪ ،‬والري رفجد في هذا الصدد‪،‬‬
‫دراتس (بجرنز وتسروكر)‪ ،‬والري روصل فجها إلى ما جتسمى بالهجكل الرنظجمي العضوي‬
‫‪ ،organicv‬والهجكل الرنظجمي المجكانجكي ‪.Mechanestic‬‬
‫حجث جعربر األول أكثر مناتسب للظروف البجئج والركنولويج الشدجدة الرغجر‬
‫اتسرقرارا وبتساط ‪ ،‬وهذا ما‬
‫ً‬ ‫والرعقجد‪ ،‬بجنما جكون الثاني أنتسب في الظروف األكثر‬
‫ضا دراتس (‪ ،)Lawrence & Lorch‬حجث ويدا أن المنظمات الري رعمل في‬ ‫أكدره أج ً‬
‫بجئ مرغجرة ومرعددة‪ ،‬كصناع البالتسرك مثالً‪ ،‬نيح فجها الهجكل العضوي وفضل‬
‫المجكانجكي‪ ،‬بجنما كان العكس صحج ًحا في حال المنظمات الري رعمل في ظل بجئ‬
‫ررمجز بالثبات واالتسرقرار‪ ،‬كصناع إطارات التسجارات‪.‬‬
‫وعلى متسروى إدارات المشروع الرئجتسج ويدا أن الهجكل الرنظجمي لكل إدارة‬
‫جيب أن جخرلف حتسب ظروفها البجئج ؛ حرى جحقق الكفاءة والفعالج ‪ ،‬فهجكل البحوث‬
‫والرطوجر تسوف جكون أكثر مرون من هجكل الرتسوجق‪ ،‬الذي جكون بدوره أكثر مرون‬
‫من هجكل اإلنراج‪.‬‬
‫إن من أكثر العقبات الري جمكن أن روايه رطبجق االتسررارجيج مفهوم ونظرة‬
‫فكثجرا ما نيد أنه مع الوقت جرحول الهجكل الرنظجمي‬‫ً‬ ‫اإلدارة نحو الهجكل الرنظجمي؛‬
‫تسا ال جيب‬‫إلى أمر متسلم به‪ ،‬وكأنه أصبح غاج في حد ذاره‪ ،‬أو كأنه صار شجئ ًا مقد ً‬
‫وال جيوز أن جُمس أو جُعدل أو جُطور‪.‬‬
‫فإذا رغجرت الظروف الداخلج أو الخاريج أو االتسررارجيج أو عمر المنظم ‪،‬‬
‫فإننا نيد أن اإلدارة ررشبث بنفس الهجكل الذي جرحول مع الزمن إلى عقب وعائق‪،‬‬
‫بدالً من أن جكون وتسجل جتسرعان بها على الوصول إلى رحقجق األهداف والغاجات‪.‬‬
‫ضا‬
‫ومن األمور األكثر تسو ًءا مما تسبق بالنتسب للهجكل الرنظجمي‪ ،‬ما رقوم به أج ً‬
‫الكثجر من الشركات‪ ،‬حجنما رعرقد أن هجكل الشركات النايح جمكن ركراره حرفجًا في‬
‫شركات أخرى يدجدة‪ ،‬أو غجر نايح ‪.‬‬
‫كثجرا حجنما فرض علجها الهجكل النمطي‬‫ً‬ ‫ولقد عانت شركات القطاع العام عندنا‬
‫الواحد واليامد‪ ،‬الذي جتسرعصي على أي رطوجر أو رعدجل اتسرياب للظروف المرغجرة‪.‬‬
‫لذلك فإن ما جحدث اآلن في مصر من رغجرات واشرداد قوى المنافتس داخلجًا‬
‫وخاريجًا تسجعجد النظر رما ًما في هذه األفكار الري لم رؤد إال إلى ما نراه في متسروى‬
‫األداء االقرصادي المردني للقطاع العام‪.‬‬
‫وجمكن لنا أن نرى أثر اخرالف طبجع الصناع على الهجكل كما جوضحها يدول‬
‫اتسرقرارا‪ ،‬بجنما األواني أكثر‬
‫ً‬ ‫رقم (‪ ،)3/45‬حجث رعربر صناع البالتسرجك أقلها‬
‫اتسرقرارا‪.‬‬
‫ً‬
‫اليدول رقم (‪ )3/43‬أتسالجب الركامل في ثالث صناعات مخرلف‬

‫األواني‬ ‫الطعم‬ ‫البالتسرجك‬
‫نتسددددددب المنريددددددات‬
‫اليدجددددددددة خدددددددالل‬
‫صفر‬ ‫‪%45‬‬ ‫‪%05‬‬ ‫العشدددددددرجن تسدددددددن‬
‫الماضج ‪.‬‬
‫قواعد‬ ‫قواعد‬ ‫قواعد‬
‫مرارب الهجكل‬ ‫مرارب الهجكل‬ ‫مرارب الهجكل‬
‫الرنظجمي‬ ‫الرنظجمي‬ ‫الرنظجمي‬
‫رحدجد األهداف‬ ‫رحدجد األهداف‬ ‫رحدجد األهداف‬
‫االرصال المباشر‬ ‫االرصال المباشر‬ ‫االرصال المباشر‬
‫فرق عمل‬ ‫فرق عمل على‬
‫ثالث متسروجات‬ ‫وتسائل الركامل‬
‫أفراد جقومون‬ ‫إدارات الركامل‬
‫بالركامل‬
‫نتسب القائمجن علدى‬
‫صفر‬ ‫‪%47‬‬ ‫‪%00‬‬ ‫الركامددددددددددل إلددددددددددى‬
‫المدجرجن‬
‫‪SOURCE: J G A abraift, Desiging Complex Organizations‬‬

‫‪(Reading Mass: Addsn - Wesley. 1973) P III‬‬
‫‪ 0/0/43‬وحدات األعمال االتسررارجيج ‪:‬‬

‫ابركرت شرك «ينرال إلجكررجك» في عام ‪4074‬م أتسلوبًا ناي ًحا لرنظجم منشأة‬
‫أعمال كبجرة ومعقدة‪ ،‬رركون هذه الوحدات الرنظجمج الري جطلق علجها اتسم وحدات‬
‫األعمال االتسررارجيج أو (‪ )SBU’s‬من قطاعات متسرقل ‪ ،‬رقوم المنشأة بخدمرها عن‬
‫طرجق منريات معجن ‪ ،‬ورعطي هذه الوحدات المتسئولج والتسلط إلدارة المياالت‬
‫الوظجفج بها‪.‬‬
‫قررت اإلدارة العلجا لشرك ينرال إلجكررجك إعادة الرنظجم عندما ربجن أن الهجكل‬
‫الرنظجمي القائم على قطاعات األعمال الالمركزج رنقصه الكفاءة (عدم اقرران الزجادة‬
‫في حيم المبجعات بزجادة مماثل في األرباح)‪ ،‬وأعادت الشرك رنظجم رتسع ميموعات‬
‫عا في شكل ثالث وأربعجن وحدة عمل اتسررارجيج ‪ ،‬رخطت كثجر‬ ‫وثمانج وأربعجن قطا ً‬
‫منها الحدود الرقلجدج للميموعات والقطاعات ومراكز األرباح‪.‬‬
‫فقد رم ‪ -‬على تسبجل المثال ‪ -‬ريمجع ودمج األيهزة الكهربائج إلعداد الطعام‬
‫والموزع في ثالث قطاعات في وحدة اتسررارجيج واحدة رقوم بخدم تسوق األدوات‬
‫المنزلج ‪ ،‬جرمى هذا المفهوم إلى رطبجق الالمركزج على أتساس عناصر اتسررارجيج ‪،‬‬
‫ولجس على أتساس الحيم أو نطاق اإلشراف‪.‬‬
‫تسعدت شرك «ينرال إلجكررجك» بنرائج هذه الريرب الرنظجمج ؛ مما حدا بها إلى‬
‫الرصرجح بأن النظام اليدجد تساعد الشرك في رحتسجن األرباح واتسرعادة المعدالت‬
‫المرغوب للعائد على االتسرثمار‪.‬‬
‫انخفضت إجرادات ينرال إلجكررجك خالل الركود االقرصادي الذي حدث نهاج‬
‫التسبعجنات‪ ،‬بمعدل جقل عن معدل االنخفاض اإليمالي في الصناع ككل‪.‬‬
‫ولقد شيعت هذه النرجي الكثجر من الشركات األمرجكج األخرى على األخذ‬
‫بفكرة الوحدات االتسررارجيج ‪ ،‬حجث رقوم الشرك بعد إعادة رنظجم هجكلها على هذا‬
‫األتساس بريمجع الوحدات االتسررارجيج المماثل في ميموع أو قطاع‪ ،‬وجتساعد هذا‬
‫األتسلوب على رتسم اتسررارجيج أفقج رنافتسج ررخطى حدود القطاعات‪ ،‬بحجث جكون‬
‫مدجر الميموع أو القطاع متسئوالً عن صجاغ ورطبجق اتسررارجيج أفقج للرنتسجق بجن‬
‫مخرلف األهداف واالتسررارجيجات في وحدات األعمال المرقارب ‪.‬‬
‫وجمكن هذا األتسلوب المنشأة من منافتس المنشآت األخرى الري رنافتسها‪ ،‬لجس فقط‬ ‫ِ‬
‫في وحدة واحدة‪ ،‬بل في عدد من الوحدات المرقارب ‪.‬‬
‫وعلى تسبجل المثال فإن شرك تسجرامجكا كلجوباررا‪ ،‬والشرك األهلج ‪ ،‬ررنافتسان‬
‫فجما بجنهما في منريات مرعددة من التسجرامجك وأطقم الحمامات والمطابخ‪ ،‬فإذا‬
‫عا من تسجرامجك األرضجات ذي قدرة عالج‬ ‫افررضنا أن الشرك األهلج أنريت نو ً‬
‫على الرحمل‪ ،‬لرنافس به شرك تسجرامجكا الري رعربر صاحب الرجادة في هذا الميال‪،‬‬
‫ورحرل أكبر حص تسوقج ‪ ،‬فإن من المروقع أن رقوم الشرك األهلج برحدجد تسعر‬
‫منخفض للعمل على رحقجق زجادة تسرجع في مبجعارها على حتساب حص شرك‬
‫تسجرامجكا‪ ،‬ولكن شرك تسجرامجكا رتسرطجع أن ريارجها في رخفجض التسعر؛ ألن‬

‫نظرا لكبر حصرها التسوقج ‪ ..‬فماذا رفعل؟‬
‫ختساررها تسوف ركون كبجرة؛ ً‬
‫إن الرصرف األفضل في هذه الحال أن رقوم شرك تسجرامجكا برقدجم منر ًيا ررمجز‬
‫عا‬
‫به الشرك األهلج ‪ ،‬ورحركر فجه أكبر حص رتسوجقج بتسعر منخفض‪ ،‬كأن رقدم نو ً‬
‫من أطقم الحمامات بتسعر منخفض‪ ،‬ورنافس به الشرك األهلج في منطق ررمرع فجها‬
‫بحص تسوقج كبجرة‪ ،‬فحجنئذ ال جكون أمام الشرك األهلج إال أن رررايع عن رحدجها‬
‫الذي بدأره في منطق معجن ؛ أمالً في أن روقف شرك تسجرامجكا رحدجها لها في منطق‬
‫أخرى‪.‬‬
‫‪ 3/0/43‬دور الهجكل الرنظجمي في رشيجع االبركار والرطوجر‪:‬‬
‫كبجر على رشيجع‬ ‫ٍّ‬ ‫أثر‬
‫لقد أثبرت كثجر من الدراتسات ما للهجكل الرنظجمي من ٍّ‬
‫الريدجد واالبركار في المنظمات المخرلف ‪.‬‬
‫فعله‪ ،‬فإن علجها أن‬‫وحرى جمكن للمنشآت الكبجرة أن رشيع االبركار والريدجد ور ُ ِ‬
‫عا من الهجكل الرنظجمي جعطي وحدة العمل اليدجدة القدر المناتسب من‬ ‫رخرار نو ً‬
‫الحرج ‪ ،‬مع االحرفاظ بدري كافج من الرقاب في جد اإلدارة المركزج العلجا‪.‬‬
‫ولذلك جقررح (بريلمان) ‪ -‬كما هو موضح في شكل (‪ - )6/45‬أن رصمجم الهجكل‬
‫الرنظجمي لميال العمل اليدجد للمنشأة جرحدد في ضوء عاملجن مهمجن‪ ،‬وهما‪:‬‬
‫‪ -4‬األهمج االتسررارجيج لميال العمل اليدجد بالنتسب للمنشأة‪.‬‬
‫‪ -0‬مدى عالق عملجات الوحدة بعملجات المؤتستس ككل‪.‬‬
‫وجنرج عن الرفاعل بجن هذجن العاملجن رتسع رصمجمجات رنظجمج لالتسرثمارات‬
‫اليدجدة في المنشأة (شكل رقم ‪.)6/43‬‬
‫شكل رقم (‪ )6/43‬الرصمجمات الرنظجمج للمشروعات اليدجدة للمنشأة‬
‫‪ . 0‬فصل رام‬ ‫‪ .6‬وحدات‬ ‫‪ .3‬وحدات‬ ‫ال رويد‬

‫أعمال متسرقل‬ ‫أعمال‬ ‫عالق‬
‫خاص‬ ‫مدى‬
‫‪ .8‬عالق‬ ‫‪ 5‬قتسم‬ ‫‪ .0‬إدارة‬ ‫عالقة جزئية‬ ‫عالق‬
‫رعاقدج‬ ‫للمشروعات‬ ‫لشئون‬ ‫العملجات‬
‫اليدجدة‬ ‫التسلع‬
‫اليدجدة‬
‫‪ .7‬عالق‬ ‫‪ .1‬إدارة‬ ‫‪ .4‬الركامل‬ ‫عالق قوج‬
‫رعاقدج‬ ‫فرعج‬ ‫المباشر‬
‫مصحوب‬ ‫للمشروعات‬
‫برعاج خاص‬ ‫اليدجدة‬
‫غجر مهم‬ ‫غجر‬ ‫مهم للغاج‬
‫مرأكد‬
‫األهمج االتسررارجيج‬
‫‪Designs for corporate »SOURCE: R.A. Burgelman,‬‬

‫‪Entrepreneurship on Established Firms Califomia Management‬‬
‫‪Reviw, vol, xxvi, no. 3,p. 161.‬‬
‫ولقد تساعد مثل هذا الرنظجم الكثجر من الشركات الكبجرة الري رعمل في ميال‬
‫الرقنج الحدجث وررغب في إعادة روح االبركار والمغامرة‪ ،‬ولكن جمنعها حيمها‬
‫الكبجر من ذلك‪ ،‬وعلى تسبجل المثال فإن شرك (‪ )IBM‬أنشأت «وحدات متسرقل‬
‫لألعمال» لكل منها ميال إدارة صغجر‪ ،‬واتسرطاعت إحدى هذه الوحدات أن ربركر‬
‫بنياح كبجر الحاتسب اآللي الصغجر الخاص بالشرك ‪ ،‬كما ليأت شرك «أبل‬
‫كمبجورر» إلى ميموع صغجرة من عاملجها البركار الحاتسب اآللي الخفجف (لجتسا)‪.‬‬
‫‪ 1/0/43‬الهجكل الرنظجمي ومراحل الرطور االتسررارجيي للمنشاة‪:‬‬
‫أثبرت الدراتسات أن المنشآت النايح رقوم برطوجر هجكلها الرنظجمي نرجي لما‬
‫جحدث فجها من نمو وروتسع‪ ،‬حجث جويد لذلك ثالث حاالت هجكلج محددة‪ ،‬نويزها‬
‫فجما جلي‪:‬‬
‫المرحل األولى‪ :‬ريل األعمال‪:‬‬
‫‪‬‬
‫وررمجز هذه المرحل بويود ريل األعمال النايح الذي اتسرطاع أن جُنشئ شرك‬
‫نايح لرروجج تسلع معجن ‪ ،‬وجقوم هذا الريل ‪ -‬باعرباره صاحب الشرك ‪ -‬بارخاذ‬
‫كاف القرارات بنفتسه‪ ،‬والردخل في كل صغجرة وكبجرة في المنظم ‪ ،‬وجكون هجكل‬
‫المنظم مصم ًما بطرجق رتسمح له باإلشراف المباشر على أنشط يمجع العاملجن‬
‫(شكل ‪ ،)7/43‬وجغلب الرنظجم غجر الرتسمي‪ ،‬وجكون الرخطجط عادة على المدى‬
‫القصجر‪ ،‬وجغلب علجه أتسلوب رد الفعل‪ ،‬ورؤدي العملج اإلدارج هنا في أحتسن‬
‫األموال بشكل محدود للغاج ‪ ،‬وأهم ما جمجز هذه المرحل هو رمرعها بدري عالج من‬
‫المرون والحركج ‪ ،‬باإلضاف إلى ويود دري عالج من الدافعج لريال األعمال‬
‫على النمو والرطور‪.‬‬
‫ضا‪ ،‬أهمها االعرماد الكبجر‬
‫ولكن روايه مثل هذه المنظمات بأويه ضعف كثجرة أج ً‬
‫على شخص واحد‪ ،‬هو صاحب المنشأة‪ ،‬لرتسم اتسررارجيجارها وارخاذ كاف قرارارها‪،‬‬
‫والردخل لوضع كاف اإليراءات الرفصجلج والرنفجذج بها‪.‬‬
‫ولذلك فإن مثل هذه المنشآت عادة ما روايه الفشل في حال غجب مؤتستسها‬
‫بصورة مفايئ ألي تسبب من األتسباب‪ ،‬فإذا لم جكن لدى صاحب المنشأة البصجرة‬
‫النافذة‪ ،‬والمقدرة الفائق على الرخطي بها من هذه المرحل إلى المرحل الرالج ‪ ،‬فإنها‬
‫تسوف روايه فشال ذرجعًا جصعب إجقافه‪ ،‬وقالئل هم الذجن اتسرطاعوا فعل ذلك‪ ،‬وأذكر‬
‫منهم التسجد (مرتسوشجرا) صاحب شرك مرتسوشجرا لأليهزة اإللكررونج الكهربج الري‬
‫رحمل مارك «ناشجونال بانا تسونجك»‪.‬‬
‫المرحل الثانج ‪ :‬الرنظجم الوظجفي‪:‬‬
‫وفي هذه المرحل جبدأ فرجق من المدجرجن المرخصصجن وظجفجًا جحلون محل‬
‫ريل األعمال (شكل ‪ ،)7/43‬ولكي رنيح هذه المرحل فإنها رحراج إلى ضرورة‬
‫رغججر األتسلوب اإلداري لرئجس الشرك ‪ ،‬خاص إذا كان هو مؤتستسها في المرحل‬
‫األولى‪ ،‬فإذا لم جرم ذلك فال يدوى من إضاف أعضاء يدد للفرجق اإلداري بالمنشأة‪،‬‬
‫مهما كانت كفاءرهم‪.‬‬
‫نادرا ما جكون الفرد الذي جنشئ الهجكل‬‫ً‬ ‫ولقد الحظ (رشاندلر) في دراتسره أنه‬
‫الرنظجمي اليدجد لجرالءم مع االتسررارجيج اليدجدة هو نفس مؤتسس الشرك ؛ ولذلك فإن‬
‫االنرقال من مرحل ألخرى جكون عملج مؤلم وشاق ‪ ،‬ورحراج إلى يراح يزئج ‪.‬‬
‫ورريه اتسررارجيج المنشأة هنا إلى الحماج والدفاع‪ ،‬من خالل التسجطرة على‬
‫الصناع الري رمارس فجها نشاطها‪ ،‬باتسرخدام الركامل الرأتسي والركامل األفقي‪.‬‬
‫شكل رقم ‪ )7/43‬مراحل رطور المنشأة والهجكل الرنظجمي‬
‫المرحل األولى‪ :‬ريل اإلعمال‬
‫ميلس‬
‫رئجس المنشأة‬
‫موظفون‬
‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫المرحل الثانج ‪ :‬الرنظجم الوظجفي‬
‫ميلس‬
‫المنشأة‬
‫الوظيفية‬
‫الهندسية‬ ‫التسويق‬ ‫التصنيع‬ ‫التمويل‬ ‫األفراد‬
‫وررمثل أهم يوانب القوة لهذه المرحل في الرركجز والرخصص في ميال صناعي‬
‫واحد‪ ،‬والخروج من دائرة الفردج إلى دائرة الرخصص في اإلدارة وارخاذ القرارات‪،‬‬
‫أما أهم يوانب الضعف فررمثل في وضع كل مواردها في ميال واحد‪ ،‬وما قد جرررب‬
‫على ذلك من مخاطر‪.‬‬
‫المرحل الثالث ‪ :‬الرنظجم المرنوع والالمركزي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫ورركز المنشأة في هذه المرحل على كفاءة العملجات الداخلج ‪ ،‬ورحقق النمو من‬
‫خالل رنوجع خطوط منريارها‪ ،‬والروتسع اليغرافي (شكل ‪ ،)7/43‬ورعمل على الرنتسجق‬
‫بجن أنشط القطاعات المخرلف ‪ ،‬عن طرجق الرركجز على أتسالجب الرخطجط على‬
‫متسروى المنشأة‪ ،‬وكذلك اتسرخدام أدوات الرقاب الري رعرمد على النرائج‪ ،‬والرقارجر‬
‫دون الردخل المباشر في الرفاصجل الخاص بكل قطاع‪ ،‬وجلعب أتسلوب اإلدارة‬
‫دورا ملحو ً‬
‫ظا لنياح المنشأة‪.‬‬ ‫باألهداف والنرائج هنا ً‬
‫ورمثل أهم يوانب القوة لهذه المرحل في رمرعها بموارد كبجرة ركاد ركون غجر‬
‫محدودة‪ ،‬بجنما جعربر أهم يوانب ضعفها زجادة حيمها ورعقد العالقات والعملجات بها‪،‬‬
‫لدري ريعلها أقل قدرة على المرون والحرك ‪.‬‬
‫ومن أمثل هذا النوع من المنظمات «ينرال مورورز»‪« ،‬دى بونت»‪« ،‬ينرال‬
‫إلجكررجك»‪ ،‬وجمكن أن نرى فروقًا أكثر رفصجالً بجن هذه المراحل‪ ،‬كما جوضحها‬
‫يدول رقم (‪.)1/43‬‬
‫المرحل الثالث ‪ :‬الرنظجم المرنوع والالمركزي‬
‫ميلس اإلدارة‬
‫رئجس المنشأة‬
‫نائب الرئجس‬ ‫نائب الرئجس‬ ‫نائب الرئجس‬ ‫نائب الرئجس‬ ‫نائب الرئجس‬
‫للشئون‬ ‫للرتسوجق‬ ‫للعملجات‬ ‫للرموجل‬ ‫لشئون‬
‫الهندتسج‬
‫األفراد‬
‫نائب الرئجس‬
‫الرنفجذي‬
‫اإلدارة العلجا‬
‫عملجالرئجس‬
‫الرئجس الرئجتسج فينائب‬
‫المراحل‬‫الرئجس رقم (‪)1/43‬نائب‬
‫نائباليدول‬
‫لمنشآت المرحل األولى والثانج والثالث‪‬‬
‫موع‬ ‫لمي‬ ‫موع‬ ‫لمي‬ ‫لميموع‬
‫المنريات‬ ‫المنريات‬ ‫المنريات‬
‫الصناعجالمرحل الثالث‬ ‫المرحل الثانج‬ ‫الريارج‬ ‫المرحل األولى‬ ‫الوظجف الكهربائج‬
‫الوكالدددددددددددد فددددددددددددي اإلدارة‬
‫النمدددددو والررشدددددجد‬ ‫جرعلق البقاء والنمو‬
‫واالتسرثمار ومراقب مدوارد‬ ‫والروتسددددددددع فدددددددددي‬ ‫‪-4‬الرقدجر‪ :‬بمشكالت الرشدغجل‬
‫كبجددرة ومرنوع د ومرزاجدددة‪،‬‬ ‫المدددوارد وإعطددداء‬ ‫المشكالت القصجرة األيل‪.‬‬‫الرئجتسج‬
‫ضددا رشددخجص‬ ‫مددن المهددم أج ً‬
‫اهرمدددددددددام كدددددددددافٍّ‬
‫مشكالت القطاعدات وارخداذ‬ ‫بمشدددددددددددددددددددددددكالت‬
‫إيراءات بشأنها‪.‬‬ ‫المنريات‪.‬‬
‫العائدددددد علدددددى رأس المدددددال‬‫األربدداح وااللرددزام‬ ‫خاص وذارج‬
‫المتسدددددددددددرثمر واألربددددددددددداح‬
‫بالمجزانجددددددددددددددددددات‬ ‫‪ -0‬األهداف‬
‫واإلجرادات لكل تسهم‪.‬‬ ‫الوظجفج د وأهددداف‬
‫األداء‪.‬‬
‫رحركددددددددات فددددددددي النمددددو ورنوجددددع المنريددددات‪،‬‬ ‫ضددددددمنج وذارجدددددد‬
‫النطدددداق الددددوظجفي واتسددرغالل فددرص األعمددال‬ ‫واتسدرغالل الفدرص‬ ‫‪-3‬‬
‫وفددي حدددود تسددلع بشكل عام‪.‬‬ ‫المراح كمدا جراهدا‬
‫واحددددددددة بمعندددددددى‬ ‫المدجر المالك‪.‬‬
‫اتسددددددرغالل تسددددددلع‬
‫المرحل الثالث‬ ‫المرحل الثانج‬ ‫المرحل األولى‬ ‫الوظجف‬
‫أتساتسدددج واحددددة أو‬
‫ميدددددددددال خدمددددددددد‬
‫مركز رئجتسدي عدام جحردوى‬ ‫‪ -1‬الرنظجم‪ :‬وحدددددددة رنظجمجدددددد وحدددددددة رنظجمجدددددد‬
‫علددددى وظددددائف اتسرشددددارج‬ ‫الممجزات واحددة رددور حدول واحدددة مددع ويدددود‬
‫مرعددة ثم عدد من قطاعات‬ ‫ميموعات وظجفج‬ ‫ريل واحد‪.‬‬ ‫األتساتسج‬
‫للهجكل‬
‫األعمال الالمركزج ‪.‬‬ ‫مرخصص ‪.‬‬ ‫الرنظجمي‬
‫نظام رتسدمي مركدب جهددف‬ ‫رفددددددددددوق مهمدددددددددد‬ ‫رقابدددددددددد ذارجدددددددددد‬

‫إلدددى إيدددراء رقدددوجم مقدددارن‬ ‫الرقاب قدرة ريدل‬ ‫وشخصدددج ررركدددز‬
‫لمقدددددددداججس األداء وبجددددددددان‬ ‫واحددد‪ ،‬جصددبح مددن‬ ‫علدددددددددددى نظدددددددددددام‬ ‫‪ -5‬أ ‪-‬‬
‫المشددكالت وفددرص ورقددوجم‬ ‫الضدددروري رقدددوجم‬ ‫محاتسددددددبي بتسددددددجط‬ ‫الرقاب‬
‫كفاءة مدجري القطاعات‪.‬‬ ‫أعمدددددددال اإلدارات‬ ‫واالرصدددددددددددددددداالت‬ ‫والرقوجم‬
‫الوظجفجددددد ‪ ،‬ربدددددرز‬ ‫والمالحظدددددددددددددددات‬
‫أنظمددددددد الرقابددددددد‬ ‫الجومج ‪.‬‬
‫الرتسمج ‪.‬‬
‫رطبجدددددددددق المزجدددددددددد مدددددددددن‬ ‫معددددداججر وظجفجددددد‬ ‫معددداججر شخصدددج ‪،‬‬
‫المقارنات الموضوعج مثل‬ ‫وداخلجدددددددد مثددددددددل‬ ‫العالقددددددددات مددددددددع‬
‫العائددددددد علددددددى االتسددددددرثمار‬ ‫المبجعددددددات واألداء‬ ‫المالدددددددك‪ ،‬كفددددددداءة‬
‫ونتسدددددددب التسدددددددعر للعائدددددددد‬ ‫مقارنددد برقددددجرات‬ ‫الرشدددغجل‪ ،‬المقددددرة‬ ‫‪-5‬ب‪-‬‬
‫مؤشرات‬
‫والمبجعددات والعائددد وحص د‬ ‫المجزانجدددد وحيددددم‬ ‫على حل مشدكالت‬ ‫األداء‬
‫التسدوق واإلنرايجد والرجدادة‬ ‫المنشددددأة والمكاندددد‬ ‫الرشغجل‪.‬‬ ‫الرئجتسج‬
‫التسدددددلعج ورنمجددددد األفدددددراد‬ ‫داخددددددل اليماعدددددد‬
‫وارياهددددددددددددات األفددددددددددددراد‬ ‫والعالقدددددددددددددددددددددات‬
‫والمتسئولج العام ‪.‬‬ ‫الشخصج ‪ ..‬الخ‪.‬‬
‫روزجدددع أندددواع مخرلفددد مدددن‬ ‫أكثدددددددر وضدددددددو ًحا‬ ‫شخصدددددي وذاردددددي‬
‫المكافآت والعفوجات بالعددل‬ ‫عددددادة مددددا جرركددددز‬ ‫وغجددددددر رتسددددددمي‪،‬‬
‫وعلى أتسس رتسمج منظمد‬ ‫على قدر أكبر مدن‬ ‫جتسدددددرخدم لرحقجدددددق‬
‫رطبق نفس التسجاتسدات عدادة‬ ‫التسجاتسدددات المرفدددق‬ ‫الرقابددددد وروزجدددددع‬ ‫‪-6‬نظام‬
‫المكافأة‬
‫علددى الميموعددات المخرلفد‬ ‫ضدا عددن‬ ‫علجهددا عو ً‬ ‫المددوارد المحدددودة‬ ‫والعقاب‬
‫مدددن المددددجرجن والمدددوظفجن‬ ‫األداء والعالقددددددات‬ ‫لردددددوفجر الحدددددوافز‬
‫مددددددددددع ويددددددددددود بعددددددددددض‬ ‫الشخصج ‪.‬‬ ‫الشخصج للقدائمجن‬
‫االتسدددددددددرثناءات للحددددددددداالت‬ ‫باألداء الرئجتسي‪.‬‬
‫الفردج ‪.‬‬
‫وجمكن أن ننظر إلى مراحل الرطور هذه من منظور دورة حجاة الرنظجم للحصول‬
‫فهم أفضل لرطور المنشآت‪ ،‬والذي جمكن رلخجص أهم ما جمجز هذا المدخل من‬ ‫على ٍّ‬
‫خالل اليدول رقم (‪ ،)5/43‬مع مالحظ أن المراحل الثالث األولى‪ ،‬وهي المنشأة‬
‫والنمو والنضج‪ ،‬رمثل ما تسبق أن ذكرناه عن المراحل الثالث الخاص برطور‬
‫المشروعات‪ ،‬والذي زجد هنا هما‪ :‬مرحل االنحدار‪ ،‬والرالشي (االخرفاء أو الموت)‪.‬‬
‫اليدول رقم ‪ 5/43‬دورة حجاة الرنظجم‬
‫المرحل‬ ‫المرحل‬ ‫المرحل‬ ‫المرحل‬ ‫المرحل‬
‫الخامتس‬ ‫الرابع‬ ‫الثالث‬ ‫الثانج‬ ‫األولى‬
‫االخرفاء‬ ‫االنحدار‬ ‫النضج‬ ‫النمو‬ ‫المنشأة‬ ‫الموضوع‬
‫والموت‬ ‫الرئجتسي‬
‫الرصفج‬ ‫اتسررارجيج‬ ‫الرنوجع‬ ‫الركامل‬ ‫الرركجز‬ ‫االتسررارجيجات‬
‫أو‬ ‫الربحج‬ ‫المرمركز‬ ‫األفقي‬ ‫على‬ ‫الشائع‬
‫اإلفالس‬ ‫جعقبها‬ ‫والمنرشر‬ ‫والرأتسي‬ ‫قطاع‬
‫االنكماش‬ ‫تسوق‬
‫معجن‬
‫رفكجك‬ ‫يراح‬ ‫الرأكجد على الالمركزج‬ ‫تسجطرة‬ ‫الهجكل‬
‫المنظم‬ ‫هجكلج‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫مؤتسس‬ ‫الرنظجمي‬
‫صورة‬ ‫الوظجفج‬ ‫الشرك‬ ‫المالئم‬
‫مراكز‬
‫ربحج أو‬
‫اتسرثمارج‬
‫المصدر‪ :‬المريع التسابق ص ‪355‬‬
‫‪ 42/43‬روظجف األفراد المناتسبجن لرنفجذ االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن رطبجق اتسررارجيج يدجدة قد جرطلب في كثجر من األحجان رغججر في اتسرخدام‬
‫وروظجف األفراد‪ ،‬تسواء كان ذلك من خالل رعججن أفراد يدد‪ ،‬أو ررقج أفراد أكفاء من‬
‫داخل المنشأة لشغل المراكز اإلدارج اليدجدة الري رم اتسرخدامها‪ ،‬من خالل ارباع‬
‫اتسررارجيج للنمو والروتسع‪.‬‬
‫وال شك أن نوعج المدجر االتسررارجيي‪ ،‬وهو النقط الحري في رطبجق‬
‫االتسررارجيج ‪ ،‬رروقف على ظروف المنشأة واالتسررارجيج الري رناتسبها‪ ،‬كما جوضحها‬
‫شكل رقم (‪ ،)8/43‬والذي رم اقرباتسه من مصفوف األعمال الخاص بشرك «ينرال‬
‫إلجكررجك» (الداخلي والخاريي)‪ ،‬ومن ثم فإن رطبجق اتسررارجيج معجن غالبًا ما‬
‫جرررب علجه رعججن أو ررقج أفراد مناتسبجن‪ ،‬وفصل خرجن‪.‬‬
‫شكل رقم ‪ 6/43‬األنواع المخرلف من المدجرجن العاملجن الالزمجن‬

‫إلدارة أنواع مخرلف من األعمال االتسررارجيج‬
‫المركز الرنافتسي‬
‫التسجطرة مع‬ ‫االتسرثمار والنمو‬ ‫االتسرثمار‬
‫الرأيجل‬ ‫مع الردقجق في‬ ‫والنمو بقوة‬
‫والرخلص‬ ‫االخرجار‬ ‫مدى‬
‫ريل‬ ‫مررفع‬
‫ريل أعمال‬ ‫أعمال‬ ‫ريل أعمال‬
‫ناضج‬
‫ذو خبرة في‬ ‫ومخطط‬
‫تسجاتس‬
‫رصحجح المتسار‬
‫الحصاد‬ ‫االهرمام باإلجرادات‬ ‫االتسرثمار والنمو‬
‫والرخلص‬ ‫والحماج‬ ‫مع الردقجق في‬
‫االخرجار‬ ‫ياذبج‬
‫مروتسط‬
‫مرخصص‬ ‫مخطط‬
‫في‬ ‫مخطط لألرباح‬ ‫محنك‬
‫رصحجح المتسار‬
‫الحصاد‬ ‫الحصاد‬ ‫االهرمام باإلجرادات‬
‫والرخلص‬ ‫والرخلص‬ ‫والحماج‬
‫منخفض‬ ‫الصناع‬
‫ة‬
‫خبجر في‬ ‫مدجر خبجر في‬ ‫مدجر محررف‬
‫رصفج‬
‫األعمال‬ ‫خفض الركالجف‬
‫‪SOURCE: Adapted from C.W. Hofer and M.J. Davoust,‬‬
‫‪Successful Strategic management (Chicago: A.T. Kearney. Inc.,‬‬
‫‪1977).pp. 45 and 82.‬‬
‫‪ 44/43‬الرويجه والقجادة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن الرنفجذ اليجد لالتسررارجيج جروقف ‪ -‬بعد الروصل إلى روفجر كل ما تسبق من‬
‫يه ٍّد وخطوات ‪ -‬على دور عملج الرويجه والقجادة في روفجر القدر المناتسب من‬
‫الدافعج ‪ ،‬والرغب لدى األفراد حرى جرصرفوا باألتسلوب والطرجق المرغوب ‪.‬‬
‫فالمدجر االتسررارجيي الفعال هو الذي جحتسن فن الرفوجض للتسلطات‪ ،‬وجيجد عملج‬
‫الرنتسجق بجن اليهود المخرلف لرحقجق الهدف االتسررارجيي‪ ،‬وجحتسن اتسرثارة الهمم‬
‫واتسرنفار الطاقات البشرج لرحقجق المزجد من اإلبداع‪ ،‬واالبركار‪ ،‬واإلرقان في رطبجق‬
‫فإن ميرد روظجف أفراد على دري عالج من الكفاءة ال جضمن وحدة ارياه‬
‫المنظم نحو الرطبجق الفعال التسررارجيجارها‪ ،‬وإنما جرطلب األمر نظا ًما يجدًا للرويجه‬
‫جقوم على الشورى والرحفجز‪ ،‬والردرجب المتسرمر‪ ،‬وزجادة دافعج األفراد لالنياز‪،‬‬
‫وروفجر مناخ عام متساعد على االبركار واإلنياز‪ ،‬ولعل أتسلوب اإلدارة باألهداف من‬
‫األتسالجب اليجدة لرحقجق ذلك‪.‬‬
‫‪ 40/43‬الخارم ‪:‬‬
‫رم في هذه الوحدة الوقوف على مرحل مهم من مراحل إدارة االتسررارجيج‬
‫وهي مرحل الرطبجق‪ ،‬حجث رعرفنا على أهمج عملج الرطبجق وأهم الضمانات العام‬
‫لنياحها‪ ،‬ثم رعرضنا لمن جيب أن جقوم بالرطبجق‪ ،‬واألتسلوب الرغججري المناتسب الذي‬
‫جيب ارباعه‪ ،‬وكجف جمكن رحدجد وصجاغ األهداف الرشغجلج والتسجاتسات‪ ،‬ورخصجص‬
‫الموارد الالزم لرطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬ثم رناولنا الهجكل الرنظجمي موضحجن دوره في‬
‫نياح رطبجق االتسررارجيج ‪ ،‬ثم رعرفنا على روظجف األفراد المناتسبجن لرطبجق‬
‫وأخجرا نبهنا على أهمج وضرورة الرويجه اليجد لألفراد؛ من‬
‫ً‬ ‫االتسررارجيج المناتسب ‪،‬‬
‫أيل اتسرنفار ِه َممهم وطاقارهم ورحفجزهم‪ ،‬لرحقجق المزجد من اإلبداع واإلرقان في‬
‫وأهم ما نود رذكجر القارئ به ما جأري‪:‬‬
‫‪ -4‬أن الرطبجق المالئم قد جنقذ اتسررارجيج رم صجاغرها بطرجق غجر يجدة‪.‬‬
‫‪ -0‬أن الرطبجق التسجئ قد جصجب االتسررارجيج المالئم بالفشل الذرجع‪.‬‬
‫‪ -3‬المشارك في كاف مراحل صجاغ ورطبجق االتسررارجيج من يانب الذجن‬
‫تسوف جقومون بالرنفجذ من أهم وأكثر ضمانات نياح عملج الرطبجق‪.‬‬
‫‪ -1‬من المهم إعادة النظر في كاف نظم وتسجاتسات المنشأة المخرلف قبل البدء في‬
‫عملج الرطبجق للرأكد من أنها ال رمثل أي عائق للرطبجق‪.‬‬
‫‪ -5‬لجس من الضروري أن جكون القائمون برطبجق االتسررارجيج هم أنفتسهم‬
‫الذجن قاموا بصجاغرها‪.‬‬
‫‪ -6‬جمكن للمدجر االتسررارجيي أن جربع في رطبجق االتسررارجيج اليجدة أحد مدخلجن‬
‫‪ -‬دورة الرغججر بالدفع أو دورة الرغججر بالمشارك ‪.‬‬
‫‪ -7‬إن لكل من هارجن الدوررجن محددات جيب مراعارها عند اخرجار أجهما‬
‫لعملج الرطبجق‪.‬‬
‫‪ -8‬جيب في هذه المرحل القجام بالرحدجد اليجد لألهداف الرشغجلج وربطها‬
‫باتسررارجيج المنشأة وأهدافها االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ -0‬من مواصفات األهداف الرشغجلج اليجدة ‪ -‬باإلضاف لما تسبق ‪ -‬أن ركون‬
‫محددة‪ ،‬ومفهوم ‪ ،‬وواقعج ‪ ،‬ومرحدج وقابل للقجاس‪ ،‬ومقبول لدى كاف‬
‫األفراد في الرنظجم‪.‬‬
‫‪ -42‬أن التسجاتس رعربر رويجهات عام إلرشاد القائمجن بالرنفجذ في كاف‬
‫المتسروجات اإلدارج الرالج لمتسروى اإلدارة العلجا‪.‬‬
‫‪ -44‬أن التسجاتس اليجدة جيب أن ررصف بالوضوح‪ ،‬والركامل‪ ،‬والشمول‪،‬‬
‫والمرون واالتسرقرار‪.‬‬
‫‪ -40‬أ ن للتسجاتس اليجدة فوائد عدة‪ ،‬فهي رعربر أداة للرنتسجق‪ ،‬ووتسجل لرقلجل‬
‫انشغال المتسروجات اإلدارج العلجا في الرفاصجل الجومج المركررة‪ ،‬كما أنها‬
‫عا من الرقاب غجر المباشرة على األداء‪ ،‬ورتساعد على تسرع‬ ‫رمثل نو ً‬
‫ارخاذ القرارات في المتسروجات اإلدارج الدنجا‪.‬‬
‫‪ -43‬رنقتسم الموارد إلى موارد مالج ‪ ،‬وموارد مادج ‪ ،‬وموارد بشرج ‪ ،‬وموارد‬
‫ركنولويج ‪.‬‬
‫‪ -41‬جيب عند رخصجص الموارد الرخلص من األتسباب الري رؤدي إلى‬
‫الرخصجص غجر الكفء‪.‬‬
‫‪ -45‬جمكن رخصجص الموارد طبقًا لمنهج من أعلى ألتسفل‪ ،‬أو من أتسفل ألعلى‬
‫واألفضل مراعاة االثنجن معًا‪.‬‬
‫‪ -46‬جمكن ارباع منهج ذي أربع خطوات للوصول إلى الرخصجص الكفء‬
‫للموارد وهي‪:‬‬
‫‪ ‬حصر كاف الموارد على متسروى المنظم والرأكد من كفاجرها‪.‬‬
‫‪ ‬حصر الروزجع الفعلي للموارد في المنظم ‪.‬‬
‫‪ ‬إعداد نموذج طلب رخصجص موارد لكل قتسم أو إدارة جوضح‬
‫الغرض منها‪.‬‬
‫‪ ‬المقارن بجن المطلوب من الموارد والمراح منها لكل قتسم حرى‬
‫جرم الرخصجص األمثل‪.‬‬
‫‪ -47‬هناك هجكل رنظجمي عضوي و خر مجكانجكي‪ ،‬ولكل منهما ظروف ررطلب‬
‫ويوده‪.‬‬
‫مرغجرا رابعًا لالتسررارجيج واألهداف والعمر‬
‫ً‬ ‫‪ -48‬أن الهجكل الرنظجمي جعربر‬
‫والظروف البجئج المحجط والركنولويجا المتسرخدم ‪.‬‬
‫‪ -40‬أن رصمجم الهجكل الرنظجمي الفعال جعربر أداة مهم لرشيجع االبركار‬
‫واإلبداع لرنفجذ االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ -02‬جمكن للشركات الكبرى أن رليأ إلى فكرة وحدات األعمال االتسررارجيج‬
‫(‪ )SBU’s‬في رصمجم هجكلها الرنظجمي لرحقجق الفعالج في رطبجق‬
‫‪ -04‬أن الهجكل الرنظجمي جرطور في شكل مراحل ررناتسب مع الرطور‬
‫االتسررارجيي للمنشأة‪.‬‬
‫‪ -00‬على اإلدارة االتسررارجيج أن رقوم بعملج الروظجف الكفء للموارد‬

‫البشرج الالزم لوضع االتسررارجيج موضع الرنفجذ‪.‬‬
‫وأخجرا فإن من المهم أن رقوم اإلدارة بالرويجه المتسرمر واليجد للعناصر‬
‫ً‬ ‫‪-03‬‬
‫الري رم روظجفها؛ لضمان دفعها ورحفجزها للعمل بدري عالج من‬
‫الحرص واإلرقان واإلخالص لرطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫***‬
‫اليزء الخامس‬
‫رطبجق االتسررارجيج والرقاب علجها‬
‫الفصل الرابع عشر‬
‫الرقوجــــــــــم‬
‫والرقابـــــــــ‬

‫ع‬
‫التعرف‬
‫على‬
‫وضع‬
‫األهداف‬
‫هداف‬ ‫األ‬ ‫حتديد الرسالة‬
‫العامة‬
‫قياس‬
‫وتقومي‬
‫األاأل ا ا‬ ‫املوار‬ ‫الاركة‬ ‫وا سرتاتاتيجيات‬
‫يجيات‬
‫السياسات‬
‫وضعالسياسات‬ ‫وضع‬ ‫الضعف‬
‫اإل ارة‬ ‫وضع‬ ‫الضعف‬ ‫إعدا‬
‫اتيجيات‬
‫ا اسرتسرت‬ ‫املرااعة‬
‫النموذج العام إلدارة االتسررارجيج‬

‫ع‬
‫الهدف من هذه الوحدة‪:‬‬

‫‪ ‬إجقاف القارئ على اإللمام بعناصر النياح في عمل المرحل الثالث‬
‫واألخجرة من مراحل إدارة االتسررارجيج ‪ ،‬وهي مرحل الرقوجم‬
‫والرقاب ‪.‬‬
‫‪ ‬إعطاء القارئ نظرة شامل لعملج الرقاب على االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬روضجح أهم المقاججس الري ررناتسب مع الرقاب على االتسررارجيج ‪ ،‬وكجف‬
‫جمكنه اتسرخدامها‪.‬‬
‫مكونات هذه الوحدة‪:‬‬
‫ولرحقجق هذه األهداف رركون هذه الوحدة من عدة موضوعات هي‪:‬‬
‫‪ ‬نظم الرقاب االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬نظم الرقاب الرشغجلج ‪.‬‬
‫‪ ‬مقاججس األداء الرنظجمي المخرلف ‪.‬‬
‫‪ ‬مواصفات نظام الرقاب اليجدة‪.‬‬
‫‪ 4/41‬مقدم ‪:‬‬
‫بعد أن رم صجاغ االتسررارجيج واتسركملت كاف مقومات رنفجذها بنياح‪ ،‬فإن من‬
‫رمام األمور أن جرم مرابع ورقوجم رطبجق االتسررارجيج ؛ للرأكد من أن كل شيء جتسجر‬
‫على ما جرام‪.‬‬
‫وبالطبع‬
‫فإن يوهر عملج الرقاب والمرابع هنا تسوف جخرلف في مفهومه ورركجزه عن‬
‫ذلك المفهوم الشائع الذي جنظر لها باعربارها عملج مقارن بجن ما رم رنفجذه وما كان‬
‫طا‪ ،‬ورحدجد االنحرافات وموايهرها‪.‬‬ ‫مخط ً‬
‫فاالتسررارجيج رتسرمر في الرطبجق مدة لجتست بالقصجرة‪ ،‬قد رصل في المروتسط إلى‬
‫كثجرا ارباع ذلك المنهج القوجم والرقاب‬
‫ً‬ ‫خمس تسنوات‪ ،‬ومن هنا لن جكون من الميدي‬
‫على االتسررارجيج ‪.‬‬
‫وفي هذه الوحدة تسوف نحاول أن نرعرف معًا على معالم رلك الرقاب الري‬
‫ررناتسب مع االتسررارجيج ‪ ،‬بشقجها االتسررارجيي والرشغجلي؛ وذلك لإياب على تسؤالجن‬
‫مهمجن هما‪:‬‬
‫‪ -4‬هل ررحرك المنشأة في االرياه الصحجح؟‬
‫وهل األشجاء األتساتسج في مكانها الصحجح؟‬
‫وهل االفرراضات الري افررضناها صحجح ؟‬
‫وهل األشجاء الحري الري كنا نحراج إلجها قد رم رنفجذها؟‬
‫وهل نحراج لرعدجد أو رغججر االتسررارجيج ؟‬
‫‪ -0‬كجف نقوم بالرطبجق؟‬
‫هل نتساجر األهداف واليداول المحددة؟‬
‫وما هو موقف الركالجف واإلجرادات والردفقات النقدج ؟‬
‫وهل نحراج إلى رغججر في العملجات؟‬
‫‪Strategic Control‬‬ ‫‪ 0/41‬نظم الرقاب االتسررارجيج‬ ‫‪‬‬
‫وجقصد بها نوع من الرقاب الرويجهج ‪ Steering control‬والري جغطي نطاقها‬
‫الزمني في العادة الفررة من بداج رنفجذ االتسررارجيج وحرى رحقجق النرائج المريوة‪،‬‬
‫والري جحدث فجها كثجر من الرطورات والرغجرات في كاف المرغجرات الري رم بناء‬
‫االتسررارجيج ورطبجقها بناء علجها‪.‬‬
‫ولذلك فإنه قد جرررب علجها رعدجل في أي من هذه المرغجرات‪ ،‬تسواء كانت مرعلق‬
‫باالتسررارجيجات أو األهداف االتسررارجيج أو الرشغجلج ‪ ،‬بناء على ما أظهرره نرائج‬

‫الرقاب أوالً بأول في المراحل الري رم االنرهاء منها‪.‬‬
‫ورركون الرقاب االتسررارجيج من أربع أنواع أتساتسج هي‪:‬‬
‫‪ -‬الرقاب على االفرراضات االتسررارجيج ‪Premise control‬‬
‫‪ -‬الرقاب أثناء الرنفجذ ‪Implementation control‬‬
‫‪ -‬المراقب االتسررارجيج ‪Strategic Surveillance‬‬
‫‪ -‬مرايع حذرة الظروف خاص ‪Special alert control‬‬
‫‪ 4/0/41‬الرقاب على االفرراضات االتسررارجيج ‪:‬‬
‫إن أج عملج رخطجط رقوم على افرراضات واحرماالت حدوث هذه االفرراضات‪،‬‬
‫ولما كانت إدارة االتسررارجيج رقوم في مرحل الصجاغ ‪ ،‬وحرى اإلعداد للرطبجق‪ ،‬على‬
‫عدة افرراضات محرمل ‪ ،‬وأن هذه االفرراضات قابل للرغججر والربدجل من وقت آلخر‪،‬‬
‫وبدريات مخرلف ؛ لذا كان من الوايب على المدجر االتسررارجيي أن جهرم بمرابع أج‬
‫رغججرات جمكن أن رحدث في هذه االفرراضات األتساتسج ؛ حرى جمكن رعدجل‬
‫االتسررارجيج كاتسرياب لها‪ ،‬وإال فال معنى لعملج إدارة االتسررارجيج من أصلها‪.‬‬
‫ومن أهم هذه االفرراضات الري جيب رحدجدها متسبقًا‪ ،‬وركلجف من جقوم برربعها‪:‬‬
‫‪ -‬العوامل البجئج ‪.‬‬
‫‪ -‬العوامل المرعلق بالصناع الري رعمل فجها المنشأة‪ ،‬مع مراعاة أن جعاد‬
‫رقوجم هذه العوامل بناء على ما جتسريد من معلومات وإبالغ إدارة‬
‫االتسررارجيج الرخاذ الرعدجل الالزم‪.‬‬
‫‪ 0/0/41‬الرقاب أثناء رطبجق االتسررارجيج ‪:‬‬
‫نظرا ألن رطبجق االتسررارجيج جرم في شكل مراحل وخطوات على مدى فررات‬ ‫ً‬
‫زمنج محددة وممردة‪ ،‬فإنه من الضروري أن رمارس المرابع لرقوجم المراحل الري‬
‫رحدث‪ ،‬واالتسرفادة من نرائج هذا الرقوجم في رعدجل المراحل الري لم رنره بعد‪ ،‬ورحدجد‬
‫أثر ذلك على االتسررارجيج الكلج للمنشأة‪ ،‬ومدى حايرها إلى الرعدجل وإعادة النظر‪،‬‬
‫وجمكن االتسرفادة في رحقجق هذه المرحل بنوعجن من الرقاب ‪:‬‬
‫(أ) مراقبة التهديدات ا سرتاتيجية التحذيرية ‪Monitoring strategy Thrusts‬‬
‫وذلك برحدجد العناصر االتسررارجيج إلى كمج في نياح االتسررارجيج ‪ ،‬وربطها‬
‫بعوامل ومعاججر أخرى جتسهل رصدها (كالركلف ‪ ،‬العائد‪ ،‬الوقت‪ ،‬الحص التسوقج ‪..‬‬
‫الخ)‪ ،‬ثم رحدجد النقط الري ال جيب رعدجها بأي حال من األحوال‪.‬‬
‫(ب) مرااعة العمد األساسية لالسرتاتيجية ‪Milestone Reviews‬‬
‫حجث جرم رحدجد أهم العمد األتساتسج الري من خاللها جرم رقوجم موقف االتسررارجيج‬
‫من وقت آلخر بصورة شامل ‪ ،‬ورعدجل ارياه االتسررارجيج أو االتسرمرار فجها‪ ،‬بناء‬
‫على رارجخ هذا الرقوجم‪.‬‬
‫‪Strategy Surveillance‬‬ ‫‪ 3/0/41‬المراقب االتسررارجيج‬
‫إذا كان النوعان التسابقان من الرقاب االتسررارجيج جركزان على نقاط محددة‬
‫إلعادة رقوجمها‪ ،‬فإن هذا النوع من الرقاب االتسررارجيج ال جرربط بعوامل أو قجود‬
‫عا لمراقب أج أحداث من داخل أو‬ ‫محددة‪ ،‬وإنما قد صمم بدري أكثر مرون وارتسا ً‬
‫من خارج المنشأة جمكن أن رحدث ورؤثر على إتسررارجيجرها‪ ،‬تسواء كان ذلك في شكل‬
‫رهدجد أو في شكل فرص تساع ‪.‬‬
‫ولذلك فإنها رعرمد على المالحظ الدقجق ‪ ،‬واإلطالع الواتسع على الدورجات‬
‫المرخصص والصحف والمؤرمرات‪ ،‬ومرابع األحداث الري جمكن أن جكون لها عالق‬
‫من قرجب أو من بعجد بالمنشأة واتسررارجيجارها‪ ،‬كما حدث ألحد مدجري مبجعات شرك‬
‫‪ IBM‬وهو جرصفح ذات جوم أحدث الصحف الخاص بالمكربات‪ ،‬حجث وقعت عجناه‬
‫على مقال ررحدث عن حيم العملجات الداخلج بالمكربات‪ ،‬ومدى الحاي إلى رحوجلها‬
‫لجا‪ ،‬فكانت هذه نقط رحول التسرقصاء حاي هذه التسوق وإمكانارها‪ ،‬وبالفعل رحولت‬
‫إلى أكبر متساهم في مبجعات الشرك ورحتسجن حصرها التسوقج ‪.‬‬
‫‪ 1/0/41‬مرايع الظروف الحري الخاص ‪:‬‬
‫والهدف من هذا العمل إيراء نوع من المرايع المرعمق والتسرجع االتسررارجيج‬
‫المنشأة في حال حدوث أي موقف فيائي غجر مروقع‪ ،‬ورحدجد أهم االنعكاتسات الناري‬
‫عن اتسررارجيج المنشأة‪ ،‬كما حدث مثالً بالنتسب للثورة اإلجرانج والشركات األمرجكج ‪،‬‬
‫أو تسقوط االرحاد التسوفجري ورفكك الكرل الشرقج للشركات الري كانت ررعامل في هذا‬
‫التسوق‪ ،‬وجحراج األمر في هذه الحال إلى ما جُتسمى بفرجق موايه األزمات‪.‬‬
‫وعمو ًما فإن الطرق األربع التسابق ‪ -‬رغم اخرالفها ‪ -‬ررفق في غرض واحد‪،‬‬
‫وهو رحدجد ما إذا كان االرياه األتساتسي لالتسررارجيج جيب رعدجله؟ أم ال؟‬
‫يدول ‪4/41‬‬
‫الخصائص الرئجتسج ألنواع الرقاب االتسررارجيج‬
‫نوع النظام الرقابي‬ ‫الخصائص‬
‫مرايع الظروف‬ ‫الرقاب‬ ‫الرقاب أثناء‬ ‫الرقاب على‬
‫الفيائج الخاص‬ ‫االتسررارجيج‬ ‫الرنفجذ‬ ‫االفرراضات‬
‫حدوث أي حدث‬ ‫الرهدجدات‬ ‫األركان‬ ‫الفروض‬ ‫الرقاب‬
‫غجر محرمل‬ ‫والفرص‬ ‫والرهدجدات‬ ‫الري بنجت‬
‫جمكن معرفره‬ ‫المرحمل‬ ‫االتسررارجيج‬ ‫علجها‬
‫والمرعلق‬ ‫األتساتسج‬ ‫االتسررارجي‬
‫عالج‬ ‫باالتسررارجيج‬ ‫ج‬
‫منخفض‬ ‫عالج‬ ‫دري الرركجز‬
‫عالج‬ ‫عالج‬
‫منخفض‬ ‫عالج‬ ‫المعلومات‬
‫عالج‬ ‫مروتسط‬ ‫المراح‬
‫منخفض‬ ‫مروتسط‬ ‫دري رتسمجرها‬
‫منخفض‬ ‫دري مركزجرها‬
‫نعم‬ ‫العوامل‬
‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نادرا‬
‫ً‬ ‫المتسرخدم‬
‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫نادرا‬
‫ً‬ ‫نعم‬ ‫‪ -‬بجئج‬
‫نادرا‬
‫ً‬ ‫نعم‬ ‫نعم‬ ‫‪ -‬صناعج‬
‫ال‬ ‫‪ -‬عوامدددل خاصددد‬
‫نعم‬ ‫باالتسررارجيج‬
‫ال‬ ‫‪ -‬عوامل خاريج‬
‫‪Source J.A. Pearce & R.B.Robinson, formulation and 1 implementation of‬‬
‫‪competitive Strategy, (Illinois) Homewood: Richard Irwin Inly 1988) P. 413.‬‬
‫وجمكن لنا أن نصور العالق بجن هذه األنواع األربع للرقاب االتسررارجيج وبجن‬
‫مراحل إدارة االتسررارجيج كما جوضحها شكل (‪.)4/41‬‬
‫المراقب االتسررارجيج‬
‫الرقاب على االفرراضات‬
‫مرايع ظروف فيائج خاص‬
‫الرقاب على الرطبجق‬
‫مرحل الصجاغ‬ ‫مرحل الرطبجق‬

‫الروقجت (‪)4‬‬ ‫الروقجت (‪)0‬‬ ‫الروقجت (‪)3‬‬
‫شكل ‪4/41‬‬
340 ‫ رطبجق االتسررارجيج والرقاب علجها‬:‫اليزء الخامس‬
Strategic Control Anew «Source: g Schreyoggy and H. Steinmann,

. Acdemyat management Revewlz, No. 1, 1987) P. 96»Perspective,
‫وجمكن لنا رصوجر اإلطار العام للرقاب االتسررارجيج في شكل (‪ ،)0/46‬حجث جرم‬
‫مرايع االفرراضات األتساتسج الري قامت علجها االتسررارجيج ‪ ،‬من خالل مرايع كل‬
‫من مصفوف رقوجم العوامل الداخلج ‪ ،‬ومصفوف رقوجم العوامل الخاريج ‪ ،‬وذلك‬
‫للروصل إلى مصفوف معدل رعكس الموقف الفعلي الحالي للمنشأة‪.‬‬
‫وفي حال الروصل إلى المصفوف المعدل جرم مقارنرها بالمصفوف المويودة‪،‬‬
‫ورحدجد دري االنحراف بجنهما إن ويدت‪ ،‬وهل هي يوهرج رتسردعى الردخل‬
‫إلحداث رعدجل في االتسررارجيج ‪ ،‬أم أن األمر بتسجط وال جحراج إلى ردخل جُذكر‪ ،‬مع‬
‫ضا‪ ،‬وأخذها في االعربار عند عمجله الرقوجم وقبل‬‫مراعاة ظروف المنشآت المنافتس أج ً‬
‫ارخاذ أي إيراء رصحجحي‪.‬‬
‫شكل رقم ‪ 0/41‬اإلطار العامل لرقججم االتسررارجيج‬

‫النشاط األول‪ :‬مرايع األتساس الخاص بركوجن وبناء االتسررارجيج‬
‫‪ -‬مرايع ورقججم مصفوف العناصر ‪ -‬مرايع ورقججم مصفوف العناصر‬
‫الداخلج الخاريج‬
‫‪ -‬مقارن مصفوف العناصر الداخلج ‪ -‬مقارن مصفوف العناصر الخاريج‬
‫بعد مرايعره بمصفوف العناصــــر‬ ‫بعد مرايعره بمصفوف العناصر‬
‫الخاريج الحالج ‪.‬‬
‫نعم‬ ‫هل رويد اخرالفات حقجقج‬
‫ال‬
‫النشاط الثاني‪ :‬قجاس األداء الرنظجمي‬

‫مقارن األداء المخطط باألداء الفعلي من ناحج مدى‬
‫النشاط الثالث‪:‬‬ ‫الرقدم في رحقجق األهداف الفرعج قصجرة األيل‬
‫وكذلك رحقجق األهداف الرئجتسج طوجل األيل‬
‫ارخاذ‬
‫إيراء‬ ‫نعم‬ ‫هل رويد اخرالفات حقجقج‬
‫رصحجحي‬
‫ال‬
‫اتسرمر في المتسار الحالي‬
‫وفي حال ما إذا أوضحت مصفوف رقججم العناصر الخاريج ‪EFEM) ( :‬‬
‫‪ )External Factor Evaluation Matrix‬المعدل أن هناك رغججرات يوهرج‬
‫وحقجقج في الفرص المراح أمام المنشأة‪ ،‬وكذلك في الرهدجدات الري روايه المنشأة‪،‬‬
‫تسواء في إحداهما أو في كلجهما‪ ،‬فإن االتسررارجيج الحالج للمنشأة جيب أن جرم النظر‬
‫إلجها من خالل إعادة عملجات ركوجن وبناء االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ومن المهم في هذه الحال مالحظ أن رغججر الرويه ‪Reorientation‬‬
‫االتسررارجيي جمكن أن جكون مناتسبًا حرى في حال ما إذا كان األداء والرقدم الحالي‬
‫نحو رطبجق أهداف المنشأة مرضجًا‪.‬‬
‫إن ذلك قد جكون صحج ًحا ألن الرغجر اليوهري في العناصر الداخلج والخاريج ‪،‬‬
‫والري رمثل األتساس لالتسررارجيج الحالج ‪ ،‬قد ال جمكن مالحظ رأثجره في األيل‬
‫القصجر‪ ،‬ومن ثم في النرائج الخاص باألداء واألهداف قصجرة األيل‪ ،‬ومع ذلك فإن‬
‫هذه الرغججرات تسجكون لها رأثجر حقجقي على األداء‪ ،‬وعلى رحقجق األهداف في األيل‬
‫الطوجل‪ ،‬ومن ثم على الموقف االتسررارجيي الرنافتسي للمنشأة في ميال األعمال‪.‬‬
‫إن أحد الفوائد األتساتسج لعملج رقججم االتسررارجيج هي أن هذه العملج رتسمح‬
‫للمنشأة بإعادة النظر في ارياه العناصر الخاريج ‪ ،‬ومن ثم إمكان روقع الرغجرات‬
‫البجئج ‪.‬‬
‫إن أهم يزء عند إعداد مصفوف رقججم العناصر الخاريج المعدل هو رحدجد ما إذا‬
‫كان موقف المنشأة قد رغجر أم ال بالمقارن مع منافتسجها‪ ،‬إن ذلك الموقف جرحدد عند‬
‫إعادة رحلجل العناصر الخاريج ‪ ،‬وبالرالي فإن هذا الرحلجل البد وأن جحقق إياب على‬
‫أتسئل على نمط األتسئل الرالج ‪:‬‬
‫‪ -4‬كجف وايه المنافتسون إتسررارجيجرنا؟ وما هي ردود أفعالهم؟‬
‫‪ -0‬كجف قام المنافتسون برغججر اتسررارجيجارهم؟‬
‫‪ -3‬هل رغجرت العناصر الخاص بنواحي القوة أو الضعف لدى المنافتسجن؟‬
‫‪ -1‬لماذا جقوم المنافتسون بإيراء رغججرات على إتسررارجيجرهم؟‬
‫‪ -5‬لماذا ركون بعض اتسررارجيجات المنافتسجن نايح ‪ ،‬وبعض االتسررارجيجات‬
‫األخرى للمنافتسجن لجتست نايح ‪ ،‬وبنفس الدري ؟‬
‫‪ -6‬ما مدى رضاء المنافتسجن عن موقفهم الرنافتسي الحالي‪ ،‬فجما جرعلق‬
‫بحصرهم التسوقج ‪ ،‬وكذلك بموقفهم من حجث الربحج ؟‬
‫‪ -7‬إلى أي مدى جمكن للمنافتسجن أن جرحملوا رغججر إتسرراريجات قبل أن جقوموا‬
‫بالرد على هذا الرغججر؟‬
‫ضا أن هناك فحص ومرايع مماثل جيب أن‬ ‫هذا وجوضح شكل رقم (‪ )0/41‬أج ً‬
‫ررم للعناصر الداخلج ‪ ،‬والري رحدد نواحي القوة والضعف الداخلي للمنشأة‪،‬‬
‫واتسرخدمت كأتساس لرحدجد وصجاغ االتسررارجيج الحالج للمنشأة‪.‬‬
‫ضا نقوم بإعداد‬ ‫وكما وضحنا في مرايع العناصر الخاريج ‪ ،‬فإننا هنا أج ً‬
‫مصفوف رقججم معدل للعناصر الداخلج ‪ ،‬وجلي ذلك مقارن هذه المصفوف المعدل‬
‫بالمصفوف األصلج ؛ لمعرف ما إذا كان هناك اخرالفات يوهرج من عدمه‪ ،‬وهنا جرم‬
‫ارباع نفس الخطوات التسابق ‪ ،‬والخروج بأحد نرجيرجن‪:‬‬
‫األولى‪ :‬في حال حدوث اخرالف يوهري جرم ارخاذ إيراء رصحجحي طبقًا للنوع‬
‫االتسررارجيي الحالي‪.‬‬
‫الثانج ‪ :‬في حال عدم حدوث انحراف يوهري جرم االتسرمرار في ارباع المتسار‬
‫االتسررارجيي الحالي‪.‬‬
‫وجوضح يدول رقم (‪ )0/41‬مثاالً لعملج المقارن بجن مصفوف رقججم العناصر‬
‫الداخلج الحالج ‪ ،‬وبجن مصفوف رقججم العناصر الداخلج المعدل لشرك ‪Rich-hold‬‬
‫‪..Chemical Co‬‬
‫وجوضح هذا الرحلجل أن هذه الشرك كانت ضعجف داخلجا خالل عام ‪4080‬م‪،‬‬
‫ولكنها أصبحت أكثر قوة خالل عام ‪4080‬م‪ ،‬ومثالً فقد رم اعربار المشكالت‬
‫المرربط بالرنظجم الداخلي كعنصر ضعف رئجتسي (رررجبها =‪ )4‬في تسن ‪4080‬م‪،‬‬
‫بجنما أصبح نفس العنصر (الرنظجم الداخلي) عنصر قوة رئجتسي (رررجبها =‪ )1‬في تسن‬
‫‪4083‬م‪.‬‬
‫يدول رقم (‪)0/41‬‬
‫مصفوف رقججم العناصر الداخلج‬
‫المصفوف الحالج ‪ -‬مقابل المصفوف المعدل‬
‫لشرك ‪.Rich hold chemical Co‬‬
‫رقججم ‪4083‬م‬ ‫رقججم ‪4080‬م‬ ‫العناصر‬
‫الوزن‬ ‫الوز‬ ‫الوزن‬ ‫الرررج‬
‫الرررجب‬ ‫الوزن‬ ‫الداخلج‬
‫المريح‬ ‫ن‬ ‫المريح‬ ‫ب‬
‫‪290‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪ -‬اإلنرايج‬
‫‪298‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪ -‬الرغجرات اإلدارج‬
‫‪290‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪290‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪294‬‬ ‫في‬ ‫رك‬‫‪ -‬قجم أتسهم الش‬
‫البورص‬
‫‪2945‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪2925‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪ -‬العائد على االتسرثمار‬
‫‪290‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ -‬العائد على حق الملكج‬
‫‪ -‬البحوث والرطوجر‬
‫‪296‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪2945‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪ -‬خدمات المتسرهلكجن‬
‫‪290‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪2925‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪ -‬الخبرة الفنج‬
‫‪2902‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ -‬يودة المنرج‬
‫‪2,45‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪2925‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪ -‬تسجاتس روزجع األرباح‬
‫‪294‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪2925‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ -‬نتسب الدجون إلى حق‬
‫‪290‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪294‬‬ ‫‪2925‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪294‬‬ ‫الملكج‬
‫‪294‬‬ ‫‪292‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪292‬‬ ‫‪292‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪292‬‬ ‫‪292‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0942‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0915‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪Operational control‬‬ ‫‪ 3/41‬نظم الرقاب الرشغجلج‬ ‫‪‬‬

‫ورهدف هذه النظم للرقاب الرشغجلج إلى مرابع ورقوجم ما جحدث من رقدم في‬
‫رحقجق األهداف الرشغجلج (أقل من تسن )‪ ،‬ومن هنا فهي رخرلف عن نظم الرقاب‬
‫االتسررارجيج الري رركز على الرويه االتسررارجيي العام للمنظم في المدى الطوجل‬
‫(خمس تسنوات فأكثر)‪.‬‬
‫‪ 4/3/41‬خطوات عملج الرقاب الرشغجلج ‪:‬‬
‫كما جرضح من شكل رقم (‪ )3/41‬فإن خطوات الرقاب الرشغجلج خمس خطوات‬
‫هي‪:‬‬
‫رحدجد ميال الرقاب ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫وضع المعاججر الرقابج المناتسب ‪.‬‬ ‫‪-0‬‬
‫قجاس األداء الفعلي‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫رحدجد االنحرافات‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ارخاذ اإليراءات الرصحجحج ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫الشكل رقم ‪ 3/41‬عملج الرقوجم والرقاب‬
‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬

‫ارخذ رصرفًا‬ ‫هل جرطابق‬ ‫قجاس األداء‬ ‫رتسع معاججر‬ ‫حدد ما هو‬
‫رصحجحجًا‬ ‫األداء الفعلي‬ ‫قجاتسج متسرقل‬ ‫المراد قجاتسه‬
‫مع األداء‬
‫نعم‬
‫روقف‬ ‫‪ -1‬حدد ما هو المراد قياسه‬
‫جنبغي على أفراد اإلدارة العلجا واإلدارة الرنفجذج القجام برحدجد عملجات الرنفجذ‬
‫والنرائج المراد مرابعرها ورقوجمها ‪ -‬جيب روفر إمكانج قجاس هذه العملجات والنرائج‬
‫بشكل موضوعي وثابت ‪ -‬جنبغي أن جكون الرركجز على أكثر العناصر دالل في كل‬
‫عملج ‪ ،‬وهي العناصر الري رمثل أكبر نتسب من اإلنفاق أو أكبر عدد من المشكالت‪.‬‬
‫‪ -0‬و ع معايير لألداء‬
‫رركون معاججر األداء المتسرخدم في قجاس األداء من رفاصجل األهداف‬
‫االتسررارجيج ‪ -‬ررمثل هذه المعاججر في قجاتسات لنرائج األداء المقبول ‪ -‬جحروى كل‬
‫معجار عادة على مدى تسماح‪ ،‬حجث رقبل االنحرافات الواقع في داخله كنرائج مرضج‬
‫ضا للمراحل الوتسجط في‬ ‫‪ -‬جمكن وضع هذه المعاججر لجس للنرائج النهائج فقط ولكن أج ً‬
‫عملج اإلنراج‪.‬‬
‫‪ -1‬قياس األداء الفعلي‬
‫جيب إيراء القجاس في أوقات محددة متسبقًا‪.‬‬
‫‪ -.‬قارن بين األداء الفعلي واألداء المعياري‬
‫رروقف عملج القجاس إذا وقع األداء الفعلي داخل مدى التسماح المحدد‪.‬‬
‫‪-7‬اتخاذ تصرف تصحيحي‬
‫جيب ارخاذ إيراءات رصحجحج إذا وقع األداء الفعلي خارج منطق التسماح‬
‫المحددة‪ ،‬جيب في هذه الحال رحدجد ما جلي‪:‬‬
‫أ) هل نرج االنحراف عن رقلبات بالصدف ؟‬
‫ب) هل جرم رطبجق العملجات بشكل خاطئ؟‬
‫حـ) هل ررالءم العملجات مع رحقجق المتسروجات المرغوب ؟‬
‫جيب ارخاذ اإليراءات الالزم ‪ ،‬لجس‬

‫ضا لمنعه من‬
‫لرصحجح االنحراف فقط‪ ،‬لكن أج ً‬
‫الحدوث مرة أخرى‪.‬‬
‫جوضح نموذج اإلدارة االتسررارجيج أن معلومات الرقاب والرقوجم ررد إلى العملج‬
‫اإلدارج بأكملها لكي رتسروعب وجتسرفاد منها ‪ -‬رركون هذه المعلومات من بجانات األداء‬
‫ورقارجر عن األنشط الري جرم ريمجعها في الخطوة الثالث في الشكل رقم (‪)3/41‬‬
‫المبجن تسابقًا‪.‬‬
‫جنبغي على اإلدارة الرنفجذج ‪ -‬إذا كان األداء غجر المرضي نرجي لتسوء اتسرخدام‬
‫عملجات اإلدارة االتسررارجيج ‪ -‬أن ركون على علم بذلك؛ حرى جرتسنى لها رصحجح أداء‬
‫الموظف المعني‪ ،‬وال حاي هنا إلشراك اإلدارة العلجا‪ ،‬لكن جنبغي على أفراد اإلدارة‬
‫العلجا والرنفجذج إذا كان األداء غجر المرضي نار ًيا عن هذه العملجات نفتسها أن جكونوا‬
‫على علم بذلك؛ لكي جمكنوا من إعداد برامج رنفجذ أو إيراءات يدجدة‪.‬‬
‫‪ 0/3/41‬أدوات الرقاب الرشغجلج ‪:‬‬
‫وجمكن اتسرخدام العدجد من األدوات المتساعدة في عملج الرقاب على رنفجذ‬
‫االتسررارجيج في هذه المرحل ‪ ،‬من أهمها‪ :‬الموازنات‪ ،‬واليدول ‪ ،‬وعوامل النياح‬
‫األتساتسج ‪.‬‬
‫‪ -4‬الموازنات‪:‬‬
‫والري جمكن أن رأخذ عدة أشكال مثل‪:‬‬
‫موازن اإلجرادات‪ ،‬والموازن الرأتسمالج ‪ ،‬وموازن المصروفات أو الموازن‬
‫النقدج ‪.‬‬
‫‪ -0‬اليدول ‪:‬‬
‫وذلك من خالل يدول عملجات الرنفجذ واألداء‪ ،‬ورحدجد الوقت المناتسب لكل‬
‫مرحل ‪ ،‬والموارد المخصص لها؛ فهي أداة مهم لرخصجص الموارد المرربط‬
‫بالوقت ورررجب روالي العملجات المرربط معًا بصورة واضح ‪ ،‬حجث جلعب الوقت‬
‫دورا أتساتسجا في نياح االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ -3‬الرركجز على عوامل النياح األتساتسج ‪:‬‬
‫وذلك بعد اخرجار أهم العوامل الري رعربر أتساتسج لرحقجق النياح االتسررارجيي‬
‫مثل‪:‬‬
‫‪ ‬رحتسجن اإلنرايج ‪.‬‬
‫‪ ‬زجادة الحص التسوقج ‪.‬‬
‫‪ ‬زجادة معدل العائد على االتسرثمار‪.‬‬
‫‪ ‬زجادة معدل العائد على التسهم‪.‬‬
‫‪ ‬رحتسجن الروح المعنوج للعاملجن‪.‬‬
‫‪ ‬رحتسجن يودة المنريات‪.‬‬
‫حجث جيب أال رغفل أعجن المرابع عن مثل هذه العوامل‪ ،‬وما قد جحدث فجها من‬
‫رغجر في أي ارياه؛ ألن مثل هذا الرغجر تسوف جنعكس بصورة ملحوظ على عملج‬
‫‪ 1/41‬مقجاس األداء الرنظجمي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إن أخطر خطوة في عملج الرقاب بشقجها االتسررارجيي والرشغجلي هو وضع‬
‫المعاججر المناتسب باعربارها مقاججس لألداء الذي تسوف جرم بناء علجها رقوجم األداء‬
‫الرنظجمي‪ ،‬والحكم على مدى كفاءره‪ ،‬ومن ثم وضع نظام الرحضجر المناتسب للقائمجن‬
‫بعملج الرنفجذ‪.‬‬
‫‪ 4/1/41‬المقاججس المالج ‪:‬‬
‫والمشكل الري غالبًا ما رحدث في هذا الصدد هي الرركجز على المعاججر قصجرة‬
‫األيل وتسهل القجاس‪ ،‬ومن أشهرها المعاججر المالج ‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫معدددل العائددد علددى االتسددرثمار‪ ،‬ومعدددل العائددد‬
‫علددى التسددهم‪ ،‬وعلددى حددق الملكج د ‪ ،‬هددامش الددربح‪،‬‬
‫معدل النمو‪ ..‬الخ‪.‬‬
‫وبالرغم من تسهولرها وبتساطرها إال أن هناك الكثجر من المشكالت الري رصاحبها‪ ،‬ومن‬
‫أهمها‪:‬‬
‫‪ ‬أغلبها ألثر النواحي غجر الكمج رغم أهمجرها‪.‬‬
‫‪ ‬رركجزها على المدى القصجر‪.‬‬
‫تسا‪.‬‬
‫‪ ‬رريه للماضي أتسا ً‬
‫‪ ‬رأثرها بالطرق المحاتسبج المخرلف ‪.‬‬
‫كثجرا بالحكم الشخصي‪.‬‬ ‫ً‬ ‫‪ ‬رأثرها‬
‫ومن ثم فإنها ال رمثل إال يزء من المقاججس أو المعاججر الري جمكن االعرماد علجها‬
‫لرحقجق رقاب رعربر شامل ومركامل لالتسررارجيج ‪ ،‬خاصد وأن العناصدر غجدر المالجد‬
‫(كالعناصر اإلنتسانج ) رعربدر ذات ردأثجر كبجدر علدى نيداح أو فشدل رطبجدق اتسدررارجيج‬
‫المنشأة‪.‬‬
‫ومن هنا فإن على اإلدارة أن رأخذ في االعربدار المعداججر والمقداججس غجدر المالجد‬
‫ورحددددها بدق د ‪ ،‬ورقددوم باتسددرخدامها بفعالج د ‪ ،‬تسددواء للرقددوجم االتسددررارجيي أو للرشددغجل‪،‬‬
‫وتسوف نعرض فجما جلي ألهم هذه المقاججس والمعاججر‪.‬‬
‫‪ 0/1/41‬مقاججس أصحاب المصانع‪:‬‬
‫إن أصحاب المصانع المخرلف المرعلق بالمنشأة جهرمون بأدائها‪ ،‬وجتسرخدم كل‬
‫فرجق منهم المعاججر الخاص به لرحدجد متسروى هذا األداء‪ ،‬وجمكن أن نرعرف على‬
‫مثل هذه المعاججر كما جوضحها يدول (‪.)3/41‬‬
‫يدول ‪3/41‬‬
‫المقاججس الخاص بأصحاب المصالح المخرلف‬
‫قجاتسات ممكن على المدى‬ ‫فئ أصحاب‬
‫قجاتسات ممكن على المدى البعجد‬
‫القصجر‬ ‫المصالح‬
‫نمو المبجعات‬ ‫المبجعات (القجم والكمج )‬
‫معدل دوران العمالء‬ ‫العمالء اليدد‬
‫عدددددد االحرجايددددات اليدجدددددة المقددددددرة علدددددى التسدددددجطرة علدددددى‬ ‫العمالء‬
‫للعمددددالء الرددددي رددددم روفجرهددددا األتسعار‬
‫أو(محاول روفجرها)‬
‫معددددل النمدددو فدددي ركدددالجف المدددواد‬ ‫ركلف المواد األولج‬
‫األولج‬ ‫زمن الرتسلجم‬
‫معدل النمو في زمن الرتسلجم‬ ‫المخزون‬ ‫الموردون‬
‫معدل النمو في المخزون‬ ‫وفرة المواد األولج‬
‫األفكار اليدجدة من قبل الموردجن‬
‫المقدرة علدى إقنداع تسدوق األوراق‬ ‫ربحج التسهم‬
‫المالج باتسررارجيج النمو في العائد‬ ‫تسعر التسهم في التسوق‬
‫عددددد القدددوائم الردددي روصدددى على الملكج ‪.‬‬
‫بشراء‬ ‫الممولون‬
‫أتسهم الشرك‬
‫العائد على الملكج‬
‫عدد الررقجات من الداخل‬ ‫عدد االقرراحات‬
‫معدل دوران العمال‬ ‫اإلنرايج‬ ‫الموظفون‬
‫عدد الشكاوى والرظلمات‬
‫عدددد الرشددرجعات الرددي رددؤثر عدد الرعلجمدات اليدجددة الردي ردؤثر‬
‫في الصناع‬ ‫على المنشأة‬ ‫الهجئ‬
‫العالقددددددات مددددددع األعضدددددداء نتسددب حدداالت الرعدداون إلددى حدداالت‬ ‫الرشرجعج‬
‫المنافتس‬ ‫والمتسرشارجن المهمجن‬
‫عددد مددرات الرغججددر فددي التسجاتسددات‬ ‫‪ -‬عدد االيرماعات‬
‫‪ -‬عدددددددددد مددددددددرات ركددددددددوجن نرجي ضغوط هذه الهجئات‬
‫عددددددد مدددددرات المطالبددددد بدددددالعون‬ ‫األحالف‬ ‫هجئات حماج‬
‫‪ -‬عدددددددد الميابهددددددات غجددددددر الصادرة من الهجئات‬ ‫المتسرهلك‬
‫الودج‬
‫‪ -‬عدد القضاجا المرفوع‬
‫عددد مددرات الرغججددر فددي التسجاتسددات‬ ‫‪ -‬عدد االيرماعات‬
‫‪ -‬عدددددد الشددددكاوى المرعلقدددد نرجيدددد ضددددغوط المدددددافعجن عددددن‬
‫البجئ ‪.‬‬ ‫بهجئ حماج البجئ ‪.‬‬
‫‪ -‬عدددددددد الميابهددددددات غجددددددر عددددددد مدددددرات المطالبددددد بدددددالعون‬
‫المدافعون‬
‫الصادرة عن المدافعجن عن البجئ ‪.‬‬ ‫الودج ‪.‬‬ ‫عن البجئ‬
‫‪ -‬عدددددددددد مددددددددرات ركددددددددوجن‬
‫االئرالفات‪.‬‬
‫قجاتسات ممكن على المدى‬ ‫فئ أصحاب‬

‫قجاتسات ممكن على المدى البعجد‬
‫القصجر‬ ‫المصالح‬
‫‪ -‬عدد القضاجا المرفوع ‪.‬‬
‫‪SOURCE: C.W. Hofer. »ROVA: A New Measure for Assessing‬‬
‫«‪Organizational Performance.‬‬
‫‪ 3/1/41‬مقاججس القجم المضاف ‪:‬‬
‫وررركز هذه القجاتسات اليدجدة كما جوضحها يدول (‪ )1/41‬على القجم المضاف ‪،‬‬
‫حجث جرم قجاس ما رقدمه المنشأة للميرمع بشكل مباشر وصافٍّ ‪.‬‬
‫يدول ‪1/41‬‬
‫ثالث مقاججس يدجدة ألداء المنشأة‬
‫القجاتسات اليدجدة المقررح‬ ‫بعض القجاتسات الرقلجدج‬ ‫خصائص األداء‬
‫القجم المضاف *‬ ‫كمج‬ ‫المبجعات‪،‬‬ ‫قجم‬
‫العائد على القجم المضاف ‪+‬‬ ‫المبجعات‪ ،‬قجم األصول‪.‬‬
‫الربح اإليمالي‪ ،‬صافي‬ ‫النمو‬
‫األرباح‪ ،‬نتسب صافي األرباح‬ ‫الكفاءة‬
‫إلى قجم المبجعات‬
‫العائد على االتسرثمار‪ ،‬العائد نتسب العائد على القجم‬

‫على رأس المال‪ ،‬نصجب المضاف إلى العائد على‬ ‫اتسرغالل األصول‬
‫االتسرثمار‪.‬‬ ‫التسهم في اإلجرادات‪.‬‬
‫(*) القجم المضاف = قجم المبجعات ‪ -‬ركلف المواد األولج واأليزاء المشرراه‬
‫صافي األرباح قبل الضرائب (‪ )+‬العائد على القجم المضاف‬
‫ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ = × ‪%422‬‬
‫القجم المضاف‬
‫‪SOURCE: C.W. Hofer. «ROVA: A New Measure for Assessing‬‬
‫‪Organizational Performance».‬‬
‫عن‪ :‬روماس وهجان‪ ،‬ودجفجد هنير‪ ،‬مريع تسابق‪ ،‬ص ‪377‬‬
‫‪ 1/1/41‬مقاججس رقوجم أداء اإلدارة العلجا‪:‬‬

‫قوم‬
‫جيب على ميلس اإلدارة ‪ -‬كما هو موضح في الشكل رقم (‪ - )5/46‬أن جُ ِ‬
‫ضا على أتساس عوامل ررعلق‬ ‫اإلدارة العلجا‪ ،‬لجس فقط على أتساس العائد‪ ،‬بل أج ً‬
‫بممارتس اإلدارة االتسررارجيج ؛ هل قام فرجق اإلدارة العلجا بوضع أهداف معقول على‬
‫األمدجن‪ :‬البعجد والقرجب؟ هل عمل هذا الفرجق عن قرب مع اإلدارة الرنفجذج لرتسم‬
‫خطط رنفجذ ويداول زمنج ومجزانج واقعج ؟ هل أعدت اإلدارة العلجا ونفذت مقاججس‬
‫مناتسب ألداء المنشأة والقطاعات بغرض مرايع النرائج والرقاب ؟ هل قدمت اإلدارة‬
‫إلى ميلس اإلدارة معلومات كافج عن أداء المنظم قبل ارخاذ القرارات الهام ؟‬
‫فجيب إثارة هذه األتسئل وغجرها بواتسط ميلس اإلدارة العلجا‪.‬‬
‫جرم رحدجد العناصر الري جتسرخدمها ميلس اإلدارة لرقوجم اإلدارة العلجا على أتساس‬
‫األهداف المرفق علجها بجن الميلس وأعضاء الفرجق اإلداري وجيب إدراج رحتسجن‬
‫العالقات مع الميرمع المحلي ورحتسجن عوامل األمان في عملج الرقوجم إذا رم اخرجار‬
‫هذه العناصر ضمن األهداف المقررة للعام القادم أو األعوام الخمتس القادم ‪ ،‬كما‬
‫جيب ‪ -‬باإلضاف إلى ذلك ‪ -‬إدارة عوامل أخرى رؤثر في الربحج ‪ ،‬مثل حص‬
‫التسوق‪ ،‬ويودة المنرج‪ ،‬وكثاف االتسرثمار‪.‬‬
‫يدول ‪5 - 41‬‬
‫قائم رتسيجل لرقوجم اإلدارة العلجا‬
‫ضعج‬ ‫مقبول‬ ‫يجد‬ ‫قائم رتسيجل عام‬
‫ف‬
‫▪ العائد على رأس المتساهمجن‬
‫▪ العائد على المبجعات‬
‫▪ إدارة أصول المتساهمجن‬
‫▪ إقام هجكل رنظجمي يجد‬
‫▪ رطوجر وإعداد الخلفاء الذجن تسجحلون محل‬
‫المدجرجن الحالججن‬
‫▪ رطوجر منريات ررمرع بحقوق الملكج‬
‫▪ رطوجر الروح المعنوج في المنظم‬
‫▪ رطوجر صورة اجيابج للمنشأة‬
‫▪ رطوجر إمكانج النمو‬
‫▪ حص المنشأة في تسوق الصناع مقتسم إلى‬
‫قطاعات‬
‫▪ الرخلص من االتسرثمارات‬
‫▪ االقرناء‬
‫▪ رطبجق البحث والرطوجر‬
‫▪ رطبجق الهندتس والرقنج النشاط الدولي‬
‫‪SOURCE: E.Mc Sweeney. A Scorecard for Rating Management.‬‬

‫‪Business Week (June 18. 1974). P. 15.‬‬
‫نقالً عن روماس وهجلجن‪ ،‬ودجفجد هير‪ ،‬مريع تسابق‪ ،‬ص ‪382‬‬
‫‪ 5-1-41‬رقوجم أداء وحدة األعمال االتسررارجيج ‪:‬‬

‫كما تسبق أن ذكرنا في الوحدة التسابق ‪ ،‬فإن أحد األشكال الرنظجمج النايح في‬
‫الشركات الكبرى‪ ،‬هو فكرة وحدة األعمال االتسررارجيج ‪ ،‬وفي هذه الحال جكون من‬
‫الضروري أن ررم عملج الرقوجم على متسروى هذه الوحدات بصورة مرعمق ومن عدة‬
‫زواجا‪ ،‬وباتسرخدام مقاججس ومعاججر مناتسب مثل‪:‬‬
‫‪ ‬معدل العائد على االتسرثمار‪.‬‬
‫‪ ‬ونتسب الربح‪.‬‬
‫‪ ‬ومعدل دوران األصول‪.‬‬
‫‪ ‬والحص التسوقج ‪.‬‬
‫‪ ‬معدل نمو المبجعات‪.‬‬
‫‪ ‬ومعدل نمو التسوق‪.‬‬
‫وحرى جمكن أن جرم رقوجم أداء واحدة األعمال االتسررارجيج بشكل شامل ومن‬
‫كاف الزواجا‪ ،‬جمكن االتسرعان في ذلك بعدد من األتسئل ‪ ،‬مثل هذه الميموع من‬
‫األتسئل الري اتسرخدمرها شرك نورثون لرقوجم وحدات األعمال االتسررارجيج لدجها‪،‬‬
‫ونوردها فجما جلي‪:‬‬
‫رقدجم وحدة أعمال اتسررارجيج ‪:‬‬
‫كجف رتساهم هذه الوحدة في النظام الكلي للمنشأة؟‬ ‫‪‬‬

‫هل رتساعد في رحقجق الروازن اإليمالي؟‬ ‫‪‬‬
‫هل رزجد الوحدة أو رقلل من طبجع النشاط الدوري للمنشأة؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هي عالق الوحدة بالرقنجات والعملجات وأيهزة الروزجع الخاص بالمنشأة؟‬ ‫‪‬‬
‫ما هو مدى نياح الوحدة كمنافس؟‬ ‫‪‬‬
‫كجف جقدرها العمالء والمنافتسون؟‬ ‫‪‬‬
‫هل رتساعد الوحدة على رحتسجن أو اإلضرار بتسمع المنشأة في تسوق‬ ‫‪‬‬
‫االتسرثمار؟‬
‫ما هي مهم الوحدة وأتسلوب عملها من حجث اتسررارجيج البناء أو الصجان أو‬ ‫‪‬‬
‫الحصاد؟‬
‫هل إتسررارجيجرها الحالج مناتسب ؟‬ ‫‪‬‬
‫هل جمكن أن رربح؟ وكجف؟‬ ‫‪‬‬
‫لماذا إذا حدث رغججر في االتسررارجيج أو األداء منذ المرايع التسابق ‪ ،‬حدث‬ ‫‪‬‬
‫هذا الرغججر؟‬
‫على أي شيء جدل هذا الرحلجل فجما جرعلق بربحج هذه الوحدة‪ ،‬مقارن‬ ‫‪‬‬
‫بمثجالرها من وحدات األعمال؟‬
‫‪ 6-1-41‬مراكز المتسئولج ‪:‬‬

‫جمكن وضع أنظم الرقاب لمرابع وظائف أو مشروعات أو قطاعات معجن ‪،‬‬
‫ر ُتسرخدم المجزانجات عادة للرقاب على المؤشرات المالج لألداء‪ ،‬ور ُتسرخدم مراكز‬
‫المتسئولج لعزل وحدة بذارها لكي جرتسنى رقوجمها بمفردها وبمعزل عن باقي المنشأة‪،‬‬
‫وجرأس وحدة المتسئولج مدجر متسئول عن أدائها‪ ،‬رتسرخدم الوحدة موارد (رقاس في‬
‫شكل ركالجف) إلنراج خدم أومنرج(جقاس في شكل كمج أو إجرادات ) وهناك خمتس‬
‫أنواع رئجتسج من مراكز المتسئولج جرم رحدجدها على أتساس األتسلوب المربع في قجاس‬
‫الموارد والخدمات والمنريات بواتسط نظام الرقاب في المنشأة‪:‬‬
‫(أ) مراكز الركلف النمطج ‪:‬‬
‫تسا في مصانع اإلنراج‪،‬‬
‫جرم حتساب الركالجف النمطج لكل عملج ‪ ،‬وهي رتسرخدم أتسا ً‬
‫على أتساس البجانات الرارجخج ‪ ،‬من أيل رقوجم أداء المركز جرم ضرب الركالجف‬
‫النمطج الكلج في عدد الوحدات المنري ؛ للحصول على الركلف المروقع لإنراج‪ ،‬ثم‬
‫جقارن النارج بالركلف الفعلج لإنراج‪.‬‬
‫(ب) مراكز اإلجرادات‪:‬‬
‫جقاس اإلنراج عادة في شكل قجم أو كمج المبجعات‪ ،‬بصرف النظر عن ركلف‬
‫الموارد المتسرعمل (مثل الروارب)‪ ،‬جرم الحكم إذن على المركز من حجث الفعالج‬
‫ولجس الكفاءة‪.‬‬
‫رحدد فعالج منطق البجع ‪ -‬على تسبجل المثال ‪ -‬بمقارن المبجعات الفعلج بالمبجعات‬
‫المروقع أو بمبجعات العام التسابق‪ ،‬ال ردخل األرباح ألن إدارة المبجعات ال تسجطرة لها‬
‫على ركلف المنريات المبجع ‪.‬‬
‫(يـ) مراكز الركلف ‪:‬‬
‫رقاس الموارد بقجمرها النقدج ‪ ،‬بصرف النظر عن ركلف الخدم أو التسلع ‪.‬‬
‫رعد المجزانجات إذن على أتساس المصروفات الري جمكن حتسابها مقد ًما‪ ،‬باإلضاف‬
‫إلى المصروفات االخرجارج ‪ ،‬رنشأ مراكز الركلف عادة في إدارات الشئون اإلدارج‬
‫والخدمات والبحوث‪ ،‬رنفق المنظم أمواالً على هذه اإلدارات في حجن أنها ال رتساهم‬
‫في اإلجرادات إال بطرجق غجر مباشر‪.‬‬
‫(د) مراكز األرباح‪:‬‬
‫جُقاس األداء على أتساس الفرق بجن اإلجرادات (وهي مقجاس لإنراج) وبجن‬
‫المصروفات (وهي مقجاس للموارد)‪ ،‬جنشأ مركز األرباح عادة عندما جروفر لدى‬
‫الوحدة الرنظجمج التسجطرة على كل من الموارد واإلنراج‪ ،‬تسواء في صورة منريات أو‬
‫خدمات‪ ،‬جمكن بواتسط إنشاء هذه المراكز رنظجم المنشأة على شكل قطاعات متسرقل‬
‫جرخصص كل منها في خط منريات معجن‪ ،‬جعطى مدجر كل قطاع االتسرقالل الكافي‬
‫لرمكجنه من المحافظ على متسروجات مرضج لألرباح‪ ،‬جمكن يعل بعض الوحدات‬
‫الرنظجمج الري ال جنظر إلجها عادة على أنها متسرقل بغرض رقوجم مراكز األرباح‪،‬‬
‫جمكن على تسبجل المثال رحوجل إدارة اإلنراج من مركز ركلف معجارج (مركز ركلف )‬
‫إلى مركز أرباح عن طرجق التسماح لهذه اإلدارة برقاضي تسعر رحوجلي لكل تسلع‬
‫شكل الفرق بجن الركلف إلنراج الوحدة وتسعر الرحوجل‬
‫«ربجعها» إلدارة المبجعات‪ ،‬جُ ِ‬
‫المرفق علجه صافي األرباح لكل وحدة‪.‬‬
‫(هـ) مراكز االتسرثمار‪:‬‬
‫جُقاس أداء مراكز االتسرثمار‪ ،‬كما هو الحال في مراكز األرباح‪ ،‬على أتساس‬
‫الفرق بجن الموارد وبجن الخدمات أو المنريات‪ ،‬جرياهل رقوجم أداء القطاعات في‬
‫المنشآت الصناعج على أتساس األرباح فقط حيم األصول المتسرغل في كل قطاع‪،‬‬
‫حجث رحراج هذه القطاعات عادة إلى كثجر من األصول الثابر ‪ ،‬مثل اآلالت والمعدات‬
‫والمباني لصنع منريارها‪ ،‬جحقق ‪ -‬على تسبجل المثال ‪ -‬قطاعان في منشأة واحدة نفس‬
‫األرباح لكن جمرلك واحد منهما مصنعًا قجمره ثالث مالججن دوالر‪ ،‬في حجن جمرلك‬
‫اآلخر مصنعًا قجمره ملجون دوالر فقط‪ ،‬األرباح واحدة في القطاعجن‪ ،‬لكن من الواضح‬
‫أن أحدهما أكثر كفاءة من اآلخر‪ :‬جنرج المصنع األصغر عائدًا أكبر للمتساهمجن على‬
‫رأتسمالهم المتسرثمر‪.‬‬
‫عا لقجاس أداء مراكز االتسرثمار‪،‬‬ ‫جمثل العائد على االتسرثمار أكثر األدوات شجو ً‬
‫هناك مقجاس خر جُتسمى فائض الدخل‪ ،‬وجحتسب بواتسط طرح مصارجف الفوائد من‬
‫صافي الدخل‪ ،‬رحتسب هذه الفوائد على أتساس الفوائد الري ردفعها المنشأة للدائنجن‬
‫ضا على أتساس الدخل الذي كان من‬ ‫والمرعلق باألصول المتسرخدم ‪ ،‬وجمكن حتسابها أج ً‬
‫الممكن الحصول علجه إذا ما قامت المنشأة باتسرثمار نفس هذه األصول في ميال‬
‫خر‪.‬‬
‫ذكر تسلون أن مفهوم العائد على االتسرثمارات كان عامالً مه ًما في رمكن شرك‬
‫«ينرال مورورز» من ممارتس الرقاب الدائم على المنشأة‪ ،‬جرناتسب مع كونها‬
‫منظم ال مركزج ‪.‬‬
‫وفي خرام هذه الميموع من المقجاس نود أن نشجر إلى أن الميالت والصحف‬
‫االقرصادج والمالج المرخصص رتسعى إلى رقوجم ورصنجف الشركات الكبرى في‬
‫العالم وفي بلد معجن‪ ،‬وخاص الوالجات المرحدة األمرجكج ‪.‬‬
‫وعلى تسبجل المثال فإن ميل ‪ Fortune‬رصدر كل عام في ماجو وجونجو روصجفًا‬
‫أللف شرك كبرى في العالم‪ ،‬ولخمتسجن شرك كبرى على متسروى الوالجات المرحدة‬
‫األمرجكج ‪ ،‬حجث رقوم في هذه اإلصدارات رررجب أفضل وأتسوأ أداء بالنتسب لعناصر‬
‫معجن ‪ ،‬مثل‪:‬‬
‫‪ ‬العائد على االتسرثمار‪.‬‬
‫‪ ‬حيم المبجعات‪.‬‬
‫‪ ‬الربحج ‪.‬‬
‫وفي إصدارارها خالل شهر جناجر رقوم ‪ Fortune‬برقججم الشركات في خمس‬
‫وعشرجن صناع مخرلف ‪ ،‬وجرم لهذا الغرض اتسرخدام ثمانج معاججر مخرلف رشمل‪:‬‬
‫‪ -4‬يودة اإلدارة‪.‬‬
‫‪ -0‬االبركار‪.‬‬
‫‪ -3‬يود التسلع والخدمات‪.‬‬
‫‪ -1‬قجم االتسرثمارات طوجل األيل‪.‬‬
‫‪ -5‬التسمع المالج ‪.‬‬
‫‪ -6‬االتسرقرار النتسبي‪.‬‬
‫‪ -7‬القدرة على يذب األشخاص الموهوبجن وردرجبهم واالحرفاظ بهم‪.‬‬
‫‪ -8‬كفاءة اتسرخدام أصول المنشأة‪.‬‬
‫ونقدم هنا مثاالً للرقججم الذي قدمره ‪ Fortune‬تسن ‪4085‬م للمنشأة األمرجكج‬
‫العامل في أربع صناعات‪ ،‬وجوضح يدول (‪ )6-41‬هذا الرقججم‪.‬‬
‫وجويد مصدر خر ممراز للبجانات الري جمكن أن ر ُتسرخدم في رقججم البجانات في‬
‫الوالجات المرحدة األمرجكج ‪ ،‬والذي نأمل ويود مثله هنا في يمهورج مصر العربج ‪،‬‬
‫وجطلق على هذا اإلصدار ما جعرف بإصدار ‪ ،Forbs‬وفي إصدار جناجر والذي جتسمى‬
‫‪The Annual Report on American‬‬ ‫الرقرجر التسنوي للصناع األمرجكج‬
‫‪ industry‬جرم رقججم رفصجلي مكثف لمئات من الشركات األمرجكج في مخرلف‬
‫الصناعات‪.‬‬
‫يدول رقم ‪6-41‬‬
‫رقججم ‪ Fortune‬للشركات بأربع صناعات رئجتسج مخرلف بالوالجات المرحدة‬

‫األمرجكج ‪:‬‬
‫‪ -4‬صناع المالبس‪:‬‬
‫أوضح الرقججم أن شرك ‪ Levi Strauus‬والري لم روفق في اخرجار أتسواق‬
‫يجدة بدالً من أتسواق مالبس اليجنز‪ ،‬والري أصابها االنحدار‪ ،‬قد انحدرت من‬
‫حجث المررب أو الدري إلى المررب الرابع ‪ ،‬وقد رركت المررب األولى‪،‬‬
‫ضا أن الشرك الري أصبحت رحرل المركز األول هي شرك‬ ‫وجوضح الرقججم أج ً‬
‫‪ »»VF‬وهي الشرك الري كانت الثانج في الرررجب العام الماضي بعد ‪Leve‬‬
‫‪.Strauss‬‬
‫الدريـــــ‬ ‫الشــــــــركات‬ ‫الرـــررجب‬

‫التسنـــ‬ ‫التسنــ‬
‫‪790‬‬ ‫‪VF‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪7943‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪6968‬‬ ‫‪Hartmarx‬‬ ‫ـــ‬ ‫‪3‬‬
‫‪6963‬‬ ‫‪Oxford Industries‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪6963‬‬ ‫‪Interco‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪6960‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪6910‬‬ ‫‪Levi Strauss‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪6921‬‬ ‫‪Warnaco‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪5975‬‬ ‫‪Cluett Peabody‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪5965‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪42‬‬
‫‪Gulf & Western Industries‬‬
‫‪Kellwood‬‬
‫‪Blue Bell‬‬
‫رابع يدول رقم (‪)6/41‬‬

‫‪ -0‬صناع المشروبات‪:‬‬
‫أوضح الرقججم أن شرك «كوكا كوال» أكبر الشركات في ميال إنراج‬
‫المشروبات قد احرلت المررب األولى بدالً من شرك ‪ Anheuser - Busch‬وقد‬
‫رقدمت شرك «‪ «Coca - Cola‬في يمجع معاججر الرنظجم عدا المعجار الخاص‬
‫بيودة اإلدارة‪ ،‬والذي حصلت فجه على المركز الثاني بعد شرك ‪Anheuser -‬‬
‫‪ Busch‬أما شرك ‪ Pepsi co‬فبالرغم من رحتسجن الدري الخاص بها إال أنها ال‬
‫زالت في المركز الثالث‪.‬‬

‫‪8901‬‬ ‫‪Coca Cola‬‬ ‫‪Anheuser - Busch‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪7906‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪7907‬‬ ‫‪Pepsi.co‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪7926‬‬ ‫‪MEI‬‬ ‫ـــ‬ ‫‪1‬‬
‫‪7920‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪6978‬‬ ‫‪General Cinema‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪6917‬‬ ‫‪Joseph E. Seagram & Sons‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪6915‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪5987‬‬ ‫‪Brown - Forman‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪1950‬‬ ‫‪G. Heileman Brewing‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪42‬‬
‫‪Adolpe Coors‬‬
‫‪Pabs Brewing‬‬
‫رابع يدول رقم (‪)6 / 41‬‬
‫‪ -3‬الصناعات الكجماوج ‪:‬‬

‫أعد هذا الرقججم قبل أن رحدث الكارث الخاص برتسرب الغاز في الهند‬
‫بمصانع شرك «‪ »Union Carbide‬هذا وقد احرلت شرك ‪ Du Pont‬المركز‬
‫األول؛ وذلك كنرجي الحراللها المركز األول بالنتسب ليمجع معاججر الرقججم‪ ،‬فجما‬
‫عدا المعجار الخاص باتسرخدام األصول‪.‬‬

‫‪7917‬‬ ‫‪DU Pont‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪6988‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪6974‬‬ ‫‪Monsanto‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪6930‬‬ ‫‪Dow Chemical‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪6948‬‬ ‫‪Hercules‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪5978‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪5968‬‬ ‫‪American Cyanamid‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪5930‬‬ ‫‪W.R. Grace‬‬ ‫ــ‬ ‫‪8‬‬
‫‪5933‬‬ ‫‪Union Carbide‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪5948‬‬ ‫ــ‬ ‫‪42‬‬
‫‪Williams Cos‬‬
‫‪Celanese‬‬
‫‪National Distiller‬‬
‫رابع يدول رقم (‪)6 / 41‬‬
‫‪ -1‬البنوك الريارج ‪:‬‬

‫أوضحت نرائج الرقججم أن بنك ‪ P.MorganJ‬هو أكثر البنوك الريارج ربحج ‪،‬‬
‫وقد احرل هذا البنك المركز األول بالنتسب ليمجع المعاججر المخرلف ‪ ،‬فجما عدا‬
‫معجارجن أتساتسججن هما‪ :‬االبركار‪ ،‬والمتسئولج االيرماعج رياه الميرمع المحلي‪،‬‬
‫وقد احرلت ميموع ‪ iticorp‬المركز الثاني كنرجي للتسمع المالج الحتسن ‪ ،‬واحرل‬
‫بنك‪ Bank American‬المركز التسابع بدالً من التسادس نرجي للرقصجر في‬
‫المتسئولج رياه الميرمع‪.‬‬

‫‪7910‬‬ ‫‪J. P. Morgan‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪7900‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪7921‬‬ ‫‪Citicorp‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪6956‬‬ ‫‪Security Pacific‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪6927‬‬ ‫‪Bankers Trust Newyork‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪5902‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪5916‬‬ ‫‪First Interstate Bancorp‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪5930‬‬ ‫‪Chemical New york‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪5930‬‬ ‫‪Bank America‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0958‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪42‬‬
‫‪Manufactures Hanover‬‬
‫‪Chase Manhatten‬‬
‫‪Continental Hlinois‬‬
‫‪ 5-41‬مرطلبات ومواصفات نظام الرقاب الفعال لالتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫حرى جكون نظام الرقاب على االتسررارجيج فعاالً وذا يدوى حقجقج ‪ ،‬جيب أن‬
‫جراعي عدة مرطلبات ومواصفات مهم ‪ ،‬أهمها‪:‬‬
‫‪ -4‬أن جكون اقرصادجا‪.‬‬
‫‪ -0‬أن ركون ذات معنى‪.‬‬
‫‪ -3‬في الوقت المناتسب (الفورج )‪.‬‬
‫‪ -1‬واقعج ورعكس الحقجق ‪.‬‬
‫‪ -5‬عاليج (شكل القجام باإليراءات المناتسب )‪.‬‬
‫‪ -6‬أن ربرعد عن مقاطع ارخاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ -7‬البتساط والبعد عن الرعقجد‪.‬‬
‫‪ -8‬المرون ‪.‬‬
‫‪ -0‬جكتسر اقرناع المشاركجن به وفهمهم له‪.‬‬
‫‪ -42‬جرناتسب مع ظروف كل منشأة‪ ،‬فلجس هناك نظام رقاب نمطي جصلح ليمجع‬
‫المنظمات في يمجع الظروف‪ ،‬وال للمنظم الواحدة في يمجع األوقات‪.‬‬
‫‪ 6-41‬الخارم ‪:‬‬
‫رم في هذه الوحدة الرعرض لعملج رقوجم ومرابع االتسررارجيج بمفهومها الشامل‪،‬‬
‫حجث رعرفنا على أن هناك نوعجن مهمجن لرقاب االتسررارجيج ‪ ،‬وهما‪:‬‬
‫‪ ‬نظم الرقاب االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬ونظم الرقاب الرشغجلج ‪.‬‬
‫كثجرا ما جرم الرركجز‬
‫ً‬ ‫مع ضرورة الرنبجه على اليمجع والركامل بجن االثنجن‪ ،‬حجث‬
‫على نظم الرقاب الرشغجلج ‪ ،‬وإهمال يانب الرقاب االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ثم رعرفنا بعد ذلك على أهم المقاججس الري جمكن اتسرخدامها لقجاس األداء‪ ،‬بحجث‬
‫رراعي اليمع بجن النوعجن التسابقجن من نظم الرقاب ومن هذه المقاججس‪:‬‬
‫‪ ‬مقاججس مالج ‪.‬‬
‫‪ ‬مقاججس خاص بأصحاب المصالح المخرلف ‪.‬‬
‫‪ ‬مقاججس القجم المضاف ‪.‬‬
‫‪ ‬مقاججس رقوجم أداء اإلدارة العلجا‪.‬‬
‫‪ ‬مقاججس رقوجم أداء وحدة األعمال االتسررارجيج ‪.‬‬
‫‪ ‬مقاججس خاص بمراكز المتسئولج المخرلف ‪.‬‬
‫ثم رعرضنا بعد ذلك ألهم المواصفات الضرورج لنظام الرقاب االتسررارجيي‬
‫اليجد‪.‬‬
‫إرشــــــــــادات‬
‫لعمل األبحـــاث‬
‫مقدمه إرشادجه لرحلجل الحاالت‪:‬‬

‫جويد لكل باحث تسر معاونجن مخلصجن‪:‬‬
‫‪ -‬لمــاذا؟‬ ‫‪ -‬ماذا؟‬
‫‪ -‬كجف؟‬ ‫‪ -‬مرى؟‬
‫‪ -‬مــن؟‬ ‫‪ -‬أجن؟‬
‫رتسددرخدم الحدداالت الواقعج د للشددركات فددي الردددرجب علددى الرحلجددل االتسددررارجيي‪،‬‬
‫وإكتساب بعض الخبرة في مهام صناع ورطبجق االتسررارجيج ‪.‬‬
‫ربدددأ الحالد باألحددداث والظددروف الرنظجمجد المحجطد بموقددف إداري معددجن؛ ممددا‬
‫جضع القارئ في األحداث وجيعله معرادًا علجهم بكل الظروف المرعلق ‪.‬‬
‫جمكددن أن رركددز الحالدد علددى الصددناع ككددل‪ ،‬أو منظمدده مفددردة‪ ،‬أو يددزء مددن‬
‫المنظم ‪ ،‬وجمكن أن ركون هادف أو غجر هادف للربح‪.‬‬
‫إن يوهر دور محلل الحال هو رشخجص ورقججم الموقدف الموصدوف بالحالد ‪ ،‬ثدم‬
‫رقدجم الروصج المناتسب ‪.‬‬
‫رمنح الحاالت خبرة عملج من خالل‪:‬‬
‫الرعرض لصدناعات ومنظمدات ومشدكالت إتسدررارجيجه مرنوعد بشدكل أوتسدع‬ ‫‪‬‬
‫نطاقًا‪.‬‬
‫رقمص الدور اإلداري وعدم االكرفاء بالبقاء كمشاهد (زجادة فهم مدا جيدب أن‬ ‫‪‬‬
‫جفعله المدجرون‪ ،‬وما ال جيب فعله أثناء قجادرهم العمل إلى النياح)‪.‬‬
‫اخربار كجفج رطبجق أدوات ورقنجات اإلدارة االتسررارجيج (بناء مهارات رقججم‬ ‫‪‬‬
‫مصددادر قددوى وضددعف المنظم د ‪ ،‬وإدارة الرحلجددل االتسددررارجيي فددي المواقددف‬
‫الرنافتسج والصناعات المخرلف )‪.‬‬
‫اإلرجان بخطط أداء إدارجه نشط للرعامل مدع القضداجا االتسدررارجيج الردي جدرم‬ ‫‪‬‬
‫رناولها (الحصول على رددرجب قدجم فدي الرعدرف علدى القضداجا االتسدررارجيج ‪،‬‬
‫ورقججم البدائل االتسررارجيج ‪ ،‬وصجاغ الخطط)‪.‬‬
‫إعداد رحلجل حال ‪:‬‬
‫بتسبب الرندوع الكبجدر فدي مشدكالت اإلدارة ومواقدف الشدركات‪ ،‬ممدا ال جيعدل أي‬
‫طرجقد واحدددة مجكانجكجد فددي الرحلجددل رعمددل دائ ًمدا ؛ لددذا ال جتسددعنا تسددوى رقدددجم خطددوط‬
‫إرشادج ونصائح عام ‪:‬‬
‫الخطوات‪:‬‬
‫‪ -4‬الرعددرف مبددئجا‪ :‬جيددب رشددخجص المشددكالت الرئجتسددج والقضدداجا االتسددررارجيج‬
‫للصددناع أو المنظم د أو الوحدددة موضددوع الحال د ‪ -‬جيددب الرأكددد مددن إمكانج د رحدجددد‬
‫االتسررارجيج وقضاجا رطبجقها المويودة ‪ -‬البداج بعرض لموقف الصناع أو المنظم‬
‫أو الوحدة والقضاجا أو المشكالت الهام الري روايهها بشكل واضح وقجِم قدر اإلمكان‬
‫‪ -‬رحاشي تسرد رارجخ أو حقائق غجر ميدجه عن الشرك ما لم جرطلب األمر‪.‬‬
‫‪ -0‬الرحلجل والرقججم‪ :‬فحص الصناع أو المنظمد أو الوحددة علدى الصدعجد المدالي‬
‫واإلنرايي والرتسدوجقي والرنافتسدج اإلدارجد ‪ ،‬واليواندب األخدرى الردي ردؤدي لنيداح أو‬
‫فشدل االتسددررارجيجات للصددناع أو المنظمد أو الوحددة – رحدجددد مددا إذا كانددت المنظمد‬
‫رملك مصدر قوى ورنافس قجم أم ال‪ ،‬وهل رقوم باالتسرثمار فجهما؟‬
‫فحص ما إذا كانت االتسررارجيجات رحقق نردائج مرضدج أم ال‪ ،‬ورحددد التسدبب فدي‬
‫الحالرجن ‪ -‬رحدجد طبجع وقوة القوى الرنافتسج الري روايه المنظم ‪ -‬رحدجد ما جقوي أو‬
‫جضعف الوضع الرنافتسي ‪ -‬اتسرخدم األدوات والمبادئ الري درتسرها ألداء رحلجل ورقججم‬
‫مناتسب ‪ -‬عند كراب الرحلجالت والرقججمات جيب أن‪:‬‬
‫‪ ‬رعرض رحلجالت وأدله رددعم االتسدرنرايات ‪ -‬عددم االعرمداد علدى اآلراء غجدر‬
‫المدعم العام والتسطحج كبدجل للبراهجن المنطقج المدعم بحقائق وأرقام‪.‬‬
‫‪ ‬اتسرخدام اليداول واألشكال البجانج لعرض االتسدرنرايات بوضدوح وكفداءة إن‬
‫أمكن‪.‬‬
‫‪ ‬رفتسجر األدل جيب أن جكون معقوالً وهادفًدا ‪ -‬الحدذر مدن إعدداد برهدان وحجدد‬
‫اليانددب جلغ دي كددل العناصددر غجددر المؤجدددة لالتسددرنراج ‪ -‬ال جيددب المبالغ د وال‬
‫الحبك ‪ -‬رحري الروازن وعدم االنحجاز والبعدد عدن البالغد العاطفجد ‪ -‬ابرعدد‬
‫عن كلمات مثل‪( :‬أنا أشعر‪ ،‬أنا أعرقد)‪ ،‬واتسرخدم بدالً منها على تسبجل المثال‪:‬‬
‫(روضح رحلجالري‪.)..‬‬
‫‪ -3‬رقدجم الروصجات‪ :‬المرحل األخجرة هي رقددجم الروصدجات الردي ال بدد أن ركدون‬
‫منبثق من الرحلجالت والرقججمات‪ ،‬وإن خالفت ما روصلت إلجده الرحلدجالت تسرصدبح فدي‬
‫منرهي الضعف ‪ -‬جيب أن ركون الروصجات معقول ‪.‬‬
‫أمددا الروصددجات عالجد المخدداطرة فجيددب أن روضددع بمنرهددي الحددذر ‪ -‬رحدجددد كجددف‬
‫عرفت‪ ،‬مع الرأكد من القدرة المالجد علدى ربندي رلدك‬ ‫تسرحل الروصجات المشكالت الري ُ‬
‫الروصدددجات ‪ -‬فحدددص مدددا إذا كدددان هنددداك قبدددول مدددن األشدددخاص الردددي رشدددرملهم رلدددك‬
‫الروصجات‪ ،‬ومدى مقاوم الرنظجم لرطبجدق الروصدجات‪ ،‬وقجدود التسدوق التسدائدة والقجدود‬
‫البجئج ‪ ،‬مع عدم إعاق أو إخفاء الحلول الري جعرقد أنها جيب أن ر ُرخذ ‪ -‬جيب أن ركون‬
‫الروصجات رفاصجل ولجس ميرد كالم عام!‬
‫تسا في الرتسدوجق‬ ‫مثالً ال ركون الروصجات كاآلري‪ :‬جيب أن ركون المنشأة أكثر حما ً‬
‫– جيب أن جكون هناك رخطجط أكثدر ‪ -‬جيدب أن رحتسدن المنشدأة الوضدع التسدوقي‪،)..‬‬
‫بل حدد بالضبط كجفج حدوث هذا‪.‬‬
‫اعدددرض أينددددة لمدددا جيدددب أن جدددرم ‪ -‬حددددد يددددول زمندددي ورعاقدددب لألتساتسدددجات‬
‫واألولوجات‪ ،‬وحدد من المتسئول عن ماذا ‪ -‬رذكر عند إعدادك للروصج أن هنداك فرقًدا‬
‫كبجرا بجن المتسئول عن ارخاذ قرارات الري قد جنرج عنها ختسارة مالج في حال فشلها‪،‬‬ ‫ً‬
‫ومن جقوم بإعداد روصجات لن جرحمل متسئولج عواقبها‪.‬‬
‫قاعدة يجده إلعداد روصجارك‪ :‬رحاشى الروصج بأي شيء لن ررغب فدي أدائده إن‬
‫كنت مكان اإلدارة ‪ -‬إن أهمج رطوجر حكم إداري يجد محكوم بالحقجق الرالج ‪:‬‬
‫إندددده بددددالرغم مددددن رددددوافر نفددددس المعلومددددات ورشددددغجل البجانددددات لكددددل مدددددجر أو‬
‫رنفجذي بالمنظم ‪ ،‬رخرلدف يدودة الحكدم علدى مدا رعنجده المعلومدات‪ ،‬أو مدا جيدب عملده‬
‫مدددن شدددخص آلخدددر ‪ -‬جيدددب أن جكدددون الرقرجدددر منظ ًمدددا ومكروبًدددا يجددددًا ‪ -‬وردددذكر أن‬
‫األفكار العظجم قد رنرهي إلى ال شيء ما لم جقرندع اآلخدرون بهدا‪ ،‬وهدذا ال جحددث مدع‬
‫األفكار المدعم بأدل وبراهجن مقنع ‪.‬‬
‫العدددروض الرقدجمجددد باتسدددرخدام البددداور‬
‫بوجنت‪:‬‬
‫باإلضاف لما تسبق‪:‬‬
‫شدددددرائح رقدجمجددددد ‪ ،‬بمحردددددوى ومدددددؤثرات‬
‫بصدددرج ‪ ،‬ورصدددمجم ومخطدددط ألدددوان‪ ،‬وأحيدددام‬
‫وطرازات للخطوط يجد‪ ،‬وجقررح اآلري‪:‬‬
‫‪ -4‬شرجح رقدجمج رغطي العندوان وأتسدماء‬
‫العارضجن‪.‬‬
‫‪ -0‬شددرجح رعددرض فهدددرس للعددرض مدددع‬
‫أتسماء مقدمي كل موضوع‪.‬‬
‫‪ -3‬شرجح أو أكثر رعرض المشكالت والقضاجا االتسررارجيج الرئجتسج ‪.‬‬
‫‪ -1‬متسلتسل من الشرائح جعرض الرحلجالت والرقججمات‪.‬‬
‫‪ -5‬متسلتسددل خددر بدده روصددجارك واألتسددباب والبددراهجن لكددل روصددجه (شددرجح لكددل‬
‫روصجه وأتسبابها وبراهجنها تسجكون أفضل)‪.‬‬
‫جيب الرخطجط والرمرن على العرض الرقدجمي؛ لرعظجم الرأثجر ورخفجض العوائدق‬
‫أو المشوشدددات ‪ -‬جيدددب أن جرضدددمن العدددرض الرقددددجمى كدددل مدددا جمكدددن ليدددذب انربددداه‬
‫اليمهور‪ ،‬ولكن لجس بالشدكل الدذي جطغدى علدى المحردوى األتساتسدي المدراد إجصداله ‪-‬‬
‫رذكر أن الهدف من العرض الرقدجمي هو الرواصل بأفكارك مع اليمهدور ‪ -‬قدد رتسدبب‬
‫الصور واأللوان واألشكال والرتسومات واالنرقاالت المبال فجها رشرجت انرباه اليمهور‬
‫دادرا مددا جخفددي العددرض المبهددر بصددرجا‬ ‫عددن الددذي جُقددال‪ ،‬أو جعرقددل تسددجر العددرض ‪ -‬ند ً‬
‫العجوب أو االخرالالت المويودة بالرحلجل عن اليمهور الواعي‪.‬‬
‫البحث عن بجانات الشركات والصناعات عبر اإلنررنت وخدمات البجانات األون‬
‫الجن‪:‬‬
‫جمكن باتسرخدام البجانات المعروض على موقع الشدرك أو الصدناع تسدريد علجهدا‬
‫الرتسال والرؤج والقجم واألخالقجات ومعلومات االتسررارجيج ‪ -‬إذ أوال جيب أن رذهب‬
‫لموقع المنظم أو الصناع لررى ما هو المراح‪.‬‬
‫مكربات اليامعات جمكن أن رشررك بإحدداها أون الجدن؛ ممدا جمددك بمصددر هائدل‬
‫للبجانات عدن األعمدال واالقرصداد مدن مصدادر إخبارجد عامد ‪ ،‬ومطبوعدات الصدناع‬
‫والريددارة واألعمددال‪ ،‬ونُتسددخ وثائقج د مددن بددرامج األخبددار المالج د ‪ ،‬والرقددارجر التسددنوج‬
‫وخصائص الشركات الدولج والمحلج مثل ‪ Lexis-Nexis‬خدمات بلومبرج اإلخبارج‬
‫المالج ‪ ،‬باإلضاف إلى أمناء مكربات قادرجن على إرشادك للمصادر الري تسرتساعدك في‬
‫إعداد بحثك‪.‬‬
‫( ن األوان أن رؤدي كلج الريارة يامع القاهرة خدمات مماثل )‪.‬‬
‫مواقع الوجب ذات االشرراكات والعام الري رقدم معلومات يجدة‪:‬‬
‫مثل‪:‬‬
‫‪www.sec.gov/cgi-bin/srch-edgar‬‬
‫‪www.nasdaq.com‬‬
‫‪www.cnnfn.com‬‬
‫‪www.hoovers.com‬‬
‫ومصرج مثل موقع المعلومات ودعم ارخاذ القرار‪:‬‬
‫‪www.idsc.gov.eg‬‬
‫اتسرخدام محركات البحث‬
‫مثل‪:‬‬
‫‪www.google.com‬‬
‫‪www.snap.com‬‬
‫‪http://www.google.com/webhp?complete=1&hl=en‬‬
‫وغجرها‪..‬‬
‫نصائح هام ‪:‬‬
‫‪ -4‬رايددع الحالد مددررجن لركرتسددب معرفد كاملد للحقددائق‪ ،‬ورحددرى الحددرص فددي‬
‫رصفح المعلومات في كل مرة‪.‬‬
‫‪ -0‬ضع قائمه بالمشكالت والقضاجا الري رحراج اإلدارة حالً لها‪.‬‬
‫‪ -3‬كن شامالً في رحلجلك‪.‬‬
‫‪ -1‬رحرى كل فرص لرطبجق ما درتست على الواقع والحاالت المويودة هنا‪.‬‬

‫‪ -5‬رحرى يجدًا عن البجانات الري ريدها لضمان صدحرها (جفضدل أن جرفدق علجهدا‬
‫أكثر من مصدر)‪.‬‬
‫دعم رائك ببراهجن وأدله رقمج دامغ ‪.‬‬ ‫‪ِ -6‬‬
‫‪ -7‬رأكد من رررجب روصجارك باألولوج ‪ ،‬وأنه جمكن رنفجذها في حجز زمني معقول‬
‫وبمصادر مراح ‪.‬‬
‫‪ -8‬دعددم روصددجارك ببددراهجن‪ ،‬واألتسددباب الرددي روضددح واقعج د روصددجارك‪ ،‬وأنهددا‬
‫تسرؤدي إلى رحتسن األداء‪.‬‬
‫‪ -0‬رايع مخططك المقررح لررأكد من أنه جويد حل لكل المشكالت الردي عرفرهدا‬
‫متسبقًا‪ ،‬وإال تسجكون هناك نقص به‪.‬‬
‫‪ -42‬رينب إعطاء روصجات تسرؤدي إلى عواقب وخجمد إن لدم رطبدق كمدا ُخ ِطدط‬
‫لها؛ لذلك كن منرب ًها لمخاطر تسلبج روصجارك كما ركون بالنتسدب إلجيابجارهدا‪،‬‬
‫والمروقع لها وياذبجرها‪.‬‬
‫كل ما تسبق هو إرشادات جتسجر في ضدوئها الباحدث‪ ،‬وال جشدررط النيداح االلردزام‬
‫بهددا حرفجددا‪ ،‬وال أن عدددم االلرددزام بهددا جعنددي الفشددل‪ ،‬وإنمددا جيددب أن جكجددف الباحددث‬
‫تسا األفضل والمبركر دائ ًما‪.‬‬
‫خطواره بناء على المراح‪ ،‬وعلى ظروف كل حال ‪ ،‬ملرم ً‬
‫ملحق ‪:‬حاالت من الواقع‬
‫شركة (س)‬
‫إحدى الشركات التي قام المؤلف بتطويرها‬

‫مقدمة‪:‬‬
‫ال شك أن اإلدارة تعتبر من أهم عوامل وأساسيات النجاح ألي مشروع أو مؤسسة؛ فكلنا‬
‫يرى اليوم شركات تبدأ صغيرة ومن العدم ثم سرعان ما تتحول إلى شركات عمالقة ناجحة‪ ،‬وما‬
‫شركة مايكروسفت وجوجل مثالًًً ‪ ،‬اللتان ال تكاد تجد أحدًا في العالم ال يعرفهما أو يستغني عن‬
‫خدماتهما‪ ،‬عن سمعنا ببعيد!‬
‫فإن أسباب نجاح مثل هذه الشركات لم يأت بغتة‪ ،‬ولم يكن يو ًما وليد الصدفة‪ ،‬بل لم تكن‬
‫لمجرد وجود شخص عبقري فيها‪ ،‬أو بسبب ظروف خارجية مواتية‪ ،‬وإنما يرجع بالدرجة األولى‬
‫لكونها أخذت على عاتقها ‪ -‬منذ اللحظة األولى لنشأتها ‪ -‬بأسباب اإلدارة العلمية؛ حتى باتت تسير من‬
‫نمو إلى نمو‪ ،‬ومن تقدم إلى تقدم‪.‬‬
‫ونحن نأمل من هذا التعاون الذي بين شركة س وشركة خبرات لالستشارات اإلدارية أن‬
‫مثمرا في هذه الناحية‪ ..‬وأن نكون قد بدأنا أولى خطوات السير الصحيح نحو األخذ بزمام‬ ‫ً‬ ‫يكون‬
‫اإلدارة ‪ ،‬باعتبارها‪ ،‬ليس فقط من أسباب التقدم والنمو والنجاح في الداخل والخارج‪ ،‬بل باعتبارها ‪-‬‬
‫وهذا هو األهم ‪ -‬من سنن هللا في كونه‪ ،‬والتي ال يحابي فيها أحدًا من خلقه‪ ،‬والتي يجب األخذ بها‬
‫الستكمال أسباب النجاح وتحقيق التميز والريادة؛ فاألخذ بهذه السنة الكونية والعمل بها وحسن‬
‫تطبيقها هو في األساس واجب شرعي‪ ،‬وواجب مهني‪ ..‬فضالً عن أنه من مقتضيات الحال‬
‫ومتطلبات الوضع الراهن‪.‬‬
‫وفي هذه الدراسة نضع أولى لبنات األساس اإلداري االستراتيجي السليم‪ ،‬وفيه اقتراح‬
‫لصياغة كل من الرؤية والرسالة‪ ،‬ومبادئ وقيم األعمال األساسية ‪ ،‬لتحديد وجهة ومنظومة القيم‬
‫االستراتيجية المشتركة لكافة أطراف إدارة الشركة والعاملين بها‪ ،‬ثم نعرج بعد ذلك على تحليل كل‬
‫من الوضع الداخلي والخارجي للشركة؛ لتحديد ورسم صورة واقعية‪ ،‬توضح ما تعانيه الشركة من‬
‫نقاط قوة أو ضعف على المستوى الداخلي ‪ ،‬أو فرص وتهديدات على مستوى العوامل الخارجية‪.‬‬
‫من أجل أن يتسنى لإلدارة االستراتيجية أن تأخذ قراراتها على بصيرة‪ ،‬وذلك فيما يتعلق‬
‫بتحسين وضع الشركة الداخلي والخارجي ‪ ،‬ومن ثم إمكانية صياغة أهم األهداف االستراتيجية‬
‫للسنوات الخمس المقبلة على األقل‪ ،‬وأهم استراتيجيات تحقيقها‪ ،‬وما يمكن أن يتطلبه ذلك من موارد‪.‬‬
‫آملين في نهاية المطاف أن نضع أمام "إدارة الشركة االستراتيجية"‪ -‬متمثلة في مجلس‬
‫إدارتها باعتباره السلطة األعلى‪ -‬خطة متكاملة الجوانب‪ ،‬واضحة المعالم؛ تعكس ما نطمح إلى‬
‫تحقيقه من ميزة تنافسية مع الزمن‪ ،‬وتجعل ‪ -‬بحق ‪ -‬من شركة س شركة عالمية رائدة في الحلول‬
‫التصنيعية‪ ،‬بما يعود أثره بعد ذلك على المستثمرين بأعلى درجة من تعظيم القيمة‪ ..‬مترجمين ذلك‬
‫في النهاية في شكل مالي محدد‪.‬‬
‫وهللا من وراء القصد‪ ،‬وهو الهادي إلى سواء السبيل‪،،،،‬‬
‫أ‪.‬د‪ .‬محمد المحمدي الماضي‬
‫أستاذ إدارة االستراتيجية‬
‫كلية التجارة ‪ -‬جامعة القاهرة‬
‫‪ -1‬مقدمة عن تطور صناعة السيراميك وأهميتها‪:‬‬

‫‪...................‬‬
‫‪ -2‬التعريف بالشركة‪:‬‬
‫تم تأسيس شركة س للهندسة والتطوير كتوصية بسيطة سنة ‪ ،2445‬برأسمال‬
‫حوالي ‪ 254.444‬جنيهه‪ ،‬ثهم تهم تعهديل رأس المهال فهي ‪ 2446‬ليصهبح ‪2.644.444‬‬
‫جنيههه‪ ،‬وتقههع الشههركة فههي المنطقههة الصههناعية السادسههة‪ ،‬وتبلههو مسههاحة الشههركة حههوالي‬
‫‪ 0444‬متر مربع ‪.‬‬
‫ويبلغ عدد الشركاء ‪ 7‬شركاء مصريين و‪ 3‬أجانب وهم كاآلتي‪:‬‬
‫‪ -3‬الدراسة االستراتيجية‪:‬‬
‫تقديم‪:‬‬
‫تهدف الدراسة االستراتيجية إلى الوقوف علهى حقيقهة الوضهع الهراهن للشهركة‬
‫بكههل مهها فيههه مههن جوانههب قههوة أو ضههعف‪ ،‬وبكههل مهها يحههيط بههه مههن فههر أو تهديههدات‬
‫خارجيههة‪ ،‬وذلههك بعههد اقتههراح رليههة ورسههالة الشههركة‪ ،‬بمهها يسههاعدنا فههي تحديههد توجهههها‬
‫االستراتيجي لبناء مركز تنافسي يليق بطموحات الشركة والقائمين عليها‪.‬‬
‫ونظرا ً ألن نموذج إدارة االستراتيجية يقوم على ثالث مراحل هي‪:‬‬
‫صياغة االستراتيجية األساسية للشركة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ضمانات التطبيق المالئم لها‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫آليات الرقابة والمتابعة عليها‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫فإننا نحاول في هذا الجزء تحديد المالمح االسهتراتيجية لههذه المراحهل‪ ،‬ليكهون‬
‫مجلس اإلدارة شريكا ً أساسيا ً في صناعة التوجه االستراتيجي الكامل للشركة‪ ،‬ومناقشة‬
‫تفاصهيله‪ ،‬ثهم اعتمهاده‪ ،‬ليكهون بعهد ذلهك بمثابههة أسهاس للعمهل‪ ،‬والمتابعهة مها بهين المههدير‬
‫التنفيذي ومجلس اإلدارة‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬الرؤية‪:‬‬
‫”س شركة عالمية رائهدة فهي ابتكهار الحلهول الصهناعية التهي ترتقهي بعمالئهها‪،‬‬
‫تميزا وتنافسية على المستوى العالمي“‪.‬‬ ‫وتجعلهم أكثر ً‬
‫ثانياً‪ :‬الرسالة‪:‬‬
‫” شهههركة س شهههركة ذات مسهههتوى عهههالمي متميهههز تبهههدع فهههي ابتكهههار الحلهههول‬
‫الصههناعية لتجعههل مههن عمالئههها عمو ًمهها‪ ،‬وفههي مجههال صههناعة السههيراميك علههى وجههه‬
‫الخصو ‪ ،‬شركات ذات مسهتوى عهالمي متميهز‪ ،‬مسهتعينة فهي ذلهك بأحهدث التقنيهات‪،‬‬
‫وبفريههق عمههل متنههاغم فههي منهها عمههل أخههوي يبعههب علههى البهجههة واإلبههداع واإلتقههان‬
‫المتواصل‪ ،‬وفي ظل شراكة حقيقية مع عمالئنا وموردينا المتميهزين عالميها‪ ،‬وكهل مهن‬
‫يتعامل معنا‪ ،‬بما يحقق قيمة حقيقية ومنفعة مستمرة ومتبادلة‪ ،‬مبتغين في كل ذلك رفعة‬
‫الوطن ومرضاة هللا“‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬قيم األعمال‪:‬‬

‫ألن شههركة س عالميههة المسههتوى‪ ،‬فإنههها تعتمههد علههى منظومههة قههيم تسههعى مههن‬
‫خاللها إلى تحقيق الرلية و الرسالة اللتين حددتهما لنفسها‪ ،‬وهي كاآلتي‪:‬‬
‫‪ -1‬العمل الجماعي‪:‬‬
‫نحههن نعمههل مههن منطلههق فريههق متكامههل متنههاغم يعمههل بههروح الفريههق الواحههد‬
‫المتعاون الذى تنصهر فيه اإلمكانات الفردية لصالح المجموع‪ ،‬فالتفوق الجمهاعى مقهدم‬
‫على التفوق الفردي‪.‬‬
‫‪ -2‬الصدق واألمانة‪:‬‬
‫التههزام الصههدق مههع العمههالء للوصههول إلههى أعلههى مسههتويات الجههودة‪ ،‬ومراعههاة‬
‫مصالح كافة عمالئنا بمنتهى الصدق والحر واألمانة‪ .‬ومن هذا المنطلهق نعلهى مبهدأ‬
‫االعتراف بالخطأ فور وقوعه‪ ،‬و المبادرة إلى تصحيحه وتجنب تكراره‪.‬‬
‫‪ -3‬شغف التميز والريادة‪:‬‬
‫فجميع أعمالنا يجب أن تكهون مدفوعهة بشهغف التميهز‪ ،‬ويجهب علينها أن نسهعى‬
‫بال هوادة من أجهل تحقيهق أعلهى المعهايير فهي عملنها اليهومى‪ ،‬ونقهيس أداءنها مهن خهالل‬
‫تطبيق مقاييس رفيعهة المسهتوى تحتهرم الطموحهات الكبيهرة والسهعى وراء التميهز‪ ،‬مهن‬
‫خالل التزامنا بأرقى المقاييس الفكرية‪.‬‬
‫‪ -4‬روح التحدي والنجاح‪:‬‬
‫نحن نشجع األفكار المبتكرة من أجل تنمية تلك الروح في األفراد و المؤسسة‪،‬‬
‫فنحن نبتهج بتحقيق اإلنجازات‪.‬‬
‫‪ -5‬االبتكار والتطوير والتعلم المستمر‪:‬‬
‫تحههر الشههركة علههى االبتكههار والتطههوير والتعلههيم المسههتمر‪ ،‬وتعزيههز النمههو‬
‫الفكرى الدائم‪ ،‬ونعتبر كل هذا هو أساس تميزنا و احترافنا في هذا المجال‪.‬‬
‫‪ -6‬اإلتقان في أداء األعمال‪:‬‬
‫نحن ندرك أن البحهب عهن درجهة اإلتقهان والكمهال البشهرى تعنهى عهدم الرضها‬
‫عن مستوى األعمهال‪ ،‬مهمها حقهق ههذا المسهتوى رضها العمهالء عنها‪ .‬فهنحن نتفهانى فهي‬
‫تقديم األفضل ونلتزم بذلك‪.‬‬
‫‪ -7‬النزاهة والعفة‪:‬‬
‫نحههن ال نقبههل األعمههال المنافيههة والمخالفههة لمبههادي قيمنهها األصههيلة‪ ،‬فههال نقبههل‬
‫األعمههال التههي تخههدش الحيههاء العههام أو تسههيء إلههى المعتقههدات الدينيههة أو تههروج للعنههف‬
‫والرذيلههة والمحرمههات المتعههارف عليههها‪ ،‬كمهها ال نسههمح باالرتبههاط باألعمههال التههي تقلههل‬
‫صراحة من قيمة أو جدوى مؤسسات أو خدمات منافسة محددة االسم‪.‬‬
‫ومن هذا المنطلق فنحن نرحب بالمنافسة النزيههة والصهادقة‪ ،‬دون السهماح لهها‬
‫بالنيل من مستويات األداء‪ ،‬حتى ال يصبح الفوز بالعميل هدفًا بحد ذاته‪.‬‬
‫‪ -8‬رضاء العمالء‪:‬‬
‫ربحنا وأساس نمونا يتحقق بضمان أعلى رضا ونمو لعمالئنا‪.‬‬
‫‪ -9‬االحترام المتبادل‪:‬‬
‫المحافظة على احترام الذات واحترام اآلخهرين مهن خهالل المحافظهة علهى قهيم‬
‫المؤسسة واالنتماء لها‪.‬‬
‫‪ -12‬األخالق الفاضلة‪:‬‬
‫إن االلتزام باألخالقيات الفاضلة الحسنة يؤدى إلى خلهق سهمعة طيبهة للشهركة‪،‬‬
‫و هههذا يههؤدي إلههى زيههادة الربحيههة فههي األجههل الطويههل‪ ،‬فشههعارنا فههي العمههل هههو كسههب‬
‫االحتههرام والحفههاظ علههى المصههداقية‪ ،‬وهههذا لههه أولويههة قبههل كسههب الههرواج أو الكسههب‬
‫المادي‪.‬‬
‫رابعاً‪ :‬األهداف العامة‪:‬‬

‫‪ -1‬تحقيههق رضهها العمههالء عههن طريههق التركيههز علههى انشههطة القيمههة المضههافة لتعزيههز‬
‫الصورة الذهنية لدى العمالء عن الشركة‪ ،‬والوصول بهذا الرضا لمستوى اإلبهار‪.‬‬
‫‪ -2‬توفير بيئة عمل ممتعة ومحفزة ومجزية للعاملين تمكنهم من التفكير بإبداع وشهغف‬
‫وبتفالل ومرح‪.‬‬
‫‪ -2‬قيادة السوق ببناء قاعدة عريضة من العمالء لحد التغطية الكاملة للسوق مهن خهالل‬
‫حزمة كبيرة من المنتجات التى تناسب كافة شرائح العمالء‪.‬‬
‫‪ -0‬بناء جسور التواصل بين الشركة والعمالء لرفع مستوى المنتجات المقدمة‪.‬‬
‫أوالً‪ :‬التحليل االستراتيجي‪:‬‬
‫سنقوم بتحليل إستراتيجي لكهل مهن الوضهع الهداخلي العهام وكهذلك الوضهع الخهارجي لتحديهد‬
‫موقف الشركة على مصفوفة ‪ SWOT‬وكذلك نحدد موقف الشهركة التنافسهي مقارنهة بهأهم المنافسهين‬
‫الموجودين‪.‬‬
‫ثم نحدد في ضوء ذلك الوضع االسهتراتيجي المسهتهدف فهي خهالل األعهوام الثالثهة القادمهة‪،‬‬
‫مع التركيز على خطة العام القادم ‪2411‬م‪.‬‬
‫وسوف نبدأ بالتحليل الفعلي‪ ،‬ثم نتبعه بالتحليل المستهدف ليكهون بمثابهة مرشهد للعمهل بشهكل‬
‫علمههي‪ ،‬يمكننهها مههن المتابعههة المسههتمرة والتقيههيم والمقارنههة علههى كافههة المسههتويات علههى أسههاس رقمههي‬
‫ملموس‪ ،‬من منطلق أنه "ما ال يمكن قياسه ال يمكن إدارته"‪.‬‬
‫‪ -1‬التحليل االستراتيجي الراهن لشركة س للهندسة والتطوير‪:‬‬
‫‪ -‬تحليل العوامل الداخلية لشركة س للهندسة والتطوير‬
‫وقد وضعنا في هذا التحليل بعض العوامل األساسية للتحليل وهي كاآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬التسويق‬
‫‪ ‬مستوى كفاءة اإلدارة‬
‫‪ ‬الموقع على منحنى الخبرة‬
‫‪ ‬درجة االستفادة من الموقع على منحنى الخبرة‬
‫‪ ‬خدمات ما بعد البيع وعالقات العمالء‬
‫‪ ‬تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪ ‬مستوى اإلنتاج وجودة الخدمة‬
‫‪ ‬اإلدارة المالية والحسابات‬
‫‪ ‬منا العمل الداخلي‬

‫‪ ‬تكامل وفعالية الشراكات االستراتيجية‬
‫ومههن خههالل عههدة مقههابالت ولقههاءات تفصههيلية لفريههق الدراسههة وزيههارات للشههركة‬
‫ولقاءات مع مسهئوليها وإدارتهها‪ ،‬تهم تحديهد األهميهة النسهبية لكهل عنصهر مهن ههذه العناصهر‬
‫(كما هو موضح بجدول ‪ )1‬ثم تم قياس درجة وجود كهل عنصهر وتقييمهه فهي واقهع الشهركة‬
‫في ضوء الوضع الفعلي الراهن‪ ،‬حيب الدرجة من ‪ ،0 : 1‬ويعتبر ‪ 1‬ضعيف جداً‪ ،‬و‪ 0‬قوي‬
‫جداً‪ ،‬وأسفرت خالصة النتائج النهائية عن درجة ضعف عام بلغهت ‪ 1.05‬كمها ههو موضهح‬
‫بشكل (‪ )1‬وجدول (‪.)1‬‬
‫جدول (‪ )1‬ملخص عام للوضع الداخلي في ضوء العوامل األهم للنجاح في الصناعة‬
‫الدرجةةةةةةةةةةةةةةةةةةةة‬
‫المرجحة‬ ‫الدرجة‬ ‫الوزن‬ ‫العوامل الداخلية‬
‫×××‬ ‫×××‬ ‫×××‬ ‫التسويق‬
‫××‬ ‫مستوى كفاءة االدارة‬
‫×××‬ ‫×××‬ ‫×××‬ ‫الموقع على منحنى الخبرة‬
‫×××‬ ‫×××‬ ‫×××‬ ‫االستفادة بالموقع على منحنى الخبرة‬
‫×××‬ ‫×××‬ ‫×××‬ ‫خدمات مابعد البيع وعالقات العمالء‬
‫مستوى االنتاج وجودة الخدمة‬
‫اإلدارة المالية والحسابات‬
‫منا العمل الداخلي‬
‫تكامل وفعالية الشراكات االستراتيجية‬
‫‪1.45‬‬ ‫مجموع‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪4‬‬

‫ضعف‬ ‫ق وه‬
‫شكل (‪ )1‬نتائج مصفوفة العوامل الداخلية األساسية الحالية لشركة س‬
‫كما هو واضح من جدول(‪ )1‬وشكل (‪ )1‬يتضح اآلتي ‪:‬‬

‫أن شركة س في وضعها الراهن تعاني ضعفًا شديدًا في الوضع الداخلي بشكل‬ ‫‪.1‬‬
‫عام‪.‬‬
‫أن الدرجة المرجحة الكلية للبيئهة الداخليهة للشهركة تقهدر بهـ ‪ 1.05‬مهن ‪ ، 0‬أي‬ ‫‪.2‬‬
‫أنها تميل ناحية الضعف كما يبين شكل (‪ )1‬ذلك ‪.‬‬
‫أن غالبية العوامل المختارة تعاني مهن ضهعف شهديد مها بهين ‪ ، 1‬و‪ 2‬فيمها عهدا‬ ‫‪.2‬‬
‫الموقهع علهى منحنههى الخبهرة فلهها مههن الدرجهة ‪ ، 2‬وبالتهالي فههإن ذلهك يعنههي أن‬
‫الشركة بحاجة ماسة وجدية لتحسين هذا الوضع‪ ،‬إن كانت تريد تحقيق أهدافها‬
‫األساسية؛ من زيادة حصهتها فهي السهوق‪ ،‬وتحسهين رقهم مبيعاتهها‪ ،‬بمها يهنعكس‬
‫على تحقيق أرباح مجزية تعظم من القيمة للمساهمين‪.‬‬
‫إن هههذا التطههوير والتحسههين ال شههك يحتههاج إلههى جهههد ومههوارد يجههب أن تحههدد‬ ‫‪.0‬‬
‫وتخصص بشكل كاف ومناسب دون تقتير أو تبذير‪.‬‬
‫إن االستمرار في الوضع الراهن دون تطهوير معنهاه االسهتمرار فهي إههدار أي‬ ‫‪.5‬‬
‫جهد بُذل سابقًا‪ ،‬سواء كان ماالً‪ ،‬أو وقتًا‪ ،‬أو مجهودا‪ ،‬أو نظ ًمها‪ ،‬أو حتهى خبهرة‬
‫مكتسبة‪ ،‬ناهيك عن إضهاعة االسهتفادة مهن فهر حقيقيهة موجهودة وسههلة فهي‬
‫السوق‪ ،‬قد ال يستمر وجودها كثيراً!!‬
‫إن هللا قد أكد في كتابه الكريم على ضرورة أن يتولى اإلنسان األخذ باألسهباب‬ ‫‪.6‬‬
‫لتغيير ما بنفسه حتى يغير هللا ما يريده مما يحيط به؛ مصداقا لقوله تعالى‪( :‬لَهُ‬
‫اَّللَ ال يُغَيِّ ُر َما بِّقَةوْ م‬
‫اَّللِّ إِّ هن ه‬ ‫ات ِّم ْن بَي ِّْن يَدَ ْي ِّه َو ِّم ْن َخ ْل ِّف ِّه يَ ْحفَ ُ‬
‫ظونَهُ ِّم ْن أَمْ ِّر ه‬ ‫ُمعَ ِّقبَ ٌ‬
‫َ‬ ‫َ‬ ‫َ‬ ‫ً‬
‫اَّللُ ِّبقَةوْ م سُةوءا فةال َم َةرده لةهُ َو َمةا لهُة ْم ِّم ْ‬
‫ةن‬ ‫َ‬ ‫َ‬
‫ِّةه ْم َوإِّذا أ َرادَ ه‬ ‫ُ‬ ‫َ‬
‫َحتهى يُغَ ِّي ُةروا َمةا ِّبأنفس ِّ‬
‫دُونِّ ِّه ِّم ْن َوال) { الرعد‪}11 :‬‬
‫فإذا كانت الظروف الخارجية المحيطة تميل للفر ‪ ،‬كما هو الحال في شركة‬ ‫‪.7‬‬
‫س‪ ،‬كمهها يوضههح جههدول (‪ )2‬وشههكل (‪ ،)2‬فههإن معنههى ذلههك أن السههبب فههي عههدم‬
‫تحقيق الشركة ألههدافها يرجهع أسا ًسها إلهى أسةباب داخليةة يمكةن الةتحكم فيهةا‪،‬‬
‫وليس إلى أسباب خارجية يصعب التعامل معها‪ .‬وهذا من األمهور التهي يسههل‬
‫معالجتها إذا توافرت اإلرادة الحقيقية لتغيير ذلك من قبل اإلدارة االسهتراتيجية‬
‫المسؤولة عن الشركة‪.‬‬
‫وهو ما سوف نعمل على وضع خطة تحسين مسهتهدفة لهه‪ ،‬كمها سهوف يتضهح‬ ‫‪.8‬‬
‫فيما بعد‪.‬‬
‫ولكننا سنشرح تفاصيل بعض العوامل الداخلية المختارة كما يلي‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫أوالً‪ :‬إدارة التسويق‪:‬‬

‫تعتبههر إدارة التسههويق مههن الوظههائف المهمههة ألي مشههروع‪ ،‬بههل أحههد األعمههدة‬
‫األساسههية لنجههاح المشههروع‪ ،‬وقههد وضههعنا وزن ها ً نسههبيا ً مناسههبا ً وهههو (‪ )4.15‬وأُعطيههت‬
‫الدرجههة ‪ 1.5‬كمسههتوى أداء إدارة التسههويق الحههالي بشههركة س‪ ،‬وبالتههالي فههإن الدرجههة‬
‫المرجحة لها هي ‪ 4.22‬وبالتالي فهي تعاني من ضعف تام في إدارة التسويق‪ ،‬ويرجع‬
‫ذلك إلى أن شركة س ال يوجد لديها إدارة أو قسم للتسهويق‪ ،‬والهذي تقهوم بهه شهركة س‬
‫نحو عمالئها إنما هي وظيفة المبيعات‪ ،‬وهي جزء بسيط من إدارة التسهويق‪ ،‬وال تعهدو‬
‫مجرد رد فعهل ولهيس مبهادرة لحاجهات وطلبهات العمهالء‪ .‬بهل إن درجهة االسهتجابة ورد‬
‫الفعههل ليسههت بالضههرورة علههى المسههتوى المالئههم‪ ،‬خاصههة أنههه ال يمكههن القههول إن هنههاك‬
‫خبرة وكفاءة تسويقية حقيقية تذكر في الشركة اآلن‪.‬‬
‫ومن أهمية وجود وظيفة التسويق بالشركة أنها تقوم باآلتي‪:‬‬
‫‪ -‬دراسة شاملة للسوق المحلي والخارجي والتخطيط لالنطالق إلى األسواق‪.‬‬
‫‪ -‬تخطيط وتطوير المنتجات المقدمة للسوق‪.‬‬
‫‪ -‬جمع المعلومات عن المنافسين وظروف المنافسة وتحليلها بشكل مستمر‪.‬‬
‫‪ -‬جمع المعلومات عن العمالء المرتقبين وتحديد احتياجاتهم‪ ،‬سواء أكان العمالء‬
‫محليين أو دوليين‪.‬‬
‫‪ -‬وضع استراتيجيات تسعير المنتج وسياسات وطرق التسعير والدفع‪.‬‬
‫‪ -‬تحقيق االتصال المستمر والفعال مع العمالء الحاليين والمرتقبين‪.‬‬
‫‪ -‬القيههام بكافههة الجهههود الترويجيههة للمنههتج محلي ها ً وعالمي ها ً بكافههة عناصههر المههزيج‬
‫الترويجي؛ ممايساعد على تصريف إنتاجها‪ ،‬وهذا يولد لها موردا ً ماليا ً يسهاعد‬
‫في تطوير المنتجات وتقديم الجديد والمستحدث‪ ،‬وبهذلك تهتمكن بطريقهة أفضهل‬
‫مهههن إشهههباع الحاجهههات المتغيهههرة للعمهههالء‪ ،‬واالسهههتمرار فهههي النمهههو المتهههوازن‬
‫والمجزي في السوق‪.‬‬
‫ومن أهم عناصر الوظائف التسهويقية مها يهدعي بهالمزيج التسهويقي ‪Marketing‬‬
‫‪ Mix‬وهي تتكون من ‪ 0‬عناصر ‪ 4P's‬كما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬الترويج ‪Promotion‬‬
‫‪ -‬التسعير ‪Price‬‬
‫‪ -‬التوزيع ‪Place‬‬
‫‪ -‬المنتج ‪Product‬‬
‫‪ -‬باإلضههافة إلههى بحههوث التسههويق ‪ Marketing Research‬وهههي تحتههاج إلههى‬
‫إعادة نظر كاملة في الفترة المقبلة‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬مستوى كفاءة اإلدارة‪:‬‬
‫يعاني هذا البند من حالة ضعف‪ ،‬حيب إن غالبية األفراد العاملين بالشركة مهن‬
‫ذوي المستوى التنفيذي وليس لديهم خبرة كافيهة فهي اإلدارة والقيهادة والتواصهل الفعهال‬
‫فيما بينهم‪ ،‬وبالتالي فهإن معظهم األفهراد يركهزون علهى االسهتراتيجيات التشهغيلية داخهل‬
‫األقسام الفرعية‪ ،‬وإن كانت االستراتيجيات التشغيلية ضعيفة نسهبيا ً ‪ -‬لتواضهع إمكانهات‬
‫األفراد العاملين بها‪ -‬عن اإلدارة التشغيلية‪ ،‬أما عهن مسهتوى اإلدارة االسهتراتيجي‪ ،‬فهال‬
‫يكاد يكون له مكان في الممارسة الحقيقية‪.‬‬
‫ثالثاً‪ :‬الموقع على منحنى الخبرة‪:‬‬
‫يعتبر هذا البند في حالة قوة‪ ،‬حيب يتمتع أصهحاب المشهروع بخبهرة كبيهرة فهي‬
‫مجال السيراميك بواقع عملهم في مصانع السيراميك سابقاً‪ ،‬مما أتاح لهم الرلية الجيدة‬
‫للسوق ومعرفة احتياجات العمالء المختلفين بشكل عام ممها جعلههم يبهدأون بدايهة تفهوق‬
‫الذين سبقوهم في هذا المجال‪ ،‬وهما شركة " " و "شركة ع"‪.‬‬
‫رابعًا‪ :‬االستفادة من الخبرة‪:‬‬
‫رغم الموقع الواضح علهى منحنهى الخبهرة‪ ،‬إال أن درجهة االسهتفادة بهه لهم تسهر‬
‫على ما يرام‪ ،‬حيب كان مهن المفهروأ أن تحهافل الشهركة علهى موقعهها المتقهدم لبهاقي‬
‫المنافسين‪ ،‬وتستمر في تحقيق المزيد من التقدم لجني األرباح والنمهو فهي السهوق‪ ،‬لكهن‬
‫ههذا يحهدث لفسههف نتيجهة لمها سههبق أن أوضهحناه مهن جوانههب ضهعف اسهتراتيجية ممهها‬
‫جعههل المنافسههين رغههم تواضههعهم يحققههون تفوقها ً ملحوظها ً عليههها أخيههراً‪ ،‬بمجههرد سههعيهم‬
‫للتطوير في بعض الجوانب التي سبق أن أوضحناها‪.‬‬
‫خامساً‪ :‬خدمات ما بعد البيع وعالقات العمالء‪:‬‬
‫يعاني هذا البند من ضعف‪ ،‬حيب حصل علهى الدرجهة (‪ ،)2‬وذلهك بسهبب عهدم‬
‫وجود نظام واضح لإلنتاج والتسويق باإلضافة لتأخير توصهيل طلبيهات العمهالء لسهبب‬
‫متعلق بقلة العمالة والكفاءة‪ ،‬باإلضافة لعدم وصولها للجودة المطلوبة‪.‬‬
‫سادساً‪ :‬إدارة اإلنتاج وجودة الخدمات‪:‬‬
‫يعتبهر فههي حالههة ضههعف بسههبب عههدم وجهود تفههاهم واضههح بههين األقسههام بعضههها‬
‫ضا‪ ،‬وصعوبة التنسيق والمناولة وعدم التزام الفنيين بقواعد وتعليمات العمل واألمن‬ ‫بع ً‬
‫الصههناعي والسههالمة المهنيههة‪ ،‬وبالتههالي تأثيرههها بالسههلب علههى جههودة المنتجههات‪ ،‬وتههأخر‬
‫إنتاج المطلوب منهم‪.‬‬
‫وبالتالي‪ ،‬فإنه يوجد تذبذب في مستوى جودة المنتجهات مهن حهين آلخهر‪ ،‬بسهب‬
‫عدم وجود نظام رقابة جودة قوي‪ ،‬وأيضا ً تفتقد جودة المنتجات إلى قسهم رقابهة الجهودة‬
‫وتخطيط اإلنتاج‪.‬‬
‫وتعتبههر هههذه مشههكلة خطيههرة‪ ،‬حيههب إنههها تههؤدي إلههى صههرف العمههالء عنههها‪،‬‬
‫والبحب عن شركة أخرى منافسة‪ ،‬حتى لو كانت أجنبية‪.‬‬
‫وال تزال تعاني إدارة اإلنتاج من أعلهى معهدالت دوران فهي العمالهة حتهى ههذه‬
‫اللحظة‪ ،‬على كافة مستوياتها الفنية واإلدارية‪ ،‬وال يمكن لنا القول بأنه يوجد مدير إنتاج‬
‫اآلن بمعنى الكلمة‪ ،‬وال يزال هذا الجانب يمثل فراغا ً وضعفاً‪.‬‬
‫وتعتبر المنتجات بشكل عام هى التى تجذب الطلب عليه ‪ ،‬حيهب إن لهها أهميهة‬
‫كبيرة في السوق‪ ،‬ولكن ‪ -‬على مستوى س ‪ -‬فإن المنتجات ال تسهتوعب السهوق‪ ،‬وذلهك‬
‫بسبب ضعف مستوى اإلدارة عموماً‪ ،‬واإلنتاج خصوصاً‪.‬‬
‫أما بند الرقابة على اإلنتاج‪ ،‬ففيه ضعف‪ ،‬وال يوجد نظام تقييم أداء الفنيين‪ ،‬وال‬
‫توجد خطة جدولة اإلنتاج بصورة تحقق الفعالية فعالً‪ ،‬وبالتهالي خطهة المسهتهدفات مهن‬
‫كل فني‪.‬‬
‫وبالنسبة لمكان المصنع‪ ،‬توجد مساحات فارغة وواسعة به لم تسهتغل‪ ،‬و علينها‬
‫أن نستغل هذه المساحات بالبناء عليها من أجل توسيع رقعة المصنع‪ ،‬كما يمكهن إنشهاء‬
‫أماكن لراحة العاملين أيضا‪ ،‬خاصة أنه لهوحل أن أمهاكن راحهة العهاملين الحاليهة غيهر‬
‫صالحة لالستخدام اآلدمي ال شكال وال مضمونًا‪.‬‬
‫وعمومها ً فههإن مكههان العمههل الحههالي ال يتههوافر فيههه الحههد األدنههى لمنهها يمكههن أن‬
‫يجذب عناصر جيدة يعتمد عليها‪ ،‬ثم بحافل على استمرارها في العمل‪ ،‬وهو مها يحتهاج‬
‫إلى ضرورة اتخاذ قرار إسهتراتيجي بتطهوير المكهان وتهيئتهه‪ ،‬لتهوفير مثهل ههذا المنها‬
‫المههادي الههذي ال بههد منههه مههن حيههب المبههاني والتجهيههزات‪ ،‬وذلههك خههالل فتههرة التحسههين‬
‫المقبلة‪ .‬وعلى اإلدارة االستراتيجية للمشروع أن تعتبر ذلك من أهم جوانب االستثمار‪،‬‬
‫لتحقيق ميزة تنافسية حقيقية الستمرارية نمو المشروع وتفوقه‪.‬‬
‫سابعاً‪ :‬اإلدارة المالية‪:‬‬
‫تقوم اإلدارة المالية على العوامل التالية‪:‬‬
‫‪ -‬كفاءة المدير المالي‬
‫‪ -‬وجود نظام محاسبي قوي ‪IT‬‬
‫‪ -‬وجود هيكل تنظيمي واضح لإلدارة المالية‬
‫‪ -‬وجود الئحة مالية قوية‬
‫‪ -‬قوة الدورات المستندية لإلدارة المالية‬
‫‪ -‬وجود دفاتر مالية منتظمة‬
‫‪ -‬إخراج قوائم مالية منتظمة‬
‫‪ -‬إعداد الموازنة التخطيطية سنويا ً‬
‫‪ -‬قوة نظام محاسبة التكاليف‬
‫‪ -‬العالقات التنظيمية مع اإلدارات األخرى‬
‫‪ -‬كفاءة مدير الحسابات وخبرته‬
‫‪ -‬كفاءة المحاسبين وخبرتهم‪...‬الخ‬
‫وإذا نظرنهها إلههى أي مههن العوامههل السههابقة‪ ،‬نجههد أن غالبيههة هههذه العوامههل ‪ -‬فههي‬
‫الواقههع ‪ -‬تعههاني ضههعفًا شههديدًا‪ ،‬وذلههك لقلههة الخبههرات مههن ناحيههة‪ ،‬ولعههدم تأسههيس أنظمههة‬
‫اإلدارة المالية المختلفة وانعدام وجود محاسبة التكاليف من ناحية أخرى‪ ،‬وبخاصة أنها‬
‫من أهم العوامل التي تحدد التكاليف الحقيقية‪ ،‬وعدم وجهود ذلهك يجعهل البيانهات الماليهة‬
‫الحاليههة تفتقههد إلههى الحههد األدنههى الههالزم إلمكانيههة االعتمههاد الكامههل عليههها مههن الناحيههة‬
‫المحاسبية والمالية المتعارف عليها‪ ،‬وال يعني ذلك التشكيك فيها‪.‬‬
‫ولهذا‪ ،‬فإننا نحتاج إلى مدير مالي وإداري قهوي‪ ،‬لهه خبهرة كبيهرة فهي حسهابات‬
‫التكاليف والحسابات العامة والهدورات المسهتندية وأنظمهة المخهازن‪ ،‬باإلضهافة لكهل مها‬
‫يتعلق بأمور الشهئون اإلداريهة‪ ،‬مهع العمهل العاجهل علهى تأسهيس كافهة أنظمهة المحاسهبة‬
‫والتكاليف بشكل يتوافر فيه كافة المعايير المالية والمحاسبية المعتمدة‪.‬‬
‫ثامناً‪ :‬مناخ العمل الداخلي‪:‬‬
‫تعاني الشركة من سوء منا العمل بها ‪ ،‬نظرا ً إلى عدم وجود بيئة عمل مادية‬
‫مناسبة‪ ،‬أو نظام تحفيز مادي ومعنوي واضح ‪ ،‬أو تدريب وتنمية معتمهدة ‪ ،‬و ال يوجهد‬
‫منظمههة لرفههع كفههاءة الفنيههين واإلداريههين‪ ،‬أو هيكههل تنظيمههي واضههح ‪ .‬وعههدم وضههوح‬
‫األدوار لكل منهم يؤدي إلى تهدخل اإلداريهين فهي اختصاصهات الفنيهين‪ ،‬ممها ينهتج عنهه‬
‫سوء المعاملة وتسرب العمالة‪ ،‬ويحدث لدى البعض شعور بعهدم الرضها‪ ،‬وعهدم القهدرة‬
‫على مواصلة العمل‪ ،‬أو أداء األعمال بصورة غير مرضية‪ ،‬ولذلك فقهد أخهذت الدرجهة‬
‫(‪ ،)1‬أي ضعيف‪.‬‬
‫ولهذا‪ ،‬فإننا نقترح تصهميم هيكهل تنظيمهي مناسهب‪ ،‬وتوصهيف وظيفهي واضهح‬
‫لفدوار الذي يقوم بها العاملون مع نظهام حهوافز ونظهام ترفيههي يهؤدي إلهى نشهر روح‬
‫األخوة والتعاون فيما بينهم‪.‬‬
‫وسوف نوضح تحسين منا العمل الداخلي في تحليل البيئة الداخلية المستهدفة‪.‬‬
‫‪ -‬تحليل العوامل الخارجية لشركة س للهندسة والتطوير‪:‬‬
‫وقد وضعنا في هذا التحليل بعض العوامل األساسية للتحليل وهي كاآلتي‪:‬‬
‫‪ ‬انتعاش سوق العقارات‬
‫‪ ‬ارتفاع مستوى معيشة السكان‬
‫‪ ‬زيادة النمواالقتصادي والتجاري‬
‫‪ ‬نمو المناطق الصناعية‬
‫‪ ‬تشجيع مركز تحديب الصناعة على تطوير المصانع‬
‫‪ ‬تركز العمالء وحجم السوق‬
‫‪ ‬التمدد لفسواق العربية واإلقليمية‬
‫‪ ‬المنافسون المحليون‬
‫‪ ‬المنافسون الدوليون‬
‫‪ ‬تشجيع الدولة على التصدير للخارج ‪.‬‬
‫‪ ‬التطور التكنولوجي في ماكينات الصناعة ‪.‬‬
‫جدول (‪ )2‬مصفوفة العوامل الخارجية للوضع الراهن‬

‫الدرجة‬
‫المرجحة‬ ‫الدرجة‬ ‫الوزن‬ ‫العوامل الخارجية‬
‫انتعاش سوق العقارات‬
‫ارتفاع مستوى معيشة السكان‬
‫زيادة النمواالقتصادي والتجاري‬
‫تشجيع مركز تحديب الصناعة على تطوير المصانع‬
‫تركز العمالء وحجم السوق‬
‫التمدد لفسواق العربية واإلقليمية‬
‫المنافسون المحليون‬
‫المنافسون الدوليون‬
‫تشجيع الدولة على التصدير للخارج‬
‫التطور التكنولوجي في ماكينات الصناعة‬
‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪4‬‬

‫هت ديدات‬ ‫ف رص‬
‫شكل (‪ ) 2‬الوضع على مصفوفة العوامل الخارجية الحالية لشركة س‬
‫بالنظر إلى جدول (‪ )2‬يتضح اآلتي‪:‬‬

‫‪ .1‬أن شههركة س فههي وضههعها الههراهن توجههد فههي بيئههة خارجيههة تتمتههع بدرجههة‬
‫عالية من الفر المتاحة بشكل عام‪.‬‬
‫أن الدرجة المرجحة الكليهة للبيئهة الخارجيهة للشهركة تقهدر ب ‪ 2‬مهن ‪ 0‬أي‬ ‫‪.2‬‬
‫أنها تميل ناحية الفر بوضوح كما يبين شكل (‪.)2‬‬
‫أن كههل العوامههل المختههارة تمثههل فرصهها واضههحة مهها بههين ‪ ، 0‬و‪ 2‬عههدا ‪2‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عوامل ف قط‪ ،‬وهم المنافسون اإلقليميون‪ ،‬والتغير في أسهعار المهواد الخهام‪،‬‬
‫وأسعار مواد البناء‪.‬‬
‫وإن كنا نرى أن االتجاه المستقبلي بإذن هللا يسير نحو التحسن في كليهمها‪،‬‬ ‫‪.0‬‬
‫كما سينعكس على مصفوفة البيئة الخارجية المستهدفة بإذن هللا‪.‬‬
‫أن هذا الوضع الخارجي المتميز والهذي توضهحه بشهكل تفصهيلي الدراسهة‬ ‫‪.5‬‬
‫التسويقية وما أوردته من أرقام محهددة‪ ،‬يبهرر االتجهاه بقهوة نحهو ضهرورة‬
‫تحسين نقاط الضعف‪ ،‬مهما يتطلب ذلك من موارد‪.‬‬
‫‪ -‬مصفوفة ‪SWOT‬‬
‫في ضوء كل من التحليل الداخلي والتحليل الخارجي يمكن لنها أن نحهدد وضهع‬
‫شركة س على مصفوفة ‪ SWOT‬كما يوضحها شكل (‪ )2‬حيهب نجهد أن شهركة‬
‫س تقع في الخانة التي تمثل فرصا خارجيهة وضهعفا داخليها (‪ 2‬خهارجي‪1.05 ،‬‬
‫داخلي)‬
‫‪4‬‬
‫ف رص ‪ -‬ال ع وام ل اخل ارج ي ه ‪ -‬هت ديدات‬
‫‪1‬‬
‫‪2.5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪4‬‬
‫ق وه ‪ -‬ال ع وام ل الداخلي ه ‪ -‬ضعف‬
‫شكل (‪ )2‬مصفوفة )‪ )SWOT‬الحالية لشركة س‬
‫االستراتيجيات واألهداف المتوقعة نتيجة لتحليل )‪:)SWOT‬‬

‫في ضوء نتيجة التحليل السابق لمصفوفة )‪ ) SWOT‬نوصي باآلتي‪:‬‬
‫‪ .1‬الهههدف االسههتراتيجي لنهها اآلن هههو تحسههين وضههعنا علههى مصههفوفة )‪)SWOT‬‬
‫والوصول به إلى الخانة رقم (‪ = )1‬قوة وفر ‪.‬‬
‫‪ .2‬أن نصل في السنة القادمة إلى ‪( 2.25‬داخلي) ‪ ،‬و ‪( 2‬خارجي) ‪،‬كما يتضح‬
‫من جداول رقم (‪.) 7 ،6 ،5‬‬
‫‪ .2‬إننا نطمح أن نكون عند رقم داخلى اليقهل عهن ‪( 2.5‬داخلهي)‪ ،‬وال يقهل عهن ‪2‬‬
‫(خارجي)‪ ،‬وذلك على مدى زمني ال يتجاوز ‪ 2‬سنوات‪.‬‬
‫‪ .0‬أما االستراتيجية التي يمكن اختيارها فهي‪ :‬استراتيجية االلتفاف والدعم‪.‬‬
‫أي االلتفاف حول الفرصة لتحقيق أقصى استفادة منها في الوقت الراهن‪ ،‬وفي‬
‫الوقت نفسه استغالل ذلك لتحسين نقاط الضعف‪ ،‬ودعم موقف الشركة التنافسي‪.‬‬
‫ويتطلب ذلك أمرين‪:‬‬
‫بالنسبة الستراتيجية االلتفاف‪:‬‬
‫‪ -‬التركيههز علههى العمههالء الحههاليين بتحقيههق أعلههى درجههة مههن الرضهها فههي‬
‫أدائنا معهم‪ ،‬والعمل على زيادة تعاملهم معنا واستمرارهم‪.‬‬
‫‪ -‬عدم فقد أي عميل حاليا‪.‬‬
‫‪ -‬محاولههة االسههتفادة القصههوى بههالفر المتناميههة مههن خههالل الشههراكة‬
‫االستراتيجية مع المورد األجنبي‪ ،‬خاصهة وههو شهريك فهي س‪ ،‬وذلهك‬
‫لدعم جوانب الضعف الحالية‪.‬‬
‫بالنسبة للبناء والدعم‪:‬‬
‫‪ -‬إعههادة تطههوير وهيكلههة اسههتراتيجية شههاملة للشههركة مههن كافههة جوانبههها‪،‬‬
‫وبشكل متكامل‪ ،‬وهو ما يحدث اآلن بالفعل‪.‬‬
‫‪ -‬االستمرار في بناء قوة العمل األساسية بالتركيز على النقاط المحورية‬
‫أخيههرا فههي جلههب بعههض المهههارات‬
‫ً‬ ‫العاجلههة‪ ،‬وهههو مهها بههدأ األخههذ بههه‬
‫األساسية من الشركات المصنعة للسيراميك‪ ،‬والتي لها خبرة ممتدة‪.‬‬
‫‪ -5‬إن ذلههك كلههه يقتضههي بههذل مجهههود مخطههط متفههق عليههه‪ ،‬وتخصههيص كافههة المههوارد‬
‫الالزمة‪ ،‬كما سيتضح في الخطة المستقبلية‪.‬‬
‫‪ -2‬التحليل االستراتيجي المستهدف لشركة س للهندسة والتطوير‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬التحليل الداخلي‬
‫جدول (‪ )3‬تحليل العوامل الداخلية المستهدفة لشركة س‬
‫د‪.‬م‬ ‫الدرجه‬ ‫الوزن‬ ‫العوامل الداخلية‬
‫مستوى كفاءة اإلدارة‬
‫الموقع على منحنى الخبرة‬
‫االستفادة بالموقع على منحنى الخبرة‬
‫خدمات ما بعد البيع وعالقات العمالء‬
‫مستوى االنتاج وجودة الخدمة‬
‫اإلدارة المالية والحسابات‬
‫منا العمل الداخلي‬
‫تكامل وفعالية الشراكات االستراتيجية‬
‫‪3.35‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مجموع‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪4‬‬

‫ضعف‬ ‫ق وه‬
‫شكل (‪ )4‬مصفوفة العوامل الداخلية األساسية المستهدفة لشركة س‬
‫كمهها يتضههح مههن جههدول (‪ ،)2‬فإننهها تناولنهها كافههة العناصههر الداخليههة األساسههية‬ ‫‪-‬‬
‫المؤثرة في نجاح أي شركة تعمل في نفس المجال‪ ،‬ووضعنا لها رقما مستهدفا‬
‫في خالل العام القادم ‪ 2411‬بإذن هللا‪ ،‬وذلك ليس مجهرد أرقهام أو كهالم‪ ،‬وإنمها‬
‫في ضوء ما يتم من جهد واضح لعملية التطهوير التهي بهدأتها الشهركة بالتعهاون‬
‫مع شركة "خبرات"‪ ،‬وما لمسناه من حمهاس وإرادة واضهحتين مهن مهدير عهام‬
‫الشركة المهندس محمد أمين‪ ،‬ويتوقف األمر في النهاية على مدى توافهق كافهة‬
‫الشههركاء علههى خطههة التطههوير المسههتهدفة‪ ،‬واقتنههاعهم جميعها ً بههها‪ ،‬واسههتعدادهم‬
‫التام لتوفير كافة اإلمكانات والموارد الالزمة لترجمتها إلى واقع‪.‬‬
‫وإن مههن عوامههل النجههاح الفريههدة التههي تتههوافر لهههذه الشههركة‪ ،‬أنههها ال تههزال فههي‬ ‫‪-‬‬
‫مراحل التجريب األولى‪ ،‬وأن طبيعهة عملهها تسهاعد علهى التحسهين والتطهوير‪،‬‬
‫بدرجة معقولة من المخاطر‪.‬‬
‫واآلن سوف نتناول بعض البنود التهي تضهمنتها المصهفوفة (شهكل ‪ )0‬باعتبهار‬ ‫‪-‬‬
‫أن ذلك من أهم محاور التغيير والتطوير المرتقب‪.‬‬
‫بالنسةةبة لبنةةد (‪ )1‬مةةدى كفةةاءة اإلدارة‪ ،‬ف ننةةا افترضةةنا أن التحسةةين بهةةا‬ ‫‪-1‬‬
‫سيصل ب ذن هللا إلى ‪ 3‬من ‪ 4‬وذلك بسبب ما يأتي‪:‬‬
‫‪ 1/1 ‬وجهههود خطهههة اسهههتراتيجية واضهههحة منهههذ البدايهههة تحهههدد المنهههاطق‬
‫الحرجة التي ال يجب أن تغيب عن ذهن اإلدارة االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ 2/1 ‬وجههود مسههاعد مههدير عههام علههى درجههة عاليههة مههن الكفههاءة متفههر‬
‫يسهههاعد فهههي إدارة أههههم جهههزء‪ ،‬وههههو جههههود إدارة اإلنتهههاج والمبيعهههات‬
‫ومقابلة العمالء‪ ،‬والتأكد من مستوى رضاهم منذ البداية‪ ،‬ويشارك فهي‬
‫عملية التخطيط والتنفيذ‪ ،‬ويمثهل عهين العميهل الخهارجي عنهد االسهتالم‬

‫النهههائي مههن شههركة س‪ ،‬ويكههون مسههئوالً مسههئولية كاملههة عههن مسههتوى‬
‫الجودة المالئم للعميل؛ حتى ال يخرج من الشركة أي منهتج ال يرضهي‬
‫العميل‪.‬‬
‫ولقد تم بالفعل استقطاب الشخص الذي تتوافر فيه هذه المتطلبات بهأكبر درجهة‬
‫من شركة بريما‪ ،‬بعد التوافق معها على ذلك‪.‬‬
‫‪ 2/1 ‬جاري استكمال المهارات األساسية التي تمثهل محهاور ارتكهاز‬
‫تتوافق مع فلسفة وتوجهه المرحلهة المقبلهة‪ ،‬ولقهد تهم أيضها ً اسهتقطاب‬
‫مهارة أخرى مهمة يمكن االستفادة بهها فهي الجانهب اإلشهرافي علهى‬
‫اإلنتهاج‪ ،‬مهن أحهد عمالئنها الكبهار (سةيراميك الفراعنةة)‪ ،‬وبههالتوافق‬
‫معهم‪ ،‬حيب كهان معنيها ً بعمهل اإلسهطمبات قبهل توقفهها لهديهم‪ ،‬وههذا‬
‫سوف يصب في مصلحتنا من ناحيتين‪:‬‬
‫األولى‪ :‬زيادة ضبط األداء الفنهي بهأعلى مسهتويات الجهودة المرضهية للعمهالء‪،‬‬
‫خاصة وهو مشهود له بكفاءة عالية وخبرة في ذلك لقربه السابق من العميل‪.‬‬
‫الثاني‪ :‬اطمئنان مثل هذا العميل الكبير للعمل معنا وتمسكه بنا‪.‬‬
‫‪ 0/1 ‬وجود شركة استشارية متخصصة تمثل مرجعًا لضبط التكامل‬
‫ف هي أداء الوظههائف اإلداريههة المختلفههة‪ ،‬وخاصههة دور اإلدارة العليهها‪،‬‬
‫وممارسهههة الوظهههائف األساسهههية للمشهههروع مهههن تسهههويق وتمويهههل‪،‬‬
‫وتشههههغيل ‪،‬وعمليههههات ومههههوارد بشههههرية‪ ،‬وسههههوف نعههههرأ لههههذلك‬
‫بالتفاصيل الحقاً‪.‬‬
‫‪ 5/1 ‬ما يمكن أن نضعه ونتفق عليه مهن آليهة لرقابهة األداء التنفيهذي‬
‫للشركة بقيادة المدير العام )‪ (CEO‬أ‪ .‬محمد أمين‪ ،‬والتي اقترح لها‬
‫ضرورة وجود مجلس إدارة مكونًا من‪:‬‬
‫‪ o‬مجموعة الشركاء‪.‬‬
‫‪ o‬المدير العام )‪(CEO‬‬
‫‪ o‬المستشار اإلداري‬
‫‪ o‬أمين المجلس‬
‫‪ o‬المراقب المالي‬
‫‪ o‬أي شخصيات أخرى يمكن اقتراحها لطبيعة وظيفها بحيب ال يزيد‬
‫عدد المجلس على ‪ 7‬أعضاء‪.‬‬
‫‪ o‬ويكون له دورية انعقاد ال تزيد عن شهرين وال تقل عن شهر‪.‬‬
‫‪ o‬يعرأ عليه خطط التطوير وخطط العمل المستقبلية ويناقشها ويقرها‬
‫في بداية كل عام‪.‬‬
‫‪ o‬ثم يقوم بالمتابعة الدورية للوقوف على مستويات التنفيذ‪.‬‬
‫‪ o‬ويعههرأ عليههه نتههائج األعمههال الختاميههة كههل نصههف سههنة ويناقشههها‬
‫ويعتمدها‪.‬‬
‫‪ o‬باإلضافة إلى ما يمكن إضافته مهن اختصاصهات أخهرى لههذا المجلهس‬
‫المهههم الههذي يمثههل مههع )‪ (CEO‬هههيكال إسههتراتيجيا متكههامال‪ ،‬لضههمان‬
‫الحفاظ على التوجه االستراتيجي المستمر إلدارة الشركة‪.‬‬
‫بالنسةةبة للعنصةةر الثةةاني‪ ،‬كفةةاءة إدارة التسةةويق‪ ،‬فنعنةةي بةةه أن نمةةارس‬ ‫‪-2‬‬
‫وظيفة التسويق بكافة عناصرها ولةيس التركيةز فقةل علةى عنصةر واحةد‬
‫وهةةو البيةةع‪ ،‬باعتبةةار أن للتسةةويق أربعةةة عناصةةر أساسةةية يطلةةق عليهةةا‬
‫المزيج التسةويقي‪ ،‬وتختصةر فةي أربعةة حةروف باللغةة اإلنجليةزي يطلةق‬
‫عليها ‪ 4'Ps‬وهي‪:‬‬
‫‪ o‬تخطيل المنتج ‪Product‬‬
‫‪ o‬عملية نشر المنتج وتوزيعه ‪Place‬‬
‫‪ o‬كل ما يتعلق بالتسعير ‪Price‬‬
‫‪ o‬الترويج للمنتج وتشمل‪Promotion :‬‬
‫‪ ‬إعالن ‪Advertising‬‬
‫‪ ‬بيع شخصي ‪Personal Selling‬‬
‫‪ ‬تنشيط المبيعات ‪Sales Activation‬‬
‫في ظل الخطة التطويرية التي نضعها‪ ،‬ال بد من مراعاة تكامليهة ممارسهة ههذه‬
‫العناصر األربع‪ ،‬ويضاف لهها عنصهر خهامس مشهترك فهي كهل العناصهر السهابقة وههو‬
‫بحههوث التسههويق )‪ (M.R‬ونظههرا ً لصههغر حجههم الشههركة وعههدم إمكانيههة اسههتجالب مههدير‬
‫تسويق كفء ومحترف ومتفر فإننا نقترح في هذه المرحلهة أن يهتم تعهويض ذلهك مهن‬
‫خالل اآلتي‪:‬‬
‫‪ o‬المدير العام‪.‬‬
‫‪ o‬في ضوء خطة التطوير بالمشاركة مع الشركة االستشارية‪.‬‬
‫‪ o‬االستمرار فةي االسةتعانة باالستشةاري االسةتراتيجي والتسةويقي فةي‬
‫ضوء اتفاق محدد ودوري ألداء الخدمة بأقل تكلفة وأكبر فعالية‪.‬‬
‫بالنسةبة للبنةد المتعلةق بةالمنحنى علةى موقةع الخبةرة ف ننةا نفتةر ثبةةات‬ ‫‪-3‬‬
‫الرقم مةع حسةن اسةتغالل هةذخ الخبةرة مةن خةالل إدارة اإلنتةاج واالهتمةام‬
‫باالسةةتفادة مةةن خبةةرات المهنةةدس محمةةد أمةةين فةةي هةةذا المجةةال بمةةا يتةةيح‬
‫حسةةن اسةةتغالل الخبةةرة فةةي تحسةةين الجةةودة واالهتمةةام بالصةةيانة وزيةةادة‬
‫اإلنتاجية إن شاء هللا‪.‬‬
‫بالنسةةبة للبنةةد المتعلةةق بجةةودة المنتجةةات ف ننةةا افترضةةنا الحصةةول علةةى‬ ‫‪-4‬‬
‫درجة ‪ 4‬وهذا يعني نقطة قوة‪ ،‬وذلك بالتركيز على االهتمام بةالجودة فةي‬
‫ضةةةوء تحقيةةةق رسةةةالة الشةةةركة مةةةن التميةةةز واالحترافيةةةة فةةةي صةةةناعة‬
‫االسطمبات من خالل الجودة العالية ومستوى رضةاء العمةالء‪ ،‬باإلضةافة‬
‫إلى وضع خطة واضحة لتطوير تكنولوجيا اإلنتاج بشكل تدريجي يبدأ في‬
‫السنة الحالية ببعض التجهيةزات واآلالت األساسةية العاجلةة والتةي تحةدد‬
‫في‪:‬‬
‫‪ o‬آلة جديدة للتجليخ بحوالي ‪ 222.222‬جنيه‪.‬‬
‫‪ o‬متطلبةةات أخةةرى تةةم االتفةةاق عليهةةا حسةةب رغبةةة وطلبةةات مسةةتوى‬
‫اإلنتاج والبيع بالشركة‪.‬‬
‫‪ o‬ثةةم يعقبهةةا فةةي سةةنة ‪ 2211‬كحةةد أقصةةى بتطةةوير أساسةي فةةي إدخةةال‬
‫ماكينات أكثر دقة وتكاملية ال تقةل عةن المنافسةين‪ ،‬بةل وتزيةد‪ ،‬وهةذا‬
‫يتيح درجة عالية من انتظام اإلنتاج وزيةادة أرقامةه‪ ،‬وثبةات مسةتوى‬
‫الجودة الراقي والمرضي للعمالء‪ ،‬وتقليل التذبةذب النةاتج عةن زيةادة‬
‫التدخل البشري الذي يمثل ضعفا ً أساسيا ً حتى اآلن ولفترات متوقعة‪.‬‬
‫بالنسبة للبند الخاص بـ (خدمات مةا بعةد البيةع) فافترضةنا الحصةول علةى‬ ‫‪-5‬‬
‫درجة ‪ 4‬مةن ‪ 4‬ويتحقةق ذلةك مةن خةالل مسةاعدة المةدير العةام مةن خةالل‬
‫االهتمةةام بتةةوافر خةةدمات الصةةيانة والضةةمان فةةي ضةةوء تحقيةةق مسةةتوى‬
‫رضةةةاء العمةةةالء بمةةةا يعةةةود فةةةي النهايةةةة بةةةالنفع وضةةةمان االسةةةتمرارية‬
‫والمحافظة على العمالء الحاليين والتطلع للعمالء المرتقبين‪.‬‬
‫ويتحقةةق ذلةةك علةةى طريةةق االهتمةةام بقسةةم الجةةودة والصةةيانة بالمصةةنع‬
‫وتشجيع العةاملين باإلنتةاج‪ ،‬علةى تصةنيع المنتجةات بةأعلى جةودة ممكنةة‬
‫من خالل تشةجيعهم وعمةل مسةابقة بيةنهم ونشةر روح المنافسةة بيةنهم ‪،‬‬
‫بما يحقق في النهاية إخراج المنتجات بالجودة والصورة المناسبة لذلك‪.‬‬
‫بالنسبة للبند المتعلق باإلدارة المالية ف ننا افترضنا أن يصةل إلةى ‪ 3‬مةن‬ ‫‪-6‬‬
‫‪ ، 4‬ولةةيس هنةةا أي تسةةامح ليقةةل عةةن ذلةةك خةةالل سةةنة البةةدء القادمةةة‬
‫‪ ، 2212‬وذلةةةك حتةةةى يمكةةةن تحقيةةةق درجةةةة عاليةةةة مةةةن الضةةةبل المةةةالي‬
‫والحسابي والمتابعة الدورية المالية الحقيقية لما يتم للمساعدة في اتخاذ‬
‫القرارات المناسبة أوالً بأول‪.‬‬
‫وللوصول لهذا المستوى من األداء افترضنا اآلتي‪:‬‬
‫‪ 1/6 ‬اللجههههوء إلههههى مكتههههب محاسههههبة متخصصههههة وذي خبههههرة‬
‫لمراجعههة كافههة مراحههل الههدورة المسههتندية الراهنههة واقتههراح مهها‬
‫يمكن أن تحتاجه من تعديل أو تطوير في ضوء متطلبات عملية‬
‫التطوير االستراتيجي المتكاملة التي نقوم بها‪.‬‬
‫‪ 2/6 ‬تعيين مدير حسابات وتكاليف خبرة مهع محاسهب محتهرف‬
‫ومحاسب تكاليف علهى درجهة عاليهة مهن الكفهاءة تحهت إشهراف‬
‫استشاري محاسبة وتكاليف ليكون مسئول أمامنا عن اسهتخراج‬
‫كافههة التقههارير والمعلومههات المحاسههبية والماليههة الدوريههة التههي‬
‫نحتاجها أوالً بأول‪.‬‬
‫‪ 2/6 ‬العمل على وضع نظام حسهابات مناسهب ‪ IT‬سهواء جهاهز‬

‫أو يتم تصهميمه مباشهرة فيمها ال يزيهد عهن عهام مهن اآلن‪ ،‬وههذا‬
‫سوف ينعكس مباشهرة علهى كفهاءة أداء النظهام المهالي ويعهوأ‬
‫نقص الخبرة المتقدمة في هذا المجال المالي والحسابات التي ال‬
‫يمكن االستعانة بها في المرحلة الراهنة لصغر حجم المشروع‪،‬‬
‫وزيادة عبء التكاليف لمرتب باهل لمثل هذه الخبرة‪.‬‬
‫بالنسبة للبند المتعلق بخدمات ما بعد البيةع ونظةام إدارة عالقةات العمةالء‬ ‫‪-7‬‬
‫‪CRM‬‬
‫فإننا نعتبر أن من أهم بنود االستثمار في مثل ههذا النشهاط الهذي تعمهل‬
‫فيه شركة "س" هو االستثمار في العالقات مع العمالء‪ ،‬من حيهب تسهجيل‬
‫كافة بيانات العمالء‪ ،‬من حيب تسجيل كافة بيانات العمالء‪ ،‬وكل ما يتعلهق‬
‫بأنشههطتهم ومعههامالتهم‪ ،‬ومواصههفاتهم‪ ،‬وسههلوكهم‪ ،‬وخبههرة التعامههل معهههم‪،‬‬
‫ومتابعههة درجههة رضههاهم‪ ،‬وتقيههيم أداء كههل مههنهم‪ ،‬وتفعيههل أدوات ووسههائل‬
‫جذبهم‪ ،‬واالحتفاظ بهم‪...‬الخ‪.‬‬
‫وال شك أن ذلك يحتاج إلى آلية مساعدة أعتقهد أن كافهة الشهركات ذات‬
‫السههمعة والمسههتوى العههالمي كمهها تطمههع شههركة "س" أن تكههون‪ ،‬تلجههأ إلههى‬
‫عمل برنامج يسمى ‪ CRM‬يتناسب مع طبيعة احتياجات الشهركة ويصهمم‬
‫مع متخصصين في مجال ‪ IT‬والبرمجة المتقدمة منذالبداية وفوراً‪.‬‬
‫ولذلك فإننا نعتقد أن هذا الجانب سوف يستوفي باآلتي‪:‬‬
‫‪ -1/7 ‬تحديههد كافههة مهها يمكههن أن نحتههاج إليههه مههن عالقههات مههع‬
‫العمالء‪.‬‬
‫‪ -2/7 ‬تحديهههد مههها نريهههد أن نتابعهههه للتأكهههد مهههن مسهههتوى رضهههاء‬
‫العمالء‪.‬‬
‫‪ -2/7 ‬ترجمة كل ذلك في شكل معايير يمكن قياسها‪.‬‬
‫‪ -0/7 ‬الرجوع إلى خبير ‪ IT‬لترجمة كل ذلك فهي شهكل برنهامج‬
‫يسهل على اإلدارة تحقيق متطلباتها‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬التحليل الخارجي‬
‫جدول (‪ )4‬تحليل العوامل الخارجية المستهدفة لشركة س‬
‫د‪.‬م‬ ‫الدرجة‬ ‫الوزن‬ ‫العوامل الخارجية‬
‫انتعاش سوق العقارات‬
‫ارتفاع مستوى معيشة السكان‬
‫زيادة النمواالقتصادي والتجاري‬
‫نمو المناطق الصناعية‬
‫تشجيع مركز تحديب الصناعة على تطوير المصانع‬
‫أسعار مواد البناء‬
‫التغير في أسعار المواد الخام‬

‫المنافسون المحليون‬
‫المنافسون الدوليون‬
‫تشجيع الدولة على التصدير للخارج‬
‫التطور التكنولوجي في ماكينات الصناعة‬
‫‪3.5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪4‬‬

‫هت ديدات‬ ‫ف رص‬
‫شكل (‪ )5‬مصفوفة العوامل الخارجية المستهدفة لشركة س‬

‫مصفوفة ‪SWOT‬‬
‫‪4‬‬
‫ف رص ‪ -‬ال ع وام ل اخل ارج ي ه ‪ -‬هت ديدات‬
‫‪2.5‬‬
‫‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪2.5‬‬ ‫‪4‬‬
‫ق وه ‪ -‬ال ع وام ل الداخلي ه ‪ -‬ضعف‬
‫شكل (‪ )6‬مصفوفة )‪ (SWOT‬المستهدفة لشركة س‬
‫التعليق ‪:‬‬
‫سوف يؤدي التحسهين الهذي سهوف يهتم علهى مصهفوفة العوامهل الخارجيهة كمها‬
‫أفترضناه مباشرة إلى تحسين الوضع على مصفوفة ‪ SWOT‬كمها يوضهحه شهكل (‪)6‬‬
‫ولذلك سينعكس على تحسهين الوضهع الخهارجي بشهكل طفيهف كمها يوضهحه شهكل (‪)5‬‬
‫وجدول (‪ )5‬وال يحتاج األمر إلى مزيد من التعليق‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬األهداف العامة واالستراتيجيات الخاصة بالشركة‪:‬‬

‫أ‪ -‬األهداف االستراتيجية‪:‬‬
‫‪ .1‬تحقيههههق حصههههة سههههوقية ال تقههههل عههههن ‪%24‬مههههن إجمههههالي السههههوق المصههههري‬
‫لالسطمبات والذي يبلو حجمه حاليا ً حوالي ‪ 144: 84‬مليون جنيه‪ ،‬وذلك فيما‬
‫اليزيد عن خمس سنوات من اآلن بإذن هللا‪.‬‬
‫‪ .2‬ونظل نحافل على معدل نمو سنوي بعهد ذلهك فهي المبيعهات ال تقهل عهن ‪%14‬‬
‫زيادة على كل سنة سابقة‪.‬‬
‫‪ .2‬استهداف شريحة ال تقل عن ‪ %14‬مهن حجهم األسهواق العربيهة خهالل الخمهس‬
‫سنوات المقبلة‪.‬‬
‫ب‪ -‬االستراتيجيات األساسية‪:‬‬
‫تقوم االستراتيجية األساسية للشركة لتحقيق أهدفها األساسية للنمو على عدة محاور‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬بالنسبة لألسواق والعمالء‪:‬‬
‫‪ .1‬التغلغل وتحقيق المزيد من التوسع للعمالء الحاليين والمرتقبين ‪.‬‬
‫‪ .2‬التوسع لدخول أسواق جديدة بنفس المنتجات الحالية وذلك في األسواق العربية‬
‫‪ .2‬تحقيق رضا العمالء عن طريق التركيهز علهى انشهطة القيمهة المضهافة لتعزيهز‬
‫الصورة الذهنية لدى العمالء عن الشركة والوصول لمستوى اإلبهار‪.‬‬
‫‪ .0‬أن يكون أسهاس تحركنها مبنيًها علهى دعهم العالقهات مهع العمهالء وتحقيهق أعلهى‬
‫د رجههههة مههههن الصههههداقة والمصههههداقية‪ ،‬أو مهههها يطلههههق عليههههه تسههههويق العالقههههات‬
‫(‪.)Relationship Marketing‬‬
‫ثانيًا‪ :‬بالنسبة للمنتجات‪:‬‬
‫‪ .1‬التركيز على نفس المنتجات الحالية ولكن مهع تحسهين الجهودة وضهبط مواعيهد‬
‫التسليم‪.‬‬
‫‪ .2‬زيههادة الطاقههة االنتاجيههة وتطههوير تكنولوجيهها اإلنتههاج‪ ،‬بإضههافة أحههدث اآلالت‬
‫والمعدات بشكل دوري ومستمر‪.‬‬
‫‪ .2‬تحقيق الجودة المطلوبة من خالل تقليل زمن الخدمات المقدمة وبمستوى كفاءة‬
‫أعلى‪ ،‬ورفع شروط االلتحاق بالشركة وتوظيف أحدث تقنيات العصهر لوضهع‬
‫نظام شامل لتنفيذ ومتابعة وتقييم االداء بسهولة وبأعلى درجة من الكفاءة‪.‬‬
‫متطلبات استراتيجية يجب مراعاتها‪:‬‬
‫‪ .1‬توفير بيئة عمل ممتعهة ومحفهزة ومجزيهة للعهاملين تمكهنهم مهن التفكيهر بإبهداع‬
‫وشغف وبتفالل ومرح‪.‬‬
‫‪ .2‬قيهادة السههوق داخليهها وخارجيها ببنههاء قاعههدة عريضههة مهن العمههالء لحههد التغطيههة‬
‫الكاملة للسوق من خالل حزمة كبيرة من المنتجات المتنوعة التى تناسب كافهة‬
‫شرائح العمالء‪.‬‬
‫‪ .2‬بناء جسور التواصل بين الشركة والعمالء لرفع مستوى المنتجات المقدمة‪.‬‬
‫‪ .0‬ضههرورة وجههود قاعههدة للبحههوث والتطههوير (‪ )D&R‬بالشههركة تبههدأ كنههواة فههي‬
‫هيكلههها الههراهن ثههم تنمههو بشههكل مطههرد لالسههتفادة مههن كافههة الفههر المحيطههة‪،‬‬
‫ولتحقيق زيادة استراتيجية في مجال االبتكار التكنولوجي وبشكل حقيقي‪.‬‬
‫ج‪ -‬االستراتيجيات الخارجية‪:‬‬
‫تحقيق حصة سوقية ال تقل عن ‪%24‬من اجمالي السوق العربي لالسهطمبات‪،‬‬
‫وذلك فيما ال يزيد عن خمس سنوات من اآلن بإذن هللا‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬األهداف التشغيلية‪:‬‬

‫أ‪ -‬على المستوى الداخلي‪:‬‬
‫‪ .1‬بالنسبة للعام الحالي نهدف لمضاعفة المبيعات لتصل لرقم ال يقل بإذن هللا عهن‬
‫‪ 2‬مليون جنيه في ضوء التحسينات األولية التي نُدخلها‪.‬‬
‫‪ .2‬تحقيههق حصههة سههوقية للعههام ‪ 2411‬تقههدر بحههوالي ‪ %14‬تقريبًهها بههإذن هللا مههن‬
‫إجمههالي السههوق المصههري‪ ،‬وبدرجهههة ترضههي العمههالء‪ ،‬ال تقههل عهههن ‪، %84‬‬
‫وبحجم مبيعات ال يقل عن ‪ 6‬مليون جنيه بإذن هللا‪.‬‬
‫‪ .2‬تزداد عام ‪ 2412‬بإذن هللا لتصل إلى ‪ 14‬مليون‪.‬‬
‫‪ .0‬وفي عام ‪ 2412‬بإذن هللا لتصل ‪ 12‬مليون‪.‬‬
‫ب‪ -‬على المستوى الخارجي‪:‬‬
‫‪ ‬التركيههز علههي الحصههول علههى حصههة التقههل عههن ‪ % 5‬مههن حجههم السههوق‬
‫لبعض الدول الصاعدة كاليمن والسودان والجزائر‪ ،‬كمرحلة أولى‪.‬‬
‫‪ ‬اسههتهداف السههوق السههعودي سههواء بالتمههدد باالنتههاج مباشههرة أو الشههراكات‬
‫االستراتيجية‪.‬‬
‫ج‪ -‬أهداف تشغيلية وتكتيكات للعمل في المدى القصير‪:‬‬
‫‪ ‬عادة بناء الهيكل التنظيمهى للشهركة و بنهاء نمهوذج ادارى يهدعم رليهة‬
‫الشركة فيما ال يزيد عن سنة‪.‬‬
‫‪ ‬اسهههتقطاب وتطهههوير افضهههل الكفهههاءات اإلداريهههة والفنيهههة فهههي اإلنتهههاج‪،‬‬
‫والجههودة‪ ،‬والماليههة والحسههابات‪ ،‬والتسههويق وتههوفير منهها عمههل محفههز‬
‫وإيجابي يحافل على استمرار وانتماء هذه الكفاءات بأعلى درجهة مهن‬
‫القدرة والرغبة ‪،‬وبما يحقق أعلى درجات التميز المستمر في األداء‪.‬‬
‫‪ ‬التقههديم المسههتمر لالفكههار و الحلههول الصههناعية الموثههوق بههها مههن قبههل‬
‫عمالئنا‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيهههق الجهههودة المطلوبهههة مهههن خهههالل تقليهههل زمهههن الخهههدمات المقدمهههة‬
‫وبمسههتوى كفههاءة أعلههى‪ ،‬ورفههع شههروط االلتحههاق بالشههركة وتوظيههف‬
‫أحدث تقنيات العصر لوضع نظهام شهامل لتنفيهذ ومتابعهة وتقيهيم االداء‬
‫بسهولة وبأعلى درجة من الكفاءة‪.‬‬
‫جدول (‪ )6‬بيان بعدد مصانع السيراميك في مصر والعالم العربي‬
‫العدد اإلجمالي‬ ‫المصانع‬
‫عدد مصانع السيراميك في مصر‬
‫سوريا (الموجودة حاليا)‬
‫اليمن (الموجودة حاليا)‬
‫قطر‬
‫اإلمارات‬
‫السعودية‬
‫‪30‬‬ ‫اإلجمالي‬
‫يتضح لنا من الجدول السابق أن الخطة التسويقية تتبع سياسة (‪ )B2B‬وهو‬
‫التعامل مع الشركات‪ ،‬وبعد عمل حصر للشةركات ومصةانع السةيراميك الموجةودة فةي‬
‫مصةةر‪ ،‬وجةةدنا أن إجمةةةالي عةةددهم ‪ ، 16‬باإلضةةافة إلةةةى ‪ 4‬مصةةانع تحةةت اإلنشةةةاء‪،‬‬
‫ويوضح ملحق رقم (‪ )1‬أهم مصانع السيراميك في مصر والتعريف ببعضها‪.‬‬
‫أما بالنسبة للمصانع التي يمكن التعامهل معهها مسةتقبالًً مهن خهارج مصهر‪ ،‬فيهأتي‬
‫على رأسها سهوريا والهيمن‪ ،‬حيهب يوجهد فهي الهيمن حهوالي ‪ 5‬مصهانع بنسهبة اسهتهداف‬
‫‪ %24‬منهم‪ ،‬وهذا يعني أننا سندخل في تعامل مع مصنعين‪ ،‬باإلضافة للموجود حاليا‪.‬‬
‫وبالنسهههبة لسهههوريا فيوجهههد بهههها ‪ 16‬مصهههنعا بنسهههبة اسهههتهداف ‪ ، %04‬ممههها يعنهههي‬
‫اسههههتهداف ‪ 6‬مصههههانع‪ ،‬باإلضههههافة للموجههههود حاليهههها‪ ،‬ولمعرفههههة المصههههانع الموجههههودة‬
‫راجع ً(ملحق رقم ‪.)2‬‬
‫وبالنسةةةةبة للعمةةةةالء خةةةةارج مصةةةةر‪ ،‬ف ننةةةةا نهةةةةدف للوصةةةةول إلةةةةيهم بأحةةةةد‬
‫إستراتيجيتين‪:‬‬
‫األولى‪ :‬التسويق المباشر‪ ،‬لمنتجاتنا وخدماتنا‪ ،‬وذلك بالقيام بتصدير منتجاتنا‬

‫مباشرة إلى هؤالء العمالء من خالل التصدير‪ ،‬وهذا يمكن أن يكون في المدى‬
‫القصير نسبياً‪.‬‬
‫الثانيةةة‪ :‬تحريةةك اإلنتةةاج‪ ،‬وذلههك مههن خههالل االسههتثمار المباشههر فههي األسههواق‬
‫الخارجيههة الناشههئة فههي هههذا المجههال ‪ ،‬والتههي سههبق ذكههر بعضههها‪ ،‬وخاصههة فههي‬
‫المنطقههة العربيههة‪ ،‬وإن كههان ذلههك لههن يههتم إال بعههد دعههم وتقويههة كافههة جوانههب‬
‫الضههعف الههداخلي الحاليههة بالشههركة األم فههي مصههر واسههتحكام كافههة متطلبههات‬
‫الكمال اإلداري لها‪.‬‬
‫ويمكن أن يتم ذلك بأحد أسلوبين‪:‬‬
‫‪ -‬إما من خالل شراكات أجنبية‪ ،‬وخاصة مع بعهض العمهالء كمسهاهمين‪ ،‬أو‬

‫مستثمرين خارجيين‪.‬‬
‫‪ -‬أو مههن خههالل تههرويج مثههل هههذا االسههتثمار‪ ،‬بعههد دراسههة جههدواه االقتصههادية‬
‫للشركاء وغيرهم‪ ،‬وخاصة في حالهة التحهول لشهركة مسهاهمة‪ ،‬ممها يسههل‬
‫عمل ية االنطالق من خالل تسهيل حصهص مهن رأس المهال كأسههم لتهوفير‬
‫استثمارات لفتح مصانع جديدة‪.‬‬
‫بالنسبة للشركات المنافسة‪:‬‬

‫هنههاك شههركتان منافسههتان علههى مسههتوى مصههر‪ ،‬وهمهها شههركة "ص للصةةناعة"‬
‫و"شركة ع "‪ ،‬وكالهما تتميهز بوجودهها فهي السهوق منهذ أكثهر مهن ‪ 14‬سهنوات‪ ،‬وعلهى‬
‫الرغم من دخول شركة س للسوق حديثا إال أنها استطاعت أن تحتهل مكانهة مهمهة لهدى‬
‫العميههل‪ ،‬بههل وتميههزت فههي صههناعة بعههض المنتجههات التههي تعتبههر نقههاط ضههعف بالنسههبة‬
‫للشركات المنافسة‪.‬‬
‫٭‬
‫وفيما يلي مقارنة س مع الشركات المنافسة في تصنيع المنتجات ‪:‬‬
‫٭ رم حصر هذه المعلومات من أحد متسئولي مصنع س‪.‬‬

‫جدول (‪ )8‬مقارنة س مع الشركات المنافسة في تصنيع المنتجات‬

‫شركة ع‬ ‫ص‬ ‫س‬ ‫المنتج‬
‫فورم التصنيع‬
‫فورم التصليح‬
‫براويز خاصة‬
‫براويز عادية‬
‫اللينات‬
‫الشبك‬
‫أهم المعلومات التي تم جمعها عن المنافسين‪:‬‬
‫شركة ع‬
‫يعتبهههر مهههن أحسهههن المصهههانع فهههي كميهههة يمتهههاز بأنهههه منسهههق ومهههنظم خارجيههها (مهههع‬
‫اإلنتاج‪ ،‬ويلبى طلبات العمالء دون تهأخير العمههالء)‪ ،‬لههيس لههديهم مشههكلة فنيههة سههوى‬
‫قههد يحههدث قلههيال‪ ،‬لديههه مشههاكل فههي جههودة مشههههههكلة تخههههههزين المههههههواد الخههههههام مثههههههل‬
‫المنتجات أحيانا‪ ،‬يمتاز بأنهه علهى صهالت (الكههاوت‪ ،)،‬وهههي المشههكلة التههي يتعههرأ‬
‫قوية بمصانع السيراميك‪ ،‬معتمد من ‪ ISO‬لها معظم المصانع العاملة في هذا المجهال‬
‫مههههن ناحيههههة الجههههودة ‪ ،‬ألنهههههم اسههههتكملوا ‪ ،‬يمتههاز بههأن اإلنتاجيههة لديههه منظمههة ويلبههي‬
‫الهيكههههل‪ ،‬وهههههي تلههههك المرحلههههة الراهنههههة طلبات العميل‪ ،‬ويحدث تهأخيرا فهي بعهض‬
‫األحيان‪.‬‬ ‫لمصنع س‪.‬‬
‫‪ -‬يعاب عليه استخدام بواقي الخامهات ممها ‪ -‬مميز فهي فهورم اإلصهالح‪ ،‬وغيهر مميهز‬
‫يؤثر علهى جهودة المنهتج‪ ،‬وههو مها يعهرف في البراويز‪.‬‬
‫بـ(التقليب) مما قد يؤدى إلى فقد العميل‪ .‬يعههاب عليههه بعههد مكههان المصههنع وصههعوبة‬
‫يحتهههههل حاليههههها المركهههههز األول فهههههي ههههههذه الوصهههههول إليهههههه (مكهههههان المصهههههنع فهههههي‬
‫أبورواش)‪.‬‬ ‫الصناعة‪.‬‬
‫‪ -‬لديه شراكة قوية مع الشركات الموردة‪ - .‬يتجههه إلههى تطههوير نفسههه تكنولوجي ها ً مههن‬
‫‪ -‬قههام بتحههديب تكنولوجيهها اإلنتههاج بإضههافة خالل‪:‬‬
‫آالت على مسهتوى إسهتراتيجي فهي الفتهرة ‪ -‬إدخال آالت وتكنولوجيا جديدة‪.‬‬
‫‪ -‬دعم شراكاته االستراتيجية مع الموردين‬ ‫األخيرة‪.‬‬
‫األجانب‪.‬‬
‫* في طريقه الحتالل المركز (‪ )2‬في هذه‬
‫الصناعة‪.‬‬
‫هذا‪ ،‬علما بأن المصنِّع اإليطالي يستحوذ على ‪ %94‬من سوق مصانع السيراميك فهي‬
‫مصر‪.‬‬
‫جدول (‪ )9‬مصفوفة المالمح التنافسية ‪ CPM‬لشركة س مقارنة بالمنافسين‬
‫اإليطالي‬ ‫شركة ع‬ ‫ص‬ ‫س‬

‫العوامةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةل الوزن‬
‫الدرجةةةةةة‬ ‫األساسية‬
‫الدرجة م‬ ‫الدرجة‬ ‫الدرجة‬ ‫الدرجة الدرجة م‬ ‫الدرجة م‬ ‫الدرجة‬
‫م‬
‫مسةةةةتوى كفةةةةاءة‬
‫االدارة‬
‫الموقةةةةةةةع علةةةةةةةى‬
‫منحنى الخبرة‬
‫االسةةةةةةةةةةةةةةةةةةةةتفادة‬
‫بةةةةةةالموقع علةةةةةةى‬
‫منحنى الخبرة‬
‫خةةةةةةدمات مابعةةةةةةد‬
‫البيةةةةع وعالقةةةةات‬
‫العمالء‬
‫مسةةةتوى االنتةةةاج‬
‫وجودة الخدمة‬
‫اإلدارة الماليةةةةةةةةةة‬
‫والحسابات‬
‫منةةةةةةةةاخ العمةةةةةةةةل‬
‫الداخلي‬
‫تكامةةةةةل وفعاليةةةةةة‬
‫الشةةةةةةةةةةةةةةةةةةةراكات‬
‫االستراتيجية‬
‫‪3.6‬‬ ‫‪1.93‬‬ ‫‪1.85‬‬ ‫‪1.79‬‬ ‫‪1‬‬ ‫مجموع‬
‫تم في هذه المصفوفة تقييم الوضع التنافسي لشركة س مقارنة بأهم المنافسين ‪،‬‬
‫كما هو واضح من نتائج هذه المصفوفة ‪ ،‬فإن موقف الشركات المصرية الهثالث يعتبهر‬
‫في حالة ضعف واضحة‪ ،‬والفهروق بينهها طفيفهة‪ ،‬ولهذلك فهإن إمكانيهة اللحهاق أو السهبق‬
‫بين شركة وأخرى يعتبر في هذه المرحلة في منتهى الحساسية‪.‬‬
‫وبههالرغم مههن أننهها يجههب أن ننظههر فههي مقارتنهها باألفضههل وهههو هنهها الشههركات‬
‫اإليطاليههة حتههى وإن كانههت خارجيههة‪ ،‬ليتوافههق ذلههك مههع كههل مههن رليتنهها وإسههتراتيجيتنا‪،‬‬
‫للتوسع واستحواذ شريحة سوقية متقدمة بشكل مطرد داخليا ً وخارجياً‪ ،‬إال أن الشركات‬
‫المنافسة المحلية قد بدأت في اآلونة األخيرة تتخذ خطوات استراتيجية واضهحة تجعلهها‬
‫تتحول من الوضع التقليدي األضعف بالنسبة لنا إلى وضع أكثر تميزا ً بما قامت به مهن‬
‫تحسهههههههههههههههههههههههههههههههههههينات سهههههههههههههههههههههههههههههههههههبق اإلشهههههههههههههههههههههههههههههههههههارة إليهههههههههههههههههههههههههههههههههههها‬
‫[شراكة استراتيجية مع الموردين‪ ،‬تطوير تكنولوجيا اإلنتهاج‪ ،،‬ولعلنها لهو نظرنها آلخهر‬
‫هذه التطورات سنجد أن تصنيفات مستوى الشركات العاملة فهي ههذا المجهال مهن كبهار‬
‫العمالء مثل الجوهرة جعلنا في المرتبة الثانية مع توقهع مزيهد مهن التهدهور لنصهل إلهى‬
‫المرتبة الثالثة في التقييم التالي ‪ ،‬بسبب مها قامهت بهه الشهركة التهي كانهت فهي المهؤخرة‬
‫من تحسينات جوهرية ‪.‬‬
‫وفههي ضههوء مهها سههبق ‪ ،‬فإننهها ننصههح بههاآلتي لتحسههين وضههع الشههركة التنافسههي‬
‫لتستعيد مكانتها األولى في سوقها‪:‬‬
‫‪ -1‬ضههرورة المسههارعة بتحههديب تكنولوجيهها اإلنتههاج وبشههكل يفههوق الشههركات‬
‫األخرى مع الزمن‪.‬‬
‫‪ -2‬دراسههة بههدائل هههذا التحههديب ومهها سههوف يترتههب عليههه مههن ماكينههات وآالت‬
‫جديدة‪ ،‬وعمالة جديدة‪ ،‬وتوسعات داخلية‪.‬‬
‫‪ -2‬بناء منا عمل مميز جاذب للعمالة الجيدة ويحافل على استمرار تواجهدها‬
‫وأدائههها المتفههوق معنهها ‪ ،‬خاصههة أن طبيعههة المنههتج دقيقههة فني ها ً وتحتههاج إلههى‬
‫تركيز وجودة ومهارة عالية‪ ،‬وأكبر مشكلة تواجه ذلهك ههو سهرعة دوران‬
‫العمالة ‪ ،‬وعدم استقرار الجيد منها إن وجد ‪.‬‬
‫‪ -0‬بنههاء شههراكة اسههتراتيجية أكثههر وضههوحا ً بههين الشههركة والمههورد اإليطههالي‬
‫لتحقيق تكامل في السهوق المصهري فهي ههذه المرحلهة مهن الضهعف داخليها ً‬
‫وخارجيهها ً ‪ ،‬لههدعم الشههركة مههن خههالل قيههام الشههريك اإليطههالي باسههتكمال‬
‫حاجات السوق المصري أو حتهى العربهي‪ ،‬وذلهك فهي حالهة جهذب الشهركة‬
‫لعمههالء أكبههر مههن طاقتههها اإلنتاجيههة الحقيقيههة أسههوة بالمنافسههين اآلخههرين ‪.‬‬
‫ولحل هذه اإلشكالية خاصة وأن الشريك اإليطالي قهد مهنح الوكالهة لشهركة‬
‫أخرى شقيقة ولطبيعة العالقة الحميمية‪ ،‬فإننا نقترح اآلتي‪:‬‬
‫أن تنتقل الوكالة لشركة س لدعم موقفها التنافسي أسوة بباقي المنافسين‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ولتمكينها من االستفادة من الفرص السوقية الحالية التةي قةد ال تةتمكن مةن‬ ‫‪o‬‬
‫الوفاء بها في ظل اإلمكانات اإلنتاجية الضعيفة لها اآلن‪.‬‬
‫وهذا يحقق الفائدة لجميع األطراف بما فيهم الوكيل الحالي‪ ،‬وال يمنةع أي ً‬
‫ضةا‬ ‫‪o‬‬
‫مةةن تحقيةةق الفائةةدة لةةه فةةي حالةةة ممارسةةة أي دور وكةةالي يقةةوم ب ةه بشةةكل‬
‫مباشر خارج نطاق الشركة‪ ،‬ومن خالل شركة س في ظل اتفاق جديد‪.‬‬
‫وأن يتم ذلك فيما ال يزيد عن ستة أشهر من اآلن‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫ويدعم هذا االقتراح توجه الشةركات اإليطاليةة فةي الفتةرة األخيةرة والمقبلةة‬ ‫‪o‬‬
‫نظرا الرتفةاع‬‫نحو تحريك اإلنتاج أو بعض مراحله إلى خارج إيطاليا؛ وذلك ً‬
‫الضةرائب هنةا ‪ ،‬وأعبةاء األجةور‪ ،‬وإعانةات البطالةة‪ ،‬ناهيةك عةن الجمةةار ؛‬
‫ممةةا يجعلنةةا مةةدفوعين لمفةةادة مةةن هةةذخ العوامةةل كفرصةةة لنةةا مسةةتقبالً مةةع‬
‫التوسةةةع فةةةي الطاقةةةات اإلنتاجيةةةة بةةةدعم الشةةةريك اإليطةةةالي‪ ،‬لنكةةةون وكةةةالء‬

‫حقيقيين نقوم بتجميةع اإلسةطمبات وتسةليمها حتةى بةاب العميةل‪ ،‬سةواء فةي‬
‫مصر أو المنطقة العربية‪ ،‬محققين بذلك أكبر فائدة ومنفعة مشةتركة لجميةع‬
‫األطراف‪ ،‬وخاصة بعد استكمال عمليةة التطةوير االسةتراتيجي الشةامل التةي‬
‫نديرها اآلن‪.‬‬
‫‪ -5‬إن شركة س وبما لها من خبرة جعلتها تسبق الشركات األخهرى فهي بدايهة‬
‫عهههدها‪ ،‬رغههم سههبق الشههركات األخههرى‪ ،‬إال أنههه مههن الواضههح أن جميههع‬
‫الشههركات المصههرية ال تحسههن االسههتفادة مههن منحنههى خبرتههها فههي السههوق‪،‬‬
‫وهههذا قههد يعطينهها فرصههة حقيقيههة إذا قمنهها بدراسههة وتقيههيم الفتههرة السههابقة‬
‫وحاولنا االستفادة من دروسهها وقمنها بعهالج نقهاط الضهعف فيهها‪ ،‬وههو مها‬
‫يحدث تفصيالً في الدراسة االستراتيجية‪.‬‬
‫قائم المرايع‬
‫‪384‬‬ ‫قائم المرايع‬
‫قائم المرايــــع‬
‫المرايع‬
‫أوال‪ :‬المرايع العربج ‪:‬‬
‫‪ -4‬روماس وهجلن ودافجن هنير‪ ،‬اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬رريم د‪ .‬محمود عبد الحمجدد‬
‫مرتسى ود‪ .‬زهجر نعجم الصباغ (المملك العربج التسدعودج ‪ :‬معهدد اإلدارة العامد ‪،‬‬
‫‪.)4002‬‬
‫‪ -0‬د‪ .‬يمال الدجن الخازندار‪ ،‬كورجا المعيزة االقرصادج اإلدارة واإلنيداز (القداهرة‪،‬‬
‫واإلتسكندرج ‪ :‬قاجربأي للطباع والنشر والروزجع‪ ،‬جونج ‪)4003‬‬
‫‪ -3‬ياك بريججه‪ ،‬الريتسس الصناعي (القاهرة‪ :‬غجر مبجن الناشر وال الرارجخ)‪.‬‬
‫‪ -1‬تسعجد حوى‪ ،‬رربجرنا الروحج (القاهرة‪ :‬مكرب وهبه‪)4084 ،‬‬
‫‪ -5‬د‪.‬شوقي حتسجن عبد هللا‪ ،‬الرموجل واإلدارة المالجد ‪( ،‬القداهرة‪ :‬دار النهضد العربجد‬
‫‪4002‬م)‪.‬‬
‫‪ -6‬صبري تسعجد‪« ،‬البحث العلمي والرطور الركنولويي وتسباق الرتسلح»‪ ،‬ميلد عدالم‬
‫االقرصاد‪ ،‬عدد ‪ 03‬دجتسمبر ‪4003‬م‪.‬‬
‫‪ -7‬صالح بدجوي‪ ،‬االخرراق اإلتسرائجلي للزراع المصرج (القاهرة‪ :‬مركز الحضارة‬
‫العربج ‪4000 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ -8‬د‪ .‬عبد الحمجد بكر أبو ناعم‪ ،‬اإلدارة االتسدررارجيج ‪ ،‬القداهرة‪ :‬دار الثقافد العربجد ‪،‬‬
‫‪4000‬م‪.‬‬
‫‪ -0‬ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــددـ‪ ،‬أتساتسددجات اإلدارة المالجدد ‪( ،‬القدداهرة‪ :‬مركددز يامعدد‬
‫القاهرة للرعلجم المفروح)‬
‫‪ -42‬د‪ .‬علددى التسددلمي ود‪ .‬أحمدددد فهمددي ود‪ .‬محمددد المحمددددي الماضددي‪ :‬أتساتسدددجات‬
‫اإلدارة (‪( )4‬يامع القاهرة ‪ -‬مركز الرعلجم المفروح‪4004 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ -44‬رجرشارد‪ .‬باتسكال‪ ،‬وانرونى ج‪ .‬ثوس‪ ،‬رريم حتسن محمد جاتسدجن‪ ،‬فدن اإلدارة‬
‫الجابانج ‪( ،‬المملك العربج التسعودج ‪ :‬معهد اإلدارة العام ‪4086 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ -40‬محمد فؤاد عبد البداقي‪ ،‬اللؤلدؤ والمريدان فجمدا ارفدق علجده الشدجخان‪( ،‬القداهرة‪:‬‬
‫دار الرجان للرراث ‪4086‬م) ‪.‬‬
‫‪ -43‬محمد المحمدي راماضي ‪ ،‬أثر دري عدم الرأكد البجئي علدى الهجكدل الرنظجمدي‬
‫أل يهددزة البحددوث والرطددوجر بددالرطبجق علددى شددركات األدوج د المصددرج ‪ ،‬رتسددال‬
‫مايتسرجر غجر منشورة‪( ،‬يامع القاهرة كلج الريارة ‪4083‬م)‪.‬‬
‫د‪ .‬محمدددد المحمددددي الماضدددي‪ ،‬و د‪ .‬أتسدددام حمدددزة يعفدددر‪ ،‬إدارة الرتسدددوجق‬ ‫‪-41‬‬
‫الدولي‪( ،‬القاهرة‪ :‬دار الثقاف العربج ‪4003 ،‬م)‪.‬‬
‫محمد المحمدي الماضي‪ ،‬اتسررارجيج الرغججر الرنظجمي‪ :‬مدخل إتسالمي مقدارن‬ ‫‪-45‬‬
‫(القاهرة‪ :‬دار النشر لليامعات‪0222 ،‬م)‪.‬‬
‫محمددد المحمدددي الماضددي‪ " ،‬رتسددال المنشددأة‪ :‬دراتس د رطبجقج د علددى الشددركات‬ ‫‪-46‬‬
‫المصددرج مقارنددا بالشددركات األينبج د العامل د فددي مصددر"‪( ،‬ميلددد ‪ ،0‬المددؤرمر‬
‫العلمي الثاني‪ :‬االرياهات الحدجث في اإلدارة‪ ،‬القاهرة ‪ 7 -6‬إبرجل ‪0222‬م)‪.‬‬
‫محمد المحمددي ‪ ،‬العالقد بدجن أنمداط القجدادة االتسدررارجيج واألداء الرنظجمدي‪،‬‬ ‫‪-47‬‬
‫(المؤرمر العلمي الثالث‪ ،‬ارياهات حدجث في اإلدارة‪ ،‬فبراجر ‪0224‬م)‪.‬‬
‫محمد المحمدي الماضي‪ ،‬قراءات في اإلدارة االتسررارجيج ‪ ،‬األتسس النظرجد‬ ‫‪-48‬‬
‫واليوانب الرطبجقج (القاهرة ‪:‬دار الثقاف العربج ‪0243 ،‬م)‪.‬‬
‫مددورجس بوكدداي‪ ،‬القددر ن الكددرجم والرددوراة واإلنيجددل والعلددم‪ :‬دراتسدد الكرددب‬ ‫‪-40‬‬
‫المقدتس في ضوء المعارف الحدجث ‪( ،‬القاهرة‪ :‬دار المعارف‪.)4070 ،‬‬
‫ثانجا‪ :‬المرايع األينبج‬
‫‪1- Bolman , Lee G. & T. E. Deal , Reframing organization: Artistry ,‬‬
‫)‪Choice, and Leadership (San Francisxo: Jossey - Boss Inc. , 1991‬‬
‫‪2- Brady , Tim « Six - Step Method to Long Range Planning for‬‬
‫)‪Nonprofit Organizations. » Managerial Planning (Jan.- Feb. 1984‬‬
‫‪3- Buffa , E. and Sarin , R. K.‬‬ ‫‪Modern production operations‬‬
‫)‪management , (N. Y. John Wiley & Sons , Inc. , 1987‬‬
‫‪4- David , Fred R. Concepts of Strategic Management , Columbus‬‬
‫)‪Merrill Publishing Company , 2012‬‬
‫‪5- Drucker , Peter , Management: Tasks , Responsibilities , and‬‬
‫)‪Practices (New York: Harper & Row , 1974‬‬
‫‪6- Drucker , P., the new Productivity Challenges « , H.B.R (nov - dec‬‬
‫)‪1991‬‬
‫‪7- Evans , J. and B:Berman , Marketing , (New York: Macmillan ,‬‬
‫)‪1982‬‬
‫‪8- Horne , J.V. , Financial Management and policy , (englewood‬‬
‫)‪cliffs , N. J.: Prentice - Hall inc. , 1974‬‬
‫‪9- Garfield , David C. » The International Challenge to U.S.‬‬
‫)‪Business. « Journal of Business Strategy , (Spring 1985‬‬
383 ‫قائم المرايع‬
10- Ginnis ,Vern Mc. » The Mission Statement: Akey Step in

Stratigic Planning « , Business » (Nov. Dec. 1981)
11- Glueck , W. F. , Business Policy and Strategic Management (New
York: Mc Graw Hill , Inc. , 1980)
12- Griener , L. «Patterns of Organization Change» H.B.R. (May-
June1967).
13- Gulick , L. and Pollock, J. K. , Government Reorganization in
14- theU.A.R. , A Report Submitted to the Central Committee for the
Reorganization of the Machinery of the Government. Cairo: June
1962
15- Ireland , R.D. and Hitt M. A. R. D. uane Ireland and Michael
A.Hitt , » Mission Statements: Importance , Challenge , and
Recommendations for Development « Business Horizons , (may -
June 1992
16- Luther Gulick and James K. Pollock Government Reorganization
in the U.A.R. ,A Report Submitted to the Central Committee for
the Reorganization of the
17- Jaine , S. C. International Marketing Management , (Roston: Pws
- Kent , Inc , 1990)
18- Katz R. L. , » Skills of an Effective Administer « , Harvard
Business Review , (January - February 1955)
19- King ,W.R. and Cleland , D.I. Stratigic Planning and Policy ,
(New York: van nostr, and Reinhold , 1979)
20- Kolter , P. , Marketing Management: Analysis ،Planning and
Control (New Jersey: Prentice. Hall , Inc. (1984).
21- Mintezberg , Henry. The Structuring of Organization (Englewood
cliffs N. J.: Prentice - Hall. Inc. , 1979
22- Mintzberg , Henry » The Manager's Job: Folklore and Fact , «
H.B.R. (March - April 1990)
23- Schroeder, R. operations Management (New York Mc Graw-Hill
Inc. ,1981
***
‫نبذة عن المؤلف‬
‫ولد في ‪4051/4/6 :‬‬
‫حصل على بكالرجوس إدارة أعمال من كلج الريارة يامع القاهرة ‪4076‬‬
‫وعلى المايتسرجر في إدارة األعمال ‪4083‬‬
‫وعلى الدكروراة في إدارة األعمال ‪4080 ،‬‬
‫شغل نصب مدجر مركز البحوث والدراتسات الريارج من ‪48‬دجتسمبر ‪ 0244‬إلى‬
‫‪0243/7/34‬‬
‫ثم شغل منصب رئجس قتسم إدارة األعمال يامع القاهرة من ‪ 0243/8/4‬حرى‬
‫‪0241/7/34‬‬
‫له العدجد من المؤلفات في حقل اإلدارها منها‪:‬‬
‫إدارة التسلوك اإلنتساني في المنظمات‘ (القاهرة ‪:‬دار الثقاف العربج ‪0243 ،‬م)‪.‬‬
‫أثر دري عدم الرأكد البجئي على الهجكل الرنظجمي أليهزة البحوث والرطوجر بالرطبجق‬
‫على شركات األدوج المصرج ‪ ،‬رتسال مايتسرجر غجر منشورة‪( ،‬يامعد القداهرة كلجد‬
‫الريارة ‪4083‬م)‪.‬‬
‫‪ .4‬أتساتسجات ووظائف اإلدارة (القاهرة ‪:‬دار الثقاف العربج ‪0242 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ .0‬اتسددررارجيج الرغججددر الرنظجمددي‪ :‬مدددخل إتسددالمي مقددارن (القدداهرة‪ :‬دار النشددر‬
‫لليامعات‪0222 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ .3‬قددراءات فددي اإلدارة االتسددررارجيج ‪ ،‬األتسددس النظرجد واليوانددب الرطبجقجد فددي‬
‫بجئ األعمال العربج ‪( ،‬القاهرة ‪:‬دار الثقاف العربج ‪،‬ط ‪0243 ، 3‬م)‪.‬‬
‫‪ .1‬د‪ .‬محمد المحمدي الماضي‪ ،‬و د‪ .‬أتسام حمزة يعفر‪ ،‬إدارة الرتسوجق الدولي‪،‬‬
‫(القاهرة‪ :‬دار الثقاف العربج ‪4003 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ .5‬اإلدارة الدولج (القاهرة ‪:‬دار الثقاف العربج ‪0223 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ .6‬أتساتسددجات ووظددائف الرتسددوجق باالشددرراك مددع أ‪.‬د‪ .‬مبددروك الهددواري (القدداهرة‬
‫‪:‬دار الثقاف العربج ‪0227 ،‬م)‪.‬‬
‫‪ .7‬اليدددوى الفنج د والهندتسددج ‪( ،‬مركددز الرعلددجم المفرددوح ‪ ،‬يامع د القدداهرة‪،‬ط‪، 0‬‬
‫‪) 0241‬‬
‫‪ .8‬أتساتسددجات اإلدارة (‪ )4‬باالشددرراك مددع أ‪.‬د‪ .‬أحمددد فهمددي يالل‪(،‬مركددز الرعلددجم‬
‫المفروح ‪ ،‬يامع القاهرة‪،‬ط‪) 0245 ، 0‬‬
‫‪ .0‬التسجاتسات اإلدارج (مركز الرعلجم المفروح ‪ ،‬يامع القاهرة‪) 4000 ،‬‬
‫‪ ‬كما أن لده العدجدد مدن األبحداث واألوراق العلمجد المنشدورة والمعروضد فدي‬
‫العدجد من الميالت المؤرمرات العلمج ‪.‬‬
‫‪ ‬أشرف وناقش العدجد من رتسائل المايتسرجر والدكروراه ‪.‬‬
‫‪385‬‬ ‫قائم المرايع‬
‫‪ ‬حكم العدجد مدن األبحداث العلمجد للمرقددمجن للررقجد لوظجفد أتسدراذ مشدارك أو‬
‫لوظجف أتسراذ في العدجد من اليامعات العربج ‪.‬‬
‫‪ ‬شغل منصب عضو ميلس إدارة في العدجد ن الشركات العام المصرج ‪.‬‬
‫‪ ‬وله كذلك العشرات من المقاالت في اإلدارة في اإلتسالم ‪.‬‬
‫‪ ‬والعدجد من المقاالت والمؤلفات العام ‪.‬‬
‫‪ ‬النشاط المهني‬
‫‪ o‬إعددداد ورنفجددذ العشددرات مددن بددرامج الردددرجب علددى اإلدارة فددي كاف د‬
‫أنحاء الوطن العربي رقرجبا ‪.‬‬
‫‪ o‬متسرشددار اتسددررارجيي للعدجددد مددن المؤتستسددات والشددركات فددي مصددر‬
‫والوطن العربي‪.‬‬
‫للمزجد من المعلومات عن المؤلف والمؤلفات ‪ ،‬جريى الريوع للموقع الخاص به‪:‬‬
‫‪www.almohamady.com‬‬
‫وهو موقع شخصي جنشر فجه صاحبه ما جعمل علدى االررقداء بدرعلم وممارتسد اإلدارة‬
‫ليمهددورة مددن الدارتسددجن والممارتسددجن‪ ،‬أفددرادا ومؤتستسددات ‪ ،‬فددي مصددر وكاف د أنحدداء‬
‫العالم‪.‬‬
‫جقدددم خدمدد ميانجدد ‪ ،‬للطددالب الدارتسددجن ومنهددا دارتسددي هددذا المقددرر ‪ ،‬وغجددره مددن‬
‫المقررات ‪.‬‬

الإدارة الإستراتجية

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

الإدارة الإستراتجية

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫إدارة االتسررارجيج‬

‫أ‪ .‬د محمد المحمدي الماضي‬

‫الطبع الثانج عشر‬

‫رقم اإلجداع‪4001/3203 :‬‬

‫مقدم الطبع الثانج عشر‬

‫مقدم الطبع التسابع‬

‫مقدم الطبع التسادتس‬

‫محمد المحمدي الماضي‬

‫مقدم الطبع األولى‬

‫‪ ‬ما هو المقصود بإدارة االتسررارجيج ؟‬

‫إن إدارة االتسررارجيج‬

‫أ ‪ -‬صجاغ االتسررارجيج ‪)Strategy Formulation( :‬‬

‫‪ 3/4‬المهم األتساتسج إلدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ - 44/5/4‬المجزانجات الرقدجرج ‪:‬‬

‫‪ 6/4‬مراحل وأنشط عملج إدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الرحلجل‬ ‫إيراء البحوث‬ ‫صجاغ‬

‫رحدجد‬ ‫وضع‬ ‫رنفجذ‬

‫مرايع العوامل‬ ‫رقوجم‬

‫‪ 7/4‬العالق بجن متسروجات االتسررارجيج ومراحلها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 8/4‬نموذج إدارة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الرقوجــــم‬ ‫الرنفجذ‬ ‫صجــــــــاغ االتسررارجيج‬

‫شكل ‪ 3/4‬نموذج اإلدارة االتسررارجيج‬

‫وجمكدن رلخددجص نمددوذج أو عملجد إدارة االتسددررارجيج فددي ثددالث عشددرة‬

‫‪ttp://www.mop.gov.eg/Vision/EgyptVision.aspx‬‬ ‫‪ ) 1‬رااع موقع وزارة التخطيط على الرابط التايل ‪:‬‬

‫‪ -44/4‬رطبجدددددق إدارة االتسدددددررارجيج فدددددي المنشدددددآت دولجددددد‬ ‫‪‬‬

‫‪http://www.turkpress.co/node/7261‬‬ ‫للمزيد انظر الرابط التايل‪:‬‬ ‫‪2‬‬

‫يدول ‪ 4/0‬األدوار األتساتسج موزع بجن المتسروجات االتسررارجيج المخرلف‬

‫‪ 3/0‬المهارات األتساتسج للمدجر االتسررارجيي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أدوار القرارات‬ ‫أدوار المعلومات‬ ‫أدوار رعمل لرحقجق‬

‫(شكل ‪ )0/0‬األدوار الري جقوم بها المدجر‬

‫(ب)‪ -‬أدوار المعلومات‪INFORMATIONAL R :‬‬

‫شكل (‪ )0/3‬متسروجات ممارتس القجادة‬

‫وهناك من نظر إلى القجادة االتسررارجيج من زاوج صنع القدرارات االتسدررارجيج‬

‫ولكن إذا ‪ ‬كجف جحدث ذلك الرأثجر؟‬

‫المصدر‪:‬محمد المحمدي الماضي‪ ،‬العالق بجن أنماط القجادة االتسررارجيج واألداء‬

‫قادة جهربون من‬ ‫قادة جحبون‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬

‫ممارتس رقاب‬ ‫ممارتس رقاب‬

‫االتسررارجيجددام بالعملجددات ومشددارك‬ ‫الرقابعلددىللقجادة‬

‫‪ 7/0‬دور نمط القجادة في صجاغ ورطبجق اإلتسرراريج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫والذي رعرض كل منها فئ مرطرف ألحد هذه األنماط األربع‪:‬‬

‫‪ 8/0‬األنماط األربع للقجادة االتسررارجيج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ومن أهم ما جيب أن ررصف به المثل العلجا (‪:)42‬‬

‫‪ -1‬عالق الشرك بالميرمع والدول ‪:‬‬

‫كان جنبغي أن ركون رتسالرنا ملهم لكن اعربرها‬

‫جركدددددز هدددددذا اليدددددزء علدددددى المفددددداهجم واألدوات‬

‫‪ .2‬رؤية كلية التجارة جامعة القاهرة‬

‫‪ .8‬رؤية غرفة الحافالت السفرية السودانية‬

‫شكل( ‪ ) 4/3‬الوضع الرنافتسي للحافالت التسودانج مقارن بأهم المنافتسجن‬

‫( شكل ‪ )0/3‬الوضع الرنافتسي لغرف الحافالت التسفرج التسودانج ‪0246‬‬

‫‪ 3‬للمزيد رااع تلك الرؤية كاملة على املوقع‪/http://sdsegypt2030.com :‬‬

‫‪ 3-3‬أهمج الرتسال لمنظم األعمال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬ومن ررجد خدمرهم؟‬

‫‪ 8/3‬أمثل لبعض النماذج العملج لرتسال المنظم ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 0/3‬رقوجم الرتسال ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫لقد أصبحت كل الفرص والرهدجدات‬

‫في عام ‪4074‬م‪.‬‬

‫‪ 3-1‬المرغجرات البجئج الرئجتس ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫شكل (‪ )4/1‬العالق بجن القوى البجئج الرئجتسج والشرك‬

‫ردخل محدود < ‪ >-----------------------‬ردخل كبجر‬

‫‪ 0/3/3/1‬راسة وحتليل البيئة السياسية‪:‬‬

‫ذات الركنولويجا المعقدة‪.‬‬

‫والنمو‪ ،‬والموقع والنصجب التسوقي؟‬

‫جخرلف رماما ‪ ،‬حجث كانوا نوكجا وتسامتسدونج حردى ‪ ، 0243‬ثدم‬