PRISTUP I SOFTVERSKI ALATI ZA MODELOVANJE I IMPLEMENTACIJU
POSLOVNIH PROCESA
AN APPROACH AND SOFTWARE TOOLS FOR MODELING AND IMPLEMENTING
BUSINESS PROCESSES
Milosav Majstorović, Visoka škola strukovnih studija za informacione tehnologije, milosav.majstorovic@its.edu.rs
Radovan Cvetković, Telekom Srbija a.d., radovanc@telekom.rs
Dušan Krstajić, Infolink d.o.o, dusan.krstajic@infolink.co.rs
Apstrakt: Cilj ovog rada je da ponudi pristup i softverske
alate koji će podržati modelovanje i implementaciju
poslovnih procesa. Izloženi pristup je ilustrovan kroz
BPMN dijagram procesa modelovanja, konfiguracije i
izvršavanja poslovnog procesa. Pristup prati faze
životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima, pri
čemu se u prvoj fazi, modelovanje i analiza procesa,
koristi freeware softverski alat Bizagi Process Modeler.
Za podršku fazi konfiguracije modela procesa i izvršenja
njegovih instanci, razvijen je sopstveni alat (workflow
engine – procesna mašina) koji importuje XPDL
specifikaciju definicije procesa, dobijenu u prethodnom
koraku, u svoju meta bazu. Razvoj procesne mašine
zasnovan je WfMC referentnom modelu sistema za
upravljanje poslovniom procesima, pa je u radu dat
njegov kratak prikaz. Glavni fokus rada je na prikazu faze
implementacije, tj. konfigurisanja modela poslovnog
procesa i radne liste kao sredstva za komunikaciju
procesora (čoveka ili softverskog servisa) i sistema
(procesne mašine). Ilustracija pristupa je propraćena
primerima iz domena industrije osiguranja.
Ključne reči: Upravljanje poslovnim procesima, BPMN,
procesna mašina, XPDL.
Abstract: The aim of this paper is to provide approach
and software tools that will support the modeling and
implementation of business processes. The approach is
illustrated through a BPMN diagram process modeling,
configuration and enactment of business processe.
Approach follows the phases of the business processes
management lifecycle, with the first phase, modeling and
analysis process, using freeware software tool BizAgi
Process Modeler. To support the configuration phase of
the process model and the execution of its instance, we
have developed our own tools (workflow engine) that
imported XPDL process definition specification, obtained
in the previous step, in your meta database. The
development of workflow engine based on WfMC
Workflow reference model, and the paper gives a brief
overview of his. The main focus of the paper is on the
phase of implementation (configure) the business process
model and worklist as a means of communication
processor (human or software services) and system
(workflow engine). Illustration of the approach is
accompanied by examples from the field of insurance
industry.
Keywords: Business Process Management, BPMN,
workflow engine, XPDL.
1. UVOD
Upravljanje poslovnim procesima – UPP (ung. BPM) je
disciplina koja kombinuje znanje iz oblasti informacionih
tehnologija (IT) i nauke o upravljanju, i primenjuje ih na
operativne poslovne procese [1, 2]. UPP se može
posmatrati kao proširenje tradicionalnog upravljanja
radnim tokovima (eng. Workflow Management – WFM).
WFM je primarno fokusirano na automatizaciju poslovnih
procesa, dok BPM ima širi opseg: od automatizacije i
analize procesa do upravljanja operacijama i
organizacijom rada [1]. Danas postoji opšta saglasnost da
je upravljanje poslovnim procesima osnova
funkcionisanja bilo koje organizacije.
Značaj UPP se ogleda i u razvoju obilja sistema za UPP.
Ovi sistemi su generički softverski sistemi koji izvršavaju
i upravljaju operativnim poslovnim procesima, koristeći
eksplicitno projektovane procese [3]. SUPP su po prirodi
složeni, jer su zasnovani na često slabo struktuiranim
procesima i teže da podrže ceo životni ciklus upravljanja
poslovnim procesima (slika 1). Faze životnog ciklusa
UPP su obrađene u literaturi (npr. [1, 2, 3]), i njihova šira
elaboracija u ovom radu nije data.
WFM sistemi u užem i SUPP u širem smislu omogućili su
promenu paradigme informacionih sistema zasnovanih na
podacima (iz prošlog veka) u informacione sisteme
zasnovane na procesima, u ovom veku (tzv. proces svesni
IS-i) [3]. Nažalost, iskustvo pokazuje da integracija
komercijalnih SUPP sa postojećim IS-a u kompanijama,
zahteva znatne finansijske, ljudske i vremenske resurse.
Ova činjenica je i podstakla autore na razvoj sopstvenog
pristupa i softverskog sistema, koji bi za početak,
omogućio korišćenje definisanih poslovnih procesa u
određenim softverskim alatima i njihovu implementaciju
kroz konfigurisanje i integraciju s postojećim IS-om.
Evaluacija
Modelovanje/
Izvršavanje
procesa
Analiza
Implementacija/
Konfiguracija
Slika 1. Životni ciklus upravljanja poslovnim
procesima (prilagoĎeno po [1])
Težište ovog rada je prva i druga faza u životnom ciklusu:
modelovanje i implementacija poslovnih procesa. Ovde se
poslovni proces posmatra kao skup aktivnosti koje se
koordinisano izvršavaju u nekom organizacionom i
tehničkom okruženju u cilju realizacije određenog
poslovnog cilja [2]. Pretpostavka je da su poslovni procesi
identifikovani određenim metodama i tehnikama, i u fazi
modelovanja se eksplicitno predstavljaju nekim jezikom
(notaciojom), najčešće grafičkim. Metode i tehnike za
identifikaciju i klasifikaciju poslovnih procesa su van
opsega ovog rada. Primer pristupa, koji su autori ovog
rada koristili za identifikaciju i klasifikaciju poslovnih
procesa u domenu industrije osiguranja dat je u [4, 5].
Rezultat faze modelovanja je model procesa koji
predstavlja skicu pojavljivanja procesa slične strukture.
Posle kreiranja modela procesa i njegove validacije (npr.
kroz uključenje poslovnih eksperata za dati domen, i po
mogućnosti korišćenjem simulacionih tehnika u alatu za
modelovanje procesa ) potrebno je poslovni proces (PP)
implementirati. PP se mogu implementirati kroz skup
pravila i procedura ugrađenih u tradicionalne IS, međutim
implemenacija kroz SUPP donosi višestruke koristi,
naročito u slučaju složenih PP [3]. Težište ovog rada je
upravo na prikazu specifičnog sistema razvijenog za
podršku implementaciji i kasnijem izvršenju PP.
Ostatak rada je struktuiran na sledeći način. U narednom,
drugom poglavlju, ukratko je opisan referentni model od
kojeg se pošlo pri definisanju pristupa i razvoju sistema.
U trećem poglavlju je definisan pristup modelovanju i
iplementaciji PP, prikazan korz BPMN dijagram procesa.
Opisana je integracija izabranog alata za definisanje PP i
razvijenog sistema za njihovu implementaciju. Prikazana
je realizacija koraka neophodnih za implementaciju PP.
Ilustracija pristupa je propraćena primerima iz domena
industrije osiguranja. Na kraju rada se daje zakljucak u
kome se navode osnovni doprinosi ovog rada, ograničenja
razvijenog sistema i planovi daljeg rada.
2. REFERENTNI MODEL SISTEMA ZA UPP
Pri razvoju sistema koji u ovom trenutku podržava
implementaciju PP (SIPP), na kojem je zasnovan pristup
izložen u ovom radu, pošlo se od referentnog modela koji
propisuje asocijacija Workflow Management Coalition
(WfMC, [6]) i koji adekvatno struktuira željene
funkcionalnosti WFM sistema u užem i SUPP u širem
smislu (slika 2). Model definiše osnovne komponente i
interfejse arhitekture SUPP.
Centralni deo svakog SUPP je tzv. Servis za upravljanje
izvršavanjem PP (Workflow Engine – procesna mašina).
Iz tehničkih ili upravljačkih razloga ovaj servis može
koristiti više procesnih mašina. Alat za definisanje
procesa se koristi za modelovanje i analizu PP. Definisani
modeli procesa se razmenjuju kroz Interfejs 1. Krajnji
korisnik komunicira sa SUPP preko klijentske aplikacije.
Posebna klijentska aplikacija je tzv. radna lista preko
koje se radni zadaci (aktivnosti) izlažu krajnjim
korisnicima (interfejs 2). Alati za administraciju i
nadgledanje se koriste za monitoring i kontrolu PP. Ovi
alati se koriste za praćenje realizacije kokretnih instanci
PP i otkrivanje eventualnih zastoja. Ove aktivnosti se
realizuju preko interfejsa 5. Preko interfejsa 4 SUPP se
može konektovati sa drugim servisima za izvršavanje PP
(procesnim mašinama).
Niz različitih alata može da se koristi za modelovanje
(definisanje), analizu, administraciju i nadgledanje
poslovnih procesa. Jedan od jezika koji je WfMC razvio
za podršku razmeni modela, tj. podršku interfejsima sa
referentnog modela je XPDL (XML Process Definition
Language) . Upravo XPDL se koristi u našem pristupu za
export definicije modela procesa iz alata za modeliranje
PP, i import te definicije u razvijeni sistem za
implementaciju PP.
 Alat za definisanje procesa

Drugi servisi - Upravljanje tokom izvršavanja procesa

Interfejs 1 Definicija procesa Import/Eksport
Alati za administraciju i nadgledanje

Workflow API i formati za razmenu

(Workflow Engines)
Interfejs 4
Interfejs 5
Upravljanje tokom izvršavanja procesa
Servis - Upravljanje tokom
(Workflow izvršavanja procesa
Engines)
(Workflow Engines) Interoperabilnost

Interfejs 2 Interfejs 3

Kijentske Rukovaoc
Aplikacije Radnom listom Alat Agent

Tipično Web Servisi

Pozvane
aplikacije

Slika 2.
Referentni model za SUPP (prilagoĎeno po [6])

3. MODELOVANJE I IMPLEMENTACIJA Na slici 3 je prikazan uprošćen BPMN dijagram procesa

POSLOVNIH PROCESA za modelovanje, implementaciju i izvršavanje poslovnih
procesa, koji ilustruje pristup izložen u ovom radu. Za
Modelovanje i analiza procesa je prva faza životnog aktivnost modelovanja procesa, autori u ovoj fazi razvoja
ciklusa UPP (slika 1) i igra centralnu ulogu u njemu. sistema za implementaciju PP (workflow engine –
Zbog toga je izbor jezika za reprezentovanje poslovnih procesne mašine) koriste freeware softverski alat Bizagi
procesa od izuzetne važnosti. U našem pristupu, pri
Process Modeler [Biz 1]. Alat podržava elementarne
izboru jezika za modelovanje procesa, važno je bilo da
jezik ima grafičku notaciju pogodnu za komunikaciju s (osnovne) koncepte BPMN jezika kao i složene koncepte
poslovnim ekspertima koji treba da uzmu aktivno učešće za modelovanje procesa. Alat takođe podržava eksport
u postupku modelovanja. Najviše korišćeni grafički definisanog modela procesa u XPDL format, i to se
orijentisani jezici za modelovanje poslovnih procesa su realizuje kroz aktivnost Export modela procesa (slika 3).
BPMN 2.0 [7, 8], UML dijagrami aktivnosti [9], EPC Aktivnosti modelovanja i eksporta modela su grupsane na
(Event-driven Process Chain) [10, 8], IDEF3 (Integrated BPMN dijagramu, jer sve ostale aktivnosti u okviru
DEFinition for Process Description Capture Method)
procesa (implementacija i izvršavanje PP) se realizuju u
[11], i Petrijeve mreže (Petri nets) [12]. Pošto smo pri
razvoju sistema pošli od napred prikazane WfMC razvijenoj procesnoj mašini i IS-u s kojim se procesna
referentne arhitekture, dodatni uslov je bio mogućnost mašina integriše. Primer BPMN dijagrama za jedan model
transformacije jezika u XPDL, kao i široka prihvaćenost procesa iz domene industrije osiguranja prikazan je na
od strane korisnika, proizvođača alata za modeliranje PP, slici 4.
i organizacija za standardizaciju u ovoj oblasti. Tako je
izbor pao na BPMN (Business Process Model And XPDL specifikacija modela procesa se importuje u
Notation), koji je u verziji 2.0 uveo neke znacajne novine
procesnu mašinu, čime se ažurira njena meta baza. Meta
za modelovanje poslovnih procesa, koji omogucavaju da
se semantika poslovnih procesa iskaže znatno preciznije, baza je zasnovana na meta modelu procesa, i instanci
formalnije i elegantnije u odnosu na prethodne njegove procesa [14]. Nakon importa XPDL definicije poslovnog
verzije ili neke druge jezike modelovanja. OMG BPMN procesa dobija se opšti tok procesa koji se koristi za
je u poslednjih nekoliko godina postao de facto svetski definisanje konkretnog toka procesa. Tek konfigurisani
standard za modelovanje poslovnih procesa, koji je tok procesa može se izvršavati u konkretnoj organizaciji i
prihvacen od strane korisnika širom sveta i podržan od
od strane konkretnih korisnika. Na clici 5 je prikazan
strane velikihproizvo_aca softvera. [13].
fragment primer konfiguracije poslovnog procesa. Sistem
se konfiguriše saglasno organizacionom okruženju
preduzeća i poslovnim procesima čijim izvršenjem treba okruženje. Zavisno od situacije, dodatne aktivnosti mogu
upravljati. Konfiguracija uključuje interakciju zaposlenih biti potrebne, na primer, obuka osoblja, migracija
sa sistemom i integraciju postojećih softverskih sistema sa podataka, itd. U fazi izvršenja PP, instance PP se
SUPP. Pri ovome se koriste i ažruriraju kako meta baza inicijalizuju kako bi se realizovali poslovni ciljevi
procesne mašine, tako i baza postojećeg IS-a. organizacije.

Po završetku faza konfigurisanja i testiranja

implementacije, sistem se postavlja u odredišno

Slika 3. BPMN dijagram procesa za modelovanje, implementaciju i izvršavanje PP

Slika 4. BPMN dijagram za proces Zaključivanje ugovora o osiguranju

Izvršavanje poslovnih zadataka, tj. aktivnosti kao delova
poslovnih procesa, u ovom sistemu se realizuje preko
posebnog interfejsa, radne liste. Radna lista je pogodan
alat za vođenje izvršavanja aktivnosti, koja akteru
(izvršiocu aktivnosti) na pogodan način prezentuje liste
aktivnosti procesa složene po statusima i periodima. Akter
koji radi sa radnom listom može da bude čovek ili
procesor (softverski servis). Radna lista predstavlja
sredstvo za standardizaciju i unifikaciju obavljanja
raznorodnih aktivnosti, bilo da se one realizuju
automatski (preko softverskog servisa) ili uz učešće
čoveka. Formiranju i konfigurisanju radnih lista se može
pristupiti paralelno sa konfiguracijom modela procesa, i
obe aktivnosti moraju biti završene kako bi se realizovala
skadeća aktivnost, testiranje implementacije (slika 3).
Primer konfigurisanja radne liste prikazan je na slici 6.

Posle konfigurisanja sistema, implementaciju poslovnih
procesa treba testirati. Tradicionalne tehnike testiranja
softvera se mogu koristiti na nivou aktivnosti procesa,
kako bi se proverilo, na primer, da li sistem pokazuje
očekivano ponašanje. Na nivou procesa, testiranje
integracije i performansi je važno zbog otkrivanja
potencijalnih problema koji će se manifestovati u vreme
izvršenja (eng. run time). Neki od ovih problema se
možda mogu prevazići adekvatnom konfiguracijom
sistema, a u određenim slučajevima treba menjati
definiciju modela procesa, što znači otpočinjanje novog
ciklusa u procesu modeliranja i implementacije PP.
Dakle, slično kao i kod poznatih pristupa razvoju softvera
i ovde se radi o iterativnom procesu. Iz ovog razloga sve
aktivnosti na slici 3, su prikazane kao ciklične
(eksplicitno predstavljanje svih mogućih ciklusa učinilo bi
BPMN dijagram zamršenim).

Slika 5. Fragment primera konfiguracije poslovnog procesa

Slika 6. Primer konfiguracije radne liste

4. ZAKLJUČAK
Osnovni doprinos ovog rada je definisanje pristupa za
modelovanje i implementaciju PP, izbor i realizacija
softverskih alata za praktičnu podršku pristupu. Razvoj
sopstvenog rešanja za UPP omogućuje njegovu lakšu
integraciju sa postojećim IS-om konkretnih organizacija.
Korišćenje posebnog alata za modelovanje PP i potreba
njegove integracije sa razvijenim sistemom predstavlja
određeno ograničenje pristupa, pa je u planu razvoj
sopstvene komponente za ovu namenu, a koja bi postala
integralni deo sistema. U planu je takođe, dogradnja
sistema u domenu monitoringa u cilju što kvalitetnijeg
praćenja izvršenja instanci PP.
Detaljna žurnalizacija podataka vezanih za izvršenje PP
predstavlja neophodne informacije za fazu evaluacije koja
bi omogućila kontinuirano unapređenje već projektovanih
PP, kao i automatsko otkrivanje novih PP. Planiranim
dogradnjama, pristup i softverski sistem omogućio bi
podršku svim fazama životnog ciklusa UPP, što bi
doprinelo poravnanju poslovanja i IT-a [15].
REFERENCE
[1] W.M.P. van der Aalst, "Business Process Management
Demystified: A Tutorial on Models, Systems and
Standards for Workflow Management", volume 3098 of
Lecture Notes in Computer Science, pages 1–65.
Springer-Verlag, Berlin, 2004.
[2] M. Weske, "Business Process Management: Concepts,
Languages, Architectures", Springer-Verlag, Berlin, 2007.
[3] Wil M.P. van der Aalst, "Business Process
Management: A Comprehensive Survey", ISRN Software
Engineering, 2013.
[4] R. Cvetković, D. Krstajić, M. Majstorović, "Problem
poravnanja IT-a i poslovanja kod osiguravajućih
kompanija", INFOFEST, Miločer, 2013.
[5] D. Krstajiić, R. Cvetković, M. Majstorović, "Towards
the alignment of business and IT in insurance company",
International Journal of Scientific and Research
Publications, Volume 4, Issue 3, March 2014 ISSN 2250-
3153.
[6] Workflow Management Coalition, "Workflow
reference model 2010“, http://www.e-
workflow.org/standards/
[7] Allweyer, T.: "BPMN 2.0 Introduction to the Standard
for Business Process Modeling", Herstellung und Verlag:
Books on Demand GmbH, Norderstedt, 2010.
[8] OMG 2011, "Business Process Model and Notation
(BPMN)", Version 2.0, January 2011. [Online].
Available: http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0
[9] OMG 2010, "Unified Modeling Language (UML)
Specification ver. 2.4 Superstructure", OMG Document
ptc/2010-11-14
[10] Davis, R., Brabänder, E.: "The Event-driven Process
Chain", Springer London, 2007.
[11] Mayer R., Menzel, C., Painter, M., Perakath, B., de
Witte P. and Blinn T.: "Information Integration For
Concurrent Engineering (IICE) - IDEF3 Process
Description Capture Method Report", Technical Report,
September 1995.
[12] Aalst W.M.P. van der Hee, K.M. van: "Workflow
Management: Models, Methods and Systems",
Massachusetts Institute of Technology, 2002.
[13] S. Nešković, M. Petrović, "Modelovanje poslovnih
procesa korišcenjem OMG BPMN 2.0 standarda", InfoM
br 31, 2009.
[14] R. Cvetković, D. Krstajić, "Sistem za upravljanje
tokom izvršavanja poslovnih procesa - Konceptualni
dizajn", Kompanija Dunav osiguranje a.d.o., 2013.
[15] Silvius, A.J.G., "Business and IT aligment in
context", Ph.D. dissertation, Utrecht, Utrecht University,
2013..