FIRAT ÜNİVERSİTESİ

SÜREÇ HİYEARŞİSİ TABLOSU

TEMEL SÜREÇ BİLGİ İŞLEM SÜRECİ SÜREÇ NO:12

1. Sistem ve Ağ Yönetim Süreci

2. Yazılım Oluşturma ve Yönetimi Süreci
3. Web Hizmetleri Süreci
SÜREÇLER 4. Veritabanı Yönetim Süreci
5. Teknik Destek Süreci

1. SİSTEM VE AĞ 2. YAZILIM OLUŞTURMA 3. WEB HİZMETLERİ 4. VERİTABANI 5. TEKNİK DESTEK

YÖNETİM SÜRECİ VE YÖNETİMİ SÜRECİ SÜRECİ YÖNETİM SÜRECİ SÜRECİ

1.1. Sistem Odası 2.1. Mevcut Yazılımların 3.1. Web Sayfasında 4.1. Veritabanı Çağrı 5.1. Kullanıcılara Teknik
Yardımcı Üniteler Bakım Güncellenme Süreci Bilgi/Haber/Duyuru Hizmetleri Süreci Destek Verme Süreci
Süreci Yayınlama Süreci

1.2. Sistem Odası 2.2. Yeni Yazılım 3.2. Web Sayfasının 4.2. Veritabanı Bakım 5.2. Ek Birimlerin
ALT Sunucu Bakım Süreci Oluşturma Süreci Tasarımının Süreci Bilgisayar ve İnternet
SÜREÇLER Güncellenmesi Süreci Altyapısının Kurulması
Süreci

2.3. Kullanıcı 3.3. Web Sayfası İçerik 5.3. Yeni Alınan

Yetkilendirme Süreci Yönetimi Kullanıcı Bilgisayarların Çalışır
Eğitimi Süreci Hale Getirilmesi Süreci

FSD.İKS.TBL.002 Revizyon No: 00

Revizyon Tarihi: 30.05.2011
1/4

1.1.1. Fiziki güvenlik
sistemlerinin bakımının
yapılması (kamera
görüntüleme, su
detektörü, yangın koruma
ve ısı kontrolü)
1.1.2. Sistem odası
klimalarının kontrolünün
yapılması
1.1.3. Enerji sistemlerinin
kontrollerinin yapılması
(UPS, elektrik şebekeleri)
1.1.4. Kablolama
SÜREÇ bakımının yapılması
ADIMLARI (network, enerji)
FSD.İKS.TBL.002
SÜREÇ HİYEARŞİSİ TABLOSU
2.1.1. Birimlerden yazılım
güncelleme talebinin
gelmesi ve uygunluğunun
değerlendirilmesi
2.1.2. Talebin uygun
görülmesi halinde veya
mevzuat değişikliği gereği
modül eklenmesi,
kısıtlama tanımın
yapılması gibi
güncellemelerin yapılması
2.1.3. Güncellemenin
yapıldığına dair
kullanıcılara bilgi verilmesi
2.1.4. Güncelleme ile ilgili
kullanıcı tarafından geri
bildirim olduğu takdirde
gerekli düzeltme ve
düzenlemelerin yapılması
FIRAT ÜNİVERSİTESİ
3.1.1. Birimler veya
kurumlar tarafından
internet sayfasında
yayınlanması istenen
konuların Bilgi İşlem Daire
Başkanlığına elektronik
ortamda veya resmi
yazıyla gelmesi
3.1.2. Daire Başkanı
tarafından haberin
sayfanın neresinde
yayınlanacağına karar
verilmesi
3.1.3. Ana sayfada
manşet olacak haberler
için resim/fotoğraf
çalışmasının yapılması
3.1.4. İçerik yönetim
yazılımı kullanılarak
haberin oluşturulması
3.1.5. Haberin
yayınlanması
2/4
4.1.1. Veritabanı ile ilgili
sorun çağrısının gelmesi
4.1.2. Veritabanı
sunucusuna bağlanıp
disklerin ve servislerin
kontrolünün yapılması
4.1.3 Performans
istatistiğinin çıkarılması ve
sorunun tespit edilmesi
4.1.4. Çağrıyı açan kişiye
geri bildirim yapılması
5.1.1. Kullanıcılardan
telefon, e-posta ya da
resmi yazı yoluyla teknik
destek talebinin gelmesi
5.1.2. Gelen talep
doğrultusunda personel
görevlendirilmesi
5.1.3. Müdahale yerinin
tespitinin yapılması
(yerinde, serviste ya da
uzaktan yardım şeklinde)
5.1.4. Değerlendirme ve
inceleme yaparak
kullanıcı sorunun
(kullanıcı hatası, yetki
yetersizliği, kodlama
hatası ve network hatası
gibi) tespit edilmesi
5.1.5. Arıza varsa
kaydının yapılması
5.1.6. Tespit edilen soruna
yönelik gerekli işlemlerin
gerçekleştirilmesi ve
kullanıcıya geri bildirim
yapılması
5.1.7. İşlemin yapıldığına
dair talep sahibine formun
imzalatılması
Revizyon No: 00
Revizyon Tarihi: 30.05.2011
 FIRAT ÜNİVERSİTESİ
SÜREÇ HİYEARŞİSİ TABLOSU

1.2.1. Sunucuların belli 2.2.1. Birimlerden yeni 3.2.1. Yeni tasarım 4.2.1. Veritabanı bakım 5.2.1. Kullanıma açılan
periyotlarda olarak yazılım talebinin gelmesi yapılması için makamın kontrolünün başlatılması yeni binaya ilişkin talep
düzenlenmesi 2.2.2. Yazılım taleplerinin istekte bulunması 4.2.2. Tüm veritabanı yazısının gelmesi
1.2.2. Sunuculardaki uygunluğunun 3.2.2. Tasarım için gerekli sunucularının 5.2.2. Binada internet
uygulama yazılımlarının değerlendirilmesi ve olan grafik çalışmalarının performanslarının altyapısının kurulması
konfigürasyon ve uygulamanın dışarıdan yapılması incelenmesi 5.2.3. Kurumun belirlediği
optimizasyonlarının temin edilip edilmemesinin 3.2.3. Yönetim tarafından 4.2.3. Veri tabanı kullanıcı politikaları
yapılması gerekliliğine karar yeni yapılan arayüzün sunucuları arasındaki doğrultusunda ağ
1.2.3. Güvenlik verilmesi Üniversite’nin kurumsal bağlantı kontrolünün cihazlarının
sistemlerinin kontrolünün 2.2.3. Dışarıdan temin kimliğini yansıtıp yapılması yapılandırılması
yapılması (IDS,IPS, edilecek yazılım için yansıtmadığına karar 4.2.4. Veritabanı
websense, antivirüs) teknik şartname verilmesi sunucularındaki verilerin
1.2.4. Garanti ve bakım hazırlanması ve satınalma 3.2.4. Hazırlanan yedeklerinin alınması
prosedürlerinin sürecinin başlatılması tasarımın makam 4.2.5. Veritabanı kullanıcı
uygulanması (firmalarla 2.2.4. Üniversite tarafından onaylanması rollerinin kontrol edilmesi
yapılan anlaşmaların bünyesinden karşılanacak 3.2.5. Tasarımın ve tanımlanması
takibi) olan yazılım talebi için ilgili uygulamaya konması 4.2.6. Veritabanı bakım
1.2.5. Sistem üzerinde birimle görüşülmesi ve
kontrolünün
dokümantasyon, tasarım analiz çalışmalarının
tamamlanması
ve analiz tasarımlarının yapılması
yapılması 2.2.5. İlgili birim ile ortak
1.2.6. Garanti anlaşması çalışarak veritabanı
devam eden şirketlerin tasarımının yapılması
koordinasyonu ve 2.2.6. Uygulama
yönetiminin yapılması yazılımının kodlama
işleminin yapılması
2.2.7. Arayüz tasarımının
yapılması
2.2.8. Test ve pilot
uygulamanın
gerçekleştirilmesi
2.2.9. Kullanıcıların
oluşturulması,
şifrelendirmenin yapılması
ve kullanıcı eğitimlerinin
FSD.İKS.TBL.002 Revizyon No: 00
Revizyon Tarihi: 30.05.2011
3/4

SÜREÇ HİYEARŞİSİ TABLOSU
2.3.1. Kullanıcı
yetkilendirme talebinin
gelmesi
2.3.2. Gerekli
doğrulamalar yapılarak
güvenlik önlemlerinin
alınması ve kullanıcıların
talebe göre eklenmesi
veya silinmesi
2.3.3. Talep sahibine
kullanıcı işlemleriyle ilgili
bilgilerin gönderilmesi
(resmi yazı, e-posta vs.
yoluyla)
FSD.İKS.TBL.002
FIRAT ÜNİVERSİTESİ
3.3.1. Yeni birim açılması
veya birimlerde
güncellemeden sorumlu
personelin değişmesi
durumunda güncellemeyi
yapmakla görevlendirilen
personel ile iletişime
geçilmesi
3.3.2. Eğitim planı, saat
ve tarihinin kullanıcılara
bildirilmesi
3.3.3. Eğitimin kullanıcıya
verilmesi
4/4
5.3.1. Yeni alınan
bilgisayarların birime
gelmesi
5.3.2. İşletim sistemi anti
virüs, M.S. Office gibi
üniversitenin lisans sahibi
olduğu programlarının
yüklenmesi
5.3.3. İnternet ayarlarının
yapılması ve bilgisayarın
etki alanına alınması
5.3.4. Bilgisayarın ilgili
kişiye teslim edilmesi
Revizyon No: 00
Revizyon Tarihi: 30.05.2011