‫اململكة العربية السعودية‬

‫وزارة التعليم العالي‬

‫جــامعة جـازان‬
‫عمـادة التطوير األكـادميي‬

‫م�صطلحات ومفاهيم فـي‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫�سل�سلة اجلودة والتطوير (‪)3‬‬

‫‪1433‬هـ ‪2011 -‬م‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

 ‫كلمة العمادة‬

‫تسعى عمادة التطوير األكادميي دائما ً لتقدمي كل جهد يسهم في نشر وتأصيل ثقافة اجلودة بني أعضاء‬
‫هيئة التدريس والعاملني في الكليات والعمادات والوحدات اإلدارية باجلامعة‪.‬‬
‫الكتيب بعض املصطلحات واملفاهيم ذات الصلة مبوضوعات في اجلودة والتقومي‬ ‫ّ‬ ‫وفي اإلطار هذا يتناول‬
‫الذاتي واالعتماد األكادميي والتي يتكرر ورودها بشكل واسع بني املهتمني بشؤون اجلودة والتطوير‪.‬‬

‫عمادة التطوير األكادميي‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫‪3‬‬
‫عند احلديث عن اجلودة وضمان اجلودة أو االعتماد األكادميي بأنواعه والتقومي الذاتي األولي واملراجعة وغيرها من املوضوعات‬
‫ذات العالقة باجلودة والتطوير األكادميي ترد بعض املصطلحات واملفاهيم التي قد يصعب على البعض فهم املقصود‬
‫بها‪ .‬يعرض هذا الكتيب ألهم هذه املفاهيم واملصطلحات‪.‬‬

‫املؤسسة ‪Institution‬‬
‫يقصد بها كل مؤسسة تعليمية حكومية أو خاصة تقدم برامج دراسية منتظمة بعد احلصول على الشهادة‬
‫الثانوية العامة وتهدف إلى منح درجة علمية‪.‬‬

‫الرؤية ‪Vision‬‬
‫عبارة أو فقرة مختصرة تصف التطلعات املستقبلية للمؤسسة التعليمية أو املنظمة وتود أن تصل إليها‪ ،‬وهي‬ ‫ ‬
‫متثل ما تتمنى املؤسسة أن تصبح عليه في املستقبل‪.‬‬

‫الرسالة ‪Mission‬‬
‫عبارة أو فقرة مختصرة تشير إلى اخلدمات الرئيسة التي تقدمها املؤسسة التعليمية والفئة املستهدفة وكيفية‬ ‫ ‬
‫تقدمي هذه اخلدمات‪.‬‬

‫اجلودة ‪Quality‬‬
‫تعرف بأنها املطابقة ملتطلبات ومواصفات أو خصائص معينة قادرة على الوفاء باملعايير واملتطلبات املتعارف‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫عليها في املؤسسات املماثلة‪ .‬بينما يعرفها املعهد األمريكي للمعايير ‪American   National   Standards ‬‬
‫‪     Institute‬بأنها جملة السمات واخلصائص للمنتج أو اخلدمة التي جتعله قادرا ً على الوفاء باحتياجات معينة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اجلودة الشاملة ‪Total Quality‬‬
‫يقصد بها في التربية مجموعة من اخلصائص أو السمات التي تعبر بدقة وشمولية عن جوهر التربية وحالتها مبا‬
‫في ذلك كل أبعادها ‪ ,‬مدخالت وعمليات ومخرجات وتغذية‪ ‬راجعة وكذلك التفاعالت املتواصلة التي تؤدي إلى حتقيق األهداف‬
‫املنشودة واملناسبة للجميع‪.‬‬

‫إدارة اجلودة الشاملة ‪Total Quality Management‬‬

‫وهي أسلوب شامل يهدف إلى حتقيق رضا املستفيد وتوقعاته‪ ،‬بحيث يتعاون جميع أفراد املؤسسة باستمرار في‬
‫جهود حتسني جودة العمليات والنواجت‪.‬‬

‫ضبط اجلودة ‪Quality Control‬‬

‫ويقصد به نظام يحقق مستويات مرغوبة في املنتج عن طريق فحص عينات من املنتج‪ ،‬وتعرفه معاجم أخرى بأنه‬
‫يعني اإلشراف على العمليات اإلنتاجية لتحقيق إنتاج سلعة بأقل تكلفة وباجلودة املطلوبة طبقا ً للمعايير املوضوعية‬
‫لنوعية اإلنتاج‪.‬‬

‫معايير قياسية ‪Standards‬‬

‫هي معايير للمقارنة تستعمل لوضع أهداف وتقييم االجناز وقد تكون هذه املعايير عبارة عن املستويات احلالية‬
‫لالجناز في املؤسسة ( مثال نسبة الطالب الذين أمتوا دراسة إدارة األعمال ) وقد تكون هذه املعايير أيضا عبارة عن مستويات‬
‫تضعها إحدى اجلهات اخلارجية أو مستويات اجناز في مؤسسة أخرى يتم اختيارها للمقارنة (مثال عدد نشرات البحوث التي‬
‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫قام بها كل عضو هيئة تدريس متفرغ في جامعة معينة)‪.‬‬

‫التقومي ‪Assessment‬‬
‫العمليات واإلجراءات التي تهدف إلى قياس األداء وفق معايير ومؤشرات محددة‪.‬‬ ‫ ‬

‫‪5‬‬
 ‫التقومي الذاتي ‪Self Assessment‬‬
‫يتضمن مجموعة من االجراءات واخلطوات التي تقوم بها املؤسسة أو اجلامعة من أجل التعرّف على الواقع احملقق‬ ‫ ‬
‫في العملية التعليمية والتدريسية في مستوى البرامج التي تطرحها اجلامعة‪ ،‬ومقارنة ذلك باملستوى املنشود من قبل‬
‫اجلامعة‪.‬‬

‫تقومي األداء ‪Evaluation Performance‬‬

‫يقصد به التوصل إلى أحكام محددة لألنشطة والبرامج اجلامعية من خالل استخدام بعض املقاييس املرجعية‬
‫التي تساعد على فهم وإدراك العالقة بني مختلف العناصر اخلاصة بالتقومي‪ ,‬فالتقومي يستند إلى معايير محددة تخضع‬
‫لها جميع مكونات العمل التي ميكن قياسها بحيث ميكن من خالل هذه املعايير احلكم على أداء اجلامعة ومدى قدرتها على‬
‫النهوض برسالتها احملددة في أهدافها املعلنة األساسية‪.‬‬

‫االعتماد ‪Accreditation‬‬
‫يقصد به مجموعة اإلجراءات والعمليات التي تقوم بها هيئة االعتماد من أجل التأكد من أن املؤسسة قد حتققت‬
‫فيها شروط ومواصفات اجلودة النوعية املعتمدة لدى مؤسسات التقومي‪ .‬ويعرف أيضا ً بأنه نشاط مؤسسي علمي موجه نحو‬
‫النهوض واالرتقاء مبستوى مؤسسات التعليم والبرامج الدراسية وهو أداة فعالة ومؤثرة لضمان جودة العملية التعليمية‬
‫ومخرجاتها واستمرارية تطويرها‪.‬‬

‫التالؤم مع الهدف ‪Fitness For Purpose‬‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫مدى مالءمة األهداف واألولويات والبرامج التي لدى املؤسسة مع ما تسعى هذه املؤسسة إلى حتقيقه‪.‬‬ ‫ ‬

‫التقييم ‪ valuation‬‬
‫‪E‬‬
‫اإلجراءات التي يتم من خاللها إعطاء قيمة لألشياء أو النشاطات أو اإلمكانات‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫املؤشرات ‪Indicators‬‬
‫يقصد بها مقاييس محددة يتم استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية أو املنظمة لتقومي جودة أدائها‪.‬‬

‫فرق العمل ‪ ork Teams‬‬

‫‪W‬‬
‫يتكون كل منها من (‪ )10- 4‬أفراد تقوم بتطبيق مبادئ إدارة اجلودة الشاملة في املؤسسة‪.‬‬
‫ّ‬ ‫مجموعات من األفراد‬

‫املدخالت ‪ Inputs‬‬
‫يُقصد بها اإلمكانات املتاحة التي ميكن استخدامها من قبل املؤسسة التعليمية لتقدمي برامجها‪.‬‬

‫اخملرجات ‪ Outcomes‬‬
‫يُقصد بها النتائج النهائية لعمليات وأنشطة التعلّم والتعليم والنشاطات البحثية للمؤسسة التعليمية‪.‬‬

‫العالمات املرجعية ‪Benchmarking‬‬

‫هي وسيلة نظامية لقياس ومقارنة أداء أى مؤسسة تعليمية استنادا ً إلى منظومة من املعايير القياسية املعتمدة‬
‫أو املتفق عليها‪ ،‬وذلك بهدف حتديد مدى جودة املؤسسة ومخرجاتها وخطط التطوير الالزمة لتحقيق أهدافها‪.‬‬

‫املقاصد ‪Goals‬‬
‫عبارات عامة لتطوير األنشطة وترسيخ الرسالة في مجاالت عامة وإتاحة إرشادات لغايات واضحة وخطط تفصيلية‪.‬‬
‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫األهداف ‪Objectives‬‬
‫عبارات محددة لترسيخ الرسالة واألهداف ألنشطة معينة‪ ،‬وتوضيح النتائج املنشودة واملتوقعة‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الترخيص ‪License‬‬
‫موافقة رسمية تمُ نح في الغالب من قبل جهة حكومية لبدء العمل في نشاط محدد‪.‬‬

‫العمليات ‪Processes‬‬
‫جميع السياسات واإلجراءات اإلدارية التي تتم داخل املؤسسة التعليمية في تخطيط وتقدمي ومراجعة برامجها‪.‬‬

‫املعايير األكادميية ‪Academic Standards‬‬

‫معايير محددة تقررها املؤسسة وتكون مستمدة من مراجع خارجية قومية أو عاملية وتتضمن احلد األدنى من املهارات‬
‫واملعرفة التي من املفترض أن يكتسبها اخلريجون من البرنامج وتستوفي رسالة املؤسسة املعلنة‪.‬‬

‫خطط تنفيذية ‪Action Plans‬‬

‫مجموعة األنشطة اخملتلفة التي يتم إعدادها وتنفيذها في تسلسل واضح للوصول إلى أهداف محددة‪.‬‬

‫التقرير السنوي ‪Annual Report‬‬

‫تقرير التقييم الذاتي الذي يُعد كل عام أكادميي للمؤسسة التعليمية ويقوم على تقرير برامجها األكادميية وأنشطتها‬
‫اخملتلفة التي حتقق رسالة املؤسسة‪.‬‬

‫التوعية ‪Awareness‬‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫تقييم وتعريف مبدى أهمية موضوع ما وكيفية تداخل عالقته مبواضيع أخرى‪ ،‬مثل التوعية بنشر ثقافة اجلودة وعالقتها‬
‫اخملتلفة بالبرامج التعليمية والقدرة املؤسسية ومخرجات العملية التعليمية‪.‬‬

‫اإللتزام ‪Commitment‬‬
‫شعور الفرد بالواجب واملسؤولية جتاه عمله مما يجعله يتقن العمل ويرفع من مستوى جودة أداء العمل‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫املشاركة اجملتمعية ‪Community Envolvement‬‬
‫مدى تداخل املؤسسات واجلمعيات اجملتمعية بالنشاط العلمي للمؤسسة التعليمية والتعاون فيما بينها خلدمة اجملتمع‬
‫في اجملاالت اخملتلفة‪.‬‬

‫التوثيق ‪Documentation‬‬
‫عملية كتابة وتسجيل كل بيانات العمل باملؤسسة حتى يتكون للمؤسسة تاريخ ونقاط مرجعية أو آليات عن طريقها‬
‫تستطيع حتليل هذه البيانات املسجلة بهدف التطوير والتحسني‪.‬‬

‫الكفاءة ‪Efficiency‬‬
‫هي نسبة جودة أداء اخملرجات من العملية التعليمية بالنسة جلودة املدخالت‪.‬‬

‫الالئحة الداخلية ملؤسسة ‪Enterprise Internal Law‬‬

‫هي القواعد التي تنظم العمل داخل املؤسسة وحتدد املسؤوليات املندرجة حتت كل مسعى وظيفي‪.‬‬

‫املقيم اخلارجي ‪External Reviewer‬‬

‫ّ‬
‫شخص من خارج املؤسسة ذو خبرة في مجال التخصص يتم دعوته ملراجعة هيكل ومحتوى برنامج ما‪ ،‬وعالقته بالنتائج‬
‫التعليمية‪ ،‬ومالءمة تقييم الطالب وتقديراتهم ومقارنة ذلك باملعايير القياسية للمؤسسة‪.‬‬
‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫الزيارة امليدانية ‪Field Trip‬‬

‫اإلجراءات التي يقوم بها فريق يتم اختياره من قبل هيئة االعتماد عند زيارة اجلامعة وتهدف هذه الزيارة إلى حتديد مدى حتقيق‬
‫املؤسسة أو البرنامج ملعايير االعتماد‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫إعادة التقومي ‪Repeated Assessment‬‬
‫اإلجراءات الدورية التي تقوم بها هيئة االعتماد املعنية لتقييم املؤسسات التعليمية أو البرامج بعد انقضاء فترة االعتماد‬
‫التي تتراوح بني (‪ 10 – 3‬سنوات)‪.‬‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫‪10‬‬
 ‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫‪11‬‬
‫عمادة التطوير االك��ادمي��ي • جامعة ج��ازان • ���ص‪.‬ب ‪ • 2097‬اململكة العربية ال�سعودية‬
‫‪966-7- 3235042‬‬ ‫فاك�س ‪ :‬‬ ‫‪ 966-7- 3235043‬‬ ‫‪ :‬‬ ‫مكتب العميد ‬
‫‪966-7- 3235038‬‬ ‫فاك�س ‪ :‬‬ ‫‪ 966-7- 3235039‬‬ ‫‪ :‬‬ ‫مكتب الإدارة ‬

‫م�صطلحات ومفاهيم يف اجلودة‬

‫‪tatweer@jazanu.edu.sa‬‬ ‫بريد �إلكرتوين ‪ :‬‬
‫املوقع االلكرتوين للعمادة ‪www.deanships.jazanu.edu.sa/dev/Pages/Default.aspx :‬‬

‫‪ 1433‬هـ ‪ 2011 /‬م‬

‫‪12‬‬