.

‫לקראת שירותים טובים דיים בעבור משפחות וילדים‬-"‫"והיינו הולמים‬

,‫ הן בהווה והן בעבר‬,‫מאמר זה מדבר על המידה שבה "טיב ההתאמה בין שירותי הרווחה לבין לקוחותיהם‬
‫ ההצלחה נמדדת לא רק אלא בראש ובראשונה באמצעות‬.‫קובע את מידת הצלחתם בהענקת שירותים‬
. ‫שביעות הרצון של הלקוחות ותחושותיהם שנעזרו בשירותים ושהשירותים תרמו לרווחתם‬

‫בסמינר שנערך הוצגו פרויקטים שנועדו לעזור למשפחות עם ילדים צעירים שנתפסו בעבר כמשפחות שלא‬
:‫ הם נחשבו "טובים דיים" אם נתקיימו בהם התנאים הבאים‬.‫ניתן לעזור להם‬

And we were appropriate ": for services that are good enough for families and children.

This article discusses the extent to which "the quality of matching between social services and their
clients, both present and in the past, determines their success in providing services, and success is
measured not only by the satisfaction of customers and their feelings of service and services.

In the seminar, we presented projects designed to help families with young children who were
previously caught as families who can not be helped. They were considered "good enough" if they
met the following conditions:

‫הם קידמו יחסים של אמון הדדי בין העובדים לבין בני המשפחה‬1.

‫היתה להם השפעה חיובית מתמשכת על המשתתפים‬2.

. ‫ להשפעות שליליות כלשהן‬, ‫ עד כמה שניתן לקבוע‬,‫הם לא גרמו‬3.

1. They promoted a relationship of mutual trust between employees and family members

2. They had a lasting positive effect on participants

.3They have not, to the extent possible, caused any adverse effects.

‫ אלו לבין העבודה המתבצעת בשירותים בד"כ‬,‫בהם יש התאמה בין השירות לבין הלקוח‬,‫ההבדל בין פרויקטים‬
.‫ חיפוש בלתי פוסק של דרכי עבודה וההערכויות ארגוניות בעלות רגישות והיענות ללקוחות‬:‫נובע מ‬

‫הכרה בחסרונות השירותים חיונית להצלחת פרויקטים חדשים ובמיוחד של פרויקטים שנועדו לאוכלוסייה‬
‫ זה בניגוד לנטיית השירותים לוותר על המשפחות או‬,‫שהשירותים שניתנו לה בעבר היו בלתי מועילים במיוחד‬
. ‫לשים את האשמה בכישלון באופי המשפחות‬

‫כותבי המאמר טוענים שהאחריות להספקת שירותים "טובים דיים" מוטלת על החברה שבה חיים המשפחות‬
. ‫והילדים שמקבלים כיום שירותים לא הולמים‬

The difference between projects in which the service and the customer are matched, and the work
performed in the services is usually the result of: an endless search of work methods and
organizational evaluations that are sensitive and responsive to customers.

Recognizing the shortcomings of the services is essential for the success of new projects, especially
projects intended for the population, for which the services rendered to them in the past were
particularly ineffective, in contrast to the tendency of the services to give up the families or to blame
the failure of the families.

The authors contend that the responsibility for providing "good enough" services rests with the
society in which the families and children currently receive inappropriate services.

: ‫מושגי יסוד‬
 ‫שירות "לא הולם" מתאר חוסר התאמה בין צרכי המשפחה לבין העזרה שהיא מקבלת‪ ,‬לה יש שני מרכיבים‬
‫שמקורם בהעדר דיאלוג בין ספקי השירותים למשפחה על סוג העזרה והאופן שבו תינתן והם ‪:‬‬

‫‪1.‬המשאבים המוקצים למשפחה( תמיכה כספית‪ ,‬טיפולים קצרי טווח‪,‬טיפול בילדים וכו') אינם נתפסים על‪-‬ידה‬
‫כמסייעים‬
‫‪2.‬המשאבים מסופקים ללא רגישות להבדלים בין‪-‬תרבותיים ובין‪ -‬אישיים הקובעים דרכי העזרות הולמות ‪.‬‬

‫שירותים טובים דיים‪ -‬שירותים שיש בהם תהליך דינמי של התאמה בין צורכי המשפחה לשירותים המסופקים‬
‫לה ולמערכת היחסים בינהן וזה תלוי בדיאלוג בי'ן מספקי השירותים למקבליהם ‪.‬‬

‫רוזנפלד תיאר שירותים "טובים דיים" כפרקטיקה של " התחברות ללא תנאי‪ -‬תהליך של ליווי אחרים ביציאתם‬
‫מבדידות וכישלון‪,‬בלא להתנות זאת ביחסי גומלין‪,‬בהדדיות‪ ,‬בתחושה של הישג מצד העובד ותוך ויתור על‬
‫שליטתו ‪.‬‬

‫‪Basic Concepts:‬‬

‫‪The "inappropriate" service describes a discrepancy between the needs of the family and the‬‬
‫‪assistance it receives, which has two components that stem from a lack of dialogue between the‬‬
‫‪family service providers regarding the type of assistance and the manner in which they will be given:‬‬

‫‪1. The resources allocated to the family (financial support, short-term care, childcare, etc.) are not‬‬
‫‪perceived by the family as helpful‬‬

‫‪2. Resources are provided without sensitivity to intercultural and interpersonal differences that‬‬
‫‪determine appropriate ways of helping.‬‬

‫‪Good enough services: services that have a dynamic process of matching the needs of the family to‬‬
‫‪the services provided to them and the relationship between them, and this depends on the dialogue‬‬
‫‪between the service providers and the recipients.‬‬

‫‪Rosenfeld described "good enough" services as a practice of "unconditional attachment: the process‬‬
‫‪of accompanying others as they emerge from loneliness and failure, without conditioning reciprocal‬‬
‫‪relations, reciprocity, a sense of achievement on the part of the worker and giving up his control.‬‬

‫מאפייני המשפחות שקיבלו שירות לא הולם‪:‬‬

‫‪1.‬נטייה להידחק אל שולי החברה ולא להיות בין התורמים לרווחתה(בגלל צבען‪ ,‬דתן‪ ,‬מצב כלכלי‪ ,‬התנהגויות‬
‫"זרות‪-‬נפגעי נפש)‪ .‬מגע מועט בינן לזרם האוכלוסייה המרכזי הנוטה להיות מושפע מסטראוטיפים‪ .‬העובדים‪,‬‬
‫בשירותים‪ ,‬בד"כ אינם מכירים את עולם החוויות של מי שהם משרתים ‪.‬‬

‫‪2.‬עומסי חיים רבים‪ ,‬מתמשכים ומעיקים אשר הופך אותן למותשות והן מאבדות את היכולת להאבק בכוחות‬
‫עצמן והיכולת לרכוש משאבים מהחברה‪.‬‬

‫‪3.‬המשפחות המורחבות והקהילות שאליהן משתייכות משפחות אלו אינן יכולות לספק או שאינן מספקות‪ ,‬את‬
‫המשאבים המשלימים הנחוצים להן‬
‫בגלל מגבלות התקציב‪ ,‬הדרתן של המשפחות (החמורה פי כמה) והסטראוטיפים של אנשי המקצוע יש‬
‫למשפחות שתי חלופות‪ -‬לקחת מה שמציעים להן ללא קשר למידת "ההלימה"‪ ,‬או לדחות עזרה חיצונים‬
‫ולמצוא‪ ,‬או לא‪ ,‬דרכים חלופיות ‪.‬‬

‫‪Characteristics of families who received inappropriate service:‬‬

1. A tendency to be pushed into society's margins and not to be among the contributors to its well-
being (because of their color, religion, economic situation, behavior), and little contact between
them and the mainstream population that tends to be influenced by stereotypes. The world of the
experiences of those who serve.

2. Prolonged and burdensome life burdens that make them exhausted and lose the ability to struggle
on their own and the ability to acquire resources from society.

3. The extended families and communities to which these families belong can neither provide nor
provide the supplementary resources they need

Because of the limitations of the budget, the exclusion of the families (and the more serious ones)
and the stereotypes of the professionals, the families have two alternatives - to take what they are
offered, regardless of the degree of "suitability," or to reject external assistance and find alternative
ways.

‫ ההלימה‬-‫הטיות המנציחות את אי‬

: ‫השירותים הבלתי הולמים שמקבלות המשפחות מונצחים במגוון הטיות המשקפות בארבעה מימדים‬

:‫ההטיות בפרקטיקות המקצועיות‬1.

‫ הטייה זו‬.‫יכולות ומשאבים‬,‫ נטייה להתעלם ולא לבנות על כוחות‬-‫התמקדות במגבלות במקום באפשרויות‬1.
‫ כדי ששרותים אלו יהיו "טובים דיים" על‬.‫מקדמת יאוש המשותף הן למספקי השירותים והן למקבליהם‬
‫העובדים לפתח יכולת להתבונן במשפחה מעבר למצבה הנוכחי ולגלות את היכולות שניתן לסייע לבני‬
. ‫המשפחה לממשן‬

-‫אישיים) למשפחות המקבלות שירותים לא‬-‫העתקת דרכי פעולה נורמטיביות(שעיקר קשייהם הם בין‬2.
‫ תרפיה משפחתית וחינוך הורים שתועלתן מועטה והן מוצעות במנותק‬,‫פעולה כמו פסיכותרפיה‬-‫ דרכי‬-‫הולמים‬
‫ אז יש נטייה‬,‫ הן שכיחות בגלל שאנשי המקצוע מכירים אותן היטב‬.‫משירותים ומאמצעי תמיכה חיוניים אחרים‬
‫ מצב זה‬.‫ או להתעקש שההתערבות הועילה גם כאשר בני המשפחה לא חושבים כך‬,‫להאשים את המשפחות‬
,‫מחזק את התחושה העמוקה שאין הם טובים לשום דבר ואת ספקותיהם לגבי הסיכוי לקבל עזרה מן החוץ‬
.‫ואת עמדתן השלילית של אנשי המקצוע‬

Biases that perpetuate incongruity

The inappropriate services received by the families are commemorated in a variety of biases that
reflect four dimensions:

1. The biases in professional practices:

1. Focus on limitations instead of the tendency to ignore and not build on forces, abilities and
resources. This bias promotes despair shared by service providers and recipients. In order for these
services to be "good enough" the employees must develop a capacity to look at the family beyond
its present state and to discover the capabilities that can be used to help the family to realize them.

.2Transferring normative methods of action (mainly interpersonal difficulties) to families that

receive inappropriate services such as psychotherapy, family therapy, and the education of parents
whose benefits are minimal and are offered separately from services and other vital means of
support. They are common because the professionals know them well, so there is a tendency to
blame the families, or to insist that the intervention has also benefited

‫סוציאליזציה מקצועית המגבירה מרחק רגשי ביחסים בין אנשי המקצוע ללקוחותיהם(בייחוד במחלקות‬3.
‫ עובדים המנסים לפתח יחסים אכפתיים ושיוויוניים עם הלקוחות עלולים לקבל משוב מיידי‬-)‫רווחה מקומיות‬
-)‫ הרציונאל נובע מהאפיסטמולוגיה (רציונליות טכנית‬."‫ברור מחבריהם וממדריכהם שגישתם "בלתי מקצועית‬
 ‫ כאשר הוא מבוסס על ידע שיטתי‬, "‫לפי גישה זו הידע הדרוש לפרקטיקה בנוי מידע טכני ההופך "מקצועי‬
‫ אז העבודה נוטה להתבסס ע"פ דגם עבודתם של מדענים ועל גישה מנותקת על מנת להשיג תוצאות‬.‫ומדעי‬
. ‫ שיטה אינה עובדת על מי שניסיון החיים שלהם לימד אותם לא לבטוח במי שאמור לעזור להם‬.‫אובייקטיביות‬

Professional socialization that increases the emotional distance between the professionals and their
clients (especially in local welfare departments): Workers who try to develop caring and egalitarian
relationships with clients may receive immediate, clear feedback from their peers and instructors
that their approach is "unprofessional". The rationale stems from epistemology: According to this
approach, the knowledge required for a practice is built up of technical information that becomes
"professional" when it is based on systematic and scientific knowledge. So the work tends to be
based on the model of the work of scientists and on a detached approach in order to achieve
objective results, a method that does not work on those whose experience of life has taught them
not to trust those who are supposed to help them.

‫ההטיות בהיערכות הארגונית של השירותים‬2.

‫ המצב המוכר והידוע כיום הוא שספקי השירותים מצוידים‬-‫הלימה‬-‫ הסכמה מוסדית שלא ניתן למנוע אי‬.‫א‬
‫ תשובות אלו טובים‬,‫ שאותן הם מיישמים במצבים שונים ביותר‬,‫במערכת תשובות סטנדרטיות וקבועות יחסית‬
‫ לעיתים אי ההלימה הופכת לחלק בלתי נפרד מהתרבות‬.‫דיים רק לשיעור או סוג מסויים של לקוחות‬
‫ את אי – ההלימה ניתן‬.‫ המעודדת שימוש במשאבים המוקצים בלבד ולא למצוא פתרונות מעבר‬,‫האירגונית‬
‫ אך מאחר וזה יכול לערער את המבנים‬,‫ סמכות והכנסת חידושים‬,‫לשנות באמצעות הענקת חופש‬
. ‫הם נתקלים במכשולים בלתי עבירים‬, ‫הבירוקרטים‬

2. The biases in the organizational preparations of the services

A. Institutional consensus that it is not possible to prevent incompatibility: The familiar situation
today is that service providers are equipped with a system of standardized and relatively fixed
answers, which they apply in most different situations, these answers are good enough only for a
certain class or type of customers. Sometimes the incompatibility becomes an inseparable part of
the organizational culture, which encourages the use of allocated resources only and does not find
transitional solutions. The incompatibility can be changed by granting freedom, authority and
introducing innovations, but since this can undermine the bureaucratic structures, they encounter
insurmountable obstacles.

‫ (כמו‬.‫ מחסור במסגרות המאפשרות לעובדים להתמודד עם המטענים הכבדים המלווים את עבודתם‬.‫ב‬
)‫ תמיכה‬,‫הדרכות‬
‫ בא מריבוי האגפים המחולקים לפי בעיות‬-‫ השירותים מתמקדים בבעיות ולא באנשים או במשפחות‬.‫ג‬
‫היחידות השונות מטפלות בבעיות ספציפיות ומתוחכמות‬, ‫ כאשר ככל שיורדים בהיררכיה‬,‫חברתיות מסויימות‬
‫ כאשר מתעוררות בעיות שהן מחוץ לתחום ספקי‬.‫בעיות בסיסיות שלא ניתן לפותרן אלא כמכלול‬, ‫יותר‬
.‫ כאשר כל סוכנות מעבירה את האחריות מעצמה‬-‫ מופנות המשפחות לסוכנות אחרת במקום אחר‬,‫השירות‬
. ‫ יש צורך בתיאום בין הסוכנויות השונות‬."‫בתנאים אלו המשפחות עלולות "ליפול בין הכסאות‬

B. Lack of frameworks that enable workers to cope with the heavy loads that accompany their work.
(Like tutorials, support)

third. The services focus on problems rather than on people or families: they come from the
multiplicity of divisions divided by certain social problems, and the more the hierarchy descends, the
more specific and sophisticated problems are addressed, the basic problems that can not be solved
but as a whole. When problems arise outside the scope of the service providers, the families are
referred to another agency elsewhere: each agency transfers the responsibility on its own. Under
these conditions, families may "fall between the chairs". There is a need for coordination between
the various agencies.
 ‫‪3.‬ההטייות במדיניות החברתית‬

‫מדיניות חברתית קובעת קדימויות חברתיות באמצעות קביעת גודל המשאבים החברתיים‪ ,‬זמינותם ומי זכאי‬
‫להם ‪.‬‬

‫א‪ .‬דעות קדומות נגד כדאיות ההשקעה במשפחות‪ -‬יש עדויות להצלחה עם משפחות שקיבלו שירותים לא‬
‫הולמים‪ .‬אחד ההסברים למיעוט תוכניות מ"הרמה הגבוהה ביותר הן דעות קדומות שמקבלי ההחלטות‬
‫מסרבים להכיר בהן‪ ,‬בינהן‪:‬‬

‫‪-‬אמונה שהמשפחות הן "מעבר לעזרה"‪ -‬לפי גישה זו ככל שירבו לסייע להן‪-‬הן יזדקקו ליותר עזרה‬

‫‪-‬אמונה שמשפחות אלו צורכות משאבים חברתיים‪ ,‬אך אינן יכולות לייצר ולתרום דבר ‪.‬‬

‫‪3. Deviations in social policy‬‬

‫‪Social policy determines social priorities by determining the size, availability, and eligibility of social‬‬
‫‪resources.‬‬

‫‪A. Prejudices against the advisability of investing in families: There is evidence of success with‬‬
‫‪families who received inappropriate services. One of the explanations for the few programs from‬‬
‫‪"the highest level are prejudices that decision-makers refuse to recognize, including:‬‬

‫‪The belief that families are "beyond help": according to this approach, the more they help them, the‬‬
‫‪more help they will need‬‬

‫‪A belief that these families consume social resources but can not produce and contribute anything.‬‬

‫‪-‬אמונה שמשפחות אלו אחראיות בצורה כלשהי לגורלן‪ .‬הנחה שהן אינן ראויות שיושיעו אותן ושסיוע ציבורי‬
‫רב עושה להם "שירות דב" בכך שהוא ממריץ אותן להמשיך בדרכן נטולת האחריות‪ ,‬דעה זו מתעלמת מהנטל‬
‫הכבד האובייקטיבי‪ ,‬וממאמציהן להתמודד ‪.‬‬

‫‪-‬אמונה שהמשפחות המקבלות שירותים לא הולמים הן סכנה לחברה‪ -‬שיעורי הפשיעה‪ ,‬האלימות ‪,‬השימוש‬
‫בסמים וכו' גבוהים יותר בקרבן‪ ,‬ונתפסים כעדות לכך שבאופן כלשהו בעצם טבען הן רעות‪ .‬צריך לפקח עליהן‬
‫ולהרחיקן משאר החברה‪ .‬כך נעלמות גם תכונותיהן הטובות מעיני הסובבים ‪.‬‬

‫‪A belief that these families are somehow responsible for their fate. The assumption that they are not‬‬
‫‪worthy of being saved and that a great deal of public assistance does them a "Dov service" by urging‬‬
‫‪them to continue in their irresponsible way, this view ignores the heavy objective burden and their‬‬
‫‪efforts to cope.‬‬

‫‪The belief that families that receive inappropriate services is a danger to society: crime rates,‬‬
‫‪violence, drug use, etc. are higher among them, and are seen as evidence that in some way they are‬‬
‫‪inherently evil. They have to be supervised and kept away from the rest of society. So their good‬‬
‫‪qualities disappear from the eyes of those around them.‬‬

‫ב‪ .‬קונפליקטים בין דרכי תפיסה שונות המונעים פתרון מחלוקות בתחום המדיניות ‪-‬מחלוקות בעיקר סביב‬
‫סוגיות כגון‪ :‬פשיעה‪ ,‬הפלות‪,‬סמים או עוני שכולן רלוונטיות למשפחות‪ ,‬הנשארות ללא מענה‪ .‬מעצבי המדיניות‬
‫אינם מסוגלים לתקשר אלו עם אלו באופן שיאפשר להם לאמץ נקודות מבט חדשות‪ ,‬המתאימות יותר‬
‫להתמודדות עם דפוסי חייהן של משפחות אלו ‪.‬‬

‫ג‪ .‬אי‪-‬שיתוף המשפחות –הצרכנים בהחלטות על הספקת השירותים‪ -‬קולן של המשפחות לא נשמע‪,‬על אף‬
‫שהן אלו היודעות מהם המשאבים שהן זקוקות להם באמת ‪ .‬ואין להן כל השפעה על תהליך קבלת החלטות‬
‫‪,‬לא ברמה המקומית ולא ברמה הארצית‪ .‬גם אם המשפחות מתעקשות שישתפו אותן‪ ,‬בגלל נסיבות חייהן אין‬
‫להן את הידע‪,‬הקשרים והמשאבים הנחוצים כדי שהשתתפותן תהיה יעילה ‪.‬‬
B. Conflicts between different modes of perception that prevent the resolution of policy disputes:
Disputes mainly on issues such as crime, abortion, drugs or poverty that are all relevant to families,
which remain unanswered. Policy makers are unable to communicate with each other in a way that
will enable them to adopt new perspectives, which are more appropriate for dealing with the
lifestyle of these families.

third. Non-participation of families: Consumers in decisions about the provision of services: The
voices of the families are not heard, even though they know the resources they really need. And
they have no effect on the decision-making process, neither on the local level nor on the national
level. Even if the families insist on sharing them, because of the circumstances of their lives they do
not have the knowledge, connections and resources necessary for their participation to be effective.

‫הטיות במחקר ובהערכה‬4.

‫לידע‬,‫אשר החוקרים תלויים בהם ע"מ להגיע למשפחות‬,‫ נציגי הארגונים‬-‫אי הכרה במשפחות כבמקורות ידע‬.‫א‬
‫ אשר החוקרים מכוונים עצמם אליהם וצריכים לטפל‬,"‫ הופכים להיות "שומרי שער‬,‫ולמשאבים למחקר‬
‫ כך מוחמצת ההכרה בכך ששומרות השער האולטימטיביות‬.‫ברגישות בצורכיהם ובדאגותיהם תוך כדי המחקר‬
. ‫ שרק לימוד מהן יכול להבהיר לחוקרים מה יכול לסייע להן בצורה הטובה ביותר‬-‫הן המשפחות עצמן‬

‫ מרבית המחקרים‬.‫ מיעוט מחקרים התורמים לעבודה עם משפחות המקבלות שירותים לא – הולמים‬.‫ב‬
‫ על‬.‫מכוונים לקהלים אקדמאים או כלפי קובעי מדיניות ולאו דווקא לשימושם של העובדים עם המשפחות‬
'. ‫ מוכווני פעולה וכו‬,‫ כתובים בשפה ברורה‬-"‫המחקרים להיות "ידידותיים למשתמש‬

4. Biases in research and evaluation

The recognition of families as sources of knowledge: The representatives of the organizations to

which the researchers rely in order to reach the families, knowledge and resources for research
become "gatekeepers", who are self-directed and sensitive to their needs and concerns during
research. That the ultimate gatekeepers are the families themselves; only learning from them can
make it clear to researchers what can best help them.

B. Few studies contribute to working with families who receive inadequate services. Most studies
are aimed at academic audiences or policymakers, and not necessarily for the use of workers with
families. Studies should be "user-friendly": written in clear, action-oriented language, etc.

‫ הערכת תוכניות יכולה לספק הזדמנות ללמידה עבור שלוש‬-‫מחקרי הערכה אינם מנוצלים דיים ללמידה‬.‫ג‬
‫ אשר מסיבות שונות (התעלמות‬,‫ מנהלי פרויקטים ואנשי צוות וצרכני השירותים‬,‫ ממנים‬:‫קבוצות עיקריות‬
‫ הערכה נתפסת כביקורת אשר מובילה לנקיטת‬,‫מהיבטים שאינם "רציונליים" או "אובייקטיביים" בהערכה‬
‫ המערכים ואנשי הצוות בעלי מסגרות התייחסות שונות היוצרות לעיתים תחושת קונפליקט‬,‫עמדה מתגוננת‬
‫ יש‬.)‫חוסר שיתוף של הצרכנים בדעותיהם כי אינם מורגלים לכך או מפחד שדבריהם יגרמו נזק‬,‫הבנה‬-‫וחוסר‬
‫ כאשר יש מקום לנקודות המבט‬, ‫למצוא דרך ליצירת שפה משותפת של הערכה של שלוש הקבוצות הנ"ל‬
.‫ ותוך ניסיון להעשירן‬,‫השונות ולהכרה במוגבלותן‬

Evaluation studies are not sufficiently used for learning - program evaluation can provide an
opportunity for learning for three main groups: financiers, project managers, staff and service
providers to consumers who, for various reasons (ignoring "irrational" or "objective" aspects of
evaluation) To take a defensive stand, the staffs and staff with different reference frames sometimes
create a sense of conflict and misunderstanding, lack of consumer opinion that they are not used to
it or fear that their words will cause harm). We must find a way to create a common language of
appreciation of the three groups, where there is room for different points of view and recognition of
their limitations, while trying to enrich them.
 ‫ יש רלוונטיות‬, ‫ לתוכניות המחקר שהבחירה בהן הושפעה מתהליכים חיצוניים לחיי המשפחות‬-‫*לסיכום‬
‫ מחקרי הערכה שהעובדים והמשפחות היו שותפים מלאים‬.‫מועטה למשפחות ולעובדים המשרתים אותן‬
. ‫ והונעו ע"י רצון משותף ליצור שירותים "טובים דיים" הם מועטים ונדירים‬,‫בהפקתם‬

"‫ הולמים" ל"טובים דיים‬-‫קווים מנחים להסבת מערכות שירותים "לא‬

‫ הנחת היסוד היא שהנטייה לנדות‬.‫הדגש הוא על שינוי המערכות הקיימות ולא יצירת מערכות חדשות חלופיות‬
‫ככל שהדבר אפשרי‬, ‫ ואילו שלומן תלוי‬,‫את המשפחות שמקבלות שירותים לא – הולמים מחבלת ברווחתן‬
. ‫דווקא בתוך המערכות הקיימות ולא במערכות מקבילות או מחוצה להן‬

In summary: the research programs chosen by the external processes of family life have little
relevance to the families and employees who serve them. Evaluation studies that employees and
families were full partners in producing, motivated by a common desire to create "good enough"
services are few and far between.

Guidelines for converting "inappropriate" service systems to "good enough"

The emphasis is on changing existing systems rather than creating new alternative systems. The
basic assumption is that the tendency to ostracize families that receive inappropriate services
undermines their welfare, while their welfare depends, to the extent possible, within the existing
systems rather than in parallel systems or outside them.

: ‫הנחות יסוד לפעולה‬

‫ צריכה להיות נכונות לנקוט ביוזמות חדשניות ולהפעילן בצורה‬,‫ מימדיות‬-‫ הפעולות צריכות להיות רב‬:1 ‫הנחה‬
. ‫ המדיניות והמחקר וההערכה‬,‫ ההיערכות הארגונית‬,‫מותאמת בתחומי הפרקטיקה‬

‫ צריכים להיבחן מחדש הן המענים המסופקים‬-‫ הצלחות בפרקטיקה כנקודת התחלה לפעולה‬:2 ‫הנחה‬
. ‫למשפחות והן ההקשרים שבאמצעותם הם ניתנים‬

,‫ על אף שהם קשורים‬,‫ ישנו פיצול בינהם‬.‫ ההערכות ארגונית ומחקר‬,‫ מדיניות‬,‫ הלימה בין פרקטיקה‬:3 ‫הנחה‬
4 ‫ יש צורך להבחין בפיצולים אלו ולפעול לקידום ההתאמה ושיתוף הפעולה בין‬.‫ ההלימה‬-‫המוביל להנצחת אי‬
. ‫התחומים לעיל‬

‫ שירותים טובים דיים מחייבים תמורות בשירותים לא‬-‫ נכונות לגלות ולהפיק תבניות פעולה חדשות‬:4 ‫הנחה‬
‫ שכמה מהן נעוצות עמוק בתרבות‬,‫ יש לזהות תבניות חברתיות שונות הנהוגות כיום‬.‫הולמים‬
‫ אנשי המקצוע צריכים להתרכז‬.‫ לבנות במקומן תבניות חלופיות‬,‫האינטלקטואלית והמקצועית‬,‫הפופולארית‬
‫ החשיבה החדשה יכולה להיות מונחית‬.‫בתהליכים של גילוי וייצור תבניות חדשות במקום בתהליכים של יישום‬
‫ המוכן להרהר ולתהות על מהות עשייתו‬-"‫ע"י הרעיונות של שון ועמיתיו המתייחסים לטיפוח ה"עובד החושב‬
. ‫תוך כדי עבודתו‬

Basic assumptions for action:

Assumption 1: Actions must be multidimensional, there should be willingness to take innovative

initiatives and apply them in a tailored manner in the areas of practice, organizational preparation,
policy and research and evaluation.

Assumption 2: Success in Practice as a starting point for action: Both the responses provided to the
families and the contexts through which they are given must be reexamined.

Assumption 3: congruence between practice, policy, organizational evaluations, and research. There
is a split between them, even though they are connected, leading to the perpetuation of incongruity.
It is necessary to distinguish these splits and to act to promote the compatibility and cooperation
between the four areas above.
Assumption 4: Willingness to discover and produce new action patterns: Good enough services
require changes in inappropriate services. Various social patterns that are currently practiced, some
of which are deeply rooted in popular, intellectual and professional culture, must be replaced by
alternative patterns

: ‫כיווני פעולה‬

: ‫ חלקם כבר בתהליכים של יישום‬,‫ע"ס הנחות היסוד ייבנו חמישה כיווני פעולה‬

‫ פרויקטים טובים דיים‬.‫ ולהערכה של שירותים טובים דיים‬,‫ תיעוד‬,‫ קידום "מעבדות שדה" לפיתוח‬:1 ‫כיוון‬
‫יכולים להתפתח רק כאשר הם נתמכים מבחינה כספית וארגונית ואינם צריכים להתפשר בהיבטים חיוניים‬
. ‫ אם לא בכלל המערכת‬,‫ זה יכול להיות ישים בתחומים מסוימים המוגדרים היטב‬.‫להצלחתם‬

‫אפשר להתחיל בפרויקטים שישמשו " מעבדות " או "חממות" – אשר תהיה להם השפעה מצטברת על‬
‫ וכי תוך כדי היחשפות למעבדות אלו ילמדו אנשי מקצוע אחרים וקבוצות‬,‫השירותים הפועלים בסביבתם‬
,‫ תוכנית "יחדי"ו‬:‫ (דוגמאות לכאלו‬.‫אוכלוסיה אחרות על מהותם של שירותים טובים דיים וכיצד ניתן לפתחם‬
.)"‫"אוריון‬

action directions :

Based on the basic assumptions, five directions of action will be built, some of which are already in
the process of implementation:

Direction 1: Promoting "field laboratories" for the development, documentation, and evaluation of
good enough services. Projects that are good enough can only develop when they are financially and
organizationally supported and do not need to compromise on essential aspects of their success.
This can be applicable to certain well-defined areas, if not the system at all.

It is possible to start projects that will serve as "labs" or "greenhouses": that will have a cumulative
effect on the services that operate in their environment, and that exposure to these laboratories will
teach other professionals and other population groups the nature of good services and how they can
be developed. (Examples of these are: "Yahad", "Orion").

: ‫ מקורות ללמידה מהצלחות‬3 ‫ רוזנפלד מתאר‬.‫ תיעוד והפצה‬-‫ למידה מהצלחות‬:2 ‫כיוון‬

. ‫אנשי מקצוע ועובדים אחרים המהרהרים על עבודתם‬1 .

‫חקר עמידות או חוסן‬2.

. ‫שותפויות יעילות בין אנשי מקצוע לבין לקוחותיהם‬3.

‫ בתהליך‬.‫מי היו גורמי ההצלחה‬, "‫האתגר העיקרי בכל אחד ממקורות אלו הוא לתאר בשפה ברורה מה "עבד‬
‫ מקבלי החלטות ואנשים נוספים המעורבים‬,‫ חוקרים‬,‫ בני המשפחות‬,‫זה חוברים יחדיו עובדי הפרויקטים‬
‫ כל משתתף מביא את התנסויותיו הרלוונטיות ואת‬.‫בפרויקט כדי לדון ולהרהר ביחד על מקרים מתועדים‬
. ‫ ובמשותף מתחוללת למידה חדשה המביאה לניסוח גורמי ההצלחה‬,‫נקודות המבט שלו‬

Direction 2: Learning from successes - documentation and distribution. Rosenfeld describes three
sources of learning from successes:

1 . Professionals and other employees who reflect on their work.

2. Research durability or resilience

3. Effective partnerships between professionals and their clients.

The main challenge in each of these sources is to describe in clear language what "worked", who
were the factors of success. In this process, project workers, family members, researchers, decision
makers, and other people involved in the project are brought together to discuss and reflect
together on documented cases. Each participant brings his or her own relevant experiences and
points of view, and together, a new learning process takes place that results in the formulation of
the success factors.

‫ ה"ממציאים" והמנהלים‬,‫ תיעוד עשיר ומפורט של חלופות שונות‬:‫למפגשים אלו של למידה יש יתרונות מרובים‬
‫ ולהכיר את ייחודיותו של‬,‫של הפרויקטים נהנים מן ההזדמנות לבחון את עבודתם מפרספקטיבה רחבה יותר‬
‫ ולבסוף למידה מהצלחות מספקת קרקע פורייה להכשרת המשתתפים בחשיבה שתתרום ליכולתם‬,‫הפרויקט‬
. ‫העובדים עם אוכלוסיות שונות‬, ‫יועצים או משאב לאחרים‬,‫לשמש שותפים‬

‫ בשירותים רבים מכירים‬.‫הלימה כנקודות כניסה לבדיקת חלופות טובות דיין‬-‫ חשיפת דוגמאות לאי‬-3 ‫כיוון‬
‫ והוא משמש אמצעי להאשמה וענישה שמקום שישמש מנוף לפיתוח חלופות יעילות‬,‫בכישלון לעיתים רחוקות‬
‫ לשם כך דרושה אווירה המעודדת‬.‫ וללמידה על גורמים הארגוניים המונעים הספקת שירותים טובים דיים‬,‫יותר‬
. ‫למידה משותפת והתפתחות של פעולה משותפת‬

These meetings of learning have multiple advantages: rich and detailed documentation of various
alternatives, the inventors and the project managers enjoy the opportunity to examine their work
from a broader perspective, and to recognize the uniqueness of the project, and ultimately learning
from the successes provides fertile ground for training participants in thinking that will contribute to
their ability to Partners, consultants or resource to others who work with different populations.

Direction 3: Uncovering examples of inadequacy as entry points for testing good alternatives. In
many services, failure is rarely recognized, and it serves as a means of accusation and punishment
that will serve as a lever for the development of more efficient alternatives and for learning about
the organizational factors that prevent the provision of services that are good enough. This requires
an atmosphere that encourages joint learning and the development of joint action.

‫ הקמת פורומים לקידום פיתרון פרגמטי של מחלוקות בזירת המדיניות – שון ועמיתיו מתעדים את‬-4 ‫כיוון‬
.‫ ומדיניות ואת ההשפעות המזיקות שיש להפרדה זו על כל אחד מהתחומים‬,‫ מחקר‬,‫הפיצול בין הפרקטיקה‬
‫ ואנשיו נאבקים כדי לבסס את עליונותו על תפיסות‬,‫במשך הזמן פיתח כל אחד דרכי תפיסה מיוחדות לו‬
‫ שאיפה להתקדם במתן מענים לסוגיות חברתיות לוחצות מחייב הכרה בתפיסות אלו וחשיבה‬.‫מנוגדות אחרות‬
‫ התקדמות‬.‫שנותנות מקום לנקודות המבט של כל השותפים‬,‫עליהן כבסיס לשימוש במסגרות רחבות יותר‬
‫ שימציאו מדיניות ופרקטיקה שימזגו מרכיבים של דרכי תפיסה מנוגדות‬,‫על‬-‫בתחום זה תלויה בפיתוח דגמי‬
. ‫ויתרמו לאמון הדדי‬

‫ כאשר אנשים או‬.‫ הולמים כדי ללמוד וליישם לקחים מניסיונם‬-‫ שותפויות עם מי שקיבלו שירותים לא‬-5 ‫כיוון‬
‫הדורש תעצומות נפש ע"מ‬,‫ אלא גם כמי שמניסיון חייהם‬,‫משפחות אלו ייתפסו לא רק כמי שלוקחים מן החברה‬
. ‫ לאנשי המקצוע ולחברה כולה‬,‫לעמיתיהם‬,‫ יכולים לתרום ולהעניק לעצמם‬,‫לשרוד בתנאים קשים כ"כ‬

4. Establishing Forums to Promote a Pragmatic Solution to Policy Disputes Sean and his colleagues
document the fragmentation between practice, research, and policy, and the harmful effects that
this separation has on each area. In time, each developed a unique way of perceiving him, and his
men struggled to establish his supremacy over other opposing perceptions. The aspiration to
progress in providing solutions to pressing social issues requires recognition of these concepts and
thinking of them as a basis for using broader frameworks that give room to the perspectives of all
partners. Progress in this area depends on the development of supermodels, which will introduce
policy and practice that will combine elements of opposing modes of perception and contribute to
mutual trust.
Orientation 5: Partnerships with those who have received inappropriate services to learn and apply
lessons from their experience. When these people or families are perceived not only as those who
are taken from society, but also as those whose life experiences require spiritual strength

‫תוכניות מסוימות מעסיקות או משתמשות בלקוחות קודמים שמומחיותם נובעת בראש ובראשונה מכך ש"היו‬
‫ למי שסובלים ממחלות נפש או‬,‫ לעברייני אלימות במשפחה‬,‫ הכוונה לניצולי התעללות בילדותם‬."‫שם‬
‫ לקוחות שהופכים ליוזמים או ל"ידידים בקהילה" ויוצרים קשר תומך ומשלים לעבודת אנשי‬.'‫מהתמכרויות כו‬
‫ יש לתעד‬.‫ יכולים לשמש קול לחוויות הקשות העוברות על הנאבקים עם אותו הנטל שהם הכירו וחוו‬.‫המקצוע‬
.‫ ולעודד אותם להשמיע את קולם שבאמצעותו יוכלו לתרום לפיתוח השירותים ולהספקתם‬, ‫את לקחי ניסיונם‬

Some programs employ or use past customers whose expertise is primarily due to "being there."
This refers to child abuse survivors, domestic violence offenders, those suffering from mental illness
or addictions. Customers who become initiators or "friends in the community" and create a
supportive and complementary relationship to the work of professionals. Can serve as a voice for the
difficult experiences experienced by those struggling with the burden they have experienced and
experienced. The lessons of their experience should be documented and encouraged to voice their
voices in order to contribute to the development and delivery of the services.