PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

UNIT POLI - UPTD KESEHATAN PUSKESMAS PERHENTIAN LUAS

PERIODE JULI - DESEMBER 2018

NO UNIT JENIS PENDIDIKAN PEKERJAAN NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP LAYANAN UMUR KELAMIN TERAKHIR UTAMA U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 POLI 64 P SMP IRT 2 2 3 1 1 2 3
2 POLI 25 P SMA IRT 3 3 3 1 3 3 3
3 POLI 36 P S1 SWASTA 3 3 2 1 1 2 2
4 POLI 60 P SMP IRT 3 4 3 2 2 2 2
5 POLI 42 L SMP TANI 3 3 3 4 3 3 3
6 POLI 41 L SMA TANI 3 3 3 3 3 3 3
7 POLI 32 L SMP TANI 3 3 3 4 4 3 3
8 POLI 29 L SMA TANI 3 3 3 3 3 3 3
9 POLI 30 P SMA IRT 3 3 3 3 3 3 3
10 POLI 30 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
11 POLI 40 P SMP IRT 3 3 3 4 4 3 3
12 POLI 24 P SMP IRT 3 3 3 4 4 3 3
13 POLI 50 P SD IRT 3 3 3 3 3 3 3
14 POLI 35 L S1 TANI 3 3 3 3 3 3 3
15 POLI 55 L SMA TANI 3 3 3 3 3 3 2
16 POLI 32 P S1 IRT 3 3 3 3 3 3 3
17 POLI 47 P SMA WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3
18 POLI 30 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
19 POLI 42 L SD SWASTA 4 4 3 4 3 4 3
20 POLI 25 L SMA TANI 4 4 3 3 4 4 4
21 POLI 38 L SD TANI 3 3 3 3 3 3 3
22 POLI 25 L SD TANI 3 2 3 3 2 2 3
23 POLI 26 P SMA IRT 3 3 3 4 3 2 3
24 POLI 40 P SD IRT 3 3 3 3 3 3 3
25 POLI 50 L SD TANI 3 3 3 3 3 3 3
26 POLI 70 P SMP IRT 3 3 3 4 2 3 3
27 POLI 43 P SD TANI 3 3 3 3 3 3 3
28 POLI 26 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
29 POLI 60 P SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
30 POLI 42 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
31 POLI 60 L SD TANI 3 3 3 4 4 3 3
32 POLI 38 P SMP TANI 3 3 3 4 3 3 3
33 POLI 53 P SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
34 POLI 33 L SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
35 POLI 31 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
36 POLI 45 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
37 POLI 20 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
38 POLI 36 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
39 POLI 32 P SD IRT 3 3 3 2 3 3 3
40 POLI 19 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 2
41 POLI 41 P SMP IRT 3 3 3 4 3 4 2
42 POLI 22 P SMA IRT 3 3 3 4 3 4 4
43 POLI 28 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 4
44 POLI 31 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
45 POLI 55 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
46 POLI 49 L SMP TANI 3 4 3 4 3 3 3
47 POLI 58 L SMP TANI 3 4 3 4 3 3 3
48 POLI 65 P SMP IRT 3 4 3 3 3 3 4
49 POLI 14 P SMP PELAJAR 3 3 3 4 3 3 3
50 POLI 59 P SMA SWASTA 4 3 3 4 3 3 3
51 POLI 60 L SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
52 POLI 52 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
53 POLI 48 L SMA TANI 3 3 3 3 3 3 3
54 POLI 35 P SMA IRT 3 3 3 3 3 3 3
55 POLI 39 P SD IRT 3 3 3 3 3 3 3
56 POLI 36 L S1 PNS 3 3 3 3 3 3 4
57 POLI 31 P SMA IRT 3 3 3 3 3 3 3
58 POLI 32 P SMA IRT 3 3 3 3 3 3 4
59 POLI 35 L SMA TANI 1 4 4 4 3 3 2
60 POLI 34 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
61 POLI 78 L SMA TANI 3 3 3 3 3 3 3
62 POLI 60 P SD IRT 3 3 3 4 3 3 3
63 POLI 50 L SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
64 POLI 30 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
65 POLI 27 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
66 POLI 35 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
67 POLI 43 L SMP TANI 4 4 4 4 3 3 4
68 POLI 41 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 4
69 POLI 35 L SMP TANI 4 3 3 4 3 3 4
70 POLI 41 L SMA TANI 3 4 3 4 3 3 3
71 POLI 15 L SMP PELAJAR 3 3 3 4 3 3 3
72 POLI 23 P SMP PNS 3 3 3 3 3 3 4
73 POLI 50 L SD TANI 3 3 3 3 3 3 4
74 POLI 41 L SMP TANI 3 3 3 4 3 3 4
75 POLI 42 L S1 TANI 3 3 3 4 3 3 4
76 POLI 43 L SMP TANI 4 4 2 4 3 3 3
77 POLI 36 P SMP IRT 4 4 3 3 3 4 4
78 POLI 52 L SMP TANI 3 4 4 4 4 3 3
79 POLI 53 P SD TANI 4 4 3 4 4 4 3
80 POLI 41 L SMA TANI 4 4 4 4 3 4 4
81 POLI 38 L SMP TANI 3 4 4 4 3 4 3
82 POLI 50 L SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
83 POLI 40 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
84 POLI 41 L SMP SWASTA 3 3 3 4 4 3 3
85 POLI 33 L SMA SWASTA 3 4 3 4 3 4 4
86 POLI 30 L S1 TANI 4 4 4 4 3 4 4
 87 POLI 32 P S1 IRT 3 4 3 4 4 4 2
88 POLI 36 P SMP IRT 3 3 3 4 3 3 3
89 POLI 48 P S1 PNS 4 3 3 4 3 4 4
90 POLI 30 L SD TANI 3 3 3 4 3 3 4
91 POLI 28 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
92 POLI 41 L SMP TANI 3 3 4 4 4 3 2
93 POLI 28 L SMP TANI 3 3 3 4 3 3 3
94 POLI 59 L SD SWASTA 4 3 3 4 3 3 3
95 POLI 37 P SD WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3
96 POLI 23 P SMA WIRAUSAHA 3 3 2 4 3 3 3
97 POLI 33 L SD TANI 3 3 3 2 3 3 3
98 POLI 32 P SD IRT 3 3 3 2 3 3 3
99 POLI 45 P SMA WIRAUSAHA 3 3 3 3 3 3 3
100 POLI 25 P SMA IRT 3 3 3 4 4 4 3
101 POLI 35 P S1 WIRAUSAHA 3 3 3 4 3 3 3
102 POLI 50 L S1 PNS 3 3 3 4 3 3 3
103 POLI 29 L S1 SWASTA 3 3 3 3 3 3 3
104 POLI 19 P SMA PELAJAR 3 3 3 4 3 3 3
105 POLI 28 L S1 PNS 3 3 3 4 3 3 3
106 POLI 41 L S1 PNS 3 3 4 4 3 3 3
107 POLI 39 L S1 PNS 3 3 3 4 3 3 3
108 POLI 40 P S1 SWASTA 3 3 4 4 3 3 3
109 POLI 25 L SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
110 POLI 42 P SD IRT 2 3 3 3 3 3 3
111 POLI 30 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
112 POLI 48 P SD IRT 3 3 3 4 3 3 3
113 POLI 41 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
114 POLI 25 P S1 HONORER 3 4 3 4 3 3 3
115 POLI 31 P SMA IRT 3 3 2 3 3 3 3
116 POLI 28 P SD TANI 3 3 3 3 3 3 3
117 POLI 36 P SD WIRAUSAHA 4 4 3 4 3 4 4
118 POLI 40 P SD SWASTA 4 4 3 4 3 4 4
119 POLI 29 P SMP SWASTA 4 4 3 4 3 4 4
120 POLI 19 P SMP SWASTA 3 3 3 3 3 3 3
121 POLI 43 P SMP TANI 3 3 3 4 3 3 3
122 POLI 32 P S1 HONORER 3 3 3 3 3 3 3
123 POLI 46 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
124 POLI 28 P SMA IRT 3 3 3 3 3 3 3
125 POLI 40 P SMP IRT 4 4 3 3 4 3 4
126 POLI 26 P SMA IRT 3 3 3 3 3 4 3
127 POLI 33 P SD TANI 4 3 3 2 4 4 4
128 POLI 35 P SD IRT 3 3 3 3 3 3 4
129 POLI 43 P SMP IRT 4 4 3 2 4 4 3
130 POLI 33 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 2
131 POLI 31 P S1 PNS 3 3 3 4 3 3 2
132 POLI 27 P SMA SWASTA 3 3 3 4 3 3 3
 133 POLI 30 P SMA WIRAUSAHA 2 2 3 4 2 3 2
134 POLI 37 P SMA TANI 3 4 4 4 3 3 4
135 POLI 27 P SMA SWASTA 3 3 3 3 3 3 3
136 POLI 27 P S1 PNS 3 2 3 4 3 3 2
137 POLI 20 P SMA PELAJAR 3 3 3 3 3 3 3
138 POLI 40 P SD SWASTA 3 4 3 3 3 3 4
139 POLI 38 L SMA SWASTA 3 3 3 4 3 3 3
140 POLI 41 P S1 PNS 3 3 3 3 3 3 3
141 POLI 25 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
142 POLI 25 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
143 POLI 41 L SMP PNS 3 3 3 3 3 3 3
144 POLI 58 P SD TANI 3 3 3 3 3 3 3
145 POLI 53 P SD IRT 3 3 3 4 3 3 3
146 POLI 18 P SMA PELAJAR 3 3 3 4 3 3 3
147 POLI 43 P SMA IRT 3 3 3 3 2 3 3
148 POLI 47 L SMA SWASTA 3 3 3 4 3 3 3
149 POLI 22 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
150 POLI 32 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
151 POLI 23 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
152 POLI 25 P SMA IRT 3 3 3 4 3 3 3
153 POLI 41 P SMP IRT 3 3 3 3 3 3 3
154 POLI 49 L SMP TANI 3 3 3 3 3 3 3
155 POLI 39 P SMP IRT 3 3 3 3 2 3 3
156 POLI 19 P SD SWASTA 3 3 3 2 3 2 3
157 POLI 25 P S1 HONORER 3 3 4 4 3 3 2
158 POLI 46 P SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
159 POLI 41 P SMA TANI 3 3 3 4 3 3 3
160 POLI 39 P SD TANI 3 3 3 4 4 3 3
161 POLI 49 L SMP TANI 3 4 3 4 3 3 3
162 POLI 50 L SD TANI 3 3 3 4 3 3 3
∑ Nilai /
Unsur 499 509 493 571 491 499 500

NRR 3.08 3.14 3.04 3.52 3.03 3.08 3.09

Unsur

NRR
trtibg 0.34 0.35 0.33 0.39 0.33 0.34 0.34
Unsur

IKM Unit Pelayanan

Keterangan: NO. UNSUR PELAYANAN

U1-U9 = Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan
NRR = Nilai Rata-rata U2 Prosedur
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
*) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya/Tarif
**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Pelayanan
NRR = Jumlah Nilai Per Unsur
Per dibagi Jumlah Kuesioner U6 Kompetensi Pelaksana
Unsur yang terisi

NRR
Tertim = NRR per Unsur x 0,111 per unsur U7 Perilaku Pelaksana
bang
U8 Sarana dan Prasarana
U9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masuka

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99

MENTERI PEMBERDA
NEGARA DAN REFOR
UAS

YANAN
U8 U9
2 3
3 2
2 2
2 4
3 4
3 3
3 4
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 3
3 3
3 4
2 3
3 4
3 3
3 4
3 3
3 4
3 3
2 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 2
3 4
3 3
3 4
3 3
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 3
3 3
4 4
3 3
2 1
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
3 1
3 3
4 4
3 4
3 4
3 3
3 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
4 4
2 3
3 4
2 3
3 1
3 3
2 3
3 4
3 4
3 4
3 4
3 4
4 4
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 3
2 4
2 4
3 3
3 4
3 3
2 4
3 4
3 4
3 3
3 4
2 4
3 3
3 3
3 3
4 4
3 4
3 4
2 4
3 3
3 4
3 4
3 4
 2 3
4 4
3 3
4 4
3 3
4 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2 4
2 3
2 3
2 4
2 4
2 4
3 3
3 3

482 552

2.98 3.41

0.33 0.37 3.12

78.02

UR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

3.08
3.14
3.04
3.52
n 3.03
ksana 3.08

a 3.09

rana 2.98
gaduan, Saran dan Masukan 3.41

MENTERI PEMBERDAYAAN APARATUR

NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI

ASMAN ABNUR
 UNSUR PELAYANAN

Waktu Biaya / Produk Kompetensi Perilaku

Kategori Persyaratan Prosedur Pelayanan Tarif Pelayanan Pelaksana Pelaksana

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7

3.08 3.14 3.04 3.52 3.03 3.08 3.09

NRR Unsur
IKM per 77.01 78.55 76.08 88.12 75.77 77.01 77.16
Unsur
 Penanganan
Sarana dan Pengaduan,
Prasarana Saran...

U8 U9

2.98 3.41

74.38 85.19
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT IGD - UPTD KESEHATAN PUSKESMAS PERHENTIAN LUAS
PERIODE JULI - DESEMBER 2018

UNIT JENIS PENDIDIKAN PEKERJAAN NILAI UNSUR PELAYANAN

NO RESP LAYANAN UMUR KELAMIN TERAKHIR UTAMA U1 U2 U3 U4 U5
228 IGD 27 P SD WIRAUSAH 3 3 3 3 3
229 IGD 42 P S1 PNS 3 3 3 3 3
230 IGD 29 P S1 IRT 3 2 3 4 2
231 IGD 26 P S1 PNS 3 3 3 3 3
232 IGD 34 L S1 SWASTA 3 3 3 3 3
233 IGD 23 P S1 WIRAUSAH 3 3 3 3 3
234 IGD 20 P SMA WIRAUSAH 3 3 3 3 3
235 IGD 26 P SMP IRT 3 3 3 3 3
236 IGD 28 P SMA IRT 3 3 3 3 3
237 IGD 25 P SMP IRT 3 3 3 3 3
238 IGD 18 P SMP IRT 3 3 3 3 3
239 IGD 22 P SMP IRT 3 3 3 4 3
240 IGD 30 P SD IRT 3 3 3 3 3
241 IGD 41 P SMP IRT 3 3 3 4 3
242 IGD 28 L S1 SWASTA 3 4 4 4 3
243 IGD 35 P SD TANI 4 3 3 3 3
244 IGD 60 L SD TANI 3 3 3 4 3
245 IGD 59 P SD IRT 3 3 3 4 3
246 IGD 38 L SMP TANI 3 3 3 3 3
247 IGD 40 P S1 PNS 3 3 3 3 4
248 IGD 50 L S1 PNS 4 3 3 4 4
249 IGD 31 L SMP TANI 4 4 3 3 3
250 IGD 27 P SMA IRT 4 4 3 3 3
251 IGD 34 P SMP IRT 3 3 2 1 2
252 IGD 49 P SMP WIRAUSAH 3 3 4 1 3
253 IGD 32 L SMA TANI 3 3 3 4 4
254 IGD 30 P SMP IRT 2 3 3 3 3
255 IGD 42 L SMP TANI 3 3 2 3 3
256 IGD 35 P SMA IRT 3 3 3 3 3
257 IGD 51 L SD TANI 3 3 3 3 3
258 IGD 56 P SMP IRT 3 3 3 4 3
259 IGD 49 L SD TANI 3 3 3 4 3
260 IGD 43 P SMA IRT 3 3 3 4 3
261 IGD 34 P SMA IRT 3 3 3 4 3
262 IGD 57 L SD TANI 3 3 3 4 3
263 IGD 57 L SD TANI 3 3 3 3 3
264 IGD 27 P SMP SWASTA 3 3 3 4 3
265 IGD 27 L SMA SWASTA 3 3 3 4 2
266 IGD 26 L SMP WIRAUSAH 3 3 3 4 3
267 IGD 30 P S1 TANI 2 2 3 3 2
268 IGD 35 P S1 WIRAUSAH 2 2 3 3 2
269 IGD 28 P S1 IRT 3 3 3 3 3
270 IGD 24 P S1 WIRAUSAH 3 3 3 4 3
271 IGD 28 P S1 WIRAUSAH 2 3 2 3 2
272 IGD 28 P S1 TANI 2 3 2 3 3
273 IGD 29 P S1 HONORER 3 3 3 2 3
274 IGD 41 P SMP SWASTA 3 3 3 4 3
275 IGD 36 P SD TANI 3 3 3 3 3
276 IGD 40 P SD TANI 3 3 3 3 3
277 IGD 53 P SD WIRAUSAH 3 3 3 3 4
278 IGD 30 P SMP SWASTA 4 4 3 4 3
279 IGD 24 P S1 IRT 3 3 3 2 3
280 IGD 40 P SMA IRT 3 3 3 2 3
281 IGD 30 P SMP TANI 3 3 3 3 4
282 IGD 45 P SMA SWASTA 2 3 2 1 1
283 IGD 34 P SD TANI 3 3 3 3 3
284 IGD 34 P SMA SWASTA 3 3 3 3 3
285 IGD 29 P SD IRT 3 3 2 3 3
286 IGD 24 P SMA IRT 3 3 2 3 3
287 IGD 26 P SMP IRT 3 3 3 3 3
288 IGD 29 P SD IRT 3 3 3 3 3
289 IGD 25 P SD IRT 3 3 3 3 3
290 IGD 39 P SD IRT 3 3 3 4 4
291 IGD 34 P SMP TANI 3 3 3 4 3
292 IGD 27 P SMP IRT 3 3 3 3 3
293 IGD 35 P SD TANI 3 3 3 3 3
294 IGD 28 P SMA TANI 3 3 3 3 3
295 IGD 27 P SD TANI 4 3 1 2 3
296 IGD 23 P SMP TANI 2 3 1 2 3
297 IGD 29 P SMP WIRAUSAH 3 3 3 4 3
298 IGD 40 P SMP WIRAUSAH 4 4 3 3 3
299 IGD 35 P SMA TANI 4 3 3 3 3
300 IGD 34 P S1 HONORER 3 4 3 3 3
301 IGD 47 P SD IRT 3 3 3 4 3
302 IGD 43 P SMP TANI 3 3 3 4 3
303 IGD 45 P SD TANI 3 3 3 4 4
304 IGD 33 P SD WIRAUSAH 3 3 3 4 4
305 IGD 52 P S1 PNS 3 3 3 4 3
306 IGD 35 P S1 PNS 3 3 3 3 3
307 IGD 30 P SD SWASTA 3 3 3 3 3
308 IGD 32 P SMA SWASTA 3 3 3 3 3
309 IGD 25 P SMA IRT 3 3 3 3 3
310 IGD 34 P SMA IRT 3 3 3 3 3
311 IGD 38 P SMP IRT 3 3 3 3 4
312 IGD 33 P S1 PNS 3 3 3 4 3
313 IGD 28 L S1 PNS 3 3 3 4 3
 314 IGD 39 L S1 SWASTA 3 3 3 3 3
315 IGD 50 P SMA TANI 3 3 3 3 3
316 IGD 35 P SMA SWASTA 3 3 3 4 3
317 IGD 17 L SMP PELAJAR 3 3 3 3 3
318 IGD 31 P SMP IRT 3 3 3 4 3
319 IGD 20 P SD IRT 3 3 3 4 3
320 IGD 22 P SMP TANI 3 3 3 4 3
321 IGD 40 L SD TANI 3 3 3 4 3
322 IGD 43 P SMP IRT 3 3 3 4 3
323 IGD 62 P SD IRT 3 3 3 3 3
324 IGD 42 L S1 SWASTA 3 3 3 3 3
325 IGD 46 P SMP IRT 3 3 3 3 3
326 IGD 51 P S1 PNS 3 3 3 3 3
327 IGD 28 P SMP TANI 3 3 2 3 3
328 IGD 38 L SMP TANI 3 3 3 3 3
329 IGD 29 P SMP IRT 3 3 3 4 3
330 IGD 25 P SMP IRT 3 3 3 3 3
331 IGD 18 P SMP IRT 3 3 3 3 3
332 IGD 22 P SMP IRT 3 3 3 4 3
333 IGD 34 P SMP IRT 3 3 2 1 2
334 IGD 49 P SMP WIRAUSAH 3 3 4 1 3
335 IGD 32 L SMA TANI 3 3 3 4 4
336 IGD 30 P SMP IRT 2 3 3 3 3
337 IGD 42 L SMP TANI 3 3 2 3 3
338 IGD 35 P SMA IRT 3 3 3 3 3
339 IGD 24 P S1 IRT 3 3 3 2 3
340 IGD 40 P SMA IRT 3 3 3 2 3
341 IGD 30 P SMP TANI 3 3 3 3 4
342 IGD 45 P SMA SWASTA 2 3 2 1 1
343 IGD 34 P SD TANI 3 3 3 3 3
344 IGD 34 P SMA SWASTA 3 3 3 3 3
345 IGD 35 P SMA TANI 4 3 3 3 3
346 IGD 34 P S1 HONORER 3 4 3 3 3
347 IGD 47 P SD IRT 3 3 3 4 3
348 IGD 43 P SMP TANI 3 3 3 4 3
349 IGD 45 P SD TANI 3 3 3 4 4
350 IGD 62 P SD IRT 3 3 3 3 3
351 IGD 42 L S1 SWASTA 3 3 3 3 3
352 IGD 46 P SMP IRT 3 3 3 3 3
353 IGD 51 P S1 PNS 3 3 3 3 3
354 IGD 28 P SMP TANI 3 3 2 3 3
355 IGD 38 L SMP TANI 3 3 3 3 3
356 IGD 30 P SMP IRT 2 3 3 3 3
357 IGD 42 L SMP TANI 3 3 2 3 3
∑ Nilai /
Unsur 389 394 376 412 391
NRR Unsur 2.99 3.03 2.89 3.17 3.01
NRR trtibg
Unsur 0.33 0.33 0.32 0.35 0.33

IKM Unit Pelayanan

Keterangan: NO. UNSUR PELAYANA

U1-U9 = Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan
NRR = Nilai Rata-rata U2 Prosedur
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
*) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya/Tarif
**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Pelayanan
NRR Per = Jumlah Nilai Per Unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
Unsur Jumlah Kuesioner yang terisi
NRR
Tertimbang = NRR per Unsur x 0,111 per unsur U7 Perilaku Pelaksana

U8 Sarana dan Prasarana

U9 Penanganan Pengaduan, Saran

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99
ARAKAT
NTIAN LUAS

UNSUR PELAYANAN
U6 U7 U8 U9
4 4 3 3
3 3 3 3
4 4 2 3
2 3 3 4
3 3 3 4
2 3 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 4 3 1
3 3 3 3
3 4 4 1
3 4 4 4
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 4
3 4 3 4
3 4 3 4
3 3 4 4
4 4 4 4
3 3 2 3
3 4 2 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 2 3
3 3 3 3
3 3 2 3
3 2 2 3
3 3 3 4
3 3 3 3
3 2 2 3
2 2 3 3
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 4
4 3 3 4
2 3 1 2
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
4 4 4 4
3 3 4 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 2 4
3 3 3 4
3 3 3 2
3 3 3 4
4 3 3 4
3 4 3 4
3 3 3 4
2 2 4 3
2 2 3 3
2 3 3 4
2 2 3 4
4 3 3 3
3 3 2 2
3 2 2 4
2 2 2 4
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 4
3 3 3 3
3 3 3 3
 3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 4 4
3 3 3 3
3 3 2 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 4 3 1
3 3 2 3
3 4 2 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 4
3 3 3 4
4 3 3 4
2 3 1 2
3 3 3 4
3 3 3 4
3 4 3 4
3 3 3 4
2 2 4 3
2 2 3 3
2 3 3 4
3 3 3 3
3 3 2 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
386 395 373 426
 2.97 3.04 2.87 3.28

0.33 0.33 0.32 0.36 3.00

74.93

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

rsyaratan 2.99
osedur 3.03
aktu Pelayanan 2.89
aya/Tarif 3.17
oduk Pelayanan 3.01
ompetensi Pelaksana 2.97

rilaku Pelaksana 3.04

rana dan Prasarana 2.87

nanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.28

MENTERI PEMBERDAYAAN APARATUR

NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI

ASMAN ABNUR
 UNSUR PELAYANAN

Waktu Biaya / Produk Kompetensi Perilaku

Kategori Persyaratan Prosedur Pelayanan Tarif Pelayanan Pelaksana Pelaksana

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
NRR Unsur 2.99 3.03 2.89 3.17 3.01 2.97 3.04
IKM per 74.81 75.77 72.31 79.23 75.19 74.23 75.96
Unsur
 Penanganan
Sarana dan Pengaduan,
Prasarana Saran...

U8 U9
2.87 3.28

71.73 81.92
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT RAWAT INAP - UPTD KESEHATAN PUSKESMAS PERHENTIAN LUAS
PERIODE JULI - DESEMBER 2018
UNIT JENIS PENDIDIKAN PEKERJAAN NILAI UNSUR PELAYANAN
NO RESP LAYANAN UMUR KELAMIN TERAKHIR UTAMA U1 U2 U3 U4 U5
163 R. INAP 49 L SD TANI 1 2 2 2 3
164 R. INAP 10 P SD PELAJAR 4 4 4 4 4
165 R. INAP 47 P SD TANI 3 3 2 1 3
166 R. INAP 23 P SMA IRT 3 3 2 1 3
167 R. INAP 50 L SD TANI 3 3 4 1 4
168 R. INAP 19 P SMP PELAJAR 3 3 4 1 3
169 R. INAP 90 P SD IRT 3 3 3 1 4
170 R. INAP 12 P SD PELAJAR 4 4 1 1 2
171 R. INAP 12 P SD PELAJAR 4 4 3 4 3
172 R. INAP 28 P SD IRT 4 3 3 4 4
173 R. INAP 37 L SD TANI 3 3 3 3 3
174 R. INAP 75 L SD TANI 4 3 4 4 4
175 R. INAP 30 P SMP IRT 4 4 4 4 3
176 R. INAP 26 P SD IRT 4 4 4 4 4
177 R. INAP 11 L SD PELAJAR 3 4 3 2 3
178 R. INAP 41 L SD TANI 3 4 3 4 3
179 R. INAP 29 P SMP IRT 3 3 4 4 4
180 R. INAP 14 P SMP PELAJAR 3 3 3 4 3
181 R. INAP 21 P S1 WIRAUSAH 3 3 3 4 3
182 R. INAP 28 L SMA TANI 3 3 3 4 3
183 R. INAP 20 L SMP TANI 3 3 3 4 3
184 R. INAP 49 P SD TANI 3 3 3 4 3
185 R. INAP 36 P SMA IRT 3 3 3 2 3
186 R. INAP 56 P SD IRT 3 3 3 4 3
187 R. INAP 57 P SD IRT 3 3 3 1 2
188 R. INAP 47 P SMP WIRAUSAH 3 3 3 1 1
189 R. INAP 33 P SMP WIRAUSAH 3 3 3 1 3
190 R. INAP 31 P SMA WIRAUSAH 3 3 3 1 3
191 R. INAP 62 P SMA WIRAUSAH 3 3 3 1 3
192 R. INAP 63 P SD IRT 3 3 2 2 2
193 R. INAP 30 P S1 IRT 3 4 3 2 3
194 R. INAP 56 P SD IRT 3 4 4 3 3
195 R. INAP 43 L SMA TANI 2 3 2 3 2
196 R. INAP 80 L SD TANI 3 4 3 4 3
197 R. INAP 30 L S1 WIRAUSAH 3 4 4 4 3
198 R. INAP 60 P SD IRT 4 3 2 4 3
199 R. INAP 32 P SMP WIRAUSAH 3 4 2 4 3
200 R. INAP 42 P SMP IRT 3 3 3 3 3
201 R. INAP 42 L SMP TANI 3 3 3 2 3
202 R. INAP 37 P S1 PNS 3 3 3 3 3
203 R. INAP 40 L SMA TANI 3 3 3 2 3
 204 R. INAP 30 P SMA IRT 3 3 3 2 3
205 R. INAP 38 L S1 WIRAUSAH 3 3 3 2 3
206 R. INAP 36 P SMA TANI 3 3 3 3 3
207 R. INAP 28 L SMA SWASTA 3 3 2 3 3
208 R. INAP 25 P SMA TANI 3 3 3 3 3
209 R. INAP 50 L SD TANI 3 3 2 3 3
210 R. INAP 52 P SD IRT 3 3 2 4 3
211 R. INAP 46 P SMP TANI 3 3 2 2 3
212 R. INAP 28 P SMA TANI 3 3 2 3 3
213 R. INAP 38 P SMP WIRAUSAH 3 3 3 3 3
214 R. INAP 24 L S1 WIRAUSAH 3 3 3 3 3
215 R. INAP 22 L SMP TANI 3 3 2 3 3
216 R. INAP 53 P SMP IRT 3 3 3 3 3
217 R. INAP 23 L SMA SWASTA 3 3 3 4 3
218 R. INAP 39 P S1 PNS 3 3 3 4 4
∑ Nilai /
Unsur 173 179 162 157 170

NRR Unsur 3.09 3.20 2.89 2.80 3.04

NRR trtibg 0.34 0.35 0.32 0.31 0.33
Unsur
IKM Unit Pelayanan

Keterangan: NO. UNSUR PELAYANAN

U1-U9 = Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan
NRR = Nilai Rata-rata U2 Prosedur
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
*) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya/Tarif
**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Pelayanan
NRR Per = Jumlah Nilai Per Unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana
Unsur Jumlah Kuesioner yang terisi
NRR
Tertimban = NRR per Unsur x 0,111 per unsur U7 Perilaku Pelaksana
g
U8 Sarana dan Prasarana
U9 Penanganan Pengaduan, Saran da

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99
YARAKAT
ERHENTIAN LUAS

UNSUR PELAYANAN
U6 U7 U8 U9
4 4 2 2
4 4 4 4
3 4 2 3
3 2 2 3
4 4 3 4
4 4 4 4
4 4 3 4
4 3 3 4
4 3 4 4
4 3 4 4
3 3 3 4
4 4 4 4
4 4 3 4
4 4 4 4
4 3 3 4
3 4 4 3
4 3 4 4
4 3 3 1
3 3 3 4
3 4 3 4
4 3 4 4
3 3 3 4
3 3 3 3
3 4 2 3
2 3 2 3
4 3 2 2
4 4 2 3
3 3 3 2
3 3 3 2
2 3 3 2
3 3 2 4
3 4 4 4
2 3 2 3
3 3 3 4
4 4 3 4
3 3 3 4
3 3 2 4
3 3 3 3
3 4 3 3
3 3 4 3
3 3 4 4
 3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 4
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 2 2
3 3 2 2
3 3 2 2
3 3 2 3
4 4 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 3
3 3 3 4
184 184 166 184
3.29 3.29 2.96 3.29
0.36 0.36 0.33 0.36 3.06
76.56

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

rsyaratan 3.09
osedur 3.20
aktu Pelayanan 2.89
aya/Tarif 2.80
oduk Pelayanan 3.04
ompetensi Pelaksana 3.29

rilaku Pelaksana 3.29

rana dan Prasarana 2.96

nanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.29

MENTERI PEMBERDAYAAN APARATUR

NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI
ASMAN ABNUR
 UNSUR PELAYANAN

Waktu Biaya / Produk Kompetensi Perilaku

Kategori Persyaratan Prosedur Pelayanan Tarif Pelayanan Pelaksana Pelaksana

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
NRR Unsur 3.09 3.20 2.89 2.80 3.04 3.29 3.29
IKM per 77.23 79.91 72.32 70.09 75.89 82.14 82.14
Unsur
 Penanganan
Sarana dan Pengaduan,
Prasarana Saran...

U8 U9
2.96 3.29

74.11 82.14
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
NO UNIT JENIS PENDIDIKAN PEKERJAAN NILAI UNSUR PELAYAN
UMUR KELAMIN
RESP LAYANAN TERAKHIR UTAMA U1 U2 U3 U4
219 PERSALINAN 20 P SMA PELAJAR 4 3 3 4
220 PERSALINAN 26 P SMA IRT 3 3 3 4
221 PERSALINAN 37 P SMP IRT 3 3 3 4
222 PERSALINAN 39 P SD IRT 2 3 3 3
223 PERSALINAN 34 P SD IRT 3 3 3 4
224 PERSALINAN 24 P SD IRT 3 3 4 4
225 PERSALINAN 42 P SMA IRT 3 3 3 4
226 PERSALINAN 24 P SMP IRT 3 4 3 4
227 PERSALINAN 32 P SMA IRT 4 3 4 4
∑ Nilai /
Unsur 28 28 29 35

NRR 3.11 3.11 3.22 3.89

Unsur

NRR
trtibg 0.34 0.34 0.35 0.43
Unsur

IKM Unit Pelayanan

Keterangan: NO. UNSUR

U1-U9 = Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan
NRR = Nilai Rata-rata U2 Prosedur
IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan
*) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya/Tarif
**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Pelayanan

NRR Per = Jumlah Nilai Per Unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana

Unsur Jumlah Kuesioner yang terisi

NRR
Tertimb = NRR per Unsur x 0,111 per unsur U7 Pelaku Pelaksana
ang
U8 Sarana dan Prasarana
U9 Penanganan Pengaduan

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31-100,00
B (Baik) : 76,61-88,30
C (Kurang Baik) : 65,00-76,60
D (Tidak Baik) : 25,00-64,99
R RESPONDEN

NILAI UNSUR PELAYANAN

U5 U6 U7 U8 U9
3 3 3 3 4
3 3 3 3 4
3 3 3 2 4
3 3 3 2 4
2 3 3 2 3
3 3 3 3 4
3 3 3 3 1
3 3 3 3 4
3 4 3 4 3

26 28 27 25 31

2.89 3.11 3.00 2.78 3.44

0.32 0.34 0.33 0.31 0.38 3.14

78.53

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

Persyaratan 3.11
Prosedur 3.11
Waktu Pelayanan 3.22
Biaya/Tarif 3.89
Produk Pelayanan 2.89

Kompetensi Pelaksana 3.11

Pelaku Pelaksana 3.00

Sarana dan Prasarana 2.78

Penanganan Pengaduan,Saran dan Masukan 3.44

MENTERI PEMBERDAYAAN APARATUR

NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI
ASMAN ABNUR
 UNSUR PELAYANAN

Waktu Biaya / Produk Kompetensi Perilaku

Kategori Persyaratan Prosedur Pelayanan Tarif Pelayanan Pelaksana Pelaksana

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
NRR Unsur 3.11 3.11 3.22 3.89 2.89 3.11 3.00
IKM per 77.78 77.78 80.56 97.22 72.22 77.78 75.00
Unsur
 Penanganan
Sarana dan Pengaduan,
Prasarana Saran...

U8 U9
2.78 3.44

69.44 86.11
 UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
NRR Poli per Unsur 3.08 3.14 3.04 3.52 3.03 3.08 3.09
NRR IGD per Unsur 2.99 3.03 2.89 3.17 3.01 2.97 3.04
NRR Rawat Inap per Unsur 3.09 3.20 2.89 2.80 3.04 3.29 3.29
NRR Persalinan per Unsur 3.11 3.11 3.22 3.89 2.89 3.11 3.00
Jumlah 12.27 12.48 12.05 13.39 11.96 12.45 12.41
NRR 3.07 3.12 3.01 3.35 2.99 3.11 3.10
NRR Tertimbang 0.34 0.34 0.33 0.37 0.33 0.34 0.34

IKM UPTD Kesehatan

Puskesmas Perhentian Luas 77.01
 U8 U9
2.98 3.41
2.87 3.28
2.96 3.29
2.78 3.44
11.59 13.41
2.90 3.35
0.32 0.37
 UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
NRR 3.07 3.12 3.01 3.35 2.99 3.11 3.10
IKM UPTD per Unsur 76.71 78.00 75.32 83.66 74.77 77.79 77.57
 U8 U9
2.90 3.35
72.42 83.84