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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
EQUIPO DE PRODUCCIÓN DE DIY: Theo Keane, Brenton Caffin, Michael Soto (Nesta) + Ayush Chauhan, Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Geke van Dijk, Megha Wadhawan (STBY)
Aakash Sethi Ben Gallagher Geetanjali Kumar Kate Wareing Nikita Dagar Subbiah Krishnaswamy
Quest Alliance Nike Foundation Development Alternatives Oxfam, Programme Policy Digital Green & Ravi Kommuri
Family Health International 360
Aaron Good Ben Reason George Hodge Katharine Hibbert Paula Dib
Innoweave LiveWork UNDP Armenia Dot Dot Dot Property Trans.forma Sujaya rathi & Jay Asundi
Center for Study of Science,
Adam Groves Chris Albon & Angela Oduor Giulio Quaggiotto Kristine Hovhannisyan Paula Gutierrez Technology and Ploicy
One World Ushahidi UNDP Europe and the CIS Oxfam Armenia The Hub Bogota
Tarun Markose
Adam Pike Chris Vanstone & Adele Liddle Heather Leson Lejla Sadiku Pukar Malla Teemac
Young Philanthropy TACSI Open Knowledge Foundation UNDP Kosovo World Bank
Thea Aldrich
Aditya Dev Sood & Ekta Ohri Christopher Fabian Jack Graham Louise Pulford Renata Mendes Random Hacks of Kindness
Center for Knowledge Societies Unicef Innovation Year Here Social Innovation Exchange SBCSol
Urvashi Aneja
Aline Espíndola Hernández Dan Berelowitz Jacqueline Simmons Lucy Kimbell Rikin Gandhi Center for Global Governance
& Arym H. Shepperd International Centre for Social Teachers College Columbia University Said Business School Digital Green and Policy, JSIA
Qartuppi Franchising
Jennie Winhall Lucy McNab Roger Swartz Will Norman
Andreas Karpati Dan Radcliff Participle Ministry of Stories Positive Deviance Initiative The Young Foundation
UNDP Uzbekistan Bill and Melinda Gates Foundation
Joel Adriance Maksym Klyuchar Satbir Singh Yi Wei
Annemarie Naylor Deborah Szebeko International Youth Foundation UNDP Ukraine Human Rights Initiative iDe Cambodia
Common Futures ThinkPublic
John Owrid Marc Stickdorn Sean Lowrie
Anusuya Banerjee Dianne Denton IndexB This is Service Design Thinking Start Network
Jameel Poverty Action Lab UNESCO
Jon Huggett Matthew McStravick Sean Miller
Arun Patre Equipo de Comunicaciones Social Innovation Exchange HackneyShares Nonon
SELCO Incubation Centre del Laboratorio de Gobierno
Gobierno de Chile Jonathan Wong Megha Bhagat Sergio Rivas
Arvind Lodaya DFID NASSCOM Foundation ACDI / VOCA
Independent Design Practitioner Faith Gonsalves
Music Basti Karthik Chauhan Nathan Cooke, Marielle Schweikhart, Shahina Bahar
Ashmeet Kapoor Clinton Health Initiative Simon Dixon, Miranda Lewis British Red Cross
ISayOrganic Faustina Gomez & Dennis Onyango
Technology and Action for Rural Kate Chapman Sanergy
Advancement Humanitarian Open Street Map
Este trabajo pertenece a Nesta y está disponible bajo la licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Licenciamiento Recíproco 4.0 Internacional.
Para consultar una copia de la licencia, por favor visita http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
CON EL APOYO DE
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Resilient nations.
Estas herramientas te
permitirán inventar, adoptar
o adaptar ideas que ofrecen
mejores resultados.
Estas son herramientas que permiten Estas herramientas no surgen Todas las descripciones de las
saber cómo inventar, adoptar o adaptar del aire. Muchas de ellas están herramientas incluyen una referencia
ideas que ofrecen mejores resultados. bien documentadas y han sido clave, para rastrear fácilmente el origen
Se utilizan rápidamente, son de fácil ampliamente utilizadas en otros y profundizar en otras publicaciones
aplicación y están diseñadas para sectores. En ese sentido, estas acerca de su aplicación.
ayudar a personas que trabajan en herramientas están basadas en el
desarrollo. Se basan en estudios de trabajo de muchos expertos
cientos de herramientas utilizadas y nos da gusto reconocer eso.
actualmente y sólo se incluyen aquellas
que resultaron más útiles.
Quiero
explorar desarrollar un plan claro aclarar mis prioridades recolectar apreciaciones de otros
y entender qué necesito evaluando cómo estoy haciendo aprendiendo con experiencias observando y aprendiendo
para hacer realidad mi idea las cosas y cuáles son mis opciones de primera mano de la vida diaria
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN ANÁLISIS FODA GIRA DE LA EXPERIENCIA SEGUIMIENTO DE PERSONAS
01 03 07 11
para definir los resultados sobre cómo hacer de mi idea enfocándome en una conversación
de mi trabajo algo más grande en conflictos críticos clave que refleje sus perspectivas
PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO DEFINICIÓN DEL PROBLEMA GUÍA DE ENTREVISTAS
02 04 08 12
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! para mejorar lo que he hecho antes definiendo mis metas y el camino para asegurar que lo que hago
CICLO DE APRENDIZAJE para alcanzarlas es relevante para las personas
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! 06 TEORÍA DEL CAMBIO con las que trabajo
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL 10 STORYWORLD
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Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
ENCUENTRA TU HERRAMIENTA
conocer a mis colaboradores generar nuevas ideas probar y mejorar sostener e implementar
aclarando el tipo de relación trabajando con personas entendiendo qué es lo más efectivo comprometiéndome mejor
entre los que toman decisiones que experimentan en mi trabajo con las personas
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES y resuelven problemas IMPULSORES DE MEJORA que pueden beneficiarse
15 TALLER CREATIVO 23 de mi trabajo
19 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
definiendo mejor obteniendo retroalimentación 27
a quién busco alcanzar pensando diferente de mi trabajo en diferentes fases
GRUPO OBJETIVO GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO mediante la ejecución de mi plan
16 20 24 sin que este me abrume
LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
visualizando a través de una discusión creando una visión general 28
sus características clave constructiva con mi equipo de cómo me comprometo
PERSONAJES SOMBREROS PARA PENSAR con las partes interesadas lanzando o haciendo
17 21 MAPA DE EXPERIENCIAS crecer lo que hago
25 PLAN DE NEGOCIOS
determinando cómo mi oferta alineando nuestro trabajo 29
es nueva para ellos con base en valores en común elaborando una detallada visión
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES MAPA DE VALOR de nuestras operaciones y recursos mientras exploro diferentes
18 22 PLANO GENERAL formas de incrementar el alcance
26 de mi trabajo
PLAN DE ESCALADA
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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Estructurando un plan maestro para rediseñar y construir centros de sanidad inclusivos en barrios urbanos de India
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
01
Quiero
explorar
y entender
qué necesito para hacer
realidad mi idea
}
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2013) Innovation Flowchart.
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01
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN
utilizarlo?
requerimientos y metas de cada etapa. Usa esta hoja de trabajo
para saber en qué punto te encuentras en el proceso y si has
considerado todos los aspectos relevantes. Esta verificación pue-
de ayudarte a identificar qué cosas necesitan atención especial.
Este esquema es útil para saber qué herramientas y actividades
te pueden apoyar en cada etapa.
El Diagrama de flujo de la Innovación ofrece un esquema deta-
llado de varias etapas en el proceso de innovación, enlistando actividades,
requerimientos y metas en cada una de las fases. Éstas incluyen un marco HABILIDADES EJEMPLOS DE NIVEL DE TIPOS DE
FINANCIAMIENTO
general de las distintas personas, habilidades, actividades y finanzas que ETAPA ESPECIALES
REQUERIDAS
ACTIVIDADES Y
HERRAMIENTAS
RIESGO Y
MANIPULACIÓN
REQUERIDO
EVIDENCIA
GENERADOS
OBJETIVO
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Cambiando
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! sistemas
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
01
Quiero explorar
y entender qué necesito para hacer realidad mi idea DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIÓN
HABILIDADES EJEMPLOS DE
ESPECIALES ACTIVIDADES NIVEL DE RIESGO FINANCIAMIENTO TIPOS DE EVIDENCIA
ETAPA REQUERIDAS Y HERRAMIENTAS Y MANIPULACIÓN REQUERIDO GENERADOS OBJETIVO
Análisis FODA Bajo riesgo, pero deben tomarse Conocimientos derivados de Problemas u oportunidades
Explorando retos Investigación para trabajo Definición de problemas decisiones claras sobre cómo la investigación y reunión de bien entendidas y claramente
y oportunidades exploratorio Diagrama de causas actuar con sus percepciones Subvenciones conocimiento informal definidas
2
Una descripción clara del cambio
Sombreros para pensar Alta tasa de fracaso, debe ser o probable causalidad, apoyado
Idear y facilitar Generador de ideas rápidas una expectativa explicita y es Por lo general subvenciones, de pero no excesivamente limitada Una idea o conjunto de ideas
Generando ideas el pensamiento creativo Taller Creativo esencial un alto liderazgo visible vez en cuando convertibles por pruebas para desarrollar y probar
5
Un caso sólido y detallado
desarrollado mediante la
Lista de tareas críticas Prepararse para algunas evaluación formal y reunión de
Fuerte liderazgo, administración Orbita de aprendizaje adaptaciones para Fondos del programa, capital, pruebas - uso de un grupo de Una innovación práctica
Entrega e implementación y habilidades de ejecución Grupo meta la implementación préstamos, subvenciones control para aislar el impacto y sostenible
6
Evaluaciones de lealtad Evidencia derivada de las
pueden ser importantes, evaluaciones en varios
Plan de escalada fuerte capacidad necesaria Préstamos participativos, sitios, y ensayos de control
Creciendo, escalando Fuerte liderazgo, administración Plan de negocios para asegurar la transferencia pago por resultados, bonos de aleatorios ejecutados de forma
Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
y dispersando y habilidades de ejecución Mezcla de mercadotecnia de la práctica impacto social independiente Innovación o impacto a escala
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Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Planeando anticipadamente proyectos sociales con estudiantes en su universidad
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02
Quiero
explorar
para definir
los resultados
de mi trabajo
}
PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 2b: Evidence Modelling. En: Creative Enterprise Toolkit.
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02
PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS
utilizarlo?
los cuatro cuadrantes para reflexionar acerca de lo que mejora, • Un mundo más amplio (Tan grande como sea posible)
reemplaza o quizá limita tu enfoque clave. Piensa en los cambios • Tu área particular de interés (ej. ¿Cómo puede impactar
que tu trabajo puede causar en el sector, en otras instituciones tus prácticas actuales?)
públicas y privadas, como también en el efecto que tendrá en • Tus beneficiarios (¿Qué beneficio les traerá a ellos?)
la sociedad. Esto te ofrece una ventana de oportunidad para • Tú mismo (¿Qué impacto puede tener en tu trabajo/vida?)
considerar el impacto que tu trabajo puede tener.
¿Por qué haces lo que haces? La herramienta de Planificación de
Pruebas es una forma rápida de ayudar a articular y mejorar lo que estás
tratando de lograr. Ayuda a definir y compartir lo que estás tratando de
hacer, y las suposiciones y evidencias en que está basado. Haciéndote pensar
más ampliamente acerca del efecto de tu trabajo sobre los beneficiarios, Mejorar Reemplazar
la sociedad y otras organizaciones, la Planificación de Pruebas te ayuda a
construir un caso basado en evidencias para el impacto que buscas.
Enfoque central
La herramienta de Planificación de Pruebas provee una forma estructurada de tu proyecto u
organización
de proyectar los efectos de tus actividades en el futuro. Eso te ayudará a
reflexionar acerca de lo que te gustaría cambiar o retener. Esta herramienta
también ayuda a hacer énfasis, en una etapa temprana, en los problemas
potenciales o errores fáciles de cometer. INICIA
AQUÍ
Re-usar Limitar
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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02
Quiero explorar
para definir los resultados de mi trabajo PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS
Mejorar Reemplazar
¿A qué le da nuevo valor? ¿Qué lo hace menos atractivo?
Enfoque
central de tu
proyecto u
organización
Re-usar Limitar
¿Sobre qué se construye? ¿Cuál podría ser el efecto negativo
cuando lo llevamos a los extremos?
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: KOSOVO
ROL: GERENTE DE PROYECTO, RED SOCIAL PARA LA INNOVACIÓN DEL FORTALECIMIENTO LOCAL
CORREO: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
PRINCIPALES RESULTADOS DEL TALLER DE PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS CON ESTUDIANTES DE DISEÑO Y ARQUITECTURA.
Estamos analizando el
ESTE SISTEMA INVOLUCRARÍA:
alcance de los Centros • Registrar las propuestas ciudadanas para el desarrollo de la comunidad
en un sitio de financiación masiva.
de Diseño Comunitario
• Movilizar estudiantes de arquitectura y diseño con miembros del gobierno
(Community Design
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! municipal para diseñar un producto o una solución en conjunto, post-
financiamiento.
Centers) que adoptan la
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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iniciativas ciudadanas.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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CASO DE ESTUDIO
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CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: TEEMAC Teemac trabaja con instituciones educativas creando productos para
PAÍS: INDIA ayudarles a modernizar sus prácticas a través de una plataforma de
SECTOR: EDUCACIÓN planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés,
ROL: DIRECTOR enterprise resource planning ) llamada Curiosity, que hemos desarro-
CONTACTO: TARUN MARKOSE llado en colaboración con educadores innovadores.
CORREO: TARUNMARKOSE@GMAIL.COM
Actualmente estamos
trabajando en un módulo
llamado Amphitheater que
conecta a los estudiantes de
universidad con eventos y
actividades extracurriculares.
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CASO DE ESTUDIO
definir y crear una evidencia lógica basada nos encontramos discutiendo entre noso-
en un plan para el problema que estábamos tros. No hemos encontrado las respuestas
Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
tratando de resolver. todavía, pero sigue siendo un resultado
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
favorable.
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Evaluando ideas para tecnologías de limpieza de manos post-defecación.
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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Quiero
dsarrollar un plan claro
evaluando cómo estoy
haciendo mi trabajo
y cuáles son mis opciones
}
ANÁLISIS FODA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
MindTools (1996) SWOT Analysis.
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ANÁLISIS FODA
utilizarlo?
Completa cada uno de los cuadrantes en la hoja de trabajo de de debilidades o amenazas incluso puede ayudarte a reconocer
acuerdo a lo que consideres fortalezas y debilidades para ti o tu tus fortalezas y oportunidades.
organización, así como oportunidades y amenazas que pueden Prueba tu análisis con otros: Incluye a otros o incluso pide a
ayudarte o debilitarte. alguien externo (como una organización asociada) que haga el
Estos son algunos consejos que te ayudarán: mismo ejercicio y que comparta sus resultados con los tuyos.
Estar preparado: Ten tus datos y cifras en orden antes de hacer Repite el análisis: Conforme avances en tu trabajo, nuevos a-
FODA son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. el análisis. prendizajes y factores están obligados a surgir. Revisa de nuevo
Un Análisis FODA puede ser realizado para un proyecto, organización Se específico: Incluye todos los detalles, desde los más peque- el Análisis FODA para alinear tu trabajo y su curso cada trimestre
o incluso todo un sector en específico. Este análisis lleva a un entendi- ños (ej. problemas a nivel micro, como discusiones en tu equipo) o dos veces al año.
miento más amplio de lo que un proyecto y organización puede ofrecer, hasta los más grandes (ej. nuevas regulaciones del gobierno) que Úsalo como una guía: No dependas demasiado del FODA - es una
puedan impactar tu trabajo. guía que puede ayudar a formar el camino para un mayor desarrollo.
las debilidades claves sobre las que se debe trabajar para triunfar y cuándo
Se autocrítico: El Análisis FODA está ahí para estimular la reflexión
consultar personas externas. crítica y no solo para satisfacerte a ti mismo y/o a otros. Se abierto
FACTORES INTERNOS
direcciones actuales, o incluso probar una idea mientras exploras solu-
ciones. Es particularmente útil hacer un Análisis FODA antes de empezar
un proyecto.
FACTORES EXTERNOS
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Quiero desarrollar un plan claro
evaluando cómo estoy haciendo las cosas y cuáles son mis opciones ANÁLISIS FODA
Fortalezas Debilidades
¿Qué haces para hacer las cosas mejor que los demás? ¿Qué podrías mejorar?
¿Qué te hace único? ¿Qué debes evitar?
¿Qué recursos únicos o de bajo costo puedes usar que los demás no? ¿Cuáles son las cosas que los usuarios podrían ver como debilidades?
¿Cuáles son las cosas que las personas en tu mercado ven como tus fortalezas?
FACTORES INTERNOS
Oportunidades Amenazas
¿Qué necesitan las personas? ¿Qué amenazas enfrentas?
¿Prefieren otra cosa? ¿Qué están haciendo tus competidores?
¿Hay algún avance en la tecnología? ¿Hace las cosas difíciles la tecnología cambiante?
¿Hay cambios en las políticas del gobierno? ¿Hay algún problema con las finanzas?
FACTORES EXTERNOS
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Probando diferentes modelos de negocio junto con el equipo para escoger el más adecuado
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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Quiero
desarrollar un plan claro
sobre cómo hacer
de mi idea
algo más grande
}
LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO NIVEL DE COMPROMISO
CREADOR POR
Osterwalder A., Pigneur Y (2010) Business Model Generation
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LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
utilizarlo?
a mantener el enfoque en tu meta principal mientras llenas los Sin embargo, ten cuidado de no enamorarte de tu primera idea
otros bloques del lienzo. A partir de ahí puedes construir sobre y en su lugar boceta alternativas de modelos de negocio para el
ese objetivo y ver cómo puede ser logrado añadiendo detalles de mismo producto, servicio o tecnología.
otras actividades y recursos que tienes. Puedes incluso practicar y aprender nuevas formas de hacer
Empieza desde un lienzo en blanco y agrega notas con palabras las cosas planificando nuevos/innovadores modelos de negocio
clave en cada bloque del lienzo. Si usas post it para esto, puedes que encuentres o admires.
El Lienzo de Modelo de Negocio es un resumen de una página que cambiar las ideas de lugar mientras llenas cada bloque del lienzo.
expone al mismo tiempo lo que haces (o quieres hacer), y lo qué debes hacer
para lograrlo. Facilitando así una conversación estructurada alrededor de
la dirección y la estrategia, poniendo en evidencia las actividades y desafíos ¿Quién te ¿Cómo lo ¿Qué ¿Cómo ¿A quién
cruciales que se relacionan con tu iniciativa y cómo se relacionan entre haces? haces? interactúas? ayudas?
ayudará?
ellos. Este formato visual, introducido originalmente por Osterwalder y
ALIADOS CLAVE ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES CON SEGMENTO DE
Pigneur, es útil tanto para organizaciones y negocios nuevos, como para los CLAVE VALOR EL CLIENTE CLIENTES
ya existentes. Existen programas que pueden desarrollar nuevas iniciativas
e identificar oportunidades mientras se vuelven más eficientes ilustrando
posibles compensaciones y alineando actividades. Nuevos programas
pueden usarla para planear y calcular cómo hacer su oferta real. ¿Qué ¿Cómo
necesitas? INICIA alcanzarlos?
AQUÍ
Estos elementos individuales incitan reflexiones dentro de las actividades y RECURSOS CLAVE CANALES DE
recursos individuales, mientras que la capacidad de completar un panorama DISTRIBUCIÓN
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04
Quiero desarrollar un plan claro
sobre cómo hacer de mi idea algo más grande LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
¿Quién te ayudará? ¿Cómo lo haces? ¿Qué haces? ¿Cómo interactúas? ¿A quién ayudas?
ALIADOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON EL CLIENTE SEGMENTO DE CLIENTES
¿Quiénes son tus aliados/proveedores clave? ¿Qué actividades clave requiere tu propuesta de ¿Qué valores fundamentales das a tu público? ¿Qué tipo de relación espera tu segmento meta que ¿Para qué grupos estás creando valor?
¿Cuáles son las motivaciones más importantes para valor? ¿Qué necesidades estás satisfaciendo? establezcas? ¿Cuál es tu segmento más importante?
tus asociaciones? ¿Qué actividades son las más importantes para ¿Cómo puedes integrarlo a tu trabajo en términos de
tus canales de distribución, relaciones con el costo y formato?
consumidor, flujo de ingresos, etc.?
¿Qué recursos clave necesita tu propuesta de valor? ¿A través de qué canales quiere tu segmento que lo
alcances?
¿Qué canales funcionan mejor? ¿Cuánto cuestan?
¿Cómo pueden ser integrados en tu rutina y la de tu
segmento?
¿Cuáles son los costos más importantes en tu trabajo? ¿Qué valor está dispuesto a pagar tu público?
¿Qué recursos/actividades clave son más caras? ¿Qué y cómo pagan regularmente? ¿Cómo prefieren pagar?
Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
¿Qué tanto contribuye cada flujo de ingresos a los ingresos generales?
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
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Taller de planeación de proyectos con varios niveles de socios trabajando en la inclusión financiera
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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05
Quiero
desarrollar un plan claro
para trabajar con
otros grupos que tienen
la misma visión que yo
}
MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Tennyson R. (2003) 12 Phases in the Partnering Process, p4. En: The Partnering Toolbook.
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05
MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS
utilizarlo?
en cada fase para hacer que estas alianzas funcionen, ofreciendo siguiente fase para construir una fuerte alianza juntos.
guías en vez de reglas. Cada fase, descrita en la hoja de trabajo, es • Identifica la etapa que muestra dónde están
importante y no debe ser descuidada si se espera que la alianza • Identifica la etapa en la que quieren estar
se mantenga balanceada y en curso para lograr sus objetivos. • Usa la plantilla como un mapa para construir un camino hacia
Para trabajar adecuadamente, las alianzas deben ser mutuamente esa etapa
beneficiosa para las partes involucradas. El camino trazado te da un resumen de las actividades que deben
Muchos problemas complejos tienen diferentes causas y efectos ser realizadas entre ellas.
relacionados -con varias organizaciones de diferentes sectores tratando
de resolver las cosas individualmente. Con muchas organizaciones
teniendo recursos limitados, formar alianzas es una buena forma de no Determinar Identificar Construir Planear Dirigir Asignar
solo incrementar la capacidad, sino también el alcance. Las alianzas ayudan Recursos
Crear asociaciones requiere mucho esfuerzo de parte de todos los Mantener o Institucionalizar Revisar Analizar Medir Implementar
involucrados. A menudo requiere una inversión considerable de tiempo interrumpir
construir relaciones de trabajo de alta calidad que respalden una
colaboración efectiva. El Mapa de Creación de Alianzas separa
este proceso en pasos, para que puedas anticipar las dificultades y retos 12 11 10 9 8 7
que vienen.
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
05
Quiero desarrollar un plan claro
para trabajar con otros grupos que tienen la misma visión que yo MAPA DE CREACIÓN DE ALIANZAS
1 2 3 4 5 6
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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Construyendo ciclos de retroalimentación dentro de fases interconectadas de un proyecto complejo de saneamiento
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
06
Quiero
desarrollar un plan claro
para mejorar
lo que he hecho
antes
}
CICLO DE APRENDIZAJE NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2011) Deliver: Create a learning plan, p145. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
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06
CICLO DE APRENDIZAJE
utilizarlo?
métodos, sistemas y procesos con los que trabaja tu organización.
Te ayuda a verificar si tu organización en realidad aprende de sus
experiencias (éxitos y fracasos) o si está mejorando constantemente.
Usa la hoja de trabajo del Ciclo de Aprendizaje para tomar notas
en cada uno de los cuatro cuadrantes. No hay un inicio ni final
estricto para este proceso, puedes usar la hoja de trabajo para
Aprender es un proceso cíclico continuo. El Ciclo de aprendizaje es planear un nuevo proyecto o tomar notas de uno actual. El apren-
una herramienta que te ayuda a definir cómo el trabajo que haces ahora dizaje que obtengas recolectando historias, retroalimentación o
informa lo que harás después. Provee una perspectiva de alto nivel de resultados es esencial y te ayudará a reconsiderar y mejorar los
cómo implementar cambios sociales puede ser dividido en un proceso siguientes pasos en tu proceso.
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06
Quiero desarrollar un plan claro
para mejorar lo que he hecho antes CICLO DE APRENDIZAJE
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CASO DE ESTUDIO Actualmente los payasos
HERRAMIENTA USADA: LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO tienen escasa infraestructura
ORGANIZACIÓN: SBCSOL – INCUBADORA DE EMPRENDIMIENTOS SOLIDARIOS
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CASO DE ESTUDIO
RENATA EXPLICA LAS DIFERENTES CATEGORÍAS EN LA HOJA DE LOS PALHAÇOS VEN SU LIENZO TERMINADO Y PLANEAN LOS SIGUIENTES
TRABAJO DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO ADAPTADO. PASOS PARA SU RENOVADO MODELO DE NEGOCIO.
como fuera posible e incluir a cuantas su propuesta de valor. Separar estos paneles
personas pudiéramos para ayudarnos ayudó a que el grupo pudiera crear conte- y detallar las actividades
a construir el lienzo. nido detallado para el lienzo.
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: BRASIL
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL (ARRIBA) ARTESANOS CREANDO PRODUCTOS ARTESANALES EN UN TALLER DE CARPINTERÍA.
(ABAJO) LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO PARTICIPATIVO CON LA COMUNIDAD.
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CASO DE ESTUDIO
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CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: SANERGY
PAÍS: KENIA
CORREO: MARIELLE@SANER.GY
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CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: FHI360
PAÍS: INDIA
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CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: FHI360
PAÍS: INDIA
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
no reporte de las muertes Escuché que MPTAST da asistencia técnica y soporte de gestión al gobierno de
Madhya Pradesh, un estado Indio central, cubriendo las áreas de Salud, Bienestar
maternales y de niños, las Familiar, Desarrollo de la Mujer y el Niño y el Desarrollo Rural.
y nutrición.
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CASO DE ESTUDIO
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Investigación de experiencias sobre los problemas de recolección de agua del hogar en los “kampungs” urbanos en el Sureste de Asia
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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07
Quiero
aclarar mis prioridades
aprendiendo
con experiencias
de primera mano
}
GIRA DE LA EXPERIENCIA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Design Council (2011) Service Safari. En: Keeping Connected Design Challenge.
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07
GIRA DE LA EXPERIENCIA
utilizarlo?
gran experiencia, o incluso qué no hacer, si te encuentras con una hizo sentir y al mismo tiempo qué sucedió exactamente). Puedes
experiencia negativa. Como salir en una Gira de la Experiencia casi completar una hoja de trabajo para cada gira que hagas y después
siempre significa estar de arriba a abajo, puede ser difícil hacer compararlas para encontrar conexiones y diferencias relevantes.
notas estructuradas en una hoja de trabajo. Toma un buen vistazo Las preguntas en la hoja de trabajo son ejemplos, puedes adap-
a las preguntas en la hoja de trabajo antes de ir afuera para tener tarla para hacerla relevante para tu trabajo.
una idea de qué cosas debes buscar.
Ir en una Gira de la Experiencia significa sumergirse totalmente en un Puedes llenar la hoja de trabajo mientras la gira progrese o usarla
entorno en particular para que puedas obtener una perspectiva directa de para anotar recordatorios rápidos y llenar los detalles después.
una situación o contexto. La Gira de la experiencia puede ayudar a “aterri-
zar” tus pensamientos; te da una perspectiva clara para desarrollar ideas
que están íntimamente conectadas con las personas para quienes trabajas. ¿Cuál es el enfoque ¿Qué información ¿Qué funciona Notas
de esta gira? es usada? ¿Qué bien? adicionales y
Esta herramienta provee una estructura para reflexionar y recopilar hace falta? observaciones
conocimientos de tus experiencias de primera mano. Existen reglas para
ayudar a enfocarte en las experiencias de las personas que estás tratando
de entender y recolectar los tipos de materiales que necesitarás después ¿Cuáles son
para empezar a desarrollar ideas. las prácticas ¿Qué productos
observadas? son usados?
¿Qué no funciona
bien?
¿Qué puede ser
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CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
mejorado?
¿Quién está
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involucrado?
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
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¿Cómo es el
entorno?
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07
Quiero aclarar mis prioridades
aprendiendo con experiencias de primera mano GIRA DE LA EXPERIENCIA
¿Cuál es el enfoque de esta gira? ¿Qué información es usada? ¿Qué funciona bien? Notas adicionales y
¿Qué hace falta? observaciones
¿Cómo es el entorno?
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Reestructurando los problemas en el proceso de trabajo que enfrentan los practicantes de desarrollo
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PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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08
Quiero
aclarar mis prioridades
enfocándome
en conflictos
críticos clave
}
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO POR
Julier J., Kimbell L. (2012) Problem Definition. p30. En: The Social Design Methods Menu.
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08
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
utilizarlo?
específicos que han identificado, intercambiando ideas mientras ral presentará nuevos contextos. Por ejemplo, trabajar con los
escriben sus notas. El enfoque clave aquí es capturar, comparar usuarios del servicio, empleados o voluntarios puede proveer
y discutir diferentes puntos de vista sobre un problema. Entonces una perspectiva un poco diferente a la herramienta que si se
puedes revisar las notas y discutir con tus miembros de equipo trabajara con supervisores y emprendedores. Siéntete libre de
si están haciendo las mismas conjeturas o están estructurando experimentar y reformular preguntas en la hoja de trabajo para
las cosas de la misma manera. mantenerlas apropiadas en esas situaciones.
Definir un problema puede percibirse erróneamente como una tarea Este ejercicio los puede llevar a “reestructurar” el problema
simple, lo que al principio parece ser el problema es a menudo solamente al que se habían dirigido inicialmente, por ejemplo, ¿qué pasa
un síntoma de un problema más complicado. Esta herramienta funciona si ves a las personas mayores como personas con capacidades
tanto para abrir un problema, presentándolo de una forma que pueda en vez de necesidades? Reestructurar problemas de esta forma
puede ofrecer pistas de cómo puede tomar forma la solución.
ser examinado de varios ángulos, como para ayudar a definir el contexto
general y los problemas involucrados.
¿Puedes
Esto es particularmente efectivo cuando tratamos de enfocar un grupo de ¿Cuál es el ¿Para quién ¿Qué ¿Qué pensar en
personas en los problemas clave que están a la mano. Esta herramienta problema es un factores evidencias este problema
ha sido diseñada para estructurar el análisis de un problema particular de clave que estás problema? sociales/ tienes que desde un
forma que haga buen uso de tu tiempo. Introduce un pequeño grupo de tratando de culturales indican que enfoque
criterios clave por los cuales un problema puede ser articulado y aseso- abordar y por componen esto vale la diferente?
rado, lo cual hace la actividad altamente efectiva. También te da una forma qué es tan este inversión? ¿Puedes
estandarizada de comparar múltiples problemas que puedan parecer muy importante? problema? replantearlo?
diferentes en la superficie.
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CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
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08
Quiero aclarar mis prioridades
enfocándome en conflictos críticos clave DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es el problema clave ¿Para quién es un problema? ¿Qué factores sociales/ ¿Qué evidencias tienes que ¿Puedes pensar en este
que estás tratando de culturales componen este indican que esto vale la problema desde un
abordar y por qué es tan problema? inversión? enfoque diferente? ¿Puedes
importante? replantearlo?
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Entendiendo los aspectos de la experiencia de usuarios de los módulos de entrenamiento para el
empleo de jóvenes estudiantes fuera del aula
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09
Quiero
aclarar mis prioridades
fragmentando
un problema complejo
}
INSPIRADO EN
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Cause Diagram. En: Service design toolkit.
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09
DIAGRAMA DE CAUSAS
utilizarlo?
Empezando por este punto, escribe los síntomas directos, sub- síntoma y su causa con tu equipo y considera si están colocados
yacentes y contribuyentes que ves como resultado de él. Estos correctamente, y discutan qué es lo que pueden aprender de ésto
pueden ser personas involucradas con el problema, sistemas, con respecto a aclarar sus metas.
equipo, materiales, fuerzas externas, etc. Trata de encontrar el Ten cuidado de no mezclar las causas del problema con sus
mayor número de factores contribuyentes que te sean posibles. síntomas mientras los anotas; una causa es la razón por la cual algo
sucede, un síntoma es usualmente lo que vemos como resultado
¿Cuál es la raíz de un problema? A menudo no existe una respuesta simple. final del problema.
Entre más grande el problema, más probable es que las raíces estarán
ampliamente esparcidas, y tratar de encontrar una causa específica se nos
puede salir rápidamente de las manos, haciendo que la tarea parezca tediosa.
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09
Quiero aclarar mis prioridades
fragmentando un problema complejo DIAGRAMA DE CAUSAS
Problema
Central
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Usando la Teoría del Cambio en un taller para ayudar a emprendedores sociales a conectar los
resultados de su trabajo con su impacto general
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Quiero
aclarar mis prioridades
definiendo mis metas
y el camino
para alcanzarlas
}
LA TEORÍA DEL CAMBIO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2011) Theory of Change.
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LA TEORÍA DEL CAMBIO
utilizarlo?
Luego completa los otros apartados, como tu público clave y tu orientados a acciones como sea posible.
punto de entrada para alcanzarlos. Trata de ser tan específico Finalmente, ¿cuáles serían los resultados inmediatos o con-
como sea posible porque te ayudará a encontrar las acciones secuencias? Estos pueden ser resultados tangibles que puedas
más efectivas que puedes tomar. mostrarles a otras personas para aclarar cómo está haciendo
Trabaja hacia fuera del problema delimitado y hacia tu impacto una diferencia tu trabajo. Enlista los resultados clave a los que
a largo plazo. Identifica a las personas que resultan más afectadas llevaría tu actividad: estas son las precondiciones que necesitas
Montar una Teoría del cambio es hacer un mapa que resuma los pasos por el problema que has identificado y a quienes esperas ayudar para realizar tu visión.
con los cuales planeas cumplir tu meta. Te ayuda a definir si tu trabajo está con tu trabajo; esta puede ser una pequeña comunidad o una gran Mientras llenas cada apartado en la hoja de trabajo, es impor-
contribuyendo a lograr el impacto que visualizas y si hay otra forma que organización. Después piensa acerca de dónde empezar tu trabajo, tante que también reflexiones acerca de los supuestos clave que
también necesitas considerar. puede que necesites encontrar un lugar, una persona o una cosa respaldan estos pasos en tu trabajo. Esto puede ayudarte a encon-
que sea tu primera fuente. Trata de idear algunos pasos prácticos trar riesgos potenciales o conexiones entre diferentes proyectos.
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CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Partes
clave clave clave clave clave clave interesadas
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10
Quiero aclarar mis prioridades
definiendo mis metas y el camino para alcanzarlas TEORÍA DEL CAMBIO
¿Cuál es el proble- ¿Quién es tu ¿Cuál es tu punto ¿Qué pasos son ¿Cuál es el efecto ¿Cuáles son los ¿Cuál es el
ma que estás tra- público meta? de entrada para necesarios para cuantificable de tu grandes beneficios cambio a largo
tando de resolver? alcanzar a tu generar cambios? trabajo? de tu trabajo? plazo que ves
público meta? como tu meta?
¿Efecto ¿Grandes
cuantificable? Beneficios?
¿Efecto ¿Grandes
cuantificable? Beneficios?
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: UZBEKISTÁN
CORREO: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
El Fondo de Desarrollo de
Deporte Infantil bajo el
Ministerio de Educación
Pública de Uzbekistán se
preocupó porque a pesar de
un programa de inversión
a gran escala para los
complejos deportivos, el uso
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debajo de las expectativas, El Fondo Deportivo Infantil está particularmente de los padres. Además de importantes inversiones
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preocupado por la participación de niñas de áreas en infraestructura y programas garantizando acceso
especialmente en las afueras
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! rurales en actividades deportivas. Ellas a menudo no gratuito a las instalaciones deportivas, ¿cómo hace-
aprovechan los beneficios de hacer deporte debido a mos que las personas usen las instalaciones?
de Tashkent.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! la falta de sensibilización, estímulo e incluso permiso
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CASO DE ESTUDIO
nosotros. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
CASO DE ESTUDIO
PAÍS: INDIA
CORREO: RKOMMURI@MPTAST.ORG
HOJA DE TRABAJO FINAL DE LA TEORÍA DEL CAMBIO TERMINADA POR EL EJERCICIO GRUPAL.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! El sistema de monitoreo aún necesita ser modificado antes de que pueda
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ser implementado.
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CASE STUDY
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CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: SANERGY
PAÍS: KENIA
CORREO: SIMON@SANER.GY
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Quiero
recolectar apreciaciones de otros
observando
y aprendiendo
de la vida diaria
}
SEGUIMIENTO DE PERSONAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld Media
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SEGUIMIENTO DE PERSONAS
utilizarlo?
cuando llegues ahí. También necesitas pensar acerca de qué tipo Las observaciones que encuentres relevantes dependen del
de cosas estás buscando y las formas en que puedes registrar lo enfoque de tu proyecto. Estas pueden ser acerca de las personas
que encuentres. La clave es la preparación, balanceando la ne- que conozcan, lugares a los que vayan o cómo organizan su vida.
cesidad de estructurar lo que encuentres mientras te mantienes Siéntete libre de modificar las cajas en la hoja de trabajo, las que
abierto a lo inesperado. Esta herramienta incluye una rápida lista tenemos aquí son ejemplos para detonar ideas.
de control y formato para anotar estos hallazgos. Considera que puede ser buena idea pedir el permiso de la
El Seguimiento de Personas significa convertirse en la sombra de Esta hoja de trabajo indica algunas de las cosas que puedes persona si quieres seguirlos de cerca, aunque también es posible
alguien por un tiempo. Siguiendo a alguien, o a un grupo de personas, querer documentar mientras “sigues”. Que no te de miedo expe- observar a tu participante a distancia. Esto puede depender de lo
como ellos viven su vida cotidiana, o realizan su trabajo diario ayuda a rimentar, ya sea que estés observando silenciosamente o activa- que sea socialmente aceptable dentro de una cultura o situación
entender el entorno del que son parte. Esto también te permite observar mente involucrado, dependerá mucho de la situación en la que específica. Por favor respeta el espacio de la persona y asegúrate
te encuentres. Llena la hoja de trabajo para cada persona que de que estén cómodos. No quieres romper el flujo natural de cómo
por ti mismo los detalles contextuales que pueden influir en el compor-
sigas. Pide a tu equipo llenar una hoja similar para cada persona se comportan en su vida diaria.
tamiento y motivaciones de una persona. que sigan ellos.
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Quiero recolectar apreciaciones de otros
observando y aprendiendo de la vida diaria SEGUIMIENTO DE PERSONAS
Dónde y Cómo
LUGAR: Gustos Aversiones Hábitos
ej. Observación de preferencias personales ej. Observaciones de preocupaciones particulares ej. Observaciones de rutinas existentes
FECHA:
HORA:
Quién
NOMBRE:
EDAD:
SEXO:
MOTIVO DE SEGUIMIENTO:
Principales conclusiones
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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Comprendiendo los comportamientos de saneación y percepciones de los barrios urbanos en India
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Quiero
recolectar apreciaciones de otros
en una conversación
para descubrir
sus perspectivas
}
GUÍA PARA ENTREVISTAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2012) Develop an interview approach p58. En: Human Centred Design Toolkit.
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GUÍA PARA ENTREVISTAS
utilizarlo?
otros datos. tes a ser específicos y claros con respecto a sus preferencias y
Por lo general existe una mezcla de métodos y motivaciones motivaciones. Puedes pedir a las personas que simplemente te
subyacentes que se buscan explorar. Hay que enfocar los cues- digan, pero también puedes invitarlos a que te demuestren cosas,
tionamientos en preguntar “Qué” y “Cómo” y luego profundizar o quizás que hagan un dibujo de alguna práctica particular que
más en las motivaciones preguntando “Por qué”. tengan (por ejemplo, ¿cuál es tu lugar favorito de un cuarto? ¿cuál
Se puede seguir este sistema de tres pasos para estructurar es tu objeto favorito en la casa?).
La forma más fácil de entender a una persona es hablando con ella. Las la entrevista: Antes de conducir la entrevista real, resulta inteligente practicar
entrevistas son una forma de conectarse con las personas; una oportuni- Abrir: Haz que el participante se sienta a gusto con preguntas con tu equipo para saber cómo formular una pregunta y obtener
dad para escucharlos y describir sus experiencias en sus propias palabras. “de calentamiento” con las que se sienta cómodo (por ejemplo, mejores respuestas. También hay que pensar cómo serán utilizadas
Hablar con las personas acerca de su vida diaria puede ayudarnos a definir y Demografía doméstica; ¿Quién hace qué en su casa? o algunas estas entrevistas después; esto será particularmente útil si habrá
anécdotas recientes relacionadas con el tema). varias personas realizando entrevistas.
describir los problemas que enfrentan, entender el entorno del que forman
Ampliar: Estimule un pensamiento más grande y amplio en cues-
parte, e incluso imaginar la forma en la cual podemos contactarlos. Las tiones relacionadas con las que uno no se detiene normalmente
entrevistas también pueden servir para evidenciar por qué se necesita (Aspiraciones futuras, ¿cómo se relacionan las cosas?).
nuestro trabajo o el impacto que nuestro trabajo está generando. Profundizar: Hay que profundizar en el reto actual y sugerir es-
cenarios desafiantes de “Qué tal si”.
Obtener lo deseado a partir de una entrevista puede ser más difícil de lo que
crees – lo que las personas dicen y lo que en realidad hacen frecuentemente
son cosas muy distintas. Establecer un profundo entendimiento de una
experiencia particular puede tomar algo de tiempo, y requiere una serie Muéstrame Dibújalo
de preguntas y actividades como parte de una conversación. Incluso una
breve entrevista puedeDesarrollo
proveernos
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
una
e Impacto, ¡Ya!gran cantidad de información, con
material acumulándose rápidamente conforme empezamos a hablar con
muchas personas. La Guíae Impacto,
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL para Entrevistas
¡Ya! funciona como una lista
deDesarrollo
comprobación que ayuda a preparar un plan de acción para conducir
e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
entrevistas.
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Piensa en voz alta Sé específico
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Quiero recolectar apreciaciones de otros
en una conversación que refleje sus perspectivas GUÍA DE ENTREVISTAS
Muéstrame Dibújalo
Si estás en el entorno del entrevistado, pídele que te enseñe las cosas con las Pídele a los participantes que hagan un mapa de sus actividades y experiencias a través de bocetos y diagramas. Esta es una buena forma de desbaratar supuestos y revelar cómo las personas perciben y organizan sus actividades.
que interactúa (objetos, espacios, entrevistas, etc.). Toma fotografías o notas
para luego refrescar tu memoria. O haz que te encaminen en un proceso.
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Investigando las prácticas de agua en el hogar con amas de casa en la India rural
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Quiero
recolectar apreciaciones de otros
llegando al corazón
de lo que motiva
a las personas
}
INSPIRADO EN
Project Innovation (2012) Question. En: Social Innovation Toolkit.
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ESCALERA DE PREGUNTAS
utilizarlo?
cual puede seleccionarse un juego de ellas. Utilízala para practicar
acercamientos y explorar un tema desde varias perspectivas.
Una vez que hayas obtenido algo de experiencia utilizando
esta técnica, te encontrarás utilizándola de forma automática
en conversaciones y entrevistas con personas.
¿Cómo sabes cuál es la pregunta correcta? Algunas veces obtener la res- preguntas simples preguntas complejas
puesta correcta implica pensar más acerca del tipo de pregunta que for- Es Hizo Puede Hará Haría Podría
mulamos. Puede sonar simple, pero enfocarse en qué es lo que le estás
preguntando a alguien es esencial para obtener un entendimiento más Quién es Quién hizo Quién puede Quién hará Quién haría Quién podría
Quién
profundo. La Escalera de Preguntas es una técnica de entrevista útil
para afinar un tema específico al hacer una serie de preguntas acerca de
diferentes aspectos relacionados con dicho tema.
Qué es Qué hizo Qué puede Qué hará Qué haría Qué podría
Qué
Esta herramienta es una forma rápida y fácil de iniciar preguntando de
diferentes maneras, y de empezar a combinar preguntas para obtener
respuestas más complejas. Provee un esquema general estructurado de Dónde es Dónde hizo Dónde puede Dónde hará Dónde haría Dónde podría
lo que conforma una pregunta; muestra cómo combinar una rango de Dónde
preguntas de quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo, emparejadas
con palabras como: es, hizo, puede, hará, haría y podría. Esto hace más
Cuándo
Cuándo es Cuándo hizo Cuándo puede Cuándo hará Cuándo haría Cuándo podría
fácil pensar en la mejor formae Impacto,
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
en cómo ¡Ya! llegar al corazón del conflicto en
cuestión, y construir cadenas de preguntas que te permitirán gradualmente
llegar al núcleo de cuestiones más ¡Ya!
Desarrollo e Impacto,
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL complejas.
Por qué
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Por qué es Por qué hizo Por qué puede Por qué hará Por qué haría Por qué podría
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
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Quiero recolectar apreciaciones de otros
llegando al corazón de lo que motiva a las personas ESCALERA DE PREGUNTAS
Quién es Quién hizo Quién puede Quién hará Quién haría Quién podría
Quién
Qué es Qué hizo Qué puede Qué hará Qué haría Qué podría
Qué
Dónde es Dónde hizo Dónde puede Dónde hará Dónde haría Dónde podría
Dónde
Cuándo es Cuándo hizo Cuándo puede Cuándo hará Cuándo haría Cuándo podría
Cuándo
Por qué es Por qué hizo Por qué puede Por qué hará Por qué haría Por qué podría
Por qué
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Cómo es Cómo hizo Cómo puede Cómo hará Cómo haría Cómo podría
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Creando historias alrededor de prácticas y rituales seguros para el manejo del agua con estudiantes
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Quiero
recolectar apreciaciones de otros
para asegurar que lo que hago
es relevante para las personas
con las que trabajo
}
INSPIRADO EN
Julier J., Kimbell L. (2012) Storyworld. p24. En: The Social Design Methods Menu.
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STORYWORLD
utilizarlo?
sea relevante al tema. Esto ofrece un punto de partida útil para trevista con alguien. Juntos pueden mapear los diferentes aspectos
una lluvia de ideas que conducen a nuevas soluciones. de sí mismo y de su vida como parte de una conversación. Esto
También puedes utilizar el Storyworld como una actividad del funciona particularmente bien con participantes activos y creativos.
taller para llenar las secciones de la ficha junto a tu equipo, repa-
sando información seleccionada de tu investigación. Esto permite
al equipo desarrollar un entendimiento conjunto del mundo de
Los datos cualitativos obtenidos a través de entrevistas y observaciones una persona.
pueden ser increíblemente valiosos. Una forma estructurada de documentar
esto para su análisis y comunicación es muy importante. La herramienta
Contexto Citas
Storyworld proporciona una forma útil de resaltar las ideas más rele- Perfil
Conexiones y Relaciones Objetos y Lugares memorables
vantes de tu investigación. Ayuda a hacer esto sin sentirse abrumado con
los detalles, mostrando cómo estructurar su documentación para que las
discusiones futuras estén en sintonía con los requerimientos de aprendizaje.
Cuestiones
La herramienta permite llevar contigo parte del mundo de las personas
que resaltar
una vez que inicies diseñando soluciones enfocadas a ellos. Te permite
crear historias con las cuales las personas se relacionen fácilmente –
frecuentemente igualando el tono y las complejidades de la vida diaria
de alguien. Las historias se convierten en detonantes de ideas creativas. Sí mismo
Percepciones Aspiraciones
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Quiero recolectar apreciaciones de otros
para asegurar que lo que hago es relevante para las personas con las que trabajo STORYWORLD
Percepciones Aspiraciones
¿Qué es lo que esta persona piensa de sí misma y cómo percibe el mundo que ¿Cómo percibe esta persona su papel en el cambio? ¿Qué define esto?
la rodea?
NOMBRE
EDAD
GÉNERO
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FAMILIA
CONTEXTO DE VIVIENDA
TRABAJO
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
RECREACIÓN
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CASO DE ESTUDIO
ORGANIZACIÓN: IDE
PAÍS: CAMBOYA
CONTACTO: YI WEI
CORREO: YWEI@IDE-CAMBODIA.ORG
Estábamos ideando una directriz para POR QUÉ UTILIZAMOS CÓMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO
entrevistas para recolectar información acerca ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Nosotros usamos la Guía de Empleamos las herramientas Nos fue posible hacer preguntas
de cierto grupo de oficiales de gobierno y si Entrevistas y la Escalera de para ayudar a organizar de la forma más directa posible
ellos debieran ser el canal recomendado para Preguntas en conjunto para nuestras preguntas. El aspecto sin ser demasiado complejas
ayudar a hacer un balance – más útil de la herramienta fue, en el principio, con ideas más
implementar una campaña de marketing asegurándonos primero de tener probablemente, cómo organizar abstractas como condicionales.
social. todas las preguntas posibles, las preguntas de acuerdo a su
luego organizarlas acorde al complejidad. En el contexto
propósito de la pregunta y camboyano, hacer una pregunta
Necesitábamos obtener retroalimentación finalmente, por su nivel de no te llevará a una respuesta
complejidad. inmediata. Más bien, hay que
honesta acerca de ellos y quienes los rodean, preguntar la misma cuestión
para saber qué tan apropiados serían para de muchas formas distintas;
entender cuáles son más
cumplir este papel. complejas nos recuerda hacer
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! las preguntas tan sencillas como
sea posible.
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: INDIA
CORREO: NIKITA@DIGITALGREEN.ORG
REALIZANDO UNA ENCUESTA DENTRO DE NUESTRO EQUIPO DE SOFTWARE Y GESTIÓN DE VIDEO CON LA POR QUÉ UTILIZAMOS CÓMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO
HERRAMIENTA DE ESCALERA DE PREGUNTAS.
ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Empleamos la Escalera de Pre- Empleamos este esquema de hoja Nos fue posible diseñar el cues-
guntas porque queríamos cons- de trabajo para diseñar preguntas tionario de una forma más
Digital Green utiliza las TIC para conservar y
truir algunas preguntas muy para nuestra encuesta interna, estructurada. Algunos ejemplos
compartir las mejores prácticas (por medio específicas para iniciar, y luego emitida a equipos internos de de preguntas realizadas son:
continuar con preguntas abiertas programación para evaluar su • ¿Por qué importa, o no, que Digital
de videos creados por agricultores) entre
que serían más complejas pero proceso de introducción de Green tenga una copia de todos
granjeros rurales en la India. reveladoras. Las respuestas a esta datos, carga de videos y su debido los videos?
actividad ayudarán al equipo de mapeo. Funcionó perfectamente •En el futuro, ¿quién querrá crear
La base de datos que contienen estos videos de cultivos son creados software para saber cómo reali- porque era muy directo y fuimos colecciones en nuestro sitio web?
por nuestros equipos internos y su gestión es la parte más crítica de zar la gestión de videos de forma capaces de diseñar el cuestiona- •¿Es probable que alguien olvide
nuestro trabajo. Actualmente, utilizamos una tecnología desarrollada más efectiva y eficiente. rio con diferentes niveles de com- enlazar el ID de un video cargado
internamente para la gestión de los videos, no es muy fácil de usar y plejidad, lo que amplió nuestra en YouTube a COCO?
requiere mucho tiempo y esfuerzo. Estábamos intentando diseñar un línea de cuestionamientos.
cuestionario a través del cual queríamos saber los problemas con los que
nuestros empleados se enfrentan en el uso de las herramientas actuales.
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Quiero
conocer a mis colaboradores
aclarando el tipo de relación
entre los que toman decisiones
}
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MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES
utilizarlo?
de la hoja. Luego trabaja desde el centro hacia las capas exterio- las personas y organizaciones involucradas en salud, seguridad,
res, identificando a las otras personas y organizaciones que se ambiente o educación. Ubica secciones que sean relevantes a
relacio-nan con lo que tú haces. Estas pueden ser igualmente tu situación.
responsa-bles de implementar o entregar resultados. Una vez que la hoja de trabajo sea llenada, revisa cada persona
Al organizar a las personas y organizaciones relacionadas y organización junto con tu equipo, y si es necesario reubícalos
con tu trabajo a través de círculos concéntricos, puedes indi- en el círculo y sección que el equipo crea más conveniente. Esta
El Mapa de personas y conexiones es una forma simple y rápida car cuáles de ellos están más cerca o más lejos de tu público revisión te dará un útil punto de partida para discutir qué relacio-
de visualizar exactamente a quiénes buscas contactar y cómo. Te ofrece objetivo. Entre más cerca al centro, más influyentes son. En- nes y conexiones son clave, y cuáles pueden necesitar atención
un panorama general de todos los tipos de individuos y organizaciones tre más cerca al exterior, su relación es menos determinante. adicional. Al marcar claramente estos campos en tu mapa, puedes
involucradas en lo que haces. Te permite a su vez, desarrollar una imagen Adicionalmente es útil para conjuntar los elementos en el resaltar y comunicar el enfoque principal de tu trabajo.
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Quiero conocer a mis colaboradores
aclarando el tipo de relación entre los que toman decisiones MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES
INTERNACIONAL
NACIONAL
COMUNIDAD LOCAL
AUDIENCIA
META
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Entendiendo las necesidades y comportamientos especiales en el lavado de manos necesarios para
grupos específicos de usuarios viviendo en barrios urbanos
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Quiero
conocer a mis colaboradores
definiendo mejor
a quién busco alcanzar
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GRUPO OBJETIVO
utilizarlo?
notas y describiendo grupos potenciales que pudieran interesarse en piensa en uno que represente el grupo de forma útil en tu organiza-
tu trabajo, o beneficiarse de él. A su vez, piensa en quiénes pueden ción. Nombrar estos grupos hará que sea más fácil discutirlos con
tener intereses o necesidades que se relacionen con tu trabajo. Estos tu equipo o con otras partes interesadas. Puedes hacer esto de ma-
pueden ser diferentes a tus clientes. nera informal con tus amigos y colegas; y formalmente con socios o
Es posible llenar varias fichas para diferentes grupos; al utilizar este inversionistas. Idealmente también puedes hablar con tus clientes y
formato es posible construir una imagen de los grupos potenciales beneficiarios que están en contacto con tu trabajo, y de esta forma
Cómo tener un mejor entendimiento de los grupos de personas que buscas o beneficiados. También hay que tratar de llenar los campos en la verificar tus supuestos.
atender, o el tipo de necesidades que tienen, es una pregunta fundamental parte inferior. Esto te ayudará a tener un sentido más concreto de
para cualquier proyecto u organización. Esta herramienta conforma una las figuras involucradas.
manera práctica de elaborar una visión general y desarrollar un entendi-
miento mejor de las distintas personas que tu trabajo busca alcanzar, y
los recursos necesarios para hacer eso.
¿Cómo le llamas a este grupo?
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Quiero conocer a mis colaboradores
definiendo mejor a quién busco alcanzar GRUPO OBJETIVO
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Creando Personajes para entender qué mueve y motiva a las personas
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Quiero
conocer a mis colaboradores
visualizando
sus características clave
}
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PERSONAJES
utilizarlo?
ferencias, rutinas y motivaciones que estos Personajes tienen, imagen, y describiendo sus intereses, habilidades y motivaciones.
puede ayudarte a personalizar tus productos y servicios para estos Siéntete libre de agregar cualquier otro detalle que sea relevante
subgrupos específicos. a tu situación y que esté relacionado con este Personaje.
Utiliza la ficha de trabajo para compilar un retrato de una persona
típica que puede representar uno de los Personajes a los que tu
Desarrollar Personajes exitosos consiste en saber qué agregar y qué eliminar. Mis intereses Mi personalidad Mis habilidades Mis sueños Mi ambiente
Normalmente se crean desde una gran variedad de orígenes, cada uno de social
ellos con una gran cantidad de detalles. El truco consiste en reconocer las
características comunes que pueden
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
formar las bases de un Personaje, y
e Impacto, ¡Ya!
qué selección de detalles personales deben ser incluidos para “darle vida”.
Hacer esto de forma correcta
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL puede
e Impacto, ¡Ya!ser ampliamente beneficioso ya que
te Desarrollo
permiteehacerImpacto,una¡Ya! lluvia de ideas y probar soluciones potenciales desde
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Quiero conocer a mis colaboradores
visualizando sus características clave PERSONAJES
¿Quién soy yo? 3 razones para que yo me relacione 3 razones para no relacionarme contigo
contigo
1. 1.
2. 2.
Segmento de la Audiencia:
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Imaginando ofertas para 'More than a Job', una plataforma de empleos para gente joven
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Quiero
conocer a mis colaboradores
determinando
cómo mi oferta
es nueva para ellos
}
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2011) Deliver: Plan a pipeline of solutions, p135. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES
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ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! USUARIOS ACTUALES
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Quiero conocer a mis colaboradores
determinando cómo mi oferta es nueva para ellos MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES
NUEVOS USUARIOS
EVOLUTIVAS REVOLUCIONARIAS
OFERTAS NUEVAS
ACTUALES OFERTAS
MARGINALES EVOLUTIVAS
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
USUARIOS ACTUALES
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: UZBEKISTÁN
CORREO: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
instalaciones?
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HOJAS DE TRABAJO DE GRUPOS OBJETIVO Y PERSONAJES LLENADAS POR LOS PARTICIPANTES DE UN TALLER.
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CASO DE ESTUDIO
POR QUÉ UTILIZAMOS CÓMO UTILIZAMOS Nos dimos cuenta de que RESULTADOS DEL USO
ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Organizamos talleres de innovación social Las herramientas Grupo Objetivo y Perso-
ningún problema puede Nos dimos cuenta de que ningún problema
con ciudadanos jóvenes (estudiantes de najes fueron útiles al momento de hacer ser resuelto sin tomar puede ser resuelto sin tomar en conside-
una universidad local asociada) enfocados que los estudiantes pensaran acerca de ración la personalidad de las gente, sus
en consideración la
en el “deporte para la integración social”. las características de los usuarios futuros. necesidades y una imagen holística de sus
Propuestas de proyectos prometedores que Con frecuencia se hablaba por ejemplo, personalidad de la gente, vidas.
salieran de estos talleres, serían elegibles de las tradicionales “cabezas de familia”,
sus necesidades y una
para ser considerados para una pequeña pero las herramientas ayudaron a acotar Recomendaciones para otras personas:
subvención de hasta $1,500. Mientras dichas generalizaciones en características imagen holística de sus • Es mejor no concentrarse en un tipo
hacían estas propuestas de proyecto, concreta: dónde es posible encontrarlas, de personalidad para la herramienta
vidas.
usamos algunas herramientas como el qué actividades realizan en un día común, Personajes y es mejor crear múltiples
Grupo Meta, personas que pensaran en qué valores concretos poseen, qué medios opciones, porque el problema puede
los usuarios y la Definición del Problema, son los que consumen, cuál es su relación cubrir diferentes grupos sociales.
Diagrama de Causas para pensar acerca de con la tecnología de punta, etc. Utilizamos • Es aconsejable preparar y recopilar
los posibles problemas y soluciones. estas herramientas para hacer notar las algo de información antes de utilizar la
características de nuestro mercado meta herramientas para delimitar audiencias
Las herramientas fueron seleccionada bajo “poniéndonos en los zapatos de alguien en un taller.
tres criterios centrales: más”.
1. Aptitud para un proyecto de voluntarios a
pequeña escala sin elementos comerciales.
2. Aplicable para una pronta solución, pre-
prototipo del proceso de innovación social
(énfasis en la ideación, la definición de
problemas y definición de usuarios).
3. Que pueda realizarse en menos de una
hora en un aula o taller. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: KOSOVO
CORREO: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
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Quiero
generar nuevas ideas
trabajando con personas
que experimentan y
resuelven problemas
}
TALLER CREATIVO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p60. Rosenfeld Media.
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TALLER CREATIVO
utilizarlo?
• Seleccionar y construir a partir de las mejores ideas compartir sus ideas?
• Generar una clara visión de cómo las ideas pueden volverse • ¿Qué materiales y herramientas planeas que utilicen?
reales en una etapa posterior • ¿Cómo serán documentados los resultados?
Una planeación ordenada de actividades paso a paso, y horarios La siguiente hoja de trabajo es sólo un ejemplo de cómo puede
para cada una de ellas, ayudará a que el taller sea todo un éxito. llevarse a cabo un Taller Creativo. Dependiendo de tus necesidades
Obviamente, es importante también planear bien el taller. y limitaciones, siéntete libre de modificarlo (agregando, eliminando
Un Taller Creativo es una oportunidad de acercarse y colaborar con Estos son algunos de los puntos a considerar mientras se planea uno: o reorganizando) cada vez que planees un taller.
una gran variedad de personas involucradas o afectadas por tu trabajo. • ¿Cuál será la duración del taller, y dónde tomará lugar?
Pueden incluir aquellos a los que buscas dirigirte, los socios con los que • ¿Quiénes participarán en el taller, y qué tan variadas serán los
trabajas, expertos provenientes de disciplinas similares, o una combinación conocimientos y habilidades?
15 MIN 30 MIN
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Reagruparse y Dar seguimiento
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! compartir resultados
provisionales
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Quiero generar nuevas ideas
trabajando con personas que experimentan y resuelven problemas TALLER CREATIVO
5 MIN 20 MIN
Presentar el programa del taller Definir en quién estará enfocada la sesión
(por ejemplo, trabajar en grupos pequeños para crear personajes)
30 MIN 15 MIN
Definir cómo el público hará uso de sus resultados Colocarlos en la pared para que todos puedan verlos
(por ejemplo, crear diagramas para cada personaje)
15 MIN 30 MIN
Compartir los resultados con el resto de los equipos Profundizar en las oportunidades identificadas con las herramientas empleadas
Compartir oportunidades donde el grupo considere que pueda crear o agregar valor. (por ejemplo, Mapa de Promesas y Posibilidades, Lienzo de Modelo de Negocio, Teoría del cambio)
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Trabajando juntos para generar posibles soluciónes en un taller
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Quiero
generar nuevas ideas
pensando
diferente
}
GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2013) Fast Idea Generator
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GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS
utilizarlo?
trabajo. Estos son pasos sencillos que te ayudarán a proponer alter-
nativas que doblen, rompan o extiendan las “reglas tradicionales”,
para así generar muchas ideas sorpresivas en muy poco tiempo.
con las que se cuente, ya que las pone a prueba desde diversos enfoques. Integración Integra la propuesta
con otras propuestas
Está compuesta de siete acercamientos o retos y puedes escoger aquellos
que consideres más aplicables para llevar el tema en cuestión más allá, Extensión Extiende la propuesta
Inserta un elemento
Inserción o práctica desde otra
disciplina
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Presiona algo hasta
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Exageración su expresión más
extrema
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20
Quiero generar nuevas ideas
pensando diferente GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS
Voltea completamente la solución Los doctores tratan pacientes ¿Qué tal si los pacientes se convierten en doctores?
Inversión normal
Integra la propuesta con otras Personas que acceden a una gran variedad de servicios en diferentes lugares ¿Qué tal si diferentes servicios pudieran accederse en un mismo lugar?
Integración propuestas
Extiende la oferta Las escuelas proveen oportunidades de aprendizaje durante el día para niños y jóvenes ¿Qué pasaría si las escuelas ofrecieran deportes y recreación, o aprendizaje comunitario después
del horario normal?
Extensión
Segmenta la propuesta Existen los acercamientos “unitalla” ¿Qué tal si un servicio fuera personalizado y segmentado de forma distinta?
Diferenciación
Agrega algún elemento nuevo Los supermercados entregan víveres ¿Qué tal si los supermercados también entregaran comidas a los adultos mayores en sus casas?
Adición
Quita algo Las prisiones son fundamentales para el sistema criminal de justicia ¿Qué haríamos si tuviéramos que cerrar 3 cárceles?
Sustracción
Traduce una actividad asociada con otra Los hospitales y los aeropuertos requieren distintos tipos de operación ¿Qué pasaría si las prácticas de gestión aeroportuaria fueran aplicadas a los hospitales?
Traducción disciplina
Inserta un elemento o práctica desde La enseñanza y el entrenamiento son actividades distintas ¿Qué pasaría si el entrenamiento fuera parte de la educación media?
Presiona algo hasta su expresión más Las escuelas fomentan la educación de niños y jóvenes, pero sólo en tiempos y lugares ¿Qué tal si los estudiantes pudieran aprender, a cualquier hora y en cualquier lugar que ellos
extrema designados seleccionen?
Exageración Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Discutiendo ideas y su amplio impacto para un programa de "aprendizajes y
ganancias" para jóvenes menos privilegiados
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Quiero
generar nuevas ideas
a través de
una discusión constructiva
con mi equipo
}
SOMBREROS PARA PENSAR NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
de Bono, E. (1985) Six Thinking Hats. USA: Little, Brown and Company.
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SOMBREROS PARA PENSAR
utilizarlo?
uno de los sombreros y pídele a todos que contribuyan en la discusión de hacerlo de forma simultánea. No hay un orden correcto que
desde el punto de vista del sombrero en cuestión. Cada uno de los determine qué sombrero va primero y cuál después, pero las primeras
seis sombreros se emplea para discutir algún conflicto. veces, puede resultar más fácil utilizar la secuencia indicada en
2.Todos “se ponen” diferentes sombreros y el tema es discutido la ficha (del Neutral al de Control).
desde múltiples puntos de vista. Todos los sombreros deben El uso de estos sombreros puede parecer artificial al principio,
contribuir lo suficiente a la discusión y los sombreros pueden pero una vez que se han hecho varios ejercicios, la ventaja se
Los sombreros para pensar permiten incluir en una discusión una intercambiarse durante la dinámica, forzando a las personas a vuelve evidente. Si los “sombreros” no son apropiados para la
gran variedad de puntos de vista y perspectivas, mientras se mantiene el ver las cosas de forma distinta. situación, puedes utilizar camisetas, gafetes o tarjetas con los
enfoque en un problema actual. Es una técnica que puede utilizarse para Ambos enfoques ayudan a los equipos a participar en debates temas de los sombreros en ellas.
motivar a las personas a ver un tema desde un número variado de enfoques,
convirtiendo lo que puede ser una cuestión muy compleja, en un punto
de enfoque para estimular la conversación. El equipo aprende a separar el
pensamiento en seis funciones o roles claros, observando todos los lados de
un problema. Al estructurar la plática alrededor de estos distintos puntos
de vista se evitan debates interminables y que fluyen libremente, creando
una discusión significativa y enfocada. Esta técnica se popularizó con el
libro Seis Sombreros para Pensar (De Bono, 1985).
Neutral Emocional Lógico
Cada uno de los sombreros tiene un tema diferente, que indica un punto
de vista particular. En un grupo todos los miembros de un equipo piensan
en un tema utilizandoDesarrollo la variedad
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
de¡Ya!
e Impacto, sombreros, esto ayuda a enfocarse
en el tema desde un punto de vista a la vez. Esto también ayuda a obtener
contribuciones deDesarrollo todos los
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL participantes.
e Impacto, ¡Ya! Este conjunto de ángulos
destapan
Desarrollo enuevas formas de lidiar con un problema particularmente
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Quiero generar nuevas ideas
a través de una discusión constructiva con mi equipo SOMBREROS PARA PENSAR
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Entendiendo y dando prioridad a los valores representados por un negocio social al rededor de servicios de sanidad
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Quiero
generar nuevas ideas
alineando
nuestro trabajo con base
en valores en común
}
MAPA DE VALOR NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 2a: Your Values. En: Creative Enterprise Toolkit.
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-
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MAPA DE VALOR
utilizarlo?
zación. Piensa en estos valores personales como aquellas cosas ten un máximo de cinco en la columna de “Siempre importante”.
que te hacen sentir verdaderamente vivo y apasionadamente Pídele al resto de tus compañeros de equipo que hagan lo mis-
comprometido con lo que estás haciendo en tu lugar de trabajo. mo. Una vez que todas las hojas de trabajo hayan sido definidas,
Para una persona pueden ser cosas como ayudar a los demás, pueden ser compartidas y acordadas. Enseñar tu hoja de trabajo
para otros puede ser la creatividad o la innovación, mientras que completamente llena a alguien que te conozca bien y pedir su
para otros puede ser la honestidad, la conciencia ecológica o retroalimentación ayudará a aclarar lo que es verdaderamente
¿Qué te motiva a hacer lo que haces? Un Mapa de Valor ayuda a contestar el liderazgo. Escribe muchos de ellos – incluso aquellos de los importante para ti. Juntos pueden establecer qué valores son
esto, permitiéndote describir los valores que son inherente a tu trabajo que estás consciente, aunque no sean muy importantes para ti. importantes para la organización como un todo.
personal y el de toda una organización. Estos valores son probablemente Una vez que hayas anotado una variedad de valores (diez o
más influyentes en lo que haces que cualquier otra cosa; quizás sean algo más), ubícalos en los recuadros relevantes de la hoja de trabajo.
que das por sentado, que consideras obvio, o que quizás jamás has articulado
o escrito. Definir estos valores puede resultar muy útil al momento de
tratar de explicar tu trabajo a otros colegas o socios.
Siempre Importante Algunas veces Rara vez importante Nunca importante
importante
Una vez que los valores son definidos, pueden ser compartidos y pueden
VALORES INDIVIDUALES
actuar como un punto de referencia común que simplifica y agiliza la toma
de decisiones, mientras asegura la consistencia en el trabajo realizado. Esto
Siempre Importante Algunas veces Rara vez importante Nunca importante
puede parecer una tarea muy simple, pero puede ser altamente valiosa si importante
se hace correctamente – algo que esta ficha te ayuda a hacer. Puede ser
VALORES ORGANIZACIONALES
particularmente útil para que todos estén en la misma página durante
los proyectos, haciendo que los
Desarrollo equipos
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL ¡Ya! hagan primero su mapa de valor
personal y luego ajustándolo con el de los demás.
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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Quiero generar nuevas ideas
alineando nuestro trabajo con base en valores en común MAPA DE VALOR
Siempre importante Algunas veces importante Rara vez importante Nunca importante
VALORES INDIVIDUALES
Siempre importante Algunas veces importante Rara vez importante Nunca importante
VALORES ORGANIZACIONALES
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: INDONESIA
SECTOR: INFORMACIÓN
CORREO: KATE.CHAPMAN@HOTOSM.ORG
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CASO DE ESTUDIO
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CASO DE ESTUDIO
PAÍS: INDIA
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
Quiero
probar y mejorar
entendiendo
qué es lo más efectivo
en mi trabajo
}
IMPULSORES DE MEJORA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Eberle, B (1997) Scamper Worksheet. USA: Prufrock Press.
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IMPULSORES DE MEJORA
utilizarlo?
en el espacio pero trata de ser breve, la idea es terminar con algo ser relevantes. La clave es usar las siete categorías de preguntas
que te de un panorama conciso de cómo tu trabajo es diferente para provocar pensamientos sobre mejoras potenciales.
y cómo puedes mejorarlo potencialmente.
Reacomodar
formas de pensar y están estructuradas de forma que permite acercarte
Combina
Sustituye
Modifica
Elimina
a tu oferta existente o a una nueva solución potencial a partir de una
Adapta
serie de ángulos. Esta es una buena forma de hacer tu trabajo más fuerte,
especialmente en áreas donde existen muchas soluciones convincentes
disponibles.
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Quiero probar y mejorar
entendiendo qué es lo más efectivo en mi trabajo IMPULSORES DE MEJORA
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Probando diseños arquitectónicos con usuarios potenciales de una nueva instalación sanitaria
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Quiero
probar y mejorar
obteniendo
retroalimentación de mi trabajo
en diferentes fases
}
PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2011) Prototyping in Public Spaces.
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PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO
utilizarlo?
comprobar si funciona y cómo mejorarla. Los prototipos pueden que quieres probar a través de tu prototipo. Asegúrate de anotar
ser hechos tan seguido como sea posible. La clave es mantenerlo cualquier aprendizaje que sirva para mejorar tu trabajo mediante
sencillo y económico de construir, enfocándose más en la oferta la reasignación de actividades, recursos, personas o materiales.
central en vez de un acabado fino. Siéntete libre de usar lo que
esté a tu alcance, siempre y cuando te ayude a probar tu idea en
lugar de solo pensar o hablar de ella.
Hacer prototipos es algo que todos hacemos en nuestra vida diaria cuando
probamos cosas nuevas, desde probar una receta nueva cuando cocinamos
hasta tomar diferentes rutas cuando vamos a algún lugar, simplemente
involucra probar una idea para ver si puede ser mejorada. Sin embargo, Idear Intentar Probar Especificar
en el trabajo, hacer un prototipo es más que solo “probar”; es una forma
estructurada de verificar si se tiene una solución o un acercamiento eficiente
y adecuado antes de llevarlo a cabo o hacer una gran inversión en él.
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Quiero probar y mejorar
obteniendo retroalimentación de mi trabajo en diferentes fases PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO
Hipótesis Prueba tu idea rápidamente para Prueba tu idea otra vez después de Haz una lista de todas las cosas que
juzgar si puede funcionar en la vida desarrollarla aún más, para examinar necesitas para hacer tu idea real.
Especifica la idea principal/ hipótesis que quieres probar.
real. detalles antes de lanzarla.
Haz una lista de cosas como actividades, recursos, personas y
Construye un pequeño modelo de tu idea usando cartón/papel, blocks Construye un nuevo modelo de tu idea. Como ya has desarrollado materiales que necesites para hacer tu idea lo suficientemente realista
para niños, juguetes o cualquier material que tengas a la mano. Esto aún más tu idea, ya tendrás más detalles y elementos en ella para para ser implementada.
es para que puedas ver tu idea en 3 dimensiones y comprobar si probar y verificar si funcionan en sincronía.
funcionará fácilmente o existen problemas.
Representa tu idea de nuevo. Puedes usar el Plano General
Representa partes de tu idea cuando te reúnas con tu mercado meta. como guía para verificar si los diferentes elementos concuerdan
Finge que tu idea ha sido lanzada. ¿Cómo se enterarán de ella y la adecuadamente.
usarán? Puedes usar el Mapa de Experiencias como guía. Trata de
representar diferentes posibilidades para conocer formas alternativas De nuevo dibuja tu experiencia usando tu trabajo pero ahora con
de hacer las cosas. más detalle. Comprueba que todos los pasos en tu historia estén
trabajando bien juntos.
Dibuja la experiencia de encontrar y usar tu trabajo a manera de
historia para verificar que no has olvidado ningún paso.
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Ideando y compartiendo una nueva idea de servicio con el resto del equipo
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Quiero
probar y mejorar
creando una visión general
de cómo me comprometo
con las partes interesadas
}
MAPA DE EXPERIENCIAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Schneider J., Stickdorn M., (2010)The Customer Journey Canvas.
En: This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.
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MAPA DE EXPERIENCIAS
utilizarlo?
persona con la que hayas hablado, la información más completa paraciones a través de este grupo para concluir qué problemas
sobre esto tiende a venir de entrevistas. recurrentes tienen las personas en las expectativas y experiencias
Captura sus actividades, así como sus motivaciones y satisfacción. con tu servicio. Usar esta herramienta hace el proceso de pruebas
Se sensible al “por qué” así como al “qué” y el “cómo”. más eficiente y mejora la calidad de la experiencia de las personas
con tu trabajo.
OBSERVACIONES
y cómo se sienten respecto a lo que haces, especialmente en los puntos
en los cuales se encuentran en contacto directo con tu trabajo. Identificar
estos momentos y resaltar las interacciones, te ayuda a reflexionar sobre
cómo relacionarte con estas personas y llevar tu trabajo más lejos.
APRENDIZAJES
La hoja de trabajo presentada aquí te enseña cómo puedes definir rápi-
damente los puntos que determinan las diferentes percepciones de las
personas sobre lo que haces, así como también los problemas y oportuni-
dades que cada uno de estos momentos representan. Completar un Mapa
de Experiencias es una forma de condensar información compleja dentro
de un formato más sencillo, resaltando los puntos clave de tu oferta.
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Quiero probar y mejorar
creando una visión general de cómo me comprometo con las partes interesadas MAPA DE EXPERIENCIAS
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Planeando actividades internas y externas para una conferencia sobre arte, diseño y cultura
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Quiero
probar y mejor
elaborando una detallada visión
de nuestras operaciones
y recursos
}
PLANO GENERAL NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
The Social Design Methods Menu: Julier J., Kimbell L. (2012) Blueprint. p44.
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PLANO GENERAL
utilizarlo?
tu organización, su audiencia y otros beneficiarios. Las etapas en la cuáles de estas actividades, actores e instrumentos son típicos de
parte superior de la página representan las etapas de interacción las distintas etapas. Haciendo un mapa de ésto puedes generar
por las que pasará tu audiencia con el tiempo (compromiso, entrega, un plano general de tus actividades claves, recursos necesarios
periodo de uso, seguimiento). Los bloques a la izquierda representan y cómo estos se relacionan.
las actividades externas de las personas con las que interactúas Completar la hoja de trabajo te obliga a pensar sobre los diferentes
y las actividades internas de tu equipo. La “línea de interacción” ingredientes involucrados en crear, comunicar y proveer un producto
Un Plano General te da un resumen de las operaciones de una marca la distinción entre actividades internas y externas. o servicio. Puedes usar la hoja de trabajo para analizar una situación
organización, como sus actividades clave, productos, servicios y puntos de Al final de la página, anota cuáles actividades son realizadas actual o futura. En cualquier caso, la hoja de trabajo te ayuda
interacción con la audiencia destinada, personas interesadas y beneficiarios. internamente por tu equipo mientras interactúan con tu audiencia. a resaltar los recursos claves y procesos que son necesarios y
Los Planos Generales ayudan a hacer explícito cómo se pueden readaptar Describe brevemente quién hace qué y por qué, como también los enlazar éstos con las personas y organizaciones involucradas. Trata
instrumentos y sistemas que usan para ello. En la parte superior de producir un plano general desde la perspectiva de diferentes
y reciclar los recursos existentes, y qué nuevos recursos serán necesitados.
de la página, anota qué actividades están hechas externamente personas interesadas con las que estás trabajando y anticipa cuáles
También da un sentido del impacto general que tus actividades pueden por personas con las que interactúa tu organización, y de una serían sus actividades y respuestas.
tener. Esto es especialmente útil cuando tratas de planear o mejorar tu
trabajo. TIEMPO
ACTIVIDADES EXTERNAS
Esta línea representa la distinción entre las actividades de la audiencia dispositivos en
uso
destinada, beneficiarios y otras partes interesadas, y las actividades que
se realizan dentro de tu organización. Lo que la gente
hace, siente,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! sabe y piensa
equipo hacen,
sienten, saben y
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL piensan
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! Instrumentos
y sistemas de
apoyo usados
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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Quiero probar y mejorar
elaborando una detallada visión de nuestras operaciones y recursos PLANO GENERAL
TIEMPO
Elementos, medios
y dispositivos que
están siendo usados
ACTIVIDADES EXTERNAS
Lo que la gente
hace, siente, sabe y
piensa
LINEA DE INTERACCIÓN
Instrumentos y
sistemas de apoyo HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
usados
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
CASO DE ESTUDIO
PAÍS: BRASIL
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR
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CASO DE ESTUDIO
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Construyendo una visión para una institución de microfinanzas basada en historias reales de sus beneficiarios
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Quiero
sostener e implementar
comprometiéndome mejor
con las personas que pueden
beneficiarse de mi trabajo
}
MEZCLA DE MERCADOTECNIA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 4a: Marketing Mix. En: Creative Enterprise Toolkit.
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MEZCLA DE MERCADOTECNIA
utilizarlo?
trabajo desde la experiencia de un beneficiario. tus respuestas hasta que sientas que contestan adecuadamente
Esta herramienta ayuda a aclarar tus necesidades y experien- las preguntas expuestas.
cias y te ayuda a pensar en cómo mejorar tu oferta actual o futura.
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Quiero sostener e implementar
comprometiéndome mejor con las personas que pueden beneficiarse de mi trabajo MEZCLA DE MERCADOTECNIA
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Contruyendo flujos de trabajo con múltiples partes interesadas para entender las conexiones y crear
oportunidades dentro del sistema de salud pública
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28
Quiero
sostener e implementar
mediante
la ejecución de mi plan
sin que este me abrume
}
LISTA DE TAREAS CRÍTICAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 4b: Critical Marketing Tasks. En: Creative Enterprise Toolkit.
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LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
utilizarla?
límite para realizarla y el proceso para la aprobación final. cualquier desviación del plan se debe actuar en consecuencia o
No tengas miedo de ser específico. Delibera sobre la actividad realizar acuerdos y modificaciones.
con las personas involucradas y agrega cuantos detalles sean
posibles. También puedes separar roles específicos para realizar
una actividad en especial.
disponible. Esto es útil cuando trabajas solo, pero se vuelve más importante
cuando necesitas enfocarte y alinear tu trabajo con el de otras personas.
La lista provee un punto de referencia común que cualquiera puede usar
para realizar un seguimiento de cómo las cosas están progresando. Esto
te ayuda a administrar tus proyectos enfocándote en las tareas en mano.
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Quiero sostener e implementar
mediante la ejecución de mi plan sin que este me abrume LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
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Presentando un plan para un negocio alrededor de las actividades y los métodos agrícolas en
contextos urbanos
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Quiero
sostener e implementar
lanzando
o haciendo crecer
lo que hago
}
PLAN DE NEGOCIOS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Gov.uk (2013) Write a Business Plan.
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PLAN DE NEGOCIOS
utilizarlo?
Es más fácil primero escribir un borrador rápido y después se- necesitas el dinero, cómo se gastará y cómo será recuperado.
guir re-rescribiendo. No pierdas mucho tiempo tratando de que Un importante elemento del Plan de Negocios es el resumen
el borrador, e incluso las siguientes versiones, queden perfectas ejecutivo. Esto a menudo se encuentra al principio del documento,
porque es probable que vayas a reescribir el plan un sinnúmero pero casi nunca se escribe como la primera sección. Es más fácil
de veces. Durante el proceso te toparás con mejores formas de escribirlo cuando ya has completado tu primer borrador del Plan
explicar lo que hace tu idea viable para el bien social. de Negocios.
Un Plan de Negocios es una descripción estructurada de cómo haces Escribir un panorama del negocio es un buen lugar para co- Una vez que has escrito tu Plan de Negocios, pídele a alguien
lo que haces. El plan necesita articular el problema que el negocio busca menzar. Esto incluye algunos párrafos acerca de la idea central, que lo lea. Ayuda tener una perspectiva nueva para encontrar
resolver, una visión de cómo se logrará y qué te califica para hacerlo. Escribir la necesidad y el mercado para ella. Esto será seguido por tu plan cualquier problema que no hayas identificado.
un Plan de Negocios es a menudo esencial cuando tratas de convencer a de acción y lo que hace a tu equipo ideal para la tarea. Cuando
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Quiero sostener e implementar
lanzando o haciendo crecer lo que hago PLAN DE NEGOCIOS
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Diseñando un camino para escalar un proyecto de sanidad urbana
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Quiero
sostener e implementar
mientras exploro diferentes
formas de incrementar
el alcance de mi trabajo
}
PLAN DE ESCALADA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and out of sync: The challenge of growing social innovations. London, Nesta.
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PLAN DE ESCALADA
utilizarlo?
está lista o no para dar el siguiente paso. Basándote en la evalua- seguro y lo que necesita más investigación.
ción de la situación, puedes decidir tu disposición para escalar, Mientras llenas la hoja de trabajo, trata de dar evidencia con
qué aspectos necesitan fortalecerse y qué aspectos necesitan datos concretos, en vez de sólo anécdotas. Suele ser útil recoger
más trabajo. algunas de estas evidencias antes de la reunión.
La hoja de trabajo puede ser usada en un taller con un equipo Trata de ser tan abierto, exhaustivo y auto-crítico como sea
con miembros de tu organización, donadores potenciales o inclu- posible. Entre más detalladas sean las respuestas que des, será
Una vez que un proyecto o piloto ha sido exitosamente implementado, el so beneficiaros previstos y otras partes interesadas. Muestra las más profundo tu entendimiento de la situación.
siguiente paso es construir sobre este éxito sosteniéndolo y escalándolo. cinco áreas clave en que tú debes analizar si tu organización está
Esencialmente, esto significa extender la investigación de tu trabajo a
más gente. Hay muchas formas de escalar tu proyecto, desde replicarlo
a través de geografías, hasta colaborando con diferentes organizaciones TU
hacia una visión común, o incluso profundizando en el problema que ORGANIZACIÓN
FUTURA
aborda tu trabajo.
Modelo de Saber
Negocio y Dinero Cómo
Las organizaciones sociales pueden encarar algunas dificultades cuando se
trata de escalar su trabajo: mantener un enfoque claro (ej. una expansión
TU
estratégica en vez de extenderse desmedidamente); negociar estructuras ORGANIZACIÓN
de costo e ingresos (ej. ingresos sustentables en vez de una de las sub- AHORA
venciones o capital); manejar efectivamente la oferta y la demanda (ej.
resultados demostrables, al costo justo, para una audiencia receptiva); INICIA
Personas y
un cambio organizacional destacado
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL e Impacto, ¡Ya!(ej. reemplazar a los fundadores
Recursos AQUÍ
Gobierno
Físicos
con administradores); escoger la correcta forma organizacional (ej. hacer
crecer la organización, asociarse,
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL mezclarse,
e Impacto, ¡Ya! tomar cargo, licenciar, formar
franquicia). Hay varios
Desarrollo e Impacto, ¡Ya! recursos que necesitan estar en juego para que un
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Quiero sostener e implementar
mientras exploro diferentes formas de incrementar el alcance de mi trabajo PLAN DE ESCALADA
TU ORGANIZACIÓN
FUTURA
TU
ORGANIZACIÓN
AHORA Personas y
Gobierno
Recursos Físicos
¿Cuáles son las habilidades de las personas clave?
¿Los recursos están disponibles, asequibles y
controlables para una expansión? ¿Son adecuadas para el propósito?
¿Es claro el momento para la demanda y las cadenas de ¿Cómo funciona la rendición de cuentas y cómo debe cambiar
distribución a una escala mayor, el gobierno?
y pueden ser igualadas?
¿Hay una clara elección para la forma de cambio
organizacional?
Reputación y
Efectividad ¿La administración es capaz de tener un enfoque
duro y liderazgo?
¿Puedes mostrar evidencia
de la efectividad de tu trabajo?
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CASO DE ESTUDIO
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El sistema de seguimiento aún necesita ser trabajado antes de que pueda
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya! ser implementado.
LAS HOJAS DE TRABAJO CREADAS EN CONJUNTO PARA REVISAR LAS DEBILIDADES ACTUALES DEL EQUIPO Y FORMAS DE SUPERARLAS.
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CASO DE ESTUDIO
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Vista General de
la Innovación
Social @
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El kit de herramientas de Este capítulo ofrece una
Desarrollo e Impacto ¡Ya! ha vista general de los pilares
sido específicamente diseñado centrales detrás de la teoría
para que practicantes se y la administración de la
sumerjan directamente en la innovación social y cada tema
acción. Las herramientas aquí está complementado con
presentadas están apoyadas en referencias para profundizar en
teorías existentes y prácticas de la lectura.
innovación, diseño y desarrollo
de negocios.
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01 Etapas de innovación
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LAS SIETE ETAPAS SON:
2 GENERAR
1 7
IDEAS
OPORTUNIDADES
Oportunidades y retos Y RETOS
SISTEMAS
CAMBIANTES
Estas incluyen todos los factores iniciales
como una crisis, nuevas evidencias, inspira-
ciones, etc. que resaltan la necesidad de un
cambio. Esto puede implicar el diagnóstico
de las causas fundamentales de un problema,
o identificar las oportunidades que un nuevo CRECER
cambio puede traer.
3
DESARROLLAR
Y PROBAR
Y ESCALAR
6
Generar ideas
La mayoría de las ideas que generamos al prin-
cipio no funcionarán. Pero es sólo pasando por CONSTRUIR
EL CASO
ENTREGAR
E IMPLEMENTAR
este proceso de crear ideas constantemente
que llegas a algo que es radical y transforma-
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tivo. Usa métodos creativos como el diseño
para incrementar el número de soluciones de Entregar e implementar Sistemas cambiantes
un amplio número de fuentes. Esto es cuando la solución se vuelve una prác- La innovación sistemática es donde el máximo Más lecturas sobre las etapas de innovación:
tica diaria. Incluye identificar lo que está tra- impacto social puede ser creado. A menudo • Caulier-Grice J., Mulgan G., Murray R., (2010) Open
Desarrollar y probar bajando bien, lo que no, y asegurar flujos de involucra cambios en el sector público y pri- Book of Social Innovation. London, The Young Founda-
Las nuevas ideas siempre se benefician de un ingresos que permitan una sustentabilidad vado sobre largos periodos de tiempo, y la tion, Nesta & The Lab. Disponible en: http://www.nesta.
fuerte juicio crítico. Es a través de la prueba y el financiera a largo plazo para llevar adelante interacción de muchos elementos y nuevas org.uk/library/documents/Social_Innovator_020310.
error que las ideas son iteradas y fortalecidas. la innovación. formas de pensar pdf
Esto puede ser hecho simplemente probando
las cosas, o a través de hacer prototipos más Crecer y escalar • Nesta (2013) Disponible en: http://www.nesta.org.uk/
rigurosos y crear pruebas aleatorias contro- En esta etapa hay un rango de estrategias develop-your-skills
ladas. para crecer y esparcir la innovación, desde
crecimiento organizacional hasta licenciar y
Construir el caso crear franquicias. La emulación e inspiración HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
Antes de que trates de implementar tu idea, también juegan un rol crítico en esparcir una
necesitas probar que puede funcionar y es idea o práctica a una forma más orgánica y
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mejor que lo que ya existe. Construye fuertes adaptable.
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
Ten un plan para crear evidencias y sistemáticamente las evidencias, actuales: entender lo que ha
desde la fase inicial de tu proyecto. es que te da una forma más eficiente funcionado antes y conocimiento
Todo los innovadores, comisionados, de usar los datos o la información de lo que funciona en un panorama
usuarios del servicio e inversionistas para probar suposiciones, continuar más amplio, hace que sea más fácil
necesitan evidencia para saber si los mejorando, y crear un impacto más evaluar y replicar el éxito. La siguiente
productos o servicios que desarrollan, sostenible. página tiene un marco útil que Nesta
compran o invierten hacen una ha desarrollado para mostrar las
diferencia positiva. En áreas como la Usar evidencias como una parte diferentes evidencias que debes tratar
medicina, usar evidencias es mucho natural de los proyectos y la toma de de desarrollar durante un proyecto
más común y ofrece oportunidades
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CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
decisiones debería ser una práctica para mostrar que está haciendo una
interesantes de las cuales aprender. común en las organizaciones. Y no diferencia.
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El beneficio central de revisar regular sólo evidencias de tus proyectos
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
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NIVELES DE EVIDENCIA
LOS CINCO NIVELES SON: puedes describir lo captura datos que puedes demostrar la tienes una o más tienes manuales
que haces y por qué muestren cambios causalidad con evaluaciones sistemas y
es importante, de positivos, pero no referencias a un independientes que procedimientos que
1Informe del impacto
una forma lógica, puedes confirmar grupo de control o confirman tus apoyan y aseguran
Una clara explicación de qué hace el nuevo
coherente y que tu intervención grupo de conclusiones y una recreación fiel de
producto o servicio, cómo pudo tener
convincentemente. causó el cambio comparación potencialmente replican tu innovación
impacto en tu resultado esperado, y por qué
tus resultados
sería una mejora en la situación actual.
debes poder hacer esto tu en esta etapa los datos para demostrar relación, debes comisionar una fuerte necesitas mostrar que tu
2Correlación mismo juntando datos pueden comenzar a mostrar necesitas mostrar evidencia evaluación independiente producto o servicio puede
Observación de algunos de los impactos posi- existentes de otras fuentes. el efecto de tu innovación de lo que ha sucedido a que demuestre y valide por ser operado por alguien más,
de la industria. una propuesta financiera viable. • DfID : Department for International Development (2013) How to note. London, Dfid. Disponible en : http://bit.ly/dfid-
evidence
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• BOND for International Development (2013) Evidence Principles. London, BOND. Disponible en : http://www.bond.org.
HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
uk/effectiveness/principles#download
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03 Escalar
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04 Sistemas de pensamiento
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Principales Fuentes de Inspiración
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15MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES 19TALLER CREATIVO 23IMPULSORES DE MEJORA 27MEZCLA DE MERCADOTECNIA
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Service design toolkit. Disponible en: http://www. Rosenfeld Media scamper-worksheet nesta.org.uk/publications/creativeenterprise-toolkit
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stakeholdermapping_a1.pdf 20GENERADOR DE IDEAS RÁPIDAS 24PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO 28LISTA DE TAREAS CRÍTICAS
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17PERSONAS Brown and Company. Disponible en: http:// www. Journey Canvas. En: This is Service Design Thinking. Gov.uk (2013). Write a Business Plan. Disponible en:
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personas 22MAPA DE VALOR 30PLAN DE ESCALADA
Nesta (2009). Worksheet 2a: Your Values. En: Creative 26PLANO GENERAL http://www.nesta.org.uk/publications/and-out-sync
18MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES Enterprise Toolkit. Disponible en: http://www. nesta. Julier, J., Kimbell, L. (2012). Blueprint, p.44. En:
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HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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Recursos Recomendados
PUBLICACIONES
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3. Poor Economics: A Radical Rethinking of the Way InnovativeFinancing_Web%20ver.pdf social-innovation org.uk/publications/chinas-absorptive-state-
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Esther Duflo & Abhijit Banerjee Developing Countries Nesta (Geoff Mulgan with Rushanara Ali, Richard
4. Creating a World without poverty: Social Business https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/ Halkett and Ben Sanders) 15. The Digital Social Innovation Report
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the World's Poor Borrow, Save, Farm, Learn, and http://www.oecd.org/sti/inno/50586251.pdf Innovation system bc3a72b09eaa31000001/DSI-report_(2).
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Dean Karlan & Jacob Appel www.nesta.org.uk/publications/our-frugal-future-
6. The Power of Positive Deviance lessons-india%C2%92s-innovation-system
Richard Pascale, Jerry Sternin &
Monique Sternin
7. Scaling Up – From Vision to Large-scale
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL
change:
e Impacto, ¡Ya! A
Management Framework for Practitioners
Larry Cooley and Richard Kohl
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIÓN SOCIAL Desarrollo e Impacto, ¡Ya!
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SITIOS WEB KITS DE HERRAMIENTAS REDES BLOGS
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http://wbi.worldbank.org/wbi/ http://www.ideo.com/work/human-centered- http://www.socialinnovationexchange.org/ http://www.theguardian.com/global-
(also see World Bank Challenge Platform design-toolkit/ development/poverty-matters
https://wbchallenge.imaginatik.com/, 2. Alliance for Useful Evidence
World Bank Development Marketplace http:// 2. Project Innovation http://www.alliance4usefulevidence.org/ 2. Chris Blattman
wbi.worldbank.org/wbdm/, http://www.socialinnovationtoolkit.com/home. http://chrisblattman.com/
Innovative Solutions http://wbi.worldbank.org/ html 3. Smart Citizen
wbi/approach/innovation) http://forum.smartcitizen.me/ 3. From Poverty to Power
3. UNICEF Innovation Labs – A Do-It-Yourself Guide http://oxfamblogs.org/fp2p/
2. OECD Wikiprogress http://www.unicefinnovationlabs.org/ 4. Arduino
http://www.wikiprogress.org/index.php/ http://arduino.cc/ 4. DFID Bloggers
Wikiprogress.org:About 4. Finding What Works http://blogs.dfid.gov.uk/
http://findingwhatworks.org/ 5. D-Lab: International Development Innovation
3. Oxfam Policy & Practice Network 5. ODI Opinion
http://policy-practice.oxfam.org.uk/ 5. +Acumen http://d-lab.mit.edu/idin) http://www.odi.org.uk/opinion
http://plusacumen.org/
4. ODI Publications 6. Random Hacks of Kindness
http://www.odi.org.uk/publications 6. Business Model Canvas http://www.rhok.org/
http://www.businessmodelgeneration.com/
5. Abdul Latif Jameel Poverty Action Lab canvas
http://www.povertyactionlab.org/about-j-pal
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WWW.DIYTOOLKIT.ORG
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