‫‌أ‬

‫وٍ‪١‬خ اٌزغبسح‬

‫لغُ إداسح األػّبي‬

‫األصش اٌزفبػٍ‪ٌٕ ٟ‬ظبَ اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ٚ‬خجشاد اٌزؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬األداء‪:‬‬

‫ِغ اٌزطج‪١‬ك ػٍ‪ ٝ‬لطبع اٌخذِبد اٌظؾ‪١‬خ ف‪ِ ٟ‬ظش‬
‫ٌْحُس ٓوىٓس‬

‫ُوْٓ ئوجٌز ج‪٧‬ػٔحٍ – ًِ‪٤‬س جُطؿحٌز – ؾحٓؼس ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س‬

‫‪ٓ ٖٔٞ‬ططِرحش وٌؾس‬
‫وًط‪ٌٞ‬ج‪ ٙ‬جُلِٓلس‬
‫ك‪٢‬‬
‫ئوجٌز ج‪٧‬ػٔحٍ‬

‫ٖٓ‬

‫ٓ‪ٛ‬طل‪٬ٚ ٠‬ـ دمحم جُٔوىّ‬

‫ٓىٌِ ٓٓحػى ذوْٓ ئوجٌز ج‪٧‬ػٔحٍ‬
‫ًِ‪٤‬س جُطؿحٌز ‪ -‬ؾحٓؼس ج‪ٌْ٘٧‬ىٌ‪٣‬س‬

‫رؾذ إششاف‪:‬‬

‫أ‪.‬د‪ /‬ػٍ‪ ٝ‬ػجذ اٌ‪ٙ‬بد‪ِ ٞ‬غٍُ‬ ‫أ‪.‬د ‪ /‬ػجذ اٌغالَ ِؾّ‪ٛ‬د اث‪ ٛ‬لؾف‬
‫أعزبر اٌذساعبد اٌزٕظ‪١ّ١‬خ‬ ‫أعزبر إداسح األػّبي اٌذ‪١ٌٚ‬خ‬
‫وٍ‪١‬خ اٌزغبسح ‪ -‬عبِؼخ االعىٕذس‪٠‬خ‬ ‫ِذ‪٠‬ش اٌّشوض اإللٍ‪ٌٍ ّٟ١‬غبِؼخ اإلفش‪٠‬م‪١‬خ‬
‫ٌٍزؼٍ‪ ُ١‬ػٓ ثُؼذ )‪( RUC-PAP‬‬
‫وٍ‪١‬خ اٌزغبسح – عبِؼخ اإلعىٕذس‪٠‬خ‬
‫أ‪.‬د‪ٚ /‬فبء ‪١٘ٚ‬ت عشعظ‬
‫أعزبر إداسح اٌّغزشف‪١‬بد‬
‫اٌّؼ‪ٙ‬ذ اٌؼبٌ‪ٌٍ ٟ‬ظؾخ اٌؼبِخ‬
‫عبِؼخ اإلعىٕذس‪٠‬خ‬

‫] ‪[ 2016 - ٛ١ٔٛ٠‬‬
‫‌ب‬
‫‌ج‬

‫ٌغٕخ اٌؾىُ ‪ٚ‬إٌّبلشخ‬

‫رزى‪ٌ ْٛ‬غٕخ اٌؾىُ ‪ٚ‬إٌّبلشخ ِٓ‪-:‬‬

‫سئ‪١‬غب ً ‪ٚ‬ػؼ‪ٛ‬ا ً‬ ‫ا‪.‬د‪ِ .‬ؾّ‪ٛ‬د دمحم اٌضٌجبٔ‪ٟ‬‬

‫اعزبر ؽت األؽفبي‪ -‬ػّ‪١‬ذ وٍ‪١‬خ اٌطت األعجك ‪ -‬عبِؼخ األعىٕذس‪٠‬خ‬

‫ِششفب ً ‪ٚ‬ػؼ‪ٛ‬ا ً‬ ‫ا‪.‬د‪ .‬ػجذ اٌغالَ ِؾّ‪ٛ‬د أث‪ٛ‬لؾف‬

‫اعزبر إداسح األػّبي اٌذ‪١ٌٚ‬خ‪ -‬ػّ‪١‬ذ وٍ‪١‬خ اٌزغبسح ‪ -‬فشع دِٕ‪ٛٙ‬س األعجك‬
‫ػؼ‪ٛ‬ا ً‬ ‫ا‪.‬د ؽغٕ‪ ٓ١‬اٌغ‪١‬ذ ؽغٕ‪ ٓ١‬ؽٗ‬

‫اعزبر إداسح اٌّ‪ٛ‬اسد اٌجشش‪٠‬خ – ػّ‪١‬ذ وٍ‪١‬خ اٌزغبسح ‪ -‬عبِؼخ ِذ‪ٕ٠‬خ اٌغبداد‬
‫ِششفب ً ‪ٚ‬ػؼ‪ٛ‬ا ً‬ ‫ا‪.‬د‪ .‬ػٍ‪ ٝ‬ػجذ اٌ‪ٙ‬بد‪ِ ٞ‬غٍُ‬

‫اعزبر اٌذساعبد اٌزٕظ‪١ّ١‬خ – لغُ إداسح األػّبي – وٍ‪١‬خ اٌزغبسح ‪ -‬عبِؼخ األعىٕذس‪٠‬خ‬

‫ٌٍٖ ‪ٝ‬ضوى‪ٍ٣‬‬
‫‌د‬

‫جُكٔى ‪ٝ‬جٌٍُٗ هلل ٖٓ هرَ ‪ ٖٓٝ‬ذؼى‪ ،‬كحُكٔى هلل جًُ‪ٛ ٟ‬ىجٗح ‪ٓٝ‬حً٘ح ُ٘‪ٜ‬طى‪ ٫ُٞ ١‬إٔ ‪ٛ‬ىجٗح هللا‪ٝ .‬جٌٍُٗ هلل جًُ‪ٟ‬‬
‫ػِٔ٘ح ٓح ُْ ٌٖٗ ٗؼِْ‪ًٝ ،‬حٕ ك‪ َٟ‬هللا ػظ‪ٔ٤‬حً‪ ٫ٝ ،‬ق‪ ٫ٝ ٍٞ‬ه‪ٞ‬ز ئ‪ ٫‬ذحهلل جُؼِ‪ ٢‬جُؼظ‪ٝ .ْ٤‬جُ‪٬ٛ‬ز ‪ٝ‬جُٓ‪ّ٬‬‬
‫ػِ‪٤ْ ٠‬ىٗح دمحم ‪ٝ‬ػِ‪ ٠‬آُ‪ٚٝ ٚ‬كر‪.ِْْٝ ٚ‬‬

‫‪ٓ٣‬ؼى جُرحقع إٔ ‪٣‬طوىّ ذهحُ‪ ٙ‬جٌٍُٗ ‪ٝ‬جُطوى‪ْ٨ُ ٍ٣‬طحي جُىًط‪ٓ /ٌٞ‬كٔ‪ٞ‬و دمحم جُُُرحٗ‪ - ٢‬أْطحي ‪٠‬د ج‪٠٧‬لحٍ‪،‬‬
‫‪ٝ‬ػٔ‪٤‬ى ًِ‪٤‬س جُطد ج‪ْ٧‬رن ؾحٓؼس ج‪ٌْ٘٧‬ىٌ‪٣‬س‪ُ -‬طل‪ ِٟٚ‬ذور‪٘ٓ ٍٞ‬حهٗس جٍُْحُس ذحٍُؿْ ٖٓ ‪٤ٞ‬ن ‪ٝ‬هط‪ًٝ ٚ‬ػٍز‬
‫أػرحتس ‪ٓٓٝ‬ث‪٤ُٞ‬حضس ٓٔح أػطرٍ‪ٍٖ ٙ‬كح ً ًر‪ٍ٤‬ج ً ُ‪.٢‬‬

‫‪ٝ‬أض‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذؿُ‪ َ٣‬جٌٍُٗ ‪ٝ‬جُطوى‪ ٍ٣‬ئُ‪ ٠‬ج‪ْ٧‬طحي جُىًط‪ /ٌٞ‬ػرى جُٓ‪ٓ ّ٬‬كٔ‪ٞ‬و أذ‪ ٞ‬هكق ‪-‬أْطحي ئوجٌز ج‪٧‬ػٔحٍ‬
‫جُى‪٤ُٝ‬س ‪ٝ‬ػٔ‪٤‬ى ًِ‪٤‬س جُطؿحٌز كٍع وٓ٘‪ ٌٜٞ‬ج‪ْ٧‬رن‪ -‬ػِ‪ٓ ٠‬حذًُ‪ ٖٓ ٚ‬ؾ‪ٜ‬ى ك‪ ٢‬ئنٍجؼ ‪ ًٙٛ‬جٍُْحُس ذ‪ٌٞٛ‬ض‪ٜ‬ح‬
‫جُكحُ‪٤‬س ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ٤‬حض‪ ٚ‬جُر٘حءز‪ٝ ،‬ئ‪ٞ‬حكحض‪ ٚ‬جُو‪ٔ٤‬س ئُ‪ًٛ ٠‬ج جُؼَٔ جُؼِٔ‪ ٠‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ ًػٍز أػرحؤ‪ٙ‬‬
‫‪ٓٓٝ‬ث‪٤ُٞ‬حضس كِ‪ ًَ ٠٘ٓ ٚ‬جٌٍُٗ ‪ٝ‬جُطوى‪.ٍ٣‬‬

‫ًٔح أض‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذٌٍٗ‪ٝ ١‬ضوى‪ْ٨ُ ١ٍ٣‬طحي جُىًط‪/ٌٞ‬قٓ٘‪ ٖ٤‬جُٓ‪٤‬ى ‪ - ٚ٠‬أْطحي ئوجٌز جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‪ٝ ،‬ػٔ‪٤‬ى ًِ‪٤‬س‬
‫جُطؿحٌز ؾحٓؼس ٓى‪٘٣‬س جُٓحوجش – ُطل‪ ِٟٚ‬ذور‪٘ٓ ٍٞ‬حهٗس جٍُْحُس ذحٍُؿْ ٖٓ ‪٤ٞ‬ن ‪ٝ‬هط‪ًٝ ٚ‬ػٍز ٓٓث‪٤ُٞ‬حض‪ٚ‬‬
‫‪ٝ‬ضكِٔ‪ٗٓ ٚ‬وس جُٓلٍ ٓٔح أػطرٍ‪ٍٖ ٙ‬كح ً ًر‪ٍ٤‬ج ً ُ‪.٢‬‬

‫‪ٝ‬أن‪ ٙ‬ذحٌٍُٗ ‪ٝ‬ػٔ‪٤‬ن جُطوى‪ ٍ٣‬أْطحي‪ ١‬جُلح‪ َٞ‬ج‪ْ٧‬طحي جُىًط‪ /ٌٞ‬ػِ‪ ٢‬ػرى جُ‪ٜ‬حو‪ – ِْٓٓ ١‬جْطحي جُىٌجْحش‬
‫جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪٤ًِ ،‬س جُطؿحٌز ؾحٓؼس ج‪ٌْ٘٧‬ىٌ‪٣‬س‪ -‬ػِ‪ٓ ٠‬حذًُ‪ ٖٓ ٚ‬ؾ‪ٜ‬ى ك‪ ٢‬ئنٍجؼ ‪ ًٙٛ‬جٍُْحُس ذ‪ٌٞٛ‬ض‪ٜ‬ح جُكحُ‪٤‬س‬
‫ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ٤‬حض‪ ٚ‬جُر٘حءز ‪ٝ‬ئ‪ٞ‬حكحض‪ ٚ‬جُو‪ٔ٤‬س ئُ‪ًٛ ٠‬ج جُؼَٔ جُؼِٔ‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ ًػٍزأػرحؤ‪ٓٓٝ ٙ‬ث‪٤ُٞ‬حض‪ٚ‬‬
‫كِ‪ ًَ ٢٘ٓ ٚ‬جٌٍُٗ ‪ٝ‬جُطوى‪.ٍ٣‬‬

‫ًٔح جض‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٌٍُٗ ‪ٝ‬جُطوى‪ْ٨ُ ٍ٣‬طحي جُىًط‪ٝ /ٌٞ‬كحء ‪٤ٛٝ‬د ؾٍؾّ ‪-‬جْطحي ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحُٔؼ‪ٜ‬ى جُؼحُ‪٢‬‬
‫ُِ‪ٛ‬كس ؾحٓؼس ج‪ٌْ٘٫‬ىٌ‪٣‬س‪ -‬ػِ‪ٓ ٠‬حذًُط‪ ٖٓ ٚ‬ؾ‪ٜ‬ى ك‪ ٢‬ئنٍجؼ ‪ ًٙٛ‬جٍُْحُس ذ‪ٌٞٛ‬ض‪ٜ‬ح جُكحُ‪٤‬س ٖٓ ن‪ٍ٬‬‬
‫ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ٤‬حض‪ٜ‬ح جُر٘حءز ‪ٝ‬ئ‪ٞ‬حكحض‪ٜ‬ح جُو‪ٔ٤‬س ئُ‪ًٛ ٠‬ج جُؼَٔ جُؼِٔ‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ ًػٍز أػرحؤ‪ٛ‬ح ‪ٓٓٝ‬ث‪٤ُٞ‬حض‪ٜ‬ح كِ‪ٜ‬ح‬
‫ٓ٘‪ ًَ ٢‬جٌٍُٗ ‪ٝ‬جُطوى‪.ٍ٣‬‬

‫‪ ٠ٓ٘٣ ٫ٝ‬جُرحقع إٔ ‪ ٖٓ ًَ ٌٍٗ٣‬ػح‪ ٚٗٝ‬ن‪ٍٓ ٍ٬‬جقَ ئػىجو ‪ ًٙٛ‬جٍُْحُس‪.‬‬

‫ٌذ‪ ٢‬ئٕ أنطأش كاٗ‪ ٖٓ ٚ‬ػ٘ى‪ٝ ١‬ئٕ أقٓ٘ص كاٗ‪ ٖٓ ٚ‬ػ٘ىى‪ٌ " .‬ذ٘ح ‪ ٫‬ضإجنًٗح ئٕ ٗٓ‪٘٤‬ح أ‪ٝ‬أنطأٗح"‪.‬‬

‫جُِ‪ ْٜ‬ػِٔ٘ح ٓح‪٘٣‬لؼ٘ح ‪ٝ‬جٗلؼ٘ح ذٔح ػِٔط٘ح ‪ٝ‬أػ٘ح ػِ‪ ٠‬ضكَٔ ج‪ٓ٧‬حٗس ‪ٝ‬أؾؼَ أػٔحُ٘ح ًِ‪ٜ‬ح ‪ٚ‬حُكس ‪ُٞٝ‬ؾ‪ٜ‬ي‬
‫نحُ‪ٛ‬س ‪ٝ‬ضورَ ٓ٘ح ‪ٚ‬حُف ج‪٧‬ػٔحٍ‪ٝ .‬إٔ آنٍ وػ‪ٞ‬جٗح إٔ جُكٔى هلل ٌخ جُؼحُٔ‪ٝ ،ٖ٤‬جُ‪٬ٛ‬ز ‪ٝ‬جُٓ‪ ّ٬‬ػِ‪ ٠‬نحضْ‬
‫ج‪ٗ٧‬ر‪٤‬حء ‪ٝ‬جٍُِْٔ‪٤ْ ٖ٤‬ىٗح دمحم ػِ‪ ٚ٤‬أك‪ َٟ‬جُ‪٬ٛ‬ز ‪ٝ‬أيً‪ ٠‬جُٓ‪.ّ٬‬‬

‫ئ‪ٛ‬ىجء‬
‫ئُ‪ٌٝ ٠‬ـ ‪ٝ‬جُى‪ٌ ٟ‬قٔ‪ ٚ‬هللا‬
‫‌ه‬

‫ئُ‪ ٠‬أٓ‪ ٌُٓ ٢‬جُؼطحء جُىجتْ أ‪٠‬حٍ هللا ك‪ ٢‬ػٍٔ‪ٛ‬ح‬

‫ػ‪ْ٘ٝ ٕٞ‬ى‬
‫ٍ‬ ‫ئُ‪ ٠‬أن‪ٞ‬ض‪ ٢‬ن‪ٍ٤‬‬

‫ئُ‪َٝ ٠‬ؾط‪ ٢‬جُلح‪ِٞ‬س ‪ٝ‬أذ٘حت‪ٌٝ" ٢‬جٕ‪ٝ ،‬ؾ٘ح‪ْٔٝ ،‬ح‪٘ٛٝ ،‬ح‪ٝ ،‬ؾ‪ "٢ُٞ‬قح‪ٓٓٝ ١ٍٞ‬طورِ‪ٌ...... ٢‬ذ‪ ٢‬ئقلظ‪ٜٔ‬ح‬

‫ئُ‪٬َٓ ًَ ٠‬ت‪ٝ ٢‬أْحضًض‪ ٢‬ذوْٓ ئوجٌز ج‪٧‬ػٔحٍ‬

‫‪ٝ‬ئ‪ٛ‬ىجء نح٘‬

‫ئُ‪ٌٝ ٠‬ـ أْطحي‪ ١‬ج‪٧‬ؾ‪٤‬حٍ جًُِ‪ ٖ٣‬ػِٔحٗ‪ٝ ٢‬ػِٔح جٌُػ‪ ٖٓ ٍ٤‬أذ٘حء ‪ًٛ‬ج جُ‪ٍٛ‬ـ جُؼظ‪ْ٤‬‬

‫جو‪ /‬ػِ‪ ٢‬جٍُٗهح‪١ٝ‬‬

‫جو‪ /‬ػِ‪٣ٍٖ ٠‬ق‬

‫ٌقٔس هللا ػِ‪ٜٔ٤‬ح‬

‫‪ٝ‬أن‪ٍ٤‬ج ئ‪ٛ‬ىجء جُ‪ٌٝ ٠‬ـ َٓ‪ِ٘٤‬ح‬

‫و‪ /‬دمحم جُٓ‪ٌ ٢ٓ٬‬قٔ‪ ٚ‬هللا‬

‫إلشاس‬
‫أهٍ أٗ‪ٞ٣ ٫ ٚ‬ؾى أ‪ ١‬ؾُء ٖٓ ‪ًٛ‬ج جُؼَٔ هى ْرن ضوى‪ َ٤ُ٘ ٚٔ٣‬وٌؾس أنٍ‪ ٟ‬ك‪ ًٙٛ ٢‬جٌُِ‪٤‬س أ‪ ٝ‬أ‪ٟ‬‬
‫ؾحٓؼس أ‪ٓ ٝ‬إْٓس ضؼِ‪٤ٔ٤‬س أنٍ‪ٟ‬‬

‫جْْ جُطحُد‪ٛٓ /‬طل‪٬ٚ ٠‬ـ جُٔوىّ‬

 ‫‌و‬

‫جُط‪ٞ‬ه‪٤‬غ‪/‬‬

‫مدتخلص‬

‫إستتدفت الدرت دسستتحلدرة رتتتحلل ةت تتتلدألثتترلدردفت ي للإاددس لدروت اد لدرلت حلودرتتدم لي تتالدألادد لدردظظتطتتللر طشدلتتفت ل‬
‫درخ صحل لل صر‪.‬ل لو ضتط ل دغتترلإاددس لدروت اد لدرلت حلو قت لرطمت ترلئت ز ل ت رب للر رتتسوطلدر لظتتحلر وت اد ل)‪(MBNQA‬ل‬
‫لودردة تل‪،‬لودردخطتطلدإسد در تول‪،‬لودرد ئهلرت رط سادلدرشلتر ‪،‬لويط تت ل‬ ‫ي السدحلأرم اد‪،‬لوها‪3‬لإردزدللدإاددس لدرم ت ‪،‬لودرطم‬
‫قتي لدرخت حلدرصةتح‪،‬لودرد ئهلر رطرضتالودرطدمت ت ‪.‬لوو قت لرطففت لل ظظطتحلدرتدم لرت د بظزلو سستت لل دضتط ل دغتترلدرتدم ل‬
‫ي الثالثحلأرم ادل لطل‪3‬لدردم لي ال شتد لدرفتراد‪،‬لودرتدم لي تال شتد لدروط يتح‪،‬لودرتدم لي تال شتد لدرطظظطتح‪.‬لأ ت ل دغتترل‬
‫دألادد لدردظظتطللإشدطللي الأسبمحلأرم ادلو ق لرطفف للرط قحلدألادد لدرطد دزن‪،‬لوها‪3‬لأادد لدرظط لودرط سادلدرشلر ‪،‬لوأادد ليط ت ل‬
 ‫‌ز‬

‫قتتتي لدرخت تتحلدرصتتةتح‪،‬لودألادد ل و ت لدرطرضتتالودرطدمت ت ‪،‬لودألادد لدرط ت رل‪.‬لةط ت لستتمالدرت دسستتحلدرة رتتتحلإرتتال ةت تتتلإرتتالأ ل‬
‫ت ليخد فلدألادد لدردظظتطللر طشدلفت لدرخ صحل لل صترلرتتالدالخلالص صتف لدرتيط ر در تتح‪،‬لوبتتالدالخل تت لهصت رف ل‬
‫ي الشف ادد لدرو اد ‪ .‬ل‬
‫وردةقتت لأهتتدخلدرت دسستحل ت ل صتطت لق طتحلدستدشت نل مدطتتلي تال قتت يل تترلواديفتتتل)‪(Meyer & David, 2001‬ل‬
‫إاددس لدرو اد لدرل ح‪،‬لو قت يلود بظزلو سست ل)‪(Watkins & Marsick,1999‬لر دم ‪،‬لو قت يلر ست لوآالرونل ‪(Basu‬‬
‫)‪et al, 2010‬ل رألادد لدردظظتطللر طشدلفت ‪.‬لوقتل لإالض علدرطق تسلرب حلإالدشت دس لدرصتتولولدراشت ‪.‬ل ت لئطتيلدرشت ت ل‬
‫ل‪528‬ل شدلفلل لأسبمتحل ة ظت لروطف سوتحل صترلدرمربتتح‪،‬لوهتا‪3‬ل ة ظتحلدرقت هر ‪،‬لودروتتز ‪،‬لودرق ت بتتح‪،‬لود ست ظتسوح‪.‬ل‬
‫و طا تتالوهتتت لدرطم ظتتحل تتللدرطشدلتتفا‪،‬لووهتتت لدرطالهظتتحل تتللدرطتتت رلدرطش ت و لي ت لإاددس لدرطشدلتتفا‪.‬لو ت لدستتدختدللدردة تتتلل‬
‫درم للدرد ةتت ‪،‬لو ط ذجلدرطم ادرحلدرشظ تحلر دأكتل ل ت لصةحلدرشظتحلدرم تحلرشظت د ل دغتت در لدرت دسستح‪،‬لمتظطت لر دأكتتل ت ل‬
‫لأه اد لدإ و ‪،‬لو شترل‬ ‫ت لصةحل روضلدرتسدسحل شو بل ط ذجلدرطم ادرحلدرشظ تحل لإسدختدللدالدش سل( )لو ة تللدردش‬
‫د د ل ربتيلر دمرخلي ال ت لق لدإالدالخ‪ .‬ل‬
‫أ ل تط ل دم لمظد طلدرتسدسح‪،‬ل قتل شت لأنلإاددس لدرو اد لدرل حلولدردم ل أثترلإيو مللقت لي تالدألادد لدردظظتطتلل‬
‫ر طشدل تتفت لدرخ ص تتح‪،‬لمتظطت ت لرت ت ل اش تتالص تتةحلدرف تترضلدرق تتللر تتأنلدر تتدم لوس تتتطل فت ت ي للم تتت لإاددس لدروت ت اد لدرلت ت حلودألادد ل‬
‫دردظظتطتللر طشدلتتفت لدرخ صتتح‪.‬لوربت لإ ضتتجل ت ل دت طل متتت لل طت ذجلدرت دسستتحلأنلدرتدم ل متتبلادوسلوستتتطلئز تتللمتتت لإاددس ل‬
‫درو ت اد لدرل ت حلودألادد لدردظظتطتتللر طشدلتتفت ‪.‬لةط ت ل ص ت الدرت دسستتحلإرتتالأنلهص ت لدرطشدلتتفت لدرخ صتتحلي تتالشتتف ادد ل‬
‫دروت ت اد ‪،‬لودرخصت ت للدرتيط ر در ت تتحلر طشدل تتفت ل‪-‬لال ص تتحلهوت ت لدرطشدل تتفال قت ت يلرم تتتادلدألست تر ‪،‬لووئت ت ادلوه تتتد لر شةت ت ل‬
‫ودردطت ت ور‪،‬لو و تتسلوروت ت نلأولأالصت ت للئت ت اد ل‪-‬لرفطت ت لادوسل تتلل فش تتترلدإال تتدالخل تتلل ش تتد و لدروت ت اد لودر تتدم لودألادد ل‬
‫دردظظتطلل للهذ لدرطشدلفت ‪.‬ل ل‬
‫وقتلأوصالدرتسدسحلرضروس ل شظللدرطشدلفت لألهتلأ ظطحلإاددس لدرو اد لدرل ح‪،‬ل يلدرشتمالدرتتد لر ةصت لي تال‬
‫و وت تلشف ادد لدرو اد لدرم رطتح‪،‬ل يلدستدةتد ل رةتزل ظظتطتللأولوهتت ل ظظتطتتحل دم قتحلرت رو اد ‪.‬لوذرت ل تللتتللاديت لدرتدم ل‬
‫درفتراد لودروطت يللودردظظتطتتل‪.‬لةطت لوئفتتالدرت دسستتحل وط يتتحل ت لدرد صتتت لر وفت لدررق متتتحلودردم تطتتتح‪،‬ل ت لأهطفت لدإس تردعل‬
‫رمط تتحلإيدطت ادلئت اد لدرطشدلتفت لدرخ صتح‪،‬ل تتيل طت ورل مت ترلدإيدطت ادلي تال دت در لادوسوتح‪.‬لودستدةتد لئت ز ل ة تتحل دم قتتحل‬
‫‪.‬لودضت حلو طت ورل قتر دس لال صتحلرت رو اد ل‬ ‫رتاددس لدرو اد لدرلت حلذد لقتطتحل طتظجلأل ضتللدرطشدلتفت ل ةقت ل مت ترلدروت ز ل‬
‫درلت ت حلولداددس لد ادد لر رط سشت ت لدردم تطت تتحلدرد تتال ف تترزلد ت تردادلدرمت ت ت لاددال تتللدرطشدل تتفت ‪،‬ل تتيلدس تتدةتد ل ظت ت للئت تتتل‬
‫ر رب تت ل دم ت لرت ردم ت لدرطشتتدطرلرمتتتلدردختترج‪ .‬و تطت ل دم ت لر رد صتتت لدرشةاتتتحل قتتتلقتتت الدرت دسستتحل وط يتتحل ت لدرد صتتت ل‬
‫درشةاتحل لأهطف لضروس لدرقت للمتسدس لةتفتحلوادسدس ل طدت ل الهذدلدرطو ‪،‬ل يلأهطتتحلدستدختدللدرطقت تسلدربطتتحلال صتحل‬
‫يظتلقت يلدألادد لدردظظتطللر طشدلفت لدرخ صح‪.‬ل‬
‫الكلمات المحورية‪ :‬إدارة الجودة الذاملة – التعلم – األداء التنظيمي – الوسيط التفاعلي – نموذج المعادلة البنائية‪.‬‬

‫‪Abstract‬‬
‫‪The purpose of this study is to examine the interactive effect of Total Quality‬‬
‫‪Management (TQM) and learning on organizational performance in Egyptian private‬‬
‫‪hospitals. TQM has six dimensions based on the Malcom Baldrige National Quality Award‬‬
‫‪Health Care Criteria: Top management commitment, information and analysis, strategic‬‬
‫‪planning, human resources oriented, health care processes, patient and stakeholders oriented.‬‬
‫‪According to Watkins and Marsick learning organization concept, the learning has three‬‬
‫‪dimensions: Learning at individual level, learning at group level, learning at organizational‬‬
‫‪level. According to balanced scorecard concept, the organizational performance has four‬‬
‫‌ح‬

dimensions: Growth and human resources performance, health care processes performance,
patient and stakeholders' performance and financial performance. Another purpose of this
study is to explain how the organizational performance is different for different of hospitals
demographic characteristics and obtaining quality certificates.

In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was developed which
was based on Meyer & David (2001) measurement to measure TQM. To measure learning
variable, the Watkins and Marsic's (1999) questionnaire was used which is based on
Dimensions of Learning Organization Questionnaire (DOLQ). With respect to hospital
organizational performance, it was measured using Basu et al (2010) measures. All
measurements have been subjected to all validity and reliability testes. The raw data is
collected from 528 hospitals located in four governorates: Cairo, Giza, Qaliubiya, and
Alexandria. Sampling unit is the hospital, while the observation unit is hospital executive
manager. The Confirmatory factor analysis (CFA) and Structure Equation Model (SEM) are
used to examine the goodness of fit measurement and structure model. To examine study
hypothesis, the SEM, t test and one-way-ANOVA are used.

The Study finding indicate that there are a positive effect of TQM and learning on
organizational performance in Egyptian private hospitals. While the learning is not playing as
a moderating role between TQM and organizational performance. So, the main finding there
is not interactive effect of TQM and learning on organizational performance, but the finding
from the modified model indicate that the learning is playing as a partial mediating role
between TQM and organizational performance. Also the study found that, the demographic
characteristics of private hospitals and hospitals which obtain quality certificates have a role
in explaining the differences levels of quality, learning and organizational performance of
these hospitals.

The study recommended that, the hospital management should be: adopt to a
comprehensive quality management system, try to obtain or renewal of international quality
certificates, support individual, group, organizational learning inside the hospital. The study
also drew a set of recommendations for regulators and education institutions, the main of
these recommendations are: Accelerating the process of accreditation of quality private
hospitals, developing of accreditation standards at regular intervals time, establishing a valued
local TQM Award given to the best hospitals achieved the award criteria, adding and
developing special courses for quality and performance management in educational
institutions which excreted individuals working in hospitals, establishing new system in
colleges and faculties regard to continuing education after graduation. With regard to research
recommendations, the main research recommendations are: the need to carry of qualitative
and longitudinal studies in this area, with the importance of using quantitative measurements
especially when measure organizational performance in Egyptian private hospitals.

Key words: Total Quality Management (TQM), Learning, Organizational Performance, Moderator
variable, Structure Equation Model (SEM)
 ‫‌أ‬

‫لبئّخ اٌّؾز‪٠ٛ‬بد‬
‫ٌهْ‬ ‫جُٔ‪ٞٞٞ‬ػحش‬
‫جُ‪ٛ‬لكس‬
‫‪1‬‬ ‫اٌفظً األ‪ٚ‬ي ‪ِ :‬مذِخ‬
‫‪2‬‬ ‫ٓوىٓس‬ ‫‪-1‬‬
‫‪4‬‬ ‫ٌِٓٗس جُىٌجْس‬ ‫‪-2‬‬
‫‪6‬‬ ‫أ‪ٛ‬ىجف جُىٌجْس‬ ‫‪-3‬‬
‫‪7‬‬ ‫أ‪٤ٔٛ‬س جُىٌجْس‬ ‫‪-4‬‬
‫‪7‬‬ ‫نطس جُىٌجْس‬ ‫‪-5‬‬
‫‪8‬‬ ‫اٌفظً اٌضبٔ‪ :ٝ‬اإلؽبس إٌظش‪ ٚ ٞ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ‬
‫‪9‬‬ ‫ج‪ ٍ٠٧‬جُلٌٍ‪٣‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‬
‫‪9‬‬ ‫أ‪ :ً٫ٝ‬ج‪٠٩‬حٌ جُلٌٍ‪٩ ١‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫‪19‬‬ ‫غحٗ‪٤‬حً‪ :‬ج‪٠٩‬حٌ جُلٌٍ‪ُِ ١‬طؼِْ‬
‫‪24‬‬ ‫غحُػحً‪ :‬ج‪٠٩‬حٌ جُلٌٍ‪٨ُ ١‬وجء جُط٘ظ‪٠ٔ٤‬‬
‫‪31‬‬ ‫جُىٌجْحش جُٓحذوس ‪ٝ‬كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس‬
‫‪31‬‬ ‫أ‪ :ً٫ٝ‬جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ذح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫‪37‬‬ ‫غحٗ‪٤‬حً‪ :‬جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫‪39‬‬ ‫غحُػحً‪ :‬جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص و‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ك‪ ٢‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫‪43‬‬ ‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس‬
‫‪44‬‬ ‫اٌفظً اٌضبٌش‪ِٕٙ :‬ظ ‪ ٚ‬رظّ‪ ُ١‬اٌذساعخ‬
‫‪45‬‬ ‫‪ٓ -1‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪ٝ‬أْحُ‪٤‬د جُو‪٤‬حِ‬
‫‪47‬‬ ‫‪ٓ -2‬ؿطٔغ ‪ٝ‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس‬
‫‪51‬‬ ‫‪ -3‬ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش‬
‫‪52‬‬ ‫‪ -4‬أْحُ‪٤‬د ٓؼحُؿس ‪ ٝ‬ضكِ‪ َ٤‬جُر‪٤‬حٗحش ‪ٝ‬جنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس‬
‫‪63‬‬ ‫‪ -5‬قى‪ٝ‬و جُىٌجْس‬
‫‪64‬‬ ‫اٌفظً اٌشاثغ ‪ :‬رؾٍ‪ ً١‬اٌج‪١‬بٔبد ‪ٔ ٚ‬زبئظ اٌذساعخ‬
‫‪65‬‬ ‫أ‪-:ً٫ٝ‬ض‪٤ٚٞ‬ق جُر‪٤‬حٗحش ج‪٤ُٝ٧‬س ُِىٌجْس‬
‫‪69‬‬ ‫غحٗ‪٤‬حً‪ :‬جُطكون ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس‬
‫‪70‬‬ ‫‪ -1‬جُطكون ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس ‪.‬‬
‫‪79‬‬ ‫‪ -2‬جُطكون ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس‬
‫‪82‬‬ ‫غحُػحً‪ٗ :‬طحتؽ جنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس‬
‫‪94‬‬ ‫ٌجذؼحً‪ :‬ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُٔلٍوجش جُؼ‪٘٤‬س ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬
‫ػٖ جوجٌض‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬ضلٓ‪ٍ٤‬جُطرح‪ ٖ٣‬ك‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٖٓ ٍَ ً ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬
 ‫‌ب‬

‫ٌهْ‬ ‫جُٔ‪ٞٞٞ‬ػحش‬
‫جُ‪ٛ‬لكس‬
‫‪96‬‬ ‫اٌفظً اٌخبِظ‪ِٕ :‬بلشخ إٌزبئظ ‪ِٚ‬ؼبِ‪ ٓ١‬اٌذساعخ‬
‫‪97‬‬ ‫أ‪٘ٓ :ً٫ٝ‬حهٗس ٗطحتؽ جنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس ‪.‬‬
‫‪108‬‬ ‫غحٗ‪٤‬حً‪ٟٓ :‬حٓ‪ُِ ٖ٤‬ىٌجْس‪.‬‬
‫‪108‬‬ ‫‪ -1‬جُٔ‪ٟ‬حٓ‪ ٖ٤‬جُططر‪٤‬و‪٤‬س ُِىٌجْس‪.‬‬
‫‪111‬‬ ‫‪ -2‬جُٔ‪ٟ‬حٓ‪ ٖ٤‬جُركػ‪٤‬س ُِىٌجْس‪.‬‬
‫‪114‬‬ ‫اٌّشاعغ‬
‫‪136‬‬ ‫ِالؽك اٌذساعخ‬
‫‌ج‬

‫لبئّخ اٌغذا‪ٚ‬ي‬
‫سلُ‬
‫ػٕ‪ٛ‬اْ اٌغذ‪ٚ‬ي‬ ‫سلُ اٌغذ‪ٚ‬ي‬
‫اٌظفؾخ‬
‫‪16‬‬ ‫ٗظحّ ه‪٤‬حِ أذؼحو ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ذحُىٌ‪٣‬ؽ ُِطٔ‪.ُ٤‬‬ ‫(‪)1-2‬‬
‫‪18‬‬ ‫وٌؾحش ضو‪ ْ٤٤‬ػ٘ح‪ٞٔٗ ٍٚ‬يؼ جُطٔ‪٤ُِٜ ُ٤‬ثس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬ ‫(‪)2-2‬‬
‫‪26‬‬ ‫ض‪٤٘ٛ‬ق ٓوح‪ ّ٤٣‬أوجء ٓ٘ظٔحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬ ‫(‪)3-2‬‬
‫‪48‬‬ ‫جُط‪٣َٞ‬غ جُؿـٍجك‪ُِٓٔ ٢‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٍٛٓ ٢‬‬ ‫(‪)1-3‬‬
‫‪50‬‬ ‫قؿْ ٓؿطٔغ ‪ٝ‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٓ‪َٞ‬ػس ؾـٍجك‪٤‬ح ً‬ ‫(‪)2-3‬‬
‫‪50‬‬ ‫ض‪٣َٞ‬غ جُٔٓطٗل‪٤‬حش قٓد جُكؿْ‬ ‫(‪)3-3‬‬
‫‪52‬‬ ‫ٓؼىٍ ج‪ْ٩‬طؿحذس قٓد ًَ ٓكحكظس ٖٓ جُٔكحكظحش جُهح‪ٞ‬ؼس ُِىٌجْس‬ ‫(‪)4-3‬‬
‫‪53‬‬ ‫ٓؼحٓ‪٬‬ش جُػرحش ‪ ٝ‬جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُٔو‪٤‬حِ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬ ‫(‪)5-3‬‬
‫‪54‬‬ ‫ٓؼحٓ‪٬‬ش جُػرحش ‪ ٝ‬جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُٔو‪٤‬حِ جُطؼِْ‬ ‫(‪)6-3‬‬
‫‪55‬‬ ‫ٓؼحٓ‪٬‬ش جُػرحش ‪ ٝ‬جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُٔو‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‬ ‫(‪)7-3‬‬
‫‪57‬‬ ‫جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ‪ ،‬جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔٗطٍى ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‬ ‫(‪)8-3‬‬
‫‪60‬‬ ‫ٓإٍٖجش جُٔطحذوس جُٔطِوس‬ ‫(‪)9-3‬‬
‫‪60‬‬ ‫ٓإٍٖجش جُٔطحذوس جُ٘ٓر‪٤‬س ‪ /‬جُطٍجًٔ‪٤‬س‬ ‫(‪)10-3‬‬
‫‪65‬‬ ‫ض‪٤ٚٞ‬ق ٓلٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس‬ ‫(‪)1-4‬‬
‫‪67‬‬ ‫ض‪٤ٚٞ‬ق ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٖٓ جُٔى‪ٖ٣ٍ٣‬‬ ‫(‪)2-4‬‬
‫‪67‬‬ ‫ض‪٤ٚٞ‬ق ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪٠‬‬ ‫(‪)3-4‬‬
‫‪68‬‬ ‫ض‪٤ٚٞ‬ق ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‬ ‫(‪)4-4‬‬
‫ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ُٔ (CFA) ٟ‬ى‪ٚ ٟ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س‬
‫‪71‬‬ ‫(‪)5-4‬‬
‫ُر٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُؼ‪٬‬هحش ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش )‪(Inter-Construct Correlations‬جُ٘حضؿس‬
‫‪72‬‬ ‫ٖٓ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ً (CFA) ٟ‬طو‪ُِٛ ْ٤٤‬ىم جُطٔح‪ُٔ ُٟ٣‬طـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز‬ ‫(‪)6-4‬‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ٖٓ ُٟ٣‬ن‪ ٍ٬‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٠‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬ق‪٤‬ى‬
‫‪73‬‬ ‫(‪)7-4‬‬
‫‪ٞٔٗٝ‬يؼ ٓطؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ ُٔطـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪CFA‬‬
‫‌د‬

‫سلُ‬
‫ػٕ‪ٛ‬اْ اٌغذ‪ٚ‬ي‬ ‫سلُ اٌغذ‪ٚ‬ي‬
‫اٌظفؾخ‬
‫ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ُٔ (CFA) ٟ‬ى‪ٚ ٟ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س‬
‫‪74‬‬ ‫(‪)8-4‬‬
‫ُر٘حء جُطؼِْ‬
‫ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُؼ‪٬‬هحش ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش )‪ (Inter-Construct Correlations‬جُ٘حضؿس‬
‫‪75‬‬ ‫(‪)9-4‬‬
‫ٖٓ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ً (CFA) ٟ‬طو‪ُِٛ ْ٤٤‬ىم جُطٔح‪ُٔ ُٟ٣‬طـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ٖٓ ُٟ٣‬ن‪ ٍ٬‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٠‬ه‪ٔ٤‬س ًح‪ُٞٔ٘ 2‬يؼ جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬ق‪٤‬ى ‪ٞٔٗٝ‬يؼ‬
‫‪75‬‬ ‫(‪)10-4‬‬
‫ٓطؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ ُٔطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ‪CFA‬‬
‫ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ُٔ (CFA) ٟ‬ى‪ٚ ٟ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س‬
‫‪77‬‬ ‫(‪)11-4‬‬
‫ُر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٠ٔ٤‬‬
‫ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُؼ‪٬‬هحش ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش )‪ (Inter-Construct Correlations‬جُ٘حضؿس‬
‫‪78‬‬ ‫ٖٓ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ً (CFA) ٟ‬طو‪ُِٛ ْ٤٤‬ىم جُطٔح‪ُٔ ُٟ٣‬طـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء‬ ‫(‪)12-4‬‬
‫جُط٘ظ‪٠ٔ٤‬‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ٖٓ ُٟ٣‬ن‪ ٍ٬‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٠‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬ق‪٤‬ى‬
‫‪78‬‬ ‫(‪)13-4‬‬
‫‪ٞٔٗٝ‬يؼ ٓطؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ ُٔطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪CFA ٠ٔ٤‬‬
‫‪82‬‬ ‫ٗطحتؽ ئنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔؼىٍ‬ ‫(‪)14-4‬‬
‫‪85‬‬ ‫ٗطحتؽ جنطرحٌ (ش) ُِلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪٠‬‬ ‫(‪)15-4‬‬
‫‪88‬‬ ‫ٗطحتؽ ئنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔوطٍـ‬ ‫(‪)16-4‬‬
‫‪88‬‬ ‫ٗطحتؽ ئنطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬جٍُجذغ‬ ‫(‪)17-4‬‬
‫ج‪٧‬غٍ ج‪٩‬ؾٔحُ‪ٝ ،٢‬جُٔرحٍٖ‪ٝ ،‬ؿ‪ ٍ٤‬جُٔرحٍٖ‪٩ ،‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬
‫‪90‬‬ ‫(‪)18-4‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬
‫‪91‬‬ ‫ٗطحتؽ جنطرحٌ (ش) ُِلٍ‪ ٜ‬جُهحّٓ‬ ‫(‪)19-4‬‬
‫‪92‬‬ ‫ٗطحتؽ جنطرحٌ (ش) ُِلٍ‪ ٜ‬جُٓحوِ‬ ‫(‪)20-4‬‬
‫‪93‬‬ ‫ِٓه‪ٗ ٙ‬طحتؽ ئنطرحٌ ٓى‪ٚ ٟ‬كس كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس‬ ‫(‪)21-4‬‬

‫ل‬
‫‌ه‬

‫لبئّخ األشىبي‬
‫ٌهْ‬ ‫ٌهْ‬
‫ػٕ‪ٛ‬اْ اٌشىً‬
‫جُ‪ٛ‬لكس‬ ‫جٌَُٗ‬
‫‪5‬‬ ‫(‪ )1-2‬ل ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ذحُىٌ‪٣‬ؽ ُِطٔ‪.ُ٤‬‬

‫‪11‬‬ ‫(‪ )2-2‬ل ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُطٔ‪٤ُِٜ ُ٤‬ثس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬

‫‪11‬‬ ‫(‪ )3-2‬ل ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ٌجوجٌ‬

‫‪22‬‬ ‫(‪ )4-2‬ل ذطحهسج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ‬

‫‪43‬‬ ‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔوطٍـ‬ ‫(‪)5-2‬‬

‫‪51‬‬ ‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ ٠‬جُؼحّ ُِىٌجْس‬ ‫(‪)1-3‬‬

‫‪17‬‬ ‫جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ ٝ ٢‬جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس‬ ‫(‪)1-4‬‬

‫‪12‬‬ ‫ٗطحتؽ جنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔوطٍـ‬ ‫(‪)2-4‬‬

‫‪17‬‬ ‫ٗطحتؽ ئنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔؼىٍ‬ ‫(‪)3-4‬‬

‫ٍٓجقَ ضؼى‪ٞٔٗ َ٣‬يؼ جُىٌجْس ‪ٓٝ‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٌَُ ٍٓقِس ٖٓ‬
‫‪11‬‬ ‫(‪)4-4‬‬
‫ٍٓجقَ جُطؼى‪.َ٣‬‬

‫‪27‬‬ ‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔؼىٍ‬ ‫(‪)5-4‬‬

‫ل‬
‫‌و‬
‫اٌفظً األ‪ٚ‬ي‪ِ :‬مذِخ‬
 ‫ِمذِخ‬ ‫‪-1‬‬

‫‪٣‬و‪ ّٞ‬جُوطحع جُهىٓ‪ ٢‬ذى‪ ٌٝ‬ذحُؾ ج‪٤ٔٛ٧‬س ُ‪٬‬هط‪ٛ‬حو جُو‪ْٞ ٢ٓٞ‬جء ك‪ ٢‬جُى‪ ٍٝ‬جُٔطوىٓس أ‪ ٝ‬ك‪ ٢‬جُى‪ ٍٝ‬جُ٘حٓ‪٤‬س؛ كطٔػَ ٓهٍؾحش‬
‫‪ًٛ‬ج جُوطحع جُ٘ٓرس جُؼظٔ‪ ٖٓ ٠‬ئؾٔحُ‪ ٢‬جُ٘حضؽ جُٔكِ‪ُِ ٠‬ؼى‪٣‬ى ٖٓ جُرِىجٕ‪ .‬كؼِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ‪٣ ،‬رِؾ ٗ‪٤ٛ‬د ‪ًٛ‬ج جُوطحع ٖٓ‬
‫ئؾٔحُ‪ ٢‬جُ٘حضؽ جُٔكِ‪ ٢‬ك‪ٗٞٛ ٢‬ؽ ً‪ٗٞ‬ؽ ‪ٝ ، %90‬ك‪ ٢‬جُ‪٣٫ٞ‬حش جُٔطكىز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س ‪ٝ ،%79‬ك‪ ٢‬كٍٗٓح ‪ٝ ، %77‬ك‪ ٢‬جُ‪٤‬حذحٕ‬
‫‪ٝ ،%66‬ك‪ ٢‬جُ‪ٜ٘‬ى ‪ٝ ، %66‬ك‪٢‬‬ ‫‪ٝ ،%73‬ك‪ ٢‬أُٔحٗ‪٤‬ح ‪ٝ ، %70‬ك‪ً٘ ٢‬ىج ‪ٝ ، %69‬ك‪ ٢‬أْرحٗ‪٤‬ح ‪ٝ ، %68‬ك‪ْ٘ ٢‬ـحك‪ٌٞ‬ز‬
‫جُرٍجَ‪ٝ ، %61 َ٣‬ك‪ ٢‬ضح‪ٗ٬٣‬ى ‪ٝ ، %54‬ك‪ ٢‬جُ‪ .)Zeithaml, et al., 2009( %45 ٖ٤ٛ‬أٓح ك‪ٍٛٓ ٠‬ضرِؾ ٓٓح‪ٔٛ‬س جُوطحع‬
‫جُهىٓ‪ ٖٓ %49 ٠‬ئؾٔحُ‪ ٢‬جُ٘حضؽ جُٔكِ‪ٓ ٠‬وحٌٗس ذحُوطحع جُ‪٘ٛ‬حػ‪ ٢‬جًُ‪ ْٜٓ٣ ١‬ذـ ‪ٝ %38‬جُوطحع جٌُُجػ‪ ٢‬ذـ ‪%13‬‬
‫(‪ٗٝ. )World Bank, 2010‬ؿى أ‪ٟ٣‬ح ً إٔ ٓ‪ ٍٛ‬هى جقطِص جٍُٔضرس ‪ 40 ٖٔٞ ٖٓ 35‬و‪ُٝ‬س ػحّ ‪ 2009‬ك‪ ٢‬هحتٔس أًرٍ‬
‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪ُِ ٖ٣‬هىٓحش جُطؿحٌ‪٣‬س ذ٘ٓرس ٓٓح‪ٔٛ‬س ‪ ٖ ٓ % 0.6‬ئؾٔحُ‪ ٢‬جُ‪ٛ‬حوٌجش ٖٓ جُهىٓحش ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؼحُْ " ه‪ٔ٤‬س‬
‫جُهىٓحش جُٔوىٓس ذ‪ ٖ٤‬جُى‪ٝ "ٍٝ‬جُط‪ ٢‬ضوىٌ ذـ ‪ 2.125‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬و‪ٓ ٞٛٝ .)WTO, 2010( ٌ٫ٝ‬ح ‪ٞٞ٣‬ف ض‪ٞ‬ج‪ٞ‬غ أوجء ‪ٚ‬حوٌجش‬
‫جُهىٓحش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ٓوحٌٗس ذحُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬نٍ‪ٓ ٟ‬ػَ ْ٘ـحك‪ٌٞ‬ز ‪ٝ‬جُط‪٣ ٢‬أض‪ ٢‬ضٍض‪٤‬ر‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬جًٍُُٔ جُكحو‪ ١‬ػٍٗ‪ٝ ،‬جُ‪ٜ٘‬ى‬
‫‪٣‬أض‪ ٢‬ضٍض‪٤‬ر‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬جًٍُُٔ جُػحٗ‪ ٢‬ػٍٗ‪ ،‬أٓح ضًٍ‪٤‬ح ‪٣‬أض‪ ٢‬ضٍض‪٤‬ر‪ٜ‬ح جُٓحوِ ‪ٝ‬جُؼٍٗ‪ٍ٣ٝ . ٖ٣‬ؾغ ئٗهلح‪ ٜ‬قؿْ ‪ٚ‬حوٌجش ٓ‪ٖٓ ٍٛ‬‬
‫جُهىٓحش ئُ‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ج‪ْ٧‬رحخ‪ :‬أ‪ٜٔٛ‬ح جٗهلح‪ ٜ‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ‪ٝ‬ػىّ ضط‪ٍٛ٣ٞ‬ح ٓوحٌٗس ذحُرِىجٕ ج‪٧‬نٍ‪ .ٟ‬ج‪ٍٓ٧‬‬
‫جًُ‪ٓ٣ ١‬طىػ‪ٌٍٝٞ ٠‬ز ضط‪ ٍ٣ٞ‬هطحع جُه ىٓحش نح‪ٚ‬س ٗظْ جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ٜ٤‬ح ‪ٝ‬ئقىجظ ئ‪٬ٚ‬قحش ض٘ظ‪٤ٔ٤‬س ضٌٖٔ ٖٓ نِن ٓ٘حل‬
‫ٓ‪٬‬تْ ‪٬ُ ٍٓ٤ٓٝ‬ذطٌحٌ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ (‪. )WTO, 2010‬‬

‫‪ٝ‬ك‪٣ ٍٛٓ ٠‬طٌ‪ ٕٞ‬جُوطحع جُهىٓ‪ ٖٓ ٢‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُوطحػحش ٖٓ أ‪ٜٔٛ‬ح هطحع جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٞ٣ٝ ،‬جؾ‪ًٛ ٚ‬ج جُوطحع‬
‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٗحًَ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُى‪ُٝ‬س ‪ٝ‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُ‪ٞ‬قىز ج‪٫‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س‪ٝ ،‬جُط‪ ٢‬ضإغٍ ػِ‪ ٠‬أوجء ‪ًٛ‬ج جُوطحع‪ٝ .‬ك‪ ٠‬ن‪ ٍ٬‬جُؼوى‬
‫ج‪ ٖٓ ٍٝ٧‬جُوٍٕ جُكحُ‪ ٢‬ضُج‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ك‪ ٢‬ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬وػْ ج‪٫‬هط‪ٛ‬حو جُو‪ ،٢ٓٞ‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طٔػَ ‪ٛ‬ىف‬
‫هطحع جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ ٢‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٝ ٖ٤٘٠‬وػْ ج‪٫‬هط‪ٛ‬حو جُ‪ .)WHO, 2008( ٢٘٠ٞ‬ك٘ؿى إٔ‬
‫ٍْز ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س جُ‪َٓ٬‬س ُِؼ‪٬‬ؼ‪،‬‬
‫جُوطحع جُهح٘ ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬وىّ ٗك‪ ٖٓ %25 ٞ‬قؿْ ج‪ً ٧‬‬
‫‪ٝ‬ض‪ٞ‬كٍ جُى‪ُٝ‬س ق‪ٞ‬جُ‪ ٍ٣ٍْ 87938 ٢‬ذ٘ٓرس ‪ ٖٓ %75.3‬ن‪ٓٓ ٍ٬‬طٗل‪٤‬حش ‪َٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُطؼِ‪٤ٔ٤‬س‪ٝٝ ،‬قىجش‬
‫جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُطحذؼس ُؿ‪ٜ‬حش قٌ‪٤ٓٞ‬س‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضوىّ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ق‪ٞ‬جُ‪ ٍ٣ٍْ 28868 ٢‬ذ٘ٓرس‬
‫‪( %24.7‬جُؿ‪ٜ‬حَ جًٍُُٔ‪ُِ ٟ‬طؼرثس جُؼحٓس ‪ٝ‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حء‪ٗٝ ،)2012 ،‬ؿى إٔ قؿْ ج‪ٗ٩‬لحم جُكٌ‪ ٠ٓٞ‬ػِ‪ ٠‬جُوطحع جُ‪ٛ‬ك‪ٝ ٠‬كوح ً‬
‫ُِٔ‪ٞ‬جَٗس جُؼحٓس ُِى‪ُٝ‬س ػحّ ‪ 2016-2015‬ضوىٌ ذـ ‪٤ِٓ 44,95‬حٌ ؾ٘‪٤‬س ٓ‪ٔ٣ٝ . ٍٟٛ‬ػَ ‪ًٛ‬ج ٗٓرس ‪ ٖٓ %5,2‬ئؾٔحُ‪ ٠‬ج‪ٗ٩‬لحم‬
‫جُؼحّ ُِى‪ُٝ‬س ‪٣ٝ‬ؼحوٍ ‪ ٖٓ %7,22‬قؿْ ج‪ٍ٣‬جوجش جُى‪ُٝ‬س ‪ ٖٓ %1,58ٝ‬جُ٘حضؽ جُٔكِ‪ ٠‬ج‪٩‬ؾٔحُ‪( ٠‬جُٔ‪ٞ‬جَٗس جُؼحٓس ُِى‪ُٝ‬س‪،‬‬
‫‪٣ٝ . )2016-2015‬وىٌ ٓط‪٤ٛٗ ١ْٞ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُكٌ‪ ٠ٓٞ‬ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ذـ ‪ 478‬ؾ٘‪٤‬س ٓ‪ ٍٟٛ‬ذٔح‪٣‬ؼحوٍ ‪ 60‬و‪ٌ٫ٝ‬‬
‫ْ٘‪٣ٞ‬ح ‪ًٛٝ‬ج أه َ ذٌػ‪ٓ ٖٓ ٍ٤‬ط‪٤ٛٗ ١ْٞ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٫‬لحم جُكٌ‪ ٠ٓٞ‬ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُط‪ ٢‬ضطٗحذ‪ ٚ‬ظٍ‪ٝ‬ك‪ٜ‬ح ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س ٓغ ٓ‪،ٍٛ‬‬
‫ٓػَ‪ :‬جُؿُجتٍ‪ ،‬ض‪ ،ّٗٞ‬جُٔـٍخ‪ُ ،‬ر٘حٕ‪ ،‬ئ‪ٍ٣‬جٕ ‪ ،‬ؾ‪٤‬ر‪ٞ‬ض‪....... ٠‬جُم‪ ،‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طٔػَ ٓط‪٤ٛٗ ١ْٞ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٫‬لحم جُكٌ‪ ٠ٓٞ‬ك‪٠‬‬
‫‪ ًٙٛ‬جُى‪ٓ ٍٝ‬ح‪٣‬ؼحوٍ ‪ 91‬و‪٣ْٞ٘ ٌ٫ٝ‬ح )‪ٔ٣ٝ .(WTO, 2010‬ػَ ٓح ضطكِٔ‪ ٚ‬جُى‪ُٝ‬س ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬جُؼ‪٬‬ؼ ‪ٖٓ %24,8‬‬
‫ٓ‪ٞ‬جَٗس ج‪ٗ٫‬لحم جٌُِ‪ُِ ٠‬ى‪ُٝ‬س‪ ،‬أٓح ج‪٧‬كٍجو ك‪٤‬طكِٔ‪ٓ ٕٞ‬ح‪٣‬وىٌ ذـ ‪ٝ %72‬ضطكَٔ جًٍُٗحش ٓح‪٣‬وىٌ ذـ ‪ٝ %2‬جُرحه‪ٖٓ ٍٞٔ٣ ٠‬‬
‫ج‪٫‬ػحٗحش ‪ٝ‬جُطرٍػحش ‪.‬‬

‫‪ٝ‬ذحُ٘ظٍئُ‪ ٠‬جُؼىجُس جُؼحُٔ‪٤‬س ك‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٬٣‬قع إٔ ٗ‪٤ٛ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُلو‪ٍ٤‬ز ‪٣‬رِؾ ‪ 24‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ،٠ٌ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ٓ ٍٝ‬ط‪ْٞ‬طس ‪٘ٓ /‬هل‪ٟ‬س جُىنَ (‪ٜ٘ٓٝ‬ح ٓ‪ٓ ٌٕٞ٣ )ٍٛ‬ط‪٤ٛٗ ١ْٞ‬د‬
‫جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ٍُِػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬وىٌ ذـ ‪ 91‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ،٠ٌ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ٓ ٍٝ‬ط‪ْٞ‬طس ‪ٍٓ /‬ضلؼس جُىنَ ‪٣‬رِؾ ٗ‪٤ٛ‬د‬
‫جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪ 342‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ٠ٌ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُـ٘‪٤‬س ‪٣‬رِؾ ٓط‪٤ٛٗ ١ْٞ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ‬
‫ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪ 3810‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ًٛٝ .٠ٌ٣‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬أٗ‪ ٚ‬ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬هَ ون‪٣ ً٬‬طكَٔ جُلٍو جُ٘ٓرس جُؼظٔ‪ ٖٓ ٠‬ػدء ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪٠‬‬
‫جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جُى‪ُٝ‬س ضطكَٔ جُؼدء ج‪٧‬هَ‪ ،‬أٓح ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪ً٧‬ػٍ ون‪ ً٬‬ضطكَٔ جُى‪ُٝ‬س جُ٘ٓرس ج‪ً٫‬رٍ ٖٓ ػدء ج‪ٗ٫‬لحم ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪،‬‬
‫‪٣ٝ‬طكَٔ جُلٍو جُ٘ٓرس ج‪٧‬هَ‪ ٍ٤ٗ٣ٝ .‬ئُ‪٣َ ٠‬حوز و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ك‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬هَ ون‪ً٬‬‬
‫ًٔح ك‪ٗٝ .(WHO, 2008) ٍٛٓ ٠‬ظٍج ُؼىّ ضٌٖٔ جُى‪ُٝ‬س ٖٓ َ‪٣‬حوز ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ ‪ًٛ -‬ج ذؿحٗد جُؼى‪٣‬ى ٖٓ‬
‫جُٔٗحًَ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُى‪ُٝ‬س ك‪ًٛ ٠‬ج جُوطحع ‪ -‬جضؿ‪ٜ‬ص جُى‪ُٝ‬س ٗك‪ ٞ‬ضٗؿ‪٤‬غ جُوطحع جُهح٘ ‪٣َٝ‬حوز و‪ٝ ٌٙٝ‬ضٌٔ‪ُ ٚ٘٤‬طوى‪ْ٣‬‬
‫نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪٧‬كٍجو جُٔؿطٔغ (‪.)WHO, 2010‬‬

‫‪٣ ٫ٝ‬وط‪ ٍٛ‬و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ػِ‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٍُِٔ‪ ٠ٞ‬وجنَ جُى‪ُٝ‬س ‪٣ ٌُٖٝ‬ىػْ ج‪٫‬هط‪ٛ‬حو جُو‪٢ٓٞ‬‬
‫ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُطؿحٌز ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُر‪٤٘٤‬س ػرٍ جُى‪ .ٍٝ‬ك‪ٞ‬كوح ً ُطوٍ‪٘ٓ ٍ٣‬ظٔس جُ‪ٛ‬كس جُؼحُٔ‪٤‬س ػحّ ‪2008‬‬
‫‪٣‬وىٌ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحُٔ‪ ٢‬ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُ‪ٛ‬كس ذـ ‪ 3‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ٢ٌ٣‬ػحّ ‪َٝ 2002‬جو ئُ‪ 4 ٠‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬ػحّ ‪ٝ 2005‬أ‪ٚ‬رف‪.‬‬
‫‪ 5,5‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬ػحّ ‪ٔ٣ٝ . 2008‬ػَ ٓؼىٍ ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جُطؿحٌز جُر‪٤٘٤‬س ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ذـ ‪ 30‬ذِ‪ ٕٞ٤‬و‪( ٌ٫ٝ‬نىٓحش‬
‫جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪ٝ ،Tele-health‬جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ٝ ،Health Tourism‬جُؼ‪٬‬ؼ جُطه‪ًُُٝ )٢ٛٛ‬ي‬
‫‪٣‬ط٘حكّ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ نح‪ٚ‬س ٓؿحٍ جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ 35‬و‪ُٝ‬س ٓ٘‪ٜ‬ح ٓ‪ ٍٛ‬ػِ‪ْ ٕٞ٤ِٓ 1,7 ٠‬حتف ‪٣‬طِو‪ ٠‬جُؼ‪٬‬ؼ ْ٘‪٣ٞ‬حً‪ ،‬كل‪٢‬‬
‫ػحّ ‪ َٚٝ 2008‬ػىو جُٓحتك‪ُِ ٖ٤‬ؼ‪٬‬ؼ ك‪ ٢‬أٍٓ‪ٌ٣‬ح ذـ ‪ْ 400000‬حتف أٗلن ق‪ٞ‬جُ‪ ٢‬نٔٓس ذِ‪ ٕٞ٤‬و‪ ٌ٫ٝ‬ػِ‪ ٠‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ْ 450000 ،‬حتف ػ‪٬‬ؾ‪ ٢‬ك‪ ٢‬جُ‪ٜ٘‬ى‪ 300000 ،‬ك‪ٓ ٢‬حُ‪٣ُ٤‬ح‪ 410000 ،‬ك‪ْ٘ ٢‬ـحك‪ٌٞ‬ز‪ 102000 ،‬ك‪ ٢‬ضح‪ٗ٬٣‬ى‪٣ٝ .‬ط‪ٟ‬ف‬
‫ٖٓ يُي‪ ،‬إٔ ‪٘ٛ‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪ ٍٝ‬ضط٘حكّ ُ‪ٛ٤‬رك‪ٞ‬ج جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪ ٖ٣‬ج‪ْ٧‬حْ‪ُ ٖ٤‬هىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س نح‪ٚ‬س ك‪ ٢‬ظَ ض٘حٓ‪٢‬‬
‫جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ٝ‬جُؼ‪٬‬ؼ ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪ًٛٝ ،Tourism Health and Tele-Health‬ج جُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ جُٓ‪٤‬حقس ي‪ ٝ‬ؾحيذ‪٤‬س‬
‫ُِؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪ ٍٝ‬جُ٘حٓ‪٤‬س ٓػَ ٓ ‪ ٍٛ‬نح‪ٚ‬س أٗ‪٣ ٚ‬ط‪ٞ‬جكٍ ُى‪ٜ٣‬ح ٓو‪ٓٞ‬حش ٗؿحـ ‪ ًٙٛ‬جُٓ‪٤‬حقس ‪ٝ‬ج‪ْ٫‬طلحوز ٖٓ جضلحه‪٤‬س ضكٍ‪ٍ٣‬جُهىٓحش‬
‫جُٔؼٍ‪ٝ‬كس ذحْْ جُؿحضّ ‪.)World Bank, 2010( GATTS‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٓٔحْرن إٔ ٓؿحٍ جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ػرٍ جُى‪ْٞ ٍٝ‬م ‪ٝ‬جػى ئ‪ ٫‬ئٕ هطحع جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُهح٘ ك‪ٍٛٓ ٢‬‬
‫‪ٞ٣‬جؾ‪ ٚ‬ذؼ‪ ٝ‬جُٔٗحًَ جُٔطؼِوس ذؿ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُٔوىٓس ‪ٝ‬ػىّ ضؿى‪٣‬ى‪ٛ‬ح ‪ٝ‬جذطٌحٌ‪ٛ‬ح ضكى ٖٓ هىٌض‪ ٚ‬ػِ‪ ٠‬جُط٘حكّ‬
‫ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔ‪٤‬ىجٕ نح‪ٚ‬س جٗ‪ٞ٣ ٚ‬جؾ‪٘ٓ ٚ‬حكٓس ه‪٣ٞ‬س ٖٓ ج‪ٌ٧‬وٕ جُط‪ ٢‬ضٔػَ قحُ‪٤‬ح ً ٓك‪ ٌٞ‬جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ك‪ ٢‬جُٔ٘طوس‪ٖٓٝ ،‬‬
‫ً‪ْٞ‬طحٌ‪ٌ٣‬ح ‪ٝ‬ؾ٘‪ٞ‬خ أكٍ‪٣‬و‪٤‬ح ‪ٝ‬جُ‪ٜ٘‬ى ‪ٝ‬ضح‪ٗ٬٣‬ى نح‪ٚ‬س ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُؼِٔ‪٤‬حش جُؿٍجق‪٤‬س ‪ٝ‬جُ٘وح‪ٛ‬س ‪ٝ‬نىٓحش ضؿى‪٣‬ى جُٗرحخ ‪(World‬‬
‫)‪Bank, 2010‬‬

‫أٓح ذحُ٘ٓرس ُِٔٗحًَ جُط‪ ٢‬ض‪ٞ‬جؾ‪ ٚ‬جُوطحع جُهح٘ ك‪ ٍٛٓ ٠‬ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬كوح ً ُطوٍ‪٘ٓ ٍ٣‬ظٔس جُ‪ٛ‬كس‬
‫جُؼحُٔ‪٤‬س ‪ٝ ، 2006‬ذى‪ ٕٝ‬جُىن‪ ٍٞ‬ك‪ ٢‬جُٔٗحًَ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُى‪ُٝ‬س ‪ ،‬ضطٔػَ ك‪ :٢‬جٗهلح‪ ٜ‬ؾ‪ٞ‬وز نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫جُهح‪ٚ‬س جُٔوىٓس ٓوحٌٗس ذحُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُط‪٣ ٢‬وىٓ‪ٜ‬ح جُوطحع جُهح٘ ك‪ ٢‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُٔطٗحذ‪ٜ‬س ٓغ ٓ‪ ٍٛ‬جهط‪ٛ‬حو‪٣‬ح‪ ،‬ػىّ‬
‫‪ ٍٞٚٝ‬نىٓحش جُوطحع جُهح٘ ئُ‪ ٠‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔ٘ح‪٠‬ن وجنَ جُى‪ُٝ‬س‪ ،‬ػىّ ًلح‪٣‬س جُٔ‪ٞ‬جَٗحش جُٔه‪ٛٛ‬س ُى‪ ٟ‬جُوطحع جُهح٘‬
‫ٍُكغ ؾ‪ٞ‬وز ‪ًٝ‬لحءز جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس‪ ،‬جُكحؾس ئُ‪ ٠‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ؾ‪ٞ‬وز جُطىٌ‪٣‬د جُطر‪٠٨ُ ٢‬رحء ‪ٝ‬جٍُٔٔ‪ ،ٖ٤ٞ‬جُكحؾس ئُ‪٠‬‬
‫ضط‪ٗ ٍ٣ٞ‬ظحّ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُهح٘ ذحُٔٓطٗل‪ ٠‬أ‪ ٝ‬جُٔ٘ظٔحش جُط‪ ٢‬ضؼَٔ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ ُ‪ ٌٕٞ٤‬هحذَ ُ‪٬‬ػطٔحو ‪(WHO,‬‬
‫)‪ . 2006‬ذح‪ٞ٩‬حكس ئُ‪ ٠‬يُي ض‪ٞ‬ؾى ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔٗحًَ جُٔطؼِوس ذ‪ٞٞ‬غ جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س (أ‪٠‬رحء‪ )ٖ٤ٍٞٔٓ -‬ك‪ ٢‬جُوطحع‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪ ٢‬جُهح٘ ذٔ‪ٝ ٍٛ‬ضطٔػَ ك‪: )WHO, 2010( ٢‬‬

‫ػىّ ض‪ٞ‬جكٍ جُؼٔحُس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔإ‪ِٛ‬س ‪ٝ‬جُٔىٌذس نح‪ٚ‬س ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُطٍٔ‪ٝ ٝ٣‬ذ‪ٛ‬لس أْحْ‪٤‬س ي‪ ٟٝ‬جُطؼِ‪ ْ٤‬جُؼحُ‪.٢‬‬ ‫‪‬‬
‫جٗهلح‪ٜٓ ٜ‬حٌجش ج‪٠٧‬رحء جُٔ‪٤ٜ٘‬س ذحٍُؿْ ٖٓ جُ‪ٞ‬كٍز ك‪ ٢‬جُؼىو ق‪٤‬ع ‪٣‬ط‪ٞ‬جكٍ ‪٠ 2‬ر‪٤‬د ٌَُ ‪ٞٓ 1000‬ج‪ًٛٝ ،ٖ٠‬ج‬ ‫‪‬‬
‫جُٔؼىٍ ‪ٔ٣‬ػَ نٔٓس أ‪ٞ‬ؼحف جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و ك‪ ٢‬جُى‪ ٍٝ‬جُٔطٗحذ‪ٜ‬س جهط‪ٛ‬حو‪٣‬ح ً ٓػَ ج‪ٌ٧‬وٕ ‪ٝ ،‬ض‪ٝ ،ّٗٞ‬جُٔـٍخ‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬ؼ٘‪٠‬‬
‫‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ‪٠ 2‬ر‪٤‬د ٌَُ ٍْ‪.ٍ٣‬‬
‫ٗو‪ٖ ٙ‬ى‪٣‬ى ك‪ً ٢‬ػ‪ ٖٓ ٍ٤‬جُطه‪ٛٛ‬حش نح‪ٚ‬س ٍٓٔ‪ٞ‬س ج‪ٍْ٧‬ز ‪٠ٝ‬ر‪٤‬د ج‪ٍْ٧‬ز‪ٝ ،‬جُوحذِس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ئٕ جُطؼِ‪ ْ٤‬جُٔٓطٍٔ ُِٔٗطـِ‪ ٖ٤‬ذحٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س (أ‪٠‬رحء – ٍٓٔ‪٣ )ٖ٤ٞ‬طْ ذٌَٗ ٓطلٍم ‪ٝ‬ؿ‪ٓ٘ٓ ٍ٤‬ن‪٣ٝ ،‬ظَ جُطؼِ‪ْ٤‬‬ ‫‪‬‬
‫جُٔٓطٍٔ ‪ ٞٛ‬ن‪٤‬حٌ كٍو‪ ٟ‬أٓحّ جُٔٔحٌْ‪ ٖ٤‬أًػٍ ٖٓ أٗ‪ٓ ٚ‬طِد أْحْ‪ُ ُْٜ ٢‬طط‪ٓ ٍ٣ٞ‬ؼٍكط‪ٜٓٝ ْٜ‬حٌجض‪.ْٜ‬‬

‫‪ٝ‬ذحٍُؿْ ٖٓ ‪ ًٙٛ‬جُٔٗحًَ ئ‪ ٫‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ٍٓجًُ ضٔ‪ٓٝ ُ٤‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٍٛٓ ٢‬ضط‪ٛ‬ق ذوىٌض‪ٜ‬ح ػِ‪ ٠‬ضوى‪ْ٣‬‬
‫نىٓحش ‪ٚ‬ك‪٤‬س يجش ؾ‪ٞ‬وز ػحُ‪٤‬س ٓػَ ٓٓطٗل‪" ٠‬وجٌ جُلإجو" جُط‪ ٢‬ضٓطك‪ٞ‬ي ػِ‪ ٖٓ %25 ٠‬جٍُٔ‪ ٠ٞ‬ج‪٧‬ؾحٗد ك‪،ٍٛٓ ٢‬‬
‫ذؿحٗد ذؼ‪ ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُط‪ ٠‬ضوىّ نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ذؿ‪ٞ‬وز ٍٓضلؼس ٓػَ ٓٓطٗل‪" ٠‬جُوح‪ٍٛ‬ز جُطه‪،"٢ٛٛ‬‬
‫‪ٓٓٝ‬طٗل‪" ٠‬جُ‪ٓ ٓٝ ،"ٍّٜ‬طٗل‪"٠‬جُ٘‪ َ٤‬ذىٌج‪ٓٓٝ ،"ٟٝ‬طٗل‪" ٠‬جُٗ‪٤‬م َج‪٣‬ى جُطه‪ٓٓٝ ،"٢ٛٛ‬طٗل‪" ٠‬وجٌ جُؼ‪ٓٓٝ ،"ٕٞ٤‬طٗل‪"٠‬‬
‫جُُ٘‪ٛ‬س"‪.‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٓٔح ْرن‪ ،‬إٔ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُطحذؼس ُِوطحع جُهح٘ ضؼحٗ‪ ٖٓ ٠‬جٗهلح‪ ٜ‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُٔوىٓس ْ‪ٞ‬جء‬
‫ُِٓ‪ٞ‬م جُٔكِ‪ ٠‬أ‪ ٝ‬جُٓ‪ٞ‬م جُى‪ٝ ،٠ُٝ‬ػىّ جُوىٌز ػِ‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُطر‪٤‬س ذأْؼحٌ ض٘حكٓ‪٤‬س‪ٝ ،‬ػىّ جُطؿى‪٣‬ى ‪ٝ‬ج‪٫‬ذطٌحٌ ك‪٠‬‬
‫جُهىٓحش جُٔوىٓس‪ٝ ،‬يُي ٗظٍج ً جُ‪ ٠‬جُٔٗحًَ جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س ‪ٝ‬جُرٍٗ‪٣‬س جُٓحذن يًٍ‪ٛ‬ح‪ٝ ،‬يُي ٓوحٌٗس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔطٔ‪ُ٤‬ز ذٔ‪ ٍٛ‬أ‪ٝ‬‬
‫جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬وز ذحُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُط‪ ٢‬ضطٗحذ‪ٓ ٚ‬غ ٓ‪ ٍٛ‬ك‪ ٢‬جُظٍ‪ٝ‬ف ج‪٫‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س ًح‪ٌ٫‬وٕ ‪ٝ‬ض‪ٝ ّٗٞ‬جُٔـٍخ ‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬ؼٌّ ؿ‪٤‬حخ‬
‫ٗظحٓ‪ ٖ٤‬أْحْ‪٣ :ٖ٤‬طٔػَ جُ٘ظحّ ج‪٣ ٍٝ٧‬طٔػَ ك‪ ٠‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ذٌَٗ ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس وجنَ ‪ًٙٛ‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ .‬أٓح جُ٘ظحّ جُػحٗ‪٣ ٢‬طٔػَ ك‪ ٠‬جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬وجنَ جُٔٓطٗل‪ ٠‬جُهح‪ٚ‬س ‪ٓٝ‬ح ‪٣‬كوو‪ ٖٓ ٚ‬جُوىٌز ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٫‬طك‪ٞ‬جي ػِ‪٠‬‬
‫جُٔؼٍكس ‪ٍٛٗٗٝ‬ح ‪ٝ‬جْطهىجٓ‪ٜ‬ح ذٔح ‪ ٖٓ ٌَٖٔ ُ٣‬جُطؼحَٓ ٓغ جُٔٗحًَ ‪ٝ‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ؾى‪٣‬ىز ذٌَٗ ٓرطٌٍ‪.‬‬

‫‪ٖ٫ٝ‬ي إٔ جُطؼحَٓ ٓغ ٓٗحًَ ‪ًٛ‬ج جُوطحع ‪٣‬ؿد إٔ ‪٣‬طْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ،ٖ٤٣ٞ‬ج‪ :ٍٝ٧‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُى‪ُٝ‬س ‪ٝ‬جًُ‪٣ ١‬كطحؼ ئُ‪٠‬‬
‫نطس ه‪٤ٓٞ‬س ‪ًٛٝ‬ج نحٌؼ ٗطحم جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س‪ .‬أٓح جُػحٗ‪ ٢‬ك‪ ٜٞ‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔٓطٗل‪ ٠‬يجض‪ٜ‬ح ذٌَٗ ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ٖٓ‬
‫ن‪ ٍ٬‬أٗظٔس ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء‪ًُُ .‬ي ضٓؼ‪ ٠‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬أغٍ ضر٘‪ٝ ٠‬ضطر‪٤‬ن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ًأقى‬
‫أٗظٔس ئوجٌز ج‪٧‬وجء ‪ٗٝ‬ظحّ جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪( ٚ‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو‪ٝ ،‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‪ٝ،‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس) ‪ٝ‬أغٍ‬
‫جُطلحػَ ذ‪ٜٔ٘٤‬ح ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫‪ِ -2‬شىٍخ اٌذساعخ‪:‬‬

‫ك‪ٞٞ ٠‬ء جُؼٍ‪ ٜ‬جُٓحذن ‪ ٌٖٔ٣‬جُو‪ ٍٞ‬إٔ جٌُِٔٗس جٍُت‪٤ٓ٤‬س جُط‪ ٢‬ض‪ٞ‬جؾ‪ ٚ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ ٢ٛ‬ضِي جُط‪ ٢‬ضطؼِن ذٔى‪ ٟ‬هىٌز ‪ًٙٛ‬‬
‫جُٔإْٓحش ػِ‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ‪ٚ‬ك‪٤‬س يجش ؾ‪ٞ‬وز ٍٓضلؼس ‪ٝ‬جٗهلح‪ٜٓ ٜ‬حٌز ‪ًٝ‬لحءز ‪ٝ‬هىٌجش جُؼى‪٣‬ى ٖٓ أػ‪ٟ‬حء جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س‬
‫ٖٓ ج‪٠٧‬رحء ‪٤ٛٝ‬ثس جُطٍٔ‪ ًٙٛٝ .ٝ٣‬جٌُِٔٗس ضؼٌّ ك‪ ٠‬ؾ‪ٍٛٛٞ‬ح ؿ‪٤‬حخ ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ جُٔٓطٍٔ‪ٝ .‬ك‪ًٛ ٠‬ج‬
‫جُه‪ ٘ٞٛ‬هى ‪ ٖٓ ٌٕٞ٣‬جُٔل‪٤‬ى ج‪ٖ٩‬حٌز جُ‪ ٠‬إٔ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س جُط‪ ٠‬ض٘ح‪ُٝ‬ص ضكِ‪ َ٤‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ضرح‪٘٣‬ص ك‪ٗ ٠‬طحتؿ‪ٜ‬ح‪ ،‬ق‪٤‬ع أٖحٌش وٌجْحش ًَ ٖٓ ‪(Merino- Diaz, 2003; Terziovski, et‬‬
‫)‪ al., 2003; Kaynak, 2003; Kontoghiorghes & Cudgel, 2004‬ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء جُٔىٌى‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٠‬جُٔىٌى ‪ٝ‬جُٔ‪ٞٞٞ‬ػ‪ٝ ٢‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٌٞٝ ،٢ِ٤‬ح جُؼٔ‪ٝ .َ٤‬ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫أٖحٌش ٗطحتؽ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش ‪ٜ٘ٓٝ‬ح وٌجْس ;‪(Meyer & David, 2001; Pira & Rutz,2001‬‬
‫)‪ Macinati,2008; Gorje,2012‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ضأغ‪ٝ ٍ٤‬ضأغٍ ذ‪ٗ ٖ٤‬ظْ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬أذؼحو‪ٛ‬ح ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش ْ‪ٞ‬جء ًحٕ ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ ٠ِ٤‬أ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬أ‪ ٝ‬ؿ‪ٍ٤‬جُٔحُ‪.٢‬‬

‫أظ‪ٍٜ‬ش ٓؿٔ‪ٞ‬ػس أنٍ‪ ٖٓ ٟ‬جُىٌجْحش (‪ )Andreson, et al., 1995‬إٔ جُؼ‪٬‬هس ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ‪ .‬أٓح وٌجْس ٓ‪ٍٓٛٞ‬حٕ (‪ )Mohrman, et al., 1995‬كوى ‪ٝ‬ؾىش ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٖ٤‬‬
‫ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش‪ًٔ .‬ح أظ‪ٍٜ‬ش وٌجْس آوّ ‪٬َٓٝ‬ء‪ )Adam, et al., 1997( ٙ‬إٔ‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٣ ٢‬طأغٍ ذٔى‪ ٟ‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز ‪ٌٓٝ‬حكأز ‪ٝ‬ضوى‪ ٍ٣‬ج‪٧‬كٍجو أٓح ذحه‪ ٢‬أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز ج‪٧‬نٍ‪ ٢ٛ ٟ‬جُط‪ُٜ ٢‬ح ػ‪٬‬هس ذح‪٧‬وجء‬
‫جُطٗـ‪ ،٢ِ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬ح أظ‪ٍٜ‬ش وٌجْس ضٗ‪ٝ ١ٞ‬ج‪٣‬ر‪ )Choi & Eboch, 1998( ٔٞ‬إٔ ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس يجش ػ‪٬‬هس‬
‫ه‪٣ٞ‬س ذٍ‪ٞ‬ح جُؼٔ‪ َ٤‬أًػٍ ٖٓ ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٝ .٢ِ٤‬أ‪ٟ٣‬ح ً ك‪ ٢‬وٌجْس ٌ‪ٗٝ‬ؿط‪ْٞ‬حٗطحّ (‪)Rungtusanthain, et al., 1998‬‬
‫‪ٝ‬ؾىش إٔ جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ُ‪ ٚ‬ػ‪٬‬هس ذٍ‪ٞ‬ح جُؼٔ‪ٝ ،َ٤‬جٍُ‪ٞ‬ح ُ‪ ُٚ ّ٤‬ػ‪٬‬هس ذطٌٔ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كٍجو‪ٝ .‬ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫‪ٝ‬ؾىش وٌجْس و‪ٝ‬ؾ‪ٝ ِ٬‬ؾحوؼ (‪ )Douglas & Judge, 2001‬أغٍ ؿ‪ٓ ٍ٤‬رحٍٖ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً‬
‫)‪ٝ ،(Agus & Sagir, 2001‬ك‪ ٠‬وٌجْس ‪٣ٝ‬ط٘‪ٝ ٠‬ذحك‪٤‬ص ( & ‪Whitney‬‬ ‫‪ٝ‬ؾىش ٗلّ جُؼ‪٬‬هس وٌجْس آؾ‪ْٝ ِٞ٤‬حؾ‪ٍ٤‬‬
‫‪ ُْ ) Pravett, 1998‬ضظ‪ٝ ٍٜ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أو‪ٝ‬جش ضكٓ‪ ٖ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ػ‪ٞ‬جتى جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ .‬ك‪ ٠‬وٌجْس ‪)Sun, 2000( ٖٚ‬‬
‫‪ٝ‬ؾىش إٔ ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذٌَٗ ؾٔؼ‪ُٜ ٠‬ح ػ‪٬‬هس ذأوجء ج‪٧‬ػٔحٍ ‪ٌٞٝ‬ح جُؼٔ‪٬‬ء ذ‪ٔ٘٤‬ح ج‪٧‬ذؼحو أ‪ ٝ‬جُٔٔحٌْحش‬
‫ذٌَٗ كٍو‪ ٟ‬كحُؼ‪٬‬هس ‪٠‬ل‪٤‬لس ٓغ ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جٍُ‪ٞ‬ح‪ًٛٝ.‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬ػىّ ‪ٞٞٝ‬ـ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪ٝ‬ذٔح إٔ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٞ٣ ٢ٔ٤‬ؾى ذ‪ٜ‬ح ٖ‪٢‬ء ٖٓ جُطرح‪ ،ٖ٣‬ك‪ َٜ‬جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪٠‬‬
‫ٖ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز جُؼحُٔ‪٤‬س "أ‪٣ "ُٝ٣‬ؼطرٍ ٓإٍٖج ً ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء أ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جٍُٔضلغ ٓوحٌٗس ذـ‪ٍٛ٤‬ح؟ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٓ‪٤‬حم أظ‪ٍٜ‬ش‬
‫ٗطحتؽ ػىو ٖٓ جُىٌجْحش ٓػَ وٌجْحش ً ٍَ ٖٓ )‪: (Lau et al., 2004; Liusar, et al., 2009; Jaeger et al., 2013‬‬
‫إٔ أوجء جُٔ٘ظٔحش ‪ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكحتُز ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز أ‪ٜٖ ٝ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز ‪٣ ٫‬هطِق ػٖ أوجء جُٔ٘ظٔحش ؿ‪ ٍ٤‬جُكحتُز أ‪ٝ‬‬
‫جُط‪ ٢‬ك‪٣ٍ٠ ٢‬و‪ٜ‬ح ُِك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜ٤‬ح‪.‬‬

‫أٓح ذحُ٘ٓرس ُِؿحٗد ج‪٥‬نٍ ‪ٝ‬جُهح٘ ذحُطؼِْ‪ ،‬كإ جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ٔ٣ ٚ‬ػَ أقى ج‪٤ُ٥‬حش جُٔكلُز ُى‪ ٌٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪٢‬‬
‫ضكو‪٤‬ن ج‪٧‬وجء جُؿ‪٤‬ى‪ ،‬كحُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ‪ٝ‬ؾىش إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٘ٛٝ ،٢ٔ٤‬حى‬
‫أ‪٤ٔٛ‬س ؾ‪٣ٍٛٞ‬س ُِطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس وجنَ جُٔ٘ظٔحش ك‪٣َ ٢‬حوز جُوىٌز ػِ‪ ٠‬ئًطٓحخ جُٔؼٍكس ‪ٝ‬ضط‪ٍٛ٣ٞ‬ح ‪ٍٛٗٗٝ‬ح‬
‫‪ٝ‬ج‪٫‬قطلحظ ذ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬جْطهىجٓ‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬س جُطط‪ٌٝ ٍ٣ٞ‬كغ ج‪٧‬وجء‪ًُُ .‬ي ‪ٞ٣‬ؾى ض‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬ذؼ‪ ٝ‬جُىٌجْحش جُكى‪٣‬ػس ٗك‪ ٞ‬وٌجْس و‪ٌٝ‬‬
‫جُطٌحَٓ ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٝ ٢ٔ٤‬أغٍ جُطلحػَ ذ‪ٜٔ٘٤‬ح ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪(Song, 2008; Bryan, ٢ٔ٤‬‬
‫)‪ .2009; Harrim, 2010; Hong Bui, 2010; Song et al., 2011; Rahim, et al., 2011; Orhon, 2012‬كوى‬
‫‪ٝ‬ؾىش وٌجْس ًَ ٖٓ )‪ (Martinez & Jimenz, 2008; Pool, 2000; Ruiz, et al., 2005‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ُى‪ٜ٣‬ح جُؼى‪٣‬ى ٖٓ ج‪٤ُ٥‬حش جُط‪ ٢‬ضٌٖٔ ٖٓ ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ وجنَ جُٔ٘ظٔس ‪ٝ‬ضىػْ نِن جُطؼِْ وجنِ‪ٜ‬ح‪(Feng, et al., ٖٓ ًَ ٍٟ٣ٝ .‬‬
‫)‪ 2006; Pinho, 2008‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ضلحػَ ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٗ ٝ‬ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ًٛٝ ،‬ج جُطلحػَ ‪٣‬و‪ ١ٞ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٗ ٖ٤‬ظحّ ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬إٔ جُطكٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ‪٣‬ىػْ جُطؼِْ‪ ،‬كحُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ ٫‬ؾ‪ٞ‬و ُ‪ٜ‬ح ذٔؼٍُ ػٖ جُطؼِْ ‪ٝ‬إٔ جُٔلح‪ ْ٤ٛ‬جُٔكووس‬
‫ٌَُ ٖٓ جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٓ ٢ٛ‬لح‪ٓ ْ٤ٛ‬طٌحِٓس‪ٝ .‬ضإًى وٌجْس ‪ٛ‬حٗر‪ٝ ٌٞ‬آْحو‪ (Honarpour & Asadi, 2012) ١‬ػِ‪٠‬‬
‫إٔ جُٔ٘ظٔحش جُط‪ ٢‬ضٍؿد ك‪ ٢‬ضطر‪٤‬ن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬ؿد إٔ ضًٍُ ػِ‪ ٠‬ػحَٓ جُطؼِْ‪ٝٝ .،‬كوح ً ُىٌجْس ‪٘ٛ‬ؽ‬
‫)‪ (Hung, et al., 2011‬جُٔ٘ظٔحش جُ٘حؾكس جُط‪ ٢‬ضطرن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ُٜ ٌٖٔ٣‬ح إٔ ضط‪ ٌٞ‬ذٓ‪ُٜٞ‬س غوحكحش ضٍػ‪٠‬‬
‫ٓٗحًٌس جُٔؼٍكس ػرٍ جُلٍم‪ٝ ،‬إٔ جًٍُٗحش جُٔطروس ُ٘ظْ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أًػٍ ضؼِٔح ً ٖٓ جًٍُٗحش جُط‪ ٫ ٢‬ضطرن ‪ًٙٛ‬‬
‫جُ٘ظْ‪.‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ٞٞ ٢‬ء ٓح ‪٣‬ؼٌٓ‪ٝ ٚ‬جهغ نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ك‪ٓٓ ٢‬طٗل‪٤‬حش جُوطحع جُهاح٘ ذؿٔ‪٣ٌٜٞ‬اس ٓ‪ٛ‬اٍ جُؼٍذ‪٤‬اس‪ ،‬ضٗا‪ٍ٤‬‬
‫ضوحٌ‪٘ٓ ٍ٣‬ظٔس جُ‪ٛ‬كس جُؼحُٔ‪٤‬س ُؼحٓ‪ 2010ٝ 2008 ٢‬ك‪ًٛ ٢‬ج جُه‪ ٘ٞٛ‬ئُ‪ ٠‬ضىٗ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓاس‬
‫ك‪ ٢‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س‪ًٛ ،‬ج ‪ٝ‬ك‪ٞ ٢‬ا‪ٞ‬ء ٓاح ‪ٗ٣‬ا‪ ٍ٤‬ئُ‪٤‬ا‪ ٚ‬ضوٍ‪٣‬اٍ جُر٘اي جُاى‪ ٢ُٝ‬ػاحّ ‪2010‬‬
‫ذحٗهلح‪ ٜ‬هىٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ ٍٛٓ ٢‬ػِ‪ ٠‬جُٔ٘حكٓس و‪٤ُٝ‬ح ً ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ٓوحٌٗسً ذارؼ‪ٝ‬‬
‫جُى‪ٓ ٍٝ‬ػَ ج‪ٌ٧‬وٕ‪ًْٞٝ ،‬طحٌ‪ٌ٣‬ح‪ٝ ،‬ؾ٘‪ٞ‬خ أكٍ‪٣‬و‪٤‬ح‪ٝ ،‬ضح‪ٗ٬٣‬ى‪ٝ .‬ك‪ ً٬ٟ‬ػٖ ٗطحتؽ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش ج‪٧‬ؾ٘ر‪٤‬س ‪ٝ‬جُؼٍذ‪٤‬س كا‪ٛ ٢‬اًج‬
‫جُٔؿحٍ‪ٝ ،‬جُط‪ ٢‬أٖحٌش ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬أ‪٤ٔٛ‬اس ًا ٍَ ٓاٖ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ٝ ،‬نراٍجش جُاطؼِْ كا‪ ٢‬ضلٓا‪ ٍ٤‬جُطراح‪ ٖ٣‬كا‪ٓٓ ٢‬اط‪ ٟٞ‬ؾا‪ٞ‬وز‬
‫جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذ‪ٛ‬لس نح‪ٚ‬س‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذ‪ٛ‬لس ػحٓس‪.‬‬

‫‪ُِٞٝ‬ه‪ٞ‬ف ػِ‪ ٠‬ضٗه‪ ٙ٤‬ؾ‪٤‬ى ُٔؼط‪٤‬حش ‪ٝ‬أْحُ‪٤‬د جٗؿحَ أٗٗطس جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪ٛ‬اٍ‪ .‬كاإ‬
‫جٌُِٔٗس جُط‪ ٢‬ضٓؼ‪ ٠‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬اس ُركػ‪ٜ‬اح ‪ٝ‬ضكِ‪ِٜ٤‬اح ُا‪ ّ٤‬كوا‪ ١‬ض‪ٚٞ‬ا‪٤‬ق جُ‪ٞ‬جهاغ جُكاحُ‪ُِٓٔ ٢‬طٗال‪٤‬حش ٓكاَ جُىٌجْاس‪ ،‬نح‪ٚ‬اس‬
‫ٓٓط‪٣ٞ‬حش ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس‪ٓٓٝ ،‬اط‪٣ٞ‬حش جُاطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٌُٝ .٢‬اٖ أ‪ٟ٣‬اح ً ضكِ‪٤‬اَ أْارحخ ضراح‪ٓٓ ٖ٣‬اط‪٣ٞ‬حش‬
‫ج‪٧‬وجء ذ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْس‪.‬‬

‫‪ٝ‬ضؼٌّ ٌِٓٗس جُىٌجْس ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُطٓحؤ‪٫‬ش ‪:٠ٛ‬‬

‫‪ َٛ .1‬ض َر٘‪ٝ ٢‬ضطر‪٤‬ن ٗظحّ كؼحٍ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ً -‬أقى ٗظْ ئوجٌز ج‪٧‬وجء – ‪٣‬إغٍ ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬ح ً ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫ُِٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٍٛٓ ٢‬؟ ‪ٓ ٝ‬ح ‪ ٢ٛ‬أًػٍ أذؼحو ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أ‪٤ٔٛ‬س ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫وجنَ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش؟‬
‫‪٣ َٛ .2‬هطِق ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذانط‪٬‬ف ٓى‪ ٟ‬ق‪ ًٙٛ ٍٞٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز؟‬
‫‪٣ َٛ .3‬إغٍ جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬ح ً ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٍٛٓ ٢‬؟ ‪ٓٝ‬ح ‪ ٢ٛ‬أًػٍ‬
‫ٓٓط‪٣ٞ‬حش جُطؼِْ أ‪٤ٔٛ‬س ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ وجنَ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش؟‬
‫‪ٓ .4‬ح‪ ٞٛ‬ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ُِ ٢‬طؼِْ ‪ٝ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٍٛٓ ٠‬؟‬
‫‪٣ َٛ .5‬هطِق ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪ ٍٛ‬ذانط‪٬‬ف ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذ‪ ًٜٙ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش؟‬
‫‪٣ َٛ .6‬هطِق ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪ ٍٛ‬ذانط‪٬‬ف جُطؼِْ جُٔكون ذ‪ ًٜٙ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش؟‬
‫‪ٛ .7‬اااَ ‪٣‬هطِاااق ٓٓاااط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿااا‪ٞ‬وز جُٗاااحِٓس ‪ ٝ‬جُاااطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ااا‪ُِٓٔ ٢‬طٗااال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اااس ذٔ‪ٛ‬اااٍ ذاااانط‪٬‬ف‬
‫جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُ‪ ًٜٙ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش؟‬

‫‪ -3‬أ٘ذاف اٌذساعخ‪:‬‬

‫ضٓؼ‪ ٠‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ئُ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن ج‪ٛ٧‬ىجف جُطحُ‪٤‬س‪-:‬‬

‫‪ .1‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬أغٍ ضطر‪٤‬ن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٓ ،ٍٛٓ ٠‬غ ضكى‪٣‬ى‬
‫أًػٍ أذؼحو ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أ‪٤ٔٛ‬س ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس وجنَ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬
‫‪ .2‬ضكى‪٣‬ى ٓى‪ ٟ‬أ‪٤ٔٛ‬س ق‪ ٍٞٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬
‫‪ .3‬وٌجْس أغٍ جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٓ ،ٍٛٓ ٠‬غ ضكى‪٣‬ى أًػٍ ٓٓط‪٣ٞ‬حش جُطؼِْ أ‪٤ٔٛ‬س ك‪٢‬‬
‫ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ وجنَ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬
‫‪ .4‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ُِ ٢‬طؼِْ ‪ٝ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪.ٍٛٓ ٠‬‬
‫‪ٝ‬ذحُطحُ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ك‪ ٢‬ضكى‪٣‬ى ه‪ٞ‬ز ‪ٝ‬جضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬
‫‪ .5‬ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٢‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُطرح‪ ٖ٣‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪.ٍٛ‬‬
‫‪ .6‬ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ك‪ ٢‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُطرح‪ ٖ٣‬ك‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪ٍٛ‬‬
‫‪ .7‬ضكى‪٣‬ى ٓى‪ ٟ‬ج‪٩‬نط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُؼحِٓس‬
‫ك‪ ٍٛٓ ٠‬ذانط‪٬‬ف جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُ‪ ًٜٙ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫‪ -4‬أّ٘‪١‬خ اٌذساعخ‪:‬‬

‫‪ ٌٖٔ٣‬ػٍ‪ ٜ‬ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ُِىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جُ٘ك‪ ٞ‬ج‪٥‬ض‪:٠‬‬

‫أ‪ ِٓ .‬إٌبؽ‪١‬خ إٌظش‪٠‬خ‪:‬‬

‫ضٗ‪ ٍ٤‬جُرك‪ٞ‬ظ جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ئُ‪ ٠‬إٔ جُُٔؼ ذ‪ٓ ٖ٤‬ل‪ ٢ٜٓٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ٓح َجٍ ك‪ٍٓ ٢‬قِس جُ٘ٗأز‬
‫)‪ٝ (Siew, et al., 2011‬ذٍٔجؾؼس جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُٓحذوس ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ ‪ ٌٖٔ٣‬جُو‪ ٍٞ‬إٔ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ضؼى‬
‫‪ٝ‬جقىز ٖٓ جُىٌجْحش جُوِ‪ِ٤‬س جُط‪ ٢‬ج‪ٛ‬طٔص ذُٔؼ ‪ ٖ٣ًٛ‬جُٔل‪ٝ ٖ٤ٜٓٞ‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ُٞ ٢‬ؾ‪ٞ‬و‪ٔٛ‬ح ٓؼح ً ػِ‪٠‬‬
‫ؾ‪ٞ‬وز أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫ة‪ ِٓ .‬إٌبؽ‪١‬خ اٌزطج‪١‬م‪١‬خ‪:‬‬

‫ك‪ٞٞ ٢‬ء جُ٘طحتؽ جُط‪ ٌٖٔ٣ ٢‬جُ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪ٜ٤‬ح ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س‪ ،‬كإ جُؿى‪ ٟٝ‬جُططر‪٤‬و‪٤‬س ُ‪ ًٜٙ‬جُىٌجْس ضطِه‪ ٙ‬ك‪٠‬‬
‫ٌ‪ٚ‬ى ‪ٝ‬ضٗه‪ ٙ٤‬جُ‪ٞ‬جهغ جُكحُ‪ٔٓ ٖٓ ٍَ ٌُ ٠‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ػِٔ‪٤‬س جُطؼِْ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪٢‬‬
‫ٓ‪ٓ ،ٍٛ‬غ ضكى‪٣‬ى أ‪ ْٛ‬ج‪ْ٧‬حُ‪٤‬د ‪ٝ‬جُٔىجنَ جُٔٓطهىٓس ك‪ ٠‬يُي‪ .‬ذـٍ‪ ٜ‬ضوى‪ٓ ْ٣‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ج‪ٌٖ٩‬حوجش ‪ٝ‬جُٔوطٍقحش‬
‫ُٔى‪ ٍٟ٣‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪٤ُِٜٝ‬ثحش جٍُهحذ‪٤‬س ضٓح‪ ٖٓ ْٛ‬جُط٘ل‪ ً٤‬جُلؼحٍ ُ٘ظْ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُهح‪ٚ‬س ك‪.ٍٛٓ ٠‬‬

‫‪ -5‬خطخ اٌذساعخ‪:‬‬

‫ُطكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجف جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س كوى ضْ ض٘ظ‪ٜٔ٤‬ح ػِ‪ ٠‬جُ٘ك‪ ٞ‬ج‪٥‬ض‪: ٢‬‬

‫اٌفظً اال‪ٚ‬ي ‪ٓ :‬وىٓس‪.‬‬

‫اٌفظً اٌضبٔ‪ :ٝ‬ج‪٠٩‬حٌ جُ٘ظٍ‪ٝ ٟ‬جُىٌجْحش جُٓحذوس ‪.‬‬

‫اٌفظً اٌضبٌش‪ٜ٘ٓ :‬ؽ ‪ٝ‬ض‪ ْ٤ٔٛ‬جُىٌجْس‪.‬‬

‫اٌفظً اٌشاثغ‪ :‬ضكِ‪ َ٤‬جُر‪٤‬حٗحش ‪ٗٝ‬طحتؽ ئنطرحٌجُلٍ‪.ٜٝ‬‬

‫اٌفظً ااٌخبِظ‪٘ٓ :‬حهٗس جُ٘طحتؽ ‪ٝ‬جُٔ‪ٟ‬حٓ‪ ٖ٤‬جُططر‪٤‬و‪٤‬س ‪ٝ‬جُركػ‪٤‬س ُِىٌجْس ‪.‬‬

 ‫اٌفظً اٌضبٔ‪ٟ‬‬

‫اإلؽبس إٌظش‪ٚ ٞ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ‬

 ‫ِمذِخ‪:‬‬

‫‪٣‬ط٘ح‪ًٛ ٍٝ‬ج جُل‪ َٛ‬ػٍ‪ٞ‬ح ً ُ‪٠٪‬حٌ جُ٘ظٍ‪ٝ ٟ‬جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص جُٔ‪ٞٞٞ‬ع ٓكَ جُىٌجْس‪ .‬ذح‪ٞ٩‬حكس ئُ‪٠‬‬
‫جُطؼِ‪٤‬ن ػِ‪ٗ ٠‬طحتؽ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش‪ٝ ،‬ضكى‪٣‬ى جُلؿ‪ٞ‬ز جُركػ‪٤‬س جُط‪ ٢‬ضٓؼ‪ ٠‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ُٓى‪ٛ‬ح‪٣ٝ .‬طْ ض٘ح‪ ٍٝ‬يُي ػِ‪ٓ ٠‬ك‪ٖ٤٣ٌٞ‬‬
‫ٌت‪ٔٛ ٖ٤٤ٓ٤‬ح‪ :‬جُٔك‪ ٌٞ‬ج‪ ٍٝ٧‬ج‪ ٍ٠٧‬جُلٌٍ‪٣‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٝ ،‬جُٔك‪ ٌٞ‬جُػحٗ‪ ٢‬جُىٌجْحش جُٓحذوس ‪ٝ‬أوذ‪٤‬حش ٓؿحُ‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ ٝ‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬غ ئٖطوحم جُلٍ‪ ٖٓ ٜٝ‬ن‪ ٍ٬‬ػٍ‪ ٜ‬جُىٌجْحش جُٓحذوس‪ٓ ،‬غ ػٍ‪ٞٔٗ ٜ‬يؼ جُىٌجْس جُٔوطٍـ‪.‬‬

‫األؽش اٌفىش‪٠‬خ ٌّزغ‪١‬شاد اٌذساعخ‬

‫‪٣‬ط٘ح‪ًٛ ٍٝ‬ج جُؿُء ػٍ‪ٞ‬ح ً ُ‪ ٍ٠٨‬جُلٌٍ‪٣‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫ا‪ٚ‬الً‪ :‬اإلؽبس ااٌفىش‪ ٞ‬إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫‪ َٔٗ٣‬ج‪٠٩‬احٌ جُلٌاٍ‪ُٔ ١‬طـ‪٤‬اٍ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ػٍ‪ٞ‬اح ً ُططا‪ٓ ٌٞ‬ل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ٝ ،‬أذؼاحو‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ِ -1‬ب٘‪١‬خ اٌغ‪ٛ‬دح‪ٚ ،‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫‪ ١ٍ٣‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جٌُطحخ إٔ جُؿ‪ٞ‬وز ُ‪ٓ٤‬ص ‪٤ُٝ‬ىز ػ‪ ٍٛ‬جُ‪٘ٛ‬حػس‪ ،‬ذَ ئٕ ؾاً‪ٌٛٝ‬ح ضٔطاى ئُا‪ٓ ٠‬اح هراَ جُٔا‪٬٤‬و‪ ،‬كطٗا‪ ٍ٤‬وهاس‬
‫ذ٘حء ج‪ٍٛ٧‬جٓحش ‪ٝ‬جُٔؼحذاى جُٔ‪ٛ‬اٍ‪٣‬س جُوى‪ٔ٣‬اس ئُا‪ ٠‬جضراحع جُٔ‪ٛ‬اٍ‪ ٖ٤٣‬جُواىٓحء ُا٘ظْ جُؿا‪ٞ‬وز (‪ ، )Juran, 1994‬ق‪٤‬اع ‪ٝ‬ؾاى ػِا‪٠‬‬
‫ؾااىٌجٕ جُٔؼحذااى جُٔ‪ٛ‬ااٍ‪٣‬س جُوى‪ٔ٣‬ااس ‪ٚ‬اا‪ٌٞ‬ز ض‪ٞٞ‬ااف جغ٘ااحٕ ٓااٖ هااىٓحء جُٔ‪ٛ‬ااٍ‪ ٖ٤٣‬أقااى‪ٔٛ‬ح ‪٣‬ؼٔااَ‪ٝ ،‬ج‪٥‬نااٍ ‪٣‬واا‪ ّ٤‬ؾاا‪ٞ‬وز جُؼٔااَ‪.‬‬
‫‪ٝ‬ذحٍُؿْ ٖٓ إٔ جُؿ‪ٞ‬وز ُ‪ٜ‬ح ؾً‪ ً٘ٓ ٌٝ‬جُواىّ ئ‪ ٫‬أٗا‪ٞ٣٫ ٚ‬ؾاى ضؼٍ‪٣‬اق ٓ‪ٞ‬قاى ُ‪ٜ‬اح‪ ،‬كواى ضؼاىوش جُطؼٍ‪٣‬لاحش جُطا‪ ٢‬هاىٓ‪ٜ‬ح جُراحقػ‪،ٕٞ‬‬
‫‪ٝ‬جُٔ‪ٜ‬طٔاا‪ ٕٞ‬ذٔ‪ٞٞ‬اا‪ٞ‬ع جُؿاا‪ٞ‬وز ئُاا‪ ٠‬وٌؾااس ‪ٛ٣‬ااؼد ق‪ٛ‬ااٍ‪ٛ‬ح‪ .‬كااحُؿ‪ٞ‬وز ذكٓااد ذؼاا‪ ٝ‬جُطؼٍ‪٣‬لااحش ضٗاا‪ ٍ٤‬ئُاا‪ ٠‬وٌؾااس جُطل‪ٟ‬اا‪،َ٤‬‬
‫‪ٝ‬أق‪٤‬حٗح ً ئُ‪ ٠‬جُٔ‪ٞ‬جءٓس ُ‪ْ٪‬طهىجّ‪ٝ ،‬جُٔطحذوس ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِا‪ ٠‬جُؼٔ‪٤‬اَ ‪ٝ‬ضِر‪٤‬اس ٓططِرحضاس ذاْاطٍٔجٌ‪ ،‬ذاَ جُطلا‪ٞ‬م ػِا‪٠‬‬
‫ض‪ٞ‬هؼاحش جُؼٔ‪٤‬اَ ‪ٝ‬ئْاؼحو‪ ٙ‬أق‪٤‬حٗاح ً أناٍ‪(Feigenbaum, 1951; Gilmore, 1974; Crosby, 1979; Juran, 1988; ٟ‬‬
‫)‪Garvin, 1988; Taguchi, 1989; Stevenson, 1995; Gaither, 1999; Deming, 1994‬‬

‫ذؿحٗد ؾ‪ٜٞ‬و ‪ٛ‬إ‪٫‬ء جُرحقػ‪ ٖ٤‬جًُ‪ ٖ٣‬قح‪ُٞٝ‬ج ‪ٞٝ‬غ ضؼٍ‪٣‬ق ُِؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬قظ‪٤‬ص ئٌٖحُ‪٤‬س ‪ٞٝ‬غ ضؼٍ‪٣‬ق ُِؿ‪ٞ‬وز ئ‪ٛ‬طٔحّ جُؼى‪٣‬ى ٓاٖ‬
‫ؾ‪ٜ‬حش جُؿ‪ٞ‬وز ‪ ،‬كؼِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ هحٓص ‪٤ٛ‬ثس جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش جُرٍ‪٣‬طحٗ‪٤‬اس )‪ British Standards Institution (BSI‬ذطؼٍ‪٣‬اق‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح " ٓؿٔ‪ٞ‬ػس جُ‪ٛ‬لحش ‪ٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ُِِٓ ٙ‬ؼس أ‪ ٝ‬جُهىٓس جُط‪ ٢‬ضؼَٔ ػِا‪ ٠‬ضكو‪٤‬ان ٌؿراحش جُؼٔا‪٬‬ء جُ‪ٛ‬اٍ‪٣‬كس ‪ /‬أ‪ٝ‬‬
‫جُ‪ٟ‬اأ٘‪٤‬س ذ‪ٔ٘٤‬ااح ػٍك‪ٜ‬ااح جُٔؼ‪ٜ‬ااى جُاا‪ ٠٘٠ٞ‬ج‪ٌ٣ٍٓ٧‬اا‪ُِٔ ٢‬وااح‪The American National Standards Institute ّ٤٣‬‬
‫)‪ًًُٝ ،(ANSI‬ي جُؿٔؼ‪٤‬اس ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬اس ُِؿا‪ٞ‬وز )‪ American Society for Quality (ASQ‬ػِا‪ ٢‬أٗ‪ٜ‬اح "ٓؿٔ‪ٞ‬ػاس جُُٔج‪٣‬اح‬
‫‪ٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُٔطؼِوس ذحُٔ٘طؽ أ‪ ٝ‬جُهىٓاس جُواحوٌز ػِا‪ ٠‬ضِر‪٤‬اس ئقط‪٤‬حؾاحش جُؼٔا‪٬‬ء )‪ .)Evan & William,2002‬أٓاح جُٔ٘ظٔاس‬
‫جُى‪٤ُٝ‬اس ُِٔؼاح‪ International Organization for Standardization ٍ٤٣‬كواى ضطا‪ٓ ٌٞ‬ل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬جُؿا‪ٞ‬وز نا‪ ٍ٬‬ئ‪ٚ‬اىجٌجض‪ٜ‬ح‬
‫جُٔطؼىوز ٖٓ ج‪ُٝ٣٧‬؛ كؼِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ‪ٝ :‬كوح ًُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪ 94 – 9000 ُٝ٣‬كإ جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٓ ٠ٛ‬ؿٔ‪ٞ‬ػس جُ‪ٛ‬الحش جُٔٔ‪٤‬اُز ُِٔ٘اطؽ‬
‫‪ٝ‬جُط‪ ٢‬ضؿؼِ‪ِٓ ٚ‬ر‪٤‬ح ً ُِكحؾحش جُٔؼِ٘س‪ٝ ،‬جُٔط‪ٞ‬هؼاس‪ .‬أٓاح ‪ٝ‬كواأ ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس جُو‪٤‬حْا‪٤‬س أ‪٣‬اُ‪ 2000-9000 ٝ‬كاإ جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٛ‬ا‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػاس‬
‫جُ‪ٛ‬لحش جُٔٔ‪ُ٤‬ز ُِٔ٘طؽ أ‪ ٝ‬جُ٘ٗح‪ ٠‬أ‪ ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬اس أ‪ ٝ‬جُٔإْٓاس أ‪ ٝ‬جُٗاه‪ٝ ،ٙ‬جُطا‪ ٠‬ضؿؼِا‪ِٓ ٚ‬ر‪٤‬اح ً ُِكحؾاحش جُٔؼِ٘اس ‪ٝ‬جُٔط‪ٞ‬هؼاس‪ ،‬أٓاح‬
‫‪ٝ‬كوأ ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس جُى‪٤ُٝ‬س أ‪ .2005-9000 ُٝ٣‬كحُؿ‪ٞ‬وز ‪ ٠ٛ‬وٌؾس ضِر‪٤‬س ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٓاٖ جُه‪ٛ‬احت‪ ٙ‬جٌُحٓ٘اس كا‪ ٢‬جُٔ٘اطؽ ُٔططِراحش‬
‫جُؼٔ‪٤‬ااَ‪ .‬أٓااح ‪ٝ‬كو اح ً ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬االس جُى‪٤ُٝ‬ااس أ‪٣‬ااُ‪ 2008 -9000 ٝ‬جُؿاا‪ٞ‬وز ‪ٛ‬اا‪ ٠‬جٖاارحع جقط‪٤‬حؾااحش ‪ٝ‬جُ‪ٞ‬كااحء ذط‪ٞ‬هؼااحش جُؼٔاا‪٬‬ء ‪ٝ‬ؾٔ‪٤‬ااغ‬
‫ج‪٠٧‬اٍجف جُٔؼ٘‪٤‬اس ذٗاٌَ وجتاْ ‪ٓٓٝ‬اطٍٔ )‪٣ٝ .(ISO, 9000-2008‬ط‪ٟ‬اف ٓٔحْارن إٔ جُطؼٍ‪٣‬اق ج‪ً٧‬ػاٍ ٖأ‪٤ُٞ‬س ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جُطؼٍ‪٣‬اق‬
‫جُ‪ٞ‬جٌو ذٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪ ٞٛٝ ، 2008-9000 ُٝ٣‬جُطؼٍ‪٣‬ق جُاً‪ ٟ‬ضطر٘اح‪ ٙ‬جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس كا‪ ٢‬ضؼٍ‪٣‬اق جُؿا‪ٞ‬وز ‪ ،‬ق‪٤‬اع أٗا‪ٝ ٚ‬كواح ً ُ‪ٜ‬اًج‬
‫جُطؼٍ‪٣‬ق ضٗ‪ ٍ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ئُ‪ ٠‬ئْطىجٓس جُ‪ٞ‬كحء ذاقط‪٤‬حؾحش ‪ٝ‬ض‪ٞ‬هؼحش جُؼٔ‪٬‬ء ‪ًٝ‬حكس ج‪ٍ٠٧‬جف جُٔؼ٘‪٤‬س‪.‬‬

‫أٓاح ك‪ٔ٤‬اح ‪٣‬طؼِان ذٔل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ ،‬كواى ضؼاىوش ؾ‪ٜ‬ا‪ٞ‬و جُراحقػ‪ ٖ٤‬كا‪ٞٝ ٢‬اغ ضؼٍ‪٣‬اق ٓلاح‪٩ ٢ٔ٤ٛ‬وجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪٣ٝ .‬ؼطرٍ ك‪٤‬ؿ٘ر‪ (Feigenbaum,1985) ّٞ‬أ‪ ٖٓ ٍٝ‬أٖحٌ ئُ‪ٓ ٠‬ل‪ ّٜٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ػٍك‪ٜ‬ح ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬اح " ٗظاحّ‬
‫جٍُهحذس ػِ‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز جٌُِ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُط‪ ٢‬ضٔػَ ٗظحّ كؼحٍ ُطكو‪٤‬ن ضٌحَٓ ؾ‪ٜ‬ا‪ٞ‬و ًحكاس ج‪٠٧‬اٍجف ‪ٝ‬جُٔؿٔ‪ٞ‬ػاحش وجناَ جُٔ٘ظٔاس‪ٝ ،‬جُطا‪٢‬‬
‫ضط‪ ٠ُٞ‬ذ٘احء جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُكلاحظ ػِ‪ٜ٤‬اح ‪ٝ‬ضكٓ‪ٜ٘٤‬حذحُٗاٌَ جُاً‪ٌٔ٣ ١‬اٖ ٓاٖ جُو‪٤‬احّ ذطواى‪٘ٓ ْ٣‬اطؽ ئهط‪ٛ‬احو‪ٓ ٟ‬اغ ضكو‪٤‬ان جٍُ‪ٞ‬اح جٌُحٓاَ‬
‫ُِؼٔ‪٬‬ء‪٣ٝ .‬ؼٍك‪ٜ‬ح ئ‪ٌٗ٣‬ح‪ٝ‬ج )‪ (Ishikawa,1985‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح ٌهحذس جُؿ‪ٞ‬وز ػرٍ جُٗاًٍس ًٌاَ‪ ،‬ذك‪٤‬اع ض‪ٟ‬اْ ًاَ جُٔا‪ٞ‬ظل‪ ٖ٤‬ذىج‪٣‬اس‬
‫ٖٓ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ئُا‪ ٠‬جُؼاحِٓ‪ ٖ٤‬كا‪ٌ ٠‬هحذاس جُؿا‪ٞ‬وز‪ٝ .‬ض‪ٞ‬جُاص جُؿ‪ٜ‬ا‪ٞ‬و ذؼاى يُاي ُططا‪ٛ ٍ٣ٞ‬اًج جُٔل‪ٜ‬ا‪ٓٝ ، ّٞ‬اٖ أذاٍَ جُؿ‪ٜ‬ا‪ٞ‬و جُطا‪٢‬‬
‫ْح‪ٔٛ‬ص ك‪ ٠‬ضط‪ًٛ ٍ٣ٞ‬ج جُٔل‪ ٠ٛ ،ّٜٞ‬ؾ‪ٜٞ‬و جٍُ‪ٝ‬جو ج‪ٝ٧‬جتَ ك‪ٓ ٠‬ؿاحٍ جُؿا‪ٞ‬وز ٓػاَ و‪ٔ٣‬ا٘ؽ‪ًٍْٝٝ ،‬ار‪ٝ ،٠‬ؾا‪ٌٞ‬جٕ‪ٝ ،‬ذ٘‪ٜ‬احٌوش‪.‬‬
‫ق‪٤‬ااع ًٌااُ و‪ٔ٣‬اا٘ؽ )‪ (Deming,1986‬ػِاا‪ ٠‬جُٔرااحوب ج‪ٌ٧‬ذؼااس ػٗااٍ كاا‪ ٠‬ضكو‪٤‬اان جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح ‪ٞٝ‬ااغ ًٍ‪ْٝ‬اار‪٢‬‬
‫)‪ (Crosby,1990‬أٌذؼس ػٍٗ نط‪ٞ‬ز ُطكٓ‪ ٖ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ ،‬أٓح ؾ‪ٌٞ‬جٕ )‪ (Juran,1988‬كوى هىّ جُٔراحوب جُؼٗاٍ ُطكو‪٤‬ان جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ٝ‬جٗط‪٬‬هح ً ٖٓ ؾ‪ٜٞ‬و ‪ٛ‬إ‪٫‬ء جٍُ‪ٝ‬جو هحّ جُؼى‪٣‬ى ٓاٖ جُراحقػ‪(Samuel,1995; Mohr-Jackson,1988; Cua, et al, ٖ٤‬‬
‫)‪ 2001; Kaynak,2003‬ذٔكح‪ُٝ‬س ‪ٞٝ‬غ ضؼٍ‪٣‬ق ٓلح‪٩ ٢ٔ٤ٛ‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٖٓٝ .‬أ‪ ْٛ‬جُٓٔحش جُطا‪ ٠‬ضؿٔاغ جُطؼاحٌ‪٣‬ق‬
‫جُط‪ ٠‬ضْ ‪ٞٝ‬ؼ‪ٜ‬ح ‪ ٠ٛ‬أٗ‪ٜ‬ح ٗظحّ ئوجٌ‪ٓ ٟ‬طٌحَٓ‪ ًٍُ٣ٝ ،‬ػِ‪ ٠‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ك‪ ًَ ٢‬أٗكحء جُٔ٘ظٔس‪ٓ ،‬غ ج‪ْ٩‬طٍٔجٌك‪ ٠‬ضكو‪٤‬ان‬
‫ض‪ٞ‬هؼحش ‪ٌٝ‬ؿرحش ج‪ٍ٠٧‬جف جُٔؼ٘‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطٌحَٓ ‪ٝ‬جُط٘ٓ‪٤‬ن ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬جُ‪ٞ‬ظحتق ‪ٝ‬ج‪٫‬وجٌجش ػرٍ جُٔ٘ظٔس‪.‬‬

‫ذؿحٗد جُؿ‪ٜٞ‬و جُلٍو‪٣‬س ُطؼٍ‪٣‬اق ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ ،‬هحٓاص جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ جُٔإْٓاحش ذ‪ٞٞ‬اغ ضؼٍ‪٣‬لاحش ُ‪ٜ‬اح جُٔؼ٘‪٤‬اس ذاًُي ‪،‬‬
‫كؼِاا‪ْ ٠‬اار‪ َ٤‬جُٔػااحٍ هحٓااص ٓإْٓااس جُؿاا‪ٞ‬وز جُرٍ‪٣‬طحٗ‪٤‬ااس )‪ British Quality Foundation (BQF‬ذطؼٍ‪٣‬ااق ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح جُلِٓلس ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ُِٔإْٓس جُط‪ ٢‬ضىٌى ٖٓ ن‪ُٜ٬‬ح ضكو‪٤‬ن ً ٍَ ٓاٖ ئقط‪٤‬حؾاحش جُٔٓاط‪ِٜ‬ي ‪ًٝ‬اًُي ضكو‪٤‬ان أ‪ٛ‬اىجف‬
‫جُٔإْٓس ٓؼح ً)‪ . (Evan & William,2002‬أٓح جُٔ٘ظٔس جُى‪٤ُٝ‬س ُِٔؼاح‪( ٍ٤٣‬أ‪٣‬اُ‪ )ٝ‬ضٗا‪ ٍ٤‬جُا‪ ٠‬إٔ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٛ‬ا‪٠‬‬
‫ػو‪٤‬ىز أ‪ ٝ‬ػٍف ٓطأ‪ٚ‬اَ ‪ٖٝ‬احَٓ كا‪ ٢‬ئْاِ‪ٞ‬خ جُو‪٤‬احوز ‪ٝ ،‬جُطٗاـ‪ُ٘ٔ َ٤‬ظٔاس ٓاح ذ‪ٜ‬اىف جُطكٓا‪ ٖ٤‬جُٔٓاطٍٔ كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ػِا‪ ٠‬جُٔاى‪ٟ‬‬
‫جُط‪ ٖٓ َ٣ٞ‬ن‪ ٍ٬‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ٓ ٠‬ططِرحش ‪ٝ‬ض‪ٞ‬هؼحش جُؼٔ‪٬‬ء ٓغ ػىّ ئؿلحٍ ٓططِرحش جُٔ‪٬‬ى ‪ًٝ‬حكس ج‪ٍ٠٧‬جف جُٔؼ٘‪٤‬اس ج‪٧‬ناٍ‪.ٟ‬‬
‫‪ٝ‬ضؼٍف ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح "ج‪ُ٩‬طُجّ جُىجتْ ُِ‪ٞ‬كحء ذاقط‪٤‬حؾاحش ‪ٝ‬ض‪ٞ‬هؼاحش جُؼٔا‪٬‬ء ‪ٝ‬ؾٔ‪٤‬اغ ج‪٠٧‬اٍجف جُٔؼ٘‪٤‬اس ذٗاٌَ‬
‫‪ٝ‬ذاًُي ‪٣‬ؼطراٍ جُطؼٍ‪٣‬ااق ج‪ً٧‬ػاٍ ٖأ‪٤ُٞ‬س ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جُطؼٍ‪٣‬اق جُاا‪ٞ‬جٌو‬ ‫وجتاْ ‪ٓٓٝ‬اطٍٔ‪ٝ ،‬ذ‪ٛ‬ا‪ٌٞ‬ز ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬اس ٓط‪ٞ‬جَٗاس )‪.(ISO, 2008‬‬
‫ذٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪ ٞٛٝ ،2008 -9000 ُٝ٣‬جُطؼٍ‪٣‬ق جًُ‪ ٟ‬ضطر٘ح‪ ٙ‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ك‪ ٢‬ضؼٍ‪٣‬ق ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ -2‬أثؼبد إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‪:‬‬

‫أ‪ٚ‬رف ٖٓ جُ‪ٝ ١ٌٍٟٝ‬ؾ‪ٞ‬و أِْ‪ٞ‬خ أ‪ ٝ‬ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ٗظحٓ‪ٜ٘ٔٓ ٢‬ؽ ُ‪ٞٞ‬غ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓ‪ٞٞ‬غ جُط٘ل‪ٓٝ ،ً٤‬غ يُي ُ‪ّ٤‬‬
‫‪٘ٛ‬حى جضلحم ػحّ ػِ‪ ٠‬ئ‪٠‬حٌػَٔ ٓكىو ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓكىو ك‪ٜ٘‬احى جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ أ‪٠‬اٍ جُؼٔاَ جُوحتٔاس ػِا‪ ٠‬أػٔاحٍ جُاٍ‪ٝ‬جو‬
‫‪ٝ‬جُرحقػ‪ٓ ٖ٤‬ػَ و‪٘ٔ٣‬ؽ‪ًٍْٝٝ ،‬ر‪ٝ ،٢‬ؾ‪ٌٞ‬جٕ‪ ..... ،‬جُم‪ٝ ،‬أ‪ ٍ٠‬ػَٔ ٓؼ‪٤‬حٌ‪٣‬س ض‪ٛ‬ىٌ‪ٛ‬ح جُ‪٤ٜ‬ثاس جُى‪٤ُٝ‬اس ُِٔؼاح‪ٝ ISO ٍ٤٣‬جُٔطٔػِاس‬
‫ك‪ ٢‬ئ‪ٚ‬ىجٌجش ‪ ISO‬جُٔططحذؼس‪ٔٗٝ ،‬حيؼ جُؿ‪ٞ‬وز جُط‪ ٢‬ض‪ٛ‬ىٌ‪ٛ‬ح جُ‪٤ٜ‬ثحش ‪ٝ‬جُٔإْٓاحش جُٔكِ‪٤‬اس ‪ٝ‬جُى‪٤ُٝ‬اس ضؼطٔاى ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُ٘ٔاحيؼ ػِا‪٠‬‬
‫أذؼحو ٓؼ‪٤‬حٌ‪٣‬س ‪ٞٝ ٌٖٔ٣‬ؼ‪ٜ‬ح ٓ‪ٞٞ‬غ جُط٘ل‪٤‬اً‪ٓٝ .‬اٖ أ‪ٛ‬اْ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُ٘ٔاحيؼ ٗٔا‪ٞ‬يؼ ؾاحتُز ذحُاىٌ‪٣‬ؽ ُِؿا‪ٞ‬وز ‪Malcolm Baldrige‬‬
‫)‪ٞٔٗٝ National Quality Award (MBNQA‬يؼ جُؿ‪ٞ‬وز ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪The European Foundation for Quality ٢‬‬
‫)‪ٞٔٗٝ،Management (EFQM‬يؼ و‪٘ٔ٣‬ؽ ُِؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬جُ‪٤‬حذحٕ ‪.(Liusar-Bou et al, 2009) Deming Model‬‬

‫أثؼبد إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬فمب ً ألؽش اٌؼًّ اٌمبئّخ ػٍ‪ ٝ‬أػّبي اٌش‪ٚ‬اد ا‪ٚ٢‬ائً ‪ٚ‬اٌجبؽض‪: ٓ١‬‬ ‫أ‪.‬‬

‫ضرح‪٘٣‬ااص أذؼااحو ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ذطرااح‪ ٖ٣‬أ‪ٝ‬ؾاا‪ ٚ‬جُطًٍ‪٤‬ااُ ‪ٝ‬ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬ااحش جُااٍ‪ٝ‬جو ج‪ٝ٧‬جتااَ ُِؿاا‪ٞ‬وز ‪ٓٝ‬ااٖ ذؼااى‪ ْٛ‬جُرااحقػ‪ٖ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُٔٔحٌْاا‪٣ٝ . ٖ٤‬طٔػااَ أ‪ٛ‬ااْ ٌ‪ٝ‬جو جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس كاا‪ٓ ٢‬ؿٔاا‪ٞ‬ػط‪ٓ :ٖ٤‬ؿٔ‪ٞ‬ػااس جُااٍ‪ٝ‬جو ج‪ٓ٧‬ااٍ‪ٓٝ ،ٖ٤٤ٌ٣‬ااٖ أ‪ٜٔٛ‬ااْ‪ٖ :‬اا‪ٞ٤‬جٌش‬
‫‪ٝ ، Shewhart‬و‪٘ٔ٣‬ؽ ‪ٝ ، Deming‬ؾ‪ٌٞ‬جٕ ‪ًٍْٝٝ Juran‬ر‪ ٝ ، Crosby ٢‬ك‪٤‬ؿ٘ر‪ٓٝ . Feigenbaum ّٞ‬ؿٔ‪ٞ‬ػاس جُاٍ‪ٝ‬جو‬
‫جُ‪٤‬حذاااحٗ‪ٓٝ ، ٖ٤٤‬اااٖ أ‪ٜٔٛ‬اااْ ‪ :‬ئ‪ٗ٣‬ااا‪ٌ٤‬ح‪ٝ‬ج ‪ ٝ ، Ishikawa‬ضحؾ‪ٖٞ‬ااا‪ٖ ٝ ، Taguchi ٢‬ااا‪٘٤‬ؿ‪ . Shingo ٙٞ‬كواااى ئ‪ٛ‬اااطْ ٖااا‪ٞ٤‬جٌش‬
‫)‪ (Shewhart,1931‬ذرؼى جُؼِٔ‪٤‬حش ق‪٤‬ع ج‪ٛ‬طْ ذحٍُهحذس ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُِؿا‪ٞ‬وز ُطهلا‪ ٝ٤‬جُطراح‪ ٖ٣‬كا‪ ٠‬جُؼِٔ‪٤‬احش ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ضطا‪ٍ٣ٞ‬‬
‫ج‪ْ٧‬حُ‪٤‬د ج‪٫‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ٝ‬ضوى‪ٝ ْ٣‬جْطهىجّ ناٍجت‪ ١‬جُؿا‪ٞ‬وز ‪.‬أٓاح و‪ٔ٣‬ا٘ؽ (‪ )Deming, 1988‬هاىّ أٌذاغ ػٗاٍز ٗوطاس ضٔػاَ ج‪٠٩‬احٌ‬
‫ُطكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ .‬ضطٔػَ ‪ ًٙٛ‬جُ٘واح‪ ٠‬كا‪ ٢‬نِان ج‪٩‬ضٓاحم كا‪ ٢‬جُ‪ٜ‬اىف‪ٝٝ ،‬هاق ج‪٫‬ػطٔاحو ػِا‪ ٠‬جُلكا‪ٝ ،ٙ‬ضكى‪٣‬اى جُٔٗاحًَ‬
‫‪ٝ‬جُؼَٔ ػِ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى جُ٘ظحّ‪ ،‬جُطكا‪ٓ ٍٞ‬اٖ جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬أٌهاحّ ج‪ٗ٩‬طاحؼ ئُا‪ ٠‬ؾا‪ٞ‬وز ج‪ٗ٩‬طاحؼ‪ٝ ،‬جُو‪ٟ‬احء ػِا‪ ٠‬جُكا‪ٞ‬جؾُ جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬اس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُط‪ٞ‬هق ػٖ جُٔطحُرس ذطكٓ‪ ٖ٤‬ج‪ٗ٩‬طحؾ‪٤‬س و‪ ٕٝ‬ضوى‪ ْ٣‬جُطٍم جُط‪ ٢‬ضٌٖٔ ٖٓ ‪ًٛ‬ج‪ٝ ،‬جُو‪ٟ‬احء ػِا‪ ٠‬جُكا‪ٞ‬جؾُ جُطا‪ ٢‬ضكاٍّ جُؼاحِٓ‪ٖ٤‬‬
‫ٖٓ ج‪٫‬ػطُجَ ذؼِٔ‪ٝ ،ْٜ‬ئٗٗحء ‪ ٌَ٤ٛ‬ئوجٌ‪٣ ١‬ؼَٔ ػِ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن ج‪ٛ٧‬ىجف‪ٝ ،‬ئضرحع كِٓلس ؾى‪٣‬ىز ك‪ ٢‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ئٗ‪ٜ‬حء ج‪٫‬ػطٔاحو ػِا‪٠‬‬
‫ج‪ْ٧‬ؼحٌ ك‪ ٢‬جنط‪٤‬حٌ جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬ئضراحع جُطاٍم جُكى‪٣‬ػاس كا‪ ٢‬جُطاىٌ‪٣‬د كا‪ ٢‬جُؼٔاَ‪ٝ ،‬جُو‪ٟ‬احء ػِا‪ ٠‬جُها‪ٞ‬ف قطا‪٣ ٠‬ؼٔاَ ًاَ كاٍو‬
‫ذكٍ‪٣‬س ‪ًٝ‬لحءز‪ٝ ،‬ئٗٗحء ذٍجٓؽ ؾى‪٣‬ىز ُِطؼِْ ‪ٝ‬جُطاىٌ‪٣‬د‪ .‬أٓاح ؾا‪ٌٞ‬جٕ )‪ (Juran,1986‬هاىّ ػٗاٍ ٗواح‪ ٠‬أْحْا‪٤‬س ُِؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‬
‫ضطٔػَ ك‪" ٢‬ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذلاٍم جُطكٓا‪ٝ ،ٖ٤‬ضكى‪٣‬اى أ‪ٛ‬اىجف جُطكٓا‪ٝ ،ٖ٤‬جُط٘ظا‪ُ ْ٤‬طكو‪٤‬ان جُ‪ٜ‬اىف‪ٝ ،‬جُطاىٌ‪٣‬د‪ٝ ،‬ض٘ل‪٤‬اً ٓٗاٍ‪ٝ‬ػحش قاَ‬
‫جُٔٗحًَ‪ٝ ،‬ضوى‪ ْ٣‬جُطوحٌ‪ٝ ،ٍ٣‬ج‪٫‬ػطٍجف ذؿ‪ٜٞ‬و ج‪٧‬كٍجو‪ ٍٗٗٝ ،‬جُ٘طحتؽ‪ٝ ،‬ضٓؿ‪ َ٤‬ج‪ٛ٧‬ىجف ‪ٝ‬جُ٘طحتؽ‪ٝ ،‬نِن جُٔ٘حْارس ‪ٝ‬جُاًًٍ‪."١‬‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬اح هاىّ ًٍ‪ْٝ‬ا‪ (Crosby,1990) ٢٤‬أٌذؼاس ػٗاٍ ٗوطاس ُطكو‪٤‬ان جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬ضطٔػاَ كا‪ ٢‬جُطاُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬اح ذاحُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ ،‬كٍم ضكٓا‪ ٖ٤‬جُؿا‪ٞ‬وز‪ ،‬ػٔاَ ٓواح‪ُِ ّ٤٣‬ؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ه‪٤‬احِ ضٌِلاس جُؿا‪ٞ‬وز‪ ،‬ج‪ٗ٫‬طراح‪ُِ ٙ‬ؿا‪ٞ‬وز‪ ،‬جضهاحي ج‪٩‬ؾاٍجءجش جُط‪ٛ‬اك‪٤‬ك‪٤‬س‪،‬‬
‫جُطهط‪ُِٔ ١٤‬ؼ‪٤‬د جُ‪ٛ‬الٍ‪ ،١‬ضاىٌ‪٣‬د جُٔٗاٍك‪٣ ،ٖ٤‬ا‪ ّٞ‬جُٔؼ‪٤‬اد جُ‪ٛ‬الٍ‪ ،١‬جُو‪ٟ‬احء ػِا‪ ٠‬أْارحخ جُٔؼ‪٤‬اد‪ ،‬ج‪٫‬ػطاٍجف‪ٓٝ ،‬ؿاحُّ‬
‫جُؿاا‪ٞ‬وز‪ .‬أٓااح آٌٓ٘ااى ك‪٤‬ؿ٘راا‪ًٌ (Feigenbaum,1985) ّٞ‬ااُ ػِاا‪ٓ ٠‬ااىنَ جُاا٘ظْ كاا‪ ٢‬جُؿاا‪ٞ‬وز‪ ،‬ق‪٤‬ااع ٗااحو‪ ٟ‬إٔ جُٔ٘ظٔااس ذٌحكااس‬
‫ٓٓط‪٣ٞ‬حض‪ٜ‬ح ٓٓإ‪ُٝ‬س ػٖ ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ئ‪ٛ‬طْ ئ‪ٌ٤ٗ٣‬ح‪ٝ‬ج )‪ ( Ishikawa,1985‬ذطط‪ٓ ٍ٣ٞ‬ل‪ ّٜٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز ق‪٤‬ع هىّ ْٔحش جُؿا‪ٞ‬وز جُكو‪٤‬و‪٤‬اس ‪ٝ‬جُٓأحش جُرى‪ِ٣‬اس‬
‫ُِؿ‪ٞ‬وز ق‪٤‬ع أٖحٌ جُ‪ ٠‬إٔ جُٓٔحش جُكو‪٤‬و‪٤‬س ُِؿ‪ٞ‬وز ضؼٌّ ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬س ٗظٍ جُؼٔ‪ َ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُٓٔحش ججُرى‪ِ٣‬س ُِؿا‪ٞ‬وز ضؼٌاّ ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬اس ٗظاٍ‬
‫جُٔ٘ااطؽ ‪ٝ‬إٔ جُطاا‪ٞ‬جتْ ذاا‪ٛ ٖ٤‬ااً‪ ٖ٣‬جُ٘اا‪ٞ‬ػ‪ٓ ٖ٤‬ااٖ جُٓاأحش ‪ٛ‬اا‪ ٢‬جُٔكااىوز ذىٌؾااس ًر‪٤‬ااٍز ُٔااى‪ٌٞ ٟ‬ااح جُؼٔ‪٤‬ااَ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح هااىّ ضحؾ‪ٖٞ‬اا‪٢‬‬
‫)‪ٓ (Taguchi,1989‬ل‪ ّٜٞ‬وجُس كوى جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٛٝ Quality Loss Function‬ا‪ ٠‬ضؼ٘ا‪ ٠‬إٔ جُطراح‪ ٖ٣‬ػاٖ جُٔٓاط‪ٜ‬ىف ‪٣‬اإو‪ ٟ‬ئُا‪٠‬‬
‫كوااى جُؼٔاا‪٬‬ء‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح وجكااغ ٖاا‪٘٤‬ؿ‪ (Shingo,1986) ٞ‬ػااٖ أ‪٤ٔٛ‬ااس ٌهحذااس جُؿاا‪ٞ‬وز ػِاا‪ ٠‬جُٔااىن‪٬‬ش ذااى‪ٓ ً٫‬ااٖ جُلكاا‪ٝ ٙ‬جُطلطاا‪ٕ٤‬‬
‫ذأِْ‪ٞ‬خ جُؼ‪٘٤‬حش‪ ٞٛٝ ،‬أ‪ ٖٓ ٍٝ‬جذطٌٍ ٓٗـ‪٬‬ش ًٗق ج‪٧‬نطحء ‪ٝ‬جُط‪ً ٢‬حٗص ضٓٔ‪ ٠‬ذ‪ًٞ‬ح ‪٣‬ا‪ٞ‬ى ‪ٓ Poka – Yoke‬ػاَ قٓحْاحش‬
‫‪ٍٓٝ‬جهر‪ ٢‬جًطٗحف ج‪٧‬نطحء‪ًٝ .‬حٕ ٗظحٓ‪٣ ٚ‬ؼٍف ذحُٔؼ‪٤‬د جُ‪ٛ‬لٍ‪ ١‬ق‪٤‬ع إٔ ‪ٛ‬ىك‪ ٚ‬جُ٘‪ٜ‬حت‪ ٞٛ ٢‬جُٔؼ‪٤‬د جُ‪ٛ‬لٍ‪.١‬‬

‫‪ٓٝ‬ااٖ ذؼااى ‪ٛ‬ااإ‪٫‬ء جُااٍ‪ٝ‬جو هااحّ جُؼى‪٣‬ااى ٓااٖ جُرااحقػ‪ ٖ٤‬ذحُؼى‪٣‬ااى ٓااٖ جُىٌجْااحش ُطكى‪٣‬ااى أ‪ٛ‬ااْ أذؼااحو ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس‬
‫جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬وز ذحُٔ٘ظٔحش ذ‪ٛ‬لس ػحٓس ‪ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذ‪ٛ‬لس نح‪ٚ‬س‪٣ٝ .‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش ػاىّ ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬و جضلاحم ػِا‪ٝ ٠‬ؾا‪ٚ‬‬
‫جُطكى‪٣‬ى ػِ‪ٓ ٠‬ح‪٤ٛ‬س ج‪٧‬ذؼحو‪٣ ٌُٖٝ ،‬ظ‪ ًٙٛ ٖٓ ٍٜ‬جُىٌجْحش إٔ ‪٘ٛ‬حى ٖر‪ ٚ‬جْطوٍجٌ إٔ ‪٘ٛ‬حى ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ج‪٧‬ذؼحو أًػاٍ جٌضرح‪٠‬اح ً‬
‫ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬أنٍ‪ ١‬أهَ جٌضرح‪٠‬ح‪.‬‬

‫‪ ٖٓٝ‬جُىٌجْحش جُط‪ْ ٢‬ؼص ئُ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس وٌجْس ْحٓٓ‪ٝ ،ٕٞ‬ض‪ٞ٣ٍَ٤‬كٓي ( & ‪Samson‬‬
‫‪ٛ )Terziovski, 1999‬ىكص ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ٔٓ ٠‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ج‪ً٧‬ػٍ جْطهىجٓح ك‪ ٢‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔ٘ظٔحش‬
‫جُ‪٘ٛ‬حػ‪٤‬س‪ٝ ،‬ض‪ِٚٞ‬ص جُىٌجْس ئُ‪ ٠‬ضرح‪ ٖ٣‬جُٔٔحٌْحش جُٔٓطهىٓس ك‪ ٢‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ ٌُٖٝ‬ؾىش ج‪ً٧‬ػٍ ضطر‪٤‬وح ً ‪٢ٛ‬‬
‫جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪ٝ ،َ٤‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪.٢‬‬

‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً قح‪ُٝ‬ص وٌجْس ًح‪٘٣‬حى (‪ )Kaynak, 2003‬ضوى‪ ْ٣‬ذ٘حء ؾى‪٣‬ى ُو‪٤‬حِ أذؼاحو جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ ،‬ق‪٤‬اع ضٌا‪ٛ ٕٞ‬اًج جُر٘احء‬
‫ٓااٖ ‪ 8‬أذؼااحو ُِؿاا‪ٞ‬وز ضٔػااَ كاا‪ :٢‬جُو‪٤‬ااحوز ‪ٝ ،‬ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬و‪ ٌٝ‬هٓااْ جُؿاا‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬جُطااىٌ‪٣‬د‪ٝ ،‬جُؼ‪٬‬هااحش ٓااغ جُؼااحِٓ‪ٝ ،ٖ٤‬ذ‪٤‬حٗااحش جُؿاا‪ٞ‬وز‬
‫‪ٝ‬جُطوٍ‪ٍ٣‬ػ٘‪ٜ‬ااح‪ٝ ،‬ئوجٌز ؾاا‪ٞ‬وز جُٔاا‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬ض‪ٛ‬اأ‪ ْ٤‬جُٔ٘ااطؽ ‪ٝ‬جُهىٓااس‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬ااس ‪ٝ ،‬هااىٓص جُىٌجْااس ‪ٛ‬ااًج جُر٘ااحء ٓااٖ ناا‪ٍ٬‬‬
‫ق‪ ٍٛ‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ك‪ٛ ٢‬اًج جُٔؿاحٍ ‪،‬ق‪٤‬اع ضاْ ق‪ٛ‬اٍ ٓٔحٌْاحش ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬أذؼحو‪ٛ‬اح ‪ٝ‬ض‪ٛ‬ا٘‪٤‬ل‪ٜ‬ح‬
‫‪ٝ‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ٓ٘‪ٜ‬ح ئُ‪ ٠‬ذ٘حء ُِؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬وٌجْس قحُس هحّ ذ‪ٜ‬ح ً ٍَ ٖٓ ‪ٛ‬حٗٓ‪ٝ ٕٞ‬ذ‪٘٤‬ؿص (‪ُِ )Hansson & Klefsjö, 2003‬طؼاٍف ػِا‪ ٠‬أذؼاحو ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗااحِٓس كاا‪ ٢‬جُٔ٘ظٔااحش ‪ٚ‬ااـ‪ٍ٤‬ز جُكؿااْ ‪ ،‬ق‪٤‬ااع أؾٍ‪٣‬ااص جُىٌجْااس ػِاا‪ٗ٘ٓ ٠‬ااأض‪ٚ ٖ٤‬ااـ‪ٍ٤‬ض‪ ٖ٤‬قح‪ٚ‬ااِط‪ ٖ٤‬ػِاا‪ٖ ٠‬اا‪ٜ‬حوز جُؿاا‪ٞ‬وز‬
‫جُٓ‪٣ٞ‬ى‪٣‬س‪ٝ .‬ضْ ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُٔوحذ‪٬‬ش ‪ٝ‬ؾٔحػحش جُطًٍ‪ٝ .ُ٤‬ضٔػِاص أ‪ٛ‬اْ أذؼاحو جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ذ٘اح ًء ػِا‪ٗ ٠‬طاحتؽ ‪ٛ‬اً‪ٙ‬‬
‫جُىٌجْااس كاا‪: ٢‬جُو‪٤‬ااحوز ‪ٝ،‬جُطااُجّ ؾٔ‪٤‬ااغ جُؼااحِٓ‪ٝ ،ٖ٤‬جُطًٍ‪٤‬ااُ ػِاا‪ ٠‬جُؼٔاا‪٬‬ء‪ً .‬ااًُي أظ‪ٜ‬ااٍش جُىٌجْااس أ‪٤ٔٛ‬ااس جُطااُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ااح‬
‫ذحُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ضؼح‪ٝ ٕٝ‬جُطُجّ ؾٔ‪٤‬غ جُؼحِٓ‪ ٖ٤‬وجنَ جُٔ٘ظٔس ‪ٗ٩‬ؿحَ جُطـ‪ ٍ٤٤‬جُٔطِ‪ٞ‬خ ُططر‪٤‬ن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ٝٝ‬ؾىش وٌجْس (‪ )Liusar-Bou et al, 2009‬إٔ جُؼ‪ٞ‬جَٓ ج‪ً٧‬ػٍ جٌضرح‪٠‬ح ذح‪٧‬وجء ‪ ٠ٛ‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔ‪ٌٞ‬و‬
‫جُرٍٗ‪ٝ ،١‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء ‪٘ٚٝ‬لص ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ئُ‪ ٠‬ذؼى‪٣ ،ٖ٣‬طٔػَ جُرؼى ج‪ ٍٝ٧‬ك‪ ٢‬جُرؼى‬
‫جُل٘‪( ٢‬جُٔحو‪ ٞٛٝ )١‬جُهح٘ ذحُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬حش ‪ ،‬أٓح جُرؼى جُػحٗ‪ ٢‬ك‪ ٜٞ‬جُرؼى جُٔؼ٘‪( ١ٞ‬ج‪٫‬ؾطٔحػ‪ٓ ٞٛٝ )٢‬طؼِن ذحُو‪٤‬حوز‬
‫ُ‪٨‬وجء‪.‬‬ ‫أػِ‪٠‬‬ ‫ض٘رإ‪٣‬س‬ ‫ه‪ٞ‬ز‬ ‫يجش‬ ‫جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫جُؼ‪ٞ‬جَٓ‬ ‫إٔ‬ ‫ك‪٢‬‬ ‫جُىٌجْس‬ ‫‪ًٙٛ‬‬ ‫ٗطحتؽ‬ ‫‪ٝ‬ضٔػِص‬ ‫‪ٝ‬ج‪٧‬كٍجوٕ‬

‫‪ٝ‬ضأْ‪ٓ٤‬ح ً ػِا‪ٓ ٠‬حْارن ‪ٌٔ٣‬اٖ جُهاٍ‪ٝ‬ؼ ذٔؿٔ‪ٞ‬ػاس ٓاٖ ج‪٧‬ذؼاحو جُٔٗاطًٍس ذا‪ ٖ٤‬جُىٌجْاحش ‪٩‬وجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ضطٔػاَ كا‪:٢‬‬
‫جُو‪٤‬ااحوز (جُطااُجّ ‪ٝ‬ضوااى‪ ْ٣‬جُااىػْ)‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬ؾاا‪ ٚ‬ذحُؼٔ‪٤‬ااَ ‪ٝ‬ضكو‪٤‬اان ٌ‪ٞ‬ااح‪ٝ ،ٙ‬جُؼ٘‪ٛ‬ااٍ جُرٗااٍ‪ٝ ،١‬جُؼِٔ‪٤‬ااحش‪ٝ ،‬جُطهطاا‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪،٢‬‬
‫‪ٝ‬جُؼ‪٬‬هس ٓغ جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ .ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ إٔ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش ‪ٞٝ‬كص ً‪٤‬ق ُِٔ٘ظٔحش ذ‪ٛ‬لس ػحٓس ضطران ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‬
‫ئ‪ ٫‬أٗ‪ٞ٣٫ ٚ‬ؾى جضلحم ػحّ ذ‪ ًٙٛ ٖ٤‬جُىٌجْحش ػِ‪ ٠‬ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ٓٔ٘‪ٜ‬ؽ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضٍٖى جُٗاًٍحش ذـا‪ ٝ‬جُ٘ظاٍ ػاٖ‬
‫ٓؿحٍ أػٔحُ‪ٜ‬ح أ‪٠ ٝ‬ر‪٤‬ؼط‪ٜ‬ح ٖٓ ضكو‪٤‬ان ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ُٝ .‬اًُي هحٓاص جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ جُ‪٤ٜ‬ثاحش جُى‪٤ُٝ‬اس ذٔكح‪ُٝ‬اس ‪ٞٝ‬اغ ٓؼاح‪ٍ٤٣‬‬
‫ُِؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓػَ ٓ٘ظٔس ج‪ ،ُٝ٣٧‬أ‪ٞٝ ٝ‬غ ٗٔحيؼ ضٔػَ أْحِ ُطكو‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ٝ ،‬جٗؼٌاّ يُاي ػِا‪ ٠‬ػاىو ٓاٖ‬
‫جُؿ‪ٞ‬جتُ جُى‪٤ُٝ‬س ك‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ ٓػَ ؾحتُز ٓحٌُ‪ ّٞ‬ذحُىٌ‪٣‬ؽ ‪ ٝ ، MBNQM‬ؾحتُز جُ‪٤ٜ‬ثس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ُِؿ‪ٞ‬وز ‪.EFQM‬‬

‫ة‪- .‬أثؼبد إداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪ٚ‬فمب ً ألؽش اٌؼًّ اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ اٌز‪ ٟ‬رظذس٘ب اٌ‪١ٙ‬ئخ اٌذ‪١ٌٚ‬خ ٌٍّؼب‪١٠‬ش ‪:ISO‬‬

‫ضاأض‪ًِٔ ٢‬اس أ‪٣‬اُ‪ٓ (ISO) ٝ‬اٖ جُ‪ٗٞ٤‬حٗ‪٤‬اس ئْا‪ (ἴσος /ísos) ِٞ‬ذٔؼ٘ا‪ ٠‬جُٔٓاح‪ٝ‬جز؛ ‪ٝ‬ذحُطاحُ‪ ٢‬ك‪ٜ‬ا‪ٓ٤ُ ٢‬اص جنط‪ٛ‬احٌج ً‬
‫ُٔٓاأ‪ ٠‬جُٔ٘ظٔااس جُى‪٤ُٝ‬ااس ُِٔؼااح‪ International Organization for Standardization ٍ٤٣‬ذح‪ٗ٩‬ؿِ‪٣ُ٤‬ااس ‪٫ٝ‬‬
‫‪ Organisation Internationale de Normalisation‬ذحُلٍٗٓ‪٤‬س ‪ٝ‬ئٗٔح ئٖحٌز ئُ‪ٜٔ٤‬ح‪ .‬هى ضٍو جٌُِٔس ػِ‪ٚ ٠‬ا‪ٌٞ‬ز‬
‫أناٍ‪ —ٟ‬إ‪٠‬زض‪ ٚ‬أ‪ ٝ‬أ‪٠‬زض‪ ،ٚ‬ضٗار‪ٜ٤‬ح ذاحُِلع جُلٍٗٓا‪/izo/ ٢‬أ‪ ٝ‬ج‪ٗ٩‬ؿِ‪٤‬اُ‪/ˈaɪzo/ ٝ/ˈaɪsəʊ/ ٝ/ˈaɪsoʊ/ ١‬أ‪ٟ٣‬اح‪٣ٝ .‬ؼٌاّ ‪ٛ‬اًج‬
‫ج‪ٛ ْْ٩‬ىف جُٔ٘ظٔس ‪ ٞٛٝ‬جُٔٓح‪ٝ‬جز ذ‪ ٖ٤‬جُػوحكحش جُٔهطِلس )‪.(Wikipedia,2016‬‬

‫ج‪ٛ‬طٔااص جُٔ٘ظٔااس جُى‪٤ُٝ‬ااس ُِٔؼااح‪ "International Organization for Standardization"ٍ٤٣‬ذؿاا‪ٞ‬وز جُٔ٘ااطؽ‬

‫جُ٘‪ٜ‬حت‪ْٞ ٢‬جء أًحٕ ِْؼس ٓحو‪٣‬س أّ نىٓس ‪٤ًٝ‬ل‪٤‬س ضكو‪٤‬و‪ٜ‬ح‪ٝ .‬ج‪ٛ‬طٔص ‪ ًٙٛ‬جُٔ٘ظٔس ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئ‪ٚ‬ىجٌجض‪ٜ‬ح جُٔط٘‪ٞ‬ػس ًٓ٘ ذىج‪٣‬س ٗٗأض‪ٜ‬ح‬
‫ػااحّ ‪ٝ 1947‬قطاا‪ ٠‬ج‪ ٕ٥‬ذاٌْااحء ْاارَ ضكو‪٤‬اان جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ذأْااِ‪ٞ‬خ ٓٔاا٘‪ٜ‬ؽ ‪ٓٝ‬ؼ‪٤‬ااحٌ‪١‬؛ ك‪ٛ‬ااىٌ ػااٖ ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬جُٔ٘ظٔااس نٔٓااس‬
‫ئ‪ٚ‬ىجٌجش ضكص ٓٓٔ‪ِِْٓ ٠‬س ‪ٝ ،9000‬ك‪ ًَ ٢‬ئ‪ٚ‬ىجٌ ٖٓ ‪ ًٙٛ‬ج‪ٚ٩‬ىجٌجش ًحٗص ض‪ٜ‬طْ ذٌ‪٤‬ل‪٤‬س ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز ذىج‪٣‬س ٖٓ جُط‪ٞ‬ؾا‪ٚ‬‬
‫ذ٘ظْ ٍٓجهرس ‪ٝ‬ض‪٤ًٞ‬ى جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ٞٓ ٢‬ج‪ٚ‬لس أ‪ 1994 -9000 ُٝ٣‬ئُ‪٤ً ٠‬ل‪٤‬س ضكو‪٤‬ن جُ٘ؿاحـ جُٔٓاطىجّ كا‪ ٢‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس أ‪٣‬اُ‪-9000 ٝ‬‬
‫‪ .2009‬ج‪ٛ‬طٔص ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس ج‪ٚ٩‬ىجٌ ج‪ ٍٝ٧‬أ‪٠‬ض‪ 9000 ٚ‬ػبَ ‪ 1987‬ذؿ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ جُ٘‪ٜ‬حت‪ ٖٓ ٢‬ن‪ ٍ٬‬جُط‪ٞ‬ؾا‪ ٚ‬ذاحُلك‪ٝ ٙ‬جُطلطا‪ٕ٤‬‬
‫‪ٝ .‬ك‪ ٢‬ػحّ ‪ 1994‬أ‪ٚ‬ىٌش جُٔ٘ظٔس جُى‪٤ُٝ‬س ُِٔؼح‪ٍٝ٤٣‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش ئ‪ٚ‬اىجٌ أ‪٠‬زض‪ًٝ 1994 -9000 ٚ‬احٕ جُط‪ٞ‬ؾا‪ ٚ‬ج‪ْ٧‬حْا‪ُٜ ٢‬اً‪ٙ‬‬
‫جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬االس ‪ٛ‬اا‪ ٞ‬ض‪٤ًٞ‬ااى ‪ٞٝ‬اأحٕ جُؿاا‪ٞ‬وز ق‪٤‬ااع أ‪ٛ‬طٔااص ذو‪ٟ‬ااح‪٣‬ح جُؿاا‪ٞ‬وز ذلثحض‪ٜ‬ااح جُٔهطِلااس ٓااٖ ْ‪٤‬حْااس جُؿاا‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ض‪ٞ‬غ‪٤‬اان جُؿاا‪ٞ‬وز‪،‬‬
‫‪ٝ‬ضهط‪ ١٤‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ٚٝ .‬ىٌش ‪ ًٙٛ‬جُِٓٓس كا‪ ٢‬نٔاّ ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الحش ضراىأ ذحُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس ‪ٝ 9000‬ض٘ط‪ٜ‬ا‪ ٠‬ذحُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس ‪ٝ ،9004‬ض‪ٟ‬أ٘ص‬
‫ذؼى‪ٌ ٖ٣‬تٓ‪ : ٖ٤٤‬جُرؼى ج‪٣ ٍٝ٧‬طؼِن ذأؿٍج‪ ٜ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز وجنَ جُٔ٘ظٔاس ٗلٓا‪ٜ‬ح ‪٣ٝ‬هاط‪ ٙ‬ذحُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الحش ‪ . 9004 : 9000‬أ‪ٟ‬‬
‫ذطأً‪٤‬ى جُؿ‪ٞ‬وز وجنِ‪٤‬اح ً ‪ٝ .Internal Quality Assurance‬جُرؼاى جُػاحٗ‪٣ ٠‬طؼِان ذطأً‪٤‬اى جُؿا‪ٞ‬وز نحٌؾ‪٤‬اح ً ‪External Quality‬‬
‫‪ٟ٣ٝ ،Assurance‬غ جٍُٗ‪ٝ ٠ٝ‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش جُط‪ ٠‬ض‪ٞ‬كٍ جُػوس ُِٔٓط‪ِٜ‬ي ك‪ٗ ٢‬ظحّ جُؿ‪ٞ‬وز جًُ‪ ١‬ضطرؼ‪ ٚ‬جُٔ٘ظٔس‪ٝ ،‬إٔ ‪ٛ‬اًج جُ٘ظاحّ‬
‫هحوٌ ػِ‪ ٠‬ض‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬جُِٓؼس أ‪ ٝ‬جُهىٓس جُط‪ ٠‬ضطلن ٓغ ضطِؼحض‪ٓٝ ٚ‬ططِرحض‪.ٚ‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬ػحّ ‪ 2000‬هحٓص جُِؿ٘س جُل٘‪٤‬س ‪ 176‬جُطحذؼس ُِٔ٘ظٔس جُى‪٤ُٝ‬س ُِٔؼح‪ ٍ٤٣‬ذطؼى‪ َ٣‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪ُ 1994-9000 ُٝ٣‬طِرا‪٢‬‬
‫جقط‪٤‬حؾااحش ٓٓااطهىٓ‪ ٢‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬االس ‪ٝ‬ئ‪ٚ‬ااىجٌ ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬االس ؾى‪٣‬ااىز ْاأ‪٤‬ص ثززز‪٠‬ض‪ٝ . 2000-9000 ٚ‬ضط‪ٛ‬ااق ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬االس جُؿى‪٣‬ااىز‬
‫ذٔؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٓٔحش ضطٔػَ ك‪ ٢‬ضٌحَٓ جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش ك‪٘ٓ ٢‬ظ‪ٓٞ‬س ئوجٌ‪٣‬س ‪ٝ‬جقىز ٓطٌحِٓس ذى‪ ٖٓ ً٫‬ئ‪ٚ‬ىجٌجش أ‪1994-9000 ُٝ٣‬‬
‫‪ْٝ .‬اارَ ضكو‪٤‬اان جُططاا‪ ٍ٣ٞ‬جُٔٓااطٍٔ‪ٝ ،‬ضاا‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬جُطٌحٓااَ ٓااغ ٓ٘ظ‪ٓٞ‬ااس أ‪٣‬ااُ‪ٝ . 14000 ٝ‬يُااي كاا‪ ٠‬ظااَ ٍٓجػااحز ئقط‪٤‬حؾ احش ًحكااس‬
‫ج‪ٍ٠٧‬جف جُٔؼ٘‪٤‬س ‪ٝ‬ضطر‪٤‬ن ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُؼِٔ‪٤‬اس ُطٌٔا‪ ٖ٤‬جُٔ٘ظٔاس ٓاٖ ضطا‪ٝ ،ٍ٣ٞ‬ئقٌاحّ جٍُهحذاس ػِا‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬حض‪ٜ‬اح‪ٝ ،‬جُطًٍ‪٤‬اُ أًػاٍ ػِا‪٠‬‬
‫ٌ‪ٞ‬اح جُؼٔاا‪٬‬ء‪ٝ ،‬جُطًٍ‪٤‬اُ ػِاا‪ٓ ٠‬ططِرااحش جُؿا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس‪ْٝ ،‬اا‪ُٜٞ‬س جُططر‪٤‬ان كاا‪ ٢‬ؾٔ‪٤‬اغ ج‪ٗٗ٧‬ااطس ‪ُٝ‬ؿٔ‪٤‬ااغ جُٔ٘ظٔاحش أ‪٣‬اح ً ًااحٕ‬
‫قؿٔ‪ٜ‬ح‪ٗ٣ٝ .‬أَ – ئ‪ٚ‬اىجٌ أ‪٣‬اُ‪ٞٓ 2000-9000 ٝ‬ج‪ٚ‬الط‪ٞٓ :ٖ٤‬ج‪ٚ‬الس أ‪٣‬اُ‪ٞٓٝ ،2000-9001 ٝ‬ج‪ٚ‬الس أ‪٣‬اُ‪2000-9004 ٝ‬؛‬
‫كٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس ‪ٞٓ ٢ٛ 2000-9001‬ج‪ٚ‬لس ٓ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬س ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ضو‪ ّٞ‬ػِ‪ ٠‬أٌذؼاس أذؼاحو ٌت‪ٓ٤‬ا‪٤‬س ‪٣‬اطْ ض٘ظ‪ٜٔ٤‬اح كا‪ ٢‬ئ‪٠‬احٌ‬
‫ػٔااَ ‪ٝ‬جقااى‪ٛٝ ،‬ااً‪ ٙ‬ج‪٧‬ذؼااحو ضطٔػااَ كاا‪ٓٓ : ٢‬ااث‪٤ُٞ‬س ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔاا‪ٞ‬جٌو‪ٝ ،‬ضكو‪٤‬اان جُٔ٘ااطؽ جُ٘‪ٜ‬ااحت‪ ٢‬أ‪ ٝ‬جُهىٓااس (‪ٛٝ‬اا‪ً ٠‬حكااس‬
‫ج‪ٗٗ٧‬طس جُٔطؼِواس ذاـ ضهطا‪ ١٤‬جُؼِٔ‪٤‬احش‪ ،‬ج‪٫‬ض‪ٛ‬احٍ ذحُؼٔ‪٤‬اَ‪ ،‬جُط‪ٛ‬أ‪ٞ ،ْ٤‬ار‪ ١‬ػِٔ‪٤‬احش جُٗاٍجء ‪ٝ‬جُطلطا‪ ،ٕ٤‬جُطأًاى ٓاٖ ‪ٚ‬ا‪٬‬ق‪٤‬س‬
‫ػِٔ‪٤‬ااحش ج‪ٗ٩‬طااحؼ‪ ،‬ضاا‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬جُهىٓااس ‪ٝ‬جُطكى‪٣‬ااى ‪ٝ‬جُطو‪ٛ‬اا‪ُِ٘ٔ ٢‬ااطؽ‪ٓ ،‬طحذؼااس جُؼٔ‪٤‬ااَ‪ ،‬ئوجٌز جُٔهااحَٕ – ٓؼااح‪ ٍ٤٣‬ج‪٧‬ؾ‪ٜ‬ااُز ‪ٝ‬جُٔؼااىجش)‬
‫‪ٝ،‬جُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬جُطط‪ . ٍ٣ٞ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪ 2000-9004 ُٝ٣‬ضهاط‪ ٙ‬ذاػطاحء ئٌٖاحوجش ػاٖ ٗظاْ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُلؼحُاس‬
‫ذ‪ٜ‬ىف ئػ‪٬‬ء ٓٓط‪ ٟٞ‬ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫‪ٝ‬كاا‪ ٠‬ػااحّ ‪ 2008‬ضااْ ضؼااى‪ َ٣‬ئ‪ٚ‬ااىجٌ أ‪٣‬ااُ‪ُ 2000-9000 ٝ‬طؼُ‪٣‬ااُ جُط‪ٞ‬جكاان ٓااغ أ‪٣‬ااُ‪ٚٝ 2004-14001 ٝ‬ااىجٌ أ‪٣‬ااُ‪ٝ‬‬
‫‪ 2008-9000‬ك‪ٞٓ ٠‬ج‪ٚ‬لط‪ٞٓ : ٖ٤‬ج‪ٚ‬الس أ‪٣‬اُ‪ٞٓٝ ،2008-9001 ٝ‬ج‪ٚ‬الس أ‪٣‬اُ‪ٔٛٝ ، 2009-9004 ٝ‬اح ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الط‪ ٖ٤‬ه‪٤‬حْا‪٤‬ط‪ٖ٤‬‬
‫ُ٘ظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‪ ،‬ق‪٤‬اع ضاْ ض‪ٛ‬أ‪ٜٔٔ٤‬ح ُا‪ ٬ٌٔ٤‬ذؼ‪ٟ‬ا‪ٜٔ‬ح جُارؼ‪ًٔ ،ٝ‬اح ‪ٌٔ٣‬اٖ جْاطهىجٓ‪ٜٔ‬ح ًا ٍَ ػِا‪ِ ٠‬قاىَزٍ ‪ٝ .‬ضكاىو ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس‬
‫ج‪ٓ 9001 ُٝ٣٧‬ططِرحش ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُط‪ ٌٖٔ٣ ٢‬جْطهىجٓ‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬أؿٍج‪ ٜ‬جُططر‪٤‬ن وجناَ جُٔ٘ٗا‪،‬ش‪ٝ ،‬ضًٍاُ ػِا‪ ٠‬كحػِ‪٤‬اس‬
‫ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬جُ‪ٞ‬كحء ذٔططِرحش جُؼٔ‪ٝ .َ٤‬ضو‪ ًٙٛ ّٞ‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس ػِ‪ ٠‬ج‪ٌ٧‬ذؼس أذؼحو جُطا‪ ٢‬هحٓاص ػِ‪ٜ٤‬اح ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس ج‪ٚ٩‬اىجٌ‬
‫جُػحُااع أ‪٣‬ااُ‪ٛٝ 2000 -9000 ٝ‬اا‪ٓٓ : ٠‬ااث‪٤ُٞ‬س ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔاا‪ٞ‬جٌو‪ٝ ،‬جُو‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬جُطكِ‪٤‬ااَ‪ٝ ،‬جُطكٓاا‪ٝ ٖ٤‬ضكو‪٤‬اان جُٔ٘ااطؽ ‪ٓ ،‬ااغ‬
‫ئؾٍجء ذؼ‪ ٝ‬جُطؼى‪٬٣‬ش ػِ‪ٞٓ ٠‬ج‪ٚ‬لحش ًَ ذُؼى ضٌٔ٘‪ٜ‬ح ٖٓ ضكو‪٤‬ن جُطٌحَٓ ذ‪ٗ ٖ٤‬ظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز ذحُٔ٘ٗاأز ٓاغ ٓططِراحش ٗظاْ‬
‫ج‪٩‬وجٌز ج‪٧‬نٍ‪ٓ – ٟ‬ػَ ج‪٩‬وجٌز جُر‪٤‬ث‪٤‬س‪ ،‬ئوجٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جُٓ‪ٓ٬‬س جُٔ‪٤ٜ٘‬س أ‪ ٝ‬ج‪٩‬وجٌز جُٔحُ‪٤‬س أ‪ ٝ‬ئوجٌز جُٔهح‪.ٍ٠‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٠‬ػحّ ‪ 2009‬ضْ ئ‪ٚ‬ىجٌ ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪ٞٓ ٠ٛٝ 2009-9004 ُٝ٣‬ج‪ٚ‬لس ضوىّ ئٌٖاحوجش ػِٔ‪٤‬اس ُططر‪٤‬ان ٗظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫ٖٓ أؾَ ضكو‪٤‬ن جُ٘ؿحـ جُٔٓطىجّ ُِٔ٘ٗأز ك‪ ٢‬ظَ ذ‪٤‬ثس ٓؼوىز ًػ‪ٍ٤‬ز جُٔططِرحش‪ٝ ،‬وجتٔس جُط٘ا‪ٞ‬ع ‪ٝ‬جُطـ‪٤‬اٍ‪٣ٝ .‬ط‪ٞ‬هاق ضكو‪٤‬ان جُ٘ؿاحـ‬
‫جُٔٓطىجّ ‪ٝ‬كوح ً ُ‪ ًٜٙ‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس ػِ‪ ٠‬هىٌز جُٔ٘ٗاأز ػِا‪ ٠‬ج‪٣٩‬لاحء جُاىجتْ ‪ٝ‬جُٔٓاطٍٔ ذٔططِراحش جُؼٔ‪٤‬اَ ‪ٝ‬ؾٔ‪٤‬اغ ج‪٠٧‬اٍجف جٍُٔضرطاس‬
‫ذحُٔ٘ٗأز ذٌَٗ كؼحٍ‪ ،‬ك‪ َٜٓ٤‬جُ‪ٚٞ‬ا‪ ٍٞ‬ئُا‪ٛ ٠‬اًج جُ٘ؿاحـ ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ئوجٌز جُٔ٘ٗاأز ذٌلاحءز ‪ٝ‬كؼحُ‪٤‬اس كا‪ ٢‬ظاَ جُا‪ٞ‬ػ‪ ٢‬جُطاحّ ذحُر‪٤‬ثاس‬
‫جُٔك‪٤‬طس ذحُٔ٘ٗأز ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُطؼِْ ‪ٓٝ‬ؼٍكس جُطٍم جُٔػِ‪ُ ٢‬ططر‪٤‬ن كٍ٘ جُطكٓ‪ ٖ٤‬أ‪ ٝ‬ج‪٫‬ذطٌحٌ أ‪ ٝ‬ج‪٫‬غ٘‪ٓ ٖ٤‬ؼحً‪ٝ .‬ضِو‪ ٢‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس‬
‫جُ‪ٟٞ‬ء ػِ‪ٗ ٠‬ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ذ‪ٌٞٛ‬ز أًرٍ ٖٓ ضِي جًًُٔ‪ٌٞ‬ز ذحُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس جُو‪٤‬حْ‪٤‬س أ‪. 2008-9001 ُٝ٣‬‬

‫‪ٝ‬أ‪ٛ‬ااْ ٓااح ‪ُٛ٤ٔ٣‬ااًج ج‪ٚ٩‬ااىجٌ جُطٌحٓااَ ذاا‪ٞٓ ٖ٤‬ج‪ٚ‬االحض‪ٝ ، ٚ‬جُط‪ٞ‬جكاان ٓااغ جُاا٘ظْ ج‪٫‬وجٌ‪٣‬ااس جُٔؼٔاا‪ ٍٞ‬ذ‪ٜ‬ااح وجنااَ جُٔ٘ظٔااس‪،‬‬
‫‪ٝ‬ئٌٓحٗ‪٤‬س ضطر‪٤‬ن ًاَ ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس ػِا‪ِ ٠‬قاىَزٍ‪ٝ ،‬جُطٌحٓاَ ٓاغ جْاطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔ٘ظٔاس‪ٝ ،‬جُٓاؼ‪ُ ٠‬طكو‪٤‬ان جُطكٓا‪ٝ ٖ٤‬ج‪٫‬ذطٌاحٌ جُٔٓاطٍٔ‪.‬‬
‫‪ٝ‬ضو‪ ًٙٛ ّٞ‬جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس ػِ‪ ٠‬نٔٓس أذؼحو ٌت‪٤ٓ٤‬س ‪ : ٠ٛٝ ،‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْس ‪ٓ -‬اٖ ‪ٚ‬ا‪٤‬حؿس ‪ٗٗٝ‬اٍ ‪ٝ‬ض‪ٚٞ‬ا‪ َ٤‬ج‪ْ٩‬اطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫ػراٍ أٌؾااحء جُط٘ظا‪ٝ -ْ٤‬جُرؼااى جُػااحٗ‪٣ ٢‬ط‪ٟ‬أٖ ‪ :‬ئوجٌز جُٔاا‪ٞ‬جٌو ْاا‪ٞ‬جء ٓا‪ٞ‬جٌو ٓحُ‪٤‬ااس أ‪ ٝ‬ذٗااٍ‪٣‬س‪ٝ ،‬جُٔا‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬جُٗااًٍحء‪ٝ ،‬جُر٘‪٤‬ااس‬
‫جُطكط‪٤‬س‪ٝ ،‬ذ‪٤‬ثس جُؼَٔ‪ٝ ،‬جُر‪٤‬حٗحش ‪ٝ‬جُٔؼٍكس ‪ٝ‬جُطٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬ح‪ٝ ،‬جُٔا‪ٞ‬جٌو جُطر‪٤‬ؼ‪٤‬اس‪ ،‬أٓاح جُرؼاى جُػحُاع ك‪٤‬طٔػاَ كا‪ : ٢‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬اس ٓاٖ‬
‫ضهطاا‪ٞٝ ١٤‬اار‪ ١‬جُؼِٔ‪٤‬ااحش ‪ٝ‬جُٔٓااث‪٤ُٞ‬حش ‪ٝ‬جُٓااِطحش جُٔطؼِوااس ذحُؼِٔ‪٤‬ااس‪ٝ ،‬جُرؼااى جٍُجذااغ ‪٣‬ط‪ٟ‬اأٖ ‪:‬جٍُٔجهرااس ‪ٝ‬جُو‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬جُطكِ‪٤‬ااَ‬
‫‪ٝ‬جٍُٔجؾؼس ‪،‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُرؼى ج‪٧‬ن‪٣ ٍ٤‬طٔػَ ك‪: ٢‬جُطكٓ‪ٝ، ٖ٤‬ج‪٫‬ذطٌحٌ‪.‬‬

‫‪٣‬ؼطرٍ ج‪ٚ٩‬ىجٌ‪ :ٖ٣‬أ‪ٝ ، 2008 -9001ُٝ٣‬أ‪ُ ٖ٤ٌِٔٓ 2009-9004 ُٝ٣‬رؼ‪ٜٟٔ‬ح جُرؼ‪ ٝ‬ق‪٤‬ع إٔ ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس أ‪9001 ُٝ٣‬‬
‫– ‪ 2008‬ضكىو ٓططِرحش ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جًُ‪ ٌٖٔ٣ ١‬ضطر‪٤‬و‪ ٚ‬وجنِ‪٤‬ح ً ذ‪ٞ‬جْاطس جُٔ٘ٗا‪،‬ش‪ٝ ،‬ضًٍاُ جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس ػِا‪ً ٠‬لاحءز ٗظاحّ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬ججُ‪ٞ‬كحء ذٔططِرحش جُؼٔ‪ ،َ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضوىّ ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬الس أ‪٣‬اُ‪ 2009 – 9004 ٝ‬ئٌٖاحوجش ُِٔ٘ٗا‪،‬ش جُطا‪ ٠‬ضطٔاف ج‪٩‬وجٌز‬
‫جُؼِ‪٤‬ااح ذ‪ٜ‬ااح إٔ ضطؿااح‪ٓ َٝ‬ططِرااحش ج‪٣٧‬ااُ‪ُ 9001 ٝ‬طط٘ااح‪ ٍٝ‬جقط‪٤‬حؾااحش ‪ٝ‬ض‪ٞ‬هؼااحش ؾٔ‪٤‬ااغ ج‪٠٧‬ااٍجف جُٔؼ٘‪٤‬ااس ‪ٞٝ‬اأحٕ ٌ‪ٞ‬ااحت‪ ْٜ‬ػااٖ‬
‫‪٣ٍ٠‬ن ضكٓ‪ٜ٘ٓ ٖ٤‬ؿ‪ٓٓٝ ٢‬طٍٔ ‪٧‬وجء جُٔ٘ٗأز‪.‬‬

‫‪ٝ‬كاا‪ْ 23 ٠‬اارطٔرٍ ‪ 2015‬هحٓااص جُٔ٘ظٔااس جُى‪٤ُٝ‬ااس ُِٔؼااح‪ [ISO]ٍ٤٣‬ذ٘ٗااٍ ئ‪ٚ‬ااىجٌ أ‪٣‬ااُ‪ٛٝ ،2015-9001 ٝ‬اا‪ ٞ‬ضؼااى‪َ٣‬‬
‫ُ‪ٚ٪‬ىجٌ جُٓحذن ُ‪ ٚ‬ذٌَٗ ‪ٔٓ٣‬ف ذحُطٌحَٓ ذٓا‪ُٜٞ‬س ٓاغ ٓؼاح‪ٗ ٍ٤٣‬ظاْ ج‪٩‬وجٌز جُى‪٤ُٝ‬اس ٓاغ ج‪٩‬ذواحء ػِا‪ٖ ٠‬اٍ‪ٌ٤ٛٝ ٠ٝ‬اَ ج‪ٚ٫‬اىجٌ‬
‫جُٓااحذن ُاا‪٣ٝ .ٚ‬طٔ‪٤‬ااُ ‪ٛ‬ااًج ج‪ٚ٩‬ااىجٌ ذؼااىز ٓٔ‪٤‬ااُجش ٓ٘‪ٜ‬ح‪:‬أٗاا‪ ٚ‬أهااَ ضو‪٤٤‬ااىج ً ػااٖ ج‪ٚ٩‬ااىجٌجش جُٓااحذوس ‪ -‬كحُٔ٘ظٔااس ‪ٛ‬اا‪ ٠‬جُطاا‪ ٠‬ضكااىو‬
‫جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش جُٔ‪ٞ‬غوس ‪ٝ‬كن ئقط‪٤‬حؾحض‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ذأ‪ ٌَٖ ٟ‬ضٌ‪ ، ٕٞ‬ذى‪ ٖٓ ٫‬ئٌؿحٓ‪ٜ‬ح ػِ‪ٓ ٠‬ؼِ‪ٓٞ‬حش ٓؼ‪٘٤‬س ‪ٝ‬ذٌَٗ ٓكىو ‪٣َ ، -‬حوز جُطًٍ‪ُ٤‬‬
‫ػِ‪ ٠‬ذ٘حء ٗظحّ ئوجٌز ‪٣‬ط‪٬‬تْ ٓغ ئقط‪٤‬حؾحش ًَ ٓ٘ظٔس ‪ ،‬ؾؼَ ٗظاحّ ج‪٩‬وجٌز أوجز ‪ٝ‬هحت‪٤‬اس ‪ٝ‬ضٗاؿغ ػِا‪ ٠‬جُطكٓا‪ ٖ٤‬جُٔٓاطٍٔ‪ ،‬ضٌٔاٖ‬
‫جُٔ٘ظٔس ٖٓ ٌذ‪ ١‬جُؿ‪ٞ‬وز ذاْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ج‪٧‬ػٔحٍ ‪ ،‬ئٌٓحٗ‪٤‬س جُط‪ٞ‬جكن ٓغ أ‪ٓ ٟ‬ؼح‪ٗ ٍ٤٣‬ظْ ئوجٌ‪٣‬س أنٍ‪ٓ ٟ‬ؼٔا‪ ٍٞ‬ذ‪ٜ‬اح وجناَ جُٔ٘ظٔاس‬
‫ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئْطهىجّ ‪ٗٓ ٌَ٤ٛ‬طٍى )‪. (ISO, 2016‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ج‪ٚ٩‬ىجٌجش جُٔطؼحهرس إٔ ج‪ٓ ٞٛ ُٝ٣٧‬كح‪ُٝ‬س ‪ٞٝ‬غ ٓؼح‪ ٍ٤٣‬ضٌُٖٔ جًٍُٗحش ػ٘ى ج‪ُ٫‬طاُجّ ذ‪ٜ‬اح إٔ ضكوان ؾا‪ٞ‬وز‬
‫ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬هى ضط‪ ٌٞ‬ج‪ٛ‬طٔحّ ئ‪ٚ‬ىجٌجش ج‪ٓ ٖٓ ُٝ٣٧‬ؿٍو ‪ٔٞ‬حٕ ‪ٝ‬ض‪٤ًٞ‬اى جُؿا‪ٞ‬وز كا‪ ٢‬ظاَ ئ‪ٚ‬اىجٌ أ‪٣‬اُ‪ ٝ ،1994-9000 ٝ‬ضكو‪٤‬ان‬
‫جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ُا‪٨‬وجء كا‪ ٢‬ظاَ ئ‪ٚ‬اىجٌ أ‪٣‬ااُ‪ٝ ،2000-9001 ٝ‬جُ٘ؿاحـ جُٔٓاطىجّ كا‪ ٢‬ظاَ ئ‪ٚ‬اىجٌ أ‪٣‬اُ‪ ، 2008-9001 ٝ‬ئُاا‪٠‬‬
‫ج‪ٗ٩‬ىٓحؼ ك‪ٗ ٠‬ظْ ج‪٩‬وجٌز جُؼحُٔ‪٤‬س ك‪ ٠‬ظَ ئ‪ٚ‬ىجٌ أ‪ٝ . 2015-9001 ُٝ٣‬ضطٔػَ أ‪ ْٛ‬أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ُ‪٨‬وجء ًٔح ئض‪ٟ‬ف ٖٓ‬
‫‪ ًٙٛ‬ج‪ٚ٩‬ىجٌجش ك‪ : ٢‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْس‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔ‪ٞ‬جٌو‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س ٓغ ضكو‪٤‬ن جُٔ٘اطؽ ‪ٝ ،‬جٍُٔجهراس‬
‫‪ٝ‬جُو‪٤‬حِ‪ٝ-،‬جُطكِ‪ٝ-،َ٤‬جٍُٔجؾؼس‪ٝ-،‬جُطكٓ‪ٝ-،ٖ٤‬ج‪٫‬ذطٌحٌ‪.‬‬

‫ط‪- .‬أثؼبد إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ٚ‬فمب ً ألؽش ‪ّٔٚ‬برط اٌزّ‪١‬ض اٌؼبٌّ‪١‬خ‪:‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٓٔح ْرن إٔ ‪٘ٛ‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔكح‪٫ٝ‬ش ‪ٝ‬جُىٌجْحش جُط‪ْ ٢‬ؼص ئُ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ .‬ك٘ؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى‬
‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُرحقػ‪ٝ ٖ٤‬جٍُ‪ٝ‬جو ئ‪ٛ‬طٔ‪ٞ‬ج ذ‪ًٜ‬ج جُٔل‪ٝ ّٜٞ‬ئ‪٣‬ؿحو أذؼحو‪ ، ٙ‬كٔغ يُي ُْ ضٍم ‪ ًٙٛ‬جُؿ‪ٜٞ‬و جُ‪ ٠‬إٔ ض‪ٞ‬ؾى ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ٓٔا٘‪ٜ‬ؽ‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬ضطر‪٤‬و‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ً ٍ٬‬حكس جًٍُٗحش ‪ٝ .‬ئٕ ًحٗص ‪ ًٙٛ‬جُؿ‪ٜٞ‬و ك‪ٜٟٗٞٔٓ ٢‬ح ‪ ٌٖٔ٣‬جُهاٍ‪ٝ‬ؼ ٓ٘‪ٜ‬اح ذٔؿٔ‪ٞ‬ػاس ٓاٖ ج‪٧‬ذؼاحو ٖار‪ٚ‬‬
‫ٓطلن ػِ‪ٜ٤‬ح‪ٝ .‬ئ‪ٛ‬طٔص جُٔ٘ظٔس جُى‪٤ُٝ‬س ُِٔؼح‪ٗٗ ًٍ٘ٓ٤٣‬اأض‪ٜ‬ح ػاحّ ‪ 1947‬ذاٖاٌحُ‪٤‬س جُؿا‪ٞ‬وز ٓ٘اً ئ‪ٚ‬اىجٌ‪ٛ‬ح ‪ِْٓ ٍٝ٧‬اِس ُٔؿٔ‪ٞ‬ػاس‬
‫ج‪ ، 1987 ُٝ٣٧‬جُط‪ً ٢‬حٕ ٓك‪ ٌٞ‬ئ‪ٛ‬طٔحٓ‪ٜ‬ح ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جُلكا‪ٝ ٙ‬جُطلطا‪ ، ٕ٤‬ئُا‪ ٠‬ئ‪ٚ‬اىجٌ‪ٛ‬ح ج‪٧‬ن‪٤‬اٍ أ‪٣‬اُ‪ٝ ،2015-9001 ٝ‬جُاً‪ٟ٣ ١‬اغ‬
‫جُٔ‪ٓ٬‬اف ج‪ْ٧‬حْا‪٤‬س ‪٧‬ذؼاحو ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس جُطا‪ ٠‬ضٓاحػى كاا‪ ٠‬ضكو‪٤‬ان جُ٘ؿاحـ جُٔٓاطىجّ ‪ٝ‬جُطٌحٓاَ ٓاغ ٓؼاح‪ٗ ٍ٤٣‬ظاْ ج‪٧‬ػٔااحٍ‬
‫جُى‪٤ُٝ‬س ‪٘ٛٝ .‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُ‪٤ٜ‬ثاحش جُى‪٤ُٝ‬اس ْاح‪ٔٛ‬ص كا‪ ٠‬ضواى‪ٓ ْ٣‬ؿٔ‪ٞ‬ػاس ٓاٖ ج‪٠٧‬اٍ جُطا‪ ٠‬ضٌٔاٖ ٓاٖ ضكو‪٤‬ان ؾا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ذاَ‬
‫جُطٔ‪ ُ٤‬ك‪ ٖٓٝ . ٚ٤‬أذٍَ ‪ ًٙٛ‬ج‪ْٜ٩‬حٓحش ‪ٝ‬ج‪ً٧‬ػٍ ئٗطٗحٌجً؛ ئْ‪ٜ‬حّ جُٔؼ‪ٜ‬ى جُ‪ُِٔ ٢٘٠ٞ‬ؼح‪ٝ ٍ٤٣‬جُطٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬اح ‪National Institute‬‬
‫)‪ of Standards and Technology (NIST‬جُطحذغ ُا‪َٞ‬جٌز جُطؿاحٌز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬اس ذطوى‪ٔ٣‬اس ُؿاحتُز ٓاحٌُ‪ ّٞ‬ذحُاىٌ‪٣‬ؽ جُ‪٤٘٠ٞ‬اس‬
‫ُِؿاا‪ٞ‬وز )‪ٛٝ Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA‬اا‪ً ٠‬حٗااص ؾااحتُز ‪٤٘٠ٝ‬ااس ‪٣‬طوااىّ ُ‪ٜ‬ااح‬
‫جًٍُٗحش ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س ‪ ً٘ٓٝ ،‬كرٍج‪ 2016 ٍ٣‬ضْ ضك‪ِٜ٣ٞ‬ح ئُ‪ ٠‬ؾاحتُز ػحُٔ‪٤‬اس ‪٣‬طواىّ ُِك‪ٛ‬ا‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬اح أ‪٘ٓ ٟ‬ظٔاس ذـا‪ ٝ‬جُ٘ظاٍ ػاٖ‬
‫‪٠‬ر‪٤‬ؼط‪ٜ‬ح ‪ ٖٓ ٝ‬أ‪٘ٓ ٟ‬طوس ك‪ ٠‬جُؼحُْ‪ٝ ،‬ضْ ضـ‪ ٠ٔٓٓ ٍ٤‬جُؿاحتُز ٓاٖ ؾاحتُز ٓاحٌُ‪ ّٞ‬ذحُاىٌؼ جُ‪٤٘٠ٞ‬اس ُِؿا‪ٞ‬وز ئُا‪ ٠‬ؾاحتُز ذحُاىٌ‪٣‬ؽ‬
‫ُِطٔ‪٤‬ااُ كاا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ .٢‬أ‪ٟ٣‬ااأ ً ئْاا‪ٜ‬حّ جُ‪٤ٜ‬ثااس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬ااس ‪٩‬وجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز ذطوااى‪ٜٔ٣‬ح ُ٘ٔاا‪ٞ‬يؼ جُطٔ‪٤‬ااُ كاا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ‪EFQM‬‬
‫‪ ٠ٛٝ ، Excellence Model‬ؾحتُز و‪٤ُٝ‬س ‪٣‬طوىّ ُ‪ٜ‬ح جًٍُٗحش ذـ‪ ٝ‬جُ٘ظٍ ػٖ ؾ٘ٓ‪٤‬ط‪ٜ‬ح‬

‫إؽبس ػًّ ثبٌذس‪٠‬ظ ٌٍزّ‪١‬ض ‪Baldrige Excellence Framework‬‬

‫هحٓص جُكٌ‪ٓٞ‬س ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س ػحّ ‪ 1988‬ذاٗٗحء ؾحتُز ٓحٌُ‪ ّٞ‬ذحُىٌ‪٣‬ؽ ُِؿ‪ٞ‬وز ُطٗؿغ جًٍُٗحش ػِ‪ ٠‬ضطر‪٤‬ان ٗظاْ جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ٝ ،‬هىٓص ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ْ ٠‬رؼس أذؼحو أْحْ‪٤‬س ٓغ ضكو‪٤‬ن جُطٌحَٓ ذ‪ ًٙٛ ٖ٤‬ج‪٧‬ذؼحو‪ٝ .‬ضط‪ًٛ ٌٞ‬ج ج‪٠٩‬احٌ ئُا‪ٓ ٠‬ح‪ٚ‬اَ‬
‫ئُ‪ٓ ٠‬ح‪ ٞٛ‬ػِ‪ ٚ٤‬ج‪ ٌٖٔ٣ٝ ،ٕ٥‬ض‪٤ٞٞ‬ف ‪ ًٙٛ‬ج‪٧‬ذؼحو ك‪ٌ ٌَٖ ٢‬هْ (‪ )1-2‬جُطحُ‪: ٠‬‬
 ‫شىً سلُ (‪ :)1 -2‬إؽبس ػًّ ثبٌذس‪٠‬ظ ٌٍزّ‪١‬ض‪.‬‬

‫اٌّظززذس‪National Institute of Standards & Technology (NIST).2016. Baldrige Performance :‬‬

‫‪Excellence Programe.www.baldrige.nist.gov‬‬

‫‪ٞٞ٣‬ف جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٗ )1-2‬ظحّ ه‪٤‬حِ أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬كوح ً ُؿحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ‪:‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ :)1-2‬ظبَ ل‪١‬بط إؽبس ػًّ ثبٌذس‪٠‬ظ ٌٍزّ‪١‬ض‪.‬‬
‫إٌمبؽ‬ ‫اٌفئبد ‪ٚ‬اٌؼٕبطش اٌمبثٍخ ٌٍم‪١‬بط‬
‫‪120‬‬ ‫‪ -1‬جُو‪٤‬حوز‬
‫‪70‬‬ ‫‪ 1-1‬جُو‪٤‬حوز جُؼِ‪٤‬ح‬
‫‪50‬‬ ‫‪ 2-1‬جُك‪ًٔٞ‬س ‪ٝ‬جُٔٓث‪٤ُٞ‬س ج‪٫‬ؾطٔحػ‪٤‬س‬
‫‪85‬‬ ‫‪ -2‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫‪45‬‬ ‫‪ 1-2‬ض٘ٔ‪٤‬س ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫‪40‬‬ ‫‪ 2-2‬ض٘ل‪ ً٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫‪85‬‬ ‫‪ -3‬جُؼٔ‪٬‬ء‬
‫‪40‬‬ ‫‪ٞٚ 1-3‬ش جُؼٔ‪َ٤‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪ 2-3‬ئٍٖجى جُؼٔ‪َ٤‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪ -4‬جُو‪٤‬حِ‪ٝ ،‬جُطكِ‪ٝ ،َ٤‬ئوجٌز جُٔؼٍكس‬
‫‪45‬‬ ‫‪ 1-4‬جُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫‪45‬‬ ‫‪ 2-4‬ئوجٌز جُٔؼٍكاااااس ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬اااااحش‪ٝ ،‬ضٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬اااااح جُٔؼِ‪ٓٞ‬اااااحش‬
‫‪85‬‬ ‫‪ -5‬ه‪ٞ‬ز جُؼَٔ‬
‫‪ٝ‬جُٔؼٍكس‬
‫‪40‬‬ ‫‪ 1-5‬ذ‪٤‬ثس جُؼَٔ‬
‫‪45‬‬ ‫‪ 2-5‬ئٍٖجى جُؼحِٓ‪ٖ٤‬‬
‫‪85‬‬ ‫‪ -6‬جُؼِٔ‪٤‬حش‬
‫‪45‬‬ ‫‪ 1-6‬جُؼِٔ‪٤‬حش‬
‫‪40‬‬ ‫‪ 2-6‬كؼحُ‪٤‬س جُؼِٔ‪٤‬حش‬
‫‪450‬‬ ‫‪ -7‬جُ٘طحتؽ‬
‫‪120‬‬ ‫‪ٗ 1-7‬طحتؽ جُٔ٘طؽ ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬حش‬
‫‪80‬‬ ‫‪ٗ 2-7‬طحتؽ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪َ٤‬‬
‫‪80‬‬ ‫‪ٗ 3-7‬طحتؽ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔحُس‬
‫‪80‬‬ ‫‪ٗ 4-7‬طحتؽ جُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬جُك‪ًٔٞ‬س‬
‫‪90‬‬ ‫‪ 5-7‬جُ٘طحتؽ جُٔحُ‪٤‬س‬
‫‪1000‬‬ ‫ئؾٔحُ‪ ٢‬جُ٘وح‪٠‬‬

‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪National Institute of Standards & Technology (NIST). 2015. Baldrige Performance :‬‬
‫‪Excellence Programe.WWW.baldrige.nist.gov‬‬

‫‪ٝ‬ذىج‪٣‬س ٖٓ ئ‪ٚ‬ىجٌ ‪ 2016‬ضْ ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٖٓ ٗٔ‪ٞ‬يؼ ؾحتُز ٓاحٌُ‪ ّٞ‬ذحُاىٌ‪٣‬ؽ جُ‪٤٘٠ٞ‬اس ُِؿا‪ٞ‬وز ئُا‪ ٠‬ئ‪٠‬احٌ ػٔاَ ذحُاىٌ‪٣‬ؽ‬
‫ُِطٔ‪٤‬ااُ ‪ٝ‬ه‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬ضكٓاا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ ،٢‬جُوااحتْ ػِاا‪ ٠‬جُواا‪ ٝ ْ٤‬جُٔلااح‪ ْ٤ٛ‬ج‪ْ٧‬حْاا‪٤‬س جُ‪َٓ٬‬ااس ‪ٌْ٩‬ااحء وػااحتْ ج‪٧‬وجء جٍُٔضلااغ‬
‫ُِٔ٘ظٔااحش‪ٝ ،‬جُٔٓااطٔىز ٓااٖ هاا‪ٓٝ ْ٤‬ؼطوااىجش جُٔ٘ظٔااحش ج‪ً٧‬ػااٍ ضٔ‪٤‬ااُج ً كاا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬ضطٔػااَ ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬جُواا‪ٝ ْ٤‬جُٔلااح‪ ْ٤ٛ‬كاا‪٘ٓ -1:٢‬ظاا‪ٌٞ‬‬
‫ج‪ٗ٧‬ظٔااس‪-2 .‬جُو‪٤‬ااحوز ذحٍُؤ‪٣‬ااس‪-3 .‬جُطٔ‪٤‬ااُ جٍُٔضٌااُ ػِاا‪ ٠‬جُؼٔاا‪٬‬ء‪ -4 .‬ه‪ٔ٤‬ااس ج‪٧‬كااٍجو ‪-5‬جُااطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ْٝ ٢‬ااٍػس ج‪ْ٩‬ااطؿحذس‪-6 .‬‬
‫جُطًٍ‪٤‬اُ ػِاا‪ ٠‬جُ٘ؿاحـ‪ -7 .‬ج‪٩‬وجٌز ُ‪٪‬ذطٌااحٌ‪ -8 .‬ج‪٩‬وجٌز ذحُكواحتن‪ -9 .‬جُٔٓااإ‪٤ُٝ‬س ج‪٩‬ؾطٔحػ‪٤‬اس‪ -10 .‬ج‪٧‬ناا‪٬‬م ‪ ٝ‬جُٗاالحك‪٤‬س‪-11 .‬‬
‫ضوى‪ ْ٣‬ه‪ٔ٤‬س ٓغ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُ٘طحتؽ‪.‬‬

‫‪ ٝ‬جُؿى‪٣‬ى ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ ذحُىٌ‪٣‬ؽ ‪ 2016‬أٗ‪٣ ٚ‬طْ ضو‪ٝ ،ْ٤٤‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ػِٔ‪٤‬حش جُٔ٘ظٔس ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ج‪٩‬ؾحذس ػِ‪ ٠‬ضٓحؤ‪٫‬ش ‪ٌ٧‬ذؼس أذؼاحو‪،‬‬
‫‪ٝ‬ضطٔػَ ‪ ًٙٛ‬جُطٓحؤ‪٫‬ش ‪ٝ‬كوح ً ُ‪٨‬ذؼاحو كا‪-1 :٢‬جُٔاىنَ‪٤ً :‬اق ‪ٌ٣‬ا‪ ٕٞ‬جُ٘ظاحّ جْاحِ جُؼِٔ‪٤‬احش؟‪-2 .‬جُط٘ل‪٤‬اً‪٤ً :‬اق ‪٣‬اطْ ج‪٩‬ضٓاحم ذا‪ٖ٤‬‬
‫جُؼِٔ‪٤‬حش ج‪ْ٧‬حْ‪٤‬س جُٔٓطهىٓس ذحُٔ٘ظٔس؟‪ -3 .‬جُطؼِْ‪٤ً :‬ق ‪٣‬طْ ضو‪٤‬ا‪ٝ ْ٤‬ضطا‪ ٍ٣ٞ‬جُؼِٔ‪٤‬احش جٍُت‪ٓ٤‬ا‪٤‬س؟ ‪٤ًٝ‬اق ‪٣‬اطْ ٗٗاٍ ‪ٗٓ ٝ‬احًٌس‬
‫جُططاا‪ٍ٣ٞ‬جش ػرااٍ جُٔ٘ظٔااس؟‪ -4 .‬جُطٌحٓااَ‪٤ً :‬ااق ضـطاا‪ ٠‬جُؼِٔ‪٤‬ااحش جُكحؾااحش جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬ااس جُكحُ‪٤‬ااس ‪ ٝ‬جُٔٓااطورِ‪٤‬س‪ًٔ .‬ااح أٗاا‪٣ ٚ‬ااطْ ضو‪٤‬اا‪ْ٤‬‬
‫جُ٘طحتؽ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬أٌذؼس أذؼحو‪ٝ .‬ضطٔػَ ‪ ًٙٛ‬ج‪٧‬ذؼحو كا‪-1 :٠‬جُٔٓاط‪٣ٞ‬حش‪ٓ :‬اح‪ ٞٛ‬ج‪٧‬وجء جُكاحُ‪٢‬؟‪-2 .‬ج‪٩‬ضؿح‪ٛ‬احش‪ٛ :‬اَ ‪ٞ٣‬ؾاى ضكٓاٖ‬
‫ك‪ ٠‬جُ٘طحتؽ؟‪ -3 .‬جُٔوحٌٗس‪٤ً :‬ق ‪٣‬طْ ٓوحٌٗس جُٔ٘ظٔاس ٓاغ جُٔ٘ظٔاحش ج‪٫‬ناٍ‪ٟ‬؟ أ‪٤ً ٝ‬اق ‪٣‬اطْ جُو‪٤‬احِ جُٔواحٌٕ؟‪ -4.‬جُطٌحٓاَ‪ٛ :‬اَ‬
‫‪٘ٛ‬حى ضطرغ ُِ٘طحتؽ جُ‪ٜ‬حٓس ُِٔ٘ظٔس؟ ‪٤ًٝ‬ق ضٓطهىّ ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ ك‪ ٢‬ئٗؿحَ جُوٍجٌ؟‬

‫‪ٝ‬هىٓص ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ )‪ ٌَُ (NIST,2016‬ػ٘‪ ٖٓ ٍٛ‬ػ٘ح‪ ٍٚ‬جُطو‪ ْ٤٤‬ذطحهس ‪ٚٝ‬ق ضٌٖٔ جًٍُٗحش ٓاٖ ً‪٤‬ل‪٤‬اس ض‪ٛ‬أ‪ْ٤‬‬
‫‪ٝ‬ض٘ل‪٤‬ااً ‪ٝ‬ضو‪٤‬اا‪ٗ ْ٤‬ظااحّ ُؿاا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطٔ‪٤‬ااُ ك‪٤‬اا‪ٝ. ٚ‬ذااًُي هااىّ ‪ٛ‬ااًج جُ٘ٔاا‪ٞ‬يؼ ْااطس أذؼااحو ُطكو‪٤‬اان ؾاا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ذؿحٗااد ه‪٤‬ااحِ ٗطااحتؽ‬
‫ج‪ُ٫‬طااُجّ ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬ج‪٧‬ذؼااحو ‪ٝ‬ضطٔػِااص ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬ج‪٧‬ذؼااحو كاا‪ : ٠‬جُو‪٤‬ااحوز ‪ٝ ،‬جُطهطاا‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪ ،٢‬جُطًٍ‪٤‬ااُ ػِاا‪ ٠‬جُؼٔاا‪٬‬ء ‪ٝ‬ج‪ْ٧‬اا‪ٞ‬جم‪ ،‬ئوجٌز‬
‫جُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬جُٔؼٍكس‪ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ز جُؼَٔ ‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪.‬‬

‫ّٔ‪ٛ‬رط اٌزّ‪١‬ض ٌٍ‪١ٙ‬ئخ األ‪ٚ‬س‪ٚ‬ث‪١‬خ إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪EFQM Excellence Model‬‬

‫ػِ‪ ٠‬ؿاٍجٌ ٗٔا‪ٞ‬يؼ ذحُاىٌ‪٣‬ؽ هحٓاص جُ‪٤ٜ‬ثاس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬اس ُ‪ٟ‬أحٕ جُؿا‪ٞ‬وز ػاحّ ‪ 1992‬ذا‪ٚ‬اىجٌ أ‪ٔٗ ٍٝ‬ا‪ٞ‬يؼ ُ‪ٜ‬اح ُِؿا‪ٞ‬وز‪.‬‬
‫‪ٝ‬ذٍٔ‪ ٌٝ‬جُُٖٓ ضـ‪٤‬اٍ ئْاْ جُ‪٤ٜ‬ثاس ج‪ٌٝٝ٫‬ذ‪٤‬اس ُ‪ٟ‬أحٕ جُؿا‪ٞ‬وز ئُا‪ ٠‬جُ‪٤ٜ‬ثاس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬اس‪٩‬وجٌز جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ،‬ضطا‪ٓ ٌٞ‬ؼ‪ٜ‬اح ج‪ٚ٩‬اىجٌجش‬
‫جُٔهطِلس ُ‪ًٜ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ق‪٤‬ع ‪ ٠ٛ‬جُؿ‪ٜ‬س جُٔ٘‪ ٠ٞ‬ذ‪ٜ‬ح ضط‪ًٛ ٍ٣ٞ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ‪٣ٝ‬طْ ضط‪ ًَ ٍٙ٣ٞ‬غ‪٬‬ظ ْ٘‪ٞ‬جش ‪ٝ .‬ج‪ٚ٩‬ىجٌ جُكاحُ‪ٛ ٠‬ا‪ٞ‬‬
‫ئ‪ٚ‬ىجٌ أًط‪ٞ‬ذٍ ‪ٝ 2012‬أ‪ِ٠‬ان ػِ‪٤‬اس ٗٔا‪ٞ‬يؼ جُطٔ‪٤‬اُ ‪٣ٝ . 2013‬وا‪ ّٞ‬جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ػِا‪ 9 ٠‬ػ٘ح‪ٚ‬اٍ أْحْا‪٤‬س ‪ٝ‬كواح ‪ٚ٫‬اىجٌ ‪، 2012‬‬
‫ٓوٓٔس ئُ‪ ٠‬ؾُت‪ ،ٖ٤‬ق‪٤‬ع ‪٣‬ط‪ ٖٟٔ‬جُؿُء ج‪ ٍٝ٧‬جُ ُٔ ٌَٔ٘حش ‪ َٔٗ٣ٝ‬ػِا‪ ٠‬نٔٓاس أذؼاحو ُؿا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬اح جُؿاُء جُػاحٗ‪ٔ٣ ٢‬ػاَ‬
‫جُ٘طحتؽ ‪ٝ‬ضط‪ 4 ٖٟٔ‬أذؼحو ‪ ٌٖٔ٣ٝ‬ض‪٤ٞٞ‬ف يُي ك‪ )2-2( ٌَٖ ٠‬جُطحُ‪-:٢‬‬

‫شىً سلُ (‪ّٛٔ : )2 - 2‬رط اٌزّ‪١‬ض ٌٍ‪١ٙ‬ئخ األ‪ٚ‬س‪ٚ‬ث‪١‬خ إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح‬

 ‫اٌّظذس‪(EFQM, 2012) :‬‬

‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُطٔ‪٤ُِٜ ُ٤‬ثس ج‪ٌٝٝ٫‬ذ‪٤‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ‪ ٞٛ‬ذٔػحذس ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ‪ٔٓ٣‬ف ُِٔ٘ظٔحش جُ‪ٞ‬ه‪ٞ‬ف ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُكحُ‪ٓ ٠‬غ ضكى‪٣‬ى ؾ‪ٜٞ‬و جُطط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔطِ‪ٞ‬ذس ُِ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪ ٠‬أوجء ٓطٔ‪ٓ٣ٝ . ُ٤‬حػى أ‪ٟ٣‬ح ً ػِ‪ ٠‬ئضهحي هٍجٌجش ضٗرغ ئقط‪٤‬حؾحش‬
‫أ‪ٚ‬كحخ جُٔ‪ٛ‬حُف ٓغ ٌذ‪ ًٙٛ ١‬ج‪٩‬قط‪٤‬حؾحش ذح‪ٛ٧‬ىجف جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ ،‬ك‪ ٠ٜ‬أوجز ٍٓؾؼ‪٤‬س ضٓحػى جًٍُٗحش ُِطكٍى ٗك‪ ٞ‬جُطٔ‪. ُ٤‬‬
‫‪٣ٝ‬طٌ‪ًٛ ٕٞ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٖٓ ؾُت‪ٓ ٖ٤‬طٌحِٓ‪ ، ٖ٤‬جُؿُء ج‪٣ ٍٝ٧‬طٌ‪ ٖٓ ٕٞ‬نّٔ ُٓ ٌَٔ٘حش ‪ٝ‬ضطٔػَ ك‪: ٠‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔ‪ٞ‬جٌو‬
‫جُرٍٗ‪٣‬س‪ٝ ،‬جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جًٍُٗحش‪ٝ ،‬جُؼِٔ‪٤‬حش؛ ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪٣‬طٌ‪ ٕٞ‬جُؿُء جُػحٗ‪ ٖٓ ٠‬أٌذؼس أذؼحو ٓطؼِوس ذ٘طحتؽ جُٔ٘ظٔس ‪ٝ‬ضطٔػَ ك‪ٌٞ :٢‬ح‬
‫جُؼحِٓ‪ٞ ٌ ،ٖ٤‬ح جُٔؼحِٓ‪ٝ ،ٖ٤‬ج‪٧‬غٍ ػِ‪ ٠‬جُٔؿطٔغ ‪ٗٝ ،‬طحتؽ ج‪٧‬ػٔحٍ ‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )2-2‬ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ُ‪ ًٜٙ‬ج‪٧‬ذؼحو‬
‫‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ضأنً ك‪ ٠‬ج‪٩‬ػطرحٌ ػ٘ى ضو‪ ْ٤٤‬جُٔ٘ظٔس ذ٘ح ًء ػِ‪ًٛ ٠‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪ٞ٣ٝ .‬كٍ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ض‪٤ٚٞ‬ق ٖحَٓ ٌُحكس أذؼحو جُ ُٔ ٌَٔ٘حش‬
‫‪ٝ‬جُ٘طحتؽ ‪ٍٖٓ ٌٕٞ٤ُ ،‬ى ًٍُِٗحش ُطكو‪٤‬ن ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطٔ‪ ُ٤‬ك‪.(EFQM,2012) ٚ٤‬‬

‫‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ :)2 - 2‬دسعبد رم‪ ُ١١‬ػٕبطش ّٔ‪ٛ‬رط اٌزّ‪١‬ض ٌٍ‪١ٙ‬ئخ األ‪ٚ‬س‪ٚ‬ث‪١‬خ إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح ‪2012‬‬
‫اٌّغّ‪ٛ‬ع‬ ‫اٌذسعخ‬ ‫ػٕبطش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬ ‫اٌّغّ‪ٛ‬ػخ‬
‫‪100‬‬ ‫‪ -1‬جُو‪٤‬حوز‬
‫‪90‬‬ ‫‪ -2‬جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‬
‫‪80‬‬ ‫‪ -3‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْحش‬ ‫جُ ُٔ ٌَِٔ٘حش‬
‫‪90‬‬ ‫‪ -4‬جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جٍُٗجًحش‬
‫‪140‬‬ ‫‪ -5‬جُؼِٔ‪٤‬حش‬
‫‪500‬‬ ‫ٓؿٔ‪ٞ‬ع جُ ُٔ ٌَِٔ٘حش‬
‫‪90‬‬ ‫‪ٗ -6‬طحتؽ جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‬
‫‪200‬‬ ‫‪ٗ -7‬طحتؽ جُؼٔ‪٬‬ء‬
‫جُ٘طحتؽ‬
‫‪60‬‬ ‫‪ٗ -8‬طحتؽ جُٔؿطٔغ‬
‫‪150‬‬ ‫‪ٗ -9‬طحتؽ ج‪٧‬وجء جٍُت‪٤ٓ٤‬س‬
‫‪500‬‬ ‫ٓؿـٔ‪ٞ‬ع جُ٘طحتؽ‬

‫‪1000‬‬ ‫جُٔؿٔ‪ٞ‬ع‬
‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪EFQM. (2012):‬‬
‫‪ٝ‬ذؿحٗد ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُطٔ‪ ُ٤‬ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪ ٢‬هىٓص جُ‪٤ٜ‬ثس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ضٌٖٔ ٖٓ جُطو‪ ْ٤٤‬جُٔٓطٍٔ‬
‫ُ‪٨‬وجء ‪ ٝ‬ضكى‪٣‬ى أ‪ٝ‬ؾ‪ ٚ‬جُطكٓ‪ٝ . ٖ٤‬ضٓٔ‪ ًٙٛ ٠‬جُٔ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س خ ٌجوجٌ ‪ ٠ٛٝ RADAR‬ج‪٧‬قٍف ج‪(Results- ٖٓ ٠ُٝ٧‬‬
‫)‪ . Approaches-Deploy-Assess & Refine‬هُىٓص ‪ ًٙٛ‬جُٔ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ذٔػحذس ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ُِطو‪ ْ٤٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬أوجز ئوجٌ‪٣‬س‬
‫ه‪٣ٞ‬س ضوىّ ٗ‪ٜ‬ؽ ٓ٘ظْ ُِطكون ٖٓ أوجء جُٔ٘ظٔس‪ٝ .‬ضطٌ‪ٜ٘ٓ ٕٞ‬ؿ‪٤‬س ٌجوجٌ ٖٓ ج‪٧‬ذؼحو جُطحُ‪٤‬س ‪ -1:‬ضكى‪٣‬ى جُ٘طحتؽ )‪(Results‬‬
‫جُ‪ٞ‬جؾد ئٗؿحَ‪ٛ‬ح ُطكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجف ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪-2 .‬ض٘ٔ‪٤‬س ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٓطٌحِٓس ٖٓ جُٔىجنَ )‪ (Approaches‬جُلحػِس ُِ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪٠‬‬
‫جُ٘طحتؽ جٍُٔؿ‪ٞ‬ذس جُ‪ ٝ ّٞ٤‬ك‪ ٠‬جُٔٓطورَ ‪ -3 .‬ض٘ل‪ (Deploy) ً٤‬جُٔىجنَ ذٌَٗ ٗظحٓ‪ُٟٔ ٠‬حٕ ٗؿحـ جُط٘ل‪ -4 .ً٤‬ضو‪ ٝ ْ٤٤‬ض٘و‪٤‬ف‬
‫)‪ (Assess & Refine‬جُٔىجنَ جُٔطروس ئػطٔحوج ً ػِ‪ ٠‬جُٔطحذؼس ‪ ٝ‬جُطكِ‪ ٝ َ٤‬جُ٘طحتؽ جُٔ٘ؿُز ‪ ٝ‬أٗٗطس جُطؼِْ جُٔٓطٍٔ‪.‬‬
‫‪ٞٞ٣ٝ‬ف ٌَٖ ٌهْ (‪ٜ٘ٓ )3-2‬ؿ‪٤‬س ٌجوجٌ ًٔح‪: ٠ِ٣‬‬
 ‫شىً سلُ (‪ِٕٙ : )3-2‬غ‪١‬خ ساداس ‪RADAR‬‬
‫اٌّظذس‪EFQM. (2012) :‬‬
‫ً‬
‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٍٓجؾؼس ذؼ‪ ٝ‬ج‪ ٍ٠٧‬جُٔٔ٘‪ٜ‬ؿس جُط‪ ٢‬ضٔػَ ٗٔحيؼ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ،‬إٔ ‪٘ٛ‬حى أذؼحوج ٓٗطًٍس ‪٩‬وجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ًٙٛ ٠‬جُ٘ٔحيؼ ضطٔػَ ك‪ٝ: ٠‬ضطٔػَ ج‪٧‬ذؼحو جُٔٗطًٍس ك‪ :٢‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ،٢‬جُٓ‪٤‬حْس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٌٞٝ ،‬ح جُؼٔ‪ٝ َ٤‬ؾٔحػحش جُٔ‪ٛ‬حُف‪ٝ .‬ذًُي ذ٘ح ًء ػِ‪ٔٗ ٠‬حيؼ جُؿ‪ٞ‬وز يجش ج‪٠٩‬حٌ جُٔ٘‪ٜ‬ؿ‪٠‬‬
‫‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ضٔػَ ٗٔحيؼ يجش هر‪ ٍٞ‬و‪ ٌٖٔ٣ ٠ُٝ‬ضكى‪٣‬ى ج‪٧‬ذؼحو جُطحُ‪٤‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ :‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪،٢‬‬
‫‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْحش‪ٝ ،‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ٝ ،‬ؾٔحػحش جُٔ‪ٛ‬حُف ‪ٝ‬جُٔؿطٔغ ‪ٝ،‬جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔؼٍكس ‪ٝ‬جُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬جُطكِ‪،َ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جٍُٗجًحش‪.‬‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اإلؽبس ااٌفىش‪ٌٍ ٞ‬زؼٍُ‬

‫‪ َٔٗ٣‬ج‪٠٩‬حٌ جُٔلح‪ُِ ٢ٔ٤ٛ‬طؼِْ ػٍ‪ٞ‬ح ً ُٔل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ ‪ٓٓٝ‬ط‪٣ٞ‬حض‪ٝ ،ٚ‬جُطلٍهس ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪٘ٓٝ ،٢ٔ٤‬ظٔس جُطؼِْ‪.‬‬

‫‪ِ- -1‬ب٘‪١‬خ اٌزؼٍُ‬

‫جُطؼِْ ًٔطـ‪ٓ ٠ًِْٞ ٍ٤‬اٖ أًػاٍ جُٔطـ‪٤‬اٍجش ضاأغ‪ٍ٤‬ج ً ػِا‪ ٠‬ؾا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪ٗ٣ٝ ،‬ا‪ٓ ٍ٤‬ل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬جُاطؼِْ ئُا‪ ٠‬جُطـ‪٤‬اٍ كا‪ ٢‬جُٓاِ‪ٞ‬ى‬
‫جُ٘حضؽ ػٖ جُهراٍز ‪ٝ‬جُاً‪٣ ١‬ط‪ٛ‬اق ذحُاى‪ٝ‬جّ جُ٘ٓار‪٘ٛٝ .(McShane & Mary, 2010)٢‬احى جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ جُطؼاحٌ‪٣‬ق ُ‪ٜ‬اًج جُٔطـ‪٤‬اٍ‪،‬‬
‫ك‪٤‬ؼٍك‪ٝٝ ٚ‬و ‪ٌٝ‬ظ ‪ Wood Worth‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٗٗ" ٚ‬ح‪ٛ٣ ٠‬ىٌ ػٖ جُلٍو ‪٣‬إغٍ ك‪ٗٗ ٢‬ح‪ ٚ٠‬جُٔورَ"‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ؾاحضُ ‪٣ Gates‬ؼٍكا‪ ٚ‬ػِا‪٠‬‬
‫أٗ‪" ٚ‬جًطٓحخ جُطٍم جُط‪ ٠‬ضؿؼِ٘ح ٗٗرغ و‪ٝ‬جكؼ٘ح ‪،‬أ‪ َٛٗ ٝ‬ئُ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجك٘ح"‪٣ٝ ،‬ؼٍك‪ ٍَْ٤ٓ ٚ‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪ ٚ‬ضكٓاٖ ٓٓاطٍٔ كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء‬
‫‪ٝ،‬إٔ ‪٠‬ر‪٤‬ؼس ‪ًٛ‬ج جُطكٖٓ ‪٬ٓ ٌٖٔ٣‬قظط‪ٗ ٚ‬ط‪٤‬ؿس جُطـ‪ٍ٤‬جش جُط‪ ٠‬ضكىظ أغ٘حء جُطؼِْ ‪ٝ .‬ؾ‪ِ٤‬ل‪ٌٞ‬و ‪٣‬ؼٍك‪ ٚ‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪" ٚ‬ضكل‪٤‬اُ كا‪ ٢‬جُٓاِ‪ٞ‬ى‬
‫ٗط‪٤‬ؿس ئْطػحٌض‪ٝ ،ٚ‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ئٌضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٓٗٝ ،‬طىٍ ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ ٖٓ ج‪٧‬وجء" (ٍَٓ‪ٝ‬م‪.)1998 ،‬‬

‫‪٣‬ؼطرٍ جُطؼِْ أقى أٌٖحٍ جُوىٌجش ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ك‪ ٢‬جُٔ٘ظٔس جُط‪ ٢‬ضٌٖٔ ٖٓ ج‪ْ٫‬طؿحذس ُِطـ‪ٍ٤‬جش جُر‪٤‬ث‪٤‬س‪ٝ ،‬ضٓاح‪ ْٛ‬كا‪ ٠‬جُططا‪ٍ٣ٞ‬‬
‫جُط٘ظ‪ًٔ ،٢ٔ٤‬ح أٗ‪ٜ‬ح ضؼرٍ ػٖ هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬ئوٌجى ‪ٝ‬قٗى ٓ‪ٞ‬جٌو‪ٛ‬ح ك‪ ٢‬ئْاطؿحذحش ض٘حكٓا‪٤‬س‪ٝ .‬كا‪ ٢‬ئ‪٠‬احٌ يُاي ض‪ٛ‬ارف جُٔ٘ظٔاس‬
‫يجش ه‪ٔ٤‬س ًر‪ٍ٤‬ز ‪ٝ‬ذح‪٧‬ن‪ ٙ‬ػ٘ىٓح ضطكون قحُس جُٔ‪ٞ‬جتٔس ذ‪ٌٗٞٓ ٖ٤‬حش جُٔ٘ظٔس ٓغ ذ‪٤‬ثط‪ٜ‬ح ٗط‪٤‬ؿس ٗؿحق‪ٜ‬ح ذط‪٤ُٞ‬ى جُٔؼٍكاس ‪ٝ‬ج‪ْ٫‬اطك‪ٞ‬جي‬
‫ػِ‪ٜ٤‬ح ‪ ٖٓٝ ،‬غْ ٗوِ‪ٜ‬ح‪ .‬ذٔ‪ٞ‬ؾد يُي ‪ ٌٖٔ٣‬إٔ ‪ٛ٣‬رف جُطؼِْ ٓ‪ٛ‬ىٌ ٌت‪ُ ٢ٓ٤‬طكو‪٤‬ن ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء (‪.)Teece et al, 1997‬‬

‫‪ِ -2‬غز‪٠ٛ‬بد اٌزؼٍُ‪.‬‬

‫‪ ١ٍ٣‬ذ‪٤‬إٍ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ )Pearn et al, 1995( ٙ‬إٔ ‪٘ٛ‬احى ْاطس ٓٓاط‪٣ٞ‬حش ُِاطؼِْ ‪ :‬جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُلاٍو‪ٝ ،‬جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ٟٞ‬‬
‫جُلٍ‪٣‬ن أ‪ ٝ‬جُ ؿٔحػس‪ٝ ،‬جُطؼِْ ػرٍ جُلٍم‪ٝ ،‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬جُىجنِ‪ٝ ،٢‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جُهحٌؾ‪ٝ ،٢‬جُاطؼِْ جُٔٓاطورِ‪ .٢‬كاحُطؼِْ ػِا‪٠‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُلٍو؛ ‪ ٞٛ‬هىٌز جُلٍو ػِ‪ ٠‬جًطٓحخ جُٔ‪ٜ‬حٌجش ‪ٝ‬جُوىٌجش جُ‪َٓ٬‬س ُل‪ٝ ْٜ‬ئٗؿحَ جُؼِٔ‪٤‬حش جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬قَ جُٔٗحًَ جُٔطؿاىوز ‪،‬‬
‫ًُُي ػِ‪ ٠‬جُٔ٘ظٔس جُو‪٤‬حّ ذطىٌ‪٣‬د ‪ٛ‬إ‪٫‬ء ج‪٧‬كٍجو ُِٔٓح‪ٔٛ‬س ك‪ ٢‬جًٓحخ جُلٍو ‪ ًٙٛ‬جُٔ‪ٜ‬احٌجش جُٔطِ‪ٞ‬ذاس ‪ٗ٩‬ؿاحَ جُؼٔاَ ‪ٝ‬جُطؼحٓاَ ٓاغ‬
‫جُٔٗحًَ ذأْحُ‪٤‬د ٓرطٌٍز‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍ‪٣‬ن ‪٣‬طٔػَ كا‪ٗ ٠‬واَ جُهراٍجش ‪ٝ‬جُٔؼاحٌف ػراٍ ج‪٧‬كاٍجو وجناَ كٍ‪٣‬ان جُؼٔاَ‪.‬‬
‫كحُطىٌ‪٣‬د ػِ‪ ٠‬جُطؼح‪ٝ ، ٕٝ‬جُؼَٔ جُؿٔحػ‪ٝ ،٠‬ذ٘حء كاٍم ضؼطٔاى ػِا‪ ٢‬جُؼٔ‪٤‬اَ‪ٝ،‬جُطٌٔ‪ٝ ،ٖ٤‬جُٔكحْارس‪ٝ ،‬جٌُٔحكاأز ػِا‪ ٠‬أْاحِ جُؼٔاَ‬
‫جُؿٔحػ‪ ٢‬ضٔػَ آُ‪٤‬حش ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ١ٞ‬جُلٍ‪٣‬ان‪ .‬أٓاح جُٔٓاط‪ ٟٞ‬جُػحُاع ُِاطؼِْ ‪٣‬طٔػاَ كا‪ ٢‬جُاطؼِْ ػراٍ جُلاٍم ؛ ‪٣ٝ‬ؼ٘ا‪ٗ ٠‬واَ‬
‫جُهرٍجش ‪ٝ‬جُٔؼٍكس ػرٍ جُلٍم وجنَ جُٔ٘ظٔس ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُطؼح‪ ٕٝ‬ذ‪ٝ ْٜ٘٤‬جُو‪ٟ‬حء ػِ‪ ٠‬جُ‪ٍٛ‬جع جُواحتْ ػِا‪ ٠‬جُؿٔحػاحش‪ٛٝ .‬اًج ‪٣‬ؿؼاَ‬
‫ًَ كٍ‪٣‬ن ‪٣‬طل‪٠ ْٜ‬ر‪٤‬ؼس ػَٔ جُلٍ‪٣‬ن ج‪٥‬نٍ‪ٝ ،‬ئ‪٣‬ؿحو ٌؤ‪٣‬س ػحٓس ُِلٍم ضٓؼ‪ُ ٢‬طكو‪٤‬و‪ٜ‬ح‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُطؼِْ جُاىجنِ‪ ٢‬ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔاس‬
‫ك‪ ٜٞ‬جُطؼِْ جًُ‪٣ ١‬ـط‪ ٢‬جُٔ٘ظٔس ‪ ًٍُ٣ٝ‬ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ وجنَ جُٔ٘ظٔس‪٘ٛٝ .‬ح ‪٣‬طْ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِا‪ ٠‬ها‪ ْ٤‬جٌُلاحءز ‪ٝ‬ج‪٩‬ذطٌاحٌ ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ان جُؿا‪ٞ‬وز‪.‬‬
‫أٓح جُطؼِْ جُهحٌؾ‪ ٢‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس ك‪ ٜٞ‬جُطؼِْ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ج‪ٌ٩‬ضرح‪ ٠‬ذحُر‪٤‬ثس جُهحٌؾ‪٤‬س ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُطٌ‪٤‬ق ‪ٝ‬جُطأهِْ ذ‪ٛ‬الس ٓٓاطٍٔز‬
‫ٓغ جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُر‪٤‬ث‪٤‬س جُكحُ‪٤‬س‪ .‬أٓح جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس ُِٔٓطورَ ك‪٣ ٜٞ‬و‪ ّٞ‬ػِ‪٤ً ٠‬ل‪٤‬اس ٌْاْ ‪ٝ‬ضكى‪٣‬اى ٓ‪ٞ‬هاغ ‪ٖٝ‬اٌَ جُٔ٘ظٔاس‬
‫ك‪ ٢‬جُٔٓطورَ ‪ٓٝ‬كح‪ُٝ‬س ضكو‪٤‬ن ‪ًٛ‬ج جٌَُٗ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ض‪ٞ‬هغ جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُى‪٤ُٝ‬س ‪ٝ‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح جُٓ‪٤‬حْ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٔؿطٔؼ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬اس ‪٤ًٝ‬ل‪٤‬اس‬
‫ج‪ْ٩‬طؿحذس ُ‪ٜ‬ح‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬اح هاحّ "‪ٝ‬جضٌ٘اُ ‪ٓٝ‬حٌْا‪٤‬ي "(‪ )Watkins & Marsick,1999‬ذطكى‪٣‬اى ٓٓاط‪٣ٞ‬حش جُاطؼِْ ذػ‪٬‬غاس ٓٓاط‪٣ٞ‬حش ‪ٛٝ‬ا‪ : ٠‬جُاطؼِْ‬
‫ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو‪ٝ ،‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ١ٞ‬جُؿٔحػس‪ٝ ،‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ١ٞ‬جُٔ٘ظٔس‪ .‬كحُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ‪ ٞٛ‬جُؿا‪ ٍٛٞ‬ك‪ٜ‬ا‪ٞ‬‬
‫‪٣‬ؼط‪ ٢‬جٍُ‪ٝ‬ـ ُِٔ٘ظٔس ُط‪ٛ‬رف ٓ٘ظٔس ضؼِْ ‪ًُُ ،‬ي ‪٣‬ؿد ػِ‪ ٠‬جُٔ٘ظٔس إٔ ضىػْ ‪ٝ‬ضكحكع ػِا‪ ٠‬جُاطؼِْ جُكاحوظ ُٔ‪ٞ‬ظل‪ٜ٤‬اح كط‪ٛ‬ا٘غ‬
‫نط‪ُ ١‬طط‪ ، ٍْٛ٣ٞ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضؼِْ جُلٍ‪٣‬ن ػحَٓ ٓك‪ ١ٌٞ‬كا‪ ٢‬جُططا‪ ٍ٣ٞ‬جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٝ ،٢‬ذحٗطواحٍ جُهراٍجش جُٔطؼِٔاس ذا‪ ٖ٤‬أػ‪ٟ‬احء جُلٍ‪٣‬ان‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ذ‪ ٖ٤‬جُلٍم ج‪٧‬نٍ‪ ١‬وجنَ جُٔ٘ظٔس ػحٓاَ ؾا‪ ١ٍٛٞ‬كا‪ ٢‬ضكو‪٤‬ان جُطٔ‪٤‬اُ كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ذحُطاحُ‪٘٣ ٠‬رـا‪ ٢‬ػِا‪ ٠‬جُٔ٘ظٔاس ئ‪٣‬ؿاحو‬
‫جُٔػحُ‪٤‬س ُطكو‪٤‬ن جُطؼِْ جُلؼحٍ ذ‪ ٖ٤‬أػ‪ٟ‬حء جُؿٔحػحش‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ١ٞ‬جُٔ٘ظٔس ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ ٠‬أٌذؼس وػحتْ ٌت‪٤ٓ٤‬س ‪ٝ :‬ؾا‪ٞ‬و‬
‫‪٤ٛ‬حًااَ ‪ٗٝ‬ظااْ ئض‪ٛ‬ااحٍ ؾى‪٣‬ااىز كؼحُااس ضٓاأف ذطااىكن جُٔؼِ‪ٓٞ‬ااحش ذكٍ‪٣‬ااس ػرااٍ جُٔٓااط‪٣ٞ‬حش جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬ااس جُٔهطِلااس ُااىػْ جُااطؼِْ ػرااٍ‬
‫جُٔٓط‪٣ٞ‬حش جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س جُٔهطِلس ‪ ،‬ذ٘حء جًُجًٍز جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬اس ُؼاىّ كواى ٓاح ضاْ ضؼِٔا‪ٓ ٚ‬اٖ ج‪٧‬كاٍجو ‪ٝ‬جُؿٔحػاحش‪ ،‬ئ‪٣‬ؿاحو ػِٔ‪٤‬احش ؾى‪٣‬اىز‬
‫ضٓٔف ُ‪٨‬كٍجو ذحًطٓحخ جُٔ‪ٜ‬احٌجش ‪ٝ‬جُهراٍجش جُؿى‪٣‬اىز ‪ٝ‬ئوجٌز جُؼ‪٬‬هاحش ٓاغ جُؿ‪ٜ‬احش جُهحٌؾ‪٤‬اس‪ ،‬ئ‪٣‬ؿاحو ها‪ ْ٤‬ضوا‪ ّٞ‬ػِا‪ ٠‬ج‪ُ٩‬طاُجّ‬
‫جًُجض‪ٝ ٠‬ج‪ٓ٧‬حٗس ‪ٝ‬جُػوس ٓغ ئ‪٣‬ؿحو أو‪ٝ‬جٌ ؾى‪٣‬ىز ضو‪ ّٞ‬ػِ‪ ٠‬جُطٌٔ‪.)Hodgetts & Luthains, 1994( ٖ٤‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٓٓ ٖ٤‬اط‪٣ٞ‬حش جُاطؼِْ جُٔهطِلاس ‪٣‬واىّ ٖا‪ٞ‬جٗىش ‪ٓٝ‬احًٌ‪ٞ‬جوش (‪ )Schwandt & Marquardt, 2000‬ئؾحذاس‬
‫ػِ‪ ٠‬غ‪٬‬ظ ضٓحؤ‪٫‬ش ٌت‪٤ٓ٤‬س ‪ َٛ :‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس ‪ ٞٛ‬ضٍجًْ ٓؿٔ‪ٞ‬ع ضؼِْ ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬جُؿٔحػاحش وجناَ جُٔ٘ظٔاس؟ ‪٘ٛٝ‬اح‬
‫‪ٖٞ ١ٍ٣‬جٗىش ‪ٓٝ‬حًٌ‪ٞ‬جوش إٔ ضؼِْ جُلٍو ‪ٝ‬جُؿٔحػحش ‪ٛ‬حّ ‪ ٌُٚ٘ٝ‬ؿ‪٤‬اٍ ًاحفٍ ‪٩‬قاىجظ ضؼِاْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔاس ‪ٝ ،‬يُاي ُ‪ٞ‬ؾا‪ٞ‬و‬
‫جُو‪ٔ٤‬ااس جُٔط‪ُٞ‬ااىز ٓااٖ جُطلحػااَ ذاا‪ٌٗٞٓ ٖ٤‬ااحش جُٔ٘ظٔااس ‪ٌٗٞٓٝ‬ااحش جُ٘ظااحّ ج‪٩‬ؾطٔااحػ‪ ، ٠‬كااإ ٓٗااحًٌس جُٔاا‪ٞ‬جٌو ج‪٩‬ؾطٔحػ‪٤‬ااس ‪Social‬‬
‫‪ Synergy‬ض‪٤ٟ‬ق ه‪ٔ٤‬س ُؼِٔ‪٤‬س نِن جُٔؼٍكس‪ .‬أٓح جُٓإجٍ جُػحٗ‪٣ ٢‬طٔػَ ك‪ َٛ : ٢‬جُطؼِْ ‪ ٞٛ‬جُطـ‪٤‬اٍ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٢‬؟ ‪٘ٛٝ‬اح ‪٣‬اٍ‪ٖ ١‬ا‪ٞ‬جٗىش‬
‫‪ٓٝ‬حًٌ‪ٞ‬جوش إٔ جُطـ‪ ٍ٤‬جُط٘ظ‪ ٞٛ ٢ٔ٤‬وجُس ك‪ ٢‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٔ٣ ٞٛٝ ،‬ػَ قح‪ٍٞ َٚ‬خ جُاطؼِْ كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ ،‬ذحُطاحُ‪ ٠‬ئيج ًاحٕ جُاطؼِْ‬
‫‪ٓ٣‬ح‪ٚ ٟٝ‬لٍ؛ كإ جُطـ‪ ٍ٤‬جُط٘ظ‪ٓ٣ ٢ٔ٤‬ح‪ٚ ٟٝ‬لٍ‪ٝ ،‬ذاًُي ‪ٌٔ٣‬اٖ جُوا‪ ٍٞ‬إٔ جُاطؼِْ ‪٣‬اإو‪ ١‬ئُا‪ ٠‬جُطـ‪٤‬اٍ ‪ٌُ٘ٝ‬ا‪ُ ٚ‬ا‪ٛ ّ٤‬ا‪ ٞ‬جُطـ‪٤‬اٍ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح‬
‫‪Learning‬‬ ‫جُٓاااإجٍ جُػحُاااع ‪٣‬طٔػاااَ كااا‪ٛ : ٠‬اااَ جُاااطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ااا‪٣ Organizational Learning ٢‬هطِاااق ػاااٖ ٓ٘ظٔاااس جُاااطؼِْ‬
‫‪ Organization‬؟ ‪٘ٛٝ‬ح ‪ٖٞ ٍٟ٣‬جٗىش ‪ٓٝ‬حًٌ‪ٞ‬جوش إٔ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٛ ٢‬ا‪ ٞ‬ػِٔ‪٤‬اس ئ‪٣‬ؿاحو ٓ٘ظٔاس ٓطؼِٔاس‪ٛٝ ،‬ا‪ ٠‬ضلحػاَ جُؼِٔ‪٤‬احش‬
‫ج‪ٓٗ٩‬حٗ‪٤‬س جُط‪ ٠‬ضططِد َ‪٣‬حوز جُطحهس جُ‪ٞ‬ؾىجٗ‪٤‬س ‪٩‬ؾٔحُ‪ ٠‬جُٔ٘ظٔس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ٓ٘ظٔس جُاطؼِْ ‪ٛ‬ا‪ٓ ٠‬هٍؾاحش ػِٔ‪٤‬اس جُاطؼِْ‪ ،‬أ‪ٛ ٟ‬ا‪ ٠‬جُ٘‪ٜ‬ح‪٣‬اس‬
‫جٍُٔؿ‪ٞ‬خ ك‪ٜ٤‬ح‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ ٍٟ٣‬ك‪٘٤‬ؿٍ‪ٝ ،‬ذٍجٗاى (‪ )Finger & Brand, 1999‬إٔ جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٣ ٢‬ؼراٍ ػاٖ ٗٗاح‪ٝ Activity ٠‬ػِٔ‪٤‬اس‬
‫‪ُِ٘ٔ ٌٖٔ٣ ٝ Process‬ظٔس ٖٓ ن‪ُٜٔ٬‬ح جُ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪ٍٓ ٠‬قِس جُاطؼِْ‪٣ٝ .‬ط‪ُٞ‬اى ػاٖ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُؼِٔ‪٤‬اس أْاحُ‪٤‬د ضلٌ‪٤‬اٍ ؾى‪٣‬اىز ‪ٓٝ‬ل‪٤‬اىز ‪٣‬اطؼِْ‬
‫ك‪ٜ٤‬ح ج‪٧‬كٍجو ً‪٤‬ل‪٤‬س جُؼَٔ ٓؼحً‪ٗٝ .‬ط‪٤‬ؿس ُِطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٢‬ض‪ٛ‬اَ جُٔ٘ظٔاس ُٔاح ‪٣‬ؼاٍف ذٔ٘ظٔاس جُاطؼِْ‪ٗ٣ٝ .‬ا‪ ٍ٤‬ؾ‪٤ِ٣ٌٞ‬اي ( ‪Gorelick,‬‬
‫‪ )2005‬إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ضٔػَ جُ٘ط‪٤‬ؿس جُط‪ ٌٖٔ٣ ٠‬جُ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪ٜ٤‬اح ذح‪ْ٧‬احُ‪٤‬د جٍُْأ‪٤‬س ‪ٝ‬ؿ‪٤‬اٍ جٍُْأ‪٤‬س جُطا‪ ٠‬ضط‪ٟ‬أ٘‪ٜ‬ح ػِٔ‪٤‬اس جُاطؼِْ‬
‫جُط٘ظ‪ٝ .٢ٔ٤‬ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٠‬جُو‪ ٍٞ‬ذانط‪ٛ‬احٌ إٔ جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٛ ٢‬ا‪ ٞ‬جُؼِٔ‪٤‬اس‪٘ٓٝ ،‬ظٔاس جُاطؼِْ ‪ٛ‬ا‪ ٠‬جُٔ٘اطؽ جُ٘‪ٜ‬احت‪ُ .٢‬اًُي كاإ جُاطؼِْ‬
‫وجنَ جُٔ٘ظٔس ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُٔهطِلس ‪٣‬ؼَٔ ٖٓ ن‪ٓ ٍ٬‬ل‪ ٖ٤ٜٓٞ‬أْحْ‪ٔٛ ٖ٤٤‬ح جُطؼِْ جُط٘ظ‪٘ٓٝ ،٢ٔ٤‬ظٔس جُطؼِْ‪.‬‬

‫‪ -3‬اٌزؼٍُ اٌزٕظ‪.ّٟ١‬‬

‫ضطٔػاَ ذىج‪٣‬اس ج‪ٛ٫‬طٔاحّ ذٔل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٢‬ػ٘اىٓح جهطاٍـ ًاَ ٓاٖ آٌؾ‪٤‬اٍِ ‪ْٝ‬اٌ‪)Argyris & Schon, 1978( ٕٞ‬‬
‫كٌٍز جُطؼِْ أقحو‪ٝ ١‬غ٘حت‪ ٢‬جُكِوس ‪ .‬ق‪٤‬ع ػٍف ًَ ٓ٘‪ٜٔ‬ح جُطؼِْ أقاحو‪ ١‬جُكِواس ‪ Single – Loop Learning‬ػِا‪ ٠‬أٗا‪ ٚ‬جُاطؼِْ ػاٖ‬
‫‪٣ٍ٠‬ن ض‪ٛ‬ك‪٤‬ف ج‪٧‬نطحء ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش جٍُٔضاىز ُؼِٔ‪٤‬اس جُاطؼِْ ‪ٝ‬جُطكٓا‪ ٖ٤‬جُٔٓاطٍٔ‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬اح جُاطؼِْ غ٘احت‪ ٢‬جُكِواس – ‪Double‬‬
‫‪٣ Loop Learning‬طؼِن ذحُؿحٗد ج‪٩‬وٌجً‪ُِ ٢‬لٍو ‪ٝ‬جُؿٔحػس ‪٣ٝ‬ططِد ضط‪ ٍ٣ٞ‬أٗظٔاس ‪ٓٝ‬راحوب ضٓاحػى كا‪ ٢‬ضكى‪٣‬اى جُٓاِ‪ٞ‬ى جُٔ٘حْاد‬
‫‪ٝ‬جًُ‪٣ ١‬و‪ٞ‬و ُطٍم ؾى‪٣‬ىز ُِو‪٤‬حّ ذح‪٧‬ػٔحٍ‪.‬‬

‫جُططا‪ ٌٞ‬جُكو‪٤‬وا‪ُٔ ٢‬ل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ً ٢‬احٕ ػِا‪٣ ٠‬اى ْا٘ؽ (‪ )Seng, 1990‬ػ٘اىٓح هاىّ كٌاٍز جُاطؼِْ جُطٌ‪٤‬لا‪Adaptive ٢‬‬
‫‪ٝ ، Learning‬جُطؼِْ جُط‪٤ُٞ‬ى‪Generative Learning ١‬؛ كحُطؼِْ جُطٌ‪٤‬ل‪ ًٍُ٣ ٢‬ػِ‪ ٠‬جُطـ‪ ٍ٤٤‬جُطاىٌ‪٣‬ؿ‪ُِ ٢‬طٌ‪٤‬اق ٓاغ ٓاح ‪٣‬كاىظ كا‪٢‬‬
‫ذ‪٤‬ثااس جُٔ٘ظٔااس ‪ٝ‬إٔ ‪ٛ‬ااًج جُ٘اا‪ٞ‬ع ٓااٖ جُااطؼِْ ‪ٓ٣‬ااحػى ػِاا‪ ٠‬جُروااحء ‪ٝ‬ج‪ْ٩‬ااطٍٔجٌ‪ٌُ٘ٝ .‬اا‪٣ ٫ ٚ‬اا‪ٞ‬كٍ ٓ‪٤‬ااُز ض٘حكٓاا‪٤‬س‪ٝ ،‬هااى ‪٣‬طِاان ػِ‪٤‬اا‪ ٚ‬جُااطؼِْ‬
‫ج‪٩‬ػط‪٤‬حو‪ٞٓ٣ ٞٛٝ ١‬و ن‪ ٍ٬‬كطٍجش ج‪ْ٩‬طوٍجٌ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح جُاطؼِْ جُط‪٤ُٞ‬اى‪ٗ٣ ١‬ا‪ ٍ٤‬ئُا‪ ٠‬ذ٘احء هاىٌجش ؾى‪٣‬اىز‪ٗٝ ،‬راً أْاحُ‪٤‬د جُؼٔاَ جُٓاحذوس‬
‫‪ٝ‬ذٌَٗ ٓو‪ٞٛ‬و‪ ٌٍٟٝٞ ٌٕٞ٣ٝ ،‬ك‪ ٢‬جُؿحٗد جُطٗـ‪ُِ٘ٔ ٢ِ٤‬ظٔس جُط‪ ٠‬ضؼٔاَ كا‪ ٢‬ذ‪٤‬ثاس ٖاى‪٣‬ىز جُطـ‪٤٤‬اٍ‪٣ٝ ،‬طِان ػِ‪٤‬ا‪ ٚ‬أ‪ٟ٣‬اح ً ذاحُطؼِْ‬
‫ج‪ْ٩‬طػ٘حت‪ٞٓ٣ ٞٛٝ ٢‬و ك‪ ٢‬كطٍجش جُطـ‪ٝ ٍ٤‬جُطك‪.ٍٞ‬‬

‫‪ٝ‬هى ضؼىوش ‪ٝ‬ضرح‪٘٣‬ص جُطؼٍ‪٣‬لحش جُط‪ ٠‬هىٓ‪ٜ‬ح جُرحقػ‪ُ ٕٞ‬طكى‪٣‬ى ٓح‪٤ٛ‬س جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ك‪ ٍ٤ٗ٤‬آٌؾ‪(Argyris & ٌْٕٞٝ ٍِ٤‬‬
‫)‪ Schon, 1978‬جُ‪ ٠‬جٕ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٞٛ ٢ٔ٤‬ػِٔ‪٤‬س جُركع ‪ٝ‬ض‪ٛ‬ك‪٤‬ف ج‪٧‬نطحء ك‪ ٢‬جُٓ‪٤‬حم جُط٘ظ‪ ٍ٤ٗ٣ ٞٛٝ ٢ٔ٤‬ئُا‪ ٠‬جُاطؼِْ أقاحو‪،١‬‬
‫‪ٝ‬غ٘حت‪ ٢‬جُكِواس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ْا‪٘٤‬ؽ (‪٣ )Seng, 1990‬ؼٍكا‪ ٚ‬ػِا‪ ٠‬أٗا‪ ٚ‬هاىٌز جُٔ٘ظٔاس ػِا‪ ٠‬ض٘ٔ‪٤‬اس هاىٌجض‪ٜ‬ح ُطكو‪٤‬ان ضطا‪ٝ ٍ٣ٞ‬ض٘ٔ‪٤‬اس ٓٓاطىجٓس‬
‫‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُطـ‪ٝ ٍ٤‬جُطٌ‪٤‬ق جُٔٓطٍٔ ٗط‪٤‬ؿس ‪ ٕ٧‬أػ‪ٟ‬حء‪ٛ‬ح ُ‪ ْٜ‬و‪ ٌٝ‬كؼحٍ ك‪ ٢‬ضكى‪٣‬ى ‪ٝ‬ئػحوز قَ جُو‪ٟ‬اح‪٣‬ح جٍُٔضرطاس ذحُؼٔاَ‪ٞٓٝ ،‬جؾ‪ٜ‬اس‬
‫( & ‪Farago‬‬ ‫جُٔططِرحش جُىجنِ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُهحٌؾ‪٤‬س ُِطأهِْ ذاَ ُِٔراحوٌز ‪ٝ‬جُطاأغ‪ ٍ٤‬كا‪ ٠‬جُر‪٤‬ثاس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ‪٣‬ؼٍكا‪ ٚ‬كٍجؾا‪ ٝ ٞ‬جْاٌح‪ْ٣ٍ٣‬‬
‫‪ )Skyrme, 1995‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪ ٚ‬ؾٔ‪٤‬غ ج‪ٗ٧‬ظٔس ‪ٝ‬ج‪٤ُ٥‬حش ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬حش جُٔٓطهىٓس ك‪ ٢‬ضكٓ‪ ٖ٤‬هىٌجش ج‪٧‬كٍجو ذٌَٗ ٓٓطٍٔ ُِ‪ٚٞ‬ا‪ ٍٞ‬ئُا‪٠‬‬
‫ج‪ٛ‬ىجف ٓكاىوز ضطؼِان ذاح‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬جُٔ٘ظٔاس‪ٝ ،‬ذاًُي ‪٣‬اطْ جُ٘ظاٍ ئُا‪ ٠‬جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٢‬ػِا‪ ٠‬أٗا‪ ٚ‬ػِٔ‪٤‬اس ٓٓاطٍٔز‪ ،‬ك‪ٟ‬ا‪ ً٬‬ػاٖ قحؾط‪ٜ‬اح‬
‫ُِطلحػَ ‪ ً٫ٞٚٝ‬ئُ‪ ٠‬ضكٓ‪ ٖ٤‬هىٌجش ؾٔ‪٤‬غ أكٍجو جُٔ٘ظٔس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪٣‬اٍ‪ٌ ١‬جُاق ٗ‪ٌ٤‬ا‪ )Nikula, 1999( ٫ٞ‬إٔ جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٣ ٢‬ؼٌاّ‬
‫ً‪٤‬ق ُِٔ٘ظٔس إٔ ضُ‪ ٖٓ ٍٓ٤‬ض َؼِْ ًَ أػ‪ٟ‬حت‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ضك‪ُ٘ ُٚٞ‬لٓ‪ٜ‬ح ‪ًٛ.‬ج جُطؼٍ‪٣‬ق ‪٣‬ؼٌّ ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔلح‪ٝ ْ٤ٛ‬جُٔططِراحش جُ‪ٟ‬اٍ‪٣ٌٝ‬س‬
‫ُطكو‪٤‬ن جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٝ ، ٢ٔ٤‬جُط‪ ٢‬ضطٔػَ ك‪ :٢‬نِن غوحكس جُطؼِْ‪ٝ ،‬ضٌحَٓ جُٔؼٍكس جُ‪٤ٟ٘ٔ‬س ٓاغ جُٔؼٍكاس جُ‪ٛ‬اٍ‪٣‬كس ‪ٝٝ ،‬ؾا‪ٞ‬و ًاَ ٓاٖ‬
‫جُطؼِْ أقحو‪ ١‬جُكِوس ‪ٝ‬جُطؼِْ غ٘حت‪ ٢‬جُكِوس ‪ٝٝ ،‬ؾ‪ٞ‬و ٌؤ‪٣‬س ٓٗطًٍس ذ‪ ٖ٤‬أػ‪ٟ‬حء جُط٘ظ‪ ْ٤‬جُ‪ٞ‬جقى‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬اح ‪٣‬اٍ‪ٖ ١‬ا‪ٞ‬جٗىش ‪ٓٝ‬احًٌ‪ٞ‬جوش (‪ )Schwandt & Marquardt, 2000‬إٔ جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٛ ٢‬ا‪ٗ ٞ‬ظاحّ ٓاٖ جُط‪ٛ‬اٍكحش‬
‫‪ٝ‬جُلحػِ‪ٝ ،ٖ٤‬جُ ٍٓ‪ٝ َٞ‬جُؼِٔ‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ضٌٖٔ جُٔ٘ظٔس ٖٓ ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ئُا‪ٓ ٠‬ؼٍكاس يجش ه‪ٔ٤‬اس ضٌٔاٖ جُٔ٘ظٔاس ٓاٖ جُطٌ‪٤‬اق كا‪٢‬‬
‫ج‪٧‬ؾَ جُط‪٣ٝ .َ٣ٞ‬اٍ‪ ٟ‬ؾ‪٤ِ٣ٌٞ‬اي (‪ )Gorelick, 2005‬إٔ ٖا‪ٞ‬جٗىش ‪ٓٝ‬احًٌ‪ٞ‬وش ًٌُػِا‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هاحش ذا‪ٝ ٖ٤‬ضٌحٓاَ جُا٘ظْ جُلٍػ‪٤‬اس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ضٓٔف ُِٔ٘ظٔاس إٔ ضُ‪٣‬اى ٓاٖ هاىٌجض‪ٜ‬ح ػِا‪ ٠‬جُاطؼِْ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ػٍكاص ُا‪ٞ‬ذ‪٬َٓٝ ُ٤‬ؤ‪ٛ‬اح (‪ )Lopez et al, 2005‬جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٢‬‬
‫ػِ‪ ٠‬أٗ‪" ٚ‬ػِٔ‪٤‬س و‪٘٣‬حٓ‪٤ٌ٤‬س ُهِن ‪ٝ‬ئْطك‪ٞ‬جي ‪ٝ‬ضٌحَٓ جُٔؼٍكس ُط٘ٔ‪٤‬س جُٔا‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جُواىٌجش جُطا‪ ٠‬ضٓأف ذطكو‪٤‬ان أوجء ض٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٢‬أك‪ٟ‬اَ"‪.‬‬
‫‪٣ٝ‬واا‪ٛ ّٞ‬ااًج جُطؼٍ‪٣‬ااق ػِاا‪ ٠‬غ‪٬‬غااس جكطٍج‪ٞ‬ااحش أْحْاا‪٤‬س ػااٖ جُااطؼِْ جُط٘ظ‪:٢ٔ٤‬ج‪٫‬كطااٍج‪ ٜ‬ج‪ٛ ٍٝ٧‬اا‪ ٞ‬إٔ جُ‪ٜ‬ااىف ج‪ْ٧‬حْاا‪ٓ ٢‬ااٖ جُااطؼِْ‬
‫جُط٘ظ‪ ٞٛ ٢ٔ٤‬ضكٓ‪ ٖ ٤‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔ٘ظٔس ٖٓ ن‪ْٝ ٍ٬‬حتَ ٓرطٌٍز ؾى‪٣‬ىز ‪ًٛٝ‬ج ‪٣‬ططِد جُطكاٍى ٓاٖ ٓؿاٍو ‪ٞٝ‬اغ ضٌ٘‪ُٞ‬ا‪ٞ‬ؾ‪( ٢‬هحػاىز‬
‫ذ‪٤‬حٗحش) ئُا‪ ٠‬ئْاطهىجٓ‪ً ٚ‬وا‪ٞ‬ز ٌكاغ‪ٝ ،‬قو٘‪ٜ‬اح كا‪ ٢‬جُٔ٘ظٔاس ُطاإغٍ ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جٌُِا‪ ، ٠‬أٓاح ج‪٫‬كطاٍج‪ ٜ‬جُػاحٗ‪٣ ٢‬وا‪ ّٞ‬ػِا‪ ٠‬إٔ ج‪٧‬كاٍجو‬
‫‪ِ٣‬ؼر‪ ٕٞ‬و‪ ٌٝ‬أْحْا‪ ٢‬كا‪ ٢‬ضطا‪ ٍ٣ٞ‬جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ، ٢‬أٓاح ج‪٫‬كطاٍج‪ ٜ‬ج‪٧‬ن‪٤‬اٍ ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬إٔ ػِٔ‪٤‬اس جُاطؼِْ ضٔاٍ ذؼاىز ٍٓجقاَ ضراىأ ذحًطٓاحخ‬
‫جُٔؼٍكس غاْ ٗٗاٍ‪ٛ‬ح ‪ٝ‬ض‪٣َٞ‬ؼ‪ٜ‬اح غاْ جُطلٓا‪ ٍ٤‬غاْ جُاًجًٍز جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬اس ‪ٛٝ‬اًج ‪٣‬طلان ٓاغ ٓل‪ٜ‬ا‪ً ّٞ‬اَ ٓاٖ ٖا‪ٞ‬جٗىش ‪ٓٝ‬احًٌ‪ٞ‬جوش ػاٖ جُاطؼِْ‬
‫جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪ٞٛ ٍٟ٣ٝ‬وؾٌ‪ )Hodgkinson, 2000( ٕٞٛ٘٤‬إٔ جُطؼِْ جُط٘ظ‪٣ ٢ٔ٤‬طْ ٗط‪٤‬ؿاس ُِطلحػاَ جُٔٓاطٍٔ ُ‪٨‬كاٍجو ٓاغ ذؼ‪ٟ‬ا‪ ْٜ‬جُارؼ‪ٝ‬‬
‫ن‪ ٍ٬‬ػِٔ‪٤‬س جُطؼِْ‪٘٣ٝ ،‬طؽ ػٖ يُي ئًطٓحذ‪ُِ ْٜ‬هرٍجش‪ٗ٣ٝ ،‬ا‪ٚ ٍ٤‬اٖ ‪ٝ‬ئْاٌ‪ٞ‬ش (‪ )Sun & Scott, 2003‬ئُا‪ ٠‬إٔ جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٢‬‬
‫‪٣‬ؼرٍ ػٖ ػِٔ‪٤‬س جُطؼِْ جُٔٓطهىّ ك‪ ٢‬جُٔ٘ظٔاس‪ ،‬أ‪ٛ ٟ‬ا‪ ٠‬جٌُ‪٤‬ل‪٤‬اس جُطا‪٣ ٠‬اطؼِْ ذ‪ٜ‬اح ج‪٧‬كاٍجو وجناَ جُٔ٘ظٔاس‪ .‬ك‪ٔ٤‬اح ‪٣‬اٍ‪ ١‬ض‪ٓٞ‬احِ ‪ٝ‬آُا‪ٖ٤‬‬
‫(‪ )Thomas & Allen, 2006‬إٔ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٞٛ ٢ٔ٤‬جُؼِٔ‪٤‬س جُط‪ ٠‬ضإو‪ ٟ‬ئُا‪ ٠‬ضؼِاْ جُٔ٘ظٔاس ‪ٝ‬ذٗاٌَ ٓٓاطٍٔ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ‪ٗ٣‬ا‪ً ٍ٤‬ا ٍَ ٓاٖ‬
‫ْ‪ٗٞ‬ؽ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ )Song et al, 2011( ٙ‬ئُ‪ ٠‬جٕ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٠ٛ ٢ٔ٤‬جُؼِٔ‪٤‬س جُط‪ ٠‬ضٓطهىٓ‪ٜ‬ح جُٔ٘ظٔس ُط‪ٛ‬رف ٓ٘ظٔس ضؼِْ ‪ٝ‬إٔ جُاطؼِْ‬
‫جُط٘ظ‪٣ٍ٠ ٢ٔ٤‬ن جُٔ٘ظٔس ُطٌطٓد ٌأِ ٓحٍ ٓؼٍك‪ ٢‬ي‪ ٝ‬ه‪ٔ٤‬س ُطكٓ‪ٝ ٖ٤‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ااف ٓٔااح ْاارن إٔ ٓؼظااْ جُطؼااحٌ‪٣‬ق جُطاا‪ ٠‬هااىٓص ُِااطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ ٢‬ضرِاا‪ٌٞ‬ش قاا‪ ٍٞ‬جُٔل‪ٜ‬اا‪ ّٞ‬جُااً‪ ١‬هىٓاا‪ً ٚ‬ااَ ٓااٖ ٖاا‪ٞ‬جٗىش‬
‫‪ٓٝ‬حًٌ‪ٞ‬جوش ‪ٝ‬جًُ‪ٔ٣ ١‬ػَ ضط‪ُٔ ٌٞ‬ل‪ ّٜٞ‬آٌؾ‪ُِ ٌْٕٞٝ ٍِ٤‬اطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٝ .٢‬ذحُطاحُ‪ٌٔ٣ ٠‬اٖ جُوا‪ ٍٞ‬ئٕ جُاطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٛ ٢‬ا‪ٗ" ٞ‬ظاحّ‬
‫و‪٘٣‬حٓ‪ ٖٓ ٢ٌ٤‬جُط‪ٍٛ‬كحش ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬حش ‪ٝ‬جُ٘ظْ جُلٍػ‪٤‬اس ‪ٝ‬ج‪٤ُ٥‬احش جُطا‪ ٠‬ضٌٔاٖ ٓاٖ ج‪ْ٫‬اطك‪ٞ‬جي ػِا‪ ٠‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش ٓاٖ جُهاحٌؼ ‪ٝ‬جُاىجنَ‬
‫‪ٝ‬ضك‪ِٜ٣ٞ‬ح ئُ‪ٓ ٠‬ؼٍكس يجش ه‪ٔ٤‬س ‪ٝ‬ضٌحِٓ‪ٜ‬ح ٓغ جُٔؼحٌف جُٔطحقس ‪ٗٗٝ‬اٍ‪ٛ‬ح ‪ٝ‬ض‪٣َٞ‬ؼ‪ٜ‬اح ذٗاٌَ ٌْأ‪ /ٝ ٠‬أ‪ ٝ‬ؿ‪٤‬اٍ ٌْأ‪ ٢‬ذٗاٌَ ‪ٌٔ٣‬اٖ‬
‫ٖٓ ض٘ٔ‪٤‬س جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جُوىٌجش جُط‪ ٠‬ضٓٔف ذحُطٌ‪٤‬ق ك‪ ٢‬ج‪٧‬ؾَ جُط‪ٝ َ٣ٞ‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ذٌَٗ ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ئْطىجٓس جُ٘ؿحـ‪.‬‬
‫‪ِٕ -4‬ظّخ اٌزؼٍُ ‪.‬‬
‫أُٖطن ٓل‪٘ٓ ّٜٞ‬ظٔس جُطؼِْ ٖٓ أػٔحٍ "آٌؾ‪ "ٌْٕٞٝ ٍِ٤‬ػٖ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ،٢ٔ٤‬كحُطؼِْ جُط٘ظ‪٣ ٢ٔ٤‬ؼ٘‪ ٠‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪ٗٗ٧‬طس‬
‫ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُٔؼٍكس‪ٝ ،‬جُل‪ ْٜ‬ج‪٧‬ك‪ًٛ ٌُٖٝ َٟ‬ج جُطؼِْ ‪٣‬طْ ذ‪ٌٞٛ‬ز ‪ٓٝ ٍٙ٤ٓ٣‬كلُز ك‪٘ٓ ٢‬ظٔاحش جُاطؼِْ‪ .‬كاحُطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٛ ٢‬ا‪ ٞ‬ػِٔ‪٤‬اس‬
‫ض‪٤ْٞ‬غ ‪ٝ‬ضؼٔ‪٤‬ن جُٔؼٍكس ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ ٓ‪٬‬تْ ٖٓ ٓ٘ظٔحش جُطؼِْ‪ًُُ .‬ي كإ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٞٔٗ ٞٛ ٢ٔ٤‬يؼ و‪٘٣‬حٓ‪ ٠ٌ٤‬أٓح ٓ٘ظٔاس جُاطؼِْ ‪ٛ‬ا‪ٞ‬‬
‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ ‪ٚٝ‬ل‪ٝ . ٢‬ذ‪ًٜ‬ج جُٔؼ٘‪ ١ٍ٣ ٠‬ك‪٘٤‬ؿٍ ‪ٝ‬ذٍجٗى (‪ )Finger & Brand, 1999‬إٔ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٞٛ ٢ٔ٤‬ػِٔ‪٤‬اس ٓاٖ ن‪ُٜ٬‬اح ضاطٌٖٔ‬
‫جُٔ٘ظٔس ٖٓ جُ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪ٍٓ ٠‬قِس جُطؼِْ‪٣ٝ .‬ط‪ُٞ‬ى ػٖ ‪ ًٙٛ‬جُؼِٔ‪٤‬س أْحُ‪٤‬د ضلٌ‪ ٍ٤‬ؾى‪٣‬ىز ‪ٓٝ‬ل‪٤‬ىز ‪٣‬طؼِْ ك‪ٜ٤‬ح ج‪٧‬كاٍجو ً‪٤‬ل‪٤‬اس جُؼٔاَ ٓؼاحً‪.‬‬
‫‪ٗٝ‬ط‪٤‬ؿس ُِطؼِْ جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ض‪ َٛ‬جُٔ٘ظٔس ُٔح ‪٣‬ؼٍف ذحُٔ٘ظٔس جُٔطؼِٔس‪ٝ .‬جُط‪ٛ٣ ٠‬ل‪ٜ‬ح ًَ ٖٓ ٌج‪٣‬ىٕ ‪ٝ‬وجٗطا‪(Raiden & Dainty, ٠‬‬
‫)‪ 2006‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح جُٔ٘ظٔس جُط‪٣ ٠‬طؼِْ ؾٔ‪٤‬غ ج‪٧‬كٍجو ك‪ٜ٤‬ح ٌُ‪ ٢‬ضٌٖٔ ٗلٓ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ذٌَٗ ٓٓطٍٔ ٖٓ جُطكا‪ٝ ٍٞ‬ذٔاح ‪٣‬طلان ٓاغ ذ‪٤‬ثاس جُطٗاـ‪َ٤‬‬
‫جُٓحتىز‪.‬‬

‫ِف‪ِٕ َٛٙ‬ظّخ اٌزؼٍُ‬

‫‪ٔ٣‬ػَ ذ‪٤‬طٍ ْ‪٘٤‬ؽ أ‪ ٖٓ ٍٝ‬ضكىظ ػٖ ٓل‪٘ٓ ّٜٞ‬ظٔس جُطؼِْ‪٣ٝ .‬و‪ٓ ّٞ‬ل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬كواح ً ُا‪ ٚ‬ػِا‪ ٠‬جُطلٌ‪٤‬اٍ جُ٘ظاحٓ‪٣ٝ .٢‬ؼاٍف ْا‪٘٤‬ؽ‬
‫(‪٘ٓ )Seng, 1990‬ظٔس جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح ٓ٘ظٔس ‪٣‬ؼَٔ ك‪ٜ٤‬ح ج‪٧‬كٍجو ذاْطٍٔجٌ ػِ‪٣َ ٠‬حوز هىٌجض‪ ْٜ‬كا‪ ٢‬ضكو‪٤‬ان جُ٘طاحتؽ جُطا‪ٍ٣ ٠‬ؿرا‪ٕٞ‬‬
‫ك‪ٜ٤‬ح‪ٝ ،‬جُط‪٣ ٠‬طْ ك‪ٜ٤‬ح ٓٓحٗىز ‪ٝ‬ضٗؿ‪٤‬غ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ٗٔحيؼ ؾى‪٣‬ىز ‪ٖٝ‬حِٓس ُِطلٌ‪ ٍ٤‬ػٔح ‪٣‬طِن ك‪ٜ٤‬اح جُٔؿاحٍ ُطٔ‪ٞ‬قاحش جُؿٔحػاس ‪ٝ‬جُاطؼِْ ٓاٖ‬
‫ذؼ‪ًٔ ْٜٟ‬ؿٔ‪ٞ‬ػحش‪.‬‬

‫‪ٝ‬هااىّ ْاا‪٘٤‬ؽ نٔٓااس ٓرااحوب أْحْاا‪٤‬س ُٔ٘ظٔااس جُااطؼِْ ضطٔػااَ كاا‪ -1 :٢‬جُطلاا‪ٞ‬م جُٗه‪ٛ‬اا‪ٛٝ Personal Mastery ٢‬اا‪ ٠‬ضؼٌااّ‬
‫‪ٞٔ٠‬قااحش ج‪٧‬كااٍجو كاا‪ ٢‬ضكو‪٤‬اان يجض‪ٜ‬ااْ ‪ٌٝ‬ؤ‪٣‬ااط‪ٓ ْٜ‬ااٖ ناا‪ ٍ٬‬جُطو‪٤‬اا‪ ْ٤‬جُااًجض‪ُ ٠‬وااىٌجض‪ٜٓٝ ْٜ‬ااحٌجض‪ .ْٜ‬كااحُطؼِْ ‪ٓ٣‬ااى جُلؿاا‪ٞ‬ز ذاا‪ ٖ٤‬جُٔااأٓ‪ٍٞ‬‬
‫‪ٝ‬جُ‪ٞ‬جهغ‪٣ٝ ،‬اُ‪ٝ‬و‪ ْٛ‬ذحُواىٌجش ‪٩‬ضهاحي جُواٍجٌ‪ٔٗ -2 .‬احيؼ ي‪٤٘ٛ‬اس ‪ٛٝ Mental Models‬ا‪ ٠‬ج‪٫‬كطٍج‪ٞ‬احش ‪ٝ‬جُطؼٔ‪ٔ٤‬احش‪ٝ ،‬جُ‪ٛ‬ا‪ٌٞ‬‬
‫جًُ‪٘٤ٛ‬س جُط‪ ٠‬ضإغٍ ك‪ ٢‬ض‪ ٌٞٛ‬جُلٍو ‪ٝ‬ضلٓ‪٨ُ ٍٙ٤‬قىجظ ‪٤ًٝ‬ل‪٤‬س جُطؼحَٓ ٓؼ‪ٜ‬ح‪ -3.‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗاطًٍس ‪ٛٝ Shared Vision‬ا‪ ٠‬ضؼٌاّ‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٛ‬ىف‪ٝ ،‬ؿٍ‪ٗٓ ٜ‬طٍى‪ٓٝ ،‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و قاّ ذااُطُجّ جُؿٔحػاس ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ض٘ٔ‪٤‬اس ‪ٚ‬ا‪ٌٞ‬ز ي‪٤٘ٛ‬اس ٓٗاطًٍس ُِٔٓاطورَ ٓاغ‬
‫جُٓؼ‪٣٩ ٢‬ؿحو جُوى‪ٝ‬ز ‪ٝ‬جُو‪ ْ٤‬جُٔٗاطًٍس ُطكى‪٣‬اى ٓراحوٌجض‪ٝ ْٜ‬ضٌا‪ٍٖٓ ٕٞ‬اىز ُٔٔحٌْاط‪ -4 .ْٜ‬ضؼِاْ جُلٍ‪٣‬ان ‪ًٍ٣ Team Learning‬اُ‬
‫‪ٛ‬ااًج جُٔطـ‪٤‬ااٍ ػِاا‪ ٠‬ضلحػااَ جُؿٔحػااس ٓااٖ ناا‪ٓ ٍ٬‬ؿٔ‪ٞ‬ػااس ٓااٖ ج‪٤ُ٥‬ااحش ٓػااَ ٓ‪ٜ‬ااحٌجش جُكاا‪ٞ‬جٌ ‪ٝ‬جُ٘وااحٔ‪ٝ ،‬جُوااىٌز ػِاا‪ٗ ٠‬وااَ جُطلٌ‪٤‬ااٍ‬
‫‪System‬‬ ‫جُؿٔااحػ‪ ٢‬ػرااٍ أكااٍجو جُؿٔحػااس ‪ٝ‬جُوااىٌز ػِاا‪ ٠‬ضكٍ‪٣‬ااي ‪٠‬حهااحض‪ٝ ْٜ‬هااىٌجض‪ُ ْٜ‬طكو‪٤‬اان أوجء أك‪ٟ‬ااَ‪ -5 .‬جُطلٌ‪٤‬ااٍ جُ٘ظااحٓ‪٢‬‬
‫‪ Thinking‬جُطلٌ‪٣ ٍ٤‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ٜ٘ٓ ٠‬ؽ ‪ٝ‬ئ‪٠‬حٌ ػٔاَ ‪٣‬وا‪ ّٞ‬ػِا‪ٌ ٠‬ؤ‪٣‬اس جٌُاَ ذاى‪ٓ ً٫‬اٖ جُؿاُء ٓاغ ٌؤ‪٣‬اس جُؼ‪٬‬هاحش جُر‪٤‬ث‪٤‬اس جُطا‪ ٠‬ضاٍذ‪١‬‬
‫أؾُجء جُ٘ظحّ ذٔح ‪٣‬كون جُط‪ٞ‬جكن‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ذ‪ ٟٞ‬و‪٬َٓٝ َ٣‬ؤ‪٣ ٙ‬ؼٍك‪٘ٓ ٕٞ‬ظٔس جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح "جُٔ٘ظٔس جُط‪ ٠‬ض‪ ٍٓ٤‬جُاطؼِْ ٌُحكاس أػ‪ٟ‬احء‪ٛ‬ح‪ٝ ،‬ضؼٔاَ ػِا‪ ٠‬جُطك‪٣ٞ‬اَ‬
‫جُٔٓطٍٔ ُ٘لٓ‪ٜ‬ح ٖٓ أؾَ ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجك‪ٜ‬ح ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ٝ ،‬هى قىو ئقى‪ ٟ‬ػٍٗ ػ٘‪ٍٛ‬ج ً ‪ٝ‬جؾرس جُ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و وجنَ جُٔ٘ظٔس‪ٝ :‬ؾا‪ٞ‬و ٓاىنَ‬
‫جُطؼِْ ُ‪ْ٪‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ ،‬جُٔٗحًٌس ك‪٘ٚ ٢‬غ جُٓ‪٤‬حْس‪ ،‬ج‪٩‬ػا‪ ،ّ٬‬جُٔٓاحتِس ‪ٝ‬جٍُهحذاس‪ ،‬جُطراحوٍ جُاىجنِ‪ٍٗٝٓ ،٢‬اس جُؼ‪ٞ‬جتاى‪٤ٛٝ ،‬حًاَ هحتٔاس‬
‫ػِ‪ ٠‬ضٌٔا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كاٍجو‪ٝ ،‬ؾا‪ٞ‬و ػٔحُاس قى‪ٝ‬و‪٣‬اس‪ ،‬جُاطؼِْ ػراٍ جُٗاًٍس‪٘ٓ ،‬احل جُاطؼِْ‪ٝ ،‬جُططا‪ ٍ٣ٞ‬جُاًجض‪ٌُ ٠‬اَ كاٍو( ‪Boydell, et al,‬‬
‫‪.)1991‬‬

‫ك‪ٔ٤‬ح ‪ ١ٍ٣‬ؾحٌك‪ )Garvin, 1993( ٖ٤‬إٔ ٓ٘ظٔس جُاطؼِْ ‪ٛ‬ا‪ٜٓ" ٠‬احٌز جُٗاًٍس كا‪ ٢‬نِان ‪ٝ‬جًطٓاحخ‪ٝ ،‬ضك‪٣ٞ‬اَ جُٔؼٍكاس ‪ٝ‬ضؼاى‪َ٣‬‬
‫جُِٓ‪ٞ‬ى ُ‪٤‬ؼٌّ جُٔؼٍكس ‪ٝ‬ج‪٧‬كٌحٌ جُؿى‪٣‬ىز"‪ ١ٍ٣ٝ .‬ؾ‪ )Goh, 2003(ٞ‬إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ضو‪ ّٞ‬ػِ‪ ٠‬نٔٓس أذؼحو ئْاطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ٝ :‬ؾا‪ٞ‬و‬
‫ٌؤ‪٣‬س ‪ٌْٝ‬حُس ‪ٝ‬ج‪ٞ‬كس‪ٝ ،‬ئُطُجّ جُو‪٤‬حوز ذحُطؼِْ ‪ٝ‬جُطٌٔ‪ٝ ،ٖ٤‬غوحكس جُطٌ‪٤‬ق هحتٔاس ػِا‪ ٠‬جُطؿٍ‪٣‬اد‪ٝ ،‬ئْاطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س هحتٔاس ػِا‪ ٠‬جُطؼاح‪،ٕٝ‬‬
‫‪ٝ‬جُوىٌز ػِ‪ ٠‬ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼٍكس ػرٍ قى‪ٝ‬و جُٔ٘ظٔس‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬كطحؼ ئُ‪ ٠‬أّْ وجػٔس ضطٔػَ ك‪ ٢‬ذؼاى‪ :ٖ٣‬ض‪ٛ‬أ‪ ْ٤‬ض٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٢‬كؼاحٍ‪ٝ ،‬أكاٍجو‬
‫ي‪ٜٓ ١ٝ‬حٌجش ‪ٝ‬هىٌجش ‪ٗ٩‬ؿحَ جُٔ‪ٜ‬حّ ‪ٝ‬ج‪٧‬و‪ٝ‬جٌ جُٔكىوز‪.‬‬

‫أٓح ٓحًٌ‪ٞ‬جٌوجش (‪ )Marquardt, 1996‬كوى أٖحٌ ئُ‪ ٠‬جٕ ٓ٘ظٔاس جُاطؼِْ ضوا‪ ّٞ‬ػِا‪ ٠‬نٔٓاس أٗظٔاس كٍػ‪٤‬اس ‪ٞ‬اٍ‪٣ٌٝ‬س ُطكو‪٤‬ان‬
‫جُااطؼِْ جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ ٢‬جُٔكحكظااس ػِ‪٤‬اا‪٣ٝ ٚ‬ؿااد إٔ ضؼٔااَ جُٔ٘ظٔااس ػِاا‪ ٠‬ضط‪ٍٛ٣ٞ‬ااح ‪ٝ‬ك‪ٜٜٔ‬ااح ‪ٛٝ‬اا‪ :٠‬جُااطؼِْ‪ ،‬جُط٘ظاا‪ ،ْ٤‬ج‪٧‬كااٍجو‪ ،‬جُٔؼٍكااس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطو٘‪٤‬س‪ .‬ذ‪ٞ‬جْاطس ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬ج‪ٗ٧‬ظٔاس جُلٍػ‪٤‬اس ؾٔ‪٤‬ؼاح ً ضؼاَُ ‪ٝ‬ضوا‪ ١ٞ‬ػِٔ‪٤‬اس جُاطؼِْ ذحُٔ٘ظٔاس‪٣ٝ ،‬طاىجنَ ٗظاحّ جُاطؼِْ ٓاغ ؾٔ‪٤‬اغ ج‪ٗ٧‬ظٔاس‬
‫جُلٍػ‪٤‬س ‪٣ٝ‬طلحػَ ٓؼ‪ٜ‬ح‪ٝ ،‬ضطٌحَٓ ‪ ًٙٛ‬ج‪ٗ٧‬ظٔس ٓؼح ً ُطك‪ َ٣ٞ‬جُٔ٘ظٔس ئُ‪٘ٓ ٠‬ظٔس ٓطؼِٔس‪.‬‬

‫‪ٝ‬هاى ئهطاٍـ ٓاح‪ٔٗ )Moilanen, 2001( ٖ٤ِٗٞ٣‬ا‪ٞ‬يؼ ُٔ٘ظٔاس جُاطؼِْ ‪ٓ٣‬أ‪ٔٗ ٠‬ا‪ٞ‬يؼ جُٔحْاس ‪The Learning Organization‬‬
‫‪٣ٝ Diamond‬طٌ‪ ٖٓ ٕٞ‬نٔٓس أذؼحو ٌت‪٤ٓ٤‬س ‪ -1 :٠ٛٝ‬جُى‪ٝ‬جكغ جُٔكًٍس‪٣ٝ :‬و‪ٛ‬ى ذ‪ٜ‬ح ٓى‪ْ ١‬ؼ‪ ٢‬جُو‪٤‬حوز ئُ‪ٞٝ ٠‬غ ‪٤ٛ‬حًاَ ‪ٝ‬أٗظٔاس‬
‫‪ٝ‬ػِٔ‪٤‬حش ضٗؿغ ج‪٧‬كٍجو ػِ‪ ٠‬ضط‪ٜٓ ٍ٣ٞ‬حٌجض‪ -2 .ْٜ‬ئ‪٣‬ؿاحو جُ‪ٜ‬اىف‪ٝ :‬ضؼٌاّ أ‪٤ٔٛ‬اس ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬و ٌؤ‪٣‬اس ‪ٝ‬أ‪ٛ‬اىجف ٓٗاطًٍس‪ -3 .‬ج‪ْ٫‬طلٓاحٌ‬
‫‪ٝ‬ج‪ْ٩‬طل‪ٜ‬حّ‪ ْٟ٣ :‬ػ٘ح‪ُِ ٍٚ‬طؼٍف ػِ‪٠ ٠‬ر‪٤‬ؼس جُر‪٤‬ثس جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س جُىجنِ‪٤‬س ‪ٓٝ‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و جُؼ‪ٞ‬جَٓ جُطا‪ ٠‬ضٓاحػى ج‪٧‬كاٍجو ػِا‪ ٠‬ض‪ٛ‬اك‪٤‬ف‬
‫ٗٔحيؾ‪ ْٜ‬جًُ‪٤٘ٛ‬س ‪ٝ‬ضكٓ‪ٓٓ ٖ٤‬ط‪ ٟٞ‬ضؼِٔ‪ ْٜ‬جُلٍو‪ ،١‬جُؿٔحػ‪ -4 .٢‬جُطٌٔ‪ :ٖ٤‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كاٍجو ‪ٝ‬ئػطاحت‪ ْٜ‬كاٍ٘ جُاطؼِْ ‪ٝ‬ج‪ْ٩‬اطلحوز ٓاٖ‬
‫ٓؼحٌك‪ٝ ْٜ‬نرٍجض‪ -5.ْٜ‬جُطو‪ ٠ٛٝ :ْ٤٤‬ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذ٘طحتؽ جُط‪ٍٛ‬كحش‪ٝ ،‬ج‪٧‬ػٔحٍ‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬وطااٍـ وجكااص (‪ )Daft, 2004‬إٔ ٓ٘ظٔااس جُااطؼِْ ضط‪ٟ‬اأٖ نٔٓااس ػ٘ح‪ٚ‬ااٍ ٌت‪ٓ٤‬اا‪٤‬س ‪ٛٝ‬اا‪ٌ٤ٛ :٠‬ااَ ض٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ ٢‬أكواا‪ٗٓ ،٢‬ااحًٌس‬
‫جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‪ ،‬غوحكس جُطأهِْ‪ ،‬ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُطؼح‪ ،ٕٝ‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كٍجو‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ًٌُ ٌ‪ٝ‬ذاّ٘ ‪ًٝ‬ا‪ُٞ‬طٍ (‪ )Robbins & Coulter, 2005‬ػِا‪٠‬‬
‫ن‪ٛ‬حت‪٘ٓ ٙ‬ظٔس جُطؼِْ ‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ضى‪ ٌٝ‬ق‪ ٍٞ‬أ‪ ً٫ٝ‬إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬جُط‪ ْ٤ٔٛ‬جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬هحتْ ػِا‪ ٠‬جُلاٍم‪ٝ ،‬ذاى‪ ٕٝ‬قاى‪ٝ‬و ٓاغ ض٘ظا‪ ْ٤‬هاحتْ ػِا‪٠‬‬
‫جُطٌٔ‪ٗٓٝ ،ٖ٤‬حًٌس جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش جُطا‪ ٠‬ضط‪ٛ‬اق ذحُىهاس ‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ه‪٤‬اص جُٔ٘حْاد‪ٝ ،‬جُو‪٤‬احوز يجش جٍُؤ‪٣‬اس جُٔٗاطًٍس ‪ٝ‬جُوحتٔاس ػِا‪ ٠‬جُطؼاح‪،ٕٝ‬‬
‫‪ٝ‬جُػوحكس جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س جُٔؼطٔىز ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هحش جُٔطرحوُس‪ ،‬جُكّ ذحُٔؿطٔغ‪ٝ ،‬جُؼ٘ح‪٣‬س ‪ٝ‬جُػوس‪.‬‬
‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ ‪ٞٝ‬اغ ٗٔا‪ٞ‬يؼ ٓطٌحٓاَ ُٔ٘ظٔاس جُاطؼِْ ‪ ،‬هاحّ ًا ٍَ ٓاٖ ‪٣‬احٗؽ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ٝٝ ٙ‬جضٌ٘اُ‪ٓٝ ،‬حٌْا‪٤‬ي (‪)Yang et al, 2004‬‬
‫ذطؼٍ‪٣‬ق ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح جُٔ٘ظٔس جُط‪ ٠‬ضطؼِْ ‪ٝ‬ضكا‪ٗ ٍٞ‬لٓا‪ٜ‬ح ذحْاطٍٔجٌ ‪ٝ‬يُاي ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ضر٘ا‪ ٢‬ئْاطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ُِاطؼِْ جُٔٓاطٍٔ‪،‬‬
‫‪ٝ‬ضطٌحَٓ ‪ٝ‬ضٓ‪ ٍ٤‬ؾ٘رح ً ئُ‪ ٠‬ؾ٘د ٓغ ج‪ٗٗ٧‬طس ‪ٝ‬ج‪٧‬ػٔحٍ جُط‪ ٠‬ضو‪ ّٞ‬ذ‪ٜ‬ح جُٔ٘ظٔس ُطكو‪٤‬ن جُطط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ .‬هى جهطٍق‪ٞ‬ج ٗٔ‪ٞ‬يؾح ً ‪٣‬وا‪ّٞ‬‬
‫ػِ‪ ٠‬ذؼى‪ٓ ٖ٣‬طٌحِٓ‪ٔٛ ٖ٤‬ح ج‪٧‬كٍجو‪ٝ ،‬جُ‪ٌٗٞٓ ٠ٛٝ ، ٌَ٤ٜ‬حش ٓطلحػِس ُطكو‪٤‬ن جُطـ‪ٝ ٍ٤٤‬جُطط‪ ٍ٣ٞ‬جُط٘ظ‪٣ٝ .٢ٔ٤‬و‪ًٛ ّٞ‬ج جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ػِا‪٠‬‬
‫ْرؼس ػ٘ح‪ ٍٚ‬أْحْ‪٤‬س ٍٓضرطس ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬ظ ٓٓاط‪٣ٞ‬حش جُلاٍو‪ ،‬جُلٍ‪٣‬ان‪ ،‬جُٔ٘ظٔاس ‪ٝ‬ضطٔػاَ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُؼ٘ح‪ٚ‬اٍ جُٓارغ ك‪ٔ٤‬اح ‪ِ٣‬ا‪ -1:٢‬جُاطؼِْ‬
‫جُٔٓطٍٔ‪ٞٛ :‬جُطؼِْ ٖٓ جُؼَٔ ‪ ،‬كح‪٧‬كٍجو ضطؼِْ ٖٓ ‪ٝ‬ظحتل‪ٝ ْٜ‬جُلٍ٘ جُٔطحقس أٓحٓ‪ ٖٓ ْٜ‬ن‪ ٍ٬‬جُطؼِ‪ٝ ْ٤‬جُ٘ٔ‪ ٞ‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ.‬ضٗا‪ ٍ٤‬ئُا‪٠‬‬
‫ؾ‪ٜٞ‬و جُٔ٘ظٔس ُهِن كٍ٘ ضؼِْ ٓٓطٍٔ ٌَُ أػ‪ٟ‬حت‪ٜ‬ح‪ -2 .‬جُكا‪ٞ‬جٌ ‪ٝ‬ج‪ْ٫‬طلٓاحٌ‪ :‬ضٗا‪ ٍ٤‬ئُا‪ ٠‬ؾ‪ٜ‬ا‪ٞ‬و جُٔ٘ظٔاس ُهِان غوحكاس جُطٓاحؤٍ‬
‫‪ٝ‬جُطـً‪٣‬س جٍُٔضىز ‪ٝ‬جُطؿٍ‪٣‬د ‪ٝ‬جُوىٌز ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٫‬طٔحع ‪ٝ‬جُطؼر‪ ٍ٤‬ػاٖ ج‪ٌ٧‬جء‪ -3 .‬ضؼِاْ جُلٍ‪٣‬ان‪٣ :‬اطْ ض‪ٛ‬أ‪ ْ٤‬جُؼٔاَ ػِا‪ ٢‬أْاحِ جُلاٍم‬
‫ُِ‪ٚٞ‬اا‪ ٍٞ‬ئُاا‪ ٠‬أٗٔااح‪ٓ ٠‬ط٘‪ٞ‬ػااس ٓااٖ جُطلٌ‪٤‬ااٍ‪ .‬جُٔؿٔ‪ٞ‬ػااحش ضااطؼِْ ‪ٝ‬ضؼٔااَ ْاا‪٣ٞ‬ح ً ‪ٝ‬ضواا‪ ّٞ‬ػِاا‪ ٠‬غوحكااس جُطؼااح‪ٝ ٕٝ‬جٌُٔحكااأز جُؿٔحػ‪٤‬ااس‪-4 .‬‬
‫جُطٌٔ‪ :ٖ٤‬ػِٔ‪٤‬حش ض٘ظ‪٤ٔ٤‬س ضٓؼ‪ُ ٢‬هِن ‪ٝ‬ئ‪٣‬ؿحو ٌؤ‪٣‬س ٓٗاطًٍس ‪ٝ‬جُك‪ٛ‬ا‪ ٍٞ‬ػِا‪ ٠‬ضـً‪٣‬اس ٍٓضاىز ٓاٖ أػ‪ٟ‬احء جُلٍ‪٣‬ان ‪ٝ ،‬جُطٌٔا‪ ٖ٤‬كا‪٢‬‬
‫ٌٓااحٕ جُؼٔااَ‪ .‬جًطٓااحخ ‪ٝ‬ض٘ل‪٤‬ااً جٍُؤ‪٣‬ااس جُٔٗااطًٍس‪ٝ ،‬جُٔٓااث‪٤ُٞ‬س ٓ‪َٞ‬ػااس كاا‪ ٢‬جضهااحي جُوااٍجٌ‪ -5 .‬ضٌٔاا‪ ٖ٤‬جُ٘ظااحّ ‪ٛٝ‬اا‪ ٠‬ئٗٗااحء أٗظٔااس‬
‫ُٔٗحًٌس جُٔؼٍكس ‪ٝ‬جُطؼِْ‪ٗ-6 .‬ظْ ُِاٍذ‪ ١‬ذا‪ ٖ٤‬جُٔ٘ظٔاس ‪ٝ‬جُر‪٤‬ثاس جُهحٌؾ‪٤‬اس‪ -7 .‬جُو‪٤‬احوز ج‪ْ٩‬اطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ٔٗ :‬ا‪ٞ‬يؼ جُوحتاى جُرطاَ‪ ،‬جُاىجػْ‬
‫ُِطؼِْ‪ٝ ،‬جْطهىجّ جُوحتى ُِطؼِْ ‪ٗ٩‬ؿحَ ٗطحتؽ ج‪٧‬ػٔحٍ‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬اٍ‪٣ ١‬احٗؽ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ٝ ٙ‬جضٌ٘اُ ‪ٓٝ‬حٌْا‪٤‬ي (‪ )Yang et al , 2004‬إٔ ج‪٧‬ذؼاحو جُطا‪٣ ٠‬وا‪ ّٞ‬ػِ‪ٜ٤‬اح ٗٔا‪ٞ‬يؼ ْا‪٘٤‬ؽ ‪ٛ‬ا‪ ٠‬أذؼاحو يجش‬
‫ضؼٍ‪٣‬لحش ؿ‪ٝ ٍ٤‬ج‪ٞ‬كس ‪ٓٝ‬طح‪٠‬س ‪ٛ٣ٝ‬ؼد ئ‪٣‬ؿحو ذ٘حء ُ‪ٜ‬ح ُو‪٤‬حْ‪ٜ‬ح‪ .‬أٓح جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُط‪ ٠‬ذ٘‪ ٠‬ػِ‪ٜ٤‬ح ذا‪ ١ٞ‬و‪٣‬اَ ضؼٍ‪٣‬لا‪ُ٘ٔ ٚ‬ظٔاس جُاطؼِْ‬
‫‪ٝ‬جُط‪ ٠‬جػطرحٌ‪ٛ‬ح ذٔػحذس أْحْ‪٤‬حش ‪٣٩‬ؿحو ٓ٘ظٔس ضؼِْ ك‪ ٢ٜ‬ن‪ٛ‬حت‪ٓ ٙ‬طىجنِس‪ ٖٓٝ ،‬جُ‪ٛ‬ؼد إٔ ضؼط‪ ٢‬ئ‪٠‬احٌ ٓطٌحٓاَ‪ٝ ،‬أهاَ ٗحكؼ‪٤‬اس‬
‫ػٖ ٓرحوب ْ‪٘٤‬ؽ‪ ،‬ك‪ ًٜٙ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٫ ٙ‬ضٍه‪ ٢‬ئ‪ ٫‬إٔ ضٌ‪ ٕٞ‬أو‪ٝ‬جش جْطٗحٌ‪٣‬س أًػٍ ٖٓ أوجز ذكػ‪٤‬س‪ .‬أٓح ٓح هىٓ‪ٓ ًَ ٚ‬اٖ ؾاحٌكٖ‪ ،‬ؾا‪،ٞ‬‬
‫ٓااح‪ٓ ،ٖ٤ِٗٞ٣‬ااحًٌ‪ٞ‬جوش‪ٝ ،‬كٍجؾااا‪ْٝ ٞ‬ااٌح‪ ،ٌّ ١‬وجكاااص‪ٌٝ ،‬ذااّ٘ ‪ًٝ‬ااا‪ُٞ‬طٍ ك‪ٜ‬اا‪ ٠‬ضؼٌاااّ ٓٓااط‪ ١ٞ‬جُٔٔحٌْاااس ج‪٩‬وجٌ‪٣‬ااس‪ٝ ،‬جُ٘ااا‪ٞ‬جق‪٢‬‬
‫ج‪ْ٩‬طٗحٌ‪٣‬س ٓغ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُٔٓط‪ ٟٞ‬جٌُِ‪ٝ ،٢‬ضطؿح‪ َٛ‬جُٔٓط‪ ١ٞ‬جُؿُت‪( ٢‬جُلٍو) ‪ٝ‬جًُ‪ٔ٣ ١‬ػَ ئْطٍٔجٌج‪٣‬س جُطؼِْ ‪ٝ‬جٕ أذؼحو جُاطؼِْ‬
‫‪ ٫‬ضط‪ٞ‬جكٍ ٖٓ جُ٘حق‪٤‬س جُٔلح‪٤ٔ٤ٛ‬س ذٓرد إٔ ذؼ‪٣ ْٜٟ‬ؼٌّ هىٌجش جُٔ٘ظٔس ‪ٝ‬ج‪٥‬نٍ ‪٣‬ؼٌّ جُػوحكس ‪ٝ‬ذحُطحُ‪ ٫ ٠‬ضٓحػى ‪ ًٙٛ‬ج‪٧‬ذؼحو ٖٓ‬
‫ض٘ٔ‪٤‬س ٓو‪٤‬حِ ٓطٓن ج‪٧‬ذؼحو‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ٗٔ‪ٞ‬يؼ ‪ٝ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي ‪ ًٍُ٣‬ػِ‪ ٠‬غ‪٬‬غس ٌٓ‪ٗٞ‬حش‪ :‬جُطؼِْ جُٔٓطٍٔ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ١ٞ‬جُ٘ظاحّ‪ٝ ،‬نِان‬
‫‪ٝ‬ئوجٌز ٓهٍؾحش جُٔؼ ٍكس‪ٝ ،‬ضكٓ‪ ٖ٤‬أوجء جُٔ٘ظٔس ‪ًٛٝ .‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جْططحع ضواى‪ٓ ْ٣‬و‪٤‬احِ ُ‪٨‬ذؼاحو جُػ‪٬‬غاس ُِاطؼِْ (كاٍو – ؾٔحػاس –‬
‫ٓ٘ظٔس) ٓغ ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٣ٝ .٢ٔ٤‬طٔ‪ًٛ ُ٤‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ أ‪ٟ٣‬ح ً ذأٗا‪٣ ٚ‬طلان ٓاغ ذاحه‪ ٢‬جُ٘ٔاحيؼ كا‪ ٢‬جُه‪ٛ‬احت‪ ٙ‬جُؼحٓاس ُٔ٘ظٔاس جُاطؼِْ‬
‫ك‪ :٢‬إٔ جُٔ٘ظٔحش ٓح‪ ٠ٛ‬ئ‪٤ً ٫‬حٗحش ػ‪٣ٟٞ‬س ٓػَ ج‪٧‬كٍجو ُى‪ٜ٣‬ح جُوىٌز ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬جُوىٌز ػِ‪ ٠‬جُطٔ‪ ُ٤‬ذا‪ٓ ٖ٤‬ل‪ٜ‬ا‪٘ٓ ّٞ‬ظٔاس جُاطؼِْ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٝ .٢ٔ٤‬أ‪ٓ ْٛ‬ح ‪ًٛ ُ٤ٔ٣‬ج جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ػاٖ جُ٘ٔاحيؼ ج‪٧‬ناٍ‪ٖ ١‬أ‪٤ُٞ‬س ‪ٞٝٝ‬ا‪ٞ‬ـ أذؼاحو‪ُ ٙ‬ر٘احء ٓو‪٤‬احِ ‪٣‬ط‪ٟ‬أٖ أذؼاحو ٓ٘ظٔاس‬
‫جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُٔٓط‪٣ٞ‬حش جُػ‪٬‬غس‪ ّ٤ُٝ ،‬ضكى‪٣‬ى ‪٧‬ذؼاحو ذاَ ضكو‪٤‬ان جُطٌحٓاَ ذ‪ٜ٘٤‬اح‪ُ .‬اًُي ْاطؼطٔى جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس ػِا‪ٓ ٠‬ل‪ٜ‬ا‪٘ٓ ّٞ‬ظٔاس‬
‫جُطؼِْ ُ‪ٞ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي ‪ٝ‬جُٔو‪٤‬حِ جًُ‪ ١‬جْطهىٓ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬ه‪٤‬حِ جُر٘حءجش جُػ‪٬‬غس ُٔ٘ظٔس جُطؼِْ‪.‬‬

‫صبٌضب‪ :‬اإلؽبس اٌفىش‪ٌ ٞ‬ألداء اٌزٕظ‪ٚ ّٟ١‬و‪١‬ف‪١‬خ ل‪١‬بعٗ ‪:‬‬

‫‪٣‬ط٘ااح‪ ٍٝ‬ج‪٠٩‬ااحٌ جُلٌااٍ‪ُ ١‬اا‪٨‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ ،٢‬ػٍ‪ ٞ‬اح ً ُٔح‪٤ٛ‬ااس ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ ،٢‬ه‪٤‬ااحِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٓٝ ،٢‬ؼااح‪ٓٝ ٍ٤٣‬إٖااٍجش‬
‫ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ذطحهس ج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ ًٔىنَ ُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬ئوجٌز ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪ِ-1‬ب٘‪١‬خ األ داء اٌزٕظ‪: ّٟ١‬‬

‫‪ٛٓ ٍ٤ٗ٣‬طِف ج‪٧‬وجء ك‪ٓ ٠‬ؼؿْ جُٔؼحٗ‪ ٢‬جُؿحٓغ ‪ٓٝ‬ؼؿْ جُ‪ ١٤ْٞ‬ئُ‪ ٠‬ئٗؿحَ ‪ٝ‬ئًٔحٍ ‪ٝ‬ئضٔحّ جُؼَٔ أ‪ ٝ‬جُٔ‪ٜ‬حّ ًٔح ‪ٓ ٞٛ‬كىو ُ‪.ٚ‬‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬اااح ً ‪ٗ٣‬ااا‪ ٍ٤‬ئُااا‪ٗ ٠‬طاااحتؽ ٗٗاااح‪ ٠‬ج‪ٓ ٝ‬إْٓاااس أ‪ ٝ‬ئْاااطػٔحٌ نااا‪ ٍ٬‬كطاااٍز َٓ٘‪٤‬اااس ٓكاااىوز‪ٛٓٝ .‬اااطِف ج‪٧‬وجء كااا‪ ٢‬جُِـاااس ج‪ٗ٩‬ؿِ‪٣ُ٤‬اااس‬
‫‖‪ٛٓ ― Performance‬طِف ٓٗطن ٓاٖ جُِلاع جُ‪٬‬ض‪٘٤‬ا‪٣ٝ Performare ٢‬ؼ٘ا‪ًٔ" ٢‬احٍ جُٗاة" ‪ٝ ،‬جٖاطن ٓ٘ا‪ ٚ‬جُِلاع ذح‪ٗ٩‬ؿِ‪٣ُ٤‬اس‬
‫‪ٝ Performance‬جُط‪ ٢‬ضؼ٘‪ٝ ٢‬كوح ً ُوحٓ‪٣ٝ ِٞ‬رٓطٍ "ً‪٤‬ل‪٤‬س ئٗؿحَ ػٔاَ ٓاح ‪ٝ ،‬جٌُ‪٤‬ل‪٤‬اس جُطا‪٣ ٢‬رِاؾ ذ‪ٜ‬اح ج‪٧‬كاٍجو ‪ٝ‬جُٔ٘ظٔاحش أ‪ٛ‬اىجف‬
‫ٓكىوز ٓٓروحً")‪ .(Webster,2015‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ‪ٝ‬كواح ً ُواحٓ‪ُٗٞ ِٞ‬ؿٔاحٕ ‪ٗ٣‬ا‪ٛٓ ٍ٤‬اطِف ج‪٧‬وجء ئُا‪٤ً" ٠‬ل‪٤‬اس جُ‪ٚٞ‬ا‪ُِ٘ ٍٞ‬طاحتؽ جٍُٔؿ‪ٞ‬ذاس‬
‫‪ٝ‬جُٔكااىوز" )‪ . (Longman,2015‬أٓااح ٓ‪ٛ‬ااطِف ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ ٢‬كو اح ً ُ٘ظٍ‪٣‬ااس جُٔ٘ظٔااس ضؼااىوش ضؼحٌ‪٣‬لاا‪ ٚ‬ذطؼااىو ٓااىجنَ ه‪٤‬حْاا‪ٚ‬‬
‫)‪ . (Evan,1993‬ك‪ٞ‬كوح ً ُٔىنَ جُ‪ٜ‬ىف كإ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٍ٤ٗ٣ ٢ٔ٤‬ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬ذِ‪ٞ‬ؽ جُٔ٘ظٔس ‪ٛ٧‬اىجك‪ٜ‬ح‪ٝٝ ،‬كواح ً ُٔاىنَ ٓا‪ٞ‬جٌو جُ٘ظاحّ‬
‫‪ ٍ٤ٗ٣‬ج‪٧‬وجء ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ٠‬جُٔ‪ٞ‬جٌو جُ٘حوٌز ‪ٝ‬جُو‪ٔ٤‬س‪ٝٝ .‬كوح ً ُٔىنَ جُؼِٔ‪٤‬س ‪ٗ٣‬ا‪ٛٓ ٍ٤‬اطِف ج‪٧‬وجء ئُا‪٠‬‬
‫ٓى‪ ٟ‬جٌُلحءز ك‪ ٠‬ئْطهىجّ جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٓٝ ،‬ى‪ ٟ‬ضكون جُ‪ٛ‬كس جُ٘لٓ‪٤‬س ُِؼحِٓ‪ٝٝ ،ٖ٤‬كوح ً ُٔىنَ أ‪ٚ‬كحخ جُٔ‪ٛ‬حُف ‪ٗ٣‬ا‪ٛٓ ٍ٤‬اطِف ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن جُط‪ٞ‬جَٕ ذ‪ ٖ٤‬ئٖارحع قحؾاحش ‪ٝ‬أ‪ٛ‬اىجف أ‪ٚ‬اكحخ جُٔ‪ٛ‬احُف جُٔهطِلاس‪.‬أٓح ‪ٝ‬كواح ً ُٔاىنَ‬
‫جُو‪ ْ٤‬جُٔط٘حكٓس كإ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٣ ٢ٔ٤‬ؼٌّ ٓى‪ ٟ‬ضكو‪٤‬ان جُٔ٘ظٔاس ُِوا‪ ْ٤‬جُطا‪ ٢‬ضاإٖٓ ذ‪ٜ‬اح ج‪٩‬وجٌز )‪ٝٝ. (Daft,2004‬كواح ً ئُا‪ٓ ٠‬اىنَ‬
‫ج‪ٗ٧‬ظٔااس كااإ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪٣ ٢‬ؼٌااّ ٓااى‪ ٟ‬ئْااطٍٔجٌ‪٣‬س ًااَ ٗظااحّ كٍػاا‪ ٢‬كاا‪ ٠‬ضكو‪٤‬اان أ‪ٛ‬ىجكاا‪ٔٓ ٚ‬ااح ‪٣‬كواان أ‪ٛ‬ااىجف جُ٘ظااحّ ج‪ً٧‬رااٍ‬
‫)‪ٗ . (Evan,1993‬ط‪٤‬ؿسً ُ‪ًٜ‬ج جُطرح‪ ٖ٣‬كإ ه‪٤‬حِ ‪ٓٝ‬ؼح‪ٓٝ ٍ٤٣‬إٍٖجش ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ْ ٢ٔ٤‬ا‪ٞ‬ف َ‪٣‬هطِاق ذاحنط‪٬‬ف جُٔاىنَ جُاً‪ ١‬ضطر٘اح‪ٙ‬‬
‫جُٔ٘ظٔس ك‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى ٓل‪ ّٜٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ .‬ذحُطحُ‪ ٢‬ضؼطرٍ ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح‪ :‬جُو‪٤‬حِ‪ٞٝٝ ،‬غ جُٔؼح‪ٝ ،ٍ٤٣‬جُٔإٍٖجش‪ٓٝ ،‬اى‪ٖ ٟ‬أ‪٤ُٞ‬س جُو‪٤‬احِ ٓاٖ أ‪ٛ‬اْ‬
‫جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح جُط‪ ٢‬ض‪ٞ‬جؾ‪ ٚ‬جُٔ٘ظٔحش جُ‪ ّٞ٤‬ػ٘ى ‪ٞٝ‬غ ٗظحّ ‪٩‬وجٌز ج‪٧‬وجء ‪.‬‬

‫‪ٝ‬هرَ جُطؼٍ‪ ٜ‬ئُ‪ ًٙٛ ٠‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح ‪٣‬طْ جُطلٍهس ذ‪ٓ ٖ٤‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔلح‪ ْ٤ٛ‬يجش جُؼ‪٬‬هس ذح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪َ٩ ٢ٔ٤‬جُس ذؼ‪ ٝ‬جُِرّ‬

‫‪٘ٓٝ‬غ جُطىجنَ ذ‪ٝ.ْٜ٘٤‬ضطٔػَ ‪ ًٙٛ‬جُٔلح‪ ْ٤ٛ‬ك‪ :٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٢ٔ٤‬جُو‪٤‬حِ‪ ،‬جُطوى‪ ،ٍ٣‬جُطو‪ ،ْ٤٤‬جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ ،‬جُٔإٍٖ‪ .‬كح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٢‬‬
‫‪"ٞٛ Organizational Performance‬جُٔ٘ظ‪ٓٞ‬س جُٔطٌحِٓس ُ٘طحتؽ أػٔحٍ جُٔ٘ظٔس ك‪ٞ ٢‬ا‪ٞ‬ء ضلحػِ‪ٜ‬اح ٓاغ ػ٘ح‪ٚ‬اٍ ذ‪٤‬ثط‪ٜ‬اح جُىجنِ‪٤‬اس‬
‫‪ٝ‬جُهحٌؾ‪٤‬س"‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُو‪٤‬حِ ‪" ٞٛ Measurement‬جُؼِٔ‪٤‬س جُط‪ ٢‬ضٓحػى ػِ‪ٚٝ ٢‬ق ج‪٧‬وجء ‪ٚٝ‬الح ً ًٔ‪٤‬اح ً ج‪٤ً ٝ‬ل‪٤‬اح ً ذحْاطهىجّ ج‪٧‬و‪ٝ‬جش‬
‫جُهح‪ٚ‬س ذًُي"‪ .‬أٓح جُطوى‪ Assesment ٍ٣‬ك‪ ٍ٤ٗ٣ ٜٞ‬ئُ‪" ٢‬جُكٌْ ػِ‪ ٢‬ج‪٤ٖ٧‬حء أ‪ ٝ‬ج‪ٖ٧‬هح٘ أ‪ ٝ‬جُٔ٘ظٔحش كا‪ٞ ٢‬ا‪ٞ‬ء ٓاح ‪٣‬ا‪ٞ‬كٍ‪ُ٘ ٙ‬اح‬
‫جُو‪٤‬حِ"‪ًٛ ٌٕٞ٣ٝ ،‬ج جُكٌْ ك‪ٞٞ ٢‬ء ٓؼ‪٤‬حٌ أ‪ٓ ٝ‬كي أ‪ٓٓ ٝ‬ط‪ ٫ٝ ،١ٞ‬ضؼطٔى ػِٔ‪٤‬س جُطو‪ ْ٤٤‬ػِ‪ ٢‬جُو‪٤‬حِ كو‪ ١‬ئٗٔح ضؼطٔاى أ‪ٟ٣‬اح ً ػِا‪٢‬‬
‫جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش جُط‪ٌٔ٣ ٢‬اٖ جُك‪ٛ‬ا‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬اح ٓاٖ وٌجْاس جُكحُاس أ‪ ٝ‬ككا‪ ٙ‬جُٓاؿ‪٬‬ش أ‪ ٝ‬أٌجء جُٔٓاطؿ‪٤‬ر‪ ٖ٤‬أ‪ ٝ‬جُٔواحذ‪٬‬ش‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح جُٔؼ‪٤‬احٌ‬
‫‪ Standard‬ك‪" ٜٞ‬ج‪ْ٧‬حِ جًُ‪ٓ٘٣ ١‬د ئُ‪ ٚ٤‬ج‪٧‬وجء ‪٣ٝ‬وحٌٕ ذ‪ُِ ٚ‬كٌاْ ػِ‪٤‬ا‪ ."ٚ‬أٓاح جُٔإٖاٍ ‪ٛ Indicator‬ا‪" ٞ‬قحُاس ج‪٩‬ذا‪٬‬ؽ ػاٖ ْا‪ٍ٤‬‬
‫جُؼِٔ‪٤‬س ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ‪ ٌٕٞ٣ٝ‬ك‪ . "٢ًٔ ٌَٖ ٢‬أٓح جُطو‪ Evaluation ْ٤٤‬ك‪ َٔٗ٣ ٜٞ‬جُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬جُطو‪ٓٝ ْ٤٤‬ح ضط‪ٟ‬أ٘‪ٓ ٚ‬اٖ ٓؼاح‪ٓٝ ٍ٤٣‬إٖاٍجش‬
‫ذح‪ٞ٩‬حكس جُ‪ ٢‬ضكى‪٣‬ى نطس ُِؼ‪٬‬ؼ ‪ٝ‬جُٔطحذؼس ‪ ً٫ٞٚٝ‬جُ‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن ج‪ٛ٧‬ىجف‪.‬‬

‫‪ -2‬ل‪١‬بط األداء اٌزٕظ‪:ّٟ١‬‬

‫ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٞٛ ٢ٔ٤‬ذٔػحذاس ٓطحذؼاس ‪ٌٚٝ‬اى ذٗاٌَ وجتاْ ‪ٓٓٝ‬اطٍٔ ُٔاى‪ ٟ‬ضواىّ جُٔ٘ظٔاس ‪ٗ٩‬ؿاحَ ج‪٧‬ػٔاحٍ ‪ٝ‬جُٔ‪ٜ‬احّ‬
‫‪ٓٝ‬ى‪ ٟ‬جُطوىّ ك‪ ٢‬ئٗؿحَ ج‪ٛ٧‬ىجف‪ ٠ٛٝ ،‬جُؼِٔ‪٤‬س جُط‪ ٢‬ضٓحػى ػِ‪ٚٝ ٠‬ق ئُ‪ ٠‬أ‪ٓ ٟ‬ى‪ ٟ‬ضىجٌ جُٔ٘ظٔس ؾ‪٤‬ىجً ‪ٝ‬ضوىّ ه‪ٔ٤‬س ُِؼٔ‪٬‬ء‬
‫‪ٝ‬أ‪ٚ‬كحخ جُٔ‪ٛ‬حُف )‪ٝ. (Moullin,2007‬ضهطِق ػِٔ‪٤‬س جُو‪٤‬حِ ‪ٓٝ‬حضوىٓ‪ ٖٓ ٚ‬ضوحٌ‪ ٍ٣‬ػٖ ‪ٞٝ‬غ جُٔ٘ظٔس ذاحنط‪٬‬ف ٓاىجنَ‬
‫جُو‪٤‬حِ ‪ ،‬ك‪ٞ٤‬ؾى أٌذؼس ٓىجنَ ٌت‪ٓ٤‬ا‪٤‬س ‪ٛ‬ا‪ : ٠‬جُٔاىنَ ج‪ٛ ٍٝ٧‬ا‪ٓ ٞ‬اىنَ ه‪٤‬احِ جُٔؿ‪ٜ‬ا‪ٞ‬وجش ‪ٛٝ ،‬ا‪ٓ ٞ‬اىنَ ‪٣‬وا‪ ّٞ‬ذو‪٤‬احِ ٓواىجٌ‬
‫جُٔ‪ٞ‬جٌو جُٔحُ‪٤‬س ‪ٝ‬ؿ‪ ٍ٤‬جُٔحُ‪٤‬س جُط‪ ٢‬ضططِر‪ٜ‬ح جُرٍجٓؽ ‪ٝ‬ج‪ٗٗ٧‬طس‪ٝ .‬جُٔىنَ جُػحٗ‪ٛ ٢‬ا‪ٓ ٞ‬اىنَ ه‪٤‬احِ ج‪ٗ٩‬ؿاحَجش ‪٘ٛٝ‬اح ئٓاح إٔ ‪٣‬اطْ‬
‫جُو‪٤‬حِ ذٌَٗ ًٔ‪ٓ ٠‬ػَ قؿْ ج‪ٗ٩‬طحؼ أ‪ ٝ‬قؿْ ج‪٣٩‬اٍجوجش أ‪ٗ ٝ‬ا‪ٞ‬ػ‪ٓ ٢‬ػاَ ٓاى‪ٌٞ ٟ‬اح جُؼٔا‪٬‬ء ‪ٝ‬جُؼاحِٓ‪ٝ ٖ٤‬أ‪ٚ‬اكحخ جُٔ‪ٛ‬احُف‬
‫ج‪٥‬نٍ‪ ،ٖ٣‬أ‪ ٝ‬ج‪٩‬غ٘‪ٓ ٖ٤‬ؼحً‪ .‬أٓح جُٔىنَ جُػحُع ك‪ٜٓٞ‬ىنَ ٌذ‪ ١‬جُٔؿ‪ٜٞ‬وجش ذح‪ٗ٩‬ؿحَجش ‪ ،‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طْ ه‪٤‬حِ جُٔ‪ٞ‬جٌو جُٔٓطهىٓس أ‪ٝ‬‬
‫جُطٌاحُ‪٤‬ق جُطا‪ ٢‬ضطِر‪ٜ‬ااح ًاَ ‪ٝ‬قااىز ٓاٖ جُٔهٍؾاحش ‪ٓ٣ٝ‬اأ‪ٓ ٢‬و‪٤‬احِ جٌُلااحءز ‪ ،Efficiency measure‬أ‪ ٝ‬ه‪٤‬ااحِ جُؼ‪٬‬هاس ذاا‪ٖ٤‬‬
‫(‪ .)Cost – outcome measure‬أٓاح جُٔاىنَ‬ ‫جُطٌحُ‪٤‬ق ‪ٝ‬جُ٘طحتؽ ‪٣ٝ‬طِن ػِ‪ٓ ٚ٤‬وح‪ ّ٤٣‬جُطٌاحُ‪٤‬ق – جُ٘طاحتؽ‬
‫جٍُجذااغ ‪ٛ‬اا‪ ٞ‬جُٔااىنَ ج‪ْ٩‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪ٛٝ ٠‬اا‪٣ ٞ‬واا‪ ّٞ‬ذو‪٤‬ااحِ ٓااى‪ ٟ‬ضكواان ج‪ٛ٧‬ااىجف ج‪ْ٫‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ُِٔ٘ظٔااس ٓااٖ ناا‪ً ٍ٬‬حكااس جُ٘اا‪ٞ‬جق‪٢‬‬
‫جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س ْ‪ٞ‬جء ٓطؼِوس ذحُر‪٤‬ثس جُىجنِ‪٤‬س أ‪ ٝ‬جُر‪٤‬ثس جُهحٌؾ‪٤‬س ُِٔ٘ظٔس ‪٘ٛٝ ،‬ح ‪٣‬اطْ ئْاطهىجّ ٓواح‪ًٍٓ ّ٤٣‬راس ‪ٓٝ‬طؼاىوز ُو‪٤‬احِ ًحكاس‬
‫‪ ًٙٛ‬جُ٘‪ٞ‬جق‪.)Beard & Dess, 1981; Olson & Slater, 2002) ٠‬‬
‫‪ٝ‬ػ٘ى ه‪٤‬حّ جُٔ٘ظٔس ذ‪ٞٞ‬غ ٗظحّ ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء ‪٣‬ؿد إٔ ضأنً ك‪ ٠‬جػطرحٌ‪ٛ‬ح ػىز ٓططِرحش أْحْ‪٤‬س ُ٘ؿاحـ ػِٔ‪٤‬اس جُو‪٤‬احِ‬
‫)‪ٝ ، (Venkatraman & Ramanujam, 1986; Becker & Gerhart, 1996‬ضطٔػاَ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُٔططِراحش كا‪-1 :٢‬ػاىّ‬
‫ج‪٫‬ػطٔحو ػِ‪ ٢‬جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُٔحُ‪٤‬س أ‪ ٝ‬جٌُٔ‪٤‬س كو‪٤ٔٛ٧ ١‬س ض‪ٞ‬جكٍ جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُطٗـ‪٤ِ٤‬س ‪ٝ‬جُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬س ‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ُ‪٤‬طْ ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬كا‪٢‬‬
‫ؾ‪ٞ‬جٗر‪ ٚ‬جٌُٔ‪٤‬س ‪ٝ‬جُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬س‪-2 .‬ػىّ جُط‪ْٞ‬اغ كا‪ ٢‬ػاىو أذؼاحو ه‪٤‬احِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪( ٠‬جُٔحُ‪٤‬اس ‪ٝ‬جُطٗاـ‪٤ِ٤‬س) ُطٓا‪ َ٤ٜ‬ػِٔ‪٤‬اس جُو‪٤‬احِ‪.‬‬
‫‪-3‬إٔ ‪٣‬ـطا‪ٓ ٢‬و‪٤‬احِ جذؼاحو ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٓ ٢‬اىز َٓ٘‪٤‬اس ٓؼ‪٘٤‬ااس‪ٌٔ٣ٝ ،‬اٖ ٓوحٌٗطا‪ ٚ‬ذٔط‪ْٞ‬اا‪ ١‬جُ‪ٛ‬ا٘حػس‪٣ -4 .‬ل‪ٟ‬اَ ُو‪٤‬ااحِ ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ ٢‬ضاا‪ٞ‬جكٍ ذ‪٤‬حٗااحش ٓااٖ جُٔ‪ٛ‬ااحوٌ جًُجض‪٤‬ااس ضٔػااَ ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬ااس ٗظااٍ جُؿ‪ٜ‬ااس جُطاا‪ ٢‬ضواا‪ ّٞ‬ذو‪٤‬ااحِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ ، ٢‬ذ‪٤‬حٗااحش ٓااٖ‬
‫جُٔ‪ٛ‬حوٌ جُٔ‪ٞٞٞ‬ػ‪٤‬س ‪ ٢ٛٝ‬جُر‪٤‬حٗحش ٖٓ جُ‪ٞ‬غحتن جُٔطحقس ٖٓ جُؿ‪ٜ‬حش يجش جُؼ‪٬‬هس أ‪ٝ‬ج‪ٛ٫‬طٔحّ ًحُٔ٘ظٔحش جُكٌ‪٤ٓٞ‬اس جٍُهحذ‪٤‬اس‬
‫‪ٝ‬جُرحقػ‪ ،ٖ٤‬ق‪٤‬ع إٔ ج‪ً٩‬طلحء ذحُٔ‪ٛ‬حوٌ جًُجض‪٤‬س كو‪٣ ٫ ١‬ؼٌّ ٓٓط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذٌَٗ وه‪٤‬ان‪ٌٔ٣ٝ .‬اٖ ػاٍ‪ ٜ‬جُٔواح‪ّ٤٣‬‬
‫جُطحُ‪٤‬س ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ًٔػحٍ ُِطاىُ‪ َ٤‬ػِا‪٤ً ٢‬ل‪٤‬اس ‪ٞٝ‬اغ ٓواح‪ُ ّ٤٣‬و‪٤‬احِ ج‪٧‬وجء ضِطاُّ ذ‪ٜ‬اً‪ ٙ‬جُٔططِراحش ًٔاح ‪٣‬ط‪ٟ‬اف ٓاٖ‬
‫ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )3-2‬جُطحُ‪: ٢‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ :)3-2‬رظٕ‪١‬ف ِمب‪١٠‬ظ أداء ِٕظّبد اٌشػب‪٠‬خ اٌظؾ‪١‬خ‬

‫جُؿ‪ٞ‬وز‬ ‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٢‬‬ ‫جُٔوح‪ّ٤٣‬‬

‫ؾ‪ٞ‬وز جُؼِٔ‪٤‬حش‬ ‫ًلحءز ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس‬
‫ٓوح‪ ّ٤٣‬وجنِ‪٤‬س‬
‫ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓس‬ ‫ًلحءز ج‪ْ٩‬طهىجّ‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٔىًٌس ٖٓ جُؼٔ‪َ٤‬‬ ‫جُ‪ٞٞ‬غ جُٔحُ‪٢‬‬
‫ٓوح‪ ّ٤٣‬نحٌؾ‪٤‬س‬
‫ٌ‪ٞ‬ح جُٔطؼحِٓ‪ٖ٤‬‬ ‫جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‬

‫اٌّظذس‪(Li & Benton, 1996) :‬‬

‫‪ ٌٖٔ٣‬ض‪٤٘ٛ‬ق ٓوح‪ ّ٤٣‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬كوح ً ُىٌجْس ُ‪ٝ ٢‬ذ‪٘٤‬ط‪ (Li & Benton, 1996) ٕٞ‬ئُ‪ٗ ٠‬ا‪ٞ‬ػ‪ ٖ٤‬أْحْا‪ٔٛ ٖ٤٤‬اح‪:‬‬
‫جُ٘‪ٞ‬ع ج‪٣ ٍٝ٧‬طٔػَ ك‪ٓ ٠‬وح‪ ّ٤٣‬وجنِ‪٤‬س ‪ ًٙٛٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬ض٘وْٓ ُلثطا‪، ٖ٤‬جُلثاس ج‪ُٝ٧‬ا‪ ٠‬ضوا‪ ّٞ‬ذو‪٤‬احِ ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ٝ ٠‬جُطٌاحُ‪٤‬ق ٓاٖ نا‪ٍ٬‬‬
‫ه‪٤‬حِ ًلحءز ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس ‪ًٝ‬لحءز جْطهىجّ ج‪٧‬ؾ‪ُٜ‬ز ‪ٝ‬جُٔؼىجش جُطر‪٤‬س ‪،‬أٓاح جُلثاس جُػحٗ‪٤‬اس ضوا‪ ّٞ‬ذو‪٤‬احِ ؾا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ْا‪ٞ‬جء ؾا‪ٞ‬وز أوجء‬
‫جُؼِٔ‪٤‬حش جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س أ‪ ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓس جُٔوىٓس‪ .‬أٓح جُ٘‪ٞ‬ع جُػحٗ‪ ٢‬ك‪ٓ ٠ٜ‬وح‪ ّ٤٣‬نحٌؾ‪٤‬س ‪ ٠ٛٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ض٘وْٓ ُلثطا‪ ، ٖ٤‬جُلثاس ج‪ُٝ٧‬ا‪ ٠‬ه‪٤‬احِ‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٖٓ ٢‬ن‪ ٍ٬‬ه‪٤‬احِ جُ‪ٞٞ‬اغ جُٔاحُ‪ٝ ٢‬جُك‪ٛ‬اس جُٓا‪ٞ‬ه‪٤‬س ‪ ،‬أٓاح جُلثاس جُػحٗ‪٤‬اس ضوا‪ ّٞ‬ذو‪٤‬احِ جُؿا‪ٞ‬وز ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ه‪٤‬احِ جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٔىًٌس ٖٓ جُؼٔ‪٬‬ء أ‪ ٝ‬ه‪٤‬حِ ٌ‪ٞ‬ح جُٔطؼحِٓ‪. ٖ٤‬‬

‫‪ِ-3‬ؼب‪١٠‬ش ل‪١‬بط األداء ‪:‬‬

‫‪ ٍ٤ٗ٣‬جُٔؼ‪٤‬حٌ ‪ Standard‬ئُ‪" ٠‬ج‪ْ٧‬حِ جًُ‪ٓ٘٣ ١‬د ئُ‪ ٚ٤‬ج‪٧‬وجء ‪٣ٝ‬وحٌٕ ذ‪ُِ ٚ‬كٌْ ػِ‪ُٝ . "ٚ٤‬طكى‪٣‬ى ٓؼح‪ ٍ٤٣‬ه‪٤‬احِ ج‪٧‬وجء ‪٣‬ؿاد‬
‫أ‪ ً٫ٝ‬وٌجْس جقط‪٤‬حؾحش ‪ٝ‬ض‪ٞ‬هؼحش ًحكس جُٔطؼحِٓ‪ٓ ٖ٤‬غ جُٔ٘ظٔاس ُطكى‪٣‬اى ‪ٞٝٝ‬اغ ج‪ٛ٧‬اىجف جٍُت‪ٓ٤‬ا‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطا‪ ٢‬ػِا‪ٞ ٢‬ا‪ٞ‬ت‪ٜ‬ح ‪٣‬اطْ ضكى‪٣‬اى‬
‫جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬يجش جُؼ‪٬‬هس ذطكو‪٤‬ن ج‪ٛ٧‬ىجف ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى جُٔإٍٖجش جُ‪َٓ٬‬س ُو‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء‪ٞ٣ٝ .‬ؾى ٗ‪ٞ‬ػاحٕ ٓاٖ جُو‪ٟ‬اح‪٣‬ح ‪٣‬ؿاد ػِا‪ ٠‬جُٔ٘ظٔاس‬
‫جُطؼحَٓ ٓؼ‪ٜ‬ح ػ٘ى ضكى‪٣‬ى ٓؼح‪ ٍ٤٣‬ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء‪ .‬ضطٔػَ ‪ ًٙٛ‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح ك‪ : ٠‬ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح ضطؼِن ذأٗ‪ٞ‬جع جُٔؼاح‪ٝ ،ٍ٤٣‬ه‪ٟ‬اح‪٣‬ح ضطؼِان ذحٖاطوحم ضِاي‬
‫جُٔؼح‪ .ٍ٤٣‬كحُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح جُط‪ ٠‬ضطؼِن ذأٗ‪ٞ‬جع جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬ضطٔػَ ك‪ ٢‬غ‪٬‬غس ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح‪٣ َٛ -1 :‬طْ ئْطهىجّ جُٔاىنَ جُ‪ٚٞ‬ال‪ ٢‬أّ جُٔاىنَ جُٔؼ‪٤‬احٌ‪١‬‬
‫‪ٖ٩‬طوحم جُٔؼح‪ٍ٤٣‬؟ كحُٔىنَ جُ‪ٚٞ‬ل‪٣ ٢‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ ٢‬ض‪٤ٚٞ‬ق جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س جُط‪ ٢‬ضطْٓ ذ‪ٜ‬ح جُٔ٘ظٔاحش جُلؼحُاس ٓاغ ضؿ٘اد ‪ٞٝ‬اغ‬
‫ٓوح‪ٓٓ ّ٤٣‬روس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُٔىنَ جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ ١‬ك‪٤‬و‪ ّٞ‬ذحُطكى‪٣‬ى جُٔٓرن ُِه‪ٛ‬حت‪ٝ ٙ‬جُؼ٘ح‪ ٍٚ‬جُ‪ٞ‬جؾد إٔ ‪٣‬ط‪ٛ‬ق ذ‪ٜ‬ح جُط٘ظا‪ٌُ٘ٝ ْ٤‬ا‪٣ ٚ‬لطواٍ‬
‫جُ‪ ٢‬ج‪٧‬وُس جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ُ‪ٛ‬ىم جُٔؼح‪ٓ -2.ٍ٤٣‬ى‪ ١‬ػٔ‪٤ٓٞ‬س جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُٔٓطهىٓس‪ٓ -3 .‬ى‪ ١‬و‪٘٣‬حٓ‪٤ٌ٤‬س جُٔؼح‪ ،ٍ٤٣‬ذٔؼ٘ا‪ ٠‬آناٍ ‪ٛ‬اَ جُو‪٤‬احِ‬
‫ْ‪٤‬طْ ػ٘اى ٗوطاس َٓ٘‪٤‬اس ٓؼ‪٘٤‬اس أّ ‪٣‬واحِ ضط‪٣ٌٞ‬اح ً ػراٍ جُآُٖ ‪ ،‬ق‪٤‬اع إٔ جُٔ٘ظٔاس ‪٣‬طلاح‪ٝ‬ش أوجت‪ٜ‬اح ػراٍ ٍٓجقاَ ضطا‪ ٌٞ‬ق‪٤‬حض‪ٜ‬اح‪ .‬أٓاح‬
‫جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح جُط‪ ٢‬ضطؼِن ذاٖطوحم جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬كاٗ‪ٜ‬ح ضطٔػَ ك‪ ٢‬أٌذؼس ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح ٌت‪٤ٓ٤‬س‪ -1 :‬ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح ضطؼِان ذؿٔ‪ٜ‬ا‪ ٌٞ‬جُٔطؼاحِٓ‪ ٖ٤‬جُٔ‪٬‬تاْ ‪ٖ٩‬اطوحم‬
‫جُٔؼ‪٤‬حٌ‪،‬ك‪ًٜ‬ج ‪٣‬ؼ٘‪٣ َٛ ٢‬طْ ج‪٩‬ػطٔحو ػِ‪ٍ٠ ٢‬ف أّ ػِ‪٣ُٓ ٠‬ؽ ٖٓ ج‪ٍ٠٧‬جف ‪ٖ٩‬طوحم جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ٗٓ -2 .‬حًَ ضطؼِن ذٔٓط‪ ١ٞ‬جُطكِ‪،َ٤‬‬
‫‪٘ٛٝ‬ح ‪ٞ٣‬ؾى أٌذؼس ٓٓط‪٣ٞ‬حش ُِطكِ‪ٓٓ :َ٤‬ط‪ ١ٞ‬جُلٍو‪ٓٓٝ ،‬ط‪ ١ٞ‬جُ‪ٞ‬قىز جُلٍػ‪٤‬س‪ٓٓٝ ،‬ط‪ ١ٞ‬جُط٘ظ‪ ْ٤‬جٌُِ‪ٓٓٝ ،٢‬ط‪ ٟٞ‬جُر‪٤‬ثس جُهحٌؾ‪٤‬اس‬
‫‪،‬كأ‪ٓٓ ٟ‬ط‪ ٟٞ‬ه‪٤‬حِ ْ‪٤‬طْ ج‪٧‬نً ذ‪ -3 .ٚ‬ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح ضطؼِن ذطر‪٤‬ؼس جُر‪٤‬حٗحش‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ َٛ ٢‬جُٔؼ‪٤‬حٌ ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ ٢‬ذ‪٤‬حٗحش ٓ‪ٞٞٞ‬ػ‪٤‬س (ًٔ‪٤‬س)‬
‫هحذِ‪ُِ ٚ‬و‪٤‬حِ‪ ،‬أٓاح ذ‪٤‬حٗاحش ‪ٚٝ‬ال‪٤‬س ضؼطا‪ ٠‬هاىٌ ٓاٖ جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش ‪ٌُٜ٘ٝ‬اح أًػاٍ ضك‪٤‬اُجً‪ ،‬كاح‪٧‬وجء هاى ‪٣‬هطِاق ذاحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ػ‪٤‬اس جُر‪٤‬حٗاحش‪.‬‬
‫‪ -4‬ه‪ٟ‬ح‪٣‬ح ضطؼِن ذٔى‪ ١‬ضؼىو‪٣‬س أذؼحو جُو‪٤‬حِ‪ ،‬ك‪٣ َٜ‬طْ ج‪٩‬ػطٔحو ػِ‪ٓ ٢‬ؼ‪٤‬حٌ ‪ٝ‬جقى أّ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔؼح‪.ٍ٤٣‬‬

‫‪ِ -4‬ؤششاد األداء اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ ‪:‬‬

‫ضؼطرٍ ٓإٍٖجش ج‪٧‬وجء جٍُت‪٤ٓ٤‬س )‪ْٝ Key Performance Indicators (KPIs‬احتَ ُو‪٤‬احِ ج‪٧‬وجء أ‪ ٝ‬جُطواىّ ٗكا‪ ٞ‬ج‪ٛ٧‬اىجف‬
‫جُؼِٔ‪٤‬س ُِٔ٘ظٔس‪ٝ .‬ضؼطرٍ ٓإٖاٍجش ج‪٧‬وجء جٍُت‪ٓ٤‬ا‪٤‬س ٗظاٍز ػحٓاس كا‪ٖ ٢‬اٌَ ضواحٌ‪ ٍ٣‬ضؿٔ‪٤‬ؼ‪٤‬اس ج‪ٗ٘ٓ ٝ‬ا‪ٌٞ‬جش ج‪ ٝ‬ناٍجت‪ ١‬ضٔاى ج‪٧‬كاٍجو‬
‫ذحُٔؼِ‪ٓٞ‬حش جُط‪٣ ٢‬كطحؾ‪ٜٗٞ‬ح ُطو‪ ْ٤٤‬أكؼحُ‪ ْٜ‬جُٓحذوس‪ٝ .‬ضؼطرٍ ٓإٍٖجش ج‪٧‬وجء جٍُت‪٤ٓ٤‬س جُٔو‪٤‬احِ جُؿا‪ُِ ١ٍٛٞ‬ل‪ٜ‬اْ جُ‪ٛ‬اك‪٤‬ف ُِؼِٔ‪٤‬احش‬
‫‪ٝ‬ج‪ٗٗ٧‬طس جُٔهطِلس ك‪٘ٓ ٢‬ظٔس ج‪٧‬ػٔحٍ‪ ًٙٛٝ .‬جُٔإٍٖجش ػحوز ٓح ضٌ‪ِ٣ٞ٠ ٕٞ‬س جُٔى‪ ١‬ػِ‪ ٢‬جػطراحٌ إٔ ضؼٍ‪٣‬ل‪ٜ‬اح ‪ٝ‬ضكى‪٣‬اى‪ٛ‬ح ػاحوز ‪٫‬‬
‫‪٣‬طـ‪٣ٍْ ٍ٤‬ؼحً‪٣ٝ ،‬ل‪ َٟ‬إٔ ضوحِ ٓإٍٖجش ج‪٧‬وجء جٍُت‪٤ٓ٤‬س ذطٍ‪٣‬وس ًٔ‪٤‬س‪٣ٝ ،‬ؿد ٌذط‪ٜ‬ح ذحُؼ‪ٞ‬جَٓ جُؿ‪٣ٍٛٞ‬اس جُطا‪ ٢‬ضٓاحػى جُٔ٘ظٔاس‬
‫ػِ‪ ٢‬جُ‪ٛ٧ ٍٞٚٞ‬ىجك‪ٜ‬ح‪.‬‬

‫‪ٝ‬ضطٔػَ ٓإٍٖجش ج‪٧‬وجء جُؿ‪٤‬ىز ك‪ ٢‬أٗ‪ٜ‬ح ‪٣‬ؿد إٔ ض٘رغ ٖٓ ك‪ ْٜ‬ػٔ‪٤‬ن ٌُِٔٗ‪٬‬ش ٓكَ جُىٌجْاس ‪ٓٝ‬كح‪ُٝ‬اس ضل‪ٛ‬ا‪ٓ َ٤‬إٖاٍجش‬
‫ٓ٘حْرس ُطؼٌٓ‪ٜ‬ح‪٣ ،‬ؿد إٔ ضٌ‪ ٕٞ‬ذٓ‪٤‬طس هىٌ جُٔٓاططحع ‪ٝٝ‬ج‪ٞ‬اكس ضٔحٓاح ً ‪ٝ‬هحذِاس ُِو‪٤‬احِ‪٣ٝ ،‬ؿاد جٕ ضواحِ ػِا‪ٓٓ ٢‬اط‪٣ٞ‬حش ٓطؼاىوز‬
‫‪ٝ‬ضٌ‪ٓ ٕٞ‬طِِٓٓس ‪ٝ ، Cascading‬جٕ ضٌ‪ٓ ٕٞ‬كىوز ُ‪٤‬طٌٖٔ ٓطهً جُواٍجٌ ٓاٖ ٓطحذؼط‪ٜ‬اح ذاْاطٍٔجٌ‪ٝ ،‬إٔ ضٌا‪ ٕٞ‬ػِٔ‪٤‬اس ‪ٝ‬هحذِاس ُِططر‪٤‬ان‬
‫ٓااٖ ق‪٤‬ااع ئٌٓحٗ‪٤‬ااس ؾٔااغ جُر‪٤‬حٗااحش‪ٝ ،‬إٔ ‪٣‬كااطلع ذ‪ٜ‬ااح ُٔااىز ٓؼو‪ُٞ‬ااس (‪ْ 5-3‬اا٘‪ٞ‬جش) هرااَ ئْااطرىجُ‪ٜ‬ح ُطؼظاا‪ ْ٤‬ج‪ْ٩‬ااطلحوز ٓااٖ جُ٘ظااحّ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُٔإٍٖجش ُ‪ٓ٤‬ص جُ‪ٜ‬ىف ذَ جُطؼِ‪٤‬ن ػِ‪ٜ٤‬ح ‪ ٞٛ‬ج‪ٝ .ْٛ٧‬ض‪ٞ‬ؾى غ‪٬‬غس أٗ‪ٞ‬جع ٖٓ ٓإٍٖجش ج‪٧‬وجء‪ٓ :‬إٍٖجش ئُُجٓ‪٤‬اس ‪Prescriptive‬‬
‫‪ ٢ٛٝ Indicators‬ض‪ٞٞ‬ف ج‪ٗ٩‬ؿحَ ٓوحٌٗس ذحُٔٓط‪ٜ‬ىف ‪ٓٝ‬إٍٖجش ‪ٚٝ‬ل‪٤‬س ‪ ٢ٛٝ Descriptive Indicators‬ضو‪ ّٞ‬ذٍ‪ٚ‬ى جُطـ‪ٍ٤‬جش‬
‫‪ٓٝ‬إٍٖجش ض‪ٞ‬هؼ‪٤‬س ‪ ٠ٛٝ Proscriptive Indicators‬ضؼٌّ ٓح جًُ‪٣ ١‬ؿد إٔ ‪٣‬كىظ )‪.)Basu, 2010‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٔإٍٖجش ج‪٧‬وجء وجنَ ٓ٘ظٔحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٛٝ‬ا‪ٓ ٠‬كا‪ ٌٞ‬جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس ك‪ٜ‬ا‪ ٠‬ػراحٌز ػاٖ أوجز ضٓاطهىّ‬
‫ُٔطحذؼس ‪ٝ‬ضوى‪ٓ ٍ٣‬ى‪ ١‬ؾ‪ٞ‬وز جُ‪ٞ‬ظحتق جُ‪ٜ‬حٓس جُٔطؼِوس ذح‪ٗٗ٧‬طس ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ‪ٝ‬ج‪٤ٌ٤٘٤ًِ٩‬س ‪ٝ‬أػٔحٍ جُىػْ وجنَ جُٔٓطٗال‪ٝ ،٢‬جُٔإٖاٍجش‬
‫ُ‪ٓ٤‬ص ذٔؼح‪ٓ ٍ٤٣‬رحٍٖز ُِؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ئٗٔح ‪ ٢ٛ‬ذٔػحذاس ػىْاحش كحق‪ٛ‬اس ‪ٓٝ‬كح‪٣‬اىز ضؼٔاَ ػِا‪ ٢‬ئذاٍجَ ضٓاحؤ‪٫‬ش ‪ٛ‬حٓاس ػاٖ ؾا‪ٞ‬وز جٍُػح‪٣‬اس‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ ٌٖٔ٣ٝ‬إٔ ضٓطهىّ ُطكى‪٣‬ى ٓؿح‪٫‬ش جُطط‪ ٖٓٝ .ٍ٣ٞ‬ن‪ ٍ٬‬ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬ذٔطحذؼس ٓإٖاٍجش ج‪٧‬وجء ضِاي ضاطٌٖٔ ٓاٖ ضكى‪٣‬اى‬
‫ٓح ئيج ًحٗص جُهىٓس جُٔوىٓس ٓطحذوس ُِٔٔحٌْحش جٍُْٔ‪ٓٞ‬س ٌَُ ضه‪ ٙٛ‬أّ ‪ٝ .٫‬ػِ‪ ٢‬ن‪٬‬ف جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬كإ جُٔإٍٖجش ضًٍُ ػِا‪٢‬‬
‫أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬جُٔح‪ ،٢ٞ‬كحُٔإٍٖجش ‪ ٢ٛ‬ه‪٤‬حْحش ًٔ‪٤‬س ‪ ٌٖٔ٣‬ئْطهىجٓ‪ٜ‬ح ُؿٔاغ ‪ٝ‬ض٘ظا‪ ْ٤‬جُر‪٤‬حٗاحش قا‪ ٍٞ‬ج‪٧‬وجء جُا‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪ ٢‬ك‪ٔ٤‬اح‬
‫‪٣‬طؼِاان ذأٗٗااطس ‪ٓٝ‬هٍؾااحش جٍُػح‪٣‬ااس جُ‪ٛ‬ااك‪٤‬س ‪ٝ‬ضاا‪ٞ‬كٍ جُٔإٖااٍجش ئٗااًجٌج ً ٓرٌااٍج ً ُ‪ٗ٬‬كٍجكااحش ؿ‪٤‬ااٍ جٍُٔؿاا‪ٞ‬خ ك‪ٜ٤‬ااح‪ٝ ،‬ذ‪ٜ‬ااًج ‪ٌٔ٣‬ااٖ‬
‫ئْطهىجٓ‪ٜ‬ح ًٔ٘ر‪ٜ‬حش ٓٓطى‪ٔ٣‬س ذـٍ‪ ٜ‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬ػِ‪ ٢‬جٍُؿْ ٖٓ إٔ جُر‪٤‬حٗحش جُط‪ٞ٣ ٢‬كٍ‪ٛ‬اح جُٔإٖاٍ ضطؼِان ذأقاىجظ ضٔاص كا‪٢‬‬
‫جُٔح‪ٞ‬ا‪ ،٢‬ئ‪ ٫‬أٗ‪ٜ‬ااح ضاا‪ٞ‬كٍ أْحْاح ً ٍٓؾؼ‪٤‬اح ً ُِطـ‪٤‬ااٍجش جُٔطِا‪ٞ‬خ ئقااىجغ‪ٜ‬ح كاا‪ ٢‬جُ٘ظااحّ ‪ٝ‬جُطا‪ٓ ٢‬ااٖ ٖااأٗ‪ٜ‬ح ضكٓا‪ ٖ٤‬جٍُػح‪٣‬ااس جُ‪ٛ‬ااك‪٤‬س كاا‪٢‬‬
‫جُٔٓطورَ‪ٝ .‬ػِ‪ ٢‬يُي كإ جُٔؼح‪ٝ ٍ٤٣‬جُٔإٍٖجش ‪ٌٔ٣‬اَ أقاى‪ٔٛ‬ح ج‪٧‬ناٍ ذك‪٤‬اع ‪٣‬هِواح ٓؼاح ً ٗظحٓاح ً ٖاحٓ‪٣ ً٬‬طٓاْ ذىهاس جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش جُطا‪٢‬‬
‫‪٣‬ؿٔؼ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬جُط‪ ٢‬ضٓحػى ػِ‪ ٢‬جُط٘رإ ذٔٓط‪ ١ٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪ٓٓ ٢‬طور‪٣ٝ .ً٬‬ططِد ج‪ْ٫‬طهىجّ جُِٓ‪ُِٔ ْ٤‬إٍٖجش إٔ ‪٣‬اطْ ئْاطهىجٓ‪ٜ‬ح ًاىُ‪َ٤‬‬
‫ُطكى‪٣‬ى ٓؿح‪٫‬ش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س أ‪ ٝ‬جُهىٓس جُط‪ ٢‬ضكطحؼ جُ‪ ٢‬كك‪ ٙ‬وه‪٤‬ن ‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ًهط‪ ٠ٞ‬أْحْ‪٤‬س ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ن‪ُٜ٬‬ح ه‪٤‬احِ ٓٓاط‪١ٞ‬‬
‫جُطكٖٓ ك‪ ٢‬ؾ‪ٞ‬وز جٍُػح‪٣‬س جُٔوىٓس ٍُِٔ‪٣ ٫ٝ ٝ٣‬ؿد ئْطهىجّ جُٔإٍٖجش ُٔطحذؼس قاح‪٫‬ش ٓ٘لاٍوز ذاَ ‪٣‬ؿاد ضطر‪٤‬و‪ٜ‬اح ػِا‪ ٢‬جُ٘ظاحّ‬
‫جُٗحَٓ جًُ‪٣ ١‬طْ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ضوى‪ ْ٣‬جٍُػح‪٣‬س (ٗؼٓحٗ‪.)2002 ،٢‬‬

‫‪ٞ٣ٝ‬جؾ‪ٓ ٚ‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٚ‬ؼ‪ٞ‬ذس ك‪ٞٝ ٢‬غ ٓإٍٖجش ػحٓس ُِكٌاْ ػِا‪ ٢‬أوجء ًاَ جُٔٓطٗال‪٤‬حش ُؼاىّ جُطؿاحّٗ ذ‪٤‬ا٘‪،ْٜ‬‬
‫‪ٝ‬هااى ‪ٌ٣‬اا‪ٓ ٕٞ‬ااٖ جُ‪ٛ‬ااؼد جْااطهىجٓ‪ٜ‬ح وجنااَ جُٔٓطٗاال‪ ٢‬جُ‪ٞ‬جقااى ٓااٖ كطااٍز ‪٧‬نااٍ‪٫ ١‬نااط‪٬‬ف جُ‪ٟ‬ااـ‪ٝ ٠ٞ‬جُظااٍ‪ٝ‬ف جُر‪٤‬ث‪٤‬ااس جُىجنِ‪٤‬ااس‬
‫‪ٝ‬جُهحٌؾ‪٤‬س جُٔك‪٤‬طس ذ‪ٝ .ٚ‬إٔ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪ ٞٛ ٢‬ذ٘حء ًٍٓاد ٓاٖ جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ ج‪٧‬ذؼاحو جُٔطٔػِاس كا‪ :٢‬جُٔهٍؾاحش جُطر‪٤‬اس‬
‫‪ٝ ، Clinical outcome‬ج‪٧‬وجء جُٔااحُ‪ٝ ،٢‬جُٔوااح‪ ّ٤٣‬ج‪ٗ٩‬طحؾ‪٤‬ااس ‪ٝ‬جُطٗااـ‪٤ِ٤‬س‪ ،‬ذح‪ٞ٩‬ااحكس جُاا‪ٌٞ ٢‬ااح ج‪٠٧‬ااٍجف جُٔطؼحِٓااس‪ٓٝ ،‬وااح‪ّ٤٣‬‬
‫جُطؼِْ‪ٝ .‬ضكح‪ ٍٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذ٘ح ًء ػِ‪ ًٙٛ ٢‬ج‪٧‬ذؼحو ض٘ٔ‪ٓ ١٤‬ؼح‪ٍٛ٤٣‬ح ‪ٓٝ‬إٍٖجض‪ٜ‬ح‪ .‬كؼِ‪ْ ٢‬ار‪ َ٤‬جُٔػاحٍ كاإ ٓإٖاٍجش جٌُلاحءز ضط‪ٟ‬اف‬
‫ٖٓ ٓىز ج ‪٫‬هحٓس‪ٝ ،‬ػىو جُكح‪٫‬ش جُ‪٤ٓٞ٤‬س‪ٓٝ ،‬ؼى‪٫‬ش جْطهىجّ ٓؼىجش جُطٗه‪ٝ ٙ٤‬جُؼ‪٬‬ؼ‪ٝ ،‬ػىو جٍُ‪ٖٝ‬طحش جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س أٓاح ٓإٖاٍجش‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ضطٔػَ ك‪ٓ ٢‬ؼى‪٫‬ش جُ‪ٞ‬كح‪ٓٝ ،ٙ‬ؼى‪٫‬ش جُؼاى‪ٓٝ ١ٝ‬ؼاى‪٫‬ش ئػاحوز جُاىن‪ُِٓٔ ٍٞ‬طٗال‪ٓٝ ،٢‬ؼاى‪٫‬ش جُكاح‪٫‬ش جُكٍؾاس‪،‬‬
‫‪ٓٝ‬ؼىٍ جُىػح‪ ١ٝ‬جُو‪ٟ‬حت‪٤‬س ‪ٝ‬ؾٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ح ٓإٍٖجش ضؼٌٓ‪ٜ‬ح ًَ أٗ‪ٞ‬جع جُٔٓطٗل‪٤‬حش (‪.)Basu, 2010‬‬

‫ضـط‪ٓ ٢‬إٍٖجش ج‪٧‬وجء وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش نٔٓس ٓؿح‪٫‬ش ٌت‪٤ٓ٤‬س ضطٔػَ ك‪ٓ -1 : ٢‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُؼِٔ‪٤‬اس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬اس ‪ٝ‬ضٓأ‪٢‬‬
‫جُٔإٍٖجش ج‪٤ٌ٤٘٤ًِ٩‬س‪ٓ -2.‬إٍٖجش جٌُلحءز ‪ٝ‬ضطؼِن ذٌلحءز جُؼِٔ‪٤‬حش جُطٗاـ‪٤ِ٤‬س ‪ٝ‬جْاطهىجّ جُٔؼاىجش ‪ٝ‬جُطٓا‪٬٤ٜ‬ش ‪ٓٝ‬اى‪ ١‬ئْاطـ‪ُٜ٬‬ح‪.‬‬
‫‪-3‬جُٔإٖاٍجش جُٔحُ‪٤‬اس ‪ٓ -4 .‬إٖاٍجش ٓاى‪ٌٞ ١‬اح ؾٔحػاحش جُٔ‪ٛ‬احُف ‪ٝ‬جُٔطؼاحِٓ‪ٓ ٖ٤‬اٖ‪ :‬جٍُٔ‪ٞ‬ا‪ٜ٣َٝٝ ، ٠‬اْ‪ٝ ،‬جُ‪٤ٜ‬ثاس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬اس‪،‬‬
‫جُٔ‪ٌٞ‬و‪ ....،ٖ٣‬جُم ‪ٓ -5‬إٍٖجش جُطؼِْ‪ ٖٓٝ .‬أ‪ ْٛ‬جُططر‪٤‬وحش جُؼِٔ‪٤‬س ُٔإٍٖجش ج‪٧‬وجء ٓح ‪ ٢ٔٓ٣‬أؾ‪ٜ‬اُز ٓطحذؼاس ج‪٧‬وجء ‪Real Time‬‬
‫‪ ٖٓٝ Dashboards‬ن‪ ًٙٛ ٍ٬‬ج‪٧‬ؾ‪ُٜ‬ز ضطٌٖٔ ج‪٩‬وجٌز ٖٓ ٓطحذؼس ج‪٧‬وجء ك‪ ًَ ٢‬جُٔؿح‪٫‬ش ‪ٝ‬ضٓح‪ ْٛ‬كا‪ ٢‬جُطؼاٍف ػِا‪ ٢‬ج‪ٗ٫‬كٍجكاحش‬
‫ٖٓ جٍُٔؿ‪ٞ‬خ ذ‪ٛ‬لس وجتٔس ‪ٓٓٝ‬طٍٔز‪.‬‬

‫‪ِ -5‬مب‪١٠‬ظ األداء اٌّزىبٍِخ‪:‬‬

‫ئٕ جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُٔحُ‪٤‬س أ‪ٚ‬ركص هح‪ٍٚ‬ز ػاٖ جُطؼر‪٤‬اٍ ػاٖ أوجء جُٔ٘ظٔاحش ذ‪ٛ‬الس ػحٓاس ‪٘ٓٝ‬ظٔاحش جٍُػح‪٣‬اس جُ‪ٛ‬اك‪٤‬س ذ‪ٛ‬الس‬
‫نح‪ٚ‬س ٗظٍج ً ُطؼاىو أ‪٠‬اٍجف جُٔطؼاحِٓ‪ٝ ٖ٤‬ضؼاىو جُر‪٤‬ثاحش ‪ٝ‬ضؼواى‪ٛ‬ح‪ ،‬ج‪ٓ٧‬اٍ جُاً‪٣ ١‬ططِاد ‪ٞ‬اٍ‪ٌٝ‬ز ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬و ٓواح‪ ّ٤٣‬ؿ‪٤‬اٍ ٓحُ‪٤‬اس ُو‪٤‬احِ‬
‫ج‪٧‬وجء ك‪ ٢‬ج‪٧‬ؾَ جُط‪ٝ َ٣ٞ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ٓ ٢‬كًٍحش ج‪٧‬وجء ‪ ّ٤ُٝ‬ػِ‪ٓ ٢‬ؿٍو جُ٘طحتؽ جُٔحُ‪٤‬س ككٓد‪٣ ُٖٝ ،‬طكوان يُاي ئ‪ٓ ٫‬اٖ نا‪ٍ٬‬‬
‫جُطٌحَٓ ذ‪ ٖ٤‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُٔحُ‪٤‬س‪ٝ ،‬ؿ‪٤‬اٍ جُٔحُ‪٤‬اس‪ُٝ .‬واى ًحٗاص جُطر‪٤‬ؼاس جُطحٌ‪٣‬ه‪٤‬اس ُٔواح‪ ّ٤٣‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٤‬اس ‪ٛ‬ا‪ ٢‬أ‪ٛ‬اْ ج‪ٗ٫‬طواحوجش جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬اس‬
‫ُٔوح‪ ّ٤٣‬ج‪٧‬وجء ك‪ ٢‬ج‪ٗٝ٥‬س ج‪٧‬ن‪ٍ٤‬ز ق‪٤‬ع أٗ‪ٜ‬ح ضؼٌّ ض‪ٍٛ‬كحش جُٔ٘ظٔس ك‪ ٢‬جُٔح‪ ٢ٞ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ ٫‬ضؼٌّ أوجت‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬جُٔٓطروَ & ‪(Davis‬‬
‫)‪ًُُ . Albright, 2004‬ي ٓغ ذىج‪٣‬س جُؼوى ج‪٧‬ن‪ ٖٓ ٍ٤‬جُوٍٕ جُؼٍٗ‪ ٖ٣‬ذىأش أ‪٤ٔٛ‬س جُو‪٤‬حِ جُٔط‪ٞ‬جَٕ ُ‪٨‬وجء ‪ٝ‬ظ‪ٓ ٌٜٞ‬اىنَ ذطحهاحش‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ ‪ ،‬جًُ‪٣ ٟ‬و‪ ّٞ‬ذو‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء ٖٓ ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬حش ٗظٍ ٓطؼىوز ضكون جُٗٔ‪٤ُٞ‬س ‪ٝ‬جُطٌحَٓ ‪.‬‬

‫‪ -6‬ثطبلخ األداء اٌّز‪ٛ‬اصْ ‪:‬‬

‫ضُؼٍَف ذطحهس ج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح "ٗظحّ ُِطط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٩‬وجٌ‪ ّ٤ُٝ ١‬كو‪ٗ ١‬ظحّ ُِو‪٤‬احِ‪ٜ٣ ،‬اطْ ذط‪ٞٞ‬ا‪٤‬ف ٌْاحُس ‪ٌٝ‬ؤ‪٣‬اس‬
‫‪ٝ‬ئْط‪ٍ٤‬جض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔ٘ظٔس‪ٝ ،‬ضٍؾٔس يُي جُ‪ ٢‬أقىجظ ‪ٝ‬ض‪ٍٛ‬كحش ُط‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬و‪ٌٝ‬ز ٓط‪ِٛ‬س ٖٓ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ػاٖ جُؼِٔ‪٤‬احش جُىجنِ‪٤‬اس ‪ٝ‬جُ٘طاحتؽ‬
‫جُٔطك‪ٛ‬اااَ ػِ‪ٜ٤‬اااح ٓااااٖ ‪ٛ‬اااً‪ ٙ‬ج‪٧‬ػٔاااحٍ‪٩ ،‬قااااىجظ ضكٓااا‪ٓٓ ٖ٤‬ااااطٍٔ كااا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ػِااا‪ ٢‬جُٔٓااااط‪ ٖ٤٣ٞ‬ج‪ْ٫‬اااط‪ٍ٤‬جض‪٤‬ؿ‪ٝ ٢‬جُطٗااااـ‪."٢ِ٤‬‬
‫)‪٣ٝ . (www.balancedscorecard.org‬ط‪ٛ‬ق ‪ًٛ‬ج جُٔىنَ ذ٘‪ٞ‬ػ‪ ٖٓ ٖ٤‬جُه‪ٛ‬احت‪ :ٙ‬جُه‪ٛ‬احت‪ ٙ‬جُٔٗاطوس ٓاٖ ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬اس جُٔاىنَ‬
‫كاا‪ ٢‬جُو‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬جُطو‪٤‬اا‪ٝ ،ْ٤‬جُه‪ٛ‬ااحت‪ ٙ‬جُٔٗااطوس ٓااٖ ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬ااس ضطر‪٤‬اان ٓااىنَ جُو‪٤‬ااحِ جُٔطاا‪ٞ‬جَٕ ُاا‪٨‬وجء‪ .‬كااحُ٘‪ٞ‬ع ج‪ٝ ٍٝ٧‬جُٔطٔػااَ كاا‪٢‬‬
‫جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُٔٗطوس ٖٓ ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س جُٔىنَ ك‪ ٢‬جُو‪٤‬حِ ‪ٝ‬جُطو‪ ْ٤‬ضٗاطَٔ ػِا‪ْ ٠‬اطس ن‪ٛ‬احت‪-1 : ٙ‬جُؿٔاغ ذا‪ٓ ٖ٤‬ؿٔ‪ٞ‬ػاس ٓاٖ جُٔ٘احظ‪ٍ٤‬‬
‫‪ Perspectives‬جُٔطٌحِٓااس ‪ٝ‬جٍُٔضرطااس ػ‪ٟ‬اا‪٣ٞ‬ح ً ٓااٖ ناا‪ ٍ٬‬ذطحهااحش ‪ُ Cards‬طٓ اؿ‪ُ َ٤‬اا‪ ّ٤‬كواا‪ٗ ١‬طااحتؽ ج‪٧‬وجء ‪ٌُٝ Scores‬ااٖ أ‪ ٟ٣‬اح ً‬
‫ٓكًٍحش ج‪٧‬وجء ‪ْٞ ،Performance drivers‬جء ًحٕ يُي ػِ‪ٓٓ ٢‬ط‪ ١ٞ‬جُٔ٘ظٔس ًٌَ أ‪ ٝ‬ئقى‪ٝ ١‬قىجض‪ٜ‬ح‪٣ -2 .‬ا‪ٞ‬جَٕ جُٔاىنَ ذا‪ٖ٤‬‬
‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُؿ‪ٞ‬جٗد ْ‪ٞ‬جء ػِ‪ٓٓ ٢‬ط‪٘ٓ ١ٞ‬حظ‪ ٍ٤‬جُطو‪ٝ ْ٤٤‬أ‪ٛ‬ىجف ًَ ٓ٘ظ‪ ،ٌٞ‬أ‪ ٝ‬ػِ‪ٓٓ ٢‬ط‪ ١ٞ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬وجنَ ًَ ذطحهس ‪ٝ‬ضكص ًاَ‬
‫‪ٛ‬ااىف‪ -3 .‬ج‪ٗ٫‬طوااحٍ ذو‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬ضو‪٤‬اا‪ ْ٤‬ج‪٧‬وجء ٓااٖ جُو‪٤‬ااحِ جُؿُتاا‪ ٢‬جُاا‪ ٢‬جُو‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬جُطو‪٤‬اا‪ ْ٤‬جُٗااحَٓ جُٔر٘اا‪ ٢‬ػِاا‪ ٢‬ضٍؾٔااس ٌْااحُس ‪ٌٝ‬ؤ‪٣‬ااس‬
‫‪ٝ‬ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔ٘ظٔس ْ‪ٞ‬جء كا‪ٓ ٢‬ؿاحٍ ضوا‪ ْ٤‬جُٔ٘ظٔاس ًٌاَ ج‪ ٝ‬ج‪ٓٓ ١‬اط‪ ١ٞ‬ئوجٌ‪ ١‬وجنِ‪ٜ‬اح‪٣ -4 .‬كوان جُٔاىنَ ضاٍجذ‪ ١‬ػ‪ٟ‬ا‪ ١ٞ‬ذا‪ٖ٤‬‬
‫جُٔواح‪ٝ ّ٤٣‬ذؼ‪ٟ‬ا‪ٜ‬ح جُارؼ‪ ،ٝ‬ذ٘احء ػِا‪ ٢‬ػ‪٬‬هاحش جُٓارد ‪ٝ‬ج‪٧‬غاٍ ‪ -5.Cause/ Effect Relations‬ضأْاّ ‪ٛ‬اًج جُٔاىنَ – ً٘ٔا‪ٞ‬يؼ‬
‫ُِطط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٩‬وجٌ‪ – ١‬ػِ‪ ٢‬ه‪٤‬حِ ‪ٝ‬ضو‪ ْ٤‬جُوىٌز ػِ‪ ٢‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُ٘ٔ‪ُٝ ،ٞ‬و‪٤‬حِ ج‪٫‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬ج‪٩‬ذىجع وجنَ ًَ ‪ٝ‬قىز أػٔحٍ ذحُٔ٘ظٔس‪ٛٝ ،‬اًج‬
‫‪٣‬إًى ػِ‪ ٢‬ه‪٤‬حِ و‪ ٌٝ‬ج‪ ٍٞٚ٧‬جُرٍٗ‪٣‬س ‪ٝ‬ج‪ ٍٞٚ٧‬ؿ‪ ٍ٤‬جُِٔٔ‪ْٞ‬س ك‪ ٢‬جُٔٓح‪ٔٛ‬س ك‪ ٢‬ج‪ٌ٩‬ضوحء ذح‪٧‬وجء‪ -6 .‬جُؿٔغ ذا‪ٖ ٖ٤‬أ‪٤ُٞ‬س جُطوا‪ْ٤‬‬
‫ػِ‪ٓٓ ٢‬ط‪ ١ٞ‬جُرطحهحش أ‪ٓٓٝ‬ط‪ ١ٞ‬جُٔ٘ظٔس ًٌَ‪ٝ ،‬ج‪٫‬ضؿح‪ٗ ٙ‬ك‪ ٞ‬وٌجْس جُطلح‪ٚ‬ا‪ٓ َ٤‬اٖ نا‪ ٍ٬‬جُٔواح‪ ّ٤٣‬جُطكِ‪٤ِ٤‬اس ُٔهطِاق جُؿ‪ٞ‬جٗاد‬
‫‪٠‬حُٔح ًحٗص ٓإغٍز ك‪ ٢‬ه‪٤‬حِ ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء(ٌَم‪ ،‬أْحٓس‪.)2006 ،‬‬

‫جٓح جُ٘ا‪ٞ‬ع جُػاحٗ‪ٓ ٢‬اٖ جُه‪ٛ‬احت‪٣ ٙ‬طٔػاَ كا‪ ٢‬غا‪٬‬ظ ن‪ٛ‬احت‪ٌ ٙ‬ت‪ٓ٤‬ا‪٤‬س ‪ -1:‬وجناَ ًاَ ذطحهاس ٓؿٔ‪ٞ‬ػاس ٓاٖ ج‪ٛ٧‬اىجف ضواحِ‬
‫ذٔؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔوح‪ ،ّ٤٣‬ذؼ‪ٜٟ‬ح ٓوح‪ ّ٤٣‬نح‪ٚ‬س ذحُؼِٔ‪٤‬حش ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٓ ٢ٛٝ ،٢ِ٤‬وح‪ْ ّ٤٣‬حذوس ُا‪٨‬وجء ‪٣ٝ‬طِان ػِا‪ٛ ٠‬اًج جُ٘ا‪ٞ‬ع‬
‫ٓاٖ جُٔواح‪ ّ٤٣‬ذحُٔإٖاٍجش جٍُجتاىز ج‪ ٝ‬جُلٍ‪٣‬اىز ‪ ، The lead indicators‬أٓاح جُارؼ‪ ٝ‬ج‪٧‬ناٍ ك‪ٜ‬ا‪ٓ ٞ‬اح ‪٣‬طؼِان ذحُٔواح‪ ّ٤٣‬جُطا‪ ٢‬ضطؼِان‬
‫ذحُ٘طاحتؽ ‪٣ٝ Result measures‬طِان ػِ‪ٜ٤‬اح جُٔإٖاٍجش جُ‪٬‬قواس ُا‪٨‬وجء ‪٣ -2 .The lagging outcome indicators‬طا‪٤‬ف جُٔاىنَ‬
‫قى‪ٝ‬ظ ضلحػَ ذ‪ ٖ٤‬ج‪ٍ٠٧‬جف جُػ‪٬‬غس ُؼِٔ‪٤‬س جُطو‪ٓ : ْٛٝ ْ٣ٞ‬طهً‪ٝ‬ج جُوٍجٌجش وجنَ جُٔ٘ظٔاس جُاً‪٣ ٖ٣‬و‪ٓٞ‬ا‪ ٕٞ‬ذطكى‪٣‬اى جُوا‪ ْ٤‬جُٔٓاط‪ٜ‬ىكس‬
‫ٌَُ ٓو‪٤‬حِ‪ٝ ،‬جُ وحتٔ‪ ٕٞ‬ػِ‪ ٢‬أػٔاحٍ جُط٘ل‪٤‬اً ‪ٗ٣ٝ‬احًٌ‪ ٕٞ‬كا‪ ٢‬ضكى‪٣‬اى أٗا‪ٞ‬جع جُٔواح‪ٝ ّ٤٣‬جُواحتٔ‪ ٕٞ‬ػِا‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬اس جُطوا‪ ْ٣ٞ‬جُاً‪٣ ٖ٣‬و‪ٓٞ‬ا‪ٕٞ‬‬
‫ذطكِ‪ٗ َ٤‬طحتؽ جُططر‪٤‬ن ‪ٝ‬ضلٓ‪ٍٛ٤‬ح ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى جُٔٓث‪٤ُٞ‬حش ذٌَٗ ٓ‪ٞٞٞ‬ػ‪ٝ ٢‬ضواى‪ٜٔ٣‬ح ُٔطهاً‪ ١‬جُواٍجٌ‪ٓ٣ -3.‬أف أْاِ‪ٞ‬خ ضطر‪٤‬ان ٓاىنَ‬
‫(‪ )BSC‬ذط‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬ه‪ٞ‬جتْ ٍٓجؾؼس ٍْ‪٣‬ؼس‪ ،‬ضٌٗق ػٖ ٓؼىٍ جُطط‪ ٌٞ‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء‪ ،‬ك‪ ً٬ٟ‬ػٖ ض‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬ها‪ٞ‬جتْ ٍُِٔجؾؼاس ك‪ٔ٤‬اح ذا‪ ٖ٤‬ج‪ٛ٧‬اىجف‬
‫‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬ح ذ‪ ٖ٤‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُٔؼرٍز ػٖ ًاَ ‪ٛ‬اىف‪ً ،‬اًُي ضا‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬ها‪ٞ‬جتْ جٍُٔجؾؼاس ك‪ٔ٤‬اح ذا‪ ٖ٤‬جُرطحهاحش جٌُٔ‪ٗٞ‬اس ُِٔاىنَ‪ٝ ،‬ػِا‪ ٢‬جُٔٓاط‪١ٞ‬‬
‫جُُٓ٘‪ ٢‬ق‪٤‬ع ‪ٔٓ٣‬ف أِْ‪ٞ‬خ جُططر‪٤‬ن ذٔوحٌٗس جُ٘طحتؽ جُهح‪ٚ‬س ذحُرطحهحش ‪ٝ‬ج‪ٛ٧‬ىجف ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬ذ‪ ٖ٤‬جُلطٍجش جُُٓ٘‪٤‬س جُٔططحذؼس‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬طٌ‪ٗ ٕٞ‬ظحّ جُو‪٤‬حِ جُٔط‪ٞ‬جَٕ ُ‪٨‬وجء ٖٓ أٌذؼس ٓ٘حظ‪ ،ٍ٤‬ضؼَٔ ذٌَٗ ٓططحُ‪ٓٝ ٢‬طٍجذ‪ٝ ، ١‬ضطٔػَ ك‪٘ٓ : ٢‬ظ‪ ٌٞ‬جُطؼِْ‬
‫‪ٝ‬جُ٘ٔ‪٘ٓ ،Learning & Growth Perspective ٞ‬ظ‪ ٌٞ‬جُؼِٔ‪٤‬حش جُىجنِ‪٤‬س ‪٘ٓ ، Internal process perspective‬ظ‪ ٌٞ‬جُؼٔ‪٬‬ء‬
‫‪، Customer Perspective‬جُٔ٘ظ‪ ٌٞ‬جُٔحُ‪٣ٝ . Financial Perspective ٠‬ؼرٍ ػٖ ًَ ٓ٘ظ‪ ٖٓ ٌٞ‬جُٔ٘حظ‪ ٍ٤‬ج‪ٌ٧‬ذؼس ذطحهس‬
‫ضكط‪ ١ٞ‬ػِ‪ ٢‬ج‪ٛ٧‬ىجف ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُط‪ ٢‬ضؼرٍ ػٖ جُٔ٘ظ‪ . ٌٞ‬كرطحهس جُطؼِْ ‪ٝ‬جُ٘ٔ‪ ٞ‬ض‪ٜ‬ىف جُ‪ ٢‬ه‪٤‬حِ جُوىٌز ػِ‪ ٢‬ج‪٫‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬ج‪٩‬ذىجع‬
‫ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ه‪٤‬حِ هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٢‬ضوى‪٘ٓ ْ٣‬طؿ حش ؾى‪٣‬ىز ‪ٝ‬نِن ه‪ٔ٤‬س أًرٍ ُِؼٔ‪٬‬ء ‪ٝ‬جُطط‪ٝ ٍ٣ٞ‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ُِؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ػِ‪ٓٓ ٢‬ط‪ ١ٞ‬و‪ٌٝ‬ز ق‪٤‬حز جُٔ٘طؽ أ‪ٝ‬جُهىٓس ‪ٝ‬ئؾٍجءجش ضو‪ٜٔ٣ٞ‬ح‪ .‬أٓح ذطحهس جُؼِٔ‪٤‬حش جُىجنِ‪٤‬س ض‪ٜ‬ىف ئُ‪ ٢‬ه‪٤‬حِ ٓى‪ً ١‬لحءز جُٔ٘ظٔس‬
‫ك‪ ٢‬أوجء جػٔحُ‪ٜ‬ح جُىجنِ‪٤‬س ‪ٝ‬جُ‪ٞ‬ظحتق جُطٗـ‪٤ِ٤‬س ُ‪ٞ‬قىجش أػٔحُ‪ٜ‬ح‪ٝ ،‬يُي ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ضطرغ ٓٓط‪ ١ٞ‬ئٗؿحَ جُهىٓحش ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى ج‪ٗٗ٧‬طس‬
‫جُ‪َٓ٬‬س ‪٧‬وجت‪ٜ‬ح ‪ َٖٓٝ‬و‪ٌٝ‬ز جُطٗـ‪ٗٗ ٌَُ َ٤‬ح‪ ٠‬غْ ضكى‪٣‬ى ضٌِلس ًَ ٗٗح‪ .٠‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ض‪ٜ‬ىف ذطحهس جُؼٔ‪٬‬ء ئُ‪ ٠‬ه‪٤‬حِ هىٌز جُٔ٘ظٔس‬
‫ػِ‪ ٠‬جُ‪ٞ‬كحء ذكحؾحش جُؼٔ‪٬‬ء ذ‪ٌٞٛ‬ز ضىػْ جًٍُُٔ جُط٘حكٓ‪ُِ٘ٔ ٠‬ظٔس‪ٝ ،‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحض‪ٜ‬ح ذٔح ‪٣‬كون ٌ‪ٞ‬ح جُؼٔ‪٬‬ء‪ٝ ،‬ه‪٤‬حِ ٓى‪ٟ‬‬
‫‪٫ٝ‬ت‪ُِ٘ٔ ْٜ‬ظٔس‪ .‬أٓح جُرطحهس جُٔحُ‪٤‬س ض‪ٜ‬ىف ئُ‪ ٢‬ه‪٤‬حِ ٓى‪ٓٓ ١‬ح‪ٔٛ‬س ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔ٘ظٔس ك‪ ٢‬ضكٓ‪ٌ ٖ٤‬ذك‪٤‬ط‪ٜ‬ح ‪ٝ‬جُو‪ٔ٤‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‬
‫‪ْٜٜٔ٧‬ح‪ ،‬ك‪ ً٬ٟ‬ػٖ ه‪٤‬حِ جُؿ‪ٞ‬جٗد جُٔحُ‪٤‬س ج‪٧‬نٍ‪ ١‬جُط‪ ٢‬ضؼرٍ ػٖ ه‪٤‬حِ ‪ٝ‬ضو‪ ْ٣ٞ‬جُطٌحُ‪٤‬ق جُط‪ ٢‬ضطكِٔ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬جُٔ٘حكغ جُٔطكووس ٖٓ يُي‬
‫)‪ُٝ . (Norton & Kaplan 1992‬وى هىّ ٗ‪ٌٞ‬ضٖ ًحذِٖ جٌَُٗ جُطحُ‪ُِ ٢‬طؼر‪ ٍ٤‬ػٖ جُؼ‪٬‬هحش جُٔرىت‪٤‬س جُر‪٤٘٤‬س ك‪ٔ٤‬ح ذ‪ ٖ٤‬جُٔ٘حظ‪ٍ٤‬‬
‫ج‪ٌ٧‬ذؼس ‪ٚٝ ٌٖٔ٣ٝ‬ل‪ٜ‬ح ك‪ٌ ٌَٖ ٢‬هْ(‪ )4-2‬جُطحُ‪: ٢‬‬

‫شىً سلُ (‪ : )4 -2‬ثطبلخ األداء اٌّز‪ٛ‬اصْ‬

‫اٌّظذس‪(Norton & Kaplan 1992) :‬‬

‫‪ٝ‬هحٓاص ٓإْٓاس ذطحهاس ج‪٧‬وجء )‪(https:/balancedscorecard.org/, 2016) Balance Scorecard Institute (BSI‬‬
‫ذطط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔ٘حظ‪ ٍ٤‬ج‪ٌ٧‬ذؼس‪ ،‬ذطط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔ٘ظ‪ ٌٞ‬جُٔحُ‪ ٖٓ ٍَ ً َٔٗ٤ُ ٢‬ج‪٩‬وجٌز جُٔحُ‪٤‬س ‪ ٝ‬جُ٘‪ٞ‬جق‪ ٢‬جُٔحُ‪٤‬س ذحُٔ٘ظٔاس ذ‪ٜ‬اىف ه‪٤‬احِ ج‪٧‬وجء‬
‫جُٔااحُ‪ٝ ،٢‬ضطاا‪٘ٓ ٍ٣ٞ‬ظاا‪ ٌٞ‬جُؼٔاا‪٬‬ء ُ‪ٗ٤‬اأَ جُؼٔاا‪٬‬ء ‪ ٝ‬ج‪٠‬ااٍجف جُطؼحٓااَ ذ‪ٜ‬ااىف ه‪٤‬ااحِ ٌ‪ٞ‬ااح جُؼٔاا‪٬‬ء ‪ٝ‬أ‪٠‬ااٍجف جُطؼحٓااَ‪ٝ ،‬ضطاا‪ٍ٣ٞ‬‬
‫ٓ٘ظاا‪ ٌٞ‬جُااطؼِْ ‪ ٝ‬جُ٘ٔاا‪ٛ٤ُ ٞ‬اارف جُوااىٌز جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬ااس ذ‪ٜ‬ااىف ه‪٤‬ااحِ جُٔؼٍكااس ‪ ٝ‬ج‪٩‬ذطٌااحٌ‪ٝ ،‬ضطاا‪٘ٓ ٍ٣ٞ‬ظاا‪ ٌٞ‬جُؼِٔ‪٤‬ااحش ُ‪ٛ٤‬اارف ػِٔ‪٤‬ااحش‬
‫ج‪٧‬ػٔحٍ جُىجنِ‪٤‬س ذ‪ٜ‬ىف ه‪٤‬حِ جٌُلحءز‬

‫ئٕ أذٍَ ٓح ‪ًٛ ُ٤ٔ٣‬ج جُٔىنَ ‪ ٞٛ‬ضكو‪٤‬ن قحُس ٖٓ جُط‪ٞ‬جَٕ ‪ State of balance‬ذ‪ ٖ٤‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُؿ‪ٞ‬جٗد ‪ ،‬كحُط‪ٞ‬جَٕ ‪٣‬طكو‪٤‬ن ػِ‪٢‬‬
‫أٌذؼس ٓٓط‪٣ٞ‬حش ‪ -1 : ٢ٛٝ‬جُط‪ٞ‬جَٕ ذ‪٘ٓ ٖ٤‬حظ‪ ٍ٤‬جُطو‪٣ ٞٛٝ، ْ٤٤‬ؼرٍ ػٖ جُٔٓط‪ ١ٞ‬جُؼحّ ُكحُس جُط‪ٞ‬جَٕ‪ ،‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طْ ئػطحء ج‪٧‬ذؼحو‬
‫جٍُت‪٤ٓ٤‬س أ‪٤ٔٛ‬س ك‪ ٢‬جُطو‪ -2. ْ٤٤‬جُط‪ٞ‬ج َٕ ذ‪ ٖ٤‬ج‪ٛ٧‬ىجف ‪٣ ٞٛٝ ،‬ؼرٍ ػٖ جُط‪ٞ‬جَٕ وجنَ ًَ ذطحهس‪ ،‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طٔ‪ ُ٤‬جُٔىنَ ذأٗ‪٣ ٚ‬كىو‬
‫ج‪ٛ٧‬ىجف ك‪ ًَ ٢‬ذطحهس ٖٓ ذطحهحض‪ ٚ‬ذك‪٤‬ع ضؼٌّ جُـٍ‪ ٖٓ ٜ‬جُٔ٘ظ‪ ٌٞ‬أ‪ٝ‬جُرطحهس ‪ ٖٓٝ‬غْ ‪٣‬طْ جنط‪٤‬حٌ ج‪ٛ٧‬ىجف جُط‪ ٢‬ضطٌحَٓ ٓغ‬
‫ذؼ‪ٜٟ‬ح ُطكو‪٤‬ن جُُج‪٣ٝ‬س ٓكَ ج‪ٛ٩‬طٔحّ‪-3 .‬جُط‪ٞ‬جَٕ ذ‪ ٖ٤‬جُٔوح‪ ،ّ٤٣‬ك‪ٜ٘‬حى ض‪ٞ‬جَٕ ٓحذ‪ ٖ٤‬جُٔوح‪ِ٣ٞ٠ ّ٤٣‬س ج‪٧‬ؾَ ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬ه‪ٍ٤ٛ‬ز‬
‫ج‪٧‬ؾَ‪،‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جٍُجتىز (جُلٍ‪٣‬ىز) ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُطوِ‪٤‬ى‪٣‬س (جُؼحو‪٣‬س)‪،‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬ج‪ْ٫‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُطٗـ‪٤ِ٤‬س‪،‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُٓحذوس‬
‫ُ‪٨‬وجء ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُ‪٬‬قوس ُ‪٨‬وجء‪،‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُٔحُ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬ؿ‪ ٍ٤‬جُٔحُ‪٤‬س‪ ،‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُىجنِ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُهحٌؾ‪٤‬س‪،‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُط‪٢‬‬
‫ضو‪ ّ٤‬جٌُلحءز ‪ٝ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُط‪ ٢‬ضو‪ ّ٤‬جُلؼحُ‪٤‬س‪ -4 .‬جُط‪ٞ‬جَٕ ذ‪ٗ ٖ٤‬طحتؽ جُو‪٤‬حِ‪ ،‬أ‪ ٟ‬جُط‪ٞ‬جَٕ ذ‪ ٖ٤‬جُ٘طحتؽ وجنَ ًَ ذطحهس ‪ٝ‬ك‪ٔ٤‬ح ذ‪ٖ٤‬‬
‫جُرطحهحش ق‪٤‬ع ‪ٌٗ٣‬ق ‪ًٛ‬ج جُٔٓط‪ ٖٓ ١ٞ‬جُط‪ٞ‬جَٕ ػٖ ٓٓررحش جُ٘طحتؽ كايج ًحٗص ذؼ‪ ٝ‬جُ٘طحتؽ ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س (كٔح ‪ْ ٞٛ‬رد ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ؟)‬
‫‪ٝ‬ئيج ًحٗص جُ٘طحتؽ ِْر‪٤‬س (ٖٓ ‪ْ ٞٛ‬رد ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ؟) ‪ٓٝ‬ح أغٍ جُ٘طحتؽ ج‪٣٩‬ؿحذ‪٤‬س ػِ‪ ٢‬ؿ‪ٍٛ٤‬ح ٖٓ جُ٘طحتؽ وجنَ ٗلّ جُرطحهس ج‪ ٝ‬ك‪٢‬‬
‫جُرطحهحش ج‪٧‬نٍ‪ ١‬؟ ‪ٓٝ‬ح أغٍ جُ٘طحتؽ جُِٓر‪٤‬س ػِ‪ ٢‬ؿ‪ٍٛ٤‬ح ٖٓ جُ٘طحتؽ وجنَ ٗلّ جُرطحهس ج‪ ٝ‬ك‪ ٢‬جُرطحهحش ج‪٧‬نٍ‪ ١‬؟ ‪(Boulianne,‬‬
‫)‪2006‬‬

‫‪ ١ٍ٣‬أكٍْ‪ )Arveson, 1998( ٕٞ‬ذحٍُؿْ ٖٓ جضٓحع ٗطحم جْطهىجّ ٗٔ‪ٞ‬يؼ ذطحهاس ج‪٧‬وجء جُٔطا‪ٞ‬جَٕ‪ ،‬كواى ظ‪ٜ‬اٍش ذؼا‪ٝ‬‬
‫ج‪ٗ٫‬طوحوجش جُط‪ ٢‬ضؼطرٍ‪ ٙ‬أٗ‪ ٚ‬ؿ‪ً ٍ٤‬حك‪ٞٗ٣ٝ ٢‬ذ‪ ٚ‬ذؼ‪ ٝ‬ؾ‪ٞ‬جٗد جُ‪ٟ‬ؼق ‪ٝ‬إٔ أ‪ ْٛ‬ؾ‪ٞ‬جٗد جُ‪ٟ‬ـق ضطٔػَ ك‪ -1 : ٢‬كَٗ جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ كا‪٢‬‬
‫ئُوحء جُ‪ٟٞ‬ء ذٌَٗ ًحك‪ ٢‬ػِ‪ٓٓ ٢‬ح‪ٔٛ‬حش جُؼحِٓ‪ٝ ٖ٤‬جُٔ‪ٌٞ‬و‪ُٓٔ ٖ٣‬حػىز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬اىجك‪ٜ‬ح‪ -2 .‬ػاىّ جُطؼاٍف ػِا‪ ٢‬و‪ٌٝ‬‬
‫جُٔؿطٔغ ك‪ ٢‬ضكى‪٣‬ى جُر‪٤‬ثس جُط‪ ٢‬ضؼَٔ ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ‪ٛ‬ح جُٔ٘ظٔس‪ -3 .‬ػىّ جُطؼٍف ػِ‪ٓ ٢‬وح‪ ّ٤٣‬ج‪٧‬وجء جُ‪َٓ٬‬س ُطو‪٤‬ا‪ٓٓ ْ٤‬اح‪ٔٛ‬حش أ‪ٚ‬اكحخ‬
‫جُٔ‪ٛ‬حُف‪ -4 .‬ػىّ ج‪٧‬نً ك‪ ٢‬ج‪٩‬ػطرحٌ أ‪٤ٔٛ‬س جُؼحِٓ‪ ٖ٤‬ي‪ ١ٝ‬جُىجكؼ‪٤‬س ضِاي جُىجكؼ‪٤‬اس جُطا‪ ٢‬ضؼطراٍ ػ٘‪ٛ‬اٍج ً ‪ٛ‬حٓاح ً كا‪ ٢‬هطاحع جُهاىٓحش‪.‬‬
‫‪٣ ُْ -5‬طْ جُطٔ‪ ُ٤٤‬ذٌَٗ ؾ‪٤‬ى ذ‪ ٖ٤‬جُ‪ْٞ‬حتَ ‪ٝ‬جُ٘طحتؽ‪.‬‬

‫‪ٗٝ‬ط‪٤‬ؿس ُ‪ ًٜٙ‬ج‪ٗ٫‬طوحوجش‪ ،‬ظ‪ٍٜ‬ش ذؼ‪ ٝ‬جُ٘ٔاحيؼ جُطا‪ ٢‬ضؼطٔاى ػِا‪ ٢‬أْاّ جُو‪٤‬احِ جُٔطا‪ٞ‬جَٕ ُا‪٨‬وجء كا‪ ٢‬ظاَ ٓل‪ٜ‬ا‪ ّٞ‬أ‪ٚ‬اكحخ‬
‫جُٔ‪ٛ‬احُف ‪ٝ ، Stakeholder scorecard‬ضااٍ‪ ١‬وٌجْاس أضٌ‪ٓ٘٤‬ا‪ (Atkinson, 1997) ٕٞ‬إٔ ٗٔا‪ٞ‬يؼ ًااحذِٖ ‪ٗٝ‬ا‪ٌٞ‬ضٖ ‪٣‬لطواٍ جُاا‪٢‬‬
‫ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُٔؿطٔغ ‪ٝ‬أ‪ٚ‬كحخ جُٔ‪ٛ‬حُف ك‪٤ٚٝ ٌْْ ٢‬حؿس ٓؼط‪٤‬حش جُر‪٤‬ثس جُط‪ ٢‬ضؼَٔ ك‪ٜ٤‬ح جُٔ٘ظٔس‪ًٔ .‬ح أٗ‪٣ ٫ ٚ‬ؼاح‪ ٕٝ‬أ‪٠‬اٍجف‬
‫جُٔؿطٔغ ٖٓ ضو‪ٓ ْ٤٤‬ى‪ ١‬ضكو‪٤‬ن جُٔ٘ظٔاس ‪ٛ٧‬اىجك‪ٜ‬ح‪ٓٝ .‬اٖ غاْ هاىّ أضٌ‪ٓ٘٤‬ا‪ٞٔٗ ٕٞ‬يؾاح ً ُو‪٤‬احِ ‪ٝ‬ضو‪٤‬ا‪ ْ٤‬ج‪٧‬وجء ‪٣‬ؼطٔاى ػِا‪ ٢‬جقط‪٤‬حؾاحش‬
‫أ‪ٚ‬كحخ جُٔ‪ٛ‬حُف ك‪ ٢‬جُٔ٘ظٔس‪٣ .‬و‪ًٛ ّٞ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ػِا‪ ٢‬ضوٓا‪ ْ٤‬أ‪ٛ‬اىجف جُٔ٘ظٔاس ئُا‪ ٢‬أ‪ٛ‬اىجف أْحْا‪٤‬س ‪ٝ‬أ‪ٛ‬اىجف غحٗ‪٣ٞ‬اس‪ٝ .‬ضاٍضر‪١‬‬
‫ج‪ٛ٧‬ىجف ج‪ْ٧‬حْ‪٤‬س ذحُر‪٤‬ثس جُٔك‪٤‬طس ذحُٔ٘ظٔس‪ٝ ،‬ضٌَٗ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬ج‪ٛ٧‬اىجف ج‪٠٩‬احٌ جُؼاحّ ُٔاح ‪٣‬ؿاد إٔ ضوىٓا‪ ٚ‬جُٔ٘ظٔاس جُا‪ ٢‬جُٔؿطٔاغ‪.‬‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ضٗ‪ ٍ٤‬ج‪ٛ٧‬ىجف جُػحٗ‪٣ٞ‬س جُ‪ ٢‬أ‪ٛ‬ىجف ضٍضر‪ ١‬ذحُر‪٤‬ثس جُىجنِ‪٤‬س ُِٔ٘ظٔس ض‪ٛ‬ق جُطٍم ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬حش جُط‪ ٢‬ض٘لً‪ٛ‬ح جُٔ٘ظٔاس ذـاٍ‪ٜ‬‬
‫ضوااى‪ ْ٣‬جُٓااِغ أ‪ ٝ‬جُهااىٓحش ‪ٝ .‬ذ٘ااح ًء ػِاا‪ٛ ٢‬ااً‪ ٙ‬ج‪ٛ٧‬ااىجف ‪٣‬وٓااْ جُ٘ٔاا‪ٞ‬يؼ أ‪ٚ‬ااكحخ جُٔ‪ٛ‬ااحُف جُاا‪ٓ ٢‬ؿٔاا‪ٞ‬ػط‪ٝ :ٖ٤‬ضٗاأَ جُٔؿٔ‪ٞ‬ػااس‬
‫ج‪ ٢ُٝ٧‬ػِ‪ ٢‬جُؼٔ‪٬‬ء ‪ٝ‬جُٔ‪٬‬ى ‪ٝ‬جًُ‪٣ ٖ٣‬و‪ ٕٞٓٞ‬ذ‪٤ٛ‬حؿس ج‪ٛ٧‬ىجف جُؼحٓس ُِٔ٘ظٔاس‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ض‪ٟ‬اْ جُٔؿٔ‪ٞ‬ػاس جُػحٗ‪٤‬اس ػِا‪ ٠‬جُؼاحِٓ‪ٖ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ٖ٣‬جًُ‪٣ ٖ٣‬ؼِٔ‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬ظَ ج‪ٛ٧‬ىجف جُط‪ ٢‬هحٓص ذ‪٤ٛ‬حؿط‪ٜ‬ح جُٔؿٔ‪ٞ‬ػس ج‪.٢ُٝ٧‬‬

‫‪ٝ‬ذحٍُؿْ ٖٓ أ‪٤ٔٛ‬س ج‪٧‬نً ك‪ ٢‬ج‪٫‬ػطرحٌ أ‪ٛ‬ىجف ‪ٌٝ‬ؿرحش أ‪ٚ‬كحخ جُٔ‪ٛ‬حُف ػ٘ى ضو‪ ْ٤٤‬ج‪٧‬وجء‪ ،‬جٗطوى ًحذِٖ ‪ٗ ٝ‬ا‪ٌٞ‬ضٖ ‪(Kaplan‬‬
‫)‪ٞٔٗ & Norton,2000‬يؼ أضٌ‪ٛ٣ ٚٗ٧ ٕٞٓ٘٤‬ق ٌْحُس جُٔ٘ظٔس أ‪ ٝ‬جُ٘طحتؽ جٍُٔؿ‪ٞ‬ذس ًٔؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ج‪ٛ٧‬اىجف جُٔط‪ٞ‬جَٗاس‪ٌُ٘ ،‬ا‪ٚ‬‬
‫‪ٛ٣ ٫‬ق ذٌَٗ ًحك‪ ٢‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُط‪ ٢‬ضٍضر‪ ١‬ذؼِٔ‪٤‬حش ‪ٝ‬أٗٗطس جُٔ٘ظٔس ‪ٝ‬جُط‪ ٢‬ضؼح‪ ٕٝ‬ػِ‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن ‪ًٛ‬ج جُ٘طحتؽ جٍُٔؿ‪ٞ‬ذاس‪ ،‬ذٔؼ٘ا‪ ٢‬أٗا‪ٚ‬‬
‫‪٣‬لطوٍ جُ‪ ٢‬ض‪٤ٞٞ‬ف ً‪٤‬ق ‪ٌٔ٣‬اٖ ئٌ‪ٞ‬احء جُؼاحِٓ‪ٝ ٖ٤‬قِٔاس ج‪ْ٧‬ا‪ٝ ْٜ‬جُؼٔا‪٬‬ء‪ .‬ك٘ٔا‪ٞ‬يؼ ذطحهاس ٓواح‪ ّ٤٣‬أ‪ٚ‬اكحخ جُٔ‪ٛ‬احُف ‪٣‬لطواٍ جُا‪٢‬‬
‫جُٔٓررحش ‪ٓ Drivers‬ػَ ج‪٫‬ذطٌحٌ‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٜٓٝ ،‬حٌجش ‪ٝ‬هىٌجش جُؼحِٓ‪ ٖ٤‬ضِي جُٔٓررحش جُط‪ ٢‬ضؼح‪ ٕٝ‬كا‪ ٢‬ضكو‪٤‬ان ج‪ٛ٧‬اىجف جٍُٔؿ‪ٞ‬ذاس‬
‫ُط٘ل‪ ً٤‬جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔ٘ظٔس‪.‬‬

‫اٌذساعبد اٌغبثمخ ‪ٚ‬فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ‬

‫ذؼى ٓحضْ جُطؼٍ‪ ٜ‬ئُا‪ ٠‬ج‪٠٩‬احٌ جُلٌاٍ‪ُٔ ١‬طـ‪٤‬اٍجش جُىٌجْاس‪ٝ ،‬جُطؼاٍف ػِا‪٠ ٠‬ر‪٤‬ؼاس ًاَ ٓل‪ٜ‬ا‪ٝ ،ّٞ‬جُو‪ٟ‬اح‪٣‬ح جُٔطؼِواس ذا‪،ٚ‬‬
‫‪٣‬ط٘ااح‪ ٍٝ‬جُؿااُء جُكااحُ‪ ٢‬جُىٌجْااحش جُٓااحذوس جُطاا‪ ٢‬هحٓااص ذىٌجْااس جُؼ‪٬‬هااحش ذاا‪ٓ ٖ٤‬طـ‪٤‬ااٍجش جُىٌجْااس جُػ‪٬‬غااس‪ٛٝ ،‬اا‪ :٠‬ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٢ٔ٤‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طْ ٓ٘حهٗس جُؿىٍ جُٔػحٌ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ‪ٔٓ ،‬ح‪ٓ٣‬احػى ػِا‪ ٠‬ئٖاطوحم كاٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْاس‬
‫جُكحُ‪٤‬س‪.‬‬
‫‪ْٞٝ‬ف ‪٣‬طْ ض٘ح‪ ٍٝ‬جُىٌجْحش جُٓحذوس ػِ‪ ٠‬جُ٘ك‪ ٞ‬ج‪٥‬ض‪:٢‬‬
‫جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ذح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬ ‫‪-‬‬
‫جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص ػ‪٬‬هس جُطؼِْ ذح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬ ‫‪-‬‬
‫جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص أغٍ ضلحػَ جُطؼِْ ٓغ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬ ‫‪-‬‬

‫أ‪ٚ‬الً‪ :‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌز‪ ٟ‬رٕب‪ٌٚ‬ذ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ٚ‬ػاللز‪ٙ‬ب ثبألداء اٌزٕظ‪.ّٟ١‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬ضوٓ‪ ْ٤‬جُىٌجْحش ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ ئُ‪ ٠‬كثط‪ٌ ٖ٤‬ت‪٤ٓ٤‬ط‪ :ٖ٤‬جُلثس ج‪ُٝ٧‬ا‪ ٠‬ئ‪ٛ‬طٔاص ذطكى‪٣‬اى جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٢ٔ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ْؼص جُلثس جُػحٗ‪٤‬س ٖٓ جُىٌجْحش ذحُطؼٍف ػِ‪ ٠‬أ‪٤ٔٛ‬اس ق‪ٛ‬ا‪ ٍٞ‬جُٔ٘ظٔاحش ػِا‪ٖ ٠‬ا‪ٜ‬حوجش‬
‫‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬جتُ ُِؿ‪ٞ‬وز ُ‪٨‬وجء جُط٘ظ‪٤ْ ٝ .٢ٔ٤‬طْ ػٍ‪ ٜ‬جُلثط‪ ٖٓ ٖ٤‬جُىٌجْحش ٓغ ئٖطوحم كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس ػِ‪ ٠‬جُ٘ك‪ ٞ‬جُطحُ‪:٢‬‬

‫‪ -1‬اٌذساعبد اٌز‪ ٟ‬رٕب‪ٌٚ‬ذ اٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ٚ‬األداء اٌزٕظ‪:ّٟ١‬‬

‫‪ٞ٣‬ؾى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش ض٘ح‪ُٝ‬ص جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٓٝ ،‬اٖ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُىٌجْاحش وٌجْاس آٗىٌْا‪ٕٞ‬‬
‫‪٬َٓٝ‬ؤ‪ٝ )Anderson et al, 1995( ٙ‬جُط‪ْ ٢‬ؼص جُ‪ ٠‬جُطؼاٍف ػِا‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ٓاٖ ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬اس‬
‫ٗظٍ جُؼٔ‪ ،َ٤‬ق‪٤‬ع ض‪ٟ٘ٔ‬ص ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذ‪ ًٜٙ‬جُىٌجْس ْطس أذؼحو‪ :٠ٛٝ ،‬جُو‪٤‬حوز ذحٍُؤ‪٣‬س‪ ،‬جُطؼح‪ ٕٝ‬جُىجنِ‪ٝ ٢‬جُهحٌؾ‪،٢‬‬
‫‪ٝ‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓاطٍٔ‪ٝ ،‬ئٗؿاحَ ج‪٧‬كاٍجو‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ج‪٧‬وجء ضٔػاَ كا‪ٌٞ ٢‬اح جُؼٔا‪٬‬ء‪ٝ .‬ضٔػِاص أ‪ٛ‬اْ جُ٘طاحتؽ كا‪٢‬‬
‫‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٌٞٝ ،‬ح جُؼٔ‪٬‬ء ٓحػىج ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ كٌحٗص جُؼ‪٬‬هس ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‪.‬‬

‫‪ٝ‬هحٓص وٌجْاس ذا‪ )Powell, 1995( ٍٞ‬ذو‪٤‬احِ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ذ٘احء ٓطؼاىو ج‪٧‬ذؼاحو ‪٣‬طٔػاَ كا‪ :٢‬جُطاُجّ‬
‫ج‪٩‬وجٌز ‪ ،‬ض٘ٔ‪٤‬ااس كِٓاالس جُؿاا‪ٞ‬وز‪ ،‬جُؼ‪٬‬هااس ذااحُؼٔ‪٬‬ء جُؼ‪٬‬هااس ذااحُٔ‪ٌٞ‬و‪ ،ٖ٣‬جُو‪٤‬ااحِ جُٔوااحٌٕ‪ ،‬جُطااىٌ‪٣‬د‪ ،‬جُط٘ظاا‪ ْ٤‬جُٔلطاا‪ٞ‬ـ‪ ،‬ضٌٔاا‪ٖ٤‬‬
‫جُٔا‪ٞ‬ظل‪ٚ ،ٖ٤‬اـٍ ػ‪٤‬اا‪ٞ‬خ‪ٍٗٝٓ ،‬اس جُط‪ٛ‬ا٘‪٤‬غ‪ ،‬ضكٓاا‪ ٖ٤‬جُؼِٔ‪٤‬اس‪ ،‬جُو‪٤‬ااحِ‪ْٝ .‬اؼص جُىٌجْاس ئُاا‪ٓ ٠‬ؼٍكاس جُؼ‪٬‬هاس ذاا‪ٛ ٖ٤‬اً‪ ٙ‬ج‪٧‬ذؼااحو‬
‫‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٝ .٢‬ضٔػِااص ٗطاحتؽ جُىٌجْااس كا‪ ٢‬إٔ ضااأغ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ذأذؼااحو‪٣ ٙ‬ؼطٔاى ذ‪ٛ‬االس أْحْا‪٤‬س ػِاا‪٠‬‬
‫جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز‪ ،‬جُط٘ظ‪ ْ٤‬جُٔلط‪ٞ‬ـ‪ ،‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪.ٖ٤‬‬

‫‪ْٝ‬اؼص وٌجْاس آوّ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ )Adam et al, 1997( ٙ‬ئُا‪ ٠‬جُطؼاٍف ػِا‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ .٢ٔ٤‬ق‪٤‬ع ضْ ه‪٤‬حِ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٖٓ ن‪ٓ ٍ٬‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ج‪٧‬ذؼحو ضٔػِص ك‪ :٢‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز‪،‬‬

‫‪ٌٞٝ‬ااح جُٔاا‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬جٌُٔحكاا‪،‬ش‪ٝ ،‬جُؼٔاا‪٬‬ء‪ٝ ،‬جُط‪ٛ‬اأ‪ٝ ْ٤‬جُٔطحذوااس ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬االحش‪ٝ ،‬جُٔؼٍكااس‪ٝ ،‬جنط‪٤‬ااحٌ ‪ٝ‬ض٘ٔ‪٤‬ااس جُٔاا‪ٞ‬ظل‪،ٖ٤‬‬
‫‪ٝ‬ضهل‪ ٝ٤‬جُٔهُ‪ .ٕٝ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضْ ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٖٓ ٢ٔ٤‬نا‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُٔاىٌى‪ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ٛ( ٢‬احٕٓ جُاٍذف‪ٔٗٝ ،‬ا‪ ٞ‬جُٔر‪٤‬ؼاحش‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُؼحتاى ػِا‪ ٠‬ج‪ْ٫‬اطػٔحٌ) ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُطٗاـ‪ٓ( ٢ِ٤‬ؼاىٍ جُؼ‪٤‬ا‪ٞ‬خ‪ٝ ،‬ضٌِلاس جُؿا‪ٞ‬وز)‪ٌٞ ،‬اح جُؼٔا‪٬‬ء‪ٝ .‬ضٔػِاص ٗط‪٤‬ؿاس جُىٌجْاس كاا‪ ٠‬إٔ‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬ي‪ ٝ‬ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ٓغ جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ‪ٌٓٝ‬حكاأز ‪ٝ‬ضواى‪ ٍ٣‬جُٔا‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬ذاحه‪ ٢‬أذؼاحو جُؿا‪ٞ‬وز ج‪٧‬ناٍ‪ ٟ‬يجش جٌضراح‪٠‬‬
‫ذح‪٧‬وجء جُطٗـ‪.٢ِ٤‬‬

‫‪ٝ‬كا‪ ٢‬وٌجْاس ٖا‪ٝ )Chenhall, 1997( ٍٜٞ٘٤‬ؾاىش ػ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس (ٓوحْا‪ ٚ‬ذٔو‪٤‬احِ ئوٌجًا‪ٝ )٢‬ج‪٧‬وجء‬
‫(ٓوحِ ذح‪٧‬وجء جُٔىٌى ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٓ ٢‬اٖ ٗٔا‪ ٞ‬جُٔر‪٤‬ؼاحش‪ٛ ،‬احٕٓ جُاٍذف‪ٓ ،‬ؼاىٍ جُؼحتاى ػِا‪ ٠‬ج‪ْ٫‬اطػٔحٌ‪ٝ ،‬جُ٘ٔا‪ ٞ‬كا‪ ٢‬جٍُذك‪٤‬اس)‬
‫‪ ٌُٖٝ‬ضٌ‪ ٕٞ‬جُؼ‪٬‬هس أه‪ٓ ٟٞ‬غ ج‪٧‬وجء جُطٗاـ‪ْٝ . ٢ِ٤‬اؼص وٌجْاس ؾٍجٗاىَ‪ٝ ٍٝ‬ؾ‪ٍٖ٤‬ا‪)Grandzol & Gershon, 1997( ٕٞ‬‬
‫ئُاا‪ ٠‬جُطؼااٍف ػِاا‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هااس ذاا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ًر٘ااحء ٓطؼااىو ج‪٧‬ذؼااحو (جُو‪٤‬ااحوز‪ٝ ،‬جُطكٓاا‪ ٖ٤‬جُٔٓااطٍٔ‪ٝ ،‬جُطؼااح‪ ٕٝ‬جُااىجنِ‪٢‬‬
‫‪ٝ‬جُهااحٌؾ‪ٝ ،٢‬جُطًٍ‪٤‬ااُ ػِاا‪ ٠‬جُؼٔ‪٤‬ااَ‪ٝ ،‬جُااطؼِْ ‪ٝ‬ئٗؿااحَ جُٔاا‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬ااس) ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ًر٘ااحء ‪٣‬ط‪ٟ‬اأٖ غ‪٬‬غااس أذؼااحو ج‪٧‬وجء‬
‫جُٔىٌى‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٓ( ٢‬ؼىٍ جُؼحتى ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٫‬طػٔحٌ‪ ،‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س) ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪( ٢ِ٤‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ أ‪ ٝ‬جُهىٓس‪ ،‬ج‪ٗ٩‬طحؾ‪٤‬اس‪،‬‬
‫جُهٍوز‪ ،‬جُلحهى‪ ،‬جٌُلحءز‪ٓٝ ،‬ؼىٍ جْطهىجّ جُٔ‪ٞ‬جٌو)‪ٝ ،‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ ٢‬وجُاس كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُطٗاـ‪ ٢ِ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬اح‬
‫ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ ٢ِ٤‬وجُس ك‪ ٢‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ .‬جٕ جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬جُؼٔ‪٤‬اَ ُا‪ ٚ‬ضاأغ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘ا‪ ١ٞ‬ػِا‪ ٠‬ؾا‪ٞ‬وز جُٔ٘اطؽ ‪ٝ‬جُهىٓاس‪ٝ .‬ضٌٔا‪ٖ٤‬‬
‫جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬جُطؼح‪ٝ ٕٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪ ُٚ َ٤‬ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٢‬ػِ‪ٌٞ ٠‬ح جُؼٔ‪.َ٤‬‬
‫ْحٓٓاااا‪ ٕٞ‬ض‪ٞ٣ٍَ٤‬كٓااااٌ‪٠‬‬ ‫‪ٝ (Dow‬وٌجْااااس‬ ‫‪et‬‬ ‫‪al,‬‬ ‫)‪1999‬‬ ‫‪ْٝ‬ااااؼص وٌجْااااس ًاااا ٍَ ٓااااٖ وج‪َٓٝ ٝ‬اااا‪٬‬ؤ‪ٙ‬‬
‫(‪ )Samson & Terziovski, 1999‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِا‪ ٠‬و‪ٔٓ ٌٝ‬حٌْاحش ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس كا‪ ٢‬ضكٓا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ .‬هاى ضاْ‬
‫ه‪٤‬حِ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ذ٘حء ًٍٓاد ج‪٧‬ذؼاحو ‪٣‬طٌا‪ٓ ٕٞ‬اٖ جُو‪٤‬احوز‪ٝ ،‬جُطاُجّ جُؼٔحُاس‪ٝ ،‬جٍُؤ‪٣‬اس جُٔٗاطًٍس‪ٝ ،‬جُطًٍ‪٤‬اُ‬
‫ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ٝ ،‬جْطهىجّ جُلاٍم‪ٝ ،‬جُطاىٌ‪٣‬د‪ٝ ،‬جُؼ‪٬‬هاحش جُطؼح‪٤ٗٝ‬اس ٓاغ جُٔا‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬جُو‪٤‬احِ جُٔواحٌٕ‪ٝ ،‬جْاطهىجّ ٗظاْ جُط‪ٛ‬ا٘‪٤‬غ‬
‫جُكى‪٣‬ػس ‪ٝ‬جْطهىجّ ٓرحوب ٗظحّ جُ‪ٞ‬هص جُٔكىو ‪ . Just in time‬أٓح ج‪٧‬وجء كطْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُٔىٌى ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪.٢ِ٤‬‬
‫‪ٝ‬نِ‪ٛ‬ص جُىٌجْاس جُا‪ ٠‬إٔ جُطاُجّ جُٔا‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬جٍُؤ‪٣‬اس جُٔٗاطًٍس‪ٝ ،‬جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬جُؼٔا‪٬‬ء يجش ػ‪٬‬هاس ٓ‪ٞ‬ؾراس ٓاغ ٓهٍؾاحش‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ .‬إٔ جُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬ئوجٌز جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س ‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء يجش ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ٓغ ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪.٢ِ٤‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬ح وٌجْس ‪ )Wilson & Collier, 2001( ٍ٤٤ًُٞٝ ِٕٞٓ٣ٝ‬ذكػص ك‪ ٢‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ًر٘حء‬
‫ٓطؼىو ج‪٧‬ذؼحو ‪٣‬طٌ‪ ٖٓ ٕٞ‬جُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ٢‬ئوجٌز جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‪ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬ذ‪ٖ٤‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬وحِ ذح‪٧‬وجء جُٔىٌى ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ .٢‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‪ٝ ،‬جُطكِ‪ْٛ َ٤‬‬
‫ج‪٧‬ذؼحو ج‪ً٧‬ػٍ جٌضرح‪٠‬ح ‪ٝ‬ضأغ‪ٍ٤‬جًػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ .٢‬ك‪ ٢‬وٌجْس آ‪ٝ ٍ٤ٛ‬وٌ‪٣‬ل‪ )Ahire & Dreyfus, 2000( ِٞ‬هحٓص ذىٌجْس‬
‫جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ػ٘‪ ٍٛ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُٔطٔػِس ك‪ ٢‬ئوجٌز جُط‪ ،ْ٤ٔٛ‬ضىٌ‪٣‬د جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬أوجء جُط‪ ،ْ٤ٔٛ‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُؼِٔ‪٤‬س‬
‫‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔطٔػَ ك‪ ٢‬جُؿ‪ٞ‬وز جُىجنِ‪٤‬س (ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ جُ٘‪ٜ‬حت‪ٝ ،)٢‬جُؿ‪ٞ‬وز جُهحٌؾ‪٤‬س ‪ٝ ٠ٛٝ‬ؾ‪ٜ‬س ٗظٍ جُؼٔ‪ َ٤‬ك‪ ٢‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ‪.‬‬
‫‪ٝ‬ضٔػِص ٗط‪٤‬ؿس جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ئوجٌز جُط‪ٝ ْ٤ٔٛ‬جُؼِٔ‪٤‬س ي‪ ٟٝ‬أغٍ ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٢‬ػِ‪ٓ ٠‬هٍؾحش جُؿ‪ٞ‬وز جُىجنِ‪٤‬س‪ٓٝ ،‬هٍؾحش جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُهحٌؾ‪٤‬س‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬ح وٌجْس ٓحٌض‪٘٣ٌُٞ ُ٘٤‬ط‪٬َٓٝ ٠‬ؤ‪ْ )Martinez – Lorente et al, 2000( ٙ‬ؼص ئُ‪ ٠‬وٌجْس ػ‪٬‬هس ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ذأوجء جُٓ‪ٞ‬م ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش ‪ .‬ق‪٤‬ع ضط‪ ٖٟٔ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػىو ٖٓ ج‪٧‬ذؼحو ضٔػِص ك‪ :٢‬جُؼ‪٬‬هحش ٓغ‬
‫جُٔ‪ٞ‬ظل‪ْٔ ،ٖ٤‬حش جُٔ٘ظٔس‪ ،‬ػِٔ‪٤‬س ض‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔ٘طؽ‪ٓ ،‬ؼِ‪ٓٞ‬حش جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬ضؼِ‪ٔ٤‬حش جُؼِٔ‪٤‬حش‪ ،‬أو‪ٝ‬جش جُط‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔطؼِوس ذحُؿ‪ٞ‬وز‪ .‬أٓح‬
‫ج‪٧‬وجء ضٔػَ ك‪ ٞٔٗ :٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‪ ،‬ضٌحُ‪٤‬ق جُ‪ٞ‬قىز‪ ،‬ج‪ٌ٧‬ذحـ جُطٗـ‪٤ِ٤‬س‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ أ‪ ْٛ‬أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ئٌضرح‪٠‬ح ً ذح‪٧‬وجء ‪ ٠ٛ‬جُؼ‪٬‬هحش ٓغ جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬أو‪ٝ‬جش جُط‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔطؼِوس ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫‪ٝٝ‬ؾىش وٌجْس آؾ‪ْٝ ِٞ٤‬حؾ‪ )Agus & Sagir, 2001( ٍ٤٤‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس يجش ضأغ‪ ٍ٤‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬رحٍٖ ػِ‪٠‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٠‬ق‪٤‬ع ‪٣‬ط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس ٓطـ‪ ٍ٤‬جُٔ‪ُ٤‬ز جُط٘حكٓ‪٤‬س‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ػِ‪ ٠‬ػٌّ يُي ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس و‪ٝ‬ؾ‪ٝ ِ٬‬ؾحوؼ‬
‫(‪ )Douglas & Judge, 2001‬ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ٞٓٝ‬ؾرس ‪ٓٝ‬رحٍٖز ذططر‪٤‬ن ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٢‬‬
‫جُٔىٌى ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ق‪٤‬ع ضْ ه‪٤‬حِ ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذـٓرؼس ٓٔحٌْحش ضطٔػَ ك‪ :٢‬جُطُجّ كٍ‪٣‬ن ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‪،‬‬
‫‪ٝ‬كِٓلس جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُطىٌ‪٣‬د جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُؼٔ‪ٝ ،َ٤‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬ج‪٩‬وجٌز ذحُكوحتن‪،‬‬
‫‪ٝ‬أْحُ‪٤‬د جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ .‬ضْ ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬جُٔىٌى ذٔى‪ ٟ‬ئوٌجى ‪ٝ‬قىجش جُٔؼح‪٘٣‬س (جُٔى‪ ،ٖ٣ٍ٣‬جٍُت‪ ّ٤‬جُط٘ل‪٧ )١ً٤‬ذؼحو‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪( ٢‬جُ٘ٔ‪ ٞ‬ك‪ ٢‬ج‪ٍ٣٩‬جوجش‪ٝ ،‬جُ٘ٔ‪ ٞ‬ك‪ ٢‬ج‪ٌ٧‬ذحـ‪ٝ ،‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‪ٝ ،‬جُؼحتى ػِ‪ ٠‬ج‪ٓٓٝ ،ٍٞٚ٧‬ط‪ٟٞ‬‬
‫جٍُذك‪٤‬س ك‪ ٢‬ج‪٧‬ؾَ جُط‪.)َ٣ٞ‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬وٌجْس ‪٬َٓٝ ٝٞٛ‬ؤ‪ )Ho et al, 2001( ٙ‬ضْ جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬ػ‪٬‬هس ‪ٝ‬ضأغ‪ ٍ٤‬ػ‪ٞ‬جَٓ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُىجػٔس‬
‫(جُؼ‪٬‬هس ٓغ جُٔ‪ٞ‬ظل‪ ،ٖ٤‬جُطىٌ‪٣‬د)‪ٝ ،‬ػ‪ٞ‬جَٓ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُؿ‪٣ٍٛٞ‬س (ذ‪٤‬حٗحش جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و) ‪ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ٜٔ‬ح‬
‫ذح‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬جُٔىٌى ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٝ .٢ِ٤‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُىجػٔس يجش ػ‪٬‬هس ٓرحٍٖز ذأذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ج‪٧‬ذؼحو جُؿ‪٣ٍٛٞ‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ؿ‪ٓ ٍ٤‬رحٍٖز ذح‪٧‬وجء ‪٣ٝ‬ط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُىجػٔس‪ٝ .‬هحٓص وٌجْس‬
‫ذٍجؾ‪ٞ‬ؾ‪ْٛٞٝ ٞ‬حٍ (‪ )Prajogo & Sohal, 2006‬ذىٌجْس جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُٔطٔػِس ك‪ ٢‬جُو‪٤‬حوز‪،‬‬
‫جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ ،٢‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س) ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جُٔطٔػَ‬
‫ك‪ ٢‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ‪ٝ ،‬جذطٌحٌ جُٔ٘طؽ ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬جٕ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ٓٝ‬رحٍٖز ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُؼِٔ‪٤‬س ذح‪ٞ٩‬حكس ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ْرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬أوجء ج‪٩‬ذىجع‪.‬‬

‫‪ٝ‬أغرطص وٌجْس ٓ‪ٍ٤‬جٗ‪ ٞ٤‬و‪٣‬حِ ‪ٝ‬ض‪ٞ٣ٍَ٤‬كٌٓ‪ )Merino – Diaz, 2003; Terziovski et al, 2003( ٢‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس‬
‫ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬ضٔػَ أ‪ ْٛ‬ذؼى ك‪ ٖٓ ًَ ٢‬جُىٌجْط‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬ػ٘‪ ٍٛ‬ئوجٌز جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ْٝ.١‬ؼص‬
‫وٌجْس ًح‪٘٣‬حى (‪ )Kaynak, 2003‬ئُ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس (جُو‪٤‬حوز ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س‪ٝ ،‬جُطىٌ‪٣‬د‪،‬‬
‫‪ٝ‬ػ‪٬‬هحش جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬ذ‪٤‬حٗحش جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٞ‬جٌو‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س) ‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء جُٔطٔػِس ك‪( ٢‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ،٢‬أوجء‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬أوجء ئوجٌز جُٔهُ‪ٝ .)ٕٝ‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٝٝ .‬ؾىش‬
‫وٌجْس (‪ )Lai, 2003; Kontoghiorghes & Cudgel, 2004‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ٓرحٍٖز ‪ٝ‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪ٝ‬أٓح وٌجْس ٗح‪ ٖٓ )Nair, 2006( ٍ٤٣‬أ‪ ْٛ‬جُىٌجْحش جُط‪ ٠‬هحٓص ذطكِ‪ َ٤‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫ق‪٤‬ع هحّ ذحْطهىجّ ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س جُطكِ‪ َ٤‬جُٔح‪ٌٝ‬جت‪ٌُ ٢‬حكس ج‪٧‬ذكحظ جُط‪ ٠‬ضٔص ن‪ ٍ٬‬جُلطٍز ٖٓ ‪ 1995‬ئُ‪ٝ .2004 ٠‬ضٔػِص ضٓحؤ‪٫‬ش‬
‫جُىٌجْس ك‪ ٢‬غ‪٬‬ظ ضٓحؤ‪٫‬ش ٌت‪٤ٓ٤‬س ‪ :٠ٛٝ‬أ‪ٔٓ ٖٓ ١‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ي‪ ٝ‬ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ٓغ ج‪٧‬وجء ج‪٩‬ؾٔحُ‪٢‬‬
‫ُِٔ٘ظٔس‪ٝ .‬أ‪ ٖٓ ١‬جُٔٔحٌْحش يجش ػ‪٬‬هس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذح‪٧‬وجء جُلٍو‪ٞ٣ َٛٝ .١‬ؾى ػ‪ٞ‬جَٓ ‪٤ْٝ‬طس ضط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬هى ضْ ضكى‪٣‬ى ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬ذكحظ جُهح‪ٚ‬س ُِىٌجْس ئُ‪ْ ٠‬رؼس‬
‫(‪ )7‬أذؼحو ضٔػِص ك‪( ٢‬جُو‪٤‬حوز‪ ،‬ئوجٌز جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‪ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬ئوجٌز ض‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔ٘طؽ‪ٝ ،‬ضكِ‪ َ٤‬ذ‪٤‬حٗحش جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬ئوجٌز‬
‫ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضٔػِص أذؼحو ج‪٧‬وجء جُلٍو‪ ١‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ،٢‬نىٓس جُؼٔ‪ ،َ٤‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ‪،‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٝ .٢ِ٤‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذأذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ج‪٩‬ؾٔحُ‪ ٢‬ك‪ ٢‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ً ٖ٤‬حكس ج‪٧‬ذؼحو ٓحػىج ذُؼى ئوجٌز ‪ٝ‬ض‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔ٘طؽ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ج‪٩‬ؾٔحُ‪.٢‬‬

‫‪ٝ‬ضٔػِص أ‪ ْٛ‬ج‪٧‬ذؼحو ‪ٝ‬كوح ً ُِىٌجْس قٓد ج‪٤ٔٛ٧‬س ك‪ ٢‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و‪ ٖ٣‬غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬ضكِ‪ َ٤‬ذ‪٤‬حٗحش جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬غْ ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪،‬‬
‫غْ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ ،‬غْ ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو غْ جُو‪٤‬حوز‪ٝ .‬ض‪ٞ‬ؾى ػ‪ٞ‬جَٓ ‪٤ْٝ‬طس ضط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ً ٖ٤‬حكس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ذُؼى ج‪٧‬وجء ج‪٩‬ؾٔحُ‪.٢‬أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُلٍو‪ٗ ،١‬ؿى جٗ‪ ٫ ٚ‬ض‪ٞ‬ؾى ػ‪٬‬هس‬
‫ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٖٓ ٍَ ًٝ ٢‬ضكِ‪ َ٤‬ذ‪٤‬حٗحش جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬ػىّ ض‪ٞ‬جكٍ ٓؼِ‪ٓٞ‬حش ػٖ ئوجٌز ‪ٝ‬ض‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔ٘طؽ‪.‬‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ض‪ٞ‬ؾى ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٖٓ ٍَ ًٝ ٢‬جُو‪٤‬حوز ‪ٝ ،‬ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ .‬أٓح ه‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن‬
‫ذح‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٗ ٢ِ٤‬ؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ٓغ ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ٖ٣‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح أوجء نىٓس‬
‫جُٔٓط‪ِٜ‬ي ُ‪ ٚ‬ػ‪٬‬هس ذحُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬ضكِ‪ َ٤‬ذ‪٤‬حٗحش جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬ح أوجء ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ ُ‪ ٚ‬ػ‪٬‬هس‬
‫ذحُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪.‬‬

‫ذًُي ‪٣‬ط‪ٟ‬ف إٔ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء ‪٣‬أض‪ ٢‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس ج‪ ٖٓ ٠ُٝ٧‬ق‪٤‬ع ػ‪٬‬هط‪ ٚ‬ذأذؼحو ج‪٧‬وجء جُٔهطِلس غْ ‪ٜ٤ِ٣‬ح ذُؼى جُو‪٤‬حوز‬
‫جٍُٔضر‪ ١‬ذٌَ أذؼحو ج‪٧‬وجء ٓحػىج ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ ٢ِ٤‬غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ئوجٌز ‪ٝ‬ض‪ ْ٤ٔٛ‬جُٔ٘طؽ ُ‪ُٜ ّ٤‬ح‬
‫ػ‪٬‬هس ٓغ أ‪ ١‬ذُؼى ٖٓ أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪٣ ٞٛٝ .‬طلن ٓغ ٗطحتؽ ج‪٧‬وجء ج‪٩‬ؾٔحُ‪ .٢‬أٓح ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ٓطـ‪ٍ٤‬جش ‪٤ْٝ‬طس‪ ،‬جض‪ٟ‬ف ٖٓ‬
‫ٗطحتؽ جُىٌجْس أٗ‪ٞ٣ ٚ‬ؾى ٓطـ‪ٍ٤‬جش ‪٤ْٝ‬طس ذ‪ً ٖ٤‬حكس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء ٓحػىج جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٢‬‬
‫‪ٝ‬أوجء نىٓس جُٔٓط‪ِٜ‬ي ‪ ٢ٛ‬ػ‪٬‬هس ٓرحٍٖز ٓغ ذُؼى ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪.‬‬

‫أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذىٌجْس ٗظْ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ذح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ ،‬كوى ضؼىوش ‪ًٙٛ‬‬
‫جُىٌجْحش ‪ٝ‬ض٘‪ٞ‬ػص ٖٓ ق‪٤‬ع أ‪ٝ‬ؾ‪ ٚ‬جُطًٍ‪ٝ ُ٤‬جُ٘‪ٞ‬جضؽ جُط‪ ٠‬ض‪ِٚٞ‬ص ئُ‪ٜ٤‬ح‪ .‬كىٌجْس ٓح‪ٝ ٍ٤٣‬وج‪٣‬ل‪٤‬ى ( ‪Meyer & David,‬‬
‫‪ ) 2001‬قح‪ُٝ‬ص جنطرحٌ جُؼ‪٬‬هحش جُٓرر‪٤‬س ك‪ٞٔٗ ٢‬يؼ ؾحتُز ٓحٌُ‪ ّٞ‬ذحُىٌ‪٣‬ؽ ٍُِػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ .‬ق‪٤‬ع ن‪ٟ‬غ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‬
‫ػِ‪ٓٓ 220 ٠‬طٗل‪ ٢‬ك‪ ٢‬جُ‪٣٫ٞ‬حش جُٔطكىز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س‪ٝ ،‬يُي ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ض‪ ْ٤ٔٛ‬هحتٔس جْطر‪٤‬حٕ ضو‪ ّٞ‬ذو‪٤‬حِ أذؼحو جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ذٌَٗ‬
‫ئوٌجً‪ ٢‬ق‪٤‬ع ضْ ض٘ٔ‪٤‬ط‪ ٚ‬ذ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ُِو‪٤‬حِ ‪٣‬كط‪ ٟٞ‬ػِ‪ 28 ٠‬ذُؼى ‪ٝ‬ضْ ئن‪ٟ‬حػ‪٫ ٚ‬نطرحٌجش جُ‪ٛ‬ىم‪ٝ ،‬جُػرحش ‪ٝ‬ضْ جْطهىجّ أِْ‪ٞ‬خ‬
‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼحوُس جُر٘حت‪٤‬س ‪ SEM‬ك‪ ٢‬جُطؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٚ ٟ‬كس جُؼ‪٬‬هس ك‪ ٢‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪ٝ ،‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س جُؼ‪٬‬هحش‬
‫وجنَ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤٤‬ح ْؼص وٌجْس و‪ٝ‬ؾ‪ٝ ِ٬‬ؾحوؼ (‪ )Douglas & Judge, 2001‬ئُ‪ ٠‬وٌجْس جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫جُٔطٔػَ ك‪ ٢‬جُطُجّ كٍ‪٣‬ن ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‪ٝ ،‬كِٓلس جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُطىٌ‪٣‬د جُٔؼطٔى ػِ‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُؼٔ‪َ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬ج‪٩‬وجٌز ذحُكوحتن‪ٝ ،‬أْحُ‪٤‬د جُؿ‪ٞ‬وز جٌُِ‪٤‬س ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬جُٔىٌى ‪ٝ‬جًُ‪ ٞٔٗ َٔٗ٣ ١‬ج‪ٍ٣٩‬جوجش ‪ٝ‬ج‪ٌ٧‬ذحـ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‪ٝ ،‬جٍُذك‪٤‬س ك‪ ٢‬ج‪٧‬ؾَ جُط‪ٝ .َ٣ٞ‬ضْ ض٘ٔ‪٤‬س ٓوح‪ ّ٤٣‬ئوٌجً‪٤‬س ُو‪٤‬حِ ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٝ ،‬ضْ ض‪٣َٞ‬ؼ‪ٜ‬ح‬
‫ػِ‪ٌ 229 ٠‬ت‪ ّ٤‬ض٘ل‪ٓٝ ١ً٤‬ى‪ُ ٍ٣‬ـ ‪ٓٓ 193‬طٗل‪ٝ .٢‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هحش ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬جُٔىٌى ُِٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫‪ٝٝ‬ؾىش وٌجْس ذ‪ٍ٤‬ج ‪ٌٝٝ‬ضُ (‪ )Pira & Rutz, 2001‬إٔ ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬طْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حش ٓهطِلس وجنَ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ق‪٤‬ع هحٓص ذىٌجْس ج‪٧‬ذؼحو جُطُجّ ‪ٝ‬وػْ جُو‪٤‬حوز‪ٗٓ ،‬حًٌس جُٔ‪ٞ‬ظل‪ ،ٖ٤‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٝ٣‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُؼِٔ‪٤‬حش‪،‬‬
‫جُؼ‪٬‬هس ٓغ جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝٝ ،‬ؾىش أ‪ٟ٣‬ح ً جُىٌجْس ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و كٍ‪ٝ‬م ًر‪ٍ٤‬ز ؾىجً ك‪ ٢‬جُ٘ٔحيؼ ‪ٝ‬جُٔلح‪ ْ٤ٛ‬جُط‪٢‬‬
‫ضٓطهىٓ‪ٜ‬ح ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ًٔ .‬ح نِ‪ٛ‬ص جُىٌجْس جُ‪ ٠‬إٔ ٓؼىٍ ضطر‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز ‪٣‬ؼطرٍ ٓطوىٓح ً ك‪ٓٓ ٢‬طٗل‪٤‬حش ً ٍَ ٖٓ ذٍ‪٣‬طحٗ‪٤‬ح‪،‬‬
‫‪ُ٘ٞٛ‬ىج‪ٝ ،‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪ٌْ٘٩‬ىٗحك‪ ٚ٤‬ه‪٤‬حْح ً ذأُٔحٗ‪٤‬ح ‪ٝ‬كٍٗٓح ‪ٝ‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُ٘ح‪٠‬وس ذحُلٍٗٓ‪٤‬س أ‪ ٝ‬ج‪ُٔ٧‬حٗ‪٤‬س ك‪ ٢‬أ‪ٌٝٝ‬ذح‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٛ‬ىكص وٌجْس ذىٌجٕ (‪ )2002‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬رحوب ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُٔطروس ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٓؼ‪ٞ‬و‪٣‬س‬
‫‪ٝ‬ػِ‪ ٠‬جُلٍ‪ٝ‬م ذ‪ ٖ٤‬جُوطحػحش جُٔهطِلس ك‪ٓ ٢‬ى‪ ٟ‬ضطر‪٤‬ن ٓرحوب ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬جُٔرحوب جُٔإغٍز ك‪ٓ ٢‬ى‪ٟ‬‬
‫ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ًٙٛ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ .‬هى ض‪ِٚٞ‬ص جُىٌجْس جُ‪ ٠‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ضلح‪ٝ‬ش ك‪ ٢‬ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬أظ‪ٍٜ‬ش إٔ ٓى‪ ٟ‬ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٍٓضر‪ ١‬ذٌَٗ ؾ‪ ١ٍٛٞ‬ذططر‪٤‬ن جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٛٝ .‬ىكص‬
‫وٌجْس ذ‪٬َٓٝ ٍ٤٤‬ؤ‪ )Beyer et al, 2003( ٙ‬ئُ‪ٍٓ ٠‬جؾؼس ‪ٝ‬ضو‪ ْ٤٤‬قِوحش جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ 26 ٢‬و‪ُٝ‬س‬
‫أ‪ٌٝٝ‬ذ‪٤‬س‪ٝ ،‬هى نِ‪ٛ‬ص جُىٌجْس جُ‪ ٠‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ضكٓ‪ ِِٞٔٓ ٖ٤‬هى ‪ٍ٠‬أ ػِ‪ ٠‬أٗٗطس قِوحش جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬جُٓ٘‪ٞ‬جش جُؼٍٗ جُٓحذوس‬
‫ُؼحّ ‪ 2003‬ك‪ُ٘ٞٛ ٖٓ ًَ ٢‬ىج‪ ،‬ذٍ‪٣‬طحٗ‪٤‬ح‪ ،‬جُىٗٔحٌى‪ ،‬ذِؿ‪ٌ٤‬ح‪ ،‬أ‪ٍُ٘٣‬ىج‪ ،‬جُٓ‪٣ٞ‬ى‪ ،‬جٍُ٘‪٣ٝ‬ؽ‪ ،‬أُٔحٗ‪٤‬ح‪ٍٓ٣ْٞ ،‬ج ‪ٝ‬جُ٘ٔٓح‪.‬‬

‫هحٓص وٌجْس وٓ٘‪ )2005( ١ٌٜٞ‬ذىجٌْس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ذٔٓط‪ ٟٞ‬جُهىٓس جُٔوىٓس ك‪ ٢‬ؾٔ‪٤‬غ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س جُطحذؼس ُ‪َٞ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ك‪ٓ ٢‬كحكظس ؾىز ذحٌُِٔٔس جُؼٍذ‪٤‬س جُٓؼ‪ٞ‬و‪٣‬س ‪ٝ‬ػىو‪ٛ‬ح ‪ٓٓ 9‬طٗل‪٤‬حش ‪ٝ .‬ضٔػِص‬
‫ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬جْطهىجّ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش أٗظٔس جُؿ‪ٞ‬وز جُطوِ‪٤‬ى‪٣‬س ٓغ ‪ٞ‬ؼق كؼحُ‪٤‬س نط‪ ١‬جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش‬
‫جُٔوىٓس‪ٝ .‬ض‪ِٚٞ‬ص جُىٌجْس أ‪ٟ٣‬ح ً ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس جٌضرح‪ ٠‬ه‪٣ٞ‬س ذ‪ ٖ٤‬ضكٓ‪ ٖ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ضطر‪٤‬ن ؾٔ‪٤‬غ أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬
‫‪ٝ‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓطروس ذٔٓط‪ٞ ٟٞ‬ؼ‪٤‬ق ‪ٝ‬ؿ‪ ٍ٤‬كؼحٍ‪ ،‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾى جٗهلح‪ ٜ‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ذططر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ًٔ ،‬ح إٔ ٓٓط‪ ٟٞ‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُٔوىٓس ‪ ٫‬ضكون ٌ‪ٞ‬ح جٍُٔ‪ٝ ٢ٞ‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ .ٖ٤‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٝ‬ؾىش جُىٌجْس إٔ ئوجٌز‬
‫جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س ؿ‪ ٍ٤‬كؼحُس ٓػَ ًلحءز جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٗٓٝ ،ٖ٤‬حًٌس جُؿٔ‪٤‬غ ك‪ ٢‬ذٍجٓؽ جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬كٍم جُؼَٔ ‪ٝ‬ج‪٫‬ض‪ٛ‬ح‪٫‬ش‪ٝ ،‬ج‪ٗ٧‬ظٔس‪.‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬ػحّ ‪ 2006‬هىّ جُٔؼ‪ٜ‬ى جُو‪ُِٞٔ ٢ٓٞ‬ج‪ٚ‬لحش ‪ٝ‬جُطٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬ح ذحُ‪٣٫ٞ‬حش جُٔطكىز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س ضط‪ٞٔٗ ٍ٣ٞ‬يؼ ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ‬
‫ُِؿ‪ٞ‬وز ُ‪٤‬ط‪٬‬ءّ ٓغ هطحع جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬هحّ ذ‪ٞٞ‬غ ٗٔ‪ٞ‬يؼ ٓطه‪ ٙٛ‬ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ 7 ٠‬أذؼحو‬
‫ٌت‪٤ٓ٤‬س‪٣ٝ .‬طْ ضكى‪٣‬ع ‪ًٛ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ْ٘‪٣ٞ‬ح ً ُ‪ َٔٗ٤‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح جُكى‪٣‬ػس جُٔطؼِوس ذحُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ .‬ضطٔػَ أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬كوح ً‬
‫ُ‪ًٜ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ك‪ ٢‬جُو‪٤‬حوز‪ ،‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ ،٢‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬أ‪ٍ٠‬جف جُٔ‪ٛ‬حُف ‪ٝ‬جٍُٔ‪ٝ ،٢ٞ‬ئوجٌز جُٔؼٍكس‬
‫‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬جُو‪٤‬حِ‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ٝ‬ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُ٘طحتؽ )‪.(NIST, 2006‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬وٌجْس ٓحْ‪٘٤‬حض‪ )Macinati, 2008( ٠‬هحٓص ذطكى‪٣‬ى جُؼ‪ٞ‬جَٓ جُكٍؾس ُ٘ظْ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬يجش ػ‪٬‬هس ذأوجء جُٔ٘ظٔس‬
‫ٓغ ضكى‪٣‬ى ضأغ‪ ًٙٛ ٍ٤‬جُؼ‪ٞ‬جَٓ ػِ‪ ٠‬أوجء ٓ٘ظٔحش ٓ‪ٌٞ‬و‪٘ٓ ١‬ظٔحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ق‪٤‬ع ‪٠‬روص ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ػِ‪ٌٞٓ 352 ٠‬و‬
‫ُٔ٘ظٔحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ك‪ ٢‬أٗ‪ٞ٣ ٚ‬ؾى ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٔطٔػِس ك‪ٓ :٢‬ى‪ٟ‬‬
‫جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ذحُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ُِ ٢‬ؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬جُط٘ٔ‪٤‬س جُٗه‪٤ٛ‬س‪ٗٓ ،‬حًٌس جُٔ‪ٞ‬ظل‪ ،ٖ٤‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُر‪٤‬حٗحش‪،‬‬
‫و‪ ٌٝ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ُى‪ ٟ‬جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ،ٖ٣‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ .‬ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔىٌى ُِٔ٘ظٔس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ .٢ِ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُؼ‪٬‬هس‬
‫‪ٞ‬ؼ‪٤‬لس ٓغ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪.٢‬‬

‫‪ْٝ‬ؼص وٌجْس ؾ‪ٌٞ‬ؾ‪ )Gorji, 2012( ٢‬ئُ‪ ٠‬جنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُؿ‪ٞ‬وز ُِ‪٤ٜ‬ثس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪ EFQM‬ك‪ ٢‬ضو‪ ْ٤٤‬أوجء‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ئ‪ٍ٣‬جٕ ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٌَ٘ٔ ُٓ ٖ٤‬حش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُط‪ ٢‬ضطٔػَ ك‪ ٢‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ج‪٧‬كٍجو‪ٝ ،‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْس‪ٝ ،‬جُٔ‪ٞ‬جٌو‪ٝ ،‬جًٍُٗحش‪ٝ ،‬جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔطٔػَ ك‪ٞٗ :٢‬جضؽ ج‪٧‬كٍجو‪ ،‬جُ٘‪ٞ‬جضؽ جُٔطؼِوس ذحُؼٔ‪ٝ ،َ٤‬جُ٘‪ٞ‬جضؽ جُٔطؼِوس‬
‫ذحُٔؿطٔغ ‪ٗٝ‬طحتؽ ج‪٧‬وجء جٍُت‪٤ٓ٤‬س‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هحش ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ٌَ٘ٔ ُٓ ٖ٤‬حش جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪،‬‬
‫‪ٝ‬ضٔػِص أ‪٣ُٞٝ‬حش ُٓ ٌَٔ٘حش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس قٓد ج‪٤ٔٛ٧‬س ُِؼِٔ‪٤‬حش ك‪ :٢‬جٍُٗجًحش ‪ٝ‬جُٔ‪ٞ‬جٌو‪ ،‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ج‪٧‬كٍجو‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْحش ‪ٝ‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حش‪٣ٝ .‬ؼطرٍ ٗٔ‪ٞ‬يؼ ؾ حتُز جُؿ‪ٞ‬وز ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س أوجز ٓؼ‪٤‬حٌ‪٣‬س ُطو‪ٝ ْ٤٤‬ضكٓ‪ ٖ٤‬أوجء جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬جُكلحظ‬
‫ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ذ‪ٜ‬ح‪.‬‬

‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٝ‬ؾىش ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُىٌجْحش ج‪٧‬نٍ‪ٞٗ ٟ‬جضؽ ضهطِق ٓغ ٗ‪ٞ‬جضؽ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش كىٌجْس آٗىٌْ‪٬َٓٝ ٕٞ‬ؤ‪ٙ‬‬
‫(‪ )Andreson et al, 1995‬إٔ جُؼ‪٬‬هس ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ‪ٝ‬وٌجْس‬
‫ٓ‪ٍٓٛٞ‬حٕ (‪ )Mohrman et al, 1995‬ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش‪.‬‬
‫‪ٝ‬وٌجْس آوّ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ )Adam et al, 1997( ٙ‬إٔ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٣ ٢‬طأغٍ ذٔى‪ ٟ‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز ‪ٌٓٝ‬حكأز ‪ٝ‬ضوى‪ ٍ٣‬ج‪٧‬كٍجو أٓح ذحه‪٢‬‬
‫أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز ج‪٧‬نٍ‪ ٢ٛ ٟ‬جُط‪ُٜ ٢‬ح ػ‪٬‬هس ذح‪٧‬وجء جُطٗـ‪ .٢ِ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس ٖ‪ٜ٘٤‬حٍ (‪ )Chenhall, 1997‬إٔ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٖ٤‬‬
‫أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أه‪ٓ ٟٞ‬غ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ .٢‬ك‪ ٠‬وٌجْس ٖح‪ٝ ٝ‬ئ‪٣‬ر‪ٞٝ )Choi & Eboch, 1998( ٔٞ‬كص إٔ ٓٔحٌْحش‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس يجش ػ‪٬‬هس ه‪٣ٞ‬س ذٍ‪ٞ‬ح جُؼٔ‪ َ٤‬أًػٍ ٖٓ ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٝ ،٢ِ٤‬إٔ أوجء جًٍُٗس ُ‪ ٚ‬ػ‪٬‬هس ذٍ‪ٞ‬ح جُؼٔ‪.َ٤‬‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ك‪ ٢‬وٌجْس ٌ‪ٗٝ‬ؿط‪ْٞ‬حٕ غحّ (‪ٝ )Rungtusanthain et al, 1998‬ؾىش إٔ جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ُ‪ ٚ‬ػ‪٬‬هس ذٍ‪ٞ‬ح‬
‫جُؼٔ‪ٝ ،َ٤‬جٍُ‪ٞ‬ح ُ‪ ُٚ ّ٤‬ػ‪٬‬هس ذطٌٔ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كٍجو‪ٝ .‬ك‪ ٢‬وٌجْس آؾ‪ْٝ ِٞ٤‬حؾ‪ٝ )Agus & sagir, 2001( ٍ٤‬ؾىش أغٍ ؿ‪ٍ٤‬‬
‫ٓرحٍٖ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٝ‬ؾىش ٗلّ جُؼ‪٬‬هس وٌجْس و‪ٝ‬ؾ‪ٝ ِ٬‬ؾحوؼ ( ‪Douglas & Judge,‬‬
‫‪ٝ )2001‬ك‪ ٢‬وٌجْس ‪٣ٝ‬ط٘‪ٝ ٠‬ذحك‪٤‬ص (‪ٝ )Whitney & Pavett, 1998‬ؾىش ػىّ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أو‪ٝ‬جش ضكٓ‪ ٖ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫‪ٝ‬ػ‪ٞ‬جتى جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ .‬ك‪ ٢‬وٌجْس ‪ٝ )Sun, 2000( ٖٚ‬ؾىش إٔ ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذٌَٗ ؾٔؼ‪ُٜ ٢‬ح ػ‪٬‬هس ذأوجء‬
‫ج‪٧‬ػٔحٍ ‪ٌٞٝ‬ح جُؼٔ‪٬‬ء ذ‪ٔ٘٤‬ح ج‪٧‬ذؼحو أ‪ ٝ‬جُٔٔحٌْحش ذٌَٗ كٍو‪ ٟ‬كحُؼ‪٬‬هس ‪٠‬ل‪٤‬لس ٓغ ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جٍُ‪ٞ‬ح‪.‬‬

‫ضأْ‪ٓ٤‬ح ً ػِ‪ٓ ٠‬حْرن ٗؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى ضرح‪ ٖ٣‬ك‪ٗ ٠‬طحتؽ جُىٌجْحش ‪ٝ‬جُرك‪ٞ‬ظ ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫‪ٝ‬أذؼحو‪ٛ‬ح ‪ٝ‬ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٓٝ .٢ٔ٤‬غ يُي كإ ٓؼظْ ٗطحتؽ جُىٌجْحش ضإ‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هس ج‪٣٩‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ًٛ ، ٢ٔ٤‬ج ‪ٝ‬ذؿحٗد يُي إٔ جُ‪ٜ‬ىف جٍُت‪ُ٘ ٢ٓ٤‬ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٞٛ‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪٤ٚ ٌٖٔ٣‬حؿس‬
‫جُلٍ‪ ٜ‬جُطحُ‪-:٢‬‬

‫اٌفشع األ‪ٚ‬ي‪ٛ٠ :‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ ٟ‬إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬
‫‪ -2‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌز‪ ٟ‬إ٘زّذ ثذ‪ٚ‬س ِذ‪ ٜ‬ؽظ‪ٛ‬ي إٌّظّبد ػٍ‪ ٝ‬ش‪ٙ‬بداد ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ائض ٌٍغ‪ٛ‬دح ف‪ ٟ‬رفغ‪١‬ش اإلخزالف ف‪ٟ‬‬
‫أداء ٘زٖ إٌّظّبد‪.‬‬

‫ضرح‪٘٣‬ص ٗطحتؽ جُىٌجْحش جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ك‪ٓ ٢‬ى‪ ٟ‬أ‪٤ٔٛ‬س ق‪ ٍٞٛ‬ججُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جًُ‪٣ ١‬ؼٌّ ضطر‪٤‬و‪ٜ‬ح ُ٘ظْ‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ُ‪٨‬وجء جُط٘ظ‪ ،٢ٔ٤‬ك‪ٜ٘‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُط‪ٝ ٢‬ؾىش إٔ جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ ُِؿ‪ٞ‬وز يجش أوجء أك‪َٟ‬‬
‫ٖٓ جًٍُٗحش ج‪٧‬نٍ‪ٝ ،ٟ‬إٔ جٗط‪ٜ‬حؼ ٓىنَ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٓ٣‬ح‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن أوجء أك‪(Capon et al, 1995; َٟ‬‬
‫)‪ٝ Hendricks & Singhal, 1996, 1997; Curkovic et al, 2000; Wilson and Collier, 2001‬إٔ وٌجْس‬
‫ًَ ٖٓ (‪ )Rajan & Tamimi, 1999‬هحٓص ذططرغ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُٔ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ‬
‫‪ٝٝ‬ؾىش إٔ أوجء ج‪ ْْٜ٧‬جُٔطىج‪ُٝ‬س ذحُر‪ٌٚٞ‬س ًٍُِٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ أك‪ ٖٓ َٟ‬أوجء جًٍُٗحش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬ن‪ٍ٬‬‬
‫جُلطٍز ٓح ذ‪ٝ . 1997 ،1988 ٖ٤‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس (‪ )Lau et al, 2004‬إٔ جًٍُٗحش جُٔطروس ُٔؼح‪ٓ ٍ٤٣‬حٌُ‪ ّٞ‬ذحُىٌ‪٣‬ؽ‬
‫أوجت‪ٜ‬ح أك‪ ٖٓ َٟ‬جًٍُٗحش جُط‪ ٠‬ضٔحٌِ ػِٔ‪٤‬حش جُلك‪ ٙ‬ج‪ ٝ‬جٍُهحذس ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز كو‪ٝ .١‬إٔ وٌجْس ( ‪Liusar-Bou‬‬
‫‪ٝ )et al, 2009‬ؾىش إٔ جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز ٓػَ ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ‪ MBNQA‬أ‪ ٝ‬ؾحتُز جُؿ‪ٞ‬وز ُِ‪٤ٜ‬ثس‬
‫ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪ EFQM‬أوجت‪ٜ‬ح أك‪ ٖٓ َٟ‬جًٍُٗحش ؿ‪ ٍ٤‬جُكحتُز ػِ‪ ًٙٛ ٠‬جُؿ‪ٞ‬جتُ‪ٝٝ .‬ؾىش وٌجْس (‪ )Jaeger et al, 2013‬إٔ‬
‫ٓؼح‪ ٍ٤٣‬جُؿ‪ٞ‬وز ُؿحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ‪ ٌٖٔ٣ MBNQA‬جْطهىجٓ‪ٜ‬ح ًٔؼ‪٤‬حٌ ُِطو‪ ْ٤٤‬جًُجض‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش ‪ٝ‬جُو‪٤‬حِ ذحُو‪٤‬حِ جُٔوحٌٕ‬
‫ذحًٍُٗحش ج‪٧‬نٍ‪ُِٞ ٟ‬ه‪ٞ‬ف ػِ‪ْ ٠‬رَ ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫‪ٝ‬ذحٍُؿْ ٖٓ ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ جُط‪ ٢‬ضؼٌّ أ‪٤ٔٛ‬س ق‪ ٍٞٛ‬جًٍُٗحش ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز أ‪ ٝ‬ضطر‪٤‬ان ٓؼح‪ٍٛ٤٣‬اح ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ئ‪ ٫‬إٔ‬
‫‪٘ٛ‬حى وٌجْحش ضؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س أنٍ‪ٝ ١‬ؾىش إٔ جُٔ٘ظٔحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز أ‪ ٝ‬ضطر‪٤‬ن ٓؼح‪ٍٛ٤٣‬ح أوجت‪ٜ‬ح ُا‪ ّ٤‬أك‪ٟ‬اَ قاح‪ً٫‬‬
‫أ‪ٓ ٝ‬هطِق ػٖ أوجء جُٔ٘ظٔحش جُط‪ ُْ ٢‬ضك‪ َٛ‬أ‪ ُْ ٝ‬ضطرن ٓؼح‪ ٍ٤٣‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز كؼِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ هحٓص وٌجْس ذٍٗ‪ٜ‬احٌوش‬
‫(‪ )Bernhardt, 1999‬ذااؾٍجء ٓٓاف ُؼاىو ٓاٖ ‪ٖ 1122‬اًٍس ذحُ‪٣٫ٞ‬احش جُٔطكاىز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬اس ٓ٘‪ٜ‬اح ‪ 343‬قح‪ٚ‬اِس ػِا‪ ٠‬ؾاحتُز‬
‫ذحُاىٌ‪٣‬ؽ‪ٖ 393ٝ ،‬ااًٍس ٍٖٓااكس ُِك‪ٛ‬اا‪ ٍٞ‬ػِاا‪ ٠‬جُؿااحتُز‪ٖ 386ٝ ،‬ااًٍس ‪ ٫‬ضطراان ٗظااْ ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس‪ٝ ،‬ضٔػِااص ٗطااحتؽ‬
‫جُىٌجْس ك‪ ٢‬جٕ جًٍُٗحش جُكحتُز ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز ُ‪ٓ٤‬ص أك‪ َٟ‬قح‪ ً٫‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ػٖ جُٗاًٍحش ج‪٧‬ناٍ‪ْ ١‬ا‪ٞ‬جء جٍُٖٔاكس أ‪ٝ‬‬
‫ؿ‪ٍ٤‬جُٔطروس ُٔؼح‪ ٍ٤٣‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ إٔ جُىٌجْس ‪ٝ‬ؾىش إٔ ‪ ٖٓ %89‬جُكح‪ ٖ٤ِٚ‬ػِ‪ ٠‬جُؿا‪ٞ‬جتُ‪%77ٝ ،‬‬
‫ٖٓ جٍُٖٔك‪ُِ ٖ٤‬ك‪ ٍٞٛ‬ػِا‪ ٠‬جُؿا‪ٞ‬جتُ ‪ٞ٣‬ؾاى ػ‪٬‬هاس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬اس ئ‪ ٫‬أٗا‪ٞ٣ ٫ ٚ‬ؾاى ئغراحش ‪ٝ‬ج‪ٞ‬اف إٔ جُؿا‪ٞ‬جتُ ‪ٛ‬ا‪ ٠‬جُطا‪ ٠‬ضٓاح‪ ْٛ‬كا‪٢‬‬
‫ضكو‪٤‬ن ‪ ًٙٛ‬جُؼ‪٬‬هس‪ٝ .‬ػِ‪ ٠‬ػٌّ ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس (‪ )Lau et al, 2004‬جُط‪ ٠‬أؾٍ‪٣‬ص ػِا‪ٖ 600 ٠‬اًٍس كا‪ ٢‬جُ‪ٛ‬ا‪ٖ٤‬‬
‫(‪ٖ 452‬ااًٍس ‪ٚ‬اا٘حػ‪٤‬س‪ٖ 148 ،‬ااًٍس نىٓ‪٤‬ااس) ٓ٘‪ٜ‬ااح ‪ٖ 53‬ااًٍس ضطراان ٗظااحّ جُلكاا‪ٝ ،ٙ‬جُطلطاا‪ 129 ،ٕ٤‬ضطراان ٗظااحّ جٍُهحذااس‬
‫ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س‪ 418ٝ ،‬ضطرن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس إٔ جًٍُٗحش جُط‪ ٠‬ضؼط٘ن ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس يجش أوجء أػِا‪ٓ ٠‬اٖ ذاحه‪٢‬‬
‫جًٍُٗحش‪.‬‬

‫ذؿحٗد يُي ‪ٞ٣‬ؾى أ‪ٟ٣‬ح ً ضرح‪ ٖ٣‬ك‪ٗ ٢‬طحتؽ جُىٌجْحش جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س جُط‪ ٠‬هحٓص ذحُطؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬و‪ ٌٝ‬ق‪ ٍٞٛ‬جًٍُٗحش‬
‫ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ج‪ٝ ُٝ٣٧‬أغٍ‪ ٙ‬ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ك‪ٜ٘‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش ‪ٝ‬ؾىش أٗ‪ٞ٣ ٫ ٚ‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬أوجء جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س‬
‫ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ج‪ ُٝ٣٧‬ػٖ أوجء جًٍُٗحش جُط‪ ُْ ٠‬ضك‪ َٛ‬ػِ‪ ٠‬ج‪ .ُٝ٣٧‬كىٌجْس ًَ ٖٓ & ‪(Rahman, 2001; Hendricks‬‬
‫)‪ٝ Singhal, 2001; Tsekouras et al, 2002‬ؾىش أٗ‪ٞ٣ ٫ ٚ‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬أْؼحٌ أْ‪ ْٜ‬جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪٠‬‬
‫ج‪ٝ ،ُٝ٣٧‬أْؼحٌأْ‪ ْٜ‬جًٍُٗحش ؿ‪ ٍ٤‬جٍ قحتُز ػِ‪ ٠‬ج‪ .ُٝ٣٧‬ذ‪ٔ٘٤‬ح وٌجْس ًَ ٖٓ ‪(Nicolau & Sellers, 2002; Wayhan‬‬
‫)‪ et al, 2002‬إٔ أْؼحٌ أْ‪ ْٜ‬جًٍُٗحش ‪ٍ٣‬ضر‪ ١‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬ح ً ذك‪ ٍٞٛ‬جًٍُٗحش ػِ‪ ٠‬ج‪ٝ ،ُٝ٣٧‬إٔ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪ٝ ُٝ٣٧‬جُؼحتى ػِ‪٠‬‬
‫ج‪ٞٓ ٍٞٚ٧‬ؾ‪ٞ‬و ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٞ٣ ٫‬ؾى ػ‪٬‬هس ٓغ جُ٘ٔ‪ ٞ‬جُٔحُ‪ٝ .٢‬وٌجْس (‪ )Martínez-Costa et al, 2009‬هحٓص ذلك‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس‬
‫ذٔى‪ ٟ‬ق‪ ٍٞٛ‬جًٍُٗحش ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ج‪ٝ ُٝ٣٧‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش أ‪ُٝ٣‬‬
‫‪ٓ٤ُ 2000 : 9001‬ص أك‪ َٟ‬أوج ًء ٖٓ جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش أ‪ 1994 : 9000ُٝ٣‬أ‪ ٝ‬قط‪ ٠‬جًٍُٗحش جُط‪ُْ ٢‬‬
‫ضك‪ َٛ‬ػِ‪ ٠‬أ‪ٜٖ ١‬حوز ُِؿ‪ٞ‬وز‪ٓٝ .‬غ يُي ‪ٝ‬ؾى إٔ جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬أ‪ 2000 : 9001 ُٝ٣‬ضطرن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذٔٓط‪ ٟٞ‬أػِ‪ ٖٓ ٠‬جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬أ‪ 1994 : 9000ُٝ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ َٛ‬أوجت‪ٜ‬ح أهَ أّ ‪ ،٫‬ك‪ًٜ‬ج ؿ‪ٝ ٍ٤‬ج‪ٞ‬ف‪ًٛٝ .‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪٠‬‬
‫إٔ ج‪٧‬وجء ك‪ ٢‬ظَ جُ ك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز نح‪ٚ‬س ج‪ ،ُٝ٣٧‬أ‪ ٝ‬أقى ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز ُ‪ ّ٤‬ذحُ‪ ٌٍٟٟٝ‬إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬أك‪ َٟ‬ك‪٠‬‬
‫قحُس ػىّ جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ًٙٛ ٠‬جُٗ‪ٜ‬حوجش أ‪ ٝ‬جُؿ‪ٞ‬جتُ ‪ٝ .‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪٤ٚ ٌٖٔ٣‬حؿس جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪:٠‬‬

‫اٌفشع اٌضبٔ‪ٛ٠ :ٟ‬عذ إخزالف ف‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٝ‬ظش ثئخزالف ِذ‪ ٜ‬ؽظ‪ٛ‬ي اٌّغزشف‪١‬بد ػٍ‪ٝ‬‬
‫ش‪ٙ‬بداد اٌغ‪ٛ‬دح‪.‬‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌز‪ ٟ‬رٕب‪ٌٚ‬ذ اٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬اٌزؼٍُ ‪ٚ‬األداء اٌزٕظ‪.ّٟ١‬‬

‫ضرح‪٘٣‬ص ‪ٝ‬ضؼىوش جُىٌجْحش جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُطؼِْ‪ٓٝ ،‬ى‪ ٟ‬ػ‪٬‬هط‪ ٚ‬ذح‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ .٢ٔ٤‬كىٌجْس ًَ ٖٓ & ‪(Fiol‬‬
‫)‪ٝ Lyles, 1985; Ghoshal & Westney, 1991; Day, 1994; Slater et al, 1995‬ؾىش إٔ ج‪٧‬وجء جٍُٔضلغ ‪٣‬ؼطٔى ػِ‪٠‬‬
‫جُوىٌز ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ ذٌَٗ أٍْع ٖٓ جُٔ٘حكٓ‪ ،ٖ٤‬كحًٍُٗحش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ٗظْ ُِطؼِْ‪ٝ ،‬ضٗؿغ أكٍجو‪ٛ‬ح ػِ‪ ٠‬قَ جُٔٗحًَ ‪ٝ‬جُؼَٔ ذٌَٗ‬
‫ؾٔحػ‪ُ ٌٕٞ٣ ،٢‬ى‪ٜ٣‬ح جُوىٌز ػِ‪ ٠‬جًطٓحخ جُٔؼحٌف ‪ٝ‬ضك‪ِٜ٣ٞ‬ح ئُ‪ ٠‬أ‪ ٌٖٔ٣ ٍٞٚ‬ج‪ْ ٩‬طلحوز ٓ٘‪ٜ‬ح‪ٛٝ .‬ىكص وٌجْس ْ‪٫ٌٞ٘٤‬‬
‫‪٬َٓٝ‬ؤ‪ (Sinkula et al, 1997)ٙ‬ئُ‪ٞٝ ٠‬غ ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ُِطؼِْ جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬جُوحتْ ػِ‪ ٠‬جُٓ‪ٞ‬م ذك‪٤‬ع ‪ٔ٣‬ػَ ئ‪٠‬حٌ ػَٔ ٓلح‪٢ٔ٤ٛ‬‬
‫ًُ٘ٔؾس ٓل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٝ ٢ٔ٤‬ض٘ٔ‪٤‬س ٗٔ‪ٞ‬يؼ ضؿٍ‪٣‬ر‪ُ ٢‬و‪٤‬حِ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ٓغ ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬يُي ‪ٝ‬جُؼ‪ٞ‬جتى‪ٝ ،‬جُطؼِْ ‪ٔ٣‬ػَ‬
‫ٓطـ ‪ ١٤ْٝ ٍ٤‬ضلحػِ‪ ٖٓ ٢‬ن‪ِْٞ ٍ٬‬ى ضٗـ‪ٓ َ٤‬ؼِ‪ٓٞ‬حش جُٓ‪ٞ‬م‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪٣َ ٢‬حوز ض‪٤ُٞ‬ى ٓؼِ‪ٓٞ‬حش جُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬جُط‪ٖٓ ٠‬‬
‫ً‪ٜٗٞ‬ح ضإغٍ ػِ‪ ٠‬وٌؾس جُطـ‪ٍ٤‬جش ك‪ ٢‬ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حش جُٓ‪ٞ‬م‪ًٛٝ .‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬جُ‪ ٠‬جٕ جًٍُٗحش ج‪ً٧‬ػٍ ضؼِٔح ً ضٌ‪ ٕٞ‬أًػٍ ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬ح ً ذحُٓ‪ٞ‬م‬
‫‪ُٝ‬ى‪ٜ٣‬ح هىٌز ػِ‪ ٠‬ضـ‪ ٍ٤‬ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حض‪ٜ‬ح ‪ٝ‬كن جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُٓ‪ٞ‬م‪.‬‬

‫‪ٝٝ‬ؾىش وٌجْس ‪ُٞٛٝ ٠ٌُٞٛ‬ص (‪ )Hurley & Hult, 1998‬إٔ ٓٓط‪٣ٞ‬حش ج‪٩‬ذطٌحٌ ٍٓضرطس ئٌضرح‪ ٠‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ٓٝ ٢‬ؼ٘‪١ٞ‬‬
‫ذٔ٘ظٔحش جُطؼِْ‪ٝ ،‬ضٔص جُىٌجْس ػِ‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جًٍُٗحش جُ‪٘ٛ‬حػ‪٤‬س ‪ٝ‬جُهىٓ‪٤‬س ‪ٝ‬ضْ ه‪٤‬حِ جُطؼِْ ‪ٓٓٝ‬ط‪٣ٞ‬حش ج‪٫‬ذطٌحٌ ذحْطهىجّ‬
‫ٓوح‪ ّ٤٣‬ئوٌجً‪٤‬س ‪ٝ‬ضٔػِص ‪ٝ‬قىز جُطكِ‪ َ٤‬ك‪ٓ ٢‬ى‪ ١ٍ٣‬جًٍُٗحش‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح وٌجْس ٓ‪ٌٞ‬ؾحٕ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ً )Morgan et al , 1998( ٙ‬حٕ‬
‫‪ٛ‬ىك‪ٜ‬ح جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬هىٌجش جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٝ .٢ٔ٤‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ جُٔ٘ظٔحش ج‪ً٧‬ػٍ ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬ح ً‬
‫ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ ٠ٛ‬جُٔ٘ظٔحش جُط‪ُ ٠‬ى‪ٜ٣‬ح هىٌز ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ ق‪٤‬ع إٔ ُ‪ ًٜٙ‬جُٔ٘ظٔحش وٌؾس ػحُ‪٤‬س ٖٓ ج‪٩‬وٌجى ج‪ْ٫‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ٢‬جٍُٔ‪ٗٝ‬س‬
‫جُطٗـ‪٤ِ٤‬س‪ٝ ،‬جُطط‪ ٌٞ‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ُِ ٢‬ؼِٔ‪٤‬حش ‪ٝ‬جُٔ‪ٜ‬حٌجش ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س‪.‬‬

‫‪ٝ‬أؾٍ‪ِ٤ْ ١‬ىٕ (‪ )Selden, 1998‬وٌجْس ػِ‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جًٍُٗحش جُؼحتِ‪٤‬س ُل‪ ْٜ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ن‪ٛ‬حت‪٘ٓ ٙ‬ظٔس جُطؼِْ‬
‫‪ٝ‬أوجء جُٔؼٍكس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ .٠‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس أٗ‪ًِٔ ٚ‬ح ض‪ٞ‬جكٍش أذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ًِٔح ضكٖٓ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ٠‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُٔؼٍك‪ٛٝ .٢‬ىكص وٌجْس ذٌ‪ )Baker & Sinkula, 1999a( ٫ٞ٤ٌ٘٤ْٝ ٍ٤‬ئُ‪ ٠‬ض٘ٔ‪٤‬س ٗٔ‪ٞ‬يؼ ٓطٌحَٓ ُِط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪،٢‬‬
‫‪ٝ‬ئذطٌحٌ جُٔ٘طؽ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬غ ضكى‪٣‬ى ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ٌَُ ٖٓ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ك‪ ٢‬جُٔ٘ٗأز‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ‬
‫جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ُى‪ ٚ٣‬جغٍ ٓرحٍٖ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٌُٖٝ ٢ٔ٤‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ُ‪ًًُ ّ٤‬ي‪ٝ ،‬ج‪ً٧‬ػٍ ٖٓ يُي كإ أغٍ‬
‫جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جذطٌحٌ جُٔ٘طؽ أه‪ ٖٓ ١ٞ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م‪ٝ .‬ك‪ ٢‬وٌجْس أنٍ‪ُ٘ ١‬لّ جُرحقػ‪)Baker & Sinkula, 1999b( ٖ٤‬‬
‫ذ‪ٜ‬ىف ضكى‪٣‬ى ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ ٖٓ ٌَُ ٢‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جُٔوحِ ذحُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‬
‫جُ٘ٓر‪٤‬س ‪ٗٝ‬ؿحـ جُٔ٘طؿحش جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جٌُِ‪ٝ ،٢‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ً ٍَ ٖٓ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ‪٣‬إو‪ ١‬ئُ‪٠‬‬
‫ٗؿحـ أٗٗطس ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔ٘طؿحش جُؿى‪٣‬ىز‪ٓٝ .‬غ يُي كإ جٍُٗ‪ٝ‬ع ك‪ ٢‬ضط‪٘ٓ ٍ٣ٞ‬طؽ ؾى‪٣‬ى ك‪ ٢‬ظَ ئهطٍجٕ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م‪٘ٓٝ ،‬ظٔس‬
‫جُطؼِْ ‪٣‬إو‪ ١‬ئُ‪ ٠‬أوجء أه‪ًٔ .١ٞ‬ح ُ‪ٞ‬قع إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ يجش ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ‪ٓٝ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ُِطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س ‪ٗٝ‬ؿحـ جُٔ٘طؿحش‬
‫جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُؼحّ‪.‬‬

‫‪ْٝ‬ؼص وٌجْس ٗ‪ )Nikula, 1999( ٫ٌٞ٤‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪٠ ٠‬ر‪٤‬ؼس جُطؼِْ ك‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س‪ٝ .‬جػطٔىش جُىٌجْس ػِ‪٠‬‬
‫ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ؾٔحػحش جُطًٍ‪ٓ ُ٤‬غ أ‪٠‬رحء ‪ٓٝ ٖ٤ٍٞٔٓٝ‬ى‪ ٖ٣ٍ٣‬ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ك‪ ٠‬إٔ ‪٠‬ر‪٤‬ؼس ذ‪٤‬ثس‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓهطِلس ضٔحٓح ً ػٖ ذ‪٤‬ثس جُٔ٘ظٔحش ‪ٝ‬جًٍُٗحش جُ‪٘ٛ‬حػ‪ً٤‬ز ‪ٝ‬جُهىٓ‪٤‬س ج‪٧‬نٍ‪١‬؛ كحُٔٓطٗل‪٤‬حش ضؼَٔ ضكص ‪٠ٝ‬أز جُؼى‪٣‬ى‬
‫ٖٓ جُ‪ٟ‬ـ‪ ًٙٛٝ ،٠ٞ‬جُ‪ٟ‬ـ‪ٗ ٠ٞ‬حذؼس ٖٓ جُكحُس ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س‪٠ٝ ،‬ر‪٤‬ؼس جُك‪٤‬حز جُ‪٤ٓٞ٤‬س ُِٔٓطٗل‪ٝ ،٢‬إٔ ج‪٧‬نطحء هى ضإو‪ ١‬ئُ‪ ٠‬جُٔ‪ٞ‬ش‪.‬‬
‫‪ ٖٓٝ‬ن‪ ٍ٬‬ؾٔحػحش جُطًٍ‪ ُ٤‬ك‪ ٢‬ظَ ‪ ًٙٛ‬جُر‪٤‬ثس ‪ٝ‬ؾى إٔ ٓل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ غ٘حت‪ ٢‬جُكِوس هحتْ ػِ‪ٓ ٚ٤‬ؿطٔغ جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ ،‬كٌَ ‪٠‬ر‪٤‬د‬
‫‪ٍٞٔٓٝ‬س ‪٣‬ؼٌّ ج‪ْ٧‬حُ‪٤‬د جُط‪ٓ٣ ٠‬طهىٓ‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬جُطٗه‪ٝ ٙ٤‬جُؼ‪٬‬ؼ أ‪ ٝ‬جٍُػح‪٣‬س ‪ٝ ،‬إٔ ‪ًٛ‬ج جُٔل‪ٗ ّٜٞ‬حوٌج ً ٓح ‪٘٣‬ؼٌّ ك‪ ٢‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح‬
‫ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ‪ٝ‬جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ٝ .‬إٔ ٗظْ جُػ‪ٞ‬جخ ‪ٝ‬جُؼوحخ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪٣‬إغٍ ػِ‪ ٠‬جٍُؿرس ك‪ ٢‬جُطؼِْ‪ٝ .‬إٔ أهٓحّ جُٔٓطٗل‪٘ٓ ٢‬ل‪ِٛ‬س ػٖ‬
‫ذؼ‪ٜٟ‬ح جُرؼ‪ ٝ‬ق‪٤‬ع ٌَُ هْٓ ‪٤ٛ‬ثط‪ ٚ‬جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ٝ‬جُطٍٔ‪٤ٟ٣‬س ‪ُ٤ٓٝ‬جٗ‪٤‬ط‪ٝ .ٚ‬ذحُطحُ‪٘ٛ ٠‬حى ‪ٞ‬ؼق ك‪ ٢‬جُ‪ٜ‬ىف ‪ٝ‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗطًٍس‪،‬‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٝ‬ؾى إٔ جُطلٌ‪ ٍ٤‬جُ٘ظحٓ‪ ٢‬هى ‪٣ ٫‬كىظ ٗط‪٤‬ؿس جُوطحػ‪٤‬س ك‪ ٢‬جُ‪ٝ ٌَ٤ٜ‬ئٗل‪ٛ‬حُ‪٤‬س ذر‪٤‬ثط‪ٜ‬ح‪.‬‬

‫‪ٛ‬ىكص وٌجْس كحٌ‪ )Farrell, 2000( َ٣‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حش جُطـ‪ ٍ٤‬جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جُط‪ ٠‬ضىػْ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م‪،‬‬
‫‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى ٓح‪٤ٛ‬س ٓٔحٌْحش ‪٤ًِْٞٝ‬حش ج‪٩‬وجٌز جُط‪ ٠‬ض‪ ٖٓ ٍٓ٤‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى ُ‪ ٞ‬إٔ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ ٖٓ ٍٓ٤٣‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ‬
‫‪ َٛٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ٍٓضر‪ ١‬ذأوجء أك‪ٝ .َٟ‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ِْ‪ٞ‬ى ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ‪ ١ٔٗٝ‬جُو‪٤‬حوز ‪٣‬إغٍ ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ٚ‬‬
‫ذحُطؼِْ‪ٝ ،‬إٔ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ي‪ ٝ‬جٌضرح‪ٞٓ ٠‬ؾد ذحُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ‪ٝ‬إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ يجش ضأغ‪ ٍ٤‬أه‪ٓٝ ٟٞ‬ؼ٘‪ ٟٞ‬ػِ‪ ٠‬أوجء ج‪٧‬ػٔحٍ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م‪.‬‬

‫‪ٛٝ‬ىكص وٌجْس ٓ‪ٌٜ٤‬حٌؾ‪ )Mchargue, 2000( ٞ‬جُ‪ ٠‬جنطرحٌ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س ‪ٝ،‬أذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ذ٘حء‬
‫ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬ذؼحو جُٓرغ ُ‪ٞ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي ‪ٝ‬ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ،٠‬أوجء جُٔ‪ٜٔ‬س ك‪٘ٓ ٢‬ظٔحش جُهىٓحش ج‪ٓٗ٩‬حٗ‪٤‬س ؿ‪ ٍ٤‬جٍ ‪ٛ‬حوكس ٍُِذف‪.‬‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ض٘ٔ‪٤‬س ٗٔ‪ٞ‬يؼ ‪٣‬ؼظْ ًَ ٖٓ ٓهٍؾحش أوجء ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ‪ٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٠‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس‬
‫ذ‪ ٖٓ ًَ ٖ٤‬أذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ جُٓرغ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔؼٍك‪ ،٢‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٝ‬ؾىش نّٔ أذؼحو ٖٓ أذؼحو جُطؼِْ يجش ػ‪٬‬هس ه‪٣ٞ‬س‬
‫‪ٓٝ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ٓغ ٗظْ جُطؼِْ ‪ٝ‬جُطؼح‪ٝ ،ٕٝ‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ .‬هحٓص وٌجْس ًَ ٖٓ ئُ‪٘٤‬ؿٍ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ )Ellinger et al, 2002( ٙ‬ذطو‪ ْ٤٤‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٖ٤‬‬
‫ٓلح‪٘ٓ ْ٤ٛ‬ظٔس جُطؼِْ جُط‪ ٠‬ض‪ٚٞ‬ق أذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ك‪ ٢‬هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ ُـ ‪ٝ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش ذحْطهىجّ‬
‫ٓوح‪ ّ٤٣‬ئوٌجً‪٤‬س ‪ٞٞٞٓٝ‬ػ‪٤‬س ٓغ ئْطهىجّ جُر‪٤‬حٗحش جُٔحُ‪٤‬س جُػحٗ‪٣ٞ‬س ‪ٝ‬جهطٍقص جُىٌجْس ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ذ‪ٓ ٖ٤‬ل‪٘ٓ ّٜٞ‬ظٔس‬
‫جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ًٍُِٗ ٢‬س‪ٝ .‬قح‪ُٝ‬ص وٌجْس ً‪ٝ ٍٓٞ‬آ‪ ١‬وٌ‪ )Kumar & Idris, 2006( ُ٣‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬أغٍ أذؼحو جُطؼِْ‬
‫جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُٔؼٍك‪ُ٘ٔ ٢‬ظٔحش جُطؼِ‪ ْ٤‬جُؼحُ‪ ٢‬جُٔحُ‪ٝ ،١ُ٤‬هى جػطٔىش جُىٌجْس ػِ‪ْ ٠‬رؼس أذؼحو ُِطؼِْ جُط٘ظ‪٠ٛٝ ٢ٔ٤‬‬
‫جُطؼِْ جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬جُك‪ٞ‬جٌ‪ٝ ،‬ؾٔحػس جُطؼِْ‪ٝ ،‬جُطلٌ‪ ٍ٤‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ١ٞ‬جُ٘ظحّ ‪ٝ‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗطًٍس‪ٌٝ ،‬ذ‪ ١‬جُٔ٘ظٔس ذحُر‪٤‬ثس‪ٝ ،‬جُو‪٤‬حوز‬
‫ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ٝ .‬هى أٖحٌش ٗطحتؽ جُىٌجْس ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٢‬ذٔٓط‪٣ٞ‬حش ٓط‪ْٞ‬طس ‪٧‬ذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ جًًُٔ‪ٌٞ‬ز ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُٔؼٍك‪ ًُٜٙ ٢‬جُٔ٘ظٔحش‪ٝ ،‬إٔ أًػٍ ج‪٧‬ذؼحو ضأغ‪ٍ٤‬ج ً ضٔػِص ك‪ ٢‬ؾٔحػس جُطؼِْ‪ٝ ،‬جُطلٌ‪ ٍ٤‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ١ٞ‬جُ٘ظحّ‪ٝ ،‬جُو‪٤‬حوز ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪.‬‬

‫ض٘ح‪ُٝ‬ص وٌجْس ‪ٛ‬حٌ‪ )Harrin, 2010( ٖ٣‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪٘ٓ ٖ٤‬ظٔس جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ .٢ٔ٤‬جٖطَٔ ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ػِ‪ْ ٠‬طس‬
‫أذؼحو‪ ،‬ضٔػِص ك‪ :٢‬جُطلٌ‪ ٍ٤‬جُ٘ظٔ‪ٌ ،٢‬ؤ‪٣‬س ٓٗطًٍس‪ ،‬كٍ‪٣‬ن جُؼَٔ ‪ٝ‬جُطؼح‪ ،ٕٝ‬جُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬جُطٌٔ‪ٝ ،ٖ٤‬جُػوحكس جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ٝ ،‬ذ‪٤‬ثس جُطؼِْ‪،‬‬
‫ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼٍكس‪ .‬أٓح ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جٖطَٔ ػِ‪ ٠‬أٌذؼس أذؼحو‪ ،‬ضطٔػَ ك‪ :٢‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ،٢‬جُؼِٔ‪٤‬حش جُىجنِ‪٤‬س‪ٝ ،‬نىٓس جُٔٓط‪ِٜ‬ي‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬ج‪٩‬ذطٌحٌ‪ٝ.‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ئٌضرح‪ٓ ٠‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ٝ‬ه‪٣ٞ‬س ذ‪٘ٓ ٖ٤‬ظٔس جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ذ‪ ًَ ٖ٤‬ذؼى‬
‫ٖٓ أذؼحو جُطؼِْ ‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬ػٔىش وٌجْس ذٍ‪ٝ‬ؾٓحٓحضُ (‪ )Prugsamatz, 2010‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍ‪ ٜ‬ئُ‪ ٠‬جُؼ‪ٞ‬جَٓ جُٔإغٍز ػِ‪٠‬‬
‫جُطؼِْ ك‪ ٢‬جُٓ‪٤‬حم جُط٘ظ‪ُِ٘ٔ ٢ٔ٤‬ظٔحش ؿ‪ ٍ٤‬جُ‪ٜ‬حوكس ٍُِذف‪ .‬ق‪٤‬ع ضْ وٌجْس جُؼ‪ٞ‬جَٓ جُٔكىوز ُٔ٘ظٔس جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬ظ ٓٓط‪٣ٞ‬حش‬
‫ٓٓط‪ ١ٞ‬جُلٍو (ج‪ٗ٩‬ؿحَ جُٗه‪ ،٢ٛ‬جُطل‪ٞ‬م ك‪ ٢‬قَ جُٔٗحًَ‪ ،‬جٌُٔحكأش ‪ٝ‬جُطوى‪ٓٓٝ )ٍ٣‬ط‪ ١ٞ‬جُؿٔحػس (جُػوس‪ ،‬ج‪٩‬ض‪ٛ‬ح‪٫‬ش ػرٍ‬
‫ج‪٧‬كٍجو‪ ،‬نرٍز جُلٍ ‪٣‬ن‪ ،‬جُطٌٔ‪ٓٓٝ )ٖ٤‬ط‪ ١ٞ‬جُٔ٘ظٔس (جٍُْحُس‪ ،‬جُو‪٤‬حوز‪ ،‬جُ‪ ،ٌَ٤ٜ‬جُطكحُق) ‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬ظ ٓٓط‪٣ٞ‬حش ‪ٝ‬جْطٍٔجٌ‪٣‬س جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬وحِ ذـ أوجء جُٔؼٍكس‪ٝ ،‬ئٗؿحَ ٌْحُس‬
‫جُٔ٘ظٔس‪.‬‬

‫‪ٝ‬ض٘ح‪ْٗٞ ٍٝ‬ؽ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ )Song et al, 2011( ٙ‬ضأغ‪ ٍ٤‬ذ‪٤‬ثس ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬س جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ك‪٘ٓ ٢‬ظٔحش ج‪٧‬ػٔحٍ‬
‫جٌُ‪٣ٌٞ‬س ق‪٤‬ع هحٓص جُىٌجْس ذركع جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ذ‪٤‬ثس جُطؼِْ ‪ٝ‬ضطٔػَ ك‪ ٢‬جُٓرغ أذؼحو جُط‪ ٠‬ئهطٍق‪ٜ‬ح ‪ٝ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي‪ٝ ،‬جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬
‫جُٔٓط‪٣ٞ‬حش جُػ‪٬‬غس (جُٔٓط‪ ١ٞ‬جُلٍو‪ – ١‬جُؿٔحػس – جُٔ٘ظٔس) ُ‪ٔ٤‬ػَ جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٝ ،٢ٔ٤‬أغٍ يُي ػِ‪ ٠‬جُ٘طحتؽ جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س جُٔطؼِوس‬
‫ذ٘طحتؽ جُٓ‪ٞ‬م‪ٝ ،‬نِن جُٔؼٍكس‪ٝ .‬هى ضْ ج‪٫‬ػطٔحو ػِ‪ٓ ٠‬و‪٤‬حِ ‪ٝ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي ُو‪٤‬حِ ذ‪٤‬ثس ‪ٝ‬أذؼحو جُطؼِْ ‪ٓٝ‬هٍؾحش جُطؼِْ‪ٝ .‬هى ضْ‬
‫ض‪٣َٞ‬غ ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ ػِ‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جًٍُٗحش جُؼحِٓس ك‪٣ًٌٞ ٢‬ح ‪ٝ‬هى ضْ ؾٔغ ق‪ٞ‬جُ‪ 200 ٢‬هحتٔس جْطر‪٤‬حٕ‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس‬
‫ك‪ ٢‬إٔ ًِٔح َجو ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬غس ٓٓط‪٣ٞ‬حش َجوش هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬نِن جُٔؼٍكس ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن ٗطحتؽ ؿ‪ٓٓ ٍ٤‬ر‪ٞ‬هس ك‪٠‬‬
‫جُٓ‪ٞ‬م‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٢‬وٌجْس آٗىٌْ‪٬َٓٝ ٕٞ‬ؤ‪ٝ )Anderson et al, 1995( ٙ‬ؾىش أٗ‪ ٫ ٚ‬ض‪ٞ‬ؾى ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬ك‪٢‬‬
‫وٌجْس ‪ٚ‬رٍ‪ )2004( ١‬هحٓص ذحنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ ُِؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬جُر‪٤‬ثس جُٔ‪٣ٍٛ‬س ػِ‪ًٍٖ ٠‬حش هطحع ج‪٧‬ػٔحٍ جُؼحّ جُ‪٘ٛ‬حػ‪٤‬س ك‪ٞ‬ؾىش أٗ‪ٚ‬‬
‫‪ ٫‬ض‪ٞ‬ؾى ػ‪٬‬هس ْرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬ح ً وٌجْس ٌ‪ٗٝ‬ؽ ض‪ْٞ٤‬حٗحغ‪٤‬حٕ (‪ )Rungtusanathain, et al, 1998‬ك‪ ٢‬ذ‪٤‬ثس ج‪٧‬ػٔحٍ‬
‫ج‪٣٩‬طحُ‪٤‬س ُْ ضؿى ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫ضأْ‪ٓ٤‬ح ً ػِ‪ٓ ٠‬حْرن ئٕ جُٔ٘ظٔحش ج‪ً٧‬ػٍ ضؼِٔح ً ْ‪ٞ‬جء جُٔطروس ُٔل‪٘ٓ ّٜٞ‬ظٔس جُطؼِْ أ‪ ٝ‬جُطؼِْ جُط٘ظ‪ ٠ٛ ٢ٔ٤‬جُٔ٘ظٔحش ج‪ً٧‬ػٍ‬
‫أوج ًء ٖٓ جُٔ٘ظٔحش ؿ‪ ٍ٤‬جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬س ذٔلح‪ٗٝ ْ٤ٛ‬ظْ جُطؼِْ‪ٝ .‬إٔ ٓى‪ ١‬هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬جًطٓحخ ‪ٝ‬نِن ‪ٝ‬ضك‪ٝ َ٣ٞ‬ج‪٩‬قطلحظ ذحُٔؼٍكس‬
‫ئٗٔح ‪٣‬ؼطٔى ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٝ ١‬ؾ‪ٞ‬و ٓ٘ظٔس ضؼِْ ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬ظ ٓٓط‪٣ٞ‬حش جُلٍو‪ ،‬جُؿٔحػس‪ٝ ،‬جُٔ٘ظٔس‪ .‬ك‪٤ُ،‬حش جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬ظ ٓٓط‪٣ٞ‬حش‬
‫ضٌُٖٔ جُٔ٘ظٔس ٖٓ ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ وجنَ جُٔ٘ظٔس‪ًٛ .‬ج ٓغ جُوِ‪ ٖٓ َ٤‬جُىٌجْحش جُط‪ٝ ٠‬ؾىش إٔ جُطؼِْ ؿ‪ٍٓ ٍ٤‬ضر‪ ١‬ذح‪٧‬وجء جُؿ‪٤‬ى ًُُي‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬ئٖطوحم جُلٍ‪ ٜ‬جُطحُ‪-:٢‬‬

‫اٌفشع اٌضبٌش‪ٛ٠ :‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ٌٍ ٟ‬زؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬

‫صبٌضبً‪ :‬اٌذساعبد اٌغبثمخ اٌز‪ ٟ‬رٕب‪ٌٚ‬ذ أصش رفبػً اٌزؼٍُ ِغ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪.ّٟ١‬‬

‫جض‪ٟ‬ف ٖٓ جُؼٍ‪ ٜ‬جُٓحذن إٔ ‪٘ٛ‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُط‪ ٠‬ض٘ح‪ُٝ‬ص ػ‪٬‬هس ‪ٝ‬ضأغ‪ ٖٓ ًَ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬
‫ج‪٧‬وجء ذٌَٗ كٍو‪٣ ٌُٖٝ ،١‬رو‪ ٢‬جُٓإجٍ ٓح ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬أغاٍ ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬و جُ٘ظاحٓ‪ٓ ٖ٤‬ؼاح ً ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪.٢‬‬
‫ك‪ٜ٘‬حى ٖٓ ‪ ٍٟ٣‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٠ٛ‬جُٔكًٍس ُى‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ك‪ ٢‬ػ‪٬‬هط‪ٓ ٚ‬غ ج‪٧‬وجء ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ض‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬جُر‪٤‬ثاس جُٔ‪٬‬تٔاس ُِاطؼِْ‬
‫(‪٘ٛٝ .)Lam, et al, 2011‬حى ٖٓ ‪٣‬طؿ‪ٗ ٚ‬ك‪ ٞ‬إٔ جُطؼِْ ‪ ٞٛ‬جُٔ‪ُ ٍٓ٤‬ى‪ ٌٝ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ان أ‪ٛ‬اىجك‪ٜ‬ح‪ ،‬ق‪٤‬اع أٗا‪٫ ٚ‬‬
‫‪ٞ٣‬ؾااى ضكٓاا‪ٓٓ ٖ٤‬ااطٍٔ ذااى‪ ٕٝ‬ضؼِااْ‪٘ٛٝ .‬ااحى ٓااٖ ‪٣‬ااً‪ٛ‬د ئُاا‪ ٠‬أذؼااى ٓااٖ يُااي ‪٣ٝ‬ااٍ‪ ١‬إٔ جُطلحػااَ ذ‪ٜٔ٘٤‬ااح ‪٣‬واا‪ ١ٞ‬جُؼ‪٬‬هااس ٓااغ ج‪٧‬وجء‬
‫)‪ٝ .(Honarpour & Asadi, 2012; Hung et al, 2010‬ػِا‪ ٠‬جُاٍؿْ إٔ جُركا‪ٞ‬ظ جُطؿٍ‪٣‬ر‪٤‬اس ضٗا‪ ٍ٤‬جُا‪ ٠‬جٕ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗااحِٓس ‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾاا‪ ٚ‬ذااحُطؼِْ ٓحَجُااص كاا‪ٍٓ ٢‬قِااس جُ٘ٗااأز ئ‪ ٫‬إٔ جُططر‪٤‬اان جُلؼااحٍ ‪٩‬وجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪٣‬ططِااد إٔ ‪ٌ٣‬اا‪ُِ٘ٔ ٕٞ‬ظٔااس‬
‫جُوىٌز ‪ٝ‬جٍُؿرس ك‪ ٢‬جُاطؼِْ (‪ٝ .)Lam, et al, 2011‬ئٕ ًا ٍَ ٓاٖ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ ‪ٞ‬اٍ‪٦ُ ٌٟٝ‬ناٍ ذٔاح ‪ٌٔ٣‬اٖ ٓاٖ‬
‫ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذَ جُطٔ‪٤‬اُ ك‪٤‬ا‪ .ٚ‬ك‪ٞ‬كواح ً ُ٘طاحتؽ وٌجْاحش ْا‪٘٤‬ؽ ‪ٝ‬أذا‪ ٞ‬ن‪ٟ‬اٍج ‪ٌٝٝ‬جذاىز ‪(Seng, 1990; Abu Khadra‬‬
‫)‪ &Rawabdeh, 2006‬إٔ ججُطؼِْ جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬غ ٗظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪٣‬ؼطراٍ أ‪ ٍٝ‬نطا‪ٞ‬ز ٗكا‪ ٞ‬ج‪٧‬وجء جٍُٔضلاغ‪ٝ .‬كا‪ٛ ٢‬اًج‬
‫جُٓ‪٤‬حم ‪ ٍٟ٣‬كا‪ٌٞ‬و )‪ (Ford, 1991‬إٔ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٛ‬ا‪ٌٓ ٠‬ا‪ٌ ٕٞ‬ت‪ٓ٤‬ا‪ُِ ٢‬ر‪٤‬ثاس جُٔ‪ُٞ‬اىز ُِاطؼِْ كا‪ ٢‬جُٔ٘ظٔاس ذٔاح ‪٣‬كوان‬
‫أ‪ٛ‬اىجف جُٔ٘ظٔاس‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬اح ً ‪ٝ‬كواح ُىٌجْاس ُٔاحٌض‪ٝ ُ٘٤‬ؾ‪٘٤ٔ٤‬اُ )‪ٗ (Martinez-Costa & Jiménez-Jiménez, 2008‬ؿاى إٔ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ُى‪ٜ٣‬ح جُؼى‪٣‬ى ٓاٖ ج‪٤ُ٥‬احش جُطا‪ ٠‬ضٌٔاٖ ٓاٖ ضكو‪٤‬ان جُاطؼِْ وجناَ جُٔ٘ظٔاس ٓػاَ‪ :‬ضاىٌ‪٣‬د جُٔا‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬و‪ٝ‬جتاٍ‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬وػْ ج‪٩‬وجٌز‪ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬ضكِ‪٤‬اَ جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش‪ٝ ،‬جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬جُؼٔا‪٬‬ء‪ٛٝ ،‬اًج ‪ٓ٣‬احػى ػِا‪ ٠‬ضكو‪٤‬ان‬
‫أ‪ٛ‬ىجف ًحكس ج‪ٍ٠٧‬جف يجش جُؼ‪٬‬هس ذحُٔ٘ظٔس ٖٓ جُؼٔ‪٬‬ء ‪ ٝ‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٝ ٖ٤‬جُٔٓح‪ ٝ ٖ٤ٔٛ‬ج‪ٍ٠٧‬جف ج‪٧‬نٍ‪َٓٝ ّ٫ ٍٟ٣ٝ .ٟ‬ا‪٬‬ؤ‪ٙ‬‬
‫)‪ (Lam et al , 2011‬أٗ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ جُؿ‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪٣‬اطؼِْ جُلاٍو ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬كاٍو آناٍ ‪ٝ‬يُاي ػراٍ جُكاى‪ٝ‬و جُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪٤‬اس‪ ،‬أ‪ٝ ٝ‬كواح‬
‫ُ٘ظحّ ؾٔحػحش جُؼَٔ ُكَ جُٔٗاٌ‪٬‬ش أ‪٣ ٝ‬اطْ ذاحُوٍخ ٓاٖ ػِٔ‪٤‬احش جُطٗاـ‪ٓ َ٤‬اٖ نا‪ ٍ٬‬كاٍم ضكٓا‪ ٖ٤‬ػِٔ‪٤‬احش جُطٗاـ‪ َ٤‬أ‪ٓ ٝ‬اٖ‬
‫ن‪ ٍ٬‬ج‪ْ٧‬حُ‪٤‬د ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س جُٔٓطهىٓس أ‪ ٖٓ ٝ‬ن‪ ٍ٬‬و‪ٝ‬جتٍ جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬إٔ جُطؼِْ ُا‪ ٚ‬و‪ٓ ٌٝ‬كا‪ُ ١ٌٞ‬طكو‪٤‬ان ؾا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ضؼطٔاى‬
‫جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حش جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ض‪ٞ‬جكٍ جُهرٍجش ‪ٝ‬جُٔ‪ٜ‬احٌجش جُ‪َٓ٬‬اس ‪٣٩‬ؿاحو قِا‪ُٗٔ ٍٞ‬احًَ جُؿا‪ٞ‬وز‪ ،‬كاحُهرٍز ‪ ٫‬ضُؼَ ِِاْ ٖا‪٤‬ثح ً ئيج ُاْ ‪٣‬اطْ‬
‫ٓؼ‪ٜ‬ح وٌجْس جُ٘ظٍ‪٣‬س ًأوجز ٓٓحػىز‪ًُُ .‬ي ‪٫‬ذى ٖٓ جُٔؼٍكس جُٔطؼٔوس‪.‬‬

‫أٓاح وٌجْاس ‪ٛ‬احٗر‪ٝ ٌٞ‬آْاحو‪ٝ (Honarpour & Asadi, 2012) ١‬ؾاىش إٔ ٗظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪٣‬ا‪ٞ‬كٍ جُر‪٤‬ثاس جُٔ‪٬‬تٔاس‬
‫‪٩‬قىجظ جُطؼِْ‪ٝ ،‬يُاي ‪ ٕ٧‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ض ٌُٔاٖ ٓاٖ ئ‪٣‬ؿاحو غوحكاس ‪ٝ‬أو‪ٝ‬جش جُاطؼِْ ذ‪ٜ‬اىف جُطكٓا‪ ٖ٤‬جُٔٓاطٍٔ‪ٓ ،‬اغ ئقاىجظ‬
‫ضؼى‪٬٣‬ش ض٘ظ‪٤ٔ٤‬س ‪٤ٌِ٤ٛٝ‬س ضٌٖٔ ٖٓ جُطؼِْ وجنَ جُٔ٘ظٔحش‪ ٝ .‬ئٕ ٗظاْ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٌٔ٣‬اٖ جُ٘ظاٍ ئُ‪ٜ٤‬اح ػِا‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬اح أوجز‬
‫ٗحكؼس ُىػْ ‪ٝ‬نِن ٓؼٍكس ٓطؿىوز ذ‪ٛ‬لس ٓٓطٍٔز ٓٔح ضٓح‪ ْٛ‬ك‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ وجنَ جُٔ٘ظٔاحش ضكو‪٤‬واح ً ُ‪ٛ٨‬اىجف جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬اس‪ٝ .‬إٔ‬
‫جُٔ٘ظٔحش جُط‪ ٠‬ضٍؿد ك‪ ٢‬ضطر‪٤‬ن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬ؿد إٔ ضًٍُ ػِ‪ ٠‬ػحَٓ جُطؼِْ‪ .‬كحُطؼِْ ‪٣‬إو‪ ٟ‬ئُ‪ ٠‬جُطكاٍى ٗكا‪ٞ‬‬
‫جُطـ‪ ٍ٤‬جُط٘ظ‪( ٢ٔ٤‬غوحكس‪ِْٞ ،ٌَ٤ٛ ،‬ى) ‪ ،‬كحُطؼِْ ٓل‪ ّٜٞ‬ق‪ُِ ١ٞ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُػوحك‪٤‬س ‪ٝ‬جُ‪٤ٌِ٤ٜ‬س ‪ٝ‬جُِٓ‪٤ًٞ‬س ًُُي كإ جُطؼِْ ‪ ٞٛ‬ػِٔ‪٤‬س‬
‫قوٖ ُِٔ٘ظٔس ‪٩‬قىجظ جُطـ‪ٝ .ٍ٤‬إٔ جُطـ‪ٓ ٍ٤‬لح‪٤ٔ٤ٛ‬ح ً ‪ُٓٔ ٌَٖ ٞٛ‬حٌ جُاطؼِْ‪٣ٝ .‬اٍ‪ً ٟ‬ا ٍَ ٓ٘‪ٜٔ‬اح إٔ جُاطؼِْ ‪ٝ‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‬
‫ٍٓضرط‪ ٖ٤‬ذرؼ‪ٜٟٔ‬ح جُرؼ‪ ٝ‬ئٌضرح‪٠‬اح ً ‪ٝ‬غ‪٤‬واح ً ‪ٝ ،‬إٔ جُاطؼِْ ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬ؾا‪ٞ‬جَ جُؼرا‪ٗ٩ ٌٞ‬ؿاحَ جُٔ‪ٜ‬احّ جُؿى‪٣‬اىز‪.‬كحُطؼِْ ٓ‪ٛ‬اىٌ كٍ‪٣‬اى ُِٔ‪٤‬اُز‬
‫جُط٘حكٓا‪٤‬س‪.‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح ‪٣‬ااٍ‪ (Feng et al, 2006; Pinho, 2008) ٟ‬إٔ جُٔ٘ظٔااس أقاى أٖااٌحٍ ػِٔ‪٤‬ااحش جُاطؼِْ‪ٝ ،‬يُااي ٓااٖ ناا‪ٍ٬‬‬
‫ج‪٩‬ؾٍجءجش جُط‪ ٠‬ض‪ُٞ‬ى ٓؼحٌف ؾى‪٣‬ىز أ‪ ٝ‬ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼٍكس جُكحُ‪٤‬س ػرٍ أٌؾحء جُط٘ظ‪ ْ٤‬وجنِ‪٤‬ح ً ‪ٝ‬نحٌؾ‪٤‬حً‪ٝ ،‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫‪ ٠ٛ‬كِٓلس ‪ٔٓٝ‬حٌْاس ئوجٌ‪٣‬اس ضاإغٍ ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٛٝ .٢‬اًج ‪٣‬ؼ٘ا‪ ٢‬إٔ جُاطؼِْ ‪ٝ‬جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ٌُا ٍَ ٓاٖ ‪ٔٛ‬اح و‪ ٌٝ‬كا‪ٌ ٢‬كاغ‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ذحُٔ٘ظٔحش‪.‬‬

‫‪ ٖٓٝ‬جُىٌجْحش جُط‪ ٢‬هحٓص ذىٌجْس ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ُِ ٠‬اطؼِْ ‪ٝ‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ٓ ٢‬اٖ نا‪ ٍ٬‬جُطؼحٓاَ ٓاغ‬
‫جُطؼِْ ً‪ْٞ‬ا‪ ١٤‬ضلاحػِ‪ ٢‬ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔاحش وٌجْاس ٓاحٌض‪ ٝ ُ٘٤‬ؾ‪٘ٔ٤‬اُ & ‪( Martinez‬‬
‫)‪ Jimenez,2009‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش ‪ ًٙٛ‬جُى ٌجْس إٔ جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ، ٢‬ق‪٤‬اع ضاْ ه‪٤‬احِ‬
‫جُطؼِْ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬أٌذؼس أذؼحو ضٔػِص ك‪ ٢‬ج‪ْ٩‬طك‪ٞ‬جي ػِ‪ ٠‬جُٔؼٍكس‪ٝ ،‬ض‪٣َٞ‬غ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‪ٝ ،‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‪ٝ ،‬جًُجًٍز جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪.‬‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬اح ً وٌجْااس ‪َٓٝ ّ٫‬اا‪٬‬ؤ‪ٝ (Lam, et al, 2011) ٙ‬ؾااىش إٔ جُااطؼِْ ‪ْٝ‬اا‪ ١٤‬ضلااحػِ‪ ٢‬ذاا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ ، ٢ٔ٤‬ق‪٤‬ع ضْ ه‪٤‬حِ جُطؼِْ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬أذؼحو ‪ٝ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضْ ه‪٤‬حْا‪ٜ‬ح ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬أذؼاحو ذحُاىٌ‪٣‬ؽ‬
‫أٓح ج‪٧‬وجء كطْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬أوجء جُٓا‪ٞ‬م‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح وٌجْاس ‪ٛ‬احٗؽ )‪ٝ ( Hung, 2011‬ؾاىش إٔ جُاطؼِْ ‪ْٝ‬ا‪ ١٤‬ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ ،‬ق‪٤‬ع ضْ ه‪٤‬حِ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٖٓ ن‪ ٍ٬‬أٌذؼس جذؼحو ٓطٔػِس ك‪ ٢‬وػْ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬اح ‪ ٝ‬ئٖاٍجى ج‪٧‬كاٍجو ‪ٝ‬‬
‫جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ‪ ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ءٕ أٓح جُطؼِْ كوى ضْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬ذؼى‪ٔٛ ٖ٣‬ح غوحكاس جُاطؼِْ ‪ ٝ‬جْاطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُاطؼِْ‪ ،‬أٓاح‬
‫ج‪٧‬وجء كطْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬أٌذؼس أذؼحو ٓطٔػِس ك‪ ٢‬ئذطٌحٌ جُٔ٘طؽ ‪ ٝ‬جذطٌحٌ جُؼِٔ‪٤‬س ‪ ٝ‬ج‪٩‬ذطٌحٌ ػِ‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔاس‪ .‬أٓاح وٌجْاس‬
‫ً‪ًٞٞ‬ؾِ‪ٝ (Kocoglu et al,2011) ٞ‬ؾىش جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجءٕ ق‪٤‬ع ضْ ه‪٤‬حِ جُطؼِْ ٖٓ نا‪ٍ٬‬‬
‫أٌذؼس أذؼحو ‪ٗٓ :٠ٛٝ‬ح ًٌس جُٔؼٍكس‪ٝ ،‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗطًٍس‪ٝ ،‬ج‪ُ٩‬طُجّ ذحُطؼِْ ‪ٝ‬جُطلٌ‪ ٍ٤‬ذ‪ ٬‬قى‪ٝ‬و‪ ،‬أٓح ٓطـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‬
‫كطْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬نٔٓس أذؼحو ٓطٔػِس ك‪ :٢‬جُٔٗحًٌس‪ٝ ،‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِا‪ ٠‬جُؼٔا‪٬‬ء‪.‬‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ج‪٧‬وجء كطْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬ذؼى‪ٔٛ ٖ٣‬ح ج‪٩‬ذطٌح ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔس‪.‬‬
‫ضأْ‪ٓ٤‬ح ً ػِ‪ٓ ٠‬ح ْرن كإ جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُؿ‪٤‬اى ‪ٝ ٫‬ؾا‪ٞ‬و ُ‪ٜٔ‬اح ذٔؼاٍُ ػاٖ جُاطؼِْ (‪ٝ .)Lee et al , 2012‬إٔ جُٔلاح‪ ْ٤ٛ‬جُٔكوواس‬
‫ٌَُ ٖٓ جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٓ ٠ٛ‬لح‪ٓ ْ٤ٛ‬طٌحِٓس‪ ،‬كإ و‪ٝ‬جتٍ جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬كان كِٓالس ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ضؼٌاّ و‪ٝ‬جتاٍ جُاطؼِْ‬
‫‪ٝ‬كن ٓل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬إٔ ضكِ‪ َ٤‬ج‪٧‬غاٍ ‪ٝ‬كواح ً ‪٩‬وجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪٣‬ؼٌٓا‪ ٚ‬جُاطؼِْ غ٘احت‪ ٢‬جُكِواس‪ٝ .‬إٔ ضطر‪٤‬ان ٓراحوب ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ضؼٌّ ن‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُػوحكحش جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ ،‬ذح‪ٞ٩‬احكس ُاًُي ‪ٌٔ٣‬اٖ ئػطرحٌ‪ٛ‬اح ٓوا‪ ّٞ‬أْحْا‪ٝ ٢‬ػحٓاَ ٓراىت‪ٍُْ ٢‬اْ غوحكاس جُاطؼِْ‬
‫ذحُٔ٘ظٔس‪ٝ .‬إٔ آُ‪٤‬حش جُطؼِْ ضٓٔف ًٍُِٗحش ذططر‪٤‬ن ػ‪٬‬هحش جُطؼح‪ٝ ٕٝ‬جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ٠‬جُٔ‪ٞ‬جٌو جُط‪ ٠‬ضٌٖٔ جُٔ٘ظٔاس ٓاٖ هاىٌجش‬
‫جُطؼح‪ٝ ٕٝ‬ضكو‪٤‬ن ػِٔ‪٤‬حش جُط٘ٔ‪٤‬س‪ٝ .‬إٔ جُٔ٘ظٔحش جُ٘حؾكس جُط‪ ٠‬ضطرن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ُٜ ٌٖٔ٣‬اح إٔ ضطا‪ ٌٞ‬ذٓا‪ُٜٞ‬س غوحكاحش‬
‫ضٍػ‪ٗٓ ٢‬حًٌس جُٔؼٍكس ػرٍ جُلٍم‪ٝ .‬ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٢‬ئٖطوحم جُلٍ‪ ٜ‬جُطحُ‪:٢‬‬

‫اٌفشع اٌشاثغ‪ٍ٠ :‬ؼت اٌزؼٍُ د‪ٚ‬س اٌ‪ٛ‬ع‪١‬ؾ اٌزفبػٍ‪ ٟ‬ث‪ ٓ١‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ ٚ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ٟ‬‬
‫ِظش‪.‬‬

‫‪ٝ‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬جُىٌجْحش جُٓحذن ػٍ‪ٜٞ‬ح ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ٜٔ‬ح ذح‪٧‬وجء ‪ٍ٠ ٌٖٔ٣‬ـ ضٓحؤُ‪ ٖ٤‬أْحْ‪ٔٛٝ ٖ٤٤‬ح‪:‬‬
‫‪٣ َٛ‬هطِق ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ ٍٛٓ ٢‬ذانط‪٬‬ف ً ٍَ ٖٓ ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ جُٔطرو‪ٖ٤‬‬
‫ك‪ ًٙٛ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش؟ ك‪ٜ٘‬حى ػىو ٖٓ جُىٌجْحش ‪ٝ‬ؾىش ئنط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذانط‪٬‬ف ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫& ‪( Chenhall,1997; Curkovic et al,2000 Pira‬‬ ‫ٓػَ وٌجْس وٓ٘‪ٝ )2005( ٌٟٜٞ‬وٌجْحش ً ٍَ ٖٓ‬
‫)‪ Rutz,2001; Lau etal, 2004; Liusar et al, 2009‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٝ‬ؾىش وٌجْحش أنٍ‪ ٟ‬ػىّ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ئنط‪٬‬ف ك‪ ٠‬ج‪٧‬وجء‬
‫ذانط‪٬‬ف ٓى‪ ٟ‬ضطر‪٤‬ن ٗظحّ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓػَ وٌجْحش ‪(Bernhardt,1999; Lau et al,2004; Coasta et‬‬
‫)‪ ٝ .al,2009‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬ئٖطوحم جُلٍ‪ ٜ‬جُطحُ‪:٢‬‬

‫اٌفشع اٌخبِظ‪ٛ٠ :‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش ثبخزالف ِغز‪ ٜٛ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫اٌشبٍِخ ف‪٘ ٝ‬زٖ اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُطؼِْ‪ ،‬كوى ‪ٝ‬ؾىش جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش إٔ ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬هى ‪٣‬هطِق ذانط‪٬‬ف جُطؼِْ جُٔكون وجنَ جُٔ٘ظٔحش‬
‫ٓػَ وٌجْس جُك‪ٞ‬جؾٍز (‪ٝ )2010‬وٌجْحش ‪(Morgan et al,1998; Baker & Sinkula, 1999b; Song et‬‬
‫)‪ٝ .al,2011‬ذ٘ح ًءػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬ئٖطوحم جُلٍ‪ ٜ‬جُطحُ‪:٢‬‬

‫اٌفشع اٌغبدط‪ٛ٠ :‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش ثبخزالف اٌزؼٍُ اٌّؾمك ف‪٘ ٟ‬زٖ‬
‫اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫اٌزؼٍ‪١‬ك ػٍ‪ ٝ‬اٌذساعبد اٌغبثمخ ‪ٚ‬رؾذ‪٠‬ذ اٌفغ‪ٛ‬ح اٌجؾض‪١‬خ‪:‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ؽ ٖٓ ًَ ٓحْرن‪ ،‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ؾىٍ ق‪٠ ٍٞ‬ر‪٤‬ؼاس جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ٗ ٖ٤‬ظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪ٝ ،‬جُاطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪.٢‬‬
‫ك‪ٞ‬ؾىش جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش إٔ ‪٘ٛ‬حى ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ٗ ٖٓ ٍَ ٌُ ٢‬ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٢‬؛ أ‪ ٟ‬أٗا‪ٚ‬‬
‫ًِٔاح َوجو ٓٓااط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬جُااطؼِْ َجو ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ .٢‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح ‪ٝ‬ؾاىش ٓؿٔ‪ٞ‬ػااس أنااٍ‪ٓ ٟ‬اٖ جُىٌجْااحش إٔ ‪ٛ‬ااً‪ٙ‬‬
‫جُؼ‪٬‬هس ؿ‪ٍ٤‬ز ٓٓطوٍز ‪ٝ‬ؿ‪ٝ ٍ٤‬ج‪ٞ‬اكس‪ ،‬ق‪٤‬اع أٗ‪ٜ‬اح ‪ٝ‬ؾاىش أٗا‪ُ ٚ‬ا‪ٓ ّ٤‬اٖ جُ‪ٟ‬اٍ‪ُ ٌٟٝ‬طا‪ٞ‬جكٍ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُا٘ظْ ‪ٍ٣‬ضلاغ ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬إٔ أوجء‬
‫جُٔ٘ظٔحش أ‪ ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔطروس ُ‪ ًٜٙ‬جُ٘ظْ ُ‪ٓ٤‬ص أك‪ َٟ‬قح‪ ٖٓ ً ٧‬جُٔ٘ظٔحش أ‪ ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪٫ ٠‬ضطرن ‪ ًٙٛ‬جُا٘ظْ ‪ ،‬ق‪٤‬اع‬
‫إٔ ج‪٧‬وجء ٓطـ‪ٓ ٍ٤‬طؼىو ج‪٧‬ذؼحو ‪ٝ‬أٗ‪ ٚ‬ق‪ِ٤ٛ‬س ًَ ٓح‪٣‬كىظ وجنَ جًٍُٗس ‪ٝ‬نحٌؾ‪ٜ‬ح ‪ٝ ،‬ذحُطاحُ‪ٓٗ٫ ٢‬اطط‪٤‬غ جُؿاُّ أٗا‪ ٚ‬ذطا‪ٞ‬جكٍ ٗظاْ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪٣‬طكٖٓ ج‪٧‬وجء ‪.‬‬

‫‪ًٛ‬ج ذؿحٗد ئٗهلح‪ ٜ‬ضًٍ‪ ُ٤‬جُىٌجْحش جُٓحذوس ػِ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى أ‪ ٖٓ ٟ‬أذؼحو ٗظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ أًػاٍ جٌضرح‪٠‬اح ً‬
‫ذطكى‪٣‬ى ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ جُٔكون وجنَ جُٔ٘ظٔحش ‪ ،‬ق‪٤‬ع ًحٕ ٓك‪ ٌٞ‬ئ‪ٛ‬طٔحّ ٓؼظْ جُىٌجْاحش ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جُطؼاٍف‬
‫ػِ‪ ٠‬ػ‪٬‬هس ‪ ًٙٛ‬ج‪٫‬ذؼحو ذح‪٧‬وجء ‪ٝ ،‬ذاًُي ‪٘ٛ‬احى ض٘حْا‪ ٢‬إٔ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬ج‪٫‬ذؼاحو ‪ٛ‬ا‪ُ ٠‬طكو‪٤‬ان جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ ‪ ،‬كاحُؿ‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‬
‫‪ٝ‬جُطؼِْ ‪٣٫‬طكون ج‪ ٫‬ذحذؼحو ًَ ٓ٘‪ٜٔ‬ح‪ٝ ،‬ضلحػَ ‪ ًٙٛ‬ج‪٫‬ذؼحو ٓاغ ذؼ‪ٟ‬ا‪ٜ‬ح جُارؼ‪ٛ ٝ‬ا‪ ٞ‬جُٔكاىو ُٔٓاط‪ ٟٞ‬جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس أ‪ ٝ‬جُاطؼِْ‪،‬‬
‫‪ٝ‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪٣‬ظ‪ ٍٜ‬ضأغ‪ٍٔٛ٤‬ح ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫ًٔح أٗ‪ٞ٣ ٚ‬ؾى ؾىٍ ق‪ ٍٞ‬جُى‪ ٌٝ‬جُطلحػِ‪ ٢‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬أغٍ يُي ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬؛ ك‪ٜ٘‬حى ٖٓ ‪ٍٟ٣‬‬
‫إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٠ٛ‬جُٔكىوز ُى‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ‪٘ٛٝ ،‬حى ٖٓ ‪ ٍٟ٣‬جٕ جُطؼِْ جقى جذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٘ٛٝ‬حى ٓاٖ ‪٣‬اٍ‪ٟ‬‬
‫جٕ جُطؼِْ ُ‪ ٚ‬و‪ ٌٝ‬ك‪ ٠‬ضلٓ‪ٝ ٍ٤‬ضكى‪٣‬ى ه‪ٞ‬ز ‪ٝ‬جضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ُْٝ . ٠ٔ٤‬ضكَ ‪ ًٙٛ‬جُو‪ٟ‬ا‪٤‬س جُا‪٠‬‬
‫ج‪ َٛ" ٕ٫‬جُطؼِْ ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جُٔكاىو ‪٩‬وجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ ،‬أّ جُؼٌاّ ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جُ‪ٛ‬اك‪٤‬ف ‪ٛٝ .‬اَ جُاطؼِْ ‪٣‬لٓاٍ جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ، ٢ٔ٤‬جّ ‪٣‬كىو ه‪ٞ‬ز ‪ٝ‬جضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٜٔ٘٤‬ح ‪.‬‬

‫ضأْ‪ٓ٤‬اح َ ػِاا‪ٓ ٠‬حْاارن‪ ،‬ضطٔػااَ جُلؿاا‪ٞ‬ز جُركػ‪٤‬ااس كاا‪ ٢‬ضكى‪٣‬ااى و‪ً ٌٝ‬ا ٍَ ٓااٖ ٗظااحّ ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬جُااطؼِْ كاا‪ ٢‬ضكٓ ا‪ٖ٤‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ٝ .‬ضكى‪٣‬اى ٓاح ‪ٛ‬ا‪ ٠‬أذؼاحو ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ج‪ً٧‬ػاٍ جٌضرح‪٠‬اح ً ذاحُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس جُٔكووس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ٝ .‬ذحُٔػَ ضكى‪٣‬اى ٓاح‪ٓٓ ٠ٛ‬اط‪٣ٞ‬حش جُاطؼِْ ج‪ً٧‬ػاٍ ئٌضرح‪٠‬اح ً ذاحُطؼِْ جُاً‪٣ ١‬كاىظ‬
‫وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُٔ‪ٛ‬اٍ‪٣‬س‪ٛ .‬اًج ٓاغ ضكى‪٣‬اى ج‪٧‬غاٍ جُطلاحػِ‪ُِ ٢‬اطؼِْ ٓاغ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٢‬‬
‫ُِٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س‪.‬‬

‫‪ًٛ‬ج ‪ ٍٟ٣ٝ‬جُرحقع إٔ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ضهطِق ػٖ جُىٌجْحش جُٓحذوس ك‪ ٠‬ػاىو ٓاٖ جُؿ‪ٞ‬جٗاد‪ٜ٘ٓ ،‬اح ػِا‪ْ ٠‬ار‪ َ٤‬جُٔػاحٍ‪-1:‬ض٘ٔ‪٤‬اس‬
‫هحتٔااس جْااطر‪٤‬حٕ ذحُِـااس جُؼٍذ‪٤‬ااس ضكااح‪ ٍٝ‬ه‪٤‬ااحِ أذؼااحو ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس‪ٝ ،‬جُااطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجءجُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ ٢‬ذحُٔٓطٗاال‪٤‬حش جُٔ‪ٛ‬ااٍ‪٣‬س‬
‫جُهح‪ٚ‬س‪ -2 .‬وٌجْاس جُ‪ٞ‬جهاغ جُكاحُ‪ُِٓٔ ٢‬طٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس جُٔ‪ٛ‬اٍ‪٣‬س ُٔؼٍكاس ٓٓاط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٠‬‬
‫ذ‪ٜ‬ح‪ٞٝ -3.‬غ ض‪٤ٚٞ‬ق ُِٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س جُهح‪ٚ‬س ٖٓ ق‪٤‬اع جُه‪ٛ‬احت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬اس ‪ٝ‬ن‪ٛ‬احت‪٠ ٙ‬رواس جُٔاى‪ ٖ٣ٍ٣‬ذ‪ٜ‬اح ‪،‬‬
‫‪ٝ‬يُي ُطكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ‪ٝ‬ن‪ٛ‬حت‪ٓ ٙ‬ى‪ ًٙٛ ٍٟ٣‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٠‬ضكو‪٤‬ان جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬ذ‪ٜ‬ح‪ -4 .‬ضكى‪٣‬ى ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ُِ ٢‬طؼِْ ٓغ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس‪ -5 .‬ضكى‪٣‬اى‬
‫أ‪ ٖٓ ٟ‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أًػٍ جٌضرح‪٠‬ح ً ذطكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس جُٔ‪ٛ‬اٍ‪٣‬س‪ٝ ،‬ذحُٔػاَ ضكى‪٣‬اى‬
‫ٍ‬
‫أ‪ٓٓ ٖٓ ٍ ١‬ط‪٣ٞ‬حش جُطؼِْ أًػٍ جٌضرح‪٠‬ح ذحُطؼِْ جُٔكون وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪.‬‬

‫ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ‬

‫ئٕ جُط٘ظ‪٤‬ااٍ ػااٖ ‪٣ٍ٠‬اان جُلٍ‪ٞ‬اا‪٤‬حش جُؿُت‪٤‬ااس ‪ًٍ٣‬ااُ ػِاا‪ ٠‬ج‪٧‬ذؼااحو جُؿُت‪٤‬ااس ُِؼ‪٬‬هااحش‪ٌُ ،‬ااٖ ‪ًٍ٣ ٫‬ااُ ػِاا‪ ٠‬ضٌحِٓ‪ٜ‬ااح‬
‫‪ٝ‬ضلحػِ‪ٜ‬ح‪ .‬ئي ك‪ ٢‬ؿ‪٤‬حخ ضٌحَٓ جُؼ‪٬‬هحش ‪ٝ‬ضلحػِ‪ٜ‬ح ضلوى جُؼ‪٬‬هحش هاىٌج ً ًر‪٤‬اٍج ً ٓاٖ و‪ُ٫‬ط‪ٜ‬اح جُ٘ظٍ‪٣‬اس ج‪ٚ٧‬اِ‪٤‬س‪ .‬ذ٘اح ًء ػِا‪٠‬‬
‫يُي ‪ٝ‬جْط٘حوج ػِ‪ ٠‬جُلٍ‪ ٜٝ‬جُٓحذوس ‪ ٌٖٔ٣‬ض‪ ٍ٣ٞٛ‬جُؼ‪٬‬هحش ذا‪ٓ ٖ٤‬طـ‪٤‬اٍجش جُىٌجْاس كا‪ ٢‬جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ٌهاْ (‪ٓٝ .)5-2‬اٖ‬
‫ن‪ ٍ٬‬جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٓ‪٤‬ىجٗ‪٤‬ح ً ‪ ٌٖٔ٣‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬و‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ً‪ ١٤ْٞ‬ضلحػِ‪ ٢‬كا‪ ٢‬ضكى‪٣‬اى ها‪ٞ‬ز ‪ٝ‬ئضؿاح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ٖ٤‬‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪. ٢ٔ٤‬‬

‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫ال‬
‫األداء التنظيمي‬
‫ف‪1‬‬ ‫التزام اإلدارة‬
‫أداء النمو و المورد البشرى‬
‫المعلومات و التحليل‬
‫أداء عمليات تقديم الخدمة‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬
‫األداء تجاه المرضى‬
‫والمتعاملين‬ ‫التوجه بالمورد البشرى‬
‫ف‪4‬‬ ‫عمليات تقديم الخدمة‬
‫األداء المالي‬ ‫الصحية‬
‫التوجه بالمرضى و‬
‫المتعاملين‬

‫ف‪3‬‬ ‫اٌزؼٍُ‬
‫التعلم على مستوى الفرد‬

‫التعلم على مستوى الجماعة‬

‫التعلم على مستوى المنظمة‬

‫شىً (‪ )5-2‬إٌّ‪ٛ‬رط اٌّمزشػ ٌٍذساعخ‬

 ‫اٌفظً اٌضبٌش‪ِٕٙ :‬ظ ‪ٚ‬رظّ‪ ُ١‬اٌذساعخ‬

‫ِمذِخ‪:‬‬

‫‪٣‬ط٘ح‪ًٛ ٍٝ‬ج جُل‪ َٛ‬جُؿ‪ٞ‬جٗد جُٔ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س جُهح‪ٚ‬س ذحُٗن جُطؿٍ‪٣‬ر‪ُِ ٢‬ىٌجْس جُكحُ‪٤‬س‪ ٖٓٝ .‬ن‪ ٍ٬‬جُىٌجْحش جُٓحذن ػٍ‪ٜٞ‬ح ك‪٢‬‬
‫ج‪٠٩‬حٌ جُ٘ظٍ‪ُِ ١‬ىٌجْس ٗؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى ضرح‪ ٖ٣‬ك‪ ٢‬جُٔ٘ح‪ٛ‬ؽ جُط‪ ٢‬جْطهىٓص ُطكِ‪ٝ َ٤‬وٌجْس جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‬
 ‫جُكحُ‪٤‬س‪ .‬ق‪٤‬ع ٗؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش ‪ٜ٘ٓٝ‬ح وٌجْس ‪(Harrin, 2010; Song et al., 2011; Orhan,‬‬
‫)‪2012‬هحٓص ػِ‪ ٠‬جُٔ٘‪ٜ‬ؽ جٌُٔ‪ٝ ٢‬أو‪ٝ‬جض‪ ٞٛٝ ،ٚ‬جُٔ٘‪ٜ‬ؽ ج‪ً٧‬ػٍ جْطهىجٓح ً ك‪ٓ ٢‬ػَ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش‪ ،‬نح‪ٚ‬س ٓ٘‪ٜ‬ؽ جُرك‪ٞ‬ظ‬
‫جُٔٓك‪٤‬س جُطلٓ‪٣ٍ٤‬س ػرٍ جُوطحػحش ‪ْٞ ،Cross Sectional Survey Research‬جء ًحٗص ذك‪ٞ‬ظ جُؼ‪٬‬هحش أ‪ ٝ‬جُرك‪ٞ‬ظ‬
‫جُٓرر‪٤‬س‪ٝ .‬يُي ٗظٍج ً ‪٤ٔٛ٧‬س ‪ ًٙٛ‬جُٔ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ك‪ ٢‬جنطرحٌ جُ٘ظٍ‪٣‬س‪ٝ ،‬هىٌض‪ٜ‬ح جُؼحُ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬ضؼٔ‪ ْ٤‬جُ٘طحتؽ‪ٝ .‬ػِ‪ ٠‬جُ٘و‪ٗ ٝ٤‬ؿى ذؼ‪ٝ‬‬
‫جُىٌجْحش ج‪٧‬نٍ‪ٓ ٟ‬ػَ وٌجْس )‪(Hansson & Klefsjö 2003; Nicolau &Sellers,2002 ; Raphaella, 2010‬‬
‫هحٓص ػِ‪ ٠‬جُٔ٘‪ٜ‬ؽ جٌُ‪٤‬ل‪ٝ ٢‬أو‪ٝ‬جض‪ ،ٚ‬نح‪ٚ‬س جُرك‪ٞ‬ظ ج‪ْ٫‬طٌٗحك‪٤‬س ‪ٜ٘ٓٝ Expletory Research‬ح وٌجْس جُكحُس ‪ٝ‬جُٔوحذ‪٬‬ش‬
‫جُٔطؼٔوس ‪ٝ‬ؾٔحػحش جُطًٍ‪ٝ . ُ٤‬ذحٍُؿْ ٖٓ أ‪٤ٔٛ‬س ‪ ًٙٛ‬جُٔ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ك‪ ٢‬ضط‪ٝ ٍ٣ٞ‬ذ٘حء جُ٘ظٍ‪٣‬س ‪ٝ‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذٗ‪٢‬ء ؾى‪٣‬ى‪ ،‬ئ‪ ٫‬إٔ‬
‫هىٌض‪ٜ‬ح ػِ‪ ٠‬ضؼٔ‪ ْ٤‬جُ٘طحتؽ ‪ٞ‬ؼ‪٤‬لس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٞ٣‬ؾى وٌجْحش أنٍ‪ٓ ٟ‬ػَ وٌجْس )‪ (Nair, 2006; Keith,2006‬جْطلحوش ٖٓ‬
‫جٌُْ جُ‪ٜ‬حتَ جُٔط‪ٞ‬جكٍ ٖٓ جُرك‪ٞ‬ظ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ ‪ٝ‬جْطهىٓص ٓ٘‪ٜ‬ؿ‪٤‬س ٓح‪ٌٝ‬جء جُطكِ‪٬٤‬ش " ‪ٝ ، "Meta-Analysis‬نِ‪ٛ‬ص‬
‫‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش ئُ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى جُؼ‪ٞ‬جَٓ ج‪ً٧‬ػٍ جٌضرح‪٠‬ح ذح‪٧‬وجء ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ‪ٝٝ .‬ؾ‪ٜ‬ص ج‪ٗ٧‬ظحٌ ئُ‪٠‬‬
‫أ‪٤ٔٛ‬س ض٘و‪٤‬ف جُ٘ظٍ‪٣‬س ‪ٝ‬أ‪٤ٔٛ‬س ضط‪ٍٛ٣ٞ‬ح‪ٝ ،‬أ‪٤ٔٛ‬س و‪ٌٝ‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُ‪٤ْٞ‬طس‪.‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ػٍ‪ ٜ‬جُٔ٘ح‪ٛ‬ؽ جُٔهطِلس جُط‪ ٢‬ض٘ح‪ُٝ‬ص وٌجْس جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬؛ كإ‬
‫جُٔ٘‪ٜ‬ؽ ج‪ً٧‬ػٍ ٓ‪٬‬تٔس ُِىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ‪ٜ٘ٓ ٞٛ‬ؽ جُرك‪ٞ‬ظ جُٔٓك‪٤‬س ػرٍ جُوطحػحش‪.‬‬

‫‪ِ -1‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ ‪ٚ‬أعبٌ‪١‬ت اٌم‪١‬بط ‪:‬‬

‫جٗط‪ٞ‬ش جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬ػىو ٖٓ جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ‪ٝ‬جُط‪ ٌٖٔ٣ ٢‬ضوٓ‪ٜٔ٤‬ح ئُ‪ ٠‬غ‪٬‬غس ٓطـ‪ٍ٤‬جش أْحْ‪٤‬س‪ :‬جُٔطـ‪٤‬اٍ ج‪ٛ ٍٝ٧‬ا‪ ٞ‬جُٔطـ‪٤‬اٍ‬
‫جُٔٓااطوَ ‪ٝ‬جُٔطٔػااَ كاا‪ٓ ٢‬طـ‪٤‬ااٍ ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬كو اح ً ُ٘ٔاا‪ٞ‬يؼ ذحُااىٌ‪٣‬ؽ جُٔوااىّ ػااحّ ‪٣ٝ .2012‬ط‪ٟ‬اأٖ ‪ٛ‬ااًج جُٔطـ‪٤‬ااٍ ْااطس‬
‫ٓطـ‪ٍ٤‬جش كٍػ‪٤‬س ضطٔػَ ك‪ :٢‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‪ٝ ،‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ ،َ٤‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬اطٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ،٢‬جُط‪ٞ‬ؾا‪ ٚ‬ذاحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٗاٍ‪،١‬‬
‫‪ٝ‬ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬جُٔطؼحِٓ‪ .ٖ٤‬ك‪ٞ‬كوح ً ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ؾاحتُز ذحُاىٌ‪٣‬ؽ )‪ (NIST,2012‬كاإ ٓل‪ٜ‬ا‪ّٞ‬‬
‫جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬و‪ ٌٝ‬ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ُِٔٓطٗل‪ ٠‬ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن جُرواحء ‪ٝ‬ج‪ْ٫‬اطٍٔجٌ ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ؾا‪ٞ‬وز جُهاىٓحش جُٔوىٓاس‬
‫ٍُِٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ج‪٥‬نٍ‪ٓ ٖ٣‬اغ جُٔٓطٗال‪٤ًٝ، ٠‬اق ضوا‪ ّٞ‬ذٔٓاإ‪٤ُٝ‬ط‪ٜ‬ح ج‪٫‬ؾطٔحػ‪٤‬اس ضؿاح‪ٓ ٙ‬ؿطٔؼ‪ٜ‬اح‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ‪ٗ٣‬ا‪ٓ ٍ٤‬ل‪ٜ‬ا‪ّٞ‬‬
‫ئوجٌز جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش ‪ٝ‬جُطكِ‪٤‬ااَ ئُاا‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬ااس جُك‪ٛ‬اا‪ ٍٞ‬ػِاا‪ٓ ٠‬ااح ضكطحؾا‪ ٚ‬جُٔٓطٗاال‪ٓ ٠‬ااٖ ذ‪٤‬حٗااحش ‪ٓٝ‬ؼِ‪ٓٞ‬ااحش ‪٤ًٝ ،‬ااق ‪٣‬ااطْ جْااطهىجّ‬
‫‪ٝ‬ئوجٌز ٗظااحّ جُٔؼِ‪ٓٞ‬ااحش ذحُٔٓطٗاال‪ . ٠‬أٓااح ٓل‪ٜ‬اا‪ ّٞ‬جُطهطاا‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪ٗ٣ ٢‬اا‪ ٍ٤‬ئُاا‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬ااس ‪ٞٝ‬ااغ جُهطاا‪ ١‬ج‪ْ٩‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤ًٝ ، ٠‬ل‪٤‬س ‪ٞٝ‬ؼ‪ٜ‬ح ٓ‪ٞٞ‬غ جُط٘ل‪ٓ ،ً٤‬غ ه‪٤‬حِ ٓى‪ ٟ‬ج‪ٗ٩‬ؿحَ ‪ٝ‬جضهحي ج‪٩‬ؾٍجءجش جُط‪ٛ‬ك‪٤‬ك‪٤‬س ئٕ ُاُّ ج‪ٓ٧‬اٍ‪ .‬أٓاح ٓل‪ٜ‬ا‪ّٞ‬‬
‫جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ٍ٤ٗ٣ ٟ‬ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬ضط‪ٗ ٌٞ‬ظْ جُؼَٔ ‪ٗٝ‬ظْ جُىجكؼ‪٤‬اس ذحُٔٓطٗال‪ٝ ٠‬ضٌٔا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كاٍجو ٓاٖ جْاطـ‪ ٍ٬‬ئٌٓحٗ‪٤‬احض‪ْٜ‬‬
‫‪ٞٔ٠ٝ‬قحض‪ٌٝ ْٜ‬ذط‪ٜ‬ح ذح‪ٛ٧‬ىجف جُؼحٓس ُِٔٓطٗل‪ٝ، ٠‬ض‪ٞٞ‬ف أ‪ٟ٣‬ح ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ٓ٘حل جُؼَٔ ‪ٗٝ‬ظْ جُٔٓطٗال‪ ٠‬كا‪ ٢‬ضطا‪ ٍ٣ٞ‬أكٍجو‪ٛ‬اح‬
‫‪ٝ‬ضكو‪٤‬اان أوجء ٓطٔ‪٤‬ااُ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح ‪ٗ٣‬اا‪ٓ ٍ٤‬ل‪ٜ‬اا‪ ّٞ‬ػِٔ‪٤‬ااحش ضوااى‪ ْ٣‬نااىٓحش جٍُػح‪٣‬ااس جُ‪ٛ‬ااك‪٤‬س ئُاا‪ٓ ٠‬ااى‪ ٟ‬ه‪٤‬ااحّ جُٔٓطٗاال‪ ٠‬ذط‪ٛ‬اأ‪ٝ ْ٤‬ئوجٌز‬
‫‪ٝ‬ضكٓ‪ٝ ٖ٤‬جذطٌحٌ جُهىٓحش جُٔوىٓس ‪ٍ٠ٝ‬م جُؼَٔ ‪٤ًٝ‬ق ‪٣‬طْ ضكٓا‪ ٖ٤‬كحػِ‪٤‬ط‪ٜ‬اح ُطٓاِ‪ ْ٤‬ه‪ٔ٤‬اس ‪٠٧‬اٍجف جُطؼحٓاَ جُٔهطِلاس ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ان‬
‫ٗؿااحـ ٓٓااطىجّ ‪ .‬أٓااح ٓل‪ٜ‬اا‪ ّٞ‬جُط‪ٞ‬ؾاا‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٞ‬اا‪ٝ ٠‬جُٔطؼااحِٓ‪ٗ٣ ٖ٤‬اا‪ ٍ٤‬ئُاا‪ٓ ٠‬ااى‪ ٟ‬ئٖاارحع جُٔٓطٗاال‪ ٠‬جقط‪٤‬حؾااحش جٍُٔ‪ٞ‬اا‪ٝ ٠‬أ‪٠‬ااٍجف‬
‫جُطؼحَٓ ج‪٧‬نٍ‪ٝ ، ٟ‬ذ٘حء جُؼ‪٬‬هحش ٓؼ‪ُٝ . ْٜ‬و‪٤‬حِ ‪ ًٙٛ‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش كوى ضْ ج‪٫‬ػطٔحو ػِ‪ ٠‬جُٔو‪٤‬حِ جًُ‪ ١‬هىٓ‪ٓ ٍَ ً ٚ‬اٖ ٓ‪٤‬اٍ ‪ٝ‬و‪٣‬ل‪٤‬اى‬
‫)‪ٝ . (Meyer & David,2001‬هى ضْ ئن‪ٟ‬حع ‪ ًٙٛ‬جُٔوح‪٩ ّ٤٣‬ؾاٍجءجش ‪ٚ‬اىم جُٔكطا‪ٝ ٟٞ‬جُ‪ٛ‬اىم جُظاح‪ٝ .١ٍٛ‬هاى جقطا‪ٟٞ‬‬
‫جُٔو‪٤‬ااحِ جُ٘‪ٜ‬ااحت‪ُ٩ ٢‬طااُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ااح ػِاا‪ْ ٠‬ااطس ضٓااحؤ‪٫‬ش ‪ٝ ،‬جُٔو‪٤‬ااحِ جُ٘‪ٜ‬ااحت‪٩ ٢‬وجٌز جُٔؼِ‪ٓٞ‬ااحش ‪ٝ‬جُٔؼٍكااس ػِاا‪ْ ٠‬اارؼس‬
‫ضٓحؤ‪٫‬ش‪ٝ ،‬جُٔو‪٤‬حِ جُ٘‪ٜ‬حت‪ُِ ٢‬طهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬غٔحٗ‪٤‬س ضٓحؤ‪٫‬ش‪ٝ ،‬جُٔو‪٤‬احِ جُ٘‪ٜ‬احت‪ُِ ٢‬ط‪ٞ‬ؾا‪ ٚ‬ذاحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٗاٍ‪ ٟ‬ػِا‪٠‬‬
‫أغ٘‪ ٠‬ػٍٗ ضٓحؤٍ‪ٝ ،‬جُٔو‪٤‬حِ جُ٘‪ٜ‬حت‪ُٔ ٢‬طـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬غٔحٗ‪٤‬س ػٍٗ ضٓحؤٍ ‪ٝ ،‬جُٔو‪٤‬حِ جُ٘‪ٜ‬حت‪ُٔ ٢‬طـ‪ ٍ٤‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِا‪٠‬‬
‫جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ػِ‪ ٠‬ػٍٗ ضٓحؤ‪٫‬ش ‪ٝ .‬ضْ ه‪٤‬حِ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش ئػطٔاحوج ً ػِا‪ٓ ٠‬و‪٤‬احِ ُ‪ٌ٤‬احٌش ٌٓا‪ٓ ٕٞ‬اٖ نٔاّ‬
‫ٗوح‪ ،٠‬ق‪٤‬ع (‪٣ )1‬ؼ٘‪ ٠‬أذىجً‪٣ )3(ٝ ،‬ؼ٘‪ ٠‬أق‪٤‬حٗح‪ )5(ٝ ،‬ضؼ٘‪ ٠‬وجتٔح ً (جٗظٍ ِٓكن ٌهْ (‪.))1‬‬

‫أٓح جُٔؿٔ‪ٞ‬ػس جُػحٗ‪٤‬س ‪ ٠ٛ‬جُٔطـ‪ ٍ٤‬جُ‪ٝ ،١٤ْٞ‬ضطٔػَ ك‪ ٢‬جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس ‪٣ٝ ،‬ط‪ٟ‬أٖ جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُلاٍو‪ٝ ،‬جُاطؼِْ‬
‫ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‪ٝ ،‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‪ .‬ك‪ٞ‬كوح ً ُـ ذ‪ٓ ٍ٤ٗ٣ (Pearn,1995) ٍٕ٤‬ل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُلاٍو‬
‫ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬هىٌز جُلٍو ػِ‪ ٠‬جًطٓحخ جُٔ‪ٜ‬حٌجش ‪ٝ‬جُوىٌجش جُ‪َٓ٬‬س ُل‪ٝ ْٜ‬ئٗؿحَ ج‪٧‬ػٔحٍ جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬قَ جُٔٗاحًَ جُٔطؿاىوز ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح‬
‫‪ٗ٣‬اا‪ٓ ٍ٤‬طـ‪٤‬ااٍ جُااطؼِْ ػِاا‪ٓٓ ٠‬ااط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػااس ئُاا‪ٗ ٠‬وااَ جُهرااٍجش ‪ٝ‬جُٔؼااحٌف ػرااٍ أكااٍجو ؾٔحػااس جُؼٔااَ ‪ٝ‬ػرااٍ ؾٔحػااحش جُؼٔااَ‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ٝ ،٠‬ضكو‪٤‬ن جُطؼح‪ ٕٝ‬ذ‪ٝ ْٜ٘٤‬جُو‪ٟ‬حء ػِ‪ ٠‬جُ‪ٍٛ‬جع جُوحتْ ذ‪ ٖ٤‬جُؿٔحػحش‪ .‬أٓح ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔاس ‪ٗ٣‬ا‪ٍ٤‬‬
‫ئُ‪ ٠‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ ْ٤‬جٌُلحءز ‪ٝ‬ج‪٫‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٓ ،‬غ ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذحُر‪٤‬ثس جُهحٌؾ‪٤‬س ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُطٌ‪٤‬ق ‪ٝ‬جُطأهِْ ذ‪ٛ‬لس ٓٓاطٍٔز‬
‫ٓغ جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُر‪٤‬ث‪٤‬س ٓغ ٓكح‪ُٝ‬س ٌْْ جُ‪ٞٞ‬غ جُٔٓطورِ‪ٓٝ ٢‬كح‪ُٝ‬س ضكو‪٤‬و‪ُٝ .ٚ‬و‪٤‬حِ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش كواى ضاْ ج‪٫‬ػطٔاحو ػِا‪ ٠‬يُاي‬
‫جُٔو‪٤‬حِ جُاً‪ ١‬هىٓا‪ٝ ٚ‬جضٌ٘اُ ‪ٓٝ‬حٌْا‪٤‬ي )‪ٝ . (Yang , et al, 2004‬هاى ضاْ ضاْ ئن‪ٟ‬احع ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُٔواح‪٩ ّ٤٣‬ؾاٍجءجش ‪ٚ‬اىم‬
‫جُٔكط‪ٝ ٟٞ‬جُ‪ٛ‬ىم جُظح‪ٝ .١ٍٛ‬هى جقط‪ ٟٞ‬جُٔو‪٤‬حِ جُ٘‪ٜ‬حت‪ُٔ ٢‬طـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ٓاٖ غ‪٬‬غاس ػٗاٍ ضٓاحؤ‪ٓٝ ،ً٫‬و‪٤‬احِ‬
‫جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس ٖٓ ْطس ضٓحؤ‪٫‬ش ‪ٓٝ ،‬و‪٤‬حِ جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس ٖٓ أٌذؼس ‪ٝ‬ػٍٗ‪ ٖ٣‬ضٓاحؤٍ‪ٝ .‬ضاْ ه‪٤‬احِ‬
‫‪ ًٙٛ‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ئػطٔحوج ً ػِ‪ٓ ٠‬و‪٤‬حِ ُ‪ٌ٤‬حٌش ٌٓ‪ ٖٓ ٕٞ‬نّٔ ٗوح‪ ،٠‬ق‪٤‬ع (‪٣ )1‬ؼ٘‪ ٠‬أذىجً‪٣ )3(ٝ ،‬ؼ٘‪ ٠‬أق‪٤‬حٗح‪ )5(ٝ ،‬ضؼ٘‪ ٠‬وجتٔاح ً‬
‫(جٗظٍ ِٓكن ٌهْ (‪.))1‬‬

‫أٓح جُٔؿٔ‪ٞ‬ػس جُػحُػس ٖٓ جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ‪ ٠ٛ‬جُٔطـ‪ ٍ٤‬جُطحذغ‪ٝ ،‬ضطٔػاَ كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٣ٝ .٢‬ط‪ٟ‬أٖ أوجء جُ٘ٔا‪ٝ ٞ‬جُٔا‪ٌٞ‬و جُرٗاٍ‪،ٟ‬‬
‫‪ٝ‬أوجء ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬جُٔطؼاحِٓ‪ٝ ،ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ٗ٣ٝ .٢‬ا‪ٓ ٍ٤‬طـ‪٤‬اٍ ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ُِٓٔ ٢‬طٗال‪ ٠‬ئُا‪٠‬‬
‫ٓى‪ ٟ‬هىٌز جُٔٓطٗل‪ ٠‬ػِ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجك‪ٜ‬ح جُٔحُ‪٤‬س ٖٓ ئ‪ٍ٣‬جوجش ‪ٝ‬أٌذحـ ‪ٝ‬جُؼحتى ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٫‬طػٔحٌ ‪ٝ‬جُوىٌز ػِ‪ٓ ٠‬وحذِس ج‪ُ٫‬طُجٓاحش ‪.‬‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٓ ٍ٤ٗ٣‬طـ‪ ٍ٤‬أوجء جُؼِٔ‪٤‬احش ئُا‪ٓ ٠‬اى‪ً ٟ‬لاحءز جُٔٓطٗال‪ ٠‬كا‪ ٢‬أوجء أػٔحُ‪ٜ‬اح جُىجنِ‪٤‬اس ‪ٝ‬جُ‪ٞ‬ظاحتق جُطٗاـ‪٤ِ٤‬س ُ‪ٞ‬قاىجش أػٔحُ‪ٜ‬اح‬
‫‪ٝ‬جْطـ‪ ٍ٬‬أ‪ُٜٞٚ‬ح‪ٝ ،‬يُي ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ضطرغ ٓٓط‪ ٟٞ‬ئٗؿحَ جُهىٓحش ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى ج‪ٗٗ٧‬طس جُ‪َٓ٬‬س ‪٧‬وجت‪ٜ‬ح ‪ َٖٓٝ ،‬و‪ٌٝ‬ز جُطٗـ‪ٌُ َ٤‬اَ‬
‫ٗٗح‪ . ٠‬أٓح ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ك‪ ٍ٤ٗ٤‬ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬هىٌز جُٔ٘ظٔس ػِ‪ ٠‬جُ‪ٞ‬كحء ذحقط‪٤‬حؾحض‪ٝ ْٜ‬جُطؼاٍف ػِا‪ٛ ٠‬اً‪ٙ‬‬
‫ج‪٫‬قط‪٤‬حؾحش ‪ٓٝ‬كح‪ُٝ‬س ئٖرحػ‪ٜ‬ح ‪ٓٝ‬ى‪٫ٝ ٟ‬ت‪ٜ‬اْ ُِٔٓطٗال‪ . ٠‬أٓاح أوجء جُ٘ٔا‪ٝ ٞ‬ج‪٫‬ذطٌاحٌ ‪ٝ‬جُؼ٘‪ٛ‬اٍ جُرٗاٍ‪ ٟ‬ك‪ٗ٤‬ا‪ ٍ٤‬ئُا‪ٓ ٠‬اى‪ ٟ‬هاىٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٠‬ػِ‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ؾى‪٣‬ىز ‪ٝ‬نِن ه‪ٔ٤‬س أك‪ٌُ َٟ‬حكس أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ٝ‬جُطط‪ٝ ٍ٣ٞ‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓاطٍٔ ‪(Asbroek , et‬‬
‫)‪ُٝ . al,2004 ; Yang & Tung,2006‬و‪٤‬حِ ‪ ًٙٛ‬جُٔطـ‪٤‬اٍجضطْ ض٘ٔ‪٤‬اس ٓو‪٤‬احِ جػطٔاحوج ػِا‪ ٠‬أػٔاحٍ ًا ٍَ ٓاٖ ‪(Liusar , et‬‬
‫‪al,2009 ; Kaynak,2003; Davis & Albright,2004 ; Kelly,2002; Lesneski,2005; Basu,2010; and‬‬
‫)‪ٝ Grigoroudis, et al ,2012‬ذؼى ئن‪ٟ‬حع ‪ ًٙٛ‬جُٔوح‪٩ ّ٤٣‬ؾٍجءجش ‪ٚ‬ىم جُٔكط‪ٝ ٟٞ‬جُ‪ٛ‬ىم جُظاح‪ ١ٍٛ‬جقطا‪ ٟٞ‬جُٔو‪٤‬احِ‬
‫جُ٘‪ٜ‬ااحت‪ُٔ ٢‬طـ‪٤‬ااٍ أوجء جُ٘ٔاا‪ٝ ٞ‬ج‪٫‬ذطٌااحٌ ‪ٝ‬جُؼ٘‪ٛ‬ااٍ جُرٗااٍ‪ ٟ‬ػِاا‪ ٠‬أٌذؼااس ػٗااٍ ضٓااحؤ‪ٝ ، ً٫‬جُٔو‪٤‬ااحِ جُ٘‪ٜ‬ااحت‪ُٔ ٢‬طـ‪٤‬ااٍ أوجء جُؼٔااَ‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٖٓ ٠‬أٌذؼس ػٍٗ ضٓحؤ‪ٝ ، ً٫‬جُٔو‪٤‬حِ جُ٘‪ٜ‬حت‪ُٔ ٢‬طـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ٖٓ ْطس ػٍٗ ضٓاحؤ‪، ً٫‬‬
‫أٓح ٓو‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٢‬ضأُق ٖٓ غٔحٗ‪٤‬س ضٓحؤ‪٫‬ش‪ٝ .‬ضْ ه‪٤‬حِ ‪ ًٙٛ‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش ئػطٔاحوج ً ػِا‪ٓ ٠‬و‪٤‬احِ ُ‪ٌ٤‬احٌش ٌٓا‪ٓ ٕٞ‬اٖ نٔاّ‬
‫ٗوح‪ ،٠‬ق‪٤‬ع (‪٣ )1‬ؼ٘‪ ٠‬أذىجً‪٣ )3(ٝ ،‬ؼ٘‪ ٠‬أق‪٤‬حٗح‪ )5(ٝ ،‬ضؼ٘‪ ٠‬وجتٔح ً (جٗظٍ ِٓكن ٌهْ (‪.))1‬‬

‫‪ ٍ ُِٞٚٞٝ‬ئُ‪ ٠‬جُ‪٤ٛ‬ـس جُ٘‪ٜ‬حت‪٤‬س ُٔوح‪ٓ ّ٤٣‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس كوى ضْ جْطهىجّ جْاِ‪ٞ‬خ جُطٍؾٔاس ‪ٝ‬جػاحوز جُطٍؾٔاس ‪ٝ ،‬هاى ضاْ جؾاٍجء‬
‫وٌجْس ئْطط‪٬‬ػ‪٤‬س ‪ Pilot Study‬ذـٍ‪ ٜ‬جنطرحٌ ٓى‪ ٟ‬ك‪ٓ ْٜ‬لٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ُوحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ جُٔؼىز ُِىٌجْس‪ُِٝ ،‬طؼاٍف‬
‫ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٞٞٝ ٟ‬ـ جُؼرحٌجش جُٔٓطهىٓس ‪ٓٝ‬ى‪ُْٜٞ ٟ‬س جُ‪٤ٛ‬حؿس ٓٔح ‪ُ٣‬ط‪٤‬ف ُٔلاٍوجش ػ‪٘٤‬اس جُىٌجْاس ك‪ٜٔ‬اح ً ٓ‪ٞ‬قاىجً‪ُٝ .‬طكو‪٤‬ان ‪ٛ‬اًج‬
‫جُ‪ٜ‬ااىف ضااْ ئػااىجو هحتٔااس ضكطاا‪ ٟٞ‬ػِاا‪ ٠‬جُٔوااح‪ ّ٤٣‬جُطاا‪ ٢‬ضااْ ضط‪ٍٛ٣ٞ‬ااح ذٗااٌَ ‪٣‬ؼٌااّ ‪ٛ‬ااَ ػرااحٌجش جُٔو‪٤‬ااحِ ‪ٝ‬ج‪ٞ‬ااكس أّ ‪٫‬؟ ‪ٛٝ‬ااَ‬
‫ػرحٌجش جُٔو‪٤‬حِ ض٘طٔ‪ ٠‬أ‪ ٝ‬ضؼٌّ جُٔل‪ ّٜٞ‬جٍُٔجو ه‪٤‬حْس أّ ‪ ٫‬؟ ‪ٝ.‬ضاْ ضطر‪٤‬ان جُىٌجْاس ج‪ْ٩‬اطط‪٬‬ػ‪٤‬س ػِا‪ ٠‬ػ‪٘٤‬اس ُقٌٔ‪٤‬اس قؿٔ‪ٜ‬اح‬
‫‪ٓٓ 57‬طٗل‪ ٠‬ذٔكحكظس ج‪ٌْ٘٧‬ىٌ‪٣‬س ‪ٓ ،‬غ ػٍ‪ ًٙٛ ٜ‬جُوحتٔس ػِ‪ ٠‬جُٔى‪ ٍ٣‬جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ جُٔٓطٗل‪ُِ ٠‬طؼٍف ػِا‪ٓ ٠‬اى‪ٞٝ ٟ‬ا‪ٞ‬ـ‬
‫‪٬ٓٝ‬تٔس جُؼرحٌجش ُِٔلح‪ ْ٤ٛ‬جٍُٔجو ه‪٤‬حْ‪ٜ‬ح‪ ،‬ق‪٤‬اع ٌك‪ٟ‬اص ‪ٓٓ 16‬طٗال‪ ٠‬جُٔٗاحًٌس ذحُىٌجْاس ‪ ،‬كواى ضاْ ض‪٣َٞ‬اغ جُوا‪ٞ‬جتْ ػِا‪41 ٠‬‬
‫ٓٓطٗل‪( ٠‬ذاػطرحٌ جُٔى‪ ٍ٣‬جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ جُٔٓطٗل‪ًٞ ٠‬قىز ٓ‪٬‬قظس)‪ٝ ،‬ضْ جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ 30 ٠‬جْطٔحٌز ًحِٓس‪ ،‬ذًُي ضٌا‪ٓٗ ٕٞ‬ارس‬
‫ج‪ْ٩‬طؿحذس ُِٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ٝ ٢‬جكوص ػِ‪ ٠‬جُطؼح‪ ٕٝ‬ك‪ ًٙٛ ٠‬جٍُٔقِس ‪.%73.2‬‬

‫ك‪ٞٞ ٠‬ء ضكِ‪ٗ َ٤‬طحتؽ ج‪ْ٫‬طر‪٤‬حٕ ‪ ٌٖٔ٣‬ػٍ‪ ٜ‬ج‪٥‬ض‪:٢‬‬ ‫‪-‬‬

‫أ‪ ‌ -‬أٖحٌ ٓى‪ٍٝ٣‬ج جُٔٓطٗل‪٤‬حش ئُ‪ ٠‬ذؼ‪ ٝ‬جُٔ‪٬‬قظحش ػِ‪٤ٚ ٠‬حؿس جُؼرحٌجش ‪ٝ‬ذؼ‪ ٝ‬جُٔ‪ٛ‬طِكحش جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ذحُٔوح‪ٓٝ ، ّ٤٣‬غ ج‪٧‬نً ك‪ ٠‬ج‪٩‬ػطرحٌ ‪ ًٙٛ‬جُٔ‪٬‬قظحش ضْ ػٍ‪ ٜ‬جُوحتٔس ػِ‪ٓ 28 ٠‬كٌْ أًحو‪ ٠ٔ٣‬ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ‬
‫جُطه‪ٛ‬ا‪ 6( ٙ‬أْاطحي كاا‪ ٠‬ئوجٌز ج‪٧‬ػٔاحٍ ‪ٝ‬ئوجٌز جُٔٓطٗال‪٤‬حش‪ 6ٝ ،‬أْااطحي ٓٓاحػى كا‪ ٠‬ئوجٌز ج‪٧‬ػٔااحٍ ‪16ٝ‬‬
‫ٓااىٌِ ئوجٌز أػٔااحٍ ذٌِ‪٤‬ااس جُطؿااحٌز ؾحٓؼااس ج‪ْ٫‬ااٌ٘ىٌ‪٣‬س ‪ٝ‬ج‪ً٫‬حو‪٤ٔ٣‬ااس جُؼٍذ‪٤‬ااس ‪ٝ‬جُٔؼ‪ٜ‬ااى جُؼااحُ‪ُِٛ ٠‬ااكس ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔؼح‪ٛ‬ى جُؼِ‪٤‬ح جُهح‪ٚ‬س‪.‬‬
‫خ‪‌ -‬أٖحٌ جُٔكٌٔ‪ ٕٞ‬ئُ‪ ٠‬ذؼ‪ ٝ‬جُٔ‪٬‬قظحش‪ٝ ،‬ضاْ وٓاؽ ػراحٌجش ج‪٧‬ذؼاحو جُلٍػ‪٤‬اس ُاطؼٌّ ذُؼاى ذحٌُحٓاَ‪ٓٝ ،‬اغ‬
‫ئ‪ٞ‬حكس ذؼ‪ ٝ‬جُؼرحٌجش ذُ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬أٌجء جُٔٓطؿ‪٤‬ر‪ ،ٖ٤‬ضْ ‪٤ٚ‬حؿس هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ ك‪ٌِٜٖ ٠‬ح جُ٘‪ٜ‬حت‪ًٔ ٢‬اح ‪ٛ‬ا‪ٞ‬‬
‫ٓر‪ ٖ٤‬ك‪ ٠‬هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ (ِٓكن ٌهْ ‪.)1‬‬

‫‪ِ -2‬غزّغ ‪ٚ‬ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ‬

‫هرَ ٓح ‪٣‬طْ ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ‪٣‬طْ ضكى‪٣‬ى ًا ٍَ ٓاٖ ‪ٓ :‬ؿطٔاغ جُىٌجْاس ‪ٝ ،‬ئ‪٠‬احٌ جُٔؼح‪٘٣‬اس‪ٝ ،‬قؿاْ جُؼ‪٘٤‬اس ‪ٝٝ ،‬قاىز جُٔؼح‪٘٣‬اس ‪،‬‬
‫‪ٝٝ‬قىز جُٔ‪٬‬قظس‪.‬‬
‫أ‪ِ .‬غزّغ اٌذساعخ ‪:‬‬

‫ضٔػَ ٓؿحٍ ضطر‪٤‬ن جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س كا‪ ٢‬جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس ‪ٝ ، Private Hospitals‬جُطا‪٣ ٢‬رِاؾ ػاىو‪ٛ‬ح ‪1265‬‬
‫ٓٓطٗاال‪َٞٓ ٠‬ػااس ػِاا‪ ٠‬أٗكااحء جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬ااس‪ٓٝ .‬ااٖ أ‪ٛ‬ااْ ٓرااٌٍجش ئنط‪٤‬ااحٌ ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬جُٔٓطٗاال‪٤‬حش أٗ‪ٜ‬ااح ضطٔطااغ ذىٌؾااس ػحُ‪٤‬ااس كاا‪ ٠‬ئضهااحي‬
‫جُوٍجٌجش ٓوحٌٗس ذحُٔٓطٗل‪٤‬ح ش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س أ‪ ٝ‬ضِاي جُطؼِ‪٤ٔ٤‬اس يجش جُؼ‪٬‬هاس ذحُؿحٓؼاحش‪ٛٝ .‬اًج ذؿحٗاد إٔ جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس ‪٫‬‬
‫ضه‪ٟ‬غ ُِؼى‪٣‬ى ٖٓ جُو‪ٞ٤‬و جُٓ‪٤‬حْ‪٤‬س أ‪ ٝ‬ج‪٫‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س أ‪ ٝ‬ج‪٩‬ؾطٔحػ‪٤‬س جُط‪ ٠‬ض‪ٞ‬جؾ‪ٜٜ‬ح جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س ‪ٝ‬جُطؼِ‪٤ٔ٤‬س‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )1-3‬جُط‪٣َٞ‬غ جُؿـٍجك‪ُِٓٔ ٢‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪٣ٝ .ٍٛ‬ط‪ٟ‬اف ٓاٖ ‪ٛ‬اًج جُؿاى‪ ٍٝ‬إٔ ٓؼظاْ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذٔ‪ ٍٛ‬ضطًٍُٔ ك‪ ٢‬أٌذؼس ٓكحكظحش ٌت‪٤ٓ٤‬س ‪ :٠ٛٝ‬جُوح‪ٍٛ‬ز ‪ٝ ،‬جُؿ‪ُ٤‬ز ‪ٝ ،‬جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬اس ‪ٝ ،‬ج‪ْ٧‬اٌ٘ىٌ‪٣‬س ‪.‬ق‪٤‬اع‬
‫ذِـص ػىو جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذ‪ ًٜٙ‬جُٔكحكظحش ‪ٓٓ 746‬طٗل‪ ٠‬ذ‪ٞ‬جهغ ‪ٓ %59‬اٖ ئؾٔاحُ‪ ٠‬جُٔٓطٗال‪٤‬حش ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬اس‪ٛ .‬اًج‬
‫‪ٝ‬هى ضْ جنط‪٤‬حٌ جُٔٓطٗال‪٤‬حش ذحُٔكحكظاحش جُهٔٓاس جُٔاًً‪ٌٞ‬ز ُؼاىز أْارحخ أ‪ٜٔٛ‬اح ‪٣ -1 :‬واغ ذ‪ٜ‬اً‪ ٙ‬جُٔكحكظاحش قا‪ٞ‬جُ‪ٓ %59 ٠‬اٖ‬
‫ٓٓطٗل‪٤‬حش جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س‪٣ -2 ،‬وغ ذ‪ ًٜٙ‬جُٔكحكظحش ٓؼظْ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جٌُر‪ٍ٤‬ز جُكؿْ‪ٓٝ ‬ط‪ْٞ‬طس جُكؿْ ذحُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س‪ٝ ،‬يُي ‪٠‬روح ً‬

‫ُط‪٤٘ٛ‬ق ‪َٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جٌُٓحٕ ‪ ،‬ق‪٤‬ع جُٔٓطٗل‪٤‬حش جٌُر‪ٍ٤‬ز ‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس ‪ ٌٕٞ٣‬ذ‪ٜ‬ح ٗظحّ ئوجٌ‪ٌْ ٟ‬أ‪ٝ ٠‬هاى ‪٣‬ط‪ٞ‬جؾاى ذ‪ٜ‬اح ٗظاْ‬
‫ؾ‪ٞ‬وز ٓو٘٘س‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬طلن ٓغ أ‪ٛ‬ىجف جُىٌجْس جُٔطؼِوس ذو‪٤‬حِ ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪ .‬ق‪٤‬ع ذِؾ ػاىو جُٔٓطٗال‪٤‬حش جٌُر‪٤‬اٍز ذ‪ٜ‬اً‪ ٙ‬جُٔكحكظاحش‬
‫‪ٓٓ 29‬طٗاال‪ٓ ٠‬ااٖ ‪ٓٓ36‬طٗاال‪ً ٠‬ر‪٤‬ااٍ ذحُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬ااس ‪ ،‬أ‪ ٟ‬قاا‪ٞ‬جُ‪ٓ %80.5 ٠‬ااٖ ئؾٔااحُ‪ ٠‬جُٔٓطٗاال‪٤‬حش جٌُر‪٤‬ااٍز ‪ٓٓ 46ٝ ،‬طٗاال‪٠‬‬

‫‪‌‬المستشفى‌كبيرة‌الحجم‌هى‌المستشفى‌التى‌بها‌‪‌011‬سرير‌فأأكثر‌‪‌،‬و‌المستشفى‌متوسطة‌الحجم‌هى‌المستشفى‌التى‌بها‌من‌‪‌01‬سرير‌إلى‌ألل‌‬
‫من‌‪‌011‬سرير‌‪‌،‬والمستشفى‌صغيرة‌الحجم‌هى‌المستشفى‌التى‌بها‌ألل‌من‌‪‌01‬سرير‌‪‌.‬و‌ذلن‌وفك‌تصنيف‌وزارة‌الصحة‌و‌السكان‌لجمهورية‌‬
‫مصر‌العربية‌(‌مركز‌معلومات‌وزارةالصحة‌و‌السكان‌‪.)4102‌،‬‬
‫ٓط‪ْٞ‬طس جُكؿْ ٖٓ ئؾٔحُ‪ٓٓ 106 ٠‬طٗل‪ٓ ٠‬ط‪ْٞ‬طس ذ٘ٓرس ‪ ٖٓ %44‬ئؾٔاحُ‪ ٠‬جُٔٓطٗال‪٤‬حش ٓط‪ْٞ‬اطس جُكؿاْ ذحُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬اس ‪-3 .‬‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ‪٣‬وغ ذ‪ ًٜٙ‬جُٔكحكظحش ٓؼظْ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ْ٫‬طػٔحٌ‪٣‬س يجش جُطاحذغ جُاى‪ٝ ٠ُٝ‬ػاىو‪ٛ‬ح ‪ٓٓ 32‬طٗال‪. (USAID,2007) ٠‬‬
‫‪ -4‬جٕ هٍخ ‪ ًٙٛ‬جُٔكحكظحش ٖٓ ذؼ‪ٜٟ‬ح جُرؼ‪ ٍٓ٤٣ ٝ‬ػِٔ‪٤‬س ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )1 – 3‬اٌز‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌغغشاف‪ٌٍّ ٟ‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ثّظش‬

‫إٌغجخ اٌزشاوّ‪١‬خ‬ ‫إٌغجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ‬ ‫ػذد اٌّغزشف‪١‬بد‬ ‫اٌّؾبفظخ‬

‫‪%30.2‬‬ ‫‪%30.2‬‬ ‫‪383‬‬ ‫اٌمب٘شح‬
‫‪%45.5‬‬ ‫‪%15.3‬‬ ‫‪194‬‬ ‫اٌغ‪١‬ضح‬
‫‪%52‬‬ ‫‪%6.5‬‬ ‫‪82‬‬ ‫اٌمٍ‪ٛ١‬ث‪١‬خ‬
‫‪%59‬‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪87‬‬ ‫األعىٕذس‪٠‬خ‬
‫‪%60.2‬‬ ‫‪%1.2‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ث‪ٛ‬س عؼ‪١‬ذ‬
‫‪%61.5‬‬ ‫‪%1.3‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اٌغ‪٠ٛ‬ظ‬
‫‪%62.3‬‬ ‫‪%0.8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اإلعّبػٍ‪١‬خ‬
‫‪%63.6‬‬ ‫‪%1.3‬‬ ‫‪17‬‬ ‫دِ‪١‬بؽ‬
‫‪%70.5‬‬ ‫‪%6.9‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اٌذل‪١ٍٙ‬خ‬
‫‪%74.2‬‬ ‫‪%3.7‬‬ ‫‪47‬‬ ‫اٌششل‪١‬خ‬
‫‪%76.2‬‬ ‫‪%2‬‬ ‫‪25‬‬ ‫وفش اٌش‪١‬خ‬
‫‪%81.2‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪64‬‬ ‫اٌغشث‪١‬خ‬
‫‪%84.8‬‬ ‫‪%3.6‬‬ ‫‪45‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬ف‪١‬خ‬
‫‪%86.7‬‬ ‫‪%1.9‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اٌجؾ‪١‬شح‬
‫‪%87.6‬‬ ‫‪%0.9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ثٕ‪ ٝ‬ع‪٠ٛ‬ف‬
‫‪%88.3‬‬ ‫‪%0.7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اٌف‪َٛ١‬‬
‫‪%89.4‬‬ ‫‪%1.1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫إٌّ‪١‬ب‬
‫‪%93‬‬ ‫‪%3.6‬‬ ‫‪45‬‬ ‫أع‪ٛ١‬ؽ‬
‫‪%95.1‬‬ ‫‪%2.1‬‬ ‫‪27‬‬ ‫ع‪٘ٛ‬بط‬
‫‪%96‬‬ ‫‪%0.9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫لٕب‬
‫‪%97.1‬‬ ‫‪%1.1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أع‪ٛ‬اْ‬
‫‪%97.4‬‬ ‫‪%0.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ِشع‪ِ ٝ‬طش‪ٚ‬ػ‬
‫‪%97.9‬‬ ‫‪%0.5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬اد‪ ٜ‬اٌغذ‪٠‬ذ‬
‫‪%98.85‬‬ ‫‪%0.95‬‬ ‫‪12‬‬ ‫اٌجؾش األؽّش‬
‫‪%99.4‬‬ ‫‪%0.55‬‬ ‫‪7‬‬ ‫شّبي ع‪ٕ١‬بء‬
‫‪%99.8‬‬ ‫‪%0.40‬‬ ‫‪5‬‬ ‫عٕ‪ٛ‬ة ع‪ٕ١‬بء‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%0.20‬‬ ‫‪3‬‬ ‫األلظش‬
‫‪%100‬‬ ‫‪1265‬‬ ‫اإلعّبٌ‪ٝ‬‬

‫اٌّظذس‪ :‬رُ إػذادٖ ثٕب ًء ػٍ‪ ٝ‬اٌج‪١‬بْ اٌظبدس ِٓ ِشوض ِؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬صاسح اٌظؾخ ‪ٚ‬اٌغىبْ ٌؼبَ ‪2014‬‬

‫ة‪ .‬إؽبس اٌّؼب‪ٕ٠‬خ ‪:‬‬

‫‪٣‬طٔػَ ئ‪٠‬احٌ جُٔؼح‪٘٣‬اس كا‪ ٢‬هحتٔاس ضٗأَ جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس كا‪ٓ ٢‬كحكظاحش جُواح‪ٍٛ‬ز‪ٝ ،‬جُؿ‪٤‬اُز‪ٝ ،‬جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬اس‪ٝ ،‬ج‪ْ٧‬اٌ٘ىٌ‪٣‬س‪.‬‬
‫‪ٞٞ٣ٝ‬ف ِٓكن ٌهْ (‪ )1-2‬ئ‪٠‬حٌ جُٔؼح‪٘٣‬س جًُ‪ ٟ‬ضْ ج‪٩‬ػطٔحو ػِ‪٤‬س ك‪ْ ٠‬كد ٓلٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪.‬‬

‫ط‪ .‬اٌؼ‪ٕ١‬خ ‪:‬‬

‫ًرىج‪٣‬س ٗؿىٌ ج‪ٖ٩‬حٌز ئُ‪ ٠‬إٔ ٓؿطٔغ جُىٌجْس ‪٣‬طٔػَ ك‪ٓٓ 1265 ٢‬طٗل‪ ٠‬نح‪ٚ‬س‪ٝ .‬هى ضْ جنط‪٤‬حٌ ػ‪٘٤‬اس جُىٌجْاس كا‪ٞ ٢‬ا‪ٞ‬ء‬
‫ٓح‪:٢ِ٣‬‬

‫‪ -1‬جْااحُ‪٤‬د جُطكِ‪٤‬ااَ ج‪٫‬ق‪ٛ‬ااحت‪ ٢‬جُٔوطااٍـ جْااطهىجٓ‪ٜ‬ح ُطكِ‪٤‬ااَ جُر‪٤‬حٗااحش‪ .‬كحْااِ‪ٞ‬خ جُطكِ‪٤‬ااَ ج‪٩‬ق‪ٛ‬ااحت‪ ٢‬جُااً‪ ٟ‬ضااْ‬
‫جْااطهىجٓس ‪ٛ‬اا‪ ٞ‬جْااِ‪ٞ‬خ جُطكِ‪٤‬ااَ جُؼااحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ااى‪،(Confirmatory Factor Analysis ―CFA‖) ٟ‬‬
‫‪ٔٗٝ‬ا‪ٞ‬يؼ جُٔؼحوُااس جُر٘حت‪٤‬ااس ‖‪ٓٝ . Structure Equation Model ―SEM‬اٖ ٓططِرااحش ضكِ‪٤‬ااَ جُر‪٤‬حٗااحش‬
‫جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً ذ‪ ٖ٣ًٜ‬ج‪ِْٞ٩‬ذ‪ ،ٖ٤‬إٔ جُكى ج‪٧‬وٗ‪ ٖٓ ٠‬قح‪٫‬ش جُطكِ‪ ٠ٛ َ٤‬نٔٓاس قاح‪٫‬ش ٌُاَ ذ٘اى ٓاٖ ذ٘‪ٞ‬وٓو‪٤‬احِ‬
‫جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُٔٓطوِس )‪ٗٝ .(Pallant,2009‬ظٍج ً جُ‪ ٠‬إٔ ػىو جُر٘ا‪ٞ‬و جُٔٓاطهىٓس ُو‪٤‬احِ جُٔطـ‪٤‬اٍجش جُٔٓاطوِس‬
‫‪ 104‬ذ٘اى‪ ،‬ق‪٤‬اع ‪٣‬ط‪ٟ‬أٖ ‪ 61‬ذ٘اى ُٔطـ‪٤‬اٍ جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ 43ٝ‬ذ٘اى ُٔطـ‪٤‬اٍ جُاطؼِْ ‪ .‬ك‪ٛ٤‬ارف جُكاى ج‪٧‬وٗا‪٠‬‬
‫جُٔطِ‪ٞ‬خ ٖٓ ٓلٍوجش جُطكِ‪ 520 = 5 X 104( َ٤‬قحُس ُِطكِ‪٤‬اَ) ‪ٓ 520‬لاٍوز‪ٝ .‬ق‪٤‬اع إٔ ٗٓارس ج‪ْ٫‬اطؿحذس‬
‫‪ٝ‬كن جُىٌجْس ج‪ْ٫‬اطط‪٬‬ػ‪٤‬س ذِـاص ‪ %73‬ضوٍ‪٣‬راحً‪ ،‬ك‪ٛ٤‬ارف ػاىو جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُٔٓاط‪ٜ‬ىكس ُؿٔاغ جُر‪٤‬حٗاحش ٓ٘‪ٜ‬اح‬
‫(‪ٓٓ 712 )712=%73/520‬طٗل‪. ٠‬‬
‫‪٧ٝ -2‬ؿٍج‪ ٜ‬جُؼٗ‪ٞ‬جت‪٤‬س ‪٣‬طْ قٓحخ ػىو جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٢‬ضه‪ٟ‬غ ُؼ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪ٝ‬كوح ً ُِٔؼحوُاس جُطحُ‪٤‬اس ‪(Alan‬‬
‫)‪& Barbra, 2002‬‬

‫ق‪٤‬ع إٔ‪:‬‬

‫‪ = N‬قؿْ جُٔؿطٔغ‬ ‫‪‬‬

‫‪ = n‬قؿْ جُؼ‪٘٤‬س‬ ‫‪‬‬
‫‪ = Z‬جُو‪ٔ٤‬س ج‪٫‬قطٔحُ‪٤‬س ُلطٍز غوس ٖٓ ؾى‪" Z ٍٝ‬جُط‪٣َٞ‬غ جُطر‪٤‬ؼ‪ "٢‬ق‪٤‬ع ‪ Z‬ػ٘ى ٓٓط‪ ٟٞ‬غوس ‪1.96 = %95‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٓٗ = β‬رس جُهطأ جُٔٓٔ‪ٞ‬ـ ذ‪ ٞٛٝ 0.05 = ٚ‬جُكى ج‪٧‬ه‪ ٠ٛ‬جُٔٓٔ‪ٞ‬ـ ذ‪ ٚ‬جق‪ٛ‬حت‪٤‬حً‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٓٗ = π‬رس جُؼ‪٘٤‬س ٖٓ جُٔؿطٔغ ‪ ٞٛٝ‬جُكى ج‪٧‬ه‪ ٠ٛ‬جُٔٓٔ‪ٞ‬ـ ذ‪ ٚ‬جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً = ‪.%50‬‬ ‫‪‬‬

‫ئيج قؿْ جُؼ‪٘٤‬س جُٔطِ‪ٞ‬ذس = ‪ٓٓ 253‬طٗل‪٠‬‬

‫ك‪ٞٞ ٢‬ء ٓحْرن ‪٣‬ط‪ٟ‬ف جٕ جُكى ج‪٫‬وٗ‪ ٖٓ ٠‬جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُاً‪٣ ٟ‬كوان ٖاٍ‪ ٠‬جُؼٗا‪ٞ‬جت‪٤‬س)‪ٛ (Randomization‬ا‪253 ٞ‬‬
‫ٓٓطٗل‪ ٞٛٝ ،٠‬أهَ ٖٓ جُكى ج‪٫‬وٗ‪ ٖٓ ٠‬ػىو جُٔلٍوجش جُ‪ٞ‬جؾد ئن‪ٟ‬حػ‪ٜ‬ح ُِطكِ‪ٝ َ٤‬كواح ً ُٔططِراحش جْاِ‪ٞ‬خ جُطكِ‪٤‬اَ ج‪٩‬ق‪ٛ‬احت‪٠‬‬
‫جُٔطرااغ ‪ٛٝ‬اا‪ٓٓ 520 ٞ‬طٗاال‪ٝٝ ،٠‬كو اح ً ُٔرااىأ جُك‪٤‬طااس ‪ٝ‬جُكااًٌ ذِااؾ ػااىو جُٔٓطٗاال‪٤‬حش جُٔٓااط‪ٜ‬ىكس ذؼااى ج‪٫‬نااً كاا‪ ٠‬جُكٓاارحٕ ٗٓاارس‬
‫ج‪ْ٫‬طؿحذس ‪ٓٓ 712‬طٗل‪. ٠‬‬

‫د‪ٛٔ .‬ع اٌؼ‪ٕ١‬خ ‪:‬‬

‫ق‪٤‬ع إٔ ٓلٍوجش ٓؿطٔغ جُىٌجْس ٓ‪َٞ‬ػس ؾـٍجك‪٤‬ح ً ػِ‪ ٠‬أٌذؼس ٓكحكظحش‪ ،‬كاإ ػ‪٘٤‬اس جُىٌجْاس ‪٣‬ؿاد إٔ ‪ٌ٣‬ا‪ُٜ ٕٞ‬اح ٗلاّ‬
‫جُطٔػ‪ َ٤‬جُ٘ٓر‪ ٢‬ك‪ ٢‬ضٔػَ ٓؿطٔغ جُىٌجْس ً٘ٓرس ‪ٝ‬ض٘حْد‪ًُُ ،‬ي ضْ ج‪٩‬ػطٔحو ػِ‪ ٠‬أِْ‪ٞ‬خ جُؼ‪٘٤‬س جُطرو‪٤‬س ‪ ٠ٛٝ‬أقى أٗ‪ٞ‬جع جُؼ‪٘٤‬حش‬
‫جُؼٗ‪ٞ‬جت‪٤‬س (ج‪٩‬قطٔحُ‪٤‬س)‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )2-3‬ض‪٣َٞ‬غ ٓلٍوجش ٓؿطٔغ ‪ٝ‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ػِ‪ ٠‬جُٔكحكظحش ج‪ٌ٧‬ذؼس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي (‪ )2-3‬ؽغُ ِغزّغ ‪ٚ‬ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ِ‪ٛ‬صػخ عغشاف‪١‬ب ً‬

‫اٌؼ‪ٕ١‬خ‬ ‫اٌّغزّغ‬ ‫اٌّؾبفظخ‬

‫اٌؼذد‬ ‫إٌغجخ اٌّئ‪٠ٛ‬خ‬ ‫اٌؼذد‬
‫‪366‬‬ ‫‪%51.3‬‬ ‫‪383‬‬ ‫اٌمب٘شح‬
‫‪186‬‬ ‫‪%%‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪194‬‬ ‫اٌغ‪١‬ضح‬
‫‪79‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪82‬‬ ‫اٌمٍ‪ٛ١‬ث‪١‬خ‬
‫‪‬‬
‫‪81‬‬ ‫‪%11.7‬‬ ‫‪87‬‬ ‫اإلعىٕذس‪٠‬خ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪746‬‬ ‫اإلعّبٌ‪ٟ‬‬

‫‪ٗٝ‬ظااٍج ً ُوِااس ػااىو جُٔٓطٗاال‪٤‬حش جٌُر‪٤‬ااٍز ‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬ااطس ذٔؿطٔااغ جُىٌجْااس ‪ ،‬كوااى ًااحٕ جُطًٍ‪٤‬ااُ ػِاا‪ ٠‬جُٔٓطٗاال‪٤‬حش جٌُر‪٤‬ااٍز‬
‫‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس ٖٓ ًَ ٓكحكظس أ‪ ً٫ٝ‬غْ ‪٣‬أض‪ ٢‬ذؼى يُي جنط‪٤‬حٌ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُ‪ٛ‬ـ‪ٍ٤‬ز ذحْطهىجّ أِْ‪ٞ‬خ جُؼ‪٘٤‬س جُؼٗ‪ٞ‬جت‪٤‬س جُرٓ‪٤‬طس ٖٓ‬
‫ًَ ٓكحكظس‪ٝ .‬ؾى‪ٞٞ٣ )3-3( ٍٝ‬ف أػىجو جُٔٓطٗل‪٤‬حش جٌُر‪ٍ٤‬ز ‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس ‪ٝ‬جُ‪ٛ‬ـ‪ٍ٤‬ز ك‪ ٢‬جُؼ‪٘٤‬س جُٔٓط‪ٜ‬ىكس ُِىٌجْس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )3-3‬ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌّغزشف‪١‬بد اٌّغز‪ٙ‬ذفخ ؽغت اٌؾغُ‬

‫اإلعّبٌ‪ٝ‬‬ ‫اإلعىٕذس‪٠‬خ‬ ‫اٌمٍ‪ٛ١‬ث‪١‬خ‬ ‫اٌغ‪١‬ضح‬ ‫اٌمب٘شح‬ ‫اٌّؾبفظخ‬

‫‪29‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ٓٓطٗل‪٤‬حش ًر‪ٍ٤‬ز جُكؿْ‬
‫‪46‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ٓٓطٗل‪٤‬حش ٓط‪ْٞ‬طس جُكؿْ‬
‫‪637‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪74‬‬ ‫‪166‬‬ ‫‪325‬‬ ‫ٓٓطٗل‪٤‬حش ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز جُكؿْ‬
‫‪712‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪186‬‬ ‫‪366‬‬ ‫إعّبٌ‪ ٝ‬ؽغُ اٌؼ‪ٕ١‬خ اٌّغز‪ٙ‬ذفخ‬

‫ضااْ ئنط‪٤‬ااحٌ ٓلااٍوجش جُؼ‪٘٤‬ااس ٓااٖ جُٔٓطٗاال‪٤‬حش جُ‪ٛ‬ااـ‪ٍ٤‬ز جُكؿااْ ذاْااِ‪ٞ‬خ جُؼ‪٘٤‬ااس جُؼٗاا‪ٞ‬جت‪٤‬س جُرٓاا‪٤‬طس ‪Simple‬‬
‫‪ٓ ًَ ٖٓ Random Sample‬كحكظس ‪ٝ‬يُي ‪ٝ‬كن ئؾاٍجءجش جُٓاكد ‪ٝ‬كان أْاِ‪ٞ‬خ جُؼ‪٘٤‬اس جُطرو‪٤‬اس ‪ .‬أٓاح جُٔٓطٗال‪٤‬حش جٌُر‪٤‬اٍز‬
‫‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس ضْ ئنط‪٤‬حٌ‪ٛ‬ح ػٔى‪٣‬ح ً ُ‪ْ٨‬رحخ جُٓحذن يًٍ‪ٛ‬ح‪ .‬ض‪ ٖٟٔ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جٌُر‪ٍ٤‬ز ‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ْ٫‬اطػٔحٌ‪٣‬س يجش‬
‫جُطحذغ جُى‪ٝ ٠ُٝ‬ػىو‪ٛ‬ح ‪ٓٓ 32‬طٗل‪َٞٓ ٠‬ػس ًح‪٥‬ض‪ٓٓ 28: ٠‬طٗل‪ ٠‬ذحُوح‪ٍٛ‬ز ‪ٓٓ 4ٝ ،‬طٗل‪٤‬حش ذح‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س )‪(USAID,2007‬‬

‫ٖ‪ٚ .‬ؽذح اٌّؼب‪ٕ٠‬خ ‪ٚ‬اٌّالؽظخ ‪:‬‬

‫ضطٔػَ ‪ٝ‬قىز جُٔؼح‪٘٣‬س ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪ٝٝ ،٠‬قىز جُٔ‪٬‬قظس ك‪ ٠‬جُٔى‪ ٍ٣‬جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ْٞ ٠‬ج ًحٕ جُٔى‪ ٍ٣‬جُطرا‪٠‬‬
‫أ‪ ٝ‬جُٔى‪ ٍ٣‬ج‪٩‬وجٌ‪ ٟ‬أ‪ ٝ‬جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪ ٠‬أ‪ٓ ٝ‬ح‪ٞ٘٣‬خ ػ٘‪ ْٜ‬ذحُٔٓطٗل‪. ٠‬‬

‫‪ -3‬عّغ اٌج‪١‬بٔبد‬

‫‪‌‬عدد‌المستشفيات‌الخاصة‌بمحافظة‌اإلسكندرية‌‪‌004‬مستشفى‌‪‌،‬منهم‌‪‌40‬ال‌يرلوا‌إلى‌مفهوم‌مستشفى‌(عبارة‌عن‌عيادات‌)‌و‌بالتالى‌يكون‌عدد‌‬
‫مستشفيات‌اإلسكندرية‌‪‌78‬مستشفى‌‪.‬‬
 ‫أ‪ .‬أعٍ‪ٛ‬ة عّغ اٌج‪١‬بٔبد‬

‫ذؼى جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٞٓ ٠‬جكوس جُؿ‪ٜ‬حَجًٍُُٔ‪ُِ ٟ‬طؼرثس جُؼحٓس ‪ٝ‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حء ػِ‪ ٠‬ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْاس‬
‫ذ‪ٛ‬ااى‪ ٌٝ‬جُوااٍجٌ ٌهااْ (‪ُٓ )721‬اا٘س ‪ 2015‬ذؿٔااغ جُر‪٤‬حٗااحش ‪ ،‬ضااْ جُٗااٍ‪ٝ‬ع ذؼِٔ‪٤‬ااس ؾٔااغ جُر‪٤‬حٗااحش ‪ ،‬ق‪٤‬ااع ضااْ ضٗااٌ‪ َ٤‬كٍ‪٣‬اان ٓااٖ‬
‫جُٔطه‪ ٖ٤ٛٛ‬ك‪ ٠‬ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ‪ٝ‬جُطحذؼ‪ُِ ٖ٤‬ؿ‪ٜ‬حَ جًٍُُٔ‪ُِ ٟ‬طؼرثس جُؼحٓس ‪ٝ‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حء ‪ٝ‬يُاي ٗظاٍج ئُا‪ً ٠‬راٍقؿْ جُٔٓطٗال‪٤‬حش‬
‫جُ‪ٞ‬جؾد ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ػ٘‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ضٗطط‪ٜ‬ح جُؿـٍجكا‪ ٠‬وجناَ ًاَ ٓكحكظاس ‪ ،‬ضٌا‪ ٕٞ‬كٍ‪٣‬ان ؾٔاغ جُر‪٤‬حٗاحش ٓاٖ ‪ 21‬كاٍو ؾاحٓغ ذ‪٤‬حٗاحش‪،‬‬
‫‪ٍٓٝ‬جؾااغ ٓ‪٤‬ااىجٗ‪ٗٓ 2ٝ ،٠‬ااٍف ػااحّ ضكااص ٓٓااإ‪٤ُٝ‬س جُرحقااع‪ٝ .‬ضااْ ػوااى ػااىز ُوااحءجش ٓااغ أكااٍجو جُلٍ‪٣‬اان ُطؼااٍ‪٣‬ل‪ ْٜ‬ػِاا‪ ٠‬هحتٔااس‬
‫ج‪ْ٫‬طر‪٤‬حٕ ‪ٝ‬جُطأًى ٖٓ ك‪ٜٜٔ‬ح ‪ٞٞٝٝ‬ق‪ٜ‬ح ذحُ٘ٓرس ُ‪ٝ ،ْٜ‬ج‪٩‬ؾحذس ػِ‪ ٠‬جُطٓحؤ‪٫‬ش جُط‪ ٠‬ضى‪ ٌٝ‬ك‪ ٠‬ي‪ ْٜ٘ٛ‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُىٌجْاس ‪ٓ ،‬اغ‬
‫ضىٌ‪٣‬ر‪ ْٜ‬ػِ‪٤ً ٠‬ل‪٤‬س جُطؼحَٓ ٓغ ٓلٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪ .‬غاْ ضاْ ‪ٞٝ‬اغ نطاس ؾٔاغ جُر‪٤‬حٗاحش ‪ٗٝ‬ظاحّ جُٔطحذؼاس ُؿٔاغ جُر‪٤‬حٗاحش ٓاٖ‬
‫ٓكحكظحش جُوح‪ٍٛ‬ز ‪ ٝ ،‬جُؿ‪ُ٤‬ز ‪ٝ ،‬جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س ‪ .‬أٓح ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ٓاٖ ٓكحكظاس ج‪ْ٩‬اٌ٘ىٌ‪٣‬س كاطْ ذٔؼٍكاس جُرحقاع كوا‪ٝ .١‬ئْاطـٍهص‬
‫ٓىز ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش نٔٓس أٖ‪ ٍٜ‬ن‪ ٍ٬‬جُلطٍز ٖٓ ٖ‪ ٍٜ‬ئذٍ‪ 2015 َ٣‬ئُ‪ ٠‬أؿٓطّ ‪. 2015‬‬

‫‪ًٛ‬ج ‪ٝ‬هى ضْ ضْ ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ج‪٤ُٝ٧‬س ٖٓ جُٔٓطؿ‪٤‬ر‪ ٖٓ ٖ٤‬ن‪ ٍ٬‬هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ جُطا‪ ٢‬ضاْ ئػاىجو‪ٛ‬ح ُ‪ٜ‬اًج جُـاٍ‪ِٓ( ٜ‬كان‬
‫ٌهااْ ‪ٝ .)1‬ضااْ جْااطهىجّ أقااى ج‪ْ٧‬ااحُ‪٤‬د جًٍُٔرااس كاا‪ ٢‬ؾٔااغ جُر‪٤‬حٗااحش ج‪٤ُٝ٧‬ااس ‪ٛٝ‬اا‪٣ٍ٠ ٠‬وااس جُٔوحذِااس جُو‪ٛ‬اا‪―Drop –off ٍ٤‬‬
‫‖‪ٝ method‬جُط‪ ٢‬ضطٔػَ ك‪ ٢‬ئؾٍجء ٓوحذِس ٖه‪٤ٛ‬س ه‪ٍ٤ٛ‬ز ٓغ جُٔٓطو‪٘ٓ ٠ٛ‬ا‪ُ ٚ‬ط‪ٞٞ‬ا‪٤‬ف أ‪ٛ‬اىجف ج‪ْ٫‬طو‪ٛ‬احء ‪ِ٠ٝ‬اد جُطؼاح‪،ٕٝ‬‬
‫‪ٝ‬ضِٓ‪ ْ٤‬هحتٔس ج‪ْ٫‬طر‪٤‬حٕ ُ‪ ٚ‬ذحُ‪٤‬ى‪ ،‬غْ ضٍى جُوحتٔس قط‪٣ ٠‬طٌٖٔ ٖٓ ج‪٩‬ؾحذس ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٧‬ثِس جُط‪ ٢‬ضكطا‪ ٟٞ‬ػِ‪ٜ٤‬اح كا‪ ٢‬جُ‪ٞ‬هاص جُٔ٘حْاد‪،‬‬
‫غْ جُو‪٤‬حّ ذؿٔؼ‪ٜ‬ح ػٖ ‪٣ٍ٠‬ن جُٔوحذِس جُٗه‪٤ٛ‬س جُو‪ٍ٤ٛ‬ز ٓؼ‪ٍٓ ٚ‬ز أنٍ‪ٝ .ٟ‬ضؼطرٍ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُطٍ‪٣‬واس ٓاٖ أًػاٍ ‪٠‬اٍم ؾٔاغ جُر‪٤‬حٗاحش‬
‫ج‪٤ُٝ٧‬س ٓ‪٬‬تٔس ُٔػَ ‪ًٛ‬ج جُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ ج‪ْ٫‬طو‪ٛ‬حء جُط‪ٓٗ َ٣ٞ‬ر‪٤‬حً‪ًٔ .‬ح إٔ ‪ ًٙٛ‬جُطٍ‪٣‬وس ضكون ػحوز ٗٓرس ػحُ‪٤‬اس ٓاٖ جُاٍو‪ٝ‬و‪ٝ ،‬ضٌٔاٖ‬
‫جُرحقع ٖٓ ضكو‪٤‬ن وٌؾس ػحُ‪٤‬س ٖٓ جٍُهحذس ػِ‪ ٠‬نطس جُؼ‪٘٤‬س (ئوٌ‪.)2011 ّ٣‬‬

‫أٓاح ػااٖ جُ‪ٛ‬ااؼ‪ٞ‬ذحش جُطاا‪ٝ ٢‬جؾ‪ٜ‬اص ػِٔ‪٤‬ااس ؾٔااغ جُر‪٤‬حٗااحش كواى ضٔػااَ أ‪ٜٔٛ‬ااح كاا‪ٚ -1 : ٢‬اؼ‪ٞ‬ذحش ٗحضؿااس ٓااٖ ٓٗااحًَ ذا‪٠‬ااحٌ‬
‫جُٔؼح‪٘٣‬س‪ ،‬ق‪٤‬ع ُ‪ٝ‬ؾىش جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٓطٗال‪٤‬حش ٓـِواس ‪ٜ٘ٓٝ‬اح ٓاح ضـ‪٤‬اٍش ٌِٓ‪٤‬ط‪ٜ‬اح أ‪ ٝ‬ضـ‪٤‬اٍ أْأ‪ٜ‬ح‪ٜ٘ٓٝ ،‬اح ٓاح ضـ‪٤‬اٍ ٗٗاح‪ٜ٠‬ح ‪-2 .‬‬
‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪ٓ ٍ٤‬ىٌؾس ذا‪٠‬حٌ جُٔؼح‪٘٣‬س ‪ -3.،‬ذؼ‪ ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔىٌؾس ذح‪٠‬حٌ جُٔؼح‪٘٣‬س ٓح‪ ٠ٛ‬ج‪ ٫‬ػ‪٤‬حوجش ‪٠٧‬راحء‬
‫‪ ٫ ٝ‬ضٍهااا‪ُٔ ٠‬ل‪ٜ‬ااا‪ٓٓ ّٞ‬طٗااال‪ٌ -4 . ٠‬كااا‪ ٝ‬ذؼااا‪ٓ ٝ‬اااى‪ ٍٟ٣‬جُٔٓطٗااال‪٤‬حش جُٔٗاااحًٌس كااا‪ ٠‬جُىٌجْاااس ‪ -5 .‬ج‪ٗ٩‬طٗاااحٌ جُؿـٍجكااا‪٠‬‬
‫ُِٔٓطٗل‪٤‬حش وجنَ جُٔكحكظحش ٓكَ جُىٌجْس ‪.‬‬

‫ة‪ٔ .‬غجخ اإلعزغبثخ ‪Response Rate‬‬

‫ضٔػِص ػىو ج‪ْ٫‬طٔحٌجش جُٔٓط‪ٞ‬كح‪ٓ ٖٓ ٙ‬لٍوجش جُؼ‪٘٤‬س جُٔٓط‪ٜ‬ىكس ُِىٌجْس ك‪ 528 ٢‬جْطٔحٌز ٖٓ ‪ٓٓ 712‬طٗال‪ُ ، ٠‬ط‪ٛ‬ارف‬
‫ٗٓرس ج‪ْ٩‬طؿحذس جُلؼِ‪٤‬س ُِىٌجْس ‪ٓٗ ٠ٛٝ )712/528( %74.2‬ارس ٓور‪ُٞ‬اس كا‪ٓ ٠‬ؿاحٍ جُركا‪ٞ‬ظ ج‪٩‬ؾطٔحػ‪٤‬اس (ئوٌ‪٣‬اّ‪.)2011 ،‬‬
‫‪٣ٝ‬ؼاااٍ‪ ٜ‬ؾاااى‪ ) 4-3( ٍٝ‬هحتٔاااس ذأػاااىجو ج‪ْ٩‬اااطٔحٌجش جُٔ‪َٞ‬ػاااس ‪ٝ ،‬جُٔٓاااطٍوز ‪ٓٗٝ ،‬ااارس ج‪ْ٩‬اااطؿحذس قٓاااد ًاااَ ٓكحكظاااس ٓاااٖ‬
‫جُٔكحكظحش جُهح‪ٞ‬ؼس ُِىٌجْس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )4-3‬ؼذي اإلعزغبثخ ؽغت وً ِؾبفظخ ِٓ اٌّؾبفظبد اٌخبػؼخ ٌٍذساعخ‬
 ‫ِؼذي اإلعزغبثخ‬ ‫ػذد اإلعزّبساد اٌّغزشدح‬ ‫ػذد اإلعزّبساد اٌّ‪ٛ‬صػخ‬ ‫اٌّؾبفظخ‬
‫‪%88‬‬ ‫‪322‬‬ ‫‪366‬‬ ‫جُوح‪ٍٛ‬ز‬
‫‪%57.5‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪186‬‬ ‫جُؿ‪ُ٤‬ز‬
‫‪%90‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪79‬‬ ‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪‬‬
‫‪%35‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪81‬‬ ‫ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س‬
‫‪%74.2‬‬ ‫‪528‬‬ ‫‪712‬‬ ‫ج‪٩‬ؾٔحُ‪٠‬‬
‫‪ -4‬أعبٌ‪١‬ت ِؼبٌغخ ‪ٚ‬رؾٍ‪ ً١‬اٌج‪١‬بٔبد ‪ٚ‬اخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ‪:‬‬
‫ذؼى ضؿٔ‪٤‬غ ‪ٍٓٝ‬جؾؼس جُر‪٤‬حٗحش جُهح‪ٚ‬س ذح‪ْ٫‬طو‪ٛ‬حء ضْ ضٍٓ‪ُٛ٤‬ح ‪ٝ‬ئونحُ‪ٜ‬اح كا‪ ٢‬جُكحْاد ج‪ُ٥‬ا‪ُ ٠‬طٌا‪ ٕٞ‬ؾاح‪ُٛ‬ز ‪٧‬ؿاٍج‪ٜ‬‬
‫جُطكِ‪ ٖٓ َ٤‬ن‪ ٍ٬‬قُٓاس أْاحُ‪٤‬د جُطكِ‪٤‬اَ ج‪٩‬ق‪ٛ‬احت‪ُِ ٢‬ؼِا‪ ّٞ‬ج‪٩‬ؾطٔحػ‪٤‬اس ‪ٝ SPSS-Version-22‬ذٍٗاحٓؽ جًُ٘ٔؾاس ذحُٔؼحوُاس‬
‫جُر٘حت‪٤‬س ‪ٝ ،‬جُٔؼٍ‪ٝ‬ف ذاْْ ُ‪ٌُ٤‬جٍ )‪. Linear Structure Relations (LISREL ,version 8.8‬‬
‫أ‪ .‬ل‪١‬بط طذق ‪ٚ‬صجبد اٌّمب‪١٠‬ظ‪:‬‬
‫ضااْ جُطأًااى ٓااٖ ٓااى‪ٚ ٟ‬اا‪٬‬ق‪٤‬س جُٔوااح‪ ّ٤٣‬جُٔٓااطهىٓس ُو‪٤‬ااحِ ٓطـ‪٤‬ااٍجش جُىٌجْااس ‪ٝ ،‬يُااي ٓااٖ ناا‪ ٍ٬‬قٓااحخ ٓااى‪ٚ ٟ‬ااىم ‪ٝ‬غرااحش‬
‫جُٔواح‪ُِٝ . ّ٤٣‬طؼاٍف ػِا‪ ٠‬غراحش جُٔواح‪ ّ٤٣‬ضاْ ئْاطهىجّ ًٍ‪ٗٝ‬راحل أُلاح (‪ٝ .)α‬يُاي ذاػطراحٌ ‪ٛ‬اًج ج‪ْ٩‬اِ‪ٞ‬خ أًػاٍ أْاحُ‪٤‬د ضكِ‪٤‬ااَ‬
‫جُػراحش و‪ُ٫‬اس كا‪ ٠‬ضو‪٤‬ا‪ ْ٤‬وٌؾاس جُط٘حْان جُاىجنِ‪ ٠‬ذا‪ ٖ٤‬ذ٘ا‪ٞ‬و جُٔواح‪ُِ ّ٤٣‬ر٘‪٤‬اس ج‪ْ٧‬حْا‪٤‬س جُٔطِا‪ٞ‬خ ه‪٤‬حْا‪ٜ‬ح )‪.(Cronbach,1951‬‬
‫‪ٞ٣ٝ‬كٍ ‪ًٛ‬ج ج‪ْ٩‬اِ‪ٞ‬خ ٓإٖاٍ‪ :ٖ٣‬جُٔإٖاٍ ج‪ٛ ٍٝ٧‬ا‪ٓ ٞ‬ؼحٓاَ أُلاح ‪ٛٝ‬ا‪٣ ٞ‬ؼٌاّ وٌؾاس ئضٓاحم ها‪ٓ ْ٤‬طـ‪٤‬اٍجش جُٔو‪٤‬احِ ٓاغ ذؼ‪ٟ‬ا‪ٜ‬ح‬
‫جُاارؼ‪( ٝ‬جُػرااحش) ‪ٝ ،‬جُٔإٖااٍ جُػااحٗ‪ٛ ٠‬اا‪ ٞ‬جُػرااحش جُااىجنِ‪ُِٔ ٠‬و‪٤‬ااحِ ‪٣ٝ‬ؼٌااّ وٌؾااس ئضٓااحم ًااَ ٓطـ‪٤‬ااٍ ٓااغ جُٔطـ‪٤‬ااٍجش ج‪٧‬نااٍ‪ٟ‬‬
‫جٌُٔ‪ٗٞ‬اس ُِٔو‪٤‬احِ ‪ٝ‬جُطا‪ ٠‬ضٓأ‪ٓٝ .―Corrected item – total correlation‖ ٠‬اٖ أؾاَ إٔ ‪ٌ٣‬ا‪ ٕٞ‬جُٔو‪٤‬احِ غحذطاح ً ‪٣‬ؿاد إٔ‬
‫;‪(Churchill,1979‬‬ ‫ضطؼاااى‪ ٟ‬ه‪ٔ٤‬اااس أُلاااح ‪ٝ ، 0.70‬وٌؾاااس ج‪٩‬ضٓاااحم جُاااىجنِ‪ُِ ٠‬ؼراااحٌز (جُٔطـ‪٤‬اااٍ جٌُٔااا‪ُِٔ ٕٞ‬و‪٤‬اااحِ) ‪0.50‬‬
‫)‪.Nunnally,1967; Peterson,1994‬‬
‫‪ُِٝ‬طؼٍف ػِ‪ٚ ٠‬اىم جُٔو‪٤‬احِ ‪ ،‬كواى ضاْ جُطكوان ٓاٖ جُ‪ٛ‬اىم جُططاحذو‪ٝ ،Convergent Validity ٠‬جُ‪ٛ‬اىم جُطٔاح‪ُٟ٣‬‬
‫‪ .(Campbell & Fiske, 1959) Discriminant Validity‬ق‪٤‬اع إٔ جُ‪ٛ‬اىم جُططاحذو‪ٗ٣ ٠‬ا‪ ٍ٤‬جُا‪ ٠‬جٕ ػ٘ح‪ٚ‬اٍ أ‪ٝ‬ذ٘ا‪ٞ‬و‬
‫جُٔو‪٤‬حِ ضو‪ٓ ّ٤‬ل‪ٜٓٞ‬ح ً ‪ٝ‬جقىج‪٣ٝ ،‬طْ جُطأًى ٓ٘‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬ج‪٣‬ؿحو ئؾٔحُ‪ ٠‬جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ )‪Total variance Extracted (VE‬‬
‫ُِٔطـ‪ .ٍ٤‬كايج ًحٕ ئؾٔحُ‪ ٠‬جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ‪ %50‬كاأًػٍ ‪ٓٝ‬ؼاحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪٤‬اَ ُر٘ا‪ٞ‬و جُٔو‪٤‬احِ ‪ 0.60‬كاأًػٍ‪ ،‬وٍ يُاي ػِا‪ٝ ٠‬ؾا‪ٞ‬و‬
‫‪ٚ‬ىم ضطاحذو‪٣ٝ .٠‬ؼ٘ا‪ ٠‬يُاي إٔ جُٔو‪٤‬احِ ُى‪٣‬اس جُواىٌز ػِا‪ ٠‬ضلٓا‪ %50 ٍ٤‬كاأًػٍ ٓاٖ جُطـ‪٤‬اٍ جُكاحوظ كا‪ ٠‬جُٔطـ‪٤‬اٍ جُٔواحِ‪ .‬أٓاح‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ٗ٣ ُٟ٣‬ا‪ ٍ٤‬جُا‪ ٠‬جٕ ذ٘ا‪ٞ‬و جُٔو‪٤‬احِ جُطا‪ ٠‬ضوا‪ٓ ّ٤‬طـ‪٤‬اٍج ٓؼ‪٘٤‬اح ً ‪٫‬ضوا‪ٓ ّ٤‬طـ‪٤‬اٍ آناٍ ‪.(Gerbing, & Anderson,‬‬
‫)‪ٝ.1988; Hair, et al, 2014‬هى ضْ جُطكون ٖٓ يُي ٖٓ ن‪ٓ ٍ٬‬وحٌٗس جُؿاًٌ جُطٍذ‪٤‬ؼا‪٩ ٠‬ؾٔاحُ‪ ٠‬جُطراح‪ ٖ٣‬جُٔلٓاٍ ذٔؼاحٓ‪٬‬ش‬
‫ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ‪ ،‬كايج ًحٕ ٓؼحَٓ ج‪ٌ٩‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ ٖ٤٣ٍ٤‬أهَ ٖٓ جُؿًٌ جُطٍذ‪٤‬ؼا‪ُِ ٠‬طراح‪ ٖ٣‬جُٔلٓاٍ ُِٔطـ‪٤‬اٍ‪ ٖ٣‬وٍ يُاي‬
‫ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ضٔح‪ ُ٣‬ك‪ ٠‬جُو‪٤‬حِ ‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬إٔ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُِٔطـ‪ٍ٤‬جش أًرٍ ٖٓ جُطرح‪ ٖ٣‬ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ك‪٤‬ىٍ يُي ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬ىم‬
‫جُطٔح‪. (Anderson & Garbing,1988) ُٟ٣‬‬

‫‪ٞٞ٣ٝ‬ف ؾى‪ٝ ،)5-3( ٍٝ‬ؾى‪ٝ،)6-3(ٍٝ‬ؾى‪ٗ )7-3( ٍٝ‬طحتؽ ضكِ‪ َ٤‬غرحش ‪ٚٝ‬ىم ٓوح‪ ّ٤٣‬جُىٌجْس ًٔح ‪: ٠ِ٣‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )5-3‬ؼبِالد اٌضجبد ‪ٚ‬اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّفغش ٌّم‪١‬بط إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫‪‌‬إنخفاض‌معدل‌اإلستجابة‌بمحافظة‌األسكندرية‌نظراً‌ألن‌العديد‌من‌المستشفيات‌التى‌خضعت‌لمرحلة‌جمع‌البيانات‌ألغراض‌الدراسة‌‬
‫اإلستطالعية‌الالزمة‌لمياس‌صدق‌المحتوى‌و‌الصدق‌الظاهرى‌‪‌،‬فمد‌رفضت‌العديد‌منها‌المشاركة‌مرة‌أخرى‌فى‌الدراسة‪.‬‬
ً١ّ‫ِؼبًِ اٌزؾ‬ ٓ٠‫اٌزجب‬ ٍٝ‫اٌضجبد اٌذاخ‬ ًِ‫ِؼب‬ ‫اٌؼجبساد‬ ‫اٌجؼذ‬ ‫ش‬١‫اٌّزغ‬
‫اٌّفغش‬ ‫اٌضجبد‬
(FL) ‫بط‬١‫ٌؼجبساد اٌّم‬
(VE) (α )
.691 .554
Corrected Item-Total TQMLX1 ‫اٌزضاَ اإلداسح‬ ‫إداسح‬
.761 .627 TQMLX2 ‫ب‬١ٍ‫اٌؼ‬
% Correlation 0.838
.823 .704 TQMLX3
.820 .717 TQMLX4 TQML
‫دح‬ٛ‫اٌغ‬
.702 .571 TQMLX5
56.235
.691 .546 TQMLX6 ‫اٌشبٍِخ‬
.733 .646 TQINFX7 ‫ِبد‬ٍٛ‫اٌّؼ‬
.810 .740 TQINFX8 ً١ٍ‫اٌزؾ‬ٚ
.843 .777 TQINFX9
.822 .745 0.909 TQINFX10 TQINF
.818 .741 TQINFX11
65.092 TQINFX12
.834 .757
.781 .691 TQINFX13
.780 .716 TQMSX14 ‫ؾ‬١‫اٌزخط‬
.725 .647 TQMSX15 ٟ‫غ‬١‫اإلعزشار‬
.858 .802 TQMSX16
.700 .622 TQMSX17 TQMS
0.924 TQMSX18
.866 .809
66.00 TQMSX19
.853 .791
.824 .761 TQMSX20
.873 .819 TQMSX21
.668 .596 TQMHRX22 ٗ‫ع‬ٛ‫اٌز‬
.601 .529 TQMHRX23 ‫اسد‬ٌّٛ‫ثب‬
.711 .641 TQMHRX24 ‫خ‬٠‫اٌجشش‬
.768 .706 TQMHRX25
.745 .681 TQMHRX26 TQMHR
.698 .628 TQMHRX27
59.673 0.904 TQMHRX28
.722 .654
.700 .632 TQMHRX29
.661 .588 TQMHRX30
.660 .587 TQMHRX31
.709 .642 TQMHRX32
.744 .679 TQMHRX33
.624 .562 TQHCXS34 ُ٠‫بد رمذ‬١ٍّ‫ػ‬
.686 .620 TQHCXS35 ‫خذِبد‬
.557 .508 TQHCXS36 ‫خ‬٠‫اٌشػب‬
TQHCXS37 ‫خ‬١‫اٌظؾ‬
.760 .686
.721 .666 TQHCXS38
.606 .561 TQHCXS39 TQHC
.745 .664 TQHCXS40
.729 .654 TQHCXS41
.735 .658 TQHCXS42
.721 .673 TQHCXS43
.604 .567 TQHCXS44
.238 .217 TQHCXS45
.634 .600 TQHCXS46
.732 .713 TQHCXS47
.720 .696 TQHCXS48
.734 .664 TQHCXS49
.598 .555 TQHCXS50
.710 .649 TQHCXS51
.620 .551 TQMCX52 ‫عخ‬ٛ‫اٌز‬
.786 .741 TQMCX53 ٝ‫ثبٌّشػ‬
.803 .751 TQMCX54 ‫أؽشاف‬ٚ
TQMCX55 ًِ‫اٌزؼب‬
.703 70.782 .639
.714 .641 TQMCX56
65.00 0.921
0.922 TQMCX57 TQMC
.743 .675
.834 .776 TQMCX58
.816 .751 TQMCX59
.843 .786 TQMCX60
.828 .765 TQMCX61
)0.973=α ‫ّخ ِؼبًِ أٌفب‬١‫دح اٌشبٍِخ وىً (ل‬ٛ‫بط إداسح اٌغ‬١‫* صجبد ِم‬

ٍُ‫بط اٌزؼ‬١‫ٓ اٌّفغش ٌّم‬٠‫اٌزجب‬ٚ ‫) ِؼبِالد اٌضجبد‬6-3( ُ‫ي سل‬ٚ‫عذ‬

ً١ّ‫ِؼبًِ اٌزؾ‬ ٓ٠‫اٌزجب‬ ٍٝ‫اٌضجبد اٌذاخ‬ ًِ‫ِؼب‬
‫اٌّفغش‬ ‫اٌضجبد‬
(FL) ‫بط‬١‫ٌؼجبساد اٌّم‬ ‫اٌؼجبساد‬ ‫اٌجؼذ‬ ‫ش‬١‫اٌّزغ‬
(VE) (α ) LOIM1
.459 .410
Corrected Item-Total
ٍٝ‫اٌزؼٍُ ػ‬ ‫ِٕظّخ‬
.535 .457 LOIM2
ٜٛ‫ِغز‬ ٍُ‫اٌزؼ‬
.455 .409
Correlation LOIM3
.744 .669 LOIM4
.802 .741 LOIM5 ‫اٌفشد‬
.788 .720 LOIM6
.788 69.16 .720 0.908 LOIM7
.791 .722 LOIM8
LOI
.749 .671 LOIM9
.784 .712 LOIM10
.740 .664 LOIM11
.476 .409 LOIM12
.649 .562 LOIM13
.708 .576 LOGM14 ٍٝ‫اٌزؼٍُ ػ‬
.816 .715 LOGM15
ٜٛ‫ِغز‬
.727 .600 LOGM16
59.359 0.859 ‫اٌغّبػخ‬
.834 .736 LOGM17
.706 .576 LOGM18
.821 .717 LOGM19 LOG
.686 .657 LOOM20 ٍٝ‫اٌزؼٍُ ػ‬
.669 .639 LOOM21
.674 .643 LOOM22
ٜٛ‫ِغز‬
.693 .664 LOOM23 ‫إٌّظّخ‬
.708 .675 LOOM24
.705 .673 LOOM25 )ٝ‫(اٌّغزشف‬
.700 .669 LOOM26
.756 .726 LOOM27
.706 .674 LOOM28 LOO
.626 .595 LOOM29
.624 .588 LOOM30
.748 .718 LOOM31
62.90 0.955
.659 .622 LOOM32
.738 .706 LOOM33
.702 .671 LOOM34
.715 .681 LOOM35
.719 .684 LOOM36
.716 .682 LOOM37
.720 .690 LOOM38
.729 .697 LOOM39
.730 .696 LOOM40
.745 .713 LOOM41
.687 .655 LOOM42
.666 .632 LOOM43
) 0.964=α( ً‫بط اٌزؼٍُ وى‬١‫ّخ ِؼبًِ أٌفب ٌّم‬١‫*ثٍغذ ل‬

‫بد‬١‫ ٌٍّغزشف‬ّٝ١‫بط األداء اٌزٕظ‬١‫ٓ اٌّفغش ٌّم‬٠‫اٌزجب‬ٚ ‫) ِؼبِالد اٌضجبد‬7-3( ُ‫ي سل‬ٚ‫عذ‬
ً١ّ‫ِؼبًِ اٌزؾ‬ ٓ٠‫اٌزجب‬ ٍٝ‫اٌضجبد اٌذاخ‬ ًِ‫ِؼب‬ ‫اٌؼجبساد‬ ‫اٌجؼذ‬ ‫ش‬١‫اٌّزغ‬
‫اٌّفغش‬
(FL) ‫بط‬١‫ٌؼجبساد اٌّم‬ ‫اٌضجبد‬
(VE)
.439 .416
Corrected Item-Total PHRY1 ٍُ‫أداء اٌزؼ‬ ‫األداء‬
.529 .520 (α ) PHRY2
% Correlation
.527 .464 PHRY3 ٚ ّٟ١‫اٌزٕظ‬
.392 .376 PHRY4
.708 .596 PHRY5
.739 .630 PHRY6 ٜ‫سد اٌجشش‬ٌّٛ‫ا‬
.800 .703 PHRY7
69.074 0.894
.752 .687 PHRY8 PHR
.566 .518 PHRY9
.841 .762 PHRY10
.766 .685 PHRY11
.778 .688 PHRY12
.602 .554 PHRY13
.643 .594 PHRY14
.743 65.10 .694 0.935 PPY15 ‫بد‬١ٍّ‫أداء ػ‬
.605 .549 PPY16 ‫ُ خذِبد‬٠‫رمذ‬
.776 .731 PPY17 ‫خ‬٠‫اٌشػب‬
.778 .729 PPY18 ‫خ‬١‫اٌظؾ‬
.710 .656 PPY19
-.051 -.056 PP20_r
PP
.515 0.442 PPY21
.767 0.723 PPY22a
.767 0.722 PPY22b
.784 0.74 PPY22c
.756 0.703 PPY23
.573 .504 PPY24
.689 .631 PPY25
.800 .753 PPY26
.786 .734 PPY27
.811 .763 PPY28
.596 .547 PSPY29 ٖ‫األداء رغب‬
.724 .654 PSPY30 ٝ‫اٌّشػ‬
.704 .625 PSPY31
.759 .686 PSPY32 ًِ‫بد اٌزؼب‬ٙ‫ع‬ٚ
.700 .491 PSPY33
ٜ‫األخش‬
.652 .629 PSPY34
.703 .567 PSPY35
.710 .626 PSPY36 PSP
59.726 0.917
.643 .645 PSPY37
.739 .608 PSPY38
.791 .684 PSPY39
.706 .734 PSPY40
.627 .654 PSPY41
.594 .593 PSPY42
.625 .567 PSPY43
.708 .597 PSPY44
.848 .798 PFY45 ٌٝ‫األداء اٌّب‬
.883 .841 PFY46
.897 .858 PFY47 PF
.883 .842 PFY48
74.57 0.95
.878 .836 PFY49
.887 .846 PFY50
.859 .815 PFY51
.767 .705 2PFY5

) 0.9510=α( ّٝ١‫بط األداء اٌزٕظ‬١‫ّخ ِؼبًِ أٌفب ٌضجبد ِم‬١‫*ثٍغذ ل‬

 ‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿىج‪ ٍٝ‬جُٓحذوس ٓح‪-:٠ِ٣‬‬

‫ضْ قًف غ‪٬‬ظ ػرحٌجش ٖٓ ٓطـ‪ ٍ٤‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ ،‬أٌذؼس ػرحٌجش ٖٓ ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُلٍو‪ ،‬أٌذؼس ػرحٌجش ٖٓ ٓطـ‪ ٍ٤‬أوجء جُطؼِْ ‪ٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ،ٟ‬غ‪٬‬غس ػرحٌجش ٖٓ ٓطـ‪ ٍ٤‬أوجء ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ْ٣‬‬
‫نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬ػرحٌز ‪ٝ‬جقىز ٖٓ ٓطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬ؾ‪ٜ‬حش جُطؼحَٓ ج‪٧‬نٍ‪ٝ ،ٟ‬يُي ٗظٍجً جُ‪٠‬‬
‫جٕ ه‪ٓ ْ٤‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ ًُٜٙ َ٤‬جُؼرحٌجش أهَ ٖٓ )‪ )0.60‬ج‪ ٝ‬جُػرحش جُىجنِ‪ُ ٠‬ؼرحٌجش جُٔو‪٤‬حِ أهَ ٖٓ‬
‫)‪ ٠ٛٝ((0.50‬جُؼرحٌجش جُٔظِِس ذحُِ‪ ٕٞ‬ج‪ْٞ٧‬و ذحُؿى‪.)ٍٝ‬‬
‫ذؼى قًف جُؼرحٌجش جُٓحذن ج‪ٖ٩‬حٌز ئُ‪ٜ٤‬ح ٖٓ جُٔوح‪ ، ّ٤٣‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُ‪ٛ‬ىم ‪ٝ‬جُػرحش ك‪ٔ٤‬ح ‪-:٠ِ٣‬‬ ‫‪-‬‬

‫(‪ )1‬ضٔطؼص جُٔوح‪ ّ٤٣‬ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز ٖٓ جُػرحش جُىجنِ‪ ٠‬ق‪٤‬ع ضٍج‪ٝ‬قص ه‪ٓ ْ٤‬ؼحَٓ أُلح (ًٍ‪ٗٝ‬رحل أُلح ‪ُِ )α‬ػرحش ٓح‬
‫ذ‪ (0.838) ٖ٤‬ئُ‪ ٠ٛٝ ،(0.955) ٠‬ه‪ ْ٤‬أًرٍ ٖٓ جُكى ج‪٧‬وٗ‪ُِ ٠‬ػرحش جُٔطٔػَ ك‪ًٛٝ .)0.70) ٠‬ج ‪٣‬ؼٌّ وٌؾس‬
‫ػحُ‪٤‬س ٖٓ ئضٓحم ه‪ ْ٤‬ذ٘‪ٞ‬و جُٔو‪٤‬حِ ٓغ ذؼ‪ٜٟ‬ح جُرؼ‪ًٔ .ٝ‬ح ضٍج‪ٝ‬قص ه‪ ْ٤‬وٌؾس ئضٓحم جُر٘ى ٓغ جُر٘‪ٞ‬و ج‪٧‬نٍ‪ٟ‬‬
‫ٓحذ‪ (0.518) ٖ٤‬ئُ‪. (0.858) ٠‬‬
‫(‪ )2‬ضٔطؼص جُٔوح‪ ّ٤٣‬ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ٝ Convergent Validity ٠‬يُي ٗظٍجً جُ‪ ٠‬جٕ ه‪ ْ٤‬ئؾٔحُ‪٠‬‬
‫جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ )‪ُٔ (Variance Extracted) (VE‬وح‪ٓ ّ٤٣‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ضٍج‪ٝ‬قص ٓح ذ‪ (0.5623) ٖ٤‬ئُ‪٠‬‬
‫)‪ًٛٝ ،(0.7457‬ج ذؿحٗد إٔ ًحكس ٓؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ُ َ٤‬ر٘‪ٞ‬و ًَ ٓطـ‪ ٍ٤‬ضطؼى‪ ، (0.60) ٟ‬ق‪٤‬ع ضٍج‪ٝ‬قص ه‪ْ٤‬‬
‫ٓؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ٓ َ٤‬ح ذ‪ (0.624) ٖ٤‬ئُ‪ًٛٝ ، (0.887) ٠‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬جُ‪ ٠‬جٕ ٓوح‪ ّ٤٣‬جُىٌجْس ضٓطط‪٤‬غ كؼ‪ ٬‬ه‪٤‬حِ‬
‫جُٔطـ‪ ٍ٤‬جٍُٔجو ه‪٤‬حْ‪ٓ٣ٝ ٚ‬طط‪٤‬غ جُٔو‪٤‬حِ ضلٓ‪ ٍ٤‬أًػٍ ٖٓ )‪ ٖٓ (0.50‬جُطـ‪ ٍ٤‬جُكحوظ ك‪ ٠‬جُٔطـ‪ ٍ٤‬جُٔوحِ‪ٝ ،‬إٔ‬
‫جُٔطـ‪٣ ٍ٤‬لٍٓ أًػٍ ٖٓ )‪ ٖٓ (0.60‬جُطـ‪ ٍ٤‬جُكحوظ ك‪ ًَ ٠‬ذ٘ى ٖٓ ذ٘‪ٞ‬و جُٔو‪٤‬حِ ‪ٗٝ .‬ؿى أ‪ٟ٣‬ح ً إٔ ه‪ٔ٤‬س ٓؼحَٓ‬

‫أُلح ُِػرحش (‪ٓ ٌَُ ) α‬طـ‪ٓ ٖٓ ٍ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس أًرٍ ٖٓ ٓؼحَٓ جُطكٔ‪ ٌَُ َ٤‬ذ٘ى ٖٓ جُر٘‪ٞ‬و جُط‪ ٠‬ضو‪ّ٤‬‬
‫جُٔطـ‪ٔٓ ،ٍ٤‬ح ‪ ٍ ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬ضؿحّٗ جُر٘‪ٞ‬و جُط‪ ٠‬ضو‪ٓ ًَ ّ٤‬طـ‪ٓ ٖٓ ٍ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬ضكون‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ُِٔ ٠‬وح‪ ّ٤٣‬جُٔٓطهىٓس )‪. (Koufteros, et al., 1998‬‬
‫(‪٣ )3‬طٔػَ جُرؼى جُػحٗ‪ ٠‬ك‪ٚ ٠‬ىم جُر٘حء ك‪ ٠‬جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ٍ٤ٗ٣ٝ ،ُٟ٣‬جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪Discriminate ُٟ٣‬‬
‫‪ُِٔ Validity‬و‪٤‬حِ جُ‪ ٠‬جٕ جُٔو‪٤‬حِ جًُ‪٣ ٟ‬و‪ٓ ّ٤‬طـ‪ٓ ٍ٤‬ؼ‪٣ ٫ ٖ٤‬و‪ٓ ّ٤‬طـ‪ ٍ٤‬آنٍ )‪،(Churchill, 1979‬‬
‫‪ٞ٣ٝ‬ؾى غ‪٬‬غس ‪ٍ٠‬م ذى‪ِ٣‬س ُو‪٤‬حِ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ُِٔ ُٟ٣‬و‪٤‬حِ‪ٝ ،‬ضطٔػَ جُطٍ‪٣‬وس ج‪ ٠ُٝ٧‬ك‪ٓ ٠‬وحٌٗس ٓؼحٓ‪٬‬ش‬
‫ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬جُٔطؼِوس ذر٘‪ٞ‬و جُٔوح‪ ّ٤٣‬ذرؼ‪ٜٟ‬ح جُرؼ‪ ،ٝ‬كايج ًحٕ ه‪ٔ٤‬س ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘‪ٞ‬و جُط‪ ٠‬ضو‪ّ٤‬‬
‫ٓطـ‪ٍ٤‬ج ً ‪ٝ‬جقىج َ أًرٍ ٖٓ ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ًٙٛ ٖ٤‬جُر٘‪ٞ‬و‪ٝ ،‬ذ٘‪ٞ‬و جُٔوح‪ ّ٤٣‬ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُط‪ ٠‬ضو‪ ّ٤‬جُٔلح‪ ْ٤ٛ‬ج‪٧‬نٍ‪ٟ‬‬
‫ذحُىٌجْس‪ً ،‬حٕ ‪٘ٛ‬حى ‪ٚ‬ىم ضٔح‪ .(Koufteros, et al., 1998) ُٟ٣‬أٓح جُطٍ‪٣‬وس جُػحٗ‪٤‬س ك‪ٓ ٠ٜ‬وحٌٗس ذ٘حء‪ٖ٣‬‬
‫ذرؼ‪ٜٟٔ‬ح جُرؼ‪ Pair Construct Test ٝ‬ق‪٤‬ع ‪٣‬طْ ئ‪٣‬ؿحو ه‪ٔ٤‬س جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٠‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ) ‪ُِ (χ2‬ر٘حء‪ٓ ٖ٣‬ؼحً‪،‬‬
‫كايج ًحٕ ه‪ٔ٤‬س جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ً ٠‬ح ضٍذ‪٤‬غ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س وٍ يُي ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حء‪ًٛٝ ٖ٣‬ج ‪٣‬ىػْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٚ‬ىم‬
‫ضٔح‪ .(Hair et al., 2014) ُٟ٣‬أٓح جُطٍ‪٣‬وس جُػحُػس ‪ٝ -‬ججُط‪ ٢‬ضْ جْطهىجٓ‪ٜ‬ح ك‪ ٠‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ‪ ٠ٛٝ‬جُطٍ‪٣‬وس‬
‫ج‪ً٧‬ػٍ ٖ‪ٞ٤‬ػح ً ك‪ٓ ٠‬ػَ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش ‪ -‬ضطٔػَ ك‪ٓ ٢‬وحٌٗس جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ )‪ُِٔ (VE‬طـ‪ ٍ٤‬ذحُطرح‪ ٖ٣‬جُٔٗطٍى ذ‪ٖ٤‬‬
‫جُٔطـ‪ٍ٤‬جش‪ ،‬كايج ًحٕ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُِٔطـ‪ ٍ٤‬أًرٍ ٖٓ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔٗطٍى ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪( ٖ٣ٍ٤‬ضٍذ‪٤‬غ ٓؼحَٓ ج‪ٌ٫‬ضرح‪٠‬‬
‫ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ )ٖ٣ٍ٤‬وٍ يُي ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٚ‬ىم ضٔح‪.(Farrell, 2010; Fornell & Larcker, 1981) ُٟ٣‬‬
‫‪ٞٞ٣ٝ‬ف ؾى‪ٓ ) 8-3 ( ٍٝ‬وحٌٗس جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ٌَُ ٓطـ‪ ٍ٤‬ذٔؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ٝ ٖ٣ٍ٤‬يُي ٖٓ ن‪ٍ٬‬‬
‫ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ٓ ٠‬وحٌٗس ذحُؿًٌ جُطٍذ‪٤‬ؼ‪ُِ ٢‬طرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُو‪٤‬حِ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪.١ُ٣‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )8-3‬اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّفغش ‪ٚ‬اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّشزشن ث‪ِ ٓ١‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ وم‪١‬بط ٌٍظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ٞ‬‬

‫** ِؼبِالد اإلسرجبؽ راد دالٌخ إؽظبئ‪١‬خ ػٕذ ِغز‪ِ ٜٛ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ ألً ِٓ ‪) P. > 0.01 ( 0.01‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ؾى‪ ) 8-3( ٍٝ‬إٔ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ أًرٍ ٖٓ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔٗطٍى ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ٔٓ ٖ٣ٍ٤‬ح ‪ ٍ٤ٗ٣‬جُ‪ ٠‬ضٔطغ جُٔوح‪ّ٤٣‬‬
‫ذحُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ٝ .ُٟ٣‬ذًُي ضط‪ٛ‬ق ٓوح‪ ّ٤٣‬جُىٌجْس ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز ٖٓ جُػرحش‪ٚٝ ،‬ىم جُر٘حء (ضطحذو‪ٝ ٠‬ضٔح‪ًٛ ، )ُٟ٣‬ج ذؿحٗد‬
‫‪ٚ‬ىم جُٔكط‪ٝ ٟٞ‬جُ‪ٛ‬ىم جُظح‪ٝ ، ٍٟٛ‬جًُ‪ ٟ‬ضْ جُطكون ٓ٘‪ ٚ‬ك‪ٍٓ ٠‬قِس ض٘ٔ‪٤‬س جُٔوح‪. ّ٤٣‬‬

‫ة‪ .‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف اٌج‪١‬بٔبد اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ ٌّفشداد ػ‪ٕ١‬خ‪ِٚ ،‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ‪.‬‬

‫ضااْ جْااطهىجّ أْااحُ‪٤‬د ج‪٩‬ق‪ٛ‬ااحء جُ‪ٚٞ‬اال‪ٓ ٢‬ػااَ جُ‪ْٞ‬اا‪ ١‬جُكٓااحذ‪ٝ ،٢‬ج‪ٗ٫‬كااٍجف جُٔؼ‪٤‬ااحٌ‪ٝ ،١‬جُكااى‪ٝ‬و جُااىٗ‪٤‬ح ‪ٝ‬جُو‪ٛ‬اا‪ٟٞ‬‬
‫‪ٝ‬جُطٌٍجٌجش ُط‪٤ٚٞ‬ق ً ٍَ ٖٓ ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٝ ،‬جُر‪٤‬حٗاحش جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬اس ُٔلاٍوجش ػ‪٘٤‬اس جُىٌجْاس ‪ٝ ،‬جُر‪٤‬حٗاحش جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬اس‬
‫ُِٔٓطؿ‪٤‬ر‪ًٔ ،ٖ٤‬ح ْ‪٤‬طْ ػٍ‪ٜٞ‬ح ك‪ ٠‬ك‪ َٛ‬ضكِ‪ َ٤‬جُر‪٤‬حٗحش ‪ٝ‬ػٍ‪ ٜ‬جُ٘طحتؽ‪.‬‬

‫ط‪ .‬اخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ ‪:‬‬

‫أ‪ٚ‬الً‪ :‬األعبٌ‪١‬ت اإلؽظبئ‪١‬خ اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬إخزجبس ّٔ‪ٛ‬رط ‪ٚ‬فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ‬

‫‪ -1‬جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ٔٗٝ Confirmatory Factor Analysis "CFA" ٟ‬ا‪ٞ‬يؼ جُٔؼحوُاس جُر٘حت‪٤‬اس ‪Structure‬‬
‫"‪ Equation Model "SEM‬جُٔؼطٔى ػِ‪ ٠‬وجُس ج‪٩‬قطٔحٍ ج‪٧‬ه‪―Maximum Likelihood Analysis‖ ٠ٛ‬‬
‫ُِطأًى ٖٓ ٓاى‪ٚ ٟ‬اكس جُر٘‪٤‬اس جُؼحِٓ‪٤‬اس ُِر٘احءجش جٌُٔ‪ٗٞ‬اس ُٔطـ‪٤‬اٍجش جُىٌجْاس ‪ُِٝ ،‬طأًاى ٓاٖ ٓاى‪ٚ ٟ‬اكس ٗٔا‪ٞ‬يؼ‬
‫جُىٌجْس ‪ٝ ،‬ئنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس ٌهْ (‪ٌٝ ،)1‬هْ (‪ٌٝ )3‬هْ (‪.)4‬‬
‫‪ -2‬ئنطرحٌ ش ‪٫‬نطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪ٝ ، ٠‬جُلٍ‪ ٜ‬جُٓحوِ ‪ٝ ،‬يُي ذؼى جُطأًاى ٓاٖ ٓاى‪ ٟ‬ضؿاحّٗ ضراح‪ٓ ٖ٣‬ؿٔؼاحش جُىٌجْاس‬
‫ذانطرحٌ ُ‪٤‬ل‪. Leveneٖ٤‬‬
‫‪ -3‬جنطراحٌ ضكِ‪٤‬اَ جُطراح‪٫ One-Way ANOVA ٖ٣‬نطراحٌ ٓاى‪ ٟ‬جُطراح‪ ٖ٣‬كا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬ؾا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ضؼِاْ ‪ٝ‬أوجء جُٔٓطٗال‪٤‬حش‬
‫ذطرح‪ ٖ٣‬ذؼ‪ ٝ‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س‪ٝ ،‬يُي ذؼى جُطحًى ٖٓ ٓى‪ ٟ‬ضؿحّٗ ضرح‪ٓ ٖ٣‬ؿطٔؼاحش جُىٌجْاس ‪ٝ‬جُو‪٤‬احّ ذح‪٫‬نطراحٌ‬
‫جُرؼى‪ ، ٟ‬جنطرحٌ ض‪ ٠ًٞ‬ك‪ ٠‬قحُس ضؿحّٗ جُطرح‪ٝ ٖ٣‬جنطرحٌ ‪ٝ ِٕ٣ٝ‬ذٍج‪ ٕٝ‬ػىّ ضؿحّٗ ضرح‪ ٖ٣‬جُٔؿطٔؼحش ‪.‬‬
‫‪ -4‬جْطهىجّ ٓإٍٖ ج‪٣‬طح ضٍذ‪٤‬غ ُِطؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬ه‪ٞ‬ز ج‪٫‬نط‪٬‬ف ‪.‬‬
‫‪ُِٝ‬طأًى ٖٓ ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ُِ ٟ‬ىٌجْس ٓغ جُر‪٤‬حٗاحش جُٔٗاح‪ٛ‬ىز ضاْ ‪ٞٝ‬اغ ٗٔا‪ٞ‬يؼ جُىٌجْاس جُٓاحذن ج‪ٖ٩‬احٌز‬
‫ئُ‪٤‬س ك‪ ٠‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ ٠‬جُطحُ‪: ٢‬‬

‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ٝ‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ٝ‬‬

‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌغّبػخ‬ ‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌفشد‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬إٌّظّخ‬

‫إٌزضاَ‬
‫اإلداسح‬
‫أداء إٌّ‪ٚ ٛ‬‬
‫اٌّ‪ٛ‬سد اٌجشش‪ٜ‬‬ ‫اٌزؼٍُ‬
‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬
‫‪ ٚ‬اٌزؾٍ‪ً١‬‬
‫أداء ػٍّ‪١‬بد‬
‫رمذ‪ ُ٠‬اٌخذِخ‬ ‫ف‪3‬‬
‫اٌزخط‪١‬ؾ‬
‫اإلعزشار‪١‬غ‪ٟ‬‬
‫األداء‬ ‫إداسح‬
‫األداء رغبٖ‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫اٌّشػ‪ٚ ٝ‬‬ ‫ف‪1‬‬ ‫اٌز‪ٛ‬عٗ ثبٌّ‪ٛ‬سد‬
‫اٌّزؼبٍِ‪ٓ١‬‬ ‫اٌشبٍِخ‬ ‫اٌجشش‪ٞ‬‬

‫ف‪4‬‬
‫ػٍّ‪١‬بد‬
‫األداء اٌّبٌ‪ٟ‬‬ ‫رمذ‪ ُ٠‬اٌخذِخ‬
‫اٌظؾ‪١‬خ‬

‫إداسح ‪X‬اٌزؼٍُ‬ ‫اٌز‪ٛ‬عٗ‬

‫ثبٌّشػ‪ٚ ٝ‬‬
‫اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬ ‫اٌّزؼبٍِ‪ٓ١‬‬

‫ف = كٍ‪ٜ‬‬

‫شىً (‪ )1-3‬إٌّ‪ٛ‬رط اٌجٕبئ‪ ٝ‬اٌؼبَ ٌٍذساعخ‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جٌَُٗ ٌهاْ (‪ ) 1-3‬إٔ جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُر٘احت‪ ٠‬جُؼاحّ ُِىٌجْاس ‪٣‬طٌا‪ٓ ٕٞ‬اٖ ٖاو‪ٌ ٖ٤‬ت‪ٓ٤‬ا‪ٔٛٝ ٖ٤٤‬اح ‪ :‬جُٗان جُو‪٤‬حْا‪ٝ ، ٢‬جُٗان‬
‫جُر٘حت‪: (Hair , et al,2014) ٢‬‬

‫جُٗان جُو‪٤‬حْا‪( ٠‬جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُو‪٤‬حْا‪ٜ٣ :)Measurement Model ٢‬اطْ ‪ٛ‬اًج جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ذؼ‪٬‬هاس جُٔإٖاٍجش جُٔوحْاس‬ ‫‪-‬‬
‫ذٔطـ‪ٍ٤‬جض‪ٜ‬ح جٌُحٓ٘س ٓغ ضوى‪ٓ ٍ٣‬وىجٌ جُهطأ ك‪ ًٙٛ ٠‬جُؼ‪٬‬هس‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬ؼٌّ ٓٓط‪ ٟٞ‬جُىهس ُو‪٤‬حِ جُٔطـ‪ ٍ٤‬جٌُاحٖٓ ػاٖ‬
‫‪٣ٍ٠‬ن ٓإٍٖجض‪ًُُ .ٚ‬ي ضْ وٌجْس جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُو‪٤‬حْ‪ٓ ٌَُ ٠‬طـ‪ٝ ٍ٤‬جُطؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ًَ ٗٔا‪ٞ‬يؼ ه‪٤‬حْا‪ٓ ٢‬اٖ‬
‫ناا‪ٓ ٍ٬‬إٖااٍجش ؾاا‪ٞ‬وز جُ٘ٔاا‪ٞ‬يؼ ])‪ٓ [Goodness of fit index (GOF‬ااغ ج‪٣‬ؿااحو ٓإٖااٍجش غرااحش جُر٘ااحء‬
‫ُِٔطـ‪٤‬اااٍجش جٌُحٓ٘اااس )‪ٚٝ Construct or Composite Reliability (CR‬اااىم جُر٘اااحء ُِٔطـ‪٤‬اااٍجش‬
‫جٌُحٓ٘س )‪.Construct Validity(CV‬‬
‫جُٗن جُر٘احت‪( ٢‬جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُر٘احت‪ٜ٣ : )Structure Model ٢‬اطْ ‪ٛ‬اًج جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ذىٌجْاس جُؼ‪٬‬هاحش ذا‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش‬ ‫‪-‬‬
‫جٌُحٓ٘س ذؼى جُطأًى ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز جُر٘حءجش جُٔهطِلس ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ًُُٝ .‬ي ضْ جُطؼاٍف ػِا‪ٓ ٠‬اى‪ ٟ‬ؾا‪ٞ‬وز جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ‬
‫جُر٘حت‪ ٠‬جُاً‪٣ ٟ‬ؼٌاّ ٓطـ‪٤‬اٍجش جُىٌجْاس ‪ٝ‬جُطا‪ ٠‬ضهطراٍ كاٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْاس ‪ٓٝ .‬اٖ نا‪ٓ ٍ٬‬ؼاحٓ‪٬‬ش ج‪ٗ٫‬كاىجٌ جُطا‪٠‬‬
‫‪ٞٞ٣‬ك‪ٜ‬ح جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ‪ٓٓٝ‬ط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ًَ ٓؼحَٓ ‪٣‬طْ ضكى‪٣‬ى ٓى‪ ٟ‬هر‪ ٍٞ‬أ‪ٌٝ‬ك‪ ٝ‬كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس ‪.‬‬
‫كحُٗاان جُو‪٤‬حْاا‪٣ ٢‬طؼحٓااَ ٓااغ جُٔطـ‪٤‬ااٍجش جٌُحٓ٘ااس ‪ٓٝ‬إٖااٍجض‪ٜ‬ح‪ٜ٣ٝ ،‬ااطْ ذٔااى‪ ٟ‬ضطااحذن جُر‪٤‬حٗااحش جُٔٗااح‪ٛ‬ىز ٓااغ جُر٘‪٤‬ااس‬
‫جُٔط‪ٌٞٛ‬ز‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬ؼٔاَ ػِا‪ ٠‬جُطأًاى ٓاٖ إٔ جُٔإٖاٍجش ‪ٛ‬ا‪ ٠‬جُطا‪ ٠‬ضٌا‪ ٕٞ‬جُر٘احء "جُٔطـ‪٤‬اٍ جٌُاحٖٓ " ‪ٓ٣ٝ .‬احػى جُطكِ‪٤‬اَ جُؼاحِٓ‪٢‬‬
‫جُط‪٤ًٞ‬ااى‪ Confirmatory Factor Analysis ―CFA‖ ٟ‬ػِاا‪ ٠‬جُطكواان ٓااٖ يُااي ٓااٖ ناا‪ ٍ٬‬ضكى‪٣‬ااى ٓااى‪ ٟ‬أقحو‪٣‬ااس جُرؼااى‬
‫‪ٚٝ Unidimensionality‬ىم ‪ٝ‬غرحش جُر٘حء ‪٣ٝ .‬طكون جُطكِ‪ َ٤‬جُؼاحِٓ‪ ٢‬جُط‪٤ًٞ‬اى‪ٓ ٟ‬اٖ جُ‪ٛ‬اىم جُططاحذو‪ُِ ٢‬ر٘احء ٓاٖ نا‪ٍ٬‬‬
‫ضوى‪ ٍ٣‬جُرحٌجٓطٍجش "جُٔؼِٔاحش" ‪ٓٝ‬إٖاٍجش جُٔطحذواس ‪ ،‬ذك‪٤‬اع ضؼٌاّ جُٔؼِٔاحش "جُراحٌجٓطٍجش" جُٔؼ٘‪٣ٞ‬اس جُ٘ٓارس جُٔلٓاٍز ٓاٖ‬
‫جُطرااح‪ُِٔ ٖ٣‬إٖااٍ ‪ٝ‬جُ٘حضؿااس ٓااٖ جُر٘ااحء ‪ٓ ،‬ااغ جُطأًااى ٓااٖ إٔ ٗٓاارس جُطرااح‪ ٖ٣‬جُٔلٓااٍ )‖‪ٓ (Extracted Variance ―EV‬ااٖ‬
‫جُٔإٍٖجش جُط‪ ٠‬ضؼٌّ جُٔطـ‪ ٍ٤‬أًرٍ ٖٓ ‪ًٛٝ 0.50‬ج ‪٣‬ؼٌّ جُ‪ٛ‬اىم جُططاحذو‪ُِ ٢‬ر٘احء ‪Construct Convergent Validity‬‬
‫‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضؼٌّ ٓإٍٖجش جُٔطحذوس ٓاى‪ ٟ‬ؾا‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ان ٗٔا‪ٞ‬يؼ جُو‪٤‬احِ جُ٘ظاٍ‪ ٟ‬جُٔلطاٍ‪ٓ ٜ‬اغ ٗٔا‪ٞ‬يؼ جُو‪٤‬احِ جُٔ‪٤‬اىجٗ‪ُِ ٠‬ر‪٤‬حٗاحش‬
‫جُٔٗح‪ٛ‬ىز ‪ٝ ،‬ضٌ‪ ٕٞ‬ه‪ٓ ْ٤‬كٌحش جُٔطحذوس ‪ ٠ٛ‬جُٔكىوز ُىٌؾس ‪ٚ‬ىم جُر٘حء ‪ٓٝ .‬غ ه‪٤‬حِ ٓى‪ ٟ‬ضكٖٓ ٓإٍٖجش جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ‪Model‬‬
‫‪ٓ Fit Deteriorates‬اٖ جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ي‪ ٝ‬جٍُٔضراس ج‪ُٝ٧‬ا‪― First Order One Factor Model‖ ٠‬ئُا‪ ٠‬جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ي‪ٝ‬جٍُٔضراس‬
‫جُػحٗ‪٤‬س ‪ ، Second Order Model‬كايج ًحٕ ‪٘ٛ‬حى ضكٓاٖ كا‪ٓ ٠‬إٖاٍجش جُٔطحذواس وٍ يُاي ػِا‪ٝ ٠‬ؾا‪ٞ‬و ‪ٚ‬اىم ضٔاح‪ ُٟ٣‬ذا‪ٖ٤‬‬
‫ٓطـ‪ٍ٤‬جش ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُو‪٤‬حِ جًُ‪٣ ٟ‬طٌ‪ ٖٓ ٕٞ‬ػىز ٓطـ‪٤‬اٍجش ًحٓ٘اس‪ًٔ .‬اح ‪ٌٔ٣‬اٖ أ‪ٟ٣‬اح ئ‪٣‬ؿاحو جُ‪ٛ‬اىم جُطٔاح‪ٓ ُٟ٣‬اٖ نا‪ٛٓ ٍ٬‬ال‪ٞ‬كس‬
‫‪٣ٝ Inter-Construct Correlations‬طكواان جُ‪ٛ‬ااىم جُطٔااح‪ ُٟ٣‬ئيج ًااحٕ ٓؼحٓااَ ج‪ٌ٫‬ضرااح‪ ٠‬ذاا‪ً ٖ٤‬ااَ ذ٘ااحت‪ ٖ٤‬كااٍػ‪ُِ ٖ٤٤‬ر٘ااحء‬
‫ج‪ْ٫‬حْ‪ ٠‬أهَ ٖٓ ‪.(Segars,1997) 0.90‬‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اٌخط‪ٛ‬اد اإلعشائ‪١‬خ ‪ٚ‬إٌّ‪ٙ‬غ‪١‬خ إلخزجبس ّٔ‪ٛ‬رط ‪ٚ‬فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ ‪:‬‬

‫‪ -1‬اٌزؾمك طذق اٌشك اٌم‪١‬بع‪ٌّٕٛ ٟ‬رط اٌذساعخ ‪.‬‬

‫ٌٍزؾمك طذق اٌشك اٌم‪١‬بع‪ٌّٕٛ ٟ‬رط اٌذساعخ ‪٠‬زُ إرجبع اٌخط‪ٛ‬اد اٌزبٌ‪١‬خ‪:‬‬
‫أ‪‌ .‬اٌزؾمك ِٓ ِذ‪ ٜ‬ع‪ٛ‬دح ر‪ٛ‬افك إٌّ‪ٛ‬رط )”‪: (Goodness Of Fit “GOF‬‬

‫ضٗ‪ ًٙٛ ٍ٤‬جُهط‪ٞ‬ز ئُ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬أقحو‪٣‬س جُرؼى ُِر٘احء ‪٣ٝ .Unidimensionality‬اطْ جُطكوان ٓاٖ يُاي ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ئ‪٣‬ؿاحو‬
‫ٓإٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ‪ ،‬كايج ًحٗص جُٔإٍٖجش ك‪ ٠‬جُكى‪ٝ‬و جُٔور‪ُٞ‬س وٍ يُي ػِ‪ ٠‬ضطحذن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ٓ ٟ‬اغ جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ‬
‫جُٔ‪٤‬ىجٗ‪ُِ ٠‬ر‪٤‬حٗحش جُٔٗح‪ٛ‬ىز ‪ٝ‬ذحُطحُ‪ ٍ٤ٗ٣ ٠‬جُ‪ ٠‬جقحو‪٣‬س جُرؼى ُِر٘حء ‪ٝ‬ئٕ ُْ ضٌٖ ٓإٍٖجش جُٔطحذوس ك‪ ٠‬جُكى‪ٝ‬و جُٔور‪ُٞ‬س ‪٣‬طْ ج‪٧‬نً‬
‫ك‪ ٠‬ج‪٫‬ػطرحٌ ٓإٍٖجش جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُط‪٣ ٠‬وطٍق‪ٜ‬ح ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُطكِ‪٣ٝ، َ٤‬طْ ضٌاٍجٌ جُطؼاى‪٬٣‬ش ػِا‪ ٠‬جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُ٘ظاٍ‪ ٟ‬جُا‪ ٠‬جٕ ‪٣‬ططاحذن‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ٓ ٟ‬غ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔ‪٤‬ىجٗ‪ٗٝ ، ٠‬طؼٍف ػِ‪ ٠‬يُي ػ٘ىٓح ض‪ٓ َٛ‬إٍٖجش جُٔطحذوس ُِكى‪ٝ‬و جُٔٓٔ‪ٞ‬ـ ذ‪ٜ‬ح ‪.‬‬

‫‪ٝ‬ض٘وٓااْ ٓإٖااٍجش ؾاا‪ٞ‬وز جُ٘ٔاا‪ٞ‬يؼ ئُاا‪ ٠‬غ‪٬‬غااس أٗاا‪ٞ‬جع ٓااٖ جُٔإٖااٍجش ‪ :‬ج‪ُٝ٧‬اا‪ٛ ٠‬اا‪ٓ ٠‬إٖااٍجش جُٔطحذوااس جُٔطِوااس‬
‫‪ٝ . Absolute Goodness of Fit‬ضوا‪ٛ ّٞ‬اً‪ ٙ‬جُٔإٖاٍجش ٓااى‪ٓ ٟ‬طحذواس جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ػِا‪ٓٓ ٠‬ااط‪ ٟٞ‬ػاحّ ‪ .‬أ‪ ٟ‬أٗ‪ٜ‬اح ضوا‪ ّٞ‬ػِاا‪٠‬‬
‫كٍ‪٤ٞ‬س جُططحذن ذ ‪ٛٓ ٖ٤‬ل‪ٞ‬كس جُطرح‪ٝ ٖ٣‬جُطـاح‪ ٍ٣‬أ‪ٛٓ( ٝ‬ال‪ٞ‬كس ج‪ٌ٩‬ضرح‪٠‬احش) ُِ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُٔلطاٍ‪ ٜ‬أ‪ ٝ‬جُركػا‪ٛٓٝ ، ٠‬ال‪ٞ‬كس جُطراح‪ٖ٣‬‬
‫‪ٝ‬جُطـح‪ ٍ٣‬أ‪ ٝ‬ج‪ٌ٫‬ضرح‪٠‬حش ُِؼ‪٘٤‬س‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٓ )9-3‬إٍٖجش جُٔطحذوس جُٔطِوس ُؿ‪ٞ‬وز جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪.‬‬
 ‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )9-3‬ؤششاد اٌّطبثمخ اٌّطٍمخ‬

‫ٔمطخ اٌّؾه‪ /‬اٌمج‪ٛ‬ي‬ ‫اٌشِض‬ ‫إعُ اٌّؤشش‬

‫‪ 0.90‬كأًػٍ‬ ‫‪GFI‬‬ ‫‪ٓ -1‬إٍٖ ؾ‪ٞ‬وز جُٔطحذوس‬
‫‪Goodness of Fit Index‬‬
‫‪ 0.08‬كأهَ‬ ‫‪RMSEA‬‬ ‫‪ -2‬ؾًٌ ٍٓذغ ٓط‪ ١ْٞ‬ج‪٧‬نطحء جُطوٍ‪٣‬ر‪٢‬‬
‫‪Root Mean Square Error Approximation‬‬
‫‪ 0.05‬كأهَ‬ ‫‪SRMR‬‬ ‫‪ -3‬ؾًٌ ٍٓذغ ٓط‪ ١ْٞ‬جُر‪ٞ‬جه‪ ٠‬جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ٟ‬‬
‫‪Standardized Root Mean Square Residuals‬‬
‫‪ 5‬كأهَ‬ ‫) ‪( χ2 2/df‬‬ ‫‪ً -4‬ح ضٍذ‪٤‬غ جُٔؼ‪٤‬حٌ‬
‫‪Normed Chi Square‬‬

‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪( Hair, et al, 2014) :‬‬

‫‪Comparative/Incremental Fit‬‬ ‫أٓااح جُ٘اا‪ٞ‬ع جُػااحٗ‪ٓ ٢‬ااٖ جُٔإٖااٍجش ك‪ٜ‬اا‪ٓ ٠‬إٖااٍجش جُٔطحذوااس ججُ٘ٓاار‪٤‬س أ‪ ٝ‬جُطٍجًٔ‪٤‬ااس‬
‫‪ ٠ٛٝٝ . Indices‬ضوىٌ ٓى‪ ٟ‬جُطكٖٓ جُ٘ٓر‪ ٢‬ك‪ ٠‬جُٔطحذوس جُط‪٣ ٢‬طٔطغ ذ‪ٜ‬ح جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔلطٍ‪ٔٗ( ٜ‬ا‪ٞ‬يؼ جُركاع) ٓوحٌٗاس ذ٘ٔا‪ٞ‬يؼ‬
‫هحػى‪٣ٝ . Baseline model ١‬طٔػاَ جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُوحػاى‪ ٟ‬كا‪ ٢‬جُـحُاد جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ ي‪ ٟ‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش جُٔٓاطوِس ‪ٓ٣ٝ‬أ‪ ٠‬ذ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُؼاىّ‬
‫‪ Null model‬جًُ‪٣ ٟ‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ ٠‬جكطٍج‪ ٜ‬إٔ ضـح‪ٍ٣‬جش جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُٔ‪٬‬قظس ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔؿطٔغ ضٓاح‪ٚ ٟٝ‬الٍج ً أ‪٘ٓ ٝ‬ؼىٓاس ‪ٝ‬‬
‫‪ ٫‬ضرو‪ ٠‬ئ‪ ٫‬ه‪ ْ٤‬ضرح‪ ًٙٛ ٖ٣‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )10-3‬أ‪ ًٙٛ ْٛ‬جُٔإٍٖجش‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )10-3‬ؤششاد اٌّطبثمخ إٌغج‪١‬خ ‪ /‬اٌزشاوّ‪١‬خ‬

‫ٔمطخ اٌّؾه‪ /‬اٌمج‪ٛ‬ي‬ ‫اٌشِض‬ ‫إعُ اٌّؤشش‬

‫‪ 0.90‬كأًػٍ‬ ‫‪NFI‬‬ ‫‪ٓ -1‬إٍٖ جُٔطحذوس جُطر‪٤‬ؼ‪( ٢‬جُٔؼ‪٤‬حٌ‪)ٟ‬‬
‫‪Normed Fit Index‬‬
‫‪ 0.90‬كأًػٍ‬ ‫‪CFI‬‬ ‫‪ٓ -2‬إٍٖ جُٔطحذوس جُٔوحٌٕ‬
‫‪Comparative Fit Index‬‬
‫‪ 0.90‬كأًػٍ‬ ‫‪NNFI‬‬ ‫‪ٓ -3‬إٍٖ جُٔطحذوس ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ‪٤‬حٌ‪ٟ‬‬
‫‪Non-Normed Fit Index‬‬
‫‪ ٠ٔٓ٣ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ٓإٍٖ ض‪ّ٣ُٞ-ًٍٞ‬‬
‫‪Tuker-Lewis Index‬‬
‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪( Hair, et al, 2014) :‬‬

‫‪ٝ‬جن‪ٍ٤‬ج ً ‪٣‬طٔػَ جُ٘‪ٞ‬ع جُػحُاع ٓاٖ جُٔإٖاٍجش كا‪ ٠‬جُٔإٖاٍجش ج‪٩‬هط‪ٛ‬احو‪٣‬س ‪ٝ . Parsimony Indices‬ضٓاطهىّ ‪ٛ‬اً‪ ٙ‬جُٔإٖاٍجش‬
‫ُِٔوحٌٗس ذ‪ ٖ٤‬أًػٍ ٖٓ ٗٔ‪ٞ‬يؼ ٗظٍ‪ٓ ٟ‬وطٍـ ذحُىٌجْس ‪ٝ .‬ق‪٤‬ع ‪ٞ٣ ٫‬ؾى ذحُىٌجْس ٓوحٌٗس ذ‪ٔٗ ٖ٤‬احيؼ ٓلطٍ‪ٞ‬اس ‪ ،‬ذحُطاحُ‪ُ ٠‬اْ ‪٣‬اطْ‬
‫جْطهىجّ ‪ ًٙٛ‬جُٔإٍٖجش‪.‬‬
 ‫ة‪ .‬اٌضجبد اٌجٕبئ‪Construct Reliability ٟ‬‬
‫‪ ٞٛ‬أقى ٓإٍٖجش ‪ٚ‬ىم جُر٘حء ‪ٝ ،‬ئيج ًحٗاص ه‪ٔ٤‬اس جُٔإٖاٍ ‪ 0.60 CR‬كاأًػٍ وٍ يُاي ػِا‪ ٠‬غراحش جُر٘احء ‪٣ٝ ،‬اطْ قٓاحذس‬
‫ذحُٔؼحوُس جُطحُ‪٤‬س)‪:(Fornell & Larcker,1981‬‬

‫〗‪∑ni=1〖 i 2‬‬
‫=‪CR‬‬
‫‪∑ni=1〖 i 2〗 ∑ni=1 1 i2‬‬

‫ق‪٤‬ع ‪:‬‬
‫‪ = CR‬غرحش جُر٘حء‬
‫= ٓؼحَٓ جُطكٔ‪َ٤‬‬

‫ط‪ .‬اٌظذق اٌجٕبئ‪Construct Validity ٟ‬‬

‫‪ٚ‬ىم جُر٘احء ٗا‪ٞ‬ػ‪ٚ ٖ٤‬اىم ضطاحذو‪ٚٝ Convergent Validity ٠‬اىم ضٔاح‪٣ٝ .(Fornell & Larcker,1981) ١ُ٣‬اطْ‬
‫جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ ٖٓ ٠‬ن‪ ٍ٬‬ج‪٣‬ؿحو جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ ُِر٘حء ‪٣ٝ‬طْ ئ‪٣‬ؿحو‪ ٙ‬ذحُٔؼحوُس جُطحُ‪٤‬س‪:‬‬
‫〗‪∑ni=1 i 2‬‬
‫=‪VE‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪∑ni=1‬‬ ‫‪n‬‬
‫‪i 〗 ∑i=1 1 i‬‬

‫ق‪٤‬ااع )‪ٔ٣ (VE‬ػااَ جُطرااح‪ ٖ٣‬جُٔلٓااٍ ‪٣ٝ‬ؼٌااّ جُ‪ٛ‬ااىم جُططااحذو‪ ،٢‬كااايج ًحٗااص ه‪ٔ٤‬طااس ‪ 0.50‬ك اأًػٍ وٍ يُااي ػِاا‪ ٠‬ض‪ٞ‬جكٍجُ‪ٛ‬ااىم‬
‫جُططحذو‪ُِ ٠‬ر٘حء ‪.‬‬

‫أٓاح جُ‪ٛ‬اىم جُطٔاح‪٣ Discriminant Validity ُٟ٣‬اطْ ضكى‪٣‬اى‪ٓ ٙ‬اٖ نا‪ ٍ٬‬ئ‪٣‬ؿاحو ٓ‪ٛ‬ال‪ٞ‬كس ج‪ٌ٩‬ضراح‪ ٠‬جُر‪٤٘٤‬اس ذا‪ ٖ٤‬جُر٘احءجش‬
‫‪٣ٝ ، Inter-Construct Correlations‬طكواان جُ‪ٛ‬ااىم جُطٔااح‪ ُٟ٣‬ئيج ًااحٕ ٓؼحٓااَ ج‪ٌ٫‬ضرااح‪ ٠‬ذاا‪ً ٖ٤‬ااَ ذ٘ااحت‪ ٖ٤‬كااٍػ‪ُِ ٖ٤٤‬ر٘ااحء‬
‫ج‪ْ٫‬حْ‪ ٠‬أهَ ٖٓ ‪.(Segars,1997) 0.90‬‬

‫‪ -2‬اٌزؾمك ِٓ ِذ‪ ٜ‬ر‪ٛ‬افك اٌشك اٌجٕبئ‪ٌّٕٛ ٟ‬رط اٌذساعخ ‪:‬‬

‫ذحُ٘ٓرس ُِطكون ٖٓ ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس‪ ،‬ضؿىٌ ج‪ٖ٩‬حٌز ئُ‪ ٠‬إٔ جُٗن جُر٘حت‪ُٔ٘ ٠‬ا‪ٞ‬يؼ جُىٌجْاس‬
‫‪٣‬و‪ ّٞ‬ذىٌجْس جُؼ‪٬‬هحش ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جٌُحٓ٘س ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئ‪٣‬ؿحو ٓٓحٌجش جُطأغ‪ٝ ٍ٤‬جُطأغٍ ‪.‬‬

‫‪ -3‬اخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ‪:‬‬

‫ذؼى جُطكون ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُٔوطاٍـ ‪٣‬اطْ جُطؼاٍف ػِا‪ٓ ٠‬اى‪ٚ ٟ‬اكس جُؼ‪٬‬هاحش جُٔلطٍ‪ٞ‬اس كا‪ٔٗ ٢‬ا‪ٞ‬يؼ جُىٌجْاس‪.‬‬
‫‪ٝ‬ذه‪ ٘ٞٛ‬جنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس هى ‪ ٖٓ ٌٕٞ٣‬جُٔل‪٤‬ى ػٍ‪ ٜ‬ج‪٥‬ض‪:٢‬‬
‫أ‪ٓ٣‌ .‬حػى جنطراحٌ ٓاى‪ٚ ٟ‬اكس جُ٘ٔا‪ٞ‬يؼ جُر٘احت‪ٓ ٠‬اٖ جُطؼاٍف ػِا‪ٓ ٠‬اى‪ٚ ٟ‬اكس كاٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْاس ج‪ٝ ٍٝ٧‬جُػحُاع‬
‫‪ٝ‬جٍُجذغ ‪ٝ‬جُهحّٓ ‪.‬‬
‫خ‪‌ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ااح جُلااٍ‪ ٜ‬جُػااحٗ‪ٝ ٠‬جُٓااحوِ ‪ٝ‬جُٓااحذغ ك‪ٜٔ‬ااْ كااٍ‪ ٜٝ‬جُ‪ٜ‬ااىف ٓ٘‪ٜ‬ااح ‪ٛ‬اا‪ٞ‬جُطؼٍف ػِاا‪ ٠‬جُلااٍم ذاا‪ٓ ٖ٤‬ط‪ْٞ‬اا‪١‬‬
‫ٓؿطٔؼ‪ .ٖ٤‬ذحُطحُ‪٣ ٠‬طْ جْطهىجّ جنطرحٌ ش ) ‪ُِ (t-test‬لٍم ذ‪ٓ ٖ٤‬ط‪ٓ ١ْٞ‬ؿطٔؼ‪ ٖ٤‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬اس ‪، 0.05‬‬
‫كايج ًحٗص ه‪ٔ٤‬س )‪ (t‬جُٔكٓ‪ٞ‬ذس أًرٍ ٖٓ )‪ (t‬جُؿى‪٤ُٝ‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س = ‪٣ ، 0.05‬طْ هر‪ ٍٞ‬كاٍ‪ ٜ‬جُىٌجْاس‬
‫ذ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف‪.‬‬
‫ؼ‪ُٝ‌ .‬طكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُٔلٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ك‪٢‬‬
‫ضلٓ‪ ٍ٤‬جُطرح‪ ٖ٣‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٖٓ ٍَ ً ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س‬
‫ذؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س كوى ضْ جْطهىجّ جنطرحٌ ش ‪ٝ‬ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪. ٖ٣‬‬
‫أٓح ذحُ٘ٓرس ُِه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪ ٢‬ضْ جْطهىجّ أِْ‪ٞ‬خ جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬جنطرحٌ ش‬ ‫‪-‬‬
‫)‪ٝ ،(T-test‬ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٝ ، ANOVA ٖ٣‬هى ضْ جْطهىجّ جنطرحٌ ش )‪٫ (T-test‬نطرحٌ جُلٍم ذ‪ٖ٤‬‬
‫ٓط‪ٓ ١ْٞ‬ؿطٔؼ‪ٝ ،ٖ٤‬ضْ يُي ك‪ ٢‬جُطٓحؤ‪٫‬ش جُٔطؼِوس ذحُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬جُى‪ٞٗ ،٠ُٝ‬ع جُٔٓطٗل‪ٓ ،٢‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫‪ٝ‬قىجش ُ‪ٖ٨‬ؼس‪ ،‬جُٔهطرٍجش ‪ٝ‬جُٔؼحَٓ‪ٝ ،‬قىجش جُطٗه‪ ٙ٤‬جُطهط‪٤‬ط‪ٓٝ ،٠‬ى‪ ٟ‬جهط٘حء ٖ‪ٜ‬حوجش‬
‫ُِؿ‪ٞ‬وز‪ٓٝ ،‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬جُطط‪ٓٝ ،ٍ٣ٞ‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬ج‪٫‬ؾطٔحػحش‪،‬‬
‫‪ٓٝ‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ٓؿِّ أ‪ُ ٝ‬ؿحٕ ُِؿ‪ٞ‬وز‪ٓٝ ،‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضْ جْطهىجّ جنطرحٌ ضكِ‪َ٤‬‬
‫جُطرح‪ ٖ٣‬أقحو‪ ٟ‬ج‪٩‬ضؿح‪ One-Way ANOVA ٙ‬ك‪ ٢‬جُطٓحؤ‪٫‬ش يجش جُؼ‪٬‬هس ذحُٔ٘طوس جُؿـٍجك‪٤‬س‪،‬‬
‫‪ٝ‬ػٍٔ جُٔٓطٗل‪ٝ ،٢‬ػىو ْ‪٤‬حٌجش ج‪ْ٩‬ؼحف‪.‬‬
‫أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُطٓحؤ‪٫‬ش جُهح‪ٚ‬س ذٔى‪ ٟ‬جنط‪٬‬ف ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ذحنط‪٬‬ف جُه‪ٛ‬حت‪ٙ‬‬ ‫‪-‬‬
‫جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطؿ‪٤‬د‪ ،‬كطْ جْطهىجّ جنطرحٌ ش )‪ (T-test‬ك‪ ٢‬جُطٓحؤ‪٫‬ش جُٔطؼِوس ذ٘‪ٞ‬ع جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬
‫ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪( ٢‬يًٍ‪/‬أٗػ‪ ،)٠‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ضْ جْطهىجّ ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ ANOVA ٖ٣‬ك‪ ٢‬جُطٓحؤ‪٫‬ش‬
‫جُٔطؼِوس ذؼٍٔ ‪ٓٝ‬إ‪٬ٛ‬ش ‪ٝ‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ‪ٝ ،‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُهرٍز‪ٝ ،‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس‬
‫جُكحُ‪٤‬س ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪.٢‬‬

‫‪ٝ‬ك‪ ٢‬قحُس جنطرحٌ ش )‪ (T-test‬ضْ جُطأًى أ‪ ٠ٍٖ ٖٓ ً٫ٝ‬ضؿحّٗ ضرح‪ ٖ٣‬جُٔؿطٔؼ‪ ٖ٤‬ذحْطهىجّ جنطرحٌ ُ‪٤‬ل‪ٖ٤‬‬
‫‪ ،Levene‬كايج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ Levene‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ًحٕ ‪ٞ٣‬ؾى ضؿحّٗ ‖‪ ―Homogeneity‬ك‪ ٢‬ضرح‪٘٣‬حش‬
‫ٓؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس ‪ ،‬كل‪ ًٙٛ ٢‬جُكحُس ‪٣‬طْ ج‪٫‬ػطٔحو ػِ‪ ٠‬جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪ .(t‬كايج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪ٓ (t‬ؼ٘‪٣ٞ‬س وٍ‬
‫يُي ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿطٔؼ‪ ٌٕٞ٣ٝ ٖ٤‬ج‪٩‬ؾحذس ذـ (ٗؼْ) ُطٓحؤٍ جُىٌجْس‪ .‬أٓح ئيج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش‬
‫)‪ (t‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪٣‬طْ ج‪٩‬ؾحذس ذـ (‪ُ )٫‬طٓحؤٍ جُىٌجْس أ‪ٞ٣ ٫ ٟ‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿطٔؼ‪( .ٖ٤‬ػحٖ‪ٌٞ‬؛ ْحٓ‪،ٚ٤‬‬
‫‪.)2005‬‬
‫أٓح ك‪ ٢‬قحُس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪٣ Levene‬طْ جْطهىجّ جنطرحٌ ذى‪ َ٣‬ش )‪ ،(t‬كايج ًحٗص جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذى‪ٓ (t) َ٣‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫ًحٕ ‪٘ٛ‬حى جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿطٔؼ‪ ،ٖ٤‬أٓح ئيج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذى‪ (t) َ٣‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ك‪ٞ٣ ٬‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ٖ٤‬‬
‫جُٔؿطٔؼ‪ٝ .ٖ٤‬ئيج ًحٗص ج‪٩‬ؾحذس ذ٘ؼْ أ‪ٞ٣ ٟ‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ٓ ٖ٤‬ط‪ ١ْٞ‬جُٔؿطٔؼ‪٣ ٖ٤‬طْ ئ‪٣‬ؿحو ه‪ٞ‬ز ج‪٫‬نط‪٬‬ف ذٔؼحَٓ‬
‫ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ ،(ƞ2‬كايج ًحٗص )‪ (ƞ2‬أهَ ٖٓ ‪ ٌٕٞ٣ 0..06‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق‪ ،‬أٓح ئيج ًحٗص )‪ٓ (ƞ2‬ح ذ‪، 0.06( ٖ٤‬‬
‫‪ً )0.14‬حٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ٓط‪ ،١ْٞ‬أٓح ئيج ًحٗص )‪ (ƞ2‬ضٓح‪ 0.14 ٟٝ‬كأًػٍ ًحٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ه‪(Pallant, ٟٞ‬‬
‫)‪.2006‬‬

‫‪ٝ‬ذحُٔػَ ك‪ ٢‬قحُس جْطهىجّ ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ ،ANOVA ٖ٣‬كطْ أ‪ ً٫ٝ‬جُطأًى ٖٓ ض‪ٞ‬جكٍ ٍٖ‪ ٠‬ضؿحّٗ ضرح‪ٓ ٖ٣‬ؿطٔؼحش‬
‫جُىٌجْس ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئ‪٣‬ؿحو ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُ‪٤‬ل‪ ،Levene ٖ٤‬كايج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ Levene‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ضكولن ٍٖ‪٠‬‬
‫جُطؿحّٗ ‪٣ٝ‬ؼطٔى ك‪ ًٙٛ ٢‬جُكحُس ػِ‪ٓ ٠‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س )‪٫ (F‬نطرحٌ جُطرح‪ ٖ٣‬كايج ًحٗص ‪ٓ F‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ًحٕ ‪٘ٛ‬حى‬
‫جنط‪٬‬ف ذ‪ٓ ٖ٤‬ؿطٔؼحش جُىٌجْس‪ُِٝ ،‬طؼٍف ػِ‪ ٠‬أ‪ٓ ٟ‬ؿطٔغ ‪ ٞٛ‬جًُ‪٣ ٟ‬هطِق ػٖ ج‪٥‬نٍ ‪٣‬طْ ئؾٍجء ج‪٫‬نطرحٌجش‬
‫جُرَؼى‪٣‬س ‪٣ٝ Post Hoc Test‬طْ جْطهىجّ جنطرحٌ ‪ Tukey‬ك‪ ًٙٛ ٢‬جُكحُس ُطكى‪٣‬ى أ‪ ٟ‬جُٔؿطٔؼحش ‪ ٠ٛ‬جُٔطٓررس ك‪٢‬‬
‫ج‪٫‬نط‪٬‬ف‪ .‬أٓح ئيج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ F‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ك‪ًٜ‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬ػىّ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ك‪ٓ ٢‬ؿطٔؼحش جُىٌجْس ك‪ٔ٤‬ح‬
‫‪٣‬طؼِن ذحُٔطـ‪ٍ٤‬جش ٓكَ ج‪٫‬نطرحٌ‪.‬‬
‫أٓح ئيج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُ‪٤‬ل‪ٓ Levene ٖ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ك‪ًٜ‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬ػاىّ ضا‪ٞ‬جكٍ ٖاٍ‪ ٠‬جُطؿاحّٗ‪ٝ ،‬كا‪ٛ ٢‬اً‪ ٙ‬جُكحُاس ‪٣‬اطْ‬
‫جْطهىجّ جنطرحٌ جُىػْ ‪٫‬نطراحٌ ضٓاح‪ ٟٝ‬جُ‪ْٞ‬ا‪ ١‬جُكٓاحذ‪ُِٔ ٠‬ؿطٔؼاحش ‪،Robest Test of Equality Means‬‬
‫‪٘ٛٝ‬ح ‪٣‬اطْ جْاطهىجّ جنطراحٌ ‪ِ٣ٝ‬إ ‪ٝ‬ذاٍج‪ (Welch & Brown) ٕٝ‬كاايج ًحٗاص جق‪ٛ‬احت‪٤‬س ‪ِ٣ٝ‬إ ٓؼ٘‪٣ٞ‬اس وٍ يُاي‬
‫ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف‪ ،‬أٓح ئيج ًحٗص جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ Welch ِٕ٣ٝ‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ك‪ًٜ‬ج ‪ٗ٣‬ا‪ ٍ٤‬ئُا‪ ٠‬ػاىّ ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬و ج‪٫‬ناط‪٬‬ف‬
‫ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿطٔؼحش‪ٝ .‬ك‪ ٢‬قحُس ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ج‪٫‬نط‪٬‬ف ‪٣‬طْ ج‪٫‬ػطٔحو ػِ‪ ٠‬ج‪٫‬نطرحٌ جُرَؼى‪ُِ Post Hoc Test ٟ‬طؼٍف ػِ‪٠‬‬
‫أ‪ ٟ‬جُٔؿطٔؼااحش جُطاا‪ ٠‬ضهطِااق ػااٖ ج‪٧‬نااٍ‪ٝ ، ٟ‬كاا‪ٛ ٢‬ااً‪ ٙ‬جُكحُااس ‪٣‬ااطْ ج‪ْ٩‬ااطؼحٗس ذانطرااحٌ ؾ‪ٔ٤‬ااُ أ‪٣ٝ‬ااَ ‪(Games-‬‬
‫)‪ ، Howell‬كايج ًحٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ج‪٫‬ناط‪٬‬ف ذا‪ ٖ٤‬جُٔؿطٔؼا‪ٓ ٖ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬اس‪ ،‬ك‪ٜ‬اًج ‪٣‬اىٍ ػِا‪ٝ ٠‬ؾا‪ٞ‬و ج‪٫‬ناط‪٬‬ف‪ .‬أٓاح ئيج‬
‫ًحٗااص ه‪ٔ٤‬ااس ئق‪ٛ‬ااحت‪٤‬س ج‪٫‬نااط‪٬‬ف ُِٔؿطٔؼاا‪ ٖ٤‬ؿ‪٤‬ااٍ ٓؼ٘‪٣ٞ‬ااس وٍ يُااي ػِاا‪ ٠‬ػااىّ ‪ٝ‬ؾاا‪ٞ‬و جنااط‪٬‬ف‪٣ٝ .‬ااطْ ئ‪٣‬ؿااحو هاا‪ٞ‬ز‬
‫ج‪٫‬نط‪٬‬ف ُِٔطـ‪ٓ ٍ٤‬كَ ج‪٫‬نطرحٌ ذحْطهىجّ ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ ‪(ƞ2)1‬‬

‫‪ -5‬ؽذ‪ٚ‬د اٌذساعخ‪:‬‬

‫ئٕ ضؼٔ‪ٗ ْ٤‬طحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ٍٓٗ‪٠ٝ‬ح ً ذحُكى‪ٝ‬و جُطحُ‪٤‬س‪:‬‬

‫‪ .1‬ؽذ‪ٚ‬د صِٕ‪١‬خ‪ :‬ضٔػِص ٓىز ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش نٔٓس أٖ‪ ٍٜ‬ن‪ ٍ٬‬ػحّ ‪. 2015‬‬
‫‪ .2‬ؽذ‪ٚ‬د عغشاف‪١‬خ ‪ :‬ئهط‪ ٍٛ‬ضطر‪٤‬ن جُىٌجْس ػِ‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُ‪ٞ‬جهؼس ك‪ ٠‬أٌذؼس ٓكحكظحش ‪ ٠ٛ‬جُوح‪ٍٛ‬ز ‪ٝ،‬جُؿ‪ُ٤‬ز ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س ‪ٝ ،‬ج‪ٌْ٘٫‬ىٌ‪٣‬س ‪ٝ .‬يُي ٗظٍج ً ‪ ًٙٛ ٕ٧‬جُٔكحكظحش ض‪ ٖٓ %59ْٟ‬ئؾٔحُ‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ‪ًٔ ،‬ح‬
‫ضطٔ‪ ًٙٛ ُ٤‬جُٔكحكظحش ذحُوٍخ جُؿـٍجك‪ ٠‬ك‪ٔ٤‬ح ذ‪ٜ٘٤‬ح ‪ٝ ،‬أٗ‪٣ ٚ‬وغ ذ‪ٜ‬ح ٓؼظْ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جٌُر‪ٍ٤‬ز ‪ٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس جُكؿْ‬
‫‪ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش يجش جُطحذغ ج‪ْ٫‬طػٔحٌ‪ ٟ‬جُى‪. ٠ُٝ‬‬
‫‪١ِ .3‬ذاْ اٌزطج‪١‬ك ‪:‬ئهط‪ ٍٛ‬ضطر‪٤‬ن جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س‪.‬‬
‫‪ .4‬اٌؾذ‪ٚ‬د اٌّ‪ٛ‬ػ‪ٛ‬ػ‪١‬خ ‪ :‬ئهط‪ٍٛ‬ش جُىٌجْس ػِ‪ ٠‬وٌجْس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬كوح ً ُ‪٨‬ذؼحو جُط‪ ٠‬قىو‪ٛ‬ح ٗٔ‪ٞ‬يؼ‬
‫ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ُِؿ‪ٞ‬وز جُٔوىّ ػحّ ‪ ٞٛٝ 2012‬أقى ٗٔحيؼ ئوجٌز ج‪٧‬وجء جُٔطرن ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬ح‬
‫ضْ وٌجْس جُطؼِْ ذ٘حء ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬ذؼحو جُط‪ ٠‬هىٓ‪ٜ‬ح ٓحٌْ‪٤‬ي ‪ٝٝ‬جضٌُ٘ ػحّ ‪ .2004‬أٓح ٓطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٠ٔ٤‬‬
‫ُِٔٓطٗل‪٤‬حش كطْ وٌجْس ج‪٧‬وجء ٖٓ أٌذؼس ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬حش ٗظٍ ‪ ٠ٛٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ، ٠‬أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫‪ٝ ،‬أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ،ٟ‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ج‪٥‬نٍ‪. ٖ٣‬‬
‫‪ .5‬ؽذ‪ٚ‬د ِٕ‪ٙ‬غ‪١‬خ ‪ :‬هحٓص جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػِ‪ٜ٘ٓ ٠‬ؿ‪٤‬س جُركع جُطؿٍ‪٣‬ر‪ ٢‬جُطلٓ‪ ١ٍ٤‬ػرٍ جُوطحػحش‪ٝ ،‬ضٔػَ وٌجْس‬
‫جنطرحٌ ػ‪٬‬هحش ْرر‪٤‬س ُطكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُطؼِْ نح‪ٚ‬س ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ‪ Learning Organization‬ك‪ ٢‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُؼ‪٬‬هس‬
‫ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪‌1‬إتا‌تربيع‌في‌حالة‌اختبار‌ت‌)‪ƞ2= t2 /[ t2 + (N1+N2-2)] ‌(t‬‬

‫ق‪٤‬ع ‪ :t‬ه‪ٔ٤‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ :N1 ، t‬قؿْ جُؼ‪٘٤‬س ج‪ :N2 ، ٠ُٝ٧‬قؿْ جُؼ‪٘٤‬س جُػحٗ‪٤‬س‬
‫ئضح ضٍذ‪٤‬غ ك‪ ٢‬قحُس جنطرحٌ جُطرح‪ٓ = ANOVA ٖ٣‬ؿٔ‪ٞ‬ع ٍٓذغ ضرح‪ ٖ٣‬ج‪٧‬نطحء ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿٔ‪ٞ‬ػحش‪/‬ئؾٔحُ‪ٍٓ ٠‬ذغ ضرح‪ ٖ٣‬ج‪٧‬نطحء ‪‌ ƞ2= SSR/SST‬‬
 ‫اٌفظً اٌشاثغ‬

‫رؾٍ‪ ً١‬اٌج‪١‬بٔبد ‪ٔٚ‬زبئظ إخزجبس اٌفش‪ٚ‬ع‬

 ‫ِمذِخ‪:‬‬

‫‪٣‬ط٘ح‪ًٛ ٍٝ‬ج جُل‪ َٛ‬ػٍ‪ٞ‬ح ً ُ٘طحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ُِ ٢‬ر‪٤‬حٗحش‪ٝ ،‬جًُ‪٣ ١‬ط‪ ٖٟٔ‬جُطكِ‪ َ٤‬جُ‪ٚٞ‬ل‪ُٔ ٢‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٗٝ ،‬طحتؽ‬
‫ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس ذٗو‪ ٚ٤‬جُو‪٤‬حْ‪ٝ ٢‬جُر٘حت‪ًٔ .٢‬ح ‪٣‬ط٘ح‪ ٍٝ‬ػٍ‪ُ٘ ٜ‬طحتؽ جنطرحٌ جُلٍ‪ٓ ٜٝ‬غ ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ٙ‬‬
‫جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٓٝ ،‬لٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ك‪ ٢‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُطرح‪ ٖ٣‬ك‪ٓ ٢‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْس‪ٝ .‬يُي‬
‫ػِ‪ ٠‬جُ٘ك‪ ٞ‬جُطحُ‪:٢‬‬

‫أ‪ٚ‬الً‪ :‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف اٌج‪١‬بٔبد األ‪١ٌٚ‬خ ٌٍذساعخ‪:‬‬

‫‪٣‬ط٘ح‪ ٍٝ‬ض‪٤ٚٞ‬ق جُر‪٤‬حٗحش ج‪٤ُٝ٧‬س ُِىٌجْس غ‪٬‬غس ٓكح‪ٌ ٌٝ‬ت‪٤ٓ٤‬س ضطٔػَ ك‪-1 :٢‬ض‪٤ٚٞ‬ق ذ‪٤‬حٗحش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٖٓ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ -2 .‬ض‪٤ٚٞ‬ق ذ‪٤‬حٗحش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٖٓ جُٔى‪-3.ٖ٣ٍ٣‬ض‪٤ٚٞ‬ق ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪.‬‬

‫‪ -1‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ِٓ اٌّغزشف‪١‬بد‪ :‬ضْ ضؿٔ‪٤‬غ جُر‪٤‬حٗحش جُهح‪ٚ‬س ذحُىٌجْس ٖٓ ػ‪٘٤‬س قؿٔ‪ٜ‬ح )‪ٓٓ (528‬طٗل‪٢‬‬
‫يجش ٌِٓ‪٤‬س نح‪ٚ‬س ٓ‪َٞ‬ػس ٓح ذ‪ ٖ٤‬ج‪ٌ٧‬ذؼس ٓكحكظحش جُٓحذن ج‪ٖ٫‬حٌز ئُ‪ٞٞ٣ٝ .ْٜ٤‬ف ؾى‪ )1-4( ٍٝ‬ض‪٤ٚٞ‬ق ُِٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُ‪ٞ‬جهؼس ك‪ ٢‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )1-4‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ِفشداد ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ؾى‪ )1-4( ٍٝ‬إٔ ٗٓرس جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ْ٫‬طػٔحٌ‪٣‬س جُى‪٤ُٝ‬س ‪ٓ ٖٓ % 6.1‬لٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪ٝ‬إٔ جُ٘ٓرس‬
‫جُؼظٔ‪ُِٓٔ ٠ٛ ٠‬طٗل‪٤‬حش جُٔكِ‪٤‬س ذ٘ٓرس ‪ٝ .% 93.9‬إٔ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ضطًٍُ ذ‪ٌٞٛ‬ز ٌت‪٤ٓ٤‬س ك‪ٓ ٢‬كحكظس جُوح‪ٍٛ‬ز ‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص‬
‫ٗٓرس جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذ‪ ًٜٙ‬جُٔكحكظس ‪ ٖٓ % 61‬ئؾٔحُ‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس‪ٝ .‬إٔ ‪ ٖٓ % 65.2‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٓٓ ٠ٛ‬طٗل‪٤‬حش‬
‫ػحٓس ضوىّ نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٍُِٔ‪ ٠ٞ‬ك‪ ٢‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُطه‪ٛٛ‬حش ق‪٤‬ع ذِـص ٗٓرس جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُؼحٓس ‪،% 65.2‬‬
‫ٍْ‪ ٙ‬ذ‪ٜ‬ح أهَ ٖٓ‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُطه‪٤ٛٛ‬س ‪ٝ .%34.8‬إٔ ٓؼظْ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٓٓ ٠ٛ‬طٗل‪٤‬حش ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز جُكؿْ ق‪٤‬ع ػىو ج‪ّ ٧‬‬
‫‪ًٛٝ ٍ٣ٍْ 50‬ج هى ‪ٔٓ٣ ٫‬ف ُ‪ٜ‬ح ذاػط٘حم ٗظْ ئوجٌ‪٣‬س ٌْٔ‪٤‬س ق‪٤‬ع ذِـص ٗٓرس جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز جُكؿْ ‪ %87.7‬ذ‪ٔ٘٤‬ح‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ًر‪ٍ٤‬ز جُكؿْ ‪ %4.5‬كو‪ ٖٓ ١‬قؿْ ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس‪٬٣ٝ .‬قع إٔ ‪٘ٛ‬حى ضُج‪٣‬ى ك‪ ٢‬أػىجو جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬جُؼوى‪ٖ٣‬‬
‫ج‪٥‬نٍ‪ ٖ٣‬ق‪٤‬ع ذِؾ ػىو جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ًٙٛ ٢‬جُلطٍز ‪ٓٓ 362‬طٗل‪ ٖٓ ٢‬ئؾٔحُ‪ ٠‬ػىو ٓٓطٗل‪٤‬حش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪ٝ‬يُي‬
‫ذ٘ٓرس ‪ًٛٝ ،%68.5‬ج ‪٣‬ؼٌّ أ‪٤ٔٛ‬س ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذحُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ٍُِٔ‪٣َٝ ،٠ٞ‬حوز و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ك‪ ٢‬ضوى‪ًٙٛ ْ٣‬‬
‫جُهىٓحش نح‪ٚ‬س ك‪ ٢‬ظَ ه‪ ٌٞٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س ك‪ ٢‬ضوى‪ ًٙٛ ْ٣‬جُهىٓحش‪٬ٗٝ .‬قع ج‪ٛ‬طٔحّ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذطوى‪ْ٣‬‬
‫جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔٓحػىز ُطوى‪ ْ٣‬نىٓحش ‪ٚ‬ك‪٤‬س ٓطٌحِٓس ق‪٤‬ع جض‪ٟ‬ف إٔ ‪ ٖٓ %78‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬قىجش أٖؼس‪%82.4 ،‬‬
‫ذ‪ٜ‬ح ٓهطرٍجش‪ٝ %77.3 ،‬قىجش ضٗه‪ ٙ٤‬ضهط‪٤‬ط‪.٠‬‬

‫‪٣‬ظ‪ ٖٓ ٍٜ‬جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )1-4‬جٗهلح‪ ٜ‬ػىو جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ٗٓرس ‪ًٙٛ‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ ٖٓ % 8.1‬ئؾٔحُ‪ٓ ٠‬لٍوجش جُؼ‪٘٤‬س‪ٝ .‬جٗهلح‪ٓٗ ٜ‬رس جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ُؿحٕ ‪ٓٝ‬ؿحُّ ‪ٝ‬أن‪ٛ‬حت‪ ٖ٤٤‬ؾ‪ٞ‬وز‪،‬‬
‫ق‪٤‬ع ذِـص ٗٓرس جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ُؿحٕ ‪ٓٝ‬ؿحُّ ؾ‪ٞ‬وز ‪ ،%20.3‬أٓح جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز ‪ ٫‬ضطؼى‪ٝ .%12.5 ٟ‬أ‪ٟ٣‬ح َ‬
‫ذِؾ ػىو جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬قىجش ذك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬ضط‪ ٖٓ %10.6 ٍ٣ٞ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪ٝ ،‬أ‪ٟ٣‬ح َ ًحٗص جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬جُٔ٘حهٗحش جُؿٔحػ‪٤‬س ‪ًٛٝ %28.4‬ج ‪٣‬ؼٌّ ػىّ ج‪ٛ٫‬طٔحّ ُٔؼظْ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذٍ٘ٗ جُٔؼٍكس ‪ٗٝ‬وَ‬
‫جُهرٍجش ‪ٝ‬قَ جُٔٗحًَ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُك‪ٞ‬جٌ ‪ٝ‬ج‪ْ٫‬طلٓحٌ ذٌَٗ ؾٔحػ‪ٝ ٠‬ذٌَٗ ٓٔ٘‪ٜ‬ؽ ‪٘ٓٝ‬ظْ‪.‬‬

‫‪ٝ‬ضٔػِص ٖ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز جُط‪ ٠‬ق‪ِٛ‬ص ػِ‪ٜ٤‬ح جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ك‪ ٢‬ج‪٥‬ض‪:٢‬‬

‫)‪ٜٖ ٠ٛٝ Joint Commission International Quality Approval (JCI‬حوز ٓوىٓ‪ ٖٓ ٚ‬جُِؿ٘س جُى‪٤ُٝ‬س‬ ‫‪-‬‬
‫جُٔٗطًٍس ‪٫‬ػطٔحو جُٔ٘ظٔحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪.‬‬
‫‪.ISO 9001/2008‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪International Occupational Health & Safety Management System Specification‬‬ ‫‪-‬‬
‫)‪ (OHSAS-18001‬جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُى‪٤ُٝ‬س ُ٘ظْ ج‪٩‬وجٌز ‪ٝ‬جُٓ‪ٓ٬‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪.‬‬
‫)‪ٍُٞ External Quality Assurance Services (EQAS‬ح جُؼٔ‪٬‬ء ‪٤ًٝ‬ل‪٤‬س جُطؼحَٓ ٓغ جٌُٗح‪.ٟٝ‬‬ ‫‪-‬‬
‫أ‪ 22000 ،10002 ُٝ٣‬نح‪ٚ‬س ‪.Food Safety System‬‬ ‫‪-‬‬
‫أ‪.9001/2000 ُٝ٣‬‬ ‫‪-‬‬
‫أ‪.9002 ُٝ٣‬‬ ‫‪-‬‬
‫ٖ‪ٜ‬حوز جُؿ‪ٞ‬وز ٖٓ ‪َٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جٌُٓحٕ جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ًٝ‬حٗص أًػٍ جُٗ‪ٜ‬حوجش ضٌٍجٌج ضْ جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜ٤‬ح ‪ٜٖ ٠ٛ‬حوجش ج‪، ُٝ٣٧‬ق‪٤‬ع ق‪ٓٓ 26 َٛ‬طٗل‪ ٢‬ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ج‪ُٝ٣٧‬‬
‫‪ٝ‬يُي ٖٓ جؾٔحُ‪ٓٓ 43 ٠‬طٗل‪ ٢‬قح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز ‪ ،‬أ‪ ٟ‬إٔ ٗٓرس جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬سػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ج‪ُٝ٣٫‬‬
‫‪ ٖٓ %60‬جؾٔحُ‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز ‪.‬‬
‫‪-2‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ِٓ اٌّذ‪٠‬ش‪ :ٓ٠‬ئٕ ض‪٤ٚٞ‬ق ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٖٓ جُٔى‪ ٖ٣ٍ٣‬هى ‪٣‬ؼط‪ ٠‬ذؼ‪ ٝ‬جُى‪٫‬تَ ػِ‪ٚ ٠‬لحش‬
‫جُٔٓطٗلحش ٓكَ جُىٌجْس‪ٞٞ٣ٝ ،‬ف ؾى‪ )2-4( ٍٝ‬ض‪٤ٚٞ‬ق ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٖٓ جُٔى‪ ٖٓ ٖ٣ٍ٣‬ق‪٤‬ع جُٔإ‪ َٛ‬جُىٌجْ‪ٝ ٠‬جًٍُُٔ‬
‫جُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪. ٢‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )2-4‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ػ‪ٕ١‬خ اٌذساعخ ِٓ اٌّذ‪٠‬ش‪ٓ٠‬‬

‫‪%‬‬ ‫ػذد‬ ‫اٌج‪١‬بْ‬

‫اٌّشوض اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ٟ‬‬
‫‪%‬‬ ‫ػذد‬ ‫اٌج‪١‬بْ‬
‫اٌّؤً٘ اٌذساع‪ٝ‬‬

‫‪43‬‬ ‫‪227‬‬ ‫جُٔى‪ ٍ٣‬جُطر‪ٌٝ ٠‬ت‪ ّ٤‬أ‪ٝ‬ػ‪ٓ ٟٞ‬ؿِّ‬ ‫‪‬‬ ‫‪43.2‬‬ ‫‪228‬‬ ‫‪٠‬د‬ ‫‪‬‬
‫ج‪٩‬وجٌز‪.‬‬ ‫ئوجٌز‬ ‫‪‬‬
‫ٓى‪ ٍ٣‬ئوجٌ‪ٟ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪35.0‬‬ ‫‪185‬‬ ‫ٓإ‪ َٛ‬ػحُ‪ ٠‬ذه‪٬‬ف‬ ‫‪‬‬
‫ٓى‪ ٍ٣‬أ‪ٓٓ ٝ‬ث‪ ٍٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪٢‬‬ ‫‪‬‬ ‫جُطد ‪ٝ‬ج‪٩‬وجٌز‬
‫‪41‬‬ ‫‪217‬‬ ‫ٗحتد ٓى‪ ٍ٣‬جُٔٓطٗل‪٢‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪20.6‬‬ ‫‪109‬‬ ‫ُْ ‪ٓ٣‬ؿَ ئؾحذس‬ ‫‪‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪528‬‬ ‫ُْ ‪ٓ٣‬ؿَ ئؾحذس‬ ‫إعّبٌ‪ٝ‬‬ ‫‪%100‬‬ ‫‪528‬‬ ‫إعّبٌ‪ٝ‬‬

‫‪1.5‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪ٜ٘ٓ13.2‬س‬
‫‪1.2ٖٓ %43.2‬جُٔٓإ‪ ٖ٤ُٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬ج‪ َٚ٧‬أ‪٠‬رحء‪ٔ٣ٝ70‬حٌْ‪ٕٞ‬‬
‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )2-4‬إٔ ‪6‬‬

‫‪٠ 1.2‬ر‪٠‬‬
‫جُطد‪ .‬أٓح ‪ ٖٓ %35‬جُٔٓإ‪ ٖ٤ُٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ُى‪ٜٖ ْٜ٣‬حوجش ك‪ ٢‬ج‪٩‬وجٌز ‪ٝ .‬إٔ ‪ٓ ٖٓ %43‬لٍوجش‪6‬جُؼ‪٘٤‬س ٓى‪ٍ٣‬‬
‫أ‪ٌ ٝ‬ت‪ ّ٤‬أ‪ ٝ‬أقى أػ‪ٟ‬حء ٓؿِّ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ٓ ْٜ٘ٓ %41ٝ ،٢‬ى‪ ٍ٣‬ئوجٌ‪ٗ %13ٝ، ٟ‬حتد ٓى‪ ٍ٣‬جُٔٓطٗل‪ٓ %1,5ٝ ، ٢‬ى‪ٍ٣‬‬
‫ج‪ٓٓ ٝ‬ث‪ ٍٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪.٢‬‬

‫أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذؼىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ‪ْٞ٘ٝ‬جش جُهرٍز ُٔلٍوجش جُؼ‪٘٤‬س‪ٞٞ٣ ،‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )7-4‬ض‪٤ٚٞ‬ق ُؼىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ‬
‫‪ٝ‬جُهرٍز ُِٔٓطو‪. ْٜ٘ٓ ٠ٛ‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )3-4‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ػذد عٕ‪ٛ‬اد اٌؼًّ ثبٌّغزشف‪ٟ‬‬

‫عٕ‪ٛ‬اد اٌخجشح‬ ‫عٕ‪ٛ‬اد اٌؼًّ‬ ‫عٕ‪ٛ‬اد اٌؼًّ‬ ‫اٌج‪١‬بْ‬

‫اٌّ‪١ٕٙ‬خ‬ ‫ثبٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ اٌؾبٌ‪١‬خ‬ ‫ثبٌّغزشف‪ٝ‬‬
‫‪18.49‬‬ ‫‪8.78‬‬ ‫‪9.87‬‬ ‫جُ‪ ١ْٞ‬جُكٓحذ‪٠‬‬
‫‪0.219‬‬ ‫‪0.216‬‬ ‫‪0.216‬‬ ‫ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ٟ‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫جُٓ٘‪ٞ‬جش ج‪ً٧‬ػٍ ضٌٍجٌج ً‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جُكى ج‪٧‬وٗ‪ ٖٓ ٠‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ‬
‫‪50‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪37‬‬ ‫جُكى ج‪٫‬ه‪ ٖٓ ٠ٛ‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُطكِ‪ َ٤‬جُ‪ٚٞ‬ل‪ُ ٢‬ر‪٤‬حٗحش ٓلٍوجش جُؼ‪٘٤‬س‪ ،‬إٔ جُكى ج‪٧‬وٗ‪ُِٓٔ ٠‬إ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬ك‪ ٢‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس‬
‫ُِؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪ْ٘ ٢‬س ‪ٝ‬جقىز ‪ٝ‬جُكى ج‪٧‬ه‪ْ٘ 37 ٠ٛ‬س‪ ،‬ذٔط‪ٓ ١ْٞ‬وىجٌ‪ْ٘ 9.87 ٙ‬س‪ًٝ ،‬حٕ ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ج‪ً٧‬ػٍ ضٌٍجٌج ً‬
‫ك‪ ٢‬ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ‪ْٞ٘ 10‬جش‪ .‬أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٓ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس جُكحُ‪٤‬س (‪ٝ‬ظ‪٤‬لس جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ً )٢‬حٕ‬
‫جُكى ج‪٧‬وٗ‪ ٖٓ ٠‬جُٓ٘‪ٞ‬جش ْ٘‪ٝ ٚ‬جقىز‪ٝ ،‬جُكى ج‪٧‬ه‪ ،ْٚ٘ 35 ٠ٛ‬ذٔط‪ًٝ .ْٚ٘ 8.8 ١ْٞ‬حٗص أًػٍ كطٍز ذوحء ًٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬
‫جُٔٓطٗل‪ْٞ٘ 5 ٢‬جش‪ .‬أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٓ٘‪ٞ‬جش جُهرٍز جُٔ‪٤ٜ٘‬س‪ً ،‬حٕ جُكى ج‪٧‬وٗ‪ٝ ْٚ٘ ٠‬جقىز ‪ٝ،‬جُكى ج‪٧‬ه‪ ْٚ٘ 50 ٠ٛ‬ذٔط‪١ْٞ‬‬
‫‪ًٝ ، ْٚ٘ 18.50‬حٗص أًػٍ ْ٘‪ٞ‬جش جُهرٍز ضٌٍجٌج ً ‪ ْٚ٘ 15 ٠ٛ‬نرٍز‪.‬‬
‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ‪ًٛ‬ج جُط‪٤ٚٞ‬ق جٗهلح‪ ٜ‬ض٘وَ جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ذ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔهطِلس‪ٝ ،‬ذوحء‪ٝ ٙ‬جْطوٍجٌ‪ ٙ‬ك‪ٌٓ ٢‬حٕ ‪ٝ‬جقى‪ًٛ .‬ج هى‬
‫‪٣‬إغٍ ػِ‪ ٠‬ػىّ هىٌز جُٔى‪ ٍ٣‬ػِ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬غوحكحش ػَٔ ٓطؼىوز ‪ٓ ،‬غ ػىّ ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُ٘ظْ ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س جُط‪٣ ٠‬ؼَٔ ذ‪ٜ‬ح ‪ٝ ،‬ػىّ‬
‫جًطٓحخ ٓ‪ٜ‬حٌجش ‪ٓٝ‬ؼحٌف ؾى‪٣‬ىز ‪ٝ ،‬يُي ‪ٗ٩‬هلح‪ ٜ‬ض٘‪٣ٞ‬غ جُؼَٔ ج‪٩‬وجٌ‪ ٟ‬ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬
‫‪-3‬اإلؽظبء اٌ‪ٛ‬طف‪ٌّ ٟ‬زغ‪١‬شاد اٌذساعخ‪:2‬‬
‫ضْ ض‪٤ٚٞ‬ق ه‪ٓ ْ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ض‪٤ٚٞ‬لح ً جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً ق‪٤‬ع ضْ ئ‪٣‬ؿحو جُ‪ ١ْٞ‬جُكٓحذ‪ٝ ٠‬ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ٝ ،ٟ‬ه‪ٔ٤‬س ج‪ُ٩‬ط‪ٞ‬جء‬
‫‪ٝ‬جُطلٍ‪٠‬ف ‪ٓٝ‬ؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )4-4‬ض‪٤ٚٞ‬ق ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ًٔح ‪-:٠ِ٣‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )4-4‬ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ِزغ‪١‬شاد اٌذساعخ‬

‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬ ‫االٔؾشاف‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌّزغ‪١‬ش‬

‫االٔؾشاف‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬ ‫االٔؾشاف‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌؾغبث‪ٝ‬‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اؽظبئ‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اؽظبئ‪١‬خ‬
‫اٌزفشؽؼ‬ ‫االٌز‪ٛ‬اء‬
‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.087‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.657‬‬ ‫‪.87409‬‬ ‫‪3.7431‬‬ ‫‪ -1‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‬
‫‪.212‬‬ ‫‪-.070‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.544‬‬ ‫‪.95670‬‬ ‫‪3.5779‬‬ ‫‪ -2‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪َ٤‬‬
‫‪.212‬‬ ‫‪-.373‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.394‬‬ ‫‪.88529‬‬ ‫‪3.6375‬‬ ‫‪ -3‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٢‬‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.356‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.291‬‬ ‫‪.71652‬‬ ‫‪3.6864‬‬ ‫‪ -4‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‬
‫‪.212‬‬ ‫‪-.244‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.328‬‬ ‫‪.73758‬‬ ‫‪3.6824‬‬ ‫‪ -5‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.321‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.579‬‬ ‫‪.89988‬‬ ‫‪3.4411‬‬ ‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬سذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬
‫‪ -6‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ٚ‬‬
‫اٌزؼٍُ‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.250‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.491‬‬ ‫‪.81881‬‬ ‫‪3.3925‬‬ ‫‪ -7‬جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُٔٓط‪ ٟٞ‬جُلٍو‪ٟ‬‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.302‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.360‬‬ ‫‪.76370‬‬ ‫‪3.6092‬‬ ‫‪ -8‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.757‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.394‬‬ ‫‪.73598‬‬ ‫‪3.5571‬‬ ‫‪ -9‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‬
‫األداء اٌزٕظ‪ ّٟ١‬اٌّذسن‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.647‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.696‬‬ ‫‪.76148‬‬ ‫‪3.7225‬‬ ‫‪ -10‬أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬
‫‪.212‬‬ ‫‪-.083‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.596‬‬ ‫‪.73326‬‬ ‫‪3.9990‬‬ ‫‪ -11‬أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.105‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.353‬‬ ‫‪.66680‬‬ ‫‪3.8308‬‬ ‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬سضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف‬
‫‪ -12‬ج‪٧‬وجء‬
‫‪.212‬‬ ‫‪.115‬‬ ‫‪.106‬‬ ‫‪-.521‬‬ ‫‪.91388‬‬ ‫‪3.7502‬‬ ‫جُطؼحَٓجُٔحُ‪٠‬‬
‫‪ -13‬ج‪٧‬وجء‬

‫‪2‬‬
‫‌‪ -‬ضْ ض‪٤ٚٞ‬ق ذ٘‪ٞ‬و ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ًٔح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ك‪ِٓ ٢‬كن جٕ ض‪٤ٚٞ‬ق ذ٘‪ٞ‬و ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪ٝ ،‬ج‪ٞٝ‬ف جُط‪٤ٚٞ‬ق إٔ جُر‪٤‬حٗحش جُهحّ ُر٘‪ٞ‬و‬
‫جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ضطرغ جُط‪٣َٞ‬غ ‪٠‬ر‪٤‬ؼ‪ٗ ٠‬ظٍج ً ‪ٓ ٕ٧‬ؼحٓ‪٬‬ش ج‪ُ٩‬ط‪ٞ‬جء ًحٗص ضطٍج‪ٝ‬ـ ٓح ذ‪ٓ ،1 ± ٖ٤‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطلٍ‪٠‬ف أهَ ٖٓ ‪ٝ . 3‬أ‪ٟ٣‬ح َ ‪ٞٞ٣‬ف ‪ًٛ‬ج‬
‫جُط‪٤ٚٞ‬ق جُ‪ ١ْٞ‬ج ُكٓحذ‪ٝ ٠‬ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ ٝ ٟ‬ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ُِؼرحٌجش ‪ٝ‬كن جُو‪ٔ٤‬س جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٣‬س ُر٘‪ٞ‬و جُٔطـ‪ٝ ٍ٤‬جًُ‪ٞٞ٣ ٟ‬ف أ‪ ٟ‬ج‪ٗٗ٧‬طس‬
‫‪ٝ‬جُٔٔحٌْحش ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُؿ‪ٞ‬وز أ‪ ٝ‬جُطؼِْ ج‪ً٧‬ػٍ ٓٔحٌْس وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْس‪.‬‬
 ‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿى‪ ٍٝ‬جُٓحذن ٓح ‪-:٠ِ٣‬‬

‫ضوحٌذص ه‪ٓ ْ٤‬ط‪ْٞ‬طحش ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪ ،‬ق‪٤‬ع ضٍج‪ٝ‬قص ه‪ ْ٤‬جُٔط‪ْٞ‬طحش ٓحذ‪ًٛٝ 3.99ٝ 3.44 ٖ٤‬ج ‪٣‬ؼٌّ ئضٓحم‬ ‫‪-‬‬
‫ئوٌجًحش جُٔٓطؿ‪٤‬ر‪ ٖ٤‬ذأٗ‪ ٚ‬ؿحُرح ً ٓح ضٔحٌِ ج‪ٗٗ٧‬طس جُٔطؼِوس ذٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬ح ً ٗؿى ضوحٌخ‬
‫ج‪ٗ٫‬كٍجكحش جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٣‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪ ،‬ق‪٤‬ع ًحٗص ه‪ ْ٤‬ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ ًُٜٙ ٟ‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ضطٍج‪ٝ‬ـ ٖٓ ‪0.716‬‬
‫ئُ‪ٔٓ ، 0.957 ٠‬ح ‪ ٕ٧ ٍ٤ٗ٣‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ئوٌجًحش جُٔٓطؿ‪٤‬ر‪ٗ ٖ٤‬ك‪ ٞ‬ج‪ٗٗ٧‬طس جُٔطؼِوس ذٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ًحٕ‬
‫ٓكى‪ٝ‬وج ً ذٌَٗ ٗٓر‪.٠‬‬
‫‪ٓ ٍ٤ٗ٣‬ؼحَٓ ج‪ُ٩‬ط‪ٞ‬جء ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس إٔ ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ضأنً ٌَٖ جُط‪٣َٞ‬غ جُطر‪٤‬ؼ‪ٗ ٠‬ظٍجً ‪ ٕ٧‬ه‪ ْ٤‬جُٔؼحَٓ‬ ‫‪-‬‬
‫ضوغ ٓح ذ‪ًٛٝ .1 ± ٖ٤‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬إٔ ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ضط‪َٞ‬ع ض‪٣َٞ‬ؼح ً ‪٠‬ر‪٤‬ؼ‪٤‬ح‪ًٛ ً،‬ج ‪ٝ‬ذؿحٗد ًرٍ قؿْ جُؼ‪٘٤‬س )‪528‬‬
‫ٓلٍوز) ‪ ٌٖٔ٣‬جْطهىجّ أْحُ‪٤‬د جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬جُٔؼِٔ‪٤‬س ك‪ ٢‬ضكِ‪ َ٤‬جُر‪٤‬حٗحش ‪ٝ‬جنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس جق‪ٛ‬حت‪٤‬حً‪.‬‬

‫أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٔؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٩‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪٣ ،‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ؾى‪ )8-3( ٍٝ‬ك‪ ٠‬جُل‪ َٛ‬جُػحُع إٔ ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪٠‬‬
‫ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ضطٍج‪ٝ‬ـ ذ‪ 0.782 ٝ 0.193 ٖ٤‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ًٛٝ . 0.05‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬إٔ ‪ ًٙٛ‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش يجش‬
‫ػ‪٬‬هس ذرؼ‪ٟ‬ح جُرؼ‪ٝ ،ٝ‬ق‪٤‬ع إٔ ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬أهَ ٖٓ ‪ 0.90‬كإ ‪ًٛ‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬ضٔح‪ ُ٣‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش ػٖ ذؼ‪ٜٟ‬ح‬
‫جُرؼ‪.(Hair et al., 2014) ٝ‬‬

‫صبٔ‪١‬ب ً ‪ :‬اٌزؾمك ِٓ ع‪ٛ‬دح ر‪ٛ‬افك ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ‬

‫هرَ ئنطرحٌ ٓى‪ٚ ٟ‬كس كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس ‪٣‬طْ جُطأًى أ‪ٓ ٖٓ ً٫ٝ‬ى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس ‪٣ٝ .‬طٌ‪ٞٔٗ ٕٞ‬يؼ‬
‫جُىٌجْس ٖٓ ٖو‪ : ٖ٤‬جُٗن ج‪ ٞٛ ٍٝ٧‬جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ٝ ٠‬جًُ‪٣ ٟ‬ؼٌّ ػ‪٬‬هس ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ذٔإٍٖجش ه‪٤‬حْ‪ٜ‬ح‪ ٌٕٞ٣ٝ ،‬جُ‪ٜ‬ىف‬
‫‪٘ٛ‬ح جُطأًى ٖٓ ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪ .‬أٓح جُٗن جُػحٗ‪ ٠‬ك‪ ٜٞ‬جُٗن جُر٘حت‪٣ ٞٛٝ ٠‬ؼٌّ ػ‪٬‬هس جُٔطـ‪ٍ٤‬جش‬
‫جٌُحٓ٘س ذرؼ‪ٜٟ‬ح جُرؼ‪ ٌٕٞ٣ٝ ،ٝ‬جُ‪ٜ‬ىف ‪٘ٛ‬ح ‪ ٞٛ‬جُطأًى ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ٝ . ٠‬جضلحهح ً ٓغ جُىٌجْحش جُٓحذوس‬
‫‪(Hung et al., 2011; Lee-Lan et al., 2010; Lee-Ooi et al., 2010; Martinez-Costa & Jiménez-‬‬
‫)‪ Jiménez, 2008‬كوى ضْ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ُِ ٟ‬ىٌجْس ػِ‪ٍٓ ٠‬قِط‪ ،ٖ٤‬جٍُٔقِس ج‪ ٠ٛ ٠ُٝ٧‬جُطأًى ٖٓ ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س‬
‫جُؼحِٓ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جنطرحٌ ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔحيؼ جُو‪٤‬حْ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ٝ ،‬جٍُٔقِس جُػحٗ‪٤‬س ‪٠ٛ‬‬
‫جنطرحٌ ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ُِ ٠‬ىٌجْس‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ٌَٖ ٌهْ (‪ )1-4‬جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ٝ ٠‬جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس ‪.‬‬
 ‫جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ُِٞٔ٘ ٢‬يؼ‬
‫‪Measurement Model‬‬

‫جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬ ‫جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬ ‫جُطؼِْ ػِ‪٠‬‬

‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُلٍو‬

‫ئجضُجّ ج‪٩‬وجٌز‬
‫أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬‬
‫جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬
‫اٌزؼٍُ‬

‫جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬‬
‫جُطكِ‪َ٤‬‬
‫أوجء ػِٔ‪٤‬حش‬
‫ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس‬
‫جُطهط‪١٤‬‬
‫األداء‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٢‬‬
‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫ج‪٧‬وجء ضؿح‪ٙ‬‬
‫جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬‬ ‫جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و‬
‫جُٔطؼحِٓ‪ٖ٤‬‬ ‫جُرٍٗ‪ٟ‬‬

‫إداسح ‪X‬اٌزؼٍُ‬ ‫ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ْ٣‬‬

‫األداء اٌّبٌ‪ٟ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬ ‫جُهىٓس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬

‫جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪٠ٞ‬‬
‫‪ ٝ‬جُٔطؼحِٓ‪ٖ٤‬‬
‫جُٗن جُر٘حت‪ُِٞٔ٘ ٢‬يؼ‬
‫‪Structural Model‬‬
‫جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ُِٞٔ٘ ٢‬يؼ‬ ‫جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ُِٞٔ٘ ٢‬يؼ‬
‫‪Measurement Model‬‬ ‫‪Measurement Model‬‬

‫شىً سلُ (‪ )1-4‬اٌشك اٌم‪١‬بع‪ٚ ٟ‬اٌشك اٌجٕبئ‪ٌّٕٛ ٟ‬رط اٌذساعخ‬

‫‪ -1‬اٌزؾمك ِٓ ِذ‪ ٜ‬ع‪ٛ‬دح ر‪ٛ‬افك اٌشك اٌم‪١‬بع‪ٌّٕٛ ٟ‬رط اٌذساعخ ‪:‬‬

‫‪٣‬ؼٌّ ؾ‪ٞ‬وز جُٗن جُو‪٤‬حْ‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ ،‬ك‪٤‬ط‪ٞٔٗ ٖٟٔ‬يؼ جُىٌجْس غ‪٬‬غس‬
‫ٗٔحيؼ ه‪٤‬حِ ٌَُ ٓطـ‪ً ٍ٤‬حٖٓ (ٗٔ‪ٞ‬يؼ ه‪٤‬حِ ٓطـ‪ ٍ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٞٔٗٝ ،‬يؼ ه‪٤‬حِ ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪ٞٔٗٝ ،‬يؼ ه‪٤‬حِ ٓطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ .)٠ٔ٤‬ق‪٤‬ع إٔ ًَ ٓطـ‪ٞٔٗ ٞٛ ٍ٤‬يؼ ػحِٓ‪ ٖٓ ٠‬جُىٌؾس جُػحٗ‪٤‬س ‪ٝ ، Second-order Factor Model‬ذحُطحُ‪٣ ٢‬ط‪ٖٟٔ‬‬
‫ػىز ٓطـ‪ٍ٤‬جش ًحٓ٘س كٍػ‪٤‬س‪٤ْٝ .‬طْ جُطأًى ٖٓ ٓى‪ٚ ٟ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس جُػ‪٬‬غس ًٔح ‪:٢ِ٣‬‬
‫أ‪ .‬اخزجبس ِذ‪ ٜ‬طؾخ اٌجٕ‪١‬خ اٌؼبٍِ‪١‬خ ٌّزغ‪١‬ش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪:‬‬
‫ئٕ ٓطـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٞٛ‬ذ٘حء ‪٣ ٠ٍٓٛ‬طٌ‪ٓ ٖٓ ٕٞ‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ججُرُ٘‪ ٠‬جُلٍػ‪٤‬س ج‪٧‬نٍ‪ُِٝ ،ٟ‬طؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ‪٣‬طْ جُطأًى ٖٓ‪:‬أقحو‪٣‬س جُرؼى ُِر٘حء ‪ٚٝ ،Unidimensionality Construct‬ىم جُر٘حء ‪Construct‬‬
‫‪ُِٝ ،Validity‬طكون ٖٓ ‪ٚ‬ىم جُر٘حء ‪٣‬طْ جُطكون ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ٝ ،Convergent Validity ٠‬جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ُٟ٣‬‬
‫‪ٝ ،Discrimanit Validity‬جُطكون ٖٓ غرحش جُر٘حء ‪.Construct Reliability‬‬
‫س‬٤ٗ‫جٍُضرس جُػح‬ٝ ٠ُٝ٧‫حِ ٖٓ جٍُضرس ج‬٤‫يؼ جُو‬ُٞٔ٘ (CFA) ٟ‫ى‬٤ًٞ‫ جُط‬٠ِٓ‫َ جُؼح‬٤ِ‫) ٗطحتؽ جُطك‬9-4( ْ‫ٍ ٌه‬ٝ‫ف جُؿى‬ٞٞ٣ٝ
.‫وز جُٗحِٓس‬ٞ‫ٍ جٌُحٖٓ) ئوجٌز جُؿ‬٤‫ُر٘حء (جُٔطـ‬

‫دح اٌشبٍِخ‬ٛ‫خ ٌجٕبء إداسح اٌغ‬١ٍِ‫خ اٌؼب‬١ٕ‫ طؾخ اٌج‬ٜ‫( ٌّذ‬CFA) ٜ‫ذ‬١‫و‬ٛ‫ اٌز‬ٍِٝ‫ً اٌؼب‬١ٍ‫) ٔزبئظ اٌزؾ‬5-4( ُ‫ي سل‬ٚ‫عذ‬
‫بط‬١‫رط اٌم‬ٌّٕٛ ً١ّ‫ِؼبًِ اٌزؾ‬ ٓ٠‫ٔغجخ اٌزجب‬ ‫صجبد اٌجٕبء‬ ً١ّ‫ِؼبًِ اٌزؾ‬ ‫اٌّؤششاد‬ ‫شاد اٌىبِٕخ‬١‫اٌّزغ‬
(Second ‫خ‬١ٔ‫ِٓ اٌشرجخ اٌضب‬ ‫اٌّفغش‬ Composite (λ) ) ‫د اٌجٕبء‬ٕٛ‫(ث‬ ) ًِ‫ا‬ٛ‫(اٌؼ‬
Order Loading) Variance Reliability
(γ) Extracted (CR)
(VE)
0.85 0.610 0.855 : ‫ب‬١ٍ‫اٌزضاَ اإلداسح اٌؼ‬
0.93 TQMLX1
0.62 TQMLX2
0.80 TQMLX3
1.05 TQMLX4
0.67 TQMLX5
0.72 TQMLX6
0.89 0.88 0.98 : ً١ٍ‫ اٌزؾ‬ٚ ‫ِبد‬ٍٛ‫اٌّؼ‬
0.90 TQINFX7
0.95 TQINFX8
1.02 TQINFX9
0.87 TQINFX10
0.89 TQINFX11
1.02 TQINFX12
0.91 TQINFX13
0.91 0.717 0.94 : ٟ‫غ‬١‫ؾ االعزشار‬١‫اٌزخط‬
0.79 TQMSX14
0.75 TQMSX15
0.83 TQMSX16
0.72 TQMSX17
0.96 TQMSX18
0.90 TQMSX19
0.83 TQMSX20
0.96 TQMSX21
0.87 0.50 0.77 ‫خ‬٠‫اسد اٌجشش‬ٌّٛ‫عٗ ثب‬ٛ‫اٌز‬
0.61 TQMHRX22
0.47 TQMHRX23
0.72 TQMHRX24
0.79 TQMHRX25
0.71 TQMHRX26
0.73 TQMHRX27
0.82 TQMHRX28
0.68 TQMHRX29
0.62 TQMHRX30
0.57 TQMHRX31
0.55 TQMHRX32
0.68 TQMHRX33
0.90 0.50 0.77 : ‫خ‬١‫خ اٌظؾ‬٠‫ُ خذِبد اٌشػب‬٠‫خ رمذ‬١ٍّ‫ػ‬
0.59 TQHCXS34
0.66 TQHCXS35
0.72 TQHCXS37
0.67 TQHCXS38
0.59 TQHCXS39
0.71 TQHCXS40
0.79 TQHCXS41
0.80 TQHCXS42
0.70 TQHCXS43
0.59 TQHCXS44
0.64 TQHCXS46
0.70 TQHCXS47
0.69 TQHCXS48
0.78 TQHCXS49
0.81 TQHCXS51
0.64 0.76 0.94 :ًِ‫اؽشاف اٌزؼب‬ٚ ٝ‫عٗ ثبٌّشػ‬ٛ‫اٌز‬
0.60 TQMCX52
1.02 TQMCX53
0.84 TQMCX54
0.78 TQMCX55
0.76 TQMCX56
0.73 TQMCX57
0.92 TQMCX58
0.92 TQMCX59
0.97 TQMCX60
1.06 TQMCX61
 ‫*رزّضً ِؤششاد ع‪ٛ‬دح ر‪ٛ‬ف‪١‬ك ّٔ‪ٛ‬رط اٌشرجخ اٌضبٔ‪١‬خ ٌّزغ‪١‬ش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ف‪:ٟ‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٢‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ُٔ (CFA) ٟ‬طـ‪ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ ،‬إٔ ذ٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬طٔطغ‬
‫ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز ٖٓ جُػرحش ‪ٝ‬جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ ،٠‬ق‪٤‬ع ضٔػِص ه‪ٔ٤‬س ٓإٍٖ غرحش جُر٘حء )‪ُِ )CR‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جُطُجّ‬
‫ج‪٩‬وجٌز)‪ٝ ،(0.855‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ ،(0.98)َ٤‬ج‪ْ٫‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س)‪ٝ ،(0.94‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ، (0.77)ٟ‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س)‪ٝ ،(0.77‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬جُٔطؼحِٓ‪ (0.94) ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ ٠‬ه‪ ْ٤‬أًرٍ ٖٓ جُكى ج‪٧‬وٗ‪ُِ ٠‬ور‪.)0.60) ٍٞ‬‬

‫‪ٗٝ‬ؿى أ‪ٟ٣‬ح ً إٔ جُر٘حء ‪٣‬طٔطغ ذىٌؾس ػحُ‪٤‬س ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ٗ ٠‬ظٍجً ‪ ٕ٧‬ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ )‪ُِ (VE‬ر٘حءجش‬
‫جُلٍػ‪٤‬س جُٓطس‪ :‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح جُؼِ‪٤‬ح )‪ٝ ، (0.610‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ٝ ،(0.88)َ٤‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٫‬طٍجض‪٤‬ؿ‪،(0.717) ٢‬‬
‫‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ، (0.50)ٟ‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س)‪ٝ ،(0.50‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬جُٔطؼحِٓ‪٠ٛٝ ، (0.76) ٖ٤‬‬
‫ه‪ ْ٤‬أػِ‪ ٖٓ ٠‬جُكى جُٔطِ‪ٞ‬خ ُِور‪ًٛٝ .0.50 ٠ٛٝ ٍٞ‬ج ذؿحٗد إٔ ه‪ٓ ْ٤‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ َ٤‬ضؼىش ‪ًٛٝ 0.40‬ج ‪٣‬إًى ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ُِ ٠‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س ُر٘حء جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬
‫‪ُِٝ‬طأًى ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ُ ُٟ٣‬ر٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬طْ ئ‪٣‬ؿحو ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُؼ‪٬‬هحش جُر‪٤٘٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س ‪٩‬وجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُط‪٣ ٠‬طْ جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜ٤‬ح ٖٓ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حء ٖٓ جٍُضرس ج‪ ٠ُٝ٧‬ي‪ ٝ‬جُٓص ػ‪ٞ‬جَٓ‪ٞٞ٣ٝ .3‬ف جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪-4‬‬
‫‪ ًٙٛ )10‬جُٔ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )6-4‬ظف‪ٛ‬فخ اٌؼاللبد ث‪ ٓ١‬اٌجٕبءاد )‪ (Inter-Construct Correlations‬إٌبرغخ ِٓ اٌزؾٍ‪ً١‬‬

‫اٌؼبٍِ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬و‪١‬ذ‪ (CFA) ٜ‬وزم‪ٌٍ ُ١١‬ظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ٌّ ٜ‬زغ‪١‬ش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اٌجٕبء اٌفشػ‪ٝ‬‬

‫‪ -1‬إٌزضاَ اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب‬
‫‪1‬‬

‫‪0.83r‬‬ ‫‪ -2‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬اٌزؾٍ‪ً١‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪(0.02)SD‬‬
‫‪40.35t‬‬
‫‪0.83‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪ -3‬اٌزخط‪١‬ؾ االعزشار‪١‬غ‪ٟ‬‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.02‬‬
‫‪46.13‬‬ ‫‪31.90‬‬
‫‪0.79‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪ -4‬اٌز‪ٛ‬عٗ ثبٌّ‪ٛ‬سد اٌجشش‪ٜ‬‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.03‬‬
‫‪39.20‬‬ ‫‪31.86‬‬ ‫‪24.65‬‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪ -5‬ػٍّ‪١‬خ رمذ‪ ُ٠‬خذِخ‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.02‬‬
‫‪39.34‬‬ ‫‪41.12‬‬ ‫‪32.00‬‬ ‫‪32.50‬‬ ‫اٌشػب‪٠‬خ اٌظؾ‪١‬خ‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪0.53‬‬ ‫‪0.52‬‬ ‫‪0.55‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪ -6‬اٌز‪ٛ‬عٗ ثبٌّشػ‪ٝ‬‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.03‬‬ ‫)‪(0.04‬‬ ‫)‪(0.03‬‬ ‫)‪(0.03‬‬ ‫)‪(0.03‬‬
‫‪22.91‬‬ ‫‪15.10‬‬ ‫‪15.05‬‬ ‫‪16.19‬‬ ‫‪19.01‬‬ ‫‪ٚ‬أؽشاف اٌزؼبًِ‬

‫‪ٓ =r‬ؼحَٓ ج‪ٌ٩‬ضرح‪ = SD ، ٠‬ضؼٌّ ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ = t ، ٟ‬ضؼٌّ ه‪ٔ٤‬س ش جُٔكٓ‪ٞ‬ذس‬

‫ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪٣‬طْ‬

‫جُػحٗ‪٤‬س ‪RMSEA‬‬
‫‪RMR‬‬‫‪ٞٔٗٝ‬يؼ جٍُضرس‬
‫‪GFI‬‬ ‫جُؼ‪ٞ‬جَٓ)‬
‫‪CFI NNFI‬‬ ‫جُ‪ٞ‬جقى‪ٓ ،‬طؼىو‬
‫جُؼحَٓ ‪NFI‬‬ ‫ج‪( ٠ُٝ٧‬يجش‬
‫‪χ2/df‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫جٍُضرس‬
‫اٌّؤشش ػِ‪ٞٔٗP ٠‬يؼ ‪χ2‬‬
‫‪ُِ -4‬طؼٍف‬
‫‪0.08‬ئُ‪ِٓ ٠‬كن ٌهْ (‬
‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ‪4.‬جٍُؾ‪ٞ‬ع‬
‫ذٌَ ‪0.051‬‬ ‫‪0.97‬جُٔطؼِوس‬
‫‪0.92‬‬ ‫ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬ك‪٤‬ن‬
‫‪ٓٝ‬إٍٖجش ‪0.97‬‬
‫جُطكٔ‪0.96 َ٤‬‬
‫ٓؼحٓ‪٬‬ش ‪4.67‬‬ ‫‪ٞٞٓ )0.000‬كح ً‬
‫‪7096.71‬ذ‪1519 ٚ‬‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬

‫‌‬
‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬إٔ ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُر٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضطٍج‪ٝ‬ـ ٓح‬
‫ذ‪ ٠ٛٝ 0.83ٝ 0.55 ٖ٤‬أهَ ٖٓ ‪ ٠ٛٝ 0.90‬ؾٔ‪٤‬ؼح ً يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ًٛٝ 0.05‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫‪ٚ‬ىم ضٔح‪ُِٝ .ُٟ٣‬طأً‪٤‬ى ػِ‪ ٠‬ضكون جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ -ُٟ٣‬ذؿحٗد ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪٣ - ٠‬طْ ج‪٣‬ؿحو ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ًح‬
‫ضٍذ‪٤‬غ ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حء ي‪ ٝ‬ػحَٓ ‪ٝ‬جقى‪ٞٔٗٝ ،‬يؼ جُر٘حء ي‪ ٝ‬جُٓص ػ‪ٞ‬جَٓ ُر٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪)7-4‬‬
‫‪ ًٙٛ‬جُٔ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )7-4‬اٌظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ ِٓ ٜ‬خالي اٌزغ‪١‬ش ف‪ ٟ‬ل‪ّ١‬خ وب رشث‪١‬غ ٌّٕ‪ٛ‬رط اٌؼبًِ اٌ‪ٛ‬ؽ‪١‬ذ ‪ّٛٔٚ‬رط ِزؼذد‬
‫اٌؼ‪ٛ‬اًِ ٌّزغ‪١‬ش إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫دسعخ اٌؾش‪٠‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ وب‪) χ2( 2‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّخزجش‬
‫)‪(P-value‬‬ ‫)‪(df‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪1539‬‬ ‫‪18460.31‬‬ ‫ّٔ‪ٛ‬رط اٌشرجخ األ‪ ِٓ ٌٝٚ‬ػبًِ ‪ٚ‬ؽ‪١‬ذ‬

‫‪First Order Model‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪1469‬‬ ‫‪12386.37‬‬ ‫ّٔ‪ٛ‬رط ِزؼذد اٌؼ‪ٛ‬اًِ راد اٌؼاللخ ِٓ اٌشرجخ األ‪ٌٝٚ‬‬

‫‪Correlated Factor Model‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪6073.94‬‬ ‫اٌزغ‪١‬ش‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )7-4‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ضكٖٓ ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ‪ ،‬ق‪٤‬ع جٗهل‪ٟ‬ص ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ٖٓ ‪ 18460.31‬ك‪٢‬‬
‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ جٍُضرس ج‪ ٠ُٝ٧‬ي‪ ٝ‬جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬جقى ئُ‪ 12386.37 ٠‬ك‪ ٢‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٓطؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ (‪ 6‬ػ‪ٞ‬جَٓ) ‪ٝ‬يُي ذٔوىجٌ ‪، 6073.94‬‬
‫‪ًٝ‬حٕ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ً ٢‬ح ضٍذ‪٤‬غ ٓؼ٘‪ ٟٞ‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ )‪ًٛٝ ،(0.000‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؾ‪ًٛٝ ٖ٤‬ج‬
‫‪٣‬ؼٌّ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ُٟ٣‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُٔطـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ٝ‬أن‪ٍ٤‬ج ً ُِطكون ٖٓ ٓى‪ ٟ‬أقحو‪٣‬س جُرؼى ُر٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ Unidimensioality Construct‬كوى ‪ٝ‬ؾى إٔ جُر٘حء‬
‫‪٣‬طٔطغ ذىٌؾس ػحُ‪٤‬س ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪ ،‬ق‪٤‬ع ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬ك‪٤‬ن ‪ GFI ،CFI ،NFI‬ذِـص ‪0.92, 0.97,‬‬
‫‪ 0.97‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ٝ .٠‬ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ‪ RMSEA ,RMR‬ذِـص ‪ ٠ٛٝ 0.08, 0.05‬ه‪ ْ٤‬أك‪ ٖٓ َٟ‬ه‪ٓٓ ْ٤‬ط‪٣ٞ‬حش جُور‪.ٍٞ‬‬

‫ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُ٘ط‪٤‬ؿس ج‪٥‬ض‪٤‬س ‪ :‬إٔ ذ٘حء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٘٣‬ط‪ ٟٞ‬ػِ‪ْ ٠‬طس ٌٓ‪ٗٞ‬حش كٍػ‪٤‬س ذٔؼحٓ‪٬‬ش‬
‫ضكٔ‪ ) γ( َ٤‬ضوىٌ خ ‪ 0.64, 0.90, 0.87, 0.91, 0.89, 0.85‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪٣ٝ .٢‬طٔطغ ذٔٓط‪ ٟٞ‬ؾ‪٤‬ى ٖٓ ‪ٚ‬ىم ‪ٝ‬غرحش جُر٘حء‬
‫ٓغ جض‪ٛ‬حك‪ ٚ‬ذأقحو‪٣‬س جُرؼى‪.‬‬
 ‫ة‪ .‬اخزجبس ِذ‪ ٜ‬طؾخ اٌجٕ‪١‬خ اٌؼبٍِ‪١‬خ ٌّزغ‪١‬ش اٌزؼٍُ‪:‬‬
‫‪ٞٞ٣‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٗ ) 8-4‬طحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ُٔ ٠‬ى‪ٚ ٟ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُر٘حء جُطؼِْ ‪ ٖٓ ،‬ن‪ ٍ٬‬جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‬
‫جُو‪٤‬حْ‪ُٔ ٢‬طـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪.‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )8-4‬زبئظ اٌزؾٍ‪ ً١‬اٌؼبٍِ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬و‪١‬ذ‪ٌّ (CFA) ٜ‬ذ‪ ٜ‬طؾخ اٌجٕ‪١‬خ اٌؼبٍِ‪١‬خ ٌجٕبء اٌزؼٍُ‬
‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪ٌّٕٛ ً١‬رط‬ ‫ٔغجخ اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّفغش‬ ‫صجبد اٌجٕبء‬ ‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪)λ(ً١‬‬ ‫اٌّؤششاد‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫اٌم‪١‬بط ِٓ اٌشرجخ اٌضبٔ‪١‬خ‬ ‫ٌّٕ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط‬ ‫اٌىبِٕخ‬
‫‪(Second Order‬‬ ‫‪Variance‬‬ ‫‪Composite‬‬ ‫ِٓ اٌشرجخ األ‪ٌٝٚ‬‬ ‫(ػٕبطش اٌجٕبء)‬
‫)‪Loading‬‬ ‫‪Extracted‬‬ ‫‪(First Order‬‬ ‫(اٌؼ‪ٛ‬اًِ)‬
‫‪Reliability‬‬ ‫)‪Loading‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌفشد‬
‫(‪)γ‬‬ ‫)‪(VE‬‬
‫‪0.72‬‬ ‫‪LOIM4‬‬
‫)‪(CR‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪LOIM5‬‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪LOIM6‬‬
‫‪0.88‬‬ ‫‪LOIM7‬‬
‫‪0.82‬‬ ‫‪LOIM8‬‬
‫‪0.75‬‬ ‫‪LOIM9‬‬
‫‪0.87‬‬ ‫‪LOIM10‬‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪LOIM11‬‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪LOIM13‬‬
‫‪0.99‬‬ ‫‪0.50‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌغّبػخ‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪LOGM14‬‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪LOGM15‬‬
‫‪0.61‬‬ ‫‪LOGM16‬‬
‫‪0.81‬‬ ‫‪LOGM17‬‬
‫‪0.58‬‬ ‫‪LOGM18‬‬
‫‪0.83‬‬ ‫‪0.54‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬إٌّظّخ (اٌّغزشف‪)ٟ‬‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪LOOM20‬‬
‫‪0.60‬‬ ‫‪LOOM21‬‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪LOOM2 2‬‬
‫‪0.68‬‬ ‫‪LOOM23‬‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪LOOM24‬‬
‫‪0.75‬‬ ‫‪LOOM25‬‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪LOOM26‬‬
‫‪0.73‬‬ ‫‪LOOM27‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪LOOM28‬‬
‫‪0.65‬‬ ‫‪LOOM29‬‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪LOOM30‬‬
‫‪0.80‬‬ ‫‪LOOM31‬‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪LOOM32‬‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪LOOM33‬‬
‫‪0.68‬‬ ‫‪LOOM34‬‬
‫‪0.73‬‬ ‫‪LOOM35‬‬
‫‪0.78‬‬ ‫‪LOOM36‬‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪LOOM37‬‬
‫‪0.77‬‬ ‫‪LOOM38‬‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪LOOM39‬‬
‫‪0.77‬‬ ‫‪LOOM40‬‬
‫‪0.78‬‬ ‫‪LOOM41‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪LOOM42‬‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪LOOM43‬‬

‫*رزّضً ِؤششاد ع‪ٛ‬دح ر‪ٛ‬ف‪١‬ك ّٔ‪ٛ‬رط اٌشرجخ اٌضبٔ‪١‬خ ٌّزغ‪١‬ش اٌزؼٍُ ف‪:ٟ‬‬
 ‫‪RMSEA‬‬ ‫‪RMR‬‬ ‫‪GFI‬‬ ‫‪CFI‬‬ ‫‪NNFI‬‬ ‫‪NFI‬‬ ‫‪χ2 /df‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪χ2‬‬ ‫‪P‬‬ ‫اٌّؤشش‬
‫‪0.08‬‬ ‫‪0.048‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫‪6.15‬‬ ‫‪636‬‬ ‫‪3913.43‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ااف ٓااٖ ٗطااحتؽ جُطكِ‪٤‬ااَ جُؼااحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ااى‪ُ (CFA) ٟ‬ر٘ااحء جُااطؼِْ‪ ،‬إٔ ذ٘ااحء جُااطؼِْ ‪٣‬طٔطااغ ذىٌؾااس ؾ‪٤‬ااىز ٓااٖ جُػرااحش‬
‫‪ٝ‬جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ ،٠‬ق‪٤‬ع ضٔػِص ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖ غرحش جُر٘حء ‪ُِ CR‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س‪ :‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلاٍو‪ ،‬جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ٟٞ‬‬
‫جُؿٔحػس‪ٝ ،‬جُطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔاس جُوا‪ (0.82, 0.85, 0.89( ْ٤‬ػِا‪ ٠‬جُطا‪ٞ‬جُ‪ٛٝ ،٠‬ا‪ ٠‬ها‪ ْ٤‬أًراٍ ٓاٖ جُكاى ج‪٧‬وٗا‪ُِ ٠‬ورا‪ٍٞ‬‬
‫‪ ٌُٕٞ 0.60‬جُر٘احء ‪٣‬ط‪ٛ‬اق ذحُػراحش‪ًٔ .‬اح ذِـاص ها‪ٓ ْ٤‬إٖاٍ جُطراح‪ ٖ٣‬جُٔلٓاٍ )‪ُِ (VE‬ر٘احءجش جُلٍػ‪٤‬اس ( ‪(0.54, 0.50, 0.59‬‬
‫ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ ٠‬ه‪ ْ٤‬أػِ‪ ٖٓ ٠‬جُكى جُٔطِ‪ٞ‬خ ُِور‪ًٛٝ .0.50 ٠ٛٝ ٍٞ‬ج ذؿحٗد إٔ ه‪ٓ ْ٤‬ؼاحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪٤‬اَ ضؼاىش ‪ٛٝ 0.40‬اًج‬
‫‪٣‬إًى ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ُِ ٠‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س ُر٘حء جُطؼِْ‪.‬‬

‫‪ُِٝ‬طأًى ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ُ ُٟ٣‬ر٘حء جُطؼِْ ضْ ئ‪٣‬ؿحو ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُؼ‪٬‬هحش جُر‪٤٘٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُر٘حء جُطؼِْ‬
‫‪ٝ‬جُط‪٣ ٠‬طْ جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜ٤‬ح ٖٓ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حء ٖٓ جٍُضرس ج‪ ٠ُٝ٧‬ي‪ ٝ‬جُػ‪٬‬غس ػ‪ٞ‬جَٓ‪ٞٞ٣ٝ . 4‬ف جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٛٓ )9-4‬ل‪ٞ‬كس‬
‫ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )9-4‬ظف‪ٛ‬فخ اٌؼاللبد ث‪ ٓ١‬اٌجٕبءاد )‪ (Inter-Construct Correlations‬إٌبرغخ ِٓ اٌزؾٍ‪ً١‬‬

‫اٌؼبٍِ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬و‪١‬ذ‪ (CFA) ٜ‬وزم‪ٌٍ ُ١١‬ظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ٌّ ٜ‬زغ‪١‬ش اٌزؼٍُ‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اٌجٕبء اٌفشػ‪ٝ‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪ -1‬اٌزؼٍُ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌفشد‬
‫‪0.85r‬‬ ‫‪ -2‬اٌزؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌغّبػخ‬
‫‪1‬‬ ‫‪(0.02)SD‬‬
‫‪51.97t‬‬
‫‪0.74‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪ -3‬اٌزؼٍُ ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬إٌّظّخ‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.03‬‬ ‫)‪(0.03‬‬
‫‪28.95‬‬ ‫‪22.94‬‬

‫‪ٓ =r‬ؼحَٓ ج‪ٌ٩‬ضرح‪ = SD، ٠‬ضؼٌّ ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ = t ‘ ٟ‬ضؼٌّ ه‪ٔ٤‬س ش جُٔكٓ‪ٞ‬ذس ‪.‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬إٔ ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُر٘حء جُطؼِْ ضطٍج‪ٝ‬ـ ٓح ذ‪0.65 ٖ٤‬‬
‫‪ ٠ٛٝ 0.85ٝ‬أهَ ٖٓ ‪ٝ 0.90‬ؾٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ح يجش و‪ُ٫‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ًٛٝ .0.05‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٚ‬ىم ضٔح‪.ُٟ٣‬‬
‫‪ُِٝ‬طأًى ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ُٟ٣‬ذؿحٗد ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪٣ ٠‬طْ ج‪٣‬ؿحو ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حء ي‪ ٝ‬ػحَٓ‬
‫‪ٝ‬جقى‪ٞٔٗٝ ،‬يؼ جُر٘حء ي‪ ٝ‬جُػ‪٬‬غس ػ‪ٞ‬جَٓ ُر٘حء جُطؼِْ‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ ًٙٛ )10-4‬جُٔ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )10-4‬اٌظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ ِٓ ٜ‬خالي اٌزغ‪١‬ش ف‪ ٟ‬ل‪ّ١‬خ وب‪ٌّٕٛ 2‬رط اٌؼبًِ اٌ‪ٛ‬ؽ‪١‬ذ ‪ّٛٔٚ‬رط ِزؼذد اٌؼ‪ٛ‬اًِ‬
‫ٌّزغ‪١‬ش اٌزؼٍُ ‪CFA‬‬

‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫دسعخ اٌؾش‪٠‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ وب‪)χ2( 2‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّخزجش‬

‫)‪(P-value‬‬ ‫)‪(df‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪720‬‬ ‫‪10256.57‬‬ ‫ّٔ‪ٛ‬رط اٌشرجخ األ‪ ِٓ ٌٝٚ‬ػبًِ ‪ٚ‬ؽ‪١‬ذ‬

‫‪First Order Model‬‬

‫‪ُِ -‌4‬طؼٍف ػِ‪ٞٔٗ ٠‬يؼ جٍُضرس ج‪( ٠ُٝ٧‬يجش جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬جقى‪ٓ ،‬طؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ) ‪ٞٔٗٝ‬يؼ جٍُضرس جُػحٗ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪٣‬طْ‬
‫جٍُؾ‪ٞ‬ع ئُ‪ِٓ ٠‬كن ٌهْ ( ‪ٞٞٓ ) 4‬كح ً ذ‪ٓ ٚ‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ٓٝ َ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُٔطؼِوس ذٌَ ٗٔ‪ٞ‬يؼ‪.‬‬
 ‫‪0.000‬‬ ‫‪699‬‬ ‫‪7289.71‬‬ ‫ّٔ‪ٛ‬رط ِزؼذد اٌؼ‪ٛ‬اًِ راد اٌؼاللخ ِٓ اٌشرجخ األ‪ٌٝٚ‬‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2966.66‬‬ ‫اٌزغ‪١‬ش‬

‫‪Correlated Factor Model‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )10-4‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ضكٖٓ ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ‪ ،‬ق‪٤‬ع جٗهل‪ٟ‬ص ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ٖٓ ‪ 10256.57‬ك‪٢‬‬
‫ٗٔ‪ٞ‬يؼ جٍُضرس ج‪ ٠ُٝ٧‬ي‪ ٝ‬جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬جقى ئُ‪ 7289.71 ٠‬ك‪ ٢‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٓطؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ (‪ 3‬ػ‪ٞ‬جَٓ) ‪ٝ‬يُي ذٔوىجٌ ‪ًٝ 2966.66‬حٕ‬
‫جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ً ٢‬ح ضٍذ‪٤‬غ ٓؼ٘‪ ٟٞ‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ )‪ًٛٝ ،(0.000‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؾ‪ًٛٝ ٖ٤‬ج ‪٣‬ؼٌّ‬
‫جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ُٟ٣‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُٔطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪.‬‬

‫‪ٝ‬أن‪ٍ٤‬ج ً ُِطكون ٖٓ ٓى‪ ٟ‬جقحو‪٣‬س جُرؼى ُر٘حء جُطؼِْ ‪ Unidimensioality Construct‬كوى ُ‪ِ ٝ‬ؾىَ إٔ جُر٘حء ‪٣‬طٔطغ ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز‬
‫ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪ ،‬ق‪٤‬ع ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬ك‪٤‬ن ‪ GFI ،CFI ،NFI‬ذِـص ‪ 0.92, 0.97, 0.96‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪.٠‬‬
‫‪ٝ‬ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ‪ RMSEA ,RMR‬ذِـص ‪ ٠ٛٝ 0.08, 0.051‬ه‪ ْ٤‬أك‪ ٖٓ َٟ‬ه‪ٓٓ ْ٤‬ط‪٣ٞ‬حش جُور‪.ٍٞ‬‬

‫ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُ٘ط‪٤‬ؿس ج‪٥‬ض‪٤‬س‪ :‬إٔ ذ٘حء جُطؼِْ ‪٘٣‬ط‪ ٟٞ‬ػِ‪ ٠‬غ‪٬‬ظ ٌٓ‪ٗٞ‬حش ذٔؼحٓ‪٬‬ش ضكٔ‪0.83, 0.99, َ٤‬‬
‫‪ 0.71‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪٣ٝ .٢‬طٔطغ ذٔٓط‪ ٟٞ‬ؾ‪٤‬ى ٖٓ ‪ٚ‬ىم ‪ٝ‬غرحش جُر٘حء ٓغ جض‪ٛ‬حك‪ ٚ‬ذأقحو‪٣‬س جُرؼى (أ‪ ٟ‬جُر٘حء ذٌٔ‪ٗٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس ‪ٞٛ‬‬
‫ٓل‪ٝ ّٜٞ‬جقى ٓطٌحَٓ)‪.‬‬
 ‫ط‪ .‬اخزجبس ِذ‪ ٜ‬طؾخ اٌجٕ‪١‬خ اٌؼبٍِ‪١‬خ ٌّزغ‪١‬ش األداء اٌزٕظ‪: ّٝ١‬‬
‫‪ٞٞ٣‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٗ )11-4‬طحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ٓٝ ٟ‬ى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ُ ٟ‬ر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٠ٔ٤‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )11-4‬زبئظ اٌزؾٍ‪ ً١‬اٌؼبٍِ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬و‪١‬ذ‪ٌّ (CFA) ٜ‬ذ‪ ٜ‬طؾخ اٌجٕ‪١‬خ اٌؼبٍِ‪١‬خ ٌجٕبء األداء اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪ٌّٕٛ ً١‬رط‬ ‫ٔغجخ اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّفغش‬ ‫صجبد اٌجٕبء‬ ‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪(λ)ً١‬‬ ‫اٌّؤششاد‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫اٌم‪١‬بط ِٓ اٌشرجخ اٌضبٔ‪١‬خ‬ ‫ٌّٕ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط ِٓ‬ ‫اٌىبِٕخ‬
‫‪(Second Order‬‬ ‫‪Variance‬‬ ‫‪Composite‬‬ ‫اٌشرجخ األ‪(First ٌٝٚ‬‬ ‫(ػٕبطش اٌجٕبء )‬
‫)‪Loading‬‬ ‫‪Extracted‬‬ ‫)‪Order Loading‬‬ ‫(اٌؼ‪ٛ‬اًِ )‬
‫‪0.89‬‬ ‫‪Reliability‬‬ ‫أداء إٌّ‪ٚ ٛ‬اإلثزىبس ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬سد اٌجشش‪ٜ‬‬
‫‪0.50‬‬ ‫‪0.81‬‬
‫)‪(γ‬‬ ‫*)‪(VE‬‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪PHRY5‬‬
‫*)‪(CR‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪PHRY6‬‬
‫‪0.79‬‬ ‫‪PHRY7‬‬
‫‪0.75‬‬ ‫‪PHRY8‬‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪PHRY9‬‬
‫‪0.90‬‬ ‫‪PHRY10‬‬
‫‪0.74‬‬ ‫‪PHRY11‬‬
‫‪0.74‬‬ ‫‪PHRY12‬‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪PHRY13‬‬
‫‪0.57‬‬ ‫‪PHRY14‬‬
‫‪0.83‬‬ ‫‪0.51‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫أداء ػٍّ‪١‬خ رمذ‪ ُ٠‬خذِبد ساٌشػب‪٠‬خ اٌظؾ‪١‬خ‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪PPY15‬‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪PPY16‬‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪PPY17‬‬
‫‪0.63‬‬ ‫‪PPY18‬‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪PPY19‬‬
‫‪0.69‬‬ ‫‪PPY22a‬‬
‫‪0.76‬‬ ‫‪PPY22b‬‬
‫‪0.73‬‬ ‫‪PPY22c‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪PPY23‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪PPY25‬‬
‫‪0.75‬‬ ‫‪PPY26‬‬
‫‪0.79‬‬ ‫‪PPY27‬‬
‫‪0.82‬‬ ‫‪PPY28‬‬
‫‪0.85‬‬ ‫‪0.50‬‬ ‫‪0.68‬‬ ‫األداء رغبٖ اٌّشػ‪ٚ ٝ‬ع‪ٙ‬بد اٌزؼبًِ األخش‪ٜ‬‬
‫‪0.53‬‬ ‫‪PSPY29‬‬
‫‪0.70‬‬ ‫‪PSPY30‬‬
‫‪0.60‬‬ ‫‪PSPY31‬‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪PSPY32‬‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪PSPY34‬‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪PSPY35‬‬
‫‪0.60‬‬ ‫‪PSPY36‬‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪PSPY37‬‬
‫‪0.57‬‬ ‫‪PSPY38‬‬
‫‪0.67‬‬ ‫‪PSPY39‬‬
‫‪0.74‬‬ ‫‪PSPY40‬‬
‫‪0.59‬‬ ‫‪PSPY41‬‬
‫‪0.54‬‬ ‫‪PSPY42‬‬
‫‪0.51‬‬ ‫‪PSPY43‬‬
‫‪0.55‬‬ ‫‪PSPY44‬‬
‫‪0.49‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪0.96‬‬ ‫األداء اٌّبٌ‪ٝ‬‬
‫‪0.83‬‬ ‫‪PFY45‬‬
‫‪0.95‬‬ ‫‪PFY46‬‬
‫‪0.92‬‬ ‫‪PFY47‬‬
‫‪0.93‬‬ ‫‪PFY48‬‬
‫‪0.89‬‬ ‫‪PFY49‬‬
‫‪0.97‬‬ ‫‪PFY50‬‬
‫‪0.84‬‬ ‫‪PFY51‬‬
‫‪0.78‬‬ ‫‪PFY52‬‬
‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪ٌّٕٛ ً١‬رط‬ ‫ٔغجخ اٌزجب‪ ٓ٠‬اٌّفغش‬ ‫صجبد اٌجٕبء‬ ‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪(λ)ً١‬‬ ‫اٌّؤششاد‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫اٌم‪١‬بط ِٓ اٌشرجخ اٌضبٔ‪١‬خ‬ ‫ٌّٕ‪ٛ‬رط اٌم‪١‬بط ِٓ‬ ‫اٌىبِٕخ‬
‫‪(Second Order‬‬ ‫‪Variance‬‬ ‫‪Composite‬‬ ‫اٌشرجخ األ‪(First ٌٝٚ‬‬ ‫(ػٕبطش اٌجٕبء )‬
‫)‪Loading‬‬ ‫‪Extracted‬‬ ‫)‪Order Loading‬‬ ‫(اٌؼ‪ٛ‬اًِ )‬
‫‪Reliability‬‬
‫)‪(γ‬‬ ‫*)‪(VE‬‬ ‫*ضطٔػَ ٓإٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن ٗٔ‪ٞ‬يؼ جٍُضرس جُػحٗ‪٤‬س ُٔطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ك‪:٢‬‬
‫‪RMSEA‬‬ ‫‪RMR‬‬ ‫‪GFI‬‬ ‫‪CFI‬‬ ‫‪(CR)* NFI‬‬
‫‪NNFI‬‬ ‫‪χ2 /df‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪χ2‬‬ ‫‪P‬‬ ‫اٌّؤشش‬
‫‪0.063‬‬ ‫‪0.048‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪3.06‬‬ ‫‪937‬‬ ‫‪2871.78‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٠‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ُ (CFA) ٟ‬ر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٠ٔ٤‬إٔ ذ٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٣ ٠ٔ٤‬طٔطغ ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز‬
‫ٖٓ جُػرحش ‪ٝ‬جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ ،٠‬ق‪٤‬ع ضٔػِص ه‪ٔ٤‬س ٓإٍٖ غرحش جُر٘حء ‪ُِ CR‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ،ٟ‬ذ٘حء‬
‫أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬ذ٘حء ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪0.96, 0.68, 0.81, ٠‬‬
‫‪ 0.81‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ ،٠‬ه‪ ْ٤‬أػِ‪ ٖٓ ٠‬جُكى ج‪٧‬وٗ‪ُِ ٠‬ور‪ٝ .0.60 ٍٞ‬ذِـص ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖ جُطرح‪ ٖ٣‬جُٔلٍٓ )‪ُِ (VE‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س‬
‫‪ 0.80, 0.50, 0.50, 0.51‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ ٠‬ه‪ ْ٤‬ضؼحوٍ أ‪ ٝ‬أًرٍ ٖٓ جُكى ج‪٧‬وٗ‪ ٠‬جُٔطِ‪ٞ‬خ ُِور‪ًٛٝ. 0.50 ٠ٛٝ ٍٞ‬ج ذؿحٗد‬
‫إٔ ه‪ٓ ْ٤‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ َ٤‬ضؼىش ‪ًٛٝ. 0.50‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جُ‪ٛ‬ىم جُططحذو‪ُِ ٠‬ر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س ُر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٠ٔ٤‬‬

‫‪ُِٝ‬طأًى ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ُ ُٟ٣‬ر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬ضْ ئ‪٣‬ؿحو ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُؼ‪٬‬هحش جُر‪٤٘٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُر٘حء‬
‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ٠ٔ٤‬جُط‪٣ ٠‬طْ جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜ٤‬ح ٖٓ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حء ٖٓ جٍُضرس ج‪ ٠ُٝ٧‬ي‪ ٝ‬أٌذؼس ػ‪ٞ‬جَٓ‪ٞٞ٣ٝ .‬ف جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪-4‬‬
‫‪ٛٓ )12‬ل‪ٞ‬كس ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س ًٔح ‪-:٠ِ٣‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ِ )12-4‬ظف‪ٛ‬فخ االسرجبؽ ث‪ ٓ١‬اٌجٕبءاد )‪ (Inter-Construct Correlations‬إٌبرغخ ِٓ اٌزؾٍ‪ً١‬‬

‫اٌؼبٍِ‪ ٝ‬اٌز‪ٛ‬و‪١‬ذ‪ (CFA) ٜ‬وزم‪ٌٍ ُ١١‬ظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ٌّ ٜ‬زغ‪١‬ش األداء اٌزٕظ‪ّٝ١‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اٌجٕبء اٌفشػ‪ٝ‬‬

‫‪ -1‬أداء اٌزؼٍُ ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬سد اٌجشش‪ٜ‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0.51rDS‬‬ ‫‪ -2‬أداء ػٍّ‪١‬خ رمذ‪ ُ٠‬اٌخذِخ‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.04‬‬
‫‪14.35t‬‬
‫‪0.71‬‬ ‫‪0.39‬‬ ‫‪ -3‬األداء رغبٖ اٌّشػ‪ ٝ‬أؽشاف اٌزؼبًِ‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.04‬‬
‫‪28.84‬‬ ‫‪9.77‬‬
‫‪0.81‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪ -4‬األداء اٌّبٌ‪ٟ‬‬
‫‪1‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.02‬‬ ‫)‪(0.04‬‬
‫‪44.20‬‬ ‫‪41.29‬‬ ‫‪10.58‬‬
‫‪ٓ =r‬ؼحَٓ ج‪ٌ٩‬ضرح‪ = SD ، ٠‬ضؼٌّ ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ = t ، ٟ‬ضؼٌّ ه‪ٔ٤‬س (ش) جُٔكٓ‪ٞ‬ذس‬
‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬إٔ ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُر٘حء جُطؼِْ ضطٍج‪ٝ‬ـ ٓح ذ‪0.39 ٖ٤‬‬
‫‪ ٠ٛٝ 0.81ٝ‬أهَ ٖٓ ‪ ٠ٛٝ ، 0.90‬ؾٔ‪٤‬ؼح ً يجش و‪ُ٫‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ًٛٝ ، 0.05‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٚ‬ىم‬
‫ضٔح‪ُِٝ .ُٟ٣‬طأًى ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم جُطٔح‪ ُٟ٣‬ذؿحٗد ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٌ٫‬ضرح‪٣ ٠‬طْ ج‪٣‬ؿحو ٓ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حء ي‪ٝ‬‬
‫ػحَٓ ‪ٝ‬جقى‪ٞٔٗٝ ،‬يؼ جُر٘حء ي‪ ٝ‬أٌذؼس ‪5‬ػ‪ٞ‬جَٓ ُر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٞٞ٣ٝ .٠ٔ٤‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ ًٙٛ )13-4‬جُٔ‪ٛ‬ل‪ٞ‬كس‪.‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )13-4‬اٌظذق اٌزّب‪٠‬ض‪ ِٓ ٜ‬خالي اٌزغ‪١‬ش ف‪ ٟ‬ل‪ّ١‬خ وب رشث‪١‬غ ٌّٕ‪ٛ‬رط اٌؼبًِ اٌ‪ٛ‬ؽ‪١‬ذ ‪ّٛٔٚ‬رط ِزؼذد‬
‫اٌؼ‪ٛ‬اًِ ٌّزغ‪١‬ش األداء اٌزٕظ‪CFA ّٝ١‬‬

‫‪ُِ ‌-5‬طؼٍف ػِ‪ٞٔٗ ٠‬يؼ جٍُضرس ج‪( ٠ُٝ٧‬يجش جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬جقى‪ٓ ،‬طؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ) ‪ٞٔٗٝ‬يؼ جٍُضرس جُػحٗ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ‪٣‬طْ‬
‫جٍُؾ‪ٞ‬ع ئُ‪ِٓ ٠‬كن ٌهْ ( ‪ٞٞٓ ) 4‬كح ً ذ‪ٓ ٚ‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ٓٝ َ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُٔطؼِوس ذٌَ ٗٔ‪ٞ‬يؼ‪‌ .‬‬
 ‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫دسعخ اٌؾش‪٠‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ وب‪) χ2( 2‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّخزجش‬
‫)‪(P-value‬‬ ‫)‪(df‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪989‬‬ ‫‪16790.58‬‬ ‫ّٔ‪ٛ‬رط اٌشرجخ األ‪ ِٓ ٌٝٚ‬ػبًِ ‪ٚ‬ؽ‪١‬ذ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪1028‬‬ ‫‪6655‬‬ ‫راد اٌؼاللخ ِٓ اٌشرجخ األ‪ٌٝٚ‬‬ ‫اٌؼ‪ٛ‬اًِ‬
‫‪First‬‬ ‫‪Order‬‬‫‪ِModel‬زؼذد‬
‫ّٔ‪ٛ‬رط‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪10135.42‬‬ ‫‪Correlated Factor Model‬‬ ‫اٌزغ‪١‬ش‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿى‪ ٍٝ‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ضكٖٓ ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ‪ ،‬ق‪٤‬ع جٗهل‪ٟ‬ص ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ٖٓ ‪ 16790.58‬ك‪ٞٔٗ ٢‬يؼ جٍُضرس‬
‫ج‪ ٠ُٝ٧‬ي‪ ٝ‬جُؼحَٓ جُ‪ٞ‬جقى ئُ‪ 6655 ٠‬ك‪ ٢‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٓطؼىو جُؼ‪ٞ‬جَٓ (‪ 4‬ػ‪ٞ‬جَٓ) ‪ٝ‬يُي ذٔوىجٌ ‪ًٝ 10133.42‬حٕ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ً ٢‬ح‬
‫ضٍذ‪٤‬غ ٓؼ٘‪ ٟٞ‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ )‪ًٛٝ ،(0.000‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؾ‪ًٛٝ ٖ٤‬ج ‪٣‬ؼٌّ جُ‪ٛ‬ىم‬
‫جُطٔح‪ ُٟ٣‬ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُٔطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٠ٔ٤‬‬

‫‪ٝ‬أن‪ٍ٤‬ج ً ُِطكون ٖٓ ٓى‪ ٟ‬جقحو‪٣‬س جُرؼى ُر٘حء جُطؼِْ ‪ Unidimensioality Construct‬كوى ُ‪ِ ٝ‬ؾىَ إٔ جُر٘حء ‪٣‬طٔطغ ذىٌؾس‬
‫ؾ‪٤‬ىز ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪ ،‬ق‪٤‬ع ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬ك‪٤‬ن ‪ GFI ،CFI ،NFI‬ذِـص ‪ 0.91, 0.98, 0.97‬ػِ‪٠‬‬
‫جُط‪ٞ‬جُ‪ٝ .٠‬ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ‪ RMSEA ,RMR‬ذِـص ‪ ٠ٛٝ 0.063, 0.048‬ه‪ ْ٤‬أك‪ ٖٓ َٟ‬ه‪ٓٓ ْ٤‬ط‪٣ٞ‬حش جُور‪.ٍٞ‬‬

‫ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُ٘ط‪٤‬ؿس ج‪٥‬ض‪٤‬س ‪ :‬جٕ ذ٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٘٣ ٠ٔ٤‬ط‪ ٟٞ‬ػِ‪ ٠‬أٌذؼس ذ٘حءجش كٍػ‪٤‬س‬
‫ذٔؼحٓ‪٬‬ش ضكٔ‪ 0.50, 0.83, 0.83, 0.89 َ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ٝ .٢‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪٣‬طٔطغ جُر٘حء ذٔٓط‪ ٟٞ‬ؾ‪٤‬ى ٖٓ جُ‪ٛ‬ىم ‪ٝ‬جُػرحش‪ٓ ،‬غ‬
‫جض‪ٛ‬حك‪ ٚ‬ذأقحو‪٣‬س جُرؼى‪.‬‬

‫‪ -2‬اٌزؾمك ِٓ ِذ‪ ٜ‬ع‪ٛ‬دح ر‪ٛ‬افك اٌشك ااٌجٕبئ‪ٌّٕٛ ٟ‬رط اٌذساعخ‬

‫ُِطكون ٖٓ ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس ‪ٝ‬ضوى‪ٓ ٍ٣‬ؼِٔحش جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‪ ،‬ضْ جْطهىجّ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼحوُس‬
‫جُر٘حت‪٤‬س )‪ (SEM‬جُٔؼطٔىز ػِ‪ ٠‬أِْ‪ٞ‬خ وجُس ج‪ٌٓ٩‬حٕ ج‪٧‬ػظْ ‪ٝ ،Maximum Likelihod Estination Method.‬جُطكِ‪َ٤‬‬
‫جُؼحِٓ‪ ٢‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪ٞٞ٣ٝ ،١‬ف ٌَٖ(‪ٗ )2-4‬طحتؽ جنطرحٌ جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس‪.‬‬

‫‪RMSEA‬‬ ‫‪RMR‬‬ ‫‪GFI‬‬ ‫‪CFI‬‬ ‫‪NNFI‬‬ ‫‪NFI‬‬ ‫‪χ2 /df‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪χ2‬‬ ‫‪P‬‬ ‫اٌّؤشش‬
‫‪0.139‬‬ ‫‪2.27‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪11.23‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪796.99‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬
 ‫شىً سلُ ( ‪ٔ )2 -4‬زبئظ اخزجبس ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ اٌّمزشػ‬

‫ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ ئنطرحٌ جُٗن جُر٘حت‪ُٞٔ٘ ٢‬يؼ جُىٌجْس ًٔح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جٌَُٗ ٌهْ (‪ )2-4‬ئُ‪ ٠‬ػىّ ض‪ٞ‬جكن جُر‪٤‬حٗحش جُٔ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س ٓغ‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ُِ ١‬ىٌجْس ‪ٝ ،‬يُي ٗظٍج ً ئُ‪ ٠‬ئٗهلح‪ ٜ‬ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ػٖ جُكى‪ٝ‬و جُٔور‪ُٞ‬س‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ْ٤‬‬
‫ٓإٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬جكن ‪ GFI,CFI,NNFI,NFI‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٢‬جُو‪ٝ 0.77 ،0.77 ،0.70 ،0.76 ْ٤‬ؾٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬ح أهَ ٖٓ ‪، 0.90‬‬
‫ًٔح ذِـص ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ج‪٧‬نطحء ‪ RMSEA, RMR‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ 0.139 ، 2.27 ٢‬ه‪ ْ٤‬أًرٍ ٖٓ جُكى ج‪٧‬ه‪٠ٛ‬‬
‫جُٔطِ‪ٞ‬خ‪ًٛ .‬ج ذؿحٗد ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ٓؼحَٓ جٗكىجٌ جُطلحػَ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س (ش) ‪٠ٛٝ 1.25‬‬
‫ه‪ٔ٤‬س أهَ ٖٓ ه‪ٔ٤‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س (ش) ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ٝ 0.05‬جُٔطٔػِس ك‪ٗٝ .)1.96( ٢‬ظٍج ً ُؼىّ ض‪ٞ‬جكن جُر‪٤‬حٗحش جُٔ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س ٓغ‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ُِ ١‬ىٌجْس ْ‪٤‬طْ جُو‪٤‬حّ ذطؼى‪ َ٣‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُ٘ظٍ‪ ١‬قط‪٣ ٠‬ط‪ٞ‬جكن ٓغ جُر‪٤‬حٗحش جُٔ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س‪٤ْٝ ،‬طْ يُي ٖٓ ن‪ ٍ٬‬قًف‬
‫جُؼ‪٬‬هحش ؿ‪ ٍ٤‬جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس أ‪ ،ً٫ٝ‬غْ ‪٣‬طْ ج‪ْ٩‬طؼحٗس ذٔإٍٖجش جُطكٓ‪ 6ٖ٤‬جُط‪ٞ٣ ٢‬كٍ‪ٛ‬ح ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼحوُس‬
‫جُر٘حت‪٤‬س‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى ضْ ضؼى‪ٞٔٗ َ٣‬يؼ جُىٌجْس جُٔوطٍـ أ‪ ٖٓ ً٫ٝ‬ن‪ ٍ٬‬قًف جُؼ‪٬‬هس ؿ‪ ٍ٤‬جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س جُٔطٔػِس ك‪ ٢‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُطلحػَ ُِٔطـ‪ٖ٣ٍ٤‬‬
‫جوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ،٢ٔ٤‬ذكًف ‪ ًٙٛ‬جُؼ‪٬‬هس ٗؿى إٔ ٓإٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ضكٓ٘ص ‪ٌُٜ٘ٝ‬ح‬
‫ُْ ضٍه‪ُِ ٠‬كى‪ٝ‬و جُٔور‪ُٞ‬س ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ًح ضٍذ‪٤‬غ ‪ 514.14‬ذىٌؾس قٍ‪٣‬س ‪ٓٝ ،62‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬جكن جُٔطٔػِس ك‪٢‬‬
‫‪ GFI,CFI,NNFI,NFI‬جُو‪ 0.87 ، 0.97 ،0.97 ،0.97 ْ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ،٢‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ذِـص ٓإٍٖجش ج‪٫‬نطحء ‪RMSEA ,‬‬
‫‪ RMR‬جُو‪ 0.118 ،0.05 ْ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪.٢‬‬

‫‪ٗٝ‬ظٍج ً ئُ‪ ٠‬ه‪ ًٙٛ ْ٤‬جُٔإٍٖجش ٓحَجُص ‪ ٫‬ضٍه‪ ٠‬ئُ‪ ٠‬جُكى‪ٝ‬و جُٔٓٔ‪ٞ‬ـ ذ‪ٜ‬ح ضْ ج‪ْ٩‬طؼحٗس ذٔإٍٖجش جُطكٓ‪ٝ ،ٖ٤‬يُي ذا‪ٞ‬حكس‬
‫جُؼ‪٬‬هحش جُط‪٣ ٢‬ظ‪ٍٜٛ‬ح جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ ك‪ ٢‬جٌَُٗ ٌهْ ( ‪.)3 -4‬‬

‫‪RMSEA‬‬ ‫‪RMR‬‬ ‫‪GFI‬‬ ‫‪CFI‬‬ ‫‪NNFI‬‬ ‫‪NFI‬‬ ‫‪χ2 /df‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪χ2‬‬ ‫‪P‬‬ ‫اٌّؤشش‬
‫‪0.09‬‬ ‫‪0.040‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪4.67‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪300.61‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬

‫‪6‬‬
‫‌‪‌-‬الممصود‌بمؤشر‌التحسين‌هو‌تحرير‌أحد‌المعلمات‌غير‌الحرة‌"‌أى‌إضافة‌مسارات‌أو‌معلمات‌جديدة"‌تعكس‌عاللات‌بين‌المتغيرات‌‬
‫بالنموذج‪‌.‬وتعمل‌كل‌عاللة‌ممترحة‌يتم‌إضافتها‌للنموذج‌على‌تخفيض‌ليمة‌كا‌تربيع‌‪‌.‬وهذا‌بدورة‌يحسن‌من‌مؤاشرات‌جودة‌التوافك‪‌.‬ويموم‌‬
‫نموذج‌المعادلة‌البنائية‌بإلتراح‌عدد‌من‌المسارات‌أوالعاللات‌التى‌يمكن‌إضافتها‪‌،‬مع‌إتاحة‌‌لرين‌كل‌عاللة‌ممدار‌التخفيض‌في‌ليمة‌كا‌تربيع‪‌،‬‬
‫ويتم‌إختيار‌العاللات‌ذات‌أفضل‌ليمة‌لتخفيض‌كا‌تربيع‌وإضافتها‌للنموذج‪‌،‬وبنا ًء‌على‌ذلن‌يتم‌الحصول‌على‌ليم‌جديدة‌لمؤشرات‌جودة‌التوافك‪‌.‬‬
‫ويتم‌تكرار‌ذلن‌الى‌ان‌نحصل‌على‌ليم‌لمؤشرات‌جودة‌التوافك‌ف ى‌حدود‌المستويات‌الممبولة‪‌،‬وعندئذ‌يتم‌التولف‌عن‌التحسين‪‌‌.‬‬
 ‫شىً سلُ (‪ٔ )3-4‬زبئظ اخزجبس ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ اٌّؼذي‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جٌَُٗ ٌهْ ( ‪ ) 3-4‬إٔ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ ‪٣‬طٔطغ ذىٌؾس ؾ‪٤‬ىز ٖٓ جُط‪ٞ‬جكن ٓغ جُر‪٤‬حٗحش جُٔ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ٓإٍٖجش‬
‫ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬جكن ٌَُ ٖٓ ‪ GFI,CFI,NNFI,NFI‬جُو‪ 0.92 ،0.98 ،0.98 ،0.98 ْ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ًٔ ،٢‬ح ذِـص ٓإٍٖجش‬
‫ج‪٧‬نطحء ‪ RMSEA, RMR‬جُو‪ 0.09 ،0.04 ْ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ ٢‬ه‪ ْ٤‬ك‪ ٢‬قى‪ٝ‬و جُٔٓط‪٣ٞ‬حش جُٔور‪ُٞ‬س‪ٍ٤ٗ٣ٝ ،‬يُي ئُ‪ٚ ٠‬كس‬
‫جُٗن جُر٘حت‪ُِٞٔ٘ ٢‬يؼ جُٔؼىٍ‪ ٌٖٔ٣ٝ .‬ػٍ‪ٍٓ ٜ‬جقَ ضؼى‪ٞٔٗ َ٣‬يؼ جُىٌجْس ‪ٓٝ‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ك‪ٍٓ ًَ ٠‬قِس‬
‫ضؼى‪ َ٣‬ك‪ ٠‬جٌَُٗ جُطحُ‪ٌ ٢‬هْ (‪. )4-4‬‬
 ‫ل ل مرحلة‬ ‫النمو‬ ‫الدراسة وم شرات جودة توا‬ ‫جدول ر م (‪ )4 - 4‬مراحل تعديل نمو‬

‫اٌّشؽٍخ اٌضبٔ‪١‬خ ِٓ اٌزؼذ‪ً٠‬‬

‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّؼذي ‪ٚ‬فك ِؤششاد اٌزؾغ‪ٓ١‬‬ ‫اٌّشؽٍخ األ‪ ِٓ ٌٝٚ‬اٌزؼذ‪ً٠‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّمزشػ ٌٍذساعخ‬
‫إٌّ‪ٛ‬رط ثؼذ ؽزف ػاللخ اٌزفبػً‬

‫‪RMSEA‬‬ ‫‪RMR‬‬ ‫‪GFI‬‬ ‫‪CFI‬‬ ‫‪NNFI‬‬ ‫‪NFI‬‬ ‫‪χ2 /df‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪χ2‬‬ ‫‪P‬‬ ‫اٌّؤشش‬
‫‪0.139‬‬ ‫‪2.27‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪11.23‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪796.99‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّمزشػ ٌٍذساعخ‬
‫‪0.118‬‬ ‫‪0.05‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪8.3‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪514.14‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط ثؼذ ؽزف ػاللخ اٌزفبػً‬
‫‪0.09‬‬ ‫‪0.04‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪0.98‬‬ ‫‪4.67‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪300.61‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط اٌّؼذي‬
 ‫صبٌضبً‪ٔ :‬زبئظ إخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ ‪:‬‬
‫ض‪ٟ٘ٔ‬ص جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ْطس كٍ‪ ٜٝ‬أْحْ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُط‪ ٠‬هى ضٔػَ ٗطحتؽ جنطرحٌ‪ٛ‬ح جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً قَ ٌُِٔٗس جُىٌجْس ‪ٝ‬ضكو‪٤‬وح ً ‪ٛ٧‬ىجك‪ٜ‬ح‪،‬‬
‫‪٣ٝ‬ط‪ ٖٟٔ‬جُؿُء جُطحُ‪ ٠‬ػٍ‪ٞ‬ح َ ُ٘طحتؽ ئنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس ‪ٝ‬ضلٓ‪ٍٛ٤‬ح‪.‬‬

‫اٌفشع األ‪ٚ‬ي‪ٛ٠ :‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ ٟ‬إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ٟ‬‬
‫ِظش‪.‬‬

‫‪ٞٞ٣‬ف جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪ٌ ٢‬هْ (‪ٓ )14-4‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ٓٝ ،َ٤‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكى‪٣‬ى‪ٝ ،‬ه‪ ْ٤‬جق‪ٛ‬حت‪٤‬س (ش) ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔؼىٍ‬
‫ئػطٔحوج ً ػِ‪ٞٔٗ ٠‬يؼ جُٔؼحوُس جُر٘حت‪٤‬س ‪ ٝ‬جُطكِ‪ َ٤‬جُؼحِٓ‪ ٢‬جُط‪٤ًٞ‬ى‪.١‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )14-4‬زبئظ اخزجبس ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ اٌّؼذي‬

‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ إؽظبئ‪١‬خ د‬ ‫ِؼبًِ‬ ‫ِؼبًِ‬ ‫َ اٌّزغ‪١‬ش‬

‫اٌزؾذ‬ ‫اٌزؾّ‪ً١‬‬
‫‪P-value‬‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪٠‬ذ‬
‫(‪)γ‬‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪24.26‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.73‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬ئُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‬ ‫‪1‬‬
‫) ‪(R‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.10‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪َ٤‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.74‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٢‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪25.37‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.87‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪16.30‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُط‪ٞ‬ؾس ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬ ‫‪6‬‬
‫اٌزؼٍُ‬
‫(ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪0.11)ٟٞ‬‬ ‫‪1.64‬‬ ‫‪0.42‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ >------------‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪17.26‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪1.08‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ >------------‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪15.19‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ >------------‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‬ ‫‪3‬‬
‫األداء اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫(ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪0.20)ٟٞ‬‬ ‫‪1.28‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >--- ٢ٔ٤‬أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪28.56‬‬ ‫‪0.65‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >--- ٢ٔ٤‬أوجء ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪31.14‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >------ ٢ٔ٤‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪11.90‬‬ ‫‪0.24‬‬ ‫‪0.50‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >------ ٢ٔ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٢‬‬ ‫‪4‬‬
‫األصش اٌّجبشش‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪6.11 ،14.92‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪0.27 ، 0.69‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ،‬جُطؼِْ ‪ >-----‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪11.73‬‬ ‫‪0.54‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >-----‬جُطؼِْ‬ ‫‪2‬‬
‫األصش اإلعّبٌ‪ٟ‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪21.77‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >-----‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪17.61‬‬ ‫‪0.55‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ > -----------‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬ ‫‪2‬‬
‫األصش غ‪١‬ش اٌّجبشش‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪6.85‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪0.17‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >-------‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬ ‫‪1‬‬

‫ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ ُِىٌجْس ًٔح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ذحُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )14-4‬ئُ‪ ٠‬ضأ‪٤٣‬ى ‪ٚ‬كس جُلٍ‪ ٜ‬ج‪ ،ٍٝ٧‬ق‪٤‬ع‬
‫أٖحٌش جُ٘طحتؽ ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‬
‫جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ .‬ق‪٤‬ع هُىٌ ٓؼحَٓ ج‪ٗ٫‬كىجٌ ُؼ‪٬‬هس جُطأغ‪ ٍ٤‬ج‪٩‬ؾٔحُ‪٤‬س ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٓٝ ،‬طـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٠ٔ٤‬‬
‫ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ذـ )‪ (0.86‬ذحٗكٍجف ٓؼ‪٤‬حٌ‪٣ ٟ‬وىٌ ذـ )‪ًٔ ،(0.039‬ح ذِـص ه‪ٔ٤‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س جنطرحٌ ش )‪ُٔ (t‬ؼحَٓ ج‪ٗ٫‬كىجٌ ذـ‬
‫)‪ ٠ٛٝ (21.77‬ه‪ٔ٤‬س يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ٗظٍج ً ئُ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح أًرٍ ٖٓ ه‪ٔ٤‬س ش جُؿى‪٤ُٝ‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س )‪ ،(0.05‬ق‪٤‬ع ًحٗص‬
‫ه‪ٔ٤‬س ش جُؿى‪٤ُٝ‬س ضٓح‪ٝ . (1.96) ٟٝ‬ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٠‬جُو‪ ٍٞ‬إٔ ٓؼحَٓ ج‪ٗ٫‬كىجٌ ي‪ ٝ‬و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ‬
‫)‪ًٔ .(P-value < 0.05‬ح ذِـص ه‪ٔ٤‬س ٓؼحَٓ جُطكى‪٣‬ى ‪ ٞٛٝ (0.77) R2‬وجٍ جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً ػ٘ى‬ ‫ٖٓ‪0.05‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬و‪ُ٫‬س أهَ ٖٓ )‪ًٛٝ . (0.000‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬إٔ ٓطـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ُى‪ ٚ٣‬جُوىٌز ػِ‪ ٠‬ضلٓ‪ ٖٓ (0.77) ٍ٤‬جُطـ‪ٍ٤‬‬
‫جُكحوظ ك‪ٓ ٢‬طـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ٝ ،‬إٔ جٗهلح‪ ٜ‬ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ٝ ٟ‬جهطٍجذ‪ ٖٓ ٚ‬جُ‪ٛ‬لٍ ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬إٔ جُٔطـ‪ٍ٤‬‬
‫ُى‪ ٚ٣‬هىٌز ضلٓ‪٣ٍ٤‬س ػحُ‪٤‬س‪ٝ .‬ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٠‬جُو‪ ٍٞ‬أٗ‪ًِٔ ٚ‬ح َجو ٓٓط‪ ٟٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش َجو أوجء ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫ًٔح ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٔطـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ ،‬أٗ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ ػ‪٬‬هس ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذح‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬كإ أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُٓص (جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز‪ ،‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ ،َ٤‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ،٢‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ٚ‬‬
‫ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪٣‬س‪ ،‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ ،‬ج‪٩‬ػط٘حء ذحٍُٔ‪ٝ ،٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ) ضطكَٔ (ضطٗرغ) ؾٔ‪٤‬ؼح ً ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ٍ٤‬‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ ،‬ق‪٤‬ع ضوى‪ٓ ٍ٣‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪٧ َ٤‬ذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠‬ذـ (‪،0.88 ،0.90 ،0.88‬‬
‫‪ ٠ٛٝ )0.59 ،0.94 ،0.92‬ؾٔ‪٤‬ؼح ً يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ )‪ ،(P-value <0.001) (0.000‬ق‪٤‬ع‬
‫ذِـص ه‪ ْ٤‬ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س (ش) ُ‪٨‬ذؼحو جُٓص ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ًٛٝ )16.30 ،26.87 ،25.37 ،26.74 ،26.10 ،24.26( ٠‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬إٔ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ُى‪ٜ٣‬ح هىٌز ضلٓ‪٣ٍ٤‬س ٌَُ ذؼى ٖٓ أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٓ ْ٤‬ؼحٓ‪٬‬ش جُطكى‪٣‬ى ‪ R2‬ذ‪ٖ٤‬‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬ذؼحو ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ًٔ ٠‬ح ‪ٝ )0.41 ،0.82 ،0.77 ،0.81 ،0.79 ،0.73( ٠ِ٣‬يُي ػ٘ى ٓٓط‪ ٟٞ‬و‪ُ٫‬س‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س أهَ ٖٓ )‪.(0.000‬‬

‫‪ٝٝ‬كوح َ ُٔؼحٓ‪٬‬ش ضكٔ‪ َ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُط‪ ٢‬ضظ‪ٍٜٛ‬ح ٗطحتؽ ضكِ‪ َ٤‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ‪٣‬أض‪ ٠‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس ج‪ ٖٓ ٠ُٝ٧‬ق‪٤‬ع‬
‫ج‪٤ٔٛ٧‬س ٓطـ‪ ٍ٤‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ق‪٤‬ع ٓؼحَٓ جُطكٔ‪ُٜ َ٤‬ح ‪٣‬وىٌ ذـ )‪ ،(0.94‬غْ ‪٣‬أض‪ ٠‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ٟ‬ك‪٢‬‬
‫جٍُٔضرس جُػحٗ‪٤‬س ق‪٤‬ع ٓؼحَٓ جُطكٔ‪ُٜ َ٤‬ح ‪٣‬وىٌ ذـ )‪ ،(0.92‬غْ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ َ٤‬ق‪٤‬ع ٓؼحَٓ جُطكٔ‪٣ َ٤‬وىٌُ‪ٜ‬ح ذـ )‪ ،(0.80‬غْ‬
‫‪ ٠ِ٣‬ذؼى يُي جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ،٢‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ق‪٤‬ع ٓؼحَٓ جُطكٔ‪٣ َ٤‬وىٌُ‪ٜٔ‬ح ذـ )‪٣ٝ ،(0.88‬أض‪ ٠‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس‬
‫ج‪٧‬ن‪ٍ٤‬ز جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ق‪٤‬ع ٓؼحَٓ جُطكٔ‪٣ َ٤‬وىٌُ‪ٜ‬ح ذـ )‪ًٛٝ .(0.59‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬إٔ ‪ٝ‬جهغ جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ك‪ ٢‬ؾٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س ‪٣‬ؼٌّ ج‪ٛ‬طٔحّ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش أ‪ ً٫ٝ‬ذحُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س جُٔوىٓس ٍُِٔ‪ٖٓ( ٠ٞ‬‬
‫ضكٓ‪ٜ٘٤‬ح‪ٝ ،‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ٓٓحػىز ٖٓ نىٓحش جُٔهطرٍ ‪ٝ‬ج‪ٖ٧‬ؼس‪ ،‬جُ‪٤ٛ‬ىُ‪٤‬س‪ٝٝ ،‬قىجش جُطهى‪ .... ٍ٣‬ئُم) غْ ‪٣‬أض‪ ٠‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس‬
‫جُػحٗ‪٤‬س جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪( ٖٓ ٟ‬ضكو‪٤‬ن جُطؼح‪ ٕٝ‬ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كٍجو ‪ -‬ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذٓ‪ٓ٬‬س ج‪٧‬كٍجو جُؼحِٓ‪ – ٖ٤‬ضكل‪ٝ ُ٤‬ضوى‪ ٍ٣‬ؾ‪ٜٞ‬و‬
‫ج‪٧‬كٍ جو ‪ٝ‬ئػطحت‪ ْٜ‬جُلٍ٘ ُِو‪٤‬حّ ذٔ‪ٜ‬حٓ‪ ْٜ‬ذكٍ‪٣‬س‪ .... ،‬ئُم) غْ ‪٣‬أض‪ ٠‬ذؼى يُي أ‪٤ٔٛ‬س جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪( ٖٓ َ٤‬جْطهىجّ جُر‪٤‬حٗحش‬
‫ُِطؼٍف ػِ‪ٗ ٠‬وح‪ٞ ٠‬ؼل‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ه‪ٞ‬ض‪ٜ‬ح‪ٝ ،‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬أوجت‪ٜ‬ح‪ٓ ،‬غ ض‪ٞ‬ك‪ٛٓ ٍ٤‬حوٌ ٓ‪٬‬تٔس ُِك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ٠‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‪ٝ ،‬ض‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‬
‫ُٔطهً جُوٍجٌ)‪ .‬أٓح جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٓٝ ،٢‬ى‪ ٟ‬ئُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ذحُؿ‪ٞ‬وز ‪ٓٝ‬ى‪ ٟ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ضأض‪٠‬‬
‫ك‪ٍٓ ٢‬ضرس ٓطأنٍز‪.‬‬

‫أٓح ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٔطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٠ٔ٤‬ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ جنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس ‪ ،‬إٔ ً ٍَ ٖٓ أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‪ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٣ ٠‬طكِٔ‪ٞ‬ج (‪٣‬طٗرؼ‪ٞ‬ج) ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪،‬‬
‫ق‪٤‬ع ذِـص ٓؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ ُْٜ َ٤‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ٓ ٠ٛٝ )0.50 ،0.91 ،0.81( ٠‬ؼحٓ‪٬‬ش يجش و‪ُ٫‬س ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫أهَ ٖٓ )‪ (0.000‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ ْ٤‬ش ُ‪ ْٜ‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ ٠ٛٝ )11.90 ،31.14 ،28.56( ٠‬ؾٔ‪٤‬ؼح ً ه‪ ْ٤‬يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‪ .‬أٓح‬
‫ذؼى أوجء جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ٟ‬ك‪٣ ٫ ٜٞ‬طكَٔ ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬يُي ذحٍُؿْ ٖٓ إٔ ٓؼحَٓ جُطكٔ‪ ُٚ َ٤‬ذِؾ‬
‫‪ ّ٤ُ ٌُٚ٘ٝ 0.87‬ي‪ ٝ‬و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س (ش) ُ‪ًٜ‬ج جُٔؼحَٓ ‪ًٛٝ ،1.28‬ج ‪ ٕ٧ ٍ٤ٗ٣‬أوجء جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ ٌٖٔ٣ ٫‬ضلٓ‪ ٖٓ ٍٙ٤‬ن‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ظَ جُؼ‪٬‬هس ٓغ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ًٛٝ ،‬ج‬
‫ذحٍُؿْ ٖٓ ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُٔطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ،٠ٔ٤‬جًُ‪ ٟ‬أٖحٌ ئُ‪ ٠‬إٔ أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ٟ‬أقى أذؼحو ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ًٛٝ . ٢ٔ٤‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذأذؼحو‪ٛ‬ح ‪ ٫‬ضإغٍ ك‪ ٢‬أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ٟ‬ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪.‬‬
‫أٓح ٖٓ ق‪٤‬ع أ‪٤ٔٛ‬س ج‪٧‬ذؼحو‪ٗ ،‬ؿى إٔ ٓؼحٓ‪٬‬ش جُطكى‪٣‬ى )‪٧ (R2‬ذؼحو ج‪٧‬وجء جُٔلٍٓ‪ ٖٓ ٙ‬ن‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪،0.65( ٠ٛ ٠ٔ٤‬‬
‫‪ )0.24 ،0.83‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ًٛٝ ٠‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬جُ‪ ٠‬إٔ ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ ٞٛ‬ج‪٧‬وجء ج‪ً٧‬ػٍ أ‪٤ٔٛ‬س‪ ،‬غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬أوجء‬
‫ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س غْ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٘ٛٝ .٠‬ح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف إٔ ضًٍ‪ ُ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ػِ‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ْ٣‬‬
‫جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س هى جٗؼٌّ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ٝ‬أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس‪ .‬ئ‪ ٫‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ض٘حه‪ ٝ‬ذ‪ٖ٤‬‬
‫ٓح ضًٍُ ػِ‪ ٚ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُؼ٘‪ ٍٛ‬جُرٍٗ‪ً ٟ‬أقى أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬أوجء جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪.ٟ‬‬
‫ك‪٤‬ط‪ٟ‬ف إٔ ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ً ٟ‬أقى أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬كطَ جٍُٔضرس جُػحٗ‪٤‬س ئ‪ ٫‬إٔ يُي ج‪ٛ٫‬طٔحّ ‪٘٣ ٫‬ؼٌّ ػِ‪ ٠‬أوجء‬
‫جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ،ٟ‬ق‪٤‬ع ٗؿى إٔ أوجء جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪٣ ٫ ٟ‬طكَٔ (‪٣ ٫‬لٍٓ) ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى ضٍؾغ أْرحخ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ضأغ‪ٞٓ ٍ٤‬ؾرس ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ ٢‬ؾٔ‪٣ٌٜٞ‬س‬
‫ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س؛ ئُ‪ ٠‬إٔ ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذح‪٧‬ذؼحو جُٓطس جُط‪ ٢‬ضْ ه‪٤‬حْ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬جُط‪ ٢‬ضٔػَ جذؼحو ٗٔ‪ٞ‬يؼ ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ‬
‫ُِؿ‪ٞ‬وز؛ ٓح‪ ٠ٛ‬ئ‪ ٫‬أذؼحو ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ئوجٌز ج‪٧‬وجء غرص كحػِ‪٤‬ط‪ ٚ‬ك‪ ٢‬ضكٓ‪ٝ ٖ٤‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ .٢ٔ٤‬إٔ ج‪ُ٩‬طُجّ ذ‪ ًٜٙ‬ج‪٧‬ذؼحو ‪٣‬ؼَٔ‬
‫ػِ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن ٓٓط‪٣ ٞ‬حش أوجء ض٘ظ‪ٍٓ ٢ٔ٤‬ضلؼس‪٣ٝ .‬ىَُ ػِ‪ ٠‬يُي إٔ ٓط‪ ١ْٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُهح‪ٞ‬ؼس ُِىٌجْس جُط‪٠‬‬
‫ضط‪ٛ‬ق ذاٌضلحع ٓٓط‪ ٟٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز أك‪ٓ ٖٓ َٟ‬ط‪ ١ْٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ضط‪ٛ‬ق ذٔٓط‪ ٟٞ‬ؾ‪ٞ‬وز أهَ‪ٝ .‬يُي ًٔح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ‬
‫ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ًٛٝ .)21-4‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬أٗ‪ًِٔ ٚ‬ح ئُطُٓص ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٠‬ذحُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ضر٘ص ٗظحّ ُِٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪،َ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُو‪٤‬حّ ذحُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٓ ،٢‬غ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ،١‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬ج‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ج‪٧‬نٍ‪ٓ ،ٟ‬غ ج‪ٛ٩‬طٔحّ ذؼِٔ‪٤‬حش‬
‫ضوى‪ ْ٣‬نىٓس ‪ٚ‬ك‪٤‬س ؾ‪٤‬ىز‪ ،‬أو‪ ٟ‬يُي ئُ‪ ٠‬أوجء ض٘ظ‪ٍٓ ٢ٔ٤‬ضلغ‪.‬‬

‫اٌفشع اٌضبٔ‪ٛ٠ :ٟ‬عذ إخزالف ف‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٝ‬ظش ثئخزالف ِذ‪ ٜ‬ؽظ‪ٛ‬ي‬
‫اٌّغزشف‪١‬بد ػٍ‪ ٝ‬ش‪ٙ‬بداد اٌغ‪ٛ‬دح ‪.‬‬

‫ضْ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬ذحْطهىجّ أِْ‪ٞ‬خ جنطرحٌ ش )‪ُِ (T-test‬لٍم ذ‪ٓ ٖ٤‬ط‪ٓ ١ْٞ‬ؿطٔؼ‪ٓٓ ٖ٤‬طوِ‪ٝ .ٖ٤‬ذؼى جُطأًى ٖٓ ٍٖ‪٠ٝ‬‬
‫جُطكِ‪ َ٤‬ذحْطهىجّ جنطرحٌ ش ٖٓ ق‪٤‬ع جْطو‪ٓ ٍ٬‬ؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس‪ٝ ،‬ضؿحّٗ جُطرح‪ُِٔ ٖ٣‬ؿطٔؼ‪ -ٖ٤‬ق‪٤‬ع ًحٗص جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُ‪٤‬ل‪ٖ٤‬‬
‫‪ Levene‬ضوىٌ ذـ )‪ ٠ٛٝ (0.08‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ٓٔح ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬ضؿحّٗ جُطرح‪ُِٔ ٖ٣‬ؿطٔؼ‪ -ٖ٤‬جْلٍش ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬ػٖ‬
‫هر‪ًٛ ٍٞ‬ج جُلٍ‪٣ٝ .ٜ‬ظ‪ ٍٜ‬ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٗ )15-4‬طحتؽ ضكِ‪ َ٤‬جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪ ٖٓ ٠‬ن‪ ٍ٬‬جنطرحٌجش )‪.(t‬‬
 ‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )15-4‬زبئظ اخزجبس د )‪ٌٍ (t‬فشع اٌضبٔ‪ٝ‬‬

‫ِز‪ٛ‬عؾ اٌخطز اٌّؼ‪١‬بس‪ٞ‬‬ ‫االٔؾشاف اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌؼذد‬

‫)‪(Std.Error Mean‬‬ ‫)‪(SD‬‬ ‫)‪(Mean‬‬ ‫)‪(N‬‬
‫رُ اٌؾظ‪ٛ‬ي ػٍ‪ٝ‬‬
‫‪0.119566‬‬ ‫‪0.784047‬‬ ‫‪0.66181‬‬ ‫‪43‬‬
‫ش‪ٙ‬بداد ٌٍغ‪ٛ‬دح‬ ‫األداء‬
‫ٌُ ‪٠‬زُ اٌؾظ‪ٛ‬ي ػٍ‪ٝ‬‬
‫‪0.043631‬‬ ‫‪0.958899‬‬ ‫‪-0.06280‬‬ ‫‪483‬‬
‫ش‪ٙ‬بداد ٌٍغ‪ٛ‬دح‬
‫اخزجبس اٌؼ‪ٕ١‬بد اٌّغزمٍخ‬
‫اخزجبس د )‪ٌ (t‬زغب‪ِ ٞٚ‬ز‪ٛ‬عؾ ِغزّؼ‪ٓ١‬‬ ‫اخزجبسٌ‪١‬ف‪(Levene) ٓ١‬‬
‫ِغزمٍ‪ٓ١‬‬ ‫ٌزغب‪ ٞٚ‬رجب‪ ٓ٠‬اٌّغّ‪ٛ‬ػز‪ٓ١‬‬
‫ِغز‪ٜٛ‬‬ ‫دسعخ اٌؾش‪٠‬خ‬ ‫د‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬
‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫)‪(df‬‬ ‫)‪(t‬‬ ‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫إؽظبئ‪١‬خ ف‬
‫)‪(Sig‬‬ ‫)‪(Sig‬‬ ‫)‪(F‬‬
‫افزشاع‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪524‬‬ ‫‪4.813‬‬ ‫‪0.083‬‬ ‫‪3.009‬‬
‫رغب‪ ٞٚ‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬
‫افزشاع ػذَ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪53.847‬‬ ‫‪5.693‬‬
‫رغب‪ ٞٚ‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٫ ٠‬نطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪ ٢‬إٔ ػىو جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز ضٔػَ ‪43‬‬
‫ٓٓطٗل‪ ٢‬ك‪ٓ ٢‬وحذَ ‪ٓٓ 483‬طٗل‪ ٢‬ؿ‪ ٍ٤‬قح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬أ‪ٜٖ ٟ‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز‪ًٝ ،‬حٕ جُ‪ ١ْٞ‬جُكٓحذ‪٨ُ ٠‬وجء جُٔكٓ‪ٞ‬خ ٖٓ ن‪ٍ٬‬‬
‫جُر‪٤‬حٗحش جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٣‬س ‪ُِٓٔ 0.66181‬طٗل‪٤‬حش جُكحتُز ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز ذحٗكٍجف ٓؼ‪٤‬حٌ‪ ، 0.784047 ٟ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ًحٕ جُ‪١ْٞ‬‬
‫جُكٓحذ‪ُِٓٔ ٠‬طٗل‪٤‬حش ؿ‪ ٍ٤‬جُكحتُز ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز ‪ (-0.06280) ٞٛ‬ذحٗكٍجف ٓؼ‪٤‬حٌ‪ًٛٝ .(0.958899) ٟ‬ج ‪٣‬ؼٌّ‬
‫جٌضلحع أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكحتُز ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز ػٖ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬ؿ‪ ٍ٤‬جُكحتُز ػِ‪ ٠‬ضِي جُٗ‪ٜ‬حوجش‪ًٝ .‬حٕ‬
‫جُطرح‪ ٖ٣‬ك‪ ٢‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكحتُز ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز أهَ ٖٓ ضرح‪ ٖ٣‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪ ٍ٤‬جُكحتُز‪.‬‬

‫‪ُِٝ‬طؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٚ ٟ‬كس جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪ ٖٓ ٢‬ػىٓ‪ ٚ‬ضْ جْطهىجّ جنطرحٌ(ش) ‪ٝ .‬هرَ جْطهىجّ جنطرحٌ (ش) ضْ جُطكون ٖٓ‬
‫ٓى‪ ٟ‬ضكون ٍٖ‪ًٛ ٠ٝ‬ج ج‪٫‬نطرحٌ ‪ٝ‬جُٔطٔػِس ك‪ ٠ٍٖ ٢‬ج‪ْ٩‬طو‪٤ُ٬‬س‪ ٠ٍٖٝ ،‬ضؿحّٗ ضرح‪ ٖ٣‬جُٔؿطٔؼ‪ .ٖ٤‬أٓح ذحُ٘ٓر‪ ٠ٍُِٗ ٚ‬ج‪ٍٝ٧‬‬
‫كاٗ‪ٞ٣ ٚ‬ؾى جْطو‪٤ُ٬‬س ذ‪ٓ ٖ٤‬ؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس ق‪٤‬ع جُؼ‪٘٤‬س ج‪ً ٠ُٝ٧‬حٗص ضؼٌّ ٓؿطٔغ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬أٓح جُؼ‪٘٤‬س جُػحٗ‪٤‬س ًحٗص ضؼٌّ ٓؿطٔغ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪ ٍ٤‬جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز‪ .‬أٓح جٍُٗ‪ ٠‬جُػحٗ‪٠ٍٖ ٞٛٝ ٠‬‬
‫ضؿحّٗ ضرح‪ ٖ٣‬جُٔؿطٔؼ‪ Homogeneity ٖ٤‬ك‪ٓ ٜٞ‬طكون ق‪٤‬ع ضٗ‪ ٍ٤‬جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُ‪٤‬ل‪ ―Levene‖ ٖ٤‬ئُ‪ ٠‬ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ف‬
‫)‪ (F‬جُط‪ ٠‬ضؼٌّ ٓى‪ ٟ‬جُطؿحّٗ ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿطٔؼ‪ ٖ٤‬ق‪٤‬ع ًحٗص ه‪ٔ٤‬س )‪ (F= 3.009‬ذٔٓط‪ ٟٞ‬جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س )‪ ٞٛٝ (0.083‬أًرٍ ٖٓ‬
‫)‪ٝ .(0.05‬ذحُطحُ‪٣ ٠‬ط‪ٟ‬ف ضكون جٍُٗ‪ ٠‬جُػحٗ‪ ٞٛٝ ٠‬ضؿحّٗ ضرح‪ ٖ٣‬جُٔؿطٔؼ‪ٝ .ٖ٤‬ذطكون ٍٖ‪ ٠ٝ‬جْطهىجّ جنطرحٌ ش )‪ ،(t‬ضْ‬
‫جنطرحٌ جُلٍ‪ٝ ،ٜ‬ضٔػِص ٗط‪٤‬ؿس جنطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪ ٠‬ك‪ ٢‬إٔ جق‪ٛ‬حت‪٤‬س (ش) ضٓح‪ (4.813) ٟٝ‬ذٔٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س )‪(0.000‬‬
‫‪ًٛٝ‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬هر‪ ٍٞ‬كٍ‪ ٜ‬جُىٌجْس ذإٔ ‪٘ٛ‬حى جنط‪٬‬ف ي‪ ٝ‬و‪ُ٫‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٟ‬‬
‫ق‪ ٍٞٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫‪ٝ‬ذحٍُؿْ ٖٓ إٔ جنطرحٌ (‪٣ )t‬ؼٌّ ٓح جيج ًحٕ جُلحٌم أ‪ ٝ‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء هى قىظ ذحُلؼَ ‪ ّ٤ُٝ‬ػِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُ‪ٛ‬ىكس‪،‬‬
‫ئ‪ ٫‬أٗ‪ٞٞ٣ ٫ ٚ‬ف قؿْ ج‪٫‬نط‪٬‬كحش ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿٔ‪ٞ‬ػط‪ًُُ ،ٖ٤‬ي ‪٣‬طْ جُِؿ‪ٞ‬ء ئُ‪ ٠‬أقى جق‪ٛ‬حءجش قؿْ جُطأغ‪ٝ ٍ٤‬جُط‪ ٠‬ضؼط‪ٓ ٠‬إٍٖجً‬
‫ُكؿْ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُٔؿٔ‪ٞ‬ػط‪ ٖٓٝ ،ٖ٤‬أًػٍ ‪ ًٙٛ‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حءجش ٖ‪ٞ٤‬ػح ً ‪ ٠ٛ‬ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ٝ ،(Pallant, 2005) (ƞ2‬ضؼٌّ‬
‫جُٔؼحوُس جُطحُ‪٤‬س ً‪٤‬ل‪٤‬س قٓحخ ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪. (ƞ2‬‬

‫‪t‬‬
‫‪2‬‬
‫= ‪ƞ‬‬
‫) ‪t + (N + N -‬‬
‫ق‪٤‬ع‪:‬‬
‫‪ٓ :ƞ2‬إٍٖ قؿْ ه‪ٞ‬ز جُطأغ‪.ٍ٤‬‬
‫‪ : t‬ه‪ٔ٤‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪t‬‬
‫‪ : N1‬قؿْ جُؼ‪٘٤‬س ج‪٠ُٝ٧‬‬
‫‪ : N2‬قؿْ جُؼ‪٘٤‬س جُػحٗ‪٤‬س‬

‫‪ُِٝ‬كٌْ ػِ‪ ٠‬وٌؾس ه‪ٞ‬ز جُطأغ‪ ٍ٤‬جُط‪ ٠‬ضؼٌٓ‪ٜ‬ح ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ٗ (ƞ2‬كطٌْ ُِٔ‪ُ٤‬جٕ جُطحُ‪ :٢‬أهَ ٖٓ ‪ 0.06‬جنط‪٬‬ف ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق‪0.06( ٖٓ ،‬‬
‫‪٧‬هَ ٖٓ ‪ )0.14‬جنط‪٬‬ف ٓط‪ ،١ْٞ‬أًرٍ ٖٓ )‪ (0.14‬جنط‪٬‬ف ه‪ .ٟٞ‬ذحُطحُ‪ ٠‬ه‪ٔ٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪٩ (ƞ2‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س )‪ُِ (t‬لٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪٢‬‬
‫ًٔح ‪-:٠ِ٣‬‬

‫‪( .‬‬ ‫)‬

‫= ‪ƞ2‬‬ ‫‪= 0.0423‬‬
‫‪( .‬‬ ‫(‪) +‬‬ ‫‪+‬‬ ‫) ‪-‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف إٔ ه‪ٔ٤‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ ٠ٛٝ (0.0423) ٠ٛ (ƞ2‬ه‪ٔ٤‬س أهَ ٖٓ )‪ (0.06‬ذحُطحُ‪ ٠‬قؿْ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ذ‪ٖ٤‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ؿ‪ ٍ٤‬جُكح‪ِٚ‬س ‪ ٞٛ‬جنط‪٬‬ف ‪ٞ‬ث‪.َ٤‬‬

‫ذحُطحُ‪٣ ٠‬طْ هر‪ ٍٞ‬جُلٍ‪ ٜ‬جُػحٗ‪: ٠‬‬

‫‪ٛ٠‬عذ اخزالف ػئ‪ ً١‬ف‪ِ ٟ‬غز‪ ٜٛ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٝ١‬غزشف‪١‬بد ثبخزالف ِذ‪ ٜ‬ؽظ‪ٛ‬ي ٘زٖ اٌّغزشف‪١‬بد ػٍ‪ ٝ‬ش‪ٙ‬بداد‬
‫ٌٍغ‪ٛ‬دح‪ٌ ،‬ظبٌؼ اٌّغزشف‪١‬بد اٌؾبئضح ػٍ‪ ٝ‬ش‪ٙ‬بداد ٌٍغ‪ٛ‬دح‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى ضٍؾغ أْرحخ ئٌضلحع ٓط‪ ١ْٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز نح‪ٚ‬س ٖا‪ٜ‬حوز ج‪٣٧‬اُ‪ ٝ‬ػاٖ ٓط‪ْٞ‬ا‪١‬‬
‫أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ؿ‪٤‬اٍ جُكح‪ٚ‬اِس ػِا‪ٛ ٠‬اً‪ ٙ‬جُٗا‪ٜ‬حوجش ئُا‪ ٠‬إٔ ج‪ُ٩‬طاُجّ جُاىجتْ ذٔؼاح‪ ٍ٤٣‬جُؿا‪ٞ‬وز جُطا‪ ٢‬ضكاىو‪ٛ‬ح ٓططِراحش‬
‫جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ًٙٛ ٠‬جُٗا‪ٜ‬حوجش ‪ٓ٣‬احػى ذ‪ٛ‬الس وجتٔاس ػِا‪ ٠‬جُطؼاٍف ػِا‪ٗ ٠‬واح‪ ٠‬جُ‪ٟ‬اؼق كا‪ٗ ٢‬ظاحّ ئوجٌز ج‪٧‬وجء ذحُٔٓطٗال‪ٓ ،٠‬اغ‬
‫ٓكح‪ُٝ‬اس ػا‪٬‬ؼ ‪ٛ‬اًج جُ‪ٟ‬اؼق‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬اح ً ‪٣‬اىكغ جُواحتٔ‪ ٖ٤‬ػِا‪ ٠‬ئوجٌز جُٔٓطٗال‪ ٠‬ذ‪ٛ‬الس وجتٔاس ػِا‪ ٠‬ضطا‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُاً‪ٔ٣ ٟ‬ػاَ أ‪ٛ‬اْ‬
‫جُٔططِرحش جُ‪َٓ٬‬س ُِك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ًٙٛ ٠‬جُٗ‪ٜ‬حوجش‪.‬‬

‫اٌفشع اٌضبٌش‪ٛ٠ :‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ٌٍ ٟ‬زؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬

‫ك‪ًٛ ٢‬ج جُٓ‪٤‬حم‪ ،‬ضؿىٌ ج‪ٖ٩‬حٌز ئُ‪ ٠‬إٔ ٗطحتؽ جنطرحٌ ٗٔ‪ٞ‬يؼ جُىٌجْس جُٔؼىٍ ؾحءش ٓإ‪٣‬ىز ُ‪ٛ‬كس جُلٍ‪ ٜ‬جُػحُع ‪ًٔ ،‬ح‬
‫‪٣‬ظ‪ ٍٜ‬ك‪ ٖٓ ٍَ ً ٢‬ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٝ )14-4‬جٌَُٗ ٌهْ (‪ ،)3-4‬ق‪٤‬ع جٖحٌش ٗطحتؽ ئنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ضأغ‪ٍ٤‬‬
‫ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ .‬ق‪٤‬ع هُىٌ ٓؼحَٓ ج‪ٗ٫‬كىجٌ ُؼ‪٬‬هس جُطأغ‪ٍ٤‬‬
‫جُٔرحٍٖز ذـ )‪ (0.27‬ذحٗكٍجف ٓؼ‪٤‬حٌ‪ ٟ‬هُىٌ ذـ )‪ًٔ ،(0.043‬ح ذِـص ه‪ٔ٤‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪ (t‬ذـ ‪ ٠ٛٝ 6.11‬يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ )‪ٝ .(0.001‬إٔ جٗهلح‪ ٜ‬ه‪ٔ٤‬س ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ٝ ٟ‬جهطٍجذ‪ ٖٓ ٚ‬جُ‪ٛ‬لٍ ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬إٔ جُٔطـ‪ُ ٍ٤‬ى‪ٚ٣‬‬
‫هىٌز ضلٓ‪٣ٍ٤‬س ٓ٘هل‪ٟ‬س جُطرح‪ًٔ ،ٖ٣‬ح ذِـص ه‪ٔ٤‬س ٓؼحَٓ ج‪ٗ٫‬كىجٌ ُؼ‪٬‬هس جُطأغ‪ ٍ٤‬ج‪٩‬ؾٔحُ‪٤‬س ُِطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬ذـ‬
‫)‪ (0.74‬ذحٗكٍجف ٓؼ‪٤‬حٌ‪٣ ٟ‬وىٌ ذـ )‪ٝ (0.042‬ذِـص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪ ٠ٛٝ (17.61‬يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪٣‬وىٌ ذـ )‪ٝ ،(0.000‬ذِـص ه‪ٔ٤‬س ٓؼحَٓ جُطكى‪٣‬ى )‪، (0.55) (R2‬أ‪ ٟ‬إٔ جُطؼِْ ‪٣‬لٍٓ )‪ ٖٓ (0.55‬جُطـ‪ ٍ٤‬جُكحوظ ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ٝ .٠ٔ٤‬ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٠‬جُو‪ ٍٞ‬أٗ‪ًِٔ ٚ‬ح َجو ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش َجو ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬ك‪ ٢‬ظَ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪.‬‬

‫ًٔح ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ ئُ‪ ٠‬ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو‪ٝ -‬يُي ذحٍُؿْ ٖٓ ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س‬
‫ُٔطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ‪ ٝ‬جًُ‪ ٟ‬جٖحٌ ‪ ٕ٧‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو جقى جذؼحو جُطؼِْ‪ -‬ق‪٤‬ع ذِؾ ٓؼحَٓ ضكٔ‪ ِٚ٤‬ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ ذـ‬
‫)‪ٝ (0.69‬إٔ ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪ (t‬هىٌش ذـ )‪ ٠ٛٝ (1.64‬ؿ‪ ٍ٤‬وجُس جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً ق‪٤‬ع ذِؾ ٓٓط‪ ٟٞ‬جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س )‪ٝ . (0.11‬ذًُي ‪ٌٖٔ٣‬‬
‫جُو‪ ٍٞ‬إٔ جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ‪٣ ٫‬لٍٓ(‪ٍ٣‬ضر‪ ٖٓ )١‬ن‪ ٍ٬‬جُطؼِْ جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪٢‬‬
‫ظَ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى ضٍؾغ أْرحخ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ضأغ‪ٞٓ ٍ٤‬ؾرس ُهرٍجش جُاطؼِْ ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ُِٓٔ ٢‬طٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس كا‪ ٢‬ؾٔ‪٣ٌٜٞ‬اس ٓ‪ٛ‬اٍ‬
‫جُؼٍذ‪٤‬س؛ ئُ‪ ٠‬إٔ جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُلاٍو ‪٣‬ؼٔاَ ػِا‪ ٠‬ضكٓا‪ ٖ٤‬هاىٌز جُلاٍو ػِا‪ ٠‬جًطٓاحخ جُٔ‪ٜ‬احٌجش ‪ٝ‬جُواىٌجش جُ‪َٓ٬‬اس ُل‪ٜ‬اْ‬
‫‪ٝ‬ئٗؿحَ ج‪٧‬ػٔحٍ جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬قَ جُٔٗحًَ جُٔطؿىوز ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس ‪٣‬ؼَٔ ػِ‪ٗ ٠‬وَ جُهرٍجش ‪ٝ‬جُٔؼاحٌف ػراٍ‬
‫أكٍجو ؾٔحػس جُؼَٔ ‪ٝ‬ػرٍ ؾٔحػحش جُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪ٝ ،٠‬ضكو‪٤‬ن جُطؼح‪ ٕٝ‬ذ‪٤‬ا٘‪ٝ ْٜ‬جُو‪ٟ‬احء ػِا‪ ٠‬جُ‪ٛ‬اٍجع جُواحتْ ذا‪ ٖ٤‬جُؿٔحػاحش‪.‬‬
‫أٓح جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس ‪ٞ٣‬ق‪ ٚ‬جُٔٓطٗل‪ٗ ٠‬ك‪ ٞ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ ْ٤‬جٌُلحءز ‪ٝ‬ج‪٫‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٓ ،‬غ ج‪ٌ٫‬ضرح‪ ٠‬ذحُر‪٤‬ثاس‬
‫جُهحٌؾ‪٤‬س ‪ٝ‬ضكو‪٤‬ن جُطٌ‪٤‬ق ‪ٝ‬جُطأهِْ ذ‪ٛ‬لس ٓٓطٍٔز ٓغ جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُر‪٤‬ث‪٤‬س ٓغ ٓكح‪ُٝ‬اس ٌْاْ جُ‪ٞٞ‬اغ جُٔٓاطورِ‪ٓٝ ٢‬كح‪ُٝ‬اس ضكو‪٤‬وا‪.ٚ‬‬
‫‪ًٛٝ‬ج ٖٓ ٖأٗ‪٣ ٚ‬ؼٔاَ ػِا‪ ٠‬ضطا‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ُِٓٔ ٢‬طٗال‪٤‬حش‪٣ٝ .‬اىَُ ػِا‪ ٠‬يُاي إٔ ٓط‪ْٞ‬ا‪ ١‬أوجء جُٔٓطٗال‪٤‬حش يجش ٓٓاط‪ٟٞ‬‬
‫ضؼِْ ٍٓضلغ أك‪ٓ ٖٓ َٟ‬ط‪ ١ْٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حضًجش ٓٓط‪ ٟٞ‬ضؼِْ أهَ‪ًٔ .‬ح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ك‪ ٢‬ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪.)22-4‬‬

‫اٌفزززشع اٌشاثزززغ‪ٍ٠ :‬ؼزززت اٌززززؼٍُ د‪ٚ‬س اٌ‪ٛ‬عززز‪١‬ؾ اٌزفزززبػٍ‪ ٟ‬ثززز‪ ٓ١‬إداسح اٌغززز‪ٛ‬دح اٌشزززبٍِخ ‪ ٚ‬األداء اٌزٕظ‪ّ١‬ززز‪ٟ‬‬
‫ٌٍّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬

‫ُْ ضإ‪٣‬ى ٗطحتؽ ئنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ ٢‬جُٔوطٍـ ُِىٌجْس ‪ٚ‬كس جُلٍ‪ ٜ‬جٍُجذغ جُوحتَ ذإٔ جُطؼِْ ‪ِ٣‬ؼد و‪ ٌٝ‬جُ‪ْٞ‬ا‪ ١٤‬جُطلاحػِ‪ ٢‬ذا‪ٖ٤‬‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ٝ ،‬يُي ٗظٍج ً ئُ‪ ٠‬ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬اس جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ضلحػاَ جُاطؼِْ ٓاغ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش ‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ٓؼحَٓ ئٗكاىجٌ ضلحػاَ جوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز ٓاغ جُاطؼِْ ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪٢‬‬
‫(‪ٝ )0.03‬ه‪ٔ٤‬ااس جق‪ٛ‬ااحت‪٤‬س (ش) ُ‪ٜ‬ااًج جُٔؼحٓااَ ذِـااص (‪ )1.25‬ذٔٓااط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬ااس أًرااٍ ٓااٖ (‪ٛٝ . )0.05‬ااًج ذؿحٗااد ػااىّ ‪ٚ‬ااكس‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ ٢‬جُٔوطٍـ ُِىٌجْس ًٔح ْرن يًٍ‪ٝ ٙ‬كوح ً ٌَُِٗ ٌهْ (‪ٝ )2-4‬جًُ‪ٞٞ٣ ١‬ف ٗطحتؽ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔوطٍـ ُِىٌجْس‬
‫‪ٝ‬ه‪ٓ ْ٤‬إٍٖجش ؾ‪ٞ‬وز جُط‪ٞ‬جكن ‪ ٝ‬جُط‪ ٢‬ضٗ‪ ٍ٤‬ػىّ ‪ٚ‬كس جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ٗظٍج ً ُؼىّ ئضلحه‪ٜ‬ح ٓغ ها‪ ْ٤‬جُورا‪ٞٞ٣ٝ .ٍٞ‬اف جُؿاى‪ ٍٝ‬جُطاحُ‪ٌ ٢‬هاْ‬
‫(‪ٗ ) 16-4‬طااحتؽ ئنطرااحٌ ٗٔاا‪ٞ‬يؼ جُىٌجْااس جُٔوطااٍـ ذحُطل‪ٛ‬اا‪ٝ َ٤‬جُااً‪٣ ١‬ؼٌااّ ًحكااس ٓؼااحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪٤‬ااَ ُٔطـ‪٤‬ااٍجش جُىٌجْااس‪،‬‬
 ‫‪ٓٝ‬ؼاحٓ‪٬‬ش ج‪ٗ٩‬كااىجٌ ذاا‪ٓ ٖ٤‬طـ‪٤‬اٍجش جُىٌجْااس‪ٝ ،‬هاا‪ ْ٤‬ئق‪ٛ‬ااحت‪٤‬س (ش) ‪ٓٓ ٝ‬اط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬ااس ًا ٍَ ٓاٖ ٓؼااحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪٤‬ااَ ‪ٓٝ‬ؼااحٓ‪٬‬ش‬
‫ج‪ٗ٩‬كىجٌ‪.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ ( ‪ٔ )16-4‬زبئظ إخزجبس ّٔ‪ٛ‬رط اٌذساعخ اٌّمزشػ‬

‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ إؽظبئ‪١‬خ‬ ‫ِؼبًِ‬ ‫ِؼبًِ اٌزؾّ‪ً١‬‬ ‫اٌّزغ‪١‬ش‬ ‫َ‬

‫د‬ ‫اٌزؾذ‬
‫‪P-value‬‬ ‫‪٠‬ذ‬ ‫(‪)γ‬‬
‫)‪(t‬‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.03‬‬ ‫)‪0.73‬‬
‫‪(R‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬ئُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪28.93‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ ٝ‬جُطكِ‪َ٤‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪29.74‬‬ ‫‪0.83‬‬ ‫‪0.89‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٢‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.83‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪29.69‬‬ ‫‪0.82‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬ ‫‪5‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪17.60‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫‪0.59‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ >---‬جُط‪ٞ‬ؾس ذحٍُٔ‪ ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬ ‫‪6‬‬
‫اٌزؼٍُ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪16.64‬‬ ‫‪0.42‬‬ ‫‪0.57‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ >------------‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪27.20‬‬ ‫‪0.88‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ >------------‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪32.67‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫جُطؼِْ ‪ >------------‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‬ ‫‪3‬‬
‫األداء اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫(ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪0.30)ٟٞ‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪0.84‬‬ ‫‪0.87‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >--- ٢ٔ٤‬أوجء جُ٘ٔ‪ ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪22.46‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪0.79‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >--- ٢ٔ٤‬أوجء ػِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.43‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪0.90‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >------ ٢ٔ٤‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪10.65‬‬ ‫‪0.23‬‬ ‫‪0.48‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ >------ ٢ٔ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٢‬‬ ‫‪4‬‬
‫األصش اٌّجبشش‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.57،13.56‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫‪0.25 ،0.67‬‬ ‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ذى‪ ٕٝ‬جُطلحػَ‪ :‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ،‬جُطؼِْ ‪ >---‬ج‪٧‬وجء‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪، 9.09،19.54‬‬ ‫‪-0.03 ، 0.28 ،0.66‬‬ ‫٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ك‪ ٢‬ظَ جُطلحػَ ‪ :‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ،‬جُطؼِْ ‪ (،‬جوجٌز‬ ‫جُط‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.79‬‬ ‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪x‬جُطؼِْ) ‪ >------‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫(غ‪١‬ش ِؼٕ‪0.218)ٜٛ‬‬ ‫‪-1.25‬‬ ‫‪-------------------‬‬ ‫اٌزغ‪١‬ش ف‪ِ ٟ‬ؼبًِ اٌزؾذ‪٠‬ذ )‪(∆R2‬‬

‫‪0.02‬‬

‫‪ ٖٓٝ‬ن‪ ٍ٬‬ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ ) 16-4‬جًُ‪٣ ٟ‬ؼٌّ ٗطحتؽ ئنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ػِ‪ ٠‬كٍ‪ ٜ‬إٔ جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ضلحػِ‪ ٢‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٌٖٔ٣ ،٢ٔ٤‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُ٘طحتؽ جُطحُ‪٤‬س جُط‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬أْحْ‪ٜ‬ح ضْ ٌك‪ٚ ٝ‬كس جُلٍ‪ ٜ‬جٍُجذغ ‪ ٌٖٔ٣ٝ ،‬ػٍ‪ٜ‬‬
‫‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ ك‪ ٠‬جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪ٌ ٢‬هْ (‪.)17-4‬‬

‫إٌّ‪ٛ‬رط ف‪ ٟ‬ظً ػاللخ اٌزفبػً‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط ثذ‪ ْٚ‬ػاللخ اٌزفبػً‬ ‫إٌّ‪ٛ‬رط‬

‫**‪0.66‬‬ ‫**‪0.67‬‬ ‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
 ‫**‪0.28‬‬ ‫**‪0.25‬‬ ‫جُطؼِْ‬
‫‪-0.03‬‬ ‫‪----‬‬ ‫جوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ X‬جُطؼِْ‬
‫**‪0.79‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫**‬
‫ٓؼحَٓ جُطكى‪٣‬ى (‪) R2‬‬
‫‪0.02‬‬ ‫‪----‬‬ ‫جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ٓ ٢‬ؼحَٓ جُطكى‪٣‬ى (‪)ΔR2‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )17-4‬زبئظ إخزجبس اٌفشع اٌشاثغ‬

‫** ِؼبِالد اإلٔؾذاس ‪ٚ‬اٌزؾذ‪٠‬ذ ِؼٕ‪٠ٛ‬خ ػٕذ ِغز‪ِ ٜٛ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ ألً ِٓ ‪0.01‬‬

‫* ِؼبِالد اإلٔؾذاس ‪ٚ‬اٌزؾذ‪٠‬ذ ِؼٕ‪٠ٛ‬خ ػٕذ ِغز‪ِ ٜٛ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ ألً ِٓ ‪0.05‬‬

‫اٌّؼبِالد اٌز‪ ٟ‬ثذ‪ ْٚ‬ػالِخ إٌغّخ‪ِ ،‬ؼبِالد غ‪١‬ش ِؼٕ‪٠ٛ‬خ ػٕذ ِغز‪ِ ٜٛ‬ؼٕ‪٠ٛ‬خ أوجش ِٓ ‪0.05‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿى‪ ٍٝ‬جُٓحذن ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ٓؼحَٓ ئٗكىجٌ ضلحػَ جوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓغ جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ق‪٤‬ع ذِـص‬
‫ه‪ٔ٤‬ط‪ )-0,03( ٚ‬ذٔٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ٗٝ . 0.05‬ؿى أ‪ٟ٣‬أ ً إٔ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬ه‪ٔ٤‬س ٓؼحَٓ جُطكى‪٣‬ى (‪ )ΔR2‬ذِؾ (‪ٝ )0.02‬ؿ‪ٍ٤‬‬
‫ٓؼ٘‪ٗ ١ٞ‬ظٍج ‪ٓٓ ٕ٧‬ط‪ ٟٞ‬جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ . 0.05‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ٓؼحٓ‪٬‬ش ئٗكىجٌ جوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬جُطؼِْ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ق‪٤‬ع ذِـص‬
‫ه‪ٔ٤‬س ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٗ٩‬كىجٌ ‪٫‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ك‪ ٠‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ذى‪ ٕٝ‬ضلحػَ ‪ 0.25 ٝ 0.67‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ٝ ٠‬ذٔؼحَٓ ضلٓ‪ٍ٤‬‬
‫‪ٝ 0.77‬يُي ػ٘ى ٓٓط‪٣ٞ‬حش ٓؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ٝ ،0.01‬ك‪ ٢‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ك‪ ٠‬ظَ ػ‪٬‬هس جُطلحؿَ ذِـص ٓؼحٓ‪٬‬ش ج‪ٗ٫‬كىجٌ ُ‪ٜٔ‬ح ‪0.66‬‬
‫‪ 0.28 ٝ‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ٝ ٢‬ذٔؼحَٓ ضلٓ‪ٝ ، 0.79 ٍ٤‬يُي ػ٘ى ٓٓط‪٣ٞ‬حش ٓؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ ًٙٛٝ .0.01‬جُ٘طحتؽ ضٗ‪ ٍ٤‬ئُ‪ ٠‬إٔ ً ٍَ ٖٓ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ُ‪ٜٔ‬ح ضأغ‪ ٍ٤‬ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش ‪ًٔ ،‬ح أٗ‪ٞ٣٫ ٚ‬ؾى ضأغ‪ُِ ٍ٤‬طلحػَ ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ ٖ٣ٍ٤‬ػِ‪٠‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٢‬جُو‪ ٍٞ‬إٔ جُطؼِْ ُ‪ ١٤ْٝ ّ٤‬ضلحػِ‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ٗٝ ،‬ظٍج جُ‪ ٠‬جٗهلح‪ٜ‬‬
‫ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬جكن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔوطٍـ كوى ضْ ضؼى‪ َ٣‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ُ‪٤‬ط‪ٞ‬جكن ٓغ جُر‪٤‬حٗحش جُٔ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س‪ٝ ،‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ضْ جُط‪ َٚٞ‬ئُ‪ٞٔٗ ٠‬يؼ‬
‫‪٣‬طٔطغ وٌؾس ؾ‪٤‬ىز ٖٓ جُط‪ٞ‬جكن ٓغ جُر‪٤‬حٗحش جُٔ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س‪ٝ .‬ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ ضكِ‪ َ٤‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ جُط‪ ٢‬ضْ ػٍ‪ٜٞ‬ح ك‪ ٢‬جٌَُٗ ٌهْ ( ‪-4‬‬
‫‪ٝ ، )3‬جُؿى‪ٌ ٍٝ‬هْ ( ‪ )14-4‬إٔ جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ؾُت‪ (Partial Mediator) 7٢‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪،٢ٔ٤‬‬
‫ق‪٤‬ع ذِؾ ج‪٧‬غٍ ج‪٩‬ؾٔحُ‪ٓ( ٢‬ؼحَٓ ج‪ٗ٩‬كىجٌ ج‪٩‬ؾٔحُ‪٩ )٢‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ )0.86( ٢ٔ٤‬ػ٘ى ٓٓط‪ٟٞ‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ًٔ ، 0.01‬ح ذِؾ ج‪٧‬غٍ جُٔرحٍٖ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ 0.69 ٢ٔ٤‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ‬
‫‪ٝ ، 0.01‬ج‪٧‬غٍ ؿ‪ ٍ٤‬جُٔرحٍٖ‪ 8‬ذِؾ ‪ 0.17‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ًٝ ، 0.01‬حٗص ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ْ‪ٞ‬ذَ‪٨ُ 9‬غٍ ؿ‪ ٍ٤‬جُٔرحٍٖ‬
‫‪ٓ ٠ٛٝ 5.53‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أهَ ٖٓ ‪ٞٞ٣ٝ . 0.01‬ف جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪ٌ ٢‬هْ ( ‪ )18-4‬ج‪٧‬غٍ ج‪٩‬ؾٔحُ‪ ٝ ٢‬جُٔرحٍٖ‬

‫‪ ٌٕٞ٣ -‬جُٔطـ‪ً ١٤ْٝ ٍ٤‬حَٓ (‪ ) Full Mediator‬ئيج ًحٕ جُطأغ‪ ٍ٤‬ج‪٩‬ؾٔحُ‪ٓ ٠‬ؼ٘‪ٝ ،ٟٞ‬جُطأغ‪ ٍ٤‬جُٔرحٍٖ ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪.(Baron & Kenny, 1986) ٟٞ‬‬
‫ذ‪ٔ٘٤‬ح ئيج ًحٕ جُطأغ‪ٓ ٖ٣ٍ٤‬ؼ٘‪٣ ،ٖ٤٣ٞ‬طْ ئ‪٣‬ؿحو جُطأغ‪ ٍ٤‬ؿ‪ٍ٤‬جُٔرحٍٖ‪ٓ ،‬غ ئ‪٣‬ؿحو ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ْ‪ٞ‬ذَ ‖‪ ٠ٛٝ ―Sobel Test‬ضٔػَ ه‪ٔ٤‬س ― ‪ُِ ― Z‬طأغ‪ ٍ٤‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬رحٍٖ‪،‬‬
‫كايج ًحٗص ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪ٓ Sobel‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ًحٕ جُٔطـ‪ ١٤ْٝ ٍ٤‬ؾُت‪. (Sobel, 1982) ٠‬‬
‫‪8‬‬
‫‪‌ .‬‬ ‫‪‌=‌ .‬‬ ‫‪‌*‌ .‬‬ ‫‪ ‌-‬التأثير‌غير‌مباشر‌=‌ حاصل‌ضرب‌معامل‌االنحدار‌المباشر‌للجودة‌على‌األداء‌فى‌معامل‌االنحدار‌المباشر‌للتعلم‌على‌األداء=‌‬
‫‌‌‌‌‌أو‌‌‌التأثير‌غير‌المباشر =‌الفرق‌بين‌التأثير‌االجمالى‌والتأثير‌المباشر‌للجودة‌على‌األداء=‌ ‪‌‌‌ . ‌=‌ . ‌–‌‌ .‬‬
‫‪9‬‬
‫‪‌-‬إحصائية‌سوبل‌))‪‌ ‌=‌(Sobel (Z‬‬

‫‌‬
‫‪ ٌٖٔ٣ٝ‬قٓحخ ه‪ٔ٤‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ْ‪ٞ‬ذَ ٓرحٍٖز ذحُىن‪ ٍٞ‬ػِ‪ٞٓ ٠‬هغ ‪‌ ‌ htt:// www.dounie/soper.com/statcalc.‬‬
‫‪ٝ‬ؿ‪ ٍ٤‬جُٔرحٍٖ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٫‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ٢ٔ٤‬جًُ‪ٞٞ٣ ٟ‬ف ػ‪٬‬هس جُ‪ ١٤ْٞ‬جُؿُت‪ُِ ٢‬طؼِْ ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )18-4‬األصش اإلعّبٌ‪ٚ ٟ‬اٌّجبشش ‪ٚ‬غ‪١‬ش اٌّجبشش إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ٚ‬اٌزؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬

‫اٌززص‪١‬ش غ‪١‬ش اٌّجبشش‬ ‫اٌززص‪١‬ش‬ ‫اٌززص‪١‬ش‬ ‫إرغبٖ‬ ‫ػاللبد اٌززص‪١‬ش اٌّفزشػخ‬

‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح‪ >--‬اٌزؼٍُ‪>--‬األداء‬ ‫اٌّجبشش‬ ‫اإلعّبٌ‪ٝ‬‬ ‫اٌززص‪١‬ش‬
‫**‪0.17‬‬ ‫**‪0.69‬‬ ‫**‪0.86‬‬
‫‪+‬‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ >-----‬األداء‬
‫)‪(t=6.85‬‬ ‫)‪(t=14.92‬‬ ‫)‪(t=21.77‬‬
‫‪SE=0.046‬‬ ‫‪SE=0.039‬‬
‫**‪0.27‬‬ ‫**‪0.27‬‬
‫‪+‬‬ ‫اٌزؼٍُ ‪ >--------------------‬األداء‬
‫)‪(t=6.11‬‬ ‫)‪(t=6.11‬‬
‫‪SE=0.043‬‬ ‫‪SE=0.043‬‬
‫**‪0.63‬‬ ‫**‪0.63‬‬
‫‪+‬‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ >------‬اٌزؼٍُ‬
‫)‪(t=11.73‬‬ ‫)‪(t=11.73‬‬
‫‪SE=0.054‬‬ ‫‪SE=0.054‬‬

‫** رش‪١‬ش اٌ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ ألً ِٓ (‪.)0.01‬‬

‫ذ٘ح ًء ػِ‪ٓ ٠‬حْرن ‪ِ٣‬ؼد جُطؼِْ و‪ ٌٝ‬جُ‪ ١٤ْٞ‬جُؿُت‪ ّ٤ُٝ ٢‬و‪ ٌٝ‬جُ‪ ١٤ْٞ‬جُطلحػِ‪ ٠‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ٝ ،٢ٔ٤‬ضٍؾغ ٓ٘طو‪٤‬س إٔ جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ؾُت‪ ١٤ْٝ ّ٤ُٝ " Partial Mediator" ٢‬ضلحػِ‪"Moderator" ٢‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ئُ‪ ٠‬إٔ جُطؼِْ ‪ٗ٘٣‬أ ‪٣ٝ‬لٍٓ ‪ ُٞٝ‬ؾُت‪٤‬ح ً جُؼ‪٬‬هس جُٓرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ .٢ٔ٤‬كحُطؼِْ ‪ ٞٛ‬جُٔ‪ُ ٍٓ٤‬ى‪ ٌٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجك‪ٜ‬ح )‪ .(Honarpour & Asadi, 2012‬كحُٔٓطٗل‪ً٘ٔ ٠‬ظٔس‬
‫ذ‪ٛ‬لس ػحٓس ‪٘٣‬ظٍ ئُ‪ٜ٤‬ح ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح ٌَٖ ُؼِٔ‪٤‬حش جُطؼِْ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ج‪٩‬ؾٍجءجش جُط‪ ٠‬ض‪ُٞ‬ى ٓؼحٌف ؾى‪٣‬ىز أ‪ ٝ‬ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼٍكس‬
‫جُكحُ‪٤‬س ػرٍ أٌؾحت‪ٜ‬ح وجنِ‪٤‬ح ً ‪ٝ‬نحٌؾ‪٤‬حً‪ًٛٝ .‬ج ‪ٓ٣‬حػى ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػِ‪ ٠‬ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجك‪ ٖٓ ٚ‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫( ‪Lee et al ,‬‬ ‫)‪ .(Feng et al, 2006; Pinho, 2008‬كحُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطٔ‪ ُ٤‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ ٫‬ؾ‪ٞ‬و ُ‪ٜٔ‬ح ذلحػِ‪٤‬س ذٔؼٍُ ػٖ جُطؼِْ‬
‫‪.)2012‬‬
‫‪ٝ‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬ض‪٤ٞٞ‬ف جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔؼىٍ ُِىٌجْس ك‪ًٔ )5-4( ٌَٖ ٢‬ح‪:٢ِ٣‬‬

‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬

‫ال‬
‫األداء التنظيمي‬ ‫األثر غير المباشر‬ ‫التزام االدارة‬
‫المعلومات و التحليل‬
‫أداء عمليات تقديم الخدمة‬ ‫**‬
‫‪.‬‬ ‫**‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬
‫األداء تجاه المرضى‬ ‫‪.‬‬
‫والمتعاملين‬ ‫التوجه بالمورد البشرى‬
‫االداء المالي‬ ‫عمليات تقديم الخدمة‬
‫الصحية‬
‫التوجه بالمرضى و‬
‫المتعاملين‬

‫**‬ ‫**‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬
‫اٌزؼٍُ‬
 ‫شىً ( ‪ّٛٔ )5-4‬رط اٌذساعخ اٌّؼذي‬

‫اٌفشع اٌخبِظ‪ٛ٠ :‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش ثبخزالف ِغز‪ٜٛ‬‬
‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ف‪٘ ٝ‬زٖ اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫ضْ جنطرحٌ ٓى‪ٚ ٟ‬كس ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٖٓ ٜ‬ن‪ ٍ٬‬جنطرحٌ (ش ‪٣ٝ ،(t-test‬ؼٍ‪ ٜ‬ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )19-4‬جُطحُ‪ٗ ٠‬طحتؽ جئنطرحٌ جُلٍ‪ٜ‬‬
‫جُٓحذغ ذحْطهىجّ ضكِ‪ َ٤‬جنطرحٌ ش )‪٫ (t-test‬نطرحٌ جُلٍ‪ٝ‬م ذ‪ٓ ٖ٤‬ط‪ٓ ١ْٞ‬ؿطٔؼ‪ٓ ٖ٤‬طٓطوِ‪ ٖ٤‬ذحنط‪٬‬ف ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ذ‪ٜٔ‬ح‪.‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )19-4‬زبئظ اخزجبس (د) ٌٍفشع ااٌخبِظ‬
‫ِز‪ٛ‬عؾ اٌخطز اٌّؼ‪١‬بس‪ٞ‬‬ ‫االٔؾشاف اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌؼذد‬ ‫رجٕ‪ ٝ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫)‪(Std.Error Mean‬‬ ‫)‪(SD‬‬ ‫)‪(Mean‬‬ ‫)‪(N‬‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫أوجش ِٓ اٌّز‪ٛ‬عؾ‬ ‫األداء‬
‫‪0.0352720‬‬ ‫‪0.5881040‬‬ ‫‪0.604070‬‬ ‫‪278‬‬
‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫‪0.0540160‬‬ ‫‪0.8540660‬‬ ‫‪0.671720-‬‬ ‫‪250‬‬ ‫ألً ِٓ اٌّز‪ٛ‬عؾ‬
‫اخزجبس اٌؼ‪ٕ١‬بد اٌّغزمٍخ‬
‫اخزجبس د )‪ٌ (t‬زغب‪ِ ٞٚ‬ز‪ٛ‬عؾ ِغزّؼ‪ِ ٓ١‬غزمٍ‪ٓ١‬‬ ‫اخزجبسٌ‪١‬ف‪(Levene) ٓ١‬‬
‫ٌزغب‪ ٞٚ‬رجب‪ ٓ٠‬اٌّغّ‪ٛ‬ػز‪ٓ١‬‬
‫ِغز‪ ٜٛ‬اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫دسعخ اٌؾش‪٠‬خ‬ ‫د‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬ ‫ل‪ّ١‬خ إؽظبئ‪١‬خ‬
‫)‪(Sig‬‬ ‫)‪(df‬‬ ‫)‪(t‬‬ ‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫ف‬
‫)‪(Sig‬‬ ‫)‪(F‬‬
‫افزشاع رغب‪ٞٚ‬‬ ‫األداء‬
‫‪0.0000‬‬ ‫‪526‬‬ ‫‪20.154‬‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪19.627‬‬
‫اٌزجب‪ٓ٠‬‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫افزشاع ػذَ‬
‫‪0.0000‬‬ ‫‪435.452‬‬ ‫‪19.776‬‬
‫رغب‪ ٞٚ‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬

‫ًٔح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿىج‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٗ )19-4‬طحتؽ جنطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬جُٓحذغ‪ ،‬إٔ ‪ٓٓ 278‬طٗل‪ ٢‬ضطر٘‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز ذٌَٗ ٍٓضلغ ‪ٓ ،‬ط‪١ْٞ‬‬
‫أوجت‪( ْٜ‬جُٔط‪ ١ْٞ‬جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٨ُ ٟ‬وجء ‪ ) 0.604070‬أًرٍ ٖٓ ٓط‪ ١ْٞ‬أوجء ‪( 250‬جُٔط‪ ١ْٞ‬جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٨ُ ٟ‬وجء=‪)0.671720-‬‬
‫ٓٓطٗل‪ ٢‬ضطر٘‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز ذٌَٗ أهَ ‪ٓ ،‬غ ٓ‪٬‬قظس إٔ جُطرح‪ً ٖ٣‬ر‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ضطر٘‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز ذٌَٗ أهَ ٓوحٌٗس‬
‫ذطر ح‪ ٖ٣‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ضطر٘‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز ذٌَٗ أًرٍ ‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٨ُ ٟ‬وجء ُ‪ ًٜٙ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫‪ٓ 0.8554‬وحٌٗس ذـ ‪ُِٓٔ 0.588104‬طٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ضطر٘‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬وز ذٌَٗ ٍٓضلغ‪.‬‬
‫‪٣ٝ‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿُء جُػحٗ‪ ٖٓ ٠‬جُؿى‪ ٍٝ‬ػىّ ضؿحّٗ جُطرح‪ ٖ٣‬ذ‪ٓ ٖ٤‬ؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس ُٔؼ٘‪٣ٞ‬س جق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُ‪٤‬ل‪ ―Levene‖ ٖ٤‬ػ٘ى‬
‫ٓٓط‪ٔٓ (0.000) ٟٞ‬ح ‪ٓ٣‬طىػ‪ ٠‬جُِؿ‪ٞ‬ء ئُ‪ ٠‬جنطرحٌ ذى‪ َ٣‬ش )‪ُِ (t‬طؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذ‪ٖ٤‬‬
‫ٓؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس‪ًٝ .‬حٗص ه‪ٔ٤‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذى‪ (t) َ٣‬ضٓح‪ ٠ٛٝ 19.776 ٟٝ‬يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س )‪.(0.000‬‬
‫‪ًٛٝ‬ج ٓح ‪٣‬ؿؼِ٘ح ٗأنً هٍجٌ هر‪ ٍٞ‬كٍ‪ ٜ‬جُىٌجْس ذ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ٓؼ٘‪ ٟٞ‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذ‪ٜ‬ح‪ٝ .‬ذا‪٣‬ؿحو قؿْ جُطأغ‪ ٍ٤‬ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ٗ (ƞ2‬ؿى إٔ ه‪ٔ٤‬ط‪ٜ‬ح ذِـص ‪٣ .0.43‬ط‪ٟ‬ف إٔ قؿْ جُطأغ‪ ٍ٤‬أًرٍ ٖٓ جُو‪ٔ٤‬س‬
‫‪ً٘- 0.14‬وطس ٓوحٌٗس‪ًٛٝ -‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ز قؿْ جُطأغ‪.ٍ٤‬‬
‫ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُ٘ط‪٤‬ؿس ج‪٥‬ض‪٤‬س ‪:‬‬
‫" ‪ٛ٠‬عذ اخزالف ل‪ ٜٛ‬ف‪ِ ٟ‬غز‪ ٜٛ‬األداء اٌزٕظ‪ ّٝ١‬ثبخزالف ِغز‪ ٜٛ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ثبٌّغزشف‪١‬بد ِؾً اٌذساعخ‬
‫ٌظبٌؼ اٌّغزشف‪١‬بد اٌز‪ ٝ‬رزجٕ‪ ٝ‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ثشىً أوجش ِٓ اٌّغزشف‪١‬بد األخش‪" ٜ‬‬

‫اٌفشع اٌغبدط‪ٛ٠ :‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش ثبخزالف اٌزؼٍُ‬
‫اٌّؾمك ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫‪ُِٝ‬طؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ ٟ‬هر‪ ٍٞ‬أ‪ٌ ٝ‬ك‪ ٝ‬جُلٍ‪ ٜ‬جُٓحذغ ضْ جْطهىجّ جنطرحٌ ش‪ٞٞ٣ٝ .‬ف ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ٗ (20-4‬ط‪٤‬ؿس جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج‬
‫جُلٍ‪.ٜ‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٔ )20-4‬زبئظ اخزجبس (د) ٌٍفشع اٌغبدط‬

‫ِز‪ٛ‬عؾ اٌخطز اٌّؼ‪١‬بس‪ٞ‬‬ ‫االٔؾشاف اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌؼذد‬ ‫رجٕ‪ ٝ‬اٌزؼٍُ‬

‫)‪(Std.Error Mean‬‬ ‫)‪(SD‬‬ ‫)‪(Mean‬‬ ‫)‪(N‬‬
‫‪0.038120‬‬ ‫‪0.615854‬‬ ‫‪0.51625‬‬ ‫‪261‬‬
‫أوجش ِٓ اٌّز‪ٛ‬عؾ‬ ‫األداء‬
‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫‪0.059980‬‬ ‫‪0.980077‬‬ ‫‪-0.50465‬‬ ‫‪267‬‬ ‫ألً ِٓ اٌّز‪ٛ‬عؾ‬
‫اخزجبس اٌؼ‪ٕ١‬بد اٌّغزمٍخ‬
‫اخزجبس د )‪ٌ (t‬زغب‪ِ ٞٚ‬ز‪ٛ‬عؾ ِغزّؼ‪ٓ١‬‬ ‫اخزجبسٌ‪١‬ف‪(Levene) ٓ١‬‬
‫ِغزمٍ‪ٓ١‬‬ ‫ٌزغب‪ ٞٚ‬رجب‪ ٓ٠‬اٌّغّ‪ٛ‬ػز‪ٓ١‬‬
‫ِغز‪ٜٛ‬‬ ‫دسعخ اٌؾش‪٠‬خ‬ ‫د‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬ ‫ل‪ّ١‬خ‬
‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫)‪(df‬‬ ‫)‪(t‬‬ ‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫إؽظبئ‪١‬خ ف‬
‫)‪(Sig‬‬ ‫)‪(Sig‬‬ ‫)‪(F‬‬
‫افزشاع‬ ‫األداء‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪526‬‬ ‫‪14.294‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪30.311‬‬
‫رغب‪ ٞٚ‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫افزشاع ػذَ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪449.293‬‬ ‫‪14.365‬‬
‫رغب‪ ٞٚ‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ جنطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬جُٓحذغ إٔ جُٔٓطٗل‪٤‬حش يجش ٓٓط‪ ٟٞ‬ضؼِْ ٍٓضلغ ‪ٝ‬ػىو‪ٓٓ 261 ْٛ‬طٗل‪ ٠‬أوجت‪ٓ( ْٜ‬ط‪١ْٞ‬‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ )0.51625 = ٟ‬أًرٍ ٖٓ ٓط‪ ١ْٞ‬أوجء (ٓط‪ ١ْٞ‬جُٔؼ‪٤‬حٌ‪٨ُ ٟ‬وجء =‪ )-0.50465‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش يجش جُطؼِْ ج‪٧‬هَ‬
‫(‪ٓٓ 267‬طٗل‪ٓ ،)٠‬غ ٓ‪٬‬قظس إٔ ضرح‪ٓٓ ٖ٣‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ًر‪ُ ٍ٤‬ى‪ ٟ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ أهَ ‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِؾ‬
‫ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ ًُٜٙ ٟ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٓ 0.98007‬وحٌٗس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬نٍ‪ ،ٟ‬ق‪٤‬ع ج‪ٗ٫‬كٍجف جُٔؼ‪٤‬حٌ‪ُٜ ٟ‬ح ‪.0.613854‬‬

‫‪٣ٝ‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿُء جُػحٗ‪ ٖٓ ٠‬جُؿى‪ ٍٝ‬ػىّ ضؿحّٗ جُطرح‪ ٖ٣‬ذ‪ٓ ٖ٤‬ؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س )‪٩ (F‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س ُ‪٤‬ل‪ٖ٤‬‬
‫‖‪ ٠ٛٝ 30.311 ―Levene‬وجُس جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ًٛٝ .0.000‬ج ‪ ٍ٤ٗ٣‬ئُ‪ ٠‬ػىّ ضؿحّٗ ضرح‪ٓ ٖ٣‬ؿطٔؼ‪ ٠‬جُىٌجْس‪.‬‬
 ‫ٓٔح ‪٣‬ؿؼِ٘ح ٗؼطٔى ػِ‪ ٠‬جنطرحٌ ذى‪ َ٣‬ش )‪ٝ .(t‬ذح‪٩‬قطٌحّ ئُ‪ ٠‬ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذى‪ٗ (t) َ٣‬ؿى إٔ ه‪ٔ٤‬ط‪ٜ‬ح ضرِؾ ‪ ٠ٛٝ 14.365‬وجُس جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً‬
‫ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ًٛٝ . 0.000‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪ ٠‬هر‪ ٍٞ‬جُلٍ‪ ٜ‬جُوحتَ ذ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ .‬ذا‪٣‬ؿحو قؿْ جُطأغ‪ ٍ٤‬ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ٗ ،(ƞ2‬ؿى إٔ ه‪ٔ٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ ذِـص ‪ ٠ٛٝ ƞ2= 0.282‬ه‪ٔ٤‬س أًرٍ‬
‫ٖٓ ‪ً٘ 0.14‬وطس ٓوحٌٗس ‪ .‬ذ٘ح ًء ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُ٘ط‪٤‬ؿس ج‪٥‬ض‪٤‬س ‪:‬‬

‫" ‪ٛ٠‬عذ اخزالف ل‪ ٜٛ‬ف‪ِ ٟ‬غز‪ ٜٛ‬األداء اٌزٕظ‪ّ١‬ى‪ ٟ‬ثبخزالف ِغز‪ ٜٛ‬اٌزؼٍُ ثبٌّغزشف‪١‬بد ِؾً اٌذساعخ ٌظبٌؼ‬
‫اٌّغزشف‪١‬بد راد ِغز‪ ٜٛ‬رؼٍُ أوجش ِٓ اٌّغزشف‪١‬بد األخش‪" ٜ‬‬

‫‪ٚ‬أخ‪١‬شا ً ‪ّ٠‬ىٓ رٍخ‪١‬ض ٔزبئظ اخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ ف‪ ٟ‬اٌغذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ )21-4‬اٌزبٌ‪:ٟ‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي سلُ (‪ٍِ )21-4‬خض ٔزبئظ اخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ‬

‫لج‪ٛ‬ي أَ‬ ‫ٔز‪١‬غخ االخزجبس‬ ‫االعٍ‪ٛ‬ة‬ ‫ِزغ‪١‬شاد اٌفشع‬

‫سفغ‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬ ‫اإلؽظبئ‪ٝ‬‬ ‫ٔ‪ٛ‬ع ‪ٚ‬إرغبٖ‬ ‫ربثغ‬ ‫ِغزمً‬ ‫ٔض اٌفشع‬ ‫سلُ‬
‫اٌفشع‬ ‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ‬ ‫ل‪ّ١‬خ إؽظبئ‪١‬خ االخزجبس‬ ‫الخزجبس‬ ‫اٌؼاللخ‬ ‫اٌفشع‬
‫اٌفشع‬
‫ِؼبًِ االٔؾذاس ٌألصش اإلعّبٌ‪= ٝ‬‬ ‫‪SEM‬‬ ‫ػاللخ ِجبششح‬ ‫األداء‬ ‫إداسح‬ ‫‪ٛ٠‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ٟ‬‬ ‫‪1‬‬
‫)‪.86(t=21.77‬‬ ‫‪CFA‬‬ ‫‪+‬‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬ ‫إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫لج‪ٛ‬ي‬ ‫‪0.000‬‬ ‫ِؼبًِ االٔؾذاس ٌألصش اٌّجبشش=)‪0.69(t=14.92‬‬ ‫اٌشبٍِخ‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ّٝ١‬‬
‫اٌفشع‬ ‫ٌٍّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ‬
‫ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬
‫‪ -‬اخزجبس ٌ‪١‬ف‪ (Levene) ٓ١‬ف )‪ (F‬الخزجبس‬ ‫اخزجبس د‬ ‫األداء‬ ‫اٌؾظ‪ٛ‬ي‬ ‫‪ٛ٠‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء‬ ‫‪2‬‬
‫لج‪ٛ‬ي‬ ‫‪0.083‬‬ ‫رغبٔظ رجب‪ِ ٓ٠‬غزّؼ‪ِ ٓ١‬غزمٍ‪(F=3.009) ٓ١‬‬ ‫)‪ٌٍ (t‬فشق‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫ػٍ‪ٝ‬‬ ‫اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد‬
‫اٌزغبٔظ‬ ‫ث‪ِ ٓ١‬ز‪ٛ‬عؾ‬ ‫ش‪ٙ‬بداد‬ ‫اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‬
‫ف‪ ٟ‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬ ‫‪ -‬اخزجبس د )‪ (t‬الخزجبس اٌفشع )‪(t=4.813‬‬ ‫ِغزّؼ‪ٓ١‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬ ‫ثبخزالف ِذ‪ ٜ‬ؽظ‪ٛ‬ي‬
‫‪ -‬إرب رشث‪١‬غ = ‪0.042‬‬ ‫ِغزمٍ‪ٓ١‬‬ ‫اخزالف‬ ‫٘زٖ اٌّغزشف‪١‬بد ػٍ‪ٝ‬‬
‫لج‪ٛ‬ي‬ ‫‪0.000‬‬ ‫ل‪ّ١‬خ إرب رؼىظ أْ االخزالف ػؼ‪١‬ف‪.‬‬ ‫ش‪ٙ‬بداد اٌغ‪ٛ‬دح ِٓ‬
‫اٌفشع‬ ‫ػذِٗ‪.‬‬
‫ِؼبًِ االٔؾذاس = )‪0.27(t=6.11‬‬ ‫‪SEM‬‬ ‫األداء‬ ‫اٌزؼٍُ‬ ‫‪ٛ٠‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ٟ‬‬ ‫‪3‬‬
‫لج‪ٛ‬ي‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪CFA‬‬ ‫ػاللخ ِجبششح‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫ٌٍزؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬األداء‬
‫اٌفشع‬ ‫‪+‬‬ ‫اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٝ١‬غزشف‪١‬بد‬
‫اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‬
‫ِؼبًِ أؾذاس (اٌغ‪ٛ‬دح ‪ X‬اٌزؼٍُ) ػٍ‪ ٝ‬األداء‬ ‫‪SEM‬‬ ‫األداء‬ ‫اٌزؼٍُ‬ ‫‪ٍ٠‬ؼت اٌزؼٍُ د‪ٚ‬س‬ ‫‪4‬‬
‫‪0.218‬‬ ‫اٌزٕظ‪( -0.03 , t=-1.25)= ّٝ١‬‬ ‫‪CFA‬‬ ‫‪ٚ‬ع‪١‬ؾ رفبػٍ‪ٟ‬‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫‪ٚ‬‬ ‫اٌ‪ٛ‬ع‪١‬ؾ اٌزفبػٍ‪ ٝ‬ث‪ٓ١‬‬
‫‪Moderator‬‬ ‫إداسح‬ ‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫سفغ‬ ‫‪0.218‬‬ ‫اٌزغ‪١‬ش ف‪ِ ٟ‬ؼبًِ اٌزؾذ‪٠‬ذ )‪0.02 =(ΔR2‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬ ‫‪ٚ‬األداء اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫اٌفشع‬ ‫‪ٚ‬غ‪١‬ش ِؼٕ‪ٜٛ‬‬ ‫اٌشبٍِخ‬ ‫ٌٍّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ‬
‫ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬
‫سفغ‬ ‫‪ -‬اخزجبس ٌ‪١‬ف‪ (Levene) ٓ١‬ف )‪ (F‬الخزجبس‬ ‫اخزجبس د‬ ‫‪ٛ٠‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء‬ ‫‪5‬‬
‫رغبٔظ‬ ‫‪0.000‬‬ ‫رغبٔظ رجب‪ِ ٓ٠‬غزّؼ‪ِ ٓ١‬غزمٍ‪(F=19.627) ٓ١‬‬ ‫)‪ٌٍ (t‬فشق‬ ‫األداء‬ ‫إداسح‬ ‫اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٝ١‬غزشف‪١‬بد‬
‫اٌزجب‪ٓ٠‬‬ ‫ث‪ِ ٓ١‬ز‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬ ‫اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‬
‫‪ -‬اخزجبس ثذ‪ ً٠‬د )‪ (t‬الخزجبس اٌفشع‬ ‫ِغزّؼ‪ٓ١‬‬ ‫اخزالف‬ ‫اٌشبٍِخ‬ ‫ثبخزالف ِغز‪ ٜٛ‬إداسح‬
‫لج‪ٛ‬ي‬ ‫‪0.000‬‬ ‫)‪(t=19.776‬‬ ‫ِغزمٍ‪ٓ١‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ف‪٘ ٟ‬زٖ‬
‫اٌفشع‬ ‫‪ -‬إرب رشث‪١‬غ = ‪0.43‬‬ ‫اٌّغزشف‪١‬بد ‪.‬‬
‫ل‪ّ١‬خ إرب رؼىظ أْ االخزالف ل‪.ٜٛ‬‬
 ‫‪ -‬اخزجبس ٌ‪١‬ف‪ (Levene) ٓ١‬ف )‪ (F‬الخزجبس‬ ‫اخزجبس د‬ ‫‪ٛ٠‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء‬ ‫‪6‬‬
‫سفغ‬ ‫‪0.000‬‬ ‫رغبٔظ رجب‪ِ ٓ٠‬غزّؼ‪ِ ٓ١‬غزمٍ‪(F=30.311) ٓ١‬‬ ‫)‪ٌٍ (t‬فشق‬ ‫األداء‬ ‫اٌزؼٍُ‬ ‫اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٝ١‬غزشف‪١‬بد‬
‫رغبٔظ‬ ‫ث‪ِ ٓ١‬ز‪ٛ‬عؾ‬ ‫اخزالف‬ ‫اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬ ‫اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‬
‫اٌزجب‪ٓ٠‬‬ ‫‪ -‬اخزجبس د )‪ (t‬الخزجبس اٌفشع )‪(t=14.365‬‬ ‫ِغزّؼ‪ٓ١‬‬ ‫ثبخزالف اٌزؼٍُ اٌّؾمك‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪ -‬إرب رشث‪١‬غ = ‪0.282‬‬ ‫ِغزمٍ‪ٓ١‬‬ ‫ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬
‫لج‪ٛ‬ي‬ ‫ل‪ّ١‬خ إرب رؼىظ أْ االخزالف ل‪.ٜٛ‬‬
‫اٌفشع‬

‫ذح‪ٞ٩‬حكس ئُ‪ٓ ٠‬حْرن كإ ٗطحتؽ جنطرحٌ ٓى‪ ٟ‬ؾ‪ٞ‬وز ض‪ٞ‬ك‪٤‬ن جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُر٘حت‪ُِ ٠‬ىٌجْس ‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ضط‪ٟ‬ف ٖٓ ٌَٖ ٌهْ (‪،)3-4‬‬
‫‪ٝ ٌَٖٝ‬ؾى‪ٌ ٍٝ‬هْ (‪ )14-4‬ضٗ‪ ٍ٤‬ئُ‪ٓ ٠‬ح‪-: ٢ِ٣‬‬

‫‪ -1‬إٔ ًحكس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس (جُٓطس) [جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح – جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ – َ٤‬جُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪– ٢‬‬
‫جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ – ٟ‬ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س – جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ] ضطكَٔ‬
‫(ضطٗرغ) ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ ٍ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬إٔ ًحكس ج‪٧‬ذؼحو ضٗطٍى ك‪ ٢‬ضلٓ‪ ٍ٤‬جُطـ‪ ٍ٤‬جُكحوظ ك‪ٖٓ ٍَ ً ٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٓٓٝ ٢ٔ٤‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ جُكحوغ‪ ٖ٤‬ذحُٔٓطٗل‪ًٔٝ .٢‬ح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٓؼحٓ‪٬‬ش جُطكٔ‪ َ٤‬إٔ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪٢‬‬
‫ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ ٠ٛ‬ج‪ً٧‬ػٍ ضلٓ‪ٍ٤‬ج ً ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٗ ،‬ظٍج ً‬
‫‪ٓ ٕ٧‬ؼحَٓ جُطكٔ‪ُٜ َ٤‬ح ‪٣‬وىٌ ذـ )‪ (0.94‬ذو‪ٔ٤‬س (ش) ضٓح‪ (26.87) ٟٝ‬غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪٣‬س غْ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‬
‫‪ٝ‬جُطكِ‪ َ٤‬غْ جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح غْ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‪.‬‬
‫‪ -2‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ‪٣ ٫‬طكَٔ ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬إٔ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬ضؼِْ ج‪٧‬كٍجو ‪ٓٗ ٫‬طط‪٤‬غ‬
‫ضلٓ‪ ٖٓ ٍٙ٤‬ن‪ ٍ٬‬جُطؼِْ جُكحوظ وجنَ جُٔٓطٗل‪ ،٢‬ق‪٤‬ع ًحٕ ٓؼحَٓ جُطكٔ‪ ٞٛٝ 0.69 ُٚ َ٤‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪ ٟٞ‬ق‪٤‬ع ذِـص‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش أهَ ٖٓ ‪٣ٝ ، 1.96‬ط‪ٟ‬ف أ‪ٟ٣‬ح َ إٔ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس ج‪ً٧‬ػٍ ضلٓ‪ٍ٤‬جً ٖٓ‬
‫ن‪ ٍ٬‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٣ٝ .٢‬ؼٌّ ‪ًٛ‬ج ػىّ جٖطٍجى جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ك‪ ٢‬ضلٓ‪ٍ٤‬‬
‫جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٗ ٢ٔ٤‬ط‪٤‬ؿس جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪.٢‬‬
‫‪ًٔ -3‬ح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف إٔ جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪٣ ٫ ٟ‬لٍٓ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُطـ‪ ٍ٤‬جُكحوظ ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٢ٔ٤‬‬
‫ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔٓطٗل‪ٝ ،٢‬يُي ٗظٍج ً ‪ٓ ٕ٧‬ؼحَٓ جُطكٔ‪ ُٚ َ٤‬ذِؾ ‪ ٞٛٝ 0.87‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪ ٟٞ‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س أًرٍ‬
‫ٖٓ ‪. 0.05‬‬

‫ساثؼب ً ‪ :‬رؾذ‪٠‬ذ د‪ٚ‬س اٌخظبئض اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ ٌّفشداد اٌؼ‪ٕ١‬خ ِٓ اٌّغزشف‪١‬بد ‪ٚ‬اٌّغئ‪ٛ‬ي‬

‫ػٓ إداسح اٌّغزشف‪ ٝ‬ف‪ ٟ‬رفغ‪١‬ش اٌزجب‪ ٓ٠‬ف‪ِ ٟ‬غز‪ ٜٛ‬و ًٍ ِٓ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ٚ‬اٌزؼٍُ‬
‫‪ٚ‬األداء اٌزٕظ‪ ّٟ١‬اٌؾبدس ثبٌّغزشف‪١‬بد‪:‬‬

‫ك‪ًٛ ٢‬ج جُٓ‪٤‬حم‪ ،‬ضْ جْطهىجّ جنطرحٌ (ش)‪ٝ ،‬ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ ٖ٣‬أقحو‪ ٟ‬ج‪٩‬ضؿح‪ُِ " One Way-ANOVA " ٙ‬طؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٟ‬‬
‫ج‪٩‬نط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٖٓ ٍَ ً ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذانط‪٬‬ف جُه‪ٛ‬حت‪ٙ‬‬
‫جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ُِٓٔ ٝ‬إ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ًٔ ٠‬ح ‪٣‬ظ‪ ٍٜ‬ك‪ ٢‬جُِٔكن ٌهْ (‪ٝ .)5‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬ك‪ٔ٤‬ح‪-:٢ِ٣‬‬

‫‪ٞ٣ -1‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ٓ ٟٞ‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس ذحنط‪٬‬ف جُٔ٘طوس جُؿـٍجك‪٤‬س (جُٔكحكظس) ق‪٤‬ع‪:‬‬
‫‪ٞ٣‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ ٢‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف جُٔ٘طوس جُؿـٍجك‪٤‬س جُ‪ٞ‬جهؼس ك‪ٜ٤‬ح جُٔٓطٗل‪ ٢‬نح‪ٚ‬س ٓٓطٗل‪٤‬حش ٓكحكظس‬ ‫‪‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س ‪ ٠ٛ‬ج‪ً٧‬ػٍ جنط‪٬‬كح ً ك‪ ٢‬أوجت‪ٜ‬ح ػٖ ذحه‪ ٠‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُ‪ٞ‬جهؼس ك‪ ٢‬جُٔكحكظحش ج‪٧‬نٍ‪ ٠ٛٝ ٟ‬ج‪٧‬هَ أوج ًء‪.‬‬
‫‪ًٝ‬حٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ٓط‪ ١ْٞ‬جُو‪ٞ‬ز ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪.0.09 (ƞ2‬‬
‫‪ٝ‬ذحُٔػَ ًحٗص ٓٓطٗل‪٤‬حش جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س ج‪٧‬هَ ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ‪ٓٓٝ‬ط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ػٖ ذحه‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫‪‬‬
‫‪2‬‬
‫ج‪٧‬نٍ‪ًٝ ،ٟ‬حٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جنط‪٬‬ف ه‪ٝ ،ƞ = 0.15 ٟٞ‬ك‪ ٢‬جُطؼِْ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ٓط‪١ْٞ‬‬
‫‪.ƞ2= 0.071‬‬
‫‪ًٝ‬حٗص جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬ك‪ٝ َٟ‬كوح ً ُٔط‪ ١ْٞ‬ج‪٧‬وجء‪ ،‬جُؿ‪ٞ‬وز ذحُطٍض‪٤‬د ‪ٓٓ ٠ٛ‬طٗل‪٤‬حش ج‪ٌْ٘٫‬ىٌ‪٣‬س – جُؿ‪ُ٤‬ز – جُوح‪ٍٛ‬ز‬ ‫‪‬‬
‫– غْ جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‪ .‬أٓح ‪ٝ‬كوح ً ُِطؼِْ كإ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬ك‪ٝ َٟ‬كوح ً ُٔط‪ٓٓ ١ْٞ‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ‪ ٠ٛ‬ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س ‪ ،‬غْ جُوح‪ٍٛ‬ز ‪،‬‬
‫غْ جُؿ‪ُ٤‬ز ‪ ،‬غْ جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‪.‬‬
‫‪ً -2‬حٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬أوجء ‪ٝ‬ضؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُى‪٤ُٝ‬س ػٖ جُٔكِ‪٤‬س ‪ ٞٛ‬جنط‪٬‬ف ‪٠‬ل‪٤‬ق ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ ػِ‪٠‬‬
‫جُط‪ٞ‬جُ‪.0.036 ،0027 ،0.015 ٠‬‬
‫‪ً -3‬حٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ ٢‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔٓطٗل‪٤‬حش جنط‪٬‬ف ‪٠‬ل‪٤‬ق ذحنط‪٬‬ف ػٍٔ جُٔٓطٗل‪ ،٢‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ ْ٤‬ئضح ضٍذ‪٤‬غ ػِ‪٠‬‬
‫جُط‪ٞ‬جُ‪ًٝ . 0.03 ، 0.02٠‬حٗص جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ً٧‬ػٍ ػٍٔج ً ‪ ٠ٛ‬ج‪٧‬ك‪ ،َٟ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ذحُ٘ٓر‪٨ُ ٚ‬وجء ك‪ٞ٣ ٬‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ٖ٤‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف جُؼٍٔ‪.‬‬

‫‪ٞ٣ ٫ -4‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓطٗل‪ٓٓ( ٢‬طٗل‪ ٢‬ػحّ أّ ضه‪٤ٛٛ‬س) ‪ ،‬ق‪٤‬ع‬
‫ًحٗص ه‪ٔ٤‬س ش = ‪ 0.78‬ػ٘ى ٓٓط‪ٓ ٟٞ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪.0.26‬‬

‫‪ٞ٣ -5‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْس ذحنط‪٬‬ف قؿْ جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫جُٔوحِ ذؼىو ج‪ٍّْ٧‬ز‪ .‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾى إٔ أوجء ‪ٝ‬ضؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ًر‪ٍ٤‬ز جُكؿْ ‪ٓٝ‬ط‪ْٞ‬طس جُكؿْ أك‪ٓٓ ٖٓ َٟ‬ط‪ ٟٞ‬أوجء‬
‫‪ٝ‬ضؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز جُكؿْ‪ًٛ ٌُٖٝ .‬ج ج‪٫‬نط‪٬‬ف ‪ ٞٛ‬جنط‪٬‬ف ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق ك‪ ٢‬قحُس ٓطـ‪ ٍ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٠ٔ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُطؼِْ‪ ،‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ ‪ 0.022 ،0.03‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ًٝ ،٠‬حٕ ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫جنط‪٬‬ف ٓط‪ ١ْٞ‬ق‪٤‬ع ذِـص ه‪ٔ٤‬س ئضح ضٍذ‪٤‬غ )‪ ، .0.08 (ƞ2‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٞ٣ ٫‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓط‪ْٞ‬طس‬
‫‪ًٝ‬ر‪ٍ٤‬ز جُكؿْ‬

‫‪ٞ٣ -6‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬أوجء ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ‪٤‬حٌجش ج‪ْ٩‬ؼحف جنط‪٬‬ف ‪٠‬ل‪٤‬ق ٗظٍج ً‬
‫‪ٓ ٕ٧‬ؼحَٓ )‪ 0.05 ، 0.03 (ƞ2‬ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬جُ‪ .٠‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٞ٣٫‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحنط‪٬‬ف ػىو‬
‫ْ‪٤‬حٌجش ج‪ْ٩‬ؼحف‪.‬‬

‫‪ٞ٣ ٫ -7‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬أوجء ‪ٝ‬ضؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٝ‬قىجش أٖؼس ‪ٓٝ‬هطرٍجش ‪ٓٝ‬ؼحَٓ ٗظٍجً‬
‫ُؼىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪.(t‬‬

‫‪ٞ٣ -8‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٓٓٝ‬ط‪ ١ٞ‬جُطؼِْ ‪ٓٓٝ‬ط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ ٟ‬ئهط٘حء‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ُٗ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز‪ٓٝ ،‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬جُطط‪ٝٝ ٍ٣ٞ‬ؾ‪ٞ‬و ٓؿِّ ‪ُٝ‬ؿحٕ ؾ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ُى‪ٜ٣‬ح‪ٓٝ ،‬ى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د ُى‪ٜ٣‬ح ‪ٝ‬يُي ٗظٍجَ ُٔؼ٘‪٣ٞ‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ش )‪ (t‬ق‪٤‬ع ذِؾ ٓٓط‪ ٟٞ‬جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س )‪.(0.000‬‬
‫‪ٞ٣ ٫ -9‬ؾى كٍ‪ٝ‬م يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬ئوٌجًحش جُوحتٔ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ُٔٓط‪٣ٞ‬حش ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطؼِْ‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ن‪ٛ‬حت‪ ْٜٛ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س (جُ٘‪ٞ‬ع‪ ،‬جُٔإ‪٬ٛ‬ش ‪ ،‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪ ، ٢‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ‬
‫ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس جُكحُ‪٤‬س ‪ ،‬ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُهرٍز جُٔ‪٤ٜ٘‬س ‪ ،‬جُؼٍٔ)‬

‫ئٕ ن‪ٚ٬‬س ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُٓحذن ضٗ‪ ٍ٤‬ئُ‪ ٠‬أٗ‪ ٚ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٔ٣‬ـٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْس جُط‪ ٢‬ضإو‪ ٟ‬ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪٣ٞ‬حش ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطؼِْ ذ‪ٜ‬ح‪ ٠ٛ ،‬جُٔ٘طوس جُؿـٍجك‪٤‬س‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬جُى‪ٝ ،٢ُٝ‬ػٍٔ جُٔٓطٗل‪ٓٝ ،٢‬ى‪ٟ‬‬
‫ئهط٘حء ٖ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬جُطط‪ٝٝ ،ٍ٣ٞ‬ؾ‪ٞ‬و هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬ج‪٫‬ؾطٔحػحش‪ٝٝ ،‬ؾ‪ٞ‬و ٓؿحُّ ‪ُٝ‬ؿحٕ‬
‫‪ٝ‬أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫اٌفظً اٌخبِظ‬

‫ِٕبلشخ إٌزبئظ ‪ِٚ‬ؼبِ‪ ٓ١‬اٌذساعخ‬

 ‫ِمذِخ‪:‬‬

‫جْط‪ٜ‬ىكص جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ضكى‪٣‬ى و‪ ٌٝ‬جُطؼِْ ًٔطـ‪ ١٤ْٝ ٍ٤‬ك‪ ٢‬ضلٓ‪ٝ ٍ٤‬ضكى‪٣‬ى ه‪ٞ‬ز ‪ٝ‬ئضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُؼحِٓس ك‪ ٢‬ؾٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س‪ٝ .‬يُي ذح‪ٞ٩‬حكس ئُ‪ ٠‬ضكى‪٣‬ى‪ -1 :‬أ‪ ٟ‬أذؼحو‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ج‪ً٧‬ػٍ ضلٓ‪ٍ٤‬جً ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ظَ ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ذحُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫‪ -2‬أ‪ٓٓ ٖٓ ٟ‬ط‪٣ٞ‬حش جُطؼِْ ج‪ً٧‬ػٍ ضلٓ‪ٍ٤‬ج ً ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُطؼِْ جُكحوظ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ظَ ػ‪٬‬هس جُطؼِْ‬ ‫جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬
‫أ‪ ٖٓ ٟ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ج‪ً٧‬ػٍ ضلٓ‪ٍ٤‬ج ً ٖٓ ج‪٧‬وجء جُكحوظ‬
‫ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ٍ -3 .‬‬
‫وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ظَ ػ‪٬‬هس ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٠ٔ٤‬ذحُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز جُكحوغس وجنَ ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٓ -4 .‬ح ئيج ًحٗص جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬س ذاهط٘حء ٖ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز أوجت‪ٜ‬ح ٓهطِق ػٖ أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪ ٍ٤‬جُٔوط٘‪٤‬س ‪ ًٙٛ‬جُٗ‪ٜ‬حوجش‪ َٛ -5 .‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬س ذحُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطؼِْ أك‪ َٟ‬قح‪ ٖٓ ً٫‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪ ٍ٤‬جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذًُي‪ -6 .‬و‪ ٌٝ‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪٢‬‬
‫ضلٓ‪ ٍ٤‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪٣ٞ‬حش ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطؼِْ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓكَ جُىٌجْس‪.‬‬
‫‪ُٝ‬طكو‪٤‬ن ‪ ًٙٛ‬ج‪ٛ٧‬ىجف‪ٝ ،‬ذؼى جْطؼٍج‪ ٜ‬ج‪ ٍ٠٧‬جُٔلح‪٤ٔ٤ٛ‬س‪ٝ ،‬جُىٌجْحش جُٓحذوس يجش جُؼ‪٬‬هس ذحُٔ‪ٞٞٞ‬ع ٓكَ جُىٌجْس‪ ،‬ضْ‬
‫ض‪ ْ٤ٔٛ‬وٌجْس ضؿٍ‪٣‬ر‪٤‬س ِٖٔص ‪ٓٓ 528‬طٗل‪ ٠‬ذٔكحكظحش ج‪ٌْ٘٧‬ىٌ‪٣‬س‪ٝ ،‬جُوح‪ٍٛ‬ز‪ٝ ،‬جُؿ‪ُ٤‬ز‪ٝ ،‬جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‪ٝ .‬ك‪ٞٞ ٢‬ء ٗطحتؽ ضكِ‪َ٤‬‬
‫جُىٌجْس جُط‪ْ ٢‬رن ػٍ‪ٜٞ‬ح ذحُل‪ َٛ‬جُٓحذن‪٘ٓ ٌٖٔ٣ ،‬حهٗس ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ ػِ‪ ٠‬جُ٘ك‪ ٞ‬ج‪٥‬ض‪:٢‬‬

‫أ‪ٚ‬الً‪ِٕ :‬بلشخ ٔزبئظ اخزجبس فش‪ٚ‬ع اٌذساعخ‪:‬‬

‫ض‪ٟ٘ٔ‬ص جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػىوج ً ٖٓ جُلٍ‪ ٜٝ‬جُط‪ ٠‬هى ضٔػَ ٗطحتؽ جنطرحٌ‪ٛ‬ح جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً قَ ٌُِٔٗس جُىٌجْس ‪ٝ‬ضكو‪٤‬وح ً ‪ٛ٧‬ىجك‪ٜ‬ح‪،‬‬
‫‪٣ٝ‬ط‪ ٖٟٔ‬جُؿُء جُطحُ‪٘ٓ ٠‬حهٗس ‪ٝ‬ضلٓ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ جنطرحٌ جُلٍ‪ ٜٝ‬جق‪ٛ‬حت‪٤‬ح ً ٓغ ج‪٩‬ؾحذس ػِ‪ ٠‬ضٓحؤٍ جُىٌجْس جُٔطؼِن ذحُه‪ٛ‬حت‪ٙ‬‬
‫جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬و‪ٌٛٝ‬ح ك‪ ٢‬ضلٓ‪ٓ ٍ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪.‬‬

‫اٌفشع األ‪ٚ‬ي‪ٛ٠ :‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ ٟ‬إلداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ٟ‬‬
‫ِظش‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى جٖحٌش ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٠‬ي‪ ٝ‬و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذأذؼحو‪ٛ‬ح جُٓطس ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش نح‪ٚ‬س أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ .٠‬ذٔوحٌٗس‬
‫ٗطحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬ذ٘طحتؽ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُططر‪٤‬و‪٤‬س ك‪ٗ ٢‬لّ جُٔؿحٍ ٗؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى ئضلحم ٓغ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ ‪ًٙٛ‬‬
‫جُىٌجْحش ‪ٝ‬جنط‪٬‬ف ٓغ جُرؼ‪ ٝ‬ج‪٥‬نٍ‪.‬‬

‫‪ ٖٓٝ‬جُىٌجْحش جُط‪ ٠‬جضلوص ٗطحتؿ‪ٜ‬ح ٓغ ٗطحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ٗ ٜ‬طحتؽ وٌجْس ً ٍَ ٓاٖ آوّ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪(Adam et al, ٙ‬‬
‫)‪ 1997‬ق‪٤‬ااع ‪ٝ‬ؾااىش ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬جُىٌجْااس إٔ ج‪٧‬وجء جُٔااحُ‪ ٢‬ي‪ ٝ‬ػ‪٬‬هااس ٓ‪ٞ‬ؾرااس ‪ٓٝ‬ؼ٘‪٣ٞ‬ااس ٓااغ جُطااُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ااح ‪ٌٓٝ‬حكااأز ‪ٝ‬ضوااى‪ٍ٣‬‬
‫‪ٝٝ‬ؾااىش وٌجْااس ؾٍجٗااىَ‪ٝ ٍٝ‬ؾ‪ٍٖ٤‬اا‪ٕٞ‬‬ ‫جُٔاا‪ٞ‬ظل‪ًٔ ،ٖ٤‬ااح إٔ ذااحه‪ ٢‬أذؼااحو جُؿاا‪ٞ‬وز ج‪٧‬نااٍ‪ ٟ‬يجش جٌضرااح‪ ٠‬ذ اح‪٧‬وجء جُطٗااـ‪.٢ِ٤‬‬
‫(‪ )Grandzol & Gershon, 1997‬إٔ ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ ٢‬وجُاس كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُطٗاـ‪ ،٢ِ٤‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ج‪٧‬وجء جُطٗاـ‪ ٢ِ٤‬وجُاس كا‪ ٢‬جُطكٓا‪ٖ٤‬‬
‫جُٔٓطٍٔ‪ٝ .‬إٔ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪ ُٚ َ٤‬ضأغ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪ ١ٞ‬ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ ‪ٝ‬جُهىٓس‪ٝ .‬ضٌٔا‪ ٖ٤‬جُٔا‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬جُطؼاح‪ٝ ٕٝ‬جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪٠‬‬
‫جُؼٔ‪ ُٚ َ٤‬ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٢‬ػِ‪ٌٞ ٠‬ح جُؼٔ‪ٝٝ .َ٤‬ؾىش وٌجْس آ‪ٝ ٍ٤ٛ‬أ‪ )Ahire & O’ Shoughnessy, 1998( ٢ٓ٤ٖٗٞٝ‬أٗا‪ٚ‬‬
‫ٖٓ أًػٍ أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضأغ‪ٍ٤‬ج ً ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؿحش ‪ :٢ٛ‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‪ٝ ،‬إٔ ً ٍَ ٓاٖ جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬جُؼٔ‪٤‬اَ‪،‬‬
‫‪ٝ‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و ‪ٝ‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٖٓ ٖ٤‬جُؼ‪ٞ‬جَٓ جُ‪ٜ‬حٓس ُِط٘راإ ذٔاى‪ ٟ‬ؾا‪ٞ‬وز جُٔ٘اطؽ جُ٘‪ٜ‬احت‪ٝ .٢‬كا‪ ٢‬وٌجْاس ئ‪ٓ٣‬اط‪ٝ ٕٞ‬ؾحٌ‪٣‬اَ‬
‫(‪ٝ )Easton & Jarrell, 1998‬ؾىش أٗ‪ًِٔ ٚ‬ح َجو ضر٘‪ٔٓ ٠‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أٌضلغ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ًٍُِٗ ٢‬حش‪ٝ .‬ك‪٢‬‬
‫وٌجْس وج‪َٓٝ ٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ٝ ٙ‬وٌجْاس ْحٓٓا‪ ٕٞ‬ض‪ٞ٣ٍَ٤‬كٓاٌ‪ٝ (Dow et al, 1999; Samson & Terziovski, 1999) ٠‬ؾاىش‬
‫إٔ جُطُجّ جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗطًٍس‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء ًٔؿٔ‪ٞ‬ػس ٓؼح ً ُى‪ٜ٣‬ح ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ٓغ ٓهٍؾحش جُؿ‪ٞ‬وز‪ٝ .‬إٔ‬
‫جُو‪٤‬ااحوز ‪ٝ‬ئوجٌز جُٔاا‪ٞ‬جٌو جُرٗااٍ‪٣‬س ‪ٝ‬جُطًٍ‪٤‬ااُ ػِاا‪ ٠‬جُؼٔاا‪٬‬ء (ًؼ‪ٞ‬جٓااَ ٓؼ٘‪٣ٞ‬ااس ‪)Soft Factors‬يجش ػ‪٬‬هااس ٓ‪ٞ‬ؾرااس ٓااغ ج‪٧‬وجء‬
‫جُطٗـ‪.٢ِ٤‬‬

‫ًٔح ئض‪ٟ‬ف كا‪ ٢‬وٌجْاس ‪ِٓ٣ٝ‬ا‪ًٝ ٕٞ‬ا‪ )Wilson & Collier, 2000( ٍ٤٤ُٞ‬إٔ ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬اس ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬احش‪ٝ ،‬جُطكِ‪٤‬اَ‬
‫أًػاااٍ أذؼاااحو ئوجٌز جُؿااا‪ٞ‬وز جُٗاااحِٓس جٌضرح‪٠‬اااح ‪ٝ‬ضاااأغ‪ٓ ٍ٤‬رحٖاااٍ ػِااا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔاااحُ‪ .٢‬ذ‪ٔ٘٤‬اااح وٌجْاااس ٓاااحٌض‪ُ ُ٘٤‬ااا‪٘٣ٌٞ‬ط‪َٓٝ ٠‬ااا‪٬‬ؤ‪ٙ‬‬
‫(‪ٝ )Martinez-Lorente et al, 2000‬ؾاىش إٔ أ‪ٛ‬اْ أذؼاحو جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ئٌضرح‪٠‬اح ً ذاح‪٧‬وجء ‪ٛ‬ا‪ٗ ٠‬ظاْ ػ‪٬‬هاحش جُٔا‪ٞ‬ظل‪،ٖ٤‬‬
‫‪ٝ‬أو‪ٝ‬جش جُط‪ٛ‬أ‪ ْ٤‬جُٔطؼِواس ذااوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‪ٝ .‬كا‪ ٢‬وٌجْاس ئْاٌٍ‪٣‬ؽ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ٝ )Escrig et al, 2001( ٙ‬ؾاىش إٔ ‪٧‬ذؼاحو ئوجٌز‬
‫جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ضاأغ‪ ٍ٤‬ػِا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔاحُ‪ُِٗ ٢‬اًٍحش ‪ٝٝ .‬ؾاىش وٌجْاس ذٍجؾ‪ٞ‬ؾا‪ْٝ ٞ‬ا‪ٛٞ‬حٍ (‪)Prajogo & Sohal, 2006‬‬
‫‪ٝ‬ؾىش جٕ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ٓٝ‬رحٖاٍز ذا‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْاحش ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬وز جُٔ٘اطؽ ‪ٝ‬ؾا‪ٞ‬وز جُؼِٔ‪٤‬اس‪ ،‬ذح‪ٞ٩‬احكس ئُا‪٠‬‬
‫‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ْرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬أوجء ج‪٩‬ذطٌاحٌ‪ٝ .‬أغرطاص وٌجْاس ًاَ ٓاٖ ٓ‪ٍ٤‬جٗ‪٤‬ا‪ ٞ‬و‪٣‬احِ ‪ٝ‬ض‪ٞ٣ٍَ٤‬كٓاٌ‪(Merino – Diaz, ٢‬‬
‫)‪ 2003; Terziovski et al, 2003‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬ضٔػَ أ‪ٛ‬اْ ذؼاى كا‪ً ٢‬اَ‬
‫ٖٓ جُىٌجْط‪ ٞٛ ٖ٤‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ .١‬وٌجْس ًح‪ٗ ٟ‬حى (‪ٝ )Kaynak, 2003‬ؾىش ػ‪٬‬هاس ٓؼ٘‪٣ٞ‬اس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬اس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫;‪(Lai, 2003; Kontoghiorghes & Cudgel, 2004‬‬ ‫جُٗااحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ .٢‬أٖااحٌش ذؼاا‪ ٝ‬جُىٌجْااحش‬
‫)‪ Martinez-Lorente, et al, 2000‬ئُا‪ٝ ٠‬ؾا‪ٞ‬و ػ‪٬‬هاس ٓرحٖاٍز ‪ٝ‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬اس ذا‪ ٖ٤‬أذؼاحو ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬أذؼاحو ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫‪ٝ‬أٖحٌش ٗطحتؽ وٌجْس ٗح‪ )Nair, 2006( ٍ٤٣‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ً ٖ٤‬حكس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬حػىج ذُؼى ئوجٌز ‪ٝ‬ض‪ٛ‬أ‪ ْ٤‬جُٔ٘اطؽ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ججٌُِا‪ٝ .٠‬ضٔػِاص أ‪ٛ‬اْ ج‪٧‬ذؼاحو ‪ٝ‬كواح ً ُِىٌجْاس‪ :‬إٔ ذُؼاى ئوجٌز ؾا‪ٞ‬وز جُٔا‪ٌٞ‬و‪ٖ٣‬‬
‫‪٣‬كطَ ج‪٤ٔٛ٧‬س ج‪ ٠ُٝ٧‬غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬ضكِ‪٤‬اَ ذ‪٤‬حٗاحش جُؿا‪ٞ‬وز‪ ،‬غاْ ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬اس‪ ،‬غاْ جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬جُؼٔا‪٬‬ء‪ ،‬غاْ ئوجٌز ج‪٧‬كاٍجو غاْ جُو‪٤‬احوز‪.‬‬
‫‪ٝ‬ض‪ٞ‬ؾى ػ‪ٞ‬جَٓ ‪٤ْٝ‬طس ضط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ً ٖ٤‬حكس أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٝ ،‬ذُؼى ج‪٧‬وجء ج‪٩‬ؾٔحُ‪.٢‬أٓح ك‪ٔ٤‬اح ‪٣‬طؼِان ذحُؼ‪٬‬هاس ذا‪ٖ٤‬‬
‫أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُلٍو‪ ٫ٝ ،١‬ض‪ٞ‬ؾى ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٖٓ ٍَ ًٝٝ ٢‬ضكِ‪٤‬اَ ذ‪٤‬حٗاحش جُؿا‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ئوجٌز ؾا‪ٞ‬وز‬
‫جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٓٝ ،ٖ٣‬اى‪ ٟ‬ضا‪ٞ‬جكٍ ٓؼِ‪ٓٞ‬احش ػاٖ ئوجٌز ‪ٝ‬ض‪ٛ‬أ‪ ْ٤‬جُٔ٘اطؽ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ‪ٞ٣‬ؾاى ػ‪٬‬هاس ٓاغ جُو‪٤‬احوز ‪ٝ‬ئوجٌز ج‪٧‬كاٍجو ‪ٝ‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬اس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ .‬أٓح ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ ٢ِ٤‬كِ‪ ٚ‬ػ‪٬‬هس ذاوجٌز ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬ئوجٌز ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ٖ٣‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪،‬أٓح نىٓاس‬
‫جُٔٓاط‪ِٜ‬ي ُ‪ٜ‬اح ػ‪٬‬هاس ذحُو‪٤‬احوز ‪ٝ‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬اس‪ٝ ،‬ضكِ‪٤‬ااَ ذ‪٤‬حٗاحش جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطًٍ‪٤‬اُ ػِا‪ ٠‬جُؼٔاا‪٬‬ء‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ؾا‪ٞ‬وز جُٔ٘اطؽ ُ‪ٜ‬اح ػ‪٬‬هااس‬
‫ذحُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ .‬ذًُي ‪٣‬ط‪ٟ‬ف إٔ جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء ‪٣‬أض‪ ٢‬ك‪ ٢‬جٍُٔضراس ج‪ُٝ٧‬ا‪ٓ ٠‬اٖ ق‪٤‬اع ػ‪٬‬هطا‪ ٚ‬ذأذؼاحو ج‪٧‬وجء‬
‫جُٔهطِلس غْ ‪ٜ٤ِ٣‬ح ذُؼى جُو‪٤‬حوز جٍُٔضر‪ ١‬ذٌَ أذؼحو ج‪٧‬وجء ٓحػىج ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ ،٢ِ٤‬غاْ ‪٤ِ٣‬ا‪ ٚ‬ئوجٌز ج‪٧‬كاٍجو ‪ٝ‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬اس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ئوجٌز‬
‫‪ٝ‬ض‪ٛ‬اأ‪ ْ٤‬جُٔ٘ااطؽ ُاا‪ُٜ ّ٤‬ااح ػ‪٬‬هااس ٓااغ أ‪ ١‬ذُؼااى ٓااٖ أذؼااحو جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس‪ٛٝ .‬اا‪٣ ٞ‬طلاان ٓااغ ٗطااحتؽ ج‪٧‬وجء جٌُِاا‪ .٠‬أٓااح ٓااى‪ٝ ٟ‬ؾاا‪ٞ‬و‬
‫ٓطـ‪ٍ٤‬جش ‪٤ْٝ‬طس‪ ،‬جض‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطاحتؽ جُىٌجْاس أٗا‪ٞ٣ ٚ‬ؾاى ٓطـ‪٤‬اٍجش ‪ْٝ‬ا‪٤‬طس ذا‪ً ٖ٤‬حكاس أذؼاحو ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬أذؼاحو ج‪٧‬وجء‬
‫ٓحػىج جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ٢‬أوجء نىٓس جُٔٓط‪ِٜ‬ي كؼ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ٓرحٍٖز ٓغ ذُؼى ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪.‬‬

‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬اح ً ‪ٝ‬ؾاىش وٌجْاس و‪ٝ‬ؾا‪ٝ ِ٬‬ؾاحوؼ (‪ )Douglas & Judge, 2001‬ػ‪٬‬هاس ٓؼ٘‪٣ٞ‬اس ذا‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْاحش ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗااحِٓس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔااحُ‪ ٢‬جُٔااىٌى‪ٝ .‬كاا‪ ٢‬وٌجْااس ؾاا‪ٌٞ‬ؾ‪ )Gorji, 2012( ٢‬جُطاا‪ْ ٢‬ااؼص ئُاا‪ ٠‬جنطرااحٌ ٗٔاا‪ٞ‬يؼ جُؿاا‪ٞ‬وز ُِ‪٤ٜ‬ثااس‬
‫ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪ EFQM‬ك‪ ٢‬ضو‪ ْ٤٤‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ئ‪ٍ٣‬جٕ ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هس ذا‪ٓ ٖ٤‬و‪ٓٞ‬احش ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُطا‪ ٢‬ضطٔػاَ كا‪٢‬‬
‫جُو‪٤‬حوز‪ ،‬ج‪٧‬كٍجو‪ ،‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْس‪ ،‬جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬جُٗاٍجًحش ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬اس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔطٔػاَ كا‪ٗ :٢‬ا‪ٞ‬جضؽ ج‪٧‬كاٍجو‪ ،‬جُ٘ا‪ٞ‬جضؽ جُٔطؼِواس‬
‫ذحُؼٔ‪ٝ ،َ٤‬جُ٘‪ٞ‬جضؽ جُٔطؼِوس ذحُٔؿطٔغ ‪ٗٝ‬طحتؽ ج‪٧‬وجء جٍُت‪٤ٓ٤‬س‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطاحتؽ جُىٌجْاس كا‪ٝ ٢‬ؾا‪ٞ‬و ػ‪٬‬هاحش ٓؼ٘‪٣ٞ‬اس ذا‪ٓ ٖ٤‬و‪ٓٞ‬احش‬
‫جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ضطٔػااَ أ‪٣ُٞٝ‬ااس جُ ُٔ ٌَٔ٘ااحش قٓااد ج‪٤ٔٛ٧‬ااس جُؼِٔ‪٤‬ااحش كاا‪ :٢‬جُٗااٍجًحش ‪ٝ‬جُٔاا‪ٞ‬جٌو‪ ،‬جُو‪٤‬ااحوز‪ٝ ،‬ج‪٧‬كااٍجو‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُٓ‪٤‬حْااحش ‪ٝ‬ج‪ْ٩‬ااطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حش‪ٝ .‬ضااْ جُ‪ٚٞ‬اا‪ ٍٞ‬جُاا‪ ٠‬جٕ ٗٔاا‪ٞ‬يؼ ؾااحتُز جُؿاا‪ٞ‬وز ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬ااس ‪ٓ٣‬ااطهىّ ًػ‪٤‬ااٍج ً ًااأوجز ٓؼ‪٤‬حٌ‪٣‬ااس ُطو‪٤‬اا‪ْ٤‬‬
‫‪ٝ‬ضكٓ‪ ٖ٤‬أوجء جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬جُكلحظ ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ُ‪ ًٜٙ‬جُٔ٘ظٔحش‪.‬‬

‫‪ٝ‬ضٗ‪ٍ٤‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ ٗطحتؽ جُىٌجْحش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ذؼ‪ ٝ‬جُطرح‪ ٖ٣‬ذ‪ٗ ٖ٤‬طحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ٝ ٜ‬جُ٘طحتؽ جُط‪ ٠‬ظ‪ٍٜ‬ش‬
‫ذ‪ ًٜٙ‬جُىٌجْحش‪ ًٛ ٖٓٝ ،‬جُىٌجْحش وٌجْس ذ‪ )Powell, 1995( ٍٞ‬هحٓص ذو‪٤‬حِ أذؼحو جُؿ‪ٞ‬وز ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ذ٘حء ٓطؼىو ج‪٧‬ذؼحو‬
‫"جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز ‪ ،‬ض٘ٔ‪٤‬س كِٓلس جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬جُؼ‪٬‬هس ذحُؼٔ‪٬‬ء جُؼ‪٬‬هس ذحُٔ‪ٌٞ‬و‪ ،ٖ٣‬جُو‪٤‬حِ جُٔوحٌٕ‪ ،‬جُطىٌ‪٣‬د‪ ،‬جُط٘ظ‪ ْ٤‬جُٔلط‪ٞ‬ـ‪ ،‬ضٌٔ‪ٖ٤‬‬
‫جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٓ ،ٖ٤‬ؼ‪٤‬د ‪ٚ‬لٍ‪ٍٗٝٓ ،ٟ‬س جُط‪٤٘ٛ‬غ‪ ،‬ضكٓ‪ ٖ٤‬جُؼِٔ‪٤‬س‪ ،‬جُو‪٤‬حِ‪ٓٝ ،‬ؼٍكس جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ًٙٛ ٖ٤‬ج‪٧‬ذؼحو ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ٢ٔ٤‬جًُ‪ٟ‬‬
‫ضْ ه‪٤‬حْ‪ ٖٓ ٚ‬ن‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُٔىٌى‪ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٞٔٗٝ ٢‬جُٔر‪٤‬ؼحش‪ ،‬جٍُذك‪٤‬س‪ ٞٔٗ ،‬ج‪ٍ٣٩‬جوجش‪ ،‬جًٍُُٔ جُط٘حكٓ‪ ،٢‬جٍُذك‪٤‬س‪،‬‬
‫ج‪ٍ٣٩‬جوجش‪ ،‬ج‪٧‬وجء ًٌَ‪ٝ ،‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس إٔ ٗؿحـ ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضؼطٔى ذ‪ٛ‬لس أْحْ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جُٓٔحش‬
‫جُٔؼ٘‪٣ٞ‬س ُِؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬جُطُجّ ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬جُط٘ظ‪ ْ٤‬جُٔلط‪ٞ‬ـ‪ٝ ،‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ .ٖ٤‬جٕ جُٓٔحش جُٔحو‪٣‬س يجش ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ذحٍُذك‪٤‬س‬
‫‪ٝ‬ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ٓغ ذحه‪ٓ ٢‬إٍٖجش ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ًٔ .٢‬ح ْؼص وٌجْس آٗىٌْ‪٬َٓٝ ٕٞ‬ؤ‪ )Anderson et al, 1995( ٙ‬جُطؼٍف‬
‫ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ٖٓ ‪ٝ‬ؾ‪ٜ‬س ٗظٍ جُؼٔ‪ َ٤‬ق‪٤‬ع ضط‪ ٖٟٔ‬ذؼى ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ْطس‬
‫ذ٘حءجش ‪ ٠ٛٝ‬جُو‪٤‬حوز ذحٍُؤ‪٣‬س‪ٝ ،‬جُطؼح‪ ٕٝ‬جُىجنِ‪ٝ ٢‬جُهحٌؾ‪ٝ ،٢‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ ‪ٝ‬ئٗؿحَ ج‪٧‬كٍجو ذ‪ٔ٘٤‬ح‬
‫ضٔػَ ذؼى ج‪٧‬وجء ك‪ٌٞ ٢‬ح جُؼٔ‪٬‬ء‪ٝ .‬ضٔػِص أ‪ٗ ْٛ‬طحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ٌٞٝ ،‬ح جُؼٔ‪٬‬ء‬
‫ٓحػىج ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ كٌحٗص جُؼ‪٬‬هس ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‪.‬‬

‫‪ٝ‬هحٓص وٌجْس ٖ‪ٝ ٟٞ‬ئذ‪ٞ‬ضٕ (‪ )Choi & Eboch, 1998‬ذىٌجْس ػ‪٬‬هس ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٖٓ‬
‫ن‪ ٍ٬‬ذ٘حء ٓطؼىو ج‪٧‬ذؼحو ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء ٓوحِ ذح‪٧‬وجء جُٔىٌى ٖٓ ؾحٗد ٓى‪ ١ٍ٣‬جُٔ‪ٛ‬حٗغ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٝ .٢ِ٤‬ضٔػِص ٗط‪٤‬ؿس‬
‫جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ٓٔحٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس يجش أغٍ ه‪ ٟٞ‬ػِ‪ٌٞ ٠‬حء جُؼٔ‪٬‬ء‪ٝ ،‬إٔ أوجء جُٔ‪٘ٛ‬غ ُ‪٘ٛ ّ٤‬حى ػ‪٬‬هس‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ذ‪ٝ ٚ٘٤‬ذ‪ٌٞ ٖ٤‬ح جُؼٔ‪ٝ .َ٤‬وٌجْس ‪ْٝ )Sun, 2000( ٖٚ‬ؼص ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬أغٍ ٓٔحٌْحش جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس (ٖٓ‬
‫ن‪ ٍ٬‬ذ٘حء ٌٓ‪ 14 ٖٓ ٕٞ‬ذؼى ‪ٝ‬ػ‪٬‬هط‪ )ٚ‬ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء (ٓوحِ ذـ ؾ‪ٞ‬وز جُٔ٘طؽ‪ ،‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ًٍُِٗ ٢‬س‪ ،‬جًٍُُٔ ‪ٝ‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س‬
‫ًٍُِٗس‪ٌٞٝ ،‬حء جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٝ ،ٖ٤‬قٔح‪٣‬ط‪ٝ .)ْٜ‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس إٔ ٓٔحٌْحش ‪ TQM‬ضٓ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬ضكٓ‪ٌٞ ٖ٤‬ح جُؼٔ‪٬‬ء ‪ٝ‬أوجء‬
‫ج‪٧‬ػٔحٍ‪ ٌُٖٝ .‬إٔ ج‪٧‬ذؼحو ذٌَٗ كٍو‪ ١‬ضلٍٓ ج‪٧‬وجء ذٌَٗ ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق‪ ٌُٖٝ .‬جُٔٔحٌْحش ذٌَٗ ؾٔؼ‪ ٢‬ضلٍٓ ج‪٧‬وجء ذٌَٗ أك‪،َٟ‬‬
‫‪ٝ‬ض‪ِٚٞ‬ص جُىٌجْس ئُ‪ ٠‬أ‪٤ٔٛ‬س إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬ذٍٗحٓؽ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٓ ٌٕٞ٣‬طٌحَٓ ج‪٧‬ذؼحو ‪٣ٝ‬طرن ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٗٝ ٟ‬طحم ‪ٝ‬جْغ‬
‫وجنَ جُٔ٘ظٔس‪ٝٝ .‬ؾىش وٌجْس آؾ‪ْٝ ِٞ٤‬حؾ‪ )Agus & Sagir, 2001( ٍ٤٤‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس يجش ضأغ‪ ٍ٤‬ؿ‪ٍ٤‬‬
‫ٓرحٍٖ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٠‬ق‪٤‬ع ‪٣‬ط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس ٓطـ‪ ٍ٤‬جُٔ‪ُ٤‬ز جُط٘حكٓ‪٤‬س‪ٝ .‬ك‪ ٢‬وٌجْس ‪٣ٝ‬ط٘‪ٝ ٠‬ذحك‪٤‬ص ‪(Whitney & Pavett,‬‬
‫)‪ٝ 1998‬ؾىش ػىّ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬أو‪ٝ‬جش ضكٓ‪ ٖ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ػ‪ٞ‬جتى جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫ًٔح إٔ ‪٘ٛ‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُط‪ ٠‬قح‪ُٝ‬ص جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬أ‪ ْٛ‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس جُٔطروس وجنَ جًٍُٗحش‬
‫ٓػَ وٌجْس & ‪(Whitney & Pavett, 1998; Szulanski, 1993; Spender, 1993; Hertz, 1999; Samson‬‬
‫;‪Terziovski, 1999; Masterson & Taylor, 1996; Rahman & Philip, 2006; Kaynak, 2003‬‬
‫)‪ٝ Hansson & Klefsjö, 2003; Nair, 2006; Martínez-Costa et al, 2009; Liusar, 2009‬ئض‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ‬
‫‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش أٗ‪٘ٛ ّ٤ُ ٚ‬حى أذؼحو ‪ٔٓٝ‬حٌْحش ٓكىوز ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضطر٘ح‪ٛ‬ح ج‪٩‬وجٌز ‪ٝ‬ض‪ٟ‬ؼ‪ٜ‬ح ً٘ظحّ أ‪ٍٖٓ ٝ‬ى ُططر‪٤‬ن‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ ٌُٖٝ ،‬جض ‪ٟ‬ف إٔ ‪٘ٛ‬حى ذؼ‪ ٝ‬جُٔٔحٌْحش جُط‪ ٢‬ضِو‪ ٢‬جُور‪ٖ ٍٞ‬ر‪ ٚ‬جُؼحّ ٖٓ ٓؼظْ جُىٌجْحش ‪ٝ‬جُط‪ ٢‬ضٔػَ‬
‫ه‪ٞ‬جْْ ٓٗطًٍس ضط‪ٞ‬جؾى وجنَ جًٍُٗحش ٓػَ و‪ ٌٝ‬جُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ضؿح‪ ٙ‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحقط‪٤‬حؾحش ‪ٌٝ‬ؿرحش جُؼٔ‪٬‬ء‪،‬‬
‫جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼ٘‪ ٍٛ‬جُرٍٗ‪ٝ ،١‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ ،‬كطٔػَ ‪ ًٙٛ‬ج‪٧‬ذؼحو ج‪ً٧‬ػٍ ض‪ٞ‬جؾىج ً وجنَ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش‪ٝ .‬ئٕ ًحٕ ‪ٞ٣‬ؾى ػ‪ٞ‬جَٓ‬
‫أنٍ‪ ٌُٖٝ ١‬ضظ‪ ٍٜ‬ذٌَٗ ٓطرح‪ ٖ٣‬ك‪ ٢‬جُرك‪ٞ‬ظ ٓػَ و‪ ٌٝ‬جُٓ‪٤‬حْس ‪ٝ‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ ،‬و‪ ٌٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و‪ٝ ،‬و‪ ٌٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪.َ٤‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٓوحٌٗس ٗطحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬ذ٘طحتؽ جُىٌجْحش جُٓحذوس ٓح ‪-:٠ِ٣‬‬

‫‪ٝ‬كوح ً ُ٘طحتؽ جُىٌجْحش ضؼى أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٖٓ ق‪٤‬ع ج‪٤ٔٛ٧‬س ‪ :٠ٛ‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س ‪ٝ‬ئوجٌز ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬ذ‪٤‬حٗحش‬ ‫‪‬‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪ ،َ٤‬غْ ضأض‪ ٠‬أ‪٤ٔٛ‬س ػ٘‪ ٍٛ‬جُو‪٤‬حوز‪ٝ ،‬ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ًٛٝ .‬ج ‪٣‬طلن ٓغ ٗطحتؽ جنطرحٌ‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ق‪٤‬ع ًحٗص ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُطر‪٤‬س ضوغ ٖٓ ق‪٤‬ع ج‪٤ٔٛ٧‬س ك‪ ٢‬جٍُٔضرس ج‪ ،٠ُٝ٧‬غْ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٔ‪ٌٞ‬و‬
‫جُرٍٗ‪ ،ٟ‬غْ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪٣ٝ ،َ٤‬أض‪ ٠‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس جُػحٗ‪٤‬س ذُؼى ججُطهط‪ ١٤‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ًٝ .٢‬حٕ ‪٘ٛ‬حى جنط‪٬‬ف ك‪ٔ٤‬ح‬
‫‪٣‬طؼِن ذحُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحقط‪٤‬حؾحش جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ق‪٤‬ع ؾحءش ك‪ ٢‬جٍُٔضرس ج‪٧‬ن‪ٍ٤‬ز ٖٓ ق‪٤‬ع ج‪٤ٔٛ٧‬س ك‪٢‬‬
‫جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س أٓح ك‪ ٢‬جُىٌجْحش جُٓحذوس جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُؼٔ‪٬‬ء ًحٕ ُ‪ ٚ‬أ‪٤ٓ ٙ‬س ٓك‪٣ٌٞ‬س‪ًٛٝ ،‬ج ‪ ٌٖٔ٣‬ضرٍ‪ ٕ٧ ٍٙ٣‬ذ‪٤‬ثس ػَٔ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍ ٛ‬س ضًٍُ ذ‪ٛ‬لس أْحْ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬جُطر‪٤‬س جُٔوىٓس ٍُِٔ‪ٓ ،٠ٞ‬غ ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذاهط٘حء‬
‫أك‪ َٟ‬جُؼ٘ح‪ ٍٚ‬جُرٍٗ‪٣‬س أًػٍ ٖٓ ج‪ٛ‬طٔحٓ‪ٜ‬ح ذاقط‪٤‬حؾحش جٍُٔ‪ٝ ،٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‪ٝ .‬إٔ جٍُٔ‪٣ ٠ٞ‬ؿطًذ‪ٗ ٕٞ‬ك‪ٞ‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش يجش جُٓٔؼ‪ ٚ‬جُؿ‪٤‬ىز‪ٝ ،‬جُط‪ ٠‬ضوىّ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُهىٓحش جُطر‪٤‬س جُط‪ ٠‬ضل‪ ٢‬ذاقط‪٤‬حؾحض‪ٝ ْٜ‬جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح أك‪٤ٛ َٟ‬ثس‬
‫ػ‪٬‬ؾ‪٤‬س‪٣ٝ ،‬ىٍ ػِ‪ ٠‬يُي ٓح ‪ٞٞ٣‬ك‪ِٓ ٚ‬كن جُىٌجْس ٌهْ (‪ )3‬ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ُٔٔحٌْحش ‪ٝ‬أٗٗطس ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪.‬‬
‫‪ٝ‬كوح ً ُ٘طحتؽ جُىٌجْحش جُٓحذوس ‪ٔ٣‬ػَ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ٠‬أًػٍ أذؼحو ج‪٧‬وجء ه‪٤‬حْح ً ‪ٝ‬أ‪٤ٔٛ‬س غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬ج‪٧‬وجء جُطٗـ‪ٌٞٝ ٠ِ٤‬ح‬ ‫‪‬‬
‫جُؼٔ‪٬‬ء أٓح ك‪ ٢‬جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س كٌحٕ ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ ٞٛ‬ج‪٧‬وجء ج‪ً٧‬ػٍ جٌضرح‪٠‬ح ً ذح‪٧‬وجء جُؼحّ‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س غْ ‪ ٚ٤ِ٣‬أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪٣ٝ ،‬أض‪ ٠‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس ج‪٧‬ن‪ٍ٤‬ز ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪،٠‬‬
‫أٓح أوجء جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ٟ‬جُ٘ٔ‪ ٞ‬ك‪ ٜٞ‬ؿ‪ٍٓ ٍ٤‬ضر‪ ١‬ذأوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ٗظٍج ً ُؼىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ٓؼحَٓ ضكٔ‪ ِٚ٤‬ػِ‪٠‬‬
‫ج‪٧‬وجء جٌُِ‪ ٌٖٔ٣ٝ .٠‬ضلٓ‪ ٍ٤‬يُي ذإٔ ج‪ٛ٩‬طٔحّ ذؼِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬جُطر‪٤‬س (جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ ،‬جُهىٓحش‬
‫جُٔٓحػىز جُٔوىٓس ٖٓ ج‪ٖ٧‬ؼس‪ٝ ،‬جُٔهطرٍجش‪ٝ ،‬ج‪٧‬ؾ‪ُٜ‬ز جُكى‪٣‬ػس ٓغ قٖٓ ئوجٌجض‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ضكٓ‪ً ٖ٤‬لحءض‪ٜ‬ح ‪٤ٚٝ‬حٗط‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ضوى‪ْ٣‬‬
‫ًَ ٓح ‪ ٞٛ‬ؾى‪٣‬ى ٖٓ نىٓحش ‪٠‬ر‪٤‬س) ك‪ ٢‬ظَ ج‪٩‬هط٘حء ‪ٝ‬ج‪ٛ٫‬طٔحّ ذحُؼ٘‪ ٍٛ‬جُرٍٗ‪ُ ٟ‬ى‪ٜ٣‬ح (أك‪٤ٛ َٟ‬ثس ػ‪٬‬ؾ‪٤‬س) ‪ٌٕٞ٣‬‬
‫ؾحيخ ٍُِٔ‪٠٨ُٝ ٠ٞ‬رحء جًُ‪ ٠ٍُِٞٔ ٕٞٚٞ٣ ٟ‬جُِؿ‪ٞ‬ء ئُ‪ ًٙٛ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ .‬ك‪ًٜ‬ج ‪٣‬لٍٓ جٌضرح‪ ٠‬أوجء جُهىٓحش‬
‫جُطر‪٤‬س ‪ٝ‬أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ذح‪٧‬وجء جٌُِ‪ُِٓٔ ٠‬طٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪.‬‬
‫جُؼ‪٬‬هس ج‪٣٩‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ٢ٔ٤‬جُط‪ ٠‬ضطلن ٓغ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش‪ٝ ،‬هى ضٍؾغ ‪ًٙٛ‬‬ ‫‪‬‬
‫جُ٘ط‪٤‬ؿس ‪٠ ٕ٧‬ر‪٤‬ؼس ‪ٝ‬ذ‪٤‬ثس ػَٔ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ٔ٣ ٠‬ػَ جُهطأ ذ‪ٜ‬ح ًحٌغس ذحُطحُ‪ ٠‬كإ ضط‪ٝ ٍ٣ٞ‬ضكٓ‪ ٖ٤‬جُٔؿح‪٫‬ش‬
‫جُٔهطِلس ذحُٔٓطٗل‪ٓ٣ ٢‬حػى ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ذٌَٗ أك‪ َٟ‬ضؿ٘رح ً ‪ ٟ٧‬نطأ هى ‪٣‬كىظ‪.‬‬
‫‪ ٖٓٝ‬يُي ‪٣‬ط‪ٟ‬ف جضلحم ٗطحتؽ جنطرحٌ جُلٍ‪ ٜ‬ج‪ ٍٝ٧‬ذحُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ٓغ ٗطحتؽ جُىٌجْحش جُٓحذوس ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذؼ‪٬‬هس‬ ‫‪‬‬
‫جُطأغ‪ ٍ٤‬ج‪٣٩‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٌُٖٝ .٠ٔ٤‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ‪٘٣‬ك‪ ٍٛ‬ك‪ ٢‬ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ‪٧‬ذؼحو‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٢‬جُىٌجْحش جُٓحذوس‪.‬‬

‫اٌفشع اٌضبٔ‪ٛ٠ :ٟ‬عذ إخزالف ف‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٝ‬ظش ثئخزالف ؽظ‪ٛ‬ي ٘زٖ‬
‫اٌّغزشف‪١‬بد ػٍ‪ ٝ‬ش‪ٙ‬بداد اٌغ‪ٛ‬دح ِٓ ػذِٗ‪.‬‬

‫‪ٝ‬هاى جٖااحٌش ٗطااحتؽ جُطكِ‪٤‬ااَ ئُاا‪ٝ ٠‬ؾاا‪ٞ‬و ئنااط‪٬‬ف كا‪ ٢‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ُِٓٔ ٢‬طٗاال‪٤‬حش ذااانط‪٬‬ف ٓااى‪ ٟ‬ق‪ٛ‬اا‪ ٍٞ‬جُٔٓطٗاال‪٤‬حش ػِاا‪٠‬‬
‫ٖاا‪ٜ‬حوجش ُِؿاا‪ٞ‬وز ‪ .‬ق‪٤‬ااع أٖااحٌش ٗطااحتؽ جُىٌجْااس ئُاا‪ ٠‬إٔ جوجء جُٔٓطٗاال‪٤‬حش جُكح‪ٚ‬ااِس ػِاا‪ٖ ٠‬اا‪ٜ‬حوجش جُؿاا‪ٞ‬وز أًػااٍ أوج ًء ٓااٖ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪ ٍ٤‬جُكح‪ٚ‬اِس ػِا‪ٛ ٠‬اً‪ ٙ‬جُٗا‪ٜ‬حوجش‪ٝ .‬إٔ أًػاٍ ٖا‪ٜ‬حوجش ُِؿا‪ٞ‬وز جُطا‪ ٠‬ضاْ جُك‪ٛ‬ا‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬اح ‪ٛ‬ا‪ٖ ٠‬ا‪ٜ‬حوجش ج‪٣٧‬اُ‪. ٝ‬‬
‫‪ٝ‬ذًُي ضطلن ٗطحتؽ جنطراحٌ ‪ٛ‬اًج جُلاٍ‪ ٜ‬ذ٘طاحتؽ جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ جُىٌجْاحش جُٓاحذوس ‪ٝ‬ضهطِاق ٓاغ جُارؼ‪ ٝ‬ج‪٫‬ناٍ ‪ .‬ك‪ٜ٘‬احى جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ‬
‫جُىٌجْحش ‪ٝ‬ؾىش أٗ‪ٞ٣ ٫ ٚ‬ؾى جنط‪٬‬ف ذ‪ ٖ٤‬أوجء جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٖ ٠‬ا‪ٜ‬حوجش ج‪٣٧‬اُ‪ ٝ‬ػاٖ أوجء جُٗاًٍحش جُطا‪ُ ٠‬اْ ضك‪ٛ‬اَ‬
‫ػِا‪ ٠‬ج‪٣٧‬اُ‪ .ٝ‬كىٌجْاس ًاَ ٓاٖ (‪)Rahman, 2001; Henkricks & Singhal, 2001; Tsekouras et al, 2002‬‬
‫‪ٝ‬ؾىش أٗ‪ٞ٣ ٫ ٚ‬ؾاى جناط‪٬‬ف ذا‪ ٖ٤‬أْاؼحٌ أْا‪ ْٜ‬جُٗاًٍحش جُكح‪ٚ‬اِس ػِا‪ ٠‬ج‪٣٧‬اُ‪ٝ ،ٝ‬أْؼحٌأْا‪ ْٜ‬جُٗاًٍحش ؿ‪٤‬اٍ جُكاحتُز ػِا‪٠‬‬
‫ج‪ .ُٝ٣٧‬ذ‪ٔ٘٤‬ح وٌجْس ًَ ٖٓ (‪ٝ )Nicolau & Sellers, 2002; Wayhan et al, 2002‬ؾاىش إٔ أْاؼحٌ أْا‪ ْٜ‬جُٗاًٍحش‬
‫‪ٍ٣‬ضر‪ ١‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬ح ً ذك‪ ٍٞٛ‬جًٍُٗحش ػِ‪ ٠‬ج‪ٝ ،ُٝ٣٧‬إٔ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪ٝ ُٝ٣٧‬جُؼحتى ػِ‪ ٠‬ج‪ٞٓ ٍٞٚ٧‬ؾ‪ٞ‬و ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٞ٣ ٫‬ؾاى ػ‪٬‬هاس ٓاغ‬
‫جُ٘ٔا‪ ٞ‬جُٔاحُ‪ٝ .٢‬ضٔػِاص ٗطاحتؽ وٌجْاس (‪ )Martínez-Costa et al, 2009‬كا‪ ٢‬إٔ جُٗاًٍحش جُكح‪ٚ‬اِس ػِا‪ٖ ٠‬ا‪ٜ‬حوجش أ‪٣‬اُ‪ٝ‬‬
‫‪ٓ٤ُ 2000 : 9001‬ااص أك‪ٟ‬ااَ أوج ًء ٓااٖ جُٗااًٍحش جُكح‪ٚ‬ااِس ػِاا‪ٖ ٠‬اا‪ٜ‬حوجش أ‪٣‬ااُ‪ 1994 : 9000ٝ‬أ‪ ٝ‬قطاا‪ ٠‬جُٗااًٍحش جُطاا‪ُ ٢‬ااْ‬
‫ضك‪ٛ‬ااَ ػِاا‪ ٠‬أ‪ٖ ١‬اا‪ٜ‬حوز ُ‪٣٨‬ااُ‪ٓٝ .ٝ‬ااغ يُااي ‪ٝ‬ؾااىش إٔ جُٗااًٍحش جُكح‪ٚ‬ااِس ػِاا‪ ٠‬أ‪٣‬ااُ‪ 2000 : 9001 ٝ‬ضطراان ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ذٔٓط‪ ٟٞ‬أػِ‪ ٖٓ ٠‬جًٍُٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬أ‪. 1994 : 9000ُٝ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ َٛ‬أوجت‪ٜ‬اح أهاَ أّ ‪ ،٫‬ك‪ٜ‬اًج ؿ‪٤‬اٍ ‪ٝ‬ج‪ٞ‬اف ‪ٝ .‬إٔ‬
‫جُ٘ط‪٤‬ؿس جُط‪ ٠‬نٍؾص ذ‪ٜ‬ح جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس هاى ضؿاى قاَ ُ‪ٜ‬اًج جُٔ‪ٞ‬هاق ق‪٤‬اع ظ‪ٜ‬اٍ أٗا‪ٞ٣ ٚ‬ؾاى جناط‪٬‬ف كا‪ٓٓ ٢‬اط‪٣ٞ‬حش ج‪٧‬وجء ذا‪ٖ٤‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز ػٖ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ؿ‪٤‬اٍ جُكاحتُز‪ٛٝ ،‬اًج ج‪٫‬ناط‪٬‬ف ‪ٛ‬ا‪ ٞ‬جناط‪٬‬ف ‪ٞ‬اث‪ٝ َ٤‬كا‪ٚ ٢‬احُف‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكحتُز ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬

‫‪ ٌٖٔ٣ٝ‬ئػُجء هر‪ًٛ ٍٞ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬ذإٔ ج‪ُ٩‬طُجّ ذٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُؿ‪ٞ‬وز جُط‪ ٠‬ضكىو‪ٛ‬ح ٓ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ٠‬جُٗ‪ٜ‬حوز ‪ٓ٣‬حػى ػِا‪٠‬‬
‫َ‪٣‬حوز أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ ،‬ق‪٤‬ع ‪٩‬هط٘حء ‪ ًٙٛ‬جُٗ‪ٜ‬حوجش ‪٣‬ؿد إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬جُ٘ظحّ ج‪٩‬وجٌ‪ ٟ‬ذحُٔٓطٗل‪ٌْ ٢‬أ‪ٓٝ ٠‬واٖ٘ ‪ًٝ‬حكاس ج‪ٗٗ٧‬اطس‬
‫‪ٝ‬جُٔٔحٌْحش وجنَ جُٔٓطٗل‪ٞٓ ٢‬ؾ‪ ٚ‬ذحُؿ‪ٞ‬وز‪ٓ ،‬غ ٓٓحءُس ج‪٧‬كٍجو وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬كوح َ ُِٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُٔ‪ٞٞٞ‬ػس‪ٔٓ ،‬ح ‪٣‬ؿؼَ ًاَ‬
‫ًَ كٍو ‪ٓ٣‬ؼ‪ ٠‬ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪ُ ٢‬طكو‪٤‬ن ‪ٛ‬ىف جْحْ‪ ٞٛٝ ٠‬ضكو‪٤‬ن جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ضكٓا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬إٔ هرا‪ٛ ٍٞ‬اًج جُلاٍ‪٣ ٜ‬اىػْ أ‪ٟ٣‬اح َ‬
‫هرا‪ ٍٞ‬ج ُلاٍ‪ ٜ‬ج‪ٝ ٍٝ٧‬ذحُطااحُ‪ٌٔ٣ ٠‬اٖ جُواا‪ ٍٞ‬ذاإٔ ج‪ُ٩‬طاُجّ ذٔؼااح‪ ٍ٤٣‬جُؿا‪ٞ‬وز ‪ٓٝ‬كح‪ُٝ‬ااس ضكو‪٤‬ان ج‪ٛ٧‬اىجف جُٔ‪ٞٞ‬اا‪ٞ‬ػس ‪ٓ٣‬احػى ػِاا‪٠‬‬
‫ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س‪.‬‬

‫اٌفشع اٌضبٌش‪ٛ٠ :‬عذ رزص‪١‬ش إ‪٠‬غبث‪ٌٍ ٟ‬زؼٍُ ػٍ‪ ٝ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى جٖح ٌش ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س يجش و‪ُ٫‬س ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ًٔ .‬ح ضٗ‪ٗ ٍ٤‬طحتؽ جنطرحٌ جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ئُ‪ ٠‬ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ‪ٝ‬يُي ذحٍُؿْ ٖٓ‬
‫‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُٔطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪ٝ .‬ذٔوحٌ ٗس ٗطحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬ذ٘طحتؽ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُططر‪٤‬و‪٤‬س ٗؿى إٔ ‪٘ٛ‬حى‬
‫جضلحم ٓغ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْحش ‪ٝ‬جنط‪٬‬ف ٓغ جُرؼ‪ ٝ‬ج‪٥‬نٍ‪ .‬كؼِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ ‪ ّ٤ُٝ‬جُك‪ٗ ٍٛ‬ؿى أٗ‪ ٖٓ ٚ‬جُىٌجْحش جُط‪٠‬‬
‫جضلوص ٓغ ٗطحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬وٌجْس ًَ ٖٓ & ‪(Fiol & Lyles, 1985; Ghoshal & Westney, 1991; Day‬‬
‫)‪ Nedungadi, 1994‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش إٔ ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطٔ‪ ُ٤‬ك‪٣ ٚ٤‬ؼطٔى ػِ‪ ٠‬جُوىٌز ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ ذٌَٗ أٍْع ٖٓ جُٔ٘حكٓ‪ٖ٤‬‬
‫كحًٍُٗحش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ٗظْ ُِطؼِْ ‪ٝ‬ضٌٖٔ أكٍجو‪ٛ‬ح ك‪ ٢‬قَ جُٔٗحًَ ‪ٝ‬جُؼَٔ ذٌَٗ ؾٔحػ‪ُ ٌٕٞ٣ ٢‬ى‪ٜ٣‬ح هىٌز أًرٍ ػِ‪ ٠‬ئًطٓحخ‬
‫جُٔؼحٌف ‪ٝ‬ضك‪ِٜ٣ٞ‬ح ئُ‪ ٠‬أ ‪ ٌٖٔ٣ ٍٞٚ‬ج‪ْ٩‬طلحوز ٓ٘‪ٜ‬ح ‪ًٛٝ ،‬ج ‪ٌٜ٘ٔ٣‬ح ٖٓ جٕ ‪ ٌٕٞ٣‬أوجت‪ٜ‬ح أك‪ ٖٓ َٟ‬جُٔ٘حكٓ‪ ٖ٤‬جًُ‪ٔ٣ ٫ ٖ٣‬طٌِ‪ٕٞ‬‬
‫‪ ًٙٛ‬جُ٘ظْ‪ٝٝ .‬ؾىش وٌجْس ْ‪ٌٞٗٝ ٫ٌٞ٘٤‬و‪ (Sinkula & Noordwier, 1997) ٍ٣ٝ‬إٔ جًٍُٗحش ج‪ً٧‬ػٍ ضؼِٔح ً ضٌ‪ ٕٞ‬أًػٍ‬
‫ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬ح ً ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ُٝ‬ى‪ٜ٣‬ح هىٌز ػِ‪ ٠‬ضـ‪ ٍ٤‬ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬حض‪ٜ‬ح ‪ٝ‬كن جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُٓ‪ٞ‬م‪ًٔ.‬ح ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس ًَ ٖٓ ‪ُٞٛٝ ٠ٌُٞٛ‬ص‬
‫)‪ (Hurley & Hult, 1998‬أٓح ٓٓط‪٣ٞ‬حش ج‪٩‬ذطٌحٌ ٍٓضرطس ئٌضرح‪ ٠‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ٓٝ ٢‬ؼ٘‪ ١ٞ‬ذٔ٘ظٔحش جُطؼِْ‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح وٌجْس ٓ‪ٌٞ‬ؾحٕ‬
‫‪٬َٓٝ‬ؤ‪ )Morgan et al , 1998( ٙ‬ضٔػِص ٗطحتؿ‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬إٔ جُٔ٘ظٔحش ج‪ً٧‬ػٍ ض‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬ح ً ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ ٠ٛ‬جُٔ٘ظٔحش جُط‪ُ ٠‬ى‪ٜ٣‬ح هىٌز‬
‫ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ ق‪٤‬ع إٔ ُ‪ ًٜٙ‬جُٔ٘ظٔحش وٌؾس ػحُ‪٤‬س ٖٓ ج‪٩‬وٌجى ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪ٝ ٢‬جٍُٔ‪ٗٝ‬س جُطٗـ‪٤ِ٤‬س‪ٝ ،‬جُطط‪ ٌٞ‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٢‬‬
‫ُِؼِٔ‪٤‬حش ‪ٝ‬جُٔ‪ٜ‬حٌجش ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س‪ٝ .‬أؾٍ‪ِ٤ْ ١‬ىٕ (‪ )Selden, 1998‬وٌجْس ػِ‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جًٍُٗحش جُؼحتِ‪٤‬س ‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ‬
‫جُىٌجْس أٗ‪ًِٔ ٚ‬ح ض‪ٞ‬جكٍش أذؼحو جُطؼِْ ك‪ ٢‬جُٔ٘ظٔس ًِٔح ضكٖٓ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ٝ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔؼٍك‪.٢‬‬

‫‪ٝٝ‬ؾىش وٌجْس كحٌ‪ )Farrell & Oczkowski, 2002( َ٣‬إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ يجش ضأغ‪ ٍ٤‬أه‪ٓٝ ٟٞ‬ؼ٘‪ ٟٞ‬ػِ‪ ٠‬أوجء‬
‫ج‪٧‬ػٔحٍ‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م‪ٝ.‬هحٓص وٌجْس ًَ ٖٓ ئُ‪٘٤‬ؿٍ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ )Ellinger et al, 2002( ٙ‬ذطو‪ ْ٤٤‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٓ ٖ٤‬لح‪ْ٤ٛ‬‬
‫ٓ٘ظٔس جُطؼِْ جُط‪ ٠‬ض‪ٚٞ‬ق أذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ك‪ ٢‬هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ ُـ ‪ٝ‬جضٌُ٘ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش ‪ٝ.‬ضٔػِص ٗطحتؽ‬
‫جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس ذ‪ٓ ٖ٤‬ل‪٘ٓ ّٜٞ‬ظٔس جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ًٍُِٗ ٢‬س‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ئنطرٍش وٌجْس كحٌ‪ٝ َ٣‬أ‪ٓ٣ًًُٝٞٝ‬ي‬
‫)‪ (Farrell & Oczkowski, 2002‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٝ ٢ٔ٤‬أوجء جُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬ذ‪٘ٓ ٖ٤‬ظٔس جُطؼِْ ‪٣ َٛٝ ،‬ؿد ُٓؼ ًَ‬
‫ٖٓ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪٘ٓٝ‬ظٔس جُطؼِْ ُطكو‪٤‬ن أوجء ٓٔ‪ٝ ،ُ٤‬ض‪ِٚٞ‬ص ئُ‪ ٠‬إٔ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ٔ٣‬ػَ ئْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س أْحْ‪٤‬س ‪ٗ٩‬ؿحَ‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔطٔ‪ٝ .ُ٤‬ػٔىش وٌجْس ْ‪ٗٞ‬ؽ (‪ )Song, 2008‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هس جُٓرر‪٤‬س ذ‪ ٖٓ ًَ ٖ٤‬جُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُػوحك‪٤‬س‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ٝ ،‬ػِٔ‪٤‬س ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔؼٍكس ‪ٝ‬ذ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔىٌى ُِٔ٘ظٔس‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ غوحكس ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ُ‪ٜ‬ح ضأغ‪ٍ٤‬‬
‫ًر‪ ٍ٤‬ػِ‪ ٠‬جُٔؼٍكس جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س ‪ٝ‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬إٔ ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔؼحٌف جُؼِٔ‪٤‬س ُ‪ ٚ‬ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٢‬ك‪ ٢‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء جُٔىٌى‪ًٔ .‬ح‬
‫أٖحٌش جُ٘طحتؽ ‪٘ٛ ٕ٧‬حى ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ػ‪ٞ‬جَٓ ضطؼِن ذح‪٧‬كٍجو‪ٜ٘ٓ ،‬ح‪ :‬ج‪ْ٩‬طؼىجو‪ٝ ،‬جُػوس جُٔطرحوُس‪ٝ ،‬جُو‪٤‬حوز ‪ٝ‬أٗٔح‪ٜ٠‬ح ‪ًِٜٝ‬ح ػ‪ٞ‬جَٓ‬
‫وجػٔس ُٔ٘ظٔس جُطؼِْ‪ٝٝ .‬ؾىش أ‪ٟ٣‬ح ً وٌجْس ‪ٛ‬حٌ‪ٝ )Harrin, 2010( ٖ٣‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ئٌضرح‪ٓ ٠‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ‪ٝ‬ه‪٣ٞ‬س ذ‪٘ٓ ٖ٤‬ظٔس جُطؼِْ‬
‫‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ذ‪ ًَ ٖ٤‬ذؼى ٖٓ أذؼحو جُطؼِْ ‪ٝ‬أذؼحو ج‪٧‬وجء‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬ح هىّ ً‪ٞٔٗ )Kelleher, 2006( ٍ٤ِٜ٤‬يؼ ُٔ٘ظٔس جُطؼِْ ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِ‪٠‬‬
‫غ‪٬‬غس أذؼحو ٌت‪٤ٓ٤‬س ضطٔػَ ك‪ :٢‬جُطؼِْ جُلٍو‪ٝ ،١‬ضؼِْ جُلٍ‪٣‬ن‪ٝ ،‬ضؼِْ جُٔ٘ظٔس‪٣ٝ .‬ؿد ضكو‪٤‬ن جُطلحػَ ذ‪ ًٙٛ ٖ٤‬ج‪٧‬ذؼحو جُػ‪٬‬غس‪.‬‬
‫‪ٝ‬أٖحٌش وٌجْس ً‪ٝ ٍٓٞ‬آ‪ ١‬وٌ‪ ) Kumar & Idris, 2006( ُ٣‬ئُ‪ٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪ ٢‬ذٔٓط‪٣ٞ‬حش ٓط‪ْٞ‬طس ‪٧‬ذؼحو ٓ٘ظٔس‬
‫جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔؼٍك‪.٢‬‬

‫‪ٝ‬هحّ ً ٍَ ٖٓ ض‪ٓٞ‬حِ ‪ٝ‬جْط‪٤‬لٖ )‪ (Keith & Stephen,2006‬ذاؾٍجء ضكِ‪ َ٤‬ك‪ٔ٤‬اح‪ٌٝ‬جت‪ُٓ ٢‬أحش ٓ٘ظٔاس جُاطؼِْ ٓاٖ نا‪ٍ٬‬‬
‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ ذ‪ٜ‬ىف ضكى‪٣‬ى جُٓٔحش جُظح‪ٍٛ‬ز ُ‪ٝ ٚ‬ضًٍ‪٤‬ر‪ٜ‬اح ٓاغ ذؼا‪٣٩ ٝ‬ؿاحو ئ‪٠‬احٌ ػٔاَ ٓكاىو جُٔٓاط‪٣ٞ‬حش‬
‫ُِٓٔحش جُ‪٤ٌِ٤ٜ‬س ‪ٝ‬جُؼِٔ‪٤‬س ُٔ٘ظٔس جُطؼِْ‪ٝ .‬ضْ جُطكِ‪ َ٤‬جُل‪ٔ٤‬ح‪ٌٝ‬جت‪ ٢‬ػِ‪ ٠‬أٌذؼس نط‪ٞ‬جش ضٔػِص جُهطا‪ٞ‬ز ج‪ُٝ٧‬ا‪ ٠‬كا‪ ٢‬ضكى‪٣‬اى جُٓأحش‬
‫ج‪ْ٧‬حْاا‪٤‬س ٓااٖ ناا‪ٓٓ ٍ٬‬ااف جُؼى‪٣‬ااى ٓااٖ جُىٌجْااحش ‪ٝ‬ضٔػِااص أ‪ٛ‬ااْ جُٓاأحش ج‪ْ٧‬حْاا‪٤‬س كاا‪ ٢‬جُااطؼِْ‪ٝ ،‬جٍُؤ‪٣‬ااس جُٔٗااطًٍس‪ٝ ،‬جُ‪ٌ٤ٜ‬ااَ‪،‬‬
‫‪ٝ‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ٝ ،‬ئوجٌز جُٔؼٍكس‪ .‬أٓح جُهط‪ٞ‬ز جُػحٗ‪٤‬س كطٔػِص ك‪ ٢‬ضكى‪٣‬ى جُٓٔحش جُلٍػ‪٤‬س ُِٓٔحش ج‪ْ٧‬حْا‪٤‬س ٓاٖ جُىٌجْاحش جُٓاحذوس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُهط‪ٞ‬ز جُػحُ ػس ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬هحش جُٓرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُ‪ٛ‬لحش ج‪ْ٧‬حْ‪٤‬س ‪ٝ‬ض‪٤٘ٛ‬ل‪ٜ‬ح ئُ‪ٚ ٠‬لحش نح‪ٚ‬س ذحُؼِٔ‪٤‬اس‪ٚٝ ،‬الحش نح‪ٚ‬اس ذحُ‪ٌ٤ٜ‬اَ‪.‬‬
‫‪ٝ‬جُهط‪ٞ‬ز جٍُجذؼس كطْ ك‪ٜ٤‬ح جُ‪ ٍٞٚٞ‬ئُ‪ ٠‬جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ جُٔوطٍـ ‪ٝ‬جًُ‪٣ ١‬ؼٌاّ ‪ٚ‬الحش جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ١ٞ‬جُلاٍو ‪ٚٝ‬الحش جُاطؼِْ ػِا‪٠‬‬
‫ٓٓط‪ ١ٞ‬جُلٍ‪٣‬ن ‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ضٌٖٔ ٖٓ جُ‪ٚٞ‬ا‪ ٍٞ‬ئُا‪ ٠‬ك‪ٜ‬اْ ظ‪ٜ‬ا‪ ٌٞ‬ػِٔ‪٤‬احش ئوجٌز جُٔؼٍكاس ‪ٝ‬جُطا‪ ٠‬ضاإغٍ ػِا‪ ٠‬أوجء جُٔ٘ظٔاس‪ .‬ذ‪ٔ٘٤‬اح ػٔاىش‬
‫وٌجْس ذٍ‪ٝ‬ؾٓحٓحضُ (‪ )Prugsamatz, 2010‬ئُ‪ ٠‬جُطؼٍ‪ ٜ‬ئُا‪ ٠‬جُؼ‪ٞ‬جٓاَ جُٔاإغٍز ػِا‪ ٠‬جُاطؼِْ كا‪ ٢‬جُٓا‪٤‬حم جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔاحش‬
‫ؿ‪ٛ ٍ٤‬حوكس ٍُِذف‪ٝ ،‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ٝ ٢‬ؾ‪ٞ‬و ػ‪٬‬هس ٓؼ٘‪٣ٞ‬س ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جُػ‪٬‬ظ ٓٓط‪٣ٞ‬حش ‪ٝ‬جْطٍٔجٌ‪٣‬س‬
‫جُطؼِْ جُط٘ظ‪ٓ ٢ٔ٤‬وحِ ذاـ أوجء جُٔؼٍكاس‪ٝ ،‬ئٗؿاحَ ٌْاحُس جُٔ٘ظٔاس‪ٝ .‬ض٘اح‪ْ ٍٝ‬ا‪ٗٞ‬ؽ ‪َٓٝ‬ا‪٬‬ؤ‪ )Song et al, 2011( ٙ‬ضاأغ‪٘ٓ ٍ٤‬ظٔاس‬
‫جُطؼِْ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬ك‪٘ٓ ٢‬ظٔاحش ج‪٫‬ػٔاحٍ جٌُ‪٣ٌٞ‬اس‪ٝ .‬هاى ضاْ ج‪٩‬ػطٔاحو ػِا‪ٓ ٠‬و‪٤‬احِ ‪ٝ‬جضٌ٘اُ ‪ٓٝ‬حٌْا‪٤‬ي ُو‪٤‬احِ ذ‪٤‬ثاس ‪ٝ‬أذؼاحو‬
‫جُطؼِْ ‪ٓٝ‬هٍؾحش جُطؼِْ‪ٝ.‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ‪٘ٛ‬حى ػ‪٬‬هس ضأغ‪ ٍ٤‬ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ًٔ .٠ٔ٤‬ح أظ‪ٍٜ‬ش إٔ أ‪ٛ‬اْ‬
‫ٓٓط‪٣ٞ‬حش جُطؼِْ ‪ ٠ٛ‬جُطؼِْ جُلٍو‪ٝ ،ٟ‬جُطؼِْ جُؿٔحػ‪ٝ ،٠‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‪.‬‬

‫‪ٓٝ‬غ يُي ‪ٞ٣‬ؾى ذؼ‪ ٝ‬جُىٌجْحش جُط‪ ٠‬ضرح‪٘٣‬ص ٗطحتؿ‪ٜ‬ح ٓغ ٗطحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س‪ .‬كل‪ ٢‬وٌجْس ذٌ‪(Baker & ٫ٞ٤ٌ٘٤ْٝ ٍ٤‬‬
‫)‪ٝ Sinkula, 1999a‬ؾىش إٔ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِٔ‪٣ ٢‬إغٍ ضأغ‪ٓ ٍ٤‬رحٍٖ ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٌُٖٝ ٢ٔ٤‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ُ‪ًًُ ّ٤‬ي‪،‬‬
‫‪ٝ‬ج‪ً٧‬ػٍ ٖٓ يُي ئٕ أغٍ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ػِ‪ ٠‬جذطٌحٌ جُٔ٘طؽ أه‪ ٖٓ ١ٞ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م‪ٝ .‬ك‪ ٢‬وٌجْس أنٍ‪ُ٘ ١‬لّ جُرحقػ‪ ٖ٤‬ك‪ٗ ٢‬لّ‬
‫جُؼحّ ذٌ‪ )Baker & Sinkula, 1999b( ٫ٞ٤ٌ٘٤ْٝ ٍ٤‬جْط‪ٜ‬ىكص ضكى‪٣‬ى ج‪٧‬غٍ جُطلحػِ‪ ٖٓ ٌَُ ٢‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ‬
‫ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ٢ٔ٤‬جُٔوحِ ذحُطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ‪ٗٝ‬ؿحـ جُٔ٘طؿحش جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جٌُِ‪ٝ ،٢‬ؾىش جُىٌجْس إٔ ًَ‬
‫ٖٓ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪ ٝ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ ‪٣‬إو‪ ١‬ئُ‪ٗ ٠‬ؿحـ أٗٗطس ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُٔ٘طؿحش جُؿى‪٣‬ىز‪ٓٝ ،‬غ يُي كإ جٍُٗ‪ٝ‬ع ك‪ ٢‬ضط‪٘ٓ ٍ٣ٞ‬طؽ‬
‫ؾى‪٣‬ى ك‪ ٢‬ظَ ئهطٍجٕ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُٓ‪ٞ‬م ‪٘ٓٝ‬ظٔس جُطؼِْ ‪٣‬إو‪ ١‬ئُ‪ ٠‬أوجء أه‪ًٔ .١ٞ‬ح ُ‪ٞ‬قع إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ يجش ػ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾرس‬
‫‪ٓٝ‬ؼ٘‪٣ٞ‬س ُِطـ‪ ٍ٤‬ك‪ ٢‬جُك‪ٛ‬س جُٓ‪ٞ‬ه‪٤‬س ‪ٗٝ‬ؿحـ جُٔ٘طؿحش جُؿى‪٣‬ىز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جٌُِ‪.٠‬‬
‫‪ٝ‬جْط‪ٜ‬ىكص وٌجْس ٗ‪ ) Nikula, 1999( ٫ٌٞ٤‬جُطؼٍف ػِ‪ٓ ٠‬ى‪٠ ١‬ر‪٤‬ؼس جُطؼِْ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ .‬ضٔػِص ٗطحتؽ ‪ًٙٛ‬‬
‫جُىٌجْس ك‪ ٢‬إٔ ‪٠‬ر‪٤‬ؼس ذ‪٤‬ثس جُٔٓطٗل‪٤‬حش ٓهطِلس ضٔحٓح ً ػٖ ذ‪٤‬ثس جُٔ٘ظٔحش ‪ٝ‬جًٍُٗحش جُ‪٘ٛ‬حػ‪٤‬س ‪ٝ‬جُهىٓ‪٤‬س ج‪٧‬نٍ‪ ،١‬كحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ضؼَٔ ضكص ‪٠ٝ‬أز جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُ‪ٟ‬ـ‪ًٛٝ ،٠ ٞ‬ج جُ‪ٟ‬ـ‪ٗ ١‬حذغ ٖٓ جُكحُس ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س‪ٝ ،‬ذ‪٤‬ثس ٓ‪ٞ‬ش ‪ٝ‬ق‪٤‬حز ًؿُء ٖٓ جُك‪٤‬حز جُ‪٤ٓٞ٤‬س‬
‫ُِٔٓطٗل‪ٝ ،٢‬إٔ ج‪٧‬نطحء هى ضإو‪ ١‬ئُ‪ٛٓ ٠‬حتد ‪ٞٓٝ‬ش‪ ٖٓٝ .‬ن‪ ٍ٬‬ؾٔحػحش جُطًٍ‪ ُ٤‬ك‪ ٢‬ظَ ‪ ًٙٛ‬جُر‪٤‬ثس ‪ٝ‬ؾى إٔ ٓل‪ ّٜٞ‬جُطؼِْ‬
‫غ٘حت‪ ٢‬جُكِوس هحتْ ػِ‪ٓ ٚ٤‬ؿطٔغ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ ،‬كٌَ كٍو ٖٓ جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪٣‬ؼٌّ ج‪ْ٧‬حُ‪٤‬د جُط‪ٓ٣ ٠‬طهىٓ‪ٜ‬ح ك‪ ٢‬جُطٗه‪ٙ٤‬‬
‫‪ٝ‬جُؼ‪٬‬ؼ أ‪ ٝ‬جٍُػح‪٣‬س ‪ٝ ،‬إٔ ‪ًٛ‬ج جُٔل‪( ّٜٞ‬جُطؼِْ غ٘حت‪ ٢‬جُكِوس) ٗحوٌج ً ٓح ‪٘٣‬ؼٌّ ك‪ ٢‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ‪ٝ‬جُط٘ظ‪٤ٔ٤‬س‪ٝ .‬إٔ ٗظْ جٌُٔحكأش‬
‫‪ٝ‬جُؼوحخ وجنَ جُٔ٘ظٔحش ‪٣‬إغٍ ػِ‪ ٠‬ج‪٩‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬جٍُؿرس ك‪ ٢‬جُٔٗحًٌس ك‪ ٢‬جُطؼِْ‪ٝ .‬إٔ أهٓحّ جُٔٓطٗل‪٘ٓ ٢‬ل‪ِٛ‬س ق‪٤‬ع ٌَُ هْٓ‬
‫‪٤ٛ‬ثط‪ ٚ‬جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ٝ‬جُطٍٔ‪٤ٟ٣‬س ‪ُ٤ٓٝ‬جٗ‪٤‬ط‪ٝ .ٚ‬ذحُطحُ‪٘ٛ ٠‬حى ‪ٞ‬ؼق ك‪ ٢‬جُ‪ٜ‬ىف ‪ٝ‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗطًٍس‪ٝ ،‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٝ‬ؾى إٔ جُطلٌ‪ ٍ٤‬جُ٘ظحٓ‪ ٢‬هى‬
‫‪٣ ٫‬كىظ ٗط‪٤‬ؿس جُوطحػ‪٤‬س ك‪ ٢‬جُ‪ٝ ٌَ٤ٜ‬ئٗل‪ٛ‬حُ‪٤‬س ذر‪٤‬ثط‪ٜ‬ح‪ٝ .‬أ‪٣‬ى يُي وٌجْس ‪٬َٓٝ ّ٫‬ؤ‪ ،(Lam, et al., 2012) ٙ‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش‬
‫جُىٌجْس إٔ جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذحُطؼِْ وجنَ جًٍُٗحش جُهىٓ‪٤‬س ذٔحُ‪٣ُ٤‬ح ُ‪ُٜ ّ٤‬ح ػ‪٬‬هس ذأوجء جُٓ‪ٞ‬م‪.‬‬

‫‪ٝ‬ن‪٬‬كح ً ًُُي كواى أ‪٣‬اىش جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس جُؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬جُاطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٠‬ذحُٔٓطٗال‪٤‬حش جُٔ‪ٛ‬اٍ‪٣‬س‪ٌٔ٣ٝ .‬اٖ ئػاُجء هرا‪ٍٞ‬‬
‫جُلٍ‪ ٜ‬ذإٔ ذ‪٤‬ثس جُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ ٠ٛ‬ذ‪٤‬ثس ضؼِْ ك‪ ٢‬قاى يجض‪ٜ‬اح هحتٔاس ػِا‪ ٠‬جُٔٗاحًٌس ‪ٝ‬جُطؼاح‪ٗٝ ،ٕٝ‬واَ جُٔؼٍكاس ‪ٝ‬جُهراٍجش ذا‪ٖ٤‬‬
‫ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬ج‪٩‬وجٌجش‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬ؼٌّ جُ‪ٞ‬جهغ ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ .‬كٖٔ ن‪ ٍ٬‬جؾحذحش جُٔٓطؿ‪٤‬ر‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ جض‪ٟ‬اف إٔ‬
‫ٓٔحٌْحش جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػحش ضأض‪ ٠‬ك‪ ٢‬جٍُٔضرس ج‪ ٠ُٝ٧‬ق‪٤‬ع ضًٍُ ؾٔحػاحش جُؼٔاَ كا‪ ٢‬جُٔٓطٗال‪ ٢‬ػِا‪ ٠‬ئٗؿاحَ جُٔ‪ٜ‬احّ‬
‫جُٔكىوز ذٌَٗ ؾٔحػ‪ٓ ٠‬ؼطٔى‪ ٖ٣‬ػِ‪ ٠‬جُطلحػَ ٓغ ذؼ‪ ْٜٟ‬جُرؼ‪ٝ ،ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ٗؿى إٔ ٓٔحٌْحش جُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬ضٗؿغ ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ‪.‬‬
‫‪ٝ‬ذٍٔجؾؼس جؾحذحش جُٔٓطؿ‪٤‬ر‪ ٖ٤‬ذوحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ ٗؿى إٔ أ‪ ْٛ‬ػ٘ح‪ ٍٚ‬جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔٓطٗل‪ ٞٛ ٢‬ضٗؿ‪٤‬غ جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬ج‪٧‬كٍجو‬
‫ػِ‪ ٠‬جُٔرحوٌز ‪ٝ‬ضوى‪ٓ ًَ ْ٣‬ح ‪ ٞٛ‬ؾى‪٣‬ى‪ٓ ،‬غ ٓ٘ف جُٔٓطٗل‪٨ُ ٢‬كٍجو جُوىٌز ػِ‪ ٠‬جُطكٌْ ك‪ ٢‬جْطهىجّ جُٔ‪ٞ‬جٌو جُط‪٣ ٠‬كطحؾ‪ٜٗٞ‬ح ‪ٗ٩‬ؿاحَ‬
‫أػٔااحُ‪ٝ ،ْٜ‬ضٗااؿ‪٤‬غ جُٔٓطٗاال‪ ٢‬ج‪٧‬كااٍجو جُك‪ٛ‬اا‪ ٍٞ‬ػِاا‪ ٠‬جُؼى‪٣‬ااى ٓااٖ ج‪ٌ٥‬جء ٓااٖ وجنااَ جُٔٓطٗاال‪ُ ٢‬كااَ جُٔٗااحًَ‪ٌٛٝ .‬ااًج كااإ أ‪ٛ‬ااْ‬
‫ٓٔحٌْحش جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ‪ :٠ٛ‬ج‪٧‬كاٍجو ‪٣‬ؼاحِٓ‪ٞ‬ج ذؼ‪ٟ‬ا‪ ْٜ‬جُارؼ‪ ٝ‬ذاحقطٍجّ‪٘ٓٝ ،‬حهٗاس ج‪٧‬نطاحء ذكٍ‪٣‬اس‪ٓ٣ٝ ،‬احػى ج‪٧‬كاٍجو‬
‫ذؼ‪ ْٜٟ‬جُرؼ‪ ٝ‬ػِ‪ ٠‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬جُػوس ػحُ‪٤‬س ذا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كاٍجو‪ٝ ،‬ه‪٤‬احّ ج‪٧‬كاٍجو ذطكى‪٣‬اى ‪ٝ‬ض٘ٔ‪٤‬اس جُٔ‪ٜ‬احٌجش جُ‪َٓ٬‬اس ‪٩‬ضٔاحّ جُؼٔاَ‪٣ٝ .‬ؼاٍ‪ٜ‬‬
‫ِٓكاان جُىٌجْااس ٌهااْ (‪ ) 3‬ج‪٤ٔٛ٧‬ااس جُ٘ٓاار‪٤‬س ُٔٔحٌْااحش جُااطؼِْ ػِاا‪ ٠‬جُٔٓااط‪٣ٞ‬حش جُػ‪٬‬غااس كٍو‪/‬ؾٔحػس‪٘ٓ/‬ظٔااس وجنااَ جُٔٓطٗاال‪٤‬حش‬
‫جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪ٝ ،‬إٔ ًحكس ‪ ًٙٛ‬جُٔٔحٌْحش ٖٓ ٖأٗ‪ٜ‬ح إٔ ‪٣‬إو‪ ٟ‬ئُ‪ ٠‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫اٌفشع اٌشاثغ‪ٍ٠ :‬ؼت اٌزؼٍُ د‪ٚ‬س اٌ‪ٛ‬ع‪١‬ؾ اٌزفبػٍ‪ ٟ‬ث‪ ٓ١‬إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ‪ ٚ‬األداء اٌزٕظ‪ّٟ١‬‬
‫ٌٍّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش‪.‬‬

‫هى جٖحٌش ٗطحتؽ جُطكِ‪ َ٤‬جُ‪ ٠‬ػىّ ‪ٚ‬كس جُلٍ‪ ٜ‬جٍُجذغ‪ٝ ،‬ذًُي ‪ٔ٣٫‬ػَ جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ضلحػِ‪ ،٢‬ذ‪ٔ٘٤‬ح أظ‪ٍٜ‬ش ٗطحتؽ ضؼى‪َ٣‬‬
‫جُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ إٔ جُطؼِْ ‪ ١٤ْٝ‬ؾُت‪ ٢‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ٝ ٝ .ٍٛٓ ٢‬ذًُي ‪ٌٕٞ٣٫‬‬
‫ُِطؼِْ ضأغ‪ٍ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ز ‪ٝ‬جضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٠ٔ٤‬ذَ ‪٣‬لٍٓ ؾُت‪٤‬ح ً جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ذ‪ٜٔ٘٤‬ح‪ٝ .‬ذحُطحُ‪٠‬‬
‫كحُطؼِْ ‪ٗ٘٣‬أ ؾُت‪٤‬ح ً جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٢ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س جُٔ‪٣ٍٛ‬س‪٣ٝ .‬رٌٍ يُي ذإٔ ٗطحتؽ‬
‫جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬ضطٓن ٓغ ٗطحتؽ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُىٌجْحش جُططر‪٤‬و‪٤‬س ج‪٧‬نٍ‪ .ٟ‬كىٌجْس "‪ٗٞٛ‬حٌذ‪ٝ ٌٞ‬آُ‪ُ٣ٍ٤‬ج" & ‪(Honarpour‬‬
‫)‪ٝ Asadi, 2012‬ؾىش إٔ جُطؼِْ ‪ ٞٛ‬جُٔكىو ُِؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ ،‬ق‪٤‬ع أ‪ٞٝ‬كص إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ضٌٖٔ ٖٓ ئ‪٣‬ؿحو غوحك س جُطؼِْ ذ‪ٜ‬ىف جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬أٗ‪ٜ‬ح ض‪ٞ‬ؾى أو‪ٝ‬جش ُِطؼِْ ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ن‪ُٜ٬‬ح ئقىجظ ضؼى‪٬٣‬ش‬
‫ض٘ظ‪٤ٔ٤‬س ‪٤ٌِ٤ٛٝ‬س ضٌٖٔ ٖٓ ئقىجظ جُطؼِْ‪ ،‬كإ قىظ ضؼِْ ‪٣‬ظ‪ ٍٜ‬آغحٌ‪ ٙ‬ػِ‪ ٠‬ج‪٧‬وجء‪ .‬ذحُطحُ‪ ٠‬ك‪ٓ ٜٞ‬طـ‪٣ Mediator ١٤ْٝ ٍ٤‬ظ‪ٍٜ‬‬
‫جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪٣ ٫ٝ ٖ٣ٍ٤‬إغٍ ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٜٔ٘٤‬ح‪ٓ ٖٓ ًَ ٍٟ٣ٝ .‬حٌض‪ٝ ُ٘٤‬ؾ‪(Martinez-Costa & Jiménez- ُ٘٤ٔ٤‬‬
‫)‪ Jiménez, 2008‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ُى‪ٜ٣‬ح جُؼى‪٣‬ى ٖٓ ج‪٤ُ٥‬حش جُط‪ ٠‬ضكون جُطؼِْ ٖٓ ن‪ُٜ٬‬ح ٓػَ‪ :‬جُطىٌ‪٣‬د‪ٝ ،‬جُو‪٤‬حوز‪،‬‬
‫‪ٝ‬وػْ ج‪٩‬وجٌز‪ٝ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ٝ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪٬‬ء‪ ،‬ك‪ًٜ‬ج ٖٓ ٖأٗ‪٣ُ٣ ٚ‬ى ٖٓ كٍ٘ جُطؼِْ ‪ٝ‬ذحُطحُ‪٣ُ٣ ٠‬ى ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ج‪٧‬وجء وجنَ جُٔ٘ظٔحش‪٣ٝ .‬طلن ٓغ "ٓحٌض‪ٝ ُ٘٤‬ؾ‪٬َٓٝ "ٟٞ٤ْ ُ٘٤ٔ٤‬ؤ‪ (Siew et al., 2011) ٙ‬ق‪٤‬ع أظ‪ٍٜ‬ش وٌجْط‪ ْٜ‬إٔ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضٌٖٔ ٖٓ ضؼِْ ج‪٧‬كٍجو ‪ٝ‬جُؿٔحػحش وجنَ جُٔ٘ظٔس ٓٔح ‪٣‬ؼَٔ ػِ‪ ٠‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ وجنِ‪ٜ‬ح‪ٍٟ٣ٝ .‬‬
‫"‪٘ٛ‬حذ‪ٝ ٌٞ‬آُ‪ُ٤‬ج" )‪ (Honapour & Alireza, 2012‬إٔ جُٔ٘ظٔحش جُط‪ ٠‬ضٍؿد ك‪ ٢‬ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬ؿد إٔ‬
‫ضًٍُ ػِ‪ ٠‬ػحَٓ جُطؼِْ‪ .‬كحُطؼِْ ‪٣‬إو‪ ٟ‬ئُ‪ ٠‬جُطكٍى ٗك‪ ٞ‬جُطـ‪ ٍ٤‬جُط٘ظ‪٣ٝ . ٠ٔ٤‬ىػْ يُي أ‪ٟ٣‬ح ً وٌجْس "ُ‪٬َٓٝ ٠‬ؤ‪(Lee et "ٙ‬‬
‫)‪ al., 2012‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش إٔ جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُؿ‪٤‬ى ‪ٝ ٫‬ؾ‪ٞ‬و ُ‪ٜٔ‬ح ذلحػِ‪٤‬س ذٔؼٍُ ػٖ جُطؼِْ‪ٝ .‬ك‪ ٢‬وٌجْس "‪ٛ‬حٗؽ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪"ٙ‬‬
‫)‪ٝ (Hung et al., 2011‬ؾىش إٔ جًٍُٗحش جُط‪ ٠‬ضطرن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ًٍٖ ٠ٛ‬حش أًػٍ ضؼِٔح ً ٖٓ جًٍُٗحش‬
‫ج‪٧‬نٍ‪.ٟ‬‬

‫‪ٝ‬ضطٓن أ‪ٟ٣‬ح ً ٗطحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ٓغ ٗطحتؽ وٌجْس "ً‪ًٞٞ‬ؾِ‪٬َٓٝ ٞ‬ؤ‪ (Kocoglu et al., 2011) "ٙ‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش‬
‫جُىٌجْس إٔ جُطؼِْ (ًر٘حء ٌٓ‪ ٖٓ ٕٞ‬أٌذؼس أذؼحو ٓطٔػِس ك‪ٗٓ ٢‬حًٌس جُٔؼٍكس‪ ،‬جٍُؤ‪٣‬س جُٔٗطًٍس‪ٝ ،‬ج‪ُ٩‬طُجّ ذحُطؼِْ‪ٝ ،‬جُطلٌ‪ ٍ٤‬ذ‪٬‬‬
‫قى‪ٝ‬و) ٓطـ‪ Mediator Variable ١٤ْٝ ٍ٤‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس (ًر٘حء ٌٓ‪ ٖٓ ٕٞ‬نٔٓس أذؼحو ٓطٔػَ ك‪ ٢‬جُٔٗحًٌس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُو‪٤‬حوز‪ ،‬ئوجٌز جُؼِٔ‪٤‬س‪ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪ٝ ،)َ٤‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٓ( ٠ٔ٤‬ؼرٍ ػ٘‪ ٚ‬ذأوجء ج‪٩‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬أوجء جُٔ٘ظٔس‬
‫ًٌَ)‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬ح ً ضطٓن ٗطحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ٓغ ٗطحتؽ وٌجْس "ُ‪٬َٓٝ ٠‬ؤ‪ (Lee et al., 2012) "ٙ‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس ُ‪٠‬‬
‫‪٬َٓٝ‬ؤ‪ ٙ‬إٔ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٓ ٠ٛ‬طـ‪ْ ٍ٤‬حذن ‪ُِ Antecedent‬طؼِْ ‪ٝ‬جُٔوحِ ذأذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ُـ "ٓحٌْ‪٤‬ي‬
‫‪ٝٝ‬جضٌطُ"‪ٝ ،‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٞ٣‬ؾى ئضٓحم ذ‪ٗ ٖ٤‬طحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ‪ٗٝ‬طحتؽ وٌجْس "‪ٛ‬حٗؽ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ (Hung et al., 2011) "ٙ‬ق‪٤‬ع‬
‫‪ٝ‬ؾىش وٌجْط‪ ْٜ‬إٔ جُطؼِْ (جُٔوحِ ذػوحكس جُطؼِْ ‪ٝ‬جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُطؼِْ) ‪ٓ ٞٛ‬طـ‪ Mediator ١٤ْٝ ٍ٤‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫(ٓوحْ‪ ٚ‬ذىػْ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح‪ -‬ض‪ ٖ٤ٟٔ‬ج‪٧‬كٍجو‪ ،‬جُطكٓ‪ ٖ٤‬جُٔٓطٍٔ‪ ،‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُٔٓط‪ِٜ‬ي) ‪ٝ‬أوجء جُٔ٘ظٔس (ٓوحِ ذاذطٌحٌ‬
‫جُٔ٘طؽ‪ ،‬جذطٌحٌ جُؼِٔ‪٤‬س‪ ،‬ج‪٫‬ذطٌحٌ جُط٘ظ‪.)٠ٔ٤‬‬

‫‪ٝ‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ ‪ًٛ‬ج ج‪٩‬ضلحم ذ‪ٗ ٖ٤‬طحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ٓغ ٗطحتؽ ذؼ‪ ٝ‬جُىٌجْحش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬ئ‪ ٫‬أٗ‪ٞ٣ ٚ‬ؾى ضرح‪ ٖ٣‬ذؼ‪ٝ‬‬
‫جُٗة ذ‪ٗ ٖ٤‬طحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ٓ ٜ‬غ ٗطحتؽ ذؼ‪ ٝ‬جُىٌجْحش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬ق‪٤‬ع إٔ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ك‪ ٢‬ج‪ْ٧‬حِ ُْ‬
‫ضػرص ُ‪ ٌٕٞ٤‬جُطؼِْ ٓطـ‪ًٔ .(Andreson et al., 1995; Rungtusanathain, 1998) ١٤ْٝ ٍ٤‬ح ‪ٞ٣ ٫‬ؾى ئضٓحم ٓغ‬
‫ٗطحتؽ وٌجْس "‪٬َٓٝ ّ٫‬ؤ‪ ،(Lam et al., 2011)"ٙ‬ق‪٤‬ع ‪ٝ‬ؾىش وٌجْس ‪ ّ٫‬إٔ جُطؼِْ (جُٔوحِ ذأذؼحو ٓحٌْ‪٤‬ي ‪ٝٝ‬جضٌطُ)‬
‫ُ‪ Mediator ١٤ْٝ ّ٤‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس (ٓوحْح ً ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ،ٟ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬جُطكِ‪ ،َ٤‬جُطًٍ‪ ُ٤‬ػِ‪ ٠‬جُؼٔ‪)َ٤‬‬
‫‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٓ ٠ٔ٤‬وحْح ً ذأوجء جُٓ‪ٞ‬م‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ٝ‬ؾىش إٔ ً ٍَ ٖٓ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٓ ٠ٛ‬طـ‪ٍ٤‬جش ٓٓطوِس ‪٧‬وجء جُٓ‪ٞ‬م‪.‬‬

‫ذحُطحُ‪٣ ٠‬ظ‪ ٖٓ ٍٜ‬جُٔ٘حهٗس جُٓحذوس إٔ جُطؼِْ ‪ ٞٛ‬جًُ‪٣ ٟ‬ظ‪٣ٝ ٍٜ‬لٍٓ جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪٣ ٫ٝ ،‬إغٍ ك‪٢‬‬
‫ه‪ٞ‬ز أ‪ ٝ‬جضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٜٔ٘٤‬ح‪ ،‬أ‪ ٟ‬إٔ جُطؼِْ ‪ ٞٛ‬جُٔ٘ٗأ ُِؼ‪٬‬هس ‪ ُٞٝ‬ؾُت‪٤‬ح ً ٖٓ ج‪ْ٧‬حِ‪ .‬أٓح جُطأغ‪ ٍ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ز جُؼ‪٬‬هس ‪٣‬ططِد إٔ‬
‫جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪ ٖ٣ٍ٤‬جُٔٓطوَ (ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز) ‪ٝ‬جُطحذغ (ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٞٓ ٠ٛ )٢ٔ٤‬ؾ‪ٞ‬وز ٖٓ ج‪ْ٧‬حِ ذـ‪ ٝ‬جُ٘ظٍ ػٖ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫ٓطـ‪ ٍ٤‬نحٌؾ‪ ٠‬آنٍ‪٘ٛٝ ،‬ح ‪٣‬رىأ و‪ ٌٝ‬جُٔطـ‪ ٍ٤‬جُ‪ ١٤ْٞ‬جُطلحػِ‪ ٠‬ذحُطأغ‪ ٍ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ز ‪ٝ‬جضؿح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هس ‪ًٛٝ‬ج ‪٣ ٫‬ط‪ٞ‬جكٍ‪ ،‬ق‪٤‬ع جُؼ‪٬‬هس‬
‫ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪٣ ٢ٔ٤‬ط‪ٞ‬هق ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و‪ٛ‬ح ‪ ُٞٝ‬ؾُت‪٤‬ح ً ػِ‪ٓ ٠‬طـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪ ّ٤ُٝ .‬جُؼٌّ إٔ جُؼ‪٬‬هس ٓ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ذـ‪ ٝ‬جُ٘ظٍ ػٖ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ٓطـ‪ ٍ٤‬جُطؼِْ‪ ،‬ك‪ٜ٘‬ح ‪٣‬رىأ و‪ ٌٝ‬جُ‪ ١٤ْٞ‬جُطلحػِ‪ ٠‬ك‪ ٢‬جُطأغ‪ ٍ٤‬ػِ‪ ٠‬ه‪ٞ‬ز جُؼ‪٬‬هس ‪ٝ‬جضؿح‪ٜٛ‬ح‪.‬‬
‫‪ٝ‬ذ٘حءج ػِ‪ ٠‬يُي ‪ ٌٖٔ٣‬جُو‪ ٍٞ‬إٔ جُطؼِْ ‪ٓ ٞٛ‬طـ‪ ١٤ْٝ ٍ٤‬ؾُت‪٤‬ح ً ‪ٓ ّ٤ُٝ Partial Mediator‬طـ‪ ١٤ْٝ ٍ٤‬ضلحػِ‪٠‬‬
‫‪ Moderator‬ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٢ٔ٤‬‬

‫اٌفشع اٌخبِظ‪ٛ٠ :‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش ثبخزالف ِغز‪ٜٛ‬‬
‫إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ ف‪٘ ٝ‬زٖ اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫‪ٝ‬هاى جٖااحٌش ٗطاحتؽ جُطكِ‪٤‬ااَ جُا‪ٚ ٠‬ااكس ‪ٛ‬اًج جُلااٍ‪ ،ٜ‬ج‪ ٟ‬جٗا‪ٞ٣ ٚ‬ؾااى جناط‪٬‬ف كاا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ُِٓٔ ٢‬طٗاال‪٤‬حش‬
‫ذانط‪٬‬ف ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذ‪ٜ‬ح‪ٝ .‬ذًُي ضطلن ٗط‪٤‬ؿاس جنطراحٌ ‪ٛ‬اًج جُلاٍ‪ٓ ٜ‬اغ ٗطاحتؽ جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ جُىٌجْاحش جُططر‪٤‬و‪٤‬اس‬
‫‪ٝ‬جُط‪ ٠‬ض‪ِٚٞ‬ص ئُ‪ ٠‬إٔ جًٍُٗحش جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬س ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس أك‪ٟ‬اَ أوج ًء ٓاٖ جُٗاًٍحش ؿ‪٤‬اٍ جُٔ‪ٞ‬ؾا‪ ٚ‬ذاًُي ‪ٝ‬إٔ جُٗاًٍحش‬
‫جُط‪ ٠‬ض٘ط‪ٜ‬ؽ ٓىنَ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضٓح‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن أوجء أك‪(Capon et al, 1995; Hendricks & Singhal, َٟ‬‬
‫)‪ٝ 1996, 1997; Curkovic et al, 2000; Wilson and Collier, 2001‬إٔ وٌجْس ًَ ٖٓ ‪(Rajan & Tamimi,‬‬
‫)‪ 1999‬هحٓص ذططرغ ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ُٔ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػاس ٓاٖ جُٗاًٍحش جُكح‪ٚ‬اِس ػِا‪ ٠‬ؾاحتُز ذحُاىٌ‪٣‬ؽ ‪ٝٝ‬ؾاىش إٔ أوجء ج‪ْ٧‬ا‪ ْٜ‬جُٔطىج‪ُٝ‬اس‬
‫ٓاح ذا‪1997 ،1988 ٖ٤‬‬ ‫ذحُر‪ٌٚٞ‬س ًٍُِٗحش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ أك‪ ٖٓ َٟ‬أوجء جًٍُٗحش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬نا‪ ٍ٬‬جُلطاٍز‬
‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬اح ً وٌجْاس (‪ٝ )Lau et al, 2004‬جُطا‪ ٢‬أؾٍ‪٣‬اص ػِا‪ٖ 600 ٠‬اًٍس ٓ٘‪ٜ‬اح ‪ٖ 452‬اًٍس ‪ٚ‬ا٘حػ‪٤‬س‪ٖ 148ٝ ،‬اًٍس نىٓ‪٤‬اس‪،‬‬
‫‪ٝٝ‬ؾىش ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس إٔ جًٍُٗحش جُٔطروس ُٔؼح‪ٓ ٍ٤٣‬حٌُ‪ ّٞ‬ذحُىٌ‪٣‬ؽ أوجت‪ٜ‬ح أك‪ ٖٓ َٟ‬جًٍُٗحش جُط‪ ٠‬ضٔاحٌِ ػِٔ‪٤‬احش جُلكا‪ٙ‬‬
‫ج‪ ٝ‬جٍُهحذاس ج‪٩‬ق‪ٛ‬احت‪٤‬س ػِا‪ ٠‬جُؿا‪ٞ‬وز كوا‪ٝ .١‬إٔ وٌجْاس (‪ٝ )Liusar et al, 2009‬ؾاىش إٔ جُٗاًٍحش جُكح‪ٚ‬اِس ػِا‪ ٠‬ؾا‪ٞ‬جتُ‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ٓػَ ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ‪ MBNQA‬أ‪ ٝ‬ؾحتُز جُؿ‪ٞ‬وز ُِ‪٤ٜ‬ثس ج‪ٌٝٝ٧‬ذ‪٤‬س ‪ EFQM‬أوجت‪ٜ‬ح أك‪ ٖٓ َٟ‬جُٗاًٍحش ؿ‪٤‬اٍ جُكاحتُز‬
‫ػِاا‪ٛ ٠‬ااً‪ ٙ‬جُؿاا‪ٞ‬جتُ‪ٝ .‬كاا‪ ٢‬وٌجْااس (‪ٝ )Jaeger et al, 2013‬ؾااى إٔ ٓؼااح‪ ٍ٤٣‬جُؿاا‪ٞ‬وز ُؿااحتُز ذحُااىٌ‪٣‬ؽ ‪ٌٔ٣ MBNQA‬ااٖ‬
‫جْطهىجٓ‪ٜ‬ح ًٔؼ‪٤‬حٌ ُِطو‪ ْ٤٤‬جًُجض‪ُِ٘ٔ ٢‬ظٔحش ‪ٝ‬جُو‪٤‬حِ ذحُو‪٤‬حِ جُٔوحٌٕ ذحًٍُٗحش ج‪٧‬نٍ‪ُِٞ ٟ‬ه‪ٞ‬ف ػِ‪ْ ٠‬رَ ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫‪ٝ‬ذااحٍُؿْ ٓااٖ ‪ٛ‬ااً‪ ٙ‬جُ٘طااحتؽ جُطاا‪ ٢‬ضؼٌااّ أ‪٤ٔٛ‬ااس جُط‪ٞ‬ؾااس ذ ااوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬جُك‪ٛ‬اا‪ ٍٞ‬ػِاا‪ ٠‬ؾاا‪ٞ‬جتُ جُؿاا‪ٞ‬وز أ‪ ٝ‬ضطر‪٤‬اان‬
‫ٓؼح‪ٍٛ٤٣‬ااح ػِاا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء ئ‪ ٫‬إٔ ‪٘ٛ‬ااحى وٌجْااحش ضؿٍ‪٣‬ر‪٤‬ااس أنااٍ‪ٝ ١‬ؾااىش إٔ جُٔ٘ظٔااحش جُكح‪ٚ‬ااِس ػِاا‪ ٠‬ؾاا‪ٞ‬جتُ جُؿاا‪ٞ‬وز أ‪ ٝ‬ضطر‪٤‬اان‬
‫ٓؼح‪ٍٛ٤٣‬ح أوجت‪ٜ‬ح ُ‪ ّ٤‬أك‪ َٟ‬قاح‪ ً٫‬أ‪ٓ ٝ‬هطِاق ػاٖ أوجء جُٔ٘ظٔاحش جُطا‪ُ ٢‬اْ ضك‪ٛ‬اَ أ‪ُ ٝ‬اْ ضطران ٓؼاح‪ ٍ٤٣‬ؾا‪ٞ‬جتُ جُؿا‪ٞ‬وز ‪ .‬كؼِا‪٠‬‬
‫ْر‪ َ٤‬جُٔػاحٍ هحٓاص وٌجْاس (‪ )Bernhardt, 1999‬ذااؾٍجء ٓٓاف ُؼاىو ٓاٖ ‪ٖ 1122‬اًٍس ذحُ‪٣٫ٞ‬احش جُٔطكاىز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬اس ٓ٘‪ٜ‬اح‬
‫‪ 343‬قح‪ِٚ‬س ػِ‪ ٠‬ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ‪ًٍٖ 393ٝ ،‬س ٍٖٓكس ُِك‪ٛ‬ا‪ ٍٞ‬ػِا‪ ٠‬جُؿاحتُز‪ٖ 386ٝ ،‬اًٍس ‪ ٫‬ضطران ٗظاْ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز‬
‫جُٗاااحِٓس‪ٝ ،‬ضاااْ ئػاااىجو هحتٔاااس ئْاااطر‪٤‬حٕ ُِطؼاااٍف ػِااا‪ ٠‬ج‪٧‬وجء جُٔاااىٌى ُاااى‪ٓ ٟ‬اااى‪ٛ ١ٍ٣‬اااً‪ ٙ‬جُٗاااًٍحش‪ٝ ،‬ضاااْ ئْاااطهىجّ أْاااِ‪ٞ‬خ‬
‫‪ MANOVA‬ك‪ ٢‬ضكِ‪ َ٤‬جُر‪٤‬حٗحش‪ٝ ،‬ضٔػِص ٗطحتؽ جُىٌجْس ك‪ ٢‬جٕ جًٍُٗحش جُكحتُز ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬جتُ جُؿ‪ٞ‬وز ُ‪ٓ٤‬ص أك‪ َٟ‬قاح‪ ً٫‬كا‪٢‬‬
‫ج‪٧‬وجء ػااٖ جُٗااًٍحش ج‪٧‬نااٍ‪ْ ١‬اا‪ٞ‬جء جٍُٖٔااكس أ‪ ٝ‬ؿ‪٤‬ااٍ جُٔطروااس ُٔؼااح‪ ٍ٤٣‬ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ػِاا‪ ٠‬جُااٍؿْ ٓااٖ إٔ جُىٌجْااس‬
‫‪ٝ‬ؾىش إٔ ‪ ٖٓ %89‬جُكح‪ ٖ٤ِٚ‬ػِ‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬جتُ‪ ٖٓ %77ٝ ،‬جٍُٖٔك‪ُِ ٖ٤‬ك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ٠‬جُؿ‪ٞ‬جتُ ‪ٞ٣‬ؾاى ػ‪٬‬هاس ئ‪٣‬ؿحذ‪٤‬اس ئ‪ ٫‬أٗا‪٫ ٚ‬‬
‫‪ٞ٣‬ؾى ئغرحش ‪ٝ‬ج‪ٞ‬ف إٔ جُؿ‪ٞ‬جتُ ‪ ٠ٛ‬جُط‪ ٠‬ضٓح‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬ضكو‪٤‬ن ‪ ًٙٛ‬جُؼ‪٬‬هس‪ٝ .‬ػِ‪ ٠‬ػٌّ ‪ ًٙٛ‬جُ٘طحتؽ ‪ٝ‬ؾىش وٌجْاس ( ‪Lau et al,‬‬
‫‪ )2004‬جُط‪ ٠‬أؾٍ‪٣‬ص ػِ‪ًٍٖ 600 ٠‬س ك‪ ٢‬جُ‪ًٍٖ 452( ٖ٤ٛ‬س ‪ٚ‬ا٘حػ‪٤‬س‪ٖ 148 ،‬اًٍس نىٓ‪٤‬اس) ٓ٘‪ٜ‬اح ‪ٖ 53‬اًٍس ضطران ٗظاحّ‬
‫جُلك‪ٝ ،ٙ‬جُطلط‪ 129 ،ٕ٤‬ضطرن ٗظحّ جٍُهحذس ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س‪ 418ٝ ،‬ضطران ٗظاحّ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس إٔ جُٗاًٍحش جُطا‪ ٠‬ضؼط٘ان‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس يجش أوجء أػِ‪ ٖٓ ٠‬ذحه‪ ٢‬جًٍُٗحش‪.‬‬
‫‪ٝ‬ذحُطحُ‪ ٌٖٔ٣ ٠‬جُو‪ ٍٞ‬إٔ جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬اس ذٔؼاح‪ٝ ٍ٤٣‬أ‪ٛ‬اىجف ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس أك‪ٟ‬اَ أوج ًء ٓاٖ جُٔٓطٗال‪٤‬حش ؿ‪٤‬اٍ‬
‫جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬س ذًُي‪.‬‬

‫اٌفشع اٌغبدط‪ٛ٠ :‬عذ اخزالف ف‪ ٟ‬األداء اٌزٕظ‪ٌٍّ ّٟ١‬غزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ِ ٟ‬ظش ثبخزالف اٌزؼٍُ‬
‫اٌّؾمك ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫‪ٝ‬هى أٖحٌش ٗطاحتؽ جُطكِ‪٤‬اَ ئُا‪ٚ ٠‬اكس ‪ٛ‬اًج جُلاٍ‪ ،ٜ‬ج‪ ٟ‬جٗا‪ٞ٣ ٚ‬ؾاى جناط‪٬‬ف كا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ُِٓٔ ٢‬طٗال‪٤‬حش‬
‫ذانط‪٬‬ف ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذ‪ٜ‬ح‪ٝ .‬ذًُي ضطلن ٗط‪٤‬ؿس جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ٓ ٜ‬اغ ٗطاحتؽ جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ جُىٌجْاحش جُططر‪٤‬و‪٤‬اس ٓاغ ٗطاحتؽ جُؼى‪٣‬اى‬
‫ٓااٖ جُىٌجْااحش ‪ٝ‬جُطاا‪ ٢‬ض‪ٚٞ‬ااِص ئُاا‪ ٠‬إٔ جُٗااًٍحش جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬ااس ذااحُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪ً٧‬ػااٍ ضؼِٔاح ً ٖااًٍحش أًرااٍ أوج ًء ٓااٖ جُٗااًٍحش ج‪٧‬نااٍ‪ٟ‬‬
‫)‪ٝ ،(Thoms & Stephn, 2006‬أظ‪ٍٜ‬ش ٗطحتؽ وٌجْس ً‪ٝ ٍٓٞ‬أ‪ ٟ‬وٌ‪ (Kumar & Idris, 2006) ُ٣‬إٔ ج‪٧‬وجء جُٔؼٍكا‪٢‬‬
‫ُِٔ٘ظٔحش جُٔطر٘‪٤‬س أذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ أًرٍ أوج ًء ٓاٖ جُٔ٘ظٔاحش ج‪٧‬ناٍ‪ٝٝ .ٟ‬ؾاىش وٌجْاس )‪ (Harrin, 2010‬إٔ جُٔ٘ظٔاحش‬
‫جُٔطروس ُٔل‪٘ٓ ّٜٞ‬ظٔس جُطؼِْ أك‪ َٟ‬أوج ًء ٖٓ جُٔ٘ظٔحش ج‪٧‬نٍ‪ٝ ،ٟ‬هاى هحٓاص جُىٌجْاس ذو‪٤‬احِ جُاطؼِْ ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬أذؼاحو ٓحٌْا‪٤‬ي‬
‫‪ٝٝ‬جضٌطُ‪ٝ ،‬ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء ٖٓ ن‪ )4( ٍ٬‬أذؼحو [ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪ ،٠‬أوجء جُؼِٔ‪٤‬حش جُىجنِ‪٤‬س‪ ،‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُ٘ٔ‪ ،ٞ‬نىٓس جُٔٓاط‪ِٜ‬ي]‪ٝٝ .‬ؾاىش‬
‫وٌجْس ْ‪ٗٞ‬ؽ ‪٬َٓٝ‬ؤ‪ (Song et al., 2011) ٙ‬إٔ ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ‪ ٠ٛ‬ن‪ٛ‬احت‪ ٙ‬جُر‪٤‬ثاس ج‪٣٩‬ؿحذ‪٤‬اس ‪ٛٝ‬ا‪ ٠‬جُطا‪ ٠‬ضٌٔاٖ ُِٔ٘ظٔاحش‬
‫ٖٓ ضكو‪٤‬ن أوجء أك‪ .َٟ‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ٗطحتؽ جنطرحٌ ‪ًٛ‬ج جُلٍ‪ ٜ‬هى ضطرح‪ ٖ٣‬ذؼ‪ ٝ‬جُٗاة ٓاغ ٗطاحتؽ وٌجْاس )‪(Anderson et al., 1995‬‬
‫أٗاا‪ ٫ ٚ‬ض‪ٞ‬ؾااى ػ‪٬‬هااس ذاا‪ ٖ٤‬جُااطؼِْ ‪ٝ‬ؾاا‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ذحُٔ٘ظٔااحش‪ ،‬أ‪ ٟ٣‬اح ً وٌجْااس ٌ‪ٗٝ‬ااؽ ض‪ْٞ٤‬ااحٗاضحٕ )‪(Rungtusonthain, 1998‬‬
‫‪ٝ‬ؾىش أٗ‪ ٫ ٚ‬ػ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ك‪ ٢‬ظَ ذ‪٤‬ثس جُؼَٔ ج‪٣٩‬طحُ‪٤‬س‪.‬‬

‫‪ ٖٓٝ‬جُٔ٘حهٗحش جُٓاحذوس ‪٣‬ط‪ٟ‬اف إٔ جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس ضطلان ٓاغ ؿحُر‪٤‬اس جُىٌجْاحش جُٓاحذوس ذاإٔ أوجء جُٔ٘ظٔاحش ج‪ً٧‬ػاٍ ضؼِٔاح ً‬
‫أك‪ َٟ‬أوج ًء ٖٓ جُٔ٘ظٔحش ج‪٧‬نٍ‪ًٛٝ ٟ‬ج ٓح ض‪ِٚٞ‬ص ئُ‪٤‬ا‪ٗ ٚ‬طاحتؽ جُىٌجْاس جُكحُ‪٤‬اس إٔ أوجء جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٜ‬اس ذاحُطؼِْ أك‪ٟ‬اَ‬
‫أوجء ٖٓ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬هَ ضؼِٔحً‪.‬‬

‫د‪ٚ‬س اٌخظبئض اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ ٌٍّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ ف‪ ٟ‬رفغ‪١‬ش ِغز‪ ٜٛ‬األداء ‪ٚ‬اٌزؼٍُ ‪ٚ‬اٌغ‪ٛ‬دح ث‪ٙ‬زٖ‬
‫اٌّغزشف‪١‬بد‪.‬‬

‫ئض‪ٟ‬ف ٖٓ جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬جُٔطؼِن ذحُٔطـ‪ٍ٤‬جش جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ٓح ‪:٢ِ٣‬‬

‫(‪ )1‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذحُٔ٘طوس جُؿـٍجك‪٤‬س‪:‬‬

‫‪ٞ٣ ‬ؾى جنط‪٬‬ف ٓط‪ ١ْٞ‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف جُٔكحكظحش جُط‪ ٠‬ضوغ ذ‪ٜ‬ح جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪٣ٝ ،‬إ‪ًٛ ٍٝ‬ج‬
‫ج‪٫‬نط‪٬‬ف ُ‪ٛ‬حُف ٓٓطٗل‪٤‬حش ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س غْ جُؿ‪ُ٤‬ز غْ جُوح‪ٍٛ‬ز غْ جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س ذحُطٍض‪٤‬د‪.‬‬
‫‪ٞ٣ ‬ؾى جنط‪٬‬ف ٓط‪ ١ْٞ‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف جُٔكحكظحش جُط‪ ٠‬ضوغ ذ‪ٜ‬ح جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪،‬‬
‫‪٣‬إ‪ُٛ ٍٝ‬حُف ٓٓطٗل‪٤‬حش ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س غْ جُوح‪ٍٛ‬ز غْ جُؿ‪ُ٤‬ز غْ جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‪.‬‬
‫‪ٞ٣ ‬ؾى جنط‪٬‬ف ه‪ ٟٞ‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف جُٔكحكظحش جُط‪ ٠‬ضوغ ذ‪ٜ‬ح جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪،‬‬
‫‪٣‬إ‪ُٛ ٍٝ‬حُف ٓٓطٗل‪٤‬حش ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س‪ ،‬غْ جُؿ‪ُ٤‬ز‪ ،‬غْ جُوح‪ٍٛ‬ز‪ ،‬غْ جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‪.‬‬
‫(‪ )2‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬جُى‪:٠ُٝ‬‬
‫‪ٞ٣ ‬ؾى جنط‪٬‬ف ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٖٓ ٍَ ً ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ذانط‪٬‬ف ٓى‪ ٟ‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬جُى‪ُِٓٔ ٢ُٝ‬طٗل‪٤‬حش‬
‫ُ‪ٛ‬حُف جُٔٓطٗل‪٤‬حش يجش جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬جُى‪.٢ُٝ‬‬

‫(‪ )3‬ذحُ٘ٓر‪ُ ٚ‬ؼٍٔ جُٔٓطٗل‪:٢‬‬

‫‪ ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ً٧‬رٍ ػٍٔج ً أك‪ َٟ‬ذٌَٗ ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ٓٓ ٌُٖٝ ،‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ‪٫‬‬
‫‪٣‬هطِق ذحنط‪٬‬ف ػٍٔ جُٔٓطٗل‪.٢‬‬
‫(‪ )4‬ذحُ٘ٓرس ُ٘‪ٞ‬ع جُٔٓطٗل‪:٢‬‬
‫‪ٞ٣ ٫ ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓطٗل‪( ٢‬ػحّ أّ ضه‪٤ٛٛ‬س)‪.‬‬
‫(‪ )5‬ذحُ٘ٓرس ُكؿْ جُٔٓطٗل‪ٓ ٢‬وحْح ً ذؼىو ج‪ٍّْ٧‬ز‪:‬‬
‫‪ ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ًر‪ٍ٤‬ز ‪ٓٝ‬ط‪ْٞ‬طس جُكؿْ يجش أوجء ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ضؼِْ أك‪ ٖٓ َٟ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز جُكؿْ‪.‬‬
‫(‪ )6‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٗ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز‪:‬‬
‫‪ ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش ُِؿ‪ٞ‬وز أك‪ َٟ‬ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬جُؿ‪ٞ‬وز ػٖ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬نٍ‪ٟ‬‬
‫‪ ٌُٖٝ‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ ػٖ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُـ‪ ٍ٤‬قح‪ِٚ‬س ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش‬
‫ُِؿ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ج‪٫‬نط‪٬‬ف ه‪ ٟٞ‬ذ‪ ًٙٛ ٖ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ٓٓ ٢‬ط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬
‫(‪ )7‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذ‪ٞ‬قىجش جُرك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬جُطط‪:ٍ٣ٞ‬‬
‫‪ ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬قىجش ذك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬ضط‪ٓٓ ،ٍ٣ٞ‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ ذ‪ٜ‬ح أك‪ٝ َٟ‬ذٌَٗ ‪ٞ‬ؼ‪٤‬ق ػٖ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ ٧‬نٍ‪ ،ٟ‬أٓح ٓٓط‪ ٟٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ ٌٕٞ٣‬أه‪ ٟٞ‬ذ‪ٜ‬ح ػٖ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ٞ٣ ٫ ٠‬ؾى ذ‪ٜ‬ح ‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ‬
‫‪ٝ‬جُطط‪.ٍ٣ٞ‬‬
‫(‪ )8‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د‪:‬‬
‫‪ ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬ج‪٩‬ؾطٔحػحش ‪ٝ‬جُٔ٘حهٗحش يجش ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز أك‪ َٟ‬ذٌَٗ ه‪ ٟٞ‬ػٖ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ّ٤ُ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ‪ ًٙٛ‬جُوحػحش‪ٝ ،‬أ‪ٟ٣‬ح ً ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ أك‪ ٌُٖٝ َٟ‬ذٌَٗ ‪ٞ‬ث‪.َ٤‬‬

‫(‪ )9‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و ٓؿِّ ‪ُٝ‬ؿحٕ ُِؿ‪ٞ‬وز‪:‬‬

‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح ٓؿحُّ ‪ُٝ‬ؿحٕ ُِؿ‪ٞ‬وز ‪ٓٓ ٌٕٞ٣‬ط‪ ٟٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز ُى‪ٜ٣‬ح أه‪ ٖٓ ٟٞ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ّ٤ُ ٠‬ذ‪ٜ‬ح‬
‫ٓؿحُّ أ‪ُ ٝ‬ؿحٕ ُِؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ٓٓط‪ ٟٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ ٌٕٞ٣‬أك‪ ٌُٖٝ َٟ‬ذٌَٗ ‪ٞ‬ث‪.َ٤‬‬
‫(‪ٓٓ )10‬ط‪ ٟٞ‬أوجء‪ٝ ،‬ؾ‪ٞ‬وز‪ٝ ،‬ضؼِْ جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ ٠‬ذ‪ٜ‬ح أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز أك‪ ٖٓ َٟ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُط‪ٞ٣ ٫ ٠‬ؾى ذ‪ٜ‬ح‬
‫أن‪ٛ‬حت‪ُِ ٠‬ؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬
‫(‪ٞ٣ ٫ )11‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪ ٢‬جوٌجًحش ٓلٍوجش ػ‪٘٤‬س جُىٌجْس ٖٓ جُٔٓإ‪ ٖ٤ُٝ‬ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذٔٓط‪ٟٞ‬‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء ذحُٔٓطٗو‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُ‪ ٖٓ ْٜ‬ق‪٤‬ع جُؼٍٔ ‪ٝ‬جُ٘‪ٞ‬ع ‪ٝ‬جُٔإ‪٬ٛ‬ش‬
‫‪ٝ‬جُهرٍز جُٔ‪٤ٜ٘‬س ‪ٝ‬جُ‪ٞ‬ظ‪٤‬ل‪٤‬س‪.‬‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ِ :‬ؼبِ‪ ٓ١‬اٌذساعخ‪:‬‬

‫ضؼٌّ جُ٘طحتؽ جُط‪ ٠‬ض‪ِٚٞ‬ص ئُ‪ٜ٤‬ح جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ذؼ‪ ٝ‬جُٔ‪ٟ‬احٓ‪ ٖ٤‬جُططر‪٤‬و‪٤‬اس ‪ٝ‬جُركػ‪٤‬اس ‪ٝ‬جُطا‪ٌٔ٣ ٢‬اٖ إٔ ضل‪٤‬اى ًا ٍَ ٓاٖ‬
‫جُوحتٔ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٓٝ‬طهً‪ ٟ‬جُوٍجٌجش ذاىجنِ‪ٜ‬ح‪ٝ ،‬جُراحقػ‪ُ ٖ٤‬ططا‪ ٍ٣ٞ‬جُٔؿاحٍ جُركػا‪ ٠‬كا‪ٓ ٢‬ؿاحٍ ئوجٌز ج‪٧‬وجء‬
‫جُط٘ظ‪ ٖٓ ٠ٔ٤‬ن‪ ٍ٬‬جُطؼِْ ‪ٝ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ .1‬اٌّؼبِ‪ ٓ١‬اٌزطج‪١‬م‪١‬خ ٌٍذساعخ‪:‬‬

‫ضٗأَ جُٔ‪ٟ‬احٓ‪ ٖ٤‬جُططر‪٤‬و‪٤‬ااس ٗا‪ٞ‬ػ‪ٓ ٖ٤‬اٖ جُط‪ٚٞ‬اا‪٤‬حش‪ :‬ض‪ٚٞ‬ا‪٤‬حش ٓوىٓااس ُِواحتٔ‪ ٖ٤‬ػِا‪ ٠‬ئوجٌز جُٔٓطٗاال‪٤‬حش ‪ٝ‬جضهاحي جُوااٍجٌجش‬
‫ذىجنِ‪ٜ‬ح‪ٝ ،‬ض‪٤ٚٞ‬حش ٓوىٓس ُرؼ‪ ٝ‬جُؿ‪ٜ‬حش جٍُهحذ‪٤‬س ‪ٝ‬جُطؼِ‪٤ٔ٤‬س‪ ٌٖٔ٣ٝ .‬ئٗؿحَ‪ٛ‬ح ك‪ٔ٤‬ح ‪-:٠ِ٣‬‬

‫اٌذالالد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ط‪١‬بد اٌزطج‪١‬م‪١‬خ اٌّمذِخ ٌٍمبئّ‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬إداسح اٌّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ ‪ِٚ‬زخز‪ ٜ‬اٌمشاساد ثذاخٍ‪ٙ‬ب‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬

‫‪ٝ‬كوح ً ُ٘طحتؽ جنطرحٌ كٍ‪ ٜٝ‬جُىٌجْس‪ٝ ،‬ضكِ‪ َ٤‬جُه‪ٛ‬حت‪ ٙ‬جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ ،‬ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ُر٘‪ٞ‬و جُٔوح‪ّ٤٣‬‬
‫جُ‪ٞ‬جٌوز ذِٔكن جُىٌجْس ٌهْ (‪ ، )3‬ضطٔػَ أ‪ ْٛ‬جُى‪٫٫‬ش ‪ٝ‬جُط‪٤ٚٞ‬حش جُٔوىٓس ُِوحتٔ‪ ٖ٤‬ػِ‪ ٠‬ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ ٢‬غ‪٬‬غس‬
‫أٗ‪ٞ‬جع ضطٔػَ ك‪:٢‬‬

‫‪ .I‬و‪٫٫‬ش ٓطؼِوس ذ٘ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪.‬‬

‫‪ .II‬و‪٫٫‬ش ٓطؼِوس ذحُطؼِْ‪.‬‬
‫‪ .III‬و‪٫٫‬ش ٓطؼِوس ذاوجٌز ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫‪ .I‬اٌذالالد اٌزطج‪١‬م‪١‬خ اٌّزؼٍمخ ثٕظبَ إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‪:‬‬

‫‪ٗ -1‬ظٍج ً ُِؼ‪٬‬هس جُ‪ٞ‬غ‪٤‬وس ‪ٝ‬جُو‪٣ٞ‬س ذ‪ٔٓ ٖ٤‬حٌْحش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪٣ ،‬ل‪ َٟ‬إٔ ضطر٘‪ ٠‬ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬هحوجض‪ٜ‬ح ئقى‪ ٟ‬جُ٘ٔحيؼ جُؼِٔ‪٤‬س جُؼحُٔ‪٤‬س ك‪ٞٞ ٢‬ء ٓٔحٌْحش جُٔوحٌٗس جٍُٔؾؼ‪٤‬س ‖‪Benchmarking‬‬
‫ُططر‪٤‬ن ٗظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٓػَ (ٗٔ‪ٞ‬يؼ ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ٍُِػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س)‪ٝ ،‬يُي‬
‫ٗظٍج ً ‪ٗ ٕ٧‬ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪٣‬كط‪ ٟٞ‬ك‪٤٠ ٢‬حض‪ ٚ‬آُ‪٤‬حش ‪ٝ‬ػِٔ‪٤‬حش ضٌٖٔ ٖٓ وػْ جُطؼِْ جُكحوظ وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫‪ٝ‬جًُ‪ ٟ‬ذى‪ ٖٓ ٌٖٔ٣ ٌٙٝ‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪.‬‬
‫‪٣ -2‬ل‪ َٟ‬إٔ ‪ٓ٣‬ؼ‪ ٠‬هحوز جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬ئوجٌض‪ٜ‬ح ئُ‪ ٠‬جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز (ٓػَ‪ٜٖ /‬حوز ج‪ٗ ،)ُٝ٣٧‬ظٍجً ‪ ٕ٧‬ئهط٘حت‪ٜ‬ح‬
‫‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬قط‪٤٘ٔٞ ُٞٝ ٠‬ح ً ج‪ُ٩‬طُجّ ذٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط‪ ٠‬ضِٔ‪ٜ٤‬ح ػِ‪ ٠ٍٖٝ ْٜ٤‬جُك‪ ٍٞٛ‬ػِ‪ ٠‬جُٗ‪ٜ‬حوز‪٣ٝ .‬ؿؼَ يُي‬
‫جُ٘ظحّ ج‪٩‬وجٌ‪ ٟ‬ذحُٔٓطٗل‪ٗ ٢‬ظحّ ٓوٖ٘ ‪ٞٓٝ‬ؾ‪ ٚ‬ذؿ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪.‬‬
‫‪٣ -3‬ل‪ َٟ‬إٔ ‪ٓ٣‬ؼ‪ ٠‬هحوز جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬ئوجٌجض‪ٜ‬ح ئُ‪ ٠‬ئٗٗحء أ‪ ٝ‬جْطكىجظ ًٍُٓ ض٘ظ‪( ٠ٔ٤‬ئوجٌز) أ‪ٝ ًٍُٓ ٝ‬ظ‪٤‬ل‪ٝ( ٢‬ظ‪٤‬لس)‬
‫ٓطؼِن ذحُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ نىٓحش جٍُػح‪ ٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ ،‬ذك‪٤‬ع ‪ٓ ْٟ٣‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُهرٍجش جُوحوٌز ‪ٝ‬جُٔطه‪ٛٛ‬س‬
‫ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‪ ،‬ق‪٤‬ع ضط‪ٍٓ ٠ُٞ‬جهرس ٓى‪ ٟ‬ئُطُجّ جُٔٓطٗل‪ ٢‬ذططر‪٤‬ن ٓؼح‪ ٍ٤٣‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫‪ٝ‬ضؼَٔ ػِ‪ ٍٗٗ ٠‬غوحكس جُؿ‪ٞ‬وز ػرٍ أٌؾحت‪ٜ‬ح‪.‬‬
‫‪ -4‬جض‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ جُىٌجْس إٔ ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ ٠ٛ‬جُرؼى ج‪ً٧‬ػٍ أ‪٤ٔٛ‬س ك‪ ٢‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫وجنَ جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ًُُ ،‬ي ‪٣‬ؿد ػِ‪ ٠‬هحوز ‪ٓٝ‬ى‪ ٍٟ٣‬جُٔٓطٗل‪ ٢‬ضر٘‪ٗ ٠‬ظحّ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٓر٘‪ ٠‬ػِ‪ ٠‬جُؼِٔ‪٤‬س‬
‫‪ ، Process Based System‬ذك‪٤‬ع ‪ٓ ٌٕٞ٣‬ططِرحش ‪ٝ‬جقط‪٤‬حؾحش جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ٓ ٠ٛ‬ك‪ ٌٞ‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪٢‬‬
‫ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٔٓ .‬ح ‪ٓ٣‬حػى يُي ػِ‪ ٠‬جُطكٓ‪ٝ ٖ٤‬جُطكى‪٣‬ع جُٔٓطٍٔ ُهىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس‬
‫ٍُِٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ج‪٥‬نٍ‪ٓ٣ٝ ،ٖ٣‬حػى يُي أ‪ٟ٣‬ح ً ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٫‬طهىجّ ج‪ٓ٧‬ػَ ُِٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو ك‪ ٢‬جُ‪ٞ‬هص‬
‫‪ٝ‬جُطٌِلس‪.‬‬
‫‪ٗ -5‬ظٍج ً ‪ ٕ٧‬ج‪٩‬ػط٘حء ذحُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ،ٟ‬ه‪ٞ‬ز جُؼَٔ ‪٣‬ؼى ك‪ ٢‬جٍُٔضرس جُػحٗ‪٤‬س ٖٓ ق‪٤‬ع ج‪٤ٔٛ٧‬س ًأقى أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس ‪ٝ‬كوح ً ُ٘طحتؽ جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س‪ ،‬ك‪٤‬ؿد ػِ‪ ٠‬هحوز ‪ٓٝ‬ى‪ ٍٟ٣‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ض‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬ذ‪٤‬ثس ػَٔ ضٗؿغ ػِ‪ ٠‬جُطؼح‪ٗٝ ،ٕٝ‬وَ‬
‫جُهرٍجش ‪ٝ‬ضٌ‪ ٕٞ‬ذ‪٤‬ثس ‪ٚ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬آٓ٘س ُِؼحِٓ‪ ٖ٤‬ذ‪ٜ‬ح‪ٓ ،‬غ ‪ٞٝ‬غ ٗظْ ُ‪٨‬ؾ‪ٝ ٌٞ‬جُك‪ٞ‬جكُ ضٗرغ جقط‪٤‬حؾحض‪ٝ ْٜ‬ضىكؼ‪ٗ ْٜ‬ك‪ٞ‬‬
‫ئٗؿحَ ج‪٧‬ػٔحٍ ذكى أوٗ‪ ٖٓ ٠‬ج‪٧‬نطحء‪ٓ ،‬غ جْطوطحخ أك‪ َٟ‬جٌُلحءجش ٖٓ جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س‪٤ٛٝ ،‬ثس جُطٍٔ‪ٝ ٝ٣‬ضىٌ‪٣‬ر‪ْٜ‬‬
‫ػِ‪ٓ ٠‬لح‪ ْ٤ٛ‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ٞٝٝ ،‬غ جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ُِٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س ضط‪ٞ‬جتْ ٓغ جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔٓطٗل‪.٢‬‬
‫‪ٌٍٝٞ -6‬ز ئٗٗحء ٗظحّ ٓؼِ‪ٓٞ‬حش ٓطٌحَٓ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔٓطٗل‪ُٝ٣ ٢‬و ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬ذحُر‪٤‬حٗحش ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش جُىه‪٤‬وس‬
‫‪ٝ‬جُ‪ٞ‬ج‪ٞ‬كس ‪ٝ‬جٌُحك‪٤‬س جُط‪ ٠‬ضٓحػى‪ ْٛ‬ػِ‪ ٠‬جضهحي جُوٍجٌجش جُِٓ‪ٔ٤‬س ‪ٝ‬ضكى‪٣‬ى أ‪٣ُٞٝ‬حش ض‪ٞ‬ظ‪٤‬ق جُٔ‪ٞ‬جٌو‪ٓ ،‬غ وػْ جُ٘ظحّ‬
‫ُٔ‪ٞ‬ظل‪ ٢‬جُه‪ ١‬ج‪ٓ٧‬حٓ‪٩ ٠‬ضٔحّ ٓؼحٓ‪٬‬ش جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ذٔح ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓس ؾ‪٤‬ىز‪.‬‬
‫‪ -7‬ئُطُجّ ‪ٝ‬وػْ ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ذحُٔٓطٗل‪ُ٘ ٢‬ظحّ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ٗظٍجً ‪٤ٔٛ٧‬ط‪ ٚ‬ك‪ ٢‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ؾ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء‪.‬‬
‫‪٣ -8‬ؿد ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٝ ٍٟ٣‬هحوز جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٞٝ‬غ جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ُِؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ضط‪ٞ‬جكن ٓغ جْطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س جُٔٓطٗل‪.٢‬‬
‫‪٣ -9‬ؿد ػِ‪ٓ ٠‬ى‪ٝ ٍٟ٣‬هحوز جُٔٓطٗل‪ ٢‬جْطكىجظ ٗظْ ‪ٝ‬ذىجتَ ُو‪٤‬حِ ٓى‪ٌٞ ٟ‬ح جُؼٔ‪٬‬ء (جٍُٔ‪ٝ ،٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ)‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُؼَٔ ػِ‪ ٠‬قَ ٓٗحًِ‪ ْٜ‬ذأِْ‪ٞ‬خ ‪ٚ‬ك‪٤‬ف ٖٓ أ‪ٍٓ ٍٝ‬ز‪ٓ ،‬غ أنً آٌجت‪ٓٝ ْٜ‬وطٍقحض‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬ج‪٩‬ػطرحٌ ػ٘ى ضط‪ٍ٣ٞ‬‬
‫‪ٝ‬جْطكىجظ جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ُ‪ٔٓ ،ْٜ‬ح ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣‬ضط‪ٝ ٍ٣ٞ‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫‪ .II‬اٌذالالد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ط‪١‬بد اٌزطج‪١‬م‪١‬خ اٌّزؼٍمخ ثبٌزؼٍُ‪:‬‬

‫‪ -1‬ضىػ‪ ْ٤‬ج‪٩‬وجٌز جُؼِ‪٤‬ح ‪٤ٔٛ٧‬س جُطؼِْ ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬وجنَ جُٔٓطٗل‪٣ٝ ٢‬طْ يُي ٖٓ ن‪ :ٍ٬‬وػْ ‪ٝ‬ض٘ٔ‪٤‬س غوحكس ضٗؿغ ػِ‪٠‬‬
‫جًطٓحخ ‪ٝ‬نِن ‪ٝ‬ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼٍكس ًو‪ٔ٤‬س أْحْ‪٤‬س‪ٞٝٝ ،‬غ جُ٘ظٍز ‪ٝ‬جٍُؤ‪٣‬س ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ُِطؼِْ ‪ٝ‬جُىكغ ذؼِٔ‪٤‬س جُطـ‪.ٍ٤‬‬
‫‪ -2‬ضط‪٤ْ ٍ٣ٞ‬حْحش جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س ذٌَٗ ‪ٌٜ٘ٔ٣‬ح ٖٓ ضكو‪٤‬ن جُطؼِْ وجنَ جُٔٓطٗل‪ٓ ٢‬ػَ ئهط٘حء جٌُ‪ٞ‬جوٌ جُرٍٗ‪٣‬س‬
‫جُٔطه‪ٛٛ‬س ‪ٝ‬ج‪ً٧‬ػٍ ًلحءز ‪ُٝ‬ى‪ ْٜ٣‬جُٔ‪ َ٤‬ئُ‪ ٠‬جُطؼح‪ٗٝ ٕٝ‬وَ جُهرٍجش‪ٓ ،‬غ ‪ٞٝ‬غ ق‪ٞ‬جكُ ضٗؿغ ‪ٝ‬ضىػْ جُطؼِْ جُلٍو‪ٟ‬‬
‫وجنَ جُٔٓطٗل‪ٓ( ٢‬ػحٍ‪ :‬ضٍٖ‪٤‬ف ج‪ً٧‬لحء ئُ‪ٓ ٠‬إضٍٔجش ػِٔ‪٤‬س‪ٝ ،‬ضٔ‪ َ٣ٞ‬جُرك‪ٞ‬ظ‪٘ٓٝ ،‬ف ٌٓحك‪،‬ش ُكَ جُٔٗحًَ ‪ٝ‬ضٗحٌى‬
‫جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ ...‬ئُم)‪.‬‬
‫‪ -3‬ضٗؿ‪٤‬غ ج‪٧‬كٍجو "ػِ‪ً ٠‬حكس جُٔٓط‪٣ٞ‬حش" ػِ‪ ٠‬جُطؿٍ‪٣‬د ‪ٝ‬ج‪ْ٩‬طلٓحٌ ‪ٝ‬جُ٘وحٔ ‪ٝ‬قَ جُٔٗحًَ ذٌَٗ ؾٔحػ‪.٠‬‬
‫‪ -4‬ض‪ٞ‬غ‪٤‬ن جُٔؼٍكس ‪ٝ‬ضك‪ َ٣ٞ‬جُٔؼحٌف جُ‪٤ٟ٘ٔ‬س ُى‪ ٟ‬جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪٤ٛٝ‬ثس جُطٍٔ‪ ٝ٣‬ئُ‪ٓ ٠‬ؼحٌف ‪٣ٍٚ‬كس‪ٓ ،‬غ ٌ‪ٚ‬ى‬
‫جُطؿحٌخ جُ٘حؾكس ‪ٍٛٗٗٝ‬ح‪ٝ ،‬وٌجْس جُطؿحٌخ جُلحِٖس ‪ٝ‬جُهٍ‪ٝ‬ؼ ذحُىٌ‪ ِٝ‬جُٔٓطلحوز ُؼىّ ضٌٍجٌ يُي‪ٝ ،‬جُطؼِْ ٖٓ‬
‫ج‪٧‬نطحء‪.‬‬
‫‪ -5‬ض٘ٔ‪٤‬س ٌؤ‪٣‬س ‪ٛٝ‬ىف ٓٗطٍى ػرٍ جُٔٓطٗل‪ٞٓ ٌٕٞ٣ ٢‬ؾ‪ٌُ ٚ‬حكس ج‪٧‬كٍجو ٗك‪ ٞ‬ضأو‪ ٚ٣‬جُؼَٔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ج‪ٗ٩‬لطحـ ػِ‪ ٠‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ جُهحٌؾ‪٤‬س ‪ٝ‬جُطؼِْ ٓ٘‪ٝ ،ْٜ‬ج‪ْ٩‬طك‪ٞ‬جي ػِ‪ٓ ٠‬ؼحٌف نحٌؾ‪٤‬س ؾى‪٣‬ىز (ٖٓ ن‪ٗ ٍ٬‬ظْ‬
‫جُو‪٤‬حِ جُٔوحٌٕ ٓػ‪ٗٝ )ً٬‬وِ‪ٜ‬ح ُِىجنَ ٓػَ جْطوطحخ نرٍجء ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ ضه‪ ٙ٤ٛ‬جُٔٓطٗل‪ٝ ٢‬جُطؼِْ ٓ٘‪ٗٝ ْٜ‬وَ ٓح ضْ‬
‫ضؼِٔ‪ ٚ‬ػرٍ جُٔٓطٗل‪" ٢‬ذٍٗحٓؽ ج‪٠٧‬رحء جُُجتٍ‪."ٖ٣‬‬
‫‪ -7‬ضٗؿ‪٤‬غ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬جُى‪ٝ ٠ُٝ‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ُِٓ‪ٞ‬م جُؼٍذ‪ٝ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُٔؿح‪ٌٝ‬ز‪ ،‬ك‪ًٜ‬ج ‪ٗ٣‬ؿغ ه‪٤‬حوز‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ػِ‪ ٠‬جُط‪ٞ‬ؾ‪ ٚ‬ذؿ‪ٞ‬وز ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُطؼِْ جُٔٓطٍٔ ٖٓ أؾَ ضط‪ٝ ٍ٣ٞ‬ضكى‪٣‬ع جُهىٓحش جُطر‪٤‬س ‪ٝ‬جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس‬
‫ُ‪ ًٜٙ‬ج‪ْٞ٧‬جم‪.‬‬
‫‪ -8‬ضٗؿ‪٤‬غ جُطؼِْ جُلٍو‪ ٖٓ ٟ‬ن‪ ٍ٬‬ئضحقس كٍ٘ جُطؼِْ جُٔٓطٍٔ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جٌُٔحك‪،‬ش‪ٝ ،‬جُٔٓح‪ٔٛ‬س ك‪ ٢‬وكغ ضٌحُ‪٤‬ق ضط‪ٍ٣ٞ‬‬
‫جُلٍو ُ٘لٓ‪ٝ ،ٚ‬ضٔ‪ َ٣ٞ‬جُٔإضٍٔجش ‪ٝ‬جُرك‪ٞ‬ظ‪ٝ ،‬ضىٌ‪٣‬ر‪ ْٜ‬ػِ‪ ٠‬جُطؼح‪ٝ ٕٝ‬قَ جُٔٗحًَ‪ٝ ،‬ضٗحٌى جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‪ٗٝ ،‬وَ‬
‫جُهرٍجش ك‪ٔ٤‬ح ذ‪ٝ .ْٜ٘٤‬ج‪ْ٩‬طٔحع ُ‪٦‬نٍ ػ٘ى جضهحي جُوٍجٌ ‪ٝ‬قَ جُٔٗحًَ‪ٝ ،‬جُطٗؿ‪٤‬غ ػِ‪٘ٓ ٠‬حهٗس ج‪٧‬نطحء ‪ٓٓٝ‬حػىز‬
‫ذؼ‪ ْٜٟ‬جُرؼ‪.ٝ‬‬
‫‪ -9‬ضٌٔ‪ ٖ٤‬ج‪٧‬كٍجو وجنَ جُٔٓطٗل‪٣ٝ ،٢‬طْ يُي ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئضحقس جُلٍ‪ٚ‬س ُ‪ُٞٞ ْٜ‬غ أ‪ٛ‬ىجف ‪ْٝ‬رَ ئٗؿحَ ج‪٧‬ػٔحٍ ‪ٝ‬جضهحي‬
‫جُوٍجٌجش ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذأػٔحُ‪ٝ ،ْٜ‬ضٗؿ‪٤‬ؼ‪ ْٜ‬ػِ‪ ٠‬ج‪٩‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬جُطؿٍ‪٣‬د ُ‪٨‬كٌحٌ جُؿى‪٣‬ىز ٓغ ض‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬ج‪ٌٓ٩‬حٗ‪٤‬حش ُ‪ْٜ‬‬
‫‪ٝ‬ضٌٍ‪ ْٜٔ٣‬ػِ‪ٓ ٠‬رحوٌجض‪ٓ ،ْٜ‬غ جُط‪ٞ‬ؾ‪ٗ ٚ‬ك‪ ٞ‬جُ‪٣ًٍُٓ٬‬س ك‪ ٢‬جضهحي جُوٍجٌجش‪.‬‬
‫‪ -10‬ضٗؿ‪٤‬غ جُطؼِْ ‪ٝ‬جُطؼح‪ ٕٝ‬جُؿٔحػ‪٣ٝ ،٠‬طْ يُي ٖٓ ن‪ٞٝ ٍ٬‬غ ٗظحّ نح٘ ٌُٔحكأز ج‪ٗ٩‬ؿحَجش جُؿٔحػ‪٤‬س‪ٝ ،‬ج‪٩‬ضؿح‪ٗ ٙ‬ك‪ٞ‬‬
‫ضٌٗ‪ َ٤‬كٍم جُؼَٔ وجنَ ج‪٩‬وجٌز أ‪ ٝ‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬ج‪٩‬وجٌجش ‪ٗ٩‬ؿحَ جُٔ‪ٜ‬حّ ‪ٝ‬قَ جٌُٔٗ‪٬‬ش ‪ٝ‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬جُكٍ٘‬
‫ػِ‪ ٠‬ض٘‪ٞ‬ع جُهرٍجش وجنَ كٍ‪٣‬ن جُؼَٔ ‪ٝ‬ضرحوٍ ج‪٧‬و‪ٝ‬جٌ ٓػَ قِوحش جُؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬
‫‪ -11‬ج‪ْ٩‬طػٔحٌ ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُطؼِْ (ٍٗٗ غوحكس‪ ،‬جُؿ‪ٞ‬وز‪ ،‬جُطط‪ ،ٍ٣ٞ‬جُطىٌ‪٣‬د‪ٗ ،‬ظْ‪ ،‬ق‪ٞ‬جكُ‪ .... ،‬ئُم) ذٔٓط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس‪ ،‬كحُطؼِْ‬
‫‪ ٞٛ‬جًُ‪٣ ٟ‬ظ‪ ٍٜ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ٓ ٖ٤‬ؿ‪ٜٞ‬وجش ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ .‬كرى‪ ٕٝ‬ظ‪ٞٗ ٌٜٞ‬جضؽ ُِطؼِْ‬
‫ض‪٤ٟ‬غ ًحكس جُؿ‪ٜٞ‬و وجنَ جُٔٓطٗل‪ُ ٢‬طط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪.‬‬

‫‪ .III‬اٌذالالد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ط‪١‬بد اٌزطج‪١‬م‪١‬خ اٌّزؼٍمخ ثئداسح األداء‪:‬‬

‫‪ٗ -1‬ظٍج ً ‪ ٕ٧‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ،٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ ٞٛ‬أًػٍ أذؼحو ج‪٧‬وجء جٌضرح‪٠‬ح ً ذح‪٧‬وجء جُؼحّ ُِٔٓطٗل‪ ،٢‬كٖٔ أؾَ‬
‫ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ك‪٤‬ؿد ػِ‪ ٠‬هحوز جُٔٓطٗل‪ٓٝ ٢‬ى‪ٍٛ٣‬ح جُو‪٤‬حّ ذح‪٥‬ض‪ :٠‬ضكٓ‪ ٖ٤‬جُ‪ٌٞٛ‬ز‬
‫جًُ‪٤٘ٛ‬س ُِٔٓطٗل‪ ٢‬ك‪ ٢‬جُٔؿطٔغ‪ٝ ،‬ضكٓ‪ ٖ٤‬جُػوس ذ‪ ٖ٤‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪٤ٛٝ‬ثس جُطٍٔ‪ٝ ،ٝ٣‬ئوجٌز جُؼ‪٬‬هحش‬
‫ٓغ جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‪.‬‬
‫‪ٗ -2‬ظٍج ً ‪ ٕ٧‬أوجء جُؼِٔ‪٤‬حش ‪ٔ٣‬ػَ جُرؼى جُطحُ‪ ٠‬ك‪ ٢‬ج‪٤ٔٛ٧‬س ُ‪٨‬وجء جُط٘ظ‪ُِٓٔ ٠ٔ٤‬طٗل‪٤‬حش‪ ،‬ك‪٤‬ؿد ػِ‪ ٠‬هحوز جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫‪ٓٝ‬ى‪ٍٛ٣‬ح جُطكٓ‪ٝ ٖ٤‬جُطكى‪٣‬ع جُٔٓطٍٔ ُؼِٔ‪٤‬حش ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٍُِٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‪ ٖٓ ،‬ن‪:ٍ٬‬‬
‫ًلحءز جْطهىجّ جُٔ‪ٞ‬جٌو ‪ٝ‬ضهل‪ٝ ٝ٤‬هص ج‪ٗ٩‬طظحٌ‪ٝ ،‬جُط‪ٞ‬جَٕ ذ‪ ٖ٤‬أػىجو جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪٤ٛٝ‬ثس جُطٍٔ‪ًٔ ٝ٣‬ح ً ‪ٞٗٝ‬ػح ً‬
‫‪ٝ ،‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬جُهىٓحش جُٔٓحػىز ‪ٝ‬جُهىٓحش ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ‪ ....‬ئُم‪.‬‬
‫‪ -3‬وػْ أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ ،ٟ‬ك‪ ٜٞ‬جُٔكٍى ٌُحكس أٗ‪ٞ‬جع ج‪٧‬وجءجش ج‪٧‬نٍ‪ ٖٓ ،ٟ‬ن‪ :ٍ٬‬نِن ذ‪٤‬ثس ضؼِْ وجنَ‬
‫جُٔٓطٗل‪ٝ ،٢‬جُطؼٍف ػِ‪ٓٓ ٠‬ررحش ػىّ ٌ‪ٞ‬ح جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ٟ‬أْرحخ ضًٍ‪ُِ ْٜ‬ؼَٔ‪ٝ ،‬جُؼَٔ ػِ‪ ٠‬ػ‪٬‬ؼ ‪ًٙٛ‬‬
‫جُٔٓررحش‪ٝ ،‬جُطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬جُطط‪ٌُِٞٔ ٍ٣ٞ‬و جُرٍٗ‪ ٟ‬ػِ‪ ٠‬جُ٘ظْ ‪ٝ‬جُطو٘‪٤‬حش جُكى‪٣‬ػس‪ٝ ،‬ػَٔ ٍٖجًحش ‪ٝ‬ئضلحه‪٤‬حش ضؼح‪ٕٝ‬‬
‫ٓغ أ‪ٍ٠‬جف ذكػ‪٤‬س ‪ٝ‬ضؼِ‪٤ٔ٤‬س ‪ٝ‬نح ٌؾ‪٤‬س‪ٝ ،‬ض٘ٔ‪٤‬س هىٌجش ج‪٧‬كٍجو ػِ‪ ٠‬ض٘ٔ‪٤‬س ٓ‪ٜ‬حٌجش جُطؼحَٓ ٓغ ذؼ‪ ْٜٟ‬جُرؼ‪ٓ ٝ ٝ‬غ‬
‫جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬ج‪ٍ٠٧‬جف جُهحٌؾ‪٤‬س‪.‬‬
‫‪ -4‬ضكٓ‪ ٖ٤‬هىٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬ػِ‪ْ ٠‬ىجو ئُطُجٓحض‪ٜ‬ح‪ٝ ،‬ضط‪ٗ ٍ٣ٞ‬ظْ ئوجٌز جُ‪ ٌَ٤ٜ‬جُٔحُ‪ٌ ٌَ٤ٛٝ ٠‬أِ جُٔحٍ ُِٔٓطٗل‪ٔٓ ٢‬ح‬
‫‪٣‬ؼظْ ٖٓ جُؼحتى ػِ‪ ٠‬ج‪ْ٫‬طػٔحٌ ‪ٝ‬قو‪ٞ‬م جٌُِٔ‪٤‬س‪.‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣ -5‬جْطهىجّ جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُٔوىٓس ذحُىٌجْس ُطؼط‪ٌٞٚ ٠‬ز ٍْ‪٣‬ؼس ‖‪ ―Snap Shoot‬ػٖ ‪ٞٝ‬غ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز‬
‫جُٗحِٓس‪ٝ ،‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء ذحُٔٓطٗل‪ٔٓ ،٢‬ح ‪ٓ٣‬حػى ػِ‪ ٠‬جُٔطحذؼس ‪ٝ‬جٍُهحذس ‪ٝ‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء‪.‬‬

‫ة‪ .‬اٌذالالد ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ط‪١‬بد اٌزطج‪١‬م‪١‬خ اٌّمذِخ إٌ‪ ٝ‬ثؼغ اٌغ‪ٙ‬بد اٌشلبث‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزؼٍ‪١ّ١‬خ‪:‬‬
‫‪ -1‬جذطٌحٌ ؾحتُز يجش ه‪ٔ٤‬س ْ٘‪٣ٞ‬ح ً ضٔ٘ك‪ٜ‬ح ‪َٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جُؿ‪ٜ‬حش جٍُهحذ‪٤‬س ‪٧‬ك‪ٓٓ َٟ‬طٗل‪ٝ ٢‬كوح ً ُٔؼاح‪ ٍ٤٣‬جُؿا‪ٞ‬وز (جُطا‪٠‬‬
‫ضكىو‪ٛ‬ح جُؿحتُز) ك‪ ٢‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓس ‪ٚ‬ك‪٤‬س‪.‬‬
‫‪ -2‬ج‪ٍْ٩‬جع ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬س جػطٔحو ؾ‪ٞ‬وز جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٝ ،‬ئػطحء كطٍز ئٗطوحُ‪٤‬س ٌُاَ ٓٓطٗال‪ ٢‬قٓاد جُ‪ٞٞ‬اغ جُكاحُ‪ُٜ ٠‬اح ‪٣‬كاىو‬
‫ذ٘حءج ً ػِ‪ ٠‬ضو‪ُ ْ٤٤‬ؿ٘س ج‪٩‬ػطٔحو قط‪ ٠‬ض‪ٞ‬كن أ‪ٞٝ‬حػ‪ٜ‬ح ُؼِٔ‪٤‬س ج‪٫‬ػطٔاحو‪ٓ٣ ٫ٝ .‬أف ُِٔٓطٗال‪ ٢‬جُطا‪ ٫ ٠‬ضه‪ٟ‬اغ ُِٔؼاح‪ٍ٤٣‬‬
‫ذؼى يُي ذُٔج‪ُٝ‬س جُؼَٔ‪ٓ .‬غ ضكى‪٣‬ى ‪٬ٚ‬ق‪٤‬س ٓىز ج‪٫‬ػطٔاحو‪ٝ ،‬ذؼاى ئٗط‪ٜ‬احء جُٔاىز ‪٣‬ؿاد ئػاحوز ج‪٫‬ػطٔاحو ُِٔٓطٗال‪ ٢‬ذ٘اح ًء‬
‫ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔؼح‪ ٍ٤٣‬جُؿى‪٣‬ىز جُط‪٣ ٠‬طْ ‪ٞٝ‬ؼ‪ٜ‬ح‪.‬‬
‫‪ -3‬ضط‪ٓ ٍ٣ٞ‬ؼح‪ ٍ٤٣‬ج‪٫‬ػطٔحو ًَ كطٍز ُ‪ٌ٪‬ضوحء ذٔٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬
‫‪ -4‬ئ‪ٞ‬حكس ‪ٝ‬ضط‪ٓ ٍ٣ٞ‬وٌٍجش نح‪ٚ‬س ذاوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ئوجٌز ج‪٧‬وجء ذحُٔإْٓحش جُطؼِ‪٤ٔ٤‬اس جُطا‪ ٠‬ضلاٍَ ج‪٧‬كاٍجو ي‪ ٟٝ‬جُؼ‪٬‬هاس‬
‫ذحُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش (ًِ‪٤‬حش جُطد‪ ،‬جُ‪٤ٛ‬ىُس‪ ،‬جُطٍٔ‪ ،ٝ٣‬جُطؿحٌز‪ ،‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ ...‬ئُم)‪.‬‬
‫‪ -5‬إٔ جْطٍٔجٌ‪٣‬س ُٓج‪ُٝ‬س ج‪٧‬كٍجو ُِؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪٠ٍٝٗٓ ٌٕٞ٣ ٠‬ح ً ذاْطٍٔجٌ‪٣‬س ق‪ ُْٜٞٛ‬ػِ‪ ٠‬و‪ٌٝ‬جش كا‪ٓ ٢‬ؿاحٍ ئوجٌز‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ئوجٌز ج‪٧‬وجء‪.‬‬
‫‪ -6‬ئُطُجّ أ‪٠‬رحء ‪ ٠ٍٞٔٓٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحُطؼِ‪ ْ٤‬جُٔٓطٍٔ ‪٣َٝ‬حوز جُٔ‪ٜ‬حٌجش ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬جُطاىٌ‪٣‬د‪ٝ ،‬ق‪ٟ‬ا‪ ٌٞ‬جُٔاإضٍٔجش‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُ٘ى‪ٝ‬جش‪ٝ ،‬جُِوحءجش جُطؼٍ‪٣‬ل‪٤‬س ‪ٝ‬جُطػو‪٤‬ل‪٤‬س ػٖ ًَ ٓح ‪ ٞٛ‬ؾى‪٣‬ى ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُؼَٔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اٌّؼبِ‪ ٓ١‬اٌجؾض‪١‬خ ٌٍذساعخ‪:‬‬

‫ضكَٔ ٗطحتؽ ‪ٝ‬قى‪ٝ‬و جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ك‪٤٠ ٢‬حض‪ٜ‬اح ذؼا‪ ٝ‬جُو‪ٟ‬اح‪٣‬ح جُركػ‪٤‬اس‪ٝ ،‬جُطا‪ٌٔ٣ ٠‬اٖ إٔ ضٔػاَ ٓكاح‪ُ ٌٝ‬ركا‪ٞ‬ظ ٓٓاطورِ‪٤‬س‬
‫أنااٍ‪ ٟ‬كاا‪ ٢‬ضكى‪٣‬ااى و‪ ٌٝ‬جُااطؼِْ كاا‪ ٢‬ضلٓاا‪ٝ ،ٍ٤‬ضكى‪٣‬ااى هاا‪ٞ‬ز ‪ٝ‬جضؿااح‪ ٙ‬جُؼ‪٬‬هااس ذاا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ٝ .٠‬ض٘وٓااْ‬
‫جُى‪٫٫‬ش جُركػ‪٤‬س ُِىٌجْس ئُ‪ٞٗ ٠‬ػ‪ٔٛٝ ٖ٤‬ح‪ :‬جُى‪٫٫‬ش جُركػ‪٤‬س جُطا‪ ٠‬ضؼٌٓا‪ٜ‬ح ٗطاحتؽ ‪ٓٝ‬ؿاحٍ جُىٌجْاس‪ٝ ،‬جُاى‪٫٫‬ش جُركػ‪٤‬اس جُ٘حذؼاس‬
‫ٖٓ قى‪ٝ‬و جُىٌجْس‪.‬‬

‫اٌذالالد اٌجؾض‪١‬خ اٌز‪ ٝ‬رؼىغ‪ٙ‬ب ٔزبئظ ‪ِٚ‬غبي اٌذساعخ‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬

‫‪ٞ٣‬ؾى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪٫٫‬ش جُركػ‪٤‬س جُط‪ ٠‬ضؼٌٓ‪ٜ‬ح ٗطحتؽ ‪ٓٝ‬ؿحٍ جُىٌجْس ضطٔػَ ك‪ٔ٤‬ح ‪-:٠ِ٣‬‬

‫‪ -1‬جض‪ٟ‬ف ٖٓ ٗطحتؽ جُىٌجْس إٔ جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو ‪٣ ٫‬لٍٓ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُطؼِْ جُكحوظ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬ظاَ ػ‪٬‬هاس‬
‫جُطؼِْ ذحُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء‪ٝ .‬يُي ذحٍُؿْ ٖٓ أٗ‪ ٚ‬ضْ جُطأًى ٖٓ ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُر٘حء جُاطؼِْ‪ ،‬ق‪٤‬اع جٖاطَٔ ذ٘احء جُاطؼِْ‬
‫ػِ‪ ٠‬غ‪٬‬غاس ذ٘احءجش كٍػ‪٤‬اس ‪ٛٝ‬ا‪ :٠‬جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُلاٍو‪ ،‬جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػاس‪ٝ ،‬جُاطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ٟٞ‬‬
‫جُٔ٘ظٔس‪ًُُ .‬ي ‪ٛ٘٣‬اف جُراحقػ‪ ٖ٤‬ذااؾٍجء وٌجْاحش ً‪٤‬ل‪٤‬اس (وٌجْاحش قحُاس – ؾٔحػاحش ضًٍ‪٤‬اُ – ٓواحذ‪٬‬ش ٓطؼٔواس ‪....‬‬
‫ئُم) ُِطؼٍف ػِ‪ ٠‬أْرحخ يُي ٓٔح هى ضٓحػى ك‪ ٢‬ضوى‪ ْ٣‬جُؿى‪٣‬ى ك‪ ٢‬ذ٘حء ٗظٍ‪٣‬س جُطؼِْ‪ٔٓ ،‬ح ‪ٓ٣‬ح‪ ْٛ‬كا‪ ٢‬ضواى‪ ْ٣‬جُؼى‪٣‬اى ٓاٖ‬
‫جُ٘‪ٛ‬حتف ُِٔٔحٌْ‪ُ ٖ٤‬ط٘ٔ‪٤‬س جُطؼِْ ػِا‪ٓٓ ٠‬اط‪ ٟٞ‬جُلاٍو‪٤ًٝ .‬ل‪٤‬اس ٌذطا‪ ٚ‬ذاح‪٧‬وجء جٌُِا‪ُِٓٔ ٠‬طٗال‪ ٢‬كا‪ ٢‬ظاَ جُؼ‪٬‬هاس ٓاغ‬
‫ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٠ٔ٤‬‬
‫‪ًٔ -2‬ح جض‪ٟ‬ف أ‪ٟ٣‬ح ً ٖٓ ٗطحتؽ جُىٌجْس إٔ أوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ُ٣ ٫ ٟ‬لٍٓ ٓاٖ نا‪ ٍ٬‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ُِٓٔ ٠‬طٗال‪٤‬حش‬
‫جُهح‪ٚ‬س ك‪ ٢‬ئ‪٠‬حٌ جُؼ‪٬‬هس ٓغ ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس ‪ٝ‬جُاطؼِْ‪ٝ .‬يُاي ػِا‪ ٠‬جُاٍؿْ ٓاٖ أٗا‪ ٚ‬ضاْ جُطأًاى ٓاٖ ‪ٚ‬اكس جُر٘‪٤‬اس‬
‫جُؼحِٓ‪٤‬س ُر٘حء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ ،٠ٔ٤‬ق‪٤‬ع جٖطَٔ ذ٘احء ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬ا‪ ٠‬ػِا‪ ٠‬أٌذؼاس ذ٘احءجش كٍػ‪٤‬اس ٓطٔػِاس كا‪ ٢‬أوجء جُ٘ٔا‪ٞ‬‬
‫‪ٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ ،ٟ‬أوجء ػِٔ‪٤‬س ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬اس جُ‪ٛ‬اك‪٤‬س‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء ضؿاح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٞ‬ا‪ٝ ٠‬أ‪٠‬اٍجف جُطؼحٓاَ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء‬
‫جُٔحُ‪ًُُ .٠‬ي ‪ٛ٘٣‬ف جُرحقػ‪ ٖ٤‬ذاؾٍجء وٌجْاحش ً‪٤‬ل‪٤‬اس ُِ‪ٞ‬ها‪ٞ‬ف ػِا‪ٓٓ ٠‬اررحش يُاي؛ نح‪ٚ‬اس أٗا‪ٝ ٚ‬كواح ً ُٔاىنَ ذطحهاحش‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ ‪ٝ‬جُهٍ‪٣‬طاس ج‪ْ٩‬اطٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س ُِؼ‪٬‬هاس ذا‪ ٖ٤‬ج‪٧‬غاٍ ‪ٝ‬جُ٘ط‪٤‬ؿاس ذا‪ ٖ٤‬جُرطحهاحش ج‪ٌ٧‬ذؼاس ض‪ٞٞ‬اف إٔ أوجء جُ٘ٔا‪ٞ‬‬
‫‪ٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٗ ٞٛ ٟ‬وطس ج‪ٗ٧‬ط‪٬‬م ‪ٝ‬جُوح‪ٍ٠‬ز جٍُت‪٤ٓ٤‬س ٌُحكس أٗ‪ٞ‬جع ج‪٧‬وجءجش ج‪٧‬نٍ‪ .ٟ‬كأوجء جُ٘ٔ‪ٝ ٞ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬
‫‪ٛ‬اا‪ ٞ‬جُٔكااىو ‪٧‬وجء جُؼِٔ‪٤‬ااحش ‪ٛٝ‬ا ًج ذااى‪ٌٝ‬ز جُٔكااىو ‪٧‬وجء جُؼٔاا‪٬‬ء (جٍُٔ‪ٞ‬اا‪ ،٠‬أ‪٠‬ااٍجف جُطؼحٓااَ) ‪ٛٝ‬ااًج ذااى‪ٌٝ‬ز جُٔكااىو‬
‫ُ‪٨‬وجء جُٔحُ‪ٔٓ ،٠‬ح ‪ٓ٣‬ح‪ ْٛ‬ذحُهٍ‪ٝ‬ؼ ذأذؼحو ؾى‪٣‬ىز هاى ضٓاح‪ ْٛ‬كا‪ ٢‬ذ٘احء جُ٘ظٍ‪٣‬اس جُٔطؼِواس ذااوجٌز ج‪٧‬وجء‪ٝ ،‬ضواى‪ ْ٣‬جُ٘‪ٛ‬اف‬
‫‪ٝ‬ج‪ٌٖ٩‬اااحو ُِٔٔحٌْااا‪ٓٝ ٖ٤‬اااى‪ ٍٟ٣‬جُٔٓطٗااال‪٤‬حش ٌُ‪٤‬ل‪٤‬اااس ض٘ٔ‪٤‬اااس أوجء جُ٘ٔااا‪ٝ ٞ‬جُٔااا‪ٌٞ‬و جُرٗاااٍ‪ٌٝ ٟ‬ذطااا‪ ٚ‬ذاااح‪٧‬وجء جٌُِااا‪٠‬‬
‫ُِٔٓطٗل‪.٢‬‬
‫‪ -3‬جنطرحٌ ‪ٚ‬كس جُٔوح‪ ّ٤٣‬جُط‪ ٢‬ضْ ض٘ٔ‪٤‬ط‪ٜ‬ح ٖٓ ن‪ ًٙٛ ٍ٬‬جُىٌجْس ك‪ ٢‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س قط‪٣ ٠‬طْ جضهاحي هاٍجٌ ذٔاى‪ٟ‬‬
‫ئٌٓحٗ‪٤‬س ضؼٔ‪ٝ ْ٤‬جْطهىجّ ‪ ًٙٛ‬جُٔوح‪ ّ٤٣‬ػِ‪ً ٠‬حكس أٗ‪ٞ‬جع جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪.‬‬
‫‪ًٌُ -4‬ش جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬ه‪٤‬حِ جُٔطـ‪( ٍ٤‬جُر٘حء) ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُر٘حءجش ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جٌُٔ‪ٗٞ‬س ُا‪ُٝ ،ٚ‬اْ ضأناً كا‪ ٢‬جػطرحٌ‪ٛ‬اح‬
‫جُؼ‪٬‬هحش جُٓرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬جُر٘حءجش جُلٍػ‪٤‬س ٌَُ ذ٘حء‪ًُُ .‬ي ض‪ ٠ٚٞ‬جُىٌجْس جُرحقػ‪ ٖ٤‬ج‪٥‬نٍ‪ ٖ٣‬ذح‪٥‬ض‪-:٠‬‬
‫‪ ‬جنطراحٌ جُؼ‪٬‬هااحش جُٓاارر‪٤‬س ذاا‪ ٖ٤‬أذؼااحو ج‪٧‬وجء ج‪ٌ٧‬ذؼااس ‪ٝ‬كواح ً ُهٍ‪٣‬طااس ج‪٧‬غااٍ ‪ٝ‬جُ٘ط‪٤‬ؿااس جُطاا‪ ٠‬هااىٓ‪ٜ‬ح ٓااىنَ ذطحهااحش‬
‫ج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ‪.‬‬
‫‪ ‬جنطرحٌ جُؼ‪٬‬هحش جُٓرر‪٤‬س ذ‪ ٖ٤‬أذؼحو ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬كوح ً ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ؾحتُز ذحُىٌ‪٣‬ؽ ُِؿ‪ٞ‬وز‪.‬‬
‫‪ ‬جنطرحٌ جُؼ‪٬‬هحش جُٓرر‪٤‬س ‪٧‬ذؼحو جُطؼِْ ‪ٝ‬كوح ً ُ٘ٔ‪ٞ‬يؼ ‪ٝ‬جضٌطُ ‪ٓٝ‬حٌْ‪٤‬ي‪.‬‬
‫‪ٗ -5‬ظااٍج ً ئُاا‪ ٠‬إٔ جُااطؼِْ ‪ْٝ‬اا‪ ١٤‬ؾُتاا‪ ٢‬ذاا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿاا‪ٞ‬وز جُٗااحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ٔ٤‬اا‪ُِٓٔ ٢‬طٗاال‪٤‬حش ‪ٚٞٗ ،‬اا‪ ٠‬جُرااحقػ‪ٖ٤‬‬
‫ذحًطٗحف ٓطـ‪ٍ٤‬جش ‪٤ْٝ‬طس أنٍ‪ ٟ‬هى ضط‪ ١ْٞ‬جُؼ‪٬‬هس ذ‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪.٠ٔ٤‬‬
‫‪ -6‬جػطٔىش جُىٌجْس جُكحُ‪٤‬س ػِ‪ٓ ٠‬وح‪ ّ٤٣‬ئوٌجً‪٤‬س ُو‪٤‬حِ ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪ُ ،‬اًُي ٗ٘‪ٛ‬اف جُراحقػ‪ ٖ٤‬ذاػاحوز جُىٌجْاس ٓاغ‬
‫جْااطهىجّ ٓوااح‪ٞٞٓ ّ٤٣‬اا‪ٞ‬ػ‪٤‬س ُو‪٤‬ااحِ ٓطـ‪٤‬ااٍجش جُىٌجْااس (ككاا‪ ٙ‬جُٓااؿ‪٬‬ش ‪ٝ‬جُطوااحٌ‪ٌٚ ،ٍ٣‬ااى ج‪ٞٝ٧‬ااحع ٓااٖ ناا‪ٍ٬‬‬
‫جُٔ‪٬‬قظس ‪ٝ‬جُطؼح‪ٓ ٕ٣‬غ جُ‪ٞ‬جهغ ‪ٝ‬ئٕ ًحٕ يُاي ‪ٚ‬اؼد قى‪ٝ‬غا‪ٝ )ٚ‬يُاي ُِ‪ٚٞ‬ا‪ ٍٞ‬ئُا‪ ٠‬وُ‪٤‬اَ قو‪٤‬وا‪Real Evidence ٠‬‬
‫ذى‪ٓ ٖٓ ً٫‬ؿٍو وُ‪ َ٤‬ئق‪ٛ‬حت‪ُ Statistical Evidence ٠‬طر‪٤‬ؼس جُؼ‪٬‬هحش ذ‪ٓ ٖ٤‬طـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‪.‬‬
‫‪ -7‬ضٔ‪ُ٤‬ش ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ذٌرٍ قؿْ جُؼ‪٘٤‬اس ‪ٖٝ‬أ‪ُٜٞ‬ح ػاىو ًر‪٤‬اٍ ٓاٖ جُٔٓطٗال‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬اس جُؼحِٓاس ذٔ‪ٛ‬اٍ‪ٛٝ ،‬اًج ‪ٓ٣‬احػى‬
‫ػِ‪ ٠‬ضؼٔ‪ٗ ْ٤‬طحتؽ جُؼ‪٘٤‬س ًٔح ‪ٓ٣‬ح‪ ْٛ‬ك‪ٓ ٢‬ؼٍكس جُ‪ٞٞ‬غ جُكحُ‪ ٢‬ذٌَٗ أًرٍ ٖٓ ئًطٗحف جُؿى‪٣‬اى كا‪ٛ ٢‬اًج جُٔؿاحٍ؛ ُاًُي‬
‫ٗ‪ ٠ٚٞ‬جُرحقػ‪ ٖ٤‬جُؿىو ذحُو‪٤‬حّ ذرك‪ٞ‬ظ ً‪٤‬ل‪٤‬س ٖٓ ن‪ ٍ٬‬وٌجْس جُكحُاس أ‪ ٝ‬جُِواحءجش جُٔطؼٔواس‪ٝ ،‬ؾٔحػاحش جُطًٍ‪٤‬اُ‪ٓ ،‬اغ‬
‫جُططر‪٤‬ن ػِ‪ ٠‬ػىو هِ‪ ٖٓ َ٤‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ُِٔٓحػىز ػِ‪ ٠‬ئًطٗحف جُؿى‪٣‬ى ُطط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ‪.‬‬
‫‪ -8‬ضؼطرٍ ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ٖٓ جُىٌجْحش جُؼٍ‪٤ٞ‬س ‪ ٠ٛٝ Cross-Sectional Studies‬ضٔطحَ ذطؼٔ‪ ْ٤‬جُ٘طحتؽ ‪ٌُٜ٘ٝ‬ح ضؼط‪٠‬‬
‫‪ٌٞٚ‬ز ْحً٘س ‪ Static Snap Shoot‬ك‪ُ ٢‬كظس َٓ٘‪٤‬س ٓكىوز‪ ٫ٝ ،‬ضؼٌّ ضط‪ٓٓ ٌٞ‬ط‪ ٟٞ‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش جُٔاٍجو ه‪٤‬حْا‪ٜ‬ح‬
‫‪ ٫ٝ‬ضطاا‪ ٌٞ‬جُؼ‪٬‬هااحش ذاا‪ٛ ٖ٤‬ااً‪ ٙ‬جُٔطـ‪٤‬ااٍجش‪ُ .‬ااًُي ٗ٘‪ٛ‬ااف جُرااحقػ‪ ٖ٤‬جُؿااىو ذحُو‪٤‬ااحّ ذىٌجْااحش ٓٔطااىز ‪Longitudinal‬‬
‫‪ Studies‬ضو‪ ّٞ‬ذو‪٤‬حِ جُطـ‪ٍ٤‬جش جُكحوغس ك‪ٓٓ ٢‬ط‪٣ٞ‬حش ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬آغحٌ‪ٛ‬ح ضرحػاح ً ُاًُي ػِا‪ ٠‬جُاطؼِْ‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطـ‪ٍ٤‬جش ك‪ ٢‬ج‪٧‬وجء ػرٍ جُُٖٓ‪ .‬كًُي ‪٣‬ؼط‪٤ْ ٠‬حم و‪٘٣‬احٓ‪ُ ٠ٌ٤‬و‪٤‬احِ جُؼ‪٬‬هاحش جٌُٔٔ٘اس ذا‪ ٖ٤‬ئوجٌز جُؿا‪ٞ‬وز جُٗاحِٓس‪،‬‬
‫‪ٝ‬جُطؼِْ‪ٝ ،‬ج‪٧‬وجء جُط٘ظ‪ .٠ٔ٤‬كحُو‪٤‬حِ جُٔٔطاى (جُاى‪٘٣‬حٓ‪٣ )٠ٌ٤‬ؼطا‪ ٠‬جُ‪ٛ‬ا‪ٌٞ‬ز جُكو‪٤‬و‪٤‬اس ُطر‪٤‬ؼاس جُؼ‪٬‬هاحش ذا‪ ٖ٤‬جُٔطـ‪٤‬اٍجش‬
‫ػٖ جُو‪٤‬حِ جُٓحًٖ (جُِكظ‪.)٠‬‬
‫‪ -9‬ضْ ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ج‪٩‬ؾحذس ػِ‪ ٠‬ضٓحؤ‪٫‬ش ضؼٌّ يُي (ٓػَ قؿْ جٌُٗح‪، ٟٝ‬‬
‫‪ٍْٝ‬ػس جٍُو ػِ‪ٜ٤‬ح ‪ٝ‬قَ جُٔٗحًَ ‪ٓٝ ،‬ى‪ ٟ‬ػ‪ٞ‬وز جٍُٔ‪ٍٓ ٝ٣‬ز أنٍ‪ ،ٟ‬ضؿى‪٣‬ى جُطؼحهىجش) ك‪ٓ ًٜٙ‬إٍٖجش ؾ‪٤‬ىز ‪ٌُٖٝ‬‬
‫ؿ‪ً ٍ٤‬حك‪٤‬س‪ٛ٘٣ .‬ف ذحُو‪٤‬حّ ذرك‪ٞ‬ظ ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ ٌ‪ٞ‬ح جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ ‪ٝ‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ٓ ٖ٤‬غ جْطهىجّ ٓوح‪ ّ٤٣‬ض‪ٞ‬ؾ‪ٚ‬‬
‫ئُ‪ٓ ْٜ٤‬رحٍٖز ‪ٝ‬ؾٔغ جُر‪٤‬حٗحش ٓ٘‪.ْٜ‬‬

‫اٌّشاعغ‬

‫أ‪ٚ‬الً‪ :‬اٌّشاعغ اٌؼشث‪١‬خ‪:‬‬

‫ئوٌ‪ ،ّ٣‬غحذص‪ٝ.‬أقٔى‪ ،‬جُِكِف‪ٝ .‬ك‪ٞ‬جَ‪ ،‬جُ٘ظحٌ‪ .)2011 (.ٟ‬و‪ٗ ٌٝ‬ظْ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ج‪٩‬وجٌ‪٣‬س ك‪ ٠‬ضكٓ‪ ٖ٤‬ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ :‬وٌجْس ضطر‪٤‬و‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س ذٔكحكظس ئخ جُ‪٤٘ٔ٤‬س ‪ِ .‬غٍخ آفبق عذ‪٠‬ذح‪ ،‬جُؼىو ‪، 43‬‬
‫٘ ٘ ‪.50-9‬‬
 ‫جُؿ‪ٜ‬حَ جًٍُُٔ‪ُِ ٟ‬طؼرثس جُؼحٓس ‪ٝ‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حء‪ ،‬ذؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س‪ .)2012( .‬جٌُطحخ ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬جُٓ٘‪.ٟٞ‬‬

‫جُط‪ ،َ٣ٞ‬أًٍّ أقٔى‪ٝ .‬ؿحْٗ‪ ،‬جٌُ‪ٌٝ .٠ٌ٤‬ؿ‪٤‬ى‪ ،‬جُك‪٤‬حُ‪ .)2010( .٠‬ذؼ‪ٓ ٝ‬إٍٖجش ضو‪ ْ٤٤‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ :‬وٌجْس قحُس‬
‫ك‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش ٓكحكظس ٗ‪ُِ ٟٞ٘٤‬لطٍز ٖٓ (‪ِ .)2006-2003‬غٍخ رىش‪٠‬ذ ٌٍؼٍ‪ َٛ‬اإلداس‪٠‬خ ‪ٚ‬اإللزظبد‪٠‬خ‪ ،‬جُٔؿِى‬
‫‪ ،60‬جُؼىو ‪.26-9 ٘ ٘ ،20‬‬

‫جٌُؼر‪ ،٠‬ذػ‪٘٤‬س ٌجٖى‪ٝ .‬هحْْ‪ ،‬ػِ‪ ٠‬ػٍٔجٕ ‪ .)2011(.‬و‪ ٌٝ‬ذطحهس ج‪٧‬وجء جُٔط‪ٞ‬جَٕ ك‪ ٠‬ضو‪ ْ٣ٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س‬
‫ؿ‪ ٍ٤‬جُ‪ٜ‬حوكس ٍُِذف‪ :‬وٌجْس ضطر‪٤‬و‪٤‬س ك‪ٓٓ ٠‬طٗل‪ ٠‬جُىًط‪ًٔ ٌٞ‬حٍ جُٓحٍٓجض‪ِ . ٠‬غٍخ اإلداسح ‪ٚ‬اإللزظبد‪ ،‬جُؼىو‬
‫‪ .61-38 ٘ ٘ ،87‬جُٔ٘ظٔس جُى‪٤ُٝ‬س ُِٔؼح‪ ،) ISO( ٍ٤٣‬وُ‪ َ٤‬جُؿ‪ٞ‬وز ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس ‪، ISO 9001-2009‬‬
‫جُ٘ٓهس جُؼٍذ‪٤‬س‪ .‬ؾ٘‪٤‬ق‪ٍٓ٣ْٞ،‬ج‪.‬‬

‫جُٔ٘ظٔس جُؼحُٔ‪٤‬س ُِٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لحش ‪ٝ‬جُٔوح‪ ،"ISO 9000" ،ّ٤٣‬ئ‪ٚ‬ىجٌ أػ‪ٞ‬جّ ‪ ،2000 ،1994 ،1987‬ؾ٘‪٤‬ق‪ٍٓ٣ْٞ ،‬ج‪.‬‬

‫جُٔ‪ٜ‬ى‪٣ ،ٟ‬حٍْ‪ٜ٘ٓ .)2007( .‬ؿ‪٤‬س جًُ٘ٔؾس ذحُٔؼحوُس جُر٘حت‪٤‬س ‪ٝ‬ضطر‪٤‬وحض‪ٜ‬ح ك‪ ٠‬ج‪٩‬وجٌز جُطؼِ‪٤ٔ٤‬س‪ِ .‬غٍخ اٌزشث‪١‬خ ‪ٚ‬اٌزّٕ‪١‬خ‪،‬‬
‫ؾحٓؼس ػ‪ ،ّٖٔ ٖ٤‬جُٓ٘ى‪ ،15‬جُؼىو‪.41-9 ٘ ٘ ،40‬‬

‫جُٔ‪ٞ‬جَٗس جُؼحٓس ُِى‪ُٝ‬س ‪َٝ ، 2016-2015،‬جٌز جُٔحُ‪٤‬س‪ ،‬ؾٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س‪. http://www.mof.gov.eg،‬‬

‫جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس جُو‪٤‬حْ‪٤‬س جُى‪٤ُٝ‬س – أ‪ – 9001 ُٝ٣‬ج‪ٚ٩‬ىجٌ جٍُجذغ (‪.)2008‬‬

‫جُٔ‪ٞ‬ج‪ٚ‬لس جُو‪٤‬حْ‪٤‬س جُى‪٤ُٝ‬س – أ‪ٜ٘ٓ" – 9004 ُٝ٣‬ؽ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز ُطكو‪٤‬ن جُ٘ؿحـ جُٔٓطىجّ ُِٔ٘ٗأز"‪ ،‬جُطرؼس جُػحُػس –‬
‫ئ‪ٚ‬ىجٌ (‪.)2009‬‬

‫ذحُ٘ص‪ ،‬ؾ‪ .)2006( .٠ُٞ‬جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬ذاْطهىجّ ذٍٗحٓؽ ‪ .SPSS‬ضٍؾٔس نحُى جُؼٍٔ‪ .ٟ‬جُوح‪ٍٛ‬ز ‪ ،‬وجٌ جُلحٌ‪ٝ‬م‬
‫ٍُِ٘ٗ ‪ٝ‬جُط‪٣َٞ‬غ‪.‬‬

‫ذىٌجٕ‪ ،‬ػرىجٍُقٖٔ جُؼٍٔ‪ٓ . )2002( .‬ى‪ ٟ‬ضطر‪٤‬ن ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش ٓى‪٘٣‬س جٍُ‪٣‬ح‪ٝ ٖٓ ٜ‬ؾ‪ٜ‬س ٗظٍ‬
‫ٓٔحٌْ‪ٜ٘ٓ ٠‬س جُطٍٔ‪ِ . ٝ٣‬غٍخ اإلداسح اٌؼبِخ‪ ،‬جُٔؿِى ‪ ،42‬جُؼىو‪.2‬‬

‫ض‪٤‬ـُز‪ ،‬أدمحم‪ .)2011(.‬جنطرحٌ ‪ٚ‬كس جُر٘‪٤‬س جُؼحِٓ‪٤‬س ُِٔطـ‪ٍ٤‬جش جٌُحٓ٘س ك‪ ٠‬جُرك‪ٞ‬ظ‪٘ٓ :‬ك٘‪ ٠‬جُطكِ‪ٝ َ٤‬جُطكون ‪٘ٓ ،‬ك٘‪٠‬‬
‫جُطكِ‪ٝ َ٤‬جُطكون‪ ًٍُٓ .‬ذك‪ٞ‬ظ ًِ‪٤‬س جُطٍذ‪٤‬س‪ ،‬ؾحٓؼس جُِٔي ْؼ‪ٞ‬و‪.‬‬

‫وٓ٘‪ ،ٌٟٜٞ‬أَٓ دمحم ٖ‪٤‬م‪ٞٔٗ .)2006( .‬يؼ ٓوطٍـ ُططر‪٤‬ن ػ‪ٞ‬جَٓ ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س‬
‫جُطحذؼس ُ‪َٞ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ك‪ٓ ٠‬كحكظس ؾىز‪ٌٝ .‬هس ػَٔ ٓوىٓس ُِٔٗحًٌس ذحُٔإضٍٔ جُ‪ ٠٘٠ٞ‬ج‪ُِ ٍٝ٧‬ؿ‪ٞ‬وز جُٓؼ‪٠‬‬
‫ٗك‪ ٞ‬ج‪٩‬ضوحٕ ‪ٝ‬جُطٔ‪ – ُ٤‬جُ‪ٞ‬جهغ ‪ٝ‬جُطٔ‪ٞ‬ـ‪.‬‬

‫ي‪٣‬حخ‪٬ٚ ،‬ـ ٓكٔ‪ٞ‬و‪ .)2012( .‬ه‪٤‬حِ أذؼحو ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُطر‪٤‬س جُٔوىٓس ك‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س ج‪ٌ٧‬وٗ‪٤‬س ٖٓ‬
‫ٓ٘ظ‪ ٌٞ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬جُٔ‪ٞ‬ظل‪ِ .ٖ٤‬غٍخ اٌغبِؼخ اإلعالِ‪١‬خ ٌٍذساعبد اإللزظبد‪٠‬خ ‪ٚ‬اإلداس‪٠‬خ‪ ،‬جُٔؿِى جُؼٍٗ‪،ٖ٣‬‬
‫جُؼىو ج‪.104-69 ٘ ٘ ،ٍٝ٧‬‬

‫ٌَم‪ٓ ،‬كٔ‪ٞ‬و ػرى جُلطحـ ‪ ٝ‬ػرى جُ‪ٛ‬حوم‪ ،‬أْحٓس ْؼ‪٤‬ى‪ٓ .)2006( .‬ىنَ جُو‪٤‬حِ جُٔط‪ٞ‬جَٕ ُ‪٨‬وجء ًأوجز ُو‪٤‬حِ كؼحُ‪٤‬س‬
‫جُطٌحُ‪٤‬ق ٖٓ ٓ٘ظ‪ ٌٞ‬جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ذحُططر‪٤‬ن ػِ‪ٓ ٠‬إْٓحش جُطؼِ‪ ْ٤‬جُؼحُ‪.٠‬جُٔؿِس جُٔ‪٣ٍٛ‬س ُِىٌجْحش‬
‫جُطؿحٌ‪٣‬س‪٤ًِ،‬س جُطؿحٌز ‪،‬ؾحٓؼس جُٔ٘‪ٌٞٛ‬ز‪ ،‬جُؼىو ج‪ ،ٍٝ٧‬جُٔؿِى جُػ‪٬‬غ‪.560-461 ٘ ٘ ،ٕٞ‬‬
 ‫ْؼ‪٤‬ى‪ ،‬آٓ٘س ذٗ‪.)2010( .ٍ٤‬ضو‪ ْ٤٤‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ :‬قحُس وٌجْ‪٤‬س ك‪ٓٓ ٠‬طٗل‪ ٠‬ئَجو‪ ٟ‬جُؼحّ‪ .‬و‪ٞٛ‬ى‪،‬رّٕ‪١‬خ اٌشافذ‪،100،ٓ٠‬‬
‫ٓؿِى‪.324-307 ٘ ٘ ،32‬‬

‫‪ٚ‬رٍ‪ ،ٟ‬أٍْجٌ و‪٣‬د دمحم‪ٞٔٗ. )2004( .‬يؼ ٓوطٍـ ‪٩‬وجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ك‪ ٠‬ذؼ‪ ٝ‬جًٍُٗحش جُ‪٘ٛ‬حػ‪٤‬س‪ٌْ .‬حُس وًط‪ٌٞ‬ج‪ٙ‬‬
‫ؿ‪ٌٞٗ٘ٓ ٍ٤‬ز‪ ،‬ؾحٓؼس ج‪ٌْ٘٩‬ىٌ‪٣‬س‪.‬‬

‫ػحٖ‪ً ٍ٤ْٔ ،ٌٞ‬حَٓ ‪ْ ٝ‬حٓ‪ْ ،ٚ٤‬حُْ أذ‪ ٞ‬جُلط‪ٞ‬ـ (‪ .)2003‬جُؼٍ‪ ٜ‬جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬ذاْطهىجّ ‪ .SPSSWIN‬جُؿُء‬
‫ج‪ ،ٍٝ٧‬جُٔىنَ ‪ٝ‬ج‪ْ٧‬حْ‪٤‬حش‪ٓ .‬ؼ‪ٜ‬ى جُىٌجْحش ‪ٝ‬جُرك‪ٞ‬ظ ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س‪ .‬ؾحٓؼس جُوح‪ٍٛ‬ز‪.‬‬

‫ػحٖ‪ً ٍ٤ْٔ ،ٌٞ‬حَٓ ‪ْ ٝ‬حٓ‪٤‬س‪ْ ،‬حُْ أذ‪ ٞ‬جُلط‪ٞ‬ـ‪ .)2005( .‬جُؼٍ‪ ٜ‬جُطكِ‪ َ٤‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪ ٠‬ذاْطهىجّ ‪ .SPSSWIN‬جُؿُء‬
‫جُػحٗ‪ ،٠‬ج‪٩‬ق‪ٛ‬حء جُططر‪٤‬و‪ ٠‬جُٔطوىّ‪ٓ،‬ؼ‪ٜ‬ى جُىٌجْحش ‪ٝ‬جُرك‪ٞ‬ظ ج‪٩‬ق‪ٛ‬حت‪٤‬س‪ ،‬ؾحٓؼس جُوح‪ٍٛ‬ز‪.‬‬

‫ػرى هللا‪ ،‬كح‪ُ٣‬ز‪ً. )2009( .‬لحءز ج‪٧‬وجء ك‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ك‪ :ٍٛٓ ٠‬وٌجْس ٓ‪٤‬ىجٗ‪٤‬س‪ِ .‬غٍخ اٌّؾبعجخ ‪ٚ‬اإلداسح‬
‫‪ٚ‬اٌززِ‪ ،ٓ١‬ؾحٓؼس جُوح‪ٍٛ‬ز‪ٓ ،‬ؿِى ‪ ،48‬جُؼىو ‪.484-449 ٘ ٘ ،73‬‬

‫ؿ٘‪ ،ْ٤‬أقٔى دمحم‪ .)2010( .‬ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٌ :‬ؤ‪٣‬س ٓؼح‪ٍٚ‬ز ‪٤ًِ .‬س جُطؿحٌز ‪ ،‬ؾحٓؼس جُٔ٘‪ٌٞٛ‬ز‪.‬‬

‫ٍَٓ‪ٝ‬م‪ ،‬ػرى جُٔؿ‪٤‬ى‪. )1998( .‬ػِْ جُ٘لّ جُطؼِ‪ .٠ٔ٤‬ج‪ٌْ٘٧‬ىٌ‪٣‬س ‪ٓ ،‬طرؼس جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س‪.‬‬

‫ًٍُٓ ٓؼِ‪ٓٞ‬حش ‪َٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ ٝ‬جٌُٓحٕ ُؼحّ‪ ،)2014( ،‬ذ‪٤‬حٕ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ذؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س‬

‫ٓ٘‪ ،ٌٞٛ‬قٓ‪.)2006( .ٖ٤‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔوىٓس ٍُِٔ‪ ٠ٞ‬ك‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُكٌ‪٤ٓٞ‬س ذٔى‪٘٣‬س ئٌذى – ج‪ٌ٧‬وٕ‪ :‬وٌجْس‬
‫ك‪ ٠‬ؾـٍجك‪٤‬س جُهىٓحش‪ .‬جٌّٕبسح‪ ،‬جُٔؿِى ‪ ،13‬جُؼىو ‪.1‬‬

‫ٗؼٓحٗ‪ ،٠‬ػرى جُٔكٖٓ‪ٓ. )2002( .‬إٍٖجش ه‪٤‬حِ ج‪٧‬وجء ك‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‪ٌٝ .‬هس ػَٔ ٓوىٓس ُٔإضٍٔ ج‪٫‬ضؿح‪ٛ‬حش جُكى‪٣‬ػس‬
‫ك‪ ٠‬ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ‪ٝ‬جُكٌ‪٤ٓٞ‬س ك‪ ٠‬جُ‪ ٖ٠ٞ‬جُؼٍذ‪ ،٠‬جُوح‪ٍٛ‬ز‪.‬‬

‫صبٔ‪١‬بً‪ :‬اٌّشاعغ األعٕج‪١‬خ‪:‬‬

‫& ‪Adam, E. E., Corbett, L. M., Flores, B. E., Harrison, N. J., Lee, T. S., Rho, B. H., ...‬‬
‫‪Westbrook, R. (1997). An international study of quality improvement approach and firm‬‬
‫‪performance. International Journal of Operations & Production Management,‬‬ ‫‪(9),‬‬
‫‪842-873.‬‬

‫‪Agus, A., & Sagir, R. M. (2001). The structural relationships between total quality management,‬‬
‫‪competitive advantage and bottom line financial performance: An empirical study of‬‬
‫‪Malaysian manufacturing companies. Total Quality Management,‬‬ ‫‪(7-8), 1018-1024.‬‬
Ahire, S. L., & Dreyfus, P. (2000). The impact of design management and process management
on quality: an empirical investigation. Journal of operations management, (5), 549-
575.

Ahire, S. L., & O'shaughnessy, K. C. (1998). The role of top management commitment in quality
management: an empirical analysis of the auto parts industry. International Journal of
Quality Science, (1), 5-37.

Ahire, S. L., Golhar, D. Y., & Waller, M. A. (1996). Development and validation of TQM
implementation constructs. Decision sciences, (1), 23-56.

Alan, A., and Barbara, F. (2002). Statistical methods for social sciences, Second Edition, New
York: Palgrave Macmillan.

Albright, J. J., & Park, H. M. (2009). Confirmatory factor analysis using Amos, LISREL, Mplus,
and SAS/STAT CALIS. The Trustees of Indiana University, , 1-85.

Al-Hawary, S. I. S. (2012). Health care services quality at private hospitals, from patients'
perspective: A comparative study between Jordan and Saudi Arabia. African Journal of
Business Management, (22), 6516.

Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review
and recommended two-step approach. Psychological bulletin, (3), 411.

Anderson, J. C., Gerbing, D. W., & Hunter, J. E. (1987). On the assessment of unidimensional
measurement: Internal and external consistency, and overall consistency criteria. Journal
of marketing research, 432-437.

Anderson, J. C., Rungtusanathain, M., Schroeder, R. G., & Devaraj, S. (1995). A path analytic
model of a theory of quality management underlying the deming management method:
preliminary empirical findings. Decision sciences, (5), 637-658.

Argyris, C., & Schön, D. A. (1978). Organizational learning: A theory of action perspective (Vol.
173). Reading, MA: Addison-Wesley.

Argyris, C., & Schön, D. A. (1996). Organizational learning. . Theory, method, and practice.
Addison-Wesley.
Argyris, C., & Schon, D. A. (2009). Organizational Learning: A Theory of Action Perspective
(Addison-Wesley Series on Organization Development.).

Arveson, P. (1998). What is the balanced scorecard? Balanced Scorecard Institute.

Asbroek, A. H., Arah, O. A., Geelhoed, J., Custers, T., Delnoij, D. M., & Klazinga, N. S. (2004).
Developing a national performance indicator framework for the Dutch health
system. International Journal for Quality in Health Care, , i65-i71.

Atkinson, A., (1997) ―Current Trend in Cost of Quality: Linking the cost of Quality and
Continues Improvement‖, Montvale, IMA-Formerly NAA.

Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the
academy of marketing science, (1), 74-94.

Baker, W. E., & Sinkula, J. M. (1999a). The synergistic effect of market orientation and learning
orientation on organizational performance. Journal of the academy of marketing
science, (4), 411-427.

Baker, W. E., & Sinkula, J. M. (1999b). Learning orientation, market orientation, and innovation:
Integrating and extending models of organizational performance. Journal of market-
focused management, (4), 295-308.

Baldrige National Quality Program. (2012). Health Care Criteria for Performance Excellence.
www.baldrige.nist.ovg

Baldrige Performance Excellence Framework (Healthcare): Criteria Category and item

commentary. 2015-2016, pp. A-1:A-18.

Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social
psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of
personality and social psychology, (6), 1173.

Basim, H. N., Sesen, H., & Korkmazyurek, H. (2007). A Turkish translation, validity and
reliability study of the Dimensions of the Learning Organization Questionnaire. World
Applied Sciences Journal, (4), 368-374.
Basu, Abhijit (2010).Clinical Performance Indicators: Intolerance for Variety?, International
Journal of Health Care Quality Assurance, Vol 23, No. 4, pp. 436-449. Doi:
10.1108/09526861011037489.

Beard, D. W., & Dess, G. G. (1981). Corporate-level strategy, business-level strategy, and firm
performance. Academy of Management Journal, (4), 663-688.

Becker, B., & Gerhart, B. (1996). The impact of human resource management on organizational
performance: Progress and prospects. Academy of management journal, (4), 779-801.

Bergquist, T. M., & Ramsing, K. D. (1999). Measuring performance after meeting award
criteria. Quality Progress, (9), 66.

Bernhardt, Timothy, M. & Kenneth, D. Ramsing (1999) ―Measuring Performance After Meeting
Award Criteria‖, Quality Progress, September, pp. 66-72.

Beyer, J. M., Ashmos, D. P., & Osborn, R. N. (1997). Contrasts in enacting TQM: Mechanistic
vs. organic ideology and implementation. Journal of Quality Management, (1), 3-39.

Boulianne, E. (2006). Empirical analysis of the reliability and validity of balanced scorecard
measures and dimensions. Advances in Management accounting, , 127-142.

Boydell, T, Pedler, M. & Burgoyne, J. G. (1996). The learning company: A strategy for
sustainable development. McGraw-Hill.

Boydell,T., Pedler, M. & Burgoyne,J. (1991). The learning: a strategy for sustainable
development: London: McGraw-Hill book company.

Bryan, C. S. (2009). The application of learning organization principles to church growth. phd
Dissertation, Walden University.

Bui, H., & Baruch, Y. (2010). Creating learning organizations: a systems perspective. The
Learning Organization, (3), 208-227.

Byrne, B. M. (2001). Structural equation modeling with AMOS, EQS, and LISREL: Comparative
approaches to testing for the factorial validity of a measuring instrument. International
journal of testing, (1), 55-86.
Campbell, D. T., & Fiske, D. W. (1959). Convergent and discriminant validation by the
multitrait-multimethod matrix. Psychological bulletin, (2), 81.

Capon, N., Kaye, M. M., & Wood, M. (1995). Measuring the success of a TQM
programme. International Journal of Quality & Reliability Management, (8), 8-22.

Cattaneo, O. (2010). Health without borders: International trade for better health systems and
services. Trade in Services, 99.

Chenhall, R. H. (1997). Reliance on manufacturing performance measures, total quality

management and organizational performance. Management Accounting Research, (2),
187-206.

Cheung, G. W., & Rensvold, R. B. (2002). Evaluating goodness-of-fit indexes for testing
measurement invariance. Structural equation modeling, (2), 233-255.

Choi, T. Y., & Eboch, K. (1998). The TQM paradox: relations among TQM practices, plant
performance, and customer satisfaction. Journal of Operations Management, (1), 59-
75.

Churchill Jr, G. A. (1979). A paradigm for developing better measures of marketing

constructs. Journal of marketing research, 64-73.

Colquitt, J. A., & Zapata-Phelan, C. P. (2007). Trends in theory building and theory testing: A
five-decade study of the Academy of Management Journal. Academy of Management
Journal, (6), 1281-1303.

Cooperberg, M. R., Birkmeyer, J. D., & Litwin, M. S. (2009, August). Defining high quality
health care. In Urologic Oncology: Seminars and Original Investigations (Vol. 27, No.
4, pp. 411-416). Elsevier.

Cortina, J. M., Chen, G., & Dunlap, W. P. (2001). Testing interaction effects in LISREL:
Examination and illustration of available procedures. Organizational research
methods, (4), 324-360.

Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. psychometrika, (3),
297-334.
Crosby, P. B. (1990). Leading: The views of Deming, Juran, and Crosby. McGraw-Hill, New
York

Crosby, P., 1979. Quality is Free. McGraw Hill, New York.

Cua, K. O., McKone, K. E., & Schroeder, R. G. (2001). Relationships between implementation of
TQM, JIT, and TPM and manufacturing performance. Journal of operations
management, (6), 675-694.

Curkovic, S., Melnyk, S., Calantone, R., & Handfield, R. (2000). Validating the Malcolm
Baldrige National Quality Award framework through structural equation
modelling. International Journal of Production Research, (4), 765-791.

Curkovic, S., Vickery, S., & Dröge, C. (2000). Quality‐related action programs: their impact on
quality performance and firm performance. Decision Sciences, (4), 885-902.

Daft, R. L. (2004). Organization Theory and Design (8th edn.) Thomson South-western: Mason.

Das, A., Handfield, R. B., Calantone, R. J., & Ghosh, S. (2000). A Contingent View of Quality
Management‐The Impact of International Competition on Quality. Decision
Sciences, (3), 649-690.

Davis, S., & Albright, T. (2004). An investigation of the effect of balanced scorecard
implementation on financial performance. Management accounting research, (2), 135-
153.

Day, G. S., & Nedungadi, P. (1994). Managerial representations of competitive advantage. The
Journal of Marketing, 31-44.

Dean, J. W., & Bowen, D. E. (1994). Management theory and total quality: improving research
and practice through theory development. Academy of management review, (3), 392-
418.

Deming, W. E. (1986). Out of the crisis, Massachusetts Institute of Technology. Center for
advanced engineering study, Cambridge, MA, .

Deming, W. E. (1994). The new economics, 2nd. Massachusetts Institute of Technology,

Cambridge, MA, b8.
Dervitsiotis, K. N. (1998). The challenge of managing organizational change: Exploring the
relationship of re-engineering, developing learning organizations and total quality
management. Total Quality Management, (1), 109-122.

Douglas, T. J., & Judge, W. Q. (2001). Total quality management implementation and
competitive advantage: the role of structural control and exploration. Academy of
Management Journal, (1), 158-169.

Dow, D., Samson, D., & Ford, S. (1999). Exploding the myth: do all quality management
practices contribute to superior quality performance?. Production and operations
management, (1), 1-27.

Drost, E.A. (2011). Validity and Reliability in social science research. Education research and
perspectives,38,(1),105-123.

Easton, G. S., & Jarrell, S. L. (1998). The effects of Total Quality Management on corporate
performance: An empirical investigation. The Journal of Business, (2), 253-307.

EFQM, 2012, http://www.efqm.org/efqm-model/model-criteria

Ellinger, A. D., Yang, B., & Howton, S. W. (2002). The relationship between the learning
organization concept and firms' financial performance: An empirical assessment. Human
resource development quarterly, (1), 5-22.

Evan, J. R. and William M. L. (2002). The management and control of quality (5th ed.).
Cincinnati, OH: South Western.

Evan, W. M. (1993). Organization theory: Research and design. Macmillan Publishing

Company.

Farago, J. and Skyrme, D.(1995).The Learning Organization. www.skyrme.com/insight/

3lrnorg.htm.

Farrell, A. M. (2010). Insufficient discriminant validity: A comment on Bove, Pervan, Beatty, and
Shiu (2009). Journal of Business Research, (3), 324-327.

Farrell, M. A. (2000). Developing a market‐oriented learning organization. Australian journal of

management, (2), 201-222.
Farrell, M. A., & Oczkowski, E. (2002). Are market orientation and learning orientation
necessary for superior organizational performance?. Journal of market-focused
management, (3), 197-217.

Feigenbaum, A. .(1985). ROLLS:How Long Quality improvement Pays Off?. Quality Progress.

Feigenbaum, A. V. (1951). Quality control: Principles, practice and administration: An

industrial management tool for improving product quality and design and for reducing
operating costs and losses. McGraw-Hill.

Feigenbaum, A. V. (1983). Total Quality Control', McGraw-Hill Book Company. New York.

Feng, J., Prajogo, D. I., Chuan Tan, K., & Sohal, A. S. (2006). The impact of TQM practices on
performance: A comparative study between Australian and Singaporean
organizations. European Journal of Innovation Management, (3), 269-278.

Finger, M., & Brand, S. B. (1999). The concept of the learning organization applied to the
transformation of the public sector: Conceptual contributions for theory
development. Organizational learning and the learning organization: Developments in
theory and practice, 130-156.

Fiol, C. M., & Lyles, M. A. (1985). Organizational learning. Academy of management

review, (4), 803-813.

Flynn, B.B., Schroeder, R.G.,and Sakakibara, S. (1995) . A framework for quality management
research and associated measurement instrument. Journal of Operations Management,11
(4), 339-366.

Ford, W. (1991, August). The learning enterprise: integrating total quality management and
workplace reform and renewal. In Proceedings of the TQMI Conference (pp. 59-62).

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable
variables and measurement error. Journal of marketing research, 39-50.

Gaither, N. (1999). Production and Operations Management. Duxbury Press, Cincinnati, OH.

Gardiner, P., & Whiting, P. (1997). Success factors in learning organizations: an empirical
study. Industrial and Commercial Training, (2), 41-48.
Garvin, D. A. (1988). Managing quality: The strategic and competitive edge. Simon and
Schuster.

Garvin, D.A., (1993). Building a learning organization. Harvard Business Review.71 (4),78-91 .

Gerbing, D. W., & Anderson, J. C. (1988). An updated paradigm for scale development
incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of marketing research, 186-
192.

Ghoshal, S., & Westney, D. E. (1991). Organizing competitor analysis systems. Strategic
Management Journal, (1), 17-31.

Gilmore, H. L. (1974). Product conformance cost. Quality progress, 7, (5), 18–19.

Goh, S. C. (2003). Improving organizational learning capability: lessons from two case
studies. The learning organization, (4), 216-227.

Gorelick, C. (2005). Organizational learning vs the learning organization: a conversation with a

practitioner. The Learning Organization, (4), 383-388.

Gorji, M., & Emami, A. (2012). Self-Assessment of Organization’s Performance with Regard to
Enablers Criteria Excellence Model (EFQM).Research Journal of Applied Sciences,
Engineering and Technology, (17), 3048-3055.

Grandzol, J. R., & Gershon, M. (1997). Which TQM practices really matter: An empirical
investigation. Quality Management Journal, (4).

Grigoroudis, E., Orfanoudaki, E., & Zopounidis, C. (2012). Strategic performance measurement
in a healthcare organisation: A multiple criteria approach based on balanced
scorecard. Omega, (1), 104-119.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E.(2006). Multivariate data analysis, 7th
Edition. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate
data analysis (Vol. 6). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Hansson, J., & Klefsjö, B. (2003). A core value model for implementing total quality
management in small organisations. The TQM Magazine, (2), 71-81.

Harrin, H. M. (2010). Relationship between learning organization and organizational

performance: Empirical study of pharmaceutical firms in Jordan. Jordan Journal of
Business Administration, (3), 405-424.

Hendricks, K. B., & Singhal, V. R. (1996). Quality awards and the market value of the firm: An
empirical investigation. Management science, (3), 415-436.

Hendricks, K. B., & Singhal, V. R. (1997). Does implementing an effective TQM program
actually improve operating performance? Empirical evidence from firms that have won
quality awards. Management science, (9), 1258-1274.

Hendricks, K. B., & Singhal, V. R. (2001). The long-run stock price performance of firms with
effective TQM programs. Management Science, (3), 359-368.

Herrera, D. A. (2007). A validation of the learning organization as a driver of performance

improvement. ProQuest.

Herrero, S. G., Saldana, M. A. M., del Campo, M. A. M., & Ritzel, D. O. (2002). From the
traditional concept of safety management to safety integrated with quality. Journal of
Safety Research, (1), 1-20.

Ho, D. C. K., Duffy, V. G., & Shih, H. M. (2001). Total quality management: an empirical test
for mediation effect. International Journal of Production Research, (3), 529-548.

Hodgetts, R. M., Luthans, F., & Lee, S. M. (1995). New paradigm organizations: From total
quality to learning to world-class. Organizational Dynamics, (3), 5-19.

Hodgkinson, M. (2000). Managerial perceptions of barriers to becoming a ―learning

organization‖. The Learning Organization, (3), 156-167.

Honarpour, A., & Asadi, A. (2012). TQM and organizational learning: A methodological
perspective. International Journal of Business and Management Tomorrow, (9), 1-6.

htt:// www.dounie/soper.com/statcalc
Hung, R. Y. Y., Lien, B. Y. H., Yang, B., Wu, C. M., & Kuo, Y. M. (2011). Impact of TQM and
organizational learning on innovation performance in the high-tech
industry. International business review, (2), 213-225.

Hurley, R. F., & Hult, G. T. M. (1998). Innovation, market orientation, and organizational
learning: an integration and empirical examination. The Journal of Marketing, 42-54.

Infosys,.(2009) . White paper, KPIs for effective, Real-Time Dashboards in Hospitals.

Ishikawa, K. (1985). What is total quality control?: the Japanese way (Vol. 215). Englewood
Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

ISO 9001, Fourth Edition, 2008-11-15. Quality management systems-requirements, reference

number: ISO 9001: 2008(E).

ISO 9004, Third edition. Managing for the sustained success of an organization-A quality
management approach. Reference numbers ISO 9004: 2009(E).

Jaccard, J., & Wan, C. K. (1996). LISREL approaches to interaction effects in multiple
regression (No. 114). Sage.

Jaeger, M., Adair, D., & Al-Qudah, S. (2013). MBNQA criteria used in the GCC countries. The
TQM Journal, (2), 110-123.

Je'McCracken, M., McIlwain, T. F., & Fottler, M. D. (2001). Measuring organizational

performance in the hospital industry: an exploratory comparison of objective and
subjective methods. Health Services Management Research, (4), 211-219.

Jerez-Gomez, P., Céspedes-Lorente, J., & Valle-Cabrera, R. (2005). Organizational learning

capability: a proposal of measurement. Journal of business research, (6), 715-725.

Juran, J. M. (1986). The quality trilogy. Quality progress, (8), 19-24.

Juran, J. M. (1988). Juran on planning for quality. New York: Free Press.

Juran, J.M. (1994). The Quality Planning and Analysis. McGraw – Hill Book.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management
system. Harvard Business Review, January-February, 35-48.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2000). Having trouble with your strategy? Then map it. Focusing
Your Organization on Strategy—with the Balanced Scorecard, 49.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2007). Using the balanced scorecard as a strategic management
system. Harvard business review, (7/8), 150.

Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects
on firm performance. Journal of operations management, (4), 405-435.

Keith, T., & Stephen, A. (2006) ―The Learning Organization: A meta-analysis of themes in
Literature‖, The Learning Organization, Vol. 13, No. 2, pp. 123-139.

Kelleher, M. (2006). Learning Organization. European Consortium for the learning organization.
www.eclo.com.

Kelly, Diane, L. (2002) ―Using the Baldrige Criteria for improving performance in public health-
A dissertation in the faculty of the university of north Carolina at chapel Hill.

Kim, J. S., Kaye, J., & Wright, L. K. (2001). Moderating and mediating effects in causal
models. Issues in Mental Health Nursing, (1), 63-75.

Koçoğlu, İ., İmamoğlu, S. Z., & İnce, H. (2011). The relationship between organizational learning
and firm performance: The mediating roles of innovation and TQM. Journal of Global
Strategic Management,9,72-88.

Kontoghiorghes, C., & Gudgel, R. (2004). Investigating the association between productivity and
quality performance in two manufacturing settings. The Quality Management
Journal, (2), 8.

Koufteros, X. A., Vonderembse, M. A., & Doll, W. J. (1998). Developing measures of time-based
manufacturing. Journal of Operations Management, (1), 21-41.

Kruk, M. E., & Freedman, L. P. (2008). Assessing health system performance in developing
countries: a review of the literature. Health policy, (3), 263-276.

Kumar, N., & Idris, K. (2006). An examination of educational institutions' knowledge

performance: Analysis, implications and outlines for future research. The Learning
Organization, (1), 96-116.
Lai, K. H. (2003). Market orientation in quality-oriented organizations and its impact on their
performance. International Journal of Production Economics, (1), 17-34.

Lam, S. Y., Lee, V. H., Ooi, K. B., & Lin, B. (2011). The relationship between TQM, learning
orientation and market performance in service organizations: An empirical analysis. Total
Quality Management & Business Excellence, (12), 1277-1297.

Lau, R. S. M., Zhao, X., & Xiao, M. (2004). Assessing quality management in China with
MBNQA criteria. International Journal of Quality & Reliability Management, (7),
699-713.

Lee, S. M., Rho, B. H., & Lee, S. G. (2003). Impact of Malcolm Baldrige National Quality Award
criteria on organizational quality performance. International journal of production
research, (9), 2003-2020.

Lee, V. H., Ooi, K. B., Sohal, A. S., & Chong, A. Y. L. (2012). Structural relationship between
TQM practices and learning organisation in Malaysia's manufacturing
industry. Production planning & control, (10-11), 885-902.

Lesneski, C., D. (2005) ―Developing a performance measurement system for local public health
agencies in the Florida department of health using the balanced score card framework. A
Dissertation, university of north Carolina – chapel hill, NC.

Li, L. X., & Benton, W. C. (1996). Performance measurement criteria in health care
organizations: review and future research directions. European Journal of Operational
Research, (3), 449-468.

Liusar- Bou, J. C., Escrig-Tena, A. B., Roca-Puig, V., & Beltrán-Martín, I. (2009). An empirical
assessment of the EFQM Excellence Model: Evaluation as a TQM framework relative to
the MBNQA Model. Journal of Operations Management, (1), 1-22.

Longman, Dictionary,,2015.

Lopez, S.P., Peon, J.M.M. and Ordas, C.J.V. (2005). Human resource management as a
determining factor in organizational learning. Management Learning, 37(2), 215-239

Macinati, M. S. (2008). The relationship between quality management systems and organizational
performance in the Italian National Health Service. Health Policy, (2), 228-241.
Marquardt, M. J. (1996). Building the learning organization. New York, NY: McGraw-Hill
Companies.

Martinez-Costa, M., & Jiménez-Jiménez, D. (2008). Are companies that implement TQM better
learning organisations? An empirical study. Total Quality Management, (11), 1101-
1115.

Martínez-Costa, M., Choi, T. Y., Martínez, J. A., & Martínez-Lorente, A. R. (2009). ISO
9000/1994, ISO 9001/2000 and TQM: The performance debate revisited. Journal of
Operations Management, (6), 495-511.

Martinez-Lorente, A. R., Dewhurst, F. W., & Gallego-Rodriguez, A. (2000). Relating TQM,

marketing and business performance: an exploratory study. International Journal of
Production Research, (14), 3227-3246.

Masterson, S. S., & Taylor, M. S. (1996). Total quality management and performance appraisal:
An integrative perspective. Journal of Quality Management, (1), 67-89.

Mchargue, S.K. (2000). Dimensions of the learning Organization as determinants of

organizational performance in Non-Profit Organizations. Dissertation, the University of
Georgia, Athens, Georgia.

McShane, S.L. & Mary, A.V.(2010). Organizational Behavior. 5th ed. New York: McGraw-
Hill/Irwin.

Mellat-Parast, M., & Digman, L. A. (2008). Learning: the interface of quality management and
strategic alliances. International Journal of Production Economics, (2), 820-829.

Melody, M.J.,Thomas,F.M and Myron, D. F. (2001). Measuring Organizational Performance in

the hospital industry: An exploratory comparison of objective and subjective method.
Health services management research, 14,(4), 211-219.

Mels, G. (2006). LISREL for Windows: Getting started guide. Lincolnwood, IL: Scientific
Software International.

Merino-Diaz, J., (2003). Quality management practices and operational

performance:Empirical evidence for Spanish industry. International Journal of
Production Research41 (12), 2763-2786.
Meyer, S. M., & David, C. A. (2001). An empirical test of the causal relationships in the Baldrige
Health Care Pilot Criteria. Journal of Operations Management, (4), 403-426.

Mohr-Jackson, I. (1998). Conceptualizing total quality orientation. European Journal of

Marketing, (1/2), 13-22.

Mohr-Jackson, I. (1998). Conceptualizing total quality orientation. European

Journal of Marketing, (1/2), 13-22.

Mohrman , S., Tenkasi, R. V., Lawler, E. E., & Ledford, G. E. (1995). Total quality management:
practice and outcomes in the largest US firms. Employee Relations, (3), 26-41.

Moilanen, R. (2001). Diagnostic tools for learning organizations. The learning

organization, (1), 6-20.

Moilanen, R. (2005). Diagnosing and measuring learning organizations. The Learning

Organization, (1), 71-89.

Morgan, R.E., Katsikeas, C.S. and Appiah-Adu, K.(1998). Market orientation and organizational
learning capabilities. Journal of Marketing Management,14,353-381.

Moullin, M. (2007). Performance measurement definitions: Linking performance measurement

and organisational excellence. International Journal of Health Care Quality
Assurance, (3), 181-183.

Nair, A. (2006). Meta-analysis of the relationship between quality management practices and firm
performance—implications for quality management theory development. Journal of
Operations Management, (6), 948-975.

National Institute of Standards and Technology (NIST). (2015). Baldrige Performance Excellence
Program. www.baldrige.nist.gov.

Nicolau, J. L., & Sellers, R. (2002). The stock market's reaction to quality certification: Empirical
evidence from Spain. European Journal of Operational Research, (3), 632-641.

Nikula, R. E. (1999). Organisational learning within health care organizations. International

journal of medical informatics, (1), 61-66.
Norton, D., & Kaplan, R. (1992). The Balanced Scorecard. Measures that drive performance‖,
Harvard Business Review, enero-febrero.

Nunnally, J.C. and Bernstein, I.H., 1994. Psychometric Theory, third ed. McGraw-Hill,
NewYork, NY.

Olson, E. M., & Slater, S. F. (2002). The balanced scorecard, competitive strategy, and
performance. Business Horizons, (3), 11-16.

Orhan,C,; Hakan, Kitapci; Vural, Celik & Mchtap, Ozsahina (2012) ―The effects of
organizational learning capacity on firm innovative performance‖, Precede-Social and
Behavioral Sciences, Vol. 41, pp.367-374. Doi: 10.1016/j.sbspro.2012.04.043.

Padma, P., Rajendran, C., & Sai, L. P. (2009). A conceptual framework of service quality in
healthcare: perspectives of Indian patients and their attendants. Benchmarking: An
International Journal, (2), 157-191.

Pallant, J. (2006). SPSS Survival Manual: A step by step guide to data analysis using SPSS for
Windows (Version 12). Allen & Unwin.

Patel, B., Chaussalet, T., & Millard, P. (2008). Balancing the NHS balanced scorecard. European
journal of operational research, (3), 905-914.

Pearn, M. A., Mulrooney, C., & Roderick, C. (1995). Learning organizations in practice.
McGraw-Hill.

Peterson, R. A. (1994). A meta-analysis of Cronbach's coefficient alpha. Journal of consumer

research, 381-391.

Pinho, J. (2008). TQM and performance in small medium enterprises: The mediating effect of
customer orientation and innovation. International journal of quality & reliability
management, (3), 256-275.

Pira, A.,and Rutz, A. (2001). Quality Management in Acute Hospitals of Selected European
Countries. www.lim.ethz.ch/research/projects/projekt26.htm ,Electronic Version.
Pool, S. W. (2000). The learning organization: motivating employees by integrating TQM
philosophy in a supportive organizational culture. Leadership & Organization
Development Journal, (8), 373-378.

Powell, T. C. (1995). Total quality management as competitive advantage: a review and empirical
study. Strategic management journal, (1), 15-37.

Prajogo, D. I., & Sohal, A. S. (2006). The relationship between organization strategy, total quality
management (TQM), and organization performance––the mediating role of
TQM. European Journal of Operational Research, (1), 35-50.

Prince, J.B. (1994). Performance appraisal and reward practices for total quality organization‖,
Quality Management Journal, 1(2), pp. 36-46.

Prugsamatz, R. (2010). Factors that influence organization learning sustainability in non-profit

organizations. The Learning Organization, (3), 243-267.

Rahman, S. U. (2001). A comparative study of TQM practice and organisational performance of

SMEs with and without ISO 9000 certification. International Journal of Quality &
Reliability Management, (1), 35-49.

Rahman, S. U., & Bullock, P. (2005). Soft TQM, hard TQM, and organizational performance
relationships: an empirical investigation. Omega, (1), 73-83.

Raiden, A. B., & Dainty, A. R. (2006). Human resource development in construction

organisations: an example of a ―chaordic‖ learning organization?. The Learning
Organization, (1), 63-79.

Rajan, M., & Tamimi, N. (1999). Baldrige award winners: The payoff to quality. The Journal of
Investing, (4), 39-42.

Raphaella,P. (2010) ―Factors that influence organization learning sustainability in non-profit

organizations‖, the learning organization, Vol. 17, No. 3, pp. 243-267. Doi:
10.1108/09696471011034937.

Robbins, S.P., and Coulter, M. (2005). Management,8th .ed., Pearson Education, Inc., Upper
Saddle River, New Jersey, 07458.
Ruiz- Moreno, A., García Morales, V., & Lloréns Montes, F. J. (2005). Learning during the
quality management process: antecedents and effects in service firms. Industrial
Management & Data Systems, (8), 1001-1021.

Rungtusanathain, M., Forza, C., Filippini, R., & Anderson, J. C. (1998). A replication study of a
theory of quality management underlying the Deming management method: insights from
an Italian context. Journal of Operations Management, (1), 77-95.

Samson, D., & Terziovski, M. (1999). The relationship between total quality management
practices and operational performance. Journal of operations management, (4), 393-
409.

Samuel, K., & Fung, C. K. (1995). A model of excellence for total quality management:
LETQMEX. Strategic Change, (3), 169-180.

Saraph, J. V., Benson, P. G., & Schroeder, R. G. (1989). An instrument for measuring the critical
factors of quality management. Decision sciences, (4), 810-829.

Schwandt, D., & Marquardt, M. (2000). Organizational Learning: From World-class Theories to
Global Best Practices‖, St Lucie Press, Boca Raton. FL.

Segars, A. H. (1997). Assessing the unidimensionality of measurement: A paradigm and

illustration within the context of information systems research. Omega, (1), 107-121.

Selden, G. L. (1998). Family businesses as learning organizations: An explanatory model of

knowledge and financial performance.

Seng, P. M. (1990). The art and practice of the learning organization (pp. 3-11). New York:
Doubleday.

Shewhart, W. A. (1931). Economic control of quality of manufactured product. ASQ Quality

Press.

Shingo, S. (1986). Zero quality control: Source inspection and the poka-yoke system. Productivity
Press.

Sibgels, J., Ruel, G., van de Water. H., (2001). ISO 9000 series. Certification and
performance. International Journal of Quality & Reliability Management 18(1), 62-75.
Siew-Yong Lan; Voon-Hsiem, Lee; Keng-Boon, Doi & Lin, Binshan (2011). The relationship
between TQM, Learning, Orientation and market performance in service organizations,
An empirical analysis, total quality management & business excellence, Vol. 22, No. 12,
pp. 1277-1297. http//dx-doi-org/10.1080/14783363-2011-631337.

Singels, J., Ruël, G., & Van De Water, H. (2001). ISO 9000 series-Certification and
performance. International Journal of Quality & Reliability Management, (1), 62-75.

Sinkula, J. M., Baker, W. E., & Noordewier, T. (1997). A framework for market-based
organizational learning: Linking values, knowledge, and behavior. Journal of the
academy of Marketing Science, (4), 305-318.

Slater, S. F., & Olson, E. M. (2000). Strategy type and performance: The influence of sales forces
management. Strategic Management Journal, (8), 813-829.

Sobel, M. E. (1982). Asymptotic confidence intervals for indirect effects in structural equation
models. Sociological methodology, (1982), 290-312.

Song, J. H. (2008). The integrative determinants of organizational performance improvement:

The impacts of dimensions of learning organization and dynamic knowledge creation.
ProQuest.

Song, J., Jeung, C. W., & Hyoung Cho, S. (2011). The impact of the learning organization
environment on the organizational learning process in the Korean business context. The
Learning Organization, (6), 468-485.

Stevenson , W.J.(1995). Operations Management . 8th ed , U.S.A : The McGraw – Hill

companies , Inc.

Sujar, H., Weitz, B. A., & Kumar, N. (1994). Learning orientation, working smart, and effective
selling. The Journal of Marketing, 39-52.

Sun, H. (2000). Total quality management, ISO 9000 certification and performance
improvement. International Journal of Quality & Reliability Management, (2), 168-
179.

Sun, P. Y., & Scott, J. L. (2003). Exploring the divide-organizational learning and learning
organization. The learning organization, (4), 202-215.
Taguchi, G.(1989). Introduction to Quality Engineering, Asian Productivity Organization
(Distributed by American Supplier Institute Inc., Dearborn, MI).

Taveira, A.D and Craig, A.J., Ben-Tzion, K., and Francois, S.F. (2003). Quality management:
And the Work Environment : Empirical Investigation in Public Sector Organization.
Applied Ergonomics, 34(4),281-291.

Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. (1997). Dynamic capabilities and strategic
management. Strategic management journal, (7), 509-533.

Terziovski, M., Power, D., & Sohal, A. S. (2003). The longitudinal effects of the ISO 9000
certification process on business performance. European Journal of operational
research, (3), 580-595.

Thomas, K., & Allen, S. (2006). The learning organization: a meta-analysis of themes in
literature. The Learning Organization, (2), 123-139.

Tsekouras, K., Dimara, E., & Skuras, D. (2002). Adoption of a quality assurance scheme and its
effect on firm performance: a study of Greek firms implementing ISO 9000. Total Quality
Management, (6), 827-841.

UNDP. Egypt Human Development Report, (2010).

USAID, 2007,United States Agency for International Development report : Assessment of trade
in health services in Egypt in relation to the GATS.

Venkatraman, N., & Ramanujam, V. (1986). Measurement of business performance in strategy

research: A comparison of approaches. Academy of management review, (4), 801-814.

Watkins, K.E. and Marsick, V.J. (1999) .Dimensions of the learning organization Questionnaire.
San Francisco: Jossey-Bass, Inc.

Watkins, K.E., Khalil, M.D. (2015). Examining the dimensions of the learning organization
questionnaire: A review and critique of research utilizing the DLOQ. Human Resource
Development Review,15(2),148-162.

Wayhan, V. B., Kirche, E. T., & Khumawala, B. M. (2002). ISO 9000 certification: The financial
performance implications. Total Quality Management, (2), 217-231.
Webster, Dictionary, (2015).

Whitney, G., & Pavett, C. (1998). Total quality management as an organizational change:
Predictors of successful implementation. Quality Management Journal, (4).

WHO, (2006), National Health Accounts.

WHO, (2008), National Health Accounts.

WHO, (2010) Country Cooperation Strategy for WHO and Egypt 2010-2014.

WHO, (2012). World Health Statistics.

WHO, (2013) Global Health Expenditure Data Base.

Wikipedia,2016, https://en.wikipedia.org/wiki/International_Organization_for_Standardization

Wilson, D. D., & Collier, D. A. (2000). An empirical investigation of the Malcolm Baldrige
National Quality Award causal model. Decision sciences, (2), 361-383.

World Bank . (2010),World Develop Indicators.

World Health Organization. (2006). Health System Profile-Egypt. Regional Health Systems
Observatory.

WTO. (2010), World Trade Organization Report.

www.balancedscorecard.org

Yang, B., Watkins, K. E., & Marsick, V. J. (2004). The construct of the learning organization:
Dimensions, measurement, and validation. Human Resource Development
Quarterly, (1), 31-55.

Yang, M. C., & Tung, Y. C. (2006). Using path analysis to examine causal relationships among
balanced scorecard performance indicators for general hospitals: The case of a public
hospital system in Taiwan. Health care management review, (4), 280-288.

Yesilada, F., & Direktör, E. (2010). Health care service quality: A comparison of public and
private hospitals. African Journal of business management, (6), 962.

Zeithaml, V.A., Mary, J.B., and Dwayne, D. G. (2009). Services Marketing, Integrating Customer
Focus Across the Firm, Fifth Edition, McGraw Hill.
 ‫ِٓكن ٌهْ (‪ : )1‬هحتٔس ج‪ْ٩‬طر‪٤‬حٕ‬ ‫‪‬‬
‫ِٓكن ٌهْ (‪ : )2‬ئ‪٠‬حٌ جُٔؼح‪٘٣‬س‬ ‫‪‬‬
‫‪ِٓ ‬كن ٌهْ (‪ :)1-2‬ذ‪٤‬حٕ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُ‪ٞ‬جهؼس‬
‫ذٔؿطٔغ جُىٌجْس‬
‫‪ِٓ ‬كن ٌهْ (‪ :)2-2‬ذ‪٤‬حٕ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ْ٫‬طػٔحٌ‪٣‬س‬
‫يجش جٌُِٔ‪٤‬س ج‪٫‬ؾ٘ر‪٤‬س‬
‫ِٓكن ٌهْ (‪: )3‬ض‪٤ٚٞ‬ق ذ٘‪ٞ‬و ٓطـ‪ٍ٤‬جش جُىٌجْس‬ ‫‪‬‬
‫ِٓكن ٌهْ (‪ٗ: )4‬ط‪٤‬ؿس ئنطرحٌ ٗٔحيؼ جٍُضرس ج‪ ٝ ٠ُٝ٧‬جُػحٗ‪٤‬س ُٔطـ‪ٍ٤‬جش‬ ‫‪‬‬
‫جُىٌجْس‬
‫‪ANOVA‬‬ ‫ِٓكن ٌهْ (‪ : )5‬ؾى‪ ٍٝ‬ذ٘طحتؽ جنطرحٌ (ش) ‪ٝ‬ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫‪‬‬
‫ُِٔطـ‪ٍ٤‬جش جُى‪ٞٔ٣‬ؿٍجك‪٤‬س ُِىٌجْس‬
‫ِٓكن ٌهْ (‪ٓ : )6‬ل‪ ّٜٞ‬جُٔٓطٗل‪ٝ ٠‬أ‪ ْٛ‬ض‪٤٘ٛ‬لحض‪ٜ‬ح‬ ‫‪‬‬
‫ِٓكن ٌهْ (‪ٓ٬ٓ : )7‬ف جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٢‬ك‪ٍٛٓ ٢‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ٓ ‬‬

‫ُكن ٌهْ (‪ :)1-2‬ذ‪٤‬حٕ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُ‪ٞ‬جهؼس ذٔؿطٔغ جُىٌجْس‬

‫ِٓكن ٌهْ (‪ :)2-2‬ذ‪٤‬حٕ ذِٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ْ٩‬طػٔحٌ‪٣‬س يجش ٌِٓ‪٤‬س ٓٗطًٍس ضهىّ جُٓ‪ٞ‬م‬
‫جُٔكِ‪ ٝ ٢‬جُى‪٢ُٝ‬‬
 ‫ِٓكن ٌهْ ( ‪) 2-2‬‬

‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪ْ٩‬طػٔحٌ‪٣‬س يجش ٌِٓ‪٤‬س ٓٗطًٍس ضهىّ جُٓ‪ٞ‬م جُٔكِ‪ ٝ ٢‬جُى‪٢ُٝ‬‬

‫ٗٓرس ٓٗحًٌس‬ ‫ٌأِ جُٔحٍ‬ ‫ذىج‪٣‬س جُؼَٔ‬ ‫جْْ جُٔٓطٗل‪٠‬‬ ‫ّ‬

‫(جُو‪ٔ٤‬س ذحُِٔ‪ % )ٕٞ٤‬ج‪٧‬ؾحٗد‬
‫‪43.8‬‬ ‫‪21.7‬‬ ‫‪1976‬‬ ‫جُٓ‪ ّ٬‬جُى‪٢ُٝ‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪3.9‬‬ ‫‪34.696‬‬ ‫‪1977‬‬ ‫جُٓ‪ ّ٬‬ذحُؼؿ‪َٞ‬ز‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪1980‬‬ ‫ٓ‪ ٍٛ‬جُى‪ ( ٠ُٝ‬جُىه‪)٠‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪2.35‬‬ ‫‪1981‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬و‪ٖ /‬حًٍ‬ ‫‪4‬‬
‫‪5.5‬‬ ‫‪167.75‬‬ ‫‪1984‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُل‪ٍَٝ٤‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪92‬‬ ‫‪4.2‬‬ ‫‪1993‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬ق‪ٞ‬جء جُى‪٢ُٝ‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪33.8‬‬ ‫‪157.6‬‬ ‫‪1995‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬وجٌ جُلإجو‬ ‫‪7‬‬
‫‪6.3‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1995‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُكٌٔس‬ ‫‪8‬‬
‫‪74‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1997‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُٔوطْ جُطه‪٠ٛٛ‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪0.8‬‬ ‫‪12.36‬‬ ‫‪1998‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬ذٍؼ ج‪٠٧‬رحء جُطه‪٠ٛٛ‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪10.2‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1998‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جٍُٗ‪ٝ‬م ُِؿٍجقحش جُىه‪٤‬وس‬ ‫‪11‬‬
‫‪63‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫ًٍُٓ جُؼحتِس جُطر‪٠‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫ًح‪ٞ٤ُٞٛ ٍٝ٣‬ذِّ‬ ‫‪13‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫جُ‪٤٘٠ٞ‬س ُِهىٓحش جُطر‪٤‬س‬ ‫‪14‬‬
‫‪77.7‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪2001‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُٓ‪ٓ٬‬س جُؿى‪٣‬ىز‬ ‫‪15‬‬
‫‪0.8‬‬ ‫‪4.096‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫جُٔٓطٗل‪ ٠‬جٌُِٔ‪٠‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2002‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُ‪ٛ‬ل‪ٞ‬ز‬ ‫‪17‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪2001‬‬ ‫‪ْٞٛ‬ر‪٤ِ٤‬طح جٗطٍٗحٖ‪ٗٞ‬حٍ‬ ‫‪18‬‬
‫‪25.1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2001‬‬ ‫جُٓ‪ ّ٬‬جُى‪ ٢ُٝ‬ج‪ُٔ٫‬حٗ‪ُِ ٢‬ؼ‪٬‬ؼ جُطر‪٤‬ؼ‪٠‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪75‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪2001‬‬ ‫جُٓ‪ ّ٬‬جُى‪٤ُٝ‬س ٍُِػح‪٣‬س جُطر‪٤‬س‬ ‫‪20‬‬
‫‪49‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫وُس ٓ‪٤‬ىًحٍ‬ ‫‪21‬‬
‫‪1.9‬‬ ‫‪6.13‬‬ ‫‪1998‬‬ ‫ًح‪ٌ٤٘٤ًِ ٍٝ٣‬حٍ‬ ‫‪22‬‬
‫‪80‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1998‬‬ ‫جُٔ‪٣ٍٛ‬س جُٓؼ‪ٞ‬و‪٣‬س ٍُِٔجًُ جُطر‪٤‬س‬ ‫‪23‬‬
‫‪44.4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1999‬‬ ‫جٍُٗ‪ٝ‬م جُطه‪٤ٛٛ‬س‬ ‫‪24‬‬
‫‪99‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُ٘‪ َ٤‬جُٔ‪٣ٍٛ‬س ُِهىٓحش جُطر‪٤‬س‬ ‫‪25‬‬
‫‪23.8‬‬ ‫‪4000‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫جُ‪ٛ‬ل‪ٞ‬ز جُطر‪٤‬س ج‪ْ٫‬طٗحٌ‪٣‬س‬ ‫‪26‬‬
‫‪11.1‬‬ ‫‪24.500‬‬ ‫‪2002‬‬ ‫جُ٘‪ُِ ٌٞ‬هىٓحش جُطر‪٤‬س‬ ‫‪27‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬ػ‪ ٖ٤‬جُك‪٤‬حز‬ ‫‪28‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جُرىٌ‬ ‫‪29‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬ج‪٧‬ه‪٠ٛ‬‬ ‫‪30‬‬
‫‪16.7‬‬ ‫‪300‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٍٛٓ ّٖٔ ٠‬جُطه‪٠ٛٛ‬‬ ‫‪31‬‬
‫‪63.7‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪1997‬‬ ‫ٓٓطٗل‪ ٠‬جٍُٗ‪ٝ‬م‬ ‫‪32‬‬
‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪ ،2007 ، USAD :‬ضؿحٌز جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ ٝ ٍٛٓ ٠‬ػ‪٬‬هط‪ٜ‬ح ذحضلحه‪٤‬س جُؿحضّ ‪.‬‬
 ‫ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ثٕ‪ٛ‬د ِزغ‪١‬شاد إداسح اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ اإلٔؾشاف‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌؾغبث‪ ٝ‬اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMLX‬‬ ‫اٌم‪١‬بدح‬

‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMLX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMLX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMLX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMLX‬‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMLX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬ ‫ٔظُ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬ ‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQINFX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬ ‫اإلعزشار‪١‬غ‪١‬خ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMSX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬ ‫اٌّ‪ٛ‬اسد‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬ ‫اٌجشش‪٠‬خ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
 ‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ اإلٔؾشاف‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌؾغبث‪ ٝ‬اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMHRX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬ ‫خذِبد‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬ ‫اٌشػب‪٠‬خ‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬ ‫اٌظؾ‪١‬خ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQHCXS‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬ ‫اٌّشػ‪ٚ ٝ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬ ‫أؽشاف‬
 ‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ اإلٔؾشاف‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌؾغبث‪ ٝ‬اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬ ‫اٌزؼبًِ‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪TQMCX‬‬
 ‫ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ِزغ‪١‬ش ِٕظّخ اٌزؼٍُ‬
‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ اإلٔؾشاف‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌؾغبث‪ ٝ‬اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ٝ‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬ ‫اٌفشد‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOIM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOGM‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ٝ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOGM‬‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOGM‬‬ ‫اٌغّبػخ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOGM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOGM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOGM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬ ‫اٌزؼٍُ ػٍ‪ٝ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬ ‫ِغز‪ٜٛ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬ ‫إٌّظّخ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬ ‫(اٌّغزشف‪) ٝ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
 ‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ اإلٔؾشاف‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌؾغبث‪ ٝ‬اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح اٌشبٍِخ‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪LOOM‬‬
 ‫ر‪ٛ‬ط‪١‬ف ِزغ‪١‬ش األداء‬
‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اإلٔؾشاف‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌؾغبث‪ٝ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬ ‫أداء اٌزؼٍُ‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬ ‫‪ٚ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬ ‫اٌّ‪ٛ‬سد‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬ ‫اٌجشش‪ٜ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PHRY14‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬ ‫أداء اٌؼًّ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬ ‫ثبٌّغزشف‪ٝ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PP‬‬ ‫‪_r‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
 ‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اإلٔؾشاف‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌؾغبث‪ٝ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬ ‫‪a‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬ ‫‪b‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬ ‫‪c‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PPY‬‬ ‫ج‪٧‬وجء ضؿح‪ٙ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬ ‫جٍُٔ‪٠ٞ‬‬
‫ّ‬ ‫‪٫‬ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬ ‫‪ ٝ‬ؾ‪ٜ‬حش‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬ ‫جُطؼحَٓ‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬ ‫ج‪٧‬نٍ‪ٟ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PSPY‬‬ ‫األداء اٌّبٌ‪ٝ‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬
 ‫ِذ‪ ٜ‬إػزذاٌ‪١‬خا‪ٚ‬‬ ‫اٌزشر‪١‬ت‬ ‫األّ٘‪١‬خ‬ ‫اٌم‪ّ١‬خ‬ ‫اإلٔؾشاف‬ ‫اٌ‪ٛ‬عؾ‬ ‫اٌؼجبسح‬ ‫أثؼبد إداسح‬
‫*‬
‫( رّبصً ) ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬ ‫‪ٚ‬فك‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬ ‫اٌّؼ‪١‬بس‪ٜ‬‬ ‫اٌؾغبث‪ٝ‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬دح‬
‫( اٌ‪ٛ‬عؾ ‪/‬‬
‫( ‪ > 1+‬ل‪ّ١‬خ اٌّؤشش > ‪) 1-‬‬ ‫ٌٍؼجبسح‬ ‫اٌشبٍِخ‬
‫االّ٘‪١‬خ‬ ‫**‬ ‫االٔؾشاف )‬
‫ِؼبًِ اٌزفشؽؼ <‪3‬‬ ‫ٌٍجؼذ‬
‫ِؼبًِ اٌزذثت > ‪3‬‬ ‫إٌغج‪١‬خ‬ ‫( اٌم‪ّ١‬خ‬
‫اٌٍ‪ ْٛ‬األؽّش اٌؼجبسح ِششؾخ ٌٍؾزف ٌؼذَ‬
‫اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ ‪ِ /‬ظ‬
‫رّبصً ر‪ٛ‬ص‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد‬
‫اٌم‪ ُ١‬اٌّؼ‪١‬بس‪٠‬خ‬
‫ٌٍجؼذ )‬
‫ِفشؽؼ‬ ‫‪ً١ّ٠‬‬ ‫ِؤشش‬ ‫ِؤشش‬
‫(َ) ‪/‬‬ ‫ٌٍزّبصً‬ ‫اٌزفشؽؼ‬ ‫اإلٌز‪ٛ‬اء‬
‫ِذثت‬ ‫(س) ا‪ٚ‬‬
‫(ة)‬ ‫ال‪ً١ّ٠‬‬
‫‪Kurtosis Skewness‬‬
‫ٌٍزّبصً‬
‫(ال س)‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬

‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬
‫ّ‬ ‫ظ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪PFY‬‬

‫ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ‪٧‬ذؼحو جوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ‪ٝ‬كوح ُِٔوح‪ ّ٤٣‬جُ‪ٚٞ‬ل‪٤‬س‬

‫جُطٍض‪٤‬د‬ ‫ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س‬ ‫جُ‪ ١ْٞ‬جُكٓحذ‪٠‬‬ ‫ج‪٧‬ذؼحو‬

‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫جُو‪٤‬حوز‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ٗظْ جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ج‪ْ٫‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫جُٔ‪ٞ‬جٌو جُرٍٗ‪٣‬س‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫جٍُٔ‪ ٝ ٠ٞ‬أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬

‫ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ‪٧‬ذؼحو ٓ٘ظٔس جُطؼِْ ‪ٝ‬كوح ُِٔوح‪ ّ٤٣‬جُ‪ٚٞ‬ل‪٤‬س‬

‫جُطٍض‪٤‬د‬ ‫ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س‬ ‫جُ‪ ١ْٞ‬جُكٓحذ‪٠‬‬ ‫ج‪٧‬ذؼحو‬

‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُلٍو‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؿٔحػس‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫جُطؼِْ ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُٔ٘ظٔس‬

‫ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س ‪٧‬ذؼحو ج‪٧‬وجء ‪ٝ‬كوح ُِٔوح‪ ّ٤٣‬جُ‪ٚٞ‬ل‪٤‬س‬

‫جُطٍض‪٤‬د‬ ‫ج‪٤ٔٛ٧‬س جُ٘ٓر‪٤‬س‬ ‫جُ‪ ١ْٞ‬جُكٓحذ‪٠‬‬ ‫ج‪٧‬ذؼحو‬

‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫أوجء جُطؼِْ ‪ ٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٟ‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫أوجء جُؼَٔ ذحُٔٓطٗل‪٠‬‬
‫ج‪٧‬وجء ضؿح‪ ٙ‬جٍُٔ‪ٝ ٠ٞ‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫أ‪ٍ٠‬جف جُطؼحَٓ‬
‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ج‪٧‬وجء جُٔحُ‪٠‬‬
‫‪ANOVA‬عذ‪ٚ‬ي ثٕزبئظ اخزجبس (د) ‪ٚ‬رؾٍ‪ ً١‬اٌزجب‪ٓ٠‬‬
‫ٌٍّزغ‪١‬شاد اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ ٌٍذساعخ‬
 ‫ٌٍّزغ‪١‬شاد اٌذ‪ّ٠‬غشاف‪١‬خ ٌٍذساعخ‪ٚ ANOVA‬رؾٍ‪ ً١‬اٌزجب‪ٔ(t) ٓ٠‬زبئظ اخزجبس د‬

‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬

‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬

‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬

‫ٗؼْ‬ ‫‪ٞ٣‬ؾى‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫جُٔ٘طوس‬
‫جنط‪٬‬ف‬
‫متوسط‬ ‫ج‪٫‬ك‪َٟ‬‬ ‫ك‪٢‬‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُؿـٍجك‪٤‬س‬ ‫‪1‬‬
‫القوة‬ ‫(جٌْ٘ىٌ‪٣‬س‬ ‫ج‪٧‬وجء‬ ‫ذحنط‪٬‬ف جُٔ٘طوس‬ ‫(جُٔكحكظس)‬
‫ذ‪ٖ٤‬‬
‫‪-‬ؾ‪ُ٤‬ز‪-‬‬
‫ٓٓطٗل‪٤‬ح‬ ‫جُؿـٍجك‪٤‬س ؟‬
‫هح‪ٍٛ‬ز –‬
‫هِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س )‬ ‫ش‬
‫ٓكحكظ‬
‫ض‪:٠‬‬
‫‪-1‬‬
‫جُوح‪ٍٛ‬ز‬
‫‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪-2‬‬
‫جُؿ‪ُ٤‬ز‬
‫‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪-3‬‬
‫ج‪ٌْ٘٧‬ى‬
‫ٌ‪٣‬س ‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪.‬‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪ٞ٣‬ؾى‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫جنط‪٬‬ف‬
‫متوسط‬ ‫ج‪٫‬ك‪َٟ‬‬
‫ك‪٢‬‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫(جٌْ٘ىٌ‪٣‬س‪-‬‬
‫هح‪ٍٛ‬ز –‬ ‫ج‪٧‬وجء‬ ‫ذحنط‪٬‬ف جُٔ٘طوس‬
‫ؾ‪ُ٤‬ز –‬ ‫ذ‪ٖ٤‬‬
‫هِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س )‬ ‫ٓٓطٗل‪٤‬ح‬ ‫جُؿـٍجك‪٤‬س ؟‬
‫ش‬
‫ٓكحكظ‬
‫ض‪:٠‬‬
‫‪-1‬‬
‫جُوح‪ٍٛ‬ز‬
‫‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪-2‬‬
‫جُؿ‪ُ٤‬ز‬
‫‪ٝ‬جُوِ‪ٞ٤‬‬
‫ذ‪٤‬س‪-3 -‬‬
‫ج‪ٌْ٘٧‬ى‬
‫ٌ‪٣‬س ‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫‪ٞ٣‬ؾى‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫جنط‪٬‬ف‬
‫قوى‬ ‫ج‪٧‬ك‪َٟ‬‬ ‫ك‪٢‬‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫(جٌْ٘ىٌ‪٣‬س‬ ‫ج‪٧‬وجء‬ ‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫‪-‬ؾ‪ُ٤‬ز‪-‬‬ ‫ذ‪ٖ٤‬‬
‫هح‪ٍٛ‬ز –‬ ‫ٓٓطٗل‪٤‬ح‬ ‫جُٔ٘طوس جُؿـٍجك‪٤‬س ؟‬
‫هِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س )‬ ‫ش‬
‫ٓكحكظ‬
‫ض‪:٠‬‬
‫‪-1‬‬
‫جُوح‪ٍٛ‬ز‬
‫‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪-2‬‬
‫جُؿ‪ُ٤‬ز‬
‫‪ٝ‬جُوِ‪ٞ٤‬‬
‫ذ‪٤‬س‪-3 -‬‬
‫ج‪ٌْ٘٧‬ى‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬
‫ٌ‪٣‬س ‪ٝ‬‬
‫جُوِ‪ٞ٤‬ذ‪٤‬س‬
‫‪.‬‬
‫‪-4‬‬
‫جُوح‪ٍٛ‬ز‬
‫‪ٝ‬‬
‫ج‪ٌْ٘٫‬ى‬
‫ٌ‪٣‬س‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫جُط‪ٞ‬ؾ‪ٚ‬‬ ‫‪2‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ج‪٫‬ك‪٤ِٟ‬س‬ ‫جُى‪٠ُٝ‬‬
‫و‪ ٠ُٝ‬غْ‬ ‫جُى‪٤ُٝ‬س ػٖ ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ‬
‫ٓكِ‪٠‬‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔكِ‪٤‬س ؟‬
‫‪72‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ج‪٫‬ك‪٤ِٟ‬س‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫و‪ ٠ُٝ‬غْ‬ ‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُى‪٤ُٝ‬س ػٖ‬
‫ٓكِ‪٠‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔكِ‪٤‬س ؟‬
‫‪63‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ج‪٫‬ك‪٤ِٟ‬س‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫و‪ ٠ُٝ‬غْ‬ ‫جُى‪٤ُٝ‬س ػٖ ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء‬
‫ٓكِ‪٠‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُٔكِ‪٤‬س ؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ػٍٔ‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬ ‫‪3‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػٍٔ جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫؟‬
‫‪7‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫املستشفيات الىت‬
‫معرها اكرث من ‪63‬‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ج‪٫‬ك‪َٟ‬‬ ‫عام خيتلف مس توى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬ح‬
‫ش ج‪ً٫‬ػٍ‬
‫التعمل هبا عن‬ ‫ذحنط‪٬‬ف ػٍٔ جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫املستشفيات الىت‬
‫ٖٓ ‪ 30‬ػحّ‬ ‫معرها ‪ 03‬س نوات بل‬ ‫؟‬
‫و أفضل‬

‫ٗؼْ‬ ‫‪---‬‬ ‫‪--‬‬ ‫يوجد اختالف يف‬

‫ااجلودة بني‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫مستشفيات ذات‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫العمر‬ ‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫‪ 63-0‬فاكرث عن ‪03‬‬
‫فبقل‬ ‫ػٍٔ جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪ 63 -7‬عام افضل من‬
‫‪-03‬بني اكرث من ‪63‬‬
‫و بني ‪ -73‬القل من‬
‫‪63‬‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬ ‫‪4‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬
‫ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪ٛ٠‬عذ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫قؿْ‬
‫اخزالف‬
‫ضعيف‬ ‫ث‪ٓ١‬‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬ ‫‪5‬‬
‫أداء‬ ‫ذحنط‪٬‬ف قؿْ جُٔٓطٗل‪٢‬‬ ‫(ذؼىو‬
‫اٌّغزش‬
‫ف‪١‬بد‪:‬‬ ‫؟‬ ‫ج‪)ٍّْٙ٧‬‬
‫‪-1‬‬
‫طغ‪١‬شح‬
‫اٌؾغُ‬
‫‪ٚ‬‬
‫ِز‪ٛ‬عط‬
‫ح اٌؾغُ‬
‫‪-2‬‬
‫طغ‪١‬شح‬
‫اٌؾغُ‬
‫‪ ٚ‬وج‪١‬شح‬
‫اٌؾغُ‬
‫‪77‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫يوجد اختالف بني‬
‫أداء املستشفيات‪:‬‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫‪-0‬صغرية احلجم و‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫كبرية احلجم‬ ‫ذحنط‪٬‬ف قؿْ جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪ٛ٠‬عذ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫اخزالف‬
‫متوسط‬ ‫ث‪ٓ١‬‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫أداء‬ ‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫اٌّغزش‬
‫ف‪١‬بد‪:‬‬ ‫قؿْ جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪-1‬‬
‫طغ‪١‬شح‬
‫اٌؾغُ‬
‫‪ٚ‬‬
‫ِز‪ٛ‬عط‬
‫ح اٌؾغُ‬
‫‪-2‬‬
‫طغ‪١‬شح‬
‫اٌؾغُ‬
‫‪ ٚ‬وج‪١‬شح‬
‫اٌؾغُ‬
‫ٗؼْ‬ ‫أداء‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ػىو ْ‪٤‬حٌجش‬
‫ضعيف‬ ‫اٌّغز‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫شف‪١‬بد‬ ‫ج‪ْ٩‬ؼحف‬ ‫‪6‬‬
‫اٌز‪ٝ‬‬ ‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ‪٤‬حٌجش‬
‫ال‪ٛ٠‬عذ‬ ‫ُى‪ ٟ‬جُٔٓطٗل‪٢‬؟ ج‪ْ٩‬ؼحف‬
‫ث‪ٙ‬ب‬
‫ع‪١‬بسا‬
‫د‬
‫اعؼبف‬
‫ِغ ِٓ‬
‫ٌذ‪ٙ٠‬ب‬
‫ع‪١‬بسح‬
‫‪ِٓ ٚ‬‬
‫ٌذ‪ٙ٠‬بأو‬
‫صش ِٓ‬
‫‪2‬‬
‫ع‪١‬بسح‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪ٞ٣٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ؾى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ‪٤‬حٌجش‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬

‫جنط‬ ‫ُى‪ ٟ‬ج‪ْ٩‬ؼحف ج‪ْ٩‬ؼحف‬

‫‪٫‬ف‬ ‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫يوجد اختالف بني‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ 6‬فئات من‬
‫‪.‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫املستشفيات‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ػىو ْ‪٤‬حٌجش ج‪ْ٩‬ؼحف‬
‫ُى‪ ٟ‬جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟ ج‪ْ٩‬ؼحف‬

‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫‪ٝ‬قىجش‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫ج‪ٖ٧‬ؼس‬ ‫‪7‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫‪ٝ‬قىجش ج‪ٖ٧‬ؼس ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫‪ٝ‬قىجش ج‪ٖ٧‬ؼس ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٝ‬قىجش ج‪ٖ٧‬ؼس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫جُٔهطرٍجش ‪ٝ‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔؼحَٓ‬ ‫‪8‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫ٓهطرٍجش ‪ٓٝ‬ؼحَٓ‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫ٓهطرٍجش ‪ٓٝ‬ؼحَٓ‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ٓهطرٍجش‬
‫‪ٓٝ‬ؼحَٓ ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫‪ٝ‬قىجش‬
‫ضعيف‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُطٗه‪ٙ٤‬‬ ‫‪9‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬قىجش‬ ‫جُطهط‪٤‬ط‪٠‬‬
‫ضٗه‪ ٙ٤‬ضهط‪٤‬ط‪٠‬‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬قىجش‬
‫ضٗه‪ ٙ٤‬ضهط‪٤‬ط‪٠‬‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬قىجش ضٗه‪ٙ٤‬‬
‫ضهط‪٤‬ط‪ ٠‬ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬

‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ٖ‪ٜ‬حوجش‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُؿ‪ٞ‬وز‬ ‫‪10‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ ٟ‬ق‪ٍٞٛ‬‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ ٟ‬ق‪ٍٞٛ‬‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬ػِ‪ٜٖ ٠‬حوجش‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫قوى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ ٟ‬ق‪ ٍٞٛ‬جُٔٓطٗل‪ ٢‬ػِ‪٠‬‬
‫ٖ‪ٜ‬حوجش جُؿ‪ٞ‬وز ؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫‪ٝ‬قىجش‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُرك‪ٞ‬ظ ‪ٝ‬‬ ‫‪11‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬ ‫جُطط‪ٍ٣ٞ‬‬
‫‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ ‪ ٝ‬جُطط‪ٍ٣ٞ‬‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ ‪ ٝ‬جُطط‪ٍ٣ٞ‬‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫قوى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ‪ٝ‬قىجش ُِرك‪ٞ‬ظ‬
‫‪ ٝ‬جُطط‪ ٍ٣ٞ‬ذحُٔٓطٗل‪٢‬؟‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬

‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫هحػحش‬
‫قوى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬‬ ‫‪12‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و هحػحش‬ ‫ج‪٩‬ؾطٔحػحش‬
‫ُِطىٌ‪٣‬د ‪ ٝ‬ج‪٩‬ؾطٔحػحش ‪ٝ‬‬ ‫‪ ٝ‬جُٔ٘حهٗحش‬
‫جُٔ٘حهٗحش ذحُٔٓطٗل‪٢‬؟‬
‫‪7‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬‬
‫ج‪٩‬ؾطٔحػحش ‪ ٝ‬جُٔ٘حهٗحش‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫قوى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و هحػحش ُِطىٌ‪٣‬د‬
‫‪ ٝ‬ج‪٩‬ؾطٔحػحش ‪ ٝ‬جُٔ٘حهٗحش‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ٓؿِّ ‪ٝ‬‬
‫متوسط‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫ُؿحٕ جُؿ‪ٞ‬وز‬ ‫‪13‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫ٓؿِّ ‪ُ ٝ‬ؿحٕ ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫ٓؿِّ ‪ُ ٝ‬ؿحٕ ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫قوى‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و ٓؿِّ ‪ُ ٝ‬ؿحٕ‬
‫ؾ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫‪ٞ٣‬ؾى‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫أن‪ٛ‬حت‪٠‬‬ ‫‪14‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬ ‫ؾ‪ٞ‬وز‬
‫أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و‬
‫أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ضعيف‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ٓى‪ٝ ٟ‬ؾ‪ٞ‬و أن‪ٛ‬حت‪ ٠‬ؾ‪ٞ‬وز‬
‫ذحُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬
‫‪---‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫ػٖ ئوجٌز‬ ‫‪15‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٢‬؟‬ ‫( يًٍ‪ /‬أٗػ‪) ٠‬‬
‫‪---‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬
‫ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ٗ‪ٞ‬ع‬
‫جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬

‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ػٍٔ‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬ ‫‪16‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػٍٔ جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬ ‫ئوجٌز‬
‫ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪٢‬؟‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػٍٔ جُٔٓإ‪ٍٝ‬‬
‫ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ػٍٔ جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ٓإ‪٬ٛ‬ش‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬ ‫‪17‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓإ‪٬ٛ‬ش‬ ‫ئوجٌز‬
‫جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ٓإ‪٬ٛ‬ش‬
‫جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪.٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬
‫ٓإ‪٬ٛ‬ش جُٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ .٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُؼَٔ‬ ‫‪18‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬ ‫ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬
‫جُؼَٔ ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬ ‫ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬
‫جُؼَٔ ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ٗؼْ‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫وسط‬ ‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ُِٔٓإ‪ٍٝ‬‬
‫ػٖ ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬

‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُؼَٔ‬ ‫‪19‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬ ‫ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس‬
‫جُؼَٔ ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس جُكحُ‪٤‬س‬ ‫جُكحُ‪٤‬س‬
‫ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫ئوجٌز‬
‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬
‫جُؼَٔ ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس جُكحُ‪٤‬س‬
‫ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف‬
‫ػىو ْ٘‪ٞ‬جش جُؼَٔ ذحُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لس‬
‫جُكحُ‪٤‬س ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬ ‫ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬أوجء جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُهرٍز‬ ‫‪20‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬ ‫جُٔ‪٤ٜ٘‬س‬
‫جُهرٍز جُٔ‪٤ٜ٘‬س ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬ ‫ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬
‫ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫ئوجٌز‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
 ‫ل‪ٛ‬ح‬ ‫اإلعبثخ‬ ‫اخزجبس االخزالف‬ ‫اخزجبس‬
‫االخزالف‬
‫ضكِ‪ َ٤‬جُطرح‪ٖ٣‬‬ ‫)‪ (t‬جنطرحٌ ش‬ ‫اٌزغبٔظ‬ ‫اإلعزفغبس‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد‬
‫)‪(ANOVA‬‬ ‫‪(Levene‬‬
‫)‪test‬‬
‫اٌذ‪ّٛ٠‬غشاف‪١‬خ‬
‫املعنوية‬
‫قحُس ػىّ‬ ‫قحُس جُطؿحّٗ‬ ‫ه‪ٔ٤‬س‬ ‫ه‪ٔ٤‬س ش‬ ‫‪Si‬‬
‫‪F‬‬
‫جُطؿحّٗ‬ ‫(ػىّ ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫ذى‪ َ٣‬ش‬ ‫)‪(t‬‬ ‫‪g‬‬
‫ٓؼ٘‪٣ٞ‬س‬ ‫‪(Levene‬‬ ‫)‪(t‬‬
‫ئق‪ٛ‬حت‪٤‬س‬
‫)‪(Levene‬‬
‫‪η2‬‬ ‫ٗؼْ‬ ‫ج‪٫‬نطرحٌ‬
‫جُرؼى‪ٟ‬‬
‫‪Robest‬‬
‫‪test‬‬
‫جالخزجبس‬
‫اٌجؼذ‪ٜ‬‬
‫‪Sig‬‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬ ‫‪Sig‬‬ ‫القمية‬
‫أّ‬ ‫‪Post-‬‬
‫‪Post-Hoc‬‬
‫‪Hoc‬‬ ‫)‪(welch‬‬
‫‪٫‬‬ ‫‪test‬‬ ‫‪ٓF‬ؼ٘‪٣ٞ‬س‬
‫‪test‬‬
‫‪(Game‬‬ ‫‪Tukey test‬‬
‫‪s-‬‬
‫‪Howell‬‬
‫)‪test‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬جُطؼِْ ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش‬ ‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
‫ذحنط‪٬‬ف ػىو ْ٘‪ٞ‬جش‬
‫جُهرٍز جُٔ‪٤ٜ٘‬س ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ‬
‫ئوجٌز جُٔٓطٗل‪ ٢‬؟‬
‫‪--‬‬ ‫‪٫‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪--‬‬ ‫‪ٞ٣ َٛ‬ؾى جنط‪٬‬ف ك‪٢‬‬
‫ٓٓط‪ ٟٞ‬ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس‬
‫ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ذحنط‪٬‬ف ػىو‬
‫ْ٘‪ٞ‬جش جُهرٍز جُٔ‪٤ٜ٘‬س‬
‫ُِٔٓإ‪ ٍٝ‬ػٖ ئوجٌز‬
‫جُٔٓطٗل‪٢‬‬
 ‫ٓل‪ ّٜٞ‬جُٔٓطٗل‪ ٝ ٢‬أ‪ ْٛ‬ض‪٤٘ٛ‬لحض‪ٜ‬ح‬

‫‪ٛ٘٣‬د ضطر‪٤‬ن ‪ ًٙٛ‬جُىٌجْس ػِ‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش جُوطحع جُهح٘ ٗظٍج ً ُِى‪ ٌٝ‬جًُ‪ ٟ‬ضوىٓ‪ ٚ‬ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٓكِ‪٤‬ح ً ‪ٝ‬و‪٤ُٝ‬ح ً ُ‪٪‬هط‪ٛ‬حو جُ‪ٝ .٠٘٠ٞ‬ضؼٍف جُٔٓطٗل‪ٝ ٠‬كوح ً ُٔ٘ظٔس جُ‪ٛ‬كس جُؼحُٔ‪٤‬س ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح "‬
‫ٓإْٓس ضٌلَ ٍُِٔ‪ ٝ٣‬جُىجنِ‪ٓ ٢‬أ‪٣ ٟٝ‬طِو‪ ٠‬ك‪ ٚ٤‬جٍُػح‪٣‬س جُطر‪٤‬س ‪ٝ‬جُطٍٔ‪ ."ٝ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ػٍكط‪ ٚ‬جُؿٔؼ‪٤‬س‬
‫ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س ُِٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ AHA‬ػِ‪ ٠‬أٗ‪ٜ‬ح " ٓإْٓس ضكط‪ ٟٞ‬ػِ‪ ٠‬ؾ‪ٜ‬حَ ‪٠‬ر‪٘ٓ ٠‬ظْ ‪٣‬طٔطغ ذطٓ‪٬٤ٜ‬ش ‪٠‬ر‪٤‬س‬
‫ٍْ‪ٝ ُِّٞ٘ ٙ‬نىٓحش ‪٠‬ر‪٤‬س ضط‪ ٖٟٔ‬نىٓحش ج‪٠٧‬رحء‪ٝ ،‬نىٓحش جُطٍٔ‪ ٝ٣‬جُٔٓطٍٔز ُطوى‪ْ٣‬‬ ‫وجتٔس ضَٗٔ أ ّ‬
‫جُطٗه‪ٝ ٙ٤‬جُؼ‪٬‬ؼ جُ‪." ٠ٍُِٞٔ ٖ٤َٓ٬‬‬

‫رظٕ‪١‬ف اٌّغزشف‪١‬بد‬

‫ض‪٘ٛ‬ق جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬كوح ً ُؼىو ٖٓ جُٔؼح‪ ٌٖٔ٣ ،ٍ٤٣‬ض‪٤ٞٞ‬ك‪ٜ‬ح ك‪ ٠‬جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪-:٠‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 1‬رظٕ‪١‬ف اٌّغزشف‪١‬بد ف‪ِ ٝ‬ظش‬

‫األٔ‪ٛ‬اع‬ ‫ِؼ‪١‬بس اٌزظٕ‪١‬ف‬

‫قٌ‪٤ٓٞ‬س "ضٌِٔ‪ٜ‬ح جُى‪ُٝ‬س" ‪ٝ‬ض‪٘ٛ‬ق ئُ‪:٠‬‬ ‫‪‬‬ ‫(‪ )1‬جٌُِٔ‪٤‬س‬
‫‪ -‬قٌ‪٤ٓٞ‬س ػحٓس (ذ‪ٜ‬ح ًَ جُطه‪ٛٛ‬حش)‬
‫‪ -‬قٌ‪٤ٓٞ‬س ُهىٓس كثس نح‪ٚ‬س (ُهىٓس ‪َٝ‬جٌز – ٓ‪ِٛ‬كس – ‪٤ٛ‬ثس)‬
‫ٓػَ‪ٓٓ /‬طٗل‪٤‬حش جٌُٓي جُكى‪٣‬ى‪٣‬س‪ -‬جٍُٗ‪٠‬س – جُؼٌٍٓ‪٣‬س‬
‫‪ -‬قٌ‪٤ٓٞ‬س ضه‪٤ٛٛ‬س (ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ ٓكىو ٓػَ جُ‪ٛ‬ىٌ – جُؼ‪)ٕٞ٤‬‬
‫‪ٓٓ -‬ط‪ٚٞ‬لحش ‪ٝٝ‬قىجش ػ‪٬‬ؾ‪٤‬س (ك‪ ٠‬جُوٍ‪ – ٟ‬جُٔ٘ح‪٠‬ن جُ٘حت‪٤‬س)‬
‫‪ٓٓ -‬طٗل‪٤‬حش ؾحٓؼ‪٤‬س‬
‫نح‪ٚ‬س "ِٓٔ‪ًٞ‬س ‪٧‬كٍجو ‪ٓٝ‬إْٓحش نح‪ٚ‬س"‪ ،‬أػٔحٍ ن‪٣ٍ٤‬س أ‪ ٝ‬و‪٤٘٣‬س ‪ٝ‬أٗ‪ٞ‬جػ‪ٜ‬ح‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٓٓ -‬طٗل‪ ٠‬ذأْٔحء ج‪٠٧‬رحء‬
‫‪ٓٓ -‬طٗل‪ ٠‬جُؿٔؼ‪٤‬حش ‪ٝ‬جُٔرٍجش جُـ‪ ٍ٤‬قٌ‪٤ٓٞ‬س‬
‫‪ٓٓ -‬طٗل‪ ٠‬جْطػٔحٌ‪ٟ‬‬
‫ٓٓطٗل‪ ٠‬ػحّ (ذ‪ٜ‬ح ًَ جُطه‪ٛٛ‬حش) ‪General‬‬ ‫‪‬‬ ‫(‪ٝ )2‬كوح ً ُٔؼ‪٤‬حٌ‬
‫ٓٓطٗل‪ ٠‬ضه‪٤ٛٛ‬س ‪Specialist Hospital‬‬ ‫‪‬‬ ‫جُطه‪ٙٛ‬‬
‫‪٠‬ر‪٤‬س أ‪٤ُٝ‬س ‪Primary Core Hospital‬‬ ‫‪‬‬ ‫(‪ٝ )3‬كوح ً ُِهىٓس‬
‫‪٠‬ر‪٤‬س غحٗ‪٣ٞ‬س ‪Secondary Core Hospital‬‬ ‫‪‬‬ ‫جُٔوىٓس‬
‫‪٠‬ر‪٤‬س ػحُ‪٤‬س جُطه‪Tertiary Core Hospital ٙٛ‬‬ ‫‪‬‬
‫ٓٓطٗل‪٤‬حش ضؼِ‪٤ٔ٤‬س ؾُت‪٤‬س ‪Partial Teaching‬‬ ‫‪‬‬ ‫(‪ٝ )4‬كن ٓو‪ٓٞ‬حش‬
‫ٓٓطٗل‪٤‬حش ضؼِ‪٤ٔ٤‬س ًحِٓس ‪Foil Teaching‬‬ ‫‪‬‬ ‫جُؼِٔ‪٤‬س‬
‫جُطؼِ‪٤ٔ٤‬س‬
‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش ضٓؼ‪ُ ٠‬طكو‪٤‬ن جٍُذف‬ ‫(‪ٝ )5‬كن ُٔى‪ٟ‬‬
‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش ‪ ٫‬ضٓؼ‪ُ ٠‬طكو‪٤‬ن جٍُذف‬ ‫ضكون جٍُذف‬
‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش يجش ػ٘ح‪٣‬س ‪ِ٣ٞ٠‬س ج‪٧‬ؾَ (أًػٍ ٖٓ ‪)ّٞ٣ 30‬‬ ‫(‪ٝ )6‬كن ُٔط‪١ْٞ‬‬
 ‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش يجش ػ٘ح‪٣‬س ه‪ٍ٤ٛ‬ز ج‪٧‬ؾَ (أهَ ٖٓ ‪)ّٞ٣ 30‬‬ ‫كطٍز ج‪٩‬هحٓس‬
‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش ًٍُٓ‪٣‬س ‪District Hospital‬‬ ‫(‪ٝ )7‬كن ُِٔ‪ٞ‬هغ‬
‫" ضوغ ك‪ٞٞ ٠‬جق‪ ٠‬جُٔىٕ – ‪٠‬حهس ٍْ‪٣ٍ٣‬س ٖٓ ‪ٍ٣ٍْ 500-100‬‬ ‫‪ٝ‬جُٓؼس‬
‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش ئهِ‪٤ٔ٤‬س ‪Regional Hospital‬‬ ‫جٍُٓ‪٣ٍ٣‬س‬
‫ٖٓ ‪ -ٍ٣ٍْ10‬ئُ‪ ٠‬أهَ ٖٓ‪ٍ٣ٍْ 100‬‬
‫‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش ٓكِ‪٤‬س ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز ‪Local or Community‬‬
‫أهَ ٖٓ ‪ٍ٣ٍْ 10‬‬
‫‪ٓٓ ‬طٗلحش ٓؼطٔىز‬ ‫(‪ٝ )8‬كن ٓؼ‪٤‬حٌ‬
‫ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓس ‪ٓٓ ‬طٗل‪٤‬حش ؿ‪ٓ ٍ٤‬ؼطٔىز‬
‫جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪ ٖٓ :‬ئػىجو جُرحقع جػطٔحوج ً ػِ‪( ٠‬ؿ٘‪)2010 ،ْ٤‬‬

‫وظائف المستشفيات‬

‫تتمثل‌وظائف‌المستشفى‌فى‪‌ :‬‬

‫الرعاية‌الصحية‌للمرضى‬ ‫‪-0‬‬
‫ولاية‌المجتمع‌من‌األمراض‬ ‫‪-4‬‬
‫التعليم‌والتدريب‬ ‫‪-3‬‬
‫إعداد‌البحوث‌والدراسات‌العلمية‬ ‫‪-2‬‬
‫‌‬

‫وفيما‌يتعلك‌بالرعاية‌الصحية‌للمرضى‌تتمثل‌أهم‌الخدمات‌الممدمة‌فى‌ذلن‌الصدد‌فى‪‌ -:‬‬

‫‌أ‪‌ -‬خدمات‌التشخيص‌وهنا‌يوجد‌عدة‌أنواع‌من‌خدمات‌التشخيص‪.‬‬
‫‪ ‬التشخيص ‌السريرى ‌(األكلينيكى)‪‌ ،‬الشعاعى‪‌ ،‬المخبرى ‌والنفسى ‌والتخطيطى ‌"رسم ‌الملب‪‌-‬‬
‫المخ"‬
‫ب‪‌-‬خدمات‌العالج‌ومنها‬
‫‌‬
‫‪ ‬العالج‌التأهيلى‪‌،‬الطبيعى‪‌،‬الشعاعى‪‌،‬التنفس‌االصطناعى‌والعالج‌الجراحى‬

‫ج‪‌-‬الخدمات‌المساعدة‌مثل‪‌ :‬‬

‫خدمات‌المرضى‌‪‌:‬شئون‌المرضى‪‌،‬التمريض‪‌،‬الخدمات‌الطبية‌المساعدة‪‌،‬الخدمات‌العامة‌من‌‬ ‫‪‬‬
‫الصيانة‌والمغسلة‪‌،‬واالتصاالت‪‌،‬والتدبير‌المنزلى‪‌،‬والتنظيف‪.‬‬
‫خدمات‌الوحدات‌اإلدارية‪‌:‬إدارة‌التسويك‪‌،‬والعمليات‪‌،‬وشئون‌العاملين‪‌،‬والتمويل‌‪‌،‬واألعمال‌‬ ‫‪‬‬
‫المكتبية‪‌،‬والمشتريات‌والمخازن‪.‬‬
‫خدمات‌اللجان‌الطبية‬ ‫‪‬‬
‫خدمات‌المراكز‌والوحدات‌المتخصصة‌(مركز‌المعلومات‪‌-‬التخطيط‌والميزانية) ‌‬ ‫‪‬‬
 ‫ٓ‪ٓ٬‬ف جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬ك‪ٍٛٓ ٠‬‬

‫ِمذِخ‪:‬‬
‫جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُؿ‪٤‬ىز ‪ ٠ٛ‬قن وْط‪ٞٓ ٌَُ ٌٟٞ‬ج‪ ٖ٠‬وجنَ جُٔؿطٔغ ك‪ٛ‬كس جُلٍو ‪ ٠ٛ‬جُؼحَٓ جٍُت‪٠ٓ٤‬‬
‫ك‪ ٠‬ئٗطحؾ‪٤‬طس ‪ٝ‬ذحُطحُ‪ ٠‬ئٗطحؾ‪٤‬س جُى‪ُٝ‬س‪ٓٝ .‬غ يُي كإ جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬جُٔ‪٣ ٍٟٛ‬ؼطٍ‪ ٚ٣‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٗحًَ‬
‫‪ٝ‬جُطكى‪٣‬حش جُط‪ ٫ ٠‬ضٌٔ٘‪ ٖٓ ٚ‬ضكو‪٤‬ن جُؼىجُس ك‪ ٠‬ضوى‪ ًٙٛ ْ٣‬جُهىٓحش ُِٔ‪ٞ‬ج‪ .ٖ٤٘٠‬ك‪ٜ٘‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٗحًَ‬
‫جُٔطؼِوس ذح‪ٗ٩‬لحم ‪ُ٤ٓٝ‬جٗ‪٤‬س جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٗٓٝ ،‬حًَ ٓطؼِوس ذحُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ٗ ٢‬لٓ‪ ٖٓ ٚ‬ؾ‪ٞ‬وز ٓهٍؾحش‬
‫جُ٘ظحّ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س‪٤ٛٝ ،‬ثس جُطٍٔ‪ ٝ٣‬جُٔٓحػىز ‪ًٛٝ‬ج ‪٣‬ؿؼِ‪ ٚ‬ك‪ٍٓ ٢‬ضرس ٓطىٗ‪٤‬س و‪٤ُٝ‬ح ً ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ‬
‫جٍُػح‪٣‬س جُطر‪٤‬س ُ‪ ّ٤‬كو‪ٓ ١‬كِ‪٤‬ح ً ذَ و‪٤ُٝ‬ح ً ق‪٤‬ع ضكطَ ٓ‪ ٍٛ‬جٍُٔضرس جُهحٓٓس ك‪ ٢‬ئهِ‪ ْ٤‬جٍُٗم جُٔط‪١ْٞ‬‬
‫‪ EMR‬ذؼى ج‪ٌ٧‬وٕ ‪ُٝ‬ر٘حٕ ‪ٝ‬ئ‪ٍ٣‬جٕ ‪ٝ‬أكـحٗٓطحٕ )‪ًُُٝ (USAID Report, 2007‬ي ك‪ٜ٘‬حى قحؾس ِٓكس‬
‫ُطط‪ًٛ ٍ٣ٞ‬ج جُوطحع ٖٓ ق‪٤‬ع ٗظْ جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ئ‪٬ٚ‬قحش ‪٤ٌِ٤ٛ‬س ‪ٝ‬ض٘ظ‪٤ٔ٤‬س ‪ٝ‬ضٍٗ‪٣‬ؼ‪٤‬س ضٌٖٔ ٖٓ نِن ٓ٘حل‬
‫ٓ‪٬‬تْ ‪٪ُ ٍٓ٤ٓٝ‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬ئ‪٣‬ؿحو جُر‪٤‬ثس جُ‪َٓ٬‬س ًُُي‪ًُُٝ ،‬ي ‪ٝ‬ؾىش جُى‪ُٝ‬س إٔ ئضحقس جُى‪ُِ ٌٝ‬وطحع جُهح٘‬
‫‪٣َٝ‬حوز ئْ‪ٜ‬حٓ‪ ٚ‬ك‪ ٠‬ضوى‪ًٛ ْ٣‬ج جُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ جُهىٓحش ‪ٌٍٝٞ‬ز ِٓكس‪.‬‬

‫ك٘ظحّ نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬و‪ ّٞ‬ذ‪ٞ‬ظ‪٤‬لط‪ ٖ٤‬أْحْ‪٤‬ط‪ ٖ٤‬وجنَ جُٔؿطٔغ‪ :‬ضوى‪ٝ ْ٣‬ضِٓ‪ٌ ْ٤‬ػح‪٣‬س ‪ٚ‬ك‪٤‬س‬
‫‪٠ٝ‬ر‪٤‬س ؾ‪٤‬ىز ‪٧‬كٍجو جُٔؿطٔغ‪ ،‬جُٔٓح‪ٔٛ‬س ك‪ ٠‬ض٘ٔ‪٤‬س ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو )‪ًُُ .(WHO, 2006‬ي ْ‪٤‬طْ جُطؼٍ‪ٓ٬ُٔ ٜ‬ف‬
‫جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬ك‪ ٖٓ ٍٛٓ ٠‬ن‪ٓ ٍ٬‬ك‪:ٖ٣ٌٞ‬‬

‫جُٔك‪ ٌٞ‬ج‪ٓ٬ٓ :ٍٝ٧‬ف جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬جُٔ‪ ٍٟٛ‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذطِٓ‪ ْ٤‬نىٓحش ٌػح‪٣‬س ‪ٚ‬ك‪٤‬س ُِٔ‪ٞ‬ج‪.ٖ٤٘٠‬‬

‫جُٔك‪ ٌٞ‬جُػحٗ‪ٓ٬ٓ :٠‬ف جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬جُٔ‪ ٍٟٛ‬ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذط٘ٔ‪٤‬س ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪.‬‬
 ‫اٌّؾ‪ٛ‬س األ‪ٚ‬ي‪ِ :‬الِؼ إٌظبَ اٌظؾ‪ ٝ‬اٌّظش‪ ٜ‬ف‪ّ١‬ب ‪٠‬زؼٍك ثزغٍ‪ ُ١‬خذِبد سػب‪٠‬خ طؾ‪١‬خ ٌٍّ‪ٛ‬اؽٕ‪.ٓ١‬‬

‫ئٕ جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬ك‪ٗ ٞٛ ٍٛٓ ٠‬ظحّ ضؼىو‪ٓ٣ٝ ٟ‬ح‪ ْٛ‬ك‪ ٚ٤‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُؿ‪ٜ‬حش ك‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ق‪٤‬ع ‪ٞ٣‬ؾى غ‪٬‬ظ ؾ‪ٜ‬حش ٌت‪٤ٓ٤‬س ًٔح ‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جٌَُٗ جُطحُ‪-:٠‬‬

‫شىً ( ‪ ) 1‬ع‪ٙ‬بد رمذ‪ ُ٠‬اٌخذِخ اٌظؾ‪١‬خ ف‪ِ ٝ‬ظش‬

‫اٌمطبع اٌؾى‪ِٝٛ‬‬

‫اٌمطبع اٌؼبَ‬ ‫اٌمطبع اٌخبص‬

‫أخش‪ٜ‬‬ ‫ِٕظّبد غ‪١‬ش ؽى‪١ِٛ‬خ ‪ٚ NGOs‬صاسح‬ ‫‪‬‬

‫اٌذاخٍ‪١‬خ‬ ‫ط‪١‬ذٌ‪١‬بد خبطخ‬ ‫‪‬‬
‫ِغزشف‪١‬بد‬ ‫‪ٚ‬صاسح‬ ‫ششوبد اٌززِ‪ ٓ١‬اٌظؾ‪ ٝ‬اٌخبطخ‬ ‫‪‬‬
‫رؼٍ‪١ّ١‬خ‬ ‫اٌذفبع‬ ‫اٌؼ‪١‬بداد اٌخبطخ‬ ‫‪‬‬
‫‪THO‬‬ ‫‪ٚ‬صاسح‬ ‫اٌّغزشف‪١‬بد اٌخبطخ‬ ‫‪‬‬
‫اٌزؼٍ‪ُ١‬‬ ‫اٌّغز‪ٛ‬طفبد‬ ‫‪‬‬

‫ِغزشف‪١‬بد‬
‫اٌزبِ‪ٓ١‬‬
‫اٌظؾ‪HIOٝ‬‬

‫ِٕظّبد‬
‫‌‌الرعاية‬ ‫‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‬
‫الطبية‬
‫‌ ‌‌‪CCO‬‬ ‫‌وزارة الصحة والس ان‬
‫‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‬
‫‌عال ات مباشرة‬

‫‌عال ة غير مباشرة‬

‫‪Source: World Health Organization. 2006. Regional Health Systems Observatory.‬‬

‫‪ٝ‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ ضؼىو ؾ‪ٜ‬حش ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ ٍٛٓ ٠‬ػِ‪ ٠‬جُٔٓط‪ ٟٞ‬جُٔكِ‪ٝٝ ٠‬ؾ‪ٞ‬و جُؼى‪٣‬ى ٖٓ‬
‫جُؿ‪ٜٞ‬و ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُى‪ُٝ‬س ُطوى‪ ْ٣‬نىٓس ؾ‪٤‬ىز ٌَُ ٓ‪ٞ‬ج‪ ٖ٠‬ئ‪ ٫‬أٗ‪ٜ‬ح ضط‪ٛ‬ق ٓٓط‪ ٟٞ‬جُى‪ُٝ‬س ذحُ‪ٟ‬ؼق ‪ٝ‬ضكَٔ‬
‫جُٔ‪ٞ‬ج‪ ٖ٠‬أ‪ ٝ‬جٍُٔ‪ ٝ٣‬جُؿُء ج‪ً٧‬رٍ ٖٓ ضٌحُ‪٤‬ق جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ق‪٤‬ع ض‪ َٛ‬جُ٘ٓر‪ ٚ‬جُط‪٣ ٠‬طكِٔ‪ٜ‬ح جٍُٔ‪ٝ٣‬‬
 ‫‪ ٖٓ %72‬جُطٌِلس ‪ٝ‬جُى‪ُٝ‬س ضطكَٔ جُؿُء ج‪٧‬هَ ‪ ٖٓ %24,8‬ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ ٌٖٔ٣ٝ‬ض‪٤ٞٞ‬ف‬
‫‪ ٌَ٤ٛ‬ضٔ‪ َ٣ٞ‬ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ًٔح ‪-:٢ِ٣‬‬

‫ؾى‪ ٌَ٤ٛ )1(ٍٝ‬ضٔ‪ َ٣ٞ‬ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬

‫ٔغجخ اٌزّ‪ً٠ٛ‬‬ ‫ِظذس اٌزّ‪ً٠ٛ‬‬

‫‪%2‬‬ ‫جًٍُٗحش‬
‫‪%1,2‬‬ ‫جُٔ‪ٛ‬حوٌ نحٌؾ‪٤‬س‬
‫(ػشائت اٌغغبئش‪ِ -‬غبػذاد خبسع‪١‬خ)‬
‫‪%24,8‬‬ ‫جُ‪َٞ‬جٌجش‬
‫‪%72‬‬ ‫جُطٔ‪ َ٣ٞ‬جًُجض‪٠‬‬
‫‪Source:UNDP,2010‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ضكَٔ جٍُٔ‪ ٝ٣‬جُ٘ٓرس جُؼظٔ‪ ٖٓ ٠‬ضٌِلس جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ إٔ ٓ‪ ٍٛ‬ض‪٘ٛ‬ق ٖٓ‬
‫جُى‪ ٍٝ‬جُٔط‪ْٞ‬طس ٓ٘هل‪ٟ‬س جُىنَ ق‪٤‬ع ‪ ٖٓ %22‬جُٔؿطٔغ ضكص ن‪ ١‬جُلوٍ‪ %6 ،‬كوٍ ٓىهغ‪ٓٗٝ ،‬رس ج‪٤ٓ٧‬س‬
‫‪ٝ %72‬جُرطحُس ٖٓ كثس جُٗرحخ‪٣ٝ ،‬طٍج‪ٝ‬ـ ٓ‪ٞ‬هغ ٓ‪ ٍٛ‬ك‪ ٠‬جُط٘ٔ‪٤‬س جُرٍٗ‪٣‬س ٓح ذ‪ 101 ٖ٤‬ئُ‪ٖٓ 109 ٠‬‬
‫ئؾٔحُ‪ 196 ٠‬و‪ُٝ‬س‪ٝ .(UNDP. Egypt Human Development, Report, 2010) .‬ضٔػَ ٓؼىٍ‬
‫ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ػحّ ‪ ٖٓ %5,9 2008‬ئؾٔحُ‪ ٠‬جُىنَ جُو‪ ٠ٓٞ‬ذٔح ‪ٔ٣‬ػَ ‪ ٖٓ %4,3‬جُٔ‪ٞ‬جَٗس جُؼحٓس‬
‫ُِى‪ُٝ‬س ‪ٓٗ ٠ٛٝ‬رس ‪ٚ‬ـ‪ٍ٤‬ز ؾىج ً ئيج ٓح ه‪ٌٗٞ‬ص ذحُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬نٍ‪ ٟ‬جُط‪ ٠‬ضطٗحذ‪ٓ ٚ‬غ ٓ‪ ٍٛ‬ك‪ ٠‬جُظٍ‪ٝ‬ف‬
‫ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س‪(WHO, National health Accounts, 2008).‬‬

‫‪ ٌٖٔ٣ٝ‬ض‪٤ٞٞ‬ف ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪٠‬روح ً ُٔ‪ٞ‬جَٗس جُى‪ُٝ‬س ن‪ ٍ٬‬أػ‪ٞ‬جّ (‪ )2011/10 – 02/01‬ك‪٠‬‬
‫جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪-:٠‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 2‬اإلٔفبق اٌؼبَ ػٍ‪ ٝ‬اٌظؾخ ؽجمب ً ٌّ‪ٛ‬اصٔخ اٌذ‪ٌٚ‬خ ‪2011/10 -02/01‬‬

‫اٌ‪ٛ‬ؽذح‪ :‬ثبٌٍّ‪ ْٛ١‬عٕ‪ٗ١‬‬

‫‪11/10‬‬ ‫‪10/09‬‬ ‫‪09/08‬‬ ‫‪08/07‬‬ ‫‪07/06‬‬ ‫‪06/05‬‬ ‫‪05/04‬‬ ‫‪04/03‬‬ ‫‪03/02‬‬ ‫‪02/01‬‬ ‫اٌج‪١‬بْ‬
‫‪403168‬‬ ‫‪323917‬‬ ‫‪351500‬‬ ‫‪282290‬‬ ‫‪222029‬‬ ‫‪207810‬‬ ‫‪161611‬‬ ‫‪164895‬‬ ‫‪149322‬‬ ‫‪134409‬‬ ‫االٔفبق اٌؼبَ‬
‫‪20334,4‬‬ ‫‪16299,8‬‬ ‫‪15782,6‬‬ ‫‪13159,6‬‬ ‫‪10433,8‬‬ ‫‪9665,0‬‬ ‫‪7257,7‬‬ ‫‪6363,3‬‬ ‫‪5805,3‬‬ ‫‪5895,1‬‬ ‫االٔفبق اٌؼبَ‬
‫ػٍ‪ ٝ‬اٌظؾخ‬
‫‪5,04‬‬ ‫‪5,03‬‬ ‫‪4,49‬‬ ‫‪4.66‬‬ ‫‪4.70‬‬ ‫‪4,65‬‬ ‫‪4،49‬‬ ‫‪3,86‬‬ ‫‪3,89‬‬ ‫‪4,39‬‬ ‫ٔغجخ االٔفبق‬
‫اٌؼبَ ػٍ‪ٝ‬‬
‫اٌظؾخ إٌ‪ٝ‬‬
‫اإلٔفبق اٌؼبَ ‪%‬‬
‫‪Source: CAPMAS, 2012‬‬

‫‪ٝ‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ ٌٖٔ٣‬ض‪٤ٞٞ‬ف ضٌحُ‪٤‬ق ػ‪٬‬ؼ جُٔ‪ٞ‬ج‪ ٖ٤٘٠‬ػِ‪ٗ ٠‬لوس جُى‪ُٝ‬س ذحٌُحَٓ ذحُىجنَ ‪ٝ‬جُهحٌؼ ن‪ ٍ٬‬جُلطٍز ٖٓ‬
‫‪ 1995‬ئُ‪.2010 ٠‬‬
 ‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 3‬رىبٌ‪١‬ف ػالط اٌّ‪ٛ‬اؽٕ‪ ٓ١‬ػٍ‪ٔ ٝ‬فمخ اٌذ‪ٌٚ‬خ ثبٌذاخً ‪ٚ‬اٌخبسط‬

‫خالي اٌفزشح ث‪ 1995 ٓ١‬إٌ‪2010 ٝ‬‬

‫اٌؼالط ثبٌخبسط‬ ‫اٌؼالط ثبٌذاخً‬ ‫اٌغٕٗ‬

‫‪Treatment Abroad‬‬ ‫‪Treatment Inside‬‬

‫اٌزىب‪٠‬ف (ثبٌٍّ‪)ْٛ١‬‬ ‫ػذد اٌّشافم‪ٓ١‬‬ ‫ػذد اٌّشػ‪ٝ‬‬ ‫اٌزىبٌ‪١‬ف (ثبٌٍّ‪)ْٛ١‬‬ ‫ػذد اٌّشػ‪( ٝ‬ثبالٌف)‬ ‫‪Year‬‬
‫‪Costs‬‬ ‫‪Companions‬‬ ‫‪Patients‬‬ ‫‪Cost‬‬ ‫)‪Patients No. (000‬‬
‫‪No.‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪571‬‬ ‫‪692‬‬ ‫‪139‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪1995‬‬
‫‪64‬‬ ‫‪610‬‬ ‫‪715‬‬ ‫‪205‬‬ ‫‪84‬‬ ‫‪1996‬‬
‫‪69‬‬ ‫‪596‬‬ ‫‪744‬‬ ‫‪321‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪1997‬‬
‫‪81‬‬ ‫‪632‬‬ ‫‪790‬‬ ‫‪456‬‬ ‫‪201‬‬ ‫‪1998‬‬
‫‪62‬‬ ‫‪434‬‬ ‫‪616‬‬ ‫‪649‬‬ ‫‪369‬‬ ‫‪1999‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪238‬‬ ‫‪461‬‬ ‫‪790‬‬ ‫‪491‬‬ ‫‪2000‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪156‬‬ ‫‪348‬‬ ‫‪1038‬‬ ‫‪750‬‬ ‫‪2001‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪115‬‬ ‫‪220‬‬ ‫‪1194‬‬ ‫‪907‬‬ ‫‪2002‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪134‬‬ ‫‪229‬‬ ‫‪1284‬‬ ‫‪1015‬‬ ‫‪2003‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪164‬‬ ‫‪240‬‬ ‫‪1644‬‬ ‫‪1156‬‬ ‫‪2004‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪149‬‬ ‫‪1625‬‬ ‫‪1265‬‬ ‫‪2005‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪158‬‬ ‫‪214‬‬ ‫‪1745‬‬ ‫‪1420‬‬ ‫‪2006‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪176‬‬ ‫‪285‬‬ ‫‪2030‬‬ ‫‪1602‬‬ ‫‪2007‬‬
‫‪33‬‬ ‫‪183‬‬ ‫‪245‬‬ ‫‪2477‬‬ ‫‪1681‬‬ ‫‪2008‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪193‬‬ ‫‪240‬‬ ‫‪3918‬‬ ‫‪2155‬‬ ‫‪2009‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪149‬‬ ‫‪1986‬‬ ‫‪1217‬‬ ‫‪2010‬‬
‫‪Source: CAPMAS. 2012‬‬

‫‪ٝ‬ػِ‪ ٠‬جٍُؿْ ٖٓ َ‪٣‬حوز ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ق‪٤‬ع ذِؾ ػحّ(‪٤ِٓ 20,33 )2011‬حٌ ؾ٘‪ٖٓ ٍٟٛٓ ٚ٤‬‬
‫‪٤ِٓ 5,9‬حٌ ػحّ ‪ 2001‬ئ‪ ٫‬إٔ ج‪ٗ٩‬لحم جُٗه‪ ٠ٛ‬ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬رطِغ ٓ‪ُ٤‬جٗ‪٤‬س ج‪ٍْ٧‬ز‪.‬‬

‫‪ٝ‬ضطٔػَ أ‪ٝ‬ؾ‪ ٚ‬ضه‪ ٙ٤ٛ‬جُطٔ‪( َ٣ٞ‬ج‪ٗ٩‬لحم جُ‪ٛ‬ك‪ )٢‬ذحٌَُٗ جُطحُ‪-:٢‬‬

‫ؾى‪ )4(ٍٝ‬ضه‪ ٙ٤ٛ‬ج‪ٗ٩‬لحم جُ‪ٛ‬ك‪٢‬‬

‫‪٘٣‬لن ػِ‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش ‪َٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جٌُٓحٕ‬ ‫‪%12‬‬

‫‪٘٣‬لن ػِ‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش جُطأٓ‪ ٖ٤‬جُ‪ٛ‬ك‪٠‬‬ ‫‪% 5‬‬
‫‪٘٣‬لن ػِ‪ٓٓ ٠‬طٗل‪٤‬حش أنٍ‪ ٟ‬ػحٓس‬ ‫‪% 7‬‬
‫‪٘٣‬لن ػِ‪ٝ ٠‬قىجش ‪ٚ‬ك‪٤‬س ضحذؼس ُ‪َٞ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس‬ ‫‪% 7‬‬
‫‪٘٣‬لن ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٤‬حوجش جُهح‪ٚ‬س‬ ‫‪%20‬‬
‫‪٘٣‬لن ػِ‪ ٠‬جُ‪٤ٛ‬ىُ‪٤‬حش‬ ‫‪%31‬‬
‫‪٘٣‬لن ػِ‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س‬ ‫‪%10‬‬
 ‫‪Source:WHO,2008‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف إٔ جُطٔ‪ َ٣ٞ‬جًُجض‪ٞ٣ %72 ٠‬ؾ‪ُِٔ ٚ‬ؿح‪٫‬ش جُطحُ‪٤‬س‪ٓٓ %10 :‬طٗل‪٤‬حش نح‪ٚ‬س‪٤ٚ %31 ،‬ىُ‪٤‬حش‪%30 ،‬‬
‫ػ‪٤‬حوجش نح‪ٚ‬س‪ %11 ،‬ػِ‪ ٠‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪ٝ‬جُ‪ٞ‬قىجش جُطحذؼس ُِى‪ُٝ‬س‪ًٛٝ ،‬ج ‪٣‬ؼٌّ و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ك‪٠‬‬
‫ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪(WHO, National Health Accounts, 2008) ٍٛٓ ٠‬‬

‫‪ٝ‬ئيج ٗظٍٗح ئُ‪ ٠‬جُؼىجُس جُؼحُٔ‪٤‬س ك‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٗؿى ٓلحٌهس ؿٍ‪٣‬رس إٔ ٗ‪٤ٛ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم‬
‫جُؼحّ ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُلو‪ٍ٤‬ز ‪٣‬رِؾ ‪ 24‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ،٠ٌ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ٓ ٍٝ‬ط‪ْٞ‬طس ‪٘ٓٝ‬هل‪ٟ‬س‬
‫جُىنَ (‪ٜ٘ٓٝ‬ح ٓ‪ٓ ٌٕٞ٣ )ٍٛ‬ط‪٤ٛٗ ١ْٞ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ٍُِػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬وىٌ ذـ ‪ 91‬و‪ٌ٫ٝ‬‬
‫أٍٓ‪ ،٠ٌ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ٓ ٍٝ‬ط‪ْٞ‬طس – ٍٓضلؼس جُىنَ ‪٣‬رِؾ ٗ‪٤ٛ‬د جُلٍو ٖٓ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحّ ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪342‬‬
‫و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ٠ٌ٣‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُـ٘‪٤‬س ‪ٔ٣‬ػَ ‪ 3810‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ًٛٝ .٠ٌ٣‬ج ‪٣‬ؼ٘‪ ٠‬أٗ‪ ٚ‬ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬هَ ون‪ً٬‬‬
‫‪٣‬طكَٔ جُلٍو جُ٘ٓر‪ ٚ‬جُؼظٔ‪ ٖٓ ٠‬ػدء ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جُى‪ُٝ‬س ضطكَٔ جُؼدء ج‪٧‬هَ ذ‪ٔ٘٤‬ح ك‪ ٠‬جُى‪ٍٝ‬‬
‫جُـ٘‪٤‬س كحُى‪ُٝ‬س ضطكَٔ ‪ ٖٓ %88‬ج‪ٗ٫‬لحم ػِ‪ ٠‬جُ‪ٛ‬كس ‪ٝ‬جُلٍو ‪٣‬طكَٔ ‪ًٛ ٖٓ %9,7‬ج جُؼدء ‪ًٛٝ‬ج ‪٣‬ىٍ ػِ‪٠‬‬
‫َ‪٣‬حوز و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ك‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬هَ ون‪ًٔ ً٬‬ح ك‪ٍٛٓ ٠‬‬
‫)‪(WHO, National Health Accounts, 2008‬‬

‫)‪(WHO, 2013‬‬ ‫‪WWW.HFIF.ORG‬‬ ‫د‪ٚ‬س اٌمطبع اٌخبص ف‪ ٟ‬إٌظبَ اٌظؾ‪ ٝ‬ف‪ِ ٝ‬ظش‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٓٔح ْرن إٔ جُوطحع جُهح٘ ُ‪ ٚ‬جُى‪ ٌٝ‬جُلؼحٍ ‪ٝ‬جُ‪٬‬ػد ج‪ْ٧‬حْ‪ ٠‬ك‪ ٠‬هطحع جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ك‪٠‬‬
‫ٓ‪ ٍٛ‬ذَ جُٔ٘‪ ٠ٞ‬ذ‪ ٚ‬ضط‪ًٛ ٍ٣ٞ‬ج جُوطحع ‪ٝ‬إٔ ضٌٔ‪ًٛ ٖٓ ٚ٘٤‬ج جُوطحع ‪٣‬كون أ‪ٛ‬ىجف ًَ جُٔٓطل‪٤‬ى‪ ٖٓ ٖ٣‬هطحع‬
‫جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝٝ .‬كوح ً ُىٌجْس ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٓحً‪ْ٬ُ ُٟ٘٤‬طٗحٌجش إٔ جُطِد ػِ‪ ٠‬جُؼ‪٬‬ؼ ك‪٘ٓ ٠‬طوس جٍُٗم‬
‫ج‪ٖٔ ١ْٝ٧‬حٍ أكٍ‪٣‬و‪٤‬ح ‪ MENA‬ضُ‪٣‬ى ذ٘ٓر‪ٝ %240 ٚ‬إٔ ضٌحُ‪٤‬ق جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ْطُ‪٣‬ى ضرؼح ً ًُُي نٔٓس‬
‫أ‪ٞ‬ؼحف ُط‪ َٛ‬ئُ‪ 60 ٠‬ذِ‪ ٕٞ٤‬و‪ ٌ٫ٝ‬ػحّ ‪ٝ ،2025‬إٔ ضـ‪ ١ٔٗ ٍ٤‬ج‪ٍٓ٧‬ج‪ٝ ،ٜ‬جُ٘ٔ‪ ٞ‬جٌُٓحٗ‪ٝ ٠‬جُطـ‪ ٍ٤‬ك‪٠‬‬
‫‪ِ٠‬رحش جٍُٔ‪ ٠ٞ‬كٌَ يُي ‪٣ُ٣‬ى ٖٓ ٗٔ‪ ٞ‬جُطِد ػِ‪ ٠‬جُوطحع جُهح٘ ‪٣َٝ‬حوز أ‪٤ٔٛ‬س ضكٓ‪ٓٓ ٖ٤‬ط‪ ٟٞ‬ؾ‪ٞ‬وز‬
‫جُهىٓس جُٔوىٓس ٓغ جذطٌحٌ ‪ٍ٠‬م ؾى‪٣‬ىز ُِؼ‪٬‬ؼ ‪ٝ‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س أًػٍ ًلحءز ضل‪ ٠‬ذحقط‪٤‬حؾحش جٍُٔ‪٠ٞ‬‬
‫‪ٝ‬جُٔٓطل‪٤‬ى‪ًٛ ٖٓ ٖ٣‬ج جُوطحع‪(WHO, 2013) .‬‬

‫‪ٝ‬إٔ ضط‪ ٍ٣ٞ‬جٗلحم ‪ًٛ‬ج جُوطحع ػِ‪ ٠‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪٣‬ؼٌّ أ‪٤ٔٛ‬س ‪ًٛ‬ج جُوطحع ‪ٝ‬ضط‪ ٌٞ‬و‪ ٌٙٝ‬ك‪ً٘ٓ ٍٛٓ ٠‬‬
‫‪ 1995‬ئُ‪ ٌٖٔ٣ٝ 2011 ٠‬ض‪٤ٞٞ‬ف يُي ك‪ ٠‬جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪-:٠‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 5‬رط‪ٛ‬س اإلٔفبق اٌؾى‪ٚ ِٝٛ‬اٌمطبع اٌخبص ػٍ‪ ٝ‬اٌشػب‪٠‬خ اٌظؾ‪١‬خ ف‪ِ ٝ‬ظش‬

‫خالي اٌفزشح ِب ث‪ 1995 ٓ١‬إٌ‪2011 ٝ‬‬

‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪95‬‬ ‫اٌؼبَ‬
‫‪28‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪44‬‬ ‫‪41‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪47‬‬ ‫ٔظ‪١‬ت اإلٔفبق اٌؾى‪ِٝٛ‬‬
‫ِٓ االٔفبق ػٍ‪ٝ‬‬
‫اٌمطبع اٌظؾ‪% ٝ‬‬
‫‪72‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ٔظ‪١‬ت اٌمطبع اٌخبص‬
‫‪%‬‬
 ‫‪Source: (WHO, 2013) Global Health Expenditure Data Base.‬‬

‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ )6‬رط‪ٛ‬س ٔغجٗ اإلٔفبق اٌزار‪ٌٍّ ٝ‬ش‪٠‬غ ِٓ ٔغجٗ أفبق اٌمطبع اٌخبص ف‪ِ ٝ‬ظش‬

‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪09 08‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01 00‬‬ ‫‪99 98‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪95‬‬ ‫اٌؼبَ‬
‫‪97‬‬ ‫‪96,5 96,5 97‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪97 96,7 96,5 96‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪93‬‬ ‫‪89‬‬ ‫ٔغجٗ اإلٔفبق‬
‫اٌزار‪% ٝ‬‬
‫‪Source: (WHO, 2012) Global Health Expenditure Data Base.‬‬

‫‪ٞٞ٣ٝ‬ف جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪ ٢‬ض‪٣َٞ‬غ ج‪ٍْ٧‬ز ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ‪٠‬روح ً ُِوطحع (قٌ‪ ،٠ٓٞ‬ػحّ‪ ،‬نح٘) ن‪ ٍ٬‬ػحّ ‪2001‬‬
‫ئُ‪2010 ٠‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 7‬ػذد األعشح ثبٌّغزشف‪١‬بد ؽجمب ً ٌٍمطبع (ؽى‪ /ِٝٛ‬خبص) ‪2010 -2001‬‬

‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2003‬‬ ‫‪2002‬‬ ‫‪2001‬‬
‫‪42792‬‬ ‫‪45287‬‬ ‫‪63006‬‬ ‫‪79076‬‬ ‫‪78894‬‬ ‫‪80103‬‬ ‫‪80311‬‬ ‫‪80621‬‬ ‫‪80535‬‬ ‫‪79632‬‬ ‫ِغزشف‪١‬بد ‪ٚ‬صاسح‬
‫اٌظؾخ‬
‫‪13702‬‬ ‫‪17104‬‬ ‫‪17207‬‬ ‫‪17021‬‬ ‫‪17447‬‬ ‫‪17418‬‬ ‫‪16528‬‬ ‫‪16177‬‬ ‫‪16263‬‬ ‫‪15984‬‬ ‫اٌغ‪ٙ‬بد اٌزبثؼخ‬
‫ٌ‪ٛ‬صاسح اٌظؾخ‬
‫(ِغزشف‪١‬بد‪/‬‬
‫ِؼب٘ذ‪/‬رزِ‪ٓ١‬‬
‫طؾ‪)ٝ‬‬
‫‪31444‬‬ ‫‪31288‬‬ ‫‪29855‬‬ ‫‪30272‬‬ ‫‪29486‬‬ ‫‪28831‬‬ ‫‪27552‬‬ ‫‪24770‬‬ ‫‪24227‬‬ ‫‪22575‬‬ ‫ع‪ٙ‬بد أخش‪ٜ‬‬
‫(عبِؼبد‪/‬ششؽخ‪/‬‬
‫عغ‪/ْٛ‬عىه‬
‫ؽذ‪٠‬ذ‪).....‬‬
‫‪87938‬‬ ‫‪93679‬‬ ‫‪110068‬‬ ‫‪126369‬‬ ‫‪125827‬‬ ‫‪126352‬‬ ‫‪124391‬‬ ‫‪121568‬‬ ‫‪121025‬‬ ‫‪118191‬‬ ‫اإلعّبٌ‪ٝ‬‬
‫‪%75,3‬‬ ‫‪%77,8‬‬ ‫‪%80,4‬‬ ‫‪%82,9‬‬ ‫‪%82,7‬‬ ‫‪%83,1‬‬ ‫‪%83‬‬ ‫‪%83,5‬‬ ‫‪%83,7‬‬ ‫‪%84,5‬‬ ‫إٌغجخ ‪%‬‬
‫‪28868‬‬ ‫‪26719‬‬ ‫‪26814‬‬ ‫‪26055‬‬ ‫‪26307‬‬ ‫‪25821‬‬ ‫‪25574‬‬ ‫‪24135‬‬ ‫‪23494‬‬ ‫‪21706‬‬ ‫اٌمطبع اٌخبص‬
‫‪%24,7‬‬ ‫‪%22,2‬‬ ‫‪%19,6‬‬ ‫‪%17,1‬‬ ‫‪%17,3‬‬ ‫‪%16,9‬‬ ‫‪%17‬‬ ‫‪%16,5‬‬ ‫‪16,25‬‬ ‫‪%15,5‬‬ ‫إٌغجخ ‪%‬‬
‫‪116806‬‬ ‫‪120398‬‬ ‫‪136882‬‬ ‫‪152424‬‬ ‫‪152134‬‬ ‫‪152173‬‬ ‫‪149965‬‬ ‫‪145703‬‬ ‫‪144519‬‬ ‫‪139897‬‬ ‫اإلعّبٌ‪ٟ‬‬
‫‪Source: CAPMAS, 2012‬‬

‫ًُُي كإ ْ‪٤‬حْس جُى‪ُٝ‬س ‪َٝٝ‬جٌز جُ‪ٛ‬كس جُٔ‪٣ٍٛ‬س ضٓؼ‪٣ُُ ٠‬حوز و‪ ٌٝ‬جُوطحع جُهح٘ ‪ٝ‬ضٌٔ‪ ٖٓ ٚ٘٤‬ضوى‪ْ٣‬‬
‫نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جٗٗحء ‪ٝ‬قىجش ‪ٓٓٝ‬طٗل‪٤‬حش نح‪ٚ‬س ٓغ وػْ ‪ ٌَ٤ٛ‬جُك‪ًٔٞ‬س ػِ‪ٗ ٠‬طحم‬
‫جُى‪ُٝ‬س ‪ٝ‬جُٔ٘ٗأز جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪.‬‬

‫‪٣‬وىّ جُوطحع ‪ ٖٓ %25‬ئؾٔحُ‪ ٠‬ج‪ٍْ٧‬ز ك‪ ٠‬ؾٔ‪٣ٌٜٞ‬س ٓ‪ ٍٛ‬جُؼٍذ‪٤‬س ‪ٓٝ‬غ يُي كإ ٗٓرس ج‪ٖ٩‬ـحٍ ذ‪ٜ‬ح ‪٣‬رِؾ‬
‫‪ٝ % 38‬يُي ‪ٌ٩‬ضلحع ضٌِلط‪ٜ‬ح ‪ٝ‬ئٕ ج‪ْ٫‬طهىجّ ج‪ٓ٧‬ػَ ُ‪ ًٜٙ‬ج‪ٍْ٧‬ز ‪٣‬ططِد ضكٓ‪ً ٖ٤‬لحءز ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جٍُػح‪٣‬س‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ُطوى‪ ْ٣‬جُهىٓس ذأْؼحٌ ض٘حكٓ‪٤‬س‪ٝ ،‬أ‪ٟ٣‬ح ً ٗؿى ْ‪ٞ‬ء ض‪٣َٞ‬غ ُ‪ ًٜٙ‬ج‪ٍْ٧‬ز ػِ‪ٓ ٠‬كحكظحش ٓ‪.ٍٛ‬‬
‫كحُٔكحكظحش جُك‪٣ٍٟ‬س (جُٔىٕ) ٓػَ جُوح‪ٍٛ‬ز ‪٣‬طٔػَ ٓط‪ ١ْٞ‬ػىو ج‪ٍْ٧‬ز ٌَُ ‪ٔٓٗ 1000‬س ‪ ٍ٣ٍْ 4,72‬ذ‪ٔ٘٤‬ح‬
‫ك‪ ٠‬جُٔكحكظحش جٍُ‪٣‬ل‪٤‬س ‪ٝ‬ج‪ً٧‬ػٍ كوٍج ً كإ ٓط‪ ١ْٞ‬ػىو ج‪ٍْ٧‬ز ٌَُ ‪ٔٓٗ 1000‬س ٓػَ جُل‪ٝ ّٞ٤‬ه٘ح ‪،1,03‬‬
‫‪ٝ .ٍ٣ٍْ 1,15‬أ‪ٟ٣‬ح ً ػىّ ض‪٬‬تْ ُٓ‪٣‬ؽ ج‪ٍْ٫‬ز ٓغ ذؼ‪ٜٟ‬ح جُرؼ‪ ،ٝ‬ػىّ ٓ‪٬‬تٔس ج‪ْ٫‬طػٔحٌجش ُِهطس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫)‪(WHO, 2006‬‬
 ‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٓٔح ْرن‪ ،‬أٗ‪ ٚ‬ذحٍُؿْ ٖٓ إٔ جْطػٔحٌجش جُى‪ُٝ‬س ك‪ ٠‬هطحع جُ‪ٛ‬كس ‪ٞ‬هْ‪٣ٝ ،‬وىّ أًرٍ هىٌ ٖٓ‬
‫ج‪ٍْ٧‬ز ٍُِٔ‪ ٠ٞ‬ك‪ ٢‬ئٗكحء جُؿٔ‪٣ٌٜٞ‬س ئ‪ ٫‬إٔ ‪ًٛ‬ج جُوطحع ‪٣ ٫‬طْٓ ذحٌُلحءز ‪ٝ‬ػىّ ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ‪٠‬ر‪٤‬س يجش‬
‫ؾ‪ٞ‬وز ٓ‪٬‬تٔس ‪ٓ٣ ٫ٝ‬طط‪٤‬غ ضوى‪ ْ٣‬جُهىٓس ٌُحكس جُٔ‪ٞ‬ج‪ٝ ٖ٤٘٠‬إٔ ٓؼظْ ج‪ٗ٩‬لحم ‪ ٌٕٞ٣‬جٗلحم يجض‪ ٖٓ ٠‬ؾ‪٤‬د‬
‫جٍُٔ‪ًٛٝ ٝ٣‬ج ج‪ٗ٩‬لحم ٓ‪ٞ‬ؾ‪ٗ ٚ‬ك‪ ٞ‬جُٔ٘ٗ‪،‬ش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُهح‪ٚ‬س ٓٔح ‪٣‬ؼٌّ جُى‪ ٌٝ‬جُك‪ُِ ٟٞ٤‬وطحع جُ‪ٛ‬ك‪٠‬‬
‫جُهح٘ ك‪ٓٝ ،ٍٛٓ ٠‬غ يُي كإ ‪ًٛ‬ج جُوطحع أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٞ٣‬جؾ‪ ٚ‬ذحُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔٗحًَ ٓ٘‪ٜ‬ح ػىّ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ‪٤ٛ‬ثس‬
‫جُطٍٔ‪ ٝ٣‬جُٔىٌذس ‪ٝ‬جُٔإ‪ِٛ‬س‪ ،‬كحت‪ ٝ‬ك‪ ٠‬ػٍ‪ ٜ‬ج‪٠٧‬رحء جُٔ‪ٝ ٖ٣ٍٛ‬جًُ‪٣ ٫ ٖ٣‬ط‪ٞ‬جكو‪ٓ ٕٞ‬غ ٓؼح‪ ٍ٤٣‬جُطىٌ‪٣‬د‬
‫‪ٝ‬جُطؼِ‪ ْ٤‬جُ‪ٞ‬جؾد ض‪ٞ‬جكٍ‪ٛ‬ح ‪ٝ‬جُٔط‪ٞ‬كٍز ك‪ ٠‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُرِىجٕ ٓطٗحذ‪ٜ‬س جُظٍ‪ٝ‬ف ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س ‪(USAID,‬‬
‫)‪ٝ .2007‬ذحُطحُ‪ ٠‬ػىّ ضوى‪ ْ٣‬نىٓس ‪٠‬ر‪٤‬س يجش ؾ‪ٞ‬وز ػحُ‪٤‬س ك‪ ٠‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔ٘ٗ‪،‬ش جُطر‪٤‬س جُهح‪ٚ‬س‪.‬‬

‫اٌّؾ‪ٛ‬س اٌضبٔ‪ِ :ٝ‬الِؼ إٌظبَ اٌظؾ‪ ٝ‬اٌّظش‪ ٜ‬ف‪ّ١‬ب ‪٠‬زؼٍك ثزّٕ‪١‬خ اإللزظبد اٌ‪ٛ‬ؽٕ‪ٝ‬‬

‫‪ِ٣‬ؼد هطحع جُهىٓحش ذ‪ٛ‬لس ػحٓس و‪ٌٝ‬ج ً ‪ٛ‬حٓح ً ك‪ً ٠‬حكس جُى‪ْٞ ٍٝ‬جء جُٔطوىّ ٓ٘‪ٜ‬ح أ‪ ٝ‬جُ٘حٓ‪٬ُ ٠‬هط‪ٛ‬حو‬
‫جُو‪ ٠ٓٞ‬ق‪٤‬ع ذِؾ ٗ‪٤ٛ‬د ‪ًٛ‬ج جُوطحع ػِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ ٖٓ ئؾٔحُ‪ ٠‬جُ٘حضؽ جُٔكِ‪ %91 GDP ٠‬ك‪ٗٞٛ ٠‬ؽ‬
‫ً‪ٗٞ‬ؽ‪ %79 ،‬ك‪ ٠‬جُ‪٣٫ٞ‬حش جُٔطكىز ج‪٤ٌ٣ٍٓ٧‬س‪ %77 ،‬ك‪ ٠‬كٍٗٓح‪ %73 ،‬ك‪ ٠‬جُ‪٤‬حذحٕ‪ %70 ،‬ك‪ ٠‬أُٔحٗ‪٤‬ح‪،‬‬
‫‪ %69‬ك‪ً٘ ٠‬ىج‪ %68 ،‬ك‪ ٠‬أْرحٗ‪٤‬ح‪ %66 ،‬ك‪ ٠‬جُ‪ٜ٘‬ى‪ %61 ،‬ك‪ ٠‬جُرٍجَ‪ %54 ،َ٣‬ك‪ ٠‬ضح‪ٗ٬٣‬ى‪ %45 ،‬ك‪٠‬‬
‫جُ‪ٝ ،(Valarie et al., 2009) ٖ٤ٛ‬ك‪ ٍٛٓ ٠‬ذِؾ ‪ ٖٓ %49‬ئؾٔحُ‪ ٠‬جُ٘حضؽ جُٔكِ‪(CAPMAS, ٠‬‬
‫)‪ 2010‬ذؿحٗد إٔ ‪ًٛ‬ج جُوطحع ٓ‪ ٖ٠ٞ‬أْحْ‪ُ ٠‬ط‪ٞ‬ظ‪٤‬ق جُؼٔحُس ق‪٤‬ع ضرِؾ ٗٓرس جُط‪ٞ‬ظق ك‪ًٛ ٠‬ج جُوطحع ك‪٠‬‬
‫ٓ‪ٝ (World Bank, 2010) %57 ٍٛ‬ضكٓ‪ٓٓ ٖ٤‬ط‪ ٟٞ‬جُٔؼ‪ٗ٤‬س ‪ ،‬ؾًخ ج‪ْ٫‬طػٔحٌجش ج‪٧‬ؾ٘ر‪٤‬س ‪ٝ‬ضهل‪ٝ٤‬‬
‫ػؿُ جُٔ‪ُ٤‬جٕ جُطؿحٌ‪٣ٝ ٟ‬ظ‪ ٍٜ‬يُي ٖٓ ن‪ ٍ٬‬كحت‪ ٝ‬جُٔ‪ُ٤‬جٕ جُهىٓ‪ ٠‬ن‪ ٍ٬‬جُلطٍز ٓح ذ‪ ٖ٤‬ػحّ ‪ٝ 2000‬ػحّ‬
‫‪2008‬‬
‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ ) 8‬رط‪ٛ‬س فبئغ اٌّ‪١‬ضاْ اٌخذِ‪ ٝ‬خالي ػبَ ‪2008 -2000‬‬

‫‪2008‬‬ ‫‪2007‬‬ ‫‪2006‬‬ ‫‪2005‬‬ ‫‪2004‬‬ ‫‪2003‬‬ ‫‪2002‬‬ ‫‪2001‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫اٌؼبَ‬
‫‪22502,4 14966,1 11498,3 8190,7 7842,2 7317,8‬‬ ‫‪4948,6‬‬ ‫‪3878,3‬‬ ‫‪558,7‬‬ ‫اٌفبئغ‬
‫‪Source: World Develop Indicators, World Bank, 2010‬‬

‫‪ٝ‬هى جقطِص ٓ‪ ٍٛ‬جٍُٔضرس ‪ 40 ٖٔٞ ٖٓ -35‬و‪ُٝ‬س ‪ -‬ػحّ ‪ 2009‬ك‪ ٠‬هحتٔس أًرٍ جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪ُِ ٖ٣‬هىٓحش‬
‫جُطؿحٌ‪٣‬س ذ٘ٓرس ٓٓح‪ٔٛ‬س ‪ ٖٓ % ,6‬ئؾٔحُ‪ٚ ٠‬حوٌجش جُهىٓحش ػِ‪ ٠‬جُٔٓط‪ ٟٞ‬جُؼحُٔ‪ٝ ٠‬جُط‪ ٠‬ضوىٌ ذـ ‪2,125‬‬
‫ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬و‪ٓ ٞٛٝ (WTO, 2010).ٌ٫ٝ‬ح ‪ٞٞ٣‬ف ض‪ٞ‬ج‪ٞ‬غ أوجء ‪ٚ‬حوٌجش جُهىٓحش جُٔ‪٣ٍٛ‬س ٓوحٌٗس ذحُؼى‪٣‬ى‬
‫ٖٓ جُى‪ ٍٝ‬ج‪٧‬نٍ‪ٓ ٟ‬ػَ ْ٘ـحك‪ٌٞ‬ز ق‪٤‬ع ضوغ ك‪ ٠‬جًٍُُٔ ‪ ،11‬جُ‪ٜ٘‬ى ك‪ ٠‬جًٍُُٔ ٌهْ ‪ٝ 12‬ضًٍ‪٤‬ح ك‪ ٠‬جًٍُُٔ‬
‫‪ًٛٝ . 26‬ج ‪ٍ٣‬ؾغ ئُ‪ٓ ٠‬ؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ ج‪ْ٧‬رحخ أ‪ٜٔٛ‬ح إٔ ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓس جُٔوىٓس ٖٓ ٓ‪ ٍٛ‬أهَ ٖٓ ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓس‬
‫جُٔوىٓس ٖٓ جُرِىجٕ ج‪٧‬نٍ‪ ٖٓٝ ٟ‬غْ ‪٘ٛ‬حى قحؾس ِٓكس ُطط‪ ٍ٣ٞ‬هطحع جُهىٓحش ذ‪ٛ‬لس ػحٓس ٖٓ ق‪٤‬ع ٗظْ‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز ‪ٝ‬ئ‪٬ٚ‬قحش ض٘ظ‪٤ٔ٤‬س ضٌٖٔ ٖٓ نِن ٓ٘حل ٓ‪٬‬تْ ‪٪ُ ٍٓ٤ٓٝ‬ذطٌحٌ ‪ٝ‬ئ‪٣‬ؿحو جُر‪٤‬ثس جُ‪َٓ٬‬س ُطكو‪٤‬ن‬
‫جُؿ‪ٞ‬وز‪.(WTO, 2010) .‬‬

‫‪ٝ‬ضٔػَ جُطؿحٌز ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ‪ٝ‬كوح ً ‪٩‬ضلحه‪٤‬س جُؿحضّ ذؼى ق‪ٓٝ ٟٞ٤‬ك‪ ٌٟٞ‬ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ ضؿحٌز‬
‫جُهىٓحش جُر‪٤٘٤‬س ُِى‪ ٍٝ‬وجنَ ج‪٫‬ضلحه‪٤‬س‪ٞ٣ٝ .‬ؾى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪٣ ٍٝ‬ط٘حكٓ‪ٛ٤ُ ٕٞ‬رك‪ٞ‬ج جُٔ‪ٛ‬ىٌ‪ ٖ٣‬ج‪ْ٧‬حْ‪ٖ٤٤‬‬
‫ُهىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س نح‪ٚ‬س ك‪ ٢‬ظَ ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ض٘حٓ‪ ٢‬ظح‪ٍٛ‬ز جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪Health‬‬
‫‪ٝTourism‬جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪ٝTele-Health‬إٔ ‪ًٛ‬ج جُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ جُٓ‪٤‬حقس ي‪ ٝ‬ؾحيذ‪٤‬س ُِؼى‪٣‬ى ٖٓ‬
‫جُى‪ ٍٝ‬جُ٘حٓ‪٤‬س ٓػَ ٓ‪ ٍٛ‬نح‪ٚ‬س أٗ‪ٜ‬ح ‪٣‬ط‪ٞ‬كٍ ُى‪ٜ٣‬ح ٓو‪ٓٞ‬حش ٗؿحـ ‪ ًٙٛ‬جُٓ‪٤‬حقس ‪ٝ‬ئٕ ‪ٝ‬ؾى ذؼ‪ ٝ‬جُٔٗحًَ‬
‫‪ٝ‬جُو‪ٟ‬ح‪٣‬ح جُط‪ ٢‬ضؼ‪٤‬ن جُ٘ؿحـ ك‪ًٛ ٢‬ج جُٔؿحٍ‪ٝ .‬ض‪ٞ‬جؾ‪٘ٓ ٍٛٓ ٚ‬حكٓس ًر‪ٍ٤‬ز ك‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ ٖٓ ج‪ٌ٧‬وٕ‬
‫‪ًْٞٝ‬طحٌ‪ٌ٣‬ح‪ٝ ،‬ؾ٘‪ٞ‬خ أكٍ‪٣‬و‪٤‬ح‪ ،‬جُ‪ٜ٘‬ى‪ ،‬ضح‪ٗ٬٣‬ى نح‪ٚ‬س ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جُؼِٔ‪٤‬حش جُؿٍجق‪٤‬س‪ ،‬جُ٘وح‪ٛ‬س‪ ،‬نىٓحش ضؿى‪٣‬ى‬
‫جُٗرحخ‪ .....،‬ئُم‪ ،‬ذ‪ٔ٘٤‬ح ‪ ٫‬ضُجٍ أٍٓ‪ٌ٣‬ح ج‪ ٠ُٝ٧‬ك‪ًٛ ٠‬ج جُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ جُهىٓحش جُطر‪٤‬س ‪(World Bank,‬‬
‫)‪.2010‬‬

‫‪ٝ‬ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؼٍ‪٣ ٜ‬ط٘حكّ ك‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ ‪ 35‬و‪ُٝ‬س ٓ٘‪ٜ‬ح ٓ‪ْٞ ٍٛ‬جء و‪ٗ ٍٝ‬حٓ‪٤‬س أّ ٓطوىٓس ػِ‪1,2 ٠‬‬
‫ِٓ‪ْ ٕٞ٤‬حتف ػ‪٬‬ؾ‪٣ْٞ٘ ٠‬حً‪ .‬كل‪ ٠‬ػحّ ‪ 2008‬أًػٍ ٖٓ ‪ْ 400000‬حتف ػ‪٬‬ؾ‪ ٠‬ك‪ ٠‬أٍٓ‪ٌ٣‬ح أٗلن ق‪ٞ‬جُ‪5 ٠‬‬
‫ذِ‪ ٕٞ٤‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ٠ٌ٣‬ػِ‪ ٠‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‪ٝ ،‬ك‪ ٠‬جُ‪ٜ٘‬ى ‪ َٚٝ‬ػىو جُٓحتك‪ُِ ٖ٤‬ؼ‪٬‬ؼ ك‪ٗ ٠‬لّ جُؼحّ‬
‫ق‪ٞ‬جُ‪ْ 450000 ٠‬حتف‪ 300000 ٝ ،‬ك‪ٓ ٠‬حُ‪٣ُ٤‬ح‪ 410000 ،‬ك‪ْ٘ ٠‬ـحك‪ٌٞ‬ز‪ 102000 ،‬ك‪ ٠‬ضح‪ٗ٬٣‬ى ‪(World‬‬
‫)‪.Bank, 2010‬‬

‫‪ٝ‬إٔ ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحُٔ‪ ٢‬ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُ‪ٛ‬كس ‪٣‬وىٌ ذـ ‪ 3‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ٠ٌ٣‬ػحّ ‪َٝ 2002‬جو ئُ‪4 ٠‬‬
‫ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬ػحّ ‪ َٚٝٝ 2005‬ئُ‪ 5,5 ٠‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬ػحّ ‪ٝ 2008‬يُي ‪ٝ‬كن ضوٍ‪٘ٓ ٍ٣‬ظٔس جُ‪ٛ‬كس جُؼحُٔ‪٤‬س‬
‫)‪٣ٝ (WHO, 2008‬طٔػَ ٓؼىٍ ج‪ٗ٩‬لحم ػِ‪ ٠‬جُطؿحٌز جُر‪٤‬ث‪٤‬س ك‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ ذـ ‪ ٕٞ٤ِٓ 30‬و‪ٖٓ ٌ٫ٝ‬‬
‫ئؾٔحُ‪ ٠‬ج‪ٗ٩‬لحم جُؼحُٔ‪ ٠‬أ‪ ٟ‬أهَ ٖٓ ‪ٝ ، % 1‬إٔ قًٍس جُطؿحٌز ‪ٝ‬قٍ‪٣‬س ض٘وَ جُؼٔ‪٬‬ء ػرٍ جُى‪ُْٜٞٝ ٍٝ‬س‬
‫جُٓلٍ ‪ٝ‬جُطوىّ جُطٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪ٖ ٠‬ؿغ جُوطحع جُهح٘ ‪٣َٝ‬حوز و‪ ٌٙٝ‬ك‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ػرٍ‬
‫قى‪ٝ‬و جُرِىجٕ‪ٝ .‬إٔ جنط‪٬‬ف ٓٓط‪٣ٞ‬حش جُطٌحُ‪٤‬ق ‪ٝ‬ج‪ٗ٩‬طحؾ‪٤‬س ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ػرٍ جُى‪ ٍٝ‬أو‪ ٟ‬ئُ‪ ٠‬كطف‬
‫كٍ٘ ج‪ْ٫‬طػٔحٌ ك‪ًٛ ٠‬ج جُوطحع نح‪ٚ‬س جضؿح‪ ٙ‬جُى‪ ٍٝ‬ئُ‪ٞٝ ٠‬غ ضٍٗ‪٣‬ؼحش ضكلُ ٖٓ ج‪ْ٫‬طػٔحٌجش ك‪ًٛ ٠‬ج‬
‫جُٔؿحٍ‪٣َ ،‬حوز ٓٓط‪ ٟٞ‬ونَ ج‪٧‬كٍجو‪٣َٝ ،‬حوز ٓط‪ ١ْٞ‬ػٍٔ ج‪٧‬كٍجو‪.‬‬

‫أُ٘ ِغبالد اٌشػب‪٠‬خ اٌظؾ‪١‬خ ػجش اٌذ‪ٚ‬ي‬

‫ضطٔػَ أ‪ٓ ْٛ‬ؿح‪٫‬ش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ػرٍ جُى‪ ٍٝ‬ك‪ ٠‬غ‪٬‬ظ ٓؿح‪٫‬ش ٌت‪٤ٓ٤‬س‪:‬‬

‫‪ ‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪ ،Tele- health‬جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪Health Tourism‬‬
‫‪ٝ ،‬جُؼ‪٬‬ؼ جُطه‪.٠ٛٛ‬‬
‫‪ ‬نىٓحش ججٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪Tele-health‬‬

‫ٓغ ضط‪ ٌٞ‬ضٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪ ٠‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ك‪ ٠‬ذىج‪٣‬س جُوٍٕ جُكحُ‪ ٠‬ضٔػَ جُطِد ػِ‪ ٠‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪ 1,25‬ضٍ‪ ٕٞ٤ِ٣‬و‪ ٌ٫ٝ‬أٍٓ‪ ٠ٌ٣‬ػحّ ‪ٝ .2001‬إٔ ‪ًٛ‬ج جُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ جُهىٓحش‬
‫‪٣‬هِن ‪ٍ٠‬م أًػٍ جذطٌحٌج ُِطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬جُطؼِ‪٠٨ُ ْ٤‬رحء ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ئؾٍجء جُؼِٔ‪٤‬حش جُطر‪٤‬س ٖٓ ػِ‪٠‬‬
‫ذؼى ‪ٝ‬جُطؼٍف ػِ‪ ٠‬ج‪ٍٓ٧‬ج‪ ٜ‬جُؿى‪٣‬ىز ‪ٍ٠ٝ‬م ػ‪٬‬ؾ‪ٜ‬ح‪ٝ .‬ضؼطرٍ آْ‪٤‬ح ‪ٝ‬أٍٓ‪ٌ٣‬ح جُ‪٬‬ض‪٤٘٤‬س جُوحوز ك‪٠‬‬
‫ٓؿحٍ ضِٓ‪ ْ٤‬جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ق‪٤‬ع أٗٗأش ٖ‪ٌ٤‬حش ئٌُطٍ‪٤ٗٝ‬س ػرٍ أهحُ‪ٜٔ٤‬ح ضٓح‪ْٛ‬‬
‫ك‪ ٠‬ضوى‪ ًٙٛ ْ٣‬جُهىٓحش‪ .‬كل‪ ٠‬جُ‪٣ ٖ٤ٛ‬و‪ ّٞ‬ج‪٠٧‬رحء ذطٗه‪ ٙ٤‬ج‪ٍٓ٧‬ج‪ ٠ٍُِٞٔ ٜ‬ك‪ ٠‬ضح‪ٞ٣‬جٕ‬
‫‪ٓٝ‬حً‪ٞ‬ج ‪ٝ‬و‪ٍٖ ٍٝ‬م آْ‪٤‬ح ج‪٧‬نٍ‪ٝ .ٟ‬ك‪ ٠‬ض‪ ّٗٞ‬هحٓص ٌذ‪ ١‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ج‪٩‬هِ‪٤ٔ٤‬س ‪ٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش‬
‫جُؿحٓؼ‪٤‬س ذحُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٢‬كٍٗٓح‪.‬‬
 ‫‪ ‬جُٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪Health Tourism‬‬

‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪ ٍٝ‬جُ٘حٓ‪٤‬س ‪ٜ٘ٓٝ‬ح ٓ‪ ٍٛ‬ضكح‪ ٍٝ‬وٓؽ جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ذهىٓحش جُٓ‪٤‬حقس جُٔوىٓس‬
‫ُِٓحتك‪ .ٖ٤‬كل‪ ٠‬آْ‪٤‬ح ئٕ جُطِد جُٓ‪٤‬حق‪٣ ٠‬وىّ ُـ ‪ْ ٕٞ٤ِٓ 102‬حتف ْ٘‪٣ٞ‬ح ً ك‪٘ٓ ٠‬طوس أٗى‪٤ٓٗٝ‬ح‪،‬‬
‫ٓحُ‪٣ُ٤‬ح‪ ،‬جُ‪ ،ٖ٤ٛ‬جٍُٗم ج‪.١ْٝ٧‬‬

‫كى‪ٓ ٍٝ‬ػَ ضح‪ٗ٬٣‬ى ‪ْ٘ٝ‬ـحك‪ٌٞ‬ز ‪ٝ‬جُ‪ٜ٘‬ى ‪٣‬و‪ ٕٞٓٞ‬ذطوى‪ ْ٣‬نىٓحش ٌػح‪٣‬س ‪ٚ‬ك‪٤‬س يجش ؾ‪ٞ‬وز ػحُ‪٤‬س‬
‫ذأْؼحٌ ض٘حكٓ‪٤‬س ُِٓحتك‪ . ٖ٤‬كؼِ‪ْ ٠‬ر‪ َ٤‬جُٔػحٍ‪ ،‬ئٕ ػِٔ‪٤‬حش ٌَع ج‪٧‬ػ‪ٟ‬حء ضٌِق ‪ 2/3‬ضٌِلط‪ٜ‬ح‬
‫ك‪ ٠‬أٍٓ‪ٌ٣‬ح ‪ٝ‬ك‪ ٠‬جُ‪ٜ٘‬ى ْؿِص أهَ ٓؼىٍ ‪ٝ‬ك‪٤‬حش ك‪ ٠‬جُؼحُْ ‪ٝ‬ضٔػَ جُوحتىز ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪ ٟٞ‬جُؼحُْ ك‪٠‬‬
‫ػِٔ‪٤‬حش جُوِد جُٔلط‪ٞ‬ـ ‪ٝ‬جٍُٗج‪ ٖ٤٣‬جُطحؾ‪٤‬س ذأْؼحٌ ض٘حكٓ‪٤‬س ض‪٬‬تْ ٓٓط‪ ٟٞ‬ونَ جُى‪ ٍٝ‬جُ٘حٓ‪٤‬س‪،‬‬
‫‪ٝ‬ضح‪ٗ٬٣‬ى ضطٔ‪ ُ٤‬ذحُؼِٔ‪٤‬حش جُؿٍجق‪٤‬س ػِ‪٣ ٠‬ى ٗهرس ٖٓ ج‪٠٧‬رحء جُٔإ‪ٝ ٖ٤ِٛ‬جُٔ‪ٞ‬غو‪ ٖ٤‬ػحُٔ‪٤‬حً‪.‬‬

‫‪ ‬جُٓ‪٤‬حقس ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ ج‪ٍٓ٧‬ج‪ ٜ‬جُطه‪٤ٛٛ‬س‬

‫كحُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُى‪ ٍٝ‬جُ٘حٓ‪٤‬س جْططحػص ذ٘حء ْٔؼ‪ ٚ‬ؾ‪٤‬ىز ك‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓحش ‪ٚ‬ك‪٤‬س يجش ؾ‪ٞ‬وز ػحُٔ‪٤‬س‬
‫ٓػَ ػ‪٬‬ؾحش جٌُرى ك‪. ٍٛٓ ٢‬‬

‫أّٔبؽ اٌزغبسح اٌج‪١ٕ١‬خ اٌؼبٌّ‪١‬خ ف‪ِ ٟ‬غبي اٌخذِبد اٌظؾ‪١‬خ‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ جُؿى‪ ٍٝ‬جُطحُ‪ ٢‬أٗٔح‪ ٠‬جُطؿحٌز جُر‪٤٘٤‬س جُؼحُٔ‪٤‬س ك‪ٓ ٢‬ؿحٍ جُهىٓحش جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫عذ‪ٚ‬ي ( ‪ )9‬أّٔبؽ اٌزغبسح اٌج‪١‬ئ‪١‬خ اٌؼبٌّ‪١‬خ ف‪ِ ٝ‬غبي اٌخذِبد اٌظؾ‪١‬خ‬

‫اٌزغبسح ف‪ ٝ‬اٌغٍغ‬ ‫اٌزغبسح ف‪ ٝ‬اٌخذِبد اٌّغبػذح‬ ‫اٌزغبسح ف‪ ٝ‬اٌخذِبد اٌظؾ‪١‬خ‬ ‫إٌّؾ ‪Mode‬‬
‫اٌّزؼٍمخ ثبٌخذِبد‬
‫اٌظؾ‪١‬خ‬
‫‪ِ -‬ؼذالد اٌشػب‪٠‬خ‬ ‫‪ -‬اٌزؼٍُ ‪ٚ‬اٌزذس‪٠‬ت اٌطج‪ٝ‬‬ ‫اٌؼالط ِٓ ػٍ‪ ٝ‬ثؼذ‪ِ ،‬زؼّٓ‬ ‫إٌّؾ األ‪ٚ‬ي ‪Mode 1‬‬
‫اٌظؾ‪١‬خ‬ ‫‪ -‬اٌّىبرت االِبِ‪١‬خ‬ ‫اٌزشخ‪١‬ض‪ ،‬اٌطت اإلشؼبػ‪ٝ‬‬ ‫اٌؼشع ػجش اٌؾذ‪ٚ‬د‬
‫‪ -‬أد‪ٚ‬اد اٌجؾش اٌطج‪ٚ ٝ‬ل‪ٛ‬اػذ اٌج‪١‬بٔبد ‪ -‬اٌؼالط‬ ‫‪Radiology‬‬ ‫‪Cross Border‬‬
‫‪ -‬إٌفب‪٠‬بد اٌطج‪١‬خ‬ ‫‪ -‬اٌززِ‪ ٓ١‬اٌطج‪ٝ‬‬ ‫‪Supply‬‬
‫‪ -‬األؽشاف اٌظٕبػ‪١‬خ‬
‫‪ -‬وً األٔشطخ اٌّزؼٍمخ ثبٌغ‪١‬بؽخ‬ ‫‪ -‬اٌغ‪١‬بؽخ اٌؼالع‪١‬خ‬ ‫إٌّؾ اٌضبٔ‪Mode 2 ٝ‬‬
‫اٌظؾ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪ -‬اٌشؽالد اٌزط‪ٛ‬ػ‪١‬خ ٌٍؾظ‪ٛ‬ي‬ ‫االعز‪ٙ‬الن ػجش اٌؾذ‪ٚ‬د‬
‫ِضبي‪ :‬اٌّ‪ٛ‬اطالد‪ ،‬اٌّطبػُ‪،‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬اٌؼالط ػجش اٌذ‪ٚ‬ي‬
‫اٌظ‪١‬ذٌخ‪ ،‬اٌششاء اٌّؾٍ‪ٝ‬‬ ‫‪ -‬اٌّغزشث‪ٓ١‬‬
‫‪ -‬اٌزؼٍ‪ ُ١‬اٌظؾ‪ ٝ‬اٌّؾٍ‪ٚ ٝ‬اٌزذس‪٠‬ت‬ ‫‪ -‬اٌّزمبػذ‪ ٓ٠‬األعبٔت اٌمبئّ‪ٓ١‬‬
‫‪ -‬ؽبالد اٌط‪ٛ‬اسا (اٌؾ‪ٛ‬ادس‬
‫ػٕذِب ‪٠‬ى‪ٛٔٛ‬ا ثبٌخبسط)‬
‫‪ -‬اٌشػب‪٠‬خ األعٕج‪١‬خ ٌّشاوض اٌزؼٍ‪ُ١‬‬ ‫‪ -‬اٌّشبسوخ ‪ٚ‬اٌٍّى‪١‬خ األعٕج‪١‬خ‬ ‫إٌّؾ اٌضبٌش ‪Mode 3‬‬
‫‪ٚ‬اٌزذس‪٠‬ت اٌطج‪ٚ ٝ‬اٌجؾ‪ٛ‬س‬ ‫ٌٍّغزشف‪١‬بد ‪ٚ‬اٌؼ‪١‬بداد‬ ‫اٌ‪ٛ‬ع‪ٛ‬د اٌزغبس‪ٜ‬‬
‫‪ٚ‬اٌزغ‪١ٙ‬الد اٌؼالع‪١‬خ‬ ‫‪Commercial‬‬
‫‪Presence‬‬
‫‪ -‬األؽجبء‬ ‫‪ -‬ؽشوخ األؽجبء ‪ٚ‬أفشاد اٌشػب‪٠‬خ‬ ‫إٌّؾ اٌشاثغ ‪Mode 4‬‬
‫‪ -‬أفشاد اٌشػب‪٠‬خ‬ ‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د األشخبص اٌطج‪١‬ؼ‪ٓ١١‬‬
‫‪Source: World Bank, 2010‬‬

‫اٌزغبسح اٌج‪١‬ئ‪١‬خ اٌذ‪١ٌٚ‬خ ف‪ ٟ‬خذِبد اٌشػب‪٠‬خ اٌظؾ‪١‬خ ف‪ِ ٝ‬ظش‬

 ‫‪Cross Border Supply‬‬ ‫‪ ‬إٌّؾ األ‪ٚ‬ي‪ :‬اٌؼشع ػجش اٌؾذ‪ٚ‬د‬

‫ضؼطرٍ ٓ‪ ٠ٛ ٍٛ‬جُٔوىّ ‪ٝ‬جُٔ‪ٛ‬ىٌ ج‪ْ٧‬حْ‪ُ ٠‬طٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬ح ج‪٩‬ض‪ٛ‬حٍ ‪ٝ‬جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ ICI‬ك‪ ٠‬جُٔ٘طوس‪ٝ ،‬إٔ‬
‫‪َٝ‬جٌز ضٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬ح جُٔؼِ‪ٓٞ‬حش ‪ٝ‬ج‪٫‬ض‪ٛ‬حٍ هحٓص ذط٘ٔ‪٤‬س جُٗرٌس جُطر‪٤‬س ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ‪Telemedicine‬‬
‫‪ٝ‬جُ‪ٜ‬ىف ٓ٘‪ٜ‬ح ٌذ‪ ١‬جٍُٔجًُ جُطر‪٤‬س ُِى‪ُٝ‬س ذحٍُٔجًُ جُطر‪٤‬س ذحُهحٌؼ ُطوِ‪ َ٤‬جُؼ‪٬‬ؼ ذحُهحٌؼ ػِ‪ٗ ٠‬لوس‬
‫جُى‪ُٝ‬س ‪ٝ‬ضط‪٤‬ف ‪ ًٙٛ‬جُهىٓس ضوى‪ ْ٣‬ج‪ْ٫‬طٗحٌجش جُطر‪٤‬س‪ ،‬ضٗه‪ ٙ٤‬ج‪ٍٓ٧‬ج‪ٝ ٜ‬ضكى‪٣‬ى جُؼ‪٬‬ؼ ‪٣ٝ‬ؼطرٍ ٓؼ‪ٜ‬ى‬
‫ٗح‪ ٍٚ‬جُطر‪ ٖٓ ٠‬أًرٍ جٍُٔجًُ جُطر‪٤‬س ك‪ُ ٍٛٓ ٠‬ى‪ ٚ٣‬ذٍ‪ٝ‬ض‪ ًٍٞٞ‬ضؼح‪ٓ ٕٝ‬غ جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جٍُٔجًُ جُطر‪٤‬س‬
‫ذحُهحٌؼ‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٞ٣‬ؾى جضلحه‪٤‬س ضؼح‪ ٕٝ‬ذ‪ٍٓ ٖ٤‬جًُ جُطٔ‪ ُ٤‬جُطر‪٤‬س ك‪ٓ ٍٛٓ ٠‬ػَ ًٍُٓ ضٔ‪ ُ٤‬جٌُرى ‪ٝ‬جٌُِ‪٠‬‬
‫‪ٓٝ‬ؼ‪ٜ‬ى ‪" Illinois‬ئُ‪ُِ "ُ٣ٞ٘٤‬طٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬ح ُؼَٔ ذٍجٓؽ ٓٗطًٍس ‪ ٌٔٝٝ‬ػَٔ ‪ٝ‬جؾطٔحػحش ٖٓ ػِ‪ ٠‬ذؼى ٓغ‬
‫جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جٍُٔجًُ جُطر‪٤‬س ذحُهحٌؼ‪ٝ .‬أ‪ٟ٣‬ح ً ‪ٞ٣‬ؾى جُٗرٌس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔ‪٣ٍٛ‬س جُط‪ ٠‬ضٍذ‪ٓٓ 50 ١‬طٗل‪٠‬‬
‫ذٔ‪ٓٓٝ ٍٛ‬طٗل‪٤‬حش ذحُهحٌؼ ُِطؼح‪ ٖٓ ٕٝ‬ن‪ ٍ٬‬ضرحوٍ جُطوحٌ‪ٝ ٍ٣‬ج‪ٖ٫‬حػحش ‪ٝ‬جُ‪ٝ ٌٞٛ‬ج‪ْ٫‬طٗحٌجش‬
‫ُط‪ٞ‬ك‪ ٍ٤‬جُ‪ٞ‬هص ‪ٝ‬جُطٌِلس‪.(World Bank, 2010) .‬‬

‫‪Consumption Abroad‬‬ ‫‪ ‬إٌّؾ اٌضبٔ‪ :ٟ‬االعز‪ٙ‬الن ػجش اٌؾذ‪ٚ‬د‬

‫ضكطَ ٓ‪ٍٞٓٓ ًٍُٓ ٍٛ‬م ك‪ ٠‬جُطد جُطوِ‪٤‬ى‪ ٟ‬ك‪ ٠‬جٍُٗم ج‪ ٌُٖٝ ١ْٝ٧‬ك‪ ٠‬ج‪ٗٝ٥‬س ج‪٧‬ن‪ٍ٤‬ز ض‪ٞ‬جؾ‪ٚ‬‬
‫ٓ٘حكٓس ٍْٖ‪ ٖٓ ٚ‬ج‪ٌ٧‬وٕ ًظ‪ٌٜٛٞ‬ح ًٔك‪٠ ٌٞ‬ر‪ ٠‬ك‪ ٠‬جُٔ٘طوس ‪ٝٝ‬ؾ‪ٞ‬و جْطػٔحٌجش ‪ٞ‬هٔس ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ‬
‫جُ‪ٛ‬كس ك‪٘ٓ ٠‬طوس جُهِ‪٤‬ؽ ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِ‪ ٠‬أقىظ ضٌ٘‪ُٞٞ‬ؾ‪٤‬ح ‪ًٛٝ‬ج ‪ٍ٣‬ؾغ ئُ‪ ٠‬جٌضلحع ؾ‪ٞ‬وز جُهىٓحش جُطر‪٤‬س‬
‫‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬وز أوجء ‪ ًٙٛ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش ذح‪ٌ٧‬وٕ نح‪ٚ‬س ٓغ جُٔٗحًَ جُط‪ٞ٣ ٠‬جؾ‪ٜٜ‬ح جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬ك‪ٖٓ ٍٛٓ ٠‬‬
‫ٗو‪ ٙ‬جُطأ‪ٝ َ٤ٛ‬جٗهلح‪ ٜ‬ؾ‪ٞ‬وز جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٝ .ٟ‬إٔ ٓؼظْ جُٓ‪٤‬حقس جُطر‪٤‬س ك‪ ٍٛٓ ٠‬ضأض‪ ٖٓ ٠‬جُؼٍخ‬
‫ٖٓ جُٔ٘ح‪٠‬ن جُٔؿح‪ٌٝ‬ز ق‪٤‬ع إٔ ‪ ٖٓ %2,5‬جُٓ‪٤‬حقس ك‪ ٍٛٓ ٠‬ضٌ‪ٛ٧ ٕٞ‬ىجف ‪٠‬ر‪٤‬س ‪ٝ‬ػ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ًُُٝ‬ي كإ‬
‫جُٔٓطٗل‪٤‬حش جُهح‪ٚ‬س ضٍ‪ٝ‬ؼ ُ٘لٓ‪ٜ‬ح ك‪ ٠‬جُٔ٘طوس‪.‬‬

‫‪ ٖٓٝ‬أًرٍ جُٔٓطٗل‪٤‬حش ك‪ ٍٛٓ ٠‬جُط‪ ٠‬ضٓطك‪ٞ‬ي ػِ‪ ٖٓ %25 ٠‬جٍُٔ‪ ٠ٞ‬ج‪٧‬ؾحٗد ‪ٓٓ ٠ٛ‬طٗل‪ ٠‬وجٌ‬
‫جُلإجو ‪ ٖٓٝ‬جُٔٓطٗل‪٤‬حش يجش جُؼ‪٬‬هس ذؼ‪٬‬ؼ ج‪٧‬ؾحٗد ‪ٓ ٠ٛ‬ؼ‪ٜ‬ى ٗح‪ ٍٚ‬جُطر‪ ،٠‬جُوح‪ٍٛ‬ز جُطه‪،٠ٛٛ‬‬
‫جُ‪ ،ٍّٜ‬جُ٘‪ َ٤‬ذىٌج‪ ،ٟٝ‬جُٗ‪٤‬م َج‪٣‬ى جُطه‪ ،٠ٛٛ‬وجٌ جُؼ‪ ،ٕٞ٤‬جُُ٘‪ٛ‬س‪ٌٓٝ ،‬طد جُ‪ٛ‬كس جُطحذغ ُ‪َٞ‬جٌز‬
‫جُ‪ٛ‬كس جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و ذٔطحٌ جُوح‪ٍٛ‬ز جُى‪ٝ .٠ُٝ‬ضكح‪ ٍٛٓ ٍٝ‬ض‪ ٍٓ٤‬قًٍس ج‪٧‬ؾحٗد ُِؼ‪٬‬ؼ ذُ‪٣‬حوز ‪٠‬حهس‬
‫ج‪ٍْ٧‬ز ‪ٝ‬جُطٍ‪٣ٝ‬ؽ ُِٓ‪٤‬حقس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ٖٓ ن‪ ٍ٬‬جُوطحع جُهح٘ ‪ٝ‬جُوطحع جُؼحّ‪(World Bank, .‬‬
‫)‪2010‬‬

‫إٌّؾ اٌضبٌش‪ :‬اٌ‪ٛ‬ع‪ٛ‬د اٌزغبس‪Commercial Presence ٞ‬‬

‫‪٣‬طٔػَ جُ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و جُطؿحٌ‪ُ ٟ‬هىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ٖٓ ن‪ ٍ٬‬ج‪ْ٫‬طػٔحٌ ج‪٧‬ؾ٘ر‪ ٠‬جُٔرحٍٖ ‪ FDI‬ك‪٠‬‬
‫ٓؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ق‪٤‬ع ‪ٞ٣‬ؾى ‪ٓٓ 102‬طٗل‪ ٠‬جْطػٔحٌ‪ ٟ‬ذحْطػٔحٌجش ضرِؾ ‪ ٕٞ٤ِٓ 750‬ؾ٘‪٤‬س‬
‫ٓ‪ٝ .ٍٟٛ‬ضطٔػَ أ‪ ْٛ‬جُى‪ ٍٝ‬جُٔٓطػٍٔز ك‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ ‪ ٠ٛ‬و‪ ٍٝ‬جُهِ‪٤‬ؽ نح‪ٚ‬س جٌُ‪٣ٞ‬ص ‪ٝ‬ج‪ٓ٫‬حٌجش‪.‬‬
‫)‪.(World Bank, 2010‬‬

‫إٌّؾ اٌشاثغ‪ :‬أزمبي األشخبص اٌطج‪١‬ؼ‪( ٓ١١‬األؽجبء‪ ،‬اٌّّشػ‪)ٓ١‬‬

‫‪٘ٛ‬حى جُؼى‪٣‬ى ٖٓ ج‪٠٧‬رحء ‪ٝ‬جٍُٔٔ‪ ٖ٤٤ٞ‬جُٔ‪٘٣ ٖ٤٣ٍٛ‬طوِ‪ُِ ٕٞ‬ؼَٔ ذحُهحٌؼ ذؼو‪ٞ‬و ه‪ٍ٤ٛ‬ز ج‪٧‬ؾَ‬
‫نح‪ٚ‬س ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُؼٍذ‪٤‬س جُٔؿح‪ٌٝ‬ز‪ٝ ،‬ذحٍُؿْ إٔ جُطِد ػِ‪ ٠‬جُٔ‪ ٖ٤٤ٜ٘‬جُٔ‪ ٖ٤٣ٍٛ‬ػِ‪ِ٠ ٚ٤‬د ٖٓ جُى‪ٍٝ‬‬
‫جُٔؿح‪ٌٝ‬ز ئ‪ ٫‬أٗ‪ ٚ‬ك‪ ٠‬جُلطٍز ج‪٧‬ن‪ٍ٤‬ز (جُؼوى ج‪٧‬ن‪ ٍ٤‬ذ‪ٛ‬لس نح‪ٚ‬س) ئٕ ْ‪٤‬حْس جُط‪ٝ ٖ٤٠ٞ‬جػطحء أ‪٣ُٞٝ‬حش‬
‫‪٠٧‬رحء ‪ ٖ٤ٍٞٔٓٝ‬جُى‪ ٍٝ‬ج‪٣ٞ٤ْ٥‬س جُٔؿح‪ٌٝ‬ز ‪٣‬وَِ ٖٓ قًٍس ج‪٠٧‬رحء ُِؼَٔ ذ‪ ًٜٙ‬جُى‪ًٛٝ ٍٝ‬ج ‪ٍ٣‬ؾغ ئُ‪٠‬‬
‫ػىّ ٓطحذوس ‪ٛ‬إ‪٫‬ء ج‪٠٧‬رحء ‪ٝ‬جٍُٔٔ‪ُِٞٔ ٖ٤ٞ‬ج‪ٚ‬لحش جُٔكىوز‪.‬‬

‫أٓح جُهرٍجء ج‪٧‬ؾحٗد جُؼحِٓ‪ ٖ٤‬ذٔ‪ ٍٛ‬ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س كوى ذِـص أػىجو‪ ْٛ‬ئُ‪ 71 ٠‬نر‪ ٍ٤‬ػحّ‬
‫‪ٝ 2006‬إٔ أػىجو‪ ْٛ‬ك‪ ٠‬ضُج‪٣‬ى ٗظٍج ً ‪ٗ٩‬هلح‪ٜٓ ٜ‬حٌز جُٔ‪ ٖ٤٣ٍٛ‬ك‪ ًٙٛ ٠‬جُٔؿح‪٫‬ش جُط‪ ٠‬ضؼَٔ ذ‪ٜ‬ح‬
‫جُهرٍجء‪.‬‬

‫‪٣‬ط‪ٟ‬ف ٖٓ ٓ‪ٓ٬‬ف جُ٘ظحّ جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬ك‪ْٞ ٍٛٓ ٠‬جء ك‪ٔ٤‬ح ‪٣‬طؼِن ذطِٓ‪ٌ ْ٤‬ػح‪٣‬س ‪ٚ‬ك‪٤‬س ُِٔ‪ٞ‬ج‪ ٖ٤٘٠‬أ‪ ٝ‬ك‪ٔ٤‬ح‬
‫‪٣‬طؼِن ذؼ‪٬‬هط‪ ٚ‬ذح‪٩‬هط‪ٛ‬حو ‪ٝ‬جُطؿحٌز ك‪ ٠‬نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س إٔ ‪٘ٛ‬حى ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔٗحًَ يجش‬
‫جُؼ‪٬‬هس ذحُوطحع جُهح٘ ‪ٝ‬كوح ً ُطوٍ‪٘ٓ ٍ٣‬ظٔس جُ‪ٛ‬كس جُؼحُٔ‪٤‬س ػحّ ‪ٝ2006‬ضطٔػَ ‪ ًٙٛ‬جُٔٗحًَ ك‪:٠‬‬
‫جٗهلح‪ ٜ‬ؾ‪ٞ‬وز نىٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُهح‪ٚ‬س ك‪ٓ ٍٛٓ ٠‬وحٌٗس ذحُى‪ ٍٝ‬جُٔطٔحغِس ك‪ٗ ٠‬لّ جُظٍ‪ٝ‬ف‬
‫ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س‪ ،‬ػىّ ‪ ٍٞٚٝ‬نىٓحش جُوطحع جُهح٘ ئُ‪ ٠‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُٔ٘ح‪٠‬ن‪ ،‬ػىّ ًلح‪٣‬س جُٔ‪ٞ‬جَٗحش‬
‫جُٔه‪ٛٛ‬س ُى‪ ٟ‬جُوطحع جُهح٘ ٍُكغ ؾ‪ٞ‬وز ‪ًٝ‬لحءز جُهىٓحش‪ ،‬جُكحؾس ئُ‪ ٠‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ؾ‪ٞ‬وز جُطؼِ‪ ْ٤‬جُطر‪٠‬‬
‫ج‪ْ٧‬حْ‪٠٨ُ ٠‬رحء ‪ٝ‬جٍُٔٔ‪ٝ ٖ٤٤ٞ‬جٍُٔٔ‪ٞ‬حش‪ ،‬جُكحؾس ُطط‪ٗ ٍ٣ٞ‬ظحّ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪ ٌٕٞ٤ُ ٠‬هحذَ‬
‫ُ‪٪‬ػطٔحو‪.‬‬

‫‪٘ٛٝ‬حى ذح‪ٞ٩‬حكس ئُ‪ ٠‬يُي ٓؿٔ‪ٞ‬ػس ٖٓ جُٔٗحًَ جُٔطؼِوس ذ‪ٞٞ‬غ جُؼٔحُس ك‪ ٠‬جُوطحع جُ‪ٛ‬ك‪ ٠‬جُهح٘‬
‫‪ٝ‬ضطٔػَ ك‪ :٠‬ػىّ ٓ‪٬‬تٔس ‪ٝ‬ض‪ٞ‬جكٍ جُؼٔحُس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س جُٔإ‪ِٛ‬س نح‪ٚ‬س ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جُطٍٔ‪ٝ ٝ٣‬ك‪ٚ ٠‬لس أْحْ‪٤‬س‬
‫ي‪ ٟٝ‬جُطؼِ‪ ْ٤‬جُؼحُ‪٣َٝ ،٠‬حوز أػىجو ج‪٠٧‬رحء ق‪٤‬ع ‪٣‬ط‪ٞ‬جكٍ ‪٠ 2‬ر‪٤‬د ٌَُ ‪ٞٓ 1000‬ج‪ًٛٝ ٖ٠‬ج جُٔؼىٍ ‪ٔ٣‬ػَ‬
‫نٔٓس أ‪ٞ‬ؼحف جُٔ‪ٞ‬ؾ‪ٞ‬و ك‪ ٠‬جُى‪ ٍٝ‬جُٔطٗحذ‪ٜ‬س ك‪ ٠‬جُظٍ‪ٝ‬ف ج‪٩‬هط‪ٛ‬حو‪٣‬س ‪ٝ‬ؾ‪ٞ‬و ‪٠ 2‬ر‪٤‬د ٌَُ ٍْ‪ٍ٣‬‬
‫ٓٗـ‪ٝ،ٍٞ‬ؾ‪ٞ‬و ٗو‪ٖ ٙ‬ى‪٣‬ى ك‪ ٠‬جُؼى‪٣‬ى ٖٓ جُطه‪ٛٛ‬حش نح‪ٚ‬س ٍٓٔ‪ ٖ٤ٞ‬ج‪ٍْ٧‬ز ‪ٝ‬أ‪٠‬رحء ج‪ٍْ٧‬ز‪،‬‬
‫جُوحذِس‪ٝ ،‬جُؿ‪ٞ‬وز جُل٘‪٤‬س ُِٔطه‪ٓ ٖ٤ٛٛ‬ح َجُص ؿ‪٬ٓ ٍ٤‬تٔس ُِؼى‪٣‬ى ٖٓ ج‪٠٧‬رحء‪ٓ ،‬غ ‪ٛ‬ؿٍز ج‪٠٧‬رحء‬
‫‪ٝ‬جٍُٔٔ‪ ٖ٤ٞ‬يجش جُهرٍز ُِهحٌؼ‪.‬‬

‫ئٕ جُطؼِ‪ ْ٤‬جُٔٓطٍٔ ُلثحش جُؼٔحُس جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س (أ‪٠‬رحء‪٣ )ٖ٤ٍٞٔٓ ،‬طْ ذٌَٗ ٓطلٍم ‪ٝ‬ؿ‪ٓ٘ٓ ٍ٤‬ن‪٣ٝ .‬ظَ‬
‫جُطؼِ‪ ْ٤‬جُٔٓطٍٔ ‪ ٞٛ‬ن‪٤‬حٌ كٍو‪ ٟ‬أٓحّ جُٔٔحٌْ‪ ٖ٤‬أًػٍ ٖٓ أٗ‪ٓ ٚ‬ططِد أْحْ‪ًٛٝ ُْٜ ٠‬ج ‪ٔ٣‬ػَ ٖة ك‪٠‬‬
‫ؿح‪٣‬س ج‪٤ٔٛ٧‬س ُطط‪ٓ ٍ٣ٞ‬ؼٍكط‪ٜٓٝ ْٜ‬حٌجض‪ٓ .ْٜ‬غ جٗهلح‪ ٜ‬جُطىٌ‪٣‬د جٌُقء ُط‪٬‬خ جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س‬
‫(أ‪٠‬رحء‪ )ٖ٤ٍٞٔٓ -‬ضىٌ‪٣‬د ك‪ٓ ٠‬ؿحٍ جُؼَٔ أ‪ ٝ‬ػىّ ؾى‪ ٟٝ‬جُطىٌ‪٣‬د جًُ‪٣ ٟ‬طِو‪.ٚٗٞ‬‬

‫‪ٝ‬ذحُطحُ‪٘ٛ ٠‬حى قحؾس ُطط‪ ٍ٣ٞ‬هطحع جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س نح‪ٚ‬س جُوطحع جُهح٘ ٖٓ ئ‪٣‬ؿحو ٓىجنَ‬
‫ئوجٌ‪٣‬س ُِطط‪ ٖٓٝ ٍ٣ٞ‬أذٍَ ‪ ًٙٛ‬جُٔىجنَ ‪ٓ ٞٛ‬كح‪ُٝ‬س ٓإْٓحش جٍُػح‪٣‬س جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ُِوطحع جُهح٘ جػط٘حم‬
‫كِٓلس ئوجٌز جُؿ‪ٞ‬وز جُٗحِٓس ُٔح ذ‪ٜ‬ح ٖٓ ضط‪ ٍ٣ٞ‬ك‪ ٠‬جُو‪٤‬حوز‪ ،‬ج‪ْ٩‬طٍجض‪٤‬ؿ‪٤‬س‪ ،‬جُؼِٔ‪٤‬حش ‪ٝ‬جُٔ‪ٌٞ‬و جُرٍٗ‪ٓ ٟ‬غ‬
‫ج‪٧‬نً ك‪ ٠‬ج‪٫‬ػطرحٌ ضكو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ىجف ‪ٌٝ‬ؿرحش ًحكس جُٔؼ٘‪ًٛ .ٖ٤٤‬ج ٓغ ‪ٌٍٝٞ‬ز ضكو‪٤‬ن ‪ٝ‬ض‪ٞ‬ك‪ٗ ٍ٤‬ظْ ُِطؼِْ‬
‫ػِ‪ٓٓ ٠‬ط‪٣ٞ‬حض‪ ٚ‬جُػ‪٬‬غس جُلٍو‪ ،‬جُلٍ‪٣‬ن ‪ٝ‬جُؿٔحػس ٓٔح ‪ٓ٣‬ح‪ ْٛ‬ك‪ٗ ٠‬وَ جُهرٍجش ‪ٝ‬جُٔؼٍكس جُطر‪٤‬س ٓٔح ‪ٓ٣‬ح‪ْٛ‬‬
‫ك‪٣َ ٠‬حوز جُوىٌز ػِ‪ ٠‬قَ جُٔٗحًَ جُطر‪٤‬س ‪ٝ‬جُٔطؼِوس ذح‪ٍٓ٧‬ج‪ٝ ،ٜ‬جُؼَٔ ػِ‪ ٠‬جُطىٌ‪٣‬د ‪ٝ‬جُطؼِْ ٍُكغ‬
‫ًلحءز ‪ٜٓٝ‬حٌجش جُ‪٤ٜ‬ثس جُؼ‪٬‬ؾ‪٤‬س ‪ًٛٝ‬ج ‪ٓ٣‬ح‪ ْٛ‬ك‪ٌ ٠‬كغ ‪ٝ‬ضط‪ ٍ٣ٞ‬ج‪٧‬وجء ٓٔح ‪ٓ٣‬حػى ػِ‪ ٠‬ضوى‪ ْ٣‬نىٓس ‪٠‬ر‪٤‬س‬
‫يجش ؾ‪ٞ‬وز ػحُ‪٤‬س ‪ٝ‬ذأْؼحٌ ض٘حكٓ‪٤‬س ٓٔح ‪٣‬وَِ ٖٓ ج‪٧‬ػرحء ػِ‪ً ٠‬ح‪ َٛ‬جُى‪ُٝ‬س ‪ ٖٓ ٌٖٔ٣ٝ‬ض‪ٛ‬ى‪ ٍ٣‬جُهىٓحش‬
‫جُ‪ٛ‬ك‪٤‬س ػرٍ جُى‪ٞٓٝ ٍٝ‬جؾ‪ٜ‬س جُٔ٘حكٓس جٍُْٗس ك‪ًٛ ٠‬ج جُٔؿحٍ‪.‬‬