Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1

PERSEPSI WISATAWAN MANCANEGARA TERHADAP

KUALITAS OBJEK DAN DAYA TARIK WISATA (ODTW) SUMATERA UTARA

Solahuddin Nasution, M. Arif Nasution, Janianton Damanik

Abstract: This observation purpose is to see the foreign tourist perception to the object
quality and tourism attraction power in Sumatera Utara. This instruction hope could
enlarge the knowledge about the tourism side and could give the contribution to the
object quality development and tourism attraction power in North Sumatera Utara. In
generally the result that the quality of tourism attractive power in Sumatera Utara well by
almost foreign tourist. The quality of ODTW in this place could be the basic to give the
satisfaction of tourism like they want. All the substances of elementary in ODTW, like
attractions (natural, culture, and synthetic), accessibility and accommodation percept by
respondent as the thing that still have a good quality. It’s founded that the tourism
product of elements under the standard as the cleanliness factor that to be the low point of
tourism product and the perception by respondent as the low quality product or bad.
Related to the perception that relatively good, the satisfaction of they tourism also
fulfilled. The unique, original, beautiful and impression value that gave by attractions,
accommodation, and local tourism accessibility will able to give the tourism satisfaction.
There are many different between the perceptions toward the quality of ODTW base on
the demography variable, respondent social. This study also prove the hypothesis that the
tourism satisfaction different base on the education level and the number of tourism
expenses. The other important invention prepared is the negative correlation between the
tourism experience variable with the perception about the attraction quality,
accommodation and tourism accessibility in Sumatera Utara. The tourism experience that
trend influence the respondent to give the perception that negative to the ODTW quality
in this area.

Keywords: tourism, foreign tourist, object and tourism attraction power.

PENDAHULUAN pembebasan visa kunjungan wisata, promosi dan

Terlepas dari berbagai perdebatan kritis
yang menyoroti efektivitas sumbangan pariwisata
bagi pembangunan, para perencana pembangunan
di tingkat lokal dan nasional terus semakin
meyakini bahwa pariwisata masih merupakan
salah satu alternatif untuk mempercepat
pembangunan di berbagai daerah dan negara
yang tidak mempunyai keunggulan komparatif di
sektor industri. Salah satu kontribusi penting
yang diharapkan dari pembangunan pariwisata
adalah peningkatan devisa dan perluasan
kesempatan kerja (Mathieson dan Wall, 1982;
Booth, 1990; Hitchcock, et al., 1993). Atas dasar
ini banyak daerah dan negara berkembang
berupaya memajukan sektor pariwisatanya
dengan cara memperbaiki infrastruktur
pariwisata, penyediaan insentif berupa
Solahuddin Nasution adalah Sekretaris ASITA Sumatera Utara
M. Arif Nasution & Janianton Damanik adalah Dosen MSP SPs USU
pemasaran ke luar negeri (de Kadt, 1979).
Kebijakaan ini memperoleh justifikasi
setelah melihat sisi positif yang telah dicapai oleh
negara-negara tersebut. Sebagai contoh, secara
rata-rata kontribusi pariwisata pada pendapatan
nasional negara-negara di Kepulauan Karibia
mencapai 70 persen (Pearce, 1993). Di Indonesia
sendiri pariwisata merupakan sektor penghasil
devisa nomor satu di luar nonmigas pada tahun
1999-2000 (BPS, 2001).
Meskipun demikian harus diakui bahwa
perubahan-perubahan ekonomi dan politik,
terutama instabilitas keamanan di tingkat global,
ikut mempengaruhi kinerja pariwisata.
Berbagai peristiwa-peristiwa seperti
sosial-politik dan keamanan di berbagai negara
mengakibatkan berkurangnya niat penduduk
dunia untuk melakukan perjalanan, khususnya ke
negara tujuan wisata di negara berkembang.

81
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
Penurunan minat atau penundaan keputusan
untuk melakukan perjalanan lintas kontinen
semakin menggejala terutama setelah serangan
teroris ke WTC di Amerika Serikat. Dilaporkan
banyak perusahaan penerbangan yang bangkrut
karena jumlah wisatawan merosot drastis dan
kemudian menghentikan operasinya. (The Strait
Times, 12 Februari 2002).
Indonesia sebagai salah satu destinasi
wisata dunia mengalami dampak negatif dari
perubahan-perubahan eksternal tersebut. Harus
diakui bahwa jumlah wisatawan mancanegara
yang berkunjung ke negeri ini mengalami
penurunan yang signifikan sejak tahun 1997.
Meskipun terlihat ada perubahan yang
positif pada 2000, namun jumlahnya belum
mampu mencapai angka yang dicatat pada tahun
1996. Dilaporkan, pada tahun 2000 sebenarnya
situasinya mulai pulih karena stabilitas
pemerintahan dan citra keamanan semakin
membaik. Namun tragedi September 2001 dan
diiringi oleh tragedi Bom Bali pada tahun 2002
dipastikan telah meruntuhkan kinerja pariwisata
Indonesia.
Terlepas dari faktor krisis moneter dan
komplikasi sosial-politik yang menyertainya,
stagnasi perkembangan pariwisata Sumatera
Utara ini diduga sangat terkait dengan persoalan-
persoalan mikro dalam diri wisatawan disatu sisi
dan kondisi objektif produk wisata yang
ditawarkan di sisi lain.
Yang dimaksud dengan hal yang pertama
adalah perubahan-perubahan persepsi atau
pergeseran psikografis wisatawan, yakni
perubahan minat dan harapan terhadap produk
wisata yang tersedia di suatu daerah destinasi
wisata. Tentu saja perubahan tadi bersumber
terutama dari kondisi nyata produk wisata yang
sudah tidak mampu lagi memberikan kepuasan
wisata bagi para wisatawan. Artinya, daya tarik
objek wisata semakin menurun seiring dengan
kurangnya inovasi, pemeliharaan dan
pengembangan objek-objek wisata alternatif.
Untuk melihat secara lebih jelas
gambaran tentang kemungkinan merosotnya daya
tarik tersebut, Salah satu masalah yang muncul
dalam berbagai laporan media massa itu adalah
bahwa kualitas infrastruktur pariwisata Sumatera
Utara terus menurun. Pihak industri sendiri telah
lama melaporkan hal itu kepada presiden, namun
tindakan di lapangan belum terlihat secara nyata.
Jalan lintas dari Prapat menuju Berastagi yang
sangat vital bagi rute pariwisata terus dibiarkan
82
dalam kondisi rusak berat, sehingga wisatawan
merasa tidak nyaman dan aman menikmati perja-
lanan wisatanya.
Di samping itu banyak dilaporkan bahwa
sebenarnya atraksi wisata yang disuguhkan
kepada wisatawan juga tidak berubah, dalam arti
nilai otentisitas, originalitas dan keunikannya
tidak begitu menonjol.
Salah satu kelemahan pariwisata
Sumatera Utara adalah produk-produk wisata
yang relatif homogen dan infrastruktur
pendukungnya tidak memadai. Masing-masing
daerah menawarkan produk wisata yang relatif
sama dan atraksi buatan yang disuguhkan relatif
tidak unik (Damanik, 2001).
Padahal, bagi wisatawan ketiga aspek ini
merupakan daya tarik yang kuat dan merupakan
salah satu komponen variabel penentu dalam
memilih destinasi dan kegiatan wisata. Kondisi
ini jelas akan mengurangi kepuasan wisatawan
dan memberikan kesan (image) buruk terhadap
produk wisata (Weiler, et.al, 1992).
Sebagaimana diketahui, wisatawan
mancanegara yang paling banyak mengunjungi
Sumatera Utara adalah wisatawan Malaysia.
Selama sepuluh tahun (1991-2001) wisatawan
dari negara jiran ini mendominasi pangsa pasar
wisatawan asing di Sumatera Utara (Dipardasu,
2001).
Mereka merupakan tipe wisatawan
massal yang memiliki karakteristik psikografis
yang konvensional, yakni antara lain menuntut
kesempurnaan pelayanan dan kelengkapan
infrastruktur pariwisata (Weiler, et.al, 1992).
Oleh sebab itu, kegagalan menampilkan ODTW
yang atraktif, beragam (diversified), unik,
menjadi salah satu faktor yang akan mengurangi
keinginan mereka untuk mengunjungi daerah
tujuan wisata.
Persoalan mendasar yang dihadapi oleh
pariwisata Sumatera Utara tentu saja tidak dapat
diselesaikan secara optimal, selama penilaian
tentang kualitas ODTW dan infrastruktur lainnya
hanya didasarkan pada opini masyarakat
setempat (host) yang cenderung bias dan
subjektif, melebih-lebihkan (over estimated) daya
tarik objek wisatanya tanpa melihat bagaimana
sesungguhnya penilaian dan persepsi
tamu/wisatawan yang menjadi konsumen
utamanya (Spillane, 1994).
Akibatnya, pengembangan ODTW
didasarkan semata-mata pada ketersediaan
sumber daya pariwisata (product driven) dan
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
sedikit memperhatikan kebutuhan pasar itu
sendiri (market driven).
Kecenderungan pemerintah daerah dan
industri pariwisata untuk mengedepankan aspek-
aspek product driven tadi, diduga tidak
memberikan manfaat optimal bagi perkembangan
pariwisata daerah.
Pengembangan objek-objek wisata
dengan mengoptimalkan pemanfaatan sumber-
daya wisata (alam, sosial-budaya, buatan)
barangkali dapat meningkatkan frekuensi atraksi-
atraksi wisata di daerah.
Namun demikian sering kali hal itu tidak
bertahan lama (unsustainable), karena kurang
didasarkan pada permintaan riel pasar wisatawan
(lihat Bodlender, et al., 1991).
Akibatnya, meskipun stakeholder
pariwisata daerah misalnya telah bekerja keras,
baik untuk mengembangkan objek-objek wisata
alternatif dengan tujuan untuk meningkatkan
daya tarik destinasi wisata tersebut, maupun
meningkatkan promosi wisata di luar negeri
dengan mengikuti pameran pariwisata di event
internasional, namun hasilnya sering kali tidak
optimal.
Sejauh ini data dan informasi tentang
karakteristik sosial, demografi dan ekonomi
wisatawan mancanegara di Sumatera Utara
belum tersedia secara lengkap. Akibatnya sampai
sekarang belum diketahui secara mendalam
bagaimana pola-pola perjalanan dan distribusi
keruangan wisatawan mancanegara serta objek-
objek wisata utama yang mereka kunjungi.
Hal yang lebih penting lagi dari semua
itu adalah faktor persepsi atau pandangan
wisatawan tersebut terhadap ODTW di Sumatera
Utara, yang secara asumtif berhubungan erat
dengan promosi ODTW di negara asal wisatawan
kelak. Apabila mereka menilai mutu ODTW dan
infrastruktur pendukung lainnya rendah, maka
besar kemungkinan ketidakpuasan akan muncul
dan membuat wisatawan tersebut tidak ingin
mengulangi kunjungannya ke daerah ini dan
kelak menuturkan ketidakpuasan yang
dialaminya sendiri kepada wisatawan potensial di
negaranya. Hal ini dapat menjadi pelajaran
berharga karena akan menjadi promosi yang
negatif bagi kemajuan pariwisata di Sumatera
Utara.
Dalam konteks inilah penurunan jumlah
wisatawan mancanegara seharusnya dipandang
sebagai salah satu akibat dari merosotnya mutu
ODTW di Sumatera Utara (Analisa, 26 Agustus
2000). Diduga wisatawan memberikan respons
negatif terhadap image DTW yang tidak mampu
memberikan kepuasan optimal dalam kegiatan
wisatanya, antara lain dengan cara tidak memilih
DTW tersebut sebagai opsi utama di negara asal.
Namun demikian tentu saja diperlukan
pembuktian yang lebih akurat tentang sejauh
mana gejala perkembangan pariwisata yang
stagnan di Sumatera Utara terkait dengan
ketidakpuasan wisatawan mancanegara terhadap
ODTW yang ditawarkan. Pembuktian tersebut
diharapkan akan memberikan kepastian tentang
asumsi-asumsi hipotetis yang selama ini banyak
mewarnai wacana pembangunan pariwisata
daerah. Dengan demikian analisis yang
mendalam tentang fenomena pariwisata tadi
dapat menghasilkan penjelasan-penjelasan yang
lebih logis, akurat dan teruji.
Oleh sebab itu kajian ilmiah tentang
beragam faktor penurunan jumlah kunjungan
wisatawan mancanegara perlu dilakukan untuk
mengetahui situasi kepariwisataan yang terjadi di
daerah ini secara tepat. Terutama dari sisi
pandangan wisatawan kajian ilmiah tersebut
sangat strategis.
Di samping akan dapat mengungkap
secara jelas gambaran kualitas ODTW di
lapangan dari perspektif konsumen dan
menghasilkan rekomendasi untuk perbaikan atau
peningkatannya secara nyata, kajian ilmiah juga
akan dapat mengidentifikasi pandangan, harapan
dan kebutuhan-kebutuhan wisatawan terhadap
ODTW setempat. Berdasarkan analisis yang
cermat atas hal itu kemudian dapat disusun
strategi pemasaran yang efektif dimasa depan.
Namun demikian sayang sekali sampai
sekarang tampaknya belum banyak informasi
yang akurat tentang perspektif wisatawan sebagai
konsumen produk-produk wisata daerah ini.
Kelangkaan inilah yang perlu diisi melalui suatu
kajian yang mendalam.
Untuk memperoleh pemahaman yang
lebih jauh tentang fenomena tersebut, maka
perspektif wisatawan mancanegara tentang
kualitas ODTW dan produk-produk wisata di
Sumatera Utara sangat penting ditempatkan
sebagai fokus kajian.
Jelas bahwa pendekatan yang digunakan
adalah pendekatan pemasaran yang dalam
berbagai literatur dipandang sebagai salah satu
pendekatan yang efektif untuk mempelajari sikap
dan perilaku wisatawan (Mill dan Morrison,
1985; Burke dan Lindbloom, 1989), sekaligus
83
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
untuk melihat sejauh mana ODTW di suatu
daerah mempunyai magnet yang kuat atau
diminati oleh wisatawan (McIntosch, et al.,
1995).
Karena persepsi dan kesan (impresi)
wisatawan tentang ODTW sangat menentukan
peluang mereka untuk kembali mengunjungi
objek tersebut atau paling tidak untuk
menuturkan pengalamannya di negara/daerah
asal, perlu diadakan studi tentang persepsi
wisatawan terhadap berbagai komponen yang
elementer dari setiap produk wisata (atraksi,
amenitas dan akomodasi).
Informasi yang didapat dari studi ini
akan diperlukan sebagai bahan masukan yang
strategis untuk merumuskan program-program
pengembangan ODTW daerah ini dan promosi
serta pemasarannya di masa depan.
Untuk itu, yang menjadi fokus kajian
dalam studi ini adalah
1. Mendeskripsikan dan menganalisis keraga-
man serta perbedaan persepsi atau penilaian
wisatawan tentang mutu ODTW Sumatera
Utara dalam kaitannya dengan pengalaman
wisata dan berbagai karakteristik individu
wisatawan.
2. Mengkaji latar belakang diferensiasi dan atau
kesamaan persepsi wisatawan tentang
ODTW Sumatera Utara berdasarkan
karakteristik sosial, ekonomi dan demo-
grafinya.
3. Menganalisis perspektif wisatawan tentang
kualitas ODTW, produk wisata dan
pemenuhan ekspektasi mereka setelah setelah
mengunjungi ODTW Sumatera Utara.
METODOLOGI
Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan memakai kuesioner penelitian
sebagai alat penjaring data. Populasi penelitian
adalah seluruh wisatawan mancanegara yang
berkunjung ke Sumatera Utara pada periode
bulan Juli–Agustus 2004.
Penentuan referensi waktu tersebut
dipandang tepat karena bulan Juli dan Agustus
merupakan masa kunjungan padat wisatawan
mancanegara (peak season) di daerah ini.
Pembatasan jangka waktu tersebut sekaligus
menerangkan bahwa jumlah populasi tidak
diketahui secara pasti. Oleh karena itu tidak dapat
dilakukan kerangka sampling (sampling frame).
Hal seperti ini sangat lazim dilakukan dalam
84
penelitian pasar wisatawan (Gunn, 1994; Jung,
2000).
Sampel pada penelitian ini adalah wisa-
tawan mancanegara yang menggunakan jasa biro
perjalanan selama wisatanya di daerah ini pada
periode yang sama. Jumlah sampel dibatasi
sebanyak 250 orang dengan memperhatikan
komposisi negara asal wisatawan.
Pembatasan ini semata-mata karena
persoalan waktu dan biaya. Jumlah sampel tentu
saja tidak merepresentasi semua wisatawan
mancanegara di Sumatera Utara pada periode
yang sama, sebab metode sampling yang
digunakan adalah nonprobabilitas, yang salah
satu sifatnya adalah bahwa sampel tidak
mewakili karakteristik populasi (Kusmayadi dan
Sugiarto, 2000).
Dalam penelitian ini yang menjadi res-
ponden terdiri dari wisatawan yang berasal dari
Malaysia, Singapura, Belanda, Jerman, Inggris,
Prancis, Taiwan dan Jepang. Untuk memudah-
kannya dalam pembahasan berikutnya peneliti
membagi menjadi tiga kelompok yaitu wisatawan
Eropa, Asean dan Negara Lain.
PEMBAHASAN
Secara umum pariwisata diartikan
sebagai keseluruhan aktivitas masyarakat yang
muncul akibat terjadinya pergerakan atau
perjalanan penduduk dari suatu tempat ke tempat
lain untuk melakukan rekreasi.
Definisi tentang pariwisata telah banyak
dibahas para ahli (Mill dan Morrison, 1985;
Gartner, 1996; Pearce, 1995) dan sampai pada
suatu kesimpulan bahwa pariwisata terdiri dari:
1. Kegiatan penduduk untuk melakukan
perjalanan keluar domisili dengan tujuan
utama untuk rekreasi dan berada dalam suatu
periode waktu tertentu
2. Kegiatan (ekonomi) masyarakat yang
memfasilitasi perjalanan penduduk mulai dari
fase persiapan sampai pelaksanaan kegiatan
perjalanan itu sendiri.
Sebagai suatu kegiatan waktu luang,
pariwisata mengalami perkembangan yang pesat
terutama dalam setengah abad. Ratusan juta
orang melakukan perjalanan melintasi batas
negara dan bahkan miliaran penduduk bumi
melakukan perjalanan domestik untuk berbagai
tujuan yang bersifat rekreatif.
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
Meskipun sebagian besar wisatawan
dunia berasal dari negara maju, dan oleh sebab
itu menjadikan kegiatan wisata sebagai gaya
hidup mereka (Theolbald, 1995), namun
masyarakat di negara berkembang juga mulai
terlibat aktif dalam kegiatan wisata.
Artinya bahwa dalam jumlah penduduk
di negara-negara berkembang yang melakukan
kegiatan wisata didalam dan diluar negeri
cenderung meningkat.
Masuknya negara-negara ini sebagai
destinasi wisata internasional, antara lain diwakili
oleh RRC, Meksiko, Turki, Thailand, dan
sebagainya juga semakin menandai intensitas
mobilitas manusia dimuka bumi untuk kegiatan
wisata (Pearce, 1993).
Perubahan-perubahan sosial, ekonomi
dan teknologi yang pesat terutama dalam
seperempat abad terakhir abad ke-20 yang lalu
diduga sebagai salah satu faktor yang
menentukan hal itu. Meskipun perubahan-
perubahan struktur sosial, ekonomi dan teknologi
memberikan dorongan kuat bagi orang untuk
melakukan wisata, namun di tingkat individu
sebenarnya yang sangat berperan adalah motif-
motif pribadi.
Sekalipun perkembangan teknologi trans-
portasi yang pesat dan mampu mengakselerasi
mobilitas orang, barang dan jasa di tingkat
global, namun peran individu sangat berperan
untuk terlibat atau tidak di dalam mobilitas
tersebut.
Hal inilah yang bisa dipahami apabila
kita melihat banyak orang yang memilih untuk
tidak berwisata sekalipun mempunyai alokasi
sumberdaya yang memadai dan sebaliknya tidak
sedikit pula orang yang melakukan kegiatan
wisata dengan frekuensi dan intensitas tinggi
(Ross, 1998; Mill dan Morrison, 1985).
Motif-motif orang melakukan kegiatan
wisata telah banyak dikaji dalam berbagai studi
(Ross, 1998; Kurtzman, dan Zauhar, 2003; Meric
dan Hunt 1998). Secara umum dapat disimpulkan
bahwa motif psikologis dan sosio-antropologis
memainkan peran yang kuat.
Motif psikologis terkait dengan apa yang
secara fundamental diformulasikan oleh psikolog
Abraham Maslow sebagai pemenuhan berbagai
kebutuhan manusia. Dua diantara kebutuhan
tersebut yang terkait dekat dengan motivasi
berwisata adalah kebutuhan aktualisasi diri dan
pengakuan sosial.
Lebih jauh Mill dan Morrison (1985)
menjelaskan kaitan antara kebutuhan dan motif
manusia dalam konteks pariwisata, mulai dari
kebutuhan psikologis, rasa aman, rasa memiliki,
harga diri, aktualisasi diri, perluasan pengetahuan
dan estetika.
Kebutuhan psikologis mendorong orang
untuk melakukan relaksasi. Aktualisasi diri
diwujudkan dalam bentuk menjadi bagian utuh
dari diri pribadi. Selanjutnya kebutuhan akan
pengetahuan mendorong seseorang untuk
mencari pengetahuan yang lebih luas tentang
alam maupun budaya lain. Kebutuhan estetika
akhirnya mendorong seseorang untuk menaruh
apresiasi pada keindahan alam.
Kebutuhan dan motif-motif tersebut
dapat diakomodasi melalui kegiatan wisata.
Demikianlah misalnya, kebutuhan untuk
memiliki yang kemudian mendorong orang untuk
memperoleh kasih sayang akhirnya memotivasi
yang bersangkutan untuk apa yang disebut dalam
konsep pariwisata sebagai VFR atau visit friends
and relatives. Sama halnya dengan itu, berwisata
untuk memulihkan kesehatan dapat
diinterpretasikan sebagai salah satu cara untuk
memenuhi rasa aman seseorang (Mill dan
Morrisan, 1985: 6-7). Tentu saja motif berwisata
ini tidak seragam pada semua masyarakat.
Dalam analisis ilmu-ilmu sosial, setiap
tindakan dan perilaku sosial –termasuk dalam hal
ini melakukan kegiatan wisata– sangat terkait
dengan latar belakang atau karakteristik sosial,
demografi maupun ekonominya.
Untuk menelusuri fenomena yang
mendorong munculnya suatu fakta sosial maka
jalan logika yang terandalkan adalah melihat latar
belakangnya. Dalam penelitian ini pendekatan
demikian juga dilakukan dengan harapan bahwa
fenomena dan fakta sosial dalam bentuk persepsi
wisatawan tentang mutu ODTW Sumatera Utara
dapat dipahami dari perspektif wisatawan itu
sendiri.
Sebagian besar wisatawan mancanegara
di Sumatera Utara berasal dari Kawasan Asia
Tenggara, khususnya Malaysia dan Singapura.
Yang menjadi alasan bagi mereka adalah faktor
jarak, letak geografis dan kesamaan budaya yang
dimiliki kedua negara.
Dari Negara Eropa, Belanda menjadi
sumber wisatawan penting bagi Sumatera Utara.
Wisatawan Belanda tertarik mengunjungi
Sumatera Utara karena terkait dengan imej
tentang perkebunan-perkebunan besar yang
85
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
pernah menjadi salah satu sumberdaya ekonomi
penting negeri itu di masa lampau.
Secara umum dapat dikatakan bahwa
berwisata keluar negeri membutuhkan kemata-
ngan pribadi yang antara lain ditunjukkan oleh
kedewasaan usia, yang akan memudahkan
wisatawan untuk memahami perbedaan-
perbedaan kultural antara negara asal dan negara
tujuan, seperti tata cara berinteraksi dengan
masyarakat lokal.
Di samping itu, kedewasaan juga akan
menjai salah satu faktor yang ikut menentukan
keputusan seseorang untuk memilih destinasi
wisata di luar negeri.
Perbedaan umur juga memainkan peran
penting terhadap persepsi tentang mutu
perjalanan wisata. Berdasarkan studi yang pernah
dilakukan para peneliti (Jung, 2000; More et al.,
1995) tampaknya sepakat melihat adanya
perbedaan sikap dan perilaku wisatawan terhadap
aktivitas-aktivitas wisata di suatu daerah tujuan
wisata.
Wisatawan berusia muda tidak saja lebih
pasif dan kurang sensitif melihat masalah-
masalah konservasi alam dan budaya dikawasan
wisata, tetapi juga akomodatif dan mudah
beradaptasi dengan berbagai kekurangan yang
ditemukan di ODTW. Hal ini tidak selamanya
menguntungkan karena sikap demikian sangat
potensial mendorong tuan rumah untuk
mengembangkan produk wisata yang kurang
berkualitas dan tidak bertahan lama.
Dalam studi ini terbukti bahwa rerata
umur responden berada pada usia produktif.
Bahkan tampak bahwa kelompok lansia semakin
banyak terlibat dalam kegiatan wisata. Menurut
para ahli (Weiler dan Hall, 1992) dalam beberapa
tahun terakhir ini terjadi pergeseran demografis
wisatawan yang ditandai dengan semakin
meningkatnya proporsi wisatawan lansia dalam
pasar wisata.
Peningkatan ini mempunyai implikasi
yang strategis dalam pengembangan produk yang
disukai, yaitu bukan lagi produk-produk wisata
massal, tetapi lebih yang mampu memberikan
prioritas kenyamanan, ketenangan, dan
pengalaman (Damanik, 2003).
Untuk wisatawan di Sumatera Utara, hal
ini dapat dimaklumi mengingat sebagian besar
responden berasal dari Eropa, terutama Belanda,
Jerman dan Perancis. Mereka mengunjungi
Negara berkembang karena tertarik dengan
budaya dan ekologinya yang masih asli (Obua
86
dan Hardling, 1996). Khusus pasar wisatawan
Belanda, kehadiran kelompok lansia ini diduga
terkait dengan memori mereka yang masih segar
dengan masa-masa kolonialisme atau menjelang
kemerdekaan negeri ini.
Faktor lain yang sering dihubungkan
dengan sikap dan perilaku wisatawan adalah
bentuk wisata. Yang dimaksud dengan bentuk
wisata adalah tata cara pengorganisasian kegiatan
perjalanan, mulai dari persiapan di daerah asal,
menuju ke daerah tujuan wisata, selama di daerah
tujuan wisata itu sendiri sampai kembali lagi ke
daerah asal. (bdkn Mill dan Morrison, 1985)
Ada dua bentuk wisata yang lazim
dikenal, yakni wisata kelompok dan wisata
perorangan. Bentuk yang pertama lebih banyak
diorganisasi oleh biro perjalanan dan terdiri dari
beberapa orang dalam satu kelompok.
Karena berjumlah besar, bentuk wisata
seperti ini sering diasosiasikan sebagai ciri wisata
massal. Sebaliknya bentuk kedua hampir
sepenuhnya diorganisasi sendiri oleh wisatawan
dan sifatnya individual, atau kelompok yang
biasanya 2-4 orang. Bentuk inilah yang lazim
dijumpai pada wisatawan “penenteng
ransel”(backpacker tourists).
Apabila dilihat bentuk wisata seperti itu,
maka peluang berbeda sikap dan perilaku –dalam
banyak kasus, hal ini terkait dengan minat dan
ekspektasi– dalam kegiatan wisata menjadi besar.
Para peneliti (Meric dan Hunt, 1998;
Jung, 2000; Obua dan Hardling, 1996) memiliki
kesamaan kesimpulan tentang besarnya minat
wisatawan individual untuk menjelajahi
kawasan-kawasan yang relatif jauh dari pengaruh
urbanisasi dan akrab dengan lingkungan alam
yang asli.
Meskipun wisatawan kelompok juga
memiliki kecenderungan yang sama, namun
keinginan mereka pada pengayaan pengalaman
pribadi yang unik yang diperoleh dari
penjelajahan kawasan-kawasan alam tidaklah
sekuat keinginan yang dimiliki oleh wisatawan
perorangan (Obua dan Hardling, 1996).
Perbedaan keinginan tersebut secara
implisit dapat menimbulkan persepsi yang
berbeda pula diantara wisatawan. Karena
keinginan pada keaslian dan kualitas atraksi
wisata tinggi, maka wisatawan cenderung
bersikap lebih kritis dan mempersepsi ODTW
dengan kriteria-kriteria produk yang terstandar.
Apabila kriteria-kriteria tersebut tidak terpenuhi,
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
maka mereka akan memberikan persepsi yang
kurang baik atas produk wisata.
Di samping itu sebenarnya faktor
besarnya jumlah wisatawan dalam satu kelompok
dan cara pengorganisasian perjalanan yang
dilakukan oleh biro perjalanan dapat mengurangi
peluang bagi wisatawan kelompok ini untuk
memberikan penilaian yang optimal terhadap
ODTW.
Sebagai contoh, terbatasnya waktu yang
dialokasikan pada kunjungan ke suatu atraksi
wisata mengakibatkan wisatawan tidak mampu
mengenali semua sumber daya pariwisata yang
tersedia disana.
Demikian pula kebiasaan tour operator
yang –karena alasan-alasan teknis dan finansial–
mengenalkan ODTW secara terbatas kepada
wisatawan, dapat menjadi faktor yang
mengurangi pengalaman wisata dan akhirnya
berdampak pada persepsi wisatawan tersebut.
Gambaran tentang pendidikan wisatawan
yang tinggi juga ditemukan dalam studi ini. Hal
ini tidak saja disebabkan oleh semakin
meningkatnya raihan tingkat pendidikan
masyarakat negara maju yang menjadi sumber
wisatawan global, tetapi juga oleh perkembangan
pariwisata itu sendiri yang menuntut wisatawan
untuk mampu memahami perbedaan-perbedaan
budaya, ekonomi, geografi dan lingkungan di
daerah tujuan wisata. Menurut Weiler dan Hall
(1992) perubahan psikografis wisatawan yang
sangat menonjol beberapa tahun ini terjadi akibat
meningkatnya pendidikan mereka.
Karakteristik ekonomi responden tampak
dalam bentuk status pekerjaan. Wisatawan di
Sumatera Utara pada umumnya masih bekerja
aktif, dan mereka membutuhkan wisata untuk
mengembalikan kesegaran fisik dan psikis
mereka yang pada akhirnya diharapkan akan
mampu meningkatkan produktivitas kerja.
Walupun demikian, besarnya wisatawan yang
sudah pensiun dari pekerjaan cukup signifikan.
Hal ini terkait dengan karakteristik umur
seperti yang diuraikan di atas, bahwa mereka
yang berusia lanjut semakin berpeluang menjadi
wisatawan mancanegara di Indonesia dan
khususnya Sumatera Utara. Dengan kata lain,
segmen pasar wisatawan mancanegara yang
berstatus pensiunan tampaknya cukup besar di
daerah ini.
Deskripsi karakteristik perjalanan wisata
dapat membantu kita untuk memahami persiapan
perjalanan wisatawan, pelaksanaan perjalanan itu
sendiri, ekspektasi dari destinasi wisata sampai
pada persepsi dan penilian mereka tentang
destinasi tersebut. Karakteristik perjalanan wisata
ini antara lain meliputi frekuensi berwisata ke
luar negeri, bentuk wisata, kunjungan
sebelumnya ke Sumatera Utara, sumber
informasi destinasi wisata Sumatera Utara,
banyaknya informasi yang diperoleh dan lama
tinggal (length of stay) di daerah tujuan dan
sebagainya.
Menarik untuk diketahui bahwa bagi
sebagian besar responden kunjungan ke Sumatera
Utara baru pertama kali dilakukan. Secara
implisit hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar responden mempunyai harapan yang besar
terhadap ODTW Sumatera Utara untuk
memenuhi kebutuhan dan kepuasan wisata
mereka.
Sebagian respoden merupakan repeaters
atau wisatawan yang melakukan kunjungan
kedua atau lebih. Penting juga untuk mengkaji
lebih jauh tentang daya tarik wisata yang mereka
kunjungi dan ekspektasi terhadap kualitas ODTW
itu sendiri. Pengalaman-pengalaman yang mereka
peroleh dan ekspektasi wisata dapat menjadi
media yang efektif untuk mempromosikan
ODTW Sumatera Utara di negara asal.
Pilihan atas daerah tujuan wisata
dipengaruhi antara lain oleh adanya ketersediaan
informasi yang lengkap akurat serta akses pada
sumber informasi tersebut.
Dalam hal ini jenis media informasi
(elektronik dan nonelektronik) wisata memainkan
peranan penting dengan keunggulan dan
efektivitasnya masing-masing yang ditentukan
oleh aksesbilitas calon wisatawan. Studi ini
menemukan bahwa brosur atau media cetak
merupakan sumber informasi utama bagi
responden untuk memilih Sumatera Utara sebagai
destinasi wisata. Sebaliknya pemanfaatan media
elektronik (TV dan Internet) masih relatif kecil
atau terbatas.
Ada juga responden yang mengatakan
teman atau kerabat sebagai sumber informasi
wisata yang penting, sedangkan persentase yang
mengandalkan bori perjalanan relatif kecil. Hal
ini menunjukkan bahwa peran promosi mouth to
mouth yang selama ini sering luput dari perhatian
tmpaknya cukup signifikan dan efektif, karena
calon wisatawan dapat menggali sebanyak
mungkin informasi dan pengalaman wisata
rekannya sekaligus melakukan cross check atas
87
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
informasi yang mungkin diperoleh dari sumber
lain.
Berikutnya perlu diketahui bentuk wisata
yang dilakukan responden. Bentuk wisata
menunjuk pada pengorganisasian perjalanan
wisata yang biasanya terdiri dari wisata
kelompok dan wisata perorangan. Menurut
Weiler dan Hall (1992) saat ini terjadi pergeseran
preferensi perjalanan wisata dari bentuk
”organized mass tourism” menuju bentuk
”organized individual tourism”. Mereka
cenderung meninggalkan produk-produk wisata
standar berskala massal dan beralih menuju
produk-produk unik yang beragam dan bermutu
tinggi (high value production of unique
commodities).
Studi ini memperlihatkan bahwa bentuk
wisata yang dipilih responden adalah wisata
kelompok (group tourism). Kecenderungan untuk
memilih bentuk wisata individual tidak berlaku
bagi semua segmen wisatawan, tetapi hanya pada
segmen tertentu misalnya kalangan usia muda
atau peneliti.
Gambaran ini menjelaskan kepada kita
bahwa wisatawan mancanegara di Sumatera
Utara sangat tergantung pada biro perjalanan di
negara asal maupun di daerah ini sendiri. Mereka
merupakan kelompok pengguna paket wisata
yang ditawarkan oleh penyedia jasa dengan harga
yang standar.
Dengan melihat bentuk wisata yang
seperti itu, dapat dimaklumi bahwa sebagian
besar responden cenderung hanya mengunjungi
ODTW yang relatif sudah mapan dan menginap
di hotel-hotel berbintang. ODTW ini merupakan
pilihan atau referensi biro perjalanan yang
mengatur perjalanan mereka selama berkunjung
di Sumatera Utara. Oleh sebab itu peluang
mereka mengunjungi objek-objek wisata baru
sangat kecil, sehingga pada akhirnya
perkembangan objek baru itu semakin lambat.
Artinya perkembangan ODTW baru di daerah ini
masih membutuhkan waktu lama apabila
bersandar pada penetrasi wisatawan
mancanegara.
Karakteristik perjalanan wisata
responden yang cukup menarik diamati adalah
ekspektasi terhadap ODTW. Secara umum dapat
diasumsikan bahwa pilihan pada suatu destinasi
wisata merupakan parameter untuk mengukur
tinggi rendahnya harapan yang diletakkan pada
destinasi itu.
88
Ketika responden menentukan pilihan
wisata ke Sumatera Utara maka secara implisit ia
menaruh harapan yang tinggi bahwa pilihan
tersebut dapat memuaskan kebutuhan wisatanya.
Tampaknya pandangan di atas tidak sepenuhnya
terbukti dalam studi ini. Memang sebagian besar
responden mengatakan ekspektasinya tinggi
terhadap ODTW di Sumatera Utara karena
sebagian dari responden baru pertama kali
berkunjung dan biasanya mempunyai harapan
yang tinggi.
Sedangkan ekspektasi yang rendah dari
responden diduga terkait dengan keterbatasan
informasi yang mereka peroleh tentang
pariwisata Sumatera Utara atau karena
sebelumnya sudah pernah ke daerah ini.
Ketika responden melakukan perjalanan
wisata di Sumatera Utara umumnya mereka
menilai harapan tersebut dapat terpenuhi dengan
baik. Artinya ODTW yang mereka kunjungi di
sini mampu memenuhi harapan sebagian besar
responden. Jika dibandingkan dengan angka
responden yang sebelumnya mempunyai
ekspektasi rendah, maka setelah melakukan
wisata di daerah ini mereka terbukti mampu
memenuhi harapan yang sebelumnya tidak
terbayangkan.
Terpenuhinya harapan wisatawan dari
penawaran jasa atraksi wisata sangat penting
karena hal ini sangat berimplikasi pada
pemasaran maupun kemungkinan terciptanya
segmen pasar repeater. Mereka akan menjadi
”promotor” baru yang akan menceritakan
pengalaman wisatanya kepada orang lain dinegeri
asal. Disamping itu dengan harapan yang
terpenuhi tadi mendorong mereka untuk datang
kembali mengunjungi ODTW di daerah ini.
Untuk mengetahui secara jelas
bagaimana karakteristik perjalanan wisata
responden maka perlu digambarkan tingkat
kepuasan wisata mereka. Gambaran ini
diharapkan akan memberikan informasi yang
lebih jauh tentang kaitan antara persepsi ODTW
dengan tingkat kepuasan. Tingkat kepuasan lebih
mengacu pada totalitas pengalaman yang
diperoleh selama berwisata dan memberikan
kesenangan dan kepuasan psikologis dan fisik.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa
lebih dari dua pertiga jumlah responden
mengatakan puas dengan kegiatan wisatanya di
Sumatera Utara. Meskipun diakui adanya
berbagai kekurangan atau kelemahan yang
terdapat dalam layanan wisata di daerah ini,
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
namun produk-produk wisata yang tersebar di
berbagai ODTW terbukti mampu memberikan
kepuasan bagi wisatawan. Tentu saja tingkat
kepuasan seperti itu mempunyai implikasi lebih
lanjut terhadap perspektif wisatawan, yakni
diharapkan akan mendorong mereka untuk
kembali melakukan kunjungan wisata ke daerah
ini di masa yang akan datang. Dalam studi
menunjukkan bahwa sebagian besar responden
merencanakan untuk berkunjung kembali ke
Sumatera Utara dan sebagian besar mengatakan
tidak tahu. Pernyataan demikian dapat dijadikan
sebagai dasar untuk menegaskan bahwa dari
antara responden akan ada potensi wisatawan
repeater di masa yang akan datang. Satu hal yang
juga perlu dicatat dalam kaitan ini adalah bahwa
kepuasan wisata ini menjadi bahan promosi
produk wisata yang tidak terprogram namun
efektif karena wisatawan diharapkan akan
menceritakan pengalamannya kepada rekan
(wisatawan potensial) di negara asal.
Sebagai rangkuman singkat dapat
dinyatakan bahwa karakteristik sosial demografi
responden dan perjalanan wisata mereka
mewakili gambaran ciri-ciri yang sama pada
wisatawan secara umum. Tingkat pendidikan
yang tinggi dan pengalaman wisata yang cukup
panjang adalah beberapa karakteristik mereka
yang cukup menonjol. Hal ini kemudian
mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
berwisata.
Persepsi terhadap objek dan daya tarik
wisata serta harapan atas kepuasan-kepuasan
yang akan diperoleh dari objek wisata tersebut
berakumulasi menjadi kekuatan yang besar untuk
mendorong seseorang untuk menentukan pilihan
atas destinasi wisata yang akan dikunjungi.
Oleh karena itu menurut Bodlender dan
kawan-kawan (1991), membentuk persepsi
positif tentang daerah tujuan dengan berbagai
atribut-atribut pariwisatanya pada diri wisatawan
menjadi salah satu kunci untuk menjamin
perkembangan suatu destinasi wisata.
Bahkan ahli lain (Burke dan Lindbloom,
1989) mengatakan bahwa salah satu langkah
strategis untuk memperkuat pemasaran produk
wisata adalah dengan menciptakan persepsi dan
merealisasikannya dengan pengalaman-
pengalaman wisata di daerah tujuan.
Persepsi tentang Mutu Objek Daya Tarik
Wisata (ODTW)
Kualitas ODTW merupakan hal yang
elementer dalam pariwisata. Mutu ODTW yang
baik akan berdampak positif pada besaran jumlah
wisatawan dan lama tinggal di suatu destinasi
wisata. Di dalam hal ini persepsi wisatawanlah
yang menjadi tolak ukur untuk melihat tingkat
mutu ODTW tersebut. Disini mutu ODTW
mencakup keunikan, keaslian, keramahan,
keindahan, keamanan, dan kebersihan.
Terlepas dari kekhawatiran para
pengamat yang memandang daerah ini terancam
kehilangan daya tarik akibat kurangnya keunikan
objek wisata yang ditawarkan (Damanik, 2000),
terbukti mutu keunikan tersebut masih cukup
tinggi dimata responden.
Keragaman ODTW yang tersebar di
sepanjang jalur transportasi wisata tampaknya
menjadi salah satu alasan kuat untuk
menyebutkan hal itu. Selain itu diduga kehidupan
masyarakat pedesaan beserta arsitektur bangunan
yang berbeda di setiap daerah dan yang
menghiasi sebagian besar rute perjalanan mereka
menjadi alasan menyebutkan faktor keunikan
tersebut.
Persepsi yang kurang lebih sama
diberikan oleh responden ketika kepada mereka
diajukan pertanyaan tentang mutu keaslian
(orisinalitas) objek wisata. Persepsi seperti ini
cukup logis apabila dilihat secara keseluruhan
objek wisata utama yang ada di Sumatera Utara.
Hampir di semua daerah objek-objek
wisata menunjukkan keterkaitan yang kuat
dengan kultur lokal, paling tidak dalam arti
budaya yang bersifat tangible. Bentuk dan
arsitektur bangunan masih asli demikian pula
arsitektur bangunan. Selanjutnya terlihat pula
bahwa responden mempersepsi ODTW yang
dikunjunginya mampu memberikan kenangan
yang baik.
Unsur kenangan sangat penting karena
terkait dengan nilai kepuasan wisata. Objek
wisata yang dapat memberikan kenangan optimal
dengan sendirinya akan menaikkan nilai
kepuasan wisata sekaligus daya tarik objek itu
sendiri. Berdasarkan temuan studi ini dapat
dikatakan bahwa ODTW Sumatera Utara
mempunyai mutu kenangan yang relatif masih
baik di mata wisatawan mancanegara.
Keramahan masyarakat setempat sebagai tuan
rumah merupakan hal yang penting dalam
pariwisata.
89
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
Dalam konteks industri jasa, sikap ramah
merupakan elemen penting dari produk meskipun
sifatnya tidak kasat-mata (intangible) (Spillane,
1994). Wisatawan yang mengunjungi objek
membutuhkan keramah-tamahan dalam bentuk
pelayanan.
Hal ini terlihat antara lain dari sikap
tanggap terhadap kebutuhan (dan juga keluhan)
wisatawan, terbuka menerima orang luar,
ketersediaan informasi wisata yang akurat dan
terkini, kemampuan berkomunikasi secara
efektif, penggunaan waktu secara efisien dan
sebagainya.
Dari perspektif wisatawan sendiri
tampaknya unsur keramahan ini masih menonjol
dalam kepariwisataan Sumatera Utara. Paling
tidak hal itu tampak dari persepsi hampir dua
pertiga responden yang memandang mutu
keramahan yang baik.
Keindahan alam merupakan salah satu
atraksi yang banyak menyedot perhatian
wisatawan. Pemaparan umum Badan Pusat
Statistik beberapa tahun yang lalu (BPS, 1994)
memperlihatkan bahwa objek wisata alam
menempati posisi atas sebagai alasan wisatawan
berkunjung ke Indonesia, meskipun memang
tidak dijelaskan kualitas objek tersebut.
Gambaran yang sama tampaknya tidak
jauh berbeda dengan hasil studi ini. lebih dari 75
persen responden memberikan persepsi baik atas
keindahan alam Sumatera Utara. Hasil ini
membuktikan bahwa keindahan alam masih tetap
menjadi salah satu daya tarik besar bagi
wisatawan, khususnya wisatawan mancanegara di
daerah ini.
Persepsi yang berbeda diberikan pada
aspek mutu keamanan. Keamanan berwisata di
daerah ini tampaknya tidak sepenuhnya mudah
dinikmati wisatawan. Meskipun sebagian besar
responden mempersepsi kualitas keamanan baik,
namun kelompok responden yang mengatakan
mutu keamanan berada di tingkat biasa juga
cukup besar.
Hal ini sebenarnya dapat dimaknai dapat
dimaknai sebagai keraguan responden
mengatakan faktor keamanan cukup baik atau
sebaliknya cukup rawan. Oleh sebab itu studi ini
setidaknya menemukan bahwa di mata wisatawan
mancangeara mutu keamanan berada dalam
posisi menuju kritis. Namun demikian karena
keterbatasan studi ini tidak diperoleh gambaran
yang lebih rinci tentang alasan-alasan responden
90
yang memandang aspek keamanan tersebut
kurang mendukung.
Elemen terakhir yang dipersepsi oleh
responden adalah kebersihan. Hasil studi pasar
wisatawan yang dilakukan di Eropa (European
Commission, 1998) menunjukkan bahwa
pencarian ODTW yang menawarkan kebersihan
merupakan pilihan bagi sebagian wisatawan
Eropa.
Dengan asumsi bahwa wisatawan yang
datang ke Sumatera Utara juga memiliki alasan
yang sama, maka persoalan kebersihan pun
merupakan hal yang sensitif bagi mereka.
Tetapi jika melihat kenyataan tampaknya
ODTW belum mampu menawarkan kebersihan
seperti yang diharapkan wisatawan. Terbukti
dalam kajian ini bahwa hampir 50 persen
responden mempersepsi kualitas kebersihan
ODTW tergolong buruk dan hanya sekitar 27
persen mengatakan baik.
Di tingkat lokal sendiri juga telah banyak
keluhan dari berbagai elemen masyarakat tentang
kurangnya kesadaran kolektif masyarakat untuk
mewujudkan lingkungan yang bersih. Di samping
laporan di sejumlah media massa, delapan tahun
yang silam misalnya, asosiasi biro perjalanan
setempat secara terbuka menyampaikan keluhan
tentang fasilitas wisata yang tidak terawat dan
bersih, sehingga menimbulkan citra buruk atas
produk wisata Sumatera Utara (lihat Kompas, 28-
2-1997).
Kesimpulan yang dapat ditarik secara
umum adalah bahwa bagi responden mutu
ODTW tersebut tergolong rata-rata masih baik,
dengan catatan bahwa unsur kebersihan
dipersepsi sebagai unsur yang kualitasnya tidak
begitu baik.
Selanjutnya akan diuraikan persepsi
responden tentang kualitas elemen-elemen
ODTW di atas. Sebagaimana dijelaskan sebelum-
nya, dari sisi produk terdapat beberapa komponen
yang pokok atau elementer pariwisata, yakni
atraksi, akomodasi dan aksesibilitas.
Persepsi Tentang Mutu Atraksi Wisata
Atraksi wisata yang dianalisis terdiri dari
unsur-unsur yang didasarkan pada kelengkapan
(completeness) suatu atraksi wisata yang terdiri
dari Alam yang dipresentasikan oleh Taman
Nasional, pemandangan alam dan pantai serta
danau. Budaya yang dipresentasikan oleh
museum dan arsitektur bangunan. Buatan yang di
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
presentasikan oleh layanan serta souvenir
(Spillane, 1994).
Komponen atraksi yang dipersepsi disini
terbatas pada sifatnya yang tangible saja,
sedangkan yang intangible sengaja dike-
sampingkan karena keterbatasan metodologis
pengumpulan data. Persepsi responden tentang
atraksi wisata Alam yang tersedia di ODTW
Sumatera Utara cukup baik dan mendapat
penilaian yang positif dari responden. Namun
demikian perlu diberikan interpretasi secara hati-
hati, bahwa hal ini tidak otomatis merepresentasi
kualitas kegiatan-kegiatan wisata danau atau
pantai yang dilakukan oleh responden. Karena
berdasarkan pengamatan yang cukup lama
terhadap aktivitas wisatawan mancanegara di
Danau Toba, tampaknya aktivitas yang terkait de-
ngan pemanfaatan danau sebagai arena rekreasi
air tergolong terbatas. Daripada berenang di
danau wisatawan umumnya lebih menyukai
untuk menghabiskan waktu di Hotel atau
mengunjungi desa-desa tradisional di kawasan
danau tersebut. Keterbatasan ini diakibatkan oleh
semakin merosotnya mutu kebersihan danau dan
konflik pemanfaatan danau.
Terhadap semua atraksi yang dimiliki
daerah ini ternyata persentase responden yang
memberikan penilaian buruk terbesar adalah
terhadap atraksi budaya (museum dan arsitektur
bangunan). Persepsi demikian barangkali
merupakan konsekuensi dari pengalaman mereka
setelah melihat sendiri kondisi faktual
permuseuman di daerah ini. Berdasarkan kajian
RIPPDA Sumatera Utara (1990) teridentifikasi
sebanyak 2 museum penting, yakni di Jalan H.M.
Persepsi Terhadap Mutu Akomodasi Wisata
Dari sisi produk wisata, akomodasi
merupakan salah satu elemen yang menentukan
mutu ODTW secara keseluruhan, karena
merupakan basis utama layanan dan ‘tangga’
pertama bagi wisatawan untuk menilai kualitas
produk wisata. Dalam studi ini, aspek akomodasi
yang dibahas dari perspektif wisatawan yakni
hotel itu sendiri, makanan yang disajikan,
hiburan dan fasilitas olahraga yang disediakan
serta kebersihan.
Dalam persepsi responden, mutu
akomodasi yang dimiliki oleh Sumatera Utara
tergolong biasa-biasa, dalam arti tidak terlalu
istimewa atau menonjol. Bagi para stakeholder
hal ini perlu dilihat sebagai sinyal terhadap
ancaman melemahnya daya tarik wisata daerah
Joni Medan dan Museum Simalungun di
Pemetangsiantar. Dalam wawancara dengan
pengelola museum tersebut diperoleh gambaran
bahwa pengelolaan museum terpaksa dilakukan
seadanya akibat keterbatasan dana dan jumlah
pengunjungnya terus menurun, bahkan dari
dalam negeri sendiri hampir tidak ada lagi.
Persepsi responden tentang mutu layanan
wisata dan keramah-tamahan masyarakat sebagai
tuan rumah secara umum masih baik. Persepsi ini
ditunjukan berdasarkan pengalaman memperoleh
layanan di Hotel atau akomodasi serta
transportasi. Persepsi yang berbeda akan muncul
apabila wisatawan memberikan penilaian atas
layanan tuan rumah di luar hotel dan transportasi,
misalnya layanan souvenir dan guiding
lokal/menurut beberapa responden mutu layanan
di subsektor ini tergolong buruk karena, misalnya
tidak ada standar yang jelas atas kualitas dan
harga produk yang ditawarkan.
Mutu jasa souvenir di Sumatera Utara
secara umum termasuk dalam kategori baik,
namun perlu juga melihat persentasi yang
mengatakan buruk dan menghubungkannya
dengan kondisi objektif produk-produk souvenir
yang dijual di objek-objek wisata. Pengamatan
menunjukkan bahwa banyak cendera mata yang
dijual sebagian besar tidak menunjukkan
keunikan dan kekhasan lokal seperti kerajinan
ukiran dan kain tenun lokal, tetapi banyak yang
merupakan produk luar dan lebih banyak
berbentuk pakaian, tas, dompet dan sejenisnya.
Diduga faktor kepraktisan dan kelangkaan
produk asli daerah setempat ikut mempengaruhi
hal ini.
bagi wisatawan mancanegara di masa yang akan
datang. Menurunnya daya tarik akomodasi
sengan sendirinya akan mempengaruhi kekuatan
daya tarik ODTW secara keseluruhan. Oleh
sebab itu dapat menjadi bahan pertimbangan
untuk melakukan tindakan yang tepat bagi
peningkatan mutu layanan akomodasi.
Persepsi terhadap Mutu Aksesibilitas
Aksesibilitas merupakan salah satu
komponen penting produk wisata. Aksesibilitas
memampukan wisatawan menjangkau atraksi dan
akomodasi yang ditawarkan di pasar wisata, juga
memungkinkan wisatawan mengunjungi beragam
ODTW dengan mudah dan nyaman.
Faktor kemudahan dalam arti efisien dan
kenyamanan menjadi bagian yang tidak
terpisahkan dari unsur aksesbilitas ini. Oleh
91
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
sebab itu kualitas aksesibilitas akan menentukan
daya tarik objek wisata. Untuk melihat mutu
aksesibilitas wisata digunakan empat indikator
utama, yakni mutu bus wisata, jalan raya, dan
layanan Bandara.
Bagi sebagian besar responden mengata-
kan mutu bus wisata masih dipandang baik.
Namun, yang mengatakan kualitas alat
transportasi ini masih buruk juga cukup
signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa mutu
produk wisata yang ditawarkan kepada
wisatawan mancanegara masih perlu
ditingkatkan.
Bus wisata adalah alat angkutan khusus
yang tidak saja ditujukan kepada wisatawan,
tetapi juga mempunyai keistimewaan tersendiri
dibandingkan dengan bus umum, seperti interior
yang luks, kenyamanan tempat duduk,
kelengkapan pengatur suhu udara, kebebasan
memasuki jalur-jalur angkutan non bus, dan
sebagainya.
Oleh sebab itu, persepsi yang buruk
terhadap bus wisata akan berdampak kurang
menguntungkan bagi pemasaran produk-produk
wisata Sumatera Utara di luar negeri.
Jalan raya merupakan urat nadi
perhubungan dan inti aksesibilitas wisata.
Terutama di destinasi wisata yang produk-produk
wisatanya berbasis topografi lahan maka peran
jalan raya tidak dapat diabaikan sama sekali.
Propinsi Sumatera Utara termasuk salah
satu destinasi wisata yang memiliki sebagian
besar sebaran ODTW di kawasan pegunungan,
sehingga jalan raya memainkan peran yang vital
dalam memberikan akses kepada para wisatawan.
Sebagian besar pandangan responden
mengatakan kualitas jalan raya termasuk buruk.
Pandangan ini sebenarnya tidak keliru karena dua
alasan, yaitu pertama, mereka berasal dari
negara-negara maju di mana kualitas infrastruktur
ekonomi dan transportasi jauh lebih baik serta
mutu jalan raya sangat terandalkan.
Kedua, kenyataan dilapangan menunjuk-
kan bahwa rute-rute wisata utama di daerah ini
ditandai oleh kerusakan yang serius, seperti jalan
raya dari Parapat menuju Berastagi sepanjang
kurang lebih 100 kilometer.
Hal yang kurang lebih sama terjadi juga
dari Binjai menuju Bukit Lawang. Mutu jalan
raya yang relatif baik hanya ditemukan sepanjang
kurang lebih 70 kilometer dari Medan menuju
Berastagi.
92
Buruknya kualitas jalan raya di daerah
ini juga menjadi persoalan yang sering
diungkapkan berbagai kalangan di sektor
pariwisata maupun sektor lainnya, dan menjadi
salah satu penyebab jumlah wisatawan manca-
negara yang mengunjungi daerah ini semakin
merosot.
Implikasinya bagi pemasaran adalah
sulitnya menawarkan produk wisata daerah
sebagai produk yang menarik sekalipun mungkin
dengan harga yang lebih murah, kurangnya
kegairahan calon wisatawan baru dan repeater
untuk berkunjung.
Selanjutnnya studi ini juga menemukan
bahwa sebagian besar atau hampir 45 persen
responden mengatakan mutu Bandara (Polonia)
masih baik. Yang dimaksud disini adalah layanan
yang diberikan bandara tersebut kepada
wisatawan, mulai dari check-in, ruang tunggu,
pemeriksaan visa, transit ke dan dari pesawat,
dan sebagainya.
Meskipun begitu, hal ini belum
memberikan kebanggan pada mutu bandara
internasional ini. Sebagai satu-satunya bandara
internasional di daerah ini, apalagi mengingat
bahwa melalui Polonia Sumatera Utara
merupakan salah satu gerbang masuk utama
wisatawan mancanegara, seharusnya mutu
layanan kepada wisatawan menjadi mutlak.
Bandara merupakan wajah pertama yang
dikenali wisatawan untuk melihat bagaimana
kualitas produk-produk wisata lainnya.
Oleh sebab itu hasil studi ini semakin
menguatkan perlunya pembenahan layanan
bandara kepada wisatawan agat semakin
meningkat dan sesuai dengan standar layanan
bandara internasional, sekaligus akan menjadi
salah satu langkah strategis untuk meningkatkan
mutu produk wisata daerah.
Meskipun paparan ini secara keseluruhan
persentase responden yang mempersepsi baik
kualitas aksesibilitas cukup signifikan, namun
besarannya tidak mutlak menonjol. Dibandingkan
dengan mutu komponen ODTW lainnya, secara
umum responden menilai mutu aksesibilitas
wisata masih lebih rendah. Pandangan seperti ini
perlu dikaji lebih jauh dengan melihat berbagai
variabel yang mungkin mempengaruhinya.
Perbedaan Persepsi terhadap Mutu ODTW
dan Perbedaan Tingkat Kepuasan Wisata
Salah satu karakteristik demografi
responden yang dipandang terkait dengan
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
persepsi terhadap mutu ODTW adalah jenis
kelamin. Pandangan yang terbatas itu didasarkan
pada asumsi bahwa kelompok perempuan lebih
sensitif terhadap persoalan-persoalan hospitalitas,
comfortability dan kenyamanan berwisata.
Pada studi ini, asumsi tersebut
tampaknya terbukti karena responden perempuan
lebih memilih untuk mengatakan bahwa mutu
ODTW termasuk sedang saja. Sementara
responden laki-laki cenderung mengatakan
mutunya baik. Dalam tingkat kepuasan, distribusi
responden laki-laki dan perempuan yang
mengaku puas tersebut juga berbeda.
Dikarenakan oleh sebab yang sama, persentase
perempuan yang mengatakan puas atas kegiatan
wisatanya lebih kecil dibandingkan dengan
persentase laki-laki.
Perbedaan tingkat pendidikan responden
tampak mempengaruhi persepsi terhadap mutu
ODTW dan tingkat kepuasan wisata. Sebagian
responden yang berpendidikan di bawah sekolah
lanjutan atas dan perguruan tinggi,
mempersepsikan mutu ODTW dengan mutu
sedang dan puas terhadap perjalanan dan produk
wisata, bahkan tidak ada seorangpun yang
memberikan persepsi buruk. Ini merupakan suatu
hal yang tidak terjadi di kalangan responden yang
berpendidikan menengah keatas. Begitu juga
responden yang mengatakan tidak puas dengan
perjalanan wisata dan produk wisata yang
ditawarkan adalah responden yang berpendidikan
SMU dan perguruan tinggi.
Indikator pengeluaran atau jumlah
belanja selama berwisata dapat digunakan untuk
melihat persepsi wisatawan terhadap mutu
ODTW. Perbedaan besaran belanja wisata ini
sangat ditentukan antara lain oleh perbedaan
persepsi responden atas mutu ODTW. Yang
memberikan persepsi mutu yang tinggi adalah
mereka yang melakukan belanja yang
besar,begitu juga sebaliknya. Begitu juga dalam
tingkat kepuasan, semakin tinggi jumlah
pengeluaran wisata, semakin tinggi pula tingkat
kepuasan yang mereka rasakan.
Karakteristik umum persepsi responden
berdasarkan Negara asal, sekilas terlihat
perbedaan distribusi responden berdasarkan
Negara asal dan persepsi terhadap ODTW namun
polanya tidak jelas. Responden yang berasal dari
Negara di luar kawasan Asean dan Eropa (Barat)
cenderung mempersepsi mutu ODTW ini baik.
Sebagian besar responden dari Asean dan Eropa
mempersepsi mutu ODTW sangat netral atau
sedang.
Sebaliknya justru persentase wisatawan
Asean yang mempersepsi hal yang sama jauh
lebih kecil. Perbedaan latar belakang geografis
Negara asal diduga dapat mengakibatkan tuntutan
pada mutu ODTW juga berbeda. Bagi wisatawan
yang berasal dari Negara yang secara geografis
sama dengan Indonesia atau khususnya Sumatera
Utara, tuntutan kepuasan wisata mungkin lebih
tinggi karena mereka ingin memperoleh nilai
wisata yang lebih lengkap daripada hanya
sekedar menikmati kesamaan yang disediakan di
daerah ini. Sebagian besar persentase responden
yang mengaku tidak puas dan mengatakan ragu-
ragu, berasal dari wisatawan Eropa. Dengan
demikian secara statistic tidak ada perbedaan
tingkat kepuasan wisata pada responden
berdasarkan Negara asalnya.
Persepsi dapat menjadi salah satu unsur
kognisi yang akan menentukan kepuasan
berwisata. Kepuasan wisatawan atas ODTW
sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang
mereka peroleh di daerah tujuan wisata.
Layanan tersebut termasuk pemberian
informasi, akurasi informasi, performa guide,
tindakan pemerintah untuk melakukan konservasi
dan pemeliharaan objek wisata, manajemen dan
ketepatan waktu, dan sebagainya (Lee, et al.,
2000).
Disebutkan bahwa lingkungan disekitar
ODTW yang nyaman dan aman, kesiapan
pengelola memberikan informasi dan bantuan
bagi wisatawan, ketepatan informasi tentang
lokasi, pengelolaan atraksi dan manajemen waktu
merupakan komponen penting yang terkait
dengan kualitas layanan wisata.
Studi ini juga menunjukkan bahwa
tingkat kepuasan wisata diantara responden yang
memilih bentuk wisata perorangan (individual
tourism) lebih baik dibandingkan dengan
wisatawan kelompok (group tourism). Sebagian
besar wisatawan perorangan dan kelompok
memang mengaku puas atas kegiatan wisata
mereka. Secara keseluruhan tidak terdapat
perbedaan yang cukup menonjol dalam hal
kepuasan wisata antara wisatawan perorangan
dengan kelompok.
Hubungan antara pengalaman wisata
dengan persepsi mereka terhadap mutu ODTW
berdasarkan hasil uji statistik adalah bersifat
negatif. Semakin banyak pengalaman wisata
yang ditunjukkan oleh tingginya frekuensi
93
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…
berwisata keluar negeri, maka persepsi
wisatawan terhadap mutu ODTW cenderung
semakin buruk.
Wisatawan yang sering melakukan
perjalanan wisata ke luar negeri mempunyai
referensi yang lebih banyak tentang kualitas
ODTW maupun mutu komponen-komponen
ODTW tersebut, sehingga mereka mampu
membandingkan daya tarik destinasi wisata yang
satu dengan yang lain.
Selanjutnya, berdasarkan hasil studi ini
maka dapat disimpulkan bahwa semakin banyak
informasi tentang ODTW semakin tinggi pula
ekspektasinya terhadap mutu ODTW semakin
tinggi pula ekspektasinya terhadap mutu ODTW
di Negara tujuan.
Interpretasi logis yang dapat diberikan
atas kesimpulan ini adalah bahwa informasi
tentang ODTW Sumatera Utara di luar negeri
secara umum telah memberikan gambaran
kualitas pariwisata yang memadai bagi
wisatawan maupun calon wisatawan. Parallel
dengan hal itu, harapan wisatawan terhadap
produk-produk wisata yang bermutu juga
semakin meningkat. Sebenarnya ekspektasi
tersebut dapat menjadi acuan bagi pelaku wisata
untuk terus meningkatkan kinerja di bidang
manajemen dan pengembangan produk-produk
wisata.
KESIMPULAN
Berdasarkan analisis yang dipaparkan
sebelumnya, beberapa kesimpulan yang dapat
ditarik seperti berikut:
Dilihat dari karakteristik demografi,
sosial dan ekonomi responden menunjukkan
bahwa wisatawan mancanegara di Sumatera
Utara tergolong ke dalam kategori wisatawan
yang berlatar belakang mapan. Usia produktif,
pendidikan menengah keatas, masih bekerja aktif,
pengalaman wisata yang cukup, dan memilih
bentuk wisata kelompok. Informasi yang
dimiliki wisatawan tentang sumber daya
pariwisata Sumatera Utara tergolong lengkap
sehingga mereka telah memiliki harapan-harapan
yang tinggi dari kegiatan wisatanya sebelum
melakukan perjalanan ke daerah ini. Informasi
tersebut sebagian besar diperoleh dari kerabat
atau teman yang mungkin pernah mengalami
perjalanan wisata ke Sumatera Utara. Hal ini
menunjukkan bahwa wisatawan mancanegara di
daerah ini adalah kelompok wisatawan yang
94
mempunyai kesadaran wisata yang tinggi, kritis
dan selektif atas produk wisata yang ditawarkan.
Gambaran tersebut mempunyai konsekuensi-
konsekuensi logis di dalam mempersepsi mutu
objek daya tarik wisata di daerah ini, seperti
sikap kritis namun juga cenderung adaptif.
Secara umum mutu objek daya tarik
wisata di Sumatera Utara dipersepsi dengan baik.
Artinya dengan menggunakan parameter yang
standar, ternyata bagi sebagian besar wisatawan
mancanegara, kualitas semua unsur yang
elementer dalam ODTW dipersepsi sebagai hal
yang masih memiliki mutu baik dan masih dapat
diandalkan untuk memberikan kepuasan wisata
seperti yang mereka harapkan. Meskipun
demikian, ada beberapa elemen-elemen produk
wisata yang mutunya di bawah standar keinginan
mereka. Misalnya, factor kebersihan yang masih
buruk.
Setelah dikaji lebih jauh tampak bahwa
ada perbedaan-perbedaan yang berarti antara
persepsi terhadap kualitas ODTW dan kepuasan
wisata berdasarkan beberapa variabel demografi
dan sosial responden yang antara lain jenis
kelamin, tingkat pendidikan dan besaran
pengeluaran belanja wisata. Sebaliknya, tidak
terbukti ada perbedaan persepsi berdasarkan
bentuk wisata, pengalaman wisata dan Negara
asal responden.
Temuan penting lainnya yang disajikan
dalam studi adalah korelasi negatif antara
variabel pengalaman wisata dengan persepsi
tentang mutu atraksi , akomodasi dan
aksesibilitas wisata di Sumatera Utara.
Pengalaman wisata yang banyak cenderung
mempengaruhi responden untuk
memberikanpersepsi yang negatif terhadap mutu
ODTW daerah ini. Artinya, banyaknya
pengalaman wisata menjadikan responden
mempunyai rujukan yang baik untuk
membandingkan mutu ODTW di Negara lain
dengan di daerah ini. Hasilnya adalah bahwa
mutu ODTW Sumatera Utara dipersepsi kurang
baik.
Harapan-harapan yang diberikan oleh
wisatawan mancanegara pada ODTW di
Sumatera Utara cukup tinggi. Artinya mereka
yakin bahwa atraksi wisata disini akan
memberikan kepuasan wisata yang optimal. Jika
dilihat persepsi mereka yang secara umum baik
terhadap ODTW, maka tampaknya harapan
tersebut terpenuhi. Representasi dari
keterpenuhan harapan tadi tampak dari tingkat
 Jurnal Studi Pembangunan, Oktober 2005, Volume 1, Nomor 1
kepuasan yang dialami oleh sebagian besar
wisatawan tersebut. Terkait dengan hal itu maka
tampak jelas keterkaitan dan kesejajaran yang
fungsional antara harapan yang tinggi dengan
persepsi yang baik dan dengan kepuasan wisata
yang optimal. Temuan-temuan dalam studi ini
dapat memberikan bukti empiris bahwa dari
perspektif wisatawan sebenarnya mutu ODTW di
Sumatera Utara masih tergolong baik.
SARAN
Memperhatikan beberapa kesimpulan di
atas maka saran secara substansial di sini dapat
dibagi menjadi dua, yakni saran yang bersifat
praksis dan saran yang bersifat metodologis.
Meskipun demikian keduanya saling melengkapi.
Semua Stakeholder pariwisata di
Sumatera Utara diharapkan dapat melakukan
antisipasi dan respons yang lebih dini terhadap
kecenderungan perubahan-perubahan demografis
dan psikografis wisatawan mancanegara yang
dinamis. Sebagai salah satu contoh, persepsi
mereka yang relative baik terhadap ODTW tidak
hanya perlu terus dipelihara tetapi juga
ditingkatkan dengan cara menyusun standar mutu
produk wisata (atraksi, aksesibilitas dan
akomodasi) yang didasarkan pada kriteria-kriteria
keunikan, keaslian, keindahan, keamanan,
kenyamanan, kenangan, keramahtamahan dan
kebersihan.
Temuan studi ini merupakan tantangan
baru bagi stakeholder pariwisata untuk
meningkatkan kinerja, menciptakan modus-
modus baru dalam pengembangan produk-produk
wisata dimasa depan, guna memenuhi tuntutan-
tuntutan baru atas kualitas layanan wisata yang
semakin meningkat.
Karena wisatawan pada umumnya
mempunyai latar belakang sosial, demografi dan
ekonomi yang mapan, maka mereka sangat kritis
terhadap mutu layanan wisata. Untuk itu, industri
pariwisata daerah dan pihak terkait perlu
memiliki public relation pariwisata yang
kompeten dan sensitive terhadap isu-isu mutu
ODTW.entitas hubungan masyarakat ini dituntut
untuk mampu menjelaskan keterbatasan maupun
kelebihan produk pariwisata yang ditawarkan,
ketika – misalnya – berhadapan dengan
komunitas wisatawan mancanegara di bandara,
maupun ketika wisatawan sudah kembali ke
negerinya. Cara demikian akan membelajarkan
wisatawan untuk lebih adaptif dengan situasi
lokal dan sekaligus menciptakan kesan atau
kenangan baik bagi mereka. Hal ini sangat
penting terutama mengingat bahwa sumber
informasi wisata mereka adalah kerabat dan
teman. Kenangan yang baik, termasuk dalam hal
kehumasan tadi akan mendorong mereka untuk
meneruskan informasi tersebut kepada calon
wisatawan baru di Negara asalnya.
Mengingat persaingan antar daerah atau
negara tujuan wisata untuk meraih pasar
wisatawan global semakin ketatnya dan
perubahan-perubahan demografis dan psikografis
wisatawan mancanegara yang sangat dinamis,
maka evaluasi pengembangan produk yang
berbasis pada tuntutan pasar wisatawan (market
based product development) sangat dibutuhkan.
Oleh sebab itu untuk memperoleh gambaran
pasar wisatawan mancanegara di Sumatera Utara
secara komprehensif dan berkelanjutan maka
pihak-pihak terkait perlu melakukan survei pasar
secara berkelanjutan. Survei inilah yang kelak
akan merekam perubahan-perubahan psikografis
wisatawan tadi dan berdasarkan hal itu strategi
dan program-program pengembangan produk
wisata dapat disusun secara tepat dan terukur.
Akhirnya, pengembangan metodologi
survai juga perlu dilakukan, misalnya dengan
menggabungkan metode survai dengan studi
kasus yang menggunakan instrumen
pengumpulan data lain (indepth interview atau
FGD – Focused Group Discussion), sehingga
tingkat validitas dan akurasi data dapat lebih
terjamin. Studi kasus yang melibatkan sejumlah
kecil informan tetapi memiliki kemampuan untuk
memberikan persepsi dan interprestasi atas mutu
produk wisata secara lebih terukur, diharapkan
akan dapat melengkapi hasil-hasil studi ini.
95
Nasution, dkk., Persepsi Wisatawan Mancanegara…

DAFTAR PUSTAKA

BPS (Badan Pusat Statistik), 2001. Analisis Pasar Wisatawan Mancanegara. Jakarta.

Bodlender, J, et. al, (ed), 1991. Developing Tourism Destination: Policies and Perspectives.
Harlow, Longman.

Damanik, J., 2000. ”Reorientasi Kebijakan Pariwisata Sumatera Utara”, Harian Analisa
(Medan) 26 Agustus.

Damanik, J., 2003. “Wisata Sebagai Salah Satu Upaya Peningkatan Kesejahteraan Lansia:
Suatu Gagasan Awal”, Media Informasi Penelitian Kesejahteraan Sosial, 27 (137),
Januari-Maret.

Dinas Pariwisata Sumatera Utara, 1990. Rencana Induk Pengembangan Pariwisata (Final
Report), Medan.

European Commission, Directorate General XXIII, 1998. Facts and Figures on The
Europeans on Holidays 1997-1998. (Executive Summary), March.

McIntosch, R.W., et al., 1995. Tourism: Principles, Practices, Philosophies. New York, John
Wiley & Sons.

Mill, R.C dan Morrison, A.M., 1985. The Tourism System: An Introductory Text. Englewood
Cliffs, Prentice-Hall, Inc.

Obua, J dan Hardling, D.M., 1996. “Visitor Characteristics and Attitudes towards Kibale
National Park, Uganda”, Tourism Management , 17 (7): 495-505.

Pearce, D., 1995. Tourism Today: A Geographical Analysis. Harlow, Longman.

Spillane, J.J., 1994. Pariwisata Indonesia: Siasat Ekonomi dan Rekayasa Kebudayaan.
Yogyakarta, Kanisius.

Weiler, B dan Hall, C. M., (eds), 1992. Special Interest Tourism. London, Bellhaven.

96