TABULASI DATA KEPUASAN PASIEN DI RSUD TO

TAHUN 2018

BULAN : JUNI

UNSUR YANG DI NILAI

RESPONDEN
1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 3 3 3 3 4 4 3 4 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 4 4 4 4 4 3
5 4 4 4 3 3 4 4 3 4
6 4 4 4 3 4 4 3 3 4
7 3 2 2 3 3 3 3 3 2
8 3 3 3 3 4 4 3 4 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 2 3 2 2 3 3 3 2 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 4 3 3 4 3
16 3 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 3 3 3 3 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 4 4 3 3 2 2 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 2
21 4 2 4 4 2 2 3 4 4
22 3 3 3 4 3 4 3 3 4
23 3 3 3 3 4 4 2 3 3
24 3 3 3 4 3 2 4 4 4
25 4 3 3 3 3 3 3 3 4
26 4 3 3 4 4 2 2 2 4
27 4 2 3 3 3 3 3 2 2
28 3 4 4 4 2 3 3 4 4
29 4 2 3 3 3 3 3 2 2
30 4 4 4 3 3 3 3 4 4
31 4 3 3 3 3 3 4 3 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 3 4 4 4 4 4 4
34 4 3 4 4 4 4 4 4 4
 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 4 4 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 4 3 3 4 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 2 4 4 4 4 4 3 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 3 4 4 4 3 4 4 4 3
43 3 4 4 4 3 4 4 4 4
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 4 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 3 2 3 2
50 4 4 4 4 3 3 3 4 3
51 3 3 4 3 4 4 4 3 3
52 3 3 3 4 4 3 4 4 4
53 3 3 3 4 4 4 4 4 4
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 3 3 4 3 4 4 4 4
56 3 3 4 4 4 4 4 4 4
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 4 4 4 4 4 4 4 4
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 2 2 2 2 2 2 2 2 2
62 3 3 3 3 3 3 3 3 3
63 3 3 3 3 4 4 3 3 4
64 3 3 3 3 3 3 3 3 4
65 3 3 3 4 4 4 4 4 4
207 201 206 213 210 211 209 211 215
RATA - RATA 3.18 3.09 3.17 3.28 3.23 3.25 3.22 3.25 3.31
UASAN PASIEN DI RSUD TOBELO
AHUN 2018

LAI JLH JLH

10 11 12 13 14 NILAI UNSUR PEMBAGI BOBOT

4 4 4 3 4 49 14 3.50 A
3 4 3 3 3 43 14 3.07 B
4 4 4 4 4 55 14 3.93 B
3 4 3 4 3 50 14 3.57 B
3 3 4 3 4 50 14 3.57 B
3 4 3 3 4 50 14 3.57 B
3 4 3 3 3 40 14 2.86 A
3 3 3 4 4 47 14 3.36 A
2 2 2 2 2 37 14 2.64 A
3 3 3 2 2 36 14 2.57 A
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
3 3 3 2 3 42 14 3.00 A
3 3 3 3 3 42 14 3.00 A
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
3 4 4 3 3 46 14 3.29 B
4 4 4 4 4 55 14 3.93 A
3 3 3 3 3 44 14 3.14 B
2 2 3 2 3 39 14 2.79 B
2 2 3 3 3 40 14 2.86 A
4 4 3 3 3 43 14 3.07 A
3 3 3 4 4 46 14 3.29 A
3 3 2 4 4 46 14 3.29 A
3 3 2 3 4 43 14 3.07 A
4 4 3 3 3 47 14 3.36 A
3 3 3 2 3 43 14 3.07 B
4 4 3 4 4 47 14 3.36 A
4 4 3 2 3 41 14 2.93 B
4 3 3 3 3 47 14 3.36 A
2 4 4 3 2 40 14 2.86 B
3 3 4 4 3 49 14 3.50 A
4 3 3 4 3 47 14 3.36 A
4 4 4 4 4 56 14 4.00 B
4 4 4 4 4 55 14 3.93 B
4 4 4 4 4 55 14 3.93 B
 3 3 3 3 3 42 14 3.00 A
3 3 3 3 4 45 14 3.21 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 A
3 3 3 4 4 48 14 3.43 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
4 4 4 4 4 52 14 3.71 A
4 4 4 4 4 56 14 4.00 A
4 4 3 4 3 51 14 3.64 B
3 4 4 4 3 52 14 3.71 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 A
3 3 3 3 3 43 14 3.07 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
2 3 3 3 3 39 14 2.79 A
3 3 3 3 3 47 14 3.36 A
3 3 3 3 3 46 14 3.29 B
3 3 4 4 4 50 14 3.57 B
3 3 3 3 3 48 14 3.43 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
3 4 3 4 4 50 14 3.57 B
4 3 3 3 3 50 14 3.57 B
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
4 4 4 4 4 55 14 3.93 A
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
3 3 3 3 3 33 14 2.36 C
3 3 3 3 3 42 14 3.00 B
4 4 4 3 3 48 14 3.43 A
4 4 3 3 3 45 14 3.21 B
4 3 3 3 3 49 14 3.50 B
207 213 205 206 209 2923
3.18 3.28 3.15 3.17 3.22 44.97 3.21 B
 INDEKS KEPUASAN PASIEN RSUD TOBELO 2018
SEMESTER I

NILAI RATA- MUTU

NO UNSUR PELAYANAN RATA PELAYANAN
1 2 3 4

U1 Prosedur pelayanan 3.18 b

U2 Persyaratan pelayanan 3.09 B
U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.17 B
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.28 A
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.23 B
U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.25 B
U7 Kecepatan pelayanan 3.22 B
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.25 B
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.31 A
U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.18 B
U11 Kepastian biaya pelayanan 3.28 A
U12 Kepastian jadwal pelayanan 3.15 B
U13 Kenyamanan lingkungan 3.17 B
U14 Keamanan pelayanan 3.22 B
TOTAL RATA - RATA 3.21 B

NILAI INDEKS = TOTAL RATA - RATA PER UNSUR PELAYANAN/14 UNSUR = 44,97 / 14 = 3,21
NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI = NILAI INDEKS X NILAI DASAR = 3,21 X 25 = 80,25
MAKA MUTU = B
KINERJA PELAYANAN = BAIK

Berdasarkan Tabel diatas menunjukan dari 14 unsur pelayanan , 11 unsur dapat dikatakan baik bahkan 3 unsur terma
kategori sangat baik. Sebagaimana uraian tersebut diatas menunjukkan bahwa nilai rata-rata IKM tertimbang adalah
3,21, Nilai ini termasuk kategori baik. Begitu juga jika di lihat pada nilai konversi IKM adalah 80,25. Nilai rata-rata IKM
tertimbang dan nilai konversi IKM ini termasuk dalam kategori mutu pelayanan B artinya mutu pelayanan kesehatan
Tobelo termasuk dalam kategori Baik.
 2018

KINERJA UNIT PELAYANAN

5

Baik
Baik
Baik
Sangat baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Sangat baik
Baik
Sangat baik
Baik
Baik
Baik
Baik

3,21

akan baik bahkan 3 unsur termasuk dalam

ta-rata IKM tertimbang adalah sebesar
dalah 80,25. Nilai rata-rata IKM
nya mutu pelayanan kesehatan di RSUD
 NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

NILAI NILAI INTERVAL KINERJA UNIT

NILAI INTERVAL IKM MUTU PELAYANAN
PERSEPSI KONVERRSI PELAYANAN

1 1,00 - 1,75 25 - 43,75 D TIDAK BAIK

2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C KURANG BAIK

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B BAIK

4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 A SANGAT BAIK

(SUMBER : KEPMEN PAN NO. KEP/25M.PAN/2/2004