TABULASI DATA KEPUASAN PASIEN DI RSUD TOBELO

TAHUN 2018

BULAN : November

UNSUR YANG DI NILAI

RESPONDEN
1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 4 4 3 3 4 3 4
2 4 3 3 3 3 4 4 3
3 4 3 3 4 4 3 4 4
4 3 4 3 2 3 4 4 3
5 3 3 3 4 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 4 3
7 3 3 3 4 4 4 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4
9 4 3 4 4 4 3 3 4
10 4 3 4 4 4 4 3 4
11 3 2 3 2 3 2 3 2
12 3 2 3 2 2 3 3 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 3 3 3 4 3 4 3
16 3 3 3 4 3 3 2 3
17 3 3 3 2 3 3 3 3
18 3 4 3 4 3 4 4 3
19 4 2 3 3 3 3 4 3
20 3 3 3 4 3 4 2 3
21 4 3 3 4 3 4 4 3
22 4 3 3 4 3 3 3 2
23 4 3 4 4 3 4 3 3
24 3 3 3 4 3 4 3 3
25 4 3 4 4 4 3 3 3
26 4 3 4 4 3 4 3 4
27 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 4 3 4 3 3
29 3 3 3 3 3 4 4 3
30 3 4 3 4 3 4 4 3
31 3 3 3 4 3 3 3 3
32 3 3 3 4 3 3 4 3
33 3 4 3 4 3 3 4 3
34 3 3 3 4 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 4 4
36 3 3 3 3 3 3 4 2
37 3 3 3 4 3 3 3 3
38 3 4 2 2 3 2 3 3
39 4 4 4 4 3 4 4 3
40 3 3 3 4 3 3 3 3
41 3 4 4 3 4 4 4 4
42 3 3 3 4 3 3 3 2
43 3 3 3 2 4 3 3 4
44 3 3 3 4 4 3 3 3
45 2 2 2 4 3 2 3 3
46 3 3 3 4 3 3 3 3
47 3 3 2 3 3 3 3 3
48 3 3 3 4 3 3 3 3
49 3 3 3 3 3 4 3 3
50 3 4 3 3 3 4 4 3
51 4 4 3 3 4 4 4 3
52 4 4 4 3 4 4 4 4
53 3 3 3 3 3 3 3 3
54 3 3 2 4 3 3 3 2
55 3 3 3 3 3 4 4 3
56 3 3 3 3 3 3 3 3
57 3 2 3 3 3 3 3 3
58 4 4 3 4 4 4 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 4
60 3 3 3 3 3 3 3 3
62 3 3 3 4 4 4 3 4
63 3 3 3 3 3 3 3 3
64 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 4 3 3 3 2
66 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 4 4 4 4 4
68 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 4 4 4 4 4 4 3
70 3 3 3 2 3 3 3 2
71 4 3 3 3 3 4 3 4
72 3 3 2 3 3 3 3 3
73 3 3 3 4 4 4 3 3
74 4 4 3 3 3 4 4 4
75 3 3 3 3 3 4 3 3
76 2 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 4 4 4 4 4
78 3 3 3 4 3 3 3 3
79 3 3 3 4 4 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 4 4 3 3
 82 3 3 3 3 4 3 2 3
83 3 3 4 4 4 4 3 3
84 3 4 3 4 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3
86 4 4 4 4 4 4 3 4
87 3 3 4 4 3 3 3 3
88 4 4 4 4 4 4 3 3
89 2 2 4 4 4 4 3 3
90 3 3 3 4 3 3 3 4
91 3 3 3 2 3 3 3 3
92 3 3 4 4 4 4 2 3
93 2 3 4 4 4 3 3 3
94 3 3 3 4 3 4 3 4
95 3 2 2 3 3 3 4 4
96 3 3 3 3 4 4 4 3
97 4 4 4 4 4 3 3 3
98 3 3 2 3 3 2 3 4
99 3 4 4 4 4 4 4 3
100 4 4 4 4 3 3 4 4
324 318 318 347 332 339 330 319
RATA - RATA 3.24 3.18 3.18 3.47 3.32 3.39 3.30 3.19
I RSUD TOBELO

JLH JLH PEMBAGI BOBOT

9 NILAI UNSUR

4 33 9 3.67 A RPA
4 31 9 3.44 B RPA
3 32 9 3.56 B RPA
4 30 9 3.33 B RPA
3 28 9 3.11 B RPA
3 28 9 3.11 B RPA
4 33 9 3.67 A RPA
4 36 9 4.00 A RPA
3 32 9 3.56 A RPA
3 33 9 3.67 A RPA
3 23 9 2.56 B RPB
3 24 9 2.67 A RPB
4 36 9 4.00 A RPB
4 36 9 4.00 B RPB
4 31 9 3.44 B RPB
3 27 9 3.00 A RPB
3 26 9 2.89 B RPB
3 31 9 3.44 B RPB
3 28 9 3.11 A RPB
3 28 9 3.11 A RPB
3 31 9 3.44 A RPB
3 28 9 3.11 A RPB
3 31 9 3.44 A KEB
3 29 9 3.22 A KEB
3 31 9 3.44 B KEB
3 32 9 3.56 A KEB
3 27 9 3.00 B KEB
3 29 9 3.22 A IGD
3 29 9 3.22 B IGD
3 31 9 3.44 A IGD
3 28 9 3.11 A IGD
3 29 9 3.22 B IGD
3 30 9 3.33 B IGD
3 28 9 3.11 B IGD
3 29 9 3.22 A IGD
3 27 9 3.00 B IGD
3 28 9 3.11 A IGD
3 25 9 2.78 B RPD
4 34 9 3.78 B RPD
3 28 9 3.11 A RPD
4 34 9 3.78 A RPD
3 27 9 3.00 B RPD
4 29 9 3.22 B RPD
3 29 9 3.22 B RPD
3 24 9 2.67 B RPD
3 28 9 3.11 B RPD
3 26 9 2.89 B RJ
3 28 9 3.11 B RJ
3 28 9 3.11 B RJ
3 30 9 3.33 A RJ
4 33 9 3.67 B RJ
4 35 9 3.89 B RJ
3 27 9 3.00 B RJ
3 26 9 2.89 B RJ
3 29 9 3.22 B RJ
3 27 9 3.00 B RJ
3 26 9 2.89 B RJ
4 35 9 3.89 A RJ
4 36 9 4.00 A RJ
3 27 9 3.00 B RJ
3 31 9 3.44 A APOTEK
3 27 9 3.00 B APOTEK
4 36 9 4.00 A APOTEK
3 27 9 3.00 B APOTEK
4 36 9 4.00 A APOTEK
4 36 9 4.00 A APOTEK
4 36 9 4.00 A APOTEK
4 35 9 3.89 A APOTEK
3 25 9 2.78 B APOTEK
3 30 9 3.33 A APOTEK
3 26 9 2.89 B APOTEK
4 31 9 3.44 A RADIOLOGI
3 32 9 3.56 A RADIOLOGI
3 28 9 3.11 B RADIOLOGI
3 26 9 2.89 B RADIOLOGI
3 32 9 3.56 A RADIOLOGI
3 28 9 3.11 B RADIOLOGI
3 29 9 3.22 A RADIOLOGI
3 27 9 3.00 B RADIOLOGI
3 29 9 3.22 A RADIOLOGI
 3 27 9 3.00 B RADIOLOGI
3 31 9 3.44 A LABORATORIUM
3 29 9 3.22 A LABORATORIUM
3 27 9 3.00 B LABORATORIUM
4 35 9 3.89 A LABORATORIUM
3 29 9 3.22 B LABORATORIUM
3 33 9 3.67 A LABORATORIUM
3 29 9 3.22 A LABORATORIUM
3 29 9 3.22 A LABORATORIUM
3 26 9 2.89 B LABORATORIUM
3 30 9 3.33 A LABORATORIUM
3 29 9 3.22 A LABORATORIUM
3 30 9 3.33 A LABORATORIUM
4 28 9 3.11 B LABORATORIUM
3 30 9 3.33 A KEBIDANAN
3 32 9 3.56 A KEBIDANAN
4 27 9 3.00 B KEBIDANAN
3 33 9 3.67 A KEBIDANAN
4 34 9 3.78 A KEBIDANAN
322 2949 9 3.277
3.22 29.49 9 3.28 B
 INDEKS KEPUASAN PASIEN RSUD TOBELO 2018
SEMESTER II

NO UNSUR PELAYANAN NILAI MUTU

RATA- PELAYAN
RATA AN
1 2 3 4

kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis

U1 3.24 B
pelayanan
U2 kemudahan prosedur 3.18 B
U3 Kecepatan pelayanan 3.18 B
U4 Kewajaran biaya pelayanan 3.47 A
kesesuaian produk pelayanan yang tercantum
U5 dalam standarpelayanan dengan hasil yang 3.32 A
diberikan

U6 kompetensi dan Kemampuan petugas pelayanan 3.39 A

U7 perilaku petugas,Kesopanan dan keramahan 3.30 A

U8 kualitas sarana dan prasarana 3.19 B
U9 penanganan pangaduan 3.22 A
TOTAL 29.49
RATA - RATA 3.28 A

NILAI INDEKS = TOTAL RATA - RATA PER UNSUR PELAYANAN/9 UNSUR = 29,49 / 9 = 3,28
NILAI IKM SETELAH DIKONVERSI = NILAI INDEKS X NILAI DASAR = 3,28 X 25 = 81,91
MAKA MUTU = A
KINERJA PELAYANAN = SANGAT BAIK

Berdasarkan Tabel diatas menunjukan dari 9 unsur pelayanan , 4 unsur dapat dikatakan baik bahkan 5 unsur
termasuk dalam kategori sangat baik. Sebagaimana uraian tersebut diatas menunjukkan bahwa nilai rata-rata
IKM tertimbang adalah sebesar 3,28, Nilai ini termasuk kategori baik. Begitu juga jika di lihat pada nilai
konversi IKM adalah 81,91. Nilai rata-rata IKM tertimbang dan nilai konversi IKM ini termasuk dalam kategori
mutu pelayanan A artinya mutu pelayanan kesehatan di RSUD Tobelo termasuk dalam kategori Sangat Baik.
 018

KINERJA UNIT
PELAYANAN
5

Baik
Baik
Baik
Sangat baik

Sangat Baik

Sangat baik

Sangat baik
Baik
Sangat baik

Sangat baik

9 = 3,28
,91

ikatakan baik bahkan 5 unsur

unjukkan bahwa nilai rata-rata
ga jika di lihat pada nilai
M ini termasuk dalam kategori
dalam kategori Sangat Baik.
 NILAI INTERVAL KONVERSI IKM

NILAI INTERVAL
NILAI PERSEPSI NILAI INTERVAL IKM MUTU PELAYANAN
KONVERRSI

1 1,00 - 1,75 25 - 43,75 D

2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B

4 3,26 - 4,00 81,26 - 100,00 A

(SUMBER : KEPMEN PAN NO. KEP/25M.PAN/2/2004

KINERJA UNIT
PELAYANAN

TIDAK BAIK

KURANG BAIK

BAIK

SANGAT BAIK