J.

CO'S RELATIONSHIP MARKETING STRATEGIES

Respondents JRMS1 JRMS2 JRMS3 J.CO's RMS Respondents T1
1 2 3 2 2.33 1 3
2 3 2 3 2.67 2 3
3 4 4 4 4.00 3 3
4 4 4 3 3.67 4 3
5 4 3 3 3.33 5 4
6 4 4 4 4.00 6 3
7 3 4 3 3.33 7 3
8 4 4 4 4.00 8 4
9 3 2 4 3.00 9 3
10 4 4 4 4.00 10 4
11 3 3 3 3.00 11 3
12 4 4 4 4.00 12 4
13 4 4 4 4.00 13 4
14 2 2 2 2.00 14 3
15 3 1 3 2.33 15 4
16 2 3 3 2.67 16 3
17 3 3 3 3.00 17 4
18 3 3 2 2.67 18 3
19 4 4 3 3.67 19 3
20 4 4 4 4.00 20 4
21 3 3 3 3.00 21 3
22 3 3 3 3.00 22 4
23 4 3 4 3.67 23 4
24 3 3 3 3.00 24 3
25 4 4 4 4.00 25 4
26 4 4 4 4.00 26 4
27 4 3 3 3.33 27 3
28 3 3 3 3.00 28 4
29 4 3 3 3.33 29 3
30 3 3 4 3.33 30 4
31 3 3 3 3.00 31 3
32 4 3 4 3.67 32 3
33 4 4 4 4.00 33 4
34 2 3 4 3.00 34 3
35 3 3 4 3.33 35 3
36 4 4 4 4.00 36 3
37 3 3 3 3.00 37 3
38 4 3 4 3.67 38 3
39 3 3 3 3.00 39 3
40 3 3 2 2.67 40 4
41 4 4 4 4.00 41 4
42 4 4 4 4.00 42 4
43 3 3 3 3.00 43 3
44 3 4 4 3.67 44 3
45 2 3 2 2.33 45 3
46 3 3 3 3.00 46 3
47 3 4 2 3.00 47 3
48 3 3 3 3.00 48 3
49 4 4 4 4.00 49 4
50 3 3 3 3.00 50 3
 51 3 3 4 3.33 51 3
52 3 3 3 3.00 52 3
53 4 4 4 4.00 53 4
54 3 3 3 3.00 54 3
55 4 4 4 4.00 55 4
56 3 4 3 3.33 56 3
57 4 4 4 4.00 57 3
58 4 3 3 3.33 58 3
59 4 4 4 4.00 59 4
60 4 4 3 3.67 60 3
61 3 2 3 2.67 61 3
62 3 3 3 3.00 62 4
63 4 3 3 3.33 63 3
64 4 3 3 3.33 64 4
65 4 4 4 4.00 65 4
66 3 3 3 3.00 66 3
67 4 4 3 3.67 67 3
68 4 4 4 4.00 68 4
69 4 4 4 4.00 69 3
70 4 4 4 4.00 70 4
71 4 4 2 3.33 71 4
72 3 3 3 3.00 72 3
73 3 2 2 2.33 73 3
74 4 4 3 3.67 74 4
75 3 4 3 3.33 75 3
76 3 4 3 3.33 76 3
77 4 4 4 4.00 77 4
78 3 3 3 3.00 78 3
79 4 4 4 4.00 79 4
80 3 4 3 3.33 80 3
81 3 2 3 2.67 81 4
82 4 4 4 4.00 82 4
83 4 4 4 4.00 83 4
84 4 3 3 3.33 84 4
85 4 4 4 4.00 85 4
86 4 4 3 3.67 86 3
87 3 3 3 3.00 87 3
88 4 4 4 4.00 88 3
89 3 2 3 2.67 89 3
90 4 3 4 3.67 90 3
91 4 4 4 4.00 91 4
92 4 4 4 4.00 92 4
93 3 2 4 3.00 93 3
94 3 3 3 3.00 94 3
95 4 4 4 4.00 95 4
96 4 3 3 3.33 96 3
97 3 2 3 2.67 97 3
98 4 3 4 3.67 98 3
99 4 3 4 3.67 99 4
100 4 4 4 4.00 100 4
101 3 2 2 2.33 101 3
102 2 2 1 1.67 102 3
103 4 3 4 3.67 103 4
104 4 4 2 3.33 104 3
105 4 4 2 3.33 105 4
106 4 4 3 3.67 106 4
107 3 2 1 2.00 107 3
108 2 2 3 2.33 108 2
109 4 4 4 4.00 109 4
110 4 4 4 4.00 110 4
111 4 3 3 3.33 111 3
112 4 4 4 4.00 112 4
113 3 3 3 3.00 113 3
114 3 4 2 3.00 114 3
115 3 3 3 3.00 115 2
116 4 3 3 3.33 116 3
117 4 4 4 4.00 117 4
118 4 4 4 4.00 118 4
119 1 2 2 1.67 119 4
120 3 2 2 2.33 120 3
121 3 3 4 3.33 121 3
122 2 2 1 1.67 122 3
123 3 3 4 3.33 123 3
124 2 1 1 1.33 124 3
125 3 4 3 3.33 125 4
126 3 3 3 3.00 126 4
127 2 3 4 3.00 127 3
128 4 4 3 3.67 128 3
129 4 4 4 4.00 129 4
130 3 3 2 2.67 130 3
131 3 3 3 3.00 131 4
132 4 4 4 4.00 132 4
133 4 4 3 3.67 133 4
134 4 4 4 4.00 134 4
135 3 2 3 2.67 135 3
 DIMENSIONS OF RELATIO
T2 T3 TRUST Respondents CT1 CT2 CT3 COMMITMENT
3 3 3.00 1 3 3 3 3.00
3 3 3.00 2 3 3 3 3.00
3 2 2.67 3 3 3 3 3.00
4 4 3.67 4 3 4 4 3.67
4 3 3.67 5 4 4 4 4.00
4 4 3.67 6 3 3 3 3.00
3 3 3.00 7 2 2 2 2.00
4 4 4.00 8 4 4 4 4.00
3 4 3.33 9 3 3 4 3.33
4 4 4.00 10 4 4 4 4.00
3 4 3.33 11 3 3 3 3.00
4 4 4.00 12 3 3 3 3.00
4 4 4.00 13 3 4 4 3.67
3 3 3.00 14 3 4 4 3.67
3 3 3.33 15 3 4 4 3.67
3 3 3.00 16 3 3 3 3.00
4 4 4.00 17 3 3 4 3.33
3 4 3.33 18 3 4 3 3.33
3 3 3.00 19 4 4 4 4.00
4 4 4.00 20 4 4 4 4.00
4 4 3.67 21 4 3 3 3.33
4 4 4.00 22 3 4 4 3.67
3 4 3.67 23 4 4 4 4.00
4 4 3.67 24 3 3 4 3.33
4 4 4.00 25 4 4 4 4.00
4 4 4.00 26 4 4 4 4.00
4 3 3.33 27 3 3 3 3.00
3 3 3.33 28 4 4 4 4.00
3 3 3.00 29 2 3 3 2.67
4 4 4.00 30 3 4 3 3.33
4 3 3.33 31 3 3 3 3.00
4 4 3.67 32 3 4 3 3.33
4 4 4.00 33 4 4 4 4.00
4 4 3.67 34 3 4 4 3.67
3 3 3.00 35 3 4 4 3.67
4 4 3.67 36 3 3 3 3.00
4 4 3.67 37 3 4 4 3.67
4 4 3.67 38 3 4 4 3.67
3 4 3.33 39 4 3 3 3.33
4 4 4.00 40 4 4 4 4.00
4 4 4.00 41 4 4 4 4.00
4 4 4.00 42 4 4 4 4.00
3 3 3.00 43 4 4 4 4.00
4 4 3.67 44 3 3 3 3.00
4 3 3.33 45 3 3 2 2.67
3 3 3.00 46 3 3 3 3.00
4 3 3.33 47 3 3 4 3.33
3 3 3.00 48 3 3 3 3.00
4 4 4.00 49 4 4 4 4.00
3 3 3.00 50 3 3 3 3.00
4 3 3.33 51 3 3 3 3.00
3 3 3.00 52 3 3 3 3.00
4 4 4.00 53 4 4 4 4.00
3 3 3.00 54 3 3 3 3.00
4 4 4.00 55 4 4 4 4.00
4 3 3.33 56 3 4 3 3.33
4 4 3.67 57 3 3 3 3.00
3 3 3.00 58 3 4 4 3.67
4 3 3.67 59 3 4 4 3.67
4 4 3.67 60 3 3 1 2.33
4 3 3.33 61 3 3 3 3.00
4 4 4.00 62 4 4 4 4.00
4 3 3.33 63 3 3 3 3.00
4 4 4.00 64 4 4 4 4.00
4 4 4.00 65 4 4 4 4.00
3 3 3.00 66 3 3 3 3.00
4 4 3.67 67 4 3 3 3.33
4 4 4.00 68 4 4 4 4.00
4 4 3.67 69 4 4 4 4.00
4 4 4.00 70 4 4 4 4.00
4 4 4.00 71 4 4 4 4.00
3 3 3.00 72 3 3 3 3.00
3 3 3.00 73 3 3 3 3.00
4 4 4.00 74 4 4 4 4.00
4 3 3.33 75 4 3 3 3.33
4 3 3.33 76 3 3 3 3.00
4 4 4.00 77 4 4 4 4.00
3 3 3.00 78 3 3 3 3.00
4 4 4.00 79 3 4 4 3.67
4 3 3.33 80 4 3 4 3.67
4 3 3.67 81 3 3 3 3.00
4 4 4.00 82 4 4 4 4.00
4 4 4.00 83 4 4 4 4.00
4 4 4.00 84 3 4 4 3.67
4 4 4.00 85 4 4 4 4.00
4 4 3.67 86 4 4 4 4.00
3 3 3.00 87 3 3 3 3.00
3 3 3.00 88 3 3 3 3.00
3 4 3.33 89 3 3 4 3.33
4 4 3.67 90 4 4 4 4.00
4 4 4.00 91 4 3 4 3.67
4 4 4.00 92 4 4 4 4.00
3 3 3.00 93 3 3 3 3.00
3 4 3.33 94 3 3 4 3.33
4 4 4.00 95 4 4 4 4.00
4 4 3.67 96 3 3 4 3.33
4 4 3.67 97 3 3 3 3.00
4 3 3.33 98 3 4 4 3.67
4 4 4.00 99 3 4 4 3.67
4 4 4.00 100 4 4 4 4.00
2 3 2.67 101 2 3 3 2.67
4 4 3.67 102 3 3 4 3.33
4 4 4.00 103 3 4 4 3.67
4 4 3.67 104 4 4 2 3.33
3 4 3.67 105 3 3 3 3.00
3 3 3.33 106 4 3 3 3.33
4 4 3.67 107 4 3 3 3.33
4 2 2.67 108 3 3 2 2.67
4 3 3.67 109 4 4 4 4.00
4 4 4.00 110 3 3 4 3.33
4 3 3.33 111 4 4 4 4.00
4 4 4.00 112 4 4 4 4.00
3 3 3.00 113 3 3 3 3.00
4 3 3.33 114 4 4 4 4.00
2 2 2.00 115 3 2 3 2.67
3 3 3.00 116 3 3 3 3.00
4 4 4.00 117 3 4 3 3.33
4 4 4.00 118 4 4 4 4.00
3 3 3.33 119 4 4 4 4.00
3 3 3.00 120 3 3 3 3.00
3 3 3.00 121 3 3 3 3.00
3 3 3.00 122 3 3 4 3.33
3 3 3.00 123 3 3 3 3.00
3 3 3.00 124 3 3 3 3.00
4 4 4.00 125 3 4 4 3.67
3 4 3.67 126 3 3 3 3.00
4 3 3.33 127 4 4 4 4.00
4 3 3.33 128 3 3 3 3.00
4 4 4.00 129 4 4 3 3.67
4 3 3.33 130 3 3 3 3.00
4 4 4.00 131 4 4 4 4.00
4 4 4.00 132 3 4 3 3.33
4 4 4.00 133 2 3 4 3.00
4 4 4.00 134 4 4 4 4.00
3 3 3.00 135 3 3 3 3.00
MENSIONS OF RELATIONSHIP MARKETING
Respondents CN1 CN2 CN3 COMMUNICATION Respondents
1 2 2 3 2.33 1
2 4 3 3 3.33 2
3 3 3 3 3.00 3
4 3 4 4 3.67 4
5 3 4 3 3.33 5
6 3 3 3 3.00 6
7 3 2 3 2.67 7
8 4 4 4 4.00 8
9 4 4 4 4.00 9
10 4 4 4 4.00 10
11 3 3 3 3.00 11
12 4 4 4 4.00 12
13 4 4 4 4.00 13
14 3 4 4 3.67 14
15 3 3 4 3.33 15
16 3 3 3 3.00 16
17 3 3 3 3.00 17
18 4 3 2 3.00 18
19 4 4 3 3.67 19
20 4 4 4 4.00 20
21 4 4 4 4.00 21
22 4 4 4 4.00 22
23 4 4 4 4.00 23
24 3 3 3 3.00 24
25 4 4 4 4.00 25
26 4 4 4 4.00 26
27 4 4 4 4.00 27
28 4 4 4 4.00 28
29 3 3 3 3.00 29
30 3 3 4 3.33 30
31 3 3 3 3.00 31
32 4 4 4 4.00 32
33 3 3 3 3.00 33
34 3 2 4 3.00 34
35 4 4 4 4.00 35
36 4 4 4 4.00 36
37 4 4 4 4.00 37
38 4 4 4 4.00 38
39 4 4 4 4.00 39
40 4 4 4 4.00 40
41 4 4 4 4.00 41
42 4 4 4 4.00 42
43 3 3 3 3.00 43
44 3 3 3 3.00 44
45 3 3 3 3.00 45
46 3 3 3 3.00 46
47 4 4 4 4.00 47
48 3 3 3 3.00 48
49 4 4 4 4.00 49
50 3 3 3 3.00 50
 51 4 3 3 3.33 51
52 3 3 3 3.00 52
53 4 4 4 4.00 53
54 3 3 3 3.00 54
55 4 4 4 4.00 55
56 3 3 3 3.00 56
57 4 3 3 3.33 57
58 4 4 4 4.00 58
59 4 4 4 4.00 59
60 3 3 3 3.00 60
61 3 3 3 3.00 61
62 4 4 4 4.00 62
63 4 3 3 3.33 63
64 4 4 4 4.00 64
65 4 4 4 4.00 65
66 4 3 3 3.33 66
67 4 3 3 3.33 67
68 4 4 4 4.00 68
69 4 3 3 3.33 69
70 4 4 4 4.00 70
71 4 4 4 4.00 71
72 3 3 3 3.00 72
73 3 3 3 3.00 73
74 4 4 4 4.00 74
75 3 3 3 3.00 75
76 3 3 3 3.00 76
77 4 4 4 4.00 77
78 3 3 3 3.00 78
79 4 4 4 4.00 79
80 4 3 4 3.67 80
81 3 3 3 3.00 81
82 4 4 4 4.00 82
83 3 4 4 3.67 83
84 3 3 4 3.33 84
85 4 4 4 4.00 85
86 3 3 4 3.33 86
87 3 3 3 3.00 87
88 3 3 3 3.00 88
89 3 2 3 2.67 89
90 3 3 3 3.00 90
91 3 4 4 3.67 91
92 3 4 4 3.67 92
93 3 3 3 3.00 93
94 4 3 4 3.67 94
95 4 4 4 4.00 95
96 4 3 4 3.67 96
97 3 3 4 3.33 97
98 3 4 4 3.67 98
99 4 4 4 4.00 99
100 4 4 4 4.00 100
101 4 3 3 3.33 101
102 4 1 3 2.67 102
103 4 4 4 4.00 103
104 4 4 2 3.33 104
105 4 3 4 3.67 105
106 4 3 4 3.67 106
107 3 3 2 2.67 107
108 2 3 3 2.67 108
109 4 3 4 3.67 109
110 4 3 4 3.67 110
111 3 3 4 3.33 111
112 4 4 4 4.00 112
113 3 4 4 3.67 113
114 2 3 3 2.67 114
115 3 3 3 3.00 115
116 3 3 3 3.00 116
117 4 3 4 3.67 117
118 4 4 4 4.00 118
119 4 4 4 4.00 119
120 3 3 3 3.00 120
121 3 3 3 3.00 121
122 3 4 4 3.67 122
123 3 3 3 3.00 123
124 3 3 3 3.00 124
125 3 3 4 3.33 125
126 3 2 3 2.67 126
127 3 3 3 3.00 127
128 3 4 3 3.33 128
129 3 4 4 3.67 129
130 3 3 3 3.00 130
131 4 4 4 4.00 131
132 4 4 3 3.67 132
133 4 4 3 3.67 133
134 4 4 4 4.00 134
135 3 4 4 3.67 135
CH1 CH2 CH3 CONFLICT HANDLING Respondents P1
3 3 3 3.00 1 3
3 3 3 3.00 2 3
3 3 3 3.00 3 3
3 3 3 3.00 4 2
4 4 4 4.00 5 3
3 3 3 3.00 6 3
2 3 3 2.67 7 3
4 4 4 4.00 8 4
3 3 3 3.00 9 2
4 4 4 4.00 10 3
3 3 3 3.00 11 3
3 3 3 3.00 12 4
4 3 3 3.33 13 4
3 3 3 3.00 14 4
3 4 3 3.33 15 2
3 3 3 3.00 16 3
3 3 3 3.00 17 2
4 2 3 3.00 18 3
3 3 3 3.00 19 3
4 4 4 4.00 20 4
4 4 4 4.00 21 4
4 4 4 4.00 22 4
4 3 4 3.67 23 4
3 3 4 3.33 24 3
4 4 4 4.00 25 4
4 4 4 4.00 26 4
3 3 3 3.00 27 2
4 4 4 4.00 28 4
3 3 3 3.00 29 2
3 4 4 3.67 30 3
3 3 3 3.00 31 2
3 4 3 3.33 32 4
3 3 3 3.00 33 3
3 3 4 3.33 34 4
3 3 4 3.33 35 2
3 4 4 3.67 36 4
3 3 3 3.00 37 2
3 3 4 3.33 38 2
4 3 3 3.33 39 3
4 4 4 4.00 40 3
4 4 4 4.00 41 4
4 4 4 4.00 42 3
4 3 3 3.33 43 3
3 3 3 3.00 44 2
4 2 3 3.00 45 2
3 3 3 3.00 46 3
4 4 4 4.00 47 3
3 3 3 3.00 48 3
4 4 4 4.00 49 4
3 3 3 3.00 50 3
3 3 3 3.00 51 2
3 3 3 3.00 52 3
4 4 4 4.00 53 4
3 3 3 3.00 54 3
4 4 4 4.00 55 4
3 3 3 3.00 56 4
3 3 3 3.00 57 3
3 3 3 3.00 58 2
4 4 4 4.00 59 4
3 3 3 3.00 60 2
3 3 4 3.33 61 3
4 3 4 3.67 62 3
3 3 3 3.00 63 3
3 3 3 3.00 64 3
4 4 4 4.00 65 4
3 3 3 3.00 66 4
3 3 3 3.00 67 2
4 4 4 4.00 68 4
4 4 4 4.00 69 4
4 4 4 4.00 70 3
4 4 4 4.00 71 4
3 3 3 3.00 72 3
3 3 3 3.00 73 3
4 4 4 4.00 74 4
3 3 3 3.00 75 4
3 3 3 3.00 76 4
4 4 4 4.00 77 4
3 3 3 3.00 78 3
4 4 4 4.00 79 4
3 3 3 3.00 80 4
3 3 3 3.00 81 2
4 4 4 4.00 82 3
4 4 4 4.00 83 3
4 4 4 4.00 84 3
4 4 4 4.00 85 4
3 4 4 3.67 86 3
3 3 3 3.00 87 3
3 3 3 3.00 88 3
2 2 2 2.00 89 3
3 3 3 3.00 90 4
3 4 4 3.67 91 4
4 4 4 4.00 92 4
3 3 3 3.00 93 3
3 3 2 2.67 94 4
4 4 4 4.00 95 4
4 4 4 4.00 96 3
3 4 4 3.67 97 3
3 4 4 3.67 98 4
2 3 2 2.33 99 4
4 4 4 4.00 100 4
2 3 2 2.33 101 2
1 1 1 1.00 102 3
4 4 4 4.00 103 3
3 3 2 2.67 104 4
4 4 4 4.00 105 4
4 4 4 4.00 106 2
3 3 3 3.00 107 3
3 3 2 2.67 108 2
4 4 4 4.00 109 3
3 3 3 3.00 110 4
4 4 4 4.00 111 3
4 4 4 4.00 112 4
4 3 4 3.67 113 4
3 3 3 3.00 114 4
2 3 3 2.67 115 3
2 2 3 2.33 116 4
3 4 4 3.67 117 3
4 4 4 4.00 118 4
4 3 3 3.33 119 4
3 3 3 3.00 120 2
3 3 3 3.00 121 3
3 3 3 3.00 122 3
3 3 3 3.00 123 3
3 3 3 3.00 124 3
3 3 4 3.33 125 4
2 4 3 3.00 126 4
4 3 3 3.33 127 4
3 3 3 3.00 128 3
3 4 3 3.33 129 4
3 3 3 3.00 130 3
4 4 4 4.00 131 4
4 3 4 3.67 132 3
4 4 4 4.00 133 4
4 4 4 4.00 134 4
3 3 3 3.00 135 2
 FACTORS THAT AFFE
P2 P3 PRICE Respondents CS1 CS2 CS3
3 3 3.00 1 3 4 3
4 3 3.33 2 4 3 3
3 4 3.33 3 3 3 3
3 3 2.67 4 4 4 4
4 4 3.67 5 4 4 4
3 3 3.00 6 3 3 3
3 3 3.00 7 3 4 3
4 4 4.00 8 4 4 4
3 3 2.67 9 4 4 3
3 3 3.00 10 4 4 4
3 3 3.00 11 3 3 3
4 4 4.00 12 4 4 4
4 4 4.00 13 4 4 4
4 3 3.67 14 3 3 3
3 3 2.67 15 4 3 4
3 3 3.00 16 3 3 3
3 4 3.00 17 4 3 2
3 3 3.00 18 3 4 3
3 3 3.00 19 3 3 3
4 4 4.00 20 4 4 4
4 4 4.00 21 4 4 4
4 4 4.00 22 4 4 4
4 4 4.00 23 4 4 3
3 3 3.00 24 3 3 3
4 4 4.00 25 4 4 4
4 4 4.00 26 4 4 4
3 2 2.33 27 4 3 3
4 4 4.00 28 4 4 4
3 3 2.67 29 3 3 3
4 4 3.67 30 4 4 3
4 3 3.00 31 4 3 4
4 4 4.00 32 4 4 4
2 2 2.33 33 4 4 3
4 4 4.00 34 4 4 4
3 3 2.67 35 4 4 3
4 4 4.00 36 4 4 4
3 3 2.67 37 4 4 3
3 2 2.33 38 4 4 3
3 3 3.00 39 3 3 3
3 3 3.00 40 4 4 3
4 4 4.00 41 4 4 4
4 4 3.67 42 4 4 4
3 3 3.00 43 3 3 3
3 3 2.67 44 3 3 3
2 3 2.33 45 4 2 2
3 3 3.00 46 3 3 3
3 3 3.00 47 3 3 3
3 3 3.00 48 3 3 3
4 4 4.00 49 4 4 4
3 3 3.00 50 3 3 3
3 3 2.67 51 4 3 3
3 3 3.00 52 3 3 3
4 4 4.00 53 4 4 4
3 3 3.00 54 3 3 3
4 4 4.00 55 4 4 4
4 4 4.00 56 4 4 4
3 3 3.00 57 3 3 3
3 2 2.33 58 4 4 4
4 4 4.00 59 4 3 4
2 2 2.00 60 3 3 3
4 3 3.33 61 4 3 3
4 4 3.67 62 4 3 4
4 3 3.33 63 4 3 3
3 3 3.00 64 3 3 3
4 4 4.00 65 4 4 4
4 4 4.00 66 4 4 4
3 3 2.67 67 4 3 3
4 4 4.00 68 4 4 4
4 4 4.00 69 4 4 4
3 3 3.00 70 3 3 3
4 4 4.00 71 4 4 4
3 3 3.00 72 3 3 3
3 3 3.00 73 3 3 3
4 4 4.00 74 4 4 4
4 4 4.00 75 4 4 4
4 4 4.00 76 4 4 4
4 4 4.00 77 4 4 4
3 3 3.00 78 3 3 3
4 4 4.00 79 4 4 4
4 4 4.00 80 4 4 4
2 2 2.00 81 3 3 1
3 2 2.67 82 4 4 4
3 3 3.00 83 4 4 4
4 3 3.33 84 4 3 3
4 4 4.00 85 4 4 4
3 3 3.00 86 4 4 3
3 3 3.00 87 3 3 3
3 3 3.00 88 3 3 3
3 3 3.00 89 4 3 3
3 4 3.67 90 3 3 3
3 4 3.67 91 4 4 4
4 4 4.00 92 4 4 4
3 3 3.00 93 3 3 3
4 4 4.00 94 4 3 3
4 4 4.00 95 4 4 4
3 2 2.67 96 3 3 3
4 3 3.33 97 4 4 4
4 4 4.00 98 4 4 4
4 4 4.00 99 4 4 4
4 4 4.00 100 4 4 4
2 2 2.00 101 4 3 2
3 4 3.33 102 4 4 4
4 3 3.33 103 4 4 3
3 3 3.33 104 3 2 4
4 4 4.00 105 4 4 4
3 2 2.33 106 3 3 3
3 3 3.00 107 4 3 3
3 2 2.33 108 4 3 3
3 3 3.00 109 4 4 4
4 4 4.00 110 4 4 4
4 3 3.33 111 4 4 4
4 4 4.00 112 3 4 3
4 3 3.67 113 4 4 3
4 4 4.00 114 4 4 4
3 3 3.00 115 3 3 2
3 3 3.33 116 4 4 4
4 3 3.33 117 4 4 3
4 4 4.00 118 4 4 4
4 4 4.00 119 4 4 4
4 3 3.00 120 3 3 3
3 3 3.00 121 3 3 3
4 4 3.67 122 4 4 4
3 4 3.33 123 4 3 3
3 2 2.67 124 3 3 3
4 4 4.00 125 4 4 4
4 3 3.67 126 4 4 3
4 3 3.67 127 4 4 3
3 3 3.00 128 4 4 3
4 3 3.67 129 4 3 4
3 4 3.33 130 4 4 4
4 3 3.67 131 4 4 4
4 4 3.67 132 4 4 4
4 4 4.00 133 4 4 4
4 4 4.00 134 4 4 4
3 2 2.33 135 2 3 3
 FACTORS THAT AFFECT CUSTOMER RETENTION
CUSTOMER SATISFACTION Respondents SQ1 SQ2 SQ3
3.33 1 4 4 4
3.33 2 3 3 4
3.00 3 3 3 3
4.00 4 4 4 4
4.00 5 4 4 4
3.00 6 3 3 3
3.33 7 3 3 3
4.00 8 4 4 4
3.67 9 3 4 4
4.00 10 4 4 4
3.00 11 3 3 3
4.00 12 4 4 4
4.00 13 4 4 4
3.00 14 4 4 3
3.67 15 3 3 3
3.00 16 2 3 3
3.00 17 3 4 3
3.33 18 2 3 3
3.00 19 3 3 3
4.00 20 4 4 4
4.00 21 4 4 4
4.00 22 4 3 4
3.67 23 4 4 4
3.00 24 3 3 4
4.00 25 4 4 4
4.00 26 4 4 4
3.33 27 2 3 3
4.00 28 4 4 4
3.00 29 3 3 3
3.67 30 3 4 3
3.67 31 3 3 3
4.00 32 3 4 4
3.67 33 4 4 3
4.00 34 4 4 4
3.67 35 3 4 3
4.00 36 3 4 3
3.67 37 4 4 3
3.67 38 3 3 3
3.00 39 3 3 3
3.67 40 4 4 4
4.00 41 4 4 4
4.00 42 4 4 4
3.00 43 3 3 3
3.00 44 3 3 2
2.67 45 2 3 3
3.00 46 3 3 3
3.00 47 3 3 3
3.00 48 3 3 3
4.00 49 4 4 4
3.00 50 3 3 3
3.33 51 3 3 3
3.00 52 3 3 3
4.00 53 4 4 4
3.00 54 3 3 3
4.00 55 4 4 4
4.00 56 3 3 3
3.00 57 3 3 3
4.00 58 4 4 4
3.67 59 4 4 4
3.00 60 3 3 3
3.33 61 4 4 4
3.67 62 2 3 3
3.33 63 3 3 3
3.00 64 4 3 3
4.00 65 4 4 4
4.00 66 3 4 3
3.33 67 3 3 3
4.00 68 4 4 4
4.00 69 3 3 4
3.00 70 3 3 3
4.00 71 4 4 4
3.00 72 3 3 3
3.00 73 3 3 3
4.00 74 4 4 4
4.00 75 4 4 4
4.00 76 4 4 4
4.00 77 4 4 4
3.00 78 3 3 3
4.00 79 4 4 4
4.00 80 3 3 3
2.33 81 3 3 3
4.00 82 4 4 4
4.00 83 4 4 4
3.33 84 4 4 3
4.00 85 4 4 4
3.67 86 3 4 4
3.00 87 3 3 3
3.00 88 3 3 3
3.33 89 3 4 3
3.00 90 3 3 3
4.00 91 3 4 4
4.00 92 4 4 4
3.00 93 4 4 4
3.33 94 3 4 3
4.00 95 4 4 4
3.00 96 4 4 3
4.00 97 3 4 3
4.00 98 4 4 4
4.00 99 4 4 3
4.00 100 4 4 4
3.00 101 2 3 2
4.00 102 2 2 2
3.67 103 4 4 4
3.00 104 3 2 3
4.00 105 4 4 4
3.00 106 3 3 3
3.33 107 1 2 2
3.33 108 3 3 3
4.00 109 4 4 4
4.00 110 4 4 4
4.00 111 3 4 3
3.33 112 4 4 4
3.67 113 3 3 3
4.00 114 4 4 4
2.67 115 3 3 3
4.00 116 4 4 4
3.67 117 4 4 4
4.00 118 4 4 4
4.00 119 4 4 4
3.00 120 3 3 3
3.00 121 3 3 3
4.00 122 3 3 4
3.33 123 3 3 3
3.00 124 3 3 3
4.00 125 4 4 4
3.67 126 3 3 3
3.67 127 4 4 4
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