PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

PUSKESMAS ARJASARI-ARJASARI
PENDAFTARAN

Nilai Unsur Pelayanan

No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 4 3 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 4 3 3 4 4 4 4 4 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 4 4 4 4 4 3 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 4 3 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4
17 4 4 3 4 4 4 4 4 4
18 4 3 3 3 4 4 4 4 4
19 4 3 4 4 3 4 3 4 4
20 3 3 3 4 3 3 3 3 3
21 3 3 3 4 3 3 3 3 3
22 3 3 3 4 4 3 3 3 4
23 3 3 3 4 3 3 3 3 3
24 3 3 3 4 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 4 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 4 3 3 3 3 3
30 3 3 3 4 3 3 3 3 3
31 2 3 3 4 3 3 2 3 3
32 3 3 3 4 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 4 3 3 3 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
34 3 3 3 3 3 3 2 2 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 2 3 3 3 2 3 3 3
38 1 1 2 4 3 3 3 4 3
39 3 3 3 4 3 3 3 2 2
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 2 3 3 3 3 2 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 4 4 3
47 3 3 3 3 3 3 3 2 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 3 3 3 4 3 3 3 4 3
50 3 3 3 4 3 3 3 4 3
51 3 3 3 3 3 3 3 4 3
52 3 3 3 3 3 3 3 4 3
53 3 3 3 3 3 3 3 4 3
54 3 3 3 3 3 3 3 4 3
55 3 3 3 4 3 3 3 4 3
56 3 3 3 4 3 3 3 4 3
57 3 3 3 3 3 3 3 4 3
58 3 3 3 3 3 3 3 4 3
59 3 3 3 3 3 3 3 4 3
60 3 3 3 3 3 3 3 4 3
61 3 3 3 3 3 3 3 4 3
62 3 3 3 3 3 3 3 4 3
63 3 3 3 3 3 3 3 4 3
64 3 3 3 3 3 3 3 4 3
65 3 3 3 3 3 3 3 4 3
66 3 3 3 3 3 3 3 4 3
67 3 3 3 3 3 3 3 4 3
68 3 3 3 3 3 3 3 4 3
69 3 3 3 3 3 3 3 4 3
70 3 3 3 3 3 3 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
71 3 3 3 3 3 3 3 4 3
72 3 3 3 3 3 3 3 4 3
73 3 3 3 3 3 3 3 4 3
74 3 3 3 3 3 3 3 4 3
75 3 3 3 3 3 3 3 4 3
76 3 3 3 3 3 3 3 4 3
77 3 3 3 3 3 3 3 4 3
78 3 3 3 3 3 3 3 4 3
79 3 3 3 3 3 3 3 4 3
80 3 3 3 3 3 3 3 4 3
81 3 3 3 3 3 3 3 4 3
82 4 4 4 4 3 4 3 4 3
83 4 4 4 4 3 4 3 4 3
84 4 4 4 4 3 4 3 4 3
85 4 4 4 4 3 4 3 4 3
86 4 4 4 4 3 4 3 4 3
87 4 4 4 4 3 4 3 4 3
88 4 4 4 4 3 4 3 4 3
89 4 4 4 4 3 4 3 4 3
90 4 4 4 4 3 4 3 4 3
91 4 4 4 4 3 4 3 4 3
92 4 4 4 4 3 4 3 4 3
93 4 4 4 4 3 4 3 4 3
94 4 4 4 4 3 4 3 4 3
95 4 4 4 4 3 4 3 4 3
96 4 4 4 4 3 4 3 4 3
97 4 4 4 4 3 4 3 4 3
98 4 4 4 4 3 4 3 4 3
99 4 4 4 4 3 4 3 4 3
100 4 4 4 4 3 4 3 4 3
101 4 4 4 4 3 4 3 4 3
102 4 4 4 4 3 4 3 4 3
103 4 4 4 4 3 4 3 4 3
104 4 4 4 4 3 4 3 4 3
105 4 4 4 4 3 4 3 4 3
106 4 4 4 4 3 4 3 4 3
107 4 4 4 4 3 4 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
108 4 4 4 4 3 4 3 4 3
109 3 3 3 3 3 3 3 4 3
110 3 3 3 3 3 3 3 4 3
111 4 4 4 4 3 4 3 4 3
112 4 4 4 4 3 4 3 4 3
113 4 4 4 4 3 4 3 4 3
114 4 4 4 4 3 4 3 4 3
115 4 4 4 4 3 4 3 4 3
116 3 3 3 3 3 3 3 4 3
117 4 4 4 4 3 4 3 4 3
118 4 4 4 4 3 4 3 4 3
119 4 4 4 4 3 4 3 4 3
120 4 4 4 4 3 4 3 4 3
121 3 3 3 3 3 3 3 4 3
122 4 4 4 4 3 4 3 4 3
123 4 4 4 4 3 4 3 4 3
124 4 4 4 4 3 4 3 4 3
125 4 4 4 4 3 4 3 4 3
126 4 4 4 4 3 4 3 4 3
127 4 4 4 4 3 4 3 4 3
128 4 4 4 4 3 4 3 4 3
129 4 4 4 4 3 4 3 4 3
130 4 4 4 4 3 4 3 4 3
131 4 4 4 4 3 4 3 4 3
132 4 4 4 4 3 4 3 4 3
133 4 4 4 4 3 4 3 4 3
134 4 4 4 4 3 4 3 4 3
135 4 4 4 4 3 4 3 4 3
136 4 4 4 4 3 4 3 4 3
137 4 4 4 4 3 4 3 4 3
138 4 4 4 4 3 4 3 4 3
139 4 4 4 4 3 4 3 4 3
140 4 4 4 4 3 4 3 4 3
141 4 4 4 4 3 4 3 4 3
142 4 4 4 4 3 4 3 4 3
143 4 4 4 4 3 4 3 4 3
144 4 4 4 4 3 4 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
145 4 4 4 4 3 4 3 4 3
146 4 4 4 4 3 4 3 4 3
147 4 4 4 4 3 4 3 4 3
148 4 4 4 4 3 4 3 4 3
149 4 4 4 4 3 4 3 4 3
150 4 4 4 4 3 4 3 4 3
151 4 4 4 4 3 4 3 4 3
152 4 4 4 4 3 4 3 4 3
153 4 4 4 4 3 4 3 4 3
154 4 4 4 4 3 4 3 4 3
155 4 4 4 4 3 4 3 4 3
156 4 4 4 4 3 4 3 4 3
157 4 4 4 4 3 4 3 4 3
158 4 4 4 4 3 4 3 4 3
159 4 4 4 4 3 4 3 4 3
160 4 4 4 4 3 4 3 4 3
161 4 4 4 4 3 4 3 4 3
162 4 4 4 4 3 4 3 4 3
163 4 4 4 4 3 4 3 4 3
164 4 4 4 4 3 4 3 4 3
165 4 4 4 4 3 4 3 4 3
166 4 4 4 4 3 4 3 4 3
167 3 3 3 3 3 3 3 4 3
168 3 3 3 3 3 3 3 4 3
169 4 4 4 4 3 4 3 4 3
170 4 4 4 4 3 4 3 4 3
171 4 4 4 4 3 4 3 4 3
172 4 4 4 4 3 4 3 4 3
173 4 4 4 4 3 4 3 4 3
174 4 4 4 4 3 4 3 4 3
175 4 4 4 4 3 4 3 4 3
176 4 4 4 4 3 4 3 4 3
177 4 4 4 4 3 4 3 4 3
178 4 4 4 4 3 4 3 4 3
179 4 4 4 4 3 4 3 4 3
180 4 4 4 4 3 4 3 4 3
181 4 4 4 4 3 4 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
182 4 4 4 4 3 4 3 4 3
183 4 4 4 4 3 4 3 4 3
184 4 4 4 4 3 4 3 4 3
185 4 4 4 4 3 4 3 4 3
186 4 4 4 4 3 4 3 4 3
187 4 4 4 4 3 4 3 4 3
188 4 4 4 4 3 4 3 4 3
189 4 4 4 4 3 4 3 4 3
190 4 4 4 4 3 4 3 4 3
191 4 4 4 4 3 4 3 4 3
192 4 4 4 4 3 4 3 4 3
193 4 4 4 4 3 4 3 4 3
194 4 4 4 4 3 4 3 4 3
195 4 4 4 4 3 4 3 4 3
196 4 4 4 4 3 4 3 4 3
197 4 4 4 4 3 4 3 4 3
198 4 4 4 4 3 4 3 4 3
199 4 4 4 4 3 4 3 4 3
200 4 4 4 4 3 4 3 4 3
201 4 4 4 4 3 4 3 4 3
202 4 4 4 4 3 4 3 4 3
203 4 4 4 4 3 4 3 4 3
204 4 4 4 4 3 4 3 4 3
205 4 4 4 4 3 4 3 4 3
206 4 4 4 4 3 4 3 4 3
207 4 4 4 4 3 4 3 4 3
208 4 4 4 4 3 4 3 4 3
209 3 3 3 3 3 3 3 4 3
210 3 3 3 3 3 3 3 4 3
211 4 4 4 4 3 4 3 4 3
212 4 4 4 4 3 4 3 4 3
213 4 4 4 4 3 4 3 4 3
214 4 4 4 4 3 4 3 4 3
215 4 4 4 4 3 4 3 4 3
216 4 4 4 4 3 4 3 4 3
217 4 4 4 4 3 4 3 4 3
218 4 4 4 4 3 4 3 4 3
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
219 4 4 4 4 3 4 3 4 3
220 4 4 4 4 3 4 3 4 3
221 3 3 3 3 3 3 3 4 3
222 3 3 3 3 3 3 3 4 3
223 3 3 3 3 3 3 3 4 3
224 4 4 4 4 3 4 3 4 3
225 4 4 4 4 3 4 3 4 3
226 4 4 4 4 3 4 3 4 3
227 4 4 4 4 3 4 3 4 3
228 4 4 4 4 3 4 3 4 3
229 4 4 4 4 3 4 3 4 3
230 4 4 4 4 4 4 4 4 4
231 4 4 4 4 4 4 4 4 4
232 4 4 4 4 4 4 4 4 4
233 4 4 4 4 4 4 4 4 4
234 4 4 3 4 4 4 4 4 4
235 4 4 4 4 4 4 4 4 4
236 4 4 4 4 4 4 4 4 4
237 4 3 3 3 4 4 4 4 4
238 4 4 4 4 4 4 4 4 4
239 4 4 4 4 4 4 4 4 4
240 4 4 3 4 4 4 4 4 4
241 4 4 4 4 4 4 4 4 4
242 4 4 4 4 4 4 4 4 4
243 4 4 3 4 4 4 4 4 4
244 4 4 4 4 4 4 4 4 4
245 4 4 4 4 4 4 4 4 4
246 4 4 4 4 4 4 4 4 4
247 4 4 4 4 4 4 4 4 4
248 4 4 4 4 4 4 4 4 4
249 4 4 3 4 4 4 4 4 4
250 4 4 4 4 4 4 4 4 4
251 4 4 4 4 4 4 4 4 4
252 4 4 4 4 4 4 4 4 4
253 4 4 4 4 4 4 4 4 4
254 4 4 3 4 4 4 4 4 4
255 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
256 4 4 3 4 4 4 4 4 4
257 4 4 4 4 4 4 4 4 4
258 4 4 4 4 4 4 4 4 4
259 4 4 4 4 4 4 4 4 4
260 4 4 4 4 4 4 4 4 4
261 4 4 4 4 4 4 4 4 4
262 4 4 4 4 4 4 4 4 4
263 4 4 3 4 4 4 4 4 4
264 4 4 4 4 4 4 4 4 4
265 4 4 4 4 4 4 4 4 4
266 4 4 4 4 4 4 4 4 4
267 4 4 4 4 4 4 4 4 4
268 4 4 4 4 4 4 4 4 4
269 4 4 4 4 4 4 4 4 4
270 4 4 4 4 4 4 4 4 4
271 4 4 3 4 4 4 4 4 4
272 4 4 4 4 4 4 4 4 4
273 4 4 4 4 4 4 4 4 4
274 4 4 4 4 4 4 4 4 4
275 4 4 4 4 4 4 4 4 4
276 4 4 4 4 4 4 4 4 4
277 4 4 3 4 4 4 4 4 4
278 4 4 4 4 4 4 4 4 4
279 4 4 4 4 4 4 4 4 4
280 4 3 3 4 4 4 4 4 4
281 4 4 4 4 4 4 4 4 4
282 4 3 3 4 4 4 4 4 4
283 4 4 4 4 4 4 4 4 4
284 4 4 4 4 4 4 4 4 4
285 4 4 4 4 4 4 4 4 4
286 4 4 4 4 4 4 4 4 4
287 4 4 4 4 4 4 4 4 4
288 4 4 4 4 4 4 4 4 4
289 4 3 3 4 4 4 4 4 4
290 4 4 4 4 4 4 4 4 4
291 4 4 4 4 4 4 4 4 4
292 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 Nilai Unsur Pelayanan
No Resp
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 --
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
293 4 3 3 4 4 4 4 4 4
294 4 4 4 4 4 4 4 4 4
295 4 3 3 4 4 4 4 4 4
296 4 4 4 4 4 4 4 4 4
297 4 4 4 4 4 4 4 4 4
298 4 4 4 4 4 4 4 4 4
299 4 4 4 4 4 4 4 4 4
300 4 4 4 4 4 4 4 4 4
301 4 4 3 4 4 4 4 4 4
302 4 3 3 4 4 4 4 4 4
303 3 4 3 4 4 4 4 4 4
304 3 4 3 4 4 4 4 4 4
Nilai/Unsur 1135 1127 1115 1153 1005 1138 1001 1184 1004
NRR/Unsur 3.73 3.71 3.67 3.79 3.31 3.74 3.29 3.89 3.3
NRR
0.41 0.41 0.41 0.42 0.37 0.42 0.37 0.43 0.37 *)3.6
tertbg/Unsur
IKM Unit Pelayanan **) 90.11

U1 - U9 = Unsur - unsur Pelayanan Rata -

NO Unsur Pelayanan
NRR = Nilai Rata - rata rata

IKM = Index Kepuasan Masyarakat U1 Persyaratan 3.73

_ *) = Jumlah NRR IKM Tertimbang U2 Prosedur 3.71

Jumlah NRR IKM Tertimbang U3 Waktu Pelayanan 3.67

__ *) =
x 25 U4 Biaya/Tarif 3.79
Jumlah Nilai per unsur dibagi U5 Produk Layanan 3.31
NRR/Unsur =
jumlah kuesioner yang terisi U6 Kompetensi Pelaksana 3.74
NRR NRR per unsur x 0,111 per U7 Perilaku Pelasana 3.29
=
Tertimbang unsur
Penanganan Pengaduan,
U8 3.89
Saran dan Masukan
U9 Sarana dan Prasarana 3.3

Rentang Usia Banyaknya Pekerjaan Banyaknya Pendidikan Banyaknya Jenis Kelamin Banyaknya
9 s.d 14 2 PNS 10 SD 22 Laki - laki 146
15 s.d 30 127 TNI 0 SMP 48 Perempuan 158
31 s.d 40 93 POLRI 0 SMA 207 Jumlah 304
41 s.d 50 51 SWASTA 94 D3 6
51 s.d 60 22 Lainnya 200 D4/S1 19
61 Keatas 9 S2 1
Jumlah 304 S3 0
Lainyya 1
 Unsur Pelayanan Tertinggi dan Unsur Pelayanan Tiga Unsur Pelayanan Tiga
Terendah Tertinggi Terendah
Kode Unsur Pelayanan Nilai Kode Unsur Pelayanan Nilai Unsur
Kode Nilai
Penanganan Penanganan Pelayanan
U8 Pengaduan, saran dan 3.89 Pengaduan, Perilaku
U8 3.89 U7 3.29
masukan saran dan Pelaksana
U4 Biaya/Tarif 3.79 masukan Sarana dan
U9 3.3
U6 Kompetensi Pelaksana 3.74 U4 Biaya/Tarif 3.79 Prasarana

U1 Persyaratan 3.73 Kompetensi Produk

U6 3.74 U5 3.31
Pelaksana Layanan
U2 Prosedur 3.71
U3 Waktu Pelayanan 3.67
U5 Produk Layanan 3.31
U9 Sarana dan Prasarana 3.3
U7 Perilaku Pelaksana 3.29

IKM Unit Pelayanan : 90.11

Nilai Mutu IKM : A

A (Sangat Baik) 88.31 - 100
B (Baik) 76.61 - 88.30
C (Kurang Baik) 65.00 - 76.60
D (Tidak Baik) 25.00 - 64.99