‫الھیكل التنظیمي لنظام المعلومات التسویقیة‬
‫‪ " -‬هو عملية تجميع وتسجيل و تحليل اإلحصاءات عن المشاكل التسويقية ‪،‬‬
‫تعریف البیئة التسویقیة‬
‫يقصد بالبيئة التسويقية «مجموعة العوامل التي يمكن أن تؤثر على نشاطات المؤسسة ‪ ،‬هذه‬
‫األخيرة ليست لها القدرة الكاملة على التحكم فيها» ‪.‬‬
‫خصائص البیئة التسویقیة‬
‫حرية المستهلك في اإلختيار ‪ /‬المنافسة ‪ /‬وجود دافع الربح ‪ /‬التدخل الحكومي‬
‫عالقة البیئة التسویقیة بنظام المعلومات التسویقیة‬
‫يقوم القائمين بالنشاط التسويقي بدراسة و التعرف على العناصر المكونة للبيئة التي تعمل في‬
‫إطارها المؤسسة من أجل تحقيق هدف أساسي المتمثل في التزود بالبيانات و المعلومات‪ .‬و‬
‫من أهم المصادر التي ي عتمد عليها نظام االستخبارات التسويقية في جمع المعلومات الخارجية‪ :‬عليه فنظام المعلومات التسويقية يرتكز على البيانات و المعلومات التي يستمدها من البيئة‬
‫التسويقية المحيطة به ‪ ،‬و التي تعد بمثابة مصدر هام و جوهري لتلك البيانات و المعلومات ‪.‬و‬
‫النقطة الموالية من الموضوع سنحاول من خاللها معالجة كيفية االستفادة من البيانات و‬
‫المعلومات المجمعة‬
‫مكونات نظام المعلومات التسویقیة‬
‫بهدف توفير المعلومات المفيدة التخاذ القرارات التسويقية "‪.‬‬
‫‪ -‬من مجاالت بحوث التسویق ‪ :‬بحوث المستهلك‪ ،‬بحوث المنتج‪ ،‬بحوث الترويج‪،‬‬
‫بحوث التوزيع‪ ،‬بحوث التكاليف التسويقية و من أنواع البحوث التسويقية‪:‬‬
‫البحوث االستطالعية ‪،‬‬
‫الوصفية ‪ ،‬و البحوث التجريبية‪ ،‬وتعد هذه األخيرة أدق و اصدق أنواع البحوث علميا‬
‫و تقوم على فكرة اختبار مجموعات متناظرة ‪.‬‬
‫خطوات إعداد البحوث التسویقیة‪:‬‬
‫‪ -‬تعريف المشكلة و تحديد أهداف البحث ‪ /‬خطة البحث ‪ /‬جمع البيانات ‪.‬‬
‫‪ /‬تحليل المعلومات ‪ /.‬تقديم و عرض النتائج ‪.‬‬
‫ب‪ -‬نظام االستخبارات التسویقیة ‪:‬‬
‫بالرغم من أهمية بحوث التسويق في حل المشاكل التسويقية‬
‫واقتناص الفرص إال أنه وجه لها بعض االنتقادات منها‪:‬‬
‫‪ -‬التركيز أو االعتماد على البيانات التاريخية بدال من االهتمام‬
‫بصورة الحاضر وإلقاء الضوء على المستقبل‬
‫‪ -‬التركيز على درامية األجزاء الصغيرة بدال من المشكلة ككل‪.‬‬
‫نظام االستخبارات التسويقية يعد الوسيلة األساسية التي تمكن اإلدارة التسويقية‬
‫من االتصال الدائم و المنتظم باألحداث الجارية في ظروف السوق والظروف البيئية عامة‪.‬‬
‫رجال استخبارات متخصصين‪ ،‬رجال البيع‪ ،‬مؤسسات ووكاالت االستشارات المتخصصة‪،‬‬
‫مؤسسات النشر المتخصصة أي الوزارات‪ ،‬النقابات‪ ،‬مراكز اإلحصاء‪.‬‬
‫وتصنف االستخبارات التسويقية وفقا ألكثر من معيار والتي يمكن تحديدها کما يلي ‪:‬‬
‫باعتبار معیار درجة المركزیة ‪:‬‬
‫‪ -‬مخابرات تسويقية مركزية ‪.‬‬
‫‪ -‬مخابرات تسويقية ال مركزية‪.‬‬
‫باعتبار معیار درجة رسمیة النظام ‪:‬‬
‫استخبارات التسويق الرسمية ‪.‬‬
‫استخبارات تسويقية غير رسمية ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬نظام النماذج التحلیلیة ‪:‬‬
‫هي عبارة عن " مجموعة األساليب التي تساعد على تحليل العالقات بين متغيرات‬
‫معينة في مجموعة معينة من البيانات واختبار معنوياتها‪".‬‬
‫د ‪ -‬نظام التقاریر الداخلیة‪:‬‬
‫تصدر المنظمات تقارير داخلية توضح حجم المبيعات الحالية والتكاليف والمخزون‬
‫والتدفقات النقدية وحسابات القبض ‪،‬وحسابات الدفع وما إلى ذلك‬
‫أھداف نظام المعلومات التسویقیة‬
‫تحقيق الكفاءة ‪ /‬الوصول إلى الفعالية‪ /‬تطوير المنتج‪ /‬تحسين أداء الخدمة‪ /‬التعرف على‬
‫الفرص واستغاللها‬