‫ﺟﻤﻬﻮري اﺳﻼﻣﻲ اﻳﺮان‬

Islamic Republic of Iran

INSO-ISO-IEC ‫اﻳﺰوآي اي ﺳﻲ‬-‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‬
17020 ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‬ 17020
1st.Revision
Identical with ‫ﺗﺠﺪﻳﺪﻧﻈﺮ اول‬
Iranian National Standardization Organization
ISO/IEC 17020 1392 ‫ﻣﻬﺮ‬
Sep.2013

‫ اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻛﺎرﻛﺮد اﻧﻮاع‬-‫ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق‬

‫ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻬﺎدﻫﺎي اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲ‬

Conformity assessment – Requirements

for the operation of various types of
bodies performing inspection

ICS: 03.120.20
 ‫ﺑﻪ ﻧﺎم ﺧﺪا ‪ ‬‬
‫آﺷﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺻﻨﻌﺘﻲ اﻳﺮان ﺑﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻨﺪ ﻳـﻚ ﻣـﺎدة‪ 3‬ﻗـﺎﻧﻮن اﺻـﻼح ﻗـﻮاﻧﻴﻦ و ﻣﻘـﺮرات ﻣﺆﺳﺴـﺔ اﺳـﺘﺎﻧﺪارد و‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺻﻨﻌﺘﻲ اﻳﺮان‪ ،‬ﻣﺼﻮب ﺑﻬﻤﻦ ﻣﺎه ‪ 1371‬ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺮﺟﻊ رﺳﻤﻲ ﻛﺸﻮر اﺳﺖ ﻛﻪ وﻇﻴﻔﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ‪ ،‬ﺗﺪوﻳﻦ و ﻧﺸـﺮ اﺳـﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬
‫ﻣﻠﻲ )رﺳﻤﻲ( اﻳﺮان را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه دارد‪.‬‬
‫ﻧﺎم ﻣﻮﺳﺴﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺻﻨﻌﺘﻲ اﻳﺮان ﺑﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﻳﻜﺼﺪ و ﭘﻨﺠﺎه و دوﻣﻴﻦ ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻮراي ﻋﺎﻟﻲ اداري ﻣﻮرخ ‪ 90/6/29‬ﺑـﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان ﺗﻐﻴﻴﺮ و ﻃﻲ ﻧﺎﻣﻪ ﺷﻤﺎره ‪ 206/35838‬ﻣﻮرخ ‪ 90/7/24‬ﺟﻬﺖ اﺟﺮا اﺑﻼغ ﺷﺪه اﺳﺖ ‪.‬‬
‫ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ در ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﻫﺎي ﻓﻨﻲ ﻣﺮﻛﺐ از ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﺳﺎزﻣﺎن ‪ ،‬ﺻﺎﺣﺐ ﻧﻈﺮان ﻣﺮاﻛﺰ و ﻣﺆﺳﺴـﺎت‬
‫ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬ﭘﮋوﻫﺸﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪي و اﻗﺘﺼﺎدي آﮔﺎه و ﻣﺮﺗﺒﻂ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد وﻛﻮﺷﺸﻲ ﻫﻤﮕﺎم ﺑﺎ ﻣﺼﺎﻟﺢ ﻣﻠﻲ و ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺗﻮﻟﻴـﺪي‪،‬‬
‫ﻓﻨﺎوري و ﺗﺠﺎري اﺳﺖ ﻛـﻪ از ﻣﺸـﺎرﻛﺖ آﮔﺎﻫﺎﻧـﻪ و ﻣﻨﺼـﻔﺎﻧﺔ ﺻـﺎﺣﺒﺎن ﺣـﻖ و ﻧﻔـﻊ‪ ،‬ﺷـﺎﻣﻞ ﺗﻮﻟﻴﺪﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‪ ،‬ﻣﺼـﺮفﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‪،‬‬
‫ﺻﺎدرﻛﻨﻨﺪﮔﺎن و وارد ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ ﻋﻠﻤﻲ و ﺗﺨﺼﺼﻲ‪ ،‬ﻧﻬﺎدﻫﺎ‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي دوﻟﺘﻲ و ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ ﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‪. ‬ﭘﻴﺶ ﻧﻮﻳﺲ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﻠﻲ اﻳﺮان ﺑﺮاي ﻧﻈﺮﺧﻮاﻫﻲ ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ذي ﻧﻔﻊ و اﻋﻀﺎي ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﻫﺎي ﻓﻨـﻲ ﻣﺮﺑـﻮط ارﺳـﺎل ﻣـﻲﺷـﻮد و ﭘـﺲ از‬
‫درﻳﺎﻓﺖ ﻧﻈﺮﻫﺎ و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدﻫﺎ در ﻛﻤﻴﺘﺔ ﻣﻠﻲ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن رﺷﺘﻪ ﻃﺮح و در ﺻﻮرت ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻠﻲ )رﺳﻤﻲ( اﻳﺮان‬
‫ﭼﺎپ و ﻣﻨﺘﺸﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﭘﻴﺶ ﻧﻮﻳﺲ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺆﺳﺴﺎت و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﻋﻼﻗﻪ ﻣﻨﺪ و ذي ﺻﻼح ﻧﻴﺰ ﺑﺎ رﻋﺎﻳﺖ ﺿﻮاﺑﻂ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺗﻬﻴﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‬
‫درﻛﻤﻴﺘﺔ ﻣﻠﻲ ﻃﺮح و ﺑﺮرﺳﻲ و درﺻﻮرت ﺗﺼﻮﻳﺐ‪ ،‬ﺑﻪ ﻋﻨﻮان اﺳـﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻠـﻲ اﻳـﺮان ﭼـﺎپ و ﻣﻨﺘﺸـﺮ ﻣـﻲ ﺷـﻮد ‪.‬ﺑـﺪﻳﻦ ﺗﺮﺗﻴـﺐ‪،‬‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﻳﻲ ﻣﻠﻲ ﺗﻠﻘﻲ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﻔﺎد ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﺪه در اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻠﻲ اﻳـﺮان ﺷـﻤﺎرة ‪ 5‬ﺗـﺪوﻳﻦ و در ﻛﻤﻴﺘـﺔ ﻣﻠـﻲ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺮﺑﻮط ﻛﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲدﻫﺪ ﺑﻪ ﺗﺼﻮﻳﺐ رﺳﻴﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان از اﻋﻀﺎي اﺻﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد )‪، 1(ISO‬ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﻟﻜﺘﺮوﺗﻜﻨﻴﻚ )‪(IEC‬‬
‫و ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﻧﺪازه ﺷﻨﺎﺳﻲ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ )‪ 3(OIML‬اﺳﺖ و ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺗﻨﻬﺎ راﺑﻂ‪ 4‬ﻛﻤﻴﺴـﻴﻮن ﻛـﺪﻛﺲ ﻏـﺬاﻳﻲ )‪ 5(CAC‬در‬
‫ﻛﺸﻮر ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪ .‬در ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﻠﻲ اﻳﺮان ﺿﻤﻦ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻠﻲ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي ﻫﺎي ﺧﺎص ﻛﺸﻮر ‪ ،‬از آﺧﺮﻳﻦ‬
‫ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻫﺎي ﻋﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻓﻨﻲ و ﺻﻨﻌﺘﻲ ﺟﻬﺎن و اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ ﺑﻬﺮهﮔﻴﺮي ﻣﻲﺷﻮد ‪.‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ رﻋﺎﻳﺖ ﻣﻮازﻳﻦ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺷﺪه در ﻗﺎﻧﻮن‪ ،‬ﺑـﺮاي ﺣﻤﺎﻳـﺖ از ﻣﺼـﺮف ﻛﻨﻨـﺪﮔﺎن‪ ،‬ﺣﻔـﻆ‬
‫ﺳﻼﻣﺖ و اﻳﻤﻨﻲ ﻓﺮدي و ﻋﻤﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻣﻼﺣﻈﺎت زﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ و اﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬اﺟﺮاي ﺑﻌﻀـﻲ‬
‫از اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﻠﻲ اﻳﺮان را ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺗﻮﻟﻴﺪي داﺧﻞ ﻛﺸﻮر و‪/‬ﻳﺎ اﻗﻼم وارداﺗﻲ‪ ،‬ﺑﺎ ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮراي ﻋﺎﻟﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‪ ،‬اﺟﺒﺎري‬
‫ﻧﻤﺎﻳﺪ‪ .‬ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﻔﻆ ﺑﺎزارﻫﺎي ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻛﺸـﻮر‪ ،‬اﺟـﺮاي اﺳـﺘﺎﻧﺪارد ﻛﺎﻻﻫـﺎي ﺻـﺎدراﺗﻲ و‬
‫درﺟﻪﺑﻨﺪي آن را اﺟﺒﺎري ﻧﻤﺎﻳﺪ‪ .‬ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺑﺮاي اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺑﺨﺸﻴﺪن ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن از ﺧﺪﻣﺎت ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻓﻌﺎل‬
‫در زﻣﻴﻨﺔ ﻣﺸﺎوره‪ ،‬آﻣﻮزش‪ ،‬ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬ﻣﻤﻴﺰي و ﺻﺪورﮔﻮاﻫﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻳﺴﺖﻣﺤﻴﻄﻲ‪ ،‬آزﻣﺎﻳﺸـﮕﺎه‬
‫ﻫﺎ و ﻣﺮاﻛﺰ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن )واﺳﻨﺠﻲ( وﺳﺎﻳﻞ ﺳﻨﺠﺶ‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان اﻳﻦ ﮔﻮﻧﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ و ﻣﺆﺳﺴﺎت را ﺑـﺮ اﺳـﺎس‬
‫ﺿﻮاﺑﻂ ﻧﻈﺎم ﺗﺄﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان ارزﻳﺎﺑﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ و در ﺻﻮرت اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻻزم‪ ،‬ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﺔ ﺗﺄﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ ﺑﻪ آن ﻫﺎ اﻋﻄﺎ و ﺑﺮ‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد آن ﻫﺎ ﻧﻈﺎرت ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪ .‬ﺗﺮوﻳﺞ دﺳﺘﮕﺎه ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﻳﻜﺎﻫﺎ‪ ،‬ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن )واﺳﻨﺠﻲ( وﺳﺎﻳﻞ ﺳﻨﺠﺶ‪ ،‬ﺗﻌﻴـﻴﻦ ﻋﻴـﺎر ﻓﻠـﺰات‬
‫ﮔﺮاﻧﺒﻬﺎ و اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﻛﺎرﺑﺮدي ﺑﺮاي ارﺗﻘﺎي ﺳﻄﺢ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﻠﻲ اﻳﺮان از دﻳﮕﺮ وﻇﺎﻳﻒ اﻳﻦ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- International Organization for Standardization‬‬
‫‪2 - International Electrotechnical Commission‬‬
‫)‪3- International Organization of Legal Metrology (Organisation Internationale de Metrologie Legale‬‬
‫‪4 - Contact point‬‬
‫‪5 - Codex Alimentarius Commission ‬‬

‫ب‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﻓﻨﻲ ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬

‫"ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق‪ -‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻛﺎرﻛﺮد اﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻬﺎدﻫﺎي اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲ"‬
‫)ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ اول(‬

‫ﺳﻤﺖ و‪/‬ﻳﺎ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﮔﻲ‬ ‫رﻳﻴﺲ‪:‬‬

‫ﻣﻌﺎون ﻃﺮح و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ‪ ‬و ﻣﺪﻳﺮ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺮﻛﺰ‬ ‫رﺿﺎﻳﻲ‪ ،‬راﻣﻴﻦ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺻﻨﺎﻳﻊ اﻧﻔﻮرﻣﺎﺗﻴﻚ‬ ‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ(‬

‫دﺑﻴﺮ‪:‬‬
‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻋﺎﺻﻲ‪ ،‬ﭘﺮوﻳﺰ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫اﻋﻀﺎء‪) :‬اﺳﺎﻣﻲ اﻋﻀﺎ ﺑﻪ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺣﺮوف اﻟﻔﺒﺎ(‬

‫ﻣﻌﺎون ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫ادرﻳﺴﻲ‪ ،‬ﺷﺎدي‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﺑﻴﻮ ﺷﻴﻤﻲ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻓﻨﻲ ﺷﺮﻛﺖ ﭘﺎرﺳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻧﺼﺎرﻳﺎن‪ ،‬اﻣﻴﺮ‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫اوﺣﺪي‪ ،‬اﻓﺸﻴﻦ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻛﺸﺎورزي(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫ﺑﺎﻗﺮي‪ ،‬ﻣﻬﻨﺎز‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﺷﻴﻤﻲ(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ارزﻳﺎﺑﻲ ﻣﺮﻛﺰ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺮﻛﺰ دﻓﺎﻋﻲ‬ ‫ﭘﻮر ﺣﺴﻦ‪ ،‬ﻫﺎدي‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻨﺎﻳﻊ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﺟﻮش ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﺗﺎزﻳﻜﻪ‪ ،‬ﺣﻤﻴﺪ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺘﺎﻟﻮرژي(‬

‫ﻣﺸﺎور ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﺳﺎزه ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭘﺎﻳﺪار‬ ‫ﺗﺠﻠﻲ‪ ،‬ﺳﻴﺎﻣﻚ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻨﺎﻳﻊ(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﺟﻨﮕﻲ ﺟﻮﺷﻘﺎن‪ ،‬ﻧﺎزﻧﻴﻦ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ اﺟﺮاﻳﻲ(‬

‫ج‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻓﻬﺎﻣﻪ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﮕﻴﺮي‪ ،‬ﻋﻠﻲ‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻨﺎﻳﻊ(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﻨﻲ ﻧﺎﻇﺮان دﻗﻴﻖ آرﻣﺎن‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺷﻬﻼ‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻛﺸﺎورزي(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ اﻋﺘﺒﺎر دﻫﻲ ﻣﺮﻛﺰ اﺳﺘﺎﻧﺪارد دﻓﺎﻋﻲ‬ ‫ﺧﻴﺮي‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺘﺎﻟﻮرژي(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ و‬ ‫رﺣﻴﻤﻲ ﻧﺠﺎت‪ ،‬ﻣﻨﺼﻮره‬

‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‬ ‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ و ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﻨﻲ اﻳﻜﺎ‬ ‫روﺣﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻮﺳﻲ اﻟﺮﺿﺎ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫روح ﺑﺨﺸﺎن‪ ،‬ﺳﺎﻣﺎن‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻧﺪﻳﺸﻪ‬ ‫رﻫﻲ‪ ،‬ﺣﻤﻴﺪ رﺿﺎ‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻃﺮاﺣﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻧﻔﺖ(‬

‫رﻳﻴﺲ ﮔﺮوه ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫ﺳﻬﻴﻠﻲ‪ ،‬ﺛﺮﻳﺎ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ دوﻟﺘﻲ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﻨﻲ ﻧﺎﻇﺮان دﻗﻴﻖ آرﻣﺎن‬ ‫ﺷﻬﻤﻴﺮي‪ ،‬ﺛﻤﻴﻦ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺻﻨﻌﺘﻲ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﻨﻲ ﻓﻼت ﭘﮋواك‬ ‫ﺻﺪﻳﻘﻲ ﺷﻴﺮازي‪ ،‬ﻣﺮﻳﻢ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺻﻨﻌﺘﻲ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﭘﺎﻳﺶ ﮔﺴﺘﺮان ﭘﻴﺸﺮو‬ ‫ﺻﻮﻓﻲ زاده‪ ،‬ﻋﻠﻴﺮﺿﺎ‬

‫)دﻛﺘﺮي ﻣﻮاد‪ -‬ﺟﻮﺷﻜﺎري(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﻣﺸﺎوران ﭘﻴﺸﺮو ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺟﻬﺎن‬ ‫ﻋﺮﻓﺎﻧﻴﺎن ﺗﻘﻮاﻳﻲ‪ ،‬ﻋﻠﻴﺮﺿﺎ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﺷﻴﻤﻲ ﻛﺎرﺑﺮدي(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎ و روشﻫﺎ‪ -‬ﺷﺮﻛﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﻨﻮن‬ ‫ﻋﺴﮕﺮ‪ ،‬ﻣﺮﻳﻢ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺻﻨﻌﺘﻲ(‬

‫د‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ و ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﻨﻲ اﻳﻜﺎ‬ ‫ﻋﻠﻴﻮﻧﺪي‪ ،‬آرﺗﻤﻴﺲ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻛﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﭘﮋوﻫﺸﻜﺪه ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﭘﻴﺸﺮﻓﺘﻪ ﺻﻨﻌﺘﻲ‬ ‫ﻏﻨﻲ‪ ،‬ﺳﻴﺪ ﺷﺎﻳﺎن‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﮔﺎﻣﺎ راد‬ ‫ﻓﺮدوس‪ ،‬ﺳﻴﺪ آرش‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺘﺎﻟﻮرژي(‬

‫ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫ﮔﺮاﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻬﺎم‬

‫‪ ‬‬ ‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻧﺴﺎﺟﻲ( ‪ ‬‬
‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﭘﻴﺸﺘﺎزان ﻧﻮآوري در ﺗﻮﺳﻌﻪ اﻳﺮان )ﭘﻨﺘﺎ(‬ ‫ﻣﻮﺳﻮي‪ ،‬ﺳﻴﺪ ﻣﻬﺪي‬
‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻛﻴﻔﻴﺖ و آﻣﻮزش ﺷﺮﻛﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﻮﺳﻮي ﻣﻴﺮ ﻛﻼﻳﻲ‪ ،‬ﻣﻌﺼﻮﻣﻪ ‪ ‬‬
‫آرﻳﺎ اس ﺟﻲ اس‬ ‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﺷﻴﻤﻲ ﻛﺎرﺑﺮدي(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺷﺮﻛﺖ ﮔﺮوه ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن اﻳﺮان‬ ‫ﻣﻬﺘﺎب روﺷﻦ‪ ،‬ﻋﻠﻲ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﻨﻲ اﻳﺮاﻧﻴﺎن‬ ‫ﻧﺨﻌﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻦ‬
‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﺻﻨﺎﻳﻊ(‬

‫رﻳﻴﺲ ﮔﺮوه ﻣﺮﻛﺰ ﻣﻠﻲ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻳﺮان‬ ‫ﻧﻴﻜﺨﻮ‪ ،‬ﻧﺎدﻳﺎ‬

‫)ﻓﻮق ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﺑﻴﻮ ﺷﻴﻤﻲ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺧﺪﻣﺎت ﻓﻨﻲ ﺷﺮﻛﺖ ﻓﻮﻻد ﺧﻮزﺳﺘﺎن‬ ‫وﻟﻲ اﻟﻠﻬﻲ‪ ،‬ﻧﻮراﻟﺪﻳﻦ‬
‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﻚ(‬

‫ﻣﺪﻳﺮ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﮔﺮوه ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن اﻳﺮان‬ ‫ﻫﺪوي‪ ،‬رزا‬

‫)ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ ﻣﺘﺎﻟﻮرژي(‬

‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬

‫ه‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻣﻨﺪرﺟﺎت ‪ ‬‬

‫ﺻﻔﺤﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬
‫ب‬ ‫آﺷﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‬
‫ج‬ ‫ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﻓﻨﻲ ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫ح‬ ‫ﭘﻴﺶﮔﻔﺘﺎر‬
‫ط‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫‪1‬‬ ‫‪ 1‬ﻫﺪف و داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫‪1‬‬ ‫‪ 2‬ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫‪1‬‬ ‫‪ 3‬اﺻﻄﻼﺣﺎت و ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬
‫‪4‬‬ ‫‪ 4‬اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﻲ‬
‫‪4‬‬ ‫‪ 1-4‬ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ و اﺳﺘﻘﻼل‬
‫‪5‬‬ ‫‪ 2-4‬ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﻲ‬
‫‪5‬‬ ‫‪ 5‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﺎﺧﺘﺎري‬
‫‪5‬‬ ‫‪ 1-5‬اﻟﺰاﻣﺎت اداري‬
‫‪6‬‬ ‫‪ 2-5‬ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫‪7‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪6‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪ 1-6‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫‪8‬‬ ‫‪ 2-6‬ﺗﺴﻬﻴﻼت و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 3-6‬واﮔﺬاري ﻛﺎر ﺑﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ‬
‫‪11‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪7‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪ 1-7‬روشﻫﺎ و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ‬
‫‪12‬‬ ‫‪ 2-7‬ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﻣﻮردﻫﺎ و ﻧﻤﻮﻧﻪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫‪13‬‬ ‫‪ 3-7‬ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫‪13‬‬ ‫‪ 4-7‬ﮔﺰارشﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ و ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫‪13‬‬ ‫‪ 5-7‬ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 6-7‬ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪8‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪ 1-8‬ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬
‫‪15‬‬ ‫‪ 2-8‬ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬
‫‪16‬‬ ‫‪ 3-8‬ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬
‫‪16‬‬ ‫‪ 4-8‬ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬
‫‪16‬‬ ‫‪ 5-8‬ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬
‫‪17‬‬ ‫‪ 6-8‬ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬

‫و‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪18‬‬ ‫‪ 7-8‬اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬

‫‪18‬‬ ‫‪ 8-8‬اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬
‫‪20‬‬ ‫ﭘﻴﻮﺳﺖ اﻟﻒ )اﻟﺰاﻣﻲ(‪ :‬اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﻘﻼل ﺑﺮاي ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫‪23‬‬ ‫ﭘﻴﻮﺳﺖ ب )اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ(‪ :‬ﻣﻮارد اﺧﺘﻴﺎري در ﮔﺰارشﻫﺎ و ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫‪24‬‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده‬

‫ز‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﭘﻴﺶﮔﻔﺘﺎر‬

‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد " ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق ‪-‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻛﺎرﻛﺮد اﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻬﺎدﻫﺎي اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲ" ﺑﺮاي ﻧﺨﺴﺘﻴﻦ‬
‫ﺑﺎر در ﺳﺎل ‪ 1381‬ﻣﻨﺘﺸﺮ ﺷﺪ‪ .‬اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاﺳﺎس ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدات رﺳﻴﺪه و ﺗﺎﻳﻴﺪ ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺮاي‬
‫اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر ﻣﻮرد ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ و در ﻳﻜﺼﺪ و ﺳﻲ و ﭘﻨﺠﻤﻴﻦ اﺟﻼﺳﻴﻪ ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮرخ ‪ 1392/6/19‬ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﺪ‪ .‬اﻳﻨﻚ اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻪ اﺳﺘﻨﺎد ﺑﻨﺪ ﻳﻚ ﻣﺎده ‪ 3‬ﻗﺎﻧﻮن اﺻﻼح ﻗﻮاﻧﻴﻦ و‬
‫ﻣﻘﺮرات ﻣﺆﺳﺴﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺻﻨﻌﺘﻲ اﻳﺮان ﻣﺼﻮب ﺑﻬﻤﻦ ﻣﺎه ‪ 1371‬ﺑﻪﻋﻨﻮان اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻠﻲ ﻣﻨﺘﺸﺮ‬
‫ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫ﺑﺮاي ﺣﻔﻆ ﻫﻤﮕﺎﻣﻲ و ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺗﺤﻮﻻت و ﭘﻴﺸﺮﻓﺖﻫﺎي ﻣﻠﻲ و ﺟﻬﺎﻧﻲ در زﻣﻴﻨﻪ ﺻﻨﺎﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻠﻮم و ﺧﺪﻣﺎت‪،‬‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﻠﻲ اﻳﺮان در ﻣﻮاﻗﻊ ﻟﺰوم ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ و ﻫﺮ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎدي ﻛﻪ ﺑﺮاي اﺻﻼح و ﺗﻜﻤﻴﻞ اﻳﻦ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ اراﻳﻪ ﺷﻮد‪ ،‬ﻫﻨﮕﺎم ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ در ﻛﻤﻴﺴﻴﻮن ﻓﻨﻲ ﻣﺮﺑﻮط ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﺧﻮاﻫﺪ ﮔﺮﻓﺖ‪ .‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻳﺪ ﻫﻤﻮاره از آﺧﺮﻳﻦ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﻠﻲ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﺮد‪.‬‬
‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪ 17020‬ﺳﺎل ‪ 1381‬ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬
‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻠﻲ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ زﻳﺮ ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه و ﻣﻌﺎدل آن ﺑﻪ زﺑﺎن ﻓﺎرﺳﻲ اﺳﺖ ‪:‬‬

‫‪ISO/IEC 17020: 2012 Conformity assessment- Requirements for the operation of‬‬ ‫‪various‬‬
‫‪types of bodies performing inspection‬‬

‫ح‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺎ ﻫﺪف ﺗﺮوﻳﺞ اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻪ ﻧﻬﺎدﻫﺎي اﻧﺠﺎمدﻫﻨﺪه ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲ ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ ارزﻳـﺎﺑﻲﻫـﺎ را ﺑـﻪ ﻧﻴﺎﺑـﺖ از ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎﻳـﺎن ﺧﺼﻮﺻـﻲ‪ ،‬ﺳـﺎزﻣﺎنﻫـﺎي ﻣـﺎدر ﺧـﻮد‪ ،‬ﻳـﺎ ﻣﺮاﺟـﻊ‬
‫ذيﺻــﻼح ﺑــﺎ ﻫــﺪف ﻓــﺮاﻫﻢ ﻛــﺮدن اﻃﻼﻋــﺎت درﺑــﺎرهي اﻧﻄﺒــﺎق ﻣﻮردﻫــﺎي ﺗﺤــﺖ ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑــﺎ ﻣﻘــﺮرات‪،‬‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ‪ ،‬ﻣﺸﺨﺼﺎت‪ ،‬ﻃـﺮحﻫـﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ ﻳـﺎ ﻗﺮاردادﻫـﺎ اﻧﺠـﺎم ﻣـﻲدﻫﻨـﺪ‪ .‬ﺷـﺎﺧﺺﻫـﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺷـﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻮﺿﻮعﻫﺎي ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳـﻲ ﻛﻤﻴـﺖ‪ ،‬ﻛﻴﻔﻴـﺖ‪ ،‬اﻳﻤﻨـﻲ‪ ،‬ﻣﻨﺎﺳـﺐ ﺑـﺮاي ﻣﻘﺎﺻـﺪ و ﺗـﺪاوم ﺑـﺮآورده ﺷـﺪن اﻳﻤﻨـﻲ‬
‫ﺗﺎﺳﻴﺴﺎت ﻳﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي در ﺣﻴﻦ ﻛـﺎر اﺳـﺖ‪ .‬اﻟﺰاﻣـﺎت ﻋﻤـﻮﻣﻲ ﻛـﻪ اﻳـﻦ ﻧﻬﺎدﻫـﺎ ﻣﻠـﺰم ﺑـﻪ اﻧﻄﺒـﺎق ﺑـﺎ آنﻫـﺎ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ ﺑﺮاي اﻳـﻦ ﻛـﻪ ﺧـﺪﻣﺎت آنﻫـﺎ ﺗﻮﺳـﻂ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎﻳـﺎن و ﻧﻴـﺰ ﻣﺮاﺟـﻊ ذيﺻـﻼح ﻧﻈـﺎرتﻛﻨﻨـﺪه ﭘﺬﻳﺮﻓﺘـﻪ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‪ ،‬در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﮔﺮد آﻣﺪهاﻧﺪ‪.‬‬
‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲﻛﻨﻨﺪه ﻛﻪ ﻛﺎر آنﻫـﺎ ﻣـﻲﺗﻮاﻧـﺪ ﺷـﺎﻣﻞ ﺑﺮرﺳـﻲ ﻣـﻮاد‪ ،‬ﻣﺤﺼـﻮﻻت‪،‬‬
‫ﺗﺎﺳﻴﺴﺎت‪ ،‬ﻛﺎرﺧﺎﻧﺠﺎت‪ ،‬ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‪ ،‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻛﺎر ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﺷﺪ و ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﻄﺒـﺎق آنﻫـﺎ ﺑـﺎ اﻟﺰاﻣـﺎت و‬
‫ﮔﺰارشدﻫﻲ ﺑﻌﺪي ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻳﻦﮔﻮﻧﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﺑﻪ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎﻳﺎن و در ﺻـﻮرت ﻟـﺰوم‪ ،‬ﺑـﻪ ﻣﺮاﺟـﻊ ذيﺻـﻼح را در ﺑـﺮ‬
‫ﻣﻲﮔﻴﺮد‪ .‬ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺗﻤﺎم ﻣﺮاﺣﻞ در ﻃﻮل دوره ﻣﻄﺮح ﺑـﻮدن اﻳـﻦ ﻣـﻮردﻫـﺎ‪ ،‬از ﺟﻤﻠـﻪ ﻣﺮﺣﻠـﻪ‬
‫ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﭼﻨﻴﻦ ﻛﺎري ﻣﻌﻤﻮﻻً ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻗﻀﺎوت ﺣﺮﻓﻪاي )اﻇﻬـﺎر ﻧﻈـﺮ ﺗﺨﺼﺼـﻲ( ﺣـﻴﻦ اﻧﺠـﺎم‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬ﺑﻪوﻳﮋه ﻫﻨﮕﺎم ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﻲ اﺳﺖ‪.‬‬
‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻣﺪرك در ﺑﺮدارﻧﺪه اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻳﺎ ارزﻳﺎﺑﻲ ﻫﻤﺘﺮازي ﻳﺎ‬
‫ﺳﺎﻳﺮ ارزﻳﺎﺑﻲﻫﺎ ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺖ‪.‬‬
‫اﻳﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ در ﻫﻨﮕﺎم ﻛﺎرﺑﺮد در ﺑﺨﺶﻫﺎي وﻳﮋه ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي آزﻣﻮن و ﮔـﻮاﻫﻲ ﻛـﺮدن در ﺟـﺎﻳﻲ ﻛـﻪ اﻳـﻦﮔﻮﻧـﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖﻫـﺎ‬
‫وﻳﮋﮔﻲﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك دارﻧﺪ‪ ،‬ﻫﻢﭘﻮﺷﺎﻧﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺑﺎ اﻳﻦ وﺟﻮد‪ ،‬ﻳﻚ اﺧﺘﻼف ﻣﻬـﻢ آن اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺑﺴـﻴﺎري از‬
‫اﻧﻮاع ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺴﺘﻠﺰم ﻗﻀﺎوت ﺣﺮﻓﻪاي ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﭘﺬﻳﺮش ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ ،‬ﺑﻪ اﻳﻦ دﻟﻴﻞ ﻧﻬﺎد‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲﻛﻨﻨﺪه ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻛﺎر اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ در ﻓﺮآﻳﻨﺪي وﺳﻴﻊﺗﺮ ﺟﺎي دارد‪ .‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ ،‬ﺑﺎزرﺳﻲ را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻳﻚ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ )ﺳﻮوروﻳﺎﻧﺲ( در ﻳﻚ ﻃﺮح ﮔﻮاﻫﻲ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪﻛﺎر ﮔﺮﻓﺖ‪ .‬ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻓﻌـﺎﻟﻴﺘﻲ ﻣﻘـﺪم ﺑـﺮ‬
‫ﺣﻔﻆ و ﻧﮕﻬﺪاري‪ 1‬واﻗﻊ ﺷﻮد ﻳﺎ ﺻﺮﻓﺎً اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ درﺑﺎرهي ﻣﻮرد ﺗﺤﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺪون ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﻄﺒﺎق ﺑـﺎ اﻟﺰاﻣـﺎت را‬
‫ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‪ .‬در اﻳﻦﮔﻮﻧﻪ ﻣﻮارد‪ ،‬ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺑﻴﺸﺘﺮي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪي ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲﻛﻨﻨﺪه ﺑﻪ ‪ ‬ﻧﻮع اﻟﻒ‪ ،‬ب ﻳﺎ پ ﺑﻪ ﻃﻮر ﺿﺮوري ﻣﻌﻴﺎري ﺑﺮاي ﻣﻴـﺰان اﺳـﺘﻘﻼل آنﻫـﺎ‬
‫اﺳﺖ‪ .‬اﺳﺘﻘﻼل ﻗﺎﺑﻞ اﺛﺒﺎت ﻳﻚ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲﻛﻨﻨﺪه ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻬﺮهﮔﻴﺮﻧﺪﮔﺎن از ﺧﺪﻣﺎت اﻳﻦ ﻧﻬﺎد را ﻧﺴﺒﺖ‬
‫ﺑﻪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﻬﺎد ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻛﺎر ﺑﺎزرﺳﻲ از ﻧﻈﺮ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﺗﻘﻮﻳﺖ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻗﺎﻟﺐﻫﺎي ﻓﻌﻠﻲ زﻳﺮ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪهاﻧﺪ ‪:‬‬
‫‪" ‬ﺑﺎﻳﺪ‪ "2‬ﻧﺸﺎندﻫﻨﺪه ﻳﻚ اﻟﺰام اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Maintenance‬‬
‫‪2- Shall ‬‬
‫ط‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪" ‬ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‪ "1‬ﻧﺸﺎندﻫﻨﺪه ﻳﻚ ﺗﻮﺻﻴﻪ اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪" ‬اﻣﻜﺎن دارد‪ " 2‬ﻧﺸﺎندﻫﻨﺪه ﻳﻚ اﺟﺎزه اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪" ‬ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ‪ "3‬ﻧﺸﺎندﻫﻨﺪه ﻳﻚ اﻣﻜﺎن ﻳﺎ ﻳﻚ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Should‬‬
‫‪2- May‬‬
‫‪3- Can‬‬
‫ي‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق‪ -‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻛﺎرﻛﺮد اﻧﻮاع ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻬﺎدﻫﺎي اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲ‬

‫‪ 1‬ﻫﺪف و داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬

‫اﻳــﻦ اﺳــﺘﺎﻧﺪارد ﺷــﺎﻣﻞ اﻟﺰاﻣــﺎت ﺑــﺮاي ﺻــﻼﺣﻴﺖ ﻧﻬﺎدﻫــﺎي اﻧﺠــﺎم دﻫﻨــﺪه ﺑﺎزرﺳــﻲ و ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ‬
‫ﺑﻲ ﻃﺮﻓﻲ‪ 1‬و اﻧﺴﺠﺎم ‪ 2‬در ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ آن ﻫﺎ اﺳﺖ ‪.‬‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻌﻴﻴﻦﺷﺪه در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﻣﻮرد ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﻮع اﻟﻒ‪ ،‬ب و پ و ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ از ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﻛﺎرﺑﺮد دارد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ‪ ،‬ﺑﺮرﺳﻲ ﻧﻮع‪ ،3‬ﺑﺎزرﺳﻲ اوﻟﻴﻪ‪ ،‬ﺑﺎزرﺳﻲ در ﺣﻴﻦ ﻛﺎر‪ 4‬ﻳﺎ ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ‪  5‬اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪ 2‬ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ارﺟﺎع ﺷﺪه در زﻳﺮ ﺑﺮاي ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮي اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺿﺮورﺗﻲ اﺟﺘﻨﺎب ﻧﺎﭘﺬﻳﺮ دارد‪ .‬در ﻣﻮرد ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ‬
‫ﺑﺎ ذﻛﺮ ﺗﺎرﻳﺦ اﻧﺘﺸﺎر ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع ﻣﻲﺷﻮد ﻓﻘﻂ وﻳﺮاﻳﺶ ﻗﻴﺪ ﺷﺪه آن ﻣﺪرك ﻣﻌﺘﺒﺮ اﺳﺖ‪ .‬در ﻣﻮرد ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ‬
‫ﺑﺪون ذﻛﺮ ﺗﺎرﻳﺦ اﻧﺘﺸﺎر ﺑﻪ آنﻫﺎ ارﺟﺎع ﻣﻲﺷﻮد‪ ،‬آﺧﺮﻳﻦ وﻳﺮاﻳﺶ ﻣﺪارك ارﺟﺎع ﺷﺪه )از ﺟﻤﻠﻪ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ‬
‫اﺻﻼﺣﻴﻪﻫﺎي آن( ﻣﻌﺘﺒﺮ اﺳﺖ‪.‬‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪ ،17000‬ﺳﺎل ‪ ،1387‬ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق‪ -‬واژﮔﺎن و اﺻﻮل ﻋﻤﻮﻣﻲ‬

‫‪ 3‬اﺻﻄﻼﺣﺎت و ﺗﻌﺎرﻳﻒ‬
‫در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‪ ،‬ﻋﻼوه ﺑﺮ اﺻﻄﻼﺣﺎت و ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه در اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪،17000‬‬
‫اﺻﻄﻼﺣﺎت و ﺗﻌﺎرﻳﻒ زﻳﺮ ﻧﻴﺰ ﺑﻪﻛﺎر ﻣﻲ رود‪:‬‬
‫‪1-3‬‬

‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺤﺼﻮل )‪ ،(2-3‬ﻓﺮآﻳﻨﺪ )‪ ،(3-3‬ﺧﺪﻣﺖ )‪ ،(4-3‬ﻳﺎ ﺗﺎﺳﻴﺴﺎت ﻳﺎ ﻃﺮاﺣﻲ آنﻫﺎ و ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﻄﺒﺎق آنﻫﺎ ﺑﺎ‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﻳﺎ اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻗﻀﺎوت ﺣﺮﻓﻪاي )اﻇﻬﺎر ﻧﻈﺮ ﺗﺨﺼﺼﻲ(‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬ﺑﺎزرﺳﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺑﺎزرﺳﻲ از اﺷﺨﺎص‪ ،‬ﺗﺴﻬﻴﻼت‪ ،‬ﻓﻨﺎوري ﻳﺎ روشﻫﺎ )ﻣﺘﺪوﻟﮋي‪ (6‬ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻳﺎ ﻃﺮحﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺗﻨﻬﺎ ﻣﺤﺪود ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -3‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 3-4‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ‪.17000‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1‐ Impartiality‬‬
‫‪2- Consistency‬‬
‫‪3- Type examination‬‬
‫‪4- In-service‬‬
‫‪5- Surveillance‬‬
‫‪6- Methodology ‬‬
‫‪ 1‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -4‬اﺻﻄﻼح "ﻣﻮرد‪ "1‬ﺑﻪﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮ ﺣﺴﺐ اﻗﺘﻀﺎء ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺤﺼﻮل‪ ،‬ﻓﺮاﻳﻨﺪ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺖ ﻳﺎ ﺗﺎﺳﻴﺴﺎت‬
‫اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪2-3‬‬

‫ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﻣﺎﺣﺼﻞ ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬در اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪ 9000‬ﭼﻬﺎر ﻧﻮع ﻛﻠﻲ از ﻣﺤﺼﻮل را ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار داده اﺳﺖ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺎت )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺣﻤﻞ و ﻧﻘﻞ( )ﺑﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 4-3‬رﺟﻮع ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺮماﻓﺰار )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ راﻳﺎﻧﻪاي‪ ،‬ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻟﻐﺎت(‬
‫‪ ‬ﺳﺨﺖاﻓﺰار )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻗﻄﻌﺎت ﻣﻜﺎﻧﻴﻜﻲ ﻣﻮﺗﻮر(‬
‫‪ ‬ﻣﻮاد ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺷﺪه )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬روﻏﻦﻫﺎي روانﻛﻨﻨﺪه(‬
‫ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﺤﺼﻮﻻت ﻣﺘﺸﻜﻞ از اﺟﺰاﻳﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﻪ اﻧﻮاع ﻛﻠﻲ ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ از ﻣﺤﺼﻮل ﻣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪ .‬اﻳﻦ ﻛﻪ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‪ ،‬ﻧﺮماﻓﺰار‪ ،‬ﺳﺨﺖاﻓﺰار ﻳﺎ ﻣﻮاد ﻓﺮآﻳﻨﺪﺷﺪه ﻧﺎﻣﻴﺪه ﺷﻮد ﺑﻪ ﺟﺰء ﻏﺎﻟﺐ آن ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺎﺣﺼﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻃﺒﻴﻌﻲ‪ ،‬از ﻗﺒﻴﻞ رﺷﺪ ﮔﻴﺎﻫﺎن و ﺷﻜﻞﮔﻴﺮي ﺳﺎﻳﺮ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -3‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 3-3‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪.17000‬‬

‫‪3-3‬‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻫﻢ ﻳﺎ ﻣﺘﻌﺎﻣﻞ ﻛﻪ دروﻧﺪادﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎ ﺗﺒﺪﻳﻞ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 1-4-3‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪.9000‬‬

‫‪4-3‬‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺎﺣﺼـﻞ ﺣـﺪاﻗﻞ ﻳـﻚ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖ اﺳـﺖ ﻛـﻪ اﻟﺰاﻣـﺎً در ﻓﺼـﻞ ﻣﺸـﺘﺮك ﺑـﻴﻦ ﺗـﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨـﺪه و ﻣﺸـﺘﺮي‬
‫اﻧﺠﺎم ﻣﻲﮔﻴﺮد و ﻋﻤﻮﻣﺎً ﻧﺎﻣﻠﻤﻮس اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬اراﻳﻪ ﻳﻚ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﻣﺜﻼً ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺑﺮ روي ﻣﺤﺼﻮل ﻣﻠﻤﻮس ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي )ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺧﻮدروﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﻤﻴﺮ ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ اﻧﺠﺎمﮔﺮﻓﺘﻪ ﺑﺮ روي ﻣﺤﺼﻮل ﻏﻴﺮﻣﻠﻤﻮس ﻋﺮﺿﻪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي )ﻣﺎﻧﻨﺪ اﻃﻼﻋﺎت اراﻳﻪ ﺷﺪه ﺑﺮاي ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﻇﻬﺎرﻧﺎﻣﻪ ﻣﺎﻟﻴﺎﺗﻲ(‬
‫‪ ‬ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻏﻴﺮﻣﻠﻤﻮس )ﻣﺎﻧﻨﺪ اﻃﻼعرﺳﺎﻧﻲ در زﻣﻴﻨﻪ اﻧﺘﻘﺎل داﻧﺶ(‬
‫‪ ‬اﻳﺠﺎد ﺷﺮاﻳﻂ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮي )ﻣﺜﻼً در ﻫﺘﻞﻫﺎ و رﺳﺘﻮرانﻫﺎ(‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ ،2-4-3‬ﻳﺎدآوري‪ ،2‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪.9000‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Item‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ 2‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪5-3‬‬

‫ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﻧﻬﺎدي ﻛﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ )‪ (1-3‬را اﻧﺠﺎم ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﺑﺨﺸﻲ از ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫‪6-3‬‬

‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﻣﻘﺮرات‪ ،‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﺑﺎزرﺳﻲ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ در ﺳﻄﺢ ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻨﻄﻘﻪاي‪ ،‬ﻣﻠﻲ ﻳﺎ در ﺳﻄﻮح ﭘﺎﻳﻴﻦﺗﺮ از ﻣﻠﻲ اﺟﺮا ﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 7-2‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪.17000‬‬

‫‪7-3‬‬

‫ﻃﺮح ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎزرﺳﻲ )‪ (6-3‬ﻛﻪ در آن اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه‪ ،‬ﻣﻘﺮرات و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص ﺑﻪ ﻃﻮر ﻳﻜﺴﺎﻧﻲ‬
‫ﻛﺎرﺑﺮد دارد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬ﻃﺮحﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ در ﺳﻄﺢ ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻨﻄﻘﻪاي‪ ،‬ﻣﻠﻲ ﻳﺎ در ﺳﻄﻮح ﭘﺎﻳﻴﻦﺗﺮ از ﻣﻠﻲ اﺟﺮا ﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬ﮔﺎﻫﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ ﻃﺮحﻫﺎ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان "ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎ" ارﺟﺎع داده ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -3‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 8-2‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪.17000‬‬

‫‪8-3‬‬

‫ﺑﻲ ﻃﺮﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫وﺟﻮد ﻋﻴﻨﻴﺖ اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬ﻋﻴﻨﻴﺖ ﺑﻪ اﻳـﻦ ﻣﻌﻨـﻲ اﺳـﺖ ﻛـﻪ ﺗﻀـﺎد ﻣﻨـﺎﻓﻌﻲ وﺟـﻮد ﻧـﺪارد ﻳـﺎ ﺣـﻞ و ﻓﺼـﻞ ﺷـﺪه اﺳـﺖ ﺗـﺎ اﻳـﻦ ﻛـﻪ ﺗـﺄﺛﻴﺮ‬
‫ﻧﺎﻣﻄﻠﻮب ﺑﻌﺪي ﺑﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬ﺳﺎﻳﺮ اﺻﻄﻼﺣﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﺑﻴﺎن ﻋﻨﺼﺮ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﻣﻔﻴﺪﻧﺪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از‪ :‬اﺳﺘﻘﻼل‪ ،‬ﻋﺎري ﺑﻮدن از ﺗﻀﺎد ﻣﻨﺎﻓﻊ‪ ،‬ﻋﺎري ﺑﻮدن‬
‫از ﮔﺮاﻳﺶ‪ ،‬ﻓﻘﺪان ﭘﻴﺶ داوري‪ ،‬ﻋﺪم ﺟﺎﻧﺐداري‪ ،‬ﻣﻨﺼﻒ ﺑﻮدن‪ ،‬داﺷﺘﻦ ﻓﻜﺮ ﺑﺎز‪ ،‬ﺑﺮﺧﻮرد ﻳﻜﺴﺎن‪ ،‬ﻋﺪم واﺑﺴﺘﮕﻲ‪ ،‬ﺗﻮازن‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Objectivity ‬‬
‫‪ 3‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪9-3‬‬

‫درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد‬

‫درﺧﻮاﺳﺘﻲ ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﺎﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪهي "ﻣﻮرد ﺑﺎزرﺳﻲ" ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺠﺪد ﺑﻪ ﻳﻚ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻛﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ آن "ﻣﻮرد" را اﺗﺨﺎذ ﻧﻤﻮده اﺳﺖ‪ ،‬داده ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 4-6‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪.17000‬‬

‫‪10 -3‬‬

‫ﺷﻜﺎﻳﺖ‬
‫ﺑﻴﺎن ﻧﺎرﺿﺎﻳﺘﻲ ﺑﻪﻏﻴﺮ از درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﻫﺮ ﻓﺮد ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي آن ﻧﻬﺎدي ﻛﻪ اﻧﺘﻈﺎر ﭘﺎﺳﺦ از آن ﻣﻲرود‪ ،‬اﺑﺮاز ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 5-6‬اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪.17000‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫‪4‬‬

‫ﺑﻲ ﻃﺮﻓﻲ و اﺳﺘﻘﻼل‬ ‫‪1-4‬‬
‫‪ 1-1-4‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻲﻃﺮﻓﺎﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد‪.‬‬
‫‪ 2-1-4‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺴﻮول ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺧﻮد ﺑﺎﺷﺪ و ﻧﺒﺎﻳﺪ اﺟﺎزه دﻫﺪ ﻓﺸﺎرﻫﺎي‬
‫ﺗﺠﺎري‪ ،‬ﻣﺎﻟﻲ ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻓﺸﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ را ﺑﻪ ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ ﺑﮕﺬارد‪.‬‬
‫‪ 3-1-4‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺪاوم ﻣﺨﺎﻃﺮات‪ 1‬ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﺧﻮد را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛﻨﺪ‪ .‬اﻳﻦ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬
‫ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺨﺎﻃﺮات ﻧﺎﺷﻲ از ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﻳﺎ ارﺗﺒﺎط ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻳﺎ رواﺑﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎﻧﺶ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﭼﻨﻴﻦ‬
‫رواﺑﻄﻲ ﺿﺮورﺗﺎً ﻧﺸﺎﻧﮕﺮ ﻣﺨﺎﻃﺮهاي ﺑﺮاي ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﻴﺴﺖ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬راﺑﻄﻪاي ﻛﻪ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺗﻬﺪﻳﺪ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ ،‬ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ‪ ،‬ﺣﺎﻛﻤﻴﺖ‪ ،‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‪ ،‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن‪ ،‬ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫ﻣﺸﺘﺮك‪ ،‬ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻗﺮاردادﻫﺎ‪ ،‬ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ )از ﺟﻤﻠﻪ ﻧﺸﺎن ﺗﺠﺎري ﺳﺎزي‪ (2‬و ﭘﺮداﺧﺖ ﻛﺎرﻣﺰد ﻓﺮوش ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺤﺮكﻫﺎ ﺑﺮاي ارﺟﺎع‬
‫ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎﻳﺎن ﺟﺪﻳﺪ و ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ اﻳﻦﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-1-4‬ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻣﺨﺎﻃﺮهاي ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪ‪ ،‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﻧﺤﻮه ﺣﺬف ﻳﺎ ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ‬
‫رﺳﺎﻧﺪن ﻣﺨﺎﻃﺮه را اﺛﺒﺎت ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 5-1-4‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ داراي ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ردهي ﺑﺎﻻ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 6-1-4‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﺷـﺮاﻳﻄﻲ ﻛﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮد را اراﻳـﻪ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ ،‬در ﺣﺪ اﻟـﺰام ﺷﺪه اﺳﺘﻘﻼل‬
‫داﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺑﻨﺎ ﺑﻪ اﻳﻦ ﺷﺮاﻳﻂ‪ ،‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎﻳﺪ ﺣﺪاﻗﻞ اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺷﺪه در ﭘﻴﻮﺳﺖ اﻟﻒ را ﺑﻪﺷﺮح زﻳﺮ ﺑﺮآورده‬
‫ﻛﻨﺪ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اراﻳﻪ دﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﺷﺨﺺ ﺛﺎﻟﺚ‪ 1‬ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻧﻮع اﻟﻒ در ﺑﻨﺪ اﻟﻒ‪) 1-‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﺷﺨﺺ ﺛﺎﻟﺚ( را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪                                                             ‬‬
‫‪1‐ Risks‬‬
‫‪2- Branding‬‬
‫‪ 4‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ب( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اراﻳﻪدﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﺷﺨﺺ اول‪ ،2‬ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﺷﺨﺺ دوم‪ 3‬ﻳﺎ ﻫﺮدوي آنﻫﺎ ﻛﻪ ﺑﺨﺶ‬
‫ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ و ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ از ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر در ﻃﺮاﺣﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻧﺼﺐ‪ ،‬اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﻧﮕﻬﺪاري‬
‫ﻣﻮردﻫﺎي ﺗﺤﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲدﻫﺪ و ﻓﻘﻂ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪه ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺎدر‪ 4‬اﺳﺖ‪) ،‬ﻧﻬﺎد‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‪ (5‬ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻧﻮع ب در ﺑﻨﺪ اﻟﻒ‪ 2-‬را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫پ( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اراﻳﻪدﻫﻨﺪه ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﺷﺨﺺ اول‪ ،‬ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﺷﺨﺺ دوم ﻳﺎ ﻫﺮ دوي آنﻫﺎ ﻛﻪ ﺑﺨﺶ ﻗﺎﺑﻞ‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ وﻟﻲ ﻧﻪ ﻟﺰوﻣﺎً ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ از ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر در ﻃﺮاﺣﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻧﺼﺐ‪ ،‬اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ‬
‫ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮردﻫﺎي ﺗﺤﺖ ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲدﻫﺪ و ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺎدر ﺧﻮد ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻃﺮفﻫﺎ ﻳﺎ‬
‫ﻫﺮدوي آنﻫﺎ را ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻧﻮع پ در ﺑﻨﺪ اﻟﻒ‪ 3-‬را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﻲ‬ ‫‪2-4‬‬
‫‪ 1-2-4‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻠﻴﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻛﺴﺐ ﻳﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﺪه در ﻃﻲ اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ را از ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻌﻬﺪات ﺣﻘﻮﻗﻲ ﻗﺎﺑﻞ اﺟﺮا ﺑﭙﺬﻳﺮد‪ .‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﭘﻴﺶ از ﻣﺒﺎدرت ﺑﻪ ﻗﺮاردادن اﻃﻼﻋﺎت‬
‫در ﺣﻮزه ﻋﻤﻮﻣﻲ‪ ،7‬ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ را ﻣﻄﻠﻊ ﻛﻨﺪ‪ .‬ﺑﻪﺟﺰ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ در دﺳﺘﺮس ﻋﻤﻮم ﻗﺮار ﻣﻲدﻫﺪ‪ ،‬ﻳﺎ وﻗﺘﻲ‬
‫ﻛﻪ ﺑﻴﻦ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ و ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه اﺳﺖ )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت(‪ ،‬ﻛﻠﻴﻪ اﻃﻼﻋﺎت‬
‫دﻳﮕﺮ اﻃﻼﻋﺎت داراي ﺣﻘﻮق اﻧﺤﺼﺎري‪ 8‬ﻣﺤﺴﻮب ﺷﺪه و ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﺗﻠﻘﻲ ﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﺗﻌﻬﺪات ﺣﻘﻮﻗﻲ ﻗﺎﺑﻞ اﺟﺮا ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﺗﻮاﻓﻘﺎت ﻗﺮاردادي ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-2-4‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻃﺒـﻖ ﻗـﺎﻧﻮن ﻣﻠـﺰم ﻳـﺎ ﻃﺒـﻖ ﺗﻌﻬـﺪات ﻗـﺮاردادي ﻣﺠـﺎز ﺑـﻪ اﻧﺘﺸـﺎر اﻃﻼﻋـﺎت‬
‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﺷـﺪه ﺑﺎﺷـﺪ‪ ،‬ﻛﺎرﻓﺮﻣـﺎ ﻳـﺎ ﺷـﺨﺺ ذيرﺑـﻂ ﺑﺎﻳـﺪ از اﻃﻼﻋـﺎت اراﻳـﻪ ﺷـﺪه ﻣﻄﻠـﻊ ﺷـﻮد‪ ،‬ﻣﮕـﺮ آنﻛـﻪ‬
‫ﺑﻪوﺳﻴﻠﻪ ﻗﺎﻧﻮن ﻣﻨﻊ ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-2-4‬اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ درﺑﺎرهي ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ از ﻣﻨﺎﺑﻊ دﻳﮕﺮ ﺑﻪﻏﻴﺮ از ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺷﻜﺎﻳﺖﻛﻨﻨﺪه‪ ،‬ﻣﺮاﺟﻊ‬
‫ﻧﻈﺎرﺗﻲ( ﻛﺴﺐ ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﺗﻠﻘﻲ ﺷﻮد‪.‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﺎﺧﺘﺎري‬ ‫‪5‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت اداري‬ ‫‪1- 5‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ 1-1-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﻳﺎ ﺑﺨﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪهاي از ﻳﻚ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﺑﻪﻃﻮري‬
‫ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻛﻠﻴﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺧﻮد ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻳﻚ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ دوﻟﺖ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي وﺿﻌﻴﺖ دوﻟﺘﻲ ﺧﻮد ﻳﻚ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮد‪.‬‬

‫‪                                                                                                                                                                                          ‬‬
‫‪1- Third party ‬‬
‫‪2‐ First Party ‬‬
‫‪3‐ Second Party ‬‬
‫‪4- Parent organization‬‬
‫‪5- In-house‬‬
‫‪6- Confidentiality‬‬
‫‪7- Public domain‬‬
‫‪8- Proprietary information‬‬
‫‪9- Legal entity‬‬
‫‪ 5‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 2-1-5‬ﻳﻚ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻛﻪ ﺑﺨﺸﻲ از ﻳﻚ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر در ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻳﻲ ﺑﻪﺟﺰ ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ در درون آن ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-1-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺮاي آنﻫﺎ ﺻﻼﺣﻴﺖ دارد را ﺷﺮح دﻫﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-1-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﭘﻮﺷﺶ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖﻫﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻧﺎﺷﻲ از ﻛﺎر ﺧﻮد ﺗﻤﻬﻴﺪات ﻛﺎﻓﻲ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬
‫)ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺑﻴﻤﻪ ﻳﺎ ﭘﺲ اﻧﺪازﻫﺎ(‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻃﺒﻖ ﻗﻮاﻧﻴﻦ ﻣﻠﻲ ﺑﺮ ﻋﻬﺪه دوﻟﺖ ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺨﺸﻲ از آن را ﺗﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬
‫‪ 5-1-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ در آن ﺷﺮاﻳﻂ ﻗﺮاردادي ﻛﻪ ﻃﺒﻖ آن ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲ را‬
‫اراﻳﻪ ﻣﻲﻛﻨﺪ ﺷﺮح دﻫﺪ‪ ،‬ﻣﮕﺮ در ﻣﻮاردي ﻛﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ اراﻳﻪ ﺷﻮد ﻛﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﺑﺨﺸﻲ از آن اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪2-5‬‬
‫‪ 1-2-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﮔﻮﻧﻪاي ﺳﺎﺧﺘﺎردﻫﻲ‪ 1‬و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮔﺮدد ﺗﺎ ﺑﻲﻃﺮﻓﻲ آن ﺣﻔﻆ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 2-2-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﮔﻮﻧﻪاي ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻧﻬﺎد را در ﺣﻔﻆ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ ﺧﻮد ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻃﺮحﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‪ 2‬ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ اﻟﺰام ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ در ﺗﺒﺎدل ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻓﻨﻲ ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﺣﻔﻆ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖﻫﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺖ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-2-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖﻫﺎ و ﺳﺎﺧﺘﺎر ﮔﺰارشدﻫﻲ در ﺳﺎزﻣﺎن را ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻣﺪون ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-2-5‬ﻫﺮﮔﺎه ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺨﺸﻲ از ﻳﻚ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي دﻳﮕﺮي اﻧﺠﺎم ﻣﻲدﻫﺪ‪،‬‬
‫ارﺗﺒﺎط اﻳﻦﮔﻮﻧﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ و ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 5-2-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮد ﻳﺎ اﻓﺮادي را ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻣﺪﻳﺮ ﻳﺎ ﻣﺪﻳﺮان ﻓﻨﻲ در اﺧﺘﻴﺎر داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ‬
‫ﻛﻠﻲ ﺑﺮاي اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻧﺠﺎم ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ را ﺑﺮ ﻋﻬﺪه داﺷﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻓﺮد اﻧﺠﺎمدﻫﻨﺪه اﻳﻦ وﻇﻴﻔﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ داراي ﻋﻨﻮان ﻣﺪﻳﺮ ﻓﻨﻲ ﻧﻴﺴﺖ‪.‬‬
‫ﻓﺮد ﻳﺎ اﻓـﺮاد اﻧﺠـﺎمدﻫﻨـﺪه اﻳـﻦ وﻇﻴﻔـﻪ ﺑﺎﻳـﺪ واﺟـﺪ ﺻـﻼﺣﻴﺖ ﻓﻨـﻲ و ﺗﺠﺮﺑـﻪي ﻋﻤﻠﻴـﺎﺗﻲ در ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺑﺎﺷــﺪ‪ .‬ﻫﺮﮔــﺎه ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑــﻴﺶ از ﻳــﻚ ﻣــﺪﻳﺮ ﻓﻨــﻲ داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﺪ‪ ،‬ﻣﺴــﻮوﻟﻴﺖﻫــﺎي ﺧــﺎص ﻫــﺮ ﻳــﻚ از‬
‫ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻣﺪون ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 6-2-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮد ﻳﺎ اﻓﺮادي را ﻣﻨﺼﻮب ﻛﻨﺪ ﻛﻪ در ﻏﻴﺎب ﻫﺮ ﻣﺪﻳﺮ ﻓﻨﻲ ﺑﻪ ﺟﺎﻧﺸﻴﻨﻲ از او ﻣﺴﻮول‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ در ﺣﺎل اﻧﺠﺎم ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 7-2-5‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮاي ﻫﺮ رده ﺷﻐﻠﻲ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺧﻮد ﻛﻪ دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ اﺳﺖ‬
‫ﺷﺮح ﺷﻐﻞ ﻳﺎ ﻣﺪرك دﻳﮕﺮ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪                                                             ‬‬
‫‪1-Structured‬‬
‫‪ -2‬ﺑﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 7-3‬اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد رﺟﻮع ﺷﻮد‪  .‬‬

‫‪ 6‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪6‬‬

‫‪ 1-6‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬
‫‪ 1-1-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت ﺻﻼﺣﻴﺖ ﺑﺮاي ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬از ﺟﻤﻠﻪ‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺗﺤﺼﻴﻼت‪ ،‬آﻣﻮزش‪ ،‬داﻧﺶ ﻓﻨﻲ‪ ،‬ﻣﻬﺎرتﻫﺎ و ﺗﺠﺮﺑﻪ را ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻣﺪون ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺨﺸﻲ از ﺷﺮح ﺷﻐﻞ ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺪارك اﺷﺎره ﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 7-2-5‬ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-1-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺗﻌﺪاد ﻛﺎﻓﻲ اﻓﺮاد ﺑﺎ ﺻﻼﺣﻴﺖﻫﺎي ﻻزم را اﺳﺘﺨﺪام ﻛﺮده ﻳﺎ ﺑﺎ آنﻫﺎ ﻗﺮارداد داﺷـﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻗﻀﺎوتﻫﺎي ﺣﺮﻓﻪاي‪ 1‬ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫـﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺧـﻮد ﺑـﺮاﺳـﺎس ﻧـﻮع‪،‬‬
‫ﻣﺤﺪوده‪ 2‬و ﺣﺠﻢ را داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-1-6‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻣﺴﻮول ﺑﺮاي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲﻫﺎ‪ ،‬آﻣﻮزش‪ ،‬ﺗﺠﺮﺑﻪ و داﻧﺶ ﻛﺎﻓﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺑﺎرهي‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲدﻫﻨﺪ را دارا ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫آنﻫﺎ ﻫﻢ ﭼﻨﻴﻦ ﺑﺎﻳﺪ داراي داﻧﺶ ﻣﺮﺗﺒﻂ زﻳﺮ ﺑﺎﺷﻨﺪ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓﻨﺎوري ﺑﻪﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ﺑﺮاي ﺳﺎﺧﺖ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه‪ ،‬اﺟﺮاي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و اراﻳﻪ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫‪ ‬ﻧﺤﻮه ﻛﺎرﺑﺮي ﻣﺤﺼﻮﻻت‪ ،‬اﺟﺮاي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و اراﻳﻪ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫‪ ‬رﺧــﺪاد ﻫــﺮ ﻋﻴــﺐ اﺣﺘﻤــﺎﻟﻲ ﻃــﻲ ﺑــﻪﻛــﺎرﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼــﻮل‪ ،‬ﺷﻜﺴــﺖﻫــﺎ‪ 3‬در اﺟــﺮاي ﻓﺮآﻳﻨــﺪﻫﺎ و‬
‫ﻛﺎﺳﺘﻲ در اراﻳﻪ ﺧﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻣﺴﻮول ﺑﺮاي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻫﻤﻴﺖ اﻧﺤﺮافﻫﺎي ﻳﺎﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﻧﺤﻮه ﻛﺎرﺑﺮي ﻣﺘﻌﺎرف ﻣﺤﺼﻮﻻت‪ ،‬اﺟﺮاي‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و اراﻳﻪ ﺧﺪﻣﺎت را درك ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-1-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ وﻇﺎﻳﻒ‪ ،‬ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات را ﺑﺮاي ﻳﻜﺎﻳﻚ اﻓﺮاد روﺷﻦ ﺳﺎزد‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ 5-1-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮاي اﻧﺘﺨﺎب‪ ،‬آﻣﻮزش‪ ،‬ﺗﻔﻮﻳﺾ اﺧﺘﻴﺎر رﺳﻤﻲ‪ 4‬و ﭘﺎﻳﺶ‬
‫ﺑﺎزرﺳﺎن و ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺎرﻛﻨﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 6-1-6‬روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ ﻣــﺪون ﺑــﺮاي آﻣــﻮزش )ﺑــﻪ زﻳﺮﺑﻨــﺪ ‪ 5-1-6‬رﺟــﻮع ﺷــﻮد( ﺑﺎﻳــﺪ ﻣﺮاﺣــﻞ زﻳــﺮ را‬
‫ﻣﻮرد ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻗﺮار دﻫﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﻳﻚ دوره آﺷﻨﺎﻳﻲ‬
‫ب( ﻳﻚ دوره ﻛﺎرورزي‪ 6‬ﺗﺤﺖ ﻫﺪاﻳﺖ ﺑﺎزرﺳﺎن ﺑﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ‬
‫پ( آﻣﻮزش ﻣﺪاوم ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﻫﻤﮕﺎﻣﻲ ﺑﺎ ﻓﻨﺎوري در ﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ و روشﻫﺎي‪ 7‬ﺑﺎزرﺳﻲ ‪.‬‬
‫‪ 7-1-6‬آﻣﻮزش ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ‪ ،‬ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲﻫﺎ و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻫﺮ ﺑﺎزرس و ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺎرﻛﻨﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻮده و ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﭘﺎﻳﺶ واﺑﺴﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 8-1-6‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Professional judgements‬‬
‫‪2- Range‬‬
‫‪3- Failures‬‬
‫‪4- Formally authorizing‬‬
‫‪5- Monitoring‬‬
‫‪6- Mentored‬‬
‫‪7- Methods‬‬
‫‪ 7‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 8-1-6‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن آﺷﻨﺎ ﺑﺎ روشﻫﺎ و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﻠﻴﻪ ﺑﺎزرﺳﺎن و ﺳﺎﻳﺮ ﻛﺎرﻛﻨﺎن دﺳﺖ اﻧﺪرﻛﺎر‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﻋﻤﻠﻜﺮد رﺿﺎﻳﺖﺑﺨﺶ ﭘﺎﻳﺶ ﻛﻨﻨﺪ‪ .‬ﻧﺘﺎﻳﺞ ﭘﺎﻳﺶ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﻋﻨﻮان اﺑﺰاري در‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪيﻫﺎي آﻣﻮزﺷﻲ ﺑﻪﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 7-1-6‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‪.‬‬

‫ﻳــﺎدآوري‪ -‬ﭘــﺎﻳﺶ ﻣــﻲﺗﻮاﻧــﺪ ﺷــﺎﻣﻞ ﺗﺮﻛﻴﺒــﻲ از ﻓﻨــﻮن از ﻗﺒﻴــﻞ ﻧﻈــﺎرتﻫــﺎ در ﻣﺤــﻞ‪ ،1‬ﺑــﺎزﻧﮕﺮيﻫــﺎي ﮔــﺰارش‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫و ﺳـــﺎﻳﺮ ﻓﻨـــﻮن ﺑــﺮاي ارزﻳــﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜـــﺮد ﺑﺎﺷـــﺪ و ﺑﺴـــﺘﮕﻲ ﺑـــﻪ‬ ‫ﻣﺼــﺎﺣﺒﻪﻫـــﺎ‪ ،‬ﺑﺎزرﺳـــﻲﻫـــﺎي ﺷـــﺒﻴﻪ ﺳــﺎزي ﺷـــﺪه‬
‫ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪ 9-1-6‬ﻫﺮ ﺑﺎزرس ﺑﺎﻳﺪ در ﻣﺤﻞ ﺗﺤﺖ ﻧﻈﺎرت ﻗﺮار ﮔﻴﺮد ﻣﮕﺮ آنﻛﻪ ﺷﻮاﻫﺪ ﻛﺎﻓﻲ دال ﺑﺮ ﺗﺪاوم اﺟﺮاي ﻛﺎرآﻣﺪ‬
‫او وﺟﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﻳــﺎدآوري‪ -‬اﻧﺘﻈــﺎر ﻣــﻲرود ﻧﻈــﺎرتﻫــﺎ در ﻣﺤــﻞ ﺑــﻪروﺷــﻲ اﻧﺠــﺎم ﺷــﻮد ﻛــﻪ اﺧــﺘﻼل در ﺑﺎزرﺳــﻲﻫــﺎ ﺑــﻪوﻳــﮋه از‬
‫دﻳﺪﮔﺎه ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ رﺳﺎﻧﺪه ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 10-1-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﻮاﺑﻖ ﭘﺎﻳﺶ‪ ،‬ﺗﺤﺼﻴﻼت‪ ،‬آﻣﻮزش‪ ،‬داﻧﺶ ﻓﻨﻲ‪ ،‬ﻣﻬﺎرتﻫﺎ‪ ،‬ﺗﺠﺮﺑﻪ و اﺧﺘﻴﺎرات ﻫﺮ ﻳﻚ‬
‫از ﻛﺎرﻛﻨﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ را ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 11-1-6‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن دﺳﺖاﻧﺪرﻛﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺑﻪﮔﻮﻧﻪاي ﺣﻖاﻟﺰﺣﻤﻪ درﻳﺎﻓـﺖ ﻛﻨﻨـﺪ‪ 4‬ﻛـﻪ ﺑـﺮ ﻧﺘـﺎﻳﺞ‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬارد‪.‬‬
‫‪ 12-1-6‬ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻳﺎ ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑـﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖﻫـﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬار ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻲﻃﺮﻓﺎﻧﻪ ﻋﻤﻞ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 13-1-6‬ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ از ﺟﻤﻠﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ‪ ،‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﻴﺮوﻧﻲ و اﻓﺮاد اﻗﺪام ﻛﻨﻨﺪه‬
‫از ﻃﺮف ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﻛﻠﻴﻪ اﻃﻼﻋﺎت درﻳﺎﻓﺖ ﻳﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﺪه در ﻃﻮل اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ را ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ‬
‫ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨﻨﺪ‪ ،‬ﻣﮕﺮ آنﻛﻪ ﻗﺎﻧﻮن اﻟﺰام ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺗﺴﻬﻴﻼت و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫‪2-6‬‬
‫‪ 1-2-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺴﻬﻴﻼت و ﺗﺠﻬﻴﺰات در دﺳﺘﺮس‪ ،‬ﻣﻨﺎﺳﺐ و ﻛﺎﻓﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ ﻣﺠﺎز ﺑﻪ اﺟﺮاي‬
‫ﻛﻠﻴﻪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪ روﺷﻲ ﻛﺎرآﻣﺪ و اﻳﻤﻦ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻻزم ﻧﻴﺴﺖ ﻣﺎﻟﻚ ﺗﺴﻬﻴﻼت ﻳﺎ ﺗﺠﻬﻴﺰاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﻪﻛﺎر ﻣﻲﮔﻴﺮد ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺗﺴﻬﻴﻼت و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻗﺮض‪،‬‬
‫اﺟﺎره‪ ،‬ﻛﺮاﻳﻪﺷﺪه ﻳﺎ ﺑﻪوﺳﻴﻠﻪ ﻃﺮف دﻳﮕﺮي ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﻮد‪) .‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺗﻮﻟﻴﺪﻛﻨﻨﺪه ﻳﺎ ﻧﺼﺐﻛﻨﻨﺪه ﺗﺠﻬﻴﺰات( در ﻫﺮ ﺣﺎل‪ ،‬ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن و وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﻪﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه در ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬اﻋﻢ از اﻳﻦ ﻛﻪ در ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻳﺎ‬
‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻓﻘﻂ ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ 2-2-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻘﺮراﺗﻲ ﺑﺮاي دﺳﺘﺮﺳﻲ و اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺴﻬﻴﻼت و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- On-site observations‬‬
‫‪2- Simulated‬‬
‫‪3- Competently‬‬
‫‪4- Remunerated‬‬
‫‪ 8‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 3-2-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ از ﺗﺪاوم ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺗﺴﻬﻴﻼت و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻋﻨﻮان ﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ ،1-2-6‬ﺑﺮاي‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ آنﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-2-6‬ﻛﻠﻴﻪ ﺗﺠﻬﻴﺰاﺗﻲ ﻛﻪ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻋﻤﺪه ﺑﺮ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳﻲ دارﻧﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮﻧﺪ ﺗﺎ در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺑﻪﻃﻮر‬
‫اﻧﺤﺼﺎري ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 5-2-6‬ﻛﻠﻴﻪ ﺗﺠﻬﻴﺰات )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 4-2-6‬رﺟﻮع ﺷﻮد( ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺒﻖ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ و دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي ﻣﺪون‬
‫ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 6-2-6‬در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ‪ ،‬ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧـﺪازهﮔﻴـﺮي ﻛـﻪ ﺗـﺄﺛﻴﺮ ﻋﻤـﺪه ﺑـﺮ ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳـﻲ دارﻧـﺪ ﺑﺎﻳـﺪ ﭘـﻴﺶ از‬
‫ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه ﺷﺪه و ﭘﺲ از آن ﻃﺒﻖ ﻳﻚ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﻘﺮر ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 7-2-6‬ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ ﻛﻠــﻲ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳــﻴﻮن ﺗﺠﻬﻴــﺰات ﺑﺎﻳــﺪ ﺑــﻪﮔﻮﻧــﻪاي ﻃﺮاﺣــﻲ و اﺟــﺮا ﺷــﻮد ﻛــﻪ اﻃﻤﻴﻨــﺎن دﻫــﺪ‪،‬‬
‫ﻫ ـﺮﮔــﺎه ﻛــﺎرﺑﺮد داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﺪ‪ ،‬اﻧــﺪازهﮔﻴــﺮيﻫــﺎي اﻧﺠــﺎم ﺷــﺪه ﺗﻮﺳــﻂ ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑــﻪ اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬
‫اﻧــﺪازهﮔﻴــﺮي ﻣﻠــﻲ ﻳــﺎ ﺑــﻴﻦاﻟﻤﻠﻠــﻲ‪ ،‬در ﺻــﻮرت وﺟــﻮد‪ ،‬ﻗﺎﺑــﻞ ردﻳــﺎﺑﻲ ﺑﺎﺷــﺪ‪ .‬ﻫﺮﮔــﺎه ﻗﺎﺑﻠﻴــﺖ ردﻳــﺎﺑﻲ‪ 1‬ﺑــﻪ‬
‫اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي اﻧــﺪازهﮔﻴــﺮي ﻣﻠــﻲ و ﺑــﻴﻦاﻟﻤﻠﻠــﻲ ﻋﻤﻠــﻲ ﻧﺒﺎﺷــﺪ‪ ،‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ ﺷــﻮاﻫﺪ ﻣﺮﺑــﻮط ﺑــﻪ‬
‫ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻲ ‪2‬ﻳﺎ درﺳﺘﻲ‪ 3‬ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳﻲ را ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 8-2-6‬اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻣﺮﺟﻊ‪ 4‬ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺮاي‬
‫ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن ﺑﻪﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد و ﺑﺮاي ﻣﻘﺎﺻﺪ دﻳﮕﺮي ﺑﻪﻛﺎر ﻧﺮوﻧﺪ‪ .‬اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻣﺮﺟﻊ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎ‬
‫ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن ﻗﺎﺑﻠﻴﺖﻫﺎي ردﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻳﻚ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻧﺪازهﮔﻴﺮي ﻣﻠﻲ ﻳﺎ ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 9-2-6‬در ﻣﻮارد ﻣﺮﺗﺒﻂ‪ ،‬ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺎﺑﻴﻦ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮنﻫﺎي ﻣﻨﻈﻢ ﺗﺤﺖ ﺑﺮرﺳﻲﻫﺎي در ﺣﻴﻦ ﺧﺪﻣﺖ ﻗﺮار‬
‫داده ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 10-2-6‬ﻣﻮاد ﻣﺮﺟﻊ‪ 5‬ﺑﺎﻳﺪ‪ ،‬در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن‪ ،‬ﺑﻪ ﻣﻮاد ﻣﺮﺟﻊ ﻣﻠﻲ ﻳﺎ ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ‪ ،‬در ﺻﻮرت وﺟﻮد‪ ،‬ﻗﺎﺑﻞ ردﻳﺎﺑﻲ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 11-2-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ در ﻣﻮارد ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﭘﻲآﻣﺪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺮاي ﻣﻮارد زﻳﺮ‬
‫داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻧﺘﺨﺎب و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬
‫‪ ‬ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻛﺎﻻﻫﺎ و ﺧﺪﻣﺎت درﻳﺎﻓﺖ ﺷﺪه‬
‫‪ ‬ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺗﺴﻬﻴﻼت اﻧﺒﺎرش ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫‪ 12-2-6‬درﺻﻮرت ﻛﺎرﺑﺮد‪ ،‬ﺷﺮاﻳﻂ ﻣﻮردﻫﺎي‪ 6‬اﻧﺒﺎرش ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎﻧﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﺗﺸﺨﻴﺺ‬
‫ﺧﺮاﺑﻲ‪ 7‬ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Traceability‬‬
‫‪2 - Correlation‬‬
‫‪3- Accuracy‬‬
‫‪4- Reference standards of measurement‬‬
‫‪5- Reference materials‬‬
‫‪ - 6‬ﺑﻪ ﻳﺎدآوري ‪ 4‬در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 1-3‬اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد رﺟﻮع ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪7- Deterioration‬‬
‫‪ 9‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 13-2-6‬اﮔﺮ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ از راﻳﺎﻧﻪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺧﻮدﻛﺎر در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲﻛﻨﺪ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ از‬
‫ﻣﻮارد زﻳﺮ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﻧﺮماﻓﺰار راﻳﺎﻧﻪاي ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده ﻛﻔﺎﻳﺖ دارد‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬اﻳﻦ اﻣﺮ را از ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻣﻲﺗﻮان اﻧﺠﺎم داد ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺻﺤﻪﮔﺬاري‪ 1‬ﻣﺤﺎﺳﺒﺎت ﻗﺒﻞ از اﺳﺘﻔﺎده‬
‫‪ ‬ﺻﺤﻪﮔﺬاري ﻣﺠﺪد دورهاي ﺳﺨﺖاﻓﺰار و ﻧﺮماﻓﺰار ﻣﺮﺗﺒﻂ‬
‫‪ ‬ﺻﺤﻪﮔﺬاري ﻣﺠﺪد ﻫﺮ ﮔﺎه ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﺨﺖاﻓﺰار و ﻧﺮماﻓﺰار ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪوﺟﻮد آﻣﺪه ﺑﺎﺷﺪ‬
‫‪ ‬ﺑﻪروزآوري ﻧﺮماﻓﺰار ﺣﺴﺐ اﻟﺰام اﻧﺠﺎم ﻣﻲﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫ب( روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺮاي ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ و اﻣﻨﻴﺖ دادهﻫﺎ اﻳﺠﺎد و اﺟﺮا ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ‬
‫پ( راﻳﺎﻧﻪ و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺧﻮدﻛﺎر ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 14-2-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮاي ﺑﺮﺧﻮرد ﺑﺎ ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻌﻴﻮب داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬ﺗﺠﻬﻴﺰات‬
‫ﻣﻌﻴﻮب ﺑﺎﻳﺪ از ﻃﺮﻳﻖ ﺟﺪاﺳﺎزي‪ ،‬ﺑﺮﭼﺴﺐﮔﺬاري ﻳﺎ ﻋﻼﻣﺖﮔﺬاري واﺿﺢ از ﻛﺎر ﻛﻨﺎر ﮔﺬاﺷﺘﻪ ﺷﻮﻧﺪ‪ .‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﺛﻴﺮات ﻋﻴﻮب ﺑﺮ ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﺻﻮرت ﭘﺬﻳﺮﻓﺘﻪ ﻗﺒﻠﻲ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻛﻨﺪ و در ﺻﻮرت ﻟﺰوم‪ ،‬اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ را اﻧﺠﺎم دﻫﺪ‪.‬‬
‫‪ 15-2-6‬اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺗﺠﻬﻴﺰات‪ ،‬از ﺟﻤﻠﻪ ﻧﺮماﻓﺰار‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺛﺒﺖ ﺷﻮد‪ .‬اﻳﻦ ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و در‬
‫ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ‪ ،‬اﻃﻼﻋﺎت ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن و ﺣﻔﻆ و ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫واﮔﺬاري ﻛﺎر ﺑﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر ﻓﺮﻋﻲ‬ ‫‪3-6‬‬
‫‪ 1-3-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﻌﻤﻮل ﺧﻮد ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي ﻣﺘﻘﺒﻞﺷﺪه را ﻃﺒﻖ ﻗﺮارداد اﻧﺠﺎم دﻫﺪ‪ .‬ﻫﺮﮔﺎه ﻧﻬـﺎد‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺨﺸﻲ از ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺑﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر ﻓﺮﻋﻲ واﮔﺬار ﻛﻨﺪ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﺮده و ﺑﺘﻮاﻧﺪ اﺛﺒﺎت ﻛﻨـﺪ ﻛـﻪ‬
‫ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎر ﻓﺮﻋﻲ ﺻﻼﺣﻴﺖ اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ را دارد و در ﺻﻮرت ﻛﺎرﺑﺮد‪ ،‬از اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺗﺼﺮﻳﺢﺷﺪه‬
‫در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺗﺒﻌﻴﺖ ﻣﻲﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬دﻻﻳﻞ واﮔﺬاري ﻛﺎر ﺑﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺣﺠﻢ ﻛﺎري ﺑﺎﻻي ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲﻧﺸﺪه ﻳﺎ ﻏﻴﺮﻣﻌﻤﻮل‬
‫‪ ‬ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻛﻠﻴﺪي ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻧﺠﺎم ﻛﺎر را ﻧﺪارﻧﺪ‬
‫‪ ‬ﺗﺴﻬﻴﻼت ﻛﻠﻴﺪي ﻳﺎ اﻗﻼﻣﻲ از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﻪﻃﻮر ﻣﻮﻗﺖ ﻓﺎﻗﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﻻزم ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
‫‪ ‬ﺑﺨﺸــﻲ از ﻗــﺮارداد ﻛﺎرﻓﺮﻣــﺎ ﻣﺮﺑــﻮط ﺑــﻪ ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺗﺤــﺖ ﭘﻮﺷــﺶ داﻣﻨــﻪ ﺷــﻤﻮل‪ 2‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﻧﻴﺴــﺖ ﻳــﺎ ﻓﺮاﺗــﺮ از‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻳﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -2‬اﺻﻄﻼﺣﺎت "واﮔﺬاري ﻛﺎر ﺑﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ" و "ﺑﺮون ﺳﭙﺎري‪ "3‬ﻫﻢ ﻣﻌﻨﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Validation ‬‬
‫‪2‐ Scope ‬‬
‫‪3‐ Outsourcing ‬‬
‫‪  10‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻳــﺎدآوري‪ -3‬ﻫﺮﮔــﺎه ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ اﻓــﺮاد ﻳــﺎ ﻛﺎرﻛﻨــﺎن ﺳــﺎﻳﺮ ﺳــﺎزﻣﺎنﻫــﺎ را ﺑــﻪﻣﻨﻈــﻮر ﺗ ـﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨ ـﺎﺑﻊ ﻳــﺎ ﺗﺨﺼــﺺ ﺑﻴﺸــﺘﺮ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻨﺪ‪ ،‬ﻣﺸﺮوط ﺑﺮ اﻳﻦ ﻛﻪ آنﻫـﺎ ﺑـﻪﻃـﻮر رﺳـﻤﻲ ﻗـﺮارداد داﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷـﻨﺪ ﻛـﻪ ﻣﻄـﺎﺑﻖ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﻋﻤﻞ ﻛﻨﻨﺪ‪ ،‬ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻧﻤﻲﺷﻮﻧﺪ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 2-1-6‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‪.‬‬
‫‪ 2-3-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ را از ﻗﺼﺪ ﺧﻮد در ﻣﻮرد واﮔﺬاري ﻫﺮ ﺑﺨﺶ از ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑـﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜـﺎر ﻓﺮﻋـﻲ‬
‫ﻣﻄﻠﻊ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-3-6‬ﻫﺮ زﻣﺎن ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ ﻛﺎري ﻛﻪ ﺑﺨﺸـﻲ از ﻳـﻚ ﺑﺎزرﺳـﻲ را ﺗﺸـﻜﻴﻞ ﻣـﻲدﻫـﺪ را اﻧﺠـﺎم دﻫﻨـﺪ‪،‬‬
‫ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻧﻄﺒﺎق ﻣﻮرد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه ﺑﺎ اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻗﻲ ﺑﻤﺎﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-3-6‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺟﺰﻳﻴﺎت ﺑﺮرﺳﻲ درﺑﺎرهي ﺻﻼﺣﻴﺖ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ ﺧﻮد و ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ آنﻫﺎ ﺑﺎ اﻟﺰاﻣﺎت‬
‫ﻣﺮﺑﻮط در اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ارزﻳﺎﺑﻲ اﻧﻄﺒﺎق ذيرﺑﻂ را ﺛﺒﺖ و ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨـﺪ‪ .‬ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺑﺎﻳﺪ ﻓﻬﺮﺳﺖ ﺛﺒﺖ ﺷﺪه ﻛﻠﻴﻪ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋﻲ را ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪7‬‬

‫روشﻫﺎ و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫‪1-7‬‬
‫‪ 1-1-7‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ روشﻫــﺎ و روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ را ﺑــﺮاي ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑــﻪﻛــﺎر ﮔﻴــﺮد ﻛــﻪ ﺑﺎزرﺳــﻲﻫــﺎ‬
‫ﻃﺒﻖ اﻟﺰاﻣـﺎت ﺗﻌﺮﻳـﻒ ﺷـﺪه اﻧﺠـﺎم ﺷـﻮﻧﺪ‪ .‬ﻫـﺮﮔـﺎه اﻳـﻦﮔﻮﻧـﻪ اﻟﺰاﻣـﺎت ﺗﻌﺮﻳـﻒ ﻧﺸـﺪه ﺑﺎﺷـﻨﺪ‪ ،‬ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺑﺎﻳﺪ روشﻫﺎ و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ اﺧﺘﺼﺎﺻـﻲ ﻛـﻪ ﺑﺎﻳﺴـﺘﻲ ﺑـﻪﻛـﺎر ﮔﺮﻓﺘـﻪ ﺷـﻮﻧﺪ را ﺗﻜـﻮﻳﻦ ﻛﻨـﺪ )ﺑـﻪ زﻳﺮﺑﻨـﺪ‬
‫‪ 3-1-7‬رﺟــﻮع ﺷــﻮد(‪ .‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ در ﺻــﻮرت ﺗﺸــﺨﻴﺺ ﻧﺎﻣﻨﺎﺳــﺐ ﺑــﻮدن روش ﺑﺎزرﺳــﻲ در ﻧﻈــﺮ‬
‫ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﺳﻮي ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ‪ ،‬او را ﻣﻄﻠﻊ ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬اﻟﺰاﻣﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻃﺒﻖ آنﻫﺎ ﺑﺎزرﺳﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲﺷﻮد ﺑﻪﻃﻮر ﻣﻌﻤﻮل در ﻣﻘـﺮرات‪ ،‬اﺳـﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻳـﺎ ﻣﺸﺨﺼـﺎت‪ ،1‬ﻃـﺮحﻫـﺎ ﻳـﺎ‬
‫ﻗﺮاردادﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪهاﻧﺪ‪ .‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﺪه ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ ﻳﺎ درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-1-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ دﺳـﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫـﺎي ﻣـﺪون‪ 2‬ﻛـﺎﻓﻲ درﺑـﺎرهي ﻃـﺮح‪ ‬رﻳـﺰي ﺑﺎزرﺳـﻲ و ﻓﻨـﻮن ﻧﻤﻮﻧـﻪ‪ ‬‬
‫ﺑــﺮداري و ﺑﺎزرﺳــﻲ داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﺪ و در ﺟــﺎﻳﻲ ﻛــﻪ ﻓﻘــﺪان اﻳــﻦ دﺳــﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫــﺎ ﺑﺘﻮاﻧــﺪ اﺛــﺮﺑﺨﺸــﻲ ﻓﺮآﻳﻨــﺪ‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ را ﺑـﻪ ﻣﺨـﺎﻃﺮه اﻧـﺪازد‪ ،‬ﺑﺎﻳـﺪ آنﻫـﺎ را ﺑـﻪﻛـﺎر ﮔﻴـﺮد‪ .‬در ﺻـﻮرت ﻛـﺎرﺑﺮد‪ ،‬ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ داﻧـﺶ‬
‫ﻛــﺎﻓﻲ در ﻣــﻮرد ﻓﻨــﻮن آﻣــﺎري داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﺪ ﺗــﺎ از روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ ﻧﻤﻮﻧــﻪﺑــﺮداري ﻣﻨﻄﺒــﻖ ﺑــﺮ آﻣــﺎر و‬
‫ﭘﺮدازش و ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺻﺤﻴﺢ ﻧﺘﺎﻳﺞ‪ ،‬اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 3-1-7‬ﻫﺮ زﻣﺎن ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺠﺒﻮر ﺑﻪ ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮي روشﻫﺎ ﻳﺎ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛـﻪ اﺳـﺘﺎﻧﺪارد‬
‫ﻧﺸﺪه ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ ،‬اﻳﻦﮔﻮﻧﻪ روشﻫﺎ و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎﺷﻨﺪ و ﺑﻪﻃﻮر ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺪون ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻳﻚ روش ﺑﺎزرﺳﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد آن اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﺑﻪﺻﻮرت اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺑﻴﻦاﻟﻤﻠﻠﻲ‪ ،‬ﻣﻨﻄﻘﻪاي ﻳﺎ ﻣﻠﻲ‪ ،‬ﻳـﺎ ﺗﻮﺳـﻂ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﻓﻨﻲ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﻳﺎ از ﻃﺮﻳﻖ ﻫﻤﻜﺎري ﭼﻨﺪﻳﻦ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻳﺎ در ﻣﺘﻮن ﻋﻠﻤﻲ ﻳﺎ ﻣﺠﻼت ذيرﺑﻂ ﻣﻨﺘﺸﺮ ﺷﺪهاﻧﺪ‪ .‬اﻳﻦ ﺑﺪﻳﻦ‬
‫ﻣﻌﻨﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ روشﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪ از ﻫﺮ ﻃﺮﻳﻖ دﻳﮕﺮ‪ ،‬از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﻪوﺳﻴﻠﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻳﺎ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ‪ ،‬ﺑﻪﻋﻨﻮان روشﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫ﻧﺸﺪه در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Specifications ‬‬
‫‪2- Documented instructions ‬‬
‫‪  11‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 4-1-7‬ﻛﻠﻴــﻪ دﺳــﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫــﺎ‪ ،‬اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻳــﺎ روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ ﻣــﺪون‪ ،‬ﺑﺮﮔــﻪﻫــﺎي اﻧﺠــﺎم ﻛــﺎر‪،1‬‬
‫ﻓﻬﺮﺳﺖﻫﺎي ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ‪ 2‬و دادهﻫـﺎي ﻣﺮﺟـﻊ ﻣـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖ ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ روزآﻣـﺪ ﻧﮕﻬﺪاﺷـﺘﻪ ﺷـﻮﻧﺪ‬
‫و ﺑﻪ آﺳﺎﻧﻲ در دﺳﺘﺮس ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 5-1-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ داراي ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻨﺘﺮل ﻗﺮارداد ﻳﺎ ﺳﻔﺎرش ﻛﺎر ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻛﻪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﻛﺎري ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮد در ﻣﺤﺪودهي ﺗﺨﺼﺼﻲ آن ﻧﻬﺎد ﻗﺮار داﺷﺘﻪ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻛﺎﻓﻲ ﺑﺮاي ﺑﺮآورده‬
‫ﻛﺮدن اﻟﺰاﻣﺎت را دارد‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺴﻬﻴﻼت‪ ،‬ﺗﺠﻬﻴﺰات‪ ،‬ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﺮﺟﻊ‪ ،‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻳﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬اﻣﺎ ﻣﻨﺤﺼـﺮ ﺑـﻪ‬
‫آنﻫﺎ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪.‬‬
‫ب( اﻟﺰاﻣﺎت اﺷﺨﺎﺻﻲ ﻛﻪ ﺧﻮاﺳﺘﺎر ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﺑﻪﻣﻴﺰان ﻛﺎﻓﻲ ﺗﻌﺮﻳﻒ و ﺷﺮاﻳﻂ اﺧﺘﺼﺎﺻـﻲ در‬
‫آن درك ﺷﺪهاﻧﺪ‪ ،‬ﺑﻪﻃﻮري ﻛﻪ ﺑﺘﻮان ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺻﺪور دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي ﺑﺪون اﺑﻬﺎم ﺑـﻪ ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﺟﻬـﺖ اﻧﺠـﺎم‬
‫وﻇﺎﻳﻒ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﻮد‬
‫پ( ﻛﺎري ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺎزﻧﮕﺮي و اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ ﻣﻨﻈﻢ ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﻗﺮار دارد‬
‫ت( اﻟﺰاﻣﺎت ﻗﺮارداد ﻳﺎ ﺳﻔﺎرش ﻛﺎر ﺑﺮآورده ﺷﺪهاﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 6-1-7‬ﻫﺮ زﻣﺎن ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﻃﻼﻋﺎت ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻫﺮ ﻃـﺮف دﻳﮕـﺮي را ﺑـﻪﻋﻨـﻮان ﺑﺨﺸـﻲ از ﻓﺮآﻳﻨـﺪ‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮد‪ ،‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ اﻳﻦﮔﻮﻧﻪ اﻃﻼﻋﺎت را ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 7-1-7‬ﻣﺸﺎﻫﺪات ﻳﺎ دادهﻫﺎي ﺑﻪدﺳﺖ آﻣﺪه در ﺟﺮﻳﺎن ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠـﻮﮔﻴﺮي از ﻓﻘـﺪان اﻃﻼﻋـﺎت‬
‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﺑﻪﻣﻮﻗﻊ ﺛﺒﺖ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 8-1-7‬ﻣﺤﺎﺳﺒﺎت و اﻧﺘﻘﺎل دادهﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﺑﺮرﺳﻲﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬دادهﻫﺎ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻣﺘﻨﻲ‪ ،‬دادهﻫﺎي دﻳﺠﻴﺘﺎﻟﻲ‪ 3‬و ﺑﻪ ﻫﺮ ﺷﻜﻞ دﻳﮕﺮ ﻛﻪ از ﻳﻚ ﻣﻜﺎن ﺑﻪ ﻣﻜﺎن دﻳﮕـﺮ اﻧﺘﻘـﺎل‬
‫داده ﻣﻲﺷﻮد ﺑﺎﺷﻨﺪ ﻛﻪ اﻣﻜﺎن وارد ﺷﺪن ﺧﻄﺎﻫﺎ وﺟﻮد دارد‪.‬‬
‫‪ 9-1-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ داراي دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞﻫﺎي ﻣﺪون ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪ روﺷﻲ اﻳﻤﻦ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﻣﻮردﻫﺎ و ﻧﻤﻮﻧﻪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫‪2-7‬‬
‫‪ 1-2-7‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ اﻃﻤﻴﻨــﺎن ﺣﺎﺻــﻞ ﻛﻨــﺪ ﻛــﻪ ﻣــﻮردﻫــﺎ و ﻧﻤﻮﻧــﻪﻫــﺎﻳﻲ ﻛــﻪ ﻣــﻮرد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﻗــﺮار‬
‫ﻣــﻲﮔﻴﺮﻧــﺪ‪ ،‬ﺑــﻪﻃــﻮر اﻧﺤﺼــﺎري ﺷﻨﺎﺳــﺎﻳﻲ ﺷــﺪهاﻧــﺪ ﺗــﺎ از ﺑــﺮوز اﺷــﺘﺒﺎه در ارﺗﺒــﺎط ﺑــﺎ ﺷﻨﺎﺳــﺎﻳﻲ اﻳــﻦﮔﻮﻧــﻪ‬
‫ﻣﻮردﻫﺎ و ﻧﻤﻮﻧﻪﻫﺎ ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 2-2-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﺮز‪ 4‬ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﻣﻮرد ﺑﺮاي ﺑﺎزرﺳﻲ آﻣﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ 3-2-7‬ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ وﺿﻌﻴﺖ ﻏﻴﺮﻋﺎدي آﺷﻜﺎر ﻛﻪ ﺑﻪ ﺑﺎزرس اﻋﻼم ﻳﺎ ﺗﻮﺳﻂ وي ﻣﺸـﺎﻫﺪه ﺷـﺪه اﺳـﺖ‪ ،‬ﺑﺎﻳـﺪ ﺛﺒـﺖ‬
‫ﺷﻮد‪ .‬ﻫﺮﮔﺎه ﺷﺒﻬﻪاي در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﻣﻮرد ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﺑﺎزرﺳﻲ وﺟﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻳﺎ ﻫﺮﮔﺎه ﻣﻮرد ﺑـﺎ‬
‫ﺷﺮح ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ اراﻳﻪ ﺷﺪه ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﭘﻴﺶ از اداﻣﻪ ﺑﺎ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ ﺗﻤﺎس داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Worksheets‬‬
‫‪2- Check lists‬‬
‫‪3- Digital data‬‬
‫‪4- Establish‬‬
‫‪  12‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 4-2-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ داراي روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون و ﺗﺴﻬﻴﻼت ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ از ﺧﺮاﺑـﻲ ﻳـﺎ آﺳـﻴﺐ ﺑـﻪ‬
‫ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺎداﻣﻲ ﻛﻪ ﺗﺤﺖ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ آن اﺳﺖ‪ ،‬ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫‪3-7‬‬
‫‪ 1-3-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﺳﻴﺴـﺘﻤﻲ را ﺑـﺮاي ﺛﺒـﺖ ﺳـﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬـﺪاري ﻛﻨـﺪ )ﺑـﻪ زﻳﺮﺑﻨـﺪ ‪ 4-8‬رﺟـﻮع ﺷـﻮد(‬
‫ﺗﺎ اﺟﺮاي اﺛﺮﺑﺨﺶ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ اﺛﺒﺎت و اﻣﻜﺎن ارزﺷﻴﺎﺑﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 2-3-7‬ﮔــﺰارش ﻳــﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣــﻪ ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ ﻗﺎﺑــﻞ ردﻳــﺎﺑﻲ درون ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ‪ 1‬ﺑــﻪ ﺑــﺎزرس)ﻫــﺎﻳﻲ( ﻛــﻪ‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ را اﻧﺠﺎم دادهاﻧﺪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ و ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫‪4-7‬‬
‫‪ 1-4-7‬ﻛﺎر اﻧﺠـﺎم ﺷـﺪه ﺗﻮﺳـﻂ ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﺗﻮﺳـﻂ ﻳـﻚ ﮔـﺰارش ﺑﺎزرﺳـﻲ ﻳـﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣـﻪ ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‪ ،2‬ﭘﻮﺷﺶ داده ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 2-4-7‬ﻫﺮ ﮔﺰارش‪ /‬ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻛﻠﻴﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﻫﻮﻳﺖ ﻧﻬﺎد ﺻﺎدرﻛﻨﻨﺪه‬
‫ب( ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻣﻨﺤﺼﺮ ﺑﻪ ﻓﺮد و ﺗﺎرﻳﺦ ﺻﺪور‬
‫پ( ﺗﺎرﻳﺦ)ﻫﺎي( ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ت( ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻮرد)ﻫﺎي( ﺑﺎزرﺳﻲﺷﺪه‬
‫ث( اﻣﻀﺎء ﻳﺎ ﺳﺎﻳﺮ ﻧﺸﺎﻧﻪﻫﺎي ﺗﺄﻳﻴﺪﻳﻪ‪ ،‬ﺗﻮﺳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻣﺠﺎز‬
‫ج( ﺑﻴﺎﻧﻴﻪ اﻧﻄﺒﺎق در ﺻﻮرت ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫چ( ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬ﺑﻪﺟﺰ ﺷﺮاﻳﻂ ﺗﺸﺮﻳﺢ ﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪.3-4-7‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻣﻮارد اﺧﺘﻴﺎري ﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮان در ﮔﺰارشﻫﺎ ﻳﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﺮد در ﭘﻴﻮﺳﺖ ب ﻓﻬﺮﺳﺖ ﺷﺪهاﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-4-7‬ﻳﻚ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻓﺎﻗﺪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳﻲ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 2-4-7‬چ رﺟﻮع ﺷـﻮد( را‬
‫ﺗﻨﻬﺎ زﻣﺎﻧﻲ ﺻﺎدر ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﻳﻚ ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ ﺣﺎوي ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳﻲ را ﻧﻴﺰ اراﻳﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ ﺑـﻪﻧﺤـﻮي ﻛـﻪ ﻫـﺮ‬
‫دوي ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ ﻗﺎﺑﻞ ردﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-4-7‬ﻛﻠﻴﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻓﻬﺮﺳﺖﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 2-4-7‬ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ درﺳﺘﻲ‪ ،‬ﺑـﺎ دﻗـﺖ و ﺑـﻪ روﺷـﻨﻲ ﮔـﺰارش ﺷـﻮد‪.‬‬
‫ﻫﺮﮔﺎه ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ ﻳﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻧﺘﺎﻳﺞ اراﻳﻪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﭘﻴﻤﺎﻧﻜﺎران ﻓﺮﻋـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ‪ ،‬اﻳـﻦﮔﻮﻧـﻪ‬
‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ روﺷﻨﻲ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 5-4-7‬اﺻﻼﺣﻴﻪﻫﺎ ﻳﺎ اﻟﺤﺎﻗﻴﻪﻫﺎ ﺑﻪ ﻳﻚ ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ ﻳﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳـﻲ ﭘـﺲ از ﺻـﺪور ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﺮ ﻃﺒـﻖ‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ اﻳﻦ زﻳﺮﺑﻨﺪ )‪ (4-7‬ﺛﺒﺖ ﺷﻮد‪ .‬ﻳﻚ ﮔﺰارش ﻳﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﮔـﺰارش ﻳـﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣـﻪ‬
‫ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺷﺪه را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد‬ ‫‪5-7‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Internally traceable‬‬
‫‪2- Retrievable ‬‬
‫‪  13‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 1-5-7‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ داراي ﻓﺮآﻳﻨــﺪي ﻣــﺪون ﺑــﺮاي درﻳﺎﻓــﺖ‪ ،‬ارزﻳــﺎﺑﻲ و ﺗﺼــﻤﻴﻢﮔﻴــﺮي درﺑــﺎرهي‬
‫ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-5-7‬ﺷــﺮح ﻓﺮآﻳﻨــﺪ رﺳــﻴﺪﮔﻲ ﺑــﻪ ﺷــﻜﺎﻳﺖﻫــﺎ و درﺧﻮاﺳــﺖﻫــﺎي رﺳــﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠــﺪد ﺑﺎﻳــﺪ در ﺻــﻮرت‬
‫درﺧﻮاﺳﺖ ﻫﺮ ﻃﺮف ذيﻧﻔﻊ در اﺧﺘﻴﺎر ﻗﺮار داده ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 3-5-7‬ﭘﺲ از درﻳﺎﻓﺖ ﺷﻜﺎﻳﺖ‪ ،‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻛﻨﺪ آﻳﺎ ﺷﻜﺎﻳﺖ در ارﺗﺒـﺎط ﺑـﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖﻫـﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺗﺤﺖ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ او اﺳﺖ‪ ،‬و اﮔﺮ اﻳﻦ ﭼﻨﻴﻦ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ آن رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-5-7‬ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ ﺑــﺮاي ﻛﻠﻴــﻪ ﺗﺼــﻤﻴﻢﻫــﺎ در ﻛﻠﻴــﻪ ﺳــﻄﻮح ﻓﺮآﻳﻨــﺪ رﺳــﻴﺪﮔﻲ ﺑــﻪ ﺷــﻜﺎﻳﺖﻫــﺎ و‬
‫درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 5-5-7‬ﺗﺤﻘﻴــﻖ و ﺗﺼــﻤﻴﻢ درﺑــﺎرهي درﺧﻮاﺳــﺖﻫــﺎي رﺳــﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠــﺪد ﻧﺒﺎﻳــﺪ ﻣﻨﺠــﺮ ﺑــﻪ ﻫــﻴﭻﮔﻮﻧــﻪ‬
‫اﻗﺪاﻣﺎت ﺗﺒﻌﻴﺾ آﻣﻴﺰ‪ 1‬ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد‬ ‫‪6-7‬‬
‫‪ 1-6-7‬ﻓﺮآﻳﻨﺪ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﺑـﻪ ﺷـﻜﺎﻳﺖﻫـﺎ و درﺧﻮاﺳـﺖﻫـﺎي رﺳـﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠـﺪد ﺑﺎﻳـﺪ ﺣـﺪاﻗﻞ ﺷـﺎﻣﻞ ﻣـﻮارد و‬
‫روشﻫﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﺷﺮح ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺮاي درﻳﺎﻓﺖ‪ ،‬ﺻﺤﻪﮔﺬاري‪ ،‬ﺗﺤﻘﻴﻖ درﺑﺎرهي ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻳﺎ درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد و‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي در ﻣﻮرد اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ آن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﺑﻪ اﺟﺮا ﮔﺬارده ﺷﻮد‬
‫ب( ﭘﻴﮕﻴﺮي و ﺛﺒﺖ ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد‪ ،‬ازﺟﻤﻠﻪ اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﻪ اﺟﺮا ﮔﺬارده ﺷﺪه ﺑﺮاي‬
‫ﺣﻞ ﻛﺮدن آنﻫﺎ‬
‫پ( ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ ﻛﻪ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ اﻗﺪاﻣﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻪ اﺟﺮا ﮔﺬارده ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ 2-6-7‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ درﻳﺎﻓﺖﻛﻨﻨﺪه ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻳﺎ درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖ ﺟﻤﻊآوري و ﺗﺼﺪﻳﻖ‬
‫ﻛﻠﻴﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﺻﺤﻪﮔﺬاري ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻳﺎ درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد را ﺑﺮ ﻋﻬﺪه ﮔﻴﺮد‪.‬‬
‫‪ 3-6-7‬ﻫﺮ ﮔﺎه ﻣﻤﻜﻦ ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ درﻳﺎﻓﺖ ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻳﺎ درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد را اﻋﻼم ﻛﻨﺪ و‬
‫ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارشﻫﺎي ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ و ﻧﺘﻴﺠﻪ را ﺑﻪ ﺷﻜﺎﻳﺖﻛﻨﻨﺪه ﻳﺎ درﺧﻮاﺳﺖﻛﻨﻨﺪه رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد اراﻳﻪ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-6-7‬اﺗﺨــﺎذ‪ ،‬ﺑــﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴــﺪ ﺗﺼــﻤﻴﻤﻲ ﻛــﻪ در ارﺗﺒــﺎط ﺑــﺎ ﺷــﻜﺎﻳﺖﻛﻨﻨــﺪه ﻳــﺎ درﺧﻮاﺳــﺖﻛﻨﻨــﺪه‬
‫رﺳــﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠــﺪد اﺳــﺖ‪ ،‬ﺑﺎﻳــﺪ ﺗﻮﺳــﻂ ﺷــﺨﺺ )اﺷﺨﺎﺻــﻲ( اﻧﺠــﺎم ﺷــﻮد ﻛــﻪ دﺳــﺖاﻧــﺪرﻛــﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴــﺖﻫــﺎي‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ اوﻟﻴﻪ ﻣﻮرد ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻳﺎ درﺧﻮاﺳﺖ رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد ﻧﺒﻮدهاﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 5-6-7‬ﻫﺮﮔــﺎه ﻣﻤﻜــﻦ ﺑﺎﺷــﺪ‪ ،‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ اﻃــﻼع رﺳــﻤﻲ در ﻣــﻮرد اﺗﻤــﺎم ﻓﺮآﻳﻨــﺪ رﺳــﻴﺪﮔﻲ ﺑــﻪ‬
‫ﺷﻜﺎﻳﺖ ﻳﺎ درﺧﻮاﺳـﺖ رﺳـﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠـﺪد را ﺑـﻪ ﺷـﻜﺎﻳﺖﻛﻨﻨـﺪه ﻳـﺎ درﺧﻮاﺳـﺖﻛﻨﻨـﺪه رﺳـﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠـﺪد اراﻳـﻪ‬
‫ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪8‬‬

‫ﮔﺰﻳﻨﻪﻫﺎ‬ ‫‪1-8‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1‐ Discriminatory actions ‬‬
‫‪  14‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 1-1-8‬ﻛﻠﻴﺎت‬
‫ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﻳـﻚ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ را اﻳﺠـﺎد و ﺑﺮﻗـﺮار ﻧﮕﻬـﺪارد ﻛـﻪ ﺗﻮاﻧـﺎﻳﻲ دﺳـﺖﻳـﺎﺑﻲ ﺑـﻪ اﺟـﺮاي‬
‫داﻳﻤﻲ اﻟﺰاﻣﺎت اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ ﻳﺎ ﮔﺰﻳﻨﻪ ب را داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-1-8‬ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد زﻳﺮ را ﻣﻮرد ﻣﻼﺣﻈﻪ و اﻗﺪام ﻗﺮار دﻫﺪ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻧﻈـﺎمﻧﺎﻣـﻪ‪ ،‬ﺧـﻂﻣﺸـﻲﻫـﺎ‪ ،‬ﺷـﺮح ﻣﺴـﻮوﻟﻴﺖﻫـﺎ‪ ،‬ﺑـﻪ زﻳﺮﺑﻨـﺪ‬
‫‪ 2-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 3-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 4-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 5-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 6-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 7-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 8-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‬
‫‪ ‬ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ و درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪﻫﺎي ‪ 5-7‬و ‪ 6-7‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‪.‬‬
‫‪ 3-1-8‬ﮔﺰﻳﻨﻪ ب‬
‫ﻳــﻚ ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﻛــﻪ ﺳﻴﺴــﺘﻢ ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ را ﻣﻄــﺎﺑﻖ ﺑــﺎ اﻟﺰاﻣــﺎت اﺳــﺘﺎﻧﺪارد اﻳــﺮان‪ -‬اﻳــﺰو ‪ 9001‬اﻳﺠــﺎد و‬
‫ﺑﺮﻗــﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷــﺘﻪ و ﺗﻮاﻧــﺎﻳﻲ ﺗـﺄﻣﻴﻦ و اﺛﺒــﺎت اﺟــﺮاي داﻳﻤــﻲ اﻟﺰاﻣــﺎت اﻳــﻦ اﺳــﺘﺎﻧﺪارد را دارد‪ ،‬اﻟﺰاﻣــﺎت ﺑﻨــﺪ‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ را ﺑﺮآورده ﻣﻲﻛﻨﺪ )ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪﻫﺎي ‪ 2-8‬اﻟﻲ ‪ 8-8‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪2-8‬‬
‫‪ 1-2-8‬ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ردهي ﺑﺎﻻي ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﺧـﻂﻣﺸـﻲﻫـﺎ و اﻫـﺪاف را ﺑـﻪﻣﻨﻈـﻮر اﺟـﺮاي اﻟﺰاﻣـﺎت اﻳـﻦ‬
‫اﺳــﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺠــﺎد‪ ،‬ﻣــﺪون و ﺑﺮﻗــﺮار ﻧﮕﻬــﺪارد و ﺑﺎﻳــﺪ اﻃﻤﻴﻨــﺎن دﻫــﺪ ﻛــﻪ ﺧــﻂﻣﺸــﻲﻫــﺎ و اﻫــﺪاف در ﻛﻠﻴــﻪ‬
‫ﺳﻄﻮح ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ درك ﺷﺪهاﻧﺪ و اﺟﺮا ﻣﻲﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-2-8‬ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ ردهي ﺑــﺎﻻ ﺑﺎﻳــﺪ ﺷــﻮاﻫﺪي دال ﺑــﺮ ﺗﻌﻬــﺪ ﺧــﻮد در اﻳﺠــﺎد و ﺗﻜ ـﻮﻳﻦ و اﺟــﺮاي ﺳﻴﺴــﺘﻢ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ آن در دﺳﺖﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﺟﺮاي داﻳﻤﻲ اﻟﺰاﻣﺎت اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد را ﻓﺮاﻫﻢ آورد‪.‬‬
‫‪ 3-2-8‬ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ردهي ﺑــﺎﻻي ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﻳﻜــﻲ از اﻋﻀــﺎي ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ را ﻣﻨﺼــﻮب ﻛﻨـﺪ ﻛــﻪ ﺟــﺪا از‬
‫ﺳﺎﻳﺮ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖﻫﺎي ﺧﻮد‪ ،‬ﺑﺎﻳﺪ داراي ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎراﺗﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ ﻛـﻪ ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫﺎ و روشﻫـﺎي اﺟﺮاﻳـﻲ ﻣـﻮرد ﻧﻴـﺎز ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ اﻳﺠـﺎد و اﺟـﺮا ﺷـﺪه‬
‫و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮد و‬
‫ب( ﮔﺰارشدﻫﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ردهي ﺑﺎﻻ در ﻣﻮرد ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﻫﺮ ﻧﻮع ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‪.‬‬
‫‪ 4-2-8‬ﻛﻠﻴــﻪ ﻣﺴــﺘﻨﺪات‪ ،‬ﻓﺮآﻳﻨــﺪﻫﺎ‪ ،‬ﺳﻴﺴــﺘﻢﻫــﺎ‪ ،‬ﺳــﻮاﺑﻖ و ﻣﺎﻧﻨــﺪ آن ﻣــﺮﺗﺒﻂ ﺑــﺎ اﺟــﺮاي اﻟﺰاﻣــﺎت اﻳــﻦ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺎﻳﺪ در ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﮔﻨﺠﺎﻧﺪه‪ ،‬ﺑﻪ آن ارﺟﺎع ﻳﺎ ارﺗﺒﺎط داده ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬

‫‪  15‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 5-2-8‬ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨـﺎن دﺳـﺖاﻧـﺪرﻛـﺎر ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖﻫـﺎي ﺑﺎزرﺳـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﻪ ﺑﺨـﺶﻫـﺎﻳﻲ از ﻣﺴـﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴـﺘﻢ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﻃﻼﻋﺎت ذيرﺑﻂ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺴﻮوﻟﻴﺖﻫﺎﻳﺸﺎن دﺳﺘﺮﺳﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪3-8‬‬
‫‪ 1-3-8‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ ﺑــﺮاي ﻛﻨﺘــﺮل ﻣــﺪارك )درون ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺑــﺮون ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ(‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ اﺟﺮاي اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-3-8‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﻨﺘﺮلﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي ﻣﻮارد زﻳﺮ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﺪ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﺗﺼﻮﻳﺐ ﻣﺪارك از ﻧﻈﺮ ﻛﻔﺎﻳﺖ ﭘﻴﺶ از ﺻﺪور‬
‫ب( ﺑﺎزﻧﮕﺮي و روزآﻣﺪ ﻛﺮدن )ﺑﺮ ﺣﺴﺐ ﻧﻴﺎز( و ﺗﺼﻮﻳﺐ ﻣﺠﺪد ﻣﺪارك‬
‫پ( ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ ﻛﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮات و وﺿﻌﻴﺖ ﻛﻨﻮﻧﻲ ﺗﺠﺪﻳﺪ ﻧﻈﺮ ﻣﺪارك ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ‬
‫ت( ﺣﺼــﻮل اﻃﻤﻴﻨــﺎن از اﻳــﻦ ﻛــﻪ ﻧﺴــﺦ ﻣﺮﺑــﻮط ﻣــﺪارك ذيرﺑــﻂ در ﻣﻜــﺎنﻫــﺎي اﺳــﺘﻔﺎده در دﺳــﺘﺮس‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
‫ج( ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨـﺎن از اﻳـﻦ ﻛـﻪ ﻣـﺪارك ﺑـﻪﺻـﻮرت ﺧﻮاﻧـﺎ ﺑـﺎﻗﻲ ﻣـﻲﻣﺎﻧﻨـﺪ و ﺑـﻪ ﺳـﻬﻮﻟﺖ ﻗﺎﺑـﻞ ﺷﻨﺎﺳـﺎﻳﻲ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬
‫چ( ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ ﻛﻪ ﻣـﺪارك ﺑـﺎ ﻣﻨﺸـﺎء ﺑـﺮون ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﺸـﺨﺺ ﺷـﺪهاﻧـﺪ و ﺗﻮزﻳـﻊ آنﻫـﺎ ﺗﺤـﺖ‬
‫ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺖ‬
‫ح( ﭘﻴﺸــﮕﻴﺮي از اﺳــﺘﻔﺎده ﺳــﻬﻮي از ﻣــﺪارك ﻣﻨﺴــﻮخ ﺷــﺪه و ﻣﺸــﺨﺺ ﻛــﺮدن آنﻫــﺎ ﺑــﻪﻧﺤــﻮ ﻣﻨﺎﺳــﺐ‪ ،‬در‬
‫ﺻﻮرﺗﻲ ﻛﻪ اﻳﻦ ﻧﻮع ﻣﺪارك ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻣﻨﻈﻮري ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮﻧﺪ‪.‬‬

‫ﻳــﺎدآوري‪ -‬ﻣﺴــﺘﻨﺪات ﻣــﻲﺗﻮاﻧــﺪ ﺑــﻪ ﻫــﺮ ﺷــﻜﻞ ﻳــﺎ ﻧــﻮع از رﺳــﺎﻧﻪ ﺑﺎﺷــﺪ‪ ،‬و ﺷــﺎﻣﻞ ﻧــﺮماﻓــﺰار داراي ﺣﻘــﻮق اﻧﺤﺼــﺎري و‬
‫ﺗﻜﻮﻳﻦﺷﺪه در ﺧﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﻢ ﻫﺴﺖ‪.‬‬

‫ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪4-8‬‬

‫‪ 1-4-8‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ روشﻫـﺎي اﺟﺮاﻳـﻲ ﺑـﺮاي ﺗﻌﻴـﻴﻦ ﻛﻨﺘـﺮلﻫـﺎي ﻣـﻮرد ﻧﻴـﺎز ﺑـﻪﻣﻨﻈـﻮر ﺷﻨﺎﺳـﺎﻳﻲ‪،‬‬
‫اﻧﺒــﺎرش‪ ،‬ﺣﻔﺎﻇــﺖ‪ ،‬ﺑﺎزﻳــﺎﺑﻲ‪ ،‬ﻣــﺪت زﻣــﺎن ﻧﮕﻬــﺪاري و ﺗﻌﻴــﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴــﻒ ﺳــﻮاﺑﻖ ﺧــﻮد ﻣــﺮﺗﺒﻂ ﺑــﺎ اﺟــﺮاي‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-4-8‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ در ﻣــﻮرد ﻧﮕﻬــﺪاري ﺳــﻮاﺑﻖ ﺑــﺮاي ﻳــﻚ دوره زﻣــﺎﻧﻲ‬
‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺑﺎ ﺗﻌﻬﺪات ﻗﺮاردادي و ﻗـﺎﻧﻮﻧﻲ ﺧـﻮد را اﻳﺠـﺎد ﻛﻨـﺪ‪ .‬دﺳﺘﺮﺳـﻲ ﺑـﻪ اﻳـﻦ ﺳـﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳـﺪ ﻫﻤﺎﻫﻨـﮓ ﺑـﺎ‬
‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪5-8‬‬

‫‪ 1-5-8‬ﻛﻠﻴﺎت‬
‫‪ 1-1-5-8‬ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ ردهي ﺑــﺎﻻي ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ ﺑــﺮاي ﺑــﺎزﻧﮕﺮي ﺳﻴﺴــﺘﻢ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺧﻮد‪ ،‬ﺷـﺎﻣﻞ ﺧـﻂﻣﺸـﻲﻫـﺎ و اﻫـﺪاف ﺑﻴـﺎن ﺷـﺪه در ارﺗﺒـﺎط ﺑـﺎ اﺟـﺮاي اﻟﺰاﻣـﺎت اﻳـﻦ اﺳـﺘﺎﻧﺪارد را‬
‫در ﻓﻮاﺻــﻞ زﻣــﺎﻧﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪرﻳــﺰي ﺷــﺪه اﻳﺠــﺎد ﻛﻨــﺪ‪ ،‬ﺗــﺎ از ﺗــﺪاوم ﻣﻨﺎﺳــﺐ ﺑــﻮدن‪ ،‬ﻛﻔﺎﻳــﺖ و اﺛﺮﺑﺨﺸــﻲ آن‬
‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد‪.‬‬

‫‪  16‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ 2-1-5-8‬اﻳﻦ ﺑﺎزﻧﮕﺮيﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺣـﺪاﻗﻞ ﻳـﻚﺑـﺎر در ﺳـﺎل ﺑﺮﮔـﺰار ﺷـﻮد‪ .‬ﻳـﻚ ﺑـﺎزﻧﮕﺮي ﻛﺎﻣـﻞ ﺗﻘﺴـﻴﻢ ﺷـﺪه‬
‫ﺑــﻪ ﺑﺨــﺶﻫــﺎي ﻣﺨﺘﻠــﻒ )ﻳــﻚ ﺑــﺎزﻧﮕﺮي ﭼﺮﺧﺸــﻲ( ﻛــﻪ ﺑﺎﻳــﺪ در ﻳــﻚ ﭼــﺎرﭼﻮب زﻣــﺎﻧﻲ ‪ 12‬ﻣﺎﻫــﻪ ﺗﻜﻤﻴــﻞ‬
‫ﺷﻮد را ﻣﻲﺗﻮان ﺑﻪﻋﻨﻮان ﮔﺰﻳﻨﻪ دﻳﮕﺮ درﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺖ‪.‬‬
‫‪ 3-1-5-8‬ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎزﻧﮕﺮيﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد‪.‬‬
‫دروﻧﺪاد ﻫﺎي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫‪2-5-8‬‬
‫دروﻧﺪادﻫﺎي ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺑﺎﺷﻨﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺑﻴﺮوﻧﻲ‬
‫ب( ﺑﺎزﺧﻮر‪ 1‬از ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎﻳﺎن و ﻃﺮفﻫﺎي ذيﻧﻔﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ اﺟﺮاي اﻟﺰاﻣﺎت اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫پ( وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬
‫ت( اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﮕﻴﺮاﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﺑﺎزﻧﮕﺮيﻫﺎي ﻗﺒﻠﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫ث( اﺟﺮاي اﻫﺪاف‬
‫ج( ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬارد‬
‫چ( درﺧﻮاﺳﺖﻫﺎي رﺳﻴﺪﮔﻲ ﻣﺠﺪد و ﺷﻜﺎﻳﺖﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ 3-5-8‬ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
‫ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎي ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت و اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬
‫ب( ﺑﻬﺒﻮد در ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﺟﺮاي اﻟﺰاﻣﺎت اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫پ( ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‪.‬‬
‫ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪6-8‬‬
‫‪ 1-6-8‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺮاي ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ ﺑﻪﻣﻨﻈﻮر ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻳﻦ ﻛـﻪ اﻟﺰاﻣـﺎت اﻳـﻦ‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮآورده ﺷﺪه و ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻪﻃﻮر اﺛﺮﺑﺨﺶ اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻪ ﻣﻲﺷﻮد را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪ 19011‬راﻫﻨﻤﺎﻳﻲﻫﺎﻳﻲ را ﺑﺮاي اﺟﺮاي ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ اراﻳﻪ ﻣﻲدﻫﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-6-8‬ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺑـﺎ ﺗﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ اﻫﻤﻴـﺖ ﻓﺮآﻳﻨـﺪﻫﺎ و ﺣـﻮزه ﻫـﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﻻزم اﺳـﺖ ﻣﻤﻴـﺰي ﺷـﻮﻧﺪ‬
‫و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي ﻗﺒﻠﻲ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 3-6-8‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ ﻣﻤﻴــﺰيﻫــﺎي داﺧﻠــﻲ دورهاي ﭘﻮﺷــﺶدﻫﻨــﺪه ﻛﻠﻴــﻪ روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ را ﺑــﻪ‬
‫روﺷﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳـﺰي ﺷـﺪه و ﻧﻈـﺎمﻣﻨـﺪ ﺑـﻪ اﺟـﺮا ﺑﮕـﺬارد‪ ،‬ﺗـﺎ ﺗﺼـﺪﻳﻖ ﺷـﻮد ﻛـﻪ ﺳﻴﺴـﺘﻢ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑـﻪ اﺟـﺮا‬
‫ﮔﺬارده ﺷﺪه و اﺛﺮﺑﺨﺶ اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ 4-6-8‬ﻣﻤﻴـﺰيﻫـﺎي داﺧﻠـﻲ ﺑﺎﻳـﺪ ﺣـﺪاﻗﻞ ﻫـﺮ ‪ 12‬ﻣـﺎه ﻳــﻚﺑـﺎر اﻧﺠـﺎم ﺷـﻮد‪ .‬ﺗـﻮاﺗﺮ ﻣﻤﻴـﺰيﻫـﺎي داﺧﻠــﻲ‬
‫ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺷﻮاﻫﺪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﺛﺒﺎت ﻣﺤﻘﻖ ﺷﺪه ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد‪.‬‬
‫‪ 5-6-8‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ‪:‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Feedback‬‬
‫‪  17‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫اﻟــﻒ( ﻣﻤﻴــﺰيﻫــﺎي داﺧﻠــﻲ ﺗﻮﺳــﻂ ﻛﺎرﻛﻨــﺎن واﺟــﺪ ﺷــﺮاﻳﻂ ﻣﻄﻠــﻊ درﺑــﺎرهي ﺑﺎزرﺳــﻲ‪ ،‬ﻣﻤﻴــﺰي و اﻟﺰاﻣــﺎت‬
‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﺟﺮا ﻣﻲﺷﻮد‬
‫ب( ﻣﻤﻴﺰان ﻛﺎر ﺧﻮدﺷﺎن را ﻣﻤﻴﺰي ﻧﻤﻲﻛﻨﻨﺪ‬
‫پ( ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻣﺴﻮول ﺣﻮزه ﻣﻤﻴﺰيﺷﺪه از ﭘﻲآﻣﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻠﻊ ﺷﺪهاﻧﺪ‬
‫ت( ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻧﺎﺷﻲ از ﻣﻤﻴﺰيﻫﺎي داﺧﻠﻲ ﺑﻪﻣﻮﻗﻊ و ﺑﻪ روﺷﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه اﺳﺖ‬
‫ث( ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﻓﺮﺻﺖﻫﺎي ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‪ 1‬ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﺪه اﺳﺖ‬
‫ج( ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻜﺘﻮب ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬
‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪7-8‬‬
‫‪ 1-7-8‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﺑﺎﻳــﺪ روشﻫــﺎي اﺟﺮاﻳــﻲ ﺑــﺮاي ﺷﻨﺎﺳــﺎﻳﻲ و ﻣــﺪﻳﺮﻳﺖ ﻋــﺪم اﻧﻄﺒــﺎقﻫــﺎ در ﻛــﺎرﻫــﺎي‬
‫ﺧﻮد را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-7-8‬ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ ﻫﻤﭽﻨــﻴﻦ در ﺻــﻮرت ﻟــﺰوم ﺑﺎﻳــﺪ ﺑــﺮاي رﻓــﻊ ﻋﻠــﻞ ﻋــﺪم اﻧﻄﺒــﺎقﻫــﺎ ﺑــﻪﻣﻨﻈــﻮر‬
‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي از وﻗﻮع ﻣﺠﺪد آنﻫﺎ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-7-8‬اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻮرد ﻣﻮاﺟﻬﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 4-7-8‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎﺗﻲ ﺑﺮاي ﻣﻮارد زﻳﺮ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﺪ ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ‬
‫ب( ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻠﻞ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ‬
‫پ( اﺻﻼح ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ‬
‫ت( ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦﻛﻪ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ ﻣﺠﺪدا رخ ﻧﺪﻫﻨﺪ‬
‫ث( ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز و اﺟﺮاي ﺑﻪﻣﻮﻗﻊ آنﻫﺎ‬
‫ج( ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ‬
‫چ( ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ‪.‬‬
‫اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ )ﮔﺰﻳﻨﻪ اﻟﻒ(‬ ‫‪8-8‬‬
‫‪ 1-8-8‬ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ روشﻫـﺎي اﺟﺮاﻳـﻲ ﺑـﺮاي اﻧﺠـﺎم اﻗـﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸـﮕﻴﺮاﻧﻪ ﺑـﻪﻣﻨﻈـﻮر رﻓـﻊ ﻋﻠـﻞ ﻋـﺪم‬
‫اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎي ﺑﺎﻟﻘﻮه را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ 2-8-8‬اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات اﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﻣﺸﻜﻼت ﺑﺎﻟﻘﻮه ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫‪ 3-8-8‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎﺗﻲ ﺑﺮاي ﻣﻮارد زﻳﺮ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻛﻨﺪ‪:‬‬
‫اﻟﻒ( ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎي ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﻋﻠﻞ آنﻫﺎ‬
‫ب( ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﭘﻴﺸﮕﻴﺮي از وﻗﻮع ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎقﻫﺎ‬
‫پ( ﺗﻌﻴﻴﻦ و اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬
‫ت( ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ‬
‫ث( ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Opportunities for improvement‬‬
‫‪  18‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ ﻟﺰوﻣﺎً ﻣﺠﺰا ﻧﻴﺴﺖ‪.‬‬

‫‪  19‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﭘﻴﻮﺳﺖ اﻟﻒ‬
‫)اﻟﺰاﻣﻲ(‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﻘﻼل ﺑﺮاي ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‬

‫اﻟﻒ‪ 1-‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ )ﻧﻮع اﻟﻒ(‬

‫ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﺷﺎره ﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 6-1-4‬اﻟﻒ ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت زﻳﺮ را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫اﻟﻒ( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻃﺮفﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آنﻫﺎ اﺳﺘﻘﻼل داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫ب( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ و ﻛﺎرﻛﻨـﺎن آن ﻧﺒﺎﻳـﺪ ﻫـﺮﮔﻮﻧـﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖﻫـﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﻣﻤﻜـﻦ اﺳـﺖ ﺑـﺎ اﺳـﺘﻘﻼل در ﻗﻀـﺎوت و‬
‫درﺳﺘﻲ‪1‬ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ آنﻫﺎ ﺗﻀﺎد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﻴﺮﻧﺪ‪ .‬ﺑﻪوﻳﮋه ﻧﺒﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣـﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴـﺪ‪،‬‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻧﺼﺐ‪ ،‬ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﻴﺮﻧﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬اﻳﻦ اﻣﺮ ﻣﺎﻧﻊ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﻓﻨﻲ ﺑﻴﻦ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ و ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﻴﺴﺖ‪) .‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ‪ :‬ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎ‪ ،‬ﻳﺎ ﺷـﻔﺎفﺳـﺎزي‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻳﺎ آﻣﻮزش(‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -2‬اﻳﻦ اﻣﺮ ﻣﺎﻧﻊ ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﻳﺎ ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﻳـﺎ ﺑـﺮاي‬
‫ﻣﻘﺎﺻﺪ ﺷﺨﺼﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﻴﺴﺖ‪.‬‬
‫پ( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺑﺨﺸﻲ از ﻳﻚ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﻃﺮاﺣﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻧﺼﺐ‪ ،‬ﺧﺮﻳـﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴـﺖ‬
‫ﻳﺎ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه دارد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬اﻳﻦ اﻣﺮ ﻣﺎﻧﻊ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﻓﻨﻲ ﺑﻴﻦ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ و ﻫﺮ ﺑﺨﺶ دﻳﮕﺮي از ﻫﻤـﺎن ﺷﺨﺼـﻴﺖ ﺣﻘـﻮﻗﻲ ﻛـﻪ ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺑﺨﺸﻲ از آن اﺳﺖ ﻧﻤﻲ ﺷﻮد )ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ‪ :‬ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎ‪ ،‬ﻳﺎ ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي اﻟﺰاﻣﺎت ﻳﺎ آﻣﻮزش(‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -2‬اﻳﻦ اﻣﺮ ﻣﺎﻧﻊ ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ‪ ،‬ﻧﮕﻬﺪاري ﻳﺎ ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه ﻣـﻮرد ﻧﻴـﺎز ﺑـﺮاي ﻋﻤﻠﻴـﺎت در ﺑﺨـﺶ‬
‫دﻳﮕﺮي از ﻫﻤﺎن ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ‪ ،‬ﻳﺎ ﺑﺮاي ﻣﻘﺎﺻﺪ ﺷﺨﺼﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﻴﺴﺖ‪.‬‬
‫ت( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺑﺎ ﻳﻚ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ ﻛﻪ ﻃﺮاﺣﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗـﺄﻣﻴﻦ ‪ ،‬ﻧﺼـﺐ‪ ،‬ﺧﺮﻳـﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴـﺖ‪،‬‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه دارد در ﻣﻮارد زﻳﺮ ارﺗﺒﺎط داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ‪:‬‬
‫‪ (1‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﻣﺸﺘﺮك‪ ،‬ﺑﻪ ﺟﺰ درﺟﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺎﻟﻜﻴﻦ ﻓﺎﻗﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬاﺷﺘﻦ در ﭘﻲآﻣﺪ ﻳﻚ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل ‪ :1‬ﺳﺎﺧﺘﺎري از ﻧﻮع ﻣﺸﺎرﻛﺘﻲ ﻛﻪ در آن ﺗﻌﺪاد زﻳﺎدي ﺳﻬﺎﻣﺪار وﺟﻮد دارد‪ ،‬وﻟﻲ آنﻫﺎ )ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﻳﻲ ﻳﺎ ﺑﻪﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﮔﺮوه( ﻓﺎﻗﺪ‬
‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﮔﺬاﺷﺘﻦ در ﭘﻲآﻣﺪ ﻳﻚ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻣﺜﺎل ‪ :2‬ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ دارﻧﺪهي ﺳﻬﺎم‪ 2‬ﻣﺘﺸﻜﻞ از ﭼﻨﺪﻳﻦ ﺷﺨﺼﻴﺖ ﺣﻘﻮﻗﻲ ﺟﺪاﮔﺎﻧﻪ )ﺷﺮﻛﺖﻫﺎي ﻫﻢﮔﺮوه‪ (3‬زﻳﺮ ﻧﻈﺮ ﻳـﻚ ﺷـﺮﻛﺖ‬
‫ﻣﺎدر‪ 4‬ﻣﺸﺘﺮك ﻛﻪ در آن ﻫﻴﭻﻳﻚ از ﺷﺮﻛﺖﻫﺎي ﻫﻢﮔﺮوه و ﺷﺮﻛﺖ ﻣﺎدر ﻧﻤﻲﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺮ ﭘﻲآﻣﺪ ﻳﻚ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬارﻧﺪ‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Judgment and integrity‬‬
‫‪2- Holding company‬‬
‫‪3- Sister companies‬‬
‫‪4- Mother company‬‬
‫‪  20‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫‪ (2‬اﻋﻀﺎي ﻣﻨﺼﻮب ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﻣﺸﺘﺮك در ﻫﻴﺎت ﻣﺪﻳﺮه ﻳﺎ ﻫﻢﺗﺮاز آن در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ‪ ،‬ﺑﻪﺟـﺰ در ﺟـﺎﻳﻲ‬
‫ﻛﻪ وﻇﺎﻳﻒ آﻧﻬﺎ ﻓﺎﻗﺪ ﺗﺄﺛﻴﺮﮔﺬاﺷﺘﻦ ﺑﺮ ﭘﻲآﻣﺪ ﻳﻚ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬

‫ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻳﻚ ﺑﺎﻧﻚ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﺑﻮدﺟﻪ ﻳﻚ ﺷﺮﻛﺖ ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺑﺮ اﻳﻦ دارد ﺗﺎ ﻣﻨﺼﻮب ﺷﺪهاي در ﻫﻴﺎت ﻣﺪﻳﺮه داﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷـﺪ ﻛـﻪ او ﺑـﺮ‬
‫ﻧﺤﻮه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﺮﻛﺖ ﻧﻈﺎرت ﻛﻠﻲ ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ اﻣﺎ در ﻫﻴﭻﮔﻮﻧﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮي دﺧﻴﻞ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪.‬‬
‫‪ (3‬ﮔﺰارشدﻫﻲ ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﻪ ﻫﻤﺎن ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻﺗﺮ‪ ،‬ﺑﻪﺟﺰ در ﺟﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﻳﻦ اﻣﺮ ﻧﻤﻲﺗﻮاﻧﺪ ﺑـﺮ ﭘـﻲآﻣـﺪ ﻳـﻚ‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﮔﺬارد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﮔﺰارش دﻫﻲ ﺑﻪ ﻫﻤﺎن ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻﺗﺮ در ﺑﺎرهي ﻣﻮﺿﻮﻋﺎﺗﻲ ﺑﻪﺟﺰ ﻃﺮاﺣﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ ،‬ﺗﺎﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻧﺼﺐ‪ ،‬ﺧﺮﻳـﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴـﺖ‪،‬‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه‪ ،‬ﻣﺠﺎز اﺳﺖ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﺗﻌﻬــﺪات ﻗــﺮاردادي‪ ،‬ﻳــﺎ ﺳــﺎﻳﺮ ﺷــﻴﻮهﻫــﺎﻳﻲ ﻛــﻪ ﻣﻤﻜــﻦ اﺳــﺖ ﺗﻮاﻧــﺎﻳﻲ ﺗــﺄﺛﻴﺮﮔــﺬاري ﺑــﺮ ﭘــﻲآﻣــﺪ ﻳــﻚ‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫اﻟﻒ‪ 2-‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻧﻬﺎد ﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ )ﻧﻮع ب(‬

‫ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﺷﺎره ﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 6-1-4‬ب ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت زﻳﺮ را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫اﻟﻒ( ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺨﺸﻲ از آن را ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻣﻲدﻫﺪ اراﻳﻪ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ب( ﺗﻔﻜﻴــﻚ ﺷــﻔﺎف ﻣﺴــﻮوﻟﻴﺖﻫــﺎي ﻛﺎرﻛﻨــﺎن ﺑﺎزرﺳــﻲ از آندﺳــﺘﻪ ﻛﺎرﻛﻨــﺎن ﻛــﻪ ﺑــﺮاي ﺳــﺎﻳﺮ وﻇــﺎﻳﻒ‬
‫اﺳــﺘﺨﺪام ﺷــﺪهاﻧــﺪ ﺑﺎﻳ ـﺪ از ﻃﺮﻳــﻖ ﺷﻨﺎﺳــﺎﻳﻲ ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻲ و روشﻫــﺎي ﮔــﺰارشدﻫــﻲ ﻧﻬــﺎد ﺑﺎزرﺳــﻲ در درون‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺎدر‪ ،‬اﻳﺠﺎد ﺷﻮد‪.‬‬
‫پ( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ و ﻛﺎرﻛﻨﺎن آن ﻧﺒﺎﻳﺪ ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺑـﺎ اﺳـﺘﻘﻼل در ﻗﻀـﺎوت و درﺳـﺘﻲ‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ آنﻫﺎ ﺗﻀﺎد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﻴﺮﻧﺪ‪ .‬ﺑﻪوﻳﮋه آنﻫـﺎ ﻧﺒﺎﻳـﺪ ﻃﺮاﺣـﻲ‪ ،‬ﺗﻮﻟﻴـﺪ‪،‬‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻧﺼﺐ‪ ،‬ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﻴﺮﻧﺪ‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -1‬اﻳﻦ اﻣﺮ ﻣﺎﻧﻊ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻴﻦ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺳﺎﻳﺮ ﺑﺨﺶﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن ﻛﻪ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺨﺸـﻲ از آن را ﺗﺸـﻜﻴﻞ‬
‫ﻣﻲدﻫﺪ ﻧﻴﺴﺖ‪ ،‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻳﺎﻓﺘﻪﻫﺎ‪ ،‬ﻳﺎ ﺷﻔﺎفﺳﺎزي اﻟﺰاﻣﺎت ﻳﺎ آﻣﻮزش‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري ‪ -2‬اﻳﻦ اﻣﺮ ﻣﺎﻧﻊ ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﻳﺎ ﺑﻪﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻣﻮردﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻛﻪ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ ﻫﺴـﺘﻨﺪ‪ ،‬ﻳـﺎ‬
‫ﺧﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻜﻴﺖ ﻳﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻮردﻫﺎ ﺑﺮاي ﻣﻘﺎﺻﺪ ﺷﺨﺼﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﻴﺴﺖ‪.‬‬

‫اﻟﻒ‪ 3-‬اﻟﺰاﻣﺎت ﺑﺮاي ﻧﻬﺎد ﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ )ﻧﻮع پ(‬

‫ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ اﺷﺎره ﺷﺪه در زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 1-6-4‬پ ﺑﺎﻳﺪ اﻟﺰاﻣﺎت زﻳﺮ را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫اﻟﻒ( ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺪاﺑﻴﺮ ﺣﻔـﺎﻇﺘﻲ در درون ﺳـﺎزﻣﺎن ﻓـﺮاﻫﻢ ﻛﻨـﺪ ﺗـﺎ از ﺗﻔﻜﻴـﻚ ﻛـﺎﻓﻲ ﻣﺴـﻮوﻟﻴﺖﻫـﺎ و‬
‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﻳﻲﻫﺎ ﻣﺎﺑﻴﻦ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺳﺎﻳﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد‪.‬‬
‫ب( ﻃﺮاﺣﻲ‪ /‬ﺗﻮﻟﻴﺪ‪ /‬ﺗﺄﻣﻴﻦ‪ /‬ﻧﺼﺐ‪ /‬ﺗﻌﻤﻴﺮ‪ /‬ﻧﮕﻬﺪاري و ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻮرد ﻣﺸﺎﺑﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻳﻚ ﻧﻬـﺎد ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﻧﻮع پ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺗﻮﺳﻂ ﻳﻚ ﺷﺨﺺ واﺣﺪ ﺑﻪ اﺟﺮا ﮔـﺬارده ﺷـﻮد‪ .‬ﺑـﻪ اﺳـﺘﺜﻨﺎء در ﺧﺼـﻮص ﺟـﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﻳـﻚ اﻟـﺰام‬
‫ﻣﻘﺮراﺗﻲ‪ 1‬ﺑﻪ ﺻﺮاﺣﺖ اﺟﺎزه ﻣﻲدﻫﺪ ﻳﻚ ﺷﺨﺺ ﺧﺎص از ﻳﻚ ﻧﻬﺎد ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﻮع پ ﻫﻢ ﻃﺮاﺣﻲ‪ /‬ﺗﻮﻟﻴـﺪ‪ /‬ﺗـﺄﻣﻴﻦ‪/‬‬
‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Regulatory requirement‬‬
‫‪  21‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻧﺼﺐ‪ /‬ﺗﻌﻤﻴﺮ‪ /‬ﻧﮕﻬﺪاري و ﻫﻢ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻮرد ﻣﺸﺎﺑﻪ را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﮔﻴﺮد‪ ،‬ﺗﺎ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ اﻳﻦ اﺳﺘﺜﻨﺎء ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫را ﺑﻪ ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ ﻧﮕﺬارد‪.‬‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﺑﺎزرﺳﻲﻫﺎي اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧـﻮع پ را ﻧﻤـﻲﺗـﻮان ﺑـﻪﻋﻨـﻮان ﺑﺎزرﺳـﻲﻫـﺎي ﺷـﺨﺺ ﺛﺎﻟـﺚ ﺑـﺮاي‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪي ﻛﺮد زﻳﺮا آنﻫﺎ اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﻘﻼل در ﻛﺎرﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻧﻬﺎدﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﻮع اﻟﻒ را ﺑﺮآورده‬
‫ﻧﻤﻲﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬

‫‪  22‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﭘﻴﻮﺳﺖ ب‬
‫)اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ(‬
‫ﻣﻮارد اﺧﺘﻴﺎري در ﮔﺰارشﻫﺎ و ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ‬

‫ﻣﻮارد اﺧﺘﻴﺎري زﻳﺮ را ﻣﻲﺗﻮان در ﮔﺰارشﻫﺎ و ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪﻫﺎي ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻨﻈﻮرﻛﺮد ‪:‬‬

‫اﻟﻒ( ﺗﺨﺼﻴﺺ ﻋﻨﻮان ﻣﺪرك‪ ،‬ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﻳﮕﺮ ﻋﻨﻮان ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ ﻳﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬ﺑﺮ ﺣﺴﺐ ﻣﻮرد‬
‫ب( ﻫﻮﻳﺖ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ‬

‫ﻳﺎدآوري‪ -‬ﻣﺎﻟﻚ ﻣﻮرد ﺑﺎزرﺳﻲ ﺷﺪه را ﻣﻲﺗﻮان در ﮔﺰارش ﻳﺎ ﮔﻮاﻫﻴﻨﺎﻣﻪ ذﻛﺮ ﻛﺮد ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﻣﺎﻟﻚ ﻛﺎرﻓﺮﻣﺎ ﻧﺒﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫پ( ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﺎر ﺳﻔﺎرش داده ﺷﺪه ﺑﺮاي ﺑﺎزرﺳﻲ‬
‫ت( اﻃﻼﻋﺎت درﺑﺎرهي آنﭼﻪ ﻛﻪ از داﻣﻨﻪ ﺷﻤﻮل اﺻﻠﻲ ﻛﺎر ﺣﺬف ﺷﺪه اﺳﺖ‬
‫ث( ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻳﺎ ﺷﺮح ﻣﺨﺘﺼﺮي درﺑﺎرهي روش)ﻫﺎ( و روش)ﻫﺎي( اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ ﺑﻪﻛﺎرﮔﺮﻓﺘـﻪ ﺷـﺪه‪ ،‬ﺑـﺎ ذﻛـﺮ‬
‫اﻧﺤﺮافﻫﺎ‪ ،‬اﻟﺤﺎﻗﻴﻪﻫﺎ ﻳﺎ اﺳﺘﺜﻨﺎءﻫﺎ از روشﻫﺎ و روشﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه‬
‫ج( ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﻪﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ﺑﺮاي اﻧﺪازهﮔﻴﺮيﻫﺎ‪ /‬آزﻣﻮنﻫﺎ‬
‫چ( ﻫﺮﮔﺎه ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎﺷﺪ و ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ در روش ﻳﺎ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﺸﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪ ،‬ارﺟﺎع ﺑﻪ ﻳـﺎ ﺗﻮﺻـﻴﻒ‬
‫روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺑﺮداري و اﻃﻼﻋﺎت درﺑﺎرهي ﻣﻜﺎن‪ ،‬زﻣﺎن‪ ،‬ﻧﺤﻮه ﺑﺮداﺷﺘﻦ ﻧﻤﻮﻧﻪ و ﻓﺮد ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺑﺮدار‬
‫ح( اﻃﻼﻋﺎت درﺑﺎرهي ﻣﻜﺎن ﺑﺎزرﺳﻲ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬
‫خ( اﻃﻼﻋﺎت در ﻣﻮرد ﺷﺮاﻳﻂ ﻣﺤﻴﻄﻲ در ﻃﻲ ﺑﺎزرﺳﻲ‪ ،‬در ﺻﻮرت ارﺗﺒﺎط‬
‫‪1‬‬
‫د( ﻋﺒﺎرﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﻴﺎن ﻛﻨﺪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزرﺳﻲ ﻣﻨﺤﺼﺮاً ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻛﺎر ﺳﻔﺎرش داده ﺷﺪه ﻳﺎ ﻣﻮرد)ﻫﺎ( ﻳـﺎ ﺑﻬـﺮ ﺑﺎزرﺳـﻲ‬
‫ﺷﺪه اﺳﺖ‬
‫ذ( ﻋﺒﺎرﺗﻲ ﻛﻪ ﮔﺰارش ﺑﺎزرﺳﻲ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﺗﻜﺜﻴﺮ ﺷﻮد‪ ،‬ﻣﮕﺮ ﺑﻪﻃﻮر ﻛﺎﻣﻞ‬
‫ر( ﻧﺸﺎن ﻳﺎ ﻣﻬﺮ ﺑﺎزرس‬
‫ز( اﺳﺎﻣﻲ )ﻳﺎ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻨﺤﺼﺮ ﺑﻪ ﻓﺮد( ﻛﺎرﻛﻨـﺎﻧﻲ ﻛـﻪ ﺑﺎزرﺳـﻲ را اﻧﺠـﺎم دادهاﻧـﺪ و در ﻣـﻮاردي ﻛـﻪ ﺗﺼـﺪﻳﻖ‬
‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ اﻣﻦ اﻧﺠﺎم ﻧﺸﺪه اﺳﺖ‪ ،‬اﻣﻀﺎي آنﻫﺎ )ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺑﻪ زﻳﺮﺑﻨﺪ ‪ 2-4-7‬رﺟﻮع ﺷﻮد(‪.‬‬

‫‪                                                             ‬‬
‫‪1- Lot ‬‬

‫‪ ‬‬
‫‪  23‬‬
‫‪ ‬‬
 ‫‪ ‬‬

‫ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده‬

‫}‪ {1‬اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪ : 9000‬ﺳﺎل ‪ ،1387‬ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪ -‬ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬
‫}‪ {2‬اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪ : 9001‬ﺳﺎل ‪ ،1388‬ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‪ -‬اﻟﺰاﻣﺎت‬
‫}‪ {3‬اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو‪ -‬آي اي ﺳﻲ ‪ :17025‬ﺳﺎل ‪ ،1386‬اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻮﻣﻲ ﺑﺮاي اﺣﺮاز ﺻﻼﺣﻴﺖ‬
‫آزﻣﺎﻳﺸﮕﺎهﻫﺎي آزﻣﻮن و ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن‬
‫}‪ {4‬اﺳﺘﺎﻧﺪارد اﻳﺮان‪ -‬اﻳﺰو ‪ : 19011‬ﺳﺎل ‪ ،1386‬رﻫﻨﻤﻮدﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﻣﻤﻴﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و‪/‬‬
‫ﻳﺎ زﻳﺴﺖ ﻣﺤﻴﻄﻲ‬
‫}‪ {5‬اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﻠﻲ اﻳﺮان ‪ : 4723‬ﺳﺎل ‪ ،1390‬واژه ﻧﺎﻣﻪ اﻧﺪازهﺷﻨﺎﺳﻲ‪ -‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﭘﺎﻳﻪ ﻋﻤﻮﻣﻲ و اﺻﻄﻼﺣﺎت‬
‫ﻣﺮﺑﻮط‬

‫‪  24‬‬
‫‪ ‬‬