CASE STUDY A CHANGE OF CULTURE

Background
Alice Baumann is the new General Manager in an overseas branch of Kelly’s
an international bank. She wants to bring the best new ideas from head office
to the overseas branch.
Alice wants:
 All staff to use first names.
 All staff to dress casually on Fridays.
 To introduce a system of flexible working hours.
 Smaller, more informal meetings.
 More face-to-face reports.
 An open-door policy so staff can see her at any time.
Bank company culture now
Staff use family names.
Staff wear uniforms at all times.
Working hours are fixed (9.00 a.m. to 5.00 p.m.).
Many big formal meetings.
Staff write a lot of reports.
Staff need an appointment to see the manager.
11.6 Listen to Alice as she talks to Jeremy Owen. Her manager at head office,
about the problems.
11.6
A. I want to change things at the bank. I want our style to be more relaxed
and friendly. We should show that image to our customers. Then we’ll get
more customers.
J. I agree, the new culture is working well at Head Office.
So, what’s the problem?
A. The problem is the staff don’t want to change. They’ve been at the bank
for years. They like things the way they are.
J. But you do need to change things. The best thing to do is to talk to them.
 A. Yes you’re right. I should organise a meeting with some of the senior
staff.
J. Good idea! How about next week? I have to visit your office then. I can
come to the meeting, too.
A. That would be very helpful. You can tell them how the ideas are doing
at Head Office.

Task:
Alice and Jeremy meet some of the senior staff to discuss the ideas for a new
company culture.
Look at your role cards and prepare for the meeting.
Meet and discuss Alice´s ideas. Decide what you will change and what you
will keep the same.

Alice Baumann.
You want to introduce all the new ideas.
You think the image of the bank is not good.
You think the bank will lose customers if it doesn’t change.
You think staff will enjoy a more relaxed culture.
You know some good staff members had to leave because the working hours
were difficult for them.
You want the bank to do well because it will be good for your career.
Jeremy Owen.
You want the overseas branches to have the same culture as head office.
The new culture is working very well at head office.
You know that meetings with fewer people are more efficient.
You want the bank to make more profit.
You know there is a lot of competition from other international banks.
Some of the other banks are changing their cultures.

Senior Cahier
You are against the changes.
You have worked in the ban for a long time. There have been a lot of new
managers from head office
You don’t think the people from head office understand local culture.
You know customers wouldn’t like using staff’s first names.
You know customers expect staff to wear smart bank uniforms.
You think people it is important to write reports.

Office Manager.
You are against the changes.
You have worked in the bank for a long time.
There have been a lot of new managers from head office.
You don’t think the people from head office understand local culture.
You think it will be difficult to organise a flexitime system.
You don’t want junior staff be able to see you without an appointment.
TRADUCCIÓN

Antecedentes
Alice Baumann es la nueva Gerente General en una
sucursal en el extranjero del banco internacional de
Kelly. Ella quiere traer las mejores ideas nuevas de
la oficina central a la sucursal en el extranjero.
Alice quiere:
• Todo el personal usará los nombres.
• Todo el personal debe vestirse casualmente los
viernes.
• Introducir un sistema de horarios de trabajo
flexibles.
• Reuniones más pequeñas e informales.
• Más informes cara a cara.
• Una política de puertas abiertas para que el
personal pueda verla en cualquier momento.
Cultura de la empresa bancaria ahora
El personal usa apellidos.
El personal usa uniformes en todo momento.
El horario de trabajo es fijo (9.00 a.m. a 5.00 p.m.).
Muchas grandes reuniones formales.
El personal escribe muchos informes.
El personal necesita una cita para ver al gerente.
11.6 Escucha a Alice mientras habla con Jeremy
Owen. Su gerente en la oficina central, sobre los
problemas.
11,6
A. Quiero cambiar las cosas en el banco. Quiero
que nuestro estilo sea más relajado y amigable.
Deberíamos mostrar esa imagen a nuestros clientes.
Entonces obtendremos más clientes.
J. Estoy de acuerdo, la nueva cultura está
funcionando bien en la oficina central.
¿Entonces, cuál es el problema?
A. El problema es que el personal no quiere
cambiar. Han estado en el banco por años. Les
gustan las cosas como son.
J. Pero necesitas cambiar las cosas. Lo mejor que
puedes hacer es hablar con ellos.
A. Sí, tienes razón. Debería organizar una reunión
con algunos miembros del personal superior.
J. Buena idea! ¿Qué tal la próxima semana? Tengo
que visitar tu oficina entonces. Yo también puedo ir
a la reunión.
A. Eso sería muy útil. Puede decirles cómo van las
ideas en la oficina central.
Tarea:
Alice y Jeremy se reúnen con algunos miembros del
personal superior para discutir las ideas para una
nueva cultura de la empresa.
Mire sus tarjetas de roles y prepárese para la
reunión.
Conoce y discute las ideas de Alice. Decida qué
cambiará y qué mantendrá igual.

Alice Baumann.
Desea presentar todas las nuevas ideas.
Piensas que la imagen del banco no es buena.
Cree que el banco perderá clientes si no cambia.
Cree que el personal disfrutará de una cultura más
relajada.
Usted sabe que algunos buenos miembros del
personal tuvieron que irse porque las horas de
trabajo eran difíciles para ellos.
Desea que el banco funcione bien porque será
bueno para su carrera.
Jeremy Owen
Desea que las sucursales en el extranjero tengan la
misma cultura que la oficina central.
La nueva cultura está funcionando muy bien en la
oficina central.
Usted sabe que las reuniones con menos personas
son más eficientes.
Desea que el banco obtenga más ganancias.
Sabes que hay mucha competencia de otros bancos
internacionales.
Algunos de los otros bancos están cambiando sus
culturas.

Cajero mayor
Estás en contra de los cambios.
Has trabajado en la prohibición durante mucho
tiempo. Ha habido muchos gerentes nuevos de la
oficina central
No crees que la gente de la oficina central entienda
la cultura local.
Usted sabe que a los clientes no les gustaría usar los
nombres del personal.
Usted sabe que los clientes esperan que el personal
use uniformes bancarios inteligentes.
Piensas que es importante escribir informes.

Gerente de oficina.
Estás en contra de los cambios.
Has trabajado en el banco durante mucho tiempo.
Ha habido muchos gerentes nuevos de la oficina
central.
No crees que la gente de la oficina central entienda
la cultura local.
Crees que será difícil organizar un sistema flexible.
No desea que el personal junior pueda verlo sin una
cita.