‫الفصل الرابع‬

‫االتصال‬

‫‪DR\ Fatma Fathy‬‬

 ‫تعريف االتصال‪:‬‬
‫االتصال هو عملية تبادل افكار ‪ ,‬مفاهيم ومعلومات بين‬
‫شخصين او اكثر اى بث رسالة واستقبال االجابه‪.‬‬

‫‪ -‬يتصل الناس بعضهم ببعض من خالل طرق عديدة ومن‬

‫ذلك الكالم وتحريك ايديهم وحتى تعبرات وجهم ويستخدم‬
‫الناس المكالمات الهاتفيه والخطابات لالتصاالت الشخصية‪.‬‬

‫عوامل االتصال‪:‬‬
‫‪ -1‬المرسل‪ :‬هو الشخص الذى يبعث الرسالة‪ .‬يجب ان يكون‬
‫مهتما ذو افكار واضحة‪.‬‬
‫‪ -2‬الرسالة‪ :‬هى محور اساسى فى عملية االتصال عبارة‬
‫عن معلومات وافكار ونبرة صوت وهو انطباع يبنيه المرسل‬
‫وتنتقل الرسالة بين المرسل والمستقبل فى عملية االتصال‪.‬‬
‫‪ -3‬البيئه‪ :‬هى المكان الذ ى يتم فيه عملية التواصل‪.‬‬
‫‪ -4‬القناة (الوسيلة)‪ :‬هى القناة التى يتم عن طريقها نقل‬
‫الرسالة بين المرسل والمستقبل فى عملية االتصال المناسبه‪.‬‬
‫‪ -5‬المتلقى (المستقبل)‪ :‬هو الذى يستقبل الرسالة ويفك‬
‫رموزها ويترجمها ثم يحللها ويفسرها ويصل الى ما يقصده‬
‫المرسل‪.‬‬
‫‪ -6‬االستجابه‪ :‬رد فعل المستقبل على الرسالة التى وصلة‬
‫من المرسل‪.‬‬
 ‫انواع االتصال‪:‬‬
‫اتصاالت رسمية‪ :‬هى االتصاالت التى تتم وفق خطوط‬
‫السلطة الرسمية وتطبق بناءآ على قواعد واجراءات محددة‬
‫رسمية‪.‬‬

‫اتصاالت غير رسمية‪ :‬هى االتصاالت التى تتم داخل البنا‬

‫التنظيمى فى مختلف االتجاهات بطريقة خارجه عن القنوات‬
‫الرسمية اى ان العالقات الشخصية واالجتماعية لها دور‬
‫كبير وفعال فى عملية تحقيق االهداف الخاصة باالتصال‬
‫الرسمى مع العلم ان حجم االتصاالت الغير رسمية يعتمد‬
‫بشكل اساسى على حجم المنظمة او المؤسسة وطبيعة اعملها‬
‫واهدافها‪.‬‬
‫‪ -‬ملحوظة‪:‬‬
‫يجب ان نتجنب السخرية‪ ,‬التصرف بعصبية‪ ,‬اخذ االمور‬
‫بمحمل شخصى‪ ,‬نفاذ الصبر والتصرف بخوف فى االتصال‬
‫المباشر‪.‬‬

‫‪ -‬ماهى واجبات الممرضة فى التواصل؟‬

‫‪ -1‬االستماع الجيد‪ :‬المريض سيالحظ نيتك فى مساعدته‬
‫عندما تستمعين اليه جيدا‪.‬‬
‫‪ -2‬امتالك المهارة فى طرح االسئلة‪ :‬من خالل االسئلة‬
‫ستكون قادرة على االحساس بمخاوف المريض وهواجسه‬
 ‫وستتمكن من مساعدته‪.‬‬
‫‪ -3‬المهارة فى المالحظة‪ :‬كثير من اعضاء المجتمع بامكانهم‬
‫ان يتعلموا امورا جديدا عن سبيل مايفعلون‪.‬‬
‫‪ -4‬تصحيح المعلومات‪ :‬بعد االستماع الجيد يجب على‬
‫المصدر تصحيح المعلومات الخاطئة للمريض باعتبار انه‬
‫على المعلومات ان تكون واضحة صادقة قصيرة كاملة‪.‬‬
‫‪ -5‬قادرة على االدراك‪ :‬يرى الناس االشياء على اشكال‬
‫مختلفة ويستمعون بطرق مختلفة حسب تجاربهم‪ ,‬اعمارهم‪,‬‬
‫شخصياتهم‪ ,‬جنسهم‪.‬‬
‫‪ -6‬احترام القيم‪ :‬قيم ومعتقدات الناس تتغير حسب المستوى‬
‫االقتصادى‪ ,‬التوزيع السكانى‪ ,‬الدين والتربيةز‬