Zara:

 Proizvođač  i  maloprodavač  odjeće  

 

Zara   je   lanac   modnih   prodavaonica   u   vlasništvu   Inditexa,   najvećeg   španjolskog   proizvođača   i  

maloprodavača  odjeće.  U  2007.  Inditex  je  prijavio  prodaju  od  oko  9,5  milijardi  eura  uz  više  
od  3600  maloprodajnih  mjesta  u  68  država.  Tvrtka  je  otvarala  oko  dvije  nove  prodavaonice  
svaki   dan   u   2007.   Danas,   Iniditex   ima   6009   prodavaoinca,   od   čega   su   1751   prodavaonica  
njihovog   najpoznatijeg   branda   –   Zara.   U   industriji   u   kojoj   je   potražnja   kupaca   hirovita  
(nepostojana),   Zara   je   rasla   vrlo   brzo   uz   strategiju   razvijanja   brze   reakcije   na   promjenjive  
trendove  a  sve  uz  prihvatljivu  cijenu.  I  dok  su  u  modnoj  industriji  vremenski  ciklusi  od  dizajna  
do   prodaje   tradicionalno   u   prosjeku   duži   od   6   mjeseci,   Zara   je   uspjela   ostvariti   vremenski  
ciklus  od  4  do  6  tjedana.  Ovakva  brzina  omogućuje  Zari  da  uvede  novi  dizajn  svaki  tjedan  i  da  
promijeni   75%   svog   prikaza   robe   svaka   tri   do   4   tjedna.   Npr.   u   svojim   europskim  
prodavaonicama   imaju   20   sezona   godišnje.   To   znači   da   mijenjaju   cijeli   asortiman   20   puta  
godišnje   i   da   je   njihov   lead   time   (vrijeme   dostave)   od   dizajna   do   prodavaonice   najviše   4  
tjedna.     I   zbog   toga,   Zarini   proizvodi   koji   su   na   displayu   se   puno   bolje   i   bliže   podudaraju   s  
željama   kupaca   nego   oni   konkurencije.   Kao   rezultat,   Zara   prodaje   većinu   svojih   proizvoda   po  
punoj  cijeni  i  ima  oko  duplo  manje  sniženja  u  prodavaonicama  u  odnosu  na  konkurenciju.    

Zara  proizvodi  svoju  odjeću  koristeći  kombinaciju  fleksibilnih  i  brzih  izvora  u  Europi  (većinom  
u  Portugalu  i  Šanjolskoj)  i  jeftinih  (low-­‐cost)  izvora  u  Aziji.  Ovo  je  u  suprotnosti  u  odnosu  na  
većinu  proizvođača  odjeće  koji  su  preselili  svoju  proizvodnju  u  Aziju.  Oko  40  %  proizvodnih  
kapaciteta   je   u   vlasništvu   Inditexa,   a   ostali   su   autsorsirani.   Proizvodi   s   visoko   nesigurnom  
(nepredvidivom)   potražnjom   se   proizvode   u   Europi,   dok   se   proizvodi   koji   su   predvidljiviji  
proizvode   na   azijskim   lokacijama.   Više   od   40   %   svojih   narudžbi   gotovih   proizvoda   i   većina  
vlastite  proizvodnje  događa  se  nakon  što  sezona  rasprodaje  počne.  Ovo  se  može  usporediti  s  
manje  od  20  %  proizvodnje  nakon  starta  sezone  rasprodaje  kod  tipičnog  maloprodavača.  Ova  
brzina  reakcije  i  odgađanje  odluka  dok  trendovi  postanu  poznati  omogućuje  Zari  da  smanji  
zalihe   i   greške   u   prognozi.   Zara   je   također   snažno   investirala   u   informacijsku   tehnologiju  
kako  bi  osigurala  da  joj  posljednji  podaci  o  prodaji  budu  dostupni  kao  pokretači  za  odluke  o  
nadopunjavanju  i  proizvodnji.  Osim  toga,  koristi  prednosti  i  just-­‐in-­‐time  poslovanja  uz  pomoć  
logističkih  stručnjaka.  

Osim  traženja  učinkovitosti  prema  lean  principima,  oni  kupuju  materijal  na  Dalekom  istoku  
ispred  potražnje.  I  to  kupuju  ne  dovršen  materijal  (ne  obojen  ili  bez  printa).  U  tom  trenutku  
obično  ne  znaju  ni  za  što  će  ga  koristiti,  ali  znaju  da  za  nešto  hoće.  U  isto  vrijeme  zakupljuju  
kapacitete  kod  lokalnih  proizvođača  u  Španjolskoj  i  Portugalu.  I  njima  govore:  „Još  ne  znamo  
što   želimo   da   napravite,   ali   nešto   želim   da   napravite   i   kako   se   sezona   bude   približavala  
odlučit  ćemo  što  ćemo  raditi.“  To  je  dobar  primjer  fraze  –  prognoziranje  za  kapacitete,  ali  
izvršenje  za  potražnju.  
  

U   2007.   Inditex   je   distribuirao   u   prodavaonice   širom   svijeta   iz   8   distribucijskih   centara  

smještenih   u   Španjolskoj.   Grupa   je   zahtijevala   prosječno   vrijeme   dostave   od   24   sata   za  
Europske   prodavaonice   i   do   maksimalno   40   sati   za   prodavaonice   u   Americi   ili   Aziji   od  
trenutka  kada  je  narudžba  zaprimljena  u  distribucijskom  centru  (DC)  pa  do  trenutka  kada  je  
dostavljena  u  prodavaonice.    Pošiljke  od  DC-­‐a  do  prodavaonica  su  isporučivane  nekoliko  puta  
tjedno.   To   je   omogućilo   da   zalihe   u   prodavaonici   vrlo   blizu   pogađaju   potražnju   kupaca.   U  
2007.  Inditex  je  distribuirao  627  milijuna  komada  odjeće  globalno.  

Pitanja  oko  opskrbnog  lanca  Zare:  

1) Koje  koristi  ostvaruje  Zara  u  odnosu  na  konkurenciju  s  opskrbnim  lancem  koji  je  vrlo  
„osjetljiv“  (u  smislu  brzine  reakcije)?  
 
2) Zašto   je   Inditex   izabrao   imati   i   vlastitu   proizvodnu   (in-­‐house)   i   vanjsku   proizvodnju  
(outsorciranu)?   Zašto   je   Inditex   zadržao   proizvodne   kapacitete   u   Europi   iako   je  
proizvodnja  u  Aziji  znatno  jeftinija?  
3) Koje  prednosti  Zara  ostvaruje  od  nadopunjavanja/zamjenjivanja  svojih  prodavaonica  
više   puta   tjedno   u   odnosu   na   manje   frekventni   raspored?   Kako   frekvencija  
nadopunjavanja   utječe   na   dizajn   njihovog   distribucijskog   sustava?  
 
4) Koju   informacijsku   infrastrukturu   Zara   treba   kako   bi   učinkovito   upravljala  
proizvodnjom,  distribucijom  i  maloprodajnom  mrežom?  

Literatura:  

• Innovation  Lessons  from  Fashion  Leader,  Zara  prema  http://www.destination-­‐

innovation.com/articles/?p=652  (07.02.2013.)  
• http://www.inditex.com/en/who_we_are/stores  (07.02.2013.)  
• Capell,  K.:  Zara  Thrives  by  Breaking  All  the  Rules  prema  
http://www.businessweek.com/stories/2008-­‐10-­‐08/zara-­‐thrives-­‐by-­‐breaking-­‐all-­‐the-­‐
rules  (07.02.2013.)  
• Case  study  Zara:Apparel  Manufacturing  and  Retail  iz  knjige  Chopra,  S.,  Meindl,  P.:  
Supply  Chain  Management:  Strategy,  Planning,  and  Operation,  Fourth  Edition,  
Prentice  Hall,  2010.,  str.  14-­‐15