EΚΘΕΣΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ 2008
Περιεχόμενα
Δήλωση Διευθύνοντος Συμβούλου . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .i
Όρια της Έκθεσης . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ii
Α. ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΕΚΕ: ME ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟ
ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΜΕ ΑΡΧΕΣ: . . . . . . .2
Α1. Διανύοντας τον 2ο Αιώνα Λειτουργίας . . . . . . . . . . . .2
Α2. Ισχυρή Παρουσία με Όραμα, Αξίες και Αρχές . . . . . .2
Α3. Διαχείριση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
και της Λογοδοσίας . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Β. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Β1. Εταιρική Διακυβέρνηση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Β2. Η Μητρική Crédit Agricole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Β3. Σχέσεις Εμπιστοσύνης με την Πελατεία . . . . . . . . . .17
Β4. Προμηθευτές . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Β5. Βασικά Οικονομικά Μεγέθη . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Γ. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Γ.1 Το Ανθρώπινο Δυναμικό . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
1.1 Η Προσέγγισή μας . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
1.2 Ίση Μεταχείριση – Ίσες Ευκαιρίες . . . . . . . . . . . . .26
1.3 Το Ανθρώπινο Δυναμικό με μια Ματιά . . . . . . . . . . .28
1.4 Εξέλιξη και Σύνθεση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
1.5 Κατανομή σε Θέσεις Εργασίας και Θέσεις Ευθύνης .30
1.6 Προσλήψεις - Αποχωρήσεις . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
1.7 Αμοιβές . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
1.8 Απουσίες . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
1.9 Μέριμνα . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
1.10 Υγεία και Ασφάλεια . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
1.11 Εκπαίδευση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
1.12 Αξιολόγηση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
1.13 Επικοινωνία . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
1.14 Εργασιακές Σχέσεις . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
1.15 Το Ανθρώπινο Δυναμικό στις Θυγατρικές . . . . . . .41
Γ.2 Νοιαζόμαστε για την Κοινωνική Συνοχή . . . . . . . . . . . . .43
2.1 Εθελοντική Αιμοδοσία . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
2.2 Στεγαστικά Δάνεια σε Ευπαθείς Ομάδες . . . . . . . .43
2.3 Κοινωνική Αλληλεγγύη . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
2.4 Εργασιακή εμπειρία για νέους/ες . . . . . . . . . . . . . 44
2.5 Άτομα με Αναπηρία . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
2.6 Προάγουμε τον Πολιτισμό . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
2.7 Υποστηρίζουμε το Έργο Κοινωνικών Φορέων . . . .48
2.8 Κοινωνική Οικονομία . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Δ. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ . . . . . . . . . . . .50
Δ1 Πλαίσιο για την Περιβαλλοντική Υπευθυνότητα. . . . .51
Δ2. Οικολογική Αποδοτικότητα: Οι Επιδόσεις μας . . . . .52
Δ3. Οικολογική Αποδοτικότητα των Θυγατρικών μας . . .59
Ε. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ
ΕΥΘΥΝΗΣ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
ΣΤ.ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΟ ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ .64
Ζ. ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΟ GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Η. ΑΝΤI ΕΠΙΛOΓΟΥ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
Θ. ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
Δήλωση Διευθύνοντος Συμβούλου
Aγαπητοί αναγνώστες/τριες,
Η παγκόσμια χρηματοπιστωτική και οικονομική κρίση, που
επιδεινώθηκε ραγδαία το 2008, έθεσε στην ημερήσια διάταξη
την πρόσκληση προς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, τους
επενδυτές, τις ρυθμιστικές αρχές, τις επιχειρήσεις και τις
κυβερνήσεις για αυξημένη εταιρική κοινωνική υπευθυνότητα. Με
έναυσμα τη χρηματοπιστωτική και οικονομική κρίση, θέματα
όπως εταιρική διακυβέρνηση, διαχείριση κινδύνων, κανονιστική
συμμόρφωση, μακροπρόθεσμη απόδοση, εταιρικές αξίες και
αρχές, κερδίζουν ευρύτερη σημασία. Για την Εμπορική
Τράπεζα, τα θέματα αυτά αποτελούν θεμέλια της Εταιρικής
Κοινωνικής της Ευθύνης.
Στην Εμπορική Τράπεζα η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη διέπει τον
τρόπο λειτουργίας μας. Ο προσανατολισμός μας είναι η αγορά
και οδηγός μας οι αξίες. Εξασφαλίζουμε υπεύθυνη
συμπεριφορά σε όλο τον Όμιλο προς όφελος των μετόχων, των
πελατών, των εργαζομένων, των προμηθευτών και του φυσικού
περιβάλλοντος. Αυτό σημαίνει ότι ενσωματώνουμε στην
επιχειρηματική μας λειτουργία τις κύριες οικονομικές,
κοινωνικές και περιβαλλοντικές ανησυχίες των ενδιαφερόμενων
μερών μας. Πιστεύουμε ότι αυτός είναι ο ορθός τρόπος να
ασκούμε την επιχειρηματική δραστηριότητα και να βελτιώνουμε
την ανταγωνιστικότητα και τη μακροπρόθεσμη επίδοσή μας.
Η Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης έτους 2008 είναι η
λογοδοσία μας προς τα ενδιαφερόμενα μέρη μας. Καλύπτει
βασικά ζητήματα του συνόλου της λειτουργίας μας, παρέχοντας
πληροφορίες και στοιχεία για τη διαχειριστική προσέγγισή μας.
Η οικονομική επίδοση της Εμπορικής Τράπεζας για το 2008
επηρεάστηκε αρνητικά από την επιβράδυνση της οικονομικής
δραστηριότητας, τα μειωμένα περιθώρια στην εγχώρια αγορά
και το αυξανόμενο κόστος ρευστότητας. Η μητρική εταιρεία
Crédit Agricole SA επιβεβαίωσε την υποστήριξή της στην
Εμπορική Τράπεζα, αυξάνοντας το μερίδιό της σε 82,48% μέσω
i Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
της συμμετοχής της στην αύξηση μετοχικού κεφαλαίου τον Μάïο
του 2009. Επίσης, ανταποκριθήκαμε στη νέα οικονομική
κατάσταση με αυξημένες προβλέψεις για επισφαλείς
απαιτήσεις καθώς και με το Σχέδιο Αναδιάρθρωσης και
Ανάπτυξης. Στόχος μας είναι η Εμπορική Τράπεζα να
επιστρέψει στην κερδοφορία στο τέλος του 2011 και ως το 2013
να είναι πλήρως ευθυγραμμισμένη με τα πρότυπα του Ομίλου
της Crédit Agricole με σταθερή αναπτυξιακή και κερδοφόρα
τροχιά. Βασικά, εστιάζουμε στη μείωση του κόστους κινδύνων,
στον εξορθολογισμό της βάσης του κόστους, στην
αποκατάσταση της εμπορικής επίδοσης και στην αξιοποίηση και
ανάπτυξη του Ανθρώπινου Δυναμικού μας.
Η πορεία προς τη βιώσιμη ανάπτυξη αποτελεί συλλογική
ευθύνη. Από την παγκόσμια εμπειρία προκύπτει ότι κερδίζει
όποιος έγκαιρα μεριμνά. Η Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής
Ευθύνης για το 2008 παρουσιάζει πώς μεριμνά η Εμπορική
Τράπεζα. Δεσμεύομαι ότι η Εμπορική Τράπεζα θα συνεχίσει να
είναι ο μακρόχρονος προνομιακός συνεργάτης των πελατών
της, εργοδότης επιλογής, έμπιστος εταίρος και διακεκριμένος
υπεύθυνος εταιρικός πολίτης.
Θέλω να ευχαριστήσω τους πελάτες μας για την αφοσίωσή τους
στην Εμπορική Τράπεζα, τους εργαζόμενους που κάνουν το
καλύτερο για την Τράπεζα, τις Δημόσιες Αρχές για την
εμπιστοσύνη τους, τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης για το
ενδιαφέρον τους σχετικά με την πρόοδό μας για βιώσιμη
ανάπτυξη, καθώς και εσάς τους/τις αναγνώστες/τριες αυτής της
Έκθεσης.
Alain Strub
Αντιπρόεδρος Δ. Σ.
& Διευθύνων Σύμβουλος
Όρια της Έκθεσης
Η
Έκθεση αυτή απευθύνεται σε όλους/ες που ενδιαφέρον-
ται να γνωρίζουν για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της
Εμπορικής Τράπεζας.
Με την Έκθεση απαντάμε σε ουσιώδη θέματα που απασχόλη-
σαν τα ενδιαφερόμενα μέρη μας και αφορούν στην οικονομική,
κοινωνική και περιβαλλοντική υπευθυνότητα της Εμπορικής
Τράπεζας. Μέσω της Έκθεσης δημοσιοποιούμε τη διαχειρι-
στική προσέγγιση και τις επιδόσεις της Τράπεζας για τα θέματα
αυτά. Η έκθεση αναφέρεται:
• Στα πεπραγμένα του διαχειριστικού έτους 2008, με
εξαίρεση λίγες περιπτώσεις, όπου κρίναμε σκόπιμο να
διαθέσουμε τα ισχύοντα το 2009. Οι εξαιρέσεις κυρίως
αφορούν: Τη σύνθεση των μελών του Διοικητικού Συμβου-
λίου, τη δήλωση του Διευθύνοντος Συμβούλου σχετικά με
την έρευνα εταιρικής κουλτούρας, τη σύνθεση του μετο-
χικού κεφαλαίου της Τράπεζας, και τον δείκτη κεφαλαι-
ακής επάρκειας.
• Στην Εμπορική Τράπεζα ΑΕ. Κατ’ εξαίρεση, κρίναμε σκό-
πιμο να αναφέρουμε τα βασικά οικονομικά μεγέθη και την
παραγόμενη οικονομική αξία σε επίπεδο Ομίλου της
Εμπορικής Tράπεζας. Επίσης, συμπεριλάβαμε ειδικές ενό-
τητες για το ανθρώπινο δυναμικό και την περιβαλλοντική
υπευθυνότητα των θυγατρικών μας.
Αναθέσαμε στην Ernst&Young Ελλάδος να διασφαλίσει την Έκ-
θεση, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα διασφάλισης ΑΑ1000 As-
surance Standard (2008) και το International Standard for
Assurance Engagement - ISAE (3000). Στο τέλος της Έκθεσης
παρουσιάζεται η αναλυτική δήλωση διασφάλισης της
Ernst&Young.
Το εύρος της διασφάλισης αφορά:
- Τα επιλεγμένα δεδομένα ανθρώπινου δυναμικού και περιβάλ-
λοντος, του έτους 2008, τα οποία σημειώνονται στην Έκθεση
με το σύμβολο αστέρι.
- Tο περιεχόμενο της Έκθεσης ως προς τις αρχές του ΑΑ1000
Assurance Standard.
Τέλος, σε κάθε βασική ενότητα της Έκθεσης υπάρχει μία
συγκεκριμένη επισήμανση της Ernst&Young.
Με τη δέσμευση να βελτιώνουμε διαρκώς την ποιότητα της
λογοδοσίας μας, καταθέτουμε στην κρίση σας την Έκθεση
Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Εμπορικής Τράπεζας για το
έτος 2008.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 ii
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Α. Η ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΕΚΕ: ΜΕ ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟ

ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΜΕ ΑΡΧΕΣ
1. ΔΙΑΝΥΟΝΤΑΣ ΤΟΝ 2ο ΑΙΩΝΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ Η έδρα της Εμπορικής Τράπεζας είναι στη διεύθυνση:

Ο
ι ρίζες της Εμπορικής Τράπεζας απλώνονται βαθιά στο Σοφοκλέους 11, 102 35 Αθήνα
χρόνο, φτάνοντας στο 1882. Η Τράπεζα είναι εισηγμένη Τηλ: + 30210 3284000
στο Χρηματιστήριο Αθηνών από τις 08.04.1909. Η μακρό- Fax: + 30210 3284726
χρονη παρουσία της Εμπορικής Τράπεζας είναι στενά συνδε- E-Mail: pubrel@emporiki.gr
δεμένη με την οικονομική ανάπτυξη και την κοινωνική συνοχή Web Site: www.emporiki.gr
της Ελλάδας.
Mια επιγραμματική παρουσίαση των ιστορικών σταθμών της 2. ΙΣΧΥΡΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΜΕ ΟΡΑΜΑ, ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ
Τράπεζας υπάρχει αναρτημένη στην εταιρική πύλη, Στις 31.12.2008 ο Όμιλος της Εμπορικής Τράπεζας έχει ισχυρή
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/investors_story.jsp?do παρουσία στην εγχώρια χρηματοπιστωτική αγορά και
cpath=/cbggr/Investor/static/landmarks διευρυνόμενη παρουσία στις αγορές της Κύπρου, Ρουμανίας,
Για εκτενέστερη παρουσίαση των ιστορικών σταθμών της Τρά- Βουλγαρίας και Αλβανίας. Παρέχουμε όλα τα χρηματοπιστωτικά
πεζας προτείνουμε τα παρακάτω: προϊόντα μέσω:
• Μαργαρίτα Δρίτσα, «Emporiki Bank 1907-2007: - Του κλασσικού και εναλλακτικού δικτύου εξυπηρέτησης
Εναλλαγές Ταυτότητας και Μετασχηματισμοί», Εμπορική της πελατείας.
Τράπεζα της Ελλάδος ΑΕ, 2008 - Εξειδικευμένων θυγατρικών εταιρειών στους τομείς της
• Ελληνικό Λογοτεχνικό και Ιστορικό Αρχείο, «Εμπορική καταναλωτικής πίστης, διαχείρισης διαθεσίμων,
Τράπεζα της Ελλάδος – ένα χρονικό», 2002 χρηματοδοτικής μίσθωσης, ασφαλιστικών εργασιών,
• Χρήστος Μ. Μουλάκης, «Χρονικό της Εμπορικής τραπεζοασφαλειών και διαχείρισης ακινήτων.
Τραπέζης της Ελλάδος, 1941-1952», Αθήνα 1966
• Βιογραφική Βιβλιοθήκη Βοβολίνη – Μέγα Ελληνικό ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ
Βιογραφικόν Λεξικόν: «Γρηγόριος Π. Εμπεδοκλής»,
Μετατύπωσις, 1960 Εγχώρια αγορά Διεθνής αγορά
Emporiki Credicom Emporiki Bank ALBANIA
Το 2006, η Γαλλική Τράπεζα Crédit Agricole απόκτησε το 72% Emporiki Emporiki Bank
του μετοχικού κεφαλαίου της Εμπορικής Τράπεζας, μετά από Asset Management BULGARIA EAD
ανοικτή δημόσια προσφορά. Περνώντας στον Όμιλο της Crédit Emporiki Leasing Emporiki Bank ROMANIA SA
Agricole SA, η Εμπορική Τράπεζα επιβεβαιώνει την προσέγγισή Emporiki Insurance Emporiki Bank CYPRUS LTD
της για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, η οποία συνοψίζεται στη Emporiki Life
φράση «είμαστε προσανατολισμένοι στην οικονομία της αγοράς Emporiki Real Estate
και δεσμευόμαστε να λειτουργούμε με αξίες και οικουμενικές Ελληνική Βιομηχανία Σάκκων
αρχές». & ειδών Πλαστικής Ύλης ΑΕ
Η μητρική Crédit Agricole SA έχει εντάξει στη στρατηγική της Ιστορικό Αρχείο
την προσέγγιση της αειφόρου ανάπτυξης και έχει αναπτύξει
σημαντικές πρωτοβουλίες http://www.credit-agricole.com/sus- Η οικονομική κρίση που ξεκίνησε το 2007 και εντάθηκε το 2008
tainabledevelopment/ επηρέασε σημαντικά τα οικονομικά αποτελέσματα του Ομίλου της
Στο πλαίσιο αυτό η Επιτροπή για τη Στρατηγική (Strategic Com- Εμπορικής Τράπεζας, καταγράφοντας ζημιές €491,8 εκατομμύρια.
mittee) της Crédit Agricole SA παρακολουθεί την πρόοδο του Το περιβάλλον οικονομικής κρίσης καθιστά επιβεβλημένη την
Ομίλου, μεταξύ των οποίων και την πρόοδο της Εμπορικής Τρά- αναθεώρηση του επιχειρηματικού σχεδίου. Το νέο σχέδιο Ανα-
πεζας, στον τομέα της αειφόρου ανάπτυξης. διάρθρωσης και Ανάπτυξης της Εμπορικής Τράπεζας, πρόκειται να
ανακοινωθεί το 2009.

1 Crédit Agricole, registration document, annual report 2008, page 23

02 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

“ Οραματιζόμαστε την Εμπορική Τράπεζα ως μία από τις κορυφαίες ελληνικές τράπεζες, όχι μόνο με βάση τα οικονομικά
αποτελέσματα αλλά και με βάση την ικανοποίηση των πελατών και την εξέλιξη του ανθρώπινου δυναμικού της. Όλοι μας
θέλουμε να καθιερώσουμε την Εμπορική Τράπεζα ως μια εξαιρετική και μοντέρνα τράπεζα που βρίσκεται σε πλήρη επαφή με
το περιβάλλον της ελληνικής αγοράς, ενώ ταυτόχρονα αποτελεί μέρος – και ικανοποιεί τις απαιτήσεις – ενός παγκόσμιου
“
Ομίλου , της Crédit Agricole.
Jean- Frédérick de Leusse
Πρόεδρος Διοικητικού Συμβουλίου
Όραμά μας
Να είμαστε η πρώτη προτίμηση των πελατών μας, ο σταθερός
επαγγελματικός συνεργάτης που επιλέγουν για όλα τα σχέδια και
τις προσωπικές τους ανάγκες στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
Εκπληρώνουμε το όραμά μας στοχεύοντας στην κερδοφόρο
ανάπτυξη:
- Επικεντρώνοντας την προσοχή στην πελατεία μας
- Παρέχοντας τα σωστά προϊόντα
- Κερδίζοντας την εμπιστοσύνη και την προτίμηση των
πελατών
Αξίες
Ισχυρά εφόδιά μας είναι οι εταιρικές αξίες: Φρόνηση, Ακεραιότητα,
Αξιοπιστία, Ομαδικότητα, Αποτελεσματικότητα, Αλληλεγγύη, είναι
ιδιότητες διαχρονικές και ιδέες υψίστης σπουδαιότητας για την
Εμπορική Τράπεζα, που διέπουν την καθημερινή λειτουργία μας.
Aρχές
Οι αρχές που διέπουν τη λειτουργία και τα διαχειριστικά συστήματα
της Εμπορικής Τράπεζας είναι οικουμενικές και αφορούν: στα
ανθρώπινα δικαιώματα, τα εργασιακά πρότυπα, τη διατήρηση /
προστασία του φυσικού περιβάλλοντος και την καταπολέμηση της
διαφθοράς. Οι αρχές μας συμπίπτουν με τις αρχές του Οικουμενικού
Συμφώνου (Global Compact) και για το λόγο αυτό δεσμευτήκαμε
προσυπογράφοντας την εφαρμογή του το έτος 2003.
Υποστηρίζουμε το Οικουμενικό Σύμφωνο
Το Οικουμενικό Σύμφωνο τελεί υπό την αιγίδα του ΟΗΕ
http://www.unglobalcompact.org. Είναι μια εθελοντική στρατηγική
πρωτοβουλία, στην οποία συμμετέχουν φορείς του ΟΗΕ,
επιχειρήσεις και άλλοι φορείς. Στόχος της πρωτοβουλίας είναι να
ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν στη στρατηγική και
στη λειτουργία τους 10 οικουμενικές αρχές, οι οποίες αφορούν
τους τομείς των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, της εργασίας, του
περιβάλλοντος και της καταπολέμησης της διαφθοράς.
Η μητρική Crédit Agricole SA http://www.credit-agricole.com/sus-
tainabledevelopment/sd/gouvernance_organisation/engage-
ment_volontaire.html και η Εμπορική Τράπεζα έχουμε δεσμευθεί
να εφαρμόζουμε και να υποστηρίζουμε τις 10 αρχές του
Οικουμενικού Συμφώνου, οι οποίες βασίζονται στις παρακάτω
οικουμενικές δεσμεύσεις:
• Οικουμενική Διακήρυξη για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα
http://www.ohchr.org/EN/UDHR/Pages/Language. aspx?LangID=grk
• Οικουμενική Διακήρυξη για τις Βασικές Αρχές και τα
Alain Strub
Διευθύνων Σύμβουλος
Δικαιώματα της Εργασίας http://www.ilo.org/declara
tion/thedeclaration/textdeclaration/lang--en/index.htm
• Διακήρυξη για το Περιβάλλον και την Ανάπτυξη
http://www.un.org/documents/ga/conf151/aconf15126-
1annex1.htm
• Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών κατά της Διαφθοράς
http://untreaty.un.org/english/notpubl/corruption_e.pdf
Συμμετέχουμε σε συλλογικές πρωτοβουλίες
Η Εμπορική Τράπεζα είναι, κατά το δυνατόν, δραστήριο μέλος
των παρακάτω δικτύων που προωθούν την έννοια της Εταιρικής
Κοινωνικής Ευθύνης:
• Οικουμενικό Σύμφωνο από 15/10/2003, http://www.glob-
alcompactnetworkhellas.gr/portal/main.php
• Ελληνικόó Δίκτυο για την
Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη από
το 2003, www.csrhellas.gr
3. H ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΛΟΓΟΔΟΣΙΑΣ ΜΑΣ
α) Διαχείριση της ΕΚΕ
Αναγνωρίζουμε ότι οι έννοιες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
- αειφόρου ανάπτυξης - εξελίσσονται και συλλογικά ωριμάζουν.
Η ωρίμανση εκφράζεται στη διαχείριση της Εταιρικής
Κοινωνικής Ευθύνης και της λογοδοσίας.
Για την Εμπορική Τράπεζα η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι
μια διαχειριστική προσέγγιση με τρεις διαστάσεις:
- Την οικονομική, η οποία αφορά την εταιρική
διακυβέρνηση, την παρουσία και δραστηριότητα της
Τράπεζας στην αγορά.
- Την κοινωνική, η οποία αφορά τον τρόπο που η
Τράπεζα διαχειρίζεται το ανθρώπινο δυναμικό και τη
συμβολή της στην ενδυνάμωση της κοινωνικής συνοχής.
- Την περιβαλλοντική, η οποία αναφέρεται στην εσωτερική
και εξωτερική περιβαλλοντική υπευθυνότητα της Τράπεζας.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 03
Οργανωτική Διάθρωση της ΕΚΕ

CREDIT AGRICOLE
(Μονάδα Διεθνών Δραστηριοτήτων και Ομάδα για την Αειφόρο Ανάπτυξη)

Διοικητικό Συμβούλιο

Διευθύνων Σύμβουλος Επιτροπή Διοικητικού

Alain Strub Συμβουλίου για την ΕΚΕ

Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου

Γιώργος Σπηλιόπουλος

Σύμβουλος Διοίκησης για Θέματα ΕΚΕ

Μονάδες Θυγατρικές Εταιρίες

της Τράπεζας της Εμπορικής Τράπεζας

Έχουμε δύο συγκεκριμένους στόχους: α) Την ενσωμάτωση στη
λειτουργία της Τράπεζας των κατευθύνσεων αειφορίας της μητρικής
Crédit Agricole, β) Τη βελτίωση των επιδόσεών μας, όσον αφορά την
ικανοποίηση των αναγκών και προσδοκιών των ενδιαφερόμενων
μερών μας.
Η διαχείριση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης είναι συλλογική
ευθύνη. Στόχος μας είναι κάθε μονάδα της Τράπεζας να
ενσωματώνει στην καθημερινή της λειτουργία την έννοια της
αειφορίας. Την αντίληψη αυτή εκφράζει και η οργανωτική δομή της
ΕΚΕ.
β) Λογοδοσία της ΕΚΕ
Η λογοδοσία μας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι μια
διαρκής πρόκληση γιατί θέλουμε να αποτελεί ένα χρήσιμο
εργαλείο για τα ενδιαφερόμενα μέρη. Για το λόγο αυτό η
λογοδοσία μας εστιάζει στα ουσιαστικότερα θέματα που θέτουν
τα ενδιαφερόμενα μέρη και μπορεί να επηρεάζουν την κρίση τους
για την υπευθυνότητα της Τράπεζας. Για την οργάνωση της
λογοδοσίας μας συμβουλευόμαστε τα παρακάτω διεθνώς
αναγνωρίσιμα εργαλεία και μεθοδολογίες:
- ΑΑ1000 Accountability Principles Standard 2008
- Global Reporting Initiative, G3 Sustainability Reporting
Guidelines
- UN Global Compact
- FTSE4Good Index Series
- Dow Jones Sustainability Index
- Ethibel Sustainability Index
- «Guidelines for Multinational Enterprises» Organization for
Economic Cooperation and Development (OECD)
Για όλα τα θέματα η Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για
το 2008 απαντά, κατά το δυνατόν, με ουδετερότητα, πληρότητα,
διαφάνεια και με ακρίβεια.
Σχεδόν σε κάθε θεματική ενότητα αναφέρουμε τη διαχειριστική
προσέγγιση καθώς και ιστορικά στοιχεία και χρήσιμες
πληροφορίες. Αντλούμε την πληροφόρηση από την πηγή και
ελέγχουμε τα δεδομένα. Παρουσιάζουμε τις επιδόσεις μας,
θετικές και αρνητικές. Αποφεύγουμε την προκατάληψη,
παρουσιάζοντας κάθε πληροφορία κατά το δυνατόν με
ουδετερότητα. Αποφεύγουμε να ωραιοποιήσουμε οτιδήποτε.
Επιδιώκουμε την απόλυτη ακρίβεια σε όσα η Έκθεση αναφέρει,
διατηρούμε όμως την επιφύλαξη του ανθρώπινου λάθους.
Στόχος μας είναι η Έκθεση για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
να αποτελεί μία, κατά το δυνατόν, όλο και πληρέστερη και
ακριβέστερη λογοδοσία για τα όλα ενδιαφερόμενα μέρη.

04 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

γ) Αρχές διαχείρισης και λογοδοσίας Τα ενδιαφερόμενα μέρη μας
Η διαχείριση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και η λογοδοσία
ενσωματώνουν τις παρακάτω διεθνώς αναγνωρισμένες αρχές,
Μέτοχοι
όπως ορίζονται από το ΑΑ1000 AccountAbility Principles Stan- Πελάτες Επενδυτές
dard (2008):

Αρχή του «συμπεριλαμβάνειν»: Κατά τη λειτουργία μας, Ανθρώπινο

Προμηθευτές
λαμβάνουμε υπ’ όψη, κατά το δυνατόν, τα συμφέροντα όλων Δυναμικό
των ενδιαφερομένων μερών. Η Τράπεζα έχει ισχυρούς και
Κοινωνικοί
μακροχρόνιους δεσμούς με την πελατεία της, τους μετόχους, και άλλοι Δημόσιες
τους/τις εργαζόμενους/ες, τις δημόσιες αρχές, τους Φορείς Αρχές

προμηθευτές, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και την τοπική Μ.Μ.Ε.

κοινωνία. Με την άδειά τους η Τράπεζα λειτουργεί πάνω από
ένα αιώνα. Η δημιουργική σύνδεσή μας με τα ενδιαφερόμενα
μέρη μάς επιτρέπει να κατανοούμε και να ανταποκρινόμαστε
στις προσδοκίες και στις ανάγκες τους, καθώς και να Δεσμευόμαστε να ενισχύσουμε τη σύνδεσή μας περαιτέρω και
προσδιορίζουμε τους ενδεχόμενους κινδύνους. να λογοδοτούμε για τις επιδόσεις μας.
Σε κάθε περίπτωση στοχεύουμε σε αμοιβαία επωφελείς σχέσεις
με τα ενδιαφερόμενα μέρη, που διακρίνονται από εμπιστοσύνη, Η διαρκής σύνδεση με τα προαναφερόμενα ενδιαφερόμενα
αμοιβαιότητα και αφοσίωση. Εμείς θέλουμε καθημερινά να μέρη βασίζεται σε τυπική ή/και άτυπη διαδικασία. Μπορεί να έχει
αισθάνονται και να είναι δικαιωμένοι/ες που επιλέγουν την πολλές και διαφορετικές μορφές. Επίσης, εφαρμόζεται σε κάθε
Εμπορική Τράπεζα. γεωγραφικό τόπο που η Τράπεζα έχει παρουσία.
Θεωρούμε τις προσδοκίες, τα παράπονα, τις υποδείξεις και τα
σχόλιά τους πολύτιμα, γιατί μας βοηθούν να κατανοούμε
καλύτερα τις ανάγκες τους και να βελτιωνόμαστε όπου είναι
χρήσιμο.
Αναγνωρίζουμε ότι η διαρκής σύνδεσή μας με τα ενδιαφερόμενα
μέρη συνιστά ουσιώδη παράμετρο της Εταιρικής Κοινωνικής
Ευθύνης και η οικονομική κρίση που βιώνουμε την καθιστά
εντονότερη.
Η σύνδεσή μας με τα ενδιαφερόμενα μέρη προσδιορίζεται
άμεσα ή έμμεσα από τα διαχειριστικά συστήματα της Τράπεζας
και είναι ενσωματωμένη στη λειτουργία κάθε μονάδας.

ΣΥΝΔΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΡΗ

Τρόπος σύνδεσης Προσδοκίες/Κύρια θέματα

Μέτοχοι-επενδυτές
• Η ενημέρωση των μετόχων είναι προτεραιότητα του Διοικητικού
Συμβουλίου της Τράπεζας
• Η επικοινωνία με το επενδυτικό κοινό γίνεται με δελτία τύπου,
ανακοινώσεις, ετήσιες και τριμηνιαίες εκθέσεις καθώς και με
επικοινωνία οικονομικών αναλυτών και θεσμικών επενδυτών με τα
αρμόδια στελέχη της Τράπεζας
• Σύγκληση Τακτικών και Έκτακτων Γενικών Συνελεύσεων των
μετόχων
• Σύσταση ειδικής υπηρεσίας για την εξυπηρέτηση των επενδυτών
• Χρηστή εταιρική διακυβέρνηση
• Δημιουργία υπεραξιών
• Οικονομική κρίση και αντιμετώπισή της
• Ανάκτηση της Ανταγωνιστικότητας της Τράπεζας
• Συμμόρφωση με το θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο λειτουργίας
• Αποτελεσματική διαχείριση των αναλαμβανομένων κινδύνων
• Διαφάνεια στις σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη
• Εφαρμογή των αρχών του Global Compact

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 05

 Τρόπος σύνδεσης
Πελάτες
• Πρόσωπο με πρόσωπο στα 372 καταστήματα της Τράπεζας ή και
στην έδρα των μονάδων διοίκησης
• Επίσκεψη στην έδρα ή/και στις εγκαταστάσεις των επιχειρήσεων πελατών
• Πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία του Διευθύνοντος Συμβούλου
και στελεχών με επιχειρηματίες
• Τηλεφωνική ή/και ηλεκτρονική επικοινωνία
• Συμμετοχή σε panels επαγγελματικών ή επιχειρηματικών φορέων
• Διενέργεια ερευνών ικανοποίησης αναγκών πελατών ή
προϊοντικές έρευνες
• Καταγραφή και αξιολόγηση των παραπόνων των πελατών.
• Σύσταση ειδικής Υπηρεσίας για τη διαχείριση των παραπόνων πελατείας
Ανθρώπινο δυναμικό
• Καθημερινή επικοινωνία μέσω ιντρανετ
• Συναντήσεις του Διευθύνοντος Συμβούλου με στελέχη όλων των
βαθμίδων
• Θεσμοθετημένο διάλογο με το Σύλλογο Εργαζομένων.
• Συμμετοχή του Συλλόγου Εργαζομένων σε θεσμοθετημένες
επιτροπές
• Κατά καιρούς έρευνα εταιρικής κουλτούρας ή έρευνα
ικανοποίησης των εργαζομένων. Το 2008 δεν διενεργήσαμε
σχετική έρευνα. Η τελευταία έρευνα έγινε στις αρχές του 2009
• Εταιρικά έντυπα
Δημόσιες Αρχές
• Άμεση τυπική επικοινωνία, η οποία είναι γραπτή η/και πρόσωπο
με πρόσωπο.
• Ανταπόκριση σε προσκλήσεις των δημόσιων αρχών για
διαβούλευση ή συμβουλευτική συνάντηση με τον εκάστοτε
υποδεικνυόμενο τρόπο
Προμηθευτές
• Γραπτή πρόσκληση επιλεγμένων προμηθευτών για
εκδήλωση ενδιαφέροντος
• Ηλεκτρονική, τηλεφωνική και πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία.
• Επισκέψεις μας σε εκθέσεις προμηθευτών ή/και σε εκδηλώσεις τους
Ομάδες/φορείς καταναλωτών - τοπική κοινωνία
• Γραπτή ή τηλεφωνική επικοινωνία
• Συναντήσεις με εκπροσώπους φορέων της τοπικής κοινωνίας.
• Ανταπόκριση σε γραπτά αιτήματα.
• Συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο
ΜΜΕ
• Ενημέρωση των ΜΜΕ με δελτία τύπου, ανακοινώσεις και
οργανωμένες συνεντεύξεις τύπου
• Ανταπόκριση της Διοίκησης και των στελεχών μας σε
προσκλήσεις των ΜΜΕ για συνέντευξη
• Ειδικό τμήμα της Τράπεζας για την εξυπηρέτηση των ΜΜΕ
06 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
Προσδοκίες/Κύρια θέματα
• Οικονομική κρίση και αντιμετώπισή της
• Πορεία της επιχείρησης σε συνθήκες οικονομικής κρίσης
• Αντιμετώπιση των χρηματοοικονομικών αναγκών της επιχείρησης
(πιστωτικά όρια κλπ)
• Ποιότητα εξυπηρέτησης
• Τιμολόγηση
• Διαχείριση καθυστερήσεων
• Προσέγγιση της Διοίκησης ως προς τη διαχείριση του
ανθρώπινου δυναμικού
• Εργασιακά θέματα, Ασφαλιστικό, Οργανισμός Προσωπικού
• Προσέγγιση της Διοίκησης ως προς τη βιώσιμη ανάπτυξη της
Τράπεζας
• Ανάκτηση της Ανταγωνιστικότητας της Τράπεζας
• Οικονομική κρίση
• Κοινωνική και περιβαλλοντική υπευθυνότητα της Τράπεζας
• Σταθερότητα και ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια
• Εκτίμηση της Τράπεζας για την οικονομική κρίση
• Συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο
• Χρηματοδότηση της αγοράς-εξυπηρέτηση των πελατών
• Άμεση καταβολή των συμβατικών υποχρεώσεων
• Εκτίμηση της Τράπεζας για την οικονομική κρίση και την ελληνική
οικονομία
• Πορεία ανάπτυξης της Τράπεζας
• Τιμολόγηση
• Διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών
• Επιπτώσεις της οικονομικής κρίσης
• Συναλλακτικές πρακτικές και κανονιστική συμμόρφωση.
• Συμμετοχή ή συμβολή της Τράπεζας σε δράσεις που οργανώνουν οι φορείς
• Περιβαλλοντική υπευθυνότητα
• Η πορεία αναδιάρθρωσης της Εμπορικής Τράπεζας
• Η εκτίμηση της Τράπεζας για την οικονομική κρίση
• Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της Τράπεζας
Αρχή της «ουσιαστικότητας»: Λαμβάνουμε υπόψη, κατά το
δυνατόν, τα ουσιώδη θέματα που αφορούν τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Οι γνώμες, οι προσδοκίες και τα θέματα κλειδιά που
καταγράφουμε κατά τη σύνδεσή μας με τα ενδιαφερόμενα
μέρη, αποτελούν ουσιώδη παράγοντα για τη διαμόρφωση των
επιχειρηματικών σχεδίων μας.
Η καταγραφή των ουσιωδών θεμάτων που αφορούν κάθε
κατηγορία ενδιαφερομένων μερών είναι ποιοτική και εμπειρική.
Προέκυψε από εσωτερική διαβούλευση με στελέχη της Τράπεζας,
από ανακοινώσεις ή δημόσιες τοποθετήσεις των ενδιαφερομένων
μερών ή φορέων τους, από τη συμμετοχή μας σε ημερίδες-
συνέδρια που οργανώνουν φορείς, καθώς και από δημοσιεύματα
στον τύπο και σε έντυπα. Σημειώνουμε ότι οι ανάγκες των
ενδιαφερομένων μερών είναι διαφορετικές και ενίοτε
αντικρουόμενες.
Λογοδοτούμε για εκείνες τις θεματικές ενότητες που έχουν ευρεία
απήχηση και μπορεί να επηρεάζουν την κρίση των ενδιαφερομένων
μερών για τη δέσμευση της Εμπορικής Τράπεζας να λειτουργεί με
υπευθυνότητα. Καταγράφουμε ως σημαντικότερα για κάθε ενδια-
φερόμενο μέρος, τα θέματα που αναφέρονται στον παρακάτω
πίνακα.
Τράπεζας να ενημερώσουν απευθείας τα ενδιαφερόμενα μέρη,
μέσω της παρούσας έκθεσης.
Επίσης, για την ενημέρωση των ενδιαφερομένων μερών ως προς
την οικονομική κρίση, βελτιώσαμε την ιστοσελίδα παρέχοντας σε
τακτά διαστήματα ενημέρωση για τα θεμελιώδη μεγέθη της
ελληνικής οικονομίας και ανάλυση των αγορών.
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/economy&market/financial_bulletin.jsp
καθώς και των οικονομικών αναλύσεων της Crédit Agricole.
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/economy&market/economy&market.jsp
Η αναλυτική λογοδοσία για ορισμένα πολύ ουσιώδη θέματα,
(όπως διαχείριση κινδύνων, ανασχεδιασμός των διαδικασιών για
την ανάκτηση της ανταγωνιστικότητας της Τράπεζας,
εξυπηρέτηση της πελατείας) περιλαμβάνονται στον Ετήσιο
Απολογισμό της Τράπεζας, που υποβάλλεται στη Γενική
Συνέλευση των Μετόχων, καθώς και στο Ετήσιο Δελτίο που
υποβάλλεται στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/annual_reports_archive.jsp?s
ection=archive
http://www.emporiki.gr/files/GR/Customers_Services/Koines/di-
mosies_prosfores/dff/ED_Emporiki_SCI_2009.pdf

Η αρχή της «ανταπόκρισης»: Λογοδοτούμε προς όλα

ενδιαφερόμενα μέρη για τα ουσιώδη θέματα που θέτουν και
μπορεί να αφορούν την κρίση τους για την υπευθυνότητα της
Τράπεζας.
Η ιεράρχησή τους αναδεικνύει δύο θέματα που απασχόλησαν όλα
τα ενδιαφερόμενα μέρη κατά το 2008: την οικονομική κρίση και
τις συναλλακτικές πρακτικές των τραπεζών.
Ξεχωρίσαμε τα δύο αυτά θέματα ως τα ουσιωδέστερα του 2008
και ζητήσαμε από τον Οικονομικό Σύμβουλο της Τράπεζας κύριο
Δημήτρη Μόσχο, καθώς και από τη Διεύθυνση Κανονιστικής
Συμμόρφωσης και τη Διεύθυνση Νομικών Συμβούλων της
Συγκεκριμένη επισήμανση από την Ernst & Young
Θεωρούμε πολύ σημαντικό και πρωτοποριακό το γεγονός
ότι η Εμπορική συμπεριέλαβε στην Έκθεση την προσέγγιση
της για τον καθορισμό των ουσιαστικών θεμάτων βιώσιμης
ανάπτυξης. Πιστεύουμε ότι η διαχείριση και η Έκθεση Ε.Κ.Ε.
της Εμπορικής θα επωφεληθούν περαιτέρω από μια πιο
τυπική ανάλυση καθορισμού των ουσιαστικών θεμάτων
βιώσιμης ανάπτυξης,η οποία θα υποστηρίζεται από
περισσότερα άτομα.

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΟΥΣΙΩΔΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ

Μέτοχοι Πελάτες Ανθρώπινο Προμηθευτές Κοινωνικοί Δημόσιες ΜΜΕ
δυναμικό Φορείς Αρχές
Οικονομική κρίση α α α α α α α
Εταιρική Διακυβέρνηση α γ α γ γ α β
Διαχείριση κινδύνων α γ α γ γ α γ
Κανονιστική Συμμόρφωση α γ α γ β α β
Ανάκτηση της ανταγωνιστικότητας
της Τράπεζας α β α β β β β
Εξυπηρέτηση
της πελατείας α α α β β β β
Ληξιπρόθεσμες οφειλές α α β β β α α
Κανονιστική Συμμόρφωση
για συναλλακτικές πρακτικές α α α α α α α
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού α γ α δ γ β γ
Συμβολή στην κοινωνική συνοχή α β α γ α α β
Περιβαλλοντική υπευθυνότητα α γ β γ β β γ
Αξιολόγηση της Εταιρικής
Κοινωνικής Ευθύνης α γ α δ β γ γ
α= πολύ ουσιώδες β= αρκετά ουσιώδες γ= ουσιώδες δ= σχεδόν ουσιώδες

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 07

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Β. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ
Η
οικονομική κρίση που βιώσαμε κατά το 2008 επηρέασε τα
οικονομικά αποτελέσματα της Εμπορικής Τράπεζας,
κυρίως λόγω των μειωμένων περιθωρίων στην εγχώρια
αγορά και του αυξημένου κόστους ρευστότητας.
Στις συνθήκες χρηματοοικονομικής κρίσης του 2008:
• Ενισχύσαμε την εταιρική διακυβέρνηση: Βελτιώσαμε τις
επιδόσεις μας στην κανονιστική συμμόρφωση,
διαχειριστήκαμε τους αναλαμβανομένους κινδύνους,
ενισχύσαμε τον εσωτερικό έλεγχο.
• Ενημερώσαμε τη μητρική Crédit Agricole και τους
επενδυτές για την πορεία της Τράπεζας.
• Στηρίξαμε χρηματοοικονομικά την πελατεία μας.
• Διατηρήσαμε τη σχέση με τους προμηθευτές.
• Δημιουργήσαμε οικονομική αξία.
Β1. ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ
Διοικητικό Συμβούλιο
Το Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας αποτελείται από 20 μέλη,
εκ των οποίων το 85% είναι άνδρες (17 άτομα) και το 15% είναι
γυναίκες (3 άτομα).
Τα Εκτελεστικά Μέλη είναι 5 άτομα, τα Μη Εκτελεστικά Μέλη
είναι 13, και τα Ανεξάρτητα Μη Εκτελεστικά είναι 2 άτομα. Η
σύνθεση του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και βιογραφικά των
Μελών του είναι αναρτημένα στην εταιρική πύλη
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/people/directors.jsp
Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου είναι μη Εκτελεστικό
Μέλος. Δύο Εκτελεστικά Μέλη είναι εκπρόσωποι των
εργαζομένων, που εκλέχθηκαν για τη συμμετοχή τους στο
Διοικητικό Συμβούλιο με άμεση, καθολική, μυστική, ψηφοφορία.
Η θητεία, οι αρμοδιότητες, η υποχρέωση εχεμύθειας και η
αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων των Μελών του
Διοικητικού Συμβουλίου προβλέπονται από το καταστατικό
λειτουργίας της Τράπεζας, http://www.emporiki.gr/cbg/gr/in-
vestors/reference_material.jsp καθώς και από τον Εσωτερικό
Κανονισμό Λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένου του Κώδικα Δε-
οντολογίας.
Το Διοικητικό Συμβούλιο αξιολογεί ετησίως την απόδοσή του και
δημοσιοποιεί τη δράση του στον Ετήσιο Απολογισμό
http://www.emporiki.gr/files/GR/Investor_Annual_Report/2008/an
nual_2008/dff/etisapolog.pdf καθώς και στο Ετήσιο Δελτίο που
υποβάλλεται στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς, σύμφωνα με την
Απόφαση Αριθ. 5/204/14.11.2000.
Τον έλεγχο των οικονομικών καταστάσεων για το 2008
διενήργησαν οι παρακάτω:
- Price WaterhouseCoupers, Ορκωτοί Ελεγκτές Λογιστές,
Α.Μ. ΣΟΕΛ 113
- Κωνσταντίνος Μιχαλάτος, Ορκωτός Ελεγκτής Λογιστής,
Α.Μ. ΣΟΕΛ 17701
Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου είναι τα παρακάτω:

Α/Α ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΤΟΣ ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ Δ.Σ.

ΓΕΝΝΗΣΗΣ
01. DE LEUSSE Jean-Frederic 1957 Πρόεδρος Δ.Σ., Μη Εκτελεστικό Μέλος
02. STRUB Alain 1955 Διευθύνων Σύμβουλος, Αντιπρόεδρος Δ.Σ.,
Εκτελεστικό Μέλος
03. CHARRIER Bruno 1951 Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος,
Εκτελεστικό Μέλος
04. BADRE Bertrand 1968 Μη Εκτελεστικό Μέλος
05. DEMAZURE Luc 1945 Μη Εκτελεστικό Μέλος
06. HOCHER Jean-Yves 1955 Μη Εκτελεστικό Μέλος
07. MAIOLI Giampriero 1956 Μη Εκτελεστικό Μέλος
08. MARCHAL Jean-Francois 1951 Μη Εκτελεστικό Μέλος
09. MARY Bernard 1947 Μη Εκτελεστικό Μέλος
10. NANQUETTE Yves 1953 Μη Εκτελεστικό Μέλος
11. ΥANNAKIS Emmanuelle 1970 Μη Εκτελεστικό Μέλος
12. ΔΑΥΙΔ Χαράλαμπος 1965 Μη Εκτελεστικό Μέλος
13. ΔΗΜΑΚΑΚΟΣ Φωκίων 1962 Εκτελεστικό Μέλος
14. ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ Νικόλαος 1936 Μη Εκτελεστικό Μέλος
15. ΚΩΝΣΤΑΝΤΑΚΟΠΟΥΛΟΣ Αχιλλέας 1971 Μη Εκτελεστικό Μέλος
16. ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Κωνσταντίνος 1960 Ανεξάρτητο Μη Εκτελεστικό Μέλος

08 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 Α/Α ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΤΟΣ ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ Δ.Σ.
ΓΕΝΝΗΣΗΣ
17. ΠΑΠΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΥ Αλεξάνδρα 1966 Μη Εκτελεστικό Μέλος
18. ΣΠΗΛΙΟΠΟΥΛΟΣ Γεώργιος 1955 Εκτελεστικό Μέλος
19. ΧΑΛΚΙΔΗ Δέσποινα 1962 Εκτελεστικό Μέλος
20. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ Χριστόφορος 1947 Ανεξάρτητο μη Εκτελεστικό Μέλος

Επιτροπές του Διοικητικού Συμβουλίου
Το έργο του Διοικητικού Συμβουλίου υποστηρίζεται από τις
παρακάτω Επιτροπές. Η λειτουργία κάθε Επιτροπής διέπεται
από Κανονισμό, ο οποίος ορίζει τους στόχους, τις
αρμοδιότητες και τη σύνθεση της Επιτροπής.
Για τη σύνθεση των Επιτροπών Αμοιβών, Αudit Committee,
Διαχείρισης Κινδύνων και Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης,
εκδίδεται
Ανακοίνωση της Τράπεζας, η οποία διαβιβάζεται στις
αρμόδιες αρχές και αναρτάται στην εταιρική πύλη.

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΜΕΛΗ

Ελέγχου ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ 1. NANQUETTE Yves

(Audit Committee) Νικόλαος 2. ΥANNAKIS Emmanuelle
3. ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Κωνσταντίνος

Όργανο 1. PAPADIAMANTIS Konstantinos

Διαχείρισης Κινδύνων 2. CHARRIER Bruno
(Risk Supervisory Authority)

Αμοιβών DE LEUSSE 1. MARY Bernard

Renumeration Jean-Frederic 2. HOCHER Jean-Yves
3. BADRE Bertrand

Εταιρικής NANQUETTE 1. ΠΑΠΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΥ Αλεξάνδρα

Κοινωνικής Ευθύνης Yves 2. ΔΗΜΑΚΑΚΟΣ Φωκίων

Η Επιτροπή για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη συστήθηκε τον

Σεπτέμβριο του 2008 και έχει αρμοδιότητα να εισηγείται στο
Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας για τα παρακάτω:
1. Υιοθέτηση - ενδυνάμωση εταιρικών αρχών και αξιών.
2 Ενσωμάτωση πολιτικών Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
στους τομείς:
- Υγεία και Ασφάλεια στους χώρους εργασίας
- Ανθρώπινα Δικαιώματα
- Ίση μεταχείριση
- Παράπονα πελατείας
- Περιβαλλοντική υπευθυνότητα
- Διαφάνεια
- Θέματα που συνιστούν εύλογο δημόσιο ενδιαφέρον
3. Προσδιορισμό ετήσιων στόχων Εταιρικής Κοινωνικής
Ευθύνης.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 09

Άλλες Επιτροπές Διοίκησης
ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΜΕΛΗ

Διαχείρισης CHARRIER 1. PETIT Claude

Ενεργητικού Παθητικού Bruno 2. ΚΟΥΤΣΟΥΔΑΚΗΣ, Γιώργος
3. CAMPOS, Eric
4. ΜΟΣΧΟΣ, Δημήτριος
5. ΣΚΑΦΙΔΑΣ, Αποστολος
6. ΚΑΠΟΠΟΥΛΟΣ, Παναγιώτης
7. DE WIT, Bernard, Εκπρόσωπος CASA
Συντονιστική Επιτροπή Πληροφορι- CHARRIER 1. JULITA, Vincent
κής (IT Steering Bruno 2. REYNAUD, Robert
Committee) 3. CAMPOS, Eric
4. PETIT Claude
5. ΛΕΟΝΤΙΟΥ, Αντώνιος
6. ΚΟΥΤΣΟΥΔΑΚΗΣ, Γιώργος

Συντονιστική Επιτροπή Πληροφορι- CHARRIER 1. REYNAUD, Robert

κής Θυγατρικών Εταιρειών (IT Sub- Bruno 2. CAMPOS, Eric
sidiaries Steering Committee) 3. ΛΕΟΝΤΙΟΥ, Αντώνιος
4. PETIT Claude
5. ΚΟΥΤΣΟΥΔΑΚΗΣ, Γιώργος
6. JULITA, Vincent
7. ΚΑΡΚΑΖΗΣ, Αναστάσιος
8. ΚΑΤΣΑΝΗΣ, Χρήστος

Συντονιστική Επιτροπή και Επενδυτικής Τραπεζικής

Η Συντονιστική Επιτροπή αποτελείται από τα παρακάτω 19
Μέλη, εκ των οποίων το 84,2% είναι άνδρες (16 άτομα) και
15,8% είναι γυναίκες (3 άτομα)
1. Alain Strub, Διευθύνων Σύμβουλος
2. Bruno Charrier, Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος
3. Claude Petit, Επικεφαλής Διαχείρισης Κινδύνων
(Chief Risk Officer)
4. Eric Campos, Γενικός Διευθυντής Ανάπτυξης και
Μετασχηματισμού Δικτύου
5. Παναγιώτης Ζαφειρόπουλος , Γενικός Διευθυντής
Εσωτερικού Ελέγχου
6. Λεωνίδας Ζώννιος, Γενικός Διευθυντής Συμμετοχών,
Real Estate & Private Banking
7. Γιώργος Σπηλιόπουλος
8. Αντώνης Λεοντίου Επικεφαλής Δικτύου Λιανικής
9. Γιώργος Κουτσουδάκης, Επικεφαλής Εταιρικής
10. Μαίρη Νικολαϊδου, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού
11. Αναστάσιος Καρκαζής, Επικεφαλής Μονάδας
Τραπεζικών Υπηρεσιών
12. Πέτρος Λυριντζής, Επικεφαλής Μονάδας Recovery Unit
13. Robert Reynaud, Chief Information Officer
14. Χρήστος Κατσάνης, Επικεφαλής Μονάδας
Διεθνών Δραστηριοτήτων
15. Franck Flament, Επικεφαλής της Μονάδας
Εσωτερικού Ελέγχου
16. Σταμάτης Πέρκιζας, Επικεφαλής Μονάδας
Marketing και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης
17. Φρίξος Ιωαννίδης, Επικεφαλής Εμπορικού Μετασχηματι-
σμού
18. Ελένη Παγώνη, Επικεφαλής Μονάδας Εκπαίδευσης, Επι-
λογής και Ανάπτυξης.
19. Γιάννα Παλιούρα, Διευθύντρια Διεύθυνσης
Αμοιβών και Παροχών

Jean-Frederic de Leusse,
Επικεφαλής Διεθνούς Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της Credit Agricole και Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της
Εμπορικής Τράπεζας

“ Ξέρετε, στην Crédit Agricole ενθαρρύνουμε την πολιτισμική διαφορετικότητα και αυτός είναι επίσης ο λόγος που το
διοικητικό μας μοντέλο είναι από τα πιο αποκεντρωμένα. Πιστεύουμε ότι ο τοπικός πληθυσμός γνωρίζει καλύτερα τις τοπικές

“
αγορές. Αυτός είναι και ο λόγος που τα περισσότερα ανώτατα στελέχη της Εμπορικής είναι Έλληνες και όχι Γάλλοι.

Συνέντευξη στην ΙΣΟΤΙΜΙΑ, 12/07/2008

10 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

H Γενική Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου
Η Γενική Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου:
• Είναι διοικητικά ανεξάρτητη από άλλες μονάδες της
Τράπεζας με εκτελεστικές αρμοδιότητες.
• Αναφέρεται στο Διοικητικό Συμβούλιο, μέσω της
Επιτροπής Ελέγχου και στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της
Τράπεζας, με παράλληλη γραμμή αναφοράς στην
IGL/CASA.
• Είναι στελεχωμένη με έμπειρο και εξειδικευμένο
προσωπικό.
• Διενεργεί τους ελέγχους 3ου επιπέδου σε όλες τις
μονάδες του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας
(Διευθύνσεις, Θυγατρικές, Καταστήματα).
• Υποστηρίζεται από συστήματα πληροφόρησης και
επικοινωνίας, τα οποία διασφαλίζουν την έγκαιρη ροή
πληροφοριών και την απευθείας πρόσβαση σε
κεντροποιημένες και αποκεντρωμένες μηχανογραφικές
εφαρμογές.
• Ενημερώνει τη Διοίκηση της Τράπεζας, τις εποπτικές
αρχές και την IGL/CASA για τα συμπεράσματα των
ελέγχων. Εισηγείται για την ανάληψη της απαιτούμενης
διορθωτικής δράσης για τον περιορισμό των κινδύνων, τη
μείωση των ζημιών, καθώς και για την αναβάθμιση των
συστημάτων και διαδικασιών της Τράπεζας.
• Έχει εναρμονίσει τα συστήματά της με τις απαιτήσεις
των εποπτικών αρχών, τα διεθνή και τοπικά ελεγκτικά
πρότυπα και τα αντίστοιχα συστήματα της IGL/CASA.
• Ελέγχει την εφαρμογή του Συστήματος
Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, των κανόνων διαφάνειας
και τη διαχείριση των προνομιακών πληροφοριών, με
συγκεκριμένα βήματα ελέγχου.
Κατά το 2008, διεξήχθησαν αναλυτικά οι εξής έλεγχοι:
- 171 τακτικοί έλεγχοι στα Καταστήματα του δικτύου.
- 40 τακτικοί έλεγχοι στις Μονάδες Διοίκησης και
- 4 τακτικοί έλεγχοι στις θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου.
Επίσης διεξήχθησαν 86 ειδικοί έλεγχοι απάτης και διερεύνησης
ειδικών υποθέσεων, καθώς και 60 άλλες αποστολές (Follow up,
πλάγιοι έλεγχοι, θεματικοί κ.τ.λ.).
Συνολικά κατά το 2008, διενεργήθηκαν 351 έλεγχοι, έναντι 328
ελέγχων του 2007. Για τη διενέργεια των ελέγχων αναλώθηκαν
14.583 ανθρωποημέρες.
Το 2009 πρόκειται να συνεχιστούν οι τακτικοί, έκτακτοι και
ειδικοί έλεγχοι, ενώ παράλληλα θα δοθεί έμφαση:
• Στην ολοκλήρωση της εναρμόνισης των Συστημάτων
Εσωτερικού Ελέγχου των Θυγατρικών με τα συστήματα
και τις στρατηγικές της Γενικής Επιθεώρησης της
Crédit Agricole.
• Στην εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα εσωτερικού
ελέγχου.
• Στη διαχείριση των αλλαγών που δρομολογήθηκαν στα
συστήματα, τις διαδικασίες και στα κριτήρια ελέγχου που
εφαρμόζει η Διεύθυνση Επιθεώρησης.
• Στην αξιολόγηση των νέων διαδικασιών και συστημάτων
πληροφορικής που αναπτύσσει η Τράπεζα.
Παράλληλα, η Γενική Διεύθυνση Εσωτερικού Ελέγχου θα
συνεχίσει την αναβάθμιση των προγραμμάτων ελέγχου των
μονάδων, στα πλαίσια μιας συνεχούς αποτίμησης των κινδύνων,
αξιολόγησης των παρεχόμενων πληροφοριών, παρακολούθησης
των αλλαγών που επέρχονται στο περιβάλλον στο οποίο
δραστηριοποιείται ο όμιλος, υιοθετώντας τα σύγχρονα Διεθνή
Ελεγκτικά Πρότυπα και τις απαιτήσεις της Βασιλείας ΙΙ.
Τέλος, εντός του 2009 πρόκειται να τεθεί σε εφαρμογή η νέα
μηχανογραφημένη εφαρμογή «My Audit» για την παρακολούθηση
των Προγραμμάτων Διορθωτικών Ενεργειών του Ομίλου της
Emporiki Bank.
Διαχείριση Κινδύνων
Η περιγραφή και ανάλυση των αναλαμβανόμενων κινδύνων και
πληροφορίες για τη διαχείρισή τους παρέχονται στον Ετήσιο Απο-
λογισμό για το 2008
http://www.emporiki.gr/files/GR/Investor_Annual_Report/2008/an-
nual_2008/dff/etisapolog.pdf καθώς και στο Ετήσιο Δελτίο για το
έτος 2008 που υποβλήθηκε στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς.
Κεφαλαιακή επάρκεια
Στο τέλος του 2008 η κεφαλαιακή επάρκεια της Τράπεζας δια-
μορφώθηκε στο 4,48%. Μετά την αύξηση μετοχικού κεφαλαίου
που ολοκληρώθηκε το 1ο εξάμηνο του 2009, ο δείκτης κεφα-
λαιακής επάρκειας διαμορφώθηκε στο 9,42% περίπου.
Γράφημα 1: Βασικός Δείκτης Κεφαλαιακής Επάρκειας
9.06% ~ 9.42%
8.83%
8.27%
4.48%
2005 2006 2007 2008 6/2009
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 11
Οικονομική κρίση
Η οικονομική κρίση επηρέασε τα αποτελέσματα της Τράπεζας
και έπληξε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Ζητήσαμε από τον Οι-
κονομικό Σύμβουλο της Τράπεζας κο Δημήτρη Μόσχο να κατα-
θέσει, μέσω αυτής της έκθεσης, τη δική του γνώμη για την
οικονομική κρίση, πώς η κρίση επηρέασε τη χρηματοδότηση
των ελληνικών επιχειρήσεων και νοικοκυριών, και τί μέτρα έλαβε
η Εμπορική Τράπεζα.
Δημήτρης Μόσχος
Οικονομικός Σύμβουλος
Το διεθνές οικονομικό περιβάλλον υπέστη ραγδαία και πρωτοφανή επι-
δείνωση το 2008. Η επιδείνωση αυτή είναι αλληλένδετη με τη χρηματο-
πιστωτική κρίση που εκδηλώθηκε ως αποτέλεσμα της υπερβολικής
εξάπλωσης των χρηματοοικονομικών καινοτομιών και της αλόγιστης
χρήσης τους. Οι σημαντικές αδυναμίες στην εκτίμηση και αξιολόγηση
των κινδύνων από την πλευρά τόσο των χρηματοπιστωτικών οργανι-
σμών όσο και των εποπτικών αρχών αποτέλεσαν σημαντικό παράγοντα
που υποδαύλισε τη σταθερότητα του διεθνούς χρηματοπιστωτικού συ-
στήματος.
Οι πολύπλοκες αλληλεπιδράσεις που επικρατούν στο σύγχρονο παγ-
κοσμιοποιημένο χρηματοοικονομικό περιβάλλον έχουν ως αποτέλεσμα
τα προβλήματα που εκπορεύονται από μία τοπική αγορά να διαχέονται
διεθνώς ταχύτατα. Η στενή αυτή αλληλεξάρτηση σε συνδυασμό με την
έκταση των προβλημάτων του χρηματοπιστωτικού τομέα οδήγησαν σε
διεθνώς συντονισμένα μέτρα πολιτικής για την άμβλυνση των δυσμενών
επιπτώσεων της χρηματοπιστωτικής κρίσης στην πραγματική οικονο-
μία. Παρά την πρωτοφανή έκταση και το εύρος των παρεμβάσεων
αυτών δεν κατέστη δυνατή η αποτροπή της παγκόσμιας ύφεσης.
Οι τάσεις για την παγκόσμια οικονομική δραστηριότητα υπήρξαν έντονα
αρνητικές καθ’ όλη τη διάρκεια του 2008 και τους πρώτους μήνες του
2009. Παρά τις ενδείξεις σταδιακής σταθεροποίησης που εκδηλώθηκαν
πρόσφατα, υπάρχει μεγάλη αβεβαιότητα σχετικά με την πορεία της
παγκόσμιας και ευρωπαϊκής οικονομίας. Συνεπώς, το χρονικό σημείο
της μελλοντικής ανάκαμψης δεν μπορεί να προδικαστεί.
Η διεθνής οικονομική κρίση, όπως ήταν αναμενόμενο, επηρέασε και
την ελληνική οικονομία. Οι δυσμενείς επιδράσεις στην οικονομική δρα-
στηριότητα υπήρξαν σχετικά ήπιες λόγω του υψηλού βαθμού εσωστρέ-
φειας της ελληνικής οικονομίας και έγιναν αισθητές κυρίως από το
τέταρτο τρίμηνο του 2008 και μετά.
Παράλληλα, οι εξελίξεις στις διεθνείς αγορές χρήματος και κεφαλαίου
είχαν δυσμενή επίδραση στο ελληνικό χρηματοπιστωτικό σύστημα. Η δυ-
νατότητα των ελληνικών πιστωτικών ιδρυμάτων να αντλούν ρευστότητα
από τις διεθνείς αγορές κεφαλαίου επηρεάστηκε αρνητικά, λόγω της έλ-
λειψης εμπιστοσύνης που επικράτησε διεθνώς και συνέτεινε στην απρο-
θυμία των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων να δανείζουν κεφάλαια. Παρά
τις εκτεταμένες παρεμβάσεις της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας για
την παροχή ρευστότητας και τις μειώσεις των βασικών επιτοκίων νομι-
σματικής πολιτικής από τον Οκτώβριο του 2008 και μετά, τα προβλήματα
στις διεθνείς αγορές κεφαλαίου έχουν μερικώς μόνο εκλείψει.
Οι εξελίξεις αυτές επηρέασαν τις συνθήκες χρηματοδότησης των ελληνι-
κών επιχειρήσεων και νοικοκυριών. Η προσφορά δανείων περιορίστηκε
12 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
λόγω της χρησιμοποίησης αυστηρότερων κριτηρίων εκ μέρους των πιστω-
τικών ιδρυμάτων κατά την χορήγηση πιστώσεων. Παράλληλα, η ζήτηση δα-
νείων υποχώρησε λόγω της επιδείνωσης των προσδοκιών η οποία, αφ’
ενός, ώθησε τα νοικοκυριά να μειώσουν τις δαπάνες για κατανάλωση και
επενδύσεις σε κατοικίες, και αφ’ ετέρου, επέδρασε αρνητικά στην επιχει-
ρηματική δραστηριότητα.
Η αποκατάσταση ομαλών συνθηκών χρηματοδότησης και η επάνοδος
σε υψηλούς ρυθμούς αύξησης του προϊόντος, εκτός από την ύφεση,
επηρεάζεται δυσμενώς και από τις χρόνιες διαρθρωτικές αδυναμίες και
τις μακροοικονομικές ανισορροπίες της ελληνικής οικονομίας. Η ση-
μαντική μείωση της ιδιωτικής ροπής προς αποταμίευση κατά τις τε-
λευταίες δεκαετίες και οι αδυναμίες της δημοσιονομικής πολιτικής
δυσχεραίνουν την χρηματοδότηση των επενδύσεων από εγχώριες
πηγές, γεγονός που αντανακλάται στη διαμόρφωση του ελλείμματος
του ισοζυγίου τρεχουσών συναλλαγών σε ιδιαίτερα υψηλά επίπεδα κατά
τα τελευταία χρόνια και την συνακόλουθη διόγκωση του εξωτερικού
χρέους.
Ο υψηλός βαθμός εξάρτησης από τον εξωτερικό δανεισμό συνεπάγε-
ται αυξημένο ασφάλιστρο κινδύνου και, επομένως, την πληρωμή υψη-
λών επιτοκίων τα οποία επιβαρύνουν τη χρηματοδότηση της εγχώριας
παραγωγικής και επενδυτικής δραστηριότητας. Σημειώνεται, ότι ση-
μαντικό μέρος του εξωτερικού δανεισμού αντιστοιχεί σε κεφάλαια που
οι ελληνικές τράπεζες αντλούν από τις διεθνείς αγορές.
Υπό τις συνθήκες αυτές, η ρευστότητα και η φερεγγυότητα αποτελούν
βασικούς παράγοντες για τα πιστωτικά ιδρύματα, προκειμένου να εκ-
πληρώνουν απρόσκοπτα τον διαμεσολαβητικό τους ρόλο. Η Εμπορική
Τράπεζα έχει το προνόμιο να διαθέτει την στήριξη του βασικού της με-
τόχου, της Crédit Agricole, η οποία διαθέτει υψηλή φερεγγυότητα και
την μεγαλύτερη καταθετική βάση στην Ευρώπη.
Η ευρωστία της Crédit Agricole διασφαλίζει την απρόσκοπτη παροχή
ρευστότητας προς την Εμπορική Τράπεζα και την απαιτούμενη επάρ-
κεια κεφαλαίων. Καθ’ όλη τη διάρκεια της κρίσης, υπό συνθήκες έντο-
νης στενότητας ρευστότητας στη διατραπεζική αγορά και στις διεθνείς
αγορές κεφαλαίου, η Crédit Agricole απετέλεσε την κύρια πηγή άντλη-
σης ρευστότητας για την Εμπορική Τράπεζα, ενώ τον Μάιο του 2009 κά-
λυψε πλήρως την αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου της Εμπορικής
Τράπεζας, ύψους 847 εκατ. ευρώ.
Επιπλέον, η Εμπορική Τράπεζα προσάρμοσε την πιστοδοτική της πο-
λιτική, καθώς και την πολιτική σχηματισμού προβλέψεων, στις δυσμε-
νείς οικονομικές συνθήκες που έχουν δημιουργηθεί, με αποτέλεσμα τα
δάνεια σε καθυστέρηση να καλύπτονται πλήρως από τις συσσωρευμέ-
νες προβλέψεις για πιστωτικό κίνδυνο. Παράλληλα, η Τράπεζα συνέ-
χισε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες της πελατείας της και να παρέχει
επαρκή χρηματοδότηση.
Με τα δεδομένα αυτά μπορεί να υποστηριχθεί ότι η Εμπορική Τράπεζα,
παρά την οικονομική κρίση, εκπλήρωσε τον οικονομικό και κοινωνικό
της ρόλο ως πιστωτικό ίδρυμα. Η προσήλωση της στην ικανοποίηση
των αναγκών της πελατείας της και στη συνετή διαχείριση κινδύνων
αποτελούν σταθερές επιδιώξεις που συμβάλλουν στην αποκατάσταση
ομαλών συνθηκών χρηματοδότησης των επιχειρήσεων και νοικοκυριών
στην ελληνική οικονομία.
Αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες
δραστηριότητες – Κανονιστική Συμμόρφωση
Η Εμπορική Τράπεζα έχει πλήρως ενσωματώσει στη λειτουργία
της το εθνικό θεσμικό πλαίσιο για την Κανονιστική Συμμόρφωση.
Παράλληλα, η Τράπεζα έχει εναρμονίσει τα συστήματα για την
Κανονιστική Συμμόρφωση με τα αντίστοιχα της μητρικής Crédit
Agricole κατά 90%. Στο πλαίσιο αυτό, όλες οι κατευθυντήριες
οδηγίες για την Κανονιστική Συμμόρφωση διαβιβάζονται στις θυ-
γατρικές εταιρείες, ώστε να εφαρμόζεται ενιαία πολιτική σε επί-
πεδο Ομίλου.
Συνοπτικά, η Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης της Τρά-
πεζας, κατά το 2008:
- Ολοκλήρωσε τη διαμόρφωση «Πολιτικής Πρόληψης και Δια-
χείρισης Σύγκρουσης Συμφερόντων», την οποία έθεσε σε
εφαρμογή με την εγκύκλιο 45095/16.01.2009. Στόχος της
πολιτικής είναι να διασφαλίζεται ο εντοπισμός των πιθανών
περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων και να αποτρέπε-
ται η εμφάνισή τους. Η πολιτική προσδιορίζει αναλυτικά τους
μηχανισμούς πρόληψης και αντιμετώπισης συγκρούσεων
συμφερόντων.
- Ολοκλήρωσε τη διαμόρφωση του κανονισμού «Ευαίσθητων
Προσώπων – Προνομιακής Πληροφόρησης» και ήδη
επιλέχθηκε το μηχανογραφικό σύστημα που τον υποστηρίζει.

- Επεξεργάστηκε 3.267 διερευνήσεις συναλλαγών και 165 - Οριστικοποίησε τις οδηγίες για το Σύστημα Εχέμυθης
ειδικές αναφορές. Συνολικά, κατά την τετραετία 2005 – Αναφοράς.
2008, η Τράπεζα διερεύνησε 7.338 περιπτώσεις, και
επεξεργάστηκε 488 και υπέβαλε 236 Αναφορές στην - Έθεσε σε ισχύ νέες οδηγίες για τη λήψη δώρων ή άλλων
Αρμόδια Αρχή. παροχών/ωφελημάτων από τους λειτουργούς (Εγκύκλιος
45075/11.12.2008). Η απαγόρευση λήψης χρημάτων,
ΕΤΟΣ ΔΙΕΥΡΕΥΝΗΣΕΙΣ ΥΠΟΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΕΙΔΙΚΕΣ έμμεσων ή άμεσων δώρων, πλεονεκτημάτων ή ωφελειών
ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ από λειτουργό εξ’αφορμής εκτέλεσης της εργασίας του,
2005 702 90 - προβλέπεται στο άρθρο 17 παρ. 4 του Οργανισμού
2006 983 94 167 Προσωπικού. Επίσης, η δωροδοκία συνιστά ποινικό αδίκημα
2007 2.386 30 156 κατά τα άρθρα 235 και 236 του Ποινικού Κώδικα και
2008 3.267 22 165 εντάσσεται στο πλαίσιο αποφυγής της σύγκρουσης συμφε-
ρόντων της Πράξης Διοικητή της Τραπέζης Ελλάδος
- Απάντησε σε όλα τα αιτήματα των αρμοδίων αρχών, 2577/2006. Με τις νέες οδηγίες, το εταιρικό πλαίσιο συμμορ-
παρέχοντας αιτούμενα στοιχεία και πληροφορίες. φώνεται και με τις υφιστάμενες πολιτικές και διαδικασίες της
μητρικής Credit Agricole.
ΕΤΟΣ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΛΛΕΣ ΣΥΝΟΛΟ
ΑΡΧΗ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΡΧΕΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ - Ενσωμάτωσε στο υφιστάμενο κανονιστικό πλαίσιο λειτουρ-
2007 835 316 3.202 4.353 γίας της Τράπεζας την επικαιροποίηση του θεσμικού πλαι-
2008 766 212 2.089 3.067 σίου για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από
εγκληματικές πράξεις.
- Έθεσε σε πλήρη λειτουργία τα Συστήματα Πληροφορικής - Εκπαίδευσε 1011 άτομα για τα παρακάτω θέματα:
Fircosoft File Filter (FFF) και Fircosoft Message File (FMF), • Την αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες
που αφορούν στον έλεγχο προσώπων και οντοτήτων για τα δραστηριότητες 308 άτομα, εκ των οποίων: νέοι υπάλλη-
οποία ισχύουν περιοριστικά μέτρα και στον έλεγχο διασυνο- λοι 172 άτομα. Διευθυντές Καταστημάτων 136 άτομα,
ριακών κινήσεων κεφαλαίων. Το έργο εφαρμογής του Συστή- (επί συνόλου 372, ποσοστό 37%).
ματος Πληροφορικής NORKOM, το οποίο διερευνά • Το ενισχυμένο πρόγραμμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης
συναλλαγές και συναλλακτικές συμπεριφορές, βρίσκεται σε FIDES της μητρικής Crédit Agricole 399 άτομα, εκ των
πλήρη εξέλιξη και αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία στο 1ο οποίων: Νέοι υπάλληλοι 172 άτομα και Υπάλληλοι 227
εξάμηνο του 2009. άτομα. Κατά τα έτη 2007-2008 εκπαιδεύτηκε το 97% του
προσωπικού στο πρόγραμμα FIDES.
- Οριστικοποίησε τις απαιτήσεις Κανονιστικής Συμμόρφωσης • Την εφαρμογή του θεσμικού πλαισίου της Οδηγίας MiFID
κατά την πιστωτική διαδικασία και τις έθεσε σε ισχύ με την (Market in Financial Instruments Directive), που αφορά
εγκύκλιο 45087/07.01.2009, με στόχο τη μείωση του λειτουρ- στις αγορές των χρηματοπιστωτικών μέσων, παρακολού-
γικού κινδύνου. Το πρότυπο έντυπο κανονιστικής συμμόρφω- θησαν 304 άτομα.
σης συμπληρώνεται και προσαρτάται σε κάθε εισήγηση για
αίτημα πιστοδότησης, ανεξάρτητα αν πρόκειται ή όχι για δια- Σημειώνουμε ότι ο 2008 μας επεβλήθησαν πρόστιμα
δικασία ανανέωσης πιστωτικών ορίων. €180.000 για παραλήψεις μας.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 13

 Κώδικας Δεοντολογίας

Οι σχέσεις που αναπτύσσουμε, τόσο με τους πελάτες και όσο και τους εταίρους μας, βασίζονται στην αφοσίωση, στην αμοιβαία εμπιστο-
σύνη και στην αμοιβαία τήρηση των δεσμεύσεων. Η αρχή αυτή είναι αναγκαία προϋπόθεση για τη διασφάλιση της μακροπρόθεσμης ανά-
πτυξης του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας.
Θέτουμε τις δεξιότητές μας στην υπηρεσία του πελάτη, ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες του και ικανοποιούμε τις ειδικότερες ανάγκες
του με επιμέλεια, επιδεικνύοντας πάντα τη δέουσα προσοχή μας στις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Ομίλου.
Αντιμετωπίζουμε τον κάθε πελάτη μας ισότιμα, προσφέροντάς του αμερόληπτη πληροφόρηση, σαφείς εξηγήσεις και καλόπιστες συμβουλές.
Η διασφάλιση της εχεμύθειας αποτελεί για μας δέσμευση. Δεν έχουμε το δικαίωμα να δημοσιοποιήσουμε άσκοπα ή να χρησιμοποιήσουμε
για δικό μας όφελος ή για όφελος τρίτων εμπιστευτικές πληροφορίες που είναι στην κατοχή μας. Εκτελούμε τα καθήκοντά μας χωρίς προ-
σωπικές σκοπιμότητες.
Οι εταιρείες που αποτελούν τον Όμιλο της Εμπορικής Τράπεζας ενεργούν με γνώμονα το κοινό όφελος , σεβόμενες την αποκεν-
τρωμένη οργάνωση του Ομίλου και το εταιρικό τους συμφέρον. Η δραστηριότητα κάθε εταιρείας του Ομίλου διέπεται από τις αρχές
της αλληλοβοήθειας και της από κοινού δράσης.
Ο Όμιλος της Εμπορικής Τράπεζας δεσμεύεται να εφαρμόζει ξεκάθαρη επικοινωνιακή πολιτική έναντι των μετόχων, των λειτουργών, των
εταίρων και των πελατών του. Όλες οι εταιρείες - μέλη και όλοι οι λειτουργοί είναι υπεύθυνοι για τη διατήρηση της φήμης του Ομίλου
και την προβολή της εταιρικής εικόνας.
Γνωρίζουμε τους κανόνες και τις υποχρεώσεις που διέπουν τις επαγγελματικές μας δραστηριότητες και τις ασκούμε με υπευθυνότητα, ενώ
όταν είναι αναγκαίο στηριζόμαστε στις δεξιότητες και την πείρα του Ομίλου.
Η βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων των λειτουργών του Ομίλου, ανεξαρτήτως φύλου, αποτελεί βασική προτεραιότητα της Εμ-
πορικής Τράπεζας. Αντιστοίχως, οι εταιρείες του Ομίλου και τα στελέχη έχουν την υποχρέωση να χρησιμοποιούν και να διαχειρίζονται του
πόρους του Ομίλου με σύνεση και αποτελεσματικότητα.
Οι εταιρείες και τα στελέχη του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας δεσμεύονται να δρουν με υψηλό πνεύμα ευθύνης σε κάθε κοινωνικό χώρο
όπου εργάζονται και ζουν.

Οι στόχοι της Κανονιστικής Συμμόρφωσης για το 2009 περι-
λαμβάνουν:
1. Λειτουργία του συστήματος NORKOM.
2. Ολοκλήρωση έργων MiFID (προσωπικές συναλλαγές, τεστ
καταλληλότητας, εκπαίδευση προσωπικού).
3. Ανάπτυξη διαρκούς συστήματος ελέγχου κανονιστικής
συμμόρφωσης.
4. Επικαιροποίηση εκπαίδευσης Διευθυντών Καταστημάτων
στο πρόγραμμα αποτροπής νομιμοποίησης εσόδων από
παράνομες δραστηριότητες.
Τέλος, το 2008 συγκεκριμένες πρακτικές του τραπεζικού τομέα
στην Ελλάδα απασχόλησαν τα ενδιαφερόμενα μέρη. Ορισμένες
από αυτές τις πρακτικές κρίθηκαν δικαστικά, δύο εξ’ αυτών εκ-
κρεμούν στον Άρειο Πάγο. Ζητήσαμε από τις αρμόδιες μονά-
δες της Τράπεζας, τη Διεύθυνση Νομικών Συμβούλων και τη
Διεύθυνση Κανονιστικής Συμμόρφωσης να ενημερώσουν μέσω
αυτής της έκθεσης τα ενδιαφερόμενα μέρη για τη συμμόρφωση
της Εμπορικής Τράπεζας και καταθέτουμε στην επόμενη σελίδα
τον πίνακα-απάντησή τους.

Διαφάνεια
Κατά το 2008 και ως σήμερα, από θέση αρχής, δεν συνει-
σφέραμε, άμεσα ή έμμεσα, σε πολιτικά κόμματα ή πολιτικούς
ή σε σχετιζόμενους φορείς τους. Σε περίπτωση που αποφασί-
σουμε να συνεισφέρουμε, άμεσα ή έμμεσα, θα δημοσιοποι-
ήσουμε την πληροφορία.

Συγκεκριμένη επισήμανση από την Ernst & Young

Θα θέλαμε να τονίσουμε την ενδελεχή εσωτερική διαβού-
λευση που ακολουθήθηκε προκειμένου η Εμπορική Τρά-
πεζα να αναφέρει ότι «κατά το 2008 και ως σήμερα, από
θέση αρχής, δεν συνεισφέραμε, άμεσα ή έμμεσα, σε πολι-
τικά κόμματα ή πολιτικούς ή σε σχετιζόμενους φορείς
τους». Κατά τη διάρκεια των συνεντευξεών μας παρατηρή-
σαμε σχετικά στοιχεία, σύμφωνα με τα οποία η διαδικασία
διαβούλευσης συμπεριλάμβανε όλα τα μέλη της Συντονι-
στικής Επιτροπής, καθώς και όλους τους Διευθύνοντες
Συμβούλους των θυγατρικών (εσωτερικού και εξωτερικού)
της Εμπορικής εταιριών.

14 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΕΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ - ΠΙΝΑΚΑΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ
ΑΠΟΦΑΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ
Χρεώνονται μόνον
(2α) Χρέωσης για Συμμόρφωση πραγματικά έξοδα όταν
ανάληψη μετρητών από 14-5-2009 γίνεται χρήση ΑΤΜ άλλων
τραπεζών
ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΥΑ Ζ1-798
ΚΑΡΤΕΣ (2β-2ζ) Μεταβολή τόκου,
αρμοδιότητα δικαστηρίων, Οι σχετικοί συμβατικοί
αμφισβήτηση οφειλής, καταγγελία Συμμόρφωση όροι έχουν
σύμβασης, προμήθεια βεβαίωσης από 1-1-2009 τροποποιηθεί
οφειλών, αναπροσαρμογή
συνδρομής

ΚΥΑ Ζ1-798 (3α) Χρέωση εξόδων Συμμόρφωση Εγκύκλιος

ανάλογα με υπόλοιπο από 20-8-2009 45263/5586/5.8.2009

ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ Εφετείο Αθηνών 3956/2009 Χρέωση για κατάθεση Σε αναμονή Αναμένεται έκβαση
σε λογ/σμό τρίτου στον Άρειο Πάγο

Εφετείο Αθηνών 3499/2008 Μεταβολή επιτοκίου Σε αναμονή Αναμένεται έκβαση

ανάλογα με υπόλοιπο στον Άρειο Πάγο

(1α-1ζ) Αναλογικά έξοδα

προέγκρισης, έξοδα φακέλου,
καταγγελία για καθυστέρηση μίας
μόνο δόσης, εκχώρηση μισθωμάτων
ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΚΥΑ Ζ1-798 όταν υπάρχει προσημείωση και Συμμόρφωση Οι σχετικοί συμβατικοί
ΔΑΝΕΙΑ ασφάλιση, παραίτηση από από 1-1-2009 όροι έχουν
δικαιώματα εγγυητή, υπολογισμός τροποποιηθεί
τόκων με έτος 360 ημερών,
αποζημίωση για πρόωρη εξόφληση
δανείων με κυμαινόμενο επιτόκιο

ΛΟΙΠΑ ΚΑΤΑ- Υπολογισμός τόκων με έτος 360

ΝΑΛΩΤΙΚΑ Άρειος Πάγος ημερών, αποζημίωση για πρόωρη Συμμόρφωση Οι σχετικοί συμβατικοί
ΔΑΝΕΙΑ ΚΑΙ 430 /2005 εξόφληση δανείων με κυμαινόμενο από 2006 όροι έχουν
ΠΙΣΤΩΣΕΙΣ επιτόκιο τροποποιηθεί

ΔΙΟΝΥΣΙΟΣ ΔΙΒΑΡΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ ΤΣΑΜΗΣ

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

ΝΟΜΙΚΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 15

Β2. ΜΕΤΟΧΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ - Η ΜΗΤΡΙΚΗ CREDIT AGRICOLE Jean-Frederic de Leusse,
Μετά την πρόσφατη αύξηση κατά €850 εκατομμύρια, στις Επικεφαλής Διεθνούς Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της
15.05.2009 το μετοχικό κεφάλαιο της Εμπορικής Τράπεζας Credit Agricole και Πρόεδρος του Διοικητικού
ανήλθε σε €1.577.664.968,00 και διαιρείται σε 286.848.176 Συμβουλίου της Εμπορικής Τράπεζας

“
μετοχές ονομαστικής αξίας €5,50 εκάστης, που
αντιπροσωπεύουν 286.848.176 δικαιώματα ψήφου. Η Εμπορική έχει έναν ισχυρό σύμμαχο, την Crédit Agri-
H Crédit Agricole SA κατέχει το 82,48% του μετοχικού κεφαλαίου cole, η οποία παρότι επηρεάστηκε από την πολύ σοβαρή
της Εμπορικής Τράπεζας. κρίση, όπως όλες οι διεθνείς τράπεζες, είναι μοναδικά
τοποθετημένη ώστε να υλοποιήσει μία μακρόπνοη πολιτική
Γράφημα 2: Μετοχική σύνθεση της Εμπορικής Τράπεζας, 15.05.20091
αειφόρου και κερδοφόρου ανάπτυξης. Αυτό οφείλεται κατά
κύριο λόγο στο στέρεο ιδιοκτησιακό καθεστώς του Ομίλου
Άλλοι μέτοχοι της Crédit Agricole SA και στην ισχυρή διείσδυση του
11,86%
SACAM Int’l SAS δικτύου. Η όλη φιλοσοφία και το επιχειρηματικό μοντέλο του
5,00% Ομίλου βασίζεται στην αντίληψη της εταιρικής σχέσης,
δηλαδή 39 πλήρεις Περιφερειακές Τράπεζες που συγκροτούν
το κυρίαρχο δίκτυο λιανικής τραπεζικής της Γαλλίας ελέγχουν

“
το μετοχικό κεφάλαιο της Crédit Agricole SA
Crédit Agricole S.A.
82,48% Συνέντευξη στην ΙΣΟΤΙΜΙΑ, 12/07/2008

Η μητρική Crédit Agricole SA με μια ματιά

http://www.credit-agricole.com/banking-:-account-bank-and-
business-banking-171/the-group-684/profile-685/index.html

Η αναλυτική μετοχική σύνθεση της Τράπεζας είναι αναρτημένη
στην εταιρική πύλη http://www.emporiki.gr/cbg/gr
/emporiki_group/group_story.jsp?docpath=/GR/Investor/sta-
tic/metoxiki_synthesi&section=stock
Η διασφάλιση των δικαιωμάτων μειοψηφίας προβλέπεται από
το άρθρο 20 του καταστατικού της Τράπεζας
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/reference_material.jsp
Φιλοδοξία της Crédit Agricole είναι να δημιουργήσει έναν
παγκoσμiας εμβέλειας Ευρωπαϊκό ηγέτη στην τραπεζική και
ασφαλιστική αγορά, λειτουργώντας με κοινωνική υπευθυνότητα.
- http://www.credit-agricole.com/sustainabledevelopment/
Ποσοστό Συμμετο-
Μέτοχοι της Crédit Agricole SA χής στο Κεφάλαιο,
τέλος 2008 (%)

Ειδική Υπηρεσία για τους Επενδυτές παρέχει σχετικές πληροφορίες: SAS Rue la Boetie 54,78
Υπεύθυνη: Τατιάνα Λινοξυλάκη, Διεύθυνση: Κοραή 1, Αθήνα Υπουργείο Οικονομικών (Treasury) 0,58
105 64 Τηλέφωνο: τηλ. 210 36 73 969 - 210 36 73 703 ,E-mail: Εργαζόμενοι (πρόγραμμα συμμετοχής) 4,43
linoxylaki.t@emporiki.gr Θεσμικοί Επενδυτές 31,63
Μικροεπενδυτές 8,58
ΜΕΤΟΧΙΚΗ ΣΥΝΘΕΣΗ
ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ, 15.05.2009
Ισχυρή διεθνής παρουσία
Μέτοχος Ποσοστό (%)
• Περισσότερους από 160.000 εργαζόμενους σε 74
Crédit Agricole S.A. 82,479
χώρες,
Θυγατρικές Εμπορικής Τράπεζας 0,001
• Εξυπηρετεί 3 εγχώριες ευρωπαϊκές αγορές (Γαλλία, Ιτα-
Ταμεία Οργανισμοί, Επιμελητήρια,
Χρηματιστήριο
5,957 λία, Ελλάδα)
• Παρέχει υπηρεσίες σε 58 εκατομμύρια πελάτες
Ιδρύματα, Δήμοι, Εκκλησίες 0,112
• Διατηρεί 11.850 υποκαταστήματα σε περισσότερες από
Έλληνες μεγαλομέτοχοι
(μεμονωμένοι – εταιρίες)
1,118 20 χώρες

Εταιρίες & Αμοιβαία Κεφάλαια εξωτερικού 5,662

Οικονομικές επιδόσεις2
Τράπεζες του εξωτερικού 0,184
• Νο1 στη λιανική τραπεζική αγορά της Γαλλίας. Αποτελεί
Ξένοι μεγαλομέτοχοι (μεμονωμένοι) 0,015
τον κορυφαίο εταίρο της Γαλλικής οικονομίας, εξυπηρε-
Ξένοι μικρομέτοχοι (μεμονωμένοι) 0,046
τώντας το 28% της αγοράς στη στεγαστική πίστη.
Έλληνες μικρομέτοχοι
(μεμονωμένοι – εταιρίες)
4,427 • Νο1 Τράπεζα στην Ευρώπη ως προς τα έσοδα στην
1
Στις 31.12.2008 η Crédit Agricole κατείχε το 72,55%, η SACAM International
Σύνολο 100 SAS to 5% και οι άλλοι μέτοχοι το 22,45% του μετοχικού κεφαλαίου της Εμπορικής.
2
Τέλος 2008
16 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
 αγορά λιανικής τραπεζικής
• Κορυφαία ευρωπαϊκή τράπεζα στην καταναλωτική πίστη.
• Νο1 στη Γαλλία και στην Ευρώπη στον τομέα του collec-
tive asset management
• Νο2 στην Γαλλία και Νο11 στην Ευρώπη στον τομέα των
ασφαλειών
• Νο 1 στη Γαλλία, Νο 3 στην Ευρώπη και Νο 7 παγκο-
σμίως ως προς τα ίδια κεφάλαια (Tier 1 κεφάλαια 9.4%,
στις 01/01/2009)
Υπεύθυνη με όρους Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
Η Crédit Agricole συμπεριλαμβάνεται στους διεθνώς αναγνω-
ρισμένους δείκτες εταιρικής υπευθυνότητας:
• FTSE4Good
• Dοw Jones Sustainability Index
• Aspi Eurozone
Η Crédit Agricole έχει δεσμευτεί να εφαρμόζει:
• Τις Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του ΟΗΕ
• Τις Κλιματικές Αρχές (2008)
Β3. ΣΧΕΣΕΙΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΠΕΛΑΤΕΙΑ ΜΑΣ
Η σχέση με την πελατεία μας αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο της
μακρόχρονης επιτυχίας της Εμπορικής Τράπεζας. Παρά την οι-
κονομική επιβράδυνση και το περιβάλλον περιορισμένης ρευστό-
τητας κατά το 2008 στηρίξαμε την πελατεία μας και
διαχειριστήκαμε τους αναλαμβανομένους κινδύνους. Στο επίκεν-
τρο της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας το 2008 ήταν οι
ανάγκες της πελατείας μας και η καλύτερη εξυπηρέτησή της.
Από την έρευνά μας για την ικανοποίηση των πελατών προκύπτει
ότι η πελατεία μας διακρίνεται από υψηλό βαθμό αφοσίωσης και
θέλει την Εμπορική Τράπεζα σύμμαχό της, θέλει πρόσβαση σε
χρηματοδότηση, ανταγωνιστικά προϊόντα, ταχύτητα και ποιότητα
στην εξυπηρέτηση, διαφάνεια στην πληροφόρηση.
Στον Ετήσιο Απολογισμό για το 2008, περιγράφουμε την προ-
σέγγιση, τα οικονομικά μεγέθη και αξιολόγηση των επιδόσεών
μας για την εξυπηρέτηση όλων των ομάδων - πελατών μας.
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/annual_ reports
_archive.jsp?section=archive
Αναγνωρίζουμε τις επιπτώσεις της κρίσης στις επιχειρήσεις,
στους ιδιώτες και στα ελληνικά νοικοκυριά. Η οικονομική κρίση συ-
νέβαλε στην αύξηση των ληξιπρόθεσμων οφειλών. Ταυτόχρονα,
αναγνωρίζουμε ότι η υπευθυνότητά μας κρίνεται και από τον
τρόπο που ανταποκρινόμαστε σε δύσκολους καιρούς. Στην πε-
ρίοδο κρίσης που διανύουμε, οι παρακάτω διαχρονικά δοκιμα-
σμένες προσεγγίσεις μας αποκτούν μεγαλύτερη αξία:
• Στηρίζουμε χρηματοοικονομικά την πελατεία
• Εκπαιδεύουμε τον πελάτη
• Διαχειριζόμαστε τις ληξιπρόθεσμες οφειλές με υπευθυνότητα
Στην ενότητα αυτή λογοδοτούμε για τρία ουσιώδη θέματα που εν-
διέφεραν ομάδες πελατών μας κατά το 2008: α) τι κάναμε προ-
κειμένου να βελτιωθεί η εξυπηρέτηση της πελατείας; β) πώς
διαχειριστήκαμε τις ληξιπρόθεσμες οφειλές; γ) γιατί παραπονέ-
θηκε η πελατεία μας;
α) Βελτίωση της υποδομής για την εξυπηρέτηση της πελατείας
Οι πελάτες μας θέλουν να εξυπηρετούνται καλά και με ταχύτητα.
Για να ανταποκρινόμαστε στην προσδοκία αυτή βελτιώνουμε διαρ-
κώς την υποδομή μας. Κατά το 2008 ξεκίνησε ο ανασχεδιασμός
των καταστημάτων μας, συνεχίστηκε η απλούστευση των διαδικα-
σιών και η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού. Το πρόγραμμα
βελτιστοποίησης Δικτύου προβλέπεται να διαρκέσει 3 έτη. Σε συ-
νεργασία με την Crédit Agricole αναπτύξαμε νέα καινοτόμα εργα-
λεία παρακολούθησης και διαχείρισης πωλήσεων. Παράλληλα
συνεχίσαμε να απλοποιούμε τις διαδικασίες και ορισμένες τραπε-
ζικές εργασίες, με σκοπό να περιορίζεται στο ελάχιστο ο χρόνος
εκτέλεσης εργασιών ώστε να εξυπηρετείται καλύτερα η πελατεία.
Ταυτόχρονα συνεχίσαμε τη βελτίωση της υποδομής για την ηλε-
κτρονική και τηλεφωνική εξυπηρέτηση της πελατείας.
Αναλυτικότερα, κατά το 2008 η πελατεία μας εξυπηρετήθηκε :
• Με κλασσικό δίκτυο 372 καταστημάτων λιανικής τραπε-
ζικής, 747 ΑΤΜς και 11 ανταλλακτήρια. Με τον τρόπο
αυτό εξυπηρετείται πάνω από το 90% της πελατείας
μας. Επιπλέον, το 2008 ολοκληρώθηκε η δημιουργία
του Δικτύου Επιχειρηματικών Κέντρων. Στο τέλος του
2008 η Τράπεζα διέθετε 21 Επιχειρηματικά Κέντρα.
• Με τα 2/3 του ανθρώπινου δυναμικού να κατανέμεται
στο δίκτυο και σε υποστηρικτικές του δικτύου θέσεις.
Γράφημα 3: Κλασσικό Δίκτυο Εξυπηρέτησης
2008 372
Δίκτυο
2007 380
Καταστημάτων
2006 370
2008 747
ΑΤΜ 2007 715
2006 708
• Με πλήθος ανταγωνιστικών προϊόντων για κάθε ομάδα
πελατών http://www.emporiki.gr/cbg/gr/cbg_index.jsp
• Με διαφάνεια στις συναλλαγές, ενημερώνοντας την πε-
λατεία μας για τις τιμές
http://www.emporiki.gr/files/GR/Other/basic_transaction_
terms_gr.pdf τους όρους συναλλαγών http://www.empo-
riki.gr/cbg/gr/cbg_index.jsp και εφαρμόζοντας τον κώδικα
δεοντολογίας http://www.emporiki.gr/files/GR/Customers_
Services/PrivateCustomers/Stegastika_Dania/dff/ kodikas.pdf
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 17
 Γράφημα 4: E-banking – ενεργοί πελάτες
http://www.emporiki.gr/files/GR/Useful/static/useful/dff/
2008 16.527
KODIKAS_STEGASTIKA.pdf
Ιδιώτες 2007 14.003 • Με την Υπηρεσία E-banking. Αυξήθηκαν κατά 16,9%, σε
2006 11.679 σύγκριση με το 2007, οι ενεργοί πελάτες μας, ιδιώτες και
επιχειρήσεις, που έκαναν χρήση της υπηρεσίας.
2008 3.776 • Με την Υπηρεσία Phone Βanking. Αυξήθηκαν κατά 19,3%,
Επιχειρήσεις 2007 3.368 σε σύγκριση με το 2007, οι εγγεγραμμένοι ιδιώτες και
2006 2.972 επιχειρήσεις πελάτες μας, για την Υπηρεσία Phone Βan-
king. Οι ενεργοποιημένοι πελάτες που έκαναν χρήση της
2008 20.303 Υπηρεσίας Phone Βanking αυξήθηκαν κατά 4,3% σε σύγ-
Σύνολο 2007 17.371 κριση με το 2007
2006 14.651 • Με την Υπηρεσία Emporiki Bank Secure. Αυξήθηκαν οι
συνολικές ενεργοποιήσεις της Υπηρεσίας Emporiki Bank
Γράφημα 5: Υπηρεσία Phone Banking -Εγγεγραμμένοι πελάτες Secure κατά 180,7%, σε σύγκριση με το 2007. Η συνο-
λική αξία των πιστοποιημένων συναλλαγών αυξήθηκε
2008 52.234 κατά 6,4%
Ιδιώτες 2007 43.532 • Πληροφόρηση για τα οικονομική μεγέθη των εξυπηρε-
2006 36.487
τούμενων ομάδων πελατείας στον Ετήσιο Απολογισμό
2008 6.767
της Εμπορικής Τράπεζας http://www.emporiki.gr/cbg/gr
Επιχειρήσεις 2007 5.933 /investors/annual_reports_archive.jsp?section= archive
2006 4.972 καθώς και στην εταιρική πύλη
2008 59.001
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/cbg_index.jsp
Σύνολο 2007 49.465
2006 41.459 β) Διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών
Η Εμπορική Τράπεζα αποτρέπει, κατά το δυνατόν, την υπερ-
χρέωση των πελατών. Η πιστωτική μας προσέγγιση είναι μάλλον
συντηρητική. Γενικός κανόνας είναι να δανείζουμε τόσο όσο οι
Γράφημα 6: Υπηρεσία Phone Banking – ενεργοποιημένοι πελάτες πελάτες μας μπορούν να αποπληρώσουν. Δεν είναι πρακτική
μας να προκαλούμε το καταναλωτικό συναίσθημα, που όχι σπά-
2008 4.734 νια οδηγεί στην υπερχρέωση και σε ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Ιδιώτες 2007 4.549 Ωστόσο η οικονομική κρίση έπληξε επιχειρήσεις, επαγγελμα-
2006 3.136
τίες και τα ελληνικά νοικοκυριά, με αποτέλεσμα να αυξηθούν οι
καθυστερήσεις πληρωμών σε συμβατικές οφειλές. Οι καθυστε-
2008 50 ρήσεις πληρωμών προκαλούν στρες στην πελατεία και στο αν-
Επιχειρήσεις 2007 38
θρώπινο δυναμικό που διαχειρίστηκε τη χρηματοδότηση.
2006 5

Καθυστέρηση είναι η μη εμπρόθεσμη καταβολή του ποσού της

2008 4.784 δόσης ή της ελάχιστης καταβολής (πιστωτικές κάρτες και ανοι-
Σύνολο 2007 4.587
χτά δάνεια) που έχει συμφωνηθεί μεταξύ της Τράπεζας και του
2006 3.141
πελάτη από την μεταξύ τους σύμβαση.
Η καθυστέρηση συνιστά αθέτηση πληρωμής δανειακών υποχρε-
ώσεων από τόκους, δόσεις, κεφάλαιο. Ο χρόνος της αθέτησης
Γράφημα 7: Υπηρεσία Emporiki Bank Secure
υποχρέωσης, που συνεπάγεται τη διαφορετική διαχείριση από την
πλευρά της Τράπεζας, καθορίζεται από τους κανόνες της ΒΑΣΙ-
2008 8.235 ΛΕΙΑΣ ΙΙ και είναι οι 90 ημέρες.
Συνολικές
Ενεργοποιήσεις
2007 2.934 Σε κάθε περίπτωση, επιθυμούμε να αποφεύγουμε τη δικαστική
2006 1.858 οδό για την καταβολή των συμβατικών οφειλών. Αλλά η μη επι-
στροφή των οφειλών δεν είναι διαπραγματεύσιμη.
Συνολική Αξία 2008 3.130,4 Ζητήσαμε από τα αρμόδια διευθυντικά στελέχη της Τράπεζας,
Πιστοποιημένων
Συναλλαγών
2007 2.922,9 τον κύριο Κολέτσο και τον κύριο Ρέππα, να περιγράψουν στην Έκ-
σε χιλ. ευρώ 2006 1.590,3 θεση αυτή πώς, στην καθημερινή τους δουλειά, διαχειρίζονται το
θέμα των μη εξυπηρετούμενων οφειλών.

18 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Καθυστερήσεις ιδιωτών: H προσέγγισή μας
Η καθυστέρηση της πληρωμής δανείων και καρτών μπορεί να
οφείλεται: α) Σε λόγους που προκαλούν αλλαγή του εισοδήμα-
τος π.χ. απόλυση / ανεργία, αλλαγή οικογενειακής κατάστασης,
φυσικές καταστροφές, λόγοι υγείας, ατυχήματα, ή και άλλα
στρεσογόνα γεγονότα της ζωής. β) Σε προσωπική επιλογή του
πελάτη, που οδηγεί σε λανθασμένη προτεραιότητα στη διάθεση
του εισοδήματός του. Η προσωπική επικοινωνία με τον πελάτη
μας βοηθά να κατανοούμε καλύτερα τις αιτίες που οδηγούν σε
καθυστέρηση πληρωμών.
Σημαντικοί παράγοντες για τον προσδιορισμό της διαδικασίας
είσπραξης ληξιπρόθεσμων οφειλών είναι το ύψος και ο χρόνος
της καθυστέρησης που εμφανίζουν.
Στα πρώτα στάδια καθυστέρησης η Τράπεζα πραγματοποιεί τη-
λεφωνικές επικοινωνίες με τον πελάτη και αποστέλλει ενημε-
ρωτικές επιστολές με στόχο την υπενθύμιση και την ενημέρωσή
του για την ύπαρξη της οφειλής του και για τα βασικά χαρακτη-
ριστικά της (ύψος οφειλής, χρόνος καθυστέρησης). Όσο αυξά-
νεται ο χρόνος και το ύψος της καθυστέρησης η Τράπεζα, μέσω
ειδικών προγραμμάτων ρύθμισης και διακανονισμού των οφει-
λών, προσπαθεί για τη σταδιακή και πλήρη ομαλοποίηση της κα-
θυστέρησης. Σε μεταγενέστερα στάδια καθυστέρησης κι αφού
δεν τελεσφορεί με κάθε προηγούμενη προσπάθεια για τακτο-
ποίηση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, πραγματοποιείται συν-
δυασμός νομικών ενεργειών με παράλληλη και συνδυασμένη
πάντα προσπάθεια εύρεσης λύσης μέσω προγραμμάτων ρύθ-
μισης και διακανονισμού.
Βασική φιλοσοφία της Τράπεζας είναι η κατανόηση των προ-
βλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες και τους οδηγούν
στην μη έγκαιρη αποπληρωμή των οφειλών τους. Για το λόγο
αυτό η Τράπεζα βρίσκεται σε διαρκή επικοινωνία με τους πελά-
τες, ώστε να τους διευκολύνει, κατά το δυνατό, στις τυχόν δυ-
σκολίες που μπορεί να αντιμετωπίσουν στην αποπληρωμή των
δανείων τους. Όταν ο πελάτης δυσκολεύεται στην αποπληρωμή
των οφειλών του, η Τράπεζα μέσω ειδικών προγραμμάτων δια-
κανονισμών και ρύθμισης οφειλών, προσπαθεί για την εύρεση
ευνοϊκής λύσης με στόχο την όσο το δυνατό συντομότερη ομα-
λοποίηση της οφειλής.
Το κύριο σκεπτικό σε όλα τα εν λόγω προγράμματα είναι η επί-
τευξη οφέλους τόσο για την Τράπεζα, που είναι η έγκαιρη τα-
κτοποίηση της οφειλής, όσο και για τους πελάτες, που είναι η μη
περαιτέρω επιβάρυνσή τους με τόκους υπερημερίας και η απο-
φυγή της έναρξης ή της συνέχισης δικαστικών ενεργειών.
Η Τράπεζα, δεδομένου του μεγάλου όγκου των υποθέσεων που
διαχειρίζεται, συνεργάζεται και με εισπρακτικές εταιρείες για τη
διαχείριση των ληξιπρόθεσμων οφειλών, πάντα μέσα σε ένα
ολοκληρωμένο και δομημένο πλαίσιο συνεργασίας που ορίζεται
και ελέγχεται διαρκώς από την ίδια την Τράπεζα. Για τον καθο-
ρισμό αυτού του πλαισίου έχουν ληφθεί υπόψη το ισχύον νομο-
θετικό πλαίσιο και οι κανόνες που επιβάλλονται από τις
αρμόδιες ελεγκτικές αρχές. Μεταξύ άλλων, στους όρους της
Σύμβασης, γίνεται εκτενής αναφορά στο πλαίσιο επικοινωνίας
που πρέπει να ακολουθηθεί από την εισπρακτική εταιρεία προ-
κειμένου να διασφαλισθούν τα προσωπικά δεδομένα των πελα-
τών. Η επαγγελματική εχεμύθεια σχετικά με τις οποιεσδήποτε
πληροφορίες, η διαφύλαξη του τραπεζικού απορρήτου και ο σε-
βασμός στην προσωπικότητα και την αξιοπρέπεια του πελάτη
είναι κυρίαρχα και πρωταρχικά στοιχεία απαραίτητα για την απο-
τελεσματική και ευνοϊκή συνεργασία μεταξύ Τράπεζας και ει-
σπρακτικής εταιρείας.

Διεύθυνση Καθυστερήσεων Λιανικής

Διευθυντής Ιωάννης Κολέτσος

“ Σχετικά με τις καθυστερήσεις Λιανικής, η πολιτική της Τράπεζας προσανατολίζεται αφ’ ενός στην εκπαίδευση των πελατών
ώστε να καταβάλλουν τις οφειλές τους έγκαιρα και σύμφωνα με τις συμβατικές τους υποχρεώσεις, και αφ’ ετέρου στην κλιμα-
κούμενη επιδίωξη είσπραξης, με εργαλεία την τηλεφωνική επικοινωνία και την επιστολή.
Βασικά χαρακτηριστικά της εισπρακτικής μεθόδευσης για την Τράπεζά μας αποτελούν τόσο η διατηρησιμότητα της σχέσης με
τον πελάτη όσο και η ευγενική προσέγγιση, που σε καμία περίπτωση δεν θίγει την αξιοπρέπεια του ανθρώπου και τις αρχές της
εχεμύθειας και εμπιστευτικότητας.

Αυτό που θα συμβούλευα τους πελάτες, είναι ότι θα πρέπει να δανείζονται για κάλυψη πραγματικών αναγκών, εκτιμώντας
πάντα ιδιαίτερα συντηρητικά τις οικονομικές τους δυνατότητες, που οριοθετούνται σε γενικές γραμμές αφαιρώντας από το συνο-
λικό τους εισόδημα τα βασικά έξοδα διατροφής, διαβίωσης καθώς και αποπληρωμή διαφόρων άλλων δανείων κ.λπ.
Στη δύσκολη περίπτωση που κάποιος φθάσει στο σημείο αδυναμίας καταβολής, θα πρέπει έγκαιρα να συζητήσει το θέμα με
την Τράπεζα, ώστε από κοινού να επιδιωχθεί η εξεύρεση λύσης κοινά αποδεκτής και εφαρμόσιμης.

“
Η Τράπεζα πρέπει και μπορεί να δώσει λύσεις αρκεί ο οφειλέτης να έχει την πρόθεση να ομαλοποιήσει τις υποχρεώσεις του.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 19

Καθυστερήσεις επιχειρήσεων: H προσέγγισή μας
Οι χορηγήσεις επιχειρήσεων οδηγούνται σε καθυστέρηση για διά-
φορους λόγους. Μπορεί να αφορούν τόσο σε συνθήκες αγοράς,
όσο και σε μη ορθολογική διαχείριση των οικονομικών στοιχείων
από πλευράς επιχειρήσεων, σε υπερεκτίμηση των δυνατοτήτων
τους, σε λανθασμένη επιλογή πελατείας και σε υπερδανεισμό.
Η διαδικασία είσπραξης ξεκινά με την αυτόματη ηλεκτρονική
μεταφορά των πιστοδοτήσεων, που εμφανίζουν καθυστέρηση 90
ημερών, ή ακόμα και πριν την εμφάνιση καθυστερήσεων, εφόσον
κρίνουμε απαραίτητη τη μεταφορά της διαχείρισης στην αρμόδια
Διεύθυνση Καθυστερήσεων για διάφορους λόγους (π.χ. εμφάνιση
δυσμενών στοιχείων, επιδείνωση των οικονομικών στοιχείων της
επιχείρησης).
Η αρχική μας ενέργεια είναι η επικοινωνία με τις επιχειρήσεις, η
επεξεργασία των οικονομικών τους στοιχείων και η συνάντηση με
τους φορείς τους προκειμένου να εξετασθεί η δυνατότητα: α)
αποπληρωμής από λειτουργική πηγή β) ενίσχυσης των καλυμμά-
των της Τράπεζας αν απαιτείται, και τελικά γ) εξεύρεσης κοινά
αποδεκτής λύσης για την ομαλή εξόφληση μέσω ρύθμισης.
Στη φάση αυτή η συνεργασία μας με τους πελάτες είναι συνε-
χής. Δεν συνεργαζόμαστε με εισπρακτικές εταιρίες. Η μόνη συ-
νεργασία μας είναι η απασχόληση προσωπικού εισπρακτικών
εταιριών μέσω μίσθωσης.
Διεύθυνση Καθυστερήσεων
Διευθυντής Δημήτρης Ρέππας
“
Η διαχείριση των καθυστερήσεων παρουσιάζει πολυ-
πλοκότητες και δεν είναι σε καμία περίπτωση εργασία
ρουτίνας. Ο χειρισμός των υποθέσεων απαιτεί ευελιξία,
καλή γνώση του αντικειμένου των πιστοδοτήσεων και εμ-
πειρία στη διαχείριση των καθυστερήσεων.
Η διαχείριση των καθυστερήσεων από την φύση της μπο-
ρεί να δημιουργεί τριβές και αντιδικίες με τους πελάτες.
Θέλουμε να αντιμετωπίζουμε με ανθρωπιά και κοινωνική
ευαισθησία τις καθυστερήσεις και να αποφεύγουμε, κατά
το δυνατόν, τους μακροχρόνιους δικαστικούς αγώνες.
Αποτελεί κανόνα η επίδειξη ευαισθησίας στη διαχείριση,
αλλά και η υπευθυνότητα στην εργασία, πάντα βέβαια
μέσα στα πλαίσια του επαγγελματισμού και των οδηγιών
της Τράπεζας.
Η συμβουλή μου στους πελάτες, ώστε να μην φτάσουν σε
καθυστέρηση, είναι να μην εφησυχάζουν όταν τα οικονο-
μικά μεγέθη της επιχείρησής τους είναι ικανοποιητικά, να
επιλέγουν με προσοχή τους συνεργάτες τους και να απευ-
θύνονται άμεσα στην Τράπεζα με την πρώτη δυσκολία
“
που θα αντιμετωπίσουν.
3
Σημειώνεται ότι με την Εγκύκλιο 45229/2009 η Τράπεζα περιόρισε το ποσό χρέ-
ωσης, κάτω του πραγματικού κόστους.
20 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
γ) Ακούμε την πελατεία μας
Ακούμε και αξιολογούμε τα παράπονα της πελατείας μας, που
ανακύπτουν κατά την παροχή των υπηρεσιών μας. Τα παράπονα
μπορούν να υποβάλλονται προφορικά ή γραπτά στο κατάστημα
που εξυπηρετείται ο πελάτης ή στο κεντρικό Γραφείο Διαχείρι-
σης Παραπόνων:
ΓΡΑΦΕΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΘΕΜΑΤΩΝ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ
Διεύθυνση : Αιόλου 74
Τ.Κ. 102 35 ΑΘΗΝΑ
ΖΑΦΕΙΡΙΟΣ Χ. ΖΑΦΕΙΡΕΛΛΗΣ
ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ
Τηλέφωνο Γραφείου: 210 328 4769 /807
Fax: 210 328 4736
e-mail: zafeirellis.z@emporiki.gr
Επιλύουμε σχεδόν το σύνολο των διαφορών με την πελατεία
μας. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος
από την επίλυση της διαφοράς, προτείνουμε να προσφύγει
στον Τραπεζικό Διαμεσολαβητή. Στην παρακάτω ηλεκτρονική
διεύθυνση υπάρχουν όλες οι πληροφορίες σχετικά με το ρόλο
και τις αρμοδιότητες του τραπεζικού διαμεσολαβητή, καθώς και
για τις εφαρμοζόμενες διαδικασίες.
http://www.bank-omb.gr/mtey.html
Ταχυδρομικά και τηλεφωνικά στοιχεία επικοινωνίας, καθώς και
έντυπο για την υποβολή παραπόνων στον τραπεζικό μεσολα-
βητή υπάρχουν στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://www.bank-
omb.gr/entypo.html
Αν και ο αριθμός των παραπόνων είναι εξαιρετικά χαμηλός σε
σύγκριση με το μέγεθος της πελατείας μας, στην Εμπορική Τρά-
πεζα ακούμε με προσοχή τα παράπονά της, και κατά το δυνα-
τόν βελτιωνόμαστε. Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η πρακτική
συμβάλλει στην αφοσίωση της πελατείας μας.
Κατά το 2008, το σύνολο των παραπόνων της πελατείας μας
ανήλθε σε 1395 παράπονα (προφορικά και γραπτά) από ιδιώ-
τες, και 65 παράπονα (γραπτά και προφορικά) από επιχειρή-
σεις. Σε σύγκριση με το έτος 2007:
• τα παράπονα ιδιωτών πελατών μας (γραπτά και προφο-
ρικά) αυξήθηκαν κατά 45,5%. Η αύξηση των παραπόνων
οφείλεται κυρίως στη χρέωση με τα έξοδα Κτηματολο-
γίου3.
• τα παράπονα των επιχειρήσεων πελατών μας μειώθηκαν
κατά 27%.
Ως προς τις αιτίες των παραπόνων:
• Για τους ιδιώτες πελάτες σημαντικότερες αιτίες ήταν οι
χρεώσεις-διάφορες προμήθειες, η ποιότητα εξυπηρέτη-
σης και διάφορα άλλα (εμπράγματες εξασφαλίσεις, ανε-
νεργοί λογαριασμοί κλπ)
 Γράφημα 8: Παράπονα Ιδιωτών & Επιχειρήσεων 2005 - 2008
• Για τις επιχειρήσεις-πελάτες σημαντικότερη αιτία ήταν οι
ημερομηνίες valuer και οι εμπράγματες εξασφαλίσεις. 2008 1.010

Ιδιώτες 2007 484

Ως προς τα προϊόντα μας, τα παράπονα: Γραπτά 2006 467
• Των ιδιωτών αφορούσαν κυρίως καταναλωτικά προϊόντα 2005 351
και πληρωμές πιστωτικών καρτών. Οι δύο αυτές κατηγο-
2008 385
ρίες αυξήθηκαν σημαντικά σε σύγκριση με προηγούμενα
Ιδιώτες 2007 475
έτη και αυτό οφείλεται σε σημαντικό βαθμό στις επιπτώ- Προφορικά 2006 347
σεις της οικονομικής κρίσης σε ιδιώτες και νοικοκυριά. 2005 362
• Των επιχειρήσεων αφορούσαν κυρίως τα πιστοδοτικά
μας προϊόντα. 2008 40
Επιχειρήσεις 2007 53
Γραπτά 2006 36
2005 41

2008 25
Επιχειρήσεις 2007 36
Προφορικά 2006 26
2005 49

ΑΙΤΙΕΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
2006 2007 2008
Ιδιωτών Επιχειρήσεων Ιδιωτών Επιχειρήσεων Ιδιωτών Επιχειρήσεων
Τραπεζική πρακτική (συμβάσεις,
44 2 16 4 9 1
τήρηση οδηγιών, παραβιάσεις, κ.α.)
Συναλλαγές / υπολογισμοί 79 3 122 9 84 2
(σφάλματα χρεώσεων / πιστώσεων, κ.α.)
Προμήθειες και διάφορα έξοδα 202 16 167 17 574 13
Επιτόκια 20 - 31 3 21 2
(σφάλματα υπολογισμού)
Ποιότητα υπηρεσιών (εξυπηρέτηση, ελλιπής
και εσφαλμένη πληροφόρηση, παραλείψεις, 250 27 345 31 329 19
καθυστέρηση κ.α.)

Διάφορα άλλα παράπονα (ανενεργοί λογ/σμοί,

ημερομηνίες valeur, εμπράγματες εξασφαλί- 219 14 278 25 378 28
σεις, κ.α.)

Συνολικός 814 62 959 89 1395 65

Αριθμός Παραπόνων

ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΤΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

2006 2007 2008
Ιδιωτών Επιχειρήσεων Ιδιωτών Επιχειρήσεων Ιδιωτών Επιχειρήσεων
Καταθετικά προϊόντα 127 3 195 6 180 2
Πιστοδοτικά προϊόντα 285 31 389 56 735 48
Πληρωμές (πιστωτικές κάρτες, ATM´s, επιτα- 315 23 279 22 414 13
γές, κίνηση κεφαλαίων, κ.α.)
Κινητές αξίες (επενδυτικές συμβουλές, 15 - 35 2 20 -
αμοιβαία κεφάλαια, πράξεις επί τίτλων, κ.α.)
Λοιπές τραπεζικές εργασίες (θυρίδες,
εγγυητικές επιστολές, πάγιες εντολές, , κ.α.) 72 5 61 3 46 2

Συνολικός 814 62 959 89 1395 65

Αριθμός Παραπόνων

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 21

 Επωνυμία Προμηθευτή Επωνυμία Προμηθευτή
δ) Εξυπηρέτηση μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων
FRANK COMMUNICATION MANAGEMENT AE ΚΑΡΦΟΥΡ ΜΑΡΙΝΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕ
Η οικονομική κρίση επηρέασε αρνητικά τις μικρές και πολύ μι-
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠ/ΝΩΝΙΩΝ PANAFON VODAFONE A.E.E.T.
κρές επιχειρήσεις. Κατά το 2008 η Εμπορική Τράπεζα υπέ- ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΕ
γραψε νέα σύμβαση συνεργασίας με το Ταμείο Εγγυοδοσίας
ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠ/ΝΩΝΙΩΝ ISS FACILITY SERVICES ΑΕ
Μικρών και Πολύ Μικρών Επιχειρήσεων (Τ.Ε.Μ.Π.Μ.Ε) Συμφω- ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΕ
νήθηκαν οι ελάχιστες προϋποθέσεις επιλεξιμότητας των επιχει-
McKINSEY ΣΥΜΒ.ΕΠΙΧ.ΜΟΝ.ΕΠΕ EXODUS ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
ρήσεων για υπαγωγή στο ΤΕΜΠΜΕ, η δημοσιοποίηση του ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
επιδοτούμενου από το ΤΕΜΠΜΕ επιτοκίου, και η αξιολόγηση
ACCENTURE ΑΕ ΟΡΓ.ΠΛΗΡ/ΚΗΣ ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε.Ε.
των επιχειρήσεων σύμφωνα με το credit scoring της Τράπεζας.
PRICEWATERHOUSECOOPERS ΑΕ G4S GUARDING SECURITY SERV.S.A.
Τα παραπάνω, σε συνδυασμό με τη μείωση των υποβαλλόμε-
ΔΕΗ AE NCR ΕΛΛΑΣ ΑΒΕΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
νων από τις επιχειρήσεις δικαιολογητικών και την ηλεκτρονική
REUTERS ΕΛΛΑΣ ΑΕ WINCOR NIXDORF ΣΥΣΤ.ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕ
επικοινωνία με το ΤΕΜΠΜΕ, στοχεύουν στην μείωση της γρα-
GROUP4 SECURICOR ΕΡΝΣΤ&ΓΙΑΝΓΚ
φειοκρατίας και στην αποτελεσματικότερη υποστήριξη των μι- ΙΔΙΩΤ.ΕΠΙΧ.ΑΣΦΑΛ&ΔΙΑΧ.ΑΞΙΩΝ ΑΕ Α.Ε.ΦΟΡΟΛ.ΥΠΗΡ.&ΔΙΑΧ.ΚΙΝΔΥΝΩΝ
κρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων.
Ν.ΠΕΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕΒΕ INTERSYS ΑΕ

ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ Α.Ε. Χ.ΘΕΟΔΟΣΗΣ ΑΒΕΕ

Το 2008 η Τράπεζα διέθεσε 5 δάνεια συνολικού εκταμιευθέντος
ΚΟΡΝ ΦΕΡΡΥ ΙΝΤΕΡΝΑΣΙΟΝΑΛ ΥΠΟΔΟΜΗ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Α.Ε.
ποσού €425 χιλιάδες, έναντι 19 δανείων εκταμιευθέντος ποσού ΣΥΜΒ.ΕΠΙΧ.Α.Ε.
€855 χιλιάδες το έτος 2007. Ο μικρός αριθμός χορηγηθέντων δα-
EXECUTIVE AE ΣΑΜΑΡΑΣ Α.Ε.
νείων οφείλεται σε δυσλειτουργία του συστήματος αγοράς.
ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΑΕ BLOOMBERG FINANCE LP
ΔΑΝΕΙΑ ΣΕ ΜΙΚΡΕΣ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Β.ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ-Π.ΔΗΜΗΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ Ο.Ε. ΑΦΟΙ ΣΠΟΥΡΕΛΑ & ΣΙΑ Ο.Ε.
ΜΕ ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΟΥ ΤΕΜΠΜΕ
ΛΑ ΜΠΟΛΑΓΚΕΤ ΑΕ ΠΥΡΣΟΣ ΑΕ
2007 2008
BRINK'S CASH & VALUABLE SERVICES Α.Ε. ΜΩΥΣΗΣ-ΡΑΧΗΛ ΚΑΠΟΝ & ΣΙΑ Ο.Ε.
Εκταμιευ- Πλήθος Εκταμιευ- Πλήθος
θέν ποσό δανείων θέν ποσό δανείων ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ ΑΕ PROFILE ΑΝΩΝ.ΕΜΠ.- ΒΙΟΜ.ΕΤ.
Είδος Δανείου σε χιλ.ΕUR σε χιλ.ΕUR ΒΥΤΕ CΟΜΡUΤΕR ΑΒΕΕ PRICEWATERHOUSECOOPERS BUSINESS
SOLUTIONS AE
Βραχυπρόθεσμα
805,00 18 115,00 3
MEDITERRANEAN NAUTILUS Α.Ε. FISERV SOLUTION INC

ΑΤΟΜΟΝ ΑΕ COSMOS BUSINESS SYST.AEBE

MICROSOFT IRELAND OPERATIONS LTD ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ-ΤΣΙΡΟΓΙΑΝΝΗ & ΣΥΝΕΡΓΑ-

Μακροπρόθεσμα
50,00 1 310,00 2 ΤΕΣ ΔΙΚ.ΕΤΑΙΡ.

SΡΑCΕ ΗΕLLΑS Α.Ε. ΔΙΗΝΕΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΕ

MARSH SA Π.Α.Ρ. ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ

ε) Κοντά στους οικονομικούς μετανάστες
ΤΑΚΗΣ Γ.ΖΑΡΙΦΟΠΟΥΛΟΣ Α.Ε. MEDIA CALL CENTER AE
Για την εξυπηρέτηση των οικονομικών μεταναστών που ζουν κι
ACI WORLDWIDE (EMEA) LIMITED ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΑΒΕΕ
εργάζονται στην Ελλάδα και προέρχονται από χώρες στις
ΤΕΧΝΙΚΟΜΕΡ ΑΕ ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΟΥΣΙΑΚΗΣ & ΣΙΑ Ο.Ε
οποίες η Εμπορική Τράπεζα έχει παρουσία (Αλβανία, Βουλγα-
UNISYSTEMS ΣΥΣΤΗΜ.ΠΛΗΡΟΦΟΡ.ΑΕ ΒΙ ΕΝΤ Ο ΔΙΑΦΗΜ.ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΑΕ
ρία και Ρουμανία) λειτουργεί τηλεφωνικό κέντρο τις εργάσιμες
ΕΛΕΚΤΡΟΜΕΚ ΑΕ ΑΤΤΙΚΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε
ημέρες και ώρες: από σταθερό τηλέφωνο 801 11 22 9 22 και
PRINTEC AE ΣΥΣΤΗΜ.ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕ HAY GROUP Α.Ε.
από κινητό τηλέφωνο 2103282410 και 2103282367. Ενδεικτικά
ΑΛΦΑ ΩΜΕΓΑ SECURITY SERVICES ΕΠΕ DATABLUE ΑΝΩΝ.ΕΤΑΙΡ.ΛΟΓΙΣΜ.
παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες:
ATLAS HR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ ΚΟΡΩΝΙΟΣ ΝΙΚΗΤΑΣ -KORONIOS SAFE
- Σχετικά με το δίκτυο των θυγατρικών μας Emporiki Bank Alba-
KLUEH FACILITY MANAGMENT ΕΛΛΑΣ Α.Ε. MOODY'S INVESTORS SERVICE
nia, Emporiki Bank Bulgaria και Emporiki Bank Romania, τις
Κ/Ξ SOLID COMM.ΑΕ-UPSET AE ΑΦΟΙ ΧΑΒΑΚΗ Ο.Ε.
παρεχόμενες υπηρεσίες και τα παρεχόμενα προϊόντα τους.
ΜΕΛΛΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜ.ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ ΕΥΚ ΑΕ
- Για τη δυνατότητα ανοίγματος καταθετικού λογαριασμού μέσω
RELΑTIONAL TECHNOLOGY AE ΣΟΛ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ
του δικτύου καταστημάτων μας στην Εmporiki Bank Albania.
ΟΥΛΤΡΑ-ΣΧΕΔ.- ΚΑΤΑΣ.ΕΠΙΠΛΩΝ ΑΕ TAF SPORTS MARKETING Α.Ε.
Σημειώνεται ότι για τους Αλβανούς μετανάστες παρέχονται
OUTSIDE ADVERTISING A.E. XEROX HELLAS AEE
πληροφορίες και στη μητρική τους γλώσσα.
ADECCO ΑΕ ΔΙΑΧ.ΑΝΘΡΩΠ.ΠΟΡΩΝ ENCODE ΑΝ.ΒΙΟ.ΕΜ.ΕΤ.ΠΡ.7 ΥΠ.

M.C.I ΣΥΜΒ.ΟΡΓ.- ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕ E.M.Y.K.A. A.E.

Β4. ΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΜΑΣ
ICAP ΑΝ.ΕΤ.ΕΡΕΥΝΩΝ -ΕΠΕΝΔ. QED Ε.Π.Ε.
Οι μεγάλοι προμηθευτές μας κατά το 2008 ήταν οι παρακάτω,
FINTRUST S.A. CARRIER ΕΛΛΑΣ ΚΛΙΜΑΤ. Α.Ε.
και τους ευχαριστούμε που δεν χρειάστηκε να απολογηθούμε
Η.ΝΙΚΟΛΑΚΟΠΟΥΛΟΣ Ε.Ε. Γ.Β.ΡΑΔΟΣ ΕΠΕ
για τη συνεργασία μας.
ΦΟΥΤΖΙΤΣΟΥ ΣΗΜΕΝΣ ΚΟΜΠ.ΕΠΕ ΣΥΝΤΑΞ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΕ

22 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Β5. ΒΑΣΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΓΕΘΗ ΤΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΚΑΘΑΡΟ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΤΟΚΩΝ*
ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΤΗΣ
Το 2008 η Εμπορική Τράπεζα σε επίπεδο Ομίλου κατέγραψε 3.33%
3.15%
ζημίες €491,8 εκατομμυρίων. Τα οικονομικά αποτελέσματα 3.00%

επηρεάστηκαν από: α) Τη μείωση των εσόδων από τραπεζικές

εργασίες. Το επιτοκιακό περιθώριο μειώθηκε από 3% σε 2.26% 2.26%
και επίσης μειώθηκε ο ρυθμός πιστωτικής επέκτασης. β) Το
υψηλό επίπεδο προβλέψεων. Το περιβάλλον κρίσης καθιστά
επιβεβλημένη την αναθεώρηση του επιχειρηματικού σχεδίου
2007-2011. Το νέο επιχειρηματικό σχέδιο πρόκειται να
ανακοινωθεί το 2009.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ 2005 – 2008 (€ εκατομμύρια)

2005 2006 2007 2008
Κέρδη/Ζημιές (μετά 2005 2006 2007 2008
από φόρους και
76,0 -226,0 25,7 -491,8
δικαιώματα
μειοψηφίας)1
Κέρδη/Ζημιές (προ ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ ΠΡΟΣ ΕΣΟΔΑ* (%)
φόρων και δικαιωμά-
114,6 -219,4 46,2 -396,2
των μειοψηφίας)1
82.2%
Καθαρά έσοδα 826,3 949,6 940,0 756,7
71.0%
Καθαρά έσοδα 66.4%
609,9 713,1 751,0 648,7 65.2%
από τόκους

Λειτουργικές δαπάνες 2
585,2 630,8 660,4 666,3
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ – ΠΑΘΗΤΙΚΟΥ 2005 – 2008 (€ εκατομμύρια)
Σύνολο Ενεργητικού 20.017,6 22.795,9 27.324,0 30.0128,6
Μικτές χορηγήσεις3 16.318,5 18.375,7 20.596,8 25.005,9
Καθαρές χορηγήσεις4 15.632,5 17.226,2 19.577,1 23.709,8
Καταθέσεις + Repos5 14.929,3 16.656,8 18.127,0 18.364,4

1
Κέρδη/Ζημιές από συνεχιζόμενες δραστηριότητες
2
Οι λειτουργικές δαπάνες περιλαμβάνουν τις δαπάνες προσωπικού, τα έξοδα
διοίκησης, τις αποσβέσεις και τα λοιπά λειτουργικά έξοδα
2005 2006 2007 2008
3
Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες (συμπεριλαμβανομένων των
προβλέψεων)
4
Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες (μετά την αφαίρεση των προβλέψεων)
5
Υποχρεώσεις προς τους πελάτες *Στοιχεία Ομίλου

Παραγόμενη οικονομική αξία

Το 2008 η Τράπεζα σε επίπεδο Ομίλου κατέγραψε άμεσα
παραγόμενη οικονομική αξία €789,9 εκατομύρια.

ΔΙΑΝΟΜΗ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΞΙΑΣ

ΕΤΟΣ Λειτουργικές Μισθοδοσία Πληρωμές σε Πληρωμές Κοινωνικές
δαπάνες & Παροχές παρόχους κεφαλαίων στο Δημόσιο επενδύσεις
2007 19,56% 54,24% 17,75% 7,98% 0,47%
2008 22,69% 54,63% 34,29% 5,97% 0,48%

Στην επόμενη σελίδα ακολουθεί η αναλυτική παρουσίαση της

παραγόμενης και διανεμόμενης οικονομικής αξίας της
Στον πίνακα που ακολουθεί παρουσιάζεται η διανομή της πα-
ραγόμενης αξίας, σε ποσοστό, κατά τα έτη 2007 και 2008.
Εμπορικής Τράπεζας και του Ομίλου για τα έτη του 2007 και του
2008.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 23

 Δημιουργία Οικονομικής Αξίας, 2007-2008, σε χιλ. ευρώ
ETOΣ 2007 ETOΣ 2008
Εμπορική Τράπεζα Όμιλος Εμπορική Τράπεζα Όμιλος
Άμεσα παραγόμενη Οικονομική Αξία
1 Έσοδα
Από τόκους και προμήθειες 850.221 912.704 704.132 776.229
Από μερίσματα 1.586 1.827 26.952 7.201
Από royalties 0 0 0 0
Από ενοίκια ακινήτων 1.225 878 1.221 910
Εισπράξεις από πωλήσεις ακινήτων 4.071 4.071 5.221 5.221
Από πωλήσεις λοιπών παγίων στοιχείων 1.114 1.378 16 366
Σύνολο άμεσα παραγόμενης Οικονομικής αξίας 858.217 858.217 920.858 920.858 737.542 737.542 789.927 789.927
Διανομή άμεσα παραγόμενης Οικονομικής Αξίας
2 Λειτουργικά κόστη
(Πληρωμές που καταβλήθηκαν)
σε προμηθευτές για αγορά προϊόντων 4.188 7.984 4.314 9.338
σε προμηθευτές για αγορά υπηρεσιών 100.862 96.304 123.038 129.279
για μισθώματα ακινήτων 15.262 18.551 16.966 23.979
σε προμήθειες για άδειες χρήσης (license fees) 10.234 10.279 11.742 12.325
για αμοιβές σε εργαζομένους με
σύμβαση έργου (contract workers) 1.570 1.892 2.122 2.676
για βιομηχανικά δικαιώματα (royalties) 1.658 1.658 1.507 1.554
για υπηρεσίες εκπαίδευσης 416 437 135 139
Σύνολο λειτουργικών δαπανών 134.190 134.190 137.106 137.106 159.824 159.824 179.290 179.290
3 Δαπάνες μισθοδοσίας και benefits
Μισθοί και διάφορα επιδόματα
στους εργαζόμενους* 267.513 290.727 300.468 335.959
Δαπάνες σε ασφαλιστικά ταμεία 81.857 85.930 86.306 92.070
Δαπάνες για ασφάλιστρα 2.226 2.389 1.431 1.923
Δαπάνες για στέγαση υπαλλήλων 945 970 1.233 1.344
Δαπάνες για υποτροφίες
υπαλλήλων και τέκνων τους 82 180 83 193
Δαπάνες για εθελούσιες εξόδους 0 0 0
Δαπάνες για υγιεινή και ασφάλεια 47 49 39 86
Σύνολο δαπανών για
μισθοδοσία και benefits 352.670 352.670 380.245 380.245 389.560 389.560 431.575 431.575
4 Πληρωμές σε παρόχους (πηγές) κεφαλαίων
Μέρισμα στους μετόχους
Πληρωμές τόκων σε όλους τους
παρόχους δανειακών κεφαλαίων 124.457 122.609 257.697 270.882
Σύνολο πληρωμών σε παρόχους κεφαλαίων 124.457 124.457 122.609 122.609 257.697 257.697 270.882 270.882
5 Πληρωμές στο Δημόσιο: Καταβληθέντες Φόροι
ΦΠΑ 15.400 16.225 15.832 16.751
Φόρος εισοδήματος αλλοδαπής 2.500 2.500 0 0
Φόρος εισοδήματος 7.691 15.391 16.022 16.022
Προκαταβολή φόρου εισοδήματος 4.528 4.528 9.347 9.347
Φόρος παρελθουσών χρήσεων 10.144 10.144 0 0
Φόρος ακίνητης περιουσίας 1.176 1.343 2.428 2.557
Φόρος μεταβίβασης μετοχών 4.660 4.660 830 830
Διάφοροι Φόροι προς Δήμους και Κοινότητες 616 654 796 1.107
Πρόστιμα φόρων 190 204 0 1
Άλλα πρόστιμα καταβληθέντα στο δημόσιο 324 324 1.197 1.198
Σύνολο καταβληθέντων φόρων 47.229 47.229 55.650 55.650 46.452 46.452 47.813 47.813
6 Κοινωνικές επενδύσεις
Χρηματικές δωρεές σε φιλανθρωπικά
ιδρύματα, ΜΚΟ, ερευνητικά ιδρύματα,
πολιτιστικούς και εκπαιδευτικούς φορείς 3.278 3.278 3.700 3.778
Επενδύσεις σε υποδομές (σχολεία, νοσοκομεία)
συμπεριλαμβανομένων όλων των δαπανών
του έργου 0 0 78
Σύνολο Κοινωνικών επενδύσεων 3.278 3.278 3.278 3.278 3.700 3.700 3.856 3.856
Σύνολο Διανεμόμενης Οικονομικής Αξίας 661.824 698.888 857.233 933.416
Σύνολο Οικονομικής Αξίας 196.393 221.970 -119.691 -143.489
* Οι αμοιβές των επί συμβάσει εργαζομένων δεν συμπεριλαμβάνονται καθώς η δαπάνη της μισθοδοσίας τους καταγράφεται ως λειτουργικό
κόστος για αγορά υπηρεσιών

24 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Γ. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ
Γ.1 ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
Tο ανθρώπινο δυναμικό μας αποτελεί ένα κρίσιμο παράγοντα
για την επιτυχία της Τράπεζας. Τρεις είναι οι βασικοί μας στόχοι,
ως προς τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού :
• Να διαθέτουμε το σωστό αριθμό εργαζομένων και με τις
κατάλληλες δεξιότητες.
• Να αξιοποιούμε το ανθρώπινο δυναμικό με τον αποτελε-
σματικότερο τρόπο.
• Να αναπτύσσουμε τα ηγετικά χαρακτηριστικά των στελε-
χών μας.
Kατά το 2008 επικεντρωθήκαμε σε τρία έργα:
• Σχεδιασμό των μεσοπρόθεσμων αναγκών σε ανθρώπινο
δυναμικό.
• Διαμόρφωση νέου πλαισίου αξιολόγησης για την ανά-
ληψη ρόλων και θέσεων ευθύνης.
• Διαμόρφωση διαδικασιών για την αξιολόγηση της απόδο-
σης και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού.
Για τη χρονική περίοδο 2009-2011 στοχεύουμε στην επανεξέ-
ταση και τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών διοίκησης του αν-
θρώπινου δυναμικού εφαρμόζοντας τα παρακάτω μέτρα:
• Νέο σύστημα αξιολόγησης βάσει απόδοσης
• Βελτιωμένες διαδικασίες εσωτερικών μετακινήσεων
• Διαχείριση επαγγελματικής σταδιοδρομίας και κίνητρα
προσωπικής επαγγελματικής ανάπτυξης
•Αξιολόγηση της δομής αμοιβών και παροχών
•Επανεξέταση της διαδικασίας προσλήψεων
Για το σχεδιασμό των παραπάνω μέτρων, λάβαμε υπόψη τις από-
ψεις των εργαζομένων στην Τράπεζα μέσω της Έρευνας Εταιρικής
Κουλτούρας1. Ο Διευθύνων Σύμβουλος με επιστολή του στο ανθρώ-
πινο δυναμικό παρουσίασε τα βασικά συμπεράσματα της έρευνας.
1
Η Έρευνα Εταιρικής Κουλτούρας ολοκληρώθηκε τον Απρίλιο του 2009.

Απόσπασμα από την επιστολή του Διευθύνοντος Συμβούλου

Θέμα: Αποτελέσματα «Έρευνας Εταιρικής Κουλτούρας 2009»

“ Αγαπητοί συνάδελφοι,
Το ανθρώπινο δυναμικό κάθε οργανισμού αποτελεί έναν πραγματικά κρίσιμο παράγοντα προόδου και βελτίωσης της απόδο-
σης, ιδίως σε αντίξοες συνθήκες, όπως οι σημερινές. Σε αυτή τη βάση, θέσαμε ως αφετηρία την καταγραφή των δικών σας από-
ψεων μέσω της «Έρευνας Εταιρικής Κουλτούρας 2009» που ολοκληρώθηκε πρόσφατα. Με αυτή την ευκαιρία θα ήθελα να
μοιραστώ μαζί σας τις σκέψεις μου σε σχέση με τις κύριες διαπιστώσεις της έρευνας, οι οποίες θα κατευθύνουν τις προσπάθειές
μας ώστε να αντιστρέψουμε την πορεία της Τράπεζας
1. Υπάρχει έντονο συναισθηματικό δέσιμο και αφοσίωση των εργαζομένων προς την Τράπεζα: Το στοιχείο αυτό είναι, κατά την άποψή
μου, ένα από τα βασικότερα ανταγωνιστικά μας πλεονεκτήματα. Όταν το σημαντικότερο κεφάλαιο μιας εταιρείας – το ανθρώπινο δυνα-
μικό της – είναι πλήρως αφοσιωμένο σε αυτή, τότε υπάρχουν μεγάλες δυνατότητες συνεισφοράς του στην περαιτέρω ανάπτυξή της.
2. Υπάρχει ανάγκη για τόνωση της αξιοπιστίας των πρακτικών που εφαρμόζει η Διοίκηση: Αυτό είναι ένα από τα κυριότερα ση-
μεία που χρειάζονται βελτίωση. Η περίοδος του μετασχηματισμού έχει επιφέρει αρκετές αλλαγές, ενώ σίγουρα υπήρξαν επιλο-
γές που έχουν πληγώσει την αξιοπιστία πρακτικών της Διοίκησης. Στόχος μου είναι να βελτιώσω τη συνολική αποδοτικότητα και
αποτελεσματικότητα όλων των ανθρώπων της Τράπεζας, συμπεριλαμβανομένων και των διευθυντικών στελεχών. Ένας αποτε-
λεσματικός οργανισμός οφείλει να παρέχει κίνητρα και να πείθει τους ανθρώπους που εργάζονται σε αυτόν να πιστεύουν και να
υποστηρίζουν τις πρακτικές της διοίκησης.
3. Υπάρχει πρόσφορο έδαφος για να εμφυσήσουμε και να προωθήσουμε την αλλαγή. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι έχω λάβει
το μήνυμά σας. Αντιλαμβάνομαι και συμμερίζομαι την ανησυχία σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να χειριστώ την κατά-
σταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αυτό είναι κάτι που χρειάζεται χρόνο, όμως νομίζω ότι έχουμε ήδη κάνει την αρχή.
Γνωρίζουμε ότι οι σχέσεις εμπιστοσύνης χτίζονται στην καθημερινή επαφή, στη συνεχή υποστήριξη και το ειλικρινές ενδιαφέρον.
Αυτό είναι το πεδίο στο οποίο θα δώσουμε βαρύτητα. Με την υποστήριξη της Crédit Agricole, με την τεχνογνωσία που μπο-
ρούμε να μεταφέρουμε, με τη γνώση της αγοράς και την εμπειρία που διαθέτουμε, έχουμε τη δυνατότητα να εξελιχθούμε σε
μια από τις πλέον σύγχρονες, ανταγωνιστικές και πελατοκεντρικές Τράπεζες της ελληνικής αγοράς για την οποία θα είμαστε όλοι
περήφανοι. Αυτόν ακριβώς τον στόχο έχουν οι πρωτοβουλίες που σχεδιάζουμε είναι ξεκάθαρο ότι όλοι θα πρέπει να δουλέ-
ψουμε ομαδικά, με συνέπεια των λόγων μας απέναντι στις πράξεις μας, επιδεικνύοντας στο μέγιστο βαθμό την υπευθυνότητα και τον

“
επαγγελματισμό μας, ώστε να γίνει η Εμπορική «αντανάκλαση» των ανθρώπων της.
Με εκτίμηση,
Alain Strub

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 25

1.1 Η προσέγγισή μας
Τοποθετούμε τον άνθρωπο στο επίκεντρο της καθημερινής μας
δραστηριότητας. Έχοντας επίγνωση της κληρονομιάς μας, θέ-
λουμε η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού να βασίζεται στις
αδιαίρετες οικουμενικές αξίες της αξιοπρέπειας του ανθρώπου,
της ελευθερίας, της ισότητας και της αλληλεγγύης.
Δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε τα ανθρώπινα δικαιώματα
όπως αυτά έχουν επικυρωθεί με διεθνείς συμβάσεις. Η εφαρ-
μογή της εθνικής και κοινοτικής νομοθεσίας είναι αδιαπραγμά-
τευτη. Η επιχειρηματική δραστηριότητά μας δεν εμπλέκεται σε
παραβιάσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Επιβεβαιώνουμε τo γνή-
σιο ενδιαφέρον της μητρικής Crédit Agricole να λειτουργούμε
σεβόμενοι τα ανθρώπινα και εργασιακά δικαιώματα.
Δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε τα διεθνή εργασιακά πρότυπα. Σε-
βόμαστε το δικαίωμα της συλλογικής διαπραγμάτευσης. Ανταπο-
κρινόμαστε στο αίτημα για συλλογική διαπραγμάτευση που
υποβάλλουν τα συνδικαλιστικά όργανα των τραπεζοϋπαλλήλων και
τιμούμε τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας και τις διμερείς συμ-
φωνίες, πέραν της διαρκούς ενημέρωσης, οποτεδήποτε ζητηθεί.
Προασπιζόμαστε την εξάλειψη των διακρίσεων στις προσλήψεις
και στην απασχόληση. Ανανεώνουμε το ανθρώπινο δυναμικό.
Μεριμνούμε για το ανθρώπινο δυναμικό διασφαλίζοντας την
υγεία και ασφάλεια στους χώρους εργασίας, παρέχοντας ασφα-
λιστικά προγράμματα, διευκολύνοντας την απόκτηση πρώτης κα-
τοικίας και προσπαθώντας να συμφιλιώνουμε την προσωπική με
την επαγγελματική ζωή και επικοινωνώντας άμεσα.
Μέσω της επιμόρφωσης και εκπαίδευσης, αναπτύσσουμε το αν-
θρώπινο δυναμικό μας.
Το ανθρώπινο δυναμικό μάς επιβεβαιώνει ότι η Εμπορική Τρά-
πεζα είναι εργοδότης επιλογής. Έτσι ερμηνεύεται η διαχρονικά
παρατηρούμενη αφοσίωση και ο συναισθηματικός δεσμός με
την Τράπεζα. Διαχρονικά το ανθρώπινο δυναμικό μας αποτέ-
λεσε τον καταλύτη των αλλαγών εξυπηρετώντας την πελατεία
και στηρίζοντας με εμπιστοσύνη και αφοσίωση την αναδιοργά-
νωση και τους στόχους της Τράπεζας.
1.2 Ίση Μεταχείριση – Ίσες Ευκαιρίες
Δεσμευόμαστε με πολιτική Ίσης Μεταχείρισης και Ίσων Ευκαι-
ριών, η οποία οφείλει να διέπει τη διαχείριση του ανθρώπινου
δυναμικού σε επίπεδο ομίλου. Καταγράφουμε τις επιδόσεις
μας και λογοδοτούμε μέσω της παρούσας έκθεσης. Διαθέτουμε
όλα τα στοιχεία με την οπτική του φύλου. Θέλουμε η Τράπεζα να
είναι και να διακρίνεται ως εργοδότης Ίσης Μεταχείρισης και
Ίσων Ευκαιριών. Γι’ αυτό δεν εφησυχάζουμε. Με την πολιτική
αυτή συμβάλλουμε στη διαμόρφωση προσωπικής και εταιρικής
κουλτούρας που βασίζεται στην ισότητα και στο σεβασμό της
προσωπικότητας και της αξιοπρέπειας των ατόμων.
Αναγνωρίζουμε ότι μπορούμε να βελτιώσουμε τις επιδόσεις
μας. Η δέσμευση της μητρικής Crédit Agricole με τη «Χάρτα για
τη Διαφορετικότητα», που δημοσιοποιήθηκε το 2008, μας εν-
θαρρύνει να επικεντρωθούμε στο θέμα της ισότητας αποτελε-
σματικότερα.

Δέσμευση για Πολιτική Ίσης Μεταχείρισης

http://www.emporiki.gr/cbg/gr/career&research/career&research_story.jsp?docpath=/gr/Career/static/equal_opportunities

“ Στην Εμπορική Τράπεζα αναγνωρίζουμε την ισότητα των φύλων ως κοινή μας αξία και την εφαρμογή της στην καθημερινή
μας ζωή ως συλλογική ευθύνη. Δεσμευόμαστε ώστε κάθε διάσταση της διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού, (προσλήψεις,
τοποθετήσεις, προαγωγές, ανάληψη θέσεων ευθύνης, αμοιβές, μετακινήσεις, εκπαίδευση και κατάρτιση, αποχωρήσεις), να διέ-
πεται από την αρχή της ίσης μεταχείρισης. Δεσμευόμαστε να ασκούμε την τραπεζική μας δραστηριότητα με σεβασμό στη διαφο-
ρετική κουλτούρα και στην αξιοπρέπεια των εργαζομένων. Με αξίες μας τη διαφάνεια και την αξιοκρατία, προσδοκούμε:
• Η σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού να αντανακλά τη σύνθεση της κοινωνίας μας.
• Η σύνθεση των στελεχών να αντανακλά τη σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού.
• Η εκπαίδευση και η κατάρτιση να παρέχεται με προγράμματα που τα καθιστούν στην πράξη διαθέσιμα σε
όλο το ανθρώπινο δυναμικό.
• Τα προγράμματα μέριμνας να στοχεύουν στη στήριξη των εργαζομένων και των οικογενειών τους και στη
συμφιλίωση της επαγγελματικής με την οικογενειακή ζωή.
Για την Εμπορική Τράπεζα ο στόχος της ισότητας δεν σημαίνει μόνο ισορροπία των αριθμών, ούτε μόνο εφαρμογή του νομοθετικού
πλαισίου. Αναγνωρίζουμε ότι η εφαρμογή της Ισότητας στην καθημερινή λειτουργία της Τράπεζας αποτελεί συλλογική ευθύνη και επη-
ρεάζεται από τα κοινωνικά πρότυπα και στερεότυπα που επικρατούν. Αναγνωρίζουμε ότι η ισότητα συνδέεται με την αλλαγή νοοτρο-
πιών και στερεοτύπων, που εγκλωβίζουν επιχειρήσεις, άνδρες και γυναίκες, περιορίζουν ή και καθηλώνουν τη δημιουργικότητα.

“
Δεσμευόμαστε να εργαστούμε συστηματικά ώστε μαζί να κερδίσουμε το στόχο της ισότητας.

Γεώργιος Σπηλιόπουλος
Εκτελεστικό Μέλος Δ.Σ.

26 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Crédit Agricole: Χάρτα για τη Διαφορετικότητα

“ Η ενθάρρυνση του πλουραλισμού και η επιδίωξη της διαφορετικότητας, μέσω των προσλήψεων και της ανάπτυξης των
εργαζομένων, αποτελούν καταλύτη για την πρόοδο. Είναι στοιχεία που καθιστούν την εταιρεία μας πιο αποτελεσματική και
βελτιώνουν τις σχέσεις με το ανθρώπινο δυναμικό. Επιπλέον, μπορούν να επηρεάσουν θετικά την εικόνα μας προς τους
πελάτες, τους προμηθευτές και τους καταναλωτές, τόσο στη Γαλλία όσο και διεθνώς.
Η εταιρεία μας έχει υιοθετήσει τη Χάρτα για τη Διαφορετικότητα για να εκφράσει την σταθερή δέσμευσή της υπέρ της
πολιτιστικής, εθνικής και κοινωνικής ποικιλομορφίας εντός του οργανισμού μας στη Γαλλία.
Βάσει των όρων της Χάρτας, δεσμευόμαστε:
1. Να ευαισθητοποιούμε και να παρέχουμε καθοδήγηση για θέματα διακρίσεων και διαφορετικότητας, σε
όλα τα στελέχη και υπαλλήλους που ασχολούνται με προσλήψεις, εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
2. Να συμμορφωνόμαστε και να προωθούμε την αρχή κατά των διακρίσεων σε όλες τις μορφές τους και σε
κάθε στάδιο της διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων, ιδίως ως προς τις προσλήψεις, την εκπαίδευση και τις
προαγωγές καθώς και την εξέλιξη της καριέρας.
3. Να προσπαθούμε ώστε να εκφράζεται στη σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού η σύνθεση της Γαλλικής
κοινωνίας, - κυρίως της πολιτιστικής και εθνικής διαφορετικότητας - σε όλα τα επίπεδα του ανθρώπινου
δυναμικού μας.
4. Να ενημερώνουμε το σύνολο των υπαλλήλων για τη δέσμευσή μας κατά των διακρίσεων και της
ποικιλομορφίας, καθώς και για τα πρακτικά αποτελέσματα της δέσμευσης αυτής.
5. Να συζητούμε με εκπροσώπους των εργαζομένων την προετοιμασία και εφαρμογή της πολιτικής για τη
διαφορετικότητα.
6. Να αφιερώνουμε ένα κεφάλαιο της Ετήσιας Έκθεσής μας στη δέσμευσή μας για την αποφυγή διακρίσεων
και για την ποικιλομορφία, παρέχοντας λεπτομέρειες για τη δράση μας, τις πρακτικές που προωθούμε καθώς και τα

“
αποτελέσματα που επιτυγχάνουμε.
Παρίσι, 21 Ιανουαρίου 2008
Για τον Όμιλο της Crédit Agricole S.A.
Georges Pauget - Διευθύνων Σύμβουλος

ΓΕΝΙΚΗ
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ
ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ
ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ
ΙΣΟΤΗΤΑΣ
Γ Ε Ν Ι Κ Η Γ ΡΑΜΜΑΤΕΑΣ
Δραγατσανίου 8, 105 59 Αθήνα, Τηλ.: 210 3315345-6, Fax: 210 3231316
e-mail: etsoumani@isotita.gr-www.isotita.gr

Αθήνα 15.07.2009
ΠΡΟΛΟΓΟΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟ ΤΗΣ EΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ
Η ισότητα μεταξύ ανδρών και γυναικών αποτελεί πλέον αναπτυξιακό παράγοντα, που συνδέεται άμεσα με το δημογραφικό ζή-
τημα, την αγορά εργασίας, τον κόσμο των επιχειρήσεων, την κοινωνική και οικονομική συνοχή. Οι πολιτικές ισότητας αποτε-
λούν παράγοντα-κλειδί για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της ευρωπαϊκής αλλά και της εθνικής οικονομίας.
Στο σύγχρονο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον, οι επιχειρήσεις διαδραματίζουν νευραλγικό ρόλο μέσω τόσο της οικονομικής
τους δραστηριότητας όσο και της κοινωνικής τους υπευθυνότητας. Στο πλαίσιο αυτό οι πολιτικές ίσων ευκαιριών προβάλλουν
πλέον ως κοινωνική και οικονομική απαίτηση. Η εφαρμογή τέτοιων πολιτικών όχι μόνο ενδυναμώνει τους εργαζομένους ανε-
ξαρτήτως φύλου αλλά και θωρακίζει τις επιχειρήσεις από τις επιπτώσεις της κρίσης, οδηγώντας σε μακροπρόθεσμη κερδοφο-
ρία, αύξηση της προσαρμοστικότητάς τους στις απαιτήσεις της αγοράς και καλύτερη εταιρική διακυβέρνηση.
Στην νέα αυτή πραγματικότητα είναι ιδιαίτερης σημασίας η αναγνώριση εκ μέρους της Εμπορικής Τράπεζας, με την μακρά επιτυ-
χημένη πορεία της στον χρηματοοικονομικό κλάδο, της επιχειρησιακής αξίας της ίσης μεταχείρισης και των ίσων ευκαιριών. Η
ανάληψη εταιρικής δέσμευσης για την ισότητα, η υιοθέτηση της Χάρτας για τη Διαφορετικότητα, η δημοσιοποίηση στατιστικών
στοιχείων της Τράπεζας με βάση την οπτική του φύλου καθώς και οι δράσεις ευαισθητοποίησης και ενημέρωσης του προσωπι-
κού αποτελούν βασικές πρωτοβουλίες επιχειρηματικής επένδυσης και κοινωνικής ευθύνης.
Στην τρέχουσα οικονομική συγκυρία το μέλλον απαιτεί αλλά και προϋποθέτει περαιτέρω ενίσχυση αυτής της στρατηγικής μέσα
από καινοτόμες θετικές ενέργειες ως παράγοντα της βιώσιμης επιχειρηματικής δράσης. Η Εμπορική Τράπεζα έχει ήδη ανοίξει
τον δρόμο σ’ αυτή την κατεύθυνση.
ΕΥΓΕΝΙΑ ΤΣΟΥΜΑΝΗ - ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΙΣΟΤΗΤΑΣ

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 27

1.3 Το Ανθρώπινο Δυναμικό με μια Ματιά, 31.12.2008

ΕΞΕΛΙΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ

6,3%
6.368 6.271 9,2%
5.743
5.500
16,4%
44,7%

23,4%
Απόφοιτοι Λυκείου
Πτυχιούχοι Ανωτάτων
Σχολών
Πτυχιούχοι Ανωτέρων
Σχολών & (ΣΤΕΠ)
2005 2006 2007 2008 Διδακτορικό - Master
Λοιποί

ΣΥΝΘΕΣΗ ΚΑΤΑ ΦΥΛΟ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΣΕ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

36,2%

48,5% 51,5% Γυναίκες

Άνδρες 63,8%

Υποστηρικτές
& Επιτελικές Διευθύνσεις
Δίκτυο

ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΑΤΟΜΑ ΑΝΑ ΕΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ* ΜΕΣΗ ΕΤΗΣΙΑ ΜΙΚΤΗ ΑΜΟΙΒΗ ΣΕ €*

34,4
31,8
1.236
48.124
1.029 1.069
42.152
38.505
17,6
13,3 792
10,7
660
605

7,5

2006 2007 2008

<5 5-10 10-15 15-20 20-25 25-35
Ώρες ανα εκπαιδευόμενο 2006 2007 2008
Ώρες ανά συμμετοχή

* αφορά το ενεργό τακτικό προσωπικό, 5391 άτομα

28 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

1.4 Εξέλιξη και σύνθεση γ) Μέση ηλικία
Το 2008 η μέση ηλικία του ανθρώπινου δυναμικού ήταν 42,1 έτη.
α) Εξέλιξη Η μέση ηλικία των ανδρών ήταν 44,7 έτη και των γυναικών 39,7
Στις 31.12.2008 το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού στην έτη. Η διαφορά στη μέση ηλικία μεταξύ ανδρών και γυναικών
Εμπορική Τράπεζα ανερχόταν σε 5.5002 άτομα , εκ των οποίων το οφείλεται κυρίως στις αυξημένες αποχωρήσεις λόγω συνταξιο-
51,5% ήταν γυναίκες και το 48,5% άνδρες. Την περίοδο 2005 - δότησης των γυναικών μεταξύ 40-50 ετών. Τα στοιχεία αυτά δεί-
2008 το ανθρώπινο δυναμικό μειώθηκε κατά 868 άτομα, ήτοι χνουν την τάση που ισχύει κατά την τελευταία δεκαετία περίπου,
13,6% (Γράφημα1). Η μείωση, λόγω συνταξιοδότησης και καθώς δεν παρατηρούνται ουσιώδεις διαφοροποιήσεις.
φυσικών λοιπών αποχωρήσεων, οφείλεται στην αυτοματοποίηση
των εργασιών, στην απλούστευση των διαδικασιών και στον ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ3
έλεγχο του λειτουργικού κόστους. Ως προς το φύλο, η σύνθεση
2007 2008
του ανθρώπινου δυναμικού είναι σχεδόν σταθερή, με τις γυναίκες
Ηλικία,
να υπερβαίνουν το 51% καθ’ όλη την τετραετία. Στατιστικά σε έτη
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
εκτιμούμε ότι την περίοδο 2009-2011 το ανθρώπινο δυναμικό θα
μειωθεί κατά 1500 άτομα και θα προσληφθούν περίπου 400 < 25 13 78 91 18 89 107
25 - 30 102 221 323 144 321 465
άτομα.
30 - 35 220 463 683 217 461 678
Γράφημα 1: ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΕ ΑΤΟΜΑ 35 - 40 333 594 927 325 520 845
40 - 45 525 632 1.157 447 622 1.069
6.368 6.271 45 - 50 740 474 1.214 721 432 1.153
5.743 5.500 50 120 80 200 154 57 211
51 147 78 225 108 59 167
52 156 71 227 136 50 186
53 91 53 144 112 45 157
3.274 3.219
2.940 2.835 54 63 40 103 71 36 107
3.094 3.052
2.803 2.665 55 75 29 104 35 32 67
56 53 24 77 37 22 59
57 33 17 50 34 12 46
58 25 17 42 17 9 26
59 18 9 27 11 8 19
2005 2006 2007 2008
Ανδρές Γυναίκες 60 14 6 20 10 3 13
> 60 18 10 28 9 7 16
Σύνολο 2.746 2.896 5.642 2.606 2.785 5.391

β) Μορφωτικό επίπεδο
Το ανθρώπινο δυναμικό μας είναι υψηλού μορφωτικού επιπέ- δ) Έτη υπηρεσίας
δου (Γράφημα 2): Το 49,0% είναι απόφοιτοι ανώτερης/ανώτα- Το 2008 ο μέσος όρος υπηρεσίας στην Τράπεζα ήταν 15,2 έτη.
της εκπαίδευσης και το 9,2% είναι κάτοχοι μεταπτυχιακών Η μέση εργασιακή εμπειρία των γυναικών ήταν 13,0 έτη και των
τίτλων. Ως προς το φύλο, παρατηρείται σχετική ισορροπία. ανδρών 17,7 έτη.

Γράφημα 2: ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ, 31.12.2008 ΕΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ

2007 2008
4,2% 231 273 5,0% Διδακτορικό - Master
Έτη Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
13,2% 728 557 10,1% Πτυχιούχοι Ανωτάτων Σχολών

<1 73 85 158 130 205 335

7,9% 436 466 8,5% Πτυχιούχοι Ανωτέρων Σχολών & ΣΤΕΠ
1-5 274 428 702 256 438 694
22,9% 1.262 1.200 21,8% Απόφοιτοι Λυκείου 5 - 10 188 317 505 233 372 605
10 - 15 431 776 1207 378 691 1.069
3,2% 178 169 3,1% Λοιποί
15 - 20 345 552 897 272 388 660
Γυναίκες Άνδρες 20 - 25 777 517 1294 725 511 1.236
2
Εξ’ αυτών 5391 είναι άτομα με συμβάσεις τακτικού προσωπικού, 43 άτομα με 25 - 30 466 201 667 444 147 591
συμβάσεις ορισμένου χρόνου, και 66 άτομα με ανενεργές συμβάσεις (π.χ λόγω 30 + 192 20 212 168 33 201
αναστολής εργασιακής σχέσης, στράτευσης, γονικής άδειας άνευ αποδοχών)
Σύνολο 2.746 2.896 5.642 2.606 2.785 5.391
3
Αφορά στο ενεργό ανθρώπινο δυναμικό, με συμβάσεις τακτικού προσωπικού.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 29

1.5 Κατανομή σε θέσεις εργασίας και θέσεις ευθύνης ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΘΕΣΕΙΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΚΑΤΑ ΦΥΛΟ

2007 2008
Θέσεις εργασίας
ΘΕΣΗ ΑΤΟΜΑ Σύνολο ΑΤΟΜΑ Σύνολο
Το δίκτυο της Τράπεζας απασχολεί τα 2/3 του ανθρώπινου δυ- ΕΥΘΥΝΗΣ Ατόμων Ατόμων
Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες
ναμικού. Το υπόλοιπο 1/3 είναι τοποθετημένο σε υποστηρικτικές
Επίπεδο 1 15 0 15 18 2 20
του δικτύου και επιτελικές μονάδες. Η κατανομή αυτή είναι σχε-
Επίπεδο 2 54 14 68 62 18 80
δόν σταθερή διαχρονικά. Για την περίοδο 2009-2011 σχεδιάζουμε
Επίπεδο 3 141 48 189 132 50 182
την ορθολογικότερη κατανομή του ανθρώπινου δυναμικού, με
Επίπεδο 4 626 635 1.261 659 673 1.332
στόχο να ενισχυθεί το δίκτυο εξυπηρέτησης της πελατείας. Επί-
ΣΥΝΟΛΟ 836 697 1.533 871 743 1.614
σης, η κατανομή ως προς το φύλο είναι σχεδόν σταθερή, με τις
γυναίκες να υπερτερούν στο δίκτυο καταστημάτων.
1.6 Προσλήψεις- Αποχωρήσεις
ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΕ ΘΕΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Προσλήψεις
2007 2008
Ελάχιστο όριο ηλικίας για πρόσληψη στην Τράπεζα είναι το 18ο
Άτομα Σύνολο Άτομα Σύνολο
έτος. Ως προς τη διαδικασία, οι προσλήψεις γίνονται βάσει αξιο-
Άνδρες Γυναίκες Άτομα % Άνδρες Γυναίκες Άτομα %
λόγησης ικανοτήτων και συνεντεύξεων σε δύο κύκλους.
Οι υποψήφιοι/ες αξιολογούνται για την κάλυψη:
Δίκτυο 1.655 2.056 3.711 64,6% 1.568 1.941 3.509 63,8%
•Θέσεων που δεν απαιτούν εξειδίκευση: Κατά κανόνα υπο-
Υποστη-
ρικτικές
ψήφιοι/ες της κατηγορίας αυτής είναι χωρίς προηγού-
1.148 884 2032 35,4% 1097 894 1.991 36,2%
& Επιτελι- μενη εργασιακή εμπειρία. Η επιλογή γίνεται με βάση τις
κές Διευ-
θύνσεις επιδόσεις σε διαγωνισμό, ο οποίος ενδεικτικά μπορεί να
περιλαμβάνει αριθμητικά, μεταφραστικά και γενικά γνω-
Σύνολο 2.803 2.940 5.743 100,0% 2.665 2.835 5.500 100,0%
στικά διαγωνίσματα καθώς και ατομικές συνεντεύξεις
από τους επικεφαλής των χώρων που θα τους δεχτούν
Θέσεις ευθύνης για εργασία.
Κατά την περίοδο 2005-2008 οι θέσεις ευθύνης μειώθηκαν κατά • Θέσεων που απαιτούν εξειδίκευση: Οι υποψήφιοι/ες έχουν
46,2% (Γράφημα 3). Ως προς το φύλο, η κατανομή των θέσεων προηγούμενη εργασιακή εμπειρία και για την αξιολόγησή
ευθύνης είναι σχεδόν σταθερή. Το 2008 οι άνδρες κατέχουν το τους διενεργούνται, πέραν των όπως παραπάνω εξετά-
54% και οι γυναίκες το 46%, των θέσεων ευθύνης. σεων, συνεντεύξεις σε δύο κύκλους από εξειδικευμένα
στο αντικείμενο της εργασίας στελέχη μας.
Γράφημα 3: ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΘΕΣΕΩΝ ΕΥΘΥΝΗΣ,ΣΕ ΑΤΟΜΑ
Οι υποψήφιοι/ες ενημερώνονται εγγράφως για το αποτέλεσμα
κάθε σταδίου της διαδικασίας πρόσληψης.
3.000 Με την παραπάνω διαδικασία, κατά το 2008 η Τράπεζα προέβη
2.921
σε 344 νέες προσλήψεις τακτικού προσωπικού4, εκ των οποίων
211 ήταν γυναίκες (61,3%) και 133 άνδρες (38,7%). Κατά την
1.367
1.614 περίοδο 2005-2008 η Τράπεζα ανανέωσε το ανθρώπινο δυνα-
1.288 1.533
μικό της με 847 άτομα, εκ των οποίων το 61,2% είναι γυναίκες
1.633 1.633
697 743 και το 38,8% άνδρες.
871
836 Γράφημα 4: ΕΞΕΛΙΞΗ ΠΡΟΣΛΗΨΕΩΝ, ΣΕ ΑΤΟΜΑ

2005 2006 2007 2008 344

Άνδρες Γυναίκες

202
170
Αν και διαχρονικά η συμμετοχή των γυναικών σε θέσεις ευθύνης 131 211
αυξάνεται, σημειώνεται η συγκέντρωσή τους στο χαμηλότερο 65 142 100 133
επίπεδο ευθύνης. 66 60 70
4
Στις προσλήψεις αυτές δεν συμπεριλαμβάνονται οι 22 προσλήψεις ορισμένου
χρόνου, εκ των οποίων οι 15 ήταν με συμβάσεις μαθητείας, 4 ορισμένου 2005 2006 2007 2008
χρόνου και 3 expatriates. Άνδρες Γυναίκες

30 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 Γράφημα 5: ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΙΣ ΣΕ ΑΤΟΜΑ ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΟΜΑΔΑ ΚΑΙ
Για την περίοδο 2009-2011 προβλέπονται περίπου 400 νέες ΦΥΛΟ, 2008
προσλήψεις. Επίσης, επανεξετάζουμε τη διαδικασία προσλή-
106 106
ψεων προκειμένου να αναβαθμιστεί η ποιότητα και να υπάρξει
ετοιμότητα για την κάλυψη συγκεκριμένων και μελλοντικών 90
αναγκών του Ομίλου.
77
Αποχωρήσεις 65
Το 2008, λόγω συνταξιοδότησης και λοιπών φυσικών περιπτώ-
σεων, οι αποχωρήσεις ανήλθαν σε 609 άτομα, εκ των οποίων 48
337 ήταν γυναίκες (55,3%) και 272 άνδρες (44,7%).
Κατά την περίοδο 2005-2008 αποχώρησαν, λόγω των αυτών 28
23
όπως παραπάνω λόγων, συνολικά 1.974 άτομα, εκ των οποίων
14 15
1.124 άτομα ήταν γυναίκες και 850 άνδρες. Η αυξημένη αποχώ- 6 8
10
4 3 4
ρηση των γυναικών (56,9%) αποδίδεται στην ανασφάλεια που 0 2
προκάλεσε η νομοθετική αλλαγή ως προς τους όρους και τις <25 25-30 30-35 35-40 40-45 45-50 50-55 55-60 >60
προϋποθέσεις συνταξιοδότησης των γυναικών. Άνδρες Γυναίκες

ΕΞΕΛΙΞΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΩΝ5 Κατά τη χρονική περίοδο 2009-2011 εκτιμούμε ότι θα συνεχιστεί

ο ίδιος ρυθμός αποχωρήσεων, για τους προαναφερόμενους λό-
ΑΤΟΜΑ % αποχωρήσεων γους, και το ανθρώπινο δυναμικό θα μειωθεί κατά 1500 άτομα. Η
στο σύνολο Ανθρώπι-
νου Δυναμικού
μείωση του ανθρώπινου δυναμικού εκτιμάται στατιστικά.
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
2005 150 214 364 5,7%
Συμβάσεις εργασίας
2006 102 197 299 4,8%
Στο τέλος του 2008, το 98% του ανθρώπινου δυναμικού απα-
2007 326 376 702 12,2%
σχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου και το 0,8% με συμ-
2008 272 337 609 11,1%
βάσεις ορισμένου χρόνου. Όλες οι συμβάσεις είναι πλήρους
απασχόλησης. Σε σύγκριση με το 2007, οι συμβάσεις ορισμέ-
Το μεγαλύτερο ποσοστό αποχώρησης (8,9%) κατά το 2008 νου χρόνου σχεδόν διπλασιάστηκαν.
οφείλεται σε συνταξιοδοτήσεις, βάσει νομοθεσίας. Οι παραιτή-
σεις και συνταξιοδοτήσεις των γυναικών υπερτερούν έναντι των ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
ανδρών. Tο 62,8% των παραιτηθέντων και 55,7% των συντα-
2007 2008
ξιοδοτηθέντων ήταν γυναίκες, έναντι 37,2% και 44,3% αντίστοιχα
Είδος
των ανδρών. Σύμβασης
% στο % στο
Άνδρες Γυναίκες Άτομα σύνολο Άνδρες Γυναίκες Άτομα σύνολο

Αορίστου
ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΙΣ ΕΤΟΥΣ 20086 Χρόνου 2.746 2.896 5.642 98,2% 2.606 2.785 5.391 98,0%

Ανενεργές
ΑΤΟΜΑ % αποχωρήσεων Αορίστου 40 37 77 1,3% 35 31 66 1,2%
στο σύνολο Ανθρώπι- Χρόνου
νου Δυναμικού
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Ορισμένου
Χρόνου 17 7 24 0,4% 24 19 43 0,8%
Παραιτήσεις 32 54 86 1,6%
Απολύσεις 8 8 16 0,3% Σύνολο 2.803 2.940 5.743 100,0% 2.665 2.835 5.500 100,0%
Συνταξιοδοτήσεις 217 273 490 8,9%
Θάνατοι 12 1 13 0,2%
1.7 Αμοιβές
Μη ανανέωση Η Εμπορική Τράπεζα εφαρμόζει πολιτική Ίσης Αμοιβής. Τις
3 1 4 0,1%
συμβάσεων
αμοιβές συνθέτουν οι παρακάτω παράμετροι:
Σύνολο 272 337 609 11.1%
• Βασικές αποδοχές οι οποίες καθορίζονται από κλαδικές
συλλογικές συμβάσεις.
Ως προς την ηλικία αποχώρησης (Γράφημα 6), οι αποχωρήσεις γυ- • Επιδόματα όπως επίδομα βαθμού, παιδικής μέριμνας,
ναικών ηλικίας 40-50 ετών υπερτερούν σημαντικά έναντι των αν- ξένης γλώσσας, επιχειρησιακό επίδομα και λοιπά τα
δρών της αντίστοιχης κατηγορίας, κάνοντας χρήση ευνοϊκών
διατάξεων της νομοθεσίας για συνταξιοδότηση.
5
Αφορά στο ενεργό τακτικό προσωπικό, 5391 άτομα
6
ο.π

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 31

 οποία καθορίζονται από κλαδικές και επιχειρησιακές συλ-
λογικές συμβάσεις.
• Επιδόματα θέσεων ευθύνης, το ύψος των οποίων έχει
σχέση με τη θέση ευθύνης που κατέχει ο/η εργαζόμε-
νος/η και καθορίζονται επίσης από κλαδικές και επιχειρη-
σιακές συμβάσεις.
• Επιπλέον αμοιβή απόδοσης που καθορίζεται από τη Διοί-
κηση και έχει σχέση, αφενός με την επίτευξη των στόχων
πωλήσεων για το δίκτυο των καταστημάτων λιανικής και
επιχειρηματικών κέντρων, και αφετέρου με την επίτευξη
των στόχων για τα στελέχη. Βασικός σκοπός του συστή-
ματος αμοιβής είναι η ανταμοιβή της ατομικής και ομαδι-
κής προσπάθειας για την επίτευξη στόχων.
Το 2008, το σταθερό μέρος της μισθοδοσίας συνιστά το 98,5% των
αποδοχών. Τo υπόλοιπο 1,5% είναι το μεταβλητό μέρος των απο-
δοχών. Η μέση ετήσια μικτή7 αμοιβή διαμορφώθηκε στα €42.151
έναντι €48.124 το 2007, δηλαδή μειώθηκε κατά €5.973 ή κατά
12,4%. Η μείωση αυτή αντανακλά μεταβολές στη διάρθρωση του
ανθρώπινου δυναμικού. Ως προς το φύλο, η μέση μικτή αμοιβή
ήταν €47.426 για τους άνδρες και €37.216 για τις γυναίκες. Η χα-
μηλότερη αμοιβή των γυναικών κατά €10.210 (ήτοι 21,5%) οφείλε-
ται κυρίως στη μεγαλύτερη συμμετοχή των ανδρών σε υψηλότερες
θέσεις ευθύνης και στα ανώτερα βαθμολογικά κλιμάκια. Καθώς ως
προς το μορφωτικό επίπεδο (τυπικά προσόντα) υπάρχει ισορρο-
πία, η παραπάνω διαφορά στις αμοιβές καταδεικνύει το φαινόμενο
της «γυάλινης οροφής»8.
Το παρακάτω γράφημα (Γράφημα 6) απεικονίζει τη μέση μικτή
αμοιβή ανδρών γυναικών, κατά ηλικιακή ομάδα, το 2008. Το γρά-
φημα καταδεικνύει τη διαφορά στις αμοιβές μεταξύ ανδρών και
γυναικών, κυρίως μετά την ηλικία των 45 ετών. Καθώς τα επιδό-
ματα ευθύνης και τα βαθμολογικά κλιμάκια διαμορφώνουν ση-
μαντικά τις αμοιβές, η χαμηλή συμμετοχή των γυναικών σε
υψηλότερες θέσεις ευθύνης και σε υψηλότερα βαθμολογικά κλι-
μάκια ευθύνεται για τη διαφορά των αμοιβών.
Γράφημα 6: ΓΥΑΛΙΝΗ ΟΡΟΦΗ
80
60
χιλιάδες ευρώ
40
20
0 8
<25 25-30 30-35 35-40 40-45 45-50 50-55 55-60 >60
Άνδρες Γυναίκες
32 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
Από την κατανομή του 10% των υψηλότερα αμειβομένων του
ενεργού τακτικού προσωπικού, (539 άτομα), προκύπτει ότι το
76,1% των υψηλόμισθων ήταν άνδρες, σε σύγκριση με το 23,9%
των γυναικών.
ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΟΥ 10% ΤΩΝ ΥΨΗΛΟΤΕΡΑ ΑΜΕΙΒΟΜΕΝΩΝ
Άνδρες Γυναίκες
Σύνολο
Ατόμων
Άτομα % Άτομα %
2008 410 76,1% 129 23,9% 539
Αναγνωρίζουμε ότι το φαινόμενο της «γυάλινης οροφής» στερεί
από την Τράπεζα τη δημιουργική αντίληψη και το ταλέντο ικανών
γυναικών. Ταυτόχρονα, ακυρώνεται το δικαίωμα και η φιλοδοξία
εργαζομένων γυναικών να κατακτήσουν υψηλές θέσεις ευθύ-
νης, με αποτέλεσμα να στερούνται εμπειρίες και αμοιβές και
να επηρεάζεται η επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξή τους.
Αν και διαχρονικά παρατηρείται σημαντική αύξηση στη συμ-
μετοχή των γυναικών σε θέσεις ευθύνης, αναγνωρίζουμε την
ανάγκη να βελτιώνουμε διαρκώς τις επιδόσεις μας. Δε-
σμευόμαστε να αποτρέπουμε την αναπαραγωγή κοινωνικών
στερεοτύπων που βασίζονται στη διάκριση, με τα παρακάτω
μέτρα:
• Ενίσχυση της διαφάνειας και αξιοκρατίας στην ανάθεση
θέσεων ευθύνης
• Ενδυνάμωση της συλλογικής εταιρικής κουλτούρας
Για την περίοδο 2009-2011 σχεδιάζουμε μισθολογική πειθαρ-
χία προκειμένου να μειωθούν οι λειτουργικές δαπάνες. Στο
πλαίσιο αυτό, επαναξιολογούμε τη δομή των αμοιβών και πα-
ροχών. Στοχεύουμε στην αναθεώρηση των πολιτικών για πρό-
σθετες αμοιβές, οι οποίες θα συνδεθούν με την απόδοση
ατομικών και συλλογικών στόχων που εισάγει το νέο σύστημα
αξιολόγησης.
1.8 Απουσίες
Καταγράφουμε αναλυτικά και ελέγχουμε όλες τις κατηγορίες
αδειών. Η απώλεια του εργάσιμου χρόνου για την περίοδο
2006-2008 κυμαίνεται μεταξύ 3,0% - 3,4%. Η αυξημένη απου-
σία των γυναικών έναντι των ανδρών ερμηνεύεται από τον κοι-
νωνικά στερεότυπο ρόλο των γυναικών να αναλαμβάνουν
περισσότερες οικογενειακές ευθύνες.
7
Δεν βρήκαμε συγκρίσιμα κλαδικά στοιχεία της εγχώριας αγοράς.
Ο όρος «γυάλινη οροφή» (glass ceiling) εκφράζει τα τεχνητά εμπόδια που τί-
θενται στην επαγγελματική ανέλιξη ικανών ατόμων σε υψηλότερες θέσεις ευθύ-
νης και σε υψηλότερες βαθμίδες της ιεραρχίας ενός οργανισμού. Το φαινόμενο
της «γυάλινης οροφής» συνιστά διάκριση σε βάρος των ατόμων. Η «οροφή» ονο-
μάζεται «γυάλινη» γιατί τα εμπόδια δεν είναι άμεσα ορατά.
 ΑΠΟΥΣΙΕΣ ΚΑΤΑ ΦΥΛΟ, ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ, 2006 - 2008

2006 2007 2008

Άδειες* Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο

Ασθένεια : α 19.271 27.785 47.056 18.473 30.894 49.367 16.180 26.301 42.481

Αδικαιολόγητες: β 236 234 470 432 37 469 201 17 218

Σύνολο απουσιών σε
19.507 28.019 47.526 18.905 30.931 49.836 16.381 26.318 42.699
ημέρες : α+β

Απουσίες ως % του 2,6% 3,5% 3,0% 2,7% 4,1% 3,4% 2,4% 3,6% 3,0%
εργάσιμου χρόνου**:

*Κατά GRI 3. Δεν συμπεριλαμβάνονται οι κατά το νόμο και κατά συλλογικών συμβάσεων άδειες, όπως: κανονικές, μητρότητας-πατρότητας, αν-
θυγιεινές, φροντίδας ατόμων με αναπηρία, συνδικαλιστικές, ενόρκου, εκλογική, εκτάκτων αναγκών, πένθους, συμμετοχή σε εξετάσεις, και με-
τάγγισης αίματος.
**(α+β)/(251*μέσο ετήσιο ανθρώπινο δυναμικό κατά φύλο)9

1.9 Μέριμνα Ασφάλεια στους χώρους εργασίας από Συλλογικές Συμβάσεις

Κατά το 2008, η Τράπεζα συνέχισε να παρέχει τα παρακάτω
προγράμματα μέριμνας για το ανθρώπινο δυναμικό:
•Ασφαλιστικά προγράμματα:
- Πρόγραμμα ανασφάλιστων τέκνων, συνολικού ποσού
€0,8 χιλιάδων
- Πρόγραμμα πρόσθετης νοσοκομειακής περίθαλψης,
συνολικού ποσού €725,8 χιλιάδων
- Πρόγραμμα αρωγής τέκνων, συνολικού ποσού
€1.351,6 χιλιάδες
• Χορηγήσεις 193 στεγαστικών δανείων για αγορά/ανέ-
γερση α’κατοικίας, συνολικού ποσού €23.745,4 χιλιάδων
• Χορηγήσεις 1.718 δανείων εκτάκτων αναγκών, συνολικού
ποσού €19.022,9 χιλιάδων
• Φιλοξενία 455 παιδιών εργαζομένων στην κατασκήνωση της
Τράπεζας στη Βαρυμπόμπη, με συνολική δαπάνη €250 χι-
λιάδων. Επίσης, φιλοξενήθηκαν σε άλλες παιδικές κατασκη-
νώσεις 450 παιδιά εργαζομένων, με συνολική δαπάνη €291
χιλιάδων
• Φιλοξενία 423 παιδιών εργαζομένων σε παιδικούς σταθ-
μούς, με συνολική δαπάνη €965,5 χιλιάδων
• Χορήγηση υποτροφιών σε 55 παιδιά εργαζομένων, συ-
νολικής δαπάνης €82,5 χιλιάδων
• Χορήγηση χρηματικών βραβείων σε παιδιά εργαζομένων,
που αρίστευσαν στις σπουδές τους, συνολικής δαπάνης
€68,3 χιλιάδων
• Λειτουργία εστιατορίου και κυλικείου, καθώς και διατήρη-
σης του γυμναστηρίου, δαπάνης περίπου €1.200 χιλιάδων
1.10 Υγεία και Ασφάλεια στους χώρους εργασίας
Η προσέγγισή μας
Η Εμπορική Τράπεζα συμμορφώνεται με το υφιστάμενο νο-
μικό πλαίσιο10. Επίσης, η Τράπεζα δεσμεύεται για την Υγεία και
9
Για περισσότερη ακρίβεια, ο υπολογισμός έγινε με βάση το μέσο όρο του αν-
θρώπινου δυναμικού κατά το έτος: Έτος 2006: Άνδρες 3.040 και Γυναίκες
3.227, Έτος 2007: Άνδρες 2.832 και Γυναίκες 2.986 Έτος 2008: Άνδρες 2.718
και Γυναίκες 2.906
που κατά καιρούς έχει συνάψει με το Σύλλογο Εργαζομένων.
Κατά το 2008, η Εμπορική Τράπεζα έθεσε σε εφαρμογή την
«Πολιτική για την Υγεία & Ασφάλεια στον εργασιακό χώρο»11.
Επίσης, από κοινού με το Σύλλογο Εργαζομένων, συνέστη-
σαν Επιτροπή για την Υ&Α ως εργαλείο συντονισμού και παρα-
κολούθησης της εφαρμογής της πολιτικής12. Το ανθρώπινο
δυναμικό ενημερώθηκε, πλέον του σχετικού υπηρεσιακού ση-
μειώματος και μέσω του intranet. Για την ενημέρωση του συ-
ναλλασσόμενου κοινού, αναρτήσαμε την Πολιτική για την Υ&Α
στην εταιρική πύλη.
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/sport&culture/health_
safety.jsp?section=health_safety
Συνοπτικά, η Πολιτική για την Υ&Α:
• Διέπεται από την ανθρωποκεντρική αντίληψη της
Τράπεζας
• Υιοθετεί την προληπτική προσέγγιση
• Συνδέει την παραγωγικότητα και την ποιότητα των προ-
σφερομένων υπηρεσιών με την Υ&Α
• Αναγνωρίζει τη συλλογική ευθύνη για την αποτελεσματι-
κότητα της εφαρμογής της
Οι στόχοι της Πολιτικής αποβλέπουν στη διαρκή διασφάλιση
της Υ&Α στους εργασιακούς χώρους της Τράπεζας. Η Τρά-
πεζα δεσμεύεται να εφαρμόσει δέκα ειδικές ενέργειες, που
αφορούν στον προσδιορισμό, στην αξιολόγηση και αποτροπή
των εν δυνάμει κινδύνων καθώς και στην ενίσχυση της διαφά-
νειας.
Τέλος, η σύσταση Γνωμοδοτικής Επιτροπής για την Υ&Α διευ-
κολύνει την εφαρμογή της πολιτικής. Η Επιτροπή έχει διαμορ-
φώσει Κανονισμό Λειτουργίας και έχει συμφωνήσει σε
συγκεκριμένο Πρόγραμμα Δράσης για την περίοδο 2009-2010.
10
Νόμος 1568/85 «για την Υγιεινή και Ασφάλεια των εργαζομένων» και Προ-
εδρικό Διάταγμα 17/96 «Μέτρα για τη βελτίωση της Ασφάλειας και της Υγείας
των εργαζομένων»
11
Υπηρεσιακό Σημείωμα Αριθμός 5071/18.09.2008 «Θέμα:Υγεία και Ασφάλεια
στους χώρους εργασίας»
12
Υπηρεσιακό Σημείωμα 5131/16.01.2009, για την ονομαστική σύνθεση της Γνω-
μοδοτικής Επιτροπής.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 33

 H Πολιτική για την Υ&Α
Γενικές Αρχές
• Αναγνωρίζουμε ότι η διασφάλιση της Υ&Α στους χώρους εργασίας έχει σημαντική ανθρώπινη διάσταση και
συνιστά δικαίωμα και υποχρέωση όλων των ενδιαφερομένων μερών.
• Αναγνωρίζουμε ότι η προληπτική προσέγγιση είναι κρίσιμης σημασίας, προκειμένου να αποφεύγονται εργατικά
ατυχήματα και επαγγελματικές ασθένειες.
• Συνδέουμε την ποιότητα και την παραγωγικότητα της εργασίας με τις συνθήκες Υ&Α στους χώρους εργασίας.
• Αναγνωρίζουμε ως προϋπόθεση για την αποτελεσματικότητα της Πολιτικής μας τη συνεργασία των εργαζομένων
και των μελών της Διοίκησης. Η Υ&Α στους χώρους εργασίας αποτελεί αντικείμενο του κοινωνικού διαλόγου.
• Εφαρμόζουμε την σχετική εθνική νομοθεσία.

Στόχοι
• Να διασφαλίζουμε την Υ&Α του ανθρώπινου δυναμικού κατά την εργασία τους.
• Να προστατεύουμε την Υ&Α των συναλλασσομένων, των συνεργατών και των επισκεπτών μας από οποιοδή
ποτε κίνδυνο, που θα μπορούσε να προκληθεί από την Τράπεζα.
• Να εργαζόμαστε με τον στόχο «μηδέν ατυχήματα» και μείωση των επαγγελματικών ασθενειών.
• Να λογοδοτούμε για τις επιδόσεις μας.
• Να εφαρμόζουμε κατά το δυνατόν καλές πρακτικές.

Ενέργειες
1. Προσδιορισμός των εν δυνάμει κινδύνων για την Υγεία και Ασφάλεια σε όλους τους χώρους εργασίας.
2. Αξιολόγηση των εν δυνάμει κινδύνων και κατηγοριοποίησή τους ανάλογα με το βαθμό επικινδυνότητας.
3. Διαμόρφωση διαδικασίας για την αναφορά και έρευνα των συμβάντων και των ατυχημάτων.
4. Λήψη Προληπτικών μέτρων.
5. Ανάπτυξη Εταιρικού Εγχειριδίου Λειτουργίας για την Υ&Α.
6. Ευαισθητοποίηση, ενημέρωση και εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού για πρακτικές που προστατεύουν
την Υ&Α στους χώρους εργασίας. Ιδιαίτερη μέριμνα για την ενημέρωση των νέων σε ηλικία εργαζομένων.
7. Έλεγχο της εφαρμογής των διαδικασιών για την αναφορά των συμβάντων και των ατυχημάτων καθώς και
εφαρμογή των πρακτικών που στοχεύουν στην αποτροπή εν δυνάμει κινδύνων.
8. Αξιολόγηση των επιδόσεών μας και δημοσιοποίηση πληροφοριών και στοιχείων στην Έκθεση για την Εταιρική
Κοινωνική Ευθύνη.
9. Διαμόρφωση Διαχειριστικού Συστήματος για την Υ&Α στους εργασιακούς χώρους.
10. Διάθεση των αναγκαίων πόρων για την εφαρμογή της Πολιτικής για την Υ&Α.

http://www.emporiki.gr/cbgen/gr/sport&culture/health_safety.jsp?section=health_safety

Οι επιδόσεις μας νές σημείο, αναγράφονται το ονοματεπώνυμο του Ιατρού

Κατά το 2008,
α) Συνεργαστήκαμε με εξωτερική εταιρεία για την παροχή υπη-
ρεσιών τεχνικού ασφαλείας και ιατρού εργασίας, ως ο νόμος
ορίζει, έναντι συνολικής δαπάνης €56.250,00. Οι ιατροί ερ-
γασίας και οι τεχνικοί ασφαλείας επισκέφθηκαν όλα τα κατα-
στήματα της Τράπεζας, σύμφωνα με το πρόγραμμα που
συμβατικά ορίστηκε.
Σε κάθε κατάστημα-μονάδα υπάρχουν τα παρακάτω:
• Μελέτη Εκτίμησης Επαγγελματικού Κινδύνου
• Θεωρημένο βιβλίο γραπτών υποδείξεων ιατρού εργασίας
και τεχνικού ασφαλείας
• Βιβλίο ατυχημάτων
• Στη θεωρημένη από την επιθεώρηση Εργασίας κατά-
σταση προσωπικού, η οποία είναι αναρτημένη σε εμφα-
Εργασίας, του τεχνικού Ασφαλείας, καθώς και το πρό-
γραμμα επισκέψεών τους στο κατάστημα ή μονάδα.
β) Δε σημειώθηκαν θανατηφόρα ή/και άλλα ατυχήματα στους χώ-
ρους εργασίας ή προς την εργασία και δεν καταγράφηκαν
επαγγελματικές ασθένειες. Οι ημέρες απουσίας, λόγω ασθέ-
νειας το 2008, ανήλθαν στο 3,0% του εργάσιμου χρόνου.
γ) Με μόνιμες συμβάσεις πλήρους απασχόλησης συνέχισαν να
εργάζονται στην Τράπεζα: Στην Αθήνα, 2 ιατροί παθολόγοι, 2
οδοντίατροι και μία ψυχολόγος. Στον Πειραιά, 1 ιατρός παθο-
λόγος. Στη Θεσσαλονίκη μία κοινωνική λειτουργός, καθώς και
1 ιατρός παθολόγος ως εξωτερικός συνεργάτης μερικής απα-
σχόλησης. Οι γιατροί και η ψυχολόγος είναι επίσης διαθέσιμοι

34 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΓΕΙΑ
Επιμόρφωση Συμβουλευτική Πρόληψη Θεραπευτική
Ναι Όχι Ναι Όχι Ναι Όχι Ναι
✓ ✓ ✓ ✓
για ενημέρωση και συμβουλευτική.
δ)Ενημερώνουμε το ανθρώπινο δυναμικό για περιπτώσεις ασθε-
νειών που απειλούν με πανδημία τον γενικό πληθυσμό, όπως
η γρίπη που προκαλεί ο ιός Α(H1N1) - «γρίπη των χοίρων». Η
ενημέρωση για το εργασιακό στρες συμπεριλαμβάνεται στο
πρόγραμμα δράσης της Επιτροπής για την Υγεία και Ασφάλεια.
ε) Επαναλήφθηκε η ενημέρωση13 του ανθρώπινου δυναμικού
για την απαγόρευση του καπνίσματος σε όλους τους χώ-
ρους εργασίας καθώς και στους χώρους αναμονής του κοι-
νού. Όμως αναγνωρίζουμε ότι η απαγόρευση του
καπνίσματος είναι σύνθετο θέμα και απαιτεί συλλογική
υπευθυνότητα.
στ)Απωλέσθηκε το 3% του εργάσιμου χρόνου για λόγους ασθε-
νείας. Το ποσοστό αυτό είναι σχεδόν σταθερό για την περίοδο
2006-2008.
1.11 Εκπαίδευση
Η προσέγγισή μας
Το 2008 σχεδιάσαμε το νέο Διαχειριστικό Σύστημα Επαγγελματι-
κής Εκπαίδευσης και Επιμόρφωσης. Συνεχίζουμε τη μακρά πα-
ράδοση στην ολοκληρωμένη, συνεχή, ποιοτική εκπαίδευση και
επιμόρφωση του ανθρώπινου δυναμικού μας, ανεξαρτήτως ηλι-
κίας. Θέλουμε να είμαστε ένας οργανισμός που μαθαίνει. Η κα-
θολική συμμετοχή στην εκπαιδευτική δραστηριότητα, ως προς το
φύλο και την ηλικία, συνιστά ένα δείκτη της πολιτικής ίσης μετα-
χείρισης και ίσων ευκαιριών.
Με τη νέα πολιτική Εκπαίδευσης και Επιμόρφωσης στοχεύουμε
στα παρακάτω:
• Επαγγελματική ολοκλήρωση του προσωπικού.
• Συνεχή διεύρυνση των επαγγελματικών γνώσεων και ανά-
πτυξη των δεξιοτήτων των λειτουργών.
• Εσωτερική αναπαραγωγή και ανάδειξη των στελεχών για
ποσοτική και ποιοτική κάλυψη των λειτουργικών αναγκών
της Τράπεζας.
• Καλλιέργεια ενιαίας εταιρικής κουλτούρας και κοινής
γλώσσας επικοινωνίας.
• Ενίσχυση και εμπέδωση μίας συνολικής πελατοκεντρικής
πωλησιακής προσέγγισης σε όλο το φάσμα των συναλλα-
γών της Τράπεζας.
Υπηρεσιακά σημειώματα 2677/30.09.2002 και 4972/26.03.2008 «απαγόρευση
13
καπνίσματος»
Την εταιρική εκπαιδευτική δραστηριότητα συνθέτουν η ενδοε-
πιχειρησιακή κατάρτιση (παραδοσιακή και e-learning), η συμ-
Όχι
μετοχή σε κατάρτιση που οργανώνουν τρίτοι (εξωτραπεzική
επιμόρφωση), και η εκμάθηση ξένων γλωσσών. Παράλληλα,
τον Οκτώβριο του 2008 ιδρύσαμε την Ακαδημία Λιανικής Τρα-
πεζικής με σκοπό την εκπαίδευση των ανθρώπων του δικτύου,
στο πλαίσιο του Μετασχηματισμού της Τράπεζας. Η εκπαί-
δευση διασφαλίζει τη συνοχή αναφορικά με την οργάνωση, τη
διαχείριση του χρόνου, τις τεχνικές πωλήσεων και τις μεθό-
δους διαχείρισης.
Τα ενδοεπιχειρησιακά εκπαιδευτικά προγράμματα σχεδιάζονται
μετά από έρευνα εκπαιδευτικών αναγκών και σε συνεργασία με
τις Μονάδες της Τράπεζας. Κάθε εκπαιδευτικό πρόγραμμα δια-
θέτει τον/την Εκπαιδευτικό Σύμβουλο, ένα εξειδικευμένο στο
αντικείμενο στέλεχος της Τράπεζας, με εκτεταμένη εργασιακή
ή επιστημονική εμπειρία και ικανότητες οργάνωσης και συντο-
νισμού έργου.
Οι εισηγητές/τριες των εκπαιδευτικών προγραμμάτων είναι κατά
κύριο λόγο εν ενεργεία λειτουργοί της Τράπεζας και επιλέγονται
σε συνεργασία με τον/την Εκπαιδευτικό Σύμβουλο του κάθε προ-
γράμματος.
Η αξιολόγηση προγραμμάτων και εισηγητών από τους συμμετέ-
χοντες καθώς και των συμμετεχόντων μέσω διαγνωστικής αξιο-
λόγησης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εκπαιδευτικής
διαδικασίας. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζουμε την ποιότητα
της παρεχόμενης επιμόρφωσης.
Η επιμόρφωση γίνεται κυρίως στο οργανωμένο εκπαιδευτικό κέν-
τρο μας και με σύγχρονα εποπτικά μέσα.
Τα προγράμματα e-learning παρέχονται μέσω της εκπαιδευτικής
πλατφόρμας της Τράπεζας και του τοπικού δικτύου (Intranet).
Οι επιδόσεις μας
α) Κατά το 2008, συμμετείχαν στην εκπαιδευτική δραστηριότητα
2.461 άτομα, δηλαδή το 44,7% του ανθρώπινου δυναμικού,
εκ των οποίων το 48,4% ήταν άνδρες και το 51,6% γυναίκες,
με μέσο όρο εκπαιδευτικών ωρών 31,8 ώρες ανά εκπαι-
δευόμενο. Σε σύγκριση με το 2007, η μεγάλη μείωση στον
αριθμό των εκπαιδευθέντων οφείλεται στην ολοκλήρωση της
υποχρεωτικής παρακολούθησης του προγράμματος Κανονι-
στικής Συμμόρφωσης. Ταυτόχρονα, σε σύγκριση με το 2007,
αυξήθηκε ο μέσος όρος των εκπαιδευτικών ωρών ανά εργα-
ζόμενο και εκπαιδευόμενο.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 35
 ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ, 2007-2008 στηκαν σε σύγκριση με το 2007. Μεγαλύτερη συμμετοχή
2007 2008 σημειώνεται από άνδρες 66.8% έναντι 33,2% των γυναικών.

Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο

ΕΚΠΑΙΔΕΥΘΕΝΤΑ ΑΤΟΜΑ ΣΕ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ
ατόμων ατόμων
Συμμετέχοντα Άνδρες Γυναίκες % στο
άτομα στην εκπαι- Σύνολο σύνολο του
δευτική δραστη- 2.383 2.581 4.964 1.192 1.269 2.461 % στο % στο Ατόμων ανθρώπινου
ριότητα: α Άτομα Σύνολο Άτομα Σύνολο δυναμικού
Αριθμός 2005 133 68,9 60 31,1 193 3,0
συμμετοχών: β 3.344 3.718 7.062 2.791 3.111 5.902
2006 96 65,3 51 34,7 147 2,3
Σύνολο εκπαιδευ- 2007 73 54,9 60 45,1 133 2,3
τικών ωρών: γ 26.302,5 26.670,8 52.973,3 37.024,5 41.300,5 78.325
2008 169 66,8 84 33,2 253 4,6
Μέσος όρος
εκπαιδευτικών
11,0 10,3 10,7 31,1 32,5 31,8
ωρών ανά εκπαι- ζ)Προγράμματα ξένης γλώσσας παρακολούθησαν συνολικά
δευόμενο : γ/α
114 άτομα.
Μέσος όρος
εκπαιδευτικών
ωρών ανά 7,9 7,2 7,5 13,3 13,3 13,3
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΞΕΝΩΝ ΓΛΩΣΣΩΝ
συμμετοχή: γ/β
Άνδρες Γυναίκες
Σύνολο
β) Οι ανάγκες κατάρτισης καλύπτονται κυρίως με ενδοεπιχει- Άτομα % στο Άτομα % στο Ατόμων
Σύνολο Σύνολο
ρησιακή κατάρτιση, την οποία το 2008 παρακολούθησαν
2005 29 29,9 68 70,1 97
2.055 άτομα. Ως προς τη συμμετοχή κατά φύλο, διαπιστώ-
2006 9 18,4 40 81,6 49
νεται ισορροπία, με τη συμμετοχή των γυναικών να υπερτε-
2007 66 55,9 52 44,1 118
ρεί ελαφρά καθ’ όλη την περίοδο 2005-2008.
2008 62 54,4% 52 45,6% 114

ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

στ) Το 2008 718 άτομα, εκ των οποίων το 51,7% άνδρες και το
Άνδρες Γυναίκες % στο
Σύνολο σύνολο του 48,3% γυναίκες, πιστοποιήθηκαν με επαγγελματική επάρκεια
% στο % στο Ατόμων ανθρώπινου από την Τράπεζα της Ελλάδος. Ο στόχος ήταν να πιστοποιηθεί
Άτομα Σύνολο Άτομα Σύνολο δυναμικού
ο απαραίτητος αριθμός λειτουργών για κάθε ειδικότητα, όπως
2005 1.059 49,8 1.068 50,2 2.127 33,4
επάρκεια λήψης και διαβίβασης εντολών σε κινητές αξίες ή πα-
2006 968 44,7 1.199 55,3 2.167 34,6
ροχής επενδυτικών συμβουλών, πωλητών αμοιβαίων κεφαλαίων
2007 2.330 47,7 2.553 52,3 4.883 85,0
και ασφαλιστικών διαμεσολαβητών.
2008 N 950 46,2 1.105 53,8 2.055 37,4

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΕΚΠΑΔΕΥΘΕΝΤΩΝ
γ) Το 2008 παρείχαμε νέα προγράμματα e-learning, τα οποία
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
παρακολούθησαν 287 άτομα, εκ των οποίων το 57,8% ήταν
Άτομα 371 347 718
γυναίκες και το 42,2% άνδρες.
Συμμετοχές 471 410 881

Εκπαιδευτικές Ώρες 235,5 205 440,5

E-LEARNING ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Συμμετέχοντα άτομα Ώρες επιμόρφωσης

η) To 2008 συνεχίσαμε τη χρηματοδότηση ανειλημμένων υποχρε-
Άνδρες Γυναίκες
Σύνολο
Άνδρες Γυναίκες
Σύνολο ώσεων για συμμετοχή σε προγράμματα επιπέδου μάστερ. Η
Ατόμων ωρών
ενέργεια αυτή δεν προβλέπεται να συνεχιστεί.
2008 121 166 287 1.220 1.660 2.880

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ MASTER
δ) Οι κύριες θεματικές ενότητες που κάλυψε η ενδοεπιχειρησιακή
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο ατόμων
εκπαιδευτική δραστηριότητα περιλαμβάνουν θέματα κανονιστι-
2005 2 7 9
κής συμμόρφωσης, της νέας πωλησιακής φιλοσοφίας, ασφα-
2006 1 3 4
λιστικών διαμεσολαβητών, και τραπεζικών εργασιών.
2007 1 4 5

ε) Το 2008, τα άτομα που παρακολούθησαν εξωτραπεζικά σε- 2008 0 3 3

μινάρια, καθώς και η αντίστοιχη δαπάνη, σχεδόν διπλασιά-

36 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

θ) Ως προς την ηλικία, υπάρχει ικανοποιητική συμμετοχή στην εκ- Στόχοι για το 2009
παιδευτική δραστηριότητα από όλες τις ηλικίες. • Συνέχιση της εκπαίδευσης λειτουργών των Καταστημάτων,
που εντάσσονται σταδιακά στο Πρόγραμμα Μετασχηματι-
ΕΚΠΑΙΔΕΥΘΕΝΤΑ ΑΤΟΜΑ ΚΑΤΑ ΗΛΙΚΙΑ σμού της Τράπεζας.
• Απόκτηση πιστοποίησης επαγγελματικής επάρκειας από την
20- 30 31- 40 41- 50 51+ Σύνολο
Έτος Τράπεζα της Ελλάδος, για θέματα όπως: λήψη και διαβίβαση
ετών ετών ετών ετών ατόμων
εντολών σε κινητές αξίες ή παροχή επενδυτικών συμβουλών,
2005 169 461 878 241 1.749
πωλητών αμοιβαίων κεφαλαίων και ασφαλιστικών διαμεσολα-
2006 228 586 975 378 2.167
βητών. Στόχος να πιστοποιηθεί ο απαραίτητος αριθμός λει-
2007 381 1.279 2.060 1.163 4.883
τουργών για κάθε ειδικότητα, όπως ορίζει το θεσμικό πλαίσιο.
2008 372 684 1.003 399 2.45814
• Εκπαίδευση νέο-προσληφθέντων υπαλλήλων σε εισαγωγικά
προγράμματα (Induction), που αναφέρονται στη δομή, τις
ι) Οι δαπάνες εκπαίδευσης το 2008 ανήλθαν σε €1.265,0 χιλιά- εργασίες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα συστήματα της
δες, αυξημένες κατά 135,3% σε σύγκριση με τις δαπάνες του Τράπεζας, καθώς και στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη.
έτους 2007. • Παροχή εξειδικευμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων
όπως: Διαδικασίες Αποκεντρωμένων Λειτουργιών, Διεθνή
ΔΑΠΑΝΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ, ΣΕ ΧΙΛ. ΕΥΡΩ Λογιστικά Πρότυπα, Αξιολόγηση Επιχειρήσεων, και Ειδικά
Θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης.
Έτος 2005 2006 2007 2008
Ενδοεπιχειρησιακά 545,85 640,30 325,86 821,09
1.12 Αξιολόγηση
E-Learning 10,69 0,0 50,50
Αναγνωρίζοντας την άμεση ανάγκη εκσυγχρονισμού του συστήμα-
Εξωτερικά 115,36 88,67 86,06 180,99
τος αξιολόγησης της απόδοσης, θεσπίσαμε νέο σύστημα αξιολό-
Ξένων γλωσσών 82,09 43,05 112,67 140,81
γησης, το οποίο πρόκειται να τεθεί σε πιλοτική εφαρμογή και
Μaster 47,00 24,25 13,06 2,26
εκπαίδευση το 2009 και σε πλήρη εφαρμογή το 2010.
Πιστοποιήσεις 69,35
Το νέο σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης στοχεύει στη δημι-
Συνολική Δαπάνη 790,3 806,96 537,65 1.265,0
ουργία ενιαίας κουλτούρας που υποστηρίζει τους επιχειρηματι-
κούς στρατηγικούς στόχους της Τράπεζας. Εισάγει μια
O δείκτης εκπαιδευτικής δαπάνης15 διπλασιάστηκε, σε σύγκριση με διαδικασία διαρκούς επικοινωνίας, ενδυνάμωσης, υποστήριξης
το 2007, από 0,2 σε 0,4 αντίστοιχα. Σημειώνεται ότι κατά το 2008 η και βελτίωσης των δεξιοτήτων και ικανοτήτων των ανθρώπων
Τράπεζα εισέπραξε από τον ΟΑΕΔ €800.395,17 ως επιστροφή ερ- μας, μέσα από ατομικά Πλάνα Ανάπτυξης και εστιασμένη Εκ-
γοδοτικής εισφοράς (0,45%) για το έτος 2006. παίδευση. Στοχεύει επίσης στη βελτιστοποίηση της αποτελε-
σματικότητας όλων των εργαζομένων της Τράπεζας, δίνοντας
ΔΕΙΚΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΔΑΠΑΝΗΣ συγκεκριμένο σκοπό στην καθημερινή τους εργασία, με βάση
Δαπάνες Σύνολο Δείκτης
ξεκάθαρους και συμφωνημένους στόχους.
εκπαίδευσης αμοιβών16* Εκπαιδευτικής Παράλληλα, μέσω του συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης
(σε χιλ. ευρώ) (σε χιλ. ευρώ) Δαπάνης (α/β)*100
καθιερώνεται σύστημα για τη διαχείριση της επαγγελματικής
2006 806,9 299.797,6 0,3 εξέλιξης και κίνητρα προσωπικής επαγγελματικής ανάπτυξης.
2007 537,6 342.466,2 0,2 Στόχος μας είναι να εμπνέουμε πάθος στους εργαζόμενους/ες
2008 1.265,0 327.487,3 0,4 της Εμπορικής Τράπεζας, ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή τους
στο σχεδιασμό και την υλοποίηση των Στρατηγικών μας, ώστε να
Ακαδημία Λιανικής Τραπεζικής αισθάνονται ικανοποιημένοι και υπερήφανοι για τη συνεισφορά
Είναι από τις σημαντικές πρωτοβουλίες που υιοθετήσαμε το 2008. τους στην Τράπεζα.
Εκτός από τον παραδοσιακό τρόπο εκπαίδευσης στο εκπαιδευτικό Το νέο σύστημα αξιολόγησης προέκυψε μετά από διαβούλευση με
κέντρο της Τράπεζας, η Ακαδημία Λιανικής Τραπεζικής παρέχει το Σύλλογο Εργαζομένων καθώς και με ομάδες όλων των ιεραρχι-
«coaching», δηλαδή εκπαίδευση εντός του καταστήματος με χρήση κών επιπέδων.
καινοτόμων μεθόδων17.
1.13 Επικοινωνία
To 2008 βελτιώσαμε σημαντικά την άμεση εσωτερική επικοινωνία
14
Στην κατηγορία κάτω των 20 ετών, το 2008, εκπαιδεύτηκαν 3 άτομα μας με τις παρακάτω ενέργειες:
15
Ο δείκτης εκφράζει τις δαπάνες εκπαίδευσης προς τη συνολική μισθοδοσία ανά
100 άτομα. • Σχεδόν καθολική καθιέρωση της επικοινωνίας μέσω ιντρα-
16
Συμπεριλαμβάνει το σύνολο της μισθοδοσίας και των εργοδοτικών εισφορών για νετ, διαθέτοντας διάφορες εφαρμογές που εξυπηρετούν
κοινωνική ασφάλιση.
17
Η Ακαδημία Λιανικής Τραπεζικής ιδρύθηκε κατά το τελευταίο τρίμηνο του 2008. την παραγωγή, τη διαχείριση και την πληροφόρηση.
Αναλυτική αναφορά για τις επιδόσεις θα γίνει στην έκθεση ΕΚΕ για το 2009. • Την ηλεκτρονική επικοινωνία του Διευθύνοντος Συμβούλου

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 37

 με όλο το ανθρώπινο δυναμικό.
• Την τακτική έκδοση του εταιρικού εντύπου Emporiki View, το
οποίο παρουσιάζει τα κυρίαρχα εταιρικά γεγονότα, τη νέα
φιλοσοφία και τους ταλαντούχους μας.
• Την μηνιαία έκδοση με τίτλο «Εντός Δικτύου», που επικεν-
τρώνεται στα επιχειρηματικά νέα του δικτύου καταστημάτων
μας. Παρέχει εξειδικευμένες πληροφορίες για το Δίκτυο,
που σχετίζονται από τις εξελίξεις στη λιανική τραπεζική, τις
τρέχουσες καμπάνιες ή άλλες δράσεις που αφορούν στη
λειτουργία του Δικτύου.
• Το μονοσέλιδο εβδομαδιαίο ηλεκτρονικό έντυπο με τίτλο «7
ημέρες μαζί», που τηλεγραφικά καταγράφει τα σημαντικό-
τερα νέα της εβδομάδας.
• Tην έκδοση τoυ «CIB News», της Γενικής Διεύθυνσης Εταιρι-
κής & Επενδυτικής Τραπεζικής.
• Τη διοργάνωση 2 εκδηλώσεων εσωτερικής επικοινωνίας με
θέμα τη φιλοσοφία του Μετασχηματισμού σε Αθήνα και Θεσ-
σαλονίκη.
Στόχος μας για το 2009 είναι η δημιουργία εσωτερικού help desk
για την υποστήριξη του δικτύου.
1.14 Εργασιακές Σχέσεις
Η Τράπεζα αναδιαρθρώνεται σε συνθήκες παγκόσμιας οικονομι-
κής κρίσης. Τα μέτρα για το ανθρώπινο δυναμικό αποβλέπουν στην
αποτελεσματικότερη διαχείρισή του και στη μείωση του λειτουργι-
κού κόστους. Με προσωπική επιστολή ενημερώνουμε το ανθρώ-
πινο δυναμικό, τουλάχιστον 5 εβδομάδες πριν, για τη μεταφορά
εργασιών των καταστημάτων στα οποία υπηρετούν.
Θέλουμε να διαχειριστούμε αυτή την αλλαγή,
• κάνοντας το καλύτερο δυνατό για τους εργαζόμενους και
την τοπική κοινωνία,
• αναγνωρίζοντας την αξία της διαβούλευσης με το Σύλλογο
Εργαζομένων.
Σύλλογος Εργαζομένων
Ο Σύλλογος Εργαζομένων ιδρύθηκε το 1945 με την υπ. αριθμό
1862/45 απόφαση του Πολυμελούς Πρωτοδικείου της Αθήνας. Στις
31.12.2008 ο Σύλλογος αριθμούσε 5058 μέλη, ήτοι 92% του αν-
θρώπινου δυναμικού. Είναι Μέλος της Ομοσπονδίας Τραπεζοϋ-
παλληλικών Οργανώσεων Ελλάδος (ΟΤΟΕ) και της Γενικής
Συνομοσπονδίας Εργατών Ελλάδος (ΓΣΕΕ). Εδρεύει στην Αθήνα,
οδός Ευπόλιδος αριθμός 8, ΤΚ 10551, τηλέφωνο 210-3284440, fax
210-3240407.
Ο Σύλλογος διοικείται από 15μελές Διοικητικό Συμβούλιο, εκλεγό-
μενο με καθολική και μυστική ψηφοφορία των μελών του. Στις
εκλογές συμμετέχουν περίπου 4-5 παρατάξεις διαφορετικών πο-
λιτικών αποχρώσεων.
Η Εμπορική Τράπεζα αναγνωρίζει το θεσμό της συλλογικής δια-
πραγμάτευσης και προωθεί τη συλλογική δράση. Διευκολύνει και
υποστηρίζει τη λειτουργία του Συλλόγου Εργαζομένων.
Πλέον του Συλλόγου Εργαζομένων στην Εμπορική Τράπεζα, λει-
τουργούν και α) ο Σύλλογος Επιστημονικού Προσωπικού, που ιδρύ-
38 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
θηκε το 1976 και αριθμεί 349 μέλη β) ο Σύλλογος Συνταξιούχων
της Τράπεζας.
Το 2008, βάσει Συλλογικών Συμβάσεων, υποστηρίχθηκαν οικονο-
μικά κοινωφελείς σκοποί του Συλλόγου Εργαζομένων με €550 χι-
λιάδες, του Συλλόγου Επιστημονικού Προσωπικού με περίπου
€37,5 χιλιάδες και της Ομοσπονδίας Τραπεζικών Υπαλλήλων
(ΟΤΟΕ) με €37,6 χιλιάδες.
Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Εργαζομένων
Το Ευρωπαϊκό Εργασιακό Συμβούλιο στον Όμιλο της Crédit Agri-
cole συστάθηκε κατ’ εφαρμογή κοινοτικών οδηγιών. Στόχος του Ευ-
ρωπαϊκού Εργασιακού Συμβουλίου είναι να εξασφαλιστεί η ορθή
ενημέρωση των εργαζομένων του Ομίλου καθώς και η ορθή δια-
βούλευση μαζί τους στις περιπτώσεις που λαμβάνονται αποφάσεις,
οι οποίες ενδέχεται να τους επηρεάζουν.
Ο Σύλλογος Εργαζομένων της Εμπορικής Τράπεζας συμμετέχει
στην Ειδική Διαπραγματευτική Ομάδα του Ευρωπαϊκού Εργασια-
κού Συμβουλίου. Επίσης, στην Ομάδα συμμετέχουν 3 εκπρόσωποι
εργαζομένων των θυγατρικών τραπεζών: Emporiki Cyprus, Empo-
riki Bulgaria και Emporiki Romania.
Η Ειδική Διαπραγματευτική Ομάδα (Special Negotiation Body) και η
Διοίκηση της μητρικής Crédit Agricole, μετά από αρκετές συναντή-
σεις κατέληξαν σε συμφωνία που επιβεβαιώθηκε με την υπογραφή
συμφώνου λειτουργίας του Ευρωπαϊκού Εργασιακού Συμβουλίου,
το οποίο προσδιορίζει:
• Τη σύνθεση του Ευρωπαϊκού Εργασιακού Συμβουλίου, όπως
αριθμό μελών και κατανομή των εδρών, λαμβάνοντας υπόψη
την ισόρροπη εκπροσώπηση των εργαζομένων και τη διάρ-
κεια της θητείας τους.
• Τα καθήκοντα του Ευρωπαϊκού Εργασιακού Συμβουλίου και
τη διαδικασία για την ενημέρωσή του και τη διαβούλευση με
αυτό.
• Τον τόπο, τη συχνότητα και τη διάρκεια των συνεδριάσεων.
• Τη σύνθεση, τη διαδικασία διορισμού, τα καθήκοντα και τους
κανόνες λειτουργίας της Επιτροπής Περιορισμένης Σύνθε-
σης (Select Committee).
• Τους οικονομικούς πόρους και τα υλικά μέσα που διατίθεν-
ται στο Ευρωπαϊκό Εργασιακό Συμβούλιο.
Επίσης, κατά το 2008 το Ευρωπαϊκό Εργασιακό Συμβούλιο στον
Όμιλο της Crédit Agricole ασχολήθηκε, πέραν του συμφώνου λει-
τουργίας του, με την οικονομική κρίση και τις επιπτώσεις στις θέσεις
εργασίας στις θυγατρικές που λειτουργούν στις Η.Π.Α. και στη Μ.
Βρετανία. Το 2009, το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Εργαζομένων στον
Όμιλο της Crédit Agricole πρόκειται να ασχοληθεί18 με την πορεία
της Εμπορικής Τράπεζας.
Συμμετοχή του Συλλόγου στο Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας
Στο Διοικητικό Συμβούλιο της Εμπορικής Τράπεζας συμμετέχουν
δύο εκπρόσωποι των εργαζομένων, που εκλέγονται για το ρόλο
18
Ήδη το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο ασχολήθηκε με τις επιπτώσεις του καταστροφι-
κού σεισμού στη Λ’ ´Ακουϊλα της Ιταλίας
αυτό. Το 2008 οι εκλεγμένοι εκπρόσωποι ήταν ο κύριος Φωκίων Δη-
μακάκος και η κυρία Δέσποινα Χαλκίδη.
Κοινές επιτροπές
Με βάση Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας έχουν κατά καιρούς συ-
σταθεί οι παρακάτω κοινές με το Σύλλογο Εργαζομένων Γνωμοδο-
τικές Επιτροπές και Ειδικά Συμβούλια, για θέματα που αφορούν στη
διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού.
01. Συμβούλιο Προαγωγών
02. Συμβούλιο Παραπόνων
03. Συμβούλιο Παραπόνων Δυσμενών Κρίσεων
04. Πρωτοβάθμιο Πειθαρχικό συμβούλιο
05. Δευτεροβάθμιο Πειθαρχικό Συμβούλιο
06. Ανώτερο Αναθεωρητικό Πειθαρχικό Συμβούλιο
07. Επιτροπή Οργανογράμματος
08. Επιτροπή Ίσων Ευκαιριών
09. Επιτροπή Εργασιακών Σχέσεων
10. Επιτροπή για την Υγεία και Ασφάλεια
11. Υγειονομική Επιτροπή
12. Επιτροπή για την Ανάπτυξη Νέας Μεθόδου Αξιολόγησης
Καθένα από τις παραπάνω Επιτροπές και Συμβούλια, λειτουργεί
με δικό του «κανονισμό λειτουργίας» και τηρούνται πρακτικά.
Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας
Κατόπιν μακρών, ειλικρινών και καλόπιστων διαβουλεύσεων με το
Σύλλογο Εργαζομένων, η Τράπεζα υπέγραψε Επιχειρησιακή Συλ-
λογική Σύμβαση εργασίας για το έτος 2008, σύμφωνα με τα οριζό-
μενα στο Ν. 1876/1990, με την οποία συμφωνήθηκαν διάφορα
οικονομικά θέματα.
Το ανθρώπινο δυναμικό ενημερώθηκε αναλυτικά για το περιεχό-
μενο της υπογραφείσας Συλλογικής Σύμβασης με την Εγκύκλιο Δι-
οίκησης 1695/2009 καθώς και με ειδική ανακοίνωση του Συλλόγου
Εργαζομένων.
Θέματα διαλόγου
Είμαστε σε διάλογο με το Σύλλογο Εργαζομένων. Η συχνότητα των
συναντήσεων με το Σύλλογο Εργαζομένων είναι συνήθως 2 φορές
το μήνα. Τα σημαντικότερα θέματα που ο Σύλλογος Εργαζομένων
έθεσε για διάλογο στη νέα Διοίκηση της Τράπεζας αφορούν εργα-
σιακά θέματα, την δικαστική εκκρεμότητα με το ασφαλιστικό, τον
Οργανισμό Προσωπικού και την πορεία της Τράπεζας. Η θέση της
Τράπεζας αντίστοιχα παρουσιάζεται παρακάτω:
• Διάφορα εργασιακά θέματα: Η Τράπεζα δεσμεύεται να εφαρ-
μόζει τη νομοθεσία, τις Συλλογικές & Επιχειρησιακές Συμβάσεις
και τις διμερείς συμφωνίες. Όλα τα εργασιακά θέματα που προ-
ΑΠΕΡΓΙΕΣ ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ
2006
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες
Απεργία, σε ημέρες: α 15.055 18.339 33.394 1.953
Απώλεια εργάσιμου
χρόνου19, ως %: β 2,0% 2,3% 2,1% 0,3%
19
β= α/(251*μέσο ετήσιο ανθρώπινο δυναμικό (κατά φύλο)
κύπτουν μπορούν να επιλύονται με καλόπιστο διάλογο.
• Ασφαλιστικό: Τράπεζα και Ελληνικό Δημόσιο (Κυβέρνηση),
προτίθενται να καταθέσουν αίτηση αναίρεσης της απόφασης
του Εφετείου στον Άρειο Πάγο. Σε περίπτωση που η αναί-
ρεση της απόφασης δεν γίνει αποδεκτή, η Τράπεζα αναμέ-
νει νομοθετική ρύθμιση από την Κυβέρνηση για τη
διευθέτηση του ζητήματος.
• Οργανισμός Προσωπικού: Για τους εργαζόμενους που
είναι ήδη στον Οργανισμό θα ισχύουν πλήρως οι διατάξεις
του. Όσον αφορά στους νέους και την ένταξή τους στον Ορ-
γανισμό, θα πρέπει να ενταχθούν και αυτοί σε κάποιο νέο
που θα προκύψει κατόπιν διαβούλευσης και συμφωνίας.
• Πορεία της Τράπεζας: Με το Σχέδιο Ανάκτησης της Αντα-
γωνιστικότητας, η Διοίκηση στοχεύει στην πλήρη ανάκτηση
της ανταγωνιστικότητας της Τράπεζας, μέσα από αναγκαία
μέτρα που αποτελούν προϋπόθεση για την υγιή, μακροπρό-
θεσμη ανάπτυξή της. Η αναδιάρθρωση του δικτύου θα γίνει
με κριτήρια επιχειρηματικά και με έγκαιρη ενημέρωση των
εργαζομένων και των πελατών. Ειδικά, σε σχέση με τους ερ-
γαζόμενους, πρόκειται να επιδιωχθεί η καλύτερη κάθε φορά
δυνατή λύση.
Κανόνες δεοντολογίας- πειθαρχικά μέτρα
Το ανθρώπινο δυναμικό οφείλει να εφαρμόζει τον Εταιρικό Κώδικα
Δεοντολογίας, τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Οργανισμό
Προσωπικού, καθώς και διάφορα εγκύκλια έγγραφα. Η εφαρμογή
των κανόνων διασφαλίζει την αξιοπιστία της Τράπεζας και την απο-
τελεσματικότητα στη λειτουργία της.
Οι παραβιάσεις των κανόνων τιμωρούνται με πειθαρχικά μέτρα,
όπως γραπτή παρατήρηση, γραπτή επίπληξη, παύση με στέρηση
αποδοχών και λύση της εργασιακής σύμβασης.
Το 2008 η Τράπεζα έλαβε τα παρακάτω πειθαρχικά μέτρα:
• Καταγγελίες συμβάσεων εργασίας: 19 άτομα
• Ποινές προσωρινής παύσης με ισόχρονη στέρηση
αποδοχών: 4 άτομα
• Ποινές έγγραφης παρατήρησης και έγγραφης επίπληξης:
18 άτομα
Το ανθρώπινο δυναμικό ενημερώθηκε με Εγκύκλιο Διοίκησης
για τα πειθαρχικά παραπτώματα, τις αντίστοιχες πειθαρχικές
ποινές και τον αριθμό των ατόμων που τιμωρήθηκαν για κάθε
περίπτωση.
Απεργίες
Το 2008 απωλέσαμε το 1,5% του εργάσιμου χρόνου λόγω απερ-
γιών, έναντι 0,3% του 2007.
2007 2008
Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
2.361 4.314 9.933 11.532 21.465
0,3% 0,3% 1,5% 1,6% 1,5%
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 39
Δήλωση Συλλόγου Εργαζομένων Εμπορικής Τράπεζας

ΑΘΗΝΑ, 17/09/09

Ο Σύλλογος Εργαζομένων στην Εμπορική Τράπεζα, ιδρύθηκε το 1945 και έκτοτε υπηρετεί απαρέγκλιτα και με απόλυτη συνέπεια
τον αρχικό σκοπό ίδρυσής του: «την προστασία και βελτίωση των επαγγελματικών, οικονομικών και ασφαλιστικών δικαιωμάτων των
εργαζομένων».
Στο διάστημα των 63 χρόνων δράσης του Συλλόγου μας - ενίοτε μέσα από αντίξοες και εχθρικές συνθήκες - σφυρηλατήσαμε μια
ακατάλυτη σχέση εμπιστοσύνης με το σύνολο σχεδόν των εργαζομένων της Εμπορικής Τράπεζας έχοντας μια αξιοζήλευτη συμμετοχή
των εργαζομένων στις διαδικασίες και δραστηριότητες του Συλλόγου μας.
Αυτή ακριβώς η πλατιά συμμετοχή και αποδοχή μας έδωσε τη δυνατότητα να αναδειχτούμε εδώ και πολλά χρόνια σε μια σημαντική,
σταθερή και κυρίως αξιόπιστη συνιστώσα στο καθημερινό γίγνεσθαι και την εξέλιξη της Εμπορικής Τράπεζας.
Με την καθοριστική συμβολή του Συλλόγου μας η Εμπορική Τράπεζα, εδώ και πολλά χρόνια, λειτουργεί με ένα θεσμικό πλαίσιο
που ρυθμίζει τις εργασιακές σχέσεις την καθημερινή ζωή και την εξέλιξη των εργαζομένων.
Με την υπογραφή των Συλλογικών και Επιχειρησιακών Συμβάσεων Εργασίας ο Σύλλογός μας ως αξιόπιστος κοινωνικός εταίρος
συμβάλει στην ομαλή εξέλιξη των συναδέλφων και της Τράπεζας.
Με τις καθημερινές μας παρεμβάσεις, διαπραγματεύσεις, διαβουλεύσεις ή και συγκρούσεις όπου αυτές χρειάζονται προασπίζουμε
τη δημοκρατική, διαφανή και «ανθρώπινη» λειτουργία της Τράπεζας προς όφελος των εργαζομένων, των πελατών και του κοινωνικού
συνόλου.
Σήμερα που η αξιοπιστία και κυρίως η κοινωνική ευθύνη του τραπεζικού συστήματος δοκιμάζεται, τόσο σε εθνικό, όσο και σε παγκό-
σμιο επίπεδο, είναι μοναδική ευκαιρία η Εμπορική Τράπεζα να αναδείξει το «ανθρώπινο πρόσωπό της».
Ο Σύλλογος μας θα σταθεί αρωγός σε κάθε πρωτοβουλία και δράση, που θα φέρνει την Τράπεζα πιο κοντά στην κοινωνία, στις
πραγματικές ανάγκες της Ελληνικής οικονομίας, στις ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, στην πράσινη ανάπτυξη.
Τώρα είναι η ευκαιρία η Εμπορική Τράπεζα να σκύψει στις παραδόσεις της και να «κάνει τη διαφορά», σεβόμενη στο έπακρο τους
θεσμούς, τη νομοθεσία και τις πραγματικές ανάγκες εργαζομένων, πελατών και κοινωνικού συνόλου.
Έχοντας πάντα ως γνώμονα το συμφέρον των εργαζομένων και της Τράπεζας, θα προκαλέσουμε με πρωτοβουλίες, θα συμβάλουμε
με διάλογο, και θα διεκδικήσουμε με αγώνες, μια συντεταγμένη πορεία της Τράπεζας προς την κερδοφορία, σεβόμενη θεσμούς, νομο-
θεσία, και συλλογικές συμβάσεις εργασίας, με αυξημένο το αίσθημα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, που θα σέβεται τον άνθρωπο και
τις πραγματικές του ανάγκες.
Στα πλαίσια αυτών των προσπαθειών μας, η Έκθεση για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη για το έτος 2008 θα αποτελέσει ένα επι-
πλέον εργαλείο δουλειάς και έναν αξιόπιστο οδηγό ενημέρωσης και πληροφόρησης για το Σύλλογό μας.

Συγκεκριμένη επισήμανση από την Ernst & Young

Κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεών μας με μέλη της διοίκη-
σης του Συλλόγου Εργαζομένων της Εμπορικής Τράπεζας,
διαπιστώσαμε την ευρεία αναγνώριση από πλευράς του Συλ-
λόγου για τη δημοσίευση της Έκθεσης Ε.Κ.Ε., ειδικότερα
όσον αφορά στη χρησιμότητα των στοιχείων Ανθρώπινου
Δυναμικού.

40 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

1.15 Το ανθρώπινο δυναμικό στις θυγατρικές εταιρείες Συμβάσεις εργασίας
Η Εμπορική Τράπεζα δεσμεύεται να σέβεται τα ανθρώπινα δι- Κατά το 2008, 95,6% του ανθρώπινου δυναμικού απασχολείται
καιώματα και να εφαρμόζει τα εργασιακά πρότυπα, όπως αυτά στον Όμιλο της Εμπορικής Τράπεζας με συμβάσεις αορίστου
έχουν επικυρωθεί με διεθνείς συμβάσεις, σε επίπεδο Ομίλου. χρόνου, έναντι 2,5% με συμβάσεις ορισμένου χρόνου.
Όλες οι θυγατρικές εταιρείες οφείλουν να εφαρμόζουν τις δε-
σμεύσεις αυτές. Επίσης, πλέον της συμμόρφωσης με την εθνική ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΤΙΣ ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ
ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ, 31/12/2008
νομοθεσία, οι περισσότερες θυγατρικές παρέχουν προγράμματα
Αορίστου Ανενεργές Ορισμένου
μέριμνας, κυρίως διάφορα ασφαλιστικά προγράμματα. Στην συ- Αορίστου Σύνολο
Χρόνου Χρόνου Χρόνου
νέχεια παραθέτουμε βασικά στοιχεία που αφορούν στη διαχείριση
του ανθρώπινου δυναμικού των θυγατρικών εταιρειών. Emporiki Bank -
152 1 2 155
Cyprus LTD

Σύνθεση Emporiki Bank

432 3 8 443
Romania SA
Το 2008, το ανθρώπινο δυναμικό στον Όμιλο της Εμπορικής
Τράπεζας ανήλθε σε 7.024 άτομα, έναντι 6.863 άτομα το 2007. Emporiki Bank
257 17 1 275
Bulgaria EAD
Οι θυγατρικές του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας το 2008
απασχολούσαν 1.531 άτομα έναντι 1.122 ατόμων το 2007, ση- Emporiki Bank
186 3 24 213
Albania SA
μειώνοντας αύξηση κατά 409 άτομα, εκ των οποίων τα 367
άτομα στις θυγατρικές τράπεζες στην Κύπρο, Βουλγαρία, Ρου- Όμιλος 284 4 0 288
Credicom
μανία και Αλβανία.
Το 2008 στις θυγατρικές εταιρείες το 39,4% του ανθρώπινου Emporiki
41 0 0 41
Leasing SA
δυναμικού ήταν άνδρες και το 60,6% ήταν γυναίκες.
Emporiki Asset 34 0 0 34
ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΘΥΓΑΤΡΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ, Management MFMC
ΣΕ ΑΤΟΜΑ ΚΑΙ ΚΑΤΑ ΦΥΛΟ, 2007-2008
Emporiki 29 0 1 30
2007 2008 Life SA

Άνδρες Γυναί- Σύνολο Άνδρες Γυναί- Σύνολο Emporiki

31 0 1 32
κες κες Real Estate SA

Emporiki Bank - Emporiki

58 79 137 69 86 155 6 0 1 7
Cyprus LTD Insurance

Emporiki Bank Ελληνική

104 136 240 176 267 443 12 0 1 13
Romania SA Βιομηχανία Σάκων

Emporiki Bank Σύνολο 1.464 28 39 1.531

57 127 184 77 198 275
Bulgaria EAD

Emporiki Bank 55 103 158 78 135 213 Αποχωρήσεις

Albania SA
Κατά το 2008 αποχώρησε από τις εταιρείες του Ομίλου το
Όμιλος 102 149 251 125 163 288 17,4% του ανθρώπινου δυναμικού, εκ των οποίων 55,3% ήταν
Credicom19
γυναίκες και 44,7% άνδρες.
Emporiki 16 26 42 18 23 41
Leasing SA ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΙΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
ΣΕ ΑΤΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΟΜΑΔΑ20 , 31/12/2008
Emporiki Asset 21 16 37 19 15 34
Management MFMC
<30 30-50 >50 Σύνολο
Emporiki 14 14 28 15 15 30
Life SA Emporiki Bank -
0 2 1 3
Cyprus LTD
Emporiki 10 21 31 11 21 32
Real Estate SA Emporiki Bank
21 26 0 47
Emporiki Romania SA
Insurance 4 3 7
Emporiki Bank
16 20 4 40
Ελληνική Bulgaria EAD
13 1 14 11 2 13
Βιομηχανία Σάκων
Emporiki Bank
14 5 1 20
Σύνολο 672 450 1.122 603 928 1.531 Albania SA
19
Περιλαμβάνει την Emporiki Credicom, Emporiki Rent, Antena, Credicom Όμιλος 10 28 4 42
Insurance brokers Credicom
20
Αφορά μόνο τις θυγατρικές εταιρίες με περισσότερους/ες από 50
εργαζομένους/ες. Σύνολο 61 81 10 152

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 41

 ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΙΣ ΚΑΤΑ ΦΥΛΟ ΣΤΙΣ Υγεία και Ασφάλεια
ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ, 31/12/2008
Η πολιτική για την Υγεία και Ασφάλεια εφαρμόζεται σε επίπεδο
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο % στο συνόλου του
ανθρώπινου ομίλου. Οι θυγατρικές εταιρείες συμμορφώνονται με την υφι-
δυναμικού στάμενη εθνική νομοθεσία για την Υγεία και Ασφάλεια. Από την
Emporiki Bank - εσωτερική έρευνα που διενεργήσαμε προέκυψε ότι όλες οι θυ-
152 1 2 155
Cyprus LTD
γατρικές εταιρείες δεσμεύονται με αντικαπνιστική πολιτική.
Emporiki Bank
432 3 8 443
Romania SA

Emporiki Bank
257 17 1 275 ΥΓΕΙΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΤΟΥΣ ΧΩΡΟΥΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Bulgaria EAD

Emporiki Bank Συμμόρφωση με την Αντικαπνιστική

186 3 24 213
εθνική νομοθεσία Πολιτική
Albania SA

Όμιλος Emporiki Bank -

284 4 0 288 ΝΑΙ ΝΑΙ
Credicom Cyprus LTD

Emporiki Emporiki Bank

41 0 0 41 Ν/Α ΝΑΙ
Leasing SA Romania SA

Emporiki Asset Emporiki Bank

34 0 0 34 ΝΑΙ ΝΑΙ
Management MFMC Bulgaria EAD

Emporiki Emporiki Bank

29 0 1 30 ΝΑΙ ΝΑΙ
Life SA Albania SA

Emporiki Όμιλος
31 0 1 32 ΝΑΙ ΝΑΙ
Real Estate SA Credicom

Emporiki Emporiki ΟΧΙ, (Από το 2009 θα συμμορ-

6 0 1 7 ΝΑΙ φωθούμε με την ελληνική νο-
Insurance Leasing SA μοθεσία)

Ελληνική ΝΑΙ (Από 01/07/2009

12 0 1 13 απαγορεύεται το κάπνισμα
Βιομηχανία Σάκων Emporiki Asset στο κτήριο.Πριν από την
Management MFMC ΝΑΙ ημερομηνία αυτή, το
Σύνολο 1.464 28 39 1.531 κάπνισμα επιτρεπόταν μόνο
σε συγκεκριμένους χώρους
του κτηρίου )

Απουσίες Emporiki
ΝΑΙ ΝΑΙ
Life SA
Το 2008, απωλέσθηκε λόγω ασθενείας το 2% περίπου του συ-
νολικού εργάσιμου χρόνου. Η μεγαλύτερη απώλεια σημειώθηκε Emporiki ΝΑΙ ΝΑΙ από 01/07/2009
Real Estate SA
στη θυγατρική Emporiki Bank Bulgaria (5,2%) και η χαμηλότερη
στην Emporiki Bank Albania (0,2%). Emporiki
ΝΑΙ ΝΑΙ από 01/07/2009
Insurance
ΝΑΙ (Από την ίδρυση της
ΑΠΟΥΣΙΕΣ ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ ΛΟΓΩ ΑΣΘΕΝΕΙΑΣ, 2008 Εταιρείας το κάπνισμα
Ελληνική απαγορευόταν στους
Βιομηχανία Σάκων ΝΑΙ χώρους παραγωγής, και
Ημέρες Απώλεια εργάσιμου χρόνου ως % από 01/07/2009 σε όλους
Ασθένειας λόγω ασθενείας τους χώρους)

Emporiki Bank -
Cyprus LTD 1.325 3.8%

Emporiki Bank
594 0.6%
Romania SA

Emporiki Bank
2.946 5.2%
Bulgaria EAD

Emporiki Bank
77 0.2%
Albania SA

Όμιλος
1.274 1.8%
Credicom
Σύνολο 6.216 2.0%

42 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Γ.2 ΝΟΙΑΖΟΜΑΣΤΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΣΥΝΟΧΗ Στις παραπάνω αιμοδοσίες1 του 2008 το ανθρώπινο δυναμικό
Η Τράπεζα συμβάλλει θετικά στην οικονομική και κοινωνική προσέφερε 1.001 μονάδες (φιαλίδια) αίματος. Συνολικά, την
συνοχή των τοπικών κοινωνιών, που ενισχύεται και από τα περίοδο 2000-2008 προσφέρθηκαν 8.868 μονάδες αίματος.
παρακάτω:
• Οργάνωση προγράμματος εθελοντικής αιμοδοσίας των Γράφημα 7: ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΗ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ, ΣΕ ΦΙΑΛΙΔΙΑ, 2000-2008
εργαζομένων
• Χορήγηση δανείων σε ευαίσθητες ομάδες πληθυσμού 1.001
2008
για την απόκτηση πρώτης κατοικίας
2007 864
• Άμεση κοινωνική αλληλεγγύη εκεί όπου χρειάζεται
• Υποστήριξη των νέων για απόκτηση εργασιακής 2006 881

Φιαλίδια Αίματος
εμπειρίας 2005 930
• Αναγνώριση των δικαιωμάτων των ατόμων με αναπηρία
2004 929
• Εφαρμογή δράσεων που προάγουν τον πολιτισμό
• Υποστήριξη του έργου πολιτιστικών, κοινωνικών, 2003 1.136

επαγγελματικών, ερευνητικών, ακαδημαϊκών και άλλων 2002 909

φορέων
2001 1.069

2000 1.149

1. Εθελοντική Αιμοδοσία
Η εθελοντική αιμοδοσία του ανθρώπινου δυναμικού διοργα-
νώνεται από την Τράπεζα τα τελευταία 29 χρόνια, σε
συνεργασία με δημόσια νοσοκομεία. Κατά το 2008, η
Τράπεζα συνεργάστηκε με το ΓΕΝΙΚΟ ΚΡΑΤΙΚΟ
ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΝΙΚΑΙΑΣ και το ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ
και οργάνωσε τις παρακάτω τακτικές και έκτακτες αιμοδοσίες:
ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΚΤΑΚΤΕΣ ΑΙΜΟΔΟΣΙΕΣ ΕΤΟΥΣ 2008
2. Στεγαστικά Δάνεια σε ευπαθείς ομάδες
Η Τράπεζα, σε συνεργασία με τις αρμόδιες αρχές, εξυπηρετεί
ευπαθείς ομάδες πληθυσμού παρέχοντας στεγαστικά δάνεια,
επιδοτούμενα από κρατικούς πόρους, για την αγορά πρώτης
κατοικίας. Το 2008, η Εμπορική Τράπεζα εξυπηρέτησε συνο-
λικά 637 δικαιούχους χορηγώντας €55.243 χιλιάδες.
ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΑ ΔΑΝΕΙΑ ΣΕ ΕΥΠΑΘΕΙΣ ΟΜΑΔΕΣ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ

Αιμοδοσία Ημερομηνίες Τόπος ΕΥΠΑΘΕΙΣ 2007 2008

αιμοδοσιών 2008 ΟΜΑΔΕΣ Πλήθος Εκταμίευση Πλήθος Εκταμίευση
ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ δανείων σε χιλ.€ δανείων σε χιλ.€
Αίθουσα εκδηλώσεων του
Τακτική 9-10-11/Ιανουαρίου Συλλόγου Εργαζομένων, Δικαιούχοι
Αθήνα Εργατικής Κατοικίας 420 29.677,5 464 33.428,56

Παλιννοστούντες 34 1.730,8 12 604,90

Τσιγγάνοι 5 240,0 17 825,40
Αίθουσα εκδηλώσεων του
Τακτική 7-8/Μαΐου Συλλόγου Εργαζομένων, Πολύτεκνοι και άλλες
Αθήνα επιδοτούμενες κατη- 258 15.512,7 86 18.209,13
γορίες δανειοληπτών
Μηχανογραφικό κέντρο
Τακτική 9 Μαΐου Εμπορικής Τράπεζας, Θύματα φυσικών
Αθήνα καταστροφών 44 743,7 24 517,55

Πυρόπληκτοι 2007 - - 2 160,61

Διεύθυνση Δικτύου Πει-
Έκτακτη 9 Ιουνίου ραιώς, Κρήτης και Νήσων Σεισμόπληκτοι
Αιγαίου. Αίθουσα Γενικών του 2008 - - 32 1.496,38
Συνελεύσεων, Πειραιάς
ΣΥΝΟΛΟ 761 47.904,7 637 55.242,53

Διεύθυνση Δικτύου Αττι-

κής & Κεντρικής Ελλά-
Έκτακτη 10 Ιουνίου δος, αίθουσα Γενικών
3. Άμεση κοινωνική αλληλεγγύη εκεί που εκτάκτως χρειάζεται
Συνελεύσεων, Μαρούσι, Το 2008 εφαρμόσαμε δέσμη πρωτοβουλιών με στόχο την άμεση
Αττική στήριξη των πληγέντων από τις πυρκαγιές του 2007, την οικονο-
μική ανασυγκρότηση των καταστραφέντων περιοχών και την απο-
Αίθουσα εκδηλώσεων κατάσταση του φυσικού περιβάλλοντος. Το πρόγραμμα της
Τακτική 15-16-17 Σεπτεμβρίου Συλλόγου Εργαζομένων, 1
Σημειώνεται ότι οι καταγραφείσες αιμοδοσίες αφορούν μόνο τις αιμοδοσίες
Αθήνα που η Τράπεζα οργανώνει στους χώρους της. Δεν συμπεριλαμβάνονται αιμοδο-
σίες των εθελοντών εργαζομένων που με δική τους πρωτοβουλία εξυπηρετούν-
ται απευθείας από τα Νοσοκομεία που διοργανώνουν τις αιμοδοσίες.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 43

Εμπορικής Τράπεζας για τη στήριξη των πυροπλήκτων περιοχών ρική Τράπεζα σε συνεργασία με τις αρμόδιες αρχές, διέθεσε
προβλέπει συνολικά τη διάθεση €6.400.000. Το ποσό αυτό δια- νέα δάνεια η/και και ρύθμισε συνολικά 1.913 δάνεια6 ιδιωτών
μορφώθηκε με την υποστήριξη της μητρικής Crédit Agricole S.A., και επιχειρήσεων, που επλήγησαν από θεομηνίες, πυρκαγιές,
το δίκτυο των Περιφερειακών Τραπεζών της Crédit Agricole στη σεισμούς, κλπ, συνολικού εκταμιευθέντος ποσού
Γαλλία και του Συλλόγου Εργαζομένων της Εμπορικής Τράπεζας. €130.186.790

Ειδικότερα, κατά το 2008 προβήκαμε τις παρακάτω ενέργειες2, ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΕΙΔΙΚΩΝ ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΩΝ
για τις οποίες είχαμε δεσμευτεί το 2007:
2007 2008
Πλέον των παραπάνω πρωτοβουλιών, κατά το 2008, η Εμπο-
Ποσό σε Πλήθος Ποσό σε Πλήθος δα-
Κατηγορία
χιλ. € δανείων χιλ. € νείων
ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΙ
ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑ 1. Θεομηνίες Ιδιωτών 743,7 44 517,55 24
1. Στήριξη επιχειρήσεων και επαγγελματιών: 2. Πυρόπληκτοι 2007 - - - -
- Ρύθμιση ληξιπρόθεσμων και μη οφειλών 2.1 Ιδιώτες:
επιχειρή σεων σε ποσοστό 80% Ρυθμίσεις - πάγωμα
- Χορήγηση νέων δανείων για κεφάλαιο κίνησης σε • Τοπικές Επιχειρήσεις 0,00 0 160,61 2
οφειλών για 6 μήνες
ποσοστό 80% και με ανώτατο όριο €90.000 • Τοπική οικονομία
- Επιδότηση τόκων, πέραν της επιδότησης του
Ελληνικού Δημοσίου, σε ποσοστό 20%, για τα νέα 2.2 Επιχειρήσεις:
κεφάλαια κίνησης Αποκατάσταση
5.964,26 240 31.585,84 1005
Ζημιών
2. Αναδασώσεις: Υπογραφή Πρωτοκόλλου Συνεργα-
σίας3 μεταξύ του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης και • Βιοποικιλότητα 3. Σεισμόπληκτοι 2008
Τροφίμων και της Διοίκησης της Εμπορικής Τράπεζας4 • Τοπική οικονομία
για την αναδάσωση του Ταΰγετου και του Υμηττού • Τοπική κοινωνία 3.1 Ιδιώτες: Ρυθμί-
(Δήμοι Χολαργού και Παπάγου), σύμφωνα με το οποίο σεις - πάγωμα οφει-
0,00 0 1.496,38 32
η Τράπεζα διαθέτει δωρεά €1.400.000 λών για 6 μήνες

3. Πρόληψη πυρκαγιών: Υπογραφή Πρωτοκόλλου 3.2 Επιχειρήσεις

Συνεργασίας5 μεταξύ της Κεντρικής Ένωσης Δήμων Αποκατάσταση
1631,88 29
και Κοινοτήτων (ΚΕΔΚΕ) και της Διοίκησης της Εμπορι- Ζημιών
κής Τράπεζας. Με βάση το Πρωτόκολλο, η Τράπεζα δε-
σμεύτηκε για δωρεά ύψους €2.000.000 για την αγορά
ειδικού μηχανολογικού εξοπλισμού (πυροσβεστικά οχή- 4. Επιχειρήσεις:
ματα, υδροφόρες κλπ) σε φορείς Τοπικής Αυτοδιοίκη- Ρυθμίσεις υπαρχου-
• Φυσικό περιβάλλον σών οφειλών με ειδι-
σης πληγέντων νομών με στόχο την πρόληψη
πυρκαγιών. Δικαιούχοι της δωρεάς είναι φορείς Τοπικής • Φορείς Τοπικής κούς όρους 4.646,37 4 81.308,36 787
Αυτοδιοίκησης των Νομών Αχαΐας, Αρκαδίας, Ηλείας, Αυτοδιοίκησης (Πυρόπληκτοι 2007 /
Μεσσηνίας, Λακωνίας και Εύβοιας. Η παραλαβή του εξο- • Τοπική κοινωνία Σεισμόπληκτοι 2008)
πλισμού πρόκειται να γίνει το 2009. Επίσης, η Τράπεζα • Τοπική οικονομία
ανέλαβε την υλοποίηση προγράμματος εξ’ αποστάσεως 5. Ειδικές χορηγήσεις για ενίσχυση κλάδων οικονομίας (Βόρεια Ελλάδα)
εκπαίδευσης 350 στελεχών Τοπικής Αυτοδιοίκησης, σε
θέματα πολιτικής προστασίας και διαχείρισης φυσικών 5.1 Νέα δάνεια 2.850,00 7 958,88 20
και τεχνολογικών καταστροφών με χρήση καινοτόμων
5.2 Ρυθμίσεις υπαρ-
μεθόδων (e-learning). Το πρόγραμμα, προϋπολογισμού 68.569,16 93 12.527,29 14
€380.000, διαμορφώθηκε και πραγματοποιήθηκε σε συ- χουσών οφειλών
νεργασία με την ΚΕΔΚΕ και το Καποδιστριακό Πανεπι-
στήμιο Αθηνών. ΣΥΝΟΛΟ 82.773,49 388 130.186,79 1913

4. Πυροπροστασία Δελφών: Ενίσχυση του Υπουργείου • Αρχαιολογικός χώρος

Πολιτισμού με δωρεά €200.000 για τη λήψη προλη- Δελφών
4. Εργασιακή εμπειρία για νέους/ες
πτικών μέτρων πυροπροστασίας του αρχαιολογικού • Πολιτιστική κληρονομιά Κατά το 2008, η Τράπεζα παρείχε τη δυνατότητα απόκτησης
χώρου των Δελφών. εργασιακής εμπειρίας σε 168 νέους και νέες, έναντι 145 ατό-
5. Επί τόπου επίσκεψη: Επίσκεψη στελεχών μας
στους Δήμους Μεγαλόπολης, Βαλτετσίου, Φαλαισίνας
μων το 2007, μέσω των παρακάτω προγραμμάτων:
καθώς και σε όλους τους Δήμους του Νομού Ηλείας. • Μαθητές/τριες σχολείων
Ενίσχυση 75 πυρόπληκτων σχολείων με 500 ηλεκτρο- • Δήμοι
νικούς υπολογιστές, 480 βιβλία των εκδόσεων της
•Πρόγραμμα ΕΠΕΑΚ. Πρόκειται για το πρόγραμμα
Τράπεζας καθώς και 2.860 βιβλία εκπαιδευτικού και πρακτικής άσκησης φοιτητών/τριών Οικονομικών Πα-
γενικού περιεχομένου.
νεπιστημίων. Απασχολήθηκαν στην Τράπεζα 19 φοιτη-
2
Το 2007 η Εμπορική Τράπεζα κατέθεσε €2.000.000 στον Ειδικό Λογαριασμό
Αρωγής Πυροπλήκτων του Ελληνικού Δημοσίου.
τές/τριες ΑΕΙ, στους οποίους η Τράπεζα καταβάλλει
3
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/press/press_releases_story.jsp?docid=3A32F86F σχετική αποζημίωση βάσει των όρων του ως άνω προ-
51E5BDE5C2259D850220BF&cabinet=Press_PressReleases&lang=gr
4
Απόφαση Υπουργού Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων αριθμ.
γράμματος.
54023/30.07.2008 με θέμα: «αποδοχή δωρεάς ποσού €1.400.000,00 της •Πρόγραμμα Ανταλλαγής Φοιτητών της Διεθνούς Ένωσης
Εμπορικής Τράπεζας ΑΕ για τη χρηματοδότηση αναδασώσεων του καμένου
δάσους του Ταϋγέτου και τμήματος της καμένης έκτασης του Υμηττού».
Φοιτητών Οικονομικών και Εμπορικών Επιστημών (AIE-
5
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/press/press_releases_story.jsp?docid=0D2D621 SEC), στο πλαίσιο του οποίου απασχολήθηκαν 3 φοιτη-
DAB3F7E081B30893EE702BA&cabinet=Press_PressReleases&lang=gr
Σημειώνεται ότι με την Απόφαση Διοικητικού Συμβουλίου της Τράπεζας, 6
Σημειώνεται ότι πρόκειται για επιδοτούμενα από τον κρατικό προϋπολογισμό
πρακτικό υπ. Αριθμ.2759/24.04.2008, το ποσό αυξήθηκε σε €2 εκατομμύρια. δάνεια.

44 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 τές/τριες ΑΕΙ. Η Τράπεζα κατέβaλε τη σχετική αποζη-
μίωση βάσει των όρων του ως άνω προγράμματος.
•Πρόγραμμα πρακτικής άσκησης τελειοφοίτων ΤΕΙ, στο
πλαίσιο του οποίου απασχολήθηκαν 143 άτομα στο δί-
κτυο των καταστημάτων μας και στις
υποστηρηκτικές/επιτελικές διευθύνσεις. Η Τράπεζα κα-
τέβαλε τις προβλεπόμενες από το σχετικό νομικό πλαί-
σιο7 μηνιαίες αποδοχές για την πρακτική άσκηση
φοιτητών ΤΕΙ σε ιδιωτικές επιχειρήσεις.
•Διαγωνισμός Αριστείας «20 στα 20». Πρόκειται για το
πρόγραμμα που διοργανώνουν το Δημόσιο Γαλλικό Πα-
νεπιστήμιο Paris 13, το IdEF, antenne του Paris 13 στην
Ελλάδα, σε συνεργασία με τις μεγαλύτερες γαλλικές
εταιρίες με παρουσία στην Ελλάδα. Στο πλαίσιο του
προγράμματος η Εμπορική Τράπεζα, ως θυγατρική
εταιρεία της Γαλλικής Crédit Agricole SA, παρείχε 3 θέ-
σεις πρακτικής άσκησης σε φοιτητές/τριες. Επίσης, με
την επιτυχή περάτωση του προγράμματος, και ανάλογα
με τις ανάγκες της Τράπεζας σε ανθρώπινο δυναμικό,
εξετάζουμε τη δυνατότητα πρόσληψης του/της υποτρό-
φου με σύμβαση εργασίας ορισμένου χρόνου διάρκειας
δώδεκα (12) μηνών. Για περισσότερες πληροφορίες
www.idef.gr
5. Άτομα με Αναπηρία
Καταπολεμούμε τις διακρίσεις σε βάρος των ατόμων με ανα-
πηρία. Αν και έχει αλλάξει σημαντικά ο τρόπος με τον οποίο
η ελληνική κοινωνία προσεγγίζει το ζήτημα της αναπηρίας,
αναγνωρίζουμε ότι χρειάζεται συλλογικά να βελτιωθούμε,
ώστε να καταργηθούν οι διακρίσεις. Στην Εμπορική Τράπεζα
εφαρμόζουμε ορισμένα μέτρα, ώστε τα άτομα με αναπηρία
να απολαμβάνουν τα ανθρώπινα δικαιώματά τους.
Οι στόχοι μας
•Να καταπολεμούμε τις άμεσες και έμμεσες διακρίσεις
σε βάρος των ατόμων με αναπηρία.
•Να προσαρμόσουμε τα κτήρια και τα διαχειριστικά συ-
στήματα ώστε να διασφαλίζεται η προσβασιμότητα και η
συμμετοχή των ατόμων με αναπηρία στις καθημερινές
λειτουργίες της Τράπεζας.
•Να εφαρμόζουμε τη νομοθεσία καθώς και τις κατευθύν-
σεις της μητρικής Τράπεζας Crédit Agricole, κατ’ ελάχι-
στον, για την ισότιμη πρόσβαση των ατόμων με
αναπηρία στην καθημερινή λειτουργία της Τράπεζας.
Μέτρα
• Λαμβάνουμε προληπτικά μέτρα για την Υγεία και Ασφά-
λεια στους εργασιακούς χώρους, ώστε να αποτρέπουμε
την πρόκληση αναπηρίας ή/και επιδείνωσή της.
• Προσαρμόζουμε, κατά το δυνατόν, τα κτήρια και τους ερ-
γασιακούς χώρους της Τράπεζας, τοποθετώντας ράμπες
ή ασανσέρ, ώστε να είναι εφικτή η πρόσβαση των ατόμων
με αναπηρία.
•Παρέχουμε κάθε δυνατή διευκόλυνση στην καθημερινότητά
τους.
•Στα καταστήματα που διαθέτουμε δύο ΑΤΜ, το ένα βρί-
σκεται σε εξωτερικό χώρο ώστε να διασφαλίζεται η προ-
σβασιμότητα των ατόμων πελατών με αναπηρίες.
•Αξιοποιούμε το ταλέντο, τις γνώσεις και την εμπειρία
των εργαζομένων μας - ατόμων με αναπηρία.
•Ενθαρρύνουμε, κατά το δυνατόν, το σεβασμό στα δι-
καιώματα και στην αξιοπρέπεια των ατόμων με αναπη-
ρία στους εργασιακούς χώρους και στο εξωτερικό
περιβάλλον μας.
•Λογοδοτούμε για τις επιδόσεις μας μέσω της Ετήσιας
Έκθεσης για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη.
Το 2008 η Εμπορική Τράπεζα απασχολούσε 203 άτομα με ανα-
πηρία, (3,7% στο σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού), έναντι 208
ατόμων το 2007 που προσλήφθηκαν κατά καιρούς με βάση την
ισχύουσα νομοθεσία. Όπως προκύπτει από το παρακάτω γρά-
φημα η Τράπεζα απασχολεί περισσότερα άτομα με αναπηρία,
από το ελάχιστο όριο 3% που ορίζει ο νόμος8. Η μείωση κατά
12,1% των κατά το νόμο απασχολουμένων, που παρατηρείται για
την περίοδο 2005-2008, οφείλεται στην μείωση κατά 13,6% του
ανθρώπινου δυναμικού στην αντίστοιχη περίοδο.
Γράφημα 8: ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΚΑΙ % ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ
ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
3,6% 3,7%
3,5% 3,6%
231 221 208 203
3,00%
2005 2006 2007 2008
Επίσης, όλες οι μελέτες για τα νέα κτήρια της Τράπεζας προβλέ-
πουν την τοποθέτηση ράμπας. Τα παλιά κτήρια, όπου η πολεοδο-
μία επιτρέπει, προσαρμόζονται σταδιακά ώστε να διευκολύνεται η
πρόσβαση των ατόμων με κινητική αναπηρία. Στο τέλος του 2008,
τα προσβάσιμα καταστήματα της Τράπεζας ανήλθαν σε 95, δη-
λαδή το 25,5% του συνόλου των καταστημάτων μας, έναντι 90 κα-
ταστημάτων το 2007. Σημειώνεται ότι η δράση που θέσαμε σε
πιλοτική εφαρμογή στο παρελθόν να παρέχονται ηχητικές οδη-
γίες στα ΑΤΜ, ώστε να εξυπηρετούνται τα τυφλά άτομα, κρίθηκε
ως μη αποτελεσματική και αποσύρθηκε.
7
Η μηνιαία αποζημίωση των ασκούμενων φοιτητών ΤΕΙ σε επιχειρήσεις του ιδιωτικού
τομέα, ορίζεται στο ποσοστό 80%, επί του ημερομίσθιου του ανειδίκευτου εργάτη,
που ισχύει κάθε φορά, * 25 ημερομίσθια, με βάση την Εθνική Γενική Συλλογική Σύμ-
βαση Εργασίας. Με βάση τα παραπάνω για το 2008 το ποσό των μηνιαίων μικτών
αποδοχών ήταν €587,80 και για το 2009 (από 01/05/09) ανέρχεται σε €660,80
8
Νόμος υπ. αρ.1648/86 και Νόμος υπ αρ. 2643/1998, ΦΕΚ Α 220/28.09.1998,
«Μέριμνα για την απασχόληση προσώπων ειδικών κατηγοριών και άλλες διατάξεις»
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 45
 Δήλωση της Μαριέττας Γιαννάκου
Επικεφαλής της Κ.Ο. της Νέας Δημοκρατίας στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

“ Αγαπητοί φίλες και φίλοι,

Καταρχήν, θα ήθελα να σας συγχαρώ για την πρωτοβουλία σας αυτή. Είναι πεποίθηση μου, ότι η αυξανόμενη κοινωνική ευ-
θύνη των επιχειρήσεων, που συνδέεται με την αρχή της υποχρέωσης λογοδοσίας των εταιρειών, αποτελεί ουσιώδη συνιστώσα
του ευρωπαϊκού κοινωνικού και αναπτυξιακού μοντέλου. Ο κοινωνικός διάλογος που ανοίγεται μέσω εκθέσεων απολογισμού
αποτελεί ένα πολύ αποτελεσματικό μέσο προώθησης πρωτοβουλιών αλλά και βέλτιστων πρακτικών Εταιρικής Κοινωνικής Ευ-
θύνης.
Τα άτομα με αναπηρία αντιπροσωπεύουν σήμερα πάνω από το 15% του πληθυσμού της ΕΕ. Δυστυχώς, μέχρι σήμερα, τα
άτομα με αναπηρία έχουν σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να παραμείνουν εκτός αγοράς εργασίας σε σύγκριση με τον υπόλοιπο
ενεργό πληθυσμό. Ο απώτερος στόχος είναι η διασφάλιση της προσβασιμότητας και της κοινωνικής ένταξης των ατόμων
αυτών επί ίσοις όροις με τους πολίτες χωρίς αναπηρία.
Σαφέστατα, εδώ θα πρέπει να τονιστεί η ανάγκη να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στα προβλήματα που αντιμετωπίζουν. Με πολύ
μικρές παρεμβάσεις, ο επιχειρηματικός κόσμος μπορεί να επωφεληθεί ενός τεράστιου ανθρώπινου κεφαλαίου με σημαντικές
ικανότητες και δεξιότητες, που μέχρι τώρα παραμένει ανεκμετάλλευτο.
Η ένταξη στην αγορά εργασίας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην προφύλαξη των ατόμων με αναπηρίες από την ένδεια και
τον κοινωνικό αποκλεισμό. Η εξασφάλιση μιας θέσης εργασίας δεν συνεπάγεται μόνο ένα αίσθημα οικονομικής ασφάλειας
αλλά συνδέεται επίσης με τη συμμετοχή και το αίσθημα συνεισφοράς που απορρέει από μια δουλειά, ενώ παράλληλα κατοχυ-
ρώνει τη θέση ενός ατόμου μέσα στην κοινωνία.
Ήρθε η ώρα να απεγκλωβιστούμε από προκαταλήψεις και παρωχημένα στερεότυπα που αντιμετωπίζουν τα άτομα με αναπηρίες
εδώ και δεκαετίες. Η προβολή της ζωής αλλά και των αναγκών των ατόμων με αναπηρίες, μέσω μιας λαϊκίστικης δραματοποίησης
και ο ανέξοδος συμπονετικός λόγος όχι μόνο δεν χρησιμεύουν σε τίποτα αλλά είναι και υποτιμητικά για τα άτομα με αναπηρίες. Ως
ισότιμοι πολίτες, τα άτομα με αναπηρία έχουν τα ίδια δικαιώματα με όλους τους άλλους πολίτες της Ευρώπης και μπορούν να προ-
σφέρουν σημαντικά σε όλους τους τομείς της κοινωνίας μας. Πετυχημένα παραδείγματα υπάρχουν πολλά σε όλη την Ευρώπη. Κα-

“
θήκον όλων μας, να τα πολλαπλασιάσουμε!!!
Φιλικά,
Μαριέττα Γιαννάκου

Δήλωση της Βαγγελιώς Τζαμπάζη

πρώην Μέλος του Ευρωπαïκού ΚοινοβουλίουΠανελλήνιο Σοσιαλιστικό Κίνημα (ΠΑΣΟΚ)

“
Αγαπητοί μου φίλες και φίλοι,
Η πολιτική προσέγγιση της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα άτομα με αναπηρία αναγνωρίζει ότι η διασφάλιση της προσβασιμότητας
και της ευχρηστίας σχετίζεται με τις ίσες ευκαιρίες και το δικαίωμα συμμετοχής. Στην κατεύθυνση αυτή, η κατοχύρωση της προ-
σβασιμότητας «περνάει» μέσα από μια σειρά θεσμικών κειμένων και μέτρων που αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο σκέψης και
δράσης, εν τέλει πολιτικής και πρακτικής που αφορούν την πρόσβαση στην εκπαίδευση, την υγεία, την πληροφόρηση και τις τε-
χνολογίες επικοινωνίας και το δομημένο περιβάλλον.
Με δεδομένο ότι ο δημόσιος βίος οφείλει να εξασφαλίζει σε όλους τους πολίτες ίδιες δυνατότητες άσκησης των δικαιωμάτων
τους, η έλλειψη της προσβασιμότητας σε υποδομές, υπηρεσίες και αγαθά συνιστά παραβίαση των θεμελιωδών δικαιωμάτων
των ΑμεΑ. Σύμφωνα με την παράγραφο 6 του άρθρου 21 του Συντάγματος, «τα Άτομα με Αναπηρία έχουν δικαίωμα να απο-
λαμβάνουν μέτρα που εξασφαλίζουν την αυτονομία, την επαγγελματική ένταξη και τη συμμετοχή τους στην κοινωνική, οικονο-
μική και πολιτική ζωή της Χώρας». ………
Θα ήθελα να μου επιτρέψετε να συγχαρώ την Εμπορική Τράπεζα για τις ενέργειες της, στο πλαίσιο της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης,
που έχουν στόχο να ενθαρρύνουν το συλλογικό σεβασμό στα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και να τονίσω την εκτίμησή μου
στην ανάγκη για συνέχεια και συνέπεια. Συνέχεια στη λογική της δημιουργίας αλυσίδων και δικτύων προσβάσιμων υποδομών και
υπηρεσιών, με ταυτόχρονη ανάπτυξη συνεργιών και εφαρμογών σε όλα τα επίπεδα: την παιδεία, τις υπηρεσίες, την αναψυχή, τον
αθλητισμό, τις μεταφορές, τον τουρισμό, την τεχνολογία. Συνέπεια στη λογική της καθημερινής προστασίας και συντήρησης των

“
όποιων εφαρμογών.
Με εκτίμηση
Βαγγελιώ Τζαμπάζη

46 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Το 2008 παρουσιάσαμε την πολιτική της Τράπεζας για τα άτομα
με αναπηρία στην εκδήλωση με τίτλο «ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΣ ΕΠΙΧΕΙ-
ΡΕΙΝ», που οργάνωσε το Ελληνικό Δίκτυο Επιχειρήσεων για την
Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη9. Στόχος μας ήταν να συμβάλλουμε
στη συλλογική ευαισθητοποίηση για τα δικαιώματα των ατόμων
με αναπηρία.
Διαθέσαμε σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή το ενημερωτικό
φυλλάδιο με τίτλο «Μαζί εξασφαλίζουμε πρόσβαση σε μια κοι-
νωνία χωρίς αποκλεισμούς». Το φυλλάδιό μας ενθάρρυνε ερ-
γαζόμενους και μη να εκφράσουν τις θετικές και αρνητικές
εμπειρίες τους.
6. Προάγουμε τον πολιτισμό
Εκδόσεις
Η Εμπορική Τράπεζα είναι το πρώτο πιστωτικό ίδρυμα στην Ελ-
λάδα που από το 1957 περιέλαβε στους στόχους του τη μελέτη
και προβολή της πολιτισμικής κληρονομιάς με εκδόσεις ιστορι-
κού και καλλιτεχνικού περιεχομένου. Έκτοτε υπηρετεί αυτό το
στόχο με πλήθος πολύτιμων εκδόσεων που καλύπτουν θεματι-
κές ενότητες της ιστορίας, της ζωγραφικής, της γλυπτικής, του
θεάτρου, της ποίησης, της οικονομίας, της οικολογίας κλπ.
http://www.emporiki.gr/files/GR/Press_Publications/2007/ekdo-
seis/dff/EKDOSEIS_.pdf
Κατά το 2008,
• Εκδώσαμε το βιβλίο με τίτλο «Emporiki Bank 1907-2007:
Εναλλαγές Ταυτότητας και Μετασχηματισμοί» της ιστορι-
κού Μαργαρίτας Δρίτσα. Η έκδοση αποτελεί επιστημο-
νική τεκμηρίωση της δράσης της Εμπορικής Τράπεζας
κατά τη διάρκεια των 100 ετών λειτουργίας της. Στο βι-
βλίο παρουσιάζονται πτυχές της ιστορίας της Τράπεζας
μέσα από τις οποίες αναδεικνύονται οι καινοτομίες και οι
μεταβολές στην στρατηγική και στον προσανατολισμό της
στο πλαίσιο της μεταβαλλόμενης ελληνικής αλλά και διε-
θνούς πραγματικότητας. Η μελέτη εστιάζει στα στοιχεία
εκείνα που καθόρισαν τη φυσιογνωμία της Τράπεζας και
τη διαφοροποίησαν από τα άλλα ελληνικά πιστωτικά ιδρύ-
ματα από τη στιγμή της ίδρυσής της μέχρι το 2006. Το
μεγαλύτερο μέρος των ιστορικών πληροφοριών αντλή-
θηκε από το Ιστορικό Αρχείο της Εμπορικής Τράπεζας. Η
παρουσίαση του βιβλίου πραγματοποιήθηκε στις 25 Σε-
πτεμβρίου 2008.
Το βιβλίο «Emporiki Bank 1907-2007: Εναλλαγές Ταυτό-
τητας και Μετασχηματισμοί» διατέθηκε στους εργαζόμε-
νους στον Όμιλο της Εμπορικής Τράπεζας και στους
συνταξιούχους της.
• Παρουσιάσαμε στο Ναύπλιο την έκδοση της Τράπεζας «Το
Ναύπλιο των περιηγητών», έργο της ιστορικού τέχνης Αφρο-
δίτης Κούρια. Ο Οργανισμός Πολιτισμού και Αθλητισμού της
Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης Αργολίδας (Ο.Π.Α.Ν.Α.ΑΡ.) βρά-
βευσε την Εμπορική Τράπεζα για την παραπάνω έκδοση στα
πλαίσια του θεσμού «Βραβεία Πολιτισμού». Η απονομή του
βραβείου έγινε την Κυριακή, 24 Φεβρουαρίου 2008 στο
Άργος στο Μπουσουλοπούλειο θέατρο.
Παράλληλα, κατά το 2008 :
• Άρχισε η επιμέλεια των κειμένων και η συγκέντρωση εικονο-
γραφικού υλικού για την έκδοση του βιβλίου–λευκώματος με
τίτλο «Το Ελληνικό Τραγούδι από την Επανάσταση του 1821
ως και τη δεκαετία του 1950» του εθνομουσικολόγου Λάμ-
πρου Λιάβα, Αναπληρωτή Καθηγητή του Τμήματος Μουσι-
κών Σπουδών του Πανεπιστημίου Αθηνών.
• Ολοκληρώθηκε η καταγραφή και αρχειοθέτηση των δια-
φανειών των εκδόσεων του 2007 και 2008 στο Φωτογρα-
φικό Αρχείο με αποτέλεσμα να διευκολύνεται το έργο
των ερευνητών και πολιτιστικών φορέων. Ενδεικτικά, το
2008 χρήστες του Φωτογραφικού Αρχείου των Εκδό-
σεων ήταν η Διεύθυνση Νεωτέρων Μνημείων Υπουργείου
Πολιτισμού, ο Οργανισμός Μεγάρου Μουσικής Αθηνών,
ο Οργανισμός Μεγάρου Μουσικής Θεσσαλονίκης, το
Μουσείο Σύγχρονης Τέχνης, το Μορφωτικό Ίδρυμα της
Εθνικής Τράπεζας -Μ.Ι.Ε.Τ κ.λ.π.
Εκδοτικοί στόχοι για το 2009:
• Έκδοση του βιβλίου «Το Ελληνικό Τραγούδι από την
Επανάσταση του 1821 ως και τη δεκαετία του 1950».
• Προετοιμασία έκδοσης λευκώματος με τις συλλογές της
Τράπεζας.
• Ανατύπωση εκδόσεων που παρουσιάζουν έντονη ζήτηση.
• Συνέχιση της ψηφιοποίησης του φωτογραφικού αρχείου
των εκδόσεων.
Το Ιστορικό Αρχείο
Το 2008 το Ιστορικό Αρχείο της Τράπεζας πραγματοποίησε τα
παρακάτω:
• Επεξεργασία και ταξινόμηση ιστορικών αρχείων: 3.700
ατομικών φακέλων προσωπικού της Εμπορικής Τράπε-
ζας της περιόδου 1907-1975.
• Ψηφιοποίηση περιοδικών σειρών της Βιβλιοθήκης της
Τράπεζας.
• Μαγνητοσκόπηση 43 συνεντεύξεων συνταξιούχων στελε-
χών της Εμπορικής Τράπεζας για το Προφορικό Αρχείο
Ιστορίας της Εμπορικής Τράπεζας.
• Ψηφιοποίηση, καταγραφή και αρχειοθέτηση 8.500 φωτο-
γραφιών και παλαιών αντικειμένων των Αρχείων διαφό-
ρων Διευθύνσεων της Τράπεζας.
• Επεξεργασία πρότασης για τη δημιουργία Πρότυπου
Μουσείου Εμπορικής Τράπεζας.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 47
Χορωδία
Η Χορωδία της Εμπορικής Τράπεζας ιδρύθηκε και λειτουργεί
από το 1964, είναι ανδρική και έχει 45 μέλη. Ο μαέστρος Κύ-
ριος Σταύρος Μπερής είναι ο Καλλιτεχνικός Διευθυντής τη Χο-
ρωδίας μας. Κατά το 2008, η Χορωδία μας συμμετείχε στις
παρακάτω συναυλίες και πολιτιστικές εκδηλώσεις που οργά-
νωσαν οι φορείς:
1. Σύλλογος «Οι Φίλοι της Φιλαρμονικής Ληξουρίου»,
Θέατρο «ΑΚΡΟΠΟΛ», στις 14/01/2008.
2. Δημοτικό Θέατρο Κορίνθου για τα 150 χρόνια από την
Ίδρυση της πόλης της Κορίνθου, στις 15/03/2008.
3. Αλεξάνδρειο Πνευματικό Κέντρο, με το έργο «Ύμνος
εις την Ελευθερίαν», των Δ. Σολωμού - Ν. Μάντζαρου,
με την ευκαιρία του εορτασμού της επετείου της 25ης
Μαρτίου στις 27/03/2008.
4. Πνευματικό Κέντρο Ρουμελιωτών, με την ευκαιρία του
εορτασμού της 182ης Επετείου της Εξόδου του
Μεσολογγίου, στις 12/04/ 2008.
5. Ιερός Ναός Αγ. Τριάδας Βύρωνος, Πασχαλινή εκδήλωση,
στις 16/04/ 2008.
6. 9ο Χορωδιακό Φεστιβάλ Λαμίας, στα πλαίσια του κύκλου
εκδηλώσεων «ΑΝΟΙΞΗ ΜΟΥΣΙΚΗΣ ΣΤΗΝ ΠΟΛΗ», στο
Δημοτικό Θέατρο Λαμίας, στις 10/05/2008.
7. 35ο Πανελλήνιο Νοσηλευτικό Συνέδριο, ξενοδοχείο
«ΑΣΤΗΡ ΠΑΛΛΑΣ» Βουλιαγμένης, στις 12/05/2008.
8. Δημοτικό Θέατρο Ληξουρίου, στις 17/05/2008.
9. Κρατική Ορχήστρα Αθηνών, το έργο του R. Wagner :
Τρίτη Πράξη από το μουσικόδραμα «Το Λυκόφως των
Θεών», τελευταίου μέρους του Δακτυλιδιού του
Νίμπελουνγκ, στο Μέγαρο Μουσικής Αθηνών, στις
23/05/2008.
10. 11η Πανελλήνια Συνάντηση Χορωδιών, Αμερικανικό
Κολλέγιο Ελλάδος στην Αγία Παρασκευή, στις 07/06/2008.
11. 48η Σύνοδος της Διεθνούς Ολυμπιακής Ακαδημίας για
Νέους Μετέχοντες, στο λόφο της Πνύκας, στις 12/06/2008.
12. 8ο Φεστιβάλ Θρησκευτικής Μουσικής Πάτμου, υπό την
αιγίδα του Δήμου Πάτμου, στο Σπήλαιο της Θείας
Αποκάλυψης, στις 31/08/2008.
13. Αφιέρωμα στον συνθέτη Μίκη Θεοδωράκη, στο Ηρώδειο,
στις 10/09/2008.
14. Γαλλική Πρεσβεία, στις 25/09/ 2008.
Πολιτιστικές χορηγίες
Από το πρόγραμμα χορηγιών ξεχωρίζουμε τις χορηγίες εκείνες
που προάγουν την Τέχνη και τον Πολιτισμό. Το 2008 η Εμπορική
Τράπεζα ήταν,
• Υποστηρικτής της παράστασης «Σοφοκλή Οιδίπους Τύ-
ραννος – Επί Κολονώ» που ανέβηκε στο Αρχαίο Θέατρο
της Επιδαύρου στις 8 και 9 Αυγούστου, σε σκηνοθεσία
της Ρούλας Πατεράκη.
• Αποκλειστικός χορηγός της συναυλίας της Μαρίας Φα-
ραντούρη και της Μάρθας Φριντζήλα, που πραγματοποι-
ήθηκε στο πλαίσιο του διεθνούς μουσικού θεσμού SANI
47 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
FESTIVAL ’08, στις 16 Αυγούστου, στο Λόφο Σάνη στη
Χαλκιδική. Στο φεστιβάλ παρουσιάστηκαν παραδοσιακές
μουσικές της Μεσογείου, των Βαλκανίων, της Μικράς
Ασίας καθώς και Ευρωπαίων και Αμερικανών συνθετών
του 20ού αιώνα. Η Τράπεζα στήριξε το SANI FESTIVAL
για δέκα συνεχόμενα έτη.
• Χορηγός της συναυλίας «Μίκης Θεοδωράκης ο Συμφωνι-
κός», που πραγματοποιήθηκε στο Ωδείο Ηρώδου του Αττι-
κού, στις 10 Σεπτεμβρίου. Πρόκειται για μια μοναδική
μουσική παραγωγή με 300 συντελεστές επί σκηνής, ερμη-
νευτή τον διεθνή Έλληνα βαθύφωνο Δημήτρη Καβράκο, σο-
λίστ την πιανίστα Τατιάνα Παπαγεωργίου, και με τη
συμμετοχή της Εθνικής Συμφωνικής Ορχήστρας της ΕΡΤ
υπό τη διεύθυνση του Λουκά Καρυτινού και τις χορωδίες της
Εμπορικής Τράπεζας, του Δήμου Αθηναίων και του Εθνικού
Μετσόβιου Πολυτεχνείου.
7. Υποστηρίζουμε το έργο κοινωνικών φορέων
Δωρεές
Η συνολική δαπάνη των δωρεών για το έτος 2008, ανέρχεται στα
1,5 εκατομμύρια περίπου. Στόχος των δωρεών είναι η υποστή-
ριξη συγκεκριμένων έργων κονωνικών φορέων.
Άμεσες δωρεές
Οι άμεσες δωρεές διατέθηκαν σε κοινωνικούς, πολιτιστικούς, εκ-
παιδευτικούς και αθλητικούς φορείς, σε πανεπιστήμια, ερευνητικά
κέντρα, νοσοκομεία, και σε φορείς της τοπικής αυτοδιοίκησης,
όπως παρακάτω:
Κοινωνικοί φορείς:
- Παιδικά χωριά S.O.S
- Κέντρο Δημιουργικής Απασχόλησης Παιδιών με Αναπηρίες «Ο Άγιος
Παντελεήμων» Καλύμνου
- Σύλλογος Γονέων και Κηδεμόνων Ατόμων με Ειδικές
Ανάγκες Νομού Χίου
- Σύλλογος το Χαμόγελο του Παιδιού
- Φιλανθρωπικό Ίδρυμα Ευβοίας «Τάσος Γεωργιάδης»
- Ελληνικός Ερυθρός Σταυρός
- Εκκλησιαστικό Ορφανοτροφείο Βουλιαγμένης
Πολιτιστικοί φορείς:
- Ναυτικό Μουσείο Αιγαίου (Μύκονος)
- Λύκειο Ελληνίδων Πύργου Ηλείας
- Δημοτικό Ωδείο Λευκίμης Νομού Κερκύρας
- Κοινοτική Επιχείρηση Πολιτισμού και Ανάπτυξης Αντίκυρας Βοιωτίας
- Θεατρικό Εργαστήριο Πάργας «η Αυλαία»
- Πολιτιστικό και Λαογραφικός Οργανισμός Κοινότητας Πέρδικας
Ηγουμενίτσας
- Κινηματογραφική Λέσχη Θήρας
- Ίδρυμα το «Σπίτι του Ηθοποιού»
- Ελληνο-γαλλικός Σύλλογος «ΕΛΙΑ»
- Εκπολιτιστικός Αθλητικός Σύλλογος «ΕΡΜΗΣ»
- Πολιτιστικός και Εξωραϊστικός Σύλλογος Γιάλοβας Δήμου Πύλου
- Εθνικό Θέατρο
- Δημοτικό Περιφερειακό Θέατρο Κρήτης
- Θέατρο «Τράφοι»
- Οργανισμός για τη Διάδοση της Ελληνικής Γλώσσας
- Μουσικογυμναστικός Σύλλογος Ηράκλειας Σερρών «ΜΕΓΑΣ
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ»
Εκπαιδευτικοί φορείς:
- Σύλλογος Εκπαιδευτικών Πρωτοβάθμιας
Εκπαίδευσης Κεφαλονιάς – Ιθάκης
- Αμερικάνικη Γεωργική Σχολή Θεσσαλονίκης
- 1ο Γραφείο Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Αλμυρού Βόλου
- Εργαστήριο Ελευθέρων Σπουδών Στελεχών Επιχειρήσεων (ALBA)
- Πρωτοβάθμια Εκπαίδευση Νομού Θεσπρωτίας
- Σύνδεσμος Φιλολόγων Μεσσηνίας, 2ο Λύκειο Πρέβεζας
- Πανεπιστήμιο Πειραιώς – Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών
στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (M.B.A)
- Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Θετικών Επιστημών
- Πολυτεχνείο Κρήτης
- Σύλλογος Φίλων Ανωτέρων και Ανωτάτων Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων
Δήμου Αγίου Νικολάου Κρήτης
- Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών
- 2Ο Γενικό Λύκειο Καστοριάς
- Πνευματικό Κέντρο Αναγνωστηρίου Αγιάσου «Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ»
- Γενικό Λύκειο Μετσόβου
- Πανεπιστήμιο Αιγαίου - Τμήμα Κοινωνιολογίας
- Σύλλογος Γονέων και Κηδεμόνων του 3ου Δημοτικού
Σχολείου Παπάγου
- Σύλλογος Γονέων και Κηδεμόνων Ελληνογαλλικού Λυκείου Αθηνών
Νοσοκομεία:
- Σύλλογος Φίλων Κέντρου Υγείας Τήνου «ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΚΟΓΚΟΣ»
- Νοσοκομείο Σύρου
Ερευνητικά Κέντρα:
- Ερευνητικό Κέντρο «Δημόκριτος»
- Ίδρυμα Οικονομικών και Βιομηχανικών Ερευνών (Ι.Ο.Β.Ε.)
Αθλητικοί φορείς:
- Αθλητικός Όμιλος Αγρινίου «Ο ΚΟΝΔΩΡ»
- Εθνικός Γυμναστικός Σύλλογος
- Αθλητικό Σωματείο Νέας Αλικαρνασσού «Ο Ηρόδοτος»
- Αθλητικό και Πολιτιστικό Σωματείο Σερρών «ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΗΣ»
- Ναυτικός Όμιλος Αίγινας
- Αθλητικός Όμιλος Κρυονερίου Αττικής
- Αθλητική Ένωση Νιγρίτας Σερρών,
- Αθλητικό Σωματείο «ΝΙΚΗ ΑΜΑΡΟΥΣΙΟΥ»
- Αθλητικό Σωματείο «Α.Ο. ΤΥΡΝΑΒΟΣ 2005»
- Αθλητικός Όμιλος Λασιθίου Κρήτης
Φορείς Τοπικής Αυτοδιοίκησης:
- Δημοτικό Λιμενικό Ταμείο Αίγινας
- Σύνδεσμος Οργανισμού Τοπικής Αυτοδιοίκησης Αν. Σάμου
- Αναπτυξιακή Επιχείρηση Δήμου Δεσφίνας Φωκίδος
- Δημοτική Επιχείρηση Ανάπτυξης Καλαμπακίου Νομού Δράμας
- Δήμοι: Αγιάσου Λέσβου, Αριδαίας, Πατρέων, Νέας Φιλαδέλφειας,
Άμφισσας, Κατερίνης, Τιρνάβου, Άνω Σύρου, Σαλαμίνας, Γυθείου,
Μυτιλήνης, Βελβεντού Κοζάνης, Αγίου Νικολάου Κρήτης, Καλαμάτας,
Μεγανησίου Λευκάδος, Τήνου, Αμυνταίου, Μεσσάτιδος, Σκάλας
Λακωνίας, Νιάτων Λακωνίας, Ιωλκού, Αλίμου, Αργυρούπολης, Δάφνης,
Πεύκης, Πολυκάστρου Θεσσαλονίκης, Γαστούνης και Κοινότητα
Παλαιάς Φώκαιας
Σύνδεσμοι / Σύλλογοι /Σωματεία
- Σύνδεσμος Βιομηχανιών Βορείου Ελλάδος
- Σύνδεσμος Βιομηχανιών/ Βιοτεχνών Νομού Ροδόπης
- Σύνδεσμος Βιομηχανιών Θεσσαλίας και Κεντρικής Ελλάδος
- Βιοτεχνικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης
- Δικηγορικός Σύλλογος Βόλου
- Σωματείο Επιχειρηματικότητας Νέων
Σύνδεσμοι / Σύλλογοι /Σωματεία
- Επιμελητήρια: Ευβοίας, Θεσπρωτίας
- Σύλλογοι: Εμπόρων Επαγγελματιών Ορεστιάδας
Άλλοι φορείς
- Λιμεναρχείο Κυλλήνης
- Λιμεναρχείο Ηρακλείου
- Σύλλογοι: Οδοντοτεχνιτών Καβάλας, Γυναικών Βουπρασίας
«Η ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ»
- Οργάνωση κατά της Διαφθοράς «Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς»
- Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Ε.Κ.Κ.Α.)
- Ένωση Πολιτών για την Παρέμβαση
- Σύλλογος Υποδοχής Γάλλων στην Ελλάδα - Υποδοχή Αθηνών
- Σύλλογος Κρητών Ηπείρου
- Εταιρεία Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ψυχικής Υγείας (Ε.Π.Α.Ψ.Υ.),
- Πολιτιστική λέσχη Πλωμαρίου «ΒΕΝΙΑΜΙΝ Ο ΛΕΣΒΙΟΣ»
- Ένωση Ελλήνων Δικονομολόγων
- Ειδικό Συμβούλιο Τυφλών Ελλάδος
Έμμεσες Δωρεές
Οι έμμεσες δωρεές αφορούσαν:
• Αγορές δύο βιβλίων: Το «Οικονομικό Λεξικό» του Καθη-
γητή του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών κ. Γεώρ-
γιου Αγαπητού, καθώς και το βιβλίο με τίτλο «Εταιρίες
Προσωρινής Απασχόλησης: Η επίδραση στην αγορά ερ-
γασίας» του κ. Κωνσταντίνου Αγραπιδά.
• Αγορά αναμνηστικού νομίσματος (φλουριά νέου έτους)
για τους σκοπούς του ΕΛΕΠΑΠ.
Δωρεές σε είδος
Πλέον των προαναφερόμενων δωρεών προς τους κατοίκους
των πυροπλήκτων περιοχών που επισκεφθήκαμε, το 2008 δια-
θέσαμε και τις παρακάτω δωρεές σε εκδόσεις και εξοπλισμό:
- Σε 34 φορείς (βιβλιοθήκες, σχολεία, οργανισμούς, ιδρύματα και
ερευνητές), διατέθηκαν 973 βιβλία ποικίλου περιεχομένου και
490 βιβλία από τις εκδόσεις της Εμπορικής Τράπεζας.
- Σε 14 φορείς διατέθηκαν είδη εξοπλισμού όπως 42 γραφεία,
203 καθίσματα και πολυθρόνες, 11 βιβλιοθήκες, 47 ερμάρια,
12 αρχειοθήκες, 17 τραπέζια, 16 προεκτάσεις γραφείων, 23
κομοδίνα-συρταριέρες, 2 καναπέδες, 8 κινητά διαχωριστικά,
1 χρηματοκιβώτιο, 7 εκτυπωτές, 1 φαξ, 4 φωτοτυπικά, 1 τη-
λεόραση, 1 projector, 20 οθόνες, 23 πλήρη σετ ηλεκτρονικών
υπολογιστών.
8. Κοινωνική Οικονομία
Tο 2008 ολοκληρώθηκε το έργο «Κοινωνική Οικονομία στην Ελ-
λάδα, Πλαίσιο, Πιλοτικές Δοκιμές και Δομές Στήριξης» της Ανα-
πτυξιακής Σύμπραξης «ΚΟΙΝΩΝ-ΟΙΚΟ», στο πλαίσιο της
κοινoτικής πρωτοβουλίας EQUAL, στην οποία η Εμπορική Τρά-
πεζα συμμετείχε.
Οι δράσεις στις οποίες η Εμπορική Τράπεζα συμμετείχε περιε-
λάμβαναν τη διοργάνωση δύο Fora ευαισθητοποίησης με τίτλο:
«Ο ρόλος του τραπεζικού συστήματος στην προώθηση και ενί-
σχυση της κοινωνικής οικονομίας» και «Μόχλευση οικονομικών
πόρων για επιχειρήσεις κοινωνικής οικονομίας – Η περίπτωση
των συνεταιρισμών».
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 49
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Δ. ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ
Τ
ο πλαίσιο της περιβαλλοντικής μας υπευθυνότητας ορίζεται
από τις κατευθύνσεις της μητρικής μας Crédit Agricole, την
εταιρική Περιβαλλοντική Πολιτική και το εταιρικό Σύστημα
Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. Δεσμευόμαστε να βελτιώνουμε
την οικολογική μας επίδοση και να λογοδοτούμε αναλυτικά.
Οι επιδόσεις μας αναφέρονται στις άμεσες και έμμεσες
περιβαλλοντικές επιπτώσεις. Μετρούμε τις εκπομπές του
διοξειδίου του άνθρακα που προκαλούμε από διάφορες
εσωτερικές πηγές, μετρούμε την κατανάλωση νερού και
χαρτιού, τα είδη και τις ποσότητες ανακύκλωσης. Επίσης
λογοδοτούμε πιλοτικά για τη χρηματοδότηση επενδυτικών και
άλλων έργων.

Michel Clavé
Επικεφαλής Γεωργίας και Επεξεργασίας Τροφίμων στις Περιφερειακές Τράπεζες - Crédit Agricole S.A.

Η Crédit Agricole δεσμεύεται για το περιβάλλον

“ Από τα τέλη του 2002 όταν η Crédit Agricole συγκρότησε την Επιτροπή Αειφόρου Ανάπτυξης, και έχοντας βαθιά
επίγνωση της σημαντικής της ευθύνης ως διεθνής τραπεζικός και ασφαλιστικός όμιλος με ισχυρή παρουσία στην περιοχή,
στήριξε την περιβαλλοντική της στρατηγική σε μια σειρά από δεσμεύσεις: Το Οικουμενικό Σύμφωνο Ηνωμένων Εθνών και τις
Αρχές του Ισημερινού το 2003, τις Αρχές για Υπεύθυνες Επενδύσεις το 2006 και τις Κλιματικές Αρχές στα τέλη του 2008.
Είναι επομένως απολύτως λογικό που ο Όμιλος θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για να μειώσει τις άμεσες επιπτώσεις του όσον
αφορά στις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα βάσει της αξιολόγησης αποτυπώματος άνθρακα που πραγματοποιείται σε κέντρα
της CASA στην περιφέρεια του Παρισιού από τις αρχές του 2006. Ελαττώνοντας τις επιπτώσεις του στο περιβάλλον και την
κατανάλωση ενέργειας, ο Όμιλος θα μειώσει επίσης τις λειτουργικές του δαπάνες και θα βελτιώσει την κερδοφορία του. Αυτή η
απλή παρατήρηση έχει έκτοτε παροτρύνει τις μισές Περιφερειακές Τράπεζες να διεξάγουν τις δικές τους αξιολογήσεις αποτυπώματος άνθρακα.
Η Crédit Agricole, από τη στιγμή που ανέλαβε μια σειρά από δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος, προσπάθησε επίσης
να επικεντρώσει τις προσπάθειές της στις εγχώριες αγορές, τη βάση των πελατειακών της σχέσεων, τη γεωργία και τη στέγαση.
Χάρη στις συνεργασίες τους με τη FARRE το 2003 αναφορικά με αειφόρες γεωργικές πρακτικές, τη FNAB το 2005 και το
Agence Bio το 2008 αναφορικά με μεθόδους βιολογικής κτηνοτροφίας, και τη LPO (ΣτΜ: Σύνδεσμος για την προστασία των
πουλιών) το 2006 αναφορικά με τη βιοποικιλία, η Crédit Agricole και οι Περιφερειακές Τράπεζες κατάφεραν να γίνουν
επιτυχώς-τουλάχιστον σε θεσμικό επίπεδο-εταίροι της αειφόρου γεωργίας.
Η Crédit Agricole διαδραματίζοντας ενεργό ρόλο στο “Grenelle de l’environnement”, και στις συνομιλίες που
πραγματοποιήθηκαν στη Γαλλία με θέμα το περιβάλλον, έχει αναγάγει τη μείωση των ενεργειακών δαπανών ως το
πλεονέκτημα που θα έχει ο πελάτης από τα φιλικά μέτρα που λαμβάνει ως προς το περιβάλλον.
Στον τομέα της στέγασης, οι Περιφερειακές Τράπεζες χάρη στο βιβλιάριο της Αειφόρου Ανάπτυξης, λογαριασμός ταμιευτηρίου,
έχουν χορηγήσει περισσότερα από 40.000 δάνεια εξοικονόμησης ενέργειας από το καλοκαίρι 2007, και ο Όμιλος υπήρξε
πρωτοπόρος στην προώθηση οικολογικών δανείων άνευ τόκων στις αρχές του Απριλίου, επιτυγχάνοντας μερίδιο αγοράς της τάξης του 35%.
Στον τομέα των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της Unifergie - της θυγατρικής της CA Leasing
που έχει μετατραπεί σε βασικό παράγοντα της περιβαλλοντικής χρηματοδότησης - και της Crédit Agricole Private Equity, η
οποία εγκαινίασε το πρώτο θεσμικό κεφάλαιο συμμετοχών (FCPR) το 2006, τα δίκτυα της Crédit Agricole είναι σε θέση να
γίνουν ο βασικός χρηματοδότης αποταμιεύσεων φιλικών προς το περιβάλλον σε περιφερειακό επίπεδο.
Οι προσπάθειες του Ομίλου για την προστασία του περιβάλλοντος στην πλειονότητα των δραστηριοτήτων του και τις
επιχειρηματικές του μονάδες έτυχαν θερμής υποδοχής από τους μετόχους μας και η Crédit Agricole SA περιλαμβάνεται τώρα
σε τρεις κορυφαίους δείκτες αειφόρου ανάπτυξης: ASPI Eurozone (2004), FTSE4 Good (2005) και DJSI (2008).
Καθιστώντας την καταπολέμηση της κλιματικής αλλαγής ως μία από τις βασικές προτεραιότητες του σχεδίου κοινωνικής και
περιβαλλοντικής ευθύνης, η Crédit Agricole έχει δεσμευθεί να αναπτύξει μια πολιτική με βάση το φάσμα των προϊόντων και
υπηρεσιών που προσφέρει και τους κινδύνους που αναλαμβάνει στο σύνολο των επιχειρηματικών της δράσεων.
Συγκεκριμένα, μέσα στους επόμενους μήνες, ο Όμιλος αναμένεται:
- Να θέσει στην αγορά μια σειρά πράσινων προϊόντων, αρχικά στη λιανική τραπεζική αγορά και να παρέχει συμβουλές για ζητήματα ενέργειας.
- Να αξιοποιήσει κάθε ευκαιρία για την ανάληψη φιλικών προς το περιβάλλον δράσεων στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας,
μέσω των ασφαλιστικών της δραστηριοτήτων και της χρηματοδότησης των καταναλωτών.
- Να ενισχύσει και να επεκτείνει το φάσμα των προϊόντων που αφορούν την ηλιακή ενέργεια σε όλους τους πελάτες λιανικής τραπεζικής.
- Να θέσει στην αγορά μια σειρά πράσινων προϊόντων, αρχικά στη λιανική τραπεζική αγορά και να παρέχει συμβουλές για ζητήματα ενέργειας.
- Με την Calyon, διαθέτει έναν ισχυρό και υπεύθυνο συνεργάτη στη χρηματοδότηση του άνθρακα.
-Με την CAAM, κάνει ένα βήμα παραπέρα στη διάθεση προϊόντων για εταιρική κοινωνική επένδυση.

“
Αυτή η στρατηγική, για την οποία αξιοποιούνται οι κατάλληλοι πόροι, θα μας δώσει τη δυνατότητα να αποδείξουμε
τη δέσμευση της Crédit Agricole σε όλες τις περιοχές στις οποίες δραστηριοποιείται με στόχο τη δημιουργία ενός πιο πράσινου κόσμου.

50 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Δ1. ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ
Η μητρική Crédit Agricole το 2008 δεσμεύτηκε να εφαρμόζει σε
επίπεδο Ομίλου τις «Κλιματικές Αρχές για το χρηματοπιστωτικό
τομέα»1 , με στόχο να συμβάλλει στην καταπολέμηση της κλιμα-
τικής αλλαγής που προκαλείται από ανθρωπογενείς αιτίες.
http://www.creditagricole.com/sustainabledevelopment/sd/ac-
tions_enjeux_metier/produits_services/bilan_carbone.html
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ
α. Γενικές Αρχές
Στην Εμπορική Τράπεζα αναγνωρίζουμε ότι:
- Η υπεύθυνη συμπεριφορά μας προς το φυσικό
περιβάλλον βελτιώνει την ποιότητα της καθημερινής
ζωής και ταυτόχρονα την ποιότητα ζωής και την
ευημερία των επόμενων γενεών.
- Η διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος αποτελεί
συλλογική ευθύνη των κυβερνήσεων, των επιχειρή-
σεων και των πολιτών.
- Η διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος, εκτός από
γενική υποχρέωση, οφείλει να αποτελεί δέσμευση
και αναπόσπαστο μέρος της χρηστής επιχειρηματι-
κής λειτουργίας.
- H εμφανής τάση της κλιματικής μεταβολής που
παρατηρείται καθώς και οι κίνδυνοι που μπορεί να
προκύψουν για την οικονομία από τα ακραία καιρικά
φαινόμενα, συνιστούν προειδοποίηση για τη λήψη
μέτρων που οδηγούν στον έλεγχο των εκπομπών των
αερίων του θερμοκηπίου.
β. Στόχοι της Περιβαλλοντικής Πολιτικής μας
• Να βελτιώνουμε την εταιρική οικολογική μας
αποδοτικότητα.
• Να ελαχιστοποιούμε τις περιβαλλοντικές
επιπτώσεις, στα όρια που η χρηματοπιστωτική
λειτουργία μάς το επιτρέπει.
• Να αξιοποιούμε τις νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες
για τη χρηματοδότηση της αειφόρου ανάπτυξης.
γ. Δέσμευση για Περιβαλλοντική Διαχείριση
Δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε τα παρακάτω μέτρα για τη
βελτίωση της εσωτερικής εταιρικής οικολογικής
αποδοτικότητας:
- Υπολογισμό και έλεγχο της εκπομπής διοξειδίου του
άνθρακα (CO2), που προκαλεί η επιχειρηματική μας λειτουρ-
γία και προκύπτει από τη χρήση ενέργειας, των μεταφορι-
κών μέσων μας, των επιχειρηματικών
ταξιδιών και του χρησιμοποιούμενου χαρτιού.
- Υπολογισμό και δημοσιοποίηση δεικτών οικοαποδοτικότητας.
- Ανάπτυξη πρωτοβουλιών που στοχεύουν στη μείωση της
1
Τις «Αρχές για το Κλίμα» διαμόρφωσε η «Ομάδα για το Κλίμα» («Τhe Climate Group»), την οποία συνθέτουν διεθνή χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, μεταξύ των οποίων
η Crédit Agricole http://www.theclimategroup.org/news_and_events/climate_principles_for_global_finance_sector/
Η Εμπορική Τράπεζα οφείλει να προσαρμόζει τη λειτουργία της
εφαρμόζοντας το παραπάνω πλαίσιο αρχών.
H περιβαλλοντική πολιτική της Εμπορικής Τράπεζας συνιστά μια
ολοκληρωμένη προσέγγιση: προσδιορίζει τις αρχές, τους στό-
χους και τα μέτρα που δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε και απο-
τελεί τη βάση του εταιρικού Συστήματος Περιβαλλοντικής
Διαχείρισης.
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/press/press_releases_story.jsp?d
ocid=E63F5F1106822568C2256E2E0032B509&cabinet=Press
_PressReleases&lang=gr
κατανάλωσης της ηλεκτρικής ενέργειας, του
χαρτιού και του νερού.
- Ανακύκλωση του παλαιόχαρτου, των υλικών
συσκευασίας, του απαξιωμένου τηλεπικοινωνιακού και ηλε-
κτρονικού εξοπλισμού, και των πλαστικών απορριμμάτων.
- Ενσωμάτωση των περιβαλλοντικών κριτηρίων στις
κατασκευές κτηρίων.
- Επέκταση του συστήματος εσωτερικού ελέγχου με περιβαλ-
λοντικά κριτήρια και διενέργεια περιοδικών περιβαλλοντικών
ελέγχων.
- Προσαρμογή στις απαιτήσεις προτύπων Διεθνούς ή Ευρω-
παϊκού Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης με στόχο
την πιστοποίηση.
Μέτρα για τη μείωση της εξωτερικής περιβαλλοντικής υποβάθμισης
- Ενσωμάτωση της περιβαλλοντικής διάστασης στο Σύστημα
Πιστοδοτήσεων της Τράπεζας.
- Ενσωμάτωση των περιβαλλοντικών κριτηρίων στο credit
scoring της Τράπεζας.
- Ενσωμάτωση των περιβαλλοντικών κριτηρίων σε
προσφερόμενα χρηματοπιστωτικά προϊόντα, ιδιαίτερα στα
δάνεια, στο project financing, σε προϊόντα διαχείρισης ενερ-
γητικού, σε επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα.
- Ενθάρρυνση των περιβαλλοντικών επενδύσεων.
- Αξιολόγηση των περιβαλλοντικών πιστωτικών κινδύνων, ως
μέρος της τρέχουσας διαδικασίας αξιολόγησης και διαχείρι-
σης κινδύνων.
- Ενσωμάτωση περιβαλλοντικών κριτηρίων στο
Σύστημα Προμηθειών.
Μέτρα που ενισχύουν τη διαφάνεια για την εταιρική περιβαλλοντική διαχεί-
ριση
- Δημοσιοποίηση πληροφοριών και στατιστικών στοιχείων για
την περιβαλλοντική διαχείριση και την οικο-αποδοτικότητα της
Τράπεζας και του Ομίλου.
- Ενθάρρυνση για σύναψη «εθελοντικών περιβαλλοντικών συμ-
φωνιών» με ενδιαφερόμενους φορείς, που στοχεύουν στην
ενίσχυση της ευαισθητοποίησης και πρόληψης από πιθανή υπο-
βάθμιση του περιβάλλοντος.
- Συμμετοχή στο δημόσιο διάλογο για το περιβάλλον και την αει-
φόρο ανάπτυξη.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 51
Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρησης Το 2008 δεν επικαιροποιήσαμε το ΣΠΔ, όπως είχαμε δεσμευτεί,
Το εταιρικό Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ) προκειμένου να ενσωματωθούν οι νέες οργανωτικές αλλαγές.
καταγράφει τις άμεσες και έμμεσες επιπτώσεις που η Η καθυστέρηση δεν επηρέασε ουσιαστικά την εφαρμογή του
λειτουργία της Τράπεζας προκαλεί στο φυσικό περιβάλλον, συστήματος.
καθώς και τις διαδικασίες και αρμοδιότητες των εμπλεκομένων
διοικητικών μονάδων για την εφαρμογή της Περιβαλλοντικής
Πολιτικής.

Δ2. ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ: ΟΙ ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΜΑΣ

α) Δείκτες περιβαλλοντικής επίδοσης

Σημειώνουμε τη σταθερή βελτίωση της εταιρικής κουλτούρας,
ως προς την περιβαλλοντική διαχείριση. Το ανθρώπινο δυνα-
μικό μας ευαισθητοποιείται όλο και περισσότερο και πρόθυμα
στηρίζει τις πρωτοβουλίες της Τράπεζας. Η Διοίκηση της Τρά-
πεζας παρακολουθεί την εταιρική οικολογική αποδοτικότητα.
Το νέο επιχειρησιακό σχέδιο 2009-2011 διαμορφώθηκε λαμβά-
νοντας υπόψη τη βελτίωση δεικτών οικολογικής αποδοτικότη-
τας.
Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται συνοπτικά βασικοί πο-
σοτικοί δείκτες περιβαλλοντικής επίδοσης για τα έτη 2006-2008.
Αξιολογούμε την περιβαλλοντική μας επίδοση λαμβάνοντας
υπόψη τη σταδιακή μείωση του ανθρώπινου δυναμικού, τη σχε-
δόν σταθερή συνολική χρησιμοποιούμενη κτηριακή επιφάνεια,
καθώς και τις λειτουργικές διαδικασίες.

ΠΟΣΟΤΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

2006-2008

Αξιολόγηση της
ΔΕΙΚΤΕΣ 2006 2007 2008
επίδοσης2

Κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας

ανά εργαζόμενο (ΩXΒ) 4.750,69 5.808,13 5.844,13

Συνολικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου

3,88 4,73 4,74
σε ισοδύναμα tCO2 ανά εργαζόμενο3

Κατανάλωση φωτοτυπικού χαρτιού Α4 σε κιλά

67,0 69,1 76,63
ανά εργαζόμενο

Κατανάλωση νερού (μ³) ανά εργαζόμενο 11,34 10,59 11,69

Ανακύκλωση παλαιόχαρτου σε κιλά 15,89

22,71 40,20
ανά εργαζόμενο

Ανακύκλωση Μπαταριών σε κιλά 70,85 203,00 334,00

Ανακύκλωση
ηλεκτρολογικού και ηλεκτρονικού - 216
εξοπλισμού: ΑΤΜ’s 6

2
Ανθρώπινο δυναμικό: Έτος 2006 - άτομα 6271, Έτος 2007-άτομα 5743, Έτος
2008 – άτομα 5500.
3
Περιλαμβάνει τους ρύπους διοξειδίου το άνθρακα που προκαλούνται από τη
χρήση ηλεκτρικής ενέργειας, πετρελαίου θέρμανσης, φυσικού αερίου, κατανά-
λωση καυσίμων των εταιρικών αυτοκινήτων και των υπηρεσιακών μετακινή-
σεων με Ι.Χ.

52 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

β) Κτήρια
Κατά το 2008 η Τράπεζα χρησιμοποίησε συνολικά 404 ιδιόκτητα
και μισθωμένα ακίνητα.
Τα νέα κτήρια και τα ανακαινιζόμενα μελετώνται με βάση τον
«Κανονισμό Ορθολογικής Χρήσης και Εξοικονόμησης Ενέρ-
γειας» 4.
Κατά την επισκευή, συντήρηση και ανακαίνιση των κτηρίων μας
λαμβάνουμε υπόψη τα παρακάτω κριτήρια:
i) Ο αρχιτεκτονικός σχεδιασμός να είναι προσαρμοσμένος
στο περιβάλλον.
ii) Επιλογή τεχνικών και ενεργειακών συστημάτων
ορθολογικής χρήσης.
iii) Διασφάλιση της ποιότητας εσωτερικού χώρου.
Η προσέγγισή μας για την εξοικονόμηση της ενέργειας στοχεύει
στη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης των κτηρίων μας. Οι
πρακτικές μας λαμβάνουν υπ’όψη τις κλιματολογικές συνθήκες
και τις μικροκλιματικές απαιτήσεις των εσωτερικών χώρων, σε
συνδυασμό με τη σχέση κόστους και οφέλους. Οι ενέργειες στις
οποίες προβαίνουμε για την εξοικονόμηση της ενέργειας είναι
οι παρακάτω:
• Συντηρούμε τους καυστήρες και προβαίνουμε σε τακτικό
καθαρισμό των λεβήτων έτσι ώστε να επιτυγχάνεται ο μέγι-
στος βαθμός απόδοσης καύσης
• Συντηρούμε τα κλιματιστικά, συμπεριλαμβανομένης της
ρύθμισης της εξωτερικής μονάδας
• Μεριμνούμε για τα επιθυμητά όρια θέρμανσης και ψύξης.
Ρυθμίζουμε τη θερμοκρασία αέρα στους 19 ή 20 βαθμούς
Κελσίου τον χειμώνα και 25-26 βαθμούς το καλοκαίρι
• Τα θερμαντικά σώματα είναι στη σωστή κατά το δυνατόν
θέση, ώστε να αποφεύγεται η απώλεια θερμότητας
• Αξιοποιούμε το φυσικό φωτισμό
• Σταδιακά αντικαθιστούμε τους λαμπτήρες πυρακτώσεως με
λαμπτήρες φθορισμού
• Σταδιακά αποσυνδέουμε τους χρονοδιακόπτες των φωτεινών
επιγραφών των καταστημάτων μας με αισθητήρες φωτός
• Στοχεύουμε σε επίπεδα οπτικής άνεσης, διασφαλίζοντας
επαρκή φωτισμό και αποφυγή θαμπώματος ή/και φωτιστικής
ενόχλησης
• Επιλέγουμε ηλεκτρικές συσκευές με υψηλή ενεργειακή απόδοση
• Στις συμβάσεις που συνάπτονται με τις προμηθεύτριες εται-
ρίες UPS προβλέπεται ο όρος της ανακύκλωσης τόσο των
συσσωρευτών, όσο και των ιδίων αποξηλωμένων συσκευών
Τέλος, ως προς τα δομικά υλικά που χρησιμοποιούμε κατά την
επισκευή, συντήρηση και ανακαίνιση των κτηρίων μας, επιλέ-
γουμε υλικά που ελαχιστοποιούν τις επιπτώσεις στο φυσικό πε-
ριβάλλον. Ενδεικτικά αναφέρουμε:
• Δεν χρησιμοποιούμε δομικά υλικά που προκαλούν εσωτε-
ρική ρύπανση όπως πηγές φορμαλδεύδης και πτητικών
οργανικών ουσιών
• Χρησιμοποιούμε διπλούς υαλοπίνακες, ηχοαπορροφητικές
ψευδοροφές και διαχωριστικά πετάσματα, προκειμένου να βελ-
τιώνουμε το ακουστικό περιβάλλον
γ) Εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου σε ισοδύναμα tCO2
Το έτος 2008 η λειτουργία της Τράπεζας συνέβαλε στην εκ-
πομπή αερίων του θερμοκηπίου 5 με συνολικά 26.081,92 ισοδύ-
ναμους τόνους διοξειδίου του άνθρακα (eq. tCO2) έναντι
27.184,2 eq. tCO2 το έτος 2007, σημειώνοντας μείωση κατά
4,1%. Τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου προκαλούν η κα-
τανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, φυσικού αερίου, πετρελαίου
θέρμανσης και καυσίμων των εταιρικών αυτοκινήτων και των
υπηρεσιακών μετακινήσεων με ΙΧ.
Η μείωση των εκπομπών οφείλεται κυρίως στη μείωση της κα-
τανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας. Ο δείκτης οικολογικής απο-
δοτικότητας διαμορφώθηκε στους 4,7 eq.tCO2 ανά εργαζόμενο
και διατηρήθηκε στα ίδια επίπεδα σε σχέση με το 2007.
Άλλες έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου, μπορεί να
προκύψουν από τη μη βέλτιστη λειτουργία των κλιματιστικών
συστημάτων. Η Εμπορική Τράπεζα διατηρεί άρτια εκπαιδευμένο
τεχνικό προσωπικό για την ομαλή λειτουργία και συντήρηση των
κλιματιστικών συστημάτων.
Γράφημα 1: Εκπομπές αερίων σε ισοδύναμα tCO2
4,73
4,74
27.184,2
3,84 3,88
26.081,8
24.470,1 24.302,1
2005 2006 2007 2008
Εκπομπές CO2 (tCO2eq.)
Εκπομπές CO2 ανά εργαζόμενο (tCO2eq.)
4
Ο Κανονισμός θεσπίστηκε με την ΚΥΑ 21475/4707/19.08.1998
5
Ο υπολογισμός των ρύπων διοξειδίου του άνθρακα για τα έτη 2006-2008 έγινε
με βάση τους προτεινόμενους συντελεστές του Greenhouse Gas Protocol,
http://www.ghgprotocol.org/calculation-tools.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 53
δ) Καταναλώσεις
Ηλεκτρική Ενέργεια
Η κύρια πηγή εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου, (σε ποσοστό
95,7%), είναι η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας στα 404 ιδιό-
κτητα και μισθωμένα κτήρια της Τράπεζας. Σημειώνεται ότι, κα-
ταγράφουμε την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας στο 100%
των κτηρίων μας. Το 2008 η συνολική κατανάλωση ηλεκτρικής
ενέργειας μειώθηκε κατά 3,6% σε σύγκριση με το 2007. Η κα-
τανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ανά εργαζόμενο παρέμεινε
σχεδόν σταθερή, λόγω της μείωσης του ανθρώπινου δυναμι-
κού.
Γράφημα 2: Κατανάλωση Ηλεκτρικής Ενέργειας
33.356.113,5
5.844,1
5808,1
32.142.713,6
4.649,8 4.750,7
29.610.136,1 29.791.602,2
2005 2006 2007 2008
Κατανάλωση Ηλεκτρικής Ενέργειας (kWh)
Κατανάλωση Ηλεκτρικής Ενέργειας (kWh) ανά εργαζόμενο
Το επιχειρησιακό σχέδιο 2009-2001 προβλέπει την καθολική
εφαρμογή των παρακάτω μικρών πρακτικών μέτρων, που ανα-
μένεται να οδηγήσουν σε σημαντική μείωση της κατανάλωσης
ενέργειας και του οικονομικού κόστους:
• Τα φώτα να σβήνουν με το πέρας της ημέρας
• Αυτοματισμός γραφείου: Οι ηλεκτρικές συσκευές να κλεί-
νουν με το πέρας της ημέρας (όχι stand by)
• Air Condition – Θέρμανση: Επιθυμητή θερμοκρασία το καλο-
καίρι οι 250C και το χειμώνα μέγιστη οι 200C Κελσίου
Φυσικό Αέριο
Το 2008 κάναμε χρήση φυσικού αερίου σε 2 κτήρια της Τράπε-
ζας, καταναλώνοντας συνολικά 28.793,88 kWh. Στόχος μας είναι
η σταδιακή σύνδεση περισσότερων καταστημάτων με το δίκτυο
φυσικού αερίου.
Καύσιμα για εταιρικές μετακινήσεις
Στόχος μας είναι να περιοριστούν κατά το δυνατόν οι μετακινή-
σεις και να αυξηθούν οι τηλεδιασκέψεις. Μετακινήσεις θα πραγ-
54 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
ματοποιούνται μόνο εφόσον η δυνατότητα της τηλεδιάσκεψης
δεν κρίνεται αποτελεσματική.
Η Τράπεζα χρησιμοποιεί 166 μισθωμένα αυτοκίνητα, εκ των
οποίων τα 98 αυτοκίνητα είναι νέας τεχνολογίας, συμπεριλαμ-
βανομένων και 40 υβριδικών. Είναι πολιτική της Τράπεζας να αν-
τικαθιστά τα μισθωμένα αυτοκίνητα με νέας τεχνολογίας
μεταφορικά μέσα, με τη λήξη της μισθωτικής περιόδου.
Πλέον των μισθωμένων αυτοκινήτων, η Τράπεζα διαθέτει 9 φορ-
τηγά, 1 επιβατικό, 8 δίκυκλα και 2 κλάρκ. Είμαστε στη διαδικα-
σία πώλησης 3 φορτηγών αυτοκινήτων και της μίσθωσης δύο,
νέας τεχνολογίας.
Το 2008 η κατανάλωση καυσίμων για εταιρικές μετακινήσεις με
εταιρικά (μισθωμένα και ιδιόκτητα) μεταφορικά μέσα6 ανήλθε
σε 80.500 λίτρα βενζίνης και 1377 λίτρα ντίζελ, έναντι 55.169
λίτρα βενζίνης το 2007.
Επίσης, το 2008 για εταιρικές μετακινήσεις διανύσαμε με ιδιωτικά
αυτοκίνητα 513.883 km, έναντι 1.087.589 km το έτος 2007.
Κατανάλωση πετρελαίου θέρμανσης
Το 2008 καταναλώσαμε 300.902,00 λίτρα πετρελαίου για θέρ-
μανση κτηρίων της Τράπεζας.
Εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου από κατανάλωση
ενέργειας και καυσίμων.
Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται όλες οι κατηγορίες-
πηγές που διαμορφώνουν τις εκπομπές αερίων του θερμοκη-
πίου σε ισοδύναμα τόνων του διοξειδίου του άνθρακα για την
περίοδο 2005-2008. Από τον πίνακα προκύπτει ότι το έτος 2008,
στη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας οφείλεται το 95,69% των ισο-
δυνάμων εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα, στη χρήση πετρε-
λαίου θέρμανσης το 3,05% και στις εταιρικές μετακινήσεις το
1,23%. Η ποσοστιαία αυτή σύνθεση είναι σχεδόν σταθερή για
την περίοδο 2005-2008.
Συγκεκριμένη επισήμανση από την Ernst & Young
Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι αν και η επισκόπηση των συγκεν-
τρωτικών δεδομένων κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας
δείγματος καταστημάτων δικτύου της Εμπορικής Τραπέζης
ανέδειξε λάθη , η καταγραφή της συνολικής κατανάλωσης της
ηλεκτρικής ενέργειας συμπεριλαμβάνει και άλλες δύο κατηγο-
ρίες (ανεξάρτητα κτήρια και κτήρια με υποσταθμούς της
ΔΕΗ). Σύμφωνα με την επισκόπησή μας που έγινε για το
100% των δύο αυτών κατηγοριών κτηρίων, μπορούμε να κατα-
λήξουμε ότι τα δεδομένα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας
είχαν συγκεντρωθεί και αποτυπωθεί σωστά.
6
Aφορά τιμολόγια του 2008 που πληρώθηκαν μέχρι το Φεβρουάριο του 2009)
 Εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου, σε tCO2eq.

2005 2006 2007 2008

Μονάδα Ποσότητα tCO2eq. Ποσότητα tCO2eq. Ποσότητα tCO2eq. Ποσότητα tCO2eq.

Μέτρησης
Κατανάλωση kWh 29.610.136,09 29.791.602,20 33.356.113,53 32.142.713,63
Ηλεκτρικής Ενέργειας 22.992,06 23.132,97 25.900,79 24.958,59
GJ 106.596,49 107.249,77 120.082,01 115.713,77
Κατανάλωση Πετρε- Λίτρα 476.797,73 354.981,00 335.042,50 300.902,00
λαίου Θέρμανσης 1.262,48 939,93 887,13 796,74
GJ 17.216,37 12.817,77 12.097,83 10.865,07
Κατανάλωση Φυσικού kWh 28.793,88
Αερίου 5,79
GJ 103,66
Κατανάλωση Βενζίνης Λίτρα 68.000,00 31.000,00 55.169,00 80.500,00
σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 161,99 73,85 131,42 191,77
GJ 2.339,20 1.066,40 1.897,81 2.769,20
Κατανάλωση Diesel σε Λίτρα 3.000,00 31.000,00 1.377,00
Εταιρικά Αυτοκίνητα 161,99 8,24 3,78
GJ 2.339,20 111,30 51,09
Υπηρεσιακές Μετακινήσεις km 186.239,00 45,37 631.582,00 153,85 1.087.589,00 264,94 513.883,00 125,18
Συνολικές
Εκπομπές CO2eq. Τόνοι 24.470,13 24.302,66 27.184,28 26.081,84

Χρησιμοποιηθέντες συντελεστές μετατροπής ενέργειας και εκπομπών CO2

Ποσότητα Ενέργεια Ρύποι tCO2 Πηγή

Κτήρια
Ηλεκτρική 1kWh 776, 493 gr/kWh
Greenhouse Gas Protocol
Ενέργεια 1GJ 215,6925 Kgr/GJ

Πετρέλαιο Θέρμανσης 1 lt 0,0361083GJ 73,33 Kgr/GJ Έκθεση ΥΠΕΧΩΔΕ για την Κλιματική Αλλαγή

Φυσικό Αέριο 1kWh ή 0,0036GJ 55,82Kgr/GJ Έκθεση ΥΠΕΧΩΔΕ για την Κλιματική Αλλαγή

Μετακινήσεις με Ι.Χ.
Βενζίνη 1 lt 0.0344GJ 69,25Kgr/GJ Greenhouse Gas Protocol

Diesel 1 lt 0.0371GJ 74,01Kgr/GJ Greenhouse Gas Protocol

Κατανάλωση Νερού Γράφημα 3: Κατανάλωση Νερού

Η καταγραφείσα κατανάλωση νερού το 2008 ανέρχεται στα
64.304,4 κυβικά μέτρα (m3), έναντι 60.451,4 κυβικών μέτρων το 11,3 11,7
2007, σημειώνοντας αύξηση 7 κατά 5,9%. Η αποκλειστική πηγή
άντλησης νερού είναι το δημόσιο δίκτυο ύδρευσης. Με βάση την 71.135,1
10,5
καταγραφείσα κατανάλωση, ο δείκτης κατανάλωσης νερού ανά
64.304,4
εργαζόμενο το 2008 είναι 11,69 m3, έναντι 10,5 m3 το 2007. 60.451,4

2006 2007 2008

Κατανάλωση Νερού (m3)

Κατανάλωση Νερού (m3) ανά εργαζόμενο
7
Το 2008 η ΕΥΔΑΠ χρέωσε αναδρομικά την κατασκήνωση της Τράπεζας στη
Βαρυμπόμπη με κατανάλωση νερού 9.539 m3 για τη χρονική περίοδο
24/01/2001 – 01/06/2008. Η ποσότητα αυτή εμπεριέχεται στην κατανάλωση για
το 2008. Η Τράπεζα άσκησε ένσταση, ωστόσο καταγράφουμε την αμφισβητού-
μενη κατανάλωση.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 55

Κατανάλωση χάρτου
Λόγω της φύσης των εργασιών στο χρηματοπιστωτικό τομέα, η
περιβαλλοντική επίπτωση από την κατανάλωση φυσικών πόρων,
προκύπτει κυρίως από την κατανάλωση αναλώσιμων υλικών
όπως χάρτου και toner.
Το 2008 αυξήσαμε τη συνολική κατανάλωση φωτοτυπικού/
εκτυπωτικού χαρτιού Α4 κατά 6,2%. Η κατανάλωση ανά εργα-
ζόμενο αυξήθηκε από 69,1 σε 76,6 κιλά Α4 φωτοτυπικού χαρ-
τιού. Για τη μείωση της κατανάλωσης εκτυπωτικού-φωτοτυπικού
χάρτου, λάβαμε τα παρακάτω μέτρα, που πρόκειται να εφαρ-
μοστούν την περίοδο 2009-2011:
• Μείωση του αριθμού των εκτυπωτών ανά χρήστη στις
κεντρικές υπηρεσίες και στα καταστήματα
• Απόσυρση των ατομικών εκτυπωτών
• Προτροπή της Διεύθυνσης Περιουσίας στο ανθρώπινο
δυναμικό να αποφεύγονται οι άσκοπες εκτυπώσεις
• Προτροπή για επιλογή εκτυπώσεων σε 2 όψεις
Με τα παραπάνω μέτρα στοχεύουμε στη μέγιστη δυνατή οικο-
νομία πόρων και στη μικρότερη δυνατή καταστροφή του φυσι-
κού περιβάλλοντος.
Η Εμπορική Τράπεζα, έως σήμερα, δεν χρησιμοποιεί ανακυ-
κλωμένο χαρτί για τις εργασίες της.
Γράφημα 4: Κατανάλωση Χαρτιού
76,6
69,1
67,0
62,2
420,1 421,5
396,0 397,0
2005 2006 2007 2008
Κατανάλωση Χαρτιού Α4 (τόνους)
Κατανάλωση Χαρτιού Α4 ανά εργαζόμενο (κιλά)
Κατανάλωση Toner
Η κατανάλωση toner, το 2008 ανέρχεται σε 5565 τεμάχια που
αντιστοιχούν σε 9.102,82 κιλά.
Καθαριστικά υλικά
Μέσω των συμβάσεων με τους προμηθευτές, μεριμνούμε ώστε
τα υλικά που χρησιμοποιούνται για τον καθαρισμό των χώρων
της Τράπεζας να πληρούν τις προδιαγραφές ποιότητας της Ευ-
ρωπαϊκής Ένωσης και του Ελληνικού Κράτους. Ενδεικτικά ανα-
φέρουμε απόσπασμα από σχετική σύμβαση με προμηθευτή μας:
«Ο Ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση να χρησιμοποιεί για
την υλοποίηση των συμπεφωνημένων εργασιών υλικά, που πλη-
56 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
ρούν τις προδιαγραφές της Ε.Ε. και έχουν τα απαιτούμενα πι-
στοποιητικά εγκυρότητας από τον Ε.Ο.Φ. ή το Γενικό Χημείο
του Κράτους, όπως αυτά αναφέρονται στο σχετικό πίνακα που
παρέδωσε σήμερα ο ανάδοχος στην Τράπεζα».
ε) Ανακύκλωση
H Τράπεζα ανακυκλώνει τον απόβλητο ηλεκτρικό & ηλεκτρονικó
εξοπλισμó, χαρτί, μπαταρίες, τόνερ και μελανοταινίες σε συ-
νεργασία με αδειοδοτημένες εταιρείες για τη συλλογή, μετα-
φορά και ανακύκλωση των απόβλητων υλικών.
Απόβλητα Ηλεκτρικού & Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού,
Διαχειριζόμαστε τον απαξιωμένο ηλεκτρονικό & ηλεκτρολογικό
εξοπλισμό δίνοντας προτεραιότητα στην επαναχρησιμοποίησή
του ή/και διαθέτοντάς τον σε κοινωνικούς φορείς, σχολεία κλπ.,
μετά από αίτημά τους.
Το έργο «Αντικατάσταση 462 ΑΤΜ του δικτύου μας» ολοκλη-
ρώθηκε κατά το 2008 και διατέθηκαν στην εταιρεία «ΑΝΑΚΥ-
ΚΛΩΣΗ ΣΥΣΚΕΥΩΝ Α.Ε.» για ανακύκλωση οι τελευταίες 6
συσκευές ΑΤΜ. Παραλάβαμε τη σχετική «Βεβαίωση παραλαβής
αποβλήτων Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού εξοπλισμού».
Δεν καταγράψαμε το βάρος του ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού
εξοπλισμού που χρησιμοποιούμε ή ανακυκλώσαμε, δεσμευό-
μαστε όμως να το κάνουμε στο μέλλον.
Χαρτί
Το 2008 πολτοποιήθηκαν 221.074 κιλά παλαιόχαρτου, περίπου
διόμισυ φορές παραπάνω σε σχέση με το 2007. Με την επέ-
κταση του προγράμματος ανακύκλωσης κατά το έτος 2009,
αναμένουμε αύξηση περίπου 50% με στόχο να φτάσουμε τα
300.000 κιλά. Η αύξηση συνιστά απόδειξη ότι το εφαρμοζόμενο
πιλοτικό πρόγραμμα ανακύκλωσης χαρτιού ήταν αποτελεσμα-
τικό.
Πλέον της ποσότητας αυτής, χρησιμοποιούμε σε τοπικό επί-
πεδο τους κάδους ανακύκλωσης που τοποθετούν οι Δήμοι.
Γράφημα 5: Aνακύκλωση χάρτου
40,2
34,4
22,7
219,0 221,1
15,9
142,4
91,3
2005 2006 2007 2008
Ανακύκλωση Χαρτιού (τόνοι)
Ανακύκλωση Χαρτιού ανά εργαζόμενο (κιλά)
Μπαταρίες
Το 2008 αυξήσαμε τον αριθμό των κάδων συλλογής μπατα-
ριών σε 34, από 12 κάδους το 2007. Η συνολική ποσότητα των
μπαταριών που ανακυκλώθηκαν ανέρχεται στα 334 κιλά και
παρουσιάζει αύξηση 64,5% σε σχέση με το 2007. Για το 2009,
η συνεργασία με την εταιρεία ΑΦΗΣ θα επεκταθεί για τοποθέ-
τηση κάδων σε περισσότερους χώρους
Γράφημα 6: Ανακύκλωση Μπαταριών
334
203
70,85
2006 2007 2008
Ανακύκλωση Mπαταριών (κιλά)
Τόνερ και μελανοταινίες
Συλλέγουμε και ανακυκλώνουμε τόνερ και μελανοταινίες.
Συλλέγουμε τα αναλώσιμα εκτυπωτικά υλικά από τα κεντρικά
κτήριά μας στην Αθήνα, το μηχανογραφικό κέντρο, και 8 κατα-
στήματα στην Αθήνα. Η διαδικασία για την υπογραφή σύμβασης
με εταιρεία που πρόκειται να αναλάβει την τοποθέτηση κάδων
για την κάλυψη όλων των χώρων της Τράπεζας, είναι σε εξέ-
λιξη.
Πυροσβεστήρες HALON
Το 2008 ολοκληρώθηκε ο διαγωνισμός για τη διαχείριση (από-
συρση-ανάκτηση-καταστροφή) των πυροσβεστήρων HALON της
Τράπεζας. Το HALON είναι επικίνδυνη ουσία γιατί καταστρέφει
το όζον. Λάβαμε μέτρα για τη νόμιμη και περιβαλλοντικά υπεύ-
θυνη διαχείριση των πυροσβεστήρων HALON.
Το έργο ανατέθηκε στην αδειοδοτημένη8 από το ΥΠΕΧΩΔΕ εται-
ρεία ΕNVIROCHEM HELLAS AE. Η εταιρεία ανέλαβε την υποxρέ-
ωση παραλαβής, μεταφοράς και καταστροφής των
πυροσβεστήρων HALON. Πρόκειται για 396 τεμάχια των 6Kgr και 7
τεμάχια των 3Kgr, (σύνολο βάρους 2.397 Kgr). Οι πυροσβεστήρες
συσκευάστηκαν για την απομάκρυνσή τους και αποθηκεύτηκαν. Η
μεταφορά τους για ανάκτηση - καταστροφή στο εξωτερικό καθυ-
στέρησε λόγω ειδικών συνθηκών9 στο λιμάνι του Πειραιά.
Τέλος, σημειώνεται ότι οι υφιστάμενοι πυροσβεστήρες ξηράς σκό-
νης (φορητοί και οροφής) προέρχονται από το εργοστάσιο
BAVARIA της Γερμανίας και ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές
ασφαλείας EN3 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επίσης, η αναγόμωση
των πυροσβεστήρων γίνεται με κατασβεστικό υλικό τύπου Pa, σύμ-
φωνα με τις προδιαγραφές EN615.
στ) Βιοποικιλότητα
Τα 404 κτήριά μας, συμπεριλαμβανομένων των 372 καταστημάτων
μας, είναι συγκεντρωμένα σε αστικά κέντρα, και επομένως η
καθημερινή λειτουργία μας δεν επηρεάζει άμεσα τη βιοποικιλότητα.
Επίσης, δεν διαθέτουμε αγροκτήματα εντός ή παρακείμενων σε
προστατευμένες περιοχές ή και σε περιοχές υψηλής αξίας
βιοποικιλότητας.
Το 2008 συμβάλαμε στη διατήρηση της βιοποικιλότητας με τους
παρακάτω τρόπους:
• Αναδάσωση του Ταΰγετου και του Υμηττού: Υπογράψαμε
πρωτόκολλο συνεργασίας μεταξύ του Υπουργείου
Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και της Διοίκησης της
Εμπορικής Τράπεζας10 για την αναδάσωση του Ταΰγετου και
Δήμων του Υμηττού που καταστράφηκαν από τις πυρκαγιές
του 2007 συνολικής δαπάνης για την Τράπεζα €1.400.000 .
Προσδοκούμε το έργο αυτό να συμβάλει στην
αποκατάσταση της βιοποικιλότητας του Ταΰγετου και του
Υμηττού. http://www.emporiki.gr/cbg/gr/press/press_
releases_story.jsp?docid=3A32F86F51E5BDE5C2259D
850220BF&cabinet=Press_PressReleases&lang=gr
• Αγορά ειδικού μηχανολογικού εξοπλισμού: Υπογράψαμε
Πρωτόκολλο Συνεργασίας με την Κεντρική Ένωση
Δήμων και Κοινοτήτων (ΚΕΔΚΕ) για την αγορά πυροσβε-
στικών οχημάτων και υδροφόρων με στόχο την πρόληψη
πυρκαγιών. Η Εμπορική Τράπεζα δεσμεύτηκε για δωρεά
ύψους €2.000.000. Προσδοκούμε το έργο αυτό να συμ-
βάλει, μεταξύ άλλων, και στην προστασία της βιοποικιλό-
τητας
• Ενημέρωση για τη θαλάσσια χελώνα: Τα στελέχη της κα-
τασκήνωσής μας ‘Χαρούμενο Χωριό’11 ενημερώθηκαν
στο Κέντρο Διάσωσης Θαλάσσιων Χελωνών ‘Αρχέλων’
στη Γλυφάδα για θέματα προστασίας της θαλάσσιας χε-
λώνας και των ακτών ωοτοκίας της.
• Ενημέρωση για την καφέ Αρκούδα: Τα στελέχη της κατασκή-
νωσής μας συμμετείχαν σε τετραήμερη εκδρομή στη Δυτική
Μακεδονία, και πέραν των δράσεων υπαίθρου, ενημερώθηκαν
από τον δασολόγο Αλέξη Γιαννακόπουλο, μέλος της Περιβαλ-
λοντικής Οργάνωσης Καλλιστώ, για θέματα προστασίας της
καφέ αρκούδας και για τη βιοποικιλότητα της περιοχής. Το
πρόγραμμα περιελάμβανε πορεία στην προστατευόμενη πε-
ριοχή του Όρλιακα, που υπάγεται στο εθνικό πάρκο της Βό-
ρειας Πίνδου, διάσχιση του φαραγγιού της Πορτίτσας, και
πεζοπορική διαδρομή στον εθνικό δρυμό Πρεσπών.
8
Το ΥΠΕΧΩΔΕ χορηγεί τις αδειοδοτήσεις για τη διασυνοριακή μεταφορά επικίν-
δυνων αποβλήτων, σύμφωνα με τον Κανονισμό 93/259/ΕΟΚ
9
Λόγω απεργιακών κινητοποιήσεων στα λιμάνια της Θεσσαλονίκης και του Πε
ραιά, τα πλοία της εταιρείας Balkan & Black sea Ship.Co Ltd – στα οποία φορ-
τώνονται τα επικίνδυνα απόβλητα από την Ελλάδα – δεν προσέγγισαν τα προ-
αναφερόμενα λιμάνια.
10
Απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου της Τράπεζας πρακτικό υπ. Αριθμ.2759,
της 24.04.2008 και Απόφαση Υπουργού Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων
αριθμ.
11
54023/30.07.2008 με θέμα «αποδοχή δωρεάς ποσού €1.400.000,00 της Εμπό-
ρικής Τράπεζας ΑΕ για τη χρηματοδότηση αναδασώσεων του καμένου δάσους
του Ταϋγέτου και τμήματος της καμένης έκτασης του Υμηττού»
Η κατασκήνωση ανήκει στην Εμπορική Τράπεζα και στον ΗΣΑΠ
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 57
 • Άλλα προγράμματα περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης:
Κατά τις τρεις κατασκηνωτικές περιόδους του 2008 τα στελέχη
έδωσαν ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη προγραμμάτων πε-
ριβαλλοντικής ευαισθητοποίησης των παιδιών. Οι δράσεις ανα-
πτύχθηκαν εντός της κατασκήνωσης στη Βαρυμπόμπη, στον
Εθνικό Δρυμό της Πάρνηθας και στο κτήμα Τατοΐου.
Η κατασκήνωση ιδιαίτερα την τελευταία δεκαετία έχει
θέσει ως προτεραιότητα να εμφυσήσει στα στελέχη και
στα παιδιά τη σπουδαιότητα της καθαριότητας, της ανα-
κύκλωσης και της σωστής διαχείρισης του νερού.
Ο συντονιστής και εμψυχωτής αυτής της προσπάθειας είναι
ο Ηλίας Πίτσικας, υπεύθυνος προγραμμάτων κατασκήνω-
σης της Εμπορικής Τράπεζας, Μέλος του Δ.Σ. του Συλλό-
γου Προστασίας της Θαλάσσιας Χελώνας «Αρχέλων».
ζ) Χρηματοδοτήσεις έργων
Η συμβολή μας στην αειφόρο ανάπτυξη εξαρτάται σημαντικά από
την πιστωτική προσέγγισή μας. Προϋπόθεση για τη χρηματοδό-
τηση επενδυτικού σχεδίου ή έργου είναι η συμμόρφωση της αν-
τισυμβαλλομένης επιχείρησης με το θεσμικό πλαίσιο,
συμπεριλαμβανομένων των περιβαλλοντικών της υποχρεώσεων.
Η Τράπεζα έχει ενσωματώσει στα εσωτερικά μοντέλα αξιολό-
γησης του project financing περιβαλλοντικούς κινδύνους και με-
λέτες περιβαλλοντικών επιπτώσεων. Τα εσωτερικά μοντέλα
αξιολόγησης ευνοούν τα έργα που αναπτύσσουν φιλικές προς
το περιβάλλον τεχνολογίες καθώς επίσης και τα έργα που τόσο
ο σχεδιασμός τους όσο και η ανάπτυξή τους, δεν έχουν επιβα-
ρυντικές περιβαλλοντικές επιπτώσεις.
Σε ορισμένους κλάδους που εμπεριέχουν υψηλό περιβαλλον-
τικό κίνδυνο, η συμμόρφωση των αντισυμβαλλομένων με περι-
βαλλοντικές υποχρεώσεις, συνιστούν μέρος των συμβατικών
τους υποχρεώσεων με την Τράπεζα.
Από το δανειακό χαρτοφυλάκιό μας ενδεικτικά παρουσιάζουμε
συνοπτικά στοιχεία για τη δραστηριότητά μας στους τομείς των
ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και των φωτοβολταϊκών, καθώς
και σε δύο κλάδους που εμπεριέχουν υψηλό περιβαλλοντικό κίν-
δυνο: τον κλάδο Ορυχεία- Λατομεία και τον κλάδο της ναυτιλίας
– ιδίως για τα δεξαμενόπλοια.
Ανανεώσιμες πηγές ενέργειας
Η Τράπεζα συμμετέχει στην εθνική προσπάθεια για την περαι-
τέρω διείσδυση των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας στο ενερ-
γειακό μίγμα. Οι συνολικές χρηματοδοτήσεις έργων που
αφορούν σε ανανεώσιμες πηγές αντιπροσωπεύουν το 18,50%
του χαρτοφυλακίου του Project Financing. Το 2008 η Τράπεζα
χρηματοδότησε την κατασκευή αιολικού πάρκου στη Νάξο
ισχύος 7,65ΜW, το τελευταίο τμήμα της μονάδας αφαλάτωσης
που λειτουργεί σε συνδυασμό με αιολικό πάρκο στη Μήλο,
καθώς και το τελευταίο τμήμα της μονάδας συμπαραγωγής
ενέργειας στις Σέρρες ισχύος 16MW ηλεκτρικής και 91 MWth
θερμικής ενέργειας. Εκτιμάται ότι μέχρι το 2020 η Ελλάδα πρό-
58 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
κειται να παράγει το 20% των ενεργειακών της αναγκών από
ανανεώσιμες πηγές ενέργειας. Οι επενδύσεις στον τομέα αυτό
εκτιμώνται, τα επόμενα έντεκα (11) χρόνια, σε επενδύσεις-έργα
ισχύος 6.500MW περίπου. Πολιτική της Τράπεζας παραμένει η
χρηματοδότηση των έργων για παραγωγή ενέργειας από ανα-
νεώσιμες πηγές ενέργειας, με βάση τα πιστωτικά της κριτήρια
και τις συνθήκες που επικρατούν στις χρηματοοικονομικές αγο-
ρές.
Φωτοβολταϊκά
Μας ενδιαφέρει η αγορά των φωτοβαλταϊκών ιδιαιτέρως για τις
μικρομεσαίες επιχειρήσεις και για ιδιώτες-επαγγελματίες. Το
2008 διαπιστώσαμε ότι η αγορά των φωτοβολταϊκών δεν ανα-
πτύχθηκε. Αποδίδουμε την καθυστέρηση αυτή σε δύο παρά-
γοντες: Αφενός σε καθυστέρηση του θεσμικού πλαισίου12 που
διέπει την αγορά των φωτοβολταϊκών, και αφετέρου στην τρέ-
χουσα οικονομική κρίση. Το 2008 διαχειριστήκαμε περιορι-
σμένο αριθμό αιτημάτων πελατών. Προσδοκούμε στο άνοιγμα
της αγοράς με τρία έτοιμα χρηματοοικονομικά προϊόντα.
• ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ Φ/B μέχρι KW 150 - Διάθεση
δανείων μέσω τoυ δικτύου των καταστημάτων μας.
• ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ Φ/Β άνω των KW 150 - Διάθεση
δανείων μέσω του Project Financing
• ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ Φ/Β για νοικοκυριά-οικίες: Αφορά
δάνεια ιδιωτών.
Ορυχεία-Λατομεία
H πιστωτική έκθεση της Τράπεζας στον κλάδο των Ορυχείων-
Λατομείων είναι εξαιρετικά περιορισμένη, καθώς τα όρια που
έχουν εγκριθεί σε εταιρείες του κλάδου ανέρχονται σε 0,25%
των συνολικών εγκεκριμένων ορίων της μονάδας Εταιρικής
Επενδυτικής Τραπεζικής (Corporate Investment Banking).
Όσον αφορά στις Μικρο-Μεσαίες Επιχειρήσεις, συνεργαζόμα-
στε με 21 επιχειρήσεις του κλάδου. Τα συνολικά εγκεκριμένα
πιστωτικά όρια ανέρχονται στο 0,9% του συνόλου του χαρτο-
φυλακίου των ΜΜΕ.
Η πιστωτική σχέση της Τράπεζας με τους πελάτες του κλάδου
διέπεται από τις αρχές της πιστωτικής πολιτικής μας. Η αξιολό-
γηση των εταιρειών σε όλους τους κλάδους, πέραν των ποσο-
τικών στοιχείων του ισολογισμού, γίνεται βάσει των ποιοτικών
στοιχείων και των ιδιαιτεροτήτων του κλάδου και της αγοράς
στην οποία δραστηριοποιούνται οι εν λόγω εταιρείες.
Η περιβαλλοντική νομοθεσία καθώς και η συμμόρφωση των
εταιρειών του κλάδου, αποτελεί παράγοντα που λαμβάνεται
υπόψη κατά την αξιολόγηση των εταιρειών που πιστοδοτούν-
ται, επηρεάζοντας τη διαβάθμιση της εταιρείας και συνεπώς
τους όρους χρηματοδότησής τους.
Επίσης οι επιχειρήσεις που χρηματοδοτούνται πρέπει απαραί-
τητα να διαθέτουν τις σχετικές άδειες από τους αρμόδιους
φορείς.
12
Οι όροι εγκατάστασης Φωτοβολταϊκών Συστημάτων μέχρι 10 ΚW στα δώματα
και στις στέγες κτηρίων ορίστηκαν το 2009,
http://www.minenv.gr/download/2009/200-07-06.kya.fb.gia.steges.pdf
Ναυτιλία
Οι συμβάσεις με τους ναυτιλιακούς ομίλους που χρηματοδο-
τούμε περιλαμβάνουν ειδική ρήτρα - δέσμευση για «συμμόρ-
φωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία και τις περιβαλλοντικές
εγκρίσεις» (Compliance with Environmental Laws and Environ-
mental Approvals».
Στις 31.12.2008 η Τράπεζα χρηματοδοτούσε 121 πλοία. Εξ’αυ-
τών τα 68 αποτελούν στόλο σε λειτουργία και τα 53 τελούν υπό
ναυπήγηση.
Από το στόλο των χρηματοδοτούμενων πλοίων σε λειτουργία τα
49 είναι δεξαμενόπλοια. Από αυτά 43 είναι διπύθμενα (double
hull), 5 είναι μονοπύθμενα (single hull), αλλά με διπλά τοιχώματα
(double side ή double bottom), άρα πιο ανθεκτικής κατασκευής,
και 1 είναι αμιγώς μονοπύθμενο. Σε όλες τις περιπτώσεις των
χρηματοδοτούμενων μονοπύθμενων δεξαμενόπλοιων, η λήξη
του δανείου προηγείται της λήξης της εμπορικής ζωής των
πλοίων.
Από τα 53 υπό ναυπήγηση πλοία τα 17 είναι δεξαμενόπλοια, και
όλα διπλών τοιχωμάτων.
η) Συμμόρφωση
Κατά το 2008 δεν μας επιβλήθηκαν χρηματικά πρόστιμα ή
άλλες κυρώσεις για παραβίαση κανόνων περιβαλλοντικής
συμμόρφωσης.

Δ3. ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΘΥΓΑΤΡΙΚΩΝ ΜΑΣ

Με την επιφύλαξη ελέγχου των στοιχείων, παρουσιάζουμε την οικοαποδοτικότητα13 των θυγατρικών μας για το έτος 2008

Emporiki Bank Cyprus LTD

Κατανάλωση Ποσότητα Κατανάλωση/ tCO2eq. tCO2eq./

Εργαζόμενο Εργαζόμενο
kWh 882.338,00 5.692,50
Ηλεκτρικής Ενέργειας 395,29 2,55
GJ 3.176,42 20,49

lt 8.897,01 57,40
Βενζίνης σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 21,19 0,14
GJ 306,06 1,97

lt 1.870,83 12,07
Diesel σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 5,14 0,03
GJ 69,41 0,45

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 421,62 2,72

Νερού m3 648,0 4,2

Emporiki Bank Bulgaria EAD

Κατανάλωση Ποσότητα Κατανάλωση/ tCO2eq. tCO2eq./

Εργαζόμενο Εργαζόμενο
kWh 825.078,24 3.000,28
Ηλεκτρικής Ενέργειας 369,64 2,55
GJ 2.970,28 10,80

lt 11.095,13 40,35
Βενζίνης σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 26,43 0,14
GJ 381,67 1,39

lt 7.069,86 25,71
Diesel σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 19,41 0,03
GJ 262,29 0,95

lt 19.314,00 70,23
Πετρελαίου Θέρμανσης 51,14 0,19
GJ 697,40 2,54

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 466,62 1,70

Νερού m3 3.041,1 11,1

13
Συντελεστές μετατροπής κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας (grCO2eq./kWh):Bulgaria 448.0035, Cyprus 792.3237, Romania 394.1358, Albania 34.4395, Greece
776.493
Πηγή: http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/D2BC0DF8-FF2C-4BAB-B2B4-27DA868C2A5F/2800/smallG3_IP_EN_ENG_andcov.pdf

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 59

 Emporiki Bank Albania SA

Κατανάλωση Ποσότητα Κατανάλωση/ tCO2eq. tCO2eq./

Εργαζόμενο Εργαζόμενο
kWh 1.051.870,00 4938,36
Ηλεκτρικής Ενέργειας 36,23 0,17
GJ 3.786,73 17,78

lt 22.940,00 107,70
Βενζίνης σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 54,65 0,26
GJ 789.14 3.70

lt 1.320.00 6,20
Diesel σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 3,62 0,02
GJ 48,97 0,23

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 94,50 0,44

Νερού m3 3.051 14,3

Όμιλος Credicom

Κατανάλωση Ποσότητα Κατανάλωση/ tCO2eq. tCO2eq./

Εργαζόμενο Εργαζόμενο
kWh 619.051,00 2149,48
Ηλεκτρικής Ενέργειας 480,69 1,67
GJ 2.228,58 7,74

lt 66.424,45 230,64
Βενζίνης σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 158,24 0,55
GJ 2.285,00 7,93

lt 29.205,00 101,41
Diesel σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 77,33 0,27
GJ 1.054,54 3,66

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 716,25 2,49

Νερού m3 1930.7 6.7

Emporiki Leasing SA

Κατανάλωση Ποσότητα Κατανάλωση/ tCO2eq. tCO2eq./

Εργαζόμενο Εργαζόμενο
kWh 13.865,00 338,17
Ηλεκτρικής Ενέργειας 10,77 0,26
GJ 49,91 1,22

lt 15.668,06 382,15
Βενζίνης σε Εταιρικά Αυτοκίνητα 37,32 0,91
GJ 538,98 13,15

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 48,09 1,17

Νερού m3 539.00 13.1

Ιστορικό Αρχείο

Κατανάλωση Ποσότητα Κατανάλωση/ tCO2eq. tCO2eq./

Εργαζόμενο Εργαζόμενο
kWh 23.932,00 2.991,50
Ηλεκτρικής Ενέργειας 18,58 2,32
GJ 86,16 10,77

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 18,58 2,32

Νερού m3 55 6,9

60 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 Ελληνική Βιομηχανία Σάκων

Κατανάλωση Ποσότητα tCO2eq.

kWh 1.537.040,00
Ηλεκτρικής Ενέργειας 1.193,50
GJ 5.533,34

Συνολικές Εκπομπές tCO2eq. 1.193,50

Νερού m3 655,1

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 61

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Ε. ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ
ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
Κ
ατά το 2008 η Εμπορική Τράπεζα επιλέχθηκε για τους Την αξιολόγηση διενήργησαν οι παρακάτω ανεξάρτητοι
δείκτες Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης FTSE4Good και φορείς:
Ethibel Sustainability Excellence Constituents, και διακρί-
θηκε στην εγχώρια κατάταξη του Accountability Rating. Για την • EIRIS (Ethical Investment Research Service)
Εμπορική Τράπεζα η επιλογή της για τους διεθνείς δείκτες και -www.eiris.org. Η αξιολόγηση διενεργήθηκε
η διάκρισή της στην εγχώρια κατάταξη συνιστούν αναγνώριση για λογαριασμό του χρηματιστηριακού δείκτη
των προσπαθειών να λειτουργούμε με βάση τις οικουμενικές FTSE4Good – www.ftse4good.com/Indices .
αρχές και αξίες και ταυτόχρονα ισχυρή δέσμευση να βελτιωνό-
μαστε διαρκώς.

Οι ανεξάρτητοι φορείς αξιολογούν την προσέγγιση, τις πολιτι-

κές, τις επιδόσεις και την κοινωνική λογοδοσία της Τράπεζας
στους τομείς: εταιρική διακυβέρνηση, ανθρώπινα δικαιώματα,
εργασιακά πρότυπα, ίσες ευκαιρίες, υγεία και ασφάλεια στους
χώρους εργασίας, σχέσεις με τους προμηθευτές και την τοπική
κοινωνία, σχέσεις με την πελατεία, καταπολέμηση της δωροδο-
κίας και διαφθοράς, και προστασία του φυσικού περιβάλλον-
τος. Η μεθοδολογία, τα ειδικά κριτήρια και η διαδικασία
αξιολόγησης είναι διαφανή και αναρτημένα στην εταιρική πύλη
κάθε φορέα. Η αξιολόγηση γίνεται χωρίς αμοιβή.

62 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 • Ο φορέας Vigeo CSR Rating Agency
http://www.vigeo.com/csr-rating-agency .
Η Εμπορική Τράπεζα αξιολογήθηκε και επιλέχθηκε για
συμμετοχή στους δείκτες των Κοινωνικά Υπεύθυνων
Εταιρειών Ethibel Sustainability Index http://www.ethi-
bel.org/subs_
e/4_index/main.html, καθώς και για τον δείκτη Ethibel
Sustainability Excellence Constituents
http://www.vigeo.com/csr-ratingagency/images/PDF/
ConstituentsESI/ethibel_excellence_europe.pdf

“ Emporiki Bank of Greece S.A. has been selected for

inclusion in the Ethibel PIONEER and Ethibel EXCELLENCE
Investment Registers (see www.ethibel.org) since
15/09/2004 and is being monitored regarding its CSR
profile since then. These Investment Registers form the
basis for the European Collective Quality labels ‘ETHIBEL
PIONEER’ and ‘ETHIBEL EXCELLENCE’, which is awarded

“
to investment funds and financial products only.

Herwig Peeters,
Director FORUM ETHIBEL asbl,
26.05.2009

• Το Ινστιτούτο Κοινωνικής Καινοτομίας -

http://www.isi.org.gr – το οποίο αξιολόγησε τις 100
μεγαλύτερες εταιρίες στην Ελλάδα, για λογαριασμό
του διεθνούς οργανισμού Accountability Rating –
http://www.accountabilityrating.com. Η Εμπορική
Τράπεζα βαθμολογήθηκε με 40,5% και αναδείχθηκε
στην 7η θέση1 . Ο μέσος όρος της βαθμολογίας της
εγχώριας τραπεζικής αγοράς ήταν 26,17% και του
συνόλου των επιχειρήσεων 22,62% .

Εταιρική Συνεργασία με Accountability Rating Θέση

Στρατηγική Διακυβέρνηση ενδιαφερόμενα Επιχειρησιακές (AR) Greece, 2008 στο AR Greece
και Διοίκηση μέρη επιδόσεις Score Θέση 2007

Εμπορική Τράπεζα 13,2 12,4 5,5 9,4 40,5 7η 5η

1
Σημειώνεται ότι η αξιολόγηση της Εμπορικής Τράπεζας έγινε κυρίως με βάσει τον Ετήσιο Απολογισμό προς τους μετόχους και τις πληροφορίες της εταιρικής
πύλης. Η Έκθεση για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη για το έτος 2007 αναρτήθηκε στην εταιρική πύλη μετά την αξιολόγηση.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 63

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

ΣΤ. ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΟ

ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ
Οικουμενικό Σύμφωνο Αναφορά Εμπορικής Τράπεζας για το Έτος 2008

∞ÓıÚÒÈÓ· ¢ÈηÈÒÌ·Ù·
• Σεβόμαστε τα Ανθρώπινα Δικαιώματα σε όλες τις χώρες που η Τράπεζα δραστηριοποιείται
• Δεν έχουμε εμπλακεί σε παραβιάσεις Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων
Αρχή Να υποστηρίζουμε και να σεβόμαστε την • Μεριμνούμε για την υγεία και ασφάλεια στους χώρους εργασίας, σελ. 33, 42
1η προστασία των διεθνώς αποδεκτών ανθρω- • Διασφαλίζουμε την χωρίς διακρίσεις διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού και εξυπηρέτηση της
πίνων δικαιωμάτων πελατείας, σελ 22, 26 ,27, 45
• Παρέχουμε προγράμματα μέριμνας για το ανθρώπινο δυναμικό, συμπεριλαμβανομένων των
προγραμμάτων που συμφιλιώνουν την οικογενειακή με την επαγγελματική ζωή, σελ 32
• Ευαισθητοποιούμε το ανθρώπινο δυναμικό μέσω της εκπαίδευσης για την αποτροπή νομιμοποίησης
εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, σελ 13, 14
Αρχή Να μεριμνούμε ώστε να μην εμπλεκόμαστε • Μέσω των συμβάσεων που υπογράφουμε με ορισμένες κατηγορίες προμηθευτών, τους δεσμεύουμε
2η σε παραβιάσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων να συμμορφώνονται με τα ασφαλιστικά δικαιώματα των εργαζομένων, καθώς και με τους όρους
Υγείας και Ασφάλειας στους χώρους εργασίας.

Αρχή Να προασπίζουμε το δικαίωμα του
3η συνεταιρίζεσθαι και την αποτελεσματική
αναγνώριση του δικαιώματος της
συλλογικής διαπραγμάτευσης.
∂ÚÁ·Ûȷο ¶ÚfiÙ˘·
• Προασπίζουμε την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι, διευκολύνοντας τη λειτουργία των Συλλόγων των
εργαζομένων, σελ 38, 39, 40
• Δεν παρεμβαίνουμε στη δραστηριότητα του Συλλόγου Εργαζομένων ή των άλλων Συλλόγων
• Χρησιμοποιούμε τη συλλογική διαπραγμάτευση ως δημιουργικό εργαλείο για την αντιμετώπιση εργα-
σιακών και άλλων θεμάτων, σελ 38
• Διαπραγματευόμαστε με το Σύλλογο Εργαζομένων, σελ 39
• Ο Σύλλογος Εργαζομένων συμμετέχει στο Εργασιακό Συμβούλιο του Ομίλου της Credit Agricole, σελ. 38
• Δεν κάνουμε διακρίσεις σε βάρος των εργαζομένων που συνδικαλίζονται ή που συμμετέχουν σε δρά-
σεις και πρωτοβουλίες του Συλλόγου Εργαζομένων
• Δύο εκλεγμένοι, με καθολική και μυστική ψηφοφορία, εκπρόσωποι των εργαζομένων συμμετέχουν
στο Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας: ο κος Φωκίωνας Δημακάκος και η κα Δέσποινα Χαλκίδη
(σελ. 8-9 και 38)
• Εκπρόσωποι του Συλλόγου Εργαζομένων συμμετέχουν σε κοινές με τη Διοίκηση επιτροπές, για θέ-
ματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, σελ. 39
• Οι αμοιβές που παρέχουμε στο ανθρώπινο δυναμικό είναι αποτέλεσμα συλλογικών διαπραγματεύ-
σεων και πάνω από τους οριζόμενους κατώτατους μισθούς σε εθνικό επίπεδο. Ο καθορισμός των
αμοιβών λαμβάνει υπόψη τις οικογενειακές ανάγκες. Με τον τρόπο αυτό συμβάλλουμε έμμεσα στην
καταπολέμηση της παιδικής εργασίας, σελ. 31, 32

• Ελάχιστο όριο ηλικίας για πρόσληψη στην Τράπεζα είναι τα 18 έτη

Αρχή Εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστικής • Εφαρμόζουμε επαρκείς διαδικασίες για την επαλήθευση της ηλικίας των νεοεισερχόμενων
4η και υποχρεωτικής εργασίας • Ευαισθητοποιούμε το ανθρώπινο δυναμικό, μέσω της εκπαίδευσης για την αποτροπή νομιμοποίησης
εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, για μορφές καταναγκαστικής εργασίας, όπως η εμπορία
ανθρώπων και σωματεμπορία, σελ 13, 14
Αρχή Αποτελεσματική εξάλειψη της παιδικής ερ- • Δεσμευόμαστε να ασκήσουμε την επιρροή μας στους προμηθευτές και στους υπεργολάβους να
5η γασίας καταπολεμούν την παιδική εργασία

• Εφαρμόζουμε Πολιτική Ισότητας – Χάρτα για τη Διαφορετικότητα, http://www.emporiki.gr/cbg/

gr/career&research/career&research_story.jsp?docpath=/gr/Career/static/equal_opportunities
• Οι συμβάσεις εργασίας, που συνυπογράφουμε με το ανθρώπινο δυναμικό, δηλώνουν τους όρους της
συνεργασίας και βασίζονται στην ελεύθερη βούληση των συμβαλλομένων να εργαστούν στην Εμπορική Τράπεζα
• Οι συμβάσεις εργασίας, που συνυπογράφουμε με το ανθρώπινο δυναμικό, είναι σε γλώσσα απλή και κατανοητή
• Το ανθρώπινο δυναμικό συνθέτουν τουλάχιστον τρεις διαφορετικές εθνικότητες. Η συντριπτική
Αρχή Εξάλειψη των διακρίσεων στις προσλήψεις πλειοψηφία είναι ελληνικής καταγωγής. Δεν τηρούμε αρχεία με βάση την εθνική καταγωγή
6η στην εργασία και στην απασχόληση • Δημοσιοποιούμε στοιχεία για το ανθρώπινο δυναμικό με την οπτική του φύλου, σελ. 28-33, 36-37
• Απασχολούμε άτομα με αναπηρία, σελ 45
• Προσαρμόζουμε κατά το δυνατόν τις κτηριακές εγκαταστάσεις μας, ώστε τα άτομα με αναπηρία να
έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, σελ. 45
• Λογοδοτούμε για τις επιδόσεις μας
• Διακινήσαμε ενημερωτικό φυλλάδιο για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και παρουσιάσαμε την
πρακτική μας σε εκδήλωση που οργάνωσε το «Ελληνικό Δίκτυο Επιχειρήσεων για την Εταιρική Κοινω-
νική Ευθύνη»
• Παρέχουμε εκπαίδευση στο ανθρώπινο δυναμικό σελ. 35-37
• Διαθέτουμε διαδικασίες για την υποβολή παραπόνων των εργαζομένων και των πελατών σελ. 20, 21

64 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 ¶ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓ
Αρχή Να υποστηρίζουμε την προληπτική προ- • Η περιβαλλοντική πολιτική της Τράπεζας βασίζεται στην προληπτική προσέγγιση, σελ. 51, 52
7η σέγγιση στις περιβαλλοντικές προκλή- • Εφαρμόζουμε Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, αν και χρειάζεται να το επικαιροποιήσουμε, σελ. 52
σεις • Υπολογίζουμε τις άμεσες επιπτώσεις που η λειτουργία της Τράπεζας προκαλεί στο φυσικό περιβάλ-
λον και φροντίζουμε με συγκεκριμένα μέτρα, κατά το δυνατόν, να τις ελαχιστοποιούμε, σελ. 52-57
• Χρηματοδοτούμε επενδυτικά σχέδια στον τομέα των ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, σελ. 58
• Διαθέσαμε ειδικό προϊόν για τη χρηματοδότηση των φωτοβολταϊκών, σελ. 58
Αρχή Ανάληψη πρωτοβουλιών για την προ- • Οι συμβάσεις μας με την ποντοπόρο ναυτιλία περιλαμβάνουν ρήτρες περιβαλλοντικής υπευθυνότη-
8η ώθηση μεγαλύτερης περιβαλλοντικής τας, σελ. 59
υπευθυνότητας • Έχουμε περιορισμένη έκθεση δανειακού χαρτοφυλακίου σε κλάδους με υψηλό περιβαλλοντικό
κίνδυνο, σελ 58
• Έχουμε ενσωματώσει περιβαλλοντικά κριτήρια στο project financing σελ. 58
• Δραστηριοποιηθήκαμε για την αναδάσωση του Ταΰγετου και του Υμηττού, σελ. 44
Αρχή Ενθάρρυνση της ανάπτυξης και διάδο- • Συμβάλαμε στην ευαισθητοποίηση των νέων για την περιβαλλοντική υπευθυνότητα και τη διατήρηση
9η σης φιλικών για το περιβάλλον τεχνολο- της βιοποικιλότητας, σελ. 57
γιών • Λογοδοτούμε για τις περιβαλλοντικές επιδόσεις μας, σελ. 51-61
• Στις συμβάσεις μας με υπεργολάβους συμπεριλαμβάνουμε περιβαλλοντικά κριτήρια
• Κάνουμε το καλύτερο για να χρηματοδοτήσουμε τα έργα που προωθούν την αειφόρο ανάπτυξη

∫·Ù¿ Ù˘ ¢È·ÊıÔÚ¿˜

Αρχή Είμαστε αντίθετοι σε κάθε μορφή δια-
10η φθοράς, συμπεριλαμβανομένων του εκ-
βιασμού και της δωροδοκίας
• Διαθέτουμε πλήρες και σύγχρονο σύστημα για την αποτροπή νομιμοποίησης παράνομου χρήματος,
σελ. 13, 14
• Το 97% του ανθρώπινου δυναμικού έχει ενημερωθεί για την αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από
παράνομες δραστηριότητες
• Δημοσιοποιούμε ποσοτικά στοιχεία για τις αναφορές μας στις αρμόδιες εποπτικές και δικαστικές
αρχές, σελ. 13
• Εφαρμόζουμε Κώδικες Συμπεριφοράς, που στοχεύουν στην ενίσχυση της διαφάνειας και στην απο-
τροπή της διαφθοράς, σελ. 14
• Εφαρμόζουμε πειθαρχικά μέτρα, σελ. 39, 40
• Δεν συνεισφέραμε με δωρεές σε πολιτικά κόμματα ή πολιτικούς, άμεσα ή έμμεσα, σελ. 14
• Συνεργαζόμαστε με τις αρμόδιες αρχές για την καταπολέμηση της διαφθοράς, σελ. 13

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 65

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Z. ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ GRI

ΔΕΙΚΤΕΣ GRI
Μέρος Ι : Γνωστοποίηση Προφίλ
Δείκτης Συνοπτική Περιγραφή Παραπομπή, σελίδα
1. Στρατηγική και Ανάλυση

1.1 Δήλωση από το ανώτερο στέλεχος του οργανισμού που είναι αρμόδιο για τη i
λήψη αποφάσεων
1.2 Περιγραφή των κύριων επιδράσεων, κινδύνων και ευκαιριών ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α: σελ. 2-7

2. Επιχειρησιακό Προφίλ

2.1 Επωνυμία Εμπορική Τράπεζα της Ελλάδος ΑΕ

2.2 Κύριες μάρκες, προιόνται και/ή υπηρεσίες http://www.emporiki.gr/cbg/gr/cbg_index.jsp
2.3 Λειτουργική δομή του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών http://www.emporiki.gr
2.4 Τοποθεσία της έδρας του Οργανισμού 2
2.5 Αριθμός των χωρών στις οποίες δραστηριοποιέιται ο οργανισμός . 5 χώρες
2.6 Καθεστώς ιδιοκτησίας και νομική μορφή Η Εμπορική Τράπεζα είναι Ανώνυμος Εταιρεία,
θυγατρική της Crédit Agricole SA
2.7 Αγορές που εξυπηρετούνται χρηματοπιστωτική αγορά σε 5 χώρες
2.8 Μεγέθη του οργανισμού 23, 24
2.9 Σημαντικές μεταβολές κατά τη διάρκεια της περιόδου απολογισμού 16
2.10 Βραβεία που απονεμήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου απολογισμού 62, 63

3. Παράμετροι Απολογισμού

3.1 Περίοδος απολογισμού για τις παρεχόμενες πληροφορίες. Οικονομικό Έτος 2008
3.2 Ημερομηνία του πιο πρόσφατου προγενέστερου απολογισμού 2007
3.3 Κύκλος απολογισμού (ετήσιος, διετής κ.λπ.) Ετήσιος
3.4 Σημείο επικοινωνίας για υποβολή ερωτημάτων σχετικά με τον απολογισμό ή το kovlaka.s@emporiki.gr
περιεχόμενό του.
3.5 Διαδικασία καθορισμού του περιεχομένου του απολογισμού ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α: σελ. 4-7
3.6 Όριο του απολογισμού ii
3.7 Περιορισμοί ως προς το πεδίο ή τα όρια του απολογισμού ii
3.8 Βάση για την κατάρτιση απολογισμών για τις θυγατρικές 41-42, 59-61
3.9 Τεχνικές εκτίμησης δεδομένων και βάσεις για υπολογισμούς . 55
3.10 Παροχή εξήγησης για τις επιπτώσεις των αναθεωρήσεων των πληροφοριών που Με υποσημειώσεις και αναφορές
συμπεριλήφθηκαν σε προγενέστερους απολογισμούς και τους λόγους για αυτή
την αναθεώρηση
3.11 Σημαντικές αλλαγές, σε σχέση με τις προγενέστερες περιόδους απολογισμών, στο Δεν υπάρχουν
πεδίο, στο όριο ή στις μεθόδους εκτίμησης που εφαρμόζονται στον απολογισμό.
3.12 Πίνακας που προσδιορίζει τη θέση των Τυπικών δημοσιοποιήσεων . 64-70
3.13 Eξωτερική διασφάλιση του απολογισμού 72-75

4. Διακυβέρνηση, Δεσμεύσεις και Συμμετοχή

4.1 Δομή διακυβέρνησης του οργανισμού 8-11

4.2 Υπόδειξη εάν ο Πρόεδρος είναι επίσης ανώτατο στέλεχος σελ 8
4.3 Μέλη Διοικητικού Συμβουλίου ως ανεξάρτητα και/ή μη εκτελεστικά μέλη σελίδες 8, 9
4.4 Μηχανισμοί για την παροχή συστάσεων ή υποδείξεων 5-6, 8, 17-21, 38-40
4.5 Σύνδεση αποδοχών των στελεχών και της επίδοσης του οργανισμού 31-32, 37

66 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 Δείκτης Συνοπτική Περιγραφή Παραπομπή, σελίδα
4.6 Διαδικασίες που εφαρμόζονται , προκειμένου να αποφεύγεται η σύγκρουση Καταστατικό λειτουργίας, Εσωτερικός Κανονισμός
συμφερόντων Λειτουργίας
4.7 Καθορισμός προσόντων και εξειδικευμένων γνώσεων των μελών του ΔΣ για την Εσωτερικός Κανονισμός Λειτουργίας
καθοδήγηση της στρατηγικής του οργανισμού σε οικονομικά, περιβαλλοντικά, και
κοινωνικά θέματα
4.8 Αποστολή, αξίες, κώδικες συμπεριφοράς και αρχές που αναπτύσσονται 2, 3
εσωτερικά
4.9 Διαχείριση θεμάτων που σχετίζονται με την οικονομική, περιβαλλοντική και 3-7, 11
κοινωνική επίδοση, τη συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα, κώδικες συμπεριφοράς
και αρχές
4.10 Αξιολόγηση της επίδοσης ως προς την οικονομική, την περιβαλλοντική και την 4
κοινωνική επίδοση
4.11 Πώς ο οργανισμός εφαρμόζει την προσέγγιση ή την αρχή πρόληψης. 2-7, 51-52
Καταστατικοί χάρτες, αρχές ή άλλες πρωτοβουλίες τις οποίες αποδέχεται ή
υποστηρίζει ο οργανισμός
4.12 Καταστατικοί χάρτες, αρχές ή άλλες πρωτοβουλίες τις οποίες αποδέχεται ή 3, 50-51
υποστηρίζει ο οργανισμός
4.13 Συμμετοχή σε σωματεία και/ή σε οργανώσεις προάσπισης δικαιωμάτων, στις 3, 38
οποίες ο οργανισμός έχει θέσεις σε φορείς διακυβέρνησης, συμμετέχει σε
προγράμματα ή επιτροπές, παρέχει σημαντική χρηματοδότηση εκτός της
συνηθισμένης συνδρομής μέλους ή θεωρεί ότι το να συμμετέχει ως μέλος σε
αυτές έχει στρατηγική σημασία.
4.14 Κατάλογος των ομάδων ενδιαφερομένων μερών ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α: σελ 5
4.15 Βασικά στοιχεία για τον προσδιορισμό των ενδιαφερομένων μερών ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α: σελ 5-7
4.16 Προσεγγίσεις όσον αφορά τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων μερών ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α: σελ 5-7
4.17 Βασικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν από τη συμμετοχή των ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α: σελ 5-7
ενδιαφερομένων μερών
Μέρος ΙΙ: Γνωστοποίηση για Θέματα Διοίκησης και Οργάνωσης
EC Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον Οικονομικό τομέα 3-7, 8-24
EN Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον Περιβαλλοντικό τομέα 50-61
LA Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρησης και Οργάνωσης στον τομέα Εργασιακών 38-40
Σχέσεων
HR Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον τομέα των Ανθρώπινων 25-42
Δικαιωμάτων
SO Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον Κοινωνικό τομέα 43-49
PR Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον τομέα των προιόντων Ετήσιος Απολογισμός 2008, www.emporiki.gr
FS1 Πολιτικές με ειδικούς περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς όρους για τις διάφορες 22, 33, 35, 43-49, 50-61
επιχειρηματικές δραστηριότητες
FS2 Διαδικασίες αξιολόγησης και ελέγχου περιβαλλοντικών και κοινωνικών κινδύνων 22, 33, 35, 43-49, 50-61
FS3 Συμμόρφωση με περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς όρους που περιλαμβάνονται 22, 33, 35, 43-49, 50-61
στις συμφωνίες ή στις συναλλαγές με τους πελάτες.
FS4 Διαδικασία/ές βελτίωσης της ικανότητας του προσωπικού να εφαρμόζει τις 22, 33, 35, 43-49, 50-61
περιβαλλοντικές και κοινωνικές πολιτικές και διαδικασίες
FS5 Αλληλεπιδράσεις με ενδιαφερόμενα μέρη όσον αφορά τους περιβαλλοντικούς και 5-7, 50-61
κοινωνικούς κινδύνους και ευκαιρίες
FS15 Πολιτικές για το δίκαιο σχεδιασμό και πώληση χρηματοπιστωτικών προϊόντων και 17-22
υπηρεσιών
ΜΕΡΟΣ III: Δείκτες Επίδοσης

Ειδικοί Δείκτες για τον Χρηματοπιστωτικό Τομέα

FS6 Ποσοστό του χαρτοφυλακίου ανά επιχειρηματική δραστηριότητα, περιοχή, μέγεθος Ετήσιος Απολογισμός 2008
επιχείρησης και τομέα.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 67

 Δείκτης Συνοπτική Περιγραφή Παραπομπή, σελίδα
FS7 Νομισματική αξία των προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να Ετήσιος Απολογισμός 2008
προσφέρουν ένα συγκεκριμένο κοινωνικό όφελος ανά επιχειρηματική
δραστηριότητα και σκοπό.
FS8 Νομισματική αξία των προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να Ετήσιος Απολογισμός 2008
προσφέρουν ένα συγκεκριμένο περιβαλλοντικό όφελος ανά επιχειρηματική
δραστηριότητα και σκοπό.
FS9 Κάλυψη και η συχνότητα των ελέγχων για την αξιολόγηση της εφαρμογής των 51-61
περιβαλλοντικών και κοινωνικών πολιτικές και των διαδικασίων αξιολόγησης του
κινδύνου.
FS10 Ποσοστό και αριθμός των εταιρειών του χαρτοφυλακίιου του οργανισμού, με τους 22, 43-44, 58-59
οποίους ο οργανισμός συνεργάστηκε σε κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα.
FS11 Ποσοστό των περιουσιακών στοιχείων που υπόκεινται σε θετικούς και αρνητικούς 22, 43-44, 58-59
περιβαλλοντικούς ή κοινωνικούς ελέγχους
FS12 Πολιτική/ές ψήφου που εφαρμόζονται σε περιβαλλοντικά και κοινωνικά ζητήματα Απαιτείται συμμόρφωση με τις αρχές ΕΚΕ
για μετοχές για τις οποίες ο οργανισμός έχει το δικαίωμα ψήφου των μετοχών ή
της συμβουλής στην ψήφο.

Οικονομικοί Δείκτες

EC1 Άμεση οικονομική αξία που παράγεται και κατανέμεται, συμπεριλαμβανομένων 23, 24
των εσόδων, του κόστους λειτουργίας, των αμοιβών των εργαζομένων, των
δωρεών και άλλων επενδύσεων σε επίπεδο κοινότητας, παρακρατηθέντων κερδών
και πληρωμών σε παρόχους κεφαλαίου και κρατικούς φορείς.
EC2 Χρηματοοικονομικές επιπτώσεις και άλλοι κίνδυνοι και ευκαιρίες για τις 50-61
επιχειρησιακές δραστηριότητες λόγω της αλλαγής του κλίματος.
EC3 Κάλυψη των υποχρεώσεων του οργανισμού, σχετικά με το καθορισμένο 23, 24
πρόγραμμα παροχών.
EC4 Χρηματοοικονομική βοήθεια που λαμβάνεται από κυβερνητικούς φορείς. Δεν λαμβάνουμε
EC6 Πολιτική, πρακτικές και αναλογία δαπανών σε τοπικούς προμηθευτές στις 22
σημαντικές τοποθεσίες δραστηριοποίησης του οργανισμού.
EC7 Διαδικασίες για προσλήψεις προσωπικού από την περιοχή και αναλογία
προσλήψεων ανώτερων στελεχών από την τοπική κοινότητα στις περιοχές στις 10, 30
οποίες δραστηριοποιείται σημαντικά ο οργανισμός.
EC8 Ανάπτυξη και επίδραση των επενδύσεων σε υποδομή και υπηρεσίες που 43-49
παρέχονται κυρίως για κοινό όφελος, μέσω της συμμετοχής μέσω του εμπορίου,
καθώς και της συμμετοχής σε είδος ή δωρεάν

Περιβαλλοντικοί Δείκτες

EN1 Χρησιμοποιούμενα υλικά, με βάση το βάρος ή τον όγκο. 52-57

EN2 Χρησιμοποιούμενα υλικά που προέρχονται από εισαγωγή ανακυκλωμένων υλικών. 65
EN3 Άμεση κατανάλωση ενέργειας, με βάση την πρωτογενή πηγή ενέργειας. 54
EN4 Έμμεση κατανάλωση ενέργειας, με βάση την πρωτογενή πηγή ενέργειας. 54
EN8 Συνολική άντληση νερού με βάση την πηγή. 55
EN11 Θέση και έκταση ιδιόκτητων, εκμισθωμένων ή διαχειριζόμενων γαιών εντός ή 57
παρακείμενων σε προστατευόμενεςή υψηλής αξίας βιοποικιλότητας περιοχές.
EN12 Περιγραφή των σημαντικών επιδράσεων των δραστηριοτήτων, των προϊόντων και 57
των υπηρεσιών στη βιοποικιλότητα των προστατευόμενων περιοχών και των
περιοχών υψηλής αξίας βιοποικιλότητας, εκτός των προστατευόμενων περιοχών.
ΕΝ13 Οικότοποι που προστατεύονται ή αποκαθίστανται. 44, 57
EN16 Συνολικές άμεσες και έμμεσες εκπομπές αερίων θερμοκηπίου με βάση το βάρος. 52-55
EN17 Άλλες σχετικές έμμεσες εκπομπές αερίων θερμοκηπίου με βάση το βάρος. 52-55
EN19 Εκπομπές ουσιών που καταστρέφουν το όζον, με βάση το βάρος 57
EN20 NOx, SOx και άλλες σημαντικές εκπομπές αερίων, με βάση τον τύπο και το βάρος. Μη Σχετικός

68 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Δείκτης Συνοπτική Περιγραφή Παραπομπή, σελίδα
EN21 Συνολικός όγκος υδάτινων αποβλήτων, με βάση την ποιότητα και τον προορισμό. Μη Σχετικός
EN22 Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης. 56 - 57
EN23 Συνολικός αριθμός και όγκος σημαντικών διαρροών. Μη Σχετικός
EN26 Πρωτοβουλίες για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιδράσεων των προϊόντων και 58-59
των υπηρεσιών και βαθμός μείωσης των επιδράσεων.
EN27 Ποσοστό προϊόντων που πωλούνται και τα επιστρεφόμενα υλικά συσκευασίας τους, Μη Σχετικός
ανά κατηγορία.
EN28 Χρηματική αξία των σημαντικών προστίμων και συνολικός αριθμός μη χρηματικών 14, 24, 59
κυρώσεων για τη μη συμμόρφωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία και τους
κανονισμούς.

Κοινωνικοί Δείκτες : Εργασιακές Σχέσεις

LA1 Συνολικό εργατικό δυναμικό με βάση τον τύπο απασχόλησης, τη σύμβαση εργασίας 29-31, 41
και την περιοχή.
LA2 Συνολικός αριθμός και ποσοστό κίνησης προσωπικού με βάση την ηλικιακή ομάδα, 29-31, 41
το φύλο και την περιοχή.
LA4 Ποσοστό εργαζομένων που καλύπτονται από συμφωνίες που βασίζονται σε 38-40
συλλογικές διαπραγματεύσεις.
LA5 Ελάχιστη περίοδος ειδοποίησης όσον αφορά στις λειτουργικές αλλαγές, 5 εβδομάδες
συμπεριλαμβανομένου του εάν προσδιορίζεται στις συλλογικές συμβάσεις.
LA7 Ποσοστά τραυματισμών, επαγγελματικών ασθενειών, απώλειας ημερών εργασίας 33-35
και απουσιών εργαζομένων και αριθμός θανατηφόρων εργατικών ατυχημάτων ανά
περιοχή.
LA8 Προγράμματα εκπαίδευσης, κατάρτισης, παροχής συμβουλών, πρόληψης και 33-35
περιορισμού κινδύνων,που εφαρμόζονται για την υποστήριξη των μελών της
κοινότητας σχετικά με σοβαρές ασθένειες.
LA10 Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος/εργαζόμενο 35-36
LA13 Σύνθεση των φορέων διακυβέρνησης και ανάλυση των εργαζομένων ανά 8-10, 29-32, 45
κατηγορία, φύλο και ηλικιακή ομάδα, εάν ανήκουν σε μειονοτικές ομάδες και
άλλους δείκτες διαφοροποίησης.
LA14 Αναλογία βασικού μισθού ανδρών/γυναικών με βάση την κατηγορία εργαζομένων. 31-32

Κοινωνικοί Δείκτες : Ανθρώπινα Δικαιώματα

HR1 Σημαντικών επενδυτικών συμφωνιών που περιλαμβάνουν όρους που αφορούν στα 41-42
ανθρώπινα δικαιώματα ή έχουν υποβληθεί σε έλεγχο σχετικά με το σεβασμό των
ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
HR2 Προμηθευτές και ανάδοχοι που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο σχετικά με το σεβασμό 22
των ανθρωπίνων δικαιωμάτων
HR4 Συνολικός αριθμός περιστατικών διάκρισης και ενέργειες που έχουν κανένα περιστατικό διάκρισης
πραγματοποιηθεί.
HR5 Ελευθερία συνδικαλισμού και συλλογικών διαπραγματεύσεων 38-40
HR6 Παιδική εργασία και μέτρα που έχουν ληφθεί για την εξάλειψη της παιδικής κανονιστική συμμόρφωση, σελ 13-14
εργασίας.
HR7 Μέτρα που έχουν ληφθεί για την εξάλειψη της εξαναγκασμένης ή υποχρεωτικής κανονιστική συμμόρφωση, σελ 13-14
εργασίας.

Κοινωνικοί Δείκτες : Κοινωνία

SO1 Προγράμματα και πρακτικές που αξιολογούν και διαχειρίζονται τις επιδράσεις 43-49
στην τοπική κοινωνία
FS13 Σημεία πρόσβασης σε αεροκατοικημένες ή οικονομικά μειονεκτικές περιοχές ανά 17
τύπο
FS14 Πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της πρόσβασης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες 17, 45

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 69

 Δείκτης Συνοπτική Περιγραφή Παραπομπή, σελίδα
για μειονεκτούντα άτομα 11
SO2 Επιχειρηματικές μονάδεςπου εξετάζονται για κινδύνους που σχετίζονται με τη
διαφθορά. κανονιστική συμμόρφωση, σελ 13-14
SO3 Εκπαίδευση σε πολιτικές και διαδικασίες κατά της διαφθοράς. κανονιστική συμμόρφωση, σελ 13-14, 39-40
SO4 Ενέργειες που πραγματοποιούνται για την αντιμετώπιση περιστατικών διαφθοράς. 4-7
SO5 Συμμετοχή στην ανάπτυξη δημόσιας πολιτικής και στη δημιουργία ομάδων πίεσης
(λόμπι). κανονιστική συμμόρφωση, σελ 14,
SO6 Οικονομική συνεισφορά και συνεισφορά σε είδος σε πολιτικά κόμματα, πολιτικούς
και σχετικά ιδρύματα ανά χώρα. σελ 14 και 24
SO8 Πρόστιμα και μη χρηματικές κυρώσεις για τη μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία
και τους κανονισμούς.

Κοινωνικοί Δείκτες : Ευθύνη για τα Προίόντα

PR1 Στάδια του κύκλου ζωής κατά τα οποία οι επιδράσεις των προϊόντων και των Μη σχετικός, τα προϊόντα είναι χρηματωπιστωτικά
υπηρεσιών στην Υ&A αξιολογούνται και σημαντικές κατηγορίες προϊόντων και
υπηρεσιών που υπόκεινται σε αυτές τις διαδικασίες.
PR3 Τύπος προϊόντων και υπηρεσιών που απαιτούνται με βάση τις διαδικασίες και Μη σχετικός, τα προϊόντα είναι χρηματωπιστωτικά
ποσοστό σημαντικώνπροϊόντων και υπηρεσιών που υπόκεινται σε τέτοιου είδους
απαιτήσεις πληροφόρησης.
FS16 Πρωτοβουλίες για την ενίσχυση των χρηματοοικονομικών γνώσεων ανά είδος 5, 17-22, 35-37
δικαιούχου
PR6 Προγράμματα συμμόρφωσης με νομοθεσία, πρότυπα και προαιρετικούς κώδικες 13-14, 35-37
συμπεριφοράς, που σχετίζονται με τις επικοινωνίες.
PR9 Χρηματική αξία των σημαντικών προστίμων που επιβλήθηκαν για τη μη σελ 14 και 24
συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς αναφορικά με τη χρήση των
προϊόντων και των υπηρεσιών.

70 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
H. ANTI ΕΠΙΛΟΓΟΥ
H
λογοδοσία μας σ’ εσάς είναι υποχρέωσή μας. Στην
Έκθεση αυτή λογοδοτήσαμε για ουσιώδη θέματα που
μπορεί να επηρεάζουν την κρίση σας και αφορούν τη
δραστηριότητα της Τράπεζας. Προσπαθήσαμε να απαντήσουμε
σε επίκαιρα ερωτήματα που αφορούν, μεταξύ άλλων, στην
εταιρική διακυβέρνηση, στην οικονομική κρίση, στην κανονιστική
συμμόρφωση, στην εξυπηρέτηση της πελατείας, στη διαχείριση
των ληξιπρόθεσμων οφειλών, στη διαχείριση του ανθρώπινου
δυναμικού, στην κοινωνική αλληλεγγύη και στην περιβαλλοντική
μας υπευθυνότητα. Για κάθε θέμα απαντήσαμε κατά το δυνατόν
πληρέστερα, με ουδετερότητα, ακρίβεια και διαφάνεια. Παρ’
όλα αυτά διατηρούμε την επιφύλαξη του ανθρώπινου λάθους.
Oι εκθέσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Τράπεζας
συντάσσονται αποκλειστικά από λειτουργούς της.
Για τη συγκέντρωση των στοιχείων και πληροφοριών της
Έκθεσης ΕΚΕ 2008, για σχετικές διευκρινίσεις ή/και σχόλια, και
με την επιφύλαξη παραλείψεων, συνέβαλλαν οι παρακάτω:
Σπηλιόπουλος Γιώργος, Μπενέκος Γιώργος, Ζαφειρόπουλος
Παναγιώτης, Claude Petit, Eric Campos, Ζώννιος Λεωνίδας,
Λεοντίου Αντώνιος, Κουτσουδάκης Γιώργος, Νικολαϊδου Μαίρη,
Καρκαζής Αναστάσιος, Λυριντζής Πέτρος, Robert Reynaud,
Franck Flament, Πέρκιζας Σταμάτης, Ιωαννίδης Φρίξος,
Κατσάνης Χρήστος, Παγώνη Ελένη, Παλιούρα Γιάννα, Μόσχος
Δημήτριος.
Aγιασωτέλης Γιώργος, Αδαμόπουλος Χαράλαμπος,
Αδαμόπουλος Χρήστος, Αλεξανδροπούλου Δήμητρα,
Αλεφραγκής Λουκάς, Αναγνωστοπούλου Αικατερίνη,
Ανδρούτσου Μαρία, Αντωνοπούλου Ρέα-Ιωάννα, Αρμάου
Νικoλέττα, Ατταλιώτης Ευάγγελος, Βασιλονικολός Ιωάννης,
Βενεκές Κωνσταντίνος, Βεντήρη Μαρία, Βεργούλη Αρετή,
Βέρρας Κωνσταντίνος, Γεράκη Σοφία, Γεροντάκης Μιχαήλ,
Γιαβής Ιωάννης, Γιαγκουδάκη Λυδία, Γιαμουρίδης Ιωάννης,
Γιαννακόπουλος Ιωάννης, Γιωτοπούλου Αγγελική,
Γκαβαλιζούδη Τριανταφυλλιά, Γκοβόστη Βασιλική, Δημούδη
Χριστίνα, Δερμενάκης Παύλος, Διβάρης Διονύσιος, Δρακωνάκη
Μαρίνα, Δρίβας Ιωάννης, Δροσογιάννη Μαρία, Ευαγγέλου
Κυριάκος, Ζαφειρέλλης Ζαφείριος, Ζωζωνάκης Εμμανουήλ,
Θεοδωρόπουλος Κωνσταντίνος, Θεοφανίδης Αλέξανδρος,
Κάκατε Ευαγγελία, Κακούρου Μελανία, Κακούσης Αθανάσιος,
Καλαμπόκη Δήμητρα, Καλλίρης Ανδρέας, Καπετανόπουλος
Γεώργιος, Κατζηλιέρης Ιωάννης, Κλαυδιανός Ιωάννης,
Κλεισιούνης Αλέξανδρος, Κογιώνης Θωμάς, Κολέτσος Ιωάννης,
Κορκατζής Παναγιώτης, Κουρκούλη Μαρία, Κούτρου Αγλαΐα,
Κουτσούκος Ευάγγελος, Κυριαζής Αρτέμης,
Κωνσταντινόπουλος Ιωάννης, Λάζαρη Ντίνα, Λαμπράκης
Ιωάννης, Λαμπροπούλου Αναστασία, Λινοξυλάκη Τατιάνα,
Λιοσάτος Γεράσιμος, Λούβαρης Δημήτριος, Μαγδαλοπούλου
Χριστίνα, Μακρή Ευαγγελία, Μαλανδρής Στέφανος,
Μαρασλίδης Αλέξανδρος, Μαργαρίτης Βασίλειος, Μαργέλου
Χριστίνα, Μαστρογιαννόπουλος Κωνσταντίνος, Ματζιάρης
Θοδωρής, Μιχαλά Τατιάνα, Μελέτης Χρήστος, Μερκούρη
Αικατερίνη, Μηλαθιανάκη Ευτυχία, Μητροπούλου Μαρία,
Μουκανάκη Κωνσταντίνα, Μουρδουκούτα Δέσποινα, Μπακάλης
Χαράλαμπος, Μπαλάνου Ανδρονίκη, Μπάρκας Γιώργος,
Μπαρμπίκα Εύη, Μπέσκου Μαρία, Μπιμπίκος Δημοσθένης,
Μποζανίνου Αναστασία, Μωυσή Μαρία, Νασόπουλος Νίκος,
Παναγιωτοπούλου Αντιγόνη, Πανέρα Πολυτίμη, Παπαδάκης
Κωνσταντίνος, Παπαθανασίου Στυλιανή, Παπαχρήστος
Παναγιώτης, Πασχόπουλος Φώτιος, Πατελίδα Στυλιανή,
Πετρόπουλος Χαράλαμπος, Πίτσικας Ηλίας, Πολύζος Ιωάννης,
Πρεσβέλου Βασιλική, Ρέππας Δημήτριος, Ρίκου Μαρίνα, Ροδίου
Ευαγγελία, Ριτσώνης Κωνσταντίνος, Σαββάνη Ελένη, Σάγος
Σταμάτιος, Σαμαράς Ανδρέας, Σαχακιάν Ευαγγελία, Σγόντζος
Ιωάννης, Σιώζης Αθανάσιος, Σκαμαγκούλης Κωνσταντίνος,
Σκορδάλη Θέμις, Σουλτανόπουλος Σεραφείμ, Σουμαϊλακάκη
Δέσποινα, Σοφιανόπουλος Ιωάννης, Στρουμπάκου Κυριακούλα,
Τραυλοπούλου Ειρήνη, Τζαμαλή Μαρία, Τζίμας Ευάγγελος,
Τιμίνης Γεώργιος, Τούμπα Ζωή, Τσάκα Ελένη, Τσακίρης
Αθανάσιος, Τσαμαδού Παρασκευή, Τσάμης Αναστάσιος,
Τσέρκοβιτς Αντώνιος, Τσιαπάρας Κωνσταντίνος, Τσιάρα
Χρυσούλα, Τσιούμος Γεώργιος, Φαραώ Κωνσταντίνος, Χαιρέτης
Βασίλειος.
Από τις θυγατρικές εταιρίες: Herjola Spahiu, Genka Dakova,
M.Papalazarou, Mihaela Turbureanu, Bernard Chauvel, K. Pa-
pamichalopoulos, Alain Bulbulyan, G. Theodoris, Σπύρος
Κρητικόπουλος, Peter Scofield, Ζαχαρίας Χατζηδημητρίου,
Nικ.Παπακλεοβούλου.
Χατζηθεοδώρου Δ., Χορτιάτης Ιωάννης, Antonov Valentin,
Αξιώτης Σ. Καριώρη Ανθή, Κωνσταντινίδου Ρεβέκκα, Mellier
Anne, Μίτσιαλος Κ, Μιχαηλίδου Άννα, Παπαχρήστου Μήνα,
Παρτέλλα Στάλω, Πέννας Αλέξανδρος, Plevnelieva Veronica,
Πρασσάς Ν., Σφακιανός Γεώργιος, Ταμπούρλου Ευγενία,
Τερζάκης Ιωάννης, Χατζηκυριάκου Φρόσω, Καλημέρη Ντόλλυ,
Βασιλακάκου Ελεάνα, Γκουγκούσης Νίκος, Δόση Φωτεινή,
Cornila Raluca, Qerama Entela, Vllaho Ermira
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 71
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
Θ. ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ
Ανεξάρτητη Δήλωση Διασφάλισης προς τη
Διοίκηση της Εμπορικής Τράπεζας1
Η
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 (εφεξής «η
Έκθεση») της Εμπορικής Τράπεζας Α.Ε. (εφεξής «η
Τράπεζα») έχει συνταχθεί από τη Διοίκηση της Τράπεζας,
η οποία είναι υπεύθυνη για τη συγκέντρωση και την παρουσίαση
των πληροφοριών που συμπεριλαμβάνει. Η δική μας ευθύνη,
σύμφωνα με τις οδηγίες της Διοίκησης της Τράπεζας, είναι η
απόδοση διασφάλισης «Τύπου 2», όπως αυτή ορίζεται από το
Πρότυπο Διασφάλισης AA1000AS (2008)2 και βάσει του
Προτύπου Διασφάλισης ISAE30003 στην ελληνική έκδοση της
Έκθεσης μόνο.
Η ευθύνη μας για την διεκπαιρέωση της διασφάλισης αφορά
αποκλειστικά στη Διοίκηση της Τράπεζας βάσει των όρων που
συμφωνήθηκαν με αυτήν. Επομένως, δεν αποδεχόμαστε ή
αναλαμβάνουμε οποιαδήποτε ευθύνη για οποιοδήποτε άλλο
σκοπό ή προς οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο ή οργανισμό.
Οποιοδήποτε τρίτο μέρος στηρίξει οποιαδήποτε απόφασή του
στην Έκθεση το πράττει εξολοκλήρου με δική του ευθύνη.
ΕΥΡΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΡΙΤΗΡΙΑ
Η εργασία διασφάλισης έχει σχεδιαστεί και εκπονηθεί σύμφωνα
με τα ως άνω αναφερόμενα πρότυπα διασφάλισης,
προκειμένου να παρέχει περιορισμένου εύρους συμπεράσματα
που αφορούν:
A. Στο περιεχόμενο της Έκθεσης ως προς την αναφερόμενη
στην Έκθεση τήρηση των Αρχών του AA1000 (2008)4 με τον
εξής συγκεκριμένο τρόπο:
- «Συμμετοχικότητα»
Υποστηρίζει η προσέγγιση σύνδεσης της Τράπεζας με τα
ενδιαφερόμενά της μέρη, όπως αυτή περιγράφεται στις σελίδες
5 και 6, την ανάπτυξη και επίτευξη μιας υπεύθυνης και
στρατηγικής ανταπόκρισης στη βιώσιμη ανάπτυξη;
- «Ουσιαστικότητα»
Παρέχει η προσέγγιση καθορισμού ουσιαστικότητας της
Τράπεζας, όπως αυτή περιγράφεται στη σελίδα 7, μια
ισορροπημένη καταγραφή των ουσιαστικών της θεμάτων
βιώσιμης ανάπτυξης;
- «Ανταπόκριση»
Πώς έχει ανταποκριθεί η Τράπεζα στα ουσιαστικά θέματα
βιώσιμης ανάπτυξης;
72 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008
B. Στα επιλεγμένα δεδομένα Ανθρώπινου Δυναμικού και
Περιβάλλοντος για το έτος 2008, τα οποία σημειώνονται στην
Έκθεση με το σύμβολο , (εφεξής «τα δεδομένα που
σημειώνονται στην Έκθεση με το σύμβολο ») ως προς την
πληρότητα και ακρίβειά τους, κριτήρια που συμφωνήθηκαν με
τη Διοίκηση της Τράπεζας με τον εξής συγκεκριμένο τρόπο:
- Πληρότητα
Έχει η Τράπεζα παρουσιάσει με σωστό τρόπο, όσον αφορά στα
όρια και τη χρονική περίοδο που ορίζονται στην Έκθεση, τα
δεδομένα που σημειώνονται με το σύμβολο ;
- Ακρίβεια
Έχουν τα δεδομένα που σημειώνονται στην Έκθεση με το
σύμβολο με ακρίβεια συγκεντρωθεί σε επίπεδο Εταιρίας και
με ακρίβεια μεταφερθεί στην Έκθεση, έτσι ώστε τα
ενδιαφερόμενα μέρη να καταλήγουν σε σωστά και
ενημερωμένα συμπεράσματα επίδοσης;
ΠΩΣ ΚΑΤΑΛΗΞΑΜΕ ΣΤΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΜΑΣ
Προκειμένου να καταλήξουμε στα συμπεράσματά μας, σε
σχέση με το εύρος και τα κριτήρια που αναφέρονται παραπάνω,
αναλάβαμε (χωρίς να περιοριστούμε μόνο σε αυτά) τα
παρακάτω βήματα:
1. Διενεργήσαμε συνεντεύξεις με επιλεγμένο Διοικητικό
προσωπικό και λειτουργούς, ώστε να κατανοήσουμε την
υφιστάμενη κατάσταση των δραστηριοτήτων εταιρικής
υπευθυνότητας και της προόδου που σημειώθηκε κατά τη
διάρκεια της υπό αναφορά περιόδου.
2. Επισκοπήσαμε την προσέγγιση σύνδεσης της Τράπεζας
με τα ενδιαφερόμενά της μέρη μέσω συνεντεύξεων και
επισκόπησης επιλεγμένων σχετικών εγγράφων.
3. Πραγματοποιήσαμε μια συνοπτική συγκριτική αξιολόγηση
των ουσιαστικών θεμάτων που καλύφθηκαν σε Εκθέσεις
Ε.Κ.Ε. ομοειδών της Τράπεζας εταιριών, και επισκοπήσαμε
επιλεγμένα δημοσιεύματα του Τύπου (έντυπου και
1
Σε περίπτωση διαφοράς ή ασυμφωνίας μεταξύ της Ελληνικής και Αγγλικής
έκδοσης της Ανεξάρτητης Δήλωσης Διασφάλισής μας, θα υπερισχύει η Αγγλική
έκδοση.
2
Η δεύτερη έκδοση (2008) του Προτύπου Διασφάλισης ΑΑ1000 (ΑΑ1000 Assur-
ance Standard-2008), το οποίο εκδόθηκε από το Ινστιτούτο Κοινωνικής και Ηθικής
Υπευθυνότητας (Institute of Social and Ethical Accountability).
3
Διεθνές Πρότυπο Εργασιών Διασφάλισης (ISAE) 3000, «Έργα Διασφάλισης
Πλέον Ελέγχων ή Επισκοπήσεων Ιστορικών Οικονομικών Στοιχείων», το οποίο
εκδόθηκε από το Συμβούλιο Διεθνών Ελεγκτικών και Ασφαλιστικών Προτύπων
(IAASB) της Διεθνούς Ομοσπονδίας Λογιστών (IFAC).
4
Πρότυπο Αρχών Υπευθυνότητας ΑΑ1000 (ΑΑ1000 AccountAbility Principles Stan-
dard-2008) το οποίο εκδόθηκε από το Ινστιτούτο Κοινωνικής και Ηθικής
Υπευθυνότητας (Institute of Social and Ethical Accountability).
 ηλεκτρονικού) και εταιρικά έγγραφα ώστε να αξιολογήσουμε
την κάλυψη ουσιαστικών θεμάτων στην Έκθεση.
4. Επισκοπήσαμε τις διαδικασίες καθορισμού ουσιαστικών
θεμάτων για να συμπεριληφθούν στην Έκθεση και την
εφαρμογή των διαδικασιών αυτών στην προετοιμασία της.
5. Επισκοπήσαμε πληροφορίες ή επεξηγήσεις για την
υποστήριξη ουσιαστικών δηλώσεων και ισχυρισμών που
συμπεριλαμβάνονται στην Έκθεση, σχετικά με την επίδοση
εταιρικής υπευθυνότητας της Τράπεζας για το 2008.
6. Επισκοπήσαμε δείγματα δεδομένων και διαδικασίες που
αντιστοιχούν στα δεδομένα που σημειώνονται στην Έκθεση
με το σύμβολο , ώστε να εκτιμήσουμε εάν έχουν
συγκεντρωθεί και αναφερθεί σωστά σε επίπεδο Εταιρίας.
7. Επισκοπήσαμε την Έκθεση ως προς την κατάλληλη
μεταφορά και παρουσίαση των δεδομένων που
σημειώνονται με το σύμβολο . Στο βήμα αυτό διεξήχθησαν
επίσης συζητήσεις για τους περιορισμούς και τις υποθέσεις
που σχετίζονται με τον τρόπο που έχουν παρουσιαστεί τα
δεδομένα αυτά.
ΕΠΙΠΕΔΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ
Οι διαδικασίες μας για τη συγκέντρωση στοιχείων έχουν
σχεδιαστεί ώστε να αποδώσουν διασφάλιση περιορισμένου
εύρους (όπως αυτή ορίζεται από το πρότυπο ISAE3000) στην
οποία να βασίσουμε τα συμπεράσματά μας. Οι διαδικασίες
συγκέντρωσης στοιχείων που πραγματοποιήθηκαν είναι
λιγότερο εκτενείς από αυτές που αφορούν στην απόδοση
διασφάλισης εύλογου εύρους (όπως σε έναν οικονομικό
έλεγχο), και επομένως αποδίδεται χαμηλότερο επίπεδο
διασφάλισης.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗΣ ΜΑΣ
- Σε περίπτωση διαφοράς ή ασυμφωνίας μεταξύ της Ελληνικής
και Αγγλικής έκδοσής της Έκθεσης, όσον αφορά στα
συμπεράσματά μας, θα υπερισχύει η Ελληνική έκδοση.
- Η επισκόπησή μας δεν συμπεριέλαβε τα οικονομικά
δεδομένα και το αντίστοιχο κείμενο της Έκθεσης,
πληροφορίες σχετικά με τις θυγατρικές εταιρίες της
Τράπεζας και τρίτα μέρη, ούτε την εκτίμηση της
καταλληλότητας των εφαρμοσμένων συντελεστών
μετατροπής που χρησιμοποιήθηκαν στον υπολογισμό των
εκπομπών CO2.
- Το εύρος των εργασιών μας ήταν περιορισμένο σε
δραστηριότητες επιπέδου Εταιρίας για το έτος 2008 και δεν
συμπεριλάμβανε επιτόπιες επισκέψεις.
- Η επισκόπησή μας δεν συμπεριέλαβε ελέγχους συστημάτων
Τεχνολογιών Πληροφορικής (ΤΠ) που χρησιμοποιήθηκαν για
τη συλλογή και συγκέντρωση δεδομένων.
ΤΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΜΑΣ
Βάσει της επισκόπησής μας και σύμφωνα με τους όρους της
εργασίας μας, παρέχουμε τα παρακάτω συμπεράσματα για την
Έκθεση ως προς την ανωτέρω ενότητα «Εύρος Εργασίας και
Κριτήρια». Τα συμπεράσματά μας βασίζονται στην κατάλληλη
εφαρμογή των επιλεγμένων αναφερόμενων κριτηρίων και θα
πρέπει να μελετηθούν σε συνδυασμό με την ανωτέρω ενότητα
«Πώς Καταλήξαμε στα Συμπεράσματά μας».
A. Η αναφερόμενη στην Έκθεση τήρηση των Αρχών της
«Συμμετοχικότητας», «Ουσιαστικότητας» και «Ανταπόκρισης»:
- «Συμμετοχικότητα»
Δεν περιήλθε στην αντίληψή μας οτιδήποτε που θα μας
οδηγούσε στο συμπέρασμα ότι η Τράπεζα δεν έχει
ακολουθήσει την προσέγγιση σύνδεσης με τα
αναγνωρισμένα ενδιαφερόμενα μέρη της, όπως αυτή
περιγράφεται στις σελίδες 5 και 6.
Δεν περιήλθε στην αντίληψη μας οτιδήποτε που θα μας
οδηγούσε στο συμπέρασμα ότι η προσέγγιση σύνδεσης της
Τράπεζας με τα ενδιαφερόμενά της μέρη, όπως αυτή
περιγράφεται στις σελίδες 5 και 6, δεν υποστηρίζει την
ανάπτυξη και επίτευξη μιας υπεύθυνης και στρατηγικής
ανταπόκρισης στη βιώσιμη ανάπτυξη.
- «Ουσιαστικότητα»
Δεν περιήλθε στην αντίληψή μας οτιδήποτε που θα μας
οδηγούσε στο συμπέρασμα ότι η Τράπεζα δεν έχει
ακολουθήσει την προσέγγιση καθορισμού ουσιαστικών
θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης, όπως αυτή περιγράφεται στη
σελίδα 7.
Με εξαίρεση το ότι η προσέγγιση καθορισμού
ουσιαστικότητας της Τράπεζας, όπως αυτή περιγράφεται στη
σελίδα 7, θα μπορούσε να βασίζεται σε μια πιο τυπική
ανάλυση, δεν έχουμε αντιληφθεί οποιοδήποτε ζήτημα το
οποίο θα μας οδηγούσε στο συμπέρασμα ότι η παρούσα
προσέγγιση, δεν παρέχει μια ισορροπημένη καταγραφή των
ουσιαστικών της θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης.
- «Ανταπόκριση»
Με εξαίρεση των παρακάτω θεμάτων, δεν έχουμε αντιληφθεί
οποιοδήποτε επιπρόσθετο ουσιαστικό θέμα βιώσιμης
ανάπτυξης το οποίο δεν συμπεριλαμβάνεται στο εύρος και
το περιεχόμενο της Έκθεσης.
Θεωρούμε ότι η Τράπεζα θα μπορούσε να καλύψει με
περισσότερη λεπτομέρεια τα ακόλουθα:
- Μελλοντικούς στόχους μείωσης των εκπομπών Αερίων του
Θερμοκηπίου
- Μέτρα μείωσης κατανάλωσης νερού.
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008 73
B. Πληρότητα και Ακρίβεια δεδομένων που σημειώνονται στην Η ΟΜΑΔΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ
Έκθεση με το σύμβολο . Η ομάδα που διενέργησε τη διασφάλιση έχει επιλεγεί από την
ελληνική ομάδα που αναλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών
- Πληρότητα Εταιρικής Υπευθυνότητας, υποστηριζόμενη από το διεθνές
Δεν έχουμε αντιληφθεί οποιαδήποτε σημαντική μονάδα δίκτυο υπηρεσιών Κλιματικής Αλλαγής και Βιωσιμότητας (Cli-
αναφοράς (reporting unit) που συμπεριλαμβάνεται στα όρια mate Change and Sustainability Services - CCaSS) της Ernst &
και τη χρονική περίοδο που ορίζονται στην Έκθεση, η οποία Young, το οποίο αναλαμβάνει τη διεκπεραίωση αντίστοιχων
δεν έχει συμπεριληφθεί σε επίπεδο Εταιρίας στα δεδομένα έργων σε ένα σύνολο αναγνωρισμένων εταιρειών σε παγκόσμιο
που σημειώνονται στην Έκθεση με το σύμβολο . επίπεδο.

- Ακρίβεια
Με εξαίρεση τα αποτελέσματα της επισκόπησης των
συγκεντρωτικών δεδομένων κατανάλωσης ηλεκτρικής
ενέργειας δείγματος καταστημάτων δικτύου, δεν έχουμε
αντιληφθεί οποιαδήποτε άλλη ανακρίβεια στην συγκέντρωση
των δεδομένων σε επίπεδο Εταιρίας που σημειώνονται στην Αθήνα, 21 Σεπτεμβρίου 2009
Έκθεση με το σύμβολο , ή στη μεταφορά των δεδομένων Ernst & Young Ανώνυμη Εταιρεία Παροχής Συμβουλευτικών
αυτών, η οποία θα επηρέαζε ουσιαστικά το πώς αυτά Υπηρεσιών
παρουσιάζονται στην Έκθεση. Γεώργιος Παπαδημητρίου
Εταίρος
ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΕΙΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΑΣ
Συγκεκριμένες επισημάνσεις της εργασίας μας μπορούν να
βρεθούν σε αντίστοιχες ενότητες της Έκθεσης. Οι επισημάνσεις
αυτές δεν επηρεάζουν τα ανωτέρω συμπεράσματά μας.

Η ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑ ΜΑΣ
Αυτή είναι η πρώτη χρονιά που η Ernst & Young Ανώνυμη
Εταιρεία Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών παρέχει
υπηρεσίες ανεξάρτητης διασφάλισης σχετικά με την Έκθεση
Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Τράπεζας. Δεν έχουμε
παράσχει άλλες υπηρεσίες σχετικά με την προσέγγιση ή τη
λογοδοσία της Τράπεζας για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη.

74 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008

 Συντονισμός & Σύνταξη Έκθεσης
Στέλλα Κοβλακά, Σύμβουλος Διοίκησης για Θέματα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

Βοηθός Σύνταξης
Κώστας Φιλιππόπουλος, Φυσικός Περιβάλλοντος

Γλωσσική Επιμέλεια
Λαμπροπούλου Αναστασία, Ιστορικός-Αρχαιολόγος, Τομέας Εκδόσεων
Νασιούδη Μαρία, Φιλόλογος, Γραφείο Διευθύνοντος Συμβούλου
Παναγιωτοπούλου Αντιγόνη, Ιστορικός Αρχαιολόγος, Τομέας Εκδόσεων

Δημιουργικός Σχεδιασμός & Επιμέλεια Εντύπου

Διεύθυνση Εταιρικής Ταυτότητας & Επικοινωνίας
Σκλιβανάκη Θεοδώρα, Διευθύντρια Διεύθυνσης
Κλώσσα Ναταλία, Αληφραγκής Νίκος, Καρμανιώλα Ζάννα

Επικοινωνία
Δεσμευόμαστε να βελτιώνουμε διαρκώς τη λογοδοσία μας σε εσάς.
Σας καλούμε να μοιραστείτε μαζί μας τα σχόλια, τη γνώμη και τις παρατηρήσεις σας για την
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2008. Αν επιθυμείτε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας
στις παρακάτω διευθύνσεις:

Εμπορική Τράπεζα
Υπ’όψη: κα Στ. Κοβλακά
Οδός Αθηνάς, αριθ. 14
Αθήνα, ΤΚ 10551

Τηλ: 210 3283141

Fax: 210 328 3112
Email: kovlaka.s@emporiki.gr

Έδρα Διοίκησης: Σοφοκλέους 11, 10235, Αθήνα

Τηλεφωνικό κέντρο: 210- 32 84 000