Servisní konference

2019
Oddělení kvality, Nahradí díly, Právní oddělení a
Team AfterSales

18/11/2019
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
ZÁKLADNÍ INFORMACE

Marek Buchar
REKLAMACE – HLAVNÍ BODY
Rozpočet pro reklamace
• Finanční úroveň 2019 srovnatelná s 2018
• Průměrné množství TJ v záruce (pouze aktivní)
- 2018 – 6820TJ
- 2019 – 5480TJ
• Průměrné 20%-ní navýšení rozpočtu/TU
• Předpokládané náklady na modifikační programy cca 5 mil CZK

Jsme připraveni plnit svoje závazky.

Aktivity pro dosažení cíle

• Repase náhradních dílů (DOC, DPF, turbo, vstřikovací pumpa, hlava motoru, …)
• Eliminace nekvality (audity, před-expedniční protokol, kampaně)
Změny 2019
Náklady za reklamace pod AS Zákaznický audit traktorů
• Odpovědný - M. Buchar • Odpovědné oddělení
- AS (Trenéři, Inspektoři)
Důvody: - QC
• Rychlé reakční časy
• Relevantní posouzení reklamací Proces:
• Přímá komunikace • Kontrola všech funkcí TJ
• Jednodušší schvalovací proces • Ověření výkonu - Dynamometr
• SW update (kontrola)

Oddělení kvality provádí náhodný audit reklamací Audit pohledem zákazníka

(1-5ks/měsíc) • Přinášíme zpětnou vazbu od zákazníků do ZT
• Za případné chyby je odpovědný AS
(Ne partneři nebo zákazníci)
SMLOUVA 2020
Základní rozdíly smlouvy 2020 vs. Act
Reklamace
• 6 sazeb v závislosti na vybavenosti servisu
• Proplacení dojezdu paušál – 250 Kč/výjezd
• Administrativní poplatek (15 min.) na založení reklamace pod 500Kč
• Prodávat pouze TJ na které je partner vybavený
• Termínové povinnosti – servisní kontroly, PDI, kupon o prodeji
• Termín pro doplnění reklamací – 20 dní (Zetor nedoplní – schváleno / Partner nedoplní – zamítnuto)

Servis - podpora
• Cleantaxx – F.T.G. – smlouva SB
• Výjezd servisních techniků je školení – ne oprava

Školení
• Zálohové platby za školení – 2000Kč/os
• Testování / E-learning
• Zpětná vazba
AKCEPTOVATELNÁ KVALITA TRHEM
MODIFIKAČNÍ PROGRAMY 2019
Platné:
• MP_2018_04_výměna gufer ventilů – UPDATE 8.2.2019
• MP_2018_05_aktualizace softwaru Crystal - Tempomat
• MP_2019_01_výměna světel Major
• MP_2019_02_výměna olejových měrek motoru DEUTZ
• MP_2019_03_výměna páky řazení PTO a konzoly snímačů Major
• MP_2019_04_výměna informačních štítků
• MP_2019_05_přehrání softwaru - odstranění problému s mazáním mth
• MP_2019_06_výměna hydraulické trubky za hadici - Forterra, Crystal
• MP_2019_07_výměna vstřikovacích trubek Forterra
• MP_2019_08_kolísání palivoměru Major HS
• SB_2019_01_kolísání otáček, problematické starty, mazání MTH
MODIFIKAČNÍ PROGRAMY 2019
Plánované:
• MP_2019_09_přehrání softwaru palubní desky Major HS
• MP_2019_10_praskání pružin akcelerátoru Major
• MP_2019_11_prevence vylomení zadní stěny rozvodovky Forterra, Crystal
• MP_2019_12_úprava závitu a náhrada svorníků víka rozvodovky Proxima
• MP_2019_13_výměna brzdového válce Wabco u traktorů Major CL
• ………………_úprava vedení kapoty Crastal
• ………………_výměna chladiče převodovky Major, Proxima
• ………………_přehrání software PTO pro plynulý rozběh Forterra
MODIFIKAČNÍ PROGRAMY 2019
Prošlé:
• MP_2016_01_závěs Crystal
• MP_2017_03_Major-konektory
• MP_2017_04_Crystal-střecha
• MP_2017_05_Forterra,Proxima-ventil EGR, koleno sání, štítky
• MP_2017_06_Major HS-ovládání PTO
• MP_2018_01_doplnění relátka do okruhu přepínače světel
• MP_2018_02_oprava zapojení přepínače světel
• MP_2018_03_uzávěrka zadního diferenciálu – FHD, Crystal
• MP_2018_06_aktualizace softwaru Major
• TPV/TMONT/3200/03_klimatizace
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
VADY TRAKTORŮ – PRÁVNÍ ASPEKTY

Iva Brandejsová
OBSAH
1. Paragrafy stručně a prakticky

2. Vady pohledem práva

3. Reklamace, Nároky z vad

4. Reklamace - mýty a legendy

5. Vrácení traktoru

6. Shrnutí a doporučení
PARAGRAFY STRUČNĚ A PRAKTICKY I.
ČR: Úprava se řídí občanským zákoníkem (z. č. 89/2012 Sb.) – ne obchodním zákoníkem (zrušen k
31.12.2013)
SR: Úprava se řídí obchodním zákoníkem (z. č. 513/1991 Zb.) a občanským zákoníkem (tam, kde
ObchZ nemá samostatnou úpravu)

Zdroje práv a povinností:

1. Obsah smlouvy (rámcová smlouva + dílčí smlouva x potvrzená objednávka)
2. Přílohy smlouvy vč. obchodních podmínek
3. Související komunikace stran (email, ústně)
4. Zavedená obchodní praxe stran (pozor na nestandardní ústupky zákazníkovi – ošetřit dohodou,
vyloučit výklad v rámci obvyklé praxe)
5. Zákon
PARAGRAFY STRUČNĚ A PRAKTICKY II.
SPOTŘEBITEL:
= osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti či povolání
- ustanovení zákona ve prospěch spotřebitele mají přednost před smlouvou (pokud není smlouva
výhodnější)
- zvláštní ochrana: zákonná záruka 2 roky,
možnost odstoupení ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží
• při nákupu prostředky pro komunikaci na dálku /eshop/ nebo
• mimo obvyklé prostory podnikání /stánek na veletrhu, který zcela nesouvisí se
zaměřením veletrhu – traktory na automobilovém veletrhu/)
! Pozor – posouzení osoby spotřebitele – použití spotřebitelských ustanovení nevylučuje
• Uvedení IČ ve smlouvě
• Uplatnění DPH na nakoupené zboží
• Vedení zboží v rámci daňové evidence/účetnictví
!! Doporučení:
1. před uzavřením smlouvy získat informace o osobě kupujícího – v jakém oboru podniká? Pro jaké účely
traktor potřebuje?
2. ve smlouvě uvést prohlášení, že kupující uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti a nejde o
spotřebitelský vztah
VADY POHLEDEM PRÁVA
x vada = porušení smlouvy
x podstatné porušení = § 2002 NOZ
• situace, kdy je pro jednu smluvní stranu porušením smlouvy znehodnocen celý smluvní vztah
„školní“ příklad: Svatební šaty – pozdní dodání = podstatné porušení, nesprávná barva = podstatné
porušení
• nelze zaměnit s požadavkem na absolutní bezporuchovost – posuzuje se podle druhu
zboží/služby, druhu vady/porušení, účelu smlouvy a další okolnosti
• Příklad: Nelze připojit konkrétní typ agregace
• zákazník již má svoji agregaci, která se mu osvědčila a prodávající uvedl, že na traktor se
připojí bez problémů → podstatná vada
• zákazník požadavek na konkrétní agregaci neuvedl, ostatní agregace lze připojit →
nepodstatná vada

→ v ZT – posouzení vychází ze systému hodnocení vad

x nepodstatné porušení = všechny ostatní vady

REKLAMACE, NÁROKY Z VAD
Zásady správné reklamace
- Specifikace vady – co je špatně nebo jak se to projevuje
- Včas oznámit vadu – bez zbytečného odkladu – tj. poté, kdy jsem vadu zjistil nebo měl zjistit řádnou
prohlídkou
- Způsob vyřízení – vychází z druhu vady
1. odstranění vady dodáním nové věci – jen je-li to účelné a ekonomické
2. odstranění vady opravou – provádí prodávající, není-li sjednáno jinak s ohledem na rychlost,
praktičnost a finanční stránku věci lze sjednat odlišné řešení nároků – příklady:
• právo odstranit vadu dohodnutým způsobem a žádat dohodnutou kompenzaci
• svolávací program – oprava zboží bez ohledu na provedenou reklamaci
3. přiměřená sleva
• vychází z povahy a rozsahu vady ve vztahu k hodnotě věci (popř. rozdíl kupní ceny a hodnoty
věci s vadou)
• Nelze zaměňovat se škodou, která vadným plněním vznikla

! jen pro podstatné porušení: odstoupení s vrácením zboží

REKLAMACE - MÝTY A LEGENDY
1. ODSTOUPENÍ BEZ UVEDENÍ DŮVODU DO 14 DNŮ
- Jen pro spotřebitele
- Jen u koupě na dálku (eshop) nebo mimo obvyklá místa

2. ZÁKONNÁ ZÁRUČNÍ DOBA 2 ROKY

• Jen pro spotřebitele
• Pro ostatní osoby (podnikatele) nutné si sjednat

3. TŘIKRÁT A DOST
• Větší počet vad nebo opakování téže vady (§ 2169 NOZ)
• Platí pro spotřebitele, u ostatních nutno posoudit, zda splňuje kritérium podstatné vady

4. POZDNÍ REKLAMACE
• Není-li vada oznámena bez zbytečného odkladu, nárok na vyřízení reklamace zaniká – soud by
zamítl
VRÁCENÍ TRAKTORU
Z hlediska práva může dojít k vrácení koupeného zboží (traktoru) v těchto případech:
1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
• odstoupit od smlouvy lze, pokud vady traktoru představují podstatné porušení povinností
• Časté chyby:
• pozdní uplatnění reklamace – „ještě dojezdím sezonu a pak budu řešit“ – nárok zaniká, nelze tedy ani odstoupit
• změna způsobu řešení reklamace – „oprava trvala dlouho, chci odstoupit“ – zvolený způsob řešení reklamace
nelze měnit
→ je možné řešit pouze dohodou

2. DOHODA
• lze uzavřít z jakýchkoliv důvodů, i když nejsou podstatné vady – pokud se strany dohodnou (např. obchodní
důvody, předcházení soudnímu sporu)
SHRNUTÍ A DOPORUČENÍ
Smlouvy:
• Prověřit osobu kupujícího – v rozhovoru zjistit, zda nakupuje jako spotřebitel, nebo podnikatel
• Obsah komunikace při jednání o smlouvě – zejm. emaily – může být zdrojem nezamýšlených závazků
• Úvodní ustanovení – vhodné pro popis účelu smlouvy (je zdrojem informací pro posouzení podstatné vady)
„Kupující je podnikatelem v oblasti …. a má zájem o nákup zemědělské techniky pro ….“

Reklamace:
• Včasnost uplatnění reklamace – důsledně uplatňovat námitku pozdní reklamace
- ! pozor na vytvoření obvyklé praxe
- když už chci přijmout pozdní reklamaci, je vhodné uzavřít dohodu
• Způsob vyřízení reklamace – zvolený způsob uvést do reklamačního protokolu, který zákazník podepisuje
- provedení volby redukuje možnost odstoupení – odstoupit lze, až pokud není vada odstraněna včas nebo je
neodstranitelná
• Nestandardní postupy (vracení traktoru) řešit dohodou – vyhnout se tím nezamýšlené „zavedené praxi“
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
PŘESTÁVKA
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
Prezentace QCD
Úsek kontroly kvality

Milan Kuneš
STRUKTURA ÚSEKU QUALITY
CONTROL
QMS DEPT.

OPERATION QUALITY

LAUNCH QUALITY CONTINUOUS IMPROVEMENT

SOP

Nový produkt
Idea
vyvinutý a
validovaný
STRUKTURA ÚSEKU QUALITY
CONTROL
QMS DEPT.

OPERATION QUALITY

LAUNCH QUALITY CONTINUOUS IMPROVEMENT

SOP

Nový produkt
Idea Expedice
vyvinutý a
mimo ZT
validovaný
STRUKTURA ÚSEKU QUALITY
CONTROL
QMS DEPT.

OPERATION QUALITY

LAUNCH QUALITY CONTINUOUS IMPROVEMENT

SOP

Nový produkt
Idea Expedice Podpora After
vyvinutý a TJ u partnerů
mimo ZT Sales
validovaný
PROGRAMOVÁ KVALITA
Programová
kvalita

PPAP PROCES Kvalita ve vývoji

• Verification of understanding and • Quality assurance at the start-

fulfilling requirements up phase
• Checking the documentation • Oversees the start of new
• Checking the samples production
• PPAP evaluation • Determines the quality level
• Releasing the item by approving of the purchased products
and signing the cover sheet • Lessons Learned Database
• Communication with suppliers
regarding PPAP
 OPERATIVNÍ KVALITA
Operativní
kvalita

Vstupní kontrola Měření 1. kusů Management scrapu Výstupní kontrola Dodavatelská kvalita Interní PDI

• Quality inspection of • Quality of machining and • Scrap managament inside • Inspection of final product • Solving the „0-km“ quality • Check before shipping
supplied parts programming the company – tractor problems with suppliers of the tractors
• Extra input control to • Special 3D measuring • Inspection of engines, • Sending 8D report to the • Visual inspection
new supplies transmissions and supplier • Repair of minor defects
• Sorting and repairing cabines • Improving of supplier chain
activities is Zetor • V.I.P. inspections
Tractors a.s.
 NEUSTÁLÉ ZLEPŠOVÁNÍ

Neustálé
zlepšování

LEAN SIX SIGMA Procesní FMEA Zákaznická kvalita WARRANTY MANAGEMENT Laboratoř

• Eliminate waste and • Discovering potential failures • Project management on • Issuing a warranty claim • Chemical laboratory (Tests in
continually improve of the that may exist within the qualitative problems from reports corrosion chambre; Analysis
processes design of a process customers/from field • Communication with of oil purity,..)
• Projects to search for • Identifying risks on process • Searching of corrective suppliers • Metallographic laboratory
savings and cost reduction changes actions • Sending parts to suppliers (Hardness measurement;
• Measurement Systems • Application of corrective • Issuing invoices to suppliers Analysis of casting defects,..)
Analysis (MSA) actions • Solution of corrective actions
• Visits at customers
ROZDĚLENÍ AKTIVIT KVALITA A AFTER SALES

AS

Problem definition

FI
Dispatch
ASSY

Actions in field WHS 2D 3D

Approval for ZETOR
technical solution
1D 4D

Supplier
8D 5D
0-DB
8D
Field
7D 6D
PROJEKTY

Milan Kuneš
STAV SUSTAINING PROJEKTŮ V ROCE 2019
12
26

0
4
2019

16 12
2018 38 2017

20 12

V řešení = 30
Vyřešeno = 40

34
STAV 0-DEFECT BOARD V ROCE 2019
5

11
3 1
2019

17 41
2018 16 2017

20 42

V řešení = 9
Vyřešeno = 69

35
 DETAIL PROJEKTŮ 0-DB ŘEŠENÝCH V R. 2019 1/3

Datum příjmu 8D * Datum uzavření

Projekt č. Název projektu Priorita
projektu na 0-DB projektu
4D 5D 6D 7D

1 Spojka VH Graziano 6.12.2017 A1 x x x

2 Regenerace DPF 19.2.2018 A x x x

3 Praskání chladiče převodového oleje 7.6.2018 A1 x x x x 24.10.2019

4 Praskání čepu CBM 16.10.2018 B x x x x 25.3.2019

5 Netěsnost hydrogenerátoru 2.11.2018 A1 x

6 Olej v prostoru spojky (KEMZ) 2.11.2018 B x x x x 26.4.2019

7 Diferenciál PHN 2.11.2018 A1 x x

8 TOP 14 ložisek 25.1.2019 A1 x x x x 31.5.2019

9 Senzor páky PTO 25.1.2019 A1 x x x x 26.4.2019

10 Šroub ojnice 7.2.2019 B x x x x 30.9.2019

*4D – identifikovaná kořenová příčina

5D – máme řešení problému
6D – máme ověřenou efektivnost řešení
7D – jsou aplikována preventivná opatření 36
 DETAIL PROJEKTŮ 0-DB ŘEŠENÝCH V R. 2019 2/3

Datum příjmu 8D * Datum uzavření

Projekt č. Název projektu Priorita
projektu na 0-DB projektu
4D 5D 6D 7D

11 Kombinovaný přepínač světel 14.2.2019 B x x x

12 Motorek ostřikovače 14.2.2019 B x x x

13 Prasklá střecha MAJOR 22.2.2019 A x x x x 15.4.2019

14 Prasklé madlo páky 22.2.2019 B x x x x 31.3.2019

15 Únik oleje z brzdového válce 15.3.2019 A x x

16 Poškozená kapota Crystal 15.3.2019 B x x x x 28.6.2019

17 Přehřívání převodového oleje F HD ST3B 25.4.2019 B x x x x 30.9.2019

18 Gufero kompresoru 9.5.2019 B x x x x 19.8.2019

19 Prasklá tlaková trubka 17.6.2019 A x x x x 23.8.2019

20 Řazení TJ Crystal 4.7.2019 A

*4D – identifikovaná kořenová příčina

5D – máme řešení problému
6D – máme ověřenou efektivnost řešení
7D – jsou aplikována preventivná opatření 37
 DETAIL PROJEKTŮ 0-DB ŘEŠENÝCH V R. 2019 3/3

Datum příjmu 8D * Datum uzavření

Projekt č. Název projektu Priorita
projektu na 0-DB projektu
4D 5D 6D 7D

21 Únik vzduchu z brdového ventilu 12.7.2019 A x x x x 16.10.2019

22 Praskání pružinek plynového pedálu 25.7.2019 A x x x x 30.9.2019

23 Odvětrání klikové skříně 3.9.2019 A

*4D – identifikovaná kořenová příčina

5D – máme řešení problému
6D – máme ověřenou efektivnost řešení
7D – jsou aplikována preventivná opatření 38
HLAVNÍ UZAVŘENÉ PROJEKTY

TOP uzavřené projekty TOP projekty před uzavřením

• Spotřeba motorového oleje • Regenerace DPF filtru (pouze F HD)

• Praskající vstřikovací trubky • PTO spojka

• TOP14 ložisek • Diferenciál přední hnané nápravy

• Praskající střecha • Hydrogenerátor

• Další stabilizace červené barvy ext. plastů • Praskající olejový chladič

• Zlepšení sensoru klikového hřídele • Koroze na kovových dílech

• SW – obtížné starty a kolísající otáčky

• Těsnění pod hlavou

VÝSTUPNÍ TECHNICKÁ KONTROLA A PDI
Zavedené změny v procesu kontroly kvality

• Používání diagnoseru

• Používání UV lampy pro detekci úniků kapalin

• Blokování TJ při skladování 90+ dní

• Měření síly na řazení rychlostních stupňů

• Pasivní kontrola úniků kapalin

• PDI kontrola pracovníkem ÚKK před expedicí

• Průběžná kontrola a údržba TJ v ZT

HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
SKLADOVÉ A PDI KONTROLY

Radek Dvořák
ŘÁDNĚ VYKONANÉ SKLADOVÉ KONTROLY
• Povinností dealera je řádně vykonávat skladové kontroly
každých 30 dní
• Je vydán Garanční bulletin WB/2018/01/CZ
• Do karty traktoru sekce dokumenty ukládat scan řádně
vykonané skladové kontroly
• Dokumenty jsou dostupné na Servisním portálu - Bulletiny
 ŘÁDNĚ VYKONANÉ PDI PROHLÍDKY
• Povinností dealera je řádně vykonávat PDI kontroly
• Je vydán Garanční bulletin WB/2018/01/CZ
• Do karty traktoru sekce dokumenty ukládat scan
řádně vykonané PDI kontroly
• Dokumenty jsou dostupné na Servisním portálu -
Bulletiny
REKAPITULACE PRAVIDEL PRO ZALOŽENÍ
REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU

Radek Dvořák
ŘÁDNĚ VYPLNĚNÝ DOKUMENT O PRODEJI TJ
• Bez zbytečného odkladu je nutné provést
záznam o prodeji TJ do karty TJ sekce
dokumenty
PLATNÉ SERVISNÍ INTERVALY
Uvedení do provozu

100 mth 400 mth 500 mth

6 měsíců 1 rok 1 rok

• Cíl
- Zlepšení péče o traktory s malým nájezdem Mth
- Zlepšení komunikace se zákazníkem
- Včasné zachycení potenciálních problémů
- Včasná oprava traktoru v případě vyhlášeného modifikačního programu, nebo
servisního bulletinu
ŘÁDNĚ VYPLNĚNÉ SERVISNÍ PROHLÍDKY
• Karta traktoru musí mít řádně vyplněné servisní prohlídky v souladu se servisní smlouvou a
aktuálně vydanými servisními postupy
• Vykonaná servisní prohlídka musí být zaevidována s řádně vyplněným a podepsaným
dokumentem servisní prohlídky.
DŮLEŽITÉ BODY PŘI ZAKLÁDÁNÍ REKLAMAČNÍHO
PROTOKOLU
• Řádně vyplněné a doložené servisní prohlídky

• U skladových traktorů evidovat záznamy o provádění pravidelných skladových kontrol

• Datum pořízení fotodokumentace musí odpovídat datu provádění opravy,

• Fotodokumentace musí popisovat danou závadu (např. místo úniku media, místo poškození
daného komponentu, …)

• U všech komponentů, na kterých se nachází výrobní štítek musí být tento výrobní štítek součástí
fotodokumentace

• Přepravné traktoru bude hrazeno s ohledem na závažnost opravy

• Jedna porucha, která si žádá vyměnit více součástí = Jeden reklamační protokol

• Více poruch na jednom traktoru = Více reklamačních protokolů

• Správně zadaná příčinná součást …

• Dostatečný popis závady …

POPIS ZÁVADY V REKLAMAČNÍM PROTOKOLU
Nezbytné informace v popisu závady
• Projev závady – stížnost zákazníka
• Provedená diagnostika (naměřené tlaky, kontrola elektrických obvodů atd.)
• Určení pravděpodobné příčiny dané závady
• Využívané agregace
• Prostředí ve kterém je traktor využíván
• Speciální požadavky (dle předpisu ZETOR TRACTORS a.s.)

Příčinná součást/vyměňované součásti

• Jako příčinnou součást je potřeba uvést součást, která danou závadu způsobila
• Všechny součásti, které byly poškozeny a vyměněny v rámci opravy dané poruchy, musejí být
uvedeny v seznamu vyměňovaných součástí
FOTODOKUMENTACE – PŘIPOMENUTÍ
• VIN Traktoru – foto štítku v kabině

• Stav motohodin – foto stavu na přístrojové desce

• Foto celého traktoru

• Foto závady před demontáží, případně natočený projev závady na video, zvukový projev.
• Foto závady po demontáži (projev dané závady)
• Foto poškozených vyměňovaných součástek
ŘÁDNĚ VYPLNĚNÝ ZAKÁZKOVÝ LIST

• Na vyžádání nutno doložit

řádně vyplněný zakázkový list
PODMÍNKA SCHVÁLENÍ REKLAMACE

Pokud nebudou splněny výše popsané body

bude reklamace považována za nekompletní,
neoprávněnou a bude zamítnuta.

!
DÉLKA ZPRACOVÁNÍ REKLAMACE
DOBA ZPRACOVÁNÍ ZÁKAZNICKÉ REKLAMACE
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
OBĚD
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
Náhradní díly

Kateřina Hniličková
OSNOVA
• Výsledky ZETOR TRACTORS a.s. I. – X. 2019
• Meziroční nárůst/pokles v odběrech ND: ČR + SK
• Novinky, akce
VÝSLEDKY ZETOR TRACTORS I. – X. 2019
 SKLAD NÁHRADNÍCH DÍLŮ V TIS. CZK
175 000 172 206173 055
170 000 166 508
165 000 161 850
158 866 159 681 160 023
160 000 157 721
155 011 153 920
155 000 151 494
149 911
150 000
145 000
140 000
135 000

Stock of SP Target
I. – X. 2019 DEALEŘI ČR: NÁRŮST/POKLES V
TRŽBÁCH 2019 VS. 2018
Obrat 2019 vs.
Dealer 2018
AGRICO, s.r.o. -2%
Agroservis Hlučín -3%
AGROWEST a.s. -2%
AGROZET ČB a.s. 4%
BOHATEC s.r.o. -15%
EHL,s.r.o. 6%
Gregor a syn, s.r.o. -55%
Jan Kuchař 9%
Milisterfer Jiří -95%
MITRENGA a.s. 6%
Moreau Agri Vysočina -11%
Nejedlý s.r.o. -3%
NN Košátky s.r.o. -17%
Václav KUBÍK 3%
ZÁBOREC spol. s r.o. -24%
ZÁLESÍ a.s. 11%
Zemědělský servis s.r.o. 7%
I. – X. 2019 DEALEŘI ČR – TRŽBY PO ODEČTENÍ
GARANČNÍCH NÁKLADŮ
ČR dealeři 2019 vs. 2018
25 000 000

20 000 000

15 000 000

10 000 000

5 000 000

2018 2019
I. – X. 2019 DEALEŘI SK: NÁRŮST/POKLES V
TRŽBÁCH 2019 VS. 2018

Dealer Obrat 2019 vs. 2018

AGRA, s.r.o. -59%

BAKOŠ Josef-servis Zetor 1%

FARMTECHNIK s.r.o. -96%

MANET SK 5%

MARKO MT, s.r.o. 17%

MK Traktor s.r.o. -68%

Ondrej Benscö -41%

Štefan Jendrušák AGRO-AUTO 6%

Agrotechnika 89%
I. – X. 2019 DEALEŘI SK – TRŽBY PO ODEČTENÍ
GARANČNÍCH NÁKLADŮ
SK dealeři 2019 vs. 2018
18 000 000
16 000 000
14 000 000
12 000 000
10 000 000
8 000 000
6 000 000
4 000 000
2 000 000
0

2018 2019
NÁHRADNÍ DÍLY - NOVINKY
Jednodušší přihlášení do dealer portálu – přímo z Akční sady ND - sezónní sady, akční
webu www.zetor.com slevové balíčky
NÁHRADNÍ DÍLY - PŘIPRAVUJEME
Aktivní banner s novinkami o náhradních dílech na dealer portálu.
SERVISNÍ BROŽURA ZETOR - PŘIPRAVUJEME

Obsahuje

• Nabídku olejů ZETOR

• Proč náhradní díly ZETOR
• Servisní sady ZETOR

SERVISNÍ BROŽURA
ZETOR
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
NOVÉ PRODUKTY
SITUACE 2018/2019
ZMĚNA DESIGNU
NOVÝ MODEL PRO „TŘETÍ SVĚT“

MAJOR 75 E

60 – 80 hp
Emise IIIa
Indický motor Indofarm
Transmisse 12/12
Kabrio

Robustní a jednoduchý stroj

Určení do Afriky, Střední
Východ, Asie
PROXIMA NEW DESIGN
Horní část střechy

Kapota

Podhled střechy

Motorová část
Klimatizace

Maska
Střešní okno
PROXIMA NEW DESIGN

Kapota: nová technologie plastů, vyšší teplotní odolnost, UV stabilita, střelka

Maska: nové plasty, new look, lepší tok světla z nových světlometů s odděleným
tlumeným a dálkovým reflektorem

Motorová část: zlepšení proudění vzduchu = snížení nárazových teplot na komponentách motoru = životnost EGR,
starteru, přemístění ECU Baumot před mezichladič,
vylepšené chlazení převodového oleje, nové vyztužení a kinematika zdvihu kapoty

Střecha: nový materiál - UV stabilita, pouze 1 díl, držák zadní SPZ

Podhled střechy: 8 výdechů klimatizace, pouze 1 díl, omyvatelný materiál

Klimatizace: vyšší výkon o 58% oproti požadavku normy, nový odvodňovací systém, nový filtr cirkulace vzduchu v kabině,
zvýšení utěsnění (podtlaku) v kabině

Střešní okno: nový tvar – z PCB = lepší mechanické vlastnosti, výhled na nakladač,
FOPS ready ve standardu, vylepšené těsnění
KAPOTA

• 3 cestný chladič od 110 hp = nižší teplota mot. oleje (CL, GP, HS)
(testováno v PTO boxu, 45°C, max zatížení motoru, 1600 rpm)

• Chladič PTO nově montován před mezichladičem = větší chladič přev. oleje (CL, GP, HS)
STŘECHA 2019
Vytápění a chlazení kabiny
• Dle normy musí být systém topení schopný zvýšit teplotu prostředí obsluhy minimálně o 36°C nad okolní
teplotu -12°C. Teploty musí být v rozmezí 5°C
- Zvýšení teploty o 46,9°C
- Maximální diference 1,11°C

• Dle normy musí být systém klimatizace schopen snížit teplotu prostředí obsluhy minimálně o 11°C pod
okolní teplotu 38°C. Teploty musí být v rozmezí 5°C
- Snížení teploty o 17,45°C
- Maximální diference 1,3°C

Nová klimatizační jednotka

STŘECHA 2019

Porovnání střechy 2018 vs. 2019

STŘECHA 2019
Vnitřní uspořádání

FOPS výztuha

Kanál vedení
potrubí
HVAC

Klapka recirkulace

Šíbr
Horní kryt nasávacího
Motor stěrače kanálu
STŘECHA 2019
Vzduchový filtr
Spodní pohled Cat.2

Osvětlení
schodů

Interiérové
Kryt filtru světlo
HVAC
Ambientní
osvětlení
interiéru

Repro
STŘECHA 2019

Složení střechy (celky)

Horní RIM

Spodní RIM

Podhled
STŘECHA 2019

Utěsnění střechy a rámu kabiny

Těsnící profil 15x20mm

Materiál: EPDM 500kg/m3; -
30°C/+80°C; 3M lepící
vrstva
STŘECHA 2019
Porovnání výhledu na čelní nakladač (Proxima)
Stará střecha
Nová střecha
NOVÉ MODELOVÉ ŘADY 2020

Zetor Primo

Zetor Compax
ZETOR PRIMO HT 20 NC

86
ZETOR PRIMO HT 20 NC

Motor Yanmar
• Stage V
• 3 válec
• vodní chlazení
• 19 hp

HST převodovka
• plynulá kontrola rychlosti
• 2 rozsahy
• max rychlost 13 kmh
• PTO zadní 540 a středové 2500/min

87
ZETOR PRIMO HT 20 NC

Další
- pohon 4x4

- řízení s posilovačem

- 3BZ kat 1, nosnost 499 kg

- reverzní tok chladicího vzduchu =

horký vzduch nefouká na nohy řidiče

88
ZETOR PRIMO HT 20 NC

Snadno čitelné přístroje

Sklopný ROPS

2 nádrže paliva,
Držák na nápoje
celkem (25L)

Ovládání 2 pedály

89
ZETOR COMPAX 25
Model COMPAX CL 25 NC COMPAX HT 25 NC
ENGINE
Engine Manufacturer Yanmar Yanmar
Engine Model 3TNV76-UD 3TNV76-UD
Engine HP 25.3 25.3
Fuel Tank (L) 22 22
Powertrain
Transmission type Gear HST
Number of Speeds 6/F 2/R 2 Range
Max Travelling speed (km/h) 16.6 16.9
Steering Hydrostatic Hydrostatic
Hydraulic System
Max Total flow (L/Min) 26.3 26.3
Category, 3 Point Hitch 1(N) 1(N)
Hitch lift capacity (kg) 600 600
Lift Control type Position Position
No. of standard remote valves- Exhibition : 1 Exhibition : 1
option For mass production: 2 For mass production: 2
PTO
PTO Control Electric/Hydro Electric/Hydro
PTO Mid (rpm) 2000 2000
PTO Rear (rpm) 540 540
Dimensions
Overall length (mm) with 3P 2553 2553
Overall width (mm) 1164 1164
Wheelbase (mm) 1460 1460
Height to top of ROPS (mm) 2320 2320
Min. Ground Cleareance (mm) 240 240
Standard Tires
Agricultural Front (R1) 6.0-12 6.0-12
Agricultural Rear (R1) 9.5-16 9.5-16
Industrial Front (R4) 20x8.0-10 20x8.0-10
Industrial Rear (R4) 27x12.5-15 27x12.5-15
ROPS & Weight
Roll Over Protection Standard ROPS ROPS
Total Weight (kg) 768 768 90
 ZETOR COMPAX 25
Motor Yanmar
• Stage V
• 3 válec
• vodní chlazení
• 25 hp

HST převodovka – model Compax HT

• plynulá kontrola rychlosti
• 2 rozsahy
• max rychlost 17 kmh
• PTO zadní 540 a středové 2500/min

Mechanická převodovka – model Compax CL

• 3 rychlosti, 2 rozsahy

91
ZETOR COMPAX 25
Odolná přední náprava s
pohonem 4x4 3-BZ
Categorie 1
Zdvih 600 kg

Vnější rozvaděč 1 – 2 sekce

Mid PTO (Standard)

2000 RPM Mid PTO standard
*na foto je Primo

92
ZETOR COMPAX 25
Moderní design
Nezávislé PTO

22 L nádrž
Deluxe odpružené
sedadlo

Řízení s posilovačem

93
ZETOR COMPAX 35 A COMPAX 40

Compax 40 – stejné parametry s Compax 30

- Výkon 36,9 HP (+2,7 HP)
- Max. rychlost + 2km/h
94
ZETOR COMPAX 35 A COMPAX 40
Motor Yanmar
• Stage V
• 3 válec
• vodní chlazení
• 34 / 37 hp

HST převodovka – model Compax HT

• plynulá kontrola rychlosti
• 3 rozsahy
• max rychlost 27 / 29 km/h
• PTO zadní 540 a středové 2500/min

Mechanická převodovka – model Compax CL

• 12 x 12
• zadní PTO 540
• max. rychlost 23 / 25 km/h
• PTO zadní 540 a středové 2500/min

95
ZETOR COMPAX 35 A COMPAX 40
3-BZ
Heavy Duty PHN Cat. 1, nosnost 1200 kg

Joystick a přídavný
rozvaděč pro čelní
nakladač

Středové PTO COMPAX HT35/NC(Standard)

COMPAX CL35/NC(Optional)

96
ZETOR COMPAX 35 A COMPAX 40

Verze cabrio = Compax CL/HT NC

Digitalní přístrojový panel

Nádrž paliva 34 l

Odpružené sedadlo

Sklopný sloupek Plocha podlaha

volantu Joystick

97
ZETOR COMPAX 35 A COMPAX 40
Přední i zadní stěrač a
pracovní světla Verze s kabinou = Compax CL/HT

Nádrž ostřikovače v rámu

kabiny

Výklopná kapota Velký vstupní otvor

34 L nádrž

AC filtr

98
ZETOR COMPAX 35 A COMPAX 40
Odpružené sedadlo
Dotykové ovládání

Air-Con & Heating System

Optional
Radio a repro

Joystick a přihrádka na
Držák nápojů telefon
Plochá podlaha

99
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
TERMÍNY A OKRUHY ŠKOLENÍ

Jaroslav Blahout
HLAVNÍ INFORMACE
Certifikace (S2020)
• Ověření znalostí
- Test – ústně i písemně
- Procentuální hodnocení

Nové okruhy:
• Modely 2020
• Motory ST. V – ZETOR/DEUTZ (6/2020)
• Modely TYM – Produktové a servisní školení

Podpůrné materiály dostupné na ZETOR SERVICE/Training

http://www.cals.cz/zetorservice/main.asp
SERVISNÍ ŠKOLENÍ 2020
• Termíny školení pro následující rok
- 9.3. - 13.3.2020
- 16.3. - 20.3.2020
- 23.3. - 27.3.2020
- 30.3. - 3.4.2020

• Témata školení
- Motory Zetor STAGE IV + aftertreatment +diagnostika
- Motory Deutz + diagnostika
- Modely 2020
- New design
- Proxima
- Forterra
- Crystal
- Modely TYM

- Dle individuálních námětů

SERVISNÍ ŠKOLENÍ 2020
• Týdenní forma školení (po – pá)

• Počet osob na konkrétním termínu – max. 10 osob

• Obsazování termínů dle pořadí přihlášek

• Při změně / neúčasti - nutno neprodleně informovat servisního inspektora

Vaše zpětná vazba je vždy vítána

• Diskuzní portál
• E-Mail (jblahout@zetor.com)
KOMUNIKAČNÍ PORTÁL – NOVÝ PŘÍSPĚVEK
KOMUNIKAČNÍ PORTÁL – NOVÝ PŘÍSPĚVEK
• Komunikační portál je technický informační kanál mezi Dealerem a ZETOR TRACTORS a.s.
• Zadávání nových technických problémů
• Databáze informací, jak řešit daný technický problém
• Rychlý přehled již řešených technických problémů s informacemi jak postupovat při servisním zásahu.
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
Přestávka
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ SYSTÉMU DODATEČNÉ
ÚPRAVY SPALIN- DPF

Jan Šik
PUBLIKOVANÝ POSTUP ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ ST. IV
SB 2018 09 CZ řešení problémů Stage IV
• MAF sensor – natočení sensoru
• TORRO spony s pružinou uvnitř
• Koleno 97.011.002 a pryžová spojka 10.011.011 =
25mm (množství nasávaného vzduchu MAF )
• Odlučovač motorového oleje: kontrola funkce
zpětného ventilu, hadice z odlučovače do kolena
sání turbodmychadla, kontrola filtru odlučovače,
případné ověření funkce odlučovače za použití
transparentní hadice
• Kontrola DOC - katalyzátor! Visuální kontrola
průchodnosti katalyzátoru
• Identifikace úniku motorového oleje do
spalovacího prostoru:
• 1- pryžové těsnění ventilů hlavy vložených válců
• 2- pístová skupina
PUBLIKOVANÝ POSTUP ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ ST. IV
• Výměna pryžového těsnění dle MP 2018 04 CZ
• Narážeč 93-6389
• Sada 93-6388
• Použití lepidla Loctite 480, aplikace na vnější stěnu vodítka ventilů
Ventilátor pevný vs. viskosní

• Praxí ověřená aplikace viskosní spojky ventilátoru (cca 10°C)

• Stabilnější teplota při nízkém zatížení motoru zejména u motorů 1017
REGENERAČNÍ SADY
Hydraulická samo zatěžovací sada Sady ND
• Dosažení teploty pomocí aktivace • KD101.940.800/01-Prx CL
hydraulického okruhu • KD103.940.800/01-Prx GP + HS
• KD105.940.800/01-Frt HSX+Frt CL
Podmínky aplikace sady Sady do výroby
• Data stažená z De-tronicu – vyhodnocení • KA101.940.800/01
provozu TJ
• KA103.940.800/01
• Eliminace příčin případného zanášení
• KA105.940.480/01
systému
REGENERAČNÍ SADY
Sada s modifikovaným EGR ventilem
• Redukce přívodu vzduchu do spalovacího
prostoru
PODMÍNKY PRO ANALÝZU DAT - DEC
PODMÍNKY PRO ANALÝZU DAT - DEC
PRO ANALÝZU DAT JE NUTNÉ DODAT:
• Fotku obrazovky s chybovými hlášeními DE-Tronicu
• Fotku obrazovky stavu OBD v DE-Tronicu

V případě závady DOC-DPF je nutné dodat:

• Maximální dosažené teploty teplotních sensorů T1 až T4
• Výsledek testu funkce vaporizéru a čerpadla nafty vaporizéru (vaporizér dosahuje teploty odpařování nafty- čerpadlo
nafty dodává požadovanou kvantitu nafty během testu)
• Stav okruhu snímání zpětného tlaku- tlakový snímač P1
• Fotku vstupní strany DPF (za DOC)
• Stav bezpečnostních čítačů

V případě závady na systému SCR je nutné dodat:

• Tlak v okruhu ad-blue
• Vstřikovače Ad-blue (případné rozdíly v dávce během testu)
• Fotku vstřikovače ad-blue a vnitřní strany příruby vstřikování ad-blue (deposit ad-blue)
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
Protokoly a podpora

Jaroslav Blahout
VRÁCENÍ REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU K DOPLNĚNÍ
• Slouží k upřesnění technických informací
• Komunikace skrze pole „Žádost o doplnění“

• Nově systém 2x a dost

VRÁCENÍ REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU K DOPLNĚNÍ
• Pokud nebudou ani při opětovném vyzvání doplněny požadované informace, bude reklamace
označena za neoprávněnou a následně zamítnuta.
• Stejně bude postupováno v případě odmítnutí spolupráce při řešení konkrétního reklamačního
případu.

• Nebo..
VÝJEZD SERVISNÍCH TECHNIKŮ ZT
• Pouze ve výjimečných případech

• Neospravedlňuje absenci servisního technika dealera u případu – vždy nutná přítomnost

• Nejedná se o opravu ze strany ZT ale praktické školení

• Díly použité při opravě jsou fakturovány na dealera

• Za založení následné reklamace zodpovídá dealer

• Reklamace musí obsahovat všechny náležitosti a potřebnou dokumentaci – jedná se o běžný

reklamační případ

• Následná časová norma upravena – závadu odstranil servis ZT během praktického školení
VÝJEZD SERVISNÍCH TECHNIKŮ ZT
• Reklamace musí obsahovat všechny náležitosti a potřebnou dokumentaci

• Nebo…
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
Diskuze
HARMONOGRAM
Čas Téma Presentující
9:00 Zahájení -
9:00 – 9:45 Základní informace M. Buchar
9:45 – 10:30 Právní minimum I. Brandejsová
10:30 – 10:45 Přestávka -
10:45 – 11:30 Oddělení Kvality M. Kuneš
11:30 – 12:00 Kontroly a reklamace R. Dvořák
12:00 – 13:00 Oběd -
13:00 – 13:30 Oddělení náhradních dílů K. Hniličková
13:30 – 14:00 Nové produkty T. Jochman
14:00 – 14:30 Termíny a okruhy školení J. Blahout
14:30 – 14:45 Přestávka -
14:45 – 16:00 Problematika ST. IV J. Šik
16:00 – 16:30 Protokoly a podpora J. Blahout
16:30 – 17:00 Diskuze Všichni
17:00 Konec -
Thank you for your attention

ZETOR TRACTORS a.s. , Trnkova 111, 628 00 Brno–Líšeň, Czech Republic

Phone: +420 533 430 111, E-mail: zetor@zetor.com

www.zetor.com