AppleCare+ for Apple Watch

AppleCare+ for HomePod

AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPod
AppleCare+ for Headphones

How Consumer Rights Affect this Plan

THE BENEFITS CONFERRED BY THIS PLAN ARE IN ADDITION TO ALL RIGHTS AND REMEDIES
PROVIDED UNDER CONSUMER PROTECTION LAWS AND REGULATIONS. THIS PLAN SHALL NOT
PREJUDICE THE RIGHTS GRANTED BY APPLICABLE CONSUMER LAW, INCLUDING THE RIGHT
TO RECEIVE REMEDIES UNDER STATUTORY WARRANTY LAW AND TO SEEK DAMAGES IN THE
EVENT OF THE NON-PERFORMANCE BY APPLE OF ANY OF ITS CONTRACTUAL OBLIGATIONS.

1. The Plan

This contract (the “Plan”) governs the services provided by Apple under the above plans and
includes the terms in this document, your Plan Confirmation (“Plan Confirmation”), and the
original sales receipt for your Plan. Your Plan Confirmation will be provided to you at the time
of purchase. If you purchased your Plan from Apple, you may obtain a copy of your Plan
Confirmation by going to mysupport.apple.com/products.

Benefits under this Plan are additional to your rights under applicable laws, the manufacturer's
hardware warranty and any complimentary technical support. The terms of the Plan apply the
same whether paid for on a one-time basis (“Single-Pay Plan”) or a monthly basis (“Monthly
Plan”) unless otherwise noted.

The Plan covers the following equipment (collectively, the “Covered Equipment”): (i) the Apple
Watch, HomePod, iPad (including an Apple Pencil purchased for use with your iPad, referred
to as an “iPad Input Device”), iPhone, iPod, or Apple- or Beats-branded headphones listed on
your Plan Confirmation (“Covered Device”), (ii) the accessories contained inside the original
packaging of your Covered Device, and (iii) an AirPort Express or AirPort Extreme Base Station,
and an AirPort Time Capsule, which are used with a HomePod or an iPad that is a Covered
Device and are purchased no earlier than two years before the HomePod or the iPad
(“Connectivity Device”).

Coverage begins when you purchase the Plan and continues, unless cancelled, through the date
specified in your Plan Confirmation (the “Plan Term”).

You can find the price of the Plan on the original sales receipt.

2. What is Covered?

2.1 Hardware Services for Defects or Consumed Battery (“Hardware Service”)

If during the Plan Term, you submit a valid claim by notifying Apple that a defect in materials and
workmanship has arisen in the Covered Equipment or, in relation to Covered Equipment which
uses an integrated rechargeable battery, where the capacity of the Covered Device’s battery to
hold an electrical charge is less than eighty percent (80%) of its original specifications, Apple will
either: (i) repair the defect at no charge, using new parts or parts that are equivalent to new in
performance and reliability, or (ii) exchange the Covered Equipment with a replacement product
that is new or equivalent to new in performance and reliability.
All replacement products provided under this Plan will at a minimum be functionally equivalent
to the original product. If Apple exchanges the Covered Equipment, the original product becomes
Apple’s property and the replacement product is your property, with coverage effective for the
replacement product for the remainder of the Plan Term.

2.2 Services for Accidental Damage from Handling (“ADH Service”)

If during the Plan Term you submit a valid claim by notifying Apple that the Covered Device has
failed due to accidental damage from handling resulting from an unexpected and unintentional
external event (such as, drops and damage caused by liquid contact) (“ADH”), Apple will, subject
to your payment of the service fee described below, either (i) repair the defect using new or
refurbished parts that are equivalent to new in performance and reliability, or (ii) exchange the
Covered Device with a replacement product that is new or equivalent to new in performance
and reliability. Each time you receive services for ADH is a “Service Event”. Exclusions apply
as described below. Further, services for ADH expire and all of Apple’s obligations to you
under this section are fulfilled in their entirety once Apple has provided to you two (2)
Service Events.

The following service fees apply to each Service Event:

Apple Watch (excluding Edition and Hermès): C$ 89

Apple Watch Edition or Hermès: C$ 99
HomePod: C$ 49
iPad: C$ 49
iPad Input Device: C$ 39
iPhone:
Screen-Only Damage: C$ 39
All Other Damage: C$ 129
iPod: C$ 29
Apple-branded headphones: C$ 39
Beats-branded headphones: C$ 39

*Fees do not include applicable taxes payable by you

ADH Service for an iPad Input Device will count as a separate Service Event from ADH Service
of your iPad and count towards your two Service Events, even if both your iPad and iPad Input
Device are damaged at the same time.

For iPhone – Screen-Only Damage, the Covered Device must have no additional damage beyond
the screen, including, but not limited to, a bent or dented enclosure, that would prevent Apple
from replacing the screen on the Covered Device. Covered Devices with additional damage will
be charged as iPhone All Other Damage.

2.3 Technical Support

During the Plan Term, Apple will provide you with priority access to telephone and web-based
technical support for Covered Equipment (“Technical Support”). Your Technical Support starts
on expiration of the complimentary technical support provided by Apple, which starts on the
date you purchase the Covered Equipment. Technical support may include assistance with
installation, launch, configuration, troubleshooting, and recovery (excluding data recovery),
including storing, retrieving, and managing files; interpreting system error messages; and
determining when hardware service is required or ADH coverage may be applicable. Apple
will provide support for the then-current version of the supported software, and the prior Major
Release. For purposes of this section, the term “Major Release” means a significant version of
software that is commercially released by Apple in a release number format such as ”1.0” or
“2.0” and which is not in beta or pre-release form.
Apple Technical Support is limited to the following: (i) the Covered Equipment, (ii) the Apple-
branded Operating System (“OS”) and Apple- or Beats-branded software applications that
are pre-installed on or designed to operate with the Covered Equipment (“Consumer Software”),
and (iii) connectivity issues between the Covered Equipment and a laptop or desktop computer,
or other compatible wireless device that meets the Covered Equipment’s connectivity
specifications and runs an operating system supported by the Covered Equipment. Exclusions
apply as described below.

3. What is not Covered?

3.1 Hardware Services and ADH Services

Apple may restrict Hardware Service and ADH Services to the country where the Covered
Equipment was originally purchased.

Apple will not provide Hardware Services or ADH Services in the following circumstances:

(a) to protect against normal wear and tear, or to repair cosmetic damage not affecting the
functionality of the Covered Equipment;
(b) to conduct preventative maintenance;
(c) to replace Covered Equipment that is lost or stolen;
(d) to repair damage caused by reckless, abusive, willful or intentional conduct, or any use of
the Covered Equipment in a manner not normal or intended by Apple;
(e) services to install, remove or dispose of the Covered Equipment or the equipment provided
to you while the Covered Equipment is being serviced;
(f) to repair damage caused by a product that is not Covered Equipment;
(g) to repair any damage to Covered Equipment (regardless of the cause) if the Covered Equipment
has been opened, serviced, modified, or altered by anyone other than Apple or an authorized
representative of Apple;
(h) to repair pre-existing conditions of the Covered Equipment if you purchased the Plan after
you purchased the Covered Equipment;
(i) to repair any damage to Covered Equipment with a serial number that has been altered,
defaced or removed; or
(j) to repair damages caused by fire, earthquake or other external causes.

Installation of third-party parts may affect your coverage. As a condition of receiving Hardware
or ADH Services, all Covered Equipment must be returned to Apple in its entirety including all
original parts or Apple-authorized replacement components. The restriction does not prejudice
your consumer law rights.

3.2 Technical Support

Apple will not provide Technical Support in the following circumstances:

(a) For use of the OS and Consumer Software as server-based applications;

(b) For issues that could be resolved by upgrading software to the then-current version;
(c) For third-party products or their effects on or interactions with the Covered Equipment;
(d) For your use of a computer or OS that is not related to Consumer Software or to connectivity
issues with the Covered Equipment;
(e) For software other than the Consumer Software;
(f) For any Consumer Software designated as “beta”, “prerelease”, or “preview”, or similar
designation; or
(g) For damage to, or loss of, any software or data that was residing or recorded on the Covered
Equipment (note: the Plan does not cover the recovery or reinstallation of software programs and
user data).
4. How to Obtain Service and Support?

You may obtain service or Technical Support by calling Apple or accessing

support.apple.com/country-selector. You must provide the Plan Agreement Number or
Covered Device serial number. You must also, upon request, present your Plan Confirmation,
and the original sales receipt for your Covered Device and your Plan.

5. Service Options

Apple will provide hardware services to you through one or more of these options:

(a) Carry-in service. Carry-in service is available for most Covered Equipment. Return the
Covered Equipment to an Apple-owned retail store location or to a service provider authorized
by Apple that offers carry-in service. Service will be performed for you at the store, or the store
may send the Covered Equipment to an Apple repair service (“ARS”) site for service. You must
promptly retrieve the Covered Equipment.

(b) Mail-in service. Direct mail-in service is available for most Covered Equipment. If Apple
determines that your Covered Equipment is eligible for mail-in service, Apple will send you
prepaid waybills (and, if needed, packaging material). You must ship the Covered Equipment
to an ARS site in accordance with Apple’s instructions. Once service is complete, the ARS site
will return the Covered Equipment to you. Apple will pay for shipping to and from your location
if you follow all instructions.

(c) Express Replacement Service (“ERS”) or do-it-yourself (“DIY”) parts service. ERS is available
for certain Covered Equipment. ERS is not available for iPod, iPhone Screen-Only claims, or
Connectivity Devices. DIY parts service is available for many Covered Equipment. This allows you
to service your own Covered Equipment. If Apple requires return of the replaced device or part,
Apple may require a credit card authorization to serve as security for the retail price of the
replacement device or part and applicable shipping costs until you return the replaced device
as instructed. If you are not able to provide credit card authorization, service may not be available
to you in which case Apple will offer an alternative arrangement for service. If you fail to return
the replaced Covered Equipment or part as instructed or return a replaced Covered Equipment
or part that is ineligible for service, Apple will charge the credit card for the authorized amount.
If Apple does not require return of the replaced product or part, Apple will ship you free of charge
a replacement product or part accompanied by any applicable instructions or requirements for
disposal of the replaced product or part. Apple is not responsible for any labor costs you incur
in respect to ERS or DIY parts service.

Apple may change the method by which Apple provides repair or replacement service to you,
and your Covered Equipment's eligibility to receive a particular method of service.

Service will be limited to the options available in the country where you request service. Service
options, parts availability and response times may vary. If service is not available for the Covered
Equipment in a country that is not the country of purchase, you may be responsible for shipping
and handling charges to facilitate service in a country where service is available. If you seek service
in a country that is not the country of purchase, you must comply with all applicable import and
export laws and regulations and be responsible for all custom duties, V.A.T. and other associated
taxes and charges. For international service, Apple may repair or exchange products and parts
with comparable products and parts that comply with local standards.
6. Your Responsibilities

To receive service or support under the Plan, you agree to (i) provide your Plan Agreement
Number and a copy of your Plan’s original proof of purchase, (ii) provide information about
the symptoms and causes of the issues with the Covered Equipment, (iii) respond to requests
for information needed to diagnose or service the Covered Equipment, (iv) follow instructions
Apple gives you, (v) update software to currently published releases prior to seeking service,
and (vi) back up software and data residing on the Covered Equipment.

DURING HARDWARE SERVICE, APPLE WILL DELETE THE CONTENTS OF THE COVERED
EQUIPMENT AND REFORMAT THE STORAGE MEDIA. Apple will return your Covered Equipment
or provide a replacement as the Covered Equipment was originally configured, subject to applicable
updates. Apple may install OS updates as part of hardware service that will prevent the Covered
Equipment from reverting to an earlier version of the OS. Third-party applications installed on the
Covered Equipment may not be compatible or work with the Covered Equipment as a result of the OS
update. You will be responsible for reinstalling all other software programs, data, and passwords.

7. Limitation of Liability

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, APPLE AND ITS EMPLOYEES
AND AGENTS WILL UNDER NO CIRCUMSTANCES BE LIABLE TO YOU OR ANY SUBSEQUENT
OWNER OF THE COVERED EQUIPMENT FOR ANY INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGES,
INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, THE COSTS OF RECOVERING, REPROGRAMMING, OR
REPRODUCING ANY PROGRAM OR DATA OR THE FAILURE TO MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY
OF DATA, ANY LOSS OF BUSINESS, PROFITS, REVENUE OR ANTICIPATED SAVINGS, RESULTING
FROM APPLE’S OBLIGATIONS UNDER THIS PLAN. TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY
APPLICABLE LAW, THE LIMIT OF APPLE AND ITS EMPLOYEES’ AND AGENTS’ LIABILITY TO YOU
AND ANY SUBSEQUENT OWNER ARISING UNDER THE PLAN SHALL NOT EXCEED THE ORIGINAL
PRICE PAID FOR THE PLAN. APPLE SPECIFICALLY DOES NOT WARRANT THAT (i) IT WILL BE ABLE
TO REPAIR OR REPLACE THE COVERED EQUIPMENT WITHOUT RISK TO OR LOSS OF PROGRAMS
OR DATA, (ii) IT WILL MAINTAIN THE CONFIDENTIALITY OF DATA, OR (iii) THE OPERATION OF
THE PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE.

THE BENEFITS CONFERRED BY THIS PLAN ARE IN ADDITION TO ANY RIGHTS AND REMEDIES
PROVIDED UNDER CONSUMER LAWS AND REGULATIONS. TO THE EXTENT THAT LIABILITY
UNDER SUCH LAWS AND REGULATIONS MAY BE LIMITED, APPLE’S LIABILITY IS LIMITED, AT ITS
SOLE OPTION, TO REPLACEMENT OR REPAIR OF THE COVERED EQUIPMENT OR SUPPLY OF THE
SERVICE. SOME STATES OR PROVINCES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF
INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO SOME OR ALL OF THE ABOVE LIMITATIONS
MAY NOT APPLY TO YOU.

8. Cancellation

8.1 Single-Pay Plans

You may cancel this Plan at any time for any reason. If you decide to cancel this Plan, you may call
Apple, or you may send or fax written notice with your Plan Agreement Number to AppleCare
Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, U.S. (fax number 916-405-3973).
You must send a copy of the Plan’s original proof of purchase with your notice. Unless local
law provides otherwise, cancellation refunds will be provided as follows:

(a) If you cancel within thirty (30) days of your Plan’s purchase or receipt of this Plan,
whichever occurs later, you will receive a full refund less the value of any benefits provided
to you under the Plan.
(b) If you cancel more than thirty (30) days after your receipt of this Plan, you will receive a
pro-rata refund of the original purchase price. The pro-rata refund is based on the percentage
of unexpired Plan Term from the Plan’s date of purchase, less (a) a cancellation fee of twenty-five
(C$25) Canadian dollars or ten percent (10%) of the pro-rata amount, whichever is less, and
(b) the value of any benefits provided to you under the Plan.

Unless applicable local law provides otherwise, Apple may cancel this Plan for fraud or material
misrepresentation, or if service parts for the Covered Equipment are not available, upon thirty (30)
days’ prior written notice. If local law permits and Apple cancels this Plan for the unavailability
of service parts, you will receive a pro-rata refund for the Plan’s unexpired term.

8.2 Monthly Plans

You may cancel this Plan at any time for any reason. If you purchased a Monthly Plan from any seller
other than Apple directly (a “Reseller”), contact the Reseller to cancel your Plan. If you purchased
a Monthly Plan from Apple, you may cancel by notifying Apple with your Plan Agreement Number
and original proof of purchase. Notices to Apple should be made by postal mail to AppleCare
Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125, U.S, by facsimile to 916-405-3973 or
by calling Apple. Unless applicable local law provides otherwise, if you have made advance
payments, cancellation will be deferred until midnight on the last day of the month for which the
last monthly payment was paid. Your failure to timely and fully make any monthly payment will be
deemed an expression of your intent to cancel your Plan and you will not be entitled to receive a
refund of any monthly payments you have made. If your Monthly Plan was financed by a third party,
Apple may return any refund owed to that financing entity.

8.3 Effect of Cancellation

Upon the effective date of your early cancellation, Apple’s future obligations under this Plan to you
are fully extinguished.

9. Transfer of Plan

You may make a one-time permanent transfer of all of your rights under the Plan to another party,
provided that: (i) you transfer to the other party the original proof of purchase, the Plan Confirmation,
the Plan’s printed materials and this service contract; (ii) you notify Apple of the transfer as instructed
at support.apple.com/en-ca/HT202712, and (iii) the other party accepts the terms of this service
contract. Additionally, with regard to Monthly Plans, the transferee must assume and comply with all
payment obligations of the transferor, and any failure to do so by a transferee shall immediately
trigger the cancellation provisions applicable to Monthly Plans, as described in Section 8.2 and 8.3.
When notifying Apple of the transfer, you must provide the Plan Agreement Number, the serial
number of the Covered Equipment, and the name, address, telephone number and email address
of the new owner.

10. General Terms

(a) Apple may subcontract or assign performance of its obligations to third parties but shall not
be relieved of its obligations to you in doing so.

(b) Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due
to events outside of Apple’s reasonable control.

(c) You are not required to perform preventative maintenance on the Covered Equipment to
receive service under the Plan.

(d) This Plan is offered and valid only in provinces or territories of Canada. Persons who have
not reached the age of majority may not purchase this Plan. This Plan may not be available in
all jurisdictions and is not available where prohibited by law.
(e) In carrying out its obligations Apple may, solely for the purposes of monitoring the quality
of Apple’s response, record part or all of the calls between you and Apple.

(f) You agree that any information or data disclosed to Apple under this Plan is not confidential
or proprietary to you. Furthermore, you agree that Apple may collect and process data on your
behalf when it provides service. This may include transferring your data to affiliated companies
or service providers in accordance with the Apple Customer Privacy Policy.

(g) Apple has security measures, which should protect your data against unauthorized access or
disclosure as well as unlawful destruction. You will be responsible for the instructions you give to
Apple regarding the processing of data, and Apple will seek to comply with those instructions as
reasonably necessary for the performance of the service and support obligations under the Plan.
If you do not agree with the above or if you have questions regarding the processing of your data,
contact Apple at the telephone numbers provided.

(h) Apple will protect your information in accordance with Apple Customer Privacy Policy available
at apple.com/legal/privacy. If you wish to have access to the information that Apple holds
concerning you or if you want to make changes, access appleid.apple.com to update your personal
contact preferences or you may contact Apple at apple.com/privacy/contact.

(i) The terms of the Plan, including the original sales receipt of the Plan and the Plan Confirmation,
shall prevail over any conflicting, additional, or other terms of any purchase order or other
document, and constitute your and Apple’s entire understanding with respect to the Plan.

(j) Apple is not obligated to renew this Plan. If Apple does offer to renew this Plan, Apple will
determine the price and terms.

(k) There is no informal dispute settlement process available under this Plan.

(l) “Apple” is Apple Canada Inc., with offices at 120 Bremner Blvd., Suite 1600, Toronto, Ontario
M5J 0A8 and is the legal and financial obligor under this Plan. “Beats” is Beats Electronics LLC
(a/k/a Beats by Dr. Dre), a subsidiary of Apple Inc. producing audio products, including certain
Covered Equipment under the Beats brand name.

(m) The Administrator is Apple Inc. (the “Administrator”), TDLR License #300, a California corporation
with its registered office at:

One Apple Park Way

Cupertino, California 95014
USA

The Administrator is responsible for the collection and transfer to AppleCare Service Company,
Inc. of the purchase price for the Plan and for the administration of claims under the Plan.

(n) Except where prohibited by law, the laws of the province of Ontario govern this Plan. If these
terms are inconsistent with the laws of any jurisdiction where you purchase this Plan, then the
laws of that jurisdiction will control.

(o) Support services under this Plan may be available in English and French (Canada) only.

11. Country, Province and State Variations

One or more of the terms that appear below may apply to the Plan. The terms below may vary from
one or more of the terms that appear above this section. Product availability may vary by jurisdiction.
The following country, province or state variations will control if inconsistent with any other
provisions of this Plan:
Canada

Quebec Residents

The laws of the Province of Quebec will govern this Plan and any disputes arising under it.
The section “Limitation of Liability” is not applicable to residents of Quebec.

Telephone Numbers

Canada – 800-263-3394

* Telephone numbers and hours of operation may vary and are subject to change. You can find the
most up-to-date local and international contact information at support.apple.com/en-ca/HT201232.
Toll-free numbers are not available in all countries.

060519 AC+ for CA (iOS) v1.0 - English

AppleCare+ pour Apple Watch
AppleCare+ pour HomePod
AppleCare+ pour iPad
AppleCare+ pour iPhone
AppleCare+ pour iPod
AppleCare+ pour Casques/Écouteurs

Applicabilité des droits du consommateur à l’égard de ce plan

LES AVANTAGES DE CE PLAN S’AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET RECOURS DONT VOUS
DISPOSEZ EN VERTU DES LOIS ET DES RÈGLEMENTS SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR.
CE PLAN NE LIMITE PAS LES DROITS DONT VOUS DISPOSEZ EN VERTU DES LOIS SUR LA
PROTECTION DU CONSOMMATEUR APPLICABLES, NOTAMMENT VOS DROITS AUX RECOURS
DÉCOULANT DES GARANTIES PRÉVUES PAR LA LOI ET À L’OBTENTION DE COMPENSATIONS
PAR SUITE DE DOMMAGES RÉSULTANT DU DÉFAUT D’APPLE DE RESPECTER SES
OBLIGATIONS CONTRACTUELLES.

1. Le plan

Le présent contrat (le « plan ») régit les services fournis par Apple dans le cadre des plans
mentionnés ci-dessus et comprend les conditions dans le présent document, la confirmation
du plan (« confirmation du plan ») et la facture originale de votre plan. La confirmation de votre
plan vous sera remise au moment de l’achat. Si vous avez acheté votre plan auprès d’Apple,
vous pouvez obtenir une copie de la confirmation de votre plan en visitant
mysupport.apple.com/products.

Les avantages du présent plan s’ajoutent à vos droits en vertu des lois applicables, à la garantie
matérielle du fabricant et à toute assistance technique gratuite. Les conditions du plan sont les
mêmes, qu’il soit payé sur une base ponctuelle (« plan à paiement unique ») ou sur une base
mensuelle (« plan mensuels »), sauf indication contraire.

Le plan couvre le matériel suivant (collectivement, « matériel couvert ») : i) l’Apple Watch, le

HomePod, l’iPad (y compris un Apple Pencil acheté pour être utilisé avec l’iPad, désigné sous le
nom d’« appareil de saisie iPad »), l’iPhone, l’iPod ou des casques/écouteurs de marque Beats
ou Apple inscrit sur la confirmation de votre plan (« appareil couvert »); ii) les accessoires
contenus dans l’emballage d’origine de votre appareil couvert; iii) une borne AirPort Express,
AirPort Extreme ou AirPort Time Capsule, utilisée avec un HomePod ou un iPad étant un appareil
couvert et qui n’a pas été achetée plus de deux ans avant ce HomePod ou cet iPad (« dispositif
de connectivité »).

La couverture commence au moment de l’achat du plan et continue, à moins d’annulation,

jusqu’à la date spécifiée dans la confirmation de votre plan (la « durée du plan »).

Le prix du plan est indiqué sur le reçu de vente original.

2. Ce qui est couvert

2.1 Services de réparations matérielles en cas de défauts ou de pile usée déchargée

(« réparation matérielle »)

Si, au cours de la durée du plan, vous soumettez une réclamation valide informant Apple que le
matériel couvert présente un défaut de matériel ou de fabrication, ou que, dans le cas du matériel
couvert utilisant une pile intégrée rechargeable, la capacité de la pile du matériel couvert de maintenir
une charge électrique est de moins de quatre-vingts pour cent (80 %) par rapport à sa capacité
initiale, Apple a) réparera gratuitement le défaut en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf
dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles d’une pièce neuve ou b) remplacera le
matériel couvert par un produit neuf ou dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à
celles d’un produit neuf.
Tous les produits de remplacement fournis en vertu de ce plan offriront au minimum une
fonctionnalité équivalente à celle du produit d’origine. Si Apple échange le matériel couvert,
le produit d’origine devient la propriété d’Apple et le produit de remplacement devient votre
propriété; ce dernier sera couvert pendant la durée restante du plan.

2.2 Services en cas de dommages accidentels causés par la manipulation

Si, pendant la durée du plan, vous présentez à Apple une réclamation valable selon laquelle l’appareil
couvert a cessé de fonctionner correctement en raison de dommages accidentels causés par
la manipulation découlant d’un événement externe inattendu et involontaire (p. ex. une chute ou des
dommages causés par un contact avec un liquide), Apple, sous réserve du paiement des frais de
service décrits ci-après, i) réparera le défaut en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf dont les
performances et la fiabilité sont équivalentes à celles d’une pièce neuve ou ii) remplacera l’appareil
couvert par un produit neuf ou dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles
d’un produit neuf. Les services en cas de dommages accidentels causés par la manipulation sont
considérés comme des « réparations ». Les exclusions mentionnées ci-dessous s’appliquent.
De plus, les services en cas de dommages accidentels causés par la manipulation prendront
fin, et toutes les obligations d’Apple en vertu du présent paragraphe seront réputées avoir
été remplies dans leur intégralité aussitôt qu’Apple aura effectué deux (2) réparations pour
dommages accidentels causés par la manipulation.

Les frais de service suivants s’appliquent à chacune de ces réparations :

Apple Watch (sauf les modèles Edition et Hermès) : 89 $C

Apple Watch Edition ou Hermès : 99 $C
HomePod : 49 $C
iPad : 49 $C
Appareil de saisie iPad : 39 $C
iPhone :
Dommages limités à l’écran : 39 $C
Tout autre dommage : 129 $C
iPod : 29 $C
Casques/écouteurs de marque Apple 39 $C
Casques/écouteurs de marque Beats 39 $C

* Ces tarifs n’incluent pas les taxes applicables que vous devez payer.

La réparation de dommages accidentels causés par la manipulation d’un appareil de saisie iPad
sera considérée comme indépendante de la réparation de dommages accidentels causés par la
manipulation de votre iPad et comptera comme une réparation à part entière, même si votre iPad
et votre appareil de saisie iPad ont été endommagés en même temps.

Pour iPhone – Dommages limités à l’écran, l’appareil couvert ne doit présenter aucun autre dommage
que celui touchant l’écran, y compris, sans s’y limiter, un boîtier tordu ou bosselé, qui empêcherait
Apple de remplacer ledit écran. La réparation d’appareils couverts montrant des dommages
supplémentaires sera facturée en tant qu’iPhone Tout autre dommage.

2.3 Assistance technique

Pendant la durée du plan, Apple vous fournira un accès prioritaire à des ressources d’assistance
technique par téléphone et en ligne pour le matériel couvert (« assistance technique »). La
couverture pour l’assistance technique débute à la date d’expiration de l’assistance technique
gratuite offerte par Apple, qui débute à la date de l’achat du matériel couvert. L’assistance technique
peut vous aider en ce qui concerne l’installation, le lancement, la configuration, le dépannage et la
récupération (à l’exception des données), notamment relativement au stockage, à la récupération et
à la gestion des fichiers, l’interprétation des messages d’erreur du système. Elle peut également
vous aider à déterminer lorsqu’une réparation matérielle est nécessaire ou si la couverture pour
dommages accidentels causés par la manipulation s’applique. Apple offrira une assistance pour
la version alors actuelle du logiciel pris en charge et pour la version majeure antérieure. Aux fins
du présent paragraphe, le terme « version majeure » désigne une version importante du logiciel
diffusée commercialement par Apple sous un numéro de version de format « 1.0 » ou « 2.0 » et
qui ne constitue pas une version bêta.

L’assistance technique d’Apple se limite à ce qui suit : i) le matériel couvert; ii) le système
d’exploitation et les applications de marque Apple ou Beats préinstallés ou conçus pour
fonctionner avec le matériel couvert (« logiciels pour les utilisateurs »); iii) les problèmes
de connectivité entre le matériel couvert et tout ordinateur portable ou de bureau ou un autre
appareil sans fil compatible qui satisfait aux exigences techniques de connectivité du matériel
couvert et qui fonctionne sous un système d’exploitation compatible avec le matériel couvert.
Les exclusions mentionnées ci-dessous s’appliquent.

3. Ce qui n’est pas couvert

3.1 Services de réparations matérielles et services en cas de dommages accidentels causés

par la manipulation

Apple peut limiter la réparation matérielle et les services en cas de dommages accidentels causés
par la manipulation au pays où l’appareil couvert a été acheté à l’origine.

Apple n’offrira pas de réparation matérielle ou de services en cas de dommages accidentels

causés par la manipulation dans les circonstances suivantes :

a) protection contre l’usure normale ou des dommages esthétiques modifiant la fonctionnalité

du matériel couvert;
b) entretien préventif;
c) remplacement du matériel couvert en cas de perte ou de vol;
d) réparation de dommages causés par la négligence, l’abus, la mauvaise volonté ou toute autre
utilisation du matériel couvert d’une manière anormale ou non prévue par Apple;
e) services d’installation, de retrait ou de mise au rebut du matériel couvert ou du matériel prêté
pendant la réparation du matériel couvert;
f) réparation de dommages causés par un produit autre que le matériel couvert;
g) réparation de dommages causés au matériel couvert (peu importe la cause) si le matériel
couvert a été ouvert, entretenu, modifié ou altéré par une personne autre qu’Apple ou un
représentant autorisé d’Apple;
h) réparation de conditions préexistantes du matériel couvert si le plan est acheté après l’achat
du matériel couvert;
i) réparation de tout dommage causé au matériel couvert dont le numéro de série a été modifié,
abîmé ou retiré;
j) réparation de dommages causés par un incendie, un séisme ou d’autres causes externes.

L’installation de pièces d’autres fabricants peut modifier votre couverture. Dans le cadre de la
réparation matérielle ou des services en cas de dommages causés par la manipulation, tout le
matériel couvert doit être retourné à Apple intact, y compris toutes les pièces d’origine ou les
composantes de rechange autorisées par Apple. Cette restriction ne limite pas vos droits en
vertu de la loi sur la protection du consommateur.

3.2 Assistance technique

Apple n’offrira pas d’assistance technique dans les circonstances suivantes :

a) utilisation du système d’exploitation ou des logiciels pour les utilisateurs comme applications
de serveur;
b) problèmes qui peuvent être résolus par la mise à niveau du logiciel vers la version la plus récente;
c) produits de tiers, ni leurs effets ou leurs interactions avec le matériel couvert;
d) utilisation d’un ordinateur ou d’un système d’exploitation qui n’est pas en lien avec les logiciels
pour les utilisateurs ou des problèmes de connectivité avec le matériel couvert;
e) logiciels autres que les logiciels pour les utilisateurs;
f) logiciels pour les utilisateurs désignés comme des versions « bêta », des « prélancements »,
des « prévisualisations » ou les logiciels désignés de manière semblable;
g) dommages ou perte de logiciels ou de données stockés ou enregistrés sur le matériel couvert.
(Remarque : La récupération et la réinstallation des programmes et des données d’utilisateur ne
sont pas couvertes en vertu du présent plan.)

4. Se prévaloir du service et de l’assistance

Vous pouvez obtenir des services ou de l’assistance technique en appelant Apple ou en accédant à
support.apple.com/country-selector. Vous devez fournir le numéro de contrat du plan ou le numéro
de série de l’appareil couvert. Vous devez également, sur demande, présenter la confirmation de
votre plan ainsi que la facture originale de votre appareil couvert et de votre plan.

5. Options de service

Apple propose les options suivantes pour ses services de réparations matérielles :

a) Service de réparation en magasin. Le service de réparation en magasin est offert pour la plupart
des produits couverts. Vous pouvez apporter votre produit dans un Apple Store ou chez un
fournisseur de service agréé par Apple offrant un service de réparation en magasin. Les services
visant le matériel couvert seront effectués sur place ou dans un Centre de réparation Apple
(un « CRA »). Vous devez récupérer rapidement le matériel couvert.

b) Service de réparation par la poste. Le service de réparation par la poste est offert pour la plupart
des produits couverts. Si Apple considère que votre matériel couvert peut bénéficier du service
de réparation par la poste, vous recevrez un connaissement prépayé (et, si vous ne disposez plus
du colis d’origine, Apple pourra vous envoyer un emballage d’envoi). Vous devrez expédier le
matériel couvert au CRA, conformément aux instructions d’Apple. Une fois les services effectués,
le CRA vous retournera le matériel couvert. Apple paiera les frais d’expédition à partir de votre
emplacement et au retour à condition que ses directives soient respectées.

c) Remplacement express ou réparation effectuée par le client à l’aide de pièces faciles à installer
(« DIY »). Le remplacement express est offert pour certains matériels couverts. Le remplacement
express n’est pas offert pour l’iPod, les réclamations limitées à un écran d’iPhone ou les dispositifs de
connectivité. Le service DIY est offert pour de nombreux matériels couverts. Il vous permet de réparer
vous-même votre matériel couvert. Si Apple exige le retour de la pièce ou de l’appareil remplacé,
Apple peut demander une autorisation de carte de crédit à titre de garantie au montant du prix de
détail du matériel de remplacement ou de la pièce auquel s’ajoutent les frais d’expédition applicables
jusqu’à ce que vous retourniez l’appareil remplacé conformément aux directives. Si vous n’êtes
pas en mesure de fournir ladite autorisation, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer la réparation
vous-même, auquel cas Apple vous offrira d’autres solutions de réparation. Si vous ne retournez
pas le matériel couvert défectueux ou la pièce remplacée conformément aux directives ou si vous
retournez une pièce ou un produit qui n’est pas couvert par ce service, Apple fera porter le montant
autorisé sur votre carte de crédit. Si Apple n’exige pas le retour de la pièce ou du produit remplacé,
Apple vous fera parvenir sans frais un produit ou une pièce de remplacement accompagnée des
instructions applicables pour son installation de même que les directives de mise au rebut de la
pièce ou du produit remplacé. Apple n’est pas responsable des coûts de main-d’œuvre engagés
relativement aux services ERS ou DIY.

Apple peut modifier la méthode choisie pour vous fournir les services de réparation ou de
remplacement ainsi que les conditions d’admissibilité de votre matériel couvert à une méthode
de service particulière.
Les services offerts seront toutefois limités aux options offertes dans le pays où les services sont
demandés. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de traitement peuvent
varier. Si le service n’est pas offert pour le matériel couvert dans un pays autre que celui dans
lequel le produit a été acheté, vous risquez de devoir payer les frais d’expédition et de manutention
visant à assurer le service dans un pays où celui-ci est offert. Si vous souhaitez vous prévaloir du
service dans un pays autre que le pays d’achat, vous devez vous conformer à toutes les lois et à
tous les règlements applicables en matière d’importation et d’exportation et vous êtes responsable
du paiement de tous les droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais connexes. Apple
peut réparer ou remplacer les produits ou les pièces à l’aide de produits ou de pièces comparables
qui sont conformes aux normes locales là où les services de réparation ou de remplacement
internationaux sont offerts.

6. Vos responsabilités

En vue de recevoir des services ou de l’assistance en vertu du plan, vous acceptez de i) fournir
votre numéro de contrat de plan et une copie de votre preuve d’achat originale du plan; ii) fournir
les renseignements nécessaires à propos des symptômes et des causes des problèmes touchant
le matériel couvert; iii) répondre aux demandes de renseignements nécessaires pour diagnostiquer ou
réparer le matériel couvert; iv) suivre les directives d’Apple; v) mettre à jour le logiciel avec la version
actuelle publiée avant de faire une demande de service; vi) sauvegarder les logiciels et les données
se trouvant sur le matériel couvert.

AU COURS DE L’ENTRETIEN MATÉRIEL, APPLE SUPPRIMERA LE CONTENU DU MATÉRIEL

COUVERT ET REFORMATERA LE SUPPORT DE DONNÉES. Votre matériel couvert ou un produit
de remplacement vous sera retourné par Apple avec les configurations originales, sous réserve
des mises à jour applicables. Apple peut, au cours de l’entretien matériel, installer des mises à
jour du système d’exploitation destinées à empêcher le matériel couvert de rétablir une version
antérieure du système d’exploitation. Les applications de tiers installées sur le matériel couvert
peuvent ne pas être compatibles ni fonctionner avec le matériel couvert à la suite de la mise à
jour du système d’exploitation. Vous êtes responsable de la réinstallation de tous vos autres
programmes et de toutes vos données ainsi que de la configuration de vos mots de passe.

7. Limitation de la responsabilité

DANS LA PLEINE MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, APPLE ET SES EMPLOYÉS ET
MANDATAIRES NE POURRONT EN AUCUNE CIRCONSTANCE ÊTRE TENUS RESPONSABLES
ENVERS VOUS OU TOUT PROPRIÉTAIRE SUBSÉQUENT DU MATÉRIEL COUVERT RELATIVEMENT
AUX DOMMAGES INDIRECTS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES FRAIS DE RÉCUPÉRATION,
DE REPROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DES PROGRAMMES OU DES DONNÉES,
LE DÉFAUT D’ASSURER LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES ET LA PERTE DE CLIENTS,
DE PROFITS, DE RECETTES OU DE REVENUS ANTICIPÉS, DÉCOULANT DES OBLIGATIONS
D’APPLE EN VERTU DU PRÉSENT PLAN. DANS LA PLEINE MESURE PERMISE PAR LA LOI
APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ D’APPLE ET DE SES EMPLOYÉS ET MANDATAIRES ENVERS
VOUS OU TOUT PROPRIÉTAIRE SUBSÉQUENT DU MATÉRIEL COUVERT DÉCOULANT DU
PRÉSENT PLAN SE LIMITE AU MONTANT INITIAL PAYÉ POUR LE PLAN. APPLE REJETTE
PARTICULIÈREMENT TOUTE GARANTIE SELON LAQUELLE i) APPLE SERA EN MESURE DE RÉPARER
OU DE REMPLACER LE MATÉRIEL COUVERT SANS RISQUE D’ENDOMMAGER OU DE PERDRE
LES PROGRAMMES ET LES DONNÉES, ii) APPLE ASSURERA LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES,
OU iii) LE FONCTIONNEMENT DU PRODUIT SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D’ERREUR.

LES AVANTAGES DE CE PLAN S’AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET RECOURS DONT VOUS
DISPOSEZ EN VERTU DES LOIS ET DES RÈGLEMENTS SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR.
DANS LA MESURE OÙ LA RESPONSABILITÉ PEUT ÊTRE LIMITÉE EN VERTU DESDITES LOIS ET
RÉGLEMENTATIONS, LA RESPONSABILITÉ D’APPLE SE LIMITE, À SON ENTIÈRE DISCRÉTION,
À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT DU MATÉRIEL COUVERT OU À LA PRESTATION
DU SERVICE. CERTAINS ÉTATS OU CERTAINES PROVINCES NE PERMETTANT PAS L’EXCLUSION
OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS, IL EST POSSIBLE QUE
LES PRÉCÉDENTES LIMITATIONS NE S’APPLIQUENT PAS À VOUS.
8. Annulation

8.1 Plans à paiement unique

Vous pouvez annuler le présent plan à tout moment et pour tout motif. Si vous décidez d’annuler
le plan, vous pouvez communiquer avec Apple ou envoyer un avis écrit accompagné de votre
numéro de contrat de plan par la poste à AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin,
TX 78714-9125, États-Unis ou par télécopieur au numéro 916 405-3973. Vous devez inclure
une copie de votre preuve d’achat originale du plan avec l’avis. Sauf indication contraire de la
loi locale, les remboursements en cas d’annulation sont les suivants :

a) Si vous annulez votre plan dans les trente (30) jours suivant la date d’achat ou la date indiquée
sur votre facture du plan, selon la dernière éventualité, vous recevrez un remboursement complet,
moins la valeur de tout service fourni en vertu du plan.

b) Si vous annulez le plan plus de trente (30) jours après sa date de réception, vous recevrez un
remboursement proportionnel au prix d’achat initial. Le remboursement proportionnel est calculé
en fonction du pourcentage de la durée restante du plan à compter de sa date d’achat, moins
a) des frais d’annulation de vingt-cinq dollars canadiens (25 $) ou de dix pour cent (10 %) du montant
proportionnel si ce montant est moins élevé et b) la valeur de tout service fourni en vertu du plan.

Sauf en cas d’indication contraire dans les lois locales, Apple peut annuler le présent plan en cas
de fraude ou de fausse déclaration importante ou si les pièces pour le matériel couvert ne sont
plus disponibles, moyennant un préavis écrit de trente (30) jours. Si les lois locales le permettent
et qu’Apple annule le présent plan en raison de l’indisponibilité des pièces, vous recevrez un
remboursement proportionnel en fonction de la durée restante du plan.

8.2 Plans mensuels

Vous pouvez annuler le présent plan à tout moment et pour tout motif. Si vous avez acheté un plan
mensuels de tout vendeur autre qu’Apple (un « revendeur »), contactez le revendeur pour annuler
votre plan. Si vous avez acheté un plan mensuels d’Apple, vous pouvez l’annuler en en informant
Apple avec votre numéro de contrat de plan et votre preuve d’achat originale. Les avis à Apple doivent
être envoyés par la poste à AppleCare Administration, P.O. Box 149125, Austin, TX 78714-9125,
États-Unis, par télécopieur au numéro 916 405-3973 ou en appelant Apple. Sauf dispositions
contraires du droit local, si vous avez fait des paiements anticipés, l’annulation sera différée
jusqu’à minuit le dernier jour du mois pour lequel le dernier versement mensuel a été payé. Votre
défaut d’effectuer la totalité ou une partie des paiements mensuels seront considéré comme
l’expression de votre intention d’annuler votre plan et aucun remboursement ne vous sera
accordé pour l’annulation. Si votre plan mensuels a été financé par un tiers, Apple peut
rembourser tout remboursement dû à cette entité de financement.

8.3 Effet de l’annulation

À la date de prise d’effet de l’annulation, les obligations futures d’Apple envers vous en vertu du
présent plan sont complètement éteintes.

9. Transfert du plan

Vous pouvez effectuer un transfert permanent unique pour tous les droits qui vous sont accordés par
le plan à une autre partie, à condition que : i) vous transfériez à cette partie la preuve originale d’achat,
la confirmation de votre plan, le matériel du plan imprimé et le présent contrat de service, ii) vous
avertissiez Apple du transfert tel qu’indiqué à support.apple.com/fr-ca/HT202712 et iii) l’autre partie
accepte les conditions du présent contrat de service. De plus, dans le cas des plans mensuels, le
tiers assumera et respectera toutes les obligations de paiement du cédant. Tout manquement à
ces obligations par le tiers déclenchera immédiatement l’exécution des dispositions d’annulation
applicables aux plans mensuels, tel qu’on les décrit aux paragraphes 8.2 et 8.3. Lorsque vous avisez
Apple du transfert, vous devez fournir le numéro de contrat du plan, le numéro de série du
matériel couvert, de même que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse de courriel
du nouveau propriétaire.
10. Dispositions générales

a) Apple peut sous-traiter ou attribuer l’exécution de ses obligations à des tiers, sans toutefois se
libérer de ses obligations envers vous.

b) Apple n’est pas responsable des défauts ni des retards d’exécution de ses obligations en vertu
du plan en raison d’événements indépendants de la volonté d’Apple.

c) Vous n’êtes pas tenu d’effectuer la maintenance préventive du matériel couvert pour avoir
droit aux services en vertu du plan.

d) Ce plan est offert et valide seulement dans les provinces et les territoires du Canada. Les mineurs
ne sont pas autorisés à acheter ce plan. Il est possible que ce plan ne soit pas disponible partout,
et il n’est pas disponible là où la loi l’interdit.

e) Dans le cadre de ses obligations, Apple peut, uniquement aux fins de suivi de la qualité de la
réponse d’Apple, enregistrer les appels entre vous et Apple, en tout ou en partie.

f) Vous reconnaissez que les informations ou les données divulguées à Apple en vertu de ce plan
ne sont ni confidentielles ni exclusives. En outre, vous acceptez qu’Apple recueille et traite des
données en votre nom dans le cadre des services fournis. Cela peut comprendre le transfert de
vos données à des sociétés affiliées ou à des fournisseurs de services conformément à la politique
de confidentialité d’Apple.

g) Apple dispose de mesures de sécurité destinées à protéger vos données contre les accès ou
les divulgations non autorisés et contre leur destruction illégale. Vous êtes responsable des directives
que vous transmettez à Apple concernant le traitement des données, et Apple tentera de se
conformer à ces directives dans la mesure raisonnablement nécessaire dans le cadre de l’exécution
de ses obligations de service et d’assistance en vertu du plan. Si vous n’êtes pas d’accord avec
ce qui précède ou si vous avez des questions au sujet du traitement de vos données, communiquez
avec Apple par téléphone au numéro indiqué.

h) Apple protégera vos renseignements conformément à sa politique de confidentialité, accessible

à l’adresse apple.com/legal/privacy/. Si vous souhaitez avoir accès aux renseignements vous
concernant détenus par Apple ou si vous désirez y apporter des changements, accédez à
appleid.apple.com et mettez vos préférences à jour ou communiquez avec Apple en vous
rendant à l’adresse apple.com/privacy/contact.

i) Les conditions du plan, y compris la facture originale du plan et la confirmation du plan, prévaudront
sur les conditions contradictoires et additionnelles ou sur les conditions de tout bon de commande ou
autre document et elles constituent l’intégralité de l’entente entre vous et Apple relativement au plan.

j) Apple n’a aucune obligation de renouveler ce plan. Apple peut cependant offrir de renouveler
le plan et déterminer le prix et les conditions applicables.

k) Le présent plan ne prévoit aucun processus informel de règlement des litiges.

l) « Apple » désigne Apple Canada Inc., dont les bureaux sont situés au 120 Bremner Blvd.,
Suite 1600, Toronto, Ontario M5J 0A8 et est l’obligé légal et financier en vertu du présent plan.
« Beats » est Beats Electronics LLC (aka Beats by Dr. Dre), une filiale d’Apple Inc. produisant des
produits audio, dont certains matériels couverts, sous la marque Beats.

m) L’administrateur est Apple Inc. (l’« administrateur »), licence TDLR 300, une société enregistrée
en Californie dont le siège social se situe au :

One Apple Park Way

Cupertino, California 95014
USA
L’administrateur est responsable de la collecte et du transfert à AppleCare Service Company,
Inc. du prix d’achat du plan et de l’administration des réclamations en vertu du plan.

n) Sauf là où la loi l’interdit, les lois de la province de l’Ontario régissent ce plan. Si ces conditions
entrent en conflit avec les lois applicables où vous avez acheté ce plan, ce sont les lois applicables
qui ont préséance.

o) Les services d’assistance en vertu du présent plan peuvent être offerts uniquement en anglais
et en français (Canada).

11. Différences en fonction du pays, de la province ou de l’État

Une ou plusieurs des dispositions suivantes peuvent s’appliquer au plan. Certaines des dispositions
ci-dessous peuvent différer d’une ou de plusieurs des dispositions précédentes. La disponibilité
du produit peut varier d’un territoire à l’autre. Les différences suivantes en fonction du pays, de
la province ou de l’État prévalent en cas d’incompatibilité avec les autres dispositions du plan :

Canada

Résidents du Québec

Les lois de la province de Québec régissent le présent plan et les litiges qui en découlent.
L’article « Limitation de la responsabilité » ne s’applique pas aux résidents du Québec.

Numéros de téléphone

Canada – 800 263-3394

* Les numéros de téléphone et les horaires d’ouverture peuvent varier et sont susceptibles
d’être modifiés. Vous trouverez les plus récentes coordonnées locales et internationales
à support.apple.com/fr-ca/HT201232. Les numéros sans frais ne sont pas offerts dans tous
les pays.

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