CHAPTER 1

1.
a. OM is one of the three major functions of any organization, and it is integrally related to all
the other business functions.All organizations market (sell), finance (account), and produce
(operate), and it is important to know how the OM activity functions. Therefore, we study
how people organize themselves for productive enterprise.
b. We study OM because we want to know how goods and services are produced. The
production function is the segment of our society that creates the products and services
we use.
c. We study OM to understand what operations managers do. Regardless of your job in an
organization, you can perform better if you understand what operation managers do. In
addition, understanding OM will help you explore the numerous and lucrative career
opportunities in the field.
d. We study OM because it is such a costly part of an organization. A large percentage of the
revenue of most firms is spentin the OM function. Indeed, OM provides a major
opportunity for an organization to improve its profitability and enhance its service to
society. Example 1considers how a firm might increase its profitability via the production
function.
2. Henry Ford and Charles Sorensen, Walter Shewart, W. Edwards Demings, Frederick Taylor.
3. Ford and Soresensen
Combined what they knew about standardized parts with the quasi-assembly lines of the
meatpacking and mail-order industries and added the revolutionary concept of the assembly line,
where men stood still and material moved.

Shewart
Combined his knowledge of statistics with the need for quality control and provided the
foundations for statistical samplingin qualitycontrol.
Demings
Believedd, as did Frederick Taylor, that management must do more to improve the work
environment and processes so thatquality can be improved.6. What are the three basic functions of
a firm?

4.
5.

6. Marketing, Production, Finance / Accounting

7. Ten Strategic Operations Management Decisions

a. Design of goods and services: Defi nes much of what is required of operations in each of
the other OM decisions. For instance, product design usually determines the lower limits
of cost and the upper limits of quality, as well as major implications for sustainability and
the human resources required.
b. Managing quality: Determines the customer’s quality expectations and establishes
policies and procedures to identify and achieve that quality.
c. Process and capacity strategy: Determines how a good or service is produced (i.e., the
process for production) and commits management to specific technology, quality, human
resources, and capital investments that determine much of the firm’s basic cost structure.
d. Location strategy: Requires judgments regarding nearness to customers, suppliers, and
talent, while considering costs, infrastructure, logistics, and government.
e. Layout strategy: Requires integrating capacity needs, personnel levels, technology, and
inventory requirements to determine the effi cient fl ow of materials, people, and
information.
f. Human resources and job design: Determines how to recruit, motivate, and retain
personnel with the required talent and skills. People are an integral and expensive part of
the total system design.
g. Supply chain management: Decides how to integrate the supply chain into the firm’s
strategy, including decisions that determine what is to be purchased, from whom, and
under what conditions.
 h. Inventory management: Considers inventory ordering and holding decisions and how to
optimize them as customer satisfaction, supplier capability, and production schedules are
considered.
i. Scheduling: Determines and implements intermediate- and short-term schedules that
effectively and effi ciently utilize both personnel and facilities while meeting customer
demands.
j. Maintenance: Requires decisions that consider facility capacity, production demands, and
personnel necessary to maintain a reliable and stable process.

8. Four areas that are significant to improving labor productivity.

a. a.Basic education,
b. diet of the labor force,
c. c.social overhead that makes labor available,
d. maintaining and expanding the skills necessary for changing technology and knowledge,
as well for teamwork and motivation.

9. Productivity is harder to measure when the task become more intellectual. A knowledge society
implies that work is more intellectual and therefore harder to measure. Because the U.S. (and many
other countries) are increasingly “knowledge” societies, productivity is harder to measure. Using
labor hours as a measure of productivity for a postindustrial society vs. an industrial or agriculture
society is very different. For example, decades spent developing a marvelous new drug or winning
a very difficult legal case on intellectual property rights may be significant for post-industrial
societies, but not show much in the way of productivity improvement measured in labor hours.

10. What are the meassurement problems that occur when one attempt to meassure productivity?
a. Quality may change while the quantity of inputs and outputs remains constant.
Compare an HDTV of this decade with a black-and-white TV of the 1950s. Both
are TVs, but few people would deny that the quality has improved. The unit of
measure—a TV—is the same, but the quality has changed.
b. External elements may cause an increase or a decrease in productivity for which
the system under study may not be directly responsible. A more reliable electric
power service may greatly improve production, thereby improving the firm’s
productivity because of this support system rather than because of managerial
decisions made within the firm.
c. Precise units of measure may be lacking. Not all automobiles require the same
inputs: Some cars are subcompacts, others are 911 Turbo Porsches.

11.
a. product design must be imaginative. Successful build-to-order designs include a limited
product line and modules. Ping Inc., a premier golf club manufacturer, uses different
 combinations of club heads, grips, shafts, and angles to make 20,000 variations of its golf
clubs.
b. Process design must be flexible and able to accommodate changes in both design and
technology. For instance, postponement allows for customization late in the production
process. Toyota installs unique interior modules very late in production for its popular
Scion, a process also typical with customized vans.
c. Inventory management requires tight control. To be successful with build-to-order, a firm
must avoid being stuck with unpopular or obsolete components. With virtually no raw
material, Dell puts custom computers together in less than a day.
d. Tight schedules that track orders and material from design through delivery are another
e. requirement of mass customization. Align Technology, a well-known name in
orthodontics, figured out how to achieve competitive advantage by delivering custom-
made clear plastic aligners within 3 weeks of the first visit to the dentist’s office.
f. Responsive partners in the supply chain can yield effective collaboration. Forecasting,
inventory management, and ordering for JCPenney shirts are all handled for the retailer
by its supplier in Hong Kong.
12. Labor productivity in the service sector is hard to improve because
a. many services are labor intensive.
b. they are in-dividually (personally) processed (the customer is paying for that service—
the hair cut).
c. it may be an intellectual task performed by professionals.
d. it is often difficult to mechanize and automate.
e. often difficult to evaluate for quality.

13. Founded in 1962 by Glenn Bell, Taco Bell seeks competitive advantage via low cost. Like
many other services, Taco Bell relies on its operations management to improve productivity and
reduce cost. Its menu and meals are designed to be easy to prepare. Taco Bell has shifted a
substantial portion of food preparation to suppliers who could perform food processing more
efficiently than a stand-alone restaurant. Ground beef is precooked prior to arrival and then
reheated, as are many dishes that arrive in plastic boil bags for easy sanitary reheating. Similarly,
tortillas arrive already fried and onions prediced. Efficient layout and automation has cut to 8
seconds the time needed to prepare tacos and burritos and has cut time in the drivethrough lines
by 1 minute. These advances have been combined with training and empowerment to increase
the span of management from one supervisor for 5 restaurants to one supervisor for 30 or more.
Operations managers at Taco Bell have cut in-store labor by 15 hours per day and reduced floor
space by more than 50%. The result is a store that can average 164 seconds for each customer,
from drive-up to pull-out. In 2010, Taco Bell completed the rollout of its new Grill-to-Order
kitchens by installing water- and energy-saving grills that conserve 300 million gallons of water
and 200 million kilowatt hours of electricity each year. This “green”-inspired cooking method
also saves the company’s 5,800 restaurants $17 million per year. Effective operations
management has resulted in productivity increases that support Taco Bell’s low-cost strategy.
Taco Bell is now the fast-food low-cost leader with a 58% share of the Mexican fast-food
market.

14.

CHAPTER 2

1. Boeing akan lebih baik dideskripsikan sebagai sebuah perusahaan global karena ia telah
meningkatkan operasinya ke banyak negara di mana keputusan operasi didesentralisasi ke
masing-masing negara untuk meningkatkan daya tanggap. Untuk contoh, Boeing 787
diproduksi di seluruh dunia dengan risiko finansial yang besar lebih dari 55 juta dollar.
Selain itu, Boeing memiliki pemasok di perusahaan lain di banyak Negara.

2. Mengurangi Biaya, meningkatkan rantai pasokan, dapat menyediakan barang dan jasa yang
lebih baik, dapat membuka peluang pasar baru, dapat meningkatkan kegiatan operasi, dapat
menarik serta mempertahankan akan minat perusahaan lain yang memiliki keunikan.

3. Tidak, itu akan diformulasikan secara berbeda sehingga bisa fleksibel dan efisien di mana
pun pasar berada.

4. Pernyataan misi memberikan batasan dan fokus untuk organisasi dan konsep di mana
perusahaan dapat rally. Misi menyatakan alasan untuk organisasi adanya.

5. Strategi adalah rencana aksi organisasi untuk mencapai misi. Setiap area fungsional
memiliki strategi untuk mencapai misinya dan untuk membantu organisasi mencapai misi
keseluruhan. Strategi ini memanfaatkan peluang dan kekuatan, menetralisir ancaman, dan
menghindari kelemahan. Pada bagian berikut kami akan menjelaskan bagaimana strategi
dikembangkan dan diimplementasikan.

6. Misi organisasi didefinisikan sebagai tujuannya sedangkan strategi organisasi adalah

bagaimana mengharapkan untuk mencapai misinya. Tujuan dari strategi ini adalah mencari
tahu bagaimana itu akan memenuhi misinya yang merupakan alasan untuk memulai.

7. a. Design barang dan jasa : memastikan bahwa montir bekerja dengan efisien dan biaya
perbaikan masih rasional.

b. Kualitas : mekanik mengerjakan pekerjaan dengan baik

c. proses dan kapasitas design : mekanik memiliki semua alat yang dibutuhkan untuk
melakukan perbaikan.
 d. Pemilihan Lokasi : garasi berada di tempat yang dapat dijangkau oleh konsumen serta
mekanik.

e. Sumber Daya Manusia dan design pekerjaan : para mekanik memiliki keahlian yang
dibutuhkan serta diperlakukan dengan baik.

f. Pasokan rantai barang : barang yang dibutuhkan dibeli secara efisien.

g. Penyimpanan : barang yang dibutuhkan ada saat dibutuhkan.

h. Penjadwalan : mekanik memiliki jadwal yang masuk akal serta efisien.

i. Pemeliharaan : Semua orang serta semuanya bekerja sengan efisien.

8. Misi dari Pepsi Co :

FOR OUR CONSUMERS:

By creating joyful moments through our delicious and nourishing products and unique
brand experiences.

FOR OUR CUSTOMERS:

By being the best possible partner, driving game-changing innovation, and delivering a
level of growth unmatched in our industry.

FOR OUR ASSOCIATES AND OUR COMMUNITIES:

By creating meaningful opportunities to work, gain new skills and build successful
careers, and a diverse and inclusive workplace.

FOR OUR PLANET:

By conserving nature’s precious resources and fostering a more sustainable planet for
our children and grandchildren.

FOR OUR SHAREHOLDERS:

By delivering sustainable top-tier TSR and embracing best-in-class corporate
governance.

Strategi dari Pepsi Co :

PepsiCo menerapkan strategi kompetitif generik yang berbeda, mengingat beragam

produk perusahaan. Namun, strategi generik utama yang berkontribusi terhadap
keunggulan kompetitif PepsiCo adalah sebagai berikut:

a. Kepemimpinan biaya
b. Diferensiasi luas
PepsiCo menggunakan kepemimpinan biaya sebagai strategi kompetitif generik
utamanya. Strategi generik ini berfokus pada minimalisasi biaya sebagai cara untuk
meningkatkan kinerja keuangan PepsiCo dan daya saing secara keseluruhan. Misalnya,
untuk bersaing dengan produk Coca-Cola, PepsiCo menawarkan harga rendah
berdasarkan biaya operasi yang rendah. Perusahaan juga terkadang memiliki penawaran
promosi khusus dengan harga diskon. Di sisi lain, PepsiCo menggunakan diferensiasi luas
sebagai strategi kompetitif generik sekundernya. Strategi generik ini memungkinkan
keunggulan kompetitif bisnis dengan menarik konsumen ke beberapa fitur unik dari
produk perusahaan. Misalnya, keripik kentang PepsiCo's Lay dipasarkan sebagai produk
makanan ringan yang sehat karena berkurangnya kandungan lemak jenuh. Tujuan
strategis untuk strategi generik kepemimpinan biaya adalah untuk mengotomatisasi proses
produksi untuk meminimalkan biaya operasi PepsiCo. Dalam kaitannya, tujuan strategis
PepsiCo untuk strategi generik diferensiasi luas adalah untuk berinovasi produk untuk
mengatasi kekhawatiran tentang efek kesehatan mereka.

Strategi Intensif PepsiCo (Strategi Pertumbuhan Intensif)

Penetrasi Pasar.

PepsiCo menerapkan penetrasi pasar sebagai strategi pertumbuhan intensif utamanya.

Strategi intensif ini mendukung pertumbuhan bisnis melalui peningkatan penjualan,
seperti dari pangsa pasar yang lebih besar. Misalnya, PepsiCo menggunakan pemasaran
yang agresif untuk menarik lebih banyak konsumen. Tujuan strategis yang terkait dengan
strategi pertumbuhan intensif ini adalah untuk meminimalkan biaya dan harga untuk
menarik lebih banyak konsumen meskipun kejenuhan pasar. Dengan demikian, strategi
kompetitif biaya kepemimpinan PepsiCo yang generik mendukung strategi pertumbuhan
yang intensif ini.

Pengembangan produk. Strategi pertumbuhan intensif sekunder PepsiCo adalah

pengembangan produk. Strategi intensif ini membutuhkan penawaran produk baru untuk
menangkap lebih banyak konsumen. Misalnya, PepsiCo terus mengembangkan produk
atau varian yang sudah ada, seperti varian rendah kalori, rendah garam, atau rendah lemak
jenuh dari produk makanan dan minumannya. Tujuan strategis yang terkait dengan
strategi pertumbuhan intensif ini adalah untuk meningkatkan investasi litbang untuk
inovasi produk. Strategi kompetitif umum diferensiasi PepsiCo mendukung strategi
intensif ini dengan menawarkan produk-produk unik atau baru untuk menarik lebih
banyak konsumen dan menumbuhkan bisnis.

Pengembangan Pasar. PepsiCo menerapkan pengembangan pasar sebagai strategi

pertumbuhan intensif pendukungnya. Strategi intensif ini mendukung pertumbuhan bisnis
dengan menangkap pasar baru atau segmen pasar. Sebagai contoh, PepsiCo terus
memperluas jaringan distribusinya untuk menjangkau pasar atau segmen terakhir yang
tersisa, terutama di daerah berkembang. Namun, pengembangan pasar hanya mendukung
strategi pertumbuhan intensif karena PepsiCo sudah memiliki kehadiran yang signifikan
di semua pasar regional di seluruh dunia. Tujuan strategis untuk strategi intensif ini
adalah untuk memperluas rantai pasokan PepsiCo untuk mendukung pertumbuhan
jaringan distribusinya. Strategi kompetitif generik kepemimpinan biaya memungkinkan
 PepsiCo untuk secara efektif menggunakan strategi pertumbuhan intensif ini melalui
minimalisasi biaya meskipun investasi tambahan digunakan untuk ekspansi ke pasar baru
atau segmen pasar.

9. Selama tahap pengenalan, isu-isu seperti desain dan pengembangan produk sangat
penting, maka selama tahap pertumbuhan penekanan perubahan pada keandalan produk
dan proses dari sana kami beralih ke perhatian untuk meningkatkan stabilitas proses
pembuatan dan pemotongan biaya dan akhirnya, pada tahap penurunan pemangkasan
garis untuk menghilangkan item tidak mengembalikan margin yang baik.

Bersaing pada differensiasi :

a. Manufaktur pesawat seperti airbus dan boeing.

b. Ritz-Carlton

Bersaing pada harga :

a. Perusahaan minyak.
b. Perusahaan air mineral.

Bersaing pada respon yang diberikan :

a. Travelling service : Traveloka, Pegi Pegi, Tiket.com
b. Rumah Sakit : contoh, Siloam, Bethsaida, Omni

10. Teks ini berfokus pada tiga strategi konseptual - kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan
respons. Kepemimpinan biaya oleh wal-mart melalui overhead yang rendah, pengurangan
biaya yang ganas dalam rantai pasokan.

Diferensiasi - tentu saja produk premium - semua restoran mewah, otomotif kelas atas
seperti lexus, dll.

Tanggapan: layanan pengiriman pizza lokal Anda, seperti FedEx, dll.

11. Sebuah operasi untuk Southwest Airlines akan mencakup fokus pada layanan berbiaya
rendah yang efisien dengan pemanfaatan modal tinggi (pemanfaatan pesawat dan gerbang
tinggi), karyawan nonunion yang fleksibel, biaya overhead administrasi yang rendah, dll.

12. Strategi operasi harus berintegrasi dengan pemasaran dan akuntansi dengan
mengidentifikasi dan mengeksekusi faktor-faktor kunci sukses dari area fungsional ini.

13. Outsourcing akan menjadi lebih dan lebih dari fenomena arus utama, sekarang menjadi
bisnis yang penting. Gelombang berikutnya dalam globalisasi difokuskan pada
transplantasi seluruh departemen Teknologi Informasi di luar negeri. Tren terbaru
menunjukkan bahwa pasar outsourcing akan terus tumbuh. Kontrak diberikan tanpa henti
 dan studi menunjukkan bahwa perusahaan memperluas jangkauan layanan Teknologi
Informasi yang mereka outsource.

14. Dapatkah fungsi operasi sendiri memberikan keunggulan kompetitif?

Ya, keunggulan kompetitif dapat dipenuhi melalui kepemimpinan biaya, pendek melalui
biaya input, fleksibilitas dan keandalan.

15. a. Pengendalian internal melibatkan pengambilan keputusan oleh manusia.

Manusia bisa saja salah dalam mempertimbangakan sesuatu, sehingga keputusan yang
diambil tidak selalu tepat. Bahkan dalam situasi yang mendesak, manusia atau
pimpinan bisa saja mengambil keputusan yang mudah, cepat, dan menguntungkan,
sehingga mengabaikan pengendalian intern yang telah diterapkan. Selain itu jika
dibutuhkan keputusan yang cepat, sedangkan data-data yang dibutuhkan tidak
sepenuhnya tersedia, bisa saja mengecohka pengambil keputusan.

b. Adanya gangguan dalam pengendalian internal (breakdown).

Gangguan bisa datang dari mana saja, misalkan meskipun sudah diterapkan
pengendalian internal, namun jika tiba-tiba terjadi perubahan susunan personil,
perubahan sistem dan prosedur tanpa adanya penyesuaian pengendalian intern maka
akan mengganggu jalannya pengendalian. Selain itu gangguan dari diri pelaku
pengendalian juga berpengaruh terhadap kesalahan dalam pengendalian internal,
misalnya terjadi kebingungan, kecerobohan ataupun kelelahan.

c. Adanya kolusi dalam pengendalian internal.

Meskipun pengendalian telah disusun sedemikian baiknya, namun jika pelaku
pengendalian saling bekerja sama untuk melanggarnya, maka bukan tidak mungkin
terjadi permasalahan. Bahkan permasalahan dari kolusi ini susah terdeteksi, karena
semua personil yang berkaitan dengan pengendalian menyembunyikan bukti-bukti
pelanggaran. Sistem pun akan susah mengetahui kecurangan yang terjadi, karena
kecurangan yang dilakukan pasti sudah dilakukan dengan sangat rapi, sehingga tidak
tampak ada.

d. Manajemen berpeluang mengabaikan atau mengesampingkan pengendalian internal.

Manajer sebagai orang penting dalam perusahaan memiliki wewenang yang lebih,
bahkan terhadap sistem pengendalian yang ada. Dalam keadaan mendesak, terkadang
manajer mengambil keputusan tanpa menghiraukan adanya pengendalian. Mungkin
saja keputusan yang ddiambil oleh manajer benar-benar mendesak dan tidak bisa
menggunakan pengendalian internal, namun jika hal tersebut sering dilakukan maka
akan mengganggu berjalannya pengendalian dalam suatu instansi. Jika tujuan
pengambilan keputusan untuk kepentingan perusahaan, maka hal tersebut tidak terlalu
bermasalah, namun akan menjadi masalah besar ketika pengambilan keputusan yang
dilakukan tanpa melibatkan pengendalian adalah untuk kepentingan pribadi.

e. Pertimbangan biaya dan manfaat dalam perancangan pengendalian internal. Untuk

membuat pengendalian internal yang bagus dan akurat, maka tidak sedikit biaya yang
akan dikeluarkan. Dengan begitu ketika akan menyusun suatu pengendalian maka
 harus mempertimbangkan manfaat apa yang akan diperoleh dan biaya apa saja yang
harus dikorbankan jangan sampai biaya yang dikeluarkan lebih besar dibanding
manfaat yang diperoleh perusahaan. Misalnya dalam keamanan kas, jika pencatatan
dan penyimpanan kas dilakukan oleh satu orang saja, maka akan rentan terhadap
kecurangan, namun jika dilakukan oleh dua orang akan lebih aman, namun
perusahaan harus mengeluarkan biaya untuk menggaji satu orang lagi. Meskipun kita
tahu bahwa manfaat tidak mesti bisa diuangkapkan dengan besaran nominal,
namunperusahaan harus bisa mempertimbangkan kemampuannya dalam
menyediakan pengendalian internal dengan menilai resiko-resiko yang paling besar
untuk sapat diminimalisir.
16. a. entukan Bisnis Anda
Sebelum melakukan outsourcing beberapa kebutuhan bisnis Anda, penting untuk
mendefinisikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai. Ini akan membantu Anda
menentukan bagaimana penyedia outsourcing akan membantu Anda mencapai tujuan dan
harapan Anda atau akan memberi Anda hasil terbaik. Jaga agar tujuan Anda realistis dan
jelaskan tujuan Anda agar mudah dievaluasi dengan penyedia.

b. Pastikan Keandalan Dan Pengalaman

Mintalah perincian perusahaan; halaman putih mereka, atau klien sebelumnya / saat ini
untuk referensi. Apa sejarah dan pengalaman mereka di dunia bisnis? Berapa lama
mereka menjalankan bisnis mereka? Apakah mereka memiliki karyawan, kantor, dan
lokasi lain? Anda dapat meneliti informasi penyedia atau menanyakan pertanyaan-
pertanyaan ini secara langsung. Jangan takut untuk bertanya lebih banyak; ini akan
membantu Anda memutuskan apakah penyedia outsourcing cocok untuk bisnis Anda atau
tidak. Terakhir, ketahui rentang pengalaman perusahaan di industri untuk memastikan
kredibilitas.

c. Mintalah Referensi dan Sampel Kerja

Cara terbaik untuk menentukan kualitas layanan adalah dengan mengetahui apakah telah
mencapai harapan dan standar pelanggan. Meminta referensi dari klien sebelumnya atau
yang sedang berjalan akan memberi Anda ide tentang perusahaan dan akan meyakinkan
Anda tentang potensi dan kemampuan mereka di industri. Selanjutnya, mintalah sampel
layanan atau pekerjaan yang dilakukan oleh penyedia. Ini akan membantu Anda membuat
penilaian yang realistis tentang standar kualitas penyedia.

d. Periksa Akses Komunikasi, Teknologi yang Digunakan, dan Infrastruktur

Sebelum outsourcing bisnis Anda, salah satu hal paling penting adalah untuk memeriksa
apakah penyedia memiliki akses ke saluran komunikasi yang baik, apakah itu email,
saluran telepon atau pesan instan. Untuk teknologi, periksa apakah peralatan mereka
mutakhir dan berfungsi dengan lancar untuk menjalankan layanan atau produk dengan
sukses. Memastikan mereka mematuhi standar luar biasa dalam platform ini adalah
bantuan besar bagi Anda dalam memutuskan apakah akan melakukan outsourcing bisnis
Anda atau tidak kepada mereka.

e. Menilai Stabilitas Keuangan

 Dalam membangun hubungan seperti ini, penting untuk mengetahui stabilitas perusahaan
outsourcing untuk membantu Anda menentukan apakah itu dapat bertahan dalam jangka
panjang sebagai masalah yang berkelanjutan. Apakah mereka aman secara finansial?
Bagaimana kamu bisa tahu? Anda dapat melakukan beberapa analisis untuk mengukur
nilai dan kinerja penyedia dibandingkan dengan perusahaan lain di industri yang sama.

17. a. Informasi yang menyesatkan dan bakat yang terbatas

Ketika Anda memasang iklan layanan pembukuan dan keuangan dengan tujuan berfokus
pada tujuan Anda, Anda harus memperhitungkan risiko yang muncul. Pengalihdayaan
yang buruk dapat membatasi bakat yang dapat Anda peroleh untuk orang yang sama yang
dapat memberikan Anda informasi yang lebih baik dan akurat. Anda tidak memiliki
kontrol untuk menganalisis dan meninjau metrik kinerja di arena ini. Anda tidak dapat
memilih atau menilai talenta personel yang bertanggung jawab atas akun perusahaan
Anda. Meskipun ada banyak manfaat dari outsourcing, ada juga banyak jebakan dari hasil
ini. 

b. Kerahasiaan terganggu
Alih daya dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi Anda, tetapi juga dapat
mengebor kerahasiaan perusahaan dan masalah keuangannya. Akuntansi luar negeri
merupakan ancaman serius kerahasiaan di negara-negara yang tidak memiliki hukum
yang sama dengan negara Anda dalam masalah ini. Ada pelanggaran dalam hal
kerahasiaan bahkan jika akun dan pembukuan di-outsource ke perusahaan domestik dan
mereka tidak memberikan Anda pengetahuan atau informasi tentang mereka melakukan
outsourcing pekerjaan ini ke perusahaan lain. Ini mengebor lubang besar dalam hal
kerahasiaan karena membuat informasi keuangan tentang perusahaan Anda tersedia bagi
perusahaan yang tidak memiliki kontak langsung dengan Anda.

Ini bisa berisiko dalam banyak skenario. Pesaing Anda mungkin memiliki akses mudah
ke data keuangan Anda dan dapat menyusun strategi untuk membuat rencana yang lebih
baik untuk tetap unggul dalam permainan. Informasi keuangan perusahaan Anda akan
terbuka untuk perusahaan tanpa sepengetahuan Anda dan ini dapat menyebabkan
pelanggaran kepercayaan yang serius dan dapat menimbulkan biaya dan kerusakan
tersembunyi.

c. Masalah dengan komunikasi

Ini adalah ide yang baik untuk mendapatkan pelanggan yang puas bahwa bisnis Anda
beroperasi 24 × 7. Ini terjadi ketika Anda melakukan outsourcing layanan pembukuan
ke perusahaan di negara zona waktu yang berbeda. Mereka secara resmi adalah mitra
Anda yang mengurus bisnis Anda saat Anda tidur. Tetapi ada kerugian untuk
outsourcing jasa keuangan dan pembukuan. Karena, Anda dan mitra Anda sedang
mengerjakan berbagai jadwal, masalah dalam komunikasi pasti akan muncul. Tidak
akan ada komunikasi yang jelas dan dapat terjadi gangguan yang mengurangi efisiensi
pekerjaan secara keseluruhan.

d. Merancang tonggak sejarah yang lebih baru untuk dijangkau dengan laporan
keuangan untuk analisis bisa merepotkan. Perencanaan tujuan dan sasaran yang lebih
 baru memerlukan evaluasi status keuangan perusahaan. Ketika data ini tidak ada di
tangan perusahaan Anda sendiri dan Anda harus bergantung pada data perusahaan
Anda yang di-outsourcing-kan, Anda cenderung membuat keputusan yang tidak
akurat.

e. Kurang transparansi dalam laporan dan data

Awalnya outsourcing dan offshoring digunakan untuk meningkatkan laba perusahaan.
Hanya pekerjaan kunci rendah yang menghabiskan waktu dan sumber daya
perusahaan yang di-outsourcing-kan. Sejak industri outsourcing tumbuh, pekerjaan-
pekerjaan penting yang membutuhkan tanggung jawab dan ketelitian yang lebih
tinggi juga sudah mulai di-outsourcing-kan. Ini telah menciptakan kurangnya
kesempatan kerja karena pekerjaan ini dilakukan oleh berbagai perusahaan di negara
lain dan lokasi geografis. Untuk mendapatkan detail menit tentang pembukuan dan
akun, penting untuk meminta profesional akuntansi in-house melakukan hal yang
sama. Tidak mungkin untuk menjaga transparansi ketika Anda mengalihdayakan
pembukuan dan menyimpan catatan yang akurat.

f. Dapat membuat perusahaan Anda kehilangan kredibilitas dan reputasi

Ketika catatan keuangan tidak akurat, itu dapat membuat Anda dalam masalah serius
dengan pihak berwenang. Anda akan kehilangan muka dan kredibilitas perusahaan
Anda jika laporan keuangan yang tidak akurat diajukan. Ini dapat memiliki efek
merusak jangka panjang pada perusahaan Anda. Setelah kredibilitas Anda tercapai di
pasar, tidak akan mudah untuk mengamankan posisi Anda dan mencapai tujuan bisnis
dan keuangan Anda.

g. Mengompromikan standar pengiriman dan kualitas Anda

Ada manfaat outsourcing selama Anda memilih layanan apa dan bekerja untuk
melakukan outsourcing. Layanan outsourcing pembukuan bukan pilihan jika Anda
ingin meningkatkan skala bisnis Anda dan tumbuh. Anda akan kehilangan waktu dan
kualitas pengiriman standar karena data keuangan tidak siap membantu Anda. Ketika
layanan akuntansi dan pembukuan dialihdayakan ke negara-negara yang membayar
upah rendah, Anda dapat mengharapkan integritas, etika, dan standar kerja yang
dikompromikan. Jika negara-negara tersebut tidak memiliki teknologi dan
infrastruktur untuk menangani data besar dan perubahan dinamis serta pembaruan, itu
akan menyusutkan perusahaan Anda menjadi nol. Ini adalah salah satu kelemahan
terbesar dari outsourcing akuntansi dan jasa keuangan.

h. Pelanggaran keamanan data dan privasi

Data keuangan memerlukan lapisan teknologi dan metode enkripsi yang melindungi
data perusahaan. Perusahaan outsourcing yang tidak memiliki infrastruktur dan
teknologi untuk menangani data menyebabkan celah dan banyak kerentanan dalam
keamanan data keuangan perusahaan Anda dan kliennya. Data keuangan klien Anda
dapat dimanipulasi atau hilang karena kurangnya implementati.

18. McDonald's sesuai dengan kategorisasi dalam teks sebagai multidomestik, bukan
internasional, global, atau transnasional. Ini adalah konsep mengekspor bakat manajemen
 dan proses yang memungkinkan fleksibilitas dalam produk itu sendiri. Dalam kasus
McDonald's, ekspor ini adalah keahlian manajemen operasi, yang telah diterapkan dunia.

CHAPTER 3

1. GIVE AN EXAMPLE OF A SITUATION IN WHICH PROJECT MANAGEMENT

NEEDED
 Saat tim manajemen proyek Bechtel memasuki Kuwait, tim tersebut secara cepat
harus memobilisasi tenaga internasional yang terdiri dari sekitar 8.000 pekerja
kasar, 1.000 profesional konstruksi, 100 tenaga medis, dan 2 tim evakuasi dengan
helicopter. Mereka juga harus mempersiapkan 6 ruangan makan dengan
pelayanan penuh, untuk menyediakan 27.000 set makanan per hari dan
membangun rumah sakit lapangan berkapasitas 40 tempat tidur.
 Saat Microsoft Corporation memulai pengembangan Windows XP – program
yang terbesar paling kompleks, dan terkini – waktu adalah sesuatu yang paling
kritis bagi seorang manajer proyek. Dengan ratusan pemrogram yang
mengerjakan jutaan baris kode dalam pengembangan program berbiaya ratusan
juta dolar, begitu besar risiko pada proyek tersebut untuk dapat diselesaikan tepat
waktu.

2. EXPLAIN THE PURPOSE OF PROJECT ORGANIZATION

 Project organization memastikan bahwa operasional dan proses kerja dapat
berjalan dengan lancer tanpa adanya halangan dan dapat diselesaikan dengan tepat
waktu
 Ini dapat membatu organisasi agar tidak menyia-nyiakan waktu yang ada, sumber
– sumber, dan dan mendapatkan hasil yang diharapkan

3. WHAT ARE PHASES INVOLVED IN THE MANAGEMENT OF LARGE

PROJECT
 PLANNING – Perencanaan
 SCHEDULING – Penjadwalan
 CONTROLING – Pengawasan

4. WHAT ARE SOME OF THE QUESTION THAT CAN BE ANSWERED WITH

PERT AND CMP
 Kapan proyek ini akan selesai?
 Aktivitas penting / tugas apa saja yang ada yang ada di dalam proyek ini?
 Kegiatan mana yang tidak terlalu penting?

5. DEFINE WORK BREAKDOWN STRUCTURE. HOW IS IT USED?

  Work Breakdown Structure (WBS) adalah daftar kegiatan atau target dari ruang
lingkup suatu proyek yang terorganisir dan biasa dibuat dengan menggunakan
project management tools.
 Pendekatan pertama dilakukan dengan mengidentifikasi seluruh tujuan yang harus
diselesaikan sesuai dengan iterasi yang telah dibuat. Kemudian WBS
mengidentifikasi setiap tugas yang diperlukan untuk membuat setiap tujuan.
Sedangkan pendekatan yang kedua, setiap tugas dikerjakan sesuai dengan urutan
timeline dari aktifitas yang diperlukan untuk mencapai tujuan akhir.

6. WHAT IS THE USE OF GRANT CHARTS IN PROJECT MANAGEMENT?

 Planning and scheduling projects
7. WHAT IS THE DIFERENCE BETWEEN AOA NETWORK AND AON
NETWORK? WHICH IS PRIMARILY USED IN THIS CHAPTER?
 Perbedaan mendasar antara jaringan AOA dan AON adalah bahwa titik pada
diagram AON mewakili kegiatan. Pada jaringan AOA, titik mewakili waktu mulai
dan selesainya suatu kegiatan dan juga disebut kejadian. Artinya titik pada AOA
tidak memerlukan waktu maupun sumber daya.
 Jaringan yang dipakai dalam bab 3 – Manajemen Proyek adalah : Jaringan AOA
& AON.

8. WHAT IS SIGNIFICANCE OF THE CRITICAL PATH?


9. WHAT WOULD A PROJECT MANAGER HAVE TO DO TO CRASH AN

ACTIVITY?
 Yang dilakukan oleh manajer proyek untuk melakukan crash sebuah kegiatan
adalah para manajer proyek sebelum dalam melakukan crash terhadap sebuah
kegiatan maka harus dalap memastikan hal-hal berikut :
a) Jumlah yang diperbolehkan pada sebuah kegiatan untuk dilakukan
crash.
b) Secara bersamaan, jangka waktu kegiatan yang diperpendek
menjadikan kita dapat menyelesaikan proyek pada batas waktunya.
c) Biaya total crashing sekecil mungkin.
 Crashing sebuah proyek melibatkan empat langkah sebagai berikut :
a) Langkah 1 : Hitung biaya crash per minggu (atau satuan waktu
lain) untuk setiap kegiatan dalam jaringan.
b) Langkah 2 : Dengan menggunakan waktu kegiatan sekarang,
temukan jalur kritis pada jaringan proyek. Kenali kegiatan Kritis.
c) Langkah 3 : Jika hanya ada satu jalur kritis, pilihlah kegiatan pada
jalur kritis ini yang (a) masih bisa dilakukan crash dan (b) mempunyai
biaya crash terkecil per periode.
d) Langkah 4 : Perbarui semua waktu kegiatan. Jika batas waktu yang
diinginkan telah tercapai, berhenti. Jika tidak, kembali ke Langkah 2.
10. DESCRIBE HOW EXPECTED ACTIVITY TIMES AND VARIANCES CAN BE
COMPUTED IN A PERT NETWORK


11. DEFINE EARLIEST START, EARLIEST FINISH, LATEST FINISH, AND

LATEST START TIMES.
 Mulai terdahulu - early start (ES) adalah waktu terdahulu suatu kegiatan dapat
dimulai, dengan asumsi semua pendahulu sudah selesai.
 Selesai terdahulu - early finish (EF) adalah waktu terdahulu suatu kegiatan dapat
selesai.
 Selesai terakhir - late finish (LF) adalah waktu terakhir suatu kegiatan dapat
selesai sehingga tidak menunda waktu penyelesaian keseluruhan proyek.
 Mulai terakhir - late start (LS) adalah waktu terakhir suatu kegiatan dapat dimulai
sehingga tidak menunda waktu penyelesaian keseluruhan proyek.

12. STUDENTS ARE SOMETIMES CONFUSED BY THE CONCEPT OF CRITICAL

PATH, AND WANT TO BELIEVE THAT IT IS THE SHORTEST PATH
THROUGH A NETWORK. CONVINCINGLY EXPLAIN WHY THIS IS NOT SO


13. WHAT ARE DUMMY ACTIVITIES? WHY ARE THEY USED IN ACTIVITY-
ON-ARROW (AOA) PROJECT NETWORKS?
 Yang dimaksud dengan kegiatan dummy adalah kegiatan yang tidak mempunyai
waktu, yang diselipkan ke dalam jaringan untuk menjaga logika pada jaringan.
 Yang digunakan dalam jaringan proyek AOA adalah diagram jaringan di mana
panah menunjukkan kegiatan. Kegiatan dummy dalam jaringan AOA digunakan
utnuk memperjelas hubungan. Kegiatan dummy tidak membutuhkan waktu dan
sumber daya, tetapi diperlukan bila sebuah jaringan mempunyai dua kegiatan
dengan kejadian mulai dan akhir yang sama, atau bila dua atau lebih mengikuti
beberapa, tetapi tidak semua, kegiatan ”pendahulu”. Penggunaan kegiatan dummy
juga penting pada saat software komputer diguanakan untuk menentukan waktu
penyelesaian proyek dengan waktu penyelesaian nol.

14. WHAT ARE THE THREE TIME ESTIMATES USED WITH PERT?
 Optimistic Value (O)
 Pessimistic Value (P)
 Most Likely Value (M)

15. Would a project manager ever consider crashing a noncritical activity in a project
network? Explain convincingly.
 Seorang manajer proyek mempertimbangkan crashing sebuah kegiatan tidak kritis
dalam sebuah jaringan proyek karena seorang manajer proyek dapat menggunakan
PERT, CPM dan tehnik penjadwalan lain untuk dapat memahami status setiap
kegiatan dan mengetahui kegiatan mana yang kritis dan mana yang mempunyai
slack; sebagai tambahan, manajer tahu di mana melakukan crash yang paling baik.
Hal ini memungkinkan para manajer proyek untuk tanggap terhadap persaingan
global secara agresif.
16. HOW IS THE VARIANCE OF THE TOTAL PROJECT COMPUTED IN PERT?


17. DESCRIBE THE MEANING OF SLACK, AND DISCUSS HOW IT CAN BE

DETERMINED.
 Arti slack adalah waktu yang dimiliki oleh sebuah kegiatan untuk bisa diundur,
tanpa menyebabkan keterlambatan proyek keseluruhan.
 Cara mendapatkan slack adalah secara matematis rumus untuk memperoleh slack
sebagai berikut : Slack = LS – ES atau Slack = LF - EF
18. How can we determine the probability that a project will be Completed by a certain
date? What assumptions are made in this computation?


19. Name some of the widely used project management software programs.
 Beberapa program software manajemen proyek yang banyak digunakan antara
lain : MS Project, Work Breakdown Structure (WBS), Program Evalution an
Review Technique (PERT), Critical Path Method (CPM), Diagram AON & AOA
dan lain-lain.
20. What is the difference between the waterfall approach and agile project
management?

CHAPTER 4

1. This type of forecasting method is based on judgments, opinions, intuition, emotions, or

personal experiences. Besides, this method is subjective in nature. A qualitative
forecasting method doesnt rely on any mathematical computations. Moreover, it is used when a
situation is vague and little data exists about new products or new
technology.

2. Qualitative Methods:
Used when situation is vague and little data exist
Involves intuition, experience
New products
New technology
e.g., forecasting sales on Internet
Quantitative Methods:
Current technology
Used when situation is 'stable' and historical data exist
Existing products
Involves mathematical techniques
e.g., forecasting sales of color televisions

3. - Short-range forecast
Up to 1 year, generally less than 3 months
Purchasing, job scheduling, workforce levels, job assignments, production levels

- Medium-range forecast
3 months to 3 years
Sales and production planning, budgeting

- Long-range forecast
3+ years
New product planning, facility location, research and development

4. - Determine the use of the forecast

- Select the items to be forecasted
- Determine the time horizon of the forecast
- Select the forecasting model(s)
- Gather the data needed to make the forecast
- Make the forecast
- Validate and implement results

5. Any three of: sales planning, production planning and budgeting, cash budgeting, analyzing
various operating plans

6. (weighted) moving averages: Increasing n smooths the forecast but makes it less sensitive to
changes.
Moving averages cannot pick up trends very well. Because
they are averages they will always stay within past levels and will not predict changes to either
higher or lower levels. That is, they lag the actual values
exponential smoothing: When a trend is present, exponential smoothing must be modified
7. weighted moving average = Form of weighted moving average
Weights decline exponentially
Most recent data weighted most
exponential smoothing = Used when some trend might be present
Weights based on experience and intuition
Older data usually less important

8. Judgmental forecasts,
Time-series forecasts, and
Associative models.

9.Delphi method: there are three different types of participants in the delphi method:decision-
makers, stuff personal, and respondents. Decision-makers usually consist of agroup of 5 to 10
experts who will be making the actual forecast. Stuff personal assistant
decision-makers by preparing distributing collecting and summarizing a series of questionnaires
and survey results. The respondents are a group of people, often located at different places,
whose judgments are valued. This group provides inputs to the decision-
makers before the forecast is made

10. Time series uses historical data assuming the future will be like the past
Associative model uses explanatory variables to predict the future

11. is a sequence of data points, typically consisting of successive measurements made over a
time interval.

12. As α increases, older values become less significant

13. A seasonal index is used when forecasting products with seasonal demand patterns,
Seasonality is a data pattern that repeats itself after a period of days, weeks, months, or quarters.
There are six common seasonality patterns

Cycles are patterns in the data that occur every several years. they are usually tied into the
business cycle and are of a major importance in short-term business analysis and planning.

Predicting business cycles is difficult because they may be affected by political events or by
international turmoil
14. Exponential Smoothing
Form of weighted moving average
Weights decline exponentially
Most recent data weighted most
The concept is not complex. The latest estimate of demand is equal to the old forecast adjusted
by a fraction of the difference between the last period's actual demand and last period's Forecast

15. A computer is used, to continually monitor forecast error and adjust the values of the alpha
and beta coefficients itself to minimize forecast error

16. Measures how well the forecast is predicting actual values

17. Degree of the linear relationship between the variables

Negative value: The relationship that appears to exist between two variables is negative 100% of
the time.

18. independent: Is the variable which is not affected by any other influences or circumstances
dependent: Is the variable which changes, when the related variable or influence changes

19. Industries that are affected by seasonality

are:
- tourism industry (hotels, ski schools)
- building industry
- gastronomy (beer garden, ice cream parlor)
- agriculture (asparagus, strawberry)
- seasonal goods/manufacture (gingerbread,
firework)
Nearly every industry has seasonality. The
seasonality must be filtered out for good
medium-range planning (of production and
inventory) and performance evaluation.

20. Smartphone-case producer: produces cases - demand is dependent - for example on the
demand of smartphones

21. The further it goes into the future, the more unpriced it gets
22.

CHAPTER 5

1. Why is it necessary to document a product explicitly?

-It provides the information necessary to produce (capacity, training, routing, costs,
etc.) the product in the appropriate fashion
-If the product we produce does not perform as we anticipated, the documentation
provides the basis for finding and correcting the problems in a logical manner.

2. What techniques do we use to define a product?

Product definition includes engineering drawings, written specifications, bills-of-material,
formulas, storyboards, portion control documents, scripts, insurance policies, etc. Product
definition includes engineering drawings, written specifications, bills-of-material,
formulas, storyboards, portion control documents, scripts, insurance policies, etc.

3. in what ways is product strategy linked to product decisions ?

The product strategy aim at improving a product to make it unique while product
decisions dwells on establishing which item to produce. Thus,product
decision and product strategy aims at creating competitive edge. and in meeting clients
needs in the best way.

4. Once a product is defined, what documents are used to assist production personnel in its
manufacture?
a. Assembly drawing
b. Assembly chart
c. Route sheet
d. Work order
e. Engineering change

5. What is time-based competition?

competitive strategy of getting products to market rapidlyand may include rapid design,
efficient delivery systems, and JIT.

6. Describe the differences between joint ventures and alliances

Joint ventures are combined ownership between two firms to form a new entity with a
new mission. Alliances are cooperative agreements that allow firms to remain
independent, but use complementing strengths to pursue strategies that support their
individual missions.
7. Describe four organizational approaches to product development. Which of these is
generally thought to be best ?

Organizing for Product Development Traditionally - distinct departments

Difficult to foster forward thinking
Duties and responsibilities are defined
A Champion Product manager drives the product through the product development
system and related organizations
Team approach Cross functional - representatives from all disciplines or functions
Product development teams, design for manufacturability teams, value engineering teams
Japanese "whole organization" approach
No organizational divisions

8. Explain what is meant by robust design ?

It is defined as reducing variation in a product without eliminating the causes of the
variation.

9. What are three specific ways in which computer-aided design (CAD) benefits the design
engineer?
CAD benefits: maintain various kinds of engineering standards; check interference on
parts that must fit together; and efficiently analyze existing and new designs for technical
attributes such as strength, stress, and heat transfer.

10. What information is contained in a bill of material?

lists the components of a product.

11. What information is contained in an engineering drawing?

An engineering drawing shows the dimensions, tolerances, materials, and finishes of a
component.

12. What information is contained in an assembly chart?

An assembly chart shows in schematic form how a product is assembled. Along with a
list of the operations necessary to produce a component.

13. Explain what is meant in service design by the “moment of truth”

Critical moments between the customer and the organization that determine customer
satisfaction.
14. Explain how the house of quality translates customer desires into product/service
attributes
 House of quality is a rigorous method aimed at that specific result. It identifies customer
wants, and relates them to product attributes and firm abilities. It orders the wants and
measures the strength of the links between wants and attributes.

15. What strategic advantages does computer-aided design provide

CAD allows more designs to be developed, evaluated, and submitted to production faster.
It does this by fostering evaluation of options faster and simultaneously provides a more
analytical evaluation that increases opportunities for differentiation and cost reduction.
Drawings, tooling information, and control information for numerical controlled
machinery are submitted faster.

16. What is a process chain?

A sequence of steps that accomplishes an activity.

17. Why are the direct interaction and surrogate interaction regions in a PCN diagram
important in service design
Process - chain - network (PCN) analysis focuses on the ways in which processes can be
designed to optimize interaction between firms and their customers
The direct interaction region includes process steps that involve person-to-person
interaction between entities.

The surrogate interaction region includes process steps in which one process entity is
acting on another entity's resources such as their belongings, information, or technology.

18. Why are documents for service useful? Provide examples of four types.
High customer interaction; job instructions; telephone script; manuscript; storyboarde.

CHAPTER 6 Part 1

1. Explain how improving quality can lead to reduced costs

Improving quality can increase productivity, lower warranty costs, and lower scrap or
reworking costs
Productivity can increase when machines can run nonstop at optimum condition.
Warranty cost are lower because parts don’t have to be replaced when they are defective
and returned.
Scrap/rework costs are lowered because items don’t have to be thrown away when
deemed unusable
2. As an Internet exercise, determine the Baldrige Award criteria
a. –Must be headquartered in united states
b. –Existed for at least one year
 c. –Have performance Excellence in Leadership, Strategy, Customers, Measurememt,
analysis and knowledge managent, work force, operation, and results.
19. Which 3 of Deming’s 14 points do you think are most critical ? Why?
Following points of Deming’s fourteen principles are most essential for the success of total
quality management:
a. Bringing consistency in objective/purpose: The principle which says to create
constancy of objective/purpose to improve products or service is the most critical
principle of Denim’s principles of total quality management. Since this principle asks
the companies to focus on a constant objective and if a company is constant about its
business objectives it can offer a better quality of products to its customers.
b. Providing on-job training: The other principle which asks companies to conduct
training on the job is also essential for the success of total quality management. If a
company provides on the job training to its employees it will provide a better
understanding of work/job to the workers. When the workers will perform their job
more efficiently then a result the quality of production will improve continuously.
c. Working with a single supplier for a product: This principle helps to bring the
consistency of the quality of the raw material and as a result, the quality of the
products remains constant in the long run. Therefore, this is also a critical principle
for the success of total quality management.

20. List the 7 concepts that are necessary for an effective TQM program.
a. Six sigma
b. employee empowerment
c. Continuous =mprovement
d. JIT
e. Benchmarking
f. Knowledge of TQM
g. Taguchi concepts
21. Name 3 of the important people associated with the quality concepts. In each case,
write a sentence about each one summarizing their primary contribution to the field of
quality management
a. Walter Shewart – a pioneer in quality management developed a PDCA for continuous
improvement
b. Edward Deming – took the PDCA to Japan after WWII and developed the 14 points
program for implementing TQM
c. Joseph M. Juran – taught Japanese how to improve quality, strongly believed that top
management commitment, support and involvement are required in the quality effort.
Quality is “fitness for use”
6. What are seven tools of TQM?
Tools for generating ideas:
a. check sheets
b. scatter diagrams
c. cause and effect diagrams or Ishikawa or Fishbone diagrams

Tools for organizing the data :

a. pareto charts
b. Flow charts or process diagrams

Tools for identifying problems :

a. Histograms
b. Statistical process control sheets
22. How does fear in the workplace (and in the classroom) inhibit learning?
It could make people scared so they wouldn’t think properly or work properly and they would
be scared and might stuff up on a job or project.

23. How can a university control the quality of its output (that is, its graduates)?
First, the university must ensure it is in compliance with the educational standards as mandated
by the regional accrediting agency who’s area of responsibility the university exists. Second, if
you want quality students, you must have quality professors. In addition, you must ensure
department chairs work of behalf of the students by leaving their egos at the door, and putting
aside self interest and focusing on student interest. As such the institution must promote
appropriate educational standards, and maintain them.

9. Philip Crosby said that quality is free. Why?

Philip Crosby was right when he said, “Quality is free,” meaning that an investment in
improving quality pays itself back very quickly. While completely true, that assumes that the
customer can differentiate quality levels of products at the cash register.

10. List the three concepts central to Taguchi’s approach.

a. Quality robustness – items produced homogeneously and constantly in
unfavorable environments
b. Quality loss function – IDs all costs connected with poor quality.
 c. Target oriented quality – constant improvement to progress the product to reach
the exact quality goal
11. What is the purpose of using a Pareto chart for a given problem?
Vilfedo Pareto suggested that 80% of the firm’s problems are a result of only 20% causes. A
Pareto chart categorizes and plots graphically quality problems or defects in descending order
of frequency. This helps ID the few vital problems compared to the less important ones.

12. What are the four broad categories of “causes” to help initially structure an Ishikawa
diagram or cause-and-effect diagram?
a. Material
b. Machinery/equipment
c. Manpower
d. Method
13. Of the several points where inspection may be necessary, which apply especially well to
manufacturing?
As described in the text, there are several points where an inspection can be beneficial or
useful. In terms of manufacturing, knowing when and where to inspect can have a drastic
impacton the successful production of a product. In this case, inspections should be performed
during the step-by-step production process. This will help identify any defects or problems
during the process which will prevent costly mishaps in terms of time lost and material needed
to restart production efforts.

14. What roles do operations managers play in addressing the major aspects of service quality?
Service quality is a comparison of expectations with performance.

A business with high service quality will meet customer needs whilst remaining economically
competitive. Improved service quality may increase economic competitiveness.

This aim may be achieved by understanding and improving operational processes; identifying
problems quickly and systematically; establishing valid and reliable service performance
measures and measuring customer satisfaction and other performance outcomes.

15. Explain, in your own words, what is meant by source inspection .

A source inspection is a quality inspection in which Buyer required the quality check before the
material received. So that he performed the quality inspection at the vendor’s Location.

16. What are 10 determinants of service quality?

a. Reliability
 b. Responsiveness
c. Competence
d. Access
e. Courtesy
f. Communication
g. Credibility
h. Security
i. understanding / knowing the customer
j. Tangibles

17. Name several products that do not require high quality.You need to define quality and then
its easier to answer the question. For example, potato chips do not have to have high quality
shapes but need quality with reference to safety.

To answer your question, think products you buy in bulk with a low replacement cost such as
party favors, pencils, plastic cups, or rubber bands.If they sell it in a dollar store, then it likely
doesn’t require high quality.

24. In this chapter, we have suggested that building quality into a process and its people is
difficult. Inspections are also difficult. To indicate just how difficult inspections are, count
the number of E s (both capital E and lowercase e ) in the OM in Action box “Richey
International’s Spies” on page 235 (include the title but not the source note). How many
did you find? If each student does this individually, you are very likely to find a
distribution rather than a single number!
Ask them to each count the number of E’s (both cap and lower case), including those in the
title, but excluding the sources  footnote. This should be a pretty easy inspection job, I suggest,
and I offer a crisp $5 bill to the 1st student to give me the correct count. Does this ever get their
attention!
As they each finish, I ask them to shout out their count and I do a tally on the board. There is
amazing variation and I only have to shell out the reward in maybe one out of 3 classes. The
answer, by the way, is in the Solutions Manual, as discussion question #19.
If you have a good experience with this, please let us know. And if you can share a class exercise
of your own, we would be very happy to hear from you also.
CHAPTER 6 PART 2

1. Dua jenis variasi Shewhart, penyebab umum dan khusus, juga disebut variasi alami dan
dapat ditentukan.
2. Suatu proses dikatakan beroperasi dalam kontrol statistik ketika satu-satunya sumber variasi
adalah penyebab alami atau umum.

3. Diagram x-bar menunjukkan apakah perubahan telah terjadi dalam kecenderungan sentral
dari suatu proses; grafik-R menunjukkan apakah keuntungan atau kerugian dalam
keseragaman telah terjadi.

4. Suatu proses dapat di luar kendali karena variasi yang ditugaskan, yang dapat ditelusuri ke
penyebab tertentu. Contohnya termasuk faktor-faktor seperti:
a. Alat pakai.
b. Perubahan bahan baku.
c. Perubahan dalam lingkungan kerja (suhu atau lembab)
d. Tenaga kerja yang lelah atau kurang terlatih.

5. 5 langkah tersebut adalah:

a. Kumpulkan 20 hingga 25 sampel, seringkali masing-masing n = 4 atau 5; menghitung
rata-rata dan kisaran masing-masing sampel.
b. Hitung rata-rata keseluruhan (xand R), tetapkan batas kontrol yang sesuai, biasanya
pada level 99,73%, dan hitung batas kontrol awal atas dan bawah. Jika proses saat ini
tidak stabil, gunakan mean yang diinginkan, μ, sebagai pengganti xuntuk menghitung
batas.
c. Graf sampel rata-rata dan rentang pada diagram kontrol masing-masing dan tentukan
apakah mereka berada di luar batas yang dapat diterima.
d. Investigate poin atau pola yang menunjukkan proses tidak terkendali. Cobalah untuk
menetapkan penyebab untuk variasi, mengatasi penyebabnya, dan kemudian
melanjutkan prosesnya.
e. Kumpulkan sampel tambahan dan, jika perlu, validasi ulang batas kontrol
menggunakan data baru.

6. Daftar teks termasuk keausan mesin, peralatan yang salah disesuaikan, pekerja yang lelah
atau tidak terlatih, bahan baku baru, dll. Lainnya mungkin berupa alat ukur yang buruk,
penerangan tempat kerja, kondisi ergonomis lainnya, dll.

7. Dua sigma hanya mencakup 95,5% dari semua variasi alami; bahkan jika tidak ada penyebab
yang dapat ditentukan, poin akan jatuh di luar batas kontrol 4,5% dari waktu.

8. Rata-rata yang diinginkan digunakan ketika rata-rata suatu proses yang diamati tidak
diketahui atau di luar kendali atau ketika ada perusahaan atau yang dikenal μ, disediakan
oleh pabrikan atau perancang peralatan atau proses.

9. Iya; "Di luar kendali" berarti bahwa proses telah berubah. Jika kita melakukan sesuatu
“terlalu baik,” maka prosesnya telah berubah dari norma. Kami ingin mengetahui apa yang
kami lakukan “terlalu baik” sehingga kami dapat melakukan hal yang sama di masa depan
dan untuk produk lain.
10. Control charts dirancang untuk ukuran sampel tertentu karena standar deviasi atau rentang
sampel tergantung pada ukuran sampel. Diagram kontrol yang disajikan di sini tidak boleh
digunakan jika ukuran sampel bervariasi.

11. Cpk, indeks kapabilitas proses, adalah salah satu cara untuk mengekspresikan kapabilitas
proses. Ini mengukur proporsi variasi alami (3σ) antara pusat proses dan batas spesifikasi
terdekat.

12. "run of 5" menyiratkan bahwa variasi yang dapat dialihkan hadir.

13. AQL (Acceptance Quality Level atau tingkat kualitas yang dapat diterima menurut
produsen)

Merupakan proporsi maksimum dari cacat atau kesalahan yang diperbolehkan.

Produsen selalu menghendaki probabilitas penerimaan pada tingkat yang cukup tinggi
(biasanya 0,99 atau 0,95). Sehingga produsen menginginkan semua produk yang baik
dapat diterima atau meminimalkan risiko produsen. Risiko produsen (α) adalah risiko yg
diterima karena menolak produk baik dalam inspeksinya. Dengan kata lain produsen
menginginkan probabilitas penerimaan(Pa) dekat dengan 1 (satu). Probabilitas
kesalahan tipe I =α = 1 – Pa. Hal sebaliknya adalah resiko Konsumen.

LTPD rencana pengambilan sampel adalah tingkat kualitas yang secara rutin ditolak oleh
rencana pengambilan sampel. Secara umum didefinisikan sebagai tingkat kualitas (persen
cacat, cacat per seratus unit, dll) yang rencana pengambilan sampel akan menerima 10% dari
waktu. Ini berarti lot pada atau lebih buruk daripada LTPD diterima paling banyak 10% dari
waktu. Dengan kata lain, mereka ditolak setidaknya 90% dari waktu. LTPD dapat ditentukan
menggunakan kurva OC dengan menemukan tingkat kualitas pada sumbu bawah yang sesuai
dengan probabilitas penerimaan 0,10 (10%) pada sumbu kiri.

14. Uji coba digunakan untuk membantu mengenali kelainan dalam proses diagram kontrol. Ini
digunakan jika titik tidak secara individual di luar kendali, tetapi membentuk pola di atas
atau di bawah garis nominal (tengah).

15.

a. Blok pertama, batu sandungan bagi sebagian besar siswa adalah gagal untuk
mengenali bahwa data harus dikumpulkan dari waktu ke waktu, dan harus dipesan
berdasarkan tanggal (tanggal tertua terlebih dahulu) untuk membuat bagan kendali
yang benar. Selain itu, interval waktu antara setiap subkelompok data harus sama
dengan mungkin. Misalnya: data dari setiap jam, atau setiap hari, atau setiap minggu,
dll.

b. Masalah kedua adalah frekuensi pengumpulan data. Semakin sering data

dikumpulkan, dan semakin pendek horizon waktu, semakin mikro tampilan yang
dihasilkan dari proses. Semakin jarang data dikumpulkan, dan semakin lama horizon
 waktu, semakin makro pandangan. Seorang siswa baru-baru ini mengumpulkan data
hanya dalam satu hari dan menggunakan data tersebut untuk membuat bagan kendali.
Diagram kontrol ini tidak berguna dalam mengevaluasi kinerja proses dari waktu ke
waktu.

c. Ketiga, sebelum mengumpulkan data, stratifikasi harus dipertimbangkan. Gagasan di

balik stratifikasi adalah untuk membagi populasi data secara keseluruhan menjadi
dua atau lebih kelompok berdasarkan pada beberapa faktor yang dapat
mempengaruhi data. Salah satu siswa saya baru-baru ini memiliki dua tipe dasar
pelanggan yang meminta janji medis - mereka yang memiliki keadaan darurat dan
mereka yang tidak. Dia khawatir tentang waktu tunggu bagi pelanggan untuk
mendapatkan janji. Data tidak bertingkat, yaitu data dari kedua jenis pelanggan
dicampur bersama. Analisis yang dihasilkan tidak memungkinkan kami untuk
melihat apakah ada perbedaan waktu tunggu antara kedua jenis pelanggan.

d. Masalah keempat adalah jumlah subkelompok data yang akan dikumpulkan dan
dianalisis. Kami membutuhkan 25 atau lebih subkelompok, diatur dalam urutan
tanggal, untuk menghasilkan diagram kontrol yang bermakna. Jadi kita akan
membutuhkan data dari minimum 25 interval waktu - yaitu 25 hari, atau 25 minggu,
atau 25 bulan. Siswa sering gagal mengenali poin ini dan akan membuat diagram
kontrol dengan sedikitnya empat atau lima poin data.

e. Kelima, ketika memilih data sampel dari populasi item yang lebih besar untuk
membuat bagan kendali, cara pemilihan harus dilakukan secara acak dan mewakili
populasi yang lebih besar. Kembali ke contoh waktu tunggu sebelumnya untuk janji
temu medis, gagal memilih pelanggan secara acak memiliki potensi untuk
memasukkan bias ke dalam sampel kami. Sebagai contoh, jika kita sengaja memilih
10 waktu tunggu terpendek dari minggu tertentu, sejumlah besar bias akan
diperkenalkan. Kedua, sampel (subkelompok) harus homogen, yaitu mereka harus
dipilih dalam waktu singkat, sehingga kami secara akurat menangkap apa yang
terjadi dalam proses pada titik waktu tertentu.

16. Merupakan kurva probabilitas penerimaan (Pa) terhadap produk yang dihasilkan.
17. Pengambilan sampel penerimaan adalah bidang penting kendali mutu statistik yang
dipopulerkan oleh Dodge dan Romig dan awalnya diterapkan oleh militer AS untuk menguji
peluru selama Perang Dunia II. Jika setiap peluru diuji terlebih dahulu, tidak ada peluru yang
tersisa untuk dikirim. Jika, di sisi lain, tidak ada yang diuji, kegagalan fungsi mungkin
terjadi di bidang pertempuran, dengan hasil yang berpotensi bencana.

18. Because we are not sampling the entire lot, there are two types of risk that
we must consider:

a. Rejecting a good-quality batch, also known as producer's risk, or . 

b. Accepting a poor-quality batch, also known as consumer's risk, or . 
19. Kemampuan proses membandingkan output dari proses di-kontrol dengan batas spesifikasi
dengan menggunakan indeks kemampuan. Perbandingan dibuat dengan membentuk rasio
penyebaran antara spesifikasi proses (spesifikasi "lebar") dengan penyebaran nilai proses,
yang diukur dengan 6 unit standar deviasi proses (proses "lebar").

CHAPTER 7 PART 1

1. Strategi proses adalah pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi barang
dan jasa.

2. Beer : Product Focus, Wedding Invitations : Process Focus, Automobiles : Repetitive Focus,
Paper : Product, Big Mac : Product Focus, Custom Homes : Mass Custumization, and
Motorcycles : Repetitive.

3. Blueprint service adalah teknik analisis proses yang berfokus pada pelanggan dan interaksi
penyedia dengan pelanggan.

4. Perancangan ulang proses (kadang-kadang disebut rekayasa ulang proses) adalah pemikiran
ulang mendasar dari proses bisnis untuk menghasilkan peningkatan dramatis dalam kinerja.
Perancangan ulang proses yang efektif bergantung pada evaluasi ulang tujuan memproses
dan mempertanyakan tujuan dan asumsi yang mendasarinya. Ini bekerja hanya jika proses
dasar dan tujuannya diperiksa ulang.

5.
a. Pemisahan —Struktur layanan sehingga pelanggan harus pergi ke tempat layanan
tersebut ditawarkan.
b. Layanan mandiri — Pelanggan memeriksa, membandingkan, dan mengevaluasi
dengan langkah mereka sendiri.
c. Penundaan —Sesuaikan saat pengiriman.
d. Fokus — Membatasi persembahan.
e. Modul — Pilihan layanan modular; produksi modular.
f. Otomasi — Layanan terpisah yang mungkin cocok untuk jenis otomatisasi.
g. Penjadwalan — Penjadwalan personel yang tepat.
h. Pelatihan — Mengklarifikasi opsi layanan; menjelaskan cara menghindari masalah.

6.
a. Layanan Massal - (Interaksi / kustomisasi rendah; intersitas tenaga kerja tinggi)
b. Layanan Proffesional - (Interaksi / penyesuaian tinggi; persilangan tenaga kerja
tinggi)
c. Service Factory - (Interaksi rendah / kustomisasi; persilangan tenaga kerja rendah)
 d. d. Bengkel Layanan - (Interaksi / penyesuaian tinggi; persilangan tenaga kerja
rendah)

7. Computer-integrated manufacturing (CIM) —Sistem manufaktur di mana CAD, FMS,

kontrol inventaris, pergudangan, dan pengiriman terintegrasi.

8.
a. Sensor mengumpulkan data, yang dibaca secara berkala, mungkin satu menit atau
detik. Pengukuran diterjemahkan ke dalam sinyal digital, yang ditransmisikan ke PC.
b. Program komputer membaca file dan menganalisis data
c. Output yang dihasilkan saya mengambil banyak bentuk. Ini termasuk pesan di konsol
komputer atau printer ...
d. Kontrol proses: Penggunaan teknologi informasi untuk mengontrol proses fisik.

9. Perusahaan manufaktur yang bersaing pada setiap proses tur yang ditunjukkan pada Gambar
7.1 adalah:

a. Perusahaan Process Focus (volume rendah, variasi tinggi, proses intermiten) seperti
Rumah Sakit Arnold Palmer.
b. Perusahaan Repetitive Focus (modulator) seperti Harley-Davidson.
c. Perusahaan Product Focus (volume tinggi, variasi rendah, proses berkelanjutan)
seperti Frito-lays.
d. Perusahaan Mass Customization (volume tinggi, variasi tinggi) seperti komputer
Dell.

10.
a. Perusahaan Process Focus memiliki keunggulan karena mereka fokus pada banyak
hal yang berbeda namun dengan volume yang rendah.
b. Perusahaan Mass Customization memiliki keunggulan karena produk tersebut 100%
dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
c. Perusahaan Repetitive Focus memiliki keuntungan karena mereka mengikuti aliran
perakitan yang sama.
d. Perusahaan Product Focus memiliki keunggulan karena mereka membuat produk
mereka yang terbaik karena mereka memiliki varietas yang rendah.

11.
a. Proses: rumah sakit serba guna lokal Anda. Juga sebagian besar perusahaan
konstruksi, seperti Bechtel.
b. Berulang: restoran cepat saji.
c. Produk: Rumah Sakit Shouldice.
d. Kustomisasi massal: kafetaria dan pialang saham elektronik seperti Schwab.
12.
a. Fokus proses untuk rumah sakit serba guna: spesialisasi keahlian di setiap disiplin
rumah sakit, rontgen, terapi fisik, lab darah, dll., Baik oleh teknisi maupun supervisi.
b. Fokus berulang: modul berkualitas tinggi seperti di sebagian besar restoran cepat saji
(menu sangat terbatas), dan klinik hukum — dengan biaya rendah perceraian yang
tidak terbantahkan.
c. Fokus produk: Southwest Airlines dan pialang saham e-trade mungkin merupakan
contoh bagus dari keuntungan berbiaya rendah.
d. Kustomisasi massal, sesuai teks, McDonald sedang mencoba ini secara terbatas.
Charles Schwab tampaknya efektif dalam hal ini di bidang jasa keuangan. Mereka
mencari keunggulan kompetitif melalui biaya rendah dan kustomisasi tinggi.

13. Mesin yang dikontrol secara numerik berarti peralatan tersebut dikendalikan oleh komputer
melalui bahasa pemrograman yang dikenal sebagai APT dan Compact II. Mesin dengan
komputer yang dapat diprogram sendiri.

14. Dalam Sistem Identifikasi Otomatis (AIS), kode batang, sinyal frekuensi radio (RF), dan
sinyal optik meningkatkan akurasi dan kecepatan entri data yang berkontribusi terhadap
produktivitas. Misalnya, biaya berkurang karena pegawai menghabiskan lebih sedikit waktu
untuk memasukkan harga dan jumlah dan melakukannya dengan kesalahan yang lebih
sedikit. Layanan baru sedang dikembangkan karena sistem ini mengumpulkan lebih banyak
informasi tentang perilaku pelanggan.

15. Machine technology, process control, vision systems, robots, etc

16. Sel kerja otomatis dikendalikan oleh sinyal elektronik dari fasilitas komputer terpusat yang
umum.
17. Mengurangi perbedaan antara volume rendah / varietas tinggi dan volume tinggi / produksi
varietas rendah.

18.
a. Sumber Daya.
b. Daur Ulang.
c. Regulasi / Peraturan.
d. Reputasi.

19. Keuntungan dari 3D printing :

a. Kebebasan Desain
Pencetakan 3D membanggakan kemampuan untuk menghasilkan geometri kompleks
yang mungkin sulit diatasi dengan pemesinan dan pencetakan injeksi. Seringkali,
geometri kompleks tidak dapat dibuat dengan metode tradisional karena beberapa
area mungkin tidak dapat dikerjakan dengan mesin atau dapat dikeluarkan dari
cetakan. Namun, dengan pencetakan 3D, proses aditif dan penggunaan bahan
pendukung memungkinkan untuk membuat semua jenis geometri. Ini memungkinkan
Anda untuk menyederhanakan desain, mengganti unit dengan komponen cetak 3D
tunggal.
b. Prototyping Cepat
Dengan pencetakan 3D, prototipe dapat diproduksi hanya dalam hitungan jam. Ini
sangat meningkatkan kecepatan proses desain karena bagian dapat di tangan dalam
beberapa jam atau satu hari dan iterasi desain berikutnya dapat dimulai. Selain itu,
dengan setiap modifikasi desain, prototipe baru dapat dibuat dengan cepat dan murah
dengan pencetakan 3D sebagai lawan dari proses pemesinan prototipe yang panjang
dan mahal.

c. Cetak Sesuai Permintaan

Inventaris dapat memakan banyak ruang, terutama jika Anda tidak menggunakan
bagian sesering yang dimaksudkan. Untuk menghindari inventaris yang terlalu
banyak menimbun dan mahal, pencetakan 3D menawarkan kemampuan untuk
mencetak sesuai permintaan. Mencetak berdasarkan permintaan mengikuti metode
manajemen persediaan Just In Time dan, karenanya, alih-alih berproduksi dalam
jumlah besar, itu akan membebaskan ruang inventaris dan aset keuangan. Karena
desain pencetakan 3D ditempatkan sebagai file CAD dan STL, Anda pada dasarnya
dapat menyimpan perpustakaan virtual semua bagian Anda dan mencetaknya hanya
ketika Anda membutuhkannya dan dalam volume tepat yang Anda perlukan. Lebih
lanjut, karena Anda belum berinvestasi dalam peralatan atau inventaris, Anda dapat
mengubah desain Anda kapan saja dengan hampir tanpa biaya. Ini juga
menyelamatkan Anda dari inventaris yang rusak atau usang.

d. Bagian yang Lebih Ringan, Lebih Kuat

Bahan utama pencetakan 3D adalah plastik, yang mungkin tampak lebih rendah dari
baja dan aluminium. Namun, menggunakan plastik sebagai pengganti logam
memiliki keuntungan besar. Plastik ini jauh lebih ringan daripada logam. Banyak
produsen mobil telah beralih menggunakan komponen cetak 3D untuk kendaraan
mereka, yang membuat mobil lebih ringan dan, karenanya, lebih hemat bahan bakar.
Dalam kebanyakan kasus, plastik dapat diganti dengan logam dan memberikan hasil
ideal yang sama untuk bagian Anda. Oleh karena itu, mungkin perlu melihat bagian
Anda untuk dipertimbangkan jika Anda benar-benar perlu memproduksi bagian Anda
dalam logam sama sekali.

e. Pengurangan Limbah
Pencetakan 3D adalah proses pembuatan tambahan. Ini berarti bahwa hanya bahan
yang diperlukan untuk menghasilkan bagian yang digunakan. Berbeda dengan
permesinan yang memotong bongkahan besar bahan yang tidak dapat didaur ulang
untuk menghasilkan komponen, pencetakan 3D menghasilkan limbah yang jauh lebih
sedikit. Akibatnya, ini mengurangi biaya produksi material karena Anda hanya
membayar untuk material yang Anda butuhkan.

f. Kecepatan
Seperti yang disebutkan di atas, pencetakan 3D unggul dalam kecepatan dan dapat
mencetak komponen hanya dalam beberapa jam, tergantung pada ukuran dan
kompleksitasnya. Sambil menunggu bagian Anda dikerjakan dengan mesin atau
 cetakan dipotong untuk cetakan injeksi, Anda mungkin sudah beberapa tahap di
depan dengan pencetakan 3D.

g. Hemat Biaya
Meskipun biaya total proyek pencetakan 3D akan tergantung pada beberapa faktor,
Anda dapat mengharapkan pencetakan 3D secara keseluruhan lebih hemat biaya.
Karena satu mesin melakukan semua pekerjaan untuk proses pembuatan satu langkah
pencetakan 3D, tidak ada waktu atau energi tambahan yang dihabiskan pada
beberapa mesin untuk berbagai tahap pembuatan. Juga, tidak seperti metode
manufaktur tradisional yang mungkin mengharuskan operator berada di dekatnya
untuk menghapus pick-out atau memindahkan komponen ke mesin yang berbeda,
printer 3D dapat diatur untuk dicetak dan kemudian dibiarkan sendiri selama berjam-
jam saat build selesai. Ini memangkas biaya tenaga kerja karena satu operator dapat
menjalankan banyak mesin tanpa pengawasan. Akhirnya, sementara printer 3D
mahal, Anda tidak perlu berinvestasi dalam satu. Pembelian besar ini dapat dihindari
dengan mengalihdayakan proyek pencetakan 3D Anda ke perusahaan layanan
pencetakan 3D di mana Anda dapat memastikan proyek Anda ada di tangan para
insinyur ahli dan diproduksi sesuai anggaran Anda.

h. Aksesibilitas
Saat pencetakan 3D tumbuh dan menjadi lebih banyak digunakan, aksesibilitasnya
juga meningkat, artinya Anda sering dapat menemukan penyedia layanan lokal atau
terdekat jika Anda memilih untuk memasang iklan dari pencetakan 3D Anda. Ini
mungkin akan membantu Anda menghemat waktu dan biaya transportasi karena
banyak metode manufaktur tradisional masih diproduksi di luar negeri di Cina.

i. Lebih Baik untuk Lingkungan

Karena ini merupakan teknologi yang lebih baru dan belum banyak penelitian yang
tersedia, mungkin sulit untuk menentukan seberapa ramah pencetakan 3D terhadap
lingkungan. Kita tahu, bagaimanapun, bahwa selain efisiensi bahan bakar dan
pengurangan limbah, pencetakan 3D memiliki potensi untuk menjadi lebih ramah
lingkungan daripada kebanyakan metode manufaktur lainnya karena desain bagian
dapat diubah untuk menghemat bahan dan menghemat energi. Untuk bacaan lebih
lanjut, lihat artikel kami tentang bagaimana pencetakan 3D mempengaruhi
lingkungan.

Kerugian sari 3D printing :

a. Bahan Terbatas
Pencetakan 3D belum cukup fleksibel untuk bekerja dengan sebagian besar bahan.
Terutama, pencetakan 3D menghasilkan bagian-bagian dalam pilihan terbatas plastik
dari berbagai sifat mekanik. Beberapa printer 3D akan bekerja dengan logam, tetapi
itu juga terbatas dalam pemilihan karena tidak semua logam atau plastik dapat
dikontrol suhu untuk dicetak. Selain itu, sebagian besar bahan cetak 3D tidak dapat
didaur ulang atau makanan aman, meskipun beberapa tingkat pencetakan 3D
makanan aman dapat dicapai melalui FDM.
 b. Volume Pembuatan Terbatas
Sebagian besar printer 3D, termasuk printer kelas industri, memiliki ruang
pembuatan kecil, setidaknya dibandingkan dengan pabrik dan mesin cetak injeksi.
Bagian apa pun yang lebih besar dari ruang pembuatan printer harus dibagi menjadi
beberapa bagian dan direkatkan bersama dalam pemrosesan pasca. Ini dapat
meningkatkan biaya karena akan memakan waktu lebih lama untuk mencetak bagian
dan membutuhkan tenaga kerja manual.

c. Pasca Pemrosesan
Pemrosesan pasca tidak terbatas pada bagian yang lebih besar. Sebaliknya, selain
bagian yang lebih besar yang memerlukan perakitan dalam pemrosesan pasak,
sebagian besar komponen 3D biasanya memerlukan beberapa jenis pembersihan
dalam pemrosesan pasak untuk menghilangkan material pendukung dan
menghaluskan permukaan akhir. Ini bisa termasuk Waterjetting, pengamplasan,
bahan kimia rendam dan bilas, udara atau panas kering, perakitan, dan banyak lagi.
Jumlah pemrosesan pos yang dibutuhkan suatu bagian pada akhirnya tergantung pada
teknologi cetak 3D apa yang digunakan dalam produksi, ukuran bagian, dan aplikasi
bagian yang dimaksud. Bagaimanapun juga, penting untuk diingat bahwa walaupun
pencetakan 3D dapat menghasilkan komponen dengan cepat, Anda mungkin akan
diperlambat dalam pemrosesan pasca.

d. Volume Besar
Jika Anda memerlukan sejumlah besar komponen, umumnya lebih dari beberapa
ratus unit, pencetakan 3D bukanlah proses produksi terbaik. Ketika mencari untuk
menghasilkan volume besar, mungkin yang paling efektif adalah injeksi cetakan
bagian itu. Sementara investasi awal untuk cetakan injeksi mungkin jauh lebih tinggi
daripada pencetakan 3D, biaya per unit menjadi jauh lebih murah ketika
memproduksi volume besar. Biaya pencetakan 3D tetap statis. Untuk informasi lebih
lanjut tentang cara kerjanya, lihat perbandingan pencetakan 3D kami versus cetak
injeksi.

e. Bagian Struktur
Dengan pembuatan bahan tambahan, bagian-bagian dicetak dalam lapisan yang
saling menempel selama proses. Sayangnya, ini berarti bahwa di bawah tekanan
tertentu atau orientasi bagian, lapisan dapat terpisah, menyebabkan bagian pecah.
Untuk FDM, ini adalah masalah yang lebih signifikan daripada teknologi pencetakan
3D lainnya. Bagian Polyjet dan Multijet padat tetapi bahannya cenderung lebih
rapuh. Untuk menghindari delaminasi lapisan sepenuhnya, seperti untuk bagian-
bagian yang akan mengalami banyak tekanan, mungkin lebih bermanfaat untuk
menggunakan cetakan injeksi karena menghasilkan bagian-bagian yang homogen.

CHAPTER 7 PART 2

1. Distinguish between design capacity and effective capacity.

 Design Capacity = the maximum possible output.
Effective Capacity = the maximum output given product mix, scheduling realities, machine
maintenance requirements.

2. What is effective capacity?

Effective capacity is the maximum amount of work that an organization is capable of
completing in a given period due to constraints such as quality problems, delays, material
handling, etc.

3. What is efficiency?
ability to avoid wasting materials, energy, efforts, money, and time in doing something or in
producing a desired result. 

4. Distinguish between effective capacity and actual output.

Effective Capacity = the maximum output given product mix, scheduling realities, machine
maintenance requirements
Actual Output = the growth in the quantity of goods and services produced in a country, or
in other words the percentage chance in GDP.

5. Explain why doubling the capacity of a bottleneck may not double the system capacity
Doubling capacity of a bottleneck only moves the bottleneck somewhere else; every system
has at least one bottleneck. There would need to be a lot of excess capacity in the process for
system capacity to double.

6. Distinguish between bottleneck time and throughput time.

The bottleneck time, is the time of the slowest workstation in the production system while
the throughput time the time is, it takes a unit to go through production from start to end.

7. What is the theory of constraints?

The theory of constraints utilizes the concept of drum, buffer, rope to aid in the
implementation of bottleneck and non-bottlenecks scheduling.

8. What are the assumptions of break-even analysis?

The fundamental assumptions of break-even analysis are:
a. fixed costs do not vary with volume.
b. unit variable costs do not vary with volume.
c. unit revenues do not vary with volume.

9. What keeps plotted revenue data from falling on a straight line in a break-even analysis?
Revenue data, when plotted, do not fall on a straight line because of volume discounts, etc.
10. Under what conditions would a firm want its capacity to lag demand? to lead demand?
a. A firm would want to lag demand if demand exceeds capacity
b. A firm would want to lead demand if capacity exceeds demand

11. Explain how net present value is an appropriate tool for comparing investments.

The Net Present Value is a simple yet powerful tool in business and economic investment
decision making. The idea is simple, just compare the present value of the stream of future
cash-flows, discounted at a given interest rate, which is understood to represent the cost of
funds.

12.Describe the five-step process that serves as the basis of the theory of constraints

Step 1: Identify the constraint

Step 2: Develop a plan for overcoming the constraints
Step 3: Focus resources on accomplishing Step 2
Step 4: Reduce the effects of constraints by offloading work or expanding capability
Step 5: Once overcome, go back to Step 1 and find new constraint

13. What are the techniques available to operations managers to deal with a bottleneck operation?
Which of these does not decrease throughput time?

There are both short and long-term bottlenecks. Short-term bottlenecks are temporary and
are not normally a significant problem. An example of a short-term bottleneck would be a
skilled employee taking a few days off. Long-term bottlenecks occur all the time and can
cumulatively significantly slow down production. An example of a long-term bottleneck is
when a machine is not efficient enough and as a result has a long queue.