公函（投诉）

同学们，今天老师已经把公函（投诉）的笔记发下去了。有些同学因
为缺席，或是忙着准备检阅礼而没拿到这份笔记。我已经把它放在我
的 locker 里面了，如果这几天有回学校，可以去拿。星期一早上，你
们也可以到我的 locker 里拿，把握时间温习。

为了那些没拿到笔记的同学，以下是笔记的内容：

公函（投诉）
投诉类公函指的是什么？

- 投诉类公函指的是个人因对某件事情不满，或发现什么问题，写信
给有关部门反映，希望解决问题。

投诉类公函的写作要点是什么？

例子：你和家人到住家附近的小贩中心用餐，却发现一个摊位的角落，
有老鼠跑过。试写一封信给卫生局局长向他投诉，并提出你的建议。

1． 简单介绍自己的身份，概括说明写信的目的。

我是居住在祥林路的一位居民。最近，我到附近的一所小贩中心用餐
时，竟然发现有一个小贩不讲究卫生，居然有老鼠跑过。我认为这是
非常严重的，因此特致此函，投诉此事。

2． 叙述所要投诉的事件及危害

· 可能会导致食客食物中毒
· 小贩不重视卫生，会引来老鼠、蟑螂等。它们可能会散播对人体有
害的细菌。
· 这一带常会有旅客来品尝本地的美食，环境不卫生会让游客留下不
好的印象。

3． 写出自己的建议或要求
· 定期派卫生部人员到此检查，确保小贩准受卫生准则。
· 严格惩罚不准收卫生准则的小贩。
· 教育公众有关食物卫生的重要性。

4． 夸奖对方，希望对方采取行动
本人素问您一向非常关心居民的健康情况，也会不遗余力地为居民解
决问题。因此，本人希望您能考虑我的建议，尽快处理此事。谢谢！