MASTER PROGRAM – DIPLOMSKI STUDIJ

Program: Međunarodno poslovanje

Predmet: Modeli i alati uspješnog komuniciranja u poduzeću

ZADATAK IV/1

KOMUNIKACIJSKI PLAN
KOMPLEKSNI TIMSKI ZADATAK

- INDIVIDUALNI PRILOG -

Nositelj predmeta: doc. dr. Marko Divjak

Online mentorica:Suzana Pavić

Ime i prezime studenta:

Inela Porča
Broj: 1415170067

April,2020.

0
 SADRŽAJ

1.PROVEDBA KOMUNIKACIJSKOG PROJEKTA......................................................................2

2.KLJUČNE PORUKE........................................................................................................................3
3.MJERENJE KOMUNIKACIJSKIH UČINAKA...........................................................................4
4.PROVEDBENI PLAN PROJEKTA................................................................................................5
5.LITERATURA:.................................................................................................................................6

POPIS SLIKA:
Slika 1-Prikaz procesa komunikacije.........................................................................................................5

1
1.PROVEDBA KOMUNIKACIJSKOG PROJEKTA

Poslovna komunikacija zahteva određenu pripremu kroz promišljeno strateško planiranje.

Strateško planiranje je jako bitno kako za ostvarivanje pozitivnog poslovanja preduzeca, tako
i zaodnose u samoj kompaniji koji su sastavni deo svakog dobro organizovanog procesa.
Takođe, jako je bitno da u samom planiranju glas imaju kako podređeni tako i nadređeni.
Osnov treba da nam bude da jasna i efektivna komunikacija, u velikoj meri, zavisi od toga na
koji način je konstruisana poruka koju želimo preneti ciljanoj javnosti..
Nesumnjivo je da se dostizanje cilja ostvaruje isključivo uz pomoć radnih aktivnosti
poduzeća. Odlučivanje je teže što je više alternativa.
Kada je cilj definisan neophodno je izabrati najbolje načine da se cilj i realizuje.
Cilj interne komunikacije je da uspostavi zdravu i pozitivnu atmosferu izmedju
zaposlenika koja pozitivno uteču na delovanje organizacije, i podstiče radnike da pridonose
ostvarenju vizije i ciljeva poduzeća.Stoga smatram da komunikacijski oblici koji bi mogli
da se koriste u našem poduzeću su :
 Informiranje zaposlenih na mjesečnoj razini o rednom napredovanju projekta
 organizacija seminara za zaposlene I vodstvo poduzeća
 redovna organizacija sastanaka kako bi se zaposleni obavestili o novinama i
upoznavanjem projekta
 stalne konsultacija vodja sa zaposlenima I rješsavanje novonastalih problema
 anketiranje zaposlenih I uvažavanje njihovih prijedloga

a)Metode i tehnike komuniciranja u poduzeću

Informiranje bi trebalo biti osnova našeg komunikacijskog projekta jer je samo funkcionisanje
poduzeća odvisno od informiranja.Informirati moramo kako zaposlene tako i goste.
Informiranje je bitno jer javnost treba primiti informaciju o novim projektima koju treba
primijeniti u svojim poslovnim procesima. Kroz ovu vrstu komunikacije možemo utecati na
ciljanu grupu, primjenjivati jedan ili više komunikacijskih alata, negovati i izgraditi
dugoročan odnos sa zaposlenima , a prije svega uticati na donošenje odluka ciljanih javnosti I
privlačenje pažnje.
Dijalog je isto prihvatljiv oblik komunikacije jer u procesu implenmentacije neizbježno dolazi
do feedback-a i pitanja ciljane populacije. Model uključuje svjesnu interakciju dviju stranaka
u komunikaciji.
Smatram da bi kombinacija informiranja i dijaloga dovela do uvjeravanja u zajdnički cilj.
Informiranje bi se odvijalo prema javnostima koji nemaju direktan utjecaj na odluke poduzeča
a kako bi bili upoznati s promjenama i uvođenjem novog rješenja kao i osobe kojima se mogu
obratiti za dodatna pitanja. Dijalog bi bio namjenjen javnostima koji donose odluke i ostalima
čija povratna informacija je nužna da se projekt provede sa što manje poteškoća i u zadanom
roku.
2
b) Objasnite koje komunikacijske taktike ćete koristiti za komuniciranje s pojedinim
javnostima?

Međusobna komunikacija kao strateška komunikacijska kategorija obuhvaća personalnu

komunikaciju (face-to-face) između dvije ili više osoba, u kojoj se koriste komunikacijske
vještine u cilju širenja informacija.
Taktika je u našem slučaju primjenjiva u aktivnostima zaposlenika u radu sa gostima. To
dakle mogu biti razni oblici informiranja,demonstracija ili predstavljanje hotela.
Komunikacijske taktike (odnosno komunikacijski alati, kanali komuniciranja) koje ćemo još
koristiti u ovom projektu je interpersonalno komuniciranje ovaj vid komunikacije
podrazumeva komunicianje licem u lice,putem sastanaka, seminara i sl.kao i putem medija
(E-maila, prezentacije).
Dakle u ovom projektu služićemo se sa obje taktike internog komuniciranja prema
klasifikaciji koju je napravio autor Smith (2005., str. 155), a to su međusobno
(interpersonalno) komuniciranje koji će podrazumijevati komuniciranje tokom sastanaka i
proslijeđeno komuniciranje putem organizacijskih medija koje će obuhvatati broadcast news
media uz pomoć E-mail-a i slanje video i audio prezentacija kako putem E-mail-a, tako i
njihovo prikazivanje u poduzeću.

2.KLJUČNE PORUKE

Trenutni rezultat kojeg dobijemo porukama je primanje i prihvaćanje poruke, a ishod je

prihvaćanje cilja odnosno prijekta.
Poruka 1: „Unaprijedimo poslovanje“
Poduzeće šalje poruku kako će se implementacijom novog projekta unaprijediti poslovni
procesi i ukupno poslovanje organizacije.
Poruka 2: „Mala promjena- veliki napredak!“
Obje poruke su propaganda, ali sa težinom i igrom riječi. Naš zajednički uspjeh počinje
uspješnim timom, a tim činimo svi mi zajedno. Bit će prepreka, uspona i padova, ali zajedno
ćemo uspjeti. Vrijeme je, krenimo naprijed u ostvarenje našeg projekta.

3
3.MJERENJE KOMUNIKACIJSKIH UČINAKA

Uticaj komunikacije na određenu javnost je prilično teško meriti. Osnova učinkovite

komunikacije je samosvijest.
Metoda koju bih primjenila za mjerenje komunikacijskih učinaka našeg projekta je metoda
anketiranja (survey research) koju ćemo provesti tehnikom uputnika.Putem upitnika čemo
utvrđivati kakvi su rezultati naših specifičnih ciljeva:
1.Kod ciljane javnosti izvršiti anketiranje putem upitnika
2. U upitniku postoji polje u kojemu ispitanici mogu prema vlastitom iskustvu upisati svoje
prijedloge za poboljšanje sustava I očekivani učinak je da će više od 10% ispitanika dati svoje
prijedloge.
3. u upitniku su navedna pitanja iz odgovara na koje je vidljivo u kolikoj mjeri zaposleni
razumiju smisao i važnost ovog projekta.

Neposredno mjerljivi izlazni rezultati (outputs) istraživanja, dakle statistički (brojčani)

rezultati ankete, dok su ishodi (outcomes) istraživanja rezultati kojima se mjeri zadovoljstvo,
odnosno smisao i važnost projekta.

4
4.PROVEDBENI PLAN PROJEKTA

Planom provedbe komunikacijskog projekta je odredjeno je da projekat traje do kraja kraja

2020 godine.
Promjene u dosadašnjem načinu rada u poduzeću postavlja nužnost da se prije izmjena načina
poslovanja provede komunikacija sa internom javnošću koja obuhvaća više javnosti i to
zaposlenike koji rade u direktnom dodiru sa strankama i zaposlenike koji rade unutar
poduzeća. Zaposlenici su ti koji trebaju plan sprovesti u djelo i njihova motivacija je ključni
faktor.

.
MAIL,ŽTAMPANI

INTERNA
OGLASNA TABLA,E-
PODUZEĆE

JAVNOST
PREGLED,BROŠURE I SL

Slika 1. Prikaz procesa komunikacije

5
5.LITERATURA:

1. Smith, D. R., 2005.. Strategic planning for public relation. 2. ed. ur. Mahwah, New
Jersy: Lawrence Erlbaum Associates, Inc., Publishers.
2. Divjak, M. (2020), Webinar DOBA
3. Gillis, T. L. i Finney, J. (2008.). Essentials of Employee Communication. San
Francisco, IABC Knowledge Centre.
4. Potter, L. R. (2007). Komunikacijski plan: Srž strateških komunikacija. Zagreb:
Hrvatska udruga za odnose s javnošću.