KOMUNICIRANJE U PODJETJU

Komentar na Tim 1
C OLL AP SE
relevantnost i adekvatnost obrazloženja odabranog komunikacijskog

izazova s konkretnim podacima;
Smatram da je relevantnost dobro objašnjen ali u kombinaciji s opisom
komunikacijskog izazova gdje se nalaze ključni relevantni podaci i potreba za
kreiranjem strategije. Zanimljiv je i podatak o obrazovanju koji je ključan za
stvarannje strategije, ali je i moguća prepreka ako je tako velika razlika između
nivoa dok nema nikola za premostiti razlike.
 adekvatnost opredjeljenja ciljanih javnosti (uključujući i plan dodatnog
formativnog istraživanja);
U ovom dijelu mi nedostje još detaljnja podjela javnosti, osim ove na svjesnu i
nesvjsnu. Pretpostavljam da se u komunikacijku strategiju trebaju uključiti na
različit način voditelji i 'fizički' radnici pa je i time podjel avnosti drukčija jer će
se prema njima različito nastupati od strane svjesne javnosti.
 adekvatnost postavljenih komunikacijskih ciljeva (jesu li dovoljno
konkretni, realno dostižni, mjerivi i sl.?) i povezanost s poslovnim
ciljevima poduzeća;
Komunikacijski ciljevi su dobro postavljeni i dobro postavljeni rokovi će
pridonijeti tome da se ostavi dovoljno vremena od upoznavanja organizacije s
ciljevima postigne d isto utječe na atmosferu i efikasnost.
 adekvatnost odabranih komunikacijskih taktika (alata) pri obraćanju na
relevantne ciljane javnosti s ciljem postizanja učinaka, napisanih u
komunikacijskih ciljevima;
Odabrane su mnogi načini komuniciranja i a bih možda podijelila načine po
razinama, ali kako je tvrtka s relativno malo zaposlenih, moguće je i
korištenjem istih alata na nivou cijele organiacije stvoriti 'obiteljsku atmosferu
gdje će se poruke lakše prihvaćati.
 adekvatnost predloženog pristupa (odnosno načina)
mjerenja/procjenjivanja komunikacijskog projekta (hoće li pomoću
predloženog pristupa, odnosno metoda/tehnika skupljanja podataka biti
moguće ocijeniti jesu li komunikacijski ciljevi bili postignuti?).
Taktike su korektno navedene u tablici i način na koji će se mjeriti svaka od
njih. Rezultat nužno ne mora biti pozitivan zbog primjerice održanog
predavanja, ali će se potaknuti zaposlenike na promišljanje i prihvaćanje a onda
upitnicima provjerti promjene koje su se desile.

Reply   Quote   Email Author

 
2 years ago
 Ajlin Muharemović 
RE: Komentar na Tim 1
C OLL AP SE
Pozdrav svima,

U svojem komentaru na rad tima 1 sam nastojala da ne ponavljam što je već

kolegica Maja napisala, a sa čijim se komentarima u potpunosti slažem. Isto tako vjerujem
da su kolege tima 1 imale svoju logiku i način razmišljanja o navednoj problematici, pa
tako ne mora da znači da ono što ćemo navesti kao kritiku je tačno i da treba biti
kao takva i usvojeno.

1. Komunikaciski izazov su kolege tima 1 dobro objasnile, jedino po mom misljenu su

trebali da jedan dio objasnjenja koje su naveli pod podnaslovom ˝Komunikacijski
izazov˝napišu pod podnaslov ˝Relevantnost komunikacijskog izazova˝

2. S obzirom da su naveli podatak da im je organizacijska klima u poduzeću samo 2 na

skali od 1 do 5, što je alarmantan podatak, a i zbog činjenice da poduzeće nema veliki
broj zaposlenika (samo 78) onda je komunikacijski plan i njegovu realizaciju
trebalo brže tj. hitno provoditi (sve skupa najkasnije u periodu od 3-6 mjeseci). Kada su u
pitanju finansijki zvještaji oni će svakako u periodu od godinu dana, a onda i kasnije (u
periodu od 18 ili 24 mjeseca pokazati ili ne pokazati eventualne pomake), međutim ovdje
je potrebno najveću koncentraciju usmjeriti na poboljšanje organizacijske klime, pa
ukoliko navedenim komunikacijskim planom se ne postignu željeni rezultati, onda možda
ići na reorganizaciju poduzeća, njegovo ozdravljenje, tražiti glavne uzorke tome svemu,
možda u krajnjem slučaju promjenu menadžmenta, zaposlenje nekog
novog stručnog kadra, a otpuštanje nestručnog ili nezainteresiranog za određena
predložena poboljšanja, itd.

3. Osvrnula bi se ovdje još i na poruke koje su podijeljene na poruke za svesnu i latentnu

javnost gdje je navedeno da u svjesnu javnost ubrajaju direktora i voditelja odjela. Ja ih ne
bi tako postavila iz razloga što je to gruba podjela, jer ima među voditeljima odjela recimo
onih koji se možda i ne mogu ubrajati u svjesnu javnost, isto kao što ima i zaposlenika
koji se mogu ubrajati u svjesnu javnost a nisu voditelji odjela ili menadžeri. Ali opet
možda ne gledajući na ovu navedenu podjelu, poruke su dobro osmišljene, samo što su
trebale da budu kraće, pa samim tim i jasnije, odnosno takve da se lakše i brže mogu
zapamti tj. sa snažnijim uticajem na javnosti kojima su upućene.

4. Generalno rad ima mnogo više svojih pozitivnih strana. Konceptualno je dobro
osmišljen, sa detaljnim objašnjenima, naročito kada je u pitanju tabelarni
prikaz komunikacijskih alata, mjerenja rezultata i naročito provedbeni plan za šta
dobivaju sve pohvale.

Srdačno,

Ajlin

Reply   Quote
Hide 1 reply
 
2 years ago

Marija Milenković 
AW: RE: Komentar na Tim 1
C OLL AP SE
Pozdrav kolege,

 relevantnost i adekvatnost obrazloženja odabranog komunikacijskog

izazova s konkretnim podacima;
Smatram da je Tim 1 relevantnost komunikacijskog izazova adekvatno obrazložio,uticaj
zaposlenika u preduzeću dovodi do boljeg funkcionisanja istog.
Mišljenja sam da je misija preduzeća adekvatno i shodna preduzeću koje se opisuje u zadatku
opisana.
„Misija poduzeća je svakom korisniku pružiti najkvalitetniju moguću uslugu,
konstantno raditi na poboljšanju kvalitete komunalnih usluga na zadovoljstvo kupaca,
održavati i uređivati komunalnu infrastrukturu i poštovati načela održivog razvoja“
Što se tiče vizija preduzeća smatram da je komunikacijski izazov orjentisan kako na
zaposlenika tako i da preduzeće postane i ostane vodeće u svom poslu.
 adekvatnost opredjeljenja ciljanih javnosti (uključujući i plan dodatnog f
ormativnog istraživanja);
Smatram da je u ovom delu ciljana javnosti adekvatno podijeljena s obzirom na ponašanje i st
avove zaposlenika.Isto tako bih dodala da je možda trebalo detaljnije odraditi podelu istu.
 adekvatnost postavljenih komunikacijskih ciljeva (jesu li dovoljno konkr
etni, realno dostižni, mjerivi i sl.?) i povezanost s poslovnim ciljevima
poduzeća;
Komunikacijski cilje je dobro postavljen rokovi koji su navedeni će doprineti tome da se
ostavi dovoljno vremena od upoznavanja organizacije sa vizijom i misijom organizacije kao i
sa ostalim specifičnim ciljevima.
 adekvatnost odabranih komunikacijskih taktika (alata) pri obraćanju na
relevantne ciljane javnosti s ciljem postizanja učinaka, napisanih u
komunikacijskih ciljevima;
Kako organizacija ima 78 zaposlenika smatram da sam način komuniciranja ne predstavlja
veliki izaazov tako da zaposleni u organizaciji mogu  da koriste iste alate i samim tim sama
komunikacija u preduzeću biće razumljiva i zadati ciljevi će se lakše odradjivati.
 
 adekvatnost predloženog pristupa (odnosno načina)
mjerenja/procjenjivanja komunikacijskog projekta (hoće li pomoću
predloženog pristupa, odnosno metoda/tehnika skupljanja podataka biti
moguće ocijeniti jesu li komunikacijski ciljevi bili postignuti?).
Mišljenja sam da uspešnosti komunikacijskih ciljeva putem ankete o zadovoljstvu zaposlenika
je jedan od dobrih predloga jer su one anonimne i kontinuirane,takodje su navedena i spoljna
istraživanja  koja svoje rezultate može kasnije predstaviti organizaciji.Takodje je putem
tablice prikazno je konkretno merenja rezultata i krajnji ishod komunikacijskog plana.
Tehnika skupljanja podataka je konkretno navedena što će omogućiti organizaciji da oceni da
li su zadati ciljevi postignuti i u kojoj meri.
 Lp.Marija

Reply   Quote

 
2 years ago

Bernard Cvelić 
RE: Komentar na Tim 1
C OLL AP SE
Pozdrav kolegama i uspješan nastavak studiranja u Novoj godini !

Budući sam zadnji i kako da su kolegice već detaljno komentarale zadatak, ja ću samo
ukratko dati nekoliko dopuna.
Prije svega moram reće da je Tim 1 odradio vrlo dobar zadatak, tako da su svi naši
komentari u biti "kozmetičke" a ne "suštinske" prirode. Komunikacijski izazov je dobro
identificiran i postavljen, kao i strategija internog komuniciranja u poduzeću.
Svi elementi zadatka su kvalitetno obrađeni prema zadanim uputama profesora.

1. relevantnost i adekvatnost obrazloženja komunikacijskog izazova je meni jasna i sadrži

dovoljno podataka o organizaciji i samom komunikacijkom izazovu
2. ciljane javnosti su dobro identificirane kroz menadžment i zaposlene iako se
segmantacija mogla i dodatno razraditi (npr. prema odjelima, strukturi zaposlenih,
stručnoj spremi i sl.) ali to ovisi o samoj odabranoj organizaciji
3. komunikacijski ciljevi su adekvatno postavljeni i odgovaraju komunikacijskom izazovu,
jedino nisam u zadatku vidio kako će se cilj poboljšanja poslovnih rezultata povezati sa
komunikacijkim projektom
4. odabrane komunikacijske taktike i alati su adekvatno odobarni i primjereni ovom
slučaju
5. pristup mjerenju i procjeni komunikacijskog prokekta je dobro i detaljno razrađen,
jedino kako sam prije naveo u točki 3. nije jasno kako će se cilj poboljšanja poslovnih
rezultata povezati sa komunikacijskim projektom

Zadatak je dobro uobličen i predstavlja smislenu cjelinu.

Jedino bih dao manju primjedbu na tehničku ispravnost koja nije u potpunosti u skladu sa
DOBA-inim smjernicama za izradu pismenih zadataka (font i sl.), ali to je manja zamjerka.
Tek toliko da i ja nešto iskritiziram :-)

Pozdrav svima,
 Maja Fumić 
Prijedlozi za komunikacijskog izazova 
C OLL AP SE
I.    DIO: INDIVIDUALNI PRILOG

Prostudirajte obveznu literaturu ovog tjedna i pripremite svoj

prijedlog komunikacijskog izazova (projekta) u skladu sa sljedećim
usmjerenjima.
1. Odaberite i opišite relevantan komunikacijski izazov u poduzeću u kojem
ste zaposleni (odnosno u poduzeću koje dobro poznajete), koji odražava aktualne potrebe
za sustavnim internim komuniciranjem. To može biti npr. promocija zdravlja na radnom
mjestu, komuniciranje promjena (npr. reorganizacija sistematizacije radnih mjesta),
uvođenje i/ili implementacija certifikata family-friendly poduzeća itd. Uzmite u obzir
dvoje:
a. da je komunikacijski izazov dovoljno kompleksan (npr. ne radi se samo o
jednostavnom informiranju zaposlenika),
Komunikacijski problem: Dvosmjerna komunikacija kod uvođenja kompleksnog
sustava prodaje karata putem mobilne aplikacije, online prodaje, smart kartice,
stabilnih automata i mobilnih terminala unutar vlaka
1.
a. da je komunikacijski izazov neposredno povezan s poslovnim ciljevima
poduzeća.
Cilj poduzeća: Implementacija novog integralnog sustava prodaje i rezervacija
karata.
1. Argumentirajte relevantnost komunikacijskog izazova s konkretnim
podacima. Koji podaci ukazuju na opravdanost, odnosno na potrebu za provođenjem
predloženog komunikacijskog projekta?
Pokazatelji:
 Nedovoljno kanala prodaje
 Mala kvalitete usluge
 Dugotrajno vrijeme kupnje
 Nemogućnost kupnje karata 0-24 h
 Smanjena učinkovitostost upravljanja prodajom
 Nepostojanje integrirane informatičke cjeline
 Nemogućnost analize prevezenih putnika
1. Definirajte ciljane javnosti svog komunikacijskog projekta (koga ćete
targetirati?). Razmislite možete li zaposlenike tretirati kao jedinstvenu javnost, ili pak
imate posla s više različitih javnosti (hoćete li morati za komuniciranje s različitim
segmentima zaposlenika uporabiti različite pristupe/taktike?). Također, objasnite kakva
je trenutačna pozicija javnosti prema obrađivanom komunikacijskom izazovu. To
je naime vrlo važno za postavljanje realnih i dostižnih komunikacijskih ciljeva. Za svaku
relevantno javnost navedite:
Javnosti: Uprava, Ured ureda uprave/glasnogovornice, Prodaja i Marketing,
Informatika, Logistika, Voditelji regionalnih jedinica, Blagajne, Kondukteri
  

1.
a. njene ključne karakteristike i podatke kojima već raspolažete (što već znate
o znanju, odnosu ili ponašanju javnosti u poveznici s komunikacijskim izazovom?);
Uprava i Ured uprave u koordinaciji su pokrenule uvođenje bržeg načina kupnje
karata zbog konkurentnosti, uštede i inovativnih procesa. Javnost nižeg ranga
radi samo po nalogu Uprave, dakle informatika i logistika ne razmišljajući o
benefitima općenito već samo o kvaliteti svog posla dok se prodaja i marketing
više oslanjaju na broj prodanih karata a ne na promociju kojom bi se tajbroj
povećao kroz novi sistem. Takvoj javnosti treba porpora Uprave i smjernice
kljunih poruka koje bi oni dalje proslijedili nižim razinama a naposljetku i
klijentima. Niže razine koje počinju s voditeljima regionalnih jedinica kroz cijelu
Hrvatsku su premalo uključeni i n komuniciraju tekuće probleme s blagajnama i
kondukterima jer su ti problemi nerijetko informatički pa ih se upućuje direktno
natrag na informatiku i tu dolazi do nezadovoljstva. Povratne informacije
postoje na nižim razinama ali se to nezadovoljstvo ne vrati do Uprave i na toj
izvršnoj razini su potrebne poruke od voditelja koji bi trebali biti most između
izvršitelja i Uprave.
1.
a. razvojnu fazu u kojoj se javnost trenutno nalazi u poveznici s
komunikacijskim izazovom, odnosno okolnostima koje diktiraju potrebu za
komunikacijskim projektom; pomognite si s klasifikacijom Grunig i Hunt (1984., u Smith,
2005, str. 54).
Prema klasifikaciji bi bila: Svjesna javnost. Svjesna javnost prepoznaje problem
i percipira posljedice kao relevantne, ali nisu uključene u razmotranje i
djelovanje. Odgovori za odnose s javnošću su pokretanje proaktivne
komunikacije, informiranje o ovom problemu, naglašavajući njegov značaj
javnosti i predstavljanje mišljenja organizacije te djelovanje. U ovoj fazi
organizacija može kontrolirati ton i ključne poruke jer su svi svjesni
informatizacije i opeg značaja ali teško prihvaćaju promjene i teško rješavaju
tekuće probleme.
1. U uvodnim fazama pripreme komunikacijskog plana stručnjaci si često pomažu i s
različitim metodama/tehnikama takozvanog formativnog istraživanja, da bi bolje
razumjeli karakteristike i potrebe ciljanih javnosti te posljedično pripremili adekvatniji
komunikacijski projekt. Napišite i argumentirajte koje vrste podataka (bilo primarnih, bilo
sekundarnih), pored onih s kojima već raspolažete, biste još trebali da biste mogli
zasnovati dobar i uspješan komunikacijski projekt.
Ured uprave: Broj radnih sastanaka i proslijeđenih ključnih poruka na nižu
razinu kako bi se poruke mogle projicirati na izvršitelje.
Prodaja i marketing: Broj prodanih karata, broj akcija provedenih u svrhu
promocije, odaziv klijenata i povratna nformacija izvršitelja s kojima klijenti
 najviše komuniciraju, kako bi se napavio dobar lanac od početnog plana, preko
uključenih izvršitelja do zadovoljnog klijenta koji dobije prave informacije.
Informatika i logistika: Broj prijavljenih poteškoća, broj rješenih problema,
brzina kolanja informacija pošto sena toj razini poteškoće moraju rješavati u
trenutku događanja.
Voditelji reg. Jedinica: Broj izvršitelja i svakodnevna komunikaciija,broj
sastaaka održanih s upravom ili nižom rzinom uprave, povratne informacije i
izvršitelja i ključne poruke s viših razina kako bi mogli imati ulogu
premošćivanja.
Izvršitelji: Broj edukacija nove tehnologije, primljne i apsorbiranje ključnih
poruka više razine kako bi se u svakom trenutku mogli snaći s tehničkim
problemim i imali svijest o svojoj ulozi za krajnji cillj.
1. Napišite temeljni komunikacijski cilj (»goal«) svog komunikacijskog projekta i
pojasnite na koji se poslovni cilj isti odnosi. Poveznica između komunikacijskih i poslovnih
ciljeva mora biti neposredno razvidna i argumentirana. Kako će rezultati komunikacijskog
projekta doprinijeti ostvarenju poslovnih ciljeva?
Općenito, komunikacijski ciljevi mogu se kategorizirati kao da se odnose na tri
različite vrste upravljačkih situacija.
• Ciljevi upravljanja reputacijom bave se identitetom i percepcijom
organizacija- u ovom slučaju bi se to odnosilo na percepiju putnika naspram
novih tehnologija što nije naš fokus.
• Ciljevi upravljanja odnosima fokusiraju se na to kako se organizacija povezuje
svoje javnosti – u ovom slučaju bi se odnosilo na povezivanje razina od uprave
do izvršitelja i takva komunikacija je najbliža predstavljenom
• Ciljevi upravljanja zadacima odnose se na postizanje odrađenog posla –ovo je
usko vezno za poslovni cilj a moglo bi se povezati s komunikacijskim cijem
prema izvršiteljma, al tada bi to možda bilo prespecifično za zadatak.
1. Temeljni komunikacijski cilj operacionalizirajte u oblik od 3-5 konkretnih,
specifičnih i mjerivih komunikacijskih ciljeva (»objectives«). Uvažavajte smjernice
adekvatnog oblikovanja specifičnih ciljeva, npr. SMART.
Cilj Ključna Javnosti Vrijeme Rezultat
poruka
Predstaviti Uključivanje i Ured Radni Dogovoreni
plan rada koordinacija Uprave/logistika/market sastanak/xy plan
Uprave niže razine ing prodaja/informatika datum komunikacije
s nižim
javnostima
Koordinacija Slanje Voditelj regionalne Radni Ključne
nižih razina informacija i jedinice sastanak/xy poruke za
s voditeljem feedback datum izvršitelje
Koordinacija Uključivanje Izvršitelji blagajnice i Dnevna Kvalitetno
voditelja s potrebne kondukteri baza/dopisi i upravljanje
izvršiteljima pomoći i obavijesti tehnologijom
feedback i feedback
Ovo bi trebalo napraviti u daljnim postupcima detaljnije s više koraka

Kolege, 

po dogovoru dodajem relevantnost komunikacijskog izazova i pokazatelje. 

1.      Relevantnost komunikacijskog izazova za menadžment poduzeća, u

provedbi uvođenja novog ERP rješenja se ogleda u kompleksnosti njegove
strukture radi velikog broja zaposlenih, kao i njihovoj geografskoj
raspršenosti u 10 regija, kao i izuzetnoj važnosti za poduzeće da od početka
 do kraja uvođenje novog sofverskog rješenja prođe u najboljem mogućem
redu i na vrijeme (ne kasnije od 6 mjeseci od početka projekta).
 
Pokazatelji:
 Sporo prihvaćanje novog sustava za zaposlene
 Spora i nekonkretna komunikacija obzirom na dislociranost
 Nemogućnost analize uspješnosti sustava zbog nedovoljnog feedbacka
korisnika
 Šum u komunikaciji menadžmenta svih nova
 Nekonstruirani način komunikacijaizmeđu odjela
 Nedostupnost ICT-a u komunikaciji s krajnjim korisnicima sustava
Pokazatelji  relevantnost potrebe za komunikacijskom strategijom odnosi se
najviše na pokazatelje relacija u kojima se očekuje komunikacijski problem.
Obzirom na dislociranost, timovi teško komuniciraju međusobno a upravo je
to bitno kod uvođenja sustava, osobito jer ICT sekcija ne može biti kod
svakog korisnika u svakom trenutku kad korištenje nije u potpunotti jasno ili
nastane problem. Tada bi se trbao kreirati komunikacijski lanac ali i
dvosmjerna komunikacija kod uvođenja kompleksnog sustava kako bi se
dobio feedback o funkcioniranju. Ta cijela komunikacija bi ubrzala process
pa bi se on mogao realizirati unutar 6 mjeseci kako je planirano.

Opredjeljenje internoga komuniciranja New

Posted by     Lea Radojičić   at Wednesday, January 10, 2018 8:36:03 AM

Osvrnemo li se na interno komuniciranje, glavna uloga voditelja organizacije i
njegovih
visih upravitelja (ili odbora) jest pruziti viziju i smjer poduzeca. Ucinkovite organizacije
imaju smisao svrhe, znaju gdje idu i znaju kojim ce putem tamo doci. Vizija moze biti
postavljena od strane snaznoga pojedinca, s odredjenom silom pokreta. Prema Vareyu i
Whiteu, komunikacija u poduzecima moze biti podijeljena na unutarnje i izvanjske sustave.
Interni ili unutarnji sustavi nastoje omoguciti organizaciji zadovoljenje vlastitih ciljeva,
prikupljanjem i tumacenjem podataka o ocekivanjima, stavovima i uvjetima
izvanjskoga/eksternoga okruzenja, preko eksternih komunikacijskih
kanala. Interno komuniciranje od iznimne je vaznosti za poticanje angazmana
zaposlenika. Angazman zaposlenika najbolji je alat svake organizacije za postizanje
konkurentne prednosti nad ostalima. Ljudi su jedan od faktora koji se ne mogu duplicirati ili
oponasati od strane rivala te su najvrijednije sredstvo ako su upravljani i angazirani na
pravilan nacin. Baumruk smatra angazman zaposlenika najmocnijim faktorom u mjerenju
snage organizacija. Godine 1990., Kahn uvodi pojam angaziranosti zaposlenika u smislu
izrazavanja na fizicki, kognitivan i emocionalan nacin. 
             Komunikacija u poduzecu u kojem sam trenutno zaposlena (Giuseppe Zanotti Design)
tece od strane samoga dizajnera i medjunarodnoga upravitelja maloprodaje. Komuikacija
prema upraviteljima okruga uglavnom tece putem elektronicke poste te se kasnije grana
prema upraviteljima trgovina, koji prosljeduju informacije zaposlenicima. Komunikacija
unutar okruga cesce je licem u lice, preko dnevnih brifinga, cak i putem sms poruka
(WhatsApp). Takodjer, WhatsApp je jedna od najcescih opcija, pored e-poste, za
komunikaciju s klijentima. Komunikacija je poprilicno jednostrana i suhoparna sa strane
samih upravitelja ka zaposlenicima te smatram da bi se dvosmjerni simetricni model
komunikacije trebao primjenjivati mnogo cesce. S druge strane, komunikacija s klijentima
putem WhatsAppa poprilicno je neprofesionalna i ponekad zadire previse u intimu i privatno
vrijeme klijenata te smatram da bi se u tome slucaju drugi nacini kounikacije, e-postom
primjerice, trebali primjenjivati mnogo cesce.
 
LITERATURA
1. Theaker, A. (2004.), The Public Relations Handbook, (2. izdanje),
London, New York: Routledge

Comment
Sunday, January 7, 2018

Opredjeljenje internog komuniciranja New

Posted by     Bruno Papa   at Sunday, January 7, 2018 10:16:10 PM

Svako poduzeće bi trebalo imati razrađeni plan interne komunikacije, ne samo u svrhu
bolje informiranosti zaposlenika o promjenama nego i u svrhu učinkovitijeg obavljanja
zadataka zaposlenika. Što se tiče interne komunikacije smatram da bi u primjeru agencije
u kojoj radim trebala biti dvosmjerna u svrhu lakše integracije zaposlenika u kolektiv,
pogotovo u fazi gdje na tjednoj bazi primamo veći broj novih zaposlenika te lakšeg
positovjećivanja zaposlenika sa ciljevima agencije. Naime, kako provodimo natječaje za
bespovratna sredstva iz fondova EU bitno je pravovremeno odgovoriti na eksterne upite
vezane za natječaje, ali i upite vezane za konkretne slučajeve. Na žalost, kada prijava
nekog poduzetnika, našeg klijenta iliti prijavitelja uđe u određenu fazu više ne smijemo
davati sve informacije radi kršenja pravila jednakog postupanja te je vrlo važno postupiti
u okvirima dozvoljenog i dati samo informacije koje niti jednog prijavitelja neće staviti u
poziciju prednosti pred drugima. U takvim slučajevima je vrlo važna komunikacija sa niže
razine prema middle managementu zbog donošenja odluka koliko i što smijemo
odgovoriti kada nismo sigurni. U našem slučaju takva komunikacija se na svim nivoima
odvija većinom elektronskom poštom, no usmena komunikacija licem u lice ili telefonski
je najbrža te samim time, za nas, i najučinkovitija. Naime, zbog zaprimanja velikog broja
vanjske elektroničke pošte i naše dužnosti da damo pravovremeni odgovor, proces gdje
bi sve detaljne upite prosljeđivali nadređenima i tražili dopuštenja putem elektronske
pošte bi trajao predugo, a obavezni smo pravovremeno i u propisanom roku odgovoriti na
iste zbog ponekad kratkih rokova koje imaju prijavitelji tj. naši klijenti. Stoga koristimo sve
dostupne kanale za sažete upite prema nadređenima i prenošenje odluka od nadređenih
do zaposlenika. U ostalim slučajevima gdje se radi o zadacima koje nadređeni zadaje
zaposleniku nije rijetko da to budu i usmeno zadani zadaci te je taj oblik komunikacije brži
 no bez pisanog traga te je samim time i nemoguće pratiti učinkovitost i promptnost
obavljanja tog zadatka. Smatram da je taj oblik komunikacije trenutno nužan s obzirom
na povećano radno opterećenje i nedostatak middle management kadrova koji bi u nekim
slučajevima bili posrednik između nadređenog, recimo voditelja sektora i nekog
analitičara na nižoj razini. U svakom slučaju smatram da se u fazi u kojoj se sada
nalazimo kao državna agencija ne može propisati standardizirani kanal komunikacije zbog
potencijalnog pada učinkovitosti, barem ne dok ne dosegnemo neki kapacitet po pitanju
zaposlenih gdje bi prosječni broj projekata i upita po zaposlenom bio znatno manji nego
sada.

 Attached Files:
 Opredjeljenje internog komuniciranja - Papa.docx(85.7kb)

Comment

Interna komunikacija New

Posted by     Andrej Mihajlović  at  Sunday, January 7, 2018 1:05:15 PM

Prema Rajendra i Korlahali (2011), proces interne komunikacije predstavlja aspekt prenosa
informacija između određenih članova organizacije, ili njenih delova, gde se u obzir uzimaju
svi različiti nivoi unutar same organizacije.
Interna komunikacija definitivno predstavlja jedan od bitnijih faktora u vidu komunikacije i
internih odnosa u samom preduzeću, jer ima širok spektar uticaja, kako na zaposlene, tako in
a preduzeće. Pristup ovakve komunikacije je izuezetno bitan zbog kreiranja dobrih odnosa i
kreiranja pozitivne poslovne atmosphere, gde će zaposleni imati priliku da razviju odnos i
lojalnost unutar organizacije. Ovo se takođe odnosi i na postizanje određenog nivoa
transparentnosti unutar organizacije, gde se praćenje i organizovanje komunikacionih planova
može koristiti za dalje kreiranje modela koji mogu pozitivno uticati na poslovanje preduzeća.
Preduzeće u kojem sam bio zaposlen, kao primer kompanije na kojem bi bio predstavljen
model interne komunikacije, je imala generalno dobro organizovan sistem interne
komunikacije, gde je dosta pažnje posvećeno angažovanju zaposlenih i kreiranju adekvatne
poslovne atmosfere, gde svi zaposleni mogu imati dovoljan nivo samopouzdanja za
pokretanje različitih konverzacija, bilo u pozitivnom ili negativnom aspektu. Ovaj model sam
predstavio kao generalno dobar, zbog činjenice da su nedostaci definitivno postojali, i oni su
se uglavnom ogledali u nedostatku resursa u HR odeljenju, uzevši u obzir rapidnu ekspanziju
preduzeća na tržištu i velikog broja novih zaposlenih. Izuzetno je bitno kreirati takvu
atmosferu gde će poslovni i komunikacioni procesi moći da se sprovedu na transparentan
način, gde se podrška može osetiti na svim nivoima organizacije.
 
Literatura:
1. Rajendra, P. & Korlahalli , J. S., 2011.. Essentials of Business Communication.  s.l.:Sultan
Chand & Sons