Informacje kontrolne o dokumencie

Dane dokumentu
Nazwa dokumentu ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Cel dokumentu Pomoc dla kandydatów w przygotowaniu się do egzaminu ITIL®
v.3 Foundation Bridge opartego na sylabusie Foundation Bridge
wersja 4
Numer wersji dokumentu 3.1
Status dokumentu Aktualny
Właściciel dokumentu Główny egzaminator
Opracowany przez: Panel egzaminacyjny ITIL® v.3
Data pierwszej wersji wstępnej 19 stycznia 2009
Data zatwierdzenia 24 marca 2009
Zatwierdzony przez: Główny egzaminator
Data kolejnego zaplanowanego
przeglądu

Historia wersji
Numer wersji Data zatwierdzenia Zmiany/Powody wprowadzenia zmian/Uwagi
3.0 19 styczeń 2009 Nowy dokument
3.1 24 marzec 2009 Zmienione pytanie 1

Lista dystrybucyjna
Wersja Nazwa Tytuł/Firma
3.0 Wszystkie instytucje
egzaminujące (EI)
i akredytowane
organizacje szkoleniowe
(ATO) ITIL®
3.1 Wszystkie instytucje
egzaminujące (EI)
i akredytowane
organizacje szkoleniowe
(ATO) ITIL®

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
 Egzamin ITIL® v.3. Foundation Bridge

Egzamin ITIL® v. 3 Foundation Bridge:

Przykładowy arkusz egzaminacyjny B, wersja 3.1

Test wielokrotnego wyboru (tylko jedna odpowiedź jest prawidłowa)

Instrukcja

1. Należy udzielić odpowiedzi na wszystkie 20 pytań.

2. Nie ma podchwytliwych pytań.

3. Wszystkie odpowiedzi należy zaznaczyć na oryginalnym arkuszu egzaminacyjnym.

4. Proszę zaznaczać odpowiedzi za pomocą długopisu, wstawiając 9 lub x.

5. Na wypełnienie tego arkusza przewidziano 30 minut.

6. Zaliczenie egzaminu wymaga udzielenia co najmniej 13 prawidłowych odpowiedzi.

Numer kandydata: ......................................................

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 1
1 Który proces odpowiada za rejestrowanie relacji pomiędzy komponentami usług?

a) Zarządzanie poziomem usług

b) Zarządzanie portfelem usług

c) Zarządzanie komponentami usług i konfiguracją

d) Zarządzanie incydentami

2 Gdzie w Cyklu życia usługi byłoby decydowane jakie usługi powinny być oferowane i
komu byłyby one oferowane?
a) Ustawiczne doskonalenie usług (CSI)

b) Eksploatacja usług

c) Projektowanie usług

d) Strategia usług

3 Co oznacza „Gwarancja usługi”?

a) Usługa jest zgodna z przeznaczeniem

b) Nie wystąpią awarie aplikacji i infrastruktury związane z usługą

c) Wszystkie problemy związane z usługą są bezpłatnie naprawiane przez

określony czas
d) Klienci usługi mają zagwarantowane określone poziomy dostępności,
pojemności, ciągłości i bezpieczeństwa

4 Co opisuje następujące stwierdzenie? “Utrzymuje relację pomiędzy wszystkimi

komponentami usług oraz każdymi dotyczącymi ich incydentami, problemami,
znanymi błędami i dokumentacją zmian i wersji”
a) Plan pojemności

b) Biblioteka oficjalnych nośników (DML)

c) System zarządzania konfiguracją (CMS)

d) Umowa SLA

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 2
5 Jakich procesów Eksploatacji usług brakuje na poniższej liście?
1. Zarządzanie incydentami
2. Zarządzanie problemami
3. Zarządzanie uprawnieniami dostępu
4. ?
5. ?
a) Zarządzanie zdarzeniami i Realizacja wniosków

b) Zarządzanie zdarzeniami i Service Desk

c) Zarządzanie wyposażeniem i Zarządzanie zdarzeniami

d) Zarządzanie zmianami i Zarządzanie poziomem usług

6 NAJLEPSZA definicja Zdarzenia to:

a) Przekroczenie progu wydajności mające wpływ na uzgodniony Poziom usługi

b) Zmiana stanu istotna dla zarządzania infrastrukturą informatyczną lub

świadczenia usług
c) Znana wada systemu, która generuje wielokrotne raporty incydentów

d) Planowane spotkanie klientów i pracowników IT w celu ogłoszenia nowej usługi

lub programu doskonalenia

7 Która faza cyklu życia usługi jest odpowiedzialna za zapewnienie, że istniejące

metody pomiaru mogą dostarczyć wymaganych miar dla nowych lub zmienionych
usług?
a) Projektowanie usług

b) Eksploatacja usług

c) Ustawiczne doskonalenie usług (CSI)

d) Świadczenie usług

8 Które z poniższych stwierdzeń jest PRAWDZIWE dla WSZYSTKICH procesów?

a) Określają działania, role, odpowiedzialności, funkcje i miary.

b) Tworzą wartość dla uczestników

c) Są przeprowadzane przez usługodawcę w celu wsparcia klienta

d) Są to jednostki organizacyjne odpowiedzialne za konkretne rezultaty

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 3
9 Które z poniższych stwierdzeń jest PRAWDZIWE?
1. Ustawiczne doskonalenie usług (CSI) dostarcza wskazówek, jak poprawiać
efektywność i skuteczność procesów
2. CSI dostarcza wskazówek, jak poprawiać usługi
3. CSI dostarcza wskazówek dotyczących doskonalenia wszystkich faz Cyklu życia
usługi
4. CSI dostarcza wskazówek dotyczących pomiaru procesów i usług
a) Tylko 1 i 2

b) Tylko 2

c) Tylko 1, 2 i 3

d) Wszystkie powyższe

10 Które z poniższych stwierdzeń dotyczące modelu zmiany jest PRAWDZIWE?

a) Model zmiany nie powinien być używany dla pilnych zmian

b) Model zmiany powinien być skonstruowany, gdy wymagana jest istotna zmiana

c) Model zmiany predefiniuje kroki które należy podjąć dla przeprowadzenia

zmiany w uzgodniony sposób
d) Procedura eskalacji jest poza zakresem modelu zmiany

11 Które z poniższych stwierdzeń o wzorcach popytu generowanych przez biznes

klienta jest PRAWIDŁOWE?
a) Zależą od wzorców działalności biznesowej

b) Niemożliwe jest przewidywanie jak się zachowają

c) Niemożliwy jest wpływ na wzorce popytu

d) Zależą od harmonogramu dostaw generowanych przez Zarządzanie

pojemnością

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 4
12 Które stwierdzenia dotyczące Kluczowego wskaźnika wydajności (KPI) i metryk są
PRAWDZIWE?
1. Metryki usług mierzą całość usługi IT
2. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) powinny dotyczyć Krytycznego czynnika
sukcesu (CSF)
3. Ustawiczne doskonalenie usług (CSI) używa metryk procesów do identyfikacji
możliwości poprawy
4. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mogą być zarówno jakościowe i ilościowe
a) Tylko 1

b) Tylko 2 i 3

c) Tylko 1, 2 i 4

d) Wszystkie z powyższych

13 Która z poniższych czynności jest pierwszą w modelu Ustawicznego doskonalenia

usług (CSI)?
a) Zrozumienie celów biznesowych

b) Przeprowadzenie oceny stanu odniesienia w celu zrozumienia bieżącej sytuacji

c) Uzgodnienie priorytetów doskonalenia

d) Tworzenie i weryfikacja planu

14 Która faza Cyklu życia usługi ocenia możliwości usługi i ryzyko przed wdrożeniem
usługi?
a) Strategia usług

b) Projektowanie usług

c) Przekazanie usług

d) Eksploatacja usług

15 Które z poniższych stwierdzeń na temat procesów jest PRAWDZIWE?

1. Wszystkie procesy muszą mieć właściciela
2. Proces wykorzystuje jedno lub wiele wejść i przekształca je w zdefiniowane
rezultaty
a) Tylko 1

b) Tylko 2

c) Oba powyższe

d) Żadne z powyższych

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 5
16 Które z poniższych stwierdzeń NAJLEPIEJ opisuje Zmianę standardową?

a) Zmiana w politykach i wytycznych ustanowionych przez dostawcę usług

b) Zmiana przeprowadzana zgodnie z wymaganiami procesu Zarządzania

zmianami
c) Wstępnie zatwierdzona Zmiana, która ma zaakceptowaną i ustaloną procedurę
postępowania
d) Zmiana, która została wykonana w wyniku audytu

17 Funkcja Zrządzania wyposażeniem (Facilities Management) odnosi się do:

a) Zarządzania usługami IT, postrzeganymi jako „zasoby użytkowe”, takie jak

drukarki lub dostęp do sieci
b) Udzielania rad i wskazówek dla funkcji Eksploatacji systemów informatycznych
w zakresie metod i narzędzi zarządzania usługami IT
c) Zarządzania fizycznym środowiskiem IT, takim jak Centrum przetwarzania
danych
d) Zaopatrzenie i utrzymanie narzędzi wykorzystywanych przez pracowników
Eksploatacji systemów informatycznych do utrzymania infrastruktury

18 Który z poniższych zestawów ról zapewnia w procesie model RACI?

a) Odpowiedzialny, Nadzorujący, Konsultujący, Informowany

b) Odpowiedzialny, Osiągalny, Konsultujący, Informowany

c) Realistyczny, Nadzorujący, Konsultujący, Informowany

d) Odpowiedzialny, Nadzorujący, Korygujący, Informowany

19 Które z poniższych stwierdzeń dotyczących procesu Zarządzania dostawcami jest

NIEPRAWIDŁOWE?
a) W procesie Zarządzania dostawcami negocjuje się Umowy OLA z
wewnętrznymi grupami w celu wsparcia świadczenia usług
b) Proces Zarządzanie dostawcami zapewnia, by dostawcy spełniali wymagania
biznesowe
c) Proces Zarządzania dostawcami zarządza informacjami w Bazie dostawców i
kontraktów (SCD)
d) W procesie Zarządzania dostawcami negocjowane są umowy zewnętrzne, aby
zapewnić wsparcie świadczenia usług

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 6
20 Które stwierdzenie dotyczące Bazy znanych błędów (KEDB) jest całkowicie
poprawne?
a) KEDB jest tą sama bazą co System Zarządzania Wiedzą o Usługach (SKMS)

b) Powinno się stosować KEDB w fazie diagnozy incydentów, aby przyspieszyć

proces rozwiązywania
c) Należy zachować ostrożność, aby uniknąć duplikowania rekordów w KEDB.
Może się tak stać przez nadawanie uprawnień do tworzenia nowych rekordów
tak wielu pracownikom technicznym jak to możliwe
d) Dostęp do KEDB powinien być ograniczony tylko do Service Desk

®
© Official Accreditor of the OGC ITIL Portfolio:- APM Group Limited 2009
This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group
ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 7
 ITIL® v.3 Foundation Bridge Examination: Sample Paper B

ANSWER SHEET

Answer Key for Exam Paper: ITILv3FoundationBRIDGESampleB_v3.1_Polish

Q A Syllabus Ref
1 C 05-52B
2 D 02-03
3 D 03-01
4 C 03-18
5 A 05-81

6 B 03-24
7 A 04-04
8 B 01-04
9 D 02-10
10 C 05-51B

11 A 05-21
12 D 04-10
13 A 04-09
14 C 02-06
15 C 01-05

16 C 03-21
17 C 06-02
18 A 07-02
19 A 05-44
20 B 05-72B

© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2009
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
ITILv3FoundationBridgeSampleB_ANSWERS_v3.1_Polish
Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner
Page 1