Quy trình kinh doanh là một chuỗi các hoạt động được thiết kế sẵn nhằm đáp ứng

những mục tiêu cụ thể

của hoạt động kinh doanh.

Minh họa:

Ứng dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) vào trong quy trình kinh doanh của
doanh nghiệp, thông qua việc thu thập, sàng lọc, chăm sóc các đầu mối của doanh nghiệp một các tốt
nhất, tự động hóa bán hàng,… từ đó có thể tạo được sự thân thiện với khách hàng và nhà cung cấp tạo nên
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Phân biệt TPS và MIS

- TPS
+ Người sử dụng: Các nhân viên và các nhà quản lí tác nghiệp
+ Dữ liệu: Các giao dịch hàng ngày(cụ thể, chi tiết)
+ Thủ tục: Có cấu trúc và chuẩn hóa
+ Loại thông tin: Báo cáo tóm tắt vận hành
+ Mục tiêu hướng tới: Được việc
- MIS
+ Người sử dụng: Các nhà quản lý cấp trung
+ Dữ liệu: Từ TPS và nhà quản lý(kế hoạch)
+ Thủ tục: Có cấu trúc
+ Loại thông tin: Báo cáo định kì và theo yêu cầu, báo cáo ngoại lệ
+ Mục tiêu hướng tới: Hiệu quả
- DSS
+ Người sử dụng: Các nhà quản lý các cấp(cấp tác nghiệp/cấp trung/cấp cao)
+ Dữ liệu: Từ bên trong(TPS/MIS) và từ bên ngoài(nghiên cứu thị trường, thống kê,..)
+ Thủ tục: Bán cấu trúc
+ Loại thông tin: Thông tin hỗ trợ những quyết định đặc trưng
+ Mục tiêu hướng tới: Kết quả
- ESS
+ Người sử dụng: Các nhà quản lý cấp cao
+ Dữ liệu: Từ bên trong(MIS/DSS) và từ bên ngoài(luật thuế mới, các đối thủ cạnh tranh,…)
+ Thủ tục: Không cấu trúc
+ Loại thông tin: Thông tin hỗ trợ điều hành
+ Mục tiêu hướng tới: Được việc và kết quả

Phân biệt Thương mại Điện tử và Kinh doanh Điện tử:

Thương mại điện tử là chủ yếu các hoạt động thương mại mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông qua
các phương tiện điện tử
Kinh doanh điện tử là một khái niệm rộng hơn, ngoài việc mua và bán hàng hóa, dịch vụ thông qua các
phương tiện điện tử, kinh doanh điện tử còn có các quy trình khác ứng dụng điện tử như đào tạo nhân
viên, hợp tác với đối tác,..
8 tính năng độc đáo của Thương mại điện tử
+ Sự rộng khắp
+ Phạm vi toàn cầu
+ Tiêu chuẩn thế giới
+ Sự phong phú
+ Sự tương tác
+ Mật độ thông tin
+ Cá nhân hóa/ tùy biến
+ Công nghệ xã hội

Minh họa với phạm vi toàn cầu:

Với kinh doanh thương mại truyền thống chúng ta bị giới hạn bởi một phạm vi địa lí nhất định, nhưng
với kinh doanh thương mại điện tử ta không giới hạn về phạm vi địa lí, ta có thể bán hàng trên phạm
vi toàn cầu.

Các mô hình kinh doanh TMĐT:

+ Cổng thông tin
+ Nhà tạo ra thị trường
+ Nhà bán lẻ thị trường
+ Nhà cung cấp nội dung
+ Môi giới giao dịch
+ Nhà cung cấp dịch vụ
+ Nhà xây dựng cộng đồng

Các mô hình doanh thu TMĐT:

+ Doanh thu quảng cáo
+ Doanh thu bán hàng
+ Doanh thu đăng ký
+ Doanh thu Free/Freemium
+ Doanh thu phí giao dịch
+ Doanh thu liên kết
Nếu em thực hiện TMĐT thì em sẽ chọn mô hình kinh doanh “nhà tạo ra thị trường” và doanh thu từ
“mô hình quảng cáo” và “phí giao dịch”

4 loại hiện diện của TMĐT:

+ TMĐT qua mạng xã hội
+ TMĐT qua website
+ TMĐT qua E-mail
+ TMĐT qua thương tiện truyền thông ngoại tuyến

Em chọn loại hiện diện qua mạng xã hội.