A-PDF OFFICE TO PDF DEMO: Purchase from www.A-PDF.

com to remove the watermark

Chương 2

TẦM NHÌN, SỨ MẠNG & MỤC

TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP

MBA. Vũ Văn Hải

 NỘI DUNG

I Tầm nhìn của DN

II Sứ mạng sứ mạng của DN

III Mục tiêu của DN

2
I. Tầm nhìn

3
1. Khái niệm

“Công việc quản trị không phải là nhìn công

ty như những gì mà nó ..................mà nhìn
những gì mà nó có thể %%%%%”
(John W. Teets)
“Nếu không biết nơi bạn muốn đến, bất kỳ
con đường nào cũng có thể đưa bạn đi”
(The Koran)

4
1. Khái niệm

Tầm nhìn là một thông điệp %%%%%.thể

hiện các mong muốn, khát vọng %%%%.mà
tổ chức muốn đạt được và con đường mà tổ
chức sẽ đi để đến đích.

Tầm nhìn là nghệ thuật nhìn vào những

điều tiềm ẩn
(Jonathan Swift)

5
1. Khái niệm

Diễn tả các mục đích mong muốn cao nhất

và khái quát nhất của doanh nghiệp
Bày tỏ khát vọng về những gì mà nó muốn
vươn tới
Cung cấp một sự hướng dẫn về điều cốt lõi
phải bảo toàn và tương lai thôi thúc doanh
nghiệp hướng tới

6
2. Vai trò

1. Vạch ra những khát vọng chinh phục đỉnh cao

cho DN, nhân viên và các thành phần liên quan
2. Phác thảo một đường đi CL đến tương lai
3. Hướng dẫn cho các nỗ lực cho toàn công ty
để đạt mục tiêu tốt nhất
4. Tạo ra một sự đồng tâm nhất trí mạnh mẽ trong
tổ chức
5. Giúp DN giành lợi thế cạnh tranh, vượt qua khó
khăn và kiểm soát được ngành nghề kinh
doanh của mình 7
3. Yêu cầu

1. Đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu.

2. Giữ khoảng cách đủ xa nhưng cũng đủ gần
về thời gian.
3. Tạo được sự tập trung các nguồn lực của DN
4. Đưa ra phương hướng tương lai
5. Chú trọng lợi ích người tiêu dùng
6. Thực tế
7. Tạo động lực thúc đẩy
8. Luôn được theo sát và đánh giá
MBA. Vu Van Hai 8
 Tập đoàn khách sạn Sofitel
“Được công nhận là %%%%...của
sự %%%%%.trong ngành khách
sạn rất cao cấp trên thế giới”

Công ty Cổ phần OSEVEN

“Trở thành %%%%.thương hiệu
sơn gỗ trong khu vực ASEAN và
hàng đầu ở Việt Nam”

Công ty sữa Vinamilk

“Trở thành %%%%%...niềm tin số 1
Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng
và sức khỏe phục vụ cuộc sống con
người”
9
4. Cấu trúc của tầm nhìn

Hình dung tương lai

(Envision future)

Mục tiêu thách thức (BHAG)
(Big, Hairy, Audaciuos Goals

Mô tả sống động
Tư
tưởng
Tư tưởng cốt lõi cốt lõi
(Core Ideology)

Giá trị cốt lõi
(Core Values)

Mục đích cốt
lõi (Core
Purpose)
10
 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi

Core values) Yếu tố cần thiết và niềm tin lâu
dài của 1 tổ chức
Tự thân
Có giá trị và tầm quan trọng đối
với bên trong tổ chức
Đứng vững trước sự kiểm định
của thời gian

11
Những giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của Walt Disney

Trí tưởng tượng và lợi ích cho sức
khỏe con người

Giá trị cốt lõi Công ty sữa Vinamilk

Chất lượng - Giá cả - Phong cách phục
vụ

Giá trị cốt lõi của OSEVEN

Lòng đam mê, tích dẫn đầu, quản lý
chất lượng, năng lực sáng tạo, năng
lực lãnh đạo
12
 Mục đích cốt lõi

Lý do tồn tại của một tổ chức

Thể hiện linh hồn của tổ chức
Thời gian đủ dài
Tác nhân kích thích sự phát triển
Dẫn dắt, thôi thúc và tạo cảm hứng

13
 Mục đích cốt lõi

1 2 33
Nike Sony Wal-mart
Trải nghiệm Trải nghiệm Để cung cấp
cảm xúc cạnh sự vui thích cho những
tranh của của sự tiến người bình
chiến thắng, bộ và sự ứng thường cơ
và đè bẹp các dụng công hội mua sắm
đối thủ nghệ để những thứ
mang lại lợi mà người
ích cho công giàu mua
chúng

14
5. Hình dung về tương lai

Được truyền đạt ở dạng cụ thể - những gì rõ

ràng, sống động và hiện thực.
Nó bao trùm một thời gian chưa hiện thực
hóa với khát vọng, hy vọng, ước mơ

Hình dung tương lai

(Envision future)
• Mục tiêu thách thức (BHAG)
(Big, Hairy, Audaciuos Goals)
• Mô tả sống động

15
5. Hình dung về tương lai

Hình dung tương lai

(Envision future)
Cổ vũ và cuốn hút  Bản mô tả cụ thể, hấp
Nỗ lực từ 10-20 dẫn và rung động mạnh
năm mẽ của mục tiêu thách
Cần cố gắng vượt thức.
bậc
 Giải thích viễn cảnh
Vượt ra ngoài khả bằng từ ngữ
năng hiện tại
Vượt ra ngoài môi  Nỗi đam mê xúc cảm và
trường hiện tại sức thuyết phục

16
5. Hình dung về tương lai

Hình dung về tương lai có đủ sức hấp dẫn để

liên tục động viên tổ chức thậm chí những
người lãnh đạo, người thiết lập các mục tiêu
đó không còn nữa

17
5. Hình dung về tương lai

Tôi sẽ tạo ra một loại xe hơi cho đa số dân chúng. Giá của loại
xe này thấp đến nỗi không ai có được mức lương vừa phải
mà không mua được nó và cùng gia đình hưởng thụ những
giờ phút thoải mái ở không gian vô tận.

Khi xe được làm xong, mọi người sẽ đều có thể mua

được xe và ngựa sẽ biến mất trên xa lộ của chúng ta

18
II. Sứ mạng

19
1. Khái quát

Sứ mang (nhiệm vụ) chỉ mục đích hoạt động

lâu dài của DN
Sứ mạng thể hiện công việc chính mà doanh
nghiệp muốn hoàn thành (ngành kinh doanh,
sản phẩm, khách hàng)
Sứ mạng của DN còn là những nguyên tắc
kinh doanh, niềm tin và giá trị được DN chấp
nhận làm cơ sở cho các hoạt động SXKD
của mình

20
1. Khái quát

Sứ mạng hay nhiệm vụ của DN là tập hợp

những %%%%%%.về những công việc,
những %%%%%%và những phương pháp
mà các thành viên trong DN cần thực hiện với
những ............tối đa nhằm có được những lợi
ích khách nhau

21
2. Tầm quan trọng của bản mô tả
nhiệm vụ
Đảm bảo sự đồng tâm nhất trí về %%%%.
trong nội bộ DN
Tạo cơ sở để huy động các %%%%..của DN
Là cơ sở để phân phối các nguồn lực của DN
Giúp các thành viên hiểu biết, đồng cảm với
mục đích và phương hướng của DN
Là cơ sở để chuyển hóa mục đích thành các
mục tiêu thích hợp
Là cơ sở để %%%%%.hoạt động của DN
22
3. Nội dung của bản mô tả
nhiệm vụ
1. Hiện trạng và tiềm năng của DN
2. Khách hàng:
3. Sản phẩm:
4. Thị trường:
5. Công nghệ:
6. Triết lý kinh doanh:
7. Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng
8. Mối quan tâm đối với nhân viên:

23
4. Xác định sứ mạng

Hình thành ý tưởng về sứ mạng của DN

Phân tích môi trường kinh doanh của DN

Xác định xứ mạng của DN

Xây dựng bản tuyên bố sứ mạng

Tổ chức hoạt động DN

Xem xét điều chỉnh lại sứ mạng của DN

24
5. Đặc điểm

Dựa trên sự thật

Rõ ràng, dễ nhớ
Truyền cảm hứng
Phạm vi hợp lý
Độc nhất
Được kể lại một cách
thường ngày
Công khai

25
6. Ví dụ:

Tập đoàn điện lực Việt Nam – EVN

“Đáp ứng ..nhu cầu về điện
của khách hàng với chất lượng và dịch
vụ ngày càng tốt hơn”

Công ty TNHH xi măng Holcim Việt Nam

“Holcim Việt Nam quyết tâm trở thành
một công ty được ..và
nhất trong lãnh vực hoạt động - tạo ra
giá trị cho khách hàng, nhân viên, cộng
đồng và cổ đông của mình” 26
III. Mục tiêu

27
1.Khái niệm

Mục tiêu là những kết quả, chỉ tiêu cụ thể mà

doanh nghiệp phấn đấu để đạt đến trong một
khoảng thời gian nhất định
Mục tiêu xuất phát từ sứ mệnh nhưng rõ
ràng và cụ thể hơn.
Mục tiêu thường đề cập đến quy mô KD,
doanh số, mức tăng trưởng, thị phần, lợi
nhuận%

28
2.Phân loại

Theo tính chất

Mục tiêu tổng quát: tồn tại, phát triển, dễ
thích nghi, tối đa hóa lợi nhuận, thỏa mãn
người lao động, trách nhiệm XH, hạn chế rủi
ro.
Mục tiêu cụ thể: khả năng sinh lời, doanh
thu, thị phần, năng suất, chất lượng, hiệu
quả

29
2.Phân loại

Theo phạm vi
Mục tiêu cấp doanh nghiệp
Mục tiêu cấp bộ phận doanh nghiệp

30
2.Phân loại

Theo thời gian

Mục tiêu dài hạn (chiến lược)
Mục tiêu ngắn hạn (chiến thuật)

31
3.Vai trò

Là %%%.để lựa chọn CL KD và hình thành

các kế hoạch tác nghiệp
Là %%%%%%.để đánh giá mức độ hoàn
thành nhiệm vụ của DN, đơn vị, bộ phận
Mục tiêu là động lực thúc đẩy nhân viên làm
việc hiệu quả
Là cơ sở để đánh giá sự %%%%.của DN
trong quá trình phát triển

32
4. Tiêu chuẩn xác định mục tiêu
Specific
Measurable
Agreed
Realistic
Timing
Đáp ứng yêu
Flexible cầu SMARTF 33
5. Cách thức xác định mục tiêu
Mục tiêu tập trung
Đặc điểm

Lãnh đạo quyết định

Truyền đạt cấp dưới

Ưu điểm

Tính thống nhất cao

Khả năng hoàn thành mục tiêu lớn

Nhược điểm

Có thể không hoàn toàn phù hợp cấp dưới

Nhân viên thiếu nhiệt tình
34
5. Cách thức xác định mục tiêu
Mục tiêu phân tán
Đặc điểm

Cấp dưới được tham gia

Thảo luận với lãnh đạo

Ưu điểm

Phù hợp với đặc điểm của cấp dưới

Tạp được nhiệt tình nơi nhân viên

Nhược điểm

Năng lực DN bị phân tán

DN mất sức mạnh tổng hợp
35
 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu

Tầm nhìn (What) Sứ mạng (How)

Muốn tổ chức trở Tổ chức cần làm gì,
thành tổ chức làm như thế nào để
như thế nào thực hiện tuyên bố
tầm nhìn
Quản trị chiến
lược là hành
động để chiến
thắng

Mục tiêu ciến lược Mục tiêu hàng năm

Kết quả cần phải Kết quả cần đạt
đạt được là gì? được hàng năm là
gì? 36
“Mang sự %%%%..đến cho mọi người vì
cuộc sống tốt đẹp hơn”

“%%%%...nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất

nơi chúng tôi có mặt”

37
Tạo ra những sản phẩm tốt nhất qua nhiều thương
hiệu đến với hệ thống phân phối rộng khắp và trải
đều trên 64 tỉnh thành
Trở thành tập đoàn đứng hàng đầu châu Á trong 3
lĩnh vực chính: ngành thức uống, thực phẩm ăn
liền và bao bì nhựa

Tập đoàn THP sản xuất và kinh doanh các hoạt

động tốt cho sức khỏe người tiêu dùng châu á với
mùi vị thích hợp và tiêu chuẩn quốc tế
38
 Công ty TNHH MTV
Quản lý quỹ
Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, đạo
đức tốt, tác phong làm việc hiện đại trong một môi
trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp.

Chung tay xây dựng ABC trở thành tập đoàn tài
chính hùng mạnh; ABBS trở thành ngân hàng đầu
tư hàng đầu tại Việt Nam ; ACBC là công ty quản
lý quỹ dẫn đầu tại Việt Nam

Quỹ đầu tư tăng trưởng ACBGF 800-1600 tỷ VND

39
40