Usluge nematerijalnosti su u osnovi nematerijalne.

Dakle, kupcu je nemoguće vidjeti, osjetiti, dodirnuti

ili namirisati usluge prije nego što ga kupi. Oni su iskustvene prirode. Na primjer: U Banci je usluga koja
se nudi kupcu pružanjem olakšica za kreditne kartice. Usluga koju pružaju liječnik, advokat itd. Ne može
se vidjeti….

Nedosljednost Druga je važna karakteristika službe. Ne postoji standardni opipljivi proizvod, usluge se
moraju izvoditi isključivo svaki put. Nazivaju ga još i heterogenošću. Različiti kupci imaju različite
zahtjeve i očekivanja. Pružatelji usluga moraju imati mogućnost izmjene svoje ponude kako bi bliže
ispunili zahtjeve kupaca. Na primer: Tretman koji pruža lekar će se razlikovati od pacijenta do pacijenta,
u skladu sa njihovim potrebama.

: Neodvojivost Još jedna važna karakteristika usluga. Usluge su istovremeno obavljanje aktivnosti
proizvodnje i potrošnje. Zbog toga se čini da su proizvodnja i potrošnja usluga nerazdvojni. Na primjer:
jesti sladoled u restoranu.

Uključenost Jedna od najvažnijih karakteristika usluga. Učešće kupca u postupku pružanja usluge. Kupac
ima mogućnost da usluge modificira prema specifičnim zahtevima. Na primjer: samoposluživanje u
zglobu brze hrane.