OPĆI MOMENTI USLUGA

Radili :
Ensar Tahić (III3)
Sufijan Mujić (III3)
Ilvana Bećirević
(III3)
Irma Šljuka (III3)
PILIP KOTLER & AMRSTRONG
• Definija usluga:
• PHILIP KOTLER & AMRSTRONG
• „Usluge su aktivnost ili korist koju jedna strana može ponuditi drugoj, tj. Suštinski je
nematerijalna i ne rezultira vlasništvom nad bilo čim. Njegova proizvodnja može ili ne
mora biti vezana za fizički proizvod. „
• STANTON
• „Usluge su one zasebno identificirane, u osnovi nematerijalne aktivnosti, koje pružaju
zadovoljstvo kada se plasiraju na potrošačke ili industrijske potrebe i koje nisu nužno
vezane za prodaju proizvoda ili neke druge usluge. “
 Šta je to usluga ?
• Usluga je skup radnji pojedinca ili grupe usmjerene ka zadovoljavanju nečijih
potreba

• Neopipljivog karaktera

• Često su to djela,napori i izvedbe

• Korisnik usluga posjeduje iskustvo,sjećanje

Neopipljivost Neuskladištivost
Nedjeljivost proizvodnje od korištenja Heterogenost
Odsustvo vlasništva
Temeljni procesi u svjetskoj privredi
• Deregulacija – smanjenje elemenata državne regulacije osobito regulacije tržišta i tržišnih odnosa;
• Globalizacija koju karakterizira:
• 1. brzi postok robe, kapitala i radne snage,
• 2. svetska ekonomija postaje transnacionalna
• 3. 300 mutinacionalnih poduzeća pokriva 25% svjetske proizvodnje.

• Transformacija privreda u ekonomiji znanja kroz:

• 1. robotizaciju,
• 2. Opadanje troškova po jedinici proizvoda
• 3. računa obavljaju poslove umjesto ljudi.
Značenje usluga u tržišnoj privredi
• Sektor usluga u nacionalnim okvirima i globalno doživljava najdinamičnija kretanja i
najviše promjena

• - Udjel usluga u vrijednosti BDP-a neprekidno raste, a usluge generiraju:

• 1. povećanje zaposlenosti,
• 2. povećanje međunarodne razmjene
• 3. brojne tehnološke i ekonomske primjene.
nematerijalnost
neodvojivost

PRIRODA USLUGA

uključenost nedosljednost
pokvarljivost
Nematerijalnost
Nedosljednosti 
Neodvojivost
Pokvarljivost
Sudjelovanje
Razlika između robe i usluga robe
ROBA
- Roba je opipljiva.
- Roba je odvojiva.
- Roba je homogena.

USLUGA
- Usluge su nematrijalne i neprenosive.
- Kvarljivo je dok su usluge nekvarljive.
- Usluge su raznolike (heterogene).
NEMATERIJALNOST

NEDOSLJEDNOST

NEODVOJIVOST

POKVARLJIVOST

SUDJELOVANJE
Tipovi Usluga
POSLOVNE USLUGE
* To su usluge koje poslovna preduzeća koriste za obavljanje svojih aktivnosti.

SOCIJALNE USLUGE
* To su usluge koje se uglavnom pružaju dobrovoljno za ostvarivanje određenih
društvenih ciljeva.

LIČNE USLUGE
* To su usluge sa kojima svaki kupac ima drugačija doživljaja, i ove usluge ne
mogu biti dosljedne prirode.
POSLOVNE USLUGE
• Poslovne usluge mogu se definirati kao računavodstvo,
dizajn, održavanje, štampanje itd., Koje specijalizirane
firme pružaju drugim firmama.

• Oblikposlovanja koji pruža različite vrste usluga rada u

širokom rasponu poslovnih sektora. Na primjer, usluga
travnjaka i usluga kućnih usluga pružaju potrošačima
usluge košenja travnjaka i usluga kućanstva.
 TIPOVI USLUGA

POSLOVNA USLUGA SOCIJALNE USLUGE LIČNE USLUGE

BANKARSTVO ZDRAVSTVENA TURIZAM

ZAŠTITA
OSIGURANJE REKREACIJA
OBRAZOVANJE
PREVOZ RESTORANI

SKLADIŠTENJE