Problem (Hipotesa Awal)

Source of Product Knowledge for enterprises and ISPs is limited

No Solution for temporary bandwidth needs

No easy way to upgrade current connectivity services

and order on new nodes
Solution

On Demand Ubiquitous
Service Delivery Channel

Mobile app platform Access to

to manage Telkom’s product information,
Connectivity Services activate order
or modify order
right on customers’
fingertips
Configuration Model (Initial Phase)
Upgrade Request
Router PE-VPN Metro E Node Access

Service Change Configuration

Telkom Yoobee Dashboard

PRICING, BILLING, AND

INVOICE MANAGEMENT
TiBS | TREMS

Order Data
EAI/COM/SOM

Order Tracking ✓ Rule Definition

NCX NEW CRM
Provisioning Order
NOSS-F ✓ Time Counting
✓ WO Enforcement

Prov. Complete (Start/End) n Demand

Trouble Ticket
Sync. Service Status

NOSS-A

Sync. Service Status

TICKETING SYSTEM UIM (Inventory)

MyInfra MyCarrier MyTelin MCX Other Customer DTP

Product Catalogue
 NFV Infrastructure Data Plane

Configuration Model (Ultimate Phase)

Router PE-VPN Metro E Node Access

Service Change Configuration

Upgrade Request ✓ Rule Definition

SDN Orchestrator / ✓ Time Counting
NFV Controller ✓ WO Enforcement

Telkom Yoobee Dashboard

EAI/COM/SOM PRICING, BILLING, AND
INVOICE MANAGEMENT
Order Data
TiBS | TREMS

Order Tracking
NCX NEW CRM NOSS-F
Provisioning Order

Prov. Complete (Start/End) n Demand

Trouble Ticket
Sync. Service Status

NOSS-A

Sync. Service Status

TICKETING SYSTEM UIM (Inventory)

MyInfra MyCarrier MyTelin MCX Other Customer DTP

Product Catalogue
 Market Size

Total Connectivity Market

for Captive and Non-Captive Services
Rp. 8.5 Tn

Total Connectivity Market for Non-

Captive Services
Rp. 7 Tn

Existing Telkom Datin Revenue

Rp. 4.1 Tn (162K SID)
 Product Roadmap

250,000 1,400
1.1Tn
1,200
200,000
1,000
824M
150,000
800

100,000 497M 600

400
50,000
227M 39K (21%)
28K (17%) 200
41M 8.6K (5%)
17K (10%)
Conversion
- 1.6K (1%) rate to- YooBee

2020 2021 2022 2023 2024

SID Total SID YooBee Rev YooBee
Market Potential
Total Connectivity Market for Non- Total Connectivity Market
Existing Telkom Datin Revenue**
Captive Services for Captive and Non-Captive Services
Rp. 4.1 Tn (162K SID) Rp. 8.5 Tn*
Rp. 7 Tn*

*LAPI, Full year 2019 **Datin Services including Astinet, IP Transit, VPN IP, Metro, and Leased Line
Summary of Survey Online of Telkom Account Managers

Aspek apa saja yang perlu ditingkatkan untuk membantu AM dalam berjualan?

i. Penjelasan AM perlu didukung dengan aplikasi komplit saat menjelaskan layanan ke pelanggan
ii. Perlu peningkatan kapabilitas AM, perkuat digital channel baik utk internal maupun eksternal
iii. Media sosialisasi layanan Telkom dirasa masih kurang yang kurang
iv. Aspek digitalisasi marketing tools teman2 AM, bnyak AM yang belum paham betul solusi selain
connectivity
v. Tidak adanya marketing kit dan definisi produk yang jelas
vi. Belum ada kemudahan akses info bagi customer untuk update layanan corporate terbaru dari
Telkom
vii. Daya saing dengan produk kompetitor, fitur produk
 Summary of Interview of Telkom Corporate Customers (Validasi Hipotesa)
Interviewee 1 Interviewee 2

Unit Dinas Pendidikan Propinsi Jatim (Gov) PT Garam (Enterprise)

Layanan Telkom Metro, Astinet Metro, Astinet, ERP

Sumber Informasi Account Manager (AM) Account Manager

a. Respon call center lambat a. Product knowledge AM masih sangat kurang

b. AM dari Telkom terlalu sering berganti, pada akhirnya b. Kurang ada update dari AM untuk info product baru
tidak tahu contact AM yang harus dihubungi saat ada c. Informasi dari AM masih belum lengkap, sehingga perlu kordinasi lebih lanjut
kebutuhan dengan pihak vendor (Infomedia). Hal tersebut menyebabkan waktu respon lebih
Kendala Operasional c. Perlu cara yang lebih mudah dan praktis dalam mengakses lama.
informasi layanan Telkom

• Fitur mengenai aftersales perlu diimprove, penggunaan C4
atau 147 dirasa sudah tidak efektif. Karena perusahaan
biasanya membutuhkan leverage khusus mengenai
case/ticket problem
• Perlu sering mendapatkan update info product Telkom,
karena kebutuhan layanan ICT yang selalu berkembang
Fitur
▪ Agar dilengkapi fitur invoicing, kendala saat ini invoice seringkali terlambat
sehingga mempengaruhi laporan keuangan
▪ Monitoring Performansi Layanan, saat ini pelanggan tidak bisa cek data okupansi
traffic layanan existing, sehingga saat capacity penuh, layanan terhambat
→ perlu fungsi monitoring agar dapat antisipasi untuk kebutuhan upgrade
▪ Contract Online, untuk mempercepat proses administrasi
▪ Perlu fitur upgrade bandwith temporer saat ada kebutuhan mendadak
Total Connectivity Solution Right at Your Fingertips
 Problem (Hipotesa awal)

Meet Bryan

1. Imagine if his company would conduct a huge event and requires

an internet service in a short time

2. Imagine if his company’s traffic suddenly reaches its peak

capacity and needs immediate upgrade to keep up with
operational demands

3. Imagine if he needs a brief yet thorough information regarding

Telkom’s connectivity services?

An IT Engineer who deals with internet and

connectivity stuff in his office
Our Team

Yantito Simanjuntak Ayrton Ika Rinjani Feisal Ramadhan Maulana

710395 880041 960059
 PROBLEM SOLUTION UNIQUE VALUE UNFAIR CUSTOMER
• Sumber informasi
PROPOSITION ADVANTAGE SEGMENTS
layanan connectivity Pelanggan corporate,
Telkom yang yang terdiri atas:
terbatas
• Proses yang panjang • Enterprise
sebelum dapat • OLO
menikmati • ISP
layanan connectivity • OTT Player
Telkom Early Adopter
• Tidak mengetahui Key Metrics CHANNELS
harga layanan Perusahaan pengguna
connectivity Telkom layanan internet
corporate (astinet/ip
Existing Solution transit)
• Koordinasi via account
manager Telkom

COST STRUCTURE REVENUE STREAMS

 PROBLEM SOLUTION UNIQUE VALUE UNFAIR CUSTOMER
PROPOSITION ADVANTAGE SEGMENTS
• Informasi produk Pelanggan corporate,
yang sulit diakses yang terdiri atas:
• Keterbatasan
Pemahaman Produk • Enterprise
pada AM • OLO
• AM yang kurang • ISP
responsive saat ada • OTT Player
permintaan
Early Adopter
pelanggan Key Metrics CHANNELS
Perusahaan pengguna
layanan internet
corporate (astinet/ip
Existing Solution transit)
• Koordinasi via account
manager Telkom

COST STRUCTURE REVENUE STREAMS

hipotesa

Customer Gains:
• Mudah dapat info product knowledge
• Mudah cek daftar harga layanan
• Mudah order pasang baru maupun upgrade
• Fitur upgrade BW Temporer

Customer Jobs:
• Memonitor performansi jaringan layanan
• Order pasang baru
• Order upgrade bandwidth layanan
• Order upgrade bandwidth temporer

Customer Pains:
• AM susah dihubungi
• Tidak tahu contact AM
• Tahapan administrasi pasang baru dan
upgrade yang panjang
validasi

Customer Gains:
• Mudah dapat info product knowledge
• Mudah order pasang baru maupun upgrade
• Fitur upgrade BW Temporer
• Dapat cek billing layanan

Customer Jobs:
• Memonitor performansi jaringan layanan
• Order pasang baru
• Order upgrade bandwidth layanan

Customer Pains:
• Keterbatasan channel untuk cek info
produk dan order layanan
• AM susah dihubungi
• Tidak tahu contact AM
• Product Knowledge AM rendah
 Peningkatan Dengan Inovasi
Determinasi
Internal Capability mengembangkan Koordinasi
Yantito Perusahaan mobile app
via WA
CEO Group
Pantang Kualitas
Sebagai business
process Menyerah
Ayrton improvement Koordinasi
Mempermudah via ZOOM
CMO / CFO pelanggan order
layanan Telkom
Single DTP (Digital
Feisal Touch Point) utk Strategic Discussion:
CTO pelanggan EBIS / Diskusi dengan
Menghasilkan Wholesale seluruh team
second curve Komunikasi yang
Mempersiapkan terbuka dan Bekerja secara
revenue
era 5G dengan intens antar holistic untuk
generator
penerapan SDN anggota meringankan
Non - Strategic
beban team
Komunikasi yang Discussion: Laporan
Mendalami terbuka dan di akhir pekerjaan
tahapan product intens antar
development anggota

Kurang fokus
Pengalaman Pemahaman dasar Tim yang solid Terlalu Optimis
karena kesibukan
IT Programming karena 1 unit operasional

Kompetensi yang Konsep layanan

Dedikasi Perbedaan umur
saling melengkapi yang terlalu ideal
yang cukup jauh
 Kurangnya
Enterprise Government marketing kit Pasang Baru layanan
layanan via
Mekanisme Keterbatasan Account Manager
OLO / ISP
order layanan Fitur layanan

AM tidak proaktif
berkomunikasi Tidak
Jumlah AM tidak Masih terdapat AM
dengan pelanggan menghiraukan
sebanding dengan yang kapabilitasnya
keberadaan AM
Product jumlah pelanggan kurang
AM susah
Knowledge AM
dihubungi Komplain dan
kurang AM satu-satunya sumber Beralih ke provider
meminta
informasi utama untuk lain
Tidak tahu AM tidak pergantian AM
kebutuhan layanan
contact AM responsif

Kebutuhan Online via

operasional messaging app dan
pelanggan telepon

Before After Offline via

Kecewa karena kebutuhannya Puas, karena kebutuhan komunikasi