‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬

‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪2020‬‬

‫‪-1-‬‬
 ‫ﻤﺨطط اﻟﻤﻘرر‬

۱۰ --------------------------- ‫ أﺳﺎﺳﯿﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ – ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬

۱۲ ------- -------------------------------- Information Systems in global business ‫ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل‬.۱-۱

What is an information system, How does it work? What ‫ ﻣﺎ ھﻲ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﺘﮫ؟‬،‫ ﻛﯿﻒ ﯾﻌﻤﻞ‬،‫ ﻣﺎ ھﻮ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۲-۱
۱۳ --- ------------------------------------------------------------------------------------------------ are its components?
۱۳ ------------------- -------------------------------- ‫ ؟‬What Is an Information System ‫ ﻣﺎ ھﻮ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۱-۲-۱
۱٥ ------------------ -------------------------------- Dimensions of Information Systems ‫ أﺑﻌﺎد ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۲-۲-۱

How do systems serve the different ‫ وﻛﯿﻒ ﺗﺮﺑﻂ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬،‫ ﻛﯿﻒ ﺗﺨﺪم اﻟﻨﻈﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬.۳-۱
۲۱ -------- ----------------------------------------------------------------‫؟‬management groups and link the enterprise
۲۱ ------------------------------ Systems for Different Management Groups ‫ ﻧﻈﻢ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬.۱-۳-۱
۲۷ --------------------- -------------------------------- Systems for Linking the Enterprise ‫ ﻧﻈﻢ ﻟﺮﺑﻂ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.۲-۳-۱

۳۱ --- ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.٤-۱

۳۱ ---------------- ---------------------------------------------------------------- True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-٤-۱
۳۱ ------ ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-٤-۱
۳۳ ----------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-٤-۱

۳٥ ------------------------‫ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬- ‫ أﺳﺎﺳﯿﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

What are business processes and how are they related to ‫ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت وﻛﯿﻒ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۱-۲
۳۷ -- ------------------------------------------------------------------------------------------------‫؟‬information systems
۳۷ ------------------------------------------------------------- Business Processes ‫ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت أو إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ‬.۱-۱-۲
۳۹ --- How Information Technology Improves Business Processes ‫ ﻛﯿﻒ ﺗﺤﺴﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬.۲-۱-۲

٤۰ --------------------------Impact of information systems on organizations ‫ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬.۲-۲

٤۰ -------- ---------------------------------------------------------------- Economic Impacts ‫ اﻵﺛﺎر اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‬.۱-۲-۲
٤۲ --------- -------------------------------- Organizational and Behavioral Impacts ‫ اﻵﺛﺎر اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﯿﺔ‬.۲-۲-۲
٤٥ ----------------------------------------------------------- Internet and Organizations ‫ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬.۳-۲-۲

٤٦ -------- Strategic Management Models and Information Systems ‫ ﻧﻤﺎذج اﻹدارة اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۳-۲
٤٦ ---------- --------------------------------Porter’s Competitive Forces Model ‫ ﻧﻤﻮذج اﻟﻘﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﺒﻮرﺗﺮ‬.۱-۳-۲

-2-
 ‫‪Information System Strategies for Dealing with‬‬ ‫‪ .۲-۳-۲‬اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻘﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪٤۹ -- ------------------------------------------------------------------------------------------------Competitive Forces‬‬
‫‪ .۳-۳-۲‬ﻧﻤﻮذج ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﯿﻤﺔ ‪٥۲ ----- ---------------------------------------------------------------- Value Chain Model‬‬

‫‪ .٤-۲‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ‪٥٦ --- ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review‬‬

‫‪ .۱-٤-۲‬أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ ‪ /‬ﺧﻄﺄ ‪٥٦ ---------------- ---------------------------------------------------------------- True/False‬‬
‫‪ .۲-٤-۲‬أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ‪٥٦ ------ ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices‬‬
‫‪ .۳-٤-۲‬أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪٥۸ ----------------- ---------------------------------------------------------------- Essay‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – اﻟﺘﺠﮭﯿﺰات واﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺎت ‪٦۰ --------------------------‬‬

‫‪ .۱-۳‬ﺗﻄﻮر اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪٦۱ ----------- -------------------------------- IT infrastructure Evolution‬‬
‫‪ .۱-۱-۳‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪٦۲ ------- -------------------------------- Defining IT Infrastructure‬‬
‫‪ .۲-۱-۳‬ﺗﻄﻮر اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪٦۳ ----- --------------------------------Evolution of IT Infrastructure‬‬

‫‪ .۲-۳‬ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪٦۷ ----- -------------------------------- IT infrastructure Components‬‬
‫‪ .۱-۲-۳‬ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺘﺠﮭﯿﺰات اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ ‪٦۸ -------------- --------------------------------Computer Hardware Platforms‬‬
‫‪ .۲-۲-۳‬ﻣﻨﺼﺎت ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪۷۰ ------------------------- -------------------------------- Operating System Platforms‬‬
‫‪ .۳-۲-۳‬ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪۷۱ -------------- --------------------------------Enterprise Software Applications‬‬
‫‪ .٤-۲-۳‬إدارة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﺘﺨﺰﯾﻦ ‪۷۱ -------------------- --------------------------------Data Management and Storage‬‬
‫‪ .٥-۲-۳‬ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺸﺒﻜﺎت ‪ /‬اﻻﺗﺼﺎﻻت ‪۷۲ ------------------------------- Networking/Telecommunications Platforms‬‬
‫‪ .٦-۲-۳‬ﻣﻨﺼﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪۷۲ -------- ----------------------------------------------------------------Internet Platforms‬‬
‫‪ .۷-۲-۳‬ﺧﺪﻣﺎت اﻻﺳﺘﺸﺎرات وﺗﻜﺎﻣﻞ اﻟﻨﻈﻢ ‪۷۳ ---------------------------- Consulting and System Integration Services‬‬

‫‪ .۳-۳‬ﻣﻨﺼﺎت ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ‪۷۳ ----- -------------------------------- Current Computer Software Platforms‬‬
‫‪ .۱-۳-۳‬ﻟﯿﻨﻜﺲ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻟﻤﺼﺪر اﻟﻤﻔﺘﻮح ‪۷٤ ------- --------------------------------Linux and Open Source Software‬‬
‫‪ .۲-۳-۳‬ﻟﻐﺎت ﺑﺮﻣﺠﺔ اﻟﻮﯾﺐ‪ Java :‬و ‪ HTML‬و ‪۷٤ -------- --------------------------------Software for the Web HTML5‬‬
‫‪ .۳-۳-۳‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻮﯾﺐ واﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﻤﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت ‪۷٦ -----------------Web Services and Service-Oriented Architecture‬‬
‫‪ .٤-۳-۳‬اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﺼﺎدر ﺧﺎرﺟﯿﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﯿﺔ ‪۷۷ ------------------ Software Outsourcing and Cloud Services‬‬

‫‪ .٤-۳‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ‪۸۱ --- ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review‬‬

‫‪ .۱-٤-۳‬أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ ‪ /‬ﺧﻄﺄ ‪۸۱ ---------------- ---------------------------------------------------------------- True/False‬‬
‫‪ .۲-٤-۳‬أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ‪۸۱ ------ ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices‬‬
‫‪ .۳-٤-۳‬أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪۸۳ ----------------- ---------------------------------------------------------------- Essay‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪۸٥ --- --------------------------------‬‬

‫‪-3-‬‬
۸٦ --- Managing Data Resources in a Traditional File Environment ‫ إدارة ﻣﻮارد اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‬.۱-٤
۸٦ ------------------------------ File Organization Terms and Concepts ‫ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‬:‫ ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﻤﻠﻔﺎت‬.۱-۱-٤
۸۷ ---------------------------Problems with the Traditional File Environment ‫ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻊ ﺑﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‬.۲-۱-٤

۹۰ --- Major capabilities of Database Management Systems (DBMS) ‫ اﻟﻘﺪرات اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ ﻟﻨﻈﻢ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬.۲-٤
۹۱ --------- --------------------------------Database Management Systems (DBMS) ‫ ﻧﻈﻢ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬.۱-۲-٤
۹۷ -------------------------- Capabilities of Database Management Systems ‫ ﻗﺪرات ﻧﻈﻢ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬.۲-۲-٤
۹۹ - ---------------------------------------------------------------- Designing Databases ‫ ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬.۳-۲-٤
Non-relational Databases and Databases in the Cloud ‫ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻏﯿﺮ اﻟﻌﻼﺋﻘﯿﺔ و ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﯿﺔ‬.٤-۲-٤
۱۰۲ --------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------

۱۰٤ - ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.۳-٤

۱۰٤ -------------- ---------------------------------------------------------------- True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-۳-٤
۱۰٤ ---- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-۳-٤
۱۰٦ --------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-۳-٤

۱۰۸------ --------------------------------‫ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – اﻟﺸﺒﻜﺎت‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

Principal components of telecommunications ‫ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ ﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ‬.۱-٥
۱۰۹ -------- ----------------------------------------------------------------networks and key networking technologies
۱۰۹ - -------------------------------- Networking and Communication Trends ‫ اﺗﺠﺎھﺎت اﻟﺸﺒﻜﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬.۱-۱-٥
۱۱۰ ------- ---------------------------------------------------------------- Computer Network ‫ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬.۲-۱-٥
۱۱۳ ---- -------------------------------- Key Digital Networking Technologies ‫ ﺗﻘﻨﯿﺎت اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ‬.۳-۱-٥

۱۱۷ ------------------------- -------------------------------- Different Types of Networks ‫ أﻧﻮاع اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬.۲-٥

۱۱۷ --------- ----------------------------------------------------------------Types of Networks ‫ أﻧﻮاع اﻟﺸﺒﻜﺎت‬.۱-۲-٥
۱۱۹ ----------------------------- Transmission Media and Transmission Speed ‫ وﺳﺎﺋﻂ اﻟﻨﻘﻞ وﺳﺮﻋﺔ اﻹرﺳﺎل‬.۲-۲-٥

۱۲۰ ----------------- -------------------------------- Internet and Internet technology ‫ ﺷﺒﻜﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬.۳-٥
۱۲۰ ---- ---------------------------------------------------------------- ‫ ؟‬What is the Internet ‫ ﻣﺎ ھﻮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬.۱-۳-٥
۱۲۱ ------------- -------------------------------- Internet Addressing and Architecture ‫ ﺑﻨﯿﺔ وﻋﻨﻮﻧﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬.۲-۳-٥
۱۲۳ --------------------------Internet Services and Communication Tools ‫ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وأدوات اﻻﺗﺼﺎل‬.۳-۳-٥
۱۲۷ ------------------------------------------------------------------------------------------- The Web ‫ اﻟﻮﯾﺐ‬.٤-۳-٥

۱۲۸ - ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.٤-٥

۱۲۸ -------------- ---------------------------------------------------------------- True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-٤-٥
۱۲۸ ---- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-٤-٥
-4-
‫‪ .۳-٤-٥‬أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪۱۳۰ --------------- ---------------------------------------------------------------- Essay‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‪ :‬ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ – ذﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪۱۳۲----- --------------------------------‬‬

‫‪ .۱-٦‬ﻛﯿﻒ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت أﻧﻈﻤﺔ ذﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪ How do organizations use business intelligence (bi) systems‬؟ ‪۱۳۳ -‬‬
‫‪ .۱-۱-٦‬ﻛﯿﻒ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ذﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪How do organizations use BI‬؟ ‪۱۳۳ ------ --------------------------------‬‬

‫‪ .۲-٦‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻓﻲ ذﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪۱۳٥ -------------------- The Three Primary Activities in the BI Process‬‬
‫‪ .۱-۲-٦‬ﻣﺜﺎل ‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام ذﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻹﯾﺠﺎد اﻷﺟﺰاء اﻟﻤﺮﺷﺤﺔ ‪۱۳٦ using business intelligence to find candidate parts‬‬

‫‪ .۳-٦‬ﻣﺴﺘﻮدﻋﺎت اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت وﻣﻨﺎﻓﺬ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ‪۱٤٤ ------- -------------------------------- Data Warehouses and Data Marts‬‬
‫‪ .۱-۳-٦‬ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ ‪۱٤٦ ---------------- --------------------------------Problems with Operational Data‬‬
‫‪ .۲-۳-٦‬ﻣﺴﺘﻮدﻋﺎت اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪۱٤۷ ------------------------ Data Warehouses versus Data Marts‬‬

‫‪ .٤-٦‬اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺜﻼث ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ذﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪۱٤۸ ------------------------------- Three techniques for processing BI Data‬‬
‫‪ .۱-٤-٦‬ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ ‪۱٤۹ --------- ----------------------------------------------------------------Reporting Analysis‬‬
‫‪ .۲-٤-٦‬ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻨﻘﯿﺐ ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ‪۱٤۹ ----------------------------------------------------------- Data Mining Analysis‬‬
‫‪ .۳-٤-٦‬اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻜﺒﯿﺮة ‪۱٥۰ -------------------- ----------------------------------------------------------------BigData‬‬

‫‪ .٥-٦‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ‪۱٥۱ - ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review‬‬

‫‪ .۱-٥-٦‬أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ ‪ /‬ﺧﻄﺄ ‪۱٥۱ -------------- ---------------------------------------------------------------- True/False‬‬
‫‪ .۲-٥-٦‬أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة ‪۱٥۱ ---- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices‬‬
‫‪ .۳-٥-٦‬أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪۱٥۳ --------------- ---------------------------------------------------------------- Essay‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‪ :‬ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ – اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪۱٥٥----------‬‬

‫‪The unique features of e-commerce, digital‬‬ ‫‪ .۱-۷‬اﻟﻤﯿﺰات اﻟﻔﺮﯾﺪة ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻷﺳﻮاق اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
‫‪۱٥٦ ------------------------------------------------------------------------------------------ markets, and digital goods‬‬
‫‪ .۱-۱-۷‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﯿﻮم ‪۱٥٦ --------------------------------------------------------------E-commerce Today‬‬
‫‪ .۲-۱-۷‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة‪ :‬اﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺘﻨﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺤﻠﯿﺔ ‪۱٥۷ -------- The New E-commerce: Social, Mobile, Local‬‬
‫‪ .۳-۱-۷‬ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ‪۱٥۷ ------------ --------------------------------Why E-commerce is Different‬‬
‫‪ .٤-۱-۷‬اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ :‬اﻷﺳﻮاق اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ واﻟﺒﻀﺎﺋﻊ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ‪Key Concepts in‬‬
‫‪۱٦۲ ------- --------------------------------E-commerce: Digital Markets and Digital Goods in a Global Marketplace‬‬

‫‪Principal E-Commerce Business and Revenue‬‬ ‫‪ .۲-۷‬ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل وﻧﻤﺎذج اﻹﯾﺮادات اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫‪۱٦٥ ---------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------Models‬‬
‫‪ .۱-۲-۷‬أﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪۱٦٥ -----------------------------------------------------------Types of E-commerce‬‬
‫‪-5-‬‬
۱٦٦ --------- -------------------------------- E-commerce Business Models ‫ ﻧﻤﺎذج أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬.۲-۲-۷
۱۷۰ --------- --------------------------------E-commerce Revenue Models ‫ ﻧﻤﺎذج إﯾﺮادات ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬.۳-۲-۷

۱۷۳ - ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.۳-۷

۱۷۳ -------------- ---------------------------------------------------------------- True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-۳-۷
۱۷۳ ---- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-۳-۷
۱۷٥ --------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-۳-۷

۱۷۷ ------------------------------- ‫ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ – ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‬

Role of Enterprise Systems in Achieving operational ‫ دور أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﻤﯿﺰ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‬.۱-۸
۱۷۸ ------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ excellence
۱۷۸ ------------------- -------------------------------- ‫ ؟‬What are Enterprise Systems ‫ ﻣﺎ ھﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.۱-۱-۸
۱۸۰ -- ---------------------------------------------------------------- Enterprise Software ‫ ﺑﺮاﻣﺠﯿﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.۲-۱-۸

Managing Supplier Relationship with Supply Chain ‫ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﯾﻦ ﻣﻊ أﻧﻈﻤﺔ إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬.۲-۸
۱۸۱ ----------------------------------------------------------------------------------------------- Management Systems
۱۸۱ ----------- ----------------------------------------------------------------The Supply Chain ‫ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬.۱-۲-۸
۱۸۳ ------------- Information Systems and Supply Chain Management ‫ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وإدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬.۲-۲-۸
۱۸٥ ------ --------------------------------Supply Chain Management Software ‫ ﺑﺮﻣﺠﯿﺎت إدارة ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﯾﺪ‬.۳-۲-۸
۱۸٥ -------------------------------- Global Supply Chains and the Internet ‫ ﺳﻼﺳﻞ اﻟﺘﻮرﯾﺪ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬.٤-۲-۸

Managing customer relationship with customer ‫ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬.۳-۸
۱۸۸ ------------------ ----------------------------------------------------------------relationship management systems
۱۸۸ -----------------------------‫؟‬What is Customer Relationship Management ‫ ﻣﺎ ھﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬.۱-۳-۸
۱۹۰ -----------------------------Customer Relationship Management Software ‫ ﺑﺮاﻣﺞ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬.۲-۳-۸
۱۹۱ --------------------------------Operational and Analytical CRM ‫ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ واﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‬.۳-۳-۸
Business Value of Customer Relationship Management Systems ‫ اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬.٤-۳-۸
۱۹۲ --------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------

۱۹۲ ----------- -------------------------------- Challenges of Enterprise Applications ‫ ﺗﺤﺪﯾﺎت ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬.٤-۸

۱۹۲ ----------- --------------------------------Enterprise Application Challenges ‫ ﺗﺤﺪﯾﺎت ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬.۱-٤-۸
۱۹٤ --------------------------- Next-Generation Enterprise Applications ‫ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ اﻟﺠﯿﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‬.۲-٤-۸

۱۹٦ - ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.٥-۸

۱۹٦ -------------- ---------------------------------------------------------------- True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-٥-۸
۱۹٦ ---- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-٥-۸
-6-
۱۹۸ --------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-٥-۸

۲۰۰------ --------------------------------‫ ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ – إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ‬

۲۰۱ ------------------role of knowledge management systems in business ‫ دور أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل‬.۱-۹
۲۰۱ --------------- -------------------------------- Important Dimensions of Knowledge ‫ أﺑﻌﺎد اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﮭﻤﺔ‬.۱-۱-۹
۲۰٤ ---- -------------------------------- The Knowledge Management Value Chain ‫ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻗﯿﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.۲-۱-۹
۲۰۸ -- -------------------------------- Types of Knowledge Management Systems ‫ أﻧﻮاع أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.۳-۱-۹

Types of Systems for Enterprise- Wide ‫ أﻧﻮاع اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.۲-۹
۲۰۹ --------------------------------------------------------------------------------------------Knowledge Management
۲۰۹ --- --------------------------------Enterprise Content Management Systems ‫ ﻧﻈﻢ إدارة ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬.۱-۲-۹
۲۱۱ ---------------- --------------------------------Locating and Sharing Expertise ‫ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺨﺒﺮات وﻣﺸﺎرﻛﺘﮭﺎ‬.۲-۲-۹
۲۱۲ ----------------------- -------------------------------- Learning Management Systems ‫ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻌﻠﻢ‬.۳-۲-۹

۲۱۲ ---------------- --------------------------------Types of Knowledge Work Systems ‫ أﻧﻮاع أﻧﻈﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.۳-۹
۲۱۳ -------------------------------Knowledge Workers and Knowledge Work ‫ ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‬.۱-۳-۹
۲۱۳ - -------------------------------- Requirements of Knowledge Work Systems ‫ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﻢ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.۲-۳-۹
۲۱٤ --- -------------------------------- Examples of Knowledge Work Systems ‫ أﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻈﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬.۳-۳-۹

۲۱۷ - ------------------------------------------------------------------------------------------------ Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.٤-۹

۲۱۷ -------------- ---------------------------------------------------------------- True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-٤-۹
۲۱۷ ---- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-٤-۹
۲۱۹ --------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-٤-۹

۲۲۱- ----------------------------------------------------------------‫ ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﺷﺮ‬

۲۲۲ -----------------Organizational Change by Building New Systems ‫ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ ﺗﻨﻈﯿﻤﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء ﻧﻈﻢ ﺟﺪﯾﺪة‬.۱-۱۰
۲۲۲ -------------------- Systems Development and Organizational Change ‫ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻨﻈﻢ واﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ‬.۱-۱-۱۰
۲۲٤ --------------- -------------------------------- Business Process Redesign ‫ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬.۲-۱-۱۰

۲۲۹ ------------Core Activities in the Systems Development Process ‫ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻨﻈﻢ‬.۲-۱۰
۲۳۰ ------------ ----------------------------------------------------------------Systems Analysis ‫ ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨﻈﻢ‬.۱-۲-۱۰
۲۳۲ ------------ ----------------------------------------------------------------Systems Design ‫ ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻨﻈﻢ‬.۲-۲-۱۰
۲۳۳ ------------------- ----------------------------------------------------------------Programming ‫ اﻟﺒﺮﻣﺠﺔ‬.۳-۲-۱۰
۲۳٤ ---------------------- ---------------------------------------------------------------- Testing ‫ اﻻﺧﺘﺒﺎرات‬.٤-۲-۱۰

-7-
۲۳٥ --------------------- ---------------------------------------------------------------- Conversion ‫ اﻟﺘﺤﻮﯾﻞ‬.٥-۲-۱۰
۲۳۷ ------------------------- -------------------------------- Production and Maintenance ‫ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺼﯿﺎﻧﺔ‬.٦-۲-۱۰

۲۳۹ ----------------------------------------------------------------------------------------------- Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.۳-۱۰

۲۳۹ ------------- ----------------------------------------------------------------True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-۳-۱۰
۲۳۹ -- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-۳-۱۰
۲٤۱ ------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-۳-۱۰

۲٤۳------------------------------------------------------------- ‫ أﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬:‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﺸﺮ‬

Vulnerable to destruction, error, and ‫ اﻷﺧﻄﺎء وإﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻟﺘﺪﻣﯿﺮ واﻟﺨﻄﺄ وﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻓﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۱-۱۱
۲٤٤ ----------------------- ----------------------------------------------------------------abuse in Information Systems
۲٤٤ ------- --------------------------------‫؟‬Why Systems are Vulnerable ‫ ﻟﻤﺎذا ﺗﻜﻮن اﻷﻧﻈﻤﺔ ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﺨﻄﺮ‬.۱-۱-۱۱
Malicious Software: Viruses, ‫ اﻟﻔﯿﺮوﺳﺎت واﻟﺪﯾﺪان وأﺣﺼﻨﺔ طﺮوادة وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺠﺴﺲ‬:‫ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻀﺎرة‬.۲-۱-۱۱
۲٤٦ ------------- ---------------------------------------------------------------- Worms, Trojan Horses, and Spyware
۲٤۹ --------------- -------------------------------- Hackers and Computer Crime ‫ ﻗﺮاﺻﻨﺔ وﺟﺮاﺋﻢ اﻟﻜﻤﺒﯿﻮﺗﺮ‬.۳-۱-۱۱
۲٥٤ -------------- --------------------------------Internal Threats: Employees ‫ اﻟﻤﻮظﻔﻮن‬:‫ اﻟﺘﮭﺪﯾﺪات اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬.٤-۱-۱۱
۲٥٤ ----------------------------------------------------------------Software Vulnerability ‫ اﻟﺜﻐﺮات اﻟﺒﺮﻣﺠﯿﺔ‬.٥-۱-۱۱

۲٥٥ Tools and Technologies for Safeguarding Information Resources ‫ أدوات وﺗﻘﻨﯿﺎت ﺣﻤﺎﯾﺔ ﻣﻮارد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬.۲-۱۱
۲٥٥ ----- --------------------------------Identity Management and Authentication ‫ إدارة اﻟﮭﻮﯾﺔ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ‬.۱-۲-۱۱
Firewalls, Intrusion Detection Systems, and ‫ اﻟﺠﺪران اﻟﻨﺎرﯾﺔ وأﻧﻈﻤﺔ ﻛﺸﻒ اﻟﺘﺴﻠﻞ وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿﺮوﺳﺎت‬.۲-۲-۱۱
۲٥٦ - ------------------------------------------------------------------------------------------------Antivirus Software
۲٥۸ ------------------- -------------------------------- Securing Wireless Networks ‫ ﺗﺄﻣﯿﻦ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ‬.۳-۲-۱۱
۲٥۹ --------------------------- Encryption and Public Key Infrastructure ‫ اﻟﺘﺸﻔﯿﺮ واﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم‬.٤-۲-۱۱
۲٦۲ ------------------------ --------------------------------Ensuring System Availability ‫ ﺿﻤﺎن ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻨﻈﺎم‬.٥-۲-۱۱

۲٦٤ ----------------------------------------------------------------------------------------------- Review ‫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬.۳-۱۱

۲٦٤ ------------- ----------------------------------------------------------------True/False ‫ ﺧﻄﺄ‬/ ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺻﺢ‬.۱-۳-۱۱
۲٦٤ -- ---------------------------------------------------------------- Multiple Choices ‫ أﺳﺌﻠﺔ ﺧﯿﺎرات ﻣﺘﻌﺪدة‬.۲-۳-۱۱
۲٦٦ ------------- ---------------------------------------------------------------- Essay ‫ أﺳﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎﯾﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬.۳-۳-۱۱

۲٦۷ -----------------------------------------------------------------------------------------------‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬

-8-
 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬

‫أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪MIS Fundamentals – Introduction to Information‬‬

‫‪Systems‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪-9-‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ ﻨظم‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪MIS Fundamentals – Introduction to Information Systems‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨظﻤﺔ – ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﻤدﺨﻼت – اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ – اﻟﻤﺨرﺠﺎت – ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل – اﻟﻌوﻟﻤﺔ – اﻹﻨﺘرﻨت – اﻹدارة – اﻟﺘﻨظ�م‬
‫– اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ – اﻟﺸركﺔ اﻟرﻗﻤ�ﺔ – اﻷﺼول اﻟﺘﻛﻤﯿﻠ�ﺔ – ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ‪ -‬ﻨظم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل – ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺴﻨﺒﯿن كﯿﻒ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻷول ﻤن أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠق �ﻤﻘدﻤﺔ ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫ﺴﻨﻌرف ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤكوﻨﺎﺘﻪ وكﯿﻒ �ﻌﻤﻞ وﻤﺎ ﻫﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻘوم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺤدﯿﺜﺔ ﺒﺘﺤو�ﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺎت وﻋﺎﻟم اﻷﻋﻤﺎل اﻟﯿوم‪ .‬ﺜم‬
‫ﻤﺘطﻠ�ﺎت ﻨﺠﺎﺤﻪ ﻤن اﻷﺼول اﻟﺘﻛﻤﯿﻠ�ﺔ‪ .‬و�ﻌدﻫﺎ ﺴﻨﺴﺘﻌرض أ�ﻌﺎد ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺜﻼﺜﺔ‪ :‬اﻟﺘﻨظ�م واﻹدارة واﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ وﻤﺎ ﻫﻲ‬
‫ﻨﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻒ ﺘﺼﻨ�ﻔﺎت أﻨواع ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬
‫ﻨظرة اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎ�ﺔ ّ‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬كﯿﻒ ﺘﻌﻤﻞ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺤو�ﻞ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬وﻟﻤﺎذا ﺘُﻌد ﻫذﻩ اﻟﻨظم أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻹدارة اﻷﻋﻤﺎل ٕوادارﺘﻬﺎ اﻟﯿوم؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫو ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟ كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ؟ ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤكوﻨﺎت اﻹدارة واﻟﺘﻨظ�م واﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ؟‬
‫‪ .٣‬ﻟﻤﺎذا ﺘﻌد اﻷﺼول اﻟﺘﻛﻤﯿﻠ�ﺔ ﻀرور�ﺔ ﻟﻀﻤﺎن أن ﺘوّﻓر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻗ�ﻤﺔ ﺤﻘ�ﻘ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎت؟‬
‫‪ .٤‬كﯿﻒ ﺘﺨدم اﻟﻨظم ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ؟‬
‫‪ .٥‬كﯿﻒ ﺘﻌﻤﻞ اﻟﻨظم اﻟﺘﻲ ﺘر�ط ﺒﯿن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﻤوردﯿﻬﺎ وﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﯿن اﻷداء اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-١‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪ .٢-١‬ﻤﺎ ﻫو ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤكوﻨﺎﺘﺘﻪ؟‬

‫‪- 10 -‬‬
‫‪ .٣-١‬كﯿﻒ ﺘﺨدم اﻟﻨظم ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘر�ط اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪- 11 -‬‬
‫‪ .١-١‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻤﺎل ‪Information Systems in global business‬‬

‫ﻤﺎ اﻟذي ﯿﺠﻌﻞ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻀرور�ﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ اﻟﯿوم؟ ﻟﻤﺎذا ﺘﺴﺘﺜﻤر اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻷﻤوال ﻓﻲ ﻨظم وﺘﻘﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟ ﺘﻌد ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻀرور�ﺔ ﻹدارة اﻷﻋﻤﺎل اﻟﯿوﻤ�ﺔ �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿق أﻫداف اﻟﻌﻤﻞ اﻹﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ‪.‬‬
‫وﻻ �ﻤكﻨﻨﺎ ﺘﺼور وﺠود ﻗطﺎﻋﺎت كﺎﻤﻠﺔ ﻤن اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺒدون اﺴﺘﺜﻤﺎرات كﺒﯿرة ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﻓﺸركﺎت اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤﺜﻞ ‪ Amazon‬و ‪ eBay‬و ‪ Google‬و ‪ E*Trade‬ﺒ�ﺴﺎطﺔ ﻟن ﺘﻛون ﻤوﺠودة‪ .‬وﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺨدﻤﺎت‬
‫اﻟﯿوم ‪ -‬اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ واﻟﺘﺄﻤﯿن واﻟﻌﻘﺎرات وكذﻟك اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺴﻔر واﻟطب واﻟﺘﻌﻠ�م ‪ -‬ﻻ �ﻤكن أن ﺘﻌﻤﻞ‬
‫ﺒدون ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬و�ﺎﻟﻤﺜﻞ‪ ،‬ﺘﺤﺘﺎج ﺸركﺎت اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻤﺜﻞ ‪ Walmart‬و ‪ Sears‬وﺸركﺎت اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ ﻤﺜﻞ‬
‫‪ General Motors‬و ‪ Volkswagen‬و ‪ Siemens‬و ‪ GE‬إﻟﻰ ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻠ�ﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﯿد اﻟﺤ�ﺎة واﻻزدﻫﺎر‪.‬‬

‫وﻤﺜﻠﻤﺎ كﺎﻨت اﻟﻤكﺎﺘب واﻟﻬواﺘﻒ وﺨزاﺌن اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﻤ�ﺎﻨﻲ اﻟﻌﺎﻟ�ﺔ ذات اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟ�ﺔ واﻟﻤزودة �ﺎﻟﻤﺼﺎﻋد ذات‬
‫ﯿوم ﻤن أﺴس اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﻌﺸر�ن‪ ،‬ﻓﺈن ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻲ أﺴﺎس اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸر�ن‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﺘرا�ط ﻤﺘزاﯿد ﺒﯿن ﻗدرة اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﯿذ اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت اﻟﺸركﺔ‬
‫وﺘﺤﻘﯿق أﻫداﻓﻬﺎ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([1-1‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-1‬اﻻرﺘ�ﺎط ﺒﯿن اﻟﻤﻨظﻤﺎت وﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪-‬‬

‫‪- 12 -‬‬
‫‪ .٢-١‬ﻤﺎ ﻫو ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤكوﻨﺎﺘﺘﻪ؟ ‪What is an information‬‬
‫?‪system, How does it work? What are its components‬‬

‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ :(IT) Information Technology‬ﺘﺘﻛون ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‬

‫واﻟﺘﺠﻬﯿزات واﻻﺘﺼﺎﻻت وﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎج اﻟﺸركﺔ إﻟﻰ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿق أﻫداف أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ .‬ﻻ �ﺸﻤﻞ‬
‫ذﻟك أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وأﺠﻬزة اﻟﺘﺨز�ن واﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻓﺤﺴب‪ ،‬ﺒﻞ �ﺸﻤﻞ أ�ﻀﺎً اﻟﺒراﻤﺞ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻨظم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‬
‫‪ Windows‬أو ‪ ،Linux‬واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤكﺘﺒ�ﺔ ‪ ،Microsoft Office‬واﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ‪ .‬وﺘﻌد "ﻨظم‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت" أﻛﺜر ﺘﻌﻘﯿداً و�ﻤكن ﻓﻬﻤﻬﺎ �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن ﺨﻼل اﻟﻨظر إﻟﯿﻬﺎ ﻤن ﻤﻨظور اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ واﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪ .١-٢-١‬ﻤﺎ ﻫو ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ What Is an Information System‬؟‬

‫ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ :Information System‬ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫو ﻨظﺎم وﺴ�ط ﺒﯿن ﻨظﺎم اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت وﻨظﺎم اﻹدارة‬
‫ﻓﻲ ﻤﻨظﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺘدار ﺤﺎﺴو��ﺎًـ ﺤﯿث ﯿﻨﻘﻞ اﻷواﻤر اﻻدار�ﺔ و�ﺨزن ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺎ ﯿﺠري ﻤن ﻋﻤﻠ�ﺎت‬
‫و�ﺨرﺠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ ﺘﻘﺎر�ر ﺘﺘﻀﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت‪� .‬ﻤكن ﺘﻌر�ﻒ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻘﻨ�ﺎً ﻋﻠﻰ أﻨﻪ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ واﻟ�ﺸر�ﺔ اﻟﻤﺘرا�طﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﺠﻤﻊ )أو اﺴﺘرﺠﺎع( وﻤﻌﺎﻟﺠﺔ وﺘﺨز�ن وﺘوز�ﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟدﻋم‬
‫اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات واﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪� .‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ دﻋم اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات واﻟﺘﻨﺴﯿق واﻟرﻗﺎ�ﺔ‪ ،‬كﻤﺎ ﺘﺴﺎﻋد ﻨظم‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أ�ﻀﺎً اﻟﻤدﯿر�ن واﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺸكﻼت وﻋرض ٕواظﻬﺎر اﻷﻏراض اﻟﻤﻌﻘدة ٕواﻨﺸﺎء ﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫ﺠدﯿدة‪ .‬ﺘﺤﺘوي ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻷﺸﺨﺎص واﻷﻤﺎﻛن واﻷﺸ�ﺎء اﻟﻤﻬﻤﺔ داﺨﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺔ أو ﻓﻲ‬
‫اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤ�طﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ :Information‬ﻫﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘم ﺘﺤو�ﻠﻬﺎ وﺘﺸكﯿﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺸكﻞ ذي ﻤﻌﻨﻰ وﻤﻔﯿد ﻟﻠ�ﺸر‪.‬‬

‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data‬ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺒﻞ‪ ،‬ﺘﻤﺜﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘدﻓﻘﺎت ﻤن اﻟﺤﻘﺎﺌق اﻷوﻟ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜﻞ اﻷﺤداث اﻟﺘﻲ ﺘﺤدث ﻓﻲ‬

‫اﻟﻤﻨظﻤﺎت أو اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﺎد�ﺔ ﻗﺒﻞ ﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ وﺘرﺘﯿﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺸكﻞ �ﻤكن ﻟﻸﺸﺨﺎص ﻓﻬﻤﻪ واﺴﺘﺨداﻤﻪ‪.‬‬

‫ﻟﺘوﻀ�ﺢ ﻫذﻩ اﻟﻤﻔﺎﻫ�م ﻨﺄﺨذ اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺘﺎﻟﻲ‪ :‬ﺘﻘوم ﺼﻨﺎدﯿق اﻟﻤراﻛز اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﺒﺘﺴﺠﯿﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺸراؤﻫﺎ‬

‫‪- 13 -‬‬
‫ﻤن ﺨﻼل اﻟرﻤوز اﻟﺸر�ط�ﺔ ‪ Bar codes‬اﻟﺘﻲ ﺘﺼﻒ كﻞ ﻤﻨﺘﺞ‪� .‬ﻤكن ﺠﻤﻊ وﺘﺤﻠﯿﻞ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﺘوﻓﯿر ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ذات ﻤﻌﻨﻰ‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﻌدد اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ ﻟزﺠﺎﺠﺎت ﻤﻨظﻔﺎت اﻟﺼﺤون اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺒ�ﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺘﺠر ﻤﻌﯿن‪ ،‬وﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺎركﺎت‬
‫ﻤﻨظﻔﺎت اﻟﺼﺤون اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺒ�ﻌﻬﺎ �ﺸكﻞ أﺴرع ﻓﻲ ﻤﻨطﻘﺔ اﻟﻤﺘﺠر أو اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‪ ،‬أو إﺠﻤﺎﻟﻲ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟذي ﯿﺘم إﻨﻔﺎﻗﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻤن ﻤﻨظﻒ اﻟﺼﺤون ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻤﺘﺠر أو ﻤﻨطﻘﺔ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([1-2‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-2‬اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫ﻓﻲ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻨﺎك ﺜﻼﺜﺔ أﻨﺸطﺔ ﺘﻨﺘﺞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻻﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات واﻟﺘﺤكم ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت وﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺸكﻼت ٕواﻨﺸﺎء ﻤﻨﺘﺠﺎت أو ﺨدﻤﺎت ﺠدﯿدة‪ .‬ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ ﻫﻲ اﻟﻤدﺨﻼت واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫واﻟﻤﺨرﺠﺎت )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([1-3‬‬

‫اﻟﻤدﺨﻼت ‪ :Input‬ﺘﻠﺘﻘط أو ﺘﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷوﻟ�ﺔ ﻤن داﺨﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺔ أو ﻤن ﺒﯿﺌﺘﻬﺎ اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ‪ :Processing‬ﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺘﺤو�ﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤدﺨﻼت اﻷوﻟ�ﺔ إﻟﻰ ﺸكﻞ ذي ﻤﻌﻨﻰ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت ‪ :Output‬ﺘﻘوم ﺒﻨﻘﻞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻤت ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ إﻟﻰ اﻷﺸﺨﺎص اﻟذﯿن ﺴ�ﺴﺘﺨدﻤوﻨﻬﺎ أو إﻟﻰ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻲ ﺴﯿﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن أﺠﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻐذ�ﺔ اﻟراﺠﻌﺔ ‪ :Feedback‬ﺘﺘطﻠب ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أ�ﻀﺎً ﺘﻐذ�ﺔ راﺠﻌﺔ وﻫﻲ ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤﺨرﺠﺎت ﯿﺘم إرﺠﺎﻋﻬﺎ‬
‫إﻟﻰ اﻷﻋﻀﺎء اﻟﻤﻨﺎﺴﺒﯿن ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋدﺘﻬم ﻋﻠﻰ ﺘﻘﯿ�م ﻤرﺤﻠﺔ اﻹدﺨﺎل أو ﺘﺼﺤ�ﺤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪- 14 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-3‬وظﺎﺌﻒ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪ .٢-٢-١‬أ�ﻌﺎد ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Dimensions of Information Systems‬‬

‫ﻟﻔﻬم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﯿﺠب أن ﻨﻔﻬم أ�ﻌﺎد اﻟﺘﻨظ�م واﻹدارة وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻬذﻩ اﻟﻨظم )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ‪[1-‬‬

‫]‪ (4‬وﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﯿر ﺤﻠول ﻟﻠﺘﺤد�ﺎت واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬ﻨﺸﯿر إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻔﻬم اﻟواﺴﻊ ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪،‬‬
‫واﻟذي �ﺸﻤﻞ ﻓﻬم اﻷ�ﻌﺎد اﻹدار�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺘﻘﻨ�ﺔ ﻟﻠﻨظم �ﺄﻨﻪ ﻤﺤو أﻤ�ﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Information‬‬

‫‪ .Systems Literacy‬ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺒﻞ ﺘركز ﻤﺤو اﻷﻤ�ﺔ اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ ‪ Computer Literacy‬ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺒﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫�ﺤﺎول ﻤﺠﺎل ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ )‪ Management Information Systems (MIS‬ﺘﺤﻘﯿق ﻫذا اﻹﻟﻤﺎم‬
‫اﻟواﺴﻊ ﺒﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﻓﻬو ﯿﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻤﺸكﻼت اﻟﺴﻠوك�ﺔ �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺸكﻼت اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻤﺤ�طﺔ ﺒﺘطو�ر‬
‫واﺴﺘﺨدام وﺘﺄﺜﯿر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤدﯿر�ن واﻟﻤوظﻔﯿن ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻨﺴﺘﻌرض ﻓ�ﻤﺎ ﯿﻠﻲ اﻷ�ﻌﺎد‬
‫اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ -‬اﻟﺘﻨظ�م واﻹدارة وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫‪- 15 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-4‬أ�ﻌﺎد ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫اﻟﺘﻨظ�م ‪Organization‬‬

‫إن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻲ ﺠزء ﻻ ﯿﺘﺠ أز ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪� ،‬ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟ�ﻌض اﻟﺸركﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺸركﺎت اﻹ�ﻼغ‬
‫ﻋن اﻻﺌﺘﻤﺎن‪ ،‬ﻟن �كون ﻫﻨﺎك ﻋﻤﻞ ﺒدون ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻫﻲ أﻓرادﻫﺎ وﻫ�كﻠﻬﺎ‬
‫وﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ وﺴ�ﺎﺴﺘﻬﺎ وﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎت ﻫ�كﻞ ﯿﺘﻛون ﻤن ﻤﺴﺘو�ﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺘﺨﺼﺼﺎت ﻤﺘﻨوﻋﺔ‪ ،‬و�ؤدي إﻟﻰ ﺘﻘﺴ�م واﻀﺢ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬ﯿﺘم ﺘﻨظ�م‬
‫اﻟﺴﻠطﺔ واﻟﻤﺴؤوﻟ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ �ﺸكﻞ ﻫرﻤﻲ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﺘﻛون اﻟﻤﺴﺘو�ﺎت اﻟﻌﻠ�ﺎ ﻤن اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻬرﻤﻲ ﻤن اﻟﻤدﯿر�ن‬
‫واﻟﻤوظﻔﯿن اﻟﻤﻬﻨﯿﯿن واﻟﻔﻨﯿﯿن‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﯿن ﺘﺘﻛون اﻟﻤﺴﺘو�ﺎت اﻷدﻨﻰ ﻤن ﻤوظﻔﻲ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‪) .‬اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪([1-5‬‬

‫اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ ‪ :Senior Management‬ﺘﻘوم �ﺎﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ طو�ﻠﺔ اﻟﻤدى ﺤول اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫واﻟﺨدﻤﺎت �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻀﻤﺎن اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸركﺔ‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ ‪ :Middle Management‬ﺘﻘوم ﺒﺘﻨﻔﯿذ ﺒراﻤﺞ وﺨطط اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ‪ :Operational Management‬ﺘﻛون ﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن ﻤراﻗ�ﺔ اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﯿوﻤ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪ :Knowledge Workers‬ﻫﻨﺎك �ﻌض اﻟﻌﻤﺎل ﻨدﻋوﻫم ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﻤﻬﻨدﺴﯿن واﻟ�ﺎﺤﺜﯿن‬
‫‪- 16 -‬‬
 ‫واﻟﻤﺼﻤﻤﯿن واﻟﻤﻌﻤﺎر�ﯿن‪ ،‬ﻤﻬﻤﺘﻬم ﺘﺼﻤ�م اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت ٕواﻨﺸﺎء اﻟﻤﻌﺎرف اﻟﺠدﯿدة ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻤﺎل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Workers‬ﻤﺜﻞ اﻟﺴكرﺘﺎر�ﺎ وﻤدﺨﻠو اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﺘﻛون ﻤﻬﻤﺘﻬم ﺘﻨظ�م ﺠداول اﻷﻋﻤﺎل‬

‫واﻻﺘﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﺠﻤ�ﻊ ﻤﺴﺘو�ﺎت اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻤﺎل اﻹﻨﺘﺎج أو اﻟﺨدﻤﺔ ‪ :Production or Service Workers‬ﻫم ﻤن �ﻘوم ﻓﻌﻠ�ﺎً ﺒﺈﻨﺘﺎج اﻟﺴﻠﻊ وﺘﻘد�م‬
‫اﻟﺨدﻤﺔ‪ .‬ﯿﺘم ﺘوظﯿﻒ اﻟﺨﺒراء وﺘدر�ﺒﻬم ﻋﻠﻰ وظﺎﺌﻒ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫وظﺎﺌﻒ اﻷﻋﻤﺎل ‪ :Business Functions‬ﺘﺘﻤﺜﻞ �ﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟرﺌ�ﺴﺔ أو اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﺘؤدﯿﻬﺎ ﻤﻨظﻤﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻹﻨﺘﺎج واﻟﺘﻤو�ﻞ واﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ واﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-5‬اﻟﻤﺴﺘو�ﺎت اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‬

‫ﺘﻨﺴق اﻟﻤﻨظﻤﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺴﻠﺴﻠﻬﺎ اﻟﻬرﻤﻲ وﻤن ﺨﻼل إﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪.Business Processes‬‬
‫وﺠﻪ‬
‫ﺘﺘﻀﻤن إﺠراءات ﻋﻤﻞ ﻤﻌظم اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻗواﻋد رﺴﻤ�ﺔ ﺘم ﺘطو�رﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤدار ﻓﺘرة طو�ﻠﺔ ﻹﻨﺠﺎز اﻟﻤﻬﺎم‪ .‬ﺘ ّ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻘواﻋد اﻟﻤوظﻔﯿن ﻹﻨﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻤن اﻹﺠ ارﺌ�ﺎت‪ ،‬ﻤن كﺘﺎ�ﺔ ﻓﺎﺘورة إﻟﻰ اﻟرد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺸكﺎوى اﻟﻌﻤﻼء‪� .‬ﻌض إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ ﺘﻛون ﻤكﺘو�ﺔ‪ ،‬وﻟﻛن اﻟ�ﻌض اﻵﺨر ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤﻤﺎرﺴﺎت ﻋﻤﻞ ﻏﯿر‬

‫‪- 17 -‬‬
‫رﺴﻤ�ﺔ‪ .‬ﺘﻘوم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺄﺘﻤﺘﺔ اﻟﻌدﯿد ﻤن إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺤدﯿد ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻠﻘﻲ اﻟﻌﻤﯿﻞ‬
‫ﻟﻼﺌﺘﻤﺎن أو ك�ﻔ�ﺔ إﺼدار ﻓﺎﺘورة اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻓﻲ كﺜﯿر ﻤن اﻷﺤ�ﺎن ﻋن طر�ق ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﯿﺘﻀﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬
‫إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟرﺴﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ‪ :Culture‬كﻞ ﻤﻨظﻤﺔ ﻟدﯿﻬﺎ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﻓر�دة ﻤن ﻨوﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ ﻤﺠﻤوﻋﺔ أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻤن اﻻﻓﺘراﻀﺎت واﻟﻘ�م‬

‫وطرق اﻟﻘ�ﺎم �ﺎﻷﺸ�ﺎء‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘم ﻗﺒوﻟﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ ﻤﻌظم أﻋﻀﺎء اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪� .‬ﻤكن رؤ�ﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻤﻌﺔ‬
‫ﻤﺜﻼً ﻤن ﺨﻼل �ﻌض اﻻﻓﺘراﻀﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﺤ�ﺎة اﻟﺠﺎﻤﻌ�ﺔ ﻤﺜﻞ أن اﻷﺴﺎﺘذة �ﻌرﻓون أﻛﺜر ﻤن اﻟطﻼب‪ ،‬أو أن‬
‫اﻟﺴﺒب وراء اﻟﺘﺤﺎق اﻟطﻼب �ﺎﻟﻛﻠ�ﺔ ﻫو اﻟﺘﻌﻠم‪ ،‬وأن اﻟﻔﺼول ﺘﺘ�ﻊ ﺠدوﻻً ﻤﻨﺘظﻤﺎً‪� .‬ﻤكن داﺌﻤﺎً اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ أﺠزاء‬
‫ﻤن ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺴ�ﺎﺴﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ‪ :Politics‬ﺘﺨﻠق اﻟﻤﺴﺘو�ﺎت واﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ اﻫﺘﻤﺎﻤﺎت ووﺠﻬﺎت ﻨظر‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺘﺘﻌﺎرض ﻫذﻩ اﻵراء ﻏﺎﻟ�ﺎً ﺤول ك�ﻔ�ﺔ إدارة اﻟﺸركﺔ وك�ﻔ�ﺔ ﺘوز�ﻊ اﻟﻤوارد واﻟﻤكﺎﻓﺂت‪ .‬اﻟﺼراع ﻫو أﺴﺎس‬
‫اﻟﺴ�ﺎﺴﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ .‬ﺘﻌكس ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺠﻬﺎت اﻟﻨظر اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺼراﻋﺎت واﻟﺘﺴو�ﺎت واﻻﺘﻔﺎﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺸكﻞ‬
‫ﺠزًء طﺒ�ﻌ�ﺎً ﻤن ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪.‬‬

‫اﻹدارة ‪Management‬‬

‫ﺘﺘﻤﺜﻞ ﻤﻬﻤﺔ اﻹدارة ﻓﻲ ﻓﻬم اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻛﺜﯿرة اﻟﺘﻲ ﺘواﺠﻬﻬﺎ اﻟﻤﻨظﻤﺎت واﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات وﺼ�ﺎﻏﺔ ﺨطط ﻋﻤﻞ ﻟﺤﻞ‬
‫اﻟﻤﺸكﻼت اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ .‬ﯿدرك اﻟﻤدﯿرون ﺘﺤد�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬و�ﻘوﻤون ﺒوﻀﻊ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﺠﺎ�ﺔ ﻟﺘﻠك اﻟﺘﺤد�ﺎت‪ ،‬و�ﻘوﻤون ﺒﺘﺨﺼ�ص اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ واﻟﻤﺎﻟ�ﺔ ﻟﺘﻨﺴﯿق اﻟﻌﻤﻞ وﺘﺤﻘﯿق اﻟﻨﺠﺎح‪ .‬أﺜﻨﺎء كﻞ‬
‫ﻫذا‪ ،‬ﯿﺠب ﻋﻠﯿﻬم ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻟﻘ�ﺎدة اﻟﻤﺴؤوﻟﺔ‪ .‬ﺘﻌكس ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ آﻤﺎل وأﺤﻼم وﺤﻘﺎﺌق ﻤدﯿري اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻟﺤﻘ�ﻘﻲ‪ .‬ﻟﻛن ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤدﯿر�ن ﻓﻌﻞ أﻛﺜر ﻤن إدارة ﻤﺎ ﻫو ﻤوﺠود �ﺎﻟﻔﻌﻞ‪ ،‬ﯿﺠب ﻋﻠﯿﻬم أ�ﻀﺎً إﻨﺸﺎء ﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫وﺨدﻤﺎت ﺠدﯿدة وﺤﺘﻰ إﻋﺎدة ﺒﻨﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن وﻗت ﻵﺨر‪ .‬ﺠزء كﺒﯿر ﻤن ﻤﺴؤوﻟ�ﺔ اﻹدارة ﻫو اﻟﻌﻤﻞ اﻹﺒداﻋﻲ‬
‫ﻤدﻓوﻋﺎً �ﺎﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة‪� .‬ﻤكن أن ﺘﻠﻌب ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت دو اًر ﻗو�ﺎً ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤدﯿر�ن ﻋﻠﻰ‬

‫‪- 18 -‬‬
 ‫ﺘﺼﻤ�م وﺘﻘد�م ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت ﺠدﯿدة ٕواﻋﺎدة ﺘوﺠ�ﻪ ﻤؤﺴﺴﺎﺘﻬم ٕواﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Information Technology‬‬

‫إن ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻲ واﺤدة ﻤن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷدوات اﻟﺘﻲ �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﻤدﯿرون ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﺘﻐﯿﯿر‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ ‪ :Computer Hardware‬ﻫﻲ اﻟﻤﻌدات اﻟﻤﺎد�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻷﻨﺸطﺔ اﻹدﺨﺎل واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫واﻹﺨراج ﻓﻲ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﻫﻲ ﺘﺘﺄﻟﻒ ﻤﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬
‫أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻤن ﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷﺤﺠﺎم واﻷﺸكﺎل )�ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ �ﺎﻟﯿد(؛‬ ‫‪-‬‬

‫أﺠﻬزة اﻹدﺨﺎل واﻹﺨراج واﻟﺘﺨز�ن اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ؛‬ ‫‪-‬‬

‫أﺠﻬزة اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺘر�ط أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﺒ�ﻌﻀﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ‪ :Computer Software‬ﺘﺘﻛون ﻤن اﻟﺘﻌﻠ�ﻤﺎت اﻟﻤﻔﺼﻠﺔ واﻟﻤﺒرﻤﺠﺔ ﻤﺴ�ﻘﺎً واﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤكم ﻓﻲ ﻤكوﻨﺎت‬
‫أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وﺘﻨﺴ�ﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Management Technology‬ﺘﺘﻛون ﻤن اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤكم ﺘﻨظ�م‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ وﺴﺎﺌط اﻟﺘﺨز�ن اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺸ�كﺎت واﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ‪Networking and Telecommunications‬‬

‫‪ :Technology‬ﺘﺘﻛون ﻤن اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺎد�ﺔ و�رﻤﺠ�ﺎت ﺘر�ط اﻷﺠزاء اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻷﺠﻬزة وﺘﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن‬
‫ﻤوﻗﻊ ﻤﺎدي إﻟﻰ آﺨر‪� .‬ﻤكن ﺘوﺼﯿﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وﻤﻌدات اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ ﺸ�كﺎت ﻟﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺼوت واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫واﻟﺼور واﻟﺼوت واﻟﻔﯿدﯿو‪.‬‬

‫اﻟﺸ�كﺔ ‪ :Network‬ﺘﻘوم اﻟﺸ�كﺔ ﺒر�ط ﺠﻬﺎزي كﻤﺒﯿوﺘر أو أﻛﺜر ﻟﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﻤوارد ﻤﺜﻞ اﻟطﺎ�ﻌﺔ‪.‬‬

‫اﻹﻨﺘرﻨت ‪ :Internet‬وﻫﻲ أﻛﺒر ﺸ�كﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وأﻛﺜرﻫﺎ اﺴﺘﺨداﻤﺎً‪ .‬واﻹﻨﺘرﻨت ﻋ�ﺎرة ﻋن "ﺸ�كﺔ ﺸ�كﺎت" ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ‬
‫ﺘﺴﺘﺨدم ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ ﻟﺘوﺼﯿﻞ ﻤﻼﯿﯿن اﻟﺸ�كﺎت ﻓﻲ أﻛﺜر ﻤن ‪ ٢٣٠‬دوﻟﺔ ﺤول اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫‪- 19 -‬‬
‫ﻟﻘد أﻨﺸﺄت اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﻨﺼﺔ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ "ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ" ﺠدﯿدة ﺘُﺒﻨﻰ ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت واﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت وﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل‬
‫ﺠدﯿدة‪ .‬ﻟﻬذﻩ اﻟﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ اﺴﺘﺨداﻤﺎت داﺨﻠ�ﺔ أ�ﻀﺎً‪ ،‬ﺤﯿث ﺘوّﻓر إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﻟر�ط ﻨظم وﺸ�كﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫داﺨﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺔ اﻟواﺤدة‪.‬‬

‫اﻹﻨﺘراﻨت ‪ :Intranet‬وﻫﻲ ﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺎت اﻟداﺨﻠ�ﺔ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨ�ﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫اﻹﻛﺴﺘراﻨت ‪ :Extranet‬وﻫﻲ ﺸ�كﺔ ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﺘر�ط ﺸ�كﺎت اﻹﻨﺘراﻨت ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ وﻋﻤﻼﺌﻬﺎ وﻤوردﯿﻬﺎ وﺸركﺎء اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻵﺨر�ن‪ ،‬وﺘؤﻤن ﻟﻬم ﺘ�ﺎدل اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﺸﺎركﺔ ﻓﯿﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻊ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺨﺼوﺼ�ﺔ اﻹﻨﺘراﻨت اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻟﻛﻞ‬
‫ﺸركﺔ‪ .‬ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﺸركﺎت ﻤﺜﻞ ﻫذﻩ اﻟﺸ�كﺎت ﻟﺘﻨﺴﯿق أﻨﺸطﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺸركﺎت أﺨرى ﻹﺠراء ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸراء واﻟﺘﻌﺎون‬

‫ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤ�م وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺸﺘركﺔ ﺒﯿن اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪� .‬ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻤﻌظم اﻟﺸركﺎت اﻟﯿوم‪� ،‬ﻌد اﺴﺘﺨدام ﺘﻘﻨ�ﺔ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت ﻀرورة ﺘﺠﺎر�ﺔ وﻤﯿزة ﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺸ�كﺔ اﻟو�ب اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ‪ :World Wide Web‬ﻫﻲ ﺨدﻤﺔ ﻤﻘدﻤﺔ ﻤن اﻹﻨﺘرﻨت ﺘﺴﺘﺨدم ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻤﻘﺒوﻟﺔ ﻋﺎﻟﻤ�ﺎً‬
‫ﻟﺘﺨز�ن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﺴﺘﻌﺎدﺘﻬﺎ وﺘﻨﺴ�ﻘﻬﺎ وﻋرﻀﻬﺎ ﺒﺘﻨﺴﯿق ﺼﻔﺤﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬ﺘﺤﺘوي ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب ﻋﻠﻰ‬
‫ﻨﺼوص ورﺴوﻤﺎت ورﺴوم ﻤﺘﺤركﺔ وﺼوت وﻓﯿدﯿو وﺘرﺘ�ط �ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب اﻷﺨرى‪� .‬ﺎﻟﻨﻘر ﻓوق اﻟﻛﻠﻤﺎت اﻟﻤﻤﯿزة‬
‫أو اﻷزرار ﻓﻲ ﺼﻔﺤﺔ و�ب‪ ،‬ﯿﺠري اﻻﻨﺘﻘﺎل إﻟﻰ اﻟﺼﻔﺤﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻟﻠﻌﺜور ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت وروا�ط إﻀﺎﻓ�ﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻤواﻗﻊ أﺨرى ﻋﻠﻰ اﻟو�ب‪� .‬ﻤكن أن ﺘﻛون اﻟﺸ�كﺔ �ﻤﺜﺎ�ﺔ اﻷﺴﺎس ﻷﻨواع ﺠدﯿدة ﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ :Information Technology (IT) Infrastructure‬وﻫﻲ ﻤوارد‬

‫�ﻤكن ﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ﻓﻲ كﺎﻓﺔ أﻨﺤﺎء اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﺘﻤﺜﻞ ﺠﻤ�ﻊ ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﺸﺨﺎص اﻟﻼزﻤﯿن ﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ‬
‫ٕوادارﺘﻬﺎ‪ .‬وﻫﻲ ﺘوﻓر اﻟﻤﻨﺼﺔ ‪ Platform‬اﻟﺘﻲ �ﻤكن ﻟﻠﺸركﺔ ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﺒﻨﺎء ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ .‬ﯿﺠب‬
‫ﻋﻠﻰ كﻞ ﻤﻨظﻤﺔ ﺘﺼﻤ�م ٕوادارة اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ �ﻌﻨﺎ�ﺔ �ﺤﯿث �كون ﻟدﯿﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟذي ﺘر�د إﻨﺠﺎزﻩ ﻤﻊ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫‪- 20 -‬‬
‫‪ .٣-١‬كﯿﻒ ﺘﺨدم اﻟﻨظم ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘر�ط اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪How do‬‬
‫‪systems serve the different management groups and link the‬‬
‫‪enterprise‬؟‬

‫ﻨظر ﻟوﺠود اﻫﺘﻤﺎﻤﺎت وﺘﺨﺼﺼﺎت وﻤﺴﺘو�ﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻫﻨﺎك أﻨواع ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻟﻨظم‪ .‬وﻻ ﯿوﺠد‬
‫اً‬
‫ﻨظﺎم واﺤد �ﻤكﻨﻪ ﺘوﻓﯿر ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-٣-١‬ﻨظم ﻟﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪Systems for Different Management Groups‬‬

‫ﻟدى ﺸركﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻨظم ﻟدﻋم ﻤﺠﻤوﻋﺎت أو ﻤﺴﺘو�ﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻹدارة‪ ،‬ﺘﺘﻀﻤن ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫وﻨظم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ‪Transaction Processing Systems‬‬

‫�ﺤﺘﺎج اﻟﻤدﯿرون اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿون إﻟﻰ ﻨظم ﺘﺘ�ﻊ اﻷﻨﺸطﺔ واﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻷوﻟ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻹﯿرادات‬
‫واﻟوداﺌﻊ اﻟﻨﻘد�ﺔ وكﺸوف اﻟرواﺘب وﻗ اررات اﻻﺌﺘﻤﺎن وﺘدﻓق اﻟﻤواد ﻓﻲ اﻟﻤﺼﻨﻊ‪.‬‬

‫ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت )‪ّ :Transaction Processing Systems (TPS‬‬

‫و�طﻠق ﻋﻠﯿﻬﺎ أ�ﻀﺎً اﺴم ﻨظم‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ وﻫﻲ ﺘوّﻓر ﻫذا اﻟﻨوع ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﻫﻲ ﻨظم ﻤﺤوﺴ�ﺔ ﺘﻘوم ﺒﺈﺠراء وﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫اﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ اﻟﯿوﻤ�ﺔ اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻤﺜﻞ إدﺨﺎل أواﻤر اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت وﺤﺠوزات اﻟﻔﻨﺎدق وكﺸوف اﻟرواﺘب‬
‫وﺤﻔظ ﺴﺠﻼت اﻟﻤوظﻔﯿن واﻟﺸﺤن‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬

‫إن اﻟﻐرض اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻤن اﻟﻨظم ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻤﺴﺘوى ﻫو اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ وﺘﺘ�ﻊ ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫ﻋﺒر اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل كم ﻋدد اﻷﺠزاء اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون؟ ﻤﺎذا ﺤدث ﻟﻠدﻓﻌﺔ اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ ﻟﻠﺴﯿد ﻓﻼن؟‬
‫وﻟﻺﺠﺎ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﻨواع ﻤن اﻷﺴﺌﻠﺔ‪ ،‬ﯿﺠب أن ﺘﻛون اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺘﺎﺤﺔ �ﺴﻬوﻟﺔ وﺤدﯿﺜﺔ ودﻗ�ﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﻌر�ﻒ اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤوارد واﻷﻫداف ﻤﺴ�ﻘﺎً وﺘﻛون ﻤﻨ ّ‬
‫ظﻤﺔ وﻤﻬ�كﻠﺔ �ﺸكﻞ كﺒﯿر‪ .‬ﯿوﻀﺢ‬

‫‪- 21 -‬‬
‫ﻨظﺎم ‪ TPS‬ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ كﺸوف اﻟرواﺘب‪ .‬ﺤﯿث �ﻘوم ﻫذا اﻟﻨظﺎم ﺒﺘﺘ�ﻊ اﻷﻤوال اﻟﻤدﻓوﻋﺔ ﻟﻠﻤوظﻔﯿن‪.‬‬ ‫]‪[1-6‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ‬
‫ﺘﻤﺜﻞ �طﺎﻗﺔ اﻟﻤوظﻒ اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ اﺴم اﻟﻤوظﻒ ورﻗم اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ وﻋدد ﺴﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻷﺴﺒوع‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ واﺤدة ﻟﻬذا اﻟﻨظﺎم‪ .‬و�ﻤﺠرد إدﺨﺎل ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺤدﯿث اﻟﻤﻠﻒ اﻟرﺌ�س ﻟﻠﻨظﺎم أو ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻔظ �ﺸكﻞ داﺌم �ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤوظﻒ‪ .‬و�ﺘم دﻤﺞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم �طرق ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﻹﻨﺸﺎء ﺘﻘﺎر�ر ﺘﻬم اﻹدارة واﻟوكﺎﻻت اﻟﺤكوﻤ�ﺔ ٕوارﺴﺎل ﺸ�كﺎت إﻟﻰ اﻟﻤوظﻔﯿن‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [1-6‬ﻨظﺎم ‪ TPS‬ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ كﺸوف اﻟرواﺘب‬

‫�ﺤﺘﺎج اﻟﻤدﯿرون إﻟﻰ ‪ TPS‬ﻟﻤراﻗ�ﺔ ﺤﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟداﺨﻠ�ﺔ وﻋﻼﻗﺎت اﻟﺸركﺔ ﻤﻊ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ .‬وﺘﻌد ‪TPS‬‬

‫أ�ﻀﺎً اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟرﺌ�س ﻟﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻪ اﻟﻨظم اﻷﺨرى ووظﺎﺌﻒ اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﯿوﻓر ﻨظﺎم‬
‫كﺸوف اﻟﻤرﺘ�ﺎت اﻟﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[1-6‬إﻟﻰ ﺠﺎﻨب ‪ TPS‬اﻟﻤﺤﺎﺴﺒ�ﺔ اﻷﺨرى‪ ،‬اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻨظﺎم دﻓﺘر اﻷﺴﺘﺎذ‬
‫اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺸركﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺴؤول ﻋن اﻻﺤﺘﻔﺎظ �ﺴﺠﻼت إﯿرادات اﻟﺸركﺔ وﻨﻔﻘﺎﺘﻬﺎ ٕواﻋداد ﺘﻘﺎر�ر ﻤﺜﻞ كﺸوف اﻟدﺨﻞ‬
‫اﻟﻤوﺠﻬﺔ ﻟﻠﺘﺄﻤﯿن واﻟﻤﻌﺎﺸﺎت اﻟﺘﻘﺎﻋد�ﺔ‪ ،‬وﺤﺴﺎ�ﺎت‬
‫ّ‬ ‫واﻟﻤﯿزاﻨ�ﺔ‪ .‬كﻤﺎ أﻨﻪ ﯿوﻓر ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺴﺠﻞ ﻤدﻓوﻋﺎت اﻟﻤوظﻔﯿن‬
‫اﻟﻤزا�ﺎ اﻷﺨرى إﻟﻰ وظ�ﻔﺔ اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ‪.‬‬

‫‪- 22 -‬‬
‫ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﻛون ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت أﻤ اًر أﺴﺎﺴ�ﺎً ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت �ﺤﯿث �ﻤكن أن ﯿؤدي ﻓﺸﻞ ‪ TPS‬ﻟ�ﻀﻊ‬
‫ﻟﻨﺘﺨﯿﻞ ﻤﺎذا ﺴﺘﻔﻌﻞ ﺸركﺎت اﻟطﯿران دون ﻨظم‬
‫ّ‬ ‫ﺴﺎﻋﺎت إﻟﻰ زوال اﻟﺸركﺔ ور�ﻤﺎ ﻟﺸركﺎت أﺨرى ﻤرﺘ�طﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺠز اﻟﻤﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ؟‬

‫ﻨظم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪Systems for Business Intelligence‬‬

‫ﺘﻤﺘﻠك اﻟﺸركﺎت أ�ﻀﺎً ﻨظم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺘركز ﻋﻠﻰ ﺘﻘد�م اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟدﻋم اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات اﻹدار�ﺔ‪ .‬وذكﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ‪ Business Intelligence‬ﻫو ﻤﺼطﻠﺢ ﻤﻌﺎﺼر ﻷدوات اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺒراﻤﺞ ﻟﺘﻨظ�م وﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫وﺘوﻓﯿر اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤدﯿر�ن واﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻵﺨر�ن ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﻤدروﺴﺔ‪ .‬وﺘﺘﻨﺎول ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات ﻟﺠﻤ�ﻊ ﻤﺴﺘو�ﺎت اﻹدارة‪ .‬ﻨﻘدم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘﺴم ﻤﻘدﻤﺔ ﻤﺨﺘﺼرة ﻋن ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺘﻲ‬
‫ﺴﻨﻔﺼﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺼﻞ ﻤﺴﺘﻘﻞ‪.‬‬

‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ )‪ :Management Information Systems (MIS‬ﺘﺴﺎﻋد ﻨظم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻋرﻓﻨﺎ ﺴﺎ�ﻘﺎً ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ ﻓﻲ اﻟﻤراﻗ�ﺔ واﻟﺘﺤكم وﺼﻨﻊ اﻟﻘرار واﻷﻨﺸطﺔ اﻹدار�ﺔ‪ .‬كﻨﺎ ﻗد ّ‬
‫أ�ﻀﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ دراﺴﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل واﻹدارة‪ .‬وﻟﻛن ﻟﻤﺼطﻠﺢ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ ﻤﻌﻨﻰ آﺨر ً‬
‫ﻓﻬو �ﺸﯿر إﻟﻰ ﻓﺌﺔ ﻤﺤددة ﻤن أﻨواع ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺨدم اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ‪ .‬ﺤﯿث ﯿزود ‪ MIS‬اﻟﻤدﯿر�ن‬
‫اﻟﻤﺘوﺴطﯿن ﺒﺘﻘﺎر�ر ﺤول اﻷداء اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﺘُﺴﺘﺨدم ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻤراﻗ�ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺘﺤكم ﻓﯿﻬﺎ واﻟﺘﻨﺒؤ‬
‫�ﺎﻷداء اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻘدﻤﺔ ﻤن ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‪ .‬ﯿﺘم‬

‫ﺘﻠﺨص ‪ MIS‬ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸركﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ وﺘﺒﻠﻎ ﻋﻨﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ّ‬
‫وﻋﺎدة ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﻠﺨ�ﺼﻬﺎ وﺘﻘد�ﻤﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺎر�ر اﻟﺘﻲ ﯿﺘم إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ وﻓﻘﺎً‬
‫ً‬ ‫ﺘﺠﻤ�ﻊ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻤن ‪TPS‬‬

‫ﻟﺠدول ﻤﻨﺘظم‪ .‬واﻟﯿوم‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺴﻠ�م اﻟﻌدﯿد ﻤن ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﺎر�ر ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [1-7‬ك�ﻔ�ﺔ ﻗ�ﺎم ‪MIS‬‬

‫اﻟﻨﻤوذﺠﻲ ﺒﺘﺤو�ﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺴﺘوى اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻤن اﻟﻤﺨزون واﻹﻨﺘﺎج واﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ إﻟﻰ ﻤﻠﻔﺎت ‪ MIS‬اﻟﺘﻲ ﯿﺘم‬
‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻟﺘزو�د اﻟﻤدﯿر�ن ﺒﺘﻘﺎر�ر‪ .‬و�ﺒﯿن اﻟﺸكﻞ ]‪ [1-8‬ﻤﺜﺎﻻً ﻋن ﺘﻘر�ر ﻤن ﻫذا اﻟﻨظﺎم‪.‬‬

‫‪- 23 -‬‬
 ‫‪TPS‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-7‬كﯿﻒ �ﺤﺼﻞ ‪ MIS‬ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن‬

‫ﻋﺎدة إﺠﺎ�ﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘم ﺘﺤدﯿدﻫﺎ ﻤﺴ�ﻘﺎً وﻟدﯿﻬﺎ إﺠراء ﻤﺤدد �ﺸكﻞ ﻤﺴﺒق ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‬
‫ﺘﻘدم ‪ً MIS‬‬
‫ﻤﻌﯿﻨﺔ‬
‫ﻋﻠﯿﻬﺎ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗد ﺘﺘﻀﻤن ﺘﻘﺎر�ر ‪ MIS‬ﻤﻘﺎرﻨﺔ إﺠﻤﺎﻟﻲ أرﻗﺎم اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﺴﻨو�ﺔ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ّ‬
‫�ﺎﻷﻫداف اﻟﻤﺤددة كﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[1-8‬وﻻ ﺘﻛون ﻫذﻩ اﻟﻨظم ﻋﻤوﻤﺎً ﻤرﻨﺔ وﻻ ﺘﻤﺘﻠك ﻗدرات ﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ‬
‫ﺴوى �ﺸكﻞ ﻤﺤدود‪ .‬وﺘﺴﺘﺨدم ﻤﻌظم ‪ MIS‬إﺠراءات �ﺴ�طﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﻤﻠﺨﺼﺎت واﻟﻤﻘﺎرﻨﺎت ﺒدﻻً ﻤن اﻟﻨﻤﺎذج اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌّﻘدة أو اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻹﺤﺼﺎﺌ�ﺔ‪.‬‬

‫‪MIS‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [1-8‬ﻤﺜﺎل ﻋن ﺘﻘر�ر‬

‫ﻨظم دﻋم اﻟﻘرار )‪ :Decision Support Systems (DSS‬ﻫﻨﺎك أﻨواع أﺨرى ﻤن ﻨظم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﺘدﻋم‬

‫‪- 24 -‬‬
‫ﺘركز ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸكﻼت اﻟﻔر�دة واﻟﺘﻲ ﺘﺘﻐﯿر �ﺴرﻋﺔ‪،‬‬
‫اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﻏﯿر روﺘﯿﻨ�ﺔ ﻨدﻋوﻫﺎ ﻨظم دﻋم اﻟﻘرار‪ ،‬واﻟﺘﻲ ّ‬
‫واﻟﺘﻲ ﻗد ﻻ ﯿﺘم ﺘﺤدﯿد إﺠراءات اﻟوﺼول إﻟﻰ ﺤﻞ ﻟﻬﺎ �ﺸكﻞ كﺎﻤﻞ ﻤﺴ�ﻘﺎً‪ .‬وﻫﻲ ﺘﺤﺎول اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن أﺴﺌﻠﺔ ﻤﺜﻞ‪:‬‬
‫ﻤﺎذا ﺴ�كون اﻟﺘﺄﺜﯿر ﻋﻠﻰ ﺠداول اﻹﻨﺘﺎج إذا أردﻨﺎ ﻤﻀﺎﻋﻔﺔ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻓﻲ ﺸﻬر اﻟﻘﺎدم؟ ﻤﺎذا ﺴ�ﺤدث ﻟﻠﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر إذا ﺘم ﺘﺄﺨﯿر ﺠدول اﻟﻤﺼﻨﻊ ﻟﻤدة ﺴﺘﺔ أﺸﻬر؟ وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن ‪ DSS‬ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟداﺨﻠ�ﺔ‬
‫ﻤن ‪ TPS‬و ‪ ،MIS‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﺠﻠب ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ أﺴﻌﺎر اﻷﺴﻬم اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ أو أﺴﻌﺎر‬
‫ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‪ .‬و�ﺘم اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﻨظم ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤدﯿر�ن واﻟﻤﻬﻨﯿﯿن ﻤن اﻟﻤﻬﻨدﺴﯿن وﻤﺤﻠﻠﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟذﯿن‬
‫ﯿرﻏﺒون ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام اﻟﺘﺤﻠ�ﻼت واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﻌّﻘدة ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﻤﺜﺎل ﻋن ﻨظﺎم ‪ :DSS‬ﻨظﺎم ﺘﻘدﯿر اﻟرﺤﻼت ﻟﺸركﺔ ﺸﺤن ﻨﻔط ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ كﺒﯿرة‪ .‬ﺘﻤﺘﻠك اﻟﺸركﺔ �ﻌض اﻟﺴﻔن وﺘﻨﻔذ‬
‫ﻋﻘود ﺸﺤن اﻟﻨﻔط ﻓﻲ اﻟﺴوق اﻟﻤﻔﺘوﺤﺔ‪� .‬ﻘوم ﻨظﺎم ﺘﻘدﯿر اﻟرﺤﻠﺔ �ﺤﺴﺎب ﺘﻔﺎﺼﯿﻞ اﻟرﺤﻠﺔ اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ واﻟﻔﻨ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث‬
‫ﺘﺸﻤﻞ اﻟﺤﺴﺎ�ﺎت اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺴﻔﯿﻨﺔ‪/‬اﻟوﻗت )اﻟوﻗود‪ ،‬اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ‪ ،‬رأس اﻟﻤﺎل( وأﺴﻌﺎر اﻟﺸﺤن‪ ،‬وﻨﻔﻘﺎت اﻟﻤواﻨﺊ‪.‬‬
‫وﺘﺸﻤﻞ اﻟﺘﻔﺎﺼﯿﻞ اﻟﻔﻨ�ﺔ ﻋدداً ﻻ �ﺤﺼﻰ ﻤن اﻟﻌواﻤﻞ ﻤﺜﻞ ﺴﻌﺔ ﺸﺤن اﻟﺴﻔﯿﻨﺔ واﻟﺴرﻋﺔ وﻤﺴﺎﻓﺎت اﻟﻤواﻨﺊ واﺴﺘﻬﻼك‬
‫اﻟوﻗود واﻟﻤ�ﺎﻩ وأﻨﻤﺎط اﻟﺘﺤﻤﯿﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [1-9‬ﻨظﺎم ﺘﻘدﯿر اﻟرﺤﻼت ﻟﺸركﺔ ﺸﺤن ﻨﻔط‬

‫�ﻤكن ﻟﻬذا اﻟﻨظﺎم اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺌﻠﺔ ﻤﺜﻞ‪� :‬ﺎﻟﻨظر إﻟﻰ ﺠدول ﺘﺴﻠ�م اﻟﻌﻤﯿﻞ وﺴﻌر اﻟﺸﺤن اﻟﻤﻌروض‪ ،‬ﻤﺎ ﻫﻲ‬

‫‪- 25 -‬‬
‫اﻟﺴﻔﯿﻨﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﻨ�ﻐﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ و�ﺄي ﻤﻌدل ﻟز�ﺎدة اﻷر�ﺎح؟ ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺴرﻋﺔ اﻟﻤﺜﻠﻰ اﻟﺘﻲ �ﻤكن ﺒﻬﺎ ﻟﺴﻔﯿﻨﺔ ﻤﻌﯿﻨﺔ‬
‫ﺘﺤﺴﯿن ر�ﺤﻬﺎ وﺘﻠﺒ�ﺔ ﺠدول اﻟﺘﺴﻠ�م اﻟﺨﺎص ﺒﻬﺎ؟ ﻤﺎ ﻫو ﻨﻤط اﻟﺘﺤﻤﯿﻞ اﻷﻤﺜﻞ ﻟﺴﻔﯿﻨﺔ ﻤﺘﺠﻬﺔ ﻤن ﻤﯿﻨﺎء اﻟﻛو�ت‬
‫إﻟﻰ ﻤﯿﻨﺎء أﻤﺴﺘردام؟ ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [1-9‬ﺒﻨ�ﺔ ﻫذا اﻟﻨظﺎم‪ ،‬ﺤﯿث �ﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ كﻤﺒﯿوﺘر ﻗوي‪ ،‬و�وﻓر ﻨظﺎﻤﺎً ﻤن‬
‫اﻟﻘواﺌم �ﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن إدﺨﺎل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫�ﻌﺘﻤد ‪ DSS‬ﻓﻲ اﻟﻤﺜﺎل اﻟﺴﺎﺒق �ﺸكﻞ كﺒﯿر ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﺎذج‪ .‬وﺘﻌﺘﻤد ﻨظم ‪ DSS‬أﺨرى ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﺤﯿث ﺘركز‬
‫ﺒدﻻً ﻤن ذﻟك ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨراج اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﻔﯿدة ﻤن كﻤ�ﺎت كﺒﯿرة ﺠداً ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت �ﺎﺴﺘﺨدام ﺘﻘﺎﻨﺔ اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪.Data Mining‬‬

‫ﻨظم دﻋم اﻹدارة اﻟﺘﻨﻔﯿذ�ﺔ )‪ :Executive Support Systems (ESS‬ﺘﻠﺒﻲ ﻫذﻩ اﻟﻨظم اﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠ�ﺎ ﻻﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‪ ،‬إذ �ﺤﺘﺎج ك�ﺎر اﻟﻤدﯿر�ن إﻟﻰ ﻨظم ﺘركز ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻀﺎ�ﺎ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت طو�ﻠﺔ‬
‫اﻷﺠﻞ‪ ،‬ﺴواء ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ أو ﻓﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ .‬ﻓﻬم ﯿر�دون أﺠو�ﺔ ﻋﻠﻰ أﺴﺌﻠﺔ ﻤن ﻨﻤط‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺴﺘو�ﺎت‬
‫اﻟﺘوظﯿﻒ ﻓﻲ ﻏﻀون ﺨﻤس ﺴﻨوات؟ ﻤﺎ ﻫﻲ اﺘﺠﺎﻫﺎت ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤدى اﻟطو�ﻞ؟ ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫ﻨﺼﻨﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻏﻀون ﺨﻤس ﺴﻨوات؟‬
‫اﻟﺘﻲ ﯿﺠب أن ّ‬

‫ﺘﺴﺎﻋد ‪ ESS‬اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ ﻫذا اﻟﻨﻤط ﻤن اﻟﻘ اررات‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻘ اررات ﻏﯿر اﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﻟﺤكم‬
‫واﻟﺘﻘﯿ�م واﻟ�ﺼﯿرة ﻷﻨﻪ ﻻ ﯿوﺠد إﺠراء ﻤﺘﻔق ﻋﻠ�ﻪ ﻟﻠﺘوﺼﻞ إﻟﻰ ﺤﻞ‪ .‬وﺘﻘدم اﻟرﺴوم اﻟﺒ�ﺎﻨ�ﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن اﻟﻌدﯿد ﻤن‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر ﻤن ﺨﻼل ﺒوا�ﺔ ‪� Portal‬ﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ ك�ﺎر اﻟﻤدﯿر�ن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‪ .‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﺴﻠ�م اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻟﻰ‬

‫ك�ﺎر اﻟﻤﺴؤوﻟﯿن اﻟﺘﻨﻔﯿذﯿﯿن ﻋﺒر ﺒوا�ﺔ ﺘﺴﺘﺨدم واﺠﻬﺔ و�ب ﻟﺘﻘد�م ﻤﺤﺘوى اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ واﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻤدﯿر‬
‫�ﺤد ذاﺘﻪ‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺘم ﺘﺼﻤ�م ‪ ESS‬ﻟدﻤﺞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﺎﻷﺤداث اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﻘواﻨﯿن اﻟﻀر�ﺒ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة أو اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‪،‬‬
‫ﻤﻠﺨﺼﺔ ﻤن ‪ MIS‬و ‪ DSS‬اﻟداﺨﻠﯿﯿن‪ .‬وﺘﻘوم ﺒﺘﺼﻔ�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ وﻀﻐطﻬﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻟﻛﻨﻬﺎ أ�ﻀﺎً ﺘﺴﺘﺨﻠص ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫وﺘﻌﻘﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻋرض اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ذات اﻷﻫﻤ�ﺔ اﻟﻘﺼوى ﻟﻛ�ﺎر اﻟﻤدﯿر�ن‪ .‬وﺘﺘﻀﻤن �ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد ﺘﺤﻠ�ﻼت ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪- 26 -‬‬
 ‫ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت واﻟﺘﻨﺒؤ واﻟﺘﻨﻘﻞ ﻀﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤﺘﻰ اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﺘﻔﺼﯿﻞ اﻟﻤطﻠوب‪.‬‬

‫ﻤن اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ‪ ESS‬ﻟوﺤﺔ اﻟﻘ�ﺎدة اﻟرﻗﻤ�ﺔ ‪ ،Digital Dashboard‬اﻟﺘﻲ ﺘُظﻬر ﻋﻠﻰ ﺸﺎﺸﺔ واﺤدة‬

‫رﺴوم ﺒ�ﺎﻨ�ﺔ وﻤﺨططﺎت وﻤؤﺸرات اﻷداء اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻹدارة اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻟﻘد أﺼ�ﺤت ﻫذﻩ اﻟﻠوﺤﺎت أداة ﺸﺎﺌﻌﺔ �ﺸكﻞ‬
‫ﻤﺘزاﯿد ﻟﺼﺎﻨﻌﻲ اﻟﻘ اررات اﻹدار�ﺔ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([1-10‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [1-10‬ﻟوﺤﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎت رﻗﻤ�ﺔ‬

‫‪ .٢-٣-١‬ﻨظم ﻟر�ط اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Systems for Linking the Enterprise‬‬

‫ﻋﻨد ﻤراﺠﻌﺔ ﺠﻤ�ﻊ اﻷﻨواع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻨظم اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻟﻠﺘو‪ ،‬ﻗد ﻨﺘﺴﺎءل ﻋن ك�ﻔ�ﺔ ﻗ�ﺎم اﻟﺸركﺔ ﺒﺈدارة ﺠﻤ�ﻊ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻨظم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻗد ﻨﺘﺴﺎءل أ�ﻀﺎً ﻋن ﻤدى كﻠﻔﺔ ﺼ�ﺎﻨﺔ ﻫذﻩ اﻟﻨظم اﻟﻤﺘﻌددة واﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻗد‬
‫ﻨﺘﺴﺎءل كﯿﻒ �ﻤكن ﻟﺠﻤ�ﻊ ﻫذﻩ اﻟﻨظم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وكﯿﻒ �ﺴﺘط�ﻊ اﻟﻤدﯿرون واﻟﻤوظﻔون ﺘﻨﺴﯿق‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻬم‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﻫذﻩ كﻠﻬﺎ أﺴﺌﻠﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﯿوم‪.‬‬

‫‪- 27 -‬‬
 ‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Enterprise Applications‬‬

‫ﻟﻘد ﺜﺒت أن ﺠﻌﻞ ﺠﻤ�ﻊ أﻨواع اﻟﻨظم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ ﺘﻌﻤﻞ ﻤﻌﺎً �ﻤﺜﻞ ﺘﺤد�ﺎً كﺒﯿ اًر‪ .‬ﻋﺎدة‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺠﻤ�ﻊ اﻟﺸركﺎت‬
‫ﻤن ﺨﻼل اﻟﻨﻤو اﻟﺘدر�ﺠﻲ اﻟﻌﺎدي أوﻤن ﺨﻼل اﻻﺴﺘﺤواذ ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺎت اﻷﺼﻐر ودﻤﺠﻬﺎ‪ .‬و�ﻌد ﻓﺘرة ﻤن ﻤن‬

‫اﻟزﻤن ﺘﺠد اﻟﺸركﺎت أن ﻟدﯿﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺔ كﺒﯿرة ﻤن اﻟﻨظم �كون ﻤﻌظﻤﻬﺎ ﻗد�ﻤﺔ‪ ،‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘواﺠﻪ اﻟﺸركﺎت ﺘﺤد�ﺎً‬
‫ﯿﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺠﻌﻞ ﻫذﻩ اﻟﻨظم "ﺘﺘﺤدث" ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض وﺘﻌﻤﻞ ﻤﻌﺎً كﻨظﺎم واﺤد ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻫﻨﺎك ﻋدة‬
‫ﺤﻠول ﻟﻬذﻩ اﻟﻤﺸكﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪ :Enterprise Applications‬ﯿﺘﻤﺜﻞ أﺤد اﻟﺤﻠول ﻟﻠﻤﺸكﻠﺔ اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ ﻓﻲ اﻗﺘﻨﺎء ﺘطﺒ�ﻘﺎت‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬وﻫﻲ ﻨظم ﺘﻐطﻲ ﻤﺠﺎﻻت وظ�ﻔ�ﺔ ﻤﺘﻌددة‪ ،‬وﺘركز ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﯿذ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت أو إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ ﻋﺒر‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وﺘﺸﻤﻞ ﺠﻤ�ﻊ ﻤﺴﺘو�ﺎت اﻹدارة‪ .‬ﺘﺴﺎﻋد ﻫذﻩ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ أن ﺘﺼ�ﺢ أﻛﺜر ﻤروﻨﺔ ٕواﻨﺘﺎﺠ�ﺔ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤوارد‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﺘﻨﺴﯿق ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ ﻋن كﺜب ودﻤﺞ ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت �ﺤﯿث ﺘركز ﻋﻠﻰ اﻹدارة ّ‬
‫وﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎك أر�ﻌﺔ ﺘطﺒ�ﻘﺎت رﺌ�ﺴﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت ﻫﻲ‪ :‬ﻨظم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﻨظم إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د وﻨظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬
‫وﻨظم إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ .‬ﯿدﻤﺞ كﻞ ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻫذﻩ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟوظﺎﺌﻒ واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿن أداء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ككﻞ‪ .‬و�وﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [1-11‬أن ﺒﻨ�ﺔ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻫذﻩ ﺘﺸﻤﻞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﻐطﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺘﻤﺘد ﻓﻲ �ﻌض اﻟﺤﺎﻻت ﺨﺎرج اﻟﻤؤﺴﺴﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن واﻟﺸركﺎء‬
‫اﻟﺘﺠﺎر�ﯿن اﻟرﺌ�ﺴﯿن اﻵﺨر�ن‪.‬‬

‫ﻨظم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪ :Enterprise Systems‬وﻫﻲ ﻤﻌروﻓﺔ أ�ﻀﺎً �ﺎﺴم ﻨظم ﺘﺨط�ط ﻤوارد اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫‪ ،Enterprise Resource Planning (ERP) Systems‬وﻫﻲ ﺘﻘوم ﺒدﻤﺞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻹﻨﺘﺎج‬
‫واﻟﻤﺎﻟ�ﺔ واﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق واﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ ﻓﻲ ﻨظﺎم ﺒرﻤﺠﻲ واﺤد‪ .‬ﺤﯿث ﯿﺘم ﺘﺨز�ن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫كﺎﻨت ﻤﺠزأة ﻤﺴ�ﻘﺎً ﻓﻲ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻨظم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻤﺴﺘودع ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺸﺎﻤﻞ واﺤد ﺤﯿث �ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ‬

‫‪- 28 -‬‬
 ‫ﻤﺨﺘﻠﻒ أﺠزاء اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [1-11‬ﺒﻨ�ﺔ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻋﻨدﻤﺎ �ﻘوم أﺤد اﻟﻌﻤﻼء ﺒﺘﻘد�م طﻠب‪ ،‬ﺘﺘدﻓق ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟطﻠب ﺘﻠﻘﺎﺌ�ﺎً إﻟﻰ أﺠزاء أﺨرى ﻤن‬
‫اﻟﺸركﺔ ﺘﺘﺄﺜر �ﻪ‪ .‬ﺤﯿث ﯿؤدي اﻟطﻠب إﻟﻰ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤﺴﺘودع ﻻﺨﺘ�ﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ وﺠدوﻟﺔ اﻟﺸﺤن‪ .‬و�ﺒﻠّﻎ‬
‫اﻟﻤﺴﺘودع اﻟﻤﺼﻨﻊ ﺒﺘﺠدﯿد كﻞ ﻤﺎ ﺘم اﺴﺘﻨزاﻓﻪ ﻤن ﻤواد‪ .‬و�ﺘم إﺨطﺎر ﻗﺴم اﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ ﺒﺈرﺴﺎل ﻓﺎﺘورة ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪ .‬و�ﺘﺘ�ﻊ‬
‫ﻤﻤﺜﻠو ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺘﻘدم اﻟطﻠب ﺨﻼل كﻞ ﺨطوة ﻹ�ﻼغ اﻟﻌﻤﻼء �ﺤﺎﻟﺔ طﻠ�ﺎﺘﻬم‪ .‬و�كون اﻟﻤدﯿرون ﻗﺎدر�ن ﻋﻠﻰ‬
‫اﺴﺘﺨدام اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻻﺘﺨﺎذ ﻗ اررات أﻛﺜر دﻗﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب ﻋن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﯿوﻤ�ﺔ واﻟﺘﺨط�ط ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤدى اﻟطو�ﻞ‪.‬‬

‫ﻨظم إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د )‪ :Supply Chain Management Systems (SCM‬ﺘُﺴﺘﺨدم ﻫذﻩ اﻟﻨظم‬

‫ﺘﻤكن اﻟﺸركﺔ واﻟﻤوردﯿن واﻟﻤوزﻋﯿن وﺸركﺎت اﻟﺨدﻤﺎت‬

‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺸركﺔ ﻤﻊ ﻤوردﯿﻬﺎ‪ .‬ﺤﯿث ّ‬

‫‪- 29 -‬‬
‫اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ ﻤن ﺘ�ﺎدل اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻟطﻠﺒ�ﺎت واﻹﻨﺘﺎج وﻤﺴﺘو�ﺎت اﻟﻤﺨزون وﺘﻘد�م اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﺤﺘﻰ ﯿﺘﻤكﻨوا ﻤن ﺘﺄﻤﯿن اﻟﻤواد اﻷوﻟ�ﺔ واﻟﻘ�ﺎم �ﺎﻹﻨﺘﺎج وﺘوﻓﯿر اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت �كﻔﺎءة‪ .‬واﻟﻬدف اﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻟﻠﺸركﺔ‬
‫ﻫو اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻤ�ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺴ�ﺔ ﻤن ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤن ﻤﺼدرﻫﺎ إﻟﻰ ﻨﻘطﺔ اﺴﺘﻬﻼﻛﻬﺎ ﻓﻲ أﻗﻞ ﻗدر ﻤن اﻟوﻗت و�ﺄﻗﻞ‬
‫ﺘﻛﻠﻔﺔ‪ .‬و�ؤدي اﺴﺘﺨدام ‪ SCM‬إﻟﻰ ز�ﺎدة ر�ﺤ�ﺔ اﻟﺸركﺔ ﻋن طر�ق ﺨﻔض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﻨﻘﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺘﺼﻨ�ﻌﻬﺎ وﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺘﻤكﯿن اﻟﻤدﯿر�ن ﻤن اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات أﻓﻀﻞ ﺤول ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨظ�م وﺠدوﻟﺔ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘزود �ﺎﻟﻤواد واﻹﻨﺘﺎج‬
‫واﻟﺘوز�ﻊ‪.‬‬

‫ﻨظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء )‪ :Customer Relationship Management Systems (CRM‬ﺘﺴﺘﺨدم‬

‫اﻟﺸركﺎت ‪ CRM‬ﻟﻠﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‪ .‬ﺤﯿث ﺘوّﻓر ﻫذﻩ اﻟﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﻨﺴﯿق ﺠﻤ�ﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق واﻟﺨدﻤﺎت ﻟﺘﺤﺴﯿن اﻹﯿرادات ورﻀﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬم‪ .‬كﻤﺎ ﺘﺴﺎﻋد اﻟﺸركﺔ ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿن وﺠذﺒﻬم واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬم‪ ،‬وﺘﻘد�م ﺨدﻤﺔ‬
‫أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﯿﯿن‪ ،‬وز�ﺎدة اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻨظم إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ )‪ :Knowledge Management Systems (KMS‬إن �ﻌض اﻟﺸركﺎت ﺘﻘوم �ﺄداء أﻓﻀﻞ‬
‫ﻤن ﻏﯿرﻫﺎ ﻷن ﻟدﯿﻬم ﻤﻌرﻓﺔ أﻓﻀﻞ ﺤول ك�ﻔ�ﺔ ﺘﺼﻤ�م اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت ٕواﻨﺘﺎﺠﻬﺎ وﺘﻘد�ﻤﻬﺎ‪ .‬وﺘﻛون ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓر�دة ﻤن ﻨوﻋﻬﺎ وﻤن اﻟﺼﻌب ﺘﻘﻠﯿدﻫﺎ وﺘظﻬر ﻓواﺌدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤدى اﻟطو�ﻞ‪ .‬ﺘﻤكن ﻨظم إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن إدارة اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻻﻟﺘﻘﺎط وﺘطﺒﯿق اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﺨﺒرات‪ .‬وﺘﺠﻤﻊ ﻫذﻩ اﻟﻨظم ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤﻌﺎرف‬
‫واﻟﺨﺒرات ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻓﻲ اﻹدارة وﺘﺘ�ﺤﻬﺎ أﯿﻨﻤﺎ وﻤﺘﻰ كﺎﻨت ﻀرور�ﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت وﻗ اررات اﻹدارة‪ .‬كﻤﺎ أﻨﻬﺎ‬
‫ﺘر�ط اﻟﺸركﺔ ﻤﻊ ﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺴﻨدرس ﻨظم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﻨظم إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ٕوادارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﻤز�د ﻤن اﻟﺘﻔﺼﯿﻞ ﻓﻲ‬
‫ﻓﺼول ﻻﺤﻘﺔ‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 30 -‬‬
 ‫‪ .٤-١‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٤-١‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫ﺘﺘ�ﺢ اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ذات اﻟﺼﻠﺔ اﻟﻘ�ﺎم ﺒﺘﻨﻔﯿذ اﻷﻋﻤﺎل ﻀﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺔ وﻋﺒر ﺤدودﻫﺎ‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﯿﺘﺴم �ﺎﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد�ﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺘﺴﺘﻨد اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟﺴوﻗ�ﺔ ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت‬
‫‪‬‬ ‫‪٢‬‬
‫إﻟﻰ ﺤد كﺒﯿر إﻟﻰ أﺼول ﻤﻠﻤوﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﻤ�ﺎﻨﻲ‪ ،‬وأدوات اﻵﻻت‪ ،‬واﻟﻤﺨزون‪.‬‬

‫ﺘﺴﺎﻋد ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤدﯿر�ن واﻟﻌﻤﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ٕواظﻬﺎر وﻋرض اﻟﻤواﻀ�ﻊ‬
‫‪‬‬ ‫‪٣‬‬
‫اﻟﻤﻌﻘدة ٕواﻨﺸﺎء ﻤﻨﺘﺠﺎت ﺠدﯿدة‪.‬‬
‫‪‬‬ ‫ﻓﻲ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺘﻨﺘﺞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋن ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻹدﺨﺎل واﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ واﻹﺨراج‪.‬‬ ‫‪٤‬‬

‫ﺘﺴﺘﺜﻤر اﻟﺸركﺎت أﺤ�ﺎﻨﺎ ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺘواﻓق ﻤﻊ اﻟﻠواﺌﺢ اﻟﺤكوﻤ�ﺔ أو ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ اﻟﻤطﺎﻟب‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻟﺒﯿﺌ�ﺔ اﻷﺨرى‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫إن اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻓﻲ أي ﻤﻨظﻤﺔ ﻫﻲ اﻟﻤوظﻔﯿن واﻟﺒﻨ�ﺔ واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت واﻟﺴ�ﺎﺴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪٦‬‬

‫ﻋﺎدة ﻤﺎ ﺘُﺴﺘﺨدم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ وﻨظم دﻋم اﻟﻘ اررات ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ ﻓﻲ‬
‫‪‬‬ ‫‪٧‬‬
‫اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﺘُﺴﺘﺨدم ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت �ﺸكﻞ ﻋﺎم ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬

‫ﺘﺴﺎﻋد ﻨظم دﻋم اﻟﻘرار اﻟﻤدﯿر�ن ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات ﻓر�دة وﺴر�ﻌﺔ اﻟﺘﻐﯿر‪ ،‬وﻻ �ﻤكن ﺘﺤدﯿدﻫﺎ‬
‫‪‬‬ ‫‪9‬‬
‫ﻤﺴ�ﻘﺎً �ﺴﻬوﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٤-١‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫‪ -١‬ﻤﺎ اﻟﻤﺼطﻠﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻟﻺﺸﺎرة إﻟﻰ ﺠﻤ�ﻊ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت‬
‫اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ؟‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺸ�كﺎت‬ ‫أ(‬

‫ب( اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬

‫‪- 31 -‬‬
 ‫ت( ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ث( ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘﺎﺠ�ﺔ‬
‫‪�ُ -٢‬ﺸﺎر إﻟﻰ اﺴﺘﺨدام اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻟﺘﻨﻔﯿذ ﺠﻤ�ﻊ اﻷﻨﺸطﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬ ‫أ(‬

‫ب( اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬

‫ت( اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬
‫ث( اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬
‫‪ -٣‬اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺘراﻛم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎم‬ ‫أ(‬

‫ب( طر�ﻘﺔ ﺘﺤﻠﯿﻠﻨﺎ ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‬

‫ت( أﻓﻀﻞ ﺸكﻞ ﻟﻠﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ث( ﺘﺸكﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺸكﻞ ذي ﻤﻌﻨﻰ‬
‫‪�ُ -٤‬طﻠق ﻋﻠﻰ ﺘﺤو�ﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷوﻟ�ﺔ إﻟﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت‪:‬‬
‫اﻻﻟﺘﻘﺎط‬ ‫أ(‬

‫ب( اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ت( اﻟﺘﺤكم‬
‫ث( اﻟﺘﻐذ�ﺔ اﻟراﺠﻌﺔ‬
‫‪ -٥‬اﻟﻨظم اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻫﻲ ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘدﻋم ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬
‫أﻨﺸطﺔ اﻟﺘﺨط�ط اﻟطو�ﻠﺔ اﻟﻤدى اﻟﺘﻲ ﺘﻀطﻠﻊ ﺒﻬﺎ اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ‬ ‫أ(‬

‫ب( اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات واﻻﻨﺸطﺔ اﻹدار�ﺔ ﻟﻠﻤدﯿر�ن اﻟﻤﺘوﺴطﯿن‬

‫ت( ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻹﻨﺘﺎج واﻟﺸﺤن اﻟﯿوﻤ�ﺔ ﻓﻘط‬
‫ث( اﻻﻨﺸطﺔ واﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ‬
‫‪ -٦‬اﻟﻨظم ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻹدارة ﻫﻲ ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘدﻋم‪:‬‬
‫أﻨﺸطﺔ اﻟﺘﺨط�ط اﻟطو�ﻠﺔ اﻟﻤدى اﻟﺘﻲ ﺘﻀطﻠﻊ ﺒﻬﺎ اﻹدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ‬ ‫أ(‬

‫‪- 32 -‬‬
 ‫ب( اﻟﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺎ‬
‫ت( اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات واﻷﻨﺸطﺔ اﻻدار�ﺔ ﻟﻠﻤدﯿر�ن اﻟﻤﺘوﺴطﯿن‬
‫ث( ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻹﻨﺘﺎج اﻟﯿوﻤ�ﺔ‬

‫‪ .٣-٤-١‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫ﺘﺤول ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻤﺎل اﻟﯿوم؟‬

‫‪ -١‬كﯿﻒ ّ‬
‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-١‬‬
‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫو ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤكوﻨﺎﺘﺘﻪ؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-١‬‬

‫‪ -٣‬كﯿﻒ ﺘﺨدم اﻟﻨظم ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘر�ط اﻟﻤؤﺴﺴﺔ؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-١‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 33 -‬‬
 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻨﻲ‬

‫أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ ‪ -‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺎت‬

‫‪MIS Fundamentals - Information Systems in‬‬

‫‪Organizations‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 34 -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ ‪ -‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻨظﻤﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ ‪ -‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺎت‬

‫‪MIS Fundamentals - Information Systems in Organizations‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫اﻟﻤﻨظﻤﺔ – ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ – اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ – اﻟﻤﯿزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ‪ -‬ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ‪ -‬ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‬
‫– اﻵﺜﺎر اﻻﻗﺘﺼﺎد�ﺔ – اﻵﺜﺎر اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺴﻠوك�ﺔ – اﻹﻨﺘرﻨت – ﻗﺴم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – ﻤﺤﻠﻞ اﻟﻨظم‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺴﻨﺒﯿن دور‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤن أﺴﺎﺴ�ﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠق ﺒﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫ﺴﻨوﻀﺢ ﺘﺄﺜﯿر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻤن اﻟﻨواﺤﻲ‬
‫ّ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺒﻨﺎء وﺘطو�ر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺜم‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎد�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺴﻠوك�ﺔ وﺨﺼوﺼﺎً ﻓﻲ ﻋﺼرﻨﺎ اﻟﺤﺎﻟﻲ اﻟﻤﺘﻤﯿز �ﺎﻨﺘﺸﺎر اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬و�ﻌدﻫﺎ ﺴﻨﺴﺘﻌرض‬
‫�ﻌض ﻨﻤﺎذج اﻹدارة اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ وك�ﻔ�ﺔ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻟﺘطو�ر اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت اﻟﻤﻨظﻤﺔ �ﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻨظم وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﻓﻲ‬
‫اﻟﻨﻬﺎ�ﺔ ﻨﺘطرق إﻟﻰ ﺘﻨظ�م وظ�ﻔﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎﺘ�ﺔ ﻀﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل ﻗﺴم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷدوار اﻟﺘﻲ �ﺤﺘو�ﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل؟ كﯿﻒ ﺘرﺘ�ط ﺒﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﯿزات اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻲ �ﺤﺘﺎج اﻟﻤدﯿرون إﻟﻰ ﻤﻌرﻓﺘﻬﺎ ﻟﺒﻨﺎء ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﺒﻨﺠﺎح؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﺘﺄﺜﯿر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت؟‬
‫‪ .٤‬كﯿﻒ �ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ وﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ﻟﺒورﺘر ﻟﺘطو�ر اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت ﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻨظم‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬
‫‪ .٥‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﺤد�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻔرﻀﻬﺎ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ وكﯿﻒ ﯿﻨ�ﻐﻲ اﻟﺘﺼدي ﻟﻬﺎ؟‬
‫‪ .٦‬كﯿﻒ ﯿﺘم ﺘﻨظ�م اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻲ ﻀﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺔ؟‬

‫‪- 35 -‬‬
 ‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت وكﯿﻒ ﺘرﺘ�ط ﺒﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫‪ .٢-٢‬ﺘﺄﺜﯿر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨظﻤﺎت‬
‫‪ .٣-٢‬ﻨﻤﺎذج اﻹدارة اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ وﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪- 36 -‬‬
‫‪ .١-٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت وكﯿﻒ ﺘرﺘ�ط ﺒﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪What are business processes‬‬

‫‪and how are they related to information systems‬؟‬

‫ﻤن أﺠﻞ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﯿﺠب أن ﺘﺘﻌﺎﻤﻞ اﻟﺸركﺎت ﻤﻊ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺤول اﻟﻤوردﯿن واﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوظﻔﯿن‬
‫واﻟﻔواﺘﯿر واﻟﻤدﻓوﻋﺎت‪ ،‬و�ﺎﻟط�ﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ وﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﯿﺠب ﻋﻠﯿﻬم ﺘﻨظ�م أﻨﺸطﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ �كﻔﺎءة وﺘﺤﺴﯿن اﻷداء اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬ﺘﺘ�ﺢ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻠﺸركﺎت إﻤكﺎﻨ�ﺔ إدارة ﺠﻤ�ﻊ ﻤﻌﻠوﻤﺎﺘﻬﺎ واﺘﺨﺎذ‬
‫ﻗ اررات أﻓﻀﻞ وﺘﺤﺴﯿن ﺘﻨﻔﯿذ ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-١-٢‬اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت أو إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ ‪Business Processes‬‬

‫ﺘﺸﯿر اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت أو إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ إﻟﻰ اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺒﻬﺎ ﺘﻨظ�م اﻟﻌﻤﻞ وﺘﻨﺴ�ﻘﻪ وﺘركﯿزﻩ ﻹﻨﺘﺎج ﻤﻨﺘﺞ أو ﺨدﻤﺔ‬
‫ذي ﻗ�ﻤﺔ‪ .‬و�ﺘم ﺘﻤﺜﯿﻞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻤن ﺨﻼل ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻹﻨﺘﺎج ﻤﻨﺘﺞ أو ﺨدﻤﺔ‪ .‬و�ﺘم دﻋم ﻫذﻩ‬
‫اﻷﻨﺸطﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘدﻓق اﻟﻤواد واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌﺎرف ﺒﯿن اﻟﻤﺸﺎركﯿن ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‪ .‬كﻤﺎ ﺘﺸﯿر اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت إﻟﻰ‬
‫اﻟطرق اﻟﻔر�دة اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﺒﺘﻨﺴﯿق اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌﺎرف‪.‬‬

‫�ﻌﺘﻤد أداء اﻟﺸركﺔ إﻟﻰ ﺤد كﺒﯿر ﻋﻠﻰ ﻤدى ﺘﺼﻤ�م وﺘﻨﺴﯿق إﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬إذ �ﻤكن أن ﺘﻛون ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸركﺔ‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن ﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻬﺎ‪ .‬وﻟﻛن‬ ‫ﻤكﻨت ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸركﺔ ﻤن اﻻﺒﺘﻛﺎر أو اﻟﺘﻨﻔﯿذ‬
‫ﻤﺼد اًر ﻟﻘوﺘﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ إذا ّ‬

‫�ﻤكن أن ﺘﻛون اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت أ�ﻀﺎً ﻨﻘطﺔ ﻀﻌﻒ اﻟﺸركﺔ إذا اﺴﺘﻨدت إﻟﻰ طرق ﻋﻤﻞ ﻏﯿر ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ وﻏﯿر كﻔوءة ﺘؤدي‬
‫إﻟﻰ إﻋﺎﻗﺔ اﺴﺘﺠﺎ�ﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻟﺒﯿﺌﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫�ﻤكن اﻟﻨظر إﻟﻰ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺘ�ﺎرﻫﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‪� ،‬كون �ﻌﻀﻬﺎ ﺠزءاً ﻤن ﻋﻤﻠ�ﺎت‬
‫ﺸﺎﻤﻠﺔ أﻛﺒر‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﻌد اﺴﺘﺨداﻤﺎت اﻟو�كﻲ واﻟﻤدوﻨﺎت وﻤﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯿدﯿو ﺠزءاً ﻤن ﻋﻤﻠ�ﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‪ .‬وﺘرﺘ�ط اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت �ﻤﺠﺎل وظ�ﻔﻲ ﻤﺤدد‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﻛون وظ�ﻔﺔ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق‬
‫]‪[2-1‬‬ ‫ﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺘﻛون وظ�ﻔﺔ اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ ﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن ﺘﻌﯿﯿن اﻟﻤوظﻔﯿن‪ .‬و�ﺼﻒ اﻟﺠدول‬

‫‪- 37 -‬‬
 ‫�ﻌض اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻨﻤوذﺠ�ﺔ ﻟﻛﻞ ﻤﺠﺎل ﻤن اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟوظ�ﻔ�ﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [2-1‬اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻨﻤوذﺠ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟوظ�ﻔ�ﺔ‬

‫كﻤﺎ �ﻤكن أن ﺘﺘﻘﺎطﻊ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻤﻊ ﻤﺠﺎﻻت وظ�ﻔ�ﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺘﺘطﻠب اﻟﺘﻨﺴﯿق ﺒﯿن اﻷﻗﺴﺎم‪ .‬ﯿﺒﯿن اﻟﺸكﻞ ]‪[2-1‬‬

‫ﻤﺜﺎﻻً ﻋن ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﻨﻔﯿذ طﻠﺒ�ﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺒدا�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘﻠﻘﻰ ﻗﺴم اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت أﻤر ﻤﺒ�ﻌﺎت‪ ،‬و�ﺘم ﺘﻤر�ر اﻟطﻠب أوﻻً إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛد ﻤن أن اﻟﻌﻤﯿﻞ �ﻤكﻨﻪ اﻟدﻓﻊ إﻤﺎ ﻋن طر�ق اﻟﺘﺤﻘق ﻤن اﻻﺌﺘﻤﺎن أو طﻠب اﻟدﻓﻊ اﻟﻔوري ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﺸﺤن‪ .‬و�ﻤﺠرد إﻨﺸﺎء اﺌﺘﻤﺎن اﻟﻌﻤﯿﻞ �ﻘوم ﻗﺴم اﻹﻨﺘﺎج �ﺴﺤب اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤن اﻟﻤﺨزون أو إﻨﺘﺎج اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﺜم ﯿﺘم‬
‫و�رﺴﻞ إﺸﻌﺎر إﻟﻰ اﻟﻌﻤﯿﻞ �ﺸﯿر إﻟﻰ أن اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻗد ﺘم‬
‫ﺸﺤن اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ .‬و�ﺘم إﻨﺸﺎء ﻓﺎﺘورة ﻤن ﻗﺒﻞ ﻗﺴم اﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ ُ‬
‫ﺸﺤﻨﻪ‪ .‬و�ﺘم إﻋﻼم ﻗﺴم اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت �ﺎﻟﺸﺤﻨﺔ و�ﺴﺘﻌد ﻟﺘﻘد�م اﻟدﻋم وﺨدﻤﺎت ﻤﺎ �ﻌد اﻟﺒ�ﻊ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪ .‬ﻤن ﺨﻼل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻤﺜﺎل ﻨﻼﺤظ أن ﻤﺎ ﯿﺒدو ﻓﻲ اﻟﺒدا�ﺔ ﻋﻤﻠ�ﺔ �ﺴ�طﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺘﻨﻔﯿذ طﻠﺒ�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘﺤول إﻟﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤﻌﻘدة ﻤن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﻟﺘﻨﺴﯿق اﻟوﺜﯿق ﻟﻠﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟوظ�ﻔ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬ﯿﺘطﻠب ﺘﻨﻔﯿذ ﺠﻤ�ﻊ ﻫذﻩ‬
‫ٍ‬
‫�كﻔﺎءة ﻗد اًر كﺒﯿ اًر ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﺠب أن ﺘﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ �ﺴرﻋﺔ داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ ﻤن‬ ‫اﻟﺨطوات‬
‫ﺼﺎﻨﻊ ﻗرار إﻟﻰ آﺨر‪ ،‬وكذﻟك ﻤﻊ اﻟﺸركﺎء اﻟﺘﺠﺎر�ﯿن ﻤﺜﻞ ﺸركﺎت اﻟﺘوﺼﯿﻞ وﻤﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ .‬ﺘﺠﻌﻞ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻟﻤؤﺘﻤﺘﺔ اﻟﻘ�ﺎم ﺒذﻟك ﻤﻤكﻨﺎً‪.‬‬

‫‪- 38 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [2-1‬ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﻨﻔﯿذ طﻠﺒ�ﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‬

‫‪ .٢-١-٢‬كﯿﻒ ﺘﺤﺴن ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ‪How Information Technology‬‬

‫‪Improves Business Processes‬‬

‫ﺘﻌﻤﻞ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ أﺘﻤﺘﺔ اﻟﻌدﯿد ﻤن ﺨطوات اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﻲ كﺎﻨت ﺘُﻨّﻔذ ﯿدو�ﺎً ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺒق‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﺘﺤﻘق‬
‫ﻤن اﺌﺘﻤﺎن اﻟﻌﻤﯿﻞ أو إﻨﺸﺎء ﻓﺎﺘورة أو طﻠب ﺸﺤن‪ .‬وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﯿوم ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘ�ﺎم �ﺎﻟﻤز�د‪ ،‬إذ �ﻤكن‬
‫ﻟﻠﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺠدﯿدة ﺘﻐﯿﯿر ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻤﺎ ﯿﺘ�ﺢ ﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻷﺸﺨﺎص اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫واﺴﺘﺒدال اﻟﺨطوات اﻟﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ �ﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ �ﻤكن ﺘﻨﻔﯿذﻫﺎ ﻓﻲ وﻗت واﺤد‪ ،‬وﺘﺠﻨب اﻟﺘﺄﺨﯿر ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‪.‬‬
‫وكﺜﯿر ﻤﺎ ﺘﻐﯿر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ اﻟﺸركﺎت وﺘدﻋم ﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل ﺠدﯿدة ﺘﻤﺎﻤﺎً‪.‬‬
‫ًا‬
‫ﻓ�ﻌد ﺘﻨز�ﻞ كﺘﺎب إﻟﻛﺘروﻨﻲ ﻤن ‪ ،Amazon‬وﺸراء ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬وﺘﻨز�ﻞ ﻤﻘطوﻋﺔ ﻤوﺴ�ﻘ�ﺔ ﻤن‬
‫‪ ،iTunes‬ﻋﻤﻠ�ﺎت ﺘﺠﺎر�ﺔ ﺠدﯿدة ﺘﻤﺎﻤﺎً ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل ﺠدﯿدة ﻻ �ﻤكن ﺘﺼورﻫﺎ ﺒدون ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ‪.‬‬

‫وﻟﻬذا اﻟﺴﺒب‪ ،‬ﻤن اﻟﻤﻬم ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ أن ﺘوﻟﻲ اﻟﺸركﺎت اﻫﺘﻤﺎﻤﺎً كﺒﯿ اًر ﻟﻌﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻷﻨﻪ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‪� ،‬ﻤكن‬
‫ﻟﻠﺸركﺔ ﺘﺤﻘﯿق ﻓﻬم واﻀﺢ ﻟﻛ�ﻔ�ﺔ ﺴﯿر اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺴﺘﺘﻤكن ﻤن ﺘﺤﺴﯿن ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام‬

‫‪- 39 -‬‬
 ‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺤﻘﯿق ﻗدر أﻛﺒر ﻤن اﻟﻔﻌﺎﻟ�ﺔ واﻟﻛﻔﺎءة واﻻﺒﺘﻛﺎر وﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪ .٢-٢‬ﺘﺄﺜﯿر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ‪Impact of information systems on‬‬

‫‪organizations‬‬

‫أﺼ�ﺤت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠزءاً ﻻ ﯿﺘﺠ أز ﻤن اﻷدوات اﻟﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ اﻟﺤ�ﺔ واﻟﺘﻲ ﺘﺸﺎرك �ﻌﻤق ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫واﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‪ .‬ﺨﻼل اﻟﻌﻘد اﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬ﻏﯿرت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺸكﻞ أﺴﺎﺴﻲ اﻗﺘﺼﺎد�ﺎت‬
‫اﻟﻤﻨظﻤﺎت وزادت �ﺸكﻞ كﺒﯿر ﻤن إﻤكﺎﻨ�ﺎت ﺘﻨظ�م اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﺘﺴﺎﻋدﻨﺎ ﻨظر�ﺎت وﻤﻔﺎﻫ�م اﻻﻗﺘﺼﺎد وﻋﻠم اﻻﺠﺘﻤﺎع‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻬم اﻟﺘﻐﯿﯿرات اﻟﺘﻲ أﺤدﺜﺘﻬﺎ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٢‬اﻵﺜﺎر اﻻﻗﺘﺼﺎد�ﺔ ‪Economic Impacts‬‬

‫ﻐﯿر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻨﺴﺒ�ﺔ ﻟرأس اﻟﻤﺎل وﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪� .‬ﻤكن‬
‫ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬ﺘ ّ‬
‫اﻋﺘ�ﺎر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﺎﻤﻼً ﻤن ﻋواﻤﻞ اﻹﻨﺘﺎج �ﻤكن أن �ﺤﻞ ﻤﺤﻞ رأس اﻟﻤﺎل أو اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿدﯿﯿن‪.‬‬
‫ﻤﻊ اﻨﺨﻔﺎض ﺘﻛﻠﻔﺔ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﯿﺘم اﺴﺘﺒداﻟﻬﺎ �ﺎﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ذات اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤرﺘﻔﻌﺔ‪ .‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﯿﻨ�ﻐﻲ أن ﺘؤدي‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻟﻰ اﻨﺨﻔﺎض ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻤدﯿر�ن ﻓﻲ اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻘوم �ﻌﻤﻠﻬم و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺴﺘﺤﻞ‬
‫ﻤكﺎﻨﻬم‪.‬‬

‫ﻤﻊ اﻨﺨﻔﺎض ﺘﻛﻠﻔﺔ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺤﻞ أ�ﻀﺎً ﻤﺤﻞ أﺸكﺎل أﺨرى ﻤن رأس اﻟﻤﺎل ﻤﺜﻞ اﻟﻤ�ﺎﻨﻲ‬
‫واﻵﻻت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺘزال �ﺎﻫظﺔ اﻟﺜﻤن ﻨﺴﺒ�ﺎً‪ .‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ‪ ،‬ﯿﻨ�ﻐﻲ ﻟﻨﺎ ﻤﻊ ﻤرور اﻟوﻗت أن ﻨﺘوﻗﻊ ﻤن اﻟﻤدﯿر�ن ز�ﺎدة‬
‫اﺴﺘﺜﻤﺎراﺘﻬم ﻓﻲ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺴﺒب اﻨﺨﻔﺎض ﺘﻛﻠﻔﺘﻬﺎ ﻤﻘﺎرﻨ ًﺔ �ﺎﺴﺘﺜﻤﺎرات رأس اﻟﻤﺎل اﻷﺨرى‪.‬‬

‫ﺘؤﺜر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أ�ﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺠودﺘﻬﺎ وﺘﻐﯿﯿر اﻗﺘﺼﺎد�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺘﺴﺎﻋد‬
‫اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻘﻠص ﻓﻲ اﻟﺤﺠم ﻷﻨﻬﺎ �ﻤكن أن ﺘﻘﻠﻞ ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ‪ -‬اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﺘﻛﺒدة ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻘوم‬
‫اﻟﺸركﺔ �ﺎﻟﺸراء ﻤﺎ ﻤن اﻟﺴوق ﻤﺎ ﻻ ﺘﺴﺘط�ﻊ ﺘﺼﻨ�ﻌﻪ ﺒﻨﻔﺴﻬﺎ‪ .‬وﻓًﻘﺎ ﻟﻨظر�ﺔ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ‪Transaction‬‬

‫‪- 40 -‬‬
‫‪ ،Cost Theory‬ﺘﺴﻌﻰ اﻟﺸركﺎت واﻷﻓراد إﻟﻰ اﻟﺘوﻓﯿر ﻓﻲ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت وﻓﻲ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻹﻨﺘﺎج‪� .‬ﻌد اﺴﺘﺨدام‬
‫اﻷﺴواق ﻤكﻠﻔﺎً �ﺴﺒب ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘور�د )ﺘﺤدﯿد ﻤوﻗﻊ اﻟﻤوردﯿن واﻟﺘواﺼﻞ ﻤﻌﻬم وﻤراﻗ�ﺔ اﻻﻟﺘزام �ﺎﻟﻌﻘد وﺸراء اﻟﺘﺄﻤﯿن‬
‫ﺘﻘﻠﯿد�ﺎ ﺘﺨﻔ�ض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻤن‬
‫ً‬ ‫واﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪ .(...‬ﻟذﻟك ﺤﺎوﻟت اﻟﺸركﺎت‬
‫ﺨﻼل اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟرأﺴﻲ‪ ،‬أي ﻤن ﺨﻼل ز�ﺎدة ﺤﺠﻤﻬﺎ وﺘوظﯿﻒ اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﻤوظﻔﯿن واﻻﺴﺘﺤواذ ﻋﻠﻰ ﻤوردﯿﻬﺎ‬
‫وﻤوزﻋﯿﻬﺎ‪� .‬ﻤكن أن ﺘﺴﺎﻋد ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬وﺨﺎﺼﺔ اﺴﺘﺨدام اﻟﺸ�كﺎت‪ ،‬اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺨﻔض ﺘﻛﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎركﺔ ﻓﻲ اﻟﺴوق )ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت(‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ ﻤن اﻟﻤﻔﯿد ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﺘﻌﺎﻗد ﻤﻊ ﻤوردﯿن ﺨﺎرﺠﯿﯿن ﺒدﻻً ﻤن‬
‫اﺴﺘﺨدام اﻟﻤﺼﺎدر اﻟداﺨﻠ�ﺔ‪ .‬ﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟذﻟك‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠﺸركﺎت أن ﺘﻘّﻠص ﻋدد ﻤوظﻔﯿﻬﺎ‪ ،‬ﻷن اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر‬
‫ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺴوق ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﺴ�كون أﻗﻞ كﻠﻔﺔ �كﺜﯿر ﻤن ﺘوظﯿﻒ ﻤوظﻔﯿن‪.‬‬

‫ﻤﻊ اﻨﺨﻔﺎض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‪ ،‬ﯿﺠب أن ﯿﺘﻘﻠص ﺤﺠم اﻟﺸركﺔ )ﻋدد اﻟﻤوظﻔﯿن( ﻷﻨﻪ �ﺼ�ﺢ ﻤن اﻷﺴﻬﻞ‬
‫واﻷرﺨص أن ﺘﺘﻌﺎﻗد اﻟﺸركﺔ ﻟﺸراء اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﺴوق ﺒدﻻً ﻤن ﺘﻘد�م اﻟﻤﻨﺘﺞ أو ﺘﻘد�م اﻟﺨدﻤﺔ ﺒﻨﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺒﻬذﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪� ،‬ﻤكن أن �ظﻞ ﺤﺠم اﻟﺸركﺔ ﺜﺎﺒﺘًﺎ أو ﯿﺘﻘﻠص ﺤﺘﻰ ﻤﻊ ز�ﺎدة ﻋﺎﺌداﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫�ﻤكن ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أن ﺘﻘﻠﻞ أ�ﻀﺎً ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻹدارة اﻟداﺨﻠ�ﺔ‪ .‬وﻓًﻘﺎ ﻟﻨظر�ﺔ اﻟوكﺎﻟﺔ ‪،Agency Theory‬‬
‫ُﯿﻨظر إﻟﻰ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ "را�طﺔ ﻋﻘود" ﺒﯿن اﻷﻓراد اﻟﻤﻬﺘﻤﯿن ﺒدﻻً ﻤن كوﻨﻬﺎ ك�ﺎﻨﺎً ﻤوﺤداً �ﺴﻌﻰ ﻟﺘﻌظ�م ﯿز�د‬
‫اﻟر�ﺢ )‪� .(Jensen and Meckling, 1976‬ﺴﺘﺨدم اﻟﻤدﯿر )اﻟﻤﺎﻟك( "اﻟوكﻼء" )اﻟﻤوظﻔﯿن( ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ ﻨ�ﺎ�ﺔ‬
‫ﻋﻨﻪ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪� ،‬ﺤﺘﺎج اﻟﻌﻤﻼء إﻟﻰ إﺸراف ٕوادارة ﻤﺴﺘﻤر�ن‪ٕ ،‬واﻻ ﺴوف �ﻤﯿﻠون إﻟﻰ ﻤﺘﺎ�ﻌﺔ ﻤﺼﺎﻟﺤﻬم اﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒدﻻً ﻤن ﻤﺼﺎﻟﺢ اﻟﺸركﺔ‪ .‬وﻤﻊ ﻨﻤو ﺤﺠم اﻟﺸركﺎت وﻨطﺎﻗﻬﺎ‪ ،‬ﺘرﺘﻔﻊ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟوكﺎﻟﺔ أو ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﻨﺴﯿق‪ ،‬ﻷن ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺎﻟﻛﯿن ﺒذل اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﺠﻬد ﻓﻲ اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ اﻟﻤوظﻔﯿن ٕوادارﺘﻬم‪.‬‬

‫ﺘﺴﻤﺢ ﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘﻠﯿﻞ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺤﻠﯿﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎت ﺒﺘﺨﻔ�ض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ‬
‫اﻟوكﺎﻟﺔ ﻷﻨﻪ �ﺼ�ﺢ ﻤن اﻷﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤدﯿر�ن اﻹﺸراف ﻋﻠﻰ ﻋدد أﻛﺒر ﻤن اﻟﻤوظﻔﯿن‪ .‬وﻤن ﺨﻼل ﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ‬
‫اﻹﺠﻤﺎﻟ�ﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﺘﻤكن ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎت ﻤن ز�ﺎدة اﻹﯿرادات ﻤﻊ ﺘﻘﻠ�ص ﻋدد اﻟﻤدﯿر�ن ﻓﻲ اﻹدارة‬

‫‪- 41 -‬‬
 ‫اﻟوﺴطﻰ‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-٢‬اﻵﺜﺎر اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺴﻠوك�ﺔ ‪Organizational and Behavioral Impacts‬‬

‫ﺘوﻓر اﻟﻨظر�ﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ ﻋﻠم اﺠﺘﻤﺎع اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﻤﻌﻘدة �ﻌض اﻟﻔﻬم ﺤول ﻟﻤﺎذا وكﯿﻒ ﺘﺘﻐﯿر اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻋﻨد‬
‫اﻗﺘﻨﺎء ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻤﺴطﺤﺔ ‪IT Flattens Organizations‬‬

‫ﻏﺎﻟ�ﺎ ﻤﺎ ﺘﻛون اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﺒﯿروﻗراط�ﺔ اﻟﻛﺒﯿرة‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻨﺸﺄت أﺴﺎﺴﺎً ﻗﺒﻞ ﻋﺼر اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ،‬ﻏﯿر َ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ و�طﯿﺌﺔ‬ ‫ً‬
‫اﻟﺘﻐﯿﯿر وأﻗﻞ ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻲ أ ِ‬
‫ُﻨﺸﺌت ﺤدﯿﺜﺎً‪ .‬ﻗﺎﻤت �ﻌض ﻫذﻩ اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﺒﺘﻘﻠ�ص‬
‫ﺤﺠﻤﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل إﻨﻘﺎص ﻋدد اﻟﻤوظﻔﯿن وﻋدد اﻟﻤﺴﺘو�ﺎت ﻓﻲ ﻫرﻤ�ﺎﺘﻬﺎ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻓﺘرض اﻟ�ﺎﺤﺜون اﻟﺴﻠوكﯿون أن ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﺴﻬﻞ ﺘﺴط�ﺢ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ اﻟﻬرﻤ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘوﺴ�ﻊ‬
‫ﺘوز�ﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﻤكﯿن اﻟﻤوظﻔﯿن ﻤن اﻟﻤﺴﺘوى اﻷدﻨﻰ وز�ﺎدة كﻔﺎءة اﻹدارة )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([2-2‬ﺘﻌﻤﻞ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺘو�ﺎت أدﻨﻰ ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ ﺘزود اﻟﻤوظﻔﯿن ذوي‬ ‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ دﻓﻊ ﺤق اﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﺴﺘوى اﻷدﻨﻰ �ﺎﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ �ﺤﺘﺎﺠوﻨﻬﺎ ﻻﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات دون إﺸراف إداري‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت أﻛﺜر دﻗﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﺤدد �ﻔﻀﻞ اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ‪� ،‬ﺼ�ﺤون أﺴرع ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻨظر ﻟﺘﻠﻘﻲ اﻟﻤدﯿر�ن اﻵن‬
‫و اً‬
‫اﻟﻘ اررات‪ ،‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ �ﺼ�ﺢ ﻋدد اﻟﻤدﯿر�ن اﻟﻼزﻤﯿن أﻗﻞ‪ .‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻨﺨﻔض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻹدارة كﻨﺴ�ﺔ ﻤﺌو�ﺔ ﻤن اﻹﯿرادات‪،‬‬
‫وﺘﺼ�ﺢ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ أﻛﺜر كﻔﺎءة‪.‬‬

‫ﻫذﻩ اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﺘﻌﻨﻲ أن ﻨطﺎق ﺘﺤكم اﻹدارة ﻗد أﺼ�ﺢ أوﺴﻊ أ�ﻀﺎً‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺘ�ﺢ ﻟﻠﻤدﯿر�ن ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘوى اﻷﻋﻠﻰ إدارة‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺎﻓﺎت أﻛﺒر‪ .‬ﻟﻘد اﺴﺘ�ﻌدت اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻟﻤﺌﺎت ﻤن اﻟﻤدﯿر�ن‬ ‫وﻤراﻗ�ﺔ اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﻌﻤﺎل اﻟﻤوزﻋﯿن ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ ﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺘﻐﯿﯿرات‪.‬‬

‫‪- 42 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [2-2‬ﺘﺴط�ﺢ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ اﻟﻬرﻤ�ﺔ‬

‫ﻤﻨظﻤﺎت ﻤﺎ �ﻌد اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ‪Postindustrial Organizations‬‬

‫ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ﻤﺎ �ﻌد اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺘﻌﺘﻤد اﻟﺴﻠطﺔ �ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءة وﻟ�س ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﺼب‬
‫اﻟرﺴﻤ�ﺔ‪ .‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﺸكﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﯿﺘﺴطﺢ ﻷن اﻟﻌﻤﺎل اﻟﻤﺤﺘرﻓﯿن �ﻤﯿﻠون إﻟﻰ اﻹدارة اﻟذاﺘ�ﺔ‪ ،‬و�ﺼ�ﺢ اﺘﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘ اررات أﻛﺜر ﻻﻤركز�ﺔ ﻤﻊ اﻨﺘﺸﺎر اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻗد ﺘﺸﺠﻊ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ �ﺸ�كﺔ ﻤن ﻓرق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺘﻘﻲ وﺠﻬﺎً ﻟوﺠﻪ أو إﻟﻛﺘروﻨ�ﺎً‬
‫ﻟﻔﺘرات ﻗﺼﯿرة ﻤن اﻟوﻗت ﻹﻨﺠﺎز ﻤﻬﻤﺔ ﻤﺤددة )ﻤﺜﻞ ﺘﺼﻤ�م ﺴ�ﺎرة ﺠدﯿدة(؛ و�ﻤﺠرد اﻻﻨﺘﻬﺎء ﻤن اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﯿﻨﻀم‬
‫اﻷﻓراد إﻟﻰ ﻓرق اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺨرى‪ .‬ﺸركﺔ اﻻﺴﺘﺸﺎرات اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ‪ Accenture‬ﻫﻲ ﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﻨﺘﻘﻞ اﻟﻌدﯿد‬
‫ﻤن ﻤوظﻔﯿﻬﺎ اﻟ�ﺎﻟﻎ ﻋددﻫم ‪ ٣٧٣,٠٠٠‬ﻤن ﻤوﻗﻊ إﻟﻰ آﺨر ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻤﺸﺎر�ﻊ ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ أﻛﺜر ﻤن‬
‫‪ ٥٦‬دوﻟﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫وﻟﻛن ﻤن اﻟذي ﯿﺘﺄﻛد ﻤن أن ﻓرق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺘُدار ً‬

‫ذاﺘ�ﺎ ﻻ ﺘﺘﺠﻪ ﻓﻲ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻟﺨطﺄ؟ وﻤن اﻟذي �ﻘرر أي ﺸﺨص‬
‫�ﻌﻤﻞ ﻓﻲ أي ﻓر�ق ٕواﻟﻰ ﻤﺘﻰ؟ وكﯿﻒ �ﻤكن ﻟﻠﻤدﯿر�ن ﺘﻘﯿ�م أداء ﺸﺨص ﯿﺘﻨﻘﻞ �ﺎﺴﺘﻤرار ﻤن ﻓر�ق إﻟﻰ آﺨر؟‬

‫‪- 43 -‬‬
 ‫وكﯿﻒ �ﻌرف اﻟﻤوظﻔون إﻟﻰ أﯿن ﯿﺘﺠﻪ ﻤﺴﺎرﻫم اﻟﻤﻬﻨﻲ؟‬

‫ﻫذﻩ اﻷﺴﺌﻠﺔ ﺘﺴﺘﻠزم اﺘ�ﺎع طرق ﺠدﯿدة ﻟﺘﻘﯿ�م اﻟﻌﻤﺎل وﺘﻨظ�ﻤﻬم ٕواﻋﻼﻤﻬم‪ ،‬وﻟن ﺘﻛون ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻗﺎدرًة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻻﻓﺘراﻀﻲ ﻓﻌﺎﻻً‪.‬‬

‫ﻓﻬم اﻟﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر ‪Understanding Organizational Resistance to Change‬‬

‫ﻻ ﻤﻔر ﻤن أن ﺘﺼ�ﺢ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤرﺘ�طﺔ �ﺎﻟﺴ�ﺎﺴﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻷﻨﻬﺎ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤورد اﻟرﺌ�س‬
‫‪ -‬أي اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪� .‬ﻤكن أن ﺘُ ْؤِﺜ َر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﻤن �ﻔﻌﻞ ﻤﺎذا وﻟﻤن وﻤﺘﻰ وأﯿن وكﯿﻒ ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺘطﻠب اﻟﻌدﯿد ﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة ﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ اﻹﺠراءات اﻟﻔرد�ﺔ واﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﻛون ﻤؤﻟﻤﺔ‬
‫ﻨظر ﻷن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺎركﯿن وﺘﺘطﻠب إﻋﺎدة ﺘدر�ب وﺠﻬد إﻀﺎﻓﻲ ﻗد ﯿﺘم ﺘﻌو�ﻀﻪ أو ﻻ ﯿﺘم ﺘﻌو�ﻀﻪ‪ .‬و اً‬
‫ﻗد ﺘﻐﯿر ﻫ�كﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺔ وﺜﻘﺎﻓﺘﻬﺎ ٕواﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ واﺴﺘراﺘﯿﺠﯿﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻐﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﻛون ﻫﻨﺎك ﻤﻘﺎوﻤﺔ كﺒﯿرة ﻟﻬﺎ ﻋﻨد‬
‫اﻗﺘﻨﺎﺌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺸﯿر اﻟ�ﺤوث ﺤول اﻟﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻟﻼﺒﺘﻛﺎر إﻟﻰ أن ﻫﻨﺎك أر�ﻌﺔ ﻋواﻤﻞ أﺴﺎﺴ�ﺔ‪ (١) :‬طﺒ�ﻌﺔ اﺒﺘﻛﺎر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ (٢) ،‬ﻫ�كﻞ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ (٣) ،‬ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻷﺸﺨﺎص ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ (٤) ،‬اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺄﺜر �ﺎﻻﺒﺘﻛﺎر )اﻨظر‬
‫اﻟﺸكﻞ ]‪ .([2-3‬ﺤﯿث ﯿﺘم اﺴﺘ�ﻌﺎب اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ وﺘﻔﺴﯿرﻫﺎ واﻟﺴ�طرة ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻟﻤﻬﺎم‬
‫واﻟﺒﻨ�ﺔ واﻷﺸﺨﺎص‪ .‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج‪ ،‬ﺘﻛون اﻟطر�ﻘﺔ اﻟوﺤﯿدة ﻹﺤداث اﻟﺘﻐﯿﯿر ﻫﻲ ﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ واﻟﻤﻬﺎم‬
‫واﻟﺒﻨ�ﺔ واﻷﺸﺨﺎص ﻓﻲ وﻗت واﺤد‪.‬‬

‫ﻨظر ﻷن اﻟﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر ﻗو�ﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﺴﺘﺜﻤﺎرات ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﺘﻌﺜر وﻻ ﺘز�د‬
‫اً‬
‫ﻤن اﻹﻨﺘﺎﺠ�ﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﺘُظﻬر اﻷ�ﺤﺎث أن اﻟﺴﺒب اﻷﻛﺜر ﺸﯿوﻋﺎً ﻟﻔﺸﻞ اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺔ اﻟﻛﺒﯿرة ﻓﻲ اﻟوﺼول‬
‫إﻟﻰ أﻫداﻓﻬﺎ ﻟم �كن ﻓﺸﻞ اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ وﻟﻛن اﻟﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺴ�ﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر‪.‬‬

‫‪- 44 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [2-3‬اﻟﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻟﻼﺒﺘﻛﺎر ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪ .٣-٢-٢‬اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﻤﻨظﻤﺎت ‪Internet and Organizations‬‬

‫ﻟﻺﻨﺘرﻨت وﺸ�كﺔ اﻟو�ب اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﺘﺄﺜﯿر ﻤﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت واﻟﻛ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ وﺤﺘﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻨظ�م إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺘز�د ﻤن إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌﺎرف وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ‬
‫وﺘوز�ﻌﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺎت‪ .‬كﻤﺎ أﻨﻬﺎ ﺘﺨّﻔض �ﺸكﻞ كﺒﯿر ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت واﻟوكﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺘواﺠﻪ ﻤﻌظم اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ ﺘﻘد�م أدﻟﺔ إﺠراءات اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻟﻤوظﻔﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻒ ﻤواﻗﻌﻬم اﻟﺠﻐراﻓ�ﺔ‬
‫ﻋن طر�ق ﻨﺸرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤوﻗﻊ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ اﻟو�ب‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿوﻓر ﻓﻲ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘوز�ﻊ‪ .‬و�ﻤكن ﻟﻤوظﻔﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﺘﻠﻘﻲ‬
‫ﻤﺤدﺜﺔ ﻋن أﺴﻌﺎر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟو�ب أو ﻤن ﺨﻼل ﺘﻌﻠ�ﻤﺎت ﻤن اﻹدارة ﺘُرﺴﻞ ﻋﺒر اﻟﺒر�د‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ّ‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ أو اﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻟﻨﺼ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ أو أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻠوﺤ�ﺔ أو اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن ﻟ�ﺎﺌﻌﻲ‬
‫�ﻌض ﺸركﺎت اﻟﺘﺠزﺌﺔ اﻟﻛ�ﺎر اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤواﻗﻊ اﻟو�ب اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻤ�ﺎﺸرًة ﻟﻠﻌﺜور ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﻗ�ﻘﺔ ﺤول‬
‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت و�دء أواﻤر إﻋﺎدة اﻟﺘزو�د ﻋﻨد اﻟﺤﺎﺠﺔ‪.‬‬

‫اﺴﺘﻨﺎدا إﻟﻰ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت وﺠﻌﻞ ﻫذﻩ‬

‫ً‬ ‫ﺘﻘوم اﻟﺸركﺎت �ﺴرﻋﺔ ﺒﺈﻋﺎدة ﺒﻨﺎء �ﻌض إﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ اﻟرﺌ�ﺴﺔ‬

‫‪- 45 -‬‬
‫اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ﻤكوﻨﺎً رﺌ�ﺴﺎً ﻓﻲ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﺴﯿؤدي إﻟﻰ إﺠراءات ﻋﻤﻞ‬
‫أﻛﺜر �ﺴﺎطﺔ وﻋدد أﻗﻞ ﻤن اﻟﻤوظﻔﯿن و�ﻨ�ﺔ ﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ أﻛﺜر ﺘﺴط�ﺤﺎً‪.‬‬

‫‪ .٣-٢‬ﻨﻤﺎذج اﻹدارة اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ وﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Strategic Management Models‬‬

‫‪and Information Systems‬‬

‫ﻓﻲ كﻞ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺘﻘر��ﺎً‪ ،‬ﺴﻨﺠد أن �ﻌض اﻟﺸركﺎت ﺘﻌﻤﻞ �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن ﻤﻌظم اﻟﺸركﺎت اﻷﺨرى‪ .‬ﻫﻨﺎك داﺌﻤﺎً‬
‫أداء‪ .‬وﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻋﺒر‬
‫ﺸركﺔ راﺌدة‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴ�ﺎرات‪ ،‬ﺘﻌﺘﺒر ‪ Toyota‬ﻤن أﻓﻀﻞ اﻟﺸركﺎت ً‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﺘُﻌﺘﺒر ‪ Amazon‬ﻫﻲ اﻟراﺌدة‪ .‬وﺘُﻌﺘﺒر ‪ Walmart‬أﻛﺒر ﺸركﺔ ﺘﺠﺎرة ﺘﺠزﺌﺔ راﺌدة ﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻷرض‪.،‬‬
‫أﻤﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻓﺘُﻌﺘﺒر ‪ iTunes‬ﻤن ‪ Apple‬راﺌدة ﻓﻲ أﻛﺜر ﻤن ‪ %٦٠‬ﻤن ﺴوق‬

‫اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺘﻨز�ﻠﻬﺎ ﻤن اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬وﻓﻲ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﻤﺸﻐﻼت اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﺘُﻌﺘﺒر ‪ iPod‬ﻫﻲ اﻟراﺌدة‪ .‬وﻓﻲ‬
‫اﻟ�ﺤث ﻋﻠﻰ اﻟو�ب‪ ،‬ﺘُﻌﺘﺒر ‪ Google‬ﻫﻲ اﻟراﺌدة‪.‬‬

‫ُ�ﻘﺎل إن اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن ﻏﯿرﻫﺎ ﺘﺘﻤﺘﻊ �ﻤﯿزة ﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻏﯿرﻫﺎ‪ :‬ﻓﻬﻲ إﻤﺎ ﻟدﯿﻬﺎ إﻤكﺎﻨ�ﺔ‬
‫اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤوارد اﻟﺨﺎﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ �ﺼﻞ إﻟﯿﻬﺎ اﻵﺨرون‪ ،‬أو أﻨﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام اﻟﻤوارد اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﺎدة‬
‫�كﻔﺎءة أﻋﻠﻰ‪ .‬ﻫذﻩ اﻟﺸركﺎت ﺘﺤﻘق أداء أﻓﻀﻞ ﻤن ﺤﯿث اﻹﯿرادات أو اﻟر�ﺤ�ﺔ أو اﻹﻨﺘﺎﺠ�ﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﺘرﺠم ﺠﻤ�ﻌﻬﺎ‬
‫ﺘﻔﺎع ﻓﻲ أﺴﻌﺎر أﺴﻬﻤﻬﺎ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻨﻬﺎ�ﺔ اﻟﻤطﺎف ﻋﻠﻰ اﻟﻤدى اﻟطو�ﻞ إﻟﻰ ار ٍ‬

‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻷﺨرى؟ وكﯿﻒ ﺘﺤﻘق ﻤﯿزة ﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ؟ وكﯿﻒ �ﻤكن‬ ‫وﻟﻛن ﻟﻤﺎذا ﺘﻌﻤﻞ �ﻌض اﻟﺸركﺎت‬
‫ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻷﻋﻤﺎل وﺘﺤدﯿد اﻟﻤزا�ﺎ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ؟ وكﯿﻒ �ﻤكﻨك ﺘطو�ر ﻤﯿزة اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻟﺸركﺔ؟ وكﯿﻒ ﺘﺴﻬم ﻨظم‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﻤزا�ﺎ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ؟ أﺤد اﻹﺠﺎ�ﺎت ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﺴؤال ﻫو ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻟﻤﺎ�كﻞ ﺒورﺘر‪.‬‬

‫‪ .١-٣-٢‬ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻟﺒورﺘر ‪Porter’s Competitive Forces Model‬‬

‫�ﻤكن اﻟﻘول إن اﻟﻨﻤوذج اﻷﻛﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎً ﻟﻔﻬم اﻟﻤﯿزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻫو ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ‪Competitive‬‬

‫‪- 46 -‬‬
‫‪ Forces Model‬ﻟـ ‪) Michael Porter‬اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([2-4‬ﯿوﻓر ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﻨظرة ﻋﺎﻤﺔ ﻋن اﻟﺸركﺔ‬
‫وﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻬﺎ واﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﻀﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج‪ ،‬ﺘﺸكﻞ اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ اﻟﺨﻤس ﻤﺼﯿر اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ - [2-4‬ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻟﺒورﺘر‬

‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴون اﻟﺘﻘﻠﯿدﯿون ‪Traditional Competitors‬‬

‫ﺘﺘﻘﺎﺴم ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺸركﺎت ﺤﺼﺔ اﻟﺴوق ﻤﻊ ﻤﻨﺎﻓﺴﯿن آﺨر�ن ﯿﺒﺘﻛرون �ﺎﺴﺘﻤرار طرﻗﺎً ﺠدﯿدة أﻛﺜر كﻔﺎءة ﻟﻺﻨﺘﺎج ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺘﻘد�م ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت ﺠدﯿدة‪ ،‬و�ﺤﺎوﻟون ﺠذب اﻟﻌﻤﻼء ﻤن ﺨﻼل ﺘطو�ر ﻋﻼﻤﺎﺘﻬم اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ وﻓرض‬
‫ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺒدﯿﻞ ﻋﻠﯿﻬم‪.‬‬

‫اﻟداﺨﻠون اﻟﺠدد إﻟﻰ اﻟﺴوق ‪New Market Entrants‬‬

‫ﻓﻲ اﻗﺘﺼﺎد ﺤر ﯿﺘﻤﯿز �ﻌﻤﺎﻟﺔ وﻤوارد ﻤﺎﻟ�ﺔ ﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‪ ،‬ﺘدﺨﻞ ﺸركﺎت ﺠدﯿدة داﺌﻤﺎً إﻟﻰ اﻟﺴوق‪ .‬ﻓﻲ �ﻌض اﻟﻘطﺎﻋﺎت‪،‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﻋواﺌق ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ أﻤﺎم دﺨول اﻟﺸركﺎت اﻟﺠدﯿدة‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﯿن أن اﻟدﺨول ﻓﻲ ﻗطﺎﻋﺎت أﺨرى �كون ﺼﻌ�ﺎً‬
‫ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ‪ ،‬ﻤن اﻟﺴﻬﻞ إﻟﻰ ﺤد ﻤﺎ اﻓﺘﺘﺎح ﻤطﻌم ﺒﯿﺘ از أو ﻤﺤﻞ ﻟﻠﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺴ�كون اﻷﻤر‬
‫أﻛﺜر ﺘﻛﻠﻔﺔ وﺼﻌو�ﺔ ﻓﻲ اﻟدﺨول إﻟﻰ أﻋﻤﺎل ﺸراﺌﺢ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ رأﺴﻤﺎﻟ�ﺔ ﻤرﺘﻔﻌﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ وﺘﺘطﻠب‬
‫ﺨﺒرة وﻤﻌرﻓﺔ كﺒﯿرة �ﺼﻌب اﻟﺤﺼول ﻋﻠﯿﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺘﻤﺘﻊ اﻟﺸركﺎت اﻟﺠدﯿدة �ﺎﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤزا�ﺎ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ :‬ﻓﻬﻲ ﻟ�ﺴت ﻤﻘﯿدة ﻓﻲ ﻤﺼﺎﻨﻊ وﻤﻌدات ﻗد�ﻤﺔ‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ‬

‫‪- 47 -‬‬
‫ﺘوظﻒ ﻋﻤﺎﻻً أﺼﻐر ﺴﻨﺎ ﺘﻛﻠﻔﺘﻬم أﻗﻞ ور�ﻤﺎ �كوﻨون أﻛﺜر اﺒﺘﻛﺎ اًر‪ ،‬وﻻ ﺘﻌ�ﻘﻬم اﻷﺴﻤﺎء اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻘد�ﻤﺔ اﻟ�ﺎﻟ�ﺔ‪،‬‬
‫كﻤﺎ أن دواﻓﻌﻬم ﻟﻠﻨﺠﺎح أﻋﻠﻰ ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع‪ .‬ﻫذﻩ اﻟﻤزا�ﺎ ﻫﻲ ﻨﻘطﺔ ﻀﻌﻔﻬﺎ أ�ﻀﺎً‪ :‬ﻓﻬﻲ ﺘﻌﺘﻤد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤو�ﻞ اﻟﺨﺎرﺠﻲ ﻟﻠﻤﺼﺎﻨﻊ وﻟﻠﻤﻌدات اﻟﺠدﯿدة‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻗد ﺘﻛون �ﺎﻫظﺔ اﻟﺜﻤن‪ ،‬وﻟدﯿﻬم ﻗوة ﻋﺎﻤﻠﺔ أﻗﻞ ﺨﺒرة‪،‬‬
‫كﻤﺎ أن ﻋﻼﻤﺘﻬم اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻏﯿر ﻤﻌروﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺒدﯿﻠﺔ ‪Substitute Products and Services‬‬

‫ﻓﻲ كﻞ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺘﻘر��ﺎً‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺒداﺌﻞ ﻗد �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء إذا أﺼ�ﺤت أﺴﻌﺎر اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ �ﺸﺘروﻨﻬﺎ ﻋﺎدة ﻤرﺘﻔﻌﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺴﺘﻤر‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� :‬ﻤكن أن �ﺤﻞ اﻹﯿﺜﺎﻨول ﻤﺤﻞ اﻟﺒﻨز�ن‬ ‫ﻓﺎﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺠدﯿدة ﺘُﻨﺸﺊ ﺒداﺌﻞ ﺠدﯿدة‬
‫ﻓﻲ اﻟﺴ�ﺎرات‪ ،‬واﻟز�وت اﻟﻨ�ﺎﺘ�ﺔ ﻤﺤﻞ وﻗود اﻟدﯿزل ﻓﻲ اﻟﺸﺎﺤﻨﺎت‪ ،‬واﻟر�ﺎح واﻟطﺎﻗﺔ اﻟﺸﻤﺴ�ﺔ واﻟﻔﺤم واﻟطﺎﻗﺔ‬
‫اﻟﻛﻬروﻤﺎﺌ�ﺔ ﻟﺘوﻟﯿد اﻟﻛﻬر�ﺎء ﺒدﻻً ﻤن اﻟﻤوﻟدات اﻟﺼﻨﺎﻋ�ﺔ‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن أن ﺘﻛون ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﺨﻠوي‬
‫ﺒد�ﻼً ﻋن اﻟﺨدﻤﺔ اﻟﻬﺎﺘﻔ�ﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ .‬و�ﺎﻟط�ﻊ‪ ،‬أﺼ�ﺤت ﺨدﻤﺔ اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﻨز�ﻞ‬
‫اﻟﻤﻘطوﻋﺎت اﻟﻤوﺴ�ﻘ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎز ‪ iPod‬أو ﻋﻠﻰ ﻫﺎﺘﻒ ذكﻲ ﺒد�ﻼً ﻋن ﻤﺘﺎﺠر اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ‬
‫طﺎع ﻤﻌﯿن‪ ،‬كﻠﻤﺎ ﻗﻠت ﻗدرة اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻷﻗراص اﻟﻤﻀﻐوطﺔ‪ .‬وكﻠﻤﺎ زادت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺒدﯿﻠﺔ ﻓﻲ ﻗ ّ‬
‫طﺎع ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻷﺴﻌﺎر ﻤﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ اﻨﺨﻔﺎض ﻫواﻤش اﻟر�ﺢ‪.‬‬
‫اﻟﻘ ّ‬

‫اﻟﻌﻤﻼء ‪Customers‬‬

‫ﺘﻌﺘﻤد اﻟﺸركﺔ اﻟﻤر�ﺤﺔ إﻟﻰ ﺤد كﺒﯿر ﻋﻠﻰ ﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺠذب اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬم )ﻤﻊ ﺤرﻤﺎن اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن ﻤﻨﻬم(‬
‫وﺠﻌﻠﻬم ﯿدﻓﻌون أﺴﻌﺎ اًر ﻤرﺘﻔﻌﺔ‪ .‬ﺘزداد ﻗوة اﻟﻌﻤﻼء إذا ﺘﻤكﻨوا ﻤن اﻻﻨﺘﻘﺎل �ﺴﻬوﻟﺔ إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‬
‫أو إذا كﺎن ﺒﺈﻤكﺎﻨﻬم إﺠ�ﺎر اﻟﺸركﺔ وﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻌر ﻓﻲ ﺴوق ﺸﻔﺎف ﺤﯿث ﯿوﺠد ﻤﻘدار‬
‫ﻀﺌﯿﻞ ﻤن ﺘﻤﺎﯿز اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ Product Differentiation‬وﺠﻤ�ﻊ اﻷﺴﻌﺎر ﺘﻛون ﻤﻌروﻓﺔ �ﺸكﻞ ﻟﺤظﻲ �ﻔﻀﻞ‬

‫اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺴوق اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ ﻤوردﯿن‬
‫ﻤﺘﻌددﯿن ﻟﻨﻔس اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤول‪ .‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﯿﺘﻤﺘﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت �ﻘدرة ﻏﯿر ﻋﺎد�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺸركﺎت‬

‫‪- 48 -‬‬
 ‫ﺒ�ﻊ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤوردون ‪Suppliers‬‬

‫�ﻤكن أن �كون ﻟﻠﻘوة اﻟﺴوﻗ�ﺔ ﻟﻠﻤوردﯿن ﺘﺄﺜﯿر كﺒﯿر ﻋﻠﻰ أر�ﺎح اﻟﺸركﺔ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﻻ ﺘﺴﺘط�ﻊ اﻟﺸركﺔ رﻓﻊ‬
‫اﻷﺴﻌﺎر ﺒﻨﻔس اﻟﺴرﻋﺔ اﻟﺘﻲ �ﻘوم ﺒﻬﺎ اﻟﻤوردون‪ .‬وكﻠﻤﺎ زاد ﻋدد ﻤوردو اﻟﺸركﺔ‪ ،‬كﻠﻤﺎ زادت ﻗدرﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤكم‬
‫ﺒﻬم ﻤن ﺤﯿث اﻟﺴﻌر واﻟﺠودة وﺠداول اﻟﺘﺴﻠ�م‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬داﺌﻤﺎً ﻤﺎ �كون ﻟﻤﺼﻨﻌﻲ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫ﻤوردﯿن ﻤﻨﺎﻓﺴﯿن ﻤﺘﻌددﯿن ﻟﻠﻤكوﻨﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻤﺜﻞ ﻟوﺤﺎت اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ وﻤﺤركﺎت اﻷﻗراص اﻟﺜﺎﺒﺘﺔ وﺸﺎﺸﺎت اﻟﻌرض‪،‬‬
‫إﻟﺦ‪.‬‬

‫‪ .٢-٣-٢‬اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ‪Information System‬‬

‫‪Strategies for Dealing with Competitive Forces‬‬

‫ﻤﺎذا ﺘﻔﻌﻞ اﻟﺸركﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘواﺠﻬﻬﺎ كﻞ ﻫذﻩ اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ؟ وكﯿﻒ �ﻤكن ﻟﻠﺸركﺔ اﺴﺘﺨدام ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻤواﺠﻬﺔ‬
‫�ﻌض ﻫذﻩ اﻟﻘوى؟ كﯿﻒ �ﻤكن ﻤﻨﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺒدﯿﻠﺔ واﻟداﺨﻠﯿن اﻟﺠدد إﻟﻰ اﻟﺴوق؟ ﻫﻨﺎك أر�ﻊ اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت ﻋﺎﻤﺔ‪،‬‬
‫ﯿﺘم ﺘﻤكﯿن كﻞ ﻤﻨﻬﺎ ﻏﺎﻟ�ﺎً �ﺎﺴﺘﺨدام ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ وﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪:‬‬
‫اﻟر�ﺎدة ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ ‪Low-Cost Leadership‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺘﻤﺎﯿز اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪Product Differentiation‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ ﺸر�ﺤﺔ ﻤن اﻟﺴوق ‪Focus on Market Niche‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺘﻌز�ز اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن ‪Strengthening Customer and Supplier Intimacy‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﻗ�ﺎدة ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ ‪Low-Cost Leadership‬‬

‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺤﻘﯿق أدﻨﻰ اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻘد�م أﻗﻞ اﻷﺴﻌﺎر‬
‫ﻟﻠﺨدﻤﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬اﻟﻤﺜﺎل اﻟﻛﻼﺴ�كﻲ ﻫو ﺸركﺔ ‪ Walmart‬ﻟﻠﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ‪ :‬ﻤن ﺨﻼل اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﺴﻌﺎر‬
‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ورﻓوف ﻤﻤﺘﻠﺌﺔ �ﺸكﻞ ﺠﯿد �ﺎﺴﺘﺨدام ﻨظﺎم ﺘﺠدﯿد اﻟﻤﺨزون‪ ،‬أﺼ�ﺤت ‪ Walmart‬اﻟﺸركﺔ اﻟراﺌدة ﻓﻲ‬

‫‪- 49 -‬‬
‫ﻤﺠﺎل ﺘﺠﺎرة اﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻓﻲ اﻟوﻻ�ﺎت اﻟﻤﺘﺤدة‪ .‬ﺤﯿث ﯿرﺴﻞ ﻨظﺎم اﻟﺘزو�د اﻟﻤﺴﺘﻤر طﻠﺒ�ﺎت ﻟﻠ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟﺠدﯿدة ﻤ�ﺎﺸرةً‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤوردﯿن �ﻤﺠرد أن ﯿدﻓﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛون ﻤﺸﺘر�ﺎﺘﻬم ﻋﻨد ﺨروﺠﻬم ﻤن ﻤﺘﺎﺠر اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻨظ اًر ﻷن اﻟﻨظﺎم �ﻘوم‬
‫ﺒﺘزو�د اﻟﻤﺨزون �ﺴرﻋﺔ ﻓﺎﺌﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸركﺔ ﻻ ﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ إﻨﻔﺎق اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻻﺤﺘﻔﺎظ �ﻤﺨزوﻨﺎت كﺒﯿرة‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﻤﺜﺎﻻ ﻋﻠﻰ ﻨظﺎم اﺴﺘﺠﺎ�ﺔ اﻟﻌﻤﻼء ّ‬
‫ﻤن اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ ﻓﻲ ﻤﺴﺘودﻋﺎﺘﻬﺎ اﻟﺨﺎﺼﺔ‪�ُ .‬ﻌد ﻨظﺎم اﻟﺘزو�د اﻟﻤﺴﺘﻤر ﻫذا ً‬
‫‪ Efficient Customer Response System‬اﻟذي ﯿر�ط ﺴﻠوك اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻤ�ﺎﺸرًة �ﺎﻟﺘوز�ﻊ واﻹﻨﺘﺎج وﺴﻼﺴﻞ‬
‫اﻟﺘور�د‪.‬‬

‫ﺘﻤﺎﯿز اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪Product Differentiation‬‬

‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟطرح ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت ﺠدﯿدة أو ﻟﺘﻐﯿﯿر ﺴﻠوك اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ‬
‫اﺴﺘﺨدام اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ‪ ،‬ﺘﻘدم ‪� Google‬ﺎﺴﺘﻤرار ﺨدﻤﺎت �ﺤث ﺠدﯿدة وﻓر�دة‬
‫ﻤن ﻨوﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﺜﻞ ‪ .Google Maps‬وﻤن ﺨﻼل ﺸراء ﻨظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ‪PayPal‬‬

‫ﺴﻬﻠت ‪ eBay‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء دﻓﻊ أﺠور اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن وﺘوﺴ�ﻊ اﺴﺘﺨدام ﺴوق ﻤزاداﺘﻬﺎ‪ .‬أﻤﺎ ﺸركﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ّ ،٢٠٠٣‬‬
‫‪ Apple‬ﻓﻘﺎﻤت ﺒﺈﻨﺸﺎء ‪ ،iPod‬وﻫو ﻤﺸﻐﻞ ﻤوﺴ�ﻘﻰ رﻗﻤﻲ ﻤﺤﻤول‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ‪ ،iTunes‬وﻫو ﻤﺘﺠر ﻤوﺴ�ﻘﻰ‬
‫ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬وواﺼﻠت اﻻﺒﺘﻛﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻫﺎﺘﻔﻬﺎ اﻟذكﻲ ‪ iPhone‬وﺠﻬﺎزﻫﺎ اﻟﻠوﺤﻲ ‪iPad‬‬

‫وﻤﺸﻐﻞ ﻓﯿدﯿو ‪.iPod‬‬

‫�ﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻨﺘﺠون وﺘﺠﺎر اﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻹﻨﺸﺎء ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت ﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻨﺎﺴب اﻟﻤواﺼﻔﺎت اﻟدﻗ�ﻘﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻔردﯿﯿن‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﺒ�ﻊ ‪ Nike‬أﺤذ� ًﺔ ر�ﺎﻀ�ﺔ ﻤﺨﺼﺼﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺒرﻨﺎﻤﺞ ‪ NIKEiD‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤوﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﻠﻌﻤﻼء اﺨﺘ�ﺎر ﻨوع اﻟﺤذاء واﻷﻟوان واﻟﻤواد واﻟﻨﻌﻞ اﻟﺨﺎرﺠﻲ وﺤﺘﻰ ﺸﻌﺎر‬
‫�ﺼﻞ إﻟﻰ ﺜﻤﺎﻨ�ﺔ أﺤرف‪ ،‬ﺜم ﺘﻘوم اﻟﺸركﺔ ﺒﻨﻘﻞ اﻟطﻠ�ﺎت ﻋﺒر أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ اﻟﻤﺼﺎﻨﻊ اﻟﻤﺠﻬزة �ﺸكﻞ ﺨﺎص‬
‫ﻓﻲ اﻟﺼﯿن وكور�ﺎ‪ .‬ﺘﺴﺘﻐرق اﻷﺤذ�ﺔ اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ ﺤواﻟﻲ ﺜﻼﺜﺔ أﺴﺎﺒ�ﻊ ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﺘﺴﻤﻰ ﻫذﻩ اﻟﻘدرة‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻘد�م ﻤﻨﺘﺠﺎت أو ﺨدﻤﺎت ﻤﺼﻤﻤﺔ �ﺸكﻞ ﻓردي �ﺎﺴﺘﺨدام ﻨﻔس ﻤوارد اﻹﻨﺘﺎج اﻟﻛﻤﻲ �ﺎﻹﻨﺘﺎج اﻟﻤﺨﺼص‬

‫‪- 50 -‬‬
 ‫اﻟﺸﺎﻤﻞ ‪.Mass Customization‬‬

‫اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ ﺸر�ﺤﺔ ﻤن اﻟﺴوق ‪focus on market niche‬‬

‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﻤكﯿن اﻟﺸركﺔ ﻤن اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ ﺴوق ﻤﺤدد وﺨدﻤﺔ ﻫذا‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‪ .‬ﺘدﻋم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫذﻩ اﻹﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل إﻨﺘﺎج‬ ‫اﻟﺴوق اﻟﻤﺴﺘﻬدف اﻟﻀﯿق‬
‫ﺘﻤكن ﻫذﻩ اﻟﻨظم اﻟﺸركﺎت ﻤن ﺘﺤﻠﯿﻞ أﻨﻤﺎط‬
‫وﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن أﺠﻞ ﻀ�ط أﺴﺎﻟﯿب اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻸﺴواق‬
‫ﺸراء اﻟﻌﻤﻼء وأذواﻗﻬم وﺘﻔﻀ�ﻼﺘﻬم ﻋن كﺜب ﺤﺘﻰ ﯿﺘﻤكﻨوا ﻤن ﺘﻘد�م ﺤﻤﻼت إﻋﻼﻨ�ﺔ وﺘﺴو�ﻘ�ﺔ ّ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ اﻟﻀ�ﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺄﺘﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﺼﺎدر ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻤﺜﻞ ﻤﻌﺎﻤﻼت �طﺎﻗﺎت اﻻﺌﺘﻤﺎن واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺴكﺎﻨ�ﺔ و��ﺎﻨﺎت اﻟﺸراء ﻤن‬
‫اﻟﻤﺎﺴﺤﺎت اﻟﻀوﺌ�ﺔ ﻓﻲ ﺼﻨدوق اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ ﻤﺤﻼت اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻋﻨد ز�ﺎرة ﺸﺨص‬
‫ٍ‬
‫أﻨﻤﺎط وﻨﻤﺎذج وﺘﺴﺘﻨﺘﺞ ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻟﻤوﻗﻊ و�ب‪ .‬و�ﺘم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﺨﻼل ﺒرﻤﺠ�ﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﺘﻘوم ﺒﺘﺤدﯿد‬
‫�ﻤكن ﺘﺤﻠﯿﻞ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ ﺘﻌز�ز اﻟﺘﺴو�ق اﻟﻔردي ﻤن ﺨﻼل إﻨﺸﺎء رﺴﺎﺌﻞ‬
‫ﻗواﻋد ﻟﺘوﺠ�ﻪ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺼﻨﻊ اﻟﻘرار‪ّ .‬‬
‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻔﻀ�ﻼت اﻟﻔرد�ﺔ‪.‬‬
‫ﺸﺨﺼ�ﺔ ً‬
‫ﺘﺘﻤﯿز ﻨظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء )‪� (CRM‬ﻘدرات ﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ﻟﻬذا اﻟﻨوع ﻤن اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤكﺜﻒ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﺴﺘط�ﻊ ﺸركﺎت �طﺎﻗﺎت اﻻﺌﺘﻤﺎن اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒؤ �ﺤﻤﻠﺔ اﻟ�طﺎﻗﺎت اﻷﻛﺜر‬
‫ر�ﺤ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﺘﻘوم اﻟﺸركﺎت ﺒﺠﻤﻊ كﻤ�ﺎت ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤول ﻤﺸﺘر�ﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن وﺴﻠوك�ﺎﺘﻬم‪ ،‬وﺘﺠﻤﻊ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻹﻨﺸﺎء ﻤﻠﻔﺎت ﺘﻌر�ﻒ ﺘﻔﺼﯿﻠ�ﺔ ﺘﺤدد ﺤﺎﻤﻠﻲ اﻟ�طﺎﻗﺎت اﻟذﯿن ﻗد �ﻤﺜﻠون ﻤﺨﺎطر اﺌﺘﻤﺎﻨ�ﺔ ﺠﯿدة أو‬
‫ﺴﯿﺌﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻌز�ز اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن ‪Strengthen Customer and Supplier Intimacy‬‬

‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺸدﯿد اﻟروا�ط ﻤﻊ اﻟﻤوردﯿن وﺘطو�ر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪- 51 -‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﺘﺴﺘﺨدم ﺸركﺔ ‪ Fiat Chrysler‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺴﻬﯿﻞ وﺼول اﻟﻤوردﯿن اﻟﻤ�ﺎﺸر إﻟﻰ ﺠداول‬
‫اﻹﻨﺘﺎج وﺘﺴﻤﺢ ﻟﻬم ﺒﺘﺤدﯿد ك�ﻔ�ﺔ ووﻗت ﺸﺤن اﻹﻤدادات إﻟﻰ ﻤﺼﺎﻨﻊ اﻟﺸركﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ �ﻌطﻲ اﻟﻤوردﯿن اﻟﻤروﻨﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎج‪ .‬وﻤن ﺠﻬﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ ،‬ﺘﻘوم ‪ Amazon‬ﺒﺘﺘ�ﻊ ﺘﻔﻀ�ﻼت اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺎت ﺸراء اﻟﻛﺘب واﻷﻗراص‬
‫اﻟﻤﻀﻐوطﺔ و�ﻤكﻨﻬﺎ ﺘﻘد�م اﻟﺘوﺼ�ﺔ ﻟﻌﻤﻼﺌﻬﺎ �ﺎﻟﻌﻨﺎو�ن اﻟﺘﻲ ﺘم ﺸراؤﻫﺎ ﻤن ِﻗﺒﻞ آﺨر�ن‪ .‬ﺘرﻓﻊ اﻟروا�ط اﻟﻘو�ﺔ ﻤﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺤو�ﻞ ‪) Switching Costs‬ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤن ﻤﻨﺘﺞ إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺞ ﻤﻨﺎﻓس( واﻟوﻻء‬
‫ﻟﻠﺸركﺔ‪.‬‬

‫‪ .٣-٣-٢‬ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ‪Value Chain Model‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن ﻨﻤوذج ‪ Porter‬ﻤﻔﯿد ﺠداً ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ واﻗﺘراح اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬إﻻ أﻨﻪ ﻻ‬
‫�ﺤدد ﻤﺎ ﯿﺠب اﻟﻘ�ﺎم �ﻪ �ﺎﻟﻀ�ط‪ ،‬وﻻ ﯿوﻓر ﻤﻨﻬﺠ�ﺔ ﺘُﺘ�ﻊ ﻟﺘﺤﻘﯿق ﻤزا�ﺎ ﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ‪ .‬ﻓﺈذا كﺎن ﻫدﻓﻨﺎ ﻫو ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز‬
‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻤن أﯿن ﻨﺒدأ؟ ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ﺴ�ﺴﺎﻋدﻨﺎ ﻓﻲ اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن ﻫذا اﻟﺴؤال‪.‬‬

‫�ﺴﻠط ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ‪ Value Chain Model‬اﻟﻀوء ﻋﻠﻰ اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﻤﺤددة ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل ﺤﯿث �ﻤكن‬
‫ﺘطﺒﯿق اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ وﺠﻪ )‪ (Porter, 1985‬وﺤﯿث �كون ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻷرﺠﺢ‬
‫ﺘﺄﺜﯿر اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎً‪� .‬ﺤدد ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﻨﻘﺎط ﻤﻌﯿﻨﺔ ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﻠﺸركﺔ اﺴﺘﺨدام ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺸكﻞ أﻛﺜر‬
‫اً‬
‫ﻓﺎﻋﻠ�ﺔ ﻟﺘﻌز�ز وﻀﻌﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‪ .‬ﯿﻨظر ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ إﻟﻰ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﻀﯿﻒ ﻫﺎﻤﺸﺎً ﻤن اﻟﻘ�ﻤﺔ إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت أو ﺨدﻤﺎت اﻟﺸركﺔ‪� .‬ﻤكن ﺘﺼﻨﯿﻒ ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ إﻟﻰ أﻨﺸطﺔ أﺴﺎﺴ�ﺔ‬
‫أو أﻨﺸطﺔ داﻋﻤﺔ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([2-5‬‬

‫‪- 52 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [2-5‬ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‬

‫ﺘرﺘ�ط اﻷﻨﺸطﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ‪� Primary Activities‬ﺸكﻞ ﻤ�ﺎﺸر ﺒﺈﻨﺘﺎج وﺘوز�ﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸركﺔ وﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ‬
‫ﯿﺨﻠق ﻗ�ﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪ .‬وﻫﻲ ﺘﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ اﻟواردة ‪ :Inbound Logistics‬ﺘﺘﻀﻤن اﺴﺘﻼم اﻟﻤواد وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ ﻟﺘوز�ﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪-‬‬

‫اﻹﻨﺘﺎج‪.‬‬
‫ﺼﻨﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ‪ :Operations‬ﺘﺤول اﻟﻤدﺨﻼت إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤ ّ‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ وﺘوز�ﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ اﻟﺼﺎدرة ‪ :Outbound Logistics‬ﺘﺸﺘﻤﻞ ﺘﺨز�ن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق ‪ :Sales and Marketing‬ﺘﺘﻀﻤن ﺘرو�ﺞ و��ﻊ ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸركﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺨدﻤﺎت ‪� :service‬ﺸﻤﻞ ﺼ�ﺎﻨﺔ ٕواﺼﻼح ﺴﻠﻊ وﺨدﻤﺎت اﻟﺸركﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺘﺠﻌﻞ اﻷ ﻨﺸطﺔ اﻟداﻋﻤﺔ ‪ Support Activities‬ﻤن ﺘﻨﻔﯿذ اﻷﻨﺸطﺔ اﻷوﻟ�ﺔ ﻤﻤكﻨﺎَ‪ ،‬وﺘﺘﻛون ﻤن‪:‬‬

‫‪- 53 -‬‬
 ‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ ‪ :Organization Infrastructure‬ﺘﺸﻤﻞ اﻹدارة واﻟﺘﻨظ�م‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ ‪ :Human Resources‬ﺘﺴﻤﻞ اﻟﺘوظﯿﻒ واﻟﺘدر�ب واﻟﺘرﻗ�ﺔ ‪...‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺘﻤكن ﻤن ﺘﺤﺴﯿن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﻋﻤﻠ�ﺔ اﻹﻨﺘﺎج‪.‬‬

‫اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ‪ّ :Technology‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻤﺸﺘر�ﺎت ‪ :Procurement‬ﺘﺸﻤﻞ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻗﺘﻨﺎء ﻤﺴﺘﻠزﻤﺎت اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫�ﻤكﻨﻨﺎ اﻵن أن ﻨﺴﺄل ﻓﻲ كﻞ ﻤرﺤﻠﺔ ﻤن ﻤراﺤﻞ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‪" :‬كﯿﻒ �ﻤكﻨﻨﺎ اﺴﺘﺨدام ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺤﺴﯿن‬
‫اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ وﺘﺤﺴﯿن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ واﻟﻤورد؟" ﻫذا ﺴﯿﺠﺒرﻨﺎ أن ﻨدرس �ﺸكﻞ دﻗﯿق كﯿﻒ ﻨﻨﻔذ أﻨﺸطﺔ‬
‫ذات ﻗ�ﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻓﻲ كﻞ ﻤرﺤﻠﺔ وكﯿﻒ ﯿﺘم ﺘﺤﺴﯿن إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكﻨﻨﺎ أ�ﻀﺎً أن ﻨﺴﺄل ﻋن ك�ﻔ�ﺔ‬
‫اﺴﺘﺨدام ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺤﺴﯿن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن اﻟذﯿن �ﻘﻌون ﺨﺎرج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ﻟﻠﺸركﺔ وﻟﻛﻨﻬم‬
‫ﯿﻨﺘﻤون إﻟﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟﻤوﺴﻌﺔ ﻟﻠﺸركﺔ ﺤﯿث �كوﻨون ﻤﻬﻤﯿن ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺴ�ﺎق ﺘُﻌد ﻨظم إدارة‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺘﻨﺴق ﺘدﻓق اﻟﻤوارد اﻟداﺨﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺸركﺔ‪ ،‬وﻨظم إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﺘﻨﺴﯿق‬
‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ودﻋم اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻤن أﻛﺜر اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﺸﯿوﻋﺎً اﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺞ ﻋن ﺘﺤﻠﯿﻞ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻗ�ﻤﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﺴﯿؤدي اﺴﺘﺨدام ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ أ�ﻀﺎً إﻟﻰ اﻟﺘﻔكﯿر ﻓﻲ ﺘﻘﯿ�م إﺠراءات ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ ﻤﺎ �ﻌﻤﻠﻪ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴون‬

‫وﺘﺤدﯿد أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت ﻀﻤن ﻗطﺎع ﻋﻤﻠﻨﺎ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ُﯿدﻋﻰ �ﺎﻟﻤﻘﺎرﻨﺔ اﻟﻤرﺠﻌ�ﺔ ‪ Benchmarking‬اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎرﻨﺔ كﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟ�ﺔ إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﺎ ﻤﻊ اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﻤﻘ�ﺎﺴ�ﺔ ﺜم ﻗ�ﺎس اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻤﻘﺎﺒﻞ ﺘﻠك‬
‫اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر‪.‬‬

‫ﻋﺎدة ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﺤدﯿد أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋ�ﺔ ‪ Best Practices‬ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﺸركﺎت اﻻﺴﺘﺸﺎر�ﺔ وﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻟ�ﺤث واﻟوكﺎﻻت اﻟﺤكوﻤ�ﺔ واﻟﺠﻤﻌ�ﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋ�ﺔ �ﺎﻋﺘ�ﺎرﻫﺎ أﻛﺜر اﻟﺤﻠول ﻨﺠﺎﺤﺎً أو أﻓﻀﻞ أﺴﺎﻟﯿب ﺤﻞ اﻟﻤﺸكﻼت‬
‫وﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫ﻟﺘﺤﻘﯿق ﻫدف ﻤﻌﯿن �ﺸكﻞ ﻤﺘﺴق ّ‬

‫�ﻤﺠرد ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤراﺤﻞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‪� ،‬ﻤكﻨﻨﺎ ﺘﺤدﯿد ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﻨﺎﺴ�ﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ �ﻤكن‬
‫ﺘطو�رﻫﺎ أو اﻗﺘﻨﺎﺌﻬﺎ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ ﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﺎ واﻟﺘﻲ ﺘﻤﻨﺤﻨﺎ ﺘﻔوﻗﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‪،‬‬

‫‪- 54 -‬‬
‫ﻤﻤﺎ �ﻤكﻨﻨﺎ ﻤن ﺘﺤﻘﯿق ﻤﯿزة ﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ أو ﺘﺨﻔ�ض اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ أو ﺘﺤﺴﯿن ﻫواﻤش‬
‫اﻟر�ﺢ أو إﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺔ وﺜ�ﻘﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن‪ٕ .‬واذا ﻗﺎم اﻟﻤﻨﺎﻓﺴون ﺒﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻟن ﯿﺘﻔوﻗوا‬
‫ﻋﻠﯿﻨﺎ‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 55 -‬‬
 ‫‪ .٤-٢‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٤-٢‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫‪‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻫﻲ ﺘﻠك اﻹﺠراءات داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ‪.‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪‬‬ ‫اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻫﻲ ﺒﻨﻰ اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪.‬‬ ‫‪٢‬‬

‫إن اﻹﺠراءات اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ ﻫﻲ ﻗواﻋد ٕواﺠراءات وﻤﻤﺎرﺴﺎت دﻗ�ﻘﺔ ﺘم ﺘطو�رﻫﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ‬
‫‪‬‬ ‫‪٣‬‬
‫كﻞ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﻤﺘوﻗﻌﺔ ﺘﻘر��ﺎً‪.‬‬

‫ﺘﻘﯿد اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ اﻟﺼراع اﻟﺴ�ﺎﺴﻲ وﺘﻌزز اﻟﺘﻔﺎﻫم اﻟﻤﺸﺘرك واﻻﺘﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻹﺠراءات‬
‫ّ‬
‫‪‬‬ ‫‪٤‬‬
‫واﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻟﻤﺸﺘركﺔ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ‪ ،‬ﯿرﺘ�ط اﻟﻌﻤﻞ �ﺎﻟﻤوﻗﻊ اﻟﺠﻐراﻓﻲ‪.‬‬ ‫‪٥‬‬

‫ﻓﻲ ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‪ ،‬ﺘرﺘ�ط اﻷﻨﺸطﺔ اﻷوﻟ�ﺔ �ﺸكﻞ ﻤ�ﺎﺸر إﻟﻰ ﺤد أﻛﺒر ﺒﺈﻨﺘﺎج وﺘوز�ﻊ‬
‫‪‬‬ ‫‪٦‬‬
‫ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸركﺔ وﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺘﺨﻠق ﻗ�ﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻟﻘد ﺘم إﻨﺸﺎء ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ ﻟﺸركﺔ اﻟﯿوم اﻟرﻗﻤ�ﺔ‪.‬‬ ‫‪٧‬‬
‫‪‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء ﻫم إﺤدى اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬

‫‪ .٢-٤-٢‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫‪� -٧‬ﻌد ﺘطو�ر ﻤﻨﺘﺞ ﺠدﯿد ٕواﻨﺸﺎء طﻠب وﺘﻨﻔﯿذﻩ ووﻀﻊ ﺨطﺔ ﺘﺴو�ق وﺘوظﯿﻒ ﻤوظﻒ أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫ج( اﻟﺘﻐذ�ﺔ اﻟراﺠﻌﺔ‬
‫ح( اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت أو إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫خ( اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﯿزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ‬
‫د( اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋ�ﺔ‬
‫‪ -٨‬إن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ اﻟرﺴﻤ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘرة اﻟﺘﻲ ﺘﺄﺨذ اﻟﻤوارد ﻤن اﻟﺒﯿﺌﺔ وﺘﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻹﻨﺘﺎج اﻟﻨواﺘﺞ ﺘﺴﻤﻰ‪:‬‬
‫ج( اﻟﻨظﺎم اﻟﻤ�كروي‬

‫‪- 56 -‬‬
 ‫ح( اﻟﻤﻨظﻤﺔ‬
‫خ( اﻟﺒﯿروﻗراط�ﺔ‬
‫د( ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‬
‫‪� -٩‬طﻠق ﻋﻠﻰ اﻹﺠراءات اﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ ﻹﻨﺘﺎج اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت ﻓﻲ �ﻌض اﻷﺤ�ﺎن‪:‬‬
‫ج( اﻟﻬ�ﺎﻛﻞ اﻟﺒﯿروﻗراط�ﺔ‬
‫ح( إﺠ ارﺌ�ﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ‬
‫خ( اﻟﻤﻬﺎم اﻟروﺘﯿﻨ�ﺔ‬
‫د( اﻟﻬ�ﺎﻛﻞ اﻟرﺴﻤ�ﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﻀ�ﻘﺔ أﻓﻀﻞ ﻤن اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨدم‪:‬‬ ‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺘﻬدﻓﺔ‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ ﺘوﻓر ﺸركﺔ ﻤﺎ ﻤﻨﺘﺠﺎً أو ﺨدﻤ ًﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼ ًﺔ ﻟﺴو ٍق‬ ‫‪-١٠‬‬
‫ج( اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟر�ﺎدة ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ‬
‫ح( اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ ﺸر�ﺤﺔ ﻤن اﻟﺴوق‬

‫خ( ﺘﻌز�ز اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن‬

‫د( اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﺘﺨﺼ�ص‬
‫�ﻤكن ﻟﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أن �ﻌزز اﻟﻛﻔﺎءات اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل‪:‬‬ ‫‪-١١‬‬
‫ج( ﺘوﻓﯿر ﻤراﻓق أﻓﻀﻞ ﻹﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر‬
‫ح( ﺘﻬﯿﺌﺔ ﻓرص ﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ ﻟﻺدارة‬
‫خ( اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﻤوظﻔﯿن اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ �ﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻤﻊ اﻹدارة‬
‫د( ﺘﺸﺠ�ﻊ ﺘﻘﺎﺴم اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﺒر أﻗﺴﺎم اﻟﻤﻨظﻤﺔ‬
‫ﺘُدﻋﻰ اﻻﻓﺘراﻀﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﺤول اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﻨ�ﻐﻲ أن ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﯿﻨ�ﻐﻲ أن ﺘﻨﺘﺠﻬﺎ‪ ،‬وأﯿن‪،‬‬ ‫‪-١٢‬‬
‫وﻟﻤن ﺘُﻨﺘﺠﻬﺎ ﺒـ‪:‬‬
‫ج( اﻟﻌواﻤﻞ اﻟﺘﺤﻔﯿز�ﺔ‬
‫ح( اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‬
‫خ( اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫د( إﺠ ارﺌ�ﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ‬

‫‪- 57 -‬‬
 ‫‪ .٣-٤-٢‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫ﻤﯿز ﺒﯿن ﻨظر�ﺔ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﺄﺜﯿر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﻨظر�ﺔ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟوكﺎﻟﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﺄﺜﯿر‬
‫‪ّ -١‬‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ .‬ﻫﻞ ﻫذﻩ اﻟﻨظر�ﺎت ﻤﺘﻨﺎﻗﻀﺔ أو ﻤكﻤﻠﺔ ﻟ�ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٢‬‬

‫‪ -٢‬ﻨﺎﻗش ﻨﻤوذج ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ وﺤدد اﻷﻨﺸطﺔ و ّ�ﯿن كﯿﻒ �ﻤكن ﺘطﺒﯿق اﻟﻨﻤوذج ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬوم ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-٢‬‬

‫‪ -٣‬ﻨﺎﻗش أﺜر اﻹﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ ﻨﻤوذج اﻟﻘوى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-٢‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 58 -‬‬
 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟث‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺘﺠﻬﯿزات واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‬

‫‪Information Technology Infrastructure – Hardware and‬‬

‫‪Software‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 59 -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟث‪ :‬اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺘﺠﻬﯿزات‬
‫واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺘﺠﻬﯿزات واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‬

‫‪Information Technology Infrastructure – Hardware and Software‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ – اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت – اﻟﺸ�كﺎت – ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﻨﺎﺸﺌﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺴﯿﺘم اﺴﺘﻌراض اﻟﻤراﺤﻞ اﻟﺘﻲ ﻤر ﺒﻬﺎ ﺘطور ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ وﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺤركﺎت ﻫذﻩ اﻟﺒﻨ�ﺔ‪ .‬وﺴﻨﻘوم ﺒﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ وﺘﺤدﯿد ﻤكوﻨﺎﺘﻬﺎ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻷر�ﻌﺔ وﻫﻲ‬
‫اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻘﺔ ٕوادارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ واﻟﺸ�كﺎت واﻻﺘﺼﺎﻻت‪ .‬و�ﻌدﻫﺎ ﺴﯿﺘم اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬وﻤﺎ ﻫﻲ ﻤراﺤﻞ وﻤﺤركﺎت ﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻤكوﻨﺎت اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟﻠﺒرﻤﺠ�ﺎت واﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬﺎ؟‬
‫‪ .٥‬ﻤﺎ ﺘﺤد�ﺎت إدارة اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤﺎ ﻫﻲ ﺤﻠول اﻹدارة؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٣‬ﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫‪ .٢-٣‬ﻤكوﻨﺎت اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫‪ .٣-٣‬ﻤﻨﺼﺎت ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ‬

‫‪- 60 -‬‬
 ‫‪ .١-٣‬ﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪IT infrastructure Evolution‬‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ :Information Technology (IT) Infrastructure‬ﻫﻲ ﻤوارد‬

‫اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﺸﺘركﺔ اﻟﺘﻲ ﺘوّﻓر اﻟﻤﻨﺼﺔ ﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﺸركﺔ‪ .‬ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ‬
‫ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﺠﻬﯿزات واﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺨدﻤﺎت ‪ -‬ﻤﺜﻞ اﻻﺴﺘﺸﺎرات واﻟﺘﻌﻠ�م واﻟﺘدر�ب ‪ -‬اﻟﺘﻲ‬
‫ﯿﺘم ﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ﻋﺒر اﻟﺸركﺔ �ﺄﻛﻤﻠﻬﺎ أو ﻋﺒر وﺤدات اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﺘوﻓر اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ اﻷﺴﺎس ﻟﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻤﻊ اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن‪ٕ ،‬وادارة إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ‬
‫]‪.([3-1‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [3-1‬اﻟﺼﻠﺔ ﺒﯿن اﻟﺸركﺔ واﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻗدرات اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺘﺸﯿر اﻟﺘﻘدﯿرات إﻟﻰ أن اﺴﺘﺜﻤﺎرات اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم �ﺎﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫)اﻟﺘﺠﻬﯿزات واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت( ﺘﺒﻠﻎ ﻗ�ﻤﺘﻬﺎ ‪ ٣,٥‬ﺘر�ﻠﯿون دوﻻر‪ ،‬وﻫﻲ ﺘﺘﻀﻤن ﺒﻨ�ﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘﺠﻬﯿزات ﺸ�كﺎت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺨدﻤﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت )اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﻬﺎﺘﻒ وﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت(‪ .‬وﺘﻤﺜﻞ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻓﻲ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻤﺎ‬
‫ﺒﯿن ‪ ٢٥‬و ‪ ٥٠‬ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺌﺔ ﻤن ﻨﻔﻘﺎت ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‪ ،‬وﻋﻤوﻤﺎً ﯿز�د اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ‬

‫‪- 61 -‬‬
 ‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن ﻨﺼﻒ إﺠﻤﺎﻟﻲ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻓﻲ رأس اﻟﻤﺎل‪.‬‬

‫‪ .١-١-٣‬ﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Defining IT Infrastructure‬‬

‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ أﺴﺎﺴﻲ ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﻤﺎد�ﺔ واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺔ‬ ‫ﺘﺘﻛون اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻛن ﺘﺸﻤﻞ أ�ﻀﺎً ﻤﺠﻤوﻋ ًﺔ ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﻀﻌﻬﺎ‬
‫ٍ‬
‫وﺘﻘﻨ�ﺔ‪ .‬ﺘﺸﻤﻞ ﻫذﻩ اﻟﺨدﻤﺎت ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬ ‫ات �ﺸر ٍ‬
‫�ﺔ‬ ‫اﻹدارة وﺘُرﺼد ﻟﻬﺎ اﻟﻤوازﻨﺎت وﺘﺘﺄﻟﻒ ﻤن ﻗدر ٍ‬

‫ﻤﻨﺼﺎت اﻟﺤوﺴ�ﺔ ‪ Computing platforms‬اﻟﺘﻲ ﺘُﺴﺘﺨدم ﻟﺘوﻓﯿر ﺨدﻤﺎت اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘر�ط‬ ‫‪-‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﺘﻤﺎﺴكﺔ‪ ،‬وﺘﺘﺄﻟﻒ ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركز�ﺔ اﻟﻛﺒﯿرة‬ ‫ﺒﯿﺌﺔ ر ٍ‬
‫ﻗﻤ�ﺔ‬ ‫اﻟﻤوظﻔﯿن واﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن ﻓﻲ ٍ‬

‫وﻤﺘوﺴطﺔ اﻟﻤدى واﻟﻤكﺘﺒ�ﺔ واﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ وﺨدﻤﺎت اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺨدﻤﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت ‪ Telecommunications services‬اﻟﺘﻲ ﺘوﻓر اﺘﺼﺎل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺼوت‬ ‫‪-‬‬

‫واﻟﻔﯿدﯿو إﻟﻰ اﻟﻤوظﻔﯿن واﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن‪.‬‬

‫ﺨدﻤﺎت إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ Data management services‬اﻟﺘﻲ ﺘﺨزن وﺘدﯿر ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ وﺘوﻓر‬ ‫‪-‬‬

‫إﻤكﺎﻨﺎت ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﺨدﻤﺎت اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺔ ‪ Application software services‬وﺘﺸﻤﻞ ﺨدﻤﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻋﺒر‬ ‫‪-‬‬

‫ٍ‬
‫إﻤكﺎﻨ�ﺎت ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﺜﻞ ﺘﺨط�ط ﻤوارد اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺘﻲ ﺘﻘدم‬
‫ٕوادارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د وﻨظم إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘم ﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ﺒﯿن ﺠﻤ�ﻊ أﻗﺴﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺨدﻤﺎت إدارة اﻟﻤراﻓق اﻟﻤﺎد�ﺔ ‪ Physical facilities management services‬اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﺘطو�ر‬ ‫‪-‬‬

‫ٕوادارة اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﺎد�ﺔ اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺤوﺴ�ﺔ واﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ٕوادارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬
‫ﺨدﻤﺎت إدارة ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ IT management services‬اﻟﺘﻲ ﺘﺨطط وﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫وﺘﻨﺴق ﻤﻊ أﻗﺴﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻟﺨدﻤﺎت ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤﺤﺎﺴ�ﺔ اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﻨﺎﺠﻤﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺨدﻤﺎت ﻤﻌﺎﯿﯿر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ IT standards services‬اﻟﺘﻲ ﺘزود اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﻤﺨﺘﻠﻒ أﻗﺴﺎﻤﻬﺎ‬ ‫‪-‬‬

‫‪- 62 -‬‬
 ‫�ﺎﻟﺴ�ﺎﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤددﻫﺎ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻲ ﺴﯿﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ وﻤﺘﻰ وكﯿﻒ‪.‬‬
‫ﺨدﻤﺎت ﺘﻌﻠ�م ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ IT education services‬اﻟﺘﻲ ﺘوﻓر اﻟﺘدر�ب ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻨظﺎم ﻟﻠﻤوظﻔﯿن وﺘﻘدم ﺒﺘدر�ب اﻟﻤدﯿر�ن ﻋﻠﻰ ك�ﻔ�ﺔ اﻟﺘﺨط�ط ﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ٕوادارﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺨدﻤﺎت اﻟ�ﺤث واﻟﺘطو�ر ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪IT research and development‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ services‬اﻟﺘﻲ ﺘزود اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺎﻷ�ﺤﺎث اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﻤﺸﺎر�ﻊ واﺴﺘﺜﻤﺎرات ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﺴﺎﻋد اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﯿﯿز ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺴوق‪.‬‬

‫‪ .٢-١-٣‬ﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Evolution of IT Infrastructure‬‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﯿوم ﻫﻲ ﻨﺘﺎج أﻛﺜر ﻤن ‪ ٥٠‬ﻋﺎﻤﺎً ﻤن اﻟﺘطور ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺎت‬
‫اﻟﺤوﺴ�ﺔ‪ .‬كﺎن ﻫﻨﺎك ﺨﻤس ﻤراﺤﻞ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺘطور‪� ،‬ﻤﺜﻞ كﻞ ﻤﻨﻬﺎ ﺘﻛو�ﻨﺎً ﻤﺨﺘﻠﻔﺎً ﻻﺴﺘطﺎﻋﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ وﻋﻨﺎﺼر‬
‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([3-2‬ﻫذﻩ اﻟﻤراﺤﻞ ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺤﺎﺴ�ﺎت اﻟﻛﺒﯿرة واﻟﺤواﺴﯿب اﻟﺼﻐﯿرة‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺤواﺴب اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫ﺸ�كﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪ /‬اﻟﺨوادم‬ ‫‪-‬‬

‫ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺸركﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ واﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻨﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ٍ‬
‫زﻤﻨ�ﺔ أﺨرى وﻷﻏر ٍ‬
‫اض أﺨرى‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ‬ ‫�ﻌض اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻤﯿز ﺤﻘ� ًﺔ ﻤﺎ‪� ،‬ﻤكن أ�ﻀﺎً اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺘرٍة‬
‫ﺘﻘﻠﯿدي‪ ،‬أو ﺘﺴﺘﺨدم ﺤواﺴب ﻤركز� ٍﺔ كﺨوادم ﺘدﻋم‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﺤﺎﺴب ﻤركزٍي‬ ‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻻ ﺘزال �ﻌض اﻟﺸركﺎت ﺘدﯿر أﻨظﻤﺔ‬
‫ﻤواﻗﻊ اﻟو�ب اﻟﻛﺒﯿرة وﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺸركﺎت‪.‬‬

‫‪- 63 -‬‬
 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [3-2‬ﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫ﻋﺼر اﻟﺤﺎﺴب اﻟرﺌ�س واﻟﺤواﺴﯿب اﻟﺼﻐﯿرة ‪Mainframe and Minicomputer Era (1959 to‬‬
‫)‪Present‬‬

‫�ﻤﺜﻞ إدﺨﺎل أﺠﻬزة اﻟﺘراﻨزﺴﺘور ‪ IBM 1401 and 7090‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ١٩٥٩‬ﺒدا�ﺔ اﻻﺴﺘﺨدام اﻟﺘﺠﺎري واﺴﻊ اﻟﻨطﺎق‬

‫‪- 64 -‬‬
‫ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركز�ﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،١٩٦٥‬ظﻬر اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟرﺌ�س ‪ Mainframe‬ﻓﻲ ﺤﻘ�ﻘﺔ اﻷﻤر ﻤﻊ طرح‬
‫ٍ‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر ﺘﺠﺎرٍي �ﻤكن أن ﯿوﻓر ﻤﺸﺎركﺔ اﻟوﻗت وﺘﻌدد اﻟﻤﻬﺎم واﻟذاﻛرة اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ‪.‬‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ‪ IBM 360‬اﻟذي كﺎن أول‬
‫ﺴ�طرت ﺸركﺔ ‪ IBM‬ﻋﻠﻰ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻤركز�ﺔ ﻤﻨذ ذﻟك اﻟزﻤن‪ .‬أﺼ�ﺤت أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركز�ﺔ ﻗو� ًﺔ �ﻤﺎ �كﻔﻲ‬
‫ٍ‬
‫اﺘﺼﺎﻻت ﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬ ‫ﻟدﻋم اﻵﻻف ﻤن اﻟطرﻓ�ﺎت اﻟ�ﻌﯿدة اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺒﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام ﺒروﺘوكوﻻت‬

‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ ﺸركﺔ ‪Digital‬‬

‫ّ‬ ‫ﺒدأ ﻫذا اﻟﻨﻤط ﻓﻲ اﻟﺘﻐﯿر ﻤﻊ إدﺨﺎل اﻟﺤواﺴﯿب اﻟﺼﻐﯿرة ‪Minicomputers‬‬

‫)‪ Equipment Corporation (DEC‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .١٩٦٥‬ﻗدﻤت ﻫذﻩ اﻟﺸركﺔ اﻟﺤواﺴﯿب اﻟﺼﻐﯿرة )‪ PDP-11‬وﻤﺎ‬
‫�ﺄﺴﻌﺎر أﻗﻞ ٍ‬
‫�كﺜﯿر ﻤن اﻟﺤﺎﺴ�ﺎت اﻟﻤركز�ﺔ ‪ ،IBM‬ﻤﻤﺎ ﺠﻌﻞ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻼﻤركز�ﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺂﻻت ٍ‬
‫ﻗو�ﺔ‬ ‫�ﻌدﻫﺎ آﻻت ‪ (VAX‬ك ٍ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺒدﻻً ﻤن ﻤﺸﺎركﺔ اﻟوﻗت ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻤكﻨ ًﺔ‪ ،‬أي أﺼ�ﺤت اﻟﺤوﺴ�ﺔ ﻤﺨﺼﺼ ًﺔ ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ اﻻﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﻟﻤﺤددة ﻷﻗﺴﺎ ٍم‬
‫ﺤﺎﺴب ﻤركزٍي ﻀﺨ ٍم و ٍ‬
‫اﺤد‪ .‬وﻓﻲ اﻟﺴﻨوات اﻷﺨﯿرة‪ ،‬ﺘطور اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺼﻐﯿر إﻟﻰ كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺘوﺴط اﻟﻤدى‬ ‫ٍ‬

‫ﺨﺎدم ﻤﺘوﺴط اﻟﻤدى ﻟ�ﺸكﻞ ﺠزًءا ﻤن ﺸ�كﺔ‪.‬‬

‫‪ midrange‬أو ٌ‬
‫ﻋﺼر اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼﻲ )‪Personal Computer Era (1981 to Present‬‬

‫ٍ‬
‫ﺤﻘ�ﻘ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺴ�ﻌﯿﻨ�ﺎت )‪ Xerox Alto‬و ‪MITS Altair‬‬ ‫ٍ‬
‫ﺸﺨﺼ�ﺔ‬ ‫ٍ‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن ظﻬور أول أﺠﻬزة‬
‫‪ 8800‬و ‪ Apple I‬و ‪ ،II‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻻ اﻟﺤﺼر(‪ ،‬ﻓﺈن ﻫذﻩ اﻷﺠﻬزة كﺎﻨت ﻤﺤدودة اﻟﺘوز�ﻊ ﻓﻘط ﻟﻌﺸﺎق‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬ﻓﺈن ظﻬور ﺠﻬﺎز ‪ IBM PC‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪�ُ ١٩٨١‬ﻌﺘﺒر ﺒدا�ﺔ ﻋﺼر اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻷﻨﻪ كﺎن أول‬
‫اﺴﻊ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﺸركﺎت اﻷﻤر�ك�ﺔ‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫ﻨطﺎق و ٍ‬ ‫ﻤن اﻋﺘُﻤد ﻋﻠﻰ‬

‫ٍ‬
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺒدا�ﺔ ﺘم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺤواﺴب اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ DOS‬اﻟذي �ﺴﺘﺨدم ﻟﻐﺔ أو ٍ‬
‫اﻤر‬
‫)كﻤﺒﯿوﺘر‬
‫ٌ‬ ‫اﻟﻨﺼوص‪ .‬و�ﻌد أن ﺘم ﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ ،Microsoft Windows‬أﺼ�ﺢ ‪Wintel PC‬‬

‫ﻤزود �ﻤﻌﺎﻟﺞ إﻨﺘﻞ اﻟﻤﺼﻐر �ﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ (Windows‬ﻫو اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼﻲ اﻟﻘ�ﺎﺴﻲ‬
‫ٌ‬ ‫ﺸﺨﺼﻲ‬
‫ٌ‬
‫ﻟﺴطﺢ اﻟﻤكﺘب‪ .‬كﻤﺎ ﻗدﻤت ﺸركﺔ ‪ Apple‬ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ Mac OS‬ﺨﺎص ﺒﻬﺎ ﻟﻠﺤواﺴب اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ‪.‬‬

‫‪- 65 -‬‬
 ‫ﻋﺼر اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﺨﺎدم )‪Client/Server Era (1983 to Present‬‬

‫ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﺨﺎدم ‪ :Client/Server Computing‬ﯿﺘم ر�ط أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤكﺘﺒﻲ أو اﻟﻤﺤﻤول اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻌﻤﻼء ‪� Clients‬ﺄﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎدم ‪ Server‬اﻟﻘو�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘوﻓر ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻌﻤﯿﻠﺔ ﻤﺠﻤوﻋ ًﺔ‬

‫ﻤﺘﻨوﻋ ًﺔ ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت واﻟﻘدرات‪ .‬ﯿﻨﻘﺴم ﻋﻤﻞ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﺒﯿن ﻫذﯿن اﻟﻨوﻋﯿن ﻤن اﻵﻻت‪ .‬ﺤﯿث �كون اﻟﻌﻤﯿﻞ‬
‫ﻫو ﻨﻘطﺔ إدﺨﺎل اﻟﻤﺴﺘﺨدم‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﯿن أن اﻟﺨﺎدم �ﻌﺎﻟﺞ و�ﺨزن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺸﺘركﺔ أو �ﻘدم ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب أو ﯿدﯿر‬
‫أﻨﺸطﺔ اﻟﺸ�كﺔ‪� .‬ﺸﯿر ﻤﺼطﻠﺢ اﻟﺨﺎدم إﻟﻰ ٍ‬
‫كﻞ ﻤن اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘطﺒ�ﻘ�ﺔ واﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻔﻌﻠﻲ اﻟذي ﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠ�ﻪ‬

‫ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺸ�كﺔ‪� .‬ﻤكن أن �كون اﻟﺨﺎدم ﺤﺎﺴ�ﺎً رﺌ�ﺴﺎً‪ ،‬وﻟﻛن اﻟﯿوم ﺘﻛون أﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎدم ً‬
‫ﻋﺎدة إﺼدارات‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر واﺤٍد أو ﻓﻲ رﻓوف‬
‫ٍ‬ ‫ﻤﺘﻌددة ﻓﻲ ﺼﻨدوق‬
‫ً‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺎت‬ ‫ﻗو�ﺔ ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﺴﺘﺨدم‬
‫اﻟﺨﺎدم‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن اﻷﺠﻬزة اﻟﺼﻐﯿرة وﻏﯿر اﻟﻤكﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﻤكن ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﺨﺎدم اﻟﺸركﺎت ﻤن ﺘوز�ﻊ أﻋﻤﺎل اﻟﺤوﺴ�ﺔ ﻋﺒر‬
‫ّ‬
‫ٍ‬
‫�كﺜﯿر ﻤن أﻨظﻤﺔ اﻟﻤركز�ﺔ اﻟﻛﺒﯿرة‪ .‬واﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ﻫﻲ ازد�ﺎد ﻓﻲ ﻗوة اﻟﺤوﺴ�ﺔ واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺘﻛﻠﻒ أﻗﻞ‬
‫أﻨﺤﺎء اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫ﻋﺼر اﻟﺤوﺴ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت )‪Enterprise Computing Era (1992 to Present‬‬

‫ﻓﻲ أواﺌﻞ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨ�ﺎت‪ ،‬ﺘﺤوﻟت اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ ﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﺸ�كﺎت وأدوات اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘدﻤﺞ اﻟﺸ�كﺎت‬
‫ٍ‬
‫ﺘﺤﺘ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﻤﻊ ﺘطور اﻹﻨﺘرﻨت إﻟﻰ‬ ‫واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﺸركﺔ ﻓﻲ ٍ‬
‫ﺒﻨ�ﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﺒﺠد�ﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام ﻤﻌ�ﺎر اﻟر�ط اﻟﺸ�كﻲ‬ ‫ٍ‬
‫ﻤوﺜوﻗﺔ �ﻌد ﻋﺎم ‪ ،١٩٩٥‬ﺒدأت ﺸركﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ٍ‬
‫اﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﺒﯿﺌﺔ‬
‫"ﺒروﺘوكول اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻹرﺴﺎل‪/‬ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت ‪Transmission Control Protocol/Internet‬‬

‫)‪ "Protocol (TCP/IP‬ﻟر�ط ﺸ�كﺎﺘﻬﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒ�ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض‪ .‬ﺘر�ط اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﺸ�كﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺤﯿث �ﻤكن‬‫ٍ‬ ‫اءا ﻤﺨﺘﻠﻔ ًﺔ ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻟﺸ�كﺎت اﻷﺼﻐر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ أﺠز ً‬
‫اع ﻤ ٍ‬
‫ﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘدﻓق �ﺤر ٍ‬
‫�ﺔ ﻋﺒر اﻟﻤؤﺴﺴﺔ و�ﯿن اﻟﺸركﺔ واﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻷﺨرى‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكﻨﻬﺎ ر�ط أﻨو ٍ‬

‫‪- 66 -‬‬
‫أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركز�ﺔ واﻟﻤﺨدﻤﺎت وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ واﻷﺠﻬزة‬
‫اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ ،‬وﺘﺘﻀﻤن أ�ﻀﺎً اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ ﻤﺜﻞ ﻨظﺎم اﻟﻬﺎﺘﻒ واﻹﻨﺘرﻨت وﺨدﻤﺎت اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ‪ .‬ﺘﺘطﻠب‬
‫ٍ‬
‫ﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻟر�ط اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺘﻤكﯿن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن اﻟﺘدﻓق �ﺤر�ﺔ ﺒﯿن أﺠزٍاء‬ ‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت أ�ﻀﺎً‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻤﺜﻞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت وﺨدﻤﺎت اﻟو�ب‪.‬‬

‫ﻋﺼر اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ واﻟﻨّﻘﺎﻟﺔ )‪Cloud and Mobile Computing Era (2000 to Present‬‬

‫ﺨطوة أﺨرى ﻨﺤو ﻤﺎ �ﺴﻤﻰ "ﻨﻤوذج‬

‫ً‬ ‫دﻓﻌت ﻗوة ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي اﻟﻤﺘزاﯿدة ﻟﻺﻨﺘرﻨت ﻨﻤوذج اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﺨﺎدم‬
‫اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ"‪ .‬وﺘﺸﯿر اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ‪ Cloud Computing‬إﻟﻰ ﻨﻤوذج اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟذي ﯿوﻓر اﻟوﺼول‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺸﺘركﺔ ﻤن ﻤوارد اﻟﺤوﺴ�ﺔ )أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻟﺘﺨز�ن واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت واﻟﺨدﻤﺎت( ﻋﺒر اﻟﺸ�كﺔ وﻏﺎﻟ�ﺎً‬ ‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬
‫ٍ‬
‫ﺠﻬﺎز‬ ‫ﻤﺎ �كون ذﻟك ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪� .‬ﻤكن اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻫذﻩ "اﻟﺴﺤب" ﻤن ﻤوارد اﻟﺤوﺴ�ﺔ ﺤﺴب اﻟﺤﺎﺠﺔ ﻤن أي‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺘﺼﻞ وﻤن أي ﻤوﻗﻊ‪.‬‬

‫‪ .٢-٣‬ﻤكوﻨﺎت اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪IT infrastructure Components‬‬

‫ﺘﺘﻛون اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﯿوم ﻤن ﺴ�ﻊ ﻤكوﻨﺎت رﺌ�ﺴﺔ‪ .‬و�وﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [3-3‬ﻤكوﻨﺎت اﻟﺒﻨ�ﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻫذﻩ واﻟﻤوردﯿن اﻟرﺌ�ﺴﯿن ﻓﻲ كﻞ ٍ‬
‫ﻓﺌﺔ ﻤن ﻓﺌﺎت اﻟﻤكوﻨﺎت‪ .‬وﺘﺸكﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤكوﻨﺎت اﺴﺘﺜﻤﺎر ٍ‬
‫ات ﯿﺠب ﺘﻨﺴ�ﻘﻬﺎ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺘﻤﺎﺴكﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬كﺎن �ﺎﺌﻌو اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟذﯿن �ﻘدﻤون ﻫذﻩ‬ ‫ٍ‬
‫ﺘﺤﺘ�ﺔ‬ ‫ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض ﻟﺘزو�د اﻟﺸركﺔ ٍ‬
‫ﺒﺒﻨ�ﺔ‬
‫اﻟﻤكوﻨﺎت �ﻌرﻀون ﻤز�ﺠﺎً ﻤن اﻟﺤﻠول اﻟﺠزﺌ�ﺔ ﻏﯿر اﻟﻤﺘواﻓﻘﺔ واﻟﻤﻤﻠوكﺔ واﻟﺘﻲ ﻟم ﺘﻛن ﻗﺎدرًة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ‬
‫اﻛﺎت اﺴﺘر ٍ‬
‫اﺘﯿﺠ�ﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن اﻷﺨرى‪ .‬وﻗد اﻀطرت ﺸركﺎت اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن �ﺼو ٍرة ﻤﺘزاﯿد ٍة إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ ﺸر ٍ‬

‫�ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض ﻤن أﺠﻞ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﯿﺘﻌﺎون ﻤزود اﻷﺠﻬزة واﻟﺨدﻤﺎت ‪ IBM‬ﻤﻊ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﺴﺘراﺘﯿﺠ� ٌﺔ ﻤﻊ ﻤكﺎﻤﻠﻲ اﻟﻨظم‪ ،‬و�ﻌد �ﺎﻟﻌﻤﻞ ﻤﻊ ٍ‬
‫أي ﻤن ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ٌ‬ ‫ﺠﻤ�ﻊ ﻤزودي اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟرﺌ�ﺴﯿن‪ ،‬وﻟﻪ‬
‫إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘرﻏب اﻟﺸركﺎت اﻟﻌﻤﯿﻠﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ )ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أﻨﻬﺎ ﺘﺒ�ﻊ ﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة ﻗواﻋد‬

‫‪- 67 -‬‬
 ‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺨﺎص ﺒﻬﺎ ُ�ﺴﻤﻰ ‪.(DB2‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [3-3‬اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫كﺒﯿر آﺨر ﻫو أن اﻟﺸركﺎت ﺘﻨﻘﻞ اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ أو إﻟﻰ‬
‫ﺘﻐﯿﯿر ٌ‬
‫و ٌ‬
‫اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ ،‬وﺘﻤﺘﻠك وﺘدﯿر كﻤ�ﺔ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ أﻗﻞ ٍ‬
‫�كﺜﯿر ﻓﻲ أﻤﺎﻛن ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬وﺴﺘﺼ�ﺢ اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ‬
‫�ﺞ ﻤن اﻟﻤكوﻨﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﻤﻠوكﺔ ﺠزﺌ�ﺎً أو اﻟﻤﺴﺘﺄﺠرة‬ ‫ﻨﺤو ﻤﺘز ٍ‬
‫اﯿد ﻋ�ﺎرًة ﻋن ﻤز ٍ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻠﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ٍ‬

‫ﺠزﺌ�ﺎً أو اﻟﻤرﺨﺼﺔ واﻟﻤوﺠودة ﺠزﺌ�ﺎً ﻓﻲ اﻟﻤوﻗﻊ‪ ،‬و�ﺘم ﺘوﻓﯿرﻫﺎ ﺠزﺌ�ﺎً ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن اﻟﺨﺎرﺠﯿﯿن أو اﻟﺨدﻤﺎت‬
‫اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٣‬ﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ ‪Computer Hardware Platforms‬‬

‫ﺘﺘﻛون ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘﺠﻬﯿزات اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ وﺘﻠك اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﺸركﺎت ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ وأﺠﻬزة‬
‫ّ‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركز�ﺔ واﻟﻤﺨدﻤﺎت واﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ واﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ‪ .‬وﺘﺘم ﻤﻌظم ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام‬

‫‪- 68 -‬‬
‫"رﻗﺎﺌق" اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟدﻗ�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺘﺼﻨ�ﻌﻬﺎ أو ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ ﺸركﺘﻲ ‪ Intel‬و ‪ .AMD‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ �ﺸﺎر إﻟﻰ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺎت ‪ Intel‬و ‪� AMD‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺎت "‪ "i86‬ﻷن أﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر ‪ IBM‬اﻷﺼﻠ�ﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻤﻌﺎﻟﺞ ‪ Intel 8086‬وأن‬
‫ﺠﻤ�ﻊ ﺸراﺌﺢ ‪ Intel‬و ‪ AMD‬اﻟﺘﻲ ﺘﻠت ذﻟك ﺘﺘواﻓق ﻤﻊ ﻫذا اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ‪.‬‬

‫كﺒﯿر ﻤﻊ إدﺨﺎل أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ ،‬ﻤن ﺠﻬﺎز ‪ iPod‬ﻓﻲ ‪ ٢٠٠١‬إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ٍ‬ ‫ﻟﻘد ﺘﻐﯿرت ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ‬
‫ﺠﻬﺎز ‪ iPhone‬ﻓﻲ ‪ ٢٠٠٧‬وﺠﻬﺎز ‪ iPad‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .٢٠١٠‬ﺤﯿث �ﺴﺘﺨدم ﻤﻠ�ﺎري ﺸﺨص اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺤوﺴ�ﺔ ٍ‬
‫ﺜﺎﻨ�ﺔ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ اﻟﻘدرة اﻻﺴﺘﻬﻼﻛ�ﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻒ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬و�ﻤكن اﻋﺘ�ﺎر ﻫذﻩ اﻷﺠﻬزة �ﻤﺜﺎ�ﺔ ﻤﻨﺼﺔ‬
‫اﻟواﺴﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤزودة �ﻤﻌﺎﻟﺠﺎت ‪ Intel‬اﻟدﻗ�ﻘﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻷوﻟﻰ ﺤوﺴ�ﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠ�ﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﻌﻘدة )‪ Complex Instruction Set Computing (CISC‬ﻤﻊ ﻋدة آﻻف ﻤن اﻹرﺸﺎدات اﻟﻤﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺞ‪ ،‬و�ﺴﺘﻬﻠك اﻟطﺎﻗﺔ و�وﻟد اﻟﺤ اررة‪ .‬أﻤﺎ اﻷﺠﻬزة‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺸر�ﺤﺔ‪ .‬و�ﺘطﻠب ﻫذا ﻋدداً كﺒﯿ اًر ﻤن اﻟﺘراﻨزﺴﺘورات ﻟﻛﻞ‬
‫اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺜﺎﻨ�ﺔ ﻓﻤن ﻏﯿر اﻟﻀروري أن ﺘﻘوم �ﺄداء اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﻬﺎم ﻤﺜﻞ ﺘﺠﻬﯿ ازت اﻟﻤﻨﺼﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬و�دﻻً ﻤن ذﻟك ﺘﺴﺘﺨدم ﺤوﺴ�ﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠ�ﻤﺎت اﻟﻤﺨﻔﻀﺔ ‪Reduced Instruction Set‬‬
‫ٍ‬ ‫)‪ ،Computing (RISC‬اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ‬
‫ﺤررةً‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ أﺼﻐر ﻤن اﻟﺘﻌﻠ�ﻤﺎت وﺘﺴﺘﻬﻠك طﺎﻗ ًﺔ أﻗﻞ وﻻ ﺘوﻟد ا‬
‫ﻋﺎﻟ� ًﺔ‪.‬‬

‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ‬ ‫ٍ‬
‫ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ٍ‬
‫كﻤ�ﺎت‬ ‫ﻟم ﺘﺨﺘﻒ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘرات اﻟرﺌ�ﺴﺔ ‪ ،Mainframes‬وﻻ ﺘزال ﺘُﺴﺘﺨدم ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫ٍ‬
‫كﻤ�ﺎت كﺒﯿرٍة ﺠداً ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬وﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ أﻋ�ﺎء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻛﺒﯿرة ﻓﻲ ﻤراﻛز اﻟﺤوﺴ�ﺔ‬ ‫ﻤوﺜو ٍق وآﻤن‪ ،‬وﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‬
‫اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ‪ .‬وﻻ ﯿزال اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟرﺌ�س ﻫو اﻟﻌﻤود اﻟﻔﻘري اﻟرﻗﻤﻲ ﻟﺸ�كﺎت اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺼرﻓ�ﺔ وﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﻏﺎﻟ�ﺎً ﺒﺘﺸﻐﯿﻞ ﺒراﻤﺞ ﻗد�ﻤﺔ وﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻤﻨﺼﺔ ﺘﺠﻬﯿز ٍ‬
‫ات ﺨﺎﺼﺔ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻟم ﺘﻌد‬
‫ﻫﻨﺎك إﻻ ﺸرك ٌﺔ واﺤدةٌ ﺘﺼﻨﻊ ﻫذﻩ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘرات اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻫﻲ ﺸركﺔ ‪ ،IBM‬اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻤت ﺒﺈﻋﺎدة طرح أﻨظﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫ٍ‬
‫ﻋﻤﻼﻗﺔ ﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت وﻤواﻗﻊ اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ‬ ‫ٍ‬
‫ﺨدﻤﺎت‬ ‫اﻟﻤركزي اﻟﺨﺎص ﺒﻬﺎ �ﺤﯿث �ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ كﻤ‬

‫‪- 69 -‬‬
 ‫ﺌ�س و ٍ‬
‫اﺤد ﺘﺸﻐﯿﻞ آﻻف اﻟﻨﺴﺦ ﻤن ﻨظﺎم ‪ Linux‬أو ‪Windows Server‬‬ ‫اﻟو�ب‪ .‬ﺤﯿث ﺒﺈﻤكﺎن ﺤﺎﺴب ‪ IBM‬ر ٍ‬

‫و�كون ﻗﺎد اًر ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺒدال اﻵﻻف ﻤن اﻟﻤﺨدﻤﺎت اﻟﺼﻐﯿرة‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-٣‬ﻤﻨﺼﺎت ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪Operating System Platforms‬‬

‫إن أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟراﺌدة ﻟﻤﺨدﻤﺎت اﻟﺸركﺎت ﻫﻲ ‪ Microsoft Windows Server‬و ‪ Unix‬و ‪ Linux‬وﻫذا‬
‫ٍ‬
‫ﻤكﻠﻒ وﻗوي وﻫو ﻗر�ب ﻤن ﻨظﺎم ‪ .Unix‬أﻤﺎ �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ إﻟﻰ ‪Microsoft‬‬ ‫اﻷﺨﯿر ﻫو ﻤﻔﺘوح اﻟﻤﺼدر وﻏﯿر‬

‫ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﯿر ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﺨدﻤﺎت اﻟﺸ�كﺔ وﻫو ﻤ ٌ‬
‫ﻨﺎﺴب‬ ‫‪ Windows Server‬ﻓﻬو ٌ‬
‫ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻨﻰ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ ‪ .Windows‬أﻤﺎ ‪ Unix‬و ‪ Linux‬ﻓﻬﻲ‬
‫ٍ‬
‫�كﺜﯿر ﻤن أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟرﺌ�س‪ ،‬و�ﻤكﻨﻬم أ�ﻀﺎً ﺘﺸﻐﯿﻞ‬ ‫ٍ‬
‫ﺘﻛﻠﻔﺔ‬ ‫أﻨظﻤ ٌﺔ ﻗﺎﺒﻠ ٌﺔ ﻟﻠﺘطو�ر وﻤوﺜوﻗﺔ وأﻗﻞ‬
‫اﻟﻌدﯿد ﻤن أﻨواع اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وأﻫم ﻤزودي أﻨظﻤﺔ ‪ Unix‬ﻫم ‪ IBM‬و ‪ HP‬و ‪ٍ ،Oracle-Sun‬‬
‫وﻟﻛﻞ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫إﺼدارات ﻤﺨﺘﻠﻔ ٌﺔ ﻗﻠ�ﻼً وﻏﯿر ﻤﺘو ٍ‬
‫اﻓﻘﺔ ﺠزﺌ�ﺎً‪.‬‬ ‫ٌ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻌﻤﯿﻞ‪� ،‬ﺴﺘﺨدم ‪ %٨١‬ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪Microsoft Operating System‬‬

‫‪) Windows‬ﻤﺜﻞ ‪ Windows 10‬أو ‪ Windows 8‬أو ‪ (Windows 7‬ﻹدارة ﻤوارد وأﻨﺸطﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬وﻤﻊ‬
‫ذﻟك‪ ،‬ﯿوﺠد اﻵن ﻤﺠﻤوﻋ ٌﺔ ﻤﺘﻨوﻋ ٌﺔ أﻛﺒر ٍ‬
‫�كﺜﯿر ﻤن أﻨظﻤﺔ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻤﺎ كﺎﻨت ﻋﻠ�ﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬ﻤﻊ أﻨظﻤﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﺠدﯿدة ﻟﻠﺤوﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺠﻬزة اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ أو أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ �ﺎﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫ﺘﺸﻐﯿﻞ‬

‫ٍ‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫ٍ‬
‫ﺨﻔﯿﻒ ﻟﻠﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام ﺠﻬﺎز‬ ‫ٍ‬
‫ﺘﺸﻐﯿﻞ‬ ‫ﯿوﻓر ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ Chrome OS‬ﻤن ‪ Google‬ﻨظﺎم‬
‫ﻤﺘﺼﻞ �ﺎﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬ﺤﯿث ﻻ ﯿﺘم ﺘﺨز�ن اﻟﺒراﻤﺞ ﻋﻠﻰ كﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺴﺘﺨدم وﻟﻛن ﯿﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪،‬‬
‫ﺨزن ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨدﻤﺎت ﻋﺒر‬
‫و�ﻤكن اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺘﺼﻔﺢ اﻟو�ب ‪ ،Chrome‬وﺘ ّ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻤﻔﺘوح اﻟﻤﺼدر ﻟﻸﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ وأﺠﻬزة‬ ‫وﻫﻨﺎك أ�ﻀﺎً ﻨظﺎم ‪ Android‬ﻫو ﻨظﺎم‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻠوﺤ�ﺔ اﻟذي طورﻩ ‪ ،Google‬وأﺼ�ﺢ اﻟﻨظﺎم اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﻠﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ اﻷﻛﺜر ﺸﻌﺒ� ًﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء‬

‫‪- 70 -‬‬
‫اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﻨﺎﻓس ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ iOS‬وﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻤن ‪ Apple‬ﻷﺠﻬزة ‪ iPhone‬و ‪iPad‬‬

‫و ‪ .iPod Touch‬وﺤﺎﻟ�ﺎً ﯿﺘم ﺘﺜﺒﯿت ‪ Android‬ﻋﻠﻰ أﻛﺜر ﻤن ﻨﺼﻒ اﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ واﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ وأﺠﻬزة‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻋﺎﻟﻤ�ﺎً‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺘم ﺘﺼﻤ�م ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟﺘﻘﻠﯿدي ﺤول اﻟﻤﺎوس وﻟوﺤﺔ اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ‪ ،‬أﻤﺎ أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺤدﯿﺜﺔ‬
‫ﻓﺎﻋﺘﻤدت ﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻠﻤس اﻷﻛﺜر طﺒ�ﻌ� ًﺔ واﻟﻤﻨﺎﺴ�ﺔ ﻟﻸﺠﻬزة اﻟﺼﻐﯿرة واﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ .‬وﺘﺘﻤﯿز أﻨظﻤﺔ ‪ Android‬و ‪iOS‬‬

‫و ‪ Microsoft Windows 8/10‬ﺒواﺠﻬﺔ اﻟﻠﻤس اﻟﻤﺘﻌدد ﺤﯿث �ﺴﺘﻌﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون إﺼ�ﻌﺎً واﺤداً أو أﻛﺜر‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻛﺎﺌﻨﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺎﺸﺔ دون ﻤﺎوس أو ﻟوﺤﺔ ﻤﻔﺎﺘ�ﺢ‪.‬‬

‫‪ .٣-٢-٣‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Enterprise Software Applications‬‬

‫ﯿﺘم اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ ﻤن ﻤكوﻨﺎت اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬إن‬
‫ﺎت وﺴ�ط ٌﺔ ‪middleware‬‬
‫أﻛﺒر ﻤزودي ﻫذﻩ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻫم ‪ SAP‬و ‪ .Oracle‬و�وﺠد أ�ﻀﺎً ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻔﺌﺔ ﺒرﻤﺠ� ٌ‬
‫ﺸركﺎت ﻤﺜﻞ ‪ IBM‬و ‪ Oracle‬ﻟﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﺸركﺔ ﻤن ﺨﻼل ر�ط أﻨظﻤﺔ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‬
‫ٌ‬ ‫ﺘوﻓرﻫﺎ‬
‫اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬وﺘﺤﺎول ‪ Microsoft‬اﻻﻨﺘﻘﺎل إﻟﻰ اﻷطراف اﻟﺴﻔﻠ�ﺔ ﻤن ﻫذا اﻟﺴوق ﻤن ﺨﻼل اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة واﻟﻤﺘوﺴطﺔ اﻟﺤﺠم‪.‬‬

‫‪ .٤-٢-٣‬إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺘﺨز�ن ‪Data Management and Storage‬‬

‫إن ﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻫو اﻟﻤﺴؤول ﻋن ﺘﻨظ�م ٕوادارة ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ ﺤﺘﻰ �ﻤكن اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ‬
‫واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ �كﻔﺎءة‪ .‬وﻤﻘدﻤو ﺒراﻤﺞ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟراﺌدة ﻫم )‪ IBM (DB2‬و ‪ Oracle‬و ‪Microsoft (SQL‬‬

‫)‪ Server‬و ‪ Sybase‬و ‪ ،MySQL‬وﻫو ﻤﻨﺘﺞ ﻗواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻼﺌﻘ�ﺔ ﻤﻔﺘوح اﻟﻤﺼدر �ﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻨظﺎم ‪Linux‬‬

‫إطﺎر ﺒرﻤﺠﻲ ﻤﻔﺘوح اﻟﻤﺼدر ﻹدارة ﻤﺠﻤوﻋﺎت‬

‫وﻫو ﻤﻤﻠوك اﻵن ﻟﺸركﺔ ‪ ،Oracle‬و ‪ ،Apache Hadoop‬وﻫو ٌ‬
‫ٌ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ﺠداً‪ .‬وﺘﻬ�ﻤن ﺸركﺔ ‪ EMC‬ﻋﻠﻰ ﺴوق ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺎدي ﻟﻸﻨظﻤﺔ واﺴﻌﺔ اﻟﻨطﺎق‪.‬‬

‫‪- 71 -‬‬
 ‫‪ .٥-٢-٣‬ﻤﻨﺼﺎت اﻟﺸ�كﺎت ‪ /‬اﻻﺘﺼﺎﻻت ‪Networking/Telecommunications Platforms‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﺤﻠ�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘ�ﻌﻪ ‪ Linux‬و ‪ .Unix‬وﺘﺴﺘﺨدم اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‬ ‫ٍ‬
‫ﺸ�كﺔ‬ ‫�ﺴﺘﺨدم ‪ Windows Server‬ﻏﺎﻟ�ﺎً كﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﻌض أﻨواع ‪ .Unix‬وﺘﺴﺘﺨدم ﻤﻌظم ﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨﺎطق اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺸ�كﺎت‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟواﺴﻌﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺒروﺘوكول ‪ TCP / IP‬كﻤﻌ�ﺎر‪.‬‬

‫ﺘﻘود كﻞ ﻤن ‪ Cisco‬و ‪ Juniper Networks‬ﻤزودي أﺠﻬزة اﻟﺸ�كﺎت‪ .‬وﻋﺎدة ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘوﻓﯿر ﻤﻨﺼﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ ﺸركﺎت ﺨدﻤﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت ‪ /‬اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﺘﻲ ﺘوﻓر اﻻﺘﺼﺎل اﻟﺼوﺘﻲ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫واﻟﺸ�كﺎت واﺴﻌﺔ اﻟﻨطﺎق واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟوﺼول إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬وﻤن ﺒﯿن أﺒرز �ﺎﺌﻌﻲ ﺨدﻤﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ‪ AT&T‬و ‪ .Verizon‬وﻫذا اﻟﺴوق ﯿﻨﻔﺠر ﻤﻊ ﻤزودي ﺨدﻤﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﺨﻠوي واﻹﻨﺘرﻨت ﻓﺎﺌق‬
‫اﻟﺴرﻋﺔ وﺨدﻤﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪ .٦-٢-٣‬ﻤﻨﺼﺎت اﻹﻨﺘرﻨت ‪Internet Platforms‬‬

‫ﺘﺸﻤﻞ ﻤﻨﺼﺎت اﻹﻨﺘرﻨت اﻷﺠﻬزة واﻟﺒراﻤﺞ وﺨدﻤﺎت اﻹدارة ﻟدﻋم ﻤوﻗﻊ اﻟو�ب اﻟﺨﺎص �ﺎﻟﺸركﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك‬
‫ﺨدﻤﺎت اﺴﺘﻀﺎﻓﺔ اﻟﻤواﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت وأﺠﻬزة اﻟﺘوﺠ�ﻪ واﻟﻛﺎ�ﻼت أو اﻟﻤﻌدات اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ‪ .‬وﺘﺤﺘﻔظ ﺨدﻤﺔ‬
‫اﺴﺘﻀﺎﻓﺔ اﻟو�ب ‪� Web Hosting Service‬ﻤﺨدم و�ب كﺒﯿر أو ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن اﻟﻤﺨدﻤﺎت‪ ،‬وﺘوﻓر ﻟﻠﻤﺸﺘركﯿن‬
‫اﻟذﯿن ﯿدﻓﻌون اﻟرﺴوم ﻤﺴﺎﺤ ًﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻤواﻗﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻟو�ب‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺨﻠﻘت ﺜورة اﻹﻨﺘرﻨت اﻨﻔﺠﺎ اًر ﺤﻘ�ﻘ�ﺎً ﻓﻲ أﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﺤﯿث ﻗﺎﻤت اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت ﺒﺠﻤﻊ‬
‫دﻓﻊ �ﺎﺘﺠﺎﻩ ﺘﻘﻠﯿﻞ ﻋدد‬
‫اﻵﻻف ﻤن اﻟﻤﺨدﻤﺎت اﻟﺼﻐﯿرة ﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪ .‬وكﺎن ﻫﻨﺎك ٌ‬
‫ٍ‬
‫ﺠﻬﺎز واﺴﺘﺨدام أدوات اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻲ ﺘﺘ�ﺢ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت ﻋن طر�ق ز�ﺎدة ﺤﺠم وﻗوة كﻞ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺘز ٍ‬
‫اﯿد ﻓﻲ أﯿدي ‪ IBM‬و ‪ Dell‬و ‪ Oracle‬و‬ ‫ٍ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺨد ٍم و ٍ‬
‫اﺤد‪ .‬وأﺼ�ﺢ ﺴوق ﻤﺨدﻤﺎت اﻹﻨﺘرﻨت ﻤرك اًز‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ كﺒﯿر‪.‬‬ ‫‪ ،HP‬ﻤﻊ ﻫﺒوط اﻷﺴﻌﺎر‬

‫‪- 72 -‬‬
‫ﺘﻘدم ‪ Microsoft‬أدوات ﺘطو�ر ﺒراﻤﺞ اﻟو�ب اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻤﺜﻞ ‪ Microsoft Visual Studio‬و ‪،Microsoft .NET‬‬
‫وﺘﻘدم ‪ Oracle-Sun‬اﻷداة اﻷﻛﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎً ﻟﺘطو�ر ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟو�ب اﻟﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ ﻋﻠﻰ ٍ‬
‫كﻞ ﻤن اﻟﻤﺨدم واﻟﻌﻤﯿﻞ وﻫﻲ‬
‫‪.Java‬‬

‫‪Consulting and System Integration‬‬ ‫‪ .٧-٢-٣‬ﺨدﻤﺎت اﻻﺴﺘﺸﺎرات وﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﻨظم‬

‫‪Services‬‬

‫ﻻ ﺘﻤﻠك اﻟﺸركﺎت اﻟﯿوم ﺤﺘﻰ اﻟﻛﺒﯿرة ﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤوظﻔﯿن أو اﻟﻤﻬﺎرات أو اﻟﻤوازﻨﺎت أو اﻟﺨﺒرة اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻨﺸر وﺼ�ﺎﻨﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﺠدﯿدة ﺘﻐﯿﯿر ٍ‬
‫ات كﺒﯿرًة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬ ‫ٍ‬
‫ﺘﺤﺘ�ﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺎﻟﻛﺎﻤﻞ؛ إذ ﯿﺘطﻠب ﺘﻨﻔﯿذ ٍ‬
‫ﺒﻨ�ﺔ‬
‫ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘدر�ب واﻟﺘﻌﻠ�م وﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‪ .‬وﻫﻨﺎ ﯿﺒرز اﻟدور اﻟﻛﺒﯿر ﻟﻠﺸركﺎت اﻻﺴﺘﺸﺎر�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻘدم‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺨﺒرة‪ ،‬وﻤن ﻫذﻩ اﻟﺸركﺎت اﻻﺴﺘﺸﺎر�ﺔ اﻟراﺌدة ‪ Accenture‬و ‪ IBM Global Business Services‬و ‪HP‬‬

‫و ‪ Infosys‬و ‪.Wipro Technologies‬‬

‫إن ﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت �ﻌﻨﻲ ﻀﻤﺎن ﻋﻤﻞ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة ﻤﻊ اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ واﻟﻘد�ﻤﺔ ﻟﻠﺸركﺔ‪ ،‬وﺘﺄﻛﯿد أن‬
‫اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟﺠدﯿدة ﻟﻠﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﺘﻌﻤﻞ ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض‪ .‬إن اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻘد�ﻤﺔ ‪ Legacy Systems‬ﻫﻲ‬
‫ﻋﻤوﻤﺎً ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﻘد�ﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﻟﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ واﻟﺘﻲ ﻻ ﺘزال‬
‫ﺘﺴﺘﺨدم ﻟﺘﺠﻨب ارﺘﻔﺎع ﺘﻛﻠﻔﺔ اﺴﺘﺒداﻟﻬﺎ أو إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‪ .‬و�ﻌد اﺴﺘﺒدال ﻫذﻩ اﻟﻨظم أﻤ اًر �ﺎﻫظ اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ وﻏﯿر‬
‫ﻀروري ﻋﻤوﻤﺎً إذا كﺎن ﻤن اﻟﻤﻤكن دﻤﺞ ﻫذﻩ اﻟﻨظم اﻟﻘد�ﻤﺔ ﻓﻲ ﺒﻨ�ﺔ أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻤﻌﺎﺼرة‪.‬‬

‫‪ .٣-٣‬ﻤﻨﺼﺎت ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ‪Current Computer Software Platforms‬‬

‫ﻫﻨﺎك أر�ﻌﺔ ﻤﺤﺎور رﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ ﺘطور ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪:‬‬

‫‪ Linux‬و�راﻤﺞ ﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر‬ ‫‪-‬‬

‫‪ Java‬و ‪ HTML‬و ‪HTML5‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪- 73 -‬‬
 ‫ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب واﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﻤوﺠﻬﺔ ﻨﺤو اﻟﺨدﻤﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﺘﻨﻔﯿذ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .١-٣-٣‬ﻟﯿﻨكس و�رﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤﺼدر اﻟﻤﻔﺘوح ‪Linux and Open Source Software‬‬

‫اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر ‪ :Open Source Software‬ﻫﻲ ﺒرﻤﺠ�ﺎت ﯿﻨﺘﺠﻬﺎ ﻤﺠﺘﻤﻊ �ﻀم ﻤﺌﺎت اﻵﻻف‬
‫ﻤن اﻟﻤﺒرﻤﺠﯿن ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻫﻲ ﻤﺠﺎﻨ� ٌﺔ و�ﻤكن ﺘﻌدﯿﻠﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‪ ،‬كﻤﺎ ﯿﺠب أن ﺘﻛون‬
‫ٍ‬
‫ﺘرﺨ�ص إﻀﺎﻓﻲ‪،‬‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺴﺘﻤدة ﻤن اﻟﻛود اﻷﺼﻠﻲ ﻤﺠﺎﻨ� ًﺔ أ�ﻀﺎً‪ ،‬و�ﻤكن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدم إﻋﺎدة ﺘوز�ﻊ اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ دون‬
‫ٍ‬
‫ﺘﺸﻐﯿﻞ أو ﺘﻘﻨ�ﺔ أﺠﻬزٍة ﻤﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن‬ ‫وﻻ �ﻘﺘﺼر اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤﻔﺘوح اﻟﻤﺼدر �ﺤكم اﻟﺘﻌر�ﻒ ﻋﻠﻰ أي ﻨظﺎم‬
‫أن ﻤﻌظم اﻟﺒراﻤﺞ ﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر ﺘﻌﺘﻤد ﺤﺎﻟ�ﺎً ﻋﻠﻰ ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ Linux‬أو ‪.Unix‬‬

‫ﻟﻘد أﺜﺒﺘت ﺤركﺔ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻔﺘوﺤﺔ أﻨﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج ﺒراﻤﺞ ﻋﺎﻟ�ﺔ اﻟﺠودة وﻤﻘﺒوﻟﺔ ﺘﺠﺎر�ﺎً‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ أدوات‬

‫اﻟﺒراﻤﺞ ﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر اﻟﺸﻬﯿرة ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ Linux‬و ّ‬

‫ﻤﺨدم اﻟو�ب ‪ Apache HTTP‬وﻤﺘﺼﻔﺢ اﻟو�ب ‪Mozilla‬‬

‫‪ Firefox‬وﻤﺠﻤوﻋﺔ إﻨﺘﺎﺠ�ﺔ ﺴطﺢ اﻟﻤكﺘب ‪ .Apache OpenOffice‬و�ﻌﺘﻤد ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ ‪ Google‬ﻟﻠﺠوال‬

‫‪ Android‬وﻤﺘﺼﻔﺢ ‪ Chrome‬اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ﻋﻠﻰ أدوات ﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر‪.‬‬

‫ﻟﯿﻨكس ‪Linux‬‬

‫ﻟﻌﻞ أﻛﺜر ﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻔﺘوﺤﺔ ﺸﻬرة ﻫو ‪ ،Linux‬وﻫو ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻤرﺘ�ط ﺒـ ‪ .Unix‬وﺘم إﻨﺸﺎء ‪Linux‬‬

‫ﺒوﺴﺎطﺔ اﻟﻤﺒرﻤﺞ اﻟﻔﻨﻠﻨدي ‪ Linus Torvalds‬وﺘم ﻨﺸرﻩ ﻷول ﻤرة ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ‪ .١٩٩١‬واﻟﯿوم ﯿﺘم‬
‫ﺘﻀﻤﯿن ﺘطﺒ�ﻘﺎت ‪ Linux‬ﻓﻲ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ واﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻠوﺤ�ﺔ وﻓﻲ اﻟﺘﺠﻬﯿزات‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٣-٣‬ﻟﻐﺎت ﺒرﻤﺠﺔ اﻟو�ب‪ Java :‬و ‪ HTML‬و ‪Software for the Web HTML5‬‬

‫‪ :Java‬ﻫﻲ ﻟﻐﺔ ﺒرﻤﺠﺔ ﻏرﻀ�ﺔ اﻟﺘوﺠﻪ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋن ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ وﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋن اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ‬

‫‪- 74 -‬‬
‫‪ Sun‬واﻟﺘﻲ أﺼ�ﺤت ﺒﯿﺌﺔ اﻟﺒرﻤﺠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ اﻟراﺌدة ﻋﻠﻰ اﻟو�ب‪ .‬اﻨﺘﻘﻠت ﻤﻨﺼﺔ ‪ Java‬إﻟﻰ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‬
‫واﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ واﻟﺴ�ﺎرات وﻤﺸﻐﻼت اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ وأﺠﻬزة اﻷﻟﻌﺎب وأﻨظﻤﺔ ﺘﻠﻔز�ون اﻟﻛﺎﺒﻞ اﻟﻤﺘطورة اﻟﺘﻲ ﺘﻘدم‬
‫ﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺤﺘوى اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ واﻟدﻓﻊ �ﺤﺴب اﻟﻌرض‪ .‬ﻟﻘد ﺘم ﺘﺼﻤ�م اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤكﺘو�ﺔ ﺒﻠﻐﺔ ‪ Java‬ﻟﯿﺘم ﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ‬
‫ٍ‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر �ﻐض اﻟﻨظر ﻋن ﻨوع ﻤﻌﺎﻟﺠﻪ اﻟدﻗﯿق أو ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟذي �ﺴﺘﺨدﻤﻪ‪ .‬ﻓﻔﻲ كﻞ ﺒﯿﺌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ أي ﺠﻬﺎز‬
‫ٍ‬
‫ﺤوﺴ�ﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ‪ Java‬ﺘﻘوم ‪ Java Virtual Machine‬ﺒﺘﻔﺴﯿر رﻤﺎز ﺒرﻤﺠﺔ ‪ Java‬ﻟﻬذﻩ اﻟﺒﯿﺌﺔ‪ .‬و�ﻬذﻩ اﻟطر�ﻘﺔ‪،‬‬
‫ٍ‬
‫ﺠﻬﺎز ﯿوﺠد ﻋﻠ�ﻪ ‪.Java Virtual Machine‬‬ ‫اﺤدة و�ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻋﻠﻰ أي‬
‫ﯿﺘم كﺘﺎ�ﺔ اﻟﻛود ﻤرًة و ً‬

‫كﻤﺎ �ﺴﺘط�ﻊ ﻤطورو ‪ Java‬إﻨﺸﺎء ﺒراﻤﺞ ﺼﻐﯿرة �ﻤكن ﺘﻀﻤﯿﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺼﻔﺤﺎت و�ب وﺘﻨز�ﻠﻬﺎ ﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺼﻔﺢ‬
‫و�ب‪.‬‬

‫ٍ‬
‫رﺴوﻤ�ﺔ ﻟﻌرض ﺼﻔﺤﺎت‬ ‫ﻤﺘﺼﻔﺢ اﻟو�ب ‪ :Web Browser‬أداة ﺒرﻤﺠ�ﺔ ﺴﻬﻠﺔ اﻻﺴﺘﺨدام ﻤﻊ واﺠﻬﺔ ﻤﺴﺘﺨد ٍم‬
‫اﻟو�ب واﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟو�ب وﻤوارد اﻹﻨﺘرﻨت اﻷﺨرى‪ .‬وﻤن اﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻤﺘﺼﻔﺤﺎت ‪Microsoft Internet‬‬

‫‪ Explorer‬و ‪ Mozilla Firefox‬و ‪ Google Chrome‬و ‪.Apple Safari‬‬

‫وﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﯿﺘم اﺴﺘﺨدام ‪ Java‬ﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻷﻛﺜر ﺘﻌﻘﯿداً واﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب‬
‫اﻟﺘواﺼﻞ ﻤﻊ ﻨظم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺨﻠﻔ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ HTML‬و ‪HTML5‬‬

‫ﻟﻐﺔ ﺘوﺼﯿﻒ اﻟﻨص اﻟﺘﺸﻌﺒﻲ )‪ :Hypertext Markup Language (HTML‬ﻫﻲ ﻟﻐﺔ وﺼﻒ اﻟﺼﻔﺤﺔ ﻟﺘﺤدﯿد‬

‫ك�ﻔ�ﺔ وﻀﻊ اﻟﻨص واﻟرﺴوﻤﺎت واﻟﻔﯿدﯿو واﻟﺼوت ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ و�ب وﻹﻨﺸﺎء روا�ط دﯿﻨﺎﻤ�ك�ﺔ ﻟﺼﻔﺤﺎت وكﺎﺌﻨﺎت‬
‫ٍ‬
‫أﺴﺎﺴ�ﺔ أو رﺴ ٍم ﻤ ٍ‬
‫ﻤﯿز ﺜم اﻟﻨﻘر‬ ‫و�ب أﺨرى‪ .‬و�ﺎﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟروا�ط‪� ،‬ﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻓﻘط إﻟﻰ اﻹﺸﺎرة إﻟﻰ ٍ‬
‫كﻠﻤﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺘﻨد آﺨر‪.‬‬ ‫ﻓوﻗﻪ وﻨﻘﻠﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻔور إﻟﻰ‬

‫ﺤد ٍ‬
‫كﺒﯿر ﻤن اﻟﻨﺼوص‪ .‬وﻤﻊ‬ ‫ﻟﻘد ﺘم ﺘﺼﻤ�م ‪ HTML‬ﻓﻲ اﻷﺼﻞ ﻹﻨﺸﺎء ور�ط اﻟﻤﺴﺘﻨدات اﻟﺜﺎﺒﺘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻛون إﻟﻰ ٍ‬

‫ذﻟك‪ ،‬أﺼ�ﺤت اﻟو�ب اﻟﯿوم أﻛﺜر ﺘﻔﺎﻋﻠ� ًﺔ واﺠﺘﻤﺎﻋ� ًﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﺤﺘوي اﻟﻌدﯿد ﻤن ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼر‬
‫‪- 75 -‬‬
‫ٍ‬
‫ﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ﻤﺘﻌددة اﻟوﺴﺎﺌط ﻤﺜﻞ اﻟﺼور واﻟﺼوت واﻟﻔﯿدﯿو‪ .‬وﻟﻘد ﺘم اﻟطﻠب ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤكوﻨﺎت اﻹﻀﺎﻓ�ﺔ اﻟﺘﺎ�ﻌﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤﺜﻞ ‪ Flash‬و ‪ Silverlight‬و ‪ Java‬ﻟدﻤﺞ ﻫذﻩ اﻟوﺴﺎﺌط اﻟﻐﻨ�ﺔ ﻤﻊ ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﺘﺘطﻠب‬
‫ﻫذﻩ اﻟوظﺎﺌﻒ اﻹﻀﺎﻓ�ﺔ ﺒرﻤﺠ ًﺔ إﻀﺎﻓ� ًﺔ وﺘﻀﻊ �ﻌض اﻟﻀﻐط ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬

‫�ﻘوم اﻟﺘطور اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻟـ ‪ ،HTML‬واﻟذي ﯿدﻋﻰ ‪� ،HTML5‬ﺤﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤﺸكﻠﺔ ﻋن طر�ق إﺘﺎﺤﺔ ﺘﻀﻤﯿن اﻟﺼور‬
‫ٍ‬
‫كﺜ�ﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ‪ .‬و�ﻌﻤﻞ ‪HTML5‬‬ ‫ٍ‬
‫إﻀﺎﻓﺎت‬ ‫واﻟﺼوت واﻟﻔﯿدﯿو وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن اﻟﻌﻨﺎﺼر ﻤ�ﺎﺸرًة ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻨد ﺒدون‬
‫ٍ‬
‫ﻋرض ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ وكذﻟك أﺠﻬزة ﺴطﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﯿﻞ ﻋﻤﻞ ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب ﻋﺒر أﺠﻬزة‬
‫اﻟﻤكﺘب‪ ،‬وﺴوف ﯿدﻋم ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ وﻀﻊ ﻋدم اﻻﺘﺼﺎل ﻟﻠﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﻋﺒر اﻟو�ب‪ .‬كﻤﺎ ﺘﺸﻤﻞ‬
‫اﻟﺘوﺠﻪ‬ ‫ٍ‬
‫ﺒرﻤﺠﺔ ﻏرﻀ�ﺔ‬ ‫أدوات اﻟﺒرﻤﺠﺔ اﻟﺸﺎﺌﻌﺔ اﻷﺨرى ﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟو�ب ‪ Ruby‬و ‪ .Python‬و ‪ Ruby‬ﻫﻲ ﻟﻐﺔ‬
‫ّ‬
‫ﻤﻌروﻓ ٌﺔ �ﺎﻟﺴرﻋﺔ وﺴﻬوﻟﺔ اﻻﺴﺘﺨدام ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟو�ب‪ ،‬و�ﺘم اﺴﺘﺨدام ‪ Python‬ﻟﺒﻨﺎء ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺤوﺴ�ﺔ‬
‫اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ‪.‬‬

‫وﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤواﻗﻊ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻤﺜﻞ ‪ Google‬و ‪ Facebook‬و ‪ Amazon‬و ‪ Twitter‬ﻟﻐﺎت ‪ Python‬و ‪ Ruby‬و‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ أﺴﺎﺴﻲ‪.‬‬ ‫‪Java‬‬

‫‪ .٣-٣-٣‬ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب واﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﻤوﺠﻬﺔ �ﺎﻟﺨدﻤﺎت ‪Web Services and Service-Oriented‬‬

‫‪Architecture‬‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺔ ﻏﯿر اﻟﻤﺘرا�طﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘ�ﺎدل‬ ‫ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب ‪ :Web services‬وﻫﻲ ﺘﺸﯿر إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض �ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﻌﺎﯿﯿر وﻟﻐﺎت اﺘﺼﺎل اﻟو�ب اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث �ﻤكﻨﻬم ﺘ�ﺎدل اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﺒﯿن ﻨظﺎﻤﯿن ﻤﺨﺘﻠﻔﯿن �ﻐض اﻟﻨظر ﻋن أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ أو ﻟﻐﺎت اﻟﺒرﻤﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﯿﻬﺎ اﻷﻨظﻤﺔ‪ .‬و�ﻤكن‬
‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻹﻨﺸﺎء ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻗ�ﺎﺴ�ﺔ ﻤﻔﺘوﺤﺔ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﺘر�ط أﻨظﻤﺔ ﻤؤﺴﺴﺘﯿن ﻤﺨﺘﻠﻔﺘﯿن‪ ،‬كﻤﺎ �ﻤكن‬
‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻹﻨﺸﺎء ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﺘر�ط أﻨظﻤ ًﺔ ﻤﺘ�ﺎﯿﻨ ًﺔ داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ اﻟواﺤدة‪ .‬وﺘﺴﺘط�ﻊ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﺴﺘﺨدام‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺨﺼص �ﺴﺘﻐرق وﻗﺘﺎً‬ ‫ٍ‬
‫ﺘرﻤﯿز‬ ‫ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب ﻟﻠﺘواﺼﻞ ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض �طر�ﻘﺔ ﻗ�ﺎﺴ�ﺔ دون اﻟﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ‬

‫‪- 76 -‬‬
 ‫طو�ﻼً‪.‬‬

‫ﻟﻐﺔ اﻟﺘوﺼﯿﻒ اﻟﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻼﻤﺘداد )‪ :Extensible Markup Language (XML‬وﻫﻲ اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ وﻟﻐﺔ‬

‫كﺘﺎ�ﺔ ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب‪ .‬ﻟﻘد ﺘم ﺘطو�ر ﻫذﻩ اﻟﻠﻐﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ١٩٩٦‬ﻤن ﻗﺒﻞ ‪World Wide Web Consortium‬‬

‫وﻫﻲ اﻟﻬﯿﺌﺔ اﻟدوﻟ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺸرف ﻋﻠﻰ ﺘطو�ر اﻟو�ب‪ ،‬كﻠﻐﺔ ﺘرﻤﯿز ﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب أﻛﺜر ﻗوة وﻤروﻨﺔ ﻤن ﻟﻐﺔ ﺘرﻤﯿز‬
‫اﻟﻨص اﻟﺘﺸﻌﺒﻲ ‪ .HTML‬إذ ﺘﻘﺘﺼر ‪ HTML‬ﻋﻠﻰ وﺼﻒ ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻘد�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺸكﻞ ﺼﻔﺤﺎت و�ب‪ ،‬ﺒﯿﻨﻤﺎ‬
‫�ﻤكن ﻟـ ‪ XML‬إﺠراء اﻟﻌرض اﻟﺘﻘد�ﻤﻲ واﻟﺘواﺼﻞ وﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﻓﻔﻲ ‪ ،XML‬اﻟرﻗم ﻟ�س ﻤﺠرد رﻗم ﻓﻬﻲ ﺘﺤدد‬
‫ﻤﺎ إذا كﺎن اﻟرﻗم �ﻤﺜﻞ ﺴﻌ اًر أو ﺘﺎر�ﺨﺎً أو رﻤ اًز ﺒر�د�ﺎً‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﺤددة ﻤن ﻤﺤﺘوى اﻟﻤﺴﺘﻨدات ﻟﻤﻌﺎﻨﯿﻬﺎ‪ ،‬ﺘﺘ�ﺢ ‪ XML‬ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫ٍ‬
‫ﻋﻼﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎﺼر‬ ‫وﻤن ﺨﻼل وﻀﻊ‬
‫ٍ‬
‫ﺘدﺨﻞ �ﺸري‪ .‬و�ﺎﺴﺘطﺎﻋﺔ ﻤﺘﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب‬ ‫ٍ‬
‫ﻋﻤﻠ�ﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت دون‬ ‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ وﺘﻔﺴﯿر ﺒ�ﺎﻨﺎﺘﻬﺎ ﺘﻠﻘﺎﺌ�ﺎً وﺘﻨﻔﯿذ‬
‫و�راﻤﺞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟطﻠ�ﺎت أو ﺘﺨط�ط ﻤوارد اﻟﻤؤﺴﺴﺎت )‪ ،(ERP‬اﺘ�ﺎع اﻟﻘواﻋد اﻟﻤﺒرﻤﺠﺔ‬
‫�ﻤكن ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب ﻤن ﺘﻤر�ر‬
‫ﻟﺘطﺒﯿق اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻋرﻀﻬﺎ‪ .‬وﺘوّﻓر ‪ XML‬ﺘﻨﺴ�ﻘﺎً ﻗ�ﺎﺴ�ﺎً ﻟﺘ�ﺎدل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻤﻤﺎ ّ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻋﻤﻠ�ﺔ إﻟﻰ أﺨرى‪ .‬وﺘﺘواﺼﻞ ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب ﻤن ﺨﻼل رﺴﺎﺌﻞ ‪ XML‬ﻋﺒر ﺒروﺘوكوﻻت اﻟو�ب اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻤوﺠﻬﺔ �ﺎﻟﺨدﻤﺎت )‪ :Service-Oriented Architecture (SOA‬وﻫﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب اﻟﺘﻲ‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟ ّ‬
‫ﯿﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻟﺒﻨﺎء أﻨظﻤﺔ ﺒراﻤﺞ اﻟﺸركﺔ‪ .‬وﺘﺘﻛون ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﺒذاﺘﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﺘﺘواﺼﻞ ﻤﻊ‬
‫ٍ‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن ﻫذﻩ‬ ‫�ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض ﻹﻨﺸﺎء ﺘطﺒﯿق ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻤﻞ؛ ﺤﯿث ﯿﺘم إﻨﺠﺎز ﻤﻬﺎم اﻟﻌﻤﻞ ﻤن ﺨﻼل ﺘﻨﻔﯿذ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺎت أﺨرى ﻟﺘﺠﻤ�ﻊ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻷﺨرى‬ ‫اﻟﺨدﻤﺎت‪ .‬و�ﻘوم ﻤطورو اﻟﺒراﻤﺞ ﺒﺈﻋﺎدة اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﺨدﻤﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺤﺴب اﻟﺤﺎﺠﺔ‪.‬‬

‫‪ .٤-٣-٣‬اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ‪Software Outsourcing and Cloud‬‬

‫‪Services‬‬
‫ٍ‬
‫ﻗد�ﻤﺔ ﻻ ﺘزال ﺘﻠﺒﻲ اﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ‬ ‫ٍ‬
‫أﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺘواﺼﻞ اﻟﻌدﯿد ﻤن ﺸركﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﯿوم ﺘﺸﻐﯿﻞ‬

‫‪- 77 -‬‬
‫ﺴ�كون اﺴﺘﺒداﻟﻬﺎ ﻤكﻠﻔﺎً ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪ .‬وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺴﺘﺸﺘري أو ﺘﺴﺘﺄﺠر ﻤﻌظم اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺠدﯿدة ﻤن ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ .‬وﻫﻨﺎك‬
‫اﻤﺞ ﺘﺠﺎر�ﺔ‪ ،‬واﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﺘطو�ر‬
‫ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﻠﺒرﻤﺠ�ﺎت‪ :‬ﺤزم اﻟﺒراﻤﺞ ﻤن �ﺎﺌﻊ ﺒر ٍ‬
‫اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻤن ﻤورد ﺨﺎرﺠﻲ وﺨدﻤﺎت وأدوات اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺤزم اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت و�راﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Software Packages and Enterprise Software‬‬

‫ﻟﻘد وﺼﻔﻨﺎ �ﺎﻟﻔﻌﻞ ﺤزم اﻟﺒراﻤﺞ ﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت �ﺎﻋﺘ�ﺎرﻫﺎ واﺤدة ﻤن اﻷﻨواع اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻟﻤﻌﺎﺼرة ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺤزﻤﺔ اﻟﺒراﻤﺞ ‪ :Software Package‬ﻫﻲ ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺒراﻤﺞ ﻤكﺘو�ﺔ ﻤﺴ�ﻘﺎً‪ُ ،‬ﻤﺘﺎﺤﺔ ﺘﺠﺎر�ﺎً ﺘﻠﻐﻲ اﻟﺤﺎﺠﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻗ�ﺎم إﺤدى اﻟﺸركﺎت �كﺘﺎ�ﺔ ﺒراﻤﺠﻬﺎ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟوظﺎﺌﻒ ﻤﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ كﺸوف اﻟرواﺘب أو ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟطﻠ�ﺎت‪.‬‬

‫وﻗد ﻗﺎم �ﺎﺌﻌو ﺒراﻤﺞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ ‪ SAP‬و ‪ ،Oracle-PeopleSoft‬ﺒﺘطو�ر ﺤزم ﺒراﻤﺞ ﻗو�ﺔ �ﻤكﻨﻬﺎ‬
‫ٍ‬
‫ﺸركﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﺒدءاً ﻤن اﻟﺘﺨز�ن ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫دﻋم اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻷي‬
‫ٕوادارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ٕواﻟﻰ اﻟﺘﻤو�ﻞ واﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ‪ .‬وﺘوّﻓر ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺤﺎﺴو��ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻫذﻩ‬
‫ٍ‬
‫ﺒﺘﻛﻠﻔﺔ أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻤﻤﺎ ﺴﺘدﻓﻌﻪ إذا ﻗﺎﻣت ﺑﺗطوﯾر ھذا اﻟﻧظﺎم‬ ‫ٍ‬
‫ﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻋﺎﻟﻤﻲ واﺤد وﻤﺘﻛﺎﻤﻞ ﻟﻠﺸركﺎت‬ ‫ﻨظﺎم‬
‫ﺑﻧﻔﺳﮭﺎ‪ .‬ﯿﻨﺎﻗش اﻟﻔﺼﻞ ‪ ٩‬أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ‪.‬‬

‫اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ‪Software Outsourcing‬‬

‫اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ‪ :Software Outsourcing‬ﺘﺘ�ﺢ ﻟ ٍ‬

‫ﺸركﺔ ﻤﺎ اﻟﺘﻌﺎﻗد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘطو�ر ﺒراﻤﺞ ﺤﺎﺴو��ﺔ ﻤﺨﺼﺼﺔ أو ﺼ�ﺎﻨﺔ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻘد�ﻤﺔ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻤﻊ ﺸركﺎت ﺨﺎرﺠ�ﺔ واﻟﺘﻲ كﺜﯿ اًر ﻤﺎ ﺘﻌﻤﻞ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺨﺎرج ﻓﻲ ﻤﻨﺎطق ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻻﺠور ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺒدا�ﺔ وّﻓرت ﺸركﺎت اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻋﻤﻠ�ﺎت ﺼ�ﺎﻨﺔ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﻤﺴﺘوى ٕوادﺨﺎل‬

‫‪- 78 -‬‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻤركز اﻻﺘﺼﺎﻻت‪ ،‬وﻟﻛن ﺴرﻋﺎن ﻤﺎ ﺘم ﺘوظﯿﻒ ﺸركﺎت ﺨﺎرﺠ�ﺔ أﻛﺜر ﺘطو ًار وﺨﺒرة‪ ،‬وﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﻬﻨد‪،‬‬
‫ﻟﺘطو�ر اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺠدﯿدة‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬وﻤﻊ ارﺘﻔﺎع اﻷﺠور ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج وارﺘﻔﺎع ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ إدارة اﻟﻤﺸروﻋﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺈن �ﻌض اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ كﺎن ﻤن اﻟﻤﻤكن إرﺴﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺨﺎرج ﺘﻌود إﻟﻰ اﻟﺸركﺎت اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺨدﻤﺎت وأدوات اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ ‪Cloud-Based Software Services and Tools‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬كﺎﻨت ﺒراﻤﺞ ﻤﺜﻞ ‪ Microsoft Word‬أو ‪ Adobe Illustrator‬ﺘﺄﺘﻲ ﻓﻲ ﺼﻨدو ٍق‪ ،‬وﻗد ﺘم ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‬
‫�ﺎﻟﻤورد أو اﺴﺘﺨدام اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺠﻬﺎز و ٍ‬
‫اﺤد‪ .‬أﻤﺎ اﻟﯿوم‪ ،‬ﻓﯿﺘم ﺘﻨز�ﻞ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻤن ﻤوﻗﻊ اﻟو�ب اﻟﺨﺎص‬ ‫ٍ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬
‫ٍ‬
‫ﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ﯿﺘم ﺘﻘد�ﻤﻬﺎ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫كﺨدﻤﺔ‬

‫ﻤﺎت ٍ‬
‫ﻗو�ﺔ ﻓﻲ ﻤراﻛز اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘﺘم اﺴﺘﻀﺎﻓﺔ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﺨد ٍ‬
‫ّ‬
‫و�ﻤكن اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻻﺘﺼﺎل �ﺎﻹﻨﺘرﻨت وﻤﺘﺼﻔﺢ اﻟو�ب اﻟﻘ�ﺎﺴﻲ‪ .‬و�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷدوات اﻟﻤﺠﺎﻨ�ﺔ‬
‫أو ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ ﻟﻸﻓراد واﻟﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة اﻟﺘﻲ ﺘوﻓرﻫﺎ ‪ Google‬أو ‪ ،Yahoo‬ﺘﺘوﻓر ﺒراﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ووظﺎﺌﻒ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌﻘدة اﻷﺨرى كﺨدﻤﺎت ﻤن �ﺎﺌﻌﻲ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴﯿن‪ .‬و�دﻻً ﻤن ﺸراء اﻟﺒراﻤﺞ وﺘﺜﺒﯿﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺈن اﻟﺸركﺎت اﻟﻤﺸﺘركﺔ ﺘﺴﺘﺄﺠر ﻨﻔس اﻟوظﺎﺌﻒ ﻤن ﻫذﻩ اﻟﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﻤﻊ ﻗ�ﺎم اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن �ﺎﻟدﻓﻊ إﻤﺎ ﻋن طر�ق‬
‫اﻻﺸﺘراك أو ﻟﻛﻞ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‪ .‬وﺘُﻌﺘﺒر ‪ Salesforce.com‬ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻟراﺌدة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘُﻘدم كﺨدﻤﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﺨدﻤﺎت ﺒرﻤﺠ� ًﺔ ﻋﻨد اﻟطﻠب ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫)‪ ،Software As A Aervice (SaaS‬واﻟﺘﻲ ﺘوّﻓر‬

‫اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ‪Apps‬‬

‫اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ‪ :Apps‬ﻫﻲ ﺒر ٌ‬
‫ﻤﺠ�ﺎت ﺼﻐﯿرةٌ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ وظﺎﺌﻒ ﻤﻌﯿﻨﺔ ﻤﺼﻤﻤ ٌﺔ ﻟﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‬
‫ﻤﺜﻞ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ‪ .‬و�ﺘم ﺘﻨز�ﻠﻬﺎ ﻤن ﻤﺘﺎﺠر اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻤﺜﻞ ﻤﺘﺠر ‪ Apple's App‬و ‪Google‬‬

‫‪.Play‬‬

‫ﺘوﻓر اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻤﺴﺎ اًر ﻤ�ﺴطﺎً ﺒﺨﻼف اﻟﻤﺘﺼﻔﺢ ﻟﻠﻘ�ﺎم ٍ‬

‫�ﻌدد ﻤن اﻟﻤﻬﺎم‪ ،‬ﺒدءاً ﻤن ﻗراءة اﻟﺼﺤ�ﻔﺔ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺘز ٍ‬
‫اﯿد ﻤن ﻗﺒﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﺘﺴوق واﻟ�ﺤث وﻤراﻗ�ﺔ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ وﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻟﻌﺎب واﻟﺸراء‪ .‬و�ﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬
‫‪- 79 -‬‬
 ‫اﻟﻤدﯿر�ن كﺒو ٍ‬
‫ا�ﺎت ﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺸركﺎﺘﻬم‪ .‬وﻨظ اًر ﻷن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﺸﺨﺎص �ﻘوﻤون اﻵن �ﺎﻟوﺼول إﻟﻰ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت ﻤن أﺠﻬزﺘﻬم اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪� ،‬ﻘول اﻟ�ﻌض إن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻫﻲ "اﻟﻤﺘﺼﻔﺤﺎت اﻟﺠدﯿدة"‪ .‬كﻤﺎ ﺒدأت اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‬
‫ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻤ�م ووظ�ﻔﺔ اﻟﻤواﻗﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﺤﯿث ﯿﻨﺠذب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛون إﻟﻰ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت وﻤظﻬرﻫﺎ و ﺴرﻋﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 80 -‬‬
 ‫‪ .٤-٣‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٤-٣‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫إن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺎد�ﺔ واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺔ‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫إن ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﺨﺎدم ﻫﻲ ﺸكﻞ ﺸﺎﺌﻊ اﻻﺴﺘﺨدام ﻤن أﺸكﺎل اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤركز�ﺔ‪.‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪‬‬ ‫�ﻤكن ﺘﺸﻐﯿﻞ أﻨظﻤﺔ ‪ Unix‬و‪ Linux‬ﻋﻠﻰ أﻨواع ﻋدﯿدة ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺎت‪.‬‬ ‫‪٣‬‬

‫‪‬‬ ‫إن أﻛﺒر ﻤوﻓر ﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻫو ‪.Microsoft‬‬ ‫‪٤‬‬

‫ﺘم ﺘﺼﻤ�م ‪ Java‬ﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ أي كﻤﺒﯿوﺘر أو ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر‪� ،‬ﻐض اﻟﻨظر ﻋن اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻟدﻗﯿق أو ﻨظﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻤﺤدد اﻟذي ﺘﺴﺘﺨدﻤﻪ‪.‬‬

‫ﺘﻘﺘﺼر ‪ XML‬ﻋﻠﻰ وﺼﻒ ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻘد�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺸكﻞ ﺼﻔﺤﺎت و�ب؛ ﺤﯿث �ﻤكن ﻟـ‬
‫‪‬‬ ‫‪٦‬‬
‫‪ HTML‬إﺠراء ﻋرض ﺘﻘد�ﻤﻲ واﺘﺼﺎﻻت وﺘﺨز�ن ﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﺘﺤدد ﻟﻐﺔ ﺘرﻤﯿز اﻟﻨص اﻟﺘﺸﻌﺒﻲ ‪ HTML‬ك�ﻔ�ﺔ وﻀﻊ اﻟﻨص واﻟرﺴوﻤﺎت واﻟﻔﯿدﯿو واﻟﺼوت‬
‫‪‬‬ ‫‪٧‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻨد‪.‬‬

‫�ﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤون ﻓﻲ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر ﻋﻠﻰ اﻻﺤﺘرام واﻟﻤﻬﺎ�ﺔ واﻟوﺼول إﻟﻰ‬
‫‪‬‬ ‫‪٨‬‬
‫ﺸ�كﺔ ﻤن اﻟﻤﺒرﻤﺠﯿن اﻟﻤطﻠﻌﯿن‪.‬‬

‫‪ .٢-٤-٣‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫‪ -١‬ﺘﺘﻛون ﺸ�كﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﺨﺎدم اﻷﻛﺜر �ﺴﺎطﺔ ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﻤﯿﻞ ﻤﺘﺼﻞ �ﺸ�كﺔ كﻤﺒﯿوﺘر ﺨﺎدم‪ ،‬واﻟذي ﻤن اﻟﻤرﺠﺢ أن �كون‪:‬‬
‫ﻹطﺎر اﻟرﺌ�ﺴﻲ ‪mainframe‬‬ ‫أ(‬

‫ب( ﻤﺤطﺔ ﻋﻤﻞ ‪workstation‬‬

‫ت( كﻤﺒﯿوﺘر ﺼﻐﯿر ‪minicomputer‬‬
‫ث( كﻤﺒﯿوﺘر ﺸﺨﺼﻲ ‪personal computer‬‬
‫ﻤكن اﻟﻤﻼﯿﯿن ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻤن اﻻﺘﺼﺎل‬
‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺒروﺘوكوﻻت اﻻﺘﺼﺎﻻت وﻨظﺎم اﻟﻌﻨوﻨﺔ اﻟﻤﺸﺘرك اﻟذي ﺘ ّ‬

‫‪- 81 -‬‬
 ‫ﻤﻌﺎً ﻓﻲ ﺸ�كﺔ ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ ﻋﻤﻼﻗﺔ؟‬
‫أ( ‪TCP/IP‬‬
‫ب( ‪UNIX‬‬
‫ت( ‪Linux‬‬
‫ث( ‪COBOL‬‬
‫‪� -٣‬ﺸكﻞ ‪ Unix‬و ‪ Linux‬اﻟﻌﻤود اﻟﻔﻘري ﻟﻠﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺎت ﻓﻲ ﻤﻌظم أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬أي ﻤن اﻟﺨ�ﺎرات اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ ﻻ ﯿﻨطﺒق‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌ�ﺎرة؟‬
‫ﻟﻠﺘوﺴﻊ‬
‫ﻫﻲ ﻗﺎﺒﻠﺔ ّ‬ ‫أ(‬

‫ب( ﻫﻲ ﺠدﯿرة �ﺎﻟﺜﻘﺔ‬

‫ت( ﻫﻲ أﻗﻞ ﺘﻛﻠﻔﺔ ﻤن أﻨظﻤﺔ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركزي‬
‫ث( ﻫﻲ أﻛﺜر ﺘﻛﻠﻔﺔ ﻤن أﻨظﻤﺔ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤركزي‬

‫‪ -٤‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺸركﺔ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ �ﻤكن ﺘﺼﻨ�ﻔﻬﺎ كواﺤدة ﻤن أﻛﺒر اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻘدم ﺒراﻤﺞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت؟‬
‫أ( ‪SAP‬‬
‫ب( ‪Oracle‬‬
‫ت( ‪Microsoft‬‬
‫ث( ‪Macromedia‬‬
‫ﻌرف اﻟﻨظﺎم اﻟﻘد�م ‪ legacy system‬ﻋﻠﻰ أﻨﻪ‪:‬‬
‫‪ّ �ُ -٥‬‬
‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿدي اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻛﺒﯿر‬ ‫أ(‬

‫ب( ﺠداول ﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺘﺴﺘﺨدم ﻋﻠﻰ كﻤﺒﯿوﺘر ﺸﺨﺼﻲ‬

‫ت( ﻨظﺎم ﻤﺤوﺴب ﻹدارة اﻟﺤﺴﺎ�ﺎت ﻤن أﺠﻞ وﺼول اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ث( اﻟﻨظم اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟﺨدﻤﺎت‬
‫‪ HTML -٦‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﻟﻐﺔ ﻤﺨﺘﻠطﺔ ﺘوﻓر ﻤروﻨﺔ أﻛﺒر ﻤن اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺸﺎﺌﻌﺔ ﻓﻲ اﻻﺴﺘﺨدام اﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫أ(‬

‫ب( اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻲ ﺘوﻓر وظﺎﺌﻒ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻟﻤﻬﻤﺔ ﻤﻌﯿﻨﺔ ﻓﻘط‬
‫ت( ﻟﻐﺔ وﺼﻒ اﻟﺼﻔﺤﺔ ﻹﻨﺸﺎء ﺼﻔﺤﺎت و�ب وﻤﺴﺘﻨدات وﺴﺎﺌط اﻓﺘراﻀ�ﺔ أﺨرى‬

‫ث( اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ورﻤﺎز اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‬

‫‪- 82 -‬‬
 ‫‪ .٣-٤-٣‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬ﺤدد ﻤراﺤﻞ ﺘطور اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت و�ﯿن ﻤواﺼﻔﺎت كﻞ ﻤرﺤﻠﺔ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٣‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﺴ�ﻌﺔ اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻟﻠﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬اﺸرﺤﻬﺎ �ﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻠووﺼﻔﻬﺎ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٣‬‬

‫‪ -٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤواﻀ�ﻊ اﻷر�ﻌﺔ اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺼﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-٣‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 83 -‬‬
 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟرا�ﻊ‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫‪Information Technology Infrastructure – Databases‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 84 -‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟرا�ﻊ‪ :‬اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫‪Information Technology Infrastructure – Databases‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ – ﺘﺼﻤ�م ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – ﻟﻐﺔ ‪ – SQL‬ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻏﯿر اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ –‬
‫اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ – اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ – ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﻘواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﺤﯿث ﻨﺴﺘﻌرض ﺘطور ﺘﺨز�ن‬
‫وﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ٕوادارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻨطﻼﻗﺎً ﻤن ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ وﻤﺸﺎﻛﻠﻬﺎ وﺼوﻻً إﻟﻰ ﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﺤﯿث ﺴﻨﻌرض‬
‫وﺴﻨركز ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ وك�ﻔ�ﺔ ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‪ .‬وﺴﻨﺘطرق إﻟﻰ ﺒﯿﺌﺎت أﺨرى ﺠدﯿدة ﻤﺜﻞ ﻗوﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ّ‬ ‫إﻤكﺎﻨﺎت ﻫذﻩ اﻟﻨظم‬
‫ﻏﯿر اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ وﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ وذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺸﺎﻛﻞ إدارة ﻤوارد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻘدرات اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻟﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت )‪ ،(DBMS‬وﻟﻤﺎذا ﺘﻌﺘﺒر ‪ DBMS‬اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ﻗو�ﺔ ﺠداً؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن أﺠﻞ ﺘﺤﺴﯿن أداء اﻷﻋﻤﺎل واﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات؟‬
‫‪ .٤‬ﻟﻤﺎذا ﺘُﻌد ﺴ�ﺎﺴﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ٕوادارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺠودة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن اﻟﻤواﻀ�ﻊ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻹدارة ﻤوارد ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٤‬إدارة ﻤوارد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‬
‫‪ .٢-٤‬اﻟﻘدرات اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫‪- 85 -‬‬
‫‪ .١-٤‬إدارة ﻤوارد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ‪Managing Data Resources in‬‬
‫‪a Traditional File Environment‬‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﻗ�ﻘ ًﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب وذات ٍ‬
‫ﺼﻠﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟدﻗ�ﻘﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‬
‫ﯿوﻓر ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ّ‬
‫ﻫﻲ ﺘﻠك اﻟﺨﺎﻟ�ﺔ ﻤن اﻷﺨطﺎء‪ ،‬وﺘﻛون ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻛون ﻤﺘﺎﺤ ًﺔ ﻟﺼﻨﺎع اﻟﻘرار ﻋﻨد اﻟﺤﺎﺠﺔ إﻟﯿﻬﺎ‪،‬‬
‫ٍ‬
‫ﺼﻠﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻛون ﻤﻔﯿدة وﻤﻨﺎﺴ� ًﺔ ﻷﻨواع اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻘ اررات اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠﺒﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﻨﺘﻔﺎﺠﺄ ﻋﻨدﻤﺎ ﻨﻌﻠم أن‬ ‫وﻫﻲ ذات‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﻗ�ﻘﺔ أو ﻤﻨﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب ﻷن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻨظم‬ ‫اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت ﻟ�س ﻟدﯿﻬﺎ‬

‫ظﻤﺔ أو ﻤﺤﺎﻓظ ﻋﻠﯿﻬﺎ �ﺸك ٍﻞ ﺠﯿد‪ .‬وﻟﻬذا اﻟﺴﺒب ّ‬

‫ﺘﺸكﻞ إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻀرور�ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻻ ﺘﻛون ﻤﻨ ّ‬
‫ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ ﻷ�ﺔ ﻤﻨظﻤﺔ‪ .‬وﻟﻔﻬم ﻫذﻩ ﻤﺸكﻠﺔ‪ ،‬ﺴﻨﻠﻘﻲ ﻨظرة ﻋﻠﻰ ك�ﻔ�ﺔ ﺘرﺘﯿب ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻤﻠﻔﺎت‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻷﺴﺎﻟﯿب اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬

‫‪ .١-١-٤‬ﺘﻨظ�م اﻟﻤﻠﻔﺎت‪ :‬اﻟﻤﺼطﻠﺤﺎت واﻟﻤﻔﺎﻫ�م ‪File Organization Terms and Concepts‬‬

‫ﻫرﻤﻲ ﯿﺒدأ �ﺎﻟﺒﯿﺘﺎت واﻟ�ﺎﯿﺘﺎت و�ﺘﻘدم إﻟﻰ اﻟﺤﻘول واﻟﺴﺠﻼت واﻟﻤﻠﻔﺎت‬

‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫ﺘﺴﻠﺴﻞ‬ ‫ظم ﻨظﺎم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ‬
‫ﯿﻨ ّ‬
‫ٍ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت �ﺴﺘط�ﻊ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ‬ ‫وﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([4-1‬ﺤﯿث ﺘﻤﺜﻞ وﺤدة اﻟﺒت ‪ Bit‬أﺼﻐر وﺤدة‬
‫ﻤﻌﻬﺎ‪ .‬وﺘﺸكﻞ ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺒﺘﺎت واﻟﺘﻲ ﺘُﺴﻤﻰ �ﺎﯿت ‪ Byte‬ﺤرﻓﺎً واﺤداً‪� ،‬ﻤكن أن �كون ﺤرﻓﺎً أو رﻗﻤﺎً أو رﻤ اًز آﺨر‪.‬‬
‫وﺘﺴﻤﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻷﺤرف ﻓﻲ كﻠﻤﺔ أو ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻛﻠﻤﺎت أو ﻋدد كﺎﻤﻞ )ﻤﺜﻞ اﺴم اﻟﺸﺨص أو ﻋﻤرﻩ( �ﺎﻟﺤﻘﻞ‬

‫‪ .Field‬وﺘﻤﺜّﻞ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺤﻘول ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﺴم اﻟطﺎﻟب واﻟدورة اﻟﺘﻲ اﺘﺨذت واﻟﺘﺎر�ﺦ واﻟﺼﻒ‪ ،‬ﺴﺠﻼً‬
‫‪ .Record‬وﺘﺴﻤﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺴﺠﻼت ﻤن ﻨﻔس اﻟﻨوع ﻤﻠﻔﺎً ‪ .File‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﻤكن أن ﺘﺸكﻞ‬
‫ﺘﻛون ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﻠﻔﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﺴﺠﻼت ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-1‬ﻤﻠﻔﺎً ﻟدورة اﻟطﺎﻟب‪ .‬وأﺨﯿ اًر ّ‬
‫‪ .Database‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل �ﻤكن ﺘﺠﻤ�ﻊ ﻤﻠﻒ ﻤﻘرر اﻟطﺎﻟب اﻟﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-1‬ﻤﻊ ﻤﻠﻔﺎت ﺤول‬
‫ٍ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻠطﻼب‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺎر�ﺦ اﻟﺸﺨﺼﻲ ﻟﻠطﺎﻟب ووﻀﻌﻪ اﻟﻤﺎﻟﻲ وذﻟك ﻹﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة‬

‫كﻞ ﺴﺠﻞ �ﺼﻒ ك�ﺎﻨﺎً‪ ،‬واﻟﻛ�ﺎن ‪ Entity‬ﻫو ﺸﺨص أو ﻤكﺎن أو ﺸﻲء أو ﺤدث ﻨﻘوم ﺒﺘﺨز�ن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠ�ﻪ‬

‫‪- 86 -‬‬
‫واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬﺎ‪ .‬وﺘﺴﻤﻰ كﻞ ﺨﺎﺼ�ﺔ أو ﺠودة ﺘﺼﻒ ك�ﺎﻨﺎً ﻤﻌﯿﻨﺎً �ﺎﻟﺴﻤﺔ ‪ .Attribute‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪�ُ ،‬ﻌد‬
‫رﻗم اﻟطﺎﻟب واﺴم اﻟﻤﻘرر واﻟﺘﺎر�ﺦ واﻟﺼﻒ ﻤن ﺴﻤﺎت اﻟﻛ�ﺎن ‪ .COURSE‬وﺘوﺠد اﻟﻘ�م اﻟﻤﺤددة اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن‬
‫ﺘﻛون ﻟﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﺴﻤﺎت ﻓﻲ ﺤﻘول اﻟﺴﺠﻞ اﻟﺘﻲ ﺘﺼﻒ اﻟﻛ�ﺎن ‪.COURSE‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-1‬ﻫ�كﻠ�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫‪Problems with the Traditional File‬‬ ‫‪ .٢-١-٤‬ﻤﺸﺎﻛﻞ ﻤﻊ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‬

‫‪Environment‬‬
‫ٍ‬
‫ﺨطﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ككﻞ؛ ﻓﻠﻘد‬ ‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﻞ دون وﺠود‬ ‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ‬ ‫ﻓﻲ ﻤﻌظم اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬ﺘﻤﯿﻞ اﻟﻨظم إﻟﻰ اﻟﻨﻤو‬
‫طورت أﻗﺴﺎم اﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ واﻟﺘﻤو�ﻞ واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق أﻨظﻤﺘﻬﺎ وﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ‬

‫‪- 87 -‬‬
 ‫ٍ‬
‫و�ﺸكﻞ ﻤﺴﺘﻘﻞ‪ .‬ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-2‬اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘﻘﻠﯿدي ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬و�طﺒ�ﻌﺔ‬ ‫ﺒﻬﺎ ﺨﻼل ﻓﺘرة ﻤن اﻟزﻤن‬
‫ٍ‬
‫ﺘطﺒﯿق ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻤﻠﻔﺎﺘﻪ اﻟﺨﺎﺼﺔ و�رﻨﺎﻤﺞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎص �ﻪ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬ ‫اﻟﺤﺎل ﯿﺘطﻠب كﻞ‬
‫اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ ﻗد �كون ﻫﻨﺎك ﻤﻠﻒ رﺌ�س ﻟﻸﻓراد وﻤﻠﻒ ﻟﻛﺸوف اﻟرواﺘب وﻤﻠﻒ ﻟﻠﺘﺄﻤﯿن اﻟﺼﺤﻲ وﻤﻠﻒ‬
‫ﻟﻠﺘﻌو�ﻀﺎت وﻤﻠﻒ �ﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒر�د�ﺔ وﻤﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ وﺠود اﻟﻌﺸرات ور�ﻤﺎ اﻟﻤﺌﺎت ﻤن‬
‫اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﺒراﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى ﻗﺴ ٍم واﺤد‪ٕ .‬واذا ﻨظرﻨﺎ إﻟﻰ اﻟﺸركﺔ ككﻞ‪ ،‬ﺴﻨﺠد أن ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ أدت إﻟﻰ إﻨﺸﺎء‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ‪ .‬وﻨظ اًر ﻻﺴﺘﻤرار ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻟﻤدة ‪ ٥‬إﻟﻰ ‪١٠‬‬ ‫ٍ‬
‫ﻤﻠﻔﺎت رﺌ�ﺴﺔ ﻤﺘﻌددة وﺼ�ﺎﻨﺘﻬﺎ وﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ أﻗﺴﺎ ٍم‬
‫ﺴﻨوات‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ أﺼ�ﺤت ﻤﺜﻘﻠ ًﺔ �ﻤﺌﺎت اﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ �ﺼﻌب ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ إدارﺘﻬﺎ وﺼ�ﺎﻨﺘﻬﺎ‪ .‬وﻫذا ﻤﺎ‬
‫ﯿﺨﻠق اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟﻤﺸكﻼت اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻓﻲ ﺘﻛرار اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻋدم اﺘﺴﺎﻗﻬﺎ واﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻋدم‬
‫اﻟﻤروﻨﺔ وﻀﻌﻒ أﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻋدم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺒﯿن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-2‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‬

‫ﺘﻛرار اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻋدم اﻻﺘﺴﺎق ‪Data Redundancy and Inconsistency‬‬

‫ٍ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤكررٍة ﻓﻲ ﻤﻠﻔﺎت ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺘﻌددة �ﺤﯿث ﯿﺘم ﺘﺨز�ن‬ ‫ﺘﻛرار اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Redundancy‬ﻫو وﺠود‬

‫‪- 88 -‬‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔ ٌﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫ٌ‬ ‫ﻨﻔس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ أﻛﺜر ﻤن ﻤوﻗ ٍﻊ أو ﻤكﺎن‪ .‬و�ﺤدث ﺘﻛرار اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻘوم‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﻞ وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ �ﺸكﻞ ﻤﺴﺘﻘﻞ ﻋن �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض‪ .‬ﯿؤدي ﺘﻛ ارر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ ﻫدر‬ ‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ‬ ‫ﺒﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻨﻔﺴﻬﺎ‬
‫ﻤوارد اﻟﺘﺨز�ن و�ؤدي أ�ﻀﺎً إﻟﻰ ﻋدم ﺘﻨﺎﺴق اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ ،Data Inconsistency‬ﺤﯿث ﻗد �كون ﻟﻠﺴﻤﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ‬
‫ﻗ�ﻤﺎ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﺎﻻت اﻟﻛ�ﺎن ‪ COURSE‬اﻟﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[4-1‬ﻗد ﯿﺘم ﺘﺤدﯿث‬ ‫ً‬
‫اﻟﺘﺎر�ﺦ ﻓﻲ �ﻌض اﻟﻨظم وﻟﻛن ﻟ�س ﻓﻲ ﻨظ ٍم أﺨرى‪ .‬وﻗد �كون ﻟﻠﺴﻤﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻤﺜﻞ "رﻗم اﻟطﺎﻟب" أ�ﻀﺎً أﺴﻤﺎء‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻨظم ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﻓﻘد ﺘﺴﺘﺨدم �ﻌض اﻟﻨظم "رﻗم اﻟطﺎﻟب" واﻟ�ﻌض اﻵﺨر ﻗد‬
‫ﺘﺸو�ش إﻀﺎﻓﻲ ﻤن اﺴﺘﺨدام‬
‫ٌ‬ ‫ﻤﻌرف اﻟطﺎﻟب"‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن أن �ﺤدث‬
‫�ﺴﺘﺨدم "رﻤز اﻟطﺎﻟب" أو " ّ‬
‫ٌ‬
‫ﻨظم ﺘﺸﻔﯿر ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﻤﺜﯿﻞ ﻗ�م اﻟﺴﻤﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗد ﺘﺴﺘﺨدم ﻨظم اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﻤﺨزون واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ ﻓﻲ‬
‫"كﺒﯿر ﺠداً"‪ ،‬ﺒﯿﻨﻤﺎ‬
‫ﻨظﺎم ﻤﺎ ﺤﺠم اﻟﻤﻼ�س ﻋﻠﻰ أﻨﻪ ٌ‬
‫ﺸركﺔ أﻟ�ﺴﺔ رﻤو اًز ﻤﺨﺘﻠﻔ ًﺔ ﻟﺘﻤﺜﯿﻞ ﺤﺠم اﻟﻤﻼ�س‪ .‬ﻓﻘد �ﻤﺜﻞ ٌ‬
‫ﻗد �ﺴﺘﺨدم ﻨظﺎم آﺨر اﻟرﻤز "‪ "XL‬ﻟﻨﻔس اﻟﻐرض‪ .‬إن اﻻرﺘ�ﺎك اﻟﻨﺎﺘﺞ ﻋن ذﻟك ﺴﯿﺠﻌﻞ ﻤن اﻟﺼﻌب ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺎت‬
‫إﻨﺸﺎء إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء أو إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د أو ﻨظم اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺘدﻤﺞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﺼﺎدر ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒراﻤﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Program-Data Dependence‬‬

‫اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪� :Program-Data Dependence‬ﺸﯿر إﻟﻰ اﻗﺘران اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺨزﻨﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻤﻊ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺤددة اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻟﺘﺤدﯿث ﺘﻠك اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯿﻬﺎ‪� ،‬ﺤﯿث ﺘﺘطﻠب اﻟﺘﻐﯿﯿ ارت ﻓﻲ اﻟﺒراﻤﺞ‬
‫ٍ‬
‫ﺘﻌد�ﻼت ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﻓﺎﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ كﺎن ﻋﻠﯿﻬﺎ أن ﺘﺼﻒ ﻤوﻗﻊ وطﺒ�ﻌﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﯿﻬﺎ‪.‬‬ ‫إدﺨﺎل‬
‫ﻟذﻟك وﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬ﻗد ﯿﺘطﻠب أي ﺘﻐﯿﯿر ﻓﻲ أﺤد اﻟﺒراﻤﺞ ﺘﻐﯿﯿ اًر ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ‬
‫ﺒوﺴﺎطﺔ ﻫذا اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﻗد ﯿﺘم ﺘﻌدﯿﻞ أﺤد اﻟﺒراﻤﺞ ﻟﯿﻨﺘﻘﻞ ﻤن اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟرﻤز اﻟﺒر�دي ذي‬
‫اﻟﺨﻤس أرﻗﺎم إﻟﻰ رﻤز ﺒر�دي ﻤن ﺴﺘﺔ أرﻗﺎم‪ .‬ﻓﺈذا ﺘم ﺘﻐﯿﯿر ﻤﻠﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷﺼﻠﻲ ﻤن اﻟرﻤوز اﻟﺨﻤﺎﺴ�ﺔ إﻟﻰ‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪.‬‬ ‫رﻤوز ﺴداﺴ�ﺔ‪ ،‬ﻓﻠن ﺘﻌﻤﻞ اﻟﺒراﻤﺞ اﻷﺨرى اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﻟرﻤز اﻟﺒر�دي اﻟﻤكون ﻤن ﺨﻤﺴﺔ أرﻗﺎم‬
‫إن ﻤﺜﻞ ﻫذﻩ اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻗد ﺘﻛﻠﻒ ﻤ�ﺎﻟﻎ طﺎﺌﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﯿذ �ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪.‬‬

‫‪- 89 -‬‬
 ‫اﻻﻓﺘﻘﺎر إﻟﻰ اﻟﻤروﻨﺔ ‪Lack of Flexibility‬‬

‫�ﻤكن ﻟﻨظﺎم اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﺘﻘد�م ﺘﻘﺎر�ر دور�ﺔ ﻤﻨﺘظﻤﺔ وﻤﺠدوﻟﺔ �ﻌد ﺠﻬود اﻟﺒرﻤﺠﺔ اﻟﻤكﺜﻔﺔ اﻟﻼزﻤﺔ ﻹﻨﺠﺎز‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﺎر�ر‪ ،‬ﻟﻛﻨﻪ ﻻ �ﺴﺘط�ﻊ ﺘﻘد�م ﺘﻘﺎر�ر ﻤﺨﺼﺼﺔ أو اﻻﺴﺘﺠﺎ�ﺔ ﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻏﯿر اﻟﻤﺘوﻗﻌﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب‪ .‬ﺤﺘﻰ ﻟو أن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟطﻠ�ﺎت اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻤكﺎن ﻤﺎ ﻀﻤن‬
‫اﻟﻨظﺎم وﻟﻛن اﺴﺘردادﻫﺎ وﺘﻀﻤﯿﻨﻬﺎ ﻀﻤن ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﺎر�ر ﻗد �كﻠﻒ اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻷﻤوال واﻟﺠﻬود واﻟوﻗت‪ .‬ﻓﻘد �ﻀطر‬
‫اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﺒرﻤﺠﯿن إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻌدة أﺴﺎﺒ�ﻊ ﻟﺘﺠﻤ�ﻊ ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻓﻲ ﻤﻠﻒ ﺠدﯿد‪.‬‬

‫اﻷﻤن اﻟﻀﻌﯿﻒ ‪Poor Security‬‬

‫ٍ‬
‫ﻀﺌﯿﻞ ﻤن اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو إدارﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘد �كون اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻨﺸرﻫﺎ ﺨﺎرج‬ ‫ﻨظ اًر ﻟوﺠود ﻗدر‬
‫ﻨطﺎق ﺴ�طرة اﻹدارة‪ .‬ﻷﻨﻪ ﻗد ﻻ �كون ﻟدى اﻹدارة أي طر�ﻘﺔ ﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤن اﻟذي �ﺼﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻨظﻤﺔ أو �ﻘوم‬
‫ﺒﺈﺠراء ﺘﻐﯿﯿر ٍ‬
‫ات ﻋﻠﯿﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻀﻌﻒ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘواﻓرﻫﺎ ‪Lack of Data Sharing and Availability‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﻠﻔﺎت ﻤﺘﻨوﻋﺔ وأﺠزاء ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻻ �ﻤكن ر�طﻬﺎ ﺒ�ﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻨظ اًر ﻷن أﺠزاء اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ‬
‫اﻟ�ﻌض‪ ،‬وﻤن اﻟﻤﺴﺘﺤﯿﻞ ﺘﻘر��ﺎً ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أو اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب‪ .‬وﻫذا‬
‫ﻟن �ﺴﻤﺢ ﺒﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺤر ٍ‬
‫�ﺔ ﻋﺒر اﻷﻗﺴﺎم اﻟوظ�ﻔ�ﺔ أو أﺠزٍاء ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ٕ .‬واذا وﺠد اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون‬

‫ﻗ�ﻤﺎً ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻨﻔس اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﻨظﺎﻤﯿن ﻤﺨﺘﻠﻔﯿن‪ ،‬ﻓﻘد ﻻ ﯿرﻏﺒون ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﻨظم ﻤﺠدداً ﻷﻨﻬم ﻻ‬
‫�ﺴﺘط�ﻌون اﻟوﺜوق ﻓﻲ دﻗﺔ ﺒ�ﺎﻨﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .٢-٤‬اﻟﻘدرات اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Major capabilities of Database‬‬

‫)‪Management Systems (DBMS‬‬

‫ظﻤﺔ ﻟﺨدﻤﺔ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت �كﻔﺎءة‬ ‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Database‬ﺘُ ّ‬

‫ﻌرف �ﺄﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋ ٌﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻨ ّ‬

‫‪- 90 -‬‬
‫ﻤن ﺨﻼل ﻤركز�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺘﻛررة‪ .‬وﺘﺘﺨطﻰ ﺘﻘﻨ�ﺔ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌدﯿد ﻤن ﻤﺸﺎﻛﻞ ﺘﻨظ�م‬
‫اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ .‬ﻓﺒدﻻً ﻤن ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻤﻠﻔﺎت ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﻟﻛﻞ ﺘطﺒﯿق‪ ،‬ﺘظﻬر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻋﻠﻰ‬
‫ﺘﺨدم ﻋدة ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﺒﻨﻔس اﻟوﻗت‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ‬ ‫ٍ ٍ‬
‫ﻤوﻗﻊ واﺤد ﻓﻘط‪ .‬و�ﻤكن ﻟﻘﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت واﺤدة أن ّ‬ ‫أﻨﻬﺎ ﻤﺨزﻨﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺒدﻻً ﻤن ﻗ�ﺎم اﻟﺸركﺔ ﺒﺘﺨز�ن ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوظﻒ ﻓﻲ ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤﻠﻔﺎت ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﻟﻠﻤوظﻔﯿن واﻟرواﺘب‬
‫واﻟﺘﻌو�ﻀﺎت‪� ،‬ﻤكﻨﻬﺎ إﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺸﺘركﺔ واﺤدة ﻟﻠﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٤‬ﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت )‪Database Management Systems (DBMS‬‬

‫ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت )‪ :Database Management System (DBMS‬ﻫو ﺒرﻨﺎﻤﺞ �ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫�ﻤركز�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ٕوادارﺘﻬﺎ �كﻔﺎءة وﺘوﻓﯿر اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺨزﻨﺔ ﺒوﺴﺎطﺔ ﺒراﻤﺞ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‪ .‬و�ﻌﻤﻞ كو ٍ‬
‫اﺠﻬﺔ‬
‫ﺒﯿن ﺒراﻤﺞ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت وﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ‪ .‬ﻓﻌﻨدﻤﺎ �ﺴﺘدﻋﻲ ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻟﺘطﺒﯿق ﻋﻨﺼر ﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻷﺠر‬
‫اﻹﺠﻤﺎﻟﻲ‪� ،‬ﻌﺜر ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻌﻨﺼر ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت و�ﻘدﻤﻪ إﻟﻰ ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻟﺘطﺒﯿق‪ .‬أﻤﺎ‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﺴﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺒرﻤﺞ ﺘﺤدﯿد ﺤﺠم وﺘﻨﺴﯿق كﻞ ﻋﻨﺼر ﻤن ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺜم إﺨ�ﺎر اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﻤكﺎن وﺠودﻩ‪.‬‬

‫ﯿﺨﻔﻒ ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋن اﻟﻤﺒرﻤﺞ أو اﻟﻤﺴﺘﺨدم اﻟﻨﻬﺎﺌﻲ ﻤﻬﻤﺔ ﻓﻬم أﯿن وكﯿﻒ ﯿﺘم ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻓﻌﻠ�ﺎً‪ ،‬وذﻟك ﻋن طر�ق اﻟﻔﺼﻞ ﺒﯿن طرق اﻟﻌرض اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ واﻟﻤﺎد�ﺔ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﺘﻘدم طر�ﻘﺔ اﻟﻌرض اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ‬
‫‪ Logical View‬اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت كﻤﺎ ﯿدركﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون اﻟﻨﻬﺎﺌﯿون أو اﻟﻤﺘﺨﺼﺼون ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ ،‬ﺒﯿﻨﻤﺎ‬
‫ﺘوﻀﺢ طر�ﻘﺔ اﻟﻌرض اﻟﻤﺎد�ﺔ ‪ Physical View‬ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻌﻠ�ﺎً وﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺴﺎﺌط اﻟﺘﺨز�ن‬
‫اﻟﻤﺎد�ﺔ‪ .‬و�وﻓر ﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ ﻟطرق اﻟﻌرض اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻤن‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻘﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ اﻟﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[4-3‬ﻗد‬
‫ٍ‬
‫ﻋرض ﺘﺘﻛون ﻤن اﺴم اﻟﻤوظﻒ ورﻗم اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ وﺘﻐط�ﺔ‬ ‫�ﺤﺘﺎج أﺨﺼﺎﺌﻲ اﻻﺴﺘﺤﻘﺎﻗﺎت إﻟﻰ طر�ﻘﺔ‬
‫اﻟﺘﺄﻤﯿن اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬وﻗد �ﺤﺘﺎج أﺤد أﻋﻀﺎء ﻗﺴم كﺸوف اﻟرواﺘب إﻟﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺜﻞ اﺴم اﻟﻤوظﻒ ورﻗم اﻟﻀﻤﺎن‬

‫‪- 91 -‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟرواﺘب اﻹﺠﻤﺎﻟ�ﺔ وﺼﺎﻓﻲ اﻷﺠور‪ .‬أﺨﯿ اًر ﯿﺘم ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺠﻤ�ﻊ طرق اﻟﻌرض ﻫذﻩ‬
‫ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت واﺤدة‪ ،‬ﺤﯿث �ﻤكن إدارﺘﻬﺎ �ﺴﻬوﻟﺔ أﻛﺒر ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [4-3‬ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ ﻤﻊ ﻋروض ﻤﺘﻌددة‬

‫كﯿﻒ �ﺤﻞ ‪ DBMS‬ﻤﺸﺎﻛﻞ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ‪How a DBMS Solves the Problems of the‬‬
‫‪Traditional File Environment‬‬

‫�ﻘﻠﻞ ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن اﻟﺘﻛرار وﻋدم اﻻﺘﺴﺎق ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﻤﻌزوﻟﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫�ﻤكن ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن اﻟﺘﺨﻠص ﻤن اﻟﺘﻛرار اﻟﻛﺎﻤﻞ‬
‫ﺘﺘﻛرر ﻓﯿﻬﺎ ﻨﻔس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﻗد ﻻ ّ‬
‫ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬وﻟﻛﻨﻪ �ﻤكن أن �ﺴﺎﻋد ﻓﻲ اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻟﺘﻛرار‪ .‬وﺤﺘﻰ إذا اﺤﺘﻔظت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﺒ�ﻌض اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤكررة‪،‬‬
‫ﻓﺈن اﺴﺘﺨدام ﻨظﺎم إدارة ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﯿﻠﻐﻲ ﻋدم ﺘﻨﺎﺴق اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻷن ﻫذا اﻟﻨظﺎم �ﻤكن أن �ﺴﺎﻋد اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﺄﻛد ﻤن أن كﻞ ﺘﻛرٍار ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت �كون ﻟﻪ ﻨﻔس اﻟﻘ�م‪� .‬ﻘوم ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺒﺘﻔك�ك اﻻرﺘ�ﺎط ﺒﯿن اﻟﺒراﻤﺞ‬
‫واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ وﻟﻬﺎ ك�ﺎﻨﻬﺎ اﻟﺨﺎص‪ .‬و�ذﻟك ﻟن ﯿﻠزم ﺘﺤدﯿد وﺼﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻤن‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ �ﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ ﻓﻲ كﻞ ﻤرة ﯿﺘم ﻓﯿﻬﺎ كﺘﺎ�ﺔ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤﺨﺘﻠﻒ‪ .‬وﺴ�ﺴﻤﺢ ﻫذا ﺒز�ﺎدة إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘواﻓرﻫﺎ و�ﺘﻘﻠﯿﻞ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﺘطو�ر اﻟﺒراﻤﺞ وﺼ�ﺎﻨﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻷن اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن واﻟﻤﺒرﻤﺠﯿن �ﻤكﻨﻬم إﺠراء‬
‫اﺴﺘﻌﻼﻤﺎت ﻤﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟ�ﺴ�طﺔ دون اﻟﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ كﺘﺎ�ﺔ ﺒراﻤﺞ ﻤﻌﻘدة‪.‬‬

‫‪- 92 -‬‬
‫�ﻤكن ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤركز�ﺎً واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫و�ﺎﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ّ‬
‫وﻫذا ﻤﺎ �ﺴﻤﺢ �ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﺒر اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﺸكﻞ أﺴﻬﻞ ﻷن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﯿﺘم ﺘﻘد�ﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ‬
‫ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻤكﺎن واﺤد ﺒدﻻً ﻤن ﺘﺠزﺌﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻨظم واﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ‪Relational DBMS‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم ﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻌﺎﺼرة ﻨﻤﺎذج ﻗواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺘﺘ�ﻊ اﻟﻛ�ﺎﻨﺎت واﻟﺴﻤﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت‪ .‬إن‬
‫اﻟﻨوع اﻷﻛﺜر ﺸﯿوﻋﺎً ﻤن ﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﯿوم ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ وكذﻟك ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫اﻟﻛﺒﯿرة واﻟﺤواﺴب اﻟﻛﺒﯿرة ﻫو ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ‪ .Relational DBMS‬ﺤﯿث �ﻤﺜّﻞ ﻫذا اﻟﻨظﺎم‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت كﺠداول ‪ Table‬ﺜﻨﺎﺌ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد )ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪ ،(Relations‬وﻗد ﺘﺘم اﻹﺸﺎرة إﻟﻰ اﻟﺠداول كﻤﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫و�ﺤﺘوي كﻞ ﺠدول ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋن ك�ﺎن ﻤﻌﯿن وﺴﻤﺎﺘﻪ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻤن ﻨظم ‪ DBMS‬اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ اﻟﺸﺎﺌﻌﺔ ﻨﺠد‬
‫‪ Microsoft Access‬ﻟﻨظم ﺴطﺢ اﻟﻤكﺘب‪ ،‬و ‪ DB2‬و ‪ Oracle Database‬و ‪Microsoft SQL Server‬‬

‫ﻟﻠﺤﺎﺴ�ﺎت اﻟﻛﺒﯿرة وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺘوﺴطﺔ اﻟﻤدى‪ ،‬أﻤﺎ ‪ MySQL‬ﻓﻬو ‪ DBMS‬ﻋﻼﺌﻘﻲ ﻤﻔﺘوح اﻟﻤﺼدر‪.‬‬

‫دﻋوﻨﺎ ﻨﻠﻘﻲ ﻨظرة ﻋﻠﻰ ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨظ�م ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤول اﻟﻤوردﯿن واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‬
‫)اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([4-4‬ﺘﺤﺘوي ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﺠدول ﻤﻨﻔﺼﻞ ﻟﻠﻛ�ﺎن ‪ SUPPLIER‬وﺠدول ﻟﻠﻛ�ﺎن ‪.PART‬‬
‫ﺤﯿث ﯿﺘﻛون كﻞ ﺠدول ﻤن ﺸ�كﺔ ﻤن اﻷﻋﻤدة واﻟﺼﻔوف ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬و�ﺘم ﺘﺨز�ن كﻞ ﻋﻨﺼر ﻓردي ﻤن ﻋﻨﺎﺼر‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻛﻞ ك�ﺎن كﺤﻘﻞ ﻤﻨﻔﺼﻞ‪ ،‬و�ﻤﺜّﻞ كﻞ ﺤﻘﻞ ﺴﻤ ًﺔ ﻟﻬذا اﻟﻛ�ﺎن‪ .‬ﺘﺴﻤﻰ اﻟﺤﻘول اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ �ﺎﻷﻋﻤدة ‪ .Columns‬ﻓ�ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ إﻟﻰ اﻟﻛ�ﺎن ‪ ،SUPPLIER‬ﯿﺘم ﺘﺨز�ن رﻗم ﺘﻌر�ﻒ اﻟﻤورد واﻻﺴم‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ داﺨﻞ ﺠدول ‪ ،SUPPLIER‬و�ﻤﺜﻞ كﻞ ﺤﻘﻞ ﺴﻤ ًﺔ‬ ‫ٍ‬
‫كﺤﻘول‬ ‫واﻟﺸﺎرع واﻟﻤدﯿﻨﺔ واﻟوﻻ�ﺔ واﻟرﻤز اﻟﺒر�دي‬
‫ﻟﻠﻛ�ﺎن ‪.SUPPLIER‬‬

‫ﻋﺎدة �ﺎﻟﺴﺠﻼت‬ ‫ٍ‬ ‫ﻤورد و ٍ‬

‫ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ ﺤول ٍ‬
‫ﻤوﺠود ﻓﻲ ﺠدول �ﺼﻒ ‪ .Row‬و�ﺸﺎر إﻟﻰ اﻟﺼﻔوف ً‬ ‫اﺤد‬

‫�ﻌرف ﺤﻘﻞ ‪ Supplier_Number‬ﻓﻲ ﺠدول‬

‫ﻤﻨﻔﺼﻞ ﺨﺎص ﺒﻬﺎ‪ .‬و ّ‬
‫ٌ‬ ‫أو ‪ .Tuples‬وﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛ�ﺎن ‪ PART‬ﺠدول‬

‫‪- 93 -‬‬
 ‫‪ SUPPLIER‬كﻞ ﺴﺠﻞ �ﺸكﻞ ﻓر ٍ‬
‫�د �ﺤﯿث �ﻤكن اﺴﺘرداد اﻟﺴﺠﻞ أو ﺘﺤدﯿﺜﻪ أو ﻓرزﻩ‪ ،‬و�ﺴﻤﻰ ﺤﻘﻞ رﺌ�س ‪Key‬‬

‫ﺠدول ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻼﺌﻘ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﻘﻞ و ٍ‬

‫اﺤد ﺘم ﺘﻌﯿﯿﻨﻪ كﻤﻔﺘﺎح أﺴﺎﺴﻲ ‪Primary‬‬ ‫ٍ‬ ‫‪� .Field‬ﺤﺘوي كﻞ‬

‫اﻟﻤﻌرف اﻟﻔر�د ﻟﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ أي ﺼﻒ �ﺎﻟﺠدول وﻻ �ﻤكن‬

‫ّ‬ ‫‪ .Key‬إن ﺤﻘﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻫذا ﻫو‬
‫ﺘﻛرار ﻫذا اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻷﺴﺎﺴﻲ‪ .‬إن اﻟﺤﻘﻞ ‪ Supplier_Number‬ﻫو اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﺠدول ‪ SUPPLIER‬واﻟﺤﻘﻞ‬
‫‪ Part_Number‬ﻫو اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻷﺴﺎﺴﻲ ﻟﺠدول ‪ .PART‬وﻨﻼﺤظ أن ‪� Supplier_Number‬ظﻬر ﻓﻲ كﻞ ﻤن‬
‫اﻟﺠدوﻟﯿن ‪ SUPPLIER‬و ‪ .PART‬ﻓﻔﻲ ﺠدول ‪� ،SUPPLIER‬ﻤﺜﻞ ‪ Supplier_Number‬اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻷﺴﺎﺴﻲ‪،‬‬
‫أﻤﺎ ﻋﻨدﻤﺎ �ظﻬر ‪ Supplier_Number‬ﻓﻲ ﺠدول ‪ ،PART‬ﻓﺈﻨﻪ �طﻠق ﻋﻠ�ﻪ ﻤﻔﺘﺎح ﺨﺎرﺠﻲ ‪Foreign Key‬‬

‫ﻤﻨﺘﺞ ٍ‬
‫ﻤﻌﯿن‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤول ﻤورد ٍ‬ ‫وﻫو ﻓﻲ اﻷﺴﺎس ﺤﻘﻞ ﻟﻠ�ﺤث ﻋن‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-4‬ﺠداول ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ‬

‫ﻋﻤﻠ�ﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ‪Operations of a Relational DBMS‬‬

‫ٍ‬
‫�ﺴﻬوﻟﺔ ﻟﺘﻘد�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‪ ،‬ﺸر�طﺔ أن‬ ‫�ﻤكن دﻤﺞ ﺠداول ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ‬

‫‪- 94 -‬‬
‫�ﺸﺘرك أي ﺠدوﻟﯿن ﻓﻲ ﻋﻨﺼر ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺸﺘرك‪ .‬ﻓﻠﻨﻔﺘرض أﻨﻨﺎ أردﻨﺎ إﯿﺠﺎد ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻫذﻩ أﺴﻤﺎء اﻟﻤوردﯿن‬
‫اﻟذﯿن �ﻤكﻨﻬم ﺘزو�دﻨﺎ ﺒرﻗم اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ ١٣٧‬أو رﻗم اﻟﻤﻨﺘﺞ ‪ .١٥٠‬ﻹﺠراء ذﻟك ﻨﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﺠدوﻟﯿن‪:‬‬
‫ﺠدول ‪ SUPPLIER‬وﺠدول ‪ .PART‬ﻨﻼﺤظ أن ﻫذﯿن اﻟﻤﻠﻔﯿن �ﺤﺘو�ﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼر ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺸﺘرك ﻫو‪:‬‬
‫‪.Supplier_Number‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﺜﻼث ﻋﻤﻠ�ﺎت أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ كﻤﺎ ﻫو ﻤﺒﯿن ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-5‬ﺘُﺴﺘﺨدم ﻟﺘطو�ر‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤﻔﯿدة ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ :‬اﻻﺨﺘ�ﺎر واﻟﻀم واﻟﻤﺸروع‪:‬‬

‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻓر ٍ‬
‫ﻋ�ﺔ ﺘﺘﻛون ﻤن ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺴﺠﻼت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟﻤﻠﻒ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻻﺨﺘ�ﺎر ‪ :Select‬ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﺒﺈﻨﺸﺎء‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻓر ٍ‬
‫ﻋ�ﺔ ﻤن اﻟﺼﻔوف اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ‬ ‫ٍ‬ ‫واﻟﺘﻲ ﺘﻔﻲ �ﺎﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﻤﺤددة‪ .‬و�ﻤﻌﻨﻰ آﺨر ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﺒﺘﺤدﯿد‬
‫ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻤﻌﯿﻨﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻤﺜﺎﻟﻨﺎ‪ ،‬ﻨر�د ﺘﺤدﯿد اﻟﺴﺠﻼت )اﻟﺼﻔوف( ﻤن ﺠدول ‪ PART‬ﺤﯿث ‪� Part_Number‬ﺴﺎوي‬
‫‪ 137‬أو ‪.١٥٠‬‬

‫ٍ‬
‫�ﻤﻌﻠوﻤﺎت أﻛﺜر ﻤن ﺘﻠك اﻟﻤﺘوﻓرة‬ ‫اﻟﻀم ‪ :Join‬ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ �ﺎﻟﺠﻤﻊ ﺒﯿن اﻟﺠداول اﻟﻤرﺘ�طﺔ ﻟﺘزو�د اﻟﻤﺴﺘﺨدم‬
‫ﻓﻲ اﻟﺠداول اﻟﻔرد�ﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻤﺜﺎﻟﻨﺎ‪ ،‬ﻨر�د ﻀم ﺠدول ‪ PART‬اﻟﻤﺨﺘزل )ﺴﯿﺘم ﻋرض اﻷﺠزاء ‪ ١٣٧‬أو ‪ ١٥٠‬ﻓﻘط(‬
‫وﺠدول ‪ SUPPLIER‬ﻓﻲ ﺠدول و ٍ‬
‫اﺤد ﺠدﯿد‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﺤددة ﻓﻲ ﺠدول‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺘ�ﺢ‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻓر ٍ‬
‫ﻋ�ﺔ ﺘﺘﻛون ﻤن أﻋﻤدة‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻤﺸروع ‪ :Project‬ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﺒﺈﻨﺸﺎء‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدم إﻨﺸﺎء ﺠداول ﺠدﯿدة ﺘﺤﺘوي ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻤﺜﺎﻟﻨﺎ‪ ،‬ﻨر�د أن ﻨﺴﺘﺨﻠص ﻤن اﻟﺠدول‬
‫اﻟﺠدﯿد اﻷﻋﻤدة اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ ﻓﻘط‪ Part_Number :‬و ‪ Part_Name‬و ‪ Supplier_Number‬و ‪.Supplier_Name‬‬

‫‪- 95 -‬‬
‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-5‬اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ‬

‫‪- 96 -‬‬
‫‪ .٢-٢-٤‬ﻗدرات ﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Capabilities of Database Management‬‬
‫‪Systems‬‬
‫ﯿﺘﻀﻤن ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻗدر ٍ‬
‫ات وأدوات ﻟﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬واﻷﻤر اﻷﻫم‬
‫ﻫﻲ ﻟﻐﺔ ﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ وﻗﺎﻤوس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻟﻐﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Definition‬ﻟﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﺘﺤدﯿد ﺒﻨ�ﺔ ﻤﺤﺘوى‬

‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬وﺴﯿﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻹﻨﺸﺎء ﺠداول ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﺤدﯿد ﺨﺼﺎﺌص اﻟﺤﻘول ﻓﻲ كﻞ ﺠدول‪.‬‬

‫ﻗﺎﻤوس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Dictionary‬ﺴﯿﺘم ﺘوﺜﯿق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘم ﺘﻌر�ﻔﻬﺎ ﺤول ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻤوس‬
‫ﯿﺨزن ﺘﻌر�ﻔﺎت ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺴﻤﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﻟدى ‪ Microsoft Access‬ﻗﺎﻤوس‬
‫ﺘﻠﻘﺎﺌﻲ أو ﯿدوي ّ‬ ‫ﻤﻠﻒ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻫو ٌ‬
‫ٌ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺤدود �ﻌرض ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻻﺴم واﻟوﺼﻒ واﻟﺤﺠم واﻟﻨوع واﻟﺸكﻞ واﻟﺨﺼﺎﺌص اﻷﺨرى ﻟﻛﻞ ٍ‬
‫ﺤﻘﻞ ﻓﻲ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺠدول )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([4-6‬وﻗد ﺘﺤﺘوي ﻗواﻤ�س اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﻘواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻋﻠﻰ‬
‫إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻻﺴﺘﺨدام واﻟﻤﻠﻛ�ﺔ واﻟﺘرﺨ�ص واﻷﻤﺎن واﻷﻓراد ووظﺎﺌﻒ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺘﻘﺎر�ر اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم كﻞ‬
‫ﻋﻨﺼر ﻤن ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﻟﻐﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Manipulation Language‬ﯿﺘﻀﻤن ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أدوات ﻟﻠوﺼول‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬وﻟد�ﻪ ﻟﻐ ٌﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺘﺴﻤﻰ ﻟﻐﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘُﺴﺘﺨدم ﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫وﺘﻐﯿﯿر وﺤذف واﺴﺘرﺠﺎع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬وﺘﺤﺘوي ﻫذﻩ اﻟﻠﻐﺔ ﻋﻠﻰ أواﻤر ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن‬
‫واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿن ﻓﻲ اﻟﺒرﻤﺠﺔ �ﺎﺴﺘﺨراج اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ طﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘطو�ر اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‪.‬‬
‫إن ﻟﻐﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷﺒرز اﻟﯿوم ﻫﻲ ﻟﻐﺔ اﻻﺴﺘﻌﻼم اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ )‪.Structured Query Language (SQL‬‬
‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-7‬اﺴﺘﻌﻼم ‪ SQL‬اﻟذي ﻤن ﺸﺄﻨﻪ أن ُﯿﻨﺘﺞ اﻟﺠدول اﻟﻨﺎﺘﺞ اﻟﺠدﯿد ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪.[4-5‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻨظم اﻟﻛﺒﯿرة ﻤﺜﻞ ‪ DB2‬أو ‪ Oracle‬أو ‪ SQL Server‬ﻟﻐﺔ ‪ SQL‬ﻻﺴﺘرداد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬أﻤﺎ ‪ Microsoft Access‬ﻓ�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﺴﺘﺨدام ﻟﻐﺔ ‪ ،SQL‬ﻓﺈﻨﻪ ﯿوّﻓر ﻤﺠﻤوﻋﺔ أدو ٍ‬
‫ات‬

‫‪- 97 -‬‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدم ﺴﻬﻠﺔ اﻻﺴﺘﺨدام ﻟﻼﺴﺘﻌﻼم ﻋن ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺘﻘﺎر�ر أﻛﺜر‬
‫ﻤكن اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻤن إﻨﺸﺎء اﺴﺘﻌﻼﻤﺎت ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤدﯿد اﻟﺠداول واﻟﺤﻘول اﻟﺘﻲ ﯿر�دوﻨﻬﺎ واﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫وﻀوﺤﺎً‪ .‬وﻫو � ّ‬
‫ﺜم ﺘﺤدﯿد اﻟﺼﻔوف ﻤن ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻤﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬ﺜم ﺘﺘم ﺘرﺠﻤﺔ ﻫذﻩ اﻹﺠراءات ﺒدورﻫﺎ إﻟﻰ أواﻤر‬
‫‪ .SQL‬ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-8‬كﯿﻒ ﺴﯿﺘم إﻨﺸﺎء ﻨﻔس اﺴﺘﻌﻼم ‪ SQL‬ﻟﺘﺤدﯿد اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤوردﯿن �ﺎﺴﺘﺨدام أدوات‬
‫ﺒﻨﺎء اﺴﺘﻌﻼم ‪.Access‬‬

‫ٍ‬
‫ﺒﺘﻨﺴﯿق‬ ‫كﻤﺎ ﺘﺸﻤﻞ ﻨظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ إﻤكﺎﻨﺎت ﻹﻨﺸﺎء اﻟﺘﻘﺎر�ر �ﺤﯿث �ﻤكن ﻋرض اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫أﻛﺜر ﺘﻨظ�ﻤﺎً ووﻀوﺤﺎً ﻤﻤﺎ ﯿﻨﺘﺠﻪ اﻻﺴﺘﻌﻼم اﻟﻤ�ﺎﺸر‪ Crystal Reports .‬ﻫو ُﻤﻨﺸﺊ ﺘﻘﺎر�ر ﺸﺎﺌﻊ اﻻﺴﺘﺨدام‬
‫ﻟﻘواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أﻨﻪ �ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻪ أ�ﻀﺎً ﻤﻊ ‪ Access‬إﻻ أن ﻫذا اﻷﺨﯿر‬
‫�ﺤﺘوي أ�ﻀﺎً ﻋﻠﻰ إﻤكﺎﻨ�ﺎت ﻟﺘطو�ر ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﺴطﺢ اﻟﻤكﺘب و�ﺘﻀﻤن ذﻟك أدوات ﻹﻨﺸﺎء ﺸﺎﺸﺎت إدﺨﺎل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫واﻟﺘﻘﺎر�ر وﺘطو�ر ﻤﻨطق ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‪.‬‬

‫‪Access‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-6‬ﺨﺼﺎﺌص ﻗﺎﻤوس ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻗﺎﻋدة‬

‫‪- 98 -‬‬
 ‫‪SQL‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-7‬ﻤﺜﺎل ﻋن اﺴﺘﻌﻼم‬

‫‪Access‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-8‬اﺴﺘﻌﻼم ﻓﻲ ﺒرﻨﺎﻤﺞ‬

‫‪ .٣-٢-٤‬ﺘﺼﻤ�م ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Designing Databases‬‬

‫ﻹﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﯿﺠب أن ﻨﻔﻬم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وأﻨواع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺴﯿﺘم اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬وك�ﻔ�ﺔ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ وكﯿﻒ ﺴﻨﻨظر إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﻨظور اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ككﻞ‪ .‬ﻟذﻟك ﺘﺘطﻠب ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫كﻼً ﻤن اﻟﺘﺼﻤ�م اﻟﻤﻔﺎﻫ�ﻤﻲ واﻟﺘﺼﻤ�م اﻟﻤﺎدي‪� .‬ﻌد اﻟﺘﺼﻤ�م اﻟﻤﻔﺎﻫ�ﻤﻲ أو اﻟﻤﻨطﻘﻲ ‪Conceptual Design‬‬

‫ﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻨﻤوذﺠﺎً ﺘﺠر�د�ﺎً ﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﻨظور اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﯿن أن اﻟﺘﺼﻤ�م اﻟﻤﺎدي ‪Physical‬‬

‫‪�ُ Design‬ظﻬر ك�ﻔ�ﺔ ﺘرﺘﯿب ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻌﻠ�ﺎً ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﻟﺘﺨز�ن اﻟﻤﺎد�ﺔ كﺎﻟﻘرص اﻟﺼﻠب‪.‬‬

‫‪- 99 -‬‬
 ‫اﻟﺘطﺒ�ﻊ وﻤﺨططﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن اﻟﻛ�ﺎﻨﺎت ‪Normalization and Entity-Relationship Diagrams‬‬

‫�ﺼﻒ ﺘﺼﻤ�م ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻔﺎﻫ�ﻤ�ﺔ ك�ﻔ�ﺔ ﺘﺠﻤ�ﻊ ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬وﺘﺤدد ﻋﻤﻠ�ﺔ‬
‫اﻟﺘﺼﻤ�م ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟطر�ﻘﺔ اﻷﻛﺜر ﻓﻌﺎﻟ�ﺔ ﻟﺘﺠﻤ�ﻊ ﻫذﻩ ﻋﻨﺎﺼر ﻤﻌﺎً ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ ﻤﺘطﻠ�ﺎت‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﺘﺤدد اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ أ�ﻀﺎً ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺘﻛررة وﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻟﺒراﻤﺞ‬
‫ٍ‬
‫ﻋرض ﻤﻨطﻘ�ﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻤﺤددة‪ .‬و�ﺘم ﺘﻨظ�م ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﻨﻘ�ﺤﻬﺎ وﺘ�ﺴ�طﻬﺎ إﻟﻰ أن ﺘظﻬر طر�ﻘﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫ﻻﺴﺘﺨدام ﻨﻤوذج ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻼﺌﻘ�ﺔ �ﻔﻌﺎﻟ�ﺔ‪ ،‬ﯿﺠب ﺘ�ﺴ�ط ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻌّﻘدة ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ ﻋﻨﺎﺼر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻛررة وﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻤن ﻨوع ‪ .many-to-many‬ﺘﺴﻤﻰ ﻋﻤﻠ�ﺔ إﻨﺸﺎء ﻫ�ﺎﻛﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺼﻐﯿرة وﻤﺴﺘﻘرة وﻤرﻨﺔ‬
‫وﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻛﯿﻒ ﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤﻌّﻘدة ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت �ﺎﻟﺘطﺒ�ﻊ ‪ .Normalization‬ﺘوﻀﺢ اﻷﺸكﺎل ]‪ [4-9‬و ‪[4-‬‬

‫]‪ 10‬ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ORDER‬‬ ‫ﻤط�ﻌﺔ ﻟﺠدول‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-9‬ﻋﻼﻗﺔ ﻏﯿر ّ‬

‫‪ORDER‬‬ ‫ﻤط�ﻌﺔ ﻤﻨﺸﺄة ﻤن ﺠدول‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [4-10‬ﺠداول ّ‬

‫‪- 100 -‬‬

 ‫ﻤورد و ٍ‬
‫اﺤد ﻓﻘط‪ .‬ﻓﺈذا‬ ‫ﻓﻲ ﻤﺜﺎﻟﻨﺎ‪� ،‬ﻤكن أن �ﺤﺘوي اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ أﻛﺜر ﻤن ﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻟﻛن ﯿﺘم ﺘوﻓﯿر كﻞ ﻤﻨﺘﺞ ﺒوﺴﺎطﺔ ٍ‬

‫ﻗﻤﻨﺎ ﺒﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﺘﺴﻤﻰ ‪ ORDER‬ﻤﻊ ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺤﻘول اﻟﻤدرﺠﺔ ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﻓﺴﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﯿﻨﺎ ﺘﻛرار اﺴم وﻋﻨوان اﻟﻤورد ﻟﻛﻞ‬
‫ﻤورد و ٍ‬
‫اﺤد‪ .‬ﺘﺤﺘوي ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ ﻤن اﻟطﻠب‪ ،‬وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻟطﻠب �ﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤن ٍ‬
‫ٍ‬
‫طﻠب و ٍ‬
‫اﺤد ﻟﻤورٍد‬ ‫ﻤﺎ �ﺴﻤﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤكررة ﻷﻨﻪ �ﻤكن أن �كون ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻓﻲ ٍ‬
‫ٍ‬
‫ﻋﻼﻗﺎت أﺼﻐر‪� ،‬ﺼﻒ كﻞ ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤﻌﯿن‪ .‬ﺘﺘﻤﺜﻞ اﻟطر�ﻘﺔ اﻷﻛﺜر ﻓﻌﺎﻟ�ﺔ ﻟﺘرﺘﯿب اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺘﻘﺴ�م ‪ ORDER‬إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ‬
‫ّ‬ ‫ﺒﺨطوة ﻓﻲ ﺘطﺒ�ﻊ اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪ ،ORDER‬ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﺨرج ﻤﻊ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ً‬ ‫ﺨطوة‬
‫ً‬ ‫ك�ﺎﻨﺎً واﺤداً‪ .‬إذا ذﻫﺒﻨﺎ‬
‫]‪.[4-10‬‬

‫ﺘﺤﺎول ﻨظم ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ﺘطﺒﯿق ﻗواﻋد اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﻤرﺠﻌﻲ ‪ Referential Integrity‬وذﻟك ﻟﻀﻤﺎن‬
‫ﻤﻔﺘﺎح ﺨﺎرﺠﻲ �ﺸﯿر إﻟﻰ‬
‫ٍ‬ ‫أن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن اﻟﺠداول اﻟﻤزدوﺠﺔ ﺘظﻞ ﻤﺘﺴﻘﺔ‪ .‬ﻓﻌﻨدﻤﺎ �ﺤﺘوي أﺤد اﻟﺠداول ﻋﻠﻰ‬
‫ٍ‬
‫ﺠدول آﺨر‪ ،‬ﻻ ﯿﺠوز إﻀﺎﻓﺔ ﺴﺠﻞ إﻟﻰ اﻟﺠدول �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎرﺠﻲ إﻻ إذا كﺎن ﻫﻨﺎك ﺴﺠﻞ ﻤطﺎﺒق ﻓﻲ‬
‫اﻟﺠدول اﻟﻤرﺘ�ط‪ .‬ﻓﻲ ﻤﺜﺎﻟﻨﺎ‪ ،‬ﯿر�ط اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎرﺠﻲ ‪ Supplier_Number‬ﺠدول ‪ PART‬ﺒﺠدول ‪،SUPPLIER‬‬
‫ﺴﺠﻞ ٍ‬
‫ﺠدﯿد إﻟﻰ ﺠدول ‪ PART‬ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻊ ‪� Supplier_Number‬ﺴﺎوي ‪ 8266‬ﻤﺎ ﻟم �كن‬ ‫ٍ‬ ‫وﻻ ﯿﺠوز ﻟﻨﺎ إﻀﺎﻓﺔ‬

‫ﻤطﺎﺒق ﻓﻲ ﺠدول ‪� SUPPLIER‬كون ‪ Supplier_Number‬ﻤﺴﺎو�ﺎً ‪ .8266‬كﻤﺎ ﯿﺠب ﻋﻠﯿﻨﺎ أ�ﻀﺎً‬

‫ٌ‬ ‫ﺴﺠﻞ‬
‫ﻫﻨﺎك ٌ‬
‫ٍ‬
‫ﺴﺠﻞ ﻓﻲ ﺠدول ‪ .SUPPLIER‬و�ﻌ�ﺎرة أﺨرى‪ ،‬ﯿﺠب‬ ‫ﺤذف اﻟﺴﺠﻞ اﻟﻤﻘﺎﺒﻞ ﻓﻲ ﺠدول ‪ PART‬إذا ﻗﻤﻨﺎ �ﺤذف‬
‫أﻻ �كون ﻟدﯿﻨﺎ ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤن ﻤوردﯿن ﻏﯿر ﻤوﺠودﯿن!‬

‫ﯿوﺜق ﻤﺼﻤﻤو ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻨﻤوذج اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎص ﺒﻬم �ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﺨطط اﻟﻛ�ﺎن‪-‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪Entity-‬‬

‫)‪ ،Relationship Diagram (ERD‬كﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[4-11‬ﯿوﻀﺢ ﻫذا اﻟرﺴم اﻟﺒ�ﺎﻨﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺒﯿن اﻟﻛ�ﺎﻨﺎت ‪ SUPPLIER‬و ‪ PART‬و ‪ LINE_ITEM‬و ‪ ،ORDER‬ﺤﯿث ﺘﻤﺜﻞ اﻟﺼﻨﺎدﯿق اﻟﻛ�ﺎﻨﺎت ‪،Entity‬‬

‫ﺒﯿﻨﻤﺎ ﺘﻤﺜﻞ اﻟﺨطوط اﻟﺘﻲ ﺘر�ط اﻟﺼﻨﺎدﯿق اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪ُ .Relationship‬‬

‫و�ﻌﺒر اﻟﺨط اﻟذي ﯿر�ط ﺒﯿن ك�ﺎﻨﯿن و�ﻨﺘﻬﻲ‬

‫�ﻌﻼﻤﺔ ﻗﺼﯿرة ﻋن ﻋﻼﻗﺔ ﻤن ﻨوع ‪ ،one-to-one‬ﻓﻲ ﺤﯿن �ﺸﯿر اﻟﺨط اﻟذي ﯿر�ط ﺒﯿن ك�ﺎﻨﯿن ﯿﻨﺘﻬﻲ �ﻤﺜﻠث ﻤﻊ‬

‫‪- 101 -‬‬

‫ﻋﻼﻤﺔ ﻗﺼﯿرة إﻟﻰ وﺠود ﻋﻼﻗﺔ ﻤن ﻨوع ‪ .one-to-many‬ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [4-11‬أﻨﻪ �ﻤكن أن �ﺤﺘوي ‪ORDER‬‬

‫واﺤد ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن ‪ ،LINE_ITEM‬أي �ﻤكن طﻠب ‪ PART‬ﻤﻌﯿن ﻋدة ﻤرات و�ظﻬر ﻋدة ﻤرات ﻤرﺘ�ﺎً ﻓﻲ‬
‫اﺤدا ﻓﻘط‪ ،‬وﻟﻛن �ﻤكن أن ﯿوﻓر‬
‫ﻤوردا و ً‬ ‫ٍ‬
‫ﺴطور ﻀﻤن ‪ .ORDER‬وﻻ �ﻤكن أن �كون ﻟـ ‪ PART‬ﻤﻌﯿن إﻻ ً‬ ‫ﻋدة‬
‫‪ SUPPLIER‬اﻟواﺤد اﻟﻌدﯿد ﻤن ‪.PARTs‬‬

‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪ ،‬ﻓﻠن �كون اﻟﻨظﺎم ﻗﺎد اًر ﻋﻠﻰ ﺨدﻤﺔ اﻟﺸركﺔ‬ ‫إذا ﻟم ﺘﺤﺼﻞ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ ﻨﻤوذج اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎص ﺒﻬﺎ‬
‫ﻓﻌﺎﻟ ًﺔ ﻗدر اﻹﻤكﺎن‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ ﺴﺘﻀطر إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻗد ﺘﻛون ﻏﯿر‬ ‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﺠﯿد‪ .‬وﻟن ﺘﻛون أﻨظﻤﺔ اﻟﺸركﺔ ّ‬
‫دﻗ�ﻘﺔ أو ﻏﯿر كﺎﻤﻠﺔ أو �ﺼﻌب اﺴﺘرﺠﺎﻋﻬﺎ‪ .‬ﻟذﻟك ﻤن اﻟﻀروري ﻓﻬم ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وك�ﻔ�ﺔ ﺘﻤﺜﯿﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻀﻲ ﻗدﻤﺎً ﻓﻲ ﺒﻨﺎء ﻗﺎﻋدة اﻟﻤﻌط�ﺎت‪.‬‬

‫‪ERD‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [4-11‬ﻤﺨطط اﻟﻛ�ﺎن‪-‬اﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫‪ .٤-٢-٤‬ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻏﯿر اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ و ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ‪Non-relational Databases‬‬

‫‪and Databases in the Cloud‬‬

‫ﻷﻛﺜر ﻤن ‪ ٣٠‬ﻋﺎﻤﺎً‪ ،‬كﺎﻨت ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ﻫﻲ اﻟﻤﻌ�ﺎر اﻟذﻫﺒﻲ‪ .‬أﻤﺎ اﻟﯿوم ﻓﺘﺘطﻠب اﻟﺤوﺴ�ﺔ‬
‫اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ وأﺤﺠﺎم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻏﯿر اﻟﻤﺴﺒوﻗﺔ وأﻋ�ﺎء اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻟﺨدﻤﺎت اﻟو�ب واﻟﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ ﺘﺨز�ن أﻨواع ﺠدﯿدة‬
‫ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬إﻟﻰ ﺒداﺌﻞ ﻟﻠﻨﻤوذج اﻟﻌﻼﺌﻘﻲ اﻟﺘﻘﻠﯿدي اﻟذي ﯿﻨظم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ ﺠداول وأﻋﻤدة وﺼﻔوف‪ .‬ﻟذﻟك‬
‫ﺒدأت اﻟﺸركﺎت �ﺎﻻﻨﺘﻘﺎل ﻻﺴﺘﺨدام ﺘﻘﻨ�ﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻏﯿر اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ "‪ "NoSQL‬ﻟﻬذا اﻟﻐرض‪ .‬ﺘﺴﺘﺨدم ﻨظم‬
‫إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻏﯿر اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ‪ Non-relational database management systems‬ﻨﻤوذج ﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫أﻛﺜر ﻤروﻨﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻘد ﺘم ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ ﻹدارة ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻋﺒر اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﺠﻬزة اﻟﻤوزﻋﺔ وﻟﺘوﺴ�ﻊ ﻨطﺎﻗﻬﺎ‬
‫ﻟﻸﻋﻠﻰ أو ﻟﻸﺴﻔﻞ �ﺴﻬوﻟﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﻤﻔﯿدة ﻟﺘﺴر�ﻊ اﻻﺴﺘﻌﻼﻤﺎت اﻟ�ﺴ�طﺔ ﻀﻤن كﻤ�ﺎت كﺒﯿرة ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ‬

‫‪- 102 -‬‬

‫وﻏﯿر اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟو�ب واﻟوﺴﺎﺌط اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ واﻟرﺴوﻤﺎت واﻷﺸكﺎل اﻷﺨرى اﻟﺘﻲ �ﺼﻌب ﺘﺤﻠﯿﻠﻬﺎ‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام أدوات ‪ SQL‬اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﻋدة أﻨواع ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن ﻗواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ ،NoSQL‬وﻟﻛﻞ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﯿزاﺘﻪ وﺴﻠوكﻪ اﻟﻔﻨﻲ اﻟﺨﺎص‪ .‬وﺘُﻌد ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫‪ Oracle NoSQL‬ﻤﺜﺎﻻً ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬كﻤﺎ ﻫو اﻟﺤﺎل ﻤﻊ ‪ SimpleDB‬ﻤن ‪ Amazon‬إﺤدى ﺨدﻤﺎت اﻟو�ب اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪ .‬ﺘوﻓر ‪ SimpleDB‬واﺠﻬﺔ ﺨدﻤﺎت و�ب �ﺴ�طﺔ ﻹﻨﺸﺎء وﺘﺨز�ن ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺘﻌددة‪،‬‬
‫وﻟﻼﺴﺘﻌﻼم ﻋن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت �ﺴﻬوﻟﺔ وﻹرﺠﺎع اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ .‬وﻟ�ﺴت ﻫﻨﺎك ﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﺤدﯿد اﻟﻤﺴﺒق ﻟﺒﻨ�ﺔ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫رﺴﻤ�ﺔ أو ﺤﺎﺠﺔ ﻟﺘﻐﯿﯿر ﻫذا اﻟﺘﻌر�ﻒ إذا ﺘﻤت إﻀﺎﻓﺔ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺠدﯿدة ﻻﺤﻘﺎً‪.‬‬

‫ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ‪Cloud Databases‬‬

‫ﺘوّﻓر ‪ Amazon‬وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن ﻤوردي اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ﺨدﻤﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ ﻀﻤن اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪ .‬ﻓﻬﻲ‬
‫ﺘﻘدم ﺨدﻤﺔ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ MySQL‬أو ‪ SQL Server‬أو ‪ Oracle‬أو ‪ PostgreSQL‬أو ‪ MariaDB‬أو ‪Aurora‬‬

‫ٍ‬
‫كﻤﺤركﺎت ﻟﻘواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﻌﻤﻞ ﻀﻤن اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪ ،‬ﺤﯿث �ﻌﺘﻤد اﻟﺴﻌر ﻋﻠﻰ ﻤﻘدار اﻻﺴﺘﺨدام‪ .‬وﻟدى ‪Oracle‬‬ ‫‪DB‬‬

‫و ‪ Microsoft‬أ�ﻀﺎً ﺨدﻤﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪ .‬ﺘﺘﻤﺘﻊ ﺨدﻤﺎت إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ‬
‫ٍ‬
‫ﺒﺠﺎذﺒ�ﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﻨﺎﺸﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺘركز ﻋﻠﻰ اﻟو�ب أو اﻟﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة واﻟﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‬
‫ٍ‬
‫�ﺴﻌر أﻗﻞ ﻤن ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺠم اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ إﻤكﺎﻨ�ﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺨدﻤﺎت إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ‪ ،‬أﺼ�ﺢ ﻟدى اﻟﺸركﺎت اﻵن ﺨ�ﺎر اﺴﺘﺨدام‬
‫ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﺴﺤب اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 103 -‬‬

 ‫‪ .٣-٤‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٣-٤‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫‪‬‬ ‫ﻤﻌﯿﻨﺎ ﺴﻤﺔ ‪.attribute‬‬

‫ك�ﺎﻨﺎ ً‬
‫ﺘﺴﻤﻰ كﻞ ﺨﺎﺼ�ﺔ أو ﺠودة ﺘﺼﻒ ً‬ ‫‪١‬‬

‫ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘطﻠب أي ﺘﻐﯿﯿر ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﻐﯿﯿ اًر ﻓﻲ كﺎﻓﺔ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻲ ﺘﺼﻞ‬
‫‪‬‬ ‫‪٢‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﻘوم ‪� DBMS‬ﺎﻟﻔﺼﻞ ﺒﯿن طرق اﻟﻌرض اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ واﻟﻤﺎد�ﺔ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬ ‫‪٣‬‬

‫ﺘﻛﻤن ﻗوة اﻟﻨﻤوذج اﻟﻌﻼﺌﻘﻲ ﻓﻲ إﻤكﺎﻨ�ﺔ ر�ط اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ أي ﻤﻠﻒ أو ﺠدول �ﻤﻠﻒ‬
‫‪‬‬ ‫‪٤‬‬
‫آﺨر أو ﺠدول آﺨر طﺎﻟﻤﺎ أن كﻼ اﻟﺠدوﻟﯿن ﯿﺘﺸﺎرك ﻓﻲ ﺤﻘﻞ ﻤﻔﺘﺎح ﻤﺸﺘرك‪.‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ اﻟﻘد�ﻤﺔ اﻟﻛﺒﯿرة اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤﻌﺎﻤﻼت كﺜ�ﻔﺔ‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫�كﻤ�ﺎت كﺒﯿرة ‪ DBMS‬اﻟﻬرﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻤﺨطط ‪� ،ERD‬ﺸﯿر اﻟﺨط اﻟذي ﯿر�ط ﺒﯿن ك�ﺎﻨﯿن ﯿﻨﺘﻬﻲ �ﻌﻼﻤﺘﯿن ﻗﺼﯿرﺘﯿن إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫‪‬‬ ‫‪٦‬‬
‫‪.many-to-many‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻗد ﯿﺘﻀﻤن ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻨظﺎﻤﺎً ﺘﻘﻠﯿد�ﺎً ﻗد�ﻤﺎً‪.‬‬ ‫‪٧‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻫو ﻤﺨزن ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺼﻐﯿر‪.‬‬ ‫‪٨‬‬

‫‪ .٢-٣-٤‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫‪ -٧‬ﺘﺴﻤﻰ اﻟﺨﺎﺼ�ﺔ أو اﻟﺠودة اﻟﺘﻲ ﺘﺼﻒ اﻟﻛ�ﺎن ﺒـ‪:‬‬

‫ج( اﻟﺤﻘﻞ ‪field‬‬
‫ح( أﻨﺒوب ‪tuple‬‬
‫خ( ﺤﻘﻞ أﺴﺎﺴﻲ ‪key field‬‬
‫د( اﻟﺴﻤﺔ ‪attribute‬‬
‫‪ -٨‬ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘطﻠب أي ﺘﻐﯿﯿر ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪:‬‬

‫‪- 104 -‬‬

 ‫ج( وﺼﻒ ﻤﺨﺘﻠﻒ ﻟﻠﻛ�ﺎن‬
‫ح( ﺘﻐﯿﯿر ﻓﻲ كﺎﻓﺔ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻲ ﺘﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫خ( ﻗﺎﻤوس ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺨﺘﻠﻒ‬
‫د( ﻤواﻓﻘﺔ اﻹدارة‬
‫‪ -٩‬ﺘﻌﻤﻞ ‪ DBMS‬كواﺠﻬﺔ ﺒﯿن ____________ و ____________‬
‫ج( ﺒراﻤﺞ اﻟﺘطﺒﯿق؛ ﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺎد�ﺔ‬
‫ح( ﻗﺎﻤوس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت؛ اﻟﻤﻌﺎﻟﺞ‬
‫خ( وﺠﻬﺔ ﻨظر اﻟﻤﺴﺘﺨدم؛ ﻟﻐﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫د( ﻟﻐﺔ ﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت؛ طر�ﻘﺔ اﻟﻌرض اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ‬
‫طر�ﻘﺔ اﻟﻌرض اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ‪:‬‬ ‫‪-١٠‬‬
‫ج( ﺘوﻀﺢ ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺴﺎﺌط اﻟﺘﺨز�ن‬
‫ح( ﺘﻘدم ﺸﺎﺸﺔ دﺨول ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدم‬
‫خ( ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺈﻨﺸﺎء ﺘﻘﺎر�ر إﻀﺎﻓ�ﺔ‬
‫د( ﺘﻘدم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت كﻤﺎ ﺴ�ﻼﺤظﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون اﻟﻨﻬﺎﺌﯿون‬

‫ﻤﺎذا �ﺴﺘﺨدم ﻤﺒرﻤﺠو اﻟﻠﻐﺎت اﻟرﺴﻤ�ﺔ ﻟﺘﺤدﯿد ﻤﺤﺘوى ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت و�ﻨﯿﺘﻬﺎ؟‬ ‫‪-١١‬‬
‫ج( ﻟﻐﺔ ﻗﺎﻤوس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ح( ﻟﻐﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫خ( ﻟﻐﺔ اﻻﺴﺘﻌﻼﻤﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ‬
‫د( ﻟﻐﺔ ﺘﻌر�ﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻤﺎ ﻫو ﻨوع ﻨﻤوذج ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻨطﻘﻲ اﻟذي ﯿﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت كﻤﺎ ﻟو كﺎﻨت ﻤﺨزﻨﺔ ﻓﻲ ﺠداول ﺜﻨﺎﺌ�ﺔ‬ ‫‪-١٢‬‬
‫اﻷ�ﻌﺎد؟‬
‫ج( ﻨظﺎم إدارة ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻬرﻤﻲ‬
‫ح( ﻨظﺎم إدارة ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠط‬
‫خ( ﻨظﺎم إدارة ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻼﺌﻘ�ﺔ‬

‫‪- 105 -‬‬

 ‫د( ﻨظﺎم إدارة ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸ�ك�ﺔ‬

‫‪ .٣-٣-٤‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺸكﻼت ﺒﯿﺌﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٤‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷﺴ�ﺎب اﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌﻞ اﻻﻨﺘﻘﺎل إﻟﻰ ﺒﯿﺌﺔ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻤﻠ�ﺔ ﻤكﻠﻔﺔ وطو�ﻠﺔ اﻷﻤد؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٤‬‬

‫‪ -٣‬ﺼﻒ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻬرﻤﻲ اﻟﻨﻤوذﺠﻲ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻨظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪.DBMS‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٤‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 106 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻤس‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺸ�كﺎت‬

‫‪Information Technology Infrastructure – Networks‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 107 -‬‬

 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻤس‪ :‬اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺸ�كﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺸ�كﺎت‬

‫‪Information Technology Infrastructure – Networks‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫اﻟﺸ�كﺎت – اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ – اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ – وﺴﯿﻠﺔ اﻻﺘﺼﺎل – ﺴرﻋﺔ اﻻﺘﺼﺎل – اﻹﻨﺘرﻨت – اﻟﻤﻘﺎﯿ�س واﻟﺒروﺘوكوﻻت‬
‫– اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟرﻗﻤ�ﺔ – اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺨﻠو�ﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻟﺜﺎﻟث ﻤن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﺎﻟﺸ�كﺎت‪ .‬ﺤﯿث ﺴﻨﺴﺘﻌرض ﻤكوﻨﺎت أﻨظﻤﺔ‬
‫اﻟﺸ�كﺎت وأﻫم اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﯿﻬﺎ ﺒﺈﺠراء اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ‪ .‬ﺜم ﺴﻨﻘوم ﺒﺘﺼﻨﯿﻒ اﻟﺸ�كﺎت ﻟﻌدة أﻨواع‬
‫وﺴﻨركز ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت وأﻫم ﻤﻘﺎﯿ�ﺴﻬﺎ و�روﺘوكوﻻﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫وﻨﻘﺎرن ﻓ�ﻤﺎ ﺒﯿﻨﻬﺎ‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻟﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺸ�كﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ اﻷﻨواع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺸ�كﺎت؟‬
‫‪ .٣‬كﯿﻒ ﺘﻌﻤﻞ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘدﻋم اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت واﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻت واﻹﻨﺘرﻨت واﻟﺸ�كﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٥‬اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺸ�كﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ‬
‫‪ .٢-٥‬أﻨواع اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫‪ .٣-٥‬ﺸ�كﺔ وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫‪- 108 -‬‬

‫‪Principal‬‬ ‫‪ .١-٥‬اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺸ�كﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ‬
‫‪components of telecommunications networks and key networking‬‬
‫‪technologies‬‬
‫إذا كﻨﺎ ﻨدﯿر أو ﻨﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺸركﺔ ﻓﻼ �ﻤكﻨﻨﺎ اﻻﺴﺘﻐﻨﺎء ﻋن اﻟﺸ�كﺎت‪ ،‬ﻓﻨﺤن ﻨﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺘواﺼﻞ �ﺴر ٍ‬
‫ﻋﺔ ﻤﻊ‬ ‫ّ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن واﻟﻤوظﻔﯿن‪ .‬وﺤﺘﻰ ﺒدا�ﺔ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨ�ﺎت‪ ،‬كﺎﻨت اﻟﺸركﺎت ﻋﻤوﻤﺎً ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻨظﺎم اﻟﺒر�دي أو ﻨظﺎم‬
‫اﻟﻬﺎﺘﻒ ﻤﻊ اﻟﺼوت أو اﻟﻔﺎﻛس ﻟﻼﺘﺼﺎل‪ .‬وﻟﻛن اﻟﯿوم‪ ،‬ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﺸركﺎت أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ‬
‫واﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻟﻨﺼ�ﺔ واﻹﻨﺘرﻨت واﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ �ﺎﻟﺸ�كﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ﻟﻬذا‬
‫اﻟﻐرض‪ .‬ﻟﻘد أﺼ�ﺤت اﻟﺸ�كﺎت واﻹﻨﺘرﻨت اﻵن ﻤرادﻓﯿن ﺘﻘر��ﺎً ﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪ .١-١-٥‬اﺘﺠﺎﻫﺎت اﻟﺸ�كﺎت واﻻﺘﺼﺎﻻت ‪Networking and Communication Trends‬‬

‫اﺴﺘﺨدﻤت اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ ﻨوﻋﯿن ﻤﺨﺘﻠﻔﯿن اﺨﺘﻼﻓﺎً ﺠوﻫر�ﺎً ﻤن اﻟﺸ�كﺎت‪ :‬ﺸ�كﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ وﺸ�كﺎت‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬كﺎﻨت ﺸ�كﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ ﺘﺘﻌﺎﻤﻞ ﺘﺎر�ﺨ�ﺎً ﻤﻊ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺼوﺘ�ﺔ‪ ،‬ﺒﯿﻨﻤﺎ ﺘﻌﺎﻤﻠت ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻤﻊ‬
‫ﺤركﺔ ﻤرور اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫وﻗد ﻗﺎﻤت ﺸركﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ ﺒﺒﻨﺎء ﺸ�كﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ ﻋﻠﻰ ﻤدى اﻟﻘرن اﻟﻌﺸر�ن �ﺎﺴﺘﺨدام ﺘﻘﻨ�ﺎت ﻨﻘﻞ اﻟﺼوت )اﻷﺠﻬزة‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻨظﻤﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬وﻗﺎﻤت ﺸركﺎت‬ ‫واﻟﺒراﻤﺞ(‪ ،‬وكﺎﻨت ﻫذﻩ اﻟﺸركﺎت ﺘﻌﻤﻞ داﺌﻤﺎً ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ اﺤﺘﻛﺎر ٍ‬
‫ات‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ اﻷﺼﻞ ﺒﺒﻨﺎء ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺒﯿن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫�ﻔﻀﻞ اﺴﺘﻤرار ﺘﺤر�ر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ واﻻﺒﺘﻛﺎرات ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬أﺼ�ﺤت‬
‫ﺸ�كﺔ ر ٍ‬
‫ﻗﻤ�ﺔ و ٍ‬
‫اﺤدة �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫ﺸ�كﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ واﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﺘﺘﻘﺎرب ﻓﻲ‬

‫ﯿوّﻓر ﻤزودو اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟوﺼول إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت وﺨدﻤﺔ اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤول واﻟﺒرﻤﺠﺔ اﻟﺘﻠﻔز�وﻨ�ﺔ‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺨدﻤﺔ اﻟﺼوت‪ .‬وﺘﻘدم ﺸركﺎت اﻟﻛﺎ�ﻼت ﺨدﻤﺔ اﻟﺼوت واﻟوﺼول إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬وﻗد اﺘﺴﻌت‬
‫ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺨدﻤﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ واﻟﻔﯿدﯿو ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪- 109 -‬‬

‫ﻗوة )أﺴرع( وأﻛﺜر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺤركﺔ )أﺼﻐر‬
‫أﺼ�ﺤت كﻞ ﻤن ﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺼوﺘ�ﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أﻛﺜر ً‬
‫وﻤﺘﺤركﺔ( وأﻗﻞ ﺘﻛﻠﻔﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬كﺎﻨت ﺴرﻋﺔ اﻻﺘﺼﺎل �ﺎﻹﻨﺘرﻨت اﻟﻤﻌﺘﺎدة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ٢٠٠٠‬ﺘﺒﻠﻎ ‪٥٦‬‬
‫كﯿﻠو�ت ﻓﻲ اﻟﺜﺎﻨ�ﺔ‪ ،‬وﻟﻛن اﻟﯿوم ﺘوّﻓر اﺘﺼﺎﻻت اﻟﻨطﺎق اﻟﻌر�ض ‪ Broadband‬ﺴرﻋ ًﺔ ﻋﺎﻟ� ًﺔ ﺘﺘراوح ﺒﯿن ‪ ١‬و‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ كﺒﯿر‪.‬‬ ‫‪ ١٥‬ﻤ�ﻐﺎﺒت ﻓﻲ اﻟﺜﺎﻨ�ﺔ‪ .‬وﻗد اﻨﺨﻔﻀت ﺘﻛﻠﻔﺔ ﻫذﻩ اﻟﺨدﻤﺔ‬

‫ﻤﻨﺼﺎت ﻻ ٍ‬
‫ﺴﻠﻛ�ﺔ ﻋر�ﻀﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد‪ ،‬وكذﻟك اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻋﺒر‬ ‫ﺘﺠري اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺼوﺘ�ﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻨطﺎق ﻤﺜﻞ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ �ﺎﻟﯿد وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ‪.‬‬
‫و�ﺴﺘﺨدم أﻛﺜر ﻤن ﻨﺼﻒ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪ .٢-١-٥‬ﺸ�كﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ‪Computer Network‬‬

‫إذا أردﻨﺎ ﺘوﺼﯿﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻻﺜﻨﯿن أو أﻛﺜر ﻤن اﻟﻤوظﻔﯿن ﻓﻲ ﻨﻔس اﻟﻤكﺘب‪ ،‬ﻓﺴﻨﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺸ�كﺔ كﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬
‫ﺘﺘﻛون اﻟﺸ�كﺔ ﻓﻲ أ�ﺴط أﺸكﺎﻟﻬﺎ ﻤن ﺠﻬﺎزي كﻤﺒﯿوﺘر أو أﻛﺜر ﻤﺘﺼﻠﯿن‪ .‬ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [5-1‬اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ‬
‫ﻤﺨدم وواﺠﻬﺎت‬ ‫ٍ‬
‫ﻟﻸﺠﻬزة واﻟﺒراﻤﺞ وﻤكوﻨﺎت اﻹرﺴﺎل ﻓﻲ ﺸ�كﺔ �ﺴ�طﺔ وﻫﻲ‪ :‬كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﻤﯿﻞ وكﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺨﺼص ﻟﻠ ّ‬
‫ﺸ�كﺔ ووﺼﻠﺔ اﺘﺼﺎل و�رﻨﺎﻤﺞ ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺸ�كﺔ وﻟوﺤﺔ وﺼﻞ أو ﻤﺤول‪.‬‬

‫�ﺤﺘوي كﻞ كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎز واﺠﻬﺔ ﺸ�كﺔ ﻟر�ط اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﺎﻟﺸ�كﺔ‪� .‬ﻤكن أن ﺘﻛون وﺴﯿﻠﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎل ﻟر�ط ﻤكوﻨﺎت اﻟﺸ�كﺔ ﻫﻲ ﺴﻠك اﻟﻬﺎﺘﻒ أو كﺎﺒﻞ ﻤﺤوري أو إﺸﺎرة اﻟرادﯿو ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﺨﻠﯿوي‬
‫وﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨﺎطق اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ )ﺸ�كﺎت ‪.(Wi-Fi‬‬

‫ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺸ�كﺔ )‪� :Network Operating System (NOS‬ﻘوم ﺒﺘوﺠ�ﻪ ٕوادارة اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‬

‫ﻤﺨدم‬
‫وﺘﻨﺴﯿق ﻤوارد اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬و�ﻤكن أن ﯿﺘواﺠد ﻋﻠﻰ كﻞ كﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ أو �ﺸكﻞ أﺴﺎﺴﻲ ﻋﻠﻰ كﻤﺒﯿوﺘر ّ‬
‫اﻟﻤﺨدم ﻫو ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ ﯿؤدي وظﺎﺌﻒ اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﻤﺨﺼص ﻟﺠﻤ�ﻊ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬و ّ‬
‫ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻌﻤﯿﻠﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻋرض ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب وﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﺨز�ن ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺸ�كﺔ )و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ(‪� .‬ﻌد ‪ Microsoft Windows Server‬و ‪ Linux‬و ‪Novell Open Enterprise Server‬‬

‫‪- 110 -‬‬

 ‫أﻛﺜر أﻨظﻤﺔ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺸ�كﺔ اﺴﺘﺨداﻤﺎً‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [5-1‬ﻤكوﻨﺎت ﺸ�كﺔ كﻤﺒﯿوﺘر ﺼﻐﯿرة‬

‫ٍ‬
‫اﺘﺼﺎل ﺒﯿن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬ﻟوﺤﺎت‬ ‫ﺘﺤﺘوي ﻤﻌظم اﻟﺸ�كﺎت أ�ﻀﺎً ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻤﺤول أو ﻟوﺤﺔ وﺼﻞ ﺘﻌﻤﻞ كﻨﻘطﺔ‬
‫اﻟوﺼﻞ ‪ Hubs‬ﻫﻲ أﺠﻬزةٌ �ﺴ�ط ٌﺔ ﺘﺼﻞ ﻤكوﻨﺎت اﻟﺸ�كﺔ وﺘرﺴﻞ ﺤزﻤ ًﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ ﺠﻤ�ﻊ اﻷﺠﻬزة اﻷﺨرى‬
‫اﻟﻤﺤول ‪ٍ Switch‬‬
‫�ﻘدر أﻛﺒر ﻤن اﻟذكﺎء ﻤﻘﺎرﻨ ًﺔ ﻤﻊ ﻟوﺤﺔ وﺼﻞ إذ �ﻤكﻨﻪ ﺘﺼﻔ�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ٕواﻋﺎدة‬ ‫ّ‬ ‫اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ‪ .‬ﯿﺘﻤﺘﻊ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺤددة ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬ ‫ٍ‬
‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﺘوﺠﯿﻬﻬﺎ إﻟﻰ‬

‫إذا رﻏﺒﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﺘواﺼﻞ ﻤﻊ ﺸ�كﺔ أﺨرى‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻓﺴﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺠﻬﺎز ﺘوﺠ�ﻪ ‪ Router‬وﻫو ﻤﻌﺎﻟﺞ اﺘﺼﺎﻻت‬

‫�ﻘوم ﺒﺘوﺠ�ﻪ ﺤزم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﺒر ﺸ�كﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ �ﻀﻤن وﺼول اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤرﺴﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻨوان اﻟﺼﺤ�ﺢ‪.‬‬

‫ﻤﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ أﺠﻬزﺘﻬﺎ ﻟﺘوﺠ�ﻪ ﺤركﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬‫ّ‬ ‫اﻟﻤﺤوﻻت وأﺠﻬزة اﻟﺘوﺠ�ﻪ ﻋﻠﻰ ﺒراﻤﺞ ﺨﺎﺼﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺤﺘوي‬
‫ٍ‬
‫اﺨﺘﻨﺎﻗﺎت ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ و�ﺠﻌﻞ ﻋﻤﻠ�ﺔ إﻋداد وﺘﻛو�ن اﻟﺸ�كﺔ أﻛﺜر ﺘﻌﻘﯿداً واﺴﺘﻬﻼﻛﺎً‬ ‫و�ﻤكن أن ﯿؤدي ذﻟك إﻟﻰ ﺤدوث‬
‫ﻟﻠوﻗت‪ .‬ﺘُﻌد اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﺎﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت )‪ Software-Defined Networking (SDN‬ﻨﻬﺞ ﺠدﯿد ﻟﻠﺸ�كﺎت‬

‫ﻨﺎﻤﺞ ﻤركزي واﺤد‪ ،‬واﻟذي �ﻤكن ﺘﺸﻐﯿﻠﻪ ﻋﻠﻰ‬

‫ﯿﺘم ﻤن ﺨﻼﻟﻪ إدارة اﻟﻌدﯿد ﻤن وظﺎﺌﻒ اﻟﺘﺤكم ﻫذﻩ ﺒوﺴﺎطﺔ ﺒر ٍ‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﺨﺎص ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ‬ ‫ٍ‬
‫ﻤكﻠﻔﺔ ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﻋن أﺠﻬزة اﻟﺸ�كﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ .‬وﻫذا �ﻌد ﻤﻔﯿداً‬ ‫ﻤﺨدﻤﺎت ﻏﯿر‬
‫ّ‬

‫‪- 111 -‬‬

 ‫اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﺠﻬزة ﻷﻨﻬﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻤﺴؤول اﻟﺸ�كﺔ ﺒﺈدارة أﺤﻤﺎل ﺤركﺔ اﻟﻤرور �طر ٍ‬
‫�ﻘﺔ ﻤرﻨﺔ وأﻛﺜر‬
‫كﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺸ�كﺎت ﻓﻲ اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ‪Networks in Large Companies‬‬

‫ﻗد ﺘﻛون اﻟﺸ�كﺔ اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻤﻨﺎﺴ� ًﺔ ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة‪ ،‬وﻟﻛن ﻤﺎذا ﻋن اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻛﺒﯿرة اﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﺸر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤواﻗﻊ اﻟﻤﺘ�ﺎﻋدة وآﻻف اﻟﻤوظﻔﯿن؟ وﻤﻊ ﻨﻤو ﺤﺠم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪� ،‬ﻤكن ر�ط ﺸ�كﺎﺘﻬﺎ اﻟﺼﻐﯿرة ﻤﻌﺎً ﻓﻲ‬
‫ﺒﻨ�ﺔ ﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﺘواﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﺘﺘﻛون اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﺸ�كﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﻤؤﺴﺴﺔ كﺒﯿرة ﻤن‬
‫ﻋدد ٍ‬
‫كﺒﯿر ﻤن ﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨﺎطق اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ اﻟﺼﻐﯿرة اﻟﻤرﺘ�طﺔ �ﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨطﻘﺔ اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ اﻷﺨرى وﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺎت‬ ‫ٍ‬

‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت اﻟﻘو�ﺔ ﻤوﻗﻊ و�ب اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﺸ�كﺔ إﻨﺘراﻨت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ور�ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬و�دﻋم ﻋدد ﻤن‬
‫اﻟﻤﺨدم‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت �ﺄﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻛﺒﯿرة اﻷﺨرى اﻟﺘﻲ ﺘدﻋم أﻨظﻤﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺸ�كﺔ إﻛﺴﺘراﻨت‪ .‬ﺘرﺘ�ط �ﻌض ﻫذﻩ‬

‫�ﻘدم اﻟﺸكﻞ ]‪ [5-2‬ﺘوﻀ�ﺤﺎً ﻟﻬذﻩ اﻟﺸ�كﺎت اﻷﻛﺜر ﺘﻌﻘﯿداً واﻷوﺴﻊ ﻨطﺎﻗﺎً ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﺸركﺎت‪ .‬ﻫﻨﺎ ﺘدﻋم اﻟﺒﻨ�ﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺸ�كﺔ اﻟﺸركﺔ ﻗوة ﻤﺒ�ﻌﺎت ﻤﺤﻤوﻟﺔ ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ واﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ واﻟﻤوظﻔﯿن اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﯿن اﻟذﯿن‬
‫ٍ‬
‫ﺸ�كﺎت ﻤﺤﻠ�ﺔ ﻻﺴﻠﻛ�ﺔ ﻤﺘﻨﻘﻠﺔ )ﺸ�كﺎت‬ ‫ﯿرﺘ�طون �ﻤوﻗﻊ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ اﻟو�ب وﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺔ اﻟداﺨﻠ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم‬
‫‪� .(Wi-Fi‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻫذﻩ‪ ،‬ﻗد ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ ﺸ�كﺔ ﻫﺎﺘﻔ�ﺔ ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﺘﺘﻌﺎﻤﻞ‬
‫ﻤﻊ ﻤﻌظم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺼوﺘ�ﺔ‪ .‬وﺘﺴﺘﻐﻨﻲ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻟﯿوم ﻋن ﺸ�كﺎﺘﻬﺎ اﻟﻬﺎﺘﻔ�ﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ وﺘﺴﺘﺨدم ﻫواﺘﻒ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻟﻛﺒﯿرة ﻟﺸ�كﺔ اﻟﺸركﺎت ﻤﺠﻤوﻋ ًﺔ واﺴﻌ ًﺔ ﻤن اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت‪ ،‬كﻞ ﺸﻲء ﻤن ﺨدﻤﺔ اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﻌﺎد�ﺔ‬
‫وﺸ�كﺎت ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ إﻟﻰ ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت واﻹﻨﺘرﻨت اﻟﻼﺴﻠﻛﻲ واﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ .‬وﺘﺘﻤﺜﻞ إﺤدى اﻟﻤﺸكﻼت‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺘﻤﺎﺴك‬ ‫اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻟﺸركﺎت اﻟﯿوم ﻓﻲ ك�ﻔ�ﺔ دﻤﺞ ﺠﻤ�ﻊ ﺸ�كﺎت وﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻨظﺎ ٍم‬
‫�ﻤكن ﻤن ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﺠزٍء ﻤن اﻟﺸركﺔ إﻟﻰ آﺨر وﻤن ﻨظﺎ ٍم إﻟﻰ آﺨر‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪- 112 -‬‬

 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [5-2‬اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﺸ�كﺔ اﻟﺸركﺔ‬

‫‪ .٣-١-٥‬ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺸ�كﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ‪Key Digital Networking Technologies‬‬

‫اﻟﻤﺨدم‪ ،‬واﺴﺘﺨدام ﺘﺒدﯿﻞ‬

‫ﺘﻌﺘﻤد اﻟﺸ�كﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﻤﻌﺎﺼرة واﻹﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ ﺜﻼث ﺘﻘﻨ�ﺎت رﺌ�ﺴﺔ‪ :‬ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬
‫ٍ‬
‫ﻨطﺎق واﺴﻊ )وأﻫﻤﻬﺎ ﺒروﺘوكول اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻹرﺴﺎل ‪/‬‬ ‫اﻟﺤزم‪ ،‬وﺘطو�ر ﻤﻌﺎﯿﯿر اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬أو ‪ ( TCP/IP‬ﻟر�ط اﻟﺸ�كﺎت وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺨدم ‪Client/Server Computing‬‬

‫ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟ ّ‬

‫اﻟﻤﺨدم ﻨﻤوذﺠﺎً ﻟﻠﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻤوزﻋﺔ ﺤﯿث �كون ﺠزء ﻤن طﺎﻗﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻤوﺠوداً داﺨﻞ أﺠﻬزة‬
‫ﺘُﻌد ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ ،‬وﻫﻲ أﺠﻬزةٌ ﺼﻐﯿرةٌ وﻏﯿر ﻤكﻠﻔﺔ ﻤﺜﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤكﺘﺒ�ﺔ أو أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ أو اﻷﺠﻬزة‬
‫ٍ‬
‫ﺸ�كﺔ ﯿﺘم اﻟﺘﺤكم ﻓﯿﻬﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ كﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ �ﺎﻟﯿد‪ .‬و�رﺘ�ط ﻫؤﻻء اﻟﻌﻤﻼء اﻷﻗو�ﺎء ﺒ�ﻌﻀﻬم اﻟ�ﻌض ﻤن ﺨﻼل‬

‫‪- 113 -‬‬

 ‫ٍ‬
‫ﻋﻤﯿﻞ �ﻌﻨوان ﺤﺘﻰ ﯿﺘﻤكن اﻵﺨرون ﻤن‬ ‫اﻟﻤﺨدم ﻗواﻋد اﻻﺘﺼﺎل اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﺸ�كﺔ و�زود كﻞ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﺨدم اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬و�ﺤدد‬
‫ّ‬
‫اﻟﻌﺜور ﻋﻠ�ﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬

‫وﻗد ﺤﻠت ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﻤﺨدم إﻟﻰ ٍ‬

‫ﺤد كﺒﯿر ﻤﺤﻞ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻤركز�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘم ﻓﯿﻬﺎ ﺠﻤ�ﻊ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫ّ‬
‫اﻟﻤﺨدم ﺒﺘوﺴ�ﻊ ﻨطﺎق اﻟﺤوﺴ�ﺔ ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻹدارات‬ ‫ٍ‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر ﻤركزٍي كﺒﯿر‪ .‬وﻗﺎﻤت ﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬ ‫ﺘﻘر��ﺎً ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎز‬
‫وﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﺼﺎﻨﻊ واﻷﺠزاء اﻷﺨرى ﻤن اﻟﺸركﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ �ﻤكن ﺘﺨد�ﻤﻬﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ ٍ‬
‫ﺒﻨ�ﺔ ﻤركز�ﺔ‪ .‬كﻤﺎ أﻨﻬﺎ‬
‫ٍ‬
‫�ﺸ�كﺎت ﻤﺜﻞ‬ ‫ﺘﺘ�ﺢ إﻤكﺎﻨ�ﺔ ﺘوﺼﯿﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ واﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‬
‫اﻟﻤﺨدم‪.‬‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺘﻲ ﺘُﻌﺘﺒر أﻛﺒر ﺘطﺒﯿق ﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬

‫ﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزﻤﺔ ‪Packet Switching‬‬

‫ٍ‬
‫طرود ﺘﺴﻤﻰ اﻟﺤزم‪ٕ ،‬وارﺴﺎل ﻫذﻩ اﻟﺤزم‬ ‫ﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزم ‪ :Packet Switching‬ﻫﻲ وﺴﯿﻠ ٌﺔ ﻟﺘﻘﺴ�م اﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻟرﻗﻤ�ﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ طول ﻤﺴﺎرات اﻻﺘﺼﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﺼ�ﺢ ﻤﺘﺎﺤﺔ‪ ،‬ﺜم إﻋﺎدة ﺘﺠﻤ�ﻊ اﻟﺤزم �ﻤﺠرد وﺼوﻟﻬﺎ إﻟﻰ وﺠﻬﺎﺘﻬﺎ‬
‫)اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([5-3‬ﻗﺒﻞ ﺘطو�ر ﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزم‪ ،‬كﺎﻨت ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﺘﺴﺘﺨدم دار ٍ‬
‫ات ﻫﺎﺘﻔ�ﺔ ﻤﺴﺘﺄﺠرة‬
‫وﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎل �ﺄﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻷﺨرى ﻓﻲ اﻟﻤواﻗﻊ اﻟ�ﻌﯿدة‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﺘﺒدﯿﻞ اﻟدارات‪،‬‬
‫ﻤﺜﻞ ﻨظﺎم اﻟﻬﺎﺘﻒ‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺠﻤ�ﻊ دارٍة كﺎﻤﻠﺔ ﻤن ﻨﻘطﺔ إﻟﻰ ﻨﻘطﺔ‪ ،‬وﻤن ﺜم �ﻤكن أن �ﺴﺘﻤر اﻻﺘﺼﺎل‪ .‬ﻟﻘد كﺎﻨت‬
‫ﺘﻘﻨ�ﺎت ﺘﺒدﯿﻞ اﻟدارات اﻟﻤﺨﺼﺼﺔ ﻫذﻩ ﻤكﻠﻔﺔ وﻤﻬدرة ﻟﻘدرة اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻪ ﯿﺘم اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟدارة �ﻐض‬
‫اﻟﻨظر ﻋﻤﺎ إذا كﺎن ﯿﺘم إرﺴﺎل أي ﺒ�ﺎﻨﺎت أم ﻻ‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﻟﺸ�كﺔ ﻤﺎ �كﻔﺎءة أﻛﺒر‪ .‬ﻓﻔﻲ اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزم‪ ،‬ﯿﺘم‬ ‫�ﺴﺘﻔﯿد ﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزم ﻤن ﺴﻌﺔ اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘوﺠ�ﻪ اﻟﺤزﻤﺔ‬ ‫ﺘﻘﺴ�م اﻟرﺴﺎﺌﻞ أوﻻً إﻟﻰ أﺠزٍاء ﺼﻐﯿرة ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺴﻤﻰ اﻟﺤزم‪ .‬ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺤزم‬
‫إﻟﻰ اﻟﻌﻨوان اﻟﺼﺤ�ﺢ وﻟﻠﺘﺤﻘق ﻤن أﺨطﺎء اﻹرﺴﺎل إﻟﻰ ﺠﺎﻨب اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬و�ﺘم إرﺴﺎل اﻟﺤزم ﻋﺒر ﻗﻨوات اﻻﺘﺼﺎل‬
‫ٍ‬
‫ﺤزﻤﺔ ﺘﻨﺘﻘﻞ �ﺸكﻞ ﻤﺴﺘﻘﻞ ﻋن اﻟﺤزم اﻷﺨرى‪ .‬و�ﺘم ﺘوﺠ�ﻪ ﺤزم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام أﺠﻬزة اﻟﺘوﺠ�ﻪ‪ ،‬وكﻞ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺼدر واﺤد ﻋﺒر اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﺴﺎرات واﻟﺸ�كﺎت ﻗﺒﻞ إﻋﺎدة ﺘﺠﻤ�ﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟرﺴﺎﻟﺔ اﻷﺼﻠ�ﺔ ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺘﻨﺸﺄ ﻤن‬

‫‪- 114 -‬‬

 ‫ﺘﺼﻞ إﻟﻰ وﺠﻬﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [5-3‬اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﺤزم اﻻﺘﺼﺎﻻت وﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزم‬

‫‪ TCP / IP‬واﻻﺘﺼﺎل ‪TCP/IP and Connectivity‬‬

‫ﻓﻲ ﺸ�كﺔ اﺘﺼﺎﻻت ﻨﻤوذﺠ�ﺔ ﺘﺤﺘﺎج ﻤكوﻨﺎت اﻷﺠﻬزة واﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻤﻌﺎً ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﺤﯿث ﺘﺘواﺼﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض ﻤن ﺨﻼل اﻻﻟﺘزام �‬
‫ﻤﺸﺘركﺔ ﻤن اﻟﻘواﻋد ﺘﺴﻤﻰ اﻟﺒروﺘوكوﻻت‪.‬‬

‫اﻟﺒروﺘوكول ‪ :Protocol‬ﻫو ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻘواﻋد واﻹﺠراءات اﻟﺘﻲ ﺘﻨظم ﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺒﯿن ﻨﻘطﺘﯿن‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ أﺠﺒرت اﻟﺒروﺘوكوﻻت اﻟﻤﺘﻨوﻋﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ وﻏﯿر اﻟﻤﺘواﻓﻘﺔ اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺸراء ﻤﻌدات‬

‫�ﺎﺌﻊ واﺤد‪ .‬وﻟﻛن اﻟﯿوم ﺘﺴﺘﺨدم ﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺎت �ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد ﻤﻌ�ﺎ اًر واﺤداً ﻤﺸﺘركﺎً‬
‫اﻟﺤوﺴ�ﺔ واﻻﺘﺼﺎﻻت ﻤن ٍ‬
‫‪Transmission Control‬‬ ‫وﻋﺎﻟﻤ�ﺎً �ﺴﻤﻰ ﺒروﺘوكول اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻹرﺴﺎل‪/‬ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫)‪ .Protocol/Internet Protocol (TCP/IP‬ﺘم ﺘطو�ر ﻫذا اﻟﺒوﺘوكول أواﺌﻞ اﻟﺴ�ﻌﯿﻨ�ﺎت ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻌﻠﻤﺎء‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻋﺒر ﻤﺴﺎﻓﺎت طو�ﻠﺔ‪.‬‬ ‫اع‬
‫ﻋﻠﻰ ﻨﻘﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺒﯿن أﻨو ٍ‬

‫‪- 115 -‬‬

‫�ﺴﺘﺨدم ‪ TCP/IP‬ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺒروﺘوكوﻻت‪ ،‬أﻫﻤﻬﺎ ‪ TCP‬و ‪� .IP‬ﺸﯿر ‪ TCP‬إﻟﻰ ﺒروﺘوكول اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ‬
‫ٍ‬
‫اﺘﺼﺎل ﺒﯿن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫اﻹرﺴﺎل‪ ،‬واﻟذي �ﻌﺎﻟﺞ ﺤركﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺒﯿن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬ﺤﯿث �ﻘوم ﺒﺈﻨﺸﺎء‬
‫وﺘﺴﻠﺴﻞ ﻨﻘﻞ اﻟﺤزم ﺜم �ﻘوم ﺒﺈﻗرار اﻟﺤزم اﻟﻤرﺴﻠﺔ‪ .‬و�ﺸﯿر ‪ IP‬إﻟﻰ ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت وﻫو اﻟﻤﺴؤول ﻋن ﺘﺴﻠ�م‬
‫اﻟﺤزم و�ﺘﻀﻤن ﺘﻔك�ك اﻟﺤزم ٕواﻋﺎدة ﺘﺠﻤ�ﻌﻬﺎ أﺜﻨﺎء اﻹرﺴﺎل‪.‬‬

‫اﻟﻨﻤوذج اﻟﻤرﺠﻌﻲ اﻟﻤكون ﻤن أر�ﻊ ط�ﻘﺎت ﻟﺒروﺘوكول ‪ ،TCP/IP‬و�ﺘم وﺼﻒ اﻟط�ﻘﺎت كﻤﺎ‬ ‫]‪[5-4‬‬ ‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ‬
‫ﯿﻠﻲ‪.‬‬

‫ط�ﻘﺔ اﻟﺘطﺒﯿق ‪ .Application layer‬ﺘﺘ�ﺢ ط�ﻘﺔ اﻟﺘطﺒﯿق ﻟﺒراﻤﺞ ﺘطﺒﯿق اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻤن اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟط�ﻘﺎت‬
‫اﻷﺨرى وﺘﻌرف اﻟﺒروﺘوكوﻻت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻟﺘ�ﺎدل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬أﺤد ﺒروﺘوكوﻻت اﻟﺘطﺒﯿق ﻫذﻩ ﻫو‬
‫ﺒروﺘوكول ﻨﻘﻞ اﻟﻨص اﻟﺘﺸﻌﺒﻲ )‪ Hypertext Transfer Protocol (HTTP‬واﻟذي ُ�ﺴﺘﺨدم ﻟﻨﻘﻞ ﻤﻠﻔﺎت ﺼﻔﺤﺎت‬
‫اﻟو�ب‪.‬‬

‫ط�ﻘﺔ اﻟﻨﻘﻞ ‪ .Transport layer‬وﻫﻲ اﻟط�ﻘﺔ اﻟﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن ﺘزو�د ط�ﻘﺔ اﻟﺘطﺒﯿق ﺒﺨدﻤﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻟﺤزم‪،‬‬
‫وﺘﺘﻀﻤن ﻫذﻩ اﻟط�ﻘﺔ ﺒروﺘوكول ‪ TCP‬و�روﺘوكوﻻت أﺨرى‪.‬‬

‫ط�ﻘﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ‪ .Internet layer‬وﻫﻲ اﻟط�ﻘﺔ اﻟﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن ﻋﻨوﻨﺔ ﺤزم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘوﺠﯿﻬﻬﺎ وﺘﻐﻠ�ﻔﻬﺎ واﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺴﻤﻰ ﻤﺨططﺎت ﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬و�روﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت ‪ IP‬ﻫو أﺤد اﻟﺒروﺘوكوﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟط�ﻘﺔ‪.‬‬

‫ط�ﻘﺔ واﺠﻬﺔ اﻟﺸ�كﺔ ‪ .Network Interface layer‬ﻓﻲ اﻟﺠزء اﻟﺴﻔﻠﻲ ﻤن اﻟﻨﻤوذج اﻟﻤرﺠﻌﻲ‪ ،‬ﺘﻛون ط�ﻘﺔ‬
‫واﺠﻬﺔ اﻟﺸ�كﺔ ﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن وﻀﻊ اﻟﺤزم واﺴﺘﻼﻤﻬﺎ ﻤن وﺴ�ط اﻟﺸ�كﺔ واﻟﺘﻲ ﻗد ﺘﻛون أي ٍ‬
‫ﺘﻘﻨ�ﺔ ﻟﻠﺸ�كﺎت‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﻨﺼﺎت و�راﻤﺞ‬ ‫�ﻤكن ﻟﺠﻬﺎزي كﻤﺒﯿوﺘر �ﺴﺘﺨدﻤﺎن ﺒروﺘوكول ‪ TCP/IP‬اﻻﺘﺼﺎل ﺤﺘﻰ إذا كﺎﻨﺎ �ﺴﺘﻨدان إﻟﻰ‬
‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﺘﻤر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤرﺴﻠﺔ ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ آﺨر ﻋﺒر اﻟط�ﻘﺎت اﻷر�ﻊ ﺠﻤ�ﻌﺎً‪ ،‬ﺒدءاً ﻤن ط�ﻘﺔ اﻟﺘطﺒﯿق‬
‫ِ‬
‫اﻟﻤرﺴﻞ وﻤرو اًر ﻋﺒر ط�ﻘﺔ واﺠﻬﺔ اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬و�ﻌد وﺼول اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺴﺘﻠِم‪،‬‬ ‫اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫ﺘﻨﺘﻘﻞ اﻟﺤزم ﻷﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻟط�ﻘﺎت و�ﺘم إﻋﺎدة ﺘﺠﻤ�ﻌﻬم ﻓﻲ ﺘﻨﺴﯿق �ﻤكن ﻟﻠﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺴﺘﻠِم اﺴﺘﺨداﻤﻪ‪ٕ .‬واذا ﻋﺜر‬
‫‪- 116 -‬‬
 ‫ِ‬
‫اﻟﻤرﺴﻞ إﻋﺎدة إرﺴﺎﻟﻬﺎ‪ .‬و�ﺘم ﻋكس ﻫذﻩ‬ ‫ٍ‬
‫ﺤزﻤﺔ ﺘﺎﻟﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ �طﻠب ﻤن ﺠﻬﺎز اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺴﺘﻠِم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﯿرد اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ‪.‬‬

‫‪TCP/IP‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [5-4‬اﻟﻨﻤوذج اﻟﻤرﺠﻌﻲ ﻟﻠﺒروﺘوكول‬

‫‪ .٢-٥‬أﻨواع اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪Different Types of Networks‬‬

‫دﻋوﻨﺎ ﻨﻨظر ﻋن كﺜب ﻓﻲ ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺒدﯿﻠﺔ اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﺸركﺎت‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٥‬أﻨواع اﻟﺸ�كﺎت ‪Types of Networks‬‬

‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن أﻨواع اﻟﺸ�كﺎت وطرق ﺘﺼﻨ�ﻔﻬﺎ‪ .‬ﺘﺘﻤﺜﻞ إﺤدى طرق اﻟﻨظر إﻟﻰ اﻟﺸ�كﺎت ﻤن ﺤﯿث ﻨطﺎﻗﻬﺎ‬
‫اﻟﺠﻐراﻓﻲ )اﻨظر اﻟﺠدول ]‪.([5-1‬‬

‫اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ )‪Local Area Networks (LAN‬‬

‫اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ )‪ :Local Area Network (LAN‬ﺘم ﺘﺼﻤ�م ﻫذا اﻟﻨوع ﻤن اﻟﺸ�كﺎت ﻟﺘوﺼﯿﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬

‫اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻷﺨرى ﻓﻲ ﻨطﺎق داﺌرة ﻨﺼﻒ ﻗطرﻫﺎ ‪ ٥٠٠‬ﻤﺘر‪ .‬وﺘﻘوم ﺸ�كﺎت ‪ً LAN‬‬
‫ﻋﺎدة ﺒﺘوﺼﯿﻞ‬
‫ٍ‬
‫ﻤكﺘب ﺼﻐﯿر أو كﺎﻓﺔ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻤﺒﻨﻰ واﺤد أو ﻓﻲ اﻟﻌدﯿد‬ ‫ٍ‬
‫ﻋدد ﻗﻠﯿﻞ ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ‬

‫‪- 117 -‬‬

‫ﻤن اﻟﻤ�ﺎﻨﻲ اﻟﻘر��ﺔ‪ .‬وﺘُﺴﺘﺨدم ﺸ�كﺎت ‪ LAN‬أ�ﻀﺎً ﻟﻠر�ط �ﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨطﻘﺔ اﻟواﺴﻌﺔ ‪ WAN‬واﻟﺸ�كﺎت اﻷﺨرى ﻓﻲ‬
‫ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم �ﺎﺴﺘﺨدام اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫ﯿﺒﯿن اﻟﺸكﻞ ]‪ [5-1‬ﻨﻤوذﺠﺎً ﻟﺸ�كﺔ ‪ LAN‬ﺼﻐﯿرة �ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻤكﺘب‪ .‬ﺤﯿث ُ�ﻌﺘﺒر أﺤد أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫ﻋ�ﺎرة ﻋن ﺸ�كﺔ ﻤﺨﺼﺼﺔ ﺘوﻓر ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤوارد اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻤﺸﺘركﺔ ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫ذﻟك اﻟﺒراﻤﺞ وﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨدم ﻤن �ﻤكﻨﻪ اﻟوﺼول إﻟﻰ أي ﻤورد وﻓﻲ أي ﺘﺴﻠﺴﻞ‪ .‬و�ﻘوم ﺠﻬﺎز اﻟﺘوﺠ�ﻪ ﺒﺘوﺼﯿﻞ ﺸ�كﺔ ‪LAN‬‬
‫ّ‬ ‫�ﺤدد‬
‫�ﺸ�كﺎت أﺨرى‪ ،‬واﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﻛون ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬أو ﺸ�كﺔ ﺸركﺔ أﺨرى‪� ،‬ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﻠﺸ�كﺔ اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ ﺘ�ﺎدل‬
‫ﺸﻐﻞ ﻫذﻩ اﻟﺸ�كﺎت أﻨظﻤﺔ ﺘﺸﻐﯿﻞ أﺸﻬرﻫﺎ ‪ Windows‬و ‪ Linux‬و‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻊ ﺸ�كﺎت ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬وﺘُ ّ‬
‫‪.Novell‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ – [5-1‬أﻨواع اﻟﺸ�كﺎت‬

‫ﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨﺎطق اﻟواﺴﻌﺔ )‪Wide Area Networks (WAN‬‬

‫ﻤﺴﺎﻓﺎت ﺠﻐر ٍ‬
‫اﻓ�ﺔ واﺴﻌﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺸ�كﺔ اﻟﻤﻨطﻘﺔ اﻟواﺴﻌﺔ )‪ :Wide area network (WAN‬ﺘﻤﺘد ﻫذﻩ اﻟﺸ�كﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﺘﺸﻤﻞ ﻤﻨﺎطق أو دول أو ﻗﺎرات أو ﺤﺘﻰ اﻟﻛرة اﻷرﻀ�ﺔ �ﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪ .‬وﺸ�كﺔ ‪ WAN‬اﻷﻛﺜر ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ وﻗوة ﻫﻲ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫ﺘﺘﺼﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﺸ�كﺔ ‪ WAN‬ﻋﺒر ﺸ�كﺎت ﻋﺎﻤﺔ ﻤﺜﻞ ﻨظﺎم اﻟﻬﺎﺘﻒ أو أﻨظﻤﺔ اﻟﻛﺎ�ﻼت اﻟﺨﺎﺼﺔ أو ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻟﺨطوط اﻟﻤؤﺠرة أو اﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋ�ﺔ‪.‬‬

‫‪- 118 -‬‬

 ‫ﺸ�كﺔ ﻤﻨﺎطق اﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ )‪Metropolitan Area Network (MAN‬‬

‫ﺸ�كﺔ ﻤﻨطﻘﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓظﺔ )‪ :Metropolitan Area Network (MAN‬ﻫﻲ ﺸ�كﺔ ﺘﻤﺘد ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﺤﺔ ﻤدﯿﻨﺔ أو‬

‫ﻤﺤﺎﻓظﺔ و�ﻘﻊ ﻨطﺎﻗﻬﺎ اﻟﺠﻐراﻓﻲ ﺒﯿن ﺸ�كﺔ ‪ WAN‬وﺸ�كﺔ ‪.LAN‬‬

‫‪ .٢-٢-٥‬وﺴﺎﺌط اﻟﻨﻘﻞ وﺴرﻋﺔ اﻹرﺴﺎل ‪Transmission Media and Transmission Speed‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﺸ�كﺎت أﻨواﻋﺎً ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن وﺴﺎﺌط اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻤﺎد�ﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﺴﻼك اﻟﻤزدوﺠﺔ اﻟﻤﺠدوﻟﺔ واﻟﻛﺎ�ﻼت‬
‫اﻟﻤﺤور�ﺔ وكﺎ�ﻼت اﻷﻟ�ﺎف اﻟﻀوﺌ�ﺔ واﻟوﺴﺎﺌط اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻹرﺴﺎل اﻟﻼﺴﻠﻛﻲ‪ .‬وﻟﻛﻞ واﺤد ﻤن ﻫذﻩ اﻟوﺴﺎﺌط ﻤزا�ﺎ‬
‫وﻗﯿود‪ .‬و�ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﻤﺠﻤوﻋﺔ كﺒﯿرة ﻤن اﻟﺴرﻋﺎت ﻷي وﺴ�ط وذﻟك وﻓﻘﺎً ﻟﺘﻛو�ن اﻟﺒراﻤﺞ واﻷﺠﻬزة‪� .‬ﻘﺎرن‬

‫اﻟﺠدول ]‪ [5-2‬ﻫذﻩ اﻟوﺴﺎﺌط‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [5-2‬وﺴﺎﺌط اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻔﯿز�ﺎﺌ�ﺔ‬

‫ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي‪ :‬ﺴرﻋﺔ اﻹرﺴﺎل ‪Bandwidth: Transmission Speed‬‬

‫ُ�ﻘﺎس إﺠﻤﺎﻟﻲ كﻤ�ﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﺘﻲ �ﻤكن إرﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒر أي وﺴ�ط اﺘﺼﺎﻻت �ﺎﻟﺒت ﻓﻲ اﻟﺜﺎﻨ�ﺔ )‪.(bps‬‬

‫‪- 119 -‬‬

‫و�ﻠزم ﺘﻐﯿﯿر إﺸﺎرة واﺤدة أو دورة واﺤدة ﺤﺘﻰ ﯿﺘم ﻨﻘﻞ ﺒت واﺤد أو ﻋدة ﺒﺘﺎت‪ .‬ﻟذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﻗدرة اﻹرﺴﺎل ﻟﻛﻞ ﻨوع‬
‫ﻤن وﺴﺎﺌط اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﺘرددﻫﺎ‪ .‬و�ﺘم ﻗ�ﺎس ﻋدد اﻟدورات ﻓﻲ اﻟﺜﺎﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ �ﻤكن‬
‫إرﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒر اﻟوﺴ�ط �ﺎﻟﻬرﺘز ‪ - Hertz‬أي ﻫﯿرﺘز واﺤد �ﺴﺎوي دورة واﺤدة ﻟﻠوﺴ�ط‪.‬‬

‫ُ�طﻠق ﻋﻠﻰ ﻨطﺎق اﻟﺘرددات اﻟﺘﻲ �ﻤكن اﺴﺘ�ﻌﺎﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻨﺎة اﺘﺼﺎﻻت ﻤﻌﯿﻨﺔ ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي اﻟﺨﺎص ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي ‪ Bandwidth‬ﻫو اﻟﻔرق ﺒﯿن اﻟﺘرددات اﻷﻋﻠﻰ واﻷدﻨﻰ اﻟﺘﻲ �ﻤكن اﺴﺘ�ﻌﺎﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻨ ٍﺎة واﺤدة‪.‬‬
‫ﻓكﻠﻤﺎ زاد ﻨطﺎق اﻟﺘرددات كﻠﻤﺎ زاد ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ زادت ﺴﻌﺔ إرﺴﺎل اﻟﻘﻨﺎة‪.‬‬

‫‪ .٣-٥‬ﺸ�كﺔ وﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت ‪Internet and Internet technology‬‬

‫أداة ﺸﺨﺼ�ﺔ وأداة ﻋﻤﻞ ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻛن ﻤﺎ ﻫو اﻹﻨﺘرﻨت �ﺎﻟﻀ�ط؟ كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻤﺎذا ﺘﻘدم‬
‫أﺼ�ﺢ اﻹﻨﺘرﻨت ً‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت ﻟﻸﻋﻤﺎل؟ ِ‬
‫ﻟﻨﻠق ﻨظرة ﻋﻠﻰ أﻫم ﻤﯿزات اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪ .١-٣-٥‬ﻤﺎ ﻫو اﻹﻨﺘرﻨت ‪ What is the Internet‬؟‬

‫إن ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻫﻲ أﻛﺜر أﻨظﻤﺔ اﻻﺘﺼﺎل اﻟﻌﺎﻤﺔ ﺸﻤوﻻً ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬كﻤﺎ أﻨﻬﺎ أﻛﺒر ﺘطﺒﯿق ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻟﻤﺨدم واﻟﺸ�كﺎت اﻟﺒﯿﻨ�ﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘر�ط ﻤﻼﯿﯿن اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻔرد�ﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬ﺒدأت‬
‫ﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬
‫ﺸ�كﺔ اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﻫذﻩ ﻓﻲ أواﺌﻞ اﻟﺴ�ﻌﯿﻨ�ﺎت كﺸ�كﺔ ﺘﺎ�ﻌﺔ ﻟو ازرة اﻟدﻓﺎع اﻷﻤر�ك�ﺔ ﻟر�ط اﻟﻌﻠﻤﺎء وأﺴﺎﺘذة‬
‫اﻟﺠﺎﻤﻌﺎت ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬ﺘﺘﺼﻞ ﻤﻌظم اﻟﻤﻨﺎزل واﻟﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة اﻟﯿوم �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﻋن طر�ق اﻻﺸﺘراك‬
‫ﻓﻲ ﻤزود ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫ﻤزود ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت )‪ :Internet Service Provider (ISP‬ﻫو ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﺠﺎر�ﺔ ﻟﺘﻘد�م ﺨدﻤﺎت‬
‫اﻟوﻟوج إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﻤﺘﻠك ﻤﺨدﻤﺎت ﻀﺨﻤﺔ ﻟﻼﻨﺘرﻨت وﻤﻬﻤﺘﻬﺎ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ أن ﺘﻤﻨﺢ رﺨﺼﺔ اﺴﺘﺨدام‬
‫اﻻﻨﺘرﻨت ﻟﻸﻓراد واﻟﻤﻨظﻤﺎت أو اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺒﻞ أﺠور اﺸﺘراك ﺒﺨدﻤﺔ اﻻﻨﺘرﻨت‪ .‬وﻤن‬
‫أﻤﺜﻠﺔ ﻤزودي ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﺴور�ﺔ‪" :‬ﺘراﺴﻞ" واﻟﺠﻤﻌ�ﺔ اﻟﻌﻠﻤ�ﺔ اﻟﺴور�ﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠوﻤﺎﺘ�ﺔ و "آ�ﺔ" و "ﺴوا" و "زاد"‬

‫‪- 120 -‬‬

 ‫ﻫم ﻤن ﺒﯿن ﻤزودي ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﺴور�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٣-٥‬ﺒﻨ�ﺔ وﻋﻨوﻨﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ‪Internet Addressing and Architecture‬‬

‫�ﺴﺘﻨد اﻹﻨﺘرﻨت إﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺒروﺘوكوﻻت ‪ TCP/IP‬واﻟﺘﻲ ﺘﻔرض ﺘﻌر�ﻒ كﻞ كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻤن‬
‫ان ٍ‬
‫وﺤﯿد ُﯿدﻋﻰ ‪ ،Internet Protocol (IP) address‬و�ﺘم ﺘﻤﺜﯿﻠﻪ ﻋﻠﻰ ‪ ٣٢‬ﺒت ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ أر�ﻌﺔ‬ ‫ﺨﻼل ﻋﻨو ٍ‬
‫ﺴﻼﺴﻞ ﻤن اﻷرﻗﺎم ﺘﺘراوح ﻗ�ﻤﺔ ٍ‬
‫كﻞ ﻤﻨﻬﺎ ﻤن ‪ ٠‬إﻟﻰ ‪ ٢٥٥‬ﻤﻔﺼوﻟﺔ ﺒﻨﻘﺎط‪� .‬ﻌض ﻋﻨﺎو�ن ‪ IP‬داﺌﻤﺔ كﻌﻨﺎو�ن‬
‫ﻤواﻗﻊ اﻟﺸركﺎت و�ﻌﻀﻬﺎ ﻤؤﻗت ﻤﺜﻞ اﻟﻌﻨﺎو�ن اﻟﺘﻲ ﺘﻌطﻰ ﻷﺠﻬزة ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻻﻨﺘرﻨت ﻋﻨد كﻞ وﻟوج ﻟﻼﻨﺘرﻨت‬
‫وﺘﺘﻐﯿر ﻓﻲ كﻞ ﻤرة‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻋﻨوان ‪ IP‬اﻟﺨﺎص ﺒـ ‪ www.microsoft.com‬ﻫو ‪.٢٠٧,٤٦,٢٥٠,١١٩‬‬

‫ﻋﻨدﻤﺎ ﯿرﺴﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدم رﺴﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﻤﺴﺘﺨدم آﺨر ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﻘﺴ�م اﻟرﺴﺎﻟﺔ أوﻻً إﻟﻰ ﺤزم �ﺎﺴﺘﺨدام‬

‫ﺒروﺘوكول ‪ .TCP‬وكﻞ ﺤزﻤﺔ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻋﻨوان وﺠﻬﺘﻬﺎ‪ .‬ﺜم ﯿﺘم إرﺴﺎل اﻟﺤزم ﻤن اﻟﻌﻤﯿﻞ إﻟﻰ ّ‬
‫ﻤﺨدم اﻟﺸ�كﺔ‬
‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت اﻷﺨرى ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﻌﯿن �ﻌﻨو ٍ‬
‫ان ﻤﻌروف‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫وﻤن ﻫﻨﺎك إﻟﻰ أﻛﺒر ﻋدد ﻤﻤكن ﻤن‬
‫وﻋﻨد ﻋﻨوان اﻟوﺠﻬﺔ ﯿﺘم إﻋﺎدة ﺘﺠﻤ�ﻊ اﻟﺤزم ﻓﻲ اﻟرﺴﺎﻟﺔ اﻷﺼﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻨظﺎم أﺴﻤﺎء اﻟﻨطﺎﻗﺎت ‪Domain Name System‬‬

‫ﻨظ اًر ﻟﺼﻌو�ﺔ ﺘذكر اﻟﺴﻼﺴﻞ اﻟﻤكوﻨﺔ ﻤن ‪ ١٢‬رﻗﻤﺎً ﻤن ﻗﺒﻞ ﻤﺴﺘﺨدﻤﻲ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻓﺈن ﻨظﺎم أﺴﻤﺎء اﻟﻨطﺎق‬
‫)‪� Domain Name System (DNS‬ﺤول أﺴﻤﺎء اﻟﻨطﺎﻗﺎت إﻟﻰ ﻋﻨﺎو�ن ‪ .IP‬واﺴم اﻟﻨطﺎق ‪Domain Name‬‬

‫ﻫو اﺴم ﺒﻠﻐﺔ طﺒ�ﻌ�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻹﻨﺠﻠﯿز�ﺔ واﻟذي ﯿﺘواﻓق ﻤﻊ ﻋﻨوان ‪ IP‬رﻗﻤﻲ ﻓر�د ﻟﻛﻞ ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺘﺼﻞ �ﺎﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫ﻤﺨدﻤﺎت ‪� DNS‬ﻘﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎو�ن ‪ IP‬اﻟﻤﻌﯿﻨﺔ ﻷﺴﻤﺎء اﻟﻨطﺎق اﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬وﻟﻠوﺼول‬
‫وﺘﺤﺘﻔظ ّ‬
‫إﻟﻰ ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪� ،‬ﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﻓﻘط إﻟﻰ ﺘﺤدﯿد اﺴم اﻟﻨطﺎق اﻟﺨﺎص �ﻪ‪.‬‬

‫�ﺤﺘوي ‪ DNS‬ﻋﻠﻰ ﺒﻨ�ﺔ ﻫ�كﻠ�ﺔ كﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[5-6‬ﻓﻲ اﻟﺠزء اﻟﻌﻠوي ﻤن اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻬرﻤﻲ ‪DNS‬‬

‫و�ﺴﻤﻰ اﻟﻤﺠﺎل اﻟذي ﯿﺘ�ﻊ اﻟﺠذر �ﻤﺠﺎل اﻟﻤﺴﺘوى اﻷﻋﻠﻰ ‪ُ ،Top-Level‬‬

‫و�طﻠق ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺠد ﻤﺠﺎل اﻟﺠذر ‪ُ .Root‬‬

‫‪- 121 -‬‬

‫اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻔرﻋﻲ ﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤﺴﺘوى اﻷﻋﻠﻰ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ .Second-Level‬ﺘﺘﻛون ﻨطﺎﻗﺎت اﻟﻤﺴﺘوى اﻷﻋﻠﻰ‬
‫ﻤن ﺤرﻓﯿن وﺜﻼﺜﺔ أﺤرف ﻤﺜﻞ ‪ com‬و ‪ org‬و ‪ sy‬و ‪ .edu‬وﺘﺤﺘوي ﻨطﺎﻗﺎت اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺠزأﯿن‪ ،‬وﻫﻤﺎ‬
‫�ﻌﯿﻨﺎن اﺴم اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﻌﻠوي واﺴم اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﺜﻞ ‪ Google.com‬أو ‪ ،Svuonline.org‬وأﺨﯿ اًر �ﺄﺘﻲ اﺴم‬
‫و�ﻌرف كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت أو ﺸ�كﺔ ﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻀﯿﻒ ﻓﻲ أﺴﻔﻞ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﻬرﻤﻲ ّ‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [5-6‬ﻨظﺎم أﺴﻤﺎء اﻟﻨطﺎق‬

‫ﺘﻌرض اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ ﻤﻠﺤﻘﺎت اﻟﻨطﺎق اﻷﻛﺜر ﺸﯿوﻋﺎً اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺤﺎﻟ�ﺎً واﻟﻤواﻓﻘﺔ ﻋﻠﯿﻬﺎ رﺴﻤ�ﺎً‪ .‬كﻤﺎ أن ﻟدى اﻟﺒﻠدان‬
‫ﻟواﺤق ﻷﺴﻤﺎء اﻟﻨطﺎﻗﺎت ﻤﺜﻞ ‪ sy‬ﻟﺴور�ﺔ و ‪ fr‬ﻟﻔرﻨﺴﺎ و ‪ uk‬ﻟﻠﻤﻤﻠﻛﺔ اﻟﻤﺘﺤدة‪ .‬وﻫﻨﺎك ﻓﺌﺔ ﺠدﯿدة ﻤن ﻨطﺎﻗﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘوى اﻷﻋﻠﻰ اﻟدوﻟ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم أﺤرﻓﺎً ﻏﯿر إﻨﺠﻠﯿز�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌر��ﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﺴﺘﺘوﺴﻊ ﻫذﻩ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‬
‫ﻟﺘﺸﻤﻞ اﻟﻌدﯿد ﻤن أﻨواع اﻟﻤﻨظﻤﺎت واﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ .com‬اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .edu‬اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .gov‬اﻟوكﺎﻻت اﻟﺤكوﻤ�ﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫‪- 122 -‬‬

 ‫‪ .net‬ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .org‬أي ﻨوع ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .biz‬ﺸركﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .info‬ﻤزودي اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .٣-٣-٥‬ﺨدﻤﺎت اﻹﻨﺘرﻨت وأدوات اﻻﺘﺼﺎل ‪Internet Services and Communication‬‬

‫‪Tools‬‬

‫اﻟﻤﺨدم‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﺘﺤكم اﻷﻓراد اﻟذﯿن �ﺴﺘﺨدﻤون اﻹﻨﺘرﻨت ﻓ�ﻤﺎ �ﻘوﻤون �ﻪ ﻤن‬
‫�ﻌﺘﻤد اﻹﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬
‫ﺨﻼل ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم ﻤﺜﻞ ﺒراﻤﺞ ﻤﺘﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب‪ .‬ﻓﯿﺘم ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت‪ .‬و�ﺴﺘﺨدم اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻹﻨﺘرﻨت ﻟطﻠب‬
‫ّ‬ ‫�ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك رﺴﺎﺌﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ وﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﺨدم ﺒﺈرﺴﺎل اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻤرة أﺨرى‬ ‫ﻤﺨدم و�ب ﻤﻌﯿن ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر �ﻌﯿد‪ ،‬ﻓ�ﻘوم‬ ‫ٍ‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ّ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬وﻻ ﺘﺸﻤﻞ ﻤﻨﺼﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﯿوم أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﺤﺴب ﺒﻞ ﺘﺸﻤﻞ أ�ﻀﺎً اﻟﻬواﺘﻒ‬
‫اﻟذك�ﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺨدﻤﺎت اﻹﻨﺘرﻨت ‪Internet Services‬‬

‫ﯿﺘﻤﺘﻊ كﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟﻤﺘﺼﻞ �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﺒﺈﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟدردﺸﺔ واﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ و�روﺘوكول ﻨﻘﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت ‪File‬‬

‫)‪ Transfer Protocol (FTP‬واﻟو�ب‪� .‬ﻌرض اﻟﺠدول ]‪ [5-3‬وﺼﻔﺎً ﻤوﺠ اًز ﻟﻬذﻩ اﻟﺨدﻤﺎت‪ .‬و�ﺘم ﺘطﺒﯿق كﻞ‬
‫ﻤﺨدم واﺤد‪ ،‬أو ﻗد ﯿﺘم‬
‫ﺨدﻤﺔ إﻨﺘرﻨت ﺒوﺴﺎطﺔ ﺒرﻨﺎﻤﺞ أو أﻛﺜر‪ .‬وﻗد ﯿﺘم ﺘﺸﻐﯿﻞ ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺨدﻤﺎت ﻋﻠﻰ كﻤﺒﯿوﺘر ّ‬
‫ﺘﺨﺼ�ص ﺨدﻤﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻷﺠﻬزة ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬و�وﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [5-7‬اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ �ﻤكن ﺒﻬﺎ ﺘرﺘﯿب ﻫذﻩ اﻟﺨدﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﺨدم ﻤﺘﻌددة اﻟﻤﺴﺘو�ﺎت‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺒﻨ�ﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬

‫‪- 123 -‬‬

 ‫اﻟﺠدول ]‪ – [5-3‬ﺨدﻤﺎت اﻹﻨﺘرﻨت اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ‬

‫اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ‪ :E-mail‬ﯿﺘ�ﺢ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ﺘ�ﺎدل اﻟرﺴﺎﺌﻞ ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ آﺨر‪ ،‬ﻤﻊ إﻤكﺎﻨﺎت ﺘوﺠ�ﻪ‬
‫اﻟرﺴﺎﺌﻞ إﻟﻰ ﻋدة ﻤﺴﺘﻠﻤﯿن‪ٕ ،‬واﻋﺎدة ﺘوﺠ�ﻪ اﻟرﺴﺎﺌﻞ‪ٕ ،‬وارﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻨدات اﻟﻨﺼ�ﺔ أو ﻤﻠﻔﺎت اﻟوﺴﺎﺌط اﻟﻤﺘﻌددة‬
‫�ﺎﻟرﺴﺎﺌﻞ‪ .‬و�ﺘم إرﺴﺎل ﻤﻌظم رﺴﺎﺌﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ اﻟﯿوم ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬إن ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ أﻗﻞ ٍ‬
‫�كﺜﯿر‬
‫ٍ‬
‫ﻤكﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ‬ ‫ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺴﻠ�م اﻟﺼوﺘ�ﺔ أو اﻟﺒر�د�ﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬وﺘﺼﻞ رﺴﺎﺌﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ إﻟﻰ أي‬
‫ﻏﻀون ﺜو ٍ‬
‫ان‪.‬‬

‫اﻟدردﺸﺔ ‪ :Chatting‬ﺘﺘ�ﺢ اﻟدردﺸﺔ ﻟﺸﺨﺼﯿن أو أﻛﺜر ﻤﺘﺼﻠﯿن �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻨﻔس اﻟوﻗت إﺠراء ﻤﺤﺎدﺜﺎت‬
‫ﻤ�ﺎﺸرة وﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ‪ .‬وﺘدﻋم أﻨظﻤﺔ اﻟدردﺸﺔ اﻵن اﻟدردﺸﺔ اﻟﺼوﺘ�ﺔ واﻟﻤرﺌ�ﺔ �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺤﺎدﺜﺎت اﻟﻤكﺘو�ﺔ‪ .‬وﺘﻘدم‬
‫اﻟﻌدﯿد ﻤن ﺸركﺎت اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﺨدﻤﺎت اﻟدردﺸﺔ ﻋﻠﻰ ﻤواﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟو�ب ﻟﺠذب اﻟزوار وﺘﺸﺠ�ﻊ‬
‫ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸراء اﻟﻤﺘﻛررة وﺘﺤﺴﯿن ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫اﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ ‪ Instant Messaging‬ﻫﻲ ﻨوع ﻤن ﺨدﻤﺔ اﻟدردﺸﺔ اﻟﺘﻲ ّ‬

‫ﺘﻤكن اﻟﻤﺸﺎركﯿن ﻤن إﻨﺸﺎء ﻗﻨوات‬
‫ٍ‬
‫دردﺸﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪.‬ﺤﯿث �ﻘوم ﻨظﺎم اﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ ﺒﺘﻨﺒ�ﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻋﻨدﻤﺎ �كون ﺸﺨص ﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺌﻤﺘﻪ اﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﻤﺘﺼﻼً �ﺎﻹﻨﺘرﻨت �ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدم ﺒدء ﺠﻠﺴﺔ ﻤﺤﺎدﺜﺔ ﻤ�ﺎﺸرة ﻤﻌﻪ‪ .‬ﻤن ﺒﯿن أﻨظﻤﺔ اﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ اﻟﺸﺎﺌﻌﺔ‬
‫ﻨﺠد ‪ Yahoo! Messenger‬و ‪ Google Hangouts‬و و ‪.Facebook Chat‬‬

‫ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻷﺨ�ﺎر ‪ :Newsgroups‬ﻫﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ ﯿﺘم ﻨﺸرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻟوﺤﺎت اﻟﻨﺸرات اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬

‫‪- 124 -‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬واﻟﺘﻲ �ﺸﺎرك ﻓﯿﻬﺎ اﻷﺸﺨﺎص اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻷﻓكﺎر ﺤول ﻤوﻀوٍع ﻤﺤدد‪ .‬و�ﻤكن ﻷي ﺸﺨص ﻨﺸر‬
‫اﻟرﺴﺎﺌﻞ ﻋﻠﻰ ﻟوﺤﺎت اﻟﻨﺸرات ﻫذﻩ ﻟﯿﺘﻤكن اﻵﺨرون ﻤن ﻗراءﺘﻬﺎ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻤن اﻟﻤﻔﺘرض أن ﯿؤدي اﺴﺘﺨدام اﻟﻤوظﻔﯿن ﻟﻠﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻟﻔور�ﺔ واﻹﻨﺘرﻨت إﻟﻰ ز�ﺎدة إﻨﺘﺎﺠﯿﺘﻬم‪،‬‬
‫ﻟﻛن ﻟ�س �ﺎﻟﻀرورة داﺌﻤﺎً‪ .‬و�ﻌﺘﻘد اﻟﻛﺜﯿر ﻤن ﻤدﯿري اﻟﺸركﺎت اﻵن أﻨﻬم �ﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ ﻤراﻗ�ﺔ وﺤﺘﻰ ﺘﻨظ�م ﻨﺸﺎط‬
‫ﻤوظﻔﯿﻬم ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻟﻛن ﻫﻞ ﻫذا أﻤر أﺨﻼﻗﻲ؟ ﻓﻌﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن وﺠود �ﻌض اﻷﺴ�ﺎب اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻘو�ﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻗد ﺘدﻋو اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ ﻤراﻗ�ﺔ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ وأﻨﺸطﺔ و�ب اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﻤوظﻔﯿﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤﺎذا �ﻌﻨﻲ ذﻟك �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ‬
‫ﻟﺨﺼوﺼ�ﺔ اﻟﻤوظﻒ؟‬

‫اﻟﻌﻤﯿﻞ‪/‬اﻟﻤﺨدم ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫ّ‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [5-7‬ﺤوﺴ�ﺔ‬

‫اﻟﺼوت ﻋﺒر ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت ‪Voice over IP‬‬

‫أﺼ�ﺤت اﻹﻨﺘرﻨت أ�ﻀﺎً ﻤﻨﺼﺔ ﺸﺎﺌﻌﺔ ﻟﻨﻘﻞ اﻟﺼوت‪ ،‬ﺤﯿث ﺘوﻓر ﺘﻘﻨ�ﺔ ﻨﻘﻞ اﻟﺼوت ﻋﺒر ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫)‪ Voice over IP (VoIP‬اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺼوﺘ�ﺔ ﻓﻲ ﺸكﻞ رﻗﻤﻲ �ﺎﺴﺘﺨدام ﺘﺒدﯿﻞ اﻟﺤزم‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ ﺘﺠﻨب‬
‫اﻟرﺴوم اﻟﺘﻲ ﺘﻔرﻀﻬﺎ ﺸ�كﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ وﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟ�ﻌﯿدة )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([5-8‬ﺤﯿث ﺘﻨﺘﻘﻞ‬
‫ﻋﺎدة ﻋﺒر ﺸ�كﺎت اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﻌﺎﻤﺔ ﻋﺒر ﺸ�كﺔ اﻟﺸركﺔ اﺴﺘﻨﺎداً إﻟﻰ ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم إرﺴﺎﻟﻬﺎ ً‬

‫‪- 125 -‬‬

‫و�ﻤكن إﺠراء اﻟﻤكﺎﻟﻤﺎت اﻟﺼوﺘ�ﺔ وﺘﻠﻘﯿﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻤزود �ﻤ�كروﻓون وﻤكﺒرات ﺼوت أو ﺴﻤﺎﻋﺎت‬
‫أو �ﺎﺴﺘﺨدام ﻫﺎﺘﻒ ﻤزود ﺒﺘﻘﻨ�ﺔ ‪ .VoIP‬ﯿوّﻓر ‪ Skype‬و ‪ Google‬ﺨدﻤﺔ ‪ VoIP‬ﻤﺠﺎﻨ�ﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام ﺸ�كﺔ ﻨظﯿر إﻟﻰ ﻨظﯿر )‪.Peer-to-peer (P2P‬‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات اﻷوﻟ�ﺔ ﻤطﻠو�ﺔ ﻟﻨظﺎم ﻫﺎﺘﻒ ‪ ،IP‬إﻻ أن ‪� VoIP‬ﻤكن أن �ﻘﻠﻞ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫ٕوادارة اﻟﺸ�كﺎت ﺒﻨﺴ�ﺔ ‪ ٢٠‬إﻟﻰ ‪ .%٣٠‬وﺘوّﻓر ﺸ�كﺔ ‪ IP‬ﺒﻨ�ﺔ أﺴﺎﺴ�ﺔ واﺤدة ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺼوﺘ�ﺔ ﻟﻛﻞ ﻤن ﺨدﻤﺎت‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻟﺤوﺴ�ﺔ‪ .‬ﻟذﻟك ﻟم ﺘﻌد اﻟﺸركﺎت �ﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺎت ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ أو ﺘﻘد�م ﺨدﻤﺎت اﻟدﻋم‬
‫واﻟﻤوظﻔﯿن ﻟﻛﻞ ﻨوع ﻤن اﻟﺸ�كﺎت‪.‬‬

‫‪VoIP‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [5-8‬كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ اﻟﺼوت ﻋﺒر ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫اﻟﺸ�كﺎت اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ‪Virtual Private Networks‬‬

‫اﻟﺸ�كﺔ اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ )‪ :Virtual Private Network (VPN‬ﻫﻲ ﺸ�كﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﺸﻔرة وآﻤﻨﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ‬
‫ﯿﺠري ﺘﻛو�ﻨﻬﺎ داﺨﻞ اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ ﻤﺜﻞ اﻹﻨﺘرﻨت ﻟﻼﺴﺘﻔﺎدة ﻤن وﻓورات اﻟﺤﺠم واﻟﻤراﻓق ٕوادارة اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‬
‫ٍ‬
‫اﺘﺼﺎﻻت آﻤﻨﺔ وﻤﺸﻔرة ﺒﺘﻛﻠﻔﺔ أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻤن‬ ‫)اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([5-9‬ﺘوّﻓر اﻟﺸ�كﺔ اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﺸركﺎت‬
‫ﻨﻔس اﻹﻤكﺎﻨ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﯿوﻓرﻫﺎ ﻤزودو ﺨدﻤﺎت اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺘﻘﻠﯿدﯿون اﻟذﯿن �ﺴﺘﺨدﻤون ﺸ�كﺎﺘﻬم اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﺘﺄﻤﯿن‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫ﺘوﻓر ﺸ�كﺎت ‪ VPN‬أ�ﻀﺎً ﺒﻨ�ﺔ ﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﺸ�كﺔ ﺘﺠﻤﻊ ﺒﯿن ﺸ�كﺎت اﻟﺼوت واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬و�ﺘم اﺴﺘﺨدام اﻟﻌدﯿد ﻤن‬

‫‪- 126 -‬‬

‫اﻟﺒروﺘوكوﻻت ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤرﺴﻠﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺒروﺘوكول اﻻﺘﺼﺎل اﻟﻨﻔﻘﻲ ﻤن ﻨﻘطﺔ إﻟﻰ ﻨﻘطﺔ‬
‫)‪ Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﺴﻤﻰ إﻨﺸﺎء اﻟﻨﻔق ‪ ،Tunneling‬ﺤﯿث ﯿﺘم‬

‫ﺘﺸﻔﯿر ﺤزم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻟﻔﻬﺎ داﺨﻞ ﺤزم ‪ IP‬و�ذﻟك ﯿﺘم إﺨﻔﺎء ﻤﺤﺘوى اﻟرﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ ّ‬
‫�ﻤكن اﻟﺸركﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻤن‬
‫إﺠراء اﺘﺼﺎﻻت ﺨﺎﺼﺔ رﺨ�ﺼﺔ وآﻤﻨﺔ ﺘﻨﺘﻘﻞ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [5-9‬ﺸ�كﺔ اﻓﺘراﻀ�ﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﺘﺴﺘﺨدم اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫‪ .٤-٣-٥‬اﻟو�ب ‪The Web‬‬

‫اﻟو�ب ﻫو ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت اﻷﻛﺜر ﺸﻌﺒ�ﺔ‪ .‬وﻫو ﻨظﺎم ذو ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻤﻘﺒوﻟﺔ ﻋﺎﻟﻤ�ﺎً ﻟﺘﺨز�ن واﺴﺘرﺠﺎع وﺘﻨﺴﯿق وﻋرض‬
‫ﻤﺨدم‪ .‬و�ﺘم ﺘﻨﺴﯿق ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب �ﺎﺴﺘﺨدام ٍ‬
‫ﻨص ﺘﺸﻌﺒﻲ ﻤﻊ ارﺘ�ﺎطﺎت ﻤﻀﻤﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺎﺴﺘﺨدام ﺒﻨ�ﺔ ﻋﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬
‫ﺘﻘوم ﺒر�ط اﻟﻤﺴﺘﻨدات ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض كﻤﺎ ﺘر�ط اﻟﺼﻔﺤﺎت �ﺎﻷﻏراض اﻷﺨرى ﻤﺜﻞ ﻤﻠﻔﺎت اﻟﺼوت أو اﻟﻔﯿدﯿو‬
‫أو اﻟرﺴوم اﻟﻤﺘﺤركﺔ‪ .‬وﻋﻨد اﻟﻨﻘر ﻓوق ﺼورة أو ﻓوق زر ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻤﻘطﻊ ﻓﯿدﯿو ﻨكون ﻗد ﻨﻘرﻨﺎ �ﺎﻟﻔﻌﻞ ﻓوق ار ٍ‬
‫ﺘ�ﺎط‬
‫ٍ‬
‫�ﺼﻔﺤﺔ رﺌ�ﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﺸﻌﺒﻲ‪ .‬إن ﻤوﻗﻊ اﻟو�ب اﻟﻨﻤوذﺠﻲ ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب اﻟﻤرﺘ�طﺔ‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 127 -‬‬

 ‫‪ .٤-٥‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٤-٥‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫�ﻤكن ﺘﻌر�ﻒ اﻻﺘﺼﺎل ‪ connectivity‬ﻋﻠﻰ أﻨﻪ درﺠﺔ ﺴﻬوﻟﺔ ر�ط اﻷﺠﻬزة واﻟﺒراﻤﺞ وﻗواﻋد‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﻌﺎً ﻓﻲ ﺸ�كﺔ اﺘﺼﺎﻻت‪.‬‬

‫ﻟوﺤﺔ اﻟوﺼﻞ ‪ hub‬ﻫﻲ ﺠﻬﺎز ﺸ�كﺔ �ﺴﺘﺨدم ﻟر�ط أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻤﻌﺎً ﻟﺘﻤكﯿﻨﻬم ﻤن ﺘﻤر�ر‬
‫‪‬‬ ‫‪٢‬‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ �ﻌﻀﻬم اﻟ�ﻌض‪.‬‬

‫اﻟﻤوﺠﻪ ‪ router‬ﻫو �طﺎﻗﺔ ﺘوﺴ�ﻊ �ﻤكن وﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻟﺘﻌﻤﻞ كﺒوا�ﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫‪‬‬ ‫‪٣‬‬
‫اﻟﻤﺘدﻓﻘﺔ إﻟ�ﻪ أو ﻤﻨﻪ‬
‫‪‬‬ ‫اﻟﺒروﺘوكول ﻫو ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻗ�ﺎﺴ�ﺔ ﻤن اﻟﻘواﻋد واﻹﺠراءات ﻟﻠﺘﺤكم ﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬ ‫‪٤‬‬

‫�ﺸﯿر ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي ‪ bandwidth‬إﻟﻰ ﻨطﺎق ﺘردد ﻗﻨﺎة اﻻﺘﺼﺎﻻت‪ ،‬و�ﺤدد اﻟﺤد‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻷﻗﺼﻰ ﻟﻤﻌدل اﻹرﺴﺎل‪ .‬و�ﺘم ﻗ�ﺎﺴﻪ ﻋﺎدةً ﺒوﺤدات اﻟﺒت ﻓﻲ اﻟﺜﺎﻨ�ﺔ )‪.(BPS‬‬

‫�ﻤكن أن ﺘرﺘ�ط ﺸ�كﺎت ‪� LAN‬ﺸ�كﺎت واﺴﻌﺔ �ﻌﯿدة ‪ WAN‬وﺸ�كﺎت أﺨرى ﺤول اﻟﻌﺎﻟم‬
‫‪‬‬ ‫‪٦‬‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﺘﺘﺼﻞ ﻤﻌظم اﻟﻤﻨﺎزل ﺒﺈﻨﺘرﻨت ﻋن طر�ق اﻻﺸﺘراك ﻓﻲ ﻤزود ﺨدﻤﺔ إﻨﺘرﻨت‪.‬‬ ‫‪٧‬‬

‫ﻻ ﺘوﻓر اﻟﺸ�كﺔ اﻟظﺎﻫر�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ‪ VPN‬اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت اﺘﺼﺎﻻً آﻤﻨﺎً ﺒﯿن‬
‫‪‬‬ ‫‪٨‬‬
‫ﻨﻘطﺘﯿن ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫‪ .٢-٤-٥‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫ﻤﺎ اﻟﺠﻬﺎز اﻟذي �ﺼﻞ أﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺘﻌددة ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ؟‬ ‫‪-١٣‬‬

‫ذ( �طﺎﻗﺔ واﺠﻬﺔ اﻟﺸ�كﺔ‬
‫ر( ﻟوﺤﺔ وﺼﻞ ‪ hub‬اﻟﺸ�كﺔ‬
‫ز( �طﺎﻗﺔ ‪Ethernet‬‬
‫س( ﻻ ﺸﻲء ﻤﻤﺎ ﺴﺒق‬

‫‪- 128 -‬‬

 ‫إن أﻫم ﻤﻌ�ﺎر اﺘﺼﺎل اﻟﯿوم ﻟر�ط أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻫو‪:‬‬ ‫‪-١٤‬‬
‫ذ( ﺒروﺘوكول اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻹرﺴﺎل‪/‬ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت )‪(TCP/IP‬‬
‫ر( اﻟﻤﻨظﻤﺔ اﻟدوﻟ�ﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﯿﯿر )‪(ISO‬‬
‫ز( اﺘﺼﺎل ﻤﺘ�ﺎدل ﻟﻸﻨظﻤﺔ اﻟﻤﻔﺘوﺤﺔ )‪(OSI‬‬
‫س( ﺒروﺘوكول ﻨﻘﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت )‪(FTP‬‬
‫إن ﺠزء اﻟﺸ�كﺔ اﻟذي �ﻌﺎﻟﺞ ﺤركﺔ اﻟﻤرور اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻫو‪:‬‬ ‫‪-١٥‬‬
‫ذ( اﻟطرف اﻷﻤﺎﻤﻲ ‪front end‬‬
‫ر( اﻟﻌﻤود اﻟﻔﻘري ‪backbone‬‬
‫ز( واﺠﻬﺔ اﻟﺸ�كﺔ‬
‫س( ﻤﻀﺎﻋﻔﺔ اﻹرﺴﺎل ‪multiplexer‬‬
‫ُ�ﻌرف اﻟﻔرق ﺒﯿن اﻟﺘرددات اﻷﻋﻠﻰ واﻷدﻨﻰ اﻟﺘﻲ �ﻤكن اﺴﺘ�ﻌﺎﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻨﺎة واﺤدة �ﺎﻟﺘرددات اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬ ‫‪-١٦‬‬
‫ذ( ﺴرﻋﺔ اﻟﺴﺎﻋﺔ‬
‫ر( ﻫرﺘز‬
‫ز( اﻟ�ﺎود‬
‫س( ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي‬
‫ﺸ�كﺔ ‪:LAN‬‬ ‫‪-١٧‬‬
‫ذ( ﻫﻲ ﻨظﺎم ﺘﺤو�ﻞ ﻤركزي ﯿﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻟﺼوﺘ�ﺔ واﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ‬
‫ر( ﺘر�ط كﺎﻓﺔ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ ﺤﻠﻘﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ �طر�ﻘﺔ ﺘﻤرر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻩ واﺤد ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ آﺨر‬
‫ز( ﺘر�ط كﺎﻓﺔ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻷﺠﻬزة اﻷﺨرى �كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﻀﯿﻒ ﻤركزي‪ ،‬واﻟذي ﯿﺠب أن ﺘﻤر ﻤن ﺨﻼﻟﻪ كﺎﻓﺔ‬
‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬
‫س( ﺘﻘوم ﺒﺘوﺼﯿﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻷﺠﻬزة اﻟطرﻓ�ﺔ اﻟﻤوﺠودة �ﺎﻟﻘرب ﻤن �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض‪ ،‬ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻓﻲ ﻨﻔس اﻟﻤﺒﻨﻰ‬
‫ﻓﻲ ﻨظﺎم اﺴم اﻟﻤﺠﺎل‪� ،‬كون اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤوﺠود أﺴﻔﻞ اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺠذر ﻤ�ﺎﺸرًة ﻫو‪:‬‬ ‫‪-١٨‬‬
‫ذ( اﻟوﺠﻬﺔ اﻟﻨﻬﺎﺌ�ﺔ‬
‫ر( ﻋﻨوان ‪IP‬‬

‫‪- 129 -‬‬

 ‫ز( ﻤﺠﺎل ‪hg],gm‬‬
‫س( ﻤﺠﺎل اﻟﻤﺴﺘوى اﻷﻋﻠﻰ‬

‫‪ .٣-٤-٥‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬اذكر اﻟﺘﺤد�ﺎت اﻟﻤرﺘ�طﺔ ﺒﺈدارة ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻻﺘﺼﺎﻻت واﻟﺸ�كﺎت اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٥‬‬

‫‪ -٢‬كﯿﻒ �ﻌﻤﻞ ﺘﺤو�ﻞ اﻟﺤزم؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٥‬‬

‫‪ -٣‬ﻤﺎ اﻟﻔرق ﺒﯿن اﻟﺸ�كﺔ اﻟظﺎﻫر�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ )‪ (VPN‬واﻹﻛﺴﺘراﻨت واﻹﻨﺘراﻨت؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٥‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 130 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
Management Information Systems

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬

‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

Management Information Systems Applications –

Business Intelligence

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

- 131 -
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‪ :‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪Management Information Systems Applications – Business Intelligence‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫ﻤﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‪.‬‬
‫ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل – اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت – ّ‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻷول ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬ﺤﯿث ﺴﻨﺴﺘﻌرض ﻤﻔﻬوم ذكﺎء‬
‫وﺴﻨﻘدم اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ ذكﺎء‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل وكﯿﻒ ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ ﻤن أﺠﻞ ﺘﺤﺴﯿن اﻷداء واﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‪.‬‬
‫وﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬وكذﻟك ﺴﻨﺘطرق إﻟﻰ اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﻪ ﻓﻲ ذكﺎء‬
‫ّ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل وﻤﺼﺎدر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻼزﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل وﺨﺼوﺼﺎً ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫وﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ؟‬
‫ّ‬ ‫‪ .١‬ﻤﺎ ﻫو دور ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫ�ﺎ ﻤزا�ﺎ اﺴﺘﺨدام ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ دﻋم اﻻدارة اﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ دورة ﺤ�ﺎة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ اﻟﻔرق ﺒﯿن ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت؟‬
‫‪ .٥‬كﯿﻒ ﯿﺘم ﺘطﺒﯿق ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٦‬كﯿﻒ ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻨظﻤﺎت أﻨظﻤﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪ .٢-٦‬اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻓﻲ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪ .٣-٦‬ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻤﻨﺎﻓذ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫‪ .٤-٦‬اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺜﻼث ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪- 132 -‬‬

‫‪ .١-٦‬كﯿﻒ ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻨظﻤﺎت أﻨظﻤﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪How do organizations use‬‬

‫‪ business intelligence (bi) systems‬؟‬

‫أﻧﻈﻤﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪ :Business intelligence (BI) systems‬ﻫﻲ ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻘوم �ﻌﻤﻠ�ﺎت ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫وﺘﺤﻠﯿﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨرﺠﻬﺎ ﻤن ﻤﺼﺎدر ﻤﺘﻨوﻋﺔ كﺎﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻷداء اﻟﺴﺎﺒق ووﻀﻊ اﻟﺘﻨﺒؤات‪ .‬وﺘُﺴﻤﻰ اﻷﻨﻤﺎط واﻟﻌﻼﻗﺎت واﻻﺘﺠﺎﻫﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤددﻫﺎ ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ ﺒذكﺎء‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ‪ .Business Intelligence‬وكﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺘﺤﺘوي أﻨظﻤﺔ ‪ BI‬ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻤكوﻨﺎت ﻗ�ﺎﺴ�ﺔ‪ :‬اﻷﺠﻬزة‬
‫واﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻹﺠراءات واﻷﺸﺨﺎص‪ .‬و�ﺴﻤﻰ اﻟﻤكون اﻟﺒرﻤﺠﻲ ﻟﻨظﺎم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﺒﺘطﺒﯿق ‪.BI‬‬

‫ٍ‬
‫كﻤ�ﺎت ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﺨزن ‪ Google‬ﻗﺎﻋدة‬ ‫ﺘوّﻟد اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺴ�ﺎق ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ اﻟﯿوﻤ�ﺔ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ أﻛﺜر ﻤن ‪ ٣٣‬ﺘرﻟﯿون إدﺨﺎل‪ .‬و�ﻬﺘم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﺒﺘﻠك اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤﯿث �ﻘوم �ﺎﺴﺘﺨراﺠﻬﺎ‬
‫ٕواﺘﺎﺤﺘﻬﺎ ﻟﻤن �ﺤﺘﺎﺠﻬﺎ‪.‬‬

‫كﻤﺎ ﻫو ﻤﺒﯿن ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪� ،[6-1‬ﻤكن أن ﺘﻛون ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺼدر ﻟﻨظﺎم ‪ BI‬ﻫﻲ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫�ﺎﻟﻤﻨظﻤﺔ أو ﺒ�ﺎﻨﺎت اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﯿﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﺒواﺴطﺔ اﻟوﺴﺎﺌط اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪ ،‬أو �ﻤكن أن ﺘﻛون ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺸﺘر�ﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻨظﻤﺔ أو ﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤوظﻔﯿن‪ .‬و�ﻌﺎﻟﺞ ﺘطﺒﯿق ‪ BI‬ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻹﻨﺘﺎج ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﮫ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬
‫اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺤﺘﺎﺟﻮن إﻟﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ .‬و�ﺸﻤﻞ ﻫذا اﻟﺘﻌر�ﻒ ﻟذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﺘطﺒ�ﻘﺎت إﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر وﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﻌط�ﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ وﺘطﺒ�ﻘﺎت إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-١-٦‬كﯿﻒ ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻨظﻤﺎت ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪How do organizations use BI‬؟‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻨظﻤﺎت ‪ BI‬ﻷر�ﻊ ﻤﻬﺎم ﺘﻌﺎوﻨ�ﺔ كﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪:[6-2‬‬

‫اﻹﻋﻼم واﻻﺴﺘﻌﻼم‪ .‬ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﻠﻤدﯿر�ن اﺴﺘﺨدام ‪ BI‬ﻟﻠﺘﻌرف ﻋﻠﻰ ك�ﻔ�ﺔ اﺴﺘﺨدام اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﻨظﺎم‬ ‫‪.١‬‬

‫اﻟﺠدﯿد‪ ،‬أو �ﻤكﻨﻬم ﺘﺼﻔﺢ ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪ BI‬ﻟ�ﻌض اﻷﻏراض اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠ�ﺔ ﻏﯿر اﻟﻤﺤددة‪.‬‬

‫‪- 133 -‬‬

‫اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‪� .‬ﺴﺘﺨدم �ﻌض اﻟﻤدﯿر�ن أﻨظﻤﺔ ‪ BI‬ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد ﺨﺼﺎﺌص اﻷﺤداث اﻟﺘﻲ ﺘوﻟد أﻛﺒر إﯿرادات‬ ‫‪.٢‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪.‬‬

‫ﺤﻞ اﻟﻤﺸكﻼت‪ .‬ﺘﺘﻠﺨص اﻟﻤﺸكﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻔرق اﻟﻤﻠﺤوظ ﺒﯿن ﻤﺎ ﻫو اﻟوﻀﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ وﻤﺎ ﯿﺠب أن �كون‬ ‫‪.٣‬‬

‫اﻟوﻀﻊ اﻟﻤرﻏوب‪ ،‬و�ﻤكن اﺴﺘﺨدام ‪ BI‬ﻟﻛﻼ اﻟوﻀﻌﯿن ﻤن ﻫذا اﻟﺘﻌر�ﻒ‪.‬‬

‫إدارة اﻟﻤﺸروع‪.‬‬ ‫‪.٤‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [6-1‬ﺒﻨ�ﺔ ﻨظﺎم ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫و�ﻨ�ﻐﻲ ﺘذكر اﻟطﺒ�ﻌﺔ اﻟﻬرﻤ�ﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻤﻬﺎم‪ ،‬ﻓﺎﺘﺨﺎذ ﻗرار ﯿﺘطﻠب اﻻﺴﺘﻌﻼم‪ ،‬وﺤﻞ اﻟﻤﺸكﻼت ﯿﺘطﻠب اﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار‬
‫واﻹﻋﻼم‪ ،‬وﺘﺘطﻠب إدارة اﻟﻤﺸروع ﺤﻞ اﻟﻤﺸكﻼت واﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار واﻹﻋﻼم‪.‬‬

‫‪- 134 -‬‬

 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ – [6-2‬ﻤﺜﺎل ﻋن اﺴﺘﺨداﻤﺎت ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪ .٢-٦‬اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻓﻲ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪The Three Primary Activities in‬‬
‫‪the BI Process‬‬

‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-3‬اﻷﻨﺸطﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل وﻫﻲ‪ :‬ﺘﺤﺼﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ٕواﺠراء اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‬
‫وﻨﺸر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪ .‬وﺘﺘواﻓق ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ ﻤ�ﺎﺸرة ﻤﻊ ﻋﻨﺎﺼر ‪ BI‬ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪.[6-1‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [6-3‬اﻷﻨﺸطﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺘﺤﺼﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Acquisition‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺼدر وﺘﻨظ�ﻔﻬﺎ وﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ ور�طﻬﺎ‬

‫وﻓﻬرﺴﺘﻬﺎ‪ .‬ﺴﻨﻘوم ﺒﺘوﻀ�ﺢ ﻤﺜﺎل �ﺴ�ط ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻻﺤﻘﺎً‪.‬‬

‫ﺘﺤﻠﯿﻞ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪ :BI Analysis‬ﻫو ﻋﻤﻠ�ﺔ إﻨﺸﺎء ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬واﻟﻔﺌﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺜﻼث ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ‪ BI‬ﻫﻲ‬

‫اﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ Data Mining‬واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ‪ .Big Data‬وﺴﻨﻘوم ﺒﺘوﻀ�ﺢ ﻤﺜﺎل �ﺴ�ط ﻟﻨظﺎم‬

‫‪- 135 -‬‬

 ‫إﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر وﻨﺼﻒ كﻞ ﻓﺌﺔ ﻤن اﻟﻔﺌﺎت اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ‪ BI‬ﺒﺘﻔﺼﯿﻞ أﻛﺒر ﻻﺤﻘﺎً‪.‬‬

‫ﻨﺸر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ‪ :Publish Results‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘوﺼﯿﻞ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟذﯿن �ﺤﺘﺎﺠون‬

‫إﻟﯿﻬﺎ‪ .‬ﺤﯿث ﯿوّﻓر اﻟﻨﺸر �ﺎﻟدﻓﻊ ‪ Push Publishing‬ﻤﻌﻠوﻤﺎت ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن دون أي طﻠب ﻤن‬
‫ﻗﺒﻠﻬم‪ ،‬ﻓﯿﺘم ﺘﺴﻠ�م ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪ BI‬وﻓﻘﺎً ﻟﺠدول زﻤﻨﻲ أو ﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟﺤدث أو ﺤﺎﻟﺔ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﻌﯿﻨﺔ‪ .‬أﻤﺎ اﻟﻨﺸر �ﺎﻟﺴﺤب ‪Pull‬‬

‫‪ Publishing‬ﻓﯿﺘطﻠب ﻤن اﻟﻤﺴﺘﺨدم طﻠب ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪� BI‬ﺸكﻞ ﺼر�ﺢ‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ وﺴﺎﺌﻞ اﻟﻨﺸر اﻟﺘﻘﺎر�ر اﻟﻤطﺒوﻋﺔ أو‬
‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﻤﻌروﻓﺔ �ﺎﺴم‬ ‫ﺘوﻟﯿد اﻟﻤﺤﺘوى ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت واﻟذي ﯿﺘم ﺘﺴﻠ�ﻤﻪ ﻋﺒر ّ‬
‫ﻤﺨدﻤﺎت اﻟو�ب و ّ‬
‫ﻤﺨدﻤﺎت اﻟﺘﻘﺎر�ر‪ ،‬وكذﻟك إرﺴﺎل ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪ BI‬ﻋﺒر أﺘﻤﺘﺔ إﻟﻰ ﺒراﻤﺞ أﺨرى‪ .‬وﺴﻨﻨﺎﻗش ﺨ�ﺎرات اﻟﻨﺸر ﻫذﻩ ﻻﺤﻘﺎً‪.‬‬
‫ّ‬

‫‪using business‬‬ ‫‪ .١-٢-٦‬ﻤﺜﺎل ‪ -‬اﺴﺘﺨدام ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻹﯿﺠﺎد اﻷﺠزاء اﻟﻤرﺸﺤﺔ‬

‫‪intelligence to find candidate parts‬‬

‫ﺘﺘ�ﺢ اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﻟﻠﻌﻤﻼء إﻤكﺎﻨ�ﺔ ط�ﺎﻋﺔ اﻷﺠزاء اﻟﺘﻲ �ﺤﺘﺎﺠوﻨﻬﺎ ﺒدﻻً ﻤن طﻠﺒﻬﺎ ﻤن �ﺎﺌﻊ ﺘﺠزﺌﺔ أو‬
‫ﻤن ﻤوزع‪ .‬أراد أﺤد اﻟﻤوزﻋﯿن اﻟﻛ�ﺎر ﻟﻘطﻊ اﻟﻐ�ﺎر اﻟ�ﻘﺎء ﻋﻠﻰ رأس ﻫذا اﻟﺘﻐﯿر اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ ﻓﻲ اﻟطﻠب وﻗارر اﻟﺘﺤﻘﯿق‬
‫ﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟك‪،‬‬
‫ﻓﻲ إﻤكﺎﻨ�ﺔ ﺒ�ﻊ ﻤﻠﻔﺎت اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻷﺠزاء ﺒدﻻً ﻤن ﺒ�ﻊ اﻷﺠزاء ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ .‬و�ﻨ ً‬
‫أﻨﺸﺄ ﻓر�ﻘﺎً ﻟﻔﺤص ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ ﻟﺘﺤدﯿد ﺘﺼﻤ�ﻤﺎت اﻷﺠزاء اﻟﺘﻲ ﻗد ﯿﺒ�ﻌﻬﺎ‪ .‬وﻟﻠﻘ�ﺎم ﺒذﻟك‪ ،‬ﺘﺤﺘﺎج‬
‫اﻟﺸركﺔ إﻟﻰ ﺘﺤدﯿد اﻷﺠزاء اﻟﻤؤﻫﻠﺔ وﺤﺴﺎب ﻤﻘدار اﻹﯿرادات اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜﻠﻬﺎ ﺘﻠك اﻷﺠزاء‪.‬‬

‫وﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫذﻩ اﻟﻤﺸكﻠﺔ‪ ،‬طﻠب اﻟﻔر�ق ﻤن ﻗﺴم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﺴﺘﺨراج ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت وﻗﺎم ﺒﺘﺨز�ﻨﻬﺎ ﻀﻤن‬
‫ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﺜم أﻨﺸﺄ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻟﻸﺠزاء اﻟﺘﻲ ﻗد ﺘﻛون ذات ﺠودة ﻟﻬذا اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻟﺠدﯿد‪ .‬وﻋﻠﻰ وﺠﻪ اﻟﺘﺤدﯿد‪،‬‬
‫ﻗﺎم �ﺎﻟ�ﺤث ﻋن اﻷﺠزاء اﻟﺘﻲ كﺎﻨت‪:‬‬
‫ﻤﻘدﻤﺔ ﻤن �ﻌض اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن )ﺒدءاً ﻤن �ﻌض اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن اﻟذﯿن واﻓﻘوا �ﺎﻟﻔﻌﻞ ﻋﻠﻰ إﺘﺎﺤﺔ ﻤﻠﻔﺎت ﺘﺼﻤ�م اﻷﺠزاء‬
‫ّ‬ ‫‪-‬‬

‫ﻟﻠﺒ�ﻊ(‪،‬‬
‫ﻗد ﺘم ﺸراؤﻫﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻼء ك�ﺎر )ﻤن ﻏﯿر اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ أن �كون ﻟدى اﻷﻓراد واﻟﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة طﺎ�ﻌﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫‪- 136 -‬‬

 ‫ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد أو اﻟﺨﺒرة اﻟﻼزﻤﺔ ﻻﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ(‪،‬‬
‫طﻠب �ﺸكﻞ ﻤﺘﻛرر )اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﻌﺒ�ﺔ(‪،‬‬
‫ﻗد ُ‬ ‫‪-‬‬

‫طﻠب �كﻤ�ﺎت ﺼﻐﯿرة )اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﻏﯿر ﻤﻨﺎﺴ�ﺔ ﻟﻺﻨﺘﺎج اﻟﻛﻤﻲ(‪،‬‬
‫ﻗد ُ‬ ‫‪-‬‬

‫�ﺴ�طﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤ�م )أﺴﻬﻞ ﻟﻠط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد(‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫وﻗد أدرك اﻟﻔر�ق أن اﻟﻤﻌ�ﺎر اﻷﺨﯿر ﺴ�كون ﻤن اﻟﺼﻌب ﺘﻘﯿ�ﻤﻪ ﻷن اﻟﺸركﺔ ﻻ ﺘﺨزن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋن ﺘﻌﻘﯿد اﻷﺠزاء‪.‬‬
‫و�ﻌد إﺠراء �ﻌض اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎت‪ ،‬ﻗرر اﻟﻔر�ق اﺴﺘﺨدام وزن اﻟﺠزء وﺴﻌرﻩ كﺒدﯿﻞ ﻋن �ﺴﺎطﺔ اﻟﺘﺼﻤ�م‪ ،‬ﺤﯿث �ﻌﻤﻞ‬
‫ﻨﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟك‪،‬‬ ‫ن‬ ‫ن‬
‫وﻓﻘﺎً ﻻﻓﺘراض أﻨﻪ "إذا ﻟم ﯿز اﻟﺠزء كﺜﯿ اًر أو ﻟم �كﻠﻒ كﺜﯿ اًر ﻓﻤن اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ أﻻ �كو ﻤﻌﻘداً‪ ".‬و� ً‬
‫طﻠب اﻟﻔر�ق ﻤن ﻗﺴم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻀﻤﯿن وزن وﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﺠزء ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨرﺠﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Acquire Data‬‬

‫كﻤﺎ ﻫو ﻤﺒﯿن ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪�ُ ،[6-3‬ﻌد اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨطوة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ‪ .BI‬واﺴﺘﺠﺎ�ﺔ ﻟطﻠب‬
‫اﻟﻔر�ق ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬اﺴﺘﺨرج ﻗﺴم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﺠدوﻟﯿن اﻟﺘﺎﻟﯿﯿن‪:‬‬
‫)‪Sales (CustomerName, Contact, Title, Bill Year, Number Orders, Units, Revenue, Source, PartNumber‬‬
‫)‪Part (PartNumber, Shipping Weight, Vendor‬‬

‫ﻨﻤوذج ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻫذﯿن اﻟﺠدوﻟﯿن‪ .‬وأﺜﻨﺎء ﻓﺤص أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق ﻟﻬذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﺘوﺼﻠوا إﻟﻰ أن‬ ‫]‪[6-4‬‬ ‫و� ّﺒﯿن اﻟﺸكﻞ‬
‫ﻟدﯿﻬم ﻤﺎ �ﺤﺘﺎﺠوﻨﻪ وﻟن �ﺤﺘﺎﺠوا ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ إﻟﻰ ﺠﻤ�ﻊ أﻋﻤدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺠدول اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‪ .‬وﻗد ُﻓوﺠﺌوا �ﺄن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻗد ﺘم ﺘﻘﺴ�ﻤﻬﺎ إﻟﻰ ﺴﻨوات ﻓوﺘرة ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻨظ اًر ﻷﻨﻬم ﺨططوا ﻟﺘﺠﻤ�ﻊ ﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﻌﻨﺎﺼر ﺨﻼل ﺘﻠك اﻟﺴﻨوات‪،‬‬
‫ﻓﻠن ﯿؤﺜر ﻫذا اﻟﻘﺴم ﻓﻲ ﺘﺤﻠﯿﻠﻬم‪.‬‬

‫‪- 137 -‬‬

Sample Extracted Data: Order Extract Table and Part Data Table - [6-4] ‫اﻟﺷﻛل‬

- 138 -
 ‫ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Analyze Data‬‬

‫كﺎﻨت اﻟﺨطوة اﻷوﻟﻰ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺒﻬﺎ اﻟﻔر�ق ﺘﺘﻠﺨص ﻓﻲ دﻤﺞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺠدوﻟﯿن ﻓﻲ ﺠدول واﺤد �ﺤﺘوي ﻋﻠﻰ كﻞ‬
‫ﻤن ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺠزء‪ .‬وﻨظ اًر ﻷن اﻟﻔر�ق ﻗد اﺨﺘﺎر �ﺎﻟﻔﻌﻞ �ﻌض اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻤﻌﻬم )أوﻟﺌك اﻟذﯿن �ﻌرف‬
‫اﻟﻔر�ق أﻨﻬم ﺴﯿواﻓﻘون ﻋﻠﻰ إﺼدار ﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﺼﻤ�م ﻟﻠط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد(‪ ،‬ﻓﻘد وﻀﻊ ﻤﻌﺎﯿﯿر ﺘﺼﻔ�ﺔ ﻷﺴﻤﺎء‬
‫اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن ﻫذﻩ‪ ،‬كﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[6-5‬ﻓﻲ اﺴﺘﻌﻼم ‪ Access‬ﻫذا‪� ،‬ﻌﻨﻲ اﻟﺨط اﻟﻔﺎﺼﻞ ﺒﯿن اﻟﺠدوﻟﯿن‬
‫‪ Order Extract‬و ‪ Part Data‬أﻨﻪ ﯿﺠب دﻤﺞ ﺼﻔوف اﻟﺠدوﻟﯿن إذا كﺎﻨت ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻗ�م ‪PartNumber‬‬

‫ﻤطﺎ�ﻘﺔ‪.‬‬

‫‪Joining Order extract and filtered Parts tables‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪– [6-5‬‬

‫ﺘظﻬر ﻨﺘﯿﺠﺔ ﻫذا اﻻﺴﺘﻌﻼم ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[6-6‬وﻨﻼﺤظ أن ﻫﻨﺎك �ﻌض اﻟﻘ�م اﻟﻤﻔﻘودة واﻟﻤﺸكوك ﻓﯿﻬﺎ‪ .‬ﺤﯿث‬
‫ﺘﺤﺘوي اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺼﻔوف ﻋﻠﻰ ﻗ�م ﻤﻔﻘودة ﻟﻠﻌﻨوان واﻟﻠﻘب‪ ،‬كﻤﺎ أن �ﻌض اﻟﺼﻔوف ﻟﻬﺎ ﻗ�ﻤﺔ ﺼﻔر�ﺔ ﻟﻠوﺤدات‪.‬‬

‫‪- 139 -‬‬

 ‫‪Sample Orders and Parts View Data‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪- [6-6‬‬

‫وﻤﻊ ﻫذا ﻻ ﺘﺸكﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻨوان واﻟﻠﻠﻘب اﻟﻤﻔﻘودة ﻤﺸكﻠﺔ‪ ،‬ﻨظ اًر ﻷن أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق ﻟدﯿﻬم ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻨوان اﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫ﺒﻬم‪ ،‬ﻓﻠن �ﺤﺘﺎﺠوا إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﻟﻛن ﻗ�م اﻟوﺤدات اﻟﺼﻔر�ﺔ ﻗد ﺘﻛون إﺸكﺎﻟ�ﺔ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻤرﺤﻠﺔ ﻤﺎ‪ ،‬ﻗد �ﺤﺘﺎج‬
‫اﻟﻔر�ق إﻟﻰ اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ﻤﻌﻨﻰ ﻫذﻩ اﻟﻘ�م ور�ﻤﺎ ﺘﺼﺤ�ﺢ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو إزاﻟﺔ ﺘﻠك اﻟﺼﻔوف ﻤن اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‪ .‬وﻟﻛن ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤدى اﻟﻘر�ب‪ ،‬ﻗرر اﻟﻔر�ق اﻟﻤﻀﻲ ﻗدﻤﺎً ﺤﺘﻰ ﻤﻊ ﻫذﻩ اﻟﻘ�م ﻏﯿر اﻟﺼﺤ�ﺤﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻤت ﺘﺼﻔ�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-6‬وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻤﻌ�ﺎر اﻷول‪ ،‬و�ذﻟك ﻻ ﯿﻨظر اﻟﻔر�ق ﻓﻲ اﻷﺠزاء إﻻ ﻤن �ﺎﺌﻌﯿن‬
‫ﻤﻌﯿﻨﯿن ﻓﻘط‪ .‬أﻤﺎ �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤﻌ�ﺎر اﻟﺜﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻓ�ﺤﺘﺎج أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق إﻟﻰ ﺘﻘر�ر ك�ﻔ�ﺔ ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻛ�ﺎر‪ .‬وﻟﺘﻨﻔﯿذ‬
‫ذﻟك‪ ،‬ﻗﺎﻤوا ﺒﺈﻨﺸﺎء اﻻﺴﺘﻌﻼم اﻟﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[6-7‬واﻟذي ﯿﻠﺨص اﻹﯿرادات واﻟوﺤدات وﻤﺘوﺴط اﻟﺴﻌر ﻟﻛﻞ‬
‫ﻋﻤﯿﻞ‪ .‬و�ﺎﻟﻨظر إﻟﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ اﻻﺴﺘﻌﻼم ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[6-8‬ﻗرروا اﻋﺘ�ﺎر اﻟﻌﻤﻼء اﻟذﯿن ﻟدﯿﻬم إﯿرادات إﺠﻤﺎﻟ�ﺔ ﺘﺘﺠﺎوز‬
‫‪ ٢٠٠٠٠٠‬دوﻻر‪ ،‬وﻗﺎﻤوا ﺒﺘﻐﯿﯿر اﻻﺴﺘﻌﻼم ﻟ�ﺸﻤﻞ ﻓﻘط ﻫؤﻻء اﻟﻌﻤﻼء وأطﻠﻘوا ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻻﺴﺘﻌﻼم اﻟﻤﻌدل اﺴم‬
‫"اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻛ�ﺎر"‪.‬‬

‫‪- 140 -‬‬

Creating the Customer Summary Query - [6-7] ‫اﻟﺷﻛل‬

Customer Summary - [6-8] ‫اﻟﺷﻛل‬

- 141 -
‫�ﻌد ذﻟك‪ ،‬ﻨﺎﻗش أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق ﻤﺎ �ﻌﻨ�ﻪ اﻟﺸراء اﻟﻤﺘﻛرر وﻗرروا ﺘﻀﻤﯿن اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟﻤطﻠو�ﺔ �ﻤﻌدل ﻤرة واﺤدة ﻓﻲ‬
‫ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﺴﺘﻌﻼم اﻟﺸكﻞ ]‪.[6-9‬‬
‫اﻷﺴﺒوع أو ﻤﺎ �ﻘرب ﻤن ‪ ٥٠‬ﻤرة ﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ‪ .‬وﻋﯿﻨوا ﻫذا اﻟﻤﻌ�ﺎر كﻤﺎ ﻫو ّ‬

‫‪Qualifying Parts Query Design‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪- [6-9‬‬

‫وﻟﺘﺤدﯿد اﻷﺠزاء اﻟﺘﻲ ﯿﺘم طﻠﺒﻬﺎ ﻓﻘط �كﻤ�ﺎت ﺼﻐﯿرة‪ ،‬ﻗﺎﻤوا أوﻻً ﺒﺈﻨﺸﺎء ﻋﻤود �ﺤﺴب ﻤﺘوﺴط ﺤﺠم اﻟطﻠب‬
‫)]‪ (Units/[Number Orders‬ﺜم ﺤدد ﻤﻌ�ﺎ اًر ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﺘﻌﺒﯿر �ﻀرورة أن �كون اﻟﻤﺘوﺴط أﻗﻞ ﻤن ‪.٢,٥‬‬

‫وكﺎن آﺨر ﻤﻌ�ﺎر�ن ﻫﻤﺎ أن �كون اﻟﺠزء ﻏﯿر ﻤكﻠﻒ ﻨﺴﺒ�ﺎً وأن �كون ﺨﻔﯿﻒ اﻟوزن‪ .‬ﻓﻘرروا اﺨﺘ�ﺎر أﺠزٍاء �ﺴﻌر‬
‫ٍ‬
‫ﺸﺤن أﻗﻞ ﻤن ‪ ٥‬أرطﺎل‪.‬‬ ‫اﻟوﺤدة اﻟﻤﺤﺴو�ﺔ ﺒـ )‪ (Revenue/Units‬ﻋﻠﻰ أن ﺘﻛون أﻗﻞ ﻤن ‪ ،١٠٠‬و�وزن‬

‫ﺘظﻬر ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫذا اﻻﺴﺘﻌﻼم ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[6-10‬وﻤن ﺒﯿن ﺠﻤ�ﻊ اﻷﺠزاء اﻟﺘﻲ ﺘﺒ�ﻌﻬﺎ اﻟﺸركﺔ‪ ،‬ﺘﻼﺌم ﻫذﻩ اﻷﺠزاء‬
‫اﻟـ ‪ ١٢‬اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﺘﻲ وﻀﻌﻬﺎ اﻟﻔر�ق‪.‬‬

‫‪Qualifying Parts Query Results‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪- [6-10‬‬

‫‪- 142 -‬‬

‫وكﺎن اﻟﺴؤال اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻫو ﻤﻘدار اﻹﯿرادات اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻬذﻩ اﻷﺠزاء‪ .‬ووﻓﻘﺎً ﻟذﻟك‪ ،‬ﻗﺎم أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق ﺒﺈﻨﺸﺎء اﺴﺘﻌﻼم‬
‫ﯿر�ط اﻷﺠزاء اﻟﻤﺤددة ﺒﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺒ�ﻌﺎﺘﻬم اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ‪ .‬وﺘظﻬر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪.[6-11‬‬

‫‪Sales History for Selected Parts‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪- [6-11‬‬

‫ﻨﺸر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ‪Publish Results‬‬

‫إن ﻨﺸر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻫو آﺨر ٍ‬

‫ﻨﺸﺎط ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ‪ BI‬اﻟﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[6-3‬وﻓﻲ �ﻌض اﻟﺤﺎﻻت‪� ،‬ﻌﻨﻲ ﻫذا وﻀﻊ‬
‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت ﻟﻨﺸرﻫﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن اﻟﻤﻬﺘﻤﯿن ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت أو ﺸ�كﺎت أﺨرى‪ .‬وﻓﻲ ﺤﺎﻻت أﺨرى‪،‬‬
‫ّ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ‪ BI‬ﻋﻠﻰ‬
‫�ﻌﻨﻲ إﺘﺎﺤﺔ اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﺒر ﺨدﻤﺔ و�ب ﻻﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت أﺨرى‪ .‬أو �ﻤكن أن �ﻌﻨﻲ إﻨﺸﺎء ﻤﻠﻔﺎت ‪PDF‬‬

‫أو ﻋروض ‪ PowerPoint‬اﻟﺘﻘد�ﻤ�ﺔ ﻟﻠﺘواﺼﻞ ﻤﻊ اﻟزﻤﻼء أو اﻹدارة‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬أﺒﻠﻎ أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق ﻫذﻩ اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ إﻟﻰ إدارﺘﻬم ﻓﻲ اﺠﺘﻤﺎع ﻟﻠﻔر�ق‪ .‬واﻨطﻼﻗﺎً ﻤن اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﻤوﻀﺤﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[6-11‬ﯿﺒدو أن ﻫﻨﺎك إﯿرادات ﻗﻠﯿﻠﺔ ﻓﻲ ﺒ�ﻊ اﻟﺘﺼﻤ�ﻤﺎت ﻟﻬذﻩ اﻷﺠزاء‪ .‬وﺴﺘﻛﺴب اﻟﺸركﺔ اﻟﺤد اﻷدﻨﻰ‬
‫ﻤن اﻹﯿرادات ﻤن اﻷﺠزاء ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﻟذﻟك ﯿﺠب أن �كون ﺴﻌر اﻟﺘﺼﺎﻤ�م أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻤن اﻷﺠزاء‪ ،‬وﻫذا �ﻌﻨﻲ ﻋدم‬
‫ﺘﺤﻘﯿق أي ﻋﺎﺌدات ﺘﻘر��ﺎً‪.‬‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن اﻨﺨﻔﺎض اﻹﯿرادات اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻗد ﺘﻘرر اﻟﺸركﺔ ﺘﻘد�م ﺘﺼﺎﻤ�م ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ .‬وﻗد ﺘﻘرر‬
‫ﻤﻨﺢ اﻟﺘﺼﻤ�ﻤﺎت ك�ﺎدرة ﺤﺴن ﻨ�ﺔ ﻟﻌﻤﻼﺌﻬﺎ‪ ،‬و�ﺸﯿر ﻫذا اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ إﻟﻰ أﻨﻪ ﺴﯿﺘم اﻟﺘﻀﺤ�ﺔ ﺒﺈﯿرادات ﻗﻠﯿﻠﺔ ﻟﻠﻘ�ﺎم‬
‫ﺒذﻟك‪ .‬أو ﻗد ﺘﻔﻌﻞ ذﻟك كﺨطوة ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻤﺔ ﺘﻬدف إﻟﻰ إظﻬﺎر أن اﻟﺸركﺔ ﺘﺘﺼدر أﺤدث ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ‪.‬‬
‫أو ﻗد ﺘﻘرر ﺘﺄﺠﯿﻞ اﻟﻨظر ﻓﻲ اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﻷﻨﻬﺎ ﻻ ﺘرى أن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻌﻤﻼء �طﻠﺒون اﻷﺠزاء اﻟﻤؤﻫﻠﺔ‪.‬‬
‫‪- 143 -‬‬
‫�ﺎﻟط�ﻊ‪ ،‬ﻫﻨﺎك اﺤﺘﻤﺎل ﻤﻔﺎدﻩ أن أﻋﻀﺎء اﻟﻔر�ق اﺨﺘﺎروا اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﺨطﺄ‪ٕ .‬واذا كﺎن ﻟدﯿﻬم اﻟوﻗت‪ ،‬ﻓﻘد �كون ﻤن‬
‫اﻟﻤﺠدي ﻟﻬم ﺘﻐﯿﯿر ﻤﻌﺎﯿﯿرﻫم وﺘﻛرار اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‪ .‬ﻟﻛن ﻤﺜﻞ ﻫذا اﻟﻤﺴﺎر ﻗد �كون ﺨطﯿ اًر‪ ،‬ﻷﻨﻬم ﻗد ﯿﺠدون أﻨﻔﺴﻬم‬
‫�ﻐﯿرون اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر ﺤﺘﻰ �ﺤﺼﻠوا ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ اﻟﺘﻲ ﯿر�دوﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ دراﺴﺔ ﻤﺘﺤﯿزة‪.‬‬

‫وﺘﺸﯿر ﻫذﻩ اﻻﻤكﺎﻨ�ﺔ ﻤرة أﺨرى إﻟﻰ أﻫﻤ�ﺔ اﻟﻌﻨﺼر اﻟ�ﺸري ﻓﻲ ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﻓﺎﻷﺠﻬزة واﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ٕواﺠراءات إﻨﺸﺎء اﻻﺴﺘﻌﻼم ﻟن ﺘﻛون ذات ﻗ�ﻤﺔ ﺘذكر إذا كﺎﻨت اﻟﻘ اررات اﻟﺘﻲ اﺘﺨذﻫﺎ اﻟﻔر�ق ﻋﻨد إﻋداد اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر‬
‫ور�ﻤﺎ ﻤراﺠﻌﺘﻬﺎ ﻀﻌ�ﻔﺔ‪ .‬وذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻫو ﻓﻘط ذكﺎء اﻷﺸﺨﺎص اﻟذﯿن �ﻘوﻤون ﺒﺈﻨﺸﺎﺌﻪ!‪.‬‬

‫‪ .٣-٦‬ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻤﻨﺎﻓذ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Data Warehouses and Data Marts‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن إﻤكﺎﻨ�ﺔ إﻨﺸﺎء ﺘﻘﺎر�ر أﺴﺎﺴ�ﺔ ٕواﺠراء ﺘﺤﻠ�ﻼت �ﺴ�طﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ‪ ،‬إﻻ أﻨﻪ ﻻ ُﯿوﺼﻰ‬
‫ﻋﺎدة‪ .‬ﻓﻸﺴ�ﺎب ﺘﺘﻌﻠق �ﺎﻷﻤﺎن واﻟﺘﺤكم‪ ،‬ﻻ ﯿر�د ﻤﺤﺘرﻓو ﻨظم اﻟﻌﻠوﻤﺎت ﻗ�ﺎم اﻟﻤﺤﻠﻠﯿن �ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ً‬ ‫ﺒﻬذا‬
‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻪ إذا ارﺘﻛب أﺤد اﻟﻤﺤﻠﻠﯿن ﺨطﺄً‪ ،‬ﻓﻘد ﯿﺘﺴﺒب ﻫذا اﻟﺨطﺄ ﻓﻲ ﺤدوث ٍ‬
‫ﺨﻠﻞ ﺨطﯿر ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸركﺔ‪.‬‬
‫ظﻤﺔ وﻤﻬ�كﻠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت �ﺴرﻋﺔ و�ﺸكﻞ ﻤوﺜوق‪ .‬ﻨﺎد اًر ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ‬
‫كﻤﺎ أن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﺘﻛون ﻤﻨ ّ‬
‫�طر�ﻘﺔ ﺘدﻋم ﺘﺤﻠﯿﻞ ‪� BI‬ﺴﻬوﻟﺔ‪ .‬وأﺨﯿ اًر‪ ،‬ﻗد ﺘﺘطﻠب ﺘﺤﻠ�ﻼت ‪ BI‬ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ كﺒﯿرة‪ ،‬و�ﻤكن أن ﯿؤدي وﻀﻊ ﺘطﺒ�ﻘﺎت‬
‫ﻤﺨدﻤﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ إﻟﻰ ﺘﻘﻠﯿﻞ أداء اﻟﻨظﺎم �ﺸكﻞ كﺒﯿر‪.‬‬
‫‪ BI‬ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ٍ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ‪� .BI‬ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺼﻐﯿرة‪ ،‬ﻗد �كون‬ ‫ﻟﻬذﻩ اﻷﺴ�ﺎب‪ ،‬ﺘﺴﺘﺨرج ﻤﻌظم اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻻﺴﺘﺨراج �ﺴ�طﺎً ﻤﺜﻞ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ .Access‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن ذﻟك‪ ،‬ﺘﻘوم اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻷﻛﺒر ﺤﺠﻤﺎً ﺒﺈﻨﺸﺎء‬
‫و�ﺸﻐﻠون ﻤﺴﺘودع ﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ ،Data Warehouse‬وﻫو ﻨظﺎم‬
‫ّ‬ ‫وﺘوظﯿﻒ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻷﺸﺨﺎص اﻟذﯿن ﯿدﯿرون‬

‫ﻹدارة ﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ BI‬اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻤﻨظﻤﺔ وﻟﻪ اﻟوظﺎﺌﻒ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫ﺘﻨظﯿﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫‪- 144 -‬‬

 ‫ﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ور�طﻬﺎ‬ ‫‪-‬‬

‫كﺘﺎﻟوج اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫‪-‬‬

‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-12‬ﻤكوﻨﺎت ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﺤﻲ ﺘﻘوم اﻟﺒراﻤﺞ �ﻘراءة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ وﻏﯿرﻫﺎ واﺴﺘﺨراج‬
‫اﻟﻤﻌدة ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﺘﻠك اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﻨظ�ﻔﻬﺎ ٕواﻋدادﻫﺎ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ‪ .BI‬و�ﺘم ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ّ‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام ‪ DBMS‬ﻟﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﻛون ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋن ‪ DBMS‬اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ‬
‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗد ﺘﺴﺘﺨدم ﻤؤﺴﺴﺔ ‪ Oracle‬ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ وﻟﻛن ﺘﺴﺘﺨدم ‪ SQL Server‬ﻟﻤﺴﺘودع‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎص ﺒﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﺘﺴﺘﺨدم ﻤؤﺴﺴﺎت أﺨرى ‪ SQL Server‬ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ وﻟﻛن ﺘﺴﺘﺨدم ﺤزم إﺤﺼﺎﺌ�ﺔ‬
‫ﻤﺜﻞ ‪ SAS‬أو ‪ SPSS‬ﻓﻲ ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫كﻤﺎ أن ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺸراؤﻫﺎ ﻤن ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ .‬وﻻ �ﻌﺘﺒر ﺸراء اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻤﺴﺘﻬﺠﻨﺎ أو ﺨﺎﺼﺎً أو ﯿﻨﺘﻬك اﻟﺨﺼوﺼ�ﺔ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﺤول اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻷﺨرى أﻤ اًر‬

‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [6-12‬ﻤكوﻨﺎت ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﺘﺨﺘﺎر �ﻌض اﻟﺸركﺎت ﺸراء ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ )ﻤﺜﻞ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ( ﻤن �ﺎﺌﻌﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬
‫و�ﺒﯿن اﻟﺸكﻞ ]‪� [6-13‬ﻌض ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك اﻟﺘﻲ �ﻤكن ﺸراؤﻫﺎ �ﺴﻬوﻟﺔ‪ .‬وﺘﺘوﻓر كﻤ�ﺔ ﻤذﻫﻠﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫واﻟﻛﺜﯿر ﻤﻨﻬﺎ ﯿﻨﺘﻬك اﻟﺨﺼوﺼ�ﺔ‪.‬‬

‫‪- 145 -‬‬

‫ﯿﺘم ﺤﻔظ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟوﺼﻔ�ﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﺎﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬أي ﻤﺼدرﻫﺎ وﺸكﻠﻬﺎ واﻓﺘراﻀﺎﺘﻬﺎ وﻗﯿودﻫﺎ وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن اﻟﺤﻘﺎﺌق‬
‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺘﻌر�ﻒ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬و�ﺴﺘﺨدم ‪ DBMS‬ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻻﺴﺘﺨراج وﺘوﻓﯿر‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ‪.BI‬‬

‫‪Examples of Consumer data that can be purchased‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪– [6-13‬‬

‫‪ .١-٣-٦‬ﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ‪Problems with Operational Data‬‬

‫ﺘواﺠﻪ ﻤﻌظم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ واﻟﻤﺸﺘراة ﻤﺸﺎﻛﻞ ﺘﻘﻠﻞ ﻤن ﻓﺎﺌدﺘﻬﺎ ﻓﻲ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬ﯾﻮﺿﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-14‬ﻓﺌﺎت‬
‫اﻟﻤﺸكﻼت اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻫذﻩ‪ .‬أوﻻً‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻨﺎﺠﺤﺔ ﯿﺠب أن ﺘﻛون كﺎﻤﻠ ًﺔ ودﻗ�ﻘﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻼ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺑﯿﺎﻧﺎت ﻻ ﺗﻜﻮن ﺿﺮورﯾﺔ إﻻ ﺑﺸﻜ ٍﻞ ھﺎﻣﺸﻲ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﻘوم �ﻌض اﻷﻨظﻤﺔ ﺒﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟد�ﻤوﻏراﻓ�ﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟطﻠب‪ .‬وﻟﻛن ﻨظ اًر ﻟﻌدم اﻟﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ ﻤﺜﻞ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻤﻞء اﻟطﻠ�ﺎت وﺸﺤﻨﻬﺎ وﻓواﺘﯿرﻫﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺈن ﺠودة ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻗد ﺘﻛون ﻤﺤدودة‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل ]‪Possible problems with Source Data - [6-14‬‬

‫‪- 146 -‬‬

 ‫‪ .٢-٣-٦‬ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﻘﺎﺒﻞ ﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Data Warehouses versus Data‬‬
‫‪Marts‬‬

‫ﻋﺎدة أﺼﻐر ﻤن ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬واﻟذي‬

‫ً‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Mart‬ﻫو ﻋ�ﺎرة ﻋن ﺘﺠﻤ�ﻊ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪� ،‬كون‬
‫ّ‬
‫�ﻌﺎﻟﺞ اﺤﺘ�ﺎﺠﺎت ﻗﺴم ﻤﻌﯿن أو ﻤﺠﺎل وظ�ﻔﻲ ﻤﺤدد ﻀﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﻟﻔﻬم اﻟﻔرق ﺒﯿن ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫وﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻟﻨﻔكر ﻓﻲ ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت كﻤوزع ﻀﻤن ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪.‬‬
‫ّ‬
‫و�ﻘوم ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺒﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌط�ﺎت ﻤن ﻤﻨﺘﺠﯿﻬﺎ ﻤﺜﻞ أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن اﻟﻤﺼﺎدر‪ ،‬ﺜم �ﻘوم ﺒﺘﻨظﯿﻒ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﺘﺤدﯿد ﻤوﻗﻌﻬﺎ ﻀﻤن ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬و�كون ﻤﺤﻠﻠو اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟذﯿن �ﻌﻤﻠون ﻤﻊ‬

‫اء ﻓﻲ إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﻨظ�ﻔﻬﺎ وﺘﺤو�ﻠﻬﺎ و�ﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓ�ﻤﺎ ﺒﯿﻨﻬﺎ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﻬم ﻟ�ﺴوا ﻋﺎدةً‬
‫ﻤﺴﺘودع ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺨﺒر ً‬
‫ﺨﺒراء ﻓﻲ ﻗطﺎع وظ�ﻔﻲ ﻤﻌﯿن‪.‬‬

‫ﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ‬

‫ﻤﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت �ﺸ�ﻪ ﻤﺘﺠر ٍ‬
‫إذا كﺎن ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻫو اﻟﻤوزع ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ ،‬ﻓﺈن ّ‬
‫اﻟﺘور�د‪ .‬ﺤﯿث �ﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﻓﻲ ّ‬
‫ﻤﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﺘﻌﻠق ﺒوظ�ﻔﺔ ﻋﻤﻞ ﻤﻌﯿﻨﺔ ﻤن ﻤﺴﺘودع‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬وﻻ ﯿﺘﻤﺘﻊ ﻫؤﻻء اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﺒﺨﺒرة إدارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘﻤﺘﻊ ﺒﻬﺎ ﻤوظﻔو ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﻟﻛﻨﻬم‬
‫ﻤﺤﻠﻠون ﻋﻠﻰ درا�ﺔ �ﻤﺠﺎل وظ�ﻔﻲ ﻤﻌﯿن‪.‬‬

‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-15‬ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺎت‪ .‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﺄﺨذ ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻌط�ﺎت ﻤن ﻤﻨﺘﺠﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﻤﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷول ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻨﻘر ﻟﻐرض‬
‫ﻤﺠﻤﻌﺎت ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﺤﯿث ﯿﺘم اﺴﺘﺨدام ّ‬
‫و�وزﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺜﻼث ّ‬
‫اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻟﺜﺎﻨﻲ ﺒﺘﺤﻠﯿﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﻤﺘﺠر وﺘﺤدﯿد اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺼﻤ�م ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب‪ .‬ﺒﯿﻨﻤﺎ �ﻘوم‬
‫ﻋﺎدة ﺸراؤﻫﺎ ﻤﻌﺎً‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﺘم اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘدر�ب ﻤﻨدو�ﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ طر�ﻘﺔ ﻟﺒ�ﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫ً‬
‫اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻟﺜﺎﻟث ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت طﻠ�ﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ �ﻐرض ﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﻟﻼزﻤﺔ ﻻﺨﺘ�ﺎر اﻟﻌﻨﺎﺼر‬
‫ّ‬ ‫و�ﺴﺘﺨدم‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ُ .‬‬
‫ﻤن اﻟﻤﺴﺘودع‪.‬‬

‫‪- 147 -‬‬

 ‫‪Data Mart examples‬‬ ‫اﻟﺸكﻞ ]‪- [6-15‬‬

‫وﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ أﻤر ﻤكﻠﻒ‪ .‬ﻻ �ﻤكن ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻨظﺎم ﻤﺜﻞ اﻟﻨظﺎم‬
‫ّ‬ ‫إن إﻨﺸﺎء ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-12‬إﻻ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻛﺒﯿرة اﻟﺘﻲ ﻟدﯿﻬﺎ ﻤوارد ﻤﺎﻟ�ﺔ كﺒﯿرة‪ .‬أﻤﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺼﻐﯿرة‬
‫ﻓﺘدﯿر ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻓرﻋ�ﺔ ﻤن ﻫذا اﻟﻨظﺎم‪ ،‬وﻟﻛن ﯿﺠب ﻋﻠﯿﻬﺎ إﯿﺠﺎد طرق ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺸكﻼت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺤّﻠﻬﺎ‬
‫ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻟو كﺎﻨت ﻫذﻩ اﻟطرق ﻏﯿر رﺴﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٤-٦‬اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺜﻼث ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪Three techniques for processing BI‬‬
‫‪Data‬‬

‫ﯿﻠﺨص اﻟﺸكﻞ ]‪ [6-16‬أﻫداف وﺨﺼﺎﺌص ﺜﻼﺜﺔ أﻨواع أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻤن ﺘﺤﻠﯿﻞ ‪� .BI‬ﺸكﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﺘُﺴﺘﺨدم ﺘﺤﻠ�ﻼت إﻋداد‬
‫اﻟﺘﻘﺎر�ر ﻹﻨﺸﺎء ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻷداء اﻟﺴﺎﺒق‪ ،‬ﺒﯿﻨﻤﺎ ﯿﺘم اﺴﺘﺨدام اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻒ واﻟﺘﻨﺒؤ‪ .‬أﻤﺎ اﻟﻬدف ﻤن ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ ﻓﻬو اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ أﻨﻤﺎط وﻋﻼﻗﺎت ﻓﻲ اﻟﻛﻤ�ﺎت اﻟﻬﺎﺌﻠﺔ‬
‫ﻤﺨدﻤﺎت اﻟو�ب‪ .‬كﻤﺎ ﻫو‬
‫ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﻤن ﻤﺼﺎدر ﻤﺜﻞ ﻤواﻗﻊ اﻟﺘواﺼﻞ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ أو ﺴﺠﻼت ّ‬
‫ﻤوﻀﺢ‪� ،‬ﻤكن أن ﺘﺘﻀﻤن ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ إﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أ�ﻀﺎً‪ .‬ﻟﻨﻨظر ﻓﻲ‬
‫ﺨﺼﺎﺌص كﻞ ﻨوع‪.‬‬

‫‪- 148 -‬‬

 ‫‪Three types of BI analysis‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪- [6-16‬‬

‫‪ .١-٤-٦‬ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻘﺎر�ر ‪Reporting Analysis‬‬

‫ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻘﺎر�ر ‪ :Reporting Analysis‬ﻫو ﻋﻤﻠ�ﺔ ﻓرز اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ وﺠﻤﻌﻬﺎ وﺘﺠﻤ�ﻌﻬﺎ وﺘﺼﻔﯿﺘﻬﺎ‬
‫وﺘﻨﺴ�ﻘﻬﺎ‪ .‬وﻨﻌﻨﻲ �ﺎﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ ‪ Structured Data‬ﺘﻠك اﻟﺘﻲ �ﻤكن وﻀﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ ﺼﻔوف وأﻋﻤدة‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﻤﻌظم اﻷوﻗﺎت ﺘﻌﻨﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ اﻟﺠداول ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻼﺌﻘ�ﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻨﻬﺎ �ﻤكن أن ﺘﺸﯿر إﻟﻰ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻀﻤن ﺼﻔﺤﺎت ﺠدوﻟﺔ إﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤﺜﻞ ﻤﻠﻔﺎت ‪.Excel‬‬

‫إن ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻷﺠزاء اﻟﺘﻲ ﻗرأﻨﺎﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘرة ‪ ١-٢-٦‬ﻫو ﻤﺜﺎل ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻘﺎر�ر‪ .‬وﻫﻨﺎك ﻨوع آﺨر ﻤن اﻟﺘﻘﺎر�ر ُﯿدﻋﻰ‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺘﻘﺎر�ر اﻻﺴﺘﺜﻨﺎء ‪ Exception Reports‬وﻫﻲ ﺘﻘﺎر�ر ﯿﺘم إﻧﺸﺎؤھﺎ ﻋﻨد ﺤدوث ﺸﻲء ﺨﺎرج اﻟﺤدود‬
‫ﻤﺴ�ﻘﺎً‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺘﻘﺎرﯾﺮ ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻛﺎن ﯾﻠﺰم أن ﺗﻜﻮن ﺛﺎﺑﺘﺔ‪ .‬وﻤﻊ ز�ﺎدة اﺴﺘﺨدام اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‪،‬‬
‫�ﻤكن أن ﺘﻛون اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺘﻘﺎر�ر دﯿﻨﺎﻤ�ك�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٤-٦‬ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪Data Mining Analysis‬‬

‫اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ :Data Mining‬ﻫو ﺘطﺒﯿق اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻹﺤﺼﺎﺌ�ﺔ ﻹﯿﺠﺎد اﻷﻨﻤﺎط واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺒﯿن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ﺒﻬدف اﻟﺘﺼﻨﯿﻒ واﻟﺘﻨﺒؤ‪ .‬ظﻬرت ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﺨﻼل اﻟﺠﻤﻊ ﺒﯿن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻌﻠوم اﻹﺤﺼﺎﺌ�ﺔ‬

‫‪- 149 -‬‬

‫واﻟر�ﺎﻀ�ﺎت واﻟذكﺎء اﻻﺼطﻨﺎﻋﻲ واﻟﺘﻌﻠم اﻵﻟﻲ‪ .‬إن ﻤﻌظم ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘﻛون ﻤﻌﻘدة‪ ،‬و�ﺼﻌب‬
‫اﺴﺘﺨدام اﻟﻌدﯿد ﻤﻨﻬﺎ �ﺸكﻞ ﺠﯿد‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﺘﻌﺘﺒر ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت ذات ﻗ�ﻤﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت‪ ،‬وﻗد أﺼ�ﺢ �ﻌض‬
‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿن ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل وﺨﺎﺼﺔ اﻟﺘﻤو�ﻞ واﻟﺘﺴو�ق ﺨﺒراء ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‪ .‬واﻟﯿوم ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟوظﺎﺌﻒ‬
‫اﻟﻤﺜﯿرة واﻟﻤﺠز�ﺔ ﻟﻤﺤﺘرﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟذﯿن ﻟدﯿﻬم درا�ﺔ ﺒﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫‪ .٣-٤-٦‬اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ‪BigData‬‬

‫‪Volume‬‬ ‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ‪ :Big Data‬ﻫو ﻤﺼطﻠﺢ �ﺴﺘﺨدم ﻟوﺼﻒ ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﯿز �ﺤﺠم‬
‫ﻀﺨم وﺴرﻋﺔ ‪ Velocity‬ﻋﺎﻟ�ﺔ وﺘﻨوع ‪ Variety‬كﺒﯿر‪ ،‬ﻟذﻟك �ﺸﺎر إﻟﯿﻬﺎ اﺨﺘﺼﺎ اًر ﺒـ ‪ .3V‬و�ﺎﻟﻨظر إﻟﻰ اﻟﺤﺠم‪،‬‬

‫�ﺸﯿر ‪ BigData‬إﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ �ﻘﻞ ﺤﺠﻤﻬﺎ ﻋن ﺤﺠم ﺒﯿﺘﺎ�ﺎﯿت‪ ،‬وﻋﺎدة ﻤﺎ ﺘﻛون أﻛﺒر ﻤن ذﻟك‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﺘُﻌﺘﺒر ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﺠﻤ�ﻊ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟ�ﺤث ﻓﻲ ‪ Google‬ﻓﻲ ﯿوم ﻤﻌﯿن‬
‫‪ BigData‬ﻓﻲ اﻟﺤﺠم‪� .‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﺘﺘﻤﺘﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة �ﺴرﻋﺔ ﻋﺎﻟ�ﺔ أي أﻨﻪ ﯿﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ �ﺴرﻋﺔ كﺒﯿرة‪،‬‬
‫ﻓﻔﻲ ﻤﺎﻟﻤﺜﺎل اﻟﺴﺎﺒق ﺤول ‪ Google‬ﺘم ﺘوﻟﯿد ﻫذﻩ اﻟﻛﻤ�ﺔ اﻟﻬﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﯿوم واﺤد ﻓﻘط‪ .‬أﺨﯿ اًر ﺘﺘﺼﻒ‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة �ﺄﻨﻬﺎ ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﺠداً‪ ،‬ﻓﻘد ﺘﺤﺘوي اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﻨظﻤﺔ وﻟﻛن ﻗد ﺘﺤﺘوي أ�ﻀﺎً ﻋﻠﻰ‬
‫ﻨﺼوص ﺤرة وﺘﻨﺴ�ﻘﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻤﻠﻔﺎت ﺴﺠﻞ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘدﻓﻘﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤول اﺴﺘﺠﺎ�ﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻟﻤﺤﺘوى‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ ور�ﻤﺎ ﻤﻠﻔﺎت اﻟرﺴوﻤﺎت واﻟﺼوت واﻟﻔﯿدﯿو‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 150 -‬‬

 ‫‪ .٥-٦‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٥-٦‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫ﺘﺤﺘوي أﻨظﻤﺔ ‪ BI‬ﻋﻠﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻤكوﻨﺎت ﻗ�ﺎﺴ�ﺔ‪ :‬اﻷﺠﻬزة واﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻹﺠراءات‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫واﻷﺸﺨﺎص‪.‬‬

‫ﺘﺘﻤﺤور ﻤﻬﻤﺔ اﻹﻋﻼم واﻻﺴﺘﻌﻼم ﻓﻲ أﻨظﻤﺔ ‪ BI‬ﺤول ﺘﺤدﯿد ﺨﺼﺎﺌص اﻷﺤداث اﻟﺘﻲ ﺘوﻟد‬
‫‪‬‬ ‫‪٢‬‬
‫أﻛﺒر إﯿرادات‬

‫‪‬‬ ‫اﻟﻔﺌﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﺜﻼث ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ‪ BI‬ﻫﻲ اﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ‬ ‫‪٣‬‬

‫ﺘﺤﺼﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﻨظﺎم ‪ BI‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺼدر وﺘﻨظ�ﻔﻬﺎ وﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ‬
‫‪‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ور�طﻬﺎ وﻓﻬرﺴﺘﻬﺎ‬

‫ﺘﻛون اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻏﯿر ﻤﻨ ّ‬

‫ظﻤﺔ وﻏﯿر ﻤﻬ�كﻠﺔ ﺘُﺴﺘﺨدم ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت �ﺴرﻋﺔ و�ﺸكﻞ‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ﻤوﺜوق‬

‫ﻤﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪،‬‬ ‫ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻫو ﻋ�ﺎرة ﻋن ﺘﺠﻤ�ﻊ ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت‪� ،‬كون ً‬

‫ﻋﺎدة أﺼﻐر ﻤن ّ‬
‫‪‬‬ ‫‪٦‬‬
‫واﻟذي �ﻌﺎﻟﺞ اﺤﺘ�ﺎﺠﺎت ﻗﺴم ﻤﻌﯿن أو ﻤﺠﺎل وظ�ﻔﻲ ﻤﺤدد ﻀﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫‪‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻫو ﻋﻤﻠ�ﺔ ﻓرز اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ وﺠﻤﻌﻬﺎ وﺘﺠﻤ�ﻌﻬﺎ وﺘﺼﻔﯿﺘﻬﺎ وﺘﻨﺴ�ﻘﻬﺎ‬ ‫‪٧‬‬

‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ‪ Big Data‬ﻫو ﻤﺼطﻠﺢ �ﺴﺘﺨدم ﻟوﺼﻒ ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﯿز �ﺤﺠم‬
‫‪‬‬ ‫‪٨‬‬
‫ﻀﺨم وﺴرﻋﺔ ﻋﺎﻟ�ﺔ وﺘﻨوع كﺒﯿر‬

‫‪ .٢-٥-٦‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫‪ -١‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺘُﻌﺘﺒر ﻤن اﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻌﺎوﻨ�ﺔ ﻷﻨظﻤﺔ ‪BI‬؟‬

‫ﺘﻘﯿ�م اﻷداء‬ ‫ش(‬

‫ص( اﻹﻋﻼم واﻻﺴﺘﻌﻼم‬

‫ض( اﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‬

‫‪- 151 -‬‬

 ‫ﺤﻞ اﻟﻤﺸكﻼت‬ ‫ط(‬

‫‪ -٢‬ﺘُﺴﻤﻰ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘوﺼﯿﻞ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟذﯿن �ﺤﺘﺎﺠون إﻟﯿﻬﺎ ﺒـ‪:‬‬
‫ﺘﺤﺼﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫ش(‬

‫ص( ﻓﻠﺘرة اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫ض( ﺘﺤﻠﯿﻞ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻨﺸر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ط(‬

‫‪ -٣‬ﺘُﺴﻤﻰ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺼدر وﺘﻨظ�ﻔﻬﺎ وﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ ور�طﻬﺎ وﻓﻬرﺴﺘﻬﺎ ﺒـ‪:‬‬
‫ﺘﺤﺼﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫أ(‬

‫ﻓﻠﺘرة اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ب(‬

‫ﺘﺤﻠﯿﻞ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ت(‬

‫ﻨﺸر اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ث(‬

‫‪ -٤‬ﻤﺎ ﻫو اﻟﺨ�ﺎر اﻟذي ﻻ ُ�ﻌﺘﺒر ﻤن وظﺎﺌﻒ ﻤﺴﺘودع اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت؟‬

‫اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫ش(‬

‫ص( ﺘﻨظﯿﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫ض( ﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ور�طﻬﺎ‬
‫ﺘﻬﺠﯿر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬ ‫ط(‬

‫‪ -٥‬ﻤﺎ ﻫو اﻟﺨ�ﺎر اﻟذي ﻻ ُ�ﻌﺘﺒر ﻤن ﺨﺼﺎﺌص اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‬

‫ﺤﺠم ‪ Volume‬ﻀﺨم‬ ‫ش(‬

‫ص( ﺴرﻋﺔ ‪ Velocity‬ﻋﺎﻟ�ﺔ‬

‫ض( اﻟﻬﺸﺎﺸﺔ ‪ Vulnerability‬اﻟﻀﻌ�ﻔﺔ‬
‫ﺘﻨوع ‪ Variety‬كﺒﯿر‬ ‫ط(‬

‫‪- 152 -‬‬

 ‫‪ .٣-٥-٦‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬كﯿﻒ ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻨظﻤﺎت ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٦‬‬ ‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪.١٥ :١٠٠‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ؟ اﺸرﺤﻬﺎ �ﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ ﻤﻊ اﻷﻤﺜﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-٦‬‬ ‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪.١٥ :١٠٠‬‬

‫‪ -٣‬اﺸرح اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ذكﺎء اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٤-٦‬‬ ‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪.١٥ :١٠٠‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 153 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎ�ﻊ‬

‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬

‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬

‫‪Management Information Systems Applications‬‬

‫‪E-Business and E-Commerce‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 154 -‬‬

 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎ�ﻊ‪ :‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬
‫واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬

‫‪Management Information Systems Applications – E-Business and E-Commerce‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ – اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ – اﻹﻨﺘرﻨت – اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ – اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ – ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل – ﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات‬
‫– اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ – اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﻤّﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﺎﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث‬
‫ﺴﻨﻘدم ﻤﺨﺘﻠﻒ ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺴﻨﺴﺘﻌرض ﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻔﺎﻫ�م اﻟﻤرﺘ�طﺔ �ﺎﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ وأﻫم ﻤﯿزاﺘﻬﺎ وﺘﺤد�ﺎﺘﻬﺎ‪ .‬ﺜم ّ‬
‫وﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ .‬كﻤﺎ ﺴﻨﺘطرق ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗ ارءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻔر�دة ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ وﻟﻸﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻨﻤﺎذج اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ وﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات؟‬
‫‪ .٣‬كﯿﻒ ﺤوﻟت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺘﺴو�ق؟‬
‫‪ .٤‬كﯿﻒ أﺜرت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ؟‬
‫‪ .٥‬ﻤﺎ ﻫو دور اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ ،‬وﻤﺎ ﻫﻲ أﻫم ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٧‬اﻟﻤﯿزات اﻟﻔر�دة ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ واﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬
‫‪ .٢-٧‬ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل وﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬

‫‪- 155 -‬‬

‫‪ .١-٧‬اﻟﻤﯿزات اﻟﻔر�دة ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ واﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ واﻟﺴﻠﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ‪The unique‬‬
‫‪features of e-commerce, digital markets, and digital goods‬‬
‫أﺼ�ﺢ اﻟﯿوم ﺸراء اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ وأﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫اﻟﻤكﺘﺒ�ﺔ ﻓﻲ كﻞ ﻤكﺎن‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن ﻤﻌظم ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸراء ﻻ ﺘزال ﺘﺘم ﻋﺒر اﻟﻘﻨوات اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺘﺴﺘﻤر ﻓﻲ اﻟﻨﻤو �ﺴرﻋﺔ وﺘﺤول اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت‪ .‬وﻟﻘد ﺘوﺴﻌت‬
‫ٍ‬
‫ﻨﺸﺎط ﻤﻌزول إﻟﻰ ﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤن أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤكﺘﺒ�ﺔ واﻟﻤﻨزﻟ�ﺔ إﻟﻰ اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ ،‬وﻤن‬
‫اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﺠدﯿدة‪ ،‬واﻟﻛﻠﻤﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻔﻬم ﻫذﻩ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة اﻟﯿوم ﻫﻲ "اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻤﺤﻠ�ﺔ"‪.‬‬

‫‪ .١-١-٧‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﯿوم ‪E-commerce Today‬‬

‫ﺘﺸﯿر اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ إﻟﻰ اﺴﺘﺨدام ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻹﺠراء اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ ،‬و�ﺸكﻞ أﻛﺜر رﺴﻤ�ﺔ‪ ،‬ﺘﺘﻌﻠق‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ �ﺎﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻤﻤ ﱠكﻨﺔ رﻗﻤ�ﺎً ﺒﯿن اﻟﻤﻨظﻤﺎت واﻷﻓراد‪ ،‬و�ﺸﯿر ﻫذا ﻓﻲ ﻤﻌظم اﻷﺤ�ﺎن‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﻲ ﺘﺤدث ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت واﻟو�ب‪ ،‬وﺘﻨطوي اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺘ�ﺎدل اﻟﻘ�ﻤﺔ )ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ‬
‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬اﻟﻨﻘود( ﻋﺒر اﻟﺤدود اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ أو اﻟﻔرد�ﺔ ﻤﻘﺎﺒﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺒدأت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪� ١٩٩٥‬ﻌد ظﻬور اﻟو�ب وﻋﻨدﻤﺎ أدرج ﻤﺘﺼﻔﺢ ‪ Netscape‬وﻷول ﻤرة إﻋﻼﻨﺎً‬
‫ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎﺘﻪ وﺸﺎع ﻓكرة أن ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت �ﻤكن أن ﺘﺴﺘﺨدم كوﺴﯿﻠﺔ ﺠدﯿدة ﻟﻺﻋﻼن واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‪ ،‬وﻟم ﯿﺘﺼور‬
‫أﺤد ﻓﻲ ذﻟك اﻟوﻗت ﻤﺎ ﻗد �كون ﻤﻨﺤﻨﻰ اﻟﻨﻤو اﻟﻬﺎﺌﻞ ﻟﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﻀﺎﻋﻔت‬
‫ﺜﻼث ﻤرات ﻓﻲ اﻟﺴﻨوات اﻷوﻟﻰ‪.‬‬

‫ٍ‬
‫ﺴوﻗ�ﺔ ﻓﻲ أﺴﻬم اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫ٍ‬
‫ﻓﻘﺎﻋﺔ‬ ‫أدى اﻟﻨﻤو اﻟﺴر�ﻊ ﺠداً ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻨوات اﻷوﻟﻰ إﻟﻰ ﺨﻠق‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ .‬وﻤﺜﻞ كﻞ اﻟﻔﻘﺎﻋﺎت‪ ،‬اﻨﻔﺠرت ﻓﻘﺎﻋﺔ دوت كوم ﻓﻲ ﻨﻬﺎ�ﺔ اﻟﺘﺴﻌﯿﻨ�ﺎت‪ ،‬وﻓﺸﻞ ﻋدد كﺒﯿر ﻤن ﺸركﺎت‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺨﻼل ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻛن �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن اﻵﺨر�ن‪ ،‬ﻤﺜﻞ ‪ Amazon‬و ‪ eBay‬و ‪ Expedia‬و ‪ ،Google‬كﺎﻨت اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ أﻛﺜر‬

‫‪- 156 -‬‬

‫إﯿﺠﺎﺒ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ارﺘﻔﺎع اﻹﯿرادات واﻋﺘﻤﺎد ﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل دﻗ�ﻘﺔ ﺘﺤﻘق أر�ﺎﺤﺎً وارﺘﻔﺎع أﺴﻌﺎر اﻷﺴﻬم‪ .‬و�ﺤﻠول ﻋﺎم‬
‫‪ ،٢٠٠٦‬ﻋﺎدت ﻋﺎﺌدات اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ إﻟﻰ ٍ‬
‫ﻨﻤو ﻗوي‪ ،‬واﺴﺘﻤرت ﻓﻲ أن ﺘﻛون أﺴرع أﺸكﺎل ﺘﺠﺎرة اﻟﺘﺠزﺌﺔ‪.‬‬

‫ﺒدأت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻋﺒر اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻨﻤواً ﺴر�ﻌﺎً اﺴﺘﻨﺎداً إﻟﻰ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت وﻨﻐﻤﺎت اﻟرﻨﯿن واﻟﺘرﻓ�ﻪ‬
‫واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤوﻗﻊ‪ ،‬وﻓﻲ ﻏﻀون ﺴﻨو ٍ‬
‫ات ﻗﻠﯿﻠﺔ ﺴﺘﻛون اﻟﻬواﺘﻒ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ واﻷﺠﻬزة اﻟﻠوﺤ�ﺔ أﻛﺜر أﺠﻬزة‬
‫اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻹﻨﺘرﻨت ﺸﯿوﻋﺎً‪.‬‬

‫‪ .٢-١-٧‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة‪ :‬اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺘﻨﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻤﺤﻠ�ﺔ ‪The New E-commerce:‬‬

‫‪Social, Mobile, Local‬‬

‫ﻤن أﻛﺒر اﻟﺘﻐﯿرات اﻟﺘﻲ طرأت ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻫﻲ ﻤدى ﺘﺤوﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﺘﺠﺎرة اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ وﻤﺘﻨﻘﻠﺔ وﻤﺤﻠ�ﺔ؛‬
‫ﻤﺼورة ﻋﻠﻰ‬
‫إذ كﺎن اﻟﺘﺴو�ق ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﯿﺘﺄﻟﻒ ﻓﻲ ﻤﻌظﻤﻪ ﻤن إﻨﺸﺎء ﻤوﻗﻊ و�ب ﻟﻠﺸركﺔ‪ ،‬وﺸراء اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻟ ّ‬
‫‪ ،Yahoo‬وﺸراء اﻟﻛﻠﻤﺎت اﻹﻋﻼﻨ�ﺔ ﻋﻠﻰ ‪ٕ ،Google‬وارﺴﺎل رﺴﺎﺌﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ‪ ،‬وكﺎن اﻟﻌﻤود اﻟﻔﻘري‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺘز ٍ‬
‫اﯿد ﺒﺈﻋﻼﻨﺎت‬ ‫ٍ‬ ‫ﻟﻠﺘﺴو�ق ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻫو اﻹﻋﻼن اﻟﻤﺼور‪ ،‬وﻻ ﯿزال اﻷﻤر كذﻟك‪ ،‬وﻟﻛن ﯿﺘم اﺴﺘﺒداﻟﻪ‬
‫اﻟﻤﺼورة ﻤن ﺒدا�ﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ إﻋﻼﻨﺎت‬
‫ّ‬ ‫اﻟﻔﯿدﯿو‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻫﻲ أﻛﺜر ﻓﻌﺎﻟ�ﺔ �كﺜﯿر‪ .‬ﻟﻘد اﻋﺘﻤدت اﻹﻋﻼﻨﺎت‬
‫ﺘﻠﻔز�وﻨ�ﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘم وﻤ�ض رﺴﺎﺌﻞ اﻟﻌﻼﻤﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ أﻤﺎم ﻤﻼﯿﯿن اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟذﯿن ﻟم �كن ﻤن اﻟﻤﺘوﻗﻊ أن‬
‫ﯿردوا ﻋﻠﻰ اﻟﻔور أو �طرﺤوا اﻷﺴﺌﻠﺔ أو ﯿﺒدوا اﻟﻤﻼﺤظﺎت‪ .‬وﻋﻨدﻤﺎ ﻻ ﺘﻨﺠﺢ اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻓﻐﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ كﺎن اﻟﺤﻞ ﻫو‬
‫ﺘﻛرار اﻹﻋﻼن‪ .‬كﺎن اﻟﻤﻘ�ﺎس اﻟرﺌ�س ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻫو ﻋدد زوار ﻤوﻗﻊ اﻟو�ب وﻋدد ﻤرات اﻟظﻬور اﻟﺘﻲ وﻟدﺘﻬﺎ ﺤﻤﻠﺔ‬
‫ﺘﺴو�ﻘ�ﺔ‪ ،‬أي كم ﻤرة ﺘم ﻤﺸﺎﻫدة إﻋﻼن ﻤﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﻤوﻗﻊ ﻤن ﻗﺒﻞ زوار اﻟﻤوﻗﻊ‪ .‬كﻞ ﻤن ﻫذﻩ اﻟﺘداﺒﯿر كﺎﻨت‬
‫ﺘرﺤ�ﻼت ﻤن ﻋﺎﻟم اﻟﺘﻠﻔز�ون‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﻘ�س اﻟﺘﺴو�ق ﻤن ﺤﯿث ﺤﺠم اﻟﺠﻤﻬور ووﺠﻬﺎت ﻨظرﻫم اﻹﻋﻼﻨ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٣-١-٧‬ﻟﻤﺎذا اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪Why E-commerce is Different‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﻨﻤت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﻬذﻩ اﻟﺴرﻋﺔ؟ ﺘﻛﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻓﻲ اﻟطﺒ�ﻌﺔ اﻟﻔر�دة ﻟﻺﻨﺘرﻨت واﻟو�ب‪ .‬واﻷﻣر ﺒ�ﺴﺎطﺔ‬
‫وﻗوة ﻤن ﺜورات اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ ﻤﺜﻞ اﻹذاﻋﺔ واﻟﺘﻠﻔز�ون‬
‫اء ً‬ ‫أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أﻛﺜر ﺜر ً‬

‫‪- 157 -‬‬

 ‫ٍ‬
‫كوﺴﯿﻠﺔ ﺘﺠﺎر�ﺔ‪ .‬دﻋوﻨﺎ ﻨﺴﺘﻛﺸﻒ كﻞ ﻤن ﻫذﻩ‬ ‫واﻟﻬﺎﺘﻒ‪� .‬ﺼﻒ اﻟﺠدول ]‪ [7-1‬اﻟﻤﯿزات اﻟﻔر�دة ﻟﻺﻨﺘرﻨت واﻟو�ب‬
‫اﻟﻤﯿزات اﻟﻔر�دة �ﻤز�د ﻤن اﻟﺘﻔﺼﯿﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [7-1‬اﻟﻤﯿزات اﻟﻔر�دة ﻟﻺﻨﺘرﻨت واﻟو�ب كوﺴﯿﻠ ٍﺔ ﺘﺠﺎر�ﺔ‬

‫اﻻﻨﺘﺸﺎر ‪Ubiquity‬‬

‫ٍ‬
‫أوﻗﺎت ﻤﻌﯿﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪� ،‬ﻌد اﻟﺴوق ﻤكﺎﻨﺎً ﻓﯿز�ﺎﺌ�ﺎً وﻋﻠﻰ اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن واﻟﻤﺸﺘر�ن اﻟذﻫﺎب إﻟﻰ اﻟﺴوق ﻓﻲ‬
‫ﻟﻠﻘ�ﺎم �ﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺒ�ﻊ واﻟﺸراء أﻤﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻓﻬﻲ ﻤﻨﺘﺸرة ﻓﻲ كﻞ ﻤكﺎن‪ ،‬ﻤﻤﺎ �ﻌﻨﻲ أﻨﻬﺎ ﻤﺘوﻓرة داﺌﻤﺎً‪ .‬وﻫذا‬

‫‪- 158 -‬‬

‫ﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ اﻟﺘﺴوق ﻤﻤكﻨﺎً اﻨطﻼﻗﺎً ﻤن ﺴطﺢ اﻟﻤكﺘب أو اﻟﻤﻨزل أو اﻟﻌﻤﻞ أو ﺤﺘﻰ ﻤن اﻟﺴ�ﺎرة أو اﻟﺸﺎرع �ﺎﺴﺘﺨدام‬
‫اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ‪ .‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺘُﻨﺸﺊ ﺴوﻗﺎً إﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪ ،Marketspace‬وﻫﻲ ﺴو ٌق ﺘﻤﺘد ﺨﺎرج‬

‫اﻟﺤدود اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ وﺘز�ﻞ ﺤواﺠز اﻟزﻤﺎن واﻟﻤكﺎن‪.‬‬

‫ﻤن وﺠﻬﺔ ﻨظر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك‪� ،‬ﺴﺎﻋد اﻨﺘﺸﺎر اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﯿﻞ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ‪Transaction‬‬

‫‪ ،Costs‬أي ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﺸﺎركﺔ ﻓﻲ اﻟﺴوق‪ .‬وﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ ،‬ﻟم �ﻌد ﻤن اﻟﻀروري ﻗﻀﺎء �ﻌض‬
‫اﻟوﻗت أو إﻨﻔﺎق اﻟﻤﺎل ﻓﻲ اﻟذﻫﺎب إﻟﻰ اﻟﺴوق‪ ،‬وﻫﻨﺎك ﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ ﺠﻬد أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻟﻠﻘ�ﺎم �ﻌﻤﻠ�ﺔ ﺸراء‪.‬‬

‫اﻟوﺼول اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ‪Global Reach‬‬

‫ﺘﺘ�ﺢ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻋﺒور اﻟﺤدود اﻟﺜﻘﺎﻓ�ﺔ واﻟوطﻨ�ﺔ ﻋﻠﻰ ٍ‬
‫ﻨﺤو أﻛﺜر ﻤﻼﺌﻤﺔ‬
‫وﻓﻌﺎﻟ�ﺔ ﻤن ﺤﯿث اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ ﻤﻤﺎ ﻫو اﻟﺤﺎل ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ .‬وﻧﺗﯾﺟﺔً ﻟذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﺟم اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﺗﻣل ﻟﻠﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺳﺎوي ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ﺣﺟم ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت ﺣول اﻟﻌﺎﻟم واﻟذﯾن ﯾﻘدر ﻋددھم ﺑﺄﻛﺛر ﻣن ‪ ۳‬ﻣﻠﯾﺎرات‬
‫ﺷﺧص‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻘ�ض ﻤن ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﻤﻌظم اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﺘﻛون ﻤﺤﻠ� ًﺔ أو إﻗﻠ�ﻤ�ﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺸﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎر اﻟﻤﺤﻠﯿﯿن أو‬
‫اﻟﺘﺠﺎر اﻟوطﻨﯿﯿن اﻟذﯾن ﻟدﯾﮭم ﻣﻧﺎﻓذ ﻣﺣﻠﯾﺔ‪ .‬ﻓﻣﺣطﺎت اﻟﺘﻠﻔﺎز واﻹذاﻋﺔ واﻟﺼﺤﻒ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻫﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم‬
‫اﻷول ﻤؤﺴﺴﺎت ﻤﺤﻠ�ﺔ ٕواﻗﻠ�ﻤ�ﺔ ﻟﻬﺎ ﺸ�كﺎت وطﻨ�ﺔ ﻤﺤدودة ﻟﻛﻨﻬﺎ ﻗو�ﺔ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺠذب اﻟﺠﻤﻬور اﻟوطﻨﻲ‪،‬‬
‫ٍ‬
‫ﺠﻤﻬور ﻋﺎﻟﻤﻲ‪.‬‬ ‫وﻟﻛن ﻟ�س ﻣن اﻟﺳﮭل ﻋﺒور اﻟﺤدود اﻟوطﻨ�ﺔ إﻟﻰ‬

‫اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ‪Universal Standards‬‬

‫ﻤن اﻟﺴﻤﺎت ﻏﯿر اﻟﻌﺎد�ﺔ ﻓﻲ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أن اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ ﻟﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻹﺠراء‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻫﻲ ﻤﻌﺎﯿﯿر ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ )اﻟﺠﻤﻠﺔ ﻏﯿر ﻤﻔﻬوﻤﺔ ﯿوﺠد ﻨﻘص أو ﻤﺎ ﺸﺎ�ﻪ(‪ .‬ﻓﺠﻤ�ﻊ اﻟدول ﺤول اﻟﻌﺎﻟم‬
‫وﺘﻤكن أي كﻤﺒﯿوﺘر ﻤن اﻻرﺘ�ﺎط �ﺄي كﻤﺒﯿوﺘر آﺨر �ﻐض اﻟﻨظر ﻋن اﻟﻤﻨﺼﺔ‬
‫ﺘﺘﺸﺎرك وﺘﺴﺘﺨدم ﻨﻔس اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر ّ‬
‫اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺔ اﻟذي �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ كﻞ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺒﻞ‪ ،‬ﺘﺨﺘﻠﻒ ﻤﻌظم ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﻤن دوﻟﺔ إﻟﻰ أﺨرى‬

‫‪- 159 -‬‬

 ‫�ﺤﺴب أﻨظﻤﺔ وﻗواﻨﯿن كﻞ دوﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﻟﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺘﻘﻠﻞ إﻟﻰ ﺤد كﺒﯿر ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ دﺨول اﻷﺴواق‬

‫‪ ،Market Entry Costs‬ﺤﯿث ﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺎر دﻓﻊ ﻤ�ﺎﻟﻎ �ﺴ�طﺔ‪/‬زﻫﯿدة ﻹ�ﺼﺎل �ﻀﺎﺌﻌﻬم إﻟﻰ اﻟﺴوق‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﻟوﻗت ﻨﻔﺴﻪ و�ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن ﺘﻘﻠﻞ اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟ�ﺤث ‪ ،Search Costs‬أي اﻟﺠﻬد‬
‫اﻟﻤطﻠوب ﻟﻠﻌﺜور ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤﻨﺎﺴ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻐﻨﻰ ‪Richness‬‬

‫�ﺸﯿر ﻏﻨﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ Richness‬إﻟﻰ ﺘﻌﻘﯿد ﻤﺤﺘوى اﻟرﺴﺎﻟﺔ واﺘواﺌﻬﺎ إﻟﻰ أﻨﻤﺎط ﻤﺘﻌددة ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬ﻓﺎﻷﺴواق‬
‫اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ وﻗوى اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟوطﻨ�ﺔ وﻤﺘﺎﺠر اﻟﺘﺠزﺌﺔ اﻟﺼﻐﯿرة ﺘﺘﻤﺘﻊ �ﻐﻨﻰ كﺒﯿر‪ ،‬ﻷﻨﻪ �ﻤكﻨﻬم ﺘﻘد�م ﺨدﻤﺔ ﺸﺨﺼ�ﺔ‬
‫ً‬
‫وﺠﻬﺎً ﻟوﺠﻪ �ﺎﺴﺘﺨدام إﺸﺎرات ﺴﻤﻌ�ﺔ و�ﺼر�ﺔ ﻋﻨد إﺠراء ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺒ�ﻊ‪ .‬إن ﻏﻨﻰ وﺜراء اﻷﺴواق اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﯿﺠﻌﻠﻬﺎ‬
‫ﺒﯿﺌﺎت ﺘﺠﺎر�ﺔ ﻗو�ﺔ‪ .‬وﻗﺒﻞ ﺘطو�ر اﻟو�ب‪ ،‬كﺎﻨت ﻫﻨﺎك ﻤﻔﺎﻀﻠﺔ ﺒﯿن اﻟﻐﻨﻰ ‪ Richness‬واﻟوﺼول ‪ ،Reach‬ﻓكﻠﻤﺎ‬
‫اء‪ .‬ﯿﺘ�ﺢ اﻟو�ب اﻟﯿوم ﺘوﺼﯿﻞ رﺴﺎﺌﻞ ﻏﻨ�ﺔ �ﺎﻟﻨﺼوص‬
‫زاد اﻟوﺼول إﻟﻰ ﺠﻤﻬور أوﺴﻊ كﻠﻤﺎ كﺎﻨت اﻟرﺴﺎﻟﺔ أﻗﻞ ﺜر ً‬
‫واﻟﺼوت واﻟﻔﯿدﯿو ﻓﻲ وﻗت واﺤد وﻷﻋداد كﺒﯿرة ﻤن اﻷﺸﺨﺎص‪ ،‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬو �ﺤﻘق اﻟﻐﻨﻰ واﻟوﺼول‪.‬‬

‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ‪Interactivity‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻋكس أي ﻤن اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﻌﺸر�ن‪ ،‬ﻤﻊ اﺴﺘﺜﻨﺎء ﻤﺤﺘﻤﻞ ﻟﻠﻬﺎﺘﻒ‪ ،‬ﻓﺈن ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ �ﻌﻨﻲ أﻨﻬﺎ ﺘﺘ�ﺢ اﻟﺘواﺼﻞ ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻫﯿن ﺒﯿن اﻟﺘﺎﺠر واﻟﻤﺴﺘﻬﻠك واﻻﺘﺼﺎل ﺒﯿن اﻷﻗران‬
‫و�ﯿن اﻷﺼدﻗﺎء‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻻ �ﺴﺘط�ﻊ اﻟﺘﻠﻔز�ون طرح أﺴﺌﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻫدﯿن أو اﻟدﺨول ﻓﻲ ﻤﺤﺎدﺜﺎت‬
‫ﻤﻌﻬم‪ ،‬وﻻ �ﻤكﻨﻪ طﻠب إدﺨﺎل ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻓﻲ ﻨﻤوذج‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎﺒﻞ‪� ،‬ﻤكن ﺘﻨﻔﯿذ كﻞ ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ ﻋﻠﻰ ﻤواﻗﻊ‬
‫اﻟﺠوال‪ .‬إذ ﯿﺘ�ﺢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻟﻠﺘﺎﺠر ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت إﺸراك اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك �طر ٍق‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أو ﻋﻠﻰ ﺘطﺒ�ﻘﺎت ّ‬
‫ﻤﺸﺎﺒﻬﺔ ﻟﺘﺠر�ﺔ اﻟوﺠﻪ ﻟوﺠﻪ وﻟﻛن ﻋﻠﻰ ﻨطﺎق ﻋﺎﻟﻤﻲ واﺴﻊ‪.‬‬

‫‪- 160 -‬‬

 ‫كﺜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Information Density‬‬

‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ كﺒﯿر‪ ،‬أي إﺠﻤﺎﻟﻲ‬ ‫�ﻌﻤﻞ كﻞ ﻤن اﻹﻨﺘرﻨت واﻟو�ب ﻋﻠﻰ ز�ﺎدة كﺜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Information Density‬‬

‫كﻤ�ﺔ وﻨوﻋ�ﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤﺸﺎركﯿن ﻓﻲ اﻟﺴوق اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن واﻟﺘﺠﺎر ﻋﻠﻰ ﺤد ﺴواء‪ .‬وﺘﻘﻠص‬
‫ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ وﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ٕوا�ﺼﺎﻟﻬﺎ ﻤﻊ ز�ﺎدة كﺒﯿرة ﻓﻲ دﻗﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺤداﺜﺘﻬﺎ وﺘوﻗﯿﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺠﻌﻞ كﺜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ أﺴواق اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻷﺴﻌﺎر واﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ أﻛﺜر ﺸﻔﺎﻓ�ﺔ‪ .‬ﺘﺸﯿر ﺸﻔﺎﻓ�ﺔ اﻷﺴﻌﺎر‬
‫‪ Price Transparency‬إﻟﻰ اﻟﺴﻬوﻟﺔ اﻟﺘﻲ �ﻤكن ﺒﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن ﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻷﺴﻌﺎر اﻟﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺴوق‪،‬‬
‫وﺘﺸﯿر ﺸﻔﺎﻓ�ﺔ اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ ‪ Cost Transparency‬إﻟﻰ ﻗدرة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﯿدﻓﻌﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎر ﻤﻘﺎﺒﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬

‫إﻀﻔﺎء اﻟطﺎ�ﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ‪/‬اﻟﺘﺨﺼ�ص ‪Personalization/Customization‬‬

‫ﺘﺴﻤﺢ ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﺈﻀﻔﺎء اﻟطﺎ�ﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ ‪ ،Personalization‬أي �ﻤكن ﻟﻠﺘﺠﺎر ﺘوﺠ�ﻪ‬
‫ٍ‬
‫ﺸﺨص ﻤﺎ ﻤن ﺨﻼل ﻤﻌرﻓﺔ ﻨﺸﺎطﻪ‬ ‫رﺴﺎﺌﻠﻬم اﻟﺘﺴو�ﻘ�ﺔ إﻟﻰ أﻓراد ﻤﺤددﯿن ﻋن طر�ق ﻀ�ط اﻟرﺴﺎﻟﺔ ﻟﺘﺘواﻓق وﺴﻠوك‬
‫أ�ﻀﺎ �ﺎﻟﺘﺨﺼ�ص ‪ ،Customization‬أي ﺘﻐﯿﯿر‬
‫أو اﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ أو ﻤﺸﺘر�ﺎﺘﻪ اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ‪ .‬كﻤﺎ ﺘﺴﻤﺢ اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ً‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻣﺳﺗﺧدم أو ﺳﻠوﻛﮫ اﻟﺳﺎﺑﻖ‪ .‬و�ﺎﻟﻨظر إﻟﻰ اﻟطﺒ�ﻌﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ‬
‫ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪� ،‬ﻤكن ﺠﻤﻊ اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻓﻲ اﻟﺴوق ﻓﻲ ﻟﺤظﺔ اﻟﺸراء‪.‬‬
‫وﻤﻊ ز�ﺎدة كﺜﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪� ،‬ﻤكن ﺘﺨز�ن واﺴﺘﺨدام ﻗدر كﺒﯿر ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸراء واﻟﺴﻠوك‬
‫اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠك واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن ﻗِﺑَل اﻟﺘﺠﺎر ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪ :‬إﻨﺸﺎء ﻤﺤﺘوى اﻟﻤﺴﺘﺨدم واﻟﺸ�كﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ‪Social Technology: User‬‬
‫‪Content Generation and Social Networking‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻋكس اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ‪ ،‬ﺘطورت ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻟﺘﺼ�ﺢ اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﺒدرﺠﺔ أﻛﺒر ﻤن‬

‫‪- 161 -‬‬

‫ﺨﻼل اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﺒﺈﻨﺸﺎء وﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﺤﺘوى ﻤﻊ أﺼدﻗﺎﺌﻬم وﻤﻊ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﺎﻟﻤﻲ أﻛﺒر ﻋﻠﻰ ﺸكﻞ ﻨﺼوص‬
‫أو ﻤﻘﺎطﻊ ﻓﯿدﯿو أو ﻤوﺴ�ﻘﻰ أو ﺼور‪ .‬و�ﺎﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻷﺸكﺎل ﻤن اﻻﺘﺼﺎﻻت‪� ،‬ﺴﺘط�ﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون إﻨﺸﺎء‬
‫ﺸ�كﺎت اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﺠدﯿدة وﺘﻌز�ز اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ .٤-١-٧‬اﻟﻤﻔﺎﻫ�م اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ :‬اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ واﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﺴوق‬

‫اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ‪Key Concepts in E-commerce: Digital Markets and Digital Goods in a‬‬
‫‪Global Marketplace‬‬

‫�ﺴﺘﻨد ﻤوﻗﻊ اﻟﻌﻤﻞ وﺘوﻗﯿﺘﻪ وﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات ﻓﻲ ﺠزٍء ﻤﺎ إﻟﻰ ﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘوز�ﻌﻬﺎ‪ .‬ﻟﻘد أﻨﺸﺄت ﺸ�كﺔ‬
‫ٍ‬
‫كﻤ�ﺎت ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻹﻨﺘرﻨت ﺴوﻗﺎً رﻗﻤ�ﺎً ﺤﯿث �ﺴﺘط�ﻊ ﻤﻼﯿﯿن اﻷﺸﺨﺎص ﻤن ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﺘ�ﺎدل‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤ�ﺎﺸر وﻓوري وﻤﺠﺎﻨﻲ‪ .‬وﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟذﻟك ﻓﻘد ﻏﯿر اﻹﻨﺘرﻨت اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘدﯿر ﺒﻬﺎ اﻟﺸركﺎت أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ وزادت‬
‫ﻤن اﻨﺘﺸﺎرﻫﺎ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪.‬‬

‫�ﻌﻤﻞ اﻹﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ اﻟﺤد ﻤن ﻋدم ﺘﻤﺎﺜﻞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ .Information Asymmetry‬ﯿوﺠد ﻋدم ﺘﻤﺎﺜﻞ‬
‫ٍ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت أﻛﺜر أﻫﻤ� ًﺔ �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ﻤن اﻟطرف اﻵﺨر‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻨدﻤﺎ �كون ﻟدى أﺤد اﻟطرﻓﯿن ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‬
‫وﺘﺴﺎﻋد ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد اﻟﻘدرة اﻟﻨﺴﺒ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎوﻤﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ‪� ،‬ﺴﺘط�ﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛون‬

‫واﻟﻤوردون رؤ�ﺔ اﻷﺴﻌﺎر اﻟﻤﺤﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ‪ ،‬و�ﻬذا اﻟﻤﻌﻨﻰ‪�ُ ،‬ﻘﺎل إن اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ أﻛﺜر ﺸﻔﺎﻓ�ﺔ ﻤن‬
‫اﻷﺴواق اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺘﺴم اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ �ﻘدر كﺒﯿر ﻤن اﻟﻤروﻨﺔ واﻟﻛﻔﺎءة ﻷﻨﻬﺎ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﻗﻠﯿﻠﺔ ﺴواء ﺘﻠك اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﺎﻟ�ﺤث‬
‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ظروف‬
‫و�ﺈﻨﺠﺎز اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت و�ﺘﻐﯿﯿر اﻷﺴﻌﺎر‪ ،‬وﺘﺴﻤﺢ �ﻤﻤﺎﯿزة واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘﻐﯿﯿرﻫﺎ �ﺸكﻞ دﯿﻨﺎﻤ�كﻲ ً‬
‫اﻟﺴوق‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻌﯿر اﻟدﯿﻨﺎﻤ�كﻲ ‪ ،Dynamic Pricing‬ﯿﺨﺘﻠﻒ ﺴﻌر اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻋﺘﻤﺎداً ﻋﻠﻰ ﺨﺼﺎﺌص طﻠب‬

‫�ﻐﯿر ﺘﺎﺠر اﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت اﻷﺴﻌﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬

‫اﻟﻌﻤﯿﻞ أو ﺤﺎﻟﺔ اﻟﻌرض ﻟدى اﻟ�ﺎﺌﻊ‪ .‬ﻓﻘد ّ‬
‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟوﻗت ﻤن اﻟﯿوم واﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟز�ﺎرات اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻟﻤوﻗﻌﻪ‪ .‬ﻓ�ﺎﺴﺘﺨدام ﺘﺤﻠ�ﻼت‬
‫ً‬

‫‪- 162 -‬‬

‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ‪ ،‬ﺘﺴﺘط�ﻊ �ﻌض اﻟﺸركﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﺘﻌدﯿﻞ اﻷﺴﻌﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﻔردي اﺴﺘﻨﺎداً إﻟﻰ‬
‫ﻤﻌﺎﯿﯿر اﻻﺴﺘﻬداف اﻟﺴﻠوك�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻤﺎ إذا كﺎن اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك ﻤﺴﺎوﻤﺎً ﯿ�ﺤث ﻋن أﻗﻞ اﻷﺴﻌﺎر ﻤﻘﺎﺒﻞ ﺸﺨص �ﻘﺒﻞ‬
‫اﻷﺴﻌﺎر اﻟﻤﻌروﻀﺔ وﻻ ﯿ�ﺤث ﻋن أﻗﻞ اﻷﺴﻌﺎر‪.‬‬

‫�ﻤكن ﻟﻬذﻩ اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة إﻤﺎ ﺘﺨﻔ�ض أو ز�ﺎدة ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺤو�ﻞ ‪ ،Switching Costs‬اﻋﺘﻤﺎداً ﻋﻠﻰ‬

‫طﺒ�ﻌﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟﺨدﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺒ�ﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻗد ﺘﺘﺴﺒب ﻓﻲ �ﻌض اﻟﺘﺄﺨﯿر اﻹﻀﺎﻓﻲ ﻓﻲ اﻹﺸ�ﺎع �ﺴﺒب أوﻗﺎت‬
‫اﻟﺸﺤن‪ .‬وﻋﻠﻰ ﻋكس اﻟﺴوق اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬ﻻ �ﻤكن اﺴﺘﻬﻼك اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻟذي ﺘم ﺸراؤﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﻔور ﻤﺜﻞ اﻟﻤﻼ�س اﻟﻤﺸﺘراة‬
‫ﻋﺒر اﻟو�ب )ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻻﺴﺘﻬﻼك اﻟﻔوري ﻤﻤكن ﻤﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ(‪.‬‬

‫ﺘوﻓر اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻔرص ﻟﻠﺒ�ﻊ ﻤ�ﺎﺸرة ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠك‪ ،‬ﻤﺘﺠﺎوزًة اﻟوﺴطﺎء ﻤﺜﻞ اﻟﻤوزﻋﯿن أو ﻤﻨﺎﻓذ اﻟﺒ�ﻊ‬
‫�ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ‪ .‬و�ﻤكن أن ﯿؤدي إزاﻟﺔ اﻟوﺴطﺎء ﻓﻲ ﻗﻨﺎة اﻟﺘوز�ﻊ إﻟﻰ ﺨﻔض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺸراء �ﺸك ٍﻞ كﺒﯿر‪ .‬ﻓﻠدﻓﻊ‬
‫أﺠور ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺨطوات ﻓﻲ ﻗﻨﺎة اﻟﺘوز�ﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬ﻗد ﯿﻠزم ﺘﺴﻌﯿر اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟ�ﺼﻞ إﻟﻰ ‪ %١٣٥‬ﻤن ﺘﻛﻠﻔﺘﻪ ﺘﺼﻨ�ﻌﻪ‪.‬‬

‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [7-1‬ﻤﻘدار اﻟوﻓورات اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن إزاﻟﺔ كﻞ طﺑﻘﺔ ﻤن ﻫذﻩ اﻟط�ﻘﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘوز�ﻊ‪ .‬وﻤن ﺨﻼل‬
‫اﻟﺒ�ﻊ ﻤ�ﺎﺸرًة ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن أو ﺘﻘﻠﯿﻞ ﻋدد اﻟوﺴطﺎء‪ ،‬ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺸركﺎت ز�ﺎدة اﻷر�ﺎح ﻤﻊ ﻓرض أ ٍ‬
‫ﺴﻌﺎر أﻗﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [7-1‬ﻓواﺌد إﻟﻐﺎء اﻟوﺴﺎطﺔ ﻟﻠز�ون‬

‫ﺘﺴﻤﻰ إزاﻟﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت أو ط�ﻘﺎت اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻤﺴؤوﻟﺔ ﻋن اﻟﺨطوات اﻟوﺴ�طﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ إﻟﻐﺎء‬

‫‪- 163 -‬‬

 ‫ٍ‬
‫ﺠدﯿدة ﺘﻤﺎﻤﺎً ﻤن اﻟوﺴطﺎء‬ ‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻟوﺳﺎطﺔ ‪ .Disintermediation‬وأدت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أ�ﻀﺎً إﻟﻰ ظﻬور‬
‫اﻟﺠدد ﻤﺜﻞ ‪ Amazon‬و ‪ eBay‬و ‪ .PayPal‬ﻟذﻟك‪ ،‬ﺘﺨﺘﻠﻒ إزاﻟﺔ اﻟوﺴﺎطﺔ ﻤن ﺼﻨﺎﻋﺔ إﻟﻰ أﺨرى‪.‬‬

‫وﺘؤﺜر إزاﻟﺔ اﻟوﺴﺎطﺔ أ�ﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺴوق اﻟﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﻛﺴب ﺸركﺎت اﻟطﯿران واﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺘﻲ ﺘدﯿر ﻤواﻗﻊ اﻟﺤﺠز‬
‫]‪[7-2‬‬ ‫اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﻤز�د ﻋن كﻞ ﺘذكرة ﻷﻨﻬﺎ اﺴﺘ�ﻌدت وكﻼء اﻟﺴﻔر كوﺴطﺎء‪ .‬ﯿﻠﺨص اﻟﺠدول‬
‫اﻟﻔروق ﺒﯿن اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ واﻷﺴواق اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ – [7-2‬ﻤﻘﺎرﻨﺔ اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻤﻊ اﻷﺴواق اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‬

‫اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ‪Digital Goods‬‬

‫وﺴﻊ ﺴوق اﻹﻨﺘرﻨت اﻟرﻗﻤﻲ ﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ‪ Digital Goods‬إﻟﻰ ٍ‬

‫ﺤد كﺒﯿر‪ ،‬وﻫﻲ اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟﺘﻲ‬ ‫ّ‬
‫ٍ‬
‫ﺸ�كﺔ رﻗﻤ�ﺔ‪ .‬ﻓ�ﻤكن ﺘﻤﺜﯿﻞ اﻟﻤﻘطوﻋﺎت اﻟﻤوﺴ�ﻘ�ﺔ واﻟﻔﯿدﯿو واﻷﻓﻼم واﻟﺒراﻤﺞ واﻟﺼﺤﻒ‬ ‫�ﻤكن ﺘﺴﻠ�ﻤﻬﺎ ﻋﺒر‬
‫واﻟﻤﺠﻼت واﻟﻛﺘب وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ وﺘﺴﻠ�ﻤﻬﺎ و��ﻌﻬﺎ كﻤﻨﺘﺠﺎت رﻗﻤ�ﺔ �ﺤﺘﺔ‪ .‬وﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺤ�ﺎن ﺘُﻌﺘﺒر اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬
‫ﻌرف �ﺄﻨﻬﺎ "أﻋﻤﺎل اﻟﻌﻘﻞ"‪ .‬وﺘﻛون اﻟﻤﻠﻛ�ﺔ اﻟﻔكر�ﺔ ﻤﺤﻤ�ﺔ ﻤن اﻟﺘﻤﻠك ﻏﯿر اﻟﻤﺸروع �ﻤوﺠب ﻗواﻨﯿن‬
‫ﻤﻠﻛ� ًﺔ ﻓكر�ﺔ ﺘُ ّ‬
‫ﺤﻘوق اﻟﻨﺸر و�راءات اﻻﺨﺘراع واﻟﻌﻼﻤﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ واﻷﺴرار اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ .‬واﻟﯿوم‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺴﻠ�م كﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬

‫‪- 164 -‬‬

 ‫ٍ‬
‫كﺘدﻓﻘﺎت رﻗﻤ�ﺔ أو ﺘﻨز�ﻼت ﺒﯿﻨﻤﺎ ﯿﻨﺨﻔض ﻤﺴﺘوى اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻟدى ﻨظﯿراﺘﻬﺎ اﻟﻤﺎد�ﺔ‪.‬‬

‫�ﺼﻒ اﻟﺠدول ]‪ [7-3‬اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ وكﯿﻒ ﺘﺨﺘﻠﻒ ﻋن اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟﻤﺎد�ﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ – [7-3‬كﯿﻒ ﺘﻐﯿر اﻹﻨﺘرﻨت اﻷﺴواق �ﺎﺘﺠﺎﻩ اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬

‫‪ .٢-٧‬ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل وﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪Principal E-‬‬

‫‪Commerce Business and Revenue Models‬‬
‫ﻋدد ٍ‬
‫ﻗﻠﯿﻞ ﻤن اﻹﻋﻼﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﺒوا�ﺎت اﻟو�ب اﻟﻤ�كرة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ١٩٩٥‬إﻟﻰ أﻛﺜر ﻤن‬ ‫ﻨﻤت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤن ٍ‬

‫اﺌﻊ ﻤن ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل وﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫�ﺞ ر ٌ‬
‫‪ %١٢‬ﻤن ﺠﻤ�ﻊ ﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﺘﺠزﺌﺔ اﻟﯿوم‪ .‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻫﻲ ﻤز ٌ‬
‫أﺴﺎﺴﻲ ﻷﻨواع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺜم وﺼﻒ ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل واﻹﯿرادات اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﺘﺠﺎرة‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺠدﯿدة‪ .‬ﻟﻨﺒدأ �ﻔﻬم‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٧‬أﻨواع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪Types of E-commerce‬‬

‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟطرق ﻟﺘﺼﻨﯿﻒ ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ ،‬اﻟطر�ﻘﺔ اﻷوﻟﻰ ﻫﻲ اﻟﻨظر ﻓﻲ طﺒ�ﻌﺔ اﻟﻤﺸﺎركﯿن‪.‬‬
‫وﺘﺘﻤﺜﻞ ﻓﺌﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻟﺜﻼث ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤن اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن )‪(B2C‬‬
‫واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﯿن اﻟﺸركﺎت )‪ (B2B‬واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﯿن اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن )‪.(C2C‬‬

‫‪- 165 -‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻤن اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن )‪ :Business-to-Consumer (B2C‬وﺘﺸﻤﻞ ﺘﺠﺎرة اﻟﺘﺠزﺌﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت ﻟﻠﻤﺘﺴوﻗﯿن اﻷﻓراد‪ .‬وﺘﻌﺘﺒر ‪ Amazon‬و ‪ Walmart‬و ‪ iTunes‬أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ‪.B2C‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﯿن اﻟﺸركﺎت )‪ :Business-to-Business (B2B‬ﺘﻨطوي ﻋﻠﻰ ﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت‬
‫ﺒﯿن اﻟﺸركﺎت‪� .‬ﻌد ﻤوﻗﻊ ‪ Elemica‬اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ﻟﺒ�ﻊ وﺸراء اﻟﻤواد اﻟﻛ�ﻤ�ﺎﺌ�ﺔ واﻟطﺎﻗﺔ ﻤﺜﺎﻻً ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬
‫ﺒﯿن اﻟﺸركﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﯿن اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن )‪ :Consumer-to-Consumer (C2C‬ﺘﺸﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن اﻟذﯿن ﯿﺒ�ﻌون‬

‫ﻤكن ‪ eBay‬وﻫو ﻤوﻗﻊ ﻤزاد اﻟﻀﺨم ﻋﻠﻰ اﻟو�ب اﻷﺸﺨﺎص ﻤن‬

‫ﻤ�ﺎﺸرًة ﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن آﺨر�ن‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ّ �ُ ،‬‬
‫ﺒ�ﻊ ﺴﻠﻌﻬم إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن اﻵﺨر�ن ﻋن طر�ق ﻤزادات اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻤزاﯿد أو �ﺴﻌر ﺜﺎﺒت‪.‬‬
‫و�ﻌﻤﻞ ‪ eBay‬كوﺴ�ط ﻋن طر�ق إﻨﺸﺎء ﻤﻨﺼﺔ رﻗﻤ�ﺔ ﻟﻠﺘﺠﺎرة ﻤن ﻨظﯿر إﻟﻰ ﻨظﯿر ‪ .Peer-to-Peer‬وﺘُﻌﺘﺒر‬
‫‪ Craigslist‬ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺘداول اﻷﻛﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎً اﻟﺘﻲ �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛون ﻟﻠﺸراء واﻟﺒ�ﻊ ﻤ�ﺎﺸرة ﻟﻶﺨر�ن‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎك طر�ﻘ ٌﺔ أﺨرى ﻟﺘﺼﻨﯿﻒ ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ وﻫﻲ ﻤن ﺤﯿث اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﻲ �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﻤﺸﺎركون‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺘﺼﻞ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‪ .‬ﻓﺤﺘﻰ ٍ‬
‫وﻗت ﻗر�ب‪ ،‬كﺎﻨت ﻤﻌظم ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺘﺘم �ﺎﺴﺘﺨدام كﻤﺒﯿوﺘر ﻤكﺘﺒﻲ‬
‫ٍ‬
‫ﺴﻠﻛ�ﺔ‪ .‬وﻟﻛن ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺒداﺌﻞ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ وأﺠﻬزة‬ ‫�ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﻋﺒر ﺸ�كﺔ‬
‫و�طﻠق ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام اﻷﺠﻬزة اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﻟﺸراء اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت ﻤن أي ﻤكﺎن اﺴم‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻠوﺤﻲ‪ُ .‬‬
‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻨّﻘﺎﻟﺔ ‪ Mobile Commerce‬أو ‪ .M-commerce‬و�ﻤكن أن ﺘﺘم ﺠﻤ�ﻊ أﻨواع ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺜﻼﺜﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻨّﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-٧‬ﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪E-commerce Business Models‬‬

‫ﻟﻘد أدت اﻟﺘﻐﯿرات اﻟﺘﻲ طرأت ﻋﻠﻰ اﻗﺘﺼﺎد�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻲ ﺘم وﺼﻔﻬﺎ ﺴﺎ�ﻘﺎً إﻟﻰ ﺨﻠق اﻟظروف اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ‬
‫�ظﻬور ﻨﻤﺎذج ﺠدﯿدة ﺘﻤﺎﻤﺎً ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﯿن أﻨﻬﺎ أدت إﻟﻰ ﺘدﻤﯿر ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻘد�ﻤﺔ‪� .‬ﺼﻒ‬
‫اﻟﺠدول ]‪� [7-4‬ﻌض أﻫم ﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺘﻲ ظﻬرت‪ .‬ﺠﻤ�ﻌﻬﺎ‪� ،‬طر ٍ‬
‫�ﻘﺔ أو �ﺄﺨرى‪ ،‬ﺘﺴﺘﺨدم اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫‪- 166 -‬‬

‫)�ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ( ﻹﻀﺎﻓﺔ ﻗ�ﻤﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ أو ﻟﺘوﻓﯿر اﻷﺴﺎس‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [7-4‬ﻨﻤﺎذج أﻋﻤﺎل اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫اﻟﺒوا�ﺔ ‪Portal‬‬

‫اﻟﺒوا�ﺎت ﻫﻲ اﻟﻤدﺨﻞ إﻟﻰ اﻟو�ب‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﻌر�ﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ ﺘﻠك اﻟﻤواﻗﻊ اﻟﺘﻲ �ﻘوم اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﺒﺘﻌﯿﯿﻨﻬﺎ‬
‫كﺼﻔﺤﺘﻬم اﻟرﺌ�ﺴﺔ‪ .‬ﺘوﻓر ﺒوا�ﺎت اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒرى ﻤﺜﻞ ‪ Yahoo‬و ‪ Facebook‬و ‪ MSN‬أدوات �ﺤث اﻟو�ب‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ ﻤن اﻟﻤﺤﺘوى واﻟﺨدﻤﺎت ﻤﺜﻞ اﻷﺨ�ﺎر واﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ّ‬

‫‪- 167 -‬‬

 ‫ٍ‬
‫ﻤكﺎن واﺤد‪ .‬ﯿوﻓر ﻨﻤوذج‬ ‫واﻟﺨراﺌط واﻟﺘﻘو�ﻤﺎت واﻟﺘﺴوق وﺘﻨز�ﻞ اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ وﺘدﻓق اﻟﻔﯿدﯿو و أﻛﺜر‪ ،‬كﻞ ذﻟك ﻓﻲ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟﺒوا�ﺔ ﻤوﻗﻌﺎً ﻤﻘﺼوداً ﺤﯿث ﯿﺒدأ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﻤن ﺨﻼﻟﻪ اﻟ�ﺤث ﻋﻠﻰ اﻟو�ب واﻻﺴﺘﻤرار ﻓﻲ‬
‫ﻗراءة اﻷﺨ�ﺎر واﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ وﺴﺎﺌﻞ اﻟﺘرﻓ�ﻪ واﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ أﺸﺨﺎص آﺨر�ن‪ ،‬و�ﺎﻟط�ﻊ اﻟﺘﻌرض ﻟﻺﻋﻼﻨﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘوﻓر اﻹﯿرادات ﻟدﻋم اﻟﺒوا�ﺔ‪ .‬و�ﺸكﻞ ‪ Facebook‬ﻨوﻋﺎً ﻤﺨﺘﻠﻔﺎً ﺘﻤﺎﻤﺎً ﻤن اﻟﺒوا�ﺔ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺘﺎﺠر اﻟﺘﺠزﺌﺔ اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪E-Tailer‬‬

‫ﺘﺄﺘﻲ ﻤﺘﺎﺠر اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ‪ ،E-Tailers‬ﺒﺠﻤ�ﻊ أﺤﺠﺎﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺒدءاً ﻤن ﺸركﺔ ‪ Amazon‬اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ‪،‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﺘﺎﺠر اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ اﻟﺼﻐﯿرة اﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠك ﻤواﻗﻊ و�ب ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‪� .‬ﺸ�ﻪ اﻟﻤﺘﺠر اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ اﻟﻤﺘﺎﺠر‬
‫اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﻤن �ﺎﺴﺘﺜﻨﺎء أن اﻟﻌﻤﻼء �ﺤﺘﺎﺠون ﻓﻘط ﻟﻼﺘﺼﺎل �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﻟﻠﻘ�ﺎم �ﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺸراء‪ .‬ﻤن أﻫم ﻤﯿزات اﻟﺘﺴوق‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺘﺎﺠر اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أﻨﻬﺎ ﺘواﻓر ﻤراﻛز ﺒ�ﻊ ﻤر�ﺤﺔ وﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﺘﺴوق داﺌﻤﺎً وﺘﻘدم ﺨ�ﺎر ٍ‬
‫ات كﺒﯿرًة اﻟﻤﺴﺘﻬﻠك و�ﺄﺴﻌﺎر‬ ‫ّ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‪� .‬ﻌض اﻟﻤﺘﺎﺠر اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﻛﺒﯿرة ﻫﻲ ﻓروعٌ ﻟﻤﺘﺎﺠر ﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﺤﻘ�ﻘ�ﺔ ﻤوﺠودة ﻤﻨذ زﻤن طو�ﻞ وﺘﺒ�ﻊ‬
‫ﻨﻔس اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬وﻫﻨﺎك �ﻌض اﻟﻤﺘﺎﺠر اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﻨﺸﺄت ﻤ�ﺎﺸرًة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻻﻓﺘراﻀﻲ دون أي روا�ط إﻟﻰ‬
‫اﻟﻤواﻗﻊ اﻟﻤﺎد�ﺔ‪.‬‬

‫ﻤزود اﻟﻤﺤﺘوى ‪Content Provider‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒدأت كﻘﻨﺎة ﻟﺒ�ﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ‪ ،‬إﻻ أﻨﻬﺎ أﺼ�ﺤت ﻗﻨﺎة ﻤﺤﺘوى ﻋﺎﻟﻤ�ﺔ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد‪ .‬ﯿﺘم ﺘﻌر�ﻒ اﻟﻤﺤﺘوى ‪� Content‬ﺸكﻞ ﻋﺎم ﻟ�ﺸﻤﻞ ﺠﻤ�ﻊ أﺸكﺎل اﻟﻤﻠﻛ�ﺔ اﻟﻔكر�ﺔ‪ ،‬وﺘﺸﯿر اﻟﻤﻠﻛ�ﺔ‬
‫اﻟﻔكر�ﺔ ‪ Intellectual Property‬إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻌﻘﻞ اﻟﻤﻠﻤوﺴﺔ وﻏﯿر اﻟﻤﻠﻤوﺴﺔ واﻟﺘﻲ ﻤطﺎﻟب ﻤﻨﺸؤﻫﺎ �ﺤق‬
‫ﻤزودو اﻟﻤﺤﺘوى ﺒﺘوز�ﻊ ﻤﺤﺘوى اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺜﻞ اﻟﻔﯿدﯿو اﻟرﻗﻤﻲ واﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ واﻟﺼور واﻟﻨﺼوص‬
‫اﻟﻤﻠﻛ�ﺔ ﻓﯿﻬﺎ‪� .‬ﻘوم ّ‬
‫واﻷﻋﻤﺎل اﻟﻔﻨ�ﺔ ﻋﺒر اﻟو�ب‪ .‬وﺘﺘﻤﺜﻞ اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟﻤﻘﺘرﺤﺔ ﻟﻤزودي اﻟﻤﺤﺘوى ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ أﻨﻪ �ﻤكن ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن‬
‫ٍ‬
‫�ﺴﻌر رﺨ�ص ﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻪ أو‬ ‫اﻟﻌﺜور �ﺴﻬوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ واﺴﻌﺔ ﻤن اﻟﻤﺤﺘوى ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت وﺸراء ﻫذا اﻟﻤﺤﺘوى‬

‫ﻤﺸﺎﻫدﺘﻪ ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺘﻌددة أو ﻋﻠﻰ اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ‪.‬‬

‫‪- 168 -‬‬

 ‫ُ�ﻌﺘﺒر اﻟﻤﺤﺘوى ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت أﺤد ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻷﺴرع ﻨﻤواً‪� ،‬ﻤﻌدل ﺴﻨوي �ﻘدر ﺒﻨﺤو ‪.%١٨‬‬

‫وﺴ�ط اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ‪Transaction Broker‬‬

‫إن اﻟﻤواﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺎﻟﺞ ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن واﻟﺘﻲ ﺘﺘم ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻋﺎدةً ﺸﺨﺼ�ﺎً أو ﻋﺒر اﻟﻬﺎﺘﻒ أو اﻟﺒر�د ﻫﻲ‬
‫وﺴطﺎء ﻟﻠﻤﻌﺎﻤﻼت‪ .‬وأﻛﺒر اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﻫﻲ اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ وﺨدﻤﺎت اﻟﺴﻔر‪ .‬وﺘﺘﻤﺜﻞ‬
‫اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟوﺴطﺎء اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﺘوﻓﯿر اﻟﻤﺎل واﻟوﻗت وﺘوﻓﯿر اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ‬
‫وﺤزم اﻟﺴﻔر ﻓﻲ ﻤكﺎن واﺤد ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل ﯿﺘﻘﺎﻀﻰ وﺴطﺎء اﻷﺴﻬم ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت وﺨدﻤﺎت ﺤﺠز اﻟﺴﻔر‬
‫رﺴوﻤﺎً أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻤن ﻨظراﺌﻬم اﻟﺘﻘﻠﯿدﯿﯿن‪.‬‬

‫ﺼﺎﻨﻊ اﻟﺴوق ‪Market Creator‬‬

‫ﺼﺎﻨﻊ اﻟﺴوق ‪ :Market creators‬ﯿﺒﻨﻲ ﺼﺎﻨﻊ اﻟﺴوق ﺒﯿﺌ ًﺔ رﻗﻤ� ًﺔ �ﺴﺘط�ﻊ ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻤﺸﺘرون واﻟ�ﺎﺌﻌون اﻻﺠﺘﻤﺎع‬
‫وﻋرض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟ�ﺤث ﻋن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺘﺤدﯿد اﻷﺴﻌﺎر‪ .‬وﻗ�ﻤﺔ ﻤﻨﺸﺌﻲ اﻟﺴوق ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻫﻲ أﻨﻬم ﯿوﻓرون‬

‫ﻤﻨﺼ ًﺔ �ﺴﺘط�ﻊ اﻟ�ﺎﺌﻌون ﻓﯿﻬﺎ ﻋرض �ﻀﺎﺌﻌﻬم �ﺴﻬوﻟﺔ و�ﻤكن ﻟﻠﻤﺸﺘر�ن ﺸراؤﻫﺎ ﻤ�ﺎﺸرة ﻤن اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن‪.‬‬

‫ﺘُﻌد أﺴواق اﻟﻤزادات ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﺜﻞ ‪ eBay‬و ‪ Priceline‬أﻤﺜﻠ ًﺔ ﺠﯿدة ﻋﻠﻰ ﻨﻤوذج أﻋﻤﺎل ﻤﻨﺸﺌﻲ اﻟﺴوق‪.‬‬
‫ﻤﺜﺎل آﺨر ﻫو ﻤﻨﺼﺔ ‪ ،Amazon's Merchants‬ﺤﯿث ُ�ﺴﻤﺢ ﻟﻠﺘﺠﺎر ﺒﺈﻨﺸﺎء ﻤﺘﺎﺠر ﻋﻠﻰ ﻤوﻗﻊ ‪Amazon‬‬

‫ٍ‬
‫�ﺄﺴﻌﺎر ﺜﺎﺒﺘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻛﯿن‪.‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ و��ﻊ اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ‬

‫ﻤزود اﻟﺨدﻤﺔ ‪Service Provider‬‬

‫كﻤﺎ ﺘﺒ�ﻊ اﻟﻤﺘﺎﺠر اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪� ،‬ﻘوم ﻤزودو اﻟﺨدﻤﺎت ﺒﺘﻘد�م اﻟﺨدﻤﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬
‫ﺘﺴﺘﺨدم ﻤواﻗﻊ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺼور وﻤواﻗﻊ ﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﺠﻤ�ﻌﻬﺎ ﻨﻤوذج أﻋﻤﺎل ﻤزود اﻟﺨدﻤﺔ‪ .‬وﻟم‬
‫ﻘدم‬
‫ﺘﻌد اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻤﻨﺘﺠﺎً ﻓﻌﻠ�ﺎً ﻤوﺠوداً ﻋﻠﻰ اﻟﻘرص اﻟﺼﻠب ﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻤكﺘﺒﻲ‪ ،‬وﻟﻛﻨﻬﺎ أﺼ�ﺤت ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﻤﺘزاﯿد ﺘُ ّ‬
‫كﺨدﻤﺔ )‪ Software as a Aervice (SaaS‬ﯿﺘم اﻻﺸﺘراك ﻓﯿﻬﺎ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﺒدﻻً ﻤن ﺸراﺌﻬﺎ ﻤن �ﺎﺌﻊ ﺘﺠزﺌﺔ‪،‬‬

‫‪- 169 -‬‬

‫ﻤﺜﻞ ‪ .Office 365‬وﻟﻘد ﻗﺎدت ‪ Google‬اﻟطر�ق ﻓﻲ ﺘﻘد�م اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت واﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت كﺨدﻤﺎت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﺜﻞ‬
‫‪ Google Apps‬و ‪ Google Sites‬و ‪ Gmail‬و ‪.Google Drive‬‬

‫ﻤﻘدﻤو اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ�ﺔ )اﻟﺸ�كﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ( )‪Community Provider (Social Networks‬‬

‫ﻤﻘدﻤو اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻌ�ﺔ ‪ :Community providers‬ﻫم ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤواﻗﻊ ﺘﻨﺸﺊ ﺒﯿﺌﺔ رﻗﻤ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫ﺤﯿث �ﺴﺘط�ﻊ اﻷﺸﺨﺎص ذوي اﻻﻫﺘﻤﺎﻤﺎت اﻟﻤﻤﺎﺜﻠﺔ اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ �ﻌﻀﻬم )ﺸراء و��ﻊ اﻟﺴﻠﻊ( واﻟﺘواﺼﻞ و ﺘ�ﺎدل‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎﻤﺎت وﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺼور وﻤﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯿدﯿو‪ .‬و�ﺴﺘط�ﻌون ﺤﺘﻰ ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻷوﻫﺎم ﻤن ﺨﻼل ﺘﺒﻨﻲ ﺸﺨﺼ�ﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت ﺘدﻋﻰ ‪ .Avatar‬ﺘﻘدم ﻤواﻗﻊ اﻟﺸ�كﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﻤﺜﻞ ‪ Facebook‬و ‪ +Google‬و ‪ Tumblr‬و‬
‫‪ Instagram‬و ‪ LinkedIn‬و ‪ Twitter‬ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن أدوات وﺨدﻤﺎت ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻗد كﺎﻨت ﻤواﻗﻊ اﻟﺸ�كﺎت‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ أﺴرع ﻤواﻗﻊ اﻟو�ب ﻨﻤواً ﻓﻲ اﻟﺴﻨوات اﻷﺨﯿرة‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﺘﻀﺎﻋﻒ ﺤﺠم ﺠﻤﻬورﻫﺎ كﻞ ﻋﺎم‪.‬‬

‫‪ .٣-٢-٧‬ﻨﻤﺎذج إﯿرادات ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪E-commerce Revenue Models‬‬

‫ﻨﻤوذج اﻹﯿرادات ‪� :Revenue Model‬ﺼﻒ ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻟﺸركﺔ اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺴﺘﻛﺴب ﺒﻬﺎ اﻟﺸركﺔ اﻹﯿرادات‬
‫وﺘدر اﻷر�ﺎح وﺘﻨﺘﺞ ﻋﺎﺌداً أﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أﻨﻪ ﺘم ﺘطو�ر اﻟﻌدﯿد ﻤن ﻨﻤﺎذج إﯿرادات اﻟﺘﺠﺎرة‬
‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن ﻨﻤﺎذج اﻹﯿرادات اﻟﺴﺘﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﻤﻌظم اﻟﺸركﺎت ﺘﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ و ٍ‬
‫اﺤد أو ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﻋﻼن واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻻﺸﺘراك واﻟﻤﺠﺎﻨﻲ‪/‬اﻟﺤر ورﺴوم اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت واﻟﺸركﺎت اﻟﺘﺎ�ﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻹﻋﻼﻨﺎت ‪Advertising Revenue Model‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻹﻋﻼﻨﺎت ‪ :Advertising Revenue Model‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج �ﺤﻘق ﻤوﻗﻊ اﻟو�ب إﯿرادات‬
‫ٍ‬
‫ﺠﻤﻬور كﺒﯿر ﻤن اﻟزوار اﻟذﯿن �ﻤكن أن ﯿﺘﻌرﻀوا ﻟﻺﻋﻼﻨﺎت‪ .‬إن ﻨﻤوذج اﻹﻋﻼن ﻫو ﻨﻤوذج‬ ‫ﻤن ﺨﻼل ﺠذب‬
‫اﻹﯿرادات اﻷﻛﺜر اﺴﺘﺨداﻤﺎً ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ ،‬و�ﻤكن اﻟﻘول إﻨﻪ ﺒدون إﯿرادات اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ ،‬ﺴﺘﻛون ﺘﺠر�ﺔ‬
‫ﺴ�طﻠب ﻤن اﻷﺸﺨﺎص اﻟدﻓﻊ ﻤﻘﺎﺒﻞ اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﺤﺘوى‪.‬‬
‫اﻟو�ب ﻤﺨﺘﻠﻔ ًﺔ ﺘﻤﺎﻤﺎً ﻋﻤﺎ ﻫﻲ ﻋﻠ�ﻪ اﻵن ﻷﻨﻪ ﺤﯿﻨﻬﺎ ُ‬

‫‪- 170 -‬‬

‫إن ﻤﻌظم ﻤﺤﺘوى ﻋﻠﻰ اﻟو�ب اﻵن ﻤﺠﺎﻨﻲ ﻟزوار اﻟﻤواﻗﻊ ﻷن اﻟﻤﻌﻠﻨﯿن ﯿدﻓﻌون ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻹﻨﺘﺎج واﻟﺘوز�ﻊ ﻤﻘﺎﺒﻞ‬
‫اﻟﺤق ﻓﻲ ﺘﻌر�ض ﻫؤﻻء اﻟزوار ﻟﻺﻋﻼﻨﺎت‪ .‬وﻓﻲ اﻟﺴﻨوات اﻟﻘﻠﯿﻠﺔ اﻟﻤﺎﻀ�ﺔ‪ ،‬زاد اﻟﻤﻌﻠﻨون ﻤن اﻹﻨﻔﺎق ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫وﺨﻔﻀوا اﻟﻨﻔﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻨوات اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻟرادﯿو واﻟﺼﺤﻒ‪.‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ‪Sales Revenue Model‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ‪ :Sales Revenue Model‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﺘﺠﻨﻲ اﻟﺸركﺎت إﯿراداﺘﻬﺎ ﻋن طر�ق‬
‫ﺒ�ﻊ اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ أو اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أو اﻟﺨدﻤﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ .‬ﺘﺴﺘﺨدم ﺸركﺎت ﻤﺜﻞ ‪ Amazon‬و ‪ Gap‬ﻨﻤوذج إﯿرادات‬
‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‪� .‬كﺴب ﻤزودو اﻟﻤﺤﺘوى اﻷﻤوال ﻋن طر�ق ﻓرض رﺴو ٍم ﻋﻠﻰ ﺘﻨز�ﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻤﺜﻞ اﻟﻤﻘطوﻋﺎت اﻟﻤوﺴ�ﻘ�ﺔ‬
‫)ﻤﺘﺠر ‪ (iTunes‬أو اﻟﻛﺘب أو اﻟﻤوﺴ�ﻘﻰ أو ﻤﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯿدﯿو‪ .‬ﺘوﻓر أﻨظﻤﺔ اﻟدﻓﻌﺎت اﻟﺼﻐﯿرة ‪Micropayment‬‬

‫‪ systems‬ﻟﻤزودي اﻟﻤﺤﺘوى طر�ﻘ ًﺔ ّ‬

‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻤن ﺤﯿث اﻟﺘﻛﻠﻔﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻛﻤ�ﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻤن اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﻨﻘد�ﺔ‬
‫اﻟﺼﻐﯿرة ﺠداً‪.‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻻﺸﺘراك ‪Subscription Revenue Model‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات اﻻﺸﺘراك ‪ :Subscription Revenue Model‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج �ﻔرض ﻤوﻗﻊ و�ب �ﻘدم ﻤﺤﺘوى‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺴﺘﻤر‪ .‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ �ﺴﺘﺨدم ﻤزودو‬ ‫أو ﺨدﻤﺎت رﺴوم اﺸﺘراﻛﺎً دور�ﺎً ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ �ﻌض أو كﻞ ﻋروﻀﻪ‬
‫اﻟﻤﺤﺘوى ﻨﻤوذج اﻹﯿرادات ﻫذا‪ .‬و�ﻌد ‪ Netflix‬ﻤزود ﺨدﻤﺎت اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻠﻔز�وﻨ�ﺔ أﺤد أﻛﺜر ﻤواﻗﻊ اﻟﻤﺸﺘركﯿن ﻨﺠﺎﺤﺎً‪.‬‬
‫كﻤﺎ أن ﻫﻨﺎك اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺼﺤﻒ اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﻨﻤوذج اﻹﯿراد ﻫذا ﻤﺜﻞ ‪ .New York Times‬وﻟﻛﻲ‬
‫�كون ﻨﺎﺠﺤﺎً‪ ،‬ﯿﺘطﻠب ﻫذا اﻟﻨﻤوذج أن �كون اﻟﻤﺤﺘوى اﻟﻤراد اﻻﺸﺘراك ﻤن أﺠﻠﺔ ﻤﺘﻤﺎﯿ اًز وﻟﻪ ﻗ�ﻤ ٌﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻋﺎﻟ�ﺔ‬
‫وﻏﯿر ﻤﺘﺎح ﻓﻲ أي ﻤكﺎن آﺨر وﻻ �ﻤكن ﻨﺴﺨﻪ �ﺴﻬوﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻧﻣوذج إﯾراد ﻣﺟﺎﻧﻲ‪/‬ﺣر ‪Free/Freemium Revenue Model‬‬

‫ﻨﻤوذج اﻹﯿراد اﻟﻤﺠﺎﻨﻲ‪/‬اﻟﺤر ‪ :Free/Freemium Revenue Model‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﺘﻘدم اﻟﺸركﺎت اﻟﺨدﻤﺎت‬
‫اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ أو اﻟﻤﺤﺘوى ﻤﺠﺎﻨﺎً‪ ،‬ﻟﻛﻨﻬﺎ ﺘﻔرض رﺴوﻤﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﯿزات اﻟﻤﺘﻘدﻤﺔ أو اﻟﺨﺎﺼﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﻘدم‬

‫‪- 171 -‬‬

‫ور ٍ‬
‫كﺒﯿر‬ ‫‪ Google‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻤﺠﺎﻨ�ﺔ وﻟﻛن ﺘﻔرض رﺴوﻤﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﻤﯿزة‪ .‬وﺘﻘوم اﻟﻔكرة ﻋﻠﻰ اﺠﺘذاب ﺠﻤﻬ ٍ‬

‫ﺠداً ﺒﺨدﻤﺎت ﻤﺠﺎﻨ�ﺔ ﺜم ﺘﺤو�ﻞ �ﻌض ﻫذا اﻟﺠﻤﻬور ﻟدﻓﻊ اﺸﺘراك ﻤﻘﺎﺒﻞ ﺨدﻤﺎت إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻤﺘﻤﯿزة‪ .‬وﺘﺘﻤﺜﻞ ﻤﺸكﻠﺔ‬
‫ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﻓﻲ ﺘﺤو�ﻞ اﻷﺸﺨﺎص ﻤن كوﻨﻬم ﻤﺘﺼﻔﺤﯿن ﻤﺠﺎﻨﯿﯿن إﻟﻰ ﻋﻤﻼء ﯿدﻓﻌون‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﻘد وﺠدت‬
‫اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤواﻗﻊ أن اﻟﺨدﻤﺔ اﻟﻤﺠﺎﻨ�ﺔ ذات اﻟﻌﺎﺌد اﻹﻋﻼﻨﻲ ﻗد ﺘﻛون أﻛﺜر ر�ﺤ�ﺔ ﻤن اﻟﺠزء اﻟﻤﺸﺘرك اﻟﻤدﻓوع‬
‫ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬم‪.‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات رﺴوم اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ‪Transaction Fee Revenue Model‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿرادات رﺴوم اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ ‪ :Transaction Fee Revenue Model‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﺘﺤﺼﻞ اﻟﺸركﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ رﺴوم ﻟﺘﻤكﯿن ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ أو ﺘﻨﻔﯿذﻫﺎ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘوﻓر ‪ eBay‬ﺴوﻗﺎً ﻟﻠﻤزاد اﻟﻌﻠﻨﻲ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت وﺘﺘﻠﻘﻰ‬
‫ٍ‬
‫ﻋﻨﺼر ﻤﺎ‪ .‬كﻤﺎ ﯿﺘﻠﻘﻰ ‪ E*Trade‬وﻫو وﺴ�ط ﻟﻸوراق اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ‬ ‫رﺴوﻤﺎً ﺼﻐﯿرة ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟ�ﺎﺌﻊ إذا ﻨﺠﺢ ﻓﻲ ﺒ�ﻊ‬
‫ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬رﺴوﻤﺎً ﻓﻲ كﻞ ﻤرة ﯿﻨﻔذ ﻓﯿﻬﺎ ﻤﻌﺎﻤﻠﺔ اﻷﺴﻬم ﻨ�ﺎ�ﺔ ﻋن اﻟﻌﻤﯿﻞ‪.‬‬

‫ﻨﻤوذج إﯿراد اﻟﺸركﺔ اﻟﺘﺎ�ﻌﺔ ‪Affiliate Revenue Model‬‬

‫ﻨﻤوذج اﻹﯿرادات اﻟﺘﺎ�ﻊ ‪ :Affiliate Revenue Model‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻨﻤوذج ﯿرﺴﻞ ﻤوﻗﻊ و�ب ) ُ�ﺴﻤﻰ ‪(Affiliate‬‬
‫اﻟزاﺌر�ن إﻟﻰ ﻤواﻗﻊ و�ب أﺨرى ﻤﻘﺎﺒﻞ رﺴوم إﺤﺎﻟﺔ أو ﻨﺴ�ﺔ ﻤﺌو�ﺔ ﻤن اﻹﯿرادات اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن أي ﻤﺒ�ﻌﺎت ﺘﻨﺘﺞ ﻋن‬
‫ﻫذﻩ اﻹﺤﺎﻟﺔ‪ .‬و�ﺸﺎر إﻟﻰ رﺴوم اﻹﺤﺎﻟﺔ أ�ﻀﺎً �ﺎﺴم رﺴوم ﺘوﻟﯿد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿن‪ .‬ﺘﺴﺘﺨدم ‪ Amazon‬اﻟﺸركﺎت‬
‫اﻟﺘﺎ�ﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺘوﺠﻪ اﻷﻋﻤﺎل إﻟﻰ ﻤوﻗﻊ ‪ Amazon‬ﻋﺒر وﻀﻊ ﺸﻌﺎرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤدوﻨﺎﺘﻬم‪ .‬كﻤﺎ أن اﻟﻤدوﻨﺎت اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ �ﺎﻟدﻓﻊ‬
‫ّ‬ ‫ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ إﻋﻼﻨﺎت ﻤرﺌ�ﺔ كﺠزء ﻤن ﺒراﻤﺞ اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﺎ�ﻌﺔ‪ .‬وﺘﻘوم �ﻌض اﻟﺸركﺎت‬
‫ﻤ�ﺎﺸرة ﻟ�ﻌض اﻟﻤدوﻨﯿن أو ﺘﻘدم ﻟﻬم ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﻤﺠﺎﻨﺎً ﻤﻘﺎﺒﻞ أن ﯿﺘﺤدث ﻫؤﻻء اﻟﻤدوﻨون ﻋن ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻫذﻩ اﻟﺸركﺎت‬
‫وﺘوﻓﯿر روا�ط ﻤ�ﺎﺸرة ﻟﻠﺒ�ﻊ وذﻟك ﻋﻠﻰ ﻤدوﻨﺎﺘﻬم اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 172 -‬‬

 ‫‪ .٣-٧‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٣-٧‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫إن ﻤﻨﺼﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻫﻲ اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫اﻟﻨﺎﺸﺌﺔ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﺘوّﻓر إزاﻟﺔ اﻟوﺴﺎطﺔ ﻓواﺌد كﺒﯿرة ﻟﻠﻤوزع‪.‬‬ ‫‪٢‬‬

‫‪‬‬ ‫ﺸ�كﺎت اﻹﻨﺘراﻨت ﻤﻔﯿدة ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ ﻤﺠﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ اﻟوظ�ﻔ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ‪.‬‬ ‫‪٣‬‬

‫إن اﻻﺴﺘﺨداﻤﺎت اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻟﻺﻨﺘراﻨت ﻓﻲ أﻗﺴﺎم اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق ﻫﻲ اﻟﺘدر�ب ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫‪‬‬ ‫‪٤‬‬
‫وﺘﻌﻘب اﻟطﻠ�ﺎت‪.‬‬

‫�ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﺸ�كﺎت اﻹﻨﺘراﻨت واﻹﻛﺴﺘراﻨت ﻟﺘﻨﺴﯿق اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻋﺒر اﻟوظﺎﺌﻒ إﻟﻛﺘروﻨ�ﺎً داﺨﻞ‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﺨﺎرﺠﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺸﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﺒﯿن اﻟﺸركﺎت )‪ (B2B‬ﺘﺠﺎرة اﻟﺘﺠزﺌﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت ﻟﻠﻤﺘﺴوﻗﯿن‬
‫‪‬‬ ‫‪٦‬‬
‫اﻷﻓراد‪ .‬وﺘﻌﺘﺒر ‪ Amazon‬و ‪ Walmart‬أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻨﻬﺎ‬

‫ﯿﺒﻨﻲ ﺼﺎﻨﻊ اﻟﺴوق ﺒﯿﺌ ًﺔ رﻗﻤ� ًﺔ �ﺴﺘط�ﻊ ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻤﺸﺘرون واﻟ�ﺎﺌﻌون اﻻﺠﺘﻤﺎع وﻋرض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫‪‬‬ ‫‪٧‬‬
‫واﻟ�ﺤث ﻋن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺘﺤدﯿد اﻷﺴﻌﺎر‬

‫‪‬‬ ‫ﯿوّﻓر اﻟو�ب ﻗدرة ﻏﯿر ﻤﺴﺒوﻗﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء واﺴﺘﻬداﻓﻬم‪.‬‬ ‫‪٨‬‬

‫‪ .٢-٣-٧‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫ﺘوﻓر ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪:‬‬ ‫‪-١٩‬‬

‫ظ( ﻷﻨﻬﺎ أﻗﻞ ﺘﻌﻘﯿداً ﻤن اﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‬
‫ع( ﻷﻨﻪ �ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﻤﻌﺎﯿﯿر اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﻟﺠﻌﻞ ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻨﺴ�ﺎﺒ�ﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫غ( ﻷﻨﻪ ﻤن اﻷﺴﻬﻞ ﻓﻬﻤﺎ‬
‫ف( ﻷن ظﻬور اﻟﺸركﺔ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻗد أﻨﺸﺄ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﺴواق اﻟﺠدﯿدة‬
‫ﻌﺒر اﻟﺘﻌر�ﻒ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪" :‬ﺘﺠر�د ﻟﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺸركﺔ وكﯿﻒ ﺘﻘدم ﻤﻨﺘﺠﺎً أو ﺨدﻤ ًﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘﻘوم ﺒﺈﻨﺸﺎء اﻟﺜروة ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻤﺎ ُ� ّ‬ ‫‪-٢٠‬‬

‫‪- 173 -‬‬

 ‫أﻓﻀﻞ وﺠﻪ"؟‬
‫ظ( ﻨﻤوذج اﻷﻋﻤﺎل ‪business model‬‬
‫ع( ﻋﺎﻤﻞ ﻨﺠﺎح ﺤﺎﺴم‬
‫غ( اﻟﺨطﺔ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ‬
‫ف( ﺨطﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻌﺒر اﻟﺘﻌر�ﻒ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪" :‬ﻗ�ﺎس ﻟﻌﻤق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﻘوم اﻟﺸركﺔ ﺒﺘور�دﻫﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﻤﯿﻞ وﺘﻔﺎﺼﯿﻠﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎ ُ� ّ‬ ‫‪-٢١‬‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺠﻤﻌﻬﺎ اﻟﺸركﺔ ﺤول اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﺤدد ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ وﺠﻪ"؟‬
‫ش( اﻟوﺼول‬
‫ص( اﻟﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫ض( اﻟﺘﺴو�ق ﻋﺒر اﻟﻤ�كروﻤﺘر‬
‫ط( اﻟﺜراء‬
‫ﻌﺒر اﻟﺘﻌر�ﻒ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪" :‬ﻗ�ﺎس ﻟﻌدد اﻷﺸﺨﺎص اﻟذﯿن �ﻤكن أن ﺘﺘﺼﻞ ﺒﻬم اﻟﺸركﺔ وﻋدد اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﻋﻤﺎ ُ� ّ‬ ‫‪-٢٢‬‬
‫�ﻤكن أن ﺘﻘدﻤﻬﺎ ﻟﻬؤﻻء اﻷﺸﺨﺎص ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ وﺠﻪ"؟‬
‫ظ( اﻟوﺼول‬
‫ع( اﻟﻛﺜﺎﻓﺔ‬
‫غ( اﻟﺘﺴو�ق ﻋﺒر اﻟﻤ�كروﻤﺘر‬
‫ف( اﻟﺜراء‬
‫ُ� ّﻌرف ﻋرض اﻷﺴﻌﺎر ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ‪ online bidding‬ﺒـ‪:‬‬ ‫‪-٢٣‬‬
‫ظ( اﻟﺒ�ﻊ اﻟﻤﺘﻌدد‬
‫ع( اﻟﺘﺴﻌﯿر اﻟدﯿﻨﺎﻤ�كﻲ‬
‫غ( اﻟﺘﺴﻌﯿر اﻟﻤﺘﺨﺼص‬
‫ف( ﺘﺨﺼ�ص و�ب‬
‫أي ﻤن ﻨﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ‪Amazon.com‬؟‬ ‫‪-٢٤‬‬
‫ش( وﺴ�ط اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪- 174 -‬‬

 ‫ص( وﺴ�ط اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ‬
‫ض( ﻤوﻓر اﻟﺨدﻤﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫ط( ﻤﺤﻞ ﺘﺠﺎري اﻓﺘراﻀﻲ‬

‫‪ .٣-٣-٧‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬ﺘﻌﺘﺒر اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﯿوم اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ وﻤﺘﻨﻘﻠﺔ وﻤﺤﻠ�ﺔ‪ .‬اﺸرح ﻤﻌﻨﻰ ذﻟك ﻤﻊ اﻹ�ﻀﺎح �ﺎﻷﻤﺜﻠﺔ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٧‬‬

‫ﻋرف اﻟﻤﻔﺎﻫ�م اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪ :‬اﻷﺴواق اﻟرﻗﻤ�ﺔ – اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟرﻗﻤ�ﺔ – ﻋدم ﺘﻤﺎﺜﻞ اﻟﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺘﺴﻌﯿر اﻟدﯿﻨﺎﻤ�كﻲ – ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ‬
‫ّ‬ ‫‪-٢‬‬
‫اﻟﺘﺤو�ﻞ – إﻟﻐﺎء اﻟوﺴﺎطﺔ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٧‬‬

‫‪ -٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻨواع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪ .‬وﻀﺢ إﺠﺎ�ﺎﺘك �ﺎﻷﻤﺜﻠﺔ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٧‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 175 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
Management Information Systems

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻤن‬

‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

Management Information Systems Applications –

Enterprise Applications

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

- 176 -
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻤن‪ :‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫‪Management Information Systems Applications – Enterprise Applications‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ – اﻹﻨﺘرﻨت ‪ -‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت – أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪ -‬أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د ‪ -‬أﻨظﻤﺔ إدارة‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟز�ﺎﺌن‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺴﻨﺒﯿن كﯿﻒ ﺘﺴﺎﻋد‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻟﺜﺎﻟث ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‪ .‬وﺴﻨﺴﺘﻌرض اﻷﻨواع اﻟﺜﻼﺜﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت وﻫﻲ أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫وأﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د وأﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟز�ﺎﺌن وﻨﺒﯿن ﻓواﺌد كﻞ ﻤﻨﻬﺎ وﺘﺤد�ﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬كﯿﻒ ﺘﺴﺎﻋد أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ؟‬
‫‪ .٢‬كﯿﻒ ﺘﻨﺴق أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺨط�ط اﻹﻨﺘﺎج واﻟﻨﻘﻞ ﻤﻊ اﻟﻤوردﯿن؟‬
‫‪ .٣‬كﯿﻒ ﺘﺴﺎﻋد أﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﯿق ﻋﻼﻗﺔ ﻤﻤﯿزة ﻤﻊ اﻟﻌﻤﯿﻞ؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ اﻟﺘﺤد�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻔرﻀﻬﺎ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘﺴﺘﻔﯿد ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن اﻟﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟﺠدﯿدة؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٨‬دور أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‬
‫‪ .٢-٨‬إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻤوردﯿن ﻤﻊ أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‬
‫‪ .٣-٨‬إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻤن ﺨﻼل أﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪ .٤-٨‬ﺘﺤد�ﺎت ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫‪- 177 -‬‬

‫‪ .١-٨‬دور أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ ‪Role of Enterprise Systems‬‬
‫‪in Achieving operational excellence‬‬
‫�ﺸكﻞ ﻤﺘز ٍ‬
‫اﯿد‪ ،‬ﺴواء داﺨﻠ�ﺎً أو ﻤﻊ ﺸركﺎت أﺨرى‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫أﺼ�ﺤت اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻒ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم أﻛﺜر ارﺘ�ﺎطﺎً‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﻓوري ﻋﻨدﻤﺎ �ﻘدم اﻟﻌﻤﯿﻞ طﻠﺒ� ًﺔ كﺒﯿرًة أو ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﺘﺄﺨر‬ ‫ﻓﺎﻟﻤدﯿرون ﯿر�دون أن �كوﻨوا ﻗﺎدر�ن ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺠﺎ�ﺔ‬
‫ﺸﺤﻨ ٌﺔ ﻗﺎدﻤ ٌﺔ ﻤن اﻟﻤورد‪ .‬وﻗد ﯿرﻏﺒون أ�ﻀﺎً ﻓﻲ ﻤﻌرﻓﺔ ﺘﺄﺜﯿر ﻫذﻩ اﻷﺤداث ﻋﻠﻰ كﻞ ﺠزٍء ﻤن اﻟﺸركﺔ وك�ﻔ�ﺔ أداﺌﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ أي وﻗت‪ ،‬وﺨﺎﺼﺔ إذا كﺎﻨت اﻟﺸركﺔ كﺒﯿرًة‪ .‬ﺘوﻓر أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﻼزم ﻟﺠﻌﻞ ذﻟك ﻤﻤكﻨﺎً‪ .‬دﻋوﻨﺎ‬
‫ﻨﻠﻘﻲ ﻨظرة ﻋﻠﻰ ك�ﻔ�ﺔ ﻋﻤﻞ ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ وﻤﺎ �ﻤكﻨﻬﺎ اﻟﻘ�ﺎم �ﻪ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-١-٨‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪ What are Enterprise Systems‬؟‬

‫ٍ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﻋﺸرات أو ﺤﺘﻰ ﻤﺌﺎت ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻷﻨظﻤﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻻ‬ ‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟﻨﺘﺨﯿﻞ أﻨﻪ ﻋﻠﯿﻨﺎ إدارة ﺸركﺔ ً‬
‫�ﻤكن ﻷي ﻤﻨﻬﺎ اﻟﺘﺤدث إﻟﻰ اﻵﺨر‪ .‬وﻟﻨﺘﺨﯿﻞ أن ﻟﻬذﻩ اﻟﺸركﺔ ‪ ١٠‬ﺨطوط إﻨﺘﺎج رﺌ�ﺴﺔ‪ ،‬وكﻞ ﻤﻨﻬﺎ ﯿﻨﺘﺞ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺼﺎﻨﻊ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﻟﻛﻞ ﻤﻨﻬﺎ ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ وﻏﯿر ﻤﺘواﻓﻘﺔ ﻤن اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤكم ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎج واﻟﺘﺨز�ن‬
‫واﻟﺘوز�ﻊ‪ .‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ �ﻌﺘﻤد اﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺎر�ر ﯿدو�ﺔ ﻤطﺒوﻋﺔ‪ ،‬ﺘﻛون ﻗد�ﻤﺔ ﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺤ�ﺎن‪،‬‬
‫وﺴ�كون ﻤن اﻟﺼﻌب ﻓﻬم ﻤﺎ �ﺤدث ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ ككﻞ‪ .‬وﻗد ﻻ ﯿﺘﻤكن ﻤوظﻔو اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻋﻨد ﺘﻨﻔﯿذ طﻠﺒ�ﺔ ﺒ� ٍﻊ ﻤن‬
‫ﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون‪ ،‬وﻻ �ﻤكن ﻟﻠﺘﺼﻨ�ﻊ اﺴﺘﺨدام ﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ً‬ ‫ﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺎ إذا كﺎﻨت اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟﻤطﻠو�ﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟطﻠﺒ�ﺔ‬
‫ٍ‬
‫�ﺴﻬوﻟﺔ ﻟﻠﺘﺨط�ط ﻟﻺﻨﺘﺎج‪ .‬إذاً أﺼ�ﺢ ﻟدﯿﻨﺎ اﻵن ﻓكرة ﺠﯿدة ﻋن ﺴﺒب ﺤﺎﺠﺔ اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ ﻨظﺎ ٍم ﺨﺎص‬ ‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‬
‫ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻟدﻤﺞ وﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺘﺴﺘﻨد أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬واﻟﻤﻌروﻓﺔ أ�ﻀﺎً �ﺄﻨظﻤﺔ ﺘﺨط�ط ﻤوارد اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Enterprise Resource‬‬

‫ٍ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن وﺤدات اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ وﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤركز�ﺔ ﻤﺸﺘركﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﺘﺠﻤﻊ‬ ‫)‪ ،Planning (ERP‬إﻟﻰ‬
‫ﻋدد ٍ‬
‫كﺒﯿر ﻤن إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻌط�ﺎت ﻤن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﻗﺴﺎم واﻹدارات ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ وﻤن ٍ‬

‫اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻹﻨﺘﺎج واﻟﺘﻤو�ﻞ واﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق واﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ‬

‫‪- 178 -‬‬

 ‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺘﺎﺤ ًﺔ ﻟﻠﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺘدﻋم ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺸطﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﻋﻨد إدﺨﺎل ﻤﻌﻠو ٍ‬
‫ﻤﺎت ﺠدﯿدة‬
‫ﺒوﺴﺎطﺔ إﺠراء ﻋﻤﻞ ﻤﻌﯿن‪ ،‬ﯿﺘم إﺘﺎﺤﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻔور ﻹﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺨرى )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪([8-1‬‬

‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [8-1‬كﯿﻒ ﺘﻌﻤﻞ أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫ٍ‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤركز�ﺔ �ﻤكن ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻤﺸﺎركﺔ‬ ‫ﺘﺘﻤﯿز أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت �ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن وﺤدات اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ وﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻹﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟوظ�ﻔ�ﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﻓﺈذا ﻗﺎم أﺤد ﻤﻨدو�ﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﺒﺘﻘد�م‬
‫ﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﺎ‪ ،‬ﺴﯿﺘﺤﻘق اﻟﻨظﺎم ﻤن اﻟﺤد اﻻﺌﺘﻤﺎﻨﻲ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ و�ﻘوم ﺒﺠدوﻟﺔ اﻟﺸﺤﻨﺔ و�ﺤدد أﻓﻀﻞ طر�ق ﺸﺤن‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬
‫طﻠب‬
‫و�ﺤﺠز اﻟﻌﻨﺎﺼر اﻟﻀرور�ﺔ ﻤن اﻟﻤﺴﺘودع‪ٕ .‬واذا كﺎن ﻤﺨزون اﻟﻤﺴﺘودع ﻏﯿر ٍ‬
‫كﺎف ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ اﻟطﻠب‪� ،‬ﻘوم اﻟﻨظﺎم‬
‫ﺒﺠدوﻟﺔ ﺘﺼﻨ�ﻊ اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و�طﻠب اﻟﻤواد واﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﻼزﻤﺔ ﻤن اﻟﻤوردﯿن‪ .‬كﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﺤدﯿث ﺘوﻗﻌﺎت‬
‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻹﻨﺘﺎج ﻋﻠﻰ اﻟﻔور‪ ،‬و�ﺘم ﺘﺤدﯿث ﻤﺴﺘو�ﺎت دﻓﺘر اﻷﺴﺘﺎذ اﻟﻌﺎم واﻟﺴﯿوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ ﺘﻠﻘﺎﺌ�ﺎً ﻤﻊ ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻹﯿرادات واﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﻤن اﻟطﻠب‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻟﻨظﺎم وﻤﻌرﻓﺔ ﻤكﺎن وﺠود ﻫذا اﻟطﻠب‬

‫‪- 179 -‬‬

‫وﺤﺎﻟﺘﻪ ﻓﻲ أي ﻟﺤظﺔ‪ .‬و�ﻤكن ﻟﻺدارة اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ أي وﻗت ﻤن اﻷوﻗﺎت ﻋن ك�ﻔ�ﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺸركﺔ‪.‬‬
‫وأﺨﯿ اًر �ﺴﺘط�ﻊ اﻟﻨظﺎم ﺘوﻟﯿد ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﻨطﺎق اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن أﺠﻞ إﺠراء ﺘﺤﻠ�ﻼت إدار�ﺔ ﻟﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬
‫ور�ﺤﯿﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .٢-١-٨‬ﺒراﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Enterprise Software‬‬

‫ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪ :Enterprise Software‬ﺘم ﺘﺼﻤ�م ﻫذﻩ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﺤول اﻵﻻف ﻤن إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﺤددة ﻤﺴ�ﻘﺎً واﻟﺘﻲ ﺘﻌكس أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت‪� .‬ﺼﻒ اﻟﺠدول ]‪� [8-1‬ﻌض إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘدﻋﻤﻬﺎ‬
‫ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‪ .‬ﻟذﻟك ﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻨﻔذ ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ أوﻻً ﺘﺤدﯿد وظﺎﺌﻒ اﻟﻨظﺎم اﻟﺘﻲ ﺘرﻏب‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺴ�ﻘﺎً ﻀﻤن اﻟﻨظﺎم‪ .‬وﺘﺘ�ﺢ‬
‫ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺜم ﻤطﺎ�ﻘﺔ إﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻤﻊ إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤددة و ّ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤن أﺠﻞ ﺘﺨﺼ�ص ﺠﺎﻨب ﻤﻌﯿن ﻤن اﻟﻨظﺎم �ﻤﺎ‬
‫ّ‬ ‫ﺠداول اﻟﺘﻬﯿﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺘوّﻓرﻫﺎ اﻟﺸركﺔ‬
‫ﯿﺘﻨﺎﺴب ﻤﻊ طر�ﻘﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠﺸركﺔ اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﺠداول ﻟﺘﺤدﯿد ﻤﺎ إذا كﺎﻨت‬
‫ﺘر�د ﺘﺘ�ﻊ اﻹﯿرادات ﺤﺴب ﺨط اﻟﻤﻨﺘﺞ أو اﻟوﺤدة اﻟﺠﻐراﻓ�ﺔ أو ﻗﻨﺎة اﻟﺘوز�ﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [8-1‬إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺘدﻋﻤﻬﺎ ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫ٕواذا كﺎن ﻨظﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻻ ﯿدﻋم اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ اﻟﺸركﺔ‪ ،‬ﻓ�ﻤكن ﻟﻠﺸركﺔ إﻋﺎدة كﺘﺎ�ﺔ �ﻌض اﻟﺒراﻤﺞ ﻟدﻋم‬
‫اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ إﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪�ُ ،‬ﻌد ﻨظﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻌﻘداً ﻋﻠﻰ ﻨﺤو ﻏﯿر ﻋﺎدي‪ ،‬وﻗد ﯿؤدي‬
‫اﻟﺘﺨﺼ�ص اﻟﺸﺎﻤﻞ إﻟﻰ اﻨﺨﻔﺎض أداء اﻟﻨظﺎم‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ اﻹﻀرار �ﺎﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت و�ﺘﻛﺎﻤﻞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜﻞ‬

‫‪- 180 -‬‬

‫اﻟﻔواﺌد اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻠﻨظﺎم‪ٕ .‬واذا كﺎﻨت اﻟﺸركﺎت ﺘرﻏب ﻓﻲ ﺠﻨﻲ أﻗﺼﻰ ﻗدر ﻤن اﻟﻔواﺌد ﻤن ﻨظﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﯿﻨ�ﻐﻲ‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻀﻤن اﻟﻨظﺎم‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﻋﻠﯿﻬﺎ ﺘﻐﯿﯿر اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ ﻟﺘﺘواﻓق ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‬

‫ﺘﺸﻤﻞ اﻟﺸركﺎت اﻟراﺌدة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺒراﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪ SAP‬و ‪ Oracle‬و ‪ Infor‬و ‪ .Microsoft‬وﺘم ﺘﺼﻤ�م‬
‫إﺼدارات ﺤزم ﺒراﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة واﻟﻤﺘوﺴطﺔ اﻟﺤﺠم وﺨدﻤﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻋﻨد اﻟطﻠب اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٨‬إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻤوردﯿن ﻤﻊ أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪Managing Supplier‬‬

‫‪Relationship with Supply Chain Management Systems‬‬

‫كﻨﺎ ﻨدﯿر ﺸركﺔ ﺼﻐﯿرة ﺘﻨﺘﺞ �ﻌض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو ﺘﺒ�ﻊ �ﻌض اﻟﺨدﻤﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻷرﺠﺢ أن �كون ﻟدﯿﻨﺎ ٌ‬
‫ﻋدد ﻗﻠﯿﻞ ﻤن‬ ‫إذا ّ‬
‫اﻟﻤوردﯿن‪ .‬و�ﻤكﻨﻨﺎ ﺘﻨﺴﯿق طﻠ�ﺎت اﻟﻤوردﯿن واﻟﺘﺴﻠ�ﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻨﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام ﺠﻬﺎز ﻫﺎﺘﻒ وﻓﺎﻛس ﻓﻘط‪ .‬أﻤﺎ إذا‬
‫كﻨﺎ ﻨدﯿر ﺸركﺔ ﺘﻨﺘﺞ ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت أﻛﺜر ﺘﻌﻘﯿداً‪ ،‬ﻓﺴوف �كون ﻟدﯿﻨﺎ اﻟﻤﺌﺎت ﻤن اﻟﻤوردﯿن‪ ،‬وﺴ�كون ﻟﻛﻞ ﻤورد‬
‫ّ‬
‫ﻤن اﻟﻤوردﯿن ﻤﺠﻤوﻋﺘﻪ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤن اﻟﻤوردﯿن‪ .‬وﻓﺠﺄة‪ ،‬ﺴﻨﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺘﻨﺴﯿق أﻨﺸطﺔ اﻟﻤﺌﺎت أو ﺤﺘﻰ اﻵﻻف ﻤن‬
‫اﻟﺸركﺎت اﻷﺨرى ﻹﻨﺘﺎج ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻨﺎ وﺨدﻤﺎﺘﻨﺎ‪ .‬ﺘﻌد أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﺤﻼً ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺘﻌﻘﯿد ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‬
‫وﺤﺠﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٨‬ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪The Supply Chain‬‬

‫ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪ :Supply Chain‬ﻫﻲ ﻋ�ﺎرة ﻋن ﺸ�كﺔ ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻟﺸراء اﻟﻤواد اﻟﺨﺎم‪،‬‬
‫وﺘﺤو�ﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤواد إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺴ�طﺔ وﻤﻨﺘﻬ�ﺔ‪ ،‬وﺘوز�ﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺌ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻫﻲ ﺘر�ط ﺒﯿن‬
‫اﻟﻤوردﯿن وﻤﺼﺎﻨﻊ اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ وﻤراﻛز اﻟﺘوز�ﻊ وﻤﻨﺎﻓذ اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ واﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘزو�د اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨدﻤﺎت ﻤن اﻟﻤﺼدر‬
‫إﻟﻰ اﻻﺴﺘﻬﻼك‪ .‬وﺘﺘدﻓق اﻟﻤواد واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤدﻓوﻋﺎت ﻋﺒر ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻓﻲ كﻼ اﻻﺘﺠﺎﻫﯿن‪.‬‬

‫ﺘﺒدأ اﻟﺴﻠﻊ كﻤواد ﺨﺎم وﺘﺘﺤول ﻋﺒر ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺴ�طﺔ )�ﺸﺎر إﻟﯿﻬﺎ أ�ﻀﺎً �ﺎﻟﻤكوﻨﺎت أو اﻷﺠزاء(‪،‬‬

‫‪- 181 -‬‬

‫وأﺨﯿ اًر‪ ،‬إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻨﻬﺎﺌ�ﺔ‪ .‬و�ﺘم ﺸﺤن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺌ�ﺔ إﻟﻰ ﻤراﻛز اﻟﺘوز�ﻊ وﻤن ﻫﻨﺎك إﻟﻰ ﺘﺠﺎر اﻟﺘﺠزﺌﺔ‬
‫واﻟﻌﻤﻼء‪ .‬واﻟﺒﻨود اﻟﺘﻲ ﺘم إرﺠﺎﻋﻬﺎ ﺘﺘدﻓق ﻓﻲ اﻻﺘﺠﺎﻩ اﻟﻤﻌﺎﻛس ﻤن اﻟﻤﺸﺘري إﻟﻰ اﻟ�ﺎﺌﻊ‪.‬‬

‫دﻋوﻨﺎ ﻨﻠﻘﻲ ﻨظرة ﻋﻠﻰ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻟﺸركﺔ ‪ Nike‬اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ كﻤﺜﺎل‪ .‬ﺘﻘوم ‪ Nike‬ﺒﺘﺼﻤ�م وﺘﺴو�ق و��ﻊ اﻷﺤذ�ﺔ‬
‫واﻟﻤﻼ�س واﻹﻛﺴﺴوارات اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬وﻤوردوﻫﺎ اﻷﺴﺎﺴﯿون ﻫم ﻤﺼﻨﻌون ﻤﺘﻌﺎﻗدون ﻟدﯿﻬم‬
‫ﻤﺼﺎﻨﻊ ﻓﻲ ﻋدة دول‪ ،‬وﻻ �ﻘوﻤون ﺒﺘﺼﻨ�ﻊ اﻷﺤذ�ﺔ اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ ﻤن اﻟﺼﻔر ﺒﻞ �ﺤﺼﻠون ﻋﻠﻰ اﻟﻤكوﻨﺎت ﻤﺜﻞ‬
‫اﻷر�طﺔ واﻟﺜﻘوب واﻟﺠﻠود واﻟﻨﻌﺎل ﻤن ﻤوردﯿن آﺨر�ن وﻤن ﺜم �ﻘوﻤون ﺒﺘﺠﻤ�ﻌﻬﺎ ﻓﻲ أﺤذ�ﺔ ر�ﺎﻀ�ﺔ اﻟﻨﻬﺎﺌ�ﺔ‪ .‬وﻫؤﻻء‬
‫اﻟﻤوردﯿن ﺒدورﻫم ﻟدﯿﻬم ﻤوردﯿﻬم‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻟدى ﻤوردي اﻟﻨﻌﺎل ﻤوردﯿن ﻟﻠﻤطﺎط اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬وﻫكذا‪.‬‬

‫‪NIKE‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [8-2‬ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻟﺸركﺔ‬

‫�ﻘدم اﻟﺸكﻞ ]‪ [8-2‬ﺘوﻀ�ﺤﺎً ﻤ�ﺴطﺎً ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻤن ‪ Nike‬ﻟﻸﺤذ�ﺔ اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث ُ�ظﻬر ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫واﻟﻤواد ﺒﯿن اﻟﻤوردﯿن و ‪ Nike‬واﻟﻤوزﻋﯿن وﺘﺠﺎر اﻟﺘﺠزﺌﺔ واﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﺘﻤﺜﻞ اﻟﺸركﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻟﻌﻘود ‪ Nike‬ﻤوردﯿﻬﺎ‬
‫اﻷﺴﺎﺴﯿﯿن‪ .‬أﻤﺎ اﻟﻤوردون ﻤن اﻟ�ﺎطن ﻟﻠوﺠوﻩ واﻟﻨﻌﺎل واﻷر�طﺔ ﻓﻬم اﻟﻤوردون اﻟﺜﺎﻨو�ون )اﻟﻤﺴﺘوى ‪ .(٢‬وﻤوردو‬
‫ﻫؤﻻء اﻟﻤوردﯿن اﻟﺜﺎﻨو�ﯿن ﻫم ﻤوردو اﻟﺨدﻤﺎت )اﻟﻤﺴﺘوى ‪ .(٣‬و�ﺸﻤﻞ اﻟﺠزء اﻟﻌﻠوي ﻤن ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‬

‫‪- 182 -‬‬

‫‪ Upstream‬ﻤوردي اﻟﺸركﺔ وﻤوردي اﻟﻤوردﯿن وﻋﻤﻠ�ﺎت إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻤﻌﻬم‪ .‬أﻤﺎ اﻟﺠزء اﻟﺴﻔﻠﻲ ﻤن ﺴﻠﺴﻠﺔ‬
‫اﻟﺘور�د ‪ Downstream‬ﻓﯿﺘﻛون ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘوز�ﻊ وﺘﺴﻠ�م اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻤوردي اﻷﺤذ�ﺔ اﻟر�ﺎﻀ�ﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻗدﯿن ﻣﻊ ‪ ،Nike‬أ�ﻀﺎً ﺒﺈدارة ﻋﻤﻠ�ﺎت‬

‫ّ‬ ‫اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن‪ .‬كﻤﺎ ﺘﻘوم اﻟﺸركﺎت‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د اﻟداﺨﻠ�ﺔ ‪ Internal Supply Chain Processes‬اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻟﺘﺤو�ﻞ اﻟﻤواد واﻟﻤكوﻨﺎت واﻟﺨدﻤﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ �ﻘدﻤﻬﺎ ﻤوردوﻫﺎ إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤﻨﺘﻬ�ﺔ أو ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺴ�طﺔ )ﻤكوﻨﺎت أو أﺠزاء( ﻟﻌﻤﻼﺌﻬم وﻹدارة اﻟﻤواد‬
‫واﻟﻤﺨزون‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-٨‬ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ٕوادارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪Information Systems and Supply Chain‬‬
‫‪Management‬‬

‫إن أوﺠﻪ اﻟﻘﺼور ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻨﻘص اﻷﺠزاء أو ﻨﻘص طﺎﻗﺔ اﻟﻤﺼﻨﻊ أو اﻟﻤﺨزون اﻟزاﺌد ﻟﻠﺴﻠﻊ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ أو ارﺘﻔﺎع ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬ﺘﻛون ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻏﯿر دﻗ�ﻘﺔ أو ﻏﯿر ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب‪.‬‬
‫ّ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗد �ﺤﺘﻔظ اﻟﻤﺼﻨﻌون ٍ‬
‫�ﻌدد كﺒﯿر ﺠداً ﻤن اﻷﺠزاء ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون ﻷﻨﻬم ﻻ �ﻌرﻓون �ﺎﻟﻀ�ط ﻤﺘﻰ‬
‫ﺴﯿﺘﻠﻘون ﺸﺤﻨﺎﺘﻬم اﻟﻘﺎدﻤﺔ ﻤن ﻤوردﯿﻬم‪ .‬وﻗد �طﻠب اﻟﻤوردون اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻤن اﻟﻤواد اﻟﺨﺎم ﻷﻨﻬم ﻻ �ﻤﻠﻛون ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫دﻗ�ﻘﺔ ﻋن اﻟطﻠب‪ .‬و�ﺎﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ﺘﻬدر أوﺠﻪ ﻗﺼور ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻫذﻩ ﻤﺎ �ﺼﻞ إﻟﻰ ‪ %٢٥‬ﻤن ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤﻤﻠﻬﺎ اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫إذا كﺎن ﻟدى اﻟﺼﺎﻨﻊ ﻤﻌﻠوﻤﺎت كﺎﻤﻠﺔ ﺤول ﻋدد اﻟﻘطﻊ اﻟﺘﻲ ﯿر�دﻫﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﻤﺘﻰ ﯿر�دوﻨﻬﺎ وﻤﺘﻰ �ﻤكن إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺴ�كون ﻗﺎد اًر ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﯿذ اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﺘور�د ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﺤدد ‪ Just-In-Time Strategy‬ذات كﻔﺎءة ﻋﺎﻟ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ ﻋﻨد ﻤﻐﺎدرﺘﻬﺎ‬

‫ّ‬ ‫وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺴﺘﺼﻞ اﻟﻤكوﻨﺎت ﺘﻤﺎﻤﺎً ﻓﻲ اﻟﻠﺤظﺔ اﻟﻤطﻠو�ﺔ‪ ،‬وﺴﯿﺘم ﺸﺤن اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ‬
‫ﺨط اﻹﻨﺘﺎج‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك ﺘﻨﺸﺄ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﺤﺎﻻت ﻋدم اﻟ�ﻘﯿن ﻷن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﺤداث ﻻ �ﻤكن اﻟﺘﻨﺒؤ ﺒﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻤﺜﻞ اﻟطﻠب ﻏﯿر اﻟﻤؤكد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺸﺤﻨﺎت اﻟﻤﺘﺄﺨرة ﻤن اﻟﻤوردﯿن أو اﻷﺠزاء اﻟﺘﺎﻟﻔﺔ أو اﻟﻤواد اﻟﺨﺎم أو‬
‫أﻋطﺎل ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻹﻨﺘﺎج‪ .‬وﻹرﻀﺎء اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﺘﻌﺎﻤﻞ اﻟﻤﺼﻨﻌون ﻤﻊ أوﺠﻪ ﻋدم اﻟ�ﻘﯿن ﻫذﻩ واﻷﺤداث ﻏﯿر‬

‫‪- 183 -‬‬

‫اﻟﻤﺘوﻗﻌﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻻﺤﺘﻔﺎظ �ﺎﻟﻤواد أو اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون أﻛﺜر ﻤﻤﺎ �ﻌﺘﻘدون أﻨﻬم ﻗد �ﺤﺘﺎﺠون إﻟ�ﻪ �ﺎﻟﻔﻌﻞ‪.‬‬
‫و�ﺴﺘﺨدم ﻤﺨزون اﻷﻤﺎن كﺄداة ﻋﻨد ﻋدم وﺠود ﻤروﻨﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻟﻤﺨزون اﻟزاﺌد‬
‫ﻤكﻠﻒ‪ ،‬إﻻ أن ﻤﻌدﻻت اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ اﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻤكﻠﻔﺔ أ�ﻀﺎً ﻷن اﻷﻋﻤﺎل ﻗد ﺘُﻔﻘد ﻤن اﻟطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻠﻐﺎة‪ .‬وﻤن ﺒﯿن‬
‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺘﻛررة ﻓﻲ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻫﻲ ﺘﺄﺜﯿر اﻟﺴوط أو كرة اﻟﺜﻠﺞ ‪ ،Bullwhip Effect‬ﺤﯿث ﯿﺘم ﺘﺸو�ﻪ‬

‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺞ أﺜﻨﺎء اﻨﺘﻘﺎﻟﻪ ﻤن ك�ﺎن إﻟﻰ آﺨر ﻋﺒر ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ .‬ﻓﻘد ﯿؤدي اﻻرﺘﻔﺎع‬
‫اﻟطﻔﯿﻒ ﻓﻲ اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼر ﻤﺎ إﻟﻰ ﻗ�ﺎم أﻋﻀﺎء ﻤﺨﺘﻠﻔﯿن ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﺒز�ﺎدة طﻔ�ﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨزون‬

‫ﻻﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻋﻨد اﻟﺤﺎﺠﺔ‪ ،‬وﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻨﺘﺸر ﻫذﻩ اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ ،‬ﺴ�ﺤﺼﻞ ﺘﻀﺨ�م كﺒﯿر‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ز�ﺎدة ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﺨزون واﻹﻨﺘﺎج واﻟﺘﺨز�ن واﻟﺸﺤن وكﻞ ذﻟك ﺴﺒ�ﻪ ﻫو ﺘﻐﯿﯿر �ﺴ�ط ﻤن‬
‫اﻟطﻠ�ﺎت اﻟﻤﺨططﺔ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([8-3‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [8-3‬ﺘﺄﺜﯿر اﻟﺴوط أو كرة اﻟﺜﻠﺞ‬

‫ﯿﺘم ﺘﺨﻔﯿﻒ ﺘﺄﺜﯿر اﻟﺴوط ﻋن طر�ق اﻟﺤد ﻤن ﻋدم اﻟ�ﻘﯿن �ﺸﺄن اﻟطﻠب واﻟﻌرض ﻋﻨدﻤﺎ �كون ﻟدى ﺠﻤ�ﻊ أﻋﻀﺎء‬
‫وﻤﺤدﺜﺔ‪ .‬ﻓﺈذا كﺎن ﺠﻤ�ﻊ أﻋﻀﺎء ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﯿﺘﺸﺎركون ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﯿﻨﺎﻤ�ك�ﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻤﻌﻠوﻤﺎت دﻗ�ﻘﺔ‬
‫ﺤول ﻤﺴﺘو�ﺎت اﻟﻤﺨزون واﻟﺠداول اﻟزﻤﻨ�ﺔ واﻟﺘﻨﺒؤات واﻟﺸﺤﻨﺎت‪ ،‬ﻓﺴ�كون ﻟدﯿﻬم ﻤﻌرﻓﺔ أﻛﺜر دﻗﺔ ﺤول ك�ﻔ�ﺔ ﻀ�ط‬

‫‪- 184 -‬‬

‫ﺨطط اﻟﻤﺼﺎدر واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻟﺘوز�ﻊ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪ .‬وﺘوﻓر أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻨوع اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋد‬
‫أﻋﻀﺎء ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻋﻠﻰ اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات اﻟﺸراء واﻟﺠدوﻟﺔ �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫‪ .٣-٢-٨‬ﺒرﻤﺠ�ﺎت إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪Supply Chain Management Software‬‬

‫ﯿﺘم ﺘﺼﻨﯿﻒ ﺒراﻤﺞ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د إﻤﺎ كﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺨط�ط ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‬
‫)ﺘﺨط�ط ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د( أو ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻟﻤﺴﺎﻋدﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﯿذ ﺨطوات ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د )ﺘﻨﻔﯿذ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د(‪ .‬ﺤﯿث‬
‫ﺘﻤكن أﻨظﻤﺔ ﺘﺨط�ط ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪ Supply Chain Planning Systems‬اﻟﺸركﺔ ﻤن ﺘﺼﻤ�م ﺴﻠﺴﻠﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻟﺘور�د اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟدﯿﻬﺎ‪ ،‬وﺘوﻟﯿد ﺘوﻗﻌﺎت اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬وﺘطو�ر أﻓﻀﻞ ﺨطط اﻟﺘور�د واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ‪ .‬وﺘﺴﺎﻋد‬
‫ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات أﻓﻀﻞ ﻤﺜﻞ ﺘﺤدﯿد كﻤ�ﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟواﺠب ﺘﺼﻨ�ﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺘرة زﻤﻨ�ﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ‪ ،‬وﺘﺤدﯿد ﻤكﺎن ﺘﺨز�ن‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻌﯿﻨﺔ‪ ،‬وﺘﺤدﯿد ﻤﺴﺘو�ﺎت اﻟﻤﺨزون ﻟﻠﻤواد اﻟﺨﺎم واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟوﺴ�طﺔ واﻟﺴﻠﻊ‬
‫اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ اﻟﺠﺎﻫزة‪ ،‬وﺘﺤدﯿد آﻟ�ﺔ اﻟﻨﻘﻞ اﻟذي ﯿﺠب اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻟﺘﺴﻠ�م اﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫وُ�ﻌد ﺘﺨط�ط اﻟطﻠب ‪ Demand Planning‬أﺤد أﻫم وظﺎﺌﻒ ﺘﺨط�ط ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د وأﻛﺜرﻫﺎ ﺘﻌﻘﯿداً‪ ،‬وﻫو �ﺤدد‬
‫كﻤ�ﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘوﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺔ ﺘﺼﻨ�ﻌﻬﺎ ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ ﺠﻤ�ﻊ طﻠ�ﺎت ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‪ .‬ﺘﻘدم ‪ SAP‬و ‪ Oracle‬و‬
‫‪ Microsoft‬ﺤﻠوﻻً ﻹدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪.‬‬

‫ﺘدﯿر أﻨظﻤﺔ ﺘﻨﻔﯿذ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ‪ Supply Chain Execution Systems‬ﺘدﻓق اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤن ﺨﻼل ﻤراﻛز‬
‫اﻟﺘوز�ﻊ واﻟﻤﺴﺘودﻋﺎت ﻟﻀﻤﺎن ﺘﺴﻠ�م اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت إﻟﻰ اﻟﻤواﻗﻊ اﻟﺼﺤ�ﺤﺔ �ﺄﻛﺜر اﻟطرق ﻓﻌﺎﻟ�ﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﺘﺘﺘ�ﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻤﺎد�ﺔ ﻟﻠ�ﻀﺎﺌﻊ‪ٕ ،‬وادارة اﻟﻤواد وﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺨز�ن واﻟﻨﻘﻞ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺸﻤﻞ ﺠﻤ�ﻊ اﻷطراف‪.‬‬

‫‪ .٤-٢-٨‬ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ واﻹﻨﺘرﻨت ‪Global Supply Chains and the Internet‬‬

‫ﻗﺒﻞ اﺴﺘﺨدام ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬أﻋﺎﻗت اﻟﺼﻌو�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤول دون ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺴﻼﺴﺔ ﺒﯿن ﻨظم ﺴﻼﺴﻞ‬
‫اﻟﺘور�د اﻟداﺨﻠ�ﺔ اﻟﻤﺘ�ﺎﯿﻨﺔ ﻟﻠﺸراء ٕوادارة اﻟﻤواد واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻟﺘوز�ﻊ‪ .‬وكﺎن ﻤن اﻟﺼﻌب أ�ﻀﺎً ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﻊ‬

‫‪- 185 -‬‬

‫ﺸركﺎء ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻷن أﻨظﻤﺔ اﻟﻤوردﯿن أو اﻟﻤوزﻋﯿن أو ﻤزودي اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ كﺎﻨت ﺘﺴﺘﻨد‬
‫إﻟﻰ ﻤﻨﺼﺎت وﻤﻌﺎﯿﯿر ﺘﻘﻨ�ﺔ ﻏﯿر ﻤﺘواﻓﻘﺔ‪ .‬واﻵن ﺘوﻓر أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د واﻟﻤﺸﺎر�ﻊ اﻟﻤﺤﺴﻨﺔ ﺒﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت �ﻌﻀﺎً ﻤن ﻫذا اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ‪.‬‬

‫�ﺴﺘﺨدم اﻟﻤدﯿر واﺠﻬﺔ و�ب ﻟﻼﺴﺘﻔﺎدة ﻤن أﻨظﻤﺔ اﻟﻤوردﯿن ﻟﺘﺤدﯿد ﻤﺎ إذا كﺎﻨت ﻗد ارت اﻟﻤﺨزون واﻹﻨﺘﺎج ﺘﺘﻨﺎﺴب‬
‫واﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸركﺔ‪ .‬و�ﺴﺘﺨدم ﺸركﺎء اﻟﺸركﺔ أدوات إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟو�ب ﻟﻠﺘﻌﺎون‬

‫ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺘﻨﺒؤات‪ .‬و�ﺘﻤكن ﻤﻨدو�و اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻤن اﻟوﺼول إﻟﻰ ﺠداول اﻹﻨﺘﺎج اﻟﻤوردﯿن وﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻤوردﯿن ﻟﻤراﻗ�ﺔ ﺤﺎﻟﺔ طﻠب اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د اﻟﻤدﻓوﻋﺔ �ﺎﻟطﻠب ‪Demand-Driven Supply Chains‬‬

‫ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻤﻤﺎ‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺨﻔض اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ‪ ،‬ﺘﻌﻤﻞ أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﯿﻞ اﺴﺘﺠﺎ�ﺔ اﻟﻌﻤﻼء �ﺸكﻞ ّ‬
‫ﯿﺘ�ﺢ ﺘﺸﻐﯿﻞ أﻋﻤﺎل اﻟﺸركﺔ �ﺸكﻞ أﻛﺒر ﻋﻠﻰ اﻟطﻠب ﻤن اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪PUSH- versus PULL-based Supply Chain Models‬‬ ‫اﻟﺷﻛل ]‪- [8-4‬‬

‫كﺎﻨت أﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ كﺎﻨت ﻤدﻓوﻋﺔ ﺒﻨﻤوذج ﻗﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟدﻓﻊ )اﻟﻤﻌروف أ�ﻀﺎً �ﺎﺴم "إﻨﺸﺎء‬
‫اﻟﻤﺨزون"(‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻨﻤوذج اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟدﻓﻊ ‪ ،Push-Based Model‬ﺘﺴﺘﻨد ﺠداول اﻹﻨﺘﺎج اﻟرﺌ�ﺴﺔ إﻟﻰ ﺘوﻗﻌﺎت‬

‫‪- 186 -‬‬

‫أو أﻓﻀﻞ ﺘﺨﻤﯿﻨﺎت ﻟﻠطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬و ﯿﺘم دﻓﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻤﻊ ﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة‬
‫اﻟﺘﻲ أﺼ�ﺤت ﻤﻤكﻨﺔ �ﻔﻀﻞ اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﺄدوات ﻗﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻓﺈن إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﺘﺘ�ﻊ �ﺴﻬوﻟﺔ‬
‫أﻛﺒر ﻨﻤوذﺠﺎً ﻗﺎﺌﻤﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺤب‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل ]‪ – [8-5‬ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫ﻓﻲ اﻟﻨﻤوذج اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺤب ‪ ،Pull-Based Model‬واﻟﻤﻌروف أ�ﻀﺎً ﺒﻨﻤوذج اﻟطﻠب أو اﻟﻨﻤوذج اﻟﻘﺎﺌم‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟطﻠب‪ ،‬ﺘؤدي طﻠ�ﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ أو ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸراء إﻟﻰ إﻨﺸﺎء أﺤداث ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ .‬ﺤﯿث ﺘﻨﺘﻘﻞ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻹﻨﺘﺎج وﺘﺴﻠ�م ﻓﻘط ﻤﺎ طﻠب اﻟﻌﻤﻼء ﺼﻌوداً ﻀﻤن ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻤن ﺘﺠﺎر اﻟﺘﺠزﺌﺔ إﻟﻰ اﻟﻤوزﻋﯿن‬
‫إﻟﻰ اﻟﺸركﺎت اﻟﻤﺼﻨﻌﺔ وﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎ�ﺔ إﻟﻰ اﻟﻤوردﯿن‪ .‬وﺘﻨﺘﻘﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ ﻫذﻩ اﻟطﻠ�ﺎت ﻓﻘط ﻨزوﻻً ﻀﻤن‬
‫ِ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌون ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟطﻠب اﻟﻔﻌﻠ�ﺔ ﻓﻘط ﻹدارة ﺠداول اﻹﻨﺘﺎج اﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د إﻟﻰ ﺘﺎﺠر اﻟﺘﺠزﺌﺔ‪ .‬و�ﺴﺘﺨدم‬
‫ّ‬
‫ﺒﻬم وﺸراء اﻟﻤكوﻨﺎت أو اﻟﻤواد اﻟﺨﺎم‪ ،‬كﻤﺎ ﻫو ﻤوﻀﺢ ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ .[8-4‬ﺘﺘ�ﺢ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻹﻨﺘرﻨت اﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤن‬
‫ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د اﻟﺘﺴﻠﺴﻠ�ﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤواد �ﺎﻟﺘﺘﺎ�ﻊ ﻤن ﺸركﺔ إﻟﻰ أﺨرى‪ ،‬إﻟﻰ ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د‬
‫اﻟﻤﺘزاﻤﻨﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﺘدﻓق اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﺘﺠﺎﻫﺎت ﻋدﯿدة ﻓﻲ وﻗت واﺤد ﺒﯿن أﻋﻀﺎء ﺸ�كﺔ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‪ .‬و�ﻤكن‬
‫ﻟﺸ�كﺎت اﻟﺘور�د اﻟﻤﻌّﻘدة اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻤﺼﻨﻌﯿن و�ﻤوردي اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ و�ﺎﻟﻤﺼﻨﻌﯿن اﻟﺨﺎرﺠﯿﯿن و�ﺎﺌﻌﻲ‬
‫‪- 187 -‬‬
‫ﺴﺘﻤكن‬
‫ّ‬ ‫اﻟﺘﺠزﺌﺔ و�ﺎﻟﻤوزﻋﯿن أن ﺘﺘﻛﯿﻒ ﻓو اًر ﻤﻊ اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ اﻟﺠداول اﻟزﻤﻨ�ﺔ أو اﻟطﻠ�ﺎت‪ .‬ﻓﻲ ﻨﻬﺎ�ﺔ اﻟﻤطﺎف‪،‬‬
‫ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻤن إﻨﺸﺎء ﻨظﺎم ﻟوﺠﺴﺘﻲ رﻗﻤﻲ ﻟﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([8-5‬‬

‫‪ .٣-٨‬إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻤن ﺨﻼل أﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪Managing‬‬

‫‪customer‬‬ ‫‪relationship with‬‬ ‫‪customer‬‬ ‫‪relationship‬‬ ‫‪management‬‬
‫‪systems‬‬

‫ﻨﺴﻤﻊ داﺌﻤﺎً ﻋ�ﺎرات ﻤﺜﻞ "اﻟﻌﻤﯿﻞ داﺌﻤﺎً ﻋﻠﻰ ﺤق" أو " �ﺄﺘﻲ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول"‪ .‬واﻟﯿوم‪ ،‬أﺼ�ﺤت ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻛﻠﻤﺎت أﻛﺜر ﺼدﻗﺎً ﻤن أي وﻗت ﻤﻀﻰ‪ .‬وﻨظ اًر ﻷن اﻟﻤﯿزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺞ أو ﺨدﻤﺔ ﺠدﯿدة ﻤﺒﺘﻛرة‬
‫ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﻛون ﻗﺼﯿرة اﻷﺠﻞ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺸركﺎت ﺘدرك أن ﻗوﺘﻬﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ اﻷﻛﺜر د�ﻤوﻤﺔ ﻗد ﺘﻛون ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ‬
‫ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‪� .‬ﻘول اﻟ�ﻌض إن أﺴﺎس اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻗد ﺘﺤول ﻤن "ﻤن ﯿﺒ�ﻊ ﻤﻌظم اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت" إﻟﻰ ﻤن "�ﻤﺘﻠك‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ"‪ .‬وﺘﻤﺜﻞ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﯿوم أﻛﺜر أﺼول اﻟﺸركﺔ ﻗ�ﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-٣-٨‬ﻤﺎ ﻫﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪What is Customer Relationship Management‬؟‬

‫ﻤﺎ أﻨواع اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﻨﺤﺘﺎج إﻟﯿﻬﺎ ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻗو�ﺔ وداﺌﻤﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء وكﯿﻒ �ﻤكن ﺘﻌز�ز ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻗﺎت؟‬
‫ﻨر�د ﻤﻌرﻓﺔ ﻤن ﻫم ﻋﻤﻼؤﻨﺎ �ﺎﻟﻀ�ط وك�ﻔ�ﺔ اﻻﺘﺼﺎل ﺒﻬم وﺘﻘد�م اﻟﺨدﻤﺔ ﻟﻬم‪ .‬ﯿﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻤﻊ اﻟﺸركﺔ ﻋﺒر‬
‫اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻘﻨوات واﻟطرق ﻤﺜﻞ اﻟو�ب واﻟﻬﺎﺘﻒ واﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟﻤدوﻨﺎت واﻟﺸﺨﺼ�ﺔ واﻟﻠﻘﺎء اﻟﻤ�ﺎﺸر‪ .‬وﻤﻊ‬
‫ﺘﻨوع ﻫذﻩ اﻟﻘﻨوات وازد�ﺎد أﻋداد اﻟﻌﻤﻼء �ﺼ�ﺢ ﻤن اﻟﺼﻌب �ﺸكﻞ ﺨﺎص دﻤﺞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﺠﻤ�ﻊ ﻫذﻩ اﻟﻤﺼﺎدر‬
‫واﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻌدد اﻟﻛﺒﯿر ﻤن اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﺘﻤﯿﻞ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺨدﻤﺎت واﻟﺘﺴو�ق‬
‫إﻟﻰ اﻟﺘﻘﺴ�م واﻟﺘﺠزﺌﺔ �ﺸكﻞ كﺒﯿر‪ ،‬وﻻ ﺘﺸﺎرك ﻫذﻩ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﻛﺜﯿر ﻤن ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ‪ .‬ﻓﻘد ﯿﺘم ﺘﺨز�ن‬
‫�ﻌض اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن ﻋﻤﯿﻞ ﻤﻌﯿن وﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺤﺴﺎب ذﻟك اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻟدى اﻟﺸركﺔ‪ .‬وﻗد ﯿﺘم ﺘﻨظ�م أﺠ ازء أﺨرى‬

‫ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤول ﻨﻔس اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻤن ﺨﻼل اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺘم ﺸراؤﻫﺎ‪ .‬وﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ ﻫذﻩ‪ ،‬ﻻ ﺘوﺠد‬
‫طر�ﻘﺔ ﻤﻨﺎﺴ�ﺔ ﻟدﻤﺞ كﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘوﻓﯿر رؤ�ﺔ ﻤوﺤدة ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻋﺒر اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫‪- 188 -‬‬

‫وﻫذا ﻫو اﻟﻤكﺎن اﻟذي ﺘﺴﺎﻋد ﻓ�ﻪ أﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﺘﻘوم أﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪Customer‬‬

‫)‪� Relationship Management (CRM‬ﺎﻟﺘﻘﺎط وﻤكﺎﻤﻠﺔ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻤن ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ودﻤﺞ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﺤﻠﯿﻠﻬﺎ ﺜم ﺘوز�ﻊ اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷﻨظﻤﺔ وﻨﻘﺎط اﺘﺼﺎل اﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒر اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﻨﻘطﺔ‬
‫اﺘﺼﺎل ‪ Touch or Contact Point‬ﻫﻲ طر�ﻘﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﻬﺎﺘﻒ أو اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ أو‬

‫ﻤكﺘب ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء أو اﻟﺒر�د اﻟﺘﻘﻠﯿدي أو وﺴﺎﺌط اﻟﺘواﺼﻞ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ أو ﻤوﻗﻊ اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ اﻟو�ب أو اﻟﺠﻬﺎز‬
‫اﻟﻼﺴﻠﻛﻲ أو ﻤﺘﺠر اﻟﺒ�ﻊ �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [8-6‬ﻨظﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬

‫وﺘوّﻓر أﻨظﻤﺔ ‪ CRM‬اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ �ﺸكﻞ ﺠﯿد رؤ�ﺔ واﺤدة ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﺘﺠﺎﻩ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻫﻲ ﻤﻔﯿدة ﻟﺘﺤﺴﯿن كﻞ ﻤن‬
‫اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت وﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([8-6‬كﻤﺎ ﺘوّﻓر أﻨظﻤﺔ ‪ CRM‬ﺒ�ﺎﻨﺎت وأدوات ﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻻء؟ ﻤن ﻫم ﻋﻤﻼؤﻨﺎ‬
‫أﺴﺌﻠﺔ ﻤﺜﻞ‪ :‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻗ�ﻤﺔ ﻋﻤﯿﻞ ﻤﻌﯿن ﻟﻠﺸركﺔ ﻋﻠﻰ ﻤدى ﺤ�ﺎﺘﻪ؟ ﻤن ﻫم ﻋﻤﻼؤﻨﺎ اﻷﻛﺜر و ً‬
‫اﻷﻛﺜر ر�ﺤ�ﺔ؟ ﻤﺎذا ﯿر�د ﻫؤﻻء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤر�ﺤﯿن ﺸراءﻩ؟ وﺘﺴﺘﺨدم اﻟﺸركﺎت اﻹﺠﺎ�ﺎت ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻷﺴﺌﻠﺔ ﻻﻛﺘﺴﺎب‬
‫ﻋﻤﻼء ﺠدد‪ ،‬وﺘﻘد�م ﺨدﻤﺔ ودﻋم أﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﯿﯿن‪ ،‬وﺘﺨﺼ�ص ﻋروﻀﻬم �ﺸكﻞ أﻛﺜر دﻗﺔ ﻟﺘﻔﻀ�ﻼت‬

‫‪- 189 -‬‬

‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺘوﻓﯿر ﻗ�ﻤﺔ ﻤﺴﺘﻤرة ﻟﻼﺤﺘﻔﺎظ �ﺎﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤر�ﺤﯿن‪ .‬ﺤﯿث ﺘﻘوم أﻨظﻤﺔ ‪� CRM‬ﻔﺤص اﻟﻌﻤﻼء ﻤن ﻤﻨظور‬
‫ﻤﺘﻌدد اﻷوﺠﻪ‪ ،‬وﺘﺴﺘﺨدم ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺠﻤ�ﻊ ﺠواﻨب ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك‬
‫ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺘﺴو�ق‪.‬‬

‫‪ .٢-٣-٨‬ﺒراﻤﺞ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪Customer Relationship Management Software‬‬

‫ﺘﺘراوح ﺤزم ﺒراﻤﺞ ‪ CRM‬اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻤن اﻷدوات اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ اﻟﺘﻲ ﺘؤدي وظﺎﺌﻒ ﻤﺤدودة‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺘﺨﺼ�ص ﻤواﻗﻊ‬
‫اﻟو�ب ﻟﻌﻤﻼء ﻤﺤددﯿن‪ ،‬إﻟﻰ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت واﺴﻌﺔ اﻟﻨطﺎق اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺘﻘط ﺘﻔﺎﻋﻼت ﻻ ﺘﻌد وﻻ ﺘﺤﺼﻰ ﻤﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺘﺤﻠﯿﻠﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام أدوات إﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر اﻟﻤﻌّﻘدة‪ ،‬واﻻرﺘ�ﺎط ﺒﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ اﻷﺨرى‪ ،‬ﻤﺜﻞ‬
‫إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د وﻨظم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﺘﺤﺘوي ﺤزم ‪ CRM‬اﻷﻛﺜر ﺸﻤوﻻً ﻋﻠﻰ وﺤدات ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺸركﺎء‬
‫‪Employee‬‬ ‫)‪ Partner Relationship Management (PRM‬وﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻤوظﻔﯿن‬

‫)‪.Relationship Management (ERM‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم ‪ PRM‬اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻷدوات واﻷﻨظﻤﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﻌز�ز اﻟﺘﻌﺎون‬

‫ﺒﯿن اﻟﺸركﺔ وﺸركﺎﺌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺒ�ﻊ‪ٕ .‬واذا كﺎﻨت اﻟﺸركﺔ ﻻ ﺘﺒ�ﻊ ﻤ�ﺎﺸرة ﻟﻠﻌﻤﻼء وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺘﻌﻤﻞ ﻤن ﺨﻼل اﻟﻤوزﻋﯿن أو‬
‫اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن �ﺎﻟﺘﺠزﺌﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ‪ PRM‬ﺘﺴﺎﻋد ﻫذﻩ اﻟﻘﻨوات ﻋﻠﻰ اﻟﺒ�ﻊ ﻤ�ﺎﺸرة ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ .‬كﻤﺎ ﺘوﻓر ﻟﻠﺸركﺔ وﻟﺸركﺎﺌﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺒ�ﻊ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘ�ﺎدل اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘوز�ﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿن واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﺤول اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﺴﻌﯿر واﻟﻌروض‬
‫اﻟﺘرو�ﺠ�ﺔ وﺘﺸكﯿﻠﺔ اﻟطﻠب وﺘواﻓر اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬كﻤﺎ ﺘوّﻓر ﻟﻠﺸركﺔ أدوات ﻟﺘﻘﯿ�م أداء ﺸركﺎﺌﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻤكن ﻤن اﻟﺘﺄﻛد‬
‫ﻤن ﺤﺼول أﻓﻀﻞ ﺸركﺎﺌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟدﻋم اﻟذي �ﺤﺘﺎﺠوﻨﻪ ﻹﺠراء اﻟﻤز�د ﻤن اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﯿﺘﻌﺎﻤﻞ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ‪ ERM‬ﻤﻊ ﻤﺸكﻼت اﻟﻤوظﻔﯿن اﻟﺘﻲ ﺘرﺘ�ط ارﺘ�ﺎطﺎً وﺜ�ﻘﺎً ﺒـ ‪ ،CRM‬ﻤﺜﻞ ﺘﺤدﯿد اﻷﻫداف ٕوادارة أداء‬
‫اﻟﻤوظﻔﯿن واﻟﺘﻌو�ﻀﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻷداء وﺘدر�ب اﻟﻤوظﻔﯿن‪.‬‬

‫ﻤن ﺒﯿن �ﺎﺌﻌﻲ ﺒراﻤﺞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت ‪ CRM‬اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻨﺠد ‪ Oracle‬و ‪ SAP‬و ‪ Salesforce.com‬و‪ .Microsoft‬وﻋﺎدة‬
‫ﻤﺎ ﺘوﻓر أﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺒراﻤﺞ وأدوات ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻟﻠﻤﺒ�ﻌﺎت وﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﺴو�ق‪.‬‬

‫‪- 190 -‬‬

 ‫‪ .٣-٣-٨‬إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ واﻟﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ‪Operational and Analytical CRM‬‬

‫ﺘدﻋم ﺠﻤ�ﻊ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻟﻠﺘو اﻟﺠواﻨب اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ أو اﻟﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫ﻨظﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ ‪ :Operational CRM‬ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤ�ﺎﺸرة ﻤﻊ‬

‫اﻟﻌﻤﻼء ﻤﺜﻞ أدوات أﺘﻤﺘﺔ ﻓرق اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت وﻤركز اﻻﺘﺼﺎل ودﻋم ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻷﺘﻤﺘﺔ اﻟﺘﺴو�ﻘ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻨظﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﻲ ‪ :Analytical CRM‬ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﺘﺤﻠﯿﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ ﺘطﺒ�ﻘﺎت ‪ CRM‬اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ ﻟﺘوﻓﯿر اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺤﺴﯿن أداء اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬وﺘﻌﺘﻤد ﺘطﺒ�ﻘﺎت‬
‫‪ CRM‬اﻟﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن أﻨظﻤﺔ ‪ CRM‬اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ وﻨﻘﺎط اﺘﺼﺎل اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﺼﺎدر اﻷﺨرى اﻟﺘﻲ ﺘم‬
‫ﺘﻨظ�ﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ﻻﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ ‪Online Analytical‬‬

‫)‪ Processing (OLAP‬وﺘﻨﻘﯿب اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﻘﻨ�ﺎت ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷﺨرى‪ .‬وﻗد ﯿﺘم دﻤﺞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺠﻤﻌﻬﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﺼﺎدر أﺨرى‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻗواﺌم اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺤﻤﻼت اﻟﺘﺴو�ق اﻟﻤ�ﺎﺸر اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺸراؤﻫﺎ‬
‫ﻤن ﺸركﺎت أﺨرى أو ﺒ�ﺎﻨﺎت د�ﻤوﻏراﻓ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﯿﺘم ﺘﺤﻠﯿﻞ ﻫذﻩ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﺘﺤدﯿد أﻨﻤﺎط اﻟﺸراء ٕواﻨﺸﺎء ﻗطﺎﻋﺎت‬
‫ﻟﻠﺘﺴو�ق اﻟﻤﺴﺘﻬدف وﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤر�ﺤﯿن وﻏﯿر اﻟﻤر�ﺤﯿن )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪.([8-7‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [8-7‬ﻨظﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﻲ‬

‫‪- 191 -‬‬

‫وﻤن ﺒﯿن اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻷﺨرى ﻟﻨظﺎم ‪ CRM‬اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﻲ ﻫﻲ ﻗ�ﻤﺔ ﺤ�ﺎة اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬وﺘﺴﺘﻨد ﻗ�ﻤﺔ ﺤ�ﺎة اﻟﻌﻤﯿﻞ‬
‫)‪ Customer Lifetime Value (CLTV‬إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﯿن اﻹﯿرادات اﻟﺘﻲ ﯿﻨﺘﺠﻬﺎ ﻋﻤﯿﻞ ﻤﻌﯿن‪ ،‬واﻟﻨﻔﻘﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻛﺒدة ﻓﻲ اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻌﻤﯿﻞ وﺘﻘد�م اﻟﺨدﻤﺎت ﻟﻪ‪ ،‬واﻟﻌﻤر اﻟﻤﺘوﻗﻊ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺒﯿن اﻟﻌﻤﯿﻞ واﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫‪ .٤-٣-٨‬اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻷﻨظﻤﺔ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ‪Business Value of Customer‬‬

‫‪Relationship Management Systems‬‬

‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻔواﺌد‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك ز�ﺎدة رﻀﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺘﺤﻘق اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﻟدﯿﻬﺎ أﻨظﻤﺔ ّ‬
‫وﺨﻔض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺴو�ق اﻟﻤ�ﺎﺸر وزﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻖ وﺨﻔض ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬم‪ .‬وﺘز�د‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟواردة ﻤن أﻨظﻤﺔ ‪ CRM‬ﻤن إﯿرادات اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻋن طر�ق ﺘﺤدﯿد أﻛﺜر اﻟﻌﻤﻼء ر�ﺤ�ﺔ وﻗطﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻤركز واﻟﺒ�ﻊ اﻟﻤﺘ�ﺎدل‪ .‬كﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﻘﻠﯿﻞ ﻤﻌدل اﻨﺴﺤﺎب اﻟﻌﻤﻼء ﻷن اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت واﻟﺨدﻤﺎت واﻟﺘﺴو�ق ﺘﺴﺘﺠﯿب‬
‫اﻟﺘﺴو�ق ّ‬
‫ﻻﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﻟﻌﻤﻼء �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ‪ .‬وﻤﻌدل اﻨﺴﺤﺎب اﻟﻌﻤﻼء ‪ Churn Rate‬ﻫو ﻋدد اﻟﻌﻤﻼء اﻟذﯿن ﯿﺘوﻗﻔون ﻋن‬

‫اﺴﺘﺨدام أو ﺸراء ﻤﻨﺘﺠﺎت أو ﺨدﻤﺎت ﻤن ﺸركﺔ‪ ،‬وﻫو ﻤؤﺸر ﻤﻬم ﻋﻠﻰ ﻨﻤو أو ﺘراﺠﻊ ﻗﺎﻋدة ﻋﻤﻼء اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫‪ .٤-٨‬ﺘﺤد�ﺎت ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪Challenges of Enterprise Applications‬‬

‫ﻗﺎﻤت اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت ﺒﺘطﺒﯿق أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت وأﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻷﻨﻬﺎ‬
‫أدوات ﻗو�ﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ وﺘﻌز�ز ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺼﻨﻊ اﻟﻘرار‪ .‬وﻷﻨﻬﺎ �ﺎﻟﺘﺤدﯿد ﻗو�ﺔ ﻟﻐﺎ�ﺔ ﻓﻲ ﺘﻐﯿﯿر اﻟطر�ﻘﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺼﻌ�ﺔ وﺘﻤﺜﻞ ﺘﺤد�ﺎً ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﯿذ‪ .‬دﻋﻨﺎ ﻨﺘﻔﺤص ﺒﺈﯿﺠﺎز �ﻌض ﻫذﻩ اﻟﺘﺤد�ﺎت‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ طرق ﺠدﯿدة ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻗ�ﻤﺔ ﻤن ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-٤-٨‬ﺘﺤد�ﺎت ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪Enterprise Application Challenges‬‬

‫إن اﻟوﻋود ﺒﺈﺠراء ﺘﺨﻔ�ﻀﺎت كﺒﯿرة ﻓﻲ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﻤﺨزون‪ ،‬ووﻗت ﺘﺴﻠ�م اﻟطﻠ�ﺎت‪ ،‬واﻻﺴﺘﺠﺎ�ﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء �كﻔﺎءة أﻛﺒر‪،‬‬
‫ور�ﺤ�ﺔ أﻋﻠﻰ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻼء ﺘﺠﻌﻞ أﻨظﻤﺔ ‪ ERP‬و ‪ SCM‬و ‪ CRM‬ﻤﻐر�ﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪ .‬وﻟﻛن ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ‬

‫‪- 192 -‬‬

‫اﻟﻘ�ﻤﺔ‪ ،‬ﯿﺠب أن ﻨﻔﻬم ﺒوﻀوح كﯿﻒ ﯿﺠب أن ﺘﺘﻐﯿر طر�ﻘﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ ﻻﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ �ﻔﻌﺎﻟ�ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻀﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻗطﻌﺎً ﻤﻌﻘدة ﻤن اﻟﺒراﻤﺞ ﻏﺎﻟ�ﺔ اﻟﺜﻤن ﻟﻠﺸراء واﻟﺘﻨﻔﯿذ‪ .‬وﻗد ﺘﺴﺘﻐرق ﺸركﺔ كﺒﯿرة ﻋدة‬
‫ﺴﻨوات ﻹﻛﻤﺎل ﺘﻨﻔﯿذ واﺴﻊ اﻟﻨطﺎق ﻟﻨظﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ أو ﻨظﺎم ‪ SCM‬أو ﻨظﺎم ‪ .CRM‬وﻓﻘﺎً ﻟدراﺴﺔ اﺴﺘﻘﺼﺎﺌ�ﺔ‬
‫أﺠر�ت ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ٢٠١٥‬ﻋﻠﻰ ‪ ٥٦٢‬ﺸركﺔ‪ ،‬ﺒﻠﻎ ﻤﺘوﺴط ﺘﻛﻠﻔﺔ ﻤﺸروع ‪ ٦,١ ERP‬ﻤﻠﯿون دوﻻر‪ ،‬واﺴﺘﻐرﻗت‬
‫وﻗدﻤت ‪ %٥٣‬ﻤن اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ أﻗﻞ ﻤن ‪ %٥‬ﻤن اﻟﻔواﺌد اﻟﻤﺘوﻗﻌﺔ‪ ،‬وﺘﺠﺎوز ﻤﺎ �ﻘرب‬
‫اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ وﺴط�ﺎً ‪ ١٥,٧‬ﺸﻬ اًر‪ّ ،‬‬
‫ﻤن ‪ %٥٨‬ﻤن ﻫذﻩ اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ ﻤوازﻨﺎﺘﻬﺎ اﻟﻤﺨططﺔ‪ ،‬وﺘﺠﺎوزت ‪ %٦٥‬ﺠدوﻟﻬﺎ اﻟزﻤﻨﻲ‪ .‬كﻤﺎ أن اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ ﻨطﺎق‬
‫اﻟﻤﺸروع وﻋﻤﻞ اﻟﺘﺨﺼ�ص اﻹﻀﺎﻓﻲ ﺘﻀﯿﻒ إﻟﻰ اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ٕواﻟﻰ اﻟﺘﺄﺨﯿر ﻓﻲ اﻟﺘﻨﻔﯿذ‪.‬‬

‫ﻻ ﺘﺘطﻠب ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺸركﺎت ﺘﻐﯿﯿرات ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺔ ﻋﻤ�ﻘﺔ ﻓﻘط ‪ ،‬ﺒﻞ ﺘﺘطﻠب أ�ﻀﺎً ﺘﻐﯿﯿرات أﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ طر�ﻘﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫اﻟﺸركﺔ‪ .‬و�ﻨ�ﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺎت إﺠراء ﺘﻐﯿﯿرات ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ إﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻤن أﺠﻞ اﻻﺴﺘﺨدام اﻷﻤﺜﻞ ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻷﻨظﻤﺔ‪ .‬كﻤﺎ ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤوظﻔﯿن ﻗﺒول وظﺎﺌﻒ وﻤﺴؤوﻟ�ﺎت ﺠدﯿدة‪ ،‬و�ﻨ�ﻐﻲ ﻋﻠﯿﻬم ﺘﻌﻠم ك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨﻔﯿذ ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫ﺠدﯿدة ﻤن أﻨﺸطﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻓﻬم كﯿﻒ �ﻤكن أن ﺘؤﺜر اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﯿدﺨﻠوﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم ﻋﻠﻰ أﺠزاء أﺨرى ﻤن‬
‫اﻟﺸركﺔ‪ .‬وﻫذا ﯿﺘطﻠب ﺘﻌﻠﻤﺎً ﺘﻨظ�ﻤ�ﺎً ﺠدﯿداً و�ﺠب أن ﯿؤﺨذ ﻓﻲ اﻻﻋﺘ�ﺎر أ�ﻀﺎً ﻓﻲ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﺘﻨﻔﯿذ ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺘطﻠب أﻨظﻤﺔ ‪ SCM‬ﻤن ﻤﻨظﻤﺎت ﻤﺘﻌددة ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ٕواﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻗد ﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ كﻞ ﻤﺸﺎرك ﻓﻲ‬
‫اﻟﻨظﺎم ﺘﻐﯿﯿر �ﻌض ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻪ واﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ �ﺴﺘﺨدم ﺒﻬﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻹﻨﺸﺎء ﻨظﺎم ﯿﺨدم ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ككﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫أﻓﻀﻞ وﺠﻪ‪.‬‬

‫واﺠﻬت �ﻌض اﻟﺸركﺎت ﻤﺸﺎﻛﻞ ﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ وﺨﺴﺎﺌر ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻋﻨدﻤﺎ ﻨّﻔذت ﻷول ﻤرة ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ ﻟم ﺘﻔﻬم‬
‫ﻤﻘدار اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﻤطﻠوب‪.‬‬

‫كﻤﺎ ﺘﻔرض ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺤو�ﻞ‪ .‬ﻓﻌﻨدﻤﺎ ﺘﻌﺘﻤد اﻟﺸركﺔ ﺘطﺒﯿق ﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن �ﺎﺌﻊ واﺤد‪ ،‬ﻤﺜﻞ‬

‫‪SAP‬أو ‪ Oracle‬أو ﻏﯿرﻩ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺘﺒدﯿﻞ ﺒﯿن اﻟ�ﺎﺌﻌﯿن ﺴ�كون أﻤ اًر ً‬

‫ﻤكﻠﻔﺎ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪ ،‬وﺴﺘﺼ�ﺢ اﻟﺸركﺔ ﻤﻌﺘﻤدة ﻋﻠﻰ‬
‫ﺼﺤﻲ اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎً‪.‬‬
‫اﻟ�ﺎﺌﻊ اﻟوﺤﯿد ﻟﺘرﻗ�ﺔ ﻤﻨﺘﺠﻪ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺜﺒﯿت‪ ،‬وﻫو أﻤر ﻏﯿر ّ‬

‫‪- 193 -‬‬

‫ﺘﻌﺘﻤد ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﻌر�ﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﺴﻨﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻓﻬم ك�ﻔ�ﺔ اﺴﺘﺨدام‬

‫اﻟﺸركﺔ ﻟﺒ�ﺎﻨﺎﺘﻬﺎ وك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻀﻤن ﻨظﺎم ‪ CRM‬أو ‪ SCM‬أو ‪ .ERP‬كﻤﺎ ﺘﺘطﻠب أﻨظﻤﺔ ‪ CRM‬ﻋﺎدةً‬
‫�ﻌض أﻋﻤﺎل ﺘﻨظﯿﻒ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬و�ﺘﺼدى �ﺎﺌﻌو اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎﺘ�ﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻤﺸكﻼت ﻤن ﺨﻼل ﺘﻘد�م إﺼدارات‬
‫ﻤﺨﺘﺼرة ﻤن ﺒراﻤﺠﻬم و�راﻤﺞ اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺴر�ﻊ ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة واﻟﻤﺘوﺴطﺔ ٕوارﺸﺎدات أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت‬
‫ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة‪ .‬كﻤﺎ ﺘﺤﻘق اﻟﺸركﺎت أ�ﻀﺎً ﻤز�داً ﻤن اﻟﻤروﻨﺔ ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺨدام اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺴﺤﺎﺒ�ﺔ ﻟﻠوظﺎﺌﻒ‬

‫ﺒرﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﺤﺘﻰ ﻻ ﺘﻛون ّ‬

‫ﻤﻘﯿدة ﺒﻨوع واﺤد ﻤن اﻷﻨظﻤﺔ "اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم �كﻞ ﺸﻲء"‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ا‬

‫كﻤﺎ �ﻤكن ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤد ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت أ�ﻀﺎً ﺘوﻓﯿر اﻟوﻗت واﻟﻤﺎل ﻤن ﺨﻼل اﻻﺤﺘﻔﺎظ �ﺎﻟﺘﺨﺼ�ﺼﺎت‬
‫إﻟﻰ اﻟﺤد اﻷدﻨﻰ‪.‬‬

‫‪Next-Generation Enterprise‬‬ ‫‪ .٢-٤-٨‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن اﻟﺠﯿﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ‬

‫‪Applications‬‬

‫�ﻘدم �ﺎﺌﻌو ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﯿوم ﻤز�داً ﻤن اﻟﻘ�ﻤﺔ ﻤن ﺨﻼل اﻟﻤروﻨﺔ وﺘﻤكﯿن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟو�ب واﻟﺠوال‬
‫واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻛﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻷﻨظﻤﺔ اﻷﺨرى‪ .‬ﻟﻘد أﺼ�ﺤت أﻨظﻤﺔ ‪ ERP‬و ‪ SCM‬و ‪ CRM‬اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ واﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﺒذاﺘﻬﺎ‬
‫ﺸﯿﺌﺎً ﻤن اﻟﻤﺎﻀﻲ‪ .‬ﻟﻘد أﻨﺸﺄ �ﺎﺌﻌو ﺒراﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻤﺎ �ﺴﻤوﻨﻪ ﺤﻠول اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪Enterprise‬‬

‫‪ Solutions‬وﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ‪ ،Enterprise Suites‬أو ﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪E-‬‬

‫‪ Business Suites‬ﻟﺘﻤكﯿن ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن اﻟﻌﻤﻞ �ﺸكﻞ وﺜﯿق ﻤﻊ �ﻌﻀﻬﺎ اﻟ�ﻌض ور�ط ﻨظم اﻟﻌﻤﻼء‬
‫واﻟﻤوردﯿن‪ .‬وﻤن اﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪ SAP Business Suite‬و ‪ Oracle E-Business Suite‬و ‪Microsoft‬‬

‫‪ .Dynamics Suite‬و�ﻤكن ﻟﻠﺸركﺎت اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻷدوات ﻹﻨﺸﺎء ﻤﻨﺼﺎت ﻹﺠراءات ﻋﻤﻞ ﺠدﯿدة أو ﻤﺤﺴﻨﺔ‬
‫ﺘدﻤﺞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻤﺘﻌددة‪.‬‬

‫ﺘﺘﻀﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻤن اﻟﺠﯿﻞ اﻟﺘﺎﻟﻲ أ�ﻀﺎً ﺤﻠوﻻً ﻤﻔﺘوﺤﺔ اﻟﻤﺼدر وﺴﺤﺎﺒ� ًﺔ �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤز�د ﻤن‬
‫اﻟوظﺎﺌﻒ اﻟﻤﺘوﻓرة ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺼﺎت اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ .‬وﻟﻛن ﻻ ﺘﻘدم اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻤﻔﺘوﺤﺔ ﻤﺼدر ﻤﺜﻞ ‪ Compiere‬أو‬

‫‪- 194 -‬‬

 ‫‪ Openbravo‬اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻘدرات ﻤﺜﻞ ﺒراﻤﺞ اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺠذا�ﺔ �ﺴﺒب اﻨﺨﻔﺎض ﺘﻛﻠﻔﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫�ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة واﻟﻤﺘوﺴطﺔ اﻟﺤﺠم‪ ،‬ﺘﻘدم ‪ SAP‬اﻹﺼدارات اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪ .‬وﺘﻌﺘﺒر‬
‫‪ Salesforce.com‬اﻟﺸركﺔ اﻟراﺌدة ﻓﻲ اﻟﺴوق اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﻓﻲ أﻨظﻤﺔ ‪ CRM‬اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪ .‬وﻤﻊ ﻨﻀوج‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‪ ،‬ﺴﺘﺨﺘﺎر اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﺸركﺎت ﺘﺸﻐﯿﻞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت �ﺎﻟﻛﺎﻤﻞ أو ﺠزء ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ ﺤﺴب اﻟﺤﺎﺠﺔ‪ .‬وﺘﺨطط اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت ﻟﻨﻘﻞ ﻤﻌظم ﺒراﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺴﻨوات اﻟﻤﻘﺒﻠﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﻟن ﺘﺘﺤﻤﻞ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﺼ�ﺎﻨﺔ اﻷﺠﻬزة اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬وﺴﯿﺘم ﻓرض اﺸﺘراﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺴﺎس اﻻﺴﺘﺨدام‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 195 -‬‬

 ‫‪ .٥-٨‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٥-٨‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫ﺘﺘ�ﺢ ﺒراﻤﺞ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﺴﺘﺨدام اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﺨﻼل وظﺎﺌﻒ وﻋﻤﻠ�ﺎت ﻤﺘﻌددة ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻨﺴﯿق‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫واﻟﺘﺤكم اﻟدﻗﯿق ﻀﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫�ﻤكن ﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﺘﺤﺴﯿن إﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر اﻹدار�ﺔ واﺘﺨﺎذ اﻟﻘ اررات‪.‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﻛون ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د ﻓﻲ ﺸركﺎت اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ اﻟﻛﺒرى ﻤﺘﻌددة اﻟط�ﻘﺎت‪.‬‬ ‫‪٣‬‬

‫�ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﺸ�كﺎت اﻹﻨﺘراﻨت ﻟدﻤﺞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌزوﻟﺔ داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ‬
‫‪‬‬ ‫‪٤‬‬
‫ﻟﻤﺴﺎﻋدة ﻓﻲ إدارة ﺴﻼﺴﻞ اﻟﺘور�د اﻟداﺨﻠ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫�ﻤكن ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻼء اﻟذﯿن �كﻠﻔون اﻟﻛﺜﯿر‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ﻟﺠذب اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻋﻨد ﺒﻨﺎء ﻨظﺎم اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪� ،‬ﻤكن ﺘﺤدﯿد اﻟﻔواﺌد �ﺴﻬوﻟﺔ ﻓﻲ ﺒدا�ﺔ اﻟﻤﺸروع‪.‬‬ ‫‪٦‬‬
‫‪‬‬ ‫ﻤن ﺒﯿن اﻟﺘﺤد�ﺎت اﻟﻤرﺘ�طﺔ �ﺄﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﺘﺤﻘﯿق اﻟﻘ�ﻤﺔ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ‪.‬‬ ‫‪٧‬‬
‫‪‬‬ ‫ﯿﺘﻀﻤن ﻨظﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﺘﺤﻠﯿﻞ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪٨‬‬

‫‪ .٢-٥-٨‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن وﺤدات اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻤﺘﻛﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺘﻤو�ﻞ واﻟﻤﺤﺎﺴ�ﺔ واﻟﻤوارد اﻟ�ﺸر�ﺔ واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ واﻹﻨﺘﺎج واﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‬ ‫‪-٢٥‬‬
‫واﻟﺘﺴو�ق اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻤﺢ �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﺨﻼل وظﺎﺌﻒ وﻋﻤﻠ�ﺎت ﺘﺠﺎر�ﺔ ﻤﺘﻌددة‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﺼﻒ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ وﺠﻪ ﻤﺎ‬
‫ﯿﻠﻲ‪:‬‬
‫ق( ﺒرﻤﺠ�ﺎت إدارة اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫ك( ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫ل( ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻌﺎون‬

‫م( ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‬

‫‪- 196 -‬‬

 ‫ﺘم ﺘﺼﻤ�م ﻫذا اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺤول آﻻف اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺴ�ﻘﺎً‪:‬‬ ‫‪-٢٦‬‬
‫ق( ﺒرﻤﺠ�ﺎت إدارة اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫ك( ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻌﺎون‬

‫ل( ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬

‫م( ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤﺠﻤوﻋﺔ‬
‫ﺘﺴﺘﻨد ﺨراﺌط اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت أو اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤرﺠﻌ�ﺔ اﻟﺘﻲ �ﻘدﻤﻬﺎ ﻤوردو ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﺎﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬ ‫‪-٢٧‬‬
‫و�ﺈﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ و‪:‬‬
‫ظ( اﻟﺒ�ﻊ اﻟﻤﺘ�ﺎدل‬
‫ع( أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت‬
‫غ( اﻟﻤﻘﺎﯿ�س‬
‫ف( ﻨﻤﺎذج اﻟدﻓﻊ‬
‫ﺘﺴﻤﻰ ﺸ�كﺔ ﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺎت واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻟﺸراء اﻟﻤواد اﻟﺨﺎم وﺘﺤو�ﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤواد إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت وﺴ�طﺔ وﻤﻨﺘﻬ�ﺔ‪،‬‬ ‫‪-٢٨‬‬
‫وﺘوز�ﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﻬﺎﺌ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬
‫ق( ﻗﻨﺎة اﻟﺘوز�ﻊ‬
‫ك( ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‬
‫ل( ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ‬
‫م( ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﺴو�ق‬
‫ﺘﺨط�ط وﻤراﻗ�ﺔ ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻌواﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ ﻨﻘﻞ ﻤﻨﺘﺞ أو ﺨدﻤﺔ ﻤﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﺤدد ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ وﺠﻪ‪:‬‬ ‫‪-٢٩‬‬
‫ق( اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ك( اﻟ�ﺤث واﻟﺘطو�ر‬
‫ل( اﻟﻠوﺠﺴﺘ�ﺔ‬
‫م( اﻟﻤﺸﺘر�ﺎت‬
‫ُ�ﻌد ﺘﺤﻠﯿﻞ إﻨﺘﺎﺠ�ﺔ ﻤﻤﺜﻞ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت وﻤﻤﺜﻞ ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻤﺜﺎﻻً ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫‪-٣٠‬‬
‫ظ( اﻟﺒ�ﻊ اﻟﻤﺘ�ﺎدل‬

‫‪- 197 -‬‬

 ‫ع( إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء )‪ (CRM‬اﻟﺘﺸﻐﯿﻠ�ﺔ‬
‫غ( إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء )‪ (CRM‬اﻟﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ‬
‫ف( اﻟﺘﺠﻤ�ﻊ‬

‫‪ .٣-٥-٨‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫وﻀﺢ دور أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻓﻲ ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻤﯿز اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ّ -١‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٨‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د؟ ّﺒﯿن دور ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ أﺘﻤﺘﺔ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د ﻤن ﺨﻼل أﻨظﻤﺔ ‪SCM‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٨‬‬

‫‪ -٣‬كﯿﻒ ﺘدﻋم ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أﺘﻤﺘﺔ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻊ اﻟز�ﺎﺌن؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-٨‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 198 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
Management Information Systems

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺴﻊ‬

‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

Management Information Systems Applications

Knowledge Management

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

- 199 -
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺴﻊ‪ :‬ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ – إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

‫‪Management Information Systems Applications – Knowledge Management‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ – اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺼر�ﺤﺔ – اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨ�ﺔ – إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪ -‬اﻟذكﺎء اﻻﺼطﻨﺎﻋﻲ ‪ -‬اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒﯿرة ‪ -‬اﻟﻤﻨطق اﻟﻀ�ﺎﺒﻲ ‪-‬‬
‫اﻟﻤﻨطق اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻟﺔ ‪ -‬اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻌﺼﺒوﻨ�ﺔ ‪ -‬اﻟﺨوارزﻤ�ﺎت اﻟﺠﯿﻨ�ﺔ ‪ -‬اﻟﻌﻤﻼء اﻷذك�ﺎء‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺴﻨﺒﯿن دور أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺠزء اﻟرا�ﻊ ﻤن ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﻤﺘﻌﻠق ﺒﺈدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫ﺘﻘدم ﻗ�ﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬و�ﻌدﻫﺎ ﺴﻨﺴﺘﻌرض أﻫم أﻨواع أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟذكﺎء‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﺴﯿن أداء اﻟﻤﻨظﻤﺎت وكﯿﻒ ّ‬
‫اﻻﺼطﻨﺎﻋﻲ اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻫم ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﺨﺼوﺼﺎً اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒﯿرة واﻟﻤﻨطق اﻟﻀ�ﺎﺒﻲ واﻟﻤﻨطق اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫واﻟﺸ�كﺎت اﻟﻌﺼﺒوﻨ�ﺔ واﻟﺨوارزﻤ�ﺎت اﻟﺠﯿﻨ�ﺔ واﻟﻌﻤﻼء اﻷذك�ﺎء‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻤﺎ دور أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻨواع اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘوّﻓر ﻗ�ﻤﺔ ﻟﻠﺸركﺎت؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷﻨواع اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻷﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬وكﯿﻒ ﺘﻘدم ﻗ�ﻤﺔ ﻟﻠﺸركﺎت؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻔواﺌد اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻻﺴﺘﺨدام ﺘﻘﻨ�ﺎت ذك�ﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-٩‬دور أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫‪ .٢-٩‬أﻨواع اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫‪ .٣-٩‬أﻨواع أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

‫‪- 200 -‬‬

‫‪ .١-٩‬دور أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل ‪role of knowledge management‬‬
‫‪systems in business‬‬

‫ﺘُﻌد أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﺘﻌﺎون ﻤن ﺒﯿن اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻷﺴرع ﻨﻤواً ﻓﻲ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻤﺔ واﻟﺸركﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ‪ .‬وﻟﻘد أظﻬر اﻟﻌﻘد اﻟﻤﺎﻀﻲ ﻨﻤواً ﻫﺎﺌﻼً ﻓﻲ اﻟ�ﺤث ﺤول اﻟﻤﻌرﻓﺔ ٕوادارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎﻻت اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻹدارة وﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫ﺘرﺘ�ط إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﺘﻌﺎون ارﺘ�ﺎطﺎً وﺜ�ﻘﺎً ﻓ�ﻤﺎ ﺒﯿﻨﻬﻤﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ �ﻤكن ﺘوﺼﯿﻠﻬﺎ وﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ﻤﻊ اﻵﺨر�ن‬
‫ﺘﻛﺎد ﺘﻛون ﻋد�ﻤﺔ اﻟﻔﺎﺌدة‪ .‬وﺘﺼ�ﺢ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﻔﯿدة وﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻨﻔﯿذ ﻋﻨد ﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﻨركز ﻋﻠﻰ أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﻨﻀﻊ ﻓﻲ اﻋﺘ�ﺎرﻨﺎ أن اﻟﺘواﺼﻞ وﺘ�ﺎدل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﯿزدادان أﻫﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫إﻨﻨﺎ ﻨﻌ�ش ﻓﻲ اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺤﯿث اﻟﻤﺼدر اﻟرﺌ�س ﻟﻠﺜروة واﻻزدﻫﺎر ﻫو إﻨﺘﺎج وﺘوز�ﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫وأﺼ�ﺢ اﻟﯿوم ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت �ﺸكﻠون أﻛﺒر ﺸر�ﺤﺔ ﻤن اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻘد أﺼ�ﺤت إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤوﻀوﻋﺎً ﻤﻬﻤﺎً ﻓﻲ اﻟﻌدﯿد ﻤن ﺸركﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻛﺒرى ﺤﯿث ﯿدرك اﻟﻤدﯿرون أن ﻗد اًر‬

‫كﺒﯿ اًر ﻤن ﻗ�ﻤﺔ ﺸركﺎﺘﻬم �ﻌﺘﻤد ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﺸركﺔ ﻋﻠﻰ إﻨﺸﺎء ٕوادارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ؛ ﻓﻘد ﺘوﺼﻠت اﻟدراﺴﺎت إﻟﻰ أن ﺠزءاً‬

‫كﺒﯿ اًر ﻤن ﻗ�ﻤﺔ ﺴوق اﻷوراق اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ ﻤرﺘ�ط �ﺄﺼوﻟﻬﺎ ﻏﯿر اﻟﻤﻠﻤوﺴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ّ‬
‫ﺘﺸكﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ أﺤد ﻤكوﻨﺎﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬إﻟﻰ ﺠﺎﻨب اﻟﻌﻼﻤﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ واﻟﺴﻤﻌﺔ واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻔر�دة‪ .‬وﻤن اﻟﻤﻌروف أن اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﺠﯿد ﺘﻨﺘﺞ ﻋواﺌد ﻏﯿر ﻋﺎد�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‪ ،‬رﻏم ﺼﻌو�ﺔ ﻗ�ﺎس آﺜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺘﻨﻔﯿذﻫﺎ‬
‫اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ .١-١-٩‬أ�ﻌﺎد اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﻬﻤﺔ ‪Important Dimensions of Knowledge‬‬

‫ﻋرﻓﻨﺎ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ‪ Data‬ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ ﺘدﻓق‬ ‫ﻫﻨﺎك ﻓرق ﻤﻬم ﺒﯿن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﺤكﻤﺔ‪ّ .‬‬
‫وكﻨﺎ ﻗد ّ‬
‫ﻤﻔﯿدة ﻟﻬذﻩ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻓﻘط وﻟ�س‬
‫ً‬ ‫اﻷﺤداث أو اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم اﻟﺘﻘﺎطﻬﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﻛون‬
‫ﻷي ٍ‬
‫ﺸﻲء آﺨر‪ .‬وﻟﺘﺤو�ﻞ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ Information‬ﻤﻔﯿدة‪ ،‬ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺔ أن ﺘﻘوم ﺒﺘﺨﺼ�ص‬

‫‪- 201 -‬‬

‫ﻤوارد ﻟﺘﻨظ�م اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻀﻤن ﻓﺌﺎت ﻤﻔﻬوﻤﺔ وﻤﺤددة‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺘﻘﺎر�ر اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت اﻟﯿوﻤ�ﺔ أو اﻟﺸﻬر�ﺔ أو اﻹﻗﻠ�ﻤ�ﺔ أو‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ ﻤﺘﺠر ﻤﺤدد‪ .‬وﻟﺘﺤو�ﻞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻟﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ‪ ،Knowledge‬ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺔ أن ﺘﺨﺼص‬
‫ﻤوارد إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻷﻨﻤﺎط واﻟﻘواﻋد واﻟﺴ�ﺎﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ .‬وأﺨﯿ اًر‪�ُ ،‬ﻌﺘﻘد أن اﻟﺤكﻤﺔ‬
‫‪ Wisdom‬ﻫﻲ اﻟﺘﺠر�ﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋ�ﺔ واﻟﻔرد�ﺔ ﻟﺘطﺒﯿق اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﻞ اﻟﻤﺸكﻼت‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﺘﻀﻤن اﻟﺤكﻤﺔ أﯿن‬
‫وﻤﺘﻰ وكﯿﻒ ﯿﺘم ﺘطﺒﯿق اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺴﻤﺔ ﻓرد�ﺔ وﺠﻤﺎﻋ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺤدث ﻤﻌرﻓﻲ ﺒﻞ وﺤﺘﻰ ﻓﯿز�وﻟوﺠﻲ �ﺤدث داﺨﻞ‬
‫رؤوس اﻷﺸﺨﺎص‪ .‬كﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﺨز�ﻨﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤكﺘ�ﺎت واﻟﺴﺠﻼت‪ ،‬وﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺤﺎﻀرات‪ ،‬وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ‬
‫اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ ﺸكﻞ ﻋﻤﻠ�ﺎت ﺘﺠﺎر�ﺔ وﻤﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻤوظﻔﯿن‪ .‬إن اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﻤوظﻔﯿن واﻟﺘﻲ ﻟم ﺘُوﺜق‬
‫ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨ�ﺔ ‪ ،Tacit Knowledge‬ﻓﻲ ﺤﯿن أن اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ وِﺜﻘت ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺼر�ﺤﺔ‬
‫‪� .Explicit Knowledge‬ﻤكن أن ﺘﺘواﺠد اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟﺒر�د اﻟﺼوﺘﻲ واﻟرﺴوﻤﺎت‬
‫ﻋﻤوﻤﺎ أن اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻟﻬﺎ ﻤوﻗﻊ‪ ،‬ﺴواء ﻓﻲ أذﻫﺎن‬
‫ً‬ ‫و�ﻌﺘﻘد‬
‫واﻟﻤﺴﺘﻨدات ﻏﯿر اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ وكذﻟك اﻟﻤﺴﺘﻨدات اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ‪ُ .‬‬
‫اﻟ�ﺸر أو ﻓﻲ إﺠراءات ﻋﻤﻞ ﻤﺤددة‪ .‬اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤرﺘ�طﺔ �ﺎﻟﺸﺨص وﻟ�ﺴت ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘطﺒﯿق ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘوى اﻟﻌﺎم أو‬
‫�ﺴﻬﻞ ﻨﻘﻠﻬﺎ‪ .‬وأﺨﯿ اًر‪�ُ ،‬ﻌﺘﻘد أن اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ظرﻓ�ﺔ وﺴ�ﺎﻗ�ﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﯿﺠب ﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺘﻰ ﯿﺘم ﺘﻨﻔﯿذ إﺠراء‬
‫ﻤﺎ وك�ﻔ�ﺔ ﺘﻨﻔﯿذﻩ‪� .‬ﺴﺘﻌرض اﻟﺠدول ]‪ [9-1‬أ�ﻌﺎد اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻫذﻩ‪.‬‬

‫�ﻤكﻨﻨﺎ أن ﻨرى أن اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻨوعٌ ﻤﺨﺘﻠﻒ ﻤن اﻷﺼول اﻟﺜﺎﺒﺘﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﻤ�ﺎﻨﻲ واﻷﺼول اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ‪ .‬وﻫﻲ ظﺎﻫرة ﻤﻌﻘدة‬
‫وﻫﻨﺎك ﺠواﻨب ﻋدﯿدة ﻟﻌﻤﻠ�ﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪� .‬ﻤكﻨﻨﺎ أ�ﻀﺎً أن ﻨدرك أن اﻟﻛﻔﺎءات اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﺸركﺎت اﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬أي اﻟﻤواﻀ�ﻊ اﻟﻘﻠﯿﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﻬﺎ اﻟﺸركﺔ �ﺸكﻞ أﻓﻀﻞ ﻤن ﻏﯿرﻫﺎ‪ ،‬ﻫﻲ أﺼول ﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ رﺌ�ﺴﺔ‪ٕ .‬وان‬
‫ﻤﻌرﻓﺔ ك�ﻔ�ﺔ اﻟﻘ�ﺎم �ﺎﻷﺸ�ﺎء �ﻔﻌﺎﻟ�ﺔ وكﻔﺎءة �طرق ﻻ �ﻤكن ﻟﻠﺸركﺎت اﻷﺨرى اﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ ﻫﻲ ﻤﺼدر أﺴﺎﺴﻲ‬
‫ﻟﻠر�ﺢ واﻟﻤﯿزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ �ﻤكن ﺸراؤﻫﺎ �ﺴﻬوﻟﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿن ﻓﻲ اﻟﺴوق‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﺸكﻞ اﻤﺘﻼك ﻨظﺎم إﻨﺘﺎج ﻓر�د ﺤﺴب اﻟطﻠب ﺸكﻼً ﻤن أﺸكﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ور�ﻤﺎ أﺼﻼً ﻓر�دًا ﻻ‬

‫‪- 202 -‬‬

‫�ﻤكن ﻟﻠﺸركﺎت اﻷﺨرى ﻨﺴﺨﻪ �ﺴﻬوﻟﺔ‪ .‬ﻤﻊ ﺘوﻓر اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺘﺼ�ﺢ اﻟﺸركﺎت أﻛﺜر كﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟ�ﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻤوارد اﻟﻨﺎدرة‪ .‬وﻓﻲ ﻏ�ﺎب اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺘﺼ�ﺢ اﻟﺸركﺎت أﻗﻞ كﻔﺎءة وأﻗﻞ ﻓﻌﺎﻟ�ﺔ ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام اﻟﻤوارد وﺘﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﻨﻬﺎ�ﺔ‬
‫اﻟﻤطﺎف‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [9-1‬أ�ﻌﺎد اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﺘﻌﻠم اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ ٕوادارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Organizational Learning and Knowledge Management‬‬

‫كﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﺤﺎل ﻤﻊ اﻟ�ﺸر‪ ،‬ﺘُﻨﺸﺊ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﺘﺠﻤﻌﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻤن آﻟ�ﺎت اﻟﺘﻌﻠم‬
‫اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ‪ .‬وﻤن ﺨﻼل ﺠﻤﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﻘ�ﺎس اﻟدﻗﯿق ﻟﻸﻨﺸطﺔ اﻟﻤﺨطط ﻟﻬﺎ واﻟﺘﺠر�ب وارﺘﻛﺎب اﻷﺨطﺎء وردود‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﺘﻛﺘﺴب اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺨﺒرة‪ .‬وﺘﻘوم اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠم ﺒﺘﻌدﯿﻞ ﺴﻠوكﻬﺎ‬ ‫اﻟﻔﻌﻞ ﻤن اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺒﯿﺌﺔ‬
‫ﻟﺘﻌكس ذﻟك اﻟﺘﻌﻠم ﻤن ﺨﻼل إﻨﺸﺎء إﺠراءات ٍ‬
‫ﻋﻤﻞ ﺠدﯿدة وﺘﻐﯿﯿر أﻨﻤﺎط اﺘﺨﺎذ ﻗ اررات اﻹدارة‪ .‬وﺘُﺴﻤﻰ ﻋﻤﻠ�ﺔ‬
‫اﻟﺘﻐﯿﯿر ﻫذﻩ �ﺎﻟﺘﻌﻠم اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ ‪� .Organizational Learning‬ﻤكن اﻟﻘول إن اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﺘﻲ �ﻤكﻨﻬﺎ‬

‫‪- 203 -‬‬

‫اﺴﺘﺸﻌﺎر ﺒﯿﺌﺎﺘﻬﺎ وﺘﺴﺘﺠﯿب ﻟﻬﺎ ﺴوف ﺘظﻞ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟ�ﻘﺎء ﻟﻔﺘرة أطول ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﻟدﯿﻬﺎ آﻟ�ﺎت ﺘﻌﻠم‬
‫ﻀﻌ�ﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-١-٩‬ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻗ�ﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪The Knowledge Management Value Chain‬‬

‫إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪ :Knowledge Management‬ﺘﺸﯿر إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺘم‬

‫ﺘطو�رﻫﺎ ﻓﻲ ﻤؤﺴﺴﺔ ﻹﻨﺸﺎء اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ وﻨﻘﻠﻬﺎ وﺘطﺒ�ﻘﻬﺎ‪ .‬وﻫﻲ ﺘُز�د ﻤن ﻗدرة اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠم ﻤن ﺒﯿﺌﺘﻬﺎ‬
‫وﻋﻠﻰ دﻤﺞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ‪ .‬و�وﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [9-1‬اﻟﺨطوات اﻷر�ﻊ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ﻹدارة‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﺘﻀﯿﻒ كﻞ ﻤرﺤﻠﺔ ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ﻫذﻩ ﻗ�ﻤ ًﺔ إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎم ﻋﻨد ﺘﺤو�ﻠﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫ﻤﻌرﻓﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻼﺴﺘﺨدام‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [9-1‬ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘ�ﻤﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[9-1‬ﯿﺘم ﻓﺼﻞ أﻨﺸطﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋن اﻷﻨﺸطﺔ اﻹدار�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ‪ ،‬و وﻀﻊ‬
‫أﻨﺸطﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ أﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨطط واﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻹدار�ﺔ ﻓﻲ أﺴﻔﻞ اﻟﻤﺨطط‪ .‬وﻤن ﺒﯿن اﻟﺸﻌﺎرات‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ‪ %٨٠‬ﻤن اﻹدارة واﻟﺘﻨظ�م و ‪ %٢٠‬ﻤن‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻫو "اﻹدارة ّ‬

‫‪- 204 -‬‬

 ‫اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ"‪.‬‬

‫رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ واﻹداري ‪ :Organizational and Management Capital‬ﻫو ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن‬

‫إﺠراءات اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﺴﻠوك اﻟﻤطﻠوب ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻗ�ﻤﺔ ﻤن اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ‬
‫إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬كﻤﺎ ﻫو اﻟﺤﺎل ﻤﻊ اﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻷﺨرى‪ ،‬ﯿﺠب ﺒﻨﺎء اﻟﻘ�م واﻟﻬ�ﺎﻛﻞ وأﻨﻤﺎط اﻟﺴﻠوك‬
‫اﻟداﻋﻤﺔ ﻟز�ﺎدة اﻟﻌﺎﺌد ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ ﻤﺸﺎر�ﻊ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ إﻟﻰ أﻗﺼﻰ ﺤد‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪ ،[9-1‬ﺘﻤﺜﻞ اﻷﻨﺸطﺔ‬
‫اﻹدار�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﺼﻒ اﻟﺴﻔﻠﻲ ﻤن اﻟﻤﺨطط اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﻤطﻠوب ﻟﻠﺤﺼول‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺌدات كﺒﯿرة ﻤن اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻓﻲ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤوﻀﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﺼﻒ اﻟﻌﻠوي ﻤن اﻟﻤﺨطط‪.‬‬

‫اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Knowledge Acquisition‬‬

‫ﺘﻛﺘﺴب اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﻌدة طرق‪ ،‬وذﻟك ﺤﺴب ﻨوع اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻟﯿﻬﺎ‪ .‬وكﺎﻨت أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ ﺘﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺒﻨﺎء ﻤﺴﺘودﻋﺎت ﻟﻠوﺜﺎﺌق واﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﻌروض اﻟﺘﻘد�ﻤ�ﺔ وأﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت‪ .‬وﻗد ﺘم ﺘوﺴ�ﻊ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺠﻬود ﻟﺘﺸﻤﻞ وﺜﺎﺌق ﻏﯿر ﻤﻨظﻤﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ‪ .‬وﻓﻲ ﺤﺎﻻت أﺨرى‪ ،‬ﺘﻛﺘﺴب اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺘطو�ر ﺸ�كﺎت اﻟﺨﺒراء ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﺤﺘﻰ ﯿﺘﺴﻨﻰ ﻟﻠﻤوظﻔﯿن "اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺒﯿر" ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ واﻟذي ﯿﺘﻤﺘﻊ‬
‫�ﻤﻌرﻓﺔ ﺸﺨﺼ�ﺔ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﺤﺎﻻت أﺨرى‪ ،‬ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺎت إﻨﺸﺎء ﻤﻌر ٍ‬

‫ﻓﺔ ﺠدﯿدة ﻤن ﺨﻼل اﻛﺘﺸﺎف اﻷﻨﻤﺎط ﻓﻲ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ أو‬
‫ﺘﻤكن اﻟﻤﻬﻨدﺴﯿن ﻤن اﻛﺘﺸﺎف ﻤﻌﺎرف ﺠدﯿدة‪ .‬كﻤﺎ ﯿﺘطﻠب ﻨظﺎم اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﺤطﺎت ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺤﯿث ّ‬
‫ظﻤﺔ ﻤن أﻨظﻤﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻘب اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت‬
‫اﻟﻤﺘﻤﺎﺴك واﻟﻤﻨظم أ�ﻀﺎً ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﻨﻬﺠ�ﺔ وﻤﻨ ّ‬
‫واﻟﻤدﻓوﻋﺎت واﻟﻤﺨزون واﻟﻌﻤﻼء واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺤﯿو�ﺔ اﻷﺨرى �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤﺜﻞ آﺨر‬
‫اﻷﺨ�ﺎر وﺘﻘﺎر�ر اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ واﻵراء اﻟﻘﺎﻨوﻨ�ﺔ واﻟ�ﺤوث اﻟﻌﻠﻤ�ﺔ واﻹﺤﺼﺎءات اﻟﺤكوﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺨز�ن اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Knowledge Storage‬‬

‫�ﻤﺠرد اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﺴﺘﻨدات واﻷﻨﻤﺎط وﻗواﻋد اﻟﺨﺒراء اﻟﺘﻲ ﯿﺠب ﺘﺨز�ﻨﻬﺎ ﺤﺘﻰ ﯿﺘﻤكن اﻟﻤوظﻔون ﻤن اﺴﺘردادﻫﺎ‬
‫‪- 205 -‬‬
‫واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‪ .‬و�ﺘﻀﻤن ﺘﺨز�ن اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﺸكﻞ ﻋﺎم إﻨﺸﺎء ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬كﻤﺎ ﺘُﻌد أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﺴﺘﻨدات‪ ،‬اﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻘوم ﺒرﻗﻤﻨﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨدات وﻓﻬرﺴﺘﻬﺎ ووﻀﻊ ﻋﻼﻤﺎت ﻋﻠﯿﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻹطﺎر ﻋﻤﻞ ﻤﺘﻨﺎﺴق‪ ،‬ﻗواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت كﺒﯿرة �ﺎرﻋﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺨز�ن ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤن اﻟﻤﺴﺘﻨدات‪ .‬وﺘﺴﺎﻋد اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒﯿرة اﻟﺸركﺎت أ�ﻀﺎً ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤكﺘﺴ�ﺔ‬
‫ﻤن ﺨﻼل دﻤﺞ ﺘﻠك اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫ﯿﺠب أن ﺘدﻋم اﻹدارة ﺘطو�ر أﻨظﻤﺔ ﺘﺨز�ن اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﺨططﺔ‪ ،‬وﺘﺸﺠ�ﻊ ﺘطو�ر اﻟﻤﺨططﺎت ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﺸركﺔ‬
‫ﻟﻔﻬرﺴﺔ اﻟﻤﺴﺘﻨدات‪ ،‬وﻤكﺎﻓﺄة اﻟﻤوظﻔﯿن ﻋﻠﻰ ﺘﺨﺼ�ﺼﻬم اﻟوﻗت ﻟﺘﺤدﯿث وﺘﺨز�ن اﻟﻤﺴﺘﻨدات �ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ‬
‫ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺴوف ﺘﺠري ﻤكﺎﻓﺄة ﻓر�ق اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻋﻠﻰ إرﺴﺎل أﺴﻤﺎء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿن إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺸﺘركﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﺸركﺔ ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﺠﻤ�ﻊ ﻤوظﻔﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻘﺎﻋدة وﻤراﺠﻌﺔ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﺨزﻨﺔ‬
‫ٍ‬
‫ﻋﻤﯿﻞ ﻤﺤﺘﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﺤول كﻞ‬

‫ﻨﺸر اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Knowledge Dissemination‬‬

‫ﻟﻘد أﻀﺎﻓت اﻟﺒوا�ﺎت واﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ وﻤواﻗﻊ ‪ Wiki‬وأدوات اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ وﻤﺤركﺎت‬
‫اﻟ�ﺤث إﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤوﺠودة ﻤن أدوات اﻟﺘﻌﺎون إﻤكﺎﻨﺎت كﺒﯿرة ﻟﻤﺸﺎركﺔ اﻟﺘﻘو�ﻤﺎت واﻟﻤﺴﺘﻨدات واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫طوﻓﺎﻨﺎ ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ .‬كﯿﻒ �ﻤكن ﻟﻠﻤدﯿر�ن‬
‫ً‬ ‫واﻟرﺴوﻤﺎت‪ .‬و�ﺒدو أن اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﺎﺼرة ﺨﻠﻘت‬
‫واﻟﻤوظﻔﯿن اﻛﺘﺸﺎف ﻤﺎ ﻫو ﻤﻬم ﺤﻘﺎً ﻟﻘ ارراﺘﻬم وﻋﻤﻠﻬم ﻓﻲ �ﺤر ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻤﻌرﻓﺔ؟ وﻫﻨﺎ ﺘﻘوم ﺒراﻤﺞ اﻟﺘدر�ب‬
‫واﻟﺸ�كﺎت ﻏﯿر اﻟرﺴﻤ�ﺔ واﻟﺨﺒرة اﻹدار�ﺔ اﻟﻤﺸﺘركﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺘوﺼﯿﻠﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل ﺜﻘﺎﻓﺔ داﻋﻤﺔ �ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤدﯿر�ن‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘركﯿز اﻨﺘ�ﺎﻫﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺘطﺒﯿق اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Knowledge Application‬‬

‫�ﻐض اﻟﻨظر ﻋن ﻨوع ﻨظﺎم إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﻌﻨﻲ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺘم ﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ وﺘطﺒ�ﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻟﺸركﺎت واﻟﻤدﯿر�ن ﻻ ﺘﻀﯿﻒ ﻗ�ﻤ ًﺔ ﺘﺠﺎر�ﺔ‪ .‬وﻟﺘوﻓﯿر ﻋﺎﺌد ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‪ ،‬ﯿﺠب أن ﺘﺼ�ﺢ‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﺠزءاً ﻤﻨﻬﺠ�ﺎً ﻤن ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺼﻨﻊ اﻟﻘرار اﻹداري وأن ﺘﺼ�ﺢ ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﻨظم دﻋم اﻟﻘرار‪ .‬وﻓﻲ‬

‫‪- 206 -‬‬

‫ﻨﻬﺎ�ﺔ اﻟﻤطﺎف‪ ،‬ﯿﺠب ﺘﻀﻤﯿن اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺠدﯿدة ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ ﻟﻠﺸركﺔ وأﻨظﻤﺔ اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫ذﻟك ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻹدارة اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟداﺨﻠ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤوردﯿن‪ .‬وﺘدﻋم اﻹدارة‬
‫ﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻋن طر�ق إﻨﺸﺎء ﻤﻤﺎرﺴﺎت ﻋﻤﻞ وﻤﻨﺘﺠﺎت وﺨدﻤﺎت وأﺴواق ﺠدﯿدة ﻟﻠﺸركﺔ ً‬
‫اﻟﺠدﯿدة‪.‬‬

‫ﺒﻨﺎء رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ واﻹداري ‪Building Organizational and Management Capital‬‬

‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻟﻠﺘو‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠﻤدﯿر�ن اﻟﻤﺴﺎﻋدة ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺤداث أدوار وﻤﺴؤوﻟ�ﺎت‬
‫‪Chief‬‬ ‫ﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﺠدﯿدة ﻻﻛﺘﺴﺎب اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك إﻨﺸﺎء ﻤﻨﺼب رﺌ�س اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿذي‬
‫‪Communities of‬‬ ‫‪ Knowledge Officer‬ووظﺎﺌﻒ ﻤدﯿري اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ‬
‫)‪ ،Practice (COPs‬وﻫﻲ ﺸ�كﺎت اﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﻏﯿر رﺴﻤ�ﺔ ﻤن اﻟﻤﻬﻨﯿﯿن واﻟﻤوظﻔﯿن داﺨﻞ وﺨﺎرج اﻟﺸركﺔ‬
‫اﻟذﯿن ﻟدﯿﻬم أﻨﺸطﺔ واﻫﺘﻤﺎﻤﺎت ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﻤرﺘ�طﺔ �ﺎﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ أﻨﺸطﺔ ﻫذﻩ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺘﻌﻠ�م اﻟذاﺘﻲ واﻟﺘﻌﻠ�م‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ واﻟﻤؤﺘﻤرات واﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻹﺨ�ﺎر�ﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت وﺘ�ﺎدل اﻟﺨﺒرات واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﯿوﻤ�ﺔ ﻟﺤﻞ ﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﺤددة‪ .‬وﻗد ﺸﺠﻌت اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺘطو�ر اﻵﻻف ﻤن ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬وﺘﻌﺘﻤد‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻫذﻩ �ﺸكﻞ كﺒﯿر ﻋﻠﻰ ﺒﯿﺌﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘ�ﺢ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘواﺼﻞ‪.‬‬

‫ﺘﺴﻬﻞ ﻗ�ﺎم اﻷﺸﺨﺎص ﺒﺈﻋﺎدة اﺴﺘﺨدام اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘوﺠ�ﻪ أﻋﻀﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫�ﻤكن ﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ أن ّ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻨدات اﻟﻤﻔﯿدة ٕواﻨﺸﺎء ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﻤﺴﺘﻨدات وﺘﺼﻔ�ﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻸﻋﻀﺎء اﻟﺠدد‪ .‬ﺤﯿث �ﻌﻤﻞ أﻋﻀﺎء‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت كﻤﻨﺴﻘﯿن وﻤ�ﺴر�ن ﺤﯿث �ﻘوﻤون ﺒﺘﺸﺠ�ﻊ اﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺎت واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن أن ﺘﻘﻠﻞ ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ ﻫذﻩ ﻤﻨﺤﻨﻰ اﻟﺘﻌﻠم ﻟﻠﻤوظﻔﯿن اﻟﺠدد ﻤن ﺨﻼل ﺘوﻓﯿر اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻤﻊ ﺨﺒراء ﻤﺘﺨﺼﺼﯿن واﻟوﺼول إﻟﻰ‬
‫اﻷﺴﺎﻟﯿب واﻷدوات اﻟراﺴﺨﺔ واﻟﻤﻌﻤول ﺒﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وأﺨﯿ اًر‪� ،‬ﻤكن أن ﺘﻛون أرﻀ�ﺔ ﺨﺼ�ﺔ ﻟﻸﻓكﺎر واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت‬
‫اﻟﺠدﯿدة وﺴﻠوك اﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬

‫‪- 207 -‬‬

 ‫‪ .٣-١-٩‬أﻨواع أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Types of Knowledge Management Systems‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﺜﻼﺜﺔ أﻨواع رﺌ�ﺴﺔ ﻤن أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ :‬أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وأﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫ﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻨظﺎم إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻟﻛﻞ ﻓﺌﺔ ﻤن ﻫذﻩ اﻟﻔﺌﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ‪.‬‬ ‫]‪[9-2‬‬ ‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟذك�ﺔ‪ .‬و�ﺒﯿن اﻟﺸكﻞ‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [9-2‬اﻷ ﻨواع اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻷ ﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

‫أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Enterprise-Wide Knowledge Management‬‬

‫‪ :Systems‬وﻫﻲ ﺘﻤﺜﻞ ﺠﻬوداً ﻋﺎﻤﺔ اﻟﻐرض ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﺸركﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﺤﺘوى واﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟرﻗﻤ�ﺔ وﺘﺨز�ﻨﻬﻤﺎ‬
‫وﺘوز�ﻌﻬﻤﺎ وﺘطﺒ�ﻘﻬﻤﺎ‪ .‬وﺘﺘﻀﻤن ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ إﻤكﺎﻨﺎت اﻟ�ﺤث ﻋن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﺘﺨز�ن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ وﻏﯿر‬
‫اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺤد ﺴواء وﺘﺤدﯿد ﻤوﻗﻊ ﺨﺒرة اﻟﻤوظﻔﯿن داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ أ�ﻀﺎً اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟداﻋﻤﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺒوا�ﺎت‬
‫وﻤﺤركﺎت اﻟ�ﺤث وأدوات اﻟﺘﻌﺎون واﻷﻋﻤﺎل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ وأﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻌﻠم‪.‬‬

‫أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ )‪ :Knowledge work systems (KWS‬ﻫﻲ أﻨظﻤﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ‬

‫ﻟﻠﻤﻬﻨدﺴﯿن واﻟﻌﻠﻤﺎء وﻏﯿرﻫم ﻤن اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤكﻠﻔﯿن �ﺎﻛﺘﺸﺎف ٕواﻨﺸﺎء ﻤﻌﺎرف ﺠدﯿدة ﻟﻠﺸركﺔ‪.‬‬
‫وﺴﻨﻨﺎﻗش ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﻲ �ﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ ﻻﺤﻘﺎً‪ .‬وﻟﻘد أدى ﺘطو�ر ﻤﺤطﺎت ﻋﻤﻞ و�راﻤﺞ ﺤﺎﺴو��ﺔ ﻗو�ﺔ ﻤﺘﺼﻠﺔ‬
‫�ﺸ�كﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤﻬﻨدﺴﯿن واﻟﻌﻠﻤﺎء ﻓﻲ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺠدﯿدة ٕواﻟﻰ إﻨﺸﺎء أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺘﺼﻤ�م‬

‫‪- 208 -‬‬

 ‫�ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻻﻓﺘراﻀﻲ واﻟﻤﺤﺎﻛﺎة وأﻨظﻤﺔ اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟذك�ﺔ ‪ :Intelligent Techniques‬ﺘﺘﻀﻤن إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ أ�ﻀﺎً ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻤن اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت‬

‫اﻟذك�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒﯿرة واﻟﺸ�كﺎت اﻟﻌﺼﺒوﻨ�ﺔ واﻟﻤﻨطق اﻟﻀ�ﺎﺒﻲ واﻟﺨوارزﻤ�ﺎت اﻟﺠﯿﻨ�ﺔ‬
‫واﻟﻌواﻤﻞ اﻟذك�ﺔ‪ .‬وﻟﻬذﻩ اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت أﻫداف ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻤن اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﻌرﻓﺔ )اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺸ�كﺎت‬
‫اﻟﻌﺼﺒوﻨ�ﺔ( إﻟﻰ اﺴﺘﺨﻼص اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺸكﻞ ﻗواﻋد ﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ كﻤﺒﯿوﺘر )اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒﯿرة واﻟﻤﻨطق اﻟﻀ�ﺎﺒﻲ( إﻟﻰ‬
‫اﻛﺘﺸﺎف اﻟﺤﻠول اﻟﻤﺜﻠﻰ ﻟﻠﻤﺸكﻼت )اﻟﺨوارزﻤ�ﺎت اﻟﺠﯿﻨ�ﺔ(‪ .‬ﺴﻨﺴﺘﻌرض ﻻﺤﻘﺎً ﻤز�داً ﻤن اﻟﺘﻔﺎﺼﯿﻞ ﺤول ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟذك�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-٩‬أﻨواع اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Types of Systems‬‬
‫‪for Enterprise- Wide Knowledge Management‬‬

‫ﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ ﺜﻼﺜﺔ أﻨواع ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ ﻤن اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﺘُوﺠد �ﻌض اﻟﻤﻌرﻓﺔ داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺸكﻞ ﻤﺴﺘﻨدات ﻨﺼ�ﺔ ﻤﻨظﻤﺔ )ﺘﻘﺎر�ر وﻋروض(‪ .‬و�ﺤﺘﺎج ﺼﺎﻨﻌو اﻟﻘرار أ�ﻀﺎً إﻟﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ﺸ�ﻪ ﻤﻨظﻤﺔ ﻤﺜﻞ‬
‫اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ أو اﻟﺒر�د اﻟﺼوﺘﻲ أو ﺘ�ﺎدل ﻏرف اﻟدردﺸﺔ أو ﻤﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯿدﯿو أو اﻟﺼور اﻟرﻗﻤ�ﺔ أو اﻟﻛﺘﯿ�ﺎت‬
‫أو ﻨﺸرات ﻟوﺤﺔ اﻹﻋﻼﻨﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﺤﺎﻻت أﺨرى‪ ،‬ﻻ ﺘوﺠد ﻤﻌﻠوﻤﺎت رﺴﻤ�ﺔ أو رﻗﻤ�ﺔ ﻤن أي ﻨوع‪ ،‬واﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺘﻛﻤن‬
‫ﻓﻲ رؤﺴﺎء اﻟﻤوظﻔﯿن‪ ،‬واﻟﻛﺜﯿر ﻤن ﻫذﻩ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺘﻛون ﻀﻤﻨ�ﺔ واﻟﺘﻲ ﻨﺎد اًر ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘدو�ﻨﻬﺎ‪ .‬وﺘﺘﻌﺎﻤﻞ أﻨظﻤﺔ إدارة‬
‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻊ أﻨواع اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺜﻼث ﻫذﻩ‪.‬‬

‫‪ .١-٢-٩‬ﻨظم إدارة ﻤﺤﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ‪Enterprise Content Management Systems‬‬

‫ﺘﺤﺘﺎج اﻟﺸركﺎت اﻟﯿوم إﻟﻰ ﺘﻨظ�م ٕوادارة كﻞ ﻤن أﺼول اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺔ وﺸ�ﻪ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ظﻤﺔ ‪ :Structured Knowledge‬ﻫﻲ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟواﻀﺤﺔ واﻟﺼر�ﺤﺔ اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟوﺜﺎﺌق‬

‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﻨ ّ‬
‫اﻟرﺴﻤ�ﺔ وكذﻟك ﻓﻲ اﻟﻘواﻋد اﻟرﺴﻤ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﻤدﻫﺎ اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﻤن ﺨﻼل ﻤراﻗ�ﺔ اﻟﺨﺒراء وﺴﻠوك�ﺎﺘﻬم ﻓﻲ ﺼﻨﻊ‬

‫‪- 209 -‬‬

‫اﻟﻘرار‪ .‬وﻟﻛن وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺨﺒراء‪ ،‬ﻓﺈن ﻤﺎ ﻻ �ﻘﻞ ﻋن ‪ %٨٠‬ﻤن ﻤﺤﺘوى اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ أي ﻤﻨظﻤﺔ �كون ﺸ�ﻪ ﻤﻨظم أو ﻏﯿر‬
‫ﻤﻨظم ﻤﺜﻞ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟﻤﺠﻠدات واﻟرﺴﺎﺌﻞ واﻟﻤذكرات واﻻﻗﺘراﺤﺎت ورﺴﺎﺌﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ‬
‫واﻟرﺴوﻤﺎت واﻟﻌروض اﻟﺘﻘد�ﻤ�ﺔ اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ وﺤﺘﻰ ﻤﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯿدﯿو اﻟﺘﻲ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﺒﺘﻨﺴ�ﻘﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻤواﻗﻊ ﻤﺘﻌددة‪.‬‬

‫أﻨظﻤﺔ إدارة ﻤﺤﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ )‪ :Enterprise content management (ECM‬وﻫﻲ أﻨظﻤﺔ‬

‫ﺘﺴﺎﻋد اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻋﻠﻰ إدارة كﻼ اﻟﻨوﻋﯿن ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﺤﯿث �كون ﻟدﯿﻬﺎ ﻗدرات ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺎط اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ‬
‫واﺴﺘرﺠﺎﻋﻬﺎ وﺘوز�ﻌﻬﺎ وﺤﻔظﻬﺎ ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﯿن ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ وﻗ ارراﺘﻬﺎ‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ‬
‫ﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﺸركﺎت ﻟﻠوﺜﺎﺌق واﻟﺘﻘﺎر�ر واﻟﻌروض اﻟﺘﻘد�ﻤ�ﺔ وأﻓﻀﻞ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺎت‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻤكﺎﻨﺎت ﺠﻤﻊ‬
‫ﺘﻤكن أﻨظﻤﺔ إدارة ﻤﺤﺘوى‬
‫وﺘﻨظ�م اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺸ�ﻪ اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([9-3‬كﻤﺎ ّ‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺔ اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻤن اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ آﺨر اﻷﺨ�ﺎر واﻷ�ﺤﺎث‬
‫واﻟﺘواﺼﻞ ﻋﺒر اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟﻤﺤﺎدﺜﺔ واﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ وﻤﺠﻤوﻋﺎت اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ واﻟﻤؤﺘﻤرات ﻋﺒر اﻟﻔﯿدﯿو‪ .‬وﻗد‬
‫ﺒدأت ﻫذﻩ اﻷدوات ﻓﻲ دﻤﺞ اﻟﻤدوﻨﺎت وﻤواﻗﻊ ‪ Wiki‬وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن أدوات اﻟﺸ�كﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ اﻷﺨرى اﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫�ﺎﻟﻤؤﺴﺴﺎت‪ .‬ﺘﻌد ‪ Open Text Corporation‬و ‪ EMC‬و ‪ IBM‬و ‪ Oracle‬ﻤن ك�ﺎر ﻤوردي ﺒراﻤﺞ إدارة اﻟﻤﺤﺘوى‬
‫ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺎت‪.‬‬

‫ﺘﺘﻤﺜّﻞ اﻟﻤﺸكﻠﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إﻨﺸﺎء ﻨظﺎم ﺘﺼﻨﯿﻒ ‪ Taxonomy‬ﻤﻨﺎﺴب ﻟﺘﻨظ�م اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ‬

‫ﻓﺌﺎت ذات ﻤﻐزى �ﺤﯿث �ﻤكن اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ �ﺴﻬوﻟﺔ‪ .‬و�ﻤﺠرد إﻨﺸﺎء ﻓﺌﺎت ﺘﺼﻨﯿﻒ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﯿﺠب ﺘﻤﯿﯿز كﻞ‬
‫كﺎﺌن ﻤﻌرﻓﻲ أو ﺘﺼﻨ�ﻔﻪ �ﺤﯿث �ﻤكن اﺴﺘرﺠﺎﻋﻪ �ﺴﻬوﻟﺔ‪ .‬وﺘﻤﺘﻠك أﻨظﻤﺔ إدارة ﻤﺤﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ إﻤكﺎﻨﺎت وﻀﻊ‬
‫اﻟﻌﻼﻤﺎت واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻤﻊ ﻗواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ وﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﻤﺤﺘوى ٕواﻨﺸﺎء ﺒوا�ﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫واﻟﺘﻲ ﺘوﻓر ﻨﻘطﺔ وﺼول واﺤدة إﻟﻰ ﻤوارد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫‪- 210 -‬‬

 ‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [9-3‬ﻨظﺎم إدارة ﻤﺤﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬

‫وﻟدى اﻟﺸركﺎت اﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻨﺸر واﻹﻋﻼن واﻟﺒث واﻟﺘرﻓ�ﻪ اﺤﺘ�ﺎﺠﺎت ﺨﺎﺼﺔ ﻟﺘﺨز�ن ٕوادارة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬
‫ﻏﯿر اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺼور اﻟﻔوﺘوﻏراﻓ�ﺔ واﻟرﺴوم اﻟﺒ�ﺎﻨ�ﺔ واﻟﻔﯿدﯿو واﻟﻤﺤﺘوى اﻟﺼوﺘﻲ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﯿﺘﻌﯿن‬
‫ﻋﻠﻰ ‪ Coca-Cola‬ﺘﺘ�ﻊ ﺠﻤ�ﻊ ﺼور ﻋﻼﻤﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺎﻀﻲ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ ﻤكﺎﺘب اﻟﺸركﺔ‬
‫ﺤول اﻟﻌﺎﻟم ﻟﻤﻨﻊ كﻞ ﻤن اﻟﻌﻤﻞ اﻟزاﺌد واﻻﺨﺘﻼف ﻋن ﺼورة اﻟﻌﻼﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ‪ .‬وﺘﺴﺎﻋد أﻨظﻤﺔ إدارة‬
‫اﻷﺼول اﻟرﻗﻤ�ﺔ ‪ Digital Asset Management Systems‬اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻨﯿﻒ ﻫذﻩ اﻟﻛﺎﺌﻨﺎت‬
‫اﻟرﻗﻤ�ﺔ وﺘﺨز�ﻨﻬﺎ وﺘوز�ﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-٩‬ﺘﺤدﯿد اﻟﺨﺒرات وﻤﺸﺎركﺘﻬﺎ ‪Locating and Sharing Expertise‬‬

‫ﻻ ﺘﻛون �ﻌض اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ اﻟﺸركﺎت ﻤوﺠودة ﻓﻲ ﺸكﻞ وﺜ�ﻘﺔ رﻗﻤ�ﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺒدﻻً ﻤن ذﻟك ﺘﻘ�م ﻓﻲ‬
‫ذاﻛرة اﻟﺨﺒراء اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‪ .‬ﺘﺘﻤﺘﻊ أﻨظﻤﺔ إدارة ﻤﺤﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬إﻟﻰ ﺠﺎﻨب أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون‬

‫واﻷﻋﻤﺎل اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪� ،‬ﺎﻟﻘدرات ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﯿد اﻟﺨﺒراء واﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن ﻤﻌرﻓﺘﻬم‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ ﻫذﻩ اﻟﻘدرات اﻷدﻟﺔ ﻋﺒر‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت ﻟﺨﺒراء اﻟﺸركﺎت وﻤﻠﻔﺎﺘﻬم اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ ﻤﻊ ﺘﻔﺎﺼﯿﻞ ﺤول ﺨﺒرﺘﻬم اﻟوظ�ﻔ�ﺔ وﻤﺸﺎر�ﻌﻬم وﻤﻨﺸوراﺘﻬم‬

‫وﺸﻬﺎدات اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ وﻤﺴﺘودﻋﺎت اﻟﻤﺤﺘوى اﻟذي ﻗﺎﻤوا ﺒﺈﻨﺸﺎﺌﻪ‪ .‬كﻤﺎ ّ‬

‫ﺘﺴﻬﻞ أدوات اﻟ�ﺤث اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪- 211 -‬‬
‫ﺘﻤكن أدوات اﻟﺸ�كﺎت‬
‫اﻟﻤوظﻔﯿن اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺒﯿر اﻟﻤﻨﺎﺴب ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‪ .‬و�ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻤوارد اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺨﺎرج اﻟﺸركﺔ‪ّ ،‬‬
‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻤن وﻀﻊ ﻋﻼﻤﺎت ﻤرﺠﻌ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب ذات اﻷﻫﻤ�ﺔ‪ ،‬ووﺴم ﻫذﻩ اﻟﻌﻼﻤﺎت‬
‫اﻟﻤرﺠﻌ�ﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﻛﻠﻤﺎت اﻟرﺌ�ﺴﺔ‪ ،‬وﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻌﻼﻤﺎت وروا�ط ﺼﻔﺤﺎت اﻟو�ب واﻟوﺴوم ﻤﻊ أﺸﺨﺎص آﺨر�ن‪.‬‬

‫‪ .٣-٢-٩‬أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻌﻠم ‪Learning Management Systems‬‬

‫ﺘﺤﺘﺎج اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ طرق ﻹدارة وﻤﺘﺎ�ﻌﺔ ﺘﻌﻠم اﻟﻤوظﻔﯿن ودﻤﺞ ذﻟك �ﺸكﻞ كﺎﻤﻞ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‬
‫و�ﺄﻨظﻤﺔ اﻟﺸركﺔ اﻷﺨرى‪ .‬و�وّﻓر ﻨظﺎم إدارة اﻟﺘﻌﻠم )‪Learning Management System (LMS‬‬

‫أدوات ﻹدارة وﺘﺴﻠ�م وﺘﺘ�ﻊ وﺘﻘﯿ�م أﻨواع ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن ﺘﻌﻠم وﺘدر�ب اﻟﻤوظﻔﯿن‪.‬‬

‫ﺘدﻋم أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻌﻠم اﻟﻤﻌﺎﺼرة أﺴﺎﻟﯿب ﻤﺘﻌددة ﻟﻠﺘﻌﻠم‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺒث ﻤﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯿدﯿو واﻟﻨدوات ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫واﻟﺘﻌﻠ�م اﻟﻤ�ﺎﺸر ﻓﻲ اﻟﺼﻔوف اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ واﻟﺘﻌﻠم اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘد�ﺎت وﺠﻠﺴﺎت اﻟدردﺸﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬كﻤﺎ‬
‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ ﺒدﻤﺞ ﺘدر�ب اﻟوﺴﺎﺌط اﻟﻤﺘﻌددة وأﺘﻤﺘﺔ اﺨﺘ�ﺎر ٕوادارة اﻟدورات وﺘﺠﻤ�ﻊ ﻤﺤﺘوى اﻟﺘﻌﻠم وﺘﻘد�ﻤﻪ‬
‫وﻗ�ﺎس ﻓﻌﺎﻟ�ﺔ اﻟﺘﻌﻠم‪.‬‬

‫ﺘدﯿر اﻟﺸركﺎت أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻌﻠم اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺘﻠﺠﺄ أ�ﻀﺎً إﻟﻰ اﻟدورات اﻟﺘدر�ﺒ�ﺔ اﻟﻀﺨﻤﺔ اﻟﻤﻔﺘوﺤﺔ ﻋﺒر‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت )‪ Massive Open Online Courses (MOOCs‬اﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬور وذﻟك ﻟﺘﻌﻠ�م ﻤوظﻔﯿﻬﺎ‪.‬‬

‫واﻟـ ‪ MOOC‬ﻫﻲ دورة ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻋﺒر اﻟو�ب ﻷﻋداد كﺒﯿرة ﺠداً ﻤن اﻟﻤﺸﺎركﯿن‪ .‬وﺘﻨظر اﻟﺸركﺎت إﻟﻰ‬
‫‪ MOOCs‬كطر�ﻘﺔ ﺠدﯿدة ﻟﺘﺼﻤ�م وﺘﻘد�م اﻟﺘﻌﻠم ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﺤﯿث �ﻤكن ﻟﻠﻤﺘﻌﻠﻤﯿن اﻟﺘﻌﺎون ﻤﻊ �ﻌﻀﻬم اﻟ�ﻌض‬
‫وﻤﺸﺎﻫدة ﻤﻘﺎطﻊ ﻓﯿدﯿو ﻗﺼﯿرة واﻟﻤﺸﺎركﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻤﺘرا�طﺔ‪.‬‬

‫‪ .٣-٩‬أﻨواع أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Types of Knowledge Work Systems‬‬

‫ﺘوﻓر أﻨظﻤﺔ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻟﻠﺘو ﻤﺠﻤوﻋﺔ واﺴﻌﺔ ﻤن اﻟﻘدرات اﻟﺘﻲ �ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬
‫ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻌﻤﺎل واﻟﻤﺠﻤوﻋﺎت ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ إن ﻟم �كن ﺠﻤ�ﻌﻬم‪ .‬وﺘﻤﺘﻠك اﻟﺸركﺎت أ�ﻀﺎً أﻨظﻤﺔ‬

‫‪- 212 -‬‬

‫ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋدﺘﻬم ﻋﻠﻰ إﻨﺸﺎء ﻤﻌﺎرف ﺠدﯿدة وﻟﻀﻤﺎن دﻤﺞ ﻫذﻩ اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﺸكﻞ‬
‫ﺼﺤ�ﺢ ﻓﻲ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪ .١-٣-٩‬ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﻲ ‪Knowledge Workers and Knowledge Work‬‬

‫ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪� :Knowledge Workers‬ﺸﻤﻞ اﻟﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟ�ﺎﺤﺜﯿن واﻟﻤﺼﻤﻤﯿن‬

‫واﻟﻤﻌﻤﺎر�ﯿن واﻟﻌﻠﻤﺎء واﻟﻤﻬﻨدﺴﯿن اﻟذﯿن �ﻘوﻤون ﻓﻲ اﻷﺴﺎس ﺒﺈﻨﺸﺎء اﻟﻤﻌرﻓﺔ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ‪ .‬وﻋﺎدةً‬
‫ﻤﺎ ﯿﺘﻤﺘﻊ اﻟﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ �ﻤﺴﺘو�ﺎت ﻋﺎﻟ�ﺔ ﻤن اﻟﺘﻌﻠ�م و�ﻨﺘﻤون إﻟﻰ اﻟﻤﻨظﻤﺎت اﻟﻤﻬﻨ�ﺔ وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ُ�طﻠب‬
‫ﻤﻨﻬم ﻤﻤﺎرﺴﺔ اﻟﻤﺤﺎﻛﻤﺔ اﻟﻤﻨطﻘ�ﺔ واﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻟﻸﻤور �ﺎﻋﺘ�ﺎرﻫﺎ ﺠﺎﻨ�ﺎً روﺘﯿﻨ�ﺎً ﻤن ﻋﻤﻠﻬم‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪� ،‬ﻘوم‬
‫ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺒﺈﻨﺸﺎء ﻤﻨﺘﺠﺎت ﺠدﯿدة أو إﯿﺠﺎد طرق ﻟﺘﺤﺴﯿن اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤوﺠودة‪ .‬و�ؤدي ﻋﻤﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﺜﻼﺜﺔ‬
‫أدوار رﺌ�ﺴﺔ ﺤﺎﺴﻤﺔ �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫إ�ﻘﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻠم ﺒﺘطورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺨﺎرﺠﻲ وﺨﺎﺼﺔ ﻓ�ﻤﺎ ﯿﺘﻌﻠق ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ واﻟﻌﻠوم‬ ‫‪-‬‬

‫واﻟﻔكر اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻔﻨون‪،‬‬

‫اﻟﻌﻤﻞ كﻤﺴﺘﺸﺎر�ن داﺨﻠﯿﯿن ﻓ�ﻤﺎ ﯿﺘﻌﻠق �ﻤﺠﺎﻻت ﻤﻌرﻓﺘﻬم واﻟﺘﻐﯿرات اﻟﺠﺎر�ﺔ واﻟﻔرص‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻘ�ﺎم ﺒدور وكﻼء اﻟﺘﻐﯿﯿر وﺘﻘﯿ�م ﻤﺸﺎر�ﻊ اﻟﺘﻐﯿﯿر و�دء اﻟﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ وﺘﻌز�زﻫﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .٢-٣-٩‬ﻤﺘطﻠ�ﺎت ﻨظم ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Requirements of Knowledge Work Systems‬‬

‫�ﻌﺘﻤد ﻤﻌظم اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻨظﻤﺔ اﻟﻤكﺎﺘب‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻤﻌﺎﻟﺠﺎت اﻟﻨﺼوص واﻟﺒر�د اﻟﺼوﺘﻲ واﻟﺒر�د‬
‫اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ وﻤؤﺘﻤرات اﻟﻔﯿدﯿو وأﻨظﻤﺔ اﻟﺠدوﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘم ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ ﻟز�ﺎدة إﻨﺘﺎﺠ�ﺔ اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ اﻟﻤكﺘب‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪،‬‬
‫�ﺤﺘﺎج اﻟﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ أ�ﻀﺎً إﻟﻰ أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ ﻤﻌرﻓ�ﺔ ﻋﺎﻟ�ﺔ اﻟﺘﺨﺼص ﻤﻊ رﺴوﻤﺎت ﻗو�ﺔ وأدوات‬
‫ﺘﺤﻠﯿﻠ�ﺔ وﻗدرات ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻻﺘﺼﺎﻻت ٕوادارة ﻤﺴﺘﻨدات‪ .‬وﺘﺘطﻠب ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ ﻗوة ﺤوﺴﺒ�ﺔ كﺎﻓ�ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ‬
‫اﻟرﺴوﻤﺎت اﻟﻤﺘطورة أو اﻟﺤﺴﺎ�ﺎت اﻟﻤﻌﻘدة اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺜﻞ اﻟ�ﺎﺤﺜﯿن اﻟﻌﻠﻤﯿﯿن وﻤﺼﻤﻤﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﺤﻠﻠﯿن اﻟﻤﺎﻟﯿﯿن‪ .‬وﻨظ اًر ﻷن اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﯿركزون �ﺸدة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‬

‫‪- 213 -‬‬

‫اﻟﺨﺎرﺠﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ ﻻﺒد وأن ﺘﻤﻨﺢ اﻟﻌﺎﻤﻞ اﻟوﺼول اﻟﺴر�ﻊ واﻟﺴﻬﻞ إﻟﻰ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ‪ .‬وﻫﻲ‬
‫ﻋﺎدة ﻤﺎ ﺘﺘﻤﯿز ﺒواﺠﻬﺎت ﺴﻬﻠﺔ اﻻﺴﺘﺨدام ﺘﺘ�ﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن أداء اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤطﻠو�ﺔ دون اﻟﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ ﻗﻀﺎء اﻟﻛﺜﯿر‬
‫ً‬
‫ﻋﺎدة رواﺘب ﻋﺎﻟ�ﺔ‪ .‬و�ﻠﺨص‬
‫ً‬ ‫ﻤن اﻟوﻗت ﻓﻲ ﺘﻌﻠم ك�ﻔ�ﺔ اﺴﺘﺨدام اﻟﻨظﺎم‪ .‬و�ﺘﻘﺎﻀﻰ اﻟﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺸكﻞ ]‪ [9-4‬ﻤﺘطﻠ�ﺎت أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﺼﻤ�م ﻤﺤطﺎت ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﺘﺤﺴﯿﻨﻬﺎ ﻟﻠﻘ�ﺎم �ﺎﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺤددة اﻟﺘﻲ ﯿﺘﻌﯿن اﻟﻘ�ﺎم ﺒﻬﺎ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ‬
‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﺘﺨﺘﻠﻒ ﻤﺤطﺔ ﻋﻤﻞ ﻟﻤﻬﻨدس اﻟﺘﺼﻤ�م ﻋن ﺘﻠك اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻤﺤﻠﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬إذ �ﺤﺘﺎج ﻤﻬﻨدﺴو اﻟﺘﺼﻤ�م‬
‫إﻟﻰ رﺴوﻤﺎت ذات طﺎﻗﺔ كﺎﻓ�ﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ أﻨظﻤﺔ ‪ CAD‬ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد‪ .‬أﻤﺎ اﻟﻤﺤﻠﻠون اﻟﻤﺎﻟﯿون ﻓﯿﻬﺘﻤون أﻛﺜر‬
‫ﺘﺨزن كﻤ�ﺎت ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ‬
‫�ﺎﻟوﺼول إﻟﻰ ﻋدد كﺒﯿر ﻤن ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟداﺨﻠ�ﺔ واﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ اﻟﺘﻲ ّ‬
‫و�ﺈﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ �كﻔﺎءة‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [9-4‬ﻤﺘطﻠ�ﺎت أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .٣-٣-٩‬أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ‪Examples of Knowledge Work Systems‬‬

‫ﺘﺸﻤﻞ ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﻲ اﻟرﺌ�ﺴﺔ أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺼﻤ�م �ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وأﻨظﻤﺔ اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ واﻟﻤﺤﺎﻛﺎة‪.‬‬

‫‪- 214 -‬‬

‫اﻟﺘﺼﻤ�م �ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر )‪� :Computer-Aided Design (CAD‬ﻌﻤﻞ ﻫذا اﻟﻨظﺎم ﻋﻠﻰ إﻨﺸﺎء‬
‫اﻟﺘﺼﻤ�ﻤﺎت وﻤراﺠﻌﺘﻬﺎ ﺘﻠﻘﺎﺌ�ﺎً‪� ،‬ﺎﺴﺘﺨدام أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر و�راﻤﺞ اﻟرﺴوﻤ�ﺎت اﻟﻤﻌﻘدة‪ .‬ﻓ�ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﻨﻬﺠ�ﺔ ﺘﺼﻤ�م‬
‫ﻓﯿز�ﺎﺌ�ﺔ أﻛﺜر ﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘطﻠب كﻞ ﺘﻌدﯿﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﺼﻤ�م ﺼﻨﻊ ﻗﺎﻟب وﻨﻤوذج أوﻟﻲ ﻟﯿﺘم اﺨﺘ�ﺎرﻩ ﻤﺎد�ﺎً‪ ،‬و�ﺠب ﺘﻛرار‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻋدة ﻤرات‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﻤكﻠﻔﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ وﺘﺴﺘﻐرق وﻗﺘﺎً طو�ﻼً‪ .‬و�ﺎﺴﺘﺨدام ﻤﺤطﺔ ﻋﻤﻞ ‪� CAD‬ﺤﺘﺎج‬
‫اﻟﻤﺼﻤم ﻓﻘط إﻟﻰ إﻨﺸﺎء ﻨﻤوذج أوﻟﻲ ﻓﻌﻠﻲ ﻓﻲ ﻨﻬﺎ�ﺔ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘﺼﻤ�م ﻷﻨﻪ �ﻤكن اﺨﺘ�ﺎر اﻟﺘﺼﻤ�م وﺘﻐﯿﯿرﻩ �ﺴﻬوﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬إن ﻗدرة ﺒراﻤﺞ ‪ CAD‬ﻋﻠﻰ ﺘوﻓﯿر ﻤواﺼﻔﺎت اﻟﺘﺼﻤ�م ﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﺘﺼﻨ�ﻊ اﻷدوات ﺘوّﻓر أ�ﻀﺎً ﻗد اًر‬
‫كﺒﯿ اًر ﻤن اﻟوﻗت واﻟﻤﺎل ﻤن ﺨﻼل ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﺼﻨ�ﻊ ﻤﻊ ﻤﺸﺎﻛﻞ أﻗﻞ �كﺜﯿر‪ .‬وﻤن أﺸﻬر ﺒراﻤﺞ اﻟﺘﺼﻤ�م �ﻤﺴﺎﻋدة‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ‪ AutoCAD‬و ‪.3ds Max Design‬‬

‫�ﻤكن ﻷﻨظﻤﺔ ‪ CAD‬ﺘوﻓﯿر ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻠط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ‪ ،3-D printing‬واﻟﻤﻌروﻓﺔ أ�ﻀﺎً �ﺎﺴم إﻀﺎﻓﺎت‬
‫اﻟﺘﺼﻨ�ﻊ اﻟﺠﺎﻫز‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم آﻻت ﻟﺼﻨﻊ اﻷﺸ�ﺎء اﻟﺼﻠ�ﺔ ط�ﻘﺔ ﺘﻠو اﻷﺨرى اﻨطﻼﻗﺎً ﻤن ﻤواﺼﻔﺎت ﻤوﺠودة‬
‫ﻤﻠﻒ رﻗﻤﻲ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻋكس اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ ﻗطﻊ أو ﺤﻔر اﻷﺸ�ﺎء ﻤن اﻟﻘواﻟب‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿؤدي‬
‫إﻟﻰ إﻫدار اﻟﻤواد‪ ،‬كﻤﺎ ﺘﺘ�ﺢ اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﯿن ﻨﻤذﺠﺔ كﺎﺌن ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وط�ﻌﻪ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻤواد‬
‫�ﻼﺴﺘ�ك�ﺔ أو ﻤﻌدﻨ�ﺔ أو ﻤرك�ﺔ‪ .‬وﺘُﺴﺘﺨدم اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﺤﺎﻟ�ﺎً ﻟﻠﻨﻤﺎذج اﻷوﻟ�ﺔ واﻟﺘﺼﻨ�ﻊ اﻟﻤﺨﺼص‬
‫وﻋﻨﺎﺼر اﻟﻤوﻀﺔ ﻤﻊ ﻋﻤﻠ�ﺎت إﻨﺘﺎج ﺼﻐﯿرة‪� .‬ﻤكن ﻟﻠطﺎ�ﻌﺎت ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد اﻟﯿوم أ�ﻀﺎً اﻟﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻤواد �ﻤﺎ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ �ﺎﻟﻛﺎﻤﻞ �ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟ�طﺎر�ﺎت‬
‫ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻐﺸﺎء اﻟ�ﻼﺴﺘ�كﻲ واﻟﺘﯿﺘﺎﻨﯿوم واﻟﻐﻀﺎر�ﻒ اﻟ�ﺸر�ﺔ ٕواﻨﺘﺎج ﻤكوﻨﺎت ّ‬
‫واﻟﺘراﻨزﺴﺘورات واﻷﺠﻬزة اﻟﺘﻌو�ﻀ�ﺔ وﻤﺼﺎﺒ�ﺢ ‪ LED‬واﻵﻟ�ﺎت اﻟﻤﻌﻘدة اﻷﺨرى‪ ،‬وﻫﻨﺎك اﻵن ﺨدﻤﺎت ط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ‬
‫اﻷ�ﻌﺎد ﺘﻌﻤﻞ ﻋﺒر اﻟﺴﺤﺎ�ﺔ ﻤﺜﻞ ﺘﻠك اﻟﺘﻲ ﺘﻘدﻤﻬﺎ ‪.Staples‬‬

‫أﻨظﻤﺔ اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ ‪ :Virtual reality (VR) systems‬ﺘﻤﺘﻠك إﻤكﺎﻨﺎت اﻹظﻬﺎر واﻟﻌرض واﻟﻤﺤﺎﻛﺎة‬

‫اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺠﺎوز �كﺜﯿر ﻗدرات أﻨظﻤﺔ ‪ CAD‬اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ .‬وﺘﺴﺘﺨدم ﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻟﻠرﺴوﻤﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ ﻹﻨﺸﺎء ﻤﺤﺎﻛﺎة ﺘم‬
‫إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﺒواﺴطﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وﺘﻛون ﻗر��ﺔ ﺠداً ﻤن اﻟواﻗﻊ ﻟدرﺠﺔ أن اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن �ﻌﺘﻘدون ﺘﻘر��ﺎً أﻨﻬم �ﺸﺎركون ﻓﻲ‬

‫‪- 215 -‬‬

‫ﻤوﻗﻒ ﺤﻘ�ﻘﻲ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻌدﯿد ﻤن أﻨظﻤﺔ اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ‪ ،‬ﯿرﺘدي اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻤﻼ�س ﺨﺎﺼﺔ وأﻏط�ﺔ رأس وﻤﻌدات‬
‫�ﺤﺴب اﻟﺘطﺒﯿق‪ .‬وﺘﺤﺘوي ﻫذﻩ اﻟﻤﻼ�س ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﺴﺘﺸﻌﺎر ﺘﺴﺠﻞ ﺤركﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدم وﺘﻨﻘﻞ ﺘﻠك اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻔور إﻟﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻟﻠﺘﺠول ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻛﺎة اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ ﻟﻤﻨزل‪ ،‬ﺴﻨﺤﺘﺎج إﻟﻰ زي‬

‫ﯿراﻗب ﺤركﺔ اﻟﻘدﻤﯿن واﻟﯿدﯿن واﻟرأس‪ .‬وﺴﻨﺤﺘﺎج أ�ﻀﺎً إﻟﻰ ﻨظﺎرات ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﺸﺎﺸﺎت ﻓﯿدﯿو وأﺤ�ﺎﻨﺎً ﻤرﻓﻘﺎت‬
‫ﺼوﺘ�ﺔ وﻗﻔﺎزات ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴس ﺤﺘﻰ �ﻤكﻨﻨﺎ اﻻﻨﻐﻤﺎس ﻀﻤن اﻟﻌﺎﻟم اﻻﻓﺘراﻀﻲ‪.‬‬

‫اﻟواﻗﻊ اﻟﻤﻌزز )‪ :Augmented reality (AR‬ﻫﻲ ﺘﻘﻨ�ﺔ ﺘُﺴﺘﺨدم ﻟﺘﺤﺴﯿن اﻹظﻬﺎر‪ ،‬ﺤﯿث ﺘُوّﻓر رؤ�ﺔ‬
‫وﻋرﻀﺎً ﻤ�ﺎﺸ اًر أو ﻏﯿر ﻤ�ﺎﺸر ﻟﺒﯿﺌﺔ ﻓﻌﻠ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺤﻘ�ﻘﻲ واﻟﺘﻲ ﯿﺘم ﺘﻌز�ز ﻋﻨﺎﺼرﻫﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ اﻟﺼور‬
‫اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﺒوﺴﺎطﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬و�ﺘم وﻀﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻤﺎدي اﻟﺤﻘ�ﻘﻲ‪ ،‬ﺜم ﯿﺠري دﻤﺞ‬
‫اﻟﺼور اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ ﻤﻊ اﻟﻌرض اﻟﺤﻘ�ﻘﻲ ﻹﻨﺸﺎء اﻟﻌرض اﻟﻤﻌزز‪ .‬وﺘوﻓر اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻀﺎﻓ�ﺔ‬
‫ﻟﺘﻌز�ز إدراك اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ اﻟﻌﺎﻟم اﻟواﻗﻌﻲ اﻟﻤﺤ�ط �ﺎﻟﻤﺴﺘﺨدم أﻛﺜر ﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ وذو ﻤﻐزى‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‬
‫ﺘﻌد اﻟﻌﻼﻤﺎت اﻹﻨذار اﻟﺼﻔراء اﻟﺘﻲ ﺘظﻬر ﻓﻲ أﻟﻌﺎب كرة اﻟﻘدم اﻟﻤﺘﻠﻔزة أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟواﻗﻊ اﻟﻤﻌزز‪ ،‬وكذﻟك ﻀﻤن‬
‫اﻹﺠراءات اﻟطﺒ�ﺔ ﻤﺜﻞ اﻟﺠراﺤﺔ اﻟﻤوﺠﻬﺔ �ﺎﻟﺼور‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﺘم إظﻬﺎر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤكﺘﺴ�ﺔ ﻋن اﻟﻤر�ض ﻤن اﻟﺘﺼو�ر‬
‫اﻟط�ﻘﻲ اﻟﻤﺤوري واﻟﺘﺼو�ر �ﺎﻟرﻨﯿن اﻟﻤﻐﻨﺎط�ﺴﻲ أو �ﺎﻟﻤوﺠﺎت ﻓوق اﻟﺼوﺘ�ﺔ أﺜﻨﺎء اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠراﺤ�ﺔ ﻓﻲ ﻏرﻓﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‪ .‬و�ﺘم اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﺘﻘﺎﻨﺔ أ�ﻀﺎً ﻓﻲ اﻟﺘدر�ب اﻟﻌﺴكري واﻟﺘﺼﻤ�م اﻟﻬﻨدﺴﻲ واﻟرو�وﺘﺎت‪.‬‬

‫ر �ﺴﻤﻰ ﻟﻐﺔ ﻨﻤذﺠﺔ اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ ‪Virtual‬‬

‫اﻟﻤطورة ﻟﻠو�ب ﻤﻌ�ﺎ اً‬
‫ّ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ‬

‫)‪ ،Reality Modeling Language (VRML‬وﻫﻲ ﻋ�ﺎرة ﻋن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤواﺼﻔﺎت ﻟﻠﻨﻤذﺠﺔ‬

‫اع ﻤﺘﻌددة ﻤن اﻟوﺴﺎﺌط‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟرﺴوم اﻟﻤﺘﺤركﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻠ�ﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد ﻋﻠﻰ اﻟو�ب اﻟﺘﻲ �ﻤكﻨﻬﺎ ﺘﻨظ�م أﻨو ٍ‬
‫واﻟﺼور واﻟﺼوت ﻟوﻀﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻓﻲ ﺒﯿﺌﺔ ﻤﺤﺎﻛﺎة واﻗﻌ�ﺔ‪ .‬وﻫذﻩ اﻟﻠﻐﺔ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋن اﻟﻤﻨﺼﺔ وﺘﻌﻤﻞ ﻋﺒر‬
‫كﻤﺒﯿوﺘر ﻤكﺘﺒﻲ وﻻ ﺘﺘطﻠب ﺴوى اﻟﻘﻠﯿﻞ ﻤن اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 216 -‬‬

 ‫‪ .٤-٩‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٤-٩‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫‪‬‬ ‫ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﯿﺘم ﺘوﺜ�ﻘﻬﺎ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﻤوظﻔﯿن اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺼر�ﺤﺔ‪.‬‬ ‫‪١‬‬

‫�ﻤكن أن ﺘﺘواﺠد اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟﺒر�د اﻟﺼوﺘﻲ واﻟرﺴوﻤﺎت واﻟﻤﺴﺘﻨدات ﻏﯿر‬
‫‪‬‬ ‫‪٢‬‬
‫اﻟﻬ�كﻠ�ﺔ �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻨدات اﻟﻬ�كﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻀﯿﻒ كﻞ ﺨطوة ﻓﻲ ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻗ�ﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻗ�ﻤﺔ إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻷوﻟ�ﺔ ﻋﻨد‬
‫‪‬‬ ‫‪٣‬‬
‫ﺘﺤو�ﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻼﺴﺘﺨدام‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﻬ�كﻠﺔ ﻫﻲ ﻤﻌرﻓﺔ ﺼر�ﺤﺔ ﻤوﺠودة ﻓﻲ اﻟوﺜﺎﺌق ﻏﯿر اﻟرﺴﻤ�ﺔ‪.‬‬ ‫‪٤‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻋﺎدة ﻤﺎ ﻻ �ﻤﻠك اﻟﻌﺎﻤﻠون ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺴﺘو�ﺎت ﻋﺎﻟ�ﺔ ﻤن اﻟﺘﻌﻠ�م‪.‬‬ ‫‪٥‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﺘﺴم ﻨظم اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﻲ ﺒﺨﺼﺎﺌص ﺘﻌكس اﻻﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﯿن ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪٦‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺠداول اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷدوات اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪٧‬‬

‫�ﻤكن ﻟﺒوا�ﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﺘوﻓﯿر اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤﺜﻞ‬
‫‪‬‬ ‫‪٨‬‬
‫آﺨر اﻷﺨ�ﺎر واﻟ�ﺤوث‪.‬‬

‫‪ .٢-٤-٩‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫إن ﺨﺒرة وﺨﺒرات أﻋﻀﺎء اﻟﻤﻨظﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻟم ﯿﺘم ﺘوﺜ�ﻘﻬﺎ رﺴﻤ�ﺎً ﺘﺼﻒ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ وﺠﻪ ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪-٣١‬‬
‫ن( اﻟﺤكﻤﺔ‬
‫ه( اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫و( اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ي( اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨ�ﺔ‬
‫ﺘﺴﻤﻰ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻛﻤن ﻓﻲ ﻋﻘول اﻟﻤوظﻔﯿن اﻟذﯿن ﻟم ﯿﺘم ﺘوﺜ�ﻘﻬﺎ �ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪-٣٢‬‬
‫ن( اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨ�ﺔ‬

‫‪- 217 -‬‬

 ‫ه( اﻟذاﻛرة اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‬
‫و( إﺠ ارﺌ�ﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ‬
‫ي( ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺸركﺔ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﺴﻠوك اﻟﻤطﻠوب ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ ﻗ�ﻤﺔ ﻤن اﻻﺴﺘﺜﻤﺎرات ﻓﻲ أﻨظﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫‪-٣٣‬‬
‫ﻫﻲ أﺤد أﻨواع‪:‬‬
‫ق( ﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ك( اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ل( رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ واﻹداري‬

‫م( اﻟروﺘﯿن اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ‬

‫ﺘﺴﻤﻰ اﻟﺸ�كﺎت اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ﻏﯿر اﻟرﺴﻤ�ﺔ ﻟﻠﻤﻬﻨﯿﯿن واﻟﻤوظﻔﯿن داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ وﺨﺎرﺠﻬﺎ اﻟذﯿن ﻟدﯿﻬم أﻨﺸطﺔ‬ ‫‪-٣٤‬‬
‫واﻫﺘﻤﺎﻤﺎت ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﻤرﺘ�طﺔ �ﺎﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬
‫ن( ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ ‪communities of practice‬‬
‫ه( ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻻﻛﺘﺸﺎف‬
‫و( اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت ذات اﻻﻫﺘﻤﺎم‬
‫ي( ﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫أي ﻤﻤﺎ ﯿﻠﻲ ﻤن اﻷﻨواع اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻷﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ؟‬ ‫‪-٣٥‬‬
‫ن( ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‪ ،‬وﻨظم دﻋم اﻟﻘ اررات‪ ،‬وﻨظم ﺘﺠﻬﯿز اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫ه( أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت وأﻨظﻤﺔ دﻋم اﻟﻌﻤﻼء وأﻨظﻤﺔ إدارة ﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘور�د‬
‫و( أﻨظﻤﺔ إدارة ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وأﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒراء وأﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‬
‫ي( أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬وأﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟذك�ﺔ‬
‫أي ﻤﻤﺎ ﯿﻠﻲ ﯿﺘم اﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﻌرﻓﺔ؟‬ ‫‪-٣٦‬‬
‫ق( أﻨظﻤﺔ اﻟﺨﺒراء‬
‫ك( أﻨظﻤﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت‬
‫ل( اﻟﺘﻔكﯿر اﻟﻘﺎﺌم ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬

‫‪- 218 -‬‬

 ‫م( اﻟﺘﻨﻘﯿب ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬

‫‪ .٣-٤-٩‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ وﻤﺎ ﻫﻲ أ�ﻌﺎدﻫﺎ وﻤﺎ ﻫو دورﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻨظﻤﺔ؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-٩‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻨواع اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘوى اﻟﻤﻨظﻤﺔ؟ اﺸرح ﻤكوﻨﺎﺘﻬﺎ وادﻋم اﻹﺠﺎ�ﺔ �ﺎﻷﻤﺜﻠﺔ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-٩‬‬

‫‪ -٣‬ﺘﻛﻠم ﻋن أﻨظﻤﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪ :‬اﻟﺘﺼﻤ�م �ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر – اﻟط�ﺎﻋﺔ ﺜﻼﺜ�ﺔ اﻷ�ﻌﺎد – أﻨظﻤﺔ اﻟواﻗﻊ اﻻﻓﺘراﻀﻲ‪-‬‬
‫اﻟﻤﻌزز‬
‫ّ‬ ‫اﻟواﻗﻊ‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٣-٩‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 219 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﺸر‬

‫ﺘطو�ر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪Information Systems Development‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 220 -‬‬

 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﺸر‪ :‬ﺘطو�ر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫ﺘطو�ر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪Information Systems Development‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – ﺘطو�ر اﻷﻨظﻤﺔ – اﻟﻨﻤذﺠﺔ – اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ – اﻟﺘﺼﻤ�م – اﻟﺒرﻤﺠﺔ – اﻻﺨﺘ�ﺎرات – اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت – إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م‬
‫اﻟﺘوﺠﻪ اﻟﻐرﻀﻲ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت – اﻷﺘﻤﺘﺔ – ﻤﻨﻬﺠ�ﺔ اﻟﺘطو�ر –‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺴﻨﺒﯿن كﯿﻒ �ﻤكن ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ ﻤن ﺨﻼل‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻀﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫ﺒﻨﺎء ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﺘﻲ ﯿﺠب اﻟﻘ�ﺎم ﺒﻬﺎ ﻤن أﺠﻞ إﻤﺎ أﺘﻤﺘﺔ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺠﺎر�ﺔ أو إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﺜم أﺘﻤﺘﺘﻬﺎ‪ .‬و�ﻌدﻫﺎ‬
‫ﺴﻨﺴﺘﻌرض اﻷﻨﺸطﺔ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻷﻨﺸطﺔ وﻫﻲ ﺠﻤﻊ اﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت واﻟﺘﺤﻠﯿﻞ واﻟﺘﺼﻤ�م واﻟﺒرﻤﺠﺔ واﻻﺨﺘ�ﺎرات واﻟﺘﺤو�ﻞ‬
‫واﻻﻨﺘﺎج واﻟﺼ�ﺎﻨﺔ‪ .‬و�ﻌدﻫﺎ ﺴﻨﺘطرق ﻟ�ﻌض اﻟﻤﻨﻬﺠ�ﺎت اﻟﻤﻌروﻓﺔ ﻓﻲ ﻨﻤذﺠﺔ وﺘﺼﻤ�م و�ﻨﺎء اﻷﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬كﯿﻒ ﯿؤدي ﺒﻨﺎء ﻨظم ﺠدﯿدة إﻟﻰ إﺤداث اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻷﻨظﻤﺔ؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻨﻬﺠ�ﺎت اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻟﻨﻤذﺠﺔ وﺘﺼﻤ�م اﻷﻨظﻤﺔ؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻟطرق اﻟﺒدﯿﻠﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬
‫‪ .٥‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷﺴﺎﻟﯿب اﻟﺠدﯿدة ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻨظﺎم ﻓﻲ ﻋﺼر اﻟﺸركﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-١٠‬اﻟﺘﻐﯿﯿر ﺘﻨظ�ﻤﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺒﻨﺎء ﻨظم ﺠدﯿدة‬
‫‪ .٢-١٠‬اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم‬

‫‪- 221 -‬‬

‫‪ .١-١٠‬اﻟﺘﻐﯿﯿر ﺘﻨظ�ﻤﻲ ﻤن ﺨﻼل ﺒﻨﺎء ﻨظم ﺠدﯿدة ‪Organizational Change by‬‬
‫‪Building New Systems‬‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ٍ‬
‫ﺠدﯿد ﻫو ﻨوعٌ ﻤن أﻨواع اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﻤﺨطط ﻟﻪ‪ .‬ﯿﺘﻀﻤن إدﺨﺎل ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ٍ‬ ‫إن ﺒﻨﺎء ﻨظﺎم‬
‫ﺠدﯿد أﻛﺜر �كﺜﯿر ﻤن اﻗﺘﻨﺎء اﻷﺠﻬزة واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺠدﯿدة‪ .‬ﻓﻬو �ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﻟذﻟك ﯿﺠب أن �ﺸﻤﻞ أ�ﻀﺎً ﺘﻐﯿﯿر ٍ‬
‫ات ﻓﻲ‬
‫اﻟوظﺎﺌﻒ واﻟﻤﻬﺎرات واﻹدارة واﻟﺘﻨظ�م‪ .‬وﻋﻨدﻤﺎ ﻨﻘوم ﺒﺘﺼﻤ�م ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠدﯿد‪ ،‬ﻓﺈﻨﻨﺎ ﻨﻘوم ﺒﺈﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬ﻟذﻟك ﯿﺠب ﻋﻠﻰ ﻤطوري ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت أن �ﻔﻬﻤوا كﯿﻒ ﺴﯿؤﺜر ﻫذا اﻟﻨظﺎم ﻋﻠﻰ إﺠراءات ٍ‬
‫ﻋﻤﻞ‬
‫ﻤﻌﯿﻨﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ككﻞ‪.‬‬

‫‪ .١-١-١٠‬ﺘطو�ر اﻟﻨظم واﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ ‪Systems Development and Organizational‬‬

‫‪Change‬‬

‫�ﻤكن أن ﺘﻌزز ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت درﺠﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﺘراوح ﻤن اﻟز�ﺎدة ﺘدر�ﺠ�ﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺘﻐﯿﯿر �ﻌﯿد اﻟﻤدى‪ .‬ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [10-1‬أر�ﻌﺔ أﻨواع ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﻬ�كﻠﻲ اﻟذي �ﻤكن أن ﺘﻘوم �ﻪ‬
‫ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪:‬‬
‫اﻷﺘﻤﺘﺔ‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﺘرﺸﯿد‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺘﺤول اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري‪.‬‬

‫ّ‬ ‫‪-‬‬

‫وكﻞ ﻤن ﻫذﻩ اﻷﻨواع �ﺤﻤﻞ ﻤﺨﺎطر وﻓواﺌد ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ٌ‬

‫اﻷﺘﻤﺘﺔ ‪ :Automation‬إن اﻟﺸكﻞ اﻷﻛﺜر ﺸﯿوﻋﺎً ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟذي ّ‬

‫ﺘﻤكﻨﻪ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫو اﻷﺘﻤﺘﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ أﻛﺜر كﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟ�ﺔ‪.‬‬ ‫وﻗد ﺸﻤﻠت اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺴﺎﻋدة اﻟﻤوظﻔﯿن ﻓﻲ أداء ﻤﻬﺎﻤﻬم‬
‫وﻤن أﻤﺜﻠﺔ اﻷﺘﻤﺘﺔ اﻟﻤ�كرة ﻨذكر ﺤﺴﺎب كﺸوف اﻟرواﺘب ٕواﻋطﺎء اﻟﺼراﻓﯿن إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول اﻟﻔوري إﻟﻰ ﺴﺠﻼت‬

‫‪- 222 -‬‬

 ‫وداﺌﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺘطو�ر ﺸ�كﺔ ﺤﺠز ﻟوكﻼء ﺘذاﻛر ﺸركﺎت اﻟطﯿران‪.‬‬

‫ﺘرﺸﯿد اﻹﺠراءات ‪ :Rationalization of Procedures‬إن اﻟﺸكﻞ اﻷﻋﻤق ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ‪ ،‬اﻟذي ﯿﺘ�ﻊ‬

‫�ﺴرﻋﺔ ﻤن اﻷﺘﻤﺘﺔ اﻟﻤ�كرة‪ ،‬ﻫو ﺘرﺸﯿد اﻹﺠراءات‪ .‬ﻓكﺜﯿ اًر ﻤﺎ ﺘﻛﺸﻒ اﻷﺘﻤﺘﺔ ﻋن اﺨﺘﻨﺎﻗﺎت ﺠدﯿدة ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎج‬
‫وﺘﺠﻌﻞ اﻟﺘرﺘﯿب اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻟﻺﺠراءات واﻟﺒﻨﻰ ﻤرﻫﻘﺎً‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﺘرﺸﯿد اﻹﺠراءات ﻫو ﺘ�ﺴ�ط إﺠراءات اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻘ�ﺎﺴ�ﺔ‬
‫‪ .Standard Operating Procedures‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿوﺠد ﺘرﺸﯿد اﻹﺠراءات ﻓﻲ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺈﺠراء ﺴﻠﺴﻠ ٍﺔ‬
‫ﻤن اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻤرة ﻟﻠﺠودة ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨدﻤﺎت واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ وﺴﺘﺔ ﺴ�ﻐﻤﺎ‪.‬‬

‫إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ )‪ :Total Total Quality Management (TQM‬وﻫﻲ ﺘﺠﻌﻞ ﺘﺤﻘﯿق اﻟﺠودة ﻏﺎ�ﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺤد ذاﺘﻪ وﻤﺴؤوﻟ�ﺔ ﺠﻤ�ﻊ اﻷﻓراد واﻟوظﺎﺌﻒ داﺨﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬أﻤﺎ ﺴﺘﺔ ﺴ�ﻐﻤﺎ ‪ Six sigma‬ﻓﻬو ﻤﻘ�ﺎس ﻤﺤدد‬
‫ﻟﻠﺠودة �ﻤﺜﻞ ﻨﺴ�ﺔ ‪ ٣,٤‬ﻋﯿوب ﻟﻛﻞ ﻤﻠﯿون ﻓرﺼﺔ‪ .‬وﻻ ﺘﺴﺘط�ﻊ ﻤﻌظم اﻟﺸركﺎت ﺘﺤﻘﯿق ﻫذا اﻟﻤﺴﺘوى ﻤن اﻟﺠودة‬
‫وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺘﺴﺘﺨدم ﺴﺘﺔ ﺴ�ﻐﻤﺎ كﻬدف ﻟدﻓﻊ ﺒراﻤﺞ ﺘﺤﺴﯿن اﻟﺠودة اﻟﻤﺴﺘﻤرة‪.‬‬

‫إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ‪ :Business Process Redesign‬ﻫﻨﺎك ﻨوع أﻗوى ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ‬
‫ﯿﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﺤﯿث ﯿﺘم ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت واﻹﺠراءات وﺘ�ﺴ�طﻬﺎ ٕواﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‪،‬‬
‫و�ذﻟك ﯿﺘم ﺘﻨظ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت ﺴﯿر اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﻟﺠﻤﻊ ﺒﯿن ﺨطوات اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟﻬدر واﻟﺘﺨﻠص ﻤن اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﺘﻛررة‬
‫اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟورق‪ ،‬وﻓﻲ �ﻌض اﻷﺤ�ﺎن ﯿﻠﻐﻲ اﻟﺘﺼﻤ�م اﻟﺠدﯿد �ﻌض اﻟوظﺎﺌﻒ أ�ﻀﺎً‪ .‬وﻫذا اﻟﺘﻐﯿﯿر‬
‫اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ أﻛﺜر طﻤوﺤﺎً ﻤن ﺘرﺸﯿد اﻹﺠراءات‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﻬو ﯿﺘطﻠب رؤ� ًﺔ ﺠدﯿدة ﻟﻛ�ﻔ�ﺔ ﺘﻨظ�م اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺤول اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري ‪ :Paradigm Shift‬ﺘﻘﺘﺼر إﺠراءات اﻟﺘرﺸﯿد ٕواﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫أﺠزٍاء ﻤﺤددة ﻤن اﻟﺸركﺔ‪ .‬و�ﻤكن أن ﺘؤﺜر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة ﻓﻲ ﻨﻬﺎ�ﺔ اﻟﻤطﺎف ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻤ�م اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‬
‫�ﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻋن طر�ق ﺘﺤو�ﻞ اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻨﻔذ ﺒﻬﺎ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ أو ﺤﺘﻰ طﺒ�ﻌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ‪�ُ .‬ﺴﻤﻰ ﻫذا اﻟﺸكﻞ‬
‫اﻷﻛﺜر ﺠذر�ﺔ ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﺒﺘﺤول اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري‪ .‬واﻟذي ﯿﻨطوي ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻟﺘﻔكﯿر ﻓﻲ طﺒ�ﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وطﺒ�ﻌﺔ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫‪- 223 -‬‬

‫ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘﻔﺸﻞ ﻤﺤﺎوﻻت ﺘﺤول اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري ٕواﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻷن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﺸﺎﻤﻞ‬
‫ﺘﻔﻊ‬
‫�ﺼﻌب ﺘﻨظ�ﻤﻪ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك ﺘﺴﺘﻤر اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ اﻟﺘﻔكﯿر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺠذري‪ ،‬ﻷن ﻤردودﻩ ﻤر ٌ‬
‫ﺠداً أ�ﻀﺎً )اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([10-1‬وﻓﻲ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﺘﺤﻘق اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ إﻟﻰ إﺠراء ﻤﺜﻞ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺘﻐﯿﯿرات اﻟﺠذر�ﺔ ز�ﺎدات ﻤذﻫﻠﺔ ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎﺠ�ﺔ وﻓﻲ ﻋواﺌدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [10-1‬اﻷﻨواع اﻷر�ﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ‬

‫‪ .٢-١-١٠‬إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ‪Business Process Redesign‬‬

‫ﺘﺤﺎول اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻟﯿوم اﺴﺘﺨدام ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﺘﺤﺴﯿن ﻋﻤﻠ�ﺎﺘﻬﺎ‪ .‬وﺘﺴﺘﻠزم �ﻌض ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ‬
‫ﺘﻐﯿﯿرات ﺘدر�ﺠ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ‪ ،‬وﻟﻛن �ﻌﻀﻬﺎ اﻵﺨر ﯿﺘطﻠب إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م أوﺴﻊ ﻹﺠراءات ﻋﻤﻠﻬﺎ‪ .‬وﻟﻠﺘﻌﺎﻤﻞ ﻤﻊ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺘﻐﯿﯿرات‪ ،‬ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﻤؤﺴﺴﺎت اﻟﻘ�ﺎم ﺒﺈدارة ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ‪Business process management‬‬

‫)‪ (BPM‬اﻟﺘﻲ ﺘوّﻓر ﻤﺠﻤوﻋ ًﺔ ﻤﺘﻨوﻋ ًﺔ ﻤن اﻷدوات واﻟﻤﻨﻬﺠ�ﺎت ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ وﺘﺼﻤ�م إﺠراءات‬
‫ٍ‬
‫ﻋﻤﻞ ﺠدﯿدة وﺘﺤﺴﯿن ﺘﻠك اﻹﺠراءات‪ .‬إن ‪ BPM‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ داﺌﻤﺔ ﻻ ﺘﺘوﻗﻒ ﻷن ﺘﺤﺴﯿن اﻹﺠراءات ﯿﺘطﻠب‬

‫‪- 224 -‬‬

 ‫ﺘﻐﯿﯿ اًر ﻤﺴﺘﻤ اًر‪ .‬وﺘﻤر اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻤﺎرس إدارة ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل �ﺎﻟﺨطوات اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬

‫‪ .١‬ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻼزم ﺘﻐﯿﯿرﻫﺎ ‪ :Identify processes for change‬إن أﺤد اﻟﻘ اررات اﻹﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻷﻛﺜر‬

‫أﻫﻤ�ﺔ اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﺘﺨذﻫﺎ اﻟﺸركﺔ ﻻ ﯿﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد ك�ﻔ�ﺔ اﺴﺘﺨدام اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ ﻟﺘﺤﺴﯿن ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪،‬‬
‫ﺒﻞ ﻓﻬم اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺘﺤﺴﯿن‪ .‬ﻋﻨدﻤﺎ ﯿﺘم اﺴﺘﺨدام اﻷﻨظﻤﺔ ﻟﺘﻌز�ز ﻨﻤوذج اﻷﻋﻤﺎل أو ﻋﻤﻠ�ﺎت‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨطﺄ‪� ،‬ﻤكن أن ﺘﺼ�ﺢ اﻟﺸركﺔ أﻛﺜر كﻔﺎءة ﻓﻲ اﻟﻘ�ﺎم �ﻤﺎ ﻻ ﯿﻨ�ﻐﻲ ﻟﻬﺎ اﻟﻘ�ﺎم �ﻪ‪ ،‬وﻨﺘﯿﺠﺔ ﻟذﻟك ﺘﺼ�ﺢ‬
‫اﻟﺸركﺔ ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﯿن اﻟذﯿن ر�ﻤﺎ اﻛﺘﺸﻔوا ﻨﻤوذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺼﺤ�ﺢ‪ .‬وﻗد �ﻀ�ﻊ اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟوﻗت وُ�ﺘﻛﺒد‬
‫ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ كﺒﯿرة ﻓﻲ ﺘﺤﺴﯿن اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﯿر ﻀﺌﯿﻞ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺸركﺔ ٕواﯿراداﺘﻬﺎ �ﺸكﻞ ﻋﺎم‪ .‬ﻟذﻟك ﯿﻨ�ﻐﻲ‬
‫ٌ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻤدﯿر�ن ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻷﻛﺜر أﻫﻤ�ﺔ وكﯿﻒ �ﺴﺎﻋد ﺘﺤﺴﯿن ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢‬ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ‪ :Analyze existing processes‬ﯿﻨ�ﻐﻲ ﺼ�ﺎﻏﺔ وﺘوﺜﯿق اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ‪As-‬‬

‫ﺘﺘﻛون ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬و�ﺤدد ﻓر�ق ﺘﺼﻤ�م‬

‫‪ ،Is‬ﻤﻊ اﻹﺸﺎرة إﻟﻰ اﻟﻤدﺨﻼت واﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻟﻤوارد وﺘﺴﻠﺴﻞ اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻲ ّ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺨطوات اﻟزاﺌدة أو اﻟﻤﺘﻛررة واﻟﻤﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﺴﺘﺨدام اﻟورق �كﺜﺎﻓﺔ واﻻﺨﺘﻨﺎﻗﺎت وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن أوﺠﻪ‬
‫اﻟﻘﺼور‪.‬‬

‫ﻔكر ﻓ�ﻤﺎ �ﺤدث ﻋﻨدﻤﺎ ﯿزور أﺤد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤكﺘ�ﺔ‬

‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [10-2‬اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟﺸراء كﺘﺎب ﻤن ﻤكﺘ�ﺔ‪ .‬ﻟﻨ ّ‬
‫و��ﺤث ﻓﻲ اﻟرﻓوف ﻋن كﺘﺎب‪ .‬ﻓﺈذا وﺠد اﻟﻛﺘﺎب‪ ،‬ﻓﺴ�ﺄﺨذﻩ إﻟﻰ ﻤكﺘب اﻟﺨروج و�دﻓﻊ ﺜﻤﻨﻪ ﻨﻘداً أو �ﺸ�ك أو‬
‫�ﺎﺴﺘﺨدام �طﺎﻗﺔ اﺌﺘﻤﺎن‪ .‬أﻤﺎ إذا كﺎن اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻏﯿر ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﯿد ﻤوﻗﻊ اﻟﻛﺘﺎب‪ ،‬ﻓﺴ�طﻠب ﻤن ﻤوظﻒ اﻟﺒ�ﻊ‬
‫اﻟ�ﺤث ﻋن اﻟﻛﺘﺎب اﻟﻤطﻠوب ﻓﻲ اﻟرﻓوف أو اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ﺴﺠﻼت ﻤﺨزون اﻟﻤكﺘ�ﺔ ﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻤﺎ إذا كﺎن ﻓﻲ اﻟﻤﺨزون‪.‬‬
‫ﻓﺈذا وﺠد اﻟﻤوظﻒ اﻟﻛﺘﺎب‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﻤﯿﻞ �ﺸﺘر�ﻪ و�ﻐﺎدر‪ .‬أﻤﺎ إذا ﻟم �كن اﻟﻛﺘﺎب ﻤﺘوﻓ اًر ﻓﻲ اﻟﻤكﺘ�ﺔ‪ ،‬ﻓ�ﺴﺘﻔﺴر‬
‫اﻟﻤوظﻒ ﻋن طﻠ�ﻪ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ﻤن ﻤﺴﺘودع ﺒ�ﻊ اﻟﻛﺘب أو ﻤن اﻟﻤوزع أو ﻨﺎﺸر اﻟﻛﺘﺎب‪ .‬و�ﻤﺠرد وﺼول اﻟﻛﺘﺎب‬
‫اﻟﻤرﺘﻘب إﻟﻰ اﻟﻤكﺘ�ﺔ‪� ،‬ﻘوم ﻤوظﻒ اﻟﻤكﺘ�ﺔ �ﺎﻻﺘﺼﺎل �ﺎﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟذي ﺴﯿذﻫب إﻟﻰ اﻟﻤكﺘ�ﺔ ﻤرة أﺨرى ﻻﺴﺘﻼم‬
‫اﻟﻛﺘﺎب ودﻓﻊ ﺜﻤﻨﻪ‪ٕ .‬واذا كﺎﻨت اﻟﻤكﺘ�ﺔ ﻏﯿر ﻗﺎدرة ﺘﺄﻤﯿن اﻟﻛﺘﺎب ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪ ،‬ﻓﺴﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟ�ﺤث ﻋن اﻟﻛﺘﺎب‬

‫‪- 225 -‬‬

‫ﻓﻲ ﻤكﺘ�ﺔ أﺨرى‪� .‬ﻤكن أن ﻨﻼﺤظ أن ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﺘﺘﻀﻤن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺨطوات وﻗد ﺘﺘطﻠب ﻤن اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟﻘ�ﺎم‬
‫ﺒرﺤﻼت ﻤﺘﻌددة إﻟﻰ ﻤﺘﺠر اﻟﻛﺘب‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [10-2‬اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟﺸراء كﺘﺎب ﻤن ﻤكﺘ�ﺔ‬

‫‪ .٣‬ﺘﺼﻤ�م اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة ‪� :Design the new process‬ﻤﺠرد ﺘﺤدﯿد وﺘوﺼﯿﻒ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ وﺘﻘﯿ�ﻤﻬﺎ‬
‫ﻤن ﺤﯿث اﻟﻤدة واﻟﺘﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺴ�ﺤﺎول ﻓر�ق اﻟﺘﺼﻤ�م ﺘﺤﺴﯿن اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺠدﯿدة ‪ .To-Be‬وﺴﯿﺘم‬
‫اﻟﻤ�ﺴطﺔ وﻨﻤذﺠﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﻘﺎرﻨﺔ ﻤﻊ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﻘد�ﻤﺔ‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ﺘوﺜﯿق اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة‬

‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [10-3‬كﯿﻒ �ﻤكن إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺸراء اﻟﻛﺘب ﻤن ﺨﻼل اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻹﻨﺘرﻨت‪� .‬ﺼﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ إﻟﻰ ﻤﺘﺠر ﺒ�ﻊ اﻟﻛﺘب ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻤن اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎص �ﻪ‪ ،‬و��ﺤث ﻫو ﻓﻲ كﺘﺎﻟوج اﻟﻤكﺘ�ﺔ اﻟﻛﺘب‬
‫و�ﻘدم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت ﻋن اﻟﻛﺘﺎب اﻟذي ﯿر�دﻩ‪ .‬ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺘوﻓر اﻟﻛﺘﺎب‪� ،‬طﻠب اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻟﻛﺘﺎب ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ّ ،‬‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت �طﺎﻗﺔ اﻻﺌﺘﻤﺎن وﻋﻨوان اﻟﺸﺤن‪ ،‬و�ﺘم ﺘﺴﻠ�م اﻟﻛﺘﺎب إﻟﻰ ﻤﻨزل اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ .‬أﻤﺎ إذا كﺎن اﻟﻛﺘﺎب ﻏﯿر ﻤﺘوﻓر‬
‫ﻓﻲ ﻤوﻗﻊ اﻟﻤكﺘ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﻤﯿﻞ ﺴﯿﺨﺘﺎر ﻤكﺘ�ﺔ أﺨرى ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت و��ﺤث ﻋن اﻟﻛﺘﺎب ﻤرة أﺨرى‪.‬‬

‫‪- 226 -‬‬

‫ﺘﺤﺘوي ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﺨطوات أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻤن ﺘﻠك اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺸراء اﻟﻛﺘﺎب ﻓﻲ ﻤكﺘ�ﺔ ﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ ،‬وﺘﺘطﻠب ﺠﻬداً‬
‫أﻗﻞ �كﺜﯿر ﻤن ﺠﺎﻨب اﻟﻌﻤﯿﻞ‪ ،‬وﺘﺘطﻠب ﻋدداً أﻗﻞ ﻤن ﻤوظﻔﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻟﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻟذﻟك ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة‬
‫أﻛﺜر كﻔﺎءة وأﻛﺜر ﺘوﻓﯿ اًر ﻟﻠوﻗت‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [10-3‬إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺸراء اﻟﻛﺘب ﻤن ﺨﻼل اﻻﺴﺘﻔﺎدة ﻤن اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫ﯿﺠب ﺘﺒر�ر ﺘﺼﻤ�م اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة ﻤن ﺨﻼل إظﻬﺎر ﻤﻘدار ﺘﻘﻠﯿﻞ اﻟوﻗت واﻟﺘﻛﻠﻔﺔ أو ﺘﺤﺴﯿن ﺨدﻤﺔ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫وﻗ�ﻤﺘﻬﺎ‪ .‬ﺘﻘوم اﻹدارة أوﻻً �ﻘ�ﺎس وﻗت وﺘﻛﻠﻔﺔ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ كﺨط أﺴﺎس‪ .‬ﻓﻲ ﻤﺜﺎﻟﻨﺎ‪ ،‬ﻗد ﯿﺘراوح اﻟوﻗت اﻟﻼزم‬
‫ﻟﺸراء كﺘﺎب ﻤن ﻤﺘﺠر ﺘﻘﻠﯿدي ﻤﺎ ﺒﯿن ‪ ١٥‬دﻗ�ﻘﺔ )إذا وﺠد اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻔور ﻤﺎ ﯿر�دﻩ( إﻟﻰ ‪ ٣٠‬دﻗ�ﻘﺔ إذا كﺎن‬
‫اﻟﻛﺘﺎب ﻤوﺠود ﻓﻲ اﻟﻤكﺘ�ﺔ أو ﻤﺴﺘودﻋﻬﺎ‪ .‬أﻤﺎ إذا كﺎن ﯿﺠب طﻠب اﻟﻛﺘﺎب ﻤن ﻤﺼدر آﺨر‪ ،‬ﻓﻘد ﺘﺴﺘﻐرق اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ‬
‫أﺴﺒوﻋﺎً أو أﺴﺒوﻋﯿن وز�ﺎرة أﺨرى ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ إﻟﻰ اﻟﻤكﺘ�ﺔ‪ٕ .‬واذا كﺎن اﻟﻌﻤﯿﻞ �ﻌ�ش �ﻌﯿداً ﻋن اﻟﻤكﺘ�ﺔ‪ ،‬ﻓﯿﺠب أن ﯿؤﺨذ‬
‫ﻓﻲ اﻻﻋﺘ�ﺎر وﻗت اﻟﺴﻔر إﻟﻰ ﻤكﺎن اﻟﻤكﺘ�ﺔ‪ .‬وﺴﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ اﻟﻤكﺘ�ﺔ دﻓﻊ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﺼ�ﺎﻨﺔ اﻟﻤﺘﺠر واﻟﻤﺴﺘودع‬
‫وﻤوظﻔﻲ اﻟﻤﺒ�ﻌﺎت ﻓﻲ اﻟﻤوﻗﻊ‪ ،‬وأ�ﻀﺎً ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ اﻟﺸﺤن إذا كﺎن ﯿﺠب اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺘﺎب ﻤن ﻤوﻗﻊ آﺨر‪ .‬أﻤﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة ﻟﺸراء كﺘﺎب ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻘد ﺘﺴﺘﻐرق ﻋدة دﻗﺎﺌق ﻓﻘط‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أﻨﻪ ﻗد ﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ اﻻﻨﺘظﺎر ﻋدة أ�ﺎم ﻻﺴﺘﻼم اﻟﻛﺘﺎب وﺴﯿﺘﻌﯿن ﻋﻠ�ﻪ دﻓﻊ رﺴوم ﺸﺤن إﻀﺎﻓ�ﺔ‪ .‬وﻟﻛن اﻟﻌﻤﯿﻞ ﯿوّﻓر اﻟوﻗت‬
‫واﻟﻤﺎل ﻤن ﺨﻼل ﻋدم اﻻﻀطرار إﻟﻰ اﻟﺴﻔر إﻟﻰ اﻟﻤكﺘ�ﺔ أو اﻟﻘ�ﺎم ﺒز�ﺎرات إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻻﺴﺘﻼم اﻟﻛﺘﺎب‪ .‬وﺘﻛون‬

‫ﺘﺤﻤﻞ ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﻤوﻗﻊ اﻟﻤﺘﺠر اﻟﺘﻘﻠﯿدي واﻟﻤﺴﺘودع‬

‫ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ �ﺎﺌﻌﻲ اﻟﻛﺘب ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت أﻗﻞ ﻷﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﻀطر إﻟﻰ ّ‬

‫‪- 227 -‬‬

 ‫واﻟﻤوظﻔﯿن‪.‬‬

‫‪ .٤‬ﺘﻨﻔﯿذ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة ‪� :Implement the new process‬ﻤﺠرد أن ﯿﺘم ﻨﻤذﺠﺔ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة وﺘﺤﻠﯿﻠﻬﺎ‬

‫ﺒدﻗﺔ‪ ،‬ﯿﺠب ﺘرﺠﻤﺘﻬﺎ إﻟﻰ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﺠدﯿدة ﻤن اﻹﺠراءات وﻗواﻋد اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬وﻗد ﯿﻠزم ﺘطﺒﯿق ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠدﯿدة أو‬
‫ﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻟﻸﻨظﻤﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟدﻋم اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﻤﻌﺎد ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‪ .‬ﺜم ﯿﺘم ﻨﺸر اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة واﻷﻨظﻤﺔ اﻟداﻋﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ .‬وﻋﻨدﻤﺎ ﯿﺒدأ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ‪ ،‬ﯿﺘم اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ وﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن أن �ﻘﺘرح‬
‫اﻟﻤوظﻔون اﻟذﯿن ﯿﻨﻔذون ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ إﺠراء ﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻋﻠﯿﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .٥‬اﻟﻘ�ﺎس اﻟﻤﺴﺘﻤر ‪� :Continuous measurement‬ﻤﺠرد ﺘﻨﻔﯿذ اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ وﺘﺤﺴﯿﻨﻬﺎ‪ ،‬ﯿﺠب ﻗ�ﺎﺴﻬﺎ �ﺎﺴﺘﻤرار‪،‬‬
‫ﻷﻨﻪ ﻗد ﺘﺘدﻫور اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت �ﻤرور اﻟوﻗت ﺤﯿث ﯿﺘراﺠﻊ اﻟﻤوظﻔون و�ﺤﺎوﻟون اﺴﺘﺨدام اﻷﺴﺎﻟﯿب اﻟﻘد�ﻤﺔ‪ ،‬أو ﻗد ﺘﻔﻘد‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ اﻟﺠدﯿدة ﻤن ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎ إذا واﺠﻬت اﻟﺸركﺔ ﺘﻐﯿﯿرات أﺨرى‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﺘدر�ﺠﻲ وﻤﺴﺘﻤر‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻨﺎك ﻤﻨﺎﺴ�ﺎت ﯿﺠب‬
‫أن �ﺤدث ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺠذري‪ .‬ﻓﻤﺜﺎﻟﻨﺎ ﻋن إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺸراء اﻟﻛﺘب ﻓﻲ ﻤكﺘ�ﺔ ﺘﻘﻠﯿد�ﺔ �ﺤﯿث‬
‫�ﻤكن ﺘﻨﻔﯿذﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺸ�كﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻫو ﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻨوع ﻤن اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﺠذري �ﻌﯿد اﻟﻤدى‪ .‬وﻋﻨد ﺘﻨﻔﯿذ ﻋﻤﻠ�ﺔ‬
‫إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م اﻷﻋﻤﺎل �ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺤﻘق ﻤكﺎﺴب ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎﺠ�ﺔ واﻟﻛﻔﺎءة‪ ،‬ﺒﻞ وﻗد ﺘﻐﯿر طر�ﻘﺔ‬
‫إدارة اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬وﻓﻲ �ﻌض اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﯿدﻓﻊ ﻫذا اﻟﺘﻐﯿﯿر إﻟﻰ "ﺘﺤول اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري" ﺤول طﺒ�ﻌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘطرح ‪ BPM‬ﻋدداً ﻤن اﻟﺘﺤد�ﺎت‪ ،‬ﺤﯿث �ﻔﯿد اﻟﻤدﯿرون اﻟﺘﻨﻔﯿذﯿون أن أﻛﺒر ﻋﺎﺌق أﻤﺎم اﻟﺘﻐﯿﯿر اﻟﻨﺎﺠﺢ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‬
‫ﻫو اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ ،‬ﻷن اﻟﻤوظﻔﯿن ﻻ �ﺤﺒون إﺠراءات ﻏﯿر ﻤﺄﻟوﻓﺔ وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ �ﺤﺎوﻟون ﻤﻘﺎوﻤﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿر‪ .‬وﻫذا‬
‫ﯿﻨطﺒق �ﺸكﻞ ﺨﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ اﻟﺘﻲ ﺘﻛون ﻓﯿﻬﺎ اﻟﺘﻐﯿﯿرات اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ طﻤوﺤﺔ ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ و�ﻌﯿدة اﻟﻤدى‪ .‬إن إدارة‬
‫اﻟﺘﻐﯿﯿر ﻟ�ﺴت �ﺴ�طﺔ وﻻ ﺒدﯿﻬ�ﺔ‪ ،‬واﻟﺸركﺎت اﻟﻤﻠﺘزﻤﺔ �ﺎﻟﺘﺤﺴﯿن اﻟﺸﺎﻤﻞ ﻟﻠﻌﻤﻠ�ﺎت ﺴﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﺠﯿدة‬
‫ﻹدارة اﻟﺘﻐﯿﯿر‪.‬‬

‫‪- 228 -‬‬

 ‫أدوات ﻹدارة ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل ‪Tools for Business Process Management‬‬

‫ﺘوّﻓر اﻟﻌدﯿد ﻤن ﺸركﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻤﺜﻞ ‪ IBM‬و ‪ Oracle‬و ‪ TIBCO‬أدوات ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ ﺠواﻨب ‪ .BPM‬ﺤﯿث‬
‫وﺘﻤكن ﻤن إﻨﺸﺎء ﻨﻤﺎذج‬
‫ﺘﺴﺎﻋد ﻫذﻩ اﻷدوات اﻟﺸركﺎت ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب اﻟﺘﺤﺴﯿن و وﺘوﺜ�ﻘﻬﺎ‪ّ ،‬‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻤﺤﺴﻨﺔ‪ ،‬وﺘﻌر�ﻒ ﻗواﻋد اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺘﻨﻔﯿذ ﻫذﻩ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‪ ،‬ودﻤﺞ اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟدﻋم اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﺠدﯿدة أو‬
‫ﺘﺤﺴن أداء اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ وﻟﻘ�ﺎس ﺘﺄﺜﯿر اﻟﺘﻐﯿﯿرات‬
‫اﻟﻤﻌﺎد ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‪ .‬كﻤﺎ ﺘوّﻓر ﻫذﻩ اﻷدوات أ�ﻀﺎً ﺘﺤﻠ�ﻼت ﻟﻠﺘﺤﻘق ﻤن ّ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻋﻠﻰ ﻤؤﺸرات أداء اﻟﻌﻤﻞ اﻟرﺌ�ﺴﺔ‪.‬‬

‫كﻤﺎ ﺘﻘوم �ﻌض أدوات ‪ BPM‬ﺒﺘوﺜﯿق وﻤراﻗ�ﺔ اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺘﺤدﯿد أوﺠﻪ اﻟﻘﺼور �ﺎﺴﺘﺨدام‬
‫اﻟﺒراﻤﺞ ﻟﻠﺘواﺼﻞ ﻤﻊ كﻞ ﻨظﺎم ﺘﺴﺘﺨدﻤﻪ اﻟﺸركﺔ ﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﻤﻌﯿﻨﺔ ﻟﺘﺤدﯿد ﻤواﻗﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪ .‬وﻫﻨﺎك ﻓﺌﺔ أﺨرى ﻤن‬
‫اﻷدوات ﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ أﺘﻤﺘﺔ �ﻌض أﺠزاء اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ وﺘﻨﻔذ ﻗواﻋد اﻟﻌﻤﻞ �ﺤﯿث ﯿؤدي اﻟﻤوظﻔون ﺘﻠك اﻟﻌﻤﻠ�ﺔ �ﺸكﻞ أﻛﺜر‬
‫اﺘﺴﺎﻗﺎً وكﻔﺎءة‪.‬‬

‫وﻫﻨﺎك ﻓﺌﺔ ﺜﺎﻟﺜﺔ ﻤن اﻷدوات ﺘﺴﺎﻋد اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ دﻤﺞ أﻨظﻤﺘﻬﺎ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ ﻟدﻋم ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘﺤﺴﯿن‪ .‬وﻫﻲ ﺘدﯿر‬
‫اﻟﻌﻤﻠ�ﺎت ﺘﻠﻘﺎﺌ�ﺎً ﻋﺒر اﻟﺸركﺔ‪ ،‬وﺘﺴﺘﺨرج اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤن ﻤﺼﺎدر وﻗواﻋد ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺘوّﻟد اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻓﻲ أﻨظﻤﺔ‬
‫ﻤرﺘ�طﺔ‪.‬‬

‫‪ .٢-١٠‬اﻷﻨﺸطﺔ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم ‪Core Activities in the Systems‬‬

‫‪Development Process‬‬

‫إن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺠدﯿدة ﻫﻲ ﺜﻤرة ﻟﻌﻤﻠ�ﺔ ﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ .‬ﯿﺘم ﺒﻨﺎء ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠدﯿد كﺤﻞ ﻟﻨوع‬
‫ﻤن اﻟﻤﺸكﻼت أو ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﻤﺸكﻼت اﻟﺘﻲ ﺘرى اﻟﻤﻨظﻤﺔ أﻨﻬﺎ ﺘواﺠﻬﻬﺎ‪ .‬ﻗد ﺘﻛون اﻟﻤﺸكﻠﺔ أن اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻻ‬
‫أداء ﺠﯿداً كﻤﺎ ﻫو ﻤﺘوﻗﻊ أو أن اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﯿﺠب أن ﺘﺴﺘﻔﯿد ﻤن اﻟﻔرص اﻟﺠدﯿدة ﻷداء أﻛﺜر ﻨﺠﺎﺤﺎً‪.‬‬
‫ﺘؤدي ً‬
‫ﺘﺴﻤﻰ اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻲ ﺘدﺨﻞ ﻓﻲ إﻨﺘﺎج ﺤﻞ ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻟﻤﺸكﻠﺔ أو ﻓرﺼﺔ ﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ ﺒﺘطو�ر اﻟﻨظم ‪Systems‬‬

‫‪- 229 -‬‬

‫‪ .Development‬ﺘﺘﺄﻟﻒ ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ ﻤن ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم وﺘﺼﻤ�م اﻟﻨظم واﻟﺒرﻤﺠﺔ واﻻﺨﺘ�ﺎر واﻟﺘﺤو�ﻞ واﻹﻨﺘﺎج‬
‫وﻋﺎدة ﻤﺎ ﺘﺘم أﻨﺸطﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم ﺒﺘرﺘﯿب ﺘﺴﻠﺴﻠﻲ‪،‬‬
‫ً‬ ‫واﻟﺼ�ﺎﻨﺔ‪ .‬و�وﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [10-4‬ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم ﻫذﻩ‪.‬‬
‫ﻟﻛن ﻗد ﯿﻠزم ﺘﻛرار �ﻌض اﻷﻨﺸطﺔ أو ﻗد ﯿﺘم ﺘﻨﻔﯿذ �ﻌض ﻫذﻩ اﻷﻨﺸطﺔ ﻓﻲ وﻗت واﺤد وﻓﻘﺎً ﻟﻤﻘﺎر�ﺔ ﺒﻨﺎء اﻟﻨظﺎم‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ واﻟﺘﻲ ﺴﻨراﻫﺎ ﻻﺤﻘﺎً‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [10-4‬ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم‬

‫‪ .١-٢-١٠‬ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم ‪Systems Analysis‬‬

‫ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم ‪ :Systems Analysis‬ﯿﺘم ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻤرﺤﻠﺔ ﺘﺤﻠﯿﻞ ﻟﻤﺸكﻠﺔ ﺘﺤﺎول اﻟﺸركﺔ ﺤﻠﻬﺎ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻨظﺎم‬

‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬ﯿﺘﺄﻟﻒ ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظﺎم ﻤن ﺘﻌر�ﻒ اﻟﻤﺸكﻠﺔ و��ﺎن أﺴ�ﺎﺒﻬﺎ وﺘﺤدﯿد اﻟﺤﻞ وﺘﻌﯿﯿن ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﯿﺠب ﺘﻠﺒﯿﺘﻬﺎ ﻋن طر�ق ﺤﻞ اﻟﻨظﺎم‪.‬‬

‫�ﻘوم ﻤﺤﻠﻞ اﻟﻨظم ﺒﺈﻨﺸﺎء ﺨر�طﺔ طر�ق ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ واﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺤﺎﻟ�ﺔ‪ ،‬ﺘﺤدد اﻟﻤﺎﻟﻛﯿن اﻟرﺌ�ﺴﯿن ﻟﻠﺒ�ﺎﻨﺎت وﻤﺴﺘﺨدﻤﯿﻬﺎ‬
‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﺠﻬزة واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻤوﺠودة‪ .‬ﺜم �ﻘوم ﺒﺘﻔﺼﯿﻞ ﻤﺸﺎﻛﻞ اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻤوﺠودة ﻤن ﺨﻼل دراﺴﺔ وﻓﺤص‬
‫اﻟوﺜﺎﺌق وأوراق اﻟﻌﻤﻞ واﻹﺠراءات وﻤراﻗ�ﺔ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﻨظﺎم ٕواﺠراء ﻤﻘﺎ�ﻼت ﻤﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟرﺌ�ﺴﯿن ﻟﻸﻨظﻤﺔ‪،‬‬
‫‪- 230 -‬‬
‫�ﻤكن ﻟﻠﻤﺤﻠﻞ ﺘﺤدﯿد ﻤﺠﺎﻻت اﻟﻤﺸكﻠﺔ واﻷﻫداف اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن �ﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﺤﻞ‪ .‬ﻓﻲ كﺜﯿر ﻤن اﻷﺤ�ﺎن‪ ،‬ﯿﺘطﻠب‬
‫اﻟﺤﻞ ﺒﻨﺎء ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺠدﯿد أو ﺘﺤﺴﯿن ﻨظﺎم ﻗﺎﺌم‪.‬‬

‫و�ﺘﻀﻤن ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم أ�ﻀﺎً دراﺴﺔ ﺠدوى ‪ Feasibility Study‬ﻟﺘﺤدﯿد ﻤﺎ إذا كﺎن ﻫذا اﻟﺤﻞ ﻤﻤكﻨﺎً أو �ﻤكن‬

‫ﺘﺤﻘ�ﻘﻪ ﻤن اﻟﻨﺎﺤ�ﺔ اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ واﻟﺘﻘﻨ�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ .‬وﺘﺤدد دراﺴﺔ اﻟﺠدوى ﻤﺎ إذا كﺎن ﻤن اﻟﻤﺘوﻗﻊ أن �كون اﻟﻨظﺎم‬
‫اﻟﻤﻘﺘرح اﺴﺘﺜﻤﺎ اًر ﺠﯿداً‪ ،‬وﻤﺎ إذا كﺎﻨت اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻠﻨظﺎم ﻤﺘﺎﺤﺔ و�ﻤكن اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ ﻤﺘﺨﺼﺼﻲ‬
‫أﻨظﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‪ ،‬وﻤﺎ إذا كﺎن ﺒﺈﻤكﺎن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿرات اﻟﺘﻲ ﺴﯿدﺨﻠﻬﺎ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‪.‬‬

‫وﻋﺎدة ﻤﺎ ﺘﺤدد ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم ﻋدة ﺤﻠول ﺒدﯿﻠﺔ �ﻤكن ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ أن ﺘﺘ�ﻌﻬﺎ وﺘّﻘ�م ﺠدوى كﻞ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬و�ﺼﻒ‬
‫ً‬
‫اﻟﺘﻘر�ر اﻟذي �ﻌدﻩ ﻤﺤﻠﻞ اﻟﻨظم ﺤول اﻟﻨظﺎم اﻟﻤﻘﺘرح ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ وﻋواﺌد وﻤزا�ﺎ وﻋﯿوب كﻞ ﺤﻞ ﺒدﯿﻞ‪ .‬واﻷﻤر ﻤﺘروك‬
‫ﻟﻺدارة ﻻﺘﺨﺎذ اﻟﻘرار اﻟﻤﻨﺎﺴب ﻟﺘﺤدﯿد أي ﻤز�ﺞ ﻤن اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ واﻟﻔواﺌد واﻟﻤﯿزات اﻟﻔﻨ�ﺔ واﻟﺘﺄﺜﯿرات اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ �ﻤﺜﻞ‬
‫اﻟﺒدﯿﻞ اﻷﻛﺜر ﺘﻔﻀ�ﻼً �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤؤﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺤدﯿد ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Establishing Information Requirements‬‬

‫ر�ﻤﺎ ﺘﻛون اﻟﻤﻬﻤﺔ اﻷﻛﺜر ﺼﻌو�ﺔ ﻟﻤﺤﻠﻞ اﻟﻨظم ﻫﻲ ﺘﺤدﯿد ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤطﻠو�ﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب ﺗﻠﺑﯾﺗﮭﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺣل اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﺧﺗﺎر‪ .‬وﺘﺘﻀﻤن ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪ Information Requirements‬اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻨظﺎم‬

‫اﻟﺠدﯿد ﺘﺤدﯿد ﻤن �ﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وأﯿن وﻤﺘﻰ وكﯿﻒ‪ .‬و�ﺤدد ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت ﺒدﻗﺔ أﻫداف اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‬
‫اﻟﻤﻌدل و�ﻀﻊ وﺼﻔﺎً ﻤﻔﺼﻼً ﻟﻠوظﺎﺌﻒ اﻟﺘﻲ ﯿﺠب أن ﯿؤدﯿﻬﺎ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‪� .‬ﻌد ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﺨطﺄ‬
‫ّ‬ ‫أو‬
‫أﺤد اﻷﺴ�ﺎب اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻟﻔﺸﻞ اﻷﻨظﻤﺔ وارﺘﻔﺎع ﺘﻛﺎﻟﯿﻒ ﺘطو�ر اﻟﻨظم‪ .‬ﻓﺎﻟﻧظﺎم اﻟﻣﺻﻣم ﺣول ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺧطﺄ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻣﺎ أن ﯾﺗم اﻟﺗﺧﻠص ﻣﻧﮫ ﺑﺳﺑب اﻷداء اﻟﺿﻌﯾف أو ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ إﺟراء ﺗﻌدﯾﻼت ﻛﺑﯾرة‪ .‬وﺴﻨﺴﺘﻌرض‬
‫ﻻﺤﻘﺎً اﻟطرق اﻟﺒدﯿﻠﺔ ﻻﺴﺘﺨﻼص اﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋد ﻓﻲ ﺘﻘﻠﯿﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤﺸكﻠﺔ إﻟﻰ أدﻨﻰ ﺤد‪.‬‬

‫وﻻ ﺘﺘطﻠب �ﻌض اﻟﻤﺸكﻼت ﺤﻼً ﻟﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت وﻟﻛﻨﻬﺎ ﺘﺤﺘﺎج ﺒدﻻً ﻤن ذﻟك إﻟﻰ ﺘﻌدﯿﻞ ﻓﻲ اﻹدارة أو ﺘدر�ب‬
‫إﻀﺎﻓﻲ أو ﺘﺤﺴﯿن اﻹﺠراءات اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ‪ٕ .‬واذا كﺎﻨت اﻟﻤﺸكﻠﺔ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ �ﺎﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻓﻘد �ظﻞ ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم‬

‫‪- 231 -‬‬

 ‫ﻤطﻠو�ﺎً ﻟﺘﺸﺨ�ص اﻟﻤﺸكﻠﺔ واﻟﺘوﺼﻞ إﻟﻰ اﻟﺤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺴب‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-١٠‬ﺘﺼﻤ�م اﻟﻨظم ‪Systems Design‬‬

‫ﺘﺼﻤ�م اﻟﻨظم ‪� :Systems Design‬ﺼﻒ ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم ﻤﺎ ﯿﺠب ﻋﻠﻰ اﻟﻨظﺎم ﻓﻌﻠﻪ ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪،‬‬

‫أﻤﺎ ﺘﺼﻤ�م اﻟﻨظم ﻓﯿوﻀﺢ كﯿﻒ �ﻤكن ﻟﻠﻨظﺎم ﺘﺤﻘﯿق ﻫذا اﻟﻬدف‪.‬‬

‫إن ﺘﺼﻤ�م ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫو اﻟﺨطﺔ أو اﻟﻨﻤوذج اﻟﻌﺎم ﻟﻬذا اﻟﻨظﺎم‪ ،‬كﻤﺎ ﻫو اﻟﺤﺎل ﻤﻊ ﻤﺨطط اﻟﻤﺒﻨﻰ أو‬
‫اﻟﻤﻨزل‪ ،‬ﻓﻬو ﯿﺘﻛون ﻤن ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤواﺼﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻌطﻲ اﻟﻨظﺎم ﺸكﻠﻪ وﻫ�كﻠﻪ‪.‬‬

‫�ﻘوم ﻤﺼﻤم اﻟﻨظم ﺒﺘﻔﺼﯿﻞ ﻤواﺼﻔﺎت اﻟﻨظﺎم اﻟﺘﻲ ﺴﺘوﻓر اﻟوظﺎﺌﻒ اﻟﻤﺤددة أﺜﻨﺎء ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم‪ .‬و�ﺠب أن ﺘﺘﻨﺎول‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻤواﺼﻔﺎت ﺠﻤ�ﻊ اﻟﻤكوﻨﺎت اﻹدار�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻨظﺎم‪ .‬ﯿﺒﯿن اﻟﺠدول ]‪ [10-1‬أﻨواع‬
‫اﻟﻤواﺼﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺴﯿﺘم إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ أﺜﻨﺎء ﺘﺼﻤ�م اﻟﻨظم‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ - [10-1‬ﻤواﺼﻔﺎت ﺘﺼﻤ�م اﻟﻨظﺎم‬

‫‪- 232 -‬‬

‫ﻗد �كون ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟﻤﻨﺎزل أو اﻟﻤ�ﺎﻨﻲ‪ ،‬اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺘﺼﻤ�ﻤﺎت اﻟﻤﻤكﻨﺔ‪ .‬ﺤﯿث �ﻤﺜﻞ كﻞ ﺘﺼﻤ�م‬
‫ﻤز�ﺠﺎً ﻓر�داً ﻤن اﻟﻤكوﻨﺎت اﻟﻔﻨ�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ ،‬وﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ ﺘﺼﻤ�ﻤﺎً ﻤﻌﯿﻨﺎً ﻤﺘﻔوﻗﺎً ﻋﻠﻰ اﻵﺨر�ن ﻫو اﻟﺴﻬوﻟﺔ واﻟﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﻠﺘﯿن ﯿﻠﺒﻲ ﺒﻬﻤﺎ ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻀﻤن ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺤددة ﻤن اﻟﻘﯿود اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﻤﺎﻟ�ﺔ واﻟزﻤﻨ�ﺔ‪.‬‬

‫دور اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن ‪The Role of End Users‬‬

‫ﺘﻌﻤﻞ ﻤﺘطﻠ�ﺎت ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻋﻠﻰ ﺘوﺠ�ﻪ ﺠﻬود ﺒﻨﺎء اﻟﻨظﺎم �ﺄﻛﻤﻠﻪ‪ .‬ﺤﯿث ﯿﺠب أن ﯿﺘﻤﺘﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون‬

‫�ﺎﻟﺘﺤكم اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘﺼﻤ�م ﻟﻀﻤﺎن أن �ﻌكس اﻟﻨظﺎم أوﻟو�ﺎت أﻋﻤﺎﻟﻬم واﺤﺘ�ﺎﺠﺎﺘﻬم ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺒدﻻً‬
‫ﻤن ﺘﺨﻤﯿﻨﺎت اﻟﻤﺼﻤﻤﯿن اﻟﺘﻘﻨﯿﯿن‪ .‬و�ز�د اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺼﻤ�م ﻤن ﻓﻬم اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻟﻠﻨظﺎم وﻗﺒوﻟﻬم ﻟﻪ‪ .‬إن ﻋدم‬
‫ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن �ﺸكﻞ ٍ‬
‫كﺎف ﻓﻲ ﺠﻬود اﻟﺘﺼﻤ�م ﻫو ﺴﺒب رﺌ�س ﻟﻔﺸﻞ اﻟﻨظﺎم‪ .‬وﺴﻨرى ﻻﺤﻘﺎً كﯿﻒ‬
‫ﺘﻌﺎﻟﺞ طرق ﺘطو�ر اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺒدﯿﻠﺔ ﻤوﻀوع ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن‪.‬‬

‫ﺘﻘوم اﻟﺨطوات اﻟﻤﺘ�ﻘ�ﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم ﺒﺘرﺠﻤﺔ ﻤواﺼﻔﺎت اﻟﺤﻠول اﻟﻤﺤددة أﺜﻨﺎء ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم وﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ‬
‫إﻟﻰ ﻨظﺎم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻗﺎﺒﻞ ﻟﻠﺘﺸﻐﯿﻞ �ﺸكﻞ كﺎﻤﻞ‪ .‬وﺘﺘﺄﻟﻒ ﻫذﻩ اﻟﺨطوات اﻟﺨﺘﺎﻤ�ﺔ ﻤن اﻟﺒرﻤﺠﺔ واﻻﺨﺘ�ﺎر واﻟﺘﺤو�ﻞ‬
‫واﻹﻨﺘﺎج واﻟﺼ�ﺎﻨﺔ‪.‬‬

‫‪ .٣-٢-١٠‬اﻟﺒرﻤﺠﺔ ‪Programming‬‬

‫اﻟﺒرﻤﺠﺔ ‪ :Programming‬أﺜﻨﺎء ﻤرﺤﻠﺔ اﻟﺒرﻤﺠﺔ‪ ،‬ﺘﺘم ﺘرﺠﻤﺔ ﻤواﺼﻔﺎت اﻟﻨظﺎم اﻟﺘﻲ ﺘم إﻋدادﻫﺎ أﺜﻨﺎء ﻤرﺤﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﺼﻤ�م إﻟﻰ رﻤﺎز ﺒرﻤﺠﻲ ‪ .Code‬واﻟﯿوم ﻟم ﺘﻌد اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت ﺘﻘوم ﺒﺒرﻤﺠﺔ وﺘطو�ر أﻨظﻤﺘﻬﺎ اﻟﺠدﯿدة‬
‫ﺒﻨﻔﺴﻬﺎ‪ .‬و�دﻻً ﻤن ذﻟك‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﻘوم �ﺸراء اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻠﺒﻲ ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد ﻤن ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤﺜﻞ‬
‫ﺤزم اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺠﺎﻫزة‪ ،‬أو �ﺸراء ﺨدﻤﺎت اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﻤن ﻤوﻓر ﺨدﻤﺔ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت‪ ،‬أو ﺘﻘوم �ﺎﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر‬
‫ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﺘطو�ر ﺒراﻤﺞ وﺘطﺒ�ﻘﺎت ﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪- 233 -‬‬

 ‫‪ .٤-٢-١٠‬اﻻﺨﺘ�ﺎرات ‪Testing‬‬

‫اﻻﺨﺘ�ﺎرات ‪ :Testing‬ﯿﺠب إﺠراء اﺨﺘ�ﺎرات ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛد ﻤن أن اﻟﻨظﺎم ﯿﻨﺘﺞ اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﺼﺤ�ﺤﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﯿﺠﯿب‬

‫اﻻﺨﺘ�ﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﺴؤال "ﻫﻞ ﺴ�ﺤﻘق اﻟﻨظﺎم اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﻤرﺠوة ﻓﻲ ظﻞ ظروف ﻤﻌروﻓﺔ؟" ﺘﺴﺘﻐرق ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻻﺨﺘ�ﺎر‬
‫وﻗﺘﺎً طو�ﻼً‪ ،‬إذ ﯿﺠب إﻋداد ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻻﺨﺘ�ﺎر �ﻌﻨﺎ�ﺔ وﻤراﺠﻌﺔ اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ٕواﺠراء اﻟﺘﺼﺤ�ﺤﺎت ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم‪ .‬وﻓﻲ �ﻌض‬
‫اﻟﺤﺎﻻت ﻗد ﯿﻠزم إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م أﺠزاء ﻤن اﻟﻨظﺎم‪ .‬إن اﻟﻤﺨﺎطر اﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋن ﻋدم اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﻛﺒﯿر ﺒﻬذﻩ اﻟﺨطوة‬
‫ﺴﺘﻛون ﻫﺎﺌﻠﺔ‪.‬‬

‫�ﻤكن ﺘﻘﺴ�م اﺨﺘ�ﺎر ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻟﻰ ﺜﻼﺜﺔ أﻨواع ﻤن اﻷﻨﺸطﺔ‪ :‬اﺨﺘ�ﺎر اﻟوﺤدة واﺨﺘ�ﺎر اﻟﻨظﺎم واﺨﺘ�ﺎر اﻟﻘﺒول‪.‬‬

‫اﺨﺘ�ﺎر اﻟوﺤدة ‪Unit Testing‬‬

‫ُﯿدﻋﻰ أ�ﻀﺎً اﺨﺘ�ﺎر اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‪ ،‬ﯿﺘﻛون ﻤن اﺨﺘ�ﺎر كﻞ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﺤدة ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم‪ ،‬واﻟﻐرض ﻤن ﻫذا اﻻﺨﺘ�ﺎر ﻫو‬
‫ﻀﻤﺎن ﺨﻠو اﻟﺒراﻤﺞ ﻤن اﻷﺨطﺎء‪ ،‬وﻟﻛن ﻫذا اﻟﻬدف ﻤﺴﺘﺤﯿﻞ ﻤن اﻟﻨﺎﺤ�ﺔ اﻟواﻗﻌ�ﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﯿﻨ�ﻐﻲ اﻟﻨظر إﻟﻰ‬
‫اﻻﺨﺘ�ﺎر ﺒدﻻً ﻤن ذﻟك كوﺴﯿﻠﺔ ﻟﺘﺤدﯿد اﻷﺨطﺎء ﻓﻲ اﻟﺒراﻤﺞ ﻤﻊ اﻟﺘركﯿز ﻋﻠﻰ إﯿﺠﺎد ﺠﻤ�ﻊ اﻟطرق ﻟﻔﺸﻞ اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‪.‬‬
‫و�ﻤﺠرد ﺘﺤدﯿد ﻫذﻩ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺒدﻗﺔ‪� ،‬ﺼ�ﺢ �ﺎﻹﻤكﺎن ﺘﺼﺤ�ﺤﻬﺎ‪.‬‬

‫اﺨﺘ�ﺎر اﻟﻨظﺎم ‪System Testing‬‬

‫وﻫو ﯿﺨﺘﺒر أداء ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ككﻞ ﻤن ﺨﻼل ﻤﺤﺎوﻟﺔ ﺘﺤدﯿد ﻤﺎ إذا كﺎﻨت اﻟوﺤدات اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﺴوف ﺘﻌﻤﻞ‬
‫ﻤﻌﺎً كﻤﺎ ﻫو ﻤﺨطط ﻟﻬﺎ وﻤﺎ إذا كﺎن ﻫﻨﺎك اﺨﺘﻼﻓﺎت ﺒﯿن اﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ �ﻌﻤﻞ ﺒﻬﺎ اﻟﻨظﺎم ﻓﻌﻠ�ﺎً واﻟطر�ﻘﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻤﺨططﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﻤن ﺒﯿن اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﯿﺠري ﻓﺤﺼﻬﺎ‪ :‬وﻗت اﻷداء واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺘﺨز�ن اﻟﻤﻠﻔﺎت وﻤﻌﺎﻟﺠﺔ أﺤﻤﺎل‬
‫اﻟذروة ٕواﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻻﺴﺘرداد ٕواﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ واﻹﺠراءات اﻟﯿدو�ﺔ‪.‬‬

‫اﺨﺘ�ﺎر اﻟﻘﺒول ‪Acceptance Testing‬‬

‫وﻫو ﯿوّﻓر اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﻨﻬﺎﺌ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻔﯿد �ﺄن اﻟﻨظﺎم ﺠﺎﻫز ﻟﻼﺴﺘﺨدام ﻓﻲ إﻋداد اﻹﻨﺘﺎج‪ .‬و�ﺘم ﺘﻘﯿ�م اﺨﺘ�ﺎرات اﻟﻨظم‬

‫‪- 234 -‬‬

‫ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن وﻤراﺠﻌﺘﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻹدارة‪ .‬وﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻛون ﺠﻤ�ﻊ اﻷطراف ﻤﻘﺘﻨﻌﺔ �ﺄن اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد �ﻔﻲ‬
‫�ﻤﻌﺎﯿﯿرﻫﺎ‪ ،‬ﯿﺘم ﻗﺒول اﻟﻨظﺎم رﺴﻤ�ﺎً و�ﺼ�ﺢ ﺠﺎﻫ اًز ﻟﻠﺘﺜﺒﯿت واﻟﺘركﯿب‪.‬‬

‫ﺨطﺔ اﺨﺘ�ﺎر ‪Test Plan‬‬

‫�ﻌﻤﻞ ﻓر�ق ﺘطو�ر اﻟﻨظم ﻤﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻟوﻀﻊ ﺨطﺔ اﺨﺘ�ﺎر ﻤﻨﻬﺠ�ﺔ‪ ،‬ﺘﺸﻤﻞ ﺠﻤ�ﻊ اﻻﺴﺘﻌدادات ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن‬
‫اﻻﺨﺘ�ﺎرات اﻟﺜﻼﺜﺔ اﻟﺴﺎ�ﻘﺔ‪ .‬و�ﻌرض اﻟﺸكﻞ ]‪ [10-5‬ﻤﺜﺎﻻً ﻟﺨطﺔ اﻻﺨﺘ�ﺎر‪ .‬واﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻌﺎﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﯿﺠري اﺨﺘ�ﺎرﻫﺎ‬
‫ﻫﻲ ﺘﻐﯿﯿر اﻟﺴﺠﻞ‪ .‬وﺘﺘﻛون اﻟوﺜﺎﺌق ﻤن ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن ﺸﺎﺸﺎت ﺨطﺔ اﻻﺨﺘ�ﺎر اﻟﺘﻲ ﯿﺘم اﻻﺤﺘﻔﺎظ ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة‬
‫ﺒ�ﺎﻨﺎت ﻤﻨﺎﺴ�ﺔ �ﺸكﻞ ﻤﺜﺎﻟﻲ ﻟﻬذا اﻟﻨوع ﻤن اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [10-5‬ﻨﻤوذج ﺨطﺔ ﻻﺨﺘ�ﺎر ﺘﻐﯿﯿر اﻟﺴﺠﻞ‬

‫‪ .٥-٢-١٠‬اﻟﺘﺤو�ﻞ ‪Conversion‬‬

‫اﻟﺘﺤو�ﻞ ‪ :Conversion‬ﻫو ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿر واﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤن اﻟﻨظﺎم اﻟﻘد�م إﻟﻰ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‪� .‬ﻤكن اﺴﺘﺨدام أر�ﻊ‬

‫إﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺎت ﺘﺤو�ﻞ رﺌ�ﺴﺔ‪ :‬اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﻤواز�ﺔ واﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﺘﺤول اﻟﻤ�ﺎﺸر واﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟدراﺴﺔ اﻟﻨﻤوذﺠ�ﺔ‬
‫واﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘدر�ﺠﻲ‪.‬‬

‫‪- 235 -‬‬

 ‫اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﻤواز�ﺔ ‪Parallel Strategy‬‬

‫ﯿﺘم ﺘﺸﻐﯿﻞ كﻞ ﻤن اﻟﻨظﺎم اﻟﻘد�م واﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ ﻤﻌﺎً ﻟﻔﺘرة ﻤن اﻟوﻗت ﺤﺘﻰ ﯿﺘﺄﻛد اﻟﺠﻤ�ﻊ ﻤن أن اﻟﻨظﺎم‬
‫اﻟﺠدﯿد �ﻌﻤﻞ �ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪ .‬وﻫذا ﻫو اﻷﺴﻠوب اﻷﻛﺜر أﻤﺎﻨﺎً ﻓﻲ اﻟﺘﺤو�ﻞ ﻷﻨﻪ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺤدوث أﺨطﺎء أو ﺨﻠﻞ‬
‫أﺜﻨﺎء اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ ،‬ﻻ ﯿزال ﻤن اﻟﻤﻤكن اﺴﺘﺨدام اﻟﻨظﺎم اﻟﻘد�م كﻨﺴﺨﺔ اﺤﺘ�ﺎط�ﺔ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﻫذا اﻟﻨﻬﺞ ﻤكﻠﻒ‬
‫ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪ ،‬وﻗد ﯿﺘطﻠب اﻷﻤر وﺠود ﻤوظﻔﯿن أو ﻤوارد إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻟﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻨظﺎم اﻹﻀﺎﻓﻲ‪.‬‬

‫اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﺘﺤول اﻟﻤ�ﺎﺸر ‪Direct Cutover Strategy‬‬

‫ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ ﻋﻠﻰ إﺤﻼل اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد ﻤكﺎن اﻟﻨظﺎم اﻟﻘد�م ﺒﺘﺎر�ﺦ ﻤﺤدد واﻟﺘوﻗﻒ كﻠ�ﺎً ﻋن ﺘﺸﻐﯿﻞ‬
‫اﻟﻨظﺎم اﻟﻘد�م‪ .‬وﻫذﻩ طر�ﻘﺔ ﻤﺤﻔوﻓﺔ �ﺎﻟﻤﺨﺎطر واﻟﺘﻲ ﻤن اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ أن ﺘﻛون أﻛﺜر ﺘﻛﻠﻔﺔ ﻤن ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻨظﺎﻤﯿن �ﺎﻟﺘوازي‬

‫إذا ﺘم اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ ﻤﺸﺎﻛﻞ ﺨطﯿرة ﻤﻊ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‪ ،‬إذ ﻻ ﯿوﺠد ﻨظﺎم آﺨر �ﻤكن اﻟﻌودة إﻟ�ﻪ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻓﺸﻞ‬
‫ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‪ .‬وﻗد ﺘﺘطﻠب اﻻﻀطرا�ﺎت أو اﻻﺨﺘﻼﻻت كﻠﻔﺔ كﺒﯿرة ﺠداً ﻹﺼﻼﺤﻬﺎ ﻀﻤن ﻤدة ﻗﺼﯿرة‬
‫ﺠداً‪.‬‬

‫اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟدراﺴﺔ اﻟﻨﻤوذﺠ�ﺔ ‪Pilot Study Strategy‬‬

‫ﺘﻘدم ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد ﻟﺘﺠر��ﻪ ﻓﻲ ﻤﻨطﻘﺔ ﻤﺤدودة ﻓﻘط ﻤن اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ إدارة واﺤدة أو ﻗﺴم‬
‫واﺤد‪ .‬وﻋﻨدﻤﺎ ﺘﻛﺘﻤﻞ ﻫذﻩ اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺘﺠر�ﺒ�ﺔ وﺘﻌﻤﻞ �ﺴﻼﺴﺔ‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺜﺒﯿﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨﺤﺎء اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬إﻤﺎ ﻓﻲ وﻗت‬
‫واﺤد أو ﻋﻠﻰ ﻤراﺤﻞ‪.‬‬

‫اﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺘدر�ﺠﻲ ‪Phased Approach Strategy‬‬

‫ﺘﻘﺘرح ﻫذﻩ اﻻﺴﺘراﺘﯿﺠ�ﺔ إدﺨﺎل اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد ﻋﻠﻰ ﻤراﺤﻞ‪ ،‬إﻤﺎ ﺤﺴب اﻟﻤﻬﺎم واﻟوظﺎﺌﻒ أو ﺤﺴب اﻟوﺤدات‬
‫اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ .‬ﻓﺈذا ﻤﺎ ﺘم إدﺨﺎل اﻟﻨظﺎم ﺤﺴب اﻟوظ�ﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﯿﺒدأ ﻨظﺎم ﺠدﯿد ﻟرواﺘب اﻟﻤوظﻔﯿن اﻟﻌﺎﻤﻠﯿن �ﺎﻟﺴﺎﻋﺔ‬
‫واﻟذﯿن ﯿﺘﻘﺎﻀون رواﺘﺒﻬم أﺴﺒوﻋ�ﺎً‪ ،‬ﺜم ﯿﺘ�ﻊ ذﻟك �ﻌد ﺴﺘﺔ أﺸﻬر إﻀﺎﻓﺔ ﻤوظﻔﯿن ﯿﺘﻘﺎﻀون أﺠو اًر ﺸﻬر� ًﺔ إﻟﻰ‬

‫‪- 236 -‬‬

‫اﻟﻨظﺎم‪ .‬أﻤﺎ إذا ﺘم ﺘﻘد�م اﻟﻨظﺎم ﺒوﺴﺎطﺔ وﺤدة ﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﯿﺘم ﺘﺤو�ﻞ ﻤﻘر اﻟﺸركﺔ أوﻻً‪ ،‬ﺜم ﺘﺘ�ﻌﻪ اﻟﻔروع اﻟ�ﻌﯿدة‬
‫�ﻌد أر�ﻌﺔ أﺸﻬر ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪.‬‬

‫ﯿﺘطﻠب اﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤن ﻨظﺎم ﻗد�م إﻟﻰ ﻨظﺎم ﺠدﯿد ﺘدر�ب اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن ﻋﻠﻰ اﺴﺘﺨدام اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد‪ .‬و�ﺘم‬
‫وﻀﻊ اﻟﻠﻤﺴﺎت اﻷﺨﯿرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺜﺎﺌق اﻟﺘﻔﺼﯿﻠ�ﺔ ‪ Documentation‬اﻟﺘﻲ ﺘوﻀﺢ ك�ﻔ�ﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻨظﺎم ﻤن وﺠﻬﺔ‬

‫ﻨظر اﻟﻤﺴﺘﺨدم اﻟﺘﻘﻨﻲ واﻟﻤﺴﺘﺨدم اﻟﻨﻬﺎﺌﻲ أﺜﻨﺎء ﻓﺘرة اﻟﺘﺤو�ﻞ ﻻﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺘدر�ب واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﯿوﻤ�ﺔ‪ .‬ﻓﺎﻻﻓﺘﻘﺎر‬
‫إﻟﻰ اﻟﺘدر�ب واﻟﺘوﺜﯿق اﻟﻤﻨﺎﺴﺒﯿن �ﺴﺎﻫم ﻓﻲ ﻓﺸﻞ اﻟﻨظﺎم‪ ،‬و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻫذا اﻟﺠزء ﻤن ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم ﻤﻬم‬
‫ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٦-٢-١٠‬اﻹﻨﺘﺎج واﻟﺼ�ﺎﻨﺔ ‪Production and Maintenance‬‬

‫اﻹﻨﺘﺎج ‪Production‬‬

‫�ﻌد ﺘﺜﺒﯿت وﺘركﯿب اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد ٕواﻛﻤﺎل ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘﺤو�ﻞ‪�ُ ،‬ﻘﺎل إن اﻟﻨظﺎم ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ اﻹﻨﺘﺎج‪ .‬وﺨﻼل ﻫذﻩ اﻟﻤرﺤﻠﺔ‪،‬‬
‫ﺴﯿﺘم ﻤراﺠﻌﺔ اﻟﻨظﺎم ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن واﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿن اﻟﺘﻘﻨﯿﯿن ﻟﺘﺤدﯿد ﻤدى ﺘﺤﻘ�ﻘﻪ ﻷﻫداﻓﻪ اﻷﺼﻠ�ﺔ وﺘﺤدﯿد‬
‫ﻤﺎ إذا كﺎﻨت ﻫﻨﺎك أي ﻤراﺠﻌﺎت أو ﺘﻌد�ﻼت ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم‪ .‬ﻓﻲ �ﻌض اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬ﯿﺘم إﻋداد وﺜ�ﻘﺔ رﺴﻤ�ﺔ ﻟﻤ ارﺠﻌﺔ‬
‫ﻤﺎ �ﻌد اﻟﺘﻨﻔﯿذ ‪ .Post-Implementation Audit‬و�ﻌد ﻀ�ط اﻟﻨظﺎم‪ ،‬ﯿﺠب اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠ�ﻪ أﺜﻨﺎء اﻹﻨﺘﺎج ﻟﺘﺼﺤ�ﺢ‬
‫اﻷﺨطﺎء أو ﺘﻠﺒ�ﺔ اﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت أو ﺘﺤﺴﯿن كﻔﺎءة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺼ�ﺎﻨﺔ ‪Maintenance‬‬

‫ُ�طﻠق ﻤﺼطﻠﺢ اﻟﺼ�ﺎﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ اﻷﺠﻬزة أو اﻟﺒراﻤﺞ أو اﻟوﺜﺎﺌق أو اﻹﺠراءات ﻋﻠﻰ ﻨظﺎم اﻹﻨﺘﺎج‬
‫ﻟﺘﺼﺤ�ﺢ اﻷﺨطﺎء أو ﺘﻠﺒ�ﺔ ﻤﺘطﻠ�ﺎت ﺠدﯿدة أو ﺘﺤﺴﯿن كﻔﺎءة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪.‬‬

‫‪- 237 -‬‬

 ‫اﻟﺠدول ]‪ - [10-2‬أﻨﺸطﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم‬

‫ﯿﺘم اﺴﺘﺨدام ﺤواﻟﻲ ‪ %٢٠‬ﻤن اﻟوﻗت اﻟﻤﺨﺼص ﻟﻠﺼ�ﺎﻨﺔ ﻟﺘﺼﺤ�ﺢ اﻷﺨطﺎء وﺤﻞ ﻤﺸكﻼت اﻹﻨﺘﺎج اﻟطﺎرﺌﺔ‪.‬‬
‫وﺘﻬﺘم ‪ %٢٠‬أﺨرى �ﺎﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻓﻲ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﻤﻠﻔﺎت أو اﻟﺘﻘﺎر�ر أو اﻷﺠﻬزة أو ﺒراﻤﺞ اﻟﻨظﺎم‪ .‬أﻤﺎ اﻟـ ‪%٦٠‬‬
‫اﻟﻤﺘ�ﻘ�ﺔ ﻤن ﺠﻤ�ﻊ أﻋﻤﺎل اﻟﺼ�ﺎﻨﺔ ﻓﺘﺘﻛون ﻤن إﺠراء ﺘﺤﺴﯿﻨﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدم وﺘﺤﺴﯿن اﻟوﺜﺎﺌق ٕواﻋﺎدة ﺘرﻤﯿز ﻤكوﻨﺎت‬
‫اﻟﻨظﺎم ﻟز�ﺎدة كﻔﺎءة اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‪ .‬و�ﻤكن ﺘﺨﻔ�ض ﺤﺠم اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻤن ﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺼ�ﺎﻨﺔ �ﺸكﻞ كﺒﯿر ﻤن‬
‫ﺨﻼل ﺘﺤﺴﯿن ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم وﻤﻤﺎرﺴﺎت اﻟﺘﺼﻤ�م‪ .‬ﯿﻠﺨص اﻟﺠدول ]‪ [10-2‬أﻨﺸطﺔ ﺘطو�ر اﻟﻨظم اﻟﺘﻲ ﺘم‬
‫اﺴﺘﻌراﻀﻬﺎ‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 238 -‬‬

 ‫‪ .٣-١٠‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٣-١٠‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫ﯿﺠب أن �كون ﻟدى اﻟﻤﻨظﻤﺔ ﻓﻬم واﻀﺢ ﻟﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟطو�ﻠﺔ اﻷﺠﻞ واﻟﻘﺼﯿرة اﻷﺠﻞ‬
‫‪‬‬ ‫‪١‬‬
‫إذا كﺎﻨت ﺴﺘﻀﻊ ﺨطﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻨد وﻀﻊ ﺨطﺔ ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻻ ﯿﻠزم أن �كون ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ ﺴوى ﻓﻬم أﺴﺎﺴﻲ ﻻﺤﺘ�ﺎﺠﺎﺘﻬﺎ‬
‫‪‬‬ ‫‪٢‬‬
‫ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻘﺼﯿرة اﻷﺠﻞ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫�ﺄﺘﻲ ﺘرﺸﯿد اﻹﺠراءات ﻏﺎﻟ�ﺎً �ﺴرﻋﺔ �ﻌد اﻷﺘﻤﺘﺔ اﻟﻤ�كرة‪.‬‬ ‫‪٣‬‬

‫‪‬‬ ‫ﯿﺘم ﺘﻨﻔﯿذ أﻨﺸطﺔ ﺘطو�ر اﻷﻨظﻤﺔ داﺌﻤﺎً ﺒﺘرﺘﯿب ﺘﺴﻠﺴﻠﻲ‪.‬‬ ‫‪٤‬‬

‫‪‬‬ ‫ﯿﺠب أﻻ ﯿﺘم ﺘﻀﻤﯿن اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻨﻬﺎﺌﯿﯿن ﻓﻲ ﻋﻤﻠ�ﺔ اﻟﺘﺼﻤ�م‪ ،‬وﻟﻛن ﯿﺠب إﺸراﻛﻬم ﻻﺤًﻘﺎ‪.‬‬ ‫‪٥‬‬
‫‪‬‬ ‫ﻻ �كون اﻟﻨظﺎم ﻓﻲ ﻤرﺤﻠﺔ اﻹﻨﺘﺎج ﺤﺘﻰ �كﺘﻤﻞ اﻟﺘﺤو�ﻞ‪.‬‬ ‫‪٦‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﺤﻘق ﻏﺎﻟﺒ�ﺔ ﻤﺸﺎر�ﻊ إﻋﺎدة اﻟﻬﻨدﺴﺔ ﻤكﺎﺴب كﺒﯿرة ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬ ‫‪٧‬‬

‫‪‬‬ ‫�ﻤكن أن ﺘﻨﺸﺊ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺨ�ﺎرات ﺘﺼﻤ�م ﺠدﯿدة ﻟﻠﻌﻤﻠ�ﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪٨‬‬

‫‪ .٢-٣-١٠‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫ﻫﻨﺎك ﻤﻨﻬﺠﯿﺘﺎن رﺌ�ﺴﯿﺘﺎن ﻟﺘﺤدﯿد اﻻﺤﺘ�ﺎﺠﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ ككﻞ ﻤن اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫﻤﺎ‪:‬‬ ‫‪-٣٧‬‬
‫أأ( اﻟﻤﻘﺎ�ﻼت اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ وﻋواﻤﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﺎﺴﻤﺔ‬
‫بب( ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤﺸﺎر�ﻊ وﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻨظم‬
‫تت( ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺘﺼﻤ�م واﻟﻨظم اﻟﻤوﺠﻬﺔ ﻨﺤو اﻷﻫداف‬
‫ثث( ﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ وﻋواﻤﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﺎﺴﻤﺔ‬
‫ﺸﯿوﻋﺎ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﻤﻤ ّكن ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻫو‪:‬‬
‫ً‬ ‫اﻟﺸكﻞ اﻷﻛﺜر‬ ‫‪-٣٨‬‬
‫أأ( ﺘرﺸﯿد اﻻﺠراءات‬
‫بب( ﺘﺤوﻻت اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري‬

‫‪- 239 -‬‬

 ‫تت( إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول واﻟﺘﻤكﯿن‬
‫ثث( اﻷﺘﻤﺘﺔ‬
‫إﻋﺎدة ﺘﺼﻤ�م ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل �ﺸكﻞ ﺠذري ﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪-٣٩‬‬
‫ن( ﺘرﺸﯿد اﻻﺠراءات‬
‫ه( ﺘﺤوﻻت اﻟﻨﻤوذج اﻟﻔكري‬

‫و( إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول واﻟﺘﻤكﯿن‬

‫ي( إﻋﺎدة ﻫﻨدﺴﺔ ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﯿركز ﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة اﻟﺠودة اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫‪-٤٠‬‬
‫أأ( اﻹدارة اﻟﻤﺘوﺴطﺔ‬
‫بب( ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻤرة‬
‫تت( �ﻌض اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت اﻟواﺴﻌﺔ اﻟﻨطﺎق‬
‫ثث( اﻟﺘﺨﻠص ﻤن أﺨطﺎء اﻟﺘﺼﻤ�م‬
‫ﺘﺼﻤ�م اﻷﻨظﻤﺔ ﻫو‪:‬‬ ‫‪-٤١‬‬
‫أأ( وﺼﻒ ﻤﺎ ﯿﻨ�ﻐﻲ أن �ﻔﻌﻠﻪ اﻟﻨظﺎم ﻟﺘﻠﺒ�ﺔ ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫بب( ﺘوﻀ�ﺢ كﯿﻒ ﺴ�ﻔﻲ اﻟﻨظﺎم اﻟﺠدﯿد �ﻤﺘطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫تت( ﻤﺤﺎوﻟﺔ ز�ﺎدة اﻟدﻗﺔ‬
‫ثث( �ﺸﻤﻞ ﻤراﺤﻞ اﻻﺨﺘ�ﺎر‬
‫اﺨﺘ�ﺎر اﻟوﺤدة‪:‬‬ ‫‪-٤٢‬‬
‫ن( �ﺸﻤﻞ ﺠﻤ�ﻊ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺤﻀﯿر�ﺔ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻻﺨﺘ�ﺎرات اﻟﺘﻲ ﯿﺘﻌﯿن إﺠراؤﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨظﺎم‬
‫ه( اﺨﺘ�ﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﻨظﺎم ككﻞ ﻟﺘﺤدﯿد ﻤﺎ إذا كﺎﻨت اﻟوﺤدات اﻟﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﺴﺘﻌﻤﻞ ﻤﻌﺎً كﻤﺎ ﻫو ﻤﺨطط‬
‫و( ﯿﺨﺘﺒر كﻞ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﺤدة‬
‫ي( �ﻘدم اﻟﺸﻬﺎدة اﻷﺨﯿرة �ﺄن اﻟﻨظﺎم ﺠﺎﻫز ﻟﻼﺴﺘﺨدام ﻓﻲ إﻋداد اﻹﻨﺘﺎج‬

‫‪- 240 -‬‬

 ‫‪ .٣-٣-١٠‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬اﺸرح اﻷﻨواع اﻷر�ﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ اﻟﻬ�كﻠﻲ اﻟذي �ﻤكن أن ﺘﻘوم �ﻪ ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-١٠‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ اﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﻲ �ﻘوم ﺒﻬﺎ ﻓر�ق ﺘطو�ر ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨظﻤﺔ‪ .‬ﺘﻛﻠم ﻋﻨﻬﺎ �ﺎﻟﺘﻔﺼﯿﻞ‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-١٠‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 241 -‬‬

 ‫ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻹدار�ﺔ‬
‫‪Management Information Systems‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﺸر‬

‫أﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪Information Systems Security‬‬

‫اﻟدكﺘور إ�ﺎد زوكﺎر‬

‫‪- 242 -‬‬

 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﺸر‪ :‬أﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻋﻨوان اﻟﻤوﻀوع‬
‫أﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪Information Systems Security‬‬

‫كﻠﻤﺎت ﻤﻔﺘﺎﺤ�ﺔ‬
‫ﻨظﺎم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت – اﻷﻤن – اﻟﺘﻬدﯿدات – اﻟﻔﯿروﺴﺎت ‪ -‬اﻟدﯿدان ‪ -‬أﺤﺼﻨﺔ طروادة ‪ -‬اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺨﺒﯿﺜﺔ – ﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺴس –‬
‫اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون –إدارة اﻟﻬو�ﺔ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ‪ -‬اﻟﺠدران اﻟﻨﺎر�ﺔ ‪ -‬أﻨظﻤﺔ كﺸﻒ اﻟﺘﺴﻠﻞ ‪ -‬ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت ‪ -‬ﺘﺄﻤﯿن اﻟﺸ�كﺎت ‪ -‬اﻟﺘﺸﻔﯿر‬
‫‪ -‬ﻀﻤﺎن ﺘواﻓر اﻷﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻠﺨص اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺴﻨﺒﯿن ﻟﻤﺎذا ﺘﻛون ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎطر‬
‫ﯿﺘﻨﺎول ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ ﻤوﻀوع أﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻀﻤن اﻟﻤﻨظﻤﺎت‪ .‬ﺤﯿث ّ‬
‫واﻷﺨطﺎء ٕواﺴﺎءة اﻻﺴﺘﺨدام ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﻌراض ﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﻬدﯿد�ﺎت ﻤﺜﻞ اﻟﻔﯿروﺴﺎت واﻟدﯿدان وأﺤﺼﻨﺔ طروادة و�رﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﺠﺴس‬
‫واﻟﻤﺘﺴﻠﻠﯿن‪ .‬ﺜم ﺴﻨﺘطرق ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ اﻷدوات واﻟﺘﻘﺎﻨﺎت اﻟﻀرور�ﺔ ﻟﺘﺨﻔﯿﻒ ﻫذﻩ اﻟﺘﻬدﯿدات واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤﺜﻞ إدارة‬
‫اﻟﻬو�ﺔ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ واﻟﺠدران اﻟﻨﺎر�ﺔ وأﻨظﻤﺔ كﺸﻒ اﻟﺘﺴﻠﻞ وﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت وﺘﺄﻤﯿن اﻟﺸ�كﺎت واﻟﺘﺸﻔﯿر وﻀﻤﺎن ﺘواﻓر اﻷﻨظﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺨرﺠﺎت واﻷﻫداف اﻟﺘﻌﻠ�ﻤ�ﺔ‬

‫�ﻌد ﻗراءة ﻫذا اﻟﻔﺼﻞ‪ ،‬ﺴﯿﺘﻤكن اﻟطﺎﻟب ﻤن اﻹﺠﺎ�ﺔ ﻋن اﻷﺴﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬
‫‪ .١‬ﻟﻤﺎذا ﺘﻛون ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﺘدﻤﯿر واﻟﺨطﺄ ٕواﺴﺎءة اﻟﻤﻌﺎﻤﻠﺔ؟‬
‫‪ .٢‬ﻤﺎ ﻗ�ﻤﺔ ﻨظﺎم اﻷﻤن واﻟﺘﺤكم �ﺎﻟﻨﺴ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ؟‬
‫‪ .٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﻤكوﻨﺎت اﻹطﺎر اﻟﺘﻨظ�ﻤﻲ ﻟﻸﻤن واﻟﺘﺤكم؟‬
‫‪ .٤‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻫم اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت ﻟﻠﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻤوارد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬

‫ﻤﺨطط اﻟﻔﺼﻞ‬
‫‪ .١-١١‬اﻷﺨطﺎء ٕواﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟﺘدﻤﯿر واﻟﺨطﺄ وﺴوء اﻻﺴﺘﺨدام ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫‪ .٢-١١‬أدوات وﺘﻘﻨ�ﺎت ﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤوارد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬

‫‪- 243 -‬‬

‫‪ .١-١١‬اﻷﺨطﺎء ٕواﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟﺘدﻤﯿر واﻟﺨطﺄ وﺴوء اﻻﺴﺘﺨدام ﻓﻲ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Vulnerable‬‬
‫‪to destruction, error, and abuse in Information Systems‬‬

‫إذا ﺤﺎوﻟﻨﺎ اﻻﺘﺼﺎل �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﺒدون ﺠدار ﺤﻤﺎ�ﺔ أو ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ ﻓﯿروﺴﺎت‪ ،‬ﻓﺴﯿﺘم ﺘﻌطﯿﻞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ‬
‫ان ﻗﻠﯿﻠﺔ‪ ،‬وﻗد �ﺴﺘﻐرق اﻷﻤر ﻋدة أ�ﺎم ﺤﺘﻰ ﻨﺘﻤكن ﻤن إﺼﻼح اﻟﻀرر‪ٕ .‬واذا كﻨﺎ ﻨﺴﺘﺨدم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬
‫ﻏﻀون ﺜو ٍ‬

‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﻘد ﻻ ﻨﺘﻤكن ﻤن اﻟﺒ�ﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء أو ﺘﻘد�م طﻠ�ﺎت ﻟﻠﻤوردﯿن أﺜﻨﺎء ﺘﻌطﻞ اﻟﺠﻬﺎز‪ .‬وﻗد ﻨﺠد أن ﻨظﺎم‬
‫ﻘ�ﻤﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎص ﺒﻨﺎ ﻗد ﺘم اﺨﺘراﻗﻪ ﻤن ﻗﺒﻞ ﺠﻬﺎت ﺨﺎرﺠ�ﺔ اﻟذﯿن ر�ﻤﺎ ﺴرﻗوا أو دﻤروا اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟ ّ‬
‫ذﻟك ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟدﻓﻊ اﻟﺴر�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻌﻤﻼء أو اﻟﻤوردﯿن‪ٕ ،‬واذا ﺘم إﺘﻼف اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﻛﺸﻒ ﻋﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻘد ﻻ ﺘﺘﻤكن اﻟﺸركﺔ ﻤن اﺴﺘرداد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت!‬

‫ﻟذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻤدﯿر�ن ﺠﻌﻞ ﻤوﻀوع اﻷﻤن واﻟﻀوا�ط أوﻟو�ﺔ ﻗﺼوى‪� .‬ﺸﯿر اﻷﻤن ‪ Security‬إﻟﻰ اﻟﺴ�ﺎﺴﺎت‬
‫واﻹﺠراءات واﻟﺘداﺒﯿر اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻟﻤﻨﻊ اﻟوﺼول ﻏﯿر اﻟﻤﺼرح ﻟﻬم أو اﻟﺘﻐﯿﯿر أو اﻟﺴرﻗﺔ أو اﻷﻀرار‬
‫اﻟﻤﺎد�ﺔ ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬أﻤﺎ اﻟﻀوا�ط ‪ Controls‬ﻓﻬﻲ اﻟطرق واﻟﺴ�ﺎﺴﺎت واﻹﺠراءات اﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤن‬
‫ﺴﻼﻤﺔ أﺼول اﻟﻤؤﺴﺴﺔ‪ ،‬ودﻗﺔ وﻤوﺜوﻗ�ﺔ ﺴﺠﻼﺘﻬﺎ‪ ،‬واﻻﻟﺘزام اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ �ﻤﻌﺎﯿﯿر اﻹدارة‪.‬‬

‫‪ .١-١-١١‬ﻟﻤﺎذا ﺘﻛون اﻷﻨظﻤﺔ ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﺨطر ‪Why Systems are Vulnerable‬؟‬

‫ﻋﻨدﻤﺎ ﯿﺘم ﺘﺨز�ن كﻤ�ﺎت كﺒﯿرة ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺸكﻞ إﻟﻛﺘروﻨﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﻛون ﻋرﻀ ًﺔ ﻷﻨو ٍ‬
‫اع كﺜﯿرة ﻤن اﻟﺘﻬدﯿدات‪.‬‬
‫وﻤن ﺨﻼل ﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت‪ ،‬ﯿﺘم ر�ط ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﻤواﻗﻊ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وﻻ ﺘﻘﺘﺼر إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول ﻏﯿر‬
‫اﻟﻤﺼرح �ﻪ أو ﺴوء اﻻﺴﺘﺨدام أو اﻻﺤﺘ�ﺎل ﻋﻠﻰ ﻤوﻗﻊ و ٍ‬
‫اﺤد‪ ،‬ﺒﻞ ﻗد ﺘﺤدث ﻓﻲ أي ﻨﻘطﺔ وﺼول ﻓﻲ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬
‫ﯿوﻀﺢ اﻟﺸكﻞ ]‪ [11-1‬اﻟﺘﻬدﯿدات اﻷﻛﺜر ﺸﯿوﻋﺎً ﻀد ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺼرة‪ ،‬اﻟﺘﻲ �ﻤكن أن ﺘﻨ�ﻊ ﻤن اﻟﻌواﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﺨدم ﻤﺘﻌدد اﻟط�ﻘﺎت‬
‫اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ واﻟﺘﻨظ�ﻤ�ﺔ واﻟﺒﯿﺌ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻔﺎﻗم �ﻔﻌﻞ ﻗ اررات اﻹدارة اﻟﺴﯿﺌﺔ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﺒﯿﺌﺔ اﻟﺤوﺴ�ﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪ّ /‬‬
‫ات أﻤﻨ�ﺔ ﻓﻲ كﻞ ط�ﻘﺔ وﻓﻲ اﻻﺘﺼﺎﻻت ﺒﯿن اﻟط�ﻘﺎت‪ .‬ﺤﯿث �ﻤكن أن ﯿﺘﺴﺒب‬
‫اﻟﻤوﻀﺤﺔ ﻫﻨﺎ‪ ،‬ﺘوﺠد ﺜﻐر ٌ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﻓﻲ ط�ﻘﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻓﻲ ﺤدوث ﻀرر ﻋن طر�ق إدﺨﺎل اﻷﺨطﺎء أو اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻷﻨظﻤﺔ دون‬

‫‪- 244 -‬‬

‫اﻟﻘ�ﻤﺔ أﺜﻨﺎء اﻹرﺴﺎل أو‬
‫ﺘﺼر�ﺢ‪ .‬ﻤن اﻟﻤﻤكن اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺘدﻓﻘﺔ ﻋﺒر اﻟﺸ�كﺎت أو ﺴرﻗﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ّ‬
‫ﺘﻐﯿﯿر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت دون ﺘﺼر�ﺢ‪ .‬وﻗد ﯿﺘﺴﺒب اﻹﺸﻌﺎع ﻓﻲ ﺘﻌطﯿﻞ اﻟﺸ�كﺔ ﻓﻲ ﻨﻘﺎط ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ أ�ﻀﺎً‪ .‬و�ﻤكن ﻟﻠﻤﺘطﻔﻠﯿن‬
‫ﺸن ﻫﺠﻤﺎت رﻓض اﻟﺨدﻤﺔ أو اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة ﻟﺘﻌطﯿﻞ ﺘﺸﻐﯿﻞ ﻤواﻗﻊ اﻟو�ب‪ .‬و�ﻤكن ﻟﻸﺸﺨﺎص اﻟﻘﺎدر�ن ﻋﻠﻰ‬
‫اﺨﺘراق أﻨظﻤﺔ اﻟﺸركﺎت ﺴرﻗﺔ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ اﻟﻤﺨزﻨﺔ ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو اﻟﻤﻠﻔﺎت أو إﺘﻼﻓﻬﺎ أو ﺘﻐﯿﯿرﻫﺎ‪.‬‬
‫ٍ‬
‫�ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ أو ﺘﻠﻔﻬﺎ �ﺴﺒب اﻻﺴﺘﺨدام ﻏﯿر‬ ‫وﺘﺘﻌطﻞ اﻷﻨظﻤﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺘﻌطﻞ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أو ﻋدم ﺘﻬ�ﺄﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﺴﻠ�م أو اﻷﻋﻤﺎل اﻹﺠراﻤ�ﺔ‪ .‬كﻤﺎ ﻗد ﺘﺘﺴﺒب اﻷﺨطﺎء ﻓﻲ اﻟﺒرﻤﺠﺔ أو اﻟﺘﺜﺒﯿت ﻏﯿر اﻟﺼﺤ�ﺢ أو اﻟﺘﻐﯿﯿرات ﻏﯿر‬
‫اﻟﻤﺼرح ﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺸﻞ ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬وأﺨﯿ اًر �ﻤكن أن ﯿؤدي اﻨﻘطﺎع اﻟﺘ�ﺎر اﻟﻛﻬر�ﺎﺌﻲ أو اﻟﻔ�ﻀﺎﻨﺎت أو اﻟﺤراﺌق‬
‫أو اﻟﻛوارث اﻟطﺒ�ﻌ�ﺔ اﻷﺨرى إﻟﻰ ﺘﻌطﯿﻞ أﻨظﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [11-1‬اﻟﺘﻬدﯿدات اﻷﻛﺜر ﺸﯿوﻋﺎً ﻀد ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺼرة‬

‫اﻟﺜﻐرات اﻷﻤﻨ�ﺔ ﻓﻲ اﻹﻨﺘرﻨت ‪Internet Vulnerabilities‬‬

‫ﺘﻌد اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻌﺎﻤﺔ اﻟﻛﺒﯿرة‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬أﻛﺜر ُﻋرﻀﺔ ﻤن اﻟﺸ�كﺎت اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻷﻨﻬﺎ ﻤﻔﺘوﺤﺔ ﻓﻌﻠ�ﺎً ﻷي ﺸﺨص‪.‬‬
‫واﻹﻨﺘرﻨت ﻀﺨم ﻟدرﺠﺔ أﻨﻪ ﻋﻨدﻤﺎ ﺘﺤدث اﻻﻨﺘﻬﺎﻛﺎت‪� ،‬ﻤكن أن �كون ﻟﻬﺎ ﺘﺄﺜﯿر واﺴﻊ اﻟﻨطﺎق‪ .‬وﻋﻨدﻤﺎ �ﺼ�ﺢ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت ﺠزءاً ﻤن ﺸ�كﺔ اﻟﺸركﺔ‪ ،‬ﺘﺼ�ﺢ أﻨظﻤﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤؤﺴﺴﺔ أﻛﺜر ُﻋرﻀﺔ ﻻﻨﺘﻬﺎﻛﺎت أﺸﺨﺎص ﻤن ﺨﺎرج‬

‫‪- 245 -‬‬

 ‫اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫وﺘﻌد ﺨدﻤﺔ اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟﻤﺴﺘﻨدة إﻟﻰ ﺘﻘﻨ�ﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ‪ VoIP‬أﻛﺜر ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﺨطر ﻤن ﺸ�كﺔ اﻟﺼوت اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ إذا ﻟم‬
‫ﯿﺘم ﺘﺸﻐﯿﻠﻬﺎ ﻋﺒر ﺸ�كﺔ ﺨﺎﺼﺔ آﻤﻨﺔ‪ .‬و�ﻤﺎ أﻨﻪ ﻻ ﯿﺘم ﺘﺸﻔﯿر ﻤﻌظم ﺤركﺔ ﻤرور اﻟﺼوت ﻋﺒر ﺒروﺘوكول اﻹﻨﺘرﻨت‪،‬‬
‫�ﻤكن ﻟﻠﻤﺘﺴﻠﻠﯿن اﻋﺘراض اﻟﻤﺤﺎدﺜﺎت أو إ�ﻘﺎف ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺨدﻤﺔ اﻟﺼوﺘ�ﺔ ﻋن طر�ق إﻏراق اﻟﺨوادم اﻟﺘﻲ ﺘدﻋم‬
‫ﺒروﺘوكول ‪� VoIP‬ﺤركﺔ ﻤرور زاﺌﻔﺔ‪.‬‬

‫كﻤﺎ ازدادت اﻟﺜﻐرات أﻤﻨ�ﺔ ﻨﺘﯿﺠﺔ اﻻﺴﺘﺨدام واﺴﻊ اﻟﻨطﺎق ﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ‪ Email‬واﻟﻤراﺴﻠﺔ اﻟﻔور�ﺔ ‪IM‬‬

‫و�راﻤﺞ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻤن ﻨظﯿر إﻟﻰ ﻨظﯿر ‪.P2P‬‬

‫اﻟﺘﺤد�ﺎت اﻷﻤﻨ�ﺔ اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ‪Wireless Security Challenges‬‬

‫ﻫﻞ ﻤن اﻵﻤن ﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟدﺨول إﻟﻰ ﺸ�كﺔ ﻻﺴﻠﻛ�ﺔ ﻓﻲ ﻤطﺎر أو ﻤكﺘ�ﺔ أو أي ﻤكﺎن ﻋﺎم آﺨر؟ �ﻌﺘﻤد ذﻟك ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤدى �ﻘظﺘﻨﺎ‪ .‬ﻓﺤﺘﻰ اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨزل ﻤﻌرﻀﺔ ﻟﻠﺨطر ﻷن ﻤن اﻟﺴﻬﻞ ﻤﺴﺢ ﻨطﺎﻗﺎت ﺘردد اﻟﻼﺴﻠﻛﻲ‪.‬‬
‫وﺘﺘﻌرض كﻞ ﻤن ﺸ�كﺎت ‪ Bluetooth‬و ‪ Wi-Fi‬ﻟﻠﺘﺴﻠﻞ واﻟﻘرﺼﻨﺔ ﻋﺒر أﺠﻬزة اﻟﺘﻨﺼت‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن اﺨﺘراق‬
‫ﺸ�كﺎت اﻟﻤﻨﺎطق اﻟﻤﺤﻠ�ﺔ ‪ LAN‬اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدم ﻤﻌ�ﺎر ‪� 802.11‬ﺴﻬوﻟﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ ﺠﻬﺎت ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤزودة �ﺄﺠﻬزة‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ واﻟ�طﺎﻗﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ واﻟﻬواﺌ�ﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ و�راﻤﺞ اﻟﻘرﺼﻨﺔ‪ .‬ﺤﯿث �ﺴﺘﺨدم اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون ﻫذﻩ‬
‫اﻷدوات ﻟﻠﻛﺸﻒ ﻋن اﻟﺸ�كﺎت ﻏﯿر اﻟﻤﺤﻤ�ﺔ وﻤراﻗ�ﺔ ﺤركﺔ ﻤرور اﻟﺸ�كﺔ‪ ،‬وﻓﻲ �ﻌض اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬اﻟوﺼول إﻟﻰ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت أو ﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺎت‪.‬‬

‫‪ .٢-١-١١‬اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة‪ :‬اﻟﻔﯿروﺴﺎت واﻟدﯿدان وأﺤﺼﻨﺔ طروادة و�راﻤﺞ اﻟﺘﺠﺴس ‪Malicious‬‬

‫‪Software: Viruses, Worms, Trojan Horses, and Spyware‬‬

‫اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة ‪Malware‬‬

‫ﺘﺸكﻞ ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤﺘﻨوﻋﺔ ﻤن اﻟﺘﻬدﯿدات ﻤﺜﻞ ﻓﯿروﺴﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﻟدﯿدان وأﺤﺼﻨﺔ طروادة واﻟﺘﻲ‬
‫ﻫﻲ ﺒراﻤﺞ ّ‬
‫ﻨﺴﺘﻌرﻀﻬﺎ ﻗ�ﻤﺎ ﯿﻠﻲ‪.‬‬

‫‪- 246 -‬‬

 ‫ﻓﯿروس اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ‪Computer Virus‬‬

‫ﻫو ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﺤﺘ�ﺎﻟﻲ �ﻘوم ﺒﺈرﻓﺎق ﻨﻔﺴﻪ ﺒﺒراﻤﺞ أو �ﻤﻠﻔﺎت ﺒ�ﺎﻨﺎت أﺨرى ﻟﯿﺘم ﺘﻨﻔﯿذﻩ‪ ،‬وﻋﺎدة ﻤﺎ �كون ذﻟك ﺒدون‬

‫ﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدم أو إذﻨﻪ‪ .‬ﺘﺤﻤﻞ ﻤﻌظم اﻟﻔﯿروﺴﺎت ﻨﺼﺎً ﺒرﻤﺠ�ﺎً‪ ،‬ﻗد �كون ﺤﻤﯿداً ﻨﺴﺒ�ﺎً ﻤﺜﻞ اﻹرﺸﺎدات اﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫�ﻌرض رﺴﺎﻟﺔ أو ﺼورة‪ ،‬أو ﻗد �كون ﻤدﻤ اًر ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ ﻤﺜﻞ إﺘﻼف اﻟﺒراﻤﺞ أو اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬أو إﻋﺎﻗﺔ ذاﻛرة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ،‬أو‬
‫إﻋﺎدة ﺘﻬﯿﺌﺔ ﻤﺤرك اﻷﻗراص اﻟﺼﻠ�ﺔ ﺒﺠﻬﺎز اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ،‬أو اﻟﺘﺴﺒب ﻓﻲ ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻟﺒراﻤﺞ �ﺸكﻞ ﻏﯿر ﺼﺤ�ﺢ‪ .‬ﺘﻨﺘﺸر‬
‫اء‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻓﺘﺢ ﻤرﻓﻘﺎت ﺒر�د إﻟﻛﺘروﻨﻲ أو ﻨﺴﺦ‬
‫ﻋﺎدة ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ آﺨر ﻋﻨدﻤﺎ ﯿﺘﺨذ اﻟﺸﺨص إﺠر ً‬
‫ً‬ ‫اﻟﻔﯿروﺴﺎت‬
‫ﻤﻠﻒ ﻤﺼﺎب‪.‬‬

‫اﻟدﯿدان ‪Worms‬‬

‫ﻫﻲ ﺒراﻤﺞ كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺘﻘوم ﺒﻨﺴﺦ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ أﺠﻬزة كﻤﺒﯿوﺘر أﺨرى ﻋﺒر ﺸ�كﺔ‪ .‬وﻋﻠﻰ ﻋكس‬
‫اﻟﻔﯿروﺴﺎت‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠدﯿدان أن ﺘﻌﻤﻞ ﻤن ﺘﻠﻘﺎء ﻨﻔﺴﻬﺎ دون ر�طﻬﺎ أو إرﻓﺎﻗﻬﺎ �ﻤﻠﻔﺎت ﺒرﻨﺎﻤﺞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻷﺨرى‪،‬‬
‫كﻤﺎ أن اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ �كون ﺒدرﺠﺔ أﻗﻞ ﻋﻠﻰ ﺴﻠوك اﻷﺸﺨﺎص ﻓﻲ اﻻﻨﺘﺸﺎر ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ آﺨر‪ .‬وﻫذا �ﻔﺴر ﺴﺒب‬
‫اﻨﺘﺸﺎر اﻟﺒراﻤﺞ اﻟدود�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﺴرﻋﺔ أﻛﺒر ﻤن اﻨﺘﺸﺎر ﻓﯿروﺴﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ .‬وﺘﺘﺴﺒب اﻟدﯿدان ﻓﻲ ﺘدﻤﯿر‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت واﻟﺒراﻤﺞ ﻓﻀﻼً ﻋن ﺘﻌطﯿﻞ أو ﺤﺘﻰ إ�ﻘﺎف ﺘﺸﻐﯿﻞ ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬

‫اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون ‪Hackers‬‬

‫ﻫم أﺸﺨﺎص �ﻤكﻨﻬم اﻟﻘ�ﺎم �ﺄي ﺸﻲء ﻤﻤكن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟذكﻲ ﻋﻠﻰ أي ﺠﻬﺎز ﻤرﺘ�ط �ﺎﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻤﺜﻞ طﻠب‬
‫ﻤﻠﻔﺎت ﻀﺎرة دون ﺘدﺨﻞ ﻤن اﻟﻤﺴﺘﺨدم وﺤذف اﻟﻤﻠﻔﺎت أو إرﺴﺎﻟﻬﺎ وﺘﺜﺒﯿت اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﺨﻠﻔ�ﺔ ﻟﻤراﻗ�ﺔ‬
‫إﺠراءات اﻟﻤﺴﺘﺨدم واﻟﺘﻨﺼت ﻋﻠ�ﻪ‪ ،‬ور�ﻤﺎ ﺘﺤو�ﻞ اﻟﻬﺎﺘﻒ اﻟذكﻲ إﻟﻰ رو�وت ﻹرﺴﺎل اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ واﻟرﺴﺎﺌﻞ‬
‫اﻟﻨﺼ�ﺔ إﻟﻰ أي ﺸﺨص‪ .‬وﻤﻊ ﺘﻔوق اﻟﻬواﺘﻒ اﻟذك�ﺔ ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر واﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ �ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد كﺄدوات‬
‫ﻟﻠدﻓﻊ‪ ،‬أﺼ�ﺤت ﻫذﻩ اﻟﻬواﺘﻒ وﺴﯿﻠﺔ رﺌ�ﺴﺔ ﻟﻠﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة‪.‬‬

‫وﻓﻘﺎً ﻟﺨﺒراء أﻤن ﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﺘﻔرض اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ اﻵن أﻛﺒر اﻟﻤﺨﺎطر اﻷﻤﻨ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺘﺨط�ﺔ ﺘﻠك‬
‫‪- 247 -‬‬
‫اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻛﺒﯿرة‪ ،‬ﺤﯿث �ﻌﺘﺒر ﻨظﺎم ﺘﺸﻐﯿﻞ اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ‪ Android‬اﻟﻨظﺎم اﻷﺴﺎﺴﻲ‬
‫اﻟذي �ﺴﺘﻬدﻓﻪ ﻤﻌظم اﻟﻤﺘﺴﻠﻠﯿن‪ .‬وﺘﺸكﻞ ﻓﯿروﺴﺎت اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ ﺘﻬدﯿدات ﺨطﯿرة ﻷﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤؤﺴﺴﺎت ﻷن اﻟﻛﺜﯿر ﻤن اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ أﺼ�ﺤت اﻵن ﻤرﺘ�طﺔ �ﺄﻨظﻤﺔ ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺸركﺔ‪.‬‬

‫ﺤﺼﺎن طروادة ‪Trojan Horse‬‬

‫ﻫو ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﯿﺒدو ﺤﻤﯿداً وﻟﻛﻨﻪ �ﻘوم �ﺸﻲء آﺨر ﻏﯿر اﻟﻤﺘوﻗﻊ‪ .‬وﻻ ُ�ﻌﺘﺒر ﺤﺼﺎن طروادة ﻓﯿروﺴﺎً ﻓﻲ ﺤد ذاﺘﻪ ﻷﻨﻪ‬
‫ﻻ ﯿﺘﻛرر‪ ،‬وﻟﻛﻨﻪ ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ �كون وﺴﯿﻠﺔ ﻹدﺨﺎل اﻟﻔﯿروﺴﺎت أو اﻷﻛواد اﻟﺨﺒﯿﺜﺔ اﻷﺨرى ﻓﻲ ﻨظﺎم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪� .‬ﻌﺘﻤد‬
‫ﻤﺼطﻠﺢ ﺤﺼﺎن طروادة ﻋﻠﻰ اﻟﺤﺼﺎن اﻟﺨﺸﺒﻲ اﻟﻀﺨم اﻟذي اﺴﺘﺨدﻤﻪ اﻹﻏر�ق ﻟﺨداع أﺤﺼﻨﺔ طروادة ﻟﻔﺘﺢ‬
‫اﻟﺒوا�ﺎت ﻟﻤدﯿﻨﺘﻬم اﻟﻤﺤﺼﻨﺔ أﺜﻨﺎء ﺤرب طروادة‪� .‬ﻤﺠرد دﺨول أﺴوار اﻟﻤدﯿﻨﺔ‪ ،‬كﺸﻒ اﻟﺠﻨود اﻟﯿوﻨﺎﻨﯿون اﻟﻤﺨﺘﺒﺌون‬

‫ﻓﻲ اﻟﺤﺼﺎن ﻋن أﻨﻔﺴﻬم واﺴﺘوﻟوا ﻋﻠﻰ اﻟﻤدﯿﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺠﻤﺎت ﺤﻘن ﺘﻌﻠ�ﻤﺎت اﻻﺴﺘﻌﻼم ‪SQL Injection Attacks‬‬

‫ﻫﻲ ﺒراﻤﺞ ﻀﺎرة ﺘﺸكﻞ ﺘﻬدﯿداً كﺒﯿ اًر‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﺴﺘﻔﯿد ﻫﺠﻤﺎت ﺤﻘن ‪ SQL‬ﻤن ﻨﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ واﻟﺜﻐرات اﻷﻤﻨ�ﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺒراﻤﺞ ﺘطﺒﯿق اﻟو�ب ﺴﯿﺌﺔ اﻟﺘرﻤﯿز ﻹدﺨﺎل ﺘﻌﻠ�ﻤﺎت ﺒرﻤﺠ�ﺔ ﻀﺎرة ﻓﻲ أﻨظﻤﺔ وﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺔ‪ .‬وﺘﺤدث اﻟﺜﻐرات‬
‫اﻷﻤﻨ�ﺔ ﻫذﻩ ﻋﻨدﻤﺎ �ﻔﺸﻞ أﺤد ﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟو�ب ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ﺼﺤﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﯿدﺨﻠﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻋﻠﻰ ﺼﻔﺤﺔ‬
‫و�ب أو ﺘﺼﻔﯿﺘﻬﺎ �ﺸكﻞ ﺼﺤ�ﺢ‪ ،‬اﻷﻤر اﻟذي ﻗد �ﺤدث ﻋﻨد طﻠب ﺸﻲء ﻤﺎ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬و�ﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻬﺎﺠم‬
‫ﺨطﺄ اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ﺼﺤﺔ اﻹدﺨﺎل ﻫذا ﻹرﺴﺎل اﺴﺘﻌﻼم ‪ SQL‬دﺨﯿﻞ إﻟﻰ ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو إﻨﺸﺎء ﺘﻌﻠ�ﻤﺎت ﺒرﻤﺠ�ﺔ ﻀﺎرة ﻓﻲ اﻟﻨظﺎم أو اﻟوﺼول إﻟﻰ أﻨظﻤﺔ أﺨرى ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬

‫ﺒراﻤﺞ اﻟﻔد�ﺔ ‪Ransomware‬‬

‫ﻫﻲ ﺒراﻤﺞ ﻀﺎرة ﺘﻨﺘﺸر ﻋﻠﻰ كﻞ ﻤن أﺠﻬزة ﺴطﺢ اﻟﻤكﺘب واﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ .‬ﺘﺤﺎول اﺒﺘزاز اﻷﻤوال ﻤن‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻋن طر�ق اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم أو ﻋرض رﺴﺎﺌﻞ ﻤﻨﺒﺜﻘﺔ ﻤزﻋﺠﺔ‪ .‬ﻤن اﻷﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﻋن ﻫذﻩ اﻟراﻤﺞ ‪ CryptoLocker‬اﻟذي �ﻘوم ﺒﺘﺸﻔﯿر ﻤﻠﻔﺎت اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺼﺎب‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺠﺒر اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻋﻠﻰ‬
‫‪- 248 -‬‬
‫دﻓﻊ اﻷﻤوال ﻻﺴﺘﻌﺎدة إﻤكﺎﻨ�ﺔ اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻤﻠﻔﺎت‪� .‬ﻤكﻨك اﻹﺼﺎ�ﺔ �ﻤﺜﻞ ﻫذﻩ اﻟﺒراﻤﺞ ﻋن طر�ق ﻤﻠﻔﺎت‬
‫ﻤرﻓﻘﺔ ﺒرﺴﺎﺌﻞ ﺒر�د إﻟﻛﺘروﻨﻲ أو ﻤن ﺨﻼل اﻟﻨﻘر ﻓوق را�ط داﺨﻞ رﺴﺎﻟﺔ ﺒر�د إﻟﻛﺘروﻨﻲ أو ﻋﺒر ز�ﺎرة ﻤوﻗﻊ و�ب‬
‫ﺨطﺄ‪.‬‬

‫ﺒراﻤﺞ اﻟﺘﺠﺴس ‪Spyware‬‬

‫ﻫﻲ ﺒراﻤﺞ ﻀﺎرة ﺘﻘوم �ﺎﻟﺘﺠﺴس ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أو اﻷﺠﻬزة اﻟﻤﺤﻤوﻟﺔ‪ ،‬ﺤﯿث ﺘﻘوم ﻫذﻩ اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﺼﻐﯿرة‬
‫ﺒﺘﺜﺒﯿت ﻨﻔﺴﻬﺎ �ﺸكﻞ ﺨﻔﻲ ﻋﻠﻰ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻟﻤراﻗ�ﺔ ﻨﺸﺎط اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻟﺘﺼﻔﺢ اﻟو�ب وﻋرض اﻹﻋﻼﻨﺎت‪.‬‬

‫ﻤﺴﺠﻞ ﻟوﺤﺔ اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ ‪Keylogger‬‬

‫ﻫو ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻀﺎر �ﻘوم ﺒﺘﺴﺠﯿﻞ كﻞ ﻀﻐطﺔ ﻋﻠﻰ ﻟوﺤﺔ اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ اﻟﺘﻲ ﯿﺘم إﺠراؤﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎز كﻤﺒﯿوﺘر ﻟﺴرﻗﺔ‬
‫اﻷرﻗﺎم اﻟﺘﺴﻠﺴﻠ�ﺔ ﻟﻠﺒراﻤﺞ أو ﻟﺸن ﻫﺠﻤﺎت ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت أو ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ ﺤﺴﺎ�ﺎت اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ أو ﻟﻠﺤﺼول‬
‫ﻋﻠﻰ كﻠﻤﺎت ﻤرور ﻷﻨظﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺤﻤ�ﺔ أو ﻻﻟﺘﻘﺎط ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺸﺨﺼ�ﺔ ﻤﺜﻞ �طﺎﻗﺔ اﻻﺌﺘﻤﺎن أو أرﻗﺎم‬
‫اﻟﺤﺴﺎ�ﺎت اﻟﻤﺼرﻓ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٣-١-١١‬ﻗراﺼﻨﺔ وﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ‪Hackers and Computer Crime‬‬

‫اﻟﻤﺘﺴﻠﻞ ‪Hacker‬‬

‫ﻫو اﻟﺸﺨص اﻟذي ﯿﻨوي اﻟوﺼول ﻏﯿر اﻟﻤﺼرح �ﻪ إﻟﻰ ﻨظﺎم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ..‬وﻓﻲ داﺨﻞ ﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻘرﺼﻨﺔ‪� ،‬ﺴﺘﺨدم‬
‫ِّ‬
‫اﻟﻤﻬكر ‪ Cracker‬ﻋﺎدة ﻟﻺﺸﺎرة إﻟﻰ اﻟﻤﺘﺴﻠﻞ ﺒﻨ�ﺔ إﺠراﻤ�ﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أن ﻤﺼطﻠﺤﻲ اﻟﻤﺘﺴﻠﻞ‬ ‫ﻤﺼطﻠﺢ‬

‫واﻟﻤﻬكر ُ�ﺴﺘﺨدﻤﺎن �ﺸكﻞ ﻤﺘ�ﺎدل دون اﻟﺘﻤﯿﯿز ﺒﯿﻨﻬﻤﺎ‪ .‬و�ﺤﺼﻞ اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون ﻋﻠﻰ وﺼول ﻏﯿر ﻤﺼرح �ﻪ ﻤن‬
‫ﺨﻼل اﻟﻌﺜور ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎط ﻀﻌﻒ ﻓﻲ اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ اﻷﻤﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ ﻤواﻗﻊ اﻟو�ب وأﻨظﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ‬
‫�ﺴﺘﻔﯿدون ﻤن ﻤﯿزات اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺠﻌﻠﻪ ﻨظﺎﻤﺎً ﻤﻔﺘوﺤﺎً وﺴﻬﻞ اﻻﺴﺘﺨدام‪.‬‬

‫‪- 249 -‬‬

 ‫اﻻﻨﺘﺤﺎل ‪Spoofing‬‬

‫ﻫو �ﺤدث ﻋﻨدﻤﺎ �ﺤﺎول اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون إﺨﻔﺎء ﻫو�ﺎﺘﻬم اﻟﺤﻘ�ﻘ�ﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام ﻋﻨﺎو�ن اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ اﻟﻤز�ﻔﺔ أو اﻟﺘﻨكر‬
‫كﺸﺨص آﺨر‪ .‬وﻗد ﯿﺘﻀﻤن اﻻﻨﺘﺤﺎل أ�ﻀﺎً إﻋﺎدة ﺘوﺠ�ﻪ را�ط و�ب إﻟﻰ ﻋﻨوان ﻤﺨﺘﻠﻒ ﻋن اﻟﻌﻨوان اﻟﻤﻘﺼود‪،‬‬
‫ﺤﯿث ﯿﻨﺘﺤﻞ ﻫذا اﻟﻤوﻗﻊ ﻫو�ﺔ اﻟوﺠﻬﺔ اﻟﻤﻘﺼودة‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬إذا ﻗﺎم اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون ﺒﺈﻋﺎدة ﺘوﺠ�ﻪ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫إﻟﻰ ﻤوﻗﻊ و�ب ﻤز�ﻒ �ﺸ�ﻪ اﻟﻤوﻗﻊ اﻟﺤﻘ�ﻘﻲ‪ ،‬ﻓ�ﻤكﻨﻬم �ﻌد ذﻟك ﺠﻤﻊ اﻟطﻠ�ﺎت وﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﺴرﻗﺔ اﻷﻋﻤﺎل وكذﻟك‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺤﺴﺎﺴﺔ ﻤن اﻟﻤوﻗﻊ اﻟﺤﻘ�ﻘﻲ‪ .‬ﺴوف ﻨﻘدم اﻟﻤز�د ﻤن اﻟﺘﻔﺎﺼﯿﻞ ﺤول أﺸكﺎل اﻻﻨﺘﺤﺎل اﻷﺨرى‬

‫ﻓﻲ ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻨﺎ ول ﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﻘب ‪Sniffing‬‬

‫ﻫﻲ ﻨوع ﻤن ﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻨﺼت اﻟﺘﻲ ﺘراﻗب اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﻨﺘﻘﻞ ﻋﺒر اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬وﻋﻨد اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﺒ ارﻤﺞ �طر�ﻘﺔ‬
‫ﻤﺸروﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺴﺎﻋد ﻓﻲ ﺘﺤدﯿد ﻤواﻗﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ أو اﻷﻨﺸطﺔ اﻹﺠراﻤ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺎت‪،‬‬
‫وﻟﻛن ﻋﻨد اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ ﻷﻏراض إﺠراﻤ�ﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺘﻛون ﻀﺎرة و�ﺼﻌب اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‪ .‬ﯿﺘ�ﺢ اﻟﺘﻌﻘب ﻟﻠﻤﺘﺴﻠﻠﯿن ﺴرﻗﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻤن أي ﻤكﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك رﺴﺎﺌﻞ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ وﻤﻠﻔﺎت اﻟﺸركﺔ واﻟﺘﻘﺎر�ر‬
‫اﻟﺴر�ﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺠﻤﺎت اﻟﺤرﻤﺎن ﻤن اﻟﺨدﻤﺔ ‪Denial-of-Service (DoS) Attack‬‬

‫ﻤﺨدم اﻹﻨﺘرﻨت اﻟﺨﺎدم �ﻌدة آﻻف ﻤن اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻬﺠﻤﺎت �ﻘوم اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون ﺒﺈﻏراق ّ‬
‫ﻤﺨدم اﻟﺸ�كﺔ أو ّ‬
‫اﻟﻛﺎذ�ﺔ أو طﻠ�ﺎت اﻟﺨدﻤﺎت إﻟﻰ ﺘﻌطﻞ اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﺘﺘﻠﻘﻰ اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻻﺴﺘﻌﻼﻤﺎت �ﺤﯿث ﻻ �ﻤكﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﺠﺎراة ﻫذﻩ اﻟطﻠ�ﺎت واﻻﺴﺘﺠﺎ�ﺔ ﻟﻬﺎ و�ﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺼ�ﺢ ﻏﯿر ﻤﺘوﻓرة ﻟﺨدﻤﺔ اﻟطﻠ�ﺎت اﻟﻤﺸروﻋﺔ‪ .‬وﺘُﺴﺘﺨدم ﻫﺠﻤﺎت‬
‫اﻟﻤوزﻋﺔ ‪ Distributed Denial-of-Service (DDoS) Attack‬اﻟﻌدﯿد ﻤن أﺠﻬزة‬
‫ّ‬ ‫اﻟﺤرﻤﺎن ﻤن اﻟﺨدﻤﺔ‬

‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻟﺘﻐﻤر وﺘُﻐرق اﻟﺸ�كﺔ ﻤن ﻋدة ﻨﻘﺎط‪.‬‬

‫‪- 250 -‬‬

 ‫ﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ‪Computer Crime‬‬

‫ﺘُﻌﺘﺒر ﻤﻌظم أﻨﺸطﺔ اﻟﻤﺘﺴﻠﻠﯿن ﺠراﺌم ﺠﻨﺎﺌ�ﺔ‪ ،‬كﻤﺎ أن ﻨﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ اﻷﻨظﻤﺔ اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻟﻠﺘو ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ أﻫداﻓﺎً‬

‫ﻷﻨواع أﺨرى ﻤن ﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أ�ﻀﺎً‪ .‬وﺘُ ّ‬

‫ﻌرف ﺠر�ﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ‪� Computer Crime‬ﺄﻨﻬﺎ أي اﻨﺘﻬﺎﻛﺎت‬
‫ﻗﻀﺎﺌ�ﺎ‪ .‬و�ﻘدم‬
‫ً‬ ‫ﻟﻠﻘﺎﻨون اﻟﺠﻨﺎﺌﻲ ﺘﻨطوي ﻋﻠﻰ ﻤﻌرﻓﺔ ﺒﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻻرﺘﻛﺎﺒﻬﺎ أو اﻟﺘﺤﻘﯿق ﻓﯿﻬﺎ أو ﻤﻼﺤﻘﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﺠدول ]‪ [11-1‬أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﺎﻋﺘ�ﺎرﻩ ﻫدﻓﺎً وأداة ﻟﻠﺠر�ﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺠدول ]‪ – [11-1‬أﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‬

‫ﺴرﻗﺔ اﻟﻬو�ﺔ ‪Identity Theft‬‬

‫ﻫﻲ ﺠر�ﻤﺔ �ﺤﺼﻞ ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻤﺤﺘﺎل ﻋﻠﻰ �ﻌض اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ‪ ،‬ﻤﺜﻞ أرﻗﺎم اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ أو أرﻗﺎم‬
‫رﺨﺼﺔ اﻟﻘ�ﺎدة أو أرﻗﺎم �طﺎﻗﺎت اﻻﺌﺘﻤﺎن‪ ،‬ﻻﻨﺘﺤﺎل ﺸﺨﺼ�ﺔ ﺸﺨص آﺨر‪ .‬و�ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫اﻟﻤﺴروﻗﺔ ﻟﻠﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻻﺌﺘﻤﺎن أو اﻟ�ﻀﺎﺌﻊ أو اﻟﺨدﻤﺎت �ﺎﺴم اﻟﻀﺤ�ﺔ أو ﻟﺘزو�د اﻟﻠص �ﺄوراق اﻋﺘﻤﺎد ﻤز�ﻔﺔ‪.‬‬

‫‪- 251 -‬‬

‫وﻗد ازدﻫرت ﺴرﻗﺔ اﻟﻬو�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﺤﯿث أﺼ�ﺤت ﻤﻠﻔﺎت �طﺎﻗﺎت اﻻﺌﺘﻤﺎن ﻫدﻓﺎً رﺌ�ﺴﻲ ﻟﻠﻤﺘﺴﻠﻠﯿن ﻋﺒر‬
‫ً‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫اﻟﺘﺼﯿد اﻻﺤﺘ�ﺎﻟﻲ ‪Phishing‬‬

‫ّ‬

‫اﻟﺘﺼﯿد اﻻﺤﺘ�ﺎﻟﻲ اﻟذي ﯿﺘﻀﻤن إﻨﺸﺎء‬

‫ّ‬ ‫إن أﺤد اﻷﺴﺎﻟﯿب اﻟﺸﺎﺌﻌﺔ �ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد ﻫو ﺸكﻞ ﻤن أﺸكﺎل اﻟﺨداع ُ�ﺴﻤﻰ‬
‫ﻤواﻗﻊ و�ب ﻤز�ﻔﺔ أو إرﺴﺎل رﺴﺎﺌﻞ ﺒر�د إﻟﻛﺘروﻨﻲ ﺘﺸ�ﻪ ﺘﻠك اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻷﻨﺸطﺔ اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ اﻟﻤﺸروﻋﺔ ﻟطﻠب اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﺸﺨﺼ�ﺔ اﻟﺴر�ﺔ ﻤن اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‪ .‬ﺤﯿث ﺘرﺸد رﺴﺎﻟﺔ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ اﻟﻤﺴﺘﻠﻤﯿن إﻟﻰ ﺘﺤدﯿث اﻟﺴﺠﻼت أو‬
‫ﺘﺄﻛﯿدﻫﺎ ﻋن طر�ق ﺘوﻓﯿر أرﻗﺎم اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ واﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺼرﻓ�ﺔ و�طﺎﻗﺔ اﻻﺌﺘﻤﺎن وﻏﯿرﻫﺎ ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﺴر�ﺔ إﻤﺎ ﻋن طر�ق اﻟرد ﻋﻠﻰ رﺴﺎﻟﺔ اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ‪ ،‬أو ﻋن طر�ق إدﺨﺎل اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻓﻲ ﻤوﻗﻊ و�ب زاﺌﻒ‪،‬‬
‫أو �ﺎﻻﺘﺼﺎل ﺒرﻗم ﻫﺎﺘﻒ‪ .‬ﻓﻲ ﺸكﻞ أﻛﺜر اﺴﺘﻬداﻓﺎً ﻟﻠﺘﺼﯿد اﻻﺤﺘ�ﺎﻟﻲ‪ ،‬واﻟذي �ﺴﻤﻰ اﻟﺘﺼﯿد اﻟﻤﺴﺘﻬدف ‪Spear‬‬

‫‪ ،Phishing‬ﺘظﻬر اﻟرﺴﺎﺌﻞ وكﺄﻨﻬﺎ واردة ﻤن ﻤﺼدر ﻤوﺜوق �ﻪ‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﻓرد داﺨﻞ اﻟﺸركﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﺎﻟﻤﺴﺘﻠم أو‬
‫ﺼدﯿق ﻟﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺘواﺌم اﻟﺸر�رة ‪Evil Twins‬‬

‫ﻫﻲ ﻋ�ﺎرة ﻋن ﺸ�كﺎت ﻻﺴﻠﻛ�ﺔ ﺘﺘظﺎﻫر �ﺄﻨﻬﺎ ﺘﻘدم اﺘﺼﺎﻻت ‪ Wi-Fi‬ﻤوﺜوﻗﺔ �ﺎﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺘﻠك اﻟﻤوﺠودة ﻓﻲ‬
‫ﺼﺎﻻت اﻟﻤطﺎرات أو اﻟﻔﻨﺎدق أو اﻟﻤﻘﺎﻫﻲ‪ ،‬وﺘﺒدو ﺸ�كﺔ وﻫﻤ�ﺔ ﻤﻤﺎﺜﻠﺔ ﻟﺸ�كﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺸرﻋ�ﺔ‪ ،‬وﻤن ﺨﻼﻟﻬﺎ �ﺤﺎول‬
‫اﻟﻤﺤﺘﺎﻟون اﻟﺘﻘﺎط كﻠﻤﺎت اﻟﻤرور أو أرﻗﺎم �طﺎﻗﺎت اﻻﺌﺘﻤﺎن ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟذﯿن �ﻘوﻤون ﺒﺘﺴﺠﯿﻞ اﻟدﺨول إﻟﻰ‬
‫اﻟﺸ�كﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺘز�ﯿﻒ ‪Pharming‬‬

‫وﻫﻲ طرﻗﺔ ﺘﻘوم ﺒﺈﻋﺎدة ﺘوﺠ�ﻪ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن إﻟﻰ ﺼﻔﺤﺔ و�ب وﻫﻤ�ﺔ ﻤز�ﻔﺔ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻋﻨدﻤﺎ �كﺘب اﻟﺸﺨص ﻋﻨوان‬

‫ﺼﻔﺤﺔ اﻟو�ب اﻟﺼﺤ�ﺤﺔ ﻓﻲ ﻤﺘﺼﻔﺤﻪ‪ .‬و�كون ذﻟك ﻤﻤكﻨﺎً إذا ّ‬

‫ﺘﻤكن ﻤرﺘﻛﺒو ﻋﻤﻠ�ﺎت اﻟﺘز�ﯿﻒ ﻤن اﻟوﺼول إﻟﻰ‬
‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻤزودي ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت )‪ (ISPs‬اﻟذﯿن �ﻘوﻤون ﺒﺘﺨز�ن ﻋﻨﺎو�ن اﻟﻤواﻗﻊ ﻟﺘﺴر�ﻊ اﻟﺘﺼﻔﺢ اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬وﻗد‬
‫‪- 252 -‬‬
‫ﻋﺎﻨﻰ ﻤزودو ﺨدﻤﺔ اﻹﻨﺘرﻨت ﻤن ﺨﻠﻞ ﻓﻲ اﻟﺒراﻤﺞ ﻋﻠﻰ ﺨوادﻤﻬﺎ ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺤﺘﺎﻟﯿن �ﺎﺨﺘراق ﺘﻠك اﻟﻌﻨﺎو�ن وﺘﻐﯿﯿرﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺘﻐطﻲ اﻟﺘﺸر�ﻌﺎت اﻟﺤدﯿﺜﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟدول ﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤن اﻋﺘراض اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬
‫واﻻﺤﺘ�ﺎل وﺴرﻗﺔ اﻷﺴرار اﻟﺘﺠﺎر�ﺔ واﻟوﺼول �طر�ﻘﺔ ﻏﯿر ﻤﺸروﻋﺔ إﻟﻰ اﻻﺘﺼﺎﻻت اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﻤﺨزﻨﺔ واﺴﺘﺨدام‬
‫اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ ﻟﻠﺘﻬدﯿدات أو اﻟﻤﻀﺎ�ﻘﺎت‪.‬‬

‫ﻨﻘر اﺤﺘ�ﺎﻟﻲ ‪Click Fraud‬‬

‫ﻋﻨد اﻟﻨﻘر ﻓوق أﺤد اﻹﻋﻼﻨﺎت اﻟﻤﻌروﻀﺔ ﺒوﺴﺎطﺔ ﻤﺤرك �ﺤث‪ ،‬ﯿدﻓﻊ اﻟﻤﻌﻠن ً‬
‫ﻋﺎدة رﺴوﻤﺎً ﻤﻘﺎﺒﻞ كﻞ ﻨﻘرة‪ ،‬واﻟﺘﻲ‬
‫ﻤن اﻟﻤﻔﺘرض أن ﺘوﺠﻪ اﻟﻤﺸﺘر�ن اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﯿن إﻟﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ‪� .‬ﺤدث اﻟﻨﻘر اﻻﺤﺘ�ﺎﻟﻲ ﻋﻨد ﻗ�ﺎم أﺤد اﻷﻓراد أو أﺤد‬
‫ﺒراﻤﺞ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر �ﺎﻟﻨﻘر ﻓوق إﻋﻼن ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻋن طر�ق اﻻﺤﺘ�ﺎل دون أي ﻨ�ﺔ ﻟﻤﻌرﻓﺔ اﻟﻤز�د ﻋن اﻟﻤﻌﻠن أو‬
‫إﺠراء ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺸراء‪ .‬وﻟﻘد أﺼ�ﺢ اﻟﻨﻘر اﻻﺤﺘ�ﺎﻟﻲ ﻤﺸكﻠﺔ ﺨطﯿرة ﻓﻲ ‪ Google‬وﻤواﻗﻊ اﻟو�ب اﻷﺨرى اﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤن‬
‫إﻋﻼﻨﺎت ﻤدﻓوﻋﺔ ﻤﻘﺎﺒﻞ كﻞ ﻨﻘرة ﻋﻠﯿﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻬدﯿدات اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ‪ :‬اﻹرﻫﺎب اﻟﺤﺎﺴو�ﻲ و اﻟﺤرب اﻻﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪Global Threats: Cyberterrorism and‬‬
‫‪Cyberwarfare‬‬

‫إن اﻷﻨﺸطﺔ اﻹﺠراﻤ�ﺔ اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ اﻟﺴﯿﺒراﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ وﺼﻔﻨﺎﻫﺎ ﻤﺜﻞ إطﻼق اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة وﻫﺠﻤﺎت اﻟﺤرﻤﺎن ﻤن‬
‫اﻟﺨدﻤﺔ واﻻﺤﺘ�ﺎل ‪ ...‬ﻻ ﺤدود ﻟﻬﺎ‪ .‬وﺘﺘ�ﺢ اﻟطﺒ�ﻌﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤ�ﺔ ﻟﻺﻨﺘرﻨت ﻟﻠﻤﺠرﻤﯿن اﻹﻟﻛﺘروﻨﯿﯿن اﻟﻌﻤﻞ ٕواﻟﺤﺎق اﻷذى‬
‫ﻤن أي ﻤكﺎن وﻓﻲ أي ﻤكﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬كﻤﺎ ﻨﺠﺤت ﻨﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ ﻓﻲ اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ ﺘﺤو�ﻞ اﻷﻓراد ﺒﻞ وﺤﺘﻰ دول‬
‫�ﺎﻟﻛﺎﻤﻞ إﻟﻰ أﻫداف ﺴﻬﻠﺔ ﻟﻠﻘرﺼﻨﺔ ﺒدواﻓﻊ ﺴ�ﺎﺴ�ﺔ وﻟﻠﻘ�ﺎم �ﺄﻋﻤﺎل اﻟﺘﺨر�ب واﻟﺘﺠﺴس‪.‬‬

‫اﻟﺤرب اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ‪ Cyberwarfare‬ﻫو ﻨﺸﺎط ﺘرﻋﺎﻩ اﻟدوﻟﺔ و�ﻬدف إﻟﻰ ﺸﻞ وﻫز�ﻤﺔ دوﻟﺔ أﺨرى ﻋن طر�ق‬

‫اﺨﺘراق أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أو اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ ﻟﻠﺘﺴﺒب ﻓﻲ اﻟﻀرر واﻟﺘﻌطﯿﻞ‪ .‬كﻤﺎ ﺘﺸﻤﻞ اﻟﺤرب اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‬
‫اﻟدﻓﺎع ﻋن ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻀد ﻫذﻩ اﻷﻨواع ﻤن اﻟﻬﺠﻤﺎت‪ .‬واﻟﺤرب اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أﻛﺜر ﺘﻌﻘﯿداً ﻤن اﻟﺤرب اﻟﺘﻘﻠﯿد�ﺔ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ‬
‫اﻟرﻏم ﻤن أن اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﻫداف اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻫﻲ أﻫداف ﻋﺴكر�ﺔ‪ ،‬إﻻ أﻨﻪ �ﻤكن ﺸﻞ ﺸ�كﺎت اﻟﻛﻬر�ﺎء واﻷﻨظﻤﺔ‬

‫‪- 253 -‬‬

‫اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ وﺸ�كﺎت اﻻﺘﺼﺎﻻت ﻓﻲ ﺒﻠد ﻤﺎ ﻋن طر�ق اﻻﺘﺼﺎﻻت‪ .‬كﻤﺎ �ﻤكن ﻟﺠﻬﺎت ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻤن ﻏﯿر اﻟدول ﻤﺜﻞ‬
‫اﻹرﻫﺎﺒﯿﯿن أو اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت اﻹﺠراﻤ�ﺔ ﺸن اﻟﻬﺠﻤﺎت اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ أ�ﻀﺎً‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ �كون ﻤن اﻟﺼﻌب ﺘﺤدﯿد ﻤن‬
‫اﻟﻤﺴؤول ﻋن ﻫذﻩ اﻟﻬﺠﻤﺎت‪.‬‬

‫‪ .٤-١-١١‬اﻟﺘﻬدﯿدات اﻟداﺨﻠ�ﺔ‪ :‬اﻟﻤوظﻔون ‪Internal Threats: Employees‬‬

‫ﻨﻤﯿﻞ إﻟﻰ اﻻﻋﺘﻘﺎد �ﺄن اﻟﺘﻬدﯿدات اﻷﻤﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘواﺠﻪ اﻟﺸركﺔ ﺘﺄﺘﻲ ﻤن ﺨﺎرﺠﻬﺎ‪ .‬واﻟواﻗﻊ أن اﻟﻤطﻠﻌﯿن ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ‬
‫�طرﺤون ﻤﺸﺎﻛﻞ أﻤﻨ�ﺔ ﺨطﯿرة‪ .‬ﻓﺎﻟﻤوظﻔون ﯿﺘﻤﺘﻌون �ﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﻤﺘﻤﯿزة‪ ،‬وﻓﻲ ظﻞ‬
‫إﺠراءات أﻤﻨ�ﺔ اﻟداﺨﻠﻲ ﻏﯿر ﻤﺘﯿﻨﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬم ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﺘﻤكﻨون ﻤن دﺨول أﻨظﻤﺔ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ دون ﺘرك أي أﺜر‪.‬‬

‫اﻟﻬﻨدﺴﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ ‪Social Engineering‬‬

‫إن ﻗﻠﺔ اﻟﻤﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻫﻲ اﻟﺴﺒب اﻷﻛﺒر ﻻﻨﺘﻬﺎﻛﺎت أﻤﺎن اﻟﺸ�كﺔ‪ .‬ﺤﯿث ﯿﻨﺴﻰ اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﻤوظﻔﯿن‬
‫كﻠﻤﺎت اﻟﻤرور اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ أﻨظﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أو �ﺴﻤﺤون ﻟزﻤﻼء اﻟﻌﻤﻞ �ﺎﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻤﺎ �ﻌرض‬
‫اﻟﻨظﺎم ﻟﻠﺨطر‪ .‬وأﺤ�ﺎﻨﺎً �ﻘوم اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون اﻟذﯿن �ﺴﻌون ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ اﻟﻨظﺎم ﺒﺨداع اﻟﻤوظﻔﯿن ﻟﻠﻛﺸﻒ ﻋن كﻠﻤﺎت‬
‫اﻟﻤرور اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم ﻤن ﺨﻼل اﻟﺘظﺎﻫر �ﺄﻨﻬم أﻋﻀﺎء ﺸرﻋﯿون ﻓﻲ اﻟﺸركﺔ وﻫم �ﺤﺎﺠﺔ إﻟﻰ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﺘﺴﻤﻰ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻤﻤﺎرﺴﺔ �ﺎﻟﻬﻨدﺴﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٥-١-١١‬اﻟﺜﻐرات اﻟﺒرﻤﺠ�ﺔ ‪Software Vulnerability‬‬

‫ﺘﺸكﻞ أﺨطﺎء اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت ﺘﻬدﯿداً ﻤﺴﺘﻤ اًر ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺘﺴﺒب ﻓﻲ ﺨﺴﺎﺌر ﻻ ﺤﺼر ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﻨﺘﺎﺠ�ﺔ‬
‫وﻓﻲ �ﻌض اﻷﺤ�ﺎن �ﻌرض اﻷﺸﺨﺎص اﻟذﯿن �ﺴﺘﺨدﻤون اﻷﻨظﻤﺔ أو �ﻌﺘﻤدون ﻋﻠﯿﻬﺎ ﻟﻠﺨطر‪ .‬كﻤﺎ �ﺴﺎﻫم اﻟﺘﻌﻘﯿد‬
‫اﻟﻤﺘزاﯿد ﻟﻠﺒرﻤﺠ�ﺎت وﺤﺠﻤﻬﺎ‪� ،‬ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻤطﺎﻟب اﻟﺘﺴﻠ�م ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻤﻨﺎﺴب إﻟﻰ اﻷﺴواق‪ ،‬ﻓﻲ ز�ﺎدة ﻋﯿوب‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت أو اﻟﺜﻐرات اﻷﻤﻨ�ﺔ‪ .‬وﻤن اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟرﺌ�ﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت وﺠود أﺨطﺎء ﻤﺨﻔ�ﺔ ‪ Bugs‬أو ﻋﯿوب‬

‫ﻓﻲ رﻤﺎزﻫﺎ‪ .‬وﻤن اﻟﻤﺴﺘﺤﯿﻞ ﺘﻘر��ﺎً إزاﻟﺔ ﺠﻤ�ﻊ اﻷﺨطﺎء ﻤن اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﻛﺒﯿرة ﻷن اﻟﻤﺼدر اﻟرﺌ�س ﻟﻸﺨطﺎء ﻫو‬

‫‪- 254 -‬‬

‫ﺘﻌﻘﯿد اﻟﻘ اررات اﻟﻤﺘﺨذة ﺒﺨﺼوص اﻟرﻤﺎز اﻟﺒرﻤﺠﻲ‪ .‬ﻓﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺼﻐﯿر ﻨﺴﺒ�ﺎً ﯿﺘﻛون ﻤن ﻋدة ﻤﺌﺎت ﻤن اﻟﺴطور‬
‫ﺴ�ﺸﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻋﺸرات اﻟﻘ اررات اﻟﺘﻲ ﺘؤدي إﻟﻰ ﻤﺌﺎت أو ﺤﺘﻰ آﻻف اﻟﻤﺴﺎرات‪.‬‬

‫‪ .٢-١١‬أدوات وﺘﻘﻨ�ﺎت ﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤوارد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ‪Tools and Technologies for‬‬

‫‪Safeguarding Information Resources‬‬

‫ﺘﻤﺘﻠك اﻟﺸركﺎت ﻤﺠﻤوﻋﺔ ﻤن اﻟﺘﻘﻨ�ﺎت ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤوارد اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪ .‬وﻫﻲ ﺘﺘﻀﻤن أدوات ﻹدارة ﻫو�ﺎت‬
‫اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‪ ،‬وﻤﻨﻊ اﻟوﺼول ﻏﯿر اﻟﻤﺼرح �ﻪ إﻟﻰ اﻷﻨظﻤﺔ واﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ ،‬وﻀﻤﺎن ﺘوﻓر اﻟﻨظﺎم‪ ،‬وﻀﻤﺎن ﺠودة‬
‫اﻟﺒراﻤﺞ‪.‬‬

‫‪ .١-٢-١١‬إدارة اﻟﻬو�ﺔ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ‪Identity Management and Authentication‬‬

‫ﺘﻤﺘﻠك اﻟﺸركﺎت اﻟﻛﺒﯿرة واﻟﻤﺘوﺴطﺔ ﺒﻨ�ﺔ ﺘﺤﺘ�ﺔ ﻤﻌﻘدة ﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت واﻟﻌدﯿد ﻤن اﻷﻨظﻤﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻞ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬﺎ‪� .‬ﻘوم ﺒرﻨﺎﻤﺞ إدارة اﻟﻬو�ﺔ �ﺄﺘﻤﺘﺔ ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﺘ�ﻊ ﺠﻤ�ﻊ ﻫؤﻻء اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن‬

‫وﺼﻼﺤ�ﺎت اﻟﻨظﺎم اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم‪ ،‬ﻤﻊ ﻤﻨﺢ كﻞ ﻤﺴﺘﺨدم ﻫو�ﺔ رﻗﻤ�ﺔ ﻓر�دة ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ كﻞ ﻨظﺎم‪ .‬و�ﺸﻤﻞ أ�ﻀﺎً‬
‫أدوات ﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن وﺤﻤﺎ�ﺔ ﻫو�ﺎﺘﻬم واﻟﺘﺤكم ﻓﻲ اﻟوﺼول إﻟﻰ ﻤوارد اﻟﻨظﺎم‪.‬‬

‫اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ‪Authentication‬‬

‫ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ ﻨظﺎم ﻤﺎ‪ ،‬ﯿﺠب أن �كون اﻟﻤﺴﺘﺨدم ﻤﺼرﺤﺎً وﻤﺼﺎدﻗﺎً ﻋﻠ�ﻪ‪ .‬ﺤﯿث ﺘﺸﯿر اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ إﻟﻰ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﺄﻛد ﻤن أن ﺸﺨص ﻤﺎ ﻫو ﻓﻌﻼً ﻤن ّﯿدﻋﻲ أﻨﻪ ﻫو‪ .‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﺘم إﻨﺸﺎء اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام كﻠﻤﺎت ﻤرور‬
‫‪ Passwords‬ﻤﻌروﻓﺔ ﻓﻘط ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﻤﺼرح ﻟﻬم‪ .‬ﺤﯿث �ﺴﺘﺨدم اﻟﻤﺴﺘﺨدم اﻟﻨﻬﺎﺌﻲ كﻠﻤﺔ ﻤرور ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ‬
‫اﻟدﺨول إﻟﻰ ﻨظﺎم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر و�ﻤكﻨﻪ أ�ﻀﺎً اﺴﺘﺨدام كﻠﻤﺎت اﻟﻤرور ﻟﻠوﺼول إﻟﻰ أﻨظﻤﺔ وﻤﻠﻔﺎت ﻤﺤددة‪ .‬وﻤﻊ‬
‫ذﻟك‪ ،‬ﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﯿﻨﺴﻰ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون كﻠﻤﺎت اﻟﻤرور أو �ﺸﺎركوﻨﻬﺎ أو ﯿﺨﺘﺎرون كﻠﻤﺎت ﻤرور ﻀﻌ�ﻔﺔ �ﺴﻬﻞ ﺘﺨﻤﯿﻨﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻤﻤﺎ �ﻌرض اﻷﻤﺎن ﻟﻠﺨطر‪.‬‬

‫‪- 255 -‬‬

‫كﻤﺎ �ﻤكن اﻛﺘﺸﺎف كﻠﻤﺎت اﻟﻤرور إذا ﺘم إرﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒر ﺸ�كﺔ أو ﺴرﻗﺘﻬﺎ ﻤن ﺨﻼل اﻟﻬﻨدﺴﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‪ .‬وﺘﺘﻐﻠب‬
‫ﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ اﻟﺠدﯿدة‪ ،‬ﻤﺜﻞ اﻟرﻤوز اﻟﻤﻤﯿزة واﻟ�طﺎﻗﺎت اﻟذك�ﺔ واﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ اﻟﺒﯿوﻤﺘر�ﺔ ﻋﻠﻰ �ﻌض ﻫذﻩ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬

‫‪ .٢-٢-١١‬اﻟﺠدران اﻟﻨﺎر�ﺔ وأﻨظﻤﺔ كﺸﻒ اﻟﺘﺴﻠﻞ وﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت ‪Firewalls, Intrusion‬‬

‫‪Detection Systems, and Antivirus Software‬‬

‫ﺒدون اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤن اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة واﻟﻤﺘﺴﻠﻠﯿن ﺴ�كون اﻻﺘﺼﺎل �ﺎﻹﻨﺘرﻨت ﺨطﯿ اًر ﺠداً‪ .‬ﻟﻘد أﺼ�ﺤت اﻟﺠدران اﻟﻨﺎر�ﺔ‬
‫وأﻨظﻤﺔ اﻟﻛﺸﻒ ﻋن اﻟﺘﺴﻠﻞ و�راﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت أدوات اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺴﺎﺴ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺠدران اﻟﻨﺎر�ﺔ ‪Firewalls‬‬

‫ﺘﻤﻨﻊ اﻟﺠدران اﻟﻨﺎر�ﺔ أو ﺠدران اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن ﻏﯿر اﻟﻤﺼرح ﻟﻬم ﻤن اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﺸ�كﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ‪.‬‬
‫وﺠدار اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻫو ﻤز�ﺞ ﻤن اﻷﺠﻬزة واﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺤكم ﻓﻲ ﺘدﻓق ﺤركﺔ ﻤرور ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ اﻟواردة واﻟﺼﺎدرة‪.‬‬
‫و�ﺘم وﻀﻊ ﻫذﻩ اﻟﺠدران ﻋﺎدةً ﺒﯿن اﻟﺸ�كﺎت اﻟداﺨﻠ�ﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ واﻟﺸ�كﺎت اﻟﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻏﯿر اﻟﻤوﺜوق ﺒﻬﺎ ﻤﺜﻞ‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻤن أﻨﻪ �ﻤكن اﺴﺘﺨدام ﺠدران اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﺠزء واﺤد ﻤن ﺸ�كﺔ اﻟﺸركﺔ ﻋن �ﺎﻗﻲ‬
‫اﻷﺠزاء‪.‬‬

‫ﺘﺼﻔ�ﺔ اﻟﺤزﻤﺔ ‪Packet Filtering‬‬

‫وﻫﻲ ﺘﻘﻨ�ﺔ ﺘﻘوم �ﻔﺤص اﻟﺤﻘول اﻟﻤﺤددة ﻓﻲ رؤوس ﺤزم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺘدﻓق ذﻫﺎ�ﺎً ٕوا�ﺎ�ﺎً ﺒﯿن اﻟﺸ�كﺔ اﻟﻤوﺜوﻗﺔ‬
‫واﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻤﻊ ﻓﺤص اﻟﺤزم اﻟﻔرد�ﺔ �ﻤﻌزل ﻋن ﻏﯿرﻫﺎ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك �ﻤكن ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن أﻨواع اﻟﻬﺠﻤﺎت ﺘﺠﺎوز ﺘﺼﻔ�ﺔ‬
‫اﻟﺤزﻤﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺤص اﻟﻤﺘﻌﻠق �ﺎﻟﺤﺎﻟﺔ ‪Stateful Inspection‬‬

‫ﻫﻲ ﺘﻘﻨ�ﺔ ﺘوّﻓر ﺤﻤﺎ�ﺔ إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل ﺘﺤدﯿد ﻤﺎ إذا كﺎﻨت اﻟﺤزم ﻫﻲ ﺠزء ﻤن ﺤوار ﻤﺴﺘﻤر ﺒﯿن اﻟﻤرﺴﻞ‬
‫ﺒﻨﺎء‬
‫واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﺤﯿث ﺘﻘوم ﺒﺈﻋداد ﺠداول اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﺘﺘ�ﻊ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﺒر ﺤزم ﻤﺘﻌددة‪ .‬و�ﺘم ﻗﺒول اﻟﺤزم أو رﻓﻀﻬﺎ ً‬

‫‪- 256 -‬‬

 ‫ﻋﻠﻰ ﻤﺎ إذا كﺎﻨت ﺠزءاً ﻤن ﻤﺤﺎدﺜﺔ ﺘﻤت اﻟﻤواﻓﻘﺔ ﻋﻠﯿﻬﺎ أو ﺘﺤﺎول إﻨﺸﺎء اﺘﺼﺎل ﺸرﻋﻲ‪.‬‬

‫ﺘرﺠﻤﺔ ﻋﻨوان اﻟﺸ�كﺔ ‪Network Address Translation‬‬

‫ﻫﻲ ﺘﻘﻨ�ﺔ �ﻤكن أن ﺘوّﻓر ط�ﻘﺔ أﺨرى ﻤن اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻋﻨد اﺴﺘﺨدام ﺘﺼﻔ�ﺔ اﻟﺤزم اﻟﺜﺎﺒﺘﺔ واﻟﻔﺤص اﻟﻤﺘﻌﻠق �ﺎﻟﺤﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫إذ ﺘﻘوم ﺒﺈﺨﻔﺎء ﻋﻨﺎو�ن ‪ IP‬ﻟﻠﻛﻤﺒﯿوﺘر أو ﻟﻸﺠﻬزة اﻟﻤﻀ�ﻔﺔ اﻟداﺨﻠ�ﺔ ﻟﻠﻤﻨظﻤﺔ ﻟﻤﻨﻊ ﺒراﻤﺞ اﻟﺘﻌﻘب ﻤن ﺨﺎرج ﺠدار‬
‫اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤن اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ﻫذﻩ اﻟﻌﻨﺎو�ن واﺴﺘﺨدام ﺘﻠك اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻻﺨﺘراق اﻷﻨظﻤﺔ اﻟداﺨﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺼﻔ�ﺔ وكﯿﻞ اﻟﺘطﺒﯿق ‪Application Proxy Filtering‬‬

‫ﻫﻲ ﺘﻘﻨ�ﺔ ﺘﻘوم �ﻔﺤص ﻤﺤﺘوى اﻟﺘطﺒﯿق ﻀﻤن اﻟﺤزم‪ .‬ﺤﯿث �ﻘوم ّ‬
‫ﻤﺨدم اﻟوكﯿﻞ ﺒﺈ�ﻘﺎف ﺤزم اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم‬
‫إﻨﺸﺎؤﻫﺎ ﻤن ﺨﺎرج اﻟﻤﻨظﻤﺔ وﻓﺤﺼﻬﺎ ﺜم ﺘﻤر�رﻫﺎ إﻟﻰ اﻟﺠﺎﻨب اﻵﺨر ﻤن ﺠدار اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ‪ .‬ﻓﺈذا أراد ﻤﺴﺘﺨدم ﻤن‬
‫ﺨﺎرج اﻟﺸركﺔ اﻟﺘواﺼﻞ ﻤﻊ ﻤﺴﺘﺨدم داﺨﻠﻬﺎ‪ ،‬ﯿﺘﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨدم اﻟﺨﺎرﺠﻲ أوﻻً ﺒﺘطﺒﯿق اﻟوكﯿﻞ اﻟذي �ﻘوم ﺒدورﻩ‬
‫�ﺎﻻﺘﺼﺎل �ﺎﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟداﺨﻠﻲ ﻟﻠﺸركﺔ‪ .‬و�ﺎﻟﻤﺜﻞ‪ ،‬ﻓﺈن ﻤﺴﺘﺨدم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر داﺨﻞ اﻟﻤؤﺴﺴﺔ �ﻤر ﻋﺒر اﻟوكﯿﻞ ﻟﻠﺘﺤدث‬
‫ﻤﻊ أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻓﻲ اﻟﺨﺎرج‪.‬‬

‫أﻨظﻤﺔ كﺸﻒ اﻟﺘﺴﻠﻞ ‪Intrusion Detection Systems‬‬

‫�ﺎﻹﻀﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺠدران اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ‪ ،‬ﺘُوﺠد أدوات وﺨدﻤﺎت ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﺘﺴﻠﻞ ﻟﻠﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤن ﺤركﺔ اﻟﻤرور اﻟﻤﺸﺘ�ﻪ ﻓﯿﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺔ وﻤﺤﺎوﻻت اﻟوﺼول إﻟﻰ اﻟﻤﻠﻔﺎت وﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪ .‬وﺘﺘﻤﯿز أﻨظﻤﺔ كﺸﻒ اﻟﺘﺴﻠﻞ �ﺄدوات ﻤراﻗ�ﺔ ﺘﻌﻤﻞ‬
‫طوال اﻟوﻗت ﺤﯿث ﯿﺘم وﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ أﻛﺜر اﻟﻨﻘﺎط ﻀﻌﻔﺎً أو اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺴﺎﺨﻨﺔ ﻓﻲ ﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺎت ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﺘﺴﻠﻠﯿن‬
‫وردﻋﻬم �ﺎﺴﺘﻤرار‪.‬‬

‫ﺒراﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت وﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﺘﺠﺴس ‪Antivirus and Antispyware Software‬‬

‫ﯿﺠب أن ﺘﺘﻀﻤن ﺨطط اﻟﺘﻛﻨوﻟوﺠ�ﺎ اﻟدﻓﺎﻋ�ﺔ ﻟﻛﻞ ﻤن اﻷﻓراد واﻟﺸركﺎت ﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤن اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة ﻟﻛﻞ كﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬
‫ﺤﯿث ﺘﻤﻨﻊ ﺒراﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت ‪ Antivirus‬اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة وﺘﻛﺘﺸﻔﻬﺎ وﺘز�ﻠﻬﺎ‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻓﯿروﺴﺎت‬

‫‪- 257 -‬‬

‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ودﯿدان اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر وأﺤﺼﻨﺔ طروادة و�راﻤﺞ اﻟﺘﺠﺴس واﻟﺒراﻤﺞ اﻹﻋﻼﻨ�ﺔ‪ .‬وﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﻤﻌظم ﺒراﻤﺞ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﯿﺠب‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻘط ﻀد اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة اﻟﻤﻌروﻓﺔ �ﺎﻟﻔﻌﻞ ﻋﻨد كﺘﺎ�ﺔ اﻟﺒرﻨﺎﻤﺞ‪ .‬وﻟﻛﻲ ﺘظﻞ ّ‬
‫ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت ّ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ داﺌﻤﺎً ﻷن �ﻌض اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة‬
‫ﺘﺤدﯿث ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت �ﺎﺴﺘﻤرار‪ .‬ﺤﺘﻰ ﻤﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻟ�ﺴت ّ‬
‫�ﻤكﻨﻬﺎ ﺘﺠﻨب اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﻤن ﻗﺒﻞ ﺒراﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت‪ .‬وﺘﺤﺘﺎج اﻟﻤؤﺴﺴﺎت إﻟﻰ اﺴﺘﺨدام أدوات إﻀﺎﻓ�ﺔ‬
‫ﻟﻠﻛﺸﻒ ﻋن اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫ﻨظم إدارة اﻟﺘﻬدﯿدات اﻟﻤوﺤدة ‪Unified Threat Management Systems‬‬

‫ﻤوردو أدوات اﻷﻤن ﺒدﻤﺞ ﻋدة أدوات ﻟﻸﻤن‬

‫ﻟﻤﺴﺎﻋدة اﻟﺸركﺎت ﻋﻠﻰ ﺨﻔض اﻟﺘﻛﺎﻟﯿﻒ وﺘﺤﺴﯿن ﻗﺎﺒﻠ�ﺔ اﻹدارة‪ ،‬ﻗﺎم ّ‬
‫ﻓﻲ ﺠﻬﺎز واﺤد‪� ،‬ﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺠدران اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ واﻟﺸ�كﺎت اﻟﺨﺎﺼﺔ اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ وأﻨظﻤﺔ اﻟﻛﺸﻒ ﻋن اﻟﺘﺴﻠﻞ وﺘﺼﻔ�ﺔ‬
‫ﻤﺤﺘوى اﻟو�ب و�راﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﺒر�د اﻟﻌﺸواﺌﻲ‪ .‬وﺘُﺴﻤﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎت اﻹدارة اﻷﻤﻨ�ﺔ اﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻫذﻩ أﻨظﻤﺔ إدارة اﻟﺘﻬدﯿدات‬
‫اﻟﻤوﺤدة ‪ .Unified Threat Management‬وﺘﺘوﻓر ﻤﻨﺘﺠﺎت ﻫذﻩ اﻷﻨظﻤﺔ ﻟﺠﻤ�ﻊ أﺤﺠﺎم اﻟﺸ�كﺎت‪ .‬وﺘﺸﻤﻞ‬
‫ّ‬
‫اﻟﺸركﺎت اﻟراﺌدة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻤﺠﺎل ‪ Fortinent‬و ‪ Sophos‬و ‪ ،Check Point‬كﻤﺎ ﯿوّﻓر ﻤوردو اﻟﺸ�كﺎت ﻤﺜﻞ‬
‫اﻟﻤوﺤدة ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬم‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪ Cisco Systems‬و ‪� Juniper Networks‬ﻌض ﻗدرات اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ‬

‫‪ .٣-٢-١١‬ﺘﺄﻤﯿن اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ ‪Securing Wireless Networks‬‬

‫ﻻ ُ�ﻌد ﻤﻌ�ﺎر اﻷﻤﺎن اﻷوﻟﻲ اﻟذي ﺘم ﺘطو�رﻩ ﻟﺸ�كﺔ ‪ ،Wi-Fi‬واﻟذي �طﻠق ﻋﻠ�ﻪ اﻟﺨﺼوﺼ�ﺔ اﻟﻤكﺎﻓﺌﺔ ﻟﻠﺘوﺼﯿﻞ‬
‫اﻟﺴﻠﻛﻲ )‪ Wired Equivalent Privacy (WEP‬ﻓﻌﺎﻻً ﻟﻠﻐﺎ�ﺔ ﻷن ﻤﻔﺎﺘ�ﺢ اﻟﺘﺸﻔﯿر اﻟﺨﺎﺼﺔ �ﻪ ﺴﻬﻠﺔ ﻨﺴﺒ�ﺎً‪.‬‬

‫وﻤﻊ ذﻟك ﯿوّﻓر ‪� WEP‬ﻌض ﻫﺎﻤش اﻷﻤﺎن إذا ﺘذكر اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤون ﺘﻤكﯿﻨﻪ‪ .‬و�ﻤكن ﻟﻠﺸركﺎت ﺘﺤﺴﯿن أﻤﺎن ﺸ�كﺔ‬
‫‪� Wi-Fi‬ﺸكﻞ أﻛﺒر ﻤن ﺨﻼل اﺴﺘﺨداﻤﻪ ﻤﻊ ﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﺸ�كﺔ اﻟﺨﺎﺼﺔ اﻻﻓﺘراﻀ�ﺔ ‪Virtual Private Network‬‬

‫)‪ (VPN‬ﻋﻨد اﻟوﺼول إﻟﻰ ﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺸركﺔ اﻟداﺨﻠ�ﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،٢٠٠٤‬وﻀﻌت ‪ Wi-Fi Alliance‬ﻤواﺼﻔﺎت اﻟﻤﻌ�ﺎر ‪ 802.11i‬واﻟذي ُ�ﺸﺎر إﻟﯿﻬﺎ أ�ﻀﺎً �ﺎﺴم ‪Wi-Fi‬‬

‫‪ Protected Access 2‬أو ‪ WPA2‬اﻟﺘﻲ ﺘﺤﻞ ﻤﺤﻞ ‪� WEP‬ﻤﻌﺎﯿﯿر أﻤﺎن أﻗوى‪ .‬ﻓﺒدﻻً ﻤن ﻤﻔﺎﺘ�ﺢ اﻟﺘﺸﻔﯿر‬

‫‪- 258 -‬‬

‫اﻟﺜﺎﺒﺘﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻓﻲ ‪� ،WEP‬ﺴﺘﺨدم اﻟﻤﻌ�ﺎر اﻟﺠدﯿد ﻤﻔﺎﺘ�ﺢ أطول �كﺜﯿر ﺘﺘﻐﯿر �ﺎﺴﺘﻤرار‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿﺠﻌﻞ ﻤن‬
‫اﻟﺼﻌب اﺨﺘراﻗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪Encryption and Public Key‬‬ ‫‪ .٤-٢-١١‬اﻟﺘﺸﻔﯿر واﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم‬

‫‪Infrastructure‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨدم اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت اﻟﺘﺸﻔﯿر ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﻘوم ﺒﺘﺨز�ﻨﻬﺎ أو ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻓﻌﻠ�ﺎً أو إرﺴﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒر‬
‫اﻹﻨﺘرﻨت‪.‬‬

‫اﻟﺘﺸﻔﯿر ‪Encryption‬‬

‫ﻫو ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﺤو�ﻞ اﻟﻨص اﻟﻌﺎدي أو اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت إﻟﻰ ﻨص ﻤﺸّﻔر ﻻ �ﻤكن ﻗراءﺘﻪ ﺒوﺴﺎطﺔ أي ﺸﺨص آﺨر ﻏﯿر‬
‫ِ‬ ‫ِ‬
‫اﻟﻤرﺴﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻤﻘﺼود‪ .‬و�ﺘم ﺘﺸﻔﯿر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت �ﺎﺴﺘﺨدام رﻤز رﻗﻤﻲ ﺴري ُ�ﺴﻤﻰ ﻤﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﯿر‪ّ ،‬‬
‫�ﺤول اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫اﻟﻌﺎد�ﺔ إﻟﻰ ﻨص ﻤﺸﻔر‪ .‬و�ﺠب ﻓك ﺘﺸﻔﯿر اﻟرﺴﺎﻟﺔ ﻤن ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ ﺤﺘﻰ ﺘﺘم ﻗراءﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻫﻨﺎك طر�ﻘﺘﺎن ﻟﺘﺸﻔﯿر ﺤركﺔ ﻤرور اﻟﺸ�كﺔ ﻋﻠﻰ اﻟو�ب ﻫﻤﺎ ‪ SSL‬و ‪:S-HTTP‬‬

‫ط�ﻘﺔ ﻤﺂﺨذ اﻟﺘوﺼﯿﻞ اﻵﻤﻨﺔ )‪Secure Sockets Layer (SSL‬‬

‫ﺘﻤكن ﻫذﻩ اﻟط�ﻘﺔ وﻤن ﺨﻠﻔﻬﺎ ط�ﻘﺔ أﻤﺎن اﻟﻨﻘﻞ )‪ ،Transport Layer Security (TLS‬أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻌﻤﯿﻠﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت ﻤن إدارة أﻨﺸطﺔ اﻟﺘﺸﻔﯿر وﻓك اﻟﺘﺸﻔﯿر أﺜﻨﺎء اﺘﺼﺎﻟﻬم ﻤﻊ �ﻌﻀﻬم اﻟ�ﻌض أﺜﻨﺎء ﺠﻠﺴﺔ و�ب آﻤﻨﺔ‪.‬‬
‫و ّ‬

‫ﺒروﺘوكول ﻨﻘﻞ اﻟﻨص اﻟﺘﺸﻌﺒﻲ اﻵﻤن )‪Secure Hypertext Transfer Protocol (S-HTTP‬‬

‫ﻫو ﺒروﺘوكول آﺨر �ﺴﺘﺨدم ﻟﺘﺸﻔﯿر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺘدﻓﻘﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬ﻟﻛﻨﻪ �ﻘﺘﺼر ﻋﻠﻰ اﻟرﺴﺎﺌﻞ اﻟﻔرد�ﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﯿن‬
‫ﺼﻤﻤﺎ ﻹﻨﺸﺎء اﺘﺼﺎل آﻤن ﺒﯿن ﺠﻬﺎزي كﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬
‫أن ‪ SSL‬و ‪ُ TLS‬‬
‫اﻟﻤﺨدﻤﺎت‪ .‬و�ﺘﻔﺎوض‬
‫ّ‬ ‫ﻤﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤﺘﺼﻔﺢ اﻹﻨﺘرﻨت ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ وﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫إن إﻤكﺎﻨ�ﺔ إﻨﺸﺎء ﺠﻠﺴﺎت آﻤﻨﺔ ﺘﻛون‬

‫اﻟﻤﺨدم ﺤول اﻟﻤﻔﺘﺎح وﻤﺴﺘوى اﻷﻤﺎن اﻟﻤطﻠوب اﺴﺘﺨداﻤﻪ‪ .‬و�ﻤﺠرد إﻨﺸﺎء ﺠﻠﺴﺔ آﻤﻨﺔ ﺒﯿن اﻟﻌﻤﯿﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ و ّ‬

‫‪- 259 -‬‬

 ‫اﻟﻤﺨدم‪ ،‬ﯿﺘم ﺘﺸﻔﯿر ﺠﻤ�ﻊ اﻟرﺴﺎﺌﻞ ﻓﻲ ﺘﻠك اﻟﺠﻠﺴﺔ‪.‬‬
‫و ّ‬

‫ﻫﻨﺎك طر�ﻘﺘﺎن ﻟﻠﺘﺸﻔﯿر ﻫﻤﺎ ﺘﺸﻔﯿر اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻤﺘﻤﺎﺜﻞ وﺘﺸﻔﯿر اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ‪.‬‬

‫ﺘﺸﻔﯿر اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻤﺘﻤﺎﺜﻞ ‪Symmetric Key Encryption‬‬

‫ﻫﻲ طر�ﻘﺔ ﻟﻠﺘﺸﻔﯿر �ﻘوم ﻓﯿﻬﺎ ِ‬

‫اﻟﻤرﺴﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ ﺒﺈﻨﺸﺎء ﺠﻠﺴﺔ آﻤﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت ﻋن طر�ق إﻨﺸﺎء ﻤﻔﺘﺎح ﺘﺸﻔﯿر‬
‫ِ‬
‫اﻟﻤرﺴﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ ﻨﻔس اﻟﻤﻔﺘﺎح‪ .‬وﺘُﻘﺎس ﻗوة ﻤﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﯿر‬ ‫واﺤد ٕوارﺴﺎﻟﻪ إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘِﺒﻞ �ﺤﯿث ﯿﺘﺸﺎرك كﻞ ﻤن‬
‫�طول اﻟﺒت اﻟﺨﺎص �ﻪ‪ .‬و�ﺒﻠﻎ طول اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻨﻤوذﺠﻲ اﻟﯿوم ﻤن ‪ ٥٦‬إﻟﻰ ‪ ٢٥٦‬ﺒت )ﺴﻠﺴﻠﺔ ﻤن ‪ ٥٦‬إﻟﻰ ‪٢٥٦‬‬
‫رﻗﻤﺎً ﺜﻨﺎﺌ�ﺎً( ﺤﺴب ﻤﺴﺘوى اﻷﻤﺎن اﻟﻤطﻠوب‪ .‬وكﻠﻤﺎ كﺎن اﻟﻤﻔﺘﺎح أطول‪ ،‬كﻠﻤﺎ زادت ﺼﻌو�ﺔ كﺴر اﻟﻤﻔﺘﺎح‪ .‬أﻤﺎ‬
‫اﻟﺠﺎﻨب اﻟﺴﻠﺒﻲ ﻓﻬو أﻨﻪ كﻠﻤﺎ كﺎن اﻟﻤﻔﺘﺎح أطول‪ ،‬كﻠﻤﺎ زادت ﻗوة اﻟﺤوﺴ�ﺔ اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن اﻟﺸرﻋﯿﯿن ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬
‫اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ .‬وﺘﻛﻤن اﻟﻤﺸكﻠﺔ ﻓﻲ ﺠﻤ�ﻊ أﻨظﻤﺔ اﻟﺘﺸﻔﯿر اﻟﻤﺘﻨﺎظر ﻓﻲ أﻨﻪ ﯿﺠب ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻨﻔﺴﻪ �طر�ﻘﺔ أو‬
‫�ﺄﺨرى ﺒﯿن اﻟﻤرﺴﻠﯿن واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿن‪ ،‬وﻫذا �ﻌرض اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻷطراف أﺨرى ﻗد �كوﻨون ﻗﺎدر�ن ﻋﻠﻰ اﻋﺘراض اﻟﻤﻔﺘﺎح‬
‫وﻓك ﺘﺸﻔﯿرﻩ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺸﻔﯿر �ﺎﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ ‪Public Key Encryption‬‬

‫ﻫو ﺸكﻞ أﻛﺜر أﻤﻨﺎ ﻟﻠﺘﺸﻔﯿر �ﺴﺘﺨدم اﺜﻨﯿن ﻤن اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ‪ :‬واﺤد ﻤﺸﺘرك أو ﻋﺎم واﻵﺨر ﺨﺎص ﺘﻤﺎﻤﺎً كﻤﺎ ﻫو ﻤﺒﯿن‬
‫ﻓﻲ اﻟﺸكﻞ ]‪.[11-2‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [11-2‬اﻟﺘﺸﻔﯿر �ﺎﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ‬

‫ﺘرﺘ�ط اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ ر�ﺎﻀ�ﺎً �ﺤﯿث �ﻤكن ﻓك ﺘﺸﻔﯿر اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺸﻔرة �ﺄﺤد اﻟﻤﻔﺘﺎﺤﯿن �ﺎﺴﺘﺨدام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻵﺨر‪ .‬ﻓﻺرﺴﺎل‬

‫‪- 260 -‬‬

‫واﺴﺘﻘ�ﺎل اﻟرﺴﺎﺌﻞ‪� ،‬ﻘوم اﻟﻤﺘواﺼﻠون أوﻻً ﺒﺈﻨﺸﺎء أزواج ﻤﻨﻔﺼﻠﺔ ﻤن اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ اﻟﺨﺎﺼﺔ واﻟﻌﺎﻤﺔ‪ .‬و�ﺘم اﻻﺤﺘﻔﺎظ‬
‫�ﺎﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ ﻓﻲ دﻟﯿﻞ‪ ،‬و�ﺠب أن �ظﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص ﺴر�ﺎً‪ .‬ﺜم �ﻘوم اﻟﻤرﺴﻞ ﺒﺘﺸﻔﯿر رﺴﺎﻟﺔ �ﺎﺴﺘﺨدام‬
‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺴﺘﻠم‪ .‬وﻋﻨد اﺴﺘﻼم اﻟرﺴﺎﻟﺔ‪� ،‬ﺴﺘﺨدم اﻟﻤﺴﺘﻠِم ﻤﻔﺘﺎﺤﻪ اﻟﺨﺎص ﻟﻔك ﺘﺸﻔﯿرﻫﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻬﺎدات اﻟرﻗﻤ�ﺔ ‪Digital Certificates‬‬

‫ﻫﻲ ﻤﻠﻔﺎت ﺒ�ﺎﻨﺎت ﺘُﺴﺘﺨدم ﻹﺜ�ﺎت ﻫو�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﯿن واﻷﺼول اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫)اﻨظر اﻟﺸكﻞ ]‪ .([11-3‬و�ﺴﺘﺨدم ﻨظﺎم اﻟﺸﻬﺎدة اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﺠﻬﺔ ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤوﺜوﻗﺔ‪ ،‬ﺘﻌرف �ﺎﺴم اﻟﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق‬
‫)‪ ،Certificate Authority (CA‬ﻟﻠﺘﺤﻘق ﻤن ﺼﺤﺔ ﻫو�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدم‪.‬‬

‫اﻟﺸكﻞ ]‪ - [11-3‬اﻟﺸﻬﺎدات اﻟرﻗﻤ�ﺔ‬

‫ﯿﺘﺤﻘق اﻟﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق ﻤن ﻫو�ﺔ ﻤﺴﺘﺨدم اﻟﺸﻬﺎدة اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻓﻲ وﻀﻊ ﻋدم اﻻﺘﺼﺎل‪ .‬و�ﺘم وﻀﻊ ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻤﺨدم اﻟﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق‪ ،‬واﻟذي ﯿﻨﺸﺊ ﺸﻬﺎدة رﻗﻤ�ﺔ ﻤﺸّﻔرة ﺘﺤﺘوي ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘﻌر�ﻒ اﻟﻤﺎﻟك وﻨﺴﺨﺔ ﻤن‬
‫ﻓﻲ ّ‬
‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ ﻟﻠﻤﺎﻟك‪ .‬وﺘﻘوم اﻟﺸﻬﺎدة �ﺎﻟﻤﺼﺎدﻗﺔ ﻋﻠﻰ أن ﻤﻔﺘﺎح ﻋﺎم ﻤﺤدد ﯿﻨﺘﻤﻲ إﻟﻰ ﻤﺎﻟك ﻤﻌﯿن‪.‬‬

‫‪- 261 -‬‬

‫ﯿﺠﻌﻞ اﻟﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ اﻟﺨﺎص �ﻪ ﻤﺘﺎﺤﺎً إﻤﺎ ﻤطﺒوﻋﺎً أو ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت‪ .‬و�ﺴﺘﺨدم ﻤﺴﺘﻠِم‬
‫اﻟرﺴﺎﻟﺔ اﻟﻤﺸﻔرة اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﻤوﻤﻲ ﻟﻠﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق ﻟﻔك ﺘﺸﻔﯿر اﻟﺸﻬﺎدة اﻟرﻗﻤ�ﺔ اﻟﻤرﻓﻘﺔ �ﺎﻟرﺴﺎﻟﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺤﻘق ﻤن أﻨﻬﺎ‬
‫ﺼﺎدرة ﻋن اﻟﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق‪ ،‬ﺜم اﻟﺤﺼول ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ِ‬
‫ﻟﻠﻤرﺴﻞ وﻤﻌﻠوﻤﺎت اﻟﺘﻌر�ﻒ اﻟﻤﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬
‫ﺴ�ﻤكن ﻨظﺎم اﻟﺸﻬﺎدة اﻟرﻗﻤ�ﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺴﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪،‬‬
‫ّ‬ ‫و�ﺎﺴﺘﺨدام ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪� ،‬ﻤكن ﻟﻠﻤﺴﺘﻠِم إرﺴﺎل رد ﻤﺸّﻔر‪.‬‬
‫ﻤﺴﺘﺨدم �طﺎﻗﺔ اﻻﺌﺘﻤﺎن واﻟﺘﺎﺠر ﻤن اﻟﺘﺤﻘق ﻤن ﺼﺤﺔ أن ﺸﻬﺎداﺘﻬﻤﺎ اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﺼﺎدرة ﻋن ﺠﻬﺔ ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤﻌﺘﻤدة‬
‫وﻤوﺜوق ﺒﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﺘ�ﺎدل اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺒﻨ�ﺔ اﻟﺘﺤﺘ�ﺔ ﻟﻠﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم )‪Public key infrastructure (PKI‬‬

‫ﻫﻲ اﺴﺘﺨدام اﻟﺘﺸﻔﯿر �ﺎﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم اﻟذي �ﻌﻤﻞ ﻤﻊ اﻟﻤرﺠﻊ اﻟﻤﺼدق‪ ،‬واﻵن ﺘﺴﺘﺨدم ﻫذﻩ اﻟﺒﻨ�ﺔ ﻋﻠﻰ ﻨطﺎق واﺴﻊ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺠﺎل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻛﺘروﻨ�ﺔ‪.‬‬

‫‪ .٥-٢-١١‬ﻀﻤﺎن ﺘواﻓر اﻟﻨظﺎم ‪Ensuring System Availability‬‬

‫وﻤﻊ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺸركﺎت �ﺸكﻞ ﻤﺘزاﯿد ﻋﻠﻰ اﻟﺸ�كﺎت اﻟرﻗﻤ�ﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿق اﻷر�ﺎح واﻟﻌﻤﻠ�ﺎت‪ ،‬ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﺘﺨﺎذ‬
‫ﺨطوات إﻀﺎﻓ�ﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺘوﻓر أﻨظﻤﺘﻬﺎ وﺘطﺒ�ﻘﺎﺘﻬﺎ داﺌﻤﺎً‪ .‬وﻗد اﺴﺘﺨدﻤت اﻟﺸركﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺸركﺎت اﻟطﯿران‬
‫وﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺎﻟ�ﺔ ذات اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت اﻟﻬﺎﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺘﺘطﻠب ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪ ،‬أﻨظﻤﺔ‬
‫اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻤﻞ اﻷﺨطﺎء ﻟﺴﻨوات ﻋدﯿدة ﻟﻀﻤﺎن ﺘوﻓر ‪ .%١٠٠‬ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‬
‫‪ ،Online Transaction Processing‬ﺘﺘم ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫذﻩ اﻟﻤﻌﺎﻤﻼت اﻟﺘﻲ ﯿﺘم إدﺨﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻔور ﺒوﺴﺎطﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟذي ُ�ﺤدث اﻟﺘﻐﯿﯿرات اﻟﻤﺘﻌددة ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ٕواﻋداد اﻟﺘﻘﺎر�ر وطﻠ�ﺎت اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﻓﻲ كﻞ ﻟﺤظﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺤﺘوي أﻨظﻤﺔ اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﻤﺘﺴﺎﻤﺤﺔ ﻤﻊ اﻷﻋطﺎل ‪ Fault-tolerant computer systems‬ﻋﻠﻰ ﻤكوﻨﺎت‬

‫اﺤﺘ�ﺎط�ﺔ زاﺌدة ﻋن اﻟﺤﺎﺠﺔ ﻤن اﻟﺒراﻤﺞ وﻤﺼﺎدر اﻟطﺎﻗﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺨﻠق ﺒﯿﺌﺔ ﺘوﻓر ﺨدﻤﺔ ﻤﺴﺘﻤرة دون‬

‫اﻨﻘطﺎع‪ .‬وﺘﺴﺘﺨدم أﺠﻬزة اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر اﻟﺘﻲ ﺘﺘﺴﺎﻤﺢ ﻤﻊ اﻷﺨطﺎء روﺘﯿﻨﺎً ﺨﺎﺼﺎً ﻟﻠﺒراﻤﺞ أو ﻤﻨطق اﻟﺘﺤﻘق اﻟذاﺘﻲ‬

‫‪- 262 -‬‬

‫اﻟﻤﻀﻤن ﻓﻲ داراﺘﻬﺎ ﻻﻛﺘﺸﺎف ﻓﺸﻞ اﻷﺠﻬزة واﻟﺘﺒدﯿﻞ ﺘﻠﻘﺎﺌ�ﺎً إﻟﻰ ﺠﻬﺎز ﻨﺴﺦ اﺤﺘ�ﺎطﻲ‪ .‬و�ﻤكن إزاﻟﺔ ٕواﺼﻼح‬
‫ّ‬
‫اﻷﺠزاء اﻟﻤﺘﻌطﻠﺔ ﻫذﻩ ﻤن اﻟﺘﺠﻬﯿزات أو اﻟﺒرﻤﺠ�ﺎت دون ﺘﻌطﻞ ﺠﻬﺎز اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر أو ﺘوﻗﻔﻪ ﻋن اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬و�ﺸﯿر‬
‫ﺘﻌطﻞ اﻟﻌﻤﻞ ‪ Downtime‬إﻟﻰ اﻟﻔﺘرات اﻟزﻤﻨ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ �ﻌﻤﻞ ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻨظﺎم‪.‬‬

‫اﻟﺘﺤكم ﻓﻲ ﺤركﺔ ﻤرور اﻟﺸ�كﺔ‪ :‬ﻓﺤص اﻟﺤزم اﻟدﻗﯿق ‪Controlling Network Traffic: Deep Packet‬‬
‫‪Inspection‬‬

‫ﺘﺴﺘﻬﻠك �ﻌض اﻟﺘطﺒ�ﻘﺎت‪ ،‬ﻤﺜﻞ ﺒراﻤﺞ ﻤﺸﺎركﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت وﺨدﻤﺔ اﻟﻬﺎﺘﻒ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت واﻟﻔﯿدﯿو ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت‪،‬‬
‫ﻋرض ﻤﻌظم اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي ﻟﻠﺸ�كﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻤﺎ �ﺴﺒب اﻨﺴداد أو إ�طﺎء ﺸ�كﺎت اﻟﺸركﺎت‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﯿؤدي إﻟﻰ اﻨﺨﻔﺎض‬
‫اﻷداء‪.‬‬

‫ﺘﺴﺎﻋد ﺘﻘﻨ�ﺔ ﺘﺴﻤﻰ ﻓﺤص اﻟﺤزﻤﺔ اﻟﻌﻤ�ﻘﺔ )‪ Deep Packet Inspection (DPI‬ﻓﻲ ﺤﻞ ﻫذﻩ اﻟﻤﺸكﻠﺔ‪ .‬ﺤﯿث‬
‫ﺘﻘوم �ﻔﺤص ﻤﻠﻔﺎت اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت وﺘﺼﻨﯿﻒ اﻟﻤواد ذات اﻷوﻟو�ﺔ اﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻋﺒر اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﻊ ﺘﺤدﯿد أوﻟو�ﺔ أﻋﻠﻰ‬
‫و�ﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻷوﻟو�ﺎت اﻟﺘﻲ ﺤددﻫﺎ ﻤﺸﻐﻠو اﻟﺸ�كﺔ‪�ُ ،‬ﻘرر ﻤﺎ إذا كﺎن �ﻤكن ﻟﺤزﻤﺔ ﺒ�ﺎﻨﺎت‬
‫ً‬ ‫ﻟﻤﻠﻔﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻬﺎﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻤﺤددة أن ﺘﺴﺘﻤر ﻓﻲ اﻟوﺼول إﻟﻰ وﺠﻬﺘﻬﺎ أو ﯿﻨ�ﻐﻲ ﺤظرﻫﺎ أو ﺘﺄﺨﯿرﻫﺎ ﺒﯿﻨﻤﺎ ﺘﺘﻘدم ﺤركﺔ اﻟﻤرور اﻷﻛﺜر أﻫﻤ�ﺔ‪.‬‬

‫اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻟﻸﻤﺎن ‪Security Outsourcing‬‬

‫ﺘﻔﺘﻘر اﻟﻌدﯿد ﻤن اﻟﺸركﺎت‪ ،‬وﺨﺎﺼﺔ اﻟﺸركﺎت اﻟﺼﻐﯿرة‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻤوارد أو اﻟﺨﺒرة اﻟﻼزﻤﺔ ﻟﺘوﻓﯿر ﺒﯿﺌﺔ ﺤوﺴ�ﺔ آﻤﻨﺔ‬
‫ﻋﺎﻟ�ﺔ اﻟﺘوّﻓر ﻤن ﺘﻠﻘﺎء ﻨﻔﺴﻬﺎ‪ .‬ﻟذﻟك �ﻤكﻨﻬﺎ اﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ �ﻤﺼﺎدر ﺨﺎرﺠ�ﺔ ﻤن ﺨﻼل إﺴﻨﺎد اﻟﻌدﯿد ﻤن وظﺎﺌﻒ اﻷﻤﺎن‬
‫اﻟﻤدارة )‪ Managed Security Service Providers (MSSPs‬اﻟذﯿن �ﻘوﻤون‬ ‫ي‬
‫إﻟﻰ ﻤوّﻓر ﺨدﻤﺎت اﻷﻤﺎن ُ‬
‫�ﻤراﻗ�ﺔ ﻨﺸﺎط اﻟﺸ�كﺔ ٕواﺠراء اﺨﺘ�ﺎر اﻟﺜﻐرات اﻷﻤﻨ�ﺔ واﻛﺘﺸﺎف اﻻﺨﺘراق‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 263 -‬‬

 ‫‪ .٣-١١‬ﻤراﺠﻌﺔ ‪Review‬‬

‫‪ .١-٣-١١‬أﺴﺌﻠﺔ ﺼﺢ ‪ /‬ﺨطﺄ ‪True/False‬‬

‫ﺨطﺄ‬ ‫ﺼﺢ‬ ‫اﻟﺴؤال‬

‫‪‬‬ ‫ﯿﺘﻤﺜﻞ اﻟﺸﺎﻏﻞ اﻟرﺌ�ﺴﻲ ﻷﻤن اﻹﻨﺘرﻨت ﻓﻲ اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻤن اﻟدﺨﻼء ﻏﯿر اﻟﻤرﻏوب ﻓﯿﻬم‪.‬‬ ‫‪١‬‬
‫‪‬‬ ‫ﻻ �ﻤكن اﻨﺘﺸﺎر اﻟﻔﯿروﺴﺎت ﻋﺒر اﻟﺒر�د اﻹﻟﻛﺘروﻨﻲ‪.‬‬ ‫‪٢‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر اﻟﺸ�كﺎت اﻟﻼﺴﻠﻛ�ﺔ أﻛﺜر ﻋرﻀﺔ ﻟﻼﺨﺘراق ﻷن ﻨطﺎﻗﺎت اﻟﺘرددات اﻟرادﯿو�ﺔ ﺴﻬﻠﺔ اﻟﻤﺴﺢ‪.‬‬ ‫‪٣‬‬
‫‪‬‬ ‫اﻟدودة ﻫﻲ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺘطﺒ�ﻘﻲ �ﺴﺘﺨدم ﻟﻠﺘﻨﻘﻞ ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت‪.‬‬ ‫‪٤‬‬

‫ﺘم ﺘﺼﻤ�م ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﺤﺼﺎن طروادة ﻟﺘﺴﺠﯿﻞ ﻀر�ﺎت اﻟﻤﻔﺎﺘ�ﺢ وﻨﻘرات اﻟﻤﺎوس اﻟﺘﻲ ﺘﺘم ﻋﻠﻰ‬
‫‪‬‬ ‫‪٥‬‬
‫ﺠﻬﺎز اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر‪.‬‬
‫‪‬‬ ‫ﺠدار اﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻫو ﺒرﻨﺎﻤﺞ ُ�ﺴﺘﺨدم ﻹﻨﺸﺎء ُﻨﺴﺦ اﺤﺘ�ﺎط�ﺔ ﻟﺠﻤ�ﻊ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﺤﯿو�ﺔ ﻟﻤؤﺴﺴﺘك‪.‬‬ ‫‪٦‬‬

‫‪‬‬ ‫�كﺘﺸﻒ ﺒرﻨﺎﻤﺞ ﻤكﺎﻓﺤﺔ اﻟﻔﯿروﺴﺎت و�ز�ﻞ اﻟﻔﯿروﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺘﺤﺎول دﺨول اﻟﻨظﺎم‪.‬‬ ‫‪٧‬‬

‫اﻟﺘﺸﻔﯿر ﻫو ﻋﻤﻠ�ﺔ ﺘﻌﻤ�ﺔ اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت أو ﺘﺤو�ﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻗﺒﻞ إرﺴﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬إﻟﻰ رﻤز ﺴري ﯿﺨﻔﻲ ﻤﻌﻨﻰ‬
‫‪‬‬ ‫‪٨‬‬
‫اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻠﻤﯿن ﻏﯿر اﻟﻤﺼرح ﻟﻬم‪.‬‬

‫‪ .٢-٣-١١‬أﺴﺌﻠﺔ ﺨ�ﺎرات ﻤﺘﻌددة ‪Multiple Choices‬‬

‫�ﻔرض اﻹﻨﺘرﻨت ﻤﺸﺎﻛﻞ أﻤﻨ�ﺔ ﻤﺤددة ﻟﻸﺴ�ﺎب اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ‪:‬‬ ‫‪-٤٣‬‬

‫جج( ﺘم ﺘﺼﻤ�ﻤﻬﺎ ﻟ�كون ﺴﻬﻞ اﻟوﺼول إﻟﯿﻬﺎ‬
‫حح( �ﺴﺘﺨدﻤﻬﺎ اﻟﺠﻤ�ﻊ‬
‫خخ( ﻻ أﺤد �ﻤﻠﻛﻬﺎ‬
‫دد( ﺘﺘﻐﯿر �ﺴرﻋﺔ كﺒﯿرة‬
‫ﺘﺸﯿر اﻟﺴ�ﺎﺴﺎت واﻹﺠراءات واﻟﺘداﺒﯿر اﻟﺘﻘﻨ�ﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ ﻟﻤﻨﻊ اﻟوﺼول ﻏﯿر اﻟﻤﺼرح �ﻪ أو اﻟﺘﻨﺎوب أو اﻟﺴرﻗﺔ‬ ‫‪-٤٤‬‬
‫أو اﻟﺘﻠﻒ اﻟﻤﺎدي ﻟﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت إﻟﻰ‪:‬‬
‫جج( اﻷﻤن‬

‫‪- 264 -‬‬

 ‫حح( اﻟﻀوا�ط‬
‫خخ( اﻟﻤﻌﺎﯿﯿر‬
‫دد( اﻟﺨوارزﻤ�ﺎت‬
‫كﻤ�ﺎت كﺒﯿرة ﻤن اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت اﻟﻤﺨزﻨﺔ ﻓﻲ ﺸكﻞ إﻟﻛﺘروﻨﻲ ﻫﻲ _____________ ﻤن ﻨﻔس اﻟﺒ�ﺎﻨﺎت ﻓﻲ ﺸكﻞ‬ ‫‪-٤٥‬‬
‫ﯿدوي‬

‫أأ( أﻗﻞ ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﺘﻠﻒ‬

‫بب( أﻛﺜر أﻤﻨﺎ‬
‫تت( ﻋرﻀﺔ ﻟﻠﻌدﯿد ﻤن أﻨواع اﻟﺘﻬدﯿدات‬
‫ثث( أﻛﺜر أﻫﻤ�ﺔ ﻟﻤﻌظم اﻟﺸركﺎت‬
‫ُ�ﺴﻤﻰ ﺒرﻨﺎﻤﺞ كﻤﺒﯿوﺘر ﻤﺴﺘﻘﻞ �ﻘوم ﺒﻨﺴﺦ ﻨﻔﺴﻪ ﻤن كﻤﺒﯿوﺘر إﻟﻰ آﺨر ﻋﺒر ﺸ�كﺔ ﺒـ‪:‬‬ ‫‪-٤٦‬‬
‫جج( دودة‬
‫حح( ﺤﺼﺎن طروادة‬
‫خخ( ﺨﻠﻞ ﺒرﻤﺠﻲ‬
‫دد( آﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﺸكﻠﺔ اﻷﻤﻨ�ﺔ اﻟرﺌ�ﺴ�ﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻨﺘرﻨت ﻫﻲ‪:‬‬ ‫‪-٤٧‬‬
‫جج( ﻤﺎ�كروﺴوﻓت‬
‫حح( ﻋرض اﻟﻨطﺎق اﻟﺘرددي ﻏﯿر كﺎف‬
‫خخ( اﻟﻘراﺼﻨﺔ‬
‫دد( اﻹرﺴﺎل اﻟﻼﺴﻠﻛﻲ‬
‫ﯿﺘم ﺨداع اﻟﻤوظﻔﯿن ﻟﻠﻛﺸﻒ ﻋن كﻠﻤﺎت اﻟﻤرور اﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻬم ﻋن طر�ق اﻟﺘظﺎﻫر �ﺄﻨﻬم أﻋﻀﺎء ﺸرﻋﯿﯿن ﻓﻲ‬ ‫‪-٤٨‬‬
‫ﺸركﺔ و�ﺸﺎر إﻟﯿﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫أأ( إﺴﻘﺎط اﻻﺴم‬
‫بب( اﻟﻬﻨدﺴﺔ اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ�ﺔ‬
‫تت( ﺴرﻗﺔ اﻟﻬو�ﺔ‬

‫‪- 265 -‬‬

 ‫ثث( ﺴرﻗﺔ اﻹﻨﺘرﻨت‬

‫‪ .٣-٣-١١‬أﺴﺌﻠﺔ \ ﻗﻀﺎ�ﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪Essay‬‬

‫‪ -١‬ﺘﻛﻠم ﻋن اﻟﺒراﻤﺞ اﻟﻀﺎرة اﻟﺘﺎﻟ�ﺔ اﻟﺘﻲ ﺘؤﺜر ﻋﻠﻰ أﻤن ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت‪ :‬اﻟﻔﯿروﺴﺎت واﻟدﯿدان وأﺤﺼﻨﺔ طروادة و�راﻤﺞ‬
‫اﻟﺘﺠﺴس‪.‬‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-١١‬‬

‫‪ -٢‬ﻤﺎ ﻫﻲ ﺠراﺌم اﻟﻛﻤﺒﯿوﺘر؟ ﻤن ﻫم اﻟﻤﺘﺴﻠﻠون واﻟﻤﻨﺘﺤﻠون واﻟﻤﺘﻌﻘﺒون وكﯿﻒ ﺘﺘم ﻫﺠﻤﺎت اﻟﺤرﻤﺎن ﻤن اﻟﺨدﻤﺔ؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{١-١١‬‬

‫‪ -٣‬ﻤﺎ ﻫﻲ أﻫم اﻷدوات واﻟﺘﻘﻨ�ﺎت اﻟﻤﺘوﻓرة اﻟﯿوم ﻟﺤﻤﺎ�ﺔ ﻨظم اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت؟‬

‫}ﻤدة اﻹﺠﺎ�ﺔ‪ ١٥ :‬دﻗ�ﻘﺔ‪ .‬اﻟدرﺠﺎت ﻤن ‪ .١٥ :١٠٠‬ﺘوﺠ�ﻪ ﻟﻺﺠﺎ�ﺔ‪ :‬اﻟﻔﻘرة ‪{٢-١١‬‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫‪- 266 -‬‬

 ‫اﻟﻤراﺠﻊ‬
Brynjolfsson, Erik and Lorin M. Hitt. “Beyond Computation: Information Technology,
Organizational Transformation, and Business Performance.” Journal of Economic Perspectives
14, No. 4 (2000).

Business Driven Information Systems, 6Ed – Paige Baltzan (2018), McGraw-Hill Education.

Business Information Systems, 2Ed - Paul Beynon-Davies (2013), Palgrave Macmillan.

Conaghan, Jim. “Newspaper Digital Audience Grew Twice as Fast as the Internet in the Past 12
Months.” Newspaper Association of America (October 9, 2015).
Curtis, Sophie. “Dot-com at 30: Will the World’s Best-Known Web Domain Soon Be Obsolete?”
Telegraph.co.uk (March 15، 2015).

eMarketer. “Tablet Users to Surpass 1 Billion Worldwide in 2015”. January, 2015a.

eMarketer. “US Adults Spend 5.5 Hours with Video Content Each Day.” (April 16, 2015b).
eMarketer. “US Digital Ad Spending, 2013–2019.” (March 2016c).
eMarketer. “Worldwide Retail E-commerce Sales.” (2016a).

Essentials of MIS, 12Ed - Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon (12th Edition) (2016), Pearson.

Experiencing Mis, 7Ed - David M. Kroenke, Randall J. Boyle (2017), Pearson.

Handbook on Business Information Systems - Angappa Gunasekaran, Maqsood Sandhu (2010),
World Scientific.
Information Systems_ A Manager’s Guide to Harnessing Technology 7.0 - John Gallaugher
(2018), FlatWorld.
Information Systems for Managers_ With Cases, Ed4 - Gabriele Piccoli, Federico Pigni (2018),
Prospect Press.
Information Systems Today_ Managing the Digital World - Joseph Valacich, Christoph Schneider,
(2017), Pearson Education Limited.
Information systems _ what every business student needs to know - Efrem G. Mallach (2016),
CRC Press.
Introduction to information systems_ Enabling and transforming business, 4Ed - R. Kelly Rainer
Jr., Casey G. Cegielski (2012), John Wiley & Sons, Inc.

Introduction to Information Systems_ Supporting and Transforming Business, 3Ed - R. Kelly

Rainer Jr., Casey G. Cegielski (2010), John Wiley & Sons, Inc.
Jensen, Michael C. and William H. Meckling. “Theory of the Firm: Managerial Behavior, Agency

- 267 -
Costs, and Ownership Structure.” Journal of Financial Economics 3 (1976).
Lyman, Peter and Hal R. Varian. “How Much Information 2003?” University of California at
Berkeley School of Information Management and Systems (2003).
Management Information Systems_ Managing the Digital Firm, 15Ed - Kenneth C. Laudon, Jane
P. Laudon (2017), Pearson.
M. Information Systems, 4Ed - Paige Baltzan (2017), McGraw-Hill Education.

MIS 6 - Bidgoli (2015), Cengage Learning.

Porter, Michael E. Competitive Advantage. New York: Free Press (1985).
Porter, Michael E. and Scott Stern. “Location Matters.” Sloan Management Review 42, No. 4
(Summer 2001).
Principles of information systems - Ralph M. Stair, George W. Reynolds (2018), Cengage
Learning.
Saunders, Adam and Erik Brynjolfsson. “Valuing Information Technology Related Intangible
Assets.” MIS Quarterly (March 2016).

Using MIS, 9Ed - David M. Kroenke, Randall J. Boyle (2017), Pearson.

* * *

- 268 -