‫‪  ‬‬

‫‪ISSN : 2352 – 9822‬‬

‫‪E-ISSN : 2588-1574‬‬ ‫‪‬‬
‫‪   ‬‬
‫‪  2018‬‬ ‫‪OEB Univ. Publish. Co.‬‬

‫ﺃﺛﺮ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﺍﳌﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﳌﻴﺰﺓ‬

‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷﺮﻛﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ‬

‫‪The Impact of Social Responsibility on Marketing Practices to‬‬

‫‪Achieve Competitive Advantage -Case Study of Mobilis-‬‬

‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬

‫‪  feuaz.ouadeh28@gmail.com‬‬ ‫‪  omkalthom29@gmail.com‬‬
‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬

‫‪2018/12/30 :‬‬ ‫ﺗﺎرﺦ ﻗ ل اﻟ‬ ‫ﺗﺎرﺦ اﻻﺳ ﻼم‪2018/05/28 :‬‬

‫‪،M39 :JEL‬‬ ‫ﺗ‬
‫‪:‬‬ ‫اﻟ ﻠ‬

‫ﺎﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻬ ف ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ ﻣﻌ ﻓﺔ ﺟ اﻧ اﻟ ام ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬

‫ﺔ‪ ،‬و ا أﺛ ﻫﺎ ﻓﻲ ﺗ ﻘ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ ،‬وﻟ ﻠ غ ﻫ ﻩ اﻟﻐﺎ ﺔ اﻋ ت ﻫ ﻩ‬ ‫ﻣ ﺎرﺳ ﻬﺎ اﻟ‬
‫ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻷدﺑ ﺎت اﻹدارﺔ واﻟ ﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟ راﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ ﻬﺞ اﻟ ﺻﻔﻲ اﻟ ﻠ ﻠﻲ اﻟ ﺿ ﻌ‬
‫‪ ،‬وأﺳﻠ ب دراﺳﺔ اﻟ ﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎﻧ اﻟ ﻘﻲ ﻟﻠ راﺳﺔ ﺣ ﻗﺎﻣ اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺑ‬ ‫ﺿ ع اﻟ‬
‫وﺗ ﻔ اﺳ ﺎن‪ ،‬إن ﻣﺎ ﺗ ﺻﻠ إﻟ ﻪ اﻟ راﺳﺔ ﻫ أن اﻻﻟ ام ﺎﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت‬
‫آﺛﺎرﻫﺎ اﻻ ﺎﺑ ﺔ‪ ،‬ﻣ ﺧﻼل اﻻﻫ ﺎم‬ ‫ﻬﺎ ﻣ ﺗﻌ‬ ‫ﺔ ﺎﻟ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺎﻟﻌ ﻼء واﻟ ﻔ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ ﻘ ﻟﻬ اﻟ ﺿﺎ اﻟ ﻔﻲ اﻟ ﻠ ب ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧ ﻣﺔ‬
‫ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ ﺔ‪ ،‬وﺟ ﻫ ﻣﺎ ﺗ ﺻﻠ إﻟ ﻪ‬ ‫ﻊ ﻏ أﻧﻬﺎ ﺳ ﻠ ﻗ ار ﻧ ﻋﺎ ﻣﺎ ﺎ‬ ‫ﻟﻠ‬
‫ﺔ واﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻘ و ﺎﻓ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟ راﺳﺔ إﻟﻰ أن اﻟ ﺎﻣﻞ ﻣﺎ ﺑ اﻻﺳ اﺗ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟ ﺎن اﻟ اﺋ ة ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﻫ ا اﻟﻘ ﺎع اﻻﺗ ﺎﻻت‪ ،‬واﻧ ﻼﻗﺎ ﻣ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ ﻌ د ﺗ ﺿﺢ‬
‫واﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺑ ﺔ ‪ ،%78.1‬وﺗ‬ ‫أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ ﯾ ﻣﺎ ﺑ اﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻫ اﻷﻛ ﺗﺄﺛ ا ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم‬ ‫أن ﻋ‬ ‫ﻣ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ‬
‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻟ ة‬ ‫‪ ،‬اﻟ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‪ ،‬اﻟ‬ ‫اﻟ ﻠ ﺎت اﻟ ﻔ ﺎﺣ ﺔ‪ :‬اﻟ‬
‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬
‫‪180‬‬ ‫‪‬‬
 
Abstract:
This study aims to know how MOBILIS enterprise Committed with the
Social Responsibility (SR) in its Marketing Practice and its collaboration of
competitive advantage (CA) acquisition. So, the searcher designed A
questionnaire fits with the goals of this study then Processing and analyzing
Hypotheses. Some of the reached results is that MOBILIS Commitment to
SR in its Marketing Practice helped it to achieve better effects, such as giving
bigger attention to the employees and creating Job Satisfaction for them, but
it did some environment protection failure, Then, one of the main reached
results is that the integration among the marketing strategy and RS creates
and helps to keep leading in communication sector. Finally, studying
Multiple regression let us understand that the coefficient of determination
between RS of marketing and CA is 78.1%, and Testing the Simple
regression let’s know that the factor of taking more care to the Agent is the
most influential in creating CA.
Keywords: Internal Marketing، Green Marketing, Social marketing,
competitive advantage.
:‫ﻣﻘ ﻣﺔ‬
‫اﻟ ﻌ ﻓﺔ أﺻ‬ ‫ﻌﺎت إﻟﻰ ﻋ‬ ‫ﻟ ﺟﻲ واﻧ ﻘﺎل اﻟ‬ ‫ر اﻟﻌﻠ ﻲ واﻟ‬ ‫ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ﻧ‬
،‫ﻊ‬ ‫د ﻣﻊ اﻟ ق واﻟ‬ ‫ة ﻋ ﻠﻬﺎ وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ اﻟ‬ ‫ة ﻓﻲ ﻣ‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت ﺗ اﺟﻪ ﺗ‬
‫ وﻋﻠ ﻪ ﻓﻘ ﻋ‬،‫ﻊ‬ ‫اﻻﺳ ﺎ ﺔ اﻟ ﻘﺔ ﻟ ﺟﻬﺎت واﺣ ﺎﺟﺎت ور ﺎت اﻟ‬ ‫ﺳً ﺎ ﻟ ﻘ‬ ‫وذﻟ‬
‫ﻊ‬ ‫ﻘﻲ ﻟﻠ‬ ‫اﻣ ﻼك اﻟﻘ ة اﻟ ﺄﺛ ﺔ ﻟﻬ ﻩ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻠﻔﺔ ﻣ ﺷ اً ﻟ ﻘ ار اﻧ ﺎﺋﻬﺎ اﻟ‬
‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻘ ل أن ﺑ ا ﺔ اﻻﻫ ﺎم ﺎﻟ ﺎﻧ‬ ‫ و‬،‫وﻟ ﺔ ﺗ ﺎﻫﻪ‬ ‫وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻣﻌﻪ وﺗ ﻠﻬﺎ اﻟ‬
‫ﻫ ﺣﻠﻘﺔ‬ ‫ﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻋ ﺎر أن اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫ﻬ ﻓﻲ إ ﺎر أﻧ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺎت ﻗ‬
‫ﻋﻠ إﻧ ﺎﻧﻲ دﯾ ﺎﻣ ﻲ ﯾ ﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫ و ن اﻟ‬،‫ﻊ واﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺻﻞ ﺑ‬
.‫ة إﻟﻰ اﻟ ق واﻟﻌ ﻞ‬ ‫اﻟ‬ ‫وﻋ ﻞ ﺗ‬ ‫ﺗﻠ اﻷﻓ ﺎر ﻓﻲ ﻓﻠ ﻔﺎت ﺗﻔ‬ ‫اﻟ ﻐ ات ﻓﻘ اﻧﻌ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ وﺣ ﺻﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎم ﻪ ﻣ ﺧﻼل ﻣ وﻋﺎت‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت ﻟ أ اﻟ‬ ‫ﻓ‬
‫ وﻫ ا اﻻﺳﻬﺎم ﻘ ر ﻧﻔﻌﻪ‬، ‫ﻌﺎﺗﻬﺎ ﻫ ﻋ ﺎء ا ﺎﺑﻲ ﻣ‬ ‫ﻫﺎ ﺑ ﻔﻊ ﻣ‬ ‫ﻧ ذﺟ ﺔ ﺗ ﻘ ﻣﻘ‬
‫رة ذﻫ ﺔ و ﺎﺋﻪ ﺳ ﻌﺔ ﺣ ﺔ ﺗﻌ ان ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺈن ﻧﻔﻌﻪ ﻋﺎﺋ ﻋﻠ ﻬﺎ ﻣ ﺧﻼل ﺻ ﺎﻋ ﻪ ﻟ‬ ‫ﻟﻠﻐ‬
‫ﺔ اﻟ اﺟ ة‬ ‫ وﺗ ﻔ ﺑﻬﺎ اﻟﻘ رات اﻟ‬، ‫ﻋﺎﻟ اﻟ ﺎل وﻗ ﺎﻋﺎﺗﻪ ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﺗ ب ﺑﻬﺎ اﻟ اﻫ‬
.‫ﻓﻲ ﻣ ان اﻟﻌ ﻞ‬

181 
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺎد ﺔ ﺗ ز ﻣﻌﺎﻟ‬ ‫ﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﻞ ﻫ ا اﻟ ﺟﻪ اﻟ اﯾ واﻟ ﯾ ﻟﻠ ﺳ ﺎت اﻻﻗ‬ ‫اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠ‬ ‫اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﺎؤل اﻟ ﺋ ﻲ اﻟ ﺎﻟﻲ‪ :‬ﻫﻞ ﻫ ﺎك ﺗﺄﺛ‬
‫؟‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬
‫ﺎﻟ ﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﺔﺗ ﺗ‬ ‫ﺔ ﺗ ﺎؤﻻت ﻓ‬ ‫ﻣ اﻻﺷ ﺎﻟ ﺔ اﻟ ﺋ‬ ‫ﺔ‪ :‬ﺗ‬ ‫اﻟ ﺎؤﻻت اﻟﻔ‬ ‫­‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ذ‬ ‫ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪0.05 ≥‬؟‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪0.05 ≥‬؟‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪0.05 ≥‬؟‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻫﻞ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪0.05 ≥‬؟‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت‬ ‫دال إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ‬ ‫ﺔ‪ :‬ﻻ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺔ ﺎﻟ ﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﺻ ﺎﻏﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ‬ ‫ﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫­‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ‬ ‫أن ﯾ ﻟ‬ ‫ذا اﻟﻬ ف اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‬ ‫أﻫ اف اﻟ راﺳﺔ‪ :‬إ ﻬﺎر أن اﻟ‬
‫ﺢ ﻟﻬﺎ ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﺗ ﻫﺎ ﻋ ﻏ ﻫﺎ ﻣ‬ ‫ﻊ اﻻﺳ ار و‬ ‫ﻞ ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﻲ ﺗ‬ ‫اﻟ‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 182‬‬

 ‫‪‬‬
‫ﻣ ﺧﻼل ﻣ ﺎوﻟﺔ اﻟ ﺻﻞ إﻟﻰ ﻧ ﺎﺋﺞ‬ ‫ﺎ إذا ﺎن اﻟ ام ﺣ ﻘﻲ ﺑ ﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت اﻷﺧ ‪،‬‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻣ ﺧﻼل ﻣ ﺎرﺳﺔ‬ ‫دات اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟ ﻘ‬ ‫ﻣ اﻟ ﻒ ﻋ اﻟ‬ ‫ﻋ ﻠﺔ ﺗ‬
‫اﻟ ﻣﺎت وﻓﻲ واﻗﻊ اﻟ ﺳ ﺔ اﻟ روﺳﺔ‬ ‫اﻟ ﻠ ﺎت ذات اﻟ ﺎ ﻊ اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻣ ﺎل ﺗ‬
‫ﺎت‪.‬‬ ‫ﺎ ﺗ اﺟﻬﻪ ﻣ ﺗ‬
‫ﻘﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎ اﻟ‬ ‫ﺎ وﺗ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﻧﻬﺎ ﺗ ﺳ‬ ‫ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ أﻫ ﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫أﻫ ﺔ اﻟ راﺳﺔ‪ :‬ﺗ‬
‫ﺔ واﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑ‬
‫اﻟ‬ ‫م‪ :‬ﺗ اﻋ ﺎد أﺳﻠ ب اﻟ ﻬﺞ اﻟ ﺻﻔﻲ اﻟ ﻠ ﻠﻲ ﻋ ﺗ ﺎوﻟ ﺎ ﻟﻠ ﺎﻧ‬ ‫اﻟ ﻬﺞ اﻟ‬
‫ﺗ اﺳ ﻌ ﺎل أﺳﻠ ب دراﺳﺔ اﻟ ﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟ راﺳﺔ اﻟ اﻧ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﻟﻠ ﺿ ع ﻓﻲ ﺣ‬
‫ﺎر ﻣﻌ ﯾ ﻓﻲ ذﻟ ﻋﻠﻰ ﺗﻘ ﺔ اﻻﺳ ﺎرة ﻟ ﻊ اﻟ ﻌ ﺎت ﻣ أﺟﻞ‬ ‫ﻣ ﻞ اﻟ راﺳﺔ ﺑ ﻻ ﺔ‬
‫ﺗ ﻠ ﻠﻬﺎ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻐ ض اﻟ ﺻ ل إﻟﻰ اﻹﺟﺎ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔ ﺿ ﺎت‪.‬‬
‫ﺎرة أﺧ‬ ‫‪ ،‬أو‬ ‫‪ :‬إن ﻫ ا اﻟ ء ﺳ ﺎول اﻻﺗ ﺎﻫﺎت اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫اﻹ ﺎر اﻟ‬
‫دورﻩ‬ ‫أن ﯾ ﻓ ﺑﻬﺎ اﻟ ﻓﺎ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻸﻓ اد ﻌ اً ﻋ‬ ‫ﻊ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻲ‬ ‫اﻟ اﻧ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣ ﺎﻧ ﻬﺎ وﻣ ﻫﺎ اﻟ ﺎﻓ ﻲ‬ ‫اﻟ ﻠﻊ واﻟ ﻣﺎت‪ ،‬وﻫ ﻣﺎ ﯾ ﻌ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ‬ ‫اﻻﻋ ﺎد‬
‫ﺔ ﻋ اﻟ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫أرﺎﺣﻬﺎ ورﺳ ﺻ رة ذﻫ ﺔ‬ ‫وﺣ ﻰ ﺗﻌ‬
‫ﺎت أو اﻟ ﻣﺎت أو‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﺄﻧﻪ" ﺗﻠ اﻟ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‪ :‬ﻌ ف ‪ Gronroos‬اﻟ‬ ‫‪.1‬اﻟ‬
‫ﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟ ق اﻟ اﺧﻠﻲ ﻻ‬ ‫ﺔ أو ﺗ ﻟ ﺟ ﺎ ﺟ ﯾ ة اﻟ ﻲ إن ﻟ ﯾ ﺗ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﺧ‬ ‫أ‬
‫ﻛﻞ‬ ‫‪ .(2008 ،‬ﯾ‬ ‫ﻘﻬﺎ ﺑ ﺎح ﻓﻲ اﻟ ق اﻟ ﺎرﺟﻲ ﻟﻠ ﺳ ﺔ " )اﻟﻌ‬ ‫ﺗ‬ ‫أن ﺗ ﻗﻊ أﻧﻪ ﺳ‬
‫ﺎت إﻟﻰ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺳ ﺔ ﻻ ﺗﻌ ﻞ ﻓﻘ ﻋﻠﻰ ﺗ‬ ‫‪ Ferguson&Brown‬أن و ﻔﺔ اﻟ‬ ‫ﻣ‬
‫ﻘﺔ‬ ‫داﺧﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻷن ﺟ دة اﻟ ﻣﺔ ﺗ ﺄﺛ‬ ‫‪ ،‬ﺑﻞ ﻋﻠ ﻬﺎ اﻻﻫ ﺎم ﺎﻷﻓ اد اﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫اﻟ ﺎﺋ اﻟ ﺎرﺟ‬
‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﺗﻘ م‬ ‫ﻣﻊ اﻟ ﺎﺋ ‪ ،‬وﻟ ﻟ ﻓﻬ ﻌ ﻘ ون أن ﻓﻠ ﻔﺔ اﻟ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺗﻔﺎﻋﻞ وﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬
‫ﻋﻠﻰ)‪:(Taniver Ahmed Minar, 2008‬‬
‫اﻷﻓ ﻞ‪ ،‬ﻣ ﺧﻼل‬ ‫ﻔ ﻣ أﺟﻞ ﺗﻘ‬ ‫اﺳ ﻘ ﺎب واﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻋﻠﻰ أﻓ ﻞ اﻷﻓ اد؛ ﺗ ﻔ اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻔ ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻓﻠ ﻔﺔ وأﺳﺎﻟ‬ ‫ﺗ‬
‫زﺎﺋ ﻬﺎ‬ ‫وﺗ ﻔ‬ ‫ﺗﻘ م ﻪ اﻟ ﺳ ﺔ ﻟ ر‬ ‫أﻣﺎ ‪ kotler‬ﻓﻘ ﻋ ﻓﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻟﻌ ﻞ اﻟ‬
‫ﻞ ﻣ ﺎﺷ ﻣﻊ اﻟ ﺎﺋ و ﻟ دﻋ‬ ‫ن‬ ‫اﻟ ﯾ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫أوﻟ‬ ‫وﻋﻠﻰ اﻷﺧ‬ ‫اﻟ اﺧﻠ‬
‫‪ (2008‬ﻫ ﻩ‬ ‫)اﻟ اور‬ ‫رﺿﺎ وﺷ ﺎع اﻟ ﺎﺋ اﻟ ﺎرﺟ‬ ‫ﻟ ﻘ‬ ‫ﻣ ﻔﻲ اﻟ ﻣﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ ﻔ‬
‫ﺔ أ أن اﻟ ﺳ ﺔ ﺗﻬ ف إﻟﻰ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﺷ ﻞ ﻣ أﺷ ﺎل إدارة اﻟ ارد اﻟ‬ ‫اﻟ ﻘﺎرﺔ ﺗ ﻬ أن اﻟ‬

‫‪183‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻘ م ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘ ل أن اﻟ‬ ‫رﺿﺎ اﻟ ﺎﺋ اﻟ ﺎرﺟ ‪ ،‬و ﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﺗ ﻘ‬
‫اﻋﺎت اﻟ اﺧﻠ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ ث ﺑ‬ ‫ﺔ ﺗﻬ ف إﻟﻰ اﻟﻘ ﺎء ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﺎرض واﻟ‬ ‫ﺟﻬ د ﺗ‬
‫إ ﺎد اﺗ ﺎﻻت داﺧﻠ ﺔ ﺟ ة ﺗ ﻬ ﻓﻲ ﺗ‬ ‫اﻟ ﻗ‬ ‫ﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗ ﺎول ﻓﻲ ﻧﻔ‬ ‫اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ‬
‫‪:(2002 ،‬‬ ‫ﻘ )اﻟ‬ ‫ﻫ ﻩ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ ﻲء اﻟ‬ ‫اﻟﻼزم ﺑ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻠﻔﺔ؛‬ ‫اﻷﻗ ﺎم واﻹدارات اﻟ‬ ‫درﺟﺔ اﻻﻧﻌ اﻟ ﺔ ﺑ‬ ‫‪-‬ﺗ‬
‫ﺔ؛‬ ‫أو داﺧﻞ اﻟ ﺎﺋﻒ اﻟ‬ ‫اﻋﺎت اﻟ ﻲ ﻗ ﺗ ث ﺑ‬ ‫‪ -‬ﺗ ﻠ ﻞ اﻟ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﻘﺎوﻣﺔ ﻹﺣ اث اﻟ ﻐ ؛‬ ‫‪ -‬اﻟ ﻐﻠ‬
‫ﻘ وﻻء أﻛ ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺧ ﻣﺔ اﻟﻌ ﻼء ﺎ‬
‫أﻧﻬﺎ"‬ ‫ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‪ ،‬ﻓﻬ ﺎك ﻣ ﯾ‬ ‫‪.2‬ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‪ :‬ﺗ ﺟ ﻋ ة إﺳﻬﺎﻣﺎت ﻓﻲ ﻣ ﺎل ﺗﻌ‬
‫‪(Kotler‬‬ ‫ﻞﻣ‬ ‫ﯾ‬ ‫ﻟﻪ ﻋﻠ ﻬﺎ" )اﻟ ﺎﻋ ‪ ،(1997 ،‬ﻓﻲ ﺣ‬ ‫ﺣﻔ ﺣﻘ ق اﻟﻌ ﻞ وﺿ ﺎن ﺣ‬
‫ة ﻟ ﻞ ﻣ اﻟﻌ ﻼء واﻷﺟﻬ ة‬ ‫ﺔ واﻟ‬ ‫)‪ & Armstrong‬أن ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﺗ ﻞ"اﻟ ﻬ د اﻟ‬
‫ﻣ ﺔ ﻟﻠ ﻓﺎع ﻋ ﺣﻘ ق وﻣ ﺎﻟﺢ اﻟﻌ ﻼء ﺗ ﺎﻩ اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗﻘ م اﻟ ﻠﻊ‬ ‫ﻣ ﺔ وﻏ اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫وﺿﻊ ﺻ ﻐﺔ ﻟ ﻔﻬ م ﺣ ﺎ ﺔ‬ ‫واﻟ ﻣﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﻊ ر ﺎﺗﻬ " )‪ ،(Armstrong, 2003‬ﻣ ﺎ ﺗﻘ م‬
‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻣ أﺟﻞ اﻟ ﻓﺎع واﻟ ﻔﺎ‬ ‫ﺔ ﺗﻘ ﻣﻬﺎ اﻟ ﻬﺎت اﻟ ﺳ ﺔ وﻏ‬ ‫اﻟﻌ ﻞ ﺄﻧﻬﺎ ﻋ ﻠ ﺔ ﻣ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻟ ﺔ ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻻ ﺗﻘ‬ ‫واﻟﻌ ﻼء وﻣ ﻫ ﺎ ﻓ‬ ‫ﻬﻠ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺣﻘ ق وﻣ ﺎﻟﺢ اﻟ‬
‫ﺎ أﻧﻬﺎ أ ًﺎ‬ ‫اﻟﻌ ﻞ وﻣﻘ م اﻟ ﻠﻌﺔ أو اﻟ ﻣﺔ‬ ‫ﺔ ﺑ‬ ‫ﺟﻬﺔ ﻣﻌ ﺔ وﻧ ﺎ ﻫﻲ ﻣ وﻟ ﺔ ﻣ‬
‫ﺣ ﺔ‬ ‫ﻫ‬ ‫ﻔﻬ م ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻣﻔﻬ م أﺧ‬ ‫ﻞ‪ ،‬و ﺗ‬ ‫ﻣ وﻟ ﺔ اﻟ ﺳ ﺎت‬
‫)‪ ،(Consumerism‬اﻟ ﻲ ﻌ ﻓﻬﺎ ‪ Kotler‬ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ"ﺣ ﺔ اﺟ ﺎ ﺔ ﺗﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ زﺎدة‬ ‫ﻬﻠ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬ ﺎﻟ ﺎﺋﻌ " إن اﻟ ﻘ ق اﻟ ﺋ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ‪ ،‬واﻟ ﻲ أﻋﻠ ﻋ ﻬﺎ‬ ‫ﺣﻘ ق اﻟ‬ ‫وﺗ‬
‫ﻠﺔ ﻓﻲ ﺣ‬ ‫اﻷﻣ ﻲ اﻷﺳ )‪ (John Kennedy‬ﻓﻲ ‪ 15‬ﻣﺎرس ‪ ،1962‬واﻟ‬ ‫ﺑ ا ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺳ ﺎع أر ﻪ‪ ،‬ﺛ أﺿﺎﻓ‬ ‫اﻻﺧ ﺎر ﺣ‬ ‫ل ﻋﻠﻰ اﻟ ﻌﻠ ﻣﺔ‪ ،‬ﺣ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻷﻣﺎن‪ ،‬ﺣ‬
‫اﻟﻌ ﻞ ﻓﻲ إﺷ ﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‬ ‫ة ﻓﻲ أﺑ ﻞ ‪ 1985‬أرﻌﺔ ﺣﻘ ق وﻫﻲ ﺣ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻸﻣ اﻟ‬
‫ﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺣﻘﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻼﺋ ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟ‬ ‫ل ﻋﻠﻰ ﺗﻌ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‪ ،‬وﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟ‬
‫اﻟ ﻊ ﻓﻲ ﺑ ﺔ ﺻ ﺔ وﺳﻠ ﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟ ﻘ ق اﻷر ﻌﺔ اﻟ ﺋ ﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗ ﻞ ﻓﻲ ﺣ اﻷﻣﺎن‪ ،‬ﺣ‬
‫ﺔ ﻟ ﻘق‬ ‫ﻰ‪ :(2008 ،‬أﻣﺎ ﺎﻟ‬ ‫اﻟﻌ ﻞ ﻓﻲ إﺳ ﺎع أر ﻪ )‬ ‫اﻻﺧ ﺎر‪ ،‬ﺣ‬ ‫اﻟ ﻌ ﻓﺔ‪ ،‬ﺣ‬
‫ﻞ ﻓﻲ أرﻌﺔ‬ ‫ة إﻟﻰ اﻟ ﻘ ق اﻷرﻌﺔ اﻟ ﺎ ﻘﺔ‪ ،‬ﻓ‬ ‫ﺔ اﻷﻣ اﻟ‬ ‫اﻟﻌ ﻞ اﻟ ﻲ أﺿﺎﻓ ﻬﺎ ﻣ‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 184‬‬

 ‫‪‬‬
‫ﻣﻼﺋ ‪،‬‬ ‫ل ﻋﻠﻰ ﺗﻌ‬ ‫ﻓﻲ إﺷ ﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳ ﺔ‪ ،‬وﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫ﺎﻟ‬ ‫ﺣﻘ ق ﺗ ﻌﻠ‬
‫ﺣﻘﻪ ﻓﻲ اﻟ ﺎة ﻓﻲ ﺑ ﺔ ﺳﻠ ﺔ )اﻟ ﺦ‪.(2009 ،‬‬ ‫وﻓﻲ اﻷﺧ‬ ‫وﻓﻲ اﻟ‬
‫ﺟ ﻊ اﻟ ﺎ ﺎت اﻟ ﻲ ﺗ ﻞ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫‪ :‬ﻌ ف اﻟ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫‪.3‬اﻟ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ج واﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﻋ ﻠ ﺎت اﻹﻧ ﺎج واﻟ ﻐ ات ﻓﻲ اﻟﻐﻼف اﻟ ﺎرﺟﻲ أو اﻟ ﻐ‬ ‫ﺗﻌ ﯾﻞ اﻟ‬
‫ﻌﻲ ﺧﺎرﺟﻲ )ﻋ ‪ ،(2007 ،‬أو أﻧﻪ ﻋ ﻠ ﺔ ﺗ‬ ‫ﺑ ﻲ‬ ‫ﻋ م ﺗﺄﺛ‬ ‫ﺎﯾ‬ ‫اﻹﻋﻼن‬
‫ﺔ)‪ (Pride, 2003‬وﻓﻲ ﻧ ة أﻛ ﺷ ﻻ‬ ‫أ ﺿ ر ﺎﻟ ﺔ اﻟ‬ ‫وﺗ ﻌ وﺗ و ﺞ ﻣ ﺎت ﻻ ﺗﻠ‬
‫ﻼت اﻟﻌ ﻼء‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻋ ﻠ ﺔ ﻧ ﺎﻣ ﺔ ﻣ ﺎﻣﻠﺔ ﺗﻬ ف إﻟﻰ اﻟ ﺄﺛ ﻓﻲ ﺗﻔ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﻌ ف اﻟ‬
‫اﻟ ﺟﻪ إﻟﻰ ﻠ ﻣ ﺎت ﻏ ﺿﺎرة ﺎﻟ ﺔ وﺗﻌ ﯾﻞ ﻋﺎداﺗﻬ اﻻﺳ ﻬﻼﻛ ﺔ ﺎ‬ ‫رة ﺗ ﻓﻌﻬ ﻧ‬
‫ﻠﺔ اﻟ ﻬﺎﺋ ﺔ ﻫﻲ‬ ‫ﺗ ن اﻟ‬ ‫ﻣ ﺎت ﺗ ﺿﻲ ﻫ ا اﻟ ﺟﻪ‬ ‫ﻣﻊ ذﻟ واﻟﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻘ‬ ‫ﯾ‬
‫ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺔ )اﻟ ر ‪ ،(2007 ،‬ﻣ اﻟ اﺿﺢ‬ ‫اﻟ ﻔﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺔ‪ ،‬وﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء وﺗ ﻘ ﻫ ف اﻟ‬
‫ﺔﺿ‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫ﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎم ﺎﻷﻧ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ‬ ‫ﻣﻊ ﻌ ﻬﺎ اﻟ ﻌ‬ ‫ﺗ‬ ‫أن ﻛﻞ ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﺎر‬
‫وﻋﺎداﺗﻬ‬ ‫ﻬﻠ‬ ‫ﺳﻠﻊ ﺻ ﻘﺔ ﻟﻠ ﺔ‪ ،‬واﻟ ﺄﺛ ﻓﻲ ﺳﻠ ﺎت اﻟ‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫وﺗ ﺟﻪ ﻧ‬ ‫اﻟ ام ﺑ ﻲ ﻗ‬
‫ﻲ ﻟﻠ ﺳ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺎ ﻣﻊ اﻟﻬ ف اﻟ‬ ‫ﻣﻊ ﻫ ا اﻟ ﺟﻪ‪ ،‬و ﺎ ﻻ ﯾ ﻌﺎرض أ‬ ‫اﻻﺳ ﻬﻼﻛ ﺔ ﺎ ﯾ‬
‫‪ ،‬وﺗ ﺎ ﻪ ﻣﻊ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‪ :‬إن ﺣ اﺛﺔ ﻫ ا اﻟ ﺧﻞ اﻟﻔﻠ ﻔﻲ ﻓﻲ دراﺳﺔ اﻟ‬ ‫‪ .4‬اﻟ‬
‫أن ﻔﻲ‬ ‫ﻣ د ودﻗ‬ ‫ﻌﻞ ﻣ اﻟ ﻌ ﺔ إﻋ ﺎء ﺗﻌ‬ ‫ﻣ ﺎﻻت إﻧ ﺎﻧ ﺔ أﺧ ‪ ،‬ﻗ‬
‫ﻞ‬ ‫ﻣ ﻬﺎ ﺗﻌ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻧ‬ ‫ﻟﻠ‬ ‫اﻟ ﻲ أﻋ‬ ‫اﻟ ﻌﺎر‬ ‫ﻠ ﺎت‪ ،‬ﻓ‬ ‫ﺎﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺎت‬ ‫ام اﺳ اﺗ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻣﺎ ﻫ إﻻ ﺗ ﺳ ﻊ ﻟ ﺎق اﺳ‬ ‫ﻣ ‪ Kotler& Levy‬أن اﻟ‬
‫د‬ ‫ﺗ ﻞ اﻟ ﺳ ﺎت واﻷﻓ ﺎر واﻷﻣﺎﻛ ")‪ (Zaltman, 1971‬و‬ ‫اﻟ ﺎر‬ ‫اﻟ‬
‫ﺗ و ﺞ اﻟﻘ ﺎ ﺎ‬ ‫ﯾ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﺣ‬ ‫ﻋﻠ ﻪ اﻟ‬ ‫ﻠ‬ ‫اﻷﻓ ﺎر‬ ‫اﻟ ﺎﺗ ﺎن‪ :‬إن ﺗ‬
‫ﺗ ر‬ ‫أﻛ‬ ‫أﺧ‬ ‫اﻷﺳ ة وﻣ ﺎﻓ ﺔ اﻟ ﺧ ‪...‬اﻟﺦ ‪ ،‬وﻫ ﺎك وﺟﻬﺔ ﻧ‬ ‫اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻣ ﻞ ﺗ‬
‫و‪ /‬أو ﺗ ﻔ ﺣ ﻠﺔ ﻟ ﻐ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ وﺳ ﻠﺔ ﺗ ﻋ ﺑﻬﺎ ﺷ ﺔ ﻣﺎ ﺗ‬ ‫أن اﻟ‬ ‫ﺗ‬
‫‪،(2007،‬‬ ‫ﺔ )اﻟ‬ ‫ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬أو اﻟ ﻼﻣﺔ أو اﻟ ﻓﺎ ﺔ اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﻠ ك ﺗﻬ ف ﻟ‬
‫أو اﻹﺿﺎﻓﺎت‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ق ﻟﻬﺎ اﻟ ﻌﺎر‬ ‫ةﻟ ﺗ‬ ‫ﺎﺗﻪ ﻣ ﻐ ات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إن ﻫ ا اﻟ ﻌ‬
‫ﺣ ل اﺗ ﺎع‬ ‫ﻞ ﺟﻫ‬ ‫ﻫ ﻩ اﻟ ﻐ ات‬ ‫إذ ﺗ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﻗ ﻞ اﻟ ﺎﺣ‬ ‫اﻟﻔ ﺔ ﻣ‬
‫ﻔﻬ ﻣﻪ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ووﺟﻪ اﻻﺧ ﻼف ﻣﻊ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻔﻬ م وﺗ ﯾ ﻋ ﺎﺻ ﻣ ﺞ اﻟ‬
‫ﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﯾ‬ ‫إﻟﻰ أن اﻟ‬ ‫ﻧ ﻠ‬ ‫ﻞ ﻣﺎ ﺳ‬ ‫‪،‬ﻣ‬ ‫اﻟ ﻘﻠ‬

‫‪185‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻟ ﻲ ﺗﻼﺋ ﻣ ﻠ ﺎت اﻟﻘ ﺎ ﺎ‬ ‫اﻟ ﻘﻠ‬ ‫أدوات اﻟ‬ ‫ﺗ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻻﺟ ﺎ ﺔ؛‬
‫ﺳﻠ ك ﻣﺎ ﻣ أﺟﻞ‬ ‫ﺔ ﻟﻺﻗ ﺎع ﺑ ﻲ ﻓ ة‪ ،‬أو ﺗﻐ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻫ ﻋ ﻠ ﺔ اﺳ اﺗ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪-‬‬
‫ام ﺣ ﻼت اﺟ ﺎ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻠ ﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺎﺳ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ﻌ ض ﻟﻌ ة ﺗﻌﺎر‬ ‫ﻬﺎ ﻣﻔﻬ م اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺳ‬ ‫‪.5‬اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ :‬ﻧ ً ا ﻟﻸﻫ ﺔ اﻟ ﻲ‬
‫ﻘﻪ‬ ‫ﺗﻔ ق ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﯾ ﺗ‬ ‫ﻟ ﺿ ﺢ ﻫ ا اﻟ ﻔﻬ م ﻣ ﻋ ة زوا ﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻫﻲ ﻣ ة أو ﻋ‬
‫أن اﻟ ة‬ ‫)ﺧﻠ ﻞ‪ ،(1996 ،‬أﻣﺎ ‪ Porter‬ﻓ‬ ‫ﺔ ﻣﻌ ﺔ ﻟﻠ ﺎﻓ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺗ ﺎﻋﻬﺎ ﻻﺳ اﺗ‬
‫أن ﺗﺄﺧ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧ ﺄت ﻣ اﻟ ﺔ اﻟ ﻲ ﺎﺳ ﺎﻋﺔ اﻟ ﺳ ﺔ أن ﺗ ﻠﻘﻬﺎ ﻟﻌ ﻼﺋﻬﺎ إذ‬
‫أن اﻟ ة‬ ‫‪ ،‬أ‬ ‫ة ﻓﻲ اﻟ ﺞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟ ﺎﻓ‬ ‫ﻣ ﺎﻓﻊ ﻣ‬ ‫وﺗﻘ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺷ ﻞ اﻟ ﻌ اﻟ‬
‫وﻓ‬ ‫و ن ذﻟ‬ ‫ﻞ أﻓ ﻞ ﻣ اﻟ ﺎﻓ‬ ‫ﻠ اﻟ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻼء و‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻣ ﺗ ﺔ أﺳﺎﺳﺎً‬
‫رة ﻣ ﺎﺷ ة إﻟﻰ زﺎدة‬ ‫ﻣ ج اﻟ ﺳ ﺔ وﻫ ا ﻘ د‬ ‫ﺗ‬ ‫اﻟ ﻠﻔﺔ أو ﻋ‬ ‫ﺗ‬
‫ﺔ‪ .‬ﻨﺎك ﻧﻮﻋ ن رﺋ ﺴﻴ ن ﻣﻦ اﳌﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ و ﻤﺎ‪ :‬اﻟﺘ ﻠﻔﺔ اﻷﻗﻞ وﺗﻤﻴ‬ ‫ﻬﺎ اﻟ‬ ‫ﺣ‬
‫اﳌﻨﺘﻮج‪.‬‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪:‬‬ ‫رﻟ ﻘ‬ ‫ﺔﻣ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬ ‫‪.6‬اﻟ‬
‫ﻫﺎدﻓﺔ ﻟﻠ ﺢ ﺗ ود‬ ‫ﺔ ﻋﺎﻟ ﺔ راﺋ ة وﻏ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ" ﻣ‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻷﻋ ﺎل ﻣ أﺟﻞ اﻟ‬
‫ﻠﺔ ﺑ ﻣﺞ‬ ‫وﺗﻘ م ﻟﻬﺎ ﺧ ﻣﺎت اﺳ ﺎرﺔ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺎت ﺎﻟ ﻌﻠ ﻣﺎت واﻷدوات واﻟ ر‬
‫ﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﺗ ﺔ ﺎﻷﻋ ﺎل اﻟ ﺎرﺔ‬ ‫ﻋ ﻠ ﺎﺗﻬﺎ واﺳ اﺗ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺎت ﺿ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻋﺔ ﻣ اﻟ ا ﺎ‬ ‫ﺛﻬﺎ وﺗ ﺎرﻬﺎ إﻟﻰ أن اﻟ ﺳ ﺎت اﺳ ﻔﺎدت ﻣ ﻣ‬ ‫ﺔ وﺗ ﻠ‬ ‫واﻟ‬
‫اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪:‬‬ ‫ﺎﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻬﺎﺋ ﺔ ﻷﻋ ﺎﻟﻬﺎ )ﻛ ﺗﻠ وﻟﻲ‪ ،(2011 ،‬ﻣ ﺧﻼل اﻟ اﻧ‬ ‫ﺗﺗ‬
‫ﺳ ﻌﺔ اﻟ ﺳ ﺔ وﻣ ﺎﻧﺔ اﻟ ﺞ؛‬ ‫‪ -‬ﺗﻌ‬
‫‪(2009 ،‬؛‬ ‫ل ﻋﻠﻰ رؤوس اﻷﻣ ال )اﻟ‬ ‫ﻓ ص اﻟ‬ ‫‪ -‬ﺗ‬
‫وآﺧ ون ‪(2010 ،‬؛‬ ‫ع اﻟ‬ ‫اﻟ ﻐ ﻞ )وﻧ‬ ‫ﺗ ﺎﻟ‬ ‫‪ -‬ﺗ‬
‫‪ -‬رﺿﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻟﻠﻌ ﻼء؛‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠ ؛‬ ‫‪ -‬وﻻء وﻧ ﺎﺟ ﺔ أﻛ‬
‫اﻷداء اﻟ ﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗ‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 186‬‬

 ‫‪‬‬
‫ﻘﻲ‪:‬‬ ‫اﻹ ﺎر اﻟ‬
‫ﺎر اﻟ ﺎ ﻌﺔ‬ ‫‪ :‬ﻗ ﺎ ﺎﺳ ﻘ ﺎء ﻋ ﺔ ﻣ ﻧﺔ ﻣ ‪ 57‬ﻣ ﻔﺎ ﻣ ﻣ ﯾ ﺔ‬ ‫ﻊ وﻋ ﺔ اﻟ‬ ‫‪ -‬ﻣ‬
‫اﻟ ﯾ اﻟ ﻬ ‪،‬‬ ‫ﺎﻟﺢ‪ ،‬ﻧﺎﺋ‬ ‫ﻋﺎدﯾ ‪ ،‬رؤﺳﺎء اﻟ‬ ‫ﻣ ﻔ‬ ‫ﺎر ﻣﺎ ﺑ‬ ‫ﻓع‬ ‫ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ﯾ اﻟ ﻬ ‪.‬‬
‫ﻋ ﺔ‬ ‫ﺎﺋ‬ ‫ﻧ ﺎﺋﺞ اﻻﺳ ﺎن اﻟ ﺎص‬ ‫ﺣ‬ ‫ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ‪:‬‬ ‫‪ -‬وﺻﻒ ﺧ ﺎﺋ‬
‫اﻟ راﺳﺔ ﻓﻲ اﻟ ول اﻟ اﻟﻲ‪.‬‬
‫ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ‬ ‫ﺎﺋ‬ ‫ﻞ اﻟ ز ﻊ اﻟ ار ﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪:(1‬‬
‫ﺔ‪%‬‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ارات‬ ‫اﻟﻔ ﺎت‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫‪56.9‬‬ ‫‪29‬‬ ‫ر‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫‪43.1‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻹﻧﺎث‬
‫‪17.65‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪29-20‬‬ ‫اﻟﻌ‬
‫‪56.86‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪39-30‬‬
‫‪25.49‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ 40‬ﻓﺄﻛ‬
‫‪94.1‬‬ ‫‪49‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫‪5.9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺛﺎﻧ‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﻣ ﺳ‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اﺑ اﺋﻲ‬
‫‪26.8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻣ ﻒ‬ ‫اﻟ ﺗ ﺔ اﻟ ﻬ ﺔ‬
‫‪61.4‬‬ ‫‪21‬‬ ‫إ ﺎر ﻣ ﺳ‬
‫‪11.8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫إ ﺎر ﺳﺎﻣﻲ‬
‫‪20.6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣ ‪ 5‬ﺳ ات‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﻬ ﺔ‬
‫‪70.6‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻣ ‪ 5‬إﻟﻰ ‪10‬ﺳ ات‬
‫‪8.8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣ ‪ 11‬إﻟﻰ ‪15‬ﺳ ﺔ‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﻣ ‪ 16‬ﺳ ﺔ ﻓﺄﻛ‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS V20‬‬
‫‪ ،‬اﻟﻌ ‪ ،‬اﻟ‬ ‫أﺳ ﻠﺔ ﺣ ل اﻟ ﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻌ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﻫﻲ‪ :‬اﻟ‬ ‫اﻻﺳ ﺎن ﺧ‬ ‫ﺗ‬
‫اﻟ ول ﻓﻲ أﻋﻠﻰ اﻟ ﻔ ﺔ ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻟ ﺎص ﺄﻓ اد‬ ‫ة اﻟ ﻬ ﺔ‪ ،‬و‬ ‫اﻟ ﻌﻠ ﻲ اﻟ ﻬ ﺔ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﻛﺎﻧ ا ذ ار ﻓﻲ ﺣ‬ ‫ﻣ اﻟ ول أن ﻧ ﺔ ‪ % 56.86‬ﻣ اﻟ‬ ‫ﻧﻼﺣ‬ ‫ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﺣ‬
‫ﻣ ﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺟ د ﺗﻘﺎرب ﻓﻲ اﻟ‬ ‫اﻟ ﻼﺣ‬ ‫ﻧ ﺔ اﻹﻧﺎث ﻛﺎﻧ ‪ ،%43.14‬ﻣ‬ ‫ﻛﺎﻧ‬

‫‪187‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﻊ اﻟ اء ﺎﻧ ا ذ ار أو إﻧﺎث‪،‬‬ ‫ﻣ وﻟ ﺔ اﻟ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻓ ﻓ ص ﻋ ﻞ ﻣ ﺎﻓ ﺔ ﻷﻓ اد اﻟ‬
‫واﻋ اﻓﻬﺎ ﺑ ور اﻟ أة ﻓﻲ ﻣ ان اﻟﻌ ﻞ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺑ ﻟ ﺗ ﻠ اﻟ ع ﻓﻲ ﺑ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‪.‬‬
‫ﺗ اوح أﻋ ﺎرﻫ ﻣﺎ ﺑ‬ ‫ﺳ ﻠ ﺎ ﻧ ﺔ ‪ % 56.86‬ﻣ‬ ‫ﺷ ﺎب ﺣ‬ ‫ﺎ ﻧﻼﺣ أن أﻏﻠ ﺔ اﻟ‬
‫ﺔ ‪ ،25.49%‬وﻧ ﺔ‪% 17.65‬‬ ‫ﺔ ﻓ ﺎﻧ ﻟﻔ ﺔ اﻷﻛ ﻣ ‪ 40‬ﻋﺎﻣﺎ ﺑ‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫‪ 30‬و‪ 39‬ﺳ ﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟ‬
‫اﻟ ﻌﻠ ﻲ ﻓﺈن‬ ‫ﻣ ﻐ اﻟ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻟﻠﻔ ﺔ اﻟ ﻲ ﺗ اوح أﻋ ﺎرﻫ ﻣﺎ ﺑ ‪ 20‬إﻟﻰ ‪ 29‬ﺳ ﺔ‪ .‬أﻣﺎ‬
‫ﺔ ﻗ رﻫﺎ‬ ‫ﺑ‬ ‫اﻟ ﺎﻧ‬ ‫ﺔ ‪ %94.1‬ﺛ ﯾﻠ ﻪ اﻟ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ ﺑ‬ ‫ﺎﻧ ا ذو ﻣ‬ ‫اﻟ‬ ‫أﻏﻠ‬
‫ﺎت اﻟ ﺎﻧ ﺔ واﻻﺑ اﺋ ﺔ واﻟ ﻲ ﺗ ﻞ ﻧ ﺔ ‪ %0‬ﻫ ا ﻣﺎ ﯾ ل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗ ﻌ م اﻟ‬ ‫‪ ،% 5.9‬ﻓﻲ ﺣ‬
‫ﻌﺔ ﻧ ﺎ ﻬﺎ‬ ‫ورة اﻟ ﻲ ﺗﻔ ﺿﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠ‬ ‫اﻟﻔ ﺎت اﻟ ﻫﻠﺔ ﻋﻠ ﺎ وذﻟ‬ ‫أن اﻟ ﺳ ﺔ ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ﻫﻞ ﺗﺄﻫ ﻼ ﻣ ﺎﺳ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟﻌ‬ ‫ﻣ ة ﺛﻘﺎ ﺔ ﻣ ﺣ‬ ‫ﯾﻬ ف إﻟﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﻣ اﻟ‬
‫اﻟ ول أﻋﻼﻩ ﻓﺈن‬ ‫اﻟ ﺗ ﺔ اﻟ ﻬ ﺔ وﺣ‬ ‫ﺔ ﻟ ﻐ‬ ‫إزاء اﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬أﻣﺎ ﺎﻟ‬
‫ﻬ ‪ ،%61.4‬ﺗﻠ ﻬﺎ ﻓ ﺔ اﻹ ﺎ ارت‬ ‫ﻧ‬ ‫ﺷﻠ‬ ‫ﻫ إ ﺎرات ﻣ ﺳ ﺔ ﺣ‬ ‫ﻔ‬ ‫اﻟ‬ ‫أﻏﻠ‬
‫ﻌﺔ اﻟ ﻬﺎدات‬ ‫ﺔ ‪ %11.4‬وﻫ ا راﺟﻊ إﻟﻰ‬ ‫ﻣ ﯾ ‪ ،‬رؤﺳﺎء أﻗ ﺎم( ﺑ‬ ‫اﻟ ﺎﻣ ﺔ )ﻣ ﯾ ‪ ،‬ﻧﺎﺋ‬
‫اﻟﻌﺎدﯾ ﻓﻘ ﺳ ﻠ‬ ‫ﻔ‬ ‫‪ ،‬أﻣﺎ ﻋ ﻓ ﺔ اﻟ‬ ‫ﻓﻲ ﺷﻐﻞ اﻟ‬ ‫ﻠ ﻧﻬﺎ واﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫اﻟ ﻲ‬
‫ﻠن‬ ‫ﺎ أﺷﺎرت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ول إﻟﻰ أن ‪ % 60.38‬ﻣ أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ‬ ‫ﺔ ﻻ ﺗ ﻌ ‪.26.8 %‬‬ ‫ﺑ‬
‫ﻠ ن ﺧ ة ﻟـ أﻗﻞ‬ ‫‪ % 35.85‬ﻫﻲ ﻧ ﺔ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ‬ ‫ﺧ ة ﺗ اﻛ ﺔ ﻣ ‪5‬إﻟﻰ ‪10‬ﺳ ات ﻓﻲ ﺣ‬
‫ﺗﻌ مﻧ ﺔ‬ ‫ﻣ ‪ 5‬ﺳ ات و‪ %3.77‬ﻧ ﺔ اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﻟﻬ ﺧ ة ﻣ ‪ 11‬إﻟﻰ ‪ 15‬ﺳ ﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣ‬
‫‪ ،‬وﺣ ﺻﻬﺎ‬ ‫اﻷﻓ اد اﻟ ﯾ ﺗ ﺎوز ﺧ ﺗﻬ اﻟ ﻬ ﺔ ‪ 16‬ﺳ ﺔ‪ ،‬وﻫ ا راﺟﻊ إﻟﻰ ﺣ اﺛﺔ ﻧ ﺄة ﻣ ﻠ‬
‫ﺎً ‪.‬‬ ‫ﻠﺔ ﻧ‬ ‫ات اﻟ‬ ‫دةواﺳ ﻔﺎدﺗﻬﺎ ﻣ ذو اﻟ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳ ﻘ ﺎب اﻟ ﻔﺎءات اﻟ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ‬ ‫ة ﻟﻠ‬ ‫اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ‬ ‫ﺎت اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪ ،‬ﺗ‬ ‫س‪ :1‬وﺿﺢ إﻟﻰ أ ﻣ اﻟ‬
‫ﺎﻟ ﺳ ﺔ؟‬ ‫ﻓﻲ اﻟ‬
‫ﺔ اﻟ ﻘ‬ ‫ﻧ‬ ‫اﻻﻧ اف‬ ‫اﻟ ﺳ‬
‫ﺎر‬ ‫اﻟ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.6849‬‬ ‫‪3.86765‬‬ ‫اﻻﻫ ﺎم ﺎﻟﻌ ﻼء‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.47767‬‬ ‫‪3.8824‬‬ ‫ﺿ ﺎن اﻟ ﻘ ق اﻟ ﺎﻧ ﺔ ﻟﻠﻌ ﻞ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.89213‬‬ ‫‪3.8529‬‬ ‫اﻟ ﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌ ﻼء ﺎﻋ ﺎرﻫ ﺷ ﺎء ﻟﻠ ﺳ ﺔ‪ ،‬واﻟ ﺄﻛ‬
‫ﺟ دة ﻟﻠ ﻣﺎت ﺄﺳﻌﺎر ﻣ ﺎﺳ ﺔ وﺗ و ﺞ‬ ‫أﺣ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣ‬
‫ﺔ‪.‬‬ ‫ﻣ ول وأﻓ ﻞ ﺗﻐ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.98921‬‬ ‫‪3.66175‬‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟ‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 188‬‬

 ‫‪‬‬
‫ﻣ ﺎﯾ‬ ‫‪1.12815‬‬ ‫‪3.0000‬‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺗ ص اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎواة‪ ،‬اﻟ ع‪ ،‬ﺣﻘ ق اﻟ‬
‫ﺔ اﻟ ﻬ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ ﻼﻣﺔ واﻟ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.225‬‬ ‫‪4.3235‬‬ ‫ﻲ‪ ،‬ﻋ ﻞ اﻋ اف‬ ‫)اﻋ ﺎر ﺷ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻓ اﺋ ﻣﻌ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺎﻟ ﺎدرات‪ ...‬اﻟﺦ(‬
‫ﻣ ﺎﯾ‬ ‫‪1.059375‬‬ ‫‪2.7206‬‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻣ ﺎﯾ‬ ‫‪1.12815‬‬ ‫‪3.000‬‬ ‫ﺗ ﺎﻫ اﻟ ﺳ ﺔ ﻣﻊ ﺟﻬﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧ ﺎﻓﺔ اﻟ ﺔ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫ﻏ‬ ‫‪0.99060‬‬ ‫‪2.4412‬‬ ‫ﺎن اﻟ ﺄﺛ ات اﻟ ﺔ)‬ ‫ﻋ ض ﺧ ﻣﺎت ﺗﺄﺧ ﻓﻲ اﻟ‬
‫ﯾ ا ﻟ ﺟﻲ آﺧ (‪.‬‬ ‫‪ iso9000,iso14000‬أو أ ﺗ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪1.978429‬‬ ‫‪3.5147‬‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪1.08629‬‬ ‫‪3.8529‬‬ ‫ﺔ ﺣ ل ﻗ ﺎ ﺎ اﺟ ﺎ ﺔ‬ ‫ﻼت ﺗ‬ ‫ﺗﻘ م اﻟ ﺳ ﺔ‬
‫ﻣ ﺎﯾ‬ ‫‪1.08629‬‬ ‫‪3.1765‬‬ ‫ﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎﻣﺔ)‬ ‫اﻟ اﺟ ﻓﻲ اﻟ ﺎن اﻟﻌ ﻣﻲ ﻟﻠ ﻓﺎع ﻋ اﻟ‬
‫اﻟ ﺎم ﺈرﺳﺎل ﻣ ات‪ ،‬اﻟ ﺎر ﺔ ﻓﻲ اﻻﺳ ﺎرة اﻟﻌ ﻣ ﺔ(‬
‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.843668‬‬ ‫‪3.441175‬‬ ‫ع اﻟ ﻠﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪. spss v 20‬‬
‫ﻣ ﺧﻼل‬ ‫ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ ﯾ ﻋ أﻛ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ :‬س‪ :2‬ﺑ أ ‪ ،‬أ ﻣ اﻷﻫ اف اﻻﺳ اﺗ‬
‫؟‬ ‫ﻟ ﺳ‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ واﺳ اﺗ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻣﻞ ﻣﺎ ﺑ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻵراء ﺣ ل اﻷﻫ اف اﻻﺳ اﺗ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(3‬ﺗﻘ‬
‫ﻧ ﺔ اﻟ ﻘ‬ ‫ﺎر‬ ‫اﻻﻧ اف اﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ‬

‫ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ اﻻ ﻼق‬ ‫‪0.49327‬‬ ‫‪4.6176‬‬ ‫و‪ /‬أو اﻟ ﻔﺎ ﻋﻠﻰ اﻟ ﺎن اﻟ اﺋ ة ﻟﻠ ﺳ ﺔ ﻓﻲ ﻫ ا اﻟﻘ ﺎع‬ ‫ﺗ ﻘ‬

‫ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ اﻻ ﻼق‬ ‫‪0.75996‬‬ ‫‪4.2941‬‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻬﺎ اﻟ‬ ‫وزﺎدة ﺣ‬ ‫ﺗ‬

‫ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ اﻻ ﻼق‬ ‫‪0.23883‬‬ ‫‪4.9412‬‬ ‫ﺟ ب واﻟ ﻔﺎ ﻋﻠﻰ ﻋ ﻼء ﺟ د‬

‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.53488‬‬ ‫‪3.6765‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺎﻟ‬ ‫واﻟ‬ ‫اﻟ ﺎ‬ ‫ﺗ‬

‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪1.18404‬‬ ‫‪4.1471‬‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺄﻓ ﻞ اﻟ‬ ‫ﺟ ب واﻻﺣ ﻔﺎ‬

‫ﻣ اﻓ‬ ‫‪0.648196‬‬ ‫‪4.3353‬‬ ‫ع اﻟ ﻠﻲ‬ ‫اﻟ‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪. spss v 20‬‬

‫ﺔ اﻟ ﻲ‬ ‫أن آراء ﻋ ﺔ اﻟ راﺳﺔ ﺣ ل اﻷﻫ اف اﻻﺳ اﺗ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل اﻟ ول أﻋﻼﻩ ﯾ‬
‫ﺗ اوح ﻣﺎ‬ ‫ﺔ اﻟ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ واﺳ اﺗ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﺎﻣﻞ ﻣﺎ ﺑ‬ ‫ﺗ ﻋ أﻛ‬
‫ﺳ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﺄﻓ ﻞ اﻟ‬ ‫ﺎن أﻋﻼﻫﺎ ﻟﻔﻘ ة ﺟ ب واﻻﺣ ﻔﺎ‬ ‫‪ ،3.6765 ،4.9412‬ﺣ‬ ‫ﺑ‬

‫‪189‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫واﻟ‬ ‫اﻟ ﺎ‬ ‫ﺗ‬ ‫ﻣ اﻓ ﻋﻠﻰ اﻻ ﻼق أﻣﺎ أدﻧﺎﻫﺎ ﻓ ﺎﻧ‬ ‫ﺣ ﺎﺑﻲ ‪ 4.9412‬ﺑ رﺟﺔ ﺗﻘ‬
‫ﻞ‬ ‫ﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺳ‬ ‫ﺑﻠﻎ اﻟ‬ ‫ﻓﻲ ﺣ‬ ‫ﻣ اﻓ‬ ‫ﺣ ﺎﺑﻲ ‪ 3.6765‬ﺑ ﻘ‬ ‫ﺳ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﺎﻟ‬
‫ﻣ اﻓ ‪.‬‬ ‫‪ 4.3353‬ﺑ ﻘ‬
‫ﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻛ وﻧ ﺎخ‬ ‫ﺛ ﺎت أداة اﻟ راﺳﺔ‪ :‬ﻟﻠ ﺄﻛ ﻣ ﺛ ﺎت اﻷداة‪ ،‬ﺗ ﺣ ﺎب اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ ﺣ‬ ‫­‬
‫ﺔﻛ ﻞ(‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬ ‫ﻪ ﻟﻠ‬ ‫أﻟﻔﺎ ﻟﻸ ﻌﺎد واﻷداة ﻛ ﻞ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻐ‬
‫ﻣ ﺎﺳ ﺔ ﻟﻐﺎ ﺎت ﻫ ﻩ اﻟ راﺳﺔ‪ ،‬واﻟ ول أدﻧﺎﻩ‬ ‫) ‪ ،0.89‬وﻟﻠ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ ،0.92‬واﻋ ت ﻫ ﻩ اﻟ‬
‫ﻫ ﻩ اﻟ ﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬ ‫ﯾ‬
‫ﻞ‪.‬‬ ‫وﻧ ﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻸ ﻌﺎد واﻷداة‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(4‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ‬
‫اﻻﺗ ﺎق اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟ ﺎل‬
‫‪0.84‬‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫‪0.87‬‬ ‫ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‬
‫‪0.71‬‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ‬
‫‪0.81‬‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫‪0.89‬‬ ‫ﻞ‬ ‫ﺔ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ‬
‫‪0.92‬‬ ‫ﻞ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS V20‬‬
‫ﺔ ﺗﻌ‬ ‫ﻣ ﻬﺎ ﻓ ﺿ ﺎت ﻓ‬ ‫ﺔ ﺗ‬ ‫اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺎت‪ :‬ﺣ د ﻓﻲ ﻫ ا اﻟ ء ﻓ ﺿ ﺔ رﺋ‬ ‫­‬
‫ﺔ‬ ‫ر اﻟ‬ ‫ﻣ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻛ ﺎب ﻣ ة ﺗ ﺎﻓ ﺔ ﻣ‬ ‫ﻣ ﺎﻫ ﺔ اﻟ‬ ‫ﻣ‬
‫ﺔ‪ ،‬وﻟﻺﺟﺎ ﺔ ﻋ ﻬﺎ ﺗ اﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪.V 20 spss‬‬ ‫اﻟ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت‬ ‫ﻣ ﺎﻫ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺔ‪ :‬أﺛ‬ ‫­اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫دال إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‪ :‬ﻻ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬
‫‪.0.05 ≥‬‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎﻫ ﺔ ﺎﻟ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ‪ :‬ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬
‫‪.0.05‬‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 190‬‬

 ‫‪‬‬
‫ﺗ ﻬ اﻟ ﺎﺋﺞ ﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫ﻻﺧ ﺎر ﺻ ﺔ ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﻧﻘ م ﺎﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ ﻌ د ﺣ‬

‫‪Df‬‬ ‫‪R2‬‬
‫‪T‬‬ ‫‪B‬‬ ‫*‪Sig‬‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫*‪Sig‬‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫‪F‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﻧ ار‬ ‫ﻣ‬ ‫‪R‬‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﯾ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬
‫‪0.26‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ‬
‫‪0.006‬‬ ‫‪2.861‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪8‬‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ ﺎﻣ ﻊ‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪0.00‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪11.876‬‬ ‫ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‬
‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0.78‬‬
‫‪48‬‬ ‫اﻟ اﻗﻲ‬ ‫‪122.4‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫ﻣﻐ‬
‫‪0.54‬‬ ‫اﻟ‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪9.846‬‬ ‫اﻟ ة‬
‫‪3‬‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‬
‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬
‫‪0.39‬‬ ‫اﻟ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪6.853‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ع‬ ‫اﻟ‬
‫‪8‬‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‬
‫ﺎو ‪0.05‬‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ أﻗﻞ أو‬ ‫داﻻ ﻋ ﻣ‬ ‫ن اﻟ ﺄﺛ‬

‫ﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ : (5‬اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ ﻌ د ﻟ ﺄﺛ اﻟ‬

‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬
‫ر‪ :‬ﻣ إﻋ اد اﻟ ﺎﺣ ﺔ ﺎﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﻣ ﺟﺎت ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪.spss v20‬‬ ‫اﻟ‬
‫ﺎ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪،0.91‬‬ ‫ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﺎﺋﻲ ﺎﻧ‬ ‫ﺢ أن‬ ‫ﻣ اﻟ ول أﻋﻼﻩ ﯾ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻌ د إﻟﻰ اﻟ ﻐ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﯾ ‪ 0.781‬ﻣ ﺎ ﻌ ﻲ أن ‪ %78.1‬ﻣ اﻟ ﻐ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺎو ‪ 0.00‬وﻫﻲ أﻗﻞ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫‪ ،‬و ﺎ أن ﻣ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ﻓﻲ ﻣ ﺎرﺳﺔ اﻟ‬
‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‪ ،‬وﻧﻘ ﻞ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ اﻟﻘﺎﺋﻠﺔ‬ ‫ﻓﺈﻧ ﺎ ﻧ ﻓ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ اﻟ ﻌ‬ ‫ﻣ ‪ 0.05‬ﻣ‬
‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ‬ ‫ﺑ ﺟ د أﺛ دال إﺣ ﺎﺋ ﺎً ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ‬
‫اﻻﻟ ام‬ ‫ﻲ ﺑ‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧ ار اﻟ‬ ‫اﻟ ول اﻷﺧ‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪،‬‬
‫ﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﺎﻟ وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ وﺗ ﻘ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬
‫‪y= 0.641x1+0.5436x2+0.398x3+0.268x4‬‬
‫اﻻﻫ ﺎم ﺎﻟﻌ ﻼء‪=x2 ،‬‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ وﻫ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ = x1 ،‬ﻣ ﻐ‬ ‫ﻞ اﻟ ﻐ‬ ‫أن‪:y :‬‬ ‫ﺣ‬
‫اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﻐ‬
‫‪.‬‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ‪ = x4 ،‬ﻣ ﻐ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ =x3‬ﻣ ﻐ‬

‫‪191‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻞ ﻌ ﻣ أ ﻌﺎد اﻟ‬ ‫ﺔ‪ :‬ﻟﻠ ﻘ ﻣ أﺛ‬ ‫أ‪ .‬اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺎت اﻟﻔ‬
‫ﺔ إﻟﻰ أرﻊ‬ ‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺋ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ ،‬ﺗ ﺗﻘ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬
‫ﺔ ﻫﻲ‪:‬‬ ‫ﻓ ﺿ ﺎت ﻓ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬أﺛ اﻟ‬ ‫* اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‪ :‬ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ‬ ‫ذ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ‪ :‬ﯾ ﺟ أﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫ﻣ أﺛ اﻟ‬ ‫ﻟﻠ ﻘ‬ ‫ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ‬ ‫ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ‬
‫‪ ،‬و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول‪.‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻟ ﺄﺛ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(6‬ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫‪2‬‬
‫*‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫*‪SIG‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R‬ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫‪R‬‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪B‬‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﯾ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬
‫اﻻﻧ ار‬

‫‪0.000‬‬ ‫‪11.696‬‬ ‫‪0.759‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻻﻧ ار‬ ‫‪137.3‬‬ ‫‪0.572‬‬ ‫‪0.76‬‬ ‫ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ة‬
‫‪50‬‬ ‫اﻟ اﻗﻲ‬
‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬
‫‪51‬‬ ‫ع‬ ‫اﻟ‬

‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪α≤ 0.05‬‬ ‫دال ﻋ ﻣ‬ ‫ن اﻟ ﺄﺛ‬

‫ر‪ :‬ﺎﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪. spss v 20‬‬ ‫اﻟ‬

‫‪،‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﯾ ﺿﺢ اﻟ ول أﺛ اﻟ‬
‫اﻟ اﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺄﺛ‬ ‫ذ‬ ‫إذ أ ﻬ ت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻹﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪α≤ 0.05‬‬ ‫‪ (0.76) R‬ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫ﻪ ‪ 0.572‬ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫أن ﻣﺎ‬ ‫‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ‪ ،0.572‬أ‬ ‫ﯾ‬ ‫‪ ،‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ‬ ‫ﻓﻲ ﻣ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 192‬‬

 ‫‪‬‬
‫اﻻﻫ ﺎم‬ ‫(‪ ،B )0.759‬وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ‬ ‫ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﯾ د‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺑ ﺄﺛ‬
‫‪ ،137.3‬وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ‬ ‫ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ ‪ F‬اﻟ‬ ‫ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ‬ ‫ﺔ )‪ ،(0.759‬و‬
‫ﻣﻌ ﺔ وﻫ ا ﯾ‬ ‫ﺔ ‪11.696‬وﻫ ا ﯾ‬ ‫ﺔ ‪T‬اﻟ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪، 0.05≥‬‬ ‫ﻣ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺻ ﺔ ﻗ ل اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬ ‫ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺔ اﻟ ﺎﻧ ﺔ‪ :‬ﺗﺄﺛ‬ ‫*اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻔ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻟ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‪ :‬ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ذ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ‪ :‬ﯾ ﺟ أﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫أﺛ ﺣ ﺎ ﺔ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻟﻠ ﻘ‬ ‫ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ‬ ‫ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ‬
‫‪ ،‬و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول‪.‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻟ ﺄﺛ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(7‬ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫*‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪B‬‬ ‫*‪SIG‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟ ﯾ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪13.631‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻻﻧ ار‬ ‫‪185.794‬‬ ‫‪0.650‬‬ ‫‪0.806‬‬ ‫ﺗ ﻘ‬
‫‪50‬‬ ‫اﻟ اﻗﻲ‬ ‫اﻟ ة‬
‫‪51‬‬ ‫ع‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬
‫ر‪ :‬ﺎﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪. spss v 20‬‬ ‫اﻟ‬
‫‪ ،‬إذ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﯾ ﺿﺢ اﻟ ول أﺛ ﺣ ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم‬ ‫ذ‬ ‫أ ﻬ ت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ 0.806R‬ﻋ ﻣ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫ﻪ ‪ 0.650‬ﻣ اﻟ ﻐ‬ ‫أن ﻣﺎ‬ ‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ‪ ،0.650‬أ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‪ ،≤ 0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺎﺔ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم‬ ‫ﻓﻲ ﻣ‬ ‫ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬
‫‪ ،(0.850)B‬وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ‬ ‫ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻟﻌ ﻞ‪،‬‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﯾ د‬ ‫اﻻﻫ ﺎم‬ ‫ﻣ‬

‫‪193‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ،185.794‬وﻫ ا ﯾ‬ ‫ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ ‪ F‬اﻟ‬ ‫ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ‬ ‫‪ 0.850‬و‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫ﻋﻠﻰ وﺟ د أﺛ‬ ‫ﻋ م ﺻ ﺔ ﻗ ل اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﻧﻘ ﻞ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻼء ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ‬ ‫*اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﺎﻟ ﺔ‪ :‬ﺗﺄﺛ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‪ :‬ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ‪ :‬ﯾ ﺟ أﺛ ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻷﺧ‬ ‫ﻟﻠ ﻘ ﻣ أﺛ اﻟ‬ ‫ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ‬ ‫ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ‬
‫‪ ،‬و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول‪.‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻟ ﺄﺛ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(8‬ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣ ﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫*‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪B‬‬ ‫*‪SIG‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫اﳌﺘﻐ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ا ﺴﻮ ﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ا ﺴﻮ ﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﻟﺘﺎ ﻊ‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪4.287‬‬ ‫‪0.388‬‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻻﻧﺤﺪار‬ ‫‪18.380‬‬ ‫‪0.155‬‬ ‫‪0.374‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫‪50‬‬ ‫اﻟﺒﻮا‬ ‫اﳌ ة‬
‫‪51‬‬ ‫ا ﻤﻮع‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪. spss v 20‬‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﯾ ﺿﺢ اﻟ ول أﺛ اﻟ‬
‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫ذ‬ ‫إذ أ ﻬ ت اﻟ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪≥SIG‬‬ ‫‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ 0.374 R‬ﻋ ﻣ‬ ‫ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻷﺧ‬
‫ﻪ ‪ 0.155‬ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ) ‪ ،(0.155‬أ‬ ‫‪ 0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺔ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﻓﻲ اﻻﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻏ اﻟ ﻐ‬
‫اﻻﻫ ﺎم ﺎﻻﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫)‪ ،(0.388B‬وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ‬
‫ﺔ ‪ 0.388‬و‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﯾ د إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ)‬ ‫)‪ (18.380‬وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ ‪ F‬اﻟ‬ ‫ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ‬
‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‬ ‫‪ ، 4.287‬وﻋﻠ ﻪ ﻧ ﻓ‬ ‫ﺔ اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ ‪ T‬اﻟ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫‪(≤ 0.05‬‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 194‬‬

 ‫‪‬‬
‫ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺟ د أﺛ‬ ‫وﻧﻘ ﻞ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻷﺧ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬ ‫*اﺧ ﺎر اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ا ﻌﺔ‪ :‬ﺗﺄﺛ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣﺳ ﺔﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ‪ :‬ﻻ ﯾ ﺟ أﺛ ذ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ة‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺎ ﻟﻠ‬ ‫‪ -‬اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ‪ :‬ﯾ ﺟ أﺛ ذ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05 ≥‬‬ ‫ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫ﻣ أﺛ اﻟ‬ ‫ﻟﻠ ﻘ‬ ‫ام ﺗ ﻠ ﻞ اﻻﻧ ار اﻟ‬ ‫ﻻﺧ ﺎر ﻫ ﻩ اﻟﻔ ﺿ ﺔ ﺗ اﺳ‬
‫‪ ،‬و ﺎ ﻫ ﻣ ﺿﺢ ﺎﻟ ول‪.‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻟ ﺄﺛ‬ ‫اﻟ ول رﻗ )‪ :(9‬ﻧ ﺎﺋﺞ اﺧ ﺎر اﻻﻧ ار اﻟ‬
‫‪.‬‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫*‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪ B‬ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫*‪SIG‬‬ ‫‪DF‬‬ ‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬ ‫اﻟ ﻐ‬
‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫اﻟ ﺎ ﻊ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟ ﯾ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪4.331‬‬ ‫‪0.357‬‬ ‫‪0.0000‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻻﻧ ار‬ ‫‪18.754‬‬ ‫‪0.158‬‬ ‫‪0.397‬‬ ‫ﺗ ﻘ‬
‫‪50‬‬ ‫اﻟ اﻗﻲ‬ ‫اﻟ ة‬
‫‪51‬‬ ‫ع‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎﻓ ﺔ‬
‫ر‪ :‬ﺎﻻﻋ ﺎد ﻋﻠﻰ ﺑ ﻧﺎﻣﺞ ‪. spss v 20‬‬ ‫اﻟ‬
‫‪،‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﯾ ﺿﺢ اﻟ ول أﺛ اﻟ‬
‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ 0.397‬ﻋ‬ ‫ﺣ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪000.0‬‬ ‫‪ 18.754‬ﻋ ﻣ‬ ‫ﺔ ‪F‬ﻓﻘ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ )‪ ،(0.357B‬أﻣﺎ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫‪،0.158‬‬
‫ﺻ ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟﻌ ﻣ ﺔ وﻧﻘ ﻞ ﺻ ﺔ اﻟﻔ ﺿ ﺔ اﻟ ﯾﻠﺔ‬ ‫ﺑﻠﻐ ‪ 4.334T‬وﻋﻠ ﻪ ﻧ ﻓ‬ ‫ﻓﻲ ﺣ‬
‫اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ وﺟ د أﺛ ذو دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫اﻟ ﻲ ﺗ‬
‫‪.‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ اﻧﻲ وﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻹﺣ ﺎﺋﻲ‪ ،‬ﺗ اﺳ ﻼص‬ ‫اﻟ ﺎﺗ ﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﺿ ء ﻣﻌ ﺎت اﻟ‬
‫أﻓ اد اﻟﻌ ﺔ ﺷﻌ ر ا ﺎﺑﻲ ﺗ ﺎﻩ ﻣ ﺳ ﻬ‬ ‫أﻏﻠ‬ ‫اﻟ ﺎﺋﺞ اﻵﺗ ﺔ‪ :‬ﺗ ﺷ اﻟ ﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻟ‬
‫ﺔ واﻟ ﺎرﺳﺎت اﻻ ﺎﺑ ﺔ ﺎ ﻣ ﺷﺄﻧﻪ ﺗﻌ‬ ‫وا ﺎﻧﺎ ﺎﻣﻼ ﺄﻧﻬﺎ ﺗﻘ م ﺑ ﻔ اﻟﻌ ﯾ ﻣ اﻷﻧ‬
‫ﻊ‪.‬‬ ‫وﻋ ﻼء‪ ،‬ﺑ ﺔ‪ ،‬ﻣ‬ ‫ﺎﻟﺢ ﻣ ﻋﺎﻣﻠ‬ ‫ﻣ وﻟ ﻬﺎ ﺗ ﺎﻩ أﺻ ﺎب اﻟ‬

‫‪195‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ اﻟ ﺎرﺳﺔ اﻟ‬ ‫‪ (1‬ﯾ ﺟ أﺛ دال إﺣ ﺎﺋ ﺎً ﻟ ﺎﻫ ﺔ اﻟ‬
‫ﯾ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬ ‫‪،0.91‬‬ ‫ﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ اﻟ ﺎﺋﻲ ﺎﻧ‬ ‫ﺢ أن‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ .‬ﯾ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻌ د إﻟﻰ اﻟ ﻐ‬ ‫ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫‪ 0.781‬ﻣ ﺎ ﻌ ﻲ أن ‪ %78.1‬ﻣ اﻟ ﻐ‬
‫‪.‬‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ﻣ ﺎرﺳﺔ اﻟ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟ ﺄﺛ‬ ‫ذ‬ ‫‪ (2‬وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ‪،0.572‬‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‪ ، α≤ 0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ )‪ R (0.76‬ﻋ ﻣ‬
‫ﻓﻲ ﻣ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ‬ ‫ﻪ ‪ 0.572‬ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫أن ﻣﺎ‬ ‫أ‬
‫ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ )‪ ، B 0.759‬وﻫ ا ﻌ ﻲ أن‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻟ اﺧﻠﻲ‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ‬
‫اﻟ اﺧﻠﻲ ﯾ د إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم ﺑ ﺄﺛ‬ ‫اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ‬
‫ﺔ )‪.(0.759‬‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻫ ﺎم‬ ‫ذ‬ ‫‪ (3‬أ ﻬ ت ﻧ ﺎﺋﺞ اﻟ ﻠ ﻞ اﻻﺣ ﺎﺋﻲ وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ R 0.806‬ﻋ ﻣ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻪ ‪ 0.650‬ﻣ اﻟ ﻐ‬ ‫أن ﻣﺎ‬ ‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ‪ ،0.650‬أ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ‪ ، α≤0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬
‫ﺎﺔ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم‬ ‫ﻓﻲ ﻣ‬ ‫ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺗ ﻘ‬
‫ﺔ درﺟﺔ اﻟ ﺄﺛ )‪ ، B(0.850‬وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻟﻌ ﻞ‪،‬‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ‬ ‫إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﺎ ﺔ اﻟﻌ ﻞ ﯾ د‬ ‫اﻻﻫ ﺎم‬ ‫ﻣ‬
‫‪.0.850‬‬ ‫ﻣ ﻠ‬
‫‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫ذ‬ ‫‪ (4‬وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪ SIG≤ 0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ ‪ R 0.374‬ﻋ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻧﺎﺗﺞ ﻋ اﻟ ﻐ‬ ‫ﻪ ‪ 0.155‬ﻣ اﻟ ﻐ ات ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫)‪ ،(0.155‬أ‬
‫)‪ ،(B0.388‬وﻫ ا ﻌ ﻲ أن اﻟ ﺎدة‬ ‫ﺔ درﺟﺔ ﺗﺄﺛ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻻﻟ ام ﺎﻟ‬
‫إﻟﻰ زﺎدة ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫ﯾد‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫اﻻﻫ ﺎم ﺎﻻﻟ ام ﺎﻟ‬ ‫ﺑ رﺟﺔ واﺣ ة ﻓﻲ ﻣ‬
‫ﺔ‬ ‫ﺔ ‪ F‬اﻟ‬ ‫ﻣﻌ ﺔ ﻫ ا اﻟ ﺄﺛ‬ ‫ﺔ ‪ 0.388‬و‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.0.05‬‬ ‫)‪ (18.380‬وﻫﻲ داﻟﺔ ﻋ ﻣ‬ ‫اﻟ ﻲ ﺑﻠﻐ‬
‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺟ ﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺗ ﻘ‬ ‫ذ دﻻﻟﺔ إﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻼﻟ ام اﻟ‬ ‫‪ (5‬وﺟ د ﺗﺄﺛ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬أﻣﺎ ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣ‬ ‫‪ 0.397‬ﻋ‬ ‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗ ﺎ‬ ‫‪ ،‬ﺣ‬ ‫ﻣﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 196‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ 18.754‬ﻋ‬ ‫ﺔ ‪F‬ﻓﻘ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﺔ )‪ ،(B0.357‬أﻣﺎ‬ ‫ﺎ ﺑﻠﻐ‬ ‫ﯾ ‪ R2‬ﻓﻘ ﺑﻠﻎ ‪،0.158‬‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ﻻﻟﺔ ‪.000.0‬‬ ‫ﻣ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻓﻲ‬ ‫ذو دﻻﻟﺔ اﺣ ﺎﺋ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫اﻟﻘ ل ﺄﻧﻪ ﯾ ﺟ ﺗﺄﺛ‬ ‫ﻣﺎ ﺳ‬
‫ﺻ ﺔ‬ ‫و ﺎﻟ ﺎﻟﻲ ﺗ‬ ‫اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟ ﺳ ﺔ ﻣ ﻠ‬ ‫ﺔ ﻓﻲ ﺗ ﻘ‬ ‫اﻟ ﺎرﺳﺎت اﻟ‬
‫اﻟﻔ ﺿ ﺔ‪.‬‬
‫ﺗ ﻊ‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ إدارة ﻣ ﻘﻠﺔ ﻋ اﻟ‬ ‫اﻟ ﺳ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫اﻟ ﺻ ﺎت‪ :‬أن ﺗ‬
‫ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠ ﺎ وﻟ ﻬﺎ ﺗ ﻰ اﻟ ﻔﻬ م ﻓﻲ ﺟ ﻊ أﻋ ﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟ ﺔ‬ ‫ام وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗ ﺎل اﻟ ﻲ ﺗ‬ ‫‪ -‬أن ﺗﻌ ﻞ اﻟ ﺳ ﺔ ﻋﻠﻰ زﺎدة اﻻﻫ ﺎم ﺎﻟ ﺔ ﻣ ﺧﻼل اﺳ‬
‫رة‪.‬‬ ‫ﻟ ﺟ ﺔ اﻟ‬ ‫ﻠﺔ ﻣ ﻘ ﻼ ﻣ ﺧﻼل اﻟ ﺳﺎﺋﻞ اﻟ ﯾ ﺔ واﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫اﻟ ﺎ‬
‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻹﻛ ﺎﺑﻬ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟ‬ ‫واﻟﻌﺎﻣﻠ‬ ‫ﻔ‬ ‫ﻟﻠ‬ ‫اﻟ‬ ‫‪ -‬اﻟ ﻌﻠ واﻟ ر‬
‫اﻟ اﺟﻊ‪:‬‬
‫‪:‬‬ ‫اﻟ‬
‫‪،‬‬ ‫واﻟ ز ﻊ‪ ،‬ﻣ‬ ‫‪ ،‬اﻟ ار اﻟ ﺎﻣ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ﻋﻠﻲ ﻋ ‪ ،‬ﻗ اءات ﻓﻲ دراﺳﺎت ﻣ ﻘ ﻣﺔ ﻓﻲ اﻟ‬ ‫‪ (1‬أ‬
‫‪.2007‬‬
‫‪ ،‬دار اﻟ ﺎزور ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪.2007 ،‬‬ ‫اﻷﺧ‬ ‫ﻧ ار اﻟ ر ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪ ،‬أﺣ‬ ‫ﺎﺳ اﻟ‬ ‫‪ (2‬ﺛﺎﻣ‬
‫واﻟ زﻊ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪.1997 ،‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟ ﻔﻬ م اﻟ ﺎﻣﻞ‪ ،‬دار زﻫ ان ﻟﻠ‬ ‫‪ (3‬ز ﻲ ﺧﻠ ﻞ اﻟ ﺎﻋ ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬اﻟ ار‬ ‫‪ ،1‬ﺗ ﺟ ﺔ ﻋﻼ أﺣ‬ ‫ﺎت‪،‬‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ﺗﻠ ‪ ،‬ﻧﺎﻧ ﻲ ﻟﻲ‪ ،‬اﻟ‬ ‫‪ (4‬ﻓﻠ‬
‫‪.2011 ،‬‬ ‫اﻟ وﻟ ﺔ ﻟﻼﺳ ﺎرات اﻟ ﻘﺎ ﺔ‪ ،‬ﻣ‬
‫اﻟ ﻘ م‪ ،‬اﻟ ار اﻟ ﺎﻣ ﺔ‪ ،‬اﻹﺳ رﺔ‪.2008 ،‬‬ ‫‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﻋ اﻟﻌ‬ ‫‪ (5‬ﻣ‬
‫‪.2002‬‬ ‫‪ ،‬اﻟ ار اﻟ ﺎﻣ ﺔ ﻣ‬ ‫‪ ،‬ﻗ اءات ﻓﻲ إدارة اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻓ‬ ‫‪ (6‬ﻣ‬
‫‪ (7‬ﻧ ﻞ ﻣ ﺳﻲ ﺧﻠ ﻞ‪ ،‬اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻓﻲ ﻣ ﺎل اﻷﻋ ﺎل‪ ،‬اﻟ ار اﻟ ﺎﻣ ﺔ‪ ،‬ﺑ وت ‪.1996‬‬
‫‪ ،‬اﻷﺳ ‪ ،‬اﻟ ﺎﺋﻒ"‪،‬‬ ‫" اﻟ ﻔﺎ‬ ‫ﺎت اﻟ‬ ‫اﻟ اور ‪ ،‬اﺳ اﺗ‬ ‫ان‪ ،‬ﻋ اﻟ‬ ‫‪ (8‬ﻧ ﺎم ﻣ ﺳﻰ اﻟ‬
‫واﻟ ز ﻊ‪ ،‬ﻋ ﺎن‪.2008 ،‬‬ ‫‪ ،2‬دار واﺋﻞ ﻟﻠ‬
‫‪ ،1‬دار‬ ‫ﺔ‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺎت ﻏ‬ ‫ﻓﻲ اﻟ‬ ‫اﻟ وار ‪ ،‬إدارة اﻟ‬ ‫‪ (9‬ﻧ ﺎم ﻣ ﺳﻰ ﺳ ان‪ ،‬ﻋ اﻟ‬
‫واﻟ زﻊ‪.2009 ،‬‬ ‫اﻟ ﺎﻣ ﻟﻠ‬

‫‪197‬‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟ ﻼت اﻟﻌﻠ ﺔ‪:‬‬
‫وﻓﺎﻋﻠ ﺔ‬ ‫ﺎت ﻷﺧﻼ ﺎت اﻟ‬ ‫ﺗ ﻲ اﻟ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑ‬ ‫اﻟﻬ او وآﺧ ون ‪ ،‬ﺗﻘ‬ ‫ﻋ اﻟ‬ ‫‪ (10‬وﻧ‬
‫إﻋﻼﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟ ﺎر ﺔ )دراﺳﺔ ﻣ اﻧ ﺔ ﻋﻠﻰ ﺷ ﺎت اﻻﺗ ﺎﻻت اﻟ ﻠ ﺔ اﻷردﻧ ﺔ(‪ ،‬ﻣ ﻠﺔ ﻛﻠ ﺔ ﻐ اد ﻟﻠﻌﻠ م‬
‫ﺎد ﺔ اﻟ ﺎﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻟﻌ د ا‪ ،25‬اﻟﻌ اق‪2010 ،‬‬ ‫اﻻﻗ‬
‫اﻟ ﻠ ﺎت اﻟﻌﻠ ﺔ‬
‫ﻘﻲ‪ ،‬ﺣﺎﻟﺔ اﻟ اﺋ ‪،‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﻞ اﻟ اع واﻟﻐ‬ ‫ﻬﻠ ﻓﻲ‬ ‫‪ (11‬اﻟ او اﻟ ﺦ‪ ،‬ﺗ ﻠ ﻞ آﻟ ﺎت ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ‬
‫ﺎد‬ ‫ﺎت اﻟﻌﺎﻟ ﺔ اﻟ ﻌﺎﺻ ة" ﻠ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫ﺎت اﻷﻋ ﺎل اﻟ‬ ‫ﺣ ل إدارة ﻣ‬ ‫اﻟﻌﻠ ﻲ اﻟ ﺎﻟ‬ ‫اﻟ ﺗ‬
‫ﺔ اﻟ ﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ 29 – 27،‬ﻧ ﺎن ‪.2009‬‬ ‫واﻟﻌﻠ م اﻻدارﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠ م اﻟ‬
‫ﺎد ﺔ‪،‬‬ ‫ﺎت ﻓﻲ ﺗﻔﻌ ﻞ اﻟ ة اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﻟﻠ ﺳ ﺔ اﻻﻗ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺷ ﺎل وآﺧ ون‪ ،‬دور ﺗ‬ ‫‪ (12‬ﻋ اﻟ‬
‫وﻗﺎت ﻓﻲ اﻟ ول‬ ‫ﺎت اﻟ ﺎﻓ ﺔ ﺧﺎرج ﻗ ﺎع اﻟ‬ ‫اﻟ ﻠ ﻘﻰ اﻟ وﻟﻲ اﻟ ا ﻊ ﺣ ل اﻟ ﺎﻓ ﺔ واﻻﺳ اﺗ‬
‫‪.2010‬‬ ‫ﺎ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟ ﻠﻒ‪ ،‬ﯾ ﻣﻲ ‪ 9‬و‪ 10‬ﻧ ﻓ‬ ‫ﺎد ﺎت ﺷ ﺎل إﻓ‬ ‫اﻟﻌ ﻟ ﺔ واﻗ‬ ‫اﻟﻌ ﺔ‪ ،‬ﻟ‬
‫ﻲ اﻷول ﺣ ل ﺣ ﺎ ﺔ‬ ‫ﻬﻠ وﺗ ﺷ اﻻﺳ ﻬﻼك‪ ،‬اﻟ ﻠ ﻘﻰ اﻟ‬ ‫ﺎت ﺣ ﺎ ﺔ اﻟ‬ ‫ﻰ‪ ،‬ﺟ‬ ‫‪ (13‬ﻋ ﺎﺑﻲ ﺑ‬
‫اﻟ ﺎﻣﻌﻲ ﺎﻟ اد ‪ 14-13 ،‬أﻓ ﻞ‪.2008‬‬ ‫ﺎد ‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﻬﻠ ﻓﻲ ﻞ اﻻﻧﻔ ﺎح اﻻﻗ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟ ﺎﻧﻲ اﻟ ﻌﻘ ﺗ‬ ‫ﺎت واﻟ ﺳ ﺎت اﻟ ﻔﻬ م واﻟﻌ اﺋ ‪ ،‬اﻟ ﺗ‬ ‫‪ ،‬ﻣ ا ﺔ اﻟ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺣ‬ ‫‪ (14‬ﻓ اد ﻣ‬
‫ﻬﻠ ‪،‬‬ ‫ث اﻟ ق واﻟ‬ ‫دراﺳﺎت و‬ ‫وﻟ ﺔ اﻻﺟ ﺎ ﺔ‪ ،‬ﻣ‬ ‫ﺎت واﻟ ﺳ ﺎت واﻟ‬ ‫ﺷﻌﺎر ﻣ ا ﺔ اﻟ‬
‫ﺻ ﻌﺎء‪ 25-24 ،‬ﯾ ﻧ ‪. 2009‬‬
‫‪15) Kotler & Armstrong, Principles of Marketing, Prentice- Hall‬‬
‫‪International, 8th Ed, New Jersey,2003.‬‬
‫‪16) Kotler.P & Gerald Zaltman, Social Marketing: An Approach To‬‬
‫‪Planned Change, journal of marketing, European, vol 35, 1971.‬‬
‫‪17) Pride, W. & Ferrell, Marketing Concepts ad Strategies, 3rd,Houghton‬‬
‫‪Mifflin Co. New York,2003.‬‬
‫‪18) Taniver Ahmed Minar,& AL, Internal marketing: A strategic Tool to‬‬
‫‪Achieve inter-functional Coordination in the context of‬‬
‫‪manufacturer of industrial Equipment, Daffodil international‬‬
‫‪University Journal of Business and Economics, Vol3, January 2008‬‬

‫‪2018 ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ 198‬‬