myPortfolio

JURUTEKNIK KOMPUTER
CAWANGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

BAHAGIAN : CAWANGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

ALAMAT : JABATAN BOMBA DAN PENYELAMAT MALAYSIA
NEGERI SELANGOR
NO.3 PERSIARAN TEBAR LAYAR,
SEKSYEN U8, BUKIT JELUTONG,
40150 SHAH ALAM, SELANGOR.

NO. TELEFON : 03-78464444

NO. FAKS. :
LAMAN SESAWANG: www.bomba.gov.my

MAKLUMATPEGAWAI
1
 Nama : MOHD IRWAN BIN IBRAHIM

GelaranJawatan : JURUTEKNIK KOMPUTER

GredHakikiJawatan : FT17

TarikhPenempatan : 9 FEBRUARI 2015

DILULUSKAN OLEH

Nama : NASRUL HISSAM BIN AB RAHMAN

GelaranJawatan : Penolong Pengarah (Pengurusan)

GredJawatan : M44

Tarikh : 19 November 2018

2
 JADUAL PENGEMASKINIAN

BIL. TARIKH TAJUK TANDATANGAN

PENYELIA

1. 23 November Penyediaan myPortfolio

2018

Catatan: Ketua Jabatan hendaklah memastikan bahawa myPortfolio dikaji

semula dan dikemaskini apabila berlaku sebarang perubahan.

3
 KANDUNGAN

PERKARA MUKASURAT

CartaOrganisasi 4-5
Carta Fungsi 6
Aktiviti-aktiviti bagi Fungsi 7
DeskripsiTugas 8-9
ProsesKerja,Carta Alir dan Senarai
SemakbagiAktiviti 1 10-160
SenaraiUndang-undang,Peraturandan
Punca Kuasa 161
SenaraiBorang 162-164
SenaraiJawatankuasayang Dianggotai 165

4
1.CARTAORGANISASI

1.1 Bahagian
1.2Seksyen
 2. CARTAFUNGSI
BAHAGIAN OPEPENYELAMATAN
1. Pengurusan Operasi
- Penyediaan dasar SOP Operasi
- Analisa teknik dan taktik operasi
2. Pusat Gerakan Operasi
- Pemantauan Operasi
- CommandAnd Control
3.Pengurusan Pasukan
penyelamat Khas (Hazmat,EMRS,
PPDA dll)
4. Pengurusan Sumber Air
5.Pengurusan Balai
6. Pengurusan Pasukan Bomba
Sukarela/Bomba Bantuan
7. Pengurusan Unit Pengesan
8. Pengurusan Tugas-Tugas Khas
Bukan Kecemasan
9. Dasar Keselamatan Pekerjaan
dan Kesihatan
BAHAGIAN KESELAMATAN
KEBAKARAN
1. Keselamatan Pengurusan
- Keperluan Keselamatan
Kebakaran.
- Undang-undang / Standard
Keselamatan Kebakaran
2. Pelesenan Perniagaan Bahaya
3. Penguatkuasaan Bahaya
Kebakaran
- Penghapusan Bahaya
Kebakaran
- Perakuan Bomba (Fire
Certificate)
4. Pendaftaran Agen Keselamatan
Kebakaran
- Pendaftaran Kontraktor
Keselamatan Kebakaran
- Kelulusan Alat Pemadam Api
Mudah Alih
5. Piawaian Keselamatan Kebakaran
6. Program Kesedaran Keselamatan
Kebakaran Awam
JBPM NEGERI
SELANGOR
BAHAGIAN PENGURUSAN
1. Pengurusan Sumber Manusia
- pembangunan organisasi
- pembangunan sumber manusia
- Disiplin dan tatatertib
- Perjawatan
2. Pengurusan Kewangan
- gaji dan elaun
- Kumpulan Wang Amanah
- kutipan dan hasil
- bekalan dan kontrak
- pembayaran bil
3. Pentadbiran
- Khidmat Am dan keurusetiaan
- sistem fail dan rekod
- pengurusan aset
4. Teknologi Maklumat
-Mengurus rangkaian.
- Memantau sistem-sistem
aplikasi.
-Mengurus emel rasmi.
-Mengurus penyelenggaraan
peralatanICT.
BHG. PENYIASATAN KEBAKARAN
1. Penyiasatan Kebakaran
- Punca dan hal kebakaran
- Makmal ujian
2. Pendakwaan Kes-kes
pelanggaran Akta Bomba
3.Perundangan Kebombaa
- Draf undang-undang
berkaitan kebombaan
BAHAGIAN LATIHAN
1.P e m b a n g u n a n L a t i h a n
- Kurikulum Latihan
- Keperluan dasar latihan
2. Istiadat dan Pakaian
Seragam
3. Akreditasi
- ujian tahap kompetensi
pasukan khas
- Standard kepakaran dan
profesionalisme pasukan
bomba
4. Peperiksaan Subjek
jabatan danTahap
Kompetensi
BAHAGIAN KEJURUTERAAN JENTERA
1. Penyelenggaraan jentera dan
peralatan kebombaan
2. Bekalan dan stok jentera /
peralatan
3.AKTIVITI-AKTIVITI BAGI FUNGSI

Mengurus, memantau, mengemaskini dan memberi bantuan teknikal

dalam perkhidmatan ICT di Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia
Negeri Selangor;-

1. Membantu Urusan penerimaan dan pelaksanaan Sistem

dan Aplikasi (Sebagai Pentadbir Sistemdan Aplikasi)
seperti iGFMAS, HRMIS, MyAPPS, ePerolehan, eFeis,
SPMB, eSPPK, MyGovUC dan lain-lain lagi.

2. Membantu Menguruskan dan memberi bantuan helpdesk /

menyelenggara dan peminjaman aset ICT.

3. Membantu Dalam Urusan Pengurusan Aset ICT Jabatan

4. Membantu Urusan Pemantauan dan Penyelenggaraan

Rangkaian / Talian Sedia Ada Pada Server / Komputer / Laptop
(Rangkaian / Talian MyGov*Net)
 4. DESKRIPSITUGAS

MAKLUMAT UMUM
Gelaran Juruteknik Komputer Disediakan Mohd Irwan Bin
Jawatan oleh Ibrahim
Ringkasan Disemak oleh Penolong
Gelaran JTK Pengarah
Jawatan Pengurusan
Gred Jawatan FT17 Diluluskan Timbalan
oleh Pengarah
Negeri
Hirarki 1/ Bahagian Pengurusan Tarikh
Bahagian Dokumen
Hirarki 2 Cawangan Teknologi
Cawangan/ Maklumat
Sektor/Unit
Skim Juruteknik Komputer
Perkhidmatan (Pelaksana) Bidang Teknologi
Ketua Ketua Pengarah Maklumat
Perkhidmatan Perkhidmatan Awam
(KPPA)
Kedudukan di Bekalan B.43 Program
Waran 11.1.2.14.1.5 Butiran (352)
Perjawatan Buku Senarai Perjawatan
Tahun 2017

TUJUAN PEWUJUDAN JAWATAN

(Dalam satu atau dua ayat ringkas, terangkan tujuan jawatan diwujudkan)

Membantu dalam melaksanakan tugas-tugas merangkumi penyelenggaraan sistem

komputer seperti penyelenggaraan pencegahan dan penyelenggaraan kelengkapan
IT serta tugas-tugas penyelenggaraan aplikasi perkomputeran dan operasi sistem
dalam membantu Jabatan dan seluruh PTJ dibawahnya menjalankan fungsi-
fungsinya dengan cekap dan berkesan.
 AKAUNTABILITI TUGAS UTAMA
(Tanggungjawab selaras dengan jangkaan hasil (Tugas utama selaras dengan
dan prestasi) akauntabiliti)
1. Membantu pelaksanaan pemantauan dan 1. Membuat ujian terhadap
penyelenggaraan sistem rangkaian agar teratur perkhidmatan internet
dan sistematik mengikut tatacara dan arahan serta perkakasan
rangkaian agar sentiasa
semasa yang berkuatkuasa berdasarkan Dasar
beroperasi dalam keadaan
Keselamatan ICT (DKICT). baik.

2. Menyelenggara Sistem
rangkaian jabatan bagi
memastikan rangkaian
berada ditahap yang
optimum.

3. Menyelia kerja-kerja
penyediaan talian oleh
pihak pembekal.

4. Membuat Penaziran dan

laporan rangkaian bagi
memastikan penggunaan
internet berfungsi dengan
baik dan mematuhi dasar
DKICT Jabatan.

2. Membantu melaksanakan dan memantau 1. Membantu proses

penggunaan emel rasmi jabatan bagi pendaftaran Email rasmi
jabatan bagi setiap
kakitangan.

2. Memantau penggunaan
email rasmi kerajaan
bagi tugas-tugas rasmi
jabatan.

3. Membantu
mengeluarkan surat
makluman kepada
akaun Email pengguna
yang tidak aktif bagi
mengelakkan
pemadaman akaun.

Membantu melaksanakan khidmat sokongan dan 1. Membantu menerima

bantuan teknikal (Helpdesk) bagi membolehkan dan menyemak aduan.
agensi menjalankan fungsi ditetapkan dengan 2. Melaksanakan bantuan
cekap dan berkesan. sokongan Teknikal
kepada pengguna (First
Responden) serta
menjalankan
penyelenggaraan atau
pembaikan.
3. Membantu
mengemaskini rekod
aduan.

Membantu mengurus dan melaksanakan 1. Membantu menghantar

Pelupusan Aset ICT
dan menerima surat /
memo dan borang-
borang yang berkaitan
untuk permohonan
pelupusan asset ICT.
2. Membantu
melaksanakan
pemeriksaan fizikal
keatas asset ICT
tersebut.
3. Membantu
melaksanakan / Proses
Perakuan Penilaian
Pelupusan (PEP) Kew
PA-16.
4. Membantu
menyerahkan
dokumen-dokumen
yang berkaitan kepada
urusetia aset negeri.

Membantu mengurus dan melaksanakan perolehan 1. Membantu merancang

bekalan dan perkhidmatan ICT bagi memastikan perolehan ICT.
infrastruktur ICT berfungsi dengan baik dan lancar 2. Membantu mengumpul
maklumat dan membuat
kajian pasaran untuk
PPTM.
3. Membantu
menyediakan
spesifikasi perolehan.
4. Membantu
melaksanakan
perolehan.
5. Membantu merekod
dan mengemaskini fail /
maklumat perolehan.
Membantu melaksana dan memantau sistem 1. Menerima aduan /
aplikasi bagi memastikan sistem aplikasi dapat
arahan.
berfungsi dengan lancar.
2. Membantu
melaksanakan
semakan ke atas
sistem.
3. Membantu membuat
laporan kepada pemilik
sistem / syarikat yang
ditauliahkan / aplikasi.
4. Menerima maklumbalas
daripada pemilik sistem.
5. Membantu memberi
maklumbalas kepada
pengguna.

Membantu pengurusan dan pengagihan Antivirus 1. Membantu

yang dibekalkan oleh Ibu Pejabat bagi memastikan
mengenalpasti
peralatan dapat digunakan dengan selamat dan
lancar. peralaatn yang
memerlukan installasi.
2. Membantu menjalankan
ujian berkala untuk
 memastikan antivirus
sentiasa dikemaskini.
3. Membantu memantau
keberfungsian antivirus
yang telah di install.
4. Membantu
menyediakan rekod dan
pengemaskinian data.

Membantu menguruskan pinjaman dan 1. Menerima surat/boring

pemasangan perkakasan/peralatan ICT secara
tempahan peralatan.
sistematik bagi melancarkan perjalanan operasi
jabatan. 2. Membantu
Menyediakan peralatan.
3. Membantu memeriksa
peralatan yang telah
dikembalikan.
4. Merekod pergarakan
peralatan didalam
kew.pa6.

DIMENSI
(Skop fungsi tugas)

 7 Bahagian,7 Zon & 34 Balai + 1 Balai Baru

 Jumlah Komputer: 540
 Jumlah Printer: 250
 Menyelenggara Perkakasan/Perisian: 100 Buah Komputer x 20 Buah Printer
 Membantu Perolehan perkakasan =(7 Bahagian,7 Zon & 34 Balai) + 1 Balai Baru
 Membantu menguruskan email Pengguna = 1800 Anggota
 Membantu Menguruskan Sistem Aplikasi Jabatan=
 Myapss,Bless,eFies,eP,1GFMAS,dll x (7 Bahagian,7 Zon & 34 Balai) + 1 Balai Baru
 Pengurusan Bilik Server: 2 x 12 Bulan
 Pengurusan antivirus = 270 Buah Komputer
 Aduan dan Bantuan teknikal = 180 Aduan setahun
 Pinjaman Peralatan = 180 Program Jabatan Setahun
 Mesyuarat JPICT Negeri: 2 kali setahun
 Perancangan Perolehan: Sepanjang tahun
Lawatan & Penaziran: 1 x 34 Balai + 7 Zon

KELAYAKAN AKADEMIK
(Kelayakan Minima)

Sijil Pelajaran Malaysia (SPM)

KEMAHIRAN/KRITERIA INDIVIDU
(Kemahiran/Kriteria perlu untuk pelaksanaan akauntabiliti)
Mempunyai kelayakan dalam asas perkomputeran dan rangkaian.

PENGALAMAN
(Pengalaman Kerja dan Tempoh)
 5. PROSESKERJA

Aktiviti1: Melaksanakan, menyelenggara dan memantau infrastruktur

rangkaian (LAN/WAN) bagi memastikan ianya berfungsi dengan baik dan
sentiasa tersedia.
PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK KUASA
Timb. Pengarah /
1. PPTM Memantau dan sentiasa PP Pengurusan DKICT
menyemak status
rangkaian

Timb. Pengarah /
2. PPTM Membuat permohonan talian PP Pengurusan
baru / menaik taraf DKICT
rangkaian kepada MAMPU
.
Timb. Pengarah /
3. PPTM 5. Memohon PP Pengurusan
pengemaskinian DKICT
polisi Bandwith
Management Tools
Timb. Pengarah /
4. PPTM Menyelenggara rangkaian PP Pengurusan DKICT
LAN

Timb. Pengarah /
5 PPTM / Help Mengemaskini rekod PP Pengurusan DKICT
Desk yang status rangkaian
ditauliahkan

Aktiviti 2: Melaksanakan dan memantau penggunaan emel rasmi jabatan.

Urusan penerimaan dan pelaksanaan Sistem dan Aplikasi (Sebagai

Pentadbir Sistemdan Aplikasi) seperti iGFMAS, HRMIS, MyAPPS,
 ePerolehan, eFeis, SPMB, eSPPK, MyGovUC dan lain-lain lagi.

PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK KUASA
Timb. Pengarah /
1. PPTM Terima permintaan atau PP Pengurusan DKICT
aduan masalah mengenai
system atau aplikasi dari
pengguna/client

Timb. Pengarah /
2. PPTM Semak dan buat pengujian PP Pengurusan
sistem atau aplikasi untuk DKICT
kenalpasti masalah.

Timb. Pengarah /
3. PPTM Status kepada PP Pengurusan
penyelesaian masalah DKICT
/penyebab
Timb. Pengarah /
4. PPTM Jika masalah tidak selesai, PP Pengurusan DKICT
terus ke (5). Jika masalah
selesai, terus ke (7)
Timb. Pengarah /
5 PPTM / Help Lapor permasalahan kepada PP Pengurusan DKICT
Desk yang Help Desk yang ditauliahkan
ditauliahkan

6 PPTM / Help Terima laporan pembaikan Timb. Pengarah / DKICT

Desk yang /selenggara dari Help Desk PP Pengurusan
ditauliahkan Help Desk

7 PPTM Lapor status masalah Timb. Pengarah / DKICT

kepada PP Pengurusan
pengguna / client
 Aktiviti2: Membuat pemantauan, pengemaskinian maklumat serta
pengurusan muat naik aktiviti / sebutharga dan sebagainya dalam Laman
Sesawang rasmi.

PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK KUASA

1. PPTM Terima arahan /

permohonan untuk Timb. Pengarah /
merekabentuk baru atau PP Pengurusan
pengemaskinian Laman
Sesawang rasmi jabatan.

2. PPTM Mengkaji keperluan

perubahan atau maklumat Timb. Pengarah /
untuk dikemaskini (jika ada PP Pengurusan
perlu)
Timb. Pengarah /
3. PPTM Sediakan spesifikasi / PP Pengurusan
modul perubahan yang
berkaitan.

4. PPTM Berbincang dengan YS

Pengarah / Timbalan Timb. Pengarah /
Pengarah / Penolong PP Pengurusan
Pengarah Pengurusan
untuk persetujuan /
kelulusan sekiranya
melibatkan maklumat
5. PPTM Jika persetujuan
diperolehi, terus ke (7). Timb. Pengarah /
Jika persetujuan tidak PP Pengurusan
diperolehi, terus ke (6).

6. PPTM Bincang perubahan yang

diperlukan / dicadangkan. Timb. Pengarah /
PP Pengurusan

7. PPTM Kemaskini maklumat web

terkini ikut spesifikasi / Timb. Pengarah /
modul yang dipersetujui. PP Pengurusan
 Aktiviti 3:Menguruskan dan memberi bantuan helpdesk / menyelenggara
dan peminjaman aset ICT.
PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK
Timb. Pengarah / KUASA
1. PPTM Terima aduan masalah dari PP Pengurusan
pengguna / client – (Kew
PA.9) /Borang aduan dari
Aplikasi MyAPPS
Timb. Pengarah /
2. PPTM Kenalpasti aduan masalah PP Pengurusan
yang diterima atau
dikemukaan.
Timb. Pengarah /
3. PPTM Menjalankan tugas-tugas PP Pengurusan
penyelesaian kepada
masalah yang berkaitan /
diterima.
Timb. Pengarah /
4. PPTM Jika masalah tidak Berjaya, PP Pengurusan
terus ke (5). Jika masalah
selesai terus ke (7).
Timb. Pengarah /
5. PPTM Jika maslah tidak berjaya PP Pengurusan
diselesaikan, maklumkan
kepada Timbalan Pengarah
/ Penolong Pengarah
Pengurusan dan mohon
bantuan syarikat luar.

Timb. Pengarah /
6. PPTM / Pihak Jika diluluskan, laksanakan PP Pengurusan
Syarikat prosedur penyelesaian
mangikut keperluan.

Timb. Pengarah /
7. PPTM Maklumkan status masalah PP Pengurusan
kepada pengguna / client
 Timb. Pengarah /
8. PPTM Rekodkan setiap aduan PP Pengurusan
masalah yang diterima.
 Aktiviti 4: Membantu Dalam Urusan Pengurusan Aset ICT Jabatan.
PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK KUASA

Timb. Pengarah /
1. PPTM Terima makluman atau PP Pengurusan
notis penghantaran aset
baru ICT

Timb. Pengarah /
2. PPTM Maklumkan kepada Unit PP Pengurusan
Aset

PPTM / Unit
3. Aset Semak lokasi Timb. Pengarah /
penghantaran PP Pengurusan
dan spesifikasi peralatan /
aset yang akan diterima.

4. PPTM / Unit Terima peralatan / aset Timb. Pengarah /

Aset ICT PP Pengurusan

5. PPTM Memastikan spesifikasi Timb. Pengarah /

peralatan / aset ICT yang PP Pengurusan
diterima / dibekalkan sama
seperti di dalam kontrak /
pasanan.

6. PPTM Buat pemantauan

pemasangan peralatan / Timb. Pengarah /
aset oleh pembekal / PP Pengurusan
syarikat.
7. PPTM Ujilari peralatan / aset Timb. Pengarah /
yang diterima oleh PP Pengurusan
pembekal atau bersama
pembekal.

8. PPTM / Unit Tandatangan dokumen /

Aset boring penerimaan (DO / Timb. Pengarah /
Invoice / dan sebagainya) PP Pengurusan
–
dokumen sokongan, jika
semua spesifikasi telah
dipenuhi.
9. PPTM Simpan salinan dokumen
berkaitan dalam fail
Cawangan Teknologi Timb. Pengarah /
Maklumat dan beri salinan PP Pengurusan
borang penerimaan (DO /
Invoice dan sebagainya)
peralatan / aset ICT
kepada
Unit Aset untuk tujuan
pendaftaran aset.

10. PPTM Kemaskini rekod maklumat

peralatan / aset ICT untuk Timb. Pengarah /
rujukan. PP Pengurusan
 Aktiviti 5: Urusan Pemantauan Rangkaian / Talian Sedia Ada Pada Server /
Komputer / Laptop (Rangkaian / Talian MyGov*Net)
PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK KUASA

1. PPTM Terima permintaan atau

aduan masalah Timb. Pengarah /
mengenai rangkaian / PP Pengurusan
talian internet dari
pengguna / client.

2. PPTM Kenalpasti masalah

rangkaian / talian internet Timb. Pengarah /
yang diterima. PP Pengurusan

3. PPTM Membuat kajian dan

menjalankan tindakan Timb. Pengarah /
penyelesaian masalah yang PP Pengurusan
berkaitan.

4. PPTM Jika masalah tidak Berjaya,

terus kepada perkara (5). Timb. Pengarah /
Jika masalah selesai, terus PP Pengurusan
kepada perkara (7).

5. PPTM Jika masalah tidak Berjaya,

maklumkan kepada Timb. Pengarah /
Timbalan Pengarah / PP Pengurusan
Penolong Pengarah
Pengurusan dan mohon
Bantuan syarikat luar /
Helpdesk yang ditauliahkan
(MAMPU / GITN / TM)
6. PPTM / / Jika diluluskan, laksanakan
Helpdesk prosedur penyelesaian Timb. Pengarah /
yang mengikut keperluan / PP Pengurusan
ditauliahkan perjanjian.
(MAMPU /
GITN / TM)

7. PPTM Maklumkan status masalah

kepada pengguna / client. Timb. Pengarah /
PP Pengurusan

8. PPTM Rekodkan setiap aduan

masalah yang diterima. Timb. Pengarah /
PP Pengurusan
 Aktiviti 6: Urusan Dan Lain-lain Arahan Serta Tugas Yang Diarahkan Dari
Masa Ke Semasa.
PEGAWAI UNDANG-
LAINYANG UNDANG,
TANGGUNG
BIL. PROSES KERJA ADA PERATURAN
JAWAB
HUBUNGAN/ DAN PUNCA
DIRUJUK KUASA

1. PPTM Terima arahan daripada

YS Pengarah / Timbalan YS Pengarah /
Pengarah / Penolong Timb.
Pengarah Pengurusan. Pengarah / PP
Pengurusan

2. PPTM Melaksanakan
tugasan yang YS Pengarah /
berkaitan (rasmi atau Timb.
tidak rasmi) Pengarah / PP
Pengurusan

3. PPTM Membuat pengesahan

dengan YS Pengarah / YS Pengarah /
Timbalan Pengarah / Timb.
Penolong Pengarah Pengarah / PP
Pengurusan. Pengurusan
 6. CARTAALIR

Aktiviti1:Urusan penerimaan dan pelaksanaan Sistem dan Aplikasi

(Sebagai Pentadbir Sistemdan Aplikasi) seperti iGFMAS, HRMIS,
MyAPPS, ePerolehan, eFeis, SPMB, eSPPK, MyGovUC dan lain-lain lagi.

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA

Mula

Terima permintaan atau

PPTM 11 aduan masalah mengenai sistem
aplikasi dari pengguna.

Semak dan uji sistem aplikasi

PPTM 22 untuk kenalpasti masalah.

PPTM 33 Selesai masalah?

PPTM
4
Ya
60 Minit
Tidak

PPTM / Helpdesk Lapor pemasalahan ke GITN

55
yang ditauliahkan

Terima laporan pembaikan /

PPTM / Helpdesk 66
selenggara dari GITN
yang ditauliahkan

Lapor kepada pengguna

77
PPTM

Tamat
 Aktiviti 2: Membuat pemantauan, pengemaskinian maklumat serta pengurusan
muat naik aktiviti / sebutharga dan sebagainya dalam Laman Sesawang rasmi.

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA

Mula

Terima arahan /
permohonan untuk
PPTM 1 merekabentuk baru atau
pengemaskinian laman
web rasmi jabatan

Mengkaji keperluan
2 perubahan dan
PPTM maklumat untuk
dikemaskini. (jika ada)

Sediakan spesifikasi
3 perubahan yang
PPTM berkaitan.
Berbincang dengan 120 minit –
Timbalan Pengarah / beroperasi
Penolong Pengarah dengan baik
PPTM 4
Pengurusan untuk (24 jam x 7
persetujuan / hari)
kelulusan, sekiranya
Tidak melibatkan maklumat
PPTM setuju terperingkat jabatan.
Bincang perubahan (jika perlu)
yang diperlukan / 6 5
dicadangkan

Setuju

Kemaskini maklumat
7 web terkini ikut
PPTM spesifikasi yang
dipersetujui.

Tamat
 Aktiviti 3:Menguruskan dan memberi bantuan helpdesk / menyelenggara
dan peminjaman aset ICT.

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA

PPTM 1

2
PPTM

PPTM 3

PPTM
4

1 minggu
Tidak
PPTM
5

PPTM / Pihak
Syarikat yang 6
ditauliahkan

7
PPTM

PPTM 8

8
Aktiviti4: Membantu Dalam Urusan Pengurusan Aset ICT Jabatan

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA

Mula

1 Terima makluman / notis penghantaran

peralatan baru ICT.
PPTM
2 Maklumkan kepada Unit Aset.
PPTM

3 Semak lokasi penghantaran dan

PPTM / spesifikasi peralatan yang akan diterima.
Unit Aset
4 Terima peralatan.
PPTM /
Unit Aset Pastikan spesifikasi peralatan ICT yang
5
dibekalkan sama seperti di dalam kontrak/
PPTM pesanan.
6 Buat pemantauan pemasangan
oleh pembekal.
PPTM
7 Ujilari peralatan yang diterima.
60 Minit
PPTM
8 Tandatangan borang penerimaan
(Delivery Order) jika semua spesifikasi
PPTM / telah dipenuhi.
Unit Aset

9 Simpan salinan dokumen berkaitan di

dalam fail Caw.Teknologi Maklumat dan
beri salinan borang penerimaan (Delivery
PPTM Order) peralatan ICT kepada Unit Aset
untuk tujuan pendaftaran.

10 Kemaskini rekod maklumat peralatan ICT

untuk rujukan.
PPTM

Tamat
Aktiviti5.Urusan Pemantauan Rangkaian / Talian Sedia Ada Pada Server /
Komputer / Laptop (Rangkaian / Talian MyGov*Net)

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA

Mula

Terima permintaan atau aduan

masalah mengenai sistem
rangkaian dari pengguna.
PPTM 1
Kenalpasti masalah sistem
rangkaian yang diterima.
PPTM 2
Membuat kajian dan
menjalankan tindakan
PPTM penyelesaian masalah yang
3 berkaitan.

Jika masalah tidak berjaya,

PPTM
terus ke (5). Jika masalah
4 selesai, terus ke (7).

Tidak Jika tidak berjaya, maklumkan

berjaya Kepada Timbalan Pengarah / 120 minit –
PPTM beroperasi
5 Penolong Pengarah Pengurusan dengan
Selesai dan mohon bantuan syarikat luar. baik (24
jam x 7
PPTM / Helpdesk Jika diluluskan, laksanakan hari)
yang ditauliahkan 6 prosedur penyelesaian mengikut
(MAMPU / GITN / keperluan.
TM)
7 Maklumkan status masalah
PPTM kepada pengguna.

Rekodkan setiap aduan masalah

8 yang diterima.
PPTM
Tamat
Aktiviti 6:Urusan Dan Lain-lain Arahan Serta Tugas Yang Diarahkan Dari
Masa Ke Semasa.

TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA

Mula

Terima arahan daripada YS

PPTM Pengarah / Timbalan Pengarah /
Penolong Pengarah Pengurusan

Melaksanakan tugasan yang

PPTM
berkaitan (rasmi atau tidak rasmi) 1 hari

Membuat pengesahan dengan

PPTM Pengarah / Timbalan Pengarah /
Penolong Pengarah Pengurusan

Tamat
7. SENARAISEMAK

AKTIVITI1: Urusan penerimaan dan pelaksanaan Sistem dan Aplikasi

(Sebagai Pentadbir Sistemdan Aplikasi) seperti iGFMAS, HRMIS,
MyAPPS, ePerolehan, eFeis, SPMB, eSPPK, MyGovUC dan lain-lain
lagi.

BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN

Timb. Pengarah / PP
1. Terima permintaan atau aduan Pengurusan
masalah mengenai system atau
aplikasi dari pengguna/client

Timb. Pengarah / PP
2. Semak dan buat pengujian Pengurusan
sistem atau aplikasi untuk
kenalpasti masalah.

Timb. Pengarah / PP
3. Status kepada penyelesaian Pengurusan
masalah /penyebab

Timb. Pengarah / PP
4. Jika masalah tidak selesai, terus ke Pengurusan
(5). Jika masalah selesai, terus ke (7)

Timb. Pengarah / PP
5 Lapor permasalahan kepada Pengurusan
Help Desk yang ditauliahkan

6 Terima laporan pembaikan Timb. Pengarah / PP

/selenggara dari Help Desk Pengurusan Help Desk

7 Lapor status masalah kepada Timb. Pengarah / PP

pengguna / client Pengurusan
Aktiviti2:Membuat pemantauan, pengemaskinian maklumat serta
pengurusan muat naik aktiviti / sebutharga dan sebagainya dalam Laman
Sesawang rasmi.

BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN

1. Terima arahan / permohonan untuk

merekabentuk baru atau Timb. Pengarah / PP
pengemaskinian Laman Sesawang Pengurusan
rasmi jabatan.

2. Mengkaji keperluan perubahan atau

maklumat untuk dikemaskini (jika ada Timb. Pengarah / PP
perlu) Pengurusan

Timb. Pengarah / PP
3. Sediakan spesifikasi / modul perubahan Pengurusan
yang berkaitan.

Timb. Pengarah / PP
4. Berbincang dengan YS Pengarah / Pengurusan
Timbalan Pengarah / Penolong
Pengarah Pengurusan untuk
persetujuan / kelulusan sekiranya
melibatkan maklumat terperingkat
jabatan (jika perlu).

Timb. Pengarah / PP
5. Jika persetujuan diperolehi, terus ke Pengurusan
(7). Jika persetujuan tidak diperolehi,
terus ke (6).

Timb. Pengarah / PP
6. Bincang perubahan yang diperlukan / Pengurusan
dicadangkan.

Timb. Pengarah / PP
7. Kemaskini maklumat web terkini ikut Pengurusan
spesifikasi / modul yang dipersetujui.
Aktiviti 3: Menguruskan dan memberi bantuan helpdesk / menyelenggara
dan peminjaman aset ICT.

BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN

Timb. Pengarah / PP
1. Terima aduan masalah dari pengguna / Pengurusan
client – (Kew PA.9) / Borang aduan dari
Aplikasi MyAPPS

Timb. Pengarah / PP
2. Kenalpasti aduan masalah yang Pengurusan
diterima atau dikemukaan.
Timb. Pengarah / PP
3. Menjalankan tugas-tugas penyelesaian Pengurusan
kepada masalah yang berkaitan /
diterima.
Timb. Pengarah / PP
4. Jika masalah tidak Berjaya, Pengurusan
terus ke (5). Jika masalah
selesai terus ke (7).

Timb. Pengarah / PP
5. Jika maslah tidak berjaya diselesaikan, Pengurusan
maklumkan kepada Timbalan
Pengarah / Penolong Pengarah
Pengurusan dan mohon bantuan
syarikat luar.
Timb. Pengarah / PP
6. Jika diluluskan, laksanakan prosedur Pengurusan
penyelesaian mangikut keperluan.

Timb. Pengarah / PP
7. Maklumkan status masalah Pengurusan
kepada pengguna / client
Timb. Pengarah / PP
8. Rekodkan setiap aduan masalah yang Pengurusan
diterima.
Aktiviti 4: Membantu Dalam Urusan Pengurusan Aset ICT Jabatan.

BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN

1. Terima makluman atau Timb.

notis penghantaran aset Pengarah / PP
baru ICT Pengurusan

2. Maklumkan kepada Unit Aset

Timb. Pengarah / PP
Pengurusan

3. Semak lokasi penghantaran Timb. Pengarah / PP

dan spesifikasi peralatan / Pengurusan
aset yang akan diterima.

4. Terima peralatan / aset ICT Timb. Pengarah / PP

Pengurusan

5. Memastikan spesifikasi Timb. Pengarah / PP

peralatan / aset ICT yang Pengurusan
diterima / dibekalkan sama
seperti di dalam kontrak /
pasanan.

6. Buat pemantauan
pemasangan peralatan / Timb. Pengarah / PP
aset oleh pembekal / Pengurusan
syarikat.

7. Ujilari peralatan / aset yang diterima Timb. Pengarah / PP

oleh pembekal atau bersama pembekal. Pengurusan
8. Tandatangan dokumen /
boring penerimaan (DO / Timb. Pengarah / PP
Invoice / dan sebagainya) – Pengurusan
dokumen sokongan, jika
semua spesifikasi telah
dipenuhi.

9. Simpan salinan dokumen

berkaitan dalam fail
Cawangan Teknologi Timb. Pengarah / PP
Maklumat dan beri salinan Pengurusan
borang penerimaan (DO /
Invoice dan sebagainya)
peralatan / aset ICT kepada
Unit Aset untuk tujuan
pendaftaran aset.

10. Kemaskini rekod maklumat

peralatan / aset ICT untuk Timb. Pengarah / PP
rujukan. Pengurusan
Aktiviti 5: Urusan Pemantauan Rangkaian / Talian Sedia Ada Pada Server /
Komputer / Laptop (Rangkaian / Talian MyGov*Net)

BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN

1. Terima permintaan atau aduan Timb.

masalah mengenai rangkaian / talian Pengarah / PP
internet dari pengguna / client. Pengurusan

2. Kenalpasti masalah rangkaian / talian

internet yang diterima. Timb. Pengarah / PP
Pengurusan

3. Membuat kajian dan menjalankan

tindakan penyelesaian masalah yang Timb. Pengarah / PP
berkaitan. Pengurusan

4. Jika masalah tidak Berjaya, terus

kepada perkara (5). Jika masalah Timb. Pengarah / PP
selesai, terus kepada perkara (7). Pengurusan

5. Jika masalah tidak Berjaya, maklumkan

kepada Timbalan Pengarah / Penolong Timb. Pengarah / PP
Pengarah Pengurusan dan mohon Pengurusan
Bantuan syarikat luar / Helpdesk yang
ditauliahkan (MAMPU / GITN / TM)

6. Jika diluluskan, laksanakan prosedur

penyelesaian mengikut keperluan / Timb. Pengarah / PP
perjanjian. Pengurusan
7. Maklumkan status masalah kepada
pengguna / client. Timb. Pengarah / PP
Pengurusan

8. Rekodkan setiap aduan masalah yang

diterima. Timb. Pengarah / PP
Pengurusan

Aktiviti 6: Urusan Dan Lain-lain Arahan Serta Tugas Yang Diarahkan Dari
Masa Ke Semasa.

BIL. TINDAKAN TANDA (/) CATATAN

1. Terima arahan daripada YS

Pengarah / Timbalan Pengarah / YS Pengarah / Timb.
Penolong Pengarah Pengurusan. Pengarah / PP
Pengurusan

2. Melaksanakan tugasan yang

berkaitan (rasmi atau tidak rasmi) YS Pengarah / Timb.
Pengarah / PP
Pengurusan

3. Membuat pengesahan dengan YS

Pengarah / Timbalan Pengarah / YS Pengarah / Timb.
Penolong Pengarah Pengurusan. Pengarah / PP
Pengurusan
8. SENARAI UNDANG-UNDANG, PERATURAN DAN PUNCA KUASA

(i) Perintah-PerintahAm
(ii)Peraturan-PeraturanPegawaiAwam(KelakuanDanTatatertib) 1993
(iii)Pekeliling Perkhidmatan
(iv) SuratPekelilingPerkhidmatan
(v)ArahanPerbendaharaan
(vi)Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun 2001 – Mekanisme Pelaporan Insiden
Keselamatan ICTAktaAcara Kewangan1957
(vii)Pekeliling Perbendaharaan
(viii) Surat Pekeliling Am Bil. 4 Tahun 2006 – Pengurusan Pengendalian Insiden
Pekeliling Am Bilangan 2 Tahun 2006 – Pengukuhan Tadbir Urus
Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan
(ix) Surat Pekeliling Am Bil.1 Tahun 2009 – Garis Panduan Mengenai Tatacara
Memohon Kelulusan Teknikal Projek ICT Agensi Kerajaan.
(x) Pekeliling Am Bilangan 1 Tahun 2006 – Pengurusan Laman Web / Portal
Sektor Awam.
(xi) Dasar Keselamatan ICT Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia (DKIC)
JBPM Versi 1.3 Bertarikh 1 Ogos 2015.
(xii) Garis Panduan Mengenai Tatacara Pengurusan Internet Dan Mel Elektronik
Di Agensi-Agensi Kerajaan.
(xiii) Langkah-langkah Mengenai Penggunaan Mel Elektronik Di Agensi-agensi
Kerajaan.
(xiv)Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU: Penggunaan Media Jaringan
Sosial di Sektor Awam.

(xv)Tatacara PengurusanAsetAlihKerajaan AM2.1 –2.8

(xvi) Pekeliling Perbendahara Malaysia PK 2 Lampiran 2.0 – kontrak Pusat

Perolehan Perisian, Perkhidmatan dan Perkakasan Microsoft di bawah
Master Licensing Agreement (MLA) 3.0
9. SENARAI BORANG

BORANG UNTUK CAWANGAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

BIL. BORANG KOD BORANG

1. Borang Laporan Kerosakan (Dalam (MyAPPS)

Sistem)
2. Borang Pendaftaran e-Mel Rasmi
Jabatan Bomba dan Penyelamat JBPM/CTM/B01/2018
Malaysia (JBPM)
1. SA/DKICT/MYAPPS/
3. Borang Surat Akuan Pematuhan (online)
Dasar Keselamatan ICT JBPM 2. JBPM/CTM/01/2011(Manu
al)
4. Borang Aduan Kerosakan Aset Kerajaan
KEW.PA-10

5. Borang Perakuan Pelupusan (PEP) Aset

Alih Kerajaan KEW PA-16

6. Borang Daftar Harta Modal

KEW PA- 2

7. SuratPekeliling
Borang PermohonanCuti Rehat
PerkhidmatanAm Bil 3.
Tahun1999

8. Borang Daftar Pergerakan Harta Modal KEW PA- 6

Dan Inventori

MAMPU
9. (MyGov*Net)
Borang PermohonanBaru Projek
MyGov*Net B01
MAMPU
10. (MyGov*Net)
Borang Permohonan Perubahan Projek
MyGov*Net B02

11. /
Borang Service Log ICT
10.SENARAIJAWATANKUASAYANGDIANGGOTAI

• Jawatankuasa Keselamatan ICT

• Jawatankuasa Pemandu ICT
• Jawatankuasa Kerja ICT
• Jawatankuasa Penilaian Teknikal Spesifikasi Sebutharga
• Jawatankuasa kepada majlis rasmi jabatan JBPM Negeri Sarawak.
• Jawatankuasa Pelaksanaan Amalan 5S
• Jawatankuasa Teknikal kepada program-program yang dilaksanakan
• Jawatankuasa Tindakan Kecemasan Ibu Pejabat JBPM Negeri Sarawak
• Jawatankuasa Kerja Majlis Perbarisan Tahunan
• Jawatankuasa Pelupusan Aset ICT JBPM Negeri Sarawak