R

evi
ew

P
ert
emu
an1
1

F
akt
or-
Fak
torY
angMe
mpe
nga
ruh
iPr
ose
sBi
mbi
ng
an

K
ons
el
in
g

Dr
.Yu
li
an
ti
.,
S.P
si
.I
.
,M.
Pd
.,
M.MP
d.
,

Na
ma:
Des
riNu
rf
ar
ij
ah

NI
M:1
181
040
030

K
ela
s:T
P5A
F
akt
or-
fak
tor
yan
gMe mpen
gar
uhi
Pr
ose
sKons
el
ing

Pe
mbina
anhubunga
nda l
amp r
oses
kon
sel
in
gtida
kterj
adibegi
tusaj
atet
api
di
pen
garu
hiol
ehbeberap
af ak
toryan
g
memi
li
kip
e r
anpent
in
gd emikebe
rhas
il
an
pr
oseskons
eli
ng.
Sel
aini
tujuga
mend
ukungter
ci
ptany
ak ual
i
tas
hu
bunga
nk on
sel
ordankl
iensecar
a
ef
ekt
ifda
ne f
is
ie
n.

Menu
rutGl
add
in
g(20
09)men
yeb
utk
an
ad
ali
mafakt
orya
ngmen
duk
ung
ko
nsel
i
ng,y
ai
tu:
(
1)S
tru
ktu
r,
(
2)i
ni
si
at
if
,
(
3)S
ett
in
gfi
si
k,
(
4)k
ual
i
task
li
en
,
(
5)k
ual
i
task
ons
el
or
.
 S
tru
ktu
r

1 Mengena
is t
ruk
turGladdi
ng(2009)me nje
las
kans ebagaipemahaman
be
rsamaa nt
arakons
elo
rd ankl
ie
nme ng
enaikara
kteri
st
ik,kon
dis
i,pros
edurdan
pa
rameterkons
el
in
g.S
truk
turmembant
ume mper
jel
ashubu
ng a
nanta
rak o
nsel
ordan
kl
i
en,memb er
in
yaa r
ah,meli
ndun
gihak-
hakma si
ng-masi
ngp er
and ano b
li
gas
i-
obl
i
gasi
ba i
kdar
ikons
el
orma up
unkl
ie
ndanme n
jami
nko n
sel
ingyan
gs u
kses.
Dengan
st
ruk
tur
,k l
ienmeras
akana d
anyarenc
anay a
ngr as
iona
l,me r
upakanpetajal
an
kon
sel
in
g,me nj
el
aska
nt anggu
ngjawabd al
amp enggu
naanp et
at ers
ebut,dan
meng
urangia
mbigu
it
asdal
amh u
bunga
nters
ebut
.

I
ni
si
at
if
In
isi
ati
fd apatdi
li
hatsebagaimoti
via
siu n
tukb er
ubah.Kebany
akank on
sel
or 2
be
rpen
dapatbahwakli
enya
ngd a
tangaka
nb e
rsi
kapkooper
ati
f.Memangbet
ul
,banya
kk l
i
en
ya
ngdata
ngu nt
ukk on
sel
i
ng,at
askemauansen
dir
idanataskeh
endaksen
dir
i
.Sebagi
andar
i
mer
ekai
nibers
ediaun
tukbeke
rj
akerasmeng
hadap
ipermas
ala
hanny
a,te
tapis
ebag
ianeng
gan
da
ns ega
n( rel
ucta
nt)berpa
rti
si
pasida
lams es
i-
sesikonse
li
ng.Keban
yakankl
ienyang
meng
unj
ungik
onsel
ormempuny
aikee
nggan
ansampait
araf
tert
ent
u .
Sal
ahsat
ukemungk
in
anmengapah
ali
ni
terj
adi
kare
naad
anyac
ommuni
cati
onanx
ie
ty
(
Lesma
na,2006)
.In
di
vi
dukhawat
irunt
ukmenya
mpaik
andataya
ngsi
fat
nyapri
bad
i.S
eti
ap
k
li
enya
ngdata
ngmeski
punda
tan
ga t
askeh
end
aksendi
r
i,s
el
al
umempun
yai
kera
gu-r
agua
ndan
k
ecemas
anmengha
dapi
pros
eskons
eli
ng
.

S
eti
ngf
i
sik
3 K
onsel
i
ngd a
patter
jad
idimanasaj
a,tet
apiset
in
gf i
si
ky a
ngn y
aman
,dapat
meni
ng
katka
npros
esmenj
adi
le
bihb
aik.
Sal
ahsa
tuhal
yan
gdapatmemba
ntuat
aumer
ugi
kan
pr
oseskonsel
i
ngadal
ahtempatdima
nak o
nsel
i
ngituber
lang
sun
g.Bia
san
yakons
el
in
g
be
rl
angs
ungdis
uat
uruan
gan
.
Adabeber
apahaly
angd a
patme mban
tupenampi
lanrua
ngko nsel
i
ngme n
jadis
esuat
u
ya
ngme nar
ikdanti
dakmengganggukl
ien.
Misal
ny
a,penerang
anyan gle
mb ut
,wa r
na-warn
a
ya
ngme nen
angkan
,ti
dakber
a nt
akan,
p e
rabota
nyangnyama n
.Suhuruangyangti
dakt e
rl
al
u
di
ngi
nd antid
akt e
rl
al
up anas.Suas
a n
ay angtenangda nti
dakr ib
ut.S e
muai nidapa
t
membantuterc
ipt
anyapros
e skonsel
in
gy an
gk ond
u s
if
.J ar
akantarak ons
elo
rd ank l
i
en,
ke
adaanspasi
al(
prox
emics
)d apa
tme mpenga
ruhi
hubung
ank ons
el
o rdankl
ien.
Jarakseper
ti
ap
ay a
ngd a
p a
tdian
ggapnyaman,ant
aralai
ndi
penga
ruhiol
ehlat
arb el
akangbuday
a ,j
end
er,
da
ns i
fathubun
ganters
ebut.Jara
k3 0-39inci
,di
anggap”jar
akn yaman”untukhubunga
n
kon
sel
or-kl
i
en.Jar
akopti
mal dap
atbervari
as
ikare
nah ali
niter
gantungpadaukuranruan
g
da
npengatur
anpera
botandal
amr u
angko n
sel
i
ng(Gl
addi
ng,2009).
 K
ual
i
task
li
en

4
Kual
it
ask l
ie
njugame mil
i
kipe r
ananpent
in
gd al
amme ndukun
gh ubu
nganma up
un
pros
eskon s
eli
ngyangkondus
if.Kua
li
tasd ap
atdil
i
hatdarikesi
apankl
i
enu nt
ukb er
ubah.
Konse
li
ngtid
akbisadi
mulai
kal
auo ra
ngt i
dakmengen
ali
adaanyakebut
uhanuntu
kb er
ubah.
Konse
li
ngbarubi
sadimul
aika
lauorangsudahsi
apuntu
kme ner
jun
kandir
imerekasendi
ri
ke
dal
amp r
osesp e
rubaha
n(Lesma n
a,20 0
6).Sel
ai
nitubahasanonverbal
k l
i
enjugasang
at
pent
in
g. K
li
ent i
daks e
caralangs
ungme n
gemukaka
ns esuat
uh al(pe
san)baiky a
ngia
pik
ir
kanatauiarasak
ankepadak on
se l
or
, n
amunsemuab i
sadiun
gkapkandenga
nb aha
sa
nonverbalkl
ie
n.S ep
erti
,rau
tmu k
a ,i
ntonas
ibic
ara.Dengandemiki
ank on
sel
o rhar
us
memahamidanme mpert
imbangkangesturbada
n,konta
kma ta,ekspr
esiwajah
,kual
it
as
suar
as eb
a ga
ih a
lp ent
in
gd al
a mk omunik
asiver
balpad aproseshubunga
nk onsel
i
ng
(Gl
addi
ng,
2 009)

K
ual
i
task
ons
el
or

k
arak
te
K
r
i
o
s
t
n
i
s
ku
el
ory
mu
a
my
n
gb
a
n
er
gh
k
u
a
a
r
l
i
u
t
a
sd
ss
ip
e
a
n
n
g
u
a
h
tme
iol
e
n
d
hs
u
e
k
o
u
r
n
gb
a
ngk
e
r
o
h
n
a
s
s
i
e
l
n
l
o
y
ak
rs
o
u
n
p
s
a
y
el
i
n
ad
g
a
.
p
Ad
a
ab
tme
eb
mb
e
r
a
a
n
p
t
a
u 5
t
erj
adi
ny
ap e
rubah
andal
amdir
ikl
i
enyan
gd i
hada
pin
ya.Gl
add
ing(2
009)menguti
ppend
apat
b
eber
apaahl
iMisal
nyaOkun(1
997)
,me ny
ebutk
ankesada
randi
ri
,kej
uj
uran,kon
gru
ensi
,
k
emampuanuntu
kb e
rkomu
nik
asi
,seb
ag a
ikar
akter
i
sti
kyangharu
sdimi
li
kiol
ehkons
elo
r.
S
ela
init
ua hl
ilai
ns ep
ert
iS t
ron
g( 1
9 68)
,me n
yebut
kane x
pert
ness
,a tt
rac
ti
venes
s,
t
rus
twort
hi
ness,s
ebaga
isy
arat
.Be
rar
tikons
elo
rharu
sahl
i,
me n
ari
k,d
andapatdi
per
caya
.
 H
amb
ata
nda
nMa
sal
ahK
ons
el
or

K
ete
rba
tas
an-
ket
erb
ata
sanK
ons
el
or

Me
nur
utY
eo(
200
3),
adab
ebe
rap
aha
lya
ngme
rup
aka
nke
ter
bat
asa
n-k
ete
rba
tas
ank
ons
el
or
s
epa
nja
ngi
ame
la
ksa
nak
ant
uga
spr
ofe
si
ona
ln
ya,
yai
tu
:

 P
eng
eta
hua
nda
nke
ter
amp
il
an

 Us
iad
anp
eng
al
ama
n

 K
ebu
day
aan
,ba
has
ada
nag
ama

S
ela
ini
tume
nur
utGl
ad
in
g(2
009
),k
ons
el
orme
mil
i
ki”
pen
yak
it
”ya
ngd
in
ama
kand
eng
an
b
urn
out
.Bu
rno
uta
dal
ahs
uat
usu
asa
nak
epa
dama
nga
ir
ahk
erj
ada
nbe
rep
res
tas
i,k
ada
ng-
kad
ang
d
iar
ti
kanj
ugas
eba
gai
str
esk
erj
a(Ma
ppi
ar
e,2
006
).Me
nja
la
nka
npe
rans
eba
gai
seo
ran
gko
nse
lor
me
man
gsa
nga
tre
nta
nun
tukt
erj
adi
ny
abu
rno
ut.K
ons
el
ort
eru
sme
nen
usb
erh
ada
pand
eng
an
e
mos
ion
alt
in
ggi
.P
end
eri
ta
ank
li
en
nyaj
ugai
ku
tiar
asa
kan
.I
aha
rust
id
akk
aku
,ma
mpume
ngh
aya
ti
d
anme
mah
ami
,te
tap
iti
dakt
erl
i
bats
amp
aime
nja
dil
ek
at.P
eny
ei
mba
nga
n-p
eny
ei
mba
nga
nin
il
ah
y
agme
lel
ah
kank
ons
el
or
.
Me
nur
utCa
van
agh(
198
2)d
al
amL
esma
na(
200
6)me
nge
muk
aka
nad
abe
ber
apama
sal
ahu
mumy
angd
apa
t
me
ngh
amb
atd
al
ams
uat
uhu
bun
gank
ons
el
in
g,y
ai
tu
:

1
.Ke
bos
ana
n

Me
nur
utCa
van
agh(
198
2),
kon
sel
orp
emu
laj
ar
angme
nga
la
mik
ebo
san
ank
are
nas
if
atb
arud
ari
pek
erj
aan
me
rek
a.S
eti
aps
aatme
rek
abe
rte
mud
eng
aor
ang
-or
angy
angme
mpu
nya
ipr
obl
emb
erb
edad
anme
nco
ba
k
ete
ramp
il
and
ant
ang
gun
gja
wabs
eba
gais
eor
angk
ons
el
or
.Te
tap
ise
per
tih
al
ny
ati
ng
kahl
ak
ula
iny
ang
t
eru
sbe
rul
an
g,k
ons
el
in
gda
patme
mbo
san
kan
.Be
ber
apah
aly
angd
apa
tti
mbu
lka
ren
ake
bos
ana
nad
al
ah
:

 K
ons
el
orme
nga
mbi
lj
ar
akd
ari
kl
ie
nny
a,ma
kinl
amama
kinme
nja
uh.
Kli
end
apa
tme
ras
aka
nha
li
ni
,i
a
a
kank
ehi
l
ang
anr
asaa
mand
anr
asad
it
eri
may
angs
ang
atp
ent
in
gba
gik
ebe
rha
si
la
nko
nse
li
ng
.

 K
ons
el
ort
erk
ada
ngme
nga
mbi
lca
ran
ega
ti
fda
la
m me
nan
gan
ike
bos
ana
nny
a.I
ame
nco
ba
me
nga
ngg
uk,t
ers
eny
umt
apit
anp
ata
hua
pay
angd
ibi
car
aka
nkl
i
en.At
aus
eba
li
kn
yai
ame
nja
di
k
ura
ngp
erh
ati
an
,ku
ran
gko
nse
ntr
asi
danmu
ngk
inma
la
hme
mik
ir
kanma
sal
ah
nyas
end
ir
i.
.

2
.Ho
sti
l
it
as

H
ost
il
i
tasd
apa
tme
nga
cup
adaf
eno
men
aps
ik
isy
angme
mak
sak
ano
ran
gla
inb
ert
in
daka
taub
erb
uatme
nur
ut
c
aray
angd
ih
ara
pka
nme
mbe
nar
kans
is
temk
ons
tru
kor
ang(
Map
pia
re,
200
63.

3
.Di
st
ans
iemo
sio
nal
(ke
sen
jan
gane
mos
ion
al
)

K
ons
el
ory
angd
is
tans
eca
rae
mos
ion
alt
id
akd
apa
t”ma
suk
”ked
al
amd
ir
ikl
i
en.
Iat
id
akd
apa
tme
nya
tuk
an
d
ir
in
yad
eng
anp
iki
r
an,
per
asa
and
anp
ers
eps
ikl
i
ens
ehi
ng
gab
is
abe
nar
-be
narb
ere
mpa
ti
.

4
.Ke
lek
ata
nemo
sio
nal

L
eka
temo
sio
nalb
era
rtib
ahwak
ons
el
ord
an/
ata
ukl
i
enb
erg
ant
ungp
aday
angl
ai
nun
tukp
emu
asa
an
k
ebu
tuh
and
asa
rme
rek
a.K
ebu
tuh
and
asa
rya
ngt
erp
enu
hid
al
amh
ubu
nga
nse
mac
ami
nime
rup
aka
n
k
ebu
tuh
anu
ntu
kme
ras
aama
n,u
ntu
kme
ner
i
mad
anme
mbe
ric
in
ta,
unt
ukd
ik
agu
mid
and
ibu
tuh
kan(
Les
man
a,
2
006
).B
ebe
rap
ake
mun
gki
na
npe
ri
la
kuk
ons
el
ory
angl
ek
ate
mos
ion
ala
dal
ah
:Sa
nga
tbe
rha
rapb
ert
emu
d
eng
ank
li
en
.
 K
ese
nja
nga
nda
nTa
nta
nga
nda
la
mHu
bun
ganK
ons
el
or–K
li
en

B
ebe
rap
ake
sen
jan
ganb
erk
ait
anr
el
as
ide
nga
nkl
i
eny
angd
ial
ami
kon
sel
or
,
y
ai
tu
:
Me
mbu
kad
ir
i
Se
b ag
iank l
i
en mengha
rapkanp ar
ak o
nsel
or ma u mence
ri
taka
n
i
nf
o r
masi
in
for
masipri
bad
it en
tangdi
rikonsel
orsendi
rida
nb er
usah
a
mendap
atka
nk e
sej
aja
randala
mr el
asi
.Tent
us ajati
dakadasal
ahny
a
ko
n s
el
orme n
cer
it
akansej
umlahin
for
masitent
angdir
in
yakepad
ak l
i
en,
mi
sal
nyaapakua
li
fi
kas
igel
arkonse
lor
,ri
wayatpendi
di
kan
,kel
ua
rga,
dsb.
Namunme s
ki
pundemiki
an,ti
dakwa j
ardanj u
gat i
dakperl
ub a
hwa
ko
n s
el
orterl
al
ume mbuk
ak ehid
upanpri
badi
nya,masal
ah-
masal
ah
nya,
pe
n g
al
amanmasal
ampauataukel
uar
gany
a.
P
era
saa
n-p
era
saa
nko
nse
lort
erh
ada
pkl
i
en
Ba
gaimanaseandai
ny
ak onse
lormarahte r
hada
pk l
ien?.Parakonsel
or
te
rus-mene
rusdii
ng
atkanunt
ukme n
e r
i
ma ,memahamidanber
si
kapsabar
te
rhadapkl
ien.Tet
apitid
aks emuakli
end apa
td i
sukaiol
ehk ons
e l
or
.
Sej
umlahkl
i
enb i
sasaj
ame n
jen
gkel
kan,berpe
ri
la
kuk a
sar,da
nb u
ruk.Apa
ya
ngh ar
usdi
lakuk
ankonsel
orapabi
l
aa dadal
ams i
yuasi
seper
tii
ni?Yang
per
tamad i
l
akukanoel
ehkonsel
oradal
ahme ngak
ui b
ahwad i
ri
nyabukan
mal
ai
k at
.Konsel
oradal
ahma nusi
ab i
asayangdapatt er
penga
ruho l
eh
kl
i
end ankad
an g
-kad
angtida
ks uk
ap adame r
eka.Yangkeduakonsel
or
da
patme mbi
caraka
nnyadeng
ans e
jawat,mendi
sk
usika
nb er
samadengan
mere
k a.
Da
yaT
ari
kse
ksu
al
K
onsel
i
ngme n
cakupsit
uasi
-s
it
uasiya
ngme l
i
batk
anp e
rasa
an-pe
ras
aan
a
nta
rad u
ao r
angataul
ebi
h.Kon
selo
rme n
jad
ile
bihre
ntandal
amsit
uasi
t
ata
pmu k
ad enga
ns atuoran
g.T i
dakdapatd i
hi
nd
aribahwap ar
a
k
onse
lormenga
lamid
ayatar
ikse
ksualk
li
en
nya.Ha
lpen
ti
ngada
la
hkons
elo
r
d
apa
tmembua
tbat
asa
n-ba
tas
anyan
gjel
asp
adaa
wal
ses
iko
nse
li
ng(
mis
al
ny
a
d
eng
anmen
ggun
aka
ntek
ni
kstr
ukt
uri
ng
).
 B
e b
era
pas i
kapyan
gbi
sakons
el
orl
aku
kan
b
e r
kai
tan deng
an si
kap a
tau p
eri
l
aku
”mena
ntan
g”kl
ie
n.

Set
ia
pp rof
eion
ald a
lamb i
dan
gme no
lon
go ran
gl ai
n(hel
pi
ngp r
ofe
sio
n)a kan
be
rhad
apandenga
ns i
at
uasi
-s
it
uasidi
manakl
ie
n”menan
tang
”keha
ndal
an
,pengal
aman
da
nk epa
kara
nk onse
lor
.Kadan
g -
kadan
gp er
il
ak
uk l
i
eninidi
ang
gapsebagaisi
kap
menu
tupdi
rit
e r
had
apk o
nsel
i
ngatupadaumumyakl
ie
nme l
ak
uka
nresi
ste
nsi
.Peri
l
aku
se
pert
ii
niseben
arny
awa j
ar
,set
idakn
yakli
enmeng
in
gin
kanja
min
andanmendapat
kan
so
sokkonse
lorya
ngberk
ompetendal
amran
gkamembant
upemeca
hanmasal
ah
n y
a.

Y
eo( 20
03,11
0:
11
3)menge
mukakanb
eber
apasi
kapya
ngb
is
ako
nse
lorl
ak
uka
n
b
erk
ait
ande
nga
nsi
kapa
tauper
i
lak
u”me
nan
tang
”kl
i
en.
1
. K
ons
el
ort
id
akb
ers
ik
apd
efe
nsi
f
2
. K
ons
el
ort
id
akme
nga
ngg
apr
end
ahd
ir
in
yas
end
ir
i.
3
. S
iapme
ngh
ada
pib
erb
aga
ipe
rta
nya
and
ari
kl
ie
n
4
. Me
mbe
rik
ese
mpa
tank
li
enu
ntu
kme
nco
ba
 R
efe
ren
si

Gl
add
ing
,S.
T.20
09.Cou
nse
ll
i
ng:
ACo
mpr
ehe
nsi
veP
rof
ess
ion
s6t
hed
it
io
n.Ne
w
Je
rse
y:Pr
ent
ic
e-Ha
ll
.
L
esma
na,
J.
M.2
006
.Da
sar
-da
sarK
ons
el
in
g.J
aka
rta
:UI
Pre
ss
Map
pia
re,
Andi
.20
06.
Kamu
sKo
nse
li
ngd
anP
si
kot
era
pi.
Jak
art
a:P
T.R
aja
wal
i
Gr
af
ind
oPers
ada
.
S
ury
a,M.
200
3.P
si
kol
ogi
Kon
sel
i
ng.
Ban
dun
g:C.
V.P
ust
akaB
ani
Qur
ai
sy
.
Y
eo,
Ant
ony
.20
03.
Kon
sel
i
ng:
Sua
tuP
end
eka
tanP
eme
cah
anMa
sal
ah
.Te
rj
ema
hanA.
Wu
is
an.
Jak
art
a:P
T.B
PKGu
nun
gMu
li
a