Sadržaj

Uvod. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1. Digitalni marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1 Utjecaj digitalnog marketinga na povećanje prodaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.2 Vrste digitalnog marketinga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
2. Ciljevi digitalnog marketinga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1 Povećanje prodaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.2 Povećanje vidljivosti brenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.3 Izgradnja povjerenja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.4 Izgradnja dugoročnih veza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.5 Optimizacija uloženog i dobivenog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.6 Personalizacija oglasa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.7 Educiranje klijenata. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3. SEO (Search Engine Optimization). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.1 Što je SEO? (Search Engine Optimization). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.2 Zašto je SEO pametno dugoročno ulaganje?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.3 Kako SEO donosi rezultate biznisu?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4. Facebook marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.1 Zašto odabrati Facebook?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.2 Koje sve mogućnosti nudi Facebook?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.3 Kako u potpunosti iskoristiti potencijal koji nudi Facebook?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
5. Instagram oglašavanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
5.1 Koje su mogućnosti Instagram oglašavanja?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5.2 Kako trebaju izgledati aktivnosti brenda na Instagramu?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5.3 Zašto je važno koristiti Instagram priče?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
6. LinkedIn oglašavanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
6.1 Kako se promovirati na LinkedIn-u?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
6.2 Kako iskoristiti potencijal LinkedIn oglašavanja?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7. Twitter oglašavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.1 Tko su korisnici Twittera?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.2 Zašto koristiti Twitter?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.3 Mogućnost Twitter oglašavanja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
8. Snapchat oglašavanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
8.1 Kada odabrati Snapchat za marketinške aktivnosti?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
8.2 Kako se oglašavati na Snapchatu?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
9. Pinterest oglašavanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
10. Google Ads oglašavanje (AdWords). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
10.1 Što je Google Ads?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
10.2 Kako postići rast biznisa uz Google oglašavanje?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
11. Email marketing (newsletter) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
11.1 Koji su koraci email marketinga?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
11.2 Zašto koristiti email marketing? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
12. Brendiranje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
12.1 Kako stvoriti brend?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
13. Kako pridonijeti boljim rezultatima digitalnog marketinga?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
13.1 Podignite učinkovitost zaposlenika. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
13.2 Uvođenje sustava kontrole kvalitete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
13.3 Olakšajte kupcima kupovanje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
13.4 Potaknite kupce da ocjenjuju vaše proizvode i usluge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
13.5 Poboljšajte komunikaciju. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
13.6 Analizirajte ‘tračeve’ o vašem brendu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
13.7 Omogućite korisnicima generiranje sadržaja. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
13.8 Stvarajte kvalitetan i zanimljiv sadržaj. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
13.9 Budite vizualno atraktivni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
13.10 Nagrađujte svoje klijente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
14. Zašto iskoristiti potencijal digitalnog marketinga?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Zaključak. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
 Želite na jednostavan i brz način doći do
novih super klijenata? Tražite savršenu
marketinšku aktivnost koja će značajno
povećati uspješnost financijskih rezultata
vaše tvrtke ili obrta? Voljeli biste naučiti
nešto više o digitalnom marketingu i kako
ga koristiti za uspjeh u poslovnom svijetu?

Knjiga koju imate pred sobom uvest će vas

u svijet digitalnog marketinga. Naučit će
vas kako na ispravan način koristiti različite
digitalne kanale i tako postići maksimalni
učinak uz minimalna ulaganja. Dakako,
ova je knjiga tek uvod u šaroliko područje
digitalnog marketinga, ali osigurat će vam
da se upoznate s osnovnim pojmovima
i shvatite koji je najbolji kanal za vaše
marketinške aktivnosti.
Poglavlje po poglavlje upoznat ćemo vas
s nekoliko ključnih kanala za oglašavanje
putem interneta. Predstavit ćemo vam koje
sve mogućnosti određena mreža nudi za
oglašavanje te ćemo vam dati savjet kako
iskoristiti potencijal određene platforme.
Ako na kraju knjige i dalje nećete biti sigurni
koji marketinški kanal i taktika su najbolji
za vas – naša Red Brick ekipa stoji vam na
raspolaganju. Sve što trebate je poslati nam
email na info@redbrick.hr ili nas kontaktirati
putem kontakt obrasca na Red Brick web
stranici.
Tko smo?
Re d B ri ck je ma rk e ti n šk a a g encija
specijalizirana za digitalni svijet. Kompaktna
tvornica ideja sa sjedištem u Zagrebu. To
je tim mladih kreativaca, profesionalaca
zaljubljenih u inovacije i online komuniciranje,
koji konstantno šire mrežu klijenata i kolega.
Upoznajte nas.
Red Brick grade ljudi, njihove ideje, vizije i
znanje. Naš tim sastoji se od marketinških
stručnjaka, a naša široka mreža suradnika
okuplja profesionalce iz raznih sfera, od
web developera preko SEO stručnjaka do
Facebook i Google stručnjaka, copywritera
i digitalnih dizajnera.

4
1. Digitalni marketing
Digitalni marketing posljednjih godina obara sve
rekorde kada pričamo u ulaganjima, u odnosu
na ostale načine promocija. Tradicionalni oblici
marketinga (TV, časopisi, radio, plakati) polako postaju
stvar prošlosti, a na njihovo mjesto dolazi digitalni
marketing. Digitalni marketing je promoviranje
aktivnosti kompanije ili pojedinca putem digitalnih
kanala, kao što su: društvene mreže, web stranice,
servisi za oglašavanje, itd.
Iako digitalni marketing raste već dugi niz godina,
streloviti rast započeo je nakon 2010. godine. Kompanije
i brendovi shvatili su kako putem digitalnih kanala
mogu puno bolje kontrolirati u što ulažu svoje budžete.
To im ujedno omogućava da optimiziraju oglase i tako
uz minimalna ulaganja lako dolaze do novih klijenata
i boljih poslovnih rezultata.
Jedna od glavnih prednosti digitalnog marketinga jest
optimizacija oglasa – ciljanje točno određene skupine
ljudi i ulaganje samo u uspješne oglase. Primjerice,
ako oglas objavite u novinama taj će oglas vidjeti svi
– stari i mladi, ljubitelji cvijeća i automobila, osobe koje
vole provode i kojima je mrsko odlijepiti se od TV-a,
itd. Putem tradicionalnih oblika marketinga ne možete
ciljati točno određenu skupinu ljudi i znati koji oglas
donosi najbolje rezultate.
Kod digitalnog marketinga stvari su znatno bolje i
preciznije. Prilikom podešavanja oglasa možete svoje
promotivne aktivnosti usmjeriti točno na onu skupinu
ljudi koja je zainteresirana za vaše proizvode ili usluge.
To je super stvar jer ne rasipate vaš budžet uzaludno
na ljude koji ionako nisu zainteresirani za ono što
nudite. Nema više trošenja novca na oglašavanje vina
ljudima koji ne piju alkohol, oglašavanja automobila
ljudima koji nemaju vozačku dozvolu, oglašavanja
taksi usluga ljudima koji žive u slabo naseljenim
mjestima, itd.
Digitalni marketing donio je revoluciju u svijet
marketinga. Iz godine u godinu digitalni marketing ruši
stare oblike marketinga pa je tako već davno prestigao
radio i novine, a polako nadmašuje i ulaganja u TV
oglašavanje. Očekuje se kako će u budućnosti ovo
biti primarni (ako ne i jedini) kanal za oglašavanje.
Primjerice, podaci pokazuju kako su u SAD-u trgovci u
2010. godini potrošili oko 5 milijardi dolara na digitalni
marketing, a prognoze za 2019. pokazuju da će iznositi
gotovo 28 milijardi dolara.
5
 1.1 Utjecaj digitalnog marketinga
na povećanje prodaje
Povećanje ulaganja u digitalni marketing nije se desilo
slučajno. Nekoliko je ključnih faktora u tom procesu
transformacije s tradicionalnih oblika marketinga
na digitalne: personaliziranje oglasa, manji troškovi
oglašavanja, povećanje broja internet korisnika, rast
broja digitalnih usluga.
Personaliziranje oglasa
Spomenuli smo već u prethodnom dijelu knjige kako
je optimizacija oglasa jedan od najvažnijih faktora
digitalnog oglašavanja. Naime, kada pokrećete
digitalnu kampanju za promociju svojeg proizvoda ili
usluge, možete doslovce odabrati kojoj skupini ljudi
ćete promovirati osmišljen oglas. Moguće je odabrati
mjesto, raspon godina, interese ljudi, ponašanje ljudi,
itd. Sve to moguće je podešavati zahvaljujući analitici
digitalnih platformi koja prikuplja podatke o svakom
korisniku. S jedne strane to oglašivaču nudi kvalitetnije
i jeftinije oglašavanje, a krajnjeg korisnika ne zamara
oglasima koji ga sigurno neće zanimati – već mu
prezentira ono za što se interesira.
Personaliziranje oglasa fantastična je stvar za
oglašivače. Naime, možete oglas promovirati samo
uskoj skupini ljudi što povećava mogućnost da će ljudi
otvoriti oglas i na temelju njega nešto kupiti. Primjerice,
nogometne dresove kluba Real Madrid možete
promovirati samo onim ljudima koji se interesiraju za
nogomet i koji su izrazili simpatije prema Real Madridu
6
ili Luki Modriću. Na taj način oglas je prikazan korisniku
kojeg zanima ono što nudite i povećavate mogućnost
reakcije korisnika. Još samo spomenimo kako putem
optimizacije oglasa može stopirati one oglase koji
daju slabe rezultate, a budžet uložiti u one (koji prema
viđenim statistikama) donose dobru prodaju i nove
klijente.
Manji troškovi oglašavanja
Digitalni marketing brendovima omogućuje da
drastično smanje ulaganja u marketing. Sve
to moguće je zahvaljujući optimizaciji oglasa i
selektiranju samo onih najboljih. Ideja je prilikom
lansiranja oglasne kampanje napraviti nekoliko
različitih verzija oglasa i u svaki od njih u startu uložiti
jednaku količinu novaca. Nakon analize dobivenih
rezultata lako ćete zaključiti koji oglas daje dobre
povratne rezultate, a kojeg bi bilo pametno stopirati.
Tako možete značajno uštedjeti na vašem marketing
budžetu.
Povećanje broja internet korisnika
Internetu je trebalo 20 godina da od ‘šačice ljudi’ koja
ga koristi, dospije u ruke više od 50 posto svjetske
populacije. Podaci pokazuju kako pristup internetu
danas ima 55 posto svjetske populacije, što je
drastičan rast u odnosu na eru prije 2000. godine
kada su tek rijetki koristili ‘mrežu svih mreža’. Kako raste
broj internet korisnika, tako raste i interes brendova za
oglašavanjem na digitalnim kanalima. Dakako, raste i
broj mogućnosti online oglašavanja.
Velika stvar za digitalni marketing dogodila se
popularizacijom pametnih telefona. U razvijenim
zemljama tek se mali broj ljudi ne koristi telefonima,
a navikli smo da internet vezu danas imamo svugdje
gdje pođemo. Uz rast broja internet korisnika, rastu
nam i mogućnosti za kvalitetno digitalno oglašavanje.

Rast broja digitalnih usluga

Internetu je trebalo 20 godina
S obzirom na to da nas sve više koristi pametne
telefone i razne druge moderne gadgete, raste i broj
da od ‘šačice ljudi’ koja ga
razno raznih aplikacija i digitalnih usluga. Sasvim je koristi, dospije u ruke više od
logično da digitalne usluge nema baš previše smisla
oglašavati u tradicionalnim medijima, osim ako 50 posto svjetske populacije.
ne želite educirati korisnike o korištenju modernih
Podaci pokazuju kako pristup
tehnologija. Dakle, digitalne usluge oglašavaju se na
digitalnim kanalima, a s obzirom na to da ih je sve više internetu danas ima 55 posto
– značajno rastu ulaganja u digitalni marketing.
svjetske populacije što je
Uz sve navedeno digitalni marketing sjajan je saveznik u drastičan rast u odnosu na
postizanju fantastičnih prodajnih rezultata. Zahvaljujući
promišljenoj taktici oglašavanja i mogućnostima eru prije 2000. godine kada
detaljne analize rezultata te optimizaciji, digitalni
marketing donosi super prodajne rezultate. Sada
su tek rijetki koristili ‘mrežu
je pravo vrijeme da svoj budžet usmjerite u digitalne svih mreža’.
kanale jer postoji mogućnost da će cijene digitalnog
oglašavanja u budućnosti porasti. Razlog tome mogao
bi biti sve veći broj brendova koji žele iskoristiti sjajan
potencijal koji digitalni marketing nudi. Što prije stvorite
kvalitetnu digitalnu zajednicu, lakše ćete u budućnosti
oglašavati svoje proizvode i usluge.

7
 1.2 Vrste digitalnog marketinga
U svojoj opsežnoj definiciji digitalni marketing je svaki
oblik marketinga kod kojeg se koriste elektronički
uređaji. Ako u obzir uzmemo da digitalno pismen čovjek
dnevno provede i po 10 sati na raznim elektroničkim
uređajima, dobivamo jasnu sliku koliko različitih
mogućnosti promocije digitalni marketing nudi.
Svaki od oblika promocije ima neka svoja pravila i
donosi svoje efekte, a zajedničko im je što se mogu
optimizirati i ciljati točno određenu publiku. No, da
ne duljimo – u nastavku ćemo ukratko spomenuti
najvažnije vrste digitalnog marketinga, dok će njihov
detaljni opis mogućnosti slijediti nešto kasnije.
1.2.1 Oglašavanje na društvenim
mrežama
Oglašavanje na društvenim mrežama ili Social
Media Marketing danas je jedan od najpopularnijih
načina oglašavanja na digitalnim kanalima. Naime,
korisnici na društvenim mrežama provode jako puno
svojeg vremena, a tamo gdje su korisnici trebaju biti i
marketinške aktivnosti brendova.
Prema dostupnim podacima, prije samo 5 godina
na društvenim mrežama prosječan korisnik provodio
je 90 minuta svakog dana. Danas prosječan korisnik
interneta na društvenim mrežama provodi više od 135
minuta dnevno i valja naglasiti kako ta brojka raste iz
godine u godinu.
8
Među društvenim mrežama najzapaženiju ulogu u
digitalnom marketingu igraju one koje su ujedno i
najpopularnije (Facebook, Instagram i YouTube). No,
uz njih promocija se vrši i putem drugih društvenih
mreža: LinkedIn, Twitter, Pinterest, Snapchat, itd. Ne
postoji društvena mreža na kojoj ne stanuju oglasi,
što je sjajna prilika za oglašivače koji žele ciljati točno
određene skupine korisnika.
Ono što je specifično za oglašavanje na društvenim
mrežama jest niska cijena klikova, odnosno za malen
novac možete dobiti dobre rezultate. Također, mnogi
će naglasiti kako je veliki plus kod marketinga na
društvenim mrežama to što možete točno definirati
kojoj grupi ljudi (dob, spol, mjesto stanovanja, interesi,
zanimanje) želite predstaviti svoje proizvode ili usluge.
Ipak, za razliku od nekih drugih oblika digitalnog
marketinga, kod marketinga na društvenim mrežama
ne možete znati da li je korisnik u datom trenutku
zainteresiran za ono što nudite i da li je upravo u
potrazi za vašim proizvodom ili uslugom.
Facebook oglašavanje
Facebook je najpopularnija društvena mreža na
svijetu, koju trenutno mjesečno aktivno koristi više od
2.2 milijarde ljudi. Mnogi ‘obični’ korisnici Facebooku
zamjeraju što juri za što većom zaradom pa je
unazad nekoliko godina veliki dio svojeg prostora
posvetio upravo oglasima (a na štetu sadržaja
korisnika). Dakako, to je sjajna stvar za oglašivače koji
na raspolaganju imaju hrpetinu mogućnosti kako,
kome, kada i gdje plasirati oglas putem najpopularnije
društvene mreže.
Instagram oglašavanje
Instagram možemo nazvati trenutno najpopularnijom
društvenom mrežom, čiji broj korisnika strelovito
raste. Sredinom 2018. godine Instagram je dosegnuo
broj od 1 milijardu aktivnih korisnika mjesečno. Ako se
ovakav trend rasta nastavi, mnogi prognoziraju kako
bi Instagram u budućnosti mogao postati i popularnija
društvena mreža od Facebooka. U konačnici to ni nije
tako bitno jer Facebook je vlasnik Instagrama. Što
se tiče oglašavanja putem Instagrama, korisnik na
raspolaganju ima razne mogućnosti, a posljednjih se
mjeseci super prilikom pokazalo oglašavanje putem
Instagram priča. Detaljnije o oglašavanju na Facebook
i Instagramu moći ćete pročitati nešto kasnije.
LinkedIn oglašavanje
Mnogi zanemaruju moć i mogućnosti LinkedIna.
Radi se o društvenoj mreži namijenjenoj poslovnim
korisnicima, odnosno svima koji žele raspravljati o
poslovanju ili ih interesira kako pronaći posao, gdje
se zaposliti i što sve nude određene kompanije.
Ova mreža korisnicima daje vrlo kvalitetan prirodni
doseg nakon što se pokažu aktivnima, a ima i razne
mogućnosti oglašavanja. Ako imate proizvode
namijenjene poslovnim korisnicima, želite pronaći
posao ili idealnog klijenta za suradnju - LinkedIn je
fantastična opcija. Prema statistikama, oglašavanje
na ovoj društvenoj mreži je nešto skuplje, ali zauzvrat
dobivate vrhunske klijente kojima neće biti problem
trošiti novac.
YouTube oglašavanje
Kako odumire TV, tako se sve više korisnika (posebno
mladih) okreće gledaju video materijala putem
digitalnih platformi. Među digitalnim platformama
za gledanje videa još uvijek je dominantan YouTube,
čiji su rezultati rasta fantastični. Prema dostupnim
podacima YouTube aktivno koristi više od 1.3 milijardi
korisnika, no podatak koji još više oduševljava jest da
se svaki dan na YouTube platformi pogleda gotovo
5 milijardi video uradaka. YouTube koriste svi, i mladi
i stari, a na raspolaganju vam je nekoliko različitih
oblika oglasa. Moguće je svoje proizvode i usluge
oglašavati putem oglasa koji se pojavljuju pri dnu
preglednika za vrijeme emitiranja nekog videa, no
fantastičnim se pokazao oglas koji se vrti prije nego što
korisnik započne s gledanjem videa kojeg je odabrao.
S obzirom na rast broja korisnika i sati koje tamo
troše, YouTube bi trebao biti nezaobilazno mjesto za
marketinška ulaganja.
Oglašavanje na ostalim društvenim mrežama
Dvije su društvene mreže koje se iznimno potenciraju
u medijskom prostoru posljednjih nekoliko godina:
Twitter i Snapchat. Twitter je po mnogo čemu
specifična društvena mreža, a njezina je odlika da se
tamo okupljaju obrazovani ljudi koji vole raspravljati o
tehnologiji, politici i velikim događajima na svjetskoj
sceni. S druge strane, Snapchat je mreža koju
9
10
11
 uglavnom koriste tinejdžeri pa je idealna za promociju
brendova koji su namijenjeni mlađahnoj populaciji
(npr. obuća, odjeća, pametni telefoni, aplikacije, itd).
Uz Snapchat i Twitter, još ćemo izdvojiti i Pinterest koji
je u prvom planu namijenjen blogerima i inspiriranju
ljudi. Fantastična je mreža na kojoj možete pronaći
puno inspiracije, no u Hrvatskoj tek mali broj ljudi
koristi Pinterest – bez obzira na to što donosi mnoštvo
potencijalnih klijenata za mala ulaganja.
1.2.2 SEO (optimizacija za web tražilice)
SEO (Search Engine Optimization) ili optimizacija web
stranice za tražilice dugoročno je ulaganje koje nakon
nekog vremena donosi nove klijente bez ulaganja.
Mnogima je SEO velika nepoznanica jer se sastoji
od mnogo različitih elemenata, koje Google i ostale
tražilice vješto skrivaju. Za razliku od oglašavanja
na društvenim mrežama gdje je dovoljno nekoliko
klikova mišem, za SEO je potrebno puno više truda i
poznanstva kako bi se postigli rezultati. Kada kažemo
poznanstva zaista na to i mislimo, jer SEO se ne
gradi samo na vlastitoj web stranici, već i na drugim
stranicama koje šalju linkove do nas.
SEO možemo podijeliti u dva velika segmenta – on-
page i off-page. Ukratko prvi je usmjeren na to da
poboljša izglede vaše stranice za bolje rangiranje na
web tražilicama putem optimizacije sadržaja i ostalih
elemenata stranice. Drugi je fokusiran na stvaranje
dobrih veza s drugim jakim web stranicama kako bi
se ‘podigao ugled’ vaše web stranice – kroz izgradnju
12
linkova, dijeljenje sadržaja, itd.
Kvalitetno odrađen SEO trebao bi vas pozicionirati na
prve pozicije na web tražilicama za željene pojmove.
Primjerice, ako imate autolakirnicu u Zagrebu dobra
pozicija na Google tražilici za pojmove ‘autolakirnica
Zagreb’ ili ‘Zagreb autolakirer’ donijeti će vam hrpu
posjeta na vašu web stranicu, što ujedno znači i
mnoštvo klijenata. No, više o SEO aktivnostima bit će
objašnjeno nešto kasnije u knjizi.
1.2.3 Google oglašavanje (Google Ads /
AdWords)
Google je najpoznatija tražilica na svijetu, na kojoj se
dnevno napravi više od 3.5 milijardi pretraga razno
raznih pojmova. Ono što je karakteristično za Google
tražilicu jest da ljudi tamo dolaze s nekim problemom
kojeg žele riješiti. Dakako, problem rješavaju
upisivanjem željenog pojma u tražilicu, nakon čega im
Google izbaci relevantne podatke. Zbog te činjenice,
oglašavanje na Google-u donosi sjajne rezultate – jer
servirate oglas ljudima koje taj pojam zbilja i zanima i
treba im rješenje u datom trenutku.
Veliki broj korisnika i pretraga jasan su signal da na
Googleu postoje interesne skupine za svako područje
ljudskog djelovanja. Da bi vam olakšao postavljanje
oglasa, Google je osmislio alat Google Ads (bivši
AdWords) koji se s godinama usavršio te danas nudi
pregršt fantastičnih mogućnosti. Moguće je ciljati
točno određene pojmove za koje želite konkurirati
na Google tražilici ili YouTubeu, možete targetirati
dobnu skupinu i interese ljudi, možete podesiti gdje
će se oglas točno prikazivati, koliko će iznositi njegova
cijena, itd.
Što se tiče same pozicije Google oglasa, moguće
je oglas smjestiti na vrhu pretraga, dnu pretraga ili
unutar YouTube video zapisa. Dakako, najbolja pozicija
je na vrhu pretraga (gdje se uobičajeno pojavljuju 1-3
oglasa), no ta je pozicija i najskuplja. Valja spomenuti
kako je oglašavanje putem Google Ads platforme
nešto skuplje u odnosu na ostale oblike digitalnog
oglašavanja, no zauzvrat dobivate ciljane korisnike
koji u datom trenutku traže rješenje određenog
problema.
1.2.4 Email marketing (newsletter)
Email marketing spada u grupu iznimno učinkovitih
načina oglašavanja, ako je sproveden na kvalitetan
način. Da biste imali prilike oglašavati svoje usluge
putem emaila morat ćete skupiti kontakte. Ovdje
mnogi početnici podilaze raznim tehnikama koje
nisu prema pravilima (npr. kupuju baze korisnika,
iskorištavaju neke postojeće baze koje su prikupljali
za druge projekte, itd) i trebalo bi ih se izbjegavati.
Korištenjem ovih nepoželjnih taktika stvarate dva
problema: dobivate puno slabije rezultate jer korisnici
nisu zainteresirani za ono što nudite, ali i kršite GDPR
pravila prema kojima korisnik mora dati jasnu
suglasnost da želi primati mejlove od vas.
Da biste prikupili emailove korisnika morat ćete naći
idealno rješenje – a postoji ih nekoliko. Primjerice,
možete korisnicima na vašoj web stranici ponuditi
neku besplatnu knjigu ili popust, a zauzvrat ih zamolite
da upišu svoj email. Također, možete ih navoditi
putem raznih landing stranica, ali i putem objava na
društvenim mrežama.
Nakon što sakupite bazu korisnika, vrijeme je da
im počnete slati emailove. Takvi emailovi nazivaju
se newsletter i šalju se periodički (dnevno, tjedno,
mjesečno, tromjesečno). U newsletteru korisniku
morate ponuditi zanimljiv sadržaj i navesti ga da
napravi određenu akciju. Također, morate pripaziti da
naslov emaila bude zanimljiv i privlačan jer prvi korak
koji korisnik mora napraviti jest otvoriti email koji ste
poslali. Nešto podrobnije o taktikama za newsletter
reći ćemo u nekom od sljedećih poglavlja.
1.2.5 Affiliate marketing
Affiliate marketing je zanimljiv način promocije gdje
je ideja da leadove dobivate putem drugih korisnika,
odnosno ljudi koji su koristili ili koriste vaše proizvode
ili usluge. Affiliate marketing dosta je česta pojava
kod velikih web trgovina ili raznih digitalnih proizvoda.
Funkcionira tako da krajnji korisnik dobije link putem
kojeg dovodi nove korisnike na web trgovinu ili neki
digitalni proizvod. Nakon što dovedeni novi korisnik
nešto kupi, korisnik koji ga je doveo putem linka dobiva
neke pogodnosti (dio zarade, popuste i pogodnosti,
itd).
13
 Ova vrsta marketinga mogla bi vam biti zanimljiva ako
želite da se vaš proizvod prirodno skalira – dobiva sve
više i više korisnika. Ovo je nešto teže implementirati
u svoje poslovanje (za razliku od ostalih načina
oglašavanja koje smo spomenuli), no ovime se mogu
postizati super rezultati. Kod Affiliate marketinga
podiže se i zadovoljstvo postojećih korisnika jer bivaju
nagrađeni za preporuku, što je sjajno za njihovo
zadržavanje. Ipak, ovakav sustav marketinga nema
smisla ugrađivati u sve vrste proizvoda ili usluga.
1.2.6 Ostale vrste digitalnog marketinga
S obzirom na to da smo rekli da je digitalni marketing
bilo koja vrsta marketinga koja se obavlja elektroničkim
putem – postoji mnogo vrsti digitalnog marketinga.
Predstavit ćemo vam još nekoliko zanimljivih načina
promoviranja koje bi bilo pametno razmotriti kod
stvaranja marketing strategije:
Oglašavanje putem pametnih telefona
Pametne telefone danas koristimo svi pa je ovo
idealna platforma za plasiranje oglasa. Među raznim
načinima kako promovirati svoje usluge i proizvode
putem pametnih telefona izdvojiti ćemo 3 najvažnija:
oglašavanje unutar aplikacija, oglašavanje putem SMS
poruka i oglašavanje putem obavijesti.
Oglašavanje unutar aplikacija moguće je izvesti
na razno razne načine. Jedna od mogućnosti je da
direktno kontaktirate proizvođača aplikacije i pitate
14
ga da li je zainteresiran za takvu vrstu suradnje, a
drugi kvalitetan način je implementacija putem nekog
oglašivačkog sustava (npr. Google Ads).
Oglašavanje putem SMS poruka može biti zanimljivo u
nekoliko segmenata, a posebice ako ciljate na lokalno
tržište ili neki sustav koji se koristi putem pametnog
telefona. Postoje kompanije koje su se fokusirale samo
na oglašavanje putem SMS-a, a koristan je podatak da
je jedna od vodećih u svijetu upravo hrvatska tvrtka.
Obavijesti su naš najveći remetioc koncentracije na
pametnim telefonima. Dnevno nam pristiže mnogo
obavijesti na početni zaslon, a tamo se može nalaziti i
vaša. No, za to je potrebno da je korisnik već prethodno
instalirao vašu aplikaciju na svoj uređaj. Nakon toga,
možete mu povremeno slati obavijesti kako biste ga
podsjetili da koristi vašu uslugu. Ovo je jedan od težih
načina promocije i nije namijenjen svakome.
Pay per click
Uz Google Ads servis postoje još i mnogobrojni drugi
servisi koji funkcioniraju na sličnom principu. Ipak,
Google je s godinama stasao u lidera na tom tržištu
i teško da mu se netko može približiti. Ako razmatrate
mogućnost uzimanja nekog ‘konkurenta’ Google Ads-u
morate biti pažljivi kod odabira. Važno je obratiti pažnju
na to s kojim sve portalima taj servis radi i koliki ukupni
doseg ima kod publike.
Influencer marketing

Influenceri su ljudi koji imaju određen utjecaj na

društvenim mrežama – uglavnom na više različitih
platformi. Oni često surađuju s brendovima,
prezentirajući svojim fanovima neke usluge ili
proizvode koje određen brend nudi. Ova vrsta
marketinga popularizirana je unazad 2-3 godine, U svojoj opsežnoj definiciji
a pokazuje fantastične rezultate. Ono što morate
pripaziti kod influencer marketinga jest koje influencere
digitalni marketing je svaki
birate i kakav zaista utjecaj imaju na svoje fanove. oblik marketinga kod kojeg se
Content marketing koriste elektronički uređaji.
Ako u obzir uzmemo da
Fraza ‘sadržaj je kralj’ dugi se niz godina protezala
internet svijetom. Iako je bila uglavnom vezana uz digitalno opismenjen čovjek
SEO, danas tu frazu možemo povezati i uz content
marketing. Ova popularna vrsta marketinga u svoje dnevno provede i po 10 sati
središte stavlja sadržaj. Cilj je napraviti zanimljiv i na raznim elektroničkim
kvalitetan sadržaj na koji će korisnici dobro reagirati,
a istovremeno taj sadržaj treba biti optimiziran za uređajima, dobivamo
tražilice.
jasnu sliku koliko različitih
mogućnosti promocije
digitalni marketing nudi.

15
16
2. Ciljevi digitalnog marketinga
Da bi digitalni marketing ispunio svoju svrhu – mora
imati postavljene dostižne i mjerljive ciljeve. Naime,
ulaganje u marketing bez konkretnih ciljeva i praćenja
napretka prema tim ciljevima – je čisto bacanje novca
u vjetar. Dakako, ne želite uzaludno rasipati vaš novac
pa trebate postaviti ciljeve marketinga.
Iako svatko može postaviti neki svoj individualizirani
cilj prilikom stvaranja marketing strategije, postoji
nekoliko standardnih ciljeva kojih se mnogi pridržavaju.
U nastavku su nabrojani i opisani ciljevi koje biste
mogli (ali i trebali) postaviti u svojim marketinškim
planovima:
2.1 Povećanje prodaje
Prvi i osnovni cilj svih koji razmišljaju o investiranju
u marketing jest povećanje prodaje proizvoda ili
usluga. Naime, svaki proizvod koji se pojavi na tržištu
treba svoje kupce jer u protivnom propada. Pomalo je
kontradiktorno da možete napraviti najbolji proizvod
na svijetu s najboljim funkcijama i dizajnom, no ako
kupci ne saznaju za taj proizvod – jednostavno će
propasti.
Osnovni cilj digitalnog marketinga je prodaja,
odnosno povećanje prodaje. Ako želite povećati
prodaju morate napraviti kvalitetnu analizu i saznati
razloge zašto kupci kupuju vaše proizvode i usluge te
koji su to proizvodi/usluge koji se najviše prodaju. Takva
analiza dati će vam jasne ulazne podatke u što trebate
ulagati i kako graditi svoju marketing strategiju.
Važno je shvatiti da povećanje prodaje često nije
jednostavno postići. Naime, morate nagovoriti kupce
(koji teška srca troše novac) da kupe nešto upravo
od vas (u moru raznih drugih konkurenta). Zbog toga,
iznimno je važno kvalitetno postaviti mjerljive i dostiže
ciljeve. Za to vam uglavnom treba prethodno iskustvo
u digitalnom marketingu jer samo tako ćete znati kojim
taktikama unaprijediti prodaju kod svojeg biznisa. Ako
nemate iskustva, obratite nam se ovdje za pomoć.
2.2 Povećanje vidljivosti brenda
Ako povremeno gledate TV sigurno već znate tekstove
nekih reklama napamet. Veliki brendovi neprestano
ulažu velike količine novca u marketing upravo
iz razloga kako bi povećali svoju vidljivost prema
klijentima (kupcima). Ako kojim slučajem brend
stane s promoviranjem, ljudi će postepeno na njega
zaboraviti – što će otvoriti prostor konkurentima koji
će spomenuti brend s vremenom prestići.
Svaki brend želi biti vidljiv što većem broju ljudi (iz
ciljane grupe) i zbog toga se radi optimizacija oglasa –
17
 da se za što manje novca postigne što veća vidljivost.
Ono što vidljivost brenda donosi je smještanje svijesti
o brendu negdje u mozak krajnjeg korisnika. Time se
dobiva prednost prilikom kupnje jer će korisnik prije
kupiti neki proizvod brenda o kojem je nešto čuo, nego
nekog nepoznatog brenda.
Ulaganja u digitalni marketing s ciljem vidljivosti su
prilično transparentna, u odnosu na ostale vrste
marketinga. Naime, kod digitalnog marketinga točno
vidite kojem broju ljudi je oglas prikazan i koji broj ljudi
je napravio neku akciju na temelju prikazanog oglasa.
Kod postavljanja ovog cilja važno je naglasiti da sama
vidljivost ne mora nužno značiti i povećanje prodaje –
jer to ni nije cilj u ovom slučaju.
2.3 Izgradnja povjerenja
Prethodno smo spomenuli kako kupci ne vjeruju
brendovima s kojima nisu upoznati i uglavnom se
odlučuju za kupnju brendova koji su im smješteni
negdje u podsvijesti – gdje su dospjeli putem reklama.
Za dopiranje do što većeg broja kvalitetnih klijenata
potrebno je pažnju usmjeriti na izgradnju povjerenja.
Podaci pokazuju kako je najbolji oblik marketinga
preporuka drugih ljudi. No, takav starinski oblik
marketinga ima svoje zakonitosti na koje ne možemo
direktno utjecati. Preostaje nam da povjerenje
gradimo putem digitalnih kanala, što može biti iznimno
naporan zadatak.
18
Glavna ideja je korisnicima predstaviti proizvod na
način kao što ga promoviraju ‘obični ljudi’, odnosno
ljudi iz naroda. Ako će vaš susjed promovirati neku vrstu
vina, jasno je da ćete radije kupiti to vino – jer vjerujete
preporuci susjeda. Putem digitalnih kanala to možemo
napraviti na način da u oglasima naglašavamo
recenzije korisnika, odnosno zadovoljstvo klijenata.
Izgradnja povjerenja trebala bi biti jedan od važnijih
ciljeva planova digitalnog marketinga.
2.4 Izgradnja dugoročnih veza
Nakon što pridobijete povjerenje kupaca, važno je to
povjerenje zadržati. Izgradnja dugoročnih veza temelj
je opstojnosti nekog biznisa na tržištu. Naime, ako iza
sebe imamo klijente koji nam vjeruju i koji su spremni i
dalje kupovati naše proizvode – lakše, brže i bezbrižnije
ćemo investirati novac u neke nove proizvode/usluge
i tako potaknuti svoj daljnji razvoj.
Digitalni kanali savršena su platforma za izgradnju
dugoročnih veza. Na raspolaganju imate mogućnost
praćenja određenog klijenta koji je već kupovao kod
vas ili je bio zainteresiran za kupnju. To vam omogućuje
da istom tom (potencijalnom) klijentu plasirate neke
primamljive ponude i redovitim podsjećanjem da
postojite ‘nagovorite’ ga da kupi kod vas.
Izgradnja dugoročnih veza trebala bi biti jedan od
ciljeva svakog uspješnog biznisa koji ima planove za
daljnji razvoj svojih proizvoda i usluga. Stoga, ovo bi
vam trebao biti jedan od prioriteta kada je u pitanju
građenje biznisa.
2.5 Optimizacija uloženog i
dobivenog
Optimizacija je iznimno česta riječ koja se može čuti
u korelaciji s digitalnim marketingom. Optimizirati na
digitalnim kanalima možemo svašta, a končani cilj
toga je postizanje maksimalnih rezultata uz minimalna
ulaganja.
Na tradicionalnim kanalima stupanj optimizacije
marketinga je iznimno nizak. Naime, ne možete točno
znati tko će vidjeti vaš oglas u novinama i tko sluša
radio postaju u vrijeme kada se vrti vaša reklama. Za
razliku od toga, putem digitalnih kanala oglas možete
plasirati točno određenoj skupini osoba koje imaju
interese u području gdje se nudi vaš proizvod/usluga.
Ono što treba biti jedan od ciljeva jest optimizacija
oglasa i marketinških aktivnosti. Ideja je pokrenuti
odjednom nekoliko različitih vrsta reklama i nakon
nekog vremena proanalizirati koja je najbolja i koja
postiže fantastične rezultate. Ostale reklame mogu se
ugasiti ili se može smanjiti količina novca koja se ulaže
– što na kraju dovodi do savršenog omjera uloženog
novca i dobivenih rezultata.
2.6 Personalizacija oglasa
Ako želite postići još veći stupanj optimizacije, ono
čemu se možete okrenuti je personalizacija oglasa.
To konkretno znači da svakoj osobi (grupi osoba)
plasirate jedinstven i specifičan oglas. Primjerice, ako
se bavite uzgojem i prodajom voća – možete sve svoje
voće u kompletu prodavati ljubiteljima voća. No, isto
tako možete pronaći tko su pojedinačno ljubitelji šljiva
pa njima prodavati šljive, ljubiteljima jabuka prodavati
jabuke, ljubiteljima krušaka prodavati kruške, itd.
Očekivanja su kako će personalizacija biti jedan
od važnih parametara u budućnosti svih oblika
marketinga. Kvalitetno odrađenom personalizacijom
krajnji korisnik se stavlja u prvi plan i zadovoljavaju se
njegove konkretne potrebe. Tako se može drastično
povećati broj kupnji utemeljenih na oglasnim
kampanjama.
Osobe koje nisu iz svijeta marketinga teško će
procijeniti kada je potrebno raditi personalizaciju
oglašavanja i do kojih detalja je potrebno ići.
Generalno, s personalizacijom oglasa ne možete
pogriješiti, no ako se upustite u takvo što vrlo brzo
ćete shvatiti kako personalizacija oduzima strašno
puno vremena – pa je potrebno odvagnuti kada je i u
kolikoj mjeri koristiti.
19
 2.7 Educiranje klijenata

Ako ste tvrtka ili pojedinac koji na tržište želi plasirati

nešto revolucionarno – onda ćete trebati posegnuti
za edukacijom korisnika. Mnogi se startupovi bore s
problemom premale educiranosti krajnjih korisnika.
Inovativne ideje kupcima su ponekad toliko apstraktne Da bi digitalni marketing
da ne prepoznaju potencijal nekog proizvoda ili usluge
– i zbog toga ta super ideja propada. ispunio svoju svrhu – mora imati
postavljene dostižne i mjerljive
Primjerice, ako neki brend pametnih telefona uskoro
svijetu predstavi inovativnu kameru koja će objekte s ciljeve. Naime, ulaganje u
fotografije pretvarati u 3D objekte u telefonu i mjeriti
njihovu veličinu – morat će uložiti u educiranje kupaca. marketing bez konkretnih
Naime, kupci nemaju pojma kako iskoristiti tu novu ciljeva i praćenja napretka
funkcionalnost i što im ona uopće donosi u život – pa
će brend to morati detaljno objasniti kako bi stekao prema tim ciljevima – je čisto
prednost na tržištu.
bacanje novca u vjetar.
Mnogi brendovi kao jedan od ciljeva digitalnog
marketinga postavljaju educiranje korisnika. To im
se kasnije vraća kroz povećanje prodaje, nakon što
kupci shvate koja je mogućnost proizvoda ili usluge
koju zapravo nude. Edukacija je temelj za uspjeh bilo
pojedinca bilo biznisa, a ponekad i za privlačenje
potencijalnog korisnika.

Ovime smo završili dio knjige posvećen pametnom

postavljanju ciljeva marketinških kampanja. Sad slijedi
nekoliko poglavlja u kojima ćemo detaljno objasniti
vrste marketinga, kako bismo vam pomogli da se
lakše odlučite koja platforma je najbolja za vas i kako
je maksimalno iskoristiti.

20
3. SEO (Search Engine
Optimization)
Nakon što smo opisali koje je sve ciljeve moguće
postaviti prilikom provođenja digitalnog marketinga,
vrijeme je da se posvetimo pojedinačno svakoj vrsti
marketinga (koje smo nabrojali u uvodnom dijelu).
Prva vrsta marketinga koju ćemo opisati i objasniti je
SEO – optimizacija za web tražilice.

SEO je skup tehnika optimiziranja web stranice

i sadržaja vezanog uz web stranicu s ciljem što
boljeg pozicioniranja web stranice i objava na web
tražilicama. Prvenstveno se to odnosi na Google
tražilicu, koju uglavnom svi koristimo kao zadanu na
našim računalima, pametnim telefonima i tabletima.

Ideja SEO optimizacije je zadovoljiti veliki broj kriterija

koje je nametnuo Google, odnosno njegovi algoritmi.
Zadovoljenjem tih uvjeta stječu se osnove za kvalitetno
pozicioniranje na Google tražilici (idealno bi bilo 1.
mjesto na tražilici). Dobra pozicija na web tražilici,
na našu web stranicu dovodi nove potencijalne
klijente – koje zatim moramo pretvoriti u kupce naših
proizvoda ili usluga. Mnogi kažu kako je SEO jedno
od najpametnijih dugoročnih ulaganja u marketing
aktivnosti.

21
 3.1 Što je SEO? (Search Engine
Optimization)
Otkako su web tražilice postale popularne vlasnici web
stranica i raznih drugih servisa bore se kako bi dobili
što bolju poziciju na tražilici. Iza tih tražilica stoji vrlo
napredan sustav algoritama, koji na temelju kvalitete
sadržaja i povjerenja ljudi raspoređuju određene web
stranice i servise na određena mjesta na tražilici.
Dakle, navedeni algoritmi određuju tko će biti prvi za
određeni pojam, tko drugi, tko deseti, itd.
Razvoj algoritama web tražilica iznimno napreduje
pa su danas ti algoritmi dovedeni na razinu da se
ponašaju kao ljudi. Dakle, sadržaj s weba gledaju ‘kroz
naočale ljudi’ i na temelju toga određenom sadržaju
daju prednost nad ostalim. To je posljednjih godina
jako otežalo kvalitetno rangiranje putem SEO taktika.
Primjerice, nekada je bilo dovoljno da dobijete nekoliko
kvalitetnih linkova prema svojoj web stranici, ostavite
nekoliko desetaka komentara na blogovima i vaša bi
web stranica završila na prvim pozicijama. Danas su
stvari puno kompliciranije.
Da ponovimo, SEO je skup aktivnosti koje se provode na
vašoj i drugim web stranicama s ciljem da dobijete što
bolje pozicije na web tražilicama. Bolja pozicija znači
više posjeta, a više posjeta znači veći broj klijenata
– i sve to besplatno.
22
3.2 Zašto je SEO pametno
dugoročno ulaganje?
S obzirom na veliki broj web stranica koje Google mora
provjeriti svakog dana, tjedna i mjeseca – rezultati
SEO aktivnosti nisu vidljivi odmah. To pomalo zbunjuje
brendove koji angažiraju SEO stručnjake jer nakon
nekoliko tjedana (ponekad i mjeseci) rezultati SEO
aktivnosti ne donose boljitak biznisu. No, brendovi ne
bi trebali odustati tako lako jer kvalitetno odrađen SEO
svoje prave rezultate pokazuje tek nakon pola godine.
Činjenica je da mnogi brendovi i pojedinci nemaju
vremena čekati nekoliko mjeseci za rezultate i žele
efekt marketinga vidjeti odmah. Ipak, svaki ozbiljan
biznis planira dugoročno i zbog toga ozbiljne tvrtke
itekako ulažu novac u SEO. Dugoročni rezultati koje će
SEO donijeti tvrtki jednog dana bit će snažan pokretač
rasta, a ono najbolje – nestat će potreba za daljnjim
velikim ulaganjima u privlačenje klijenata.
Kvalitetnu poziciju na web tražilicama teško je pridobiti,
no kada se ona jednom dobije – nije ju lako izgubiti.
Početna ulaganja tako svoj efekt postižu tek nakon
nekog vremena, no tada dovode klijente na web
stranicu bez dodatnih ulaganja.
Uzmimo za primjer da korisnik interneta u web tražilicu
upiše pojam “slastičarnica Zagreb”. Otvorit će mu se 10
najpopularnijih rezultata za navedeni pojam, a prilično
je izgledno kako će korisnik kliknuti na jedan od prva
3 prikazana rezultata. To je mjesto gdje vi želite stići –
na sam vrh rezultata. SEO stručnjak radit će na tome
da vašu web stranicu raznim taktikama dovede do tih
prvih pozicija za pojam “slastičarnica Zagreb”. Kada
jednom dospijete na te pozicije, ulaganja u SEO više
nisu potrebna – bar ne više u tolikoj mjeri (samo za
održavanje pozicija). Pojam “slastičarnica Zagreb” na
mjesečnoj razini pretražuje nekoliko tisuća ljudi, što nas
dovodi do toga da dnevno više od 200 ljudi ukuca taj
pojam. Ako se nalazite na prve tri pozicije za navedeni
pojam to će vam svakog dana dovesti minimalno 30
novih klijenata, a prva pozicija i daleko više. Smatrate
li da se takvo što isplati?
3.3 Kako SEO donosi rezultate
biznisu?
Kada dospijete do super pozicija na web tražilicama,
ulaganja u SEO staju (ili se smanjuju). To znači da
potpuno besplatno dobivate sve klijente koji dolaze s
web tražilice. Ono što je fantastično jest što se radi
o klijentima koji imaju problem koji vi možete riješiti.
Primjerice, ako korisnici traže pojam “slastičarnica
Zagreb” prilično je izvjesno da žele pojesti kolač u
Zagrebu. Ako kliknu na vaš rezultat, velika je vjerojatnost
da će se pojaviti u vašoj slastičarnici – jer ono što im
upravo treba je vaš ukusan kolač ili torta.
S tehničke strane, SEO možemo podijeliti na dva
glavna dijela: onpage i offpage. Lako se može
zaključiti kako je prvi (onpage) vezan uz aktivnosti
koje SEO stručnjak radi na našoj web stranici, dok je
drugi (offpage) vezan uz aktivnosti koje se provode
na drugim web stranicama. No, što sve obuhvaća
pojedina vrsta i zašto vam treba offpage SEO?
Onpage SEO
Za bolju poziciju na web tražilicama definitivno morate
krenuti od sređivanja svoje web stranice. No, mnogo
je zadataka pred vama, neki su nerazumljivi pa je
angažiranje SEO stručnjaka uglavnom najbolja opcija.
Proces optimiziranja web stranice kreće od istraživanja
ključnih riječi i fraza za koje se želite nadmetati. Nakon
toga, prelazi se na strukturu web stranice i analizira se
koji su segmenti dobro napravljeni, a gdje ima mjesta
za poboljšanja. Od nekih većih aktivnosti koje vrijedi
istaknuti, svakako ćemo reći da je potrebno srediti
naslove (H1, H2, H3) i kategorije, potrebno je dodati
odgovarajuće opise u skladu s odabranim ključnim
riječima, ubrzati učitavanje stranice, prilagoditi
stranicu učitavanju na mobilnim uređajima, itd.
Nakon što proces optimizacije web stranice bude
proveden, ona bi trebala biti spremna konkurirati svim
ostalim stranicama na web tražilicama. Ipak, još je
jedan važan korak do dobre pozicije. Naime, potrebno
je redovito stvarati kvalitetan i optimiziran sadržaj na
web stranici. Konkretno, pisati članke koji će sadržavati
ključne riječi i fraze, čiji će naslovi biti u skladu sa SEO
pravilima, koji će imati vanjske i unutarnje linkove,
fotografije, itd.
23
 Offpage SEO

Nešto teži zadatak od onpage optimizacije web
stranice svakako je pridobivanje kvalitetnih linkova s
drugih web stranica i portala. Naime, da bi vas web
tražilice kvalitetno rangirale u svojim rezultatima,
morate imati veliki broj linkova s drugih odredišta
prema vama. Ti linkovi (posebice s jakih web stranica)
pokazuju Google-u i ostalim tražilicama da stvarate
kvalitetan sadržaj na koji se druge web stranice rado
referenciraju. Kvalitetan sadržaj i povjerenje jakih web
stranica jasan su pokazatelj da ste web stranica koja
zaslužuje dobru poziciju.
Ulaganje u SEO potrebno je provoditi na razdoblje
od nekoliko mjeseci (ili duže). Primjerice, pametno
je dogovoriti SEO uslugu na pola godine, što bi u
konačnici trebalo rezultirati dobrim rezultatima (na
kraju procesa optimizacije). Ulaganja ne moraju biti
ekstremno visoka, ali važno je da budu dugoročna jer
samo tako će dati kvalitetne rezultate.
Razvoj algoritama web

Nekada se offpage fokusirao na objavljivanje linkova

tražilica iznimno napreduje
do web stranice u raznim direktorijima, forumima, pa su danas ti algoritmi
komentarima, itd. Danas te taktike više ne drže vodu,
dapače – postale se kamen koji vas vuče prema dnu dovedeni na razinu da se
rezultata. Algoritmi danas iznimno cijene broj dijeljenja
ponašaju kao ljudi. Dakle,
na raznim društvenim mrežama, s obzirom na to da
tamo ljudi provode hrpu vremena. Također, sjajan sadržaj s weba gledaju ‘kroz
poticaj za dobru poziciju na web tražilicama bit će
linkovi s jakih portala i web stranica i to oni linkovi koju naočale ljudi’ i na temelju
izgledaju prirodno (kao da nisu plaćeni) i linkovi koji toga određenom sadržaju
nisu stavljeni na neke marginalne dijelove stranice.
daju prednost nad ostalim.
SEO općenito može biti sjajan okidač razvoja
određenog biznisa pa je stoga naša preporuka
da ozbiljno razmislite u investiraju u SEO
aktivnosti. Još ćemo jednom spomenuti kako
je SEO igra na duže staze i kako će vam u
budućnosti višestruko vratiti ono što danas uložite.

24
25
 4. Facebook marketing
Facebook je najpopularnija društvena mreža na
svijetu. Dnevno Facebook aktivno koristi više od 1
milijardu ljudi, dok se ta brojka na mjesečnoj razini
penje na sveukupno više od 2 milijarde ljudi. Ove su
fantastične brojke sjajan pokazatelj kako je Facebook
dominantna mreža na tržištu, a najbliže Facebooku
je YouTube koji ima oko 1.5 milijardi aktivnih korisnika
mjesečno.
Uz to što je Facebook najpopularniji na svijetu, važan je i
podatak kako na njemu ima sve više starijih generacija
ljudi – što dodatno proširuje mogućnost oglašavanja
na Facebooku. Kako bi se što više prilagodio željama i
potrebama marketing stručnjaka, ekipa u Facebooku
razvila je fantastične alate za oglašavanje. Generalno
govoreći, sve što vam padne na pamet možete
realizirati odabirom jednog od mnogobrojnih vrsta
oglasa, ali i preciznim targetiranjem točno određenih
skupina ljudi. Sve je podređeno optimizaciji, što je
odlična vijest ako želite prosperirati na račun Facebook
oglašavanja.
4.1 Zašto odabrati Facebook?
Facebook je sjajna platforma za oglašavanje jer nudi
pregršt mogućnosti. Naime, gotovo da ne postoji
skupina ljudi koja nije aktivna na Facebooku. To nas
dovodi do činjenice da putem Facebooka možete
26
promovirati sve – od šivaćih igli, preko lokomotive,
velikih poslovnih kompleksa, automobila, ljetovanja,
kolača, pa sve do igraćih konzola, odjeće, sportske
opreme, itd. Nije uopće bitno kojim se područjem vi
i vaš biznis bavite – na Facebooku ćete naći svoje
idealne kupce.
Kako se Facebook razvijao tako su nastale i Facebook
stranice – posebna kategorija profila namijenjena
tvrtkama i organizacijama. Mnoge su tvrtke
prepoznale potencijal koji te Facebook stranice nude
pa su masovno ulagale u prikupljanje što većeg broja
fanova. Nažalost, danas ti fanovi ne znače gotovo
ništa jer je Facebook drastično smanjio prirodni doseg
objava – pa je potrebno tražiti druge načine promocije
na Facebooku. Zanimljiv je podatak kako čak 40 posto
korisnika Facebooka nikada nije lajkalo niti jednu
Facebook stranicu.
Ipak, istraživanja su pokazala kako čak 1/3 korisnika
Facebooka koristi ovu društvenu mrežu kako bi
uspostavili kontakt s omiljenim brendovima. Dakle,
potencijala ima – samo je potrebno pronaći pravu
formulu za dopiranje do željenih klijenata. Da biste
doprli do njih dnevno na raspolaganju imate više od
30 minuta po korisniku – naime toliko vremena svakog
dana prosječni korisnik provede na ovoj društvenoj
mreži.
Uz sam Facebook koji nudi oglašavanje putem objava,
fotografija, video materijala te raznih drugih formata,
oglašivači na raspolaganju imaju i oglašavanje
putem Facebook Messengera. Radi se o mobilnoj
aplikaciji koja je razvijena od strane Facebooka, a koja
omogućava privatnu komunikaciju između korisnika.
Prema dostupnim podacima, mjesečno čak 1.2 milijardi
korisnika koristi Messenger pa je i to sjajna prilika da
doprete do novih klijenata.
4.2 Koje sve mogućnosti nudi
Facebook?
Generalno gledajući, da bismo odgovorili na ovo
pitanje ne bi nam bilo dosta 100 stranica neke
knjige. Naime, Facebook se pretvorio u fantastičnu
marketinšku ‘zvijer’ koja pametno odabranom
strategijom i kreativnim idejama može doslovce ‘gutati’
klijente. Facebook može biti okidač vašeg uspješnog
poslovanja, može vam dovesti na stotine i tisuće
novih klijenata, a jedina stvar koju trebate napraviti
je – osmisliti uspješnu strategiju oglašavanja.
Kako biste na kvalitetan i jednostavan način upravljali
oglašavanjem na Facebooku na raspolaganju imate
servis Ads Manager. Taj je servis dio Facebooka, a
u svojoj osnovi omogućuje vam da pregledavate
i stvarate Račune, Kampanje, Komplete oglasa,
odnosno Oglase pojedinačno. Imate jasan uvid u
budžet koji trošite, doseg korisnika koji ste uspjeli
postići, koliko trošite po pojedinačnom korisniku i kada
određeni oglas počinje i završava s ‘emitiranjem’.
Prilikom kreiranja novog oglasa možete birati između
više od 10 različitih tipova kampanja, odnosno vrsta
oglasa. Ciljevi marketinga podijeljeni su u tri glavne
kategorije: podizanje svijesti o brendu, angažiranje
korisnika i konverzija potencijalnih klijenata u stvarne
kupce. Ako idemo u detalje, moguće je stvoriti oglas
koji će: probuditi svjesnost o vašem brendu, proširiti
krug ljudi koji poznaju vaš brend, dovesti promet na
vašu web stranicu, korisnike ‘namamiti’ da preuzmu
vašu aplikaciju, moguće je prikazati video oglase,
oglašavati se putem poruka, kanalizirati potencijalne
korisnike u stvarne klijente, prikazati im kataloge,
usmjeriti ih da kupuju u vašoj web trgovini, itd.
Pregršt mogućnosti od kojih svaka nudi neke svoje
povoljne ishode. Vjerujemo da vas sve ovo pomalo
zbunjuje pa ako trebate pomoć slobodno nam se
obratite putem naših web stranica.
No, odabirom vrste kampanje posao oko postavljanja
oglasa nije završen. Dapače, proces je tek započeo.
Potrebno je osmisliti kreativne vizuale i prodajne
tekstove koji će privući korisnike Facebooka. Važno je
pravilno podesiti ciljanu publiku kojoj želimo prikazivati
oglase, ali i postaviti budžet s kojim Facebook može
raspolagati. U konačnici, možemo i sami birati koliko
će koštati pojedini klik na oglas, kao i pozicije gdje
će se oglas prikazivati. Puno detalja, ali i neizmjerne
mogućnosti dovođenja novih klijenata za vaš biznis.
27
 4.3 Kako u potpunosti iskoristiti
potencijal koji nudi Facebook?
Jedna od fantastičnih prednosti oglašavanja na
društvenim mrežama je mogućnost optimiziranja
oglasa. Možete vrlo detaljno birati kojoj skupini ljudi
ćete predstaviti svoje oglase i ostaviti aktivnima samo
one oglase koji su najbolji. Korak po korak možete
drastično smanjiti rasipanje novca i svu svoju energiju
usmjeriti samo u onaj segment oglasa koji pokazuje
fantastične rezultate. Na koncu, to vas dovodi do
maksimalnih rezultata uz minimalna ulaganja.
Kako biste postigli maksimum morate osmisliti
kreativnu priču u čijem središtu je potencijalni klijent
– osoba koja ima problem kojeg vi možete riješiti.
Suhoparni linkovi i tekstovi više ne donose nikakve
rezultate pa je potrebno uložiti vrijeme i novac u razvoj
kvalitetnih fotografija i video materijala.
Ako želite super rezultate i mnoštvo novih klijenata
morate svoje ‘nišanske sprave’ usmjeriti na usko ciljani
segment ljudi. Iskoristite potencijal koji nudi Facebook
targetiranje korisnika. Iako možete odabrati kao ciljanu
grupu za prikaz oglasa – mame s malim bebama,
koje su starosti od 30-35 godina i koje obožavaju
slušati Eltona Johna – tako usko targetiranje ponekad
donosi kontraproduktivni efekt. Srećom, Facebook
uz specificiranje publike ima alat koji pokazuje kada
je targetiranje optimalno, odnosno kada će donijeti
najbolje rezultate.
28
U slučaju da se odlučite za izradu foto ili video oglasa,
napravili ste sjajan iskorak prema uspjehu. Naime,
video materijali sve su popularniji na internetu i
korisnici obožavaju vidjeti ‘aktivne’ oglase. Raditi oglas
bez fotografije ili videa, gotovo da više i nema smisla.
Ako koristite fotografiju u oglasu iskoristite taktiku
ljudskog pogleda – neka osoba na slici gleda na gumb
koji vodi do vaše web stranice jer ćete time povećati
konverziju. U slučaju da ste se odlučili za izradu video
oglasa, obratite pozornost na to da video mora
brzo steći pažnju korisnika i da ne smije biti previše
dugačak.
Postoji mogućnost da još od prije imate izgrađenu
Facebook stranicu ili ste već radili neke oglase. Ako
su ti oglasi bili uspješni, znači da ste dobro pogodili
ciljanu skupinu (ali i sadržaj oglasa). Facebook vam
nudi da iskoristite neke postojeće resurse u svojim
novim oglasnim kampanjama. Primjerice, ako imate
Facebook stranicu, možete se oglašavati ljudima koju
su vam već ukazali povjerenje – što je odlična taktika.
Isto je i s kvalitetno definiranim ciljanim grupama ljudi
koje su se pokazale dobrima u prošlim oglasima –
iskoristite taj potencijal.
Facebook je fantastična platforma za oglašavanje,
no uspjeh u dovođenju novih klijenata uz minimalnu
potrošnju budžeta ovisi isključivo o kvalitetno
odabranim taktikama. Učite i sazrijevajte ili angažirajte
marketinšku agenciju – jer šteta bi bilo propustiti
potencijal koji nudi promocija putem Facebooka.
14 Facebook kampanja - Kako i kada ih koristiti?
Kako izabrati Facebook kampanju za ostvarivanje vašeg cilja, te dobiti najviše za uloženi novac?

Promoviranje objava/promo post Promoviranje Facebook stranice/Page like:

Koristite ih kada...želite da puno ljudi vidi vašu objavu Koristite ih kada...želite povećati broj pratitelja/fanova na
stranici

Doseg ljudi u blizini vaše tvrtke: Povećanje vidljivosti branda

Koristite ih kada...je vaša tvrtka usko vezana za neko Koristite ih kada...želite da se ljudi sjećaju vaših oglasa
područje

Povećanje prometa na web stranici Instaliranje vaše aplikacije

Koristite ih kada...želite više posjeta na web stranici Koristite ih kada...želite povećati broj preuzetih aplikacija
te nove app korisnike

Povećanje posjećenosti eventa/događaja Skupljanje kontakata ili lead generation

Koristite ih kada...želite povećati broj ljudi u blizini koji će Koristite ih kada...želite povećati e-mail listu ili prikupiti
doći na događaj korisničke podatke kao npr. telefon, e-mail itd.

Povećanje prodaje na web stranici/ Povećanje angažmana na vašoj aplikaciji

web shopu Koristiti ih kada...želite da postojeći korisnici koriste vašu
Koristiti ih kada...želite povećanje prodaje nekog aplikaciju
proizvoda

Pozvati ljude da prihvate ponudu Promoviranje kataloga proizvoda

Koristiti ih kada...želite da ljudi prihvate ponudu ili unesu Koristiti ih kada...imate više od jednog proizvoda za
promo kod pokazati

Pozvati ljude na posjet trgovini Saznaj više na našoj web stranici

Koristiti ih kada...želite da vaši online kupci posjete vašu www.redbrick.hr/vrste-oglašavanja-na-facebooku
offline trgovinu

29
 5. Instagram
oglašavanje
Mnogi stručnjaci složili bi se s činjenicom kako
je Instagram najpopularnija društvena mreža
današnjice. Iako je Facebook još uvijek dominantan,
fantastični podaci rasta Instagrama ukazuju na veliki
zaokret na tržištu. Nedavno je Instagram prevalio brojku
od 1 milijardu aktivnih korisnika mjesečno, što znači da
potencijal za oglašavanje na ovoj društvenoj mreži iz
mjeseca u mjesec raste.

Instagram je specifičan po tome što je društvena mreža

koja je napravljena s ciljem da bude što jednostavnija,
a osnovni fokus je na objavi fotografija. Zanimljiv je
podatak da na Instagramu čak nisu dozvoljeni ni linkovi,
osim ako odlučite investirati u oglašavanje – što vam
tada daje veliku prednost na tržištu.

Na Instagramu su trenutno još uvijek većinom mlade

osobe, odnosno oni koji se tako osjećaju. Prema
podacima, čak 60 posto populacije u dobi od 18 do 29
godina koji koriste internet – korisnici su Instagrama.
Dnevno korisnici na Instagramu naprave više od 4
milijarde lajkova, te napišu hrpetinu komentara.
Korisnicima Instagrama nimalo ne smetaju reklame,
ako su napravljene na kreativan način i uklapaju se u
sav ostali sadržaj koji se može pronaći na Instagramu.

30
5.1 Koje su mogućnosti Instagram
oglašavanja?
Za početak ćemo spomenuti kako je Instagram
kupljen od strane Facebooka pa se podešavanje
bilo kakvih oglasa ne radi direktno u Instagramu, već
unutar Facebook Ads Managera. Također, ako želite
oglašavati na Instagramu morat ćete svoj Instagram
profil prebaciti iz privatnog načina rada na biznis
profil. Ujedno, prebacivanje na biznis profil nudi neke
dodatne benefite – detaljnu statistiku vaših pratitelja,
doseg koji postižu vaše objave i još mnogo drugih
zanimljivih statističkih podataka. Za prebacivanje s
privatnog na biznis profil potrebno je Instagram profil
spojiti s nekom od vaših Facebook stranica – što može
biti pomalo nepraktično u nekim situacijama.
Instagram je posljednjih mjeseci eksperimentirao s
prikazom sadržaja. Kronološki model davno je ukinut,
no zanimljivo je da je prirodni doseg na Instagramu
još uvijek kvalitetan. Kada je započeta monetizacija
Instagrama reklame su se prvo pojavile među
standardnim objavama korisnika i taj model se
zadržao i dan danas. Tako da svoje kreativne oglase
možete prikazivati na Instagram feedu, s naglaskom
da takve objave imaju neke napredne mogućnosti –
dodavanje posebnih gumbića koji pozivaju na akciju,
objava linkova, itd.
Uz oglase na Instagram feedu, uvedeni su i oni putem
Instagram priča. Za one koji nisu upoznati s načinom
funkcioniranja Instagrama – Instagram Priče su
zasebni dio Instagrama u kojem korisnici mogu objaviti
sadržaj (obogaćen raznim elementima), a koji nestaje
nakon 24 sata. Priče su postale iznimno popularne
među korisnicima, a rezultati su pokazali kako su
iznimno pogodne i za oglašivače. Stoga, oglašavanje
putem Instagram priča može biti fantastična taktika
za privlačenje novih klijenata, posebno ako nudite
proizvode ili usluge namijenjene populaciji ispod 30
godina. Kao što smo već rekli, svi detalji oglašivačke
kampanje podešavaju se putem Facebooka.
Treći model koji je doživio snažan rast u svijetu, a koji
se velikom brzinom preslikava i na naše područje
su – Instagram influenceri. Radi se o ljudima koji su
zahvaljujući svojoj kreativnosti, trudu i zalaganju uspjeli
izgraditi profile s velikim brojem pratitelja. Dakako,
važno je da su ti pratitelji aktivni i da konstantno
sudjeluju u raspravama i aktivnostima koje influencer
provodi putem ove društvene mreže. Ideja influencer
marketinga jest platiti određenom influenceru koji
djeluje u području gdje vi nudite proizvod ili usluge
– kako bi vas putem svojeg profila promovirao. Iako
postoje mnogi skeptici koji ne vjeruju ovakvom načinu
oglašavanja, rezultati pokazuju kako se svaka uložena
kuna u influencer marketing itekako isplati (dakako,
ako ste odabrali kvalitetnog influencera).
5.2 Kako trebaju izgledati
aktivnosti brenda na Instagramu?
Prema podacima istraživačkih kuća, na Instagramu
je trenutno aktivno gotovo 10 milijuna biznis profila.
Dakle, tvrtke i brendovi prepoznali su potencijal koji
31
 Instagram nudi i pokušavaju ‘uzeti svoj dio kolača’. Ipak,
da bi u tome uspjeli moraju se prilagoditi inovativnom
modelu društvene mreže koja je fokusirana na vizuale.
Dakle, nije dovoljno da stvaraju efektne pisane priče,
već moraju svoj trud uložiti u stvaranje zanimljivih
fotografija i predstavljanje brenda putem video
materijala.
Instagram bi trebao biti društvena mreža na kojoj se
dijeli pozitiva i gdje je sve sređeno do najsitnijih detalja.
To pred brendove stavlja veliki zadatak – stvaranje
atraktivnog sadržaja. Oni koji u tome uspiju mogu
za jako mala novčana ulaganja, dovesti ogroman
broj klijenata. Uz atraktivno privlačan sadržaj, važno
je napomenuti da korisnici Instagrama očekuju i
spontane aktivnosti koje se događaju iza kulisa neke
kompanije/tvrtke. Takve anegdote tvrtka bi trebala
dijeliti putem Instagram priča i to na način da se
približi klijentima – da pokaže kako iza brenda stoje
ljudi od ‘krvi i mesa’ koji se svojski trude da naprave
neku pozitivnu promjenu u svijetu.
Za uspjeh na Instagramu jako je važno prigrliti neke
elemente na koje do sada možda niste navikli. Prije
svega uz kvalitetnu fotografiju, važno je napraviti i
zanimljivi opis fotografije. Taj opis mora biti odmjeren
tako da ne bude predug, a ni prekratak – a da u
konačnici prenosi poruku do korisnika. Također, dio
tog opisa trebaju biti i hashtagovi koji pobliže opisuju
što se na fotografiji događa, ali i čime se tvrtka bavi.
Važno je koristiti nekoliko jakih hashtagova koje mnogi
drugi koriste, ali i nekoliko specifičnih – koji nisu jako
rasprostranjeni.
32
Što se tiče hashtagova, mudra je odluka osmisliti
neke svoje specifične hashtagove koje će korisnici
vezati uz vaš brend. Primjerice, ako se bavite
proizvodnjom čarapa vaš unikatni hashtag bi mogao
biti #carapicazapodoma gdje bi ljudi mogli fotkati
svoje svakodnevne trenutke koje provode u vašim
zanimljivim čarapama. Tako ćete izgraditi blizak
kontakt s potencijalnim i sadašnjim klijentima – što
će dovesti do boljih poslovnih rezultata.
Dodat ćemo još informaciju kako je jedino mjesto gdje
na svojem profilu možete objaviti link – opis profila.
Tamo se može nalaziti jedan link do vaše web stranice
pa je taj dio potrebno mudro iskoristiti. Influenceri se
slažu oko toga da je najbolje povremeno mijenjati taj
link i povezivati ga s novim sadržajem koji stvarate ili
nudite. Tako ćete povećati mogućnost da netko od
korisnika kline na taj link.
5.3 Zašto je važno koristiti
Instagram priče?
Otkako su se pojavile unutar ove društvene mreže,
Instagram Priče (stories) postale su neizostavan
dio svakodnevnih aktivnosti korisnika Instagrama.
Podaci pokazuju kako veliki broj korisnika Instagrama
odmah po otvaranju aplikacije hrli na sekciju s
Instagram Pričama, dok ostatak regularnog sadržaja
pregledavaju tek kasnije. Zašto su Instagram priče
postale toliko popularne?
Činjenica je da se putem Instagram priča objavljuje
neformalni sadržaj, koji prikazuje kako život influencera
i ostalih korisnika izgleda kada nije sve tip-top. Dakle,
prikazane su aktivnosti koje korisnici provode tijekom
čitavog dana, što ljudima omogućuje da pobliže
upoznaju korisnike koje prate i shvate kako oni zaista
žive. Tako, saznaju da život Instagram zvijezda nije
uvijek glamurozan, što im daje nadu da se i oni mogu
približiti tome. U končanici, takav kanal ‘curenja’
informacija ulijeva veće povjerenje pa veza između
pojedinih korisnika postaje čvršća.
Kada pričamo o profilu nekog brenda ili tvrtke, važno
je spomenuti da Instagram priče trebaju služiti kao
određeni ‘ispušni ventil’ za sve ono što se događa u
okruženju tvrtke. Mnogi poduzetnici taj dio uglavnom
shvaćaju previše ozbiljno pa pokušavaju putem tih
kanala progurati razne promotivne ponude. To nije
dobra taktika i ne valja je suviše često koristiti. Potrebno
je pronaći mjeru između stjecanja povjerenja korisnika
(potencijalnih klijenata) i aktivnosti prodaje. Iskoristite
potencijal Instagram priča kako biste svoje poslovanje
pobliže približili krajnjim korisnicima. Objavljujte
spačke koje radite u uredu, kako slavite uspjehe svojih
klijenata, kako slavite rođendane zaposlenika, itd.
Ako se radi o tvrtki iza koje stoji samo jedna osoba
potrebno je pronaći pravu mjeru između privatnog i
poslovnog života. Naime, ni pod koju cijenu ne smijete
svoj poslovni Instagram profil pretvoriti u kanal na
kojem ćete dijeliti svoje privatne momente iz života.
Biznis je biznis, a privatni život je privatni život. To
mora biti jasno razdijeljeno kako u stvarnosti, tako i
na društvenim mrežama.
Dozvoljeno je povremeno objaviti neku sitnicu iz
privatnog života, ali je važno da ona bude vezana
uz biznis i vrijednosti koje vaš biznis promovira. Bilo
kakva Instagram priča iza koje ne stoji tematika
biznisa udaljit će vaše korisnike i izgubit će vjeru u vašu
profesionalnost.
Instagram priče fantastičan su kanal za promoviranje
biznisa. Ključna je činjenica da moraju biti spontane
kako bi vaš biznis približile malim ljudima, odnosno
onima koje zanima što i kako radite. Biznis rade ljudi
zbog drugih ljudi i činjenica je da iza cijele poslovne
filozofije stoje ljudi. Putem Instagram priča možete na
efektan način dočarati kako rade ljudi u vašem biznisu
i zašto bi se klijenti trebali obratiti vama za pomoć.
Instagram je specifičan po
tome što je društvena mreža
koja je napravljena s ciljem
da bude što jednostavnija.
Zanimljiv je podatak da
na Instagramu čak nisu
dozvoljeni ni linkovi, osim
ako odlučite investirati u
oglašavanje.
33
 6. LinkedIn
oglašavanje
Malo ljudi je upoznato s činjenicom da je LinkedIn bila
jedna od prvih društvenih mreža na svijetu. Razlog
zašto je tome tako možemo tražiti u cilju na koji je
ova društvena mreža fokusirana – povezivanje ljudi
u poslovnom svijetu. Nažalost, mnogi podcjenjuju
potencijal koji LinkedIn nudi te tako propuštaju priliku
za fantastičnim poslovnim rastom.

Veliki broj ljudi smatra kako je LinkedIn ‘mrtva mreža’

koju nitko ne koristi, no brojke pokazuju nešto sasvim
drugo. Ozbiljni ljudi iz poslovnog svijeta itekako koriste
potencijal LinkedIna, a ono što je zanimljivo vidjeti –
LinkedIn ima jedan od najvećih prirodnih dosega
među društvenim mrežama. U slučaju da je vaša
objava na LinkedInu zanimljiva korisnicima lako i brzo
stiže do velikog broja ljudi – koji mogu biti pretvoreni
u klijente.

Zbog svojih specifičnosti, mnogi izbjegavaju korištenje

LinkedIn-a. No, ako ste fokusirani na razvoj poslovanja
i želite klijente iz svijeta biznisa – LinkedIn je savršeno
mjesto za vas. Možemo reći kako ne postoji bolje
mjesto za povezivanje poslovnih korisnika od LinkedIna.
Niti jedna konferencija, niti jedno predavanje i tečaj
ne mogu okupiti toliki broj stručnjaka iz pojedinačnih
područja – kao što ih okuplja LinkedIn.

34
Bez obzira da li razvijate svoje poslovanje u sektoru
turizma, ugostiteljstva, marketinga, edukacije, auto-
industrije, glazbe ili nešto deseto – na LinkedInu možete
pronaći pravog savjetnika za sebe. Ne postoji područje
gdje LinkedIn nema stručnjaka i to je činjenica koja
mnogima prolazi mimo radara.
LinkedIn nudi veliki potencijal koji je potrebno samo
pokupiti. Odlična stvar je da nema puno konkurencije
pa će proboj ići lakše nego kod drugih mreža. S druge
strane, ako planirate investirati novac u oglašavanje
na LinkedInu, morat ćete malo više otvoriti svoj
novčanik. Naime, oglašavanje na LinkedInu je nešto
skuplje u odnosu na druge mreže, ali se mnogima
isplati. Naime, dobivate fantastičnu skupinu ljudi
koji su spremni trošiti i koje lako možete pretvoriti u
najbolje klijente koje ste ikada imali. Ne podcjenjujte
mogućnosti LinkedIna, već se uhvatite promocije
putem ove poslovne društvene mreže.
6.1 Kako se promovirati na
LinkedIn-u?
Prije svega, voljeli bismo naglasiti kako je pametan
početni korak – napraviti LinkedIn račun (ako ga još
nemate). Naime, naglasili smo već u prethodnom
dijelu knjige kako je organski doseg na LinkedInu
još uvijek na zadovoljavajućoj razini. Aktivni korisnici
koji redovito objavljuju sadržaj mogu objavama na
LinkedInu napraviti vrlo dobar marketinga za svoj
biznis – i to potpuno besplatno. Objave moraju biti
vezane uz vaše poslovanje, pri čemu je pametno
naglasak staviti na pomaganje drugima – ideje kako
možete riješiti problem drugih korisnika.
Ipak, ako želite biti sigurni da će LinkedIn dovoditi nove
klijente u vaš biznis, mudra odluka je uložiti novac u
oglašavanje na LinkedInu. Kako bi korisnicima olakšao
pripremanje i provedbu oglašavanja, LinkedIn je
osmislio servis Campaign Manager. Generalno
gledajući, Campaign Manager je alat sličan
Facebook Ads Manageru, a nudi vam podešavanje
raznih parametara oglašavanja, kao i praćenje te
optimizaciju rezultata.
Kroz LinkedIn je moguće postaviti nekoliko različitih
varijanti oglasa. Prije svega, moguće je napraviti
Sponsored Content kod kojeg je fokus stavljen na
oglašavanje članaka koje ste stvorili na LinkedInu, a oni
se prikazuju među svim ostalim sadržajem korisnika.
Druga opcija je Sponsored InMail gdje svoje usluge
i proizvode možete oglašavati korisnicima direktno
u poruke na LinkedInu. Treća opcija je Text Ads, a
ovdje je fokus postavljen na oglašavanje teksta – što
u današnje vrijeme i nije najbolji način za privlačenje
pažnje. Ipak, možda se na LinkedInu upravo to pokaže
kao uspješna strategija. Za one malo naprednije
korisnike s većim budžetima LinkedIn je pripremio
i specijalnu opciju Dynamic Ads, gdje oglašavanje
ostvarujete u suradnji s partnerima – a oglasi su
pozicionirani na raznim atraktivnim mjestima.
35
 6.2 Kako iskoristiti potencijal
LinkedIn oglašavanja?
Slično kao i kod ostalih oblika promocije na društvenim
mrežama, važno je optimizirati oglase kako bi se uz
minimalna ulaganja došlo do vrhunskih rezultata.
Sve oglašivačke akcije na LinkedInu započinju unutar
Campaign Manager-a. Ovaj alat omogućuje vam
vizualni pregled detaljne statistike: doseg oglasa,
broj lajkova, broj komentara, budžete, demografske
podatke korisnika, itd.
Početni korak prilikom stvaranja oglasa je odabiranje
formata oglasa. Putem oglasa na standardnom
LinkedIn feedu možete privući pažnju, no bolja i
atraktivnija opcija trebala bi biti oglašavanje unutar
inboxa. Naime, tamo se obraćate izravno korisnicima,
što vam daje mogućnost personalizacije oglasa
– ali i povećava šansu klika na oglas od strane
korisnika. Nakon riješenog prvog koraka bacate se
na kreiranje oglasa – što je dio u kojem ne smijete
napraviti propuste. Naime, samo atraktivno osmišljena
kampanja, privući će korisnike pa izvucite ono najbolje
iz sebe – ili angažirajte stručnjake.
Vizualno atraktivni sadržaj uvijek će privući veću pažnju
od teksta – pa poradite na fotografijama. Tekstove
probajte zadržati što kraćima jer dugi tekstovi i opisi
smanjuju pozornost korisnika i on lako odustane od klika
na oglas. Preporuka je da kombinirate dva prethodno
spomenuta oblika oglasa (Sponsored Content i
Sponsored InMail) kako biste postigli maksimalne
rezultate. Preporuka LinkedIna je da za optimalne
36
rezultate pokušate postaviti doseg ljudi između 60k i
400k korisnika. No, najbolje da sami testirate što vam
odgovara i na temelju toga zaključite kako i koliko
investirati u LinkedIn oglašavanje.
S obzirom na to da malo ljudi ulaže u LinkedIn, ovo je
vaša prilika da zabljesnete i osvojite jake klijente. Kako
bi pomogao potencijalnim oglašivačima LinkedIn je
razvio kvalitetnu bazu znanja u kojoj se mogu naći opisi
svih elemenata koji se koriste kod LinkedIn oglašavanja.
Također, u bazi se nalazi i puno super članaka koji bi
vam trebali pomoći u optimizaciji oglasa - što će vam
osigurati uštede u budžetu.
Možemo reći kako ne postoji
bolje mjesto za povezivanje
poslovnih korisnika od
LinkedIna. Niti jedna
konferencija, niti jedno
predavanje i tečaj ne mogu
okupiti toliki broj stručnjaka
iz pojedinačnih područja – kao
što ih okuplja LinkedIn.
 32 ideje za objave na društvenim mrežama

Postavi pitanje Podijeli s publikom

Popust ili promocija Inspirativni citat
svojoj publici što čitaš

Podijeli s publikom Objavi kako si Odgovori na

Iskustva o suradnji
savjet ili trik proveo dan pitanje publike

Istakni novi Objavi dugu Podijeli besplatni

Objavi infografiku
proizvod ili uslugu objavu ili priču alat s fanovima

Prijelomne novosti Podijeli stranicu

Organiziraj nagradni Postavi pitanje
vezane za tvoju parnera s kojim
natječaj ili darivanje s da ili ne
industriju ili poslovanje surađuješ

Objava sa
Video Smiješna objava
Zanimljivost ili Fun fact zanimljivostima iz
sadržajna objava (gif/meme)
vaše industrije

Podijeli objavu
Podijeli zanimljivu Podijeli sliku
s prekrasnom Objava za blagdane
statistiku pratitelja ili fana
fotografijom

Podijeli slike svojih Istakni sliku Ponovi dobru objavu Zahvali fanovima
proizvoda svojih usluga iz prošlosti stranice

Napravi objavu s Podijeli slike ureda/ Podijeli inspiracijski

Pohvali svoje fanove
tjednim sažetkom prostora u kojem radiš video

37
38
7. Twitter oglašavanje
Twitter je društvena mreža koju mnogi godinama
kritiziraju, no čini se kako to rade uglavnom oni koji
ne koriste Twitter. Naime, korisnici Twittera i dalje su
privrženi ovoj specifičnoj društvenoj mreži te je koriste
svakodnevno. Zanimljivo je vidjeti kako na Twitteru ima
i veliki broj poznatih ljudi, a jedan od većih obožavatelja
Twittera je predsjednik SAD-a – Donald Trump.
Ova je društvena mreža s godinama doživjela mnoge
preinake, no činjenica je da se nije odmakla od svojih
korijena. Jedna od posebnosti Twittera su objave koje
mogu biti dužine samo 140 znakova, što vam ne daje
baš puno manevarskog prostora za raspisivanje.
Stoga, morate iskoristiti svoju kreativnosti i u samo
nekoliko riječi izreći ono što ste planirali. Na Twitteru
je dozvoljeno objavljivati fotografije, linkove i video
materijale. Uz to, Twitter je prva mreža na kojoj su
se pojavili hashtagovi i zapravo je on zaslužan za
popularizaciju # koju danas redovito koristimo.
7.1 Tko su korisnici Twittera?
Kada ste u potrazi za idealnom marketing strategijom,
uglavnom tražite način da se približite svojoj ciljanoj
grupi korisnika. Što se tiče Twittera, ciljana grupa
korisnika je vrlo zanimljiva i specifična. Prije svega,
mnogi smatraju Twitter glavnim kanalom za brzu
objavu vijesti koje se događaju širom svijeta. Stoga,
nimalo ne čudi podatak da su najvažnije vijesti u
svijetu vrlo često prvotno objavljene na Twitteru, a tek
nakon toga počnu kružiti ostalim medijskim kanalima.
Sve je to rezultat činjenice da se na Twitteru nalaze
visoko obrazovani ljudi koji imaju sklonost mudrim
raspravama i rješavanju svjetskih problema. Broj
Twitter korisnika od 2014. godine stagnira pa nije
bilo značajnijih promjena. Podaci govore kako je
početkom 2018. godine Twitter aktivno koristilo 336
milijuna korisnika, dok je ta brojka prema kraju godine
smanjena na 326 milijuna. Iako bi mnogi pomislili kako
se radi o drastičnom padu koji ukazuje na probleme
Twittera, iza cijele priče stoji jedan drugi razlog. Naime,
Twitter je odlučio stati na kraj lažnim profilima i svima
onima koji šire lažne vijesti i netrpeljivost – a sve kako bi
Twitter učinili još boljom društvenom mrežom. Dnevno
se na Twitteru objavi više od 500 milijuna novih objava
(tweetova), što je jasan pokazatelj da je ova mreža
itekako živa.
7.2 Zašto koristiti Twitter?
Ako još nemate otvoren profil na Twitteru, predlažemo
vam da razmislite o njegovom otvaranju. Naime, tak
kada se prijavite i počnete se povezivati s ostalim
korisnicima, shvatit ćete koliko kvalitetnu grupu ljudi
možete pronaći na Twitteru. Uz to, Twitter još uvijek ima
39
 veliki organski doseg objava, što će vam omogućiti
da uz minimalna ulaganja dođete do velikog broja
pregleda svojih objava.
Veliki prirodni doseg objava možemo pripisati činjenici
da Twitter objave na feedu još uvijek rangira kronološki.
Iako je bilo pokušaja da objave kontroliraju određeni
algoritmi, korisnici su tražili da se vrati prethodni režim
rada u kojem su objave poredane nekakvim prirodnim
vremenskim slijedom. Oni koji koriste Twitter svjedoče
sjajnim rezultatima i odazivu korisnika.
Iako je na Twitteru sve svedeno na jednostavnost, to
korisnike ne ograničava u stvaranju zanimljivih objava.
Tako je osim pisanja tekstualnih objava dužine 140
znakova, moguće objavljivati fotografije i video zapise.
Korisnici mogu komentirati objave drugih korisnika
(retweet), ali i dijeliti objave korisnika. Zanimljivo,
funkcija dijeljenja objava iznimno je popularna i
mnogi je koriste, što je također jedan od razloga zašto
neke objave ostvaruju fantastične organske dosege.
Dakako, preporučuje se i korištenje hashtagova, kako
bi korisnici lakše pronalazili sadržaj slične tematike.
7.3 Mogućnost Twitter oglašavanja
Uz standardno objavljivanje tweetova, Twitter vam
nudi i stvaranje oglasa koji će se vrtjeti na ovoj
društvenoj mreži. Prilikom kreiranja oglasa potrebno
je na pameti imati da više od 80 posto korisnika Twitter
koristi putem pametnog telefona pa oglasi moraju biti
prilagođeni mobilnim uređajima. Također, još ćemo
40
jednom naglasiti kako su korisnici Twittera uglavnom
pametni i financijski potkovani ljudi, tako da loši oglasi
jednostavno neće uroditi plodom.
Twitter je za vas pripremio nekoliko različitih vrsta
oglasa, a koje je pametno odabrati ovisi o tome
što je cilj vaše marketing kampanje. Prije svega,
možete promovirati vaše objave na Twitteru kako
bi one dosegnule maksimalan broj ljudi. Zatim,
možete napraviti to isto ali s ciljem da vaše objave
dobiju hrpu dijeljenja i lajkova. Jedna od opcija je
promoviranje vlastitog Twitter računa, gdje je cilj dobiti
nove pratitelje. Dakako, moguće je putem Twittera
promovirati svoju web stranicu ili aplikaciju te tako
pridobiti nove klijente svojem biznisu.
Kao i kod ostalih društvenih mreža, Twitter vam
omogućuje da detaljno ciljate skupinu ljudi koja
vam je interesantna – kako biste postigli maksimalni
uspjeh za vaše ulaganje. Transparentan je sustav
određivanja cijene klikova, a imate i mogućnost
detaljnog definiranja budžeta i svega ostalog vezanog
uz oglasnu kampanju. Na kraju, nemojte zaboraviti
koristiti call-to-action elemente koji mogu znatno
povećati odaziv korisnika, a isto tako ne propustite
dodati vlastite hashtagove za bolji doseg objava.
8. Snapchat
oglašavanje
Snapchat je jedna od novijih i modernijih društvenih
mreža, koja je uglavnom fokusirana na mlađu
populaciju. U slučaju da imate proizvode koje bi
tinejdžeri voljeli imati, Snapchat se može pokazati kao
dobitna kombinacija za privlačenje novih klijenata.
Ipak, Snapchat u posljednje vrijeme ima nekih
problema, koji su se pojavili nakon novog dizajna
aplikacije – nakon čega je dio korisnika odlučio
napustiti ovu društvenu mrežu. Daleko od toga da ova
društvena mreža umire jer na njoj možete pronaći oko
200 milijuna korisnika.

Kada se Snapchat pojavio na tržištu, bila je to

društvena mreža koja je bila po mnogo čemu
specifična. Iako su tada mnogi stručnjaci sumnjali
u uspjeh novog modela društvene mreže, ubrzo
se pokazalo kako je Snapchat sjajno prihvaćen od
strane tinejdžera. Inovativni koncept koji je Snapchat
predstavio svijetu bili su video materijali i poruke koje
jednostavno nestaju nakon 24 sata. To se mnogima
činilo suludo jer tko bi poželio da poruke odjednom
nestanu, no pokazalo se kao odličan model. Kasnije
su mnoge funkcije Snapchata preslikale i ostale
društvene mreže pa je zbog toga i sve manje interesa
korisnika da se sele na Snapchat.

41
 8.1 Kada odabrati Snapchat za
marketinške aktivnosti?
Snapchat je društvena mreža na kojoj obitavaju mladi
korisnici i to uglavnom tinejdžeri. Zanimljiv i koristan
je podatak kako je Snapchat jedna od mreža koju
korisnici pregledavaju uglavnom više puta dnevno i u
tom segmentu Snapchat nadmašuje ostale društvene
mreže (osim Facebooka). To ujedno znači da su
korisnici više angažirani i konzumiraju više sadržaja.
No, specifičnost sadržaja nešto je s čime se kreatori
oglasa moraju uhvatiti u koštac kada govorimo o
Snapchat oglašavanju.
Ako proizvodite proizvode i usluge namijenjene
mlađoj populaciji, potrebno je razmisliti o iskorištenju
Snapchata. Poznata je činjenica kako mladi obožavaju
biti u trendu i nositi poznate brendove, tako da je
ovo idealna platforma za predstavljanje odjevnih
kombinacija, tenisica, pametnih telefona i ostalih
elektroničkih uređaja, itd.
Oni koji će se prvi puta spojiti na Snapchat bit će
pomalo zbunjeni. Naime, koncept mreže je totalno
drugačiji od onog na što smo navikli na ostalim
društvenim mrežama. Sve je posvećeno video
materijalima i slanju direktnih poruka, dok je neko
standardno objavljivanje u potpunosti eliminirano.
Jednostavno, za privikavanje na ovu društvenu mrežu
trebat će vam određeno vrijeme, ali i kreativnost.
Bez kreativnosti teško da možete postići značajne
rezultate.
42
8.2 Kako se oglašavati na
Snapchatu?
Snapchat je društvena mreža koje je bazirana na
aplikaciji za pametne telefone, tako da se koristi
isključivo putem pametnih telefona. Na službenoj
stranici Snapchata može se pronaći podatak kako ovu
društvenu mrežu dnevno koristi više od 180 milijuna
korisnika – vaših potencijalnih klijenata. Da ne bi bilo
zabune, Snapchat je iznimno popularna društvena
mreža u Hrvatskoj – dovoljno je da pogledate na
pametne telefone klinaca i shvatit ćete kako provode
svoje vrijeme.
Kako biste lakše i brže upravljali oglasima na
Snapchatu na raspolaganju imate Ads Manager. Taj
alat omogućuje vam da odredite u kojem smjeru želite
da ide vaša oglasna kampanja, odnosno što je krajnji
cilj kompanije. Putem Ads Managera možete detaljno
definirati kojoj interesnoj skupini korisnika se želite
reklamirati, a zatim sve to možete mjeriti super alatima
– koji vam u konačnici omogućuju optimiziranje
oglasne kampanje.
Snap Ads su standardni oglasi koji se prikazuju preko
cijelog ekrana korisnika, a omogućuju vam da na
izravan način navodite korisnike Snapchata da dođu
na web stranicu vašeg brenda. Uz tu vrstu oglasa, na
raspolaganju imate i dvije zanimljive mogućnosti –
kreiranje vlastitih filtera i kreiranje tzv. objektiva.
Vlastiti filteri omogućuju brendovima da stvore
unikatne filtere s obilježjima brenda, koje zatim
korisnici mogu koristiti prilikom svojih objava. Što se
tiče objektiva (leća) stvar je slična samo što se ovdje
radi o pokretnim elementima koje korisnici mogu
dodati na svoje video materijale. I jedno i drugo izgleda
prilično zanimljivo pa se veliki brendovi često odlučuju
za izradu takvih stvari.

U globalu, Snapchat je kvalitetna platforma za

oglašavanje – ako su vaša ciljana grupa tinejdžeri.
Najvažnije u cijeloj priči je osmisliti kreativan oglas koji
će privući pažnju mladih te ga prezentirati na pravilan
način. Pažnju Snapchat korisnika možete zadržati jako
kratko pa se morate jako potruditi da u tome uspijete.

Snapchat je jedna od mreža

koju korisnici pregledavaju
uglavnom više puta dnevno
i u tom segmentu Snapchat
nadmašuje ostale društvene
mreže (osim Facebooka). To
ujedno znači da su korisnici
više angažirani i konzumiraju
više sadržaja.

43
 9. Pinterest oglašavanje
Pinterest je društvena mreža koja se u Hrvatskoj ne
koristi u značajnoj mjeri, no fantastična je ako svoje
aktivnosti želite promovirati prema stranim klijentima.
Ljudi uglavnom podcjenjuju moć Pinteresta i kvalitetu
prometa koju ova društvena mreža može donijeti
biznisu. Posebno se to odnosi na skupinu kreativnih
biznisa, koji mogu na zanimljiv način iskazati svoje
radove i privući kupce da kupuju upravo kod njih.
Pinterest je zamišljen kao jedna velika ploča na
koju korisnici mogu lijepiti svoje fotografije i objave.
Potencijal Pinteresta u velikoj mjeri koriste blogeri,
dio kojih gotovo sav svoj promet vuče upravo s te
društvene mreže. Kada gledamo Pinterest s distance,
lako ćemo zaključiti kako se radi o društvenoj mreži
koja je prepuna inspiracije za različite vrste ljudi.
Tamo se mogu pronaći ideje kako urediti unutrašnjost
kuće, kako izraditi nakit, kako srediti vrt, koju tetovažu
odabrati, kako samostalno izraditi kućicu za ptičice,
kako izgraditi jezerce u dvorištu, itd.
Vrijedi naglasiti kako Pinterest objave popularnost
dobivaju dijeljenjem od strane drugih korisnika, što je
uobičajena praksa koju svi korisnici tamo koriste. Ako
napravite kvalitetan sadržaj i dobijete dobar početni
push (puno dijeljenja korisnika) vaša objava lako može
postati viralna – i tako vam osigura mnoštvo novih
klijenata.
Uz standardno objavljivanje, Pinterest vam nudi
i dodatno promoviranje objava. Stvar je sasvim
jednostavna – odaberete objavu koju želite pogurati,
odredite kojoj publici želite promovirati tu objavu i
nakon toga samo pratite rezultate koje ostvarujete.
Ako je objava kreativna, lako će doći do mnoštva
dijeljenja – u suprotnom pokušajte s promocijom neke
druge objave.

Preporučujemo korištenje Pinteresta svima onima koji

svoju kreativnost mogu izraziti kroz predivne fotografije
koje će inspirirati druge ljude. Da bi se sadržaj ‘sortirao’,
na Pinterestu su osmišljene pojedinačne ploče koje
korisnik može stvoriti samostalno ili u suradnji s drugim
korisnicima. Svaka ploča trebala bi imati neku svoju
tematiku, tako da kad jednom korisnik dođe na ploču
može pronaći sav sadržaj koji je vezan uz tu temu.

44
45
 10. Google Ads oglašavanje
(AdWords)
Google je najpopularnija web tražilica na svijetu,
ali ujedno i kompanija koja nudi mnoštvo usluga u
području digitalnog poslovanja. Činjenica je da Google
većinu svojih prihoda ostvaruje upravo zahvaljujući
korisnicima koji oglašavaju putem Googleovih kanala.
Uz to što je putem Google-a moguće oglašavati
proizvode i usluge na web tražilici, Google je osmislio
sustav koji su prihvatili mnogi portali i blogovi – gdje
se oglasi Google korisnika prikazuju direktno putem
oglasnih pozicija na portalima i blogovima. Također,
jedan od jakih aduta Google-a je i YouTube –
najpopularnija platforma na svijetu za gledanje video
materijala.
Kako bi osigurao što lakše i kvalitetnija postavljanje
oglasa na razna mjesta, Google je razvio servis
Google Ads (do nedavno se zvao AdWords). Taj je
servis zapravo centralno mjesto iz kojeg kreću sve
oglašivačke aktivnosti ljudi koji žele oglašavati na
platformama koje su uključene u Google-ov sustav.
Radi se o iznimno robusnom alatu, koji ima izrazito velik
doseg i zahvaljujući kojem se moguće oglašavati na
enormnom broju mjesta diljem interneta. Možemo reći
kako je Google oglašavanje podigao na jednu višu
razinu – s kojom se mogu postizati nevjerojatno dobri
poslovni rezultati.
46
10.1 Što je Google Ads?
Google Ads je platforma koja vam omogućava
da na jednostavan način pokrenete oglašavanje
putem Googleovih kanala marketinga. Za korištenje
platforme dovoljan vam je Google račun, kojeg vrlo
vjerojatno već imate. Dakle, ništa vam ne stoji na putu
da ostvarite sjajne financijske rezultate zahvaljujući
oglašavanju putem Google -a, osim dakako manjka
znanja.
Ova platforma za upravljanje Google oglasima iznimno
je robusna i potrebno je neko vrijeme da korisnici
nauče baratati njome. Prije bilo kakve kampanje
potrebno je savladati tipove oglasa koje Google Ads
nudi. Prije svega, tu je Search Network with Display
Select vrsta kampanje koju možete odabrati, a ona
obuhvaća vrlo širok raspon mjesta gdje će se oglas
prikazivati. Naime, uz prikaz oglasa u rezultatima web
tražilice, oglas se prikazuje i na stranicama partnera
Google-a, kao i na svim ostalim web stranicama koje
koriste usluge prikaza Google oglasa (AdSense).
Druga vrsta kampanje su Search Network only oglasi
koji se prikazuju samo u rezultatima pretrage Google
tražilice. Kod SEO taktika spominjali smo koliko pozitivan
učinak imaju dobre pozicije na Google tražilice, a s
ovom vrstom oglasa možete doslovce dobiti prvu
poziciju među rezultatima. Da bi ova kompanija bila
uspješna potrebno je na dobar način podesiti ključne
riječi i fraze za koje će se vaš oglas natjecati. Također,
potrebno je dobro regulirati budžet jer malen budžet
često biva nadjačan od strane velikih kompanija.
Oglase je osim na vrhu rezultata web pretraga
moguće prikazivati i na dnu, no jasno je da oglasi na
vrhu dobivaju više pažnje i klikova.
Display Network only je treća vrsta kampanje u kojoj
se oglasi prikazuju na partnerskim web stranicama,
putem YouTube platforme, unutar Gmail računa, ali i
unutar pojedinih aplikacija. Već smo spominjali kako
Google omogućuje vlasnicima web stranica, aplikacija
i blogerima da na svoje stranice i aplikacije stave
Google oglase. Na taj način vlasnici web stranica
mogu zarađivati, a Google ima još dodatnih pozicija
gdje može prikazivati oglase. Ova vrsta kampanje
super je ako želite kvalitetno predstaviti brend jer ga
možete predstavljati na milijunima različitih mjesta.
Primjerice, možete dospjeti na oglasni prostor nekog
poznatog portala ili u neki popularni YouTube video,
što vam otvara bezbroj mogućnosti za rast biznisa.
Važno je pripaziti da oglasi budu responzivni kako bi
se mogli pravilno prikazivati na različitim mjestima i
uređajima.
Shopping vrsta kampanje nudi sjajne mogućnosti
tvrtkama koje djeluju u području prodaje. Naime, ova
vrsta kampanje prilagođena je upravo prodavačima,
što u konačnici olakšava postavljanje oglasa,
odnosno omogućuje bolje korištenje budžeta. Ovaj tip
kampanje trebao bi vam povećati promet u trgovini,
ali i omogućiti da zainteresiranim kupcima predstavite
svoj najbolji asortiman.
Video kampanja osmišljena je od strane Googlea kako
bi vam pomogla da na jednostavniji način postavite
video oglase – koji se mogu prikazivati unutar
YouTube-a ili putem Googleovih partnera. Za kraj,
tu je i Universal app tip kampanje koji je namijenjen
kreatorima aplikacija za pametne telefone i tablete.
Ova vrsta kampanje, uz oglašavanje na web tražilici
i partnerskim stranicama, omogućuje vam da se
oglašavate i unutar Google Pay trgovine aplikacijama.
10.2 Kako postići rast biznisa uz
Google oglašavanje?
Odabir vrste kampanje ovisi o tome što želite
promovirati, no još je tu puno faktora koji utječu
na to kakve će rezultate oglas postići. Sjajna stvar
kod oglašavanja na Google servisu jest to da
zainteresiranog klijenta možete pratiti diljem
interneta. Primjerice, ako neki klijent pokaže interes
za vaše proizvode koje je vidio na oglasu na nekom
portalu, tog klijenta možete slijediti (mehanizmima
koje Google omogućuje) te mu isti proizvod ili uslugu
možete nuditi i putem – drugih web portala, blogova,
YouTube-a, rezultata u web tražilici, unutar aplikacija,
itd. Tako povećavate mogućnost - kako zadržavanja
postojećih kupaca, tako i angažiranja novih klijenata.
47
 Uz to što nudi različite vrste kampanja, Google nudi jedna knjiga. Za sada ćemo stati na ovome, a ako
i različite vrste oglasa. Primjerice, za web tražilice trebate pomoć oko Google oglašavanja javite nam
moguće je stvarati tekstualne oglase koji se uklapaju u se putem naše web stranice.
rezultate pretrage. Za YouTube moguće je stvoriti video
oglas koji će se reproducirati kada korisnik započne
gledanje nekog drugog video materijala. Za portale
su pogodni slikovni oglasi koji mogu privući pažnju, Google Ads servis zapravo
a kreator oglasa na raspolaganju ima još nekoliko
tipova oglasa. Važno je naglasiti kako zahvaljujući
centralno mjesto iz kojeg
multi-prisutnosti oglasa, osoba koja izrađuje oglas kreću sve oglašivačke
mora paziti da se on pravilno prikazuje na različitim
platformama i uređajima. aktivnosti ljudi koji žele
oglašavati na platformama
Za postizanje super rezultata i optimiziranje aktivnih
rezultata fokus je potrebno usmjeriti na pravilan koje su uključene u Google-
odabir ključnih riječi i fraza. Za razliku od društvenih
mreža gdje podešavamo željenu skupinu ljudi kojoj ov sustav. Radi se o iznimno
ćemo predstaviti oglase, kod Google Ads platforme robusnom alatu, koji
bitan faktor za uspjeh su ključne riječi, odnosno
fraze. Sasvim je izvjesno da jake fraze (koje korisnici ima izrazito velik doseg i
često pretražuju) u svojim kampanjama koriste veliki
brendovi koji imaju ogromne budžete. Nema se smisla
zahvaljujući kojem se moguće
nadjačavati s tim brendovima, pa je bolje ciljati manje oglašavati na enormnom
ključne fraze, gdje konkurenti ne ulažu toliko novca.
Uz postavljanje ključnih riječi, pametno je postaviti i broju mjesta diljem interneta.
negativne ključne riječi – to su one koje će u kampanji
biti izbjegavane, odnosno koje se neće koristiti.

Na pametan odabir ključnih riječi potrebno je

nadovezati i kvalitetan tekst oglasa, ali i fotografiju
i video sadržaj (ako ga koristimo). No, sve zajedno
nabrojano tek je dio faktora koji utječu na optimiziranje,
a da predstavimo sve detalje trebala bi nam cijela

48
11. Email marketing
(newsletter)
Prema podacima uspješnosti raznih marketing
strategija, email marketing uvijek se nalazi pri vrhu
ili na samom vrhu uspješnosti. Naime, ova vrsta
marketinga postiže sjajne rezultate jer je usmjerena
na ljude koji su zainteresirani za ono što vi radite - žele
primati vaš sadržaj i koristiti vaše proizvode ili usluge.
No, da bi se stiglo do stadija kada možemo email
marketing proglasiti uspješnim potrebno je odraditi
mnogo pretkoraka.

Email marketing možemo podijeliti na nekoliko različitih

cjelina, a fantastični rezultati nastaju tek onda kada su
sve cjeline uspješno spojene i optimizirane. Ideja email
marketinga je slati posebno dizajnirane emailove
na adrese korisnika koji su pokazali interes za našim
proizvodima/uslugama. Odnosno, slati emailove na
adrese ljudi koji su dobrovoljno ostavili svoj email i
pristali na to da ih redovno obavještavamo o novim
pogodnostima koje nudimo. U končanici, to nas dovodi
do zaključka – email marketing je vrlo uspješan jer
korisnici zapravo žele da im redovito šaljemo svoje
ponude i informiramo ih o našim aktivnosti.

49
 11.1 Koji su koraci email
marketinga?
Email marketing sastoji se od 3 faze: prikupljanje
emailova korisnika, priprema newsletter sadržaja,
slanje newslettera. Najteža faza od prije nabrojanih
svakako je prikupljanje emailova novih pretplatnika jer
ljude je teško nagovoriti da nam ostave svoj email –
osim ako im zauzvrat ne ponudimo nešto fantastično.
Prikupljanje emailova može se provoditi na razno razne
načine, a ono što je krajnji cilj procesa je stvaranje
baze korisnika na čije emailove možemo slati svoje
newslettere. Najpopularnija metoda prikupljanja
emailova jest putem posebno dizajniranih formi na
web stranicama. Da bismo dobili email korisnika
moramo mu ponuditi nešto zauzvrat. Uglavnom se
nude e-knjige, popusti i razne pogodnosti. Primjerice,
korisnik koji ostavi svoj email dobiti će 20 posto
popusta na radionicu koju održavamo ili isti taj korisnik
može dobiti besplatnu večeru u našem restoranu, itd.
Sa stupanjem na snagu uredbe o zaštiti osobnih
podataka (GDPR) sustav prikupljanja emailova trebao
bi biti kvalitetnije reguliran. Naime, prije se događalo
da brendovi kupuju gotove baze emailova koje su
prikupili neki drugi korisnici ili web servisi. Iako su za
kupnju takve baze emailova brendovi morali izdvajati
velike količine novca, to im na kraju nije donijelo ništa
dobro – jer korisnici koji su se nalazili u tim kupljenim
bazama nisu bili zainteresirani za proizvode koje su ti
novi brendovi nudili. To je bilo čisto bacanje novaca, a
istovremeno i nije bilo u skladu s pravilima digitalnog
50
poslovanja. Danas se takve baze više ne prodaju, a
GDPR nam je donio to da prilikom prikupljanja emaila
korisnika morate jasno naglasiti u koju se svrhu
prikuplja email – s čime se korisnik jasno mora složiti.
Kada sakupite određen broj emailova, možete
započeti sa slanjem newslettera. Newsletter je email
koji šaljete korisniku koji se pretplatio na vaš kanal,
a s ciljem dodatnog informiranja ili nuđenja neke
usluge ili proizvoda. Stručnjaci preporučuju da za
slanje newslettera koristite servise koji su osmišljeni za
tu svrhu (npr. MailChimp). Što se tiče samog emaila
koji ćete slati on mora biti usklađen s onime na što
je korisnik pristao. Newsletter bi trebao biti relativno
kratak i poželjno je da educira korisnika, dok mu
istovremeno nudi neku uslugu ili proizvod. Unutar
newslettera potrebno je koristiti call-to-action gumbe
kako biste korisnika naveli na neku akciju i kako biste
na kraju krajeva od njegove pretplate na vaš kanal
imali neke koristi. Osmislite vizualno atraktivan email
koji će obilovati zanimljivim informacijama i koji će
navoditi kupca na akciju. Važno je naglasiti kako bi
svaki email trebao na kraju imati osnovne podatke o
pošiljatelju, ali i mogućnost odjave s vaše liste.
Upravljanje bazom pretplatnika relativno je
jednostavno ako se služite alatima za slanje
newslettera. Gore spomenuti MailChimp omogućuje
vam detaljno upravljanje korisnicima, koje možete
dodavati, brisati, mijenjati njihove podatke, uvoziti ih
iz vanjskih baza, itd. Kod slanja newslettera isti email
šaljete na više adresa (uglavnom se radi o stotinama ili
tisućama adresa). Ako želite personalizirati newsletter
onda možete koristiti kategorije koje su omogućene
unutar MailChimpa, gdje su korisnici raspoređeni
prema nekim svojim interesima. Mogućnosti je puno,
a kvalitetna optimizacija donijeti će super rezultate.
11.2 Zašto koristiti email
marketing?
Ako ste vješti u sakupljanju emailova korisnika, onda
će vam ovo biti jedan od najboljih promotivnih kanala.
Naime, svoje usluge i proizvode promovirate ljudima
koji su ionako zainteresirani za to što nudite – savršena
kombinacija. Email marketing može se koristiti u bilo
kojem području – bez obzira da li prodajete bilježnice,
računala, avione, ili nešto četvrto.
niti jedan email u mjesec dana. Marketinški stručnjaci
uglavnom koriste metodu slanja jednog newslettera
tjedno, što je i naša preporuka. Druga velika greška je
neredovitost – preporučamo da osmislite standardni
termin slanja newslettera. Primjerice, stavite u svoj
planer da ćete svakog petka u 13.00 sati poslati
newsletter prema svojim pretplatnicima. Za kraj,
pažnju obratite na stvaranje zanimljivog naslova
emaila koji će korisnika ‘natjerati’ da kline i otvori
email jer ako ga ne otvori neće ni vidjeti sadržaj koji
ste pripremili za njega.

Uz to što daje vrlo dobre rezultate, email marketing

je relativno jeftin način oglašavanja. Naime, glavni
dio ulaganja koja morate napraviti je u prikupljanje
emailova korisnika – što opet možete napraviti i
besplatno ako znate što radite. Što se tiče korištenja
samih platformi za slanje newslettera one uglavnom
nude besplatno slanje emailova za određen broj
pretplatnika. U početku će vam to biti i više nego
dovoljno, a kada stignete do broja gdje ćete morati
plaćati pohranu baze, onda ćete ionako već zarađivati
zahvaljujući newsletteru.

Mnogi početnici u email marketingu znaju napraviti

nekoliko velikih pogrešaka. Prije svega, šalju ili premalo
ili previše emailova. Preporuka je ne slati više od jednog
emaila na tjedan, a isto tako loše ja ako ne pošaljete

51
 12. Brendiranje
Brendiranje je proces u kojem nastojite stvoriti
prepoznatljivu tvrtku ili pojedinca, kako bi se on
istaknuo u masi konkurenata. Prisjetite se samo s
koliko smo brendova svakodnevno okruženi i shvatit
ćete zašto je brendiranje osnovni korak ka kvalitetnoj
promociji. Brendiranje bi trebalo biti temelj svake
daljnje aktivnosti u marketing strategiji jer je teško
stvoriti prepoznatljivu tvrtku, ako će svaki digitalni
materijal imati drugačije vizuale.
Zahvaljujući brendiranju stvorit ćete tvrtku u koju će
se korisnici vraćati već pri samoj pomisli na vaše
vizualne elemente. Svi znamo kako izgledaju moćni
brendovi na području odjeće i obuće i prilikom biranja
novih odjevnih kombinacija velika je vjerojatnost da
ćemo poželjeti kupiti upravo komad odjeće nekog
prepoznatljivog brenda. Dobar brend odaje dojam
profesionalnosti, stvara osjećaj sigurnosti kod kupca i
izgrađuje dugoročne veze s vašim klijentima.
12.1 Kako stvoriti brend?
Brendiranje je proces koji se sastoji od mnogo
koraka i aktivnosti, no njihov broj limitiran je vašim
budžetom. Ako vaš budžet ne dozvoljava stvaranje
cjelokupnog vizualnog identiteta, pobrinite se da
dizajner osmisli barem ono što je neizostavno za sve
daljnje marketinške aktivnosti. U osnovu vizualnog
52
identiteta možemo ubrojiti: logotip, tipografiju, boje,
vizitke, promo materijale, itd.
Logotip je startna točka svakog procesa brendiranja
i prepoznavanja brenda. Naime, logotip je ono po
čemu će klijenti prepoznati vašu tvrtku i mora biti
napravljen na smislen način – tako da odražava ono
što radite. Najbolje je zadaću oko izrade logotipa
prepustiti dizajnerima jer oni znaju kako najbolje
iskombinirati vizualne elemente i boje - kako bi postigli
prepoznatljivost vašeg novog brenda. Jasno, u cijeloj
toj priči mora se odražavati vaša osobnost i temeljni
princip rada brenda. Važnu ulogu kod brendiranja igra
i odabir odgovarajućih fontova (tipografija), ali i odabir
osnovnih boja brenda.
Kod bilo kakve marketinške aktivnosti potrebno je
pratiti temelje koji su usađeni kod izrade vizualnog
identiteta jer samo tako održat ćete konzistentnost,
odnosno prepoznatljivost. Što se tiče digitalnih kanala,
sve je potrebno uskladiti s osnovnim odrednicama
brenda – slike profila, tekstove, oglase, ostale vizuale.
Prilično jednostavno – sve što radite mora biti
prepoznatljivo i automatski se mora moći povezati s
vašim brendom. Naglasite svoje prednosti u odnosu
na konkurente, ali uvijek stavljajte vaše klijente u prvi
plan.
Stvaranje prepoznatljivog brenda put je ka uspjehu u
budućnosti. Pri tome morate paziti da uvijek i svugdje
ostavite dobar dojam. Ne kaže se uzalud kako se dobar
glas daleko čuje, a onaj loš još dalje. Podaci pokazuju
kako je puno lakše izgubiti nečije povjerenje, nego ga
dobiti. Stoga, pazite što radite i lagano i sigurno gradite
svoj prepoznatljivi brend.

Logotip je startna točka

svakog procesa brendiranja
i prepoznavanja brenda.
Naime, logotip je ono po čemu
će klijenti prepoznati vašu
tvrtku i mora biti napravljen
na smislen način – tako da
odražava ono što radite.

53
 13. Kako pridonijeti boljim rezultatima
digitalnog marketinga?
Kao što ste mogli primijetiti u prethodnim dijelovima
ove knjige, digitalni marketing je jedno jako veliko
područje koje iz godine u godinu znatno raste.
Paralelno s rastom ulaganja brendova u digitalni
marketing, sve više raste i raznolikost ponude kako
se oglašavati putem digitalnih kanala. Sve to često
zbunjuje vlasnike tvrtki i odjele zadužene za prodaju
pa se angažiranje osobe zadužene za marketing čini
kao logičan potez.
No, unatoč znanju i iskustvu koje marketinški stručnjak
može unijeti u kvalitetu promocije nekog brenda,
činjenica je da je brend taj koji diktira koliko će
uspješne biti njegove marketinške aktivnosti. Naime,
brend (ljudi) stoji iza kvalitete proizvoda/usluga, brend
odlučuje koliko će budžeta uložiti u oglašavanje,
brend odgovara za probleme koji nastanu u procesu,
brend odlučuje koliko će otvoreno prići inovativnom
načinu oglašavanja.
Dakle, brend igra itekako važnu ulogu, a u nastavku
donosimo nekoliko super ideja kako pomoći
marketinškim stručnjacima da dođu do boljih
rezultata putem digitalnih kanala.
54
13.1 Podignite učinkovitost
zaposlenika
Možete uložiti stotine tisuća kuna u razvoj proizvoda
i usluga, no ako ta usluga nije na adekvatan način
predstavljena klijentima – vaš brend neće rasti. Nažalost,
stručnjaci za marketing nisu jedina karika u procesu
prodaje, već ona ovisi o mnogim drugim strukturama
sustava, odnosno organizacije. Naime, u procesu prodaje
sudjeluje kako stvaratelj proizvoda ili usluge, tako i svaka
osoba koja se nađe na putu u životnom ciklusu tog
proizvoda ili usluge. Često, sve je odrađeno na kvalitetan
način osim onog zadnjeg koraka – prodaje.
Ako imate trgovinu ili restoran pobrinite se da osoblje
koje dolazi u kontakt s krajnjim korisnicima bude na
vrhunskoj razini. Naime, loše predstavljanje usluga
i proizvoda, manjak poštovanja prema kupcima,
nepoznavanje forme, ili bilo što drugo može otjerati
vašeg kupca. Redovito ulažite u edukaciju svojih
zaposlenika i pokažite im koliko su važni u procesu
razvoja tvrtke. Svaka karika je važna jer lanac je
onoliko kvalitetan koliko je kvalitetna najslabija karika
– zapamtite to.
13.2 Uvođenje sustava kontrole
kvalitete
Sustav kontrole kvalitete omogućava vam da
standardizirate svoju uslugu ili proizvod – što znači
da će svi kupci u svakom trenutku dobiti identičnu
uslugu. Ako to ne postignete, događat će se da će
neki klijenti od vas odlaziti zadovoljniji od drugih, što
će stvoriti određenu sumnju u kvalitetu rada. Jasno,
nije isto da li ste sami u biznisu ili upravljate tvrtkom
koja ima nekoliko zaposlenih - više zaposlenih znači da
će problem raznolikost biti sve izraženiji jer ‘sto ljudi sto
čudi’. Da bi se kvaliteta usluge izjednačila potrebno je
kontrolirati kvalitetu.
Da bi uspjeli u tom naumu važno je napraviti
standardizirani proces rada, gdje je sve jasno
opisano i objašnjeno. Često ljudi smatraju da se
nešto podrazumijeva samo od sebe pa zbog toga
kanije nastaju nesuglasice. Napravite listu tijeka rada,
upoznajte svoje suradnike s time i tako ćete stvoriti
sustav koji će funkcionirati savršeno na svim razinama.
I da, nastojte one najslabije karike u lancu ojačati, a
ne one kvalitetne prilagođavati onim slabijima. Za
savladavanje konkurenata morate podići razinu
kvalitete usluge ili proizvoda.
13.3 Olakšajte kupcima kupovanje
Podaci pokazuju kako ogroman broj ljudi na web
trgovinama odustane od kupnje kada su već stavili
proizvode u košaricu. To se događa zato što mnogi
nepotrebno kompliciraju sustav kupnje pa kupca
vode kroz nekoliko koraka (previše) – što ga na kraju
krajeva toliko zbuni da odustane od kupnje. Pokušajte
u svakom pogledu i u svakom sektoru maksimalno
olakšati kupcu koji želi nešto kupiti od vas.
U digitalnom svijetu prilično je jednostavno kontrolirati
gdje i kada netko odustane od kupnje i saznati koliki je
zapravo interes za onime što nudite. Iskoristite servise
koji vam nude takve usluge i provjerite što kupce zaista
zanima. Ako primijetite neku radnju koja je okidač za
odustajanje od kupnje – svakako je sankcionirajte.
U stvarnom svijetu kontrolu je nešto teže provesti,
no iskrena povratna informacija kupca može riješiti
probleme.
13.4 Potaknite kupce da ocjenjuju
vaše proizvode i usluge
Ako želite popraviti kvalitetu usluge/proizvoda i doći do
boljih poslovnih rezultata – jedna od najboljih taktika
jest dobiti povratnu informaciju od kupaca. Kada
priču biznisa sagledamo iz realne perspektive svima
je jasno da sve što radimo, radimo zato da riješimo
neke probleme kupaca. Neke tvrtke to rade bolje, dok
druge nešto slabije izvršavaju svoju svrhu (zbog koje
su nastale).
Povratna informacija od strane kupca trebala bi
biti ključni ulazni podatak, na čijim temeljima bi se
bazirale sve daljnje odluke u biznisu. Naime, ako
većina kupaca smatra da trebate na tržište plasirati
55
 liniju ljubičastih štikli, pobrinite se da uz crvene i crne
na vašim policama zasjaju i ljubičaste štikle. Veliki
broj tvrtki olako shvaća mišljenje kupaca i zapravo ga
rijetko kada traže. S druge strane, kada i traže mišljenje
– kupci najčešće hvale proizvode i usluge, iako u
sebi misle kako puno toga ne valja. Zatražite iskreno
mišljenje kupaca jer tako drastično povećavate svoje
šanse za uspjeh.
13.5 Poboljšajte komunikaciju
Rijetki su ljudi koji kupuju impulzivno i odmah kupe
nešto čim to vide. Uglavnom svi nešto analiziramo i
promatramo pa tek nakon što prikupimo dodatne
informacije odlučimo to kupiti. Veliki broj korisnika
internet koristi kako bi saznali neke dodatne
pogodnosti i uvjete nekog proizvoda ili usluge. Ako im
izađete u susret i ponudite im kvalitetne informacije –
osigurali ste sebi novog klijenta.
Iako živimo u digitalnom dobu kada su mogućnosti
komunikacije neograničene, tek mali broj brendova
ima kvalitetnu komunikaciju s kupcima. Zašto?
Brendovi misle kako je dovoljno da se pojave na
tržištu, ulože u marketing i čekaju da sustav promocije
proradi sam od sebe. Nažalost, konkurencija iz dana u
dan raste pa se za isti dio kolača borite sa stotinama
drugih tvrtki. Ako kupcu izađete u susret nudeći mu
dodatne informacije, kupac će prepoznati inicijativu,
osjetit će povjerenje – što će u konačnici rezultirati
kupnjom. Iskoristite potencijal alata za komunikaciju i
ne propuštajte olako klijente koje imate nadomak sebe.
56
13.6 Analizirajte ‘tračeve’ o vašem
brendu
Danas gotovo svi koriste internet – a jedan od glavnih
zadataka interneta je poboljšanje komunikacije. Uz
silne forume, društvene mreže, servise za komunikaciju
i još štošta drugo – gotovo je sigurno da vas netko
negdje u datom trenutku spominje. Kako raste
broj vaših klijenata, tako raste i mogućnost da oni
na internetu raspravljaju o vašim proizvodima ili
uslugama. Bilo bi suludo te priče ne iskoristiti u svoju
korist.
Zahvaljujući modernim alatima za pretragu interneta
i društvenih mreža možete u samo nekoliko klikova
(i minuta) saznati što drugi misle o vama. Pratite u
kojem se smjeru odvijaju rasprave o kvaliteti vašeg
proizvoda ili usluge i na temelju toga stvarajte svoju
strategiju za bolje zadovoljavanje želja i potreba
kupaca.
13.7 Omogućite korisnicima
generiranje sadržaja
Korisnici obožavaju kada mogu biti dijelom nečega
– to ih uveseljava i smatraju se vrijednima. Ako je
ikako moguće iskoristite svoje platforme na kojima
prikupljate klijente i omogućite korisnicima da
generiraju sadržaj. Konkretno, gdje bi bio Facebook
i ostale društvene mreže da korisnici tamo svakog
dana ne objavljuju milijune objava, fotografija i
videozapisa. Te društvene mreže ne bi ni postojale
jer u njihovom središtu ne bi bio korisnik. No, korisnik
voli biti u središtu pažnje – a na vama je da mu to
omogućite.
Stvarajte sadržaj tako da uključite korisnike u raspravu
kako bi i oni mogli pridonijeti razvoju proizvoda i usluga.
Uz to što ćete dobiti odlične ulazne podatke za razvoj
novih proizvoda ili usluga, korisnicima ćete osigurati
veće povjerenje i stvoriti jednu atmosferu zajedništva.
Bilo putem komentara, bilo putem kreativnih priča
ili fotografija – probajte korisnicima omogućiti da
stvaraju zanimljiv sadržaj.
13.8 Stvarajte kvalitetan i zanimljiv
sadržaj
Digitalne kanale više nitko ne shvaća olako, što je
razumljivo s obzirom na to da se veliki dio poslovanja
događa upravo putem interneta. Prestali smo biti
društvo ovisno o uredima i tvornicama, a postali smo
nacija koja može posao obavljati s računala bilo gdje
u svijetu. Uz to što to donosi mnoštvo benefita za one
koji rade, donijelo je i situaciju u kojoj se morate jako
potruditi ako želite privući pažnju putem interneta.
Stvaranje zanimljivog sadržaja odličan je mamac
za nove klijente i to je potrebno mudro iskoristiti.
Analitičari najavljuju kako će kreativnost postati
najvažnija vještina u poslovnom svijetu unutar
sljedećih 10 godina. Naime, zanimanja bez kreativnosti
bit će zamijenjena robotima, ali radnici će se morati
prilagoditi industriji kreativnosti. Započnite već
danas i osigurajte sebi prednost na tržištu – stvarajte
kvalitetan i zanimljiv sadržaj.
13.9 Budite vizualno atraktivni
Iako se tekstualni sadržaj ukorijenio duboko u srž
interneta, činjenica je da danas sve više raste
popularnost vizualno atraktivnog sadržaja. Prije 10ak
godina fokus je bio na fotografijama, a zadnjih 5
godina pažnja je prebačena na video. Svakodnevno
nastaju enormne količine video materijala i ako se
još niste priključili toj ‘babi s kolačima’ uskoro bi vam
mogla pobjeći.
Stvarajte atraktivne fotografije i video materijale.
Budite autentični i u svakom tom materijalu naglasite
svoj osobni obol. Sadržaj kreirajte pametno, planirajte
unaprijed i trudite se zadovoljiti želje i potrebe svojih
klijenata.
13.10 Nagrađujte svoje klijente
Ne postoji osoba koja ne voli darove. Svi se mi
obradujemo kada nam netko nešto pokloni, a za
stjecanje lojalnih klijenata upravo je darivanje sjajna
taktika. S vremena na vrijeme riskirajte određen novac
ili vrijeme te svojim klijentima nešto poklonite. Pokloni
će izgraditi empatiju klijenata prema vama, što će
zadržati klijente. Vama će to osigurati stalni priljev
novca, što će vam omogućiti eksperimentiranje i
razvijanje novih proizvoda i usluga.
57
 14. Zašto iskoristiti
potencijal digitalnog
marketinga?
Digitalni marketing postao je naša svakodnevica. S
obzirom na to da veliki dio svojeg vremena provodimo
za računalom, pametnim telefonom ili tabletom, u
stalnom smo doticaju s digitalnim marketingom.
Kanali digitalnog marketinga mogu vam osigurati
priljev novih super klijenata pa je krajnje vrijeme da
investirate u oglašavanje na internetu.

Brži rezultati - digitalni marketing omogućava vam da

dođete do novih klijenata gotovo preko noći.

Personalizacija oglasa – s obzirom na to da možete

birati kojoj ćete skupini ljudi oglašavati svoje proizvode
i usluge, lako možete oglase prilagoditi svakoj grupi
pojedinaca.

Uštede u budžetu – uvidom u statistiku lako možete

zaključiti koji oglasi vam troše novac, a koji donose
profit; samo stopirajte one loše i uštede su značajne.

Kanaliziranje klijenata – bolje upravljanje korisnicima

lako je preslikati na digitalne kanale, gdje možemo
određenog korisnika poslati točno na mjesto gdje je
proizvod koji ga zanima (bez suvišnog lutanja).

58
Zaključak
Tradicionalni oblici marketinga polako odumiru i taj
će se trend nastaviti i u budućnosti. Sada je pravo
vrijeme da svoje vrijeme i novac investirate u digitalne
kanale. Digitalno oglašavanje za sada još nije skupo, a
donosi vam brze i kvalitetne rezultate. Ako razmišljate
o ulaganju u digitalno oglašavanje - prestanite
razmišljati i krenite!

Nadamo se da vam je ova knjiga bila zanimljiva

i edukativna. Ako imate kakvo dodatno pitanje ili
prijedlog, javite se na email info@redbrick.hr. Također,
ako želite da mi preuzmemo brigu o vašim digitalnim
kanalima i osiguramo vam priljev mnogobrojnih
klijenata – sve što trebate je popuniti ovu kontakt
formu.

Navijamo za vas – sretno!

59
60