‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة زيان عاشور الجلفة‬

‫كلية العلوم االقتصادية و التجارية و علوم التسيير‬

‫السنة‪ :‬الثانية‬
‫مقياس‪ :‬االعالم اااللي‬
‫الفوج‪02 :‬‬
‫بحث تحت عنـــــــــــوان‬

‫تكنولوجيا المعلومات و االتصاالت‬

‫الجديدة في التجارة االلكترونية‬

‫الدكتور ‪:‬‬ ‫من إعداد‪:‬‬

 ‫السنة الجامعية ‪2019/2020 :‬‬

‫خطة البحث‬
‫ماهية التجارة اإللكترونية‬ ‫المبحث االول ‪:‬‬
‫المطلب االول ‪ :‬مفهوم التجارة االلكترونية‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تاثير التجارة االلكترونية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مجاالت التجارة االلكترونية‬
‫الثاني‪ :‬تكنولوجيا المعلومات و التجارة االلكترونية‬ ‫المبحث‬
‫المطلب االول‪ :‬الطبيعة العلمية المتعددة للتجارة االلكترونية‬
‫المطلب الثاني ‪ :‬فوائد وقيود التجارة االلكترونية‬
‫المطلب الثالث‪ :‬البنية التحتية للتجارة االلكترونية‬
 ‫المقدمة ‪:‬‬

‫في هذا العصر الرقمي الذي تنتشر فيه اإلنترنت انتشاراً هائالً‪ ،‬شاع مفهوم التجارة‬
‫اإللكترونية التي تتيح العديد من المزايا‪ ،‬فبالنسبة لرجال األعمال‪ ،‬أصبح من الممكن تجنب‬
‫مشقة السفر للقاء شركائهم وعمالئهم‪ ،‬وأصبح بمقدورهم الحد من الوقت والمال للترويج‬
‫لبضائعهم وعرضها في األسواق‪ .‬أما بالنسبة للزبائن فليس عليهم التنقل كثيراً للحصول‬
‫على ما يريدونه‪ ،‬أو الوقوف في طابور طويل‪ ،‬أو حتى استخدام‪ :‬النقود التقليدية‪ ،‬إذ يكفي‬
‫اقتناء جهاز كمبيوتر‪ ،‬وبرنامج مستعرض لإلنترنت‪ ،‬واشتراك باإلنترنت‪.‬‬

‫وال تقتصر التجارة اإللكترونية (‪– )E-Commerce‬كما يظن البعض‪ -‬على عمليات بيع‬
‫وشراء ِ‬
‫السلَ ع والخدمات عبر اإلنترنت‪ ،‬إذ إن التجارة اإللكترونية‪ -‬منذ انطالقتها‪ -‬كانت‬
‫تتضمن دائما معالجة حركات البيع والشراء وإ رسال التحويالت المالية عبر شبكة اإلنترنت‪،‬‬
‫َّ‬
‫ولكن التجارة اإللكترونية في حقيقة‪ :‬األمر تنطوي على ما هو أكثر من ذلك بكثير‪ ،‬فقد‬
‫توس عت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها جنبا إلى جنب مع ِ‬
‫السلَع‬ ‫َّ‬
‫والخدمات‪ ،‬وال تقف التجارة اإللكترونية عند هذا الحد‪ ،‬إذ إن اآلفاق التي تفتحها التجارة‬
‫اإللكترونية أمام الشركات والمؤسسات واألفراد ال تقف عند حد‪.‬‬

‫ما هي التجارة اإللكترونية؟‬

 ‫‪:‬المبحث األول‪ :‬ماهية التجارة اإللكترونية‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم التجارة االلكترونية‬

‫قبل االسراع نحو تعريف التجارة اإللكترونية يجب أن نعرف أن مفهوم التجارة‬
‫اإللكترونية يتكون من مقطعين‪:‬‬
‫األول‪ ” :‬التجارة ‪ ”Commerce‬وهذا المقطع يعبر عن نشاط تجارى‬ ‫‪-‬‬
‫واقتصادى معروف لدينا ويتم من خالله تداول السلع والخدمات وفقا لقواعد‬
‫ونظم متبعة ومتفق عليها‪.‬‬
‫الثانى‪ ” :‬اإللكترونية ‪ ” Electronic‬والمقصود به هو القيام بأداء النشاط‬ ‫‪-‬‬
‫االقتصادى “التجاري” بإستخدام تكنولوجية االتصاالت الحديثة مثل شبكة‬
‫االنترنيت والشبكات واألساليب اإللكترونية‬
‫ومم سبق يمكن ان نعرف التجارة االلكترونية‪Electronic Commerce :‬‬
‫“هى عمليات االعالن والتعريف للبضائع والخدمات ثم تنفيذ عمليات عقد الصفقات‬
‫وإ برام العقود ثم الشراء والبيع لتلك البضائع والخدمات ثم سداد القيمة الشرائية‬
‫عبر شبكات الالتصال المختلفة سواء االنترنيت أو غيرها من الشبكات التس تربط‬
‫بين المشتري والبائع ” ‪.‬‬
‫اوال ‪:  ‬أنماط التجارة اإللكترونية ‪Categories of Electronic Commerce‬‬
‫للتجارة االلكترونية مجموعة من االنماط التي تدور حولها والشكل التالي يبين‬
‫بعض تلك االنماط حيث يمكن النظر إلي التجارة اإللكترونية علي أنها مفهوم‬
‫متعدد األبعاد يمكن تطبيقه واستخدامه في اكثر من نمط وشكل كما يلي ‪:‬‬
‫‪Business to Business‬‬ ‫مؤسسة أعمال – مؤسسة‪ :‬أعمال‬ ‫‪-‬‬
‫وهذا النمط يتم بين مؤسسات األعمال بعضها البعض من خالل شبكات االتصاالت‬
‫وتكنولوجيا المعلومات ‪ ،‬وذلك لتقديم طلبات الشراء للموردين والعارضين ‪،‬‬
 ‫وتسليم الفواتير وإ تمام عمليات الدفع ‪ ،‬وهذا النمط من التجارة اإللكترونية موجود‬
‫من سنوات عديدة خاصة في تبادل البيانات إلكترونيا من خالل الشبكات الخاصة ‪.‬‬
‫مؤسسة أعمال – مستهلك ‪Business to Consumer‬‬ ‫‪-‬‬
‫هذا النمط من التجارة اإللكترونية يمثل البيع بالتجزئة في التبادل التجاري العادي‬
‫وهذا النوع قد توسع بشكل كبير مع ظهور شبكة اإلنترنت ‪ ،‬فهناك اآلن ما يسمي‬
‫بالمراكز التجارية للتسوق ‪ Shopping malls‬تقدم خدماتها من خالل عرض‬
‫السلع والخدمات‪ ،‬لصالح المؤسسات وتقوم بتنفيذ الصفقات التجارية من حيث‬
‫عمليات الشراء والبيع من خالل شبكات اإلنترنت ويتم الدفع بطرق مختلفة أكثرها‬
‫شيوعاً بطاقات االئتمان أو الشيكات اإللكترونية أو نقداً عند التسليم ‪.‬‬
‫مؤسسة أعمال – إدارة حكومية ‪Business to Administration‬‬ ‫‪-‬‬
‫هذا النمط يغطى كل المعامالت بين الشركات والهيئات الحكومية‪ .‬فعلى سبيل‬
‫المثال‪ ،‬ففى الواليات المتحدة يتم اإلعالن عن المشتريات الحكومية من خالل شبكة‬
‫االنترنيت ويمكن للشركات أن تتبادل الردود معها إليكترونيا‪ .‬وحاليا يعتبر هذا‬
‫النمط فى مرحله وليده‪ ،‬لكنه سوف يتوسع بسرعة كبيرة اذا قامت الحكومات‬
‫باستخدام عملياتها بإسلوب التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫مستهلك – إدارة حكومية‪Consumer to Administration :‬‬ ‫‪-‬‬
‫هذا النمط لم يبزغ بعد‪ .‬ولكنه ربما ينتشر مع انتشار التعامل اإللكترونى ونمو كل‬
‫من نمط الشركة إلي المستهلك والشركة إلى الهيئة الحكومية‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬تاثير التجارة االلكترونية‬

‫لم تعد التجارة االلكترونية من األحالم المستقبلية كما كان في القرن الماضي‪.‬‬
‫فهى تتم اآلن بصورة ناجحة وخاصة في الدول المتقدمة تكنولوجيا‪ ،‬حيث تعتبر‬
‫كل من الواليات المتحدة ‪ ،‬اليابان وأوربا هى القائدة لهذه التجارة‪ ،‬فى مفهومها‬
 ‫وتحقيقها‪ .‬فهى تتطور بصورة سريعة لديهم خاصة مع ازدياد االستثمارات‬
‫المباشرة في تكنولوجيا االتصاالت وتقنية المعلومات وبعد اتاحة االنترت للعوام‬
‫بعد ان كانت قاصرة على هيئة حكومية واحدة فقط والنمو السريع لالنترنيت‬
‫سيؤثر بدوره على درجة فاعلية التجارة اإللكترونية التي ستكون في المستقبل‬
‫السمة السائدة للمتمع التجاري في المجتماعات ككل سواء كانت عربية او غير‬
‫عربية ‪ ،‬حيث ستحاول الشركات إستغالل كل إمكانيتها في التجارة اإللكترونية‪،‬‬
‫مما سيؤدي بدوره الى تقدم العمليات التجارية على مجتمعات العالم بصورة تفوق‬
‫كل توقعات العمالء والمستهلكين ‪ ،‬من حيث تعريف و تحديد السوق أو خلق‬
‫أسواق جديدة بأكملها‪ .‬فكل الشركات التي تتجاهل التكنولوجيا الحديثة سوف تتأثر‬
‫بهذه التغيرات فى األسواق ‪ ،‬وعلى حد سواء فإن أعضاء المجتمع سوف يكونوا‬
‫ظاهرين بصورة جيدة لشراء السلع والوصول للمعلومات والخدمات والتفاعل مع‬
‫الهيئات الحكومية‪ .‬فاالختيار سوف يكون‬
‫ممتد بصورة كبيرة وسوف تستبعد القيود والجغرافية والزمنية – فالتأثير اإلجمالى‬
‫على أسلوب الحياة سوف يشمل كل أمور الحياة وسوف يكون ملحوظا خالل‬
‫االعوام القليلة القادمة وللتجارة االلكترونية تاثير على عدد كبير من االنشطة‬
‫التجارية نذكر منها مايلي ‪:‬‬
‫التسويق‪ ،‬المبيعات وترويج المبيعات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خدمة ما قبل البيع‪ ،‬العقود التي من الباطن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمويل والتأمين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المعامالت التجارية‪ :‬الطلب ‪ ،‬التوزيع ‪ ،‬الدفع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خدمة وصيانة المنتج‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام الخدمات العامة والخاصة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النقل‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬مجاالت التجارة االلكترونية‬

‫‪-‬تصنيف مجال التجارة االلكترونية‪ :‬من خالل طبيعة المعامالت‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫الش‪::‬ركة للش‪::‬ركة ‪ :Business-to-Business‬وه ‪RR‬و ال ‪RR‬بيع والش ‪RR‬راء م ‪RR‬ا بين‬ ‫‪-‬‬
‫الشركات‪ .‬وأغلب معامالت التجارة االلكتروني‪RR‬ة تنص‪RR‬ب في ه‪RR‬ذه الخان‪RR‬ة وفي‬
‫مجمله‪RR R R‬ا هي أنظم‪RR R R‬ة المعلوم‪RR R R‬ات م‪RR R R‬ا بين المنظم‪RR R R‬ات وتع‪RR R R‬امالت األس‪RR R R‬واق‬
‫االلكترونية ما بين الشركات‪.‬‬
‫الش‪:: :‬ركة للمس‪:: :‬تهلك ‪ :Business-to-Consumer‬وه‪RR R R‬و بي‪RR R R‬ع المنتج‪RR R R‬ات‬ ‫‪-‬‬
‫والخ‪RR R R‬دمات من الش‪RR R R‬ركات للمس‪RR R R‬تهلك‪ .‬وتعامالته‪RR R R‬ا من خالل بي‪RR R R‬ع التجزئ‪RR R R‬ة‬
‫للمس ‪RR R‬تهلك‪ .‬ش ‪RR R‬ركة أم ‪RR R‬ازن وبيعه ‪RR R‬ا الكتب للمتس ‪RR R‬هلك تعت ‪RR R‬بر من ض ‪RR R‬من ه ‪RR R‬ذه‬
‫الخانة‪.‬‬
‫المستهلك للمستهلك ‪ :Consumer-to-Consumer‬في هذا الخان‪RR‬ة‪ ،‬ف‪RR‬إن‬ ‫‪-‬‬
‫المس‪RR‬تهلك ي‪RR‬بيع لمس‪RR‬تهلك آخ‪RR‬ر بص‪RR‬ورة مباش‪RR‬رة‪ .‬واألمثل‪RR‬ة تش‪RR‬مل عن‪RR‬دما يق‪RR‬وم‬
‫مس‪RR R R‬تهلك م‪RR R R‬ا بوض‪RR R R‬ع اعالن‪RR R R‬ات في موقع‪RR R R‬ه على االن‪RR R R‬ترنت من أج‪RR R R‬ل بي‪RR R R‬ع‬
‫األغ ‪RR R‬راض الشخص ‪RR R‬ية أو الخ ‪RR R‬برات‪ .‬وأيض ‪RR R‬ا هن ‪RR R‬اك مج ‪RR R‬ال الم ‪RR R‬زادات على‬
‫االنترنت من مثل ‪.Ebay‬‬
‫المستهلك للشركة ‪ :Consumer-to-Business‬هذه الخان‪RR‬ة تض‪RR‬م األف‪RR‬راد‬ ‫‪-‬‬
‫الذين يبيعون منتجات أو خدمات للشركات‪.‬‬
‫تجارة الكتروني‪:‬ة‪ :‬غ‪::‬ير ربحي‪:‬ة‪ :Nonbusiness EC :‬الكث‪RR‬ير من الش‪RR‬ركات‬ ‫‪-‬‬
‫غير الربحية مثل المؤسس‪RR‬ات الديني‪R‬ة واالجتماعي‪RR‬ة تس‪R‬تعمل أن‪RR‬واع مختلف‪RR‬ة من‬
‫التجارة االلكترونية من أجل خفض تكاليف ادارة المؤسس‪RR‬ة أو لتحس‪RR‬ين ادارة‬
‫المؤسسة وخدمة الزبائن‪.‬‬
‫التجارة االلكترونية ما بين المؤسسات‪ :‬ه‪RR‬ذه الخان‪RR‬ة تش‪RR‬مل جمي‪RR‬ع النش‪RR‬اطات‬ ‫‪-‬‬
‫الداخلي‪RR R‬ة للمؤسس‪RR R‬ة وال‪RR R‬تي غالب‪RR R‬ا م‪RR R‬ا تتم على على الش‪RR R‬بكة الداخلي‪RR R‬ة للش‪RR R‬ركة‬
‫وال ‪RR‬تي تش ‪RR‬مل تب ‪RR‬ادل المنتج ‪RR‬ات أو الخ ‪RR‬دمات أو المعلوم ‪RR‬ات‪ .‬وه ‪RR‬ذه النش ‪RR‬اطات‬
‫تمت‪RR‬د من بي‪RR‬ع منتج‪RR‬ات الش‪RR‬ركة إلى الم‪RR‬وظفين إلى النش‪RR‬اطات ال‪RR‬تي ته‪RR‬دف من‬
‫الحد من كلفة ادارة المؤسسة وتدريب العاملين باستخدام الشبكات‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬تكنولوجيا المعلومات و التجارة االلكترونية‬

‫المطلب االول‪ :‬الطبيعة العلمية المتعددة للتجارة االلكترونية‬

‫وألن التج‪$$‬ارة االلكتروني‪$$‬ة تعت‪$$‬بر علم جدي‪$$‬د في مج‪$$‬ال جدي‪$$‬د‪ ،‬فإنه‪$$‬ا م‪$$‬ازالت تط‪$$‬ور‬
‫مبادئها العلمية والنظرية‪ $.‬فه‪$$‬و واض‪$$‬ح للعي‪$$‬ان ب‪$$‬أن التج‪$$‬ارة االلكتروني‪$$‬ة تعتم‪$$‬د على‬
‫بعض من العلوم المختلفة‪:‬‬
‫‪ )1‬التسويق‪ :‬الكثير من األمور التي لها عالقة بالتسويق في العالم الطبيعي نجد ل‪$$‬ه‬
‫عالقة في عالم االنترنت من مثل االعالنات‪.‬‬
‫‪ )2‬عل وم الكم بيوتر‪ :‬يتحتم أحيان‪$$‬ا التمكن من لغ‪$$‬ات البرمج‪$$‬ة والش‪$$‬بكات من أج‪$$‬ل‬
‫تطوير واستخدام مواقع وإنشاء السوق االلكترونية‪.‬‬
‫‪ )3‬نفسية وسلوك المستهلك‪ :‬سلوك المستهلك هو مفتاج النجاح في تجارة الش‪$$‬ركة‬
‫للمستهلك‪ .‬وأيضا سلوك المشتري له أهمية‪.‬‬
‫‪ )4‬علم الموارد المالية‪ :‬تعتبر البنوك واألسواق المالية من أهم مس‪$$‬تخدمي التج‪$$‬ارة‬
‫االلكترونية‪ .‬كما أن االتفاقات المالية تأخذ حيزا كبيرا في عالم النت‪.‬‬
‫‪ )5‬علم االقتصاد‪ :‬تتأثر التج‪$$‬ارة االلكتروني‪$$‬ة ب‪$$‬القوى االقتص‪$$‬ادية وله‪$$‬ا ت‪$$‬أثير ق‪$$‬وي‬
‫على اقتصاديات العالم واقتصاديات الدول‪.‬‬
‫‪ )6‬ادارة أنظم ة المعلوم ات‪ :‬قس‪$$‬م أنظم‪$$‬ة المعلوم‪$$‬ات ه‪$$‬و القس‪$$‬م المس‪$$‬ؤول عن‬
‫اس‪$$‬تعمال وادارة التج‪$$‬ارة االلكتروني‪$$‬ة‪ .‬ه‪$$‬ذا العلم يغطي الكث‪$$‬ير من األم‪$$‬ور من مث‪$$‬ل‬
‫تحلي‪$$‬ل األنظم‪$$‬ة إلى تكام‪$$‬ل النظ‪$$‬ام باالض‪$$‬افة إلى أنظم‪$$‬ة التخطي‪$$‬ط واألمن والتنفي‪$$‬ذ‬
‫وأخرى‪.‬‬
‫‪ )7‬المحاسبة والتدقيق الرسمي للحسابات التجاري ة‪ :‬العمليات ال‪$$‬تي تج‪$$‬ري خل‪$$‬ف‬
‫المكاتب للمع‪$$‬امالت االلكتروني‪$$‬ة ال تختل‪$$‬ف كث‪$$‬يرا عن المع‪$$‬امالت االعتيادي‪$$‬ة‪ .‬أمثل‪$$‬ة‬
‫على االختالف‪ :‬الت‪$$‬دقيق في الحس‪$$‬ابات التجاري‪$$‬ة للمع‪$$‬امالت االلكتروني‪$$‬ة هي عملي‪$$‬ة‬
‫صعبة‪.‬‬
‫‪ )8‬االدارة‪ :‬يجب أن تدار التجارة االلكترونية بصورة جي‪$‬دة وبس‪$‬بب ت‪$‬داخل الكث‪$‬ير‬
‫من العلوم في علم التجاربة االلكترونية فإن المدير قد يضطر إلى تط‪$$‬وير واكتش‪$$‬اف‬
‫نظريات جديدة في علم االدارة‪.‬‬
‫‪ )9‬القوانين التجارية واألخالق‪ :‬األمور القانوني‪$$‬ة واألخالقي‪$$‬ة مهم‪$$‬ة ج‪$$‬دا في ع‪$$‬الم‬
‫التجارة االلكترونية خصوصا في األسواق العالمية‪ .‬من األمور القانونية كيفية تسيير‬
‫االنترنت وكيفية التعامل مع القرصنة‪.‬‬
‫‪ )10‬أخرى‪ :‬وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارة االلكترونية من مثل علم اللغوي‪$$‬ات‬
‫والروبوت‪$$‬ات واألنظم‪$$‬ة الحساس‪$$‬ة واالحص‪$$‬اء والسياس‪$$‬ة العام‪$$‬ة‪ .‬كم‪$$‬ا أن التج‪$$‬ارة‬
‫االلكتروني‪$$‬ة مهم‪$$‬ة بالنس‪$$‬بة لعل‪$$‬وم الهندس‪$$‬ة والص‪$$‬حة واالتص‪$$‬االت ونش‪$$‬ر الكتب‬
‫والموسيقى‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬فوائد وقيود التجارة االلكترونية‬

‫أوال‪ :‬فوائد التجارة االلكترونية‪:‬‬

‫القليل من االب‪RR‬داع االنس‪R‬اني ال‪RR‬ذي يتج‪R‬اوز الفوائ‪RR‬د ال‪RR‬تي ق‪R‬د نجنيه‪R‬ا إذا اس‪RR‬تغلنا التج‪R‬ارة‬
‫االكترونية بالصورة الصحيحة‪.‬‬

‫‪ )1‬فوائد التجارة االلكترونية‪ :‬للشركات والمؤسسات‪:‬‬

‫– التجاري‪RR‬ة االلكتروني‪RR‬ة تخفض تك‪RR‬اليف انش‪RR‬اء ومعالج‪RR‬ة وتوزي‪RR‬ع وحف‪RR‬ظ واس‪RR‬ترجاع‬

‫المعلوم‪R‬ات الورقي‪R‬ة‪ .‬مثال‪ ،‬فايج‪R‬اد دائ‪RR‬رة مش‪R‬تريات الكتروني‪RR‬ة ف‪R‬إن الش‪R‬ركات تس‪RR‬تطيع‬
‫قطع التكاليف االدارية للشراء بنسبة ‪.%85‬‬

‫– عملي ‪RR‬ة الس ‪RR‬حب تس ‪RR‬مح بتص ‪RR‬نيع المنتج أو الخدم ‪RR‬ة وفق ‪RR‬ا لمتطلب ‪RR‬ات المش ‪RR‬تري وه ‪RR‬ذا‬
‫يعطي الش ‪RR‬ركة أفض ‪RR‬لية تجاري ‪RR‬ة على منافس ‪RR‬يها‪ .‬وأك ‪RR‬بر مث ‪RR‬ال على ذل ‪RR‬ك ش ‪RR‬ركة دي ‪RR‬ل‬
‫لتصنيع الحواسب اآللية‪ .‬سيتم دراسة هذا األمر الحقا‪.‬‬
‫– التج‪RR‬ارة االلكتروني‪RR‬ة تخفض الف‪RR‬ترة الزمني‪RR‬ة م‪RR‬ا بين دف‪RR‬ع األم‪RR‬وال والحص‪RR‬ول على‬
‫المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫– التج‪RR R‬ارة االلكتروني‪RR R‬ة تس‪RR R‬بب اع‪RR R‬ادة هندس‪RR R‬ة العملي‪RR R‬ات التجاري‪RR R‬ة‪ .‬ومن خالل ه‪RR R‬ذا‬
‫التغيير فإن انتاجية الباعة والموظفين واالداريين تقفز إلى أكثر من ‪.%100‬‬

‫‪ )2‬فوائد التجارة االلكترونية‪ :‬للمستهلكين‪:‬‬

‫– التج ‪RR‬ارة االلكتروني ‪RR‬ة تعطي الخي ‪RR‬ار للمس ‪RR‬تهلك ب ‪RR‬أن يتس ‪RR‬وق أو ينهي معامالت ‪RR‬ه ‪24‬‬
‫ساعة في اليوم وفي أي يوم من السنة ومن أي مكان من على سطح األرض‪.‬‬

‫– التج‪RR‬ارة االلكتروني ‪RR‬ة تق ‪RR‬دم الكث‪RR‬ير من الخي‪RR‬ارات للمس ‪RR‬تهلك بس‪RR‬بب قابلي‪RR‬ة الوص ‪RR‬ول‬
‫إلى منتجات وشركات لم تكن متوفرة بالقرب من السمتهلك‪.‬‬

‫– التجارة االلكترونية تشجع المنافسة مما يعني خفض األسعار‪.‬‬

‫‪ )3‬فوائد التجارة االلكترونية‪ :‬للمجتمع‪:‬‬

‫– التجارة االلكترونية تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل ال‪RR‬وقت المت‪RR‬اح للتس‪RR‬وق‬
‫مما يعني ازدحام مروري أقل في الش‪RR‬وارع وه‪RR‬و ال‪RR‬ذي يق‪RR‬ود إلى خفض نس‪RR‬بة تل‪RR‬وث‬
‫الهواء‪.‬‬

‫– التج ‪RR‬ارة االلكتروني ‪RR‬ة تس ‪RR‬مح لبعض من البض ‪RR‬ائع أن تب ‪RR‬اع بأس ‪RR‬عار زهي ‪RR‬دة‪ ،‬وب ‪RR‬ذلك‬
‫يس‪RR‬تطيع األف‪RR‬راد ال‪RR‬ذين دخلهم الم‪RR‬ادي ليس ب‪RR‬الرفيع‪ ،‬يس‪RR‬تطيعون ش‪RR‬راء ه‪RR‬ذه البض‪RR‬ائع‬
‫مما يعني رفع في مستوى المعيشة للمجتمع ككل‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحديات التجارة االلكترونية‪::‬‬

‫– أدوات تطوير البرمجيات مازالت تتغير باستمرار وبسرعة‪.‬‬

‫– قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتية أخرى باالض‪RR‬افة إلى‬
‫مزودات الشبكات‪.‬‬
‫– بعض برمجي ‪RR R R‬ات التج ‪RR R R‬ارة االلكتروني ‪RR R R‬ة ال تتناس ‪RR R R‬ب برمجي ‪RR R R‬ا وتقني ‪RR R R‬ا م ‪RR R R‬ع بعض‬
‫المكونات الصلبة أو مع بعض أنظمة التشغيل‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬البنية التحتية للتجارة االلكترونية‬

‫البنية التحتية للتجارة االلكترونية‪:‬‬

‫أغلب مواق‪RR R R‬ع التج‪RR R R‬ارة االلكتروني‪RR R R‬ة تق‪RR R R‬وم على نفس البني‪RR R R‬ة الش‪RR R R‬بكية وبرتوك‪RR R R‬والت‬
‫االتص‪RRR‬ال ومع‪RRR‬ايير ال‪RRR‬ويب وأنظم‪RRR‬ة األمن‪ .‬في ه‪RRR‬ذا الفص ‪RR‬ل س ‪RR‬نركز على أساس ‪RR‬يات‬
‫الب‪RR‬نى التحتي‪RR‬ة للبرمجي‪RR‬ات ‪ software‬وللمكون‪RR‬ات الص‪RR‬لبة ‪ hardware‬ال‪RR‬تي تس‪RR‬تعمل‬
‫في أغراض البيع والشراء والخدمات والمحادثة ما بين الش‪RR‬ركة وزبائنه‪RR‬ا وش‪RR‬ركائها‬
‫التج‪RR‬اريين‪ .‬فعلى ال‪RR‬رغم من أن األم‪RR‬ور المتش‪RR‬ابة م‪RR‬ا بين مواق‪RR‬ع التج‪RR‬ارة االلكتروني‪RR‬ة‬
‫أك‪RR‬ثر من األم‪RR‬ور المختلف‪RR‬ة إال أن أحيان‪RR‬ا بعض المواق‪RR‬ع تحت‪RR‬اج إلى م‪RR‬زودات وأج‪RR‬زاء‬
‫خاصة خصوصا في المواقع التي تشهد مثال عدد مرتفع من الزيارات والتي تحتاج‬
‫إلى طريقة خاصة للبيع وللشراء‪ .‬وفي ه‪RR‬ذا الفص‪RR‬ل أيض‪RR‬ا س‪RR‬نقرأ عن بعض من ه‪RR‬ذه‬
‫األج‪R‬زاء الخاص‪R‬ة‪ .‬وعن‪R‬دما نن‪R‬اقش البني‪R‬ة للتحتي‪R‬ة للمواق‪R‬ع‪ ،‬يجب أن نرك‪R‬ز ب‪R‬أن التنقي‪R‬ة‬
‫ليست وحدها المعيار‪ .‬فأغلب المواقع تس‪RR‬تخدم نفس التقني‪RR‬ة! ولكن األم‪RR‬ر ال‪RR‬ذي يف‪RR‬رق‬
‫ما بين موقع آلخر هو كيفية استعمال هذه التقنية ودرجة االهتم‪RR‬ام بالناحي‪RR‬ة التجاري‪RR‬ة‬
‫للموقع‪.‬‬

‫الشبكة المتألفة من عدة شبكات‪:‬‬

‫من الناحي‪RR R‬ة المادي‪RR R‬ة (الفيزيائي‪RR R‬ة) ف‪RR R‬إن االن‪RR R‬ترنت هي ش‪RR R‬بكة مكون‪RR R‬ة من األل‪RR R‬وف من‬
‫الشبكات المتصلة مع بعضها البعض‪.‬‬

‫ومن ضمن هذه الشبكات المتصلة مع بعضها البعض‪:‬‬

‫‪ )1‬األعم ‪RR‬دة الفقري ‪RR‬ة ‪ backbones‬المتص ‪RR‬لة م ‪RR‬ع بعض ‪RR‬ها البعض وال ‪RR‬تي له ‪RR‬ا امت ‪RR‬داد‬
‫عالمي‬

‫‪ )2‬ع‪RR R R‬دد واف‪RR R R‬ر من الش‪RR R R‬بكات الجزئي‪RR R R‬ة لل‪RR R R‬دخول والتوزي‪RR R R‬ع »‪access/delivery ‬‬
‫‪» subnetworks‬‬

‫‪ )3‬اآلالف من الشبكات المؤسسية والخاصة التي تص‪RR‬ل م‪RR‬ا بين م‪RR‬زودات المنظم‪RR‬ات‬
‫والشركات المختلفة والتي تحوي على الكثير من المعلومات ذات الفائدة‪.‬‬

‫يتم ادارة األعمدة الفقرية بواسطة مقدمي الخدم‪RR‬ة الش‪RR‬بكية «‪network service » ‬‬
‫‪ » « provider NSP‬وهي تش‪RR R‬مل بعض الش‪RR R‬ركات من مث ‪RR‬ل‪ MCI  ‬و‪ Sprint‬و‬
‫‪ UUNET/MIS‬و‪ PSINet‬و‪.BBN Planet‬‬

‫ك ‪RR‬ل عم ‪RR‬ود فق ‪RR‬ري يس ‪RR‬تطيع ارس ‪RR‬ال أك ‪RR‬ثر من ‪ 300‬تيراب ‪RR‬ايت (‪ )terabyte 300‬في‬
‫كل شهر‪.‬‬

‫ش ‪RR‬بكات التوزي ‪RR‬ع الجزئي ‪RR‬ة تق ‪RR‬دمها مق ‪RR‬دمي الخدم ‪RR‬ة االنترنتي ‪RR‬ة ( ‪Internet Service‬‬
‫‪ )Providors ISP‬المحل ‪RR R‬يين واالقليم ‪RR R‬يين‪ .‬وتتم مبادل ‪RR R‬ة البيان ‪RR R‬ات م ‪RR R‬ا بين م ‪RR R‬زودي‬
‫الخدم‪RR‬ة االنترنتي‪RR‬ة وم‪RR‬زودي الخدم‪RR‬ة الش‪RR‬بكية في نق‪RR‬اط ال‪RR‬دخول الش‪RR‬بكي (‪Network‬‬
‫‪.)Access Point NAP‬‬

‫فعن ‪RR‬دما تق ‪RR‬وم بطلب معلوم ‪RR‬ات أو بيان ‪RR‬ات من خالل حاس ‪RR‬وبك اآللي‪ ،‬ف ‪RR‬إن الطلب في‬
‫أغلب األوق‪RR‬ات س‪RR‬يمر أوال من خالل ش‪RR‬بكة م‪RR‬زودي الخدم‪RR‬ة االنترنتي‪RR‬ة ثم يم‪RR‬ر على‬
‫عم ‪RR‬ود فق ‪RR‬ري واح ‪RR‬د أو أك ‪RR‬ثر وبع ‪RR‬د ذل ‪RR‬ك يص ‪RR‬ل إلى ش ‪RR‬بكة أخ ‪RR‬رى لم ‪RR‬زودي الخدم ‪RR‬ة‬
‫االنترنتي‪RR‬ة وأخ‪RR‬يرا إلى الحاس‪RR‬وب اآللي ال‪RR‬ذي يمل‪RR‬ك المعلوم‪RR‬ات ال‪RR‬تي طلبته‪RR‬ا‪ .‬اإلجاب‪RR‬ة‬
‫على الطلب س ‪RR‬يمر بنفس المن ‪RR‬وال الس ‪RR‬ابق‪ .‬ولكن لك ‪RR‬ل طلب ولك ‪RR‬ل إجاب ‪RR‬ة ليس هن ‪RR‬اك‬
‫مسار محدد أو مثبت سابقا‪ .‬ب‪R‬األحرى‪ ،‬ف‪R‬إن الطلب واإلجاب‪R‬ة س‪RR‬يتم تقس‪R‬يمهما فيزيائي‪R‬ا‬
‫إلى رزم وكل رزمة تأخ‪RR‬ذ مس‪R‬ار مختل‪RR‬ف وه‪RR‬ذه المس‪RR‬ارات يتم التخطي‪RR‬ط له‪RR‬ا من قب‪RR‬ل‬
‫الموج‪RR‬ه ‪ .router‬والموج‪RR‬ات هي أجه‪RR‬زة خاص‪RR‬ة تمل‪RR‬ك خرائ‪RR‬ط محدث‪RR‬ة للش‪RR‬بكات ال‪RR‬تي‬
‫على االن ‪RR R‬ترنت ومن خالل ه ‪RR R‬ذه الخرائ ‪RR R‬ط تس ‪RR R‬تطيع الموجه ‪RR R‬ات ترس ‪RR R‬يم المس ‪RR R‬ارات‬
‫للرزم‪ .‬شركة سيسكو (‪ )Cisco‬هي من أكبر منتجي الموجهات السريعة‪.‬‬

‫بروتوكوالت االنترنت‪:‬‬

‫من أك‪RR‬ثر األم‪RR‬ور المث‪RR‬يرة لالهتم‪RR‬ام في ع‪RR‬الم االن‪RR‬ترنت ه‪RR‬و أن ليس هن‪R‬اك جه‪RR‬ة معين‪RR‬ة‬
‫تتحكم فيها‪ .‬وهذا هو عين السبب الذي منع الشركات في بادئ األمر من االس‪RR‬تثمار‬
‫في االن ‪RR‬ترنت لألغ ‪RR‬راض التجاري‪RRR‬ة‪ .‬ف ‪RR‬االنترنت ليس مث ‪RR‬ل النظ ‪RR‬ام الع ‪RR‬المي للهوات ‪RR‬ف‬
‫وال‪RR‬تي ت‪RR‬دار من قب‪RR‬ل ع‪RR‬دد ص‪RR‬غير من ك‪RR‬برى الش‪RR‬ركات التلفوني‪RR‬ة وال‪RR‬تي يتم تنظيمه‪RR‬ا‬
‫واص ‪RR R‬دار الق ‪RR R‬وانين عليه ‪RR R‬ا من قب ‪RR R‬ل الحكوم ‪RR R‬ات وال ‪RR R‬دول‪ .‬ب ‪RR R‬ل االن ‪RR R‬ترنت عب ‪RR R‬ارة عن‬
‫“فوضى منظمة” والتي تعم‪R‬ل فق‪RR‬ط ألن هن‪RR‬اك الكث‪R‬ير من االتفاق‪RR‬ات ال‪R‬تي ج‪RR‬رت ب‪R‬دون‬
‫أي مفاوض ‪RR‬ات م ‪RR‬ا بين ك ‪RR‬ل الجه ‪RR‬ات المعني ‪RR‬ة ب‪RR‬األمر بخص ‪RR‬وص ال ‪RR‬بروتوكوالت‪ R‬ال ‪RR‬تي‬
‫تجع‪R‬ل الش‪R‬بكات تعم‪R‬ل على ال‪R‬رغم من أن ش‪R‬ركة ‪ IETF‬الطوعي‪R‬ة هي المس‪R‬ؤولة عن‬
‫تطوير معايير وخصائص االنترنت‪.‬‬

‫البروتوكوالت التي تم بناء االنترنت عليها تحوي عدة تصاميم أساسية‪:‬‬

‫‪ )1‬ق‪RR R R‬ادرة للعم‪RR R R‬ل على ع‪RR R R‬دة مح‪RR R R‬اور ‪ :interoperable‬النظ‪RR R R‬ام ي‪RR R R‬دعم برمجي‪RR R R‬ات‬
‫وحواسب آلي‪RR‬ة مص‪RR‬نعة من ش‪RR‬ركات مختلف‪RR‬ة‪ .‬وه‪RR‬ذا – بالنس‪RR‬بة للتج‪RR‬ارة االلكتروني‪RR‬ة –‬
‫يع‪RR‬ني ب‪RR‬أن الزب‪RR‬ائن وأص‪RR‬حاب العم‪RR‬ل لن يض‪RR‬طروا أن يش‪RR‬تروا أنظم‪RR‬ة معين‪RR‬ة من أج‪RR‬ل‬
‫تسيير التجارة‪.‬‬

‫طَّبق‪RR‬ة ‪ :layered‬أي أن جمي ‪RR‬ع ال‪RR‬بروتوكوالت‪ R‬تعم ‪RR‬ل في طبق‪RR‬ات بحيث أن ك‪RR‬ل‬ ‫‪ُ )2‬م َ‬
‫طبقة تب‪R‬دأ عمله‪RR‬ا بع‪R‬د أن تنتهي الطبق‪R‬ة ال‪RR‬تي تحته‪R‬ا أو فوقه‪R‬ا من االنته‪RR‬اء من عمله‪R‬ا‪.‬‬
‫وكل طبقة تستخدم البيانات الناتجة من الطبقة التي فوقها أو تحتها‪ .‬انظر الرسمة‪:‬‬

‫‪ )3‬بسيطة ‪ :simple‬كل طبقة في البناء مسؤولة عن بعض من العمليات والمهام‪.‬‬

‫‪ )4‬نهاية إلى نهاية ‪ :end-to-end‬االنترنت مبنية على بروتوك‪RR‬والت “النهاي‪RR‬ة إلى‬
‫النهاية”‪ .‬ه‪R‬ذا يع‪R‬ني ب‪R‬أن تفس‪R‬ير وق‪R‬راءة البيان‪R‬ات تح‪R‬دث فق‪R‬ط في طبق‪R‬ة التط‪R‬بيق وليس‬
‫في طبق‪RR R‬ات الش‪RR R‬بكة‪ .‬وكمث‪RR R‬ال لتوض‪RR R‬يح‪ R‬الص‪RR R‬ورة‪ ،‬ف‪RR R‬إن األم‪RR R‬ر أش‪RR R‬به بعملي‪RR R‬ة ارس‪RR R‬ال‬
‫البري ‪RR‬د‪ .‬فس ‪RR‬اعي البري ‪RR‬د ال يع ‪RR‬رف م ‪RR‬ا ه ‪RR‬و الموج ‪RR‬ود في الط ‪RR‬رد أو في البري ‪RR‬د‪ .‬فق ‪RR‬ط‬
‫الشخص المرسل والفرد المستقبل هما الوحيدان اللذان يعرفان طبيعة الرسالة‪.‬‬

‫‪TCP/IP:‬‬

‫ال‪RR‬بروتوكول‪ R‬ال‪RR‬ذي يق‪RR‬دم حل‪RR‬وال في مج‪RR‬ال االتص‪RR‬ال م‪RR‬ا بين الش‪RR‬بكات الع‪RR‬المي ‪global‬‬
‫‪ internetworking‬ه‪RR R R R R‬و بروتوك‪RR R R R R‬ول التحكم باالرس‪RR R R R R‬ال‪/‬بروتوك‪RR R R R R‬ول االن‪RR R R R R‬ترنت‬
‫‪ .Transmission Control Protocol/Internet Protocol TCP/IP‬هذا يعني‬
‫بأن أي حاسوب آلي أو نظام متصل باالنترنت‪ ،‬فإن‪RR‬ه يس‪RR‬تخدم ‪ .TCP/IP‬وفي واق‪RR‬ع‬
‫األمر‪ ،‬فإن هذا البروتوكول‪ R‬هو عبارة عن بروتوكولين‪ R‬اثنين‪:‬‬

‫‪ )1‬بروتوكول التحكم باالرسال ‪Transmision Control Protocol TCP‬‬

‫‪ )2‬بروتوكول االنترنت ‪Internet Protocol IP‬‬

‫أسماء النطاق ‪: Domain Names‬‬

‫أسماء النطاق من مثل [‪ www.c4arab.com[/url]]url‬توجه الحواس‪RR‬ب اآللي‪RR‬ة إلى‬

‫مواق‪RR‬ع معين ‪RR‬ة على االن ‪RR‬ترنت‪ .‬أس ‪RR‬ماء النط ‪RR‬اق مقس‪RR‬مة إلى أج ‪RR‬زاء وك‪RR‬ل ج ‪RR‬زء يفص‪RR‬له‬
‫نقطة عن الجزء اآلخر‪ .‬الجزء في أقص‪RR‬ى اليمين ه‪RR‬و اس‪RR‬م النط‪RR‬اق الرئيس‪RR‬ي والج‪RR‬زء‬
‫في أقص‪RR R‬ى اليس‪RR R‬ار ه‪RR R‬و اس‪RR R‬م الحاس‪RR R‬وب اآللي الخ‪RR R‬اص والج‪RR R‬زء الوس‪RR R‬ط ه‪RR R‬و نط‪RR R‬اق‬
‫ث‪RR‬انوي‪ .‬فمثال‪ ،‬ففي اس‪RR‬م النط‪RR‬اق [‪ www.c4arab.com،[/url]]url‬ف‪RR‬إن ‪ www‬ه‪RR‬و‬
‫اس‪RR‬م الحاس‪RR‬وب اآللي الخ‪RR‬اص و‪ com‬ه‪RR‬و اس‪RR‬م النط‪RR‬اق الرئيس‪RR‬ي و‪ c4arab‬ه‪RR‬و اس‪RR‬م‬
‫النط ‪RR‬اق الث ‪RR‬انوي‪ .‬أس ‪RR‬ماء النط ‪RR‬اق منظم ‪RR‬ة على أس ‪RR‬اس ه ‪RR‬رمي‪ .‬ففي قم ‪RR‬ة اله ‪RR‬رم نج ‪RR‬د‬
‫النط‪RR‬اق الج‪RR‬ذري ‪ .root domain‬وتحت النط‪RR‬اق الج‪RR‬ذري نج‪RR‬د النطاق‪RR‬ات الرئيس‪RR‬ية‪.‬‬
‫وإ لى عام ‪ ،1997‬ك‪R‬ان هن‪RR‬اك ‪ 7‬نطاق‪R‬ات أساس‪R‬ية وهي ‪ com‬و‪ edu‬و‪ gov‬و‪ mil‬و‬
‫‪ net‬و‪ .org‬وتحت كل نطاق رئيسي نجد طبق‪RR‬ة من النطاق‪RR‬ات الثانوي‪RR‬ة وتحته‪RR‬ا طبق‪RR‬ة‬
‫أخرها من النطاقات الثانوي‪RR‬ة وهلم م‪R‬ا ج‪RR‬رى‪ .‬وفي أس‪RR‬فل وق‪R‬اع اله‪R‬رم نج‪RR‬د الحواس‪R‬ب‬
‫اآللية الحقيقية‪.‬‬

‫سلطة اس‪R‬ناد األرق‪R‬ام لالن‪R‬ترنت ‪Internet Assigned Numbers Authority‬‬

‫‪ IANA‬تتحكم في نظام اسم النط‪R‬اق‪ .‬بينم‪R‬ا ش‪R‬ركة ‪ Network Solutions‬تص‪R‬در‬
‫وتدير أسماء النطاق ألغلب النطاقات الرئيسية‪.‬‬

‫الخاتمة ‪:‬‬
‫التج ‪RR‬ارة اإللكتروني ‪RR‬ة في نم ‪RR‬و وإ زده ‪RR‬ار مس ‪RR‬تمر‪ ،‬وهي تمث ‪RR‬ل فرص ‪RR‬ة رائع ‪RR‬ة لك ‪RR‬ل‬
‫رائ‪RR‬د أعم‪RR‬ال طم‪RR‬وح‪ ،‬س‪RR‬واء ك‪RR‬ان يري‪RR‬د توس‪RR‬يع حجم التج‪RR‬ارة ال‪RR‬تي يمتلكه‪RR‬ا علي أرض‬
‫الواقع بالفعل‪ ،‬أو البدء في إنشاء متجر إلك‪RR‬تروني من األساس و هي واح‪RR‬دة من أهم‬
‫معالم عصرنا هذا‪ ،‬والتي هي نتاج ت‪RR‬زاوج التكنولوجي‪RR‬ا الحديث‪RR‬ة واإلن‪RR‬ترنت م‪RR‬ع فك‪RR‬رة‬
‫التجارة التقليدية التي هي قديمة قدم الدهر‪.‬‬
‫بفض ‪RR R‬ل التج ‪RR R‬ارة اإللكتروني ‪RR R‬ة أص ‪RR R‬بحنا كمس ‪RR R‬تهلكين ونحن في منازلن ‪RR R‬ا نس ‪RR R‬تطيع‬
‫التجول بين ماليين المنتجات‪ ،‬فنختار منها ما يناسبنا‬

‫المراجع‪:‬‬
‫عمر وصفي عقيلي و آخرون ‪ ،‬مبادئ التسويق ‪ ،‬دار زهران للنشر و التوزيع‬ ‫‪.1‬‬
‫‪،‬عمان ‪ ،‬األردن ‪1996 ،‬‬
‫توفيق‪ R‬محمد عبد المحسن ‪ ،‬التسويق‪ R‬و تدعيم القدرة التنافسية ‪ ،‬دار الفكر العربي ‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫القاهرة ‪ ،‬مصر ‪،2003‬‬
‫الجيوسي ‪ ,‬سليم شكيب ‪ ,‬الصميدعي ‪,‬محمود جاسم ‪ ,‬تسويق الخدمات المالية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪.2006‬‬
‫ترجمان ‪ ,‬غياث ‪,‬ناصر‪ , R‬محمد ‪ ,‬تسويق‪ R‬الخدمات ‪,‬جامعة دمشق ‪.2005,‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪5. Irwim, services marketing , ppt, McGraw-Hill, 2009.‬‬
‫‪6. Christopher lovelock, jochen, wirtz , Services marketing ,people‬‬
‫‪,technology, strategy‬‬